Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων

Transcript

1 Human Computer Interaction Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων Τσάκου Αναστασία Μιχαήλ Θεοφάνης Αροστοφάνης Πάτρα, 2003

2 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 1 Περιεχόµενα Περιεχόµενα...1 Ηλεκτρονικό Εµπόριο...2 Πλεονεκτήµατα του ηλεκτρονικού εµπορίου για τον καταναλωτή...3 Πλεονεκτήµατα του ηλεκτρονικού εµπορίου για την εταιρεία...3 Ποιες εταιρείες ευνοεί το ηλεκτρονικό εµπόριο...4 Αξιολόγηση Βιβλιοπωλείων Ηλεκτρονικού Εµπορίου...5 Καταγραφή Κριτηρίων Περιβάλλον Επικοινωνίας ιαδικασία Παραγγελίας ιαδικασία Πληρωµής ιαδικασία Υποστήριξης...7 Ελληνικά Ηλεκτρονικά Βιβλιοπωλεία...8 ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΙΑΝΟΣ...9 ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΜΑΛΛΙΑΡΗΣ...32 ΒIΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ BOOKS-IN-GREEK...46 ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ...56 ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑ...73 ΒIΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ GREEKBOOKS...87 ΒIΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΚΩΣΤΑΡΑΚΗΣ Συµπεράσµατα Αναφορές...112

3 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 2 Εισαγωγή Ηλεκτρονικό Εµπόριο Το ηλεκτρονικό εµπόριο (Electronic Commerce) είναι το εµπόριο του µέλλοντος. Αυτό ισχυρίζονται τουλάχιστον οι υπέρµαχοι της νέας τάσης στην αγορά όπου οι συναλλαγές θα γίνονται ηλεκτρονικά, χωρίς προσωπική επαφή ανάµεσα στον πωλητή και τον αγοραστή, αλλά και ούτε ανάµεσα στον καταναλωτή και το προϊόν. Λέγοντας Ηλεκτρονικό Εµπόριο εννοούµε κάθε εµπορική συναλλαγή η οποία εκτελείται αποκλειστικά σε ηλεκτρονικό επίπεδο, δηλαδή µε τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών που συνδέονται µέσω τηλεφωνικών γραµµών. Για την πραγµατοποίηση µιας τέτοιας συναλλαγής χρησιµοποιούνται πολύπλοκοι προγραµµατιστικοί µηχανισµοί και το κατάλληλο λογισµικό που επιτρέπει την Ηλεκτρονική Ανταλλαγή εδοµένων ( Electronic Data Interchange EDI ) ανάµεσα στις δύο πλευρές (µεταξύ επιχειρήσεων αλλά και µεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών) που εµπλέκονται στη συγκεκριµένη συναλλαγή. Oι µηχανισµοί αυτοί πρέπει να είναι προσεκτικά δοµηµένοι ώστε να εξασφαλίζεται απόλυτη ασφάλεια στη µεταφορά των δεδοµένων, ειδικά αφού το ηλεκτρονικό εµπόριο συµπεριλαµβάνει κατά κανόνα ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων τα, οποία µπορούν να µεταφραστούν σε χρήµα. Έτσι, η συγκεκριµένη µορφή επικοινωνίας πραγµατοποιείται µόνο µέσω υπολογιστών, παρακάµπτοντας τον ανθρώπινο παράγοντα για την ελαχιστοποίηση της πιθανότητας λάθους και βέβαια της κακόβουλης χρήσης στοιχείων. Ήδη, πλειάδα επιχειρήσεων, κυρίως από τις Ηνωµένες Πολιτείες, αλλά και από την Ευρώπη διαθέτουν τα προϊόντα τους µέσω του ικτύου. Με κορυφαία παραδείγµατα το Amazon.com, το παγκόσµιο βιβλιοπωλείο µε τους περισσότερους τίτλους στον κόσµο, και το Cdnow.com, χιλιάδες επιχειρήσεις επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους σε ηλεκτρονικό επίπεδο, µε προφανή και άµεσο στόχο να προσελκύσουν αγοραστικό κοινό από ολόκληρο τον κόσµο, δηλαδή πέρα από τα στενά σύνορα της γεωγραφικής τους παρουσίας. Oι επιχειρήσεις αυτές προσφέρουν στις σελίδες τους ένας είδος online καταλόγου µε όλα τα προϊόντα τους, τα λεπτοµερή χαρακτηριστικά τους και βέβαια τις αντίστοιχες τιµές. Oι ηλεκτρονικοί πελάτες έχουν στη διάθεσή τους ένα "καλάθι" στο οποίο στοιβάζουν τα προϊόντα που επιθυµούν να αγοράσουν και, έχοντας ολοκληρώσει τα ψώνια τους από το συγκεκριµένο site, δίνουν την τελική παραγγελία τους, η οποία και εκτελείται αυτόµατα. Oι πληρωµές, όπως και οι παραγγελίες, γίνονται και αυτές ηλεκτρονικά, µέσω της πιστωτικής κάρτας του καταναλωτή η οποία χρεώνεται µε το αντίστοιχο ποσό. Εδώ ακριβώς υπεισέρχονται αρκετά ερωτηµατικά ασφάλειας των προσωπικών στοιχείων του χρήστη και για την εγγύησή της χρησιµοποιούνται πολύπλοκες µέθοδοι κρυπτογράφησης των δεδοµένων ώστε να µην παραβιαστούν από "περίεργους" hackers. Oι µέθοδοι αυτές είναι πολλές και δεν έχουν ακόµα καθιερωθεί, ενώ παράλληλα συζητώνται και άλλοι τρόποι συναλλαγής όπως µέσω smart cards (έξυπνες κάρτες) ή ακόµα και η δυνατότητα αντικαταβολής, αν και η συγκεκριµένη µέθοδος, µάλλον, θα εκλείψει στο µέλλον. Πέρα από το θέµα της ασφάλειας, βέβαια, το ηλεκτρονικό εµπόριο καλείται να απαντήσει και να πείσει σχετικά και µε άλλα σηµαντικά ζητήµατα, κυρίως νοµικής και φορολογικής φύσεως, τα οποία δεν έχουν ακόµα διαλευκανθεί ούτε καν στις Ηνωµένες Πολιτείες, εκεί όπου το ηλεκτρονικό εµπόριο σήµερα ανθεί.

4 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 3 Σύµφωνα µε έρευνες που έχουν γίνει από εταιρείες του χώρου, τα έσοδα από το ηλεκτρονικό εµπόριο θα φτάσουν σχεδόν τα 100 δισεκατοµµύρια δολάρια για το 1999 ενώ το 2003 το ποσό αυτό αναµένεται να αγγίξει τα 1,3 τρισ δολάρια σε ολόκληρο τον κόσµο. Είναι εντυπωσιακό ότι, σύµφωνα µε τις ίδιες πηγές, το ποσοστό συµµετοχής των λοιπών χωρών στο ποσό αυτό µπορεί να πλησιάσει και το 50%, ενώ σήµερα το 80% των ηλεκτρονικών συναλλαγών πραγµατοποιούνται στις Ηνωµένες Πολιτείες. Πλεονεκτήµατα του ηλεκτρονικού εµπορίου για τον καταναλωτή Τα ηλεκτρονικά καταστήµατα είναι ανοιχτά 24 ώρες το 24ωρο. Η αγορά είναι πραγµατικά παγκόσµια. Το κόστος των προϊόντων που πωλούνται µέσω Internet είναι κατά γενικό κανόνα πολύ χαµηλότερο από τις τιµές του εµπορίου, αφού ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα είναι απαλλαγµένο από µεγάλο µέρος του λειτουργικού κόστους ενός πραγµατικού καταστήµατος (ενοικίαση ευπαρουσίαστου χώρου και "αέρα", ηλεκτρικό, νερό κ.λπ.) και γενικά απαιτεί λιγότερο υπαλληλικό προσωπικό. Η συναλλαγή ξεκινά να πραγµατοποιείται, τη στιγµή που ολοκληρώνεται η παραγγελία. Έτσι, ένα βιβλίο µπορεί να είναι στα χέρια σας 3-4 µέρες από την ηµέρα που το παραγγείλατε. Βρίσκετε ό,τι θέλετε και όποτε το θέλετε, χωρίς να κάνετε βήµα από το σπίτι σας. Πλεονεκτήµατα του ηλεκτρονικού εµπορίου για την εταιρεία Η κάθε επιχείρηση µπορεί να διευρύνει τον κύκλο εργασιών της ανοίγοντας νέους ορίζοντες συναλλαγών µε άλλες αγορές σε οποιοδήποτε σηµείο του πλανήτη. ιαθέτοντας τα προϊόντα της on-line µια εταιρεία είναι σα να έχει υποκαταστήµατα σε ολόκληρο τον κόσµο και µάλιστα µε το ελάχιστο λειτουργικό κόστος. Oι ηλεκτρονικές συναλλαγές επιτρέπουν στην κάθε εταιρεία να συλλέξει σηµαντικά στοιχεία για τις ανάγκες, τις συνήθειες και τα γούστα των καταναλωτών της και στη συνέχεια να προχωρήσει σε προσωποποιηµένες µεθόδους προώθησης των προϊόντων της, σε συγκεκριµένους καταναλωτές τους οποίους γνωρίζει. Τέλος, γνωρίζοντας τις συγκεκριµένες ανάγκες των πελατών τους οι εταιρείες µπορούν να προχωρήσουν στη δηµιουργία συγκεκριµένων προϊόντων είτε ανταποκρινόµενων σε έναν καταναλωτή (customization) είτε σε µια οµάδα καταναλωτών που χρειάζονται ένα νέο προϊόν το οποίο δεν υπάρχει ακόµα στην αγορά.

5 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 4 Ποιες εταιρείες ευνοεί το ηλεκτρονικό εµπόριο Όπως είναι φανερό, ένα από τα σηµαντικά µειονεκτήµατα του ηλεκτρονικού εµπορίου έναντι του παραδοσιακού τετ-α-τετ τρόπου συναλλαγών είναι ότι ο καταναλωτής δεν µπορεί να "δοκιµάσει" το προϊόν δηλ. να το αγγίξει, να δει αν εφαρµόζει καλά επάνω του ή αν καλύπτει πραγµατικά τις ανάγκες του. Σε πολλά όµως προϊόντα η διαδικασία αυτή είναι περιττή ενώ σε άλλες περιπτώσεις, λόγω των άλλων πλεονεκτηµάτων του ηλεκτρονικού εµπορίου, ο σκόπελος αυτός µπορεί να ξεπεραστεί. Έτσι, το ηλεκτρονικό εµπόριο ενδείκνυται καταρχάς για βιοµηχανοποιηµένα προϊόντα που παρέχονται σε digital µορφή, όπως CD, προγράµµατα software κ.λπ. Κατ' επέκταση, όλα τα προϊόντα που δεν διακρίνονται για τη µοναδικότητά τους (π.χ. βιβλία, εισιτήρια...) µπορούν να εξασφαλιστούν ηλεκτρονικά χωρίς κανένα κίνδυνο, ειδικά αν το ηλεκτρονικό κατάστηµα προσφέρει εγγύηση σε περίπτωση καταστροφής κατά τη µεταφορά, ελαττωµατικών προϊόντων κ.λπ. µέσα σε συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα. Παράλληλα, όλες οι ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές που ανταποκρίνονται σε συγκεκριµένες προδιαγραφές και δεν απαιτούν "test drive" µπορούν να γίνουν αντικείµενο ηλεκτρονικής συναλλαγής. Επίσης, µπορούµε εύκολα να προµηθευτούµε on-line όλα τα τυποποιηµένα αγαθά που γνωρίζουµε, από κρέµες προσώπου και αρώµατα, µέχρι χαρτοπετσέτες και κορν φλέικς, χωρίς να χρειάζεται να τα δούµε ή να τα αγγίξουµε. Τέλος, ακόµα και προϊόντα τα οποία κατά κανόνα έχουµε µάθει να δοκιµάζουµε, όπως π.χ., ρούχα µπορούν να αγοραστούν ηλεκτρονικά εάν ο καταναλωτής τα δοκιµάσει σε κάποιο κατάστηµα της πόλης του. Στη συνέχεια αναφέρουµε ενδεικτικά ορισµένες από τις κατηγορίες προϊόντων που υπερτερούν έναντι των άλλων όσον αφορά στο ηλεκτρονικό εµπόριο: Βιβλία & CD Hardware & Software Εισιτήρια Αυτοκίνητα & Ανταλλακτικά Κινητά τηλέφωνα Τυποποιηµένα προϊόντα

6 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 5 Αξιολόγηση Βιβλιοπωλείων Ηλεκτρονικού Εµπορίου Η διαδικασία αξιολόγησης ενός ηλεκτρονικού βιβλιοπωλείου µε αντικειµενικά κριτήρια είναι ιδιαίτερα σύνθετη. Ακόµη και αν µετρήσουµε τον αριθµό των δυνατοτήτων που προσφέρει, συνυπολογίζοντας και τα επιµέρους χαρακτηριστικά της καθεµίας, πάλι δε προκύπτει συµπέρασµα που να µπορεί να αποδοθεί µε έναν αριθµό. Ο παραπάνω προβληµατισµός µας αναγκάζει να καταγράψουµε µια λίστα κριτηρίων οµαδοποιηµένα µε βάση τις λειτουργίες και τις δυνατότητές των site που θα αξιολογηθούν, και που θα παίξει αποφασιστικό ρόλο στην καταγραφή συµπερασµάτων για τα περιεχοµένα, τη λειτουργία και τη πληρότητα τους. Καταγραφή Κριτηρίων Τα κριτήρια, όπως αυτά οµαδοποιούνται, παρουσιάζονται αναλυτικά στη συνέχεια. Ο διαχωρισµός γίνεται µε βάση το περιεχοµενό τους σε τέσσερις κατηγορίες. 1. Περιβάλλον Επικοινωνίας Τα πιο σηµαντικά κριτήρια αυτής της κατηγορίας είναι αυτά που ακολουθούν αµέσως µετά και έχουν να κάνουν µε το περιβάλλον αλληλεπίδρασης. Είναι πολύ σηµαντικό, γιατί αποτελεί τη βιτρίνα της εταιρείας στο διαδίκτυο. Ένα καλοσχεδιασµένο και εύχρηστο περιβάλλον προδιαθέτει θετικά τον καταναλωτή. Γλώσσα Υποστήριξη και άλλης γλώσσας εκτός των ελληνικών. Προφίλ εταιρείας Παρουσίαση πληροφοριών σχετικά µε την εταιρεία. Εγγραφή µέλους. Κατάλογος προϊόντων. Αναζήτηση Ύπαρξη µηχανής για υποστήριξη απλής και εκτεταµένης αναζήτησης. Καλάθι αγορών. Προφίλ πελάτη Υπηρεσία προσωποποίησης πελατών για την αναγνώριση του χρήστη και την προσαρµογή του περιεχοµένου των σελίδων σύµφωνα µε τα ενδιαφέροντά του. Φόρµες επικοινωνίας Εµφάνιση και λειτουργία των φορµών όπου αυτές υπάρχουν (π.χ. φόρµες εγγραφής µέλους, φόρµες επικοινωνίας µε τους υπευθύνους του καταστήµατος, φόρµες παραγγελιών κλπ.) Παρουσίαση προϊόντων Φωτογραφίες και περιγραφή των προϊόντων. Επίσης είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψιν τα παρακάτω χαρακτηριστικά. o Εµφάνιση και περιεχόµενο της πρώτης σελίδας. o Τα χρώµατα και οι γραµµατοσειρές που χρησιµοποιούνται.

7 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 6 o Το πλάτος της ιστοσελίδας. Το επιθυµητό είναι η ιστοσελίδα να καταλαµβάνει όλο το πλάτος της οθόνης, χωρίς να χρειάζεται οριζόντιο scrolling, ανεξάρτητα της ανάλυσης που χρησιµοποιεί ο χρήστης. Επίσης δεν πρέπει να µένει αχρησιµοποίητος χώρος στο πλάι της ιστοσελίδας. o Ύπαρξη κουµπιών πλοήγησης (π.χ. πίσω, αρχική σελίδα κλπ.). o Οµοιοµορφία και τήρηση συµβάσεων ανάµεσα στις σελίδες του δικτυακού τόπου. o Απλός σχεδιασµός χωρίς περιττά γραφικά και χρήση υπερβολικών τεχνολογιών που έχουν ως µόνο στόχο τον εντυπωσιασµό του χρήστη µε επίπτωση στην ευκολία αλληλεπίδρασης. o Γρήγορο «κατέβασµα» των σελίδων. o Ευκολία χρήσης του περιβάλλοντος αλληλεπίδρασης µε αποτέλεσµα το γρήγορο εντοπισµό του προϊόντος που ο χρήστης επιθυµεί. o Άµεση επιβεβαίωση εγγραφής µέλους. o Ύπαρξη broken links. o Ύπαρξη «υπό κατασκευή» σελίδων. 2. ιαδικασία Παραγγελίας Τα κριτήρια της κατηγορίας αυτής έχουν να κάνουν κυρίως µε τις υπηρεσίες που µπορεί να προσφέρονται στο χρήστη κατά τη διαδικασία της παραγγελίες και που έχουν ως στόχο τη διευκόλυνσή του. Πληροφορίες / ιαχείριση παραγγελίας Ο χρήστης πρέπει να έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του, να µπορεί να αλλάζει εύκολα τις ποσότητες των προϊόντων που έχει επιλέξει όπως και να διαγράφει κάποιο προϊόν από το καλάθι του. Προηγούµενες παραγγελίες. Προτάσεις Το κατάστηµα πρέπει να προτείνει στον καταναλωτή κάποια προϊόντα που πιθανόν να ενδιαφέρουν τον χρήστη. Προσφορές Το κατάστηµα πρέπει να κάνει προσφορές, ώστε να τους έλκει τους καταναλωτές. Cross Selling Το κατάστηµα πρέπει να προτείνει προϊόντα σχετικά µε αυτά που έχει ήδη επιλέξει ο καταναλωτής. Up selling Το κατάστηµα πρέπει να προτείνει προϊόντα πιο ακριβά από αυτά που έχει επιλέξει ο καταναλωτής, αλλά που µπορεί να είναι ανώτερης ποιότητας και ο λόγος ποιότητα προς τιµή να είναι πιο συµφέρων. υνατότητα επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Επιλογές συναλλαγών υνατότητα στον καταναλωτή να επιλέξει πιο παραδοσιακές τεχνικές συναλλαγής όπως π.χ. το fax. Πληροφορίες διανοµής Το κατάστηµα πρέπει να ενηµερώνει για τον τρόπο (και το αντίστοιχο κόστος αν υπάρχει) αποστολής των προϊόντων, ώστε να επιλέγει (αν υπάρχουν περισσότερες από µια επιλογές) ο καταναλωτής αυτό που τον εξυπηρετεί καλύτερα. Πολιτική επιστροφής προϊόντων Το κατάστηµα πρέπει να ενηµερώνει τους καταναλωτές για τη δυνατότητα (αν κάτι τέτοιο παρέχεται) επιστροφής των προϊόντων και τους όρους κάτω από τους οποίους αυτό γίνεται.

8 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 7 Επίσης το επόµενο χαρακτηριστικό καλό θα ήταν να υπάρχει για την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών. o Υπόσχεση χρόνου παράδοσης. Το κατάστηµα θα µπορούσε να εγγυηθεί ότι από τη στιγµή που θα γίνει η παραγγελία τα προϊόντα θα έχουν φτάσει στον καταναλωτή µέσα σε ένα συγκεκριµένο χρονικό όριο. 3. ιαδικασία Πληρωµής Τα κριτήρια αυτής της κατηγορίας είναι τα πιο σηµαντικά καθώς έχουν να κάνουν µε την ασφάλεια που υπάρχει κατά τη διαδικασία της πληρωµής, ειδικά όταν αυτή γίνεται µέσω πιστωτικής κάρτας. Επιλογή τρόπου πληρωµής Ο καταναλωτής πρέπει να έχει τη δυνατότητα να επιλέγει τον τρόπο µε τον οποίο θα πληρώσει (π.χ. µε πιστωτική κάρτα, αντικαταβολή κλπ.) Αναλυτική τιµολόγηση Ώστε να µπορεί να δει ο καταναλωτής την ακριβή τιµή κάθε προϊόντος. Εγγύηση ασφάλειας Όσον αφορά την ασφάλεια των συναλλαγών, µπορεί να πιστοποιηθεί µέσω «σφραγίδων έγκρισης» που εκδίδονται από οργανισµούς όπως η Verisign. 4. ιαδικασία Υποστήριξης Τα κριτήρια αυτής της κατηγορίας αφορούν την υποστήριξη που παρέχεται στους χρήστες για θέµατα βοήθειας, ενηµέρωσης κλπ. Νέα και γεγονότα Σχετικά µε το κατάστηµα και το χώρο στον οποίο αυτό ανήκει (στην προκειµένη περίπτωση στο χώρο των εκδόσεων και του βιβλίου). Μηνύµατα λάθους. Βοήθεια. FAQ s (Frequently Asked Questions) Ο ερωτήσεις που εµφανίζονται να απασχολούν περισσότερο τους χρήστες σχετικά µε τον δικτυακό τόπο του καταστήµατος. Chat Rooms Όπου οι επισκέπτες µπορούν να ανταλλάσσουν απόψεις σε θέµατα κοινού ενδιαφέροντος. Newsletter Για πιο άµεση ενηµέρωση για συγκεκριµένα θέµατα που ενδιαφέρουν τον χρήστη. Επικοινωνία µε οποιοδήποτε τµήµα του καταστήµατος. Υποστήριξη άλλων browser (π.χ. Netscape) Επίσης επιθυµητά χαρακτηριστικά είναι: o Ανάδραση εντυπώσεων του χρήστη για τη βελτίωση του δικτυακού τόπου του καταστήµατος. o Ύπαρξη χρήσιµων συνδέσµων σε ενδιαφέροντες ιστοσελίδες.

9 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 8 Ελληνικά Ηλεκτρονικά Βιβλιοπωλεία Η αξιολόγηση περιορίζεται σε ελληνικά βιβλιοπωλεία και περιλαµβάνει µερικά από τα πιο διαδεδοµένα στο χώρο του Ελληνικού Ηλεκτρονικού Εµπορίου.Αυτά είναι τα εξής ακόλουθα: Ιανός GreekBooks Μαλλιαρης Παπασωτηρίου Πρωτοπορία Books-in-Greek Κωσταράκης Στη συνέχεια ακολουθεί η µελέτη και η αξιολόγηση των παραπάνω βιβλιοπωλείων.

10 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 9 ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΙΑΝΟΣ Λογότυπο: Ο ΙΑΝΟΣ ιδρύθηκε το 1984 στη Θεσσαλονίκη. Είναι ένα γενικό βιβλιοπωλείο που καλύπτει το σύνολο της ελληνικής βιβλιογραφίας. Το ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο λειτουργεί από το 1998 και καλύπτει ελληνική και ξένη λογοτεχνία (παιδικά, φιλοσοφικά, ιστορικά κλπ.). Σαν στόχο του έχει την πληρότητα σε τίτλους βιβλίων και την γρήγορη ενηµέρωση στις νέες κυκλοφορίες γι αυτό και έχει δηµιουργήσει τµήµα CD-ROM και Multimedia µε όλους τους Ελληνικούς και κάποιους επιλεγµένους Ξένους τίτλους. Είναι αποδεκτό ό,τι σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα η περιήγηση θα πρέπει να γίνεται µε τον απλούστερο δυνατό τρόπο. Ο Ιανός ικανοποιεί την παραπάνω προυπόθεση χρησιµοποιώντας µικρές σε όγκο αλλά και εύκολα αναγνώσιµες σελίδες, µε την απαιτούµενη για κάθε περίπτωση πληροφορία, που θέλγουν τον πελάτη καθώς ο τελευταίος έχει να αντιµετωπίσει τις χαµηλές ταχύτητες που επιβάλλουν οι υπάρχουσες συνθήκες στον ελληνικό δικτυακό κορµό. Η κεντρική σελίδα του βιβλιοπωλείο (εικόνα ianos.1) περιλαµβάνει ένα µενού από βασικές επιλογές που περιέχει Προτάσεις ( µελέτες, Θεσσαλονικείς Συγγραφείς, Λογοτεχνία, Παιδικά), Best Sellers ( µελέτες, Ελληνική-Ξενη Λογοτεχνία, παιδικά), Gallery, Βραβεία, News, Εκδηλώσεις (Συγγραφείς, Ζωγράφοι, Φωτογράφοι, Χαράκτες, Βιβλία, Αναγγελίες Εκδηλώσεων), Προσφορές, Αφιερώµατα και Εκτεταµένη Αναζήτηση. Υπάρχουν ωστόσο και κάποιες άλλες επιλογές που αν και δε περιέχονται στο βασικό µενού, είναι σε περίοπτη θέση. Αυτές οι επιλογές είναι οι εξής: Η Παραγγελία σας Η εταιρεία µας Fonts Βοήθεια στα Ελληνικά και στα Αγγλικά Επικοινωνία Εκδόσεις Ιανός Ενθαρρυντικό είναι πάντως το γεγονός ότι η κεντρική σελίδα καλύπτει απόλυτα τις επικρατέστερες ανάγκες κάθε πελάτη, εφόσον παρουσιάζει εξέχοντα βιβλία, και άλλες χρήσιµες πληροφορίες (εκδηλώσεις, ευρετήρια, πληροφορίες για έξοδα αποστολής, ειδικές παραγγελίες, αναζήτηση, καθώς και ένα drop-down µενού µε τις κατηγορίες των βιβλίων που υπάρχουν. Έτσι µε σιγουριά µπορούµε να χαρακτηρίσουµε το περιεχόµενό της αρκετά ικανοποιητικό. Επίσης ο σχεδιασµός του site επιτρέπει το γρήγορο «κατέβασµα» της σελίδας και την εύκολη µετάβαση σε κάθε σελίδα του site.

11 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 10 Εικόνα ianos1: Κεντρική Σελίδα Βιβλιοπωλείου Πλήρης κατάλογος µε τις κατηγορίες των βιβλίων που περιέχει το site. Θα ήταν προτιµότερη η ορολογία στα Ελληνικά Η Γρήγορη αναζήτηση είναι µία εύκολη λύση για τους Χρήστες που δεν γνωρίζουν καλά το site Οσον αφορά την εµφάνιση της πρώτης σελίδας, η ανάλυση 800x600, που χρησιµοποιεί το µεγαλύτερο ποσοστό των χρηστών, είναι ιδανική, ενώ όσο αυξάνεται η ανάλυση παρουσιάζεται «κενό» στο δεξιό µέρος της σελίδας. Οριζόντιο scrolling δεν υπάρχει και έτσι ο χρήστης δεν µπαίνει στη διαδικασία να υποστεί άσκοπες κινήσεις προκειµένου να δει σωστά όλη τη σελίδα. Στο κάτω µέρος της σελίδας συγκεντρώνονται οι βασικότερες επιλογές της σελίδας. Αν και οι πληροφορίες που περιέχει είναι ουσιαστικά επανάληψη των προαναφερθέντων επιλογών, ωστόσο είναι απαραίτητες για έναν έµπειρο χρήστη που θα επιλέξει κατευθείαν αυτό που επιθυµεί ( εικόνα ianos2 ).

12 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 11 Εικόνα ianos2: Επιλογές Κεντρικής Σελίδας Η επιλογή Gallery δεν λειτουργεί. Κοµψό εικονίδιο που επαναφέρει στην αρχή της σελίδας Πληροφορίες για τη διεύθυνση του κεντρικού κατάστήµατος του βιβλιοπωλείου σε περίπτωση που ο πελάτης θέλει να επικοινωνήσει άµεσα µε το καταστηµα. Στη συνέχεια θα µελετήσουµε πιο λεπτοµερειακά τις βασικές επιλογές του site σε συνδυασµό µε τις δυνατότητες που προσφέρουν λαµβάνοντας ασφαλώς υπόψιν τα κριτήρια αξιολόγησης. Αφιερώµατα: Περιλαµβάνει σελίδες µε αφιερώσεις σε βιβλία όπως φαίνεται στην επόµενη εικόνα ianos3. Best Sellers Ελληνικής/Ξένης Λογοτεχνίας: Γίνεται παρουσίαση βιβλίων Ελληνικής και Ξένης Λογοτεχνίας Βοήθεια: Η σελίδα αυτή ενηµερώνει το χρήστη πάνω σε θέµατα που αφορούν τη γλώσσα, την ασφάλεια των συναλλαγών, τους τρόπους αναζήτησης που υποστηρίζει το site, τη βοήθεια σε θέµατα παραγγελιών, κάποιες τεχνικές προδιαγραφές, και τα έξοδα αποστολής. Θεωρούµε πάντως πως η βοήθεια είναι αρκετά καλή, αν και επιθυµητή θα ήταν η ύπαρξη FAQ s ή ακόµα µία φόρµα ανάδρασης των εντυπώσεων / ερωτηµάτων του χρήστη που θα βοηθούσε αρκετά, τόσο το βιβλιοπωλείο, κάνοντάς το ανταγωνιστικό στο χώρο των ηλεκτρονικών βιβλιοπωλείων, όσο και το χρήστη παρέχοντας του το αίσθηµα της αξιοπιστίας. Όσον αφορά τη γλώσσα, το site υποστηρίζει µόνο την ελληνική γλώσσα, παρόλα αυτά στο site υπάρχουν οδηγίες χρήσης του site (στην αγγλική διάλεκτο) αν και αυτό δε αποτελεί κανόνα ευχρηστίας για κάποιον που δεν γνωρίζει ελληνικά και κατά συνέπεια δε θα νιώθει ασφάλεια χρησιµοποιώντας το site.

13 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 12 Αναλυτικές και περιεκτικές είναι ακόµα οι πληροφορίες για τα έξοδα αποστολής, συγκεντρωµένες, ανάλογα µε το προιόν και τον προορισµό, σε καλαίσθητους και εύχρηστους πίνακες. Ενδιαφέρον και αξιόλογο είναι επίσης το γεγονός ότι το βιβλιοπωλείο διασφαλίζει την ασφάλεια των πελατών σε συνεργασία µε την αµερικάνικη εταιρία προστασίας δεδοµένων Verisign και πιστοποιεί την συνεργασία αυτή µε το πιστοποιητικό, όπως φαίνεται στην εικόνα ianos4. Εικόνα ianos3: Αφιερώµατα Σχολικά Εικόνα µε animating, σχεική µε το περιεχόµενο της σελίδας εντυπωσιάζει το χρήστη. Εικόνα που υποδηλώνει την αδυναµία παρουσίασης-έλλειψηεξώφυλλου.

14 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 13 Εικόνα ianos4: Verisign Βραβεία: Στις σελίδες των βραβείων ο χρήστης θα ανακαλύψει το βιβλία που έχουν βραβευτεί. Ωστόσο και στη σελίδα των βραβείων εµφανίζεται το φαινόµενο της απουσίας εξωφύλλου σε ορισµένα βιβλία, γεγονώς που προδιαθέτει αρνητικά τον υποψήφιο αγοραστή. Γρήγορη Αναζήτηση: Η γρήγορη αναζήτηση αποτελεί το κύριο χαρακτηριστικό σχεδόν όλων των σελίδων του site. Η φόρµα της γρήγορης αναζήτησης βρίσκεται στο πάνω δεξιό µέρος κάθε σελίδας, προσφέροντας δυνατότητα αναζήτησης µε βάση τον τίτλο του βιβλίου, το όνοµα του συγγραφέα ή την κατηγορία που θα επιλεχθεί (εικόνα ianos5). Ο χρήστης µπορεί εύκολα να να επιλέξει από µία λίστα την κατηγορία που επιθυµεί.

15 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 14 Εικόνα ianos5: Γρήγορη Αναζήτηση Το κουµπί εκκίνησης της αναζήτησης στα αγγλικά όχι και τόσο εύχρηστο για κάποιον που δε γνωρίζει τη γλώσσα υνατότητα επιλογής του συγγραφέα από αλφαβητική λίστα. Επιπλέον, σε περίπτωση που ο χρήστης επιχειρήσει να επιλέξει το όνοµα του συγγραφέα, παρουσιάζεται ένας µακρύς κατάλογος από ονόµατα. Ο χρήστης θα πρέπει να αναζητήσει το όνοµα του συγγραφέα, ψάχνοντας στις σελίδες της λίστας, χάνοντας έτσι πολύτιµο χρόνο. Αυτό που είναι αξιοσηµείωτο παρόλα αυτά, είναι το γεγονός ότι οι αρχικές σελίδες της λίστας των συγγραφέων, περιλαµβάνουν ονόµατα σε άτακτη σειρά, ενώ στις επόµενες τα ονόµατα διατηρούν την αλφαβητική σειρά. (εικόνα ianos6). Η αναζήτηση µπορεί να γίνει επιλέγοντας οποιοδήποτε από τα πεδία της φόρµας. Αναγκαία αλλά και απαραίτητη ωστόσο, θα ήταν η ύπαρξη ενός ακόµα κουµπιού που θα επέτρεπε τον καθαρισµό όλων των πεδίων. Πιο συγκεκριµένα όταν ο χρήστης επιλέξει µια κατηγορία ή ακόµα κάποιον συγγραφέα, δύσκολα µπορεί να µεταβάλλει τις επιλογές που έκανε. Αν επιπρόσθετα η αναζήτηση δε δώσει κανένα αποτέλεσµα, τότε το site ενηµερώνει τον πελάτη, εµφανίζοντας κατάλληλα µηνύµατα (εικόνα ianos7). εδοµένου όµως ό,τι το κατάστηµα δε θέλει να χάνει πελάτες, θα έπρεπε σε περιπτώσεις αδύναµίας εύρεσης βιβλίων, το site να προτείνει στον πελάτη άλλα βιβλία σχετικά ή παραπλήσια µε τα ενδιαφέροντα του χρήστη. Η δυνατότητα για personalization επιπλέον είναι επιθυµητή, ωστόσο δεν εφαρµόζεται στο site, ίσως γιατί προϋποθέτει διαδικασίες χρονοβόρες και προενέργειες που αφορούν την συλλογή χρήσιµων πληροφοριών για κάθε εγγεγραµµένο πελάτη.

16 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 15 Εικόνα ianos6: Γρήγορη Αναζήτηση-Συγγραφείς Στην παραπάνω εικόνα φαίνεται καθαρά πως τα ονόµατα των συγγραφέων δεν είναι αλφαβητικά ταξινοµηµένα. Επιλέγοντας έναν συγγραφέα, η επιλογή µεταφέρεται αυτόµατα στο αντίστοιχο πεδίο τηε φόρµας.

17 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 16 Εικόνα ianos7: Γρήγορη Αναζήτηση-Αποτελέσµατα Εικονίδιο που επιστρέφει στην προηγούµενη σελίδα. Η πλοήγηση απλοποιείται σηµαντικά µε την επιλογή αυτή, που υπάρχει σε όλες τις σελίδες του site. Χρήσιµες πληροφορίες για σωστή ενηµέρωση του πελάτη. Ευρετήριο ΑΒΓ-Αλφ/κό Ευρετήριο ανά τίτλο συγγραφέα και κατηγορία. Μια εξαιρετικά χρήσιµη και απαραίτητη επιλογή, στην κατάλληλη θέση βοηθά τον χρήστη να προσπελάσει όλους τους τίτλους, όλους τους συγγραφείς ή όλες τις κατηγορίες και να επιλέξει αυτό που επιθυµεί. Η επόµενη εικόνα παρουσιάζει το ευρετήριο του site (εικονα ianos8).

18 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 17 Εικόνα ianos8: Ευρετήριο Υποστηρίζει Ελληνικό και Αγγλικό αλφάβητο, µε γράµµατα που χαρακτηρίζονται από ευκρίνεια και ευχρηστία. Εκδηλώσεις: Η εκδηλώσεις παρέχουν χρήσιµες πληροφορίες (φωτογραφίες κ.α) και εκδηλώσεις φωτογράφων, συγγραφέων, ζωγράφων κ.α. όπως προαναφέρθηκαν. Αν και η ενηµέρωση του πελάτη προέχει, εντούτοις οι σελίδες των εκδηλώσεων έχουν διαφορετικό σχεδιασµό, καταστρέφοντας την οµοιοµορφία του site. Ενδεικτικά παρουσιάζουµε τις εκδηλώσεις των φωτογράφων όπως φαίνεται στην εικόνα ianos9. Τέλος υπάρχει κουµπί επιστροφής στην προηγούµενη σελίδα. Εκδόσεις Ιανός: Η επιλογή αυτή µεταφέρει το χρήστη σε µία αξιόλογη και θαυµάσια σελίδα που παρουσιάζει σε κατηγορίες τις εκδόσεις Ιανός (εικ. ianos10).

19 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 18 Εικόνα ianos9: Εκδηλώσεις -Φωτογράφοι Εικόνα ianos10: Εκδόσεις

20 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 19 Εκτεταµένη Αναζήτηση Αν και οι χρήστες προτιµούν συνήθως την γρήγορη αναζήτηση, η εκτεταµένη αναζήτηση είναι πολλές φορές σωτήρια, φιλτράροντας τη διαθέσιµη πληροφορία που βρίσκεται αποθηκευµένη σε κάποια βάση δεδοµένων, παρέχοντας έτσι στο χρήστη αυτό ακριβώς που ψάχνει, πιο γρήγορα και πιο αποδοτικά. Όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα (εικ. ianos11), ο χρήστης µπορεί να καταχωρήσει τίτλο, κατηγορία τίτλου, υποκατηγορία, συγγραφέα, εκδοτικό οίκο, κωδικό ISDN του βιβλίου, σε περίπτωση που τον γνωρίζει, έτος έκδοσης, χώρα προέλευσης ή τον µεταφραστή. Εικόνα ianos11:φόρµα Εκτεταµένης αναζήτησης Υπάρχει συµπληρωµατική φόρµα για γρήγορη επιλογή, µε τίτλο, συγγραφέα και κατηγορίες. «Καθαρισµός» ή «άδειασµα» φόρµας θα έκανε το κουµπί πιο κατανοητό Κουµπιά για εύρεση των εκδοτικών οίκων.

21 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 20 Για να γίνει η αναζήτηση θα πρέπει τουλάχιστον ένα πεδίο να συµπληρωθεί. Η φόρµα είναι απλή και προσιτή, χωρίς ωστόσο να απουσιάζει και η βασική επιλογή καθαρισµού τις φόρµας. Στη συνέχεια φαίνονται οι σελίδες των υποκατηγοριών και των εκδοτικών οίκων, όπως εµφανίζονται αν επιλεχθούν τα αντίστοιχα κουµπιά της φόρµας. Εικόνα ianos12: Εκδοτικοί Οίκοι Λίστα Αλφαβητική Απλή και λειτουργική η σελίδα µε τους εκδοτικούς οίκους. Αποδοτικά και κοµψά κουµπιά επιτρέπουν την αναζήτηση εκδοτικών οίκων. Ωστόσο ο χρήστης Θα πρέπει να γνωρίζει τη σηµασία τους. Ενήµερωση για τον αριθµό της σελίδας, βελτιώνει την ευχρηστία του site.

22 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 21 Εικόνα ianos13: Λίστα Υποκατηγοριών Η σελίδα ων υποκατηγοριών είναι απλή. Το τεράστιο όµως κενό αφήνει ανεκµετάλλευτο χρήσιµο χώρο. Επίσης δεν αναγράφεται ο αριθµός της σελίδας όπως γίνεται στις υπόλοιπες (εκδοτ.οίκοι, συγγραφείς, µεταφραστές).. Σε γενικές γραµµές η φόρµα εκτεταµένης αναζήτησης θεωρείται αρκετά καλή µε πληθώρα λειτουργιών και δυνατοτήτων. Τα χρώµατα και οι γραµµατοσειρές που χρησιµοποιήθηκαν στο σύνολό τους προσδίδουν οµοιοµορφία ενώ συµβαδίζουν απόλυτα µε τα χρώµατα του site. Στο σηµείο αυτό όµως καλό θα ήταν να παρατηρήσουµε πως το έντονο κόκκινο που χρησιµοποιήθηκε, ίσως κουράζει το χρήστη και καλό θα ήταν να είχε αποφευχθεί η συγκεκριµένη απόχρωση. Επικοινωνία: υνατότητα αποστολής , για επικοινωνία µε την εταιρία. Ο πελάτης µπορεί να στείλει τις απόψεις του για οτιδήποτε επιθυµεί ή και να θέσει ερωτήµατα στην εταιρία.

23 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 22 Fonts: Σελίδα που περιλαµβάνει αρχεία τα οποία µπορεί να κατεβάσει ο πελάτης για χρήση ελληνικών font. Η εταιρεία µας: Στη σελίδα αυτή ο πελάτης θα ενηµερωθεί για την εταιρεία, τα καταστήµατα, και άλλες σηµαντικές πληροφορίες. Η παραγγελία σας: Η επιλογή αυτή επιτρέπει στον πελάτη να δεί τα καλάθι των αγορών του. Αν αυτό είναι άδειο τότε ο πελάτης ενηµερώνεται κατάλληλα. Για να προστεθεί ένα βιβλίο στην παραγγελία του πελάτη, αρκεί ο τελευταίος να επιλέξει το καλάθι του βιβλίου που επιθυµεί (εικ. ianos14). Εικόνα ianos14_1: Μη επιλεγµένο καλάθι αγορών και παρουσίαση Βιβλίου Όµορφο εικονίδιο που ανταποκρίνεται µε το ποντίκι (on mouse over).

24 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 23 Εικόνα ianos14_2: Επιλεγµένο καλάθι αγορών Το καλάθι γέµίζει µε ένα βιβλίο ακόµα. Με το πάτηµα του κουµπιού το βιβλίο θα προστεθεί στην παραγγελία. Στις παραπάνω εικόνες αν ο χρήστης επιλέξει το βιβλίο ή εναλλακτικά τον σύνδεσµο «ΑΓΓΕΛΙΚΟ ΚΑΙ ΜΑΥΡΟ ΦΩΣ» τότε θα γίνει ξεχωριστή παρουσίαση του βιβλίου όπως φαίνεται στην εικόνα ianos15. Όταν ένας πελάτης προσθέσει ένα βιβλίο τότε θα εµφανιστεί ένας κοµψός και λειτουργικός πίνακας µε τα στοιχεία της παραγγελίας του όπως φαίνεταιστην παρακάτω εικόνα. Ο περιλαµβάνει κουµπί διαγραφής ενώ επιτρέπει επίσης και την επιλογή της επιθυµητής ποσότητας του προιόντος. Στις αναγραφόµενες τιµές συµπεριλαµβάνεται και το ΦΠΑ (εικόνα ianos16)

25 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 24 Εικόνα ianos15:παρουσίαση Βιβλίου Καλοσχεδιασµένο εικονίδιο που ενηµερώνει τον πελάτη ότι το βιβλίο προσφέρεται σε καλύτερη τιµή Παρουσίαση του βιβλίου σε ξεχωριστή σελίδα, µε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που θέλγει τον πελάτη. Χρησιµοι και οι σύνδεσµοι για το συγγραφέα και τον εκδοτικό οίκο. Εικόνα ianos16:παραγγελία Θα έπρεπε να αναγράφει «Σύνολο σε ρχ». Θα ήταν προτιµώτερο να έγραφε «Ευρώ».

26 Αλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή Εργασία: Αξιολόγηση Ελληνικών Βιβλιοπωλείων 25 Στη σελίδα της παραγγελίας υπάρχουν επίσης οδηγίες για το κουµπί του επαναϋπολογισµού της παραγγελίας καθώς και σύνδεσµος για την επιστροφή στο βιβλιοπωλείο για συνέχιση των αγορών. Αυτό που αξίζει να σηµειωθεί είναι πως ο πελάτης µπορεί να αυξάνει την παραγγελία του χωρίς απαραίτητα να είναι εγγεγραµµένος. Ωστόσο για να συνεχίσει την παραγγελία του, θα πρέπει να γραφτεί (login) και αυτό γίνεται όταν πατήσει του κουµπί «συνέχεια» της προηγούµενης σελίδας. Έτσι εµφανίζεται η σελίδα όπως φαίνεται στην επόµενη εικόνα. Ο νέος πελάτης θα επιλέξει τον αντίστοιχο σύνδεσµο. Εικόνα ianos17:συνέχιση Παραγγελίας Απλή και εµφανίσιµη φόρµα εισαγωγής προσωπικών στοιχείων.