ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: ΣΙΜΙΝΤΖΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ Α.Μ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Κος ΓΚΟΥΜΑΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: ΣΙΜΙΝΤΖΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ Α.Μ. 276. ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Κος ΓΚΟΥΜΑΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ"

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΤΡΟΦΟΔΟΣΙΑΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕ ΧΡΗΣΗ MS ACCESS KAI VBA ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: ΣΙΜΙΝΤΖΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ Α.Μ. 276 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Κος ΓΚΟΥΜΑΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ ΚΑΒΑΛΑ 2006

2 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΓΕΝΙΚΗ ΕΝΝΟΙΑ ΕΝΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Η έννοια του συστήματος Κατηγορίες Συστημάτων Πληροφοριακά Συστήματα Υποσυστήματα του Πληροφοριακού Συστήματος Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων Τύποι Πληροφοριακών Συστημάτων Τεχνολογία και Πληροφοριακά Συστήματα Λήψη Αποφάσεων και Πληροφοριακά Συστήματα Διαδικασία Λήψης Απόφασης και Πληροφοριακά Συστήματα Οργάνωση και Πληροφοριακά Συστήματα Αποφάσεις και σχεδιασμός Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκηση Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Στάδια Εξέλιξης ενός Πληροφοριακού Συστήματος Ολοκλήρωση Πληροφοριακών Συστημάτων Έννοια της Ολοκλήρωσης Ποιότητα Πληροφοριακών Συστημάτων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ (MkDSS) Λήψη ομαδικών αποφάσεων Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning - ERP) Χαρακτηριστικά και Δυνατότητες των ERP Το ERP στην Ελληνική Αγορά Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management - CRM) Εφαρμογή του CRM ΣΧΕΣΙΑΚΕΣ ΒΑΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ... 45

3 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Σχεσιακές βάσεις δεδομένων Ορολογία σχεσιακών βάσεων δεδομένων Οι δυνατότητες των βάσεων δεδομένων Αρχές σχεδιασμού βάσεων δεδομένων Κανονικοποίηση Η αρχιτεκτονική της Microsoft Access Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα της Βάσης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ Εισαγωγή Στο Πρόγραμμα Κατηγορίες Προϊόντων Προϊόντα Εργαζόμενοι Προμηθευτές Πελάτες Παραγγελίες ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ Επίπεδο Επίπεδο ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ... 91

4 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η θεωρητική προσέγγιση των πληροφοριακών συστημάτων αρχίζει ουσιαστικά κατά τη διάρκεια του 2ου Παγκοσμίου Πολέμου, όταν εμφανίζεται για πρώτη φορά η θεωρία των πληροφοριών η οποία βασίστηκε στις έρευνες για την ανάπτυξη οπλικών συστημάτων. Μετά από το 1980 παρατηρείται μια ιδιαίτερη στροφή των διοικητικών στελεχών των οικονομικών οργανισμών προς τη μελέτη των πληροφοριακών συστημάτων. Αυτό οφείλεται κυρίως στους ακόλουθους λόγους: Τη διεθνοποίηση της οικονομίας, η οποία προκάλεσε αύξηση των διεθνών συναλλαγών και αύξηση του όγκου παραγωγής των επιχειρήσεων με συνέπεια την αύξηση της αξίας της πληροφορίας. Τη μεταβολή των απόψεων για την οικονομία της επιχείρησης, που έθεσε ''επί τάπητος" θέματα όπως η παραγωγικότητα, η εντατική παραγωγή, η διαχείριση του κόστους, η οικονομοτεχνία κ.λ.π., των οποίων η μελέτη απαιτούσε συγκροτημένα συστήματα πληροφοριών. Τη μεταβολή του διοικητικού στυλ των επιχειρήσεων που ανέδειξε νέας ποιότητας προβλήματα όπως η αποκέντρωση της οργάνωσης, η δημιουργία πολλών κέντρων αποφάσεων, ο συντονισμός της δράσης κ.λπ., των οποίων η λύση βασιζόταν στη δημιουργία προηγμένων συστημάτων επικοινωνίας και επεξεργασίας πληροφοριών. Τη ραγδαία ανάπτυξη της Πληροφοριακής τεχνολογίας, που παρείχε την απαιτούμενη στήριξη για τη δημιουργία αξιόπιστων πληροφοριακών συστημάτων. Στις μέρες μας η πληροφορία θεωρείται ιδιαίτερης σημασίας πολιτικό, οικονομικό, κοινωνικό και ατομικό αγαθό καθώς επίσης και βασικό συστατικό κάθε επιστημονικής, κοινωνικής και πολιτικής μελέτης. Η ανάπτυξη της Πληροφοριακής τεχνολογίας, σε συνδυασμό με την ανάπτυξη της θεωρίας των

5 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας πληροφοριακών συστημάτων, επέδρασε, επιδρά και θα επιδρά καταλυτικά σε κάθε έκφραση της ανθρώπινης σκέψης και δραστηριότητας. Ξεπερνιόνται τα εθνικά σύνορα, διεθνοποιείται η επικοινωνία, μεταβάλλονται οι παραγωγικές δραστηριότητες, το άτομο βομβαρδίζεται από ποικίλη πληροφόρηση, ανοίγονται νέες δυνατότητες στο στοχασμό και στην έρευνα. Παράλληλα εμφανίζονται νέας ποιότητας κοινωνικά, πολιτικά και ηθικά προβλήματα. Η Κοινωνία της Πληροφορίας είναι παρούσα και συνοδεύει το ανθρώπινο είδος στο ταξίδι της εξέλιξής τoυ. Για την ελληνική πραγματικότητα η σημασία των πληροφοριακών συστημάτων παρουσιάζει ιδιαιτερότητα. Διότι η ανάπτυξη της σύγχρονης Πληροφοριακής τεχνολογίας, η θεώρησή της σαν αναπόσπαστο βασικό συστατικό της λειτουργίας κάθε επιχείρησης, οργανισμού κλπ. και η δημιουργία των νέας ποιότητας προβλημάτων συνοδεύονται ανησυχητικά συχνά από αναχρονιστικές συνθήκες/ αντιλήψεις και συνήθειες, γενικότερα προϊόντα της κοινωνίας μας, όπως: Η ανεπαρκής παιδεία. Η χρήση της νέας Πληροφοριακής τεχνολογίας σε κάποια δραστηριότητα δεν συνοδεύεται από την αντίστοιχη τεχνογνωσία ούτε από τις απαιτούμενες διοικητικές και λειτουργικές αναπροσαρμογές. Η υποβάθμιση της σημασίας του προγραμματισμού, του ελέγχου και της συλλογικότητας, και ανάδειξη της ατομικής ικανότητας και πρωτοβουλίας σε ανταγωνιστή της προγραμματισμένης, οργανωμένης και ελεγχόμενης συλλογικής δράσης. Δεν λαμβάνεται υπόψη η ποιότητα, η ψυχοσύνθεση και οι δυνατότητες του ανθρώπινου παράγοντα. Κυριαρχούν οι φυσικές αναστολές και αντιστάσεις οι οποίες αναπτύσσονται στην προοπτική του "νέου", οι φόβοι απώλειας εξουσίας και ελέγχου, ο φόβος οικονομικών απωλειών, καταχρήσεων, σκανδάλων κ.λ.π.

6 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΓΕΝΙΚΗ ΕΝΝΟΙΑ ΕΝΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

7 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Η έννοια του συστήματος Στην γενικότερη έννοια ένα Σύστημα (System) είναι ένα σύνολο Συνιστωσών (Components) οι οποίες αλληλεπιδρούν μεταξύ τους για την επίτευξη κάποιου κοινού σκοπού. Οι συνιστώσες αυτές μπορεί να είναι όντα, υλικά, ιδέες, αξίες κ.λπ. Τα διάφορα μέρη ενός συστήματος είναι με τη σειρά τους συστήματα σε μικρότερη κλίμακα αλλά αποτελούν υποσυστήματα του αρχικού συστήματος. Σε κάθε περίπτωση ένα σύστημα είναι υπερσύστημα κάποιων συστημάτων αλλά αποτελεί ταυτόχρονα υποσύστημα κάποιου άλλου συστήματος. Έτσι κάθε σύστημα είναι στην πραγματικότητα υποσύστημα κάποιου άλλου συστήματος, το οποίο με τη σειρά του είναι υποσύστημα κάποιου άλλου συστήματος κ.ο.κ. Κάθε σύστημα δέχεται Είσοδο (Input), που με τη βοήθεια Επεξεργασιών (Processinqs) την μετασχηματίζει σε Έξοδο (Output). Η αλληλεπίδραση μεταξύ των διαφόρων συστημάτων επιτυγχάνεται όταν ένα σύστημα χρησιμοποιεί σαν είσοδο την έξοδο κάποιων άλλων. [3] Κατηγορίες Συστημάτων Ως προς τον τρόπο δημιουργίας τους Φυσικά: Δημιουργούνται χωρίς τη συνειδητή συμμετοχή του ανθρώπινου παράγοντα. Ελέγχονται από φυσικούς νόμους και νομοτέλειες (π.χ. πλανητικό σύστημα). Τεχνητά: Δημιουργούνται από τον άνθρωπο για την εξυπηρέτηση κάποιων σκοπών (π.χ. επιχειρήσεις). Ως προς τον βαθμό αλληλεπίδρασης με το περιβάλλον τους Ανοικτά: Αλληλεπιδρούν έντονα με το περιβάλλον τους, δεχόμενα μεγάλες εισροές (είσοδοι) και παράγοντας μεγάλες εκροές (έξοδοι). Κλειστά: Αλληλεπιδρούν ελάχιστα με το περιβάλλον τους, δεχόμενα ελάχιστες εισροές (είσοδοι) και παράγοντας ελάχιστες εκροές (έξοδοι). Ως προς τον ρυθμό εξέλιξης τους στον χρόνο

8 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Δυναμικά: Εξελίσσονται ταχύτατα (αναπτύσσονται ή φθίνουν). Αυτή η κατηγορία συστημάτων υποδιαιρείται στις ακόλουθες υποκατηγορίες: Δυναμικά με έλεγχο: Πρόκειται για τεχνητά συστήματα τα οποία υπόκεινται σε έλεγχο από τον άνθρωπο. Δυναμικά χωρίς έλεγχο: Πρόκειται για φυσικά συστήματα τα οποία δεν ελέγχονται από τον άνθρωπο αλλά από τους φυσικούς νόμους και τις νομοτέλειες. Στατικά: Εξελίσσονται πολύ αργά, για την ανθρώπινη αντίληψη του χρόνου, δίνοντας την αντίληψη ότι δεν μεταβάλλονται (π.χ. ένα οικοσύστημα). Η εξέλιξη τους διαπιστώνεται κάνοντας σύγκριση μεταξύ μεγάλων χρονικών διαστημάτων. 1.2 Πληροφοριακά Συστήματα Το πληροφοριακό υποσύστημα της επιχείρησης παρουσιάζει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά κάθε συστήματος, τα οποία εξειδικεύονται στο παρακάτω σχήμα. [7]

9 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Από την επιχειρηματική άποψη το Πληροφοριακό Σύστημα αποτελεί μια οργανωτική και διοικητική λύση στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος της επιχείρησης. Ουσιαστικά συντονίζει και κατευθύνει με ενιαίο τρόπο τη διοίκηση, την οργάνωση και την υπάρχουσα πληροφοριακή τεχνολογία προς τον εντοπισμό των επιχειρηματικών λύσεων που απαιτούν οι προκλήσεις του ανταγωνισμού. Ταυτόχρονα οι απαιτήσεις του ανταγωνισμού μορφοποιούν ανάλογα το πληροφοριακό σύστημα που παρουσιάζονται στο επόμενο σχήμα.

10 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Απαιτήσεις Ανταγωνισμού Διοίκηση Επιχείρηση Πληροφοριακή Τεχνολογία Οργάνωση Πληροφοριακό Σύστημα Επιχειρηματικές Λύσεις Υποσυστήματα του Πληροφοριακού Συστήματος Το Πληροφοριακό Σύστημα δεν είναι μονολιθικό. Αποτελείται από διάφορα μέρη τα οποία αποτελούν τα υποσυστήματά του. Η έκταση και η ποιότητα των πληροφοριακών συστημάτων εξαρτάται από τους στόχους και την ποιότητα της διοίκησης καθώς και από την χρησιμοποιούμενη πληροφοριακή τεχνολογία. Χρησιμοποιούνται από όλα τα επίπεδα της διοικητικής πυραμίδας και εξυπηρετούν δύο βασικές επιδιώξεις: Τον καταμερισμό της ευθύνης. Την υλοποίηση του ελέγχου Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων Η οργανωτική πυραμίδα της επιχείρησης περιλαμβάνει τέσσερα βασικά

11 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας επίπεδα σε σχέση με το εργασιακό προφίλ του προσωπικού. Σ' αυτά τα επίπεδα αντιστοιχούν ανάλογα πληροφοριακά συστήματα. [1] Στρατηγικό Επίπεδο (Strategic Level) Περιλαμβάνει τα Επιτελικά Διοικητικά Στελέχη (Senior Managers) τα οποία ασχολούνται με τη χάραξη στρατηγικής της επιχείρησης. Στο επίπεδο αυτό αντιστοιχούν τα Στρατηγικά Συστήματα (Strategic Systems), που βοηθούν τα επιτελικά διοικητικά στελέχη να προσαρμόσουν μακροπρόθεσμα το εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης στις μεταβολές του εξωτερικού περιβάλλοντος (π.χ. ποια θα είναι μακροπρόθεσμα η εξέλιξη των τιμών των πρώτων υλών). Διοικητικό Επίπεδο (Management Level) Σ' αυτό το επίπεδο ανήκουν τα Μεσαία Διοικητικά Στελέχη (Middle Managers), και ασχολούνται με τη διεκπεραίωση των προγραμμάτων και σχεδίων των επιτελικών διοικητικών στελεχών. Τα Διοικητικά Συστήματα (Management Systems) εξυπηρετούν τους χρήστες αυτού του επιπέδου σε σχέση με τη διαχείριση, τον έλεγχο, τη λήψη αποφάσεων και τις διοικητικές δραστηριότητες. Γνωστικό Επίπεδο (Knowledge Level) Αυτό το επίπεδο περιλαμβάνει εξειδικευμένα στελέχη (π.χ. μηχανικοί) και προσωπικό το οποίο ασχολείται με τη διαχείριση δεδομένων (data workers) και τα Γνωστικά Συστήματα (Knowledge Systems) που βοηθούν στην ενσωμάτωση και την εφαρμογή των νέων γνώσεων σε ολόκληρη την επιχείρηση. Λειτουργικό Επίπεδο (Operation Level) Περιλαμβάνει τα λειτουργικά Διεκπεραιωτικά Διοικητικά Στελέχη (Operational Managers), που ασχολούνται με τη διεκπεραίωση των καθημερινών εργασιών της επιχείρησης. Τα Λειτουργικά Συστήματα (Operational Systems) στηρίζουν αυτά τα διοικητικά στελέχη αναφορικά με τις καθημερινές δοσοληψίες της επιχείρησης και παρέχουν πληροφόρηση ικανή ν' απαντηθούν ερωτήματα που προκύπτουν από αυτές τις δοσοληψίες.

12 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Τύποι Πληροφοριακών Συστημάτων Όλα τα προαναφερόμενα συστήματα ανήκουν σ' έναν από τους ακόλουθους τύπους: Συστήματα Επεξεργασίας Δοσοληψιών (Transaction Processing Systems TPS) Πρόκειται για συστήματα που εξυπηρετούν το λειτουργικό οργανωτικό επίπεδο της επιχείρησης. Υποστηρίζουν τις βασικές καθημερινές τυποποιημένες και προαποφασισμένες λειτουργίες της επιχείρησης και συλλέγουν - καταγράφουν τα δεδομένα που προέρχονται από αυτές (π.χ. παραγωγή, λογιστήριο, προσωπικό κ.λπ.). Η λήψη απόφασης περιορίζεται από στενά πλαίσια τα οποία έχουν προκαθοριστεί από υψηλότερο οργανωτικό επίπεδο (π.χ. ποια η έκπτωση σε κάποιον πελάτη κλπ.). Αποτελούν το μεγαλύτερο τμήμα του συστήματος και η λειτουργία τους είναι κρίσιμη για την επιχείρηση (π.χ. η διακοπή του συστήματος πωλήσεων καθηλώνει τη λειτουργία της επιχείρησης). Αυτή η κατηγορία συστημάτων εξυπηρετεί: Πωλήσεις Προμήθειες Μισθοδοσία προσωπικού Πληρωμές, κλπ. Γνωστικά Συστήματα Εργασίας (Knowledge Work Systems KWS) Απευθύνονται στο γνωστικό οργανωτικό επίπεδο και εξυπηρετούν εκείνη την κατηγορία του εξειδικευμένου προσωπικού της επιχείρησης (π.χ. μηχανικοί, γιατροί, δικηγόροι) η οποία είναι επιφορτισμένη με την παραγωγή νέων πληροφοριών και νέας γνώσης καθώς και την ενσωμάτωσή τους στην επιχείρηση.

13 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Συστήματα Αυτοματισμού Γραφείου (Office Automation Systems OAS) Απευθύνονται, όπως και τα προηγούμενα, στο γνωστικό οργανωτικό επίπεδο και εξυπηρετούν τους χρήστες των δεδομένων, οι οποίοι δεν διαθέτουν ιδιαίτερες επιστημονικές γνώσεις. Στην πράξη δεν παράγουν νέες πληροφορίες και νέα γνώση. Επικοινωνούν με πελάτες και προμηθευτές ή με άλλες επιχειρήσεις και χρησιμεύουν σαν εργαλεία της ροής των πληροφοριών (π.χ. κειμενογράφοι, συστήματα εκδόσεων εντύπων κ.λπ.) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (Management Information System MIS) Εξυπηρετούν το διοικητικό οργανωτικό επίπεδο εφοδιάζοντας τα μεσαία διοικητικά στελέχη με κατηγοριοποιημένες πληροφορίες, υπό μορφή αναφορών, οι οποίες προέρχονται, είτε από τα προηγουμένως αναφερθέντα συστήματα, είτε από αρχεία περασμένων χρήσεων. Αυτές οι αναφορές αποτελούν απαντήσεις σε προκαθορισμένα ερωτήματα γενικού στατιστικού χαρακτήρα (π.χ. ποιες ήταν οι πωλήσεις του περασμένου μήνα;) και εκδίδονται σε τακτά χρονικά διαστήματα (εβδομάδα, μήνα κλπ.). Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων (Decision-Support Systems DSS) Και αυτός ο τύπος των συστημάτων εξυπηρετεί το διοικητικό οργανωτικό επίπεδο της επιχείρησης. Στόχος της ύπαρξης και λειτουργίας τους είναι η υποστήριξη της λήψης απόφασης από τα μεσαία διοικητικά στελέχη. Αναφέρονται σε ημι-δομημένες, μοναδικές ή ταχέως μεταβαλλόμενες αποφάσεις (π.χ. η εκτίμηση του κόστους ενός έργου ανατρέχοντας στις αναλυτικές τιμές κόστους των συνιστωσών του και με πρόβλεψη της εξέλιξής τους στο άμεσο μέλλον). Τροφοδοτούνται κυρίως από τις εξόδους των TPS και MIS αλλά και από εξωτερικά δεδομένα της επιχείρησης.

14 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Συστήματα Υποστήριξης της Εκτελεστικής Εξουσίας (Executive Support Systems ESS) Αυτά τα συστήματα εξυπηρετούν το στρατηγικό οργανωτικό επίπεδο και επιτρέπουν στα επιτελικά διοικητικά στελέχη να λαμβάνουν αποφάσεις. Σαν είσοδο χρησιμοποιούν δεδομένα από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης καθώς και τις εξόδους των MIS και DSS. Αφορούν αδόμητες αποφάσεις γενικού χαρακτήρα (π.χ. ποια είναι η τακτική του ανταγωνιστή;). 1.4 Τεχνολογία και Πληροφοριακά Συστήματα Η ανάπτυξη της Πληροφοριακής τεχνολογίας και των Τηλεπικοινωνιών δίνει στα συστήματα μια νέα δυναμική και τους ανοίγει νέες προοπτικές στα πλαίσια της λειτουργίας μιας επιχείρησης. Είναι πλέον αδιανόητο να θεωρούνται τα συστήματα ερήμην αυτών των τεχνολογιών. Το Πληροφοριακό σύστημα βασίζεται πλέον στον Η/Υ και ονομάζεται Πληροφοριακό Σύστημα Βασισμένο στον Ηλεκτρονικό Υπολογιστή (Computer Based Information Systems - CBIS). Στο νέο τεχνολογικό περιβάλλον, η πληροφορία αποτελεί πολύτιμο μέρος του ενεργητικού της επιχείρησης. Αποτελεί το βασικότερο στοιχείο για την επιβίωση της επιχείρησης, την ομαλή λειτουργία της, την ανάπτυξή της, και την ανταγωνιστικότητά της. Αυτή η νέα σημασία της πληροφορίας δίνει νέα διάσταση στη σχέση της οργάνωσης και των συστημάτων και ο λόγος είναι ότι: Πολλές από τις χειρωνακτικές εργασίες αυτοματοποιούνται. Οι διοικητικές δραστηριότητες αφενός και το Πληροφοριακό Σύστημα αφετέρου αλληλεπιδρούν και αλληλεξαρτώνται. Η επιχείρηση αποκτά πληροφοριακή αρχιτεκτονική. Γίνεται διαχωρισμός των βασικών διεργασιών του Η/Υ από την παροχή πληροφόρησης στα διάφορα επίπεδα της οργανωτικής πυραμίδας.

15 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Επίπεδα Οργάνωσης Τύπος Συστήματος Στρατηγικό ESS Διοικητικό MIS DSS Γνωστικό KWS OAS Λειτουργικό TPS Κλάδοι Μάρκετινγκ Παραγωγή Διαχείριση Οικονομικά Προσωπικά Λειτουργίας Τύποι Πληροφοριακών Συστημάτων και Οργανωτική Πυραμίδα 1.5 Λήψη Αποφάσεων και Πληροφοριακά Συστήματα Διαδικασία Λήψης Απόφασης και Πληροφοριακά Συστήματα Στο βήμα του καθορισμού του προβλήματος, κυρίαρχο ρόλο παίζει η αντίληψη ότι κάτι συμβαίνει κάπου στην επιχείρηση, για συγκεκριμένους λόγους και με κάποιες συνέπειες στη λειτουργία αυτής. Αυτή η αντίληψη αποτελεί προϊόν του διοικητικού και λειτουργικού ελέγχου της επιχείρησης. Η κύρια πηγή πληροφοριών μπορεί ν' αποτελεί ένα Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης - MIS. Στο βήμα της καταγραφής των εναλλακτικών λύσεων, απαιτείται μια πιο προσεκτική θεώρηση της λειτουργίας της επιχείρησης. Σ' αυτήν την περίπτωση μπορεί να αξιοποιηθεί κάποιο μικρό Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων - DSS. Στα βήματα της αξιολόγησης των εναλλακτικών λύσεων αλλά και της επιλογής

16 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας της τελικής λύσης απαιτούνται τεχνικές οι οποίες επιτρέπουν την αξιολόγηση των συνεπειών στην επιχείρηση από την επιλογή κάθε εναλλακτικής λύσης. Ένα μεγάλο Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων - DSS μπορεί ν' αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο για αυτόν που παίρνει την απόφαση. Στο βήμα της εφαρμογής της επιλεγμένης λύσης βασικό ζητούμενο είναι η αξιολόγηση του αποτελέσματος της εφαρμοσμένης λύσης. Δεδομένου ότι αυτό αποτελεί προϊόν ελέγχου, το Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης - MIS μπορεί ν' αποτελέσει και πάλι χρήσιμο εργαλείο. [3] Οργάνωση και Πληροφοριακά Συστήματα Στο στρατηγικό οργανωτικό επίπεδο η λήψη αποφάσεων αφορά τον καθορισμό των στόχων, των πόρων και των πολιτικών της επιχείρησης. Το μεγαλύτερο πρόβλημα αυτών των αποφάσεων είναι η απαίτηση για μελλοντικές προβλέψεις σε σχέση με την εξέλιξη της επιχείρησης και του περιβάλλοντός της. Πρόκειται για αποφάσεις αδόμητες, απρογραμμάτιστες, στρατηγικές, δημιουργικές και αποφάσεις καινοτομίας, οι οποίες λαμβάνονται κάτω από συνθήκες αβεβαιότητας ή κινδύνου. Η λήψη αυτών των αποφάσεων μπορεί να υποστηριχθεί από κάποιο Συστήματα Υποστήριξης της Εκτελεστικής Εξουσίας - ESS. Αντίθετα, στο λειτουργικό οργανωτικό επίπεδο οι λαμβανόμενες αποφάσεις είναι δομημένες, προγραμματισμένες, συνηθισμένες και τακτικές που αφορούν το λειτουργικό έλεγχο. Επίσης βασικό ρόλο για τη λήψη τους, παίζει η πληροφόρηση η οποία προέρχεται από τα Συστήματα Επεξεργασίας Δοσοληψιών -TPS. Στα δύο άλλα οργανωτικά επίπεδα (διοικητικό, γνωστικό) οι αποφάσεις είναι ημι-δομημένες, προγραμματισμένες ή όχι, συνηθισμένες ή όχι, τακτικές. Αναλυτικότερα: Στο διοικητικό οργανωτικό επίπεδο, οι αποφάσεις αφορούν κυρίως το διοικητικό έλεγχο και η βασική πληροφόρηση μπορεί να προέρχεται από τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης - MIS και Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων - DSS. Στο γνωστικό οργανωτικό επίπεδο, οι αποφάσεις αφορούν την παραγωγή νέων

17 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ιδεών για προϊόντα και υπηρεσίες και τη διάδοσή τους μέσα στην επιχείρηση. Ως εργαλεία για τη λήψη αυτών των αποφάσεων μπορεί ν' αποτελούν τα Γνωστικά Συστήματα Εργασίας - ΚWS και Συστήματα Αυτοματισμού Γραφείου - OAS Αποφάσεις και σχεδιασμός Πληροφοριακών Συστημάτων Οι απαιτήσεις των διοικητικών στελεχών από τα πληροφοριακά συστήματα είναι συνάρτηση των αυξημένων αναγκών τους σε πληροφόρηση μέσα σ' ένα σύνθετο και ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Τα διοικητικά στελέχη απαιτούν: Τυποποιημένα συστήματα για το σχεδιασμό, την οργάνωση και τον συντονισμό. Εύκολα μεταβαλλόμενα και πολυδύναμα συστήματα τα οποία επιτρέπουν την κάλυψη ευρέως φάσματος απαιτήσεων και την προσαρμογή τους στις μεταβολές του περιβάλλοντος. Όμως αν και τα τυποποιημένα συστήματα έχουν μεγάλες δυνατότητες στο λειτουργικό τομέα της επιχείρησης, διαθέτουν περιορισμένες δυνατότητες στο διοικητικό τομέα, δεδομένου ότι η διοίκηση περιέχει μεγάλο ποσοστό ατυποποίητης ανθρώπινης αυτενέργειας (διαίσθηση, ψυχολογική συγκρότηση κλπ.). Σ' αυτό θα πρέπει να προστεθεί ότι μια απόφαση διαφέρει από άτομο σε άτομο και από κατάσταση σε κατάσταση ως προς τη σημασία των στόχων, την ποιότητα του λαμβάνοντας την απόφαση, το οργανωτικό μοντέλο κ.λ.π. Κατά συνέπεια τα συστήματα λειτουργούν σαν εργαλεία υποστήριξης της λήψης των αποφάσεων, σεβόμενα την πρωτοκαθεδρία του υποκειμενικού παράγοντα. Δηλαδή υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων χωρίς να παράγουν αποφάσεις. Τα προαναφερόμενα έχουν άμεσες επιπτώσεις στο σχεδιασμό νέων συστημάτων. Διότι η λήψη αποφάσεων σε μια επιχείρηση λαμβάνεται από ομάδες ατόμων με τη χρήση οργανωτικών διαδικασιών έτσι, τα συστήματα καλούνται να υποστηρίξουν και τις ομάδες αυτές αλλά και τις οργανωμένες

18 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας διαδικασίες. Λαμβάνοντας υπόψη τα προηγουμένως γραφόμενα, τα βασικότερα χαρακτηριστικά των συστημάτων, τα οποία θα πρέπει να σεβαστεί ο σχεδιαστής νέων συστημάτων, θα πρέπει να είναι: Η ευλυγισία τους, προσφέροντας στους χρήστες τους τις περισσότερες δυνατές εναλλακτικές δυνατότητες στη συλλογή και αξιολόγηση των δεδομένων και στις μεταβολές των περιβαλλοντικών συνθηκών. Η δυνατότητα υποστήριξης ατόμων με διαφορετικές απόψεις διοίκησης, με διαφορετικές ικανότητες, με διαφορετικές γνώσεις, με τον υποκειμενισμό τους, τα οποία λειτουργούν σε διαφορετικά οργανωτικά περιβάλλοντα. Η δυνατότητα παροχής μοντέλων με ισχυρές αναλυτικές και συνθετικές ικανότητες τα οποία επιτρέπουν την παρουσίαση εναλλακτικών αποτελεσμάτων με βάση τα εισερχόμενα δεδομένα. Ν' αντανακλούν τις οργανωτικές και πολιτικές αναζητήσεις της επιχείρησης. Ν' ακολουθούν τις μεταβολές της οργάνωσης, της πολιτικής και των διαδικασιών και να είναι γνωστές οι δυνατότητές τους (τι μπορούν να κάνουν και τι όχι). [3] 1.6 Διοίκηση Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Η σύγχρονη Διοίκηση - Διαχείριση των Πληροφοριακών Συστημάτων (Management Information Systems) δανείζεται στοιχεία τόσο από τις θετικές επιστήμες όπως Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική, Επιχειρησιακή Έρευνα (τεχνική προσέγγιση technical approach), όσο και από τις επιστήμες της ανθρώπινης συμπεριφοράς όπως Ψυχολογία, Πολιτικές επιστήμες, Κοινωνιολογία (συμπεροφοριακή προσέγγιση - behavioral approach). Κατά συνέπεια ένα πληροφοριακό σύστημα αποτελεί ένα Κοινωνικό - Τεχνικό Σύστημα (Sociotechnical System), στο οποίο ο συνδυασμός της επιλεγμένης Πληροφοριακής τεχνολογίας και της οργάνωσης θα πρέπει να ελαχιστοποιεί τα μειονεκτήματα και να μεγιστοποιεί τα πλεονεκτήματα της επιχείρησης, με κριτήριο τους διοικητικούς στόχους.

19 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Η διοίκηση - διαχείριση των πληροφοριακών συστημάτων περιλαμβάνει τη μελέτη της ανάπτυξης συστημάτων καθώς και τη μελέτη των διοικητικών λειτουργιών και της διαχείρισης των δραστηριοτήτων που αναφέρονται σε αυτά τα συστήματα. [7] 1.7 Στάδια Εξέλιξης ενός Πληροφοριακού Συστήματος Η ποιότητα του Πληροφοριακού Συστήματος είναι η συνάρτηση των απαιτήσεων της διοίκησης από την υπάρχουσα οργάνωση της επιχείρησης και της συμβολής του στις δραστηριότητες της επιχείρησης. Οι απαιτήσεις αυτές οφείλουν να παίρνουν υπόψη το εξελικτικό στάδιο στο οποίο βρίσκεται αυτή η οργάνωση. Η εξέλιξη ενός Πληροφοριακού Συστήματος συνήθως διέρχεται από τρία στάδια: Μύηση. Σ' αυτό το στάδιο γίνονται τα πρώτα βήματα της χρήσης της σύγχρονης Πληροφοριακής τεχνολογίας στα πληροφοριακά συστήματα. Έμφαση δίνεται στην ικανοποίηση των αναγκών του λειτουργικού υποσυστήματος της επιχείρησης, δηλαδή δημιουργούνται πρώτα τα TPS (πρώτες εφαρμογές Λογιστηρίου, Μισθοδοσίας κ.λ.π) Επέκταση. Σ' αυτό το στάδιο έχει γίνει η αποδοχή της χρήσης της σύγχρονης Πληροφοριακής τεχνολογίας και γίνονται προσπάθειες για την επέκταση της χρήσης της και σε άλλους τομείς του λειτουργικού υποσυστήματος της επιχείρησης (επέκταση των TPS). Ωριμότητα. Αποτελείται από δύο φάσεις, τον Έλεγχο και την Ολοκλήρωση. o ΕΛΕΓΧΟΣ: Σε αυτό το στάδιο γίνεται προσπάθεια για την ανάπτυξη των MIS, OAS, KWS, DSS δεδομένου ότι έχουν ικανοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό οι ανάγκες του λειτουργικού υποσυστήματος της επιχείρησης και προβάλλει επιτακτικά η ανάγκη ικανοποίησης των αναγκών της διοίκησης. Στην επιχείρηση, κάτω από το βάρος των νέων απαιτήσεων,

20 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας συγκεντρώνεται εξειδικευμένο προσωπικό και δημιουργείται ιδιαίτερο τμήμα υπεύθυνο για την διοίκηση του Πληροφοριακού Συστήματος. o ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ: Σ' αυτήν την φάση του σταδίου της ωριμότητας, το Πληροφοριακό Σύστημα καλύπτει ολόκληρη την επιχείρηση. Γίνονται προσπάθειες για την έκτακτη και την εντατική ανάπτυξη του. Σ αυτό το στάδιο λαμβάνουν χώρα τα ESS. Τα κριτήρια για την ένταξη της εξέλιξης του Πληροφοριακού Συστήματος σε ένα από αυτά τα στάδια είναι: Η ποιότητα οργάνωσης του Πληροφοριακού Συστήματος. Ο βαθμός συμμετοχής του προσωπικού της επιχείρησης στην ανάπτυξη του Πληροφοριακού Συστήματος. Η ποιότητα ελέγχου του Πληροφοριακού Συστήματος. Η πορεία ανάπτυξης των εφαρμογών στην επιχείρηση. Ο εντοπισμός αυτού του εξελικτικού σταδίου, επιτρέπει στην διοίκηση να καθορίζει στόχους γνωρίζοντας τις επιδράσεις που ασκούνται στον ανθρώπινο παράγοντα και στις διοικητικές λειτουργίες και να καθορίζει αντίστοιχα τις απαιτήσεις ελέγχου. 1.8 Ολοκλήρωση Πληροφοριακών Συστημάτων Όπως προαναφέρθηκε: Το Πληροφοριακό Σύστημα αποτελείται από επιμέρους συστήματα. Συχνά οι έξοδοι ενός συστήματος χρησιμεύουν και σαν είσοδοι άλλων συστημάτων.

21 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Σχέση Διαφόρων Τύπων Πληροφοριακών Συστημάτων ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Σ' αυτήν την περίπτωση κάθε σύστημα σχεδιάζεται για να ικανοποιήσει μια κατηγορία διοικητικών απαιτήσεων ανεξάρτητα από τις υπόλοιπες κατηγορίες απαιτήσεων. Για παράδειγμα, δημιουργείται το σύστημα το οποίο καλύπτει τις διοικητικές απαιτήσεις του λογιστηρίου ανεξάρτητα από τις διοικητικές απαιτήσεις των πωλήσεων, της παραγωγής κ.λ.π. Η διαδικασία αυτή ονομάζεται Από Κάτω Προς τα Πάνω (Bottom-up) και αποτελεί την έκφραση της αρχής "από το μερικό στο γενικό". Τα συστήματα που προκύπτουν ονομάζονται Ανεξάρτητα Πληροφοριακά Συστήματα. Είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους, από την άποψη ότι οι είσοδοι και οι έξοδοί τους δεν έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η ενιαία και απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ αυτών των συστημάτων. Τα πλεονεκτήματα των ανεξάρτητων πληροφοριακών συστημάτων είναι τα ακόλουθα: Η ταχύτητα δημιουργίας τους. Τα προβλήματα στη λειτουργία κάποιου από αυτά δεν επηρεάζουν τα υπόλοιπα. Απαιτούνται σχετικά λίγα μέσα για την ανάπτυξή τους και συνεπώς έχουν σχετικά μικρό κόστος ανάπτυξης.

22 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Τα νέα συστήματα δεν επηρεάζουν τα ήδη υπάρχον συστήματα. Ευνοούν το απόρρητο των δεδομένων τους (καλύτερη ελεγχόμενη πρόσβαση των χρηστών). Τα μειονεκτήματά τους είναι: Η έλλειψη ευελιξίας στην ικανοποίηση διοικητικών απαιτήσεων που υπερβαίνουν τον τομέα λειτουργίας ενός μόνο ανεξάρτητου συστήματος. Η επικοινωνία δεδομένων από σύστημα σε σύστημα προκαλεί επιπλέον εργασία και συνεπώς αυξάνουν το λειτουργικό τους κόστος. Η ύπαρξη των ίδιων δεδομένων σε διαφορετικά αρχεία αυξάνει το κόστος αποθήκευσης και τα γραφειοκρατικά προβλήματα. Η μη τυποποίηση της κωδικοποίησης των δεδομένων με κίνδυνο δημιουργίας σύγχυσης. Η συγκρότηση του Ανεξάρτητου Πληροφοριακού Συστήματος δεν είναι η καλύτερη διότι τα συστήματά του, είτε επικαλύπτονται, είτε παρουσιάζουν κενά στην κάλυψη των διοικητικών απαιτήσεων. Τα ανεξάρτητα συστήματα αποτελούν την πρώτη μορφή εμφάνισης του Πληροφοριακού Συστήματος γιατί εκφράζουν την πιο απλουστευμένη μορφή διοίκησης. ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Σ' αυτήν την περίπτωση τα συστήματα αποτελούν μέρη ενός οργανωμένου συνόλου στην κατεύθυνση μιας ενιαίας αντίληψης. Τα συστήματα εξυπηρετούν τους συνολικούς στόχους του Πληροφοριακού Συστήματος. Δημιουργούνται αφού μελετηθούν και ταξινομηθούν οι διοικητικές απαιτήσεις, ξεκινώντας από τη Γενική Διοίκηση (Top Management) και οδεύοντας προς τα κάτω. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται Από Πάνω Προς τα Κάτω (Top Down) και αποτελεί έκφραση της αρχής "από το γενικό στο μερικό". Τα προκύπτοντα συστήματα ονομάζονται Ολοκληρωμένα Πληροφοριακά Συστήματα. Το Σύστημα το οποίο συγκροτείται από αυτά δεν παρουσιάζει, ούτε κενά, ούτε επικαλύψεις, ούτε περιττές επαναληπτικές χρήσεις διεργασιών και δεδομένων. Ανταποκρίνεται με τον καλύτερο τρόπο στο σύνολο των διοικητικών απαιτήσεων. Όλα τα

23 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας συστήματα επικοινωνούν άμεσα μεταξύ τους με απόλυτη εναρμόνιση των εισόδων - εξόδων τους. Τα πλεονεκτήματα των ολοκληρωμένων συστημάτων είναι: Μεγάλη δυνατότητα ικανοποίησης των διοικητικών απαιτήσεων. Ευλυγισία στην παροχή σύνθετης πληροφόρησης. Ελαχιστοποίηση σφαλμάτων (πολλές διασταυρώσεις). Ελαχιστοποίηση του κόστους λειτουργίας σε σχέση με την παρέμβαση του ανθρώπινου παράγοντα, για τη διατήρηση της συνεχούς ροής των δεδομένων από σύστημα σε σύστημα. Τα μειονεκτήματα είναι: Ο σχεδιασμός τους απαιτεί μεγάλο κόστος και πολύ χρόνο. Η εμφάνιση σφάλματος σε κάποιο σύστημα εγκυμονεί τον κίνδυνο να διαδοθεί αυτό το σφάλμα και σε άλλα συστήματα. Απαιτούνται περισσότεροι πόροι για την ανάπτυξή τους. Η προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση είναι περισσότερο δαπανηρή και δύσκολη Έννοια της Ολοκλήρωσης Η μετατροπή των ανεξάρτητων συστημάτων σε ολοκληρωμένα συστήματα ονομάζεται Ολοκλήρωση (Integration). Το αρχικό ερώτημα που θα πρέπει να μας απασχολήσει είναι αν η ολοκλήρωση αποτελεί αντικειμενική επιδίωξη κάθε επιχείρησης και πόσο ολοκληρωμένο θα πρέπει να είναι το Πληροφοριακό Σύστημα. Σε γενικές γραμμές η σχέση κόστους - ωφέλειας γέρνει προς την πλευρά των ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων, τουλάχιστον για τις μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις. Η χρήση ανεξαρτήτων πληροφοριακών συστημάτων ενδείκνυται είτε στην περίπτωση μικρών επιχειρήσεων (π.χ. γραφεία ελεύθερων επαγγελματιών), είτε στην περίπτωση κατά την οποία κάποιες εργασίες της επιχείρησης έχουν συμπληρωματικό ή βοηθητικό χαρακτήρα για τους κλάδους

24 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας λειτουργίας (π.χ ο σχεδιασμός εντύπων σε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών) οπότε υποστηρίζουν έμμεσα τα ολοκληρωμένα συστήματα. Το δεύτερο ερώτημα αφορά τη διαδικασία της ολοκλήρωσης. Η ζωή του Πληροφοριακού Συστήματος ξεκινά συνήθως με τη "συρραφή" υπαρχόντων ανεξαρτήτων πληροφοριακών συστημάτων. Η ολοκλήρωσή του μπορεί να γίνεται με τους εξής τρόπους: Τα ανεξάρτητα πληροφοριακά συστήματα ολοκληρώνονται στη βάση κάποιου συνολικού διοικητικού σχεδίου. Γίνεται ριζική αναδιάρθρωση του υπάρχοντος Πληροφοριακού Συστήματος και το νέο προκύπτει με την διαδικασία top-down. Η ολοκλήρωση του Πληροφοριακού Συστήματος γίνεται με την εκτατική (ποσοτική) και την εντατική (ποιοτική) του βελτίωση. Αυτές οι βελτιώσεις επιφέρονται στις βασικές του λειτουργίες και είναι οι ακόλουθες: Ολοκλήρωση της εισόδου: Αναφέρεται στις βελτιώσεις συλλογής και εισαγωγής των δεδομένων στα συστήματα. Ολοκλήρωση οργάνωσης: Αναφέρεται στις βελτιώσεις στον τομέα οργάνωσης και αποθήκευσης των δεδομένων στους φορείς τους. Η βέλτιστη μορφή ολοκλήρωσης είναι η οργάνωση σε βάση δεδομένων. Ολοκλήρωση Διεργασιών: Αναφέρεται στις βελτιώσεις (ποιοτικές - ποσοτικές) των υφιστάμενων διεργασιών των δεδομένων. Ολοκλήρωση της ροής: Αναφέρεται στις βελτιώσεις οι οποίες αφορούν τη συνεχή ροή των δεδομένων από σύστημα σε σύστημα. Ολοκλήρωση Εξόδου: Αναφέρεται στις βελτιώσεις οι οποίες αφορούν την παρουσίαση των επεξεργασμένων πληροφοριών στον χρήστη. Σε σχέση με την ολοκλήρωση των συστημάτων θα πρέπει να σημειωθούν τα ακόλουθα: Η ολοκλήρωση μπορεί να γίνεται παράλληλα σε πολλά επίπεδα. Η εκτατική τους ολοκλήρωση αναφέρεται, είτε στην αύξηση της ποσότητας δεδομένων και διεργασιών, είτε στην κάλυψη νέων διοικητικών απαιτήσεων. Η εντατική τους ολοκλήρωση αναφέρεται στην ποιοτική βελτίωσή τους, ή με πιο ορθολογιστική χρήση των υπαρχουσών διεργασιών, ή με τη χρήση

25 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας νεότερης και πιο αποδοτικής Πληροφοριακής τεχνολογίας, ή με συνδυασμό και των δύο. [1] 1.9 Ποιότητα Πληροφοριακών Συστημάτων Η έννοια της ποιότητας ενός πληροφοριακού συστήματος συνδέεται με την Αξιοπιστία του (Reliability). Όμως, πότε ένα σύστημα είναι αξιόπιστο; Υπάρχουν απόλυτα αξιόπιστα συστήματα; Δεδομένου ότι η αξιοπιστία ενός συστήματος αποτελεί τη συνισταμένη της αξιοπιστίας των συνιστωσών του (Λογισμικό, Υλικό, προσωπικό, επικοινωνίες), καθώς και ότι οι παράγοντες οι οποίοι εμπλέκονται στην αξιολόγηση αυτής είναι πολλοί, συχνά μη ελεγχόμενοι και υποκειμενικοί, μπορεί κανείς ν' αποφαίνεται μόνο για το πόσο αξιόπιστο είναι ένα σύστημα. Κατά συνέπεια, η εκτίμηση για την αξιοπιστία ενός συστήματος είναι μόνο σχετική. Αυτό σημαίνει ότι απόλυτα ασφαλή συστήματα δεν υφίστανται και ότι το πρόβλημα μετατίθεται στον περιορισμό της πιθανότητας να παραχθεί βλάβη σε βάρος κάποιου ατόμου. Έλεγχος και Εξέλιξη Πληροφοριακού Συστήματος της Επιχείρησης' Το Πληροφοριακό Σύστημα είναι ένα τεχνητό, ανοικτό και δυναμικά εξελισσόμενο σύστημα. Αυτό σημαίνει ότι επηρεάζεται καθοριστικά από το περιβάλλον του και με τη σειρά του αυτό το επηρεάζει καθοριστικά. Μ' άλλα λόγια υπάρχει έντονη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ Πληροφοριακού Συστήματος και του περιβάλλοντός του. Για παράδειγμα, η λειτουργία της επιχείρησης επηρεάζει καθοριστικά το Πληροφοριακό Σύστημα μέσω των διοχετευόμενων σ' αυτό πληροφοριών και το Πληροφοριακό Σύστημα επηρεάζει καθοριστικά τη λειτουργία της επιχείρησης μέσω της λήψης αποφάσεων που βασίζονται στην προσκομιζόμενη πληροφόρηση από το Πληροφοριακό Σύστημα. Η ποιότητα των δομών ελέγχου του Πληροφοριακού Συστήματος εξαρτάται από την ένταση της ανταλλαγής πληροφοριών Πληροφοριακό Σύστημα -

26 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας περιβάλλοντος. Με την γέννηση του Πληροφοριακού Συστήματος εμφανίζονται και η πρώτες δομές ελέγχου του. Όταν η ποσότητα της ανταλλασσόμενης πληροφόρησης αυξάνεται, αυξάνεται και η αταξία (εντροπία) του Πληροφοριακό Σύστημα η οποία και προκαλεί χαλάρωση των οργανωτικών του δομών. Με την πάροδο του χρόνου οι δομές ελέγχου αναπροσαρμόζονται στις νέες συνθήκες, το Πληροφοριακό Σύστημα αναπτύσσεται, δέχεται και παράγει μεγαλύτερη πληροφόρηση, η εντροπία αυξάνεται, και οι δομές ελέγχου χαλαρώνουν και πάλι κ.ο.κ. Όσο μεγαλύτερη είναι η αύξηση των ανταλλασσόμενων πληροφοριών, τόσο μεγαλύτερη είναι και η χαλάρωση των δομών ελέγχου, ενώ αντίθετα τόσο βραδύτερη η αναπροσαρμογής τους στο επίπεδο των απαιτήσεων. Συνεπώς, το Πληροφοριακό Σύστημα κατά την εξέλιξή του παρουσιάζει μεταβαλλόμενη "ποσότητα ελέγχου" με οριακές καταστάσεις τις ακόλουθες: Η ανυπαρξία των δομών ελέγχου του Πληροφοριακού Συστήματος αυξάνει την ελευθερία εξέλιξής του, επίσης αυξάνει τη δημιουργική ώθηση του προσωπικού του, και την προσαρμοστικότητά του στις μεταβολές του περιβάλλοντος, όμως μ' έναν ακανόνιστο τρόπο και προς μία μη ελεγχόμενη κατεύθυνση. Το Πληροφοριακό Σύστημα είναι ελεύθερο, εξελίσσεται ραγδαία, αλλά αυτή η εξέλιξή του βασίζεται στην τυχαιότητα και ελέγχεται στην πραγματικότητα από την εντροπία. Το ΠΣΕ σαν τεχνητό σύστημα είναι άχρηστο σε μια τέτοια περίπτωση. Οι υπερβολικές δομές ελέγχου επιτρέπουν τον έλεγχο του Πληροφοριακού Συστήματος σε μεγάλο βαθμό αλλά μπλοκάρουν τη δημιουργική ώθηση του προσωπικού. Τα πρότυπα γερνάνε και αντιστέκονται στις μεταβολές του περιβάλλοντος. Το Πληροφοριακό Σύστημα ελέγχεται αλλά εξελίσσεται αργά και με δυσκολία.

27 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

28 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Στις αρχές της δεκαετίας του 70 πρωτοεμφανίζεται ο όρος "Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων" (ΣΥΑ), που εκφράζει μία νέα αντίληψη του ρόλου των ηλεκτρονικών υπολογιστών στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Στην Αγγλική βιβλιογραφία αναφέρονται σαν Decision Support Systems -DSS. Η ερμηνεία του όρου δεν είναι πάντα η ίδια. Η διαφορετική οπτική γωνία, από την οποία οι ερευνητές παρατηρούν και ερμηνεύουν τα ΣΥΑ, έχουν οδηγήσει στη διατύπωση ποικίλων ορισμών για αυτά. Ο Little (1970) όρισε ότι ένα σύστημα υποστήριξης αποφάσεων είναι ένα σύνολο διαδικασιών για την επεξεργασία δεδομένων και κρίσεων με στόχο να υποβοηθήσουν τους μάνατζερ στη διαδικασία λήψης μιας απόφασης. Ένα τέτοιο σύστημα θεωρείται επιτυχημένο αν είναι απλό, εύρωστο, προσαρμόσιμο, πλήρες, εύκολο στη χρήση αλλά και με καλό σύστημα επικοινωνίας με τον χρήστη. Οι Keen και Scott -Morton (1978) έδωσαν τον ακόλουθο κλασικό ορισμό: Τα ΣΥΑ συνδυάζουν τις διανοητικές ικανότητες των ανθρώπων μ αυτές των ηλεκτρονικών υπολογιστών, με αντικειμενικό στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των λαμβανομένων αποφάσεων. Στους Η/Υ είναι βασιζόμενα συστήματα υποστήριξης των αποφασιζόντων σε θέματα, που αφορούν την αντιμετώπιση ημιδομημένων προβλημάτων. Είναι αξιοσημείωτο να αναφέρουμε ότι, την ίδια θεώρηση για τα ΣΥΑ με τους Keen και Scott-Morton (1978) έχουν και οι Alter( 1977) και Huber( 1980). Στις αρχές του '80 οι Bonczek et al. (1980), Moore and Chang (1980) και Keen (1980) έδωσαν τρεις νέους ορισμούς με βάση την αντίληψη για το τι κάνει ένα σύστημα και από το πώς ένα ΣΥΑ πραγματοποιεί τον αντικειμενικό του σκοπό.

29 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Ορισμοί Με βάση: Little (1970) Τη λειτουργία του συστήματος και τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας του συστήματος με το χρήστη. Keen (1980) Τη διαδικασία ανάπτυξης του συστήματος. Bonczek et al.( 1980) Τα συστατικά του συστήματος. Moore and Chang (1980) Το τρόπο χρήσης και τις δυνατότητες του συστήματος Χαρακτηριστικά ορισμών DSS. Τα ΣΥΑ είναι ένα σύνολο διαδικασιών, οι οποίες με την βοήθεια ηλεκτρονικού υπολογιστή έχουν σαν στόχο τη διεύρυνση του γνωστικού πεδίου του αποφασίζοντα στον τομέα του προβλήματος που αντιμετωπίζει. Ο ορισμός αυτός διευρύνθηκε και η τελική του διατύπωση είναι η ακόλουθη: Τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων (ΣΥΑ) είναι αλληλεπιδραστικά συστήματα (προγράμματα software) που χρησιμοποιούν αναλυτικές μεθόδους, (ανάλυση αποφάσεων, αλγόριθμους βελτιστοποίηση κ.α.), για την ανάπτυξη κατάλληλων μοντέλων. Με στόχο την υποβοήθηση των αποφασιζόντων στη διαμόρφωση εναλλακτικών λύσεων, στην ανάλυση των μεταξύ των διαφορών, στην αναπαράστασή τους και τελικά στην επιλογή της καταλληλότερης εφαρμογής από αυτές. Ο ρόλος των ΣΥΑ είναι να αναπτύσσουv τις ικανότητες των αποφασιζόντων, έτσι ώστε οι προτεινόμενες από αυτούς λύσεις να γίνονται καλύτερες με τη πάροδο του χρόνου και όχι να προτείνουν αυτά καλύτερες λύσεις απ' αυτές που μπορεί να αντιληφθούν οι αποφασίζοντες. Οι παραπάνω απόψεις για τα ΣΥΑ αντανακλούν τις ιδέες του Simon, που είχαν ήδη διατυπωθεί από το 1960 και αφορούσαν τον τρόπο προσέγγισης των αποφάσεων των προβλημάτων. Ο Simon υποστήριζε ότι στη πραγματικότητα δεν έχει νόημα ο προβληματισμός για την επιλογή μιας λύσης μεταξύ μιας ικανοποιητικής και της βέλτιστης λύσης ενός προβλήματος. Διότι η βέλτιστη λύση δεν είναι πάντα δυνατόν να προσδιορισθεί, επομένως πρέπει απλά να προσανατολιζόμαστε στην αναζήτηση μιας εφικτής λύσης. Στην πραγματικότητα οι γνώσεις και οι ικανότητες των αποφασιζόντων είναι πεπερασμένες. Άρα θα πρέπει να γίνεται προσπάθεια προς τη διεύρυνση

30 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας του γνωστικού πεδίου και της ανάπτυξης των ικανοτήτων τους, έτσι ώστε να βελτιώνονται οι αποφάσεις που λαμβάνουν. Με τη χρήση ενός ΣΥΑ γίνεται προσπάθεια να βελτιωθεί η ποιότητα της πληροφόρησης, στην οποία βασίζεται μία απόφαση, ενώ παρέχεται από το σύστημα όχι μόνο μια απλή λύση αλλά ένας αριθμός εναλλακτικών λύσεων. Με το τρόπο αυτό βοηθούνται οι αποφασίζοντες να κατανοήσουν καλύτερα τη φύση των διαφόρων προβλημάτων και επομένως να βελτιώσουν τις λαμβανόμενες αποφάσεις τους. Στην ανάπτυξη των ΣΥΑ συνεισφέρουν διαφορετικοί επιστημονικοί κλάδοι. Το θεωρητικό πλαίσιο στην ανάλυση αποφάσεων, που είναι απαραίτητο για την σχεδίαση χρήσιμων και πρωτότυπων προσεγγίσεων για την επιλογή της κατάλληλης απόφασης, παρέχεται από την επιχειρησιακή έρευνα (Management Science/ Operation Research - MS/ OR). Η επιστήμη της συμπεριφοράς, (behavioral and cognitive science) συμμετέχει με την διερεύνηση του τρόπου όπου οι άνθρωποι και οι οργανισμοί επεξεργάζονται τις πληροφορίες και παίρνουν τις αποφάσεις τους. Η επιστήμη της πληροφορικής (computer science), παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για την ανάπτυξη των ΣΥΑ, τόσο σε υλικό (hardware) όσο και σε λογισμικό (software). Τα εργαλεία σχεδίασης και χειρισμού βάσεων δεδομένων τα δανειζόμαστε από την περιοχή των πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης (Management Information Systems - MIS). Τα ΣΥΑ υποστηρίζουν όλες τις φάσεις της διαδικασίας λήψης μιας απόφασης του Simon (1960). Ενώ με τα πληροφοριακά συστήματα διοίκησης (Management Information Systems) υποστηρίζουν την νοητική φάση (Intelligence Phase), και την επιχειρησιακή έρευνα (management science) που υποστηρίζει κυρίως τη φάση επιλογής (choice phase) και σε δεύτερο επίπεδο τη φάση σχεδίασης (design Phase). Ο βασικός λόγος για τη δυσκολία στο να καθορισθεί ένας καθολικά αποδεκτός ορισμός για τα ΣΥΑ, είναι πιθανόν το γεγονός ότι αυτά συνδυάζουν ταυτόχρονα τρεις διαφορετικές έννοιες: Η έννοια 'Απόφαση' σχετίζεται αφενός, με μη τεχνικά λειτουργικά και αναλυτικά θέματα των ΣΥΑ και αφετέρου, με τα κριτήρια επιλογής εφαρμογών.

31 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Η έννοια 'Υποστήριξη' εστιάζεται στην ολοκλήρωση και την κατανόηση των τρόπων λειτουργίας των ανθρώπων, καθώς επίσης και το πως θα βοηθηθούν οι ίδιοι. Τέλος με τον όρο 'Σύστημα' δίνεται έμφαση στην τεχνική εμπειρία σχεδίασης και ανάπτυξης. Κάθε ένας από τους ήδη γνωστούς ορισμούς, προσεγγίζει καλύτερα σε κάποια από τις παραπάνω έννοιες και επομένως παρατηρείται μια έλλειψη ισορροπίας μεταξύ τους. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα, κανένας από αυτούς να μην είναι απόλυτα αντιπροσωπευτικός στο τι είναι στη πραγματικότητα ένα ΣΥΑ. Για την ανάπτυξη των ΣΥΑ τρεις πρέπει να είναι οι κύριες κατευθύνσεις: η διεύρυνση της επιστημονικής σκέψης, η έρευνα και η εφαρμογή. Οι Eom και Lee (1990), παρουσίασαν μια επισκόπηση των εφαρμογών των ΣΥΑ που υλοποιήθηκαν από το 1971 έως το 1988, ενώ το 1993 οι Eom et all. διερεύνησαν την ύπαρξη εννοιολογικής δομής μεταξύ των διαφόρων τύπων ΣΥΑ χρησιμοποιώντας τη παραγοντική ανάλυση (factor analysis). Οι Sprague και Carlson (1982) αναφέρουν ότι τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού ΣΥΑ είναι οι δυνατότητες που έχουν για να: Υποστηρίζουν τις διαδικασίες λήψης ημιδομημένων ή αδόμητων αποφάσεων Υποστηρίζουν και τις τέσσερις φάσεις λήψης αποφάσεων (νοητική, σχεδίασης, επιλογής και ολοκλήρωσης). Συνδυάζουν τη συνεργασία μοντέλων, βάσεων δεδομένων και τεχνικών παρουσίασης των αποτελεσμάτων. Δίνουν έμφαση στην ευκολία χρήσης, την ευελιξία και την προσαρμοστικότητά τους. Αλληλεπιδρούν με άλλα πληροφοριακά συστήματα που ήδη λειτουργούν. Τα χαρακτηριστικά αυτά είναι τα κύρια σημεία διαφοροποίησής τους από τα άλλα συστήματα, όπως τα πληροφοριακά συστήματα διοίκησης (M.I.S).

32 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Λόγω των διαφορετικών απόψεων που επικρατούν, όσον αφορά του τι ακριβώς είναι Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων, είναι προτιμότερο να αναφέρουμε τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες ενός τέτοιου αντιπροσωπευτικού συστήματος, παρά να υιοθετήσουμε κάποιον από τους ορισμούς αυτούς. Η χρήση τους βοηθά στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και όχι της αποδοτικότητας. Κατασκευάζονται για να παρέχουν υποστήριξη σ' όλα τα επίπεδα διοίκησης βοηθώντας και όχι υποκαθιστώντας τον αποφασίζοντα, ο οποίoς διατηρεί τον πλήρη έλεγχο του συστήματος καθόλη τη διάρκεια λήψης μίας απόφασης. Η υποστήριξη παρέχεται είτε σε ομάδες ατόμων (Group Decision Support Systems), είτε σε ξεχωριστά άτομα (DSS). Παρέχουν υποστήριξη σ όλες τις φάσεις μιας διαδικασίας λήψης απόφασης. Διαθέτουν ευελιξία και προσαρμοστικότητα. Χρησιμοποιούνται κυρίως για να παρέχουν υποστήριξη σε ημιδομημένες ή αδόμητες αποφάσεις. Είναι φιλικά στη χρήση. Είναι ευέλικτα και προσαρμόζονται εύκολα σε τυχόν μεταβολές. Η χρήση ενός DSS οδηγεί στη βελτίωση των αποφάσεων και στη δημιουργία νέων απαιτήσεων του αποφασίζοντα από αυτό, γεγονός που οδηγεί στη βελτίωση του συστήματος. Η διαδικασία ανάπτυξης και βελτίωσης ενός DSS επαναλαμβάνεται συνεχώς ανάλογα με τη χρήση του. [3] Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ (MkDSS) Μια τυπική κατηγορία ΣΥΑ είναι αυτά που χρησιμοποιούνται για αξιοποίηση στοιχείων έρευνας αγοράς (Kotler 1994). Σε γενικές γραμμές τα Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Μάρκετινγκ - MkDSS αποτελούνται από τα ίδια βασικά συστατικά με τα DSS.

33 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει να διαθέτει ένα σύστημα υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ είναι παρόμοια με αυτά των ΣΥΑ. Ενώ η διαφορά τους από αυτά έγκειται κυρίως στο τρόπο απόκτησης της πρωτογενούς πληροφόρησης, μέσω της διεξαγωγής ερευνών αγοράς και δευτερεύοντος στη χρήση κατάλληλων μοντέλων μάρκετινγκ. Τα μοντέλα αυτά πρέπει να είναι: 1. Απλά και εύκολα να κατανοηθούν. 2. Δυναμικά δομημένα. 3. Εύκολα στο χειρισμό και στον έλεγχο του μοντέλου από το χρήστη. 4. Προσαρμοζόμενα σε νέες καταστάσεις που προκύπτουν. 5. Πλήρη σε σημαντικά θέματα. 6. Εύκολα στην επικοινωνία τους με το χρήστη. Σημαντική είναι η συμβολή των συνεχώς εξελισσόμενων συστημάτων επικοινωνίας χρήστη - MkDSS. Τα μοντέλα μάρκετινγκ μέσω των MkDSS, μπορούν ν' αναπαριστούν τις αντιδράσεις της αγοράς στις διάφορες ενέργειες των αποφασιζόντων. Με τον τρόπο αυτό, μπορούν να προβλέψουν τις αντιδράσεις των καταναλωτών πριν δοκιμάσουν να πουλήσουν ένα προϊόν στην πραγματικότητα. Έτσι, οι αποφασίζοντες εξετάζουν τα αποτελέσματα των διαφόρων εναλλακτικών τους αποφάσεων, ώστε να επιλέγουν τη καταλληλότερη. Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται στα MkDSS, προέρχονται από πολλές πηγές (εσωτερικές, εξωτερικές, έρευνες αγοράς, κ.λ.π.). Θα ήταν χρήσιμο να επισημανθούν μερικές πηγές πληροφόρησης που δεν είναι προφανείς, όπως: Οι τεχνοκρατικές εκτιμήσεις που λαμβάνονται από ειδικούς, όσον αφορά θέματα τιμολογήσεων, διαφημίσεων κ.λ.π. Τα αποτελέσματα δοκιμών των προϊόντων από καταναλωτές, για να γνωρίζουμε τις καταναλωτικές αντιδράσεις. Οι έλεγχοι αυτοί μπορούν να γίνονται και με προσομοιώσεις των αντιδράσεων της αγοράς. Τα αποτελέσματα της εφαρμογής των στατιστικών μεθόδων στα ιστορικά δεδομένα της επιχείρησης.

34 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Τα κύρια αντικείμενα εφαρμογής των MkDSS, που συμπίπτουν με αυτά του μάρκετινγκ - μάνατζμεντ είναι: ο Στρατηγικός σχεδιασμός - προγραμματισμός μάρκετινγκ της επιχείρησης (strategic marketing planning), που αναφέρεται στην κατανομή των πόρων της εταιρείας, έτσι ώστε να αποκτήσει και να διατηρήσει αυτή ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. ο Σχεδιασμός - προγραμματισμός του μάρκετινγκ (marketing planning), όσον αφορά επιμέρους ενέργειες (π.χ. σχεδίαση και ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος), οι οποίες εντάσσονται στο στρατηγικό προγραμματισμό της επιχείρησης. ο Λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ (marketing decision making). ο Έλεγχος και εκτίμηση καταστάσεων με βάση τα ιστορικά τους (control and evaluation). Θα μπορούσε να προστεθεί εδώ σαν μια τέταρτη εφαρμογή των συστημάτων αυτών, η μελέτη, ο έλεγχος και η πρόβλεψη των αντιδράσεων των ανταγωνιστών της επιχείρησης. Η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των συστημάτων υποστήριξης αποφάσεων μάρκετινγκ από τους αποφασίζοντες, εξετάσθηκε από τον Van Bruggen (1992) και έδειξε, γενικά, ότι υπάρχουν θετικά αποτελέσματα από τη χρήση τους. Οι προσπάθειες για την ανάπτυξη τέτοιων συστημάτων δεν είναι όσες θα αναμένονταν γι' αυτό το σημαντικό αντικείμενο. Ένας από τους κύριους λόγους είναι οι παρουσιαζόμενες δυσκολίες στη μορφοποιημένη αναπαράσταση της γνώσης εξαιτίας της φύσης της χρησιμοποιούμενης λογικής και της εμπειρίας των ειδικών στο χώρο του μάρκετινγκ - μάνατζμεντ Λήψη ομαδικών αποφάσεων Όταν οι λαμβανόμενες αποφάσεις είναι πολυσύνθετες και απαιτείται η συμμετοχή περισσοτέρων του ενός αποφασιζόντων, τότε δημιουργείται η ανάγκη της ομαδικής εργασίας. Το πρόβλημα που αναδεικνύεται είναι αν μπορεί η ομάδα να εργασθεί αποτελεσματικά. Οι προσπάθειες που γίνονται στρέφονται προς τη

35 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας κατεύθυνση βελτίωσης της αποτελεσματικότητας των ομάδων εργασίας μέσω της ανάπτυξης κατάλληλων ΣΥΑ. Η νέα αυτή κατηγορία ονομάσθηκε Συστήματα Υποστήριξης Ομαδικών Αποφάσεων (Group Decision Support System). Σαν ΣΥΟΑ θεωρείται ένα σύνολο από λογισμικό, υλικό και γλωσσικές διαδικασίες που υποστηρίζουν μία ομάδα ανθρώπων οι οποίοι συσκέπτονται για τη λήψη αποφάσεων. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας προσπάθειας αποτελεί η μέθοδος DELPHI των Linstone και Turoff (1975). Μια ανασκόπηση των GDSS γίνεται από τους DeSantis και Gallupe (1985), οι οποίοι ορίζουν ένα ΣΥΟΑ σαν ένα αλληλεπιδραστικό υπολογιστικό σύστημα που διευκολύνει την επίλυση αδόμητων προβλημάτων από μία ομάδα αποφασιζόντων που συνεργάζονται μεταξύ τους με αντικειμενικό σκοπό για τη λήψη μιας απόφασης. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι τα ΣΥΟΑ δεν υποστηρίζουν την επίλυση ειδικών προβλημάτων, αλλά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Μερικά από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά των ΣΥΟΑ: 1. Είναι ειδικώς σχεδιασμένα συστήματα και όχι μια περιστασιακή σύνδεση, ήδη υπαρχόντων συστημάτων. 2. Σχεδιάζονται για την υποστήριξη της εργασίας ομάδων αποφασιζόντων, με στόχο τόσο τη βελτίωση των διαδικασιών απόφασης όσο και των λαμβανομένων αποφάσεων σε σχέση με τις αποφάσεις που θα λαμβάνονταν εάν δεν χρησιμοποιούνταν τα ΣΥΟΑ. 3. Είναι εύκολα στη χρήση τους. 4. Θα πρέπει να περιέχουν μηχανισμούς αντιμετώπισης προβλημάτων που τυχόν θα ανακύπτουν κατά τη διαδικασία λήψης μίας απόφασης (αρνητική ομαδική συμπεριφορά, συγκρούσεις μελών κ.λ.π). Στο παρακάτω σχήμα δίνονται συνοπτικά έξι δυνατοί τρόποι διασύνδεσης χρηστών και ΣΥΟΑ. Οι δύο τελευταίοι τύποι ΣΥΟΑ μπορούν να διαχωριστούν, ανάλογα με τη δομή της διαδικασίας λήψης μίας απόφασης, στις ακόλουθες πέντε δομές: ιεραρχική (hierarchical), αστέρος (star), ρόδας (wheel), κυψέλης (honeycomb) και πολλαπλής διασύνδεσης (multi -connected). [3]

36 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας

37 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning - ERP) Τα ERP αποτελούν ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα που έχουν στόχο την υποστήριξη όλων των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων. Τα συστήματα αυτά ενοποιούν όλες τις σημαντικές δραστηριότητες της επιχείρησης, καθώς και όλες τις διαδικασίες σ' ένα Κεντρικό Σύστημα Ελέγχου που παρέχει μια συνολική εικόνα για την λειτουργία της επιχείρησης. Στη δεκαετία του 70 είχαμε την εμφάνιση των συστημάτων MRP (Material Requirement Planning - Προγραμματισμός Απαιτήσεων Υλικού), τα οποία βασίστηκαν στην έννοια του προγραμματισμού παραγωγής. Στην επόμενη δεκαετία αναπτύχθηκαν τα συστήματα MRP II (Προγραμματισμός Πόρων Παραγωγής), τα οποία συμπεριέλαβαν και άλλες λειτουργίες, όπως παραγωγή και διανομή. Η ολοκλήρωση που ενσωμάτωσαν, τα έκαναν ιδιαίτερα ελκυστικά και σ' άλλες λειτουργίες και έτσι σταδιακά εξάπλωσαν την επιρροή τους στα χρηματοοικονομικά, στους ανθρώπινους πόρους και στη διαχείριση έργων. Τα MRP II συνεπώς εξελίχθηκαν σταδιακά στα συστήματα ERP. Η χρησιμότητα και η δύναμη του ERP βρίσκονται πέρα από τα όρια λειτουργίας των MRP II. Τα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων διαδραματίζουν σήμερα σπουδαίο ρόλο στην υποστήριξη της επιχειρηματικής δράσης, αφού αυτοματοποιούν τις λειτουργίες της επιχείρησης και ενοποιούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες μέσα από μια κοινή βάση δεδομένων. Η δομή ενός συστήματος ERP αποτελείται από λειτουργικά προγράμματα (functional modules) επιτρέποντας στην επιχείρηση να εγκαταστήσει μόνο εκείνα που κρίνει ότι της είναι απαραίτητα. Ένα ERP σύστημα παρέχει την δυνατότητα υποστήριξης και οργάνωσης πληροφοριών που αφορούν τις ακόλουθες επιχειρησιακές δραστηριότητες: Οικονομική & Λογιστική διαχείριση (Financial Accounting). Ανθρώπινο δυναμικό (Human Resources).

38 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προγραμματισμός Παραγωγής (Production Planning). Διαχείριση Ροής Εργασιών (Work flow Management). Διαχείριση Υλικών & Αποθεμάτων (Inventory & Materials Management). Διαχείριση Αγορών & Προμηθειών (Purchasing Management). Διαχείριση Πωλήσεων & Διανομών (Sales & Distribution). Γενική Λειτουργικότητα & Έλεγχος (Functionality & Control). Διαχείριση Ποιότητας (Quality Management). Ένα σύστημα ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα που παρέχει την δυνατότητα επικοινωνίας μεταξύ όλων των τμημάτων μιας επιχείρησης. Ένα σύστημα επιτελεί ουσιαστικά προσομοίωση της πραγματικότηταs των καθημερινών πρακτικών. Οι λόγοι που οι επιχειρήσεις προμηθεύονται συστήματα ERP είναι οι εξής: 1. Συγκρότηση όλων των μηχανογραφικών διαδικασιών κάτω από ένα ενιαίο μηχανογραφικό σύστημα. 2. Αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας. 3. Βελτίωση της ποιότητας. 4. Ολοκλήρωση επιχειρησιακών διαδικασιών. 5. Μείωση κόστους σ' όλη την εφοδιαστική αλυσίδα (αποθεμάτων, προμηθειών, logistics, πληροφοριακών πόρων). 6. Ακεραιότητα και ακρίβεια πληροφοριών. 7. Ταχύτητα. 8. Βασική υποδομή για διευρυμένη επιχείρηση (extended enterprise και e- business). Τα κυριότερα προβλήματα που παρουσιάζονται στην εγκατάσταση ενός ERP είναι οι απαιτήσεις σε εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό, η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, το υψηλό κόστος, καθώς και η ανάγκη επιχειρησιακής αναδιοργάνωσης. Μπορούμε δηλαδή σε γενικές γραμμές να κατατάξουμε τα προβλήματα των συστημάτων ERP σε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες: 1. Τεχνολογικά.

39 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Οργανωτικά. 3. Οικονομικά. 4. Ανθρώπινου δυναμικού Χαρακτηριστικά και Δυνατότητες των ERP Τα σύγχρονα ERP συστήματα ενσωματώνουν και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που σχετίζονται με το διαδίκτυο. Παρέχουν πληροφορίες και υποστηρίζουν όλα τα επίπεδα της διοικητικής πυραμίδας, εμπεριέχουν στην τελική τους ολοκλήρωση το MIS και το DSS. Αξιοποιούν πλήρως όλες τι νέες τεχνολογίες στον τομέα της πληροφορικής, υποστηρίζοντας την αρχιτεκτονική client-server και Σχεσιακά Συστήματα Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων. Λειτουργούν αποτελεσματικά, τόσο σε συνθήκες τοπικού δικτύου (LAN), όσο και σε περιβάλλον δικτύου ευρείας ζώνης (WAN). Παρέχουν ενιαία πληροφορία (καρτέλα) και εικόνα για κάθε συναλλασσόμενο ανεξάρτητα από τον τύπο των συναλλαγών του και τη σχέση του με την επιχείρηση (πελάτης, προμηθευτής, χρεώστης, πιστωτής κ.λπ.). Δίνουν τη δυνατότητα προϋπολογισμού (πολλαπλά σενάρια) καθώς και ορισμού οριζόμενων (user-defined) οθονών προβολής και εκτυπώσεων, οικονομικών αναφορών (Ισοζύγια, Καρτέλες κ.λπ.). Προσφέρουν ένα εξελιγμένο και εύχρηστο σύστημα αντιστοίχησης ανοικτών εγγραφών (Many -to -many -open -item matching) που μπορούν να ανήκουν ακόμα και σε διαφορετικές χρήσεις. Παρακολουθούν διαφορετικούς τομείς ειδικού οικονομικού ενδιαφέροντος (επιχειρηματικές μονάδες, κέντρα κόστους, έργα, τομείς δραστηριότητας κ.λπ.) και έχουν τη δυνατότητα επιμερισμού των αξιών κάθε παραστατικού, το οποίο καταχωρείται σ' έναν ή περισσότερους τέτοιους τομείς. Πλήρης αξιοποίηση της παραπάνω πληροφορίας για τη δημιουργία οικονομικών αναφορών για κάθε τομέα, καθώς και για τη διενέργεια αυτόματων επιμερισμών στην Αναλυτική Λογιστική.

40 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Είναι παραμετρικά και προσαρμόσιμα στις απαιτήσεις της κάθε επιχείρησης Το ERP στην Ελληνική Αγορά Σήμερα πολλές εταιρείες πληροφορικής έχουν στρέψει τη στρατηγική τους στην ανάπτυξη ERP συστημάτων. Μερικές απ αυτές που έχουν γνωστά συστήματα είναι: Logic DIS, SAP, SINGULAR, ALTEC. Ενδεικτικά αναφέρονται οι κυριότερες λειτουργίες των συστημάτων ERP των παρακάτω Εταιρειών: I. LOGIC DIS: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Βιομηχανική Παραγωγή Τεχνικές Προδιαγραφές. Φασεολόγια. Παραγωγές / Αναλώσεις. Κοστολόγηση Παραγωγής. ΔIΟIΚΗΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ / ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ MIS Components On Line Analytical Processing (ΟLAΡ). Hierarchical Data Views. Query Viewer. Γραφικές Παραστάσεις. Έτοιμες Εκτυπώσεις. Advanced Reporting Report Generator. Διαχείριση Προϋπολογισμών Προϋπολογισμός Πωλήσεων. Προϋπολογισμός Πωλήσεων και Αγορών Ειδών. Προϋπολογισμός Τζίρου Συναλλασσόμενων.

41 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Αναλυτικός Προϋπολογισμός / Απολογισμός Διοίκησης Αναλυτικός Προϋπολογισμός / Απολογισμός Διοίκησης. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓIΑ Εμπορική Διαχείριση Διαχείριση Αποθεμάτων. Διαχείριση Αγορών. Διαχείριση Πωλήσεων. Διαχείριση Συντιθεμένων Ειδών. Ελεγχόμενη Διακίνηση Ειδών. Κιβωτιοποίηση - Packing List. Advanced Order Processing Φάκελοι Παραγγελιών. Συμβάσεις. Διαδικασία Εξυπηρέτησης Παραγγελιών. Αριθμοί Σειράς Αριθμοί Σειράς. Παρτίδες Παρτίδες. Κοστολόγηση Εισαγωγών Κοστολόγηση Εισαγωγών. Sales & Marketing Διαχείριση Υποθέσεων Τμήματος Πωλήσεων & Marketing. ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΛΕIΤΟΥΡΓΙΑ Οικονομική Διαγείρηση Γενική Λογιστική. Αναλυτική Λογιστική. Διαχείριση Εισπρακτέων & Πληρωτέων Λογαριασμών. Χρηματοοικονομική Διαχείριση.

42 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Cash Flow. Πιστωτική Πολιτική Πελατών. Τραπεζικοί Λογαριασμοί. Υπολογισμός Τόκων Υπερημερίας. Προϋπολογισμός Λογαριασμών. Μητρώο Πάγιων / Αποσβέσεις Παγίων. Advanced Διαχείριση Παγίων Αδρανοποίηση Παγίων. Εναλλακτικό Σενάριο Αποσβέσεων σε Ξένο Νόμισμα. Αριθμοί Σειράς Παγίων. Εναλλακτικά Λογιστικά Σχέδια Εναλλακτικά Λογιστικά Σχέδια. Διαχείριση Δανείων Διαχείριση Δανείων. Consolidation Consolidation / Ενοποιημένος Ισολογισμός Ομίλου. II. SINGULAR ENTERPRISE Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Αξιοποίησης Επιχειρησιακών πόρων Integrated Enterprise Resource Planning (ERP) Information System. Το Singular Enterprise συνιστά ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα αξιοποίησης επιχειρησιακών πόρων, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στις μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις ολοκληρωμένης μηχανογραφικής παρακολούθησης. Το Singular Enterprise αποτελείται από τα παρακάτω υποσυστήματα: Οικονομική Διαχείριση: Ελέγχει, παρακολουθεί και προγραμματίζει τους οικονομικούς πόρους της επιχείρησης. Παρακολουθεί Γενική και Αναλυτική Λογιστική. Εμπορική Διαχείριση: Παρακολουθεί την αποθήκη, τις αγορές και τις πωλήσεις.

43 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Εφοδιαστική Διαχείριση Αποθηκών: Καταγράφει, παρακολουθεί και ελέγχει τη διακίνηση των ειδών σε όλες τις φάσεις της εφοδιαστικής αλυσίδας. Προγραμματισμός & Έλεγχος Αποθεμάτων: Προσφέρει τη δυνατότητα για προγραμματισμό και έλεγχο των αποθεμάτων της επιχείρησης. Διαχείριση Ασύρματων Τερματικών: Παρέχει τη σύνδεση με ασύρματα τερματικά. Διαχείριση Παγίων: Παρακολουθεί τα πάγια στοιχεία της επιχείρησης και διαχειρίζεται την αποθήκη παγίων. Προληπτική Συντήρηση και Βλάβες: Διαχειρίζεται την προληπτική συντήρηση του πάγιου εξοπλισμού της επιχείρησης. Διοίκηση Παραγωγής: Διαχειρίζεται τις συνταγές παραγωγής, της εντολές της παραγωγής και την κοστολόγηση της παραγωγής. Third Party Logistics: Διαχειρίζεται τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι εταιρίες 3ΡΙ για την αποθήκευση τρίτων εμπορευμάτων στους χώρους τους Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management - CRM) Το νέο επιχειρηματικό περιβάλλον επιβάλλει στις επιχειρήσεις την αναζήτηση νέων τρόπων ανάπτυξης και ενίσχυσης των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων με υιοθέτηση αλλαγών στις επιχειρηματικές τους κατευθύνσεις και πρακτικές διοίκησης. Η μεταστροφή της επιχειρηματικής κατεύθυνσης μιας οργάνωσης σημαίνει ουσιαστικά την μεταστροφή της οργάνωσης σε πελατοκεντρική κατεύθυνση. Για παράδειγμα η επιχειρηματική κατεύθυνση "πώς μπορούμε να αυξήσουμε τις πωλήσεις των προϊόντων" έχει σήμερα μεταστραφεί σε "τι χρειάζονται οι πελάτες μας και πώς μπορούμε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες τους".

44 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΓΝΩΣΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΠΩΛΗΣΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗ Κύκλος δράσεων σε σύστημα CRM Ένας γενικά αποδεκτός ορισμός των Συστημάτων CRM είναι ο εξής: Το σύστημα CRM είναι ένα σύστημα κανόνων και μια συλλογή από συστήματα και τεχνολογίες πληροφορικής, που εστιάζονται στην αυτοματοποίηση και την βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και σχετίζονται με την διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Συγκεκριμένα έχουν σχέση με τα τμήματα των πωλήσεων, marketing, της εξυπηρέτησης και της υποστήριξης των πελατών. Η λύση CRM δεν είναι απλά και μόνο μία τεχνολογική λύση (software & εξοπλισμός), αλλά αντίθετα περιλαμβάνει και ένα σημαντικό επιχειρηματικό μέρος. Η επιχείρηση πρέπει να προσαρμόσει και να βελτιώσει κάποιες λειτουργίες της, προκειμένου να αξιοποιήσει κατά το καλύτερο δυνατό τρόπο την τεχνολογική λύση. Ουσιαστικά η εφαρμογή ενός συστήματος CRΜ είναι επιχειρησιακή στρατηγική, η οποία, υποστηρίζεται από τεχνολογίες

45 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας πληροφορικής. Η εφαρμογή λύσης CRM είναι ένταση τεχνολογίας, πληροφορίας και γνώσης και αποτελεί σημαντικό εργαλείο ενεργοποίησης και στρατηγικής μεταστροφής της εκάστοτε οργάνωσης. Το CRM συνιστά την προσπάθεια μιας επιχείρησης να μεγιστοποιήσει την αξία του πελάτη για την ίδια, δημιουργώντας, διατηρώντας και διευρύνοντας τις σχέσεις της με υπάρχοντες και πιθανούς πελάτες. Συγκεκριμένα η δημιουργία πελατών συνίσταται στην αναγνώριση και στόχευση νέων τμημάτων αγοράς και την προσέλκυση νέων αγορών - στόχων. Η μακρόχρονη διατήρηση της πελατειακής της βάσης (αφοσίωση του πελάτη) επιτυγχάνεται με την παρακολούθηση της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη (μέτρηση ικανοποίησης) αλλά και με τον συνεχή προσανατολισμό των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στις επιθυμίες του πελάτη Εφαρμογή του CRM Σύμφωνα με τα παραπάνω μια ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης πελατών θα πρέπει να υποστηρίζει: Τη συγκέντρωση και ενιαία αποθήκευση των δεδομένων που αφορούν κάθε κίνηση του πελάτη, αλλά και της επιχείρησης προς τον πελάτη απ' όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Την ανάλυση των πελατειακών δεδομένων για την ανάπτυξη στοχευόμενων τμημάτων, προφίλ πελατών, μετρήσεων αποδοτικότητας και αξίας ζωής πελατών. Τη στρατηγική μάρκετινγκ και τον προγραμματισμό, την υλοποίηση και τον έλεγχο συγκεκριμένων δραστηριοτήτων, προσαρμοσμένων στις συγκεκριμένες ανάγκες του κάθε πελάτη.

46 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΒΑΣΗ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Πεδία εφαρμογής CRM

47 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΣΧΕΣΙΑΚΕΣ ΒΑΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

48 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Σχεσιακές βάσεις δεδομένων Σχεδόν όλα τα σύγχρονα συστήματα βάσεων δεδομένων αποθηκεύουν και χειρίζονται πληροφορίες σύμφωνα με το σχεσιακό μοντέλο διαχείρισης βάσεων δεδομένων. Σ' ένα σχεσιακό σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων, το οποίο μερικές φορές ονομάζεται και RDBS (relational database system), η διαχείριση των δεδομένων γίνεται σε πίνακες. Οι πίνακες επιτρέπουν την αποθήκευση πληροφοριών σχετικά μ' ένα αντικείμενο και διαθέτουν στήλες. Περιέχουν τα διάφορα είδη πληροφοριών του αντικειμένου, οι οποίες περιγράφουν όλα τα χαρακτηριστικά μίας παρουσίας του αντικειμένου, ακόμα και όταν εκτελείτε ένα ερώτημα στη βάση δεδομένων. Ο όρος σχεσιακό προέρχεται από το γεγονός ότι κάθε πίνακας της βάσης δεδομένων περιέχει πληροφορίες που σχετίζονται μ' ένα και μόνο θέμα. Ακόμα, δίνεται η δυνατότητα ενιαίου χειρισμού δύο διαφορετικών κατηγοριών δεδομένων (όπως πελάτες και παραγγελίες) βάσει συσχετισμένων τιμών. Για παράδειγμα, θα ήταν περιττό να αποθηκεύουμε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση του πελάτη κάθε φορά που αυτός κάνει μια παραγγελία. Σ' ένα σχεσιακό σύστημα βάσεων, οι πληροφορίες παραγγελιών περιλαμβάνουν ένα πεδίο που περιέχει δεδομένα, όπως ο αριθμός πελάτη, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συνδέσει κάθε παραγγελία με την κατάλληλη πληροφορία πελάτη. [2]

49 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Ορολογία σχεσιακών βάσεων δεδομένων Σχέση (Relation): Πληροφορίες σχετικά μ' ένα θέμα, όπως πελάτες, παραγγελίες, υπάλληλοι, προϊόντα, ή εταιρείες. Σ' ένα σχεσιακό σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων μια σχέση συνήθως αποθηκεύεται με τη μορφή πίνακα. Χαρακτηριστικό (Attribute): Συγκεκριμένο τμήμα πληροφοριών για κάποιο θέμα, όπως η διεύθυνση ενός πελάτη ή το ποσό μιας παραγγελίας σε ευρώ. Το χαρακτηριστικό συνήθως αποθηκεύεται ως στήλη (column) δεδομένων, ή ως πεδίο (field) ενός πίνακα. Παρουσία (Instance): Είναι ένα συγκεκριμένο μέλος μιας συσχέτισης - ένας πελάτης ή ένα προϊόν. Μια παρουσία συνήθως αποθηκεύεται σ' έναν πίνακα ως εγγραφή (record) ή γραμμή (row). Συσχέτιση (Relationship): Είναι ο τρόπος με τον οποίο συνδέονται οι πληροφορίες μιας σχέσης με τις πληροφορίες μιας άλλης σχέσης. Για παράδειγμα, οι πελάτες συνδέονται με τις παραγγελίες με μια μονοσήμαντη συσχέτιση, ένα προς πολλά (1 : Ν). Επειδή κάθε πελάτης μπορεί να κάνει πολλές παραγγελίες ενώ μία παραγγελία μπορεί να ανήκει σ' ένα μόνο πελάτη. Οι εταιρείες μπορεί να συνδέονται με τις επαφές με μια πολυσήμαντη συσχέτιση πολλά προς πολλά (Μ : Ν). Επειδή είναι πιθανό να υπάρχουν πολλές επαφές για μια εταιρεία και μία επαφή ίσως να συσχετίζεται με περισσότερες από μία εταιρείες. Επίσης υπάρχει και άλλος ένας τρόπος συσχέτισης που συνδέονται τα δεδομένα, ένα προς ένα (1 : 1). Π.χ. όταν ένας υπάλληλος συμμετέχει στη σχέση ως Manager ενός τμήματος και ένα τμήμα μπορεί να διευθύνεται έναν και μόνο Manager. Ένωση (Join): Πρόκειται για τη διαδικασία σύνδεσης πινάκων ή ερωτημάτων πινάκων μέσω των συσχετισμένων τιμών δεδομένων τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενώσετε τους πελάτες με τις παραγγελίες, αρκεί να συγκρίνετε τους κωδικούς πελατών ενός πίνακα πελατών μ' αυτούς ενός πίνακα παραγγελιών. [8]

50 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Οι δυνατότητες των βάσεων δεδομένων Ένα σχεσιακό σύστημα βάσεων δεδομένων παρέχει πλήρη έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο ορίζουμε τα δεδομένα μας, εργαζόμαστε μ' αυτά, και τα χρησιμοποιούμε από κοινού μ' άλλους. Το σχεσιακό σύστημα, επίσης, προσφέρει προηγμένες λειτουργίες που κάνουν εύκολη τη διαχείριση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων σε πολλούς πίνακες, και την κατανομή τους σε καταλόγους. Ένα σχεσιακό σύστημα βάσεων δεδομένων έχει τρεις βασικές δυνατότητες: τον ορισμό, το χειρισμό και τον έλεγχο δεδομένων. Ορισμός δεδομένων: Είναι η δυνατότητα να ορίζουμε ποια δεδομένα θα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων, τον τύπο αυτών (για παράδειγμα, αριθμοί ή χαρακτήρες), καθώς επίσης και τον τρόπο με τον οποίο θα συσχετίζονται. Σε μερικές περιπτώσεις, μπορούμε ακόμα να ορίζουμε τον τρόπο μορφοποίησης και επικύρωσης των δεδομένων. Χειρισμός δεδομένων: Μπορούμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα με πολλούς τρόπους. Έτσι, έχουμε τη δυνατότητα να επιλέγουμε τα πεδία δεδομένων που θέλουμε, να φιλτράρουμε τα δεδομένα και να τα ταξινομούμε, ή ακόμα να τα συνδέουμε με συσχετισμένες πληροφορίες και να τα συνοψίζουμε. Επίσης, μπορούμε να επιλέγουμε μια σειρά πληροφοριών και να ζητάμε από το σύστημα να τις ενημερώνει, να τις αντιγράφει σ' έναν άλλο πίνακα, ή να δημιουργεί ένα νέο πίνακα που θα περιέχει τα δεδομένα. Έλεγχος δεδομένων: Με αυτή τη δυνατότητα μπορούμε να ορίζουμε ποιος επιτρέπεται να διαβάζει, να ενημερώνει, ή να καταχωρεί δεδομένα. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε επίσης να καθορίζουμε τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιούνται από κοινού τα δεδομένα και θα ενημερώνονται από πολλούς χρήστες.

51 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Αρχές σχεδιασμού βάσεων δεδομένων Όταν χρησιμοποιούμε ένα σχεσιακό σύστημα βάσεων δεδομένων, θα πρέπει να ξεκινάμε σχεδιάζοντας κάθε βάση δεδομένων γύρω από ένα συγκεκριμένο σύνολο εργασιών ή λειτουργιών. Παρακάτω θα δούμε πώς να ακολουθούμε μερικούς κανόνες για να μετατρέπονται οι βάσεις δεδομένων σε ασφαλείς και αποδοτικές. [6] 1. Προσδιορισμός των εργασιών Πριν αρχίσουμε να σχεδιάζουμε μια εφαρμογή, θα πρέπει να έχουμε κάποια ιδέα για το τι θέλουμε να κάνει. Θα άξιζε λοιπόν, να αφιερώσουμε χρόνο για να συντάξουμε έναν πλήρη κατάλογο μ' όλες τις κύριες εργασίες που θέλουμε να πραγματοποιεί η εφαρμογή μας - συμπεριλαμβανομένων και εκείνων που μπορεί να μη χρειαστούμε άμεσα, αλλά ενδεχομένως να θέλαμε να πραγματοποιήσουμε στο μέλλον. Με τον όρο "κύριες εργασίες", εννοούμε τις λειτουργίες της εφαρμογής που τελικά θα παρουσιάζονται σε μια φόρμα ή έκθεση της βάσης δεδομένων. 2. Σχεδίαση διαγράμματος ροής εργασιών Για να είμαστε σίγουροι για την ομαλή και λογική λειτουργία της εφαρμογής, θα πρέπει να ομαδοποιήσουμε θεματικά τις κύριες εργασίες και στη συνέχεια να τις οργανώσουμε μέσα σ' ομάδες με βάση τη σειρά με την οποία θα πρέπει να εκτελούνται. Για παράδειγμα, θα πρέπει να διαχωρίσουμε τις εργασίες των υπαλλήλων και τις εργασίες που αφορούν τις πωλήσεις σε δύο θεματικές ομάδες. Ίσως μερικές από τις εργασίες σχετίζονται με περισσότερες από μία ομάδες, ή η ολοκλήρωση μιας εργασίας σε μια ομάδα αποτελεί προϋπόθεση για την εκτέλεση μιας εργασίας σε μια άλλη ομάδα. Η ομαδοποίηση και η σχεδίαση της ροής των εργασιών θα βοηθήσει να ανακαλύψουμε μια φυσική ροή την οποία τελικά θα μπορούμε να εφαρμόσουμε για τη σύνδεση των φορμών και των εκθέσεων της ολοκληρωμένης εφαρμογής. [15]

52 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προσδιορισμός στοιχείων δεδομένων Αφού δημιουργήσουμε τον κατάλογο εργασιών, το πιο σημαντικό ίσως σχεδιαστικό βήμα είναι η καταγραφή των επιμέρους δεδομένων, δηλαδή των στοιχείων δεδομένων, που απαιτούνται για την εκτέλεση κάθε εργασίας, και των αλλαγών που θα γίνονται σ' αυτά. Κάθε εργασία θα απαιτεί την εισαγωγή κάποιων δεδομένων,για παράδειγμα μια τιμή για τον υπολογισμό του τελικού οφειλόμενου ποσού μιας παραγγελίας. Η εργασία μπορεί ακόμη να ενημερώνει τα δεδομένα, να διαγράφει μερικά στοιχεία, ή να προσθέτει νέα. 4. Οργάνωση των δεδομένων Μετά τον προσδιορισμό όλων των στοιχείων δεδομένων που χρειάζονται για την εφαρμογή, πρέπει να τα οργανώσουμε θεματικά και να αντιστοιχίσουμε τα θέματα σε πίνακες της βάσης δεδομένων. Ένα θέμα μπορεί να είναι ένα πρόσωπο, μια τοποθεσία, ένα αντικείμενο, ή μια ενέργεια που πρέπει να παρακολουθείται από την βάση δεδομένων. Συνήθως κάθε θέμα χρειάζεται αρκετά στοιχεία - δηλαδή, μεμονωμένα πεδία όπως όνομα ή διεύθυνση - για να προσδιοριστεί πλήρως. Μ' ένα σχεσιακό σύστημα βάσεων δεδομένων χρησιμοποιείται μια διαδικασία που ονομάζεται κανονικοποίηση (normalization process), η οποία μας διευκολύνει να σχεδιάσουμε με πιο αποτελεσματικό και ευέλικτο τρόπο την αποθήκευση των δεδομένων. 5. Κατασκευή της εφαρμογής Στις πολύ απλές εφαρμογές ίσως διαπιστώσουμε ότι το πρωτότυπο είναι η εφαρμογή. Στις περισσότερες εφαρμογές, όμως, ίσως χρειαστεί να γράφουμε κώδικα για να αυτοματοποιούμε πλήρως τις εργασίες που έχουμε συμπεριλάβει στο στάδιο σχεδιασμού. Ίσως ακόμη χρειαστεί να δημιουργήσουμε ορισμένες φόρμες πλοήγησης που θα διευκολύνουν τη μετακίνηση από τη μια εργασία στην άλλη. Για παράδειγμα, ίσως χρειαστεί να κατασκευάσουμε φόρμες που θα αποτελούν ένα είδος οδικού χάρτη της εφαρμογής.

53 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Έλεγχος, αναθεώρηση, και βελτίωση Καθώς ολοκληρώνονται τα διάφορα τμήματα της εφαρμογής, θα πρέπει να ελέγχουμε κάθε δυνατότητα που παρέχετε. Αν η αυτοματοποίηση των εφαρμογών γίνεται με τη Visual Basic, έχουμε στη διάθεσή μας πολλά εργαλεία αποσφαλμάτωσης (debugging) για τον έλεγχο της σωστής εκτέλεσης, τον εντοπισμό και τη διόρθωση των σφαλμάτων Κανονικοποίηση Για την ελαχιστοποίηση των προβλημάτων που αναφέραμε παραπάνω, χρησιμοποιείται η διαδικασία που ονομάζεται κανονικοποίηση (normalization process) με την οποία οργανώνονται τα πεδία δεδομένων σ' ομάδες πινάκων. Η μαθηματική θεωρία στην οποία βασίζεται η κανονικοποίηση είναι αυστηρή και περίπλοκη και μπορούν να υλοποιηθούν με τη μορφή κανόνων. Η διαδικασία της κανονικοποίησης προτάθηκε από τον Codd. Η βασική λειτουργία της είναι να δέχεται ως είσοδο το σχεσιακό σχήμα μιας βάσης δεδομένων και να εφαρμόζει πάνω του μια σειρά από ελέγχους, προκειμένου να διαπιστώσει εάν ανήκει ή όχι σε κάποια κανονική μορφή. Ο Codd εισήγαγε τρεις κανονικές μορφές, την πρώτη, την δεύτερη και την τρίτη οι οποίες συσχετίζονται με τις συναρτησιακές εξαρτήσεις που υφίσταται ανάμεσα στα πεδία των πινάκων της βάσης. [5] Πρώτη Κανονική Μορφή (1 st Normal Form) Η πρώτη κανονική μορφή δημιουργήθηκε για ν' αποτρέψει την εμφάνιση στα πεδία του πίνακα σύνθετων τιμών, πολλαπλών τιμών καθώς και συνδυασμούς αυτών των δυο. Ένας πίνακας λέμε ότι βρίσκεται στην πρώτη κανονική μορφή, όταν η τιμή του κάθε πεδίου σε κάθε πλειάδα, είναι ατομική δηλαδή δεν μπορεί να διασπαστεί σε μικρότερες μονάδες πληροφορίας. Εάν ένας πίνακας περιέχει

54 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας πεδία πολλαπλών τιμών, τότε θα πρέπει να μετασχηματιστεί με τέτοιο τρόπο, ώστε στο κάθε κελί του να βρίσκεται μια απλή τιμή. Δεύτερη Κανονική Μορφή (1 st Normal Form) Η δεύτερη κανονική μορφή προκύπτει από την πρώτη κανονική μορφή, εάν μετασχηματίσουμε τη δομή του πίνακα, με τέτοιο τρόπο ώστε να απομακρυνθούν όλες οι μερικές συναρτησιακές εξαρτήσεις (partial dependencies) που υφίσταται ανάμεσα στα πεδία του. Μ' άλλα λόγια ένας πίνακας βρίσκεται σε δεύτερη κανονική μορφή, όταν όλα τα πεδία που δεν ανήκουν στο πρωτεύον κλειδί του πίνακα, εξαρτώνται συναρτησιακός μόνο από τα πεδία του πρωτεύοντος κλειδιού, και μάλιστα μέσω πλήρους συναρτησιακής εξάρτησης (full dependency). Επειδή ο ορισμός της πλήρους και της μερικής συναρτησιακής εξάρτησης μεταξύ δύο πεδίων Χ και Υ εφαρμόζεται μόνο όταν ο Χ περιλαμβάνει περισσότερα από ένα πεδία, είναι προφανές πως η αναγωγή ενός πίνακα στην δεύτερη κανονική μορφή, έχει νόημα μόνο όταν το πρωτεύον κλειδί είναι σύνθετο. Αντίθετα, όταν το κλειδί του πίνακα είναι ένα απλό πεδίο, η αναγωγή του πίνακα σε 1 η κανονική μορφή, τον μετασχηματίζει αυτόματα και σε 2 η κανονική μορφή. Τρίτη Κανονική Μορφή (3 rd Normal Form) Η Τρίτη κανονική μορφή προκύπτει από τη δεύτερη κανονική μορφή, εάν μετασχηματίσουμε τον πίνακα με τέτοιο τρόπο ώστε να μην υπάρχει μη - κλειδικό χαρακτηριστικό (nonkey attribute) που να ορίζεται συναρτησιακά από άλλο μη κλειδικό. Ισοδύναμα, μπορούμε να πούμε ότι δεν πρέπει να υπάρχει μεταβατική εξάρτηση ενός μη κλειδικού χαρακτηριστικού στο πρωτεύον κλειδί.

55 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Η αρχιτεκτονική της Microsoft Access Η Microsoft Access θεωρεί αντικείμενο οτιδήποτε μπορεί να έχει όνομα. Τα βασικά αντικείμενα μιας βάσης δεδομένων της Access είναι οι πίνακες, τα ερωτήματα, οι φόρμες, οι σελίδες προσπέλασης δεδομένων, οι μακροεντολές, και οι υπομονάδες. [2] Στην Access ένα αρχείο τοπικής βάσης δεδομένων με προέκταση.mdb περιέχει και όλα τα βασικά αντικείμενα τα οποία συσχετίζονται με τα αποθηκευμένα δεδομένα, καθώς και τα αντικείμενα που ορίζουμε για την αυτοματοποίηση της χρήσης των δεδομένων. Ένα αρχείο έργου με προέκταση.adp περιέχει τα αντικείμενα που ορίζουν την εφαρμογή και είναι συνδεδεμένο με μια βάση δεδομένων SQL Server όπου αποθηκεύονται οι πίνακες και τα ερωτήματα. Ακολουθεί μια σύνοψη των βασικών αντικειμένων μιας βάσης δεδομένων της Access: Πίνακας (Table): Αντικείμενο το οποίο ορίζετε και χρησιμοποιείτε για αποθήκευση δεδομένων. Κάθε πίνακας περιέχει πληροφορίες σχετικά μ' ένα συγκεκριμένο θέμα, όπως πελάτες ή παραγγελίες. Οι πίνακες περιέχουν πεδία (fields), ή στήλες (columns), όπου αποθηκεύονται διαφορετικά είδη δεδομένων, όπως ονόματα ή διευθύνσεις, και εγγραφές (records), ή γραμμές (rows), όπου συλλέγονται όλες οι πληροφορίες μιας συγκεκριμένης παρουσίας του θέματος. Κάθε πίνακας περιέχει ένα πρωτεύον κλειδί (primary key), δηλαδή, ένα ή περισσότερα πεδία που έχουν μία μοναδική τιμή για κάθε εγγραφή, και ένα ή περισσότερα ευρετήρια (index). Ερώτημα (Query): Αντικείμενο το οποίο παρέχει μια προσαρμοσμένη προβολή των δεδομένων από έναν ή περισσότερους πίνακες. Η Access δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιούμε ερωτήματα βάσει παραδείγματος με διασύνδεση γραφικών (graphical query by example, QBE) ή να δημιουργούμε τα δικά μας ερωτήματα γράφοντας εντολές SQL. Μπορούμε επίσης να ορίζουμε ερωτήματα για να επιλέγουμε, να ενημερώνουμε, να καταχωρούμε ή να διαγράφουμε δεδομένα. Έχουμε ακόμη τη δυνατότητα να ορίζουμε

56 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ερωτήματα τα οποία δημιουργούν νέους πίνακες από δεδομένα, δύο ή περισσότερων υπαρχόντων πινάκων. Αν η εφαρμογή είναι ένα αρχείο έργου που συνδέεται με μια βάση δεδομένων SQL Server μπορούμε να δημιουργούμε ειδικούς τύπους ερωτημάτων, συναρτήσεις και αποθηκευμένες διαδικασίες, που να εκτελούν σύνθετες ενέργειες κατευθείαν στο διακομιστή. Φόρμα (Form): Αντικείμενο το οποίο σχεδιάζεται κυρίως για την καταχώριση ή την εμφάνιση δεδομένων ή για τον έλεγχο της εκτέλεσης της εφαρμογής. Οι φόρμες χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή της παρουσίασης των δεδομένων που εξάγει η εφαρμογή από ερωτήματα ή πίνακες και μπορούν να τυπωθούν. Επίσης, μπορούμε να σχεδιάζουμε φόρμες για να εκτελούμε μακροεντολές ή διαδικασίες της Visual Basic οι οποίες θα αποκρίνονται σε οποιονδήποτε αριθμό συμβάντων, όπως για παράδειγμα, η εκτέλεση μιας διαδικασίας όταν αλλάζουν οι τιμές των δεδομένων. Έκθεση (Report): Αντικείμενο το οποίο σχεδιάζεται για τη μορφοποίηση, τον υπολογισμό, την εκτύπωση, και τη σύνοψη επιλεγμένων δεδομένων. Πριν τυπωθεί μια έκθεση υπάρχει η δυνατότητα να την προβάλουμε στην οθόνη μας. Σελίδα προσπέλασης δεδομένων (Data access page): Αντικείμενο το οποίο συνδέεται μ' ένα αρχείο HTML που περιέχει ειδικό κώδικα και ένα χειριστήριο ActiveX που διευκολύνει την εμφάνιση και την επεξεργασία των δεδομένων με τον Microsoft Internet Explorer. Μακροεντολή (Macro): Αντικείμενο που αποτελεί ένα δομημένο ορισμό μίας ή περισσότερων ενεργειών που θέλουμε να εκτελεί η Access σε απόκριση ενός συγκεκριμένου συμβάντος. Ένα παράδειγμα είναι, η σχεδίαση μιας μακροεντολής που να ανοίγει μια δεύτερη φόρμα ως απόκριση στην επιλογή ενός αντικειμένου της κύριας φόρμας. Οι μακροεντολές επιτρέπουν την ενσωμάτωση απλών συνθηκών με τις οποίες ορίζεται το πότε θα πρέπει ή δεν θα πρέπει να εκτελούνται μία ή περισσότερες ενέργειες της μακροεντολής. Με τις μακροεντολές μπορούμε να ανοίγουμε και να εκτελούμε

57 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ερωτήματα, να ανοίγουμε πίνακες, ή να τυπώνουμε και να εμφανίζουμε εκθέσεις. Υπομονάδα (Module): Αντικείμενο το οποίο περιέχει προσαρμοσμένες διαδικασίες γραμμένες σε γλώσσα Visual Basic. Οι υπομονάδες παρέχουν πιο ξεκάθαρη ροή των ενεργειών και επιτρέπουν να εντοπίζουμε σφάλματα, κάτι που είναι αδύνατον να γίνει με τις μακροεντολές. Οι υπομονάδες μπορεί να είναι ανεξάρτητα αντικείμενα με συναρτήσεις, τα οποία έχουμε τη δυνατότητα να καλούμε από οποιοδήποτε σημείο της εφαρμογής, ή να τα συσχετίζουμε άμεσα με φόρμες ή εκθέσεις για να αποκρίνονται σε συμβάντα που προκύπτουν σ' αυτές. Το παρακάτω σχήμα δίνει μια γενική ιδέα του τρόπου με τον οποίο συσχετίζονται τα αντικείμενα στην Access.

58 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Υπόμνημα Α Εκτέλεση ερωτημάτων ή άνοιγμα πινάκων Ενέργεια Ροή δεδομένων

59 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα της Βάσης Τα βασικότερα πλεονεκτήματα της βάσης δεδομένων έναντι της κλασσικής οργάνωσης είναι τα ακόλουθα: Μείωση του όγκου των δεδομένων των αρχείων με την κατάργηση των επαναλήψεων. Συμβατότητα όλων των δεδομένων της βάσης (ενιαίος σχεδιασμός). Εύκολη ανάπτυξη νέων εφαρμογών (οι οποίες βασίζονται στις υφιστάμενες συσχετίσεις. Ανάπτυξη ενιαίου μηχανισμού ασφάλειας των δεδομένων. Ανεξαρτησία δεδομένων από τα προγράμματα εφαρμογής. Φιλικότητα προς το χρήστη. Πολυμορφία στη χρήση των λειτουργικών δεδομένων. Τα βασικότερα μειονεκτήματα αυτής της οργάνωσης είναι: Μεγάλο κόστος σχεδιασμού και υλοποίησης. Μεγάλος χρόνος σχεδιασμού και υλοποίησης. Αν παρουσιαστεί κάποιο σφάλμα σε δεδομένα, αυτό μεταφέρεται αυτόματα σ' ολόκληρη τη βάση. Η παραβίαση του μηχανισμού ασφάλειας της βάσης μπορεί να προκαλέσει ανυπολόγιστες απώλειες (όλα τα λειτουργικά δεδομένα είναι στη διάθεση του "πειρατή"). Όμως σε κάθε περίπτωση δεν νοείται σύγχρονη αντίληψη Πληροφοριακού Συστήματος χωρίς τη χρήση βάσης δεδομένων. [9]

60 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

61 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Η εφαρμογή που έχουμε υλοποιήσει αναφέρεται σε μία εμπορική επιχείρηση εφοδιασμού τροφίμων. Η επιχείρηση εισάγει τα προϊόντα από διάφορες χώρες του εξωτερικού και τα διανέμει σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που βρίσκονται εντός Ελλάδος. Σκοπός μας είναι να δείξουμε με απλό και κατανοητό τρόπο πώς ένα Πληροφοριακό Σύστημα γίνεται απαραίτητο κομμάτι μιας επιχείρησης, και πώς καλυτερεύει την λειτουργία της, κάνοντάς την περισσότερο αποδοτική και λειτουργική. Η υλοποίηση της εφαρμογής έγινε με την χρησιμοποίηση των παρακάτω προγραμμάτων: 1. Microsoft Access Visual Basic 6 3. γλώσσα SQL Παρακάτω θα εξηγήσουμε αναλυτικά την λειτουργικότητα της εφαρμογής καθώς και τα διαγράμματα ροής. Στο τέλος της εργασίας υπάρχει το CD με τα απαραίτητα αρχεία για την εγκατάσταση και την εκτέλεση της εφαρμογής.

62 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Εισαγωγή Στο Πρόγραμμα Η παρακάτω εικόνα εμφανίζεται μόλις εισέλθουμε στο πρόγραμμα. Αυτή η εικόνα όπως βλέπουμε έχει δύο επιλογές: ΟΚ: Πατώντας την επιλογή αυτή εισερχόμαστε στο πρόγραμμα. Σε περίπτωση που δεν θέλουμε να μας εμφανίζει την συγκεκριμένη εικόνα κάθε φορά που μπαίνουμε στο πρόγραμμα, επιλέγουμε το μήνυμα don t show this screen again. Exit: Αν δεν θέλουμε να εισέλθουμε στο πρόγραμμα τότε επιλέγουμε αυτήν την επιλογή.

63 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Στην συνέχεια παρουσιάζεται η παρακάτω εικόνα η οποία είναι η κεντρική σελίδα του προγράμματος και περιέχει τις έξι βασικές επιλογές που είναι οι εξής: 1. Κατηγορίες Προϊόντων: Περιλαμβάνει τις κατηγορίες των προϊόντων τα οποία εισάγει η επιχείρηση. Π.χ. γαλακτοκομικά προϊόντα, γλυκίσματα κ.ά. 2. Προϊόντα: Περιλαμβάνει όλα τα προϊόντα που προέρχονται από τις κατηγορίες προϊόντων αναλυτικά. 3. Εργαζόμενοι: Περιλαμβάνει τα στοιχεία όλων των εργαζομένων που απασχολεί η επιχείρηση. 4. Προμηθευτές: Περιλαμβάνει όλες τις εταιρίες από τις οποίες προμηθεύεται τα προϊόντα της. 5. Πελάτες: Περιλαμβάνει τους πελάτες της επιχείρησης καθώς και όλα τα στοιχεία τους. 6. Παραγγελίες: Περιέχει όλες τις παραγγελίες που έχει κάνει ένας πελάτης. Επίσης από αυτήν την επιλογή μπορούμε να εκτυπώσουμε το τιμολόγιο του πελάτη.

64 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Παρακάτω θα αναλύσουμε τι δυνατότητες έχουμε με τις επιλογές που μας δίνει το πρόγραμμα. Ξεκινάμε με κάθε επιλογή ξεχωριστά. 4.2 Κατηγορίες Προϊόντων Κατηγορία Εδώ βλέπουμε το όνομα της κατηγορίας. Μερικές από τις κατηγορίες είναι: τρόφιμα, ψάρια, ζυμαρικά κ.ά. Περιγραφή Περιγράφει την κατηγορία του προϊόντος αναφέροντας μερικά από αυτά.

65 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Φωτο Βλέπουμε την φωτογραφία της κατηγορίας. Προϊόντα Κατηγορίας Βλέπουμε αναλυτικά τα προϊόντα της συγκεκριμένης κατηγορίας. Περιέχει τα εξής πεδία: Όνομα: Αναφέρεται το όνομα του προϊόντος. Ποσότητα ανά μονάδα: Αναφέρεται η ποσότητα ανά τεμάχιο. Όταν αναφερόμαστε σε υγρά η μονάδα μέτρησης είναι τα λίτρα (lt.) Η ποσότητα ανά μονάδα μπορεί να είναι ml, που σημαίνει ότι, το τεμάχιο περιέχει 10 μπουκάλια από 550 ml το καθένα. Όταν αναφερόμαστε σε κιλά (kg) η ποσότητα ανά μονάδα μπορεί να είναι 20 1kg, και σημαίνει ότι, το τεμάχιο περιέχει 20 κομμάτια του προϊόντος από 1 kg το καθένα. Τιμή μονάδος: Αναφέρεται η τιμή του τεμαχίου. Έκπτωση: Αναγράφεται αν το προϊόν έχει έκπτωση στην τιμή του.

66 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προσθήκη Κατηγορίας: Αν επιλέξουμε αυτήν την επιλογή μας δίνει την δυνατότητα να καταχωρίσουμε μία καινούργια κατηγορία προϊόντων. Η καινούργια κατηγορία θα περιέχει όλα τα παραπάνω εκτός από τα Προϊόντα Κατηγορίας, διότι τα προϊόντα καταχωρούνται από την καρτέλα των προϊόντων. Διαγραφή Κατηγορίας: Αυτή η επιλογή χρειάζεται μεγάλη προσοχή διότι διαγράφοντας μία Κατηγορία Προϊόντων, διαγράφουμε όλα τα πεδία του και δεν μπορούμε να τα ανακτήσουμε στο μέλλον.

67 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προϊόντα Κωδικός Προϊόντος: Και εδώ ο κωδικός αποτελείται από αριθμούς οι οποίοι είναι μοναδικοί για κάθε προϊόν. Όνομα Προϊόντος: Αναφέρεται το όνομα του προϊόντος. Π.χ. τσάι, καφές. μπισκότα κ.ά. Προμηθευτής: Μπορούμε να δούμε από πού έχουμε προμηθευτεί το προϊόν.

68 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Κατηγορία: Αναφέρεται η κατηγορία του προϊόντος. Ποσότητα ανά μονάδα: Αναγράφεται η ποσότητα ανά τεμάχιο. Τιμή Μονάδος: Αναγράφεται η τιμή του προϊόντος. Αποθέματα: Εδώ μπορούμε να δούμε πόσο διαθέσιμο προϊόν έχουμε στην αποθήκη μας. Ποσότητα Παραγγελίας: Βλέπουμε το σύνολο των παραγγελιών που έχουν γίνει στο συγκεκριμένο προϊόν. Μη διαθέσιμο: Εάν αυτή η επιλογή είναι τσεκαρισμένη σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο. Λίστα Προϊόντων: Επιλέγοντας την λίστα προϊόντων έχουμε την δυνατότητα να δούμε τα προϊόντα μας με αλφαβητική σειρά και με βάση την κατηγορία προϊόντος.

69 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Δίνουμε την κατηγορία προϊόντος που θέλουμε και μας εμφανίζει με αλφαβητική σειρά μόνο τα προϊόντα της συγκεκριμένης κατηγορίας. Επίσης στα γράμματα τα οποία δεν υπάρχουν εγγεγραμμένα προϊόντα τότε δεν τα εμφανίζει καθόλου στην οθόνη μας. Εκτύπωση Αλφαβητικής Λίστας Προϊόντων: Εκτυπώνουμε την λίστα των προϊόντων μας με αλφαβητική σειρά.

70 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προσθήκη Προϊόντος: Προσθέτουμε το νέο προϊόν που έχουμε επιλέξει για να προωθήσουμε στους πελάτες μας, με όλα τα απαραίτητα στοιχεία που πρέπει να γνωρίζουμε για το προϊόν.

71 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Εργαζόμενοι Εδώ βλέπουμε τα στοιχεία των εργαζομένων της επιχείρησής μας. Χωρίζονται σε δύο κατηγορίες που είναι οι εξής: 1. Πληροφορίες Επιχείρησης Κωδικός Εργαζομένου: Αναγράφεται ο κωδικός ο οποίος είναι μοναδικός για κάθε εργαζόμενο. Όταν καταχωρούμε έναν εργαζόμενο αυτός ο κωδικός μπαίνει αυτόματα. Όνομα: Αναγράφεται το όνομα του εργαζομένου.

72 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Επίθετο: Αναγράφεται το επίθετο του εργαζομένου. Ειδικότητα: Αναγράφεται η θέση την οποία κατέχει ο εργαζόμενος στην επιχείρησή μας. Ημερομηνία Πρόσληψης: επιχείρηση. Αναγράφεται πότε προσελήφθηκε ο εργαζόμενος στην Εικόνα: Έχουμε την δυνατότητα να δούμε τον εργαζόμενο. Αλλαγή / Προσθήκη: μία φωτογραφία. Από εδώ μπορούμε να αλλάξουμε ή να προσθέσουμε Διαγραφή: Από εδώ μπορούμε να διαγράψουμε μία φωτογραφία.

73 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προσωπικές Πληροφορίες: Διεύθυνση: Αναγράφεται η διεύθυνση της κατοικίας του εργαζομένου. Πόλη: Αναφέρεται η πόλη που διαμένει ο εργαζόμενος. Περιοχή: Ομοίως για την περιοχή.

74 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Τηλέφωνο: Το τηλέφωνο που μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον εργαζόμενό μας σε περίπτωση ανάγκης. Ημερομηνία Γέννησης: Βλέπουμε την ημερομηνία γέννησης του εργαζομένου, επίσης μπορούμε να βρούμε την ηλικία του εργαζομένου. Σημειώσεις: Στις σημειώσεις μπορούμε να αναφέρουμε οτιδήποτε αφορά τον εργαζόμενο και θεωρούμε ότι είναι σημαντικό. Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος έχει πολύ καλές συστάσεις από τον προηγούμενο εργοδότη του, ή είναι κάτοχος πτυχίου ανώτατης σχολής.

75 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Νέος Εργαζόμενος: Αν επιλέξουμε αυτήν την επιλογή μας δίνει την δυνατότητα να καταχωρίσουμε τα στοιχεία του νέου εργαζομένου. Επίσης περιέχει όλα τα στοιχεία που αναλύσαμε παραπάνω. Διαγραφή εργαζομένου: Η επιλογή αυτή διαγράφει έναν εργαζόμενο από το πρόγραμμά μας.

76 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Προμηθευτές Κωδικός Προμηθευτή: Αυτός ο κωδικός αποτελείται από αριθμούς οι οποίοι είναι μοναδικοί για τον κάθε προμηθευτή. Όταν πρόκειται να καταχωρίσουμε στο πρόγραμμα έναν καινούργιο προμηθευτή ο κωδικός αυτός εμφανίζεται αυτόματα. Επωνυμία: Εδώ αναγράφεται η επωνυμία της εταιρίας του προμηθευτή. Όνομα Συνεργάτη: Στο όνομα του συνεργάτη μπορούμε να δούμε το όνομα του ανθρώπου με τον οποίο συνεργαζόμαστε από την εταιρία του προμηθευτή. Το πεδίο αυτό πολλές φορές είναι χρήσιμο στην περίπτωση που κάνουμε μία παραγγελία και παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα, γνωρίζοντας το πρόσωπο με το οποίο συνεργαστήκαμε μπορούμε πιο εύκολα και απλά να βρούμε την λύση του.

77 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Ειδικότητα: Αναγράφεται η ειδικότητα του συνεργάτη από την εταιρία του προμηθευτή. Διεύθυνση: Αναγράφεται η Διεύθυνση του προμηθευτή. Πόλη: Εδώ βλέπουμε σε ποια πόλη είναι ο προμηθευτής. Τ.Κ.: Ο Ταχυδρομικός Κώδικας του προμηθευτή. Χώρα: Η χώρα που βρίσκεται ο προμηθευτής. Τηλέφωνο: Το τηλέφωνο με το οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον προμηθευτή. Fax: Το fax του προμηθευτή. Ηλεκτρονική Διεύθυνση: Αναγράφεται η ιστοσελίδα του προμηθευτή που μπορούμε να μπούμε και να δούμε τα προϊόντα που μας ενδιαφέρουν ή ακόμα να επικοινωνήσουμε με τον συνεργάτη μας.

78 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Επισκόπηση Προϊόντων: Μπορούμε να δούμε όλα τα προϊόντα, την ποσότητα και την τιμή που έχουμε προμηθευτεί από έναν έμπορο.

79 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Νέος Προμηθευτής: Μπορούμε να εισάγουμε έναν νέο προμηθευτή με όλα τα στοιχεία του όπως επωνυμία, όνομα συνεργάτη, διεύθυνση κ.ά.

80 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Πελάτες Κωδικός Πελάτη: Ο κωδικός πελάτη αποτελείται από τον συνδυασμό 5 γραμμάτων με λατινικούς χαρακτήρες που μας δίνουν έναν μοναδικό κωδικό για κάθε έναν πελάτη ξεχωριστά. Επωνυμία: Αναγράφεται η επωνυμία της επιχείρησης του πελάτη, όπως αυτή αναφέρεται στην σφραγίδα της. Όνομα συνεργάτη: Αναγράφεται το όνομα του συνεργάτη από την επιχείρηση του πελάτη μας.

81 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Ειδικότητα: Αναγράφεται η ειδικότητα του συνεργάτη στην επιχείρηση. Διεύθυνση: Μπορούμε να δούμε την διεύθυνση του πελάτη μας. Πόλη: Ομοίως για την πόλη που βρίσκεται ο πελάτης. Τ.Κ.: Ο Ταχυδρομικός Κώδικας της περιοχής του πελάτη. Χώρα: Η χώρα στην οποία βρίσκεται ο πελάτης μας. Α.Φ.Μ.: Εδώ αναγράφεται ο Αριθμός Φορολογικού Μητρώου της επιχείρησης του πελάτη. Είναι ο αριθμός που η επιχείρηση παίρνει από την εφορία της περιοχής στην οποία βρίσκεται και νομιμοποιεί την λειτουργία της επιχείρησης. Χωρίς αυτόν τον αριθμό δεν νοείται η ύπαρξη της εταιρίας. Τηλέφωνο: Το τηλέφωνο που μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη μας. Fax: Ομοίως και το fax.

82 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Λίστα Πελατών: Με την Λίστα Πελατών έχουμε την δυνατότητα να δούμε τους πελάτες μας με αλφαβητική σειρά. Περιέχει μερικά από τα στοιχεία της επιχείρησης όπως την επωνυμία, τον συνεργάτη, το τηλέφωνο και το fax. Από κάτω φαίνονται όλα τα γράμματα του αγγλικού αλφάβητου. Αν πατήσουμε πάνω σε ένα γράμμα μας δίνει όλους τους πελάτες που ξεκινάει η Επωνυμία της επιχείρησης τους με Α. Πρέπει να πούμε ότι θα βγάλει, όχι μόνο της εταιρίες που είναι με αγγλικούς

83 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας χαρακτήρες, αλλά και αυτές που είναι με ελληνικούς, με ισπανικούς και με γερμανικούς. Παραγγελίες: Επιλέγοντας την επιλογή αυτή μπορούμε να δούμε τις παραγγελίες που έχει κάνει ο πελάτης μας στο παρελθόν. Έχουμε την δυνατότητα να δούμε τον κωδικό παραγγελίας, την ημερομηνία που έγινε η παραγγελία και την ημερομηνία παραλαβής. Ακόμα μπορούμε να δούμε τα προϊόντα που περιέχει η συγκεκριμένη παραγγελία με όλα τα απαραίτητα στοιχεία όπως: την τιμή μονάδος, την ποσότητα, την έκπτωση του προϊόντος και την συνολική τιμή.

84 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Νέος πελάτης: Με αυτήν την επιλογή καταχωρούμε τα στοιχεία του νέου πελάτη μας στο πρόγραμμά μας. Κατάργηση Πελάτη: Με αυτήν την επιλογή διαγράφουμε έναν πελάτη από το πρόγραμμά μας, καθώς και όλες τις εγγραφές που σχετίζονται με αυτόν. Δηλαδή τις παραγγελίες που έχει κάνει.

85 Πληροφοριακό Σύστημα Εμπορικής Επιχείρησης Τροφοδοσίας Παραγγελίες Αποστολή σε: Αναγράφεται η έδρα του πελάτη μας και τα γενικά στοιχεία της έδρας, όπως η διεύθυνση, η πόλη, ο ταχυδρομικός κώδικας και η χώρα. Εργαζόμενος: Εδώ υπάρχει το όνομα του εργαζομένου που έχει κάνει την πώληση. Δηλαδή, είναι ο εργαζόμενος της δικής μας εταιρίας. Όπως και στο όνομα του συνεργάτη, στην φόρμα των προμηθευτών, έτσι και εδώ είναι απαραίτητο να ξέρουμε ποιος έχει εμπλακεί σε κάθε συναλλαγή.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Μαρίνος Θεμιστοκλέους Email: mthemist@unipi.gr Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ. 210 414 2723 Ώρες Γραφείου: Δευτέρα 11-12 AM Πληροφοριακά Συστήματα (ΠΣ) Information Systems (IS) Ορισμός

Διαβάστε περισσότερα

«Η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΦΩΣΦΟΡΙΚΩΝ ΛΙΠΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ»

«Η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΦΩΣΦΟΡΙΚΩΝ ΛΙΠΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ» Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ «Η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΦΩΣΦΟΡΙΚΩΝ ΛΙΠΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ» των σπουδαστών ΒΟΓΙΑΤΖΗ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΤΑΝΙΣΚΙΔΗ ΛΟΥΚΑ επιβλέπων κ. Βαλσαμίδης Σταύρος ΚΑΒΑΛΑ

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα. Αντώνης Μαϊργιώτης

Σύστημα. Αντώνης Μαϊργιώτης Σύστημα Αντώνης Μαϊργιώτης Σε ένα οργανισμό υπάρχουν προβλήματα για λύση Η διεύθυνση του οργανισμού αναθέτει τη λύση στους κατάλληλους ανθρώπους Οι πιο κατάλληλοι άνθρωποι είναι αυτοί που θέλουν τις κατάλληλες

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Διαχείριση Γνώσης Knowledge Management Learning Objectives Ποιοί

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Έννοια του Συστήματος. 1.1 Τι είναι Σύστημα

Κεφάλαιο 1 ο. Έννοια του Συστήματος. 1.1 Τι είναι Σύστημα Κεφάλαιο 1 ο Έννοια του Συστήματος 1.1 Τι είναι Σύστημα Ο όρος «Σύστημα» παρότι είναι πολυχρησιμοποιημένος στη καθημερινή ζωή μας, εν τούτοις παραμένει αρκετά «νεφελώδης» και παρεξηγημένος. Στην πραγματικότητα,

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 2: Γενική θεώρηση και κατάταξη συστημάτων πληροφοριών διοίκησης Διονύσιος Γιαννακόπουλος, Καθηγητής Τμήμα

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση

Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση Βασικές κατηγορίες πληροφοριακών συστημάτων Οι τέσσερις βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων Βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων Βασικοί τύποι πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση. Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση. Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική Θεσσαλονίκη, Σεπτέμβριος 2013 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων. Στόχοι και αντικείμενο ενότητας

Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων. Στόχοι και αντικείμενο ενότητας Ενότητα 3 Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-1 Στόχοι και αντικείμενο ενότητας Ανάδειξη του στρατηγικού ρόλου ενός Πληροφοριακού

Διαβάστε περισσότερα

ATHENS SCHOOL OF MANAGEMENT (THESSALONIKI) Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

ATHENS SCHOOL OF MANAGEMENT (THESSALONIKI) Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ATHENS SCHOOL OF MANAGEMENT (THESSALONIKI) Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Ομιλητής: Γιάννης Νάνος ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑ? Είναι μια

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Κεφάλαιο 1 ο Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον Ναοριστείτοπληροφοριακόσύστημα, η ορολογία

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις ιάλεξη 2 η 2.1 Προκλήσεις για τη ιοίκηση 1. Ολοκλήρωση: ιαφορετικά συστήµατα εξυπηρετούν διάφορες λειτουργίες. Ηολοκλήρωσησυστηµάτων σε διαφορετικά επίπεδα είναι δύσκολη τεχνολογικά και κοστίζει. 2. ιεύρυνση

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ.

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής Περιεχόµενα Κατηγορίες Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων ιοίκησης Υποστήριξης Αποφάσεων Έµπειρα Συστήµατα Ατόµων και Οµάδων Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Ορισµός Φάσεις Χρήστες

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων

Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 1/10 2/20 3/15 4/10 5/20 6/20 7/10 /105 Συνολο Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΕΞΕΤΑΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήµατα και οργανισµοί Μέρος ΙΙ. Κεφάλαιο 3. Ευαγγελάτος Ανδρέας

Πληροφοριακά Συστήµατα και οργανισµοί Μέρος ΙΙ. Κεφάλαιο 3. Ευαγγελάτος Ανδρέας Κεφάλαιο 3 Πληροφοριακά Συστήµατα και οργανισµοί Μέρος ΙΙ Ο επίδραση των Πληροφοριακών Συστηµάτων στην διοικητική λειτουργία των οργανισµών Ευαγγελάτος Ανδρέας Εργαστήριο Πολυµέσων Επικοινωνίας 1. Εκπαιδευτικοί

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.)

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) 1.1 Κωνσταντίνος Ταραμπάνης Καθηγητής Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Γρ. 307 2310-891-578 kat@uom.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης. Αρετή Βαλασίδου BSc, MSc, PhD

Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης. Αρετή Βαλασίδου BSc, MSc, PhD Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης Αρετή Βαλασίδου BSc, MSc, PhD Στόχοι Μαθήµατος Εισαγωγή στις βασικές έννοιες των πληροφοριακών συστηµάτων Η επιχείρηση ως πληροφοριακό σύστηµα ιαδικασία λήψης αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών κώστας βεργίδης λέκτορας τμ. Εφαρμοσμένης Πληροφορικής γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών

Διαβάστε περισσότερα

αφαιρούμαι επίπεδα από την ιεραρχική της δομή

αφαιρούμαι επίπεδα από την ιεραρχική της δομή 1. Τι σημαίνει ο όρος «επιπεδοποίηση» στον μετασχηματισμό της επιχείρησης; MIS 1 9 Επιπεδοποίηση (flattering) αφαιρούμαι επίπεδα από την ιεραρχική της δομή 2. Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο και τι το

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1. Βασικές Έννοιες Πληροφοριακών Συστημάτων. Βασικές Έννοιες

Κεφάλαιο 1. Βασικές Έννοιες Πληροφοριακών Συστημάτων. Βασικές Έννοιες Κεφάλαιο 1 Βασικές Έννοιες Πληροφοριακών Συστημάτων 1 Βασικές Έννοιες Πληροφοριακό Σύστημα Σκοπός Δεδομένα Πληροφορίες Αποφάσεις Στόχος Πληροφοριακές ανάγκες Στρατηγική πληροφόρηση 2 1 Ηεποχή της πληροφορίας

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1]

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] Οικονοµικός Σχεδιασµός είναι η διαδικασία πρόβλεψης της γενικής απόδοσης της επιχείρησης και η παροχή της βάσης λήψης αποφάσεων για τις µελλοντικές οικονοµικές απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Ανάπτυξη Πληροφοριακών Συστημάτων και Διαχείριση Έργων Learning

Διαβάστε περισσότερα

Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Στόχοι To πληροφοριακό πρόβληµα Ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων Πληροφορία: ο ρόλος και η αξία της ιοίκηση: οµές ραστηριότητες Ανάγκες υποστήριξης Κατηγορίες Πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΝΔΟ- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ ΜΑΘΗΜΑ 3ο Μάνατζµεντ - Ορισµοί H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί... η τέχνη να φέρνεις εις πέρας κάθε έργο µε τη στήριξη και την συµµετοχή ατόµων οργανωµένων

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

ποτελεσματικότητα διαδικασίες sms ταχύτητα οργανόγραμμα ανάθεσηαρχειοθέτηση υτοματοποιημένη εκτέλεση ψηφιακή υπογραφή ISO ενημερώσεις διαγράμματα

ποτελεσματικότητα διαδικασίες sms ταχύτητα οργανόγραμμα ανάθεσηαρχειοθέτηση υτοματοποιημένη εκτέλεση ψηφιακή υπογραφή ISO ενημερώσεις διαγράμματα ργασίες διαδικασίες ειδικότητες παρατηρήσεις διαγράμματα οργανόγραμμα μειωμένο κόστος αποθήκευσης ανάθεσηαρχειοθέτηση email στατιστικά Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών υτοματοποιημένη εκτέλεση χρόνοι

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα. Κεφάλαιο 2. Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση. Ευαγγελάτος Ανδρέας

Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα. Κεφάλαιο 2. Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση. Ευαγγελάτος Ανδρέας Κεφάλαιο 2 Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση Ευαγγελάτος Ανδρέας Εργαστήριο Πολυµέσων Επικοινωνίας 1. Εκπαιδευτικοί στόχοι του

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά μιας επιχείρησης που έχουν σημασία στην κατανόηση του

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ. Στόχοι

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ. Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Στόχοι Τι είναι ένα πληροφοριακό σύστηµα; Ποιος είναι ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων στο σύγχρονο επιχειρηµατικό περιβάλλον; Οι βασικές προκλήσεις στην διοίκηση Π.Σ.

Διαβάστε περισσότερα

Βετεράνοι αθλητές. Απόδοση & Ηλικία. Βασικά στοιχεία. Αθλητισμός Επιδόσεων στη 2η και 3η Ηλικία. Γενικευμένη θεωρία για τη

Βετεράνοι αθλητές. Απόδοση & Ηλικία. Βασικά στοιχεία. Αθλητισμός Επιδόσεων στη 2η και 3η Ηλικία. Γενικευμένη θεωρία για τη Αθλητισμός Επιδόσεων στη 2η και 3η Ηλικία. Γενικευμένη θεωρία για τη Διατήρηση η της αθλητικής απόδοσης 710: 8 η Διάλεξη Μιχαλοπούλου Μαρία Ph.D. Περιεχόμενο της διάλεξης αυτής αποτελούν: Αγωνιστικός αθλητισμός

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι

Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι Google «Αποστολή της Google είναι να οργανώσει τις παγκοσμίως διαθέσιμες πληροφορίες». Η πρόσβαση στις πληροφορίες έχει μεταμορφώσει τον τρόπο εργασίας και

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1)

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΓΡΑΜΜΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1) 1 Προέλευση και ιστορία της Επιχειρησιακής Έρευνας Αλλαγές στις επιχειρήσεις Τέλος του 19ου αιώνα: βιομηχανική

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑΣ, ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑΣ, ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑΣ, ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ» ΠΕΡΙΓΡΑΦΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΧΕΙΜΕΡΙΝΟ ΕΞΑΜΗΝΟ

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Η Oracle ανακοίνωσε την πιο ολοκληρωμένη λύση στον τομέα της Ανάλυσης δεδομένων στο Cloud

Η Oracle ανακοίνωσε την πιο ολοκληρωμένη λύση στον τομέα της Ανάλυσης δεδομένων στο Cloud Η Oracle ανακοίνωσε την πιο ολοκληρωμένη λύση στον τομέα της Ανάλυσης δεδομένων στο Cloud Το Oracle Analytics Cloud αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σύνολο δυνατοτήτων που περιλαμβάνει έτοιμο περιεχόμενο, εξειδικευμένα

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί Ορισμοί Ηγεσία είναι η διαδικασία με την οποία ένα άτομο επηρεάζει άλλα άτομα για την επίτευξη επιθυμητών στόχων. Σε μια επιχείρηση, η διαδικασία της ηγεσίας υλοποιείται από ένα στέλεχος που κατευθύνει

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech.

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech. Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH Natech. Τι είναι Το Natech.CRM είναι μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή που ενοποιεί τις πωλήσεις, την οργάνωση εργασιών,

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή Βασικές Έννοιες

Εισαγωγή Βασικές Έννοιες Εισαγωγή Βασικές Έννοιες Βαγγελιώ Καβακλή Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Παρουσίαση βασισμένη στο βιβλίο Διοίκησης, 6 η εκδ., K. Laudon, J. laudon, ΚΛΕΙΔΑΡΙΘΜΟΣ, 2006

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Επιλογή. Το xline ERP - Λογιστικές Εφαρμογές αποτελείται από:

Στρατηγική Επιλογή. Το xline ERP - Λογιστικές Εφαρμογές αποτελείται από: Στρατηγική Επιλογή Οι απαιτήσεις του συνεχώς μεταβαλλόμενου οικονομικού - φοροτεχνικού περιβάλλοντος σε συνδυασμό με τις αυξανόμενες ανάγκες πληροφόρησης των επιχειρήσεων, έχουν αυξήσει ραγδαία τον όγκο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΕ Δρ. Ευάγγελος Α. ΘΕΟΔΩΡΟΥ Διευθύνων Σύμβουλος ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ & ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Α.Ε. ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα Κεφάλαιο 1ο: Logistics Κεφάλαιο 2ο: Συστήματα J.I.T. Logistics Ορισμος των Logistics

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα ERP Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήμερα, κάθε επιχείρηση, για να αναπτυχθεί, οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των διαδικασιών της, να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να αυξήσει

Διαβάστε περισσότερα

1 ο Διεθνές Συνέδριο... για να ξαναφανταστούμε το σχολείο...

1 ο Διεθνές Συνέδριο... για να ξαναφανταστούμε το σχολείο... 1 ο Διεθνές Συνέδριο... για να ξαναφανταστούμε το σχολείο... Οι Επιμορφωτικές Ανάγκες των Διοικητικών Υπαλλήλων των Ελληνικών Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών: Μια Εμπειρική Διερεύνηση στη Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP Στρατηγική Επιλογή Οι ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης απαιτούν την ύπαρξη στρατηγικών στόχων και επιλογών, τόσο σε επιχειρηματικό, όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο. Κινητήριος δύναμη και των δύο αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης 1 Κάθε οικονομικό σύστημα λειτουργεί με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Μέσα σε αυτό υπάρχουν οργανισμοί, δημόσιοι και ιδιωτικοί, τράπεζες, επιχειρήσεις,

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ενότητα 1: Οργανωτικός Σχεδιασμός Ευγενία Πετρίδου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ]

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ] Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[1.2-1.3] 1.2 Η Επιχείρηση 1.2.1 Εισαγωγικές έννοιες Η Σημασία της Επιχείρησης Η Επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό με την οικογένεια.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 1: Η έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 1: Η έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 1: Η έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων Διονύσιος Γιαννακόπουλος, Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ : ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΓΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ACCESS & VBA ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ Dr. ΓΚΟΥΜΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού Μπιτζένης Π. Αριστείδης 1 1 Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού 2 1 1) Υπάρχει ξεκάθαρος σκοπός (στόχος-οι) 2) Απαρτίζονται από ανθρώπους

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Επισκόπηση μοντέλων λήψης αποφάσεων Τεχνικές Μαθηματικού Προγραμματισμού

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Επισκόπηση μοντέλων λήψης αποφάσεων Τεχνικές Μαθηματικού Προγραμματισμού Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Επισκόπηση μοντέλων λήψης αποφάσεων Τεχνικές Μαθηματικού Προγραμματισμού Σημασία μοντέλου Το μοντέλο δημιουργεί μια λογική δομή μέσω της οποίας αποκτούμε μια χρήσιμη άποψη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο 1. Γενικά για την επιχείρηση Η επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού...

5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. ΧΩΡΟΤΑΞΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Περιεχόμενα 5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός... 2 5.2. Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού... 4 5.3. Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού... 5 5.4. Τύποι Χωροταξίας...

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Χρήσιμοι Ορισμοί Ενότητα διοίκησης (unity of command): ένα εργαζόμενος πρέπει να έχει έναν και μόνο έναν άμεσο προϊστάμενο. Καταμερισμός της εργασίας (division of labor):

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών Τµήµα ιοικητικής Επιστήµης & Τεχνολογίας ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Κεφάλαιο 5 Λογισµικό - Software Γιώργος Γιαγλής Το σηµερινό µάθηµα Λογισµικό (Software)

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ escm ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ escm ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ & ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΔΠΜΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΠΑΝΑΓΟΠΟΥΛΟΣ (Α.Μ. 2659) ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ escm ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Διαλειτουργικότητα αυξημένης παραγωγικότητας έλλειψη συνεργασίας

Διαλειτουργικότητα αυξημένης παραγωγικότητας έλλειψη συνεργασίας H Διαλειτουργικότητα θεωρείται σήμερα το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό πληροφοριακών και επικοινωνιακών συστημάτων, οργανισμών, λογισμικού και δεδομένων, για την επίτευξη αυξημένης παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (MANAGEMENT SCIENCE/OPERATIONS RESEARCH) Δρ. Βασιλική Καζάνα Αναπλ. Καθηγήτρια ΤΕΙ Καβάλας, Τμήμα Δασοπονίας & Διαχείρισης Φυσικού Περιβάλλοντος Δράμας Εργαστήριο Δασικής

Διαβάστε περισσότερα

Information Technology for Business

Information Technology for Business Information Technology for Business Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Course Outline 12 Lectures (2-hour) 12 Lab Tutorials (1-hour) In-class Case Studies Deliverables:

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου. στο HP day

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου. στο HP day Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στο HP day 31.03.2005 Θέμα: Ο δημόσιος τομέας ως adaptive enterprise Αγαπητοί σύνεδροι, φίλοι και φίλες Επιθυμώ

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Ειρήνη Ρήγου Εισαγωγή Για να επιτευχθεί μια Διοικητική Μεταρρύθμιση στην Ελλάδα, δεν αρκεί μόνο το να σχεδιάζονται πολιτικές σε εθνική κλίμακα παρακολουθώντας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών. Source: Toyota (GB) plc

Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών. Source: Toyota (GB) plc Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Source: Toyota (GB) plc Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου εφοδιασμού Στρατηγική παραγωγής Διάταξη και ροή Σχεδιασμός Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας Περιεχομένων

Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων Πρόλογος 15 Πρώτο Μέρος: Εισαγωγή στα Πληροφοριακά Συστήματα....19 Κεφάλαιο 1 ο : Έννοια του Συστήματος 1.1 Τι είναι Σύστημα... 21 1.2 Αλληλεπίδραση Συστημάτων... 22 1.3 Κατηγοριοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΙΚΤΥΩΣΗ. Ενότητα 98 η ίκτυα ΟΠ νθρώπινου υναµικού 1

ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΙΚΤΥΩΣΗ. Ενότητα 98 η ίκτυα ΟΠ νθρώπινου υναµικού 1 ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΙΚΤΥΩΣΗ [1] εν εφαρµόζονται τυπικές συνταγές. Αδυναµία επίβλεψης και ελέγχου. Περιορισµένη και έµµεση επιρροή της κοινής πολιτιστικής ταυτότητας. [2] Ένταξη οργανωτικών αναγκών σε ρεύµατα ενεργειών.

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στην πανηγυρική εκδήλωση της Εκπαιδευτικής Στήριξης του «Δικτυωθείτε» Αποτελεί ιδιαίτερη χαρά να παρευρίσκομαι στην

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Εξέταση των υποσυστημάτων που σχετίζονται με πωλήσεις και μάρκετινγκ Κατανόηση των διασυνδέσεων μεταξύ επιχειρηματικών διαδικασιών στα υποσυστήματα αυτά Μελέτη Περίπτωσης:

Διαβάστε περισσότερα