Η ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO Τμήμα Σχεδιασμού και Τεχνολογίας ένδυσης- Κιλκίς

Transcript

1 Η ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO Τμήμα Σχεδιασμού και Τεχνολογίας ένδυσης- Κιλκίς 1

2 Τι είναι ο ISO? ISO είναι ο Διεθνής Φορέας Πιστοποίησης - International Standardization Organization Είναι ένας μη-κυβερνητικός Οργανισμός ο οποίος ιδρύθηκε το 1947 για να διευκολύνει το διεθνή συντονισμό και την ενοποίηση των βιομηχανικών προτύπων Λειτουργεί ως συνδετικός κρίκος μεταξύ του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα, ή λειτουργεί ανεξάρτητα με τον ένα ή με τον άλλο, για την εύρεση λύσεων που ικανοποιούν τις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους. 2

3 Συστήματα που τροφοδότησαν τη σειρά προτύπωνiso9000 ISO, ANSI, Ευρωπαϊκά πρότυπα. Τα πρώτα πρότυπα προήλθαν από την πολεμική και διαστημική βιομηχανία. Σειρά AQAP, DEFSTAN, BS5750, BS5179, BS 4891, ANSI/ASQC A-3, Z1.15 3

4 Εκδόσεις ISO 9000-Άλλα πρότυπα ISO 9000: 1987, 1994, (9001) 2000, 2008, 2015 Άλλα πρότυπα ISO ISO 14001: Περιβαλλοντικής διαχείρισης ΟΗSAS 18001: Aσφάλεια και Υγιεινή ISO 22000: Ασφάλειας τροφίμων 4

5 Γιατί να (προ-) τυποποιήσουμε? Γιαναδιασφαλίσουμεότιέναπροϊόνέχειένα συγκεκριμένο επίπεδο ποιότητας, και Να παρέχουμε τα κατάλληλα εργαλεία (π.χ. σύμβολα και ορολογία) για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ σχεδιαστών, κατασκευαστών και χρηστών. 5

6 Πιστοποίηση-Σήματα 6

7 Τι είναι η σειρά ISO 9001? Η σειρά ISO 9001 είναι μία διεθνώς αναγνωρισμένη σειρά προτύπων για την εσωτερική Διαχείριση Ποιότητας μιας εταιρίας-επιχείρησης-οργανισμού. Ο όρος Ποιότητα αναφέρεται σε όλα εκείνα τα στοιχεία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη. 7

8 Τι είναι η σειρά ISO 9001? Τα πρότυπα 9001 εφαρμόζονται σε όλες τις επιχειρήσεις (εμπόριο, υπηρεσίες, βιομηχανίες), επίσης ανεξαρτήτως μεγέθους Ένας οργανισμός μπορεί να πιστοποιηθεί μόνο για μία από τις δραστηριότητεςυπηρεσίες που παρέχει. (π.χ. μόνο για το εμπόριο η μόνο για την παραγωγή). 8

9 ΤΟ ΑΥΞΑΝΟΜΕΝΟ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΓΙΑ ΤΗ ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001 Ευρεία Διάδοση Παγκοσμίως (> Επιχειρήσεις, > 180 Χώρες) Στην Ελλάδα έχουν πιστοποιηθεί πάνω από επιχειρήσεις με τα πρότυπα ISO Αυξανόμενη Ενημέρωση Και Ευαισθητοποίηση Σχετικά Με Τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και τα Βραβεία Ποιότητας(EQA, MBNQA) Όμως υπάρχει αβεβαιότητα σχετικά με την Αποτελεσματικότητα και τη Μακροπρόθεσμη Συνεισφορά τους 9

10 Σύστημα διαχείρισης ποιότητας Σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9000, σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι: ένα σύστημα διαχείρισης για τη διεύθυνση και τον έλεγχο ενός οργανισμού όσον αφορά την ποιότητα. Επίσης ορίζει την έννοια των αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα, οι οποίοι πρέπει να εκφράζονται σε ποσοτικά μεγέθη και να είναι μετρήσιμοι. 10

11 Σύστημα διαχείρισης ποιότητας Ο οργανισμός πρέπει να εκτελεί τις παρακάτω λειτουργίες: Ανάλυση των επιμέρους διεργασιών Να διευκρινίσει και να καθορίσει με ποια σειρά εκτελούνται Να καθορίσει με ποιες μεθόδους και με ποια κριτήρια ελέγχονται οι διεργασίες Να διαθέτει τους πόρους και να εξασφαλίζει τη σωστή διάθεσή τους Να παρακολουθεί, μετρά και αναλύει τις διεργασίες Να εφαρμόζει ενέργειες ώστε να επιτυγχάνει τα επιδιωκόμενα και προκαθορισμένα αποτελέσματα 11

12 ISO 9001-Απαιτήσεις ISO 9001: περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιεί μία επιχείρηση, έτσι ώστε να διασφαλίζει τη συνεπή παραγωγή και την έγκαιρη παράδοση των προϊόντων ή/και υπηρεσιών της στην αγορά. Tονίζεται ότι πιστοποιούνται οι διεργασίες και όχι τα παραγόμενα προϊόντα ή υπηρεσίες. Η πιστοποιημένη επιχείρηση έχει μια συστηματική μέθοδο καταγραφής των διεργασιών παραγωγής προϊόντων. 12

13 Διαπίστευση-Πιστοποίηση ΕΛΟΤ:(Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης) A.E. είναι ένας ελληνικός φορέας που λειτουργεί εδώ και σχεδόν 35 χρόνια και έχει αναλάβει την μεταφορά και έκδοση των προτύπων του οργανισμού ISO στην Ελλάδα. O ΕΛΟΤ έχει αναλάβει την τυποποίηση και προσαρμογή αυτών των προτύπων στα ελληνικά δεδομένα. Αυτά τα προσαρμοσμένα πρότυπα, οφείλουν οι ελληνικές επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται, να εγκαταστήσουν και να εφαρμόσουν, για να πιστοποιηθούν για αυτήν την ενέργεια με ένα έγγραφο, που λέγεται πιστοποιητικό. Φορείς πιστοποίησης:bureau VERITASΕΛΛΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, EQA -HELLAS ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΕ, TÜV AUSTRIAΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ, TÜV ΕΛΛΑΣ (TÜV NORD) Α.Ε., ΕUROCERT Πολλές χώρες έχουν ιδρύσει Εθνικούς Φορείς Διαπίστευσης οι οποίοι πιστοποιούν τους Φορείς Πιστοποίησης ώστε να εκτελούν επιθεωρήσεις συμμόρφωσης των επιχειρήσεων που υποβάλλουν αίτηση για πιστοποίηση. Στην Ελλάδα παρέχει υπηρεσίες διαπίστευσης το Εθνικό Σύστημα διαπίστευσης (ΕΣΥΔ). 13

14 Πιστοποίηση-Πιστοποητικό 14

15 Πιστοποίηση-Πιστοποητικό 15

16 Πιστοποίηση Η πιστοποίηση με ISO σημαίνει ότι η επιχείρηση έχει συστηματική μέθοδο καταγραφής των διεργασιών παραγωγής προϊόντων ή/και παροχής υπηρεσιών. Κάθε 3 έτη απαιτείται ολοκληρωμένη επανεξέταση του συστήματος από το φορέα πιστοποίησης, προκειμένου η εταιρεία να εξακολουθεί να είναι πιστοποιημένη. 16

17 Implementation of ISO

18 Η Δομή του ISO 9001:

19 Implementation of ISO

20 ISO 9001:

21 ISO 9001:

22 ISO 9001:2008-Κύκλος Deming Σχεδίασε Πράξε Έλεγξε -Κάνε 22

23 ISO 9001:

24 ΓΕΝΙΚΑ ΠΕΡΙ ISO 9001 Καθορίζει Τις Απαιτήσεις Για Ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Στις Περιπτώσεις Όπου Ένας Οργανισμός: Σκοπεύει Να Αποδείξει Την Ικανότητά Του Να Παρέχει Με Συνέπεια Ένα Προϊόν Σκοπεύει Να Αυξήσει Την Ικανοποίηση Των Πελατών Απαιτήσεις Εφαρμόσιμες Σε Όλους Τους Οργανισμούς Ανεξαρτήτως Τύπου, Μεγέθους Και Προϊόντος Που Παρέχουν Μπορεί Να Εφαρμοστεί Για Εσωτερική Εφαρμογή/ Πιστοποίηση/ Εξυπηρέτηση Συμβάσεων Αποτελεί Απόφαση Στρατηγικής Σημασίας 24

25 ΓΕΝΙΚΑ ΠΕΡΙ ISO 9001 Εστιάζει στην Ικανότητα Ικανοποίησης Πελατών Προάγει την υιοθέτηση της«προσέγγισης Διεργασιών» Είναι Ευθυγραμμισμένο με το ISO 14001:2004/ Βελτίωση Συμβατότητας προς Όφελος των Χρηστών Δεν Περιλαμβάνει Απαιτήσεις Ειδικές Για Άλλα Συστήματα Διαχείρισης (Περιβαλλοντικής, Επαγγελματικής Υγείας Και Ασφάλειας, Οικονομικής κ.α.) Δεν Απαιτεί Ομοιομορφία Συστημάτων Στη Δομή/ Τεκμηρίωση 25

26 ΟΙ 8 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ISO 9001:2000 Αρχή 1 -Εστίαση στον πελάτη Αρχή 2 -Ηγεσία Αρχή 3 Συμμετοχή Εργαζομένων Αρχή 4 Διοίκηση με βάση τις διεργασίες Αρχή 5 - Προσέγγιση διαχείρισης ως σύστημα Αρχή 6 -Διαρκής βελτίωση Αρχή 7 -Λήψη αποφάσεων βάσει στοιχείων Αρχή 8 -Συνεργασίαμε προμηθευτές 26

27 20 Απαιτήσεις του ISO9001(1) Υπευθυνότητα διοίκησης Σύστημα ποιότητας Ανασκόπηση σύμβασης Έλεγχος σχεδίασης Έλεγχος εγγράφων και δεδομένων Προμήθειες Προϊόντα πελάτη Ταυτοποίηση προϊόντος και ανιχνευσιμότητα Έλεγχος διεργασιών Επιθεώρηση και δοκιμή Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 27

28 20 Απαιτήσεις του ISO9001(2) Έλεγχος εξοπλισμού επιθεώρησης και ανιχνευσιμότητα Κατάσταση επιθεώρησης και δοκιμής Έλεγχο μη συμμόρφωσης Διορθωτικές κα προληπτικές ενέργειες Μεταχείριση, αποθήκευση, συσκευασία, διατήρηση και παράδοση Έλεγχος αρχείων ποιότητας Εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας Εκπαίδευση Τεχνική εξυπηρέτηση Στατιστικές τεχνικές Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 28

29 ΟΙ ΒΑΣΙΚΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣΤΟΥ ISO 9001: I. 4. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας - Γενικά II. 5. Ευθύνη Διοίκησης III. 6. Διαχείριση Πόρων IV. 7. Ανάπτυξη-Υλοποίηση Προϊόντος V. 8. Μέτρηση, Ανάλυση Και Βελτίωση 29

30 4.Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας 4.1. Γενικές Απαιτήσεις 4.2 Απαιτήσεις Για Την Τεκμηρίωση Γενικότητες Εγχειρίδιο Για Την Ποιότητα Έλεγχος Εγγράφων Έλεγχος Αρχείων 30

31 5. Ευθύνη της Διοίκησης(1) 5.1. Δέσμευση Της Διοίκησης 5.2. Εστίαση Στον Πελάτη 5.3. Πολιτική Για Την Ποιότητα 5.4. Σχεδίαση Για Την Ποιότητα Αντικειμενικοί Σκοποί Για Την Ποιότητα Σχεδίαση Του Συστήματος Διαχείρισης Της Ποιότητας 31

32 5. Ευθύνη της Διοίκησης(2) 5.5 Ευθύνες Αρμοδιότητα Και Επικοινωνία Για την Ποιότητα Ευθύνες Και Αρμοδιότητες Εκπρόσωπος Της Διοίκησης Εσωτερική Επικοινωνία 5.6 Ανασκόπηση Από Τη Διοίκηση Για την Ποιότητα Γενικότητες Εισερχόμενα Στην Ανασκόπηση Εξερχόμενα Από Την Ανασκόπηση 32

33 Ευθύνη της Διοίκησης (3) Εισερχόμενα Ανασκόπησης Αποτελέσματα Επιθεωρήσεων Ανατροφοδότηση από τον Πελάτη Επίδοση Διεργασιών Συμμόρφωση Προϊόντος Κατάσταση Προληπτικών και Διορθωτικών Ενεργειών Επακόλουθες Ενέργειες από Προηγούμενες Ανασκοπήσεις Αλλαγές που Μπορεί να Επηρεάσουν το Σύστημα Συστάσεις για Βελτίωση 33

34 Ευθύνη της Διοίκησης (4) Εξερχόμενα Ανασκόπησης Αποφάσεις και Ενέργειες που Σχετίζονται με: Τη Βελτίωση του Συστήματος και των Διεργασιών του Τη βελτίωση του Προϊόντος σε Σχέση με την Ικανοποίηση του Πελάτη Τις Ανάγκες σε Πόρους 34

35 6. Διαχείριση Πόρων 6.1.ΔιάθεσηΠόρων-Γενικά 6.2. Ανθρώπινοι Πόροι Γενικότητες Ικανότητα, Ενημέρωση και Εκπαίδευση 6.3. Υποδομή 6.4. Περιβάλλον Εργασίας 35

36 7. Υλοποίηση του Προϊόντος(1) 7.1. Σχεδίαση Υλοποίησης Προϊόντος 7.2. Διεργασίες Που Σχετίζονται Με Τους Πελάτες Προσδιορισμός Απαιτήσεων Πελατών Ανασκόπηση Απαιτήσεων Πελατών Επικοινωνία Με Τους Πελάτες 36

37 7. Υλοποίηση του Προϊόντος (2) 7.3. Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Προγραμματισμός Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Δεδομένα Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Αποτελέσματα Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Ανασκόπηση Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Επαλήθευση Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Επικύρωση Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Έλεγχος Αλλαγών Σχεδιασμού και Ανάπτυξης 37

38 7. Υλοποίηση του Προϊόντος (3) 7.4. Αγορές Διεργασία Αγορών Πληροφορίες Αγορών Επαλήθευση του Προϊόντος που Αγοράζεται 7.5. Παραγωγή και Παροχή Υπηρεσιών Έλεγχος της Παραγωγής και Παροχής Υπηρεσιών Επικύρωση Διεργασιών Παραγωγής και Παροχής Υπηρεσιών 38

39 7. Υλοποίηση του Προϊόντος (4) Απόδοση Ταυτότητας και Ιχνηλασιμότητα Ιδιοκτησία του Πελάτη Διατήρηση του Προϊόντος 7.6. Έλεγχος Συσκευών Παρακολούθησης και Μέτρησης 39

40 8. Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση (1) 8.1. Γενικότητες 8.2. Παρακολούθηση και Μέτρηση Ικανοποίηση των Πελατών Εσωτερική Επιθεώρηση Παρακολούθηση και Μέτρηση Διεργασιών Παρακολούθηση και Μέτρηση Προϊόντος 40

41 8. Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση (2) 8.3. Έλεγχος Μη-Συμμορφούμενου Προϊόντος 8.4. Ανάλυση Δεδομένων 8.5. Βελτίωση Διαρκής Βελτίωση Διορθωτικές Ενέργειες Προληπτικές Ενέργειες 41

42 BHMATA ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ISO 9001 (1) 1. Απόφαση και Δέσμευση της Διοίκησης 2. Λήψη βασικών αποφάσεων Πολιτικής από την Διοίκηση 3. Επιλογή Εκπροσώπου της Διοίκησης 4. Ορισμός της Συντονιστικής Ομάδας 5. Διαγνωστική Επιθεώρηση της Επιχείρησης/ Επιθεωρήσεις Ποιότητας 6. Μελέτη των Απαιτήσεων του Προτύπου ISO

43 BHMATA ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ISO 9001 (2) 7. Καταγραφή του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας 1. Σύνταξη Διαδικασιών και Τεκμηρίωση 2. Σύνταξη Εγχειριδίου Ποιότητας 8. Ανάπτυξη και Υλοποίηση Προγράμματος Εκπαίδευσης Προσωπικού 9. Σταδιακή Εφαρμογή/ Δοκιμαστική Λειτουργία του Γραπτού Συστήματος Ποιότητας 10. Οριστικοποίηση του Συστήματος και της Τεκμηρίωσης 43

44 BHMATA ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ISO 9001 (3) 11. Κατάθεση Αίτησης στον Οργανισμό Πιστοποίησης 12. Αξιολόγηση του Συστήματος από Ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης 13. Απονομή Πιστοποιητικού 14. Συνεχής Αξιολόγηση και Βελτίωση 44

45 ΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Πλήρης Κατανόηση της Ανάγκης για Αλλαγή και Μεταστροφή της Κουλτούρας Ποιότητας Πλήρης Κατανόηση Πλεονεκτημάτων, Αδυναμιών και Περιορισμών της Πιστοποίησης κατά ISO 9001 Ουσιαστική Δέσμευση Διοίκησης / Εκπαίδευση και Επιμόρφωση σε Ολόκληρη την Επιχείρηση Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα Ο.Δ.Ε. 45

46 ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Ενεργός Συμμετοχή Ανώτατης Διοίκησης Συμμετοχή Μάρκετινγκ Κατάλληλη Μεθοδολογία Διαχείρισης Διεργασιών Εστίαση στην Επάρκεια των Πόρων Έμφαση στα«μαλακά Στοιχεία» της ΔΟΠ Αυτό-Αξιολόγηση Σύμφωνα Με Κάποιο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας Ολοκλήρωση Με Άλλα Πρότυπα και Μοντέλα 46

47 Το πεδίο Δράσης των Μοντέλων Διασφάλισης του προτύπου ISO9000 Βαθμός συμμόρφωσης Σχεδιασμός Προμήθεια Παραγωγή Εγκατάσταση Συντήρηση ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 47

48 Συμπεράσματα για τη νέα σειρά Το νέο πρότυπο ISO 9001:2000 είναι ένα βήμα προόδου γιατί στοχεύει στη «διασφάλιση της ικανοποίησης του πελάτη» και όχι στη «διασφάλιση του προϊόντος». Υπάρχει ένα κενό κουλτούρας μεταξύ των δυο προτύπων και θεωρείται μεγάλη πρόκληση η μετάβαση από το ένα πρότυπο στο επόμενο. Η σωστή εφαρμογή της νέας σειράς αναμένεται να οδηγήσει την επιχειρησιακή αρίστευση υιοθετώντας τις βασικές αρχές της ολική ποιότητας. Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 48

49 Πλεονεκτήματα της νέας σειράς προτύπων Η νέα σειρά αφαιρεί τον περιοριστικό όρο «διασφάλιση ποιότητας». Το νέο πρότυπο IS είναι προσανατολισμένο στη φιλοσοφία της ΔΟΠ. Προσφέρει καθοδήγηση για τη βελτίωση ποιότητας. Η προηγούμενη έκδοση απευθυνόταν σε επιχειρήσεις του κατασκευαστικού και βιομηχανικού τομέα. Το νέο πρότυπο καλύπτει τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιώνκαιείναισυμβατόκαιμετοiso H νέα σειρά είναι ευκολότερη στην ανάγνωση και στην κατανόηση και πιο προσιτή στις μικρότερες επιχειρήσεις. Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 49

50 Μοντέλο διεργασιών της οικογένειας προτύπωντου του ISO 9001:

51 ISO 9001:2008 Δημοσιεύθηκε τον Νοέμβριο του μήνες μετά τη δημοσίευσή του, το πιστοποιητικό ISO 9001:2000 δεν θα ισχύει πια (άρα οι επιχειρήσεις έχουν 2 χρόνια προκειμένου να κάνουν τη μετάβαση). Δεν περιλαμβάνει καινούριες (επιπλέον) απαιτήσεις σε σχέση με το ISO 9001:2000. Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 51

52 ISO 9001:2015 Κύριες αλλαγές: Δίνεται μεγαλύτερη έμφαση στα πιο κάτω: Πελάτης Ρίσκα και ευκαιρίες (risk-based thinking) Ευθυγράμμιση της Πολιτικής ΣΔΠ και των Στόχων με την εταιρική στρατηγική. Μεγαλύτερη ευελιξία στις απαιτήσεις τεκμηρίωσης (π.χ. δεν υπάρχει πλέον απαίτηση για Εγχειρίδιο Ποιότητας και τις 6 τεκμηριωμένες διαδικασίες) Συνεπής παροχή συμμορφούμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 52

53 ISO 9001:2015 Συστήματα διασφάλισης ποιότητας 53

54 Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO ΚΟΙΝΕΣ ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΕΙΣ(1) Καλά Δομημένο Εργαλείο Για Να Ξεκινήσει Μια Επιχείρηση Με Την Ποιότητα Βελτίωση Εσωτερικής Οργάνωσης Και Λειτουργίας Βελτίωση Ποιότητας Τελικών Προϊόντων Ομοιόμορφη Και Αποτελεσματική Επικοινωνία Μείωση Διακυμάνσεων Ποιότητας Και Κόστους Αύξηση Της Ικανοποίησης Του Πελάτη Βελτίωση Μέσω Των Επιθεωρήσεων Ποιότητας Ανάπτυξη Κουλτούρας Ποιότητας / Η Τελική Πιστοποίηση Αυξάνει Τη Δέσμευση Στην Ποιότητα Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα Ο.Δ.Ε. 54

55 Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001 ΚΟΙΝΕΣ ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΕΙΣ (2) Ικανοποίηση ή/ και Ξεπέρασμα Προσδοκιών Βελτίωση Όλων των Διαστάσεων Ποιότητας Βασικό Κίνητρο Πιστοποίησης Η Βελτίωση Ποιότητας Η Πιστοποίηση Κατά ISO 9001Διευκολύνει τη Μετάβαση στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Η Πιστοποίηση Κατά ISO 9001Ευνοεί τα Σκληρά Αλλά Όχι Τόσο τα Μαλακά Στοιχεία της ΔΟΠ Οι Μικρομεσαίες και οι Επιχειρήσεις Χαμηλότερης Απόδοσης Πετυχαίνουν Μεγαλύτερη βελτίωση από την Πιστοποίηση Οι Μεγάλες Επιχειρήσεις Χρησιμοποιούν πιο Συχνά το ISO 9001 σαν ένα Πρώτο Βήμα προς τη ΔΟΠ 55

56 Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001 ΚΟΙΝΕΣ ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΕΙΣ (3) Η προσφορά των προτύπων επηρεάζεται από: Το Βαθμό Δέσμευσης της Διοίκησης και Παρακίνησης των Εργαζομένων Το Βαθμό Δέσμευσης των Εργαζομένων και την Αποτελεσματικότητα της Εσωτερικής Επικοινωνίας Το Βαθμό Εκπαίδευσης και Γνώσης των Προτύπων Το Βαθμό Επιμόρφωσης πριν την Πιστοποίηση Την Ανάπτυξη Καλά-Δομημένων και Λεπτομερών Σχεδίων Εφαρμογής του Προτύπου Τα Κίνητρα Πιστοποίησης(Τα ειλικρινή, εσωτερικά κίνητρα πιστοποίησης επηρεάζουν θετικά τη βελτίωση) Την Υποστήριξη Έμπειρου/ Ικανού Εξωτερικού Συμβούλου Την Υπερβολική Εξάρτηση από Εξωτερικούς Συμβούλους 56

57 ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΡΙΤΙΚΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001 Έλλειψη Πραγματικής Δέσμευσης Από Τη Διοίκηση/ Στόχος Η Γρήγορη Και Εύκολη Πιστοποίηση Αδυναμία Διασφάλισης Της Ικανοποίησης Του Πελάτη Αδυναμία Διασφάλισης Συνεχούς Βελτίωσης Εστίαση Στη Συμμόρφωση Και Στην Ανάπτυξη Ενός Στατικού (Όχι Δυναμικού) Συστήματος Μείωση Ευελιξίας Και Καινοτομίας Αύξηση Γραφειοκρατίας Και Φόρτου Εργασίας Αδυναμία Διασφάλισης Βελτίωσης Της Ποιότητας& Βελτίωσης Της Απόδοσης (Έλλειψη Απαίτησης Συγκεκριμένων Επιχειρησιακών Αποτελεσμάτων) 57

58 ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Οι επιχειρήσεις χαμηλής απόδοσης έχουνε μεγαλύτερη βελτίωση από την πιστοποίηση Οι διαφορές απόδοσης πριν από την πιστοποίηση μειώνονται μετά την πιστοποίηση Οι μεγάλες επιχειρήσεις ωφελούνται λιγότερο από την πιστοποίηση Τα κίνητρα πιστοποίησης επηρεάζουν τόσο την απόδοση στις βασικές περιοχές ΔΟΠ όσο και τα γενικότερα οφέλη από την πιστοποίηση Η απόδοση βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου 58