ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» ΕΘΝΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΣΠΑ

Transcript

1 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» ΕΘΝΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΣΠΑ ΕΡΓΟ «Πρότυπο Σύστημα Υποστήριξης Ατόμων με Αυτισμό (ΠΣΥΑ) Βασιζόμενο σε ένα Ευφυές Πληροφοριακό Σύστημα (ΕΣΥΑ)» [ΠΑΥΕΥΣ], MIS Παραδοτέο Π «Τελικά Πρότυπα Λειτουργίας Δομών Αυτισμού» Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης Παραδοτέο Π , Έργo «ΠΑΥΕΥΣ», MIS

2 Σ ε λ ί δ α 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΦΑΚΕΛΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ Πίνακας Τμημάτων Παραδοτέου α/α Ονομασία Αρχείου Τύπος (format) Διαθέσιμο Τελικά Πρότυπα Λειτουργίας Έντυπη μορφή Εργαστήριο Πληροφ. Δομών Αυτισμού (hardcopy 196 Συστημ. Διοίκησης & σελίδων) Επιχειρ. Νοημοσύνης Ψηφιακή μορφή, Εργαστήριο Πληροφ. αρχείο Word και PDF Συστημ. Διοίκησης & (1 cd) Επιχειρ. Νοημοσύνης Ψηφιακή μορφή, αρχείο Word και PDF Αρχεία των τελικών σχεδίων των διαδικασιών για προσπέλαση μέσω VP-viewer Ψηφιακή μορφή, αρχεία jpg (1 cd) Εργαστήριο Πληροφ. Συστημ. Διοίκησης & Επιχειρ. Νοημοσύνης

3 Σ ε λ ί δ α 3 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Το παρόν παραδοτέο υφίσταται σε σχέση με το προηγούμενο παραδοτέο Π «Σχέδια Προτύπων Λειτουργίας Δομών Αυτισμού». Στο τελευταίο, ας σημειωθεί, περιλαμβάνονταν, στην έγκριτη μεθοδολογία BPMN (Business Process Model and Notation, βλέπε Μέρος Α του παρόντος), τα σχέδια των διαδικασιών που διεκπεραιώνονται κατά την λειτουργία μίας δομής, π.χ. Κέντρο Ημέρας, Ξενώνας, κ.λ.π. (βλέπε ενότητα 6.3 του παραδοτέου Π.1.2.1), σχετιζόμενης με φιλοξενία/θεραπεία ατόμων με Διαταραχές του Αυτιστικού Φάσματος (ΔΑΦ). Στο παρόν αναφέρεται η αναλυτική περιγραφή σε φυσική γλώσσα αυτών των διαδικασιών μαζί με την αναπαράστασή τους. Η περιγραφή αφορά και στην γενική επισκόπηση της διαδικασίας αλλά και στην λεπτομερή περιγραφή των καθηκόντων κάθε ρόλου (χρήστη) της διαδικασίας. Όπως και στο παραδοτέο Π.1.2.2, οι συμμετέχοντες στο παρόν παραδοτέο προσπάθησαν να καταγράψουν αρχικά και στην συνέχεια να περιγράψουν όλες ανεξαιρέτως τις διαδικασίες που διεκπεραιώνονται κατά την λειτουργία μίας τέτοιας δομής. Επίσης, οι διαδικασίες που συμπεριλήφθηκαν και σε αυτό το παραδοτέο, αφορούν μόνο στην οργάνωση και διαχείριση των δομών και όχι στην κατ εξοχήν θεραπεία ατόμων με ΔΑΦ. Για την καταγραφή των διαδικασιών ελήφθησαν υπ όψιν οι συνήθεις πρακτικές που ακολουθούνται σε αντίστοιχες δομές στην Ελλάδα (συγκεκριμένα στις δομές των συνεργαζόμενων φορέων) αλλά κυρίως ελήφθησαν υπ όψιν οι διαδικασίες που ακολουθούνται σε αντίστοιχες δομές στην Μεγάλη Βρετανία, όπου οι σχετικές διαδικασίες είναι πιο τυποποιημένες και βρίσκονται υπό συνεχή έλεγχο. Το τελευταίο έγινε σε συνεργασία με τους συμμετέχοντες στο έργο ΠΑΥΕΥΣ ειδικούς επιστήμονες και εμπειρογνώμονες από την Μεγάλη Βρετανία. Στην συνέχεια, έγινε επεξεργασία των καταγεγραμμένων διαδικασιών ώστε να υπάρξει ένας συγκερασμός σε περιπτώσεις διαφοροποίησης, υπό τους όρους της Ελληνικής σχετικής νομοθεσίας. Συνεπώς, τα τελικά μοντέλα των διαδικασιών που παρήχθησαν αποτελούν ένα πρότυπο λειτουργίας των δομών αυτών για την Ελλάδα. Εκ μέρους των συμμετεχόντων, Βασίλειος Βουτσινάς, Καθηγητής Επιστημονικός Υπεύθυνος Έργου

4 Σ ε λ ί δ α 4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ ΛΕΞΙΚΟ ΟΡΩΝ ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΩΝ... 7 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 8 ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Συμβολολογία Απεικόνισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών Στοιχεία της BPMN Βασικά Στοιχεία της BPMN ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Γενική Επισκόπηση Αξιολόγηση Προσωπικού Διευθυντής Γραμμής Εργαζόμενος Πελάτης ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διαδικασία Ανώνυμης Καταγγελίας Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Ανώνυμης Καταγγελίας Διευθυντής Αστυνομία Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Κοινωνικός Λειτουργός Οικογένεια ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διαδικασία Εισαγωγής Υποψήφιου Πελάτη Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Εισαγωγής Υποψήφιου Πελάτη Κοινωνική Λειτουργός Υποψήφιος Πελάτης Επόπτρια Προγραμμάτων Διεπιστημονική Ομάδα ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης Διευθυντής Εργαζόμενος Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Εκπρόσωπος Εργαζομένου ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διαδικασία Ενδοϋπηρεσιακών Παραπόνων Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Ενδοϋπηρεσιακών Παραπόνων Εργαζόμενος Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Προϊστάμενος Διευθυντής ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΕΦΕΣΗ... 70

5 Σ ε λ ί δ α 5 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Διαδικασία Ευέλικτης Εργασίας Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Ευέλικτης Εργασίας Εργαζόμενος Διευθυντής ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Οικονομικής Διαχείρισης Εργαζόμενος Διευθυντής Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών (CQC) Οικογένεια ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διαδικασία Παραγγελιών και Χορηγίας Φαρμάκων Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Παραγγελίας Εργαζόμενος Διαδικασία Παραγγελίας Φαρμακείο Διευθυντής Γραμμής Διαδικασία Χορήγησης Φαρμάκου Εργαζόμενος Διαδικασία Χορήγησης Φαρμάκου Φαρμακείο Ασθενής Διευθυντής Γραμμής Γιατρός ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΦΑΡΜΑΚΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ Διαδικασία Παραπόνων Γενική ΕπισκόπησηΔιαδικασία Πελάτης Διαδικασία Παραπόνων Εργαζόμενος Διευθυντής Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Διαδικασία Πειθαρχικού Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Πειθαρχικού Διευθυντής Πειθαρχικού Εργαζόμενος Προιστάμενος Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Αστυνομία ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Θέμα : Τελική Γραπτή Προειδοποίηση Θέμα : Πρόσκληση Συνάντησης Διερεύνησης Θέμα : Γραπτή Προειδοποίηση (Στάδιο 2) Θέμα : Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) Θέμα : Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) Διαδικασία Προστασίας Ευάλωτων Ασθενών

6 Σ ε λ ί δ α 6 Γενική Επισκόπηση Διαδικασία Προστασίας Ευάλωτων Ασθενών Ασθενής Υπεύθυνος Βάρδιας Αστυνομία Προιστάμενος Διευθυντής Εργαζόμενος ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διαδικασία Προστασίας Παιδιών Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαδικασία Προστασίας Παιδιών Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Κοινωνικός Λειτουργός ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΥΣΙΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Διαχείριση Απουσιών Εργαζομένων Διευθυντής Γραμμής /Line manager Εργαζόμενος Ασφαλιστικός Φορέας /Occupational Health Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων /HR Επικεφαλής Διευθυντής ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ερωτηματολόγιο μετά από απουσία ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Γνωστοποίησης Απόφασης και Πρόσκληση για Τελική συνάντηση (Τελικό Στάδιο) Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) Θέμα : Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) Τελική απόφαση (Τελικό Στάδιο) Θέμα : Τελική Απόφαση (Τελικό Στάδιο) Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) Θέμα : Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) Επίβλεψη Εργαζομένων Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Επίβλεψη Εργαζομένων Διευθυντής Γραμμής Εργαζόμενος Προιστάμενος Διευθυντής ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

7 Σ ε λ ί δ α 7 ΛΕΞΙΚΟ ΟΡΩΝ ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΩΝ ΑμεΑ ΔΑΦ CQC BPMN Παιδί Ασθενής Άτομα με Αναπηρία Διαταραχή του Αυτιστικού Φάσματος CareQualityCommission Business Process Model and Notation Άτομο με αυτισμό ανεξαρτήτου ηλικίας και ΔΑΦ ωφελούμενος από μια δομή Άτομο με αυτισμό ανεξαρτήτου ηλικίας και ΔΑΦ ωφελούμενος από μια δομή Ενδιαφερόμενος Άτομο με αυτισμό ανεξαρτήτου ηλικίας και ΔΑΦ ωφελούμενος από μια δομή Vineland ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α Ε.Ε.Π.Υ.Υ Κλίμακα προσαρμοστικής συμπεριφοράς που αξιολογεί προσωπική και κοινωνική επάρκεια του ατόμου από την γέννηση του μέχρι την ενηλικίωση του. Μητρώο Χορήγησης Φαρμάκων Ασθενούς Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας Διευθυντής Γραμμής Αποτελεί το πρόσωπο που διευθύνει μια μικρή ομάδα εργαζομένων σε κάθε βάρδια

8 Σ ε λ ί δ α 8 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το παρόν παραδοτέο έχει ως στόχο την παρουσίαση των τελικών προτύπων λειτουργίας μίας δομής (π.χ. Κέντρο Ημέρας, Ξενώνας, κ.λ.π.) σχετιζόμενης με φιλοξενία/θεραπεία ατόμων με Διαταραχές του φάσματος του Αυτισμού (ΔΑΦ). Ο όρος πρότυπα λειτουργίας αναφέρεται στις διαδικασίες λειτουργίας μίας τέτοιας δομής στις οποίες εμπλεκόμενα μέλη είναι: εξωτερικοί φορείς, εργαζόμενοι, άτομα με αυτισμό και διοικητικά στελέχη. Για την δημιουργία των παραπάνω διαδικασιών πραγματοποιήθηκε μια σύγκριση μεταξύ των προτύπων λειτουργίας σε ξενώνα με έδρα την Αγγλία και ξενώνες και κέντρα ημέρας με έδρα την Ελλάδα. Από την σύγκριση προέκυψαν νέες προτάσεις αναφορικά με την βελτίωση των ελληνικών προτύπων λειτουργίας, έχοντας σαν γνώμονα αφενός την Αγγλική πρακτική και αφετέρου την τήρηση του Ελληνικού νομικού πλαισίου. Τα νέα πρότυπα καταγράφηκαν σε μορφή διαγραμμάτων Ροής ενεργειών σύμφωνα με πρότυπο συμβολολογίας (BPMN v2 - Business Process Model and Notation) με σκοπό την χρησιμοποίηση τους για τους παρακάτω λόγους: Εκπαιδευτικούς Διαχείρισης διαδικασιών Παρακολούθησης διαδικασιών Με τον παρόν παραδοτέο παρέχεται: η δυνατότητα (α) μετατροπής των υπαρχόντων διαδικασιών λειτουργιάς μίας τέτοιας δομής, (β) η δυνατότητα αποτελεσματικής εκπαίδευσης όλων των εμπλεκομένων μελών στην διαδικασία (γ) η δυνατότητα προσομοίωσης σεναρίων διαδικασιών με σκοπό την βελτιστοποίηση τους και (γ) η σωστή, ακριβής παρακολούθηση και διοίκηση της εύρυθμης λειτουργίας του χώρου φιλοξενίας- θεραπείας ατόμων με αυτισμό. Το παρόν παραδοτέο έχει ως σκοπό την προβολή και παρουσίαση διαδικασιών λειτουργίας σε δομές αυτισμού. Η παρουσίαση των διαδικασιών πραγματοποιείται με την βοήθεια σχεδίων τα οποία αναπαριστούν γραφικά τις διαδικασίες ξεκινώντας από τους συμμετέχοντες (ρόλους) τις κάθε μιας και παρουσιάζουν τις ενέργειες που εκτελεί ο καθένας σε μορφή ροής ενεργειών. Το είδος της συγκεκριμένης αναπαράστασης αποτελεί αντικείμενο της «Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management)» στην επιστήμη της Διοίκησης Επιχειρήσεων η οποία ενσωματώνει και την χρήση τεχνολογίας πληροφορικής. Συγκεκριμένα, η αναπαράσταση της κάθε διαδικασίας έγινε με την βοήθεια το πρωτοκόλλου BPMN (Business Process Model and Notation ) το οποίο αποτελεί μια διεθνή συμβολολογία απεικόνισης διαδικασιών. Το παρόν παραδοτέο επικεντρώνεται στην ανάλυση του κάθε ρόλου και τις ενέργειες τις οποίες εκτελεί σε κάθε περίπτωση, τις εναλλακτικές διαδρομές που παρέχει η διαδικασία ανά

9 Σ ε λ ί δ α 9 περίπτωση καθώς επίσης και την χρονική σειρά που ενεργεί ο κάθε ρόλος. Στο πρώτο μέρος παρουσιάζεται μια γενική παρουσίαση της συμβολολογίας της «γλώσσας» BPMN και μερικοί από τους κανόνες που την διέπουν έτσι ώστε να γίνει πιο εύκολη η κατανόηση των σχεδίων που θα ακολουθήσουν. Στο δεύτερο μέρος παρουσιάζονται οι διαδικασίες με τέτοιο τρόπο ώστε να αναπαριστούν μια πραγματική Ροή ενεργειών παρέχοντας παράλληλα και πληροφορίες για την κάθε ενέργεια ξεχωριστά. Επιπλέον σε οποία διαδικασία χρησιμοποιούνται φόρμες που αφορούν αιτήματα και ενημερώσεις από, προς και εσωτερικά της δομής αυτές παρατίθενται σε παράρτημα της κάθε διαδικασίας. Να σημειωθεί ότι το κείμενο στις φόρμες είναι ενδεικτικό και μπορεί να προσαρμοστεί σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε δομής. Αξίζει να αναφερθεί ότι είναι σημαντικό να εκτελείται η διαδικασία αυστηρά έτσι ώστε να υπάρχει αποτελεσματικότητα, βέβαια αυτό δεν σημαίνει ότι οι διαδικασίες δεν μπορούν να επανασχεδιαστούν σε κάποια τμήματα τους για την καλύτερη λειτουργία μιας δομής. Το σημαντικό όμως είναι πριν από κάθε εφαρμογή της διαδικασίας, αυτή να έχει καταλήξει ως προς τον επανασχεδιασμό της για να αποφευχθεί η κακή πρακτική που συνήθως συναντάται στην εφαρμογή διαδικασιών. Δηλαδή, η παράλληλη προσπέλαση υπο-διαδικασιών μιας διαδικασίας οι οποίες δεν παρουσιάζονται πουθενά. Σκοπός αυτής της παρουσίασης είναι η εξοικείωση με τον τρόπο λειτουργίας της κάθε διαδικασίας, ο διαχωρισμός των αρμοδιοτήτων και ενεργειών ανά συμμετέχοντα και γενικά η κατανόηση του εκτελεστικού μέρους κάθε διαδικασίας αλλά και η παρουσίαση των λεπτομερειών τις κάθε ενέργειας όπου αυτό απαιτείται.

10 Σ ε λ ί δ α 10 ΜΕΡΟΣ Α ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

11 Σ ε λ ί δ α 11 1 Συμβολολογία Απεικόνισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών Επιχειρηματική διαδικασία (business process) είναι ένα σύνολο ενεργειών που βοηθούν μία επιχείρηση να προσφέρει μία υπηρεσία ή ένα προϊόν σε έναν πελάτη. Οι επιχειρήσεις είναι πολύ σημαντικό να μπορούν να κατανοούν και να παρακολουθούν τον τρόπο που λειτουργούν. Η οπτικοποίηση των Επιχειρηματικών Διαδικασιών σε μορφή διαγράμματος Ροής αποδεικνύεται η καλύτερη πρακτική για τις επιχειρήσεις και τους αναλυτές που μελετούν τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων. Από την άλλη πλευρά ο σχεδιασμός μιας διαδικασίας σε ένα διάγραμμα Ροής μπορεί να βοήθα ένα επιτελικό στέλεχος (Manager) όμως σε καμία περίπτωση δεν συμβαίνει το ίδιο και σε ένα προγραμματιστή ο οποίο θα κλιθεί μετά να κατασκευάσει μια εφαρμογή για μια διαδικασία. Αυτό δημιουργεί ένα χάσμα μεταξύ των τεχνικών μοντελοποίησης με τη μορφή διαγραμμάτων Ροής των Επιχειρηματικών Διαδικασιών και τη μορφή των γλωσσών προγραμματισμού, όπως η WSBPEL, που θα εκτελέσει αυτές τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτό το κενό, τα τελευταία χρόνια, δεν είχε να γεφυρωθεί. Σήμερα υπάρχει ένας επίσημος μηχανισμός που μπορεί να απεικονίζει Επιχειρηματικές Διαδικασίες (με την βοήθεια συμβόλων) και ταυτόχρονα να χαρτογραφεί τη διαδικασία σε κατάλληλη μορφή εκτέλεσης τέτοια ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μια γλώσσα εκτέλεσης για αυτές τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Η δια-λειτουργικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών αντιμετωπίζεται σήμερα από το πρωτόκολλο BPMN (Business Process Mοdel and Notation). Η BPMN παρέχει την δυνατότητα μοντελοποίησης με την βοήθεια διαγραμμάτων, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για χρήση από τους ανθρώπους που διαχειρίζονται τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Ταυτόχρονα η BPMN παρέχει επίσης και μια χαρτογράφηση σε μία γλώσσα προγραμματισμού. Έτσι, η BPMN παρέχει ένα τυποποιημένο μηχανισμό απεικόνισης Επιχειρηματικών Διαδικασιών και ταυτόχρονα μια εκτελέσιμη μορφή σε γλώσσα προγραμματισμού π.χ WSBPEL. Τέλος η BPMN παρέχει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα της κατανόησης των επιχειρηματικών διαδικασιών σε όλη την διάρκεια του κύκλου ζωής τους (την ανάπτυξη, την εφαρμογή, την εκτέλεση, την παρακολούθηση και την ανάλυση τους) με μια γραφική απεικόνιση η οποία μπορεί να κατανοηθεί σε παγκόσμιο επίπεδο μιας και αποτελεί πλέον μια κοινά αποδεκτή συμβολολογία από όλον το επιχειρηματικό κόσμο η οποία έχει τυποποιηθεί και επισημοποιηθεί από την ΟMG (Object Management Group)

12 Σ ε λ ί δ α Στοιχεία της BPMN Ένας από τους κύριους λόγους για την ανάπτυξη της BPMN είναι δημιουργία ένας απλού και κατανοητού μηχανισμού για τη δημιουργία μοντέλων διαδικασιών (Business Process), ενώ την ίδια στιγμή θα πρέπει να είναι σε θέση να χειριστεί την πολυπλοκότητα που εμφανίζουν σε επιχειρηματικές διαδικασίες. Η προσέγγιση που υιοθετήθηκε για να χειριστεί αυτές τις δύο αντικρουόμενες απαιτήσεις ήταν να οργανωθούν οι γραφικές απεικονίσεις της συμβολολογίας σε ειδικές κατηγορίες. Με αυτόν τον τρόπο δίνεται η δυνατότητα στον αναγνώστη της διαδικασίας να αναγνωρίζει τα βασικά σύμβολα και να κατανοεί την ροή ενεργειών. Σε δεύτερο επίπεδο κάθε σύμβολο συνοδεύεται και από επιπρόσθετες πληροφορίες έτσι ώστε να μπορεί να υποστηρίξει την πολυπλοκότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών χωρίς να αλλάζει δραματικά τη βασική εμφάνιση και την αίσθηση του διαγράμματος. Οι πέντε βασικές κατηγορίες στοιχείων είναι: 1. Αντικείμενα ροής 2. Δεδομένα 3. Αντικείμενα Σύνδεσης 4. Δεξαμενές 5. Βοηθητικά Σχήματα Τα αντικείμενα Ροής είναι τα κύρια γραφικά στοιχεία για τον καθορισμό και τη συμπεριφορά μιας επιχειρηματικής διαδικασίας. Υπάρχουν τρία διαφορετικά αντικείμενα Ροής: 1. Γεγονότα 2. Ενέργειες 3. Πύλες Τα δεδομένα αντιπροσωπεύονται με τα τέσσερα στοιχεία: 1. Δεδομένα 2. Είσοδοι δεδομένων

13 Σ ε λ ί δ α Έξοδοι δεδομένων 4. Αποθήκευση δεδομένων Υπάρχουν τέσσερις τρόποι σύνδεσης των αντικειμένων Ροής μεταξύ τους ή με άλλες πληροφορίες: 1. Ροές ενεργειών 2. Ροές μηνυμάτων 3. Συνδέσεις -Σύνδεσμοι 4. Ενώσεις δεδομένων Υπάρχουν δύο τρόποι για συγκέντρωση των πρωτογενών στοιχείων μοντελοποίησης: 1. Δεξαμενές 2. Διαδρομές Για να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία υπάρχουν δύο τυποποιημένα σύμβολα: Ομάδα Κείμενο Σχολιασμός Για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σε ένα σχήμα η BPMNδεν περιορίζεται μονό στα παραπάνω άλλα παρέχει την δυνατότητα κατασκευής και προσωπικών συμβόλων

14 Σ ε λ ί δ α Βασικά Στοιχεία της BPMN. Στον παρακάτω πίνακα δίνονται οι βασικές ομάδες συμβόλων η επεξήγηση τους σε ένα σχέδιο και ο συμβολισμός τους. Τα παρακάτω σχήματα εμφανίζονται συνεχώς στα διαγράμματα διαδικασιών που θα παρουσιαστούν στο δεύτερο μέρος. Πίνακας 1 : Βασικά Σύμβολα της BPMN. Στοιχείο Περιγραφή Σύμβολο Γεγονός (Event) Ένα γεγονός είναι κάτι που «συμβαίνει» κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας. Τα γεγονότα επηρεάζουν τη ροή εργασιών και συνήθως έχουν μια αιτία (πυροδοτητή - trigger) ή ένα αποτέλεσμα. Τα γεγονότα είναι κύκλοι με ανοικτά κέντρα ώστε να επιτρέπουν τη διαφοροποίηση ανάλογα με την αιτία ή το αποτέλεσμα. Υπάρχουν 3 τύποι γεγονότων, βασισμένοι στο πότε επηρεάζουν τη ροή της εργασίας: Αρχή, Ενδιάμεσο και Τέλος Ενέργεια Δραστηριότητα (Activity) Μια δραστηριότητα είναι ένας γενικός όρος για την εργασία που ένας φορέας επιτελεί. Μια δραστηριότητα μπορεί να είναι απλή ή σύνθετη. Οι τύποι δραστηριοτήτων που αποτελούν μέρος ενός Μοντέλου Διαδικασίας είναι: Διαδικασία (Process), Υποδιαδικασία (Sub-Process) και Εργασία (Task). Οι διαδικασίες περιέχονται σε μια ενότητα (pool) ή υπο-ενότητα (lane. Πύλη (Gateway) Μια πύλη χρησιμοποιείται για να ελέγχει τη ροή εργασιών. Αποφασίζει για θέματα διακλαδώσεων: διαχωρισμό, συγχώνευση και ένωση μονοπατιών.

15 Σ ε λ ί δ α 15 Ροή Ενέργειας (Sequence Flow) Ροή Μηνύματος (Message Flow) Σχέση (Association) Δεξαμενή (Pool) Διαδρομή (Lane) Μια ροή ξεκινάει από ένα Γεγονός Αρχής και συνεχίζει από δραστηριότητα σε δραστηριότητα μέσω εναλλακτικών και παράλληλων μονοπατιών μέχρι να καταλήξει σε ένα Γεγονός Τέλους. Μια ροή μηνυμάτων χρησιμοποιείται για να δείξει τη ροή των μηνυμάτων/εγγράφων ανάμεσα σε δύο Φορείς που είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι για να στείλουν και να λάβουν μηνύματα. Μία σχέση χρησιμοποιείται για να συσχετίζει πληροφορία (π.χ. Σχόλια) με Αντικείμενα Ροής (Flow Objects). Κείμενο και γραφικά αντικείμενα που δεν απεικονίζουν ροή μπορούν επίσης να συσχετιστούν με αντικείμενα ροής μέσω του συνδέσμου. Μια δεξαμενή (pool) αναπαριστά έναν Φορέα που συμμετέχει σε μια υπηρεσία/διαδικασία και χρησιμοποιείται για το διαχωρισμό των δραστηριοτήτων κάθε Φορέα. Δεξαμενές δημιουργούνται για τον αρμόδιο Φορέα της υπηρεσίας, τον αποδέκτη της και όλους τους εμπλεκόμενους Φορείς κατά την εκτέλεσή της (σημειώνεται ότι δεν αφορά τους Φορείς που απλώς παρέχουν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για την εκκίνηση της υπηρεσίας). Μια Διαδρομή αναγνωρίζει τα οργανωτικά τμήματα κάθε Φορέα. Τοποθετείται είτε κάθετα ή οριζόντια. Οι δεξαμενές χρησιμοποιούνται για να οργανώνουν και να κατηγοριοποιούν τις δραστηριότητες ανά αρμόδιο τμήμα του Φορέα

16 Σ ε λ ί δ α 16 Δεδομένα (Data Object) Μήνυμα (Message) Ομάδα (Group) Κείμενο Σχολιασμού (Text Annotation) Τα αντικείμενα δεδομένων συνήθως αναφέρονται σε έγγραφα που ανταλλάσσονται στο πλαίσιο μιας διαδικασίας. Θεωρούνται συμπληρωματικά αντικείμενα διότι δεν έχουν κάποια άμεση επίδραση στη ροή της διαδικασίας, αλλά προσδιορίζουν τα ανταλλασσόμενα δεδομένα μεταξύ των Φορέων. Ένα μήνυμα χρησιμοποιείται για να απεικονίσει τα περιεχόμενα ενός αρχείου επικοινωνία μεταξύ δύο συμμετεχόντων Μια ομάδα συγκεντρώνει δραστηριότητες και δεν επηρεάζει τη ροή εργασιών. Η ομαδοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για λόγους τεκμηρίωσης ή ανάλυσης. Οι ομάδες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να αναγνωρίσουν τις δραστηριότητες μιας κατανεμημένης δοσοληψίας που φαίνεται διαμέσου των ενοτήτων (pools). Τα σχόλια παρέχουν επιπρόσθετες πληροφορίες, π.χ. όσον αφορά την υποστήριξη από πληροφοριακά συστήματα ή το νομικό πλαίσιο που διέπει το συγκεκριμένο βήμα της διαδικασίας. Αφού παρουσιάστηκε η βασική κατηγοριοποίηση των συμβόλων στον παρακάτω πίνακα δίνονται οι επιπλέον συμβολισμοί που μπορούν να πάρουν οι βασικές κατηγορίες έτσι ώστε να περιγράψουν περιπτώσεις πολυπλοκότητας μια επιχειρησιακής διαδικασίας. Πίνακας 2 Επιπρόσθετοι συμβολισμοί βασικών συμβόλων

17 Σ ε λ ί δ α 17 Στοιχείο Περιγραφή Σύμβολο Ένα Γεγονός Αρχής (Start) υποδεικνύει πότε μια συγκεκριμένη διαδικασία θα ξεκινήσει. Ένα Ενδιάμεσο Γεγονός (Intermediate) συμβαίνει ανάμεσα σε ένα Γεγονός Αρχής και ένα Γεγονός Τέλους: Επηρεάζει τη ροή της διαδικασίας, αλλά δεν ξεκινάει ή (απευθείας) τελειώνει τη διαδικασία. Ένα Γεγονός Τέλους (End) ή τελικό γεγονός υποδεικνύει πότε μια διαδικασία θα τελειώσει

18 Σ ε λ ί δ α 18 Τα γεγονότα έναρξης, τερματισμού και τα περισσότερα ενδιάμεσα γεγονότα έχουν «πυροδοτούν» μια διαδικασία όταν παραλάβουν ένα ερέθισμα από το αντίστοιχο γεγονός. Αντίστοιχα, υπάρχουν και γεγονότα που αποστέλλουν ένα ερέθισμα σε έναν συγκεκριμένο λήπτη. Έτσι, υπάρχουν γεγονότα έναρξης, τερματισμού και ενδιαμεσα που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους αποστέλλοντας ερεθίσματα όπως : Μήνυμα, Χρονόμετρο, Σφάλμα, κλιμάκωση, Ακύρωση, Αναδρομή, Σύνδεσμος, Συνιάλο, Τερματισμός,Πολλαπλής Φύσεως, Παράλληλου τύπου )

19 Σ ε λ ί δ α 19 Οι τύποι ελέγχου (πύλες) περιλαμβάνουν: Αποκλειστική ή Αποκλειστική Απόφαση: Στην οποία μονό μια διαδρομή ενεργοποιείται Βασισμένες σε γεγονότα: Η διαδρομή που θα ακολουθηθεί εξαρτάται από πιο γεγονός θα συμβεί. Εναλλακτική Απόφαση: Στην οποία περισσότερες από μια διαδρομές μπορούν να ενεργοποιηθούν Σύνθετη η οποία διαχειρίζεται σύνθετες συνθήκες (π.χ. απεικόνιση 5 εισερχόμενων ροών και 3 εξερχόμενων) Παράλληλου τύπου Κάθε τύπος ελέγχου επηρεάζει την εισερχόμενη και την εξερχόμενη ροή

20 Σ ε λ ί δ α 20 Ενδιάμεσο γεγονός (Intermediate) στα όρια με δραστηριότητας Μια εναλλακτική ροή ενεργοποιείται παρακάμπτοντας την κύρια ροής της διαδικασίας και οφείλεται σε ένα ενδιάμεσο γεγονός που ενεργοποιείται ή εκπληρώνεται κατά την εκτέλεση της διαδικασίας

21 Αναμονή γεγονότων Η αναμονή γεγονότων βασίζεται σε γεγονότα που αναπαριστώνται με έναν κόμβο στον οποίο η απόφαση για το ποια εναλλακτική διαδρομή θα ακολουθηθεί εξαρτάται από το γεγονός που συμβαίνει σε εκείνο το σημείο της διαδικασίας. Τα πιο συνηθισμένα γεγονότα είναι η λήψη ενός μηνύματος και το χρονόμετρο Μόνο μια από τις εναλλακτικές διαδρομές ακολουθείται σε κάθε εκτέλεση της διαδικασίας. Υπάρχουν 2 εναλλακτικές που μπορούν να απεικονίσουν το γεγονός της λήψης μηνύματος: Δραστηριότητες του τύπου Λήψη και Ενδιάμεσα γεγονότα του τύπου Μήνυμα Σ ε λ ί δ α 21

22 Σ ε λ ί δ α 22 Έλεγχος ροής Η διακοπή της δραστηριότητας εμφανίζεται σε ένα συγκεκριμένο σημείο στη διαδικασία όπου θα συμβεί μια αναμενόμενη καθυστέρηση. Ένα Ενδιάμεσο Γεγονός χρησιμοποιείται για να δείξει την πραγματική αιτία για τη διακοπή Συνδεσμος (Link) Ο Σύνδεσμος αποτελεί τον μηχανισμό που πυροδοτεί την έναρξη μιας διαδικασίας με το τέλος (αποτέλεσμα) μιας άλλης.. Ο Σύνδεσμος αποτελεί τον μηχανισμό που πυροδοτεί το τέλος (αποτέλεσμα) μιας διαδικασίας και ενημερώνει για την έναρξη μιας άλλης.

23 Σ ε λ ί δ α 23 ΜΕΡΟΣ Β ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

24 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Σ ε λ ί δ α 24

25 Σ ε λ ί δ α 25 Γενική Επισκόπηση Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Αξιολόγηση Προσωπικού Περιεχόμενα Όνομα Πελάτης Εργαζόμενος Διευθυντής Γραμμής Ερωτηματολόγιο Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο πελάτης κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής Γραμμής / Line Manager κατά την διαδικασία αξιολόγησης οποιουδήποτε εργαζομένου. Κατά το αρχικό στάδιο της διαδικασίας αξιολόγησης ο εργαζόμενος και ο πελάτης καλούνται να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο που για τον μεν εργαζόμενο περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με την απόδοσή του στην

26 Σ ε λ ί δ α 26 εργασία για τον δε πελάτη ερωτήσεις σχετικά με την απόδοση του εργαζόμενου που συναναστρέφεται. Ερωτηματολόγιο Εντυπώσεων Συνάντησης Κατά το τελικό στάδιο της διαδικασίας αξιολόγησης ο εργαζόμενος καλείται να συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιο εντυπώσεων της συνάντησης αξιολόγησης. Στον παραπάνω πίνακα παρουσιάστηκαν τα δομικά στοιχεία που συνθέτουν την διαδικασία «Αξιολόγηση Προσωπικού» καθώς και τα έγγραφα (φόρμες) με τα οποία διαβιβάζονται οι πληροφορίες μεταξύ των συμμετεχόντων. Παρακάτω παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία και οι ενέργειες που τους αφορούν, για τον κάθε έναν ξεχωριστά. Διευθυντής Γραμμής Περιεχόμενα Όνομα 3 Μήνες από έναρξη Εργασίας Ενημέρωση για Συνάντηση Αξιολόγησης Παραλαβή Ερωτηματολογίου Συνάντηση Αξιολόγησης Διαδικασία Πειθαρχικού Διαδικασία Καταλληλότητας Προσωπικού Διαδικασία Ενδουπηρεσιακών Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται τρεις (3) μήνες μετά την ημερομηνία πρόσληψης του εργαζομένου. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συνάντηση αξιολόγησης του εργαζομένου. Ο Διευθυντής γραμμής παραλαμβάνει συμπληρωμένα τα ερωτηματολόγια από τον πελάτη και τον εργαζόμενο. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση αξιολόγησης μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής με σκοπό την αξιολόγηση του εργαζομένου για προκαθορισμένο χρονικό διάστημα. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία καταλληλότητας προσωπικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία ενδοϋπηρεσιακών

27 Σ ε λ ί δ α 27 Παραπόνων Καταγραφή Αποτελεσμάτων Αξιολόγησης Τερματισμός Διαδικασίας Ερωτηματολόγιο Εντυπώσεων συνάντησης Λήψη Συμπληρωμένου Ερωτηματολογίου Εντυπώσεων Αποστολή Αποτελεσμάτων παραπόνων. Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή και αρχειοθέτηση στο μητρώο του εργαζομένου των αποτελεσμάτων της συζήτησης που προηγήθηκε. Τερματισμός της διαδικασίας αξιολόγησης εργαζομένου. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή ερωτηματολογίου στον εργαζόμενο σχετικά με τις εντυπώσεις που σχημάτισε στη συνάντηση αξιολόγησής του. Ο Διευθυντής γραμμής παραλαμβάνει συμπληρωμένο το ερωτηματολόγιο εντυπώσεων συνάντησης από τον εργαζόμενο. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή από τον Διευθυντή γραμμής στον εργαζόμενο των αποτελεσμάτων της συνάντησης αξιολόγησης. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Παραλαβή Πρόσκλησης Συμπλήρωση και Αποστολή Ερωτηματολογίου Περιγραφή Ο εργαζόμενος λαμβάνει από τον Διευθυντή γραμμής την πρόσκληση για την συνάντηση αξιολόγησης. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη συμπλήρωση και αποστολή του ερωτηματολογίου από τον εργαζόμενο στο Διευθυντή γραμμής. 2 Εβδομάδες Το σύμβολο υποδεικνύει το χρόνο που παρέχεται στον εργαζόμενο για την προετοιμασία του πριν τη συνάντηση αξιολόγησης. Λήψη Ερωτηματολογίου Εντυπώσεων Συμπλήρωση και Ο εργαζόμενος λαμβάνει από τον Διευθυντή γραμμής ερωτηματολόγιο, για συμπλήρωση, σχετικά με τις εντυπώσεις που σχημάτισε στη συνάντηση αξιολόγησής του. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη συμπλήρωση και αποστολή του

28 Σ ε λ ί δ α 28 Αποστολή Ερωτηματολογίου Εντυπώσεων Παραλαβή Αποτελεσμάτων ερωτηματολογίου εντυπώσεων συνάντησης από τον εργαζόμενο στο Διευθυντή γραμμής. Ο εργαζόμενος λαμβάνει από τον Διευθυντή γραμμής τα αποτελέσματα της συνάντησης αξιολόγησης. Πελάτης Περιεχόμενα Όνομα Παραλαβή Ερωτηματολογίου Συμπλήρωση και Αποστολή Ερωτηματολογίου Περιγραφή Ο πελάτης λαμβάνει από τον Διευθυντή γραμμής ερωτηματολόγιο σχετικό με την απόδοση του εργαζομένου που συναναστρέφεται. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη συμπλήρωση και αποστολή του ερωτηματολογίου απόδοσης εργαζομένου από τον πελάτη στο Διευθυντή γραμμής. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η Αξιολόγηση του προσωπικού είναι μία διαδικασία αποτίμησης των πρόσφατων επιτυχιών και αποτυχιών του εργαζομένου, αξιολόγηση των προσωπικών δυνατοτήτων και αδυναμιών του με τελικό στόχο τη σωστή κρίση προώθησης ή υποβιβασμού του εργαζομένου ή την ανάγκη περαιτέρω εκπαίδευσης και υποστήριξης. Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η διαδικασία ως σχέδιο αλλά και ως περιεχόμενο κρίνει την απόδοση του εργαζόμενου με βάση κριτήρια που δεν σχετίζονται μόνο με την παραγωγικότητα. Σε γενικές γραμμές, οι στόχοι της αξιολόγησης είναι: Ενημέρωση του εργαζόμενου για την απόδοση του. Προσδιορισμός των αναγκών κατάρτισης των εργαζομένων. Αποτελεί τη βάση για τις αποφάσεις του προσωπικού όπως οι αυξήσεις μισθών, προαγωγές / υποβιβασμούς, πειθαρχικές ενέργειες, επιδόματα, κ.λπ.

29 Σ ε λ ί δ α 29 Παρέχει την εικόνα στον οργανισμό για έγκαιρη διάγνωση παροχής χαμηλών υπηρεσιών με αποτέλεσμα την έγκαιρη επίλυση. Διευκολύνει τη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ του εργαζομένου και του εργοδότη. Προωθεί την πολιτική ίσων ευκαιριών στους εργαζόμενους. Βελτιώνει την απόδοση των εργαζομένων μέσω της παροχής συμβουλών και καθοδήγησης. Όλοι υποχρεωτικά θα πρέπει να υποβληθούν στη συγκεκριμένη διαδικασία. Η πρώτη αξιολόγηση πραγματοποιείται στο αρχικό στάδιο το οποίο είναι η δοκιμαστική περίοδος δίνοντας τους επαρκή χρόνο και σαφείς στόχους, έτσι ώστε να μπορέσουν να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους και τις δεξιότητές τους στο εργασιακό περιβάλλον παρέχοντας στον οργανισμό μία πρώτη ανατροφοδότηση των επιδόσεών τους. Σε περίπτωση που οι εργαζόμενοι δεν πληρούν τις απαιτήσεις ή τις προσδοκίες του ρόλου που τους έχει ανατεθεί, τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει στο συμπέρασμα ότι είναι ακατάλληλοι για το συγκεκριμένο ρόλο. Η διαδικασία είναι σχεδιασμένη έτσι ώστε να λαμβάνει υπόψη όλες τις απόψεις, όπως: Συνάδελφων - συμπεριλαμβανομένων των «υφισταμένων» Πελατών και οικογενειών Εξωτερικών επαγγελματιών Προϊστάμενων ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία ξεκινάει τρεις (3) μήνες μετά την ημερομηνία πρόσληψης του εργαζόμενου και ξανάενεργοποιείται κάθε τρεις (3) μήνες μέχρι να συμπληρωθεί ένα (1) έτος. Μετά τη συμπλήρωση ενός έτους η διαδικασία ενεργοποιείται κάθε έξι μήνες. Τους πρώτους τρεις μήνες αναμένεται να έχουν καλυφθεί οι παρακάτω στόχοι: Καλή γνώση του σχεδίου υπηρεσιών ανά πελάτη Ενημέρωση για τις διαδικασίες και πολιτικέ ς που ακολουθεί ο οργανισμός Να έχει τουλάχιστον δύο ικανοποιητικές επιβλέψεις Να έχει αναπτύξει όλες τις ικανότητες που χρειάζονται για την επίτευξη των καθηκόντων του

30 Σ ε λ ί δ α 30 Αντίστοιχα στην αξιολόγηση του εξαμήνου περιμένει να έχει επιτύχει ο εργαζόμενος τους παρακάτω στόχους : Να έχει τουλάχιστον τέσσερις ικανοποιητικές επιβλέψεις Να λειτουργεί αποτελεσματικά σε όλους τους τομείς ευθύνης του Ο Διευθυντής γραμμής αποστέλλει στον εργαζόμενο το ερωτηματολόγιο που αφορά την αξιολόγηση του. Ταυτόχρονα αποστέλλει και στον πελάτη ή τους πελάτες που συνεργάζονται με τον συγκεκριμένο εργαζόμενο ερωτηματολόγιο σχετικά με την ικανοποίηση τους για τις υπηρεσίες που τους παρέχει. Στη συνέχεια ο πελάτης συμπληρώνει και αποστέλλει στον Διευθυντή γραμμής το ερωτηματολόγιο σχετικά με την ικανοποίησή του ως προς τις υπηρεσίες που του παρέχει ο εργαζόμενος. Ταυτόχρονα και ο εργαζόμενος συμπληρώνει και αποστέλλει στον Διευθυντή γραμμής το ερωτηματολόγιο σχετικά με την αξιολόγηση της απόδοσής του για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Ο διευθυντής γραμμής αφού παραλάβει τα ερωτηματολόγια από τον πελάτη και τον εργαζόμενο παρέχει διάστημα δύο εβδομάδων στον εργαζόμενο για να προετοιμαστεί για την συνάντηση αξιολόγησής του. Στη συνάντηση αξιολόγησης ο εργαζόμενος και ο Διευθυντής γραμμής συζητούν τα αποτελέσματα από το ερωτηματολόγιο του πελάτη και του εργαζόμενου αλλά και θέματα όπως τα παρακάτω: Περιγραφή της θέσης εργασίας:χρησιμοποιείται για να αναγνωρίσει αν και κατά πόσο ο εργαζόμενος χρειάζεται επιπλέον βοήθεια για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του ρόλου. Σχετικά με την απόδοσή:αναφέρονται τα προτερήματα και τα μειονεκτήματα που αναφέρθηκαν από τρίτους για τον εργαζόμενο και σε ποιον τομέα χρειάζεται ή επιθυμεί να γίνει πιο ενεργός. Η εκπαίδευσή:γίνεται μια ανασκόπηση της εκπαίδευσης που πέρασε, αναγνωρίζονται πιθανά κενά στην εκπαίδευση, συζητείται η αυτοπεποίθηση που έχει στη δουλειά και εάν χρειάζεται περισσότερη εμπειρία ή εκπαίδευση ώστε να τον βοηθήσουν να ξεπεράσει κάποια εμπόδια. Οι ευθύνες: εξετάζεται αν έχουν ληφθεί πρόσθετες αρμοδιότητες που δεν αναφέρονται στην περιγραφή εργασίας και το εάν χρειάζεται επιπλέον βοήθεια για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις αυτών. Την υγεία και την ασφάλειά: εξετάζονται προτάσεις του εργαζόμενου σε θέματα υγιεινής και ασφάλειας του χώρου εργασίας και εάν τυχών επεισόδια που θα μπορούσαν να απαιτούν την εξέταση τους από τη σκοπιά της αξιολόγησης κινδύνου.

31 Σ ε λ ί δ α 31 Ομαδική εργασία: συζητούνται οι ικανότητες και οι δεξιότητες που έχουν αναγνωριστεί στον εργαζόμενο και εάν υπάρχουν κάποια προβλήματα που θέλει να αναφέρει ο εργαζόμενος σχετικά με την ομαδική συνεργασία. Εξέλιξη: ο εργαζόμενος αναφέρεται στους προσωπικούς του στόχους, το επίπεδο που θέλει να φτάσει (μέσα στην εταιρία) και εάν η εταιρεία του παρέχει τα κατάλληλα εφόδια για να επιτύχει αυτούς τους στόχους. Είναι πολύ σημαντικό να αναφερθεί ότι η αξιολόγηση δεν στηρίζεται μόνο στην παραγωγικότητα του εργαζομένου αλλά και στις εκτιμήσεις του πελάτη για την απόδοση του εργαζόμενου. Μετά το πέρας της συνάντησης ο Διευθυντής γραμμής με βάση τα ερωτηματολόγια που παρέλαβε αλλά και την προσωπική επαφή με τον εργαζόμενο μπορεί να κρίνει σε ποιο βαθμό έχουν εκπληρωθεί οι στόχοι που αντιστοιχούν στα καθήκοντα του εργαζομένου. Ως εκ τούτου μπορούν να προκύψουν περιπτώσεις όπως οι παρακάτω: Υπάρχει περίπτωση ο Διευθυντής γραμμής να διαγνώσει μία πράξη που χρήζει αντιμετώπισης από τις ενέργειες που περιλαμβάνονται στη διαδικασία πειθαρχικού. Αν κάτι τέτοιο ισχύσει τότε η διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού ενεργοποιεί την διαδικασία πειθαρχικού. Υπάρχει περίπτωση ο Διευθυντής γραμμής να διαγνώσει μία πράξη που χρήζει αντιμετώπισης από τις ενέργειες που περιλαμβάνονται στη διαδικασία καταλληλότητας προσωπικού. Αν κάτι τέτοιο ισχύσει τότε η διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού ενεργοποιεί την διαδικασία καταλληλότητας προσωπικού. Υπάρχει περίπτωση ο Διευθυντής γραμμής να διαγνώσει μία πράξη που χρήζει αντιμετώπισης από τις ενέργειες που περιλαμβάνονται στη διαδικασία ενδοϋπηρεσιακών παραπόνων. Αν κάτι τέτοιο ισχύσει τότε η διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού ενεργοποιεί την διαδικασία ενδοϋπηρεσιακών παραπόνων. Να σημειωθεί ότι τα παραπάνω βήματα αποτελούν εναλλακτικές διαδρομές της διαδικασίας και εκτελούνται μόνο με την εκπλήρωση συγκεκριμένων συνθηκών για την κάθε μία. Στην περίπτωση που ο Διευθυντής γραμμής δεν ενεργοποιήσει καμία εναλλακτική διαδρομή τότε αποστέλλει στον εργαζόμενο το ερωτηματολόγιο εντυπώσεων της συνάντησης που προηγήθηκε. Η κίνηση αυτή σκοπό έχει την ανατροφοδότηση της διαδικασίας με πληροφορίες που σχετίζονται με τη συνάντηση αξιολόγησης κάθε εργαζόμενου.

32 Σ ε λ ί δ α 32 Ο εργαζόμενος λαμβάνει από το Διευθυντή γραμμής το ερωτηματολόγιο και αφού το συμπληρώσει το επιστρέφει, για να εκφράσει τις εντυπώσεις του για την συνάντηση που προηγήθηκε. Ο Διευθυντής γραμμής αφού παραλαμβάνει το ερωτηματολόγιο εντυπώσεων συνάντησης από τον εργαζόμενο καταγράφει και αρχειοθετεί στο μητρώο του εργαζομένου τα αποτελέσματα της συνάντησης-αξιολόγησης. Στη συνέχεια αποστέλλει στον εργαζόμενο τα αποτελέσματα της αξιολόγησης προς ενημέρωσή του. Σε αυτό το σημείο η διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού φτάνει στο τέλος της.

33 Διαδικασία Ανώνυμης Καταγγελίας Σ ε λ ί δ α 33

34 Σ ε λ ί δ α 34 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Ανώνυμης Καταγγελίας Περιεχόμενα Όνομα Διευθυντής Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής / Manager κατά την διάρκεια απουσίας οποιουδήποτε εργαζομένου.

35 Σ ε λ ί δ α 35 Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Περισταστικό Αρχική Διερεύνηση Περιστατικού Αρχική Ενημέρωση Περιστατικού Ενημέρωση Αστυνομίας Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται με την αναφορά ενός παραβατικού περιστατικού (π.χ. κατάχρηση προς τον πελάτη). Ο Διευθυντής διεξάγει έρευνα για τον καθορισμό της φύσης του περιστατικού. Ο Διευθυντής ενημερώνει εγγράφως, μετά την προκαταρκτική έρευνα που έκανε, την επιτροπή ελέγχου ποιότητας υγειονομικών υπηρεσιών και τον κοινωνικό λειτουργό. Στην περίπτωση κακουργηματικής πράξης ο Διευθυντής ενημερώνει την αστυνομία. Κύρια Έρευνα Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής πραγματοποιεί μία πλήρη έρευνα με συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων. Ενημέρωση για Συνάντηση Συνάντηση Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συνάντηση στην οικογένεια με σκοπό να ενημερωθεί για τα αποτελέσματα της έρευνας. Στο σημείο αυτό ο Διευθυντής πραγματοποιεί συνάντηση με την οικογένεια του θύματος και τους ενημερώνει για το περιστατικό, τις ενέργειες οι οποίες πραγματοποιήθηκαν μέχρι στιγμής και το αποτέλεσμα της έρευνας. Τελικό Πόρισμα Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή των αποτελεσμάτων της έρευνας και της συνάντησης που προηγήθηκε. Διαδικασία Πειθαρχικού Τέλος Διαδικασίας Τέλος Διαδικασίας Αρχειοθέτηση και Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Το σύμβολο δηλώνει τον τερματισμό της διαδικασίας μετά την αρχειοθέτηση και αποστολή του πορίσματος. Το σύμβολο δηλώνει τον τερματισμό της διαδικασίας μετά την ενημέρωση της αστυνομίας. Η ενέργεια αναφέρεται στην αρχειοθέτηση και αποστολή

36 Σ ε λ ί δ α 36 Αποστολή Πορίσματος του πορίσματος προς την οικογένεια και τον κοινωνικό λειτουργό. Αστυνομία Περιεχόμενα Όνομα Ανάληψη Περιστατικού (Κακουργηματική Πράξη) Περιγραφή Σε περίπτωση κακουργηματικής πράξης η αστυνομία ενημερώνεται από τον Διευθυντή και αναλαμβάνει την υπόθεση. Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Αρχικής Ενημέρωσης (Επιτροπή Ελέγχου) Περιγραφή Η επιτροπή ελέγχου ποιότητας υγειονομικών υπηρεσιών λαμβάνει ενημερωτικό για το περιστατικό από τον Διευθυντή μετά την προκαταρκτική εξέταση. Κοινωνικός Λειτουργός Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Αρχικής Ενημέρωσης (Κοινωνικός Λειτουργός) Λήψη Ενημέρωσης Συνάντησης (Κοινωνικός Λειτουργός) Λήψη Πορίσματος (Κοινωνικός Λειτουργός) Περιγραφή Ο κοινωνικός λειτουργός λαμβάνει ενημερωτικό για το περιστατικό από τον Διευθυντή μετά την προκαταρκτική εξέταση. Ο κοινωνικός λειτουργός λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση με την οικογένεια από τον Διευθυντή μετά την κύρια έρευνα. Ο κοινωνικός λειτουργός λαμβάνει το τελικό πόρισμα από τον Διευθυντή μετά την συνάντηση με την οικογένεια.

37 Σ ε λ ί δ α 37 Οικογένεια Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημέρωσης Συνάντησης (Οικογένεια) Λήψη Πορίσματος (Οικογένεια) Περιγραφή Η οικογένεια λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση με τον Διευθυντή μετά την κύρια έρευνα. Η οικογένεια λαμβάνει το τελικό πόρισμα από τον Διευθυντή.

38 Σ ε λ ί δ α 38 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να περιγράψει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί σε περίπτωση που έχει παρατηρηθεί ένα ανησυχητικό περιστατικό από ένα μέλος του προσωπικού και χρήζει διερεύνησης. Χαρακτηριστικό της διαδικασίας αυτής είναι ότι σε όλη τη διάρκειά της δεν αναφέρεται το όνομα του καταγγέλλοντος έχοντας ως στόχο να προστατευθεί το θύμα. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία μπορεί να ενεργοποιηθεί με την αναφορά ενός περιστατικού το οποίο μπορεί να είναι: Επαγγελματική αμέλεια. Κατάχρηση προς τον πελάτη. Εγκληματικές δραστηριότητες (κλοπή / υπεξαίρεση / επίθεση, κλπ). Εκφοβισμός ή παρενόχληση από άλλους ασθενείς ή εργαζόμενους. Την καταγγελία μπορεί να αναφέρει οποιοσδήποτε από τους παρακάτω: Συνεργάτες ή υπαλλήλους. Πελάτης. Οικογένεια / συγγενείς / φίλους του πελάτη. Επαγγελματικό πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό ενός χρήστη υπηρεσιών (κοινωνική λειτουργός, νοσοκόμα, δικηγόρος κλπ). Αρχικά ο Διευθυντής θα πρέπει να προχωρήσει σε μία προκαταρκτική έρευνα για τον καθορισμό της φύσης του περιστατικού προσέχοντας πάντα η έρευνα να γίνει με διακριτικότητα και να τηρηθεί η ανωνυμία του καταγγέλλοντος.όταν οι προκαταρκτικές έρευνες δείξουν ότι πρέπει να γίνει περαιτέρω έρευνα, ο Διευθυντής θα χρειαστεί περαιτέρω καθοδήγηση και υποστήριξη και για αυτό το σκοπό ενημερώνει τον Κοινωνικό Λειτουργό και την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών. Η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και ο Κοινωνικός Λειτουργός λαμβάνουν την αρχική ενημέρωση για το περιστατικό από τον Διευθυντή. Στην περίπτωση όπου κατά την αρχική διερεύνηση, αποκαλυφθεί κακουργηματική πράξη τότε ενεργοποιείται μια εναλλακτική διαδρομή στη διαδικασία αποκλείοντας την κύρια και ο Διευθυντής ενημερώνει την Αστυνομία η οποία αναλαμβάνει την υπόθεση και η διαδικασία τερματίζεται.

39 Σ ε λ ί δ α 39 Στην αντίθετη περίπτωση (μη κακουργηματική πράξη) ο Διευθυντής θα πραγματοποιήσει μία πλήρη έρευνα με συνεντεύξεις από όλους τους εμπλεκόμενους όπως προσωπικό, οικογένεια, συγγενείς ασθενή κ.λπ, με σκοπό να διαλευκάνει την υπόθεση. Εάν προκύψουν πράξεις που χρήζουν πειθαρχικής αντιμετώπισης τότε, παράλληλα με τις ενέργειες που θα ακολουθήσουν, ενεργοποιείται και η «Διαδικασία Πειθαρχικού». Μόλις ο Διευθυντής σχηματίσει μία πλήρη εικόνα από τα στοιχεία που έχει συλλέξει τότε θα πρέπει να ενημερώσει την οικογένεια του θύματος και Κοινωνικό Λειτουργό. Για το σκοπό αυτό αποστέλλει μία πρόσκληση ενημερώνοντάς τους για το θέμα και την ημερομηνία της επικείμενης συνάντησης. Η οικογένεια και ο Κοινωνικός Λειτουργός παραλαμβάνουν την πρόσκληση από τον Διευθυντή και ενημερώνονται για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης. Στη συνάντηση ο Διευθυντής αναλύει δίνοντας εξηγήσεις για το περιστατικό, τον τρόπο διεξαγωγής της έρευνας και τα αποτελέσματα που εξήχθησαν έτσι ώστε οι ενδιαφερόμενοι να έχουν πλήρη επίγνωση και να ακουστούν και οι δικές τους προτάσεις. Στη συνέχεια ο Διευθυντής συντάσσει το τελικό πόρισμα μετά τη συνάντηση, αρχειοθετεί το ένα αντίγραφο του πορίσματος και αποστέλλει άλλα δύο αντίγραφα προς τους ενδιαφερόμενους (οικογένεια, κοινωνικός λειτουργός). Αφούη οικογένεια και ο Κοινωνικός Λειτουργός λάβουν το τελικό πόρισμα από τον Διευθυντή τότε διαδικασία τερματίζεται.

40 Διαδικασία Εισαγωγής Υποψήφιου Πελάτη Σ ε λ ί δ α 40

41 Σ ε λ ί δ α 41 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Εισαγωγής Υποψήφιου Πελάτη Περιεχόμενα Όνομα Διεπιστημονική Ομάδα Κοινωνική Λειτουργός Επόπτρια Προγραμμάτων Πρωτόκολλο Πρώτης Παρατήρησης Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει η Διεπιστημονική ομάδα κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο/η Κοινωνικός Λειτουργός κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο/η Επόπτης Προγραμμάτων κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Αποτελεί το έγγραφο στο οποίο καταγράφονται όλες οι πληροφορίες για τη λειτουργικότητα του παιδιού μετά από εξέτασή του, με σχεδιασμένες και δομημένες διαδικασίες, από την Διεπιστημονική ομάδα. Δημογραφικά Αποτελεί το έγγραφο στο οποίο καταγράφονται τα

42 Σ ε λ ί δ α 42 χαρακτηριστικά Έντυπο Intake δημογραφικά χαρακτηριστικά του παιδιού (π.χ. όνομα, διεύθυνση, ηλικία) Αποτελεί το έγγραφο το οποίο συμπληρώνει ο/η Κοινωνικός λειτουργός στην πρώτη επαφή με τους ενδιαφερόμενους, περιέχει πληροφορίες δημογραφικού περιεχομένου για τον ενδιαφερόμενο και στην ουσία αποτελεί την αίτηση εισαγωγής του. Κοινωνική Λειτουργός Περιεχόμενα Όνομα Εκδήλωση ενδιαφέροντος Συμπλήρωση Εντύπου Ενημέρωση Ενημέρωση για 2η συνάντηση 2η Συνάντηση Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται όταν ο ενδιαφερόμενος εκδηλώσει επιθυμία ένταξης στις υπηρεσίες της δομής, τηλεφωνικά ή με προσωπική επικοινωνία. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη συμπλήρωση του εντύπου intake από την Κοινωνική λειτουργό, το οποίο περιλαμβάνει πληροφορίες δημογραφικού περιεχομένου του ενδιαφερόμενου. Ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται για την ύπαρξη ή μη λίστας αναμονής, καθώς επίσης και για την διαδικασία που πρόκειται να ακολουθηθεί μέχρι να κριθεί αν το παιδί μπορεί να γίνει δεκτό στη δομή (2 + 1 ραντεβού, διάρκεια, με ποιους κ.λπ). Τέλος, ενημερώνεται ότι το 1ο ραντεβού, θα κλειστεί μέσα στις επόμενες ημέρες από την Επόπτρια Προγραμμάτων της δομής και ότι δεν είναι απαραίτητο να παρευρεθεί και το παιδί σε αυτό. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας η Κοινωνική Λειτουργός λαμβάνει πρόσκληση από την Επόπτρια Προγραμμάτων και ενημερώνεται ότι πρόκειται να πραγματοποιηθεί δεύτερη συνάντηση. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η δεύτερη συνάντηση όπου η Κοινωνική λειτουργός με τους Γονείς συμπληρώνει ιστορικό και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά

43 Σ ε λ ί δ α 43 του παιδιού. Παράλληλα η Ομάδα Θεραπευτών με το Παιδί προχωρούν στην Εξέταση και Παρατήρηση του παιδιού με σχεδιασμένες και δομημένες διαδικασίες και συμπληρώνουν το Πρωτόκολλο Πρώτης Παρατήρησης στο οποίο γίνεται Αξιολόγηση Αυτιστικών Συμπτωμάτων. Υποψήφιος Πελάτης Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση για πρώτη συνάντηση Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο υποψήφιος πελάτης λαμβάνει πρόσκληση από την Επόπτρια Προγραμμάτων και ενημερώνεται ότι πρόκειται να πραγματοποιηθεί η πρώτη συνάντηση. Ενημέρωση Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται από την κοινωνική λειτουργό για το σύνολο της διαδικασίας και τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να τη συνοδεύουν. Ενημέρωση για 2η συνάντηση Ενημέρωση έναρξης φοίτησης Ενημέρωση για συμβουλευτική συνάντηση Διάγνωση από δημόσιο φορέα Πραγματοποίηση συμβουλευτικής Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο υποψήφιος πελάτης λαμβάνει πρόσκληση από την Επόπτρια Προγραμμάτων και ενημερώνεται ότι πρόκειται να πραγματοποιηθεί δεύτερη συνάντηση. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται από την Διεπιστημονική ομάδα ότι γίνεται αποδεκτός και η δομή μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του μέσα από τις υπηρεσίες της. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται από την Διεπιστημονική ομάδα για την απόρριψη της αίτησης ένταξης του στις υπηρεσίες της δομής. Επιπλέον του δίνει τη δυνατότητα να παρευρεθεί σε μια συμβουλευτική συνάντηση προκειμένου να ενημερωθεί για άλλα πιθανά πλαίσια ένταξης του ενδιαφερόμενου. Αποτελεί το έγγραφο στο οποίο πιστοποιείται το αυτιστικό σύνδρομο από δημόσιο φορέα. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του υποψήφιου πελάτη για το αν επιθυμεί συμβουλευτική συνάντηση ή όχι.

44 Σ ε λ ί δ α 44 συναντησης Αποστολή Μηνύματος για μη Αποδοχή Συμβουλευτικής Συνάντησης Αποστολή Μηνύματος για Αποδοχή Συμβουλευτικής Συνάντησης Ο υποψήφιος πελάτης συντάσσει και αποστέλλει μια επιστολή με την οποία ενημερώνει ότι δεν επιθυμεί συμβουλευτική συνάντηση. Ο υποψήφιος πελάτης συντάσσει και αποστέλλει μια επιστολή με την οποία ενημερώνει ότι επιθυμεί συμβουλευτική συνάντηση. Επόπτρια Προγραμμάτων Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση για 2η συνάντηση Πρώτη Συνάντηση Ενδιαφέρον για ένταξη Ξενάγηση Τέλος Διαδικασίας Ενημέρωση για 1η συνάντηση Περιγραφή Εφόσον οι γονείς/κηδεμόνες ενδιαφέρονται για την ένταξη του παιδιού στη δομή, ενημερώνονται για το 2ο Ραντεβού με την Κοινωνική Λειτουργό και τους Θεραπευτές (μέχρι 1 ώρα διάρκεια) Στη συνάντηση αυτή, η οποία είναι διερευνητική και διαρκεί έως 1 ώρα, συμμετέχουν οι γονείς/κηδεμόνες του παιδιού, η Επιστημονικά Υπεύθυνη της δομής και η Επόπτρια Προγραμμάτων. Δίνεται το ενημερωτικό φυλλάδιο που περιγράφει τον τρόπο λειτουργίας, τη στελέχωση, το πρόγραμμα, τα κριτήρια επιλογής και δίνονται πληροφορίες για τη λειτουργία του πλαισίου στους ενδιαφερόμενους. Η πύλη απεικονίζει το ενδιαφέρον ένταξης ή όχι από τον ενδιαφερόμενο μετά από ερώτηση της επόπτριας προγραμμάτων. Ακολουθεί ξενάγηση στο χώρο και δίνεται στους ενδιαφερόμενους να συμπληρωθεί η Αίτηση Εισαγωγής στη δομή Η διαδικασία τερματίζεται όταν οι ενδιαφερόμενοι δεν επιθυμούν ένταξη στη δομή μετά την ξενάγηση. Η Επόπτρια Προγραμμάτων της δομής επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον ενδιαφερόμενο, προκειμένου να κλειστεί το πρώτο ραντεβού μαζί του. Καλείται επίσης, σε αυτό το ραντεβού, να προσκομίσει διάγνωση από δημόσιο φορέα,

45 Σ ε λ ί δ α 45 τυχόν υπάρχουσες εκθέσεις αξιολόγησης του περιστατικού από άλλους φορείς και παραπεμπτικά. Διεπιστημονική Ομάδα Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση για 2η συνάντηση Αξιολόγηση περίπτωσης Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας η Διεπιστημονική Ομάδα λαμβάνει πρόσκληση από την Επόπτρια Προγραμμάτων και ενημερώνεται ότιπρόκειται να πραγματοποιηθεί δεύτερη συνάντηση. Συγκαλείται η Διεπιστημονική Ομάδα, προκειμένου να συζητηθεί το υποψήφιο περιστατικό και αποφασίζεται αν θα γίνει αποδοχή του αιτήματος για εισαγωγή στη δομή ή αν το αίτημα θα απορριφθεί. Έγκριση ένταξης Η πύλη απεικονίζει την απόφαση της Διεπιστημονικής Ομάδας για το αν θα εντάξει τον ενδιαφερόμενο ή όχι. Ενημέρωση έναρξης φοίτησης Ενημέρωση για συμβουλευτική συνάντηση 3η Συνάντηση Τέλος Διαδικασίας Συμβουλευτική συνάντηση Στην περίπτωση που το περιστατικό γίνει δεκτό, τότε ενημερώνονται άμεσα οι ενδιαφερόμενοι γονείς/κηδεμόνες και δρομολογείται η έναρξη φοίτησης στη δομή. Στην περίπτωση απόρριψης του αιτήματος, πραγματοποιείται άμεση ενημέρωση των ενδιαφερομένων και, εφόσον το επιθυμούν, πραγματοποιείται συμβουλευτική συνάντηση με την Κοινωνική Λειτουργό, προκειμένου να ενημερωθούν για άλλα πιθανά πλαίσια ένταξης του παιδιού. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η τρίτη συνάντηση στην οποία οι ενδιαφερόμενοι συμπληρώνουν συμφωνητικό με τους κανονισμούς και τις υποχρεώσεις του συμβαλλόμενου και αντισυμβαλλόμενου. Μετά το πέρας της τρίτης συνάντησης η διαδικασία τερματίζεται. Η πύλη χρησιμοποιείται ως αναμονή γεγονότων. Συγκεκριμένα αναμένει την παραλαβή του μηνύματος αποδοχής ή όχι της συμμετοχής σε συμβουλευτική

46 Σ ε λ ί δ α 46 συνάντηση. Παραλαβή Μηνύματος (Αποδοχή) Συμβουλευτική συνάντηση Παραλαβή Μηνύματος (Μη Αποδοχή) Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει την αναμονή θετικού μηνύματος για τη συμμετοχή στη συμβουλευτική συνάντηση. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συμβουλευτική συνάντηση στην οποία αναλύονται οι λόγοι της απόρριψης και εξετάζονται άλλα πιθανά πλαίσια ένταξης του παιδιού. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει την αναμονή αρνητικού μηνύματος για τη συμμετοχή στη συμβουλευτική συνάντηση. Τέλος Διαδικασίας Μετά το πέρας της συμβουλευτικής συνάντησης η διαδικασία τερματίζεται. Τέλος Διαδικασίας Στην περίπτωση που οι ενδιαφερόμενοι δεν αποδεχτούν συμβουλευτική συνάντηση η διαδικασία τερματίζεται. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να εξασφαλίσει στους ιδιώτες ότι η ένταξη ενός ατόμου στις υπηρεσίες της δομής θα ανταποκρίνεται στις ατομικές του ανάγκες. Για να εξασφαλιστούν τα παραπάνω απαιτείται μία ισχυρή εκτίμηση των αναγκών του ενδιαφερόμενου πριν από κάθε εισαγωγή και ότι η ίδια η διαδικασία εισαγωγής είναι καλά δομημένη και προγραμματισμένη. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η έναρξη της διαδικασίας πραγματοποιείται με την Εκδήλωση ενδιαφέροντος με τηλεφωνική ή προσωπική επικοινωνία από τον ενδιαφερόμενο. Ο ενδιαφερόμενος, καλεί τηλεφωνικά και η Κοινωνική Λειτουργός συμπληρώνει το έντυπο Intake, το οποίο περιλαμβάνει πληροφορίες δημογραφικού περιεχομένου του ενδιαφερόμενου. Επίσης, ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται για την ύπαρξη ή μη λίστας αναμονής, καθώς επίσης και για την διαδικασία που πρόκειται να ακολουθηθεί μέχρι να κριθεί αν το παιδί μπορεί να γίνει δεκτό στη δομή (2 + 1 ραντεβού, διάρκεια, με ποιους κλπ). Τέλος, ενημερώνεται ότι το 1 ο ραντεβού, θα κλειστεί μέσα στις επόμενες ημέρες από την Επόπτρια Προγραμμάτων της δομής και ότι δεν είναι απαραίτητο να παρευρεθεί και το παιδί σε αυτό.

47 Σ ε λ ί δ α 47 Στη συνέχεια ορίζεται το πρώτο ραντεβού. Συγκεκριμένα η Επόπτρια Προγραμμάτων επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον ενδιαφερόμενο, προκειμένου να κλειστεί το πρώτο ραντεβού μαζί του. Καλείται επίσης, σε αυτό το ραντεβού, να προσκομίσει διάγνωση από δημόσιο φορέα, τυχόν υπάρχουσες εκθέσεις αξιολόγησης του περιστατικού από άλλους φορείς και παραπεμπτικά. Το επόμενο βήμα είναι η πρώτη συνάντηση. Στη συνάντηση αυτή, η οποία είναι διερευνητική και διαρκεί έως 1 ώρα, συμμετέχουν οι γονείς/κηδεμόνες του παιδιού, η Επιστημονικά Υπεύθυνη και η Επόπτρια Προγραμμάτων. Δίνεται το ενημερωτικό φυλλάδιο που περιγράφει τον τρόπο λειτουργίας, τη στελέχωση, το πρόγραμμα, τα κριτήρια επιλογής και δίνονται πληροφορίες για τη λειτουργία του πλαισίου στους ενδιαφερόμενους. Ακολουθεί ξενάγηση στο χώρο και δίνεται στους ενδιαφερόμενους να συμπληρωθεί η Αίτηση Εισαγωγής. Εφόσον οι γονείς/κηδεμόνες ενδιαφέρονται για την ένταξη του παιδιού στη δομή πραγματοποιείται το 2 ο Ραντεβού με την Κοινωνική Λειτουργό και τους Θεραπευτές (μέχρι 1 ώρα). Στη δεύτερη αυτή συνάντηση πραγματοποιούνται οι παρακάτω ενέργειες: Κοινωνική λειτουργός με Γονείς: Συμπλήρωση Κοινωνικού Ιστορικού και συγκέντρωση δημογραφικών χαρακτηριστικών Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνα, παραπομπή, διάγνωση (που και πότε), προηγούμενα πλαίσια και θεραπείες, στοιχεία οικογένειας, ιατρικές πληροφορίες, κλπ. Ομάδα Θεραπευτών με Παιδί: Εξέταση και Παρατήρηση του παιδιού με σχεδιασμένες και δομημένες διαδικασίες από: 1. Ψυχοπαιδαγωγό /Ψυχολόγο 2. Εργοθεραπευτή 3. Λογοθεραπεύτρια Συλλέγονται πληροφορίες για την λειτουργικότητα του παιδιού (Vineland), συμπληρώνεται το Πρωτόκολλο Πρώτης Παρατήρησης και γίνεται Αξιολόγηση Αυτιστικών Συμπτωμάτων. Μετά το πέρας της συνάντησης συγκαλείται η Διεπιστημονική Ομάδα, προκειμένου να συζητηθεί το υποψήφιο περιστατικό και αποφασίζεται αν θα γίνει αποδοχή του αιτήματος για εισαγωγή στη δομή ή αν το αίτημα θα απορριφθεί. Συγκεκριμένα τα κριτήρια εισαγωγής στη δομή είναι τα παρακάτω:

48 Σ ε λ ί δ α ΔΙΑΓΝΩΣΗ Απαραίτητη προϋπόθεση για την ένταξη του υποψηφίου στο πρόγραμμα της δομής είναι η διάγνωση/γνωμάτευση από δημόσιο φορέα Διάχυτη Αναπτυξιακή Διαταραχή (Δ.Α.Δ.), ενδεχομένως συνοδευόμενη από: μαθησιακές δυσκολίες, νοητική υστέρηση, ελαφρά ή μέτρια, ψυχοκοινωνικά προβλήματα, διαταραχή της συμπεριφοράς ή του συναισθήματος. 2. ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Αξιολογείται η συνεργασία του οικογενειακού περιβάλλοντος κατά την διάρκεια της απολογητικής περιόδου: από το πρώτο ραντεβού ενημέρωσης έως την εισαγωγή του υποψηφίου στην Λίστα Αναμονής. Η δυσκολία στη συνεργασία περιγράφεται με τα εξής χαρακτηριστικά: Πρόβλημα συνέπειας στο πρώτο ραντεβού ενημέρωσης για την λειτουργία της δομής και στο δεύτερο ραντεβού αξιολόγησης και λήψης κοινωνικού ιστορικού Δυσκολία ή άρνηση στην προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών (διάγνωση/γνωμάτευση, προηγούμενα αξιολογητικά έντυπα), καθώς και στην συμπλήρωση της Αίτησης Εισαγωγής 3. ΗΛΙΚΙΑ Προτεραιότητα δίνεται σε ηλικίες 3 έως 6 ετών. 4. ΕΠΙΠΕΔΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ Η Διεπιστημονική Ομάδα εξετάζει, βάση εκπαιδευτικής αξιολόγησης (Αρχική Αξιολόγηση, Αξιολόγηση Αυτιστικών Συμπτωμάτων, Πρωτόκολλο Πρώτης Παρατήρησης), το επίπεδο λειτουργικότητας του υποψηφίου σε τομείς που αφορούν: αυτοεξυπηρέτηση, συγκέντρωση προσοχής, μιμητικές δεξιότητες, προσχολικές δεξιότητες, επικοινωνία και χρήση προφορικού λόγου, κατανόηση λόγου, συμπεριφορά. 5. ΤΟΠΟΣ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ Ο τόπος κατοικίας σε σχέση με τον τόπο της δομής θα πρέπει βρίσκεται σε τέτοια απόσταση όπου να μην δημιουργούνται προβλήματα εξυπηρέτησης του παιδιού. 6. ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ

49 Σ ε λ ί δ α 49 Δίνεται προτεραιότητα σε: μονογονεϊκές οικογένειες, πολύτεκνες οικογένειες, οικογένειες με πάνω από ένα παιδί με αναπηρία, οικονομικές δυσκολίες (π.χ. ανεργία). Πρόκειται για κριτήρια που εμποδίζουν τη φοίτηση του υποψήφιου παιδιού σε άλλο πλαίσιο. ΟΛΑ ΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ (ΠΛΗΝ ΤΗΣ ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ) ΣΥΝΥΠΟΛΟΓΙΖΟΝΤΑΙ ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΑ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟΝ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΠΙΝΑΚΑ: ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΗΛΙΚΙΑ 4 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ 3 ΤΟΠΟΣ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ 2 ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ (Ο μέγιστος βαθμός που μπορεί ένας υποψήφιος να συγκεντρώσει είναι ο βαθμός 10) Στην περίπτωση που το περιστατικό γίνει δεκτό, τότε ενημερώνονται άμεσα οι ενδιαφερόμενοι γονείς/κηδεμόνες και δρομολογείται η έναρξη φοίτησης. Στην περίπτωση απόρριψης του αιτήματος, πραγματοποιείται άμεση ενημέρωση των ενδιαφερομένων και, εφόσον το επιθυμούν, πραγματοποιείται συμβουλευτική συνάντηση με την Κοινωνική Λειτουργό, προκειμένου να ενημερωθούν για άλλα πιθανά πλαίσια ένταξης του παιδιού. Στην περίπτωση που η Διεπιστημονική Ομάδα αποφανθεί θετικά για την ένταξη του παιδιού τότε προχωρούν στην Τρίτη συνάντηση στην οποία συλλέγονται πληροφορίες που αφορούν το παιδοψυχιατρικό ιστορικό του παιδιού, υπογράφεται το πρωτόκολλο Συνεργασίας με γονείς/κηδεμόνες όπου οι ενδιαφερόμενοι συμφωνούν με τους κανονισμούς και υποχρεώσεις της συνεργασίας καθώς και την αποδοχή ή όχι της άδειας για διαχείριση χρημάτων του ασθενούς για λογαριασμό του. Ακόμη προχωρούν σε εκπαιδευτικές αξιολογήσεις και συγκεκριμένα στις παρακάτω: 1 Λεπτομερείς αξιολογήσεις

50 Σ ε λ ί δ α 50 (κοινωνικό, επικοινωνιακό, κινητικό, γνωστικό τομέα) Καθορισμός εκπαιδευτικού προγράμματος και στόχων

51 Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης Σ ε λ ί δ α 51

52 Σ ε λ ί δ α 52 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Εκπρόσωπος Εργαζομένου Αποτελέσματα Συνάντησης Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής / Manager κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει το τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή στις οποίες συμμετέχει ο Εκπρόσωπος του εργαζομένου κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Αποτελεί το έγγραφο στο οποίο ο Διευθυντής καταγράφει τα αποτελέσματα της συνάντησης προκειμένου να καταγραφούν στο μητρώο του εργαζομένου.

53 Σ ε λ ί δ α 53 Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Μη ικανοποιητική Απόδοση Πρόσκληση σε Συνάντηση Ανεπίσημη Συνάντηση Χρόνος Παρακολούθησης Πρόσκληση σε Συνάντηση (Στάδιο 1) Επίσημη Συνάντηση (Στάδιο 1) Χρόνος Παρακολούθησης (Στάδιο 1) Πρόσκληση σε Συνάντηση (Στάδιο 2) Επίσημη Συνάντηση (Στάδιο 2) Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται με την διαπίστωση μη ικανοποιητικής απόδοσης ενός εργαζομένου από τον Διευθυντή. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συνάντηση με τον εργαζόμενο. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή σε μία προσπάθεια να επιλύσουν προβλήματα χαμηλής απόδοσης σε πρώιμο στάδιο. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τον χρόνο παρακολούθησης (4-8 εβδομάδες) ο οποίος πρέπει να περάσει για να προχωρήσει η διαδικασία στην επόμενη ενέργεια. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συνάντηση στον εργαζόμενο και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων με σκοπό να συζητηθεί ένα θέμα χαμηλής απόδοσης του εργαζομένου (Στάδιο 1). Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου, του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και του Διευθυντή με σκοπό να δοθούν κατευθύνσεις και συμβουλές στον εργαζόμενο προκειμένου να βελτιωθεί η απόδοσή του στην εργασία (Στάδιο 1). Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τον χρόνο παρακολούθησης (4-8 εβδομάδες) ο οποίος πρέπει να περάσει για να προχωρήσει η διαδικασία στην επόμενη ενέργεια (Στάδιο 1). Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συνάντηση στον εργαζόμενο, στον εκπρόσωπό του και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων με σκοπό να συζητηθεί ένα θέμα χαμηλής απόδοσης του εργαζομένου (Στάδιο 2). Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου, του εκπροσώπου του, του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και του Διευθυντή με σκοπό

54 Σ ε λ ί δ α 54 να συζητήσουν το ενδεχόμενο τερματισμού της διαδικασίας μετά από έναν χρόνο παρακολούθησης που δίνεται ως τελευταία ευκαιρία (Στάδιο 2). Χρόνος Παρακολούθησης (Στάδιο 2) Ανάγκη Διακοπής Συνεργασίας; Τερματισμός Διαδικασίας Πρόταση Τερματισμού Συνεργασίας Πύλη Παράλληλου Τύπου (Στάδιο 2) Ανάγκη για Επόμενο Στάδιο Τέλος Διαδικασίας Ανάγκη για Επόμενο Στάδιο (Στάδιο 1) Τέλος Διαδικασίας Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τον χρόνο παρακολούθησης (4-8 εβδομάδες) ο οποίος πρέπει να περάσει για να προχωρήσει η διαδικασία στην επόμενη ενέργεια (Στάδιο 2). Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα πρέπει να διακοπεί η συνεργασία με τον εργαζόμενο ή όχι. Το σύμβολο απεικονίζει τον τερματισμό ολόκληρης της διαδικασίας στην απόφαση του Διευθυντή ότι δεν είναι ανάγκη διακοπής της συνεργασίας με τον εργαζόμενο. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρότασηςεισήγησης τερματισμού συνεργασίας με τον εργαζόμενο. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα πρέπει να προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή όχι. Το σύμβολο απεικονίζει τον τερματισμό ολόκληρης της διαδικασίας στην απόφαση του Διευθυντή ότι δεν υπάρχει ανάγκη συνέχισης της διαδικασίας στο επόμενο στάδιο. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα πρέπει να προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή όχι (Στάδιο 1). Το σύμβολο απεικονίζει τον τερματισμό ολόκληρης της διαδικασίας στην απόφαση του Διευθυντή ότι δεν υπάρχει ανάγκη συνέχισης της διαδικασίας στο επόμενο στάδιο (Στάδιο 1).

55 Σ ε λ ί δ α 55 Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση Συνάντησης Ενημέρωση Συνάντησης (Εργαζόμενος, Στάδιο 1) Ενημέρωση Συνάντησης (Εργαζόμενος, Στάδιο 2) Ενημέρωση για Τελική Συνάντηση Περιγραφή Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη ανεπίσημη συνάντηση. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επίσημη συνάντηση του σταδίου 1. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επίσημη συνάντηση του σταδίου 2. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την τελική συνάντηση. Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση Συνάντησης (Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, Στάδιο 1) Ενημέρωση Συνάντησης (Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, Στάδιο 2) Ενημέρωση Πρότασης Τερματισμού Συνεργασίας Πρόσκληση για Τελική Συνάντηση Τελική Συνάντηση Περιγραφή Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων λαμβάνει ενημερωτικό για την επίσημη συνάντηση του σταδίου 1. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων λαμβάνει ενημερωτικό για την επίσημη συνάντηση του σταδίου 2. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων λαμβάνει ενημερωτικό της πρότασης τερματισμού συνεργασίας από τον Διευθυντή. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για τελική συνάντηση στον εργαζόμενο και το Διευθυντή με θέμα τον τερματισμό της συνεργασίας. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η τελική συνάντηση μεταξύ του εργαζομένου, του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και του Διευθυντή ο οποίος ανακοινώνει στον εργαζόμενο την πρόθεσή του για

56 Σ ε λ ί δ α 56 τερματισμό της συνεργασίας. Τερματισμός Συνεργασίας Τέλος Διαδικασίας Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής εκτελεί όλες τις απαραίτητες ενέργειες για τον τερματισμό της συνεργασίας με τον εργαζόμενο. Το σύμβολο απεικονίζει τον τερματισμό ολόκληρης της διαδικασίας μετά τον τερματισμό της συνεργασίας με τον εργαζόμενο. Εκπρόσωπος Εργαζομένου Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση Συνάντησης (Εκπρόσωπος Εργαζομένου, Στάδιο 2) Περιγραφή Ο εκπρόσωπος του εργαζομένου λαμβάνει ενημερωτικό για την επίσημη συνάντηση του σταδίου 2. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να περιγράψει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται όταν η ικανότητα εκτέλεσης των καθηκόντων ενός εργαζόμενου τεθεί υπό αμφισβήτηση. Αποτελεί έναν οδηγό ορθής πρακτικής αντιμετώπισης προβλημάτων χαμηλής απόδοσης εργαζομένων η οποία στοχεύει στα παρακάτω: Να παρέχει στους προϊσταμένους των εργαζομένων μία δίκαιη, κοινή και συνεκτική μέθοδο αντιμετώπισης περιπτώσεων εργαζομένων οι οποίοι εμφανίζουν μη ικανοποιητική απόδοση στην εργασία. Να παρέχει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να εκφράσουν την άποψή τους σε θέματα μη ικανοποιητικής απόδοσής τους και να μπορούν να ζητούν βοήθεια και κατά συνέπεια να λαμβάνουν συμβουλές για την επίλυση του θέματός τους. Να αποτελεί για τους εργαζόμενους ένα μέσο επίσημης ενημέρωσης για τις επιπτώσεις και τις πιθανές συνέπειες στην περίπτωση μη ικανοποιητικής εργασίας.

57 Σ ε λ ί δ α 57 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία ενεργοποιείται όταν ο Διευθυντής παρατηρήσει, ή του αναφερθεί, ότι η απόδοση του εργαζόμενου είναι μη ικανοποιητική με αποτέλεσμα να κινδυνεύει η ποιότητα υπηρεσιών του οργανισμού. Εάν αυτό συμβεί ο Διευθυντής προσκαλεί τον εργαζόμενο σε μία συνάντηση προκειμένου να διερευνήσει το θέμα ανεπίσημα. Ο εργαζόμενος αφού ενημερωθεί για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης και προετοιμαστεί για αυτή συναντάται ανεπίσημα (σε προσωπικό επίπεδο) με το Διευθυντή σε μια προσπάθεια να επιλύσουν το πρόβλημα (χαμηλής απόδοσης) σε πρώιμο στάδιο. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να διερευνηθούν τρόποι που θα βοηθήσουν τον εργαζόμενο να επιτύχει ένα καλύτερο επίπεδο απόδοσης. Πιθανές λύσεις μπορεί να είναι: Κατάρτιση Εκπαίδευση Στενότερη επίβλεψη Συνεχή υποστήριξη Τέλος ο εργαζόμενος ενημερώνεται ότι η απόδοση στην εργασία του θα είναι υπό παρακολούθηση για διάστημα οκτώ εβδομάδων μετά τη συμβουλευτική συνάντηση με το Διευθυντή. Μετά το πέρας των οκτώ εβδομάδων ο Διευθυντής σύμφωνα με τα στοιχεία που έχει συλλέξει θα πρέπει να αποφασίσει για το αν θα πρέπει να προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή να τερματιστεί. Στην πρώτη περίπτωση ο εργαζόμενος δεν έχει φτάσει στους στόχους που του ανατέθηκαν και θα πρέπει να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο, ενώ στη δεύτερη έχει επιτύχει όλους τους στόχους που του έχει επιδείξει ο Διευθυντής και η διαδικασία τερματίζεται. Εάν ο Διευθυντής αποφασίσει να προχωρήσει στο επίσημο στάδιο (στάδιο 1), αποστέλλει στον εργαζόμενο και στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων μία πρόσκληση συνάντησης για να συζητηθεί το θέμα χαμηλής απόδοσης του εργαζομένου. Ο εργαζόμενος και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων αφού παραλάβουν την πρόσκληση από τον Διευθυντή και ενημερωθούν για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης θα προετοιμαστούν για αυτήν. Στην επίσημη συνάντηση (Στάδιο 1) ο Διευθυντής και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων επιβραβεύουν τον εργαζόμενο για την μέχρι τώρα προσπάθειά του. Από την άλλη πλευρά του επισημαίνουν ότι υπάρχει ένα υπολογίσιμο κενό στην απόδοσή του μεταξύ των προσδοκιών του οργανισμού του και της πραγματικής κατάστασης.

58 Σ ε λ ί δ α 58 Σκοπός της συνάντησης είναι να ορίσουν και οι δύο πλευρές τους στόχους για το χρονικό διάστημα (οκτώ εβδομάδων) παρακολούθησης που επίκειται. Μετά το πέρας των οκτώ εβδομάδων ο Διευθυντής σύμφωνα με τα στοιχεία που έχει συλλέξει θα πρέπει να αποφασίσει για το αν θα πρέπει να προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο (στάδιο 2) ή να τερματιστεί. Στην πρώτη περίπτωση ο εργαζόμενος δεν έχει φτάσει στους στόχους που του ανατέθηκαν και θα πρέπει να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο, ενώ στη δεύτερη έχει επιτύχει όλους τους στόχους που του έχει επιδείξει ο Διευθυντής και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και η διαδικασία τερματίζεται. Εάν ο Διευθυντής αποφασίσει να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο (στάδιο 2), αποστέλλει στον εργαζόμενο, στον εκπρόσωπό του και στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων μία πρόσκληση συνάντησης για να συζητηθεί το θέμα χαμηλής απόδοσης του εργαζομένου. Ο εργαζόμενος, ο εκπρόσωπός του και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων παραλαμβάνουν πρόσκληση από τον Διευθυντή και ενημερώνονται για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης. Στην επίσημη συνάντηση (Στάδιο 2) ο Διευθυντής συμβουλεύεται το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων για την απόδοση του εργαζομένου. Εάν η απόδοση του δεν έχει βελτιωθεί τότε αυτή η κατάσταση θεωρείται απαράδεκτη. Εξετάζεται η πιθανότητα αλλαγής καθηκόντων αν αυτό μπορεί να συμβεί και ενημερώνεται ο εργαζόμενος ότι η απόδοσή του θα είναι υπό παρακολούθηση για οκτώ εβδομάδες. Επίσης ενημερώνεται ότι αν δεν επιτύχει ικανοποιητική απόδοση τότε η εταιρεία θα προχωρήσει στο επόμενο στάδιο που είναι ο τερματισμός της συνεργασίας. Ο εκπρόσωπος του εργαζομένου έχει το ρόλο του μάρτυρα στη συγκεκριμένη ενέργεια. Μετά το πέρας των οκτώ εβδομάδων ο Διευθυντής σύμφωνα με τα στοιχεία που έχει συλλέξει θα πρέπει να αποφασίσει για το αν θα πρέπει να προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο (τερματισμός συνεργασίας) ή να τερματιστεί. Στην πρώτη περίπτωση ο εργαζόμενος δεν έχει φτάσει στους στόχους που του ανατέθηκαν και θα πρέπει να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο, ενώ στη δεύτερη έχει επιτύχει όλους τους στόχους που του έχει επιδείξει ο Διευθυντής και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και η διαδικασία τερματίζεται. Εάν ο Διευθυντής αποφασίσει να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο (τερματισμός συνεργασίας), αποστέλλει στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων μία εισήγηση τερματισμού συνεργασίας με τον εργαζόμενο. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων αφού παραλάβει και ενημερωθεί για το θέμα της εισήγησης θα προχωρήσει στις απαιτούμενες ενέργειες οι οποίες είναι να

59 Σ ε λ ί δ α 59 αποστέλλει στον εργαζόμενο μια πρόσκληση συνάντησης με θέμα τον τερματισμό της συνεργασίας. Στη συνέχεια ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την πρόσκληση, από το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, και ενημερώνεται για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης. Στην τελική συνάντηση ο Διευθυντής κάνει μια ανασκόπηση της απόδοσης του εργαζομένου σε όλα τα στάδια της διαδικασίας επισημαίνοντας στο τέλος τη συνολική χαμηλή απόδοση του εργαζομένου. Ο Διευθυντής ανακοινώνει στον εργαζόμενο την πρόθεσή του για τερματισμό της διαδικασίας λόγω όλων των παραπάνω. Μετά το τέλος της συνάντησης ο Διευθυντής εκτελεί όλες τις απαραίτητες ενέργειες για τον τερματισμό της συνεργασίας με τον εργαζόμενο και τερματίζεται η διαδικασία.

60 Διαδικασία Ενδοϋπηρεσιακών Παραπόνων Σ ε λ ί δ α 60

61 Σ ε λ ί δ α 61 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Ενδοϋπηρεσιακών Παραπόνων Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Προϊστάμενος Διευθυντής Φόρμα Ενδοϋπηρεσιακού Παραπόνου Προσκλητήριο Συνάντησης Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής / Manager κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Προϊστάμενος Διευθυντής κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας ο εργαζόμενος για να εκφράσει ένα παράπονο θα πρέπει να συμπληρώσει και να αποστείλει στο Διευθυντή τη φόρμα ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου. Όταν ο Διευθυντής στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας προγραμματίσει την ημερομηνία της συνάντησης τότε

62 Σ ε λ ί δ α 62 αποστέλλει στον εργαζόμενο την πρόσκληση της επικείμενης συνάντησης. Πρόσκληση για Συνάντηση Ενδοϋπηρεσιακού Παραπόνου Επιστολή Απόφασης Υπηρεσιακού Παραπόνου Επιστολή Πρόσκλησης Έφεσης Επιστολή Τελικής Απόφασης Έφεσης Επιστολή Διαθεσιμότητας Επιστολή ενημέρωσης Αποτελεσμάτων Συνάντησης Όταν ο Διευθυντής στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας προγραμματίσει την ημερομηνία της συζήτησης τότε αποστέλλει στον εργαζόμενο την πρόσκληση της επικείμενης συζήτησης. Όταν ο Διευθυντής στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας αποστέλει την επιστολή απόφασης υπηρεσιακού παραπόνου προς τον εργαζόμενο για να του κοινοποιήσει την απόφασή του σχετικά με την επίλυση του προβλήματος. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται για την περίπτωση που ο εργαζόμενος έχει ασκήσει έφεση εναντίωση στην απόφαση της εταιρίας η οποία πάρθηκε στο τελικό στάδιο. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής αποστέλλει την πρόσκληση στον εργαζόμενο, στο τμήμα ανθρωπίνων πόρων και στο Διευθυντή ενημερώνοντάς τους για το θέμα και την ημερομηνία της συνάντησης έφεσης. Η επιστολή χρησιμοποιείται κατά το στάδιο της έφεσης και περιγράφει στον εργαζόμενο την τελική απόφαση και τους λόγους για τους οποίους πάρθηκε η συγκεκριμένη απόφαση. Η επιστολή διαθεσιμότητας αποστέλλεται από τον Διευθυντή στον εργαζόμενο με την οποία ενημερώνεται ότι τίθεται σε διαθεσιμότητα διότι αυτό θα συμβάλλει θετικά στην διεξαγωγή της έρευνας που θα ακολουθήσει και στην προστασία του. Η επιστολή αποστέλλεται στον εργαζόμενο κατά το δεύτερο στάδιο της διαδικασίας και του κοινοποιείται η απόφαση σχετικά με το παράπονό που έχει δηλώσει. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Δυσαρέσκεια Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται με την επιθυμία ενός εργαζόμενου να εκφράσει μια δυσαρέσκεια-παράπονο που προέρχεται από

63 Σ ε λ ί δ α 63 το εργασιακό περιβάλλον. Αίτημα Συνάντησης Ενήμερωση Προτεινόμενης Λύσης Αποστολή Φόρμας Ενδοϋπηρεσιακού Παραπόνου Λήψη Ενημέρωσης Συνάντησης (Δεύτερο Στάδιο) Ενημέρωση για Τελική Συνάντηση Λήψη Πρόσκλησης Συνάντησης Έφεσης (Εργαζόμενος) Λήψη Τελικής Απόφασης (Εργαζόμενος) Ενημέρωση για Συνάντηση Λήψη Αναφοράς (Εργαζόμενος) Έφεση; Επιστολή Έφεσης Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή αιτήματος (γραπτώς ή προφορικός) πρόσκλησης για συνάντηση με τον Διευθυντή προκειμένου να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο εργαζόμενος λαμβάνει την επιστολή απόφασης ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου και ενημερώνεται για την προτεινόμενη λύση. Η ενέργεια υποδεικνύει τη συμπλήρωση και αποστολή της φόρμας ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου από τον εργαζόμενο. Η αποστολή αυτή πραγματοποιείται στην περίπτωση που το είδος του παραπόνου έχει κριθεί ότι πρέπει να αντιμετωπιστεί με επίσημο τρόπο. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο εργαζόμενος ενημερώνεται για τη συνάντηση η οποία θα πραγματοποιηθεί στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την τελική συνάντηση η οποία θα πραγματοποιηθεί στο τελευταίο στάδιο της διαδικασίας. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την συνάντηση έφεσης η οποία θα πραγματοποιηθεί στο στάδιο έφεσης της διαδικασίας. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο εργαζόμενος λαμβάνει την επιστολή τελικής απόφασης έφεσης και ενημερώνεται για την απόφαση της έφεσής του. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την συζήτηση η οποία θα πραγματοποιηθεί στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο εργαζόμενος λαμβάνει την επιστολή ενημέρωσης αποτελεσμάτων συνάντησης και ενημερώνεται για την απόφαση του δεύτερου σταδίου της διαδικασίας. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί από τον εργαζόμενο στο ερώτημα αν θα προχωρήσει σε έφεση εναντίον της τελικής απόφασης. Ο εργαζόμενος συντάσσει και αποστέλλει την επιστολή έφεσης στον Προϊστάμενο Διευθυντή.

64 Σ ε λ ί δ α 64 Τέλος Διαδικασίας Η διαδικασία τερματίζεται με την απόφαση του εργαζομένου να μην προβεί σε έφεση. Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Συζήτηση Λήψη Αιτήματος Συνάντησης Αναφορά Παραπόνου; Επίλυση Προβλήματος Διερεύνηση Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή. Το γεγονός πραγματοποιείται στο αρχικό στάδιο της διαδικασίας. Ο Διευθυντής λαμβάνει το αρχικό αίτημα (γραπτώς ή προφορικός) συνάντησης από τον εργαζόμενο. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του Διευθυντή για το αν θα επιλύσει μόνος του το πρόβλημα ή θα πρέπει να το αναφέρει στον Προϊστάμενο Διευθυντή στην περίπτωση που θίγει θέματα πάνω από τη δικαιοδοσίας του. Η ενέργεια υποδεικνύει τη σύνταξη της προτεινόμενης λύσης του Διευθυντή για το παράπονο του εργαζόμενου. Η ενέργεια υποδεικνύει όλα τα απαραίτητα βήματα που πρέπει να κάνει ο Διευθυντής για να διερευνήσει τον ισχυρισμό του εργαζόμενου. Τέλος Διαδικάσιας Η διαδικασία τερματίζεται μετά την επίλυση του προβλήματος από τον Διευθυντή στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας. Αποστολή Αναφοράς Παραπόνου Λήψη Φόρμας ΕνδοΫπηρεσιακού Παραπόνου Πρόσκληση για Συνάντηση (Δεύτερο Στάδιο) Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής προωθεί το παράπονο του εργαζόμενου στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και στον Προϊστάμενο Διευθυντή με σκοπό να συνδράμουν και αυτοί στην διερεύνηση του προβλήματος. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής λαμβάνει τη φόρμα ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου από τον εργαζόμενο στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας. Η ενέργεια υποδεικνύει την αποστολή πρόσκλησης από τον Διευθυντή προς τον εργαζόμενο με το θέμα και την ημερομηνία της συνάντησης του δεύτερου σταδίου.

65 Σ ε λ ί δ α 65 Συνάντηση Επίλυση Προβλήματος (Δεύτερο Στάδιο) Πρόσκληση για Τελική Συνάντηση Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή. Το γεγονός πραγματοποιείται στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας (επίσημη συνάντηση). Η ενέργεια υποδεικνύει την εύρεση της καλύτερης δυνατής λύσης στο πρόβλημα του εργαζομένου. Η ενέργεια υποδεικνύει την αποστολή πρόσκλησης από τον Διευθυντή προς τον εργαζόμενο με το θέμα και την ημερομηνία της τελικής συνάντησης. Τελική Συνάντηση Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την πρόταση επίλυσης του προβλήματός του μετά τη συνάντηση που προηγήθηκε. Αναφορά Πύλη Παράλληλου Τύπου Τέλος Διαδικασίας Λήψη Πρόσκλησης Συνάντησης Έφεσης (Διευθυντής) Λήψη Τελικής Απόφασης (Διευθυντής) Πρόσκληση για Συνάντηση Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής αποστέλλει γραπτώς την τελική απόφασή του στον εργαζόμενο. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Τερματισμός της διαδικασίας μετά την αποστολή αναφοράς αποτελεσμάτων συνάντησης δεύτερου σταδίου. Στο σημείο αυτό ο Διευθυντής λαμβάνει την επιστολή πρόσκλησης έφεσης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία της συνάντησης έφεσης. Στο σημείο αυτό ο Διευθυντής λαμβάνει την επιστολή της τελικής απόφασης έφεσης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή και ενημερώνεται για το περιεχόμενο της τελικής απόφασης. Η ενέργεια υποδεικνύει την αποστολή πρόσκλησης από τον Διευθυντή προς τον εργαζόμενο με το θέμα και την ημερομηνία της συνάντησης για συζήτηση στο πρώτο στάδιο της διαδικασίας.

66 Σ ε λ ί δ α 66 Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Αναφοράς Παραπόνου (Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων) Λήψη Αναφοράς (Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων) Λήψη Πρόσκλησης Συνάντησης Έφεσης (Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων) Λήψη Τελικής Απόφασης (Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων) Περιγραφή Στο σημείο αυτό το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων παραλαμβάνει από τον Διευθυντή την αναφορά παραπόνου του εργαζόμενου με σκοπό να προχωρήσει σε διερεύνηση. Στο σημείο αυτό το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων παραλαμβάνει από τον Διευθυντή τα αποτελέσματα της τελικής συνάντησης του σταδίου δύο. Στο σημείο αυτό το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων λαμβάνει την επιστολή πρόσκλησης έφεσης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία της συνάντησης έφεσης. Στο σημείο αυτό το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων λαμβάνει την επιστολή της τελικής απόφασης έφεσης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή και ενημερώνεται για το περιεχόμενο της τελικής απόφασης. Προϊστάμενος Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Αναφοράς Παραπόνου (Προϊστάμενος Διευθυντής) Λήψη Αναφοράς (Προϊστάμενος Διευθυντής) Τέλος Διαδικασίας Πύλη Διακλάδωσης Περιγραφή Στο σημείο αυτό ο Προϊστάμενος Διευθυντής παραλαμβάνει από τον Διευθυντή την αναφορά παραπόνου του εργαζόμενου με σκοπό να προχωρήσει σε διερεύνηση. Στο σημείο αυτό ο Προϊστάμενος Διευθυντής παραλαμβάνει από τον Διευθυντή τα αποτελέσματα της τελικής συνάντησης του σταδίου δύο. Η διαδικασία τερματίζεται εάν ο Προϊστάμενος Διευθυντής δεν λάβει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο. Η πύλη απεικονίζει την αναμονή λήψης ή όχι της επιστολής έφεσης από τον εργαζόμενο.

67 Σ ε λ ί δ α 67 Πρόσκληση για Συνάντηση (Έφεση) Πύλη Παράλληλου Τύπου (Έφεση) Συνάντηση Έφεσης Τελική Απόφαση Τέλος Διαδικασίας Λήψη Επιστολής Έφεσης Η ενέργεια υποδεικνύει την αποστολή πρόσκλησης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή προς τον εργαζόμενο, Διευθυντή και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων ενημερώνοντάς τους για το θέμα και την ημερομηνία συνάντησης έφεσης. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση έφεσης μεταξύ του εργαζομένου, του Διευθυντή, του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων με επικεφαλή τον Προϊστάμενο Διευθυντή. Το γεγονός πραγματοποιείται στο στάδιο έφεσης της διαδικασίας. Η ενέργεια υποδεικνύει την αποστολή της τελικής απόφασης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή προς τον εργαζόμενο, Διευθυντή και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων ενημερώνοντάς τους για το περιεχόμενο της τελικής απόφασης έφεσης. Η διαδικασία τερματίζεται μετά την αποστολή της τελικής απόφασης έφεσης από τον Προϊστάμενο Διευθυντή. Το ενδιάμεσο γεγονός υποδεικνύει την αναμονή λήψης της επιστολής έφεσης από τον εργαζόμενο. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η επίτευξη υψηλών υπηρεσιών προς τα άτομα με αυτισμό, σε μία δομή, έχει ως απαραίτητη προϋπόθεση την προώθηση μιας κουλτούρας στην οποία ο εργαζόμενος θα αισθάνεται σεβαστός, αξιοπρεπής και ικανοποιημένος στην εργασία του σε σχέση με τους συναδέλφους του. Σε αυτό το πλαίσιο η διαδικασία ενδοϋπηρεσιακών παραπόνων παρέχεται ως εργαλείο διαχείρισης παραπόνων από εργαζόμενο προς εργαζόμενο. Κατά καιρούς εμφανίζονται περιπτώσεις όπου εργαζόμενοι αναφέρουν παράπονα κακής μεταχείρισής τους σε όλα τα επίπεδα και τα ανώτερα στελέχη είναι υποχρεωμένοι να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τα θέματα που προκύπτουν με ένα κοινό και άρα δίκαιο τρόπο. Η διαδικασία λοιπόν παρέχει ένα πλαίσιο όπου κάθε είδος παράπονο αντιμετωπίζεται με τις ίδιες ακριβώς ενέργειες όπως αυτές θα παρουσιαστούν παρακάτω.

68 Σ ε λ ί δ α 68 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία ενεργοποιείται όταν ο εργαζόμενος αισθανθεί μία δυσαρέσκεια που προέρχεται από το εργασιακό του περιβάλλον είτε από τις αποφάσεις που λαμβάνονται από τους ανώτερους ή από την εταιρεία για αυτόν. Προκειμένου ο εργαζόμενος να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του αιτείται (γραπτώς ή προφορικός) συνάντηση με το Διευθυντή. Να σημειωθεί ότι η πρώτη αυτή ενημέρωση ονομάζεται μη επίσημη ενημέρωση υπό την έννοια ότι σε αρχικό τουλάχιστον στάδιο θα μείνει μεταξύ του εργαζόμενου και του Διευθυντή. Ο Διευθυντής ενημερώνεται για το αίτημα της συνάντησης και συμπληρώνει και αποστέλλει στον εργαζόμενο τη «Φόρμα Πρόσκληση για συνάντηση ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου». Ο εργαζόμενος αφού παραλάβει τη «Φόρμα Πρόσκληση για συνάντηση ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου» ενημερώνεται για την ημερομηνία, τον τόπο και το θέμα της συνάντησης. Στη συνέχεια ο Διευθυντής και ο εργαζόμενος συζητούν το θέμα που απασχολεί τον εργαζόμενο και εκφράζει τη δυσαρέσκειά του. Σε αυτή την πρώτη συνάντηση σκοπός είναι να εξεταστεί η πιθανότητα επίλυσης του προβλήματος με έναν ανεπίσημο τρόπο, δηλαδή να μην προωθηθεί το θέμα στους ανωτέρους. Εάν κατά τη διάρκεια της συζήτησης μεταξύ εργαζομένου και Διευθυντή γίνει φανερό ότι το θέμα χρειάζεται μία πιο προσεκτική αντιμετώπιση, τότε η διαδικασία θα πρέπει να μεταβεί στο επόμενο στάδιο το οποίο είναι η επίσημη αναφορά του παραπόνου. Εάν ο Διευθυντής αποφασίσει ότι το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί από τον ίδιο, τότε προσπαθεί να βρει την καλύτερη δυνατή λύση και για τις δύο πλευρές. Η απόφασή του θα καταγραφεί στην «Επιστολή Απόφασης Υπηρεσιακού Παραπόνου» και θα αποσταλεί στον εργαζόμενο τερματίζοντας έτσι τη διαδικασία. Το ίδιο θα συμβεί και στην περίπτωση που η προτεινόμενη λύση έχει συναποφασιστεί από το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, τον Προϊστάμενο Διευθυντή και τον ίδιο. Εάν, όμως, ο Διευθυντής κρίνει ότι το περιεχόμενο της συζήτησης που προηγήθηκε θα πρέπει να αναφερθεί στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και στον Προϊστάμενο Διευθυντή έτσι ώστε να συναποφασιστεί μία προτεινόμενη λύση τότε αποστέλλει μία επιστολή αναφοράς παραπόνου. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και ο Προϊστάμενος Διευθυντής αφού λάβουν την αναφορά παραπόνου από τον Διευθυντή, θα συμμετέχουν στη διερεύνηση του παραπόνου, όπου αυτό μπορεί να συνεπάγεται και τη διενέργεια συνεντεύξεων

69 Σ ε λ ί δ α 69 (π.χ. συναδέλφους, Διευθυντές) καθώς και την ανάλυση γραπτών αρχείων και πληροφοριών. Εάν κατά τη διάρκεια της διερεύνησης ανακύψει ότι υπάρχουν στοιχεία για ένα σοβαρό παράπτωμα τότε ίσως είναι απαραίτητο ο εργαζόμενος που εξέφρασε το παράπονο ή κάποιος άλλος να τεθεί σε διαθεσιμότητα ούτως ώστε να εξασφαλιστεί και ο μάρτυρας και η πορεία της έρευνας. Στην περίπτωση όπου δεν προκύψει καμία διαθεσιμότητα τότε αποστέλλεται στον εργαζόμενο η επιστολή «Απόφαση Υπηρεσιακού Παραπόνου» και η διαδικασία τερματίζεται. Υπάρχει δυνατότητα παράκαμψης όλων των προηγουμένων βημάτων μιας και ανήκουν στο πρώτο ανεπίσημο στάδιο και η διαδικασία μπορεί να κατευθυνθεί απευθείας στο δεύτερο στάδιο. Ο εργαζόμενος αποστέλλει την φόρμα ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου στον Διευθυντή έτσι ώστε να ενεργοποιηθεί το δεύτερο στάδιο της διαδικασίας, που είναι η επίσημη αναφορά του παραπόνου. Ο Διευθυντής, αφού λάβει τη φόρμα ενδοϋπηρεσιακού παραπόνου καιπροσκαλεί σε συνάντηση τον εργαζόμενο αποστέλλοντάς του ένα προσκλητήριο συνάντησης ή μαζί με το προσκλητήριο συνάντησης και την επιστολή διαθεσιμότητας εάν αυτό έχει αποφασιστεί από τα προηγούμενα βήματα. Ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης και αν απαιτηθεί ενημερώνεται και για την απόφαση διαθεσιμότητάς του. Στη συνέχεια, ο Διευθυντής και ο εργαζόμενος συναντιούνται και συζητούν το θέμα που απασχολεί τον εργαζόμενο και εκφράζει τη δυσαρέσκειά του. Σε αυτή την συνάντηση (δεύτερο στάδιο) σκοπός είναι να εξεταστεί η πιθανότητα επίλυσης του προβλήματος με έναν επίσημο τρόπο. Μετά το πέρας της συνάντησης και χωρίς την παρουσία του εργαζόμενου,ο Διευθυντής προσπαθεί να βρει την καλύτερη δυνατή λύση και για τις δύο πλευρές. Στη συνέχεια, ο Διευθυντής αποστέλλει πρόσκληση τελικής συνάντησης στον εργαζόμενο με σκοπό να ανακοινωθεί η απόφασή του. Ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης και πραγματοποιεί την τελική συνάντηση με τον Διευθυντή στην οποία ανακοινώνει την απόφασή του και ενημερώνει τον εργαζόμενο για το δικαίωμα έφεσης. Μετά το πέρας της τελικής συνάντησης, ο Διευθυντής συντάσσει και αποστέλλει τη φόρμα «Επιστολή Ενημέρωσης Αποτελεσμάτων Συνάντησης» στον εργαζόμενο, το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και τον Προϊστάμενο Διευθυντή.

70 Σ ε λ ί δ α 70 Με τη λήψη της αναφοράς των αποτελεσμάτων της συνάντησης και από τους τρεις δίνεται η δυνατότητα στον εργαζόμενο να αιτηθεί έφεση και για να το πραγματοποιήσει αυτό (εάν το επιθυμεί), θα πρέπει να αποστείλει μία επιστολή έφεσης προς τον προϊστάμενο Διευθυντή. Εάν δεν το κάνει σε διάστημα 7 ημερών τότε η διαδικασία τερματίζεται, όπως επίσης και αν δεν επιθυμεί να προχωρήσει σε έφεση. ΕΦΕΣΗ Εάν ο εργαζόμενος αποφασίσει ότι θα προχωρήσει σε έφεση τότε αποστέλλει μία επιστολή έφεσης στον Προϊστάμενο Διευθυντή. ΟΠροϊστάμενος Διευθυντής λαμβάνει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο και προχωρά στις απαραίτητες ενέργειες. ΟΠροϊστάμενος Διευθυντής συντάσσει και αποστέλλει την «Επιστολή Πρόσκλησης Έφεσης» στο Τμήμα Ανθρωπίνων πόρων, τον Διευθυντή και τον εργαζόμενο ενημερώνοντας τους για την ημερομηνία και το θέμα της συνάντησης έφεσης. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων παραλαμβάνει την «Επιστολή Πρόσκλησης Έφεσης» από τον Προϊστάμενο Διευθυντή και ενημερώνεται για τη συνάντηση έφεσης. Στη συνάντηση έφεσης ο εργαζόμενος έχει την ευκαιρία να εκφράσει την αντίθεσή του για την απόφαση, ενώ η εταιρεία από την άλλη πλευρά επαναξιολογεί την απόφασή της. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής μετά την ακρόαση του εργαζόμενου (και αφού αποχωρήσει από την αίθουσα) και τις εισηγήσεις του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και του Διευθυντή, καταγράφει την τελική απόφασή του στην επιστολή «Τελική Απόφαση Έφεσης» και την αποστέλλει σε όλους τους ενδιαφερόμενους. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, ο Διευθυντής και ο εργαζόμενος παραλαμβάνουν την «Τελική Απόφαση Έφεσης» από τον Προϊστάμενο Διευθυντή και η διαδικασία τερματίζεται.

71 Σ ε λ ί δ α 71 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Προσκλητήριο Συνάντησης Ενδοϋπηρεσιακού Παραπόνου Αγαπητέ... (εισάγετε το όνομα του υπαλλήλου ) Αναφορικά με την επιστολή σας με ημερομηνία (ημερομηνία) στην οποία έχει κατατεθεί επίσημα το παράπονο σας σύμφωνα με τη διαδικασία παραπόνων της εταιρείας, καλείστε να παραστείτε σε συνεδρίαση με θέμα την επιστολή παραπόνου σας την ημερομηνία ( να συμπληρωθεί η ημερομηνία ) και ώρα Στη διεύθυνση (θέση). Στη συνάντηση θα σας δοθεί η ευκαιρία να εξηγήσετε το περιεχόμενο της επιστολής σας στους παρευρισκόμενους με προεδρεύοντα τον/την (όνομα). Έχετε το δικαίωμα να συνοδεύεστε κατά τη συνεδρίαση από συνάδελφο εργασίας ή έναν αντιπρόσωπο συνδικάτου της επιλογής σας. Να σημειωθεί ότι ο συνοδός σας θα έχει την δυνατότητα να διαβουλευθεί με σας κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης, αλλά γενικά δεν θα επιτρέπεται να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση για λογαριασμό σας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε ο συνοδός σας να διαδραματίσει έναν πιο ενεργό ρόλο, ενημερώστε μας έτσι ώστε να εξεταστεί το αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε το όνομα του αντιπροσώπου... και την ιδιότητά του.. Αν εσείς ή ο συνοδός σας δεν είσαστε σε θέση να παραστείτε στη συνάντηση αυτή, παρακαλώ να επικοινωνήσετε με τον/την... (επωνυμία), ώστε να οριστεί εναλλακτική ημερομηνία και ώρα. Μετά τη συνάντηση, θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για την απόφαση της εταιρίας. Με εκτίμηση

72 Σ ε λ ί δ α 72 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Επιστολή Ενημέρωσης Αποτελεσμάτων Συνάντησης Αγαπητέ... (εισάγετε το όνομα του υπαλλήλου) Μετά τη συνεδρίαση που πραγματοποιήθηκε την... (ημερομηνία ), η εταιρεία έχει πλέον λάβει την απόφαση της σχετικά με το παράπονο σας (απόρριψη / αποδοχή / αποδοχή εν μέρει). Απόρριψη( Αυτό σημαίνει ότι το παράπονο σας δεν γίνεται δεκτό ως έγκυρο από την Εταιρεία. ) Ή Αποδοχή( Αυτό σημαίνει ότι το παράπονο σας έχει γίνει αποδεκτό και ως εκ τούτου η Εταιρεία θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας για να σας ενημερώσει για τις λεπτομέρειες της απόφασης. Ή Αποδοχή εν μέρει( Αυτό σημαίνει ότι μόνο ένα μέρος των παραπόνων σας έχει γίνει αποδεκτό ως έγκυρο από την Εταιρεία, δηλαδή το μέρος που αφορούν την... ( λεπτομέρειες ). Ως εκ τούτου, η Εταιρεία θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας για να σας ενημερώσει για τις λεπτομέρειες της απόφασης. Οι λόγοι αυτής της απόφασης είναι οι εξής :

73 Σ ε λ ί δ α 73 Έχετε το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση της εταιρείας, αν δεν είστε ικανοποιημένος από αυτήν.εάν επιθυμείτε να ασκήσετεέφεση, θα πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως την Εταιρία σύμφωνα με τη διαδικασία ενδοϋπηρεσιακών παραπόνων της εταιρείας, και Εταιρεία θα σας καλέσει να παραστείτε σε συνεδρίαση με θέμα την έφεση. Με εκτίμηση

74 Σ ε λ ί δ α 74 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Επιστολή Διαθεσιμότητας Εργαζομένου Αγαπητέ... (εισάγετε το όνομα του υπαλλήλου) Σε συνέχεια της συνάντησής μας στην οποίαενημερωθήκατεγια την πρόθεση διαθεσιμότητας με πλήρης αποδοχές, η παρούσα επιστολή επιβεβαιώνει την διαθεσιμότητά σας από την..(ημερομηνία) έως και την ανάρτηση των αποτελεσμάτων της έρευνας που ακολουθεί. Λεπτομέρειες Έρευνας Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής εργασίας σας δεν θα πρέπει να προσέρχεστε στο χώρο εργασίας σας, χωρίς προηγούμενη έγκριση από το Διευθυντή. Επιπλέον, δεν θα πρέπει να έρχεστε σε επαφή με οποιοδήποτε συνάδελφο από τη δουλειά ή πρόσωπο που σχετίζεται με την έρευνα. Παρακαλώ σημειώστε ότι το θέμα είναι εμπιστευτικό και δεν πρέπει να διαρρεύσει στους υπόλοιπους εργαζόμενους της επιχείρησης διότι διαφορετικά θα αποτελέσει πειθαρχικό παράπτωμα. Κατά τη διάρκεια της διαθεσιμότητάς σας αν χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία από την εταιρεία ο σύνδεσμος σας θα είναι ο/η Κατά τη διάρκεια της διαθεσιμότητάς σας θα πρέπει να παρευρεθείτε σε μια συνεδρίαση στην οποία θα καταθέσετε τη μαρτυρία σας για να χρησιμοποιηθεί στην έρευνα που θα διεξαχθεί. Με εκτίμηση

75 Σ ε λ ί δ α 75 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Επιστολή Τελικής Απόφασης Έφεσης Αγαπητέ... (επωνυμία του υπαλλήλου) Μετά τη συνεδρίαση έφεσης η οποία πραγματοποιήθηκε στις (ημερομηνία ), η εταιρεία έχει πλέον λάβει την τελική απόφαση σχετικά με το παράπονό σας. Συγκεκριμένα η αρχική απόφαση της εταιρείας ( παραμένει / καταργείται ). Παραμένει( Αυτό σημαίνει ότι η έφεσή σας δεν γίνεται δεκτή από την εταιρεία και ως εκ τούτου ισχύει η προηγούμενη απόφαση). Ή Καταργείται ( Αυτό σημαίνει ότι η έφεσή σας γίνεται δεκτή από την εταιρεία και ως εκ τούτου η εταιρεία θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας για να σας ενημερώσει για τις λεπτομέρειες της απόφασης). Οι λόγοι αυτής της απόφασης είναι οι εξής : Σας ενημερώνουμε ότι έχετε ασκήσει το δικαίωμά έφεσης στο πλαίσιο της διαδικασίας ενδοϋπηρεσιακών παραπόνων της Εταιρείας και ως εκ τούτου η απόφαση είναι τελική. Με εκτίμηση

76 Σ ε λ ί δ α 76 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Επιστολή Πρόσκλησης Έφεσης Αγαπητέ... (επωνυμία του υπαλλήλου ) Αναφορικά με την επιστολή σας με ημερομηνία ( ημερομηνία) στην οποία έχετε ασκήσει έφεση κατά της απόφασης της Εταιρείας για το παράπονο σας, σας καλούμε σε μια συνάντηση έφεσης η οποία θα πραγματοποιηθεί στις... ( ημερομηνία) στις... ( ώρα), σε... ( εισάγετε θέση ). Στη συνάντηση έφεσης θα προεδρεύει ο/η (όνομα ). Έχετε το δικαίωμα να συνοδεύεστε κατά τη συνεδρίαση από συνάδελφο εργασίας ή έναν αντιπρόσωπο συνδικάτου της επιλογής σας. Να σημειωθεί ότι ο συνοδός σας θα έχει την δυνατότητα να διαβουλευθεί με σας κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης, αλλά γενικά δεν θα επιτρέπεται να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση για λογαριασμό σας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε ο συνοδός σας να διαδραματίσει έναν πιο ενεργό ρόλο, ενημερώστε μας έτσι ώστε να εξεταστεί το αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε το όνομα του αντιπροσώπου... και την ιδιότητά του.. Αν εσείς ή ο συνοδός σας δεν είσαστε σε θέση να παραστείτε στη συνάντηση αυτή, παρακαλώ να επικοινωνήσετε με τον/την... (επωνυμία ), ώστε να οριστεί εναλλακτική ημερομηνία και ώρα. Τέλος θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σε περίπτωση που δεν παρευρεθείτε στη συνάντηση, εσείς ή αντιπρόσωπος σας, η τελική απόφαση θα παρθεί σύμφωνα με το περιεχόμενο της προηγούμενης συνάντησης. Μετά τη συνάντηση, θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για την απόφαση της εταιρίας. Παρακαλώ σημειώστε ότι η απόφαση που θα ληφθεί μετά από αυτή την προσφυγή θα είναι οριστική και δεν θα υπάρχει περαιτέρω δικαίωμα έφεσης εναντίον της. Με εκτίμηση

77 Διαδικασία Ευέλικτης Εργασίας Σ ε λ ί δ α 77

78 Σ ε λ ί δ α 78 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Ευέλικτης Εργασίας Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Αίτηση Αλλαγής Όρων Σύμβασης Απόφαση Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής / Manager κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Αποτελεί μια επιστολή που αποστέλλει ο εργαζόμενος στην εταιρεία στην οποία αιτείται η αλλαγή του ωραρίου του ή των όρων της συμβάσεώς του. Αποτελεί μια επιστολή αποδοχής ή απόρριψης της πρότασης του εργαζόμενου που αποστέλλεται από την εταιρεία.

79 Σ ε λ ί δ α 79 Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Αλλαγή Όρων Σύμβασης Αίτηση Αλλαγής Εργασιακής Σύμβασης Ενημέρωση Συνάντησης Λήψη Απόφασης Τέλος Διαδικασίας Έφεση; Αποστολή Έφεσης Ενημέρωση Συνάντησης Έφεσης Ενημέρωση Απόφασης Έφεσης Τέλος Διαδικασίας Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται όταν ο εργαζόμενος επιθυμεί αλλαγές στους όρους της σύμβασής του. Η ενέργεια συμβολίζει την αποστολή του αιτήματος αλλαγής όρων σύμβασης από τον εργαζόμενο προς τον Διευθυντή. Η ενέργεια συμβολίζει την παραλαβή επιστολής από την εταιρεία σχετικά με την ημερομηνία που θα διεξαχθεί η συζήτηση για το αίτημα του εργαζομένου. Η ενέργεια συμβολίζει την παραλαβή της απόφασης του Διευθυντή σχετικά με το αίτημα του εργαζομένου. Σε περίπτωση που ο εργαζόμενος δεν προχωρήσει σε έφεση τότε η διαδικασία τερματίζεται. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του εργαζόμενου για το αν θα προχωρήσει ή όχι σε έφεση στην απόφαση του Διευθυντή σχετικά με το αίτημά του. Το ενδιάμεσο γεγονός συμβολίζει την σύνταξη και την αποστολή έφεσης από τον εργαζόμενο στον Διευθυντή. Η ενέργεια συμβολίζει την παραλαβή επιστολής από την εταιρεία σχετικά με την ημερομηνία που θα διεξαχθεί η συνάντηση έφεσης για το αίτημα έφεσης του εργαζομένου. Η ενέργεια συμβολίζει την παραλαβή της απόφασης έφεσης του Διευθυντή σχετικά με το αίτημα έφεσης του εργαζομένου. Μετά την παραλαβή της απόφασης έφεσης η διαδικασία τερματίζεται.

80 Σ ε λ ί δ α 80 Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Περιγραφή Λήψη Αίτησης Ο Διευθυντής παραλαμβάνει την αίτηση αλλαγής εργασιακής σύμβασης από τον εργαζόμενο. Προγραμματισμός Συνάντησης Συνάντηση Αποδοχή Πρότασης; Σύνταξη Απόφασης (Αποδοχή) Σύνταξη Απόφασης (Απόρριψη) Απλή Πύλη Λήψη Έφεσης Προγραμματισμός Συνάντησης Έφεσης Συνάντηση Έφεσης Τελική Απόφαση Η ενέργεια συμβολίζει τον προγραμματισμό και αποστολή ενημέρωσης για τη συνάντηση στην οποία θα συζητηθεί το αίτημα του εργαζόμενου. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή στην οποία συζητούν το αίτημα του εργαζόμενου. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του Διευθυντή για το αν μπορεί να αποδεχτεί ή όχι το αίτημα του εργαζόμενου. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη σύνταξη και αποστολή της επιστολής απόφασης για ευέλικτη εργασία με θετικό αποτέλεσμα για τον εργαζόμενο (Αποδοχή αιτήματος). Η ενέργεια περιλαμβάνει τη σύνταξη και αποστολή της επιστολής απόφασης για ευέλικτη εργασία με αρνητικό αποτέλεσμα για τον εργαζόμενο δίνοντάς του παράλληλα και μία εναλλακτική πρόταση. Η πύλη απεικονίζει την διαχείριση εισροών εκροών στη διαδικασία. Το ενδιάμεσο γεγονός συμβολίζει τη λήψη του αιτήματος έφεσης από τον εργαζόμενο. Η ενέργεια περιλαμβάνει τον προγραμματισμό και αποστολή ενημέρωσης για τη συνάντηση στην οποία θα συζητηθεί το αίτημα έφεσης του εργαζόμενου. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντησηέφεσης μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή στην οποία συζητούν το αίτημα έφεσης του εργαζόμενου. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη σύνταξη και αποστολή της τελικής απόφασης μετά την έφεση που άσκησε ο εργαζόμενος στην αρχική απόφαση του Διευθυντή.

81 Σ ε λ ί δ α 81 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να παρέχει το πλαίσιο διαχείρισης περιπτώσεων όπου ο εργαζόμενος έχει ανάγκη από μία πιο ευέλικτη μορφή εργασίας (π.χ. για οικογενειακούς λόγους). Οι εργαζόμενοι που έχουν το νόμιμο δικαίωμα για αίτηση ευέλικτης εργασίας (π.χ. αλλαγή ωραρίου, ημιαπασχόληση, εργασία από το σπίτι) μπορούν ανά πάσα στιγμή να χρησιμοποιήσουν αυτό το δικαίωμα, όμως η απόφαση είναι σε άμεση συνάρτηση με τις ανάγκες της επιχείρησης. Κανένα αίτημα δεν απορρίπτεται από την εταιρεία αν δεν διερευνηθεί προηγουμένως. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία ξεκινάει σε περιπτώσεις όπου χρειάζεται ο εργαζόμενος να αιτηθεί τα παρακάτω: αλλαγή στις ώρες εργασίας του αλλαγή στη συχνότητα εργασίας του δυνατότητα εργασίας από το σπίτι Βασική προϋπόθεση για να αιτηθεί τα παραπάνω ένας εργαζόμενος είναι να έχει εργαστεί τουλάχιστον 24 συνεχόμενες εβδομάδες πριν το αίτημα. Ο εργαζόμενος αποστέλλει στον διευθυντή μία αίτηση τροποποίησης των όρων εργασίας του η οποία θα πρέπει να περιλαμβάνει τις παρακάτω πληροφορίες: εάν έχουν προηγηθεί παρόμοιες αιτήσεις και αν ναι πότε το λόγο για τον οποίο αιτείται αλλαγή στους όρους εργασίας του την ημερομηνία που θα ήθελε να τεθεί σε ισχύ η πρότασή του ποια πιστεύει ότι θα είναι η επίδραση που θα έχει για την εταιρεία μια τέτοια αλλαγή κατά πόσο η ευέλικτη εργασία θα βοηθήσει το πρόβλημα (φροντίδα παιδιού ή ενήλικα) Ο Διευθυντής λαμβάνει το αίτημα αλλαγής εργασιακής σύμβασης από τον εργαζόμενο και προγραμματίζει συνάντηση εντός 28 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αίτησης. Την πρόσκληση της συνάντησης την αποστέλλει στον εργαζόμενο ενημερώνοντας τον για την ημερομηνία της συνάντησης. Στη συνάντηση που πραγματοποιείται μεταξύ του Διευθυντή και του εργαζόμενου δίνεται η ευκαιρία στον εργαζόμενο να αναλύσει το λόγο του αιτήματός του και να προτείνει μία εναλλακτική μορφή εργασίας. Ο Διευθυντής οφείλει να ακούσει τον εργαζόμενο προσεκτικά και να προτείνει εναλλακτικές μορφές εργασίας οι οποίες δεν προκαλούν προβλήματα και στις δύο πλευρές (εργαζόμενο, εταιρεία).

82 Σ ε λ ί δ α 82 Ο Διευθυντής μετά τη συνάντηση θα πρέπει να αποφασίσει εάν έχουν καταλήξει και οι δύο πλευρές σε μία κοινά αποδεκτή λύση. Εάν η αίτηση γίνει δεκτή τότε ο Διευθυντής κοινοποιεί την απόφασή του στον εργαζόμενο περιγράφοντας το νέο πρότυπο εργασίας και την ημερομηνία που θα τεθεί σε εφαρμογή. Υπάρχει δυνατότητα να δοθεί στον εργαζόμενο μια δοκιμαστική περίοδος εφαρμογής του νέου προτύπου εργασίας για 12 εβδομάδες πριν καταλήξει στην απόφασή του. Να σημειωθεί ότι η αποδοχή των όρων της εναλλακτικής εργασίας δεν του δίνει τη δυνατότητα να επιστρέψει στο προηγούμενο εργασιακό καθεστώς άμεσα. Σε περίπτωση απόρριψης της αίτησης τότε ο Διευθυντής προτείνει (μέσα από την επιστολή) μία εναλλακτική πρόταση η οποία πιθανόν να ενδιαφέρει τον εργαζόμενο. Επίσης ενημερώνει τον εργαζόμενο να αποδεχθεί ή όχι την πρότασή του και να τον ενημερώσει για την ημερομηνία εφαρμογής. Ο εργαζόμενος καλείται να αποφασίσει, εντός 14 ημερών, εάν θα προχωρήσει σε έφεση ενάντια στην απόφαση του Διευθυντή ή όχι. Εάν αποφασίσει να μην προχωρήσει σε έφεση τότε η διαδικασία τερματίζεται. Εάν αποφασίσει να προχωρήσει σε έφεση τότε θα πρέπει να συντάξει μία επιστολή έφεσης την οποία και αποστέλλει στον Διευθυντή με την οποία αιτείται δεύτερη συνάντηση. Εάν ο Διευθυντής λάβει επιστολή έφεσης τότε θα προγραμματίσει συνάντηση έφεσης και θα ενημερώσει για την ημερομηνία της συνάντησης έφεσης. Στη συνάντηση έφεσης ο Διευθυντής εξηγεί αναλυτικά τους λόγους απόρριψης του αιτήματος του εργαζομένου. Ο εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να καταθέσει μία νέα πρόταση η οποία όμως θα είναι προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις της εταιρείας. Ο Διευθυντής, αφού ολοκληρωθεί η συνάντηση έφεσης, λαμβάνει την τελική απόφαση και ενημερώνει τον εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την απόφαση του Διευθυντή χωρίς αυτή την φορά να έχει δικαίωμα έφεσης και η διαδικασία τερματίζεται.

83 Σ ε λ ί δ α 83 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Διεύθυνση Ημερομηνία... (ημερομηνία ) Θέμα: ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΕΥΕΛΙΚΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Αγαπητέ... Μετά την παραλαβή της αίτησης ευέλικτης εργασίας σας και τη συνάντησή μας την (ημερομηνία ), λαμβάνοντας υπόψη το αίτημά σας για ένα νέο ευέλικτο σχέδιο εργασίας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ανακοινώσουμε ότι η εταιρεία είναι σε θέση να αποδεχθεί τα αιτήματά σας. ή Δυστυχώς, όπως σας έγινε γνωστό και κατά τη συνάντηση, η Εταιρεία δεν είναι σε θέση να αποδεχθεί την πρότασή σας. Ωστόσο, είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση η οποία πιστεύουμε ότι καλύπτει και τις δύο πλευρές. Το νέο σχέδιο εργασίας σας θα έχει ως εξής :... ( εισάγετε λεπτομέρειες για τις ημέρες / ώρες / ωράριο εργασίας ). Οι νέες ρυθμίσεις στην εργασίας σας θα ξεκινήσουν από.( να συμπληρωθεί η ημερομηνία ). Παρακαλώ σημειώστε ότι η μεταβολή του ωραρίου εργασίας σας αντιπροσωπεύει μια μόνιμη αλλαγή στους όρους και τις συνθήκες απασχόλησης σας και δεν έχετε κανένα δικαίωμα από το νόμο να επανέλθετε στις προηγούμενες συνθήκες εργασίας σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν την επιστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε.. ( συμπληρώσατε το όνομα της επαφής) για να συζητήσετε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ υπογράψτε το συνημμένο αντίγραφο της παρούσας επιστολής και να το επιστρέψετε.( συμπληρώσατε το όνομα της επαφής) δηλώνοντας τη συμφωνία σας με τις αλλαγές που αναφέρονται ανωτέρω. Με εκτίμηση

84 Διαδικασία Οικονομικής Διαχείρισης Σ ε λ ί δ α 84

85 Σ ε λ ί δ α 85 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Οικονομικής Διαχείρισης Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Μητρώο Τραπεζικών Συναλλαγών Monthly Report Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής / Manager κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Είναι το έγγραφο στο οποίο σημειώνονται οι τραπεζικές συναλλαγές του πελάτη ανά μήνα. Είναι το έγγραφο της μηνιαίας αναλυτικής αναφοράς

86 Σ ε λ ί δ α 86 Sheet κίνησης του λογαριασμού του πελάτη. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Οικονομική Απαίτηση Ενημέρωση Μητρώου Εξόδων Πελάτη (Απαίτηση) Ενημέρωση Απαίτησης στον Διευθυντή Ανάληψη Χρημάτων Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται στην περίπτωση όπου υπάρχει ανάγκη ανάληψης χρημάτων προκειμένου να καλυφθούν βασικές ανάγκες του ασθενούς όπως ένδυση, υπόδηση. Η ενέργεια περιλαμβάνει τη συμπλήρωση των πεδίων (απαίτηση) στη φόρμα μητρώου εξόδων πελάτη από τον εργαζόμενο. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του Διευθυντή από τον εργαζόμενο για την επικείμενη ανάληψη χρημάτων. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας πραγματοποιείται η ανάληψη των χρημάτων από τον προσωπικό λογαριασμό του ασθενούς. Δραστηριότητα Ο εργαζόμενος προχωρά στην αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών για λογαριασμό ή με τη συνδρομή του πελάτη. Ενημέρωση Μητρώου Εξόδων Πελάτη (Εκπλήρωση) Καταγραφή στο Μητρώο Τραπεζικών Συναλλαγών του Πελάτη Αναφορά Λάθους Συναλλαγής Η ενέργεια περιλαμβάνει τη συμπλήρωση των πεδίων (εκπλήρωση) στη φόρμα μητρώου εξόδων πελάτη από τον εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος καταγράφει τα χαρακτηριστικά της τραπεζικής συναλλαγής στο μητρώο τραπεζικών συναλλαγών του πελάτη. Στην περίπτωση όπου ο εργαζόμενος καταγράφοντας την τραπεζική συναλλαγή στο μητρώο του ασθενούς αναγνωρίσει κάποιο λάθος σε προηγούμενη συναλλαγή τότε ενημερώνει τον Διευθυντή.

87 Σ ε λ ί δ α 87 Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημέρωσης Απαίτησης Λήψη Αναφοράς Λάθους Συναλλαγής Έλεγχος Μητρώου Εξόδων Πύλη Απόφασης Διαδικασία Παραπόνων Διαδικασία Πειθαρχικού Καταγραφή στο Μηνιαίο Μητρώο Συναλλαγών Αποστολή Μηνιαίου Μητρώου Συναλλαγών; Τέλος Διαδικασίας Αποστολή Μηνιαίου Μητρώου Συναλλαγών Πύλη Γεγονότων Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής ενημερώνεται για την επικείμενη ανάληψη χρημάτων. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής λαμβάνει μία αναφορά λάθους τραπεζικής συναλλαγής από έναν εργαζόμενο. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής ελέγχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που παρέχουν στοιχεία για την κίνηση του λογαριασμού και τους λόγους για τους οποίους χρησιμοποιήθηκαν τα χρήματα. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του Διευθυντή για το αν θα συμπληρώσει το μηνιαίο μητρώο συναλλαγών ή θα ενεργοποιήσει την διαδικασία παραπόνων ή θα ενεργοποιήσει τη διαδικασία πειθαρχικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία παραπόνων. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία πειθαρχικού. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής θα πρέπει να προετοιμάσει την μηνιαία αναφορά η οποία δίνει στοιχεία για τις συναλλαγές του ασθενούς τον μήνα που πέρασε. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του Διευθυντή για το αν θα αποστείλει τη μηνιαία αναφορά, όπου αυτό εξαρτάται από το αν συμπληρώθηκαν 30 ημέρες από την προηγούμενη μηνιαία αναφορά του. Στην περίπτωση όπου δεν έχουν συμπληρωθεί 30 ημέρες από την προηγούμενη αναφορά η διαδικασία τερματίζεται. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής αποστέλλει στην Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και στην οικογένεια την αναλυτική αναφορά σχετικά με τις συναλλαγές του μήνα που πέρασε. Το σύμβολο της πύλης (Inclusive) αντιπροσωπεύει ένα

88 Σ ε λ ί δ α 88 σημείο διακλάδωσης εισροών εκροών στη διαδικασία, όπου μία ή και περισσότερες εκροές μπορούν να ενεργοποιηθούν. Λήψη Παραπόνου (CQC) Λήψη Παραπόνου (Οικογένεια) Διαδικασία Πειθαρχικού Το ενδιάμεσο γεγονός αναφέρεται στην αναμονή λήψης παραπόνου-αντίρρησης προς την μηνιαία αναφορά του Διευθυντή από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών. Το ενδιάμεσο γεγονός αναφέρεται στην αναμονή λήψης παραπόνου-αντίρρησης προς την μηνιαία αναφορά του Διευθυντή από την οικογένεια. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία πειθαρχικού. Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών (CQC) Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Μηνιαίου Μητρώου Συναλλαγών (CQC) Παρέμβαση (CQC); Αποστολή Παραπόνου (CQC) Τερματισμός Διαδικασίας Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών λαμβάνει την μηνιαία αναφορά συναλλαγών του ασθενούς από τον Διευθυντή. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση της Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών για το αν θα πρέπει να παρέμβει ούτως ώστε να διορθώσει κάποιο λάθος ή όχι. Το ενδιάμεσο γεγονός αναφέρεται στην αποστολή επιστολής παραπόνου στον Διευθυντή σχετικά με σφάλματα που αναγνώρισε στην αναφορά του. Εάν η επιτροπή δεν αναγνωρίσει κάποιο σφάλμα και δεν χρειάζεται να παρέμβει τότε η διαδικασία τερματίζεται. Οικογένεια Περιεχόμενα Όνομα Περιγραφή

89 Σ ε λ ί δ α 89 Λήψη Μηνιαίου Μητρώου Συναλλαγών (Οικογένεια) Παρέμβαση (Οικογένεια); Αποστολή Παραπόνου (Οικογένεια) Τερματισμός Διαδικασίας Στο σημείο αυτό της διαδικασίας η οικογένειαλαμβάνει την μηνιαία αναφορά συναλλαγών του ασθενούς από τον Διευθυντή. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση της οικογένειας για το αν θα πρέπει να παρέμβει ούτως ώστε να διορθώσει κάποιο λάθος ή όχι. Το ενδιάμεσο γεγονός αναφέρεται στην αποστολή επιστολής παραπόνου στον Διευθυντή σχετικά με σφάλματα που αναγνώρισε στην αναφορά του. Εάν η οικογένεια δεν αναγνωρίσει κάποιο σφάλμα και δεν χρειάζεται να παρέμβει τότε η διαδικασία τερματίζεται. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να υποστηρίξει τους ανθρώπους οι οποίοι δεν μπορούν να χρησιμοποιούν τα χρήματά τους για να καλύπτουν βασικές τους ανάγκες χωρίς όμως να τους στερεί την πρόσβαση σε αυτά. Με την παρούσα διαδικασία μία δομή μπορεί να κάνει χρήση με διαφάνεια χρηματικά ποσά του πελάτη είτε από προσωπικό του λογαριασμό είτε από το επίδομα που του παρέχει η πολιτεία αν και μόνο αν έχει αποδεχτεί αυτή την υπηρεσία κατά τη διαδικασία εισαγωγής του στη δομή. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία ενεργοποιείται όταν χρειαστούν χρήματα από τον προσωπικό λογαριασμό του πελάτη ή από το επίδομα ασθενείας του για να καλυφθούν ανάγκες όπως: Υγειονομική Περίθαλψη θεραπείες Αγορά ειδών ένδυσης, υπόδησης Κούρεμα Δραστηριότητες πέρα των παρεχόμενων από την εταιρεία Ο εργαζόμενος καταγράφει στο Μητρώο Εξόδων του Πελάτη το ποσό των χρημάτων που θα χρειαστούν και το σκοπό της ανάληψης. Στη συνέχεια αποστέλλει ειδοποίηση στον Διευθυντή για την επικείμενη συναλλαγή και ο Διευθυντής ενημερώνεται για αυτή.

90 Σ ε λ ί δ α 90 Ο εργαζόμενος παίρνει την κάρτα ανάληψης του λογαριασμού του πελάτη από το προσωπικό του χρηματοκιβώτιο και προχωρά στην ανάληψη των χρημάτων από τον προσωπικό λογαριασμό του πελάτη και αγοράζει το προϊόν ή την υπηρεσία που χρειάζεται ο πελάτης. Με την επιστροφή του στο σπίτι ο εργαζόμενος καταγράφει το ποσό της ανάληψης, το ποσό που δαπάνησε και το υπόλοιπο της συναλλαγής, στο Μητρώο Εξόδων του πελάτη και επισυνάπτει την απόδειξη ανάληψης από την τράπεζα καθώς επίσης και την απόδειξη αγοράς του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Το υπόλοιπο των χρημάτων αποθηκεύεται στο προσωπικό χρηματοκιβώτιο του πελάτη μαζί με την κάρτα ανάληψης. Τέλος καταγράφει την ημερομηνία συναλλαγής στην τράπεζα, το υπόλοιπο του λογαριασμού, το ποσό της κατάθεσης ή ανάληψης και υπογράφει. Το επόμενο βήμα είναι ο έλεγχος του μητρώου πελάτη από τον Διευθυντή. Στο σημείο αυτό ελέγχεται συνδυαστικά το μητρώο εξόδων του πελάτη και το μητρώο τραπεζικών συναλλαγών όπου το αποτέλεσμα θα πρέπει να είναι ισοσκελισμένο. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να αναφερθεί ότι υπάρχει περίπτωση να αναφερθεί στο Διευθυντή από έναν εργαζόμενο ένα λάθος σε μία συναλλαγή κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης του μητρώου τραπεζικών συναλλαγών του πελάτη από τον εργαζόμενο. Και σε αυτή την περίπτωση ο Διευθυντής προχωράει σε έλεγχο του μητρώου, η διαφορά θα είναι ότι ο έλεγχος θα είναι έκτακτος. Μετά τον έλεγχο του Μητρώου εξόδων του πελάτη είτε στην περίπτωση του τακτικού ελέγχου είτε στην περίπτωση του έκτακτου ο Διευθυντής θα πρέπει να αποφασίσει για το αν θα αποστείλει την μηνιαία αναφορά του στηνεπιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και στην οικογένεια. Αυτό εξαρτάται από το αν έχουν συμπληρωθεί 30 εργάσιμες ημέρες πριν από την τελευταία αναφορά που έχει αποστείλει. Εάν δεν έχουν περάσει 30 ημέρες και δεν έχει αναγνωριστεί κανένα λάθος κατά τον έλεγχο τότε η διαδικασία τερματίζεται. Εάν κατά τον έλεγχο έχει αναγνωριστεί κάποιο λάθος τότε μπορεί να ενεργοποιήσει τις διαδικασίες πειθαρχικού ή παραπόνων ανάλογα με την περίπτωση. Εάν όντως έχουν περάσει 30 ημέρες από την τελευταία αναφορά του τότε ο Διευθυντής συντάσσει την νέα αναφορά για το μήνα που πέρασε και την αποστέλλει στηνεπιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και στην οικογένεια. Η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και η οικογένεια αν αναγνωρίσουν κάποιο λάθος ή έχουν κάποια ένσταση έχουν τη δυνατότητα να αποστείλουν στο Διευθυντή μια επιστολή παραπόνου που θα σημειώνουν την

91 Σ ε λ ί δ α 91 ένσταση. Σε αυτή την περίπτωση ο Διευθυντής αφού λάβει τις ενστάσεις ενεργοποιεί τη διαδικασία πειθαρχικού. Εάν όμως δεν αναγνωριστεί κανένα λάθος τότε η διαδικασία τερματίζεται.

92 Διαδικασία Παραγγελιών και Χορηγίας Φαρμάκων Σ ε λ ί δ α 92

93 Σ ε λ ί δ α 93

94 Σ ε λ ί δ α 94 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Παραγγελίας Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Γραμμής Συνταγή-Παραγγελία Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής Γραμμής / Line Manager κατά την διάρκεια απουσίας οποιουδήποτε εργαζομένου. Αποτελεί το έγγραφο το οποίο βασίζεται πάνω στη συνταγή του γιατρού και αποστέλλεται στο φαρμακείο για την παραγγελία των φαρμάκων. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Συνταγή Γιατρού Έλεγχος Στοιχείων Συνταγής Έλεγχος Παραγγελίας Αποθήκευση Φαρμάκων Τέλος Διαδικασίας Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται τη στιγμή που ο εργαζόμενος παραλάβει μια συνταγή φαρμάκων για παραγγελία. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα ο έλεγχος των στοιχείων συνταγογράφησης (π.χ. όνομα ασθενούς, λεπτομέρειες φαρμάκων και δοσολογίας). Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα ο έλεγχος των στοιχείων της παραγγελίας από τον εργαζόμενο (π.χ. ποσότητα, κατάσταση και ημερομηνία λήξεως). Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο εργαζόμενος αποθηκεύει τα φάρμακα στον ειδικό χώρο. Μετά την αποθήκευση φαρμάκων η διαδικασία τερματίζεται.

95 Σ ε λ ί δ α 95 Αποστολή Παραγγελίας Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή παραγγελίας στο φαρμακείο. Διαδικασία Παραγγελίας Περιεχόμενα Όνομα Φαρμακείο Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει το φαρμακείο κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Φαρμακείο Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Συνταγής- Παραγγελίας Παραλαβή Ελλειπούς Παραγγελίας Αποστολή Παραγγελίας Επανέλεγχος Παραγγελίας Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας το φαρμακείο λαμβάνει την παραγγελία από τον εργαζόμενο. Στην περίπτωση όπου έχει γίνει κάποιο λάθος στην παραγγελία που έστειλε το φαρμακείο, τότε ο εργαζόμενος αποστέλλει πίσω στο φαρμακείο τη λανθασμένη παραγγελία. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας το φαρμακείο αποστέλλει την παραγγελία στη δομή. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας το φαρμακείο επανελέγχει τη λανθασμένη παραγγελία που έστειλε με σκοπό να κάνει τις απαραίτητες διορθώσεις. Διευθυντής Γραμμής Περιεχόμενα Όνομα Επιστροφή Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής γραμμής

96 Σ ε λ ί δ α 96 Παραγγελίας επιστρέφει την παραγγελία στο φαρμακείο εφόσον αναγνωρίσει κάποιο λάθος.

97 Σ ε λ ί δ α 97 Διαδικασία Χορήγησης Φαρμάκου Περιεχόμενα Όνομα Γιατρός Εργαζόμενος Ασθενής Διευθυντής Γραμμής Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο γιατρός κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο ασθενής κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής Γραμμής / Line Manager κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Καθορισμένος Χρόνος Χορήγησης Φαρμάκου Έλεγχος Στοιχείων Φαρμάκου Έλεγχος Μητρώου Χορήγησης Φαρμάκων Ασθενούς Καταγραφή στο Μητρώο Χορήγησης Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται με την προκαθορισμένη χρονική στιγμή που ένας ασθενής πρέπει να πάρει το φάρμακό του. Η ενεργεία περιλαμβάνει τον έλεγχο από τον εργαζόμενο των στοιχείων του φαρμάκου, όπως για παράδειγμα: ημερομηνία λήξης, δοσολογία, τρόπος χορήγησης. Η ενεργεία περιλαμβάνει τον έλεγχο από τον εργαζόμενο του Μητρώου Χορήγησης Φαρμάκων Ασθενούς. Από αυτό το μητρώο θα πάρει τις πληροφορίες για την αγωγή του κάθε ασθενούς. Η ενεργεία περιλαμβάνει την καταγραφή από τον εργαζόμενο της αγωγής που μόλις δόθηκε στον ασθενή.

98 Σ ε λ ί δ α 98 Φαρμάκων Ασθενούς Αποθήκευση Φαρμάκου Τέλος Διαδικασίας Ενημέρωση Γιατρού Μετά τη χορήγηση των φαρμάκων ο εργαζόμενος τα αποθηκεύει στον ειδικό χώρο. Μετά την αποθήκευση των φαρμάκων η διαδικασία τερματίζεται. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του γιατρού σχετικά με την άρνηση λήψης φαρμακευτικής αγωγής από έναν ασθενή έτσι ώστε να δοθούν οδηγίες για να αντιμετωπιστεί η περίπτωση. Λήψη Οδηγιών Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο εργαζόμενος παραλαμβάνει τις οδηγίες του γιατρού σχετικά με την άρνηση λήψης αγωγής από έναν ασθενή. Επιστροφή Φαρμάκου Καταγραφή στο Μητρώο Χορήγησης Φαρμάκων Ασθενούς (Άρνηση Λήψης) Ενημέρωση Διευθυντή Γραμμής Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή του φαρμάκου στο φαρμακείο διότι είτε συνοδεύεται από ελλιπή στοιχεία είτε βρίσκεται σε κακή κατάσταση. Η ενεργεία περιλαμβάνει την καταγραφή από τον εργαζόμενο, της άρνησης λήψης χορήγησης φαρμάκου από τον ασθενή, στο Μητρώο Χορήγησης Φαρμάκων. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του Διευθυντή γραμμής σχετικά με την παράληψη χορήγησης φαρμάκου ή τη λανθασμένη δοσολογία όταν αυτές παρατηρηθούν από ένα εργαζόμενο στο Μητρώο Χορήγησης Φαρμάκων Ασθενών. Διαδικασία Χορήγησης Φαρμάκου Περιεχόμενα Όνομα Φαρμακείο Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει το φαρμακείο κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας.

99 Σ ε λ ί δ α 99 Φαρμακείο Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Προβληματικού Φαρμάκου Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας το φαρμακείο λαμβάνει το φάρμακο το οποίο χρειάζεται αντικατάσταση. Ασθενής Περιεχόμενα Όνομα Χορήγηση Φαρμάκου Περιγραφή Η ενεργεία περιλαμβάνει τη χορήγηση του φαρμάκου στον ασθενή. Διευθυντής Γραμμής Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημέρωσης Διαδικασία Πειθαρχικού Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής γραμμής ενημερώνεται είτε για μια παράλειψη χορήγησης φαρμάκου είτε για μια λανθασμένη δοσολογία. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Γιατρός Περιεχόμενα Όνομα Περιγραφή

100 Σ ε λ ί δ α 100 Λήψη Ενημέρωσης (Άρνηση Λήψης) Αποστολή Οδηγιών Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο γιατρός ενημερώνεται ότι ένας ασθενής αρνήθηκε την αγωγή του. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο γιατρός αξιολογεί την κατάσταση και αποστέλλει οδηγίες στον εργαζόμενο για την πορεία της αγωγής. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι καθορίσει των τρόπο παραγγελίας των φαρμάκων και τον έλεγχο όταν αυτά αποστέλλονται από το φαρμακείο έτσι ώστε να είναι ασφαλής οι αγωγές που δίνονται στον πελάτη. Επίσης η διαδικασία προβλέπει και όλες τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν πριν και μετά την χορηγία του φαρμάκου καθώς και όλες τις πιθανές περιπτώσεις που μπορούν να σταματήσουν ή καθυστερήσουν τη χορήγηση φαρμάκου όπως για παράδειγμα την άρνηση λήψης φαρμάκου, την παράλειψη λήψης φαρμάκου και τη λανθασμένη δοσολογία.. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΦΑΡΜΑΚΩΝ Η διαδικασία ενεργοποιείται από τη στιγμή που ο εργαζόμενος παραλάβει μία συνταγή φαρμάκων για παραγγελία. Στη συνέχεια ο εργαζόμενος θα ελέγξειτη συνταγή εξασφαλίζοντας ότι είναι σωστή όσον αφορά το όνομα του ασθενή, αν οι λεπτομέρειες των φαρμάκωνκαι της δοσολογίας είναι σαφείς, καθώς επίσης να είναι υπογεγραμμένη από τον θεράποντα γιατρό. Αφού εξασφαλιστούν τα παραπάνω ο εργαζόμενος αποστέλλει τη συνταγή στο συνεργαζόμενο φαρμακείο το οποί αφού την παραλάβει και την εκτελέσει την αποστέλλει πάλι πίσω. Όταν η παραγγελία φτάσει στη δομή ο εργαζόμενος ελέγχει την παραγγελία των φαρμάκων που έστειλε το φαρμακείο σχετικά με τις ποσότητες, είδη και την κατάσταση τους για να τα αποδεχτεί. Όταν ο εργαζόμενος αποδεχτεί την παραγγελία θα πρέπει να αποθηκεύσει τα φάρμακα το συντομότερο στον προβλεπόμενο χώρο (ασφαλές μη προσβάσιμο από όλους). Κανένα φάρμακο δεν θα πρέπει να παραμένει εκτός του προβλεπόμενου ασφαλισμένου χώρου. Μετά την αποθήκευση των φαρμάκων η διαδικασία φτάνει στο τέλος της.

101 Σ ε λ ί δ α 101 Σε περίπτωση όπου η παραγγελία που παραλαμβάνει ο εργαζόμενος είναι ελλιπής (ποσότητα, κατάσταση, ημερομηνία λήξεως κ.λπ) τότε ενημερώνεται άμεσα ο Διευθυντής Γραμμής για το πρόβλημα στην παραγγελία. Αφού ο Διευθυντής Γραμμής ενημερωθεί για την ελλιπή παραγγελία επιστρέφει αυτή στο φαρμακείο. Το φαρμακείο παραλαμβάνει την προβληματική παραγγελία, κάνει επανέλεγχο αυτής με το αρχικό έγγραφο (Συνταγή-Παραγγελία) που είχε λάβει και αφού έχει διορθώσει την παραγγελία αποστέλλει την σωστή στο σπίτι και συνεχίζεται η κανονική ροή της διαδικασίας. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ Η διαδικασία χορήγησης φαρμάκων ενεργοποιείται από τον εργαζόμενο την προκαθορισμένη χρονική στιγμή (ημερομηνία, ώρα) που ένας ασθενής πρέπει να λάβει το φάρμακό του. Αρχικά, ο εργαζόμενος ελέγχει τις ετικέτες των φαρμάκων οι οποίες δεν θα πρέπει να έχουν αλλοιωθεί για οποιοδήποτε λόγο. Σε περίπτωση που υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με το φάρμακο (π.χ.αλλοίωση ετικέτας δοσολογίας) τότε ο εργαζόμενος επιστρέφει το προβληματικό φάρμακο στο φαρμακείο. Σε περίπτωση που δεν υπάρξει κάποιο πρόβλημα κατά τον έλεγχο τότε η διαδικασία συνεχίζει στο επόμενο βήμα η οποία είναι ο έλεγχοςμητρώου Χορήγησης Φαρμάκου Ασθενούς (ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α.). Η φαρμακευτική αγωγή θα πρέπει να γράφετε επάνω στο ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α., ο εργαζόμενος ελέγχει το ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α. που του δίνει οδηγίες σχετικά με την δοσολογία το είδος του φαρμάκου και τον τρόπο χορήγησης. Αφού ενημερωθεί για τα παραπάνω ο εργαζόμενος θα πρέπει να υπογράψει (στο ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α.) ότι ενημερώθηκε για την αγωγή. Στη συνέχεια η διαδικασία προχωρά στη χορήγηση του φαρμάκου στον ασθενή. Σε αυτό το σημείο διακρίνονται τέσσερις περιπτώσεις: 1. Ανεμπόδιστη χορήγηση φαρμάκου. 2. Άρνηση λήψης αγωγής. 3. Παράλειψη χορήγησης φαρμάκου. 4. Λανθασμένη δοσολογία.

102 Σ ε λ ί δ α 102 ΑΝΕΜΠΟΔΙΣΤΗ ΧΟΡΗΓΗΣΗ ΦΑΡΜΑΚΟΥ Στην περίπτωση αυτή ο ασθενής έλαβε κανονικά την αγωγή του χωρίς η ενέργεια αυτή να παρουσιάσει κάποιο εμπόδιο στον εργαζόμενο. Μετά τη χορήγηση φαρμάκου ο εργαζόμενος επιστρέφειστο ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α. και καταγράφει την αγωγή που δόθηκε και αν υπήρξε κάποιο πρόβλημα στη διαδικασία χορήγησης. Τέλος ακολουθεί η αποθήκευση των φαρμάκων στον ειδικό χώρο από τον εργαζόμενο και η διαδικασία τερματίζεται. ΑΡΝΗΣΗ ΛΗΨΗΣ ΑΓΩΓΗΣ Εάν ο ασθενής αρνηθεί την αγωγή τότε ο εργαζόμενος επιστρέφει στο ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α. και καταγράφει ότι ο ασθενής δεν δέχτηκε τη λήψη φαρμάκου. Στη συνέχεια ενημερώνει τον γιατρό για την άρνηση λήψης φαρμάκου του ασθενούς και αιτείται περαιτέρω οδηγίες. Ο γιατρός αφού εξετάσει την περίπτωση (από τομη.χο.φ.α.) τότε αποστέλλει οδηγίες αντιμετώπισης του προβλήματος στον εργαζόμενο. Τέλος ο εργαζόμενος αφού παραλάβει τις οδηγίες από τον γιατρό τις εκτελεί προσπαθώντας εκ νέου να χορηγήσει το φάρμακο. ΠΑΡΑΛΗΨΗΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΦΑΡΜΑΚΟΥ Εάν κάποιος εργαζόμενος παραλείψει τη χορήγηση ενός φαρμάκου τότε ο εργαζόμενος που ακολουθεί παρατηρεί από το ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α. ότι κάποιος ασθενής δεν έχει λάβει αγωγή λόγω παράληψης κάποιου εργαζομένου (π.χ. προηγούμενης βάρδιας) και ενημερώνει τον Διευθυντή Γραμμής. Ο Διευθυντής Γραμμής αφού ενημερωθεί για την παράληψη χορήγησης φαρμάκου ενεργοποιεί την διαδικασία πειθαρχικού, και οι ενέργειες που ακολουθούν θα ανήκουν πλέον στις ενέργειες διαδικασίας πειθαρχικού. ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΗ ΔΟΣΟΛΟΓΙΑ Εάν κάποιος εργαζόμενος δώσει λανθασμένη δοσολογία φαρμάκου στον ασθενή τότε ο εργαζόμενος που ακολουθεί παρατηρεί από το ΜΗ.ΧΟ.Φ.Α. ότι κάποιος ασθενής έχει λάβει λανθασμένη δοσολογία (π.χ. από εργαζόμενο προηγούμενης βάρδιας) και ενημερώνει τον Διευθυντή Γραμμής.

103 Σ ε λ ί δ α 103 Ο Διευθυντής Γραμμής αφού ενημερωθεί για την λανθασμένη δοσολογία φαρμάκου ενεργοποιεί την διαδικασία πειθαρχικού, και οι ενέργειες που ακολουθούν θα ανήκουν πλέον στις ενέργειες διαδικασίας πειθαρχικού.

104 Διαδικασία Παραπόνων Σ ε λ ί δ α 104

105 Σ ε λ ί δ α 105 Γενική ΕπισκόπησηΔιαδικασία Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Πελάτης Περιεχόμενα Όνομα Παράπονο από πελάτη Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται όταν ο ίδιος ο ασθενής ή η οικογένειά του είναι δυσαρεστημένη από τις υπηρεσίες που λαμβάνει ο ασθενής. Η διαδικασία όμως αναφέρεται και σε οποιονδήποτε άλλο θέλει να εκφράσει κάποιο παράπονο για

106 Σ ε λ ί δ α 106 οτιδήποτε. Επιλογές Αποστολής Παραπόνου Παράπονο Φόρμα Παραπόνου (Διευθυντή) Φόρμα Παραπόνου (Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών ) Λήψη Επιβεβαίωσης Παραλαβής Λήψης Προτεινόμενης Λύσης Λήψη Αναφοράς Καθυστέρησης Φόρμα Παραπόνου Επιστολή Προτεινόμενης Λύσης Η πύλη απεικονίζει την απόφαση και άρα τους διαφορετικούς τρόπους που μπορεί να εκφραστεί ένα παράπονο. Συγκεκριμένα οι τρόποι είναι οι παρακάτω: Προφορικά. Με φόρμα παραπόνων προς τον Διευθυντή. Με φόρμα παραπόνων προς την επιτροπή ελέγχου ποιότητας υγειονομικών υπηρεσιών. Η ενέργεια συμβολίζει το παράπονο που εκφράζεται προφορικά προς έναν εργαζόμενο. Η ενέργεια συμβολίζει το παράπονο που αποστέλλεται μέσω της φόρμας παραπόνου με αποδέκτη τον Διευθυντή. Η ενέργεια συμβολίζει το παράπονο που αποστέλλεται μέσω της φόρμας παραπόνου με αποδέκτη την επιτροπή ελέγχου ποιότητας υγειονομικών υπηρεσιών. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται ότι το παράπονό του έχει ληφθεί και δρομολογηθεί. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο ενδιαφερόμενος λαμβάνει την επιστολή προτεινόμενης λύσης από τον Διευθυντή και ενημερώνεται για το περιεχόμενό της. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο ενδιαφερόμενος λαμβάνει την ενημέρωση από τον Διευθυντή ότι η επιστολή προτεινόμενης λύσης θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να του αποσταλεί. Η φόρμα παραπόνου μπορεί να είναι ή ένα έγγραφο το οποίο συντάσσει με ελεύθερη μορφή ο ενδιαφερόμενος για να εκφράσει το παράπονό του προς τη δομή ή μπορεί να είναι μία προκαθορισμένη φόρμα από την δομή την οποία μπορούν να χρησιμοποιούν οι ενδιαφερόμενοι προκειμένου να εκφράζουν παράπονα. Το περιεχόμενο της επιστολής προτεινόμενης λύσης συντάσσεται από τον Διευθυντή, έχει ελεύθερη μορφή (δηλαδή δεν είναι συγκεκριμένη φόρμα) δίνοντας πληροφορίες σχετικά με την λύση που προτείνει ο ίδιος

107 Σ ε λ ί δ α 107 προκειμένου να λυθεί μία διαφορά. Διαδικασία Παραπόνων Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής / Manager κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Παραπόνου Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο εργαζόμενος γίνεται ακροατής του παραπόνου από τον ενδιαφερόμενο. Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Φόρμας Παραπόνου Επιβεβαίωση Παραλαβής Παραπόνου Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής γίνεται αποδέκτης της φόρμας παραπόνου από τον ενδιαφερόμενο. Ο Διευθυντής αφού παραλάβει τη φόρμα παραπόνου ενημερώνει με τη σειρά του ότι παρέλαβε το παράπονο και ήδη δρομολογείται καθώς επίσης δεσμεύεται ότι θα υπάρξει απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών.

108 Σ ε λ ί δ α 108 Ανοιχτή Πύλη Το σύμβολο της πύλης (Inclusive) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης εισροών εκροών στη διαδικασία, όπου μία ή και περισσότερες εκροές μπορούν να ενεργοποιηθούν. Προτεινόμενη Λύση Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής επεξεργάζεται τη φόρμα παραπόνων από τον πελάτη, διεξάγει κάποια έρευνα αν αυτό χρειαστεί και αποφασίζει την προτεινόμενη λύση για το πρόβλημα. Πύλη Διακλάδωσης (Διευθυντή) Αποστολή Λύσης στον Εργαζόμενο Τέλος Διαδικασίας Λήψη Αναφοράς Αξιολόγησης Αποστολή Λύσης στην Επιτροπή Ενημέρωση για Καθυστέρηση Παραλαβή Παραπόνου (Επιτροπή) Η πύλη απεικονίζει την απόφαση του Διευθυντή για το αν θα αποστείλει την προτεινόμενη λύση στον ενδιαφερόμενο ή αν θα πρέπει να αξιολογηθεί από την επιτροπή ελέγχου ποιότητας υγειονομικών υπηρεσιών πριν αποσταλεί. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής αποστέλλει την προτεινόμενη λύση στον ενδιαφερόμενο. Μετά την αποστολή της προτεινόμενης λύσης από τον Διευθυντή η διαδικασία τερματίζεται. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Διευθυντής παραλαμβάνει την αξιολόγηση από την επιτροπή ελέγχου ποιότητας υγειονομικών υπηρεσιών. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας ο Διευθυντής αποστέλλει την προτεινόμενη λύση στην επιτροπή. Σε περίπτωση που ο Διευθυντής χρειαστεί περισσότερο χρόνο προκειμένου να σχηματίσει την προτεινόμενη λύση τότε αποστέλλει στον ενδιαφερόμενο μια αναφορά καθυστέρησης στην οποία αναφέρει ότι η προτεινόμενη λύση θα αποσταλεί σε 20 εργάσιμες ημέρες. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας προωθείται στον Διευθυντή από την επιτροπή ελέγχου υγειονομικών υπηρεσιών το παράπονο του ενδιαφερόμενου. Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Φόρμας Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η επιτροπή ελέγχου

109 Σ ε λ ί δ α 109 Παραπόνου Ενημέρωση Διευθυντή Λήψη Προτεινόμενης Λύσης Αξιολόγηση Πύλη Διακλάδωσης (Επιτροπής) Αποστολή Αναφοράς Αξιολόγησης Ανάληψη Υπόθεσης Τέλος Διαδικασίας υγειονομικών υπηρεσιών γίνεται αποδέκτης της φόρμας παραπόνου από τον ενδιαφερόμενο. Η επιτροπή ελέγχου υγειονομικών υπηρεσιών προωθεί το παράπονο προς τον Διευθυντή. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η επιτροπή ελέγχου υγειονομικών υπηρεσιών λαμβάνει και αιτείται να αξιολογήσει την προτεινόμενη λύση του Διευθυντή. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η επιτροπή ελέγχου υγειονομικών υπηρεσιών επεξεργάζεται όλα τα στοιχεία με σκοπό να συντάξει μία απάντηση προς τον Διευθυντή. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση της επιτροπής ελέγχου υγειονομικών υπηρεσιών για το αν θα εγκρίνει την προτεινόμενη λύση του Διευθυντή ή όχι. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η επιτροπή ελέγχου υγειονομικών υπηρεσιών αποστέλλει την αναφορά αξιολόγησης της προτεινόμενης λύσης του Διευθυντή παρέχοντάς του αν χρειαστεί επιπλέον οδηγίες. Στην περίπτωση όπου η επιτροπή κρίνει ότι η προτεινόμενη λύση δεν είναι αποδεκτή έχει την δυνατότητα να αναλάβει την υπόθεση. Μετά την ανάληψη της υπόθεσης από την επιτροπή η διαδικασία τερματίζεται.

110 Σ ε λ ί δ α 110 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να μπορεί να λαμβάνει όλες τις ανησυχίες ή τα παράπονα από οποιαδήποτε πλευρά έτσι ώστε η δομή να μπορεί να τα χρησιμοποιεί με αποτελεσματικό τρόπο για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της και να κρατά σταθερή την ικανοποίηση των συμμετεχόντων σε αυτή. Από την άλλη η ίδια η διαδικασία δίνει τη δυνατότητα και στις δύο πλευρές ενός κοινού τρόπου παρακολούθησης της πορείας του παραπόνου έτσι ώστε να είναι σίγουρος ο ενδιαφερόμενος ότι το αίτημά του λαμβάνεται πάρα πολύ σοβαρά υπόψη. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Η διαδικασία ενεργοποιείταιεάν ο ίδιος ο ασθενής, η οικογένειά του ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο είναι δυσαρεστημένοι από τις υπηρεσίες που λαμβάνει ο ασθενής. Ο ενδιαφερόμενος έχει τρεις επιλογές για να εκφράσει το παράπονό του. Η πρώτη είναι να το αναφέρει κατευθείαν (δια ζώσης) στον εργαζόμενο, η δεύτερη να συμπληρώσει τη φόρμα παραπόνων και να την αποστείλει στον Διευθυντή και η τρίτη επιλογή, αν δεν εμπιστεύεται τη δομή μπορεί να αποστείλει τη φόρμα παραπόνων στην Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών. Ο Διευθυντής παραλαμβάνει τη φόρμα παραπόνων, είτε από τον ίδιο τον ενδιαφερόμενο, είτε από τον εργαζόμενο ο οποίος συμπλήρωσε τη φόρμα για λογαριασμό του ενδιαφερόμενου, και ενημερώνεται για το πρόβλημα. Στη συνέχεια αποστέλλει στον ενδιαφερόμενο επιστολή ενημέρωσης παραλαβής της φόρμας παραπόνου και ότι το θέμα έχει δρομολογηθεί και η απάντηση θα αποσταλεί σε 5 εργάσιμες ημέρες. Ο Διευθυντής αφού εξετάσει τις λεπτομέρειες της επιστολής του ενδιαφερόμενου και πραγματοποιήσει μία έρευνα εάν αυτό χρειαστεί καταλήγει στην προτεινόμενη λύση. Στην περίπτωση όπου απαιτείται περισσότερος χρόνος από τις πέντε εργάσιμες ημέρες για να προκύψει η προτεινόμενη λύση τότε ο Διευθυντής αποστέλλει στον ενδιαφερόμενο μία αναφορά καθυστέρησης για την πορεία του αιτήματός του και τους λόγους καθυστέρησης. Παράλληλα θέτει νέο χρονικό περιθώριο είκοσι ημερών για την τελική απάντηση. Στην περίπτωση όπου ο Διευθυντής καταλήξει σε προτεινόμενη λύση εντός πέντε ημερών, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τότε είτε μπορεί να αποστείλει την προτεινόμενη λύση απευθείας στον εργαζόμενο είτε θα την αποστείλει στην Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και να αιτηθεί αξιολόγηση

111 Σ ε λ ί δ α 111 της προτεινόμενης λύσης ώστε να εξασφαλίσει ότι η πρότασή του ικανοποιεί την ανάγκη του ενδιαφερόμενου. Στην πρώτη περίπτωση μετά την αποστολή της προτεινόμενης λύσης στον εργαζόμενο η διαδικασία τερματίζεται. Ενώ στη δεύτερη περίπτωση αποστέλλει την προτεινόμενη λύση στην Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών για να αξιολογηθεί. Η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αφού λάβει υπόψη της όλα τα στοιχεία (επιστολή παραπόνου ενδιαφερόμενου, επιστολή προτεινόμενης λύσης Διευθυντή) θα εγκρίνει ή θα απορρίψει την προτεινόμενη λύση του Διευθυντή. Στην περίπτωση της έγκρισης η επιτροπή θα αποστείλει την αναφορά αξιολόγησής της στον Διευθυντή με θετικό αποτέλεσμα για την προτεινόμενη λύση. Με την άδεια πλέον της Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών ο Διευθυντής θα αποστείλει την προτεινόμενη λύση στον εργαζόμενο. Στην περίπτωση της απόρριψης της προτεινόμενης λύσης η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών μπορεί να αναλάβει την υπόθεση και η διαδικασία της δομής να τερματιστεί. Τέλος, στην περίπτωση όπου ο ενδιαφερόμενος για οποιονδήποτε λόγο επιθυμεί να εκφράσει το παράπονό του εκτός της δομής τότε έχει την δυνατότητα να το αποστείλει απευθείας στην Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και αυτή με τη σειρά της να το προωθήσει στον Διευθυντή δομής. Από τη στιγμή που ο Διευθυντής παραλάβει την φόρμα παραπόνου από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών εκτελεί τις ίδιες ακριβώς ενέργειες όπως αναφέρθηκαν παραπάνω.

112 Διαδικασία Πειθαρχικού Σ ε λ ί δ α 112

113 Σ ε λ ί δ α 113 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Πειθαρχικού Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Πειθαρχικού Προιστάμενος Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Πρόσκληση Συνάντησης Απόλυσης Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής Πειθαρχικού κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Προϊστάμενος Διευθυντής κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται στην περίπτωση που απαιτείται να διεξαχθεί μία συνάντηση απόλυσης στην οποία θα λάβουν μέρος ο Διευθυντής

114 Σ ε λ ί δ α 114 Πειθαρχικού, το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και ο εργαζόμενος. Γραπτή Προειδοποίηση (Στάδιο 2) Τελική Γραπτή Προειδοποίηση Αποτέλεσμα Συνάντησης Απόλυσης Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης Αποτελέσματα Συνάντησης Έφεσης Επιστολή Απαλλαγής Κατηγοριών Πρόσκληση Συνάντησης Διερεύνησης Πειθαρχική Απόφαση Αποτελεί μια προειδοποίηση την οποία αποστέλλει ο Διευθυντής Πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας στην περίπτωση που ο εργαζόμενος εξακολουθεί να έχει παραβατική συμπεριφορά. Αποτελεί την τελική προειδοποίηση την οποία αποστέλλει ο Διευθυντής Πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο πριν τη συνάντηση απόλυσης στην περίπτωση που ο εργαζόμενος εξακολουθεί να έχει παραβατική συμπεριφορά. Είναι μία επιστολή την αποστέλλει ο Προϊστάμενος Διευθυντής στον εργαζόμενο για να του ανακοινώσει το αποτέλεσμα της συνάντησης απόλυσης. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται στην περίπτωση που απαιτείται να διεξαχθεί μία συνάντηση έφεσης στην οποία θα λάβουν μέρος ο Διευθυντής Πειθαρχικού, το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, ο Προϊστάμενος Διευθυντής και ο εργαζόμενος. Είναι μία επιστολή την αποστέλλει ο Προϊστάμενος Διευθυντής στον εργαζόμενο για να του ανακοινώσει το αποτέλεσμα της συνάντησης έφεσης. Μετά την πρώτη διερεύνηση ενός πειθαρχικού παραπτώματος εάν για τον εργαζόμενο αποδειχθεί ότι θα πρέπει να απαλλαχτεί από τις κατηγορίες ως αβάσιμες τότε ο Διευθυντής Πειθαρχικού του αποστέλλει την επιστολή απαλλαγής κατηγοριών. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται στην περίπτωση που απαιτείται να διεξαχθεί μία συνάντηση διερεύνησης-αξιολόγησης μιας κατηγορίας ενός ισχυρισμού ή μιας κακής διαγωγής. Μετά τη λήψη αναφοράς από την αστυνομία, στις περιπτώσεις παραβίασης του νόμου, η εταιρεία αποστέλλει στον εργαζόμενο και την πειθαρχική της απόφαση μέσω της επιστολής αυτής.

115 Σ ε λ ί δ α 115 Διευθυντής Πειθαρχικού Περιεχόμενα Όνομα Κατηγορία, Ισχυρισμός, Κακή Διαγωγή Απόφαση Σταδίου Τέλος Διαδικασίας Καταγραφή Γραπτής Προειδοποίησης (Στάδιο 2) Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται στις περιπτώσεις που αναφερθεί μία κατηγορία ή ένας ισχυρισμός ή παρατηρηθεί μια κακή διαγωγή που αφορά έναν εργαζόμενο. Ακόμη η διαδικασία μπορεί να ενεργοποιηθεί και από μία άλλη διαδικασία. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή όχι. Τερματισμός της διαδικασίας στην περίπτωση που δεν απαιτείται συνέχιση στο επόμενο στάδιο. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας αρχειοθετείται στο μητρώο του εργαζομένου η γραπτή προειδοποίηση που του έχει αποστείλει ο Διευθυντής Πειθαρχικού. 12 Μήνες Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει το χρόνο παρακολούθησης του εργαζόμενου από τη μία και την αναμονή της διαδικασίας από την άλλη πριν παρθεί η απόφαση για το εάν θα προχωρήσουνε στο επόμενο στάδιο. Συνάντηση - Αξιολόγηση Σταδίου Καταγραφή Προειδοποίησης Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η πρώτη συνάντηση μεταξύ Διευθυντή Πειθαρχικού και εργαζομένου με σκοπό να συζητηθεί σε πρώτο επίπεδο το πειθαρχικό θέμα έτσι ώστε ο Διευθυντής πειθαρχικού να μπορέσει να αξιολογήσει από τις πληροφορίες που θα λάβει από τον εργαζόμενο ποιο στάδιο της διαδικασίας θα ακολουθηθεί. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η καταγραφή της προφορικής προειδοποίησης του Διευθυντή πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο. 6 Μήνες Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει το χρόνο παρακολούθησης του εργαζόμενου από τη μία και την αναμονή της διαδικασίας από την άλλη πριν παρθεί η απόφαση για το εάν θα προχωρήσουνε στο επόμενο στάδιο. Συνέχιση στο Επόμενο Στάδιο Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή όχι.

116 Σ ε λ ί δ α 116 Γραπτή Προειδοποίηση (Στάδιο 2) Τέλος Διαδικασίας Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή γραπτής προειδοποίησης σχετικά με πειθαρχικά θέματα από το Διευθυντή Πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας. Τερματισμός της διαδικασίας στην περίπτωση που δεν απαιτείται συνέχιση στο επόμενο στάδιο. 3 Συνέχιση στο Στάδιο Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο στάδιο 3 ή όχι. Τελική Γραπτή Προειδοποίηση Καταγραφή Τελικής Προειδοποίησης Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή της τελική γραπτής προειδοποίησης σχετικά με συγκεκριμένα πειθαρχικά θέματα από το Διευθυντή Πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο στο τρίτο στάδιο της διαδικασίας. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η καταγραφή της τελικής προειδοποίησης του Διευθυντή πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο. 12 Μήνες Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει το χρόνο παρακολούθησης του εργαζόμενου από τη μία και την αναμονή της διαδικασίας από την άλλη πριν παρθεί η απόφαση για το εάν θα προχωρήσουνε στο επόμενο στάδιο. Τέλος Διαδικασίας Συνέχιση Στάδιο Απόλυσης Πρόσκληση Συνάντησης Απόλυσης Αναμονή Έφεσης Τερματισμός της διαδικασίας στην περίπτωση που δεν απαιτείται συνέχιση στο στάδιο απόλυσης. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο στάδιο απόλυσης ή όχι. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συνάντηση με θέμα την πιθανή απόλυση του εργαζομένου και έχει αποδέκτες τον εργαζόμενο, τον Προϊστάμενο Διευθυντή και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Το σύμβολο της πύλης (Event Based) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης στη διαδικασία, όπου οι εναλλακτικές διαδρομές που ακολουθούν βασίζονται σε γεγονότα που πρόκειται να συμβούν. Στη συγκεκριμένη περίπτωση από την μία πλευρά αναμένεται η λήψη μιας επιστολής έφεσης από τον εργαζόμενο και από την άλλη ένα ενδιάμεσο γεγονός χρόνου (intermediateevent) το οποίο μετρά πέντε ημέρες, το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο έφεσης του εργαζομένου.

117 Σ ε λ ί δ α 117 Λήψη Επιστολής Το σύμβολο υποδηλώνει την αναμονή λήψης επιστολής έφεσης από τον εργαζόμενο. 5 Ημέρες Ο Διευθυντής Πειθαρχικού αναμένει 5 ημέρες, μετά την τελική απόφαση που πάρθηκε, και αν δεν λάβει το αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο συνεχίζει προς το τέλος της διαδικασίας. Καταγραφή Τελικής Απόφασης Πρόσκληση για Συζήτηση Έφεσης (Δ.Π.) Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης (HR) Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Συνάντηση Κακουργηματική Πράξη; Αποστολή Απαλλαγής Κατηγοριών Τέλος Διαδικασίας Ειδοποίηση για Κακουργηματική Πράξη Μετά την παρέλευση του προβλεπόμενου χρονικού περιθωρίου για έφεση ο Διευθυντής Πειθαρχικού καταγράφει την τελική απόφαση. Ο Διευθυντής Πειθαρχικού θα πρέπει να ενημερώσει τον Προϊστάμενο Διευθυντή, το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR και τον εργαζόμενο για την επικείμενη συνάντηση έφεσης η οποία θα λάβει χώρα υπό την επίβλεψη του Προϊστάμενου Διευθυντή. Ο Διευθυντής Πειθαρχικού λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Η διαδικασία τερματίζεται μετά την καταγραφή της τελικής απόφασης. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για την πρώτη συνάντηση του εργαζόμενου με τον Διευθυντή Πειθαρχικού στην οποία θα αξιολογηθεί και το στάδιο της διαδικασίας που θα ακολουθηθεί. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν η πράξη είναι κακουργηματική ή όχι. Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή επιστολής με την οποία ο εργαζόμενος απαλλάσσεται των κατηγοριών μετά την διερεύνηση που έγινε. Η διαδικασία τερματίζεται μετά την αποστολή απαλλαγής κατηγοριών. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η ειδοποίηση της αστυνομίας και η αναφορά μιας πράξης που παραβιάζει το νόμο για την οποία πρέπει να ενεργήσει.

118 Σ ε λ ί δ α 118 Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Πρόσκλησης Απόλυσης Προφορική Προειδοποίηση Λήψη Τελικής Γραπτής Προειδοποίησης Λήψη Απόφασης Απόλυσης Έφεση; Περιγραφή Ο εργαζόμενος λαμβάνει την απόφαση της συνάντησης απόλυσης από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Η ενέργεια περιλαμβάνει την προφορική προειδοποίηση για μία πειθαρχική πράξη από τον Διευθυντή Πειθαρχικού προς τον εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος λαμβάνει την τελευταία γραπτή προειδοποίηση στο τρίτο στάδιο της διαδικασίας από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Ο εργαζόμενος λαμβάνει την απόφαση της συνάντησης απόλυσης που προηγήθηκε και ενημερώνεται για το αποτέλεσμά της επίσημα από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί από τον εργαζόμενο στο ερώτημα αν θα προχωρήσει σε έφεση εναντίον της τελικής απόφασης. Τέλος Διαδικασίας Η διαδικασία τερματίζεται με την απόφαση του εργαζομένου να μην προβεί σε έφεση. Ποιον Ενημερώνει; Επιστολή Έφεσης στο HR Επιστολή Έφεσης στο Διευθυντή Πειθαρχικού Λήψη Αποτελεσμάτων Συνάντησης Έφεσης Λήψη Πρόσκλησης Συνάντησης Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί από τον εργαζόμενο στο ερώτημα σε ποιον θα αποστείλει την επιστολή έφεσης. Ο εργαζόμενος συντάσσει και αποστέλλει την επιστολή έφεσης στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR. Ο εργαζόμενος συντάσσει και αποστέλλει την επιστολή έφεσης στον Διευθυντή Πειθαρχικού. Ο εργαζόμενος λαμβάνει την τελική απόφαση της συνάντησης έφεσης. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη πρώτη συνάντηση με τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Λήψη Πειθαρχικής Ο εργαζόμενος λαμβάνει την πειθαρχική απόφαση της

119 Σ ε λ ί δ α 119 Απόφασης Λήψη Κατηγοριών Απαλλαγής εταιρείας, μετά από την ενημέρωση της τελευταίας με αναφορά από την αστυνομία, για το νομικό παράπτωμα του εργαζόμενου. Ο εργαζόμενος λαμβάνει την επιστολή απαλλαγής κατηγοριών από τον Διευθυντή Πειθαρχικού στην περίπτωση που αποδειχτεί ότι δεν υπάρχει πειθαρχικό παράπτωμα εναντίον του. Προιστάμενος Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Συνάντηση Απόλυσης Πύλη Παράλληλου Τύπου Αποστολή Απόφασης Συνάντηση Έφεσης Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης Λήψη Πρόσκλησης Απόλυσης (Προιστάμενος Διευθυντής) Αποτελέσματα Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση απόλυσης μεταξύ του εργαζομένου, Διευθυντή Πειθαρχικού, Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων με προεδρεύων τον Προϊστάμενο Διευθυντή. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Η ενέργεια αναφέρεται στην αποστολή της απόφασης της συνάντησης απόλυσης που προηγήθηκε από τον Προϊστάμενο Διευθυντή. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση έφεσης μεταξύ του εργαζομένου, Διευθυντή γραμμής, Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων με προεδρεύων τον Προϊστάμενο Διευθυντή. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση απόλυσης από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Η ενέργεια αναφέρεται στην αποστολή της απόφασης της συνάντησης έφεσης που προηγήθηκε από τον Προϊστάμενο

120 Σ ε λ ί δ α 120 Συνάντησης Έφεσης Διευθυντή. Τέλος Διαδικασίας Η διαδικασία τερματίζεται μετά την αποστολή των αποτελεσμάτων της συνάντησης έφεσης στον εργαζόμενο. Λήψη Αναφοράς Αστυνομίας Πειθαρχική Απόφαση (Αστυνομία) Το σύμβολο υποδηλώνει την αναμονή λήψης επιστολής από την αστυνομία μετά από τη διερεύνηση του θέματος που έκανε η ίδια.. Η ενέργεια αναφέρεται στην αποστολή της πειθαρχικής απόφασης στον εργαζόμενο. Τέλος Διαδικασίας Η διαδικασία τερματίζεται μετά την αποστολή της πειθαρχικής απόφασης στον εργαζόμενο Πύλη Παράλληλου Τύπου Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Περιεχόμενα Όνομα Περιγραφή 5 Ημέρες Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR αναμένει 5 ημέρες, μετά την τελική απόφαση που πάρθηκε, και αν δεν λάβει το αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο συνεχίζει προς το τέλος της διαδικασίας. Αναμονή Γεγονότος Το σύμβολο της πύλης (Event Based) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης στη διαδικασία, όπου οι εναλλακτικές διαδρομές που ακολουθούν βασίζονται σε γεγονότα που πρόκειται να συμβούν. Το διάγραμμα ροής ενεργοποιεί την πύλη μετά την απόφαση που πάρθηκε στην συνάντηση απόλυσης. Στη συνέχεια το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR υπάρχει πιθανότητα να γίνει αποδέκτης της έφεσης του εργαζομένου. Αν δεν προβεί σε έφεση ο εργαζόμενος μέσα σε 5 ημέρες (η χρονική διορία που έχει ο εργαζόμενος, μετά την απόφαση, ώστε να κάνει έφεση) η διαδικασία για το Τμήμα τελειώνει (ο ένας κλάδος της πύλης). Αν όμως κάνει έφεση προς το Τμήμα τότε θα πρέπει να ενημερώσει για

121 Σ ε λ ί δ α 121 συνάντηση (ο δεύτερος κλάδος της πύλης). Λήψη Μηνύματος Τέλος Διαδικασίας Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης (Δ.Π.) Πρόσκληση για Συζήτηση Έφεσης (HR) Λήψη Πρόσκλησης Απόλυσης (HR) Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR λαμβάνει αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο εντός της προβλεπόμενης διορίας (5 ημέρες) και συνεχίζει την διαδικασία. Το σύμβολο υποδεικνύει το τέλος των ενεργειών από την πλευρά του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων/HR σε περίπτωση που δεν λάβει αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο.. Tο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Αν το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR είναι ο αποδέκτης της έφεσης του εργαζομένου, θα πρέπει να ενημερώσει τον Διευθυντή Πειθαρχικού, τον Προϊστάμενο Διευθυντή και τον εργαζόμενο για την επικείμενη συνάντηση έφεσης η οποία θα λάβει χώρα υπό την επίβλεψη του Προϊστάμενου Διευθυντή. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση απόλυσης από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Αστυνομία Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση για Κακουργηματική Πράξη Αναφορά Αστυνομίας Αναφορά Αστυνομίας Περιγραφή Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η ενημέρωση της αστυνομίας από τον Πειθαρχικό Διευθυντή για μία πράξη ενός εργαζόμενου της εταιρείας η οποία ξεπέρασε τα όρια του νόμου. Αποτελεί την επιστολή που αποστέλλει η αστυνομία στον πειθαρχικό Διευθυντή στην οποία αναγράφονται τα αποτελέσματα της έρευνας της. Η αστυνομία συντάσσει και αποστέλλει την αναφορά της προς την εταιρεία σχετικά με το παράπτωμα του εργαζομένου.

122 Σ ε λ ί δ α 122 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να διασφαλίσει μία δίκαιη προσέγγιση σε ότι αφορά την επιβολή των κανόνων συμπεριφοράς σε όλη τη δομή. Η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει και να ενθαρρύνει όλους τους εργαζόμενους να επιτύχουν και να διατηρήσουν τα πρότυπα συμπεριφοράς και συμμετοχής μέσα σε αυτή. Οι Διευθυντές είναι υπεύθυνοι για τον καθορισμό των προτύπων συμπεριφοράς που απαιτούνται, την επιβολή των κανόνων και την εξασφάλιση ότι οι παραβιάσεις αντιμετωπίζονται αμέσως και με τον ίδιο τρόπο από όλους. ΑΡΧΕΣ Καμία πειθαρχική απόφαση δεν λαμβάνεται κατά εργαζομένου μέχρι να συγκεντρωθούν όλες οι πληροφορίες, η υπόθεση να ερευνηθεί πλήρως και να λάβει χώρα η πειθαρχική συνάντηση. Ο εργαζόμενος θα έχει την ευκαιρία να εκφράσει την άποψή του σε κάθε στάδιο της διαδικασίας. Κανένας εργαζόμενος δεν απολύεται στο πρώτο πειθαρχικό παράπτωμά του εκτός από την περίπτωση πολύ σοβαρού παραπτώματος (κακουργηματική πράξη, υπεξαίρεση χρημάτων κ.λπ.). ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία μπορεί να ενεργοποιηθεί με δύο τρόπους: Όταν υπάρχει κατηγορία ή ισχυρισμός ή κακή διαγωγή για κάποιον εργαζόμενο, είτε από ανθρώπους εντός της επιχείρησης είτε εκτός αυτής έχοντας αποδείξεις που μπορούν να ερευνηθούν Όταν κατά τη διάρκεια μιας άλλης διαδικασίας θεωρηθεί σκόπιμο να ενεργοποιηθεί η διαδικασία πειθαρχικού Ο Διευθυντής Πειθαρχικού είναι αυτός που του έχει ανατεθεί μεταξύ άλλων καθηκόντων να αναλαμβάνει και τις υποθέσεις που αφορούν πειθαρχικά ζητήματα. Σε περίπτωση που παρουσιαστεί οποιοδήποτε πειθαρχικό ζήτημα αποστέλλει πρόσκληση για συνάντηση στον εργαζόμενο για να ερευνηθεί το θέμα του. Ο εργαζόμενος αφού λάβει την πρόσκληση συνάντησης από τον Διευθυντή Πειθαρχικού προετοιμάζεται για αυτή. Στη συνάντηση συζητούνται οι κατηγορίες που βαρύνουν τον εργαζόμενο έτσι ώστε ο Διευθυντής Πειθαρχικού στο τέλος αυτής θα πρέπει να αποφασίσει ποιο στάδιο

123 Σ ε λ ί δ α 123 θα ακολουθηθεί για το συγκεκριμένο ζήτημα, αν χρήζει διερεύνησης, ή αν τερματίσει τη διαδικασία αν αποδειχθεί ότι δεν χρειάζεται να συνεχιστεί η διαδικασία. Αναλυτικότερα, οι επιλογές του Διευθυντή Πειθαρχικού είναι οι παρακάτω: ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΚΟΥΡΓΗΜΑΤΙΚΗΣ ΠΡΑΞΗΣ Σε περίπτωση που υπάρχει κακουργηματική πράξη ο Διευθυντής Πειθαρχικού ενημερώνει την Αστυνομία η οποία και αναλαμβάνει την υπόθεση. Μετά το πέρας της διερεύνησης η Αστυνομία στέλνει στον Διευθυντή Πειθαρχικού το πόρισμα σχετικά με την κατηγορία προς τον εργαζόμενο. Ο Διευθυντής Πειθαρχικού αφού λάβει το πόρισμα της Αστυνομίας και ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της κατηγορίας συντάσσει και αποστέλλει την πειθαρχική απόφαση της εταιρείας στον εργαζόμενο. Μετά την λήψη της πειθαρχικής απόφασης από τον εργαζόμενοη διαδικασία τερματίζεται. ΑΠΑΛΛΑΓΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ Αν αποφασίσει ότι δεν πρέπει να αποδοθούν πειθαρχικές κατηγορίες στον εργαζόμενο τότε του αποστέλλει την επιστολή απαλλαγής κατηγοριών. Ο εργαζόμενος λαμβάνει την επιστολή και η διαδικασία τερματίζεται. ΣΤΑΔΙΟ 1 Εάν η συμπεριφορά ή η απόδοση του εργαζομένου δεν πληροί τα αποδεκτά πρότυπα, ο Διευθυντής Πειθαρχικού θα πρέπει να προχωρήσει σε επίσημη προφορική προειδοποίηση, που είναι το πρώτο στάδιο της πειθαρχικής διαδικασίας. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να ενημερωθεί για το λόγο που βρίσκεται σε αυτό το στάδιο και για τα δικαιώματά του (π.χ. προσφυγή). Ο Διευθυντής Πειθαρχικού καταγράφει την προφορική προειδοποίηση και την τοποθετεί στο φάκελο του υπαλλήλου και στη συνέχεια παρακολουθεί για διάρκεια έξι μηνών τη συμπεριφορά του εργαζόμενου. Μετά το πέρας των έξι μηνών ο Διευθυντής Πειθαρχικού θα αποφασίσει για το αν θα συνεχίσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή θα τερματιστεί, λαμβάνοντας υπόψη τη συμπεριφορά του εργαζομένου τους τελευταίους έξι μήνες.

124 Σ ε λ ί δ α 124 ΣΤΑΔΙΟ 2 Εάν το αδίκημα είναι σοβαρό, ή εάν δεν υπάρχει βελτίωση εντός έξι μηνών από την προφορική προειδοποίηση, ο Διευθυντής Πειθαρχικού αποστέλλει γραπτή προειδοποίηση στον εργαζόμενο με τις λεπτομέρειες της καταγγελίας, τη βελτίωση που απαιτείται και το χρονικό περιθώριο. Θα προειδοποιήσει τον εργαζόμενο ότι, εάν δεν υπάρξει ικανοποιητική βελτίωση, περαιτέρω πειθαρχικά μέτρα μπορούν να ληφθούν και ενημερώνει τον εργαζόμενο για το δικαίωμά προσφυγής του. Ένα αντίγραφο αυτής της γραπτής προειδοποίησης θα τοποθετηθεί στο φάκελο του εργαζομένου από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Στη συνέχεια ο Διευθυντής Πειθαρχικού παρακολουθεί για διάρκεια δώδεκα μηνών τη συμπεριφορά του εργαζόμενου. Μετά το πέρας των δώδεκα μηνών ο Διευθυντής Πειθαρχικού θα αποφασίσει για το αν θα συνεχίσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή θα τερματιστεί, λαμβάνοντας υπόψη τη συμπεριφορά του εργαζομένου τους τελευταίους δώδεκα μήνες. ΣΤΑΔΙΟ 3 Ο Διευθυντής Πειθαρχικού αν παρατηρήσει ότι δεν υπάρχει βελτίωση της συμπεριφοράς ή της επίδοσης, του υπαλλήλου (σε τέτοιο βαθμό που δικαιολογεί τη γραπτή προειδοποίηση αλλά όχι απευθείας απόλυση) τότε του αποστέλλει, τελική γραπτή προειδοποίηση με τις λεπτομέρειες της καταγγελίας, την πιθανότητα απόλυσης, αν δεν υπάρξει ικανοποιητική βελτίωση και θα τον ενημερώσει για το δικαίωμα προσφυγής. Ένα αντίγραφο αυτής της τελικής γραπτής προειδοποίησης θα τοποθετηθεί στο φάκελο του εργαζομένου από τον Διευθυντή Πειθαρχικού. Στη συνέχεια ο Διευθυντής Πειθαρχικού παρακολουθεί για διάρκεια δώδεκα μηνών τη συμπεριφορά του εργαζόμενου. Μετά το πέρας των δώδεκα μηνών ο Διευθυντής Πειθαρχικού θα αποφασίσει για το αν θα συνεχίσει η διαδικασία στο επόμενο στάδιο ή θα τερματιστεί, λαμβάνοντας υπόψη τη συμπεριφορά του εργαζομένου τους τελευταίους δώδεκα μήνες. ΣΤΑΔΙΟ 4 Ο Διευθυντής Πειθαρχικού αν παρατηρήσει ότι δεν υπάρχει βελτίωση της συμπεριφοράς ή της επίδοσης, του υπαλλήλου τότε του αποστέλλει, επιστολή

125 Σ ε λ ί δ α 125 πρόσκλησης συνάντησης απόλυσης. Την εν λόγω επιστολή τη στέλνει και στον Προϊστάμενο Διευθυντή και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων οι οποίοι θα λάβουν μέρος στη συνάντηση. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής, ο εργαζόμενος και το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων παραλαμβάνουν την πρόσκληση συνάντησης απόλυσης και προετοιμάζονται για αυτή. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής είναι αυτός που έχει την αποκλειστική ευθύνη πραγματοποίησης της συνάντησης απόλυσης καθώς και τον τελικό λόγο για το αποτέλεσμα της συνάντησης. Στη συνάντηση συζητούνται θέματα όπως: Φύση της κατηγορίας Αποτελέσματα έρευνας εταιρείας Εναλλακτικές προτάσεις με σκοπό την απαλλαγή του εργαζόμενου από την κατηγορία (π.χ. έλλειψη ικανότητας) Χρονικό περιθώριο βελτίωσης Προθέσεις εταιρείας Ενημέρωση δικαιωμάτων εργαζομένου (π.χ. έφεση) Μετά το πέρας της συνάντησης ο Προϊστάμενος Διευθυντής συντάσσει και αποστέλλει την απόφαση της συνάντησης απόλυσης στον εργαζόμενο, στον Διευθυντή Πειθαρχικού και στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων. Η απόφαση αυτή μπορεί να είναι η λύση της συνεργασίας είτε η παραμονή με συγκεκριμένους όρους. Ο εργαζόμενος λαμβάνει τη φόρμα «Αποτελέσματα Συνάντησης Απόλυσης» και ενημερώνεται για την απόφαση του Προϊστάμενου Διευθυντή. Ο εργαζόμενος έχει δικαίωμα έφεσης εντός 5 ημερών πριν καταγραφεί επίσημα η απόφαση. Οι αποδέκτες της έφεσης μπορεί να είναι είτε το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων είτε ο Διευθυντής Πειθαρχικού. Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Το τμήμα ανθρωπίνων πόρων, αναμένει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο δίνοντας χρονικό διάστημα 5 ημερών το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο του εργαζόμενου να ασκήσει έφεση. Εάν περάσουν 5 ημέρες χωρίς την επιστολή έφεσης η διαδικασία τερματίζεται. Εάν παραλάβει την έφεση προγραμματίζει συζήτηση έφεσης. Το τμήμα ανθρωπίνων πόρων αποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης» προς τον Προϊστάμενο Διευθυντή, τον Διευθυντή

126 Σ ε λ ί δ α 126 Πειθαρχικούκαι τον εργαζόμενο. Το περιεχόμενο της επιστολής περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, ώρα και τόπο συνάντησης καθώς και πληροφορίες και δικαιώματα που έχει ο εργαζόμενος στην διάθεση του έτσι ώστε να του δοθεί μια δίκαιη ευκαιρία να υπερασπιστεί τις θέσεις του. Διευθυντής Πειθαρχικού Ο Διευθυντής Πειθαρχικού, αναμένει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο δίνοντας χρονικό διάστημα 5 ημερών το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο του εργαζόμενου να ασκήσει έφεση, εάν περάσουν 5 ημέρες χωρίς την επιστολή έφεσης η διαδικασία τερματίζεται. Εάν παραλάβει την έφεση προγραμματίζει συζήτηση έφεσης. Ο ΔιευθυντήςΠειθαρχικούαποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης» προς το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, τον Προϊστάμενο Διευθυντή και τον εργαζόμενο. Το περιεχόμενο της επιστολή περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, ώρα και τόπο συνάντησης καθώς και πληροφορίες και δικαιώματα που έχει ο εργαζόμενος στην διάθεση του έτσι ώστε να του δοθεί μια δίκαιη ευκαιρία να υπερασπιστεί τις θέσεις του. Στη συνάντηση έφεσης ο εργαζόμενος καταθέτει τις απόψεις του σχετικά με την έφεση και μπορεί να προσκομίσει επιπλέον στοιχεία. Ο εργαζόμενος κατά τη διάρκεια της συνάντησης δύναται να συνοδεύεται από έναν εκπρόσωπο του συνδικαλιστικού οργάνου του, ή έναν συνάδελφο του ο οποίος όμως θα μπορεί να συνομιλεί με τον εργαζόμενο αλλά όχι με την επιτροπή. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής παίρνει την οριστική απόφαση την οποία στέλνει με την φόρμα «Αποτελέσματα Συνάντησης Έφεσης» στην οποία καταγράφει την απόφαση και τους λόγους οι οποίοι συνετέλεσαν ώστε να παρθεί. Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την φόρμα «Αποτελέσματα Συνάντησης Έφεσης» στην οποία καταγράφετε η απόφαση που πάρθηκε από τον Επικεφαλή Διευθυντή και οι λόγοι οι οποίοι συνετέλεσαν για την απόφασή του και η διαδικασία τερματίζεται.

127 Σ ε λ ί δ α 127 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Επιστολή Απαλλαγής Κατηγοριών Αγαπητέ... (όνομα υπαλλήλου) Σε συνέχεια της ακρόασής σας που πραγματοποιήθηκε στις... η Εταιρεία αποφάσισε ότι δεν πρέπει να προχωρήσει σε πειθαρχική έρευνα και απαλλάσσεστε από κάθε κατηγορία. Με εκτίμηση

128 Σ ε λ ί δ α 128 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Τελική Γραπτή Προειδοποίηση Αγαπητέ... (όνομα του υπαλλήλου ) Αναφορικά με την πειθαρχική ακρόαση σας την... ( ημερομηνία) σχετικά...(λεπ τομέρειες συμβάντος), η επιστολή αυτή αποτελεί μια τελική γραπτή προειδοποίηση. Αντίγραφο της επιστολής αυτής θα τοποθετηθεί στομητρώο σας. Η διερεύνηση των γεγονότων της καταγγελίας εναντίον σας έγινε από τον/την (όνομα). Στην ακρόαση που έγινε μεταξύ σας κρίθηκε ότι οι εξηγήσεις που δώσατε δεν είναι αποδεκτές. Για το λόγο αυτό, και λαμβάνοντας υπόψη προηγούμενη γραπτή προειδοποίηση που λάβατε για παρόμοια παραπτώματα, κρίθηκε σκόπιμο να σας προειδοποιήσουμε επισήμως για την ακόλουθη συμπεριφορά, η οποία, κατά την άποψη της Εταιρείας είναι απαράδεκτη : ( Λίστα με κάθε μία από τις καταγγελίες που οδήγησαν στην προειδοποίηση) Οι προτεινόμενες λύσεις για την επίλυση των ανωτέρω είναι οι ακόλουθες :

129 Σ ε λ ί δ α 129 (Λίστα με το πώς ο εργαζόμενος θα πρέπει να βελτιώσει τη συμπεριφορά του σε σχέση με καθεμία από τις καταγγελίες) Η παρούσα τελική προειδοποίηση αποτελεί μέρος της επίσημης πειθαρχικής διαδικασίας και θα παραμείνει ενεργή για μια περίοδο (αριθμός ) μηνών. Εάν εντός της περιόδου αυτής υπάρχει περαιτέρω δυσαρέσκεια σε σχέση με τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πιθανή απόλυση από την εργασία σας. Θέλουμε να εκφράσουμετην ελπίδα ότι αυτή η προειδοποίηση θα οδηγήσει σε επαρκή άμεση βελτίωση στη συμπεριφορά σας, έτσι ώστε μια τέτοια ενέργεια να μην είναι απαραίτητη. Με εκτίμηση

130 Σ ε λ ί δ α 130 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Πρόσκληση Συνάντησης Διερεύνησης Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα πρέπει να παραστείτε σε συνεδρίαση που θα πραγματοποιηθεί την.(ημερομηνία) και θα συζητηθούν οι ακόλουθοι ισχυρισμοί εναντίον σας: (Λίστα ισχυρισμών) Η συνεδρίαση θα διεξαχθεί από τον/την. ο οποίος θα εξασφαλίσει τη δίκαιη και ισότιμη εφαρμογή της διαδικασίας και θα παράσχεισυμβουλές και υποστήριξη, όπου απαιτείται. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, παρόλο που η συνάντηση δεν είναι μια επίσημη πειθαρχική συνάντηση η έρευνα διεξάγεται σύμφωνα με την πειθαρχική διαδικασία, ένα αντίγραφο της οποίας σας επισυνάπτουμε. Μετά από αυτή τη συνεδρίαση μπορεί να υπάρξει και μια δεύτερη επίσημη συνάντηση με θέμα μια πειθαρχική δίωξη εναντίον σας. Για περισσότερες πληροφορίες ή αλλαγή ημερομηνίας της συνάντησης μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον/την. Με εκτίμηση

131 Σ ε λ ί δ α 131 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Γραπτή Προειδοποίηση (Στάδιο 2) Αναφορικά με την πειθαρχική ακρόαση σας την... ( ημερομηνία) σχετικά...(λεπ τομέρειες συμβάντος), η επιστολή αυτή αποτελεί μια γραπτή προειδοποίηση του δεύτερου σταδίου. Αντίγραφο της επιστολής αυτής θα τοποθετηθεί στομητρώο σας. Η διερεύνηση των γεγονότων της καταγγελίας εναντίον σας έγινε από τον/την (όνομα). Στην ακρόαση που έγινε μεταξύ σας κρίθηκε ότι οι εξηγήσεις που δώσατε δεν είναι αποδεκτές. Για το λόγο αυτό, και λαμβάνοντας υπόψη προηγούμενη γραπτή προειδοποίηση που λάβατε για παρόμοια παραπτώματα, κρίθηκε σκόπιμο να σας προειδοποιήσουμε επισήμως για την ακόλουθη συμπεριφορά, η οποία, κατά την άποψη της Εταιρείας είναι απαράδεκτη : ( Λίστα με κάθε μία από τις καταγγελίες που οδήγησαν στην προειδοποίηση) Οι προτεινόμενες λύσεις για την επίλυση των ανωτέρω είναι οι ακόλουθες : (Λίστα με το πώς ο εργαζόμενος θα πρέπει να βελτιώσει τη συμπεριφορά του σε σχέση με καθεμία από τις καταγγελίες)

132 Σ ε λ ί δ α 132 Η παρούσα γραπτή προειδοποίηση αποτελεί μέρος της επίσημης πειθαρχικής διαδικασίας και θα παραμείνει ενεργή για μια περίοδο (αριθμός ) μηνών. Εάν εντός της περιόδου αυτής υπάρχει περαιτέρω δυσαρέσκεια σε σχέση με τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πιθανή απόλυση από την εργασία σας. Θέλουμε να εκφράσουμετην ελπίδα ότι αυτή η προειδοποίηση θα οδηγήσει σε επαρκή άμεση βελτίωση στη συμπεριφορά σας, έτσι ώστε μια τέτοια ενέργεια να μην είναι απαραίτητη. Με εκτίμηση

133 Σ ε λ ί δ α 133 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) Αγαπητέ/ή. Σε συνέχεια της επιστολή σας με ημερομηνία... (ημερομηνία), στην οποία ασκήσατε έφεση για τους παρακάτω λόγους: (Λίστα λόγων) Σας ενημερώνουμε ότι η έφεσή σας κατά της τελικής απόφασης της Εταιρείας θα συζητηθεί σε μια συνάντηση έφεσης που θα πραγματοποιηθεί στις... ( ημερομηνία) και ώρα..., στο χώρο.... Την συνάντηση έφεσης θα προεδρεύει ο/η... (επωνυμία ). Σκοπός της συνάντησης έφεσης είναι να σας δώσει την ευκαιρία να εκφράσετε λόγους για τους οποίους αισθάνεστε ότι θα πρέπει να ληφθούν πολύ σοβαρά υπόψη στην τελική απόφαση της εταιρείας. Η συνάντηση έφεσης δεν έχει σκοπό να επαναλάβει την έρευνα που οδήγησε στην απόφαση της εταιρείας. Έχετε το δικαίωμα να συνοδεύεστε κατά τη συνεδρίαση από συνάδελφο εργασίας ή έναν αντιπρόσωπο συνδικάτου της επιλογής σας. Να σημειωθεί ότι ο συνοδός σας θα έχει την δυνατότητα να διαβουλευθεί με σας κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης, αλλά γενικά δεν θα επιτρέπεται να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση για λογαριασμό σας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε ο συνοδός σας να διαδραματίσει έναν πιο ενεργό ρόλο, ενημερώστε μας έτσι ώστε να εξεταστεί το αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε το όνομα του αντιπροσώπου... και την ιδιότητά του.. Αν εσείς ή ο συνοδός σας δεν είσαστε σε θέση να παραστείτε στη συνάντηση αυτή, παρακαλώ να επικοινωνήσετε με τον/την... (επωνυμία ), ώστε να οριστεί εναλλακτική ημερομηνία και ώρα.

134 Σ ε λ ί δ α 134 Τέλος θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σε περίπτωση που δεν παρευρεθείτε στη συνάντηση, εσείς ή αντιπρόσωπος σας, η τελική απόφαση θα παρθεί σύμφωνα με το περιεχόμενο της προηγούμενης συνάντησης. Μετά τη συνάντηση, θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για την απόφαση της εταιρίας. Παρακαλώ σημειώστε ότι η απόφαση που θα ληφθεί μετά από αυτή την προσφυγή θα είναι οριστική και δεν θα υπάρχει περαιτέρω δικαίωμα έφεσης εναντίον της. Με εκτίμηση

135 Σ ε λ ί δ α 135 ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) Αγαπητέ. Μετά τη συνεδρίαση της προσφυγής που πραγματοποιήθηκε την... (ημερομηνία) σχετικάμε την καταγγελία της σύμβασης εργασίας σας η οποία σας έγινε γνωστή με επιστολή μας την ημερομηνία... (ημερομηνία), η Εταιρεία αποφάσισε να.(διατηρήσει* ή ανακαλέσει**) την απόφασή της. Οι λόγοι αυτής της απόφασης έχουν ως εξής: 1)... 2)... 3)... (Λίστα με λόγους για την απόφαση διατήρησης ή ανάκλησης της αρχικής απόφασης περί απολύσεως) *Έχετε ασκήσει πλέον το δικαίωμά σας για έφεση και η απόφαση αυτή είναι οριστική. **Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα για να ορίσουμε ημερομηνία επιστροφής σας στην εργασία. Με εκτίμηση

136 Διαδικασία Προστασίας Ευάλωτων Ασθενών Σ ε λ ί δ α 136

137 Σ ε λ ί δ α 137 Γενική Επισκόπηση Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Προστασίας Ευάλωτων Ασθενών Περιεχόμενα Όνομα Ασθενής Εργαζόμενος Υπεύθυνος Βάρδιας Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Ασθενής κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Υπεύθυνος Βάρδιας κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας.

138 Σ ε λ ί δ α 138 Προϊστάμενος Διευθυντής Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Προϊστάμενος Διευθυντής κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Ασθενής Περιεχόμενα Όνομα Αναφορά Περιστατικού Παρενόχλησης Ενημέρωση Υπεύθυνου Βάρδιας (Ασθενής) Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται μετάαπό οποιοδήποτε περιστατικό ή υπόνοια παρενόχλησης ή αμέλειας από τον ασθενή. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του υπεύθυνου βάρδιας σχετικά με το περιστατικό. Υπεύθυνος Βάρδιας Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημέρωσης Αξιολόγηση Επικοινωνία με Αστυνομία Συνέντευξη με το Θύμα Σύνταξη Αναφοράς και Καταγραφή Μητρώου Περιγραφή Ο Υπεύθυνος βάρδιας ενημερώνεται για το περιστατικό και τις λεπτομέρειές του είτε από τον ασθενή είτε από τον εργαζόμενο. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που λαμβάνει ο Υπεύθυνος βάρδιας μετά την αξιολόγηση του περιστατικού για το αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος ή όχι. Στην περίπτωση άμεσου κινδύνου ο Υπεύθυνος βάρδιας ενημερώνει την αστυνομία. Ο Υπεύθυνος βάρδιας πραγματοποιεί συνέντευξη με το θύμα με σκοπό να κατανοήσει το είδος της παρενόχλησης ή αμέλειας. Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή των αποτελεσμάτων της έρευνας και της συνέντευξης που προηγήθηκε.

139 Σ ε λ ί δ α 139 Αποστολή Αναφοράς Τέλος Διαδικασίας Η ενέργεια αναφέρεται στην αποστολή της αναφοράς προς τον Προϊστάμενο Διευθυντή. Το σύμβολο δηλώνει τον τερματισμό της διαδικασίας. Αστυνομία Περιεχόμενα Όνομα Ενημέρωση Αστυνομίας Περιγραφή Σε περίπτωση άμεσου κινδύνου η αστυνομία ενημερώνεται από τον Διευθυντή. Προιστάμενος Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Αναφοράς Περιγραφή Ο Προϊστάμενος Διευθυντής λαμβάνει την αναφορά του περιστατικού και ενημερώνεται για τις λεπτομέρειές του. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Αναφορά Περιστατικού Παρενόχλησης Ενημέρωση Υπεύθυνου Βάρδιας (Εργαζόμενος) Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται μετά από οποιοδήποτε περιστατικό ή υπόνοια παρενόχλησης ή αμέλειας από τον εργαζόμενο. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του υπεύθυνου βάρδιας σχετικά με το περιστατικό.

140 Σ ε λ ί δ α 140 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να διασφαλίσει την προστασία ατόμων που έχουν υποστεί κακοποίηση λόγω της ευπάθειάς τους. Συγκεκριμένα άτομα τα οποία έχουν δυσκολία επικοινωνίας, κατανόησης, κοινωνικής ένταξης ή εμφανίζουν μια παραβατική συμπεριφορά είναι πιο ευάλωτα σε πράξεις κακοποίησης. Οι πράξεις αυτές μπορούν να προέλθουν κυρίως από τα άτομα που ασκούν εξουσίαπροστασία σε αυτά και άρα είναι οι πιθανοί θύτες. Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η διαδικασία ενεργοποιείται είτε από το ίδιο το θύμα (με την προϋπόθεση ότι έχει την ικανότητα αναγνώρισης της κακοποίησης) είτε από έναν εργαζόμενο ο οποίος με την παρατήρηση διαπίστωσε σημάδια κακοποίησης σε ένα θύμα από έναν άλλο εργαζόμενο. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η διαδικασία ενεργοποιείται μετά από οποιοδήποτε περιστατικό ή υπόνοια, φυσικής, σεξουαλικής, ψυχολογικής παρενόχλησης ή αμέλειας. Μπορεί να ενεργοποιηθεί είτε από τον ίδιο τον ασθενή ή οποιοδήποτε εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος ή ο ασθενής ενημερώνει τον Υπεύθυνο Βάρδιας για το περιστατικό. Ο Υπεύθυνος Βάρδιας αφού ενημερωθεί αξιολογεί και αποφασίζει εάν το θύμα διατρέχει άμεσο κίνδυνο ή όχι. Στην περίπτωση του άμεσου κινδύνου ο Υπεύθυνος Βάρδιας επικοινωνεί με την Αστυνομία ενημερώνοντάς την για το περιστατικό. Στη συνέχεια ο Υπεύθυνος Βάρδιας πραγματοποιεί συνέντευξη με το θύμα με σκοπό να κατανοήσει το είδος της παρενόχλησης. Η μαρτυρία του θύματος θα παίξει καθοριστικό ρόλο στην τελική απόφαση του Υπεύθυνου Βάρδιας. Όταν ο Υπεύθυνος Βάρδιας κατανοήσει το περιστατικό αποστέλλει το πόρισμα της συνέντευξης στον Προϊστάμενο Διευθυντή. Ένα αντίγραφο του πορίσματος καταχωρείται στο βιβλίο συμβάντων και στο Μητρώο του θύματος. Ο Προϊστάμενος Διευθυντής λαμβάνει το πόρισμα από τον Υπεύθυνο Βάρδιας και προχωράει στις επόμενες ενέργειες ενώ η συγκεκριμένη διαδικασία τερματίζεται..

141 Διαδικασία Προστασίας Παιδιών Σ ε λ ί δ α 141

142 Σ ε λ ί δ α 142 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαδικασία Προστασίας Παιδιών Περιεχόμενα Όνομα Αναφορά Περιστατικού Αρχική Αντιμετώπιση Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται με την αναφορά ενός περιστατικού π.χ. τραυματισμός παιδιού, υποψία σεξουαλικής κακοποίησης, κακή διάθεση παιδιού. Συμπεριλαμβάνει τις ενέργειες οι οποίες θα πρέπει να

143 Σ ε λ ί δ α 143 Ισχυρισμού Αξιολόγηση-Επιλογή Κατηγορίας Περιστατικού Κακή Πρακτική ληφθούν υπόψη στο αρχικό στάδιο αντιμετώπισης του περιστατικού όπως αυτές θα αναφερθούν παρακάτω και τις ενέργειες οι οποίες θα πρέπει να αποφεύγονται σε αυτό το σημείο. Η πύλη διαχωρίζει και οδηγεί τη συνέχεια της διαδικασίας σε τρεις κατηγορίες περιστατικών: Κακή Πρακτική Κακοποίηση Εκφοβισμός Ως κακή πρακτική θεωρείται κάθε συμπεριφορά που παραβιάζει τις παρακάτω κατευθυντήριες γραμμές: Δικαιώματα - παιδιών και των γονέων τους Ευθύνες για την ευημερία του παιδιού Σεβασμός για τα παιδιά Ενημέρωση Αστυνομίας (Κακή Πρακτική) Ενημέρωση Επιτροπής Ελέγχου (Κακή Πρακτική) Λήψη Αξιολόγησης Επιτροπής (Κακή Πρακτική) Πύλη Διακλάδωσης (Κακή Πρακτική) Εσωτερική Έρευνα (Κακή Πρακτική) Διαδικασία Πειθαρχικού (Κακή Πρακτική) Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης (Κακή Πρακτική) Πύλη Γεγονότων (Κακή Πρακτική) Σε περίπτωση αξιόποινης πράξης τότε ενημερώνεται η αστυνομία. Σε περίπτωση αδυναμίας αντιμετώπισης του περιστατικού ενημερώνεται η επιτροπή ελέγχου και αιτείται η δομή περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός συμβολίζει την αναμονή οδηγιών από την επιτροπή ελέγχου για την αντιμετώπιση ενός περιστατικού. Η πύλη χρησιμοποιείται ως κόμβος εισροών εκροών στη διαδικασία. Η ενέργεια περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες κινήσεις οι οποίες πρέπει να γίνουν (π.χ. συνεντεύξεις) ούτως ώστε να προκύψουν στοιχεία για το περιστατικό. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία ελέγχου απόδοσης. Το σύμβολο της πύλης (Inclusive) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης εισροών εκροών στη διαδικασία, όπου

144 Σ ε λ ί δ α 144 μία ή και περισσότερες εκροές μπορούν να ενεργοποιηθούν. Ενημέρωση Οικογένειας (Κακή Πρακτική) Ενημέρωση Κοινωνικού Λειτουργού (Κακή Πρακτική) Τέλος Διαδικασίας Λήψη Αξιολόγησης Κ.Λ. (Κακή Πρακτική) Φροντίδα (Κακή Πρακτική) Τέλος Διαδικασίας Κακοποίηση Ενημέρωση Αστυνομίας (Κακοποίηση) Ενημέρωση Επιτροπής Ελέγχου (Κακοποίηση) Λήψη Αξιολόγησης Επιτροπής Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση της οικογένειας για το περιστατικό μετά την εσωτερική έρευνα που διεξήχθη. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του Κοινωνικού Λειτουργού για το περιστατικό μετά την εσωτερική έρευνα που διεξήχθη. Εάν από την εσωτερική έρευνα δεν προκύψουν στοιχεία που να αποδεικνύουν το περιστατικό τότε η διαδικασία τερματίζεται. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει την αναμονή οδηγιών από τον Κοινωνικό Λειτουργό για την αντιμετώπιση του περιστατικού. Μετά την πλήρη διερεύνηση του περιστατικού και την λήψη όλων των απαραίτητων οδηγιών από αρμόδιους φορείς η δομή προχωρά στην αντιμετώπιση του περιστατικού παρέχοντας την απαραίτητη φροντίδα. Μετά την παροχή της φροντίδας (όσο και αν διαρκέσει) η διαδικασία τερματίζεται. Ως κακοποίηση ορίζεται η παραμέληση ενός παιδιού και κατά συνέπεια η πρόκληση βλάβης ή η παράλειψη πρόληψης της βλάβης. Γενικά η κακοποίηση μπορεί να πάρει πολλές μορφές, συνήθως όμως χωρίζεται σε τέσσερις κατηγορίες: Παραμέληση-Αμέλεια Σωματική Κακοποίηση Συναισθηματική Κακοποίηση Σεξουαλική Κακοποίηση Σε περίπτωση αξιόποινης πράξης τότε ενημερώνεται η αστυνομία. Σε περίπτωση αδυναμίας αντιμετώπισης του περιστατικού ενημερώνεται η επιτροπή ελέγχου και αιτείται η δομή περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός συμβολίζει την αναμονή οδηγιών από την επιτροπή ελέγχου για την αντιμετώπιση ενός

145 Σ ε λ ί δ α 145 (Κακοποίηση) Πύλη Διακλάδωσης (Κακοποίηση) Εσωτερική Έρευνα (Κακοποίηση) Διαδικασία Πειθαρχικού (Κακοποίηση) Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης (Κακοποίηση) Πύλη Γεγονότων (Κακοποίηση) Ενημέρωση Οικογένειας (Κακοποίηση) Ενημέρωση Κοινωνικού Λειτουργού (Κακοποίηση) Τέλος Διαδικασίας Λήψη Αξιολόγησης Κ.Λ. (Κακοποίηση) Φροντίδα (Κακοποίηση) Τέλος Διαδικασίας Εκφοβισμός περιστατικού. Η πύλη χρησιμοποιείται ως κόμβος εισροών εκροών στη διαδικασία. Η ενέργεια περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες κινήσεις οι οποίες πρέπει να γίνουν (π.χ. συνεντεύξεις) ούτως ώστε να προκύψουν στοιχεία για το περιστατικό. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία ελέγχου απόδοσης. Το σύμβολο της πύλης (Inclusive) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης εισροών εκροών στη διαδικασία, όπου μία ή και περισσότερες εκροές μπορούν να ενεργοποιηθούν. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση της οικογένειας για το περιστατικό μετά την εσωτερική έρευνα που διεξήχθη. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του Κοινωνικού Λειτουργού για το περιστατικό μετά την εσωτερική έρευνα που διεξήχθη. Εάν από την εσωτερική έρευνα δεν προκύψουν στοιχεία που να αποδεικνύουν το περιστατικό τότε η διαδικασία τερματίζεται. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει την αναμονή οδηγιών από τον Κοινωνικό Λειτουργό για την αντιμετώπιση του περιστατικού. Μετά την πλήρη διερεύνηση του περιστατικού και την λήψη όλων των απαραίτητων οδηγιών από αρμόδιους φορείς η δομή προχωρά στην αντιμετώπιση του περιστατικού παρέχοντας την απαραίτητη φροντίδα. Μετά την παροχή της φροντίδας (όσο και αν διαρκέσει) η διαδικασία τερματίζεται. Εκφοβισμός (Bullying) μπορεί να θεωρηθεί ως μία σκόπιμη

146 Σ ε λ ί δ α 146 Ενημέρωση Αστυνομίας (Εκφοβισμός) Ενημέρωση Επιτροπής Ελέγχου (Εκφοβισμός) Λήψη Αξιολόγησης Επιτροπής (Εκφοβισμός) Πύλη Διακλάδωσης (Εκφοβισμός) Εσωτερική Έρευνα (Εκφοβισμός) Διαδικασία Πειθαρχικού (Εκφοβισμός) Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης (Εκφοβισμός) Πύλη Γεγονότων (Εκφοβισμός) Ενημέρωση Οικογένειας (Εκφοβισμός) Ενημέρωση Κοινωνικού Λειτουργού (Εκφοβισμός) επιζήμια συμπεριφορά συνήθως επαναλαμβανόμενη κατά τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου όπου τα θύματα είναι πολύ δύσκολο να υπερασπιστούν τον εαυτό τους. Μερικές από τις μορφές που μπορεί να πάρει ο εκφοβισμός είναι οι παρακάτω: Σωματικός (π.χ. χτυπήματα) Λεκτικός (π.χ. απειλές) Συναισθηματικός (π.χ. ταπείνωση) Σεξουαλικός (π.χ. ανεπιθύμητη σεξουαλική επαφή) Σε περίπτωση αξιόποινης πράξης τότε ενημερώνεται η αστυνομία. Σε περίπτωση αδυναμίας αντιμετώπισης του περιστατικού ενημερώνεται η επιτροπή ελέγχου και αιτείται η δομή περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός συμβολίζει την αναμονή οδηγιών από την επιτροπή ελέγχου για την αντιμετώπιση ενός περιστατικού. Η πύλη χρησιμοποιείται ως κόμβος εισροών εκροών στη διαδικασία. Η ενέργεια περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες κινήσεις οι οποίες πρέπει να γίνουν (π.χ. συνεντεύξεις) ούτως ώστε να προκύψουν στοιχεία για το περιστατικό. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία ελέγχου απόδοσης. Το σύμβολο της πύλης (Inclusive) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης εισροών εκροών στη διαδικασία, όπου μία ή και περισσότερες εκροές μπορούν να ενεργοποιηθούν. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση της οικογένειας για το περιστατικό μετά την εσωτερική έρευνα που διεξήχθη. Η ενέργεια περιλαμβάνει την ενημέρωση του Κοινωνικού Λειτουργού για το περιστατικό μετά την εσωτερική έρευνα

147 Σ ε λ ί δ α 147 που διεξήχθη. Τέλος Διαδικασίας Λήψη Αξιολόγησης Κ.Λ. (Εκφοβισμός) Φροντίδα (Εκφοβισμός) Τέλος Διαδικασίας Εάν από την εσωτερική έρευνα δεν προκύψουν στοιχεία που να αποδεικνύουν το περιστατικό τότε η διαδικασία τερματίζεται. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει την αναμονή οδηγιών από τον Κοινωνικό Λειτουργό για την αντιμετώπιση του περιστατικού. Μετά την πλήρη διερεύνηση του περιστατικού και την λήψη όλων των απαραίτητων οδηγιών από αρμόδιους φορείς η δομή προχωρά στην αντιμετώπιση του περιστατικού παρέχοντας την απαραίτητη φροντίδα. Μετά την παροχή της φροντίδας (όσο και αν διαρκέσει) η διαδικασία τερματίζεται. Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού (Κακή Πρακτική) Αναφορά Περιστατικού (Κακή Πρακτική) Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού (Κακοποίηση) Αναφορά Περιστατικού (Κακοποίηση) Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού (Εκφοβισμός) Στη φόρμα περιγράφεται αναλυτικά το περιστατικό με τη χρονική ροή των γεγονότων και των συμμετεχόντων ή εμπλεκομένων στο περιστατικό. Επιπλέον παρέχονται στοιχεία του ιατρικού και ψυχολογικού προφίλ των πρωταγωνιστών του περιστατικού. Στη φόρμα περιγράφεται αναλυτικά το περιστατικό με τη χρονική ροή των γεγονότων και των συμμετεχόντων ή εμπλεκομένων στο περιστατικό και αποστέλλεται στην αστυνομία για την ανάληψη του περιστατικού από αυτή. Στη φόρμα περιγράφεται αναλυτικά το περιστατικό με τη χρονική ροή των γεγονότων και των συμμετεχόντων ή εμπλεκομένων στο περιστατικό. Επιπλέον παρέχονται στοιχεία του ιατρικού και ψυχολογικού προφίλ των πρωταγωνιστών του περιστατικού. Στη φόρμα περιγράφεται αναλυτικά το περιστατικό με τη χρονική ροή των γεγονότων και των συμμετεχόντων ή εμπλεκομένων στο περιστατικό και αποστέλλεται στην αστυνομία για την ανάληψη του περιστατικού από αυτή. Στη φόρμα περιγράφεται αναλυτικά το περιστατικό με τη χρονική ροή των γεγονότων και των συμμετεχόντων ή εμπλεκομένων στο περιστατικό. Επιπλέον παρέχονται στοιχεία του ιατρικού και ψυχολογικού προφίλ των πρωταγωνιστών του περιστατικού.

148 Σ ε λ ί δ α 148 Αναφορά Περιστατικού (Εκφοβισμός) Στη φόρμα περιγράφεται αναλυτικά το περιστατικό με τη χρονική ροή των γεγονότων και των συμμετεχόντων ή εμπλεκομένων στο περιστατικό και αποστέλλεται στην αστυνομία για την ανάληψη του περιστατικού από αυτή. Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημέρωσης και Αξιολόγηση Επιτροπής (Κακή Πρακτική) Αποστολή Αξιολόγησης Επιτροπής (Κακή Πρακτική) Λήψη Ενημέρωσης και Αξιολόγηση Επιτροπής (Κακοποίηση) Αποστολή Αξιολόγησης Επιτροπής (Κακοποίηση) Λήψη Ενημέρωσης και Αξιολόγηση Επιτροπής (Εκφοβισμός) Αποστολή Αξιολόγησης Επιτροπής (Εκφοβισμός) Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών λαμβάνει τη φόρμα αναφοράς περιστατικού από την δομή και καλείται να δώσει περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τη σύνταξη και αποστολή της αναφοράς αξιολόγησης και οδηγιών από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών λαμβάνει τη φόρμα αναφοράς περιστατικού από την δομή και καλείται να δώσει περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τη σύνταξη και αποστολή της αναφοράς αξιολόγησης και οδηγιών από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών λαμβάνει τη φόρμα αναφοράς περιστατικού από την δομή και καλείται να δώσει περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τη σύνταξη και αποστολή της αναφοράς αξιολόγησης και οδηγιών από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών.

149 Σ ε λ ί δ α 149 Κοινωνικός Λειτουργός Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημέρωσης και Αξιολόγηση Κοινωνικού Λειτουργού (Κακή Πρακτική) Αποστολή Αξιολόγησης Κ.Λ. (Κακή Πρακτική) Λήψη Ενημέρωσης και Αξιολόγηση Κοινωνικού Λειτουργού (Κακοποίηση) Αποστολή Αξιολόγησης Κ.Λ. (Κακοποίηση) Λήψη Ενημέρωσης και Αξιολόγηση Κοινωνικού Λειτουργού (Εκφοβισμός) Αποστολή Αξιολόγησης Κ.Λ. (Εκφοβισμός) Περιγραφή Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Κοινωνικός Λειτουργός λαμβάνει τη φόρμα αναφοράς περιστατικού από την δομή και καλείται να δώσει περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τη σύνταξη και αποστολή της αναφοράς αξιολόγησης και οδηγιών από τον Κοινωνικό Λειτουργό. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Κοινωνικός Λειτουργός λαμβάνει τη φόρμα αναφοράς περιστατικού από την δομή και καλείται να δώσει περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τη σύνταξη και αποστολή της αναφοράς αξιολόγησης και οδηγιών από τον Κοινωνικό Λειτουργό. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας ο Κοινωνικός Λειτουργός λαμβάνει τη φόρμα αναφοράς περιστατικού από την δομή και καλείται να δώσει περαιτέρω οδηγίες. Το ενδιάμεσο γεγονός απεικονίζει τη σύνταξη και αποστολή της αναφοράς αξιολόγησης και οδηγιών από τον Κοινωνικό Λειτουργό.

150 Σ ε λ ί δ α 150 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της συγκεκριμένης διαδικασίας είναι να προβλέπει και να εξασφαλίζει τα παρακάτω: 1. Την ευημερία του ασθενούς η οποία είναι υψίστης σημασίας. 2. Όλοι οι ασθενείς, ανεξάρτητα από την ηλικία τους, το φύλο, τη γλώσσα, τις θρησκευτικές πεποιθήσεις και τη σεξουαλική ταυτότητά τους έχουν δικαίωμα στην προστασία από οποιαδήποτε μορφή κακοποίησης. 3. Όλες οι υποψίες για κακοποίηση και κακή πρακτική θα πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και να αντιμετωπίζονται γρήγορα και κατάλληλα. 4. Όλο το προσωπικό που εργάζεται σε μία δομή έχει την υποχρέωση και την ευθύνη να αναφέρει τις υποψίες για κακοποίηση στο κατάλληλο προσωπικό. Τέλος η διαδικασία μέσα από τις ενέργειές της παρέχει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας και προστασίας για την αντιμετώπιση ενός περιστατικού και παράλληλα παρέχει στο προσωπικό όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες έτσι ώστε να αντιμετωπίσει το περιστατικό με αποτελεσματικότητα και αυτοπεποίθηση. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η ενεργοποίηση της διαδικασίας μπορεί να συμβεί από οποιονδήποτε αναφέρει ένα περιστατικό, στο Διευθυντή, που σχετίζεται με: Κακή Πρακτική Κακοποίηση Εκφοβισμό Ο Διευθυντής θα πρέπει να αντιδράσει ήρεμα, καθησυχαστικά και να ακούσει προσεχτικά την κατηγορία. Θα πρέπει να κάνει ερωτήσεις με σκοπό την ακριβή κατανόηση του περιστατικού απατώντας σε τέσσερα βασικά ερωτήματα: Ποιος, Που, Πότε και Τι συνέβη. Ο Διευθυντής μετά την πλήρη περιγραφή των γεγονότων αξιολογεί τα δεδομένα για να αποφασίσει σε ποια από τις παρακάτω κατηγορίες ανήκει το περιστατικό: 1. Κακή Πρακτική 2. Κακοποίηση 3. Εκφοβισμό

151 Σ ε λ ί δ α ΚΑΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ Η κακή πρακτική περιλαμβάνει κάθε συμπεριφορά που παραβιάζει τις κατευθυντήριες γραμμές οι οποίες έχουν καθοριστεί από το καταστατικό της εταιρείας ή από προϊστάμενο κλιμάκιο και περιλαμβάνουν τα παρακάτω: Δικαιώματα των παιδιών και των γονέων Ευθύνες για την ευημερία του παιδιού Σεβασμός για τα παιδιά ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ Στην περίπτωση που η Κακή Πρακτική φτάσει στα όρια αξιόποινης πράξης τότε ο Διευθυντής ενημερώνει την Αστυνομία για το περιστατικό. Αφού ενημερωθεί η Αστυνομία για το περιστατικό, αναλαμβάνει την υπόθεση και η διαδικασία τερματίζεται. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Στην περίπτωση που διαπιστωθεί αδυναμία αντιμετώπισης του περιστατικού από την εταιρεία και χρειαστούν οδηγίες που θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος τότε ο Διευθυντής ενημερώνει την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών για το περιστατικό αποστέλλοντας και τη σχετική φόρμα. Η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αφού παραλάβει τη «Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού (Κακή Πρακτική)» αξιολογεί τα δεδομένα με σκοπό να συντάξει μία αναφορά με τις οδηγίες που θα πρέπει να ακολουθήσει η εταιρεία για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν το πρόβλημα. Η δομή λαμβάνει την επιστολή με τις οδηγίες από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και στη συνέχεια ο Διευθυντής διεξάγει έρευνα για τη συλλογή στοιχείων και αποδείξεων σχετικά με το περιστατικό λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία που έχουν προκύψει καθώς επίσης και τις οδηγίες της Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αν έχουν ζητηθεί. Μετά το πέρας της έρευνας αν προκύψουν στοιχεία πειθαρχικού παραπτώματος τότε δίνεται η οδηγία συνέχισης της διαδικασίας σύμφωνα με τη ροή ενεργειών που ανήκουν πλέον στη Διαδικασία Πειθαρχικού. Αντίστοιχα μετά το πέρας της έρευνας αν προκύψουν στοιχεία χαμηλής απόδοσης τότε δίνεται η οδηγία συνέχισης της διαδικασίας σύμφωνα με τη ροή ενεργειών που ανήκουν πλέον στη Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης.

152 Σ ε λ ί δ α 152 Η διαδικασία φτάνει στην πύλη γεγονότων. Να σημειωθεί ότι ο συγκεκριμένος τύπος πύλης υποδεικνύει ότι μπορούν να ενεργοποιηθούν μία ή και περισσότερες διαδρομές στη διαδικασία. Συγκεκριμένα μπορεί να συμβεί είτε μόνο η ενημέρωση των γονέωνγια την φροντίδα που θα ακολουθήσει έτσι ώστε να λυθεί το πρόβλημα, είτε μόνο η ενημέρωση του Κοινωνικού Λειτουργού, είτε και τα δύο καθώς επίσης η ροή μπορεί να συνεχίσει και στον τερματισμό της διαδικασίας εάν δεν προκύψει κανένα ενοχοποιητικό στοιχείο από την έρευνα. Υπάρχει περίπτωση μετά από την έρευνα να δημιουργηθεί ανάγκη καθοδήγησης από Κοινωνικό Λειτουργό. Σε αυτή την περίπτωση ο Διευθυντής αποστέλλει σε αυτόν όλα τα στοιχεία της μέχρι τώρα έρευνας. Ο Κοινωνικός Λειτουργός με τη σειρά του, αφού παραλάβει τα στοιχεία της έρευνας, αξιολογεί τα δεδομένα με σκοπό να συντάξει μία αναφορά με τις οδηγίες που προτείνει στην δομή να ακολουθήσει για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν το πρόβλημα. Η δομή λαμβάνει την επιστολή με τις οδηγίες από τον Κοινωνικό Λειτουργό και σε συνδυασμό με τα στοιχεία της έρευνας, το ιατρικό και ψυχολογικό προφίλ του πρωταγωνιστή του περιστατικούπαρέχει την απαραίτητη φροντίδα και μεταχείριση στο θύμα έτσι ώστε να ξεπεραστεί το πρόβλημα. Μετά την παροχή φροντίδας (όσο χρονικό διάστημα και αν διαρκέσει) η διαδικασία τερματίζεται. 2. ΚΑΚΟΠΟΙΗΣΗ Η κακοποίηση ενός παιδιού μπορεί να πάρει πολλές μορφές αλλά συνήθως χωρίζεται σε τέσσερις κατηγορίες: Παραμέληση, η οποία είναι η συνεχιζόμενη αδυναμία κάλυψης βασικών, φυσικών ή και ψυχολογικών αναγκών του παιδιού. Σωματική κακοποίηση. Συναισθηματική κακοποίηση. Σεξουαλική κακοποίηση. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ Στην περίπτωση που η Κακοποίηση φτάσει στα όρια αξιόποινης πράξης τότε ο Διευθυντής ενημερώνει την Αστυνομία για το περιστατικό.

153 Σ ε λ ί δ α 153 Αφού ενημερωθεί η Αστυνομία για το περιστατικό, αναλαμβάνει την υπόθεση και η διαδικασία τερματίζεται. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Στην περίπτωση που διαπιστωθεί αδυναμία αντιμετώπισης του περιστατικού από την εταιρεία και χρειαστούν οδηγίες που θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος τότε ο Διευθυντής ενημερώνει την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών για το περιστατικό αποστέλλοντας και τη σχετική φόρμα. Η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αφού παραλάβει τη «Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού (Κακοποίηση)» αξιολογεί τα δεδομένα με σκοπό να συντάξει μία αναφορά με τις οδηγίες που θα πρέπει να ακολουθήσει η εταιρεία για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν το πρόβλημα. Η δομή λαμβάνει την επιστολή με τις οδηγίες από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και στη συνέχεια ο Διευθυντής διεξάγει έρευνα για τη συλλογή στοιχείων και αποδείξεων σχετικά με το περιστατικό λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία που έχουν προκύψει καθώς επίσης και τις οδηγίες της Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αν έχουν ζητηθεί. Μετά το πέρας της έρευνας αν προκύψουν στοιχεία πειθαρχικού παραπτώματος τότε δίνεται η οδηγία συνέχισης της διαδικασίας σύμφωνα με τη ροή ενεργειών που ανήκουν πλέον στη Διαδικασία Πειθαρχικού. Αντίστοιχα μετά το πέρας της έρευνας αν προκύψουν στοιχεία χαμηλής απόδοσης τότε δίνεται η οδηγία συνέχισης της διαδικασίας σύμφωνα με τη ροή ενεργειών που ανήκουν πλέον στη Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης. Η διαδικασία φτάνει στην πύλη γεγονότων. Να σημειωθεί ότι ο συγκεκριμένος τύπος πύλης υποδεικνύει ότι μπορούν να ενεργοποιηθούν μία ή και περισσότερες διαδρομές στη διαδικασία. Συγκεκριμένα μπορεί να συμβεί είτε μόνο η ενημέρωση των γονέωνγια την φροντίδα που θα ακολουθήσει έτσι ώστε να λυθεί το πρόβλημα, είτε μόνο η ενημέρωση του Κοινωνικού Λειτουργού, είτε και τα δύο καθώς επίσης η ροή μπορεί να συνεχίσει και στον τερματισμό της διαδικασίας εάν δεν προκύψει κανένα ενοχοποιητικό στοιχείο από την έρευνα. Υπάρχει περίπτωση μετά από την έρευνα να δημιουργηθεί ανάγκη καθοδήγησης από Κοινωνικό Λειτουργό. Σε αυτή την περίπτωση ο Διευθυντής αποστέλλει σε αυτόν όλα τα στοιχεία της μέχρι τώρα έρευνας.

154 Σ ε λ ί δ α 154 Ο Κοινωνικός Λειτουργός με τη σειρά του, αφού παραλάβει τα στοιχεία της έρευνας, αξιολογεί τα δεδομένα με σκοπό να συντάξει μία αναφορά με τις οδηγίες που προτείνει στην δομή να ακολουθήσει για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν το πρόβλημα. Η δομή λαμβάνει την επιστολή με τις οδηγίες από τον Κοινωνικό Λειτουργό και σε συνδυασμό με τα στοιχεία της έρευνας, το ιατρικό και ψυχολογικό προφίλ του πρωταγωνιστή του περιστατικούπαρέχει την απαραίτητη φροντίδα και μεταχείριση στο θύμα έτσι ώστε να ξεπεραστεί το πρόβλημα. Μετά την παροχή φροντίδας (όσο χρονικό διάστημα και αν διαρκέσει) η διαδικασία τερματίζεται. 3. ΕΚΦΟΒΙΣΜΟΣ Ο Εκφοβισμός μπορεί να είναι φυσικός (π.χ. χτύπημα), λεκτικός (π.χ. απειλή), συναισθηματικός (π.χ. ταπείνωση) και σεξουαλικός (π.χ. ανεπιθύμητη σεξουαλική επαφή). ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ Στην περίπτωση που ο Εκφοβισμός φτάσει στα όρια αξιόποινης πράξης τότε ο Διευθυντής ενημερώνει την Αστυνομία για το περιστατικό. Αφού ενημερωθεί η Αστυνομία για το περιστατικό, αναλαμβάνει την υπόθεση και η διαδικασία τερματίζεται. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών Στην περίπτωση που διαπιστωθεί αδυναμία αντιμετώπισης του περιστατικού από την εταιρεία και χρειαστούν οδηγίες που θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος τότε ο Διευθυντής ενημερώνει την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών για το περιστατικό αποστέλλοντας και τη σχετική φόρμα. Η Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αφού παραλάβει τη «Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού (Εκφοβισμός)» αξιολογεί τα δεδομένα με σκοπό

155 Σ ε λ ί δ α 155 να συντάξει μία αναφορά με τις οδηγίες που θα πρέπει να ακολουθήσει η εταιρεία για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν το πρόβλημα. Η δομή λαμβάνει την επιστολή με τις οδηγίες από την Επιτροπή Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών και στη συνέχεια ο Διευθυντής διεξάγει έρευνα για τη συλλογή στοιχείων και αποδείξεων σχετικά με το περιστατικό λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία που έχουν προκύψει καθώς επίσης και τις οδηγίες της Επιτροπής Ελέγχου Ποιότητας Υγειονομικών Υπηρεσιών αν έχουν ζητηθεί. Μετά το πέρας της έρευνας αν προκύψουν στοιχεία πειθαρχικού παραπτώματος τότε δίνεται η οδηγία συνέχισης της διαδικασίας σύμφωνα με τη ροή ενεργειών που ανήκουν πλέον στη Διαδικασία Πειθαρχικού. Αντίστοιχα μετά το πέρας της έρευνας αν προκύψουν στοιχεία χαμηλής απόδοσης τότε δίνεται η οδηγία συνέχισης της διαδικασίας σύμφωνα με τη ροή ενεργειών που ανήκουν πλέον στη Διαδικασία Ελέγχου Απόδοσης. Η διαδικασία φτάνει στην πύλη γεγονότων. Να σημειωθεί ότι ο συγκεκριμένος τύπος πύλης υποδεικνύει ότι μπορούν να ενεργοποιηθούν μία ή και περισσότερες διαδρομές στη διαδικασία. Συγκεκριμένα μπορεί να συμβεί είτε μόνο η ενημέρωση των γονέωνγια την φροντίδα που θα ακολουθήσει έτσι ώστε να λυθεί το πρόβλημα, είτε μόνο η ενημέρωση του Κοινωνικού Λειτουργού, είτε και τα δύο καθώς επίσης η ροή μπορεί να συνεχίσει και στον τερματισμό της διαδικασίας εάν δεν προκύψει κανένα ενοχοποιητικό στοιχείο από την έρευνα. Υπάρχει περίπτωση μετά από την έρευνα να δημιουργηθεί ανάγκη καθοδήγησης από Κοινωνικό Λειτουργό. Σε αυτή την περίπτωση ο Διευθυντής αποστέλλει σε αυτόν όλα τα στοιχεία της μέχρι τώρα έρευνας. Ο Κοινωνικός Λειτουργός με τη σειρά του, αφού παραλάβει τα στοιχεία της έρευνας, αξιολογεί τα δεδομένα με σκοπό να συντάξει μία αναφορά με τις οδηγίες που προτείνει στην δομή να ακολουθήσει για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν το πρόβλημα. Η δομή λαμβάνει την επιστολή με τις οδηγίες από τον Κοινωνικό Λειτουργό και σε συνδυασμό με τα στοιχεία της έρευνας, το ιατρικό και ψυχολογικό προφίλ του πρωταγωνιστή του περιστατικούπαρέχει την απαραίτητη φροντίδα και μεταχείριση στο θύμα έτσι ώστε να ξεπεραστεί το πρόβλημα. Μετά την παροχή φροντίδας (όσο χρονικό διάστημα και αν διαρκέσει) η διαδικασία τερματίζεται.

156 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΥΣΙΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Σ ε λ ί δ α 156

157 Σ ε λ ί δ α 157

158 Σ ε λ ί δ α 158 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Διαχείριση Απουσιών Εργαζομένων Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Γραμμής /Line manager Επικεφαλής Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων /HR Προσκλητήριο (Στάδιο 1Α) Επιστολή Προσκλησης Πρακαταρτικής Συζήτησης Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής Γραμμής / Line Manager κατά την διάρκεια απουσίας οποιουδήποτε εργαζομένου. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Επικεφαλής Διευθυντής κατά την διάρκεια απουσίας οποιουδήποτε εργαζομένου. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει το τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων κατά την διάρκεια απουσίας οποιουδήποτε εργαζομένου. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται για την περίπτωση μικρής διάρκειας απουσίας (Α) και αποστέλλεται με σκοπό να παρευρεθεί ο εργαζόμενος σε διάλογο με τον Διευθυντή Γραμμής κατά το πρώτο στάδιο της διαδικασίας. Συγκεκριμένα, το έγγραφο περιλαμβάνει το κείμενο της πρόσκλησης, αντίγραφο αρχείου ασθενείας του εργαζομένου και δικαιολογητικό απουσίας (ατομικό ή ιατρικό). Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται για την περίπτωση μεγάλης διάρκειας απουσίας και αποστέλλεται με σκοπό να παρευρεθεί ο εργαζόμενος σε συνάντηση με τον Διευθυντή γραμμής. Πόρισμα (Στάδιο 2Α) Σε αυτό καταγράφεται και αποστέλλεται (στον

159 Σ ε λ ί δ α 159 εργαζόμενο) το αποτέλεσμα της συνάντησης μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής κατά το στάδιο 2 στην περίπτωση μικρής διάρκειας απουσίας (Α). Γνωστοποίηση Απόφασης και Πρόσκληση για Τελική συνάντηση (Τελικό Σταδιο) Τελική απόφαση (Τελικό Στάδιο) Προσκλητήριο (Στάδιο 2Α) Ερωτηματολόγιο μετά από απουσία Πρόσκληση Συμμετοχής για Συζήτηση (Στάδιο 2Β) Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) Η επιστολή αποστέλλεται στον εργαζόμενο κατά το τελικό στάδιο σε περίπτωση που η εταιρία προτίθεται να απολύσει τον εργαζόμενο. Τον προειδοποιεί για αυτό και τον προσκαλεί σε συνάντηση με θέμα την ενδεχόμενη απόλυση του Η επιστολή αποστέλλεται στον εργαζόμενο στο τελικό στάδιο της διαδικασίας με σκοπό την αναγγελία απόλυσής του. Ακόμη ενημερώνει για το δικαίωμα που έχει ο εργαζόμενος για έφεση. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται για την περίπτωση μικρής διάρκειας απουσίας (Α) και αποστέλλεται με σκοπό να παρευρεθεί ο εργαζόμενος σε διάλογο με τον Διευθυντή Γραμμής κατά το δεύτερο στάδιο της διαδικασίας. Κατά την επιστροφή του εργαζομένου από την απουσία του καλείται να συμπλήρωση το ερωτηματολόγιο επιστροφής. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται για την περίπτωση μεγάλης διάρκειας απουσίας (Β) και αποστέλλεται με σκοπό να παρευρεθεί ο εργαζόμενος σε διάλογο με τον Διευθυντή Γραμμής κατά το δεύτερο στάδιο της διαδικασίας. Αποτελεί μια πρόσκληση η οποία χρησιμοποιείται για την περίπτωση που ο εργαζόμενος έχει ασκήσει έφεση εναντίωση στην απόφαση της εταιρίας η οποία πάρθηκε στο τελικό στάδιο. Ο εργαζόμενος καλείται από την εταιρία σε συνάντηση ώστε να συζητηθεί το θέμα της έφεση σχετικά με την απόλυση του εργαζομένου. Η επιστολή χρησιμοποιείται κατά το στάδιο της έφεσης και περιγράφει στον εργαζόμενο την τελική απόφαση και τους λόγους της απόλυσης ή ανάκλησης της απόφασης απόλυσης. Πόρισμα (Στάδιο 1Α) Σε αυτό καταγράφεται και αποστέλλεται (στον εργαζόμενο) το αποτέλεσμα της συνάντησης μεταξύ του

160 Σ ε λ ί δ α 160 εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής κατά το στάδιο 1 στην περίπτωση μικρής διάρκειας απουσίας (Α). Στον παραπάνω πίνακα παρουσιάστηκαν τα δομικά στοιχεία που συνθέτουν την διαδικασία «Διαχείριση Απουσιών Εργαζομένων» καθώς και τα έγγραφα (φόρμες) με τα οποία διαβιβάζονται οι πληροφορίες μεταξύ των συμμετεχόντων. Παρακάτω παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία και οι ενέργειες που τους αφορούν, για τον κάθε έναν ξεχωριστά. Διευθυντής Γραμμής /Line manager Περιεχόμενα Όνομα Απουσία Εργαζομένου Τρόπος Επικοινωνίας Πρώτη Επαφή από τον Εργαζόμενο Αναμονή για Πρώτη Επαφή Επικοινωνία με τον Εργαζόμενο Μη εύρεση εργαζομένου Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει την έναρξη της διαδικασίας η οποία ενεργοποιείται με την διαπίστωση απουσίας ενός εργαζομένου. Ως απουσία ορίζεται η μη παρουσίαση του εργαζομένου από την προγραμματισμένη έναρξη εργασίας. Το σύμβολο της πύλης (Event Based) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης στη διαδικασία, όπου οι εναλλακτικές διαδρομές που ακολουθούν βασίζονται σε γεγονότα που πρόκειται να συμβούν. Η πρώτη επικοινωνία (είτε τηλεφωνική είτε μέσω μηνύματος) θα πρέπει να γίνεται απευθείας από τον υπάλληλο προς τον υπεύθυνο τμήματος. Το χρονικό περιθώριο που παρέχεται στον εργαζόμενο για την πρώτη επαφή είναι μέχρι δύο ώρες από την έναρξη εργασίας του. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι ο Διευθυντής Γραμμής αναμένει δύο ώρες από την έναρξη εργασίας για την πρώτη επαφή από τον εργαζόμενο. Σε περίπτωση που δεν γίνει η επαφή αυτή, το σύμβολο ενεργοποιεί τη συνέχιση της διαδικασίας. Η πρώτη επαφή πραγματοποιείται από τον υπεύθυνο προς τον εργαζόμενο προκειμένου να ενημερωθεί για την κατάσταση και το λόγο απουσίας του. Το σύμβολο (error) καλύπτει την περίπτωση μη εύρεσης του εργαζομένου μετά την προσπάθεια επικοινωνίας από τον υπεύθυνο, ενεργοποιώντας έτσι μια εναλλακτική ροή στην όλη διαδικασία.

161 Σ ε λ ί δ α 161 Αδικαιολόγητη Απουσία Διαδικασία Πειθαρχικού Κόμβος Λήψη Ερωτηματολογίου Λήψη Δικαιολογητικών Πύλη παράλληλου τύπου Αξιολόγηση Απουσίας Τύπος Απουσίας Το σύμβολο υποδεικνύει ότι ο Διευθυντής Γραμμής, αφού διαπιστώσει την ύπαρξη αδικαιολόγητης απουσίας εργαζομένου, καταγράφει την απουσία στο φάκελο (μητρώο) του εργαζομένου για μελλοντική χρήση σε άλλες διαδικασίες π.χ. διαδικασία πειθαρχικού. Το σύμβολο υποδεικνύει ότι η ροή των γεγονότων θα συνδεθεί (link) με τη διαδικασία του πειθαρχικού. Η πύλη χρησιμοποιείται ως κόμβος. Ο Διευθυντής γραμμής παραλαμβάνει το ερωτηματολόγιο επιστροφής από τον εργαζόμενο. Ο Διευθυντής γραμμής παραλαμβάνει τα δικαιολογητικά του εργαζομένου. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Ο Διευθυντής γραμμής αξιολογεί την κατηγορία που ανήκει η απουσία δηλαδή μικρής ή μεγάλης διάρκειας απουσία. Η πύλη διαχωρίζει και οδηγεί τη συνέχεια της διαδικασίας στους δύο τύπους απουσιών: μικρή διάρκεια / Short Term Absence (σύμβολο Α) μεγάλη διάρκεια / LongTermAbsence (σύμβολο Β) Όταν ακολουθηθεί η μία από τις δύο διαδρομές αποκλείεται η άλλη. Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Συζήτηση (Στάδιο 1Α) Σύζητηση (Στάδιο 1Α) Συνθήκη για αναφορά (Στάδιο 1Α) Το σύμβολο δηλώνει τον τερματισμό της διαδικασίας Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συζήτηση στον εργαζόμενο στην περίπτωση της μικρής διάρκειας απουσίας (Α), στην πρώτη επίσημη συνάντηση/firstformalmeeting.. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής. Το γεγονός πραγματοποιείται στην περίπτωση της μικρής διάρκειας απουσίας στο στάδιο 1. Η συνθήκη μπορεί να ενεργοποιηθεί, για συγκεκριμένους λόγους, κατά την διάρκεια της συζήτησης με αφορμή την απουσία του εργαζομένου που σχετίζεται με την κατάσταση

162 Σ ε λ ί δ α 162 υγείας του. Ενημέρωση Ασφαλιστικού φορέα (Στάδιο 1Α) Η πράξη αυτή λαμβάνει χώρα μετά την εκπλήρωση της συνθήκης της συζήτησης στο Στάδιο 1Α. Συγκεκριμένα, αποστέλλεται αναφορά στον ασφαλιστικό φορέα με θέματους ειδικού λόγους ενεργοποίησης της συνθήκης. Λήψη αναφοράς (Στάδιο 1Α) Συστάσεις (Στάδιο 1Α) Πόρισμα συζήτησης (Στάδιο 1Α) Το σύμβολο υποδηλώνει την αναμονή λήψης της αναφοράς από τον Ασφαλιστικού φορέα/ OccupationalHealth. Ηδιαδικασίασυνεχίζεταιμόνομετάτηνλήψητηςαναφοράς. Στο σημείο αυτό ο Διευθυντής γραμμής επεξεργάζεται και αξιολογεί τις πληροφορίες από τον Ασφαλιστικό φορέα και αποφασίζει αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο στάδιο 2A. Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή των αποτελεσμάτων της συζήτησης που προηγήθηκε. Ως αποτέλεσμα μπορεί να είναι η συνέχιση της διαδικασίας στο επόμενο στάδιο (2Α), ή να δοθούν συμβουλέςσυστάσεις οι οποίες έχουν ληφθεί από τον Ασφαλιστικό φορέα και αξιολογηθεί από τον Διευθυντή γραμμής. Ανάγκη για Στάδιο 2 ; Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Συζήτηση (Στάδιο 2Α) Σύζητηση (Στάδιο 2Α) Συνθήκη για αναφορά (Στάδιο 2Α) Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο στάδιο 2Α ή όχι. Τερματισμός της διαδικασίας στο στάδιo 1Α (πρώτη επίσημη συνάντηση/first formal meeting). Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συζήτηση στον εργαζόμενο στην περίπτωση της μικρής διάρκειας απουσίας (Α), στη δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής. Το γεγονός πραγματοποιείται στην περίπτωση της μικρής διάρκειας απουσίας στο στάδιο 2 (δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting). Η συνθήκη μπορεί να ενεργοποιηθεί, για συγκεκριμένους λόγους, κατά την διάρκεια της συζήτησης με αφορμή την απουσία του εργαζομένου που σχετίζεται με την κατάσταση υγείας του.

163 Σ ε λ ί δ α 163 Ενημέρωση Ασφαλιστικού φορέα (Στάδιο 2Α) Εναλλακτικές / Προσαρμογές Πόρισμα συζήτησης (Στάδιο 2Α) Αναγκη Τελικού Σταδίου ; Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Προκαταρκτική Συζήτηση (Στάδιο 1B) Η πράξη αυτή λαμβάνει χώρα μετά την εκπλήρωση της συνθήκης της συζήτησης στο Στάδιο 2Α (δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting). Συγκεκριμένα, αποστέλλεται αναφορά στον ασφαλιστικό φορέα με θέματους ειδικού λόγους ενεργοποίησης της συνθήκης. Στο σημείο αυτό ο Διευθυντής γραμμής αποφασίζει για εναλλακτικές λύσεις-προτάσεις που αφορούν τις συνθήκες εργασίας του εργαζομένου (π.χ. ωράριο, θέση). Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή των αποτελεσμάτων της συζήτησης που προηγήθηκε. Ως αποτέλεσμα μπορεί να είναι η συνέχιση της διαδικασίας στο τελικό στάδιο, ή να δοθούν εναλλακτικές λύσειςπροτάσεις. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο τελικό στάδιο ή όχι. Τερματισμός της διαδικασίας στο στάδιo 2Α (δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting). Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συζήτηση στον εργαζόμενο στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας (Β), στην πρώτη επίσημη συνάντηση/first formal meeting. Προκαταρκτική Συζήτηση Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής. Το γεγονός πραγματοποιείται στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας στο στάδιο 1 (πρώτη επίσημη συνάντηση/first formal meeting). Ενημέρωση Ασφαλιστικού φορέα (Στάδιο 1Β) Η πράξη αυτή λαμβάνει χώρα μετά την προκαταρκτική συζήτηση στο Στάδιο 1Β. Συγκεκριμένα, αποστέλλεται αναφορά στον ασφαλιστικό φορέα με θέματους ειδικού λόγους μεγάλης διάρκειας απουσίας του εργαζομένου. Πόρισμα συζήτησης (Στάδιο 1Β) Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή των αποτελεσμάτων της συζήτησης που προηγήθηκε.

164 Σ ε λ ί δ α 164 Ως αποτέλεσμα μπορεί να είναι η συνέχιση της διαδικασίας στο επόμενο στάδιο (2Β), δεύτερη επίσημη συνάντηση/secondformalmeeting. Ανάγκη για Στάδιο 2 ; Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Συζήτηση (Στάδιο 2Β) Σύζητηση (Στάδιο 2Β) Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν θα προχωρήσει η διαδικασία στο στάδιο 2Β ή όχι. Τερματισμός της διαδικασίας στο στάδιo 1B (πρώτη επίσημη συνάντηση/first formal meeting). Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συζήτηση στον εργαζόμενο στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας (Β), στη δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου και του Διευθυντή γραμμής. Το γεγονός πραγματοποιείται στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας στο στάδιο 2 (δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting). Ενημέρωση Ασφαλιστικού φορέα (Στάδιο 2Β) Λήψη Αναφοράς (Στάδιο 2Β) Αξιολόγηση Αναφοράς Ασφαλιστικού Φορέα (Στάδιο 2Β) Συνθήκη για μετάβαση σε Τελικό Στάδιο Καθορισμός Ημερομηνίας Η πράξη αυτή λαμβάνει χώρα μετά την προκαταρκτική συζήτηση στο Στάδιο 2B (δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting). Συγκεκριμένα, αποστέλλεται αναφορά στον ασφαλιστικό φορέα με θέματους ειδικούς λόγους μεγάλης διάρκειας απουσίας του εργαζομένου. Το σύμβολο υποδηλώνει την αναμονή λήψης της αναφοράς από τον Ασφαλιστικού φορέα/ OccupationalHealth. Η διαδικασία συνεχίζεται μόνο μετά την λήψη της αναφοράς. Στο σημείο αυτό ο Διευθυντής γραμμής επεξεργάζεται και αξιολογεί τις πληροφορίες από τον Ασφαλιστικό φορέα και αποφασίζει αν θα τερματίσει το στάδιο 2Β και δεν θα προχωρήσει στα επόμενα. Η συνθήκη μπορεί να ενεργοποιηθεί, για συγκεκριμένους λόγους, κατά την διάρκεια της αξιολόγησης με αφορμή την μεγάλη διάρκεια απουσίας του εργαζομένου που σχετίζεται με την κατάσταση υγείας του. Ακόμη, μέσω της συνθήκης μπορεί να ενεργοποιηθεί το τελικό στάδιο. Ο Διευθυντής γραμμής ορίζει την ημερομηνία επιστροφής του εργαζόμενου στην εργασία του μετά την αξιολόγηση

165 Σ ε λ ί δ α 165 Επιστροφής (Στάδιο 2Β) Ενημερωτικό επιστροφής (Στάδιο 2Β) Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Συζήτηση (Τελικό Στάδιο ) Πύλη παράλληλου τύπου (Τελικό στάδιο) Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης όλων των πληροφοριών σχετικά με την υγεία και τα αιτήματα του εργαζομένου. Ο Διευθυντής γραμμής ενημερώνει τον εργαζόμενο για την απόφαση επιστροφής του στην εργασία. Τερματισμός της διαδικασίας στο στάδιo 2B (δεύτερη επίσημη συνάντηση/second formal meeting). Η ενέργεια περιλαμβάνει την αποστολή πρόσκλησης για συζήτηση στον εργαζόμενο στο στάδιο της τελικής επίσημης συνάντησης/final formal meeting. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Ο Διευθυντής γραμμής λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Εργαζόμενος Περιεχόμενα Όνομα Συμπλήρωση Ερωτηματολογίου Ημέρες Απουσίας Προσωπική Αναφορά Ιατρική Γνωμάτευση Παραλαβή πρόσκλησης (Στάδιο 1Α) Παραλαβή πρόσκλησης (Στάδιο 1Β) Περιγραφή Μετά την επιστροφή στην εργασία ο εργαζόμενος συμπληρώνει και αποστέλλει το «Ερωτηματολόγιο Επιστροφής». Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί στο ερώτημα αν οι ημέρες απουσίας του δικαιολογούν την αποστολή προσωπικής αναφοράς ή ιατρικής γνωμάτευσης. Ο εργαζόμενος δικαιολογεί τις ημέρες απουσίας του συντάσσοντας μία προσωπική αναφορά. Ο εργαζόμενος αποστέλλει την ιατρική γνωμάτευση. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση στην περίπτωση της μικρής διάρκειας απουσίας (Α) στο στάδιο 1 (πρώτη επίσημη συνάντηση/firstformalmeeting). Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας (Β) στο στάδιο 1 (πρώτη επίσημη συνάντηση/firstformalmeeting).

166 Σ ε λ ί δ α 166 Παραλαβή πρόσκλησης (Στάδιο 2Α) Παραλαβή πρόσκλησης (Στάδιο 2Β) Λήψη Ενημερωτικού Επιστροφής Παραλαβή πρόσκλησης (Τελικό Στάδιο ) Ενημέρωση Απόφασης Έφεση ; Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας (Α) στο στάδιο 2 (δεύτερη επίσημη συνάντηση/secondformalmeeting). Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση στην περίπτωση της μεγάλης διάρκειας απουσίας (B) στο στάδιο 2 (δεύτερη επίσημη συνάντηση/secondformalmeeting). Ο εργαζόμενος ενημερώνεται σχετικά με την απόφαση επιστροφής του στην εργασία. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση στο τελικό στάδιο (τελική επίσημη συνάντηση/finalformalmeeting). Ο εργαζόμενος ενημερώνεται σχετικά με την απόφαση της τελικής συνάντησης στο τελευταίο στάδιο της διαδικασίας. Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί από τον εργαζόμενο στο ερώτημα αν θα προχωρήσει σε έφεση εναντίον της τελικής απόφασης. Τέλος Διαδικασίας Η διαδικασία τερματίζεται με την απόφαση του εργαζομένου να μην προβεί σε έφεση. Ποιόν ενημερώνει ; Επιστολή Έφεσης στο HR Επιστολή Έφεσης στον Επικεφαλή Διευθυντή Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης Λήψη Αποτελεσμάτων Έφεσης Η πύλη απεικονίζει την απόφαση που πρέπει να παρθεί από τον εργαζόμενο στο ερώτημα σε ποιον θα αποστείλει την επιστολή έφεσης. Ο εργαζόμενος συντάσσει και αποστέλλει την επιστολή έφεσης στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR. Ο εργαζόμενος συντάσσει και αποστέλλει την επιστολή έφεσης στον Επικεφαλή Διευθυντή. Ο εργαζόμενος λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Ο εργαζόμενος λαμβάνει την τελική απόφαση της συνάντησης έφεσης.

167 Σ ε λ ί δ α 167 Ασφαλιστικός Φορέας /Occupational Health Περιεχόμενα Όνομα Λήψη Ενημερωτικού για Αξιολόγηση Αξιολόγηση Κόμβος Αναφορών Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει ότι ο Ασφαλιστικός φορέας λαμβάνει τις ενημερωτικές επιστολές από τον ξενώνα / κέντρο ημέρας που χρήζουν αξιολόγησης προκειμένου να δοθούν οδηγίες κατευθύνσεις για την επίλυση προβλημάτων υγείας ενός εργαζομένου. Η λήψη μπορεί να πραγματοποιηθεί και στο πρώτο και στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας και στα δύο είδη απουσιών. Η αξιολόγηση είναι η πράξη κατά την οποία ο Ασφαλιστικό φορέας αξιολογεί τις αναφορές από τον ξενώνα / κέντρο ημέρας τα οποία έχουν να κάνουν με προβλήματα υγείας των εργαζομένων τα οποία τους εμποδίζουν να εμφανίζονται στην εργασία τους με σκοπό την εκπόνηση αναφοράς Το σύμβολο της πύλης χρησιμοποιείται για την διακλάδωση των διαδρομών που έρχονται από τα δύο σύμβολα των αναφορών. Αναφορά (Στάδιο 1Α) Ο ασφαλιστικός φορέας καταγράφει και αποστέλλει αναφορά κατά το στάδιο 1 στην περίπτωση μικρής διάρκειας (Α) απουσίας προκειμένου ο ξενώνας/κέντρο ημέρας να ενημερωθεί για την σοβαρότητα της κατάσταση του εργαζομένου και λάβει υπόψη του τις οδηγίες προτάσεις του Ασφαλιστικού φορέα για το κατά πόσο η ασθένεια του εργαζομένου επηρεάζει ή θα επηρεάσει στο μέλλον την εργασία. Αναφορά (Στάδιο 2Β) Ο ασφαλιστικός φορέας καταγράφει και αποστέλλει αναφορά κατά το στάδιο 2 στην περίπτωση μεγάλης διάρκειας (Β) απουσίας προκειμένου ο ξενώνας/κέντρο ημέρας να ενημερωθεί για τα την σοβαρότητα της κατάσταση του εργαζομένου και λάβει υπόψη του τις οδηγίες προτάσεις του Ασφαλιστικού φορέα για το κατά πόσο η ασθένεια του εργαζομένου επηρεάζει ή θα επηρεάσει στο μέλλον την εργασία.. Λήψη Ενημερωτικού Άνευ Αξιολόγησης Ο ασφαλιστικός φορέας λαμβάνει ενημερωτική χωρίς να αιτείται από τον ξενώνα /κέντρο ημέρας να ακολουθήσει

168 Σ ε λ ί δ α 168 αξιολόγηση και αναφορά. Σε τέτοιες περίπτωσης ο ξενώνας κρίνει απαραίτητο (κυρίως για λόγους νομικής κάλυψης) να αναφέρει στοιχεία σχετικά με την κατάσταση της υγείας του εργαζομένου. Τέλος Διαδικασίας Το σύμβολο δηλώνει τον τερματισμό της διαδικασίας Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων /HR Περιεχόμενα Όνομα Ενημερωτικό Συνάντησης (Τελικό Στάδιο) Παραλαβή Πρόσκλησης Έφεσης (E.Δ) Αναμονή Γεγονότος Περιγραφή Το σύμβολο υποδεικνύει ότι το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR λαμβάνει πρόσκληση και ενημερώνεται για την συνάντηση η οποία θα πραγματοποιηθεί υπό την επίβλεψη του Επικεφαλή Διευθυντή. Η συγκεκριμένη συνάντηση, αν απαιτηθεί, πραγματοποιείται στο τελικό στάδιο της διαδικασίας και στα δύο είδη απουσιών. Tο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη συνάντηση έφεσης. Το σύμβολο της πύλης (Event Based) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης στη διαδικασία, όπου οι εναλλακτικές διαδρομές που ακολουθούν βασίζονται σε γεγονότα που πρόκειται να συμβούν. Το διάγραμμα ροής ενεργοποιεί την πύλη μετά την απόφαση που πάρθηκε στην τελική συνάντηση. Στη συνέχεια το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR υπάρχει πιθανότητα να γίνει αποδέκτης της έφεσης του εργαζομένου. Αν δεν προβεί σε έφεση ο εργαζόμενος μέσα σε 5 ημέρες (η χρονική διορία που έχει ο εργαζόμενος, μετά την απόφαση, ώστε να κάνει έφεση) η διαδικασία για το Τμήμα τελειώνει (ο ένας κλάδος της πύλης). Αν όμως κάνει έφεση προς το Τμήμα τότε θα πρέπει να ενημερώσει για συνάντηση (ο δεύτερος κλάδος της πύλης). 5 Ημέρες Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR αναμένει 5 ημέρες, μετά την τελική απόφαση που πάρθηκε, και αν δεν λάβει το αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο συνεχίζει προς το τέλος της διαδικασίας. Λήψη Μηνύματος Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR λαμβάνει αίτημα έφεσης

169 Σ ε λ ί δ α 169 HR από τον εργαζόμενο εντός της προβλεπόμενης διορίας (5 ημέρες) και συνεχίζει την διαδικασία. Πρόσκληση για Συζήτηση Έφεσης (HR) Τέλος Διαδικασίας Αν το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR είναι ο αποδέκτης της έφεσης του εργαζομένου, θα πρέπει να ενημερώσει τον Επικεφαλή Διευθυντή, τον Διευθυντή Γραμμής και τον εργαζόμενο για την επικείμενη συνάντηση έφεσης η οποία θα λάβει χώρα υπό την επίβλεψη του Επικεφαλή Διευθυντή. Το σύμβολο υποδεικνύει το τέλος των ενεργειών από την πλευρά του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων/HR σε περίπτωση που δεν λάβει αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο.. Επικεφαλής Διευθυντής Περιεχόμενα Όνομα Ενημερωτικό Συνάντησης (Τελικό Στάδιο) Τελική Συνάντηση Απόφαση Πόρισμα συζήτησης (Τελικό Στάδιο) Αναμονή Έφεσης Περιγραφή Ο Επικεφαλής Διευθυντής λαμβάνει ενημερωτικό για την επικείμενη τελική συνάντηση (τελική επίσημη συνάντηση/finalformalmeeting). Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η τελική συζήτηση μεταξύ του εργαζομένου, Διευθυντή γραμμής, Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων με προεδρεύων τον Επικεφαλή Διευθυντή. Στο σημείο αυτό καλείται ο Επικεφαλής Διευθυντής να πάρει την τελική απόφαση. Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή και αποστολή των αποτελεσμάτων της τελικής συζήτησης που προηγήθηκε από τον Επικεφαλή Διευθυντή. Το σύμβολο της πύλης (Event Based) αντιπροσωπεύει ένα σημείο διακλάδωσης στη διαδικασία, όπου οι εναλλακτικές διαδρομές που ακολουθούν βασίζονται σε γεγονότα που πρόκειται να συμβούν. 5 Ημέρες Ο Επικεφαλής Διευθυντής αναμένει 5 ημέρες, μετά την τελική απόφαση που πάρθηκε, για την περίπτωση έφεσης. Λήψη Επιστολής Παραλαβή Ο Επικεφαλής Διευθυντής λαμβάνει αίτημα έφεσης από τον εργαζόμενο. Ο Επικεφαλής Διευθυντής λαμβάνει ενημερωτικό για την

170 Σ ε λ ί δ α 170 Πρόσκλησης Έφεσης (ΗR) Καταγραφή Τελικής Απόφασης Τέλος Διαδικασίας Πρόσκληση για Συζήτηση Έφεσης (E.Δ) Πύλη Παράλληλου Τύπου Συνάντηση Έφεσης Αποτελέσματα Συνάντησης Έφεσης επικείμενη συνάντηση έφεσης. Μετά την παρέλευση του προβλεπόμενου χρονικού περιθωρίου για έφεση ο Επικεφαλής Διευθυντής καταγράφει την τελική απόφαση. Η διαδικασία τερματίζεται μετά την καταγραφή της τελικής απόφασης. Ο Επικεφαλής Διευθυντής θα πρέπει να ενημερώσει τον Διευθυντή Γραμμής, το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων/HR και τον εργαζόμενο για την επικείμενη συνάντηση έφεσης η οποία θα λάβει χώρα υπό την επίβλεψη του. Η πύλη συμπεριφέρεται ως κόμβος συνάντησης συγκεκριμένων ροών της διαδικασίας. Η έξοδος της ενεργοποιείται μόνο στην περίπτωση που όλες οι ροές εισέλθουν σε αυτή. Στο σημείο αυτό της διαδικασίας λαμβάνει χώρα η συνάντηση έφεσης μεταξύ του εργαζομένου, Διευθυντή γραμμής, Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων με προεδρεύων τον Επικεφαλή Διευθυντή. Η ενέργεια αναφέρεται στην καταγραφή και αποστολή των αποτελεσμάτων της συζήτησης έφεσης που προηγήθηκε. Τέλος Διαδικασίας Η διαδικασία τερματίζεται μετά την καταγραφή της απόφασης της συζήτησης έφεσης.

171 Σ ε λ ί δ α 171 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να παράσχει μία μέθοδο για την αποτελεσματική παρακολούθηση και διαχείριση απουσιών των εργαζομένων. Μέσα από το σχέδιο παρέχεται ένα πλαίσιο που όλοι οι εργαζόμενοι κατανοούν με σαφήνεια τις ευθύνες και τις ενέργειες που τους αναλογούν στην περίπτωση που χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία. Παράλληλα διασφαλίζει τη δίκαιη και ίση μεταχείριση για κάθε εργαζόμενο και εφαρμόζει ένα σύστημα διαχείρισης και παρακολούθησης των απουσιών το οποίο είναι σαφώς κατανοητό από το σύνολο του προσωπικού της εταιρείας. Να σημειωθεί ότι τα μέτρα που λαμβάνονται σύμφωνα με τους όρους της παρούσας διαδικασίας δεν είναι πειθαρχικής φύσεως. Στη διαδικασία διακρίνονται δύο βασικοί τύποι απουσιών που για τον καθένα απαιτείται διαφορετικός τρόπος αντιμετώπισης από την εταιρεία. Οι τύποι απουσιών είναι οι παρακάτω: Απουσίες λόγο ασθένειας ή ανικανότητας: Ο παραπάνω τύπος απουσιών υποδιαιρείται σε δύο άλλους τύπους απουσίας: 1) Μακροχρόνιος τύπος απουσίας ο οποίος αναφέρεται σε μακροχρόνια πιστοποιημένη απουσία λόγο ασθένειας ή ανικανότητας για περισσότερο από τέσσερις συνεχόμενες εβδομάδες. 2) Βραχυχρόνιος τύπος απουσίας ο οποίος αναφέρεται στις περιπτώσεις: α) Τέσσερις ή περισσότερες απουσίες από την εργασία σε διάστημα έξι μηνών. β) Απουσίες που συμπίπτουν με Σαββατοκύριακα ή αργίες. Αδικαιολόγητες απουσίες οι οποίες αναφέρονται σε περιπτώσεις όπου ο εργαζόμενος δεν απουσιάζει λόγο ασθένειας ή ανικανότητας ή δεν συμμορφώνεται με την διαδικασία. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Η έναρξη της διαδικασίας πραγματοποιείται από τον Διευθυντή γραμμής μόλις αντιληφθεί απουσία εργαζομένου. Ως απουσία ορίζεται η μη προσέλευση του εργαζόμενου στο χώρο εργασίας του την προγραμματισμένη ώρα έναρξης. Στον εργαζόμενο δίνονται δύο ώρες για να επικοινωνήσει με τον διευθυντή γραμμής και να ενημερώσει για την απουσίας του. Εάν παρέλθει ο προβλεπόμενος χρόνος που διατίθεται στον εργαζόμενο για να επικοινωνήσει με τον Διευθυντή γραμμής, τότε ο ίδιος ο Διευθυντής γραμμής αναλαμβάνει να επικοινωνήσει με τον

172 Σ ε λ ί δ α 172 εργαζόμενο. Ο τρόπος επικοινωνίας μπορεί να είναι τηλεφωνικά, είτε μέσω μηνύματος (sms, ) απευθείας με τον ίδιο τον εργαζόμενο. Στην ακραία περίπτωση που δεν επιτευχθεί η επικοινωνία με τον ίδιο γίνεται προσπάθεια μέσω των συγγενών του, τους οποίους έχει δηλώσει ο ίδιος ο εργαζόμενος κατά την πρόσληψή του. Εάν και αυτό δεν επιτευχθεί τότε η απουσία χαρακτηρίζεται ως αδικαιολόγητη και η διαδικασία ενεργοποιεί την διαδικασία πειθαρχικού. Εάν η επικοινωνία του εργαζόμενου με τον διευθυντή γραμμής πραγματοποιηθεί στον προβλεπόμενο χρόνο τότε ο εργαζόμενος όταν επιστρέψει στην εργασία του είναι υποχρεωμένος να συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιοπου περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικές με τον λόγο απουσίας, την φύση της ασθένειάς του και την κατάσταση της υγείας του. Από την πλευρά του ο Διευθυντής γραμμής μετά την επιστροφή του εργαζομένου στην εργασία για να συνεχίσει την οποιαδήποτε ενέργεια απαιτείται να λάβει το ερωτηματολογίου από τον εργαζόμενο καθώς και μια σειρά από άλλα έγγραφα τα οποία εξαρτώνται από τη διάρκεια-είδος της απουσίας: Στην περίπτωση απουσίας από 1-7 ημέρες ο εργαζόμενος θα πρέπει να δικαιολογήσει τις ημέρες απουσίας του συντάσσοντας μια προσωπική αναφορά. Για την προσωπική αναφορά δεν υπάρχει συγκεκριμένη φόρμα, απλά ο εργαζόμενος θα πρέπει να περιγράψει συνοπτικά τους λόγους απουσίας του. Στην περίπτωση που οι ημέρες απουσίας είναι περισσότερες από 7 τότε για να δικαιολογηθούν από τον εργαζόμενο θα πρέπει να προσκομίσει ιατρική γνωμάτευση. Ο Διευθυντής γραμμής μετά την παραλαβή ερωτηματολογίου και δικαιολογητικών θα προβεί στην αξιολόγηση των εγγράφων που απέστειλε ο εργαζόμενος, καθώς και στον έλεγχο μητρώου απουσιών του, ούτως ώστε να αποφασίσει για τον τύπο της απουσίας. Οι δύο τύποι απουσιών είναι οι παρακάτω: Βραχυπρόθεσμη Απουσία (Short Term) Ο εργαζόμενος παραπέμπεται στη διαδικασία βραχυπρόθεσμης απουσίας όταν: πραγματοποιήσει τέσσερις ή περισσότερες απουσίες κατά τη διάρκεια μιας περιόδου έξι μηνών πραγματοποιήσει δύο ή περισσότερες απουσίες σε διάστημα έξι μηνών, σε ημέρες οι οποίες βρίσκονται ανάμεσα σε επίσημες αργίες και Σαββατοκύριακα. Μακροπρόθεσμη Απουσία (Long Term) Μακροχρόνια απουσία λόγω ασθενείας ή ανικανότητας ορίζεται ως η συνεχής για τουλάχιστον τέσσερις εβδομάδες απουσία από ιατρικά πιστοποιημένη ασθένεια.

173 Σ ε λ ί δ α 173 ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΒΡΑΧΥΠΡΟΘΕΣΜΗΣ ΑΠΟΥΣΙΑΣ Ο Διευθυντής γραμμής έχει αξιολογήσει ότι η απουσία είναι μικρής διάρκειας και ότι ο εργαζόμενος θα πρέπει να περάσει από το πρώτο στάδιο (Στάδιο 1Α) της διαδικασίας που ονομάζεται πρώτη επίσημη συνάντηση. Για αυτό το λόγο συντάσσει, σε ελεύθερο κείμενο, και αποστέλλει μία πρόσκληση για συζήτηση στον εργαζόμενο. Στη συνέχεια ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την πρόσκληση από τον Διευθυντή γραμμής και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία συνάντησης. Το περιεχόμενο της συζήτησης μεταξύ εργαζομένου και Διευθυντή γραμμής θα κινηθεί γύρω από τα παρακάτω θέματα: τη φύση της απασχόλησης του εργαζομένου τη φύση, τη διάρκεια και την επίδραση των απουσιών στους συναδέλφους του εργαζομένου στο χώρο εργασίας τη διάρκεια της απασχόλησης οτιδήποτε επηρεάζει την εργασία του και τον απασχολεί. Αυτό μπορεί να είναι μία δεύτερη δουλειά ή οικογενειακές υποχρεώσεις (π.χ.προστάτης οικογένειας). Κατά τη διάρκεια της συζήτησης (Στάδιο 1Α) θα γίνει γνωστό στον εργαζόμενο το ιστορικό των απουσιών του. Θα του ζητηθεί να εξηγήσει τους λόγους των απουσιών του σε μια προσπάθεια να βρεθούν πιθανές αιτίες απουσίας όπως: ασθένεια, προσωπικά προβλήματα, αλλαγή ωραρίου κ.λπ. Ο Διευθυντής γραμμής θα αναφέρει στον εργαζόμενο ότι αναμένει βελτίωση στο θέμα των απουσιών του από την εργασία στο μέλλον και επίσης θα εστιάσει στις συνέπειες που πρόκειται να υπάρξουν σε περίπτωση μη βελτίωσης της κατάστασης. Ο εργαζόμενος κατά τη διάρκεια της συνάντησης δύναται να συνοδεύεται από έναν εκπρόσωπο του συνδικαλιστικού οργάνου του, ή έναν συνάδελφο του. Συνθήκη Αναφοράς σε Ασφαλιστικό Φορέα Εάν κατά τη διάρκεια της συζήτησης ο εργαζόμενος δηλώσει ότι η απουσία του οφείλεται σε λόγους όπως άγχος ή πόνος στη μέση, τότε ο Διευθυντής γραμμής συντάσσει ενημερωτικό σημείωμα προς τον Ασφαλιστικό φορέα για να ενημερώσει ότι υπάρχει εργαζόμενος ο οποίος επικαλείται άγχος ή πόνο στη μέση για να δικαιολογήσει τις απουσίες του. Επιπλέον, αναμένει συστάσεις για την αντιμετώπιση του εν λόγω ζητήματος. Ο Διευθυντής γραμμής αναμένει τη λήψη αναφοράς από τον Ασφαλιστικό φορέα, στο Στάδιο 1Α, η οποία θα περιέχει οδηγίες-συστάσεις ως προς την αντιμετώπιση του εργαζόμενου ο οποίος απουσίαζε για λόγους που σχετίζονται με το άγχος ή πόνο στη μέση. Η διαδικασία σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να συνεχιστεί αν ο Διευθυντής γραμμής δεν παραλάβει την αναφορά από τον Ασφαλιστικό φορέα Όταν ο Διευθυντής γραμμής παραλάβει την αναφορά από τον Ασφαλιστικό φορέα, αποφασίζει με γνώμονα αυτή τις συστάσεις που θα παράσχει στον εργαζόμενο.

174 Σ ε λ ί δ α 174 Μετά το πέρας της συζήτησης είτε έχει αναφορά από τον Ασφαλιστικό φορέα είτε όχι, συντάσσει τα συμπεράσματα της συζήτησης σε ένα πόρισμα το οποίο αρχειοθετεί στο μητρώο του εργαζομένου και ενημερώνει τον εργαζόμενο. O Διευθυντής γραμμής παρακολουθεί τον εργαζόμενο και αποφασίζει αν πρέπει να συνεχίσει την διαδικασία στο επόμενο στάδιο (Στάδιο 2Α) είτε στην περίπτωση μη συμμόρφωσης του υπαλλήλου, είτε κρίνει απαραίτητο να γίνει αυτό λόγω των συστάσεων του Ασφαλιστικού φορέα. Αν δεν συντρέχει κανένας από τους παραπάνω λόγους τότε η διαδικασία τερματίζεται. Εάν ο Διευθυντής γραμμής κρίνει ότι η διαδικασία πρέπει να περάσει στο δεύτερο στάδιο (γιατί συνεχίζονται οι απουσίες) τότε αποστέλλει μία πρόσκληση στον εργαζόμενο, ενημερώνοντας τον για το θέμα και την ημερομηνία στην οποία θα διεξαχθεί η συζήτηση. Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την πρόσκληση και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία της συζήτησης. Το περιεχόμενο της συζήτησης μεταξύ εργαζομένου και Διευθυντή γραμμής θα κινηθεί γύρω από τα παρακάτω θέματα: τη φύση της απασχόλησης του εργαζομένου τη φύση, τη διάρκεια και την επίδραση των απουσιών στους συναδέλφους του εργαζομένου στο χώρο εργασίας τη διάρκεια της απασχόλησης οτιδήποτε επηρεάζει την εργασία του και τον απασχολεί. Αυτό μπορεί να είναι μία δεύτερη δουλειά ή οικογενειακές υποχρεώσεις (π.χ. προστάτης οικογένειας). Το λόγο για τον οποίο συνεχίζει να απουσιάζει συστηματικά Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα ασθενείας ή προσωπικό το οποίο δεν είναι πρόσκαιρο αλλά από ότι φαίνεται θα επηρεάσει και στο μέλλον την απόδοση και συμμετοχή στην εργασία του Αναλυτικότερα, κατά τη διάρκεια της συζήτησης θα γίνει γνωστό στον εργαζόμενο το ιστορικό των απουσιών του. Θα του ζητηθεί να εξηγήσει τους λόγους των απουσιών του σε μια προσπάθεια να βρεθούν πιθανές αιτίες απουσίας όπως: ασθένεια, προσωπικά προβλήματα, αλλαγή ωραρίου κ.λπ. Ο Διευθυντής γραμμής θα αναφέρει στον εργαζόμενο ότι αναμένει βελτίωση στο θέμα των απουσιών του από την εργασία στο μέλλον και επίσης θα εστιάσει στις συνέπειες που πρόκειται να υπάρξουν σε περίπτωση μη βελτίωσης της κατάστασης. Ο εργαζόμενος κατά τη διάρκεια της συνάντησης δύναται να συνοδεύεται από έναν εκπρόσωπο του συνδικαλιστικού οργάνου του, ή έναν συνάδελφο του. Συνθήκη για Αναφορά Εάν ο εργαζόμενος αποδεχθεί ότι η μη συμμόρφωση οφείλεται σε άγχος ή πόνο στη μέση ή υπάρχει κάποιο σοβαρό πρόβλημα υγείας που επηρεάζει την εργασία του τότε εκπληρώνεται η συνθήκη για αναφορά στον Ασφαλιστικό φορέα

175 Σ ε λ ί δ α 175 και ενεργοποιείται η εναλλακτική διαδρομή στη διαδικασία παρακάμπτοντας την κύρια διαδρομή.o Διευθυντή γραμμής συντάσσει και αποστέλλει ενημερωτική επιστολή προς τον Ασφαλιστικό φορέα για τους λόγους που ανέφερε ο εργαζόμενος στη συζήτηση του σταδίου 2Α. Ο Διευθυντής γραμμής προτείνει στον εργαζόμενο εναλλακτικές λύσεις,είτε έχει ενεργοποιηθεί η συνθήκη είτε όχι,για την επίλυση του προβλήματός του ή προχωρά σε προσαρμογή των καθηκόντων του εργαζόμενου έτσι ώστε να λειτουργούν όλα ομαλά και να είναι ικανοποιημένες και οι δύο πλευρές. Μετά το πέρας της συζήτησης ο Διευθυντής γραμμής συντάσσει τα συμπεράσματα της συζήτησης σε ένα πόρισμα το οποίο αρχειοθετεί στο μητρώο του εργαζομένου και ενημερώνει τον εργαζόμενο. Στη συνέχεια ο Διευθυντής γραμμής παρακολουθεί τον εργαζόμενο και αποφασίζει αν πρέπει να συνεχίσει την διαδικασία στο επόμενο στάδιο (Τελικό Στάδιο) στην περίπτωση μη συμμόρφωσης του υπαλλήλου. Αν δεν συντρέχει λόγος τότε η διαδικασία τερματίζεται. Εάν ο Διευθυντής γραμμής κρίνει ότι η διαδικασία πρέπει να περάσει στο τελικό στάδιο (γιατί συνεχίζονται οι απουσίες) τότε αποστέλλει τη φόρμα «Γνωστοποίηση Απόφασης και Πρόσκληση για Τελική Συνάντηση»στον εργαζόμενο, στην οποία του γίνεται γνωστό η πρόθεση της εταιρείας για τερματισμό της απασχόλησης. Παρόλα αυτά η εταιρεία καλεί τον εργαζόμενο σε νέα συνάντηση με σκοπό τη συζήτηση του θέματος από κοινού. Σε αυτή τη συζήτηση θα συμμετάσχουν εκτός από τον Διευθυντή γραμμής και τον εργαζόμενο, το Τμήμα Ανθρωπίνων πόρων και ο Επικεφαλής Διευθυντής ο οποίος θα προεδρεύει της συζήτησης. Σκοπός είναι να ακουστούν τα επιχειρήματα του εργαζόμενου, να επανεξεταστούν το μητρώο απουσιών του, οι λόγοι απουσίας του και τυχών αναφορές από τον Ασφαλιστικό φορέα. Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την πρόσκληση και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία της συζήτησης. Στην τελική συνάντηση ο εργαζόμενος παρουσιάζει τις θέσεις του σχετικά με το πρόβλημα που έχει, εξηγώντας προηγούμενες περιπτώσεις απουσίας με σκοπό να αποφύγει πιθανή απόλυση. Λαμβάνονται υπόψη αλλαγές καθηκόντων που έγιναν στο παρελθόν, μητρώα απουσιών, αναφορές από τον Ασφαλιστικό φορέα και οι προηγούμενες εξηγήσεις που έχει δώσει ο εργαζόμενος. Ο Επικεφαλής Διευθυντής λαμβάνει την απόφασή του, χωρίς την παρουσία του εργαζομένου, σχετικά με την απόλυση ή όχι αυτού. Συντάσσει και αποστέλλει τη φόρμα «Τελική Απόφαση»η οποία περιλαμβάνει τα θέματα τα οποία συζητήθηκαν, τα θετικά και αρνητικά στοιχεία του εργαζομένου και την συνολική του εικόνα στην εργασία καθώς και την τελική απόφασή του. Τέλος ενημερώνεται για το δικαίωμα έφεσης που έχει ενάντια στην απόφαση σε περίπτωση που η εταιρεία τερματίσει τη συνεργασία τους

176 Σ ε λ ί δ α 176 Ο εργαζόμενος λαμβάνει τη φόρμα «Τελική Απόφαση» και ενημερώνεται για την απόφαση του Επικεφαλή Διευθυντή. Ο εργαζόμενος έχει δικαίωμα έφεσης εντός 5 ημερών πριν καταγραφεί επίσημα η απόφαση. Οι αποδέκτες της έφεσης μπορεί να είναι είτε το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων είτε ο Επικεφαλής Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Το τμήμα ανθρωπίνων πόρων, αναμένει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο δίνοντας χρονικό διάστημα 5 ημερών το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο του εργαζόμενου να ασκήσει έφεση. Εάν περάσουν 5 ημέρες χωρίς την επιστολή έφεσης η διαδικασία τερματίζεται. Εάν παραλάβει την έφεση προγραμματίζει συζήτηση έφεσης. Το τμήμα ανθρωπίνων πόρων αποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης» προς τον Επικεφαλή Διευθυντή, τον Διευθυντή γραμμής και τον εργαζόμενο. Το περιεχόμενο της επιστολής περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, ώρα και τόπο συνάντησης καθώς και πληροφορίες και δικαιώματα που έχει ο εργαζόμενος στην διάθεση του έτσι ώστε να του δοθεί μια δίκαιη ευκαιρία να υπερασπιστεί τις θέσεις του. Επικεφαλής Διευθυντής Ο Επικεφαλής Διευθυντής, αναμένει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο δίνοντας χρονικό διάστημα 5 ημερών το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο του εργαζόμενου να ασκήσει έφεση, εάν περάσουν 5 ημέρες χωρίς την επιστολή έφεσης η διαδικασία τερματίζεται. Εάν παραλάβει την έφεση προγραμματίζει συζήτηση έφεσης. Ο Επικεφαλής Διευθυντήςαποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης» προς το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, τον Διευθυντή γραμμής και τον εργαζόμενο. Το περιεχόμενο της επιστολή περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, ώρα και τόπο συνάντησης καθώς και πληροφορίες και δικαιώματα που έχει ο εργαζόμενος στην διάθεση του έτσι ώστε να του δοθεί μια δίκαιη ευκαιρία να υπερασπιστεί τις θέσεις του. Στη συνάντηση έφεσης ο εργαζόμενος καταθέτει τις απόψεις του σχετικά με την έφεση και μπορεί να προσκομίσει επιπλέον στοιχεία. Ο εργαζόμενος κατά τη διάρκεια της συνάντησης δύναται να συνοδεύεται από έναν εκπρόσωπο του συνδικαλιστικού οργάνου του, ή έναν συνάδελφο του ο οποίος όμως θα μπορεί να συνομιλεί με τον εργαζόμενο αλλά όχι με την επιτροπή. Ο Επικεφαλής Διευθυντής παίρνει την οριστική απόφαση την οποία στέλνει με την φόρμα «Οριστική Απόφαση» στην οποία καταγράφει την απόφαση και τους λόγους οι οποίοι συνετέλεσαν ώστε να παρθεί.

177 Σ ε λ ί δ α 177 Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την φόρμα «Οριστική Απόφαση» στην οποία καταγράφετε η απόφαση που πάρθηκε από τον Επικεφαλή Διευθυντή και οι λόγοι οι οποίοι συνετέλεσαν για την απόφασή του. Μετά την αποστολή της οριστικής απόφασης από το Επικεφαλή Διευθυντή στον εργαζόμενο η διαδικασία τερματίζεται. ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΗΣ ΑΠΟΥΣΙΑΣ Ο Διευθυντής γραμμής έχει αποφασίσει ότι η απουσία είναι μεγάλης διάρκειας και ότι ο εργαζόμενος θα πρέπει να περάσει από το πρώτο στάδιο της διαδικασίας που ονομάζεται πρώτη επίσημη συνάντηση. Για αυτό το λόγο συντάσσει, σε ελεύθερο κείμενο, και αποστέλλει μία πρόσκληση για συζήτηση στον εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την πρόσκληση από τον Διευθυντή γραμμής και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία συνάντησης. Τα θέματα της προκαταρκτικής συζήτησης μπορούν να είναι τα παρακάτω: Η αναφοράς προς τον ασφαλιστικό φορέα για το πρόβλημα υγείας του εργαζόμενου, που είναι το αίτιο των απουσιών. Την πιθανότητα επιστροφής στη δουλειά Εάν μπορούν να συμφωνηθούν αλλαγές στα καθήκοντα ή στο ωράριο εργασίας έτσι ώστε η επιστροφή στην εργασία να γίνει πιο γρήγορα Να ορίσουν (επιχείρηση και εργαζόμενος) ένα τακτικό πρόγραμμα επαφών (ελάχιστο 1 φορά το μήνα) έτσι ώστε η επιχείρηση να ενημερώνεται συνεχώς για τυχόν μεταβολές στην υγεία του εργαζόμενου και αν υπάρχει ανάγκη οποιαδήποτε αλλαγών στις συνθήκες εργασία ή στα καθήκοντα. Το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων μπορεί να συνδράμει στην επίτευξη συμφωνίας ως προς τα παραπάνω θέματα. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης ο εργαζόμενος θα ερωτηθεί για το αν επιθυμεί συνταξιοδότηση ή όχι. Ο εργαζόμενος κατά τη διάρκεια της συνάντησης δύναται να συνοδεύεται από έναν εκπρόσωπο του συνδικαλιστικού οργάνου του, ή έναν συνάδελφο του. Μετά την προκαταρκτική συζήτηση ο Διευθυντής γραμμής συντάσσει μία αναφορά προς τον Ασφαλιστικό φορέα για να ενημερώσει για το πρόβλημα υγείας του εργαζόμενου το οποίο του προκαλεί μακροχρόνιες απουσίες, ταυτόχρονα συντάσσει τα συμπεράσματα της συζήτησης σε ένα πόρισμα το οποίο αρχειοθετεί στο μητρώο του εργαζομένου και ενημερώνει τον εργαζόμενο. Ο Διευθυντής γραμμής παρακολουθεί τον εργαζόμενο και αποφασίζει αν πρέπει να συνεχίσει την διαδικασία στο επόμενο στάδιο (Στάδιο 2Β) είτε στην περίπτωση μη συμμόρφωσης του υπαλλήλου, είτε το ζητήσει ο ίδιος ο εργαζόμενος. Εάν ο Διευθυντής γραμμής κρίνει ότι η διαδικασία πρέπει να περάσει στο δεύτερο στάδιο (γιατί συνεχίζονται οι απουσίες) τότε αποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συμμετοχής για Συζήτηση Στάδιο 2Β» στον εργαζόμενο,

178 Σ ε λ ί δ α 178 ενημερώνοντας τον για το θέμα και την ημερομηνία στην οποία θα διεξαχθεί η συζήτηση. Στη συνέχεια λαμβάνει χώρα η συζήτηση. Το περιεχόμενο της συζήτησης μεταξύ εργαζομένου και Διευθυντή γραμμής θα κινηθεί γύρω από τα παρακάτω θέματα: το περιεχόμενο της ιατρικής έκθεσης του εργαζόμενου εάν και πότε είναι σε θέση ο εργαζόμενος να επιστρέψει στην εργασία εάν υπάρχει μια εναλλακτική θέση που μπορεί να προσφερθεί στον εργαζόμενο η οποία είναι πιο κατάλληλη για την κατάσταση της υγείας του κατά πόσο είναι εφικτές οποιεσδήποτε προσαρμογές που διέπουν την εργασία του εργαζόμενου κριτήρια και πρακτικές που μπορούν να δώσουν τη δυνατότητα της επιστροφής του εργαζόμενου στην εργασία με ικανοποιητική απόδοση. Ο Διευθυντή γραμμής ενημερώνει τον Ασφαλιστικού φορέα για τους λόγους (Απουσίας) που ανέφερε ο εργαζόμενος στη συζήτηση του Σταδίου 2Β και αιτείται αξιολόγησης των αποτελεσμάτων που εξήχθησαν από τη συζήτηση. Στη συνέχεια αναμένει τη λήψη αναφοράς από τον Ασφαλιστικό φορέα, στο Στάδιο 2Β, η οποία θα περιέχει οδηγίες-συστάσεις ως προς την αντιμετώπιση του εργαζόμενου ο οποίος είχε πρόβλημα υγείας (π.χ. μερική ανικανότητα) με αποτέλεσμα να απουσιάζει επί μακρόν από την εργασία του. Η διαδικασία σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να συνεχιστεί αν ο Διευθυντής γραμμής δεν παραλάβει την αναφορά από τον Ασφαλιστικό φορέα. Όταν ο Διευθυντής γραμμής παραλάβει την αναφορά, αποφασίζει με γνώμονα αυτή τις συστάσεις που θα παράσχει στον εργαζόμενο και καθορίζει την ημερομηνία επιστροφής του εργαζομένου στην εργασία. Μετά την αποστολή του ενημερωτικού επιστροφής η διαδικασία τερματίζεται. Συνθήκη για Μετάβαση σε Τελικό Στάδιο Στο σημείο της αξιολόγησης αναφοράς του ασφαλιστικού φορέα, εάν ο Διευθυντής γραμμής κρίνει ότι, ο εργαζόμενος πρέπει να περάσει από το τελικό στάδιο, τότε αποστέλλει τη φόρμα «Γνωστοποίηση Απόφασης και Πρόσκληση για Τελική Συνάντηση»στον εργαζόμενο, στην οποία του γίνεται γνωστό η πρόθεση της εταιρείας για τερματισμό της απασχόλησης. Παρόλα αυτά η εταιρεία καλεί τον εργαζόμενο σε νέα συνάντηση με σκοπό τη συζήτηση του θέματος από κοινού. Σε αυτή τη συζήτηση θα συμμετάσχουν εκτός από τον Διευθυντή γραμμής και τον εργαζόμενο, το Τμήμα Ανθρωπίνων πόρων και ο Επικεφαλής Διευθυντής ο οποίος θα προεδρεύει της συζήτησης. Σκοπός είναι να ακουστούν τα επιχειρήματα του εργαζόμενου, να επανεξεταστούν το μητρώο απουσιών του, οι λόγοι απουσίας του και τυχών αναφορές από τον Ασφαλιστικό φορέα.

179 Σ ε λ ί δ α 179 Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την πρόσκληση και ενημερώνεται για το θέμα και την ημερομηνία της συζήτησης. Στην τελική συνάντηση ο εργαζόμενος παρουσιάζει τις θέσεις του σχετικά με το πρόβλημα που έχει, εξηγώντας προηγούμενες περιπτώσεις απουσίας με σκοπό να αποφύγει πιθανή απόλυση. Λαμβάνονται υπόψη αλλαγές καθηκόντων που έγιναν στο παρελθόν, μητρώα απουσιών, αναφορές από τον Ασφαλιστικό φορέα και οι προηγούμενες εξηγήσεις που έχει δώσει ο εργαζόμενος. Ο Επικεφαλής Διευθυντής λαμβάνει την απόφασή του, χωρίς την παρουσία του εργαζομένου, σχετικά με την απόλυση ή όχι αυτού. Συντάσσει και αποστέλλει τη φόρμα «Τελική Απόφαση» η οποία περιλαμβάνει τα θέματα τα οποία συζητήθηκαν, τα θετικά και αρνητικά στοιχεία του εργαζομένου και την συνολική του εικόνα στην εργασία καθώς και την τελική απόφασή του. Τέλος ενημερώνεται για το δικαίωμα έφεσης που έχει ενάντια στην απόφαση σε περίπτωση που η εταιρεία τερματίσει τη συνεργασία τους Ο εργαζόμενος λαμβάνει τη φόρμα «Τελική Απόφαση» και ενημερώνεται για την απόφαση του Επικεφαλή Διευθυντή. Ο εργαζόμενος έχει δικαίωμα έφεσης εντός 5 ημερών πριν καταγραφεί επίσημα η απόφαση. Οι αποδέκτες της έφεσης μπορεί να είναι είτε το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων είτε ο Επικεφαλής Διευθυντής Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων Το τμήμα ανθρωπίνων πόρων, αναμένει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο δίνοντας χρονικό διάστημα 5 ημερών το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο του εργαζόμενου να ασκήσει έφεση, εάν περάσουν 5 ημέρες χωρίς την επιστολή έφεσης η διαδικασία τερματίζεται. Εάν παραλάβει την έφεση προγραμματίζει συζήτηση έφεσης. Το τμήμα ανθρωπίνων πόρων αποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης» προς τον Επικεφαλή Διευθυντή, τον Διευθυντή γραμμής και τον εργαζόμενο. Το περιεχόμενο της επιστολή περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, ώρα και τόπο συνάντησης καθώς και πληροφορίες και δικαιώματα που έχει ο εργαζόμενος στην διάθεση του έτσι ώστε να του δοθεί μια δίκαιη ευκαιρία να υπερασπιστεί τις θέσεις του. Επικεφαλής Διευθυντής Ο Επικεφαλής Διευθυντής, αναμένει την επιστολή έφεσης από τον εργαζόμενο δίνοντας χρονικό διάστημα 5 ημερών το οποίο είναι το χρονικό περιθώριο του εργαζόμενου να ασκήσει έφεση, εάν περάσουν 5 ημέρες χωρίς την επιστολή έφεσης η διαδικασία τερματίζεται. Εάν παραλάβει την έφεση προγραμματίζει συζήτηση έφεσης.

180 Σ ε λ ί δ α 180 Ο Επικεφαλής Διευθυντήςαποστέλλει τη φόρμα «Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης» προς το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων, τον Διευθυντή γραμμής και τον εργαζόμενο. Το περιεχόμενο της επιστολή περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία, ώρα και τόπο συνάντησης καθώς και πληροφορίες και δικαιώματα που έχει ο εργαζόμενος στην διάθεση του έτσι ώστε να του δοθεί μια δίκαιη ευκαιρία να υπερασπιστεί τις θέσεις του. Στη συνάντηση έφεσης ο εργαζόμενος καταθέτει τις απόψεις του σχετικά με την έφεση και μπορεί να προσκομίσει επιπλέον στοιχεία. Ο εργαζόμενος κατά τη διάρκεια της συνάντησης δύναται να συνοδεύεται από έναν εκπρόσωπο του συνδικαλιστικού οργάνου του, ή έναν συνάδελφο του ο οποίος όμως θα μπορεί να συνομιλεί με τον εργαζόμενο αλλά όχι με την επιτροπή. Ο Επικεφαλής Διευθυντής παίρνει την οριστική απόφαση την οποία στέλνει με την φόρμα «Οριστική Απόφαση» στην οποία καταγράφει την απόφαση και τους λόγους οι οποίοι συνετέλεσαν ώστε να παρθεί. Ο εργαζόμενος παραλαμβάνει την φόρμα «Οριστική Απόφαση» στην οποία καταγράφετε η απόφαση που πάρθηκε από τον Επικεφαλή Διευθυντή και οι λόγοι οι οποίοι συνετέλεσαν για την απόφασή του. Μετά την αποστολή της οριστικής απόφασης από το Επικεφαλή Διευθυντή στον εργαζόμενο η διαδικασία τερματίζεται.

181 Σ ε λ ί δ α 181 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ερωτηματολόγιο μετά από απουσία ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ονοματεπώνυμο: Ημερομηνία Ώρα 1) Γνωρίζετε το τηλέφωνο ή το του Διευθυντή Γραμμής; 2) Πότε επιστρέψατε στην εργασία; 3) Πόσες ημέρες απουσιάζατε; 4) Ποιος ο λόγος της απουσίας σας; 5) Πώς αισθάνεστε τώρα; 6) Αισθάνεστε ότι είσαστε έτοιμος να επιστρέψετε στην εργασία σας; 7) Μπορείτε να εκτελέσετε τα καθήκοντά σας; 8) Έχετε φτιάξει την προβλεπόμενη φόρμα για τον Διευθυντή γραμμής; 9) Με την επιστροφή σας δώσατε έγκυρο ιατρικό πιστοποιητικό στον Διευθυντή Γραμμής; 10) Συμβουλευτήκατε γιατρό; 11) Χρειάζεται να συμβουλευτείτε γιατρό; 12) Είναι πιθανόν να απουσιάσετε από την εργασία σας για τον ίδιο λόγο στο μέλλον; 13) Πόσες ημέρες απουσιάσατε τους προηγούμενους 12 μήνες για λόγους υγείας; 14) Υπάρχουν βασικά προβλήματα που θα θέλατε να συζητήσουμε, προκειμένου να αποφευχθούν στο μέλλον παρόμοιες απουσίες 15) Παρακαλείστε να εξηγήσετε τις συνέπειες που είχε η απουσία σας σε συναδέλφους σας

182 Σ ε λ ί δ α ) Τι πιστεύετε θα μπορούσε να γίνει επιπλέον έτσι ώστε να αποφευχθεί στο μέλλον παρόμοια απουσία σας; Πρόσκληση Συμμετοχή για Συζήτηση (Στάδιο 2Β) ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Πρόσκληση Συμμετοχής για Συζήτηση (Στάδιο 2Β) Αγαπητέ. Αναφερόμαστε στην τρέχουσα μακροχρόνια απουσία σας από την εργασία λόγω ασθένειας. Ήσασταν απών από... μέχρι... Λαμβάνοντας υπόψη την ιατρική έκθεση που μας προσκομίσατε την.σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υγείας και την πρόγνωση για το μέλλον της υγείας σας από τον Ασφαλιστικό Φορέα / Ιατρό σας. Προκειμένου να Αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας δίκαια και λογικά, σας καλούμε σε συνάντηση, για να συζητήσουμε το περιεχόμενο της ιατρικής έκθεσης. Έχουμε προσωρινά προγραμματίσει την συνάντηση την... ( ημερομηνία) και ώρα στο χώρο... με τον/την...( συμπληρώσατε το όνομα της επαφής ). Εάν δεν είστε σε θέση να παραβρεθείτε σε αυτό το ραντεβού, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον/την... ( να συμπληρωθεί το όνομα της επαφής ) προκειμένου να προγραμματίσετε μια εναλλακτική ώρα σύσκεψης. Έχετε την δυνατότητα αντιπροσώπου ο οποίος μπορεί να σας συνοδεύσει σε αυτή τη συνάντηση. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε το όνομα του αντιπροσώπου... Τα αντικείμενα της συζήτησης θα είναι: το περιεχόμενο της ιατρικής έκθεσης σας εάν και πότε θα είσαστε σε θέση να επιστρέψετε στην εργασία σας εάν υπάρχει μια εναλλακτική θέση που μπορεί να προσφερθεί σε σας η οποία είναι πιο κατάλληλη για την κατάσταση της υγείας σας κατά πόσο είναι εφικτές οποιεσδήποτε προσαρμογές που διέπουν την εργασία σας κριτήρια και πρακτικές που μπορούν να δώσουν τη δυνατότητα της επιστροφής σας στην εργασία με ικανοποιητική απόδοση Ανυπομονούμε να σας δούμε σε αυτή τη συνάντηση. Με εκτίμηση

183 Σ ε λ ί δ α 183 Γνωστοποίησης Απόφασης και Πρόσκληση για Τελική συνάντηση (Τελικό Στάδιο) ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα: Γνωστοποίηση Απόφασης και Πρόσκληση για Τελική Συνάντηση (Τελικό Στάδιο) Αγαπητέ. Σε συνέχεια της τελευταίας συνάντησής μας που διεξήχθη την... ( ημερομηνία) κατά την οποία συζητήσαμε: το περιεχόμενο της ιατρικής έκθεσης σας που είχαμε λάβει από τον Ασφαλιστικό Φορέα / Ιατρό σας τις εύλογες προσαρμογές που μπορούν να γίνουν στο περιβάλλον εργασίας σας κριτήρια και πρακτικές, προκειμένου να σας δοθεί η δυνατότητα επιστροφής στην εργασία Επισυνάπτω τα πρακτικά από την εν λόγω συνάντησή μας για την ενημέρωση σας. Λαμβάνοντας υπόψη το περιεχόμενο της συνάντησής μας μία από τις επιλογές που εξετάζει σήμερα η Εταιρία, είναι ο τερματισμός της απασχόλησης σας. Ωστόσο, πριν από οποιαδήποτε απόφαση αυτού του είδους, θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να συμμετάσχετε σε νέα συνάντηση την..... ( ημερομηνία) και ώρα..., στο χώρο..., όπου θα συζητηθεί η πρόταση αυτή περαιτέρω. Η συνάντηση θα σας δώσει μια ευκαιρία να τοποθετηθείτε με σκοπό να επανεξετάσει η Εταιρία την απόφασή της. Η συνεδρίαση θα διεξαχθεί από τον/την... (όνομα ). Έχετε το δικαίωμα να συνοδεύεστε κατά τη συνεδρίαση από συνάδελφο εργασίας ή έναν αντιπρόσωπο συνδικάτου της επιλογής σας. Να σημειωθεί ότι ο συνοδός σας θα έχει την δυνατότητα να διαβουλευθεί με σας κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης, αλλά γενικά δεν θα επιτρέπεται να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση για λογαριασμό σας. Στην περίπτωση που η υγεία σας καθιστά δύσκολο το ανωτέρω και επιθυμείτε ο συνοδός σας να διαδραματίσει έναν πιο ενεργό ρόλο, ενημερώστε μας έτσι ώστε να εξεταστεί το αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε το όνομα του αντιπροσώπου... και την ιδιότητά του.. Αν εσείς ή ο συνοδός σας δεν είσαστε σε θέση να παραστείτε στη συνάντηση αυτή, παρακαλώ να επικοινωνήσετε με τον/την... (επωνυμία ), ώστε να οριστεί εναλλακτική ημερομηνία και ώρα.

184 Σ ε λ ί δ α 184 Τέλος θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σε περίπτωση που δεν παρευρεθείτε στη συνάντηση εσείς ή αντιπρόσωπος σας, η τελική απόφαση θα παρθεί σύμφωνα με το περιεχόμενο της προηγούμενης συνάντησης. Μετά τη συνάντηση, θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για την απόφαση της εταιρίας. Με εκτίμηση Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Πρόσκληση Συνάντησης Έφεσης (Στάδιο Έφεσης) Αγαπητέ/ή. Σε συνέχεια της επιστολή σας με ημερομηνία... ( ημερομηνία), στην οποία ασκήσατε έφεση κατά της απόφασης για τον τερματισμό της απασχόλησής σας για λόγους μακροπρόθεσμης απουσίας/ανικανότητας από την εργασία σας, όπως σας επιβεβαιώθηκε με την επιστολή μας με ημερομηνία... (ημερομηνία ) Η έφεσή σας κατά της τελικής απόφασης της Εταιρείας θα συζητηθεί σε μια συνάντηση έφεσης που θα πραγματοποιηθεί στις... ( ημερομηνία) και ώρα..., στο χώρο.... Την συνάντηση έφεσης θα προεδρεύει ο/η... (επωνυμία ). Έχετε το δικαίωμα να συνοδεύεστε κατά τη συνεδρίαση από συνάδελφο εργασίας ή έναν αντιπρόσωπο συνδικάτου της επιλογής σας. Να σημειωθεί ότι ο συνοδός σας θα έχει την δυνατότητα να διαβουλευθεί με σας κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης, αλλά γενικά δεν θα επιτρέπεται να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση για λογαριασμό σας. Στην περίπτωση που η υγεία σας καθιστά δύσκολο το ανωτέρω και επιθυμείτε ο συνοδός σας να διαδραματίσει έναν πιο ενεργό ρόλο, ενημερώστε μας έτσι ώστε να εξεταστεί το αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε το όνομα του αντιπροσώπου... και την ιδιότητά του.. Αν εσείς ή ο συνοδός σας δεν είσαστε σε θέση να παραστείτε στη συνάντηση αυτή, παρακαλώ να επικοινωνήσετε με τον/την... (επωνυμία ), ώστε να οριστεί εναλλακτική ημερομηνία και ώρα. Τέλος θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σε περίπτωση που δεν παρευρεθείτε στη συνάντηση, εσείς ή αντιπρόσωπος σας, η τελική απόφαση θα παρθεί σύμφωνα με το περιεχόμενο της προηγούμενης συνάντησης.

185 Σ ε λ ί δ α 185 Μετά τη συνάντηση, θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για την απόφαση της εταιρίας. Παρακαλώ σημειώστε ότι η απόφαση που θα ληφθεί μετά από αυτή την προσφυγή θα είναι οριστική και δεν θα υπάρχει περαιτέρω δικαίωμα έφεσης εναντίον της. Με εκτίμηση Τελική απόφαση (Τελικό Στάδιο) ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Τελική Απόφαση (Τελικό Στάδιο) Αγαπητέ. Αναφερόμαστε στην τρέχουσα μακροχρόνια απουσία σας από την εργασία λόγω ασθένειας και τις πρόσφατες συναντήσεις μας... (ημερομηνία) και... ( ημερομηνία) κατά τις οποίες συζητήσαμε το περιεχόμενο της ιατρικής έκθεσης που λάβαμε από τον Ασφαλιστικό Φορέα/Ιατρό σας και την πρότασή μας για τερματισμό της απασχόλησή σας για λόγους μακράς διάρκειας απουσίαςανικανότητας από την εργασία. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εταιρεία έχει αποφασίσει να τερματίσει την απασχόληση σας για λόγους μακροπρόθεσμης απουσίας-ανικανότητας από την εργασία. Όπως γνωρίζετε, είχατε προειδοποιηθεί πριν από τη δεύτερη συνάντησή μας, αλλά και στην ίδια τη συνάντηση, ότι αυτή ήταν μια πρόταση της Εταιρείας που ζητήθηκε να εξεταστεί και με σας. Για να καταλήξουμε στην απόφαση λάβαμε υπόψη τα εξής: τηνφύσηκαιτιςτρέχουσεςεπιπτώσειςτης ασθένεια σας τηνπρόγνωσηγιατημελλοντικήπορείατηςυγείασας τηνδιάρκειααπασχόλησήςσαςστηνεταιρείαμας τηνφύσητηςεργασίας σας τοιστορικόασθενείας-απουσιώνσας τιςανάγκεςτηςεταιρείας ανθαμπορούσεναπροσφερθείαπότηνεταιρείαμιαεναλλακτικήθέσηεργασίαςπιοκατ άλληληγιατηνκατάστασητηςυγείαςσας ανυπάρχουντυχόνεύλογεςπροσαρμογές, ρυθμίσειςπουδιέπουν την εργασία, κριτήρια και πρακτικές που θα μπορούσαν να εφαρμοστούν προκειμένου να επιστρέψετε στην εργασία σας με ικανοποιητική απόδοση

186 Σ ε λ ί δ α 186 Επιπλέον, λάβαμε υπόψη τις προτάσεις που θέσατε στις συναντήσεις μας, οι οποίες συνοψίζονται στο επισυναπτόμενο κείμενο (περίπτωση ύπαρξης προτάσεων από τον εργαζόμενο). Η αποζημίωσή σας θα υπολογισθεί σύμφωνα με την ημερομηνία απόλυσής σας που ορίζετε η...(ημερομηνία). Σε περίπτωση που τελείται σε αναρρωτική άδεια η ημερομηνία αυτή θα αλλάξει και θα προσαρμοστεί στην επόμενη ημέρα της λήξης της αναρρωτικής. Έχετε το δικαίωμα να προσβάλλεται την απόφαση της εταιρείας σχετικά με τον τερματισμό της απασχόλησή σας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτήν. Αν θέλετε να κάνετε έφεση, θα πρέπει να ενημερώσετε τον/την... ( όνομα της επαφής ), γραπτώς, εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της απόφασης αυτής. Αν κάνετε έφεση, τότε θα κληθείτε να παραστείτε σε συνεδρίαση έφεσης. Με εκτίμηση Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟ Να ανοιχθεί από τον αποδέκτη μόνο Διεύθυνση Ημερομηνία Θέμα : Οριστική Απόφαση (Στάδιο Έφεσης) Αγαπητέ. Μετά τη συνεδρίαση της προσφυγής που πραγματοποιήθηκε την... (ημερομηνία) σχετικά με τον τερματισμό της απασχόλησής σας αναφορικά με τους λόγους της μακροχρόνιας απουσίας/ανικανότητας από την εργασία η οποία σας έγινε γνωστή με επιστολή μας την ημερομηνία... (ημερομηνία), η Εταιρεία αποφάσισε να.(διατηρήσει* ή ανακαλέσει**) την απόφασή της. Οι λόγοι αυτής της απόφασης έχουν ως εξής: 1)... 2)... 3)...

187 Σ ε λ ί δ α 187 (Λίστα με λόγους για την απόφαση διατήρησης ή ανάκλησης της αρχικής απόφασης περί απολύσεως) *Έχετε ασκήσει πλέον το δικαίωμά σας για έφεση και η απόφαση αυτή είναι οριστική. **Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα για να ορίσουμε ημερομηνία επιστροφής σας στην εργασία. Με εκτίμηση

188 Επίβλεψη Εργαζομένων Σ ε λ ί δ α 188

189 Σ ε λ ί δ α 189 Γενική Επισκόπηση Διαδικασίας Στην γενική επισκόπηση που ακολουθεί παρουσιάζονται τα συστατικά της διαδικασίας ξεκινώντας από το γενικό στο ειδικό. Αρχικά παρουσιάζονται οι συμμετέχοντες στην διαδικασία (Παραλληλόγραμμα / Lanes) και στην συνέχεια παρουσιάζονται οι ενέργειες που θα πρέπει να εκτελέσουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας για τον κάθε ένα ξεχωριστά. Επίβλεψη Εργαζομένων Περιεχόμενα Όνομα Εργαζόμενος Διευθυντής Γραμμής Περιγραφή Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο εργαζόμενος κατά την διάρκεια όλης της διαδικασίας. Η διαδρομή περιέχει τις ενέργειες που πραγματοποιεί ή συμμετέχει ο Διευθυντής Γραμμής / Line Manager κατά την διάρκεια της επίβλεψης οποιουδήποτε εργαζομένου.