Έγκριση από Γενικό Διευθυντή Έκδοση: 1, 28/9/2009

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Έγκριση από Γενικό Διευθυντή Έκδοση: 1, 28/9/2009"

Transcript

1 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ Σύνταξη από: Υπεύθυνο Ποιότητας Έγκριση από: Γενικό Υπεύθυνο Ποιότητας Αναθεωρήσεις A/A Ημερομηνία Αλλαγές Υπεύθυνος Ποιότητας 1 28/9/2009 First publication Page: 1 from 26

2 Περιεχόμενα 1. ΓΕΝΙΚA Σύνταξη, έγκριση Διανομή Ανασκοπήσεις Δομή Εγχειριδίου Ποιότητας 4 2. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ της ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ της Γενικές απαιτήσεις Απαιτήσεις τεκμηρίωσης Γενικότητες Εγχειρίδιο για την ποιότητα Έλεγχος εγγράφων Έλεγχος αρχείων 6 5. ΕΥΘΥΝΗ της ΔΙΟΙΚΗΣΗς Δέσμευση της Διοίκησης Εστίαση στον πελάτη Πολιτική για την ποιότητα Σχεδίαση Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Σχεδίαση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Ευθύνες, αρμοδιότητες και επικοινωνία Ευθύνες και αρμοδιότητες Εκπρόσωπος της διοίκησης Εσωτερική επικοινωνία Ανασκόπηση από τη διοίκηση Γενικότητες Εισερχόμενα στην ανασκόπηση Εξερχόμενα από την ανασκόπηση 9 6. Διαχειριση πορων Διάθεση πόρων Ανθρώπινοι πόροι Γενικότητες Ικανότητα, ενημέρωση και εκπαίδευση Υποδομή Περιβάλλον εργασίας ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ Σχεδίαση της υλοποίησης του προϊόντος Διεργασίες που σχετίζονται με τους πελάτες Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Επικοινωνία με τους πελάτες Σχεδιασμός και ανάπτυξη Αγορές 11 Page: 2 from 26

3 Διεργασία αγορών Πληροφορίες αγορών Επαλήθευση του προϊόντος που αγοράζεται Παραγωγή και παροχή υπηρεσιών Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών Επικύρωση διεργασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών Απόδοση ταυτότητας και ιχνηλασιμότητα Ιδιοκτησία του πελάτη Διατήρηση του προϊόντος Έλεγχος των συσκευών παρακολούθησης και μέτρησης ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Γενικότητες Παρακολούθηση και μέτρηση Ικανοποίηση των πελατών Εσωτερική επιθεώρηση Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών Παρακολούθηση και μέτρηση του προϊόντος Έλεγχος του μη συμμορφούμενου προϊόντος Ανάλυση δεδομένων Βελτίωση Διαρκής βελτίωση Διορθωτικές ενέργειες Προληπτικές ενέργειες ΤΕΚΜΗΡΙΩΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ Έλεγχος εγγράφων Page: 3 from 26

4 1. ΓΕΝΙΚA 1.1. Σύνταξη, έγκριση Το εγχειρίδιο για την ποιότητα της KAZUAL συντάχθηκε από το διευθυντή ποιότητας. Αντικείμενο του εγχειριδίου ποιότητας είναι να παρουσιάσει το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας της εταιρείας με βάση το πρότυπο ISO 9001:2008. Το εγχειρίδιο για την ποιότητα εγκρίνεται από το γενικό διευθυντή της εταιρείας Διανομή Η πρωτότυπη έκδοση του εγχειριδίου ποιότητας φυλάσσεται από το διευθυντή ποιότητας. Όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να έχουν πρόσβαση στο εγχειρίδιο για την ποιότητα, αφού ενημερώσουν το διευθυντή ποιότητας. Οι προμηθευτές και οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο εγχειρίδιο για την ποιότητα μετά από γραπτή έγκριση του διευθυντή ποιότητας Ανασκοπήσεις Το εγχειρίδιο για την ποιότητα ανασκοπείται μία φορά το χρόνο από το διευθυντή ποιότητας και αναθεωρείται όταν επέρχονται αλλαγές στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Κάθε αναθεωρημένη έκδοση φέρει ένα νέο αριθμό έκδοσης, καθώς και την ημερομηνία έγκρισης, ενώ η παλαιά έκδοση αποσύρεται με τη σημείωση «άκυρο» Δομή Εγχειριδίου Ποιότητας Το εγχειρίδιο για την ποιότητα αποτελείται από οχτώ κεφάλαια. Τα πρώτα τρία κεφάλαια, δηλαδή τα κεφάλαια 1-3, είναι εισαγωγικά και αναφέρονται γενικά στο εγχειρίδιο για την ποιότητα, στην εταιρεία και στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Τα κεφάλαια 4-8 αναφέρονται στις απαιτήσεις του προτύπου, έτσι ώστε να διευκολύνεται η σχεδίαση και η επιθεώρηση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO Κάθε μία από τις παραγράφους των κεφαλαίων 4 μέχρι 8 αποτελείται από δύο μέρη: Το πρώτο μέρος περιλαμβάνει μια σύντομη περιγραφή για το πώς η εταιρεία καλύπτει την αντίστοιχη απαίτηση. Το δεύτερο μέρος ονομάζεται «τεκμηρίωση» και αναφέρεται στα αντικειμενικά στοιχεία, τα έγγραφα και τα αρχεία, που απαιτούνται προκειμένου να αποδειχθεί η συμμόρφωση με την αντίστοιχη απαίτηση του προτύπου. 2. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Η KAZUAL ιδρύθηκε το 1992 από δύο αδέρφια τα οποία δραστηριοποιούνται στην εμπορία υποδημάτων. Το 1997 η εταιρεία επέκτεινε τις δραστηριότητές της Page: 4 from 26

5 με εισαγωγές από χώρες της ΕΕ και με ένα στρατηγικό σχέδιο για τη δημιουργία αλυσίδας κατάστημά των λιανικής με τη μέθοδο του franchising. Το 2001 ιδρύθηκε το πρώτο κατάστημα franchising. Το 2003, η KAZUAL διαθέτει 5 franchising καταστήματα στην Αττική. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στην εισαγωγή και εμπορία παντός τύπου υποδημάτων. Στόχος της είναι να αναδειχθεί σε μία αξιόπιστη και αναγνωρισμένη εταιρεία στον κλάδο δραστηριοποίησής της. Η KAZUAL προμηθεύεται τα εμπορεύματά της από μεγάλες βιομηχανίες, κυρίως από την Ελλάδα, την Ιταλία, την Ισπανία, την Ινδία, αλλά και από άλλες χώρες. Οι πελάτες της εταιρείας είναι καταστήματα λιανικής κυρίως στην Αττική, την Κρήτη, την Πελοπόννησο, τα νησιά των Κυκλάδων και του Ιονίου, ενώ υπάρχει σχέδιο προσέγγισης νέων πελατών στην Ήπειρο, τη Θεσσαλία και τη βόρεια Ελλάδα. Η εταιρεία διαθέτει ιδιόκτητη αποθήκη εκτάσεως 250 τετραγωνικών μέτρων, ενώ στα μεσοπρόθεσμα σχέδιά της είναι η συνολική μετεγκατάστασή της σε ιδιόκτητο κτήριο στην Αττική. Η εταιρεία απασχολεί πέντε υπαλλήλους, δύο στην αποθήκη, ένα στις εισαγωγές και δύο πωλητές. Οι δύο ιδιοκτήτες διοικούν την εταιρεία από κοινού, έχουν όμως διακριτές ευθύνες και, ειδικότερα, ο ένας είναι υπεύθυνος για τις εισαγωγές και τις πωλήσεις χονδρικής ενώ ο άλλος για τα franchising καταστήματα, την οικονομική διαχείριση και τη διαχείριση της ποιότητας. 3. ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ της Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας της KAZUAL έχει διαμορφωθεί κατάλληλα, ώστε να καλύπτει τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008 και να καλύπτει το εξής αντικείμενο δραστηριότητας: «Εμπορία και διακίνηση υποδημάτων σε καταστήματα λιανικής πώλησης και σε franchising καταστήματα». Στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας της εταιρείας KAZUAL δεν περιλαμβάνονται οι ακόλουθες απαιτήσεις: Σχεδιασμός και ανάπτυξη (γιατί η εταιρεία εμπορεύεται τα προϊόντα της και δεν τα παράγει) Επικύρωση των διεργασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών (γιατί δεν υπάρχουν διεργασίες παραγωγής που να απαιτούν επικύρωση) Ιδιοκτησία του πελάτη (γιατί οι πελάτες δεν παραδίδουν στην KAZUAL οποιοδήποτε περιουσιακό τους στοιχείο) 4. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ 4.1. Γενικές απαιτήσεις Η εταιρεία KAZUAL έχει σχεδιάσει και εφαρμόσει ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008. Η εταιρεία έχει δεσμευτεί να βελτιώνει συνεχώς το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου. Συγκεκριμένα, η εταιρεία KAZUAL: - έχει προσδιορίσει και καταγράψει τις διεργασίες, που απαιτούνται για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας, Page: 5 from 26

6 - έχει καθορίσει τα κριτήρια και τις μεθόδους για τον έλεγχο των διεργασιών καθώς επίσης και τις ενέργειες για τη συνεχή βελτίωσή τους, - έχει εξασφαλίσει τους πόρους και την αποτελεσματική ροή των πληροφοριών για την εφαρμογή και τη συνεχή βελτίωση των δραστηριοτήτων της Απαιτήσεις τεκμηρίωσης Γενικότητες Η τεκμηρίωση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας περιλαμβάνει: - Γραπτή δήλωση της πολιτικής για την ποιότητα. - Γραπτούς αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα. - Εγχειρίδιο για την ποιότητα. - Τεκμηριωμένες διαδικασίες, που αναφέρονται στο παρόν εγχειρίδιο για την ποιότητα. - Έγγραφα και αρχεία, που απαιτούνται από την εταιρεία προκειμένου να εξασφαλιστεί ο αποτελεσματικός σχεδιασμός, η εφαρμογή και ο έλεγχος των διεργασιών της και αναφέρονται στο εγχειρίδιο για την ποιότητα Εγχειρίδιο για την ποιότητα Το παρόν εγχειρίδιο για την ποιότητα της εταιρείας KAZUAL περιλαμβάνει το αντικείμενο του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και τις εξαιρέσεις του προτύπου καθώς επίσης και μια περιγραφή του τρόπου, με τον οποίο το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας ικανοποιεί τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου. Στο εγχειρίδιο για την ποιότητα περιλαμβάνονται: - οι τεκμηριωμένες διαδικασίες, που απαιτούνται από το πρότυπο - ο πίνακας διεργασιών της εταιρείας και οι αλληλεπιδράσεις των διεργασιών μεταξύ τους Έλεγχος εγγράφων Η εταιρεία KAZUAL, μέσω του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, εξασφαλίζει τη διαδικασία ελέγχου των εγγράφων. Τα έγγραφα αναγνωρίζονται από ένα μοναδικό κωδικό, την ημερομηνία της έγκρισης και τον αριθμό έκδοσης. Η διαδικασία ελέγχου των εγγράφων είναι μια από τις έξι τεκμηριωμένες διαδικασίες του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και περιλαμβάνει τόσο τα εσωτερικά όσο και τα εξωτερικά έγγραφα Έλεγχος αρχείων Το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας περιλαμβάνει μια τεκμηριωμένη διαδικασία για τον έλεγχο των αρχείων. Η διαδικασία καθορίζει πού και πώς τα αρχεία διατηρούνται και χρησιμοποιούνται και πώς αναγνωρίζονται. Η διαδικασία λαμβάνει υπόψη τις νομικές απαιτήσεις όσον αφορά τον έλεγχο των αρχείων. Πολιτική για την ποιότητα Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Εγχειρίδιο για την ποιότητα Τεκμηριωμένη διαδικασία ελέγχου εγγράφων Page: 6 from 26

7 Τεκμηριωμένη διαδικασία ελέγχου αρχείων 5. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 5.1. Δέσμευση της Διοίκησης Η διοίκηση της εταιρείας έχει δεσμευθεί να εφαρμόζει και να βελτιώνει διαρκώς το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας, καθώς και να εξυπηρετεί τους πελάτες της και να μεριμνά για την ικανοποίηση των νομοθετικών απαιτήσεων. Τεκμηρίωση παραγράφου Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση Πολιτική για την ποιότητα Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Αρχεία εσωτερικών επιθεωρήσεων 5.2. Εστίαση στον πελάτη Η εταιρεία φροντίζει να υπάρχει διαρκής επικοινωνία με τους πελάτες προκειμένου να επιτυγχάνεται η καταγραφή και η ικανοποίηση των απαιτήσεών τους. Πληροφοριακά έντυπα και τιμοκατάλογος Έρευνα ικανοποίησης των πελατών Αρχεία προσφορών, συμβάσεων Διορθωτικές, προληπτικές ενέργειες 5.3. Πολιτική για την ποιότητα Η διοίκηση της εταιρείας έχει δηλώσει την πολιτική για την ποιότητα, που αποτελεί το πλαίσιο ανάπτυξης των αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα. Η πολιτική για την ποιότητα είναι αναρτημένη στον πίνακα ανακοινώσεων και αναλύεται κατά τη διάρκεια συσκέψεων με συμμετοχή της διοίκησης και του προσωπικού. Η πολιτική ποιότητας ανασκοπείται και εγκρίνεται από τη διοίκηση, τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, κατά τη διάρκεια της ανασκόπησης της διοίκησης. Πολιτική για την ποιότητα Πίνακας ανακοινώσεων Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση 5.4. Σχεδίαση Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα είναι μετρήσιμοι, προκύπτουν από την πολιτική για την ποιότητα, ενώ αναθεωρούνται κατά την ετήσια ανασκόπηση από τη διοίκηση. Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Page: 7 from 26

8 Σχεδίαση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Ο προγραμματισμός και ο σχεδιασμός του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας εκτελείται από τη διοίκηση και αναθεωρείται κατά τη διάρκεια των ανασκοπήσεων της διοίκησης. Η ακεραιότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας διατηρείται ακόμα και όταν προγραμματίζονται και υλοποιούνται αλλαγές. Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση Εγχειρίδιο για την ποιότητα 5.5. Ευθύνες, αρμοδιότητες και επικοινωνία Ευθύνες και αρμοδιότητες Η διοίκηση έχει εγκρίνει ένα οργανόγραμμα, το οποίο προσδιορίζει σαφώς τη δομή της εταιρείας. Οι επί μέρους ευθύνες τεκμηριώνονται με σαφήνεια στα έντυπα καθηκόντων και αρμοδιοτήτων. Οργανόγραμμα Καθήκοντα και αρμοδιότητες προσωπικού Εκπρόσωπος της διοίκησης Η διοίκηση έχει ορίσει ένα διευθυντή του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. Οργανόγραμμα Αρχεία εσωτερικών επιθεωρήσεων Εσωτερική επικοινωνία Η εσωτερική επικοινωνία εξασφαλίζεται με καθημερινές συζητήσεις με το προσωπικό, με τακτικές συναντήσεις του προσωπικού με τη διοίκηση της εταιρείας ανά δίμηνο, με ανάρτηση ανακοινώσεων στον πίνακα ανακοινώσεων και με εσωτερικά . Η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας εξετάζεται στην εσωτερική επιθεώρηση και αναλύεται στην ανασκόπηση της διοίκησης. Πίνακας ανακοινώσεων Αρχεία εσωτερικών επιθεωρήσεων 5.6. Ανασκόπηση από τη διοίκηση Γενικότητες Η ανασκόπηση από τη διοίκηση πραγματοποιείται σε ετήσια βάση και τηρούνται σχετικά αρχεία. Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση Page: 8 from 26

9 Εισερχόμενα στην ανασκόπηση Τα εισερχόμενα, που χρησιμοποιούνται για την ανασκόπηση αναφέρονται στην αντίστοιχη διεργασία του πίνακα διεργασιών. Αρχεία εσωτερικών επιθεωρήσεων Αρχεία μη συμμορφώσεων Αρχεία προληπτικών ενεργειών Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση Αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης των πελατών Εξερχόμενα από την ανασκόπηση Τα εξερχόμενα της ανασκόπησης από τη διοίκηση αναφέρονται στην αντίστοιχη διεργασία του πίνακα διεργασιών. Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση 6. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ 6.1. Διάθεση πόρων Η διοίκηση της εταιρείας διαθέτει τους απαραίτητους πόρους. Σε αυτούς περιλαμβάνεται όχι μόνο το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, αλλά και η κατάλληλη υποδομή και το περιβάλλον εργασίας. Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση 6.2. Ανθρώπινοι πόροι Γενικότητες Η επιλογή του προσωπικού γίνεται με βάση την εκπαίδευση, τις δεξιότητες, τις ικανότητες και την εμπειρία του. Αρχεία ικανοτήτων και εκπαίδευσης προσωπικού Ικανότητα, ενημέρωση και εκπαίδευση Το προσωπικό της εταιρείας είναι ενημερωμένο για τις δραστηριότητες της εταιρείας. Η εκπαίδευση αναφέρεται στις συγκεκριμένες δραστηριότητες, που υλοποιεί ο κάθε εργαζόμενος, καθώς επίσης και σε άλλες δραστηριότητες και λειτουργίες της εταιρείας. Όλοι οι νέοι εργαζόμενοι παρακολουθούν ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης, η διάρκεια του οποίου εξαρτάται από τη θέση και τις ικανότητες κάθε ατόμου. Επιπρόσθετη εκπαίδευση πραγματοποιείται ενδοεπιχειρησιακά και σε τρίτους εκπαιδευτικούς φορείς. Οι ανάγκες της εκπαίδευσης προσδιορίζονται και εγκρίνονται από το γενικό διευθυντή, ενώ όλοι οι υπάλληλοι μπορούν να κάνουν προτάσεις καθ όλη τη διάρκεια του έτους. Η εκπαίδευση αξιολογείται ως προς την αποτελεσματικότητά της. Page: 9 from 26

10 Η εταιρεία διατηρεί αρχεία της εκπαίδευσης, της κατάρτισης, των δεξιοτήτων και της εμπειρίας του προσωπικού. Το προσωπικό αξιολογείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, η δε αξιολόγηση αποτελεί αντικείμενο συζήτησης κατά τις διμηνιαίες συνεδριάσεις της διοίκησης με όλους τους εργαζόμενους. Τα κριτήρια αξιολόγησης είναι η αποδοτικότητα και η παραγωγικότητα των υπαλλήλων, τα λάθη, καθώς επίσης και η βελτίωσή τους. Αρχεία ανασκοπήσεων από τη διοίκηση Πρόγραμμα εκπαίδευσης Αρχεία ικανοτήτων και εκπαίδευσης προσωπικού 6.3. Υποδομή Η εταιρεία KAZUAL διαθέτει και διατηρεί τις απαραίτητες υποδομές για την εκτέλεση των εργασιών της. Η υποδομή της εταιρείας περιλαμβάνει: 3 υπολογιστές στα γραφεία και έναν υπολογιστή στην αποθήκη. Όλοι οι υπολογιστές έχουν τη λειτουργία του συστήματος των Windows, MS Office. Το δίκτυο περιλαμβάνει επίσης σαρωτή και εκτυπωτή. Όλοι οι υπολογιστές έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο, μέσω ενός web server Για την επαφή με τους πελάτες, δειγματισμό κ.λ.π. και την αποστολή των προϊόντων, η εταιρεία χρησιμοποιεί δύο ιδιόκτητα αυτοκίνητα. Αρχεία συντήρησης των υπολογιστών Αρχεία συντήρησης των αυτοκινήτων 6.4. Περιβάλλον εργασίας Η διοίκηση και το προσωπικό αναγνωρίζουν την ανάγκη δημιουργίας ενός ικανοποιητικού περιβάλλοντος εργασίας, το οποίο απαιτείται για την εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του προτύπου. Όλοι οι υπάλληλοι έχουν άνετους και λειτουργικούς χώρους εργασίας. 7. ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ 7.1. Σχεδίαση της υλοποίησης του προϊόντος Οι στόχοι και οι απαιτήσεις ποιότητας καθορίζονται όχι μόνον από τον πελάτη αλλά και από τη διοίκηση. Ο προγραμματισμός της υλοποίησης του προϊόντος αναφέρεται στην περιγραφή της αλληλεπίδρασης μεταξύ των διεργασιών. Η εταιρεία έχει σχεδιάσει και εφαρμόσει τις διεργασίες που απαιτούνται για την υλοποίηση του προϊόντος, όπως προμήθειες και πωλήσεις, καθώς επίσης και τις μεταξύ τους αλληλεπιδράσεις. Οι διεργασίες για την υλοποίηση των προϊόντων είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις των διεργασιών για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Περιγραφή της αλληλεπίδρασης μεταξύ των διεργασιών στον πίνακα διεργασιών. Page: 10 from 26

11 7.2. Διεργασίες που σχετίζονται με τους πελάτες Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Η εταιρεία καθορίζει όλες τις σχετικές με το προϊόν αναγκαίες απαιτήσεις (περιγραφή του προϊόντος, τεχνικά χαρακτηριστικά, ποσότητα, τιμή, χρόνος παράδοσης). Αρχεία παραγγελιών Έρευνα ικανοποίησης πελατών Προδιαγραφές προϊόντων, τεχνικά χαρακτηριστικά Δηλώσεις συμμόρφωσης προϊόντων Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Οι πωλητές και η διοίκηση ανασκοπούν τις απαιτήσεις των πελατών όσον αφορά την ποσότητα και το χρόνο παράδοσης, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στην αποθήκη, καθώς και του χρόνου παράδοσης από τους προμηθευτές. Η παραγγελία του πελάτη επιβεβαιώνεται με φαξ ή τηλεφωνικά. Αρχεία παραγγελιών Επικοινωνία με τους πελάτες Η εταιρεία επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω των διευθυντών και των αρμόδιων πωλητών. Η εταιρεία έχει καθιερώσει τακτικές επισκέψεις στους πελάτες, για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας. Τα παράπονα των πελατών καταγράφονται από τους πωλητές στη φόρμα μη συμμόρφωσης. Αρχεία μη συμμορφώσεων 7.3. Σχεδιασμός και ανάπτυξη Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη δεν εφαρμόζεται επειδή η εταιρεία εμπορεύεται προϊόντα άλλων εταιριών Αγορές Διεργασία αγορών Η προμήθεια προϊόντων και υπηρεσιών (π.χ. μεταφορικές εταιρείες) είναι ευθύνη του διευθυντή προμηθειών. Οι προμηθευτές αξιολογούνται συνεχώς. Ο κατάλογος των αξιολογημένων προμηθευτών εγκρίνεται από το διευθυντή προμηθειών και ανασκοπείται, τουλάχιστον, μία φορά το χρόνο. Τα λάθη των προμηθευτών καταγράφονται ως μη συμμορφώσεις. Αξιολόγηση προμηθευτών Κατάλογος αξιολογημένων προμηθευτών Page: 11 from 26

12 Δηλώσεις της συμμόρφωσης των προϊόντων Προδιαγραφές προϊόντων, τεχνικά χαρακτηριστικά Αρχείο μη συμμορφώσεων Πληροφορίες αγορών Η παραγγελία προμηθευτή περιέχει όλες τα αναγκαία στοιχεία, όπως όνομα προμηθευτή, ημερομηνία παραγγελίας, κωδικό και περιγραφή του προϊόντος, ποσότητα, τιμή, χρόνο και τρόπο παράδοσης. Αρχείο παραγγελιών Κατάλογοι προϊόντων Προδιαγραφές προϊόντων, τεχνικά χαρακτηριστικά Επαλήθευση του προϊόντος που αγοράζεται Ο υπεύθυνος αποθήκης επιθεωρεί όλα τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους. Τα ελαττωματικά προϊόντα φυλάσσονται χωριστά και ενημερώνεται σχετικά ο προμηθευτής. Οι έλεγχοι αφορούν την ποσότητα, την ταυτότητα, την ποιότητα, την τιμή και τα πιστοποιητικά των προϊόντων. Ο έλεγχος και η απόφαση για την αποδοχή ή την απόρριψη είναι ευθύνη του διευθυντή ποιότητας. Παραγγελίες προμηθευτών Κατάλογοι προϊόντων Προδιαγραφές προϊόντων, τεχνικά χαρακτηριστικά 7.5. Παραγωγή και παροχή υπηρεσιών Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών Η εταιρεία έχει καταγράψει τις κύριες παραγωγικές της διεργασίες (προμήθειες, πωλήσεις), καθώς επίσης και την αλληλεπίδραση μεταξύ τους. Περιγραφή της αλληλεπίδρασης μεταξύ των διεργασιών Επικύρωση διεργασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών Αυτή η απαίτηση δεν εφαρμόζεται στην εταιρεία KAZUAL, δεδομένου ότι είναι αμιγώς εμπορική εταιρεία και όλες οι παραγωγικές διεργασίες της Απόδοση ταυτότητας και ιχνηλασιμότητα Η εταιρεία έχει εφαρμόσει σύστημα κωδικοποίησης για την αναγνώριση κάθε προϊόντος. Μετά την παραλαβή τους, τα προϊόντα τοποθετούνται σε συγκεκριμένα ράφια και ταξινομούνται με βάση τον προμηθευτή. Η ιχνηλασιμότητα των προϊόντων δεν αποτελεί απαίτηση της επιχείρησης, αλλά είναι δυνατή με τον παράλληλο έλεγχο των παραγγελιών και των προμηθειών. Page: 12 from 26

13 Ιδιοκτησία του πελάτη Δεν εφαρμόζεται αυτή η απαίτηση από την εταιρεία δεδομένου ότι η εταιρεία δε διατηρεί κανένα περιουσιακό στοιχείο του πελάτη Διατήρηση του προϊόντος Η εταιρεία φροντίζει για τη σωστή διατήρηση των εμπορευμάτων της, τοποθετώντας τα σε ράφια ή στην αποθήκη, ανάλογα με τον κωδικό του κάθε εμπορεύματος Έλεγχος των συσκευών παρακολούθησης και μέτρησης Η εταιρεία ελέγχει την αποτελεσματικότητα και την εγκυρότητα των ερωτηματολογίων που χρησιμοποιεί στην παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών κατά τη διάρκεια της ανασκόπησης της διοίκησης. 8. ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 8.1. Γενικότητες Η εταιρεία έχει εφαρμόσει διεργασίες μέτρησης, ανάλυσης και βελτίωσης, όπως αναλύεται παρακάτω Παρακολούθηση και μέτρηση Ικανοποίηση των πελατών Η KAZUAL ελέγχει τις πληροφορίες για την ικανοποίηση των πελατών μέσω ερωτηματολογίων, που στέλνονται από την εταιρεία και συμπληρώνονται από αυτούς. Τα παράπονα των πελατών καταγράφονται, αρχειοθετούνται, αναλύονται και γίνονται οι διορθωτικές ενέργειες, εφόσον αυτό υποδειχθεί από το γενικό διευθυντή. Επίσης, καταγράφονται τα προφορικά παράπονα των πελατών και γίνονται οι διορθωτικές ενέργειες, αφού εγκριθούν από το γενικό διευθυντή. Η εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών σε διαρκή βάση επιτυγχάνεται με τη συνδρομή όλων των εργαζομένων μέσω της ικανοποίησης των απαιτήσεων των πελατών. Έρευνα ικανοποίησης πελατών Αρχεία παραπόνων πελατών Εσωτερική επιθεώρηση Η απαίτηση ικανοποιείται σύμφωνα με την τεκμηριωμένη διαδικασία της εσωτερικής επιθεώρησης. Τεκμηριωμένη διαδικασία εσωτερικής επιθεώρησης Αρχεία των εσωτερικών επιθεωρήσεων Αρχεία προγραμματισμού εσωτερικών επιθεωρήσεων Page: 13 from 26

14 Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών Η εταιρεία έχει καθιερώσει κριτήρια για την παρακολούθηση, το διαρκή έλεγχο και την αξιολόγηση των διεργασιών της, που αναφέρονται στον πίνακα διεργασιών. Περιγραφή της αλληλεπίδρασης των διεργασιών Παρακολούθηση και μέτρηση του προϊόντος Η εταιρεία ελέγχει και αξιολογεί την ποιότητα των προϊόντων της μέσω των παραπόνων των πελατών, των μη-συμμορφώσεων και των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων ικανοποίησης πελατών. Περιγραφή της αλληλεπίδρασης των δραστηριοτήτων Αρχεία μη συμμορφώσεων 8.3. Έλεγχος του μη συμμορφούμενου προϊόντος Η εταιρεία εξασφαλίζει τον έλεγχο των μη συμμορφούμενων προϊόντων. Οι μη συμμορφώσεις είναι: τα ελαττωματικά προϊόντα οι καθυστερήσεις ή άλλα λάθη στην παράδοση των προϊόντων Οι μη συμμορφώσεις καταγράφονται και εξετάζονται σύμφωνα με τα οριζόμενα στην αντίστοιχη τεκμηριωμένη διαδικασία. Τεκμηριωμένη διαδικασία, αρχεία μη-συμμορφώσεων 8.4. Ανάλυση δεδομένων Η εταιρεία συλλέγει στατιστικά στοιχεία όσον αφορά τα ακόλουθα: Ικανοποίηση πελατών Μη συμμορφώσεις Προμηθευτές Αρχεία των μη συμμορφώσεων Η έρευνα ικανοποίησης των πελατών, ερωτηματολόγιο ικανοποίησης των πελατών Αξιολόγηση των προμηθευτών 8.5. Βελτίωση Διαρκής βελτίωση Η εταιρεία βελτιώνει την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας με την εφαρμογή πολιτικής για την ποιότητα, την αναθεώρηση των αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα, τα αποτελέσματα των εσωτερικών επιθεωρήσεων, την ανάλυση των στοιχείων, τις διορθωτικές και τις προληπτικές ενέργειες και, τέλος, με την ανασκόπηση από τη διοίκηση. Page: 14 from 26

15 Διορθωτικές ενέργειες Η εταιρεία έχει συντάξει και εφαρμόζει διαδικασία διορθωτικών ενεργειών. Τεκμηριωμένη διαδικασία διορθωτικών ενεργειών Προληπτικές ενέργειες Η εταιρεία έχει συντάξει και εφαρμόζει διαδικασία προληπτικών ενεργειών. Τεκμηριωμένη διαδικασία προληπτικών ενεργειών Αρχεία προληπτικών ενεργειών 9. ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ 9.1 ΠΙΝΑΚΑΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΩΝ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΤΗΡΙΞΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗ/ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΚΥΡΙΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ Page: 15 from 26

16 9.2 ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΑ ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ Απαιτήσεις πελατών (με προσωπική επαφή, τηλεφωνικά ή με φαξ) Πληροφορίες από πελάτες Κατάλογοι προϊόντων, τιμοκατάλογοι Υπάρχον απόθεμα Παραγγελία πελάτη Προγραμματισμός Προμηθειών Πρόγραμμα παραδόσεων Επιβεβαίωση της τηλεφωνικής παραγγελίας Επιβεβαίωση παραγγελίας με αποστολή φαξ Έλεγχος των παραγγελιών μέσω πωλητών Έλεγχος αποθεμάτων Απαιτήσεις πελατών Πληροφορίες αγορών Παραγγελίες προμηθευτών ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ Παραγγελίες με φαξ ή μέσω διαδικτυακής βάσης Ενημέρωση αποθήκης Έλεγχος πληρότητας παραγγελίας, έγκριση της διοίκησης Έλεγχος αξιολόγησης Προμηθευτή Κατάλογοι προϊόντων και τιμοκατάλογοι προμηθευτών Παραγγελία Συνοδευτικά έγγραφα Επικοινωνία με τη μεταφορική εταιρεία Έλεγχος κατά την παραλαβή ΠΑΡΑΛΑΒΗ/ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ Ενημέρωση αποθήκης Έλεγχος κατά την παραλαβή Ποιότητα προϊόντων Πρόγραμμα παραδόσεων Προϊόντα Συνοδευτικά έγγραφα ΠΑΡΑΔΟΣΗ Παράδοση προϊόντων και εγγράφων στον πελάτη ή σε μεταφορέα Έλεγχος εγγράφων Έλεγχος πληρότητας παραγγελίας πριν αποσταλεί Επιβεβαίωση από τον πελάτη ότι παρέλαβε τα προϊόντα σε άρτια κατάσταση Page: 16 from 26

17 9.3 ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΑ ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ Παράπονα πελατών Έλεγχος σωστής διεκπεραίωσης παραγγελιών Μη συμμορφούμενα προϊόντα Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών Συνεχής επικοινωνία με τους πελάτες Παράπονα πελατών ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΩΝ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ Αρχείο μη συμμορφώσεων Αποκλίσεις από τις διεργασίες ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Αποτελέσματα ερωτηματολογίου Προληπτικές και διορθωτικές ενέργειες Ικανοποίηση αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα Ικανοποίηση πελατών Συνεχής βελτίωση Απαιτήσεις πελατών Ικανοποίηση πελατών Συνεχής βελτίωση Ανασκόπηση από τη διοίκηση Εσωτερικές επιθεωρήσεις Μη συμμορφώσεις Αποτελέσματα μετρήσεων διεργασιών Αποτελέσματα έρευνας ικανοποίησης πελατών ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Πολιτική ποιότητας Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Προληπτικές και διορθωτικές ενέργειες Έλεγχος υλοποίησης προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών Ικανοποίηση αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα και υλοποίηση πολιτικής ποιότητας Επίπεδο ικανοποίησης πελατών Συνεχής βελτίωση Εσωτερικές επιθεωρήσεις Αποτελέσματα παρακολούθησης και μέτρησης διεργασιών Μη συμμορφώσεις Προβλήματα και παράπονα Επίπεδο απόδοσης της επιχείρησης Αποτελέσματα μέτρησης ικανοποίησης πελατών Εκκρεμότητες προηγούμενων ανασκοπήσεων ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ Αποφάσεις για αλλαγές στο σύστημα ποιότητας Ανάγκες σε ανθρώπινους και υλικούς πόρους Αλλαγές στην πολιτική και τους σκοπούς για την ποιότητα Αλλαγές σε διεργασίες/ διαδικασίες Προληπτικές και διορθωτικές ενέργειες Αποτελεσματικότητα του συστήματος ποιότητας Ανασκόπηση των αποφάσεων και της υλοποίησής τους Page: 17 from 26

18 10. ΤΕΚΜΗΡΙΩΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ 10.1 Έλεγχος εγγράφων Σκοπός Κύριος σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να προσδιοριστούν οι αρμοδιότητες σύνταξης, ανασκόπησης, έγκρισης και διανομής όλων των εγγράφων και δεδομένων, που περιλαμβάνονται στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Επιπλέον, διασφαλίζεται ότι χρησιμοποιούνται μόνο τα εγκεκριμένα και ισχύοντα έγγραφα και δεδομένα. Εφαρμογή Η διαδικασία αυτή εφαρμόζεται για όλα τα έγγραφα και δεδομένα, που περιγράφονται ή αναφέρονται στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας, στο εγχειρίδιο της ποιότητας, στον πίνακα διεργασιών και στις τεκμηριωμένες διαδικασίες. Αρμοδιότητα Υπεύθυνος ποιότητας Διαδικασία Γενικά Όλα τα έγγραφα επανεξετάζονται σε σχέση με την μορφή παρουσίασης τους. Κάθε εργαζόμενος έχει πρόσβαση μόνο στα ενημερωμένα έγγραφα. Έλεγχος εγγράφων Για την έκδοση ενός νέου εγγράφου ή την τροποποίηση ενός ήδη υπάρχοντος, ο υπεύθυνος ποιότητας πρέπει να συνεργάζεται με τους υπαλλήλους, που το χρησιμοποιούν. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να συμπληρώνεται η ημερομηνία έγκρισης και ο αριθμός έκδοσης ή ανασκόπησης (αναθεώρησης). Κάθε έγγραφο προσδιορίζεται από ένα μοναδικό κωδικό αριθμό. Ο υπεύθυνος ποιότητας διαθέτει κατάλογο των εγγράφων αρχείων, που κυκλοφορούν και που τηρούνται από την επιχείρηση και τα οποία περιγράφονται στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Διαθέτει επίσης κατάλογο με τους αποδέκτες των εγγράφων αυτών. Είναι υπεύθυνος για την αποθήκευση και την ενημέρωση του καταλόγου σε περίπτωση έκδοσης ενός νέου εγγράφου ή τροποποίησης ενός ήδη υπάρχοντος, ενώ είναι επίσης υπεύθυνος για την ανάκληση των άκυρων εγγράφων. Κατά την ανασκόπηση (αναθεώρηση) των εγγράφων ή τη δημιουργία ενός νέου εγγράφου πρέπει, επίσης, να περιγράφεται η(οι) αντίστοιχη(ες) διαδικασία(ες) ή διεργασία(ες). Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας. Ο υπεύθυνος ποιότητας συντάσσει και εγκρίνει το εγχειρίδιο καθώς και τις διεργασίες και διαδικασίες της ποιότητας. Ο υπεύθυνος ποιότητας έχει την ευθύνη για τις τυχόν τροποποιήσεις στοιχείων του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας. Τροποποίηση είναι απαραίτητη, όταν παρατηρούνται αλλαγές, όσον αφορά τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, ακόμα κι αν οι αλλαγές αυτές είναι μικρές. Είναι επίσης απαραίτητη, όταν παρατηρούνται αλλαγές που σχετίζονται με τα καθήκοντα ή τη σύνθεση του προσωπικού, που επηρεάζουν την ποιότητα, είτε αλλαγές στις μεθόδους ελέγχου της ποιότητας, είτε, τέλος, όταν παρατηρούνται προσθήκες νέων εγγράφων ή αρχείων στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Page: 18 from 26

19 Σε κάθε περίπτωση, ο υπεύθυνος ποιότητας τροποποιεί τα σημεία των εγγράφων, που κρίνεται αναγκαίο να τροποποιηθούν (συνήθως είναι πάνω από ένα), συμπληρώνει την ημερομηνία έγκρισης του εγγράφου και τοποθετεί τη νέα έκδοση (κατά αύξουσα σειρά) στο σχετικό εγχειρίδιο. Στη συνέχεια αντικαθιστά όλο το τμήμα του εγχειριδίου, της διεργασίας ή της διαδικασίας της ποιότητας (ανάλογα με το πού βρίσκεται το σημείο που αναθεωρήθηκε) με το τροποποιημένο και αρχειοθετεί το αντίγραφό του. Τέλος, δηλώνει την τροποποίηση στο φύλλο ελέγχου του εγχειριδίου, που αποτελεί και το εξώφυλλο όλων των πρωτότυπων, που υπάρχουν στην εταιρεία. Όλα τα επιθεωρημένα / ελεγμένα αντίγραφα του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας προσδιορίζονται από την υπογραφή του υπεύθυνου ποιότητας που πρέπει να υπάρχει σε αυτά. Page: 19 from 26

20 10.2 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ Σκοπός Σκοπός της διαδικασίας είναι ο έλεγχος και η αρχειοθέτηση των αρχείων του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, έτσι ώστε ο εντοπισμός και η εύρεσή τους να γίνεται εύκολα. Εφαρμογή Η διαδικασία εφαρμόζεται σε όλα τα αρχεία του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας της εταιρείας. Αρμοδιότητα Όλο το προσωπικό της εταιρείας. Διαδικασία Τα αρχεία της ποιότητας τηρούνται είτε σε γραπτή είτε σε ηλεκτρονική μορφή είτε, ακόμα, και στις δύο μορφές. Τα ηλεκτρονικά αρχεία προστατεύονται από πιθανή καταστροφή με την περιοδική δημιουργία αντιγράφων (backup) από τον υπεύθυνο ποιότητας. Οι υπολογιστές των τελικών χρηστών συνδέονται μέσω δικτύου και τα αρχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια στον κεντρικό επεξεργαστή, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα σε όλους να έχουν πρόσβαση στα ηλεκτρονικά αρχεία. Για ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος καταστροφής των εκτυπωμένων αρχείων και για να μπορούν να ανακτώνται και να εντοπίζονται εύκολα, φυλάσσονται με ασφάλεια σε φακέλους. Ο διευθυντής ποιότητας διαθέτει κατάλογο όλων των αρχείων, που κυκλοφορούν και τηρούνται από την επιχείρηση και περιγράφονται στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Διαθέτει επίσης κατάλογο των τηρουμένων αρχείων με τον υπεύθυνο για το κάθε αρχείο, του τρόπου και της διάρκειας της αποθήκευσης. Page: 20 from 26

Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας.

Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας. ΤΕΚΜΗΡΙΩΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Έλεγχος εγγράφων Κύριος σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να προσδιοριστούν οι αρμοδιότητες σύνταξης, ανασκόπησης, έγκρισης και διανομής όλων των εγγράφων και δεδομένων,

Διαβάστε περισσότερα

KAZUAL Case study. Οργανόγραμμα εταιρείας. Υπεύθυνος προμηθειών/ πωλήσεων. Υπεύθυνος franchising Υπεύθυνος ποιότητας. Υπεύθυνος αποθήκης

KAZUAL Case study. Οργανόγραμμα εταιρείας. Υπεύθυνος προμηθειών/ πωλήσεων. Υπεύθυνος franchising Υπεύθυνος ποιότητας. Υπεύθυνος αποθήκης KAZUAL Case study ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ KAZUAL Η εταιρεία KAZUAL ιδρύθηκε το 1992 από δύο αδέλφια με εμπειρία στις πωλήσεις υποδημάτων. Το 1997 η εταιρεία επέκτεινε τις δραστηριότητές της με εισαγωγές

Διαβάστε περισσότερα

Απαιτήσεις του ISO9001:2000

Απαιτήσεις του ISO9001:2000 Απαιτήσεις του ISO9001:2000 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική παραπομπή 3. Όροι και ορισμοί 4. Σύστημα διαχείρισης ποιότητας 5. Ευθύνη της Διοίκησης 6. Διαχείριση πόρων 7. Υλοποίηση του προϊόντος 8. Μέτρηση,

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Ποιότητας

Εγχειρίδιο Ποιότητας ΚΩΔΙΚΟΣ: ΕΓΧΠ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΤΗΣ: ΜΟΔΙΠ Εγχειρίδιο Ποιότητας Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 ΑΝΤΙΤΥΠΟ 1 ΠΡΩΤΟΤΥΠΟ Περιεχόμενα 1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής... 3

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Τεχνικές Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΕΔΠ)

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΕΔΠ) Σελ.: 2 / 8 Ι. ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΑΡΩΧΗΜΕΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΕΚΔΟΣΗ Α/Α ΗΜ/ΝΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΕΛΙΔΕΣ ΕΚΔΟΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΕΛΙΔΕΣ ΕΚΔΟΣΗ ΕΓΚΡΙΣΗ Στοιχεία Κατόχου: ΗΜ/ΝΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ :

Διαβάστε περισσότερα

GLOBALGAP (EUREPGAP)

GLOBALGAP (EUREPGAP) GLOBALGAP (EUREPGAP) Το Διεθνές Σχήμα Πιστοποίησης Κώδικας Ορθής Γεωργικής Πρακτικής GLOBALGAP, λειτουργεί ως αντικειμενικό εργαλείο αξιολόγησης του βαθμού συμμόρφωσης με τις σχετικές απαιτήσεις για όλες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης C H A M P I O N Α Ν Α Τ Ο Λ Η ΑΕ Π Α Ρ Ο Χ Η Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ω Ν Α Σ Φ Α Λ Ε Ι Α Σ Κ Α Θ Α Ρ Ι Ο Τ Η Τ Α Σ Ε Μ Π Ο Ρ Ι Α Π Α Ν Τ Ο Σ Ε Ι Δ Ο Υ Σ ΑΓ. ΕΛΕΟΥΣΗΣ 2, ΑΓΙΑ ΒΑΡΒΑΡΑ Τ.Κ. 12351 ΤΗΛ:2105451114 FAX:2105624401

Διαβάστε περισσότερα

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012 Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ Αθήνας 2/2/2012 Πρότυπο ISO9001:2008 Το πρότυπο καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα σύστηµα διαχείρισης ποιότητας, το οποίο

Διαβάστε περισσότερα

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 3 Κεφάλαιο 1: Διαχείριση Προσωπικού... 4 Κεφάλαιο 2: Διαχείριση Εξοπλισμού/ Εγκαταστάσεων... 5 Κεφάλαιο 3: Πρακτικές

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Ποιότητας»

«Διαχείριση Ποιότητας» ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΕΕ-ΤΠΔΠ Ενημερωτική Εκδήλωση «Διαχείριση Ποιότητας» Αθήνα, 4 Απριλίου 2012 Τεχνικό

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 Αθήνα 30-6-08 Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 Από Γεώργιο Παπαλόη i H εσωτερική επιθεώρηση ενός συστήµατος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ 1. Σκοπός Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να καθορίσει τις µεθόδους και τον τρόπο ελέγχου κατά την εκτέλεση των παρακάτω διαδικασιών: Έλεγχο εισερχοµένων Εγκατάσταση οργάνων Παροχή υπηρεσιών τεχνικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΛΟΓΟΣ...1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΕΙΣΑΓΩΓΗ 9 1.1 Γενικά...9 1.2 Το πρόγραμμα «Εκπαίδευση σε συστήματα διαχείρισης ποιότητας για μικρομεσαίες

ΠΡΟΛΟΓΟΣ...1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΕΙΣΑΓΩΓΗ 9 1.1 Γενικά...9 1.2 Το πρόγραμμα «Εκπαίδευση σε συστήματα διαχείρισης ποιότητας για μικρομεσαίες ΠΡΟΛΟΓΟΣ...1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΕΙΣΑΓΩΓΗ 9 1.1 Γενικά...9 1.2 Το πρόγραμμα «Εκπαίδευση σε συστήματα διαχείρισης ποιότητας για μικρομεσαίες επιχειρήσεις»...12 1.3 Μέθοδοι χρήσης των εκπαιδευτικών υλικών...14 1.4

Διαβάστε περισσότερα

Κατευθυντήρια Οδηγία Ποιότητας. Ακτινοδιάγνωση

Κατευθυντήρια Οδηγία Ποιότητας. Ακτινοδιάγνωση Κατευθυντήρια Οδηγία Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 2 Κεφάλαιο 1: Οργάνωση- Διοίκηση... 3 Κεφάλαιο 2: Εφαρμογή Πολιτικής και Μέτρων Ακτινοπροστασίας... 4 Κεφάλαιο 3: Γενικά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ Α. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 1. Το Τεχνικό Επιμελητήριο στο οποίο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 H ΝΕΑ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΓΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Αργυρώ Ρεμούνδου ΕΣΥΠ / ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 ΕΒΕΑ, 14 Οκτωβρίου 2015 Το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 Συστήματα περιβαλλοντικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ - ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ Νίκη Βγόντζα Διευθύντρια Αιμοδοσίας Κωνσταντοπούλειο Γ.Ν.Ν. Ιωνίας Σημαίνει : ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία μετάγγιση σωστού και ασφαλούς αίματος στο σωστό ασθενή τη κατάλληλη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005 ΤΗΣ ΝΤΑΣΙΟΣ Α.Ε.Β.Ε.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005 ΤΗΣ ΝΤΑΣΙΟΣ Α.Ε.Β.Ε. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005 ΤΗΣ ΝΤΑΣΙΟΣ Α.Ε.Β.Ε. Σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000:2005, η ασφάλεια τροφίμων συνδέεται άμεσα με την ύπαρξη βλαπτικών παραγόντων, των κινδύνων, στα τρόφιμα.

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Εκπαίδευσης. Εργαζομένων Σε Ύψος

Οδηγός Εκπαίδευσης. Εργαζομένων Σε Ύψος Οδηγός Εκπαίδευσης Εργαζομένων Σε Ύψος Συντάκτης: Ι. Πετρομιανός www.hmga.gr ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ...1 2. ΠΗΓΕΣ...3 3. ΟΡΙΣΜΟΙ 3 4. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ...4 5. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΤΗΡΗΣΗΣ ΦΟΡΕΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΘΕΙΤΕ» ΕΣΥ Ε-ΦΠ-Π/01/02/06-12-2005 1/21 ΕΣΥ Ε-ΦΠ-Π Έκδοση: 01 Αναθεώρηση: 02 Ηµεροµηνία Έκδοσης: 02-03-2004 Ηµεροµηνία Αναθεώρησης:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Νο 5

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Νο 5 Τ.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΣΧΟΛΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Νο 5 Διαπιστευμένα Εργαστήρια Ιανουάριος 2012 5.1 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τα κύρια ισχύοντα πρότυπα και οι σειρές προτύπων

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ

ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Μη εδώδιμα φυτικά προϊόντα 1 από 18 Περιεχόμενα Εισαγωγή...3 Νομιμότητα της επιχείρησης...3 Διοίκηση και Οργάνωση...4 Πιστοποιήσεις...5 Επάρκεια

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες Σελ. 1 / 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες 02 30.06.2011 Μετονομασία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΛΛΕΚΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ ΝΕΡΟΥ

ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΛΛΕΚΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ ΝΕΡΟΥ ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΛΛΕΚΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ ΝΕΡΟΥ Υπεύθυνος Έκδοσης : Υ.Δ.Π. Υπεύθυνος Έγκρισης : Δ.Σ. 1/9 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κεφάλαιο 1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ 1.1

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ HACCP & ISO 22000:2005

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ HACCP & ISO 22000:2005 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ HACCP & ISO 22000:2005 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Τεκμηριώνει στις αρχές τη συμμόρφωση με την εθνική και κοινοτική νομοθεσία Ελαχιστοποιεί το ρίσκο - Μειώνει τον κινδύνο αποζημιώσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ

ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Προϊόντα Αρτοποιείας - Ζαχαροπλαστικής 1 από 18 Περιεχόμενα Εισαγωγή...3 Νομιμότητα της επιχείρησης...3 Διοίκηση και Οργάνωση...4 Πιστοποιήσεις...5

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΠΠΕ (21-7-04)

Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΠΠΕ (21-7-04) Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΠΠΕ (21-7-04) 1. Οι οδηγίες που ακολουθούν εστιάζονται µόνο στα θέµατα εφαρµογής του ΠΠΕ και δεν έχουν ως αντικείµενό τους τον έλεγχο της σύνταξης του ΠΠΕ, το οποίο θεωρείται

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Στρατηγική παραγωγής Η αγορά απαιτεί μια ποσότητα προϊόντων και υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ISO

ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ISO Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή Διοίκησης Οικονομίας Τμήμα ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ISO 9001:2000 Εισηγητής Καθ. Βασίλειος Δ.Τουρασής Σπουδαστής Κυριάκος Εμμ. Πασχαλίδης ΚΑΒΑΛΑ 2003 ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ

ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΚΡΗΤΗΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Νωπά φυτικά προϊόντα 1 από 17 Περιεχόμενα 2 από 17 1. Εισαγωγή Η παρούσα προδιαγραφή συντάχθηκε με σκοπό τον καθορισμό των συγκεκριμένων απαιτήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Συνάντηση Εργασίας. Αθήνα. Παρασκευή 6 Απριλίου, 2012

Συνάντηση Εργασίας. Αθήνα. Παρασκευή 6 Απριλίου, 2012 Συνάντηση Εργασίας Αθήνα Παρασκευή 6 Απριλίου, 2012 Σύστημα Διαχείρισης Κοινωνικής Ευθύνης Δημοσίων Οργανισμών (ΚΕΔΟ) Δομή μοντέλου ΚΕΔΟ Μοντέλο ΚΕΔΟ Διαφάνεια Act Plan Αναφορά αποτελεσμάτων Αποτελεσματικότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε EUROPEAN INSPECTION AND CERTIFICATION COMPANY S.A

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε EUROPEAN INSPECTION AND CERTIFICATION COMPANY S.A ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε EUROPEAN INSPECTION AND CERTIFICATION COMPANY S.A ΧΛΟΗΣ 89 & ΛΥΚΟΒΡΥΣΕΩΣ - 14452 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΑ: 210 6253927, 6252495 INTERNET SITE: www.eurocert.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΛΟΓΟΣ 2 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΑΓΝΩΣΤΗ 3 Ι. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 5 1. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ISO 6 2. ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000 ΕΙΝΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ;

ΠΡΟΛΟΓΟΣ 2 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΑΓΝΩΣΤΗ 3 Ι. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 5 1. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ISO 6 2. ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000 ΕΙΝΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ; ΠΡΟΛΟΓΟΣ 2 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΑΓΝΩΣΤΗ 3 Ι. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 5 1. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ISO 6 2. ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000 ΕΙΝΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ; 6 3. ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΣΕΙΡΑ ΤΩΝ ΠΡΟΤΎΠΩΝ ISO 9000 6 4. ΠΟΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» «Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» ρ. Ευάγγελος Ευµορφόπουλος, Επιθεωρητής του ΕΦΕΤ, Επιστηµονικός Συνεργάτης του ΤΕΙ Αθηνών Σε ένα ανταγωνιστικό παγκόσµιο περιβάλλον,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Eνισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία Αναβαθμίζει το κύρος της επιχείρησης προς αρχές, δανειστές, επενδυτές Αποτελεί αναγνωρίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

Το έγγραφο αυτό συνιστά βοήθημα τεκμηρίωσης και δεν δεσμεύει τα κοινοτικά όργανα

Το έγγραφο αυτό συνιστά βοήθημα τεκμηρίωσης και δεν δεσμεύει τα κοινοτικά όργανα 2006R2023 EL 17.04.2008 001.001 1 Το έγγραφο αυτό συνιστά βοήθημα τεκμηρίωσης και δεν δεσμεύει τα κοινοτικά όργανα B ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ. 2023/2006 ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ της 22ας Δεκεμβρίου 2006 σχετικά με την

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... - 2 - 2. ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΡΟΤΥΠΟΥ... - 3 - 2.1 Γενικά χαρακτηριστικά του φορέα... - 3 -

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... - 2 - 2. ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΡΟΤΥΠΟΥ... - 3 - 2.1 Γενικά χαρακτηριστικά του φορέα... - 3 - ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... - 2-2. ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΡΟΤΥΠΟΥ... - 3-2.1 Γενικά χαρακτηριστικά του φορέα... - 3-2.2 Εφαρμοζόμενες διαδικασίες... - 3-2.2.1 Προγραμματισμός έργων ενεργειών...

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Κατάστημα

Ηλεκτρονικό Κατάστημα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Παραδείγματα -UML Δρ Βαγγελιώ Καβακλή Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Εαρινό Εξάμηνο 2011-2012 1 Ηλεκτρονικό Κατάστημα Το αντικείμενο είναι η

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΟΔΟΥ ΕΡΓΟΥ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΟΔΟΥ ΕΡΓΟΥ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Έναρξη Ισχύος: 5/2009 Σελίδα 1 από 11 1. ΣΚΟΠΟΣ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι ο έλεγχος της προόδου και η παρακολούθηση του χρονοδιαγράμματος του έργου, καθώς και ο εντοπισμός τυχόν αποκλίσεων

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Αυτό το πληροφοριακό έντυπο παρέχει γενικές οδηγίες στα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που εκτελούν μια επιχείρηση ή αναλαμβάνων

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001 σε εργοληπτικές και άλλες επιχειρήσεις μηχανικών

ISO 9001 σε εργοληπτικές και άλλες επιχειρήσεις μηχανικών Συστήματα Πoιότητας ISO 9001 σε εργοληπτικές και άλλες επιχειρήσεις μηχανικών Γιώργος Σταμπουλής Χημικός Μηχανικός Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΣ Η ενημέρωση για τη φύση, το περιεχόμενο, τον τρόπο εφαρμογής

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Παράπονα & Έρευνα Ικανοποίησης Πελάτη σ.1.5 1.0 ΣΚΟΠΟΣ Σκοπός της Διαδικασίας αυτής είναι: Ο καθορισμός της μεθόδου αντιμετώπισης και διαχείρισης των παραπόνων των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ. Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ

Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ. Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ 1 Αρχή 1η: Ανάλυση των πιθανών κινδύνων Αναλυτικός προσδιορισμός των πιθανών κίνδυνων που σχετίζονται με όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας των τροφίμων από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωση της-συγκομιδή

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ρ. Ευάγγελος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.05 Διαχείριση Φοιτητών και Παραπόνων Φοιτητών

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.05 Διαχείριση Φοιτητών και Παραπόνων Φοιτητών ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.05 Διαχείριση Φοιτητών και Παραπόνων Φοιτητών Σελ. 1 / 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες 02 30.06.2011 03 15.9.2014 Μετονομασία

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩ ΙΚΟΣ: ΚΑΝ 06 ΑΡ. ΕΚ ΟΣΗΣ:

ΚΩ ΙΚΟΣ: ΚΑΝ 06 ΑΡ. ΕΚ ΟΣΗΣ: ΚΩ ΙΚΟΣ: ΚΑΝ 06 ΑΡ. ΕΚ ΟΣΗΣ: 2 Σελίδα 1 από 12 ΕΙ ΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ (ISO 22000) ΙΕΘΝΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.Π.Ε. ΒΑΛΚΑΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ, ΓΙΑΝΝΙΤΣΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΟΥ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΟΥ Παράδειγµα Εκτύπωσης του προγράµµατος ERGA - ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚτΕ 4M KATAΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ ΕΡΓΟ: ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΑΓΩΓΩΝ ΟΜΒΡΙΩΝ ΑΝΑ ΟΧΟΣ: 4M KATAΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΟΥ ΕΚΠΟΝΗΘΗΚΕ ΑΠΟ 4M KATAΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ ΕΚΠΟΝΗΘΗΚΕ

Διαβάστε περισσότερα

Κωδικός: Ρ02 Έκδοση: 01 Σελ. 1 από 6 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ02 Κωδικός: Ρ02 Έκδοση: 01 Σελ. 2 από 6 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ηµεροµηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες Συντάχθηκε: Ηµεροµηνία:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1 ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΟΛΛΑΠΛΕΣ ΤΟΠΟΘΕΣΙΕΣ ΜΕ QMS ΚΑΙ ΟΜΑΔΕΣ ΠΑΡΑΓΩΓΩΝ... 2 1.1 ΝΟΜΙΜΟΤΗΤΑ, ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΔΟΜΗ... 2 1.2 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ... 4 1.3 ΈΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΆΦΩΝ... 5 1.4 ΧΕΙΡΙΣΜΌΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ ΤΜΗΜΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΝΕΟΥΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΥΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ Εισηγήτρια : Γκίκα Γεωργία Διπλ. Μηχανολόγος Μηχανικός Α.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I ΛΟΓΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ Οι σηµαντικότερες αιτίες που οδηγούν στην ανάγκη µέτρησης

Διαβάστε περισσότερα

Παράρτηµα Α ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΕΡΓΟΥ

Παράρτηµα Α ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΕΡΓΟΥ Οδηγίες Παρακολούθησης Εφαρµογής ΠΠE Παράρτηµα Α ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΕΡΓΟΥ Όλες οι βασικές πληροφορίες που αφορούν ένα έργο πρέπει να καταγράφονται σε ηµερήσια βάση και να τηρούνται σε αρχείο. Για το σκοπό αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης Ιστορικό υπόβαθρο Το παλαιότερο παράδειγµα πιστοποίησης ήταν πρότυπα µέτρα και σταθµά

Διαβάστε περισσότερα

Κεντρική Αγορά Θεσσαλονίκης Α.Ε.

Κεντρική Αγορά Θεσσαλονίκης Α.Ε. ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Κεντρική Αγορά Θεσσαλονίκης Α.Ε. Εγχειρίδιο Συστήματος Διαχειριστικής Επάρκειας Σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ 1429:2008 (ΕΛΟΤ 1431-1, 1431-2) ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2010 ã ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ. Αίθουσα εκδηλώσεων ΤΕΕ Αθήνα, Τετάρτη 4 Απριλίου 2012

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ. Αίθουσα εκδηλώσεων ΤΕΕ Αθήνα, Τετάρτη 4 Απριλίου 2012 ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ EEΕ-ΤΠΔΠ Θέμα εισήγησης: «ΤοΤο

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών Executive Summary

Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών Executive Summary Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών Executive Summary Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών To λογισμικό Διαχείρισης & Επεξεργασίας Εγγράφων DocuClass παρέχει σε οργανισμούς και επιχειρήσεις την δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 HELLENIC STANDARD. Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις 2008-12-19 ICS: 03.120.10

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 HELLENIC STANDARD. Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις 2008-12-19 ICS: 03.120.10 2008-12-19 ICS: 03.120.10 ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ HELLENIC STANDARD Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις Quality management systems - Requirements Κλάση τιµολόγησης: 16 ΕΛΟΤ ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Κωδικός: ΕΠ Έκδοση: 04 Σελ. 1 από 43 ΤΕΙ ΑΘΗΝΑΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 ΙΟΥΛΙΟΣ 2013 Κωδικός: ΕΠ Έκδοση: 04 Σελ. 2 από 43 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας Προϊόντων

Ολοκληρωμένο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας Προϊόντων TRACER FACTORY Ολοκληρωμένο Σύστημα Ιχνηλασιμότητας Προϊόντων Θεοδώρου Αυτοματισμοί ΑΒΕΤΕ Δρ. Ευάγγελος Θεοδώρου, Διευθύνων Σύμβουλος, Θεοδώρου Αυτοματισμοί ΑΒΕΤΕ, etheod@theodorou.gr Φίλιππος Σφυρής,

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Τι πρέπει να γνωρίζουν οι κατασκευαστές μετρικών οργάνων - Ο Ρόλος και οι Υποχρεώσεις τους

Τι πρέπει να γνωρίζουν οι κατασκευαστές μετρικών οργάνων - Ο Ρόλος και οι Υποχρεώσεις τους Το παρόν προορίζεται ως έγγραφο καθοδήγησης για τους Οικονομικούς Φορείς (κατασκευαστές, εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους, εισαγωγείς και διανομείς) μετρικών οργάνων με σήμανση CE Νομική ισχύ έχουν μόνο

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Συστήματος Διαχείρισης Έργων

Εγχειρίδιο Συστήματος Διαχείρισης Έργων " ΤΕΧΝΟΛΟΓΙ ΚΟ Ε Κ ΠΑΙΔΕ ΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΣΕΡΡΩ Ν " Εγχειρίδιο Συστήματος Διαχείρισης Έργων "ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ" ΣΕΡΡΕΣ ΕΚΔΟΣΗ 1 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: ΤΗΛΕΦΩΝΑ: 23210 49101 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΤΕΡΜΑ ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΘΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΑΡΜΑΚΩΝ

ΟΡΘΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΑΡΜΑΚΩΝ HELLAS PHARM 21 ΜΑΡΤΙΟΥ 2015 ΟΡΘΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΑΡΜΑΚΩΝ ΠΑΝΤΕΛΊΑ ΓΚΟΥΡΑ ΧΗΜΙΚΌς MBA TQM Δ/ΝΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ & ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Αποστολή του ΕΟΦ Η προώθηση και κατοχύρωση της δημόσιας

Διαβάστε περισσότερα

2ο Διεθνές Συνέδριο για τη Διαχείριση και την Εμπορία Αγροτικών Προϊόντων Χερσόνησος Ηρακλείου, 25-27 Σεπτεμβρίου 2008

2ο Διεθνές Συνέδριο για τη Διαχείριση και την Εμπορία Αγροτικών Προϊόντων Χερσόνησος Ηρακλείου, 25-27 Σεπτεμβρίου 2008 2ο Διεθνές Συνέδριο για τη Διαχείριση και την Εμπορία Αγροτικών Προϊόντων Χερσόνησος Ηρακλείου, 25-27 Σεπτεμβρίου 2008 Δρ. Δ. Καρδάση, Δρ. Γ. Μπαλκάμος Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων, Δνση Εργαστηριακών

Διαβάστε περισσότερα

Δομή εισήγησης EΛOT EN ISO/IEC 17025. ΝΙΚΟΣ ΘΩΜΑΪΔΗΣ Τμ. Χημείας, Παν. Αθηνών. viso/iec 17025 : Οι απαιτήσεις για τη διοίκηση

Δομή εισήγησης EΛOT EN ISO/IEC 17025. ΝΙΚΟΣ ΘΩΜΑΪΔΗΣ Τμ. Χημείας, Παν. Αθηνών. viso/iec 17025 : Οι απαιτήσεις για τη διοίκηση EΛOT EN ISO/IEC 17025 ΝΙΚΟΣ ΘΩΜΑΪΔΗΣ Τμ. Χημείας, Παν. Αθηνών Δομή εισήγησης v Οι απαιτήσεις για τη διοίκηση v Οι τεχνικές απαιτήσεις vπρακτικές Ασκήσεις vεπιθεωρήσεις vκύριες μη συμμορφώσεις που απαντώνται

Διαβάστε περισσότερα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα Το νέο πρότυπο για τη διαχειριστική επάρκεια ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429 Γρηγόρης Γρηγορόπουλος Καθηγητής ΕΜΠ Η παρουσίαση θα αναφερθεί στα εξής: Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΧΟΙ & ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ISO 17025-Γενικές απαιτήσεις για την ικανότητα των εργαστηρίων δοκιμών και διακριβώσεων

ISO 17025-Γενικές απαιτήσεις για την ικανότητα των εργαστηρίων δοκιμών και διακριβώσεων ISO 17025-Γενικές απαιτήσεις για την ικανότητα των εργαστηρίων δοκιμών και διακριβώσεων Απόστολος Βανταράκης Επικ. Καθηγητής Υγιεινής, Μον. Περιβαλλοντικής Μικροβιολογίας, (διαπίστευση κατά 17025) Εργ.

Διαβάστε περισσότερα

ISO 17025 4. 3 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (1)

ISO 17025 4. 3 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (1) 4. 3 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (1) 4.3.1 Γενικά: Το Εργαστήριο πρέπεινα καθιερώσεικαινα τηρεί διαδικασίες για τονέλεγχο όλωντων εγγράφων (εσωτερικώνκαιεξωτερικών) πουαποτελούνμέρος του ΣΠ: 4. 3 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων 1 η Συµβουλευτική συνεδρία Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων Γνωριµία Συµβούλου Στελεχών και Επιχείρησης Ανάλυση του ρόλου της συµβουλευτικής για το συστηµατικό σχεδιασµό

Διαβάστε περισσότερα

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης;

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; 13. ιαχείριση της Ποιότητας µε βάση το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2000 13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; Όπως αναπτύχθηκε στα προηγούµενα, ένα Σύστηµα ιαχείρισης αποτελεί ένα από τα πλέον κατάλληλα εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων και Ασφαλείας

Πολιτική Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων και Ασφαλείας Πολιτική Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων και Ασφαλείας Η προστασία και ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και των πληροφοριών υγείας είναι πρωταρχικής σημασίας για την εταιρεία Outcome Sciences, Inc.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ.

ΟΔΗΓΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ. Quality Management Systems Training for SMEs Leonardo da Vinci Project ΟΔΗΓΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 9001:2008, ΣΕ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε.

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε. ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε. ΧΛΟΗΣ 89 & ΛΥΚΟΒΡΥΣΕΩΣ - 144 52 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΑ: 210 6253927, 6252495 INTERNET SITE: www.eurocert.gr e-mail: eurocert@otenet.gr FAX: 210 6203018 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.4088, 21/7/2006

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.4088, 21/7/2006 Ο ΠΕΡΙ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΣΗΡΑΓΓΕΣ ΤΟΥ ΔΙΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΟΔΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΝΟΜΟΣ Για σκοπούς εναρμόνισης με την πράξη της Ευρωπαϊκής Κοινότητας με τίτλο: Επίσημη Εφημερίδα της Ε.Ε.: L167 30.4.2004

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΕ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΤΜΗΜΑ Α: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΤΜΗΜΑ Α: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΤΜΗΜΑ Α: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Εισαγωγή... σελ.1 Εφαρμογή του προτύπου ΙS0 9000... σελ.3 Πλεονεκτήματα της εφαρμογής του προτύπου ΙS0 9000... σελ.7 Μειονεκτήματα της εφαρμογής του

Διαβάστε περισσότερα

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων 01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883 e Prtcl-01 Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων Συνοπτική Παρουσίαση Το σύστημα e Prtcl-01 Το σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Ε.Π.Κ.Π.

ΕΘΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Ε.Π.Κ.Π. ΕΘΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Ε.Π.Κ.Π. ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΥΤΟΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ / ΜΟΝΑΔΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ 1 Επωνυμία: 2 Διεύθυνση: 3 Τηλέφωνο: 4 Φαξ: 5 Υπεύθυνος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Συστηµατική παρακολούθηση και καταγραφή όλων των φάσεων παραγωγής σε πραγµατικό χρόνο Το Σύστηµα Ιχνηλασιµότητας ICHNOS της εταιρείας Data & Control Systems είναι ένα ολοκληρωµένο σύστηµα το οποίο καλύπτει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ ΤΥΠΟΥ ΟΧΗΜΑΤΩΝ

ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ ΤΥΠΟΥ ΟΧΗΜΑΤΩΝ Αναγνώριση της ΕΒΕΤΑΜ Α.Ε. από την Εγκριτική Αρχή (Εγκρίσεις Τύπου -ΥΜΕ) ως Τεχνική Υπηρεσία κατηγορίας Β στις Εγκρίσεις Τύπου Οχημάτων Με την επιτυχή αξιολόγηση μας από την Εγκριτική Αρχή (Εγκρίσεις Τύπου

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Ποιότητας (ISO - ISM)

Πρότυπα Ποιότητας (ISO - ISM) Ο ιεθνής Κώδικας ιαχείρισης της Ασφάλειας για την Ασφαλή Λειτουργία των Πλοίων και για την Πρόληψη της Ρύπανσης (ISM Code) είναι ένα διεθνές πρότυπο για την ασφαλή διαχείριση και λειτουργία των πλοίων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΣΤΡΩΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΟΥ

ΚΑΤΑΣΤΡΩΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΟΥ Δ.04.01 ΚΑΤΑΣΤΡΩΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΟΥ 1. ΣΚΟΠΟΣ Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι ο αναλυτικός σχεδιασμός και η καταγραφή του συνόλου των ενεργειών, παραμέτρων και απαιτήσεων για την ομαλή και

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙ ΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΟΥ ΣΚΥΡΟ ΕΜΑΤΟΣ

ΕΛΟΤ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙ ΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΟΥ ΣΚΥΡΟ ΕΜΑΤΟΣ ΕΛΟΤ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙ ΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΟΥ ΣΚΥΡΟ ΕΜΑΤΟΣ Έκδοση/ Τροποποίηση : 01/01 Συντάχθηκε από/ Υπογραφή : Μ. Πιτσίκα/ Ξ. Παπαϊωάννου Εγκρίθηκε από/ Υπογραφή Προέδρου

Διαβάστε περισσότερα

ISO 17025 4. 13. ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ (1)

ISO 17025 4. 13. ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ (1) 4. 13. ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ (1) 4.13.1. Γενικά (1) 4.13.1.1. Το Εργαστήριο πρέπεινακαθιερώσεικαι νατηρείδιαδικασίες γιατην: - αναγνώριση - ομαδοποίηση - κωδικοποίηση 4. 13. ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ (2) - προσπέλαση

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ

ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΤΗΡΗΣΗ ΕΠΑΡΚΟΥΣ ΔΙΑΔΡΟΜΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ «ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ» ΚΑΙ «ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

EQA HELLAS AE ΚΑΛΑΜΑ Π. 30, 152 33 ΧΑΛΑΝΔΡΙ, ΑΘΗΝΑ Τ: 210-6834012, 210-6800552, F: 210-6850985 url:www.eqa.gr, e mail: eqa@eqa.gr, info@eqa.

EQA HELLAS AE ΚΑΛΑΜΑ Π. 30, 152 33 ΧΑΛΑΝΔΡΙ, ΑΘΗΝΑ Τ: 210-6834012, 210-6800552, F: 210-6850985 url:www.eqa.gr, e mail: eqa@eqa.gr, info@eqa. 1. Σκοπός ΟΔΗΓΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΛΟΓΟΤΥΠΟΥ Η Οδηγία αυτή παρέχει το πλαίσιο άσκησης του δέοντος ελέγχου στους τρόπους και πρακτικές που ακολουθεί ο πιστοποιημένος πελάτης (οργανισμός-εταιρεία-επιχείρηση κλπ), σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα : Ψηφιακή Σύγκλιση. digi-mobile

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα : Ψηφιακή Σύγκλιση. digi-mobile Επιχειρησιακό Πρόγραμμα : Ψηφιακή Σύγκλιση «Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε έξυπνες συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc)» ΟΔΗΓΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Κατευθυντήριες Γραμμές eco-commerce ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΤΗΝ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ: ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΡΑΣΕΩΝ ΠΡΑΣΙΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΠΡΟΣΦΥΓΩΝ, ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕΩΝ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΠΡΟΣΦΥΓΩΝ, ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΠΡΟΣΦΥΓΩΝ, ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕΩΝ ΕΣΥ ΠΡΟΠΑΡΑΜ/02/00/26-2-2015 1/7 ΕΣΥ ΠΡΟΠΑΡΑΜ Έκδοση: 02 Αναθεώρηση: 00 Ηµεροµηνία Έκδοσης: 19-02-2002 Ηµεροµηνία Αναθεώρησης: 26-02-2015 Υπεύθυνος

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα