Πρόγραμμα Διασφάλισης Όροι και Συνθήκες

Transcript

1 Πρόγραμμα Διασφάλισης Όροι και Συνθήκες

2 2 Πρόγραμμα Διασφάλισης Όροι και Συνθήκες 1. Γενικά Οι σαρωτές εγγράφων της Fujitsu σχεδιάζονται, κατασκευάζονται, προωθούνται και υποστηρίζονται από την PFU Limited και τις θυγατρικές της ανά τον κόσμο (εφεξής Fujitsu ). Η PFU Limited είναι εταιρεία του ομίλου Fujitsu. Η Fujitsu εγγυάται ότι το προϊόν έχει κατασκευαστεί από μέρη υψηλής ποιότητας, τα οποία συμμορφώνονται με τις δημοσιευμένες προδιαγραφές της Fujitsu. Τα μέρη δεν έχουν ελαττώματα υλικού και αποδίδουν σύμφωνα με της προδιαγραφές τους. Η Fujitsu δεν μπορεί να εγγυηθεί και δεν εγγυάται ότι το προϊόν θα λειτουργεί χωρίς σφάλματα ή διακοπές. 2. Περίοδος και ισχύς εγγύησης. Η υπηρεσία εγγύησης ισχύει από την ημερομηνία αρχικής αγοράς του προϊόντος από τον τελικό χρήστη. Η περίοδος ισχύος της εγγύησης έχει όπως περιγράφεται στην ενότητα 5. Επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος με χρήση της εγγύησης δεν επεκτείνει την αρχική περίοδο εγγύησης. Αλλαγή, αλλοίωση ή αφαίρεση της αρχικής εργοστασιακής ετικέτας του προϊόντος, στην οποία αναγράφεται το μοναδικός σειραϊκός αριθμός του προϊόντος, ακυρώνει την εγγύηση.. Λογισμικό. Το λογισμικό που διανέμει η Fujitsu ως τμήμα του πακέτου του προϊόντος δεν καλύπτεται από την παρούσα εγγύηση, αλλά καλύπτεται από την Συμφωνία Άδειας Τελικού Χρηστή (EULA) του λογισμικού. Λεπτομέρειες για τη EULA υπάρχουν στο CD-Rom που περιέχει το λογισμικό, ενώ εμφανίζονται και κατά την εγκατάσταση τ ου λογισμικού. 4. Απόδειξη αγοράς και καταχώριση εγγύησης. Η Fujitsu επιφυλάσσει το δικαίωμα να μην παράσχει την εγγύηση αν δεν προσκομιστεί απόδειξη αγοράς. Χρειάζεται απόδειξη ή τιμολόγιο πώλησης στο οποίο να αναγράφεται η ημερομηνία αγοράς, ο σειραϊκός αριθμός και ο αριθμός προϊόντος. Η Fujitsu παρέχει online υπηρεσία καταχώρισης εγγύησης, για να μπορούν οι χρήστες να καταχωρίζουν το/ τα προϊόντα τους. Αν το προϊόν δεν καταχωριστεί εντός των 0 πρώτων ημερών από την πώληση, απαιτείται απόδειξη αγοράς υπό μορφήν απόδειξης ή τιμολογίου πώλησης στο οποίο να αναγράφεται η ημερομηνία αγοράς, ο σειραϊκός αριθμός και ο αριθμός προϊόντος, για να ζητήσει ο χρήστης εξυπηρέτηση υπό τους όρους της παρούσας εγγύησης. Όσοι πελάτες έχουν καταχωρίσει την εγγύηση προϊόντος τους δεν είναι απαραίτητο να προσκομίσουν απόδειξη αγοράς. Επισκεφθείτε το και πληκτρολογήστε τον αριθμό μοντέλου και τον αριθμό προϊόντος, για να καταχωριστείτε και να αποκτήσετε πιστοποιητικό εγγύησης. Στον ιστότοπο υπάρχουν και επιλογές αναβάθμισης της εγγύηση προϊόντος σας σε Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης. Αυτές οι αναβαθμισμένες υπηρεσίες μπορούν να αγοραστούν από τον προμηθευτή σας προϊόντων Fujitsu. Αν επιλέξετε μία αναβάθμιση, θα αποκτήσετε ένα τροποποιημένο Πιστοποιητικό Εξυπηρέτησης, στο οποίο θα αναγράφονται οι βελτιωμένοι όροι του Προγράμματος Εξυπηρέτησης που αγοράσατε. 5. Πεδίο εφαρμογής υπηρεσίας εγγύησης. Εφόσον έχει εκδοθεί πιστοποιητικό εγγύησης, κατόπιν online καταχώρισης εγγύησης ή προσκόμισης ικανής απόδειξης αγοράς, η εξυπηρέτηση και η τεχνική υποστήριξη με χρήση της εγγύησης θα παρέχονται δωρεάν, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα, κατά την περίοδο εγγύησης, από τη Fujitsu ή/και από εγκεκριμένους αντιπροσώπους της Fujitsu. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Fujitsu τηλεφωνικά ή μέσω της online Φόρμας Υποστήριξης, στη διεύθυνση: support-form.html Αν η περίοδος εγγύησης του προϊόντος έχει λήξει ή αν δεν έχει προσκομιστεί έγκυρο πιστοποιητικό εγγύησης ή ικανή απόδειξη αγοράς, που να δείχνει ότι το προϊόν βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησης, ισχύουν οι τρέχουσες χρεώσεις της Fujitsu για όσες υπηρεσίες παρασχεθούν υπό την παρούσα Εγγύηση. Σαρωτής ScanSnap S100 Series Online υποστήριξη και online σύστημα καταγραφής Αντικατάσταση Advance Exchange εντός 7 ημερών Συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά, η εργασία και η μεταφορά 24 μήνες Σαρωτής ScanSnap S1500 Series Γραμμή τηλεφωνικής υποστήριξης Online σύστημα καταγραφής Αντικατάσταση Advance Exchange Εντός 1-2 ημερών Συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά, η εργασία και η μεταφορά 24 μήνες Σαρωτής ομάδας εργασίας, τμήματος και δικτύου Γραμμή τηλεφωνικής υποστήριξης Online σύστημα καταγραφής Αντικατάσταση Advance Exchange Εντός 1-2 ημερών Συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά, η εργασία και το δρομολόγιο / τα μεταφορικά 12 μήνες Σαρωτής παραγωγής μικρού όγκου Γραμμή τηλεφωνικής υποστήριξης Online σύστημα καταγραφής Επίσκεψη από μηχανικό με πακέτο ανταλλακτικών: Απάντηση/ επιδιόρθωση εντός Απάντηση την επόμενη εργάσιμη Επί τόπου επισκευές Συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά, η εργασία και το δρομολόγιο 12 μήνες Σαρωτής παραγωγής μέσου όγκου Γραμμή τηλεφωνικής υποστήριξης Online σύστημα καταγραφής Επίσκεψη από μηχανικό με πακέτο ανταλλακτικών: Απάντηση/επιδιόρθωση εντός Απάντηση την επόμενη εργάσιμη Επί τόπου επισκευές Συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά, η εργασία και το δρομολόγιο Προσφερόμενες επισκέψεις προληπτικής συντήρησης 1 επίσκεψη (απαιτείται καταχώριση) 12 μήνες

3 Πρόγραμμα Διασφάλισης Όροι και Συνθήκες 6. Περιγραφές υπηρεσιών εγγύησης. Υπηρεσία Advance Exchange Ισχύει μόνο για εγγύηση σαρωτών ScanSnap και σαρωτών ομάδας εργασίας, τμήματος και δικτύου. Η εγγύηση περιλαμβάνει ανταλλακτικά, εργασία, μεταφορικά ή δρομολόγιο για επιβεβαιωμένες αστοχίες υλικού. Ένας πλήρως ανακαινισμένος σαρωτής («σαν καινούργιος») του ίδιου μοντέλου θα παραδοθεί εντός 1-2 ημερών στη διεύθυνση του πελάτη (7 ημέρες για τους ScanSnap S1100 και S100). Η συλλογή του ελαττωματικού προϊόντος του πελάτη θα γίνει εκείνη την ώρα ή 1-2 ημέρες μετά την παράδοση του σαρωτή αντικατάστασης. Η Υπηρεσία Advance Exchange παρέχεται 9:00 με 17:00 τοπική ώρα, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών). Αυτή η εγγύηση δεν περιλαμβάνει προληπτική συντήρηση, εκπαίδευση για συντήρηση, αναλώσιμα και υλικά καθαρισμού, επί τόπου επίλυση διαμόρφωσης λογισμικού, εφαρμογές ή εγκατάσταση. Υπηρεσία επί τόπου επισκευής Ισχύει για εγγύηση σαρωτών παραγωγής χαμηλού όγκου και μέσου όγκου. Η εγγύηση περιλαμβάνει ανταλλακτικά, εργασία και δρομολόγιο για επιβεβαιωμένες αστοχίες υλικού. Ο διπλωματούχος τεχνικός επισκευής έρχεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα με ανταλλακτικά και επισκευάζει τον εξοπλισμό στη διεύθυνση του πελάτη. Η υπηρεσία παρέχεται 9:00 με 17:00 τοπική ώρα, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών). Αυτή η εγγύηση δεν περιλαμβάνει προληπτική συντήρηση, εκπαίδευση για συντήρηση, αναλώσιμα και υλικά καθαρισμού, επί τόπου επίλυση διαμόρφωσης λογισμικού, εφαρμογές ή εγκατάσταση. Για όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την ισχύουσα εγγύηση προϊόντος κάθε μοντέλου σαρωτή, επισκεφθείτε το: (URL to be enabled) Η Fujitsu ή ο αντιπρόσωπός της θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το/τα ελαττωματικά προϊόντα με γνήσια ανταλλακτικά ή προσφέροντας καινούργιο ή «σαν καινούργιο» προϊόν, ανάλογα με το μοντέλο του σαρωτή και κατά τη διακριτική της ευχέρεια. Όσα ελαττωματικά μέρη και προϊόντα αντικαθίστανται υπό τους όρους της παρούσας εγγύησης περνούν στην ιδιοκτησία της Fujitsu. Η Fujitsu επιφυλάσσει το δικαίωμα απομάκρυνσης του προϊόντος από το χώρο του για την πραγματοποίηση επισκευής. 7. Εξαιρέσεις από τις υπηρεσίες εγγύησης. Από τις υπηρεσίες εγγύησης εξαιρούνται ζητήματα για τα οποία δεν ευθύνεται η Fujitsu, όπως, μεταξύ άλλων: χαμένα μέρη, αξεσουάρ, προμήθειες, αναλώσιμα και φθειρόμενα είδη ή προβλήματα προκληθέντα από τέτοια είδη για τα οποία ευθύνεται ο χρήστης, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο «Περιοδική συντήρηση ρουτίνας» του Οδηγού Χρήσης. Αδυναμία εκτέλεσης περιοδικής προληπτικής συντήρησης ή ελέγχου. Εσφαλμένη εγκατάσταση, εκτός αν έγινε από τη Fujitsu ή εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της Fujitsu. Διαμόρφωση λογισμικού, εγκατάσταση λογισμικού ή προβλήματα διαμόρφωσης δικτύου. Αμέλεια, κακή χρήση, κατάχρηση ή υπέρμετρη χρήση πλέον του κύκλου εργασιών που αναγράφει το Εγχειρίδιο Χρήσης. Ανώμαλη ηλεκτρική ή φυσική ισχύς ή ηλεκτρολογική εργασία άσχετη με το προϊόν. Αντίξοες καιρικές συνθήκες, όπως υψηλή υγρασία, ή χώρος με υπερβολικά πολλή σκόνη. Χρήση ασύμβατων, ελαττωματικών ή μη αυθεντικών αναλώσιμων ή αξεσουάρ. Εμπλοκές χαρτιού και η επίλυσή τους εξαιτίας εσφαλμένης τροφοδότησης ή χρήσης ασύμβατων μέσων. Επίλυση εμπλοκής χαρτιού που θα μπορούσε να είχε γίνει από το χρήστη, ακολουθώντας τις διαδικασίες του οδηγού χειρισμού. Βλάβη που προκλήθηκε από συρραπτικό, συνδετήρες ή πρόωρη φθορά των αναλωσίμων εξαιτίας ουσιών όπως κόλλα ή των ουσιών χημικά επεξεργασμένου χαρτιού ή άλλων μέσων. Βλάβη που προκλήθηκε από χημικά καθαριστικά τα οποία δεν έχουν την έγκριση της Fujitsu Europe Ltd. Βλάβη που προκλήθηκε από απόπειρα επισκευής ή τροποποίησης από άτομο που δεν έχει την έγκριση της Fujitsu για την πραγματοποίηση τέτοιων επισκευών. Υπηρεσίες μετεγκατάστασης, υπηρεσίες μηχανικής συστημάτων, προγραμματισμός, επανεγκατάσταση λειτουργικών συστημάτων ή εφαρμογών λογισμικού, αναδόμηση δεδομένων, διαδικασίες λειτουργίας εξαιτίας κάθε είδους αδυναμίας υλοποίησης των τελευταίων εκδόσεων λογισμικού. Κάθε άλλη βλάβη, ακούσια ή εκούσια, και κάθε αιτία πλην της κανονικής χρήσης. Η Fujitsu επιφυλάσσει το δικαίωμα να επιβάλει χρεώσεις για κλήσεις, επισκευές ή/και αντικαταστάσεις που δεν καλύπτονται από την Εγγύηση. 8. Καθαρισμός και ημερήσια φροντίδα. Για τη διατήρηση της βέλτιστης ποιότητας εικόνας και της βέλτιστης απόδοσης του τροφοδότη, πρέπει ο χειριστής του σαρωτή να καθαρίζει το προϊόν τακτικά, χρησιμοποιώντας τα εγκεκριμένα καθαριστικά υλικά και ακολουθώντας τις οδηγίες που αναγράφονται στον οδηγό χειρισμού. Η Εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα ποιότητας εικόνας ή τροφοδότη που οφείλονται σε πλημμελή καθαρισμός και ημερήσια φροντίδα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Fujitsu επιφυλάσσει το δικαίωμα να επιβάλει χρεώσεις για την υπηρεσία.

4 4 Πρόγραμμα Διασφάλισης Όροι και Συνθήκες 9. Αναλώσιμα είδη. Για τη διατήρηση της βέλτιστης απόδοσης του προϊόντος Fujitsu που αγοράσατε, πρέπει να αγοράζετε πακέτα αναλώσιμων για την αντικατάσταση όσων αναλώσιμων έχουν φθαρεί από την κανονική χρήση. Υπεύθυνος για την τοποθέτηση των αναλώσιμων αντικατάστασης είναι ο πελάτης. Οδηγίες για την τοποθέτηση αναλώσιμων περιέχονται στον οδηγό χειρισμού. Η Εγγύηση δεν καλύπτει την αντικατάσταση ή την τοποθέτηση αναλώσιμων. Τα πακέτα αναλώσιμων αντικατάστασης μπορούν να αγοραστούν από το κατάστημα από όπου αγοράσατε το προϊόν, ενώ καλό είναι οι πελάτες να έχουν πάντα διαθέσιμο ένα επιπλέον πακέτο για αδιάλειπτη χρήση του προϊόντος. 10. Περιοδική συντήρηση. Στη διάρκεια ζωής του σαρωτή σας ίσως χρειαστεί περιοδική συντήρηση (προληπτική συντήρηση) από διπλωματούχο τεχνικό επισκευής, για να διασφαλιστεί η αδιάλειπτη λειτουργία του σαρωτή. Η απαιτούμενη συχνότητα συντήρησης εξαρτάται από τη χρήση. Όσοι κάνουν βαριά χρήση ή σαρώνουν συχνά ειδικούς τύπους χαρτιού (π.χ. χαρτί χωρίς άνθρακα, βαμμένο χαρτί, πολύ άγριο χαρτί με «δόντι» ή άλλο χημικά επεξεργασμένο χαρτί) χρειάζονται συντήρηση πιο συχνά, καθώς αυτά τα χαρτιά συνήθως αφήνουν μεγάλες ποσότητες καταλοίπων και σκόνης. Αυτές οι αποθέσεις καταλοίπων και σκόνης μπορεί να μειώσουν την απόδοση του προϊόντος με τον καιρό, αν δεν αφαιρεθούν. Ενδείξεις ότι ο σαρωτής σας χρειάζεται συντήρηση είναι, μεταξύ άλλων: Συναγερμοί/σφάλματα αισθητήρα (συσσώρευση σκόνης που εμποδίζει τη λειτουργία των αισθητήρων). Εμπλοκές χαρτιού που επιμένουν παρά τον καθαρισμό και την αλλαγή των αναλωσίμων (συσσώρευση καταλοίπων στους κυλίνδρους ή σκόνη μες στους αισθητήρες). Προβλήματα ποιότητας εικόνας, όπως γραμμές πάνω στην εικόνα ή άλλες ατέλειες (σκόνη ή/και κατάλοιπα στο γυαλί ή μες στις οπτικές μονάδες). Ασυνήθιστοι τριγμοί ή χτύποι (έντονη συσσώρευση καταλοίπων και σκόνης/τόνερ στους κυλίνδρους και στα κινούμενα μέρη). Για την καλύτερη απόδοση με κοινούς τύπους χαρτιού (80gsm A4 ή χαρτί για φαξ) και υπό τον όρο ότι χειρίζεστε και φροντίζετε το προϊόν όπως πρέπει (σύμφωνα με όσα αναγράφονται στον οδηγό χειρισμού), συνιστούμε συντήρηση ανά τα ακόλουθα διαστήματα: Ομάδα προϊόντων Σαρωτές ομάδας εργασίας, τμήματος και δικτύου Σαρωτές παραγωγής μικρού όγκου Σαρωτές παραγωγής μέσου όγκου Σύσταση Με την πάροδο 2- ετών ή στις 500 χιλιάδες σαρώσεις περίπου (όποιο συμβεί πρώτο). Με την πάροδο ενός έτους ή στις 1 εκατομμύριο σαρώσεις περίπου (όποιο συμβεί πρώτο). Με την πάροδο ενός έτους ή στις 2 εκατομμύρια σαρώσεις περίπου (όποιο συμβεί πρώτο). Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν πακέτα προληπτικής συντήρησης με 1, 2 ή επισκέψεις, βάσει των αναγκών τους, ανάλογα με τον ημερήσιο όγκο υλικού που σαρώνουν. 11. Περιορισµός ευθύνης. Εκτός αν επέλθει θάνατος ή τραυματισμός ατόμου εξαιτίας αμέλειας της Fujitsu, η ευθύνη της Fujitsu για βλάβες κάθε είδους περιορίζεται στο αντίτιμο που καταβλήθηκε για το/τα προϊόντα, για την επισκευή ή την αντικατάστασή του. Σε καμία περίπτωση η Fujitsu δεν φέρει ευθύνη για απώλεια, βλάβη, κόστη ή δαπάνες οποιασδήποτε φύσης, έμμεσης ή συνεπαγόμενης, ούτε για οικονομική απώλεια ή άλλη απώλεια κύκλου εργασιών, κερδών, δραστηριοτήτων ή άυλου κεφαλαίου. Η Fujitsu δεν φέρει ευθύνη για την αθέτηση των υποχρεώσεών της υπό την παρούσα Εγγύηση ως αποτέλεσμα περιστάσεων πέραν του εύλογου ελέγχου της Fujitsu, όπως, μεταξύ άλλων, πυρκαγιά, πλημμύρα, τρομοκρατία, σαμποτάζ, λαϊκός ξεσηκωμός, πόλεμος, βιομηχανική δράση ή διακοπή ή αστοχία του Διαδικτύου. 12. Γεωγραφική κάλυψη. Η παρούσα Εγγύηση ισχύει για προϊόντα που παραδίδονται και βρίσκονται στις εξής χώρες: Αυστρία, Βέλγιο, Δανία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Νορβηγία, Πορτογαλία, Δημοκρατία της Ιρλανδίας, Νότια Αφρική, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο (προϊόντα που έχει προμηθεύσει η PFU Imaging Solutions Europe Ltd μέσω του δικτύου διανομής της). Εξαιρούνται ρητά όλα τα νησιά, εκτός αν υπάρχει πρόσβαση σε αυτά μέσω του οδικού δικτύου. Η Fujitsu θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ένα προϊόν εντός εύλογου διαστήματος και εντός των επιπέδων εξυπηρέτησης που ισχύουν για τον τύπο της εγγύησης, αλλά δεν εγγυάται ότι αυτό θα γίνει πράξη. Σε ορισμένες χώρες ενδέχεται να ισχύουν γεωγραφικοί περιορισμοί σχετικά με τα επίπεδα εξυπηρέτησης. Η Εγγύηση S100 ισχύει για όσα προϊόντα παραδίδονται και βρίσκονται στην Ευρώπη, στη Μέση Ανατολή και στην Αφρική (προϊόντα που έχει προμηθεύσει η PFU Imaging Solutions Europe Ltd μέσω του δικτύου διανομής της). Σε ορισμένες χώρες ενδέχεται να ισχύουν γεωγραφικοί περιορισμοί σχετικά με τα επίπεδα εξυπηρέτησης. Για περισσότερες πληροφορίες, αποταθείτε στον μεταπωλητή της Fujitsu στην περιοχή σας ή επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Fujitsu στην περιοχή σας. 1. Εγγύηση μεταπωλητή. Κανένας μεταπωλητής δεν φέρει εξουσία τροποποίησης των όρων που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο, με τίτλο «Όροι και Συνθήκες Εγγύησης Προϊόντος Προγράμματος Διασφάλισης». Για όσες επιπλέον εγγυήσεις και εξασφαλίσεις προσφέρει ένας μεταπωλητής πέραν του Προγράμματος Διασφάλισης την αποκλειστική ευθύνη φέρει ο ίδιος ο μεταπωλητής. 14. Αναβαθμίσεις της εγγύησης προϊόντος. Αναβαθμισμένα προγράμματα υπηρεσιών μπορούν να αγοραστούν στο σημείο αγοράς του προϊόντος εντός 0 ημερών από την ημερομηνία αρχικής αγοράς του σαρωτή. Μπορείτε να αγοράσετε πρόγραμμα υπηρεσιών ακόμη κι αν η εγγύησή σας έχει λήξει. Για λεπτομέρειες σχετικά με τα προγράμματα υπηρεσιών «Αργυρό», «Χρυσό» και «Πλατινένιο», καθώς και για πληροφορίες σχετικά με τη γεωγραφική τους κάλυψη, επισκεφθείτε το: (URL to be enabled) Αν θέλετε βοήθεια για την επιλογή του σωστού προγράμματος υπηρεσιών, επικοινωνήστε μαζί μας από το: (URL to be enabled)

5 Πρόγραμμα Διασφάλισης Όροι και Συνθήκες Αποκάλυψη των προσωπικών σας στοιχείων. Η Fujitsu δεν θα αποκαλύψει τα προσωπικά στοιχεία σας σε τρίτα μέρη πέραν των συμβεβλημένων για την παροχή υπηρεσιών στη Fujitsu σχετικά με την παρούσα Εγγύηση. Η Fujitsu επεξεργάζεται όλα τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία είναι δημοσιευμένη στο Διαδίκτυο, στη διεύθυνση [insert URL]. Η Fujitsu φέρει πιστοποίηση ISO Αναθεώρηση εγγύησης. Η Fujitsu επιφυλάσσει το δικαίωμα αναθεώρησης των όρων και συνθηκών της παρούσας εγγύησης. 17. Εγγεγραμμένο γραφείο παρόχου εγγύησης: PFU Imaging Solutions Europe Ltd Hayes Park Central Hayes End Road Hayes Middlesex UB4 8FE Ηνωμένο Βασίλειο 18. Επικοινωνία με το Κέντρο Τεχνικής Βοήθειας. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Τεχνικής Βοήθειας («ΚΤΒ») με δύο τρόπους. Είτε τηλεφωνικά είτε μέσω της online φόρμας υποστήριξης. Αν επικοινωνήσετε με το ΚΤΒ μέσω της online φόρμας υποστήριξης, θα λάβετε αριθμό περιστατικού μέσω και τηλεφώνημα εκ μέρους μας. Στόχος μας είναι να επικοινωνούμε εντός 0-60 λεπτών (εργάσιμες ώρες). Στην περίπτωση τεχνικού προβλήματος το ΚΤΒ θα βοηθήσει τον Πελάτη για την επίλυση του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. Ο Πελάτης πρέπει να δώσει στο ΚΤΒ στοιχεία επικοινωνίας μαζί με τον αριθμό μοντέλου του προϊόντος, τον αριθμό παρτίδας, το σειραϊκό αριθμό και περιγραφή του προβλήματος. Ίσως ζητηθεί από τον Πελάτη να εκτελέσει μερικούς απλούς ελέγχους αυτοδιάγνωσης και να αναφέρει το αποτέλεσμά τους και τους κωδικούς ή/ και τις εικόνες που εμφανίζονται στα μηνύματα σφάλματος. Για προβλήματα σχετικά με εμπλοκή ή τροφοδοσία χαρτιού, το ΚΤΒ πρέπει να γνωρίζει τον αριθμό του μετρητή σαρώσεων και του μετρητή αναλωσίμων. Η παροχή αυτών των στοιχείων βοηθά το ΚΤΒ να διακριβώσει αν το πρόβλημα είναι στον σαρωτή ή σε άλλο μέρος του συστήματος του Πελάτη και αν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί μέσω τηλεφώνου. Αφού το ΚΤΒ επιβεβαιώσει ένα πρόβλημα υλικού, θα γίνει τηλεφώνημα εξυπηρέτησης. Ανάλογα με το προϊόν και τον τύπο της εγγύησης, το ΚΤΒ θα συμβουλεύσει τον πελάτη και θα κανονίσει την παροχή εξυπηρέτησης σύμφωνα με την περιγραφή στην ενότητα Καταχώριση και επικοινωνία με το τμήμα Σέρβις και Υποστήριξης: Καταχώριση εγγύησης προϊόντος: Φόρμα υποστήριξης από το Κέντρο Τεχνικής Βοήθειας: support-form.html Αριθμοί τηλεφώνου Κέντρου Τεχνικής Βοήθειας: Χώρα Γλώσσα γραμμής Αριθμός τηλεφώνου Αυστρία Γερμανικά Βέλγιο Γαλλικά / Γερμανικά / Αγγλικά Δανία Αγγλικά / Γερμανικά Φινλανδία Αγγλικά / Γερμανικά Γαλλία Γαλλικά Γερμανία Γερμανικά Ελλάδα Ελληνικά Ουγγαρία Ιταλία Ιταλικά Λουξεμβούργο Γαλλικά / Γερμανικά / Αγγλικά Κάτω Χώρες Αγγλικά / Γερμανικά Νορβηγία Αγγλικά Πορτογαλία Πορτογαλικά Δημοκρατία της Ιρλανδίας Αγγλικά Νότια Αφρική Αγγλικά Ισπανία Ισπανικά Σουηδία Αγγλικά / Γερμανικά Ελβετία Γερμανικά / Γαλλικά / Ιταλικά Ηνωμένο Βασίλειο Αγγλικά **Η υπηρεσία διατίθεται Δευτέρα με Παρασκευή, 09:00 με 17:00 τοπική ώρα Ευχαριστούμε που επιλέξατε τη Fujitsu. Η Fujitsu ή ο αντιπρόσωπός της θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το/τα ελαττωματικά προϊόντα με γνήσια ανταλλακτικά ή προσφέροντας καινούργιο ή «σαν καινούργιο» προϊόν, ανάλογα με το μοντέλο του σαρωτή και κατά τη διακριτική της ευχέρεια. Όσα ελαττωματικά μέρη και προϊόντα αντικαθίστανται υπό τους όρους της Εγγύησης περνούν στην ιδιοκτησία της Fujitsu. Η Fujitsu επιφυλάσσει το δικαίωμα απομάκρυνσης του προϊόντος από το χώρο του για την πραγματοποίηση επισκευής.

6 Assurance Program Terms and Conditions in Greek