Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

Transcript

1 Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

2 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3 Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη 4 Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου 5 Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος 6 Ηλεκτρονικές Πληρωμές 7 Internet Banking 7 Ηλεκτρονικές επιταγές 7 Ψηφιακό Χρήμα 8 Ηλεκτρονική Υπογραφή 8 Συγκεντρωτικός Πίνακας 9 2

3 Εικόνα 1 Ηλεκτρονικό Εμπόριο Το ηλεκτρονικό εμπόριο ορίζεται ως «ο διαμοιρασμός επιχειρηματικών πληροφοριών, η συντήρηση επιχειρηματικών συνεργασιών και η διεξαγωγή επιχειρηματικών συναλλαγών μέσω των τηλεπικοινωνιακών δικτύων». Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρεται στο σύνολο των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης για την πώληση και αγορά προϊόντων και υπηρεσιών με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών μέσω της τεχνολογίας επικοινωνιών. Εντάσσεται στον ευρύτερο όρο του ηλεκτρονικού επιχειρείν, το οποίο περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις ηλεκτρονικές πληρωμές, τον αυτοματισμό πωλήσεων, τη διαφήμιση μέσω διαδικτύου και τη διαχείριση πωλήσεων. Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να διακριθεί σε δύο βασικές κατηγορίες αναφορικά με τον τύπο των συναλλαγών που διεξάγονται ηλεκτρονικά: το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων, όπου οι επιχειρήσεις διεξάγουν επιχειρηματικές και οικονομικές συναλλαγές σε κλειστό δίκτυο, συνεργάζονται ως προς το επιχειρηματικό κύκλο εργασιών και εξοικονομούν χρόνο, χρήμα, υλικούς και ανθρώπινους πόρους ενώ προλαμβάνουν λάθη διαχείρισης, ελέγχου διαθέσιμων αποθεμάτων και προμηθευτών. το ηλεκτρονικό εμπόριο επιχείρησης- πελάτη, όπου η επιχείρηση πουλά προϊόντα σε καταναλωτές μέσω του Παγκοσμίου Ιστού. Ο πελάτης - χρήστης μπορεί να αναζητήσει πλήθος προϊόντων και υπηρεσιών σε τιμές ανταγωνίστηκα χαμηλότερες από τα φυσικά καταστήματα. Το ηλεκτρονικό εμπόριο επιχείρησης πελάτη απευθύνεται στη διεθνή αγορά χρηστών του Παγκοσμίου Ιστού παρέχοντας το σύνολο των υπηρεσιών ενός φυσικού καταστήματος όπως η αγορά και παράδοση προϊόντος, η δυνατότητα επιστροφής και η άμεση επικοινωνία. Επιπρόσθετα ορίζονται οι κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου: πελάτη προς πελάτη (Consumer to Consumer-C2C). Στην κατηγορία αυτή ανεξάρτητοι χρήστες του Παγκοσμίου Ιστού διεξάγουν αγοραπωλησίες σε κοινή διαδικτυακή εφαρμογή. Παραδείγματα τέτοιων συστημάτων είναι οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες που πραγματοποιούνται στο ebay.com ( πελάτη προς επιχείρηση (Consumer to Business), όπου ιδιώτες πωλούν σε επιχειρήσεις υπηρεσίες. Παραδείγματα αποτελούν οι επιχειρήσεις πώλησης αεροπορικών εισιτηρίων που παρέχουν τη δυνατότητα σε ιδιώτες να πωλούν τα προϊόντα τους σε συγκεκριμένες τιμές. μη επιχειρηματικών οργανισμών και κυβέρνησης όπου μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου οργανισμοί και ιδιώτες εκτελούν οικονομικές συναλλαγές με τη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου με τις κυβερνητικές υπηρεσίες. Το ηλεκτρονικό εμπόριο παρέχει το βασικό πλεονέκτημα της διεξαγωγής οικονομικών και εμπορικών συναλλαγών ανεξάρτητα από χρονικούς ή ημερολογιακούς περιορισμούς. Παράλληλα μειώνεται το λειτουργικό κόστος των επιχειρήσεων και διευρύνει τις επιχειρηματικές τους συνεργασίες σε εθνικό και διεθνές επίπεδο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο διεξάγεται μέσω ειδικού λογισμικού, των συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου όπου διάφορες επιστημονικές περιοχές όπως η τεχνολογία λογισμικού, η διαχείριση δεδομένων, τα πληροφοριακά συστήματα, η ασφάλεια τηλεπικοινωνιακών δικτύων η αλληλεπίδραση Ανθρώπου Υπολογιστή, η 3

4 επιχειρησιακή έρευνα και τα μαθηματικά για κρυπτογραφία. Επίσης, θέματα μονοθεσίας, κοινωνικής συμπεριφοράς και επικοινωνίας ολοκληρώνουν το θεωρητικό και τεχνολογικό υπόβαθρο ανάπτυξης τους. Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη Το ηλεκτρονικό εμπόριο τύπου επιχείρησης-πελάτη μπορεί να διακριθεί σε τρείς επιμέρους γενικές κατηγορίες. Η πρώτη κατηγορία περιλαμβάνει τα συστήματα όπου το αρχικό σημείο επαφής με τον πελάτη είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο πελάτης χρησιμοποιεί τον ηλεκτρονικό υπολογιστή για την αναζήτηση προϊόντων, τη σύγκριση τιμών και την πληροφόρηση σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Ο πελάτης αυτή της κατηγορίας συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου έχει τη δυνατότητα να ολοκληρώσει την αγορά και την οικονομική συναλλαγή ηλεκτρονικά είτε να παραγγείλει το επιθυμητό προϊόν και να το παραλάβει ολοκληρώνοντας τις οικονομικές του υποχρεώσεις σε επιλεγμένα σημεία πώλησης. Η δεύτερη κατηγορία περιλαμβάνει συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που δρουν συμπληρωματικά σε επιχειρήσεις που προϋπήρχαν και επεκτάθηκαν και στο χώρο του Παγκοσμίου Ιστού. Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην περίπτωση αυτή αυξάνει τους τρόπους επικοινωνίας με τον πελάτη και παρέχει τη δυνατότητα συναλλαγής είτε στο ηλεκτρονικό είτε στο φυσικό κατάστημα. Στην τρίτη κατηγορία εντάσσονται τα συστήματα που είναι εξ ολοκλήρου εικονικά και παρέχουν αποκλειστικά υπηρεσίες μέσω παγκοσμίου ιστού. Τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου τύπου επιχείρησης πελάτη δημιουργούνται έχοντας ως στόχο να πουλήσουν προϊόντα και να ικανοποιήσουν τους καταναλωτές. Ο στόχος αυτός μπορεί να επιτευχθεί με την παροχή υπηρεσιών υψηλής απόδοσης και τη διασφάλιση της ποιότητας αλληλεπίδρασης του συστήματος με το χρήστη. Η ποιότητα των συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου διαμορφώνεται και αξιολογείται ως προς τις απαιτήσεις του πελάτη και την ποιότητα των χαρακτηριστικών που συνθέτουν το σύστημα. Τα χαρακτηριστικά του συστήματος αποτελούνται από λειτουργίες και υπηρεσίες που υποστηρίζουν την τακτική των πωλήσεων, την εξυπηρέτηση του πελάτη την ολοκλήρωση της οικονομικής συναλλαγής και την παράδοση του προϊόντος. Τα χαρακτηριστικά που συνθέτουν τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου επιχείρησης πελάτη στόχο έχουν να: παρέχουν ποικιλία ανταγωνιστικών προϊόντων ως προς την τιμή και την ποιότητα, παρέχουν μια φιλική προς το χρήστη αγοραστική εμπειρία, παρέχουν κίνητρα αγοράς μέσω ηλεκτρονικών διαφημίσεων, μηχανισμών πώλησης συμπληρωματικών προϊόντων ή συμφέρουσας αγοράς, παρέχουν προσωπική εμπειρία στο χρήστη μέσω λειτουργιών εξατομίκευσης, προσφέρουν την αίσθηση της κοινότητας προσαρμόζοντας το σύστημα σε τοπικά ή διεθνή πρότυπα, παρέχουν ικανοποιητική και ολοκληρωμένη πληροφόρηση στο χρήστη μέσω κείμενου, εικόνας και εφαρμογών πολυμέσων, υποστηρίζουν την αυτοεξυπηρέτηση του χρήστη. 4

5 Τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου συνδυάζουν εφαρμογές λογισμικού και υπηρεσίες διαδικτύου με στόχο την παροχή μιας εποικοδομητικής εμπειρίας. Ο χρήστης αλληλεπιδρώντας με το σύστημα επιδιώκει, οικονομικό κέρδος, ευχάριστη εμπειρία προσαρμοσμένη στις προσωπικές του συνήθειες και πλήθος λειτουργιών που θα υποστηρίξουν μια αυτόνομη αγοραστική διαδικασία. Ο βαθμός που οι απαιτήσεις του χρήστη ικανοποιούνται επηρεάζουν την επιτυχία του συστήματος και χαρακτηρίζουν την ποιότητα του. Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου Με το ηλεκτρονικό εμπόριο η εταιρία αποσκοπεί αφενός μεν να ικανοποιήσει την ανάγκη μέρους της πελατειακής της βάσης η οποία αποσκοπεί στα πλεονεκτήματα των ηλεκτρονικών συναλλαγών εφ ετέρου η επιχείρηση αποσκοπεί στην δημιουργία συγκριτικού πλεονεκτήματος έναντι του ανταγωνισμού Το συγκριτικό πλεονέκτημα προέρχεται από την καλύτερη συνεργασία τόσο της εταιρίας με τον πελάτη από την πλευρά της εξυπηρέτησης καθώς επίσης της συνεργασίας του προσωπικού της επιχείρησης με την έννοια ότι εμπλέκονται διάφορες ειδικότητες προσωπικού όπως οι παραγγελλιολήπτες, οι πωλητές και γενικότερα όλο το σύστημα εξυπηρέτησης και υποστήριξης των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Συνεπώς η ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού στις διαδικασίες του ηλεκτρονικού εμπορίου θα οδηγήσει στην μείωση των λαθών, την επίσπευση των εργασιών και την έγκυρη πληροφόρηση της πελατειακής βάσης. Τα παραπάνω διευκολύνονται όταν η πληροφορία ρέει ελεύθερη από και προς όλα τα μέρη μιας επιχείρησης και όλα τα τμήματα και το ανθρώπινο δυναμικό έχουν δυνατότητα επικοινωνίας μεταξύ τους. Αυτή η διεργασία διευκολύνεται μέσω των εταιρικών δικτύων ή intranets όπου τα δίκτυα αυτά μπορεί να επιτρέπουν μερική, ολική, ή και καθόλου πρόσβαση σε ιδιώτες και οργανισμούς εκτός επιχείρησης. Πιο συγκεκριμένα η όλη διαδικασία έχει το νόημα μιας εξειδικευμένης στρατηγικής όπου συνεισφέρει τα εξής: Άμεση Ανταπόκριση, όπου στοχεύει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα από την καλύτερη συνεργασία των τμημάτων (πχ εργοστάσιο, αποθήκη, κατάστημα), δηλαδή ο πελάτης ενημερώνεται για την διαθεσιμότητα του προϊόντος άμεσα. Δικτυακή Αγορά όπου στοχεύει στην απευθείας επαφή του προμηθευτή με τον πελάτη, ώστε να εξαλειφθούν οι μεσάζοντες, όταν και όπου δεν προσφέρουν προστιθέμενη αξία στην ροή του προϊόντος από τον παραγωγό στον καταναλωτή. Επιπρόσθετα σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν και οι συνεργασίες της επιχείρησης με άλλες επιχειρήσεις που αποβλέπουν στην μείωση του κόστους μέσω της βελτίωσης της επικοινωνίας και των δι-επιχειρησιακών ενεργειών (παραγγελίες, αποστολές προϊόντων, παραλαβή προϊόντων κλπ). Έτσι λοιπόν δημιουργείται ένα δίκτυο μεταξύ των επιχειρήσεων ώστε η πληροφορία να ρέει ελεύθερη από και προς όλες τις επιχειρήσεις που συνεργάζονται (extranet). Συγκεκριμένα τέτοιου είδους συνεργασίες μπορεί να έχουν τις παρακάτω μορφές. 5

6 Ιεραρχίες, που αφορά το τρόπο με τον οποίο μεγάλες επιχειρήσεις επιβάλλουν συγκεκριμένες τεχνολογίες επικοινωνίας για επικείμενη προμήθειά τους από προϊόντα ή πρώτες ύλες. Δι-επιχειρησιακά συστήματα, τα οποία δημιουργούνται ώστε να εκμεταλλευτούν κοινούς πόρους, όπως βάσεις δεδομένων (πελάτες, προμηθευτές, πηγές χρηματοδότησης, συνεργάτες εξωτερικού), λογισμικό, γνώσεις και εμπειρίες. Επιπρόσθετα με το ηλεκτρονικό εμπόριο βελτιώνεται η επικοινωνία με την υπάρχουσα και δυνητική πελατειακή βάση της εταιρίας. Πιο συγκεκριμένα χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό κατάστημα με τις ηλεκτρονικές φόρμες, τους ηλεκτρονικούς κατάλογους και το μπορούν να αντληθούν πληροφορίες από τους υπάρχοντες και πιθανούς πελάτες (καταναλωτικές συνήθειες, προβλήματα που αντιμετωπίζουν, προϊόντα που θα ήθελαν να αγοράσουν κλπ), ενώ ταυτόχρονα προβάλλονται τα προϊόντα της εταιρίας. Μέσα από τις δικτυακές κοινότητες (περιοχές συζητήσεων και ομάδες ειδήσεων) ανταλλάσσονται πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος Ως γνωστό η βιτρίνα κάθε συμβατικού καταστήματος παίζει σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση πελατείας. Τον ρόλο αυτό στο ηλεκτρονικό κατάστημα διαδραματίζει η εμφάνιση της ιστοσελίδας. Κατά συνέπεια η ιστοσελίδα πρέπει να έχει την κατάλληλη επαγγελματική όψη η οποία θα δημιουργήσει αίσθηση εμπιστοσύνης στον υποψήφιο πελάτη. Η επαγγελματική όψη συνίσταται στο ότι με χαρακτηριστικό και επεξηγηματικό τρόπο θα περιέχονται όλες οι πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της πώλησης. Τούτο προϋποθέτει όχι μόνο την τέλεια και άψογη εμφάνιση της ιστοσελίδας αλλά θα πρέπει να συνοδεύεται και από ισχυρό κείμενο πωλήσεων. Το κείμενο λοιπόν πρέπει να είναι επεξηγηματικό χωρίς να μπαίνει σε πολλές λεπτομέρειες, αλλά να μην δίδεται η αίσθηση ότι η διαδικασία της πώλησης θα είναι μια περίπλοκη διαδικασία. Από στατιστικές μετρήσεις, ο μέσος χρόνος που θα πρέπει ένας πελάτης να αφιερώσει για να αισθανθεί να προχωρήσει σε ενδεχόμενη αγορά είναι περίπου 10 δευτερόλεπτα. Το ηλεκτρονικά διαμορφωμένο μήνυμα θα πρέπει να δοθεί έτσι ώστε να μην υπάρχουν τυπογραφικά και γραμματικά λάθη και να προκαλεί την περιέργεια του επισκέπτη. Σε περίπτωση που υπάρξει περαιτέρω ενδιαφέρον θα πρέπει να υπάρχει η λύση της ξεκάθαρης διαδικασίας παραγγελίας. Πρέπει να τονιστεί ότι η διαδικασία παραγγελίας της ιστοσελίδας μας είναι ασφαλής, ότι σεβόμαστε την προσωπικότητα των πελατών μας και ότι δεν πρόκειται να διανείμουμε τα προσωπικά τους στοιχεία σε άλλες εταιρίες. Σε περίπτωση που όλα τα παραπάνω λειτουργούν αρμονικά αλλά παρ όλα αυτά δεν επιτυγχάνουμε πωλήσεις θα πρέπει να εξετάσουμε εάν τα ίδια τα προϊόντα πρέπει και μπορούν να διακινηθούν και από το διαδίκτυο. 6

7 Ηλεκτρονικές Πληρωμές Από την στιγμή που τα δύο συναλλασσόμενα μέρη, δηλαδή ο πελάτης και ο πωλητής του ηλεκτρονικού καταστήματος συμφωνήσουν για το προϊόν που θα παραλάβει ο πρώτος, θα πρέπει να υπάρχει ως μέρος της ηλεκτρονικής διαδικασίας συναλλαγής ο τρόπος καταβολής του σχετικού ποσού, ή με άλλα λόγια η σχετική ηλεκτρονική διαδικασία είσπραξης του ανάλογου χρηματικού ποσού. Συνεπώς η έλλειψη ή και δυσκολία προσωπικής επαφής πελάτη εμπόρου καθιστά υποχρεωτική και επιβεβλημένη την υιοθέτηση ηλεκτρονικής διαδικασίας πληρωμής. Η τεχνολογία λοιπόν επιτρέπει την ηλεκτρονική πληρωμή των προϊόντων όπου χαρακτηρίζεται και το κρισιμότερο σημείο κάθε εμπορικής συναλλαγής (λιανικής πώλησης). Οι πληρωμές του χονδρικού εμπορίου έχουν διαφορετική σημασία και άλλα μέσα διευκόλυνσης (εγγυητικές επιστολές, φορτωτικές κλπ) και δεν έχουν τα ίδια προβλήματα. Για όλα αυτά υπάρχουν οι ακόλουθες ενδεικτικές λύσεις: Internet Banking όπου με τις λύσεις που προσφέρει το ηλεκτρονικό τραπεζικό σύστημα διευκολύνεται σημαντικά η ολοκλήρωση κάθε είδους ηλεκτρονικής εμπορικής συναλλαγής. Πιο συγκεκριμένα η περισσότερο διαδεδομένη είναι η χρήση της πιστωτικής κάρτας που βασίζεται στο γεγονός ότι το νούμερο της κάρτας είναι μυστικό και όσοι το χρησιμοποιούν (καταστήματα κλπ) είναι μέρος του συστήματος ασφαλείας. Αυτός ο οποίος αναλαμβάνει την διαδικασία πληρωμής είναι συνήθως μία τράπεζα. Ηλεκτρονικές επιταγές Σύμφωνα με τον παραδοσιακό τρόπο χρήσης επιταγής σε φυσικό περιβάλλον, η επιταγή χρησιμοποιείται ως μήνυμα προς την τράπεζα για την μεταφορά χρηματικού ποσού από έναν λογαριασμό σε άλλον. Το μήνυμα δεν αποστέλλεται απευθείας στην τράπεζα, αλλά στον επιθυμητό παραλήπτη της επιταγής αυτής. Κατόπιν μεταφοράς και λήψης του ποσού από τον παραλήπτη, η επιταγή ακυρώνεται και επιστρέφει απόδειξη παραλαβής του ποσού από τον παραλήπτη προς τον αποστολέα. Η ίδια διαδικασία ακολουθείται και σε ηλεκτρονικό περιβάλλον. Χρησιμοποιείται ένα είδος φόρμας που λειτουργεί σαν μήνυμα από τον αποστολέα προς την τράπεζα για να επιτραπεί η μεταφορά του χρηματικού ποσού στον παραλήπτη και σαν σε μορφή χαρτιού, το μήνυμα μεταφέρεται αρχικά στον παραλήπτη για να το επικυρώσει και στην συνέχεια επιστρέφει στην τράπεζα για να ακολουθηθεί η διαδικασία εξαργύρωσης της επιταγής από τον παραλήπτη. Η ηλεκτρονική επιταγή θεωρείται πιο ασφαλής από τη φυσική. Ο αποστολέας έχει τη δυνατότητα να προστατέψει τον τραπεζικό αριθμό λογαριασμού του με το πρωτόκολλο SET (Secure Electronic Transaction), το οποίο κρυπτογραφεί τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών και κάθε πληροφορία αγοράς πριν τη μεταβίβασή τους στο Διαδίκτυο. Με τον τρόπο αυτό, ο προμηθευτής δεν μπορεί να κάνει κατάχρηση των στοιχείων της κάρτας. Οι ηλεκτρονικές επιταγές διανέμονται συνήθως μέσα από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. 7

8 Ψηφιακό Χρήμα Όπου είναι το ιδανικό σύστημα για την πληρωμή προϊόντων μικρής αξίας. Στο σύστημα ψηφιακού χρήματος, η συναλλαγή δεν είναι τίποτε άλλο από μια αλυσίδα ψηφίων. Δηλαδή, η τράπεζα συνήθως εκδίδει αυτούς τους αριθμούς και χρεώνει τον τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή με tokens (ηλεκτρονικά "κουπόνια") ισάξια με συγκεκριμένο ποσό που επιθυμεί να διαθέσει χρήστης για τις αγορές του. Η τράπεζα φροντίζει να επιβεβαιώνει κάθε token με ψηφιακό γραμματόσημο πριν μεταφερθεί στον προσωπικό υπολογιστή του χρήστη. Κάθε φορά που κάποιος επιθυμεί να προβεί σε αγορά προϊόντος, απλώς μεταφέρει το αντίστοιχο ποσό υπό μορφή tokens, στον προμηθευτή, και στη συνέχεια τα tokens αυτά ελέγχονται από την τράπεζα για επιβεβαίωση ισχύς τους. Για να μπορεί η τράπεζα να επιβεβαιώνει ότι κάθε token χρησιμοποιείται μόνο μια φορά, αρχειοθετεί ένα κωδικό σε κάθε token ο οποίος έπειτα από την κατανάλωσή του ακυρώνεται. Ο κωδικός αυτός αρχειοθετείται ως καταναλώσιμος και η τράπεζα φροντίζει να ενημερώσει τον προμηθευτή ότι το συγκεκριμένο token είναι άκυρο και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για δεύτερη φορά σε αγορές. Ηλεκτρονική Υπογραφή Η χρήση της ηλεκτρονικής υπογραφής είναι ένας ακόμη τρόπος συναλλαγής στο Διαδίκτυο. Η χρήση της προς το παρόν, δεν είναι ιδιαίτερα διαδομένη αφού δεν είναι εύκολη η διαδικασία αυθεντικότητα της υπογραφής του χρήστη. Παρόλο που υπάρχουν τύποι φόρμας για συμπλήρωση τους με ηλεκτρονική υπογραφή στο Διαδίκτυο, η πρακτική του πλευρά δεν μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα. Σε ένα γενικότερο επίπεδο συναλλαγών στο Διαδίκτυο, η κρυπτογράφηση και η αποκρυπτογράφηση είναι τα δύο βασικά χαρακτηριστικά ηλεκτρονικών πληρωμών μέσα στο κυβερνοχώρο. Κάθε σύστημα ηλεκτρονικής συναλλαγής βασίζεται στα στοιχεία που είναι κρυπτογραφημένα και σε εκείνους που είναι εξουσιοδοτημένοι να τα αποκρυπτογραφήσουν έτσι ώστε να παρέχεται εμπιστοσύνη, αυθεντικότητα και ασφάλεια στις συναλλαγές. Η αποκρυπτογράφηση των προσωπικών δεδομένων του χρήστη γίνεται με τη χρήση κάποιου μυστικού κλειδιού, το οποίο είναι μοναδικό για τον κάθε χρήστη. Το συγκεκριμένο κλειδί πιστοποιεί την ταυτότητα του χρήστη έτσι ώστε όταν στέλνει κάποιο μήνυμα σε κάποιον άλλον, ο τελευταίος να γνωρίζει ότι ανήκει και προέρχεται από το συγκεκριμένο Χ άτομο. Η χρήση αυτού του μυστικού κλειδιού σε κάποιο αρχείο είναι παρόμοια με το να υπογράφει κανείς ένα τυπωμένο κείμενο. Ωστόσο, ενώ ο παραλήπτης του μηνύματος γνωρίζει από ποιον προέρχεται, δεν εγγυάται καμία ασφάλεια ως προς την αποφυγή ανάγνωση του μηνύματος από άλλους χρήστες μέσα στο Διαδίκτυο. Για να αποφθεχθεί μια τέτοια περίπτωση, υπάρχουν κρυπτογραφημένοι αλγόριθμοι που παρέχουν μοναδικότητα παρουσίασης του μηνύματος από τα εξουσιοδοτημένα και μόνο άτομα. 8

9 Συγκεντρωτικός Πίνακας Α Β Γ Δ Ε ΣΤ Δοκιμή Σύνολο