Κατάρτιση σε θέματα Στρατηγικής Ανάπτυξης για Μικρές Επιχειρήσεις. Ενότητα / Ιωάννα Γαρέφη, Άντυ Συριανού (ΑΤΛΑΝΤΙΣ)

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Κατάρτιση σε θέματα Στρατηγικής Ανάπτυξης για Μικρές Επιχειρήσεις. Ενότητα 10 2008 1919 / 001 001. Ιωάννα Γαρέφη, Άντυ Συριανού (ΑΤΛΑΝΤΙΣ)"

Transcript

1 Strategy Train Μάθημα V Κατάρτιση σε θέματα Στρατηγικής Ανάπτυξης για Μικρές Επιχειρήσεις Strategy Train Ενότητα / Συντάκτες Κατάρτιση σε απευθείας σύνδεση υλικό Ιωάννα Γαρέφη, Άντυ Συριανού (ΑΤΛΑΝΤΙΣ) train.eu Το έργο αυτό χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση δεσμεύει μόνο τις απόψεις του συντάκτη της και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που εμπεριέχονται σε αυτήν.

2 Πίνακας Περιεχομένων Μάθημα V. Εφαρμογή Στρατηγικής Ενότητα 10 : Έλεγχος Ποιότητας και Διασφάλιση Ποιότητας Είσοδος... 4 Λέξεις κλειδιά... 4 Μαθησιακός στόχος... 4 Εκτιμώμενος χρόνος... 4 Εισαγωγή Σχεδιασμός Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) Τι είναι ERP; Γιατί να χρησιμοποιήσετε ERP; Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για το λογισμικό ERP; Πώς μπορώ να καταλάβω αν το λογισμικό ERP είναι απαραίτητο για την επιχείρησή μου; Βέλτιστες Πρακτικές Intel Διαχείριση Ολικής Ποιότητας ΤΙ είναι Διαχείριση Ολικής Ποιότητας; Γιατί να εφαρμόσετε ΔΟΠ στην επιχείρησή σας; Πηγές Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας Πώς μπορώ να εφαρμόσω φιλοσοφία βασισμένη στη ΔΟΠ στην επιχείρησή μου; Βέλτιστες Πρακτικές FedEx Έξι Σίγμα Τι είναι η προσέγγιση Έξι Σίγμα; Γιατί να χρησιμοποιήσετε την προσέγγιση Έξι Σίγμα; Πηγές πληροφοριών για τα Έξι Σίγμα Πώς μπορούν οι ΜΜΕ να εκμεταλλευτούν την προσέγγιση των Έξι... Σίγμα; Βέλτιστες Πρακτικές Motorola Αξιοπιστία, Συντήρηση και Ασφάλεια Τι σημαίνουν οι όροι; Γιατί να χρησιμοποιήσετε πρότυπα RAMS στα συστήματα ελέγχου σας; Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες για τα πρότυπα... RAMS? Πώς μπορώ να εφαρμόσω πρότυπα RAMS; Μελέτη Περίπτωσης European CENELEC Railway Standards CENELEC Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) Τι εννοούμε με τον όρο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών; Γιατί να εφαρμόσετε BPR; Πού εφαρμόζεται το BPR; Πώς εφαρμόζεται το BPR σε επίπεδο ΜΜΕ; Συνεχής βελτίωση (CI) μέσω της Παρακολούθησης, της Αξιολόγησης και των κύκλων Ανάδρασης Μάθημα V Ενότητα 10 2

3 Τι εννοούμε με τον όρο Συνεχή Βελτίωση; Γιατί να έχουμε την CI σαν στόχο; Πώς εφαρμόζεται η CI σε μία επιχείρηση? Πώς μπορώ να εφαρμόσω CI στην επιχείρησή μου; Βέλτιστες Πρακτικές Η Προσέγγιση Kaizen στην Toyota Περίληψη Βασικών Σημείων Βιβλιογραφία Βιβλία / Άρθρα Ιστοσελίδες Μάθημα V Ενότητα 10 3

4 Μάθημα V. Εφαρμογή Στρατηγικής Ενότητα 10 : Έλεγχος Ποιότητας και Διασφάλιση Ποιότητας Είσοδος Λέξεις κλειδιά έλεγχος ποιότητας, διαχείριση ποιότητας, σχεδιασμός ελέγχου ποιότητας, ικανοποίηση πελατών, μείωση αποβλήτων, συνεχής βελτίωση, σχεδιασμός επιχειρησιακών πόρων, ροή πληροφοριών, διαχείριση δεδομένων, 6 Σίγμα, RAMS, ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών Μαθησιακός στόχος Το μάθημα αυτό θα σας δώσει εικόνα για τις πιο σημαντικές πτυχές του Ποιοτικού Ελέγχου (ΠΕ) και της Διασφάλισης Ποιότητας (ΔΠ). Στις ακόλουθες ενότητες θα συζητηθούν πρακτικές λύσεις και ιδέες, όπως ο Σχεδιασμός Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) και θα παρουσιαστούν ορισμένες από τις σημαντικότερες μεθόδους διασφάλισης της ποιότητας, ειδικά προορισμένες για τις ΜΜΕ (διαχείριση ολικής ποιότητας, Έξι Σίγμα, Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) κλπ.). Τέλος, θα μάθετε μέσω του μαθήματος πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την αξιολόγηση, την παρακολούθηση και την ανατροφοδότηση που θα προκύψει προς την κατεύθυνση της συνεχούς βελτίωσης της επιχείρησής σας. Με την ολοκλήρωση του μαθήματος θα είστε σε θέση να κατανοήσετε τις έννοιες του ΠΕ και της ΔΠ, μέσα από την εκτεταμένη παρουσίαση των επιλεγμένων εννοιών και τεχνικών που θα αποδειχθούν γόνιμες για την επιχείρησή σας. Εκτιμώμενος χρόνος Θα χρειαστείτε περίπου 45 λεπτά για να ολοκληρώσετε το μάθημα. Εισαγωγή Ο καλύτερος τρόπος για την αξιοπιστία, τη διασφάλιση της αποτελεσματικής διαχείρισης και του συντονισμού των ενεργειών της επιχείρησής σας είναι η υλοποίηση ενός προγράμματος ελέγχου ποιότητας, το οποίο θα εγγυάται ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες πληρούν τις στοιχειώδεις προδιαγραφές ποιότητας μέσω της διασφάλισης της ποιότητας. Ο όρος ποιοτικός έλεγχος καλύπτει όλες τις επιχειρησιακές δραστηριότητες και τις δράσεις που πρέπει να ακολουθηθούν, προκειμένου να ελεγχθεί η ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται από την επιχείρηση. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι δραστηριότητες επιβλέπονται συνεχώς από έμπειρο προσωπικό και ότι τα πάντα εκτελούνται σωστά (δηλαδή σύμφωνα με το σύνολο των προκαθορισμένων επιχειρησιακών δραστηριοτήτων). Ο όρος διασφάλιση της ποιότητας αποτελεί εν ολίγοις ένα βήμα μετά τον έλεγχο της ποιότητας, καθώς ορίζει το σύνολο των δράσεων που ακολουθήθηκαν προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ο έλεγχος της ποιότητας εφαρμόστηκε σωστά. Η διασφάλιση Μάθημα V Ενότητα 10 4

5 ποιότητας περιλαμβάνει σταθερό και τακτικό έλεγχο των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, καθώς και την παροχή τακτικής ανατροφοδότησης και σχολίων με σκοπό την καλύτερη κατανόηση των επιχειρησιακών λειτουργιών. Η διασφάλιση της ποιότητας αναφέρει επίσης ποιες δραστηριότητες πρέπει να αναπτυχθούν και τις απαραίτητες ενέργειες για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών, στοχεύοντας παράλληλα στην υπέρβαση των προσδοκιών του πελάτη. Πριν από την ανάληψη δράσης, είναι απαραίτητο να επιλέξετε ποιες δραστηριότητες και τεχνικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν προς όφελος της επιχείρησής σας και να διαμορφώσετε τη στρατηγική σας ανάλογα. Οι παρακάτω ενότητες θα σας παρέχουν πληροφορίες για τα πιο σημαντικά στοιχεία του Ποιοτικού Ελέγχου και της Διασφάλισης Ποιότητας Σχεδιασμός Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) Τι είναι ERP; Το λογισμικό ERP γεννήθηκε τη δεκαετία του 1990, ως ένας συνδυασμός του λογισμικού MRP (Προγραμματισμός Απαιτήσεων Υλικών) που αναπτύχθηκε αρχικά από την IBM, το οποίο με τα χρόνια εξελίχθηκε σε λογισμικό MRP II (Προγραμματισμός Παραγωγικών Πόρων) και του βασικού λογισμικού λογιστικής. Το λογισμικό εξελίχθηκε σταδιακά με τα χρόνια και με τον όρο ERP καλύπτει τώρα σχεδόν οποιοδήποτε λογισμικό που διαχειρίζεται πολλαπλά στοιχεία της επιχείρησης. 1 Το ERP διευκολύνει τη ροή των πληροφοριών μεταξύ των διαφορετικών λειτουργιών μίας επιχείρησης, καθώς συνδυάζει όλες τις επιχειρησιακές διαδικασίες και τις δραστηριότητες διαχείρισής της. Ορίζει υπεύθυνους λήψης αποφάσεων που διαθέτουν ολοκληρωμένη εικόνα της επιχείρησης, ενώ καλύπτει όλες τις πτυχές και τις μονάδες της, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική θέση και τα τμήματα Γιατί να χρησιμοποιήσετε ERP; Η ανάγκη για το λογισμικό ERP εντοπίζεται όταν οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τη ροή των πληροφοριών. Η αδυναμία απόκτησης άμεσης πρόσβασης σε πληροφορίες μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και να οδηγήσει σε λανθασμένες αποφάσεις της διοίκησης. 3 Το λογισμικό ERP μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης με τους ακόλουθους τρόπους: 1. Σας παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της επιχείρησης και πρόσβαση σε δεδομένα της (οικονομικά στοιχεία, αποθέματα, πληροφορίες προσωπικού κ.ο.κ), όποτε και όπως το χρειάζεστε. 1 Tom Bellinson, BPTrends (2009), The ERP software promise. 2 ERP Overview, January By Haim Mendelson, Graduate School of Business, Stanford University, Stanford, CA , Research assistance by Korhan Gurkan and Anne Korin is gratefully acknowledged. 3 "Selling" restructuring to SMEs through ERP implementation, Igor Nazor Centar za strucne studije Sveucilišta u Μάθημα V Ενότητα 10 5

6 2. Βελτιώνει την προβολή των επιχειρησιακών λειτουργιών. 3. Μπορεί να οδηγήσει σε μείωση κόστους. 4. Μπορεί επίσης να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση της παραγωγικότητας. 5. Μπορεί να συμβάλλει στη βελτίωση της στρατηγικής σας. 6. Θα συμβάλλει στην οργάνωση των αρμοδιοτήτων του προσωπικού σας. Λάβετε υπόψη ότι η εγκατάσταση του λογισμικού ERP μπορεί να κρύβει δαπάνες και να χρειαστεί μεγάλο χρονικό διάστημα για να δείτε τα αποτελέσματά του. Ορισμένες επιχειρήσεις μπορεί να χρειαστούν μήνες, λόγω του γεγονότος ότι τα δεδομένα μετατροπής και προσαρμογής είναι μια χρονοβόρα διαδικασία και το προσωπικό μπορεί να χρειαστεί εκπαίδευση για την ενσωμάτωση του λογισμικού στις καθημερινές του δραστηριότητες. Η εφαρμογή του ERP απαιτεί τη δέσμευση, το διαρκή έλεγχο, την προσαρμογή του και την επένδυση πόρων της επιχείρησης για την ανάπτυξή της Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για το λογισμικό ERP; 1. ERP Central (www.erpcentral.com): παρέχει εικόνα του διαθέσιμου λογισμικού και των εφαρμογών του. 2. SAP (www.sap.com): Ο ηγέτης των επιχειρήσεων διαχείρισης εφαρμογών λογισμικού είναι η SAP, εταιρεία που ιδρύθηκε το 1972 και βρίσκεται στη Γερμανία. Ως ηγέτης της αγοράς και πρωτοπόρος, η SAP ανέπτυξε κάθετη βιομηχανία ειδικές επιχειρηματικές λύσεις για 19 βιομηχανίες Πώς μπορώ να καταλάβω αν το λογισμικό ERP είναι απαραίτητο για την επιχείρησή μου; Η διαδικασία επιλογής του σωστού λογισμικού ERP εξαρτάται από τους ακριβείς στόχους και την πολυπλοκότητα των επιλεγμένων εφαρμογών. Εάν η επιχείρηση σας έχει παρουσιάσει ταχεία ανάπτυξη, τότε αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για σας να ξεφορτωθείτε το εγχειρίδιο επιχειρησιακών διαδικασιών και να προχωρήσετε σε πλήρη αναθεώρηση των συστημάτων σας. Το λογισμικό ERP εφαρμόζεται μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις; Η απάντηση είναι όχι: το λογισμικό ERP δεν είναι αποκλειστικό προνόμιο των μεγάλων επιχειρήσεων. 5 Τελευταία, οι ΜΜΕ αποτελούν τη δημοφιλέστερη επιλογή των πωλητών ERP, λόγω των σημερινών τάσεων που οδήγησαν στη ευρεία διάδοση του ERP. Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι τα συστήματα ERP σημαίνουν απώλεια της ευελιξίας και αυστηρή τήρηση των κανονισμών. Όπως είναι γνωστό, οι ΜΜΕ λειτουργούν σε διαφορετικό ανταγωνιστικό περιβάλλον από τις μεγάλες επιχειρήσεις, λόγω του ότι μπορούν να ασκήσουν τα καθήκοντά τους με μεγαλύτερη 4 ERP Overview, January By Haim Mendelson, Graduate School of Business, Stanford University, Stanford, CA , Research assistance by Korhan Gurkan and Anne Korin is gratefully acknowledged. 5 Discussing ERP's intervention in small and Medium Enterprises <http://www.erpwire.com/erp articles/erp forsmall business.htm> Viewed September Μάθημα V Ενότητα 10 6

7 ελευθερία και δεν πρέπει να εμμένουν σε αυστηρές ρυθμίσεις, πράγμα που πρακτικά σημαίνει ότι μπορούν να έχουν το δικό τους μοναδικό τρόπο του επιχειρείν. 6 Για το λόγο αυτό, αφιερώστε λίγο χρόνο να σκεφτείτε τι μοναδικό κάνει η επιχείρησή σας και αν είναι αποσαφηνισμένος ο ρόλος του προσωπικού σας στο λειτουργικό σας πλαίσιο, καθώς η τυποποίηση και η τήρηση των κανονισμών μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματός σας στην αγορά Βέλτιστες Πρακτικές Intel Η Intel είναι μια πολυεθνική εταιρεία που λειτουργεί ως ένα επιτυχημένο παράδειγμα της εφαρμογής ERP, το λογισμικό τους υποστηρίζει περισσότερους από ενεργούς χρήστες και το περιβάλλον τρέχει σε περίπου 250 servers. Η Intel ακολουθεί αποκεντρωμένη στρατηγική ERP και η ομάδα πωλήσεων και μάρκετινγκ ήταν η πρώτη που εφάρμοσε το λογισμικό για την υποστήριξη των λειτουργιών της. Κατά συνέπεια, το παράδειγμα ακολούθησαν και άλλες ομάδες και σήμερα η Intel εφαρμόζει το ERP στα οικονομικά της, στη διαχείριση υλικών, στη διαχείριση αποθήκης και σε άλλες λειτουργίες Διαχείριση Ολικής Ποιότητας ΤΙ είναι Διαχείριση Ολικής Ποιότητας; Η Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) είναι μια συνεχή διαδικασία βελτίωσης, που μπορεί επίσης να χαρακτηριστεί ως μια φιλοσοφία διαχείρισης. Η ΔΟΠ προϋποθέτει την επιχειρηματική δραστηριότητα, μέσω προσπάθειας για συνεχή βελτίωση της ποιότητας και των υπηρεσιών μιας επιχείρησης. Η κύρια ιδέα πίσω από την ΔΟΠ είναι η εξασφάλιση ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών, μέσω της εφαρμογής ενός ευρέος φάσματος διαχειριστικών καθηκόντων (όπως η διαχείριση ανθρώπινων πόρων και η διαχείριση ολόκληρης της επιχειρησιακής διαδικασίας), αντί για λειτουργία στατιστικών διαδικασιών. 8 Η ΔΟΠ στηρίζεται στη φιλοσοφία περικοπής δαπανών, με έμφαση ειδικότερα στη μείωση των αποβλήτων, ενώ παράλληλα βοηθά τους προμηθευτές στην παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών, προκειμένου να επιτευχθεί η μέγιστη ικανοποίηση των πελατών και να αποκτηθεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά Γιατί να εφαρμόσετε ΔΟΠ στην επιχείρησή σας; Η ΔΟΠ μπορεί να προσφέρει άμεσα οφέλη στην επιχείρησή σας: 1. Θα σας προσφέρει άμεση εικόνα του εσωτερικού της επιχείρησης και πληροφορίες για το προσωπικό σας. 2. Είναι ένα αποτελεσματικό μέσο για τη βελτίωση της επικοινωνίας. 3. Μπορεί να οδηγήσει στη βελτίωση παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας. 6 ERP implementation and actual work practice in SMEs: a dialectic Perspective, Dimitris Nathanae,L Bill Papantoniou, Dimitris Papageorgiou. 7 White Paper <www.intel.com/it>, Viewed September Total Quality Management: A continuous improvement process 4 (1996), PHCC Educational Foundation. 9 Total Quality Management <http://www.school for champions.com/competition/tqm.htm> Viewed September Μάθημα V Ενότητα 10 7

8 4. Σας βοηθά να προσδιορίσετε τις αρχές και τις δράσεις που πρέπει να ληφθούν. 5. Θα επισημάνει τις αδυναμίες της επιχείρησής σας. 6. Θα ενεργοποιήσει το προσωπικό αναφορικά με καθημερινές δραστηριότητες. 7. Θα βοηθήσει όλους τους εργαζομένους σας να υιοθετήσουν μια ποιοτική προσέγγιση για όλες τις εργασίες, ανεξάρτητα από την πολυπλοκότητά τους Πηγές Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας 1. EFQM: Ένα μη κερδοσκοπικό ίδρυμα, το οποίο τα τελευταία 20 χρόνια μοιράζεται με τα μέλη του χρήσιμες πληροφορίες για την εφαρμογή της στρατηγικής του. (http://www.efqm.org) 2. EUN TQM: Έχει ιδρυθεί το European Universities Network for Total Quality Management για να προσφέρει στους φοιτητές και στους καθηγητές στην Ευρώπη την ευκαιρία να ανακαλύψουν τις βασικές αρχές και μεθοδολογίες πίσω από τη ΔΟΠ. (http://mbatqm.unipi.gr//index.php?option=com_content&task=view&id=60&itemid=53) Πώς μπορώ να εφαρμόσω φιλοσοφία βασισμένη στη ΔΟΠ στην επιχείρησή μου; Πριν την εφαρμογή ενός συστήματος ΔΟΠ στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να προσδιοριστούν τα βασικά βήματα που θα ακολουθηθούν. Εφόσον τεθούν οι στόχοι, πρέπει να θεσπισθεί μία αρχή για την προσήλωση στην ποιότητα και τη συνεχή βελτίωση. Τα βήματα που θα περιλαμβάνει είναι: προσδιορισμός σταδίων, δημιουργία ευθύνης στο χώρο εργασίας, καθορισμός σημείου αναφοράς, σχεδιασμός ανάλογος και σχετικός με κάθε έργο και, τέλος, ενημέρωση όλου του προσωπικού σχετικά με τις ευθύνες του. 10 Ο Seamus Mc Nulty εντόπισε 10 βασικά βήματα της ΔΟΠ 11, όπως παρουσιάζονται παρακάτω: Τα 10 βήματα της ΔΟΠ 12 : 1. Επιδιώξτε Νέα Στρατηγική Σκέψη 2. Γνωρίστε τους Πελάτες σας 3. Καθορίστε Πραγματικές Απαιτήσεις Πελατών 4. Επικεντρωθείτε στην Πρόληψη, όχι τη Διόρθωση 5. Μειώστε τις Καθυστερήσεις 6. Επιδιώξτε μία Συνεχή Στρατηγική Βελτίωσης 7. Χρησιμοποιήστε Δομημένη Μεθοδολογία για τη Βελτίωση Διεργασιών 8. Μειώστε τις Παρεκκλίσεις 9. Χρησιμοποιείστε μια Ισορροπημένη Προσέγγιση 10. Εφαρμόστε σε όλες τις λειτουργίες της επιχείρησής σας. 10 Total Quality Management: A continuous improvement process 4, 1996 PHCC Educational Foundation. 11 Total Quality Management Viewed September Total Quality Management Viewed September Μάθημα V Ενότητα 10 8

9 Βέλτιστες Πρακτικές FedEx Η FedEx λειτουργεί ως επιτυχημένο παράδειγμα της εφαρμογής ΔΟΠ. Κατέστησε δυνατή την παροχή υψηλής αξίας εισροών, τη σωστή στιγμή, μέσω των προσφερόμενων υπηρεσιών του κλάδου ταχυμεταφορών, που ξεκίνησε στα μέσα της δεκαετίας του ' Έξι Σίγμα Τι είναι η προσέγγιση Έξι Σίγμα; Η προσέγγιση Έξι Σίγμα εισήχθη και αναπτύχθηκε από τη Motorola στις αρχές της δεκαετίας του '90 και αργότερα εγκρίθηκε από την General Electric και την Allied Signal. Ο Jack Welsh, Διευθύνων Σύμβουλος της GE υποστηρίζει ότι τα Έξι Σίγμα ήταν η πιο προκλητική και δυναμική επιβράβευση της στρατηγικής που η General Electric έχει ποτέ εφαρμόσει. 14 Τα Έξι Σίγμα είναι ένα περιεκτικό πλαίσιο διαχείρισης, που εξελίχθηκε από την εστίαση στη βελτίωση της διαδικασίας μέσω της χρήσης των στατιστικών εργαλείων σε ένα πλήρες και περιεκτικό πλαίσιο για την αποτελεσματική διοίκηση των επιχειρήσεων. Στην πράξη, τα Έξι Σίγμα έχουν δύο ορισμούς: (1) ένα σύνολο εργαλείων για τη βελτίωση των διαδικασιών και των προϊόντων και, (2) μια προσέγγιση για τη βελτίωση των διαδικασιών και των επιδόσεων των επιχειρήσεων. Με άλλα λόγια, είναι ένα μέσο για την ανάπτυξη ηγεσίας και επιφέρει ριζικές αλλαγές στις διοικητικές δεξιότητες. 15 Σύμφωνα με τον Daniel L. Quinn τα Έξι Σίγμα έχουν γίνει συνώνυμο της βελτίωσης ποιότητας, της μείωσης δαπανών, της βελτίωσης αφοσίωσης των πελατών και της επίτευξης τελικών αποτελεσμάτων Γιατί να χρησιμοποιήσετε την προσέγγιση Έξι Σίγμα; Στην ετήσια έκθεσή της για το 2000, η General Electric δήλωσε ότι τα Έξι Σίγμα άλλαξαν την κατεύθυνση της επιχείρησης από μέσα προς τα έξω, καθώς και τον τρόπο σκέψης και εκπαίδευσης των αυριανών ηγετών και μας ενεργοποίησε ώστε να γίνουμε μία πραγματικά πελατοκεντρική επιχείρηση. 16 Η υιοθέτηση της προσέγγισης Έξι Σίγμα συνεπάγεται μεγάλες επιστροφές σε μία επιχείρηση και μπορεί να χρησιμεύσει ως μέσο εκπαίδευσης ηγετών, καθώς οι υψηλόβαθμες θέσεις χρειάζονται συνήθως μια ολοκληρωμένη γνώση της φιλοσοφίας Έξι Σίγμα Πηγές πληροφοριών για τα Έξι Σίγμα 13 Global Impacts of FedEx in the New Economy Viewed September Quality & Productivity Journal, September 2000, The Six Sigma Approach. Hemant Urdhwareshe, General Manager, Supplier Quality Assurance, Cummins India Ltd. 15 Rath & Strong's six sigma leadership handbook, AON Management consulting, p Rath & Strong's six sigma leadership handbook, p. 14. Μάθημα V Ενότητα 10 9

10 1. i Six Sigma Europe: Six Sigma Quality Resources for European Companies. (http://www.isixsigma.com/) 2. ASQ s Lean and Six Sigma Conference: συνέδριο με θέμα, τα πιο πρόσφατα εργαλεία Έξι Σίγμα, μεθοδολογίες και λύσεις για τη βελτίωση των επιχειρήσεων. (http://www.asq.org/conferences/six sigma/index.html) 3. The Lean Six Sigma Institute in Paris (http://www.lean six sigma.pro) Πώς μπορούν οι ΜΜΕ να εκμεταλλευτούν την προσέγγιση των Έξι Σίγμα; Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνει υπόψη μία επιχείρηση πριν προβεί στην προσέγγιση των Έξι Σίγμα. Έχει αναφερθεί ότι είναι εξαιρετικά χρήσιμη για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, αλλά φαίνεται να αποθαρρύνει τις μικρότερες, καθώς απαιτεί εκτεταμένη εκπαίδευση, έχει υψηλό κόστος επενδύσεων, χρονοβόρες προσπάθειες, εργασίες ρουτίνας και προϋποθέτει τη χρήση πολύπλοκων στατιστικών. 18 Η Runchana Sinthavalai προτείνει μια σειρά λύσεων για την εφαρμογή των Έξι Σίγμα σε ΜΜΕ, όπως η αποφυγή ενός περίπλοκου συστήματος, μέσω της χρησιμοποίησης απλών όρων, της υιοθέτησης ορισμένων εξαρτημάτων και εργαλείων της προσέγγισης, της αυτοκατάρτισης αντί της πρόσληψης εξωτερικών συμβούλων. Η εισηγήτρια προτείνει επίσης την ενσωμάτωση των δραστηριότητες Έξι Σίγμα στο πλαίσιο των τακτικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης Βέλτιστες Πρακτικές Motorola Η Motorola αποτελεί τον πρωτοπόρο της προσέγγισης των Έξι Σίγμα, με εντυπωσιακές επιδόσεις εκατομμυρίων δολαρίων που αποταμίευσαν με τη βελτίωση της επιχείρησης. Επίσης, η Motorola παρέχει κατάρτιση και πιστοποίηση, όχι μόνο στις ΗΠΑ, αλλά και στην Ευρώπη μέσω του Motorola University Αξιοπιστία, Συντήρηση και Ασφάλεια Τι σημαίνουν οι όροι; Ο όρος RAMS ΑΔΣΑ (Αξιοπιστία, Διαθεσιμότητα, Συντηρησιμότητα και Ασφάλεια), συχνά αναφέρεται στα πρότυπα που πρέπει να διαθέτει οποιοδήποτε σύστημα Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας. Αυτό το σύνολο των απαιτήσεων θα εξασφαλίσει ότι το σύστημα θα είναι σε θέση να εκτελεί τις λειτουργίες του υπό οποιεσδήποτε συνθήκες (αξιοπιστία), θα μπορεί να επανέρχεται στην αρχική του κατάσταση σε περίπτωση συντήρησης και θα είναι σε θέση να εκτελεί τις απαιτούμενες λειτουργίες χωρίς απώλειες για ολόκληρο τον κύκλο ζωής του (συντηρησιμότητα) και ότι δεν θα εγκυμονεί κινδύνους (ασφάλεια). Η 18 Special Issue of the International Journal of the Computer, the Internet and Management, Vol. 14 No.SP1, August, 2006, A Methodology to Support Six Sigma Implementation in SMEs as elearning, Runchana Sinthavalai (p. 23.1). 19 (ibid p. 23.2). Μάθημα V Ενότητα 10 10

11 διαθεσιμότητα συχνά παραλείπεται δεδομένου ότι αποτελεί απλή συνάρτηση της αξιοπιστίας και της συντήρησης. 20 Οι αναλύσεις RAMS μπορούν να διενεργούνται για την επανεξέταση του κάθε συστήματος, ανεξάρτητα από τη φύση του. Τομείς που έχουν αναφερθεί να χρειάζονται RAMS αναλύσεις περιλαμβάνουν αυτόν της ενέργειας, της ιατρικής και των επικοινωνιών. Οι προαναφερθέντες επιχειρηματικοί κλάδοι έχουν ανάγκη από συνεχή έλεγχο, ώστε να είναι ενημερωμένες με τις εξελίξεις και να εξασφαλίζουν την πρόληψη από πιθανές αστοχίες του συστήματος και από κινδύνους. Για παράδειγμα, στον τομέα της ενέργειας, είναι επιτακτική ανάγκη να έχουμε σταθερά και αξιόπιστα συστήματα, καθώς πολλοί άλλοι επιχειρηματικοί τομείς εξαρτώνται από αυτόν και χαρακτηρίζεται από αλληλεξαρτώμενες δραστηριότητες, που συχνά έχουν να κάνουν με ανθρώπινες ζωές. Όποτε υπάρχουν παρόμοιοι κίνδυνοι, η επιστημονική αξιοπιστία, η συντηρησιμότητα και η ασφάλεια των λειτουργικών συστημάτων θα πρέπει να είναι ο κανόνας και όχι η εξαίρεση. Τα πρότυπα RAMS διευκρινίζουν με σαφήνεια ότι η ποιότητα των εργασιών και τυχόν ελλείμματα σε οποιοδήποτε από τα πεδία που αντιπροσωπεύουν (αξιοπιστία, συντηρησιμότητα, διαθεσιμότητα και ασφάλεια) θα συνεπάγονται πρόσθετες δαπάνες (οι οποίες θα είναι πολύ υψηλότερες του αρχικού κόστους της δοκιμής του συστήματος μέσω αυτών των προτύπων). Στο σημείο αυτό χρειάζονται καλές δεξιότητες διαχείρισης, ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι ενδεχόμενες επιπλέον δαπάνες Γιατί να χρησιμοποιήσετε πρότυπα RAMS στα συστήματα ελέγχου σας; Καθώς τα συστήματα, τα προϊόντα και οι σχέσεις μεταξύ των τομέων είναι ολοένα και πιο προηγμένες και πολύπλοκες, τα πρότυπα RAMS αποτελούν μια αναγκαιότητα και μπορούν να μειώσουν το ύψος των απαιτούμενων πόρων. Τα πρότυπα αυτά είναι τα καλύτερα για τους κλάδους που περιλαμβάνουν πιο προηγμένα επιστημονικά αγαθά / υπηρεσίες, όπως οι μεταφορές, ο κλάδος διαστημικής τεχνολογίας κλπ, όπου τα θέματα ασφάλειας και ακρίβειας έχουν μεγάλη σημασία. Οι προδιαγραφές αυτές αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του συνολικού ποιοτικού ελέγχου και είναι εξαιρετικά πολύπλοκες Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες για τα πρότυπα RAMS? 1. Η TÜV Rheinland Group είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους τεχνικών υπηρεσιών σε όλο τον κόσμο και προσφέρει υπηρεσίες για την επίτευξη της ασφάλειας και της ποιότητας. Μεταξύ αυτών των υπηρεσιών παρέχει αναλύσεις RAMS, ιδίως σε τομείς όπου είναι απολύτως απαραίτητο, όπως ο τομέας των σιδηροδρόμων. (http://www.tuv.com/de/en/rams.html) 2. Το ετήσιο συμπόσιο Reliability and Maintainability Symposium αποτελεί επίσης μια καλή πηγή πληροφοριών και ένας τρόπος να έρθετε σε επαφή με τις τελευταίες εξελίξεις στο RAMS. Οι ερευνητές καλούνται να παρουσιάσουν και να μοιραστούν τα αποτελέσματα των ερευνών τους σε θεωρητικό και πρακτικό επίπεδο, είτε πρόκειται για ιστορίες επιτυχίας, ή τα διδάγματα από την εφαρμογή της Αξιοπιστίας τους και τη γνώση της Συντηρησιμότητας. (http://www.rams.org/) 20 Wikipedia Entry on Safety, Last Viewed September Wikipedia Entry on Total Quality Management, Last Viewed September Μάθημα V Ενότητα 10 11

12 Πώς μπορώ να εφαρμόσω πρότυπα RAMS; Αν πιστεύετε ότι η επιχείρησή σας ανήκει σε κάποιον από τους προαναφερθέντες κλάδους, όπως οι επικοινωνίες και η ιατρική και, επομένως, απειλείται από κινδύνους και χρήζει ασφαλείας, τότε θα ήταν καλή ιδέα να επενδύσετε ένα μέρος του κεφαλαίου σας και να θέσετε τα εν λόγω πρότυπα σε ισχύ, είτε μέσω της πρόσληψης μια εξωτερικής εταιρείας που προσφέρει παρόμοιες υπηρεσίες, ή με την πρόσληψη ενός εμπειρογνώμονα Μελέτη Περίπτωσης European CENELEC Railway Standards CENELEC Ένα παράδειγμα επιτυχούς εφαρμογής του πρότυπου RAMS είναι η περίπτωση της CENELEC 22 (Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ηλεκτροτεχνικής Τυποποίησης Comité Européen de Normalisation Électrotechnique) σιδηροδρομικά πρότυπα. Στην CENELEC έχουν ενσωματωθεί πρότυπα RAMS, τα οποία εφαρμόστηκαν με επιτυχία σε όλα σχεδόν τα νέα διεθνή έργα τεχνολογίας σιδηροδρομικών μεταφορών. Τα πρότυπα αυτά δεν ισχύουν μόνο για τα βαρέα σιδηροδρομικά συστήματα, ασχέτως του τίτλου "Σιδηροδρομικές εφαρμογές», αλλά και για τα ελαφρά τρένα και αστικά μέσα μαζικής μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων μετακίνησης ατόμων Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPR) Τι εννοούμε με τον όρο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών; Στις αρχές του 1900 ο Henri Fayol, ο πατέρας των αρχών διοίκησης, επινόησε την έννοια του σχεδιασμού: Να διευθύνεται η επιχείρηση κατευθυνόμενη προς τους στόχους της, επιδιώκοντας να αντλήσει το βέλτιστο πλεονέκτημα από όλους τους διαθέσιμους πόρους. 23 Σύμφωνα με τον Hammer M. Champy: Ο ανασχεδιασμός είναι η θεμελιώδης επανεξέταση και η ριζική αναδιάρθρωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, για την επίτευξη δραστικών βελτιώσεων σε κρίσιμους, σύγχρονους δείκτες απόδοσης, όπως κόστος, ποιότητα, εξυπηρέτηση και ταχύτητα. 24 Τι συνεπάγεται λοιπόν, το BPR για την επιχείρησή σας; Ο όρος καλύπτει όλες τις δραστικές αλλαγές που μπορούν να εφαρμοστούν στο διαχειριστικό σας σύστημα, η δομή της επιχείρησης, η διαχείριση του προσωπικού κ.ο.κ. Το BPR ασχολείται με όλες τις αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο διενέργειας της επιχείρησης Γιατί να εφαρμόσετε BPR; 22 Cenelec Railway Standards at TUV website, Last Viewed September Lloyd, Tom, Giant with Feet of Clay/ Tom Lloyd Offers a Contrasting View. of Business Process Reengineering, Financial Times, December 5, 1994; Pg Hammer,M., Champy.J., (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution., Harper Collins, London. 25 Successfully Performing BPR, By Michael Covert, Visible Systems Corporation, Copyright 1997, Visible Systems Corporation. Pp1. Μάθημα V Ενότητα 10 12

13 Το 1880 ο Frederick Taylor υποστήριξε ότι ο ανασχεδιασμός πρέπει να πραγματοποιηθεί για να καταστήσει όλες τις διαδικασίες τις καλύτερες στην κατηγορία τους. 26 Σε περίπτωση που ο επιθυμητός στόχος είναι να ξεχωρίζει η επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό στην αγορά και να επιβιώσει μέσα από τις συνεχείς αλλαγές της αγοράς, τότε το BPR είναι η απάντηση. Η επιτυχής υλοποίησή του μπορεί να οδηγήσει στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών σας. Δεν θα μεγιστοποιήσει μόνο την ικανοποίηση των πελατών, αλλά μπορεί επίσης να έχει μια σημαντικά θετική επίδραση στην οικονομική σας κατάσταση. Οι διαδικασίες BPR μπορούν να μετατρέψουν προβληματικές επιχειρήσεις σε αποτελεσματικούς ανταγωνιστές και να εγγυηθούν μία καλή θέση στην αγορά έναντι των ανταγωνιστών τους Πού εφαρμόζεται το BPR; Σύμφωνα με τους ειδικούς, ο ανασχεδιασμός θα πρέπει να επικεντρωθεί περισσότερο στις διαδικασίες της επιχείρησης και όχι της ίδιας της επιχείρησης. Μόλις προσδιοριστούν και καταγραφούν οι διαδικασίες που χρειάζονται αλλαγή, τότε θα πρέπει να αποφασίσετε ποια από αυτές θα πρέπει να ανασχεδιαστεί και να τις ταξινομήσετε κατά σειρά προτεραιότητας με βάση τη λειτουργία τους, την επιρροή και τη σκοπιμότητά τους. 28 Η επιτυχία των διαδικασιών BPR απαιτεί υποστήριξη από την ανώτερη διοίκηση, ειδικά όταν εντοπίζονται αντιδράσεις. Σε μια τέτοια περίπτωση, ένας έμπειρος διευθυντής μπορεί να καθοδηγήσει την ομάδα προς τις αλλαγές και, επίσης, να επιβάλλει (αν χρειάζεται) δράσεις που θα ωφελήσουν την υπό αναδιοργάνωση επιχείρηση. Ο εν λόγω διευθυντής πρέπει να διαθέτει τα κατάλληλα προσόντα για να πείσει το προσωπικό ανεξάρτητα από την απροθυμία τους ότι η αλλαγή δεν θα ωφελήσει μόνο την επιχείρηση στην οποία εργάζονται, αλλά και τη θέση τους και να συνεργαστεί μαζί τους για να επιτύχουν από κοινού την υλοποίηση των στόχων της επιχείρησης Πώς εφαρμόζεται το BPR σε επίπεδο ΜΜΕ; Το BPR είναι ζωτικής σημασίας ιδιαίτερα για τις ΜΜΕ, ειδικά στην Ευρώπη, όπου η συνεχής βελτίωση γίνεται κανόνας. 30 Δεδομένου ότι οι περισσότερες ΜΜΕ λειτουργούν με γνώμονα 26 Business Process Reengineering Analysis and Recommendations, Maureen Weicher, William W. Chu, Wan Ching Lin, Van Le, Dominic Yu, December, 1995., pg Business Process Reengineering Analysis and Recommendations, Maureen Weicher, William W. Chu, Wan Ching Lin, Van Le, Dominic Yu, December, 1995., pg Business Process Reengineering: A Consolidated Methodology, Subramanian Muthu, Larry Whitman, and S. Hossein Cheraghi, Dept. of Industrial and Manufacturing Engineering Wichita State University Wichita, KS , USA, 1999, p Successfully Performing BPR, By Michael Covert, Visible Systems Corporation, Copyright 1997, Visible Systems Corporation. P2. 30 Achieving Business Process Improvement in SMEs Using Open Source Content Management Systems Nikolaos A. Panayiotou, Sotiris P. Gayιalis and Stavros T. Ponis, 2005, p. 1. Μάθημα V Ενότητα 10 13

14 τον ανθρώπινο παράγοντα (λόγω του γεγονότος ότι οι καθημερινές λειτουργίες τους εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το προσωπικό τους και οι σχέσεις μεταξύ της διοίκησης και του προσωπικού είναι σαφέστερες), πολλές από αυτές επικεντρώνονται σε οργανωτικές ενέργειες, όπως το ERP. Το μικρής κλίμακας επιχειρησιακό πλαίσιο των ΜΜΕ δεν πρέπει να αποθαρρύνει μια επιχείρηση από το να προβεί σε αλλαγές. Μια καλύτερη οργάνωση και η υιοθέτηση των νεότερων διαδικασιών μπορεί να είναι ευεργετική για οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξαρτήτως του παράγοντα μεγέθους. Το BPR μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας σε μακροπρόθεσμη βάση ως ακολούθως: 1. Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών 2. Καλύτερη κατανομή καθηκόντων 3. Βελτιστοποίηση εργασίας 4. Αποτελεσματική χρήση των επιχειρησιακών πόρων 5. Αύξηση του κέρδους 6. Μείωση του κόστους και των αποβλήτων Ωστόσο, υπάρχει κίνδυνος οι επιχειρήσεις μικρότερης κλίμακας να βρεθούν αντιμέτωπες με εμπόδια, λόγω του περιορισμένου αριθμού του προσωπικού και με περιορισμένα κεφάλαια και πόρους που αποτελούν προϋποθέσεις για την υιοθέτηση και εφαρμογή των ριζικών αλλαγών. Παρ 'όλα αυτά, είναι αναγκαίο να εφαρμοστεί BPR αν η στρατηγική σας εστιάζεται στην μακροπρόθεσμη επιτυχία και επιβίωση στην αγορά, αντί να επιζητά το γρήγορο κέρδος Η επιτυχία της οργανωτικής αναδιάρθρωσης στις ΜΜΕ εξαρτάται από το αν ο επικεφαλής της επιχείρησης έχει τη βούληση να την εφαρμόσει και αν θα εφαρμοστεί την κατάλληλη στιγμή, προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος της αποτυχίας. Αυτή η διαδικασία εξαρτάται σαφώς από τη διοίκηση της επιχείρησης, η οποία και θα διευθύνει την όλη διαδικασία από το πρώτο στάδιο. 31 Ως εκ τούτου, η επιτυχία δεν εξαρτάται μόνο από τη διαθεσιμότητα των πόρων και των δεξιοτήτων, αλλά αποτελεί συνάρτηση της βούλησης της ηγεσίας, οπότε σαφώς εναπόκειται σε εσάς ως επικεφαλή να ηγηθείτε της διαδικασίας Μελέτη Περίπτωσης Γραμμή Μεθοδολογίας Ορατού Ανασχεδιασμού της ΙΒΜ (IBM s Line of Visibility Engineering Methodology) Η IBM ανέπτυξε ένα πλαίσιο για την καλύτερη κατανόηση των Επιχειρησιακών Διαδικασιών, δηλαδή τη μεθοδολογία του BPR, γνωστό ως IBM S Line of Visibility Engineering Methodology. Ετοιμάστηκε ένα εγχειρίδιο που παρουσιάζει όλες τις τεχνολογίες της IBM και τις τεχνικές ανάπτυξης του BPR, χρήσιμα για την εφαρμογή του. 32 Μπορείτε να κατεβάσετε το εγχειρίδιο μέσω της ιστοσελίδας της IBM. 31 Business Process Reengineering in small Companies, p Business Process Reengineering and Beyond, An IBM Redbooks publication, Μάθημα V Ενότητα 10 14

15 (http://www.redbooks.ibm.com/abstracts/sg html) 10.6 Συνεχής βελτίωση (CI) μέσω της Παρακολούθησης, της Αξιολόγησης και των κύκλων Ανάδρασης Τι εννοούμε με τον όρο Συνεχή Βελτίωση; Η διαδικασία Συνεχούς Βελτίωσης (αλλιώς γνωστή ως CIP ή CI) είναι μια διαδικασία διαχείρισης βάσει της οποίας οι διαδικασίες παράδοσης (που αποτιμώνται σε πελάτες) ελέγχονται και αξιολογούνται συνεχώς και κατά συνέπεια βελτιώνονται, όσον αφορά την αποδοτικότητα, το επίπεδο της αποτελεσματικότητας και της ευελιξίας. 33 Ο όρος από μόνος του υποδηλώνει ότι η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη. Η CI εστιάζεται στην ανθρωποκεντρική διαχείριση και ως εκ τούτου, η ικανή διοίκηση μίας ΜΜΕ θα πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει την ανάγκη συνεχούς βελτίωσης της ανταγωνιστικότητάς της για να διασφαλιστεί η ανάπτυξη των κερδών και η ασφαλής θέση της στην αγορά. Στη ΔΟΠ, η CI αντιπροσωπεύει τις βασικές δραστηριότητες μέσω των οποίων μια επιχείρηση μπορεί να διατηρήσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Γιατί να έχουμε την CI σαν στόχο; Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που στηρίζουν την εφαρμογή της φιλοσοφίας CI σε μια επιχείρηση, η πρώτη και πιο σημαντική είναι η κινητοποίηση όλου του προσωπικού σας. Η CI είναι ένα βήμα πιο πέρα από το ΔΟΠ, καθώς περιλαμβάνει όλες τις εξελίξεις σχετικά με τα πρότυπα της επιχείρησης. Οι τυποποιημένες διαδικασίες που συνεχώς εξελίσσονται και βελτιώνονται μακροπρόθεσμα, θα οδηγήσουν σε καινοτόμες αλλαγές στην επιχείρησή σας και φυσικά θα απαιτηθεί λιγότερη προσπάθεια και κόστος. 35 Η CI θα επιδράσει θετικά σε όλες τις επιχειρησιακές διαδικασίες και περιοχές 36 : Επιχειρησιακές διαδικασίες: Καλύτερη απόδοση, Αποτελεσματικότερος σχεδιασμός Οικονομικά: Αυξημένο κέρδος, ορθότερη χρήση πόρων Ανθρώπινοι πόροι: Ανεβασμένο ηθικό προσωπικού, μεγαλύτερος βαθμός ικανοποίησης, καλύτερη στελέχωση Προμηθευτές: Βελτίωση των σχέσεων ανάμεσα σε εσάς και τους προμηθευτές σας Πελάτες: Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και της συνολικής επικοινωνίας Πώς εφαρμόζεται η CI σε μία επιχείρηση? Η CI θα πρέπει να εφαρμόζεται σε όλες τις υποστηρικτικές διαδικασίες της επιχείρησής σας. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να εστιάσετε στη φύση των εν λόγω διαδικασιών και όχι στο τελικό αποτέλεσμα. 33 Wikipedia, Continuous Improvement, Viewed September ISO9000 based advanced quality approach, for continuous improvement of manufacturing processes, Deeb Salah Iung Benoît, p Continuous Improvement Tools, viewed September Μάθημα V Ενότητα 10 15

16 Πώς μπορώ να εφαρμόσω CI στην επιχείρησή μου; Ουσιώδεις Παράγοντες Πριν προχωρήσετε στην εφαρμογή της CI στην επιχείρησή σας, υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις και παράγοντες που πρέπει να πληρούνται προκειμένου να διασφαλίζουν ότι οι διαδικασίες εκτελούνται σωστά. Είναι οι εξής: δέσμευση από την ανώτερη διοίκηση, συμμετοχή όλων των εργαζομένων και ευκαιρίες να συνεισφέρουν, διαχείριση της απόδοσης και της συνεισφοράς του προσωπικού, καλή επικοινωνία, εισαγωγή δράσεων κατάρτισης για το προσωπικό και ενσωμάτωση των εν λόγω δραστηριοτήτων στη στρατηγική της επιχείρησης, επίσημη πιστοποίηση για τα αναγνωρισμένα συστήματα διαχείρισης ποιότητας και τα πρότυπα, μέτρηση και αξιολόγηση της προόδου αναφορικά με τους βασικούς δείκτες και τα προκαθορισμένα σημεία αναφοράς Η Προσέγγιση Kaizen Μια δημοφιλής μέθοδος CI που μπορεί να βοηθήσει δραστικά στην εξέλιξη μιας επιχείρησης είναι η προσέγγιση Kaizen (Kai σημαίνει "αλλαγή" και "Ζεν" σημαίνει "καλή" στα ιαπωνικά). Η φιλοσοφία πίσω από τον όρο Kaizen είναι ότι τα πάντα μπορούν να βελτιωθούν και γι' αυτό όλες οι επιχειρήσεις που λειτουργούν σύμφωνα με αυτή την αρχή, πρέπει να αφήνουν περιθώρια για βελτίωση όλων των διαδικασιών, ανεξάρτητα από το καθεστώς τους (δηλαδή αν είναι οικονομικά σταθερές ή λειτουργούν καλά, κ.λπ.). 38 Η Kaizen προϋποθέτει, επίσης, ότι οι εργαζόμενοι όλων των επιπέδων θα πρέπει να συμμετάσχουν στη διαδικασία της συνεχούς βελτίωσης και ότι οι προσπάθειες για τη βελτίωση δεν πρέπει να περιοριστούν Βασικές δραστηριότητες της CI Τα τρία βασικά στοιχεία της CI είναι η παρακολούθηση, η αξιολόγηση και ο κύκλος ανατροφοδότησης: 1. Η Παρακολούθηση είναι το βασικό στοιχείο της CI. Η βασισμένη στη CI Παρακολούθηση αποτελείται από 3 στάδια: (1) Αναγνώριση του προβλήματος μέσω της λειτουργίας των ελέγχων, (2) Αξιολόγηση της κατάστασης, μέσα από τη μελέτη των αποτελεσμάτων των ελέγχων και (3) Συνεχείς διαδικασίες βελτίωσης και βελτιστοποίησης. 2. Η Αξιολόγηση είναι συνυφασμένη με όλες τις διαδικασίες παρακολούθησης. Δεν περιλαμβάνει απλώς σύνθετα εργαλεία συλλογής δεδομένων και η εκπαίδευση του προσωπικού ως αξιολογητή μπορεί ακόμη και να συμβάλλει στη δημιουργία μιας νοοτροπίας στο χώρο εργασίας που θα προωθεί την έρευνα και την αυτοκριτική, προσφέροντας παράλληλα υποστήριξη και ενίσχυση των αλλαγών. 39 Οι διαδικασίες αξιολόγησης απαιτούν σχεδιασμό, καθορισμό των ρόλων όλων των εμπλεκομένων, μακροπρόθεσμη εφαρμογή και ενθάρρυνση της συμμετοχής του προσωπικού. 3. Οι Κύκλοι Ανατροφοδότησης σε σχέση με CI κατά βάση προέρχονται από τις διαδικασίες αξιολόγησης. Πρόκειται για περιοδικές αναθεωρήσεις και μπορούν να επικεντρωθούν σε The evaluation exchange, A periodical on emerging strategies in evaluating child and family services, pp. 2. Μάθημα V Ενότητα 10 16

17 προϊόντα ή υπηρεσίες. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κατάρτιση του προσωπικού και η ανατροφοδότηση που συλλέγεται μπορεί να συμβάλλει στην περαιτέρω πείρα και αποφυγή λαθών. ΑΣΚΗΣΗ: Τώρα είναι η σειρά σας να σκεφτείτε εάν η επιχείρησή σας λειτουργεί με φιλοσοφία CI και αν λειτουργεί, αφιερώστε λίγο χρόνο προκειμένου να καταγράψετε πώς διεξάγονται οι δραστηριότητες σε σχέση με τη CI και, φυσικά, αν εμπλέκεται όλο το προσωπικό σας Βέλτιστες Πρακτικές Η Προσέγγιση Kaizen στην Toyota Η Toyota αποτελεί ένα εξαιρετικό και αντιπροσωπευτικό παράδειγμα της διαχείρισης Kaizen, επειδή κατείχε το συστηματικότερο και ισχυρότερο σύστημα διαχείρισης του κόστους, σύμφωνα με το οποίο οργανώθηκαν όλες οι δραστηριότητες Kaizen. 40 Περίληψη Βασικών Σημείων Ο κύριος στόχος αυτής της ενότητας ήταν η εξοικείωση του αναγνώστη με τις πιο σημαντικές πτυχές του Ποιοτικού Ελέγχου και της Διασφάλισης Ποιότητας. Προτείνεται, μετά την ανάγνωση αυτού του μαθήματος, να ξαναδείτε τις κύριες πρακτικές λύσεις που μπορούν να διασφαλίσουν την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων σας και να επανεξετάσετε τους όρους της δικής σας επιχείρησης, προκειμένου να επιλέξετε εκείνους που είναι πιο εφαρμόσιμοι στην πράξη. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να καταγράψετε τα προβλήματα που ενδεχομένως ανακύπτουν από την εσφαλμένη διαχείριση της ποιότητας στην επιχείρησή σας και συνδέστε τα με τις πιθανές λύσεις. Για παράδειγμα, αν αντιμετωπίζετε προβλήματα στην πρόσβαση των δεδομένων της επιχείρησής σας, ή αν έχετε μείνει πίσω στη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων και των οικονομικών σας, τότε θα ήταν συνετό να εξετάσετε την εγκατάσταση ενός ERP συστήματος το οποίο θα σας δώσει εικόνα για όλα τα στοιχεία της επιχείρησης και θα σας προσφέρει πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα, όποτε το θέλετε, και σε όποια μορφή επιθυμείτε. 40 Transforming Kaizen at Toyota, Koichi Shimizu, Okayama University. Μάθημα V Ενότητα 10 17

18 Βιβλιογραφία Βιβλία / Άρθρα A Methodology to Support Six Sigma Implementation in SMEs as elearning, Runchana Sinthavalai (2006) at Special Issue of the International Journal of the Computer, the Internet and Management, Vol. 14 No.SP1, August, Business Process Reengineering and Beyond (1995), An IBM Redbooks publication. Business Process Reengineering: A Consolidated Methodology (1999), Subramanian Muthu, Larry Whitman, and S. Hossein Cheraghi, Dept. of Industrial and Manufacturing Engineering Wichita State University Wichita, KS , USA. Haim Mendelson (January 2000) ERP Overview, Graduate School of Business, Stanford University, Stanford, CA Hammer,M., Champy.J., (1993), Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution., Harper Collins, London. Hemant Urdhwareshe, (September 2000) The Six Sigma Approach at Quality & Productivity Journal. Lloyd, Tom (1994), Giant with Feet of Clay/ Tom Lloyd Offers a Contrasting View of Business Process Reengineering, Financial Times, December 5. Maureen Weicher, William W. Chu, Wan Ching Lin, Van Le, Dominic Yu, (December, 1995) Business Process Reengineering Analysis and Recommendations. Michael Covert (1994) Successfully Performing BPR, Visible Systems Corporation, Visible Systems Corporation. Nikolaos A. Panayiotou, Sotiris P. Gayιalis and Stavros T. Ponis (2005), Achieving Business Process Improvement in SMEs Using Open Source Content Management Systems. Rath & Strong (2006), Rath & Strong's six sigma leadership handbook, AON Management consulting. The evaluation exchange (2002) A PERIODICAL ON EMERGING STRATEGIES IN EVALUATING CHILD AND FAMILY SERVICES. Tom Bellinson (July 2009) The ERP software promise, BPTrends. Μάθημα V Ενότητα 10 18

19 Total Quality Management: A continuous improvement process 4 (1996), PHCC Educational Foundation. Ιστοσελίδες Using TQM for a Competitive Advantage in Business by Ron Kurtus (revised 28 February 2007), Viewed September 2009 <http://www.school for champions.com/competition/tqm.htm > Global Impacts of FedEx in the New Economy, viewed September 2009 <http://www.sri.com/policy/csted/reports/economics/fedex> Discussing ERP's intervention in small and Medium Enterprises, Viewed September 2009 <http://www.erpwire.com/erp articles/erp for small business.htm> White Paper (revised March 2009), last accessed September 2009 <www.intel.com/it> TUV Cenelec Railway Standards, Viewed September 2009 <http://www.tuv.com/us/en/european_cenelec_railway_standards.html> Mindtools entry on Kaizen, Viewed September 2009 <http://www.mindtools.com/pages/article/newstr_97.htm> Wikipedia entry, Safety, last accessed September 2009 <http://en.wikipedia.org/wiki/safety > Wikipedia entry, Total Quality Management, Viewed September 2009 <http://en.wikipedia.org/wiki/total_quality_management> Wikipedia entry, Total Quality Management, Viewed September 2009 <http://en.wikipedia.org/wiki/continuous_improvement_process> Total Quality Management, by By Seamus Mc Nulty, MBA MCMI, Viewed September 2009 <http://www.thetroubleshooter.ie/customer%20satisfaction%20&%20competitiveness.pdf> "Selling" restructuring to SMEs through ERP implementation, Igor Nazor Centar za strucne studije Sveucilišta, viewed September 2009 <http://www.fer.hr/_download/repository/kvalifikacijski_ispit_rad.pdf> GE Annual Report (2000), Viewed September 2009 <http://www.ge.com/annual00/letter/index.html> Μάθημα V Ενότητα 10 19

20 ISO9000 based advanced quality approach, for continuous improvement of manufacturing processes, Viewed September 2009 <http://hal.archives ouvertes.fr/docs/00/08/18/64/pdf/deeb_s_incom_06.pdf> Continuous Improvement Tools, Viewed September 2009 < Transforming Kaizen at Toyota, Koichi Shimizu, Okayama University, Viewed September 2009 <http://www.scribd.com/doc/ /kaizen at toyota> Business process reengineering: A consolidated Methodology, Viewed September 2009 <http://webs.twsu.edu/whitman/papers/ijii99muthu.pdf> ERP implementation and actual work practice in SMEs: a dialectic Perspective, Dimitris Nathanael, Bill Papantoniou, Dimitris Papageorgiou, Viewed October 2009 <http://billpapa.org/research/papers/erp%20implementation%20and%20actual%20work%20p ractice%20_smesme%206%20 %202003_%20FINAL.pdf> Business Process Reengineering in small Companies, Prof. Ioan Abrudan, PhD, Assist. Prof. Gabriela Lobontiu, Viewed November 2009 <http://www.nordtech.ubm.ro/issues/2003/ pdf> Constructing Excellence, Best Practice Explorer Themes, Continuous Improvement, Viewed November 2009 <http://www.constructingexcellence.org.uk/resources/themes/internal/improvement.jsp> Μάθημα V Ενότητα 10 20

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση

Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Facilitating a European Quality Assurance through Peer Review for VET Το σχέδιο αυτό χρηματοδοτήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση...

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων.......................... 17 Πρόλογος στην 1η έκδοση................................ 19 Πρόλογος στη 2η έκδοση................................. 23 Εισαγωγή στη

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Ποιότητας»

«Διαχείριση Ποιότητας» ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΕΕ-ΤΠΔΠ Ενημερωτική Εκδήλωση «Διαχείριση Ποιότητας» Αθήνα, 4 Απριλίου 2012 Τεχνικό

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Στόχος μας... Να δοθεί στον καθένα η ευκαιρία Να εξοικειωθεί με τις

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE Value thrugh Research and Innvatin ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ ΙMP3ROVE Αθήνα Ιανουάριος 2014 Ο Κοκκινοπλίτης Κωνσταντίνος είναι Πιστοποιημένος

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Θεωρία του Έργου. Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής. Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.

Θεωρία του Έργου. Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής. Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Θεωρία του Έργου Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας Οκτώβριος 2009 Διαχείριση του Έργου (Project Management) Ορισμοί Κάθε μιά όχι

Διαβάστε περισσότερα

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ]

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] [ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... Πρόλογος... Εισαγωγή στη 2η έκδοση... Κυριότερες συντομογραφίες... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ 1.1 Εισαγωγή... 1.2

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα:

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: Μοχλός ανάπτυξης Κοινωνική λειτουργία, στοιχείο της κουλτούρας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη.

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Business Excellence ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ EFQM Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. Βιωσιµότητα και Επιχειρηµατική Αριστεία Κάθε επιχειρηµατίας έχει στόχο να έχει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF Πρόγραμμα LLP LDV TOI 12 AT 0015 Συντονιστής προγράμματος: Schulungszentrum Fhnsdrf Εταίροι: University f Gthenburg Municipality f Tjörns

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 2. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ EFQM ΚΑΙ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ... 4 3. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Αυτό το πληροφοριακό έντυπο παρέχει γενικές οδηγίες στα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που εκτελούν μια επιχείρηση ή αναλαμβάνων

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας ειγµατοληψία αποδοχής, µε τη λήψη αντιπροσωπευτικών δειγµάτων σύµφωνα µε την στατιστική θεωρία της δειγµατοληψίας. ιαγράµµατα ελέγχου, όπου τα αποτελέσµατα

Διαβάστε περισσότερα

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Cloud ERP Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας για µια ανοικτή επιχείρηση... Με τις προκλήσεις της αγοράς να αυξάνονται διαρκώς, κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου δραστηριοποίησης,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΝΗΛΙΚΩΝ, ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ & ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ. E-learning. Οδηγός Σπουδών

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΝΗΛΙΚΩΝ, ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ & ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ. E-learning. Οδηγός Σπουδών ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΝΗΛΙΚΩΝ, ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ & ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής Επιστήμης, σας καλωσορίζει

Διαβάστε περισσότερα

Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία

Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία Νίκος Γαβαλάκης Εμπειρογνώμονας 18 Μαρτίου 2014 Πλαίσιο Ο ΣΕΒ υποστηρίζει την προσπάθεια προσαρμογής των ελληνικών επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΛ 003.3: ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ. Για οικονομολόγους

ΕΠΛ 003.3: ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ. Για οικονομολόγους ΕΠΛ 003.3: ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Για οικονομολόγους Στόχοι 1 Να εξετάσουμε γιατί η Πληροφορική είναι χρήσιμη στην οικονομική επιστήμη. Να μάθουμε πώς χρησιμοποιείται η Πληροφορική

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΕΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΧΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2010-2012 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2009 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

εργαλείο αξιολόγησης για τη μέτρηση της επιβάρυνσης των μυοσκελετικών παθήσεων πρότυπα περίθαλψης που θα πρέπει να αναμένουν οι πολίτες

εργαλείο αξιολόγησης για τη μέτρηση της επιβάρυνσης των μυοσκελετικών παθήσεων πρότυπα περίθαλψης που θα πρέπει να αναμένουν οι πολίτες Πώς μπορεί να διασφαλιστεί ότι οι άνθρωποι με οστεοαρθρίτιδα και ρευματοειδή αρθρίτιδα λαμβάνουν τη βέλτιστη δυνατή περίθαλψη σε ολόκληρη την Ευρώπη: συστάσεις του EUMUSC.NET Σε συνεργασία με τον EULAR

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ISO 9000 : 2000 Ορισµός Ποιότητας Ο βαθµός ISO 9000 : 2000 Απαίτηση Η ανάγκη ή

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας KA2 Συνεργασία για Καινοτομία και Ανταλλαγή Καλών Πρακτικών Αναμενόμενα αποτελέσματα Τα σχέδια που υποστηρίζονται στο πλαίσιο αυτής της Δράσης αναμένονται να επιφέρουν τα παρακάτω αποτελέσματα: Καινοτόμες

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Eνισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία Αναβαθμίζει το κύρος της επιχείρησης προς αρχές, δανειστές, επενδυτές Αποτελεί αναγνωρίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ "ΕΛΛΑΔΑ - ΚΥΠΡΟΣ 2007-2013" ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΡΓΩΝ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΛΛΑΔΑ - ΚΥΠΡΟΣ 2007-2013 ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΡΓΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ "ΕΛΛΑΔΑ - ΚΥΠΡΟΣ 2007-2013" ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΡΓΩΝ Τα ακόλουθα κριτήρια επιλογής έργων θα χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση των προτάσεων που θα υποβληθούν στο πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

CASE STUDY ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ INTERNET MARKETING: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΤΟΥ SAN FRANCISCO (USF)

CASE STUDY ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ INTERNET MARKETING: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΤΟΥ SAN FRANCISCO (USF) CASE STUDY ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ INTERNET MARKETING: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΤΟΥ SAN FRANCISCO (USF) Αλεξανδρής Χρήστος Πιάκης Θεόδωρος Σπυρίδης Θεόδωρος 1 University of San Francisco Ιδρύθηκε το

Διαβάστε περισσότερα

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional HR Professional Special Report: Facility Management Facility Management Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο Η υποστήριξη και συντήρηση των «πάγιων στοιχείων» μιας επιχείρησης αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Ανάπτυξη Πληροφοριακών Συστημάτων και Διαχείριση Έργων Learning

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ & ΠΕΡΙΘΑΛΨΗΣ

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ & ΠΕΡΙΘΑΛΨΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ & ΠΕΡΙΘΑΛΨΗΣ Ονοματεπώνυμο: Αικατερίνη Καρούτα Σειρά: 8 Επιβλέπων

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Μέρος 13 Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων-υπηρεσιών 13.1.1 Χρηµατοδότηση λειτουργίας Έρευνας & Ανάπτυξης (Ε&Α): A. εν υπάρχει προϋπολογισµός για Ε&Α. Η λειτουργία της

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε.

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. ΑΑΑ Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση A global sustainability framework and initiative of the United Nations Environment Programme Finance Initiative Ένα παγκόσμιο πλαίσιο και μια πρωτοβουλία της Πρωτοβουλίας

Διαβάστε περισσότερα

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» «Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» ρ. Ευάγγελος Ευµορφόπουλος, Επιθεωρητής του ΕΦΕΤ, Επιστηµονικός Συνεργάτης του ΤΕΙ Αθηνών Σε ένα ανταγωνιστικό παγκόσµιο περιβάλλον,

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση και Μοντελοποίηση Διαδικασιών ως μέσο Βελτίωσης της Παραγωγικότητας: Μικρομεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις.

Αναδιοργάνωση και Μοντελοποίηση Διαδικασιών ως μέσο Βελτίωσης της Παραγωγικότητας: Μικρομεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις. Αναδιοργάνωση και Μοντελοποίηση Διαδικασιών ως μέσο Βελτίωσης της Παραγωγικότητας: Μικρομεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις. Ονοματεπώνυμο: Μπονόρας Σωτήρης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος

Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος Σκοπός: Ο σκοπός της πολιτικής ποιότητας του Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος είναι η συνεχής και συστηματική διασφάλιση, βελτίωση και

Διαβάστε περισσότερα

Mo.D.A.V.I. - Onlus (Movement of Voluntary Associations Italian)

Mo.D.A.V.I. - Onlus (Movement of Voluntary Associations Italian) ΣΧΕΔΙΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EC-ASE: Ευρωπαϊκό Πιστοποιητικό για τους Συμβούλους / Εκπαιδευτές Κοινωνικής Οικονομίας «Ευρωπαϊκό Πιστοποιητικό για τους Συμβούλους / Εκπαιδευτές Κοινωνικής Οικονομίας» Επικεφαλής

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece + Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ. Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης. Κύριος στόχος Απαιτούμενη ενέργεια Χρονοδιάγραμμα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ. Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης. Κύριος στόχος Απαιτούμενη ενέργεια Χρονοδιάγραμμα ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης 0.1 Σύσταση Υψηλού Επιπέδου Ομάδας Αναδιάρθρωσης της Δημόσιας Διοίκησης 0.2 Σύσταση Ομάδας Υποστήριξης της

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Πλαίσιο Ένα Σύστηµα Περιβαλλοντικής ιαχείρισης (ΣΠ ) είναι ένα εργαλείο διαχείρισης για εταιρίες και άλλους οργανισµούς µε σκοπό την αξιολόγηση,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO 9001:2015 ΚΑΙ ISO 14001:2015 ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΡΧΟΜΕΝΗ ΜΕΤΑΒΑΣΗ; ISO 9001:2015 AND ISO 14001:2015

ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO 9001:2015 ΚΑΙ ISO 14001:2015 ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΡΧΟΜΕΝΗ ΜΕΤΑΒΑΣΗ; ISO 9001:2015 AND ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 AND ISO 14001:2015 ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO 9001:2015 ΚΑΙ ISO 14001:2015 ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΡΧΟΜΕΝΗ ΜΕΤΑΒΑΣΗ; Move Forward with Confidence Γιατί µετάβαση το 2015; Σε έναν κόσμο που

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC)

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Specisoft ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Οικονομολόγo, Συνεργάτη της Specisoft Επισκεφθείτε

Διαβάστε περισσότερα

Εθνικό Σύστηµα ιαπίστευσης Α.Ε.

Εθνικό Σύστηµα ιαπίστευσης Α.Ε. ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΑ Ο ΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΜΕΤΡΩΝ ΕΠΙΚΙΝ ΥΝΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΛΥΨΗ ΤΗΣ ΑΣΤΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ/ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΥ ΚΟ-ΑΣΤΙΚΕΥΘ/01/00/30-06-2008 1/5 ΕΣΥ ΚΟ-ΑΣΤΙΚΕΥΘ Έκδοση: 01

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] Α.Ο.Δ.Ε. - ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] Α.Ο.Δ.Ε. - ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Α.Ο.Δ.Ε. - ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.6, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την ένδειξη Σωστό, αν η πρόταση είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Μόνιμη οργάνωση πόρων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Προσωρινή οργάνωση πόρων Ορισμός της

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις

Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις NDI Training & Consulting 1 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ Στον σημερινό πολύπλοκο και γεμάτο προκλήσεις κόσμο στον οποίο ζούμε, οι εταιρίες δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών;

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Κεφάλαιο 1 Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Ορισμός της διοίκησης παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών Η Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Η εμπειρία από την εφαρμογή & την πιστοποίηση της ποιότητας στην Ευρωκλινική

Η εμπειρία από την εφαρμογή & την πιστοποίηση της ποιότητας στην Ευρωκλινική Η εμπειρία από την εφαρμογή & την πιστοποίηση της ποιότητας στην Ευρωκλινική Θάνος Μυτιληναίος Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού Ευρωκλινική Αθηνών ΑΕ 210 64 16 160 thmytilinaios@euroclinic.gr TÜV ACADEMY,

Διαβάστε περισσότερα

1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 3. Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται

1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 3. Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται 1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 3. Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται δεκτοί στο πρόγραμμα - Προαπαιτούμενα 5. Η Βεβαιωση

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα Το νέο πρότυπο για τη διαχειριστική επάρκεια ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429 Γρηγόρης Γρηγορόπουλος Καθηγητής ΕΜΠ Η παρουσίαση θα αναφερθεί στα εξής: Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΧΟΙ & ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΣΗΡΑΓΓΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΓΕΙΩΝ ΕΡΓΩΝ 4/12/2008

ΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΣΗΡΑΓΓΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΓΕΙΩΝ ΕΡΓΩΝ 4/12/2008 ΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΣΗΡΑΓΓΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΓΕΙΩΝ ΕΡΓΩΝ 4/12/2008 1 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ Π.Δ. 230/2007 ΠΟΥ ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ ΤΗΝ Κ. Ο. 2004/54 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών κώστας βεργίδης λέκτορας τμ. Εφαρμοσμένης Πληροφορικής γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ: ΜΙΑ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Λεωνίδας Κυριακίδης Αναστασία

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Ποιότητας & Σ.Ο.Π.Ε.Π Αξιολόγηση Έργου

Πολιτική Ποιότητας & Σ.Ο.Π.Ε.Π Αξιολόγηση Έργου Πολιτική Ποιότητας & Σ.Ο.Π.Ε.Π Αξιολόγηση Έργου Σύνταξη Δημήτριος Τσέλιος Πρακτική Άσκηση ΤΕΙ Λάρισας Υποέργο 02 Ε 2.21 Περιεχόμενα ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 Ι. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΡΓΟ ΤΗΣ Π.Α 2

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου;

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala Μπιλμπάο, 28 Απριλίου 2008 Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Jukka Takala: Η εκτίμηση κινδύνου

Διαβάστε περισσότερα

Παραδόσεις 4. Δεν υφίστανται απαιτήσεις. Ελληνική/Αγγλική

Παραδόσεις 4. Δεν υφίστανται απαιτήσεις. Ελληνική/Αγγλική ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΠΟΥΔΩΝ Προπτυχιακό ΚΩΔΙΚΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ DF8201 ΕΞΑΜΗΝΟ ΣΠΟΥΔΩΝ Έκτο ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Διοίκηση Ποιότητας στον Τουρισμό ΑΥΤΟΤΕΛΕΙΣ ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Το πεπρωµένο δεν είναι θέµα τύχης, είναι θέµα επιλογής. W.J. Bryan. Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Σε έντονα διαφοροποιηµένους οµίλους ή οργανισµούς

Διαβάστε περισσότερα