Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need (προληπτική υποστήριξη της Dell στο σημείο όπου υπάρχει ανάγκη) (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)») με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας»). Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή η επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές της Υπηρεσίας (των Υπηρεσιών) που αγοράσατε. Αν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια ή θέλετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης για την Υπηρεσία σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell ή με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Οι εν λόγω Υπηρεσίες παρέχουν στους Πελάτες τηλεφωνική υποστήριξη για γρήγορες και εύκολες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις που αφορούν Υποστηριζόμενα Προϊόντα της Dell* στο πλαίσιο της σειράς των υπηρεσιών Dell ProSupport Point of Need. Οι Υπηρεσίες περιλαμβάνουν βοήθεια σε ό,τι αφορά λογισμικό (υποστήριξη εφαρμογών και λειτουργικών συστημάτων), δικτύωση (υποστήριξη δικτύωσης και ασύρματης επικοινωνίας), προϊόντα άλλων κατασκευαστών (αντιμετώπιση προβλημάτων και συνεργατική υποστήριξη), αποκατάσταση εύρυθμης λειτουργίας κατόπιν προσβολής από ιό (υποστήριξη και αποκατάσταση εύρυθμης λειτουργίας κατόπιν προσβολής από ιούς και προγράμματα υποκλοπής), δεδομένα (υποστήριξη για μετακίνηση δεδομένων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και μεταφορά αρχείων) και ασφάλεια (υποστήριξη προστατευμένων υπολογιστών) για Υποστηριζόμενα Προϊόντα κατά μεμονωμένο περιστατικό, όπως διατυπώνεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Διαθέσιμες Υπηρεσίες Λογισμικό (υποστήριξη εφαρμογών & OS) Δικτύωση (υποστήριξη δικτύωσης & ασύρματης επικοινωνίας) Προϊόντα άλλων κατασκευαστών (αντιμετώπιση προβλημάτων & συνεργατική υποστήριξη σε προϊόντα άλλων κατασκευαστών) Αποκατάσταση εύρυθμης λειτουργίας κατόπιν προσβολής από ιούς (υποστήριξη για την αφαίρεση ιών/προγραμμάτων υποκλοπής) Δεδομένα (υποστήριξη για μετακίνηση δεδομένων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και μεταφορά αρχείων) Περιγραφή υποστήριξης Βοήθεια στην εγκατάσταση λειτουργικών συστημάτων (OS), υποστήριξη στη διάρθρωσή τους και πρόσθετη αρωγή για ερωτήσεις ή προβλήματα όσον αφορά κοινές εφαρμογές, όπου περιλαμβάνονται λογισμικά λογιστικής, σειρές παραγωγικότητας, βάσεις δεδομένων και βοηθητικά προγράμματα. Βασική εγκατάσταση των περισσότερων λογισμικών άλλων κατασκευαστών. Βοήθεια στη ρύθμιση και/ή τη διάγνωση προβλημάτων σε διομότιμα ασύρματα δίκτυα και δίκτυα Ethernet. Βοήθεια στην αντιμετώπιση προβλημάτων σε επιλεγμένα λογισμικά, υλισμικά εκτυπωτών και υλισμικά περιφερειακών συσκευών άλλων κατασκευαστών. Βοήθεια για αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση της εύρυθμης λειτουργίας συστημάτων κατόπιν προσβολής τους από τους περισσότερα προγράμματα ιών και υποκλοπής. Βοήθεια στην αντιγραφή δεδομένων από έναν σκληρό δίσκο σε άλλο και μετακίνηση δεδομένων από ένα σύστημα σε άλλο. Διαμόρφωση και προετοιμασία του δίσκου που παραλαμβάνει τα μεταφερόμενα δεδομένα για λειτουργία στο κεντρικό σύστημα. Βοήθεια στη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του πελάτη από υπολογιστή της Dell σε εξωτερικά μέσα ιδιοκτησίας του Πελάτη. Βοήθεια στη χρήση βοηθητικών προγραμμάτων λογισμικού για την ανάκτηση ελλιπών ή αλλοιωμένων αρχείων όπου είναι δυνατό. (Ορισμένα αρχεία μπορεί να μην είναι ανακτήσιμα.) Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 1 από 10

2 Ασφάλεια (υποστήριξη προστατευμένων υπολογιστών) Βοήθεια στη βασική διάρθρωση και στην εγκατάσταση κύριου λογισμικού ασφάλειας (που έχει αγοράσει χωριστά ο Πελάτης). Βοήθεια στην εγκατάσταση και στη διάρθρωση λογισμικού ασφάλειας και βοήθεια στον καθορισμό εξερευνητικών σαρώσεων για ιούς και προσωπικών τειχών προστασίας. A. Υπηρεσίες υποστήριξης Η συγκεκριμένη Υπηρεσία παρέχει τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου κατά την περίοδο ισχύος της εγγύησης του υλισμικού για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα του Πελάτη. Υπάρχει δυνατότητα αγοράς υπηρεσιών υποστήριξης κατά μεμονωμένο περιστατικό. Η εν λόγω Υπηρεσία περιλαμβάνει τα εξής: Υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης κατά το τοπικό ωράριο εργασίας πλην των επίσημων τοπικών αργιών από το διεθνές κέντρο εμπειρογνωμόνων της Dell που είναι στελεχωμένο με αναλυτές ανωτέρου επιπέδου για βοήθεια στην αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού. Ένα μόνο διαγνωστικό συμβάν βοήθειας στην αντιμετώπιση προβλημάτων εξ αποστάσεως για κοινά ζητήματα υποστήριξης σύμφωνα με τη σελίδα 1 του παραπάνω πίνακα που παραθέτει τις διαθέσιμες υπηρεσίες υποστήριξης και την περιγραφή τους, όπου υπάρχουν διαθέσιμες και με τη συγκατάθεση του Πελάτη, κατά το οποίο συμβάν οι τεχνικοί της Dell συνδέονται απευθείας στο σύστημά σας μέσω ασφαλούς συνδέσεως Ίντερνετ για ταχύτερη αντιμετώπιση των προβλημάτων. Η υποστήριξη καθορίζεται με βάση τον τύπο του προβλήματος. Εξακριβώνεται από τον αντιπρόσωπο του Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης όταν τηλεφωνήσει ο Πελάτης. Ακολουθούν οι δύο τύποι ζητημάτων που καλύπτει η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need Υπηρεσία ProSupport Point of Need για υποστήριξη λογισμικού Λογισμικό που αγοράστηκε είτε μαζί με προϊόν της Dell ή μέσω τρίτου μεταπωλητή. Ειδικές λειτουργίες υποστήριξης εφαρμογών: εγκατάσταση/απεγκατάσταση αναβαθμίσεων, απλές οδηγίες λειτουργίας, επανεγκατάσταση με τις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Κάλυψη για κοινά προγράμματα περιήγησης στο Ίντερνετ, προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφαρμογές παραγωγικότητας, ατομικά χρηματοοικονομικά, επεξεργασία εικόνων & ταινιών, π.χ. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Περιλαμβάνει τη ρύθμιση ενσύρματης ή ασύρματης δικτύωσης από την αποσυσκευασία του προϊόντος ως τη σύνδεση σε δίκτυο. Βοήθεια με πρακτικές οδηγίες για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, τη μετακίνηση δεδομένων και τη μεταφορά αρχείων. Υποστήριξη OS: δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων, επανεγκατάσταση λειτουργικών συστημάτων, παράλληλη εγκατάσταση, βοήθεια για τις εργασίες συντήρησης & υποστήριξη με πρακτικές οδηγίες λειτουργίας, BSOD, προηγμένη διάρθρωση Windows Vista, επαναφορά υπολογιστή/osri με απώλεια δεδομένων, προηγμένη διάρθρωση Windows 7, βοήθεια για εγκατάσταση/αναβάθμιση & ρύθμιση XP/Vista OS. Πρόσβαση στο Ίντερνετ/υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: MS Internet Explorer, διενέξεις/συμβατότητα προγραμμάτων περιήγησης, ρύθμιση/ εκμάθηση υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, MS Outlook / Express. Υποστήριξη για εκτυπωτή/φαξ/σαρωτή που έχετε συνδέσει σε υπολογιστή. Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 2 από 10

3 Υπηρεσία ProSupport Point of Need για υποστήριξη προστασίας από ιούς/κακόβουλο λογισμικό Βοήθεια στην αποκατάσταση της εύρυθμης λειτουργίας κατόπιν προσβολής από ιούς, λογισμικό υποκλοπής, κακόβουλο λογισμικό και rootkit στον υπολογιστή. Επιδιόρθωση προβλημάτων σε λειτουργικά συστήματα (προβλήματα εκκίνησης, μπλε οθόνες κλπ). Εφαρμογή ρυθμίσεων βελτίωσης και τροποποιήσεων συστημάτων. Εκτέλεση κρίσιμων ενημερώσεων λειτουργικών συστημάτων. Δοκιμή λειτουργικού συστήματος για έλεγχο της ενδεδειγμένης λειτουργίας του. Παροχή συμβουλών για βοήθεια στην αποφυγή μελλοντικής προσβολής από ιούς. Αν δεν είναι δυνατή η διόρθωση του προβλήματος με τις προαναφερόμενες μεθόδους, ο τεχνικός θα καθοδηγήσει τον πελάτη βήμα προς βήμα στην επανεγκατάσταση του OS. B. Διαδικασίες εξυπηρέτησης & ευθύνες της Dell Λήψη υποστήριξης. Ο Πελάτης, ή όποιος έχει εξουσιοδότηση του Πελάτη, πρέπει να τηλεφωνήσει στο Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell για λήψη υποστήριξης. Ο τεχνικός της Dell θα ζητήσει τον αριθμό της παραγγελίας του Πελάτη, τη μάρκα του σχετικού υλισμικού και λογισμικού και τον αριθμό του μοντέλου ή της έκδοσης. Για τη λήψη των Υπηρεσιών, ο Πελάτης πρέπει να επιβεβαιώσει ότι (α) έχει πλήρη πρόσβαση στο λογισμικό και/ή στο υλισμικό από το οποίο πηγάζει το πρόβλημα και (β) ολοκλήρωσε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας κάθε λογισμικού ή δεδομένων που μπορεί να επηρεάζεται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν. Πρώτο βήμα: Κλήση για βοήθεια Για αιτήματα τηλεφωνικής υποστήριξης, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell. Καλέστε από σημείο όπου θα έχετε φυσική πρόσβαση στο Υποστηριζόμενο Προϊόν αν χρειαστεί κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Δώστε στον εκπρόσωπο του Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης τον αριθμό της ετικέτας εξυπηρέτησης και άλλες πληροφορίες. Ο αναλυτής θα επαληθεύσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη και την Περιγραφή της ισχύουσας Υπηρεσίας και θα επιβεβαιώσει την ημερομηνία λήξης των Υπηρεσιών. Δεύτερο βήμα: Βοήθεια κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου Όταν σας ζητηθεί, αναφέρετε τα ληφθέντα μηνύματα σφαλμάτων και πότε παρουσιάζονται, ποιες ενέργειες προηγήθηκαν του κάθε μηνύματος σφάλματος και σε ποια βήματα έχει ήδη προβεί ο Πελάτης για να επιχειρήσει να λύσει το πρόβλημα. Ο αναλυτής θα συνεργαστεί μαζί σας καθοδηγώντας σας σε μια σειρά βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων που θα βοηθήσουν στη διάγνωση του προβλήματος. Αριθμός παραγγελίας. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα του αριθμού παραγγελίας που θα του δώσει η Dell όσον αφορά τις εν λόγω Υπηρεσίες. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για ανεξουσιοδότητη χρήση της σύμβασης ή του αριθμού παραγγελίας κάποιου Πελάτη. Αποκατάσταση εύρυθμης λειτουργίας κατόπιν προσβολής από λογισμικό υποκλοπής/ιό. Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η αλλοίωση του συστήματος ή η αποκατάσταση της εύρυθμης λειτουργίας κατόπιν προσβολής από προγράμματα υποκλοπής και ιούς μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τις επιδόσεις ορισμένων προγραμμάτων. Επιπλέον, η μεταβολή ή η αφαίρεση προγραμμάτων αυτού του είδους μπορεί να μην επιτρέπεται σύμφωνα με τις άδειες χρήσης ορισμένων λογισμικών. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να εξετάσει τις εν λόγω άδειες χρήσης και να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες που εκτελούνται στο πλαίσιο των Υπηρεσιών δεν θα επηρεάσουν τις άδειες χρήσης ή, αν τις επηρεάσουν, οι συνέπειές τους στις άδειες χρήσης ή στις επιδόσεις του συστήματος θα είναι αποδεκτές Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 3 από 10

4 από τον Πελάτη. Ο πελάτης, συν τοις άλλοις, αναγνωρίζει ότι οι εν λόγω Υπηρεσίες δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι μετά την παροχή των Υπηρεσιών δεν θα επιστρέψουν ούτε θα εμφανιστούν πρόσθετα προγράμματα υποκλοπής και άλλοι ιοί σε κάποιο σύστημα του Πελάτη. Επειδή είναι δεδομένες αφενός η αυξανόμενη πολυπλοκότητα των ενεργειών αποκατάστασης της εύρυθμης λειτουργίας ενός συστήματος μετά την προσβολή του από κακόβουλο λογισμικό/ιούς και αφετέρου η πολυμορφία των προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν από την εισχώρηση κακόβουλου κώδικα, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η εκτέλεση της εν λόγω Υπηρεσίας από την Dell ουδεμία εγγύηση παρέχει ότι δεν θα εμφανιστεί κανένα κακόβουλο λογισμικό μετά την παροχή της Υπηρεσίας. Η Dell προσδοκά ότι οι πελάτες της χρησιμοποιούν λογισμικό προστασίας, π.χ. λογισμικό προστασίας από ιούς/κακόβουλο λογισμικό και τείχη προστασίας, για να προστατέψει το δίκτυο και τα συστήματα που διαθέτει από ανεξουσιοδότητη πρόσβαση και αυτοματοποιημένη εξάπλωση του κακόβουλου λογισμικού. Αντιγραφή αρχείων. Βάσει της νομοθεσίας η Dell δεν επιτρέπεται να αντιγράφει πειρατικό υλικό ή υλικό που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα. Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει τα πνευματικά δικαιώματα ή άδεια αντιγραφής για όλα τα αρχεία στο σύστημά του και ότι στο σύστημά του δεν υπάρχουν αρχεία που ενδέχεται να καταστήσουν την Dell υπόλογη για παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων αν η Dell τα αντιγράψει στο πλαίσιο των Υπηρεσιών. Στα αρχεία αυτά ενδεικτικά περιλαμβάνονται αρχεία μουσικής, αρχεία ταινιών ή φωτογραφικά αρχεία που υπόκεινται σε περιορισμούς λόγω προστασίας πνευματικών δικαιωμάτων. Ο Πελάτης αποδέχεται την ευθύνη και συμφωνεί να αποζημιώσει και να απαλλάξει την Dell από οιαδήποτε ευθύνη για ζημιές, αξιώσεις ή νομικές διαδικασίες που οφείλονται στην αποτυχία του Πελάτη να αφαιρέσει από το σύστημά του τα αρχεία αυτού του είδους προτού καλέσει την Dell για τις Υπηρεσίες. Συνεργατική βοήθεια Αν προκύψουν προβλήματα σε ορισμένα προϊόντα και λογισμικά άλλων κατασκευαστών που συνήθως χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη, η Dell θα λειτουργήσει ως μοναδικός υπεύθυνος επικοινωνίας, όπως διατυπώνεται στο παρόν κείμενο, ωσότου τα προβλήματα απομονωθούν και κλιμακωθούν στον τρίτο προμηθευτή προϊόντων. Συγκεκριμένα, η Dell θα επικοινωνήσει με τον τρίτο προμηθευτή και θα δημιουργήσει «περιστατικό προβλήματος» ή «δελτίο βλάβης» για λογαριασμό του Πελάτη, παρέχοντας την απαραίτητη τεκμηρίωση για το πρόβλημα. Από τη στιγμή που θα εμπλακεί ο προμηθευτής και μετά, η Dell θα παρακολουθεί τη διεργασία επίλυσης του προβλήματος και θα λαμβάνει σχέδια κατάστασης και επίλυσης από τον προμηθευτή ωσότου ο προμηθευτής επιλύσει το πρόβλημα, παρέχοντας είτε τρόπο επίλυσης, βήματα προς επίτευξη της επίλυσης, τρόπο επιδιόρθωσης και αλλαγές στη διάρθρωση είτε κλιμάκωση μιας αναφοράς σφαλμάτων. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η Dell θα ενεργοποιήσει διαδικασίες κλιμάκωσης διαχείρισης στους κόλπους της Dell και/ή της οργάνωσης του προμηθευτή. Για να δικαιούται συνεργατική βοήθεια ο Πελάτης, πρέπει να διαθέτει τις κατάλληλες ενεργές συμφωνίες υποστήριξης και δικαιοδοσίες από τον αντίστοιχο τρίτο προμηθευτή. Μετά την απομόνωση και την αναφορά του προβλήματος, ο τρίτος προμηθευτής παρέχει τεχνική υποστήριξη και τρόπους επίλυσης του προβλήματος του Πελάτη. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΦΕΡΕΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ. Δείτε τους τρέχοντες συνεργάτες που παρέχουν συνεργατική βοήθεια στην ιστοσελίδα Θα πρέπει επίσης να έχετε υπόψη σας ότι τα υποστηριζόμενα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να σταλεί σχετική ειδοποίηση στους Πελάτες. Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού Η εν λόγω Υπηρεσία περιλαμβάνει αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού κατασκευής της Dell με συνεργατική βοήθεια (όπως διατυπώνεται παραπάνω) για επιλεγμένες εφαρμογές, λειτουργικά συστήματα και υλισμικό κατασκευής της Dell σε Υποστηριζόμενα Προϊόντα (στο εξής «Καλυπτόμενα Προϊόντα Λογισμικού») μέσω τηλεφώνου ή μέσω μετάδοσης πληροφοριών για λογισμικό και άλλων στοιχείων με χρήση ηλεκτρονικών μέσων ή μέσω αποστολής πληροφοριών για λογισμικό και/ή άλλων στοιχείων προς τον Πελάτη. Στα Καλυπτόμενα Προϊόντα Λογισμικού περιλαμβάνονται προεγκατεστημένες εφαρμογές-πελάτες τελικού χρήστη, όπως το λογισμικό Norton AntiVirus, η οικογένεια προγραμμάτων λογισμικού Microsoft Office, το λογισμικό λογιστικής Intuit QuickBooks, το λογισμικό Adobe Photoshop και το λογισμικό Adobe Acrobat. Υποστηρίζονται επίσης ορισμένες εφαρμογές διακομιστή, όπως η λύση Microsoft Small Business Server. Επικοινωνήστε με αναλυτή τεχνικής υποστήριξης της Dell για να πάρετε την πιο πρόσφατα ενημερωμένη λίστα των Καλυπτόμενων Προϊόντων Λογισμικού. Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 4 από 10

5 Περιορισμοί στην Υπηρεσία αντιμετώπισης προβλημάτων λογισμικού κατασκευής της Dell. Η Dell δεν εγγυάται ότι κάθε μεμονωμένο πρόβλημα που αφορά λογισμικό θα επιλυθεί ή ότι το Καλυπτόμενο Προϊόν Λογισμικού θα δώσει κάποιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Οι περιπτώσεις που προξενούν προβλήματα στον Πελάτη πρέπει να μπορούν να αναπαραχθούν σε κάποιο μεμονωμένο σύστημα (δηλαδή μια κεντρική μονάδα επεξεργασίας με τον σταθμό εργασίας της και άλλα περιφερειακά). Η Dell μπορεί να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι κάποιο πρόβλημα λογισμικού είναι αρκετά πολύπλοκο ή ότι το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη λόγω της φύσης του καθιστά αδύνατη την αποτελεσματική ανάλυση του ερωτήματος μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης. Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται και αποδέχεται ότι η Dell μπορεί να μην είναι σε θέση να επιλύσει προβλήματα αυτού του είδους και επίσης ο Πελάτης κατανοεί και αποδέχεται ότι απαιτείται να προβεί σε ανεξάρτητη συνεννόηση με τον εκδότη του επίμαχου λογισμικού για την επίλυση προβλημάτων αυτού του είδους. C. Στη συγκεκριμένη Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται Εργατικά και/ή αντικατάσταση εξαρτημάτων για Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ανατρέξτε στην περιορισμένη εγγύηση και στην ισχύουσα υπηρεσία για λεπτομέρειες σχετικά με την αντικατάσταση εξαρτημάτων και τις υπηρεσίες επισκευών σε προϊόντα Dell. Υπηρεσίες στις εγκαταστάσεις ή στο σπίτι του Πελάτη. (Αυτές είναι χωριστές συμβάσεις με αποκλειστικά δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.) Υποστήριξη όταν η συμβατότητα του συστήματος του λογισμικού είναι υπό αμφισβήτηση ή η διάρθρωσή του δεν είναι έγκυρη. Προσθήκες άλλων κατασκευαστών. Παροχή αναβαθμίσεων λογισμικού ή νέων εκδόσεων λογισμικού. Υποστήριξη για εκδόσεις Υποστηριζόμενων Προϊόντων που είναι παλαιότερες από την τρέχουσα (η υποστήριξη σε παλαιότερες εκδόσεις παρέχεται σε εμπορικά εύλογη βάση). Υποστήριξη για δωρεάν ή κοινόχρηστα λογισμικά. Υπηρεσίες κατάρτισης εξ αποστάσεως ή στον χώρο του Πελάτη. Δέσμες ενεργειών, προγραμματισμός, σχεδίαση βάσεων δεδομένων ή ανάπτυξη Ιστού. Αριθμοί-κλειδιά για ενεργοποίηση προϊόντων. Ανάκτηση απολεσθέντων δεδομένων ή λογισμικών. Υποστήριξη κατόπιν ακούσιας ή εκούσιας ζημιάς. Άλλες δραστηριότητες, όπως εγκατάσταση, κατάργηση εγκατάστασης, αλλαγή θέσης, προληπτική συντήρηση, βοήθεια εκπαίδευσης, απομακρυσμένη διαχείριση ή τυχόν δραστηριότητες ή υπηρεσίες που δεν περιγράφονται ρητά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Βοηθητικός εξοπλισμός, αναλώσιμα, αντικατάσταση μέσων, λειτουργικά αναλώσιμα, περιφερειακά ή εξαρτήματα όπως μπαταρίες, πλαίσια και καλύμματα ή υποστήριξή τους. Άμεση υποστήριξη προϊόντων άλλων κατασκευαστών ή υποστήριξη εκδόσεων που δεν υποστηρίζονται από τον κατασκευαστή, τον προμηθευτή ή τον συνεργάτη. Υποστήριξη για εξοπλισμό που έχει υποστεί βλάβη από φυσική καταστροφή (όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται κεραυνοί, πλημμύρες, ανεμοστρόβιλοι, σεισμοί και θύελλες), εσφαλμένη χρήση, ατύχημα, κακή χρήση του Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτημάτων του (όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται η χρήση λανθασμένης τάσης γραμμής, η χρήση λανθασμένων ασφαλειών, η χρήση ασύμβατων συσκευών ή παρελκόμενων, ο ακατάλληλος ή ανεπαρκής εξαερισμός ή η μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας), τροποποίηση, ακατάλληλο φυσικό ή λειτουργικό περιβάλλον, ακατάλληλη συντήρηση από τον Πελάτη (ή τον εκπρόσωπο του Πελάτη), μετακίνηση του Υποστηριζόμενου Προϊόντος, αφαίρεση ή αλλοίωση των ετικετών αναγνώρισης εξοπλισμού ή εξαρτημάτων ή αποτυχία λόγω προϊόντος για το οποίο δεν φέρει ευθύνη η Dell. Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 5 από 10

6 Απομακρυσμένη ασύρματη εγκατάσταση, εγκατάσταση δικτύωσης ή απομακρυσμένη εγκατάσταση, ρύθμιση, βελτιστοποίηση και διαμόρφωση εφαρμογών εκτός αυτών που αναφέρονται στην παρούσα σύμβαση. Δέσμες ενεργειών, προγραμματισμός, σχεδίαση/υλοποίηση βάσεων δεδομένων, ανάπτυξη Ιστού ή ανασυντεταγμένοι πυρήνες. Κάθε δραστηριότητα που δεν περιγράφεται ρητά στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες εξαιρέσεις που καθορίζονται από την Dell κατά διαστήματα και δημοσιεύονται στον ιστότοπο Γενικές ευθύνες Πελάτη Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell ώστε να δικαιούται να προσπελάσει και να χρησιμοποιήσει τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα, τα δεδομένα που υπάρχουν στα προϊόντα αυτά και όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνουν τα προϊόντα, για τον σκοπό της παροχής των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπιας υποστήριξης. Ο πελάτης θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν από αναλυτή μέσω τηλεφώνου ή τεχνικούς επιτόπιας υποστήριξης. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα στα συστήματα μπορούν να διορθωθούν τηλεφωνικά ύστερα από στενή συνεργασία του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. Διατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στον ιστότοπο για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση διορθωτικών ανταλλακτικών, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell, προκειμένου να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αφαίρεση εμπιστευτικών δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για τα προφυλάξει από πιθανές αποτυχίες, τροποποιήσεις ή απώλεια δεδομένων. Επιπροσθέτως, ο Πελάτης έχει την ευθύνη να αφαιρέσει κάθε εμπιστευτική, ιδιοταγή ή προσωπική πληροφορία και κάθε αφαιρέσιμο μέσο, όπως κάρτες SIM, CD ή κάρτες PC ανεξάρτητα από το αν επίσης υπάρχει επί τόπου τεχνικός που παρέχει βοήθεια. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ: ΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΩΝ, ΙΔΙΟΤΑΓΩΝ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ή ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΗΘΗΚΑΝ ΕΠΕΙΔΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΑΦΑΙΡΕΣΕ ΚΑΘΕ ΚΑΡΤΑ SIM Ή ΑΛΛΟ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΟ ΜΕΣΟ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ/Ή ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η Dell δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Κατά την επιστροφή ενός Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτήματός του, ο Πελάτης θα συμπεριλάβει μόνο το Υποστηριζόμενο Προϊόν ή το εξάρτημά του που του ζητήθηκε τηλεφωνικά από τον τεχνικό. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης θα διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εν λόγω εγγυήσεις ή, αν τις επηρεάσει, ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 6 από 10

7 Όροι & προϋποθέσεις Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «Εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών που έχει υπογράφει ο Πελάτης με την Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη ή από τους εμπορικούς όρους πωλήσεων της Dell ή από την τυπική κύρια συμφωνία υπηρεσιών της Dell με τον Πελάτη ή, στην περίπτωση που είστε μη επιχειρηματικός πελάτης και τελικός καταναλωτής και όσον αφορά τις υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης, από τους τυπικούς όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης της Dell που διατίθενται κατόπιν σχετικού αιτήματος ή στον τοπικό ιστότοπο της Dell για κάθε χώρα (κατά τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Στον βαθμό που οποιοιδήποτε όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας έρχονται σε αντίθεση με οποιουσδήποτε όρους της Συμφωνίας, θα υπερισχύσουν οι όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτούν ούτε θα θεωρηθούν ότι αντικαθιστούν οποιουσδήποτε άλλους όρους της Συμφωνίας που δεν αναιρούνται από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Ο Πελάτης συν τοις άλλοις συμφωνεί ότι εφόσον ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει τη χρήση της Υπηρεσίας πέραν της αρχικής περιόδου, η Υπηρεσία θα υπόκειται στην εκάστοτε ισχύουσα Περιγραφή Υπηρεσίας που είναι διαθέσιμη για ανασκόπηση στην ιστοσελίδα ή, στην περίπτωση που είναι μη επιχειρηματικός πελάτης και τελικός καταναλωτής, στις Συμβάσεις Υπηρεσιών Μη επιχειρηματικός πελάτης της Dell. Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή μέσα στη διεπαφή ενός λογισμικού Dell ή σε διεπαφή Ίντερνετ, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύσετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες μπορεί επίσης να απαιτείται η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου Παραγγελίας Τοποθεσία Πελάτη Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά των Υπηρεσιών Dell που πραγματοποιήσατε Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Καναδάς Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού-Ιαπωνία (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή * Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα ή, στην περίπτωση που είστε μη επιχειρηματικός πελάτης και τελικός καταναλωτής, Συμβάσεις Υπηρεσιών Μη επιχειρηματικός πελάτης της Dell. * (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή * Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 7 από 10

8 Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή * Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, στη Γερμανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Γερμανία: Ηνωμένο Βασίλειο: αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή κα πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή κα πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. * Οι πελάτες, για να αποκτήσουν πρόσβαση στον τοπικό τους ιστότοπο αρκεί να επισκεφτούν τον ιστότοπο από υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο Ίντερνετ στην περιοχή τους ή επιλέγοντας μία από τις δυνατότητες που παρατίθενται στην ενότητα «Επιλογή περιοχής/χώρας». Θα βρείτε την ενότητα αυτή στον ιστότοπο της Dell στη διεύθυνση Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 8 από 10

9 Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για Υπηρεσίες υποστήριξης & σχετικές με εγγύηση 1. Υποστηριζόμενα Προϊόντα Η εν λόγω Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για Υποστηριζόμενα Προϊόντα στα οποία περιλαμβάνονται επιλεγμένα συστήματα Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware και XPS που έχουν αγοραστεί με τυπική διάρθρωση (στο εξής «Υποστηριζόμενα Προϊόντα»). Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο Υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών που διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εκτυπωτής που έχει αγοραστεί με σύστημα φορητού υπολογιστή δεν καλύπτεται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών για το σύστημα του φορητού υπολογιστή: ο εκτυπωτής και ο φορητός υπολογιστής χρειάζεται να έχουν χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Όταν επικοινωνείτε με την Dell για την εν λόγω Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2. Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο Παραγγελίας και συνεχίζει να ισχύει όλη την περίοδο (στο εξής «Περίοδος Ισχύος») που υποδεικνύεται στο Έντυπο Παραγγελίας. Με βάση τα ισχύοντα, ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Με εξαίρεση την περίπτωση διαφορετικής γραπτής συμφωνίας μεταξύ της Dell και του Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας θα γίνονται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 3. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η εν λόγω Υπηρεσία, οποιαδήποτε αλλαγή στο χρονοπρόγραμμα πρέπει να γίνεται τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο Πελάτης επαναχρονοπρογραμματίσει την εν λόγω Υπηρεσία εντός 7 ή λιγότερων ημερών πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με τέλος επαναχρονπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε για τις Υπηρεσίες. Κάθε περίπτωση επαναχρονοπρογραμματισμού της Υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας. B. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει την Υπηρεσία αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή της Υπηρεσίας δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει, όπου περιλαμβάνεται η αποτυχία του Πελάτη να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. C. Προαιρετικές Υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (όπως υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. D. Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή Υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. E. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της Περιόδου Ισχύος της για οποιονδήποτε από τους εξής λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου Ο Πελάτης έχει καταχρηστική ή απειλητική συμπεριφορά ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις του ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 9 από 10

10 Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης που δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία βάσει της παρούσας παραγράφου, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των καταβληθέντων ή οφειλόμενων ποσών προς την Dell. F. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο (ή στους χώρους) που υποδεικνύονται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η εν λόγω Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης, ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων στην περιοχή σας για να μάθετε τις λεπτομέρειες αυτές. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα εξαρτάται από ποικίλους παράγοντες, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται η κατά τόπους διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών, πρόσθετες χρεώσεις και η επιθεώρηση και η εκ νέου πιστοποίηση των μετεγκατεστημένων Υποστηριζόμενων Προϊόντων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές της Dell για τα υλικά και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. G. Μεταβίβαση της Υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, ο Πελάτης επιτρέπεται να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε κάποιον τρίτο που θα αγοράσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη στο σύνολό του προτού λήξει η εκάστοτε Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου Προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο Προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό τους ιδιοκτήτη (ή από προηγούμενο εκδοχέα) και συμμορφώθηκε προς όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που παρατίθενται στον ιστότοπο Ενδέχεται να ισχύει κάποιο τέλος μεταβίβασης. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι, αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο Προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η συγκεκριμένη Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή), ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μπορεί να μην έχει κάλυψη ή μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης της υποστήριξης στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες με την ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell που μπορείτε να εντοπίσετε χρησιμοποιώντας το διάγραμμα στην επόμενη σελίδα. Επίσης, διατίθεται έντυπο αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων πωλήσεων της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος. Υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need έκδ. 1.1 Σελίδα 10 από 10