ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Στρατηγική Ανάλυση

Transcript

1 ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Στρατηγική Ανάλυση Νικόλαος Α. Παναγιώτου Αθήνα, 2004

2 Περιεχόμενα Παρουσίασης 1. Ο Ρόλος της Στρατηγικής στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2. Πλαίσιο Στρατηγικής Ανάλυσης 3. Κατάστρωση Στρατηγικού Σχεδίου

3 Τάσεις Διεθνών Αγορών

4 Εξέλιξη Στρατηγικής Ηλεκτρονικού Εμπορίου Εξέλιξη Χρήσης Διαδικτύου Έντυπα- Προώθηση Αλληλεπίδραση Πελατών Δυνατότητα Δοσοληψίας Black & Decker Σχέσεις 1:1 Dayton-Hudson COINs Sears Εμπορικές Κοινότητες Garden.com Kozmo Έτος

5 Στρατηγικά Επίπεδα Υιοθέτησης Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πραγματικότητα Οι περισσότερες προσπάθειες είναι ασυντόνιστες, ευκαιριακές, χαοτικές Πολλές «ευκαιρίες μπορούν να οδηγήσουν σε σύγχυση Ευκαιρία Ηλεκτρονικό Εμπόριο σημαίνει διαχείριση διαφορετικών πραγμάτων Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο απαιτεί άμεση εφαρμογή

6 Στρατηγικά Επίπεδα Υιοθέτησης Ηλεκτρονικού Εμπορίου

7 Επίπεδο Προσέγγισης Στόχος είναι η αρχική επικοινωνία με τους πελάτες και εξασφάλιση της ενημέρωσή τους για την ύπαρξη της εταιρείας και των προϊόντων (awareness) Για την προώθηση της επιχείρησης χρησιμοποιείται επικοινωνιακό υλικό που είναι δυνατό να παρέχεται σε ηλεκτρονική μορφή (π.χ. Τιμοκατάλογοι σε αρχεία pdf, προϊόντα σε αρχεία jpg, ενημερωτικά κείμενα σε αρχεία word κλπ.) Το επίπεδο αυτό αποτελεί την πρώτη φάση εξωστρέφειας της εταιρείας Η ανάγκη επένδυσης σε αυτό το επίπεδο είναι περιορισμένη, όσο περιορισμένο είναι και το όφελος που μπορεί να προκύψει για την εταιρεία

8 Επίπεδο Διεπαφής Στο επίπεδο της διεπαφής επιτυγχάνεται η αυτοεξυπηρέτηση του πελάτη, μέσω της ανάκτησης πληροφοριών που τον ενδιαφέρουν, την εποπτεία τιμοκαταλόγων, την αναζήτηση συγκεκριμένων προϊόντων κλπ. Υπάρχει η δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας Οι ιστοσελίδες στις οποίες έχει πρόσβαση ο κάθε πελάτης μπορεί να είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες του Στο επίπεδο αυτό δεν γίνονται δοσοληψίες on-line (για παράδειγμα, σε αυτό το στάδιο θα μπορούσαν να συμπεριλαμβάνονται ορισμένες εταιρείες click and mortar, χωρίς την υποστήριξη ηλεκτρονικών πληρωμών) Η απαιτούμενη επένδυση σε αυτό το επίπεδο είναι σημαντικότερη, όχι όμως ιδιαίτερα υψηλή

9 Επίπεδο Δοσοληψίας Πραγματοποιούνται δοσοληψίες (transactions) on-line Ο πελάτης μπορεί να εξυπηρετηθεί πλήρως από την εφαρμογή Ηλεκτρονικού Εμπορίου της εταιρείας πραγματοποιώντας διαφορετικών ειδών δοσοληψίες (π.χ. αγορές, πληρωμές, επιστροφές κλπ.) Ανάλογα με το βαθμό ηλεκτρονικοποίησης του ηλεκτρονικού εμπορίου πραγματοποιούνται διαφορετικές δοσοληψίες Σε αυτό το επίπεδο συχνά πραγματοποιείται διασύνδεση με τα κύρια συστήματα της επιχείρησης (π.χ. εμπορική διαχείριση, διαχείριση αποθεμάτων, λογιστικό σύστημα κλπ.) Οι επενδύσεις που απαιτούνται είναι σημαντικές, όπως επίσης και τα αναμενόμενα οφέλη από τις επενδύσεις αυτές

10 Επίπεδο Ενδυνάμωσης Πρόκειται για το πιο ώριμο στάδιο ηλεκτρονικού εμπορίου Η ενδυνάμωση υπονοεί την on-line συνεργασία διαφορετικών μερών και τη διαμοίραση της πληροφορίας σε συνεργάτες Υπάρχει ολοκλήρωση όχι μόνο μεταξύ ενδοεταιρικών συστημάτων αλλά και μεταξύ διαφορετικών διεταιρικών συστημάτων που συνεργάζονται σε μία ευρεία διεταιρική εφοδιαστική αλυσίδα Στο επίπεδο της ενδυνάμωσης η εταιρεία είναι απόλυτα συνειδητοποιημένη για την κάθε επιχειρηματική επένδυση που της επιτρέπει την υλοποίηση της λογικής της διευρυμένης επιχείρησης

11 Γνωστές Στρατηγικές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Τρεις επιτυχημένες στρατηγικές: Προσαρμογής ή Customisation (Μοντέλο Dell) ικτύων (Μοντέλο ebay) Κλίμακας (Μοντέλο Amazon) Παραδοσιακές στρατηγικές που δεν ταιριάζουν στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ηγεσία Τιμής (λόγω της υφιστάμενης διαφάνειας τιμών) Νέες Αγορές (αντιτίθεται στη στρατηγική κλίμακας)

12 Σενάρια Στρατηγικής (1/2) Σενάρια πωλήσεων: Αύξηση πωλήσεων, μείωση κερδών: το κόστος αυξάνεται γρηγορότερα από τις πωλήσεις Μείωση πωλήσεων, στασιμότητα του μεριδίου αγοράς: μείωση συνολικής αγοράς και πιθανή παρουσία υποκατάστατων Σενάρια κερδοφορίας: Μείωση κερδών λόγω μείωσης των εσόδων: ανάλυση στρατηγικής Marketing και δικτύων διανομής Μείωση κερδών λόγω αύξησης του κόστους: εξέταση λειτουργικών παραγόντων Μείωση κερδών αλλά αύξηση εσόδων: εξέταση νέων στοιχείων κόστους, αλλαγών των τιμών, σύνθεσης μίγματος προϊόντων, αλλαγής της συμπεριφοράς της ζήτησης κλπ.

13 Σενάρια Στρατηγικής (2/2) Σενάρια προϊόντων: Προϊόν στη φάση της γέννησης: προτεραιοποίηση έρευνας και ανάπτυξης, τιμολογιακής στρατηγική και ανάλυσης ανταγωνισμού Προϊόν στη φάση της ανάπτυξης: έμφαση στο Marketing και στην παρακολούθηση του ανταγωνισμού Προϊόν στη φάση της ωρίμανσης: εξέταση παραγωγικών διαδικασιών, έλεγχος στοιχείων κόστους Προϊόν στη φάση της ολοκλήρωσης του κύκλου ζωής: εξέταση νέων εναλλακτικών αγορών ή χάραξη στρατηγικής εξόδου

14 Συστατικά Στρατηγικής Προϊόν: Προϊόντα/ υπηρεσίες, σύνθεση, νέες αγορές, Τιμή: Παράμετροι τιμολόγησης, ελαστικότητα, Τοποθεσία: Κανάλια διανομής, προστιθέμενη αξία, μερίδια εσόδων, κανάλια ανταγωνισμού, Προώθηση: Συνεχής προώθηση, αποτελεσματικότητα προώθησης, περιορισμοί προϋπολογισμών, Κόστος: ομή κόστους, τάσεις κόστους, μέσο κόστος κλάδου, Ανταγωνισμός: Ανταγωνιστές, μερίδιο αγοράς, αλλαγή μεριδίου αγοράς, διαφοροποίηση προϊόντων/ υπηρεσιών, Πελάτες: Τμήματα στόχοι, ανάγκες τμημάτων-στόχων, ανάπτυξη πελατών, Κίνδυνοι: Κίνδυνοι αγοράς, κίνδυνοι συνεργατών, προγράμματα ανάγκης,

15 Ανάλυση PEST για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (1/2) Οι πολιτικοί παράγοντες περιλαμβάνουν το νομοθετικό πλαίσιο, τους κανονισμούς και τις πολιτικές αρχές που διέπουν την επιχειρηματική δραστηριότητα σε ένα ή περισσότερα κράτη. Οι παράγοντες αυτοί ποικίλουν από κράτος σε κράτος και θα πρέπει να είναι ύψιστης σημασίας για μία επιχείρηση αφού επηρεάζουν δραστικά το μέλλον της και θέτουν σημαντικούς περιορισμούς. Χαρακτηριστικά παραδείγμα πολιτικών παραγόντων είναι το πολίτευμα ενός κράτους και το ισχύον νομοθετικό καθεστώς. Οι οικονομικοί παράγοντες αναφέρονται σε παραμέτρους και χαρακτηριστικά που διέπουν την οικονομία της υπό μελέτη αγοράς, και επομένως επηρεάζουν άμεσα την επιχειρηματική δραστηριότητα ενός οργανισμού. Είναι δυνατό κάποιοι από τους οικονομικούς παράγοντες να συνδέονται στενά με συγκεκριμένους πολιτικούς παράγοντες, στοιχείο που θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη με ιδιαίτερη προσοχή. Παραδείγματα οικονομικών παραγόντων σημαντικών για την επιχειρηματική δραστηριότητα ενός οργανισμού είναι ο πληθωρισμός, το φορολογικό καθεστώς και η οικονομική κατάσταση πελατών και προμηθευτών.

16 Ανάλυση PEST για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2/2) Οι κοινωνικοί παράγοντες σχετίζονται με τα κοινωνικά χαρακτηριστικά των οντοτήτων (πελατών και προμηθευτών) που εντάσσονται στην υπό μελέτη αγορά. Χαρακτηριστικά παραδείγματα κοινωνικών παραγόντων είναι οι θρησκευτικές πεποιθήσεις μίας αγοράς, οι άγραφοι νόμοι και συνήθειες των ανθρώπων και ο τρόπος ζωής τους. Οι τεχνολογικοί παράγοντες περιλαμβάνονται ζητήματα που σχετίζονται με την εξέλιξη του διαθέσιμου εξοπλισμού που μπορεί να επηρεάσει τις μελλοντικές εξελίξεις της αγοράς. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα τεχνολογικής εξέλιξης στην οποία στηρίχθηκε σημαντικά η ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου τα τελευταία χρόνια είναι η τεχνολογία του ιαδικτύου. Κάθε εφαρμογή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου θα πρέπει να εξετάζει σε βάθος τους πολιτικούς, οικονομικούς, κοινωνικούς & τεχνολογικούς παράγοντες της αγοράς

17 Ανταγωνιστικό Περιβάλλον Ηλεκτρονικού Εμπορίου

18 Ανάλυση Πέντε Δυνάμεων Porter (1/2) Πελάτες: (-) Μεταβίβαση διαπραγματευτικής ισχύος στους τελικούς πελάτες (-) Περιορισμός κόστους αλλαγής, ενδυνάμωση ανταγωνισμού (+) Αποδυνάμωση ισχύος παραδοσιακών καναλιών διανομής Προμηθευτές: (+) ημιουργία νέου καναλιού επικοινωνίας με προμηθευτές (-) ημιουργία νέου καναλιού επικοινωνίας για τους προμηθευτές ώστε να προσεγγίσουν νέους αγοραστές (-) Κατεύθυνση προμηθειών σε πιο τυποιημένα προϊόντα (μικρότερη διαφοροποίηση) (-) Λιγότερα εμπόδια εισόδου, η ύπαρξη περισσότερων ανταγωνιστών μετατοπίζει τη δύναμη στους προμηθευτές Υποκατάστατα: (+) Αύξηση μεγέθους αγοράς (-) ημιουργία απειλών νέων υποκατάστατων

19 Ανάλυση Πέντε Δυνάμεων Porter (2/2) Είσοδος Νέων Ανταγωνιστών: (-) Χαμηλότερη αντίσταση εισαγωγής νέων παικτών (π.χ., δύναμη πωλήσεων, πρόσβαση στα δίκτυα, κλπ.) (-) εν υπάρχουν ιδιόκτητα πρότυπα/ εφαρμογές που να ωφελούν μία συγκεκριμένη επιχείρηση (-) ημιουργία πληθώρας νέων παικτών σε συγκεκριμένους κλάδους Ανταγωνιστικότητα Κλάδου: (-) Μετατόπιση του ανταγωνισμού στην τιμή (-) Εμφάνιση νέων ανταγωνιστών λόγω άρσης γεωγραφικών περιορισμών (-) Η διαφάνεια των τιμών αυξάνει τις πιέσεις για τη διενέργεια εκπτώσεων

20 Προτάσεις του Porter για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (1/2) Αύξηση διαπραγματευτικής ισχύος σε σχέση με πελάτες και προμηθευτές: Βελτίωση μεγεθών με πελάτες/ προμηθευτές Αγοραπωλησίες σε μεγάλες ποσότητες Αγορά τυποποιημένων προϊόντων, πώληση διαφοροποιημένων προϊόντων ημιουργία κόστους σε περιπτώσεις αποχώρησης/ αλλαγής ημιουργία εμποδίων εισαγωγής νέων παικτών: Προσφορά διαφοροποιημένων και προσωποποιημένων προϊόντων/ υπηρεσιών Προσφορά προϊόντων/ υπηρεσιών «πακέτων»

21 Προτάσεις του Porter για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2/2) Μείωση απειλών υποκαταστάτων Προσφορά διαφοροποιημένων ή προσωποποιημένων προϊόντων/ υπηρεσιών Προσφορά προϊόντων/ υπηρεσιών «πακέτων» ιαμόρφωση της βάσης του ανταγωνισμού Μετάβαση από την ηγεσία τιμής στην ηγεσία ποσότητας

22 Ανάλυση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ραστηριότητες Αξίας Φυσική Υποδομή Ανθρώπινοι Πόροι Τεχνολογία & Πληροφοριακά Συστήματα Λογιστική Inbound logistics Παραγωγή Outbound logistics Marketing & Πωλήσεις Υπηρεσίες Πηγή: Porter and Miller, HBR, 1985 Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο μπορεί να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η εφοδιαστική αλυσίδα

23 Στοιχεία Ανάλυσης Εφοδιαστικής Αλυσίδας σε Σχέση με το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναγνώριση τύπου, εμπλεκόμενου και πηγής αξίας Τύπος: Χρηματοοικονομικός, στρατηγικός Εμπλεκόμενος: Πελάτης, συνεργάτης, εργαζόμενος Πηγή: Κύρια ή υποστηρικτική δραστηριότητα Βελτίωση εφοδιαστικής αλυσίδας Χαμηλότερα κόστη από την εξάλειψη περιττών τμημάτων της αλυσίδας Περιορισμός περιττών εμπλεκόμενων οντοτήτων Αύξηση προσφοράς υπαλλήλων με την παροχή γνώσης και εργαλείων και την ενδυνάμωσή τους ημιουργία νέας αξίας Προσφορά πρόσθετων υπηρεσιών στον πελάτη σε αποδεκτό από αυτόν κόστος Επέκταση προϊόντων/ υπηρεσιών σε υφιστάμενα ή νέα τμήματα αγοράς

24 Ολοκληρωμένη Αλυσίδα Αξίας Προσφορά Ζήτηση Προμηθ/τές των Προμ/τών. Προμ/τές Προμήθειες Απόθεμα Α Υλών Παραγωγή Απόθεμα Τελικών Προϊόντων Πωλήσεις και Marketing Διανομείς και Λιανέμποροι Πελάτες Προγραμματισμός με Βάση τη Ζήτηση Δείκτες Χρόνος Παράδοσης, Απόδοση Κόστους Πωλήσεις, Επιστροφές, Προώθηση, Διαφήμιση, Ημέρες Είσπραξης

25 Διαδίκτυο & Εφοδιαστική Αλυσίδα Εσωτερική Εφοδιαστική (παρακολούθηση αποθεμάτων...) Παραγωγικές Λειτουργίες (προγραμματισμός παραγωγής...) Εξωτερική Εφοδιαστική (Έλεγχος κατάστασης δρομολογήσεων...) Marketing και Πωλήσεις (Προσωποποιημένη διαφήμιση...) Υποστήριξη Μετά την Πώληση (υποστήριξη μέσω ιαδικτύου...) Προμήθειες (διεξαγωγή προμηθειών...) Χρησιμοποίηση τεχνολογίας (χρήση τεχνολογιών πληροφορικής...) ιαχείριση ανθρώπων (προγραμματισμός βαρδιών εργαζομένων...) Εταιρική Υποδομή (διαχείριση στόλου επιχείρησης...)

26 Παράδειγμα Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ηλεκτρονικού Εμπορίου - IBM Στρατηγικοί στόχοι Μεταμόρφωση της IBM στη νέα εποχή Χρησιμοποίηση του Ιστοχώρου από τις επιχειρηματικές μονάδες, και εσωτερικά και εξωτερικά (με τους πελάτες) Βοήθεια συνεργασίας πελατών με την IBM για την υλοποίηση εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχοντες εκπαίδευση και τεχνογνωσία Πρωτοβουλίες Ηλεκτρονικό εμπόριο (E-Commerce): Πώληση μέσω Internet Ηλεκτρονική φροντίδα (E-Care): Υποστήριξη πελατών, αποφάσεων, λειτουργιών, επικοινωνιών Ηλεκτρονικές προμήθειες (E-Procurement): Βελτίωση διαδικασίας προμηθειών Ηλεκτρονικό Marketing (E-Marketing): Προσωποποιημένο Marketing

27 Ολοκλήρωση Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ολοκλήρωση Ηλεκτρονικού Εμπορίου ιαγνωστική Μελέτη Ανάλυση Υφιστάμενης Κατάστασης Απόκτηση Υποδομής Εγκατάσταση Υποδομής Επιλογή Επιχειρηματικών Συνεργατών Ανάλυση Αποκλίσεων Σχεδιασμός & Αρχιτεκτονική Ανάπτυξη & Υλοποίηση Εγκατάστασης ιαπραγμάτευση Συμβολαίων Ανάπτυξη Επιχειρηματικής Ιδέας Επιχειρηματικές Απαιτήσεις Σχεδιασμός ιαδικασιών & Περιεχομένου ιενέργεια Ελέγχων Ολοκλήρωση & Έλεγχος Υλοποίηση Προγραμματισμού Υλοποίηση Νέας ομής & ιαδικασιών Αλλαγή Προϊόντος Αλλαγή Παραγωγής ιενέργεια Εκπαίδευσης ιαρκής Παρακολούθηση Στρατηγική ιαδικασίες & Αρχιτεκτονική Ανάπτυξη & Ολοκλήρωση Υποστήριξη ιασύνδεση ικτύου & Ολοκλήρωση

28 Βήματα Υλοποίησης Έργου Ηλεκτρονικού Εμπορίου Συλλογή Πληροφοριών ΙΜΟΡΦΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ ΗΛ. ΕΜΠΟΡΙΟΥ Ερωτηματολόγιο Ανάλυση Ετοιμότητας Προγραμματισμός ebusiness ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΞΙΑΣ Ευκαιρίες ebusiness ΥΨΗΛΗ Επιχειρηματική Κρισιμότητα ΧΑΜΗΛΗ Γ ΧΑΜΗΛΟΣ ΕΡΓΟ A B E Νεωτερισμός Θ Ζ Η I ΥΨΗΛΟΣ ΕΡΓΟ A ΕΡΓΟ B ΕΡΓΟ Γ ΕΡΓΟ ΓΕΝΙΚΟ ΠΟΡΤΦΟΛΙΟ ΕΡΓΩΝ E-BUSINESS ΙΑΤΥΠΩΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΣΤΟΧΟΙ ΜΗΝΩΝ ΠΕΛΑΤΗΣ, ΚΑΝΑΛΙ, ΤΜΗΜΑ ΑΓΟΡΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ & ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ημιουργία Μοντέλου ebusiness Προδιαγραφή Έργου Υψηλό Επίπεδο ΜΟΝΤΕΛΟ ROI ΕΠΟΜΕΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ Πλάνο Έργου Φάση1: Μετάβαση ημιουργία κίνησης ημιουργία σχέσεων Ηλ. δοσοληψίες και αυτοεξυπηρέτηση μέσω web Παροχή πληροφορ. Συλλογή δεδομένων χρήσης Φάση2: Entangle Παροχή Προσωποποιημ. Περιεχομένου Παροχή Σχετικής Πληροφόρησης Ανάλυση Στοιχείων πελ. Παροχή υπηρεσιών προστιθέμ. αξίας Φάση3: Αναπτυξη Ανάπτυξη πελατειακών σχέσεων Cross sell/ upsell ημιουργία νέων υπηρεσ. προστιθέμενης αξίας Εκδότες Λιανέμποροι Ηλ. Λιανέμποροι Βιβλιοθήκες Εσωτερικοί Χρήστες ΥΨΗΛΗ Επιχειρηματική Κρισιμ. Λειτουργική Αριστεία 1 Νεωτεριστική2 Στρατηγική Νέες Αρχές Λογικός Πειραματισμός 3 4 ΧΑΜΗΛΗ ΥΨΗΛΟ ΧΑΜΗΛΟΣΝεωτερισμός ΥΨΗΛΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΞΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΟ ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΗΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ ΑΝΤΙΚΤΥΠΟ ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ & ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Απαραίτητα 4 3 Ασύμφορα 1 Γρήγορες Νίκες 2 Χαμηλής Προτεραιότητας ΧΑΜΗΛΟ ΧΑΜΗΛΗ ΕΥΚΟΛΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΥΨΗΛΗ ΚΟΣΤΗ/ΟΦΕΛΗ ΤΕΛΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ROI ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΩΝ ΕΜΠΛΚΟΜΕΝΟΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΠΟΙΗΜΕΝΑ ΕΡΓΑ ΕΡΓΟ I ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΕΡΓΟ III ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΕΡΓΟ II ΠΕΛΑΤΕΣ

29 Πίνακες Αντιστοίχισης Επιλογών (Matrices) Υψηλό Υψηλή Επιχειρημ. Κρισιμότ. Λειτουργική Operational Αριστεία Excellence Πωλήσεις Online Νεωτεριστική Breakthrough Στρατηγική Strategies Επιχειρηματικό Αντίκτυπο Απαραίτητα Γρήγορες Νίκες Νέες Αρχές Βασικά Λογικός Πειραματισμός Ασύμφορα Χαμηλές Προτεραιότητες Χαμηλή Χαμηλός Νεωτερισμός Υψηλός Χαμηλό Χαμηλή Υψηλή Ευκολία Εκτέλεσης

30 Περιεχόμενα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού (1/2) 1 Περίληψη στη ιοίκηση 1.1 Στόχοι 1.2 Αποστολή 1.3 Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας 3 Προϊόντα/ Υπηρεσίες 3.1 Περιγραφή προϊόντος/ υπηρεσίας 3.2 Τμήματα πελατών 3.3 Πρόταση αξίας 3.4 Απαραίτητη τεχνολογία 3.5 Μελλοντικές Υπηρεσίες 2 Επιχείρηση 2.1 Ιδιοκτησία 2.2 Περίληψη έναρξης Χρηματοδότηση και έξοδα 2.3 Τοποθεσία & πάγια 4 Ανάλυση Αγοράς 4.1 Τμηματοποίηση αγοράς 4.2 Βασικοί ανταγωνιστές 4.3 Τοποθέτηση 4.4 Επιχειρηματική ανάλυση

31 Περιεχόμενα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού (2/2) 5 Στρατηγική 5.1 Τιμολογιακή Στρατηγική 5.2 Πρόγνωση Πωλήσεων 5.3 Στρατηγική Marketing 5.4 Στρατηγική Συνεργασιών 5.5 Βασικές ενέργειες 6 Οργάνωση 6.1 Οργανωτική δομή 6.2 Ομάδα ιοίκησης 6.3 Προγ/μός προσωπικού 7 Χρηματοοικονομική Ανάλυση 7.1 Γενικές παραδοχές 7.2 Βασικοί Χρημ/κοί είκτες είκτες Benchmark 7.3 Ανάλυση Νεκρού Σημείου 7.4 Ανάλυση κερδοφορίας 7.5 Ανάλυση χρηματοροών 7.6 Ανάλυση ισολογισμών 7.7 Επιχειρηματική δείκτες: Μεικτά & καθαρά περιθώρια, ROA, ROE, γύρισμα αποθεμάτων, χρέη/ περιουσία, περιουσία/ πωλήσεις κλπ.

32 Αξιολόγηση Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μία μέθοδος αξιολόγησης της εφαρμογής του Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι ο Πίνακας Σταθμισμένων εικτών (Balanced Scorecard) Πρόκειται για μία μεθοδολογία που καθορίζει δείκτες απόδοσης χρησιμοποιώντας τέσσερις αλληλοσυνδεόμενες οπτικές Οι αναλυόμενες οπτικές είναι: Χρηματοοικονομική οπτική (financial view) Οπτική του πελάτη (customer view) Οπτική των διαδικασιών (process view) Οπτική της γνώσης και του νεωτερισμού (knowledge/ innovation view) Η χρήση του Πίνακα Σταθμισμένων εικτών επιτρέπει μία ολική θεώρηση της απόδοσης της εφαρμογής του Ηλεκτρονικού Εμπορίου συγκρίνοντας διαχρονικά επιλεγμένους δείκτες στρατηγικής σημασίας για την επιχείρηση

33 Πίνακας Σταθμισμένων Δεικτών (Balanced Scorecard) Χρηματοοικονομικοί Δείκτες Στόχοι Μετρήσεις Στόχοι Δείκτες Πελατών Μετρήσεις Λειτουργικοί Δείκτες Στόχοι Μετρήσεις Δείκτες Γνώσης/ Νεωτερισμού Στόχοι Μετρήσεις Πηγή: Kaplan and Norton, The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance, HBR, Jan-Feb 1992.

34 Στη Διάθεσή σας για Περαιτέρω Ερωτήσεις!