fieldnews Η µεγαλύτερη ελευθερία στη ζωή είναι η δυνατότητα είξτε δύναµη και αποφασιστικότητα Hοµάδατης Ποιά είναι η secret key;

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "fieldnews Η µεγαλύτερη ελευθερία στη ζωή είναι η δυνατότητα είξτε δύναµη και αποφασιστικότητα Hοµάδατης Ποιά είναι η secret key; www.secretkey."

Transcript

1 ΤΕΥΧΟΣ 1_ISSUE 1 fieldnews ΗενηµερωτικήέκδοσητηςSecretKey Editorial είξτε δύναµη και αποφασιστικότητα Η µεγαλύτερη ελευθερία στη ζωή είναι η δυνατότητα επιλογής. Αυτή µας χαρίζει το δώρο της ανεξάρτητης σκέψης και δράσης. Η ελευθερία αρχίζει τη στιγµή που συνειδητοποιούµε ότι ζούµε παγιδευµένοι σε ένα δίχτυ και αναγνωρίζουµε ότι µπορούµε να προχωρήσουµε προς µια άλλη κατεύθυνση. Θυµηθείτε, πως εµείς οι ίδιοι είµαστε υπεύθυνοι για το σχεδιασµό της ζωής µας. Οι επιλογές µας αποτελούν το χάρτη του δρόµου που ακολουθούµε. Άλλωστε και ο Stephen Covey δηλώνει στο βιβλίο του The 7 Habits of Highly Effective People: Ανάµεσα στο ερέθισµα και στην ανταπόκριση ο άνθρωπος έχει την ευκαιρία να διαλέξει. Σε αυτήν την ελευθερία ανήκουν και οι έµφυτες ιδιότητες του ανθρώπου- η αυτογνωσία, η φαντασία, η συνείδηση και η ανεξάρτητη θέληση. Οι περισσότεροι απο έµας υπνοβατούµε καθ όλη τη διάρκεια της ζωής µας. Ο πραγµατικός εαυτός µας έχει αποκοιµηθεί. Ηζωήαπαιτείαντίδρασησταάγχη και στη συµβατικότητα. Οσκοπός της ζωής είναι να ανακαλύπτουµε και να δηµιουργούµε και όχι απλά να περνάµε απ αυτήν. Καλλιεργώντας και ενισχύοντας το θάρρος µας απελευθερώνουµε τη δύναµη της επιλογής, εκφράζουµε τη γνώµη µας, θέτουµε τα όρια µας και υπερασπιζό- µαστε τα πιστεύω µας. Η Alexandra Stoddard γράφει στο Living the Life You Want to Lead: «Αν είµαστε έτοιµοι να πάρουµε δύσκολες αποφάσεις που καθορίζουν το χαρακτήρα µας, αποφάσεις µέσα από την καρδιά µας, και είµαστε προετοιµασµένοι να αναλάβουµε την ευθύνη των πράξεων µας, τότε θα ανακαλύψουµε ότι οι επιλογές µας είναι αυτές που οδηγούν στο πεπρωµένο». Το θάρρος της έκφρασης µας χαρίζει αυθεντικότητα. Όταν λογοκρίνουµε τον εαυτό µας γινόµαστε αδύναµοι. Αντίθετα, όταν λέµε αυτό που σκεφτόµαστε, κερδίζουµε περισσότερη δύναµη. Όταν εµπιστεύεσαι τη φωνή σου διατηρείς την αξιοπρέπεια σου. Όταν έχουµε αποφασίσει ως προς τις προτεραιότητες µας τότε είναι η ώρα της συνειδητής επιλογής. Σύµφωνα µε τη Sandra Ford Walston πρόκειται µάλλον για την ικανότητα να ενεργούµε παρά να υφιστάµεθα τα αποτελέσµατα από τις ενέργειες των άλλων». Αυτό, βέβαια, προϋποθέτει πως έχουµε συνείδηση του ιδιαίτερου, προσωπικού µας στόχου. Όταν µπορούµε να δούµε καθαρά το σκοπό της ζωής µας, τότε έχουµε ενόραση, δε ζούµε στην τύχη. Ας ανακαλύψουµε τους εαυτούς µας, ας βάλουµε τη ζωή µας σε θετικό δρόµο,το δρόµο του προσωπικού µας σκοπού. Όσο δύσκολη και αν είναι η ζωή όλα εξαρτώνται από συνειδητές επιλογές, αρκεί να βασίζονται στον πραγµατικό µας εαυτό και όχι στα προσωπεία που φοράµε! Hοµάδατης Περιεχόµενα Point of view Το Field News ρωτά CEOs και HR Στελέχη Ενδιαφέροντα έργα Κrafts Μaster Chef Session Proton Bank MΙΝΕΡΒΑ Sales Academy Θέµατα ΗΚουλτούραΕξυπηρέτησηςΠελατών στη ιοίκηση των Ξενοδοχείων ιαχειριστείτε το STRESS για να αυξήσετε τη παραγωγικότητά σας στις Πωλήσεις USA News How custom sales training optimizes results (english edition) Εurope News Nέα από τη δράση της Secret Key στην Ευρώπη ΗSecretKeyστηλίστατωνκαλύτερων International Customer Service Trainers Business Tips Πως να αφήσετε ένα Αποτελεσµατικό Μήνυµα στον Τηλεφωνητή Σελ Ποιά είναι η secret key; Η Secret Key είναι η απόλυτα εξειδικευµένη Συµβουλευτική εταιρία στους τοµείς των Πωλήσεων και της Εξυπηρέτησης Πελατών. Μέσα από εκπαίδευση, αξιολόγηση, audits και έρευνες βοηθά τους πελάτες της: Να αναπτύξουν την Παραγωγικότητα των Πωλήσεων Να ενισχύσουν την Ποιοτική Εξυπηρέτηση που παρέχουν τα στελέχη τους ΗSecretKeyέχεισυνάψειστρατηγική συµφωνία αποκλειστικής εκπροσώπησης του υλικού της Porter Henry & Co σε 8 χώρες (Βαλκάνια, Κύπρος & Τουρκία). H Porter Henry & Company (βραβευµένη ως a top sales training company) είχε και έχει από το 1945 µια µοναδική αποστολή τη βελτίωση της παραγωγικότητας στις Πωλήσεις. Με έδρα τη Νέα Υόρκη και παρουσία σε Καναδά, Κίνα, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Ινδία και Ιταλία µετρά 65 έτη επιτυχηµένης εµπειρίας στη βελτίωση της αποτελεσµατικότητας των οµάδων πωλήσεων & εξυπηρέτησης. Έχει world-class, εκτενή διδακτέα ύλη (περισσότερα από 35 προγράµµατα) και εµπειρία στην ανάπτυξη Ακαδηµιών Πωλήσεων, έχοντας συνεργαστεί µε περισσότερους από 137 οργανισµούς του Fortune 500.

2 OUR fieldnews Το Field News ρωτά CEOs... POINT OF VIEW Πώς βλέπετε να εξελίσσονται οι πωλήσεις τόσο των επωνύµων όσο και των Private Label προϊόντων στο µέλλον; ΓΜ>Οι τάσεις της εποχής µας στον κόσµο των FMCG's ορίζουν ότι όσο πιο ξεκάθαρη είναι η εικόνα ενός προιόντος στην αγορά τόσο πιο πιθανή είναι η επιτυχία του. Τα private label αποτελούν σηµαντικό µερός της αγοράς και το µόνο σίγουρο είναι ότι τα επόµενα χρόνια το µερίδιό τους θα αυξάνεται, και αυτό γιατί η τοποθέτησή τους στην αγορά βασίζεται στην χαµηλότερη τιµή πλην ελαχίστων εξαιρέσεων όπου προσθέτουν και αξία στις κατηγορίες τους. Στη µεριά των Branded items θα υπάρξει σίγουρα µιά πόλωση µεταξύ των brands που προσφέρουν αξία και διαφοροποίηση, που θα έχουν µέλλον και ανάπτυξη, µε τα brands που θα προσπαθήσουν να είναι cost competitive ακολουθώντας µια mee too προσέγγιση ως προς το offering που µάλλον θα αντιµετωπίσουν δυσκολίες. Γιάννης Μπούρας Managing Director Minerva Το µυστικό των επιτυχηµένων Πωλήσεων! Advanced Strategic Training ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ AccountAbility Strategic Business Development (KAM) Strategic Multi-Level Selling Team Selling Value-Driven Selling Strategic Selling Consultative Selling Skills ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Sales Ability Meeting the Challenges in Today s Competitive Market Place Achieving a Competitive Edge Managing the Territory Implementing Account Strategies Prospecting for New Business Presenting Value-Added Benefits Selling to Multi-Level Decision Makers Sales Manager Development ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ManageAbility Field Coaching Program Managing Sales Performance Motivational Sales Meetings Recruiting & Selecting Stars The Ultimate Sales Manager Simulation Counseling for Improved Performance Distance Sales Coaching Managing the Plateaued Sales Rep Enhanced Presentation Skills Managing Priorities and Time Customer Service Skills ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ServiceAbility Becoming a Customer Service Star Active Listening Skills Professional Telephone Etiquette Re-energising & Re-motivating yourself in service Dealing with angry customers Το Field News ρωτά HR Στελέχη... Πώς διαµορφώνονται οι εκπαιδευτικές ανάγκες των πωλητών σήµερα; : POINT OF VIEW ΓΜ>Μια από τις επικρατέστερες αντιλήψεις στον εµπορικό κόσµο είναι ότι οι πωλήσεις δεν σπουδάζονται αλλά κατακτώνται µέσα από την εµπειρία. Συνήθως οι παλαιότεροι πωλητές και πιο έµπειροι θεωρούν ότι τα γνωρίζουν όλα και δεν έχουν να αποκοµίσουν τίποτα νέο από εκπαιδεύσεις ή τη συναναστροφή µε άλλους έµπειρους συναδέλφους. Η επικρατούσα νέα τάση στον χώρο των πωλήσεων ωστόσο έρχεται να τους διαψεύσει. Οι καταστάσεις αλλάζουν, οι οικονοµικές συνθήκες αλλάζουν και ως εκ τούτου και οι πωλήσεις αλλάζουν ανεξάρτητα από το αν θέλουµε να το παραδεχτούµε ή όχι. Η µεγαλύτερη αλλαγή συνοψίζεται στην φράση "αυτό που ήταν αποτελεσµατικό χθες δεν µας διασφαλίζει τίποτα ότι θα είναι αποτελεσµατικό σήµερα". Αποτέλεσµα των αλλαγών είναι να εµφανίζονται νέες καταναλωτικές ανάγκες, νέες επιχειρηµατικές ανάγκες, νέα προϊόντα στον ανταγωνισµό, νέες συνήθειες, νέες πρακτικές και νέες δυναµικές. Οσύγχρονοςαποτελεσµατικόςπωλητήςθαπρέπειναείναιταυτόχρονα καλός ακροατής, διαπραγµατευτής, ψυχολόγος, έµπορος, καταναλωτής, πρεσβευτής, διπλωµάτης, manager προκειµένου να λειτουργεί προληπτικά, να εντοπίζει προβλήµατα, να εστιάζει στις λύσεις και να επενδύει στη σχέση αµοιβαίου όφελους µε τον πελάτη του. Το παράδοξο είναι ότι µέχρι σήµερα τουλάχιστον δεν υπάρχει πανεπιστήµιο που να διδάσκει διαπραγµάτευση, ενεργητική ακρόαση και ενσυναίσθηση. Τα στοιχεία αυτά αναπτύσσονται από τον κάθε επαγγελµατία µε προσωπικό µεράκι και συνεχή προσπάθεια. Η κύρια εκπαιδευτική ανάγκη των πωλητών είναι να µπορέσουν να αναπτυχθούν ως προς τις παραπάνω δεξιότητες προκειµένου µε αυτές να συµπληρώσουν το επαγγελµατικό τους προφίλ αλλά και να εξελίξουν την προσωπικότητα τους σαν άνθρωποι, γονείς, σύζυγοι και φίλοι. Μια κατεύθυνση εκπαίδευσης που µπορεί να καλύψει αυτές τις ανάγκες είναι η συναισθηµατική νοηµοσύνη, η οποία αναφέρεται στην ικανότητα να αντιλαµβάνεσαι, να ελέγχεις και να εκφράζεις τα συναισθήµατα σου καθώς και να επηρεάζεις τους άλλους. Οι εταιρείες που πρωτοστατούν στις εξελίξεις έχουν ήδη προνοήσει για τον σχεδιασµό και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραµµάτων συναισθηµατικής νοηµοσύνης, τα οποία µάλιστα εντάσσουν στο γενικότερο πλαίσιο λειτουργίας εταιρικής Ακαδηµίας προκειµένου οι δεξιότητες αυτές να συνδεθούν µε νέες τεχνικές πωλήσεων και να αξιοποιηθούν εστιασµένα στον επαγγελµατικό στίβο. Μέσα από την λειτουργία εντατικών συστηµατικών εκπαιδευτικών προγραµµάτων οι εµπορικές επιχειρήσεις µπορούν να αντιµετωπίσουν µε σθένος τη σύγχρονη δύσκολη οικονοµική πραγµατικότητα και να ατενίσουν µε αισιοδοξία το µέλλον τους ανεξάρτητα από τις συγκυρίες. Γαλανάκης Μιχάλης,PhD Οργανωτικός Ψυχολόγος HR Manager, ΕΛΓΕΚΑ ΑΕ MK>Τα τελευταία χρόνια η αγορά γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική. Ετσι οι άνθρωποι των πωλήσεων πρέπει διαρκώς να βελτιώνουν τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους σε τοµείς που δεν ήταν πάντοτε αυτονόητοι, ωστόσο µπορούν να ενισχύσουν κι άλλες πτυχές της προσωπικότητάς τους. Ηπεραιτέρωεπένδυσηαπόπλευράςτηςεταιρείαςγιατηνενδυνάµωσητης διαπραγµατευτικής τους ικανότητας, της οµαδικής συνεργασίας και της επικοινωνίας στην οµάδα των πωλήσεων θα έχει σίγουρα θετικό αντίκτυπο στην επιχείρηση, αλλά και στην προσωπική ανάπτυξη του κάθε ένα από αυτούς. Μαριάννα Καλογιάννη Learning & Training Manager, Nestle Hellas SA 2

3 EΝ ΙΑΦΕΡΟΝΤΑ ΕΡΓΑ OUR fieldnews Teambuilding Master Chef Session για την Kraft Foods µε guest τον Στέλιο Παρλιάρο Με αφορµή τη συνένωση των εταιριών Kraft Foods & Cadbury,η Secret Key βοήθησε τόσο στη διερεύνηση και στην αποτύπωση των χαρακτηριστικών της Κουλτούρας Πωλήσεων στους δύο οργανισµούς και κυρίως προς την κατεύθυνση της αρµονικής συνύπαρξης του Ανθρωπίνου υναµικού τους. Στα πλαίσια αυτά βοήθησε στην Οργάνωση του Συνεδρίου Πωλήσεων της Kraft Foods, το οποίο πραγµατοποιήθηκε στο Λουτράκι τον Απρίλιο του 2011 και στην υλοποίηση ενός ιδιαίτερα διαδραστικού Team Building Προγράµµατος µε συµµετέχοντες τα στελέχη Πωλήσεων και την Ανώτατη ιοίκηση της νέας εταιρίας. Συγκεκριµένα η Secret Key διοργάνωσε για τη Kraft Foods ένα «Master Chef Session» µε ειδικό guest facilitator, τον καταξιωµένο ζαχαροπλάστη Στέλιο Παρλιάρο. Οι οµάδες της Kraft Foods επιδοθήκαν σε projects οµαδικότητας µέσω ζαχαροπλαστικής εργασίας, δηµιουργώντας τούρτες µε τα υλικά των δύο εταιριών (Kraft Foods & Cadbury). Μέσω αυτής της ιδιαίτερα διαδραστικής αφορµής τα στελέχη πωλήσεων των δυο οργανισµών γνωρίστηκαν καλύτερα µεταξύ τους, συνεργαστήκαν προς ένα κοινό στόχο, ανέπτυξαν δυναµικές οµαδικότητας, ψυχαγωγήθηκαν και αξιολογήθηκαν ως προς το γευστικό αποτέλεσµα από κριτική επιτροπή. Πέραν του µαγειρικού χαρακτήρα, η συγκεκριµένη δραστηριότητα ήταν κυρίως ένα Master Teamwork Session καθώς επιλεγµένοι παρατηρητές δώσανε feedback στον τρόπο που αλληλεπιδράσανε οι οµάδες (αρχές λειτουργίας, ανάθεση ρόλων, ανάδειξη ηγέτη, υλοποίηση κριτηρίων υγεινής, βαθµός δηµιουργικότητας κλπ.). Ήταν µια αξέχαστη εµπειρία για τη Secret Key! Ευχαριστούµε την Kraft Foods για τις ευχάριστες αναµνήσεις! Αντιµετωπίζοντας τις προκλήσεις της σύγχρονης αγοράς Με επιτυχία ολοκληρώθηκαν οι δύο πρώτοι εκπαιδευτικοί κύκλοι SalesAbility στην Proton Bank από τη Secret Key. Οι Σύµβουλοι Πωλήσεων της PROTON BANK συµµετείχαν σε διήµερη εκπαίδευση ως προς την αντιµετώπιση της ανταγωνιστικότητας στη σύγχρονη αγορά, ενισχύοντας τις δεξιότητες πώλησης και εξυπηρέτησης. Μέσα από Self-Assessment πριν την εκπαίδευση σε 80 κρίσιµα Competencies των Πωλήσεων ο κάθε Σύµβουλος Πώλησης ανέπτυξε ένα προσωπικό πλάνο ανάπτυξης δεξιοτήτων, το οποίο συνεχίζει να παρακολουθεί µέσα από το πρόγραµµα συντήρησης του εκπαιδευτικού αποτελέσµατος, το οποίο έχει επιµεληθεί η Secret Key µε την τεχνογνωσία που έχει λάβει από την Porter Henry & Co, Inc. ηµιουργία του «ΜΙΝΕΡΒΑ SALES ACADEMY» ΗΜΙΝΕΡΒΑ,µιααπότιςµεγαλύτερεςΕλληνικέςεταιρίεςστοχώροτωντροφίµων,αποφάσισεναξεκινήσειτο 2011 τη δηµιουργία Εταιρικής Ακαδηµίας Πωλήσεων, το ΜΙΝΕΡVΑ SALES ACADEMY. Για τη δηµιουργία της Εταιρικής Ακαδηµίας Πωλήσεων, ημινερβαεµπιστεύθηκετηνεταιρίασυµβούλωνsecretkeyµε υπεύθυνο έργου τον Managing Partner της Secret Key, Γιάννη Στάη. Όπως χαρακτηριστικά υποστηρίζει ο κος Γιάννης Γκολέµης, /ντης Πωλήσεων της ΜΙΝΕΡΒΑ,«στόχος είναι να ενισχυθεί το winning spirit των πωλητών µέσα από χρήσιµες για το ρόλο τους εκπαιδευτικές παρεµβάσεις. Όλοι οι συντελεστές των πωλήσεων χρειάζεται να αποκτήσουν κοινή αντίληψη σε βασικούς πυλώνες, από την έκφραση αποτελεσµατικών συµπεριφορών µέχρι την εύστοχη εφαρµογή εξειδικευµένων αριθµοδεικτών.» Έχει ήδη ολοκληρωθεί µε επιτυχία το στάδιο της ιάγνωσης των Εκπαιδευτικών Αναγκών και ο σχεδιασµός του εκπαιδευτικού πλάνου ανά επίπεδο στελεχών και είναι σε εξέλιξη η απόλυτα παρατροποιηµένη ανάπτυξη του εκπαιδευτικού υλικού στα πρότυπα απόδοσης της ΜΙΝΕΡΒΑ. Στρατηγική Συνεργασία µεταξύ της Secret Key &της Life in Action H Secret Key επεκτείνει τις υπηρεσίες της εµπλουτίζοντας τα προγράµµατα τις µε τις µεθοδολογίες και τα εργαλεία που προσφέρει η LIFE in action. ΗLifeinActionιδρύθηκεαπότηΛουίζα Γρηγοράκου,έµπειρη Εργασιακή Ψυχολόγο και Πιστοποιηµένη CB Coach Psychologist και προσφέρει Συµβουλευτικές HR υπηρεσίες (Behavioral Assessment, Talent Identification,Performance Management Systems) ερευνητικές προσεγγίσεις, Executive Coaching και Career Advise Programs. Μέσα από την πιστοποίηση στο Occupational testing & Personality Assessment (BPS UK) η LIFE in Action έχει αναπτύξει για τη Secret Key το Sales Occupational Indicator (SOI), µια έρευνα για τον εντοπισµό και τη διαχείριση των πηγών άγχους για τον πληθυσµό των Πωλήσεων. Παράλληλα µέσα από τη συνεργασία τους θα βοηθούν τους Οργανισµούς στο σχεδιασµό Custom-Designed ερευνών για την Ικανοποίηση των Πελατών και την Αφοσίωση των Εργαζοµένων (Engagement and Attidute Surveys). Επιπροσθέτως θα παρέχουν στην αγορά εξειδικευµένα screening tools για τον εντοπισµό των ταλαντούχων στελεχών στις Πωλήσεις και στην Εξυπηρέτηση Πελατών σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα του Οργανισµού. (Personality & Behavioral Questionnaires, Sales & Customer Service Assessment Centers). Τέλος, θα συνεργάζονται µαζί στην υλοποίηση προγραµµάτων Καθοδήγησης ως προς την ανάπτυξη της Επιχειρηµατικότητας στα νέα στελέχη (Coaching for New Entrepreneurs). 3

4 OUR fieldnews ΘΕΜΑ Από τον Μάνο Ματσάκη Welcome Η Κουλτούρα Εξυπηρέτησης Πελατών στη ιοίκηση των Ξενοδοχείων Ηπαγκοσµιοποίησηκαιηευκολίατωναεροπορικώνήάλλωνσυγκοινωνιών έχουν αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της ξενοδοχειακής βιοµηχανίας. Τα ξενοδοχεία είτε ανήκουν σε µεγάλες αλυσίδες είτε ενεργούν ελεύθερα προσπαθούν να παρουσιάζουν διαφοροποιητικής µορφής υπηρεσίες για να εξασφαλίσουν την ανταγωνιστικότητα τους. Η τεχνολογία µπορεί να έχει δηµιουργήσει µοναδικά προϊόντα/υπηρεσίες, αλλά µπορεί, και συχνά όχι µόνο να αντιγράφονται από τους ανταγωνιστές του κάθε ξενοδοχείου αλλά και να αναβαθµίζονται µεγενθύνοντας τον ανταγωνισµό. Οµοναδικός παράγοντας που µπορεί να καταστήσει ξεχωριστό στις µέρες µας ένα ξενοδοχείο είναι η Kουλτούρα Eξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service Culture) που διαθέτει. Aνάλογα µε τα αστέρια του, το κάθε ξενοδοχείο προσφέρει λίγο ή πολύ τις ίδιες στάνταρντ υπηρεσίες µε ότι προσφέρει και ο ανταγωνισµός του. Ηκουλτούραεξυπηρέτησηςπελατώνδενείναιφρού-φρούκαιαρώ- µατα όπως πολλοί νοµίζουν, αλλά είναι ο θετικός τρόπος σκέψεως µε τον οποίο θα µπορέσουµε να προσφέρουµε µια µοναδική εξατο- µικευµένη υπηρεσία στους πελάτες του ξενοδοχείου µας. Εκατοµµύρια ευρώ ξοδεύονται για την ανέγερση, στήσιµο και για τον εξοπλισµό ενός ξενοδοχείο και πολύ λίγα για να στηθεί µια σωστή κουλτούρα εξυπηρέτησης των πελατών του, λαµβάνοντας υπόψιν τις πραγµατικές ανάγκες του πελάτη. Οµοναδικόςπαράγωνεπιτυχίαςκαικερδοφορίαςστηνξενοδοχειακή βιοµηχανία είναι ηδιαφοροποίησηπου θα σε κάνει να ξεχωρίζεις από τους ανταγωνιστές σου. Εποµένως, ο στόχος είναι η διαφοροποίηση ενός ξενοδοχείου να πλησιάζει πάρα πολύ στην µοναδικότητα. Η δυσκολία είναι ότι η µοναδικότητα δεν φτιάχνεται αλλά κερδίζεται µε πολύ σκληρή και συνεχή επίβλεψη. Ως επικεφαλής ενός ξενοδοχείου είσαι ο υπεύθυνος για την κουλτούρα της εξυπηρέτησης της πελατείας του. Θα πρέπει να χαράξεις την πολιτική του ξενοδοχείου από τη στιγµή που ένας πελάτης θα µπει στο ξενοδοχείο, έως ότου να πληρώσει τον λογαριασµό του και να αναχωρήσει, ελπίζοντας ευχαριστηµένος. Ένα λεπτό σηµείο που τις περισσότερες φορές παραβλέπεται, είναι το ανθρώπινο δυναµικό. Οι εργαζόµενοι είναι άτοµα µε διαφορετικούς στόχους και ανάγκες, και ως εκ τούτου δεν πρέπει να θεωρούνται το ίδιο µε άλλους βασικούς πόρους του ξενοδοχείου όπως τα δωµάτια, εξοπλισµός κλπ. Έχει αποδειχθεί ότι οι εργαζόµενοι επιθυµούν να συµβάλουν παραγωγικά στην επιτυχία της επιχείρησης, και ότι τα κύρια εµπόδια για την προσπάθεια τους είναι η έλλειψη γνώσεων, η ανεπαρκής εκπαίδευση, αλλά πολύ περισσότερο οι αποτυχίες που απορρέουν από την έλλειψη διαδικασιών. Αυτό συµβαίνει όταν τα στελέχη εργάζονται στα τυφλά και ιδίως όταν δεν γνωρίζουν την δεοντολογία και δεν καθοδηγούνται στους στόχους της επιχείρησης. Πολύ συζήτηση γίνεται για τους βασικούς δείκτες παραγωγικότητας και κέρδους. Κατά τη γνώµη µου οι δείκτες αυτοί δεν σηµαίνουν και πολλά από µόνοι τους. Οι δείκτες παραγωγικότητας και κέρδους είναι παράγωγα ενός καλοστηµένου και καλό µελετη- µένου προϋπολογισµού. Μην ξεχνάµε ότι το ποσοστό κέρδους είναι µέρος του προϋπολογισµού, εάν έχουν ελεγχθεί σωστά όλα τα έξοδα. Γι' αυτό ο προϋπολογισµός πρέπει να παρακολουθείται καθηµερινά, εβδοµαδιαία και µε το κλείσιµο του κάθε µήνα και να αναλύονται τα αποτελέσµατα. Ηβέλτιστηχρήσητηςγνώσηςείναιηπράξη.Κατάτηδιάρκεια των σαράντα δύο χρόνων της σταδιοδροµίας µου, είχα συνεχείς ευκαιρίες για να µαθαίνω, να παρατηρώ, να εκπαιδεύοµαι και να διδάσκοµαι από ειδικούς, αλλά πάνω απ 'όλα, ήµουν σε θέση να µεταφέρω το σύνολο αυτής της γνώσης και εµπειρίας στην εργασία µου. Τώρα, εάν µου ζητήσετε να περιγράψω την σηµερινή ιοίκηση Ξενοδοχείων µε λίγα λόγια, θα σας έλεγα ότι είναι το πιο έντονο και απαιτητικό επάγγελµα στην διαχείριση ανθρώπων. Η ιοίκηση πρέπει να ικανοποιήσει τους Πελάτες, Επισκέπτες, Ιδιοκτήτες και Εργαζόµενους ενός ξενοδοχείου, που είναι διαφορετικά άτοµα µε διαφορετικές ανάγκες και προσδοκίες. Αυτές τις γνώσεις και την προσωπική τεχνογνωσία είναι αυτά που θέλω να διοχετεύσω στην ελληνική τουριστική βιοµηχανία µέσω διαβουλεύσεων µε τους συναδέλφους στο χώρο των ξενοδοχείων και να τους βοηθήσω να εντοπίζουν νέες ευκαιρίες µάρκετινγκ µε µοναδικές και εξατοµικευµένες υπηρεσίες που θα τους διαφοροποιήσουν από τους ανταγωνιστές τους. who is ΟΜάνοςΜατσάκηςµετρά43έτηεµπειρίαςστοχώροτωνξενοδοχείων.Ηκαριέρατουξεκίνησετο1963στοAthensHiltonκαιαπότο1973 συνεχίστηκε µε την Hilton International έως το Κατά την πορεία της εξέλιξης του διετέλεσε σε διάφορους ρόλους έως την θέση του F&B Manager, συνεχίσε στη θέση του HR Manager, του Resident Manager και από το 1985 ήταν General Manager σε τέσσερα διεθνή ξενοδοχεία της Hilton. Εκτός της Hilton, διετέλεσε General Manager στο Sheraton Sofia Hotel Balkan και στο Hyatt Regency στη Θεσσαλονίκη. Πιστεύει ακράδαντα ότι η επιτυχία για κάθε ξενοδοχείο είναι η µοναδικότητα του στο Excellent and Personalized Customer Service. Μάνος Ματσάκης Senior Consultant & Hospitality Expert, Secret Key 4

5 ΘΕΜΑ Από την Λουίζα Γρηγοράκου OUR fieldnews ιαχειριστείτε το για να αυξήσετε τη παραγωγικότητά σας στις Πωλήσεις Ακούµε συχνά για στρεσαρισµένους ανθρώπους, που το άγχος τους έχει τρελάνει. Άγχος στην εργασία, το σπίτι, τις σχέσεις, την κίνηση στους δρόµους! Σύµφωνα µε έρευνες του International Labour Organisation (ILO), ένα περίπου 4% του Ακαθάριστου Εγχώριου Προϊόντος δαπανάται κάθε χρόνο σε προβλήµατα πνευµατικής υγείας στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Και αυτός είναι µεγάλος αριθµός! Ενώ ένα ποσοστό της τάξης του 10% των εργαζοµένων παρουσιάζουν κατάθλιψη και υψηλό άγχος σε χώρες όπως η Αγγλία και η Γερµανία.Κάποιοι από τους λόγους που έχει αναγνωρίσει ο ILO, ως αιτίες του εργασιακού άγχους αφορούν αρχικά στη συρρίκνωση των οργανισµών, µε αποτέλεσµα λιγότερα άτοµα να καλύπτουν περισσότερη εργασία, µε ανέφικτες συχνά προθεσµίες. Επίσης, η νέα τεχνολογία, έχει θέση στη λίστα των αιτιών, δεδοµένου αφ' ενός της πληθώρας δεδο- µένων που µας παρέχει άµεσα και στα οποία καλούµαστε να ανταποκριθούµε (ας θυµηθούµε όλοι τί λαµβάνουµε καθηµερινά µέσω ) και αφ' ετέρου λόγω των νέων δεξιοτήτων που απαιτείται να αποκτήσουµε για να τη διαχειριστούµε σωστά. Παράλληλα οι πολλές ώρες εργασίας, και η δουλειά που παίρνουµε συχνά σπίτι, για την οποία συνήθως δεν υπάρχει οικονοµικό αντίκρισµα, και η παγκοσµιοποίηση τέλος αποτελούν επιπλέον πηγές πίεσης. Ωστόσο, σε µία εταιρία, ένα τµήµα, ή και µία οµάδα δεν βιώνουν όλοι το ίδιο άγχος απέναντι σε κοινά ερεθίσµατα. Σύµφωνα µε το γνωστικό µοντέλο του στρες σηµαντική παράµετρο αποτελεί το πως αντιλαµβανόµαστε τις πηγές πίεσης και το εάν µπορούµε να ανταποκριθούµε σε αυτές. Το όποιο ερέθισµα αντιλαµβάνεται ο καθένας µας ως πίεση δηµιουργεί άµεση ενεργοποίησή µας σε επίπεδο φυσιολογίας, συµπεριφορών και ψυχολογίας. Ένας καλός ορισµός του στρες είναι ο εξής: το στρες προκαλείται όταν η αντιλαµβανόµενη πίεση ξεπερνά την ικανότητα να ανταπεξέλθεις (S. Palmer). Ηδιαχείρισητουστρεςτόσο σε ατοµικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο οργανισµού πρέπει να αντιµετωπιστεί ως ένα σύστηµα που να µπορεί να εντοπίζει και να αξιολογεί τις συνέπειες της πίεσης ως συνάρτηση των πηγών πίεσης µε τα προσωπικά χαρακτηριστικά του ατόµου, το βαθµό φιλοδοξίας του και το κέντρο ελέγχου (locus of control) που έχει. Για τη διαχείριση του εργασιακού στρες χρησιµοποιούµε την έρευνα Managing Occupational Stress µία εµπεριστατωµένη και ψυχο- µετρικά άρτια διαδικασία που αξιολογεί µε αποτελεσµατικότητα τις αιτίες και τα αποτελέσµατα του εργασιακού στρες σε άτοµα και εργασιακές οµάδες. Μέσω µιας σειράς ερωτηµατολογίων - µεταξύ των οποίων και το Sales Occupational Indicator (SOI) - αποκτούµε ένα εύρος πληροφόρησης για το πως οι εργαζόµενοι αντιλαµβάνεται τον οργανισµό και ποια είναι τα αποτελέσµατα της πίεσης σε αυτούς. Πιο συγκεκριµένα, συλλέγονται πληροφορίες για τις κάτωθι τρεις ευρύτερες ενότητες: ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΣ ΡΟΛΟΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΙΕΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΙΕΣΗΣ Σε συνέχεια της έρευνας, και κάποιων προσωπικών συναντήσεων, εστιάζουµε σε στοχευµένες ενέργειες, που αφορούν παράλληλα σε συστήµατα και διαδικασίες για τον οργανισµό και σε ανάπτυξη δεξιοτήτων και στρατηγικών για τους εργαζοµένους. ΗΛουίζα(MscC.Psychol.,CBCDip)είναιέµπειρηΕργασιακήΨυχολόγοςκαιΠιστοποιηµένηCBCoachPsychologist.Κατάτηδιάρκειατης 15ετούς πορείας της στο χώρο των επιχειρήσεων ανέπτυξε και διεκπεραίωσε συστήµατα και διαδικασίες OD, όπως Μοντέλα Ιδιοτήτων, ιαχείριση Ταλέντων, Έρευνες Κουλτούρας, Αξιολόγηση 360 0,Συστήµατα ιαχείρισηςαπόδοσης.παράλληλαέχειεξειδικευτείστηναξιολόγηση και διαχείριση του Στρες σε άτοµα και οµάδες. Επιπλέον, δουλεύει ως προσωπικός coach και group facilitator µε σκοπό να εµπνεύσει και να ενδυναµώσει τα άτοµα ως προς την επίτευξη των προσωπικών τους στόχων. Λουίζα Γρηγοράκου CB Coach Psychologist, Life in Action who is 5

6 USA fieldnews ENGLISH EDITION A WHITEPAPER FROM PORTER HENRY & CO., INC. HOW CUSTOM SALES TRAINING OPTIMIZES RESULTS! By Warren Kurzrock,CEO,PorterHenry&Co.Inc. Custom-designed training (designing a program from ground zero) is dying a slow, natural death. Years ago, before the advent of off-the-shelf sales training, custom-design was the only option. It meant building your training in-house or finding a vendor that could design it and create it from the bottom up to meet your objectives and expectations. Due to cost, time, talent required, and new availability of key sales skills training topics in ready format, custom-designed sales training has shifted gears to more cost effective methods. While there are clients who insist on custom-design for reasons of ownership or because they have traditionally expected every word, skill, process, to reflect their sales uniqueness, they are an endangered species. In simple terms, there are better and more costeffective ways to get the job of customization done. 6 THREE LEVELS OF SEPARATION FOR CUSTOM SALES TRAINING Basically, there are three types of customization that can be applied to off-the-shelf training materials with varying results: Cosmetic customization is buying off-theshelf training and simply putting your company name or logo on the binders or cover page, changing titles or headers. Naïve trainers think this makes the program relevant to their company and gains the buy-in from salespeople who take the course. The trainer adds verbal customization based on his or her personal sales experience. Standard customization usually includes cosmetics, but goes to the next level and includes case studies, some word or jargon changes ( We don t call our sales people sales reps and need to change the name to Sales Associates.) Standard customization helps get sales people to identify and accept the training better, and the role plays or situations add to the content enable effective role play and other applications to real-life situations. Total customization is the ultimate way to go because it reflects every nuance of your operations and provides the exact sales process, required skills and strategies to achieve top performance. In some instances, it may involve integrating content from one or more existing programs and then adding customization. The end result is equivalent to a custom-designed sales training program - only better if it contains worldclass or proven content in the foundation. HOW TO GET CUSTOMIZATION ACCOMPLISHED With over 60 years of custom-design and customizing experience, the process we have evolved for both custom-designed programs (built from ground zero) or any level of customization, follows: 1.Needs Analysis/Research. It s essential to gain input on salesforce needs and/or the content required to build into the course. This can take a number of formats including online research, focus groups or interviews with salespeople and managers. 2. Treatment Outline. Agoodtreatmentoutline should include a big picture of what the training will look like and the outline should include objectives, content timing, exercises, and projected powerpoints. This will give your internal clients another opportunity for input and changes. 3. Development. During this stage, all materials are designed or integrated into a draft model of the ultimate program. You can combine or integrate existing material that s available from other vendors or content that you have developed previously and own. 4. Revise and pilot the program. Continuous involvement by your internal client(s) is a must so you can make ongoing upgrades and get continuous buy-in. It s also a good idea to pilot the program before you launch it. Keep in mind that true customization includes designing a program from the ground up, integrating content from different sources, making changes in verbiage or format, adding new content or modules. Below are examples of application-driven sales training projects to illustrate some of the values in true customization. Consultative selling. Most companies define consultative selling differently so customization is needed to focus on your precise methods and expectations. Selling to and through channel partners. Do you sell to dealers, distributors, retailers, agents? Customization zeros helps you add exact tactics that get maximum results. National sales meeting. Customization enables trainers to select the right content, customize and reshape it to fit group needs, timing, and format - in main tent, breakouts, or condensed sessions. New product launch. The product is king, but the sales team is short-changed without a howtosell segmentincludingselected selling skills and tactics customized to fit the launch. Strategic and solution selling is different for every company so no one strategy will really fit without customization, particularly if you want to sell top guns, negotiate, build customer relationships, solve problems, and sell value. Beyond these examples, true customization enables you to work magic with content. You can add your favorite exercises and applications, combine and integrate content from a number of programs, add testing, pre- and post-workshop assignments. And if you own the content, or your vendor provides permission, you can repurpose it seamlessly into other formats: e-learning, webinars, manuals, and so on. The key word in every case is being able to customize and taking the initiative to capitalize on all the benefits of truly customized training.

7 ENGLISH EDITION EUROPE fieldnews Secret Key in the finalists of Customer Service Training Awards 2011 International Trainer Category - London The Customer Service Training Network is a self administered membership body formed in 2007 to enable those involved in customer service training and associated activities to: meet on a regular basis and share ideas listen to great presentations keep up to date with latest developments develop a network of colleagues in various organisations to call upon when necessary Τhe association is open to everyone who has an interest in customer service training provided they respect the aims of the membership. Best practice in customer service, leading edge training techniques, service excellence, staff retention and satisfaction are all key issues for members as are customer retention, customer satisfaction and the effect of customer service on the bottom-line. All of these issues feature on the agenda at CSTN meetings. Elena Mitsibona, Managing Partner of Secret Key has participated in the Customer Service Training Awards 2011 in the International Trainer Category and has managed to enter the Shortlist of Best 4 international Customer Service Trainers. The shortlist of the finalists forthisyear scustomerservice Training Awards 2011 includes the following trainers : Paul Scott SilahContactCentre,Bahrain Sarah Green RMEducation,HarvardBusinessReviewEditor Elena Mitsibona SecretKeyTraining,Greece Dave Gumbrell RBSInternational,Gibraltar,Jersey,Guernsey and Isle of Man According to Don Hales, Founder of Awards International Ltd & Organiser of the UK Customer Experience & Customer Service Training Award: Elena was a worthy finalist in the International category in the UK Customer Experience & Customer Service Training Awards The International category is reserved for entries outside the UK. The judges reported that her entry was the outstanding entry from the training sector in this category. They were impressed by her range of experience in coaching, training and development in all areas affecting the customer from service through to selling. Understanding customer needs, recognising behaviour patterns and embracing new ways of delivering training and using leading-edge techniques were all areas that impressed the judges. In addition to all this, Elena has a charming personality that puts trainees immediately at ease and helps her to win business. Elena clearly ranks amongst the highest echelon of customer management trainers in Europe. Secret Key participated in the Global Project Team of Porter Henry & Microstrategy with trainers in Germany, France & UK Secret Key participated in the European Training Project representing Porter Henry &Coin Germany, France & UK. You can see below the CV profiles of Secret Key s Central Europe Trainers as well as an indicative photo gallery from the workshops in London, Cologne, Frankfurt & Paris. Porter Henry has just completed a global launch of a custom-designed strategic selling course for MicroStrategy, a leader in mobile intelligence software. Over 500 salespeople in 25 locations in U.S. and Europe have successfully completed the initial round of workshops and are utilizing their selling skills to win new business. Jeff Westerberg,V.P.,PorterHenry&Co.,Inc. Pierre Rudloff Secret Key s Training Partner in France Founding Manager of PR2F Consulting and PROXISCOOT >WithVariousSalesExecutiverolesinFrance&Europe, Pierre brings with him a long and successful experience with international negotiations and a passion for driving multi-cultural teams and projects. He has worked as Sales Development Director at Pernod Ricard and Gillette France, Customer Development Director at Gillette, VP Sales Europe for Mattel and Unilever. He is the Founder Manager of PR2F Consulting and is expert in Sales Performance Consulting and in Sales Training and also the Founder of PROXISCOOT, a company that offers operational solutions to develop Sales in convenience stores for all sorts of customers, e.g. Ferrero, Danone, Sara Lee, Groupe Casino etc. Martina Dietrich Secret Key s Training Partner in Germany HR & Organizational Development Consultant >MartinaDietrichislocatedinCologneand contributes to the sustainable development of companies by a way of systematic and strategic HR and organisational development. She is a self-employedconsultant for HR and organisational development with comprehensive professional experience gained from various Senior HR positions (e.g. HR Development Manager at GKN, HR Development Manager at T-Mobil). Martina holds a Master of Science (MSc) in Strategic International Human Resource Management from Cranfield University (UK) and a Diploma (graduate degree) in education from University of Cologne. Training Workshop in France Paul Archer Secret Key s Training Partner in UK Speaker - Sales Trainer - Coach >PaulArcherisamasterinselling,salescoaching and customer engagement and has worked with hundreds of corporations across the world to help them increase their sales revenue. He is an accomplished speaker, workshop leader and sales coach; continuously ahead of the curve, Paul ensures the latest tools are used in helping clients increase their sales revenue. Training Workshop in Germany 7

8 OURfieldnews BUSINESS TIPS Από την Εσπερία Τσαγκαροπούλου Πώς να αφήσετε ένα Αποτελεσµατικό Μήνυµα στον Τηλεφωνητή Θα αφήσετε ένα µήνυµα στον τηλεφωνητή ή απλά θα κλείσετε το τηλέφωνο; Γίνονται και τα δύο, αλλά µε την υπηρεσία αναγνώρισης κλήσεων, το απλό κλείσιµο του τηλεφώνου, αναγνωρίζεται πλέον από τον πιθανό πελάτη σας και µπορεί να δουλέψει εναντίον σας. Προτείνω να χρησιµοποιήσετε την καλή σας φωνή µε µαεστρία στο φωνητικό µήνυµα ώστε να αυξήσετε την πιθανότητα επιστροφής του τηλεφωνήµατός σας και να αναδείξετε τον εαυτό σας σαν κάποιον που ο πιθανός σας πελάτης θα ήθελε να µιλήσει µαζί του. Το να αφήσετε µια πληθώρα αναπάντητων κλήσεων πιθανότατα δεν θα διεγείρει ποιοτικά το ενδιαφέρον του να µιλήσει µαζί σας. Μην απογοητευτείτε εάν δεν λαµβάνετε πίσω κλήσεις. Εάν τηλεφωνείτε σε πολυάσχολα άτοµα, χρειάζεστε πιθανότατα περισσότερες από µια κλήσεις για να τους βρείτε στο τηλέφωνο. Εάν το µήνυµά σας διαπνέει αξιοπιστία, εξάπτει την περιέργεια και κλείνει µε αυτοπεποίθηση, θα δείτε τη διαφορά. Η Jill Konrath συγγραφέας του βιβλίου Selling to Big Companies and SNAP Selling διαθέτει ένα πολύ καλό σύντοµο βίντεο, στην ιστοσελίδα Εάν ακολουθήσετε τη συµβουλή της και τα παραδείγµατα που προτείνει, θα προχωρήσετε σε περισσότερα κλεισίµατα ραντεβού µε δυνητικούς πελάτες σας. Αυτά είναι τα 3 σηµεία που προτείνει η Jill για να βελτιώσετε την επίδοσή σας: Το τελευταίο µου Tip είναι να έχετε µια συγκεκριµένη στρατηγική όταν αφήνετε επαναλαµβανόµενα µηνύµατα σε έναν δυνητικό πελάτη. Προετοιµάστε περισσότερο το πρώτο σας µήνυµα. ιασφαλίστε ότι περιέχεται αξία και σύνδεση µεταξύ των µηνυµάτων σας Κρατήστε σηµειώσεις για καθένα από αυτά. ΗΕσπερίαΤσαγκαροπούλουστηνπορείατης25ετούςκαριέραςτηςέχειπετύχειαξιοσηµείωτααποτελέσµαταπωλήσεωνκαιοικονοµικά,µέσααπό την υλοποίηση νέων στρατηγικών. Εχει µεγάλη εµπειρία στις πωλήσεις µέσω Αντιπροσώπων και Κey Accounts, στην ιοίκηση Kαταστηµάτων Λιανικής αλλά και στη ιοίκηση ιατµηµατικών οµάδων πωλήσεων και παροχής υπηρεσιών, διαφορετικής γεωγραφίας. Εχει σχεδιάσει και υλοποιήσει πρωτοποριακά προγράµµατα Εξυπηρέτησης Πελατών, όπως προγράµµατα Πιστότητας και ιατήρησης πελατών, µε στόχο την αύξηση Ικανοποίησης του Πελάτη και της πιστότητάς του στη µάρκα. Εχει µεγάλη εµπειρία στην ιοίκηση Λειτουργειών, υλοποιώντας πρακτικές συνεχούς βελτίωσης ως προς την αποτελεσµατικότητα και κερδοφορία των επιχειρήσεων. Ηταν µέλος του Advisory Board της ΤΟΥΟΤΑ Motor Europe, και εργάστηκε για λογαριασµό της σε πολλά Projects Πανευρωπαϊκού χαρακτήρα. Η Εσπερία Τσαγκαροπούλου έχει πτυχίο Χηµικού Μηχανικού από το Πολυτεχνείο της Πάτρας, Μεταπτυχιακό τίτλο Msc στη ιοικητική Επιστήµη από το Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών, ενώ έχει εργαστεί ως ερευνητής µε υποτροφία στον τοµέα του Αυτοµατισµού και Βιοτεχνολογίας του Ινστιτούτου ΕΙΧΗΜΥΘ του Πανεπιστηµίου Πατρών. Από τον Απρίλιο του 2011 συνεργάζεται µε τη Secret Key, ως Sales Management Consultant και πιστοποιηµένη εισηγήτρια της Porter Henry & Co στις θεµατικές ενότητες που αφορούν στην Εµπορική ιοίκηση (π.χ. Value-Added Negotiations, Managing Sales Performance, Sales Leadership, Strategic Multi-Level Selling. Εσπερία Τσαγκαροπούλου Sales Management Consultant, Secret Key 1 Κερδίστε σε αξιοπιστία, δείχνοντας ότι γνωρίζετε τι συµβαίνει στη συγκεκριµένη αγορά των δυνητικών πελατών σας. 2 Εξάψτε την περιέργειά τους δίνοντας έµφαση στην Πρόταση Αξίας (value proposition) από µέρους σας, ή σε θετικά αποτελέσµατα που επιφέρατε σε κάποιον άλλο πελάτη µέσα από τη συνεργασία σας. 3 Κλείστε µε σιγουριά, σε τόνο ισότητας µε τον δυνητικό σας πελάτη, και όχι όπως θα έκανε ένας συνηθισµένος πωλητής που χρειάζεται απλά ναπάρεικάτιαπ αυτόν. who is Γνωρίζατε ότι... H Porter Henry & Co (USA) έχει σχεδιάσει το custom-designed σύστηµα εκπαίδευσης πωλήσεων για την P&G και την Pepsico; Η Secret Key µέσα στο πρώτο εξάµηνο του 2011 έτρεξε εκπαιδευτικά προγράµµατα µέσω των αντιπροσώπων της σε Αγγλία, Γαλλία, Γερµανία για τη Micro Strategy; Η Secret Key διακρίθηκε τον Ιούλιο στον Ευρωπαϊκό ιαγωνισµό «Customer Service Training Awards» (CSTA, UK) στην κατηγορία του International Customer Service Trainer 2011; ΗSecretKeyθα λανσάρει µέχρι το τέλος του 2011, το καινοτόµο Distance Sales Coaching πρόγραµµα της Porter Henry, το Sales Drive ; Η Secret Key οργανώνει «Tour of Excellence» στο Παρίσι (Άνοιξη 2012) µε έµφαση στα luxury markets µε interesting guests ; Secret Key Aρίωνος 7, Μαρούσι Τ.Κ Τηλ: Fax: fieldnews Το Field News είναι το Newsletter της Secret Key, το οποίο θα κυκλοφορεί ανά εξάµηνο και θα φιλοξενεί: Tάσεις, νέα και δυναµικές ως προς την ανάπτυξη του Ανθρωπίνου υναµικού στις Πωλήσεις & στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ενδιαφέροντα projects που ανέλαβε η Secret Key Απόψεις από Top & Senior Executives όλων των κλάδων της αγοράς Αποκλειστικέςσυνεντεύξεις από καταξιωµένους International Experts σε θέµατα πωλήσεων & εξυπηρέτησης White Papers της Porter Henry, και ιεθνών Ινστιτούτων βασισµένα σε πρόσφατες έρευνες Business Tips που βοηθούν τους αναγνώστες να αυξήσουν την επιδεξιότητά τους στις Πωλήσεις & στην Εξυπηρέτηση Πελατών. *Tα Field News θα κυκλοφορούν στην Ελληνική γλώσσα, µε εξαίρεση τις ενότητες Europe News & USΑ News (english edition) Αποκλειστική αντιπρόσωπος της Porter Henry &CoσεEλλάδα,Βαλκάνια. Κύπρο&Τουρκία. 8

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος Η αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι να επηρεάζουν αντιλήψεις και συμπεριφορές. influence Για την Porter Novelli είναι κάτι

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο)

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Καλωσήλθατε στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη του epiheirimatikotita.gr. Εδώ μπορείτε να βρείτε άφθονο BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Seven Steps To A Successfull pdf Business Plan Writing an effective

Διαβάστε περισσότερα

Terabyte Technology Ltd

Terabyte Technology Ltd Terabyte Technology Ltd is a Web and Graphic design company in Limassol with dedicated staff who will endeavour to deliver the highest quality of work in our field. We offer a range of services such as

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική»

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική» Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική» Μεταπτυχιακή Διατριβή Τίτλος Διατριβής Επίκαιρα Θέματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ονοματεπώνυμο Φοιτητή Σταμάτιος

Διαβάστε περισσότερα

Test Data Management in Practice

Test Data Management in Practice Problems, Concepts, and the Swisscom Test Data Organizer Do you have issues with your legal and compliance department because test environments contain sensitive data outsourcing partners must not see?

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης

Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης Αλέξανδρος Τζαδήμας Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού Δεκέμβριος 2012 Εμπορικό Και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών People

Διαβάστε περισσότερα

Αζεκίλα Α. Μπνπράγηεξ (Α.Μ. 261)

Αζεκίλα Α. Μπνπράγηεξ (Α.Μ. 261) ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΑΣΡΧΝ ΥΟΛΖ ΑΝΘΡΧΠΗΣΗΚΧΝ ΚΑΗ ΚΟΗΝΧΝΗΚΧΝ ΠΟΤΓΧΝ ΠΑΗΓΑΓΧΓΗΚΟ ΣΜΖΜΑ ΓΖΜΟΣΗΚΖ ΔΚΠΑΗΓΔΤΖ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΤΓΧΝ ΘΔΜΑ ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ: Ζ ΑΝΣΗΛΖΦΖ ΣΧΝ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΧΝ ΓΗΑ ΣΖ ΖΜΑΗΑ ΣΖ ΑΤΣΟΔΚΣΗΜΖΖ

Διαβάστε περισσότερα

MANAGEMENT BY ACTION 25 ΧΡΟΝΙΑ ΙΣΤΟΡΙΑ 39 ΧΩΡΕΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ 11 ΓΛΩΣΣΕΣ 14 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΘΕΜΑΤΑ 500 ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ 15.000 ΣΤΕΛΕΧΗ

MANAGEMENT BY ACTION 25 ΧΡΟΝΙΑ ΙΣΤΟΡΙΑ 39 ΧΩΡΕΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ 11 ΓΛΩΣΣΕΣ 14 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΘΕΜΑΤΑ 500 ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ 15.000 ΣΤΕΛΕΧΗ 25 ΧΡΟΝΙΑ ΙΣΤΟΡΙΑ MANAGEMENT BY ACTION 39 ΧΩΡΕΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ 11 ΓΛΩΣΣΕΣ 14 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΘΕΜΑΤΑ 500 ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ World s s No 1 Business Simulation Training 15.000 ΣΤΕΛΕΧΗ Press to navigate Press to

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ INDEX ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ TECHNICAL INFORMATION ΣΤΡΟΓΓΥΛΕΣ ΟΠΕΣ ROUND HOLES ΤΕΤΡΑΓΩΝΕΣ ΟΠΕΣ SQUARE HOLES

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ INDEX ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ TECHNICAL INFORMATION ΣΤΡΟΓΓΥΛΕΣ ΟΠΕΣ ROUND HOLES ΤΕΤΡΑΓΩΝΕΣ ΟΠΕΣ SQUARE HOLES Η εταιρεία Λεωνίδας Ματθαίου µεταφέρει µια εµπειρία 41 χρόνων, συνεχίζοντας την πορεία που ξεκίνησε ο πατέρας του, Ιωάννης Ματθαίου, από το 1967, στον Πειραιά. Επανιδρύθηκε το 2008, µε νέες ιδέες και προϊόντα,

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Βασίλης Θεοχαράκης Assistant Professor of Marketing & Entrepreneurship Ποια είναι τα ερωτήµατα; Είναι η ελληνική αγορά πραγµατικά τόσο διαφορετική;

Διαβάστε περισσότερα

Γυναίκες στις ΤΠΕ Αναστάσιος Α. Οικονοµίδης, Καθηγητής

Γυναίκες στις ΤΠΕ Αναστάσιος Α. Οικονοµίδης, Καθηγητής Γυναίκες στις ΤΠΕ Αναστάσιος Α. Οικονοµίδης, Καθηγητής Πρόεδρος.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήµατα Γυναίκες και ΤΠΕ στην Ευρώπη Επτά (7) εκατοµµύρια άνθρωποι εργάζονται στον τοµέα των ΤΠΕ (Τεχνολογίες ΠληροφορικήςκαιΕπικοινωνιών)

Διαβάστε περισσότερα

www.almarealestate.gr Προφίλ Γραφείου 2015 Office Profile 2015

www.almarealestate.gr Προφίλ Γραφείου 2015 Office Profile 2015 Προφίλ Γραφείου 2015 Office Profile 2015 Περιεχόμενα Contents 01 02 03 04 05 06 Ποιοί Είμαστε - Who we are Τι κάνουμε - What we do Τι κάνουμε διαφορετικά - What we do differently Τι έχουμε πετύχει - What

Διαβάστε περισσότερα

þÿ Ç»¹º ³µÃ ± : Ãż²» Ä Â

þÿ Ç»¹º ³µÃ ± : Ãż²» Ä Â Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2015 þÿ Ç»¹º ³µÃ ± : Ãż²» Ä Â þÿãå½±¹ã ¼±Ä¹º  ½ ¼ Ãͽ  þÿ±à ĵ»µÃ¼±Ä¹º

Διαβάστε περισσότερα

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Δ ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΜΖΜΑ ΓΔΝΗΚΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Θέκα: «Ζ εθαξκνγή εξγαιείσλ Γηνίθεζεο Οιηθήο Πνηφηεηαο ζην Γεκφζην θαη Ηδησηηθφ ηνκέα: Ζ πεξίπησζε ηνπ Κνηλνχ Πιαηζίνπ

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ιπλωµατική Εργασία. της ΘΕΟ ΟΣΟΠΟΥΛΟΥ ΕΛΕΝΗΣ ΜΣ:5411

ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ιπλωµατική Εργασία. της ΘΕΟ ΟΣΟΠΟΥΛΟΥ ΕΛΕΝΗΣ ΜΣ:5411 Παρακίνηση εργαζοµένων: Ο ρόλος του ηγέτη στην παρακίνηση των εργαζοµένων. ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιπλωµατική Εργασία της ΘΕΟ ΟΣΟΠΟΥΛΟΥ ΕΛΕΝΗΣ ΜΣ:5411 ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Επι Mένοντας Διεθνώς. Λίζα Μάγιερ. Managing Director, Fortis Venustas

Επι Mένοντας Διεθνώς. Λίζα Μάγιερ. Managing Director, Fortis Venustas Επι Mένοντας Διεθνώς Λίζα Μάγιερ Managing Director, Fortis Venustas Reinventing your Business Διαγράφοντας το παρελθόν και χαράζοντας το μέλλον Υπάρχει μέλλον μετά την κρίση; Ηκρίσηοδηγεί στην αναζήτηση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ THE VALUES OF LIFE Η ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ..THE RESPONSIBILITY ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ THE VALUES OF LIFE Η ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ..THE RESPONSIBILITY ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ THE VALUES OF LIFE Η ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ..THE RESPONSIBILITY ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ/ LESSONS ABOUT RESPONSIBILITY Μάθημα 1: Νιώθω υπερήφανος όταν.../ I feel proud when.

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα & Τέχνη. Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag

Επιχειρηματικότητα & Τέχνη. Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag Επιχειρηματικότητα & Τέχνη Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag Janssen-Cilag A.E.B.E. Θυγατρική του ομίλου J&J Κύκλος Εργασιών 2005: 207.000.000 Εργαζόμενοι: 260 Κατάταξη στην φαρμακευτική

Διαβάστε περισσότερα

Πετώντας αστερίες. Σάββατο, 9 Ιουνίου 10.00 18.00. Κηφισίας 90, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα

Πετώντας αστερίες. Σάββατο, 9 Ιουνίου 10.00 18.00. Κηφισίας 90, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα Δημιουργείστε μια δυνατή και αποτελεσματική ομάδα! Σάββατο, 9 Ιουνίου 10.00 18.00 Κηφισίας 90, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα Εντατικό Διαδραστικό Multimedia εργαστήριο που σας εμψυχώνει, σας ενεργοποιεί και εξασφαλίζει

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗ ΖΩΗ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ ΚΑΙ ΕΦΗΒΟΥ ΜΕ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΑΝΤΛΙΕΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΕΚΧΥΣΗΣ ΙΝΣΟΥΛΙΝΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Βενετία Κουσία. Πρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος της ManpowerGroup

Βενετία Κουσία. Πρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος της ManpowerGroup Beyond coaching Στην Εποχή του Ανθρώπου όπου η πιο κρίσιμη επένδυση που μπορούμε να κάνουμε είναι σε εμάς και στην ομάδα μας, στο Talent Lab αναδεικνύουμε και συνθέτουμε τρόπους ώστε να ανακαλύψουμε, να

Διαβάστε περισσότερα

e-hr personal coach Η πρώτη προσπάθεια στην Ελλάδα για την ελεύθερη έκδοση ενός ηλεκτρονικού περιοδικού για το HR χωρίς καµία διαφήµιση

e-hr personal coach Η πρώτη προσπάθεια στην Ελλάδα για την ελεύθερη έκδοση ενός ηλεκτρονικού περιοδικού για το HR χωρίς καµία διαφήµιση Η πρώτη προσπάθεια στην Ελλάδα για την ελεύθερη έκδοση ενός ηλεκτρονικού περιοδικού για το HR χωρίς καµία διαφήµιση e-hr personal coach Το Personal Coach είναι το ηλεκτρονικό περιοδικό του "CleverCareer",

Διαβάστε περισσότερα

UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education

UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education www.xtremepapers.com UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education *6301456813* GREEK 0543/03 Paper 3 Speaking Role Play Card One 1 March 30

Διαβάστε περισσότερα

ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ

ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ Ε ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΜΗΜΑ ΓΔΝΙΚΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ Θέκα: Η Γηνίθεζε Αιιαγώλ (Change Management) ζην Γεκόζην Σνκέα: Η πεξίπησζε ηεο εθαξκνγήο ηνπ ύγρξνλνπ Γεκνζηνλνκηθνύ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Π Τ Υ Χ Ι Α Κ Η Ε Ρ Γ Α Σ Ι Α: Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ ΣΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Online(?) Communities Management...σε ανοιχτή επικοινωνία με τους fans...

Online(?) Communities Management...σε ανοιχτή επικοινωνία με τους fans... Online(?) Communities Management...σε ανοιχτή επικοινωνία με τους fans... Γιάννης Π. Τριανταφύλλου διευθυντής μάρκετινγκ Online? Ή... Community What? Τι σημαίνει κοινότητα για σας;...ας κάνουμε την άσκηση...

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Ε ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΙE ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ΤΜΗΜΑ ΓΕΝΙΚΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Θέµα: Εκπαίδευση: Μέσο ανάπτυξης του ανθρώπινου παράγοντα και εργαλείο διοικητικής µεταρρύθµισης Επιβλέπουσα:

Διαβάστε περισσότερα

Η ΨΥΧΙΑΤΡΙΚΗ - ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗ ΣΤΗΝ ΠΟΙΝΙΚΗ ΔΙΚΗ

Η ΨΥΧΙΑΤΡΙΚΗ - ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗ ΣΤΗΝ ΠΟΙΝΙΚΗ ΔΙΚΗ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΝΟΜΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΙΣΤΟΡΙΑΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ Διπλωματική εργασία στο μάθημα «ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ»

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Πτυχιακή εργασία

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Πτυχιακή εργασία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Πτυχιακή εργασία Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ HACCP ΣΕ ΜΙΚΡΕΣ ΒΙΟΤΕΧΝΙΕΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΑΡΧΙΑ ΛΕΜΕΣΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Professional Tourism Education EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ. Ministry of Tourism-Υπουργείο Τουρισμού

Professional Tourism Education EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ. Ministry of Tourism-Υπουργείο Τουρισμού Professional Tourism Education EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Ministry of Tourism-Υπουργείο Τουρισμού Need for Professional Tourism Education Η Ανάγκη για Επαγγελματική Τουριστική Εκπαίδευση Tourism:

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΕ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΑΣΤΕΚΤΟΜΗ ΓΕΩΡΓΙΑ ΤΡΙΣΟΚΚΑ Λευκωσία 2012 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Γιπλυμαηική Δπγαζία. «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ. Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο

Γιπλυμαηική Δπγαζία. «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ. Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο ΔΘΝΙΚΟ ΜΔΣΟΒΙΟ ΠΟΛΤΣΔΥΝΔΙΟ ΥΟΛΗ ΝΑΤΠΗΓΩΝ ΜΗΥΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΥΑΝΙΚΩΝ Γιπλυμαηική Δπγαζία «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο Σπιμελήρ Δξεηαζηική

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωσιακή Ψυχολογία

Οργανωσιακή Ψυχολογία Οργανωσιακή Ψυχολογία Ιωάννης Νικολάου Επίκουρος Καθηγητής Οργανωσιακής Συμπεριφοράς Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας www.inikolaou.gr inikol@aueb.gr Ιωάννης Νικολάου

Διαβάστε περισσότερα

(Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.) ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Δ3-5_3 1 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΕ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ. Vocational Technology Enhanced Learning (VocTEL) 2015

(Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.) ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Δ3-5_3 1 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΕ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ. Vocational Technology Enhanced Learning (VocTEL) 2015 ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ (Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.) «Αρχιμήδης ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών ομάδων στην Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.» Υποέργο: 3 Τίτλος: «Σχεδιασμός, Ανάπτυξη και Αξιολόγηση Σεναρίων Μικτής

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ GESTALT IN ORGANIZATIONS

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ GESTALT IN ORGANIZATIONS ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ GESTALT IN ORGANIZATIONS ΑΘΗΝΑ 2015 2016 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ GESTALT IN ORGANIΖATIONS Οι ΟΜΑΔΕΣ ανθρωπιστικές ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ επιστήμες έχουν πλέον διεισδύσει στην κοινωνία και την αγορά και έχουν γίνει αποδεκτές

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών. Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007

Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών. Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007 Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007 Killer Application in Telecoms the killer application of the future will be Organizational Excellence Do not

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΘΕΜΑ»

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΘΕΜΑ» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΑΝΘΡΩΠΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Π.Μ.Σ. «ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ» ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΘΕΜΑ» «Εφαρμογή

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακές Τεχνολογίες βασικά θεωρητικά ζητήματα με αναφορά στη διαδικασία σχεδιασμού

Ψηφιακές Τεχνολογίες βασικά θεωρητικά ζητήματα με αναφορά στη διαδικασία σχεδιασμού Ψηφιακές Τεχνολογίες βασικά θεωρητικά ζητήματα με αναφορά στη διαδικασία σχεδιασμού N.Γιαννούτσου Εργαστήριο Εκπαιδευτικής Τεχνολογίας- ΦΠΨ-Φιλοσοφική σχολή http://etl.ppp.uoa.gr Τεχνολογίες για την ηλεκτρονική

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS SOFTWARE DIVISION

BUSINESS SOFTWARE DIVISION BUSINESS SOFTWARE DIVISION Agenda DEMO Go-to-market strategy Γενικά για τα συστήματα CRM Περιγραφή πρότασης CRM Ειδικά για το project Πληροφορίες για τη SiEBEN SiEBEN We Lead By Numbers: 2000 SiEBEN Founding

Διαβάστε περισσότερα

PVC + ABS Door Panels

PVC + ABS Door Panels PVC + ABS Door Panels Η εταιρεία «ΤΕΧΝΗ Α.Ε.» ιδρύθηκε στην Ξάνθη, το 1988 με αντικείμενο τις ηλεκτροστατικές βαφές μετάλλων. Με σταθερά ανοδική πορεία, καταφέρνει να επεκτείνει τις δραστηριότητες της

Διαβάστε περισσότερα

LESSON 12 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΩΔΕΚΑ) REF : 202/055/32-ADV. 4 February 2014

LESSON 12 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΩΔΕΚΑ) REF : 202/055/32-ADV. 4 February 2014 LESSON 12 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΩΔΕΚΑ) REF : 202/055/32-ADV 4 February 2014 Somewhere κάπου (kapoo) Nowhere πουθενά (poothena) Elsewhere αλλού (aloo) Drawer το συρτάρι (sirtari) Page η σελίδα (selida) News τα νέα (nea)

Διαβάστε περισσότερα

Objectives-Στόχοι: -Helping your Child become a fantastic language learner «Βοηθώντας το παιδί σας να γίνει εξαιρετικό στην εκμάθηση γλωσσών» 6/2/2014

Objectives-Στόχοι: -Helping your Child become a fantastic language learner «Βοηθώντας το παιδί σας να γίνει εξαιρετικό στην εκμάθηση γλωσσών» 6/2/2014 -Helping your Child become a fantastic language learner «Βοηθώντας το παιδί σας να γίνει εξαιρετικό στην εκμάθηση γλωσσών» Dr Caroline Linse Queens University, Belfast, Northern Ireland Objectives-Στόχοι:

Διαβάστε περισσότερα

Newborn Upfront Payment & Newborn Supplement

Newborn Upfront Payment & Newborn Supplement GREEK Newborn Upfront Payment & Newborn Supplement Female 1: Το μωρό μου θα ρθει σύντομα, θα πρέπει να κανονίσω τα οικονομικά μου. Άκουσα ότι η κυβέρνηση δεν δίνει πλέον το Baby Bonus. Ξέρεις τίποτα γι

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΧΝ ΠΟΤΓΧΝ ΣΜΗΜΑΣΟ ΔΦΑΡΜΟΜΔΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ

ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΧΝ ΠΟΤΓΧΝ ΣΜΗΜΑΣΟ ΔΦΑΡΜΟΜΔΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΧΝ ΠΟΤΓΧΝ ΣΜΗΜΑΣΟ ΔΦΑΡΜΟΜΔΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΓΤΝΑΜΙΚΗ ΙΣΟΔΛΙΓΑ ΓΙΑ ΣΟ ΓΔΝΙΚΟ ΚΑΣΑΣΗΜΑ ΚΡΑΣΗΗ ΓΡΔΒΔΝΧΝ ΜΔ ΣΗ ΒΟΗΘΔΙΑ PHP MYSQL Γηπισκαηηθή Δξγαζία ηνπ Υξήζηνπ

Διαβάστε περισσότερα

LESSON 14 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΕΚΑΤΕΣΣΕΡΑ) REF : 202/057/34-ADV. 18 February 2014

LESSON 14 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΕΚΑΤΕΣΣΕΡΑ) REF : 202/057/34-ADV. 18 February 2014 LESSON 14 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΕΚΑΤΕΣΣΕΡΑ) REF : 202/057/34-ADV 18 February 2014 Slowly/quietly Clear/clearly Clean Quickly/quick/fast Hurry (in a hurry) Driver Attention/caution/notice/care Dance Σιγά Καθαρά Καθαρός/η/ο

Διαβάστε περισσότερα

Business English. Ενότητα # 9: Financial Planning. Ευαγγελία Κουτσογιάννη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Business English. Ενότητα # 9: Financial Planning. Ευαγγελία Κουτσογιάννη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Business English Ενότητα # 9: Financial Planning Ευαγγελία Κουτσογιάννη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Advanced Subsidiary Unit 1: Understanding and Written Response

Advanced Subsidiary Unit 1: Understanding and Written Response Write your name here Surname Other names Edexcel GE entre Number andidate Number Greek dvanced Subsidiary Unit 1: Understanding and Written Response Thursday 16 May 2013 Morning Time: 2 hours 45 minutes

Διαβάστε περισσότερα

Επιμέλεια: Αδαμαντία Τραϊφόρου (Α.Μ 263) Επίβλεψη: Καθηγητής Μιχαήλ Κονιόρδος

Επιμέλεια: Αδαμαντία Τραϊφόρου (Α.Μ 263) Επίβλεψη: Καθηγητής Μιχαήλ Κονιόρδος ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΣΧΟΛΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Οι Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Μάρκετινγκ και η επίδρασή τους στη Συμπεριφορά του Καταναλωτή

Διαβάστε περισσότερα

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA Αθήνα 1 η Απριλίου 2015 Και γιατί μας νοιάζει ή μας αφορά; Νέα Ευρωπαική νομοθεσία Τίνος είναι τα προσωπικά δεδομένα; Και λοιπόν; Τα περιστατικά

Διαβάστε περισσότερα

Τμήμα Πολιτικών και Δομικών Έργων

Τμήμα Πολιτικών και Δομικών Έργων Τμήμα Πολιτικών και Δομικών Έργων Πτυχιακή Εργασία: Τοπογραφικό διάγραμμα σε ηλεκτρονική μορφή κεντρικού λιμένα Κέρκυρας και κτιρίου νέου επιβατικού σταθμού σε τρισδιάστατη μορφή και σχεδίαση με AutoCAD

Διαβάστε περισσότερα

Entrepreneurship in Greece. Antonis Tsiflis

Entrepreneurship in Greece. Antonis Tsiflis Entrepreneurship in Greece Antonis Tsiflis About GEM Global Entrepreneurship Monitor is the only project that monitors entrepreneurship worldwide over time 69 countries in 2012 Greece participating since

Διαβάστε περισσότερα

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ IDENTITY Τσουμάνης ΑΒΕΕ

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ IDENTITY Τσουμάνης ΑΒΕΕ DESIGN 02 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ Η Τσουμάνης ΑΒΕΕ ιδρύεται το 1983, με αντικείμενο την επίπλωση καταστημάτων. Μέσα στις δύο πρώτες δεκαετίες εξελίσσεται σε μια πλήρως καθετοποιημένη μονάδα, ικανή να προσφέρει ολοκληρωμένες

Διαβάστε περισσότερα

CERTIFICATE IN COACHING - AC ACCREDITED Διεθνώς Πιστοποιημένη εκπαίδευση επιπέδου Certificate από τον Association for Coaching

CERTIFICATE IN COACHING - AC ACCREDITED Διεθνώς Πιστοποιημένη εκπαίδευση επιπέδου Certificate από τον Association for Coaching CERTIFICATE IN COACHING - AC ACCREDITED Διεθνώς Πιστοποιημένη εκπαίδευση επιπέδου Certificate από τον Association for Coaching Certificate in Coaching AC Accredited διεθνής αναγνώριση Ανάλυση προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Information and Communication Technologies in Education

Information and Communication Technologies in Education Information and Communication Technologies in Education Instructional Design = Instructional Systems Design (ISD) K. Vassilakis / M. Kalogiannakis Instructional Design Instructional Design (also called

Διαβάστε περισσότερα

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders Business Simulation The international Business Simulation for tomorrow s leaders Περιεχόµενα Τάσεις της αγοράς Κερδίζοντας µε το Storewars Τι είναι το Storewars Τιλένεοιπελάτεςµας Γιατί να συµµετάσχει

Διαβάστε περισσότερα

Εγκατάσταση λογισμικού και αναβάθμιση συσκευής Device software installation and software upgrade

Εγκατάσταση λογισμικού και αναβάθμιση συσκευής Device software installation and software upgrade Για να ελέγξετε το λογισμικό που έχει τώρα η συσκευή κάντε κλικ Menu > Options > Device > About Device Versions. Στο πιο κάτω παράδειγμα η συσκευή έχει έκδοση λογισμικού 6.0.0.546 με πλατφόρμα 6.6.0.207.

Διαβάστε περισσότερα

45% of dads are the primary grocery shoppers

45% of dads are the primary grocery shoppers 45% of dads are the primary grocery shoppers 80% for millennial dads Y&R New York North America s study on dads Shutterfly greeting cards/2014 Goodbye daddy rule. Hello daddy cool! Οι new generation daddiesέχουν

Διαβάστε περισσότερα

Χτίζοντας την ΕΚΕ από..μέσα προς τα έξω! 2013 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.

Χτίζοντας την ΕΚΕ από..μέσα προς τα έξω! 2013 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved. Χτίζοντας την ΕΚΕ από..μέσα προς τα έξω! 2013 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved. 1. Σύντομη παρουσίαση της Grant Thornton 2013 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Μάρκετινγκ Αθλητικών Τουριστικών Προορισμών 1

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Μάρκετινγκ Αθλητικών Τουριστικών Προορισμών 1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «Σχεδιασμός, Διοίκηση και Πολιτική του Τουρισμού» ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT Αρχιτεκτονικές και διακοσμητικές μελέτες, με λειτουργικό και σύγχρονο σχέδιασμό, βασισμένες στην μοναδικότητα του πελάτη. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ Ανάλυση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και ένταξη του τρόπου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Το franchising ( δικαιόχρηση ) ως µέθοδος ανάπτυξης των επιχειρήσεων λιανικού εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΒΑΛΕΝΤΙΝΑ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΥ Α.Μ.: 09/061. Υπεύθυνος Καθηγητής: Σάββας Μακρίδης

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΒΑΛΕΝΤΙΝΑ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΥ Α.Μ.: 09/061. Υπεύθυνος Καθηγητής: Σάββας Μακρίδης Α.Τ.Ε.Ι. ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΑΡΓΟΣΤΟΛΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η διαμόρφωση επικοινωνιακής στρατηγικής (και των τακτικών ενεργειών) για την ενδυνάμωση της εταιρικής

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΚΑΠΝΙΣΤΙΚΕΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ ΓΟΝΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΡΡΟΗ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΝΑΡΞΗ ΤΟΥ ΚΑΠΝΙΣΜΑΤΟΣ ΣΤΟΥΣ ΕΦΗΒΟΥΣ Ονοματεπώνυμο Φοιτήτριας: Χριστοφόρου Έλενα

Διαβάστε περισσότερα

Οι αδελφοί Montgolfier: Ψηφιακή αφήγηση The Montgolfier Βrothers Digital Story (προτείνεται να διδαχθεί στο Unit 4, Lesson 3, Αγγλικά Στ Δημοτικού)

Οι αδελφοί Montgolfier: Ψηφιακή αφήγηση The Montgolfier Βrothers Digital Story (προτείνεται να διδαχθεί στο Unit 4, Lesson 3, Αγγλικά Στ Δημοτικού) Οι αδελφοί Montgolfier: Ψηφιακή αφήγηση The Montgolfier Βrothers Digital Story (προτείνεται να διδαχθεί στο Unit 4, Lesson 3, Αγγλικά Στ Δημοτικού) Προσδοκώμενα αποτελέσματα Περιεχόμενο Ενδεικτικές δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ CYPRUS COMPUTER SOCIETY 21 ος ΠΑΓΚΥΠΡΙΟΣ ΜΑΘΗΤΙΚΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Δεύτερος Γύρος - 30 Μαρτίου 2011

ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ CYPRUS COMPUTER SOCIETY 21 ος ΠΑΓΚΥΠΡΙΟΣ ΜΑΘΗΤΙΚΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Δεύτερος Γύρος - 30 Μαρτίου 2011 Διάρκεια Διαγωνισμού: 3 ώρες Απαντήστε όλες τις ερωτήσεις Μέγιστο Βάρος (20 Μονάδες) Δίνεται ένα σύνολο από N σφαιρίδια τα οποία δεν έχουν όλα το ίδιο βάρος μεταξύ τους και ένα κουτί που αντέχει μέχρι

Διαβάστε περισσότερα

25 IOYNIOY 2015. 16:00-21:00

25 IOYNIOY 2015. 16:00-21:00 Γνωρίστε και αξιοποιήστε την τέχνη της διαπραγμάτευσης στην προσπάθεια να χτίσετε μία αμοιβαία ωφέλιμη σχέση με τους πελάτες σας, μέσα από την κατανόηση, την εμπιστοσύνη και τελικά, την ικανοποίηση. 25

Διαβάστε περισσότερα

Advanced Diploma in Personal & Executive Coaching. Έναρξη: Iανουάριος 2014 (4 ος κύκλος).

Advanced Diploma in Personal & Executive Coaching. Έναρξη: Iανουάριος 2014 (4 ος κύκλος). Advanced Diploma in Personal & Executive Coaching. Έναρξη: Iανουάριος 2014 (4 ος κύκλος). Το Advanced Diploma in Personal & Executive Coaching είναι μοναδικό στην Ελλάδα και γενικότερα στην Ευρώπη για

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση Διακήρυξης Αρναουτάκη & υποψηφίων περιφερειακών συμβούλων στο Ρέθυμνο σελίδα 18 ΡΕΘΕΜΝΙΩΤΙΚΗ. ÓÏÊ! H ÇìéóÝëçíïò èá êõìáôßæåé óôçν...

Παρουσίαση Διακήρυξης Αρναουτάκη & υποψηφίων περιφερειακών συμβούλων στο Ρέθυμνο σελίδα 18 ΡΕΘΕΜΝΙΩΤΙΚΗ. ÓÏÊ! H ÇìéóÝëçíïò èá êõìáôßæåé óôçν... Παρουσίαση Διακήρυξης Αρναουτάκη & υποψηφίων περιφερειακών συμβούλων στο Ρέθυμνο σελίδα 18 ΡΕΘΕΜΝΙΩΤΙΚΗ ÓÏÊ! H ÇìéóÝëçíïò èá êõìáôßæåé óôçν... ÊñÞôç; ΒΑΣΣΩ (ΒΑΓΙΟ) ΚΑΣΙΜΑΤΗ Υποψήφια Δημ. Σύμβουλος Ρεθύμνου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΑΝΔΡΕΑΣ ΑΝΔΡΕΟΥ Φ.Τ:2008670839 Λεμεσός 2014 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Τα γνωστικά επίπεδα των επαγγελματιών υγείας Στην ανοσοποίηση κατά του ιού της γρίπης Σε δομές του νομού Λάρισας

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Τα γνωστικά επίπεδα των επαγγελματιών υγείας Στην ανοσοποίηση κατά του ιού της γρίπης Σε δομές του νομού Λάρισας ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΥΓΕΙΑΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Τα γνωστικά επίπεδα των επαγγελματιών υγείας Στην ανοσοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

DIPLOMA IN COACHING - AC ACCREDITED Διεθνώς Πιστοποιημένη εκπαίδευση επιπέδου Diploma από τον Association for Coaching

DIPLOMA IN COACHING - AC ACCREDITED Διεθνώς Πιστοποιημένη εκπαίδευση επιπέδου Diploma από τον Association for Coaching DIPLOMA IN COACHING - AC ACCREDITED Διεθνώς Πιστοποιημένη εκπαίδευση επιπέδου Diploma από τον Association for Coaching Εισαγωγή Το πρόγραμμα Diploma in Coaching AC Accredited, έχει σαν στόχο την προσφορά

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΑΡΥΗΣΔΚΣΟΝΗΚΖ ΣΧΝ ΓΔΦΤΡΧΝ ΑΠΟ ΑΠΟΦΖ ΜΟΡΦΟΛΟΓΗΑ ΚΑΗ ΑΗΘΖΣΗΚΖ

ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΑΡΥΗΣΔΚΣΟΝΗΚΖ ΣΧΝ ΓΔΦΤΡΧΝ ΑΠΟ ΑΠΟΦΖ ΜΟΡΦΟΛΟΓΗΑ ΚΑΗ ΑΗΘΖΣΗΚΖ ΔΘΝΗΚΟ ΜΔΣΟΒΗΟ ΠΟΛΤΣΔΥΝΔΗΟ ΥΟΛΖ ΠΟΛΗΣΗΚΧΝ ΜΖΥΑΝΗΚΧΝ ΣΟΜΔΑ ΓΟΜΟΣΑΣΗΚΖ ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΑΡΥΗΣΔΚΣΟΝΗΚΖ ΣΧΝ ΓΔΦΤΡΧΝ ΑΠΟ ΑΠΟΦΖ ΜΟΡΦΟΛΟΓΗΑ ΚΑΗ ΑΗΘΖΣΗΚΖ ΔΤΘΤΜΗΑ ΝΗΚ. ΚΟΤΚΗΟΤ 01104766 ΔΠΗΒΛΔΠΧΝ:ΑΝ.ΚΑΘΖΓΖΣΖ ΗΧΑΝΝΖ

Διαβάστε περισσότερα

1999 MODERN GREEK 2 UNIT Z

1999 MODERN GREEK 2 UNIT Z STUDENT NUMBER CENTRE NUMBER HIGHER SCHOOL CERTIFICATE EXAMINATION 1999 MODERN GREEK 2 UNIT Z (55 Marks) Time allowed Two hours (Plus 5 minutes reading time) DIRECTIONS TO CANDIDATES Write your Student

Διαβάστε περισσότερα

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr Μάθετε πώς να αναπτύξετε την επαγγελματική σας εικόνα παραμένοντας αυθεντικοί και πώς να υλοποιήσετε τους επαγγελματικούς σας στόχους, εξελισσόμενοι σε προσωπικό επίπεδο. 22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ

Διαβάστε περισσότερα

1. Improving Productivity

1. Improving Productivity 1. Improving Productivity Γενικές Πληροθορίες Πού απεσθύνεηε Απεσθύνεηαι ζε ιδιοκηήηες, ζηελέτη και επαγγελμαηίες ηοσ κλάδοσ όπως και ζηον ενημερωμένο και δραζηήριο θοιηηηή Τοσριζηικών & Ξενοδοτειακών

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου ηµήτρης Γεωργόπουλος Γενικός Εµπορικός ιευθυντής Ο Μύθος... και η Αλήθεια Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΥΠΟΤΡΟΦΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΥΠΡΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ: ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑ ΧΩΡΙΣ ΣΥΝΟΡΑ!

ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΥΠΟΤΡΟΦΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΥΠΡΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ: ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑ ΧΩΡΙΣ ΣΥΝΟΡΑ! ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΥΠΕΡΟΧΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΚΥΠΡΟΣ ΕΥΡΩΠΗ ΓΝΩΣΗ ΥΠΟΤΡΟΦΙΕΣ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΕΡΕΥΝΑ ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ: ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑ ΧΩΡΙΣ ΣΥΝΟΡΑ! ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Οι Πρωταθλητές: Οι 10 επιχειρήσεις όπου ό. αξίζει να δουλεύεις στην Ελλάδα

Οι Πρωταθλητές: Οι 10 επιχειρήσεις όπου ό. αξίζει να δουλεύεις στην Ελλάδα Οι Πρωταθλητές: Οι 10 επιχειρήσεις όπου ό αξίζει να δουλεύεις στην Ελλάδα Πώς άρχισαν όλα; Κεντρικό πρόσωπο ο Robert Levering, συγγραφέας του βιβλίου A Great Place to Work: What makes some employers so

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ «Η επιμόρφωση των εκπαιδευτικών σε φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης:

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Μελέτη των υλικών των προετοιμασιών σε υφασμάτινο υπόστρωμα, φορητών έργων τέχνης (17ος-20ος αιώνας). Διερεύνηση της χρήσης της τεχνικής της Ηλεκτρονικής Μικροσκοπίας

Διαβάστε περισσότερα

Math 6 SL Probability Distributions Practice Test Mark Scheme

Math 6 SL Probability Distributions Practice Test Mark Scheme Math 6 SL Probability Distributions Practice Test Mark Scheme. (a) Note: Award A for vertical line to right of mean, A for shading to right of their vertical line. AA N (b) evidence of recognizing symmetry

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΥΓΕΙΑΣ "

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΥΓΕΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Τουρισμός 20 2.0. Η επόμενη μέρα του Τουρισμού, σήμερα. Πρόεδρος Δ.Σ., Ψηφιακές Ενισχύσεις Α.Ε.

Τουρισμός 20 2.0. Η επόμενη μέρα του Τουρισμού, σήμερα. Πρόεδρος Δ.Σ., Ψηφιακές Ενισχύσεις Α.Ε. Τουρισμός 20 2.0 Η επόμενη μέρα του Τουρισμού, σήμερα Καθηγητής Δημήτρης Γκρίτζαλης Πρόεδρος Δ.Σ., Ψηφιακές Ενισχύσεις Α.Ε. Μια «συνηθισμένη», καθημερινή πια, ιστορία επιλογής προορισμού ρ διακοπών Το

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

4000 specialists, 600 local points, more than 50 countries in Europe and beyond

4000 specialists, 600 local points, more than 50 countries in Europe and beyond 4000 specialists, 600 local points, more than 50 countries in Europe and beyond Wherever you are, we re there to support small business Providing information and advice on market opportunities, European

Διαβάστε περισσότερα

Βιογραφικό Σημείωμα Curriculum Vitae (CV)

Βιογραφικό Σημείωμα Curriculum Vitae (CV) ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑς ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗς, ΦΥΣΙΚΗς ΑΓΩΓΗς & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ Βιογραφικό Σημείωμα Curriculum Vitae (CV) ΜΑΡΙΑ ΠΟΛΥΜΕΡΟΥ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ ΣΤΟ ΤΕΦΑΑ-ΠΘ mpolymer@pe.uth.gr Curriculum Vitae A curriculum vitae

Διαβάστε περισσότερα

Bring Your Own Device (BYOD) Legal Challenges of the new Business Trend MINA ZOULOVITS LAWYER, PARNTER FILOTHEIDIS & PARTNERS LAW FIRM

Bring Your Own Device (BYOD) Legal Challenges of the new Business Trend MINA ZOULOVITS LAWYER, PARNTER FILOTHEIDIS & PARTNERS LAW FIRM Bring Your Own Device (BYOD) Legal Challenges of the new Business Trend MINA ZOULOVITS LAWYER, PARNTER FILOTHEIDIS & PARTNERS LAW FIRM minazoulovits@phrlaw.gr What is BYOD? Information Commissioner's Office

Διαβάστε περισσότερα

GREECE BULGARIA 6 th JOINT MONITORING

GREECE BULGARIA 6 th JOINT MONITORING GREECE BULGARIA 6 th JOINT MONITORING COMMITTEE BANSKO 26-5-2015 «GREECE BULGARIA» Timeline 02 Future actions of the new GR-BG 20 Programme June 2015: Re - submission of the modified d Programme according

Διαβάστε περισσότερα

Right Rear Door. Let's now finish the door hinge saga with the right rear door

Right Rear Door. Let's now finish the door hinge saga with the right rear door Right Rear Door Let's now finish the door hinge saga with the right rear door You may have been already guessed my steps, so there is not much to describe in detail. Old upper one file:///c /Documents

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή. Προφίλ του δείγματος

Εισαγωγή. Προφίλ του δείγματος ΕΡΕΥΝΑ Stedima: ΤΟ COACHING ΣΕ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Αναστασία Μπαλάρη, Ανάλυση στοιχείων & Επεξεργασία ερωτηματολογίου Εισαγωγή Η Stedima παρουσιάζει παρακάτω

Διαβάστε περισσότερα

CYTA Cloud Server Set Up Instructions

CYTA Cloud Server Set Up Instructions CYTA Cloud Server Set Up Instructions ΕΛΛΗΝΙΚΑ ENGLISH Initial Set-up Cloud Server To proceed with the initial setup of your Cloud Server first login to the Cyta CloudMarketPlace on https://cloudmarketplace.cyta.com.cy

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΝΑΥΤΙΛΙΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΝΑΥΤΙΛΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΝΑΥΤΙΛΙΑ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΤΙΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΑ ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ

Διαβάστε περισσότερα