Τεχνικές πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τεχνικές πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής"

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ( Τ.Ε.Ι.) ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Τεχνικές πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ της ΓΕΩΡΓΙΑΣ Κ. ΤΣΑΚΛΑ Επιβλέπων : Τζήµας ηµήτριος Καστοριά, Νοέµβριος 2005

2

3 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ( Τ.Ε.Ι.) ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Τεχνικές πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ της ΓΕΩΡΓΙΑΣ Κ. ΤΣΑΚΛΑ Επιβλέπων : Τζήµας ηµήτριος Εγκρίθηκε από την τριµελή εξεταστική επιτροπή την Ον/µο Μέλους ΕΠ Ιδιότητα Μέλους ΕΠ... Ον/µο Μέλους ΕΠ Ιδιότητα Μέλους ΕΠ... Ον/µο Μέλους ΕΠ Ιδιότητα Μέλους ΕΠ Καστοριά, Νοέµβριος 2005

4 Copyright Γεωργία Κ Τσάκλα Απαγορεύεται η αντιγραφή, αποθήκευση και διανοµή της παρούσας εργασίας, εξ ολοκλήρου ή τµήµατος αυτής, για εµπορικό σκοπό. Επιτρέπεται η ανατύπωση, αποθήκευση και διανοµή για σκοπό µη κερδοσκοπικό, εκπαιδευτικής ή ερευνητικής φύσης, υπό την προϋπόθεση να αναφέρεται η πηγή προέλευσης και να διατηρείται το παρόν µήνυµα. Οι απόψεις και τα συµπεράσµατα που περιέχονται σε αυτό το έγγραφο εκφράζουν αποκλειστικά τον συγγραφέα και δεν αντιπροσωπεύουν τις επίσηµες θέσεις του Τ.Ε.Ι. υτικής Μακεδονίας

5 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Με τον όρο «Τεχνικές Πώλησης» εννοούµε τις ενέργειες και τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν ώστε να πουλήσουµε αποτελεσµατικά αποδοτικά τα προϊόντα µας στον καταναλωτή (τη µεγαλύτερη δυνατή αξία) και ειδικότερα αναφερόµαστε για «Προϊόντα και Υπηρεσίες Πληροφορικής», όλα εκείνα δηλαδή τα προϊόντα µε τα οποία επιτυγχάνεται η είσοδός µας στο ιαδίκτυο (Internet) τόπος ανταλλαγής γνώσεων και πληροφοριών. Με τον ερχοµό του Internet ο τρόπος της επικοινωνίας άλλαξε αισθητά σε ολόκληρο τον κόσµο, εκτός από τις κλασσικές τεχνικές πώλησης (προσωπική πώληση, διαφήµιση, κλαδικές εκθέσεις κ.α), σήµερα το ιαδίκτυο είναι µια µεγάλη αγορά µε εκατοµµύρια χρήστες καταναλωτές πελάτες και αποτελεί έναν ανερχόµενο τόπο πώλησης όπου για τα νέα παγκόσµια οικονοµικά δεδοµένα το Internet θα είναι ότι ήταν το εργοστάσιο για την Βιοµηχανική Επανάσταση. 1

6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ 1.1. Βασικές αρχές του Μάρκετινγκ 1.2. Μείγµα Μάρκετινγκ (Marketing Mix) 1.3. Το προωθητικό µείγµα (Promotional Mix) 1.4. Η σηµασία των προσωπικών πωλήσεων στο Marketing σε σχέση µε τη διαφήµιση 1.5. Η οικονοµική διάσταση της διαφήµισης στην Ελλάδα 1.6. Η επικοινωνία: βασικές αρχές και η εφαρµογή στην πώληση 1.7. Οι σύγχρονες εξελίξεις στο περιβάλλον των πωλήσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 2.1. Η αγορά πληροφορικής 2.2. Η Ελληνική αγορά πληροφορικής 2.3. Η Ευρωπαϊκή αγορά πληροφορικής 2.4. Τεχνικές συµπεριφοράς πωλητή 2.5.Πώληση προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής 2.6. Προώθηση των προϊόντων πληροφορικής ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3. ΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΩΣ ΜΕΣΟ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ, ΠΩΛΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 3.1. Πως ξεκίνησε το διαδίκτυο 3.2. Το διαδίκτυο στο προωθητικό µείγµα: η µετάβαση από τη µονοµερή στην αµφίδροµη επικοινωνία 3.3. ιαφηµιστικοί ιστότοποι (sites) 3.4. ιαφήµιση στο διαδίκτυο: η Ελληνική πραγµατικότητα 3.5. Τεχνικές πωλήσεων στο διαδίκτυο 3.6. Υλοποίηση του ηλεκτρονικού εµπορίου 3.7. Οι δηµοπρασίες στον ιστό δηµιουργούν µια καινούργια γενιά ηλεκτρονικών εµπόρων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4. ΚΛΑ ΙΚΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ 4.1. Σηµασία των εµπορικών εκθέσεων 4.2. Στόχοι της συµµετοχής 4.3. Οι εκθέσεις προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής στην Ελλάδα 4.4. Μηχανή ανάπτυξης οι νέες τεχνολογίες ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ 5.1. Ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) 5.2. Η διαφορά µεταξύ η-επιχειρείν, ηλεκτρονικού εµπορίου & ηλεκτρονικών αγορών 5.3. Πληροφορική στην επιχείρηση 5.4. ηµιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήµατος 5.5. Η οικονοµία του internet ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 2

7 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το θέµα που θα εξετάσουµε διεξοδικά στα επόµενα κεφάλαια είναι οι «Τεχνικές Πώλησης Προϊόντων και Υπηρεσιών Πληροφορικής». Στο πρώτο κεφάλαιο µε θέµα τις «Τεχνικές Πώλησης» επικεντρώσαµε το ενδιαφέρον ρόλο του Marketing όπου ανήκει στις κοινωνικές επιστήµες και έχει την έννοια της εµπορικής συναλλαγής που πρέπει να ικανοποιεί αµοιβαία τον πωλητή και τον αγοραστή. Ακόµα ασχοληθήκαµε µε τις µεταβλητές του µείγµατος µάρκετινγκ (Marketing Mix) όπου είναι γνωστές ως 4P s δηλαδή το προϊόν (product), η τιµή (price), η προώθηση (promotion) και η διανοµή ή διακίνηση (place). Καθώς επίσης και µε το προωθητικό µείγµα (Promotion Mix) όπου διαδραµατίζει καθοριστικό ρόλο στη διαµόρφωση «εικόνας» (Image) για το προϊόν και την επιχείρηση αλλά και στη δηµιουργία προϋποθέσεων πειθούς στον καταναλωτή, στις δραστηριότητες του εντάσσονται η διαφήµιση, η προώθηση πωλήσεων, προσωπικές πωλήσεις, εκθέσεις, δηµοσιότητα και χορηγία. Προς το τέλος αυτού του κεφαλαίου γίνεται αναφορά στην οικονοµική διάσταση της διαφήµισης στην Ελλάδα και στις βασικές αρχές της επικοινωνίας εφαρµόζοντάς την στην πώληση. Στο δεύτερο κεφάλαιο κάνουµε µια πιο συγκεκριµένη αναφορά στις «Τεχνικές Πώλησης Προϊόντων και Υπηρεσιών Πληροφορικής» κάνοντας λόγο για το τι περιέχει η αγορά της πληροφορικής, το εµπόριο, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες της και ποιοι εµπλέκονται σε αυτήν την αγορά (παραγωγοί, προµηθευτές, παροχής υπηρεσιών και καταναλωτές). Σε αυτό το σηµείο κάναµε έρευνα και παραθέτονται στοιχεία για την Ελληνική και Ευρωπαϊκή αγορά της πληροφορικής. Στην συνέχεια αναλύουµε την συµπεριφορά του πωλητή στον πελάτη όπου αποτελεί σηµαντικό ρόλο στην διεξαγωγή της πώλησης, τις τεχνικές πώλησης προσωπικού υπολογιστή και τις µεθόδους προώθησης προϊόντων πληροφορικής µε εκπτώσεις, προσφορές δώρων κ.α. Στο επόµενο κεφάλαιο, θέµα του οποίου είναι «Το ιαδίκτυο ως Μέσο ιαφήµισης, Πώλησης Προϊόντων και Υπηρεσιών» γίνεται ιστορική αναδροµή της εξέλιξης του ιαδικτύου έως σήµερα. Τα τελευταία χρόνια στο περιεχόµενο του προωθητικού µείγµατος εντάσσεται και η διαφήµιση στο ιαδίκτυο, αυτό πραγµατοποιείται µε τους διαφηµιστικούς ιστότοπους (site), όπου µεταφέρουν στο κοινό πληροφορίες για το προϊόν ή την υπηρεσία που αντιπροσωπεύουν. Έτσι η µελέτη µας επικεντρώνεται στην ηλεκτρονικής διαφήµισης (βίντεο, µουσική, εικόνα) και το ηλεκτρονικό εµπόριο (αγοραπωλησίες οι οποίες µεταφέρονται από το παραδοσιακό κατάστηµα στο ιαδίκτυο). Στο τέλος αυτού του κεφαλαίου εξετάζονται οι δηµοπρασίες στον ιστό όπου δηµιουργούν µια καινούρια γενιά Ηλεκτρονικών Εµπόρων. Το τέταρτο κεφάλαιο διαπραγµατεύεται το θέµα των «Κλαδικών Εκθέσεων» η σηµασία, ο ρόλος τους γενικά στο εµπόριο και ειδικά γίνεται λόγος των σηµαντικότερων εκθέσεων που διεξάγονται στον Ελλαδικό χώρο για προϊόντα και υπηρεσίες της πληροφορικής κατά την χρονική περίοδο (επιτυχίες εκθετών, επισκέπτες κ.α). Στο πέµπτο και τελευταίο κεφάλαιο επεξεργαζόµαστε τη δηµιουργία ενός δικτυακού τόπου ή αλλιώς «Ηλεκτρονικό Κατάστηµα» το οποίο αποτελεί άριστη ευκαιρία για τους επιχειρηµατίες να προωθήσουν τα προϊόντα τους µε ελκυστικό ή µηδενικό κόστος. Επίσης αναλύονται έννοιες όπως ηλεκτρονικό επιχειρείν (ebusiness), ηλεκτρονικό εµπόριο (e-commerce) και ηλεκτρονικές αγορές (e- 3

8 marketplace). Ακόµα θίγονται τα πλεονεκτήµατα δηµιουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήµατος και αναφέρουµε τους τρόπους µε τους οποίους κάποιος µπορεί να δηµιουργήσει µια αποτελεσµατική δικτυακή παρουσία. Oλα αυτά αποτελούν την οικονοµία του Internet µε κέρδη, ζηµίες, έσοδα, πωλήσεις, εµπορική νοµοθεσία, φορολογία κ.α. 4

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Το µάρκετινγκ (marketing) ανήκει στις κοινωνικές επιστήµες και ουσιώδη ρόλο στην κατανόηση της έννοιας του Μάρκετινγκ, διαδραµατίζει η έννοια της εµπορικής συναλλαγής που πρέπει να ικανοποιεί αµοιβαία τον πωλητή και τον αγοραστή. Στην χώρα µας το µάρκετινγκ είναι µια δηµοφιλής λέξη, ωστόσο η πραγµατική του επιστηµονική έννοια δεν είναι εξίσου γνωστή, σε βαθµό που το µάρκετινγκ στη χώρα µας είναι ένας σοβαρά παρεξηγηµένος όρος. Αυτό συµβαίνει γιατί πολλοί ταυτίζουν το Μάρκετινγκ µε τις λειτουργίες του και, κύρια, τη διαφήµιση ή τις πιεστικές πωλήσεις, µε τον καταναλωτισµό ή την ίδια τη διαδικασία της εκµετάλλευσης. Ένας ενδεικτικός ορισµός του Μάρκετινγκ είναι εκείνος του Βρετανικού Ινστιτούτου Μάρκετινγκ σύµφωνα µε τον οποίο «Μάρκετινγκ είναι η διοικητική εκείνη διαδικασία η οποία είναι υπεύθυνη για την αναγνώριση, αντιµετώπιση και ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών µε κέρδος» ΜΕΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ (MARKETING MIX). Ο όρος αυτός, σηµαίνει το συνδυασµό και συντονισµό των διαφόρων ελεγχόµενων µεταβλητών του µάρκετινγκ, τις οποίες διαλέγει η επιχείρηση και που προσδιορίζουν το πρόγραµµα µάρκετινγκ της επιχείρησης για να ικανοποιήσει µια συγκεκριµένη οµάδα καταναλωτών, προς τους οποίους επιθυµεί να απευθυνθεί σε µια δεδοµένη χρονική περίοδο. Το µείγµα του µάρκετινγκ είναι ένα σύστηµα αλληλεξαρτηµένων και αλληλοσχετιζόµενων δραστηριοτήτων του µάρκετινγκ που σχεδιάστηκαν για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών και τους στόχους της επιχείρησης. Οι µεταβλητές που απαρτίζουν το µείγµα µάρκετινγκ είναι γνωστές ως τα «4P s», δηλαδή το προϊόν (product), η τιµή (price), η προώθηση (promotion) και η διανοµή ή διακίνηση (place), όπως θα δούµε παρακάτω στο σχήµα 1.1. Οι µεταβλητές του προϊόντος είναι σχετικές µε το προϊόν, αφορούν το ίδιο το προϊόν, όπως µέγεθος, χρώµα και συσκευασία, καθώς και κάθε τι που αφορά τη ζήτηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Οι άνθρωποι του µάρκετινγκ θα πρέπει να δουλέψουν µαζί µε τους άλλους υπεύθυνους της επιχείρησης για το σχεδιασµό του προϊόντος, έτσι ώστε να πετύχουν την κάλυψη των πελατών-στόχων. Οι µεταβλητές τοποθέτησης του προϊόντος στην αγορά, αφορούν την ικανότητα εισόδου του προϊόντος σε σχέση µε τους πελάτες. Που µπορεί κάποιος να αγοράσει το προϊόν. Για να απαντήσει αυτή την ερώτηση ο marketing manager θα πρέπει να σχεδιάσει τη φυσική διανοµή του προϊόντος (µεταφορά, αποθήκευση), και την κατασκευή του καναλιού που θα εξυπηρετεί κατά τον καλύτερο τρόπο την αγορά. Οι αποφάσεις οι σχετικές µε τα κανάλια διανοµής αφορούν τους χονδρέµπορους, λιανοπωλητές, βιοµηχανικούς κατανεµητές και τους άλλους οι οποίοι εξυπηρετούν σαν µεσάζοντες ανάµεσα στον παραγωγό και στον χρησιµοποιητή του προϊόντος. 5

10 Σχήµα 1.1. Οι δραστηριότητες της προώθησης. Marketing mix Προϊόντα Τιµή Προώθηση ιαφήµιση Προώθηση πωλήσεων Προσωπικές πωλήσεις Εκθέσεις ηµοσιότητα Χορηγία ιανοµή ΠΗΓΗ: Γιώργος Χ. Ζώτος, (2000), Σελ.22 Νίκου Εξαδάχτυλου, (1997), Σελ.17 Οι µεταβλητές της τιµής, περιέχουν όλα τα στοιχεία των συναλλαγών που αφορούν τους χρηµατικούς όρους των πωλήσεων. Η βασική τιµή, οι εκπτώσεις, οι παροχές, οι πιστωτικοί όροι και οι επιβάρυνση των µεταφορών, είναι ορισµένα από τα στοιχεία που αφορούν αυτό το πλέγµα των µεταβλητών. Αλλαγές στην τιµή σε σχέση µε τον ανταγωνισµό µπορεί να προξενήσει αλλαγή στη ζήτηση του προϊόντος. Οι αποφάσεις που αφορούν την τιµή θα πρέπει να παίρνονται αφού ληφθούν σοβαρά υπόψη ορισµένοι παράγοντες, όπως: το κόστος, οι τιµές των ανταγωνιστών και η ελαστικότητα της ζήτησης του προϊόντος. Η προώθηση είναι το τελευταίο στοιχείο των µεταβλητών του marketing mix. Επειδή οι προσωπικές πωλήσεις είναι ένα βασικό στοιχείο της προώθησης, το µείγµα προώθησης εξετάζεται ξεχωριστά στη συνέχεια ΤΟ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΟ ΜΕΙΓΜΑ (PROMOTIONAL MIX). Στις σηµερινές συνθήκες ανταγωνισµού που επικρατούν στην αγορά, το «προωθητικό µείγµα» διαδραµατίζει καθοριστικό ρόλο στη διαφοροποίηση του προϊόντος, στη διαµόρφωση «εικόνας»(image) για το προϊόν και την επιχείρηση, αλλά και στη δηµιουργία προϋποθέσεων πειθούς του καταναλωτή. Στα πλαίσια της λειτουργίας του µάρκετινγκ αποτελεί ένα αποτελεσµατικό εργαλείο που βοηθά στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων. Στις δραστηριότητες που συναντούν το περιεχόµενο του «προωθητικού µείγµατος» εντάσσονται:α)η διαφήµιση, β) η προώθηση των πωλήσεων, γ) οι προσωπικές πωλήσεις, δ) οι εκθέσεις, ε) η δηµοσιότητα, στ) η χορηγία. Α. Η διαφήµιση, είναι η επί πληρωµή µη προσωπική παρουσίαση ιδεών, αγαθών και υπηρεσιών από ένα συγκεκριµένο άτοµο, επιχείρηση ή οργανισµό. Β. Η προώθηση των πωλήσεων (Sales Promotion), απευθύνεται τόσο στους καταναλωτές, όσο και στους ενδιάµεσους (χονδρέµπορους, εισαγωγείς, αντιπροσώπους και λιανοπωλητές). Οι ενέργειες που στοχεύουν στον 6

11 καταναλωτή αναφέρονται σε κίνητρα ορισµένης χρονικής διάρκειας, επαναλαµβανόµενα, που αποσκοπούν στην άµεση αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Τέτοια κίνητρα είναι: οι µειώσεις των τιµών, οι προσφορές (π.χ. η συσκευασία δυο τεµαχίων του προϊόντος στην τιµή του ενός), τα κουπόνια, τα δείγµατα, οι διαγωνισµοί, οι επιδείξεις, τα εµπορικά ένσηµα, οι ετικέτες έκπτωσης κ.ά. Επιπροσθέτως η προώθηση των πωλήσεων, σύµφωνα µε την άποψη των Batra, Myers και Aaker, χρησιµοποιείται από τις επιχειρήσεις παραγωγής των προϊόντων για τη διάκριση διαφορετικών τµηµάτων της αγοράς (Market Segments). Για παράδειγµα, µόνο όσοι από τους καταναλωτές έχουν χρόνο να εντοπίσουν και να κόψουν τα κουπόνια θα τα χρησιµοποιήσουν για να αποκτήσουν προϊόντα σε φθηνότερη τιµή, ενώ καταναλωτές που δεν έχουν χρόνο δεν θα αξιοποιήσουν τα κουπόνια και θα πληρώσουν για το ίδιο προϊόνυψηλότερη τιµή. Οι ενέργειες που στοχεύουν στους ενδιάµεσους αποσκοπούν να τονώσουν το ενδιαφέρον τους για την ώθηση του προϊόντος, δια µέσου των καναλιών διανοµής. Η υποκίνηση αυτή περιλαµβάνει κίνητρα, όπως: βοήθεια στην προώθηση µε διάφορα µέσα, επιστροφή χρηµάτων και εµπορευµάτων, βοήθεια στη διαµόρφωση και διάταξη των χώρων του καταστήµατος (Merchandising), βοήθεια στην διοίκηση και οργάνωση (Management), καλύτερους όρους εµπορίου, συµµετοχή στη διαφηµιστική δαπάνη των ενδιάµεσων, δώρα στους αντιπροσώπους κ.ά. Τα τελευταία χρόνια στο χώρο του λιανικού εµπορίου, η ενοικίαση χώρου στα ράφια, η αποκλειστική παρουσίαση ενός προϊόντος σε ειδικό χώρο ή ράφι, αποτελούν βασικές µορφές της προώθησης των πωλήσεων, από την άποψη του απαιτούµενου κόστους. Η απαιτούµενη δαπάνη αναλαµβάνεται κάθε φόρα, από την επιχείρηση που παράγει το προβαλλόµενο µε αυτό τον τρόπο- προϊόν. Επίσης, οι επιχειρήσεις λιανικού εµπορείου αξιοποιούν την προώθηση των πωλήσεων (όπως: µειώσεις τιµών, προσφορές κ.ά.) για να εκκαθαρίσουν αποθέµατα προϊόντων που διακινούνται αργά, που είναι εκτός εποχής. Γ. Η προσωπική πώληση, µε την προφορική παρουσίαση των πλεονεκτηµάτων ενός προϊόντος/υπηρεσίας και τη συζήτηση µε το δυνητικό καταναλωτή αποσκοπεί στην πραγµατοποίηση της πώλησης. Αν και είναι ιδιαίτερα δαπανηρή σε σχέση µε τη διαφήµιση και τις άλλες δραστηριότητες του προωθητικού µείγµατος, είναι σε θέση, µε την προσωπική και εξατοµικευµένη επικοινωνία, να παρέχει περισσότερη και σε βάθος πληροφόρηση. Υπάρχει η δυνατότητα να αξιοποιείται αµέσως η αντίδραση του καταναλωτή και µε τις κατάλληλες προσεγγίσεις ενός έµπειρου πωλητή να οδηγείται στην ολοκλήρωση της πώλησης. Έχει αποδειχθεί ότι είναι ιδιαίτερα αποτελεσµατική σε ορισµένες κατηγορίες προϊόντων, όπως είναι τα βιοµηχανικά. Αντίθετα, το κόστος είναι δυσανάλογο και η αποτελεσµατικότητα αµφίβολη, αν χρησιµοποιηθεί στην αγορά ενός µαζικού καταναλωτικού προϊόντος π.χ. απορρυπαντικό.. ηµοσιότητα, αποσκοπεί στην ενεργοποίηση της ζήτησης, «εµφυτεύοντας» σηµαντικές οικονοµικές ειδήσεις και πληροφορίες για ένα προϊόν/υπηρεσία στα µέσα µαζικής επικοινωνίας. Ε. Εκθέσεις, αναφέρονται στον τόπο συνάντησης σηµαντικού αριθµού των ενδιαφερόµενων πλευρών (αγοραστών πωλητών) σε συγκεκριµένο χώρο και βραχύ χρονικό διάστηµα. Στις εκθέσεις, οι οποίες µπορεί να είναι γενικές η ειδικές, εθνικές ή διεθνείς, προβάλλονται τα προϊόντα µιας οικονοµίας ή το διάφορων κλάδων, στον ίδιο χώρο, σε τακτά χρονικά διαστήµατα. 7

12 ΣΤ. Χορηγία, αναφέρεται στην ανάληψη από επιχείρηση ή οργανισµό µέρους ή και όλου του κόστους εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων, όπως συνέδρια, ειδικές εκθέσεις, θεατρικά έργα, συναυλίες, φεστιβάλ µουσικής, προγράµµατα, εκποµπές στο ραδιόφωνο ή την τηλεόραση, µε αντάλλαγµα την προβολή της επιχείρησης, του οργανισµού ή του προϊόντος /υπηρεσίας στη διάρκεια αυτών των δραστηριοτήτων. Θα πρέπει να αναφερθεί ότι κατά µια άποψη η χορηγία δεν αποτελεί αυτοτελή δραστηριότητα του προωθητικού µείγµατος, αλλά εντάσσεται ως επιµέρους ενέργεια στα πλαίσια της προώθησης των πωλήσεων (Sales Promotion). Ολοκληρώνοντας την εισαγωγική αναφορά στο προωθητικό µείγµα, σηµειώνεται ότι η επιχείρηση διαµορφώνει το βάθος, την έκταση και τον τρόπο ανάπτυξης του αναλόγως µε τους διαθέσιµους πόρους (συγκεκριµένος προϋπολογισµός), τις αγορές στις οποίες απευθύνεται, τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες του προϊόντος, τις στάσεις και τις προτιµήσεις των καταναλωτών, αλλά και τις αντιδράσεις των ανταγωνιστών Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΣΤΟ MARKETING ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗ ΙΑΦΗΜΙΣΗ. Μερικά προϊόντα όπως π.χ. τα τρόφιµα, προωθούνται καλύτερα µε τη διαδικασία της διαφήµισης. Άλλα όµως, όπως π.χ. ο βιοµηχανικός εξοπλισµός, προωθούνται µε τις προσωπικές πωλήσεις, άλλα όπως π.χ. τα µηχανήµατα του γκαζόν ίσως χρειάζονται εξίσου και τα δύο. Σκεφθείτε αγορές που ήδη έχετε πραγµατοποιήσει. Ίσως αγοράσατε κάποια προϊόντα γιατί τα είδατε ή ακούσατε σ ένα διαφηµιστικό µήνυµα, ή γιατί εντυπωσιαστήκατε από µια προσφορά. Όταν επισκεφθήκατε τα καταστήµατα και εξετάσατε το προϊόν, ο πωλητής θα σας βοήθησε στην αγορά προβάλλοντας κάποιες πληροφορίες, ενισχύοντας την τελική απόφαση αγοράς. Έτσι ένα µείγµα διαφήµισης και προσωπικής πώλησης, κατά κύριο λόγω, ενήργησε στην αγορά του προϊόντος, ή της υπηρεσίας σε άλλες περιπτώσεις όπως π.χ. σε µια τράπεζα. Πολλές φορές η διαφήµιση είναι πιο σηµαντική στην προ ή µετά τη διεξαγωγή της πώλησης, ενώ η προσωπική πώληση είναι το κλειδί κατά τη διεξαγωγή της πώλησης. Υπάρχουν δύο κύριες στρατηγικές προώθησης. Η στρατηγική της ώθησης και η στρατηγική της έλξης (Push and Pull strategies), οι οποίες δείχνονται στο παρακάτω σχήµα 1.2. Η στρατηγική της ώθησης δίνει βαρύτητα στα µέλη των καναλιών διανοµής (έµποροι διανεµητές), για την υποστήριξη της προώθησης του προϊόντος. Με µια δυναµική προσπάθεια προσωπικής πώλησης τα µέλη των καναλιών διανοµής να στοκάρουν τα προϊόντα και να τα προωθήσουν στους πελάτες τους. Η στρατηγική της έλξης κατευθύνει την προσπάθεια προώθησης στον τελικό καταναλωτή. Το κτίσιµο της ζήτησης στους τελικούς καταναλωτές, ενθαρρύνει τα µέλη των καναλιών διανοµής να προµηθευτούν το προϊόν. Αυτό, ακριβώς οδηγεί την ώθηση και την έλξη στο ίδιο σηµείο. Η στρατηγική, δηλαδή, της ώθησης απαιτεί συγχρόνως και εντατική διαφηµιστική προσπάθεια. Η στρατηγική προώθησης που θα επιλεγεί από τον διευθυντή, καθορίζει την ανάλογη έµφαση που θα δοθεί στις προσωπικές πωλήσεις. 8

13 Σχήµα 1.2. Οι στρατηγικές ώθησης και έλξης Ώθηση Βιοµήχανοι ραστηριότητες Μάρκετινγκ Ενδιάµεσοι Ζήτηση Τελικοί χρήστες καταναλωτές Ζήτηση ραστηριότητες Μάρκετινγκ Έλξη Βιοµήχανοι Ενδιάµεσοι Τελικοί χρήστες καταναλωτές Πηγή:Γιώργος Χ.Ζώτος, (2000), Σελ Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α. Η Ελλάδα, σύµφωνα µε τις προβλέψεις, είναι µία από τις χώρες που αναµένεται να εµφανίσει τους υψηλότερους ρυθµούς ανάπτυξης ποσοστό που ξεπερνά το 5% - όσον αφορά στη διαφηµιστική δαπάνη στην Ευρώπη κατά την τρέχουσα διετία Για την Ελλάδα, την Ουγγαρία, την Πορτογαλία, την Ιρλανδία, την Τσεχία και την Ρωσία το µερίδιο της διαφηµιστικής δαπάνης ανέρχεται στο 9,7% της αντίστοιχης συνολικής διαφηµιστικής δαπάνης στην Ευρώπη. Το ποσοστό αυτό είναι υψηλότερο από τη συµµετοχή του Ακαθάριστου Εθνικού Προϊόντος (Α.Ε.Π.) της Ελλάδας και των προαναφερθεισών χωρών -ποσοστό 8,7%- στο συνολικό Ευρωπαϊκό Α.Ε.Π. Η διαφηµιστική δαπάνη ως ποσοστό του Α.Ε.Π. παρουσιάζει σηµαντική άνοδο την τελευταία δεκαπενταετία. Από ποσοστό 0,26% το 1980, έφτασε το ποσοστό 1,69% το 1995, που ήταν και το υψηλότερο των τελευταίων χρόνων. Σε σύγκριση µε τις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, µόνο η Πορτογαλία παρουσιάζει ανάλογη εικόνα. (βλέπε πίνακες 1.1 και 1.2). Τα παραπάνω στοιχεία εδραιώνουν την άποψη για την αυξανόµενη σηµασία της διαφήµισης στην Ελλάδα τις τελευταίες δύο δεκαετίες. Επιπρόσθετα ερµηνεύεται την οργανική σύνδεση της διαφήµισης µε την οικονοµία, αλλά και τη συµµετοχή της στη διαδικασία µεγέθυνσής της. Αποτελεί ένα ιδιαίτερα ισχυρό και ως φαίνεται αποτελεσµατικό- εργαλείο στα πλαίσια των νέων συνθηκών ανταγωνισµού που επικρατούν στην εσωτερική αγορά. Στα πλαίσια του διαµορφωµένου µη τιµολογιακού ανταγωνισµού (Non Price Competition),που ως ένα βαθµό αντανακλά την υπάρχουσα οικονοµική πραγµατικότητα, οι δραστηριότητες της λειτουργίας του µάρκετινγκ, και ιδιαίτερα της διαφήµισης, αποτελούν συστατικά στοιχεία της εκδήλωσής του. Ωστόσο, θα πρέπει να επισηµανθεί ότι τα τελευταία χρόνια, χωρίς να µειώνεται ο συνολικός προϋπολογισµός των επιχειρήσεων για την προώθηση των επώνυµων προϊόντων, διαπιστώνεται µια εσωτερική ανακατανοµή των κονδυλίων που ενισχύει τις δραστηριότητες της προώθησης των πωλήσεων (π.χ. προσφορές, δώρα, εκπτώσεις στους καταναλωτές, παροχές στα καταστήµατα λιανικού εµπορίου, αγορά χώρου για την προβολή των προϊόντων στα καταστήµατα κ.λ.π.). Η κατάσταση αυτή, χωρίς να έχει πάρει ακόµα- τη 9

14 µορφή της γενικής τάσης, αποτυπώνεται στη διαµόρφωση των κονδυλίων της διαφηµιστικής δαπάνης. Το γεγονός αυτό θα µπορούσε εν µέρει να αποδοθεί και στην κατάσταση που επικρατεί τα τελευταία χρόνια στο λιανικό εµπόριο, µε τη συγκέντρωση, τις συγχωνεύσεις και την εµφάνιση των µεγάλων πολυεθνικών αλυσίδων. Η αγορά στο λιανικό εµπόριο δεν έχει βρει ακόµη την ισορροπία, ενώ έντονα είναι τα σηµεία τριβής ανάµεσα στη βιοµηχανία και το λιανικό εµπόριο. Η απορρόφηση κονδυλίων από τα καταστήµατα λιανικού εµπορίου µε Πίνακας 1.1. ιαφηµιστική δαπάνη ως ποσοστό % του Α.Ε.Π. στις χώρες της Ε.Ο.Κ. (σε Τρέχουσες Τιµές). Χώρα Αγγλία 1,11 1,11 1,13 1,14 1,26 1,26 1,36 1,41 Βέλγιο 0,48 0,45 0,45 0,50 0,52 0,53 0,54 0,64 Γαλλία 0,48 0,48 0,50 0,54 0,55 0,57 0,61 0,67 ( υτ.)γερµανία 0,75 0,72 0,75 0,75 0,76 0,75 0,78 0,78 ανία 0,77 0,76 0,72 0,71 0,71 0,70 0,71 0,73 Ελλάδα 0,26 0,32 0,36 0,34 0,36 0,36 0,43 0,47 Ιρλανδία 0,65 0,59 0,53 0,48 0,50 0,54 0,62 0,64 Ισπανία 0,55 0,61 0,72 0,74 0,78 0,86 0,99 1,16 Ιταλία 0,36 0,34 0,38 0,43 0,45 0,48 0,54 0,59 Ολλανδία 1,01 0,95 0,94 0,92 0,94 0,95 1,04 1,11 Πορτογαλία 0,21 0,23 0,23 0,29 0,26 0,29 0,44 0,62 Πηγή: Starch/Inra Hooper σε συνεργασία µε την International Advertising Association. Πίνακας 1.2. ιαφηµιστική δαπάνη ως ποσοστό % του Α.Ε.Π. στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (σε Τρέχουσες Τιµές). Χώρα Αγγλία 1,13 1,16 1,20 Αυστρία 0,73 0,72 0,73 Βέλγιο 0,59 0,64 0,64 Γαλλία 0,66 0,66 0,66 Γερµανία 0,89 0,91 0,91 ανία 0,81 0,86 0,86 Ελβετία 0,91 0,96 0,92 Ελλάδα 1,40 1,69 1,09 Ιρλανδία 0,86 0,84 0,87 Ισπανία 0,88 0,84 0,82 Ιταλία 0,49 0,48 0,50 Νορβηγία 0,69 0,73 0,73 Ολλανδία 0,84 0,87 0,89 Πορτογαλία 0,96 1,06 1,17 Σουηδία 0,80 0,79 0,77 Φινλανδία 0,86 0,89 0,88 Πηγή: The European Advertising & Media Forecast November 1997 και Monitor της AMERNIELSEN ( ). τη µορφή δραστηριοτήτων της προώθησης πωλήσεων έχει συντελέσει στη µείωση του ρυθµού αύξησης της διαφηµιστικής δαπάνης τα τελευταία χρόνια. Οι χώρες που δαπάνησαν τα περισσότερα χρήµατα σε διαφήµιση για το 2003 είναι ( βλέπε πίνακα 1.3): 10

15 ΧΩΡΕΣ ΕΞΟ Α ΓΙΑ ΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΕ ($) ΗΠΑ Ιαπωνία Γερµανία Μεγ. Βρετανία Κίνα Γαλλία Ιταλία Νοτ. Κορέα Βραζιλία Καναδάς Πηγή: Zenith Optimedia (2003) 1.6. Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ. Η ικανότητα αποτελεσµατικής επικοινωνίας αποτελεί βασική προϋπόθεση για µια αποτελεσµατική πώληση, στη διάρκεια της οποίας ο πωλητής πρέπει να µεταδίδει τα πλεονεκτήµατα και τα οφέλη του προϊόντος, όπως µπορεί να τα αντιληφθεί ο πελάτης, και, ταυτόχρονα, να κατανοεί και να αντιµετωπίζει τις αντιρρήσεις του. Όπως προκύπτει από το σχήµα 1.3 τα βασικά στοιχεία κάθε επικοινωνίας είναι τρία: 1. Ο αποστολέας-ποµπός. 2. Το µήνυµα. 3. Ο παραλήπτης-δέκτης. Η ανάγκη για αποτελεσµατική επικοινωνία είναι συνυφασµένη µε την ανάγκη ΚΩ ΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ των µηνυµάτων, την έκφραση τους δηλαδή µε κάποιο τρόπο, που καθιστά δυνατή τη µετάδοσή τους στους στον πελάτες-παραλήπτη, που πρέπει, µε τη σειρά του να κάνει µια ΑΠΟΚΩ ΙΚΟΠΟΙΗΣΗ των µηνυµάτων αυτών, για να αντιληφθεί το µήνυµα του πωλητή. Η κωδικοποίηση του µηνύµατος γίνεται µε πολλούς τρόπους που λειτουργούν παράλληλα. Με τη λεκτική διατύπωση. Με την έκφραση του προσώπου. Με τον τόνο της φωνής. Με κινήσεις του σώµατος. Με τη χρήση βοηθηµάτων (δείγµατα, τιµοκατάλογοι) Η επικοινωνία είναι µια διαδικασία αµφίδροµη, µεταξύ πελάτη και πωλητή, που µπορεί, σε κάποια στιγµή, να διακοπεί αν ο δέκτης-πελάτης δεν αντιλαµβάνεται πλήρως το τι θέλει να µεταδώσει (µήνυµα) ο αποστολέας-πωλητής ή αντίστροφα. Η διακοπή της επικοινωνίας συµβαίνει γενικά σε τρεις περιπτώσεις: α) όταν ο αποστολέας δεν αποκωδικοποιεί σωστά τις ιδέες του σε σχέση µε τις δυνατότητές ή τις διαθέσεις του παραλήπτη. β) όταν ο παραλήπτης δεν αποκωδικοποιεί-κατανοεί σωστά το µήνυµα. γ) όταν κάποιας µορφής παρεµβολή (θόρυβος, παρεµβάσεις ατόµων ή τηλεφώνων, απόσπαση προσοχής ή έλλειψη ενδιαφέροντος) εµποδίζουν την ευκρινή µετάδοση του µηνύµατος. 11

16 Σχήµα 1.3: Βασικά στοιχεία της επικοινωνίας ΠΑΡΕΜΒΟΛΗ ΘΟΡΥΒΟΣ ΠΟΜΠΟΣ ΠΗΓΗ ΜΗΝΥΜΑ-ΜΕΣΟ ΕΚΤΗΣ ΚΩ ΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΚΩ ΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΕΜΒΟΛΗ ΘΟΡΥΒΟΣ ΑΝΑΤΡΟΦΟ ΟΤΗΣΗ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ Πηγή: Υπουργείο Εθνικής Παιδείας Και Θρησκευµάτων, (2003), σελ 62. Στην προσπάθειά του να πουλήσει µέσα από µια παρουσίαση της πρότασής του, ο πωλητής πρέπει να βρίσκεται σε µια διαρκή ετοιµότητα για να αντιµετωπίσει τους κινδύνους διακοπής της επικοινωνίας µε τον πελάτη του για κάποιο ή κάποιους από τους τρεις παραπάνω λόγους. Η επικοινωνία σαν αµφίδροµη διαδικασία µεταξύ του πελάτη και πωλητή βασίζεται στην έννοια της ΑΝΑΤΡΟΦΟ ΟΤΗΣΗΣ του αποστολέα του µηνύµατος µε ενδείξεις για το κατά πόσο το µήνυµα ελήφθη σωστά, προκειµένου να γίνει συµπληρωµατική προσπάθεια επικοινωνίας του µηνύµατος, κωδικοποιώντας το διαφορετικά ή αποµακρύνοντας τις παρεµβολές. Η ανατροφοδότηση αυτή λειτουργεί θετικά στην όλη επικοινωνία γιατί την µετατρέπει από µονόδροµη σε αµφίδροµη δίνοντας της έτσι τη µορφή της συζήτησης, στην οποία συµµετέχει ο πελάτης εκφράζοντας τις απόψεις του, ρωτώντας και απαντώντας. Το µήνυµα, σαν αντικείµενο της επικοινωνίας, πρέπει να πληρεί δύο κύριες προϋποθέσεις, προκειµένου να µπορεί να αποκωδικοποιηθεί σωστά από τον δέκτη-πελάτη. Πρώτον πρέπει να είναι προσαρµοσµένο, να απευθύνεται δηλαδή στις ανάγκες του συγκεκριµένου πελάτη και δεύτερον πρέπει να είναι εναρµονισµένο µε το ΣΤΥΛ του πελάτη. Στο ΣΤΥΛ µπορούν να περιληφθούν διάφορα χαρακτηριστικά, που έχουν σχέση µε τη δηµογραφική ταυτότητα του πελάτη, την προσωπικότητα του, τον τρόπο ζωής του και τις αγοραστικές του συνήθειες. Το ίδιο συµβαίνει και στην περίπτωση επικοινωνίας µε επαγγελµατίες στελέχη που έχουν ένα διπλό στυλ, το προσωπικό τους µε της εταιρείας τους. Η αµφίδροµη επικοινωνία, σαν µέθοδος παρουσίασης και πώλησης, είναι άµεσα συνδεδεµένη µε την ικανότητα του πωλητή να ΑΚΟΥΕΙ και να ΡΩΤΑΕΙ. Η άποψη ότι ο καλός πωλητής είναι αυτός που µπορεί και πρέπει να µιλάει άνετα και πολύ δεν είναι ακριβώς σωστή, µε την έννοια ότι µιλώντας πολύ ο 12

17 πωλητής δεν µπορεί να εντοπίσει πλήρως τις ανάγκες και τα προβλήµατα του πελάτη και να προτείνει τις καταλληλότερες λύσεις. Ένα βασικό στοιχείο της επικοινωνίας είναι ο ρυθµός της παρουσίασης και ταχύτητα έκφρασης ενός χαρακτηριστικού ή πλεονεκτήµατος ενός προϊόντος. Στην όλη του επικοινωνία, ο πωλητής πρέπει να µη ξεχνά ότι η ταχύτητα λεκτικής διατύπωσης είναι πολύ µικρότερη από την ταχύτητα αντίληψης του ακροατή, χωρίς αυτό να τον κάνει βέβαια να βιάζεται στην οµιλία. Η ταχύτητα διατύπωσης µιας συγκεκριµένης σκέψης είναι περισσότερο θέµα επιλογής των σωστών λέξεων και φράσεων, να είναι ο λόγος σαφής και όσο γίνεται πιο πλήρης, παρά γρήγορος και ασαφής. Βλέποντας τη διαδικασία της πώλησης σαν µια αµφίδροµη επικοινωνία ο πωλητής µπορεί να χρησιµοποιεί την ερώτηση σαν τον πιο αποτελεσµατικό τρόπο επικοινωνίας µε τον πελάτη. Σαν εργαλείο η ερώτηση έχει τριπλή λειτουργία. 1. Η ερώτηση λειτουργεί σαν πρόσκληση συµµετοχής του πελάτη στη διαδικασία της πώλησης, ο οποίος την αποδέχεται απαντώντας. 2. Η ερώτηση εντείνει ή προσελκύει την προσοχή του πελάτη σ αυτό που ακριβώς θέλει-ρωτά ο πωλητής. 3. Η ερώτηση µπορεί να θεωρηθεί και σαν ένδειξη σεβασµού στο πρόσωπο, τις απόψεις και τις ανάγκες του πελάτη. Εκτός από τη λεκτική διάσταση της επικοινωνίας, ο ρυθµός της οµιλίας, η ένταση και το χρώµα της φωνής, η στάση του σώµατος, οι κινήσεις και οι έκφραση του προσώπου αποτελούν δυναµικά στοιχεία της επικοινωνίας, τα οποία ο πωλητής πρέπει να εκµεταλλεύεται σωστά, τόσο χρησιµοποιώντας τα, όσο και ερµηνεύοντας τα, όταν προέρχονται από τον πελάτη. Τέλος, δεν πρέπει να αγνοηθεί από τον πελάτη, ότι η επικοινωνία επηρεάζεται από το περιβάλλον µέσα στο οποίο διαδραµατίζεται και τις συνθήκες που επικρατούν. Η άνεση του πελάτη, φυσική και ψυχολογική, αποτελεί βασική προϋπόθεση για την επικοινωνία και την πώληση, ιδιαίτερα όταν η αγορά του προϊόντος είναι σηµαντική για τον πελάτη ΟΙ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Το περιβάλλον µέσα στο οποίο κινείται επαγγελµατικά ο πωλητής αλλάζει και εξελίσσεται συνεχώς. Μερικές από τις σηµαντικότερες εξελίξεις στο περιβάλλον των πωλήσεων είναι και οι παρακάτω. Η αύξηση του αριθµού των γυναικών στις θέσεις των πωλήσεων. Η σηµαντική αύξηση της χρησιµοποίησης των προσωπικών πωλήσεων σε µη εµπορικούς οργανισµούς. Το οικονοµικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από το υψηλό επίπεδο πληθωρισµού, έλλειψη προϊόντων, και τη σηµαντική αύξηση του κόστους πωλήσεων Οι γυναίκες στις πωλήσεις. Όσον αφορά τις πωλήσεις σε λιανικά καταστήµατα, εδώ και αρκετό καιρό οι γυναίκες υπερισχύουν στον αριθµό των ανδρών. Οι γυναίκες αποτελούν το 70% του δυναµικού του προσωπικού πωλήσεων. Το ποσοστό όµως µειώνεται 13

18 δραµατικά (περίπου 8%) στις βιοµηχανικές πωλήσεις, όπως και στις χονδρεµπορικές. Η κατάσταση όµως αυτή τελευταία αλλάζει µε τη συµµετοχή όλο και περισσότερων γυναικών και σ αυτούς τους τοµείς οι οποίοι θεωρούνται ότι ήταν προνόµιο των ανδρών. Η αύξηση της συµµετοχής των γυναικών σ αυτό το κατ εξοχήν ανδρικό επάγγελµα οφείλεται κυρίως στους εξής λόγους. Οι γυναίκες επιθυµούν την οικονοµική τους ανεξαρτησία, η οποία επιτυγχάνεται µε το επάγγελµα του πωλητή. Τη συµµετοχή των γυναικών στο επάγγελµα αυτό ενθαρρύνουν και οι ίδιες οι βιοµηχανίες και τονίζουν ότι, οι γυναίκες έχουν δείξει σηµαντικές αρετές στον τοµέα των πωλήσεων. Η ίδια η φύση των γυναικών τους δίνει ένα προβάδισµα σε σχέση µε τους άνδρες, σε ορισµένα κυρίως προϊόντα. Τέλος η έλλειψη ικανού αριθµού του προσωπικού πωλήσεων, υποχρέωσε τις επιχειρήσεις να στραφούν προς τις γυναίκες για την κάλυψη των αναγκών τους. Ο διευθυντής της Αµερικάνικης επιχ/σης Alcoa είπε ότι, οι γυναίκες αποτελούν µια αστείρευτη πηγή για της πωλήσεις Πωλήσεις σε µη εµπορικούς οργανισµούς. Ιδρύµατα όπως τα νοσοκοµεία, τα ιδρωτικά σχολεία, οι ιδιωτικές σχολές, τα φροντιστήρια κλπ. Προσπαθούν συνεχώς να επεκτείνουν τις δραστηριότητες τους και να προσελκύσουν πελάτες. Ορισµένα νοσοκοµεία στην Αµερική, κάνουν ειδικές προσφορές στις µέλλουσες µητέρες µε σκοπό να γεννήσουν εκεί. Τα φροντιστήρια και οι ιδιωτικές σχολές επιδιώκουν να προσελκύσουν περισσότερους µαθητές, προσφέροντας τους είτε σίγουρη επιτυχία στις εξετάσεις, είτε καλή σταδιοδροµία. Τα ιδιωτικά σχολεία όπως νηπιαγωγεία, δηµοτικά, γυµνάσια και λύκεια προσφέρουν όµορφο περιβάλουν, καλούς δασκάλους, µεταφορά κ.ά. Όλα, αυτά τα ιδρύµατα ανταγωνίζονται µεταξύ τους µε όλα τα µέσα προώθησης και φυσικά µε τις προσωπικές πωλήσεις. Η έννοια της πώλησης των οργανισµών αυτών είναι ταυτόσηµη µε την πώληση αγαθών ή υπηρεσιών µιας βιοµηχανίας. Έτσι ένα νοσοκοµείο πουλάει ίαση, ένα πανεπιστήµιο πουλάει γνώσεις και επαγγελµατική επιτυχία κλπ. Οι προσωπικές πωλήσεις δεν έχουν ακόµα ένα σηµαντικό ποσοστό στο µείγµα προώθησης των οργανισµών αυτών, όµως συνεχώς το ποσοστό αυτό αυξάνει και θα αυξάνει στο µέλλον. Έτσι θα µπορούµε να απαντήσουµε στο ερώτηµα που έθεσε ο Michael Y. Rothchild στο περιοδικό Journal of Marketing είναι το ίδιο να πουλάµε την θεραπεία του ανθρώπου σαν ένα σαπούνι Το οικονοµικό περιβάλλον. Το να συζητήσουµε ή να µαντέψουµε το οικονοµικό περιβάλλον του µέλλοντος θα ήταν ασφαλώς µια ουτοπία. Μάλιστα, θα ήταν πολύ δύσκολο να προβλέψουµε το τι θα συµβεί την επόµενη χρονιά πόσο µάλλον για µια δεκαετία ή και περισσότερο. Ο σηµερινός πολύπλοκος οικονοµικός κόσµος χαρακτηρίζεται από ελλείψεις ενεργειακών και βασικών πρώτων υλών. Έτσι εντοπίσαµε µόνο τέσσερις περιοχές του οικονοµικού περιβάλλοντος οι οποίες είναι πολύ σηµαντικές για τους πωλητές. Αυτές είναι: α) ο πληθωρισµός, β) οι ελλείψεις, γ) η αύξηση του κόστους πωλήσεων και δ) η πολυπλοκότητα των προϊόντων. 14

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΟΙΝΩΝ ΚΑΙ ΠΟΤΩΝ Μάθημα 1: Εισαγωγή Μάρκετινγκ και Πωλήσεις ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; ουάου ΙΑΦΗΜΙΣΗ; ΠΩΛΗΣΕΙΣ; ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ; ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Αναγνωρίζει και αναλύει τις επιθυμίες

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ 1 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 2 ΠΟΙΟΣ Ο ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Το σύνολο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που αποσκοπούν: στη διαπίστωση των τωρινών και

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος Στο μάθημα μας θα ασχοληθούμε, με τις πιο κάτω τεχνολογικές έρευνες. Έρευνες που διερευνούν: 1. Τις στάσεις των ανθρώπων έναντι τεχνολογικών έργων, συσκευών

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό Ο Ρόλος της ιεύθυνσης σε Έναν Οργανισμό Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα 1.Βασικές αρχές - Πώς επηρεάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΙΑΝΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΪΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ιανοµής Η διανοµή αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή Έννοιες Κλειδιά Καταναλωτής Αγορά Ανάγκες, επιθυμίες, απαιτήσεις Αξία και ικανοποίηση αναγκών Μάρκετινγκ Σύστημα μάρκετινγκ Σχέσεις και δίκτυα Ανταλλαγές

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ «ΑΝΑΚΑΜΠΤΕΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Σηµαντική έρευνα διεξήχθη από την Ευρωπαϊκή Οµοσπονδία Συµβούλων Μάνατζµεντ (FEACO-European Federation of Management Consultancies

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Εισαγωγή Η έννοια των πωλήσεων Επάγγελμα που όλοι μας το συζητήσαμε έστω και για μια φορά Ερχόμαστε σε επαφή με την ιδιότητα του

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΟ 23 ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΟ 23 ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΟ 23 ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.Εισαγωγή....σελ. 2 2.Παρουσίαση του προϊόντος......σελ. 2 3.Μείγµα µάρκετινγκ...σελ. 3 4.Τµηµατοποίηση-Στόχευση-Τοποθέτησης...σελ.

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προώθηση πωλήσεων Τμηματοποίηση της αγοράς Διαφήμιση ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

Η διαδικασία επικοινωνίας. Μείγµα επικοινωνίας. Ανάλυση των µέσων επικοινωνίας. Πηγή. Μήνυµα. έκτης

Η διαδικασία επικοινωνίας. Μείγµα επικοινωνίας. Ανάλυση των µέσων επικοινωνίας. Πηγή. Μήνυµα. έκτης Η διαδικασία επικοινωνίας Μείγµα επικοινωνίας Ανάλυση των µέσων επικοινωνίας Η διαδικασία επικοινωνίας Πηγή Μήνυµα Επεξεργασία της πληροφορίας έκτης Επεξεργασία της πληροφορίας έκθεση Αντίληψη και επεξεργασία

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών

Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 2 Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 2: Αγροτικά Προϊόντα μικρών παραγωγών

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Οι Ευρωπαίοι και οι γλώσσες τους

Οι Ευρωπαίοι και οι γλώσσες τους Ειδικό ευρωβαρόμετρο 386 Οι Ευρωπαίοι και οι γλώσσες τους ΠΕΡΙΛΗΨΗ Στον πληθυσμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η ευρύτερα ομιλούμενη μητρική γλώσσα είναι η γερμανική (16%), έπονται η ιταλική και η αγγλική (13%

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό 1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό Τα κυριότερα επικοινωνιακά εργαλεία ή µέσα που µπορούν να χρησιµοποιηθούν για την ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται: Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου internet χωρίς να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα Ηλεκτρονική Διαφήμιση Αντωνιάδου Όλγα Διαφήμιση στο διαδίκτυο Το διαδίκτυο είναι αναμφισβήτητα ένα τεράστιο πεδίο προώθησης και διαφήμισης υπηρεσιών και προϊόντων. Η ποσότητα της πληροφορίας που διακινείται

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επίκουρος Καθηγητής ΕΜΠ 11 Ιανουαρίου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ: ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ - ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ. αθλητικός µάνατζερ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ: ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ - ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ. αθλητικός µάνατζερ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ: ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ - ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστεί ο ρόλος του αθλητικού µάνατζερ Οι εξειδικευµένες υπηρεσίες που µπορεί να

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΜΑΝΑΤΖΕΡ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ: ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ - ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστεί ο ρόλος του αθλητικού µάνατζερ

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά REFLEXIS RETAIL: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες Η Διανομή 1. Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή & οι μεσάζοντες 2. Ο δίαυλος Μάρκετινγκ 3. Βασικοί τύποι διαύλων 4. Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή διαύλων 5. Η διαδικασία επιλογής διαύλων

Διαβάστε περισσότερα

Σύμφωνα με τις έρευνες

Σύμφωνα με τις έρευνες Το Διαδίκτυο αλλάζει τις δυνατότητες για πληροφορίες υγείας Σύμφωνα με τις έρευνες Οι ασθενείς: επιθυμούν να έχουν οι ίδιοι περισσότερο έλεγχο και ρόλο - 80% των χρηστών του Internet, ψάχνουν πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ. geeconomy@yahoo.com. Γ Ι Ω Ρ Γ Ο Σ Κ Α Μ Α Ρ Ι Ν Ο Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ο Λ Ο Γ Ο Σ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2012

ΑΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ. geeconomy@yahoo.com. Γ Ι Ω Ρ Γ Ο Σ Κ Α Μ Α Ρ Ι Ν Ο Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ο Λ Ο Γ Ο Σ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2012 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2012 1 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2012 ΑΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ Στο παρόν είναι συγκεντρωµένες όλες σχεδόν οι ερωτήσεις κλειστού τύπου που

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Τα στοιχεία του Marketing Διαπίστωση των μεταβαλλόμενων αναγκών Επιθυμιών και προτιμήσεων Σχεδιασμός του προϊόντος Τα σημεία πώλησης Δίκτυα Διανομής Κοστολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Η Επιχειρηματική Ευκαιρία Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Υπάρχουν έρευνες οι οποίες δείχνουν ότι στους περισσότερους επιχειρηματίες που ξεκινούν για πρώτη φορά μια επιχείρηση, τελειώνουν τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Ο ρόλος του Marketing στη ιεθνή Οικονομία. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Ο ρόλος του Marketing στη ιεθνή Οικονομία. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Ο ρόλος του Marketing στη ιεθνή Οικονομία Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα & Επεξηγήσεις Marketing 2

Διαβάστε περισσότερα

Τιµές των αυτοκινήτων: παρά τη σύγκλιση των τιµών, η αγορά αυτοκινήτου στο εξωτερικό είναι συχνά φθηνότερη

Τιµές των αυτοκινήτων: παρά τη σύγκλιση των τιµών, η αγορά αυτοκινήτου στο εξωτερικό είναι συχνά φθηνότερη IP/04/285 Βρυξέλλες, 2 η Μαρτίου 2004 Τιµές των αυτοκινήτων: παρά τη σύγκλιση των τιµών, η αγορά αυτοκινήτου στο εξωτερικό είναι συχνά φθηνότερη Η τελευταία έκθεση σχετικά µε τις τιµές των αυτοκινήτων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΤΑΚΗΣ 141 171 24 Ν. ΣΜΥΡΝΗ ΤΗΛ: 210-9313336 FAX: 210-9313337 http://www.netpath.gr e-mail:info@netpath.gr Η Εταιρεία µας Η NetPath Holistic Technology Solutions ιδρύθηκε από στελέχη µε εικοσαετή εµπειρία

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Του Ιωάννη Βάρδα Υποψήφιου ιδάκτορα Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης Συνεργάτη του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου Κρήτης α. Εισαγωγή Η εκρηκτική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΣΠΟΥΔΑΣΤΕΣ: Ιωαννίδου Ροδόπη ΑΜ (097/07) Πεχλιβανίδης Μουράτογλου Χαράλαμπος ΑΜ (037/07) ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Το χιούμορ Στη Διαφήμιση ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΕΙΣΑΓΩΓΗ Οι περισσότερες

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

3. Τα αυτοκίνητα ιδιωτικής χρήσης, τα βιβλία, τα ψυγεία και οι τηλεοράσεις ανήκουν στα:

3. Τα αυτοκίνητα ιδιωτικής χρήσης, τα βιβλία, τα ψυγεία και οι τηλεοράσεις ανήκουν στα: ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ 1. Η χρησιµότητα της Πολιτικής Οικονοµίας είναι κυρίως: α) Η δυνατότητα που µας παρέχει να επεµβαίνουµε στο οικονοµικό σύστηµα για να βελτιώνουµε τους όρους ζωής του ανθρώπου

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι το citybeez.gr;

Τι είναι το citybeez.gr; Τι είναι το citybeez.gr; Το citybeez.gr είναι μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής και αποστολής στοχευμένων προσφορών. Ποιος είναι ο στόχος; Να έρθει κοντά ο τοπικός

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΑΟ Ε-ΕΠΑΛ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΟΜΑ Α Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. µέχρι και Α.10, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθµό της καθεµιάς και δίπλα του την ένδειξη Σωστό, αν η πρόταση είναι

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΕΣΒΕΙΑ THΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Γραφείο Ο.Ε.Υ. Μαδρίτη 7.05.2010. Εξωτερικό εμπόριο Ισπανίας για το 2009. Γενικά χαρακτηριστικά

ΠΡΕΣΒΕΙΑ THΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Γραφείο Ο.Ε.Υ. Μαδρίτη 7.05.2010. Εξωτερικό εμπόριο Ισπανίας για το 2009. Γενικά χαρακτηριστικά ΠΡΕΣΒΕΙΑ THΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Γραφείο Ο.Ε.Υ. Μαδρίτη 7.05.2010 Εξωτερικό εμπόριο Ισπανίας για το 2009 Γενικά χαρακτηριστικά Η διεθνής οικονομική κρίση, που άρχισε να πλήττει σοβαρά την παγκόσμια οικονομία από το

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 27/03/09 1 Υπεύθυνος Καθηγητής: ΣΚΙΚΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Καθηγητής Πληροφορικής ΠΕ20 Ομάδα Μαθητών: 1. ΔΕΝΔΡΙΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ 2. ΔΙΟΝΑ ΝΙΚΟΛΕΤΑ 3. ΖΟΡΜΠΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τµήµα Πληροφορικής και Τηλεµατικής ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ηµήτριος Μηλιώτης ΑΜ 20814 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η πρόοδος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΘΕΩΡΙΑΣ

ΑΡΧΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΘΕΩΡΙΑΣ ΑΡΧΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΘΕΩΡΙΑΣ Κεφάλαιο 1 ο : Βασικές Οικονομικές Έννοιες ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Πολιτική Οικονομία (Οικονομική Επιστήμη) είναι η επιστήμη που μελετά τα οικονομικά προβλήματα

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτική Διαφοροποίηση Προϊόντος: Ο Ρόλος της Διαφήμισης

Ενημερωτική Διαφοροποίηση Προϊόντος: Ο Ρόλος της Διαφήμισης Ενημερωτική Διαφοροποίηση Προϊόντος: Ο Ρόλος της Διαφήμισης - Οι επιχειρήσεις δεν ανταγωνίζονται μόνο ως προς τις τιμές στις οποίες επιλέγουν να πουλήσουν τα προϊόντα τους. - Ο μη-τιμολογιακός ανταγωνισμός

Διαβάστε περισσότερα