E.R.P. Systems Αριστοµένης Μακρής Συστήµατα Ο ΕΠ

Transcript

1 E.R.P. Systems

2 Συστήµατα

3 Σύστηµα - Περιβάλλον ΣΥΝΟΡΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Είσοδος (Input)( Έξοδος (Output)( ΦΙΛΤΡΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΥΝΟΡΑ

4 Είδη Συστηµάτων Ανοικτά Συστήµατα Ανάδραση (αρνητική διόρθωση θετική επιβεβαίωση) Εντροπία Κλειστά Συστήµατα Μαύρο κουτί

5 Υποσυστήµατα - Σχέσεις Πρώτου βαθµού - Συµβιωτικές Αµοιβαίου Τύπου Παρασιτικές ευτέρου βαθµού - Συνεργατικές Τρίτου βαθµού - Πλεονάζουσες

6 Ενότητες Ελέγχου Σκοπός - Στόχοι Μέτρηση Απόδοσης Αποκλίσεις από στόχους ιόρθωση αποκλίσεων

7 Βρόγχοι Ανάδρασης Είσοδος (Input)( Έξοδος (Output)( ΣΥΣΤΗΜΑ Ανάδραση Βρόγχος Ανάδρασης Έλεγχος

8 Πληροφοριακά Συστήµατα Συστατικά µέρη Ανάκτηση (Retrieve)( Αποθήκευση (Store)( Είσοδος (Input)( Επεξεργασία (Process) Έξοδος (Output)(

9 Σκοπός Πληροφοριακού Συστήµατος 1. Βελτιστοποίηση της αποτελεσµατικότητας των καταναλωτών πληροφοριών στην διαδικασία λήψης αποφάσεων, µέσα από την ικανοποίηση των αναγκών Πληροφόρησης 2. Υποστήριξη των διαδικασιών Λειτουργίας, Ελέγχου και Στρατηγικού Σχεδιασµού µιάς Επιχείρησης ή Οργανισµού ώστε να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα 3. Επέκταση της αλυσίδας αξίας µέσα από την δηµιουργία δικτύου επιχειρήσεων ή/και οργανισµών

10 Στόχοι Πληροφοριακού Συστήµατος 1. Βελτιστοποίηση των διαδικασιών Απόκτησης, Επεξεργασίας, Αποθήκευσης Ανάκτησης και ιανοµής Πληροφοριών 2. Παροχή µέσων, υπηρεσιών υποστήριξης και περιβάλλοντος µάθησης στους καταναλωτές πληροφοριών 3. ηµιουργία ικανοποιητικής τεχνολογικής υποδοµής και υποδοµής σε ανθρώπινο δυναµικό για την ικανοποίηση των υπαρχόντων και νέων αναγκών ελέγχου, διοίκησης και προγραµµατισµού των επιχειρήσεων και οργανισµών

11 Συνιστώσες Πληροφοριακού Συστήµατος ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΟΙ Ε ΟΜΕΝΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

12 ιοίκηση µέσω Πληροφοριακών Συστηµάτων

13 ιοικητικές Λειτουργίες Σχεδιασµός Στόχοι Πολιτικές ιαδικασίες - Προγράµµατα Οργάνωση Λειτουργίες οµές - ιαδικασίες Στελέχωση Εξεύρεση Εκπαίδευση Ανάπτυξη Έλεγχος Μέτρηση Αποκλίσεις Προσαρµογή Επικοινωνία Εσωτερική - Εξωτερική

14 ιοικητική Ιεραρχία.Σ. ιευθυντές Τµηµατάρχες

15 ιαδικασία Λήψης Αποφάσεων - Πληροφόρηση Γνώση µειώνει επίπεδα αβεβαιότητας οµηµένες Αδόµητες Αποφάσεις Στρατηγικός Σχεδιασµός ιοικητικός Έλεγχος Σκοπός Στόχοι έσµευση Πόρων Τακτικός Σχεδιασµός - Έλεγχος Λειτουργικός Έλεγχος Το περιβάλλον λήψης αποφάσεων

16 Οργανωτική οµή

17 Οργανωτική οµή Οργανόγραµµα Περιγραφές θέσεων Υποσυστήµατα Θέσεις εργασίας (διαφοροποίηση) Συντονισµός επί µέρους λειτουργιών (ολοκλήρωση) Σχέσεις ισχύος εξουσίας ιεραρχίας (σύστηµα εξουσίας) Πολιτικές ιαδικασίες Έλεγχοι σε σχέση µε το προσωπικό

18 ιαφοροποίηση Κάθετη - Ιεραρχία Οριζόντια Εξειδίκευση Κατά Λειτουργία Προϊόν Τοποθεσία οµή µήτρας Κέντρα Κόστους - Εκµετάλλευσης

19 Οργανωτική οµή Βιοµηχανίας

20 ιοικητικό Συµβούλιο ιοικητικό Συµβούλιο Γενική ιεύθυνση Σύµβουλοι Νοµικοί Οικονοµικοί Εµπορικοί

21 Γενική ιεύθυνση Γενική ιεύθυνση Γραµµατεία Έλεγχος Εσωτερικός Ποιοτικός ιεύθυνση Παραγωγής Οικονοµική ιεύθυνση Εµπορική ιεύθυνση ιεύθυνση Προµηθειών Νέα Προϊόντα - Έργα ιεύθυνση Προσωπικού ιεύθυνση Πληροφοριακών Συστηµάτων

22 ιεύθυνση Παραγωγής Γραµµατεία ιεύθυνση Παραγωγής Τµήµα Ανάπτυξης Αποθήκες υλικών Τµήµατα Παραγωγής Συντήρηση µηχανών Ποιοτικός έλεγχος

23 Εµπορική ιεύθυνση Γραµµατεία Εµπορική ιεύθυνση Συντονισµός Πωλήσεων ιεύθυνση Πωλήσεων Γραµµές Προϊόντων Μάρκετινγκ Γραµµές Προϊόντων ιανοµές Πωλητές Αποθήκη ετοίµων Παραγγελίες Εξαγωγές

24 Οικονοµική ιεύθυνση Γραµµατεία Οικονοµική ιεύθυνση ιεύθυνση Λογιστηρίου Προγραµµατισµός Οικονοµική ιαχείριση Φορολογικά Κοστολόγηση Προϋπολογισµός Αποτελέσµατα Τράπεζες Πιστωτικός έλεγχος Αξιόγραφα

25 ιεύθυνση Προµηθειών ιεύθυνση Προµηθειών Γραµµατεία Προγραµµατισµός Προµήθειες Παραγωγής Προµηθειών Εσωτερικού Εξωτερικού

26 ιεύθυνση Προσωπικού Γραµµατεία ιεύθυνση Προσωπικού ιαχείριση Προσωπικού Μισθοδοσία Εκπαίδευση Βοηθητικές εργασίες

27 ιεύθυνση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιεύθυνση Πληροφοριακών Συστηµάτων Γραµµατεία Υποστήριξη Σχεδιασµός - Ανάπτυξη Χρηστών Εξοπλισµού Επικοινωνιών Εκπαίδευση

28 Νέα Προϊόντα - Έργα Νέα Προϊόντα - Έργα Εµπορικός Παραγωγή - Προµήθειες Σχεδιασµός Οικονοµικός Νοµικός Προγραµµατισµός

29 Λοιπές Οργανωτικές οµές Επαναλαµβανόµενες οµές Υποκαταστήµατα Εργοστάσια Αποθήκες Κέντρα ραστηριότητας Συνεργασία µε άλλους φορείς (φασόν) Όµιλοι Επιχειρήσεων

30 ηµιουργία Επιχειρηµατικής Γνώσης

31 Πληροφορία Έννοιες Κατανοητές για τον Καταναλωτή Πληροφοριών εδοµένα Μέθοδος Παρουσίασης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ

32 Γνώση Πληροφορία Άτοµο Αξιολόγηση & Αξιοποίηση Πληροφορίας ΓΝΩΣΗ

33 Κέρδος Γνώση Άτοµο Ενέργεια ΚΕΡ ΟΣ

34 Χαρακτηριστικά Πληροφοριών Κατανοητή η σηµασία και το περιεχόµενο της πληροφορίας στον καταναλωτή Ακριβής, πλήρης και έγκαιρη Προσβάσιµη Κατανοητός τρόπος παρουσίασης Να ικανοποιεί σταθερά τις προσδοκίες των καταναλωτών πληροφοριών

35 Αρχιτεκτονική συστηµάτων Η/Υ

36 Σύστηµα Η/Υ για προσωπική χρήση

37 Μικρό τοπικό δίκτυο Ισότιµο δίκτυο Η/Υ (peer to peer)

38 Μεγάλο τοπικό δίκτυο ίκτυο πελάτη / εξυπηρετητή (client / server) Internet

39 Σύστηµα αδιάλειπτης λειτουργίας ΚΜΕ Internet

40 Από τι αποτελείται µια εφαρµογή

41 Κατανοµή επεξεργασίας ιαχείριση Αρχείων Λογική Προγράµµατος GUI Λογική Προγράµµατος GUI ιαχείριση Αρχείων Λογική Προγράµµατος GUI ιαχείριση Αρχείων Λογική Προγράµµατος GUI Τερµατικό Πελάτης µε Πελάτης µε εξυπηρετητή εξυπηρετητή εφαρµογής αρχείων Αυτόνοµος πελάτης

42 Κατανοµή εξυπηρετητών στο δίκτυο

43 ίκτυο ευρείας ζώνης (WAN)

44 Αρχιτεκτονική τριών επιπέδων (3( 3 tier) Data Base Server Application Servers Clients

45 Συγχρονισµός βάσεων δεδοµένων Data Base Server Data Replication Data Base & Application Servers Clients

46 Προστασία και Ασφάλεια

47 Προστασία από βλάβη ή καταστροφή Πρόληψη και αποφυγή των βλαβών Προετοιµασία για βλάβες που δεν µπορούν να αποφευχθούν Αντιµετώπιση των βλαβών όταν συµβούν

48 Πρόληψη και αποφυγή Κρίσιµοι παράγοντες Το περιβάλλον λειτουργίας Η συχνότητα βλαβών των µερών του συστήµατος Η επικοινωνία του συστήµατος µε τον έξω κόσµο

49 Το περιβάλλον λειτουργίας

50 Εστίες προβληµάτων Χειρισµός εξοπλισµού Θερµοκρασία λειτουργίας Προστασία από πληµµύρες Προστασία από φυσικές καταστροφές Έντοµα και τρωκτικά Αδόµητη καλωδίωση Προβλήµατα από υπερφόρτωση του ηλεκτρικού δικτύου Προστασία από υπέρταση ηλεκτρικού δικτύου Αυξοµειώσεις τάσεως ιακοπές ρεύµατος

51 Συχνότητα βλαβών Περιφερειακά µε κινητά µέρη παρουσιάζουν συχνότερα βλάβες Εφεδρικός εξοπλισµός Συστοιχία δίσκων (RAID) Συστήµατα αδιάλειπτης λειτουργίας Σύστηµα αδιάλειπτης λειτουργίας ΚΜΕ Συστοιχία δίσκων RAID

52 Επικοινωνία συστήµατος µε έξω κόσµο Προβλήµατα λειτουργίας λογισµικού Ελλιπείς έλεγχοι στα σηµεία επαφής µε τον έξω κόσµο Ιοί ούρειος ίππος (Trojan horse) Ιός (virus) Σκουλήκι (worm) Λογισµικό προστασίας από ιούς (anti-virus)

53 Αναπόφευκτες βλάβες Απαιτείται καλός σχεδιασµός (disaster recovery plan) Ύπαρξη εφεδρικού εξοπλισµού Προστασία λογισµικού Προγράµµατα Αρχεία ηµιουργία υποδοµής αντιγράφων ασφαλείας (backup) Πολλαπλά αντίγραφα σε διάφορες χρονικές στιγµές Μέσα αποθήκευσης ανάλογα µε όγκο αρχείων Οι βάσεις δεδοµένων (BDMS) διαθέτουν δική τους υποδοµή

54 Αντιµετώπιση βλαβών όταν συµβούν Το σχέδιο ανάκτησης να προβλέπει ιεραρχικά διαδικασίες ανάκτησης 1. Άµεσες ενέργειες για ανάκτηση βασικών λειτουργιών 2. Βήµατα για σταδιακή πλήρη αποκατάσταση Πρόβλεψη λειτουργίας στις εγκαταστάσεις τρίτων

55 Ηλεκτρονική εγκληµατικότητα & Ασφάλεια

56 Κύριες µορφές εγκληµατικότητας Πειρατεία λογισµικού Πρόκληση βλαβών στην λειτουργία συστηµάτων Κλοπή χρηµάτων, αγαθών και πόρων Η/Υ

57 Ασφάλεια ηµιουργία υποδοµής για προστασία από : Ανεπιθύµητη πρόσβαση τρίτων Ανεπιθύµητες αλλαγές στα αρχεία Βλάβες και καταστροφές

58 Τα µέσα Περιορισµοί πρόσβασης (access control) σε φυσικούς χώρους ή στους πόρους του συστήµατος Η/Υ µέσω ελέγχου Ειδικών προσωπικών χαρακτηριστικών Έξω κόσµος Χαρακτηριστικών αντικειµένων Ειδικών γνώσεων (κωδικοί ασφαλείας) Περιορισµοί πρόσβασης στο ενδοεπιχειρησιακό δίκτυο Κρυπτογράφηση Καληµέρ α X19ku80jew89o Καληµέρ α Ενδοεπιχειρησιακό ίκτυο

59 Παρακολούθηση πρόσβασης - ενεργειών Συστήµατα auditing Ποιος είχε πρόσβαση στο σύστηµα ; Τι ενέργειες έκανε και πότε ;

60 ιοικητικές ενέργειες Ενηµέρωση κάθε χρήστη για : Τα όριά του Τους κινδύνους υπέρβασης των ορίων Ποινές για υπέρβαση των ορίων Προστασία του καλοπροαίρετου χρήστη και του συστήµατος από τον κακοπροαίρετο

61 Ασφάλεια συναλλαγών Ασφάλεια συναλλαγών Θέµατα ασφάλειας 1. Υποκλοπή κατά τη µεταφορά Χρήση ασφαλών (secure) servers και διασφάλιση browsers 2. ιασφάλιση στοιχείων καταναλωτή από τρίτους 3. Χρήση στοιχείων καταναλωτή µόνο για την συγκεκριµένη συνδιαλλαγή 4. Έλεγχος αυθεντικότητας στοιχείων καταναλωτή 5. Μη αποποίηση της ευθύνης για την συνδιαλλαγή

62 Αξιοπιστία συστηµάτων Η/Υ Η φύση του λογισµικού και ό ελλιπής έλεγχός του (debugging) είναι ο κρισιµότερος παράγοντας που δηµιουργεί τα περισσότερα προβλήµατα στα συστήµατα Η/Υ

63 Αρχεία δεδοµένων

64 Χαρακτηριστικά αρχείων

65 Μεθοδολογίες οργάνωσης αρχείων Σειριακή προσπέλαση Άµεση προσπέλαση

66 Σχεσιακό µοντέλο

67 Σχεσιακή βάση δεδοµένων Κατάλογος (Data Dictionary) Γλώσσα Ορισµού DDL (Data Definition Language) Συσχετισµός εδοµένων ΛΟΓ ΙΣΜ ΙΚΟ εδοµένα S Q L Καταναλωτής εδοµένων Ε Φ Α Ρ Μ Ο Γ Η

68 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕΣΙΑΚΩΝ ΒΑΣΕΩΝ Ε ΟΜΕΜΩΝ Πλεονεκτήµατα RDBMS Ενιαίο περιβάλλον ανάπτυξης (SQL ANSI) υνατότητα πρόσβασης από καταναλωτές πληροφοριών (end-user access) Κατάλογοι (Data dictionary) Συσχετισµοί πινάκων - δοµική λογική Constraints Integrity Επιχειρηµατική λογική (Business logic) Procedures Triggers Events Κατανοµή σε πολλαπλά συστήµατα (distribution) Λογική ενότητα εγγραφών (logical transaction) Commit Rollback Λογικές δοµές Views Cursors Συγχρονισµός βάσεων Replication Propagation Backup recovery On-line backup

69 Αρχές παραµετροποίησης

70 Προβλήµατα έλλειψης παραµετροποίησης 1. εν µπορεί να υπάρξει µια περιοχή αν δεν καταχωρηθεί ο πρώτος πελάτης 2. Η καταχώρηση της περιγραφής µέσα στο αρχείο πελατών (αντί κάποιου µοναδικού κωδικού) µπορεί να οδηγήσει σε ορθογραφικά λάθη µε αποτέλεσµα να µην εµφανίζονται κάποιοι πελάτες που ανήκουν στην περιοχή 3. Η διαγραφή του τελευταίου πελάτη που ανήκει σε µια περιοχή έχει σαν αποτέλεσµα να εξαφανιστεί και η περιοχή 4. ιορθώσεις σε κάποια τιµή (π.χ. το όνοµα του πωλητή µιας οµάδας πελατών) σηµαίνει αλλαγή του συνόλου των πελατών

71 Πίνακες θεµάτων (topic( maps) Ορίζονται κατηγορίες θεµάτων (topic types). Π.χ. χώρα, περιοχή, πόλη κ.λ.π. ή οίκος, οµάδα, κατηγορία προϊόντων κ.λ.π. Ορίζονται οι συσχετισµοί (associations) µεταξύ των κατηγοριών θεµάτων. Π.χ. η Αθήνα βρίσκεται στην Αττική. ηµιουργούνται οι πίνακες µε τις πιο πάνω δοµές και κωδικοποιούνται οι κατηγορίες θεµάτων, ώστε να µπορούν να συσχετισθούν µεταξύ τους. Οι πίνακες συµπληρώνονται µε θέµατα. Π.χ. στον πίνακα µε την κατηγορία θέµατος πόλη καταχωρούνται οι πόλεις Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Βόλος κ.λ.π. Οι αναφορές στα θέµατα (topics) είναι τα συµβάντα (occurrences) των θεµάτων. Π.χ. καταχωρούνται πελάτες στον πίνακα πελατών µε πόλη την Αθήνα. Αντί για καταχώρηση της λέξης Αθήνα, υπάρχει µια αναφορά στον πίνακα µε θέµα πόλη.

72 Συσχετίσεις πινάκων Κωδικός χώρας Περιγραφή χώρας Κωδικός περιοχής Περιγραφή περιοχής Κωδικός χώρας Κωδικός πελάτη Επωνυµία πελάτη Κωδικός πόλης Λοιπά στοιχεία.. Κωδικός πόλης Περιγραφή πόλης Κωδικός περιοχής

73 Επιχειρηµατικό λογισµικό

74 Εφαρµογές αυτοµατισµού γραφείου Επεξεργασία κειµένου (word processing) Τηλεοµοιοτυπία (fax) Υπολογιστικά φύλλα (spreadsheets) Αρχειοθέτηση βάσεις δεδοµένων (data bases) ιαχείριση ραντεβού ηλεκτρονικό ταχυδροµείο ηµιουργία παρουσιάσεων Αρχειοθέτηση διαχείριση εγγράφων

75 Ολοκληρωµένη διαχείριση ιευθύνσεις Γενική ιεύθυνση Εµπορική Οικονοµική Παραγωγής Προµηθειών ιοικητικού Πληροφορικής

76 Προγραµµατισµός αναθεώρηση ιαδικασιών Ιεράρχηση Χρηστών Ροή ιαδικασιών ιαδικασίες ανά επίπεδο χρήστη 1. Συνολική Στρατηγική 2. ιαδικασίες προς επανασχεδιασµό 3. Κατανόηση και µέτρηση 4. Χρήση τεχνολογίας 5. Πρωτότυπο

77 ιαχείριση έργων Επιµερισµός σε υποέργα ενέργειες Πρόβλεψη διάρκειας κάθε ενέργειας Ιεράρχηση ενεργειών Ενέργειες κλειδιά (Milestones) ιαθέσιµοι πόροι Επιµερισµός πόρων ανά ενέργεια

78 ιαχείριση επιχειρηµατικής γνώσης Τοπικές Βάσεις Βάσεις Κεντρικών Συστηµάτων Βάσεις Τρίτων Ποιοτική Αναβάθµιση δεδοµένων Λογισµικό Επικοινωνιών DATA WAREHOUSE Σχεδιασµός Ενοποίηση Επιλογή Συγχρονισµός Συντονισµός Warehouse database ιαχείριση Αξιοποίηση Πληροφοριών End User Queries Multidimensional Data Mining

79 Χαρακτηριστικά λογισµικού Νοµικά ελεύθερο (public domain) Ελεύθερο για δοκιµή (shareware) Αγορασµένες άδειες χρήσεις (licensed) Απαιτήσεις Εξοπλισµού Περίοδος εγγύησης ή as is Νέες εκδόσεις αναβάθµιση (upgrade) Υποστήριξη (support) Πακέτα εφαρµογών (bundled S/W)

80 Υποστηρικτικό υλικό Βήµα προς βήµα (tutorial) Υλικό αναφοράς (reference manual) On Line Βοήθεια (Help)

81 - Εξέλιξη

82 Αλυσίδα Αξίας (Value( Chain) Η Αλυσίδα αξίας της επιχείρησης

83 Υποστηρικτικές Λειτουργίες ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΠΑΓΙΑ ΑΞΙΟΓΡΑΦΑ ΤΑΜΕΙΟ Φ Υ Σ Ε Ι Σ Α Π Α Ν Ω Ν ΚΕΝΤΡΑ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΕΡΓΑ ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΕΡΓΑ ΑΓΟΡΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΫΠΟΛ/ΣΜΟΣ ΑΠΟΘΗΚΕΣ ΜΙΣΘΟ ΟΣΙΑ ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ

84 Το Επιχειρηµατικό Περιβάλλον Πιστωτικά Ιδρύµατα Μηνύµατα S Προµηθευτές Ενδιάµεσοι Καταναλωτές Φορείς

85 Manufacturing Resources Planning (MRP II) Προβλέψεις Πωλήσεων Ανάγκες προηγούµενης φάσης Προγραµµατισµός Παραγωγής Συνταγολόγιο Πόρων ιαθέσιµα Αποθέµατα Πλάνο Παραγωγής Πλάνο αξιοποίησης Πόρων Ανάγκες σε υλικά Συνταγολόγιο Υλικών Προγραµµατισµός αναγκών σε υλικά Εκκρεµείς Παραλαβές Επόµενη Φάση ιαφορές Παραγωγής - Προµηθειών

86 Ιστορική Εξέλιξη ιοίκηση Επιχειρηµατική Ευφυΐα Ολική ιαχείριση Εξελιγµένα ERP ERP EAS ERP II ιαδίκτυο Internet MRP MRP II ιεύρυνση Συνδεσιµότητας ιεύρυνση Λειτουργικότητας Τεχνολογία Πηγή Gartner Group 2001

87 Οφέλη ενός Συστήµατος ERP Πλέον έχω το χρόνο να αναλύω στοιχεία, αντί να πληκτρολογώ αριθµούς Το ERP µας φέρνει πιο κοντά!!! εν υπάρχουν προβλήµατα διασύνδεσης διαφορετικών συστηµάτων! Τα δεδοµένα είναι διαθέσιµα real-time! Όλοι µοιραζόµαστε τις ίδιες πληροφορίες Καταχώρηση δεδοµένων µια φορά! Η ροή εργασιών είναι διακριτή! ουλεύουµε όλοι για τον ίδιο σκοπό!

88 Τυπική αρχιτεκτονική σύγχρονου συστήµατος Ο ΕΠ Αποµεµακρυσµένος σταθµός εργασίας (πχ σύνδεση µε το εξωτερικό) ERP Κατανεµηµένο Περιβάλλον Επικοινωνίας Εξυπηρέτηση χρηστών διοικητικών εφαρµογών Αποθήκευση εδοµένων (Data Warehouse) Εξυπηρέτηση χρηστών λειτουργικών εφαρµογών Customer Customer Business Unit Customer Limit Product Type Customer Relationship Customer Account Transaction Product Firm Firm Business Unit Allowed Product Συνολικά Αποθέµατα Ελεγχος θέσης Εταιρείας Συγκεντρωτικ ά στοιχεία

89 Iδεατή ιάρθρωση Συστηµάτων ERP ιοίκηση Ταµειακή Ροή Ποιότητα Προϋπολογισµός Κερδοφορία Κοστολόγηση Σύστηµα ιοικητικής Πληροφόρησης[ Λογιστική Λοιπές Εφαρµογές Συνάλλαγµα Αποθήκη Εισπρακτέοι Τιµολόγηση [ Λειτουργικό Πληροφοριακό Σύστηµα

90 ιεθνή Συστήµατα ERP SAP Oracle BaaN Epicor JD Edwards DCW IFS NetU

91 Ελληνικά Συστήµατα ERP Altec (Unisoft) DeltaSingular LogicDIS Quality & Reliability

92 Προτεινόµενη Προσέγγιση Στρατηγική Επικέντρωση σε: Χάραξη της πλέον αποδοτικής οικονοµικά στρατηγικής Συντονισµός Τεχνολογία Λειτουργίες & ιαδικασίες (Ανα)Σχεδιασµό λειτουργιών ώστε να βελτιωθεί σηµαντικά η αποτελεσµατικότητα και η αποδοτικότητα Επίτευξη της χρυσής τοµής µεταξύ του κόστους και του οφέλους της χρησιµοποιήσεως της τεχνολογίας ως διευκολυντή Επιχειρηµατική µεταβολή

93 Επικέντρωση στην Επιχειρησιακή Αλλαγή Τα συστήµατα ERP αποτελούν το µοχλό για την αλλαγή, αλλά... ο τελικός σκοπός είναι η έναρξη και η διατήρηση της επιχειρησιακής αλλαγής Επιχειρησιακή Αλλαγή ERP... και όχι µόνο η υλοποίηση ενός συστήµατος ERP

94 Προσέγγιση Ανασχεδιασµού Επιχειρησιακών Λειτουργιών Επιχειρηµατική Μεταβολή Ανασχεδιασµός Επιχειρηµατικών Λειτουργιών Βελτιστοποίηση ιαδικασιών Στόχος είναι η βελτιστοποίηση του κόστους, της ποιότητας και του χρόνου Επικέντρωση στις ανάγκες των πελατών Σηµαντικές αλλαγές στη λειτουργία της επιχείρησης Σχεδιάζονται νέες διαδικασίες και υποστηρικτική υποδοµή Στόχος είναι η βελτιστοποίηση των λειτουργιών Επανασχεδιασµός των δια-λειτουργικών διαδικασιών Στόχος είναι η µείωση του κόστους και η βελτίωση της απόδοσης Υπάρχουσες λειτουργίες και διαδικασίες εκσυγχρονίζονται

95 Κανόνες Υλοποίησης Αντανάκλαση της λειτουργικής και επιχειρησιακής στρατηγικής, σε αυτή των πληροφοριακών συστηµάτων Ανασχεδιασµός επιχειρηµατικών διαδικασιών πριν την εγκατάσταση του συστήµατος ERP Προδιαγραφές που λαµβάνονται υπόψη: Λειτουργικές ανάγκες Βέλτιστες πρακτικές Ανάγκη υποστήριξης ιοίκησης (EIS) Συµµόρφωση µε τη Νοµοθεσία

96 Απαιτούµενη Συµµετοχή Επιχείρησης Υπεύθυνος έργου Κύρος, δέσµευση για τις αλλαγές, εγκρίσεις και εξασφάλιση υποστήριξης Επιτροπή συντονισµού Εµπειρα διευθυντικά στελέχη που γνωρίζουν την επιχείρηση και µπορούν να καθοδηγήσουν το έργο Οµάδα έργου Εξειδικευµένα στελέχη µε συντονιστικές και επικοινωνιακές ικανότητες

97 Τα στελέχη της επιχείρησης αποτελούν έναν από τους σηµαντικότερους παράγοντες για την επιτυχία έργων Ο ΕΠ Οι εργαζόµενοι πρέπει να συνειδητοποιήσουν τις νέες εµπλουτισµένες διαδικασίες Οι εργαζόµενοι πρέπει να συµµορφωθούν µε τους περιορισµούς του νέου συστήµατος Οι εργαζόµενοι πρέπει να ενστερνιστούν τις νέες µεθόδους Στελέχωση και ιοίκηση Στρατηγική Οι εργαζόµενοι πρέπει να ενηµερώνονται για το τι είναι το σύστηµα ERP και πως λειτουργεί Οι εργαζόµενοι πρέπει να εµπλέκονται ενεργά και να συµµετέχουν στο σχεδιασµό των νέων διαδικασιών και του συστήµατος Οι εργαζόµενοι πρέπει να συνειδητοποιήσουν Στελέχωση και τα οφέλη από τη λειτουργία του συστήµατος ιοίκηση Τεχνολογία ιαδικασίες, Λειτουργίες Η δέσµευση και η συµµετοχή της διοίκησης είναι απαραίτητη Επικοινωνία και εκπαίδευση πριν, κατά τη διάρκεια και µετά την υλοποίηση Συνεργασία και προθυµία από όλους για την επιτυχία του έργου

98 Ο Κανόνας 80/20 Επικέντρωση στο 20% που είναι το σηµαντικότερο 20% 80% Παράγοντες που κάνουν τη διαφορά Παράγοντες εξαρτηµένοι από την αγορά Παράγοντες ανεξάρτητοι από την αγορά Προσαρµογή της λύσης Ο ΕΠ Υποστήριξη αποφάσεων, Εξυπηρέτηση πελατών, WEB... Λειτουργίες παραγωγής, Έσοδα... Γ/Λ, A/Λ, Εισπράξεις... ιαδικασίες και Λειτουργίες

99 Υποστηρικτικές λειτουργίες κατά την υλοποίηση Επιχειρηµατική ανάλυση και ανασχεδιασµός Παραµετροποίηση / υλοποίηση Προσαρµογή συστήµατος σε συγκεκριµένες απαιτήσεις Σχεδιασµός και υλοποίηση ολοκληρωµένων σεναρίων δοκιµής λειτουργίας του συστήµατος Σχεδιασµός και υλοποίηση µετάπτωσης δεδοµένων Τεκµηρίωση και εκπαίδευση Σχεδιασµός και τεκµηρίωση διαδικασιών, ρόλων και οργανωτικής δοµής ιαχείριση Έργου ιαχείριση Αλλαγών

100 Προβλήµατα µετά την Υλοποίηση Συνήθως η υποστήριξη των χρηστών είναι ανεπαρκής όταν την χρειάζονται περισσότερο Αριθµός Συµβάντων Ανάλυση & οκιµές Παραγωγική Σχεδιασµός Λειτουργία αριθµός συµβούλων αριθµός προβληµάτων χρηστών Αν η υποστήριξη των χρηστών είναι ανεπαρκής µετά την υλοποίηση, τότε εµφανίζεται η τάση αποµάκρυνσης των χρηστών από το σύστηµα Έναρξη Χρόνος

101 Υποστηρικτικές λειτουργίες µετά την υλοποίηση Υποστήριξη µετά την έναρξη παραγωγικής λειτουργίας του συστήµατος Παρακολούθηση συστήµατος Ο ΕΠ Υποστήριξη χρηστών Συνέχιση εκπαίδευσης Help desk Θέµατα διαχείρισης αλλαγών Βελτιστοποίηση λειτουργιών συστήµατος Ο ΕΠ Ανάπτυξη ολοκληρωµένου συστήµατος διοικητικής πληροφόρησης (EIS) Συντήρηση Συστήµατος (Συµβόλαιο συντήρησης)

102 Οι Προσδοκίες Παραµένουν Προσδοκίες; Προσδοκίες Εµπειρία Πριν την Υλοποίηση Όραµα / Προσδοκίες Μετά την Υλοποίηση

103 Μελέτη Standish Group : Αποτελέσµατα Υλοποίησης ERP ON TIME, ON BUDGET, AS PLANNED 10% Average Overrun Over Budget Longer OVERRUN 55% CANCELLED 35% % + 230% - 59 % 0 COST SCHEDULE PLANNED FUNCTIONALITY ή: το σύστηµα διεκπεραιώνει µόνο το 41% των λειτουργιών που προοριζόταν να καλύψει

104 Αιτίες Αποτυχίας Έργων Ο ΕΠ 10% 5% 25% Ορισµός Προδιαγραφών Εναρµόνιση Προδιαγραφών Ισ ορρ οπ ία Ρόλων 30% 30% Τρόπος Υλοποίησης Αξιολόγηση Σωστού Πακέτου

105 Θέµατα ιαχείρισης Κρίσεων Αµελούνται ίδεται µεγάλη σηµασία σε τεχνικά θέµατα... Τα συστήµατα ERP έχουν µεγάλη επίδραση στον τρόπο δουλείας των στελεχών µιας επιχείρησης ενώ δεν δίδεται η απαιτούµενη προσοχή σε θέµατα των υπαλλήλων της εταιρείας και στη διαχείριση κρίσεων Το αποτέλεσµα είναι η αντίδραση, ο φόβος και η απογοήτευση των χρηστών

106 Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Ολοκληρωµένη Λύση, µεγιστοποίηση οφέλους για την Επιχείρηση Ύπαρξη δοκιµασµένων µεθοδολογιών και εργαλείων Μεταφορά πρακτικής τεχνογνωσίας για αποφυγή «πειραµατισµών» και ελαχιστοποίηση κινδύνων Γνώση και εµπειρία στην υλοποίηση και διαχείριση έργων ERP Επιχειρησιακή εµπειρία, µηχανογραφική αντίληψη Άµεση πρόσβαση στις διεθνώς βέλτιστες πρακτικές