Διαχείριση Αλλαγών (Change Management) Δρ. Ερρίκος Τάρτας

Transcript

1 Διαχείριση Αλλαγών (Change Management) Δρ. Ερρίκος Τάρτας

2 ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ Σκοπός της ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ: κινητοποίηση των πόρων της για την παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες & επιθυμίες των καταναλωτών Η επιχείρηση, στην προσπάθεια προσαρμογής στο περιβάλλον πρέπει να Μελετήσει και προβλέψει τις εξελίξεις του περιβάλλοντός της Προσδιορίσει τους στόχους της Επιλέξει στρατηγικές, πολιτικές, σχέδια και προγράμματα Δώσει κίνητρα και ερεθίσματα, να οργανώνει και ελέγχει τους συνεργάτες

3 Οι μοντέρνοι καταλύτες αλλαγής

4 Change in valuation!!!

5 Η νέα οργανωτική δομή των επιχειρήσεων

6

7 Επιπτώσεις στην αγορά εργασίας

8 Διάγραμμα καθορισμού Στόχων, Στρατηγικής & Μακροπρόθεσμου Σχεδιασμού Ανάλυση περιβάλλοντος Ανάλυση Επιχείρησης Αναγνώριση των Προβλημάτων Αναγνώριση της αναγκαιότητας για Αλλαγές Καθορισμός των Στόχων Πιθανές Διορθώσεις Επιλογή Στρατηγικής Στόχοι και πολιτικές ανά τμήμα Σχέδια & Προγράμματα Εκτέλεση - Έλεγχος

9 Η φύση της αλλαγής Punctuated equilibrium model of change Ε π ί π ε δ ο α λ λ α γ ώ ν Αλλαγές του περιβάλλοντος Παρακολούθηση του περιβάλλοντος Χρόνος Αλλαγές του Οργανισμού Απόκλιση κάμψη της απόδοσης διόρθωση

10 Η φύση της αλλαγής Continuous model of change Ε π ί π ε δ ο α λ λ α γ ώ ν Αλλαγές του περιβάλλοντος Χρόνος Αλλαγές του Οργανισμού

11 Αλλαγή: Οι 3 καταστάσεις Τρέχουσα κατάσταση Μεταβατική κατάσταση Μελλοντική κατάσταση

12 Εμπόδια στην αλλαγή Παλιά κουλτούρα της οργάνωσης και stakeholders Εργασιακές πρακτικές, εργασιακή πίεση, αγκύλωση και ακαμψία οργανογραμμάτων Ενεργητικές αντιστάσεις όπως διαφωνίες επί των στόχων ή την σκοπιμότητα της αλλαγής Παθητικές αντιστάσεις όπως ρουτίνα, λήθη, αδράνεια, φόβος

13 Διαγνωστικά εργαλεία: Το καλειδοσκόπιο της αλλαγής (Balogun & Hailey) Ετοιμότητα Επίγνωση Δέσμευση Δυναμικό Ρευστότητα Χρόνος Άνθρώπινο Δύναμη Μέτοχοι Αυτονομία Επιλογές Πορεία Αρχικό σημείο Στυλ Στόχος Ρόλοι Μοχλοί Ικανότητα Ατομική Διοικητική Οργανισιακή Τμηματική Πλαίσιο αλλαγής Χρόνος Κρίση Μακροπρόθεσμη αλλαγή Έκταση Πόση αλλαγή? Πλάτος Βάθος Διατήρηση Προσδιορισμός ενεργητικών Υλικά και άϋλα ενεργητικά Ποια διατηρούμε Ποιά καταστρέφουμε Διαφορετικότητα Ομοιομορφία ή διαφορετικότητα Πηγές διαφορετικότητας Επίδραση σε πίστη και ταυτότητα Αλλαγή?

14 Μοχλοί - Μηχανισμοί αλλαγής The Cultural Web Ιστορίες Σύμβολα Ρουτίνες και τελετουργικά Παράδειγμα/ Προτυπο Δομές Εξουσίας Σύστημα Ελέγχου Δομή Οργανισμού

15 Χαρτογραφώντας την αλλαγή ST S ST S R&R P PS R&R P PS CS OS CS OS Στόχος: Απόδοση Στόχος: Συμπεριφορά R&R ST P S PS Μέσω επικοινωνίας εκπαίδευσης και προσωπικής ανάπτυξης R&R ST P S PS CS OS CS OS Στόχος: Αξίες μέσω αλλαγής συμπεριφοράς Στόχος: Αξίες

16 στάση Κατά Ουδέτερη Υπέρ Ανάλυση Stakeholder Δημιουργία συνασπισμού Άστους μόνους τους Κέρδισέ τους στο μέρος σου/ Δημιουργία συνασπισμού Βγάλτους απ το παιχνίδι/ Αποπροσανατόλισέ τους / Διαίρει και βασίλευε Κέρδισέ τους με μάχη Επιρροή Χαμηλή Μεσαία Υψηλή

17 Ηγεσία και αλλαγή Οι 8 φάσεις κατά Kotter Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΑΙΣΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑΣ Ανάλυση της πραγματικότητας όσον αφορά την αγορά και τους ανταγωνιστές Εντοπισμός και μελέτη των κρίσεων, των πιθανών κρίσεων ή των σημαντικότερων ευκαιριών Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΚΑΘΟΔΗΓΗΤΙΚΟΥ ΣΥΝΑΣΠΙΣΜΟΥ Συγκρότηση μονάδας με αρκετή εξουσία, ώστε να μπορεί να ηγηθεί στην προσπάθεια για αλλαγή Εξασφάλιση της συνεργασίας μεταξύ των μελών της ομάδας ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΟΡΑΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Δημιουργία ενός οράματος που θα βοηθήσει να υποδειχθεί η κατεύθυνση που θα ακολουθήσει η προσπάθεια για αλλαγή Κατάστρωση στρατηγικών για την υλοποίηση αυτού του οράματος Source: John P. Kotter Ηγέτης στις αλλαγές

18 Source: John P. Kotter Ηγέτης στις αλλαγές Οι 8 φάσεις ΜΕΤΑΔΟΣΗ ΤΟΥ ΟΡΑΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ Χρησιμοποίηση κάθε δυνατού μέσου για συνεχή μετάδοση του νέου οράματος και των στρατηγικών Ανάληψη εκ μέρους του καθοδηγητικού συνασπισμού της υποχρέωσης για υπόδειξη της αναμενόμενης συμπεριφοράς από τους εργαζόμενους ΕΚΧΩΡΗΣΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΔΡΑΣΗ ΣΕ ΠΟΛΛΑΠΛΑ ΕΠΙΠΕΔΑ Απαλλαγή από τα εμπόδια Αλλαγή συστημάτων ή δομών που υπονομεύουν το όραμα της αλλαγής Ενθάρρυνση για ανάληψη κινδύνων και πρωτότυπες ιδέες, ενεργοποίηση και δράση ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΒΡΑΧΥΠΡΟΘΕΣΜΩΝ ΕΠΙΤΕΥΓΜΑΤΩΝ Σχεδιασμός για ορατές βελτιώσεις στην απόδοση ή επιτεύγματα Δημιουργία αυτών των επιτευγμάτων Σαφής αναγνώριση και ανταμοιβή των ατόμων που συνέβαλαν στην πραγματοποίηση των επιτευγμάτων

19 Source: John P. Kotter Ηγέτης στις αλλαγές Οι 8 φάσεις ΠΑΓΙΩΣΗ ΤΩΝ ΩΦΕΛΕΙΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΑΚΟΜΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ Μέσα από την αυξημένη αξιοπιστία, αλλαγή όλων των συστημάτων, των δομών και των πολιτικών που δεν συμβαδίζουν και δεν δένουν με το όραμα για μετασχηματισμό. Πρόσληψη, προαγωγή και κατάρτιση ατόμων που μπορούν να υλοποιήσουν το όραμα της αλλαγής Εκ νέου ενδυνάμωση της διαδικασίας με νέα προγράμματα, θέματα και φορείς για την αλλαγή ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΗ ΝΕΩΝ ΜΕΘΟΔΩΝ ΣΤΗΝ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Επίτευξη καλύτερης απόδοσης μέσα από την συμπεριφορά που έχει ως επίκεντρο τον πελάτη και την παραγωγικότητα, μέσα από περισσότερη και καλύτερη ηγεσία και μέσα από πιο αποτελεσματική διοίκηση Αποσαφήνιση των σχέσεων ανάμεσα στις νέες μορφές συμπεριφοράς και την επιτυχία του οργανισμού Δημιουργία των μέσων που θα διασφαλίζουν την εξέλιξη και την συνέχεια στην ηγεσία.

20 Verbal Communication Αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας Ρουτίνα Αλλαγές Πολυπλοκότητα Τύπος Καναλιού Face-to-face Interactive (τηλ., Videoconference) Προσωπικά Μεμο ( s, memos) Γενικές ανακοινώσεις Πλούσια επικοινωνία δημιουργεί σύγχυση Επικοινωνία ρουτίνας Αποτελεσματική επικοινωνία Πλούσια επικοινωνία Λίγη πληροφόρηση δημιουργεί προβλήματα συνεργασίας & δέσμευσης

21 ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ Δρ. Ερρίκος Τάρτας