Π9 «ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ (Compendium)» ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗΣ ΕΥΕΛΙΞΙΑΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ»

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Π9 «ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ (Compendium)» ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗΣ ΕΥΕΛΙΞΙΑΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ»"

Transcript

1 Contents 1. Εισαγωγή Job Rotation Multitasking Διαχείριση χρόνου εργασίας (π.χ. Βαρδεολόγια) Επαγγελματική κατάρτιση και Βελτίωση δεξιοτήτων Τηλεργασία Διαχείριση και διάχυση εταιρικής γνώσης (Corporate knownledge management) Εισαγωγή ολοκληρωμένου συστήματος παρακολούθησης δραστηριοτήτων / ERP / MIS & CRM Συστήματα Διοίκησης & Βελτίωσης (Management Systems) (πχ TPM, Lean Management, Six Sigma, Just-in-time) Πρόγραμμα Εταιρικής Βιωσιμότητας και Αειφορίας (Sustainability) Εισαγωγή Συστήματος Διοίκησης της Επιχειρησιακής Απόδοσης (Business Performance System) (πχ Balanced scorecard, KPI s, Performance evaluation) Διατμηματικές ομάδες Καινοτομία στην οργανωτική και λειτουργική δομή με έμφαση στη μείωση των ιεραρχικών επιπέδων Συμβουλευτική Εργαζομένων Αυτόνομες ομάδες εργασίας Συνεργασία με προμηθευτές και υπεργολάβους Συνεργασία με πελάτες (συμμετοχή πελατών στο R&D, VMI, Logistics, customer service) Συνεργασίες μεταξύ επιχειρήσεων/ Δικτύωση επιχειρήσεων Outsourcing υπηρεσιών και δραστηριοτήτων Αξιοποίηση online μέσων κοινωνικής δικτύωσης Benchmarking ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α: Talent Management ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ B: Παρουσιάσεις πρακτικών συνεργασίας με πελάτες PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 1

2 1. Εισαγωγή Το παρόν παραδοτέο περιέχει όλες τις πρακτικές, σχόλια, υποδείξεις, προτάσεις και παρατηρήσεις που αναπτύχθηκαν κατά τη διάρκεια του έργου, τόσο κατά τη διάρκεια των προγραμμάτων μεταφοράς τεχνογνωσίας όσο και κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής υποστήριξης (coaching). Πάνω σε αυτά θα βασισθεί ο εμπλουτισμός των οδηγών εφαρμογής (παραδοτέο Π10) και αποτελούν σημαντικό υλικό για τις επιχειρήσεις που θέλουν να εφαρμόσουν πρακτικές λειτουργικής ευελιξίας και οργανωτικής καινοτομίας. Το υλικό βασίζεται στη δημιουργική συμμετοχή των στελεχών στις φάσεις του έργου και περιέχει μόνο το υλικό των πρακτικών που κρίθηκε ότι αποτελεί καλές πρακτικές, ώστε να ληφθεί υπόψη και πιθανά να εφαρμοσθεί από τις ελληνικές επιχειρήσεις με γνώμονα την αύξηση της παραγωγικότητας και συνεπακόλουθα της ανταγωνιστικότητάς τους. Το υλικό δεν αναφέρεται στην εφαρμογή των πρακτικών ανά εταιρεία αφού (α) η εκάστοτε εφαρμογή πρακτικής αποτελεί ιδιοκτησία της εταιρείας και δεν είναι προς δημοσίευση, πλην κάποιων εξαιρέσεων και αυτών σε γενικό επίπεδο και (β) στόχος του παραδοτέου είναι να αποτελέσει αντικείμενο μελέτης και προβληματισμού για εφαρμογή σαν μια προσέγγιση στο θεματικό πεδίο και όχι παράθεσης το τι κάνει κάθε εταιρεία. Το περιεχόμενο κάθε θεματικού πεδίου ποικίλει όσον αφορά τον όγκο της πληροφορίας, γιατί αναφέρεται μόνο το υλικό που αποτελεί καλή πρακτική και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μια εταιρεία σαν τέτοια. Στον παρόντα Οδηγό δεν περιέχεται υλικό από εφαρμογή πρακτικών των συμβούλων στις εταιρείες του έργου που αναφέρονται σε εφαρμογή γνωστών πρακτικών αλλά δεν αποτελούν αντικείμενο νέας γνώσης και δη καλής πρακτικής για τον μέσο όρο των επιχειρήσεων και των στελεχών τους. Πάνω σε αυτή την βάση, ο αναγνώστης θα βρει μεγάλο όγκο πληροφορίας για πολλά θεματικά πεδία και περιορισμένο όγκο για κάποια άλλα. Αυτό βασίσθηκε αφενός στην ποσότητα του συλλεχθέντος υλικού από την δημιουργική συμμετοχή των στελεχών στις φάσεις του έργου και αφετέρου στο τι ορίζεται καλή πρακτική και τι εφαρμογή (και αναμάσημα) μιας ευρέως γνωστής πρακτικής. Στη συνέχεια παρουσιάζεται το υλικό αυτό ανά θεματικό πεδίο: PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 2

3 2. Job Rotation Εισαγωγή Πολλές φορές το job rotation και το multitasking / multiskilling είναι συνδεδεμένα αφού η σχέση τους είναι στενή καθώς όταν ένας εργαζόμενος κάνει Job Rotation είναι potential multiskiller. Τα multitasking και job rotation επιφέρουν αρχική αύξηση κόστους λόγω των αυξημένων ωρών εκπαίδευσης και της μείωσης της αρχικής απόδοσης αλλά αυτός δεν είναι αποτρεπτικός λόγος αφού θα υπάρχουν μακροπρόθεσμα οφέλη γιατί μειώνονται τα έξοδα λόγω μείωσης των προϊσταμένων και των διαδικασιών και επιπλέον δημιουργούνται άτομα που θα κάνουν τη δουλειά τους ποιοτικά. Τόσο το Multitasking όσο και το Job Rotation πρέπει να υπάρξουν στην κάθε εταιρεία ως κουλτούρα και όχι ως τυπική διαδικασία, καθώς είναι πιο εύκολη υιοθέτηση μιας κουλτούρας από τον εργαζόμενο. Παρόλα αυτά, για να αντέξουν στο χρόνο, οι διαδικασίες πρέπει πρώτα να καταγραφούν και να γίνουν κατανοητές από το σύνολο των εργαζομένων της εταιρείας. Πρακτικές από πολυεθνικές επιχειρήσεις Το Job rotation στις πολυεθνικές θεωρείται πολιτική της εταιρείας χάρη στην οποία προκύπτουν κάποια πλεονεκτήματα. Αρχικά, αποφεύγεται η μονοτονία στην εργασία καθώς ο εργαζόμενος ασχολείται και με διαφορετικά πράγματα στη διάρκεια της καριέρας του ενώ παράλληλα η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να αναπτύξει περαιτέρω τα άτομα εκείνα που έχουν περισσότερα skills. Επίσης, καθώς σε εταιρείες με τέτοιο μέγεθος είναι δύσκολο να γνωρίζει ο εργαζόμενος τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν τα υπόλοιπα τμήματα, το job rotation είναι μια ευκαιρία για να αποκτήσουν τη γνώση αυτή οι εργαζόμενοι. Φυσικά, η πολιτική αυτή δεν είναι υποχρεωτική για όλους αλλά αν δεν ακολουθηθεί από κάποιον εργαζόμενο είναι πιθανό αυτός να χάσει την ανταγωνιστικότητα του σε σχέση με τους υπόλοιπους. Πρακτικές από ελληνικές επιχειρήσεις Σχετικά με τις ελληνικές επιχειρήσεις, δεν υφίσταται οργανωμένο Job rotation και σε κάποιες από αυτές δεν υφίσταται καθόλου. Παρ όλα αυτά η έννοια του job rotation υπάρχει όταν στην αντιμετώπιση κάποια έκτακτης κατάστασης γίνεται άμεση αναπλήρωση ή αλλαγή των ατόμων μίας ομάδας. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 3

4 Άλλες πρακτικές και σχόλια Στο τμήμα sales πιστεύεται γενικά ότι είναι δύσκολο το rotation καθώς οι πωλητές έχουν χτίσει τη σχέση τους με τον πελάτη και μπορεί η επιχείρηση τελικά να έχει σημαντικό κόστος από μια τέτοια κίνηση. Παρ όλα αυτά υπάρχει και ο αντίλογος ότι η μεγάλη παραμονή του πωλητή στο ίδιο αντικείμενο (πελατολόγιο) φθείρει την επαφή με τον πελάτη και μια «φρέσκια» αντίληψη μπορεί να προσφέρει νέες ιδέες και νέους τρόπους προσέγγισης. Στις μεγάλες επιχειρήσεις είναι σημαντικό το rotation γιατί δεν υπάρχει πληροφορία γενικά στην εταιρεία και έτσι δεν μπορείς να ξέρεις τι γίνεται πέρα από το κομμάτι σου. Με τον τρόπο αυτό, έχουν τη δυνατότητα να γνωρίσουν και άλλους τομείς την εταιρείας. Φυσικά σε μία εταιρεία και σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα δεν αλλάζουν όλοι θέση ταυτόχρονα Το turnover του προσωπικού οδηγεί αναγκαστικά στο rotation αλλά αν υπάρχει σταθερότητα είναι καλύτερο γιατί μπορείς να κάνεις πρόγραμμα. Σε περιόδους μη κρίσης η ύπαρξη υψηλού turnover του προσωπικού ενδέχεται να δημιουργήσει πρόβλημα καθώς για να μπορεί να γίνει σωστή διαδικασία Job rotation απαιτείται σταθερότητα και πρόγραμμα. Βέβαια, στη σημερινή εποχή της κρίσης, δεν υπάρχει οικειοθελές turnover του προσωπικού Είναι απαραίτητο το job rotation να αντιμετωπίζεται σαν μια κατάσταση win win για τον εργοδότη και τον εργαζόμενο. Ιδιαίτερα για τον εργαζόμενο, πολλές φορές το job rotation μπορεί να θεωρηθεί και ως δημιουργία career path και όχι ως διαδικασία που γίνεται με σκοπό την αναπλήρωση. Αν τελικά καθιερωθεί διαδικασία job rotation τότε θα πρέπει να είναι κοινή για όλους για μην υπάρξουν προβλήματα τόσο μεταξύ των εργαζομένων όσο και μεταξύ των εργαζομένων και της επιχείρησης και γενικότερα να ακολουθούνται συγκεκριμένοι κανόνες. Προβλήματα Οι εργαζόμενοι μπορεί να μην κατανοήσουν ότι θα υπάρχει όφελος και για τους ίδιους μέσα από τις διαδικασίες του job rotation, ειδικότερα αν δεν είναι ξεκάθαροι οι λόγοι, για τους οποίους γίνεται η διαδικασία, και οι μελλοντικοί στόχοι της επιχείρησης. Υπάρχει περίπτωση οι διαδικασίες job rotation να μην είναι επιτυχημένες και τα άτομα που θα εμπλακούν στις διαδικασίες αυτές να έχουν τελικά χαμηλότερη απόδοση. Πρόκειται για τις περιπτώσεις στις οποίες κάποιο άτομο δεν ταιριάζει με τη νέα θέση και έτσι δεν μπορεί να αποδώσει, δεν αρέσει στον εργαζόμενο η νέα του θέση και έτσι εσκεμμένα δεν αποδίδει, ή κάποιος προϊστάμενος δεν επιθυμεί να «αποχωριστεί» έναν καλό εργαζόμενο. Επίσης, σημαντικό εμπόδιο αποτελεί εμπόδιο η κουλτούρα του έλληνα CEO ο οποίος δεν επιτρέπει τη διάχυση της πληροφορίας μέσα στην επιχείρηση του. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 4

5 Σε αρκετές περιπτώσεις, επιπλέον, δεν γίνεται job rotation / multitasking επειδή: Οι ίδιοι οι εργαζόμενοι δεν θέλησαν να αλλάξουν / δεν κατανοούν ότι έχουν κολλήσει σε ένα σημείο / φοβούνται ότι ίσως δεν θα αποδώσουν το ίδιο καλά Οι προϊστάμενοι τους δεν θέλουν να χάσουν τον καλό εργαζόμενο / να δώσουν το αστέρι τους αλλού / φοβούνται ότι θα πέσει και η δική τους απόδοση και του τμήματος αν φύγει ένας από τους καλούς Οι παλιοί έλληνες ηγέτες είχαν κουλτούρα και λειτούργησε καλά ο τρόπος δουλειάς τους, αλλά πλέον δεν ισχύει αυτό. Επίσης, στην Ελλάδα υπάρχουν αρκετοί προϊστάμενοι που δεν προωθούν τα «αστέρια» λόγω φόβου ή ανασφάλειας. Παράδειγμα εφαρμογής προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού σε ελληνική επιχείρηση Το εργαλείο χρήσης που χρησιμοποιήθηκε σε γνωστή εταιρεία με σκοπό την εφαρμογή του προγραμματισμού ανθρώπινου δυναμικού. Αρχικά, διεξήχθη έρευνα μεταξύ των εργαζομένων για τον προσδιορισμό των τμημάτων στα οποία είναι δυνατό να γίνει job rotation. Διαπιστώθηκε ότι υπάρχει ανάγκη στα τμήματα Αποθήκης και Service καθώς και στις Γραμματείες τους. Στη συνέχεια, ανατέθηκε στον υπεύθυνο του κάθε τμήματος να δημιουργήσει μία λίστα με τα skills που χρειάζεται να έχουν οι εργαζόμενοι στο τμήμα τους και σε τι βαθμό χρειάζεται να τα έχουν, με βαθμολογία από 1 έως 5. Η λίστα αυτή παρουσιάζεται παρακάτω: PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 5

6 Προκειμένου να πραγματοποιηθεί αντικειμενική αξιολόγηση και σύγκριση, δόθηκαν βαρύτητες στο κάθε skill αναλόγως με τη θέση. Για παράδειγμα, για την παραλαβή στην αποθήκη το επαγγελματικό δίπλωμα έχει 0% βαρύτητα καθώς δε χρειάζεται. Ύστερα από 1 εβδομάδα, ζητήθηκε από τους υπεύθυνους να βαθμολογήσουν τον κάθε εργαζόμενο για το κάθε skill, χωρίς όμως να έχουν την βαθμολογία που έχουν ήδη δώσει στο κάθε skill. Βαθμολογία δόθηκε από τον υπεύθυνο και για τα skills που δεν κρίθηκαν από αυτόν ως απαραίτητα για το τμήμα του, δηλαδή οι εργαζόμενοι βαθμολογήθηκαν για όλα τα skills των 2 τμημάτων, άσχετα αν χρειάζεται να τα διαθέτουν ή όχι. Η βαθμολογία των εργαζομένων σε αυτά τα skills φαίνεται παρακάτω: PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 6

7 Τέλος, βγήκε η οριστική βαθμολογία του κάθε ατόμου στην κάθε θέση και στα δύο τμήματα, ως % ποσοστό κάλυψης των προσόντων της θέσης. Τα άτομα που συγκέντρωσαν ποσοστό μεγαλύτερο του 80% σε κάποια συγκεκριμένη θέση, θεωρούνται ικανά να καλύψουν τη θέση αυτή. Είναι πιθανό βέβαια να χρειαστεί κάποια εκπαίδευση on the job για να είναι τα άτομα έτοιμα να ανταποκριθούν στα νέα τους καθήκοντα. Η οριστική βαθμολογία του κάθε ατόμου στην κάθε θέση και στα δύο τμήματα απεικονίζεται στον πίνακα που ακολουθεί: PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 7

8 PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 8

9 3. Multitasking Εισαγωγή Πρέπει το Multitasking και το job rotation να γίνουν κομμάτι της στρατηγικής της επιχείρησης και της πολιτικής πρόσληψης ώστε να μην παρουσιαστούν διαφωνίες με τους εργαζομένους. Η επιχείρηση δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι αν ο εργαζόμενος ακολουθήσει μία από τις δύο διαδικασίες θα παραμείνει για πάντα στην επιχείρηση αυτή αλλά μπορεί να εγγυηθεί ότι μετά από τις διαδικασίες αυτές θα έχει αποκτήσει περισσότερα προσόντα και θα είναι employable. Αν οι managers δεν μεταδώσουν γνώση και δεν φτιάξουν μία δυνατή ομάδα τότε δεν μπορεί να ξεχωρίσει ούτε η δική τους απόδοση. Καλό θα ήταν να ξεκινήσει η διαδικασία από μια μικρή ομάδα ώστε να φανούν τα θετικά αποτελέσματα και να παροτρυνθούν και οι υπόλοιποι. Πριν δημιουργηθεί το σύστημα και οι διαδικασίες θα πρέπει να γίνει κουλτούρα του επιχειρηματία ώστε να μπορεί να το στηρίξει Τέλος, τo σύστημα που θα δημιουργηθεί πρέπει να είναι «ακορντεόν», δηλαδή να αφομοιώνει και να λαμβάνει υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε επιχείρησης. Πρακτικές σε πολυεθνικές επιχειρήσεις Αναφέρουμε παράδειγμα οργανωμένης διαδικασίας Multitasking σε εργοστάσιο, κατά την οποία καταργήθηκε το μεσαίο επίπεδο προϊσταμένων και δόθηκαν αυξημένες αρμοδιότητες στους Line Managers και στο εργατικό προσωπικό. Με τον τρόπο αυτό προωθείται και η μάθηση αφού λόγω των αυξημένων καθηκόντων κάποιοι εργαζόμενοι παίρνουν άδειες για επιπλέον skills, οι οποίες θα τους χρειαστούν και στο μέλλον. Επίσης, αρκετοί γνωρίζουν και τις υπόλοιπες θέσεις και είναι σε θέσεις να αναπληρώσουν σε περίπτωση απουσίας ή ανάγκης. Το μεσαίο επίπεδο των προϊσταμένων καταργήθηκε γιατί καθυστερούσε η πληροφορία, δεν προωθούνταν τελικά αυτά που ήθελε η εταιρεία και είχαν και υψηλή αμοιβή. Επίσης, τα καθήκοντα των προϊσταμένων μοιράστηκαν μεταξύ των Line managers και του εργατικού προσωπικού Τα παραπάνω είχαν σαν αποτέλεσμα να μειωθεί ο αριθμός των υπαλλήλων, οι οποίοι τώρα είναι σε χαμηλότερο level αλλά με αυξημένα καθήκοντα. Το ίδιο ισχύει και για τους Line managers. Παρόλα αυτά, οι υπάλληλοι είναι πιο ενδυναμωμένοι αφού δεν χρησιμοποιούν απλά τη μηχανή αλλά, επιπλέον, τη συντηρούν καθώς είναι πιο εκπαιδευμένοι (πχ πτυχιούχοι ΤΕΙ και το εργατικό προσωπικό λειτουργεί πλέον ως ομάδα. Οι προϊστάμενοι των οποίων το επίπεδο εξαλείφθηκε έγιναν line managers, trainers του εργατικού προσωπικού για κάποιο καιρό (ειδικά οι μεγαλύτεροι σε ηλικία), άλλαξαν κομμάτι στην εταιρεία ή έφυγαν από την εταιρεία PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 9

10 Το εργατικό δυναμικό παρόλο που δουλεύει σαν ομάδα είναι χωρισμένο σε επίπεδα ανάλογα με τις ικανότητες τους. Για παράδειγμα, κάποιος που έχει περισσότερη εμπειρία και skills λειτουργεί ως δάσκαλος για τα παρακάτω επίπεδα Σαν αποτέλεσμα, προωθείται η μάθηση, καθώς λόγω των αυξημένων καθηκόντων, κάποιοι παίρνουν άδειες για ένα επιπλέον skill, οι οποίες θα τους χρειαστούν και στο μέλλον και φυσικά δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην αδειοδότηση των εργαζομένων έτσι ώστε να μην υπάρχουν νομικά προβλήματα. Μετά από τις παραπάνω αλλαγές δε γίνεται εύκολα rotation, αλλά αρκετοί γνωρίζουν και τις υπόλοιπες θέσεις σε περίπτωση απουσίας κάποιου εργαζομένου. Περισσότερο και εντονότερα γίνεται Multitasking καθώς μεταξύ τους το εργατικό προσωπικό γνωρίζουν τις εργασίες των άλλων. Υπάρχει γενικά υψηλό επίπεδο γνώσης παρόλο που είναι απλά εργάτες και κυριαρχούν οι ημιαυτόνομες ομάδες και οι φυσικοί ηγέτες Επιπλέον, στο τμήμα Finance της ίδιας εταιρείας υπάρχει οργανωμένο Multitasking, το οποίο γίνεται σε συγκεκριμένα έργα. Επίσης, νοείται σα multitasking η αναπλήρωση της θέσης κάποιου κατά τη διάρκεια απουσίας του από κάποιον άλλο εργαζόμενο, ο οποίος όμως έχει εκπαιδευτεί για τη θέση αυτή και γνωρίζει τις διαδικασίες. Πρακτικές σε ελληνικές εταιρείες Στις ελληνικές επιχειρήσεις οι εργαζόμενοι πρακτικά κάνουν Multitasking αλλά δεν είναι οργανωμένη διαδικασία από την επιχείρηση. Στην πραγματικότητα είναι πρακτική της τελευταίας στιγμής για να καλυφθεί μεγαλύτερη ανάγκη εργαζομένων σε μία θέση και να μην υπάρξουν καθυστερήσεις. Τα άτομα όπως που καλύπτουν τις θέσεις αυτές δεν είναι εκπαιδευμένα με αποτέλεσμα το Multitasking να μην είναι 100% αποτελεσματικό. Η προτεινόμενη πρακτική αναφέρεται σε διαδικασία που γίνεται οργανωμένα από την επιχείρηση και έτσι υπάρχει ταχύτητα αλλά και κέρδος. Άλλες πρακτικές και σχόλια Σε γενικές γραμμές, το Multitasking γίνεται δύσκολα σε θέσεις που απαιτούν μεγάλη εξειδίκευση καθώς σε αυτές τις περιπτώσεις οι ικανότητες που εργαζομένου πρέπει να αξιοποιηθούν μόνο στο συγκεκριμένο τομέα. Η δυσκολία είναι μεγαλύτερη αν η επιχείρηση είναι εντάσεως κεφαλαίου και υπάρχουν θέσεις που είναι κρίσιμες σε σχέση με διεργασίες με εξοπλισμό υψηλού κεφαλαίου Το multitasking μερικές φορές είναι και μονόδρομος καθώς εξαρτάται η επιβίωση της επιχείρησης και πρέπει να αυξηθεί η απόδοση. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 10

11 Η επιχείρηση πρέπει να «χτίζει» τους εργαζομένους και να μην τους αφήνει να «βαλτώσουν». Πρέπει να σχεδιάζονται δράσεις Multitasking (και job rotation) ιδιαίτερα για τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας ώστε να αναπτυχθεί εκ νέου το ενδιαφέρον τους Οι διαδικασίες χρειάζεται να είναι τεκμηριωμένες και καταγεγραμμένες και να παρακολουθούνται από τους managers. Όταν εφαρμόζονται πρακτικές Multitasking είναι απαραίτητο επίσης να υπάρχουν και συγκεκριμένα κριτήρια αξιολόγησης που θα συνδέονται με τους τρόπους αμοιβής. Μετά από έρευνες και ερωτηματολόγια που έγιναν σε εργαζομένους σε διάφορες επιχειρήσεις προέκυψαν τα παρακάτω: Το 20% των εργαζομένων θέλει την αλλαγή Το 50% των εργαζομένων το σκέφτεται και το πιο πιθανό είναι να παρασυρθεί από το 20% Το 30% των εργαζομένων αντιστέκεται και τότε: Αξιολογούνται και κρίνεται κατά πόσο μπορούν να αξιοποιηθούν διαφορετικά Απομακρύνονται Για να είναι αποτελεσματικές οι διαδικασίες του Multitasking (αλλά και Job Rotation) είναι απαραίτητα τα παρακάτω: Εκπαίδευση: Οι εργαζόμενοι οι οποίοι πρόκειται να μετακινηθούν αλλά και αυτοί οι οποίοι θα αναλάβουν νέα καθήκοντα παράλληλα με αυτά που ήδη έχουν, είναι απαραίτητο να εκπαιδευτούν κατάλληλα έτσι ώστε να αποδώσουν το μέγιστο. Μπορεί να υπάρχει κάποιο κόστος αρχικά αλλά τα οφέλη θα φανούν μακροπρόθεσμα Ενημέρωση: Σωστή ενημέρωση των εργαζομένων για τους στόχους της επιχείρησης με την εισαγωγή των νέων διαδικασιών και τα αναμενόμενα αποτελέσματα Αξιολόγηση: Για να είναι μετρήσιμα τα αποτελέσματα αλλά και οι επιδόσεις των εργαζομένων είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν κατάλληλα συστήματα αξιολόγησης Ανταμοιβή: Για να έχουν και τα κατάλληλα αποτελέσματα οι διαδικασίες, θα πρέπει να υπάρχει επίσης και ένα κατάλληλο σύστημα ανταμοιβής Οι νέοι, οι οποίοι έχουν περισσότερα πτυχία τώρα, είναι πολύ πιο πρόθυμοι (γιατί μπορεί να είναι άνεργοι αρκετό καιρό) για multitasking / rotation και παράλληλα οι παλαιότεροι εργαζόμενοι ωθούνται γιατί νιώθουν ανασφάλεια. Υπάρχει γενικά αντίδραση για την μετάδοση της γνώσης καθώς όλοι νιώθουν ανασφάλεια όποτε θέλουν να είναι οι μοναδικοί χρήσιμοι για την επιχείρηση. Έτσι προτιμούν να μείνουν περισσότερη ώρα στην εργασία τους παρά να δείξουν σε κάποιον καινούριο εργαζόμενο το αντικείμενο. Οι ad hoc ενέργειες σε διαδικασίες Multitasking συναντώνται κυρίως σε πιο μικρού μεγέθους επιχειρήσεις. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 11

12 Παράλληλα, ο ρόλος του ΗR πρέπει να είναι υποστηρικτικός και συμβουλευτικός. Οι διαδικασίες χρειάζεται να είναι τεκμηριωμένες και καταγεγραμμένες και να παρακολουθούνται από τους managers Τα multitasking επιφέρουν αρχική αύξηση κόστους λόγω των αυξημένων ωρών εκπαίδευσης και της μείωσης της αρχικής απόδοσης αλλά αυτός δεν είναι αποτρεπτικός λόγος αφού θα υπάρχουν μακροπρόθεσμα οφέλη γιατί μειώνονται τα έξοδα λόγω μείωσης των προϊσταμένων και των διαδικασιών και επιπλέον δημιουργούνται άτομα που θα κάνουν τη δουλειά τους ποιοτικά. Επιπλέον, τα συστήματα είναι πολύ σημαντικά στην υποστήριξη τέτοιων επιχειρημάτων για την επίτευξη των στόχων και προγράμματος. Τα Job descriptions και το multi-tasking Υπάρχουν 2 κατηγορίες job descriptions: Η παραδοσιακή αντίληψη για τα job descriptions (TJD) o o o o Τα TJD είναι προσανατολισμένα στα καθήκοντα, παρέχουν δηλαδή μια λίστα εργασιακών καθηκόντων για την κάθε θέση εργασίας Είχαν μεγάλη συγκέντρωση πληροφορίας (συνθήκες εργασίας, χρησιμοποιούμενος εξοπλισμός κλπ) Ξεκινούσε με έναν κατάλογο των εργασιών πράγμα που τα καθιστούσε δυσκίνητα και αναποτελεσματικά. Για πολλές Ελληνικές επιχειρήσεις κάτι τέτοιο ήταν ένα σημαντικό πρώτο βήμα οργάνωσης Τα job descriptions προσανατολισμένα στα αποτελέσματα (ROJD) o Τα ROJD περιγράφουν τι κατορθώνει ο εργαζόμενος μέσω των καθηκόντων που πρέπει να εκτελεστούν, δηλαδή τα αποτελέσματα της εργασίας του. Στον παρακάτω Πίνακα φαίνονται οι σημαντικότερες διαφορές των δύο κατηγοριών job descriptions: PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 12

13 Η σύγχρονη τάση για τα job descriptions είναι γι αυτά που είναι προσανατολισμένα στα αποτελέσματα. Τα πιο επιτυχημένα job descriptions είναι ζωντανά έγγραφα, τα οποία ενημερώνονται διαρκώς καθώς οι αρμοδιότητες αλλάζουν. Δεν περιορίζουν τους εργαζομένους, αλλά μάλλον τους αναγκάζουν να διευρύνουν τις εμπειρίες τους, να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους και την ικανότητα τους να συμβάλλουν εντός της εταιρείας τους. Υπάρχει δυσκολία στην περιγραφή των ρόλων και των καθηκόντων, αφού αυτά αλλάζουν διαρκώς. Το job description δε θα πρέπει να είναι στατικό, αλλά να υποστηρίζει και να ακολουθεί τις δράσεις multi-tasking μέσα σε μια επιχείρηση. Προβλήματα Ειδικότερα για εργατικό προσωπικό, υπάρχει συνδικαλισμός στους εργαζομένους άρα είναι πολύ δύσκολο να «περάσει» το Multitasking αφού δεν είναι διατεθειμένοι να κάνουν κάτι παραπάνω από αυτό που προβλέπεται. Ειδικά στο multitasking, αν το άτομο απασχολείται σε διαφορετικά τμήματα τότε μπορεί να υπάρχουν προβλήματα μεταξύ των προϊσταμένων σχετικά με την ώρα την οποία δαπανά ο εργαζόμενος στο κάθε τμήμα και καθένας να επιθυμεί παραπάνω δημιουργούνται προβλήματα χειρισμού καθώς πρέπει να είναι καταγεγραμμένο το που τελικά καταναλώθηκε ο χρόνος του εργαζομένου για να μην υπάρχει πρόβλημα επιμερισμού του κόστους. Γι αυτό, οι δείκτες μέτρησης της απόδοσης πρέπει να είναι cross-functional ώστε να υπάρχουν κοινοί στόχοι και κοινές πρακτικές. Γίνεται έτσι πιο εύκολο και το Multitasking αφού θα έχει όφελος για όλα τα τμήματα. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 13

14 To P&L των οργανωτικών μονάδων πρέπει να λαμβάνει υπόψη το multitasking όταν υπάρχουν ομάδες εργασίας και να επιδρά αντίστοιχα στο P&L του τμήματος στο οποίο ανήκουν οι ομάδες. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 14

15 Π9 «ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ (Compendium)» ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 4. Διαχείριση χρόνου εργασίας (π.χ. Βαρδεολόγια) Εισαγωγή Η κυριότερη εφαρμογή της πρακτικής αφορά τις επικαλυπτόμενες βάρδιες για την εξυπηρέτηση περιόδων αυξημένης ζήτησης. Πρακτικές / Σχόλια Η διαχείριση χρόνου εργασίας στις υπηρεσίες είναι πιο ευέλικτη και ορίζεται από το πόσο πελατοκεντρική είναι η υπηρεσία. Η διαχείριση του χρόνου εργασίας είναι σημαντική για τμήμα πωλήσεων εταιρείας που δραστηριοποιείται στις εξαγωγές προϊόντων στο εξωτερικό αφού πρέπει να έχει το ίδιο ωράριο με τους πελάτες του εξωτερικού. Η τεχνολογία βελτιώνει την ευελιξία του ωραρίου στις υπηρεσίες (πχ: Ολιγόλεπτη διαθεσιμότητα στο Skype σε ώρες εκτός γραφείου για εξυπηρέτηση πελάτη) Προβλήματα Το σημαντικότερο πρόβλημα είναι οι θεσμικοί περιορισμοί που υπάρχουν στον σχεδιασμό του χρόνου εργασίας και δεν συναντώνται σε πολλές χώρες της Ευρώπης. Μια άλλη δυσκολία είναι τα σωματεία, όπου υπάρχουν, που αντιδρούν. Η διαχείριση του χρόνου εργασία είναι δύσκολη σε περιπτώσεις παραγωγικών επιχειρήσεων που η μεταφορά του προσωπικού γίνεται με εταιρικά λεωφορεία. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 15

16 Π9 «ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ (Compendium)» ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 5. Επαγγελματική κατάρτιση και Βελτίωση δεξιοτήτων Εισαγωγή Οι εσωτερικές εκπαιδεύσεις έχουν στόχο την κατάρτιση των εκπαιδευόμενων και είναι απαραίτητη η δημιουργία ενός προγράμματος που είναι σχεδιασμένο για την κάλυψη των «αληθινών» αναγκών των εργαζομένων που απευθύνονται. Έτσι οι εταιρείες προχωρούν σε προγράμματα που απευθύνονται σε αυτές (tailor made). Προκειμένου να αναδειχθούν οι ανάγκες εκπαίδευσης, το τμήμα HR και οι managers της εταιρείας της εταιρείας μπορεί να ξεκινήσει με συνεντεύξεις των εργαζομένων (ενδεικτικών εργαζομένων), μέσω των οποίων αναδεικνύονται ειδικευμένες ανάγκες και κενά. Η «ανάδειξη» των προβλημάτων από τα κατώτερα ιεραρχικά επίπεδα, ενισχύει την ευκολότερη αποδοχή της εκπαίδευσης από αυτούς και έχει περισσότερες πιθανότητες να στεφτεί με επιτυχία. Ορισμένες εταιρείες (κυρίως πολυεθνικές) έχουν δημιουργήσει διαφορετικά ερωτηματολόγια για κάθε επίπεδο εργαζομένων, προκειμένου να αναδεικνύουν με δομημένο τρόπο τις ανάγκες για εκπαίδευση κάθε φορά. Οι εκπαιδεύσεις είναι δομικό να περιλαμβάνουν ένα ποσοστό εκπαίδευσης από εξωτερικούς εκπαιδευτές (προκειμένου να φέρουν εξειδικευμένη τεχνογνωσία, αλλά και την τάση που επικρατεί, κυρίως για το top management), αλλά και ένα ποσοστό εκπαίδευσης από εσωτερικά στελέχη (προκειμένου να μεταδοθεί τεχνογνωσία της εταιρείας και εμπειρία, κυρίως για τις κατώτερες βαθμίδες). Προκειμένου μια εσωτερική εκπαίδευση πρέπει να διακατέχεται από τις αρχές project management. Τα παρακάτω τέσσερα βήματα κρίνονται πολύ σημαντικά: Ο καλός σχεδιασμός των φάσεων εξαρχής και το action plan Η ανάδειξη των θεμάτων που θα έχουν προκύψει από τα κάτω ιεραρχικά τμήματα Ο εμπλουτισμός της εκπαίδευσης με πρακτικά θέματα (που μετουσιώνεται σε ΣΤΟΧΟ της εκπαίδευσης για τους εκπαιδευόμενους) και η παρουσίαση των αποτελεσμάτων από τους εκπαιδευόμενους προς ανώτερα στελέχη. Το συγκεκριμένο βήμα «αναβαθμίζει» την εκπαίδευση στα μάτια των εργαζομένων. Follow up και μετά το πέρας της εκπαίδευσης Ώρες εκπαίδευσης Πολλές εταιρείες ακόμα και σήμερα χρησιμοποιούν ένα δείκτη (στόχο 2% εκπαίδευση επί των εργάσιμων ωρών), που όμως δεν αποδεικνύει ότι οι εργαζόμενοι έχουν εκπαιδευτεί ή ότι έχουν εκπαιδευτεί σωστά. Εξάλλου η εκπαίδευση on the job που περιλαμβάνει μεγάλο τμήμα της εκπαίδευσης, δεν μπορεί να αποτιμηθεί. Σημειώνεται, δε, ότι ο δείκτης που αναφέρεται ανωτέρω χρησιμοποιείτο ως KPI από τις εταιρείες παλιότερα, όμως τείνει να μην χρησιμοποιείται δεδομένου ότι δεν μπορεί να αποτυπώσει την ποιότητα της εκπαίδευσης. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 16

17 Το μοντέλο 70/20/10 Ένα πολύ σημαντικό εργαλείο της επαγγελματικής κατάρτισης των εργαζομένων αποτελεί το μοντέλο 70/20/10, το οποίο χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη του κάθε εργαζόμενου σε κάθε νέα θέση εργασίας. Σύμφωνα με το μοντέλο αυτό: Το 70% της κατάρτισης είναι on the job εμπειρία Το 20% της κατάρτισης είναι mentoring/coaching/networking Το 10% της κατάρτισης αποτελεί κλασσική κατάρτιση Ειδικότερα, το 70% επιτυγχάνεται με job rotation, πρακτική σε άλλη χώρα, ειδικά projects και κανονική εργασία σε άλλη χώρα. Σύμφωνα με τους δημιουργούς του μοντέλου, η hands-on εμπειρία είναι η πλέον επωφελής για τους εργαζομένους, διότι τους δίνει τη δυνατότητα να ανακαλύψουν και να βελτιώσουν τις, σχετιζόμενες με την εργασία τους, δεξιότητες, να παίρνουν αποφάσεις, να αντιμετωπίζουν προκλήσεις και να αλληλεπιδρούν με ανθρώπους μεγάλης επιρροής, όπως προϊσταμένους και μέντορες μέσα στο περιβάλλον εργασίας. Μπορούν επίσης να μάθουν από τα λάθη τους και να λάβουν άμεσο feedback σχετικά με τις επιδόσεις τους. Το 20% επιτυγχάνεται με coaching, mentoring, feedback, communities of practice και late stage teachers (παλιούς εργαζόμενους που συμβουλεύουν και κατευθύνουν τους νεότερους). H δικτύωση είναι πολύ σημαντική καθώς παράλληλα γίνεται benchmarking, ενώ η ενθάρρυνση και το feedback που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι αποτελούν τα σημαντικότερα οφέλη αυτής της προσέγγισης της μάθησης. Το 10% επιτυγχάνεται με εκπαίδευση σε τάξη, σύστημα e-learning, βιβλιοθήκες 24/7,ακαδημίες εξωτερικού που προσφέρουν εξειδικευμένη γνώση, learning week και κοινοποίηση βέλτιστων πρακτικών. Το γεγονός ότι μόλις το 10% της βέλτιστης επαγγελματικής ανάπτυξης προέρχεται από επίσημη παραδοσιακή διδασκαλία και άλλες εκπαιδευτικές εκδηλώσεις, συνήθως προκαλεί έκπληξη στους επαγγελματίες της κατάρτισης. Το μοντέλο δημιουργήθηκε στη δεκαετία του 1980 από τρεις ερευνητές και συγγραφείς(morgan McCall, Michael M. Lombardo και Robert A. Eichinger) που εργάζονταν στο Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας, ένα μη κερδοσκοπικό εκπαιδευτικό ίδρυμα στο Greensboro, NC. Η δημιουργία του μοντέλου έλαβε χώρα ενώ ερευνούσαν τις βασικές αναπτυξιακές εμπειρίες επιτυχημένων managers. Το μοντέλο 70/20/10 θεωρείται μεγάλης αξίας ως γενική κατευθυντήρια γραμμή για τους οργανισμούς που επιδιώκουν να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα της μάθησης τους και ως πρόγραμμα ανάπτυξης μέσω άλλων δραστηριοτήτων και εισροών. Το μοντέλο εξακολουθεί να χρησιμοποιείται ευρέως από οργανισμούς σε ολόκληρο τον κόσμο. Επιπροσθέτως, έχουμε το πρόγραμμα κατάρτισης on the job(κατάρτιση στην πράξη) το οποίο βοηθάει τους εργοδότες με το κόστος πρόσληψης και κατάρτισης ενός νέου υπαλλήλου. Το πρόγραμμα αυτό δίνει τη δυνατότητα στους εργοδότες να προσλαμβάνουν PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 17

18 νέους υπαλλήλους και να τους καταρτίζουν στο χώρο της επιχείρησης, ενώ παρακρατείται ένα ποσοστό των αποδοχών του νέου εργαζόμενου κατά τη διάρκεια της κατάρτισης. Το on the job πρόγραμμα κατάρτισης είναι ένας σοφός και οικονομικά αποτελεσματικός τρόπος για τη στελέχωση των θέσεων εργασίας με έτοιμους να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της δουλειάς υποψηφίους. Είναι διαθέσιμο σε ιδιωτικές επιχειρήσεις και μηκερδοσκοπικούς οργανισμούς, όχι όμως και σε κυβερνητικούς εργοδότες. Αξιολόγηση Προγράμματος Η αξιολόγηση ενός προγράμματος κατάρτισης εργαζομένων συνήθως ορίζεται ως μια διαδικασία που στόχο έχει να καθορίσει κατά πόσο ο σχεδιασμός και η εκτέλεση του προγράμματος διεξήχθησαν με επιτυχία, καθώς και κατά πόσο επιτεύχθηκαν οι στόχοι που είχαν τεθεί. Πρωταρχικός σκοπός των διαδικασιών αξιολόγησης αποτελεί η συγκέντρωση και επεξεργασία δεδομένων έτσι ώστε να ληφθούν οι σωστές αποφάσεις. Τα δεδομένα που προκύπτουν από την αξιολόγηση χρησιμοποιούνται στη λήψη αποφάσεων σχετικά με: Τη βελτίωση του σχεδιασμού, της οργάνωσης, της διαχείρισης και της αξιολόγησης ενός προγράμματος ενώ αυτό είναι σε εξέλιξη Τη διαπραγμάτευση των αποτελεσμάτων του προγράμματος, εάν ενισχύεται η αποτελεσματικότητα του Την εκτίμηση της επίδρασης που ασκεί το περιεχόμενο του προγράμματος στη διεξαγωγή του και τα αποτελέσματα του Την ακύρωση προγραμμάτων είτε πριν αυτά τεθούν σε εφαρμογή είτε ενώ είναι σε εξέλιξη Την αναθεώρηση παρόμοιων μελλοντικών προγραμμάτων Την ανταπόκριση στις ανάγκες μελλοντικών προγραμμάτων Η αξιολόγηση έχει επίσης στόχο την ύπαρξη ενός συνεκτικού σχήματος, στα πλαίσια του οποίου τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν προηγουμένως ερμηνεύονται με βάση τον τύπο του προγράμματος, τις ανάγκες των συμμετεχόντων, καθώς και τις προτεραιότητες και περιορισμούς που τίθενται από τους φορείς υλοποίησης, ανάθεσης και χρηματοδότησης των προγραμμάτων. Η διαδικασία της αξιολόγησης ενός προγράμματος διακρίνεται στα ακόλουθα στάδια: Τον αναλυτικό σχεδιασμό της αξιολόγησης Τη διεξαγωγή της αξιολόγησης Την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων Στο παρακάτω σχήμα φαίνονται τα στάδια της αξιολόγησης προγραμμάτων επαγγελματικής κατάρτισης: ΒΗΜΑ 1 Σχεδιασμός της κατάρτισης ΒΗΜΑ 2 Διεξαγωγή της αξιολόγησης ΒΗΜΑ 3 Κοινοποίηση αποτελεσμάτων PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 18

19 Είναι προφανές ότι τόσο τα επιμέρους στάδια όσο και το περιεχόμενο αυτών, θα πρέπει να προσαρμόζονται κατά περίπτωση ανάλογα με τις ιδιαίτερες παραμέτρους του προγράμματος ή του σχήματος αξιολόγησης που επιλέγει ο άμεσος προϊστάμενος. Η αξιολόγηση του προγράμματος γίνεται βάσει προκαθορισμένων στόχων, όπως για παράδειγμα ο βαθμός ικανοποίησης του συμμετέχοντος, η διαφοροποίηση των γνώσεων και ικανοτήτων πριν και μετά και το επίπεδο βελτίωσης της απόδοσης του. Για την αξιολόγηση του προγράμματος, χρησιμοποιούνται διάφορα εργαλεία, όπως ερωτηματολόγια, ομαδικές ή ατομικές συνεντεύξεις, αξιολόγηση της απόδοσης και πιστοποίηση πάνω στο αντικείμενο. Θα πρέπει, ωστόσο, να τονιστεί ότι τα αποτελέσματα των προγραμμάτων κατάρτισης δεν είναι άμεσα ορατά. Απαιτούνται τουλάχιστον 6 μήνες για να αναδειχθεί η αποτελεσματικότητά τους, η αξιολόγηση της οποίας γίνεται κυρίως από προϊσταμένους που μπορούν να αξιολογήσουν την πρόοδο της ομάδας που προΐστανται, ενώ διακρίνεται από μεγάλη υποκειμενικότητα, ιδιαίτερα όσον αφορά τα soft skills. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η ενδιάμεση αξιολόγηση(coaching) ή αλλιώς αξιολόγηση διαδικασίας. Η αξιολόγηση διαδικασίας αφορά την παρακολούθηση, αποτίμηση και συνεχή εποπτεία της υλοποίησης των στόχων και της στρατηγικής του προγράμματος, ενώ στόχος της είναι η ανατροφοδότηση των συντελεστών του προγράμματος για το βαθμό υλοποίησης των στόχων που έχουν τεθεί, καθώς επίσης και για την αποτελεσματική χρήση των διαθέσιμων πόρων. Αυτό το είδος αξιολόγησης καθορίζουν ενέργειες, όπως καταγραφή και διάγνωση προβλημάτων που δεν είχαν προβλεφθεί στις προηγούμενες φάσεις, ανάδειξη των αδυναμιών και των δυσκολιών που συναντήθηκαν και υποστήριξη για την ανάληψη διορθωτικών παρεμβάσεων. E-learning Με την ανακάλυψη της τεχνολογίας των υπολογιστών και πιο συγκεκριμένα του δικτύου επικοινωνίας, μπορεί κανείς να ταξιδέψει σε ολόκληρο τον κόσμο με ένα μόνο κλικ του ποντικιού. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook, LinkedIn, Twitter και Google Plus, έχουν εκατομμύρια χρήστες από όλο τον κόσμο που αλληλεπιδρούν καθημερινά. Το e-learning είναι η χρήση της τεχνολογίας της πληροφορίας με σκοπό την παροχή της εμπειρίας της μάθησης σε μαθητές οπουδήποτε στον κόσμο ανά πάσα στιγμή. Περιλαμβάνει κατάρτιση, την παροχή πληροφοριών just-in-time από πανεπιστήμια, κολλέγια και σχολεία. Τα περιβάλλοντα αυτά διαθέτουν διάφορες μεθόδους παράδοσης της μάθησης. Ενδεικτικά, ορισμένες από τις μεθόδους αυτές είναι: Πολυμέσα: Ένα μείγμα από κείμενο, γραφικά, κινούμενες εικόνες, ήχο και βίντεο για να παραδώσει τη μάθηση. Διαδραστικότητα: Μια εκπαιδευτική στρατηγική που βοηθά τους εκπαιδευόμενους να εξασκήσουν τις νέες γνώσεις τους. Σελιδοδείκτες: Επιτρέπουν στον εκπαιδευόμενο να σταματήσει τη διαδικασία ανά πάσα στιγμή και να συνεχίσει όταν εκείνος το επιθυμεί από εκεί που σταμάτησε. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 19

20 Παρακολούθηση: Αναγράφει τις επιδόσεις των εκπαιδευόμενων σε ένα μάθημα σε ένα Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης. Προσομοίωση: Παρέχει εξάσκηση με μια μακέτα ενός πραγματικού συστήματος. Online εμπειρογνώμονες: Ειδικοί διαθέσιμοι 24 ώρες τη μέρα. Πολλαπλοί σελιδοδείκτες: Κάνουν διαθέσιμη την πρόσβαση στη σελίδα ανά πάσα στιγμή. Αναζήτηση: Αναζήτηση μέσα από μια πορεία για να βρεθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες. Σημειώσεις και highlights: Σημειώνουν ένα ή περισσότερα κομμάτια που περιέχουν πολύτιμες πληροφορίες. Μαθαίνοντας στο διαδίκτυο ή αυτό που είναι γνωστό ως εικονική αίθουσα διδασκαλίας, αποτελεί στην πραγματικότητα ένα αντίγραφο της πραγματικής πρόσωπο με πρόσωπο τάξης. Παρέχουν ένα εικονικό σημείο συνάντησης για τους μαθητές και τους εκπαιδευτικούς, υπάρχει κατάλογος παρουσιών, slide παρουσίασης, conferencing ήχου και βίντεο, κοινή χρήση εφαρμογών και ένας κοινόχρηστος πίνακας. Η αλληλεπίδραση λαμβάνει χώρα μέσω conferencing ήχου και βίντεο. Ο μαθητής μπορεί να δείξει ότι θέλει να μιλήσει μέσω του εικονικού σηκώματος του χεριού και ο δάσκαλος να του το επιτρέψει. Υπάρχει επίσης δυνατότητα για άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων και διαθέσιμη συνομιλία. Στους μαθητές δίνονται online τεστ, projects, αναθέσεις, κλιμακωτές συζητήσεις, εξετάσεις μέσα στο εξάμηνο και τελικές εξετάσεις ως μέρος της αξιολόγησης τους. Η μάθηση στο διαδίκτυο έχει γκρεμίσει τα γεωγραφικά εμπόδια που εμποδίζουν τη μάθηση μεταξύ των πολιτών του κόσμου. Οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών αρχίζουν τώρα να συνειδητοποιούν τα πλεονεκτήματα της μετακίνησης της εταιρικής τους εκπαίδευσης online. Σύμφωνα με τις αναφορές των εταιρειών, το e-learning αποτελεί τη δεύτερη πιο πολύτιμη μέθοδο εκπαίδευσης που χρησιμοποιούν. Το γεγονός αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, δεδομένου ότι το e-learning εξοικονομεί στις επιχειρήσεις τουλάχιστον 50% στα κόστη, όταν αυτό αντικαθιστά την παραδοσιακή και βασιζόμενη σε εκπαιδευτή κατάρτιση. Επιπλέον, ελαττώνει το χρόνο εκπαίδευσης κατά 60%. Παρόλα αυτά, αυτό που εμποδίζει πολλές εταιρείες να κάνουν το άλμα προς το e-learning είναι το κόστος. Αξίζει η online εταιρική εκπαίδευση την επένδυση? Είναι τα οφέλη αρκετά σημαντικά ώστε να δικαιολογούν ένα μεγάλο κομμάτι του budget του τμήματος HR? Για όσους μπορεί να αντιμετωπίζουν ακόμα το δίλλημα για το αν μια εταιρική στρατηγική e- learning αξίζει την επένδυση, παρατίθενται ορισμένα οφέλη που επιφέρει η στρατηγική αυτή: 1. Μείωση του κόστος εκπαίδευσης: Ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα της εταιρικής online κατάρτισης είναι ότι στην πραγματικότητα μειώνει το κόστος της κατάρτισης. Δε θα υπάρχει πλέον ανάγκη για έντυπο υλικό κατάρτισης ή ακόμα και για επί τόπου διαμεσολαβητές, δεδομένου ότι όλες οι πληροφορίες που θα PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 20

21 χρειαστεί ένας εργαζόμενος μπορούν να βρεθούν μέσα στην πλατφόρμα online εκπαίδευσης. Αν και μπορεί να χρειαστεί μια αρχική επένδυση, τα έξοδα συντήρησης μιας online πλατφόρμας είναι ελάχιστα σε σύγκριση με την παραδοσιακή πρόσωπο με πρόσωπο εξέλιξη των εργαζομένων. Καθώς το e-learning γίνεται όλο και πιο δημοφιλές στον τομέα της κατάρτισης των εργαζομένων, τα οφέλη των cloud-based Συστημάτων Διαχείρισης Μάθησης γίνονται κυρίαρχοι παράγοντες για τις εταιρείες που θέλουν να προσφέρουν οικονομικά αποδοτικές και ευέλικτες μεθόδους κατάρτισης. 2. Ταχεία ανάπτυξη του περιεχομένου: Η online εκπαίδευση μπορεί να παραδοθεί γρήγορα και εύκολα, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να είναι σε θέση να αποκτήσουν νέες πληροφορίες δεξιότητες σχεδόν αμέσως. Αντί να χρειαστεί να περιμένουν για τα έντυπα υλικά να αναπτυχθούν και να μοιραστούν σε όλα τα γραφεία της εταιρείας, μπορούν απλά να φορτώσουν τα υλικά και να δώσουν στους εργαζόμενους άμεση πρόσβαση σε έναν πλούτο πληροφοριών. Για παράδειγμα, αν παρατηρήσετε ότι το προσωπικό πωλήσεων σας μπορεί να χρειάζεται κάποια πρόσθετη κατάρτιση με βάση πρόσφατα στοιχεία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία web conferencing LMS για να αναπτύξετε γρήγορα ένα διαδικτυακό σεμινάριο που εστιάζει στις βασικές δεξιότητες που πρέπει να καλλιεργηθούν. 3. Παρέχει στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, όταν το χρειάζονται περισσότερο: Η online εκπαίδευση δίνει επίσης τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να έχουν πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες ή υλικά αναφοράς όποτε και όπου το χρειαστούν. Για παράδειγμα, εάν ένα μέλος του προσωπικού πρέπει να φρεσκάρει τη μνήμη του σχετικά με το πώς να πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων ενός πελάτη, μπορεί απλά να συνδεθεί στο LMS και να κάνει κλικ στη μονάδα εξυπηρέτησης πελατών για να μάθει τα διάφορα απαιτούμενα στάδια. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να κρατήσετε τους υπαλλήλους σας ενημερωμένους και με γνώσεις σχετικά με τις διαδικασίες της εταιρείας, το οποίο έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και τη βελτίωση των επιχειρηματικών πρακτικών. 4. Βελτιωμένη διατήρηση της γνώσης: Όταν ένας εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να μάθει σε ένα διαδραστικό και ευχάριστο περιβάλλον, τότε αυτό οδηγεί σε βελτίωση της διατήρησης των γνώσεων και των δεξιοτήτων που αποκτά. Παρέχοντας τους πρόσβαση σε διαδραστικά, βασισμένα στην πραγματικότητα σενάρια, παιχνίδια και αξιολογήσεις, τους δίνει τη δυνατότητα να αφομοιώσουν τις πληροφορίες πιο αποτελεσματικά, γεγονός που τους επιτρέπει να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα που έχουν μάθει όταν βγουν στο εργασιακό περιβάλλον. 5. Δίνει στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να μάθουν στο δικό τους ρυθμό: Οι εργαζόμενοι που έχουν πρόσβαση σε ασύγχρονη online εκπαίδευση, αποκτούν τη δυνατότητα να προχωρούν με το δικό τους ρυθμό. Δε χρειάζεται να βιαστούν μέσα από το περιεχόμενο που παρουσιάζεται σε ένα περιβάλλον εταιρικής τάξης ή να κινηθούν στο ρυθμό των συναδέλφων τους. Τους δίνεται η ευκαιρία να αποκτήσουν PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 21

22 και να απορροφήσουν πλήρως ό,τι διδάσκεται προτού προχωρήσουν μέσα στο online πρόγραμμα κατάρτισης. 6. Εξαλείφει την ανάγκη για επί τόπου εκπαιδευτές: Αναμφίβολα, ένα από τα πιο αξιοσημείωτα οφέλη της online εταιρικής εκπαίδευσης είναι ότι δεν υπάρχει πλέον η ανάγκη για επί τόπου εκπαιδευτές. Αυτό σημαίνει ότι δε θα χρειαστεί πλέον να πληρώνει κανείς για ταξίδια και καταλύματα για τον εκπαιδευτή ούτε θα χρειαστεί να διαθέσει πολύτιμες ώρες εργασίας για τη διδασκαλία της εταιρικής τάξης. 7. Γρήγορες και εύκολες ενημερώσεις κατάρτισης: Οι ενημερώσεις είναι απλές και εύκολες με την online εταιρική εκπαίδευση. Εάν αναβαθμίσετε τις πολιτικές της εταιρείας σας και πρέπει να ενημερώσετε το προσωπικό για τις αλλαγές, τότε μπορείτε να το κάνετε χωρίς να χρειαστεί να ξαναγράψετε εγχειρίδια ή έντυπους οδηγούς αναφοράς. Απλά προσθέστε στο LMS και κάντε το υποχρεωτικό για το προσωπικό να συνδεθεί για να μάθει για τις νέες διαδικασίες ή πρωτόκολλα. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι θα παραμένετε up-to-date με σημαντικές πολιτικές(όπως εκείνες που προκύπτουν από εντολές της κυβέρνησης) και θα είστε πάντα ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για λανσάρισμα νέων προϊόντων ή υπηρεσιών. 8. Άμεση πρόσβαση σε πηγές πληροφορίας: Το εταιρικό e-learning παρέχει στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να έχουν άμεση πρόσβαση σε πόρους μέσω του LMS. Με την παροχή συνδέσμων σε άρθρα, webinars και βίντεο, το προσωπικό προμηθεύεται με αναφορές και πληροφορίες που μπορεί να χρησιμοποιήσει για να επεκτείνει τη βάση των γνώσεων και να τελειοποιήσει τις ικανότητες του. 9. Ενισχύει την παραγωγικότητα των εργαζομένων: Σε περίπτωση που αναρωτιέστε αν η επένδυση σε online εταιρική κατάρτιση αξίζει, τότε απλά σκεφτείτε πόσο μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα των υπαλλήλων σας. Τα μέλη του προσωπικού που είναι καλύτερα εκπαιδευμένα, διαθέτουν περισσότερες γνώσεις γύρω από προϊόντα και υπηρεσίες και έχουν αποκτήσει τις γνώσεις που χρειάζονται για να υποστηρίξουν τους συναδέλφους τους, θα είναι πιο αποτελεσματικοί και θα συμβάλλουν στη βελτίωση του image της επιχείρησης. 10. Μειωμένοι δείκτες απώλειας εργαζομένων: Χαρούμενοι και καλά πληροφορημένοι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στην εταιρεία. Δίνοντας τους πρόσβαση σε 24-ωρη online κατάρτιση και αυτόρυθμιζόμενες ενότητες μάθησης, μπορούν να διευρύνουν τους επαγγελματικούς τους στόχους και να έχουν κίνητρο να βελτιώσουν τις on-the-job επιδόσεις τους. Μπορούν επίσης να εντοπίσουν τους τομείς πάνω στους οποίους ενδέχεται να χρειαστεί να δουλέψουν και να εντοπίσουν τις βασικές δυνάμεις τους, έτσι ώστε να είναι σε θέση γίνουν καλύτεροι εργαζόμενοι και πιο ενημερωμένοι υποστηρικτές για το εμπορικό σήμα σας. Προβλήματα Ένα από τα θέματα που πρέπει να υπερκεραστεί είναι ότι πολλές φορές οι ίδιοι οι εργαζόμενοι δεν συνειδητοποιούν την ανάγκη εκπαίδευσής τους με αποτέλεσμα να είναι PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 22

23 αρνητικοί στο ενδεχόμενο εκπαίδευσής τους. Η «πίεση» από την Διοίκηση είναι ένας σημαντικός παράγοντας προς την σωστή κατεύθυνση. Εφόσον οι εκπαιδευόμενοι πειστούν για τα θετικά αποτελέσματα της εκπαίδευσης, και ότι τους αναβαθμίζει τους ίδιους, αλλά και τη θέση τους στην εταιρεία (και εκτός) δεν δυσανασχετούν και στο ενδεχόμενο αυτή να γίνει εκτός χρόνου εργασίας. Σήμερα ολοένα και μεγαλύτερο ποσοστό εργαζομένων κατανοεί τα ανωτέρω και τα αποδέχεται. Στον αντίποδα της εκπαίδευσης των εργαζομένων, πρέπει να σημειωθεί ότι (ιδίως λόγω της κρίσης) πολλές εταιρείες προχωρούν στην απομάκρυνση «ακριβών» στελεχών και στην πρόσληψη junior και οικονομικότερων στελεχών, όπου η εκπαίδευση δεν είναι αρκετή για να καλύψει κενά εμπειρίας και γνώσεων. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 23

24 Π9 «ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ (Compendium)» ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 6. Τηλεργασία Εισαγωγή Η τηλεργασία πρέπει να ενθαρρύνεται από την επιχείρηση καθώς η απόφαση του τρόπου διάθεσης του προσωπικού χρόνου του εργαζομένου μέσα στη μέρα είναι μερικές φορές απαραίτητη. Παρόλα αυτά είναι αναγκαίο να γίνεται εθελοντικά και όχι υποχρεωτικά. Πρόσφατη έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε χώρες του ΟΟΣΑ δείχνει ότι σχεδόν το 20% του ενεργού πληθυσμού στην Ευρώπη απασχολείται με τη μέθοδο της τηλεργασίας (βλ. διάγραμμα που ακολουθεί). Με βάση άλλη έρευνα σχεδόν το 28% των εργαζομένων που δεν εξασκούν τηλεργασία θεωρεί ότι η εργασία τους μπορεί να ασκηθεί από απόσταση. Πηγή: Εφημερίδα Το ΒΗΜΑ, 03/04/2010 Πρακτικές / Σχόλια Είναι απαραίτητη η ποσοτικοποίηση της απόδοσης αφού αλλιώς δεν είναι δυνατή η μέτρηση της απόδοσης του εργαζομένου με την τηλεργασία. Αν υπάρχουν προβλήματα απόδοσης τότε χάνεται η εμπιστοσύνη και αντιστρέφονται τα θετικά αποτελέσματα, καθώς δε θα δοθεί ξανά στον εργαζόμενη ο δυνατότητα της τηλεργασίας. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 24

25 Η δομή των πολυεθνικών όσον αφορά την τηλεργασία μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στις μικρές επιχειρήσεις, αφού γίνουν κάποιες τροποποιήσεις και αποκτηθεί η απαραίτητη γνώση, διατηρώντας, όμως, την ευελιξία που υπάρχει στις μικρές επιχειρήσεις και η οποία μπορεί να εξελίξει τον τρόπο που πραγματοποιείται η τηλεργασία. Υπάρχει νομοθεσία για την τηλεργασία αλλά δεν καλύπτει όλα τα ενδεχόμενα. Ανάλογα με το άτομο, μπορεί οι ώρες που θα εργαστεί εξ αποστάσεως να είναι συγκεκριμένες και να ελέγχονται ή να έχει τη δυνατότητα να εργαστεί 8ωρό αλλά όποτε επιθυμεί μέσα στη μέρα. Γενικά στην τηλεργασία υπάρχει ευέλικτο και ελαστικό ωράριο εργασίας. Ειδικότερα σε περιπτώσεις που ένας εργαζόμενος έχει επικοινωνία με εξωτερικό είναι πιο πιθανό να εργάζεται διαφορετικές ώρες. Υπάρχει γενικά η αντίληψη ότι η αποδοχή της μόνιμης τηλεργασίας γίνεται μόνο αν ο εργαζόμενος διαμένει μακριά από τον τόπο εργασίας. Παρόλα αυτά, αυτό δεν ισχύει καθώς τηλεργασία μπορεί να γίνεται και στην περίπτωση που ο εργαζόμενος μένει κοντά στην εργασία του αλλά σε κάποιες περιπτώσεις επιθυμεί να εργαστεί από την οικία του. Με την τηλεργασία γενικότερα εννοείται η μη παρουσία στο χώρο εργασίας. Υπάρχουν 3 τρόποι τηλεργασίας: 1 φορά την εβδομάδα από το σπίτι, διαφορετική ώρα προσέλευσης και αποχώρησης συνδυασμός των προηγουμένων. Κατ οίκον εργασία Η κατ'οίκον εργασία είναι μια εναλλακτική μορφή εργασιακής διευθέτησης η οποία περιλαμβάνει εργαζόμενους που δουλεύουν κυρίως από το σπίτι αντί ενός συμβατικού περιβάλλοντος γραφείου. Η κατ'οίκον εργασία προσφέρει μια αναγκαία λύση για τις επιχειρήσεις εκείνες που αντιμετωπίζουν μια κρίση ανθρώπινου δυναμικού. Οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν μια πλούσια πηγή πόρων οικονομικά ανενεργών κατοίκων, ορισμένοι από τους οποίους δεν μπορούν να αφήσουν τα σπίτια τους για να δουλέψουν σε γραφείο για ποικίλους λόγους, όπως οικογενειακές υποχρεώσεις. Η κατ'οίκον εργασία θα τους επιτρέψει να ακολουθήσουν την καριέρα τους ικανοποιώντας παράλληλα τις προσωπικές τους δεσμεύσεις. Αυτή η εργασιακή διευθέτηση είναι επίσης μια ιδανική επιλογή για τη διατήρηση πολύτιμων και έμπειρων στελεχών οι οποίοι σκέφτονται να αποχωρήσουν από την εταιρεία εξαιτίας παρόμοιων δεσμεύσεων. Με την τηλεργασία επιτυγχάνεται η μέγιστη ευελιξία με τους μικρότερους περιορισμούς αλλά είναι απαραίτητο παράλληλα να καλύπτονται οι ανάγκες της εταιρείας. Υπάρχουν πέντε περιοχές στις οποίες η τηλεργασία προσθέτει αξία: capability, savings, environment, vitality, talent (προσελκύει ταλέντα). Παράλληλα, αυξάνεται η παραγωγικότητα και το engagement αλλά υπάρχει και οικονομία σε κόστη και ενέργεια για την επιχείρηση. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 25

26 Προβλήματα Κίνδυνος έλλειψης ομαδικότητας αν κάποιος εργαζόμενος λείπει πολύ καιρό από το γραφείο αφού ίσως είναι δύσκολο να διαχειριστεί τα όρια του προσωπικού του χρόνου. Επίσης, υπάρχει πιθανότητα να μη δημιουργηθεί η απαραίτητη ομαδική κουλτούρα σε ένα στέλεχος το οποίο έχει μεγάλο χρονικό διάστημα τηλεργασίας. Καθώς ο καθένας διαχειρίζεται το χρόνο του προσωπικά και εξ αποστάσεως, είναι δυνατό να υπάρξει παραεργασία, δηλαδή ο εργαζόμενος να δουλεύει και αλλού παράλληλα τις ώρες που κανονικά κάνει τηλεργασία. Λόγω της επιθεώρησης εργασίας πρέπει να δηλώνεται ακριβώς η τηλεργασία. Υπάρχει παράμετρος στο νόμο, σε περίπτωση που έχει κάποιο ατύχημα ο εργαζόμενος θεωρείται εργατικό ατύχημα. Η δήλωση της τηλεργασίας γίνεται τόσο για την προστασία του εργαζομένου όσο και της εταιρείας. Σε μερικές περιπτώσεις είναι απαραίτητη η παρουσία του εργαζομένου στο χώρο εργασίας του, ειδικότερα αν αυτός είναι multitasking ή αν συμμετέχει σε πολλά meetings. Παρόλα αυτά, αν τα Tasks είναι δομημένα, η εργασία μπορεί να γίνει και από απόσταση και μάλιστα χωρίς καθυστερήσεις. Για να επιτευχθούν τα παραπάνω, είναι απαραίτητο το follow up από τον manager αλλά και το υψηλό επίπεδο των εργαζομένων. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 26

27 7. Διαχείριση και διάχυση εταιρικής γνώσης (Corporate knownledge management) Στις περισσότερες εταιρείες η γνώση είναι συγκεντρωμένη σε manuals και οδηγίες εργασίας. Παρόλα αυτά είναι καλό σε κάθε εταιρεία να υπάρχει μια ηλεκτρονική βιβλιοθήκη, η οποία θα περιέχει όλα τα manual των μηχανών, τα reports όλων των ομάδων που έχουν δημιουργηθεί για την επίλυση προβλημάτων και τα OPL (One Point Lesson). OPL: Τα άτομα παρατηρούν μια βλάβη και σε μία σελίδα καταγράφουν τις παρατηρήσεις τους και των τρόπο επίλυσης του προβλήματος. Το έγγραφο αυτό ελέγχεται και στη συνέχεια ενσωματώνεται στη βιβλιοθήκη. Ο υπεύθυνος του OPL εκπαιδεύει τους υπόλοιπους εργαζόμενους πάνω στο αντικείμενο του και στη συνέχεια οι εργαζόμενοι που γράφουν τα περισσότερα OPLs πριμοδοτούνται, συνήθως με χρήματα. Στην διαχείριση της εταιρικής γνώσης βοηθάει η σωστή λειτουργία ενός συστήματος διασφάλισης ποιότητας (ISO 9001). Η πιστοποίηση κατά ΙSO είναι ένας τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις είναι υποχρεωμένες να καταγράφουν τις διαδικασίες τους και τους υποδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να είναι τα αρχεία τους οργανωμένα. Στην διαδικασία της καταγραφής της γνώσης σε manual ενισχύεται από την εγκατάσταση ενός πληροφοριακού συστήματος (στο γράψιμο των blueprints). Η εταιρική γνώση για να μαζευτεί θα πρέπει να υπάρχει κάποιος υπεύθυνος (προτείνεται να είναι ο Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας) και για να είναι εύκολη η διαχείριση της θα πρέπει να υπάρχει οργάνωση και να αποτελεί μέρος της κουλτούρας της εταιρείας (π.χ. υπάρχουν εργαζόμενοι που δε δέχονται εύκολα να δώσουν τη γνώση τους). Η εταιρική γνώση είναι σημαντικό να συγκεντρώνεται αλλά εξίσου σημαντικό είναι να διαχέεται. Μια καλή πρακτική είναι η διαχείριση της εταιρικής γνώσης να γίνει αρχικά με την έννοια του project (για τη δημιουργία της) και στη συνέχεια να γίνει μέρος της καθημερινότητας των εργαζομένων. Η γνώση που καταγράφεται πρέπει να αξιοποιείται και ένας τρόπος αξιοποίησης της είναι φυσικά και η καθημερινή χρήση της από τους εργαζομένους, άρα η ευχρηστότητα αποτελεί προϋπόθεση για την χρήση της γνώσης. Η γνώση προωθείται μέσα από συστήματα που προάγουν την ομαδική εργασία. Στις μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να υπάρχει περισσότερη πίεση και να επιβληθεί η διάχυση της εταιρικής γνώσης. Η γνώση θα πρέπει να είναι οργανωμένη και καταχωρημένη σε ένα πληροφορικό σύστημα. Θα πρέπει: PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 27

28 Η γνώση να είναι οργανωμένη σε λέξεις και να είναι κατηγοριοποιημένη σε κατηγορίες. Να οριστούν τα άτομα που θα έχουν πρόσβαση σε κάθε κατηγορία και δικαίωμα τροποποίησης. PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 28

29 Π9 «ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ (Compendium)» ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 8. Εισαγωγή ολοκληρωμένου συστήματος παρακολούθησης δραστηριοτήτων / ERP / MIS & CRM Εισαγωγή Το πληροφοριακό σύστημα βοηθάει (α) στην αλλαγή της κουλτούρας της επιχείρησης και (β) στην αποφυγή λαθών κατά την εισαγωγή των δεδομένων (πχ. λάθος ΑΦΜ/ τριψήφιο). Για το λόγο αυτό, Για να γίνει σωστά η εγκατάσταση ενός πληροφοριακού συστήματος θα πρέπει πρώτα να πραγματοποιηθεί σωστός σχεδιασμός. Πρακτικές από πολυεθνικές εταιρείες Παράδειγμα από συγκεκριμένη πολυεθνική εταιρεία που για να προβεί στην εγκατάσταση του πληροφοριακού συστήματος ακολούθησε κάποια βασικά βήματα. Αρχικά όρισαν τον τρόπο οργάνωσης που απαιτείται, στην συνέχεια όρισαν πόσα και ποία άτομα θα συμμετέχουν στην υλοποίηση του έργου, μετά άρχισε το έργο και δημιουργήθηκε η ομάδα που θα το ελέγχει. Με την ολοκλήρωση του έργου και την εγκατάσταση του πληροφοριακού συστήματος ορίζονται οι υπεύθυνοι για την εύρυθμη λειτουργία του. Ίσως το πιο σημαντικό από πλευράς best practice είναι η δημιουργία post-implementation team που εισήγαγε σημαντικά πρόσθετα χαρακτηριστικά. Πρακτικές / σχόλια Από τις δυνατότητες που προσφέρει ένα πληροφοριακό σύστημα μικρό μέρος αξιοποιούνται από την εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι δεν αξιοποιείται ούτε εφαρμόζεται όλη η γνώση που υπάρχει σε ένα πληροφοριακό σύστημα. Τα πληροφορικά συστήματα προσφέρουν στις εταιρείες πολλές δυνατότητες που μπορούν να προσφέρουν σε αυτές γιατί η εγκατάσταση ενός πληροφοριακού συστήματος αναγκάζει τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να επανασχεδιάσουν τις εργασίες τους και τις βοηθάει στην οργάνωση των εργασιών τους. Ο υπεύθυνος του πληροφοριακού συστήματος έχει σημαντικό ρόλο για την σωστή λειτουργία του συστήματος. Όσον αφορά την εγκατάσταση του πληροφοριακού συστήματος ο καταλληλότερος για Υπεύθυνος του Έργου προτείνεται να είναι ο Supply Chain Manager γιατί έχει καλύτερη εικόνα των διαδικασιών ενώ ακατάλληλος θεωρούνται ο Οικονομικός Διευθυντής (το κάνει πολύ λογιστικό) και ο ΙΤ Manager. Κάποια σημαντικά best practices για την εισαγωγή ενός πληροφοριακού συστήματος είναι: Ελάχιστο customization Μια εταιρεία θα πρέπει να προσαρμοστεί με τις προβλέψεις του πληροφοριακού συστήματος και όχι να κάνει προσπάθειες παραμετροποίησης του. Ίσως μια μικρή PLANNING ΤΕΚΜΩΡ SCISCE - ΣΔΑΔΕ 29

Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία

Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία Δίκτυο Παραγωγικότητας για τη Λειτουργική Ευελιξία και την Οργανωτική Καινοτομία Νίκος Γαβαλάκης Εμπειρογνώμονας 18 Μαρτίου 2014 Πλαίσιο Ο ΣΕΒ υποστηρίζει την προσπάθεια προσαρμογής των ελληνικών επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού. Παίγνια Αποφάσεων 9 ο Εξάμηνο

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού. Παίγνια Αποφάσεων 9 ο Εξάμηνο Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Ορισμός (1/2) Η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού αποτελεί ένα από τα βασικότερα τμήματα μιας εταιρείας και στόχο έχει τις απαραίτητες ενέργειες για την εργασιακή και προσωπική

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

0:20 18% 16% 14% 12% 12% 10% 4% 4% Ερώτηση: Ποιο το προφίλ της επιχείρησή σας; (Επιτρέπεται μόνο μία απάντηση) Τζίρος εταιρείας (εκ.

0:20 18% 16% 14% 12% 12% 10% 4% 4% Ερώτηση: Ποιο το προφίλ της επιχείρησή σας; (Επιτρέπεται μόνο μία απάντηση) Τζίρος εταιρείας (εκ. ΜΕΡΟΣ Α Θυγατρική εταιρείας εξωτερικού Αμιγώς Ελληνική 0 20 20 50 50 200 > 200 Ερώτηση: Ποιο το προφίλ της επιχείρησή σας; (Επιτρέπεται μόνο μία απάντηση) Τζίρος εταιρείας (εκ. ) 16% 18% 14% 12% 12% 1

Διαβάστε περισσότερα

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας»

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας» «Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας» Νίκος Γαβαλάκης «Η Ανθρώπινη Διάσταση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας» 22 Οκτωβρίου 2013 Υποστήριξη Νέας Επιχειρηματικότητας Προώθηση Καινοτομίας

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Περιγραφή Διαδικασίας Coaching

Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Περιγραφή Διαδικασίας Coaching 1 Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης Περιγραφή Διαδικασίας Coaching Τι είναι το Coaching; Οι συμμετέχοντες καλούνται να επιλέξουν ένα (1) Θεματικό Πεδίο, το οποίο με την βοήθεια

Διαβάστε περισσότερα

EcoMentor Project No: PL01-KA

EcoMentor Project No: PL01-KA EcoMentor Project No: 2016-1-PL01-KA202-026809 Πρότυπο επαγγελματικών ικανοτήτων για τους μέντορες στον τομέα της οικολογικής βιομηχανίας (αρχική έκδοση) 1 Τίτλος Εγγράφου: Αριθμός Πνευματικού Προϊόντος:

Διαβάστε περισσότερα

Ευρήματα στον τομέα του τουρισμού. Ανάλυση αναγκών

Ευρήματα στον τομέα του τουρισμού. Ανάλυση αναγκών 1 η Σύνοψη πολιτικής σχετικά με την επαγγελματική εκπαίδευση και κατάρτιση: Πορίσματα της ανάλυσης αναγκών του έργου VIRTUS Σύντομη περιγραφή του έργου Κύριος στόχος του έργου «Εικονική Επαγγελματική Εκπαίδευση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Εφαρμογές του Office 365 στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση» Ονοματεπώνυμο Σπουδαστή:

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΘΗΝΑ 2014 1 1. Τι είναι το e-learning; Το e-learning, η ηλεκτρονική μάθηση, είναι μια διαδικασία μάθησης και ταυτόχρονα μια μεθοδολογία εξ αποστάσεως εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ερωτήσεις Στόχοι 1 ου Μαθήµατος Ø Ποιες είναι οι προκλήσεις στον εργασιακό χώρο σήµερα; Ø Πώς είναι οι οργανισµοί στο νέο

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ΝΕΟ - ΜΕ ΕΜΠΛΟΥΤΙΣΜΕΝΗ ΥΛΗ Επενδύοντας στη Γνώση... Εξασφαλίζετε το Μέλλον Η αποτελεσματική Διοίκηση του Ανθρώπινου Δυναμικού αποτελεί μια από τις

Διαβάστε περισσότερα

Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία

Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία Απρίλιος 2013 Χαρακτηριστικά που ζητούν οι εργοδότες αναπηρία Πως θα όριζες τη λέξη προσόν ή τη λέξη δεξιότητα ; Και τι εννοούν οι εργοδότες

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού. Η Στελέχωση 1

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού. Η Στελέχωση 1 Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού Η Στελέχωση 1 Με τον όρο στελέχωση εννοούνται εκείνες οι λειτουργίες που διασφαλίζουν ότι η οργάνωση έχει στο παρόν, και θα έχει στο κοντινό μέλλον,

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Γραφείου με τη χρήση της Τεχνολογίας

Οργάνωση Γραφείου με τη χρήση της Τεχνολογίας Οργάνωση Γραφείου με τη χρήση της Τεχνολογίας Ημερομηνίες: 30/1/2018 Λευκωσία 6/2/2018 Λεμεσός Σε συνεργασία με: ΚΕΒΕ Η οργάνωση γραφείου, αποτελεί στοιχείο κρίσιμης σημασίας για την κάθε επιχείρηση, αφού

Διαβάστε περισσότερα

Το FUTURE Time Traveller έκλεισε ένα χρόνο!

Το FUTURE Time Traveller έκλεισε ένα χρόνο! Το FUTURE Time Traveller έκλεισε ένα χρόνο! Πριν από 12 μήνες, η πολυεθνική μας ομάδα ξεκίνησε μια μελλοντική πρωτοβουλία με στόχο να μετασχηματίσει τον προσανατολισμό της σταδιοδρομίας για την Γενιά Z

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Ανακαλύψτε νέες επιχειρήσεις

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Ανακαλύψτε νέες επιχειρήσεις ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Ανακαλύψτε νέες επιχειρήσεις Ent-teach Κεφάλαιο 2 Αναγνώριση ευκαιριών Περιγραφή της εκπαιδευτικής δραστηριότητας Αυτή η εκπαιδευτική δραστηριότητα στοχεύει να βοηθήσει τους

Διαβάστε περισσότερα

Erasmus + Στρατηγικές Συμπράξεις για την Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση

Erasmus + Στρατηγικές Συμπράξεις για την Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Erasmus + Στρατηγικές Συμπράξεις για την Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση 2017-1-RO01-KA202-037308 Το έργο αυτό χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αυτή η δημοσίευση αντικατοπτρίζει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Ποια από τις παρακάτω αποτελεί την πλέον σημαντική πρόκληση που χαρακτηρίζει το σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον; α) Ομοιομορφία προϊόντων και υπηρεσιών. β)

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΥΠΟΘΕΣΗ

Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΥΠΟΘΕΣΗ Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΥΠΟΘΕΣΗ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 1: Πώς να διδάξεις ηλικιωμένους για να χρησιμοποιήσουν τη ψηφιακή τεχνολογία. Ημερομηνία: 15/09/2017. Intellectual Output:

Ενότητα 1: Πώς να διδάξεις ηλικιωμένους για να χρησιμοποιήσουν τη ψηφιακή τεχνολογία. Ημερομηνία: 15/09/2017. Intellectual Output: Τίτλος: Εταίρος: Ενότητα 1: Πώς να διδάξεις ηλικιωμένους για να χρησιμοποιήσουν τη ψηφιακή τεχνολογία SOSU Oestjylland Ημερομηνία: 15/09/2017 Intellectual Output: IO3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ψυχολογικές Πτυχές...2

Διαβάστε περισσότερα

Χρήσιμα Εργαλεία για την Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας των Μικρών και πολύ μικρών Επιχειρήσεων

Χρήσιμα Εργαλεία για την Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας των Μικρών και πολύ μικρών Επιχειρήσεων Χρήσιμα Εργαλεία για την Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας των Μικρών και πολύ μικρών Επιχειρήσεων Αγνή Παγούνη Σύμβουλος του Κέντρου Παροχής Υπηρεσιών Επιχειρηματικής Ανάπτυξης, ΚΕΠΑ the microstars Project

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια Έρευνα της ManpowerGroup για την Έλλειψη Ταλέντου στην Ελλάδα - 2013

Ετήσια Έρευνα της ManpowerGroup για την Έλλειψη Ταλέντου στην Ελλάδα - 2013 ManpowerGroup Μεσογείων 2-4 Πύργος Αθηνών 115 27 Αθήνα WWW.MANPOWERGROUP.GR T: 210 32.24.301 Ετήσια Έρευνα της ManpowerGroup για την Έλλειψη Ταλέντου στην Ελλάδα - 2013 Ταυτότητα Έρευνας Δείγμα: Ελλάδα:

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές.

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές. Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω στην έδρα της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Σας ευχαριστώ θερμά για τη συμμετοχή σας, η οποία πιστεύω ότι είναι ένα ακόμη βήμα στην προσπάθεια που κάνουμε όλοι, για την ανάδειξη

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Αθήνα, 22 Οκτωβρίου 2013 Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Οκτώβριος 2013 Γιατί να μετρήσουμε. Ελέγχω

Διαβάστε περισσότερα

Κανόνεςσχεδιασµού (1/2) Οσχεδιασµόςθαπρέπειναέχειπάντοτεως κέντρο τους στόχους και το αντικείµενο µάθησης ΗχρήσητωνΝέωνΤεχνολογιώνθαπρέπεινα γίνεται µ

Κανόνεςσχεδιασµού (1/2) Οσχεδιασµόςθαπρέπειναέχειπάντοτεως κέντρο τους στόχους και το αντικείµενο µάθησης ΗχρήσητωνΝέωνΤεχνολογιώνθαπρέπεινα γίνεται µ Ταδιαθεµατικάσχέδιαεργασίας καιηδράση etwinning Το 1 ο δικτυοκεντρικόσεµινάριογιατηδράση etwinning στηνελλάδα Ιωάννα Κοµνηνού Μαρία Τεντζεράκη ηµήτρης Καρακώστας Κρύστα Ρακαλλίδου Κανόνεςσχεδιασµού (1/2)

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

PROJECT n SE01-KA PROJECT NAME: EQAVET in PRACTICE. EQAVET in Practice. Project No: SE01-KA

PROJECT n SE01-KA PROJECT NAME: EQAVET in PRACTICE. EQAVET in Practice. Project No: SE01-KA EQAVET in Practice Project No: 2015-1-SE01-KA202-012245 Κατευθυντήριες Οδηγίες Δράσεις Διασφάλισης Ποιότητας για επίτευξη καλών μαθησιακών αποτελεσμάτων 1 Θέμα: Όραμα και Πολιτική Περιοχή ενδιαφέροντος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (THE MATRIX)

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (THE MATRIX) ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ PLAY4GUIDANCE ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (THE MATRIX) Συγγραφέας: Jan M. Pawlowski, Hochschule Ruhr West (HRW) Page 1 of 7 Κατηγορία Ικανότητας Περιγραφή Ικανότητας Περιγραφή του επιπέδου επάρκειας

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση. Χαρίκλεια Τσαλαπάτα 3/10/2016

Αξιολόγηση. Χαρίκλεια Τσαλαπάτα 3/10/2016 Αξιολόγηση Χαρίκλεια Τσαλαπάτα 3/10/2016 Εκπαιδευτική Αξιολόγηση Τι γνωρίζουν οι μαθητές; (Pellegrino, Chudowsky) Σε ποιο βαθμό; Τι δεν μάθανε; Βάσει ενδείξεων Τι λένε Τι κάνουν Βοηθά να δούμε αν πετύχαμε

Διαβάστε περισσότερα

Γενικοί Δείκτες για την Αξιολόγηση στη Συνεκπαίδευση

Γενικοί Δείκτες για την Αξιολόγηση στη Συνεκπαίδευση Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΣΥΝΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ EL Γενικοί Δείκτες για την Αξιολόγηση στη Συνεκπαίδευση Εισαγωγή Η αξιολόγηση στη συνεκπαίδευση αποτελεί μια προσέγγιση της αξιολόγησης στο πλαίσιο της γενικής

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Η πολυπλοκότητα των αποφάσεων Αυξανόμενη πολυπλοκότητα λόγω: Ταχύτητας αλλαγών στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Έντασης

Διαβάστε περισσότερα

Θέλεις για την εταιρεία σου το καλύτερο προσωπικό.

Θέλεις για την εταιρεία σου το καλύτερο προσωπικό. Θέλεις για την εταιρεία σου το καλύτερο προσωπικό. Μπορείς να το έχεις! Αξιοποίησε τη δυναμική των ανθρώπων της Adecco! Κάποιες φορές χρειάζεσαι έναν πολύ καλό εργαζόμενο. Κάποιες άλλες πάλι χρειάζεσαι

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινοι Πόροι και Ανάπτυξη

Ανθρώπινοι Πόροι και Ανάπτυξη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ Ι Ο Ν Ι Ω Ν Ν Η Σ Ω Ν Σ Χ ΟΛ Η Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Κ Α Ι Ο Ι ΚΟ Ν Ο Μ Ι Α Σ Τ Μ Η Μ Α Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία της Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού στην περίπτωση των τουριστικών επιχειρήσεων

5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία της Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού στην περίπτωση των τουριστικών επιχειρήσεων ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ Πρόγραμμα επικαιροποίησης γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών 5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ (STATE OF THE ART) ΤΟΥ ENTELIS ΕΚΔΟΣΗ EΥΚΟΛΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΗΣ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ (STATE OF THE ART) ΤΟΥ ENTELIS ΕΚΔΟΣΗ EΥΚΟΛΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΗΣ ΑΝΑΦΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ (STATE OF THE ART) ΤΟΥ ENTELIS ΕΚΔΟΣΗ EΥΚΟΛΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΗΣ Εισαγωγή Η έρευνα στην Ευρώπη δείχνει ότι οι άνθρωποι με αναπηρίες όλων των ηλικιών έχουν προσωπική εμπειρία με την τεχνολογία.

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

Ομαδική λήψη απόφασης και βιωματικές ασκήσεις. Κατερίνα Αργυροπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια

Ομαδική λήψη απόφασης και βιωματικές ασκήσεις. Κατερίνα Αργυροπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια Ομαδική λήψη απόφασης και βιωματικές ασκήσεις Κατερίνα Αργυροπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων Το βίωμα της ομαδικής λήψης απόφασης Πλεονεκτήματα ομαδικής λήψης απόφασης Ενισχύεται

Διαβάστε περισσότερα

Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις

Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις 30 Μαρτίου 2015 Εισηγητής : B.Αϊβαζίδης MSc, PhDc Χαρακτηριστικά του σημερινού εργασιακού περιβάλλοντος

Διαβάστε περισσότερα

Φοιτητές στον 2 ο τους

Φοιτητές στον 2 ο τους Σελίδα 1 Μελέτη περίπτωσης εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης - Google Drive, Delicious Ανθρωπιστικές Σπουδές μελέτη περίπτωσης πληροφορίες 1. Γενικές Πληροφορίες Επίπεδο (ηλικία των μαθητών) Φοιτητές στον

Διαβάστε περισσότερα

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη του εκπαιδευτικού στο σχολείο: η περίπτωση των ΝΑΠ

Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη του εκπαιδευτικού στο σχολείο: η περίπτωση των ΝΑΠ Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη του εκπαιδευτικού στο σχολείο: η περίπτωση των ΝΑΠ Δρ Αθ. Μιχαηλίδου Ευριπίδου Παιδαγωγικό Ινστιτούτο Κύπρου Συνέδριο Διευθυντών Δημοτικής Εκπαίδευσης 15 Μαΐου 2012 ΔΟΜΗ

Διαβάστε περισσότερα

CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας

CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Διοίκηση Καριέρας (Career Management) είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο την παροχή

Διαβάστε περισσότερα

adecco.gr Δελτίο Τύπου

adecco.gr Δελτίο Τύπου Δελτίο Τύπου ΣΤΑΘΕΡΑ ΑΝΟΔΙΚΗ ΤΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΠΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙ ΠΩΣ ΔΙΑΘΕΤΕΙ ΥΨΗΛΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ, ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΑΣΤΟΥΝ «ΕΛΚΥΣΤΙΚΕΣ»

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για

Διαβάστε περισσότερα

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους του Σταύρου Κοκκαλίδη Μαθηματικού Διευθυντή του Γυμνασίου Αρχαγγέλου Ρόδου-Εκπαιδευτή Στα προγράμματα Β Επιπέδου στις ΤΠΕ Ορισμός της έννοιας του σεναρίου.

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΧΡΗΣΗΣ

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΧΡΗΣΗΣ Χρησιμοποιήστε το Yammer ως τον κοινωνικό χώρο εργασίας σας και ξεκινήστε να συνεργάζεστε, να καινοτομείτε και να συμμετέχετε. Κατάλογος υπόθεσης χρήσης του Yammer To Yammer είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Άρθρο του Παναγιώτη Γ. Ρουσόπουλου, Γενικού Διευθυντή της εταιρείας συμβούλων THE FRANCHISE CO. και Διευθύνοντα Συμβούλου της Dale Carnegie Training Hellas Στην

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

GENERATION Y. in the workplace. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΜΠΣ Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού

GENERATION Y. in the workplace. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΜΠΣ Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού GENERATION Y in the workplace Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΜΠΣ Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Τι θα συζητήσουμε Γνωριμία με τη γενιά Υ Η έρευνά μας Αποτελέσματα της έρευνάς μας Προσέλκυση Παρακίνηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΩΡΗ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΨΗ ΣΧΟΛΕΙΟΥ (Π.Ε.Σ.) ΠΡΑΓΑ 25-29/1/2016

ΠΡΟΩΡΗ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΨΗ ΣΧΟΛΕΙΟΥ (Π.Ε.Σ.) ΠΡΑΓΑ 25-29/1/2016 ΠΡΟΩΡΗ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΨΗ ΣΧΟΛΕΙΟΥ (Π.Ε.Σ.) ΠΡΑΓΑ 25-29/1/2016 ΣΚΟΠΟΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Βασικός σκοπός ήταν η απόκτηση νέων και εμβάθυνση ήδη γνωστών τεχνικών για την πρόληψη της μαθητικής διαρροής.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ - ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α Δρ. Ιωάννης Παπαδόπουλος Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Κιουτσιούκη Δήμητρα, 485 Τελική δραστηριότητα Φάση 1 :Ατομική μελέτη 1. Πώς θα περιγράφατε το ρόλο της τεχνολογίας στην εκπαιδευτική καινοτομία; Οι Web

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας KA2 Συνεργασία για Καινοτομία και Ανταλλαγή Καλών Πρακτικών Αναμενόμενα αποτελέσματα Τα σχέδια που υποστηρίζονται στο πλαίσιο αυτής της Δράσης αναμένονται να επιφέρουν τα παρακάτω αποτελέσματα: Καινοτόμες

Διαβάστε περισσότερα

Η διαδικασία του Σχεδιασμού

Η διαδικασία του Σχεδιασμού Η διαδικασία του Σχεδιασμού Η σημασία του σχεδιασμού Είδη σχεδιασμού Τεχνικές και μέθοδοι σχεδιασμού ΜΒΟ : Διοίκηση Στόχων 1 Έννοια και σηµασία Σχεδιασµού Θέτει τις κατευθύνσεις στις οποίες κινούμαστε.

Διαβάστε περισσότερα

Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE

Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE 02 Company Profile OfficeMart Η εταιρεία H εταιρεία ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΟΦΙΣΜΑΡΤ Α.Ε. (πρώην ΣΑΜΑΡΑΣ Α.Ε.) δραστηριοποιείται πάνω από 40 χρόνια

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΞΗ: «ΜΟ.ΔΙ.Π» (Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας) του Πανεπιστημίου Μακεδονίας» Κωδικός MIS ΥΠΟΕΡΓΟ:

ΠΡΑΞΗ: «ΜΟ.ΔΙ.Π» (Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας) του Πανεπιστημίου Μακεδονίας» Κωδικός MIS ΥΠΟΕΡΓΟ: ΠΡΑΞΗ: «ΜΟ.ΔΙ.Π» (Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας) του Πανεπιστημίου Μακεδονίας» Κωδικός MIS 299516 ΥΠΟΕΡΓΟ: «ΜΟΔΙΠ του ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ» και α/α «01» ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: «Εκπαίδευση και Δια

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ Διαστάσεις της διαφορετικότητας Τα παιδιά προέρχονται

Διαβάστε περισσότερα

Agile Προσέγγιση στη Διαχείριση Έργων Λογισμικού

Agile Προσέγγιση στη Διαχείριση Έργων Λογισμικού Agile Προσέγγιση στη Διαχείριση Έργων Λογισμικού Ενότητα 2- Οι αρχές της agile προσέγγισης Δρ. Δημήτριος Τσέλιος Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Μηχανικών Πληροφορικής Τ.Ε.- ΤΕΙ Θεσσαλίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

- SELF-EVALUATION project - Self-evaluation tool

- SELF-EVALUATION project - Self-evaluation tool UNIVERSITY OF PATRAS Laboratory on Sociology and Education - SELF-EVALUATION project - Self-evaluation tool Σας παρακαλούμε να σημειώσετε, σε ποιο βαθμό σας ταιριάζει προσωπικά η καθεμιά από τις παρακάτω

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ m120

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ m120 ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ m120 ΜΙΧΑΛΗΣ ΧΛΕΤΣΟΣ ΑΝΑΠΛΗΡΩΤΗΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Αγορά Πληροφορικής. Προϊόντα και Υπηρεσίες.

Αγορά Πληροφορικής. Προϊόντα και Υπηρεσίες. Αγορά Πληροφορικής. Προϊόντα και Υπηρεσίες. Υποδειγματικό Σενάριο Γνωστικό αντικείμενο: Πληροφορική Δημιουργός: ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΚΟΝΤΟΣΗ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ, ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Τα σχέδια μαθήματος 1 Εισαγωγή

Τα σχέδια μαθήματος 1 Εισαγωγή Τα σχέδια μαθήματος 1 Εισαγωγή Τα σχέδια μαθήματος αποτελούν ένα είδος προσωπικών σημειώσεων που κρατά ο εκπαιδευτικός προκειμένου να πραγματοποιήσει αποτελεσματικές διδασκαλίες. Περιέχουν πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

e-corporate Academies Corporate Workflow, Πύλη Μάθησης και Ηλεκτρονική Εκπαίδευση

e-corporate Academies Corporate Workflow, Πύλη Μάθησης και Ηλεκτρονική Εκπαίδευση e-corporate Academies Corporate Workflow, Πύλη Μάθησης και Ηλεκτρονική Εκπαίδευση 8/5/2014 1/5 1. Είναι γεγονός ότι οι εταιρείες εξελίσσονται, αυξάνοντας ταυτόχρονα την Εταιρική τους Γνώση, γνωστή επίσης

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου. στο HP day

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου. στο HP day Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στο HP day 31.03.2005 Θέμα: Ο δημόσιος τομέας ως adaptive enterprise Αγαπητοί σύνεδροι, φίλοι και φίλες Επιθυμώ

Διαβάστε περισσότερα

Κάθε επιλογή, κάθε ενέργεια ή εκδήλωση του νηπιαγωγού κατά τη διάρκεια της εκπαιδευτικής διαδικασίας είναι σε άμεση συνάρτηση με τις προσδοκίες, που

Κάθε επιλογή, κάθε ενέργεια ή εκδήλωση του νηπιαγωγού κατά τη διάρκεια της εκπαιδευτικής διαδικασίας είναι σε άμεση συνάρτηση με τις προσδοκίες, που ΕΙΣΑΓΩΓΗ Οι προσδοκίες, που καλλιεργούμε για τα παιδιά, εμείς οι εκπαιδευτικοί, αναφέρονται σε γενικά κοινωνικά χαρακτηριστικά και παράλληλα σε ατομικά ιδιοσυγκρασιακά. Τέτοια γενικά κοινωνικο-συναισθηματικά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί Ορισμοί Ηγεσία είναι η διαδικασία με την οποία ένα άτομο επηρεάζει άλλα άτομα για την επίτευξη επιθυμητών στόχων. Σε μια επιχείρηση, η διαδικασία της ηγεσίας υλοποιείται από ένα στέλεχος που κατευθύνει

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΞΗ: «ΜΟ.ΔΙ.Π» (Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας) του Πανεπιστημίου Μακεδονίας» Κωδικός MIS ΥΠΟΕΡΓΟ:

ΠΡΑΞΗ: «ΜΟ.ΔΙ.Π» (Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας) του Πανεπιστημίου Μακεδονίας» Κωδικός MIS ΥΠΟΕΡΓΟ: ΠΡΑΞΗ: «ΜΟ.ΔΙ.Π» (Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας) του Πανεπιστημίου Μακεδονίας» Κωδικός MIS 299516 ΥΠΟΕΡΓΟ: «ΜΟΔΙΠ του ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ» και α/α «01» ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: «Εκπαίδευση και Δια

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμογές Εκπαιδευτικού Λογισμικού για τη Δευτεροβάθμια Εκπαίδευση

Εφαρμογές Εκπαιδευτικού Λογισμικού για τη Δευτεροβάθμια Εκπαίδευση Εφαρμογές Εκπαιδευτικού Λογισμικού για τη Δευτεροβάθμια Εκπαίδευση Μαρία Καραβελάκη-Καπλάνη, M.Sc. INTE*LEARN Αγν.Στρατιώτη 46 176 73 Καλλιθέα τηλ. 95 91 853, fax. 95 72 098 E-mail: intelrn@prometheus.hol.gr

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα AuRora από την αέλια Στήριξη στο ξεκίνημα της επαγγελματικής ζωής

Πρόγραμμα AuRora από την αέλια Στήριξη στο ξεκίνημα της επαγγελματικής ζωής Πρόγραμμα AuRora από την αέλια Στήριξη στο ξεκίνημα της επαγγελματικής ζωής Πρόγραμμα Ενδυνάμωσης Νέων (capacity building) με δράσεις εκπαίδευσης και πρακτικής εμπειρίας 1. Πρόγραμμα AuRora για την προετοιμασία

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στην πανηγυρική εκδήλωση της Εκπαιδευτικής Στήριξης του «Δικτυωθείτε» Αποτελεί ιδιαίτερη χαρά να παρευρίσκομαι στην

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλευτική Καθοδήγηση (Mentoring) ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΜΕΝΤΟΡΑ: Οφέλη & Ερωτήσεις

Συμβουλευτική Καθοδήγηση (Mentoring) ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΜΕΝΤΟΡΑ: Οφέλη & Ερωτήσεις Συμβουλευτική Καθοδήγηση (Mentoring) ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΜΕΝΤΟΡΑ: Οφέλη & Ερωτήσεις Συμβουλές ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΘΟΔΗΓΟΥΜΕΝΟ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ-ΜΕΝΤΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΛΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαίδευση, κοινωνικός σχεδιασμός. Ρέμος Αρμάος MSc PhD, Υπεύθυνος εκπαίδευσης στελεχών ΚΕΘΕΑ

Εκπαίδευση, κοινωνικός σχεδιασμός. Ρέμος Αρμάος MSc PhD, Υπεύθυνος εκπαίδευσης στελεχών ΚΕΘΕΑ Εκπαίδευση, κοινωνικός σχεδιασμός Ρέμος Αρμάος MSc PhD, Υπεύθυνος εκπαίδευσης στελεχών ΚΕΘΕΑ armaos@kethea.gr Προτεραιότητες & βασικά μεγέθη εκπαίδευσης 2 Η ΔΒΜ αποτελεί προτεραιότητα σε διεθνές επίπεδο

Διαβάστε περισσότερα

Management Υψηλών Ταχυτήτων Τρίτη, 5 Μαρτίου 2019 Hilton Hotel, Λευκωσία

Management Υψηλών Ταχυτήτων Τρίτη, 5 Μαρτίου 2019 Hilton Hotel, Λευκωσία Management Υψηλών Ταχυτήτων Τρίτη, 5 Μαρτίου 2019 Hilton Hotel, Λευκωσία www.knowledgecy.com Ανάγκη Κατάρτισης Η διοίκηση εξακολουθεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία, όπως ήταν πάντα άλλωστε. Όποιος ηγείται

Διαβάστε περισσότερα

Σωματείο Επιχειρηματικότητας Νέων / Junior Achievement Greece

Σωματείο Επιχειρηματικότητας Νέων / Junior Achievement Greece Σωματείο Επιχειρηματικότητας Νέων / Junior Achievement Greece JA Worldwide Σήμερα: O μεγαλύτερος οργανισμός εφαρμογής εκπαιδευτικών προγραμμάτων επιχειρηματικότητας στον κόσμο. JA Europe Αποστολή: Υποστηρίζει

Διαβάστε περισσότερα

Το εργαλείο γνώσης της μανθάνουσας ΜΚΟ

Το εργαλείο γνώσης της μανθάνουσας ΜΚΟ Το εργαλείο γνώσης της μανθάνουσας ΜΚΟ Το ερωτηματολόγιο αυτό μπορεί να εφαρμοστεί σε όλη την οργάνωση, σε ένα τμήμα σε μια συγκεκριμένη δράση ή ομάδα εργασίας. Είναι σημαντικό να διασαφηνιστεί σε πιο

Διαβάστε περισσότερα

Σας απασχολεί το Φ.Π.Α.;

Σας απασχολεί το Φ.Π.Α.; Πλατφόρμα Τηλεκπαίδευση Εκπαίδευση Γραφιστικές Εφαρμογές Κατασκευή Ιστοσελίδων Σας απασχολεί το Φ.Π.Α.; ανησυχείτε για τη νέα σεζόν... Φ.Π.Α. Η διαρκώς επιδεινούμενη οικονομική κατάσταση των ελλήνων και

Διαβάστε περισσότερα

OMICRON SYSTEMS ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ. Σεπτέμβριος 2018

OMICRON SYSTEMS ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ. Σεπτέμβριος 2018 OMICRON SYSTEMS ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Σεπτέμβριος 2018 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ Ιστορικό Με εμπειρία από το 1993 ξεκινήσαμε τη λειτουργία μας το 2000 ως ομόρρυθμη εταιρία και συνεχίζουμε αδιάκοπα ως σήμερα έχοντας ειδικεύση

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK

ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK Το Γραφείο Σταδιοδρομίας και Διασύνδεσης του πανεπιστημίου Frederick, αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες του

Διαβάστε περισσότερα

Η Απασχολησιμότητα στην Ελλάδα Αποτύπωση της γνώμης εργαζομένων και υποψηφίων για την αγορά εργασίας

Η Απασχολησιμότητα στην Ελλάδα Αποτύπωση της γνώμης εργαζομένων και υποψηφίων για την αγορά εργασίας Η Απασχολησιμότητα στην Ελλάδα 2017 Αποτύπωση της γνώμης εργαζομένων και υποψηφίων για την αγορά εργασίας Ιούλιος 2017 #Employability2017 Ο όμιλος Adecco Η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Οι μαθητές με μεγάλη διαφορά απάντησαν «για να ταξιδέψω» [75%] και «γιατί μου αρέσει να μαθαίνω ξένες γλώσσες» [73%]. Μεγάλο ποσοστό επίσης εκφράζει την πρόθεση να τα χρησιμοποιεί

Διαβάστε περισσότερα

ΦΥΛΛΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗΣ ΤΑΞΗΣ: ΕΝΑ ΜΟΝΤΕΛΟ ΓΙΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟ (2 η

ΦΥΛΛΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗΣ ΤΑΞΗΣ: ΕΝΑ ΜΟΝΤΕΛΟ ΓΙΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟ (2 η ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ/ Ε εξάμηνο ΦΥΛΛΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗΣ ΤΑΞΗΣ: ΕΝΑ ΜΟΝΤΕΛΟ ΓΙΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟ (2 η Παρατήρηση) Διδακτικές διαστάσεις/

Διαβάστε περισσότερα

Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας. «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων»

Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας. «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων» Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας Κοδριγκτώνος 12, 210 8203573, 210 8203 803 http://este.dmst.aueb.gr/ «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων» ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Η προώθηση της

Διαβάστε περισσότερα

CMI Management Courses

CMI Management Courses CMI Management Courses CERTIFICATE & DIPLOMA IN MANAGEMENT & LEADERSHIP - LEVEL 5 Chartered Mangement Institute Authorised Cambridge Professional Academy Distributor ΚΑΛΩΣ ΗΛΘΑΤΕ στη ΣΤΗ 360U BETTER SKILLS

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Επιλογή Capital B.O.S. Capital B.O.S.

Στρατηγική Επιλογή Capital B.O.S. Capital B.O.S. Στρατηγική Επιλογή Το ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι επιχειρήσεις σήμερα, καθιστά επιτακτική -όσο ποτέ άλλοτε- την ανάπτυξη ολοκληρωμένων λύσεων που θα διασφαλίζουν,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

Gregory s Future Managers Program

Gregory s Future Managers Program Gregory s Future Managers Program Η καριέρα σου έχει όνομα! ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Σκοπός του προγράμματος Future Managers Program είναι η προσέλκυση ταλαντούχων και νέων υποψηφίων με όρεξη και πάθος για εργασία

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΓΝΏΣΗΣ ΓΝΩΡΊΣΤΕ ΤΟ ΜΈΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΊΑΣ ΣΑΣ

ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΓΝΏΣΗΣ ΓΝΩΡΊΣΤΕ ΤΟ ΜΈΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΊΑΣ ΣΑΣ Δεληζήσης Αναστάσιος Καραγιαννόπουλος Φώτιος Κωνσταντίνου Ηλίας Παπαιωάννου Αθανάσιος Τσολακίδης Παναγιώτης ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΓΝΏΣΗΣ ΓΝΩΡΊΣΤΕ ΤΟ ΜΈΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΊΑΣ ΣΑΣ ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΓΝΏΣΗΣ (Δ.Γ.) Ò

Διαβάστε περισσότερα

Παιδαγωγικές Εφαρμογές Η/Υ (Θεωρία) 21/03/2017. Διδάσκουσα: Αδαμαντία Κ. Σπανακά

Παιδαγωγικές Εφαρμογές Η/Υ (Θεωρία) 21/03/2017. Διδάσκουσα: Αδαμαντία Κ. Σπανακά Παιδαγωγικές Εφαρμογές Η/Υ (Θεωρία) 21/03/2017 Διδάσκουσα: Αδαμαντία Κ. Σπανακά (madspa@otenet.gr) ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΟΔΟΥ MOOC Μαζικό: παρέχεται η δυνατότητα εγγραφής μεγάλου αριθμού φοιτητών από

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Is είναι βιώσιμη η επιχείρηση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Is είναι βιώσιμη η επιχείρηση ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Is είναι βιώσιμη η επιχείρηση Ent-teach κεφαλαιο 3 - Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή της εκπαιδευτικής δραστηριότητας Αυτή η εκπαιδευτική δραστηριότητα απευθύνεται σε μαθητές από όλους

Διαβάστε περισσότερα