Greek. Transdev ΜΕΛΒΟΥΡΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. ptv.vic.gov.au

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Greek. Transdev ΜΕΛΒΟΥΡΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. ptv.vic.gov.au"

Transcript

1 Greek Transdev ΜΕΛΒΟΥΡΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ptv.vic.gov.au

2 Περιεχόμενα Η Φιλοσοφία μας για την Εξυπηρέτηση Πελατών 3 Η Υπόσχεση της Transdev 4 Ασφάλεια 5 Αξιόπιστα, Έγκαιρα Δρομολόγια 6 Τα Λεωφορεία μας 7 Εξυπηρέτηση Πελατών 8 Έκδοση Εισιτηρίων 10 Επικοινωνία μαζί μας 13 Πώς μπορείτε να μας βοηθήσετε για να κάνουμε τη διαδρομή σας να διεξαχθεί ομαλά 15 2 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

3 Η Φιλοσοφία μας για την Εξυπηρέτηση Πελατών Στην Transdev Μελβούρνη, εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει πρόβλεψη, αντιμετώπιση και υπέρβαση των μεταβαλλόμενων αναγκών και προσδοκιών των πελατών μας. Κάθε διαδρομή, κάθε συναλλαγή με πελάτη, κάθε πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών, κάθε εκπαιδευτική συνεδρία, βασίζεται στην ιδέα ότι μέλημα της επιχείρησής μας είναι ο πελάτης. Transdev Μελβούρνη 3

4 Η Υπόσχεση Transdev Η Υπόσχεση της Transdev Αυστραλασία είναι μια εγγύηση για το τι μπορείτε να αναμένετε όταν ταξιδεύετε, συνεταιρίζεστε, ή συνεργάζεστε μαζί μας. Είμαστε περήφανοι για την εξυπηρέτηση, την αξία και την πείρα που προσφέρουμε και προσπαθούμε συνεχώς να βελτιωνόμαστε. Σύμφωνα με το όραμά μας για να είμαστε «η αναγνωρισμένη πρωτοπόρα επιχείρηση μεταφοράς επιβατών στη Αυστραλασία», η Transdev Αυστραλασία έχει ως στόχο να παρέχει άνετες, ασφαλείς, αξιόπιστες και έγκαιρες υπηρεσίες προς εσάς, τους πολύτιμους πελάτες μας. Περισσότεροι από 90 εκατομμύρια πελάτες χρησιμοποιούν τρένα, λεωφορεία, πούλμαν, προαστιακά τρένα και φεριμπότ που λειτουργούν από την Transdev Αυστραλασία σε ολόκληρη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία κάθε χρόνο. Η προηγούμενη επίδοσή μας τα λέει όλα - σε όλες τις αυστραλιανές πολιτείες όπου παρέχουμε υπηρεσίες, οι αξιολογήσεις ικανοποίησης εξυπηρέτησης των πελατών μας είναι από τις υψηλότερες από κάθε άλλη επιχείρηση. Η Transdev Μελβούρνη έχει ως σκοπό να παρέχει κάτι περισσότερο από απλούς στόχους που βασίζονται στην πελατεία, αξιοπιστία και ακρίβεια. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η επίδοσή μας αντανακλά το ρόλο μας στην προώθηση της ασφάλειας, της περιβαλλοντικής ευθύνης και της καινοτομίας και να αποτελούμε μέρος της τοπικής μας κοινότητας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το πώς βελτιωνόμαστε στους τομείς της περιβαλλοντικής βιωσιμότητας, ασφάλειας, τεχνικής κατάρτισης, κοινοτικής προσφοράς και πολλά άλλα στην εταιρική ιστοσελίδα μας transdev.com.au. Αυτός ο καταστατικός χάρτης περιγράφει τη δέσμευσή μας προς εσάς σύμφωνα με τα στοιχεία της Υπόσχεσής μας: ασφάλεια, επίδοση, τα λεωφορεία μας (το ενεργητικό μας), εξαιρετική πείρα, το προσωπικό μας και αξία στα χρήματά σας. 4 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

5 Ασφάλεια Ασφάλεια χωρίς συμβιβασμούς Η ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων μας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητά μας. Εφαρμόζουμε εύρωστα συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας και έχουμε πιστοποιηθεί με διεθνή πρότυπα ασφαλείας. Χρησιμοποιούμε τοπικές και διεθνείς καινοτομίες Transdev για να βελτιώνουμε συνεχώς την ήδη εξαιρετική μας επίδοση στην ασφάλεια. Η Transdev Μελβούρνη εφαρμόζει μέτρα για να εξασφαλίσει την ασφάλεια και την προστασία σας ανά πάσα στιγμή: Σχεδόν όλα τα λεωφορεία μας είναι εξοπλισμένα με κάμερες κλειστού κυκλώματος (CCTV) με δυνατότητα επανεξέτασης σε Κέντρο Ελέγχου. Όλοι οι οδηγοί μας είναι εκπαιδευμένοι στην εκκένωση επιβατών σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, παρακαλείστε να ακολουθήσετε προσεκτικά τις οδηγίες του οδηγού. Έχουμε ένα δοκιμασμένο και ελεγμένο πρωτόκολλο διαχείρισης κρίσιμων καταστάσεων και οι οδηγοί θα εκπαιδευτούν σταδιακά εντός του επόμενου έτους για να γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση κρίσιμης κατάστασης. Οι εργαζόμενοι είναι επίσης εκπαιδευμένοι να βοηθούν πελάτες με περιορισμένη κινητικότητα ή αναπηρία για να επιβιβάζονται και να αποβιβάζονται με ασφάλεια. Ενώ σχεδόν όλα τα λεωφορεία μας είναι προσβάσιμα στα αναπηρικά καροτσάκια, υπάρχουν μερικά που δεν είναι μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα PTV ή να τηλεφωνήσετε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο αν χρειάζεστε βοήθεια στη διαδρομή σας ή τηλεφωνήστε μας 24 ώρες εκ των προτέρων στο και θα προσπαθήσουμε να βάλουμε λεωφορείο χαμηλού δαπέδου για εσάς, αρκεί να έχει δοθεί έγκαιρη ειδοποίηση. Transdev Μελβούρνη 5

6 Αξιόπιστα, Έγκαιρα Δρομολόγια Καλύτεροι στην Κατηγορία της Επιχειρησιακής Απόδοσης Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας αναμένουν συγκοινωνιακές υπηρεσίες που είναι αξιόπιστες και ακριβείς. Στόχος μας είναι να μεγιστοποιήσουμε τον αριθμό των δρομολογίων που φτάνουν στην ώρα τους και να ελαχιστοποιήσουμε τον αριθμό των ακυρωθέντων δρομολογίων. Η ακρίβεια μετράει τον αριθμό των δρομολογίων που φτάνουν στην ώρα τους. Ο ορισμός φτάνει στην ώρα βασίζεται σ ένα δρομολόγιο που φθάνει όχι περισσότερο από 59 δευτερόλεπτα πιο νωρίς και όχι πάνω από 4 λεπτά και 59 δευτερόλεπτα καθυστερημένα. Ο στόχος μας στην ακρίβεια είναι τουλάχιστον 90%. Η αξιοπιστία μετράει τον αριθμό των δρομολογίων που εκτελούνται από τον συνολικό αριθμό των δρομολογίων που έχουν ανατεθεί. Ο στόχος της αξιοπιστίας μας είναι τουλάχιστον 99,8%. Δημοσιεύουμε την απόδοση της αξιοπιστίας και ακρίβειάς μας στην ιστοσελίδα μας κάθε μήνα. Για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατόν αξιοπιστία και ακρίβεια, όλα τα λεωφορεία μας είναι εξοπλισμένα με σύστημα εντοπισμού GPS και έχουν ασύρματη σύνδεση με το Κέντρο Ελέγχου μας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούμε να σας ενημερώνουμε για τις μη προγραμματισμένες διακοπές στα δρομολόγια και τα διάφορα περιστατικά. Θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε καινοτόμα συστήματα ενημέρωσης πελατών για να σας ενημερώνουμε καλύτερα ανά πάσα στιγμή. ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΑ Μερικές φορές θα παρέχουμε επιπλέον δρομολόγια για μεγάλες αθλητικές και ειδικές εκδηλώσεις. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας στο ptv.vic.gov.au. 6 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

7 Τα Λεωφορεία μας Ποιοτική Διαχείριση Στόλου Τα οχήματά μας συντηρούνται με τα υψηλότερα πρότυπα ακολουθώντας αυστηρά χρονοδιαγράμματα συντήρησης και καθαρισμού. Όλα τα οχήματα καθαρίζονται τακτικά (εσωτερικά κάθε μέρα και εξωτερικά μία φορά την εβδομάδα). Γκραφίτι - κάθε λεωφορείο με προσβλητικό γκραφίτι βγαίνει εκτός δρομολογίου το συντομότερο δυνατόν, που συνήθως είναι στο τέλος της βάρδιας, όμως, κάθε λεωφορείο με αισχρό γκραφίτι βγαίνει εκτός δρομολογίου αμέσως για να καθαριστεί. Για να εξασφαλιστεί ένα άνετο περιβάλλον εντός του λεωφορείου, επιθεωρούμε τακτικά τη θέρμανση, τον εξαερισμό, τον κλιματισμό και το φωτισμό για να διασφαλιστεί ότι λειτουργούν σωστά. Κατά την αγορά νέων οχημάτων αναζητούμε το καλύτερο από την άποψη ασφάλειας, άνεσης πελατών και αποδοτικότητας καυσίμων. ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Παρόντως, το 98% των λεωφορείων μας έχουν χαμηλά δάπεδα και είναι πλήρως προσβάσιμα. Όλα τα νέα οχήματα θα είναι χαμηλού δαπέδου και πλήρως προσβάσιμα. Συνεργαζόμαστε με την υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας για να εντοπίσουμε διαδρομές και στάσεις που χρειάζονται αναβάθμιση ώστε να βελτιωθεί η προσβασιμότητα. Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα πρόσβασης σε λεωφορείο, επικοινωνήστε μαζί μας στο Transdev Μελβούρνη 7

8 Εξυπηρέτηση Πελατών Εξαιρετική Εμπειρία ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Θέλουμε οι πελάτες μας να έχουν μια θετική εμπειρία όταν χρησιμοποιούν την Transdev Μελβούρνη και έχουμε δεσμευτεί να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών. Αυτό σημαίνει ότι παρέχουμε ένα καθαρό και άνετο περιβάλλον ταξιδιού και φιλική, επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά. Πίνακες δρομολογίων Οι πίνακες δρομολογίων, ο σχεδιασμός της διαδρομής σε όλα τα τακτικά δρομολόγια και όλοι οι χάρτες των διαδρομών των λεωφορείων μας παρέχονται μέσω της υπηρεσίας Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας στο ptv.vic.gov.au. Εκεί επίσης θα βρείτε πληροφορίες για διακοπές σε προγραμματισμένα δρομολόγια. Για να πάρετε έντυπους πίνακες δρομολογίων, ρωτήστε τον οδηγό του λεωφορείου σας ή τηλεφωνήστε στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης στον αριθμό Η διαδραστική ιστοσελίδα μας παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια των σχολικών λεωφορείων μας. 8 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

9 Μεταφορά αντικειμένων και αποσκευών Παιδικά και βρεφικά καροτσάκια, περπατούρες, καροτσάκια για ψώνια είναι ευπρόσδεκτα στα λεωφορεία μας δωρεάν ανά πάσα στιγμή. Όμως, λόγω έλλειψης χώρου δεν μπορούμε να δεχτούμε ποδήλατα (ποδήλατα που διπλώνουν είναι εντάξει, αλλά σας παρακαλούμε να αποφεύγετε να τα μεταφέρετε κατά τις ώρες αιχμής). Ογκώδη αντικείμενα όπως ιστιοσανίδες δεν επιτρέπονται. Κατοικίδια ζώα Σκύλοι οδηγοί για τυφλούς ή για άτομα με απώλεια ακοής και σκύλοι παροχής βοήθειας (με έγκυρη Άδεια Εισόδου Ζώου Βοήθειας) επιτρέπονται σε όλα τα λεωφορεία ανά πάσα στιγμή και ταξιδεύουν δωρεάν. Μικρά σκυλιά ή γάτες μπορούν να μεταφέρονται στα λεωφορεία μας, εφόσον μεταφέρονται σε κατάλληλο κλουβί ζώου. Απολεσθέντα αντικείμενα Θα φυλάξουμε οποιαδήποτε προσωπικά αντικείμενα που πελάτες αφήνουν στα λεωφορεία μας (εκτός από τρόφιμα) για ένα μήνα και μετά θα δωριθούν σε φιλανθρωπικό ίδρυμα. Εάν έχετε αφήσει κάποιο αντικείμενο στο λεωφορείο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Ο κόσμος μας Εκτός της εκπαίδευσης του προσωπικού μας στην εξυπηρέτηση πελατών, διενεργούμε τακτικές έρευνες με Μυστικό Επιβάτη (Mystery Traveller) μέσα στα λεωφορεία μας, ώστε να μπορούμε να προσδιορίσουμε προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε εσείς, ο πελάτης, και να βρούμε τρόπους για την επίλυσή τους. Φαγητά και ροφήματα Για λόγους άνεσης και καθαριότητας, ζητάμε από τους πελάτες να μην καταναλώνουν φαγητό ή ροφήματα εντός του λεωφορείου. Transdev Μελβούρνη 9

10 Έκδοση εισιτηρίων Αξία στα χρήματά σας Η υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας (Public Transport Victoria - PTV) είναι η δημόσια αρχή που είναι αρμόδια για τον καθορισμό της τιμής των εισιτηρίων και τη διαχείριση του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων με την έξυπνη κάρτα myki στη Βικτώρια. Θα δίνεται ειδοποίηση τουλάχιστον 10 ημερών για οποιαδήποτε αλλαγή στις τιμές των εισιτηρίων. Θα δημοσιεύουμε τις αλλαγές σε αφίσες μέσα στα λεωφορεία, στην ιστοσελίδα μας και στην οποιαδήποτε άμεση επικοινωνία με τους πελάτες. Να θυμάστε ότι ο νόμος αναφέρει ότι πρέπει να ταξιδεύετε με έγκυρο εισιτήριο ανά πάσα στιγμή. myki Αγορά και συμπλήρωμα πίστωσης Οι κάρτες myki πωλούνται σε όλους τους Κεντρικούς Σταθμούς (Premium Stations), στα κεντρικά Hubs PTV (Southern Cross Station και 750 Collins Street, Docklands), και σε περίπου 800 λιανικά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταστημάτων 7-Eleven. Μπορείτε επίσης να συμπληρώνετε την κάρτα σας myki στο διαδίκτυο και μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου PTV και με το σύστημα myki money (ανώτατο ποσό $20) επί του λεωφορείου. Οι κάρτες myki αντικαθιστούνται δωρεάν αν σταματήσουν να λειτουργούν. Αυτό μπορεί να γίνει επιτόπου σε κάθε Κεντρικό Σταθμό ή στο Hub PTV που βρίσκεται στο 750 Collins Street, Docklands. Σας προτείνουμε να δηλώσετε την κάρτα σας myki και να ρυθμίσετε ένα αυτόματο συμπλήρωμα όταν η πίστωση πέσει χαμηλά. Επιπλέον, αν χαθεί ή κλαπεί η κάρτα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της ιστοσελίδας ptv.vic.gov.au ή να τηλεφωνήσετε στο για να μπλοκαριστεί η κάρτα έτσι ώστε να μην μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί. Κάρτα myki που χαθεί ή κλαπεί Για να αντικαταστήσετε μια χαμένη ή κλεμμένη κάρτα myki, επικοινωνήστε με το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης PTV ή στείλτε ένα συμπληρωμένο έντυπο αντικατάστασης κάρτας myki στη διεύθυνση: myki Mailbox, Reply Paid 4318 Melbourne VIC Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

11 Σημείωση: για την αντικατάσταση χαμένης ή κλεμμένης κάρτας myki με Φοιτητικό Πάσο, παρακαλείστε να επιστρέψετε στο γραφείο που το έκδωσε. Το ίδιο ισχύει και για την Κάρτα Μειωμένου Εισιτηρίου Σπουδαστών στις Δημόσιες Συγκοινωνίες Βικτώριας. Οι σπουδαστές που δήλωσαν την απώλεια ή κλοπή κάρτας myki μπορούν να την αντικαταστήσουν σε κάθε επανδρωμένο σταθμό ή από το Hub PTV στη διεύθυνση 750 Collins Street. Θα σας εκδώσουν κάρτα αντικατάστασης myki και το υπόλοιπο των χρημάτων myki ή και myki pass θα μεταφερθούν στη νέα κάρτα myki. Σκανάρισμα κατά την επιβίβαση και αποβίβαση Πρέπει να σκανάρετε στη μηχανή σκαναρίσματος myki reader στην αρχή της διαδρομής σας και να σκανάρετε κατά την αποβίβαση στο τέλος της διαδρομής. Αν δεν σκανάρετε κατά την αποβίβαση, θα χρεωθείτε την προκανονισμένη τιμή (default fare) που μπορεί να είναι υψηλότερη από την τιμή που πρέπει να πληρώσετε. Σημείωση: ο οδηγός σας μπορεί να σας υπενθυμίσει να σκανάρετε την κάρτα σας κατά την επιβίβαση. Μειωμένα εισιτήρια Διατίθενται μειωμένα εισιτήρια για πελάτες ηλικίας 16 ετών και κάτω και τους κατόχους των παρακάτω καρτών: Κάρτα Υγείας με διεύθυνση στη Βικτώρια Κάρτα Μειώσεων Συνταξιούχων Κάρτα Μειωμένου Εισιτηρίου Σπουδαστών στις Δημόσιες Συγκοινωνίες Βικτώριας Κάρτα Ηλικιωμένου Βικτώριας ή άλλης Πολιτείας Βετεράνοι Πολέμου / Χήρες Πολέμου Κάρτα Μειωμένου Εισιτηρίου στις Δημόσιες Συγκοινωνίες Βικτώριας Ατόμων που ζητούν Άσυλο Σημείωση: ο οδηγός του λεωφορείου δικαιούται να δει την κάρτα σας μειωμένου εισιτηρίου και πρέπει να την παρουσιάσετε αν σας ζητηθεί. Transdev Μελβούρνη 11

12 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ & ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΔΙΑΦΥΓΗ Όλοι οι επιβάτες που ταξιδεύουν στα λεωφορεία μας απαιτείται να έχουν έγκυρο εισιτήριο. Ο οδηγός του λεωφορείου θα σας υπενθυμίσει να σκανάρετε την κάρτα σας κατά την επιβίβαση αν δει ότι δεν το κάνατε. Συνεργαζόμαστε επίσης με την υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας και άλλες επιχειρήσεις δημόσιων μεταφορών για να διασφαλίσουμε τη μείωση ή την εξάλειψη της εισιτηριοδιαφυγής. Σύμφωνα με το Νόμο Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας, Εξουσιοδοτημένοι Υπάλληλοι περιπολούν το δίκτυο λεωφορείων και κεντρικούς σταθμούς μετεπιβίβασης και έχουν το δικαίωμα να σας ζητήσουν να δουν το έγκυρο εισιτήριο σας, ακόμη κι αν έχετε απομακρυνθεί από το όχημα. Δικαιούνται επίσης να σας ζητήσουν να δώσετε το όνομα και τη διεύθυνσή σας, εάν εύλογα πιστεύουν ότι έχετε διαπράξει αδίκημα. Οι Εξουσιοδοτημένοι Υπάλληλοι είναι άρτια εκπαιδευμένοι και μπορούν να σας παρέχουν πληροφορίες πελατών. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ Ο κανονισμός μας επιστροφής χρημάτων είναι σύμφωνος με τον κανονισμό της υπηρεσίας Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας. Αυτό σημαίνει ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση παρατεταμένης σοβαρής διαταραχής στα δρομολόγια ή απεργίας. Ειδικά δελτία θα ενημερώνουν για τις ρυθμίσεις επιστροφής χρημάτων. Σοβαρή διαταραχή των δρομολογίων σημαίνει ότι τα τακτικά δρομολόγια δεν μπορούν να γίνουν και τα δρομολόγια αντικατάστασης δεν μπορούν να γίνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Για περισσότερες λεπτομέρειες επισκεφθείτε την ιστοσελίδα: ptv.vic.gov.au/tickets/customercompensation/ Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εισιτηριοδιαφυγή και την έκδοση ειδοποίησης παράβασης, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της υπηρεσίας Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας στο ptv.vic.gov.au. 12 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

13 Επικοινωνία μαζί μας ΑΠΟΨΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να μας εκφράζουν τις απόψεις τους, ανεξάρτητα αν είναι θετικές ή αρνητικές. Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας προς εσάς. Αν υποβάλετε επίσημο παράπονο, θα σας απαντήσουμε αρχικά εντός πέντε εργάσιμων ημερών. ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗς ΠΕΛΑΤΩΝ Τηλέφωνο: (6πμ έως τα μεσάνυχτα, καθημερινά) Twitter Μπορείτε να μας ακολουθείτε στο Twitter για να λαβαίνετε πληροφορίες μέχρι ένα λεπτό πριν το δρομολόγιο. Πηγαίνετε Facebook Έχουμε επίσης μια σελίδα στο Facebook όπου μπορείτε να μας εκφράζετε τις απόψεις σας. Βλέπετε Transdev Melbourne. Διεύθυνση Transdev Melbourne Pty Ltd PO Box 8021, Sumner LPO Brunswick East VIC 3057 Ιστοσελίδα Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Transdev Μελβούρνη 13

14 ΑΛΛΕΣ ΕΠΑΦΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας Η υπηρεσία Δημόσιων Συγκοινωνιών Βικτώριας είναι η κεντρική σας στάση για πληροφορίες σχετικά με τις δημόσιες υπηρεσίες μεταφορών, εισιτήρια, έργα βελτίωσης και παροχή απόψεων πελατών. Ενημερωμένες πληροφορίες διατίθενται μέσω της ιστοσελίδας της υπηρεσίας, του τηλεφωνικού κέντρου και εφαρμογών στα κινητά τηλέφωνα. Για να σχεδιάσετε τη διαδρομή σας επισκεφθείτε το ptv.vic.gov.au ή τηλεφωνήστε στο πμ έως μεσάνυχτα καθημερινά. Βοήθεια Ταξιδιωτών Η Travellers Aid Australia (Βοήθεια Ταξιδιωτών Αυστραλίας) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός με 95 χρόνια ιστορίας. Από το 1916, ο οργανισμός Βοήθεια Ταξιδιωτών βοηθάει ταξιδιώτες, παρέχοντας απλή, πρακτική υποστήριξη που σχετίζεται με τις συγκοινωνίες και τους βοηθάει να ταξιδεύουν ανεξάρτητα και με ασφάλεια, ανεξάρτητα από πού προέρχονται. Οι πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με την έκβαση ενός παραπόνου μπορούν να επικοινωνήσουν με το Διαμεσολαβητή γραπτώς στη διεύθυνση: Public Transport Ombudsman (Victoria) PO Box 538 Collins Street West Melbourne Vic 3001 Τηλεφωνικά: (8.30πμ 5μμ, Δευτέρα Παρασκευή) Χρήστες TTY τηλεφωνήστε στο: και μετά ζητήστε να σας συνδέσουν με το Φαξ: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Ιστοσελίδα: ptovic.com.au Τηλέφωνο: (Southern Cross Station) (Flinders Street Station) Διαμεσολαβητής Δημόσιας Συγκοινωνίας Ο Διαμεσολαβητής Δημόσιας Συγκοινωνίας ασχολείται με παράπονα σχετικά με τις δημόσιες συγκοινωνίες της Βικτώριας που έχουν οι πελάτες και δεν μπορούν να τα επιλύσουν απευθείας με τους φορείς δημοσίων συγκοινωνιών. 14 Καταστατικός Χάρτης Εξυπηρέτησης Πελατών

15 Πώς μπορείτε να μας βοηθήσετε για να κάνουμε τη διαδρομή σας να διεξαχθεί ομαλά Πάντοτε να ταξιδεύετε με τη σωστή και έγκυρη κάρτα myki και να έχετε αρκετή πίστωση για να ολοκληρώσετε τη διαδρομή σας. Να έχετε την κάρτα σας myki έτοιμη για να τη σκανάρετε καθώς έρχεται το λεωφορείο. Μη στέκεστε σε μέρος της στάσης του λεωφορείου όπου μπορεί να θέσετε σε κίνδυνο τον εαυτό σας ή άλλους. Να σηκώνετε το χέρι σας καθώς πλησιάζει το λεωφορείο για να ξέρει ο οδηγός ότι θέλετε να επιβιβαστείτε. Να ειδοποιείτε τον οδηγό να σταματήσει πολύ πριν φτάσετε στη στάση σας. Να σέβεστε και να είστε ευγενικοί προς τους άλλους πελάτες και το προσωπικό της Transdev Μελβούρνη με το: Να μην παίζετε δυνατή μουσική ή να συνομιλείτε δυνατά στο κινητό τηλέφωνο. Να μη βάζετε τα πόδια σας πάνω στα καθίσματα. Να μη καπνίζετε στις στάσεις των λεωφορείων και μέσα στα λεωφορεία. Να προσφέρετε πάντοτε τη θέση σας σε ηλικιωμένους, έγκυες γυναίκες και πελάτες με αναπηρία. Να βεβαιωθείτε ότι έχετε μαζί σας επαρκή υποστήριξη αν δεν μπορείτε να ταξιδεύετε μόνοι σας. ΜΟΡΦΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΤΙΚΟΥ ΧΑΡΤΗ ΚΑΙ ΓΛΩΣΣΕΣ Αυτός ο καταστατικός χάρτης διατίθεται επίσης στις παρακάτω γλώσσες: Αραβικά Καντονέζικα Κροατικά Ντίνκα Ελληνικά Ιταλικά Σλαβομακεδόνικα Διατίθεται επίσης σε γραφή Braille και σε μαγνητοφωνημένη μορφή. Δείτε την ιστοσελίδα μας για περισσότερες λεπτομέρειες για το πώς να προμηθευτείτε αυτόν τον Καταστατικό Χάρτη σε άλλες γλώσσες ή μορφές. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΕΡΜΗΝΕΩΝ Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία διερμηνέων μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο (6πμ έως τα μεσάνυχτα) ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΤΥ Μάνταριν Σομαλέζικα Ισπανικά Σουδανέζικα Τουρκικά Βιετναμέζικα Διευκόλυνση ΤΤΥ για άτομα με διαταραχή στην ομιλία και ακοή παρακαλείστε να τηλεφωνήσετε στο Transdev Μελβούρνη 15

16

Χάρτα Εξυπηρέτησης Πελατών

Χάρτα Εξυπηρέτησης Πελατών Χάρτα Εξυπηρέτησης Πελατών Σχετικά με Εμάς Η Transdev Μελβούρνης λειτουργεί το ένα τρίτο του δικτύου λεωφορείων της Μελβούρνης, με 46 μητροπολιτικά δρομολόγια γραμμής (περιλαμβανομένων ορισμένων δρομολογίων

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα σε τερματικούς σταθμούς μεταφορών στο Βόλο

Έρευνα σε τερματικούς σταθμούς μεταφορών στο Βόλο Έρευνα σε τερματικούς σταθμούς μεταφορών στο Βόλο Το Εργαστήριο Κυκλοφορίας, Μεταφορών και Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας πραγματοποιεί έρευνα για τους τερματικούς σταθμούς

Διαβάστε περισσότερα

Εξυπνότερη. έκδοση εισιτηρίων

Εξυπνότερη. έκδοση εισιτηρίων Εξυπνότερη Greek έκδοση εισιτηρίων Μια κάρτα Opal είναι ο καλύτερος τρόπος για να μετακινήστε με τα δημόσια μέσα μαζικής μεταφοράς Επισκεφτείτε το opal.com.au Ή καλέστε το 13 67 25 Η έκδοση εισιτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

Σύνοψη των δικαιωμάτων των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν 1

Σύνοψη των δικαιωμάτων των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν 1 Σύνοψη των δικαιωμάτων των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν 1 Ο κανονισμός (EΕ) 181/2011 (εφεξής «ο κανονισμός») αρχίζει να εφαρμόζεται την 1 η Μαρτίου 2013. Προβλέπει ελάχιστο αριθμό δικαιωμάτων των επιβατών

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα σε μεταφορικά μέσα στο Βόλο

Έρευνα σε μεταφορικά μέσα στο Βόλο Έρευνα σε Έρευνα σε μεταφορικά μέσα στο Βόλο Το Εργαστήριο Κυκλοφορίας, Μεταφορών και Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας πραγματοποιεί έρευνα σε μεταφορικά μέσα στη Θεσσαλία.

Διαβάστε περισσότερα

Ο Αυστραλιανός Καταστατικός Χάρτης Δικαιωμάτων Υγειονομικής Περίθαλψης στη Βικτώρια GREEK

Ο Αυστραλιανός Καταστατικός Χάρτης Δικαιωμάτων Υγειονομικής Περίθαλψης στη Βικτώρια GREEK Ο Αυστραλιανός Καταστατικός Χάρτης Δικαιωμάτων Υγειονομικής Περίθαλψης στη Βικτώρια GREEK 2 Ο Αυστραλιανός Καταστατικός Χάρτης Δικαιωμάτων Υγειονομικής Περίθαλψης Ο Αυστραλιανός Καταστατικός Χάρτης Δικαιωμάτων

Διαβάστε περισσότερα

Διαδικασία Επιβίβασης

Διαδικασία Επιβίβασης Διαδικασία Επιβίβασης Οι επιβάτες και τα οχήματα οφείλουν να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον μια ώρα προ του απόπλου του πλοίου. Αγορά εισιτηρίων επιβατών και αποδείξεων μεταφοράς οχημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Greek. Αγγίξτε το. «Η μεταφορά. γίνεται εύκολη» opal.com.au

Greek. Αγγίξτε το. «Η μεταφορά. γίνεται εύκολη» opal.com.au Greek Αγγίξτε το «Η μεταφορά γίνεται εύκολη» opal.com.au Τι είναι το ; Το είναι ένας βολικός νέος τρόπος ταξιδιού με τις δημόσιες μεταφορές στο Σύδνεϋ και τις γύρω περιοχές. Τι είναι η κάρτα ; Η κάρτα

Διαβάστε περισσότερα

Greek JAN 2015. Αγγίξτε το. «Η μεταφορά. γίνεται εύκολη»

Greek JAN 2015. Αγγίξτε το. «Η μεταφορά. γίνεται εύκολη» Greek JAN 2015 Αγγίξτε το «Η μεταφορά γίνεται εύκολη» opal.com.au ΙΑΝΟΥΆΡΙΟΣ ΤΟΥ 2015 Τι είναι το Opal; Το Opal είναι ένας βολικός νέος τρόπος ταξιδιού με τις δημόσιες μεταφορές στο Σύδνεϋ και τις γύρω

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία

Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Υπηρεσίες για Ηλικιωμένους και Άτομα με Αναπηρία Διατηρώντας τους δημότες ενεργούς και σε επαφή GREEK Δήμος της Μελβούρνης Περιεχόμενα Καλωσορίσατε 3 Πρόσβαση σε υπηρεσίες 4 Επιλεξιμότητα Παραπομπή Αξιολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Διευκρινίσεις για τη μεταφορά συνοδευόμενων ζώων (ζώων συντροφιάς, ζώων βοήθειας) στις αμαξοστοιχίες και τα λεωφορεία της ΤΡΑΙΝΟΣΕ

ΘΕΜΑ: Διευκρινίσεις για τη μεταφορά συνοδευόμενων ζώων (ζώων συντροφιάς, ζώων βοήθειας) στις αμαξοστοιχίες και τα λεωφορεία της ΤΡΑΙΝΟΣΕ ΤΡΑΙΝΟΣΕ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΙ ΦΟΡΤΙΟΥ Α.Ε. Αθήνα,13Ιανουαρίου 2014 Διεύθυνση Επιβατικών Μεταφορών Υπηρεσία Τιμολογιακής Πολιτικής Αρ. Πρωτ. :2328185 Επιβατικών Μεταφορών Φ. 70.1.1/13

Διαβάστε περισσότερα

9558 6800 www.lctg.net.au

9558 6800 www.lctg.net.au GREEK leichhardt Ομάδα κοινοτικής συγκοινωνίας 9558 6800 www.lctg.net.au m a r r i c k v i l l e l e i c h h a r d t Ενημερωτικό Φυλλάδιο Επιβατών Περιεχόμενα Περιγραφή, επιλεξιμότητα, άλλες γλώσσες Εγγραφή,

Διαβάστε περισσότερα

manningham Have your say about your city Έρευνα της Alzheimer s Australia Vic για κοινότητα φιλική προς την άνοια

manningham Have your say about your city Έρευνα της Alzheimer s Australia Vic για κοινότητα φιλική προς την άνοια manningham Have your say about your city Έρευνα της Alzheimer s Australia Vic για κοινότητα φιλική προς την άνοια Μια κοινότητα φιλική προς την άνοια είναι ένα μέρος που άτομα που πάσχουν από άνοια υποστηρίζονται

Διαβάστε περισσότερα

Νικόλαος Μάρκελλος Διευθύνων Σύμβουλος, AMCO A.B.E.E.

Νικόλαος Μάρκελλος Διευθύνων Σύμβουλος, AMCO A.B.E.E. Με την επίσημη υποστήριξη: Λογότυπο Οργανισμού /Εταιρείας Νικόλαος Μάρκελλος Διευθύνων Σύμβουλος, AMCO A.B.E.E. Διημερίδα ITS Hellas «Ευφυή Συστήματα Μεταφορών & Eξελίξεις στην Ελλάδα» Αθήνα, 15-16 Δεκεμβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Υ.Α. Οικ. Β-37843/3546/13/2013 (Β 2008) (Κατ εξουσιοδότηση της παραγράφου 2 του άρθρου 15 του Ν.2963/2001).

Υ.Α. Οικ. Β-37843/3546/13/2013 (Β 2008) (Κατ εξουσιοδότηση της παραγράφου 2 του άρθρου 15 του Ν.2963/2001). Υ.Α. Οικ. Β-37843/3546/13/2013 (Β 2008) (Κατ εξουσιοδότηση της παραγράφου 2 του άρθρου 15 του Ν.2963/2001). «Έκδοση επικαιροποιημένου χάρτη υποχρεώσεων προς τον καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.) των φορέων παροχής συγκοινωνιακού

Διαβάστε περισσότερα

5. Πακέτα Φροντίδας στο Σπίτι

5. Πακέτα Φροντίδας στο Σπίτι 5. Πακέτα Φροντίδας στο Σπίτι Αν θέλετε να μείνετε στο σπίτι σας καθώς γερνάτε, αλλά χρειάζεστε κάποια βοήθεια με δουλειές όπως καθάρισμα και προετοιμασία γευμάτων, ή με τη μεταφορά, έτσι ώστε να μπορείτε

Διαβάστε περισσότερα

«Ο ρόλος των ημοσίων Συγκοινωνιών στην αναβάθμιση του περιβάλλοντος στη Θεσσαλονίκη»

«Ο ρόλος των ημοσίων Συγκοινωνιών στην αναβάθμιση του περιβάλλοντος στη Θεσσαλονίκη» «Ο ρόλος των ημοσίων Συγκοινωνιών στην αναβάθμιση του περιβάλλοντος στη Θεσσαλονίκη» ρ. Παναγιώτης Παπαϊωάννου Εργαστήριο Συγκοινωνιακής Τεχνικής, Τμήμα Πολιτικών Μηχανικών Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Πίνακας Περιεχομένων 1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ...3 1.1 Αναθέτων Φορέας...3 Οργανισμός Συγκοινωνιών Επαρχίας Λευκωσίας...3 2. ΣΤΟΧΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ...3

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ SERVICE ΤΗΣ HACH Αυξήστε τη σιγουριά, χωρίς έγνοια, γνωρίζοντας ότι έχετε αφήσει τη και τις του εξοπλισμού σας στα χέρια των ειδικών. ΜΕΙΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥΣ ΚΑΙ ΕΤΟΙΜΑΣΤΕΙΤΕ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Σας παρουσιάζουμε το AutoDome Easy Την ιδανική λύση για εφαρμογές μεσαίας κλίμακας

Σας παρουσιάζουμε το AutoDome Easy Την ιδανική λύση για εφαρμογές μεσαίας κλίμακας Σας παρουσιάζουμε το AutoDome Easy Την ιδανική λύση για εφαρμογές μεσαίας κλίμακας Κάμερα PTZ, σχεδιασμένη για τέλεια εφαρμογή Όταν ένα σύστημα σταθερής κάμερας μίνι θόλου δεν προσφέρει αυτό που χρειάζεστε

Διαβάστε περισσότερα

Κύρια στοιχεία της Ετήσιας Ανασκόπησης

Κύρια στοιχεία της Ετήσιας Ανασκόπησης Greek Κύρια στοιχεία της Ετήσιας Ανασκόπησης 2009-2010 Η χρονιά συνοπτικά 23.790 νέες διαφορές, μια αύξηση 6% σε σύγκριση με την περασμένη χρονιά 21.543 διαφορές επιλύθηκαν, μια αύξηση 27% σε σύγκριση

Διαβάστε περισσότερα

ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ- ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ Ν.. 3709/2008 ΑΠΟ ΤΟΝ Ν.4150/2013 27/06/2013

ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ- ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ Ν.. 3709/2008 ΑΠΟ ΤΟΝ Ν.4150/2013 27/06/2013 ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ- ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ Ν.. 3709/2008 ΑΠΟ ΤΟΝ Ν.4150/2013 ηµήτρης Μάρκου Αναπληρωτής Συνήγορος του Καταναλωτή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Πίνακας Περιεχομένων 1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ...3 1.1 Αναθέτων Φορέας...3 Οργανισμός Συγκοινωνιών Επαρχίας Λευκωσίας...3 2. ΣΤΟΧΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ...3

Διαβάστε περισσότερα

Διαδικασία Επιβίβασης Οι επιβάτες και τα οχήματα οφείλουν να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον μια ώρα προ του απόπλου του πλοίου.

Διαδικασία Επιβίβασης Οι επιβάτες και τα οχήματα οφείλουν να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον μια ώρα προ του απόπλου του πλοίου. Η Hellenic Seaways ιδρύθηκε το 1999 και θεωρείται σήμερα από τις κορυφαίες εταιρείες στον τομέα της εμπορικής ναυτιλίας. Η Hellenic Seaways διαθέτει 34 πλοια που εξυπηρετούν δρομολόγια σε πολλά νησιά του

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Έκθεση ελέγχου εφαρμογής του Κανονισμού 181/2011 για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν για τα έτη

ΘΕΜΑ: Έκθεση ελέγχου εφαρμογής του Κανονισμού 181/2011 για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν για τα έτη ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Δ/νση Επιβατικών Μεταφορών Αρ. Πρωτ.: οικ Α 46908/3536/7-8-2015 ΘΕΜΑ: Έκθεση ελέγχου εφαρμογής του Κανονισμού 181/2011 για τα δικαιώματα των επιβατών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΕΥ

ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΕΥ ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΕΥ Πρόγραμμα Νέα Γενιά σε Δράση INFO KIT Μέρος 1 Μάης 2011 Εισαγωγή Το έγγραφο αυτό προορίζεται για τους εθελοντές και τους φορείς που συμμετέχουν στην ΕΕΥ. Δίνει σαφείς πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Ο ρόλος του ΣΑΣΘ και η αναγκαιότητα μετεξέλιξης του φορέα. Ιωάννης Παλαιστής, Πρόεδρος ΣΑΣΘ

Ο ρόλος του ΣΑΣΘ και η αναγκαιότητα μετεξέλιξης του φορέα. Ιωάννης Παλαιστής, Πρόεδρος ΣΑΣΘ Ο ρόλος του ΣΑΣΘ και η αναγκαιότητα μετεξέλιξης του φορέα Ιωάννης Παλαιστής, Πρόεδρος ΣΑΣΘ Περιεχόμενα Το ΣΑΣΘ Ο ρόλος του ΣΑΣΘ Συμμετοχή του ΣΑΣΘ σε Διεθνή & Ευρωπαϊκά Fora και σε Ευρωπαϊκά έργα Δράσεις

Διαβάστε περισσότερα

ENERQI: Ικανοποιώντας τις ανάγκες των επιβατών στα μέσα μαζικής μεταφοράς

ENERQI: Ικανοποιώντας τις ανάγκες των επιβατών στα μέσα μαζικής μεταφοράς ENERQI: Ικανοποιώντας τις ανάγκες των επιβατών στα μέσα μαζικής μεταφοράς [Your tekst here] Γιατί να βελτιωθεί η διαχείριση της ποιότητας; Σήμερα τα σχέδια αστικής κινητικότητας στις ευρωπαϊκές πόλεις

Διαβάστε περισσότερα

The Bentleigh Club. Κώδικας Συμπεριφοράς Υπεύθυνου Στοιχηματισμού. Community Clubs Association of Victoria Responsible Gambling Code of Conduct

The Bentleigh Club. Κώδικας Συμπεριφοράς Υπεύθυνου Στοιχηματισμού. Community Clubs Association of Victoria Responsible Gambling Code of Conduct The Bentleigh Club Κώδικας Συμπεριφοράς Υπεύθυνου Στοιχηματισμού 2012 Εγκρίθηκε από την VCGLR - 27 Ιουνίου 2012 Κώδικας Συμπεριφοράς Υπεύθυνου Στοιχηματισμού στο Χώρο Τυχερών Παιχνιδιών ΗΜΤΠ 1. Δέσμευση

Διαβάστε περισσότερα

Περίληψη των διατάξεων που αφορούν στα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές 1

Περίληψη των διατάξεων που αφορούν στα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές 1 Περίληψη των διατάξεων που αφορούν στα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές 1 Ο κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 1177/2010 για τα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές

Διαβάστε περισσότερα

Υποστηρίξεις Φροντιστών

Υποστηρίξεις Φροντιστών Σελίδα Υποστηρίξεις Φροντιστών Το φυλλάδιο αυτό περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις υποστηρίξεις που διατίθενται για φροντιστές σε όλη τη Νέα Νότια Ουαλία. Οι κυριότερες επαφές περιλαμβάνουν: Carers NSW

Διαβάστε περισσότερα

3. Η κάρτα Priority Pass δεν αποτελεί ούτε κάρτα πληρωμής ούτε απόδειξη αξιοπιστίας και η προσπάθεια ανάλογης χρήσης της συνιστά απάτη.

3. Η κάρτα Priority Pass δεν αποτελεί ούτε κάρτα πληρωμής ούτε απόδειξη αξιοπιστίας και η προσπάθεια ανάλογης χρήσης της συνιστά απάτη. Όροι χρήσης 1. Ο κάτοχος της κάρτας συμφωνεί ότι κάνοντας χρήση της κάρτας Priority Pass, συμφωνεί και αποδέχεται τους Όρους Χρήσης. Οι όροι αυτοί θα υπερισχύουν έναντι οποιωνδήποτε άλλων όρων και προϋποθέσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΗΜΕΡΙ Α ΤΕΕ «ΑΣΤΙΚΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ - ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ» ΑΣΤΙΚΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΑΘΗΝΑ ΑΘΗΝΑ. Πρόεδρος.Σ. ΟΑΣΑ

ΗΜΕΡΙ Α ΤΕΕ «ΑΣΤΙΚΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ - ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ» ΑΣΤΙΚΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΑΘΗΝΑ ΑΘΗΝΑ. Πρόεδρος.Σ. ΟΑΣΑ ΗΜΕΡΙ Α ΤΕΕ «ΑΣΤΙΚΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ - ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ» ΑΣΤΙΚΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΑΘΗΝΑ ηµήτριος Α. Τσαµπούλας, Καθηγητής ΕΜΠ Πρόεδρος.Σ. ΟΑΣΑ ΑΘΗΝΑ 9 ΙΟΥΝΙΟΥ 2008 οµή Παρουσίασης 1. Υφιστάµενη κατάσταση στην Πρωτεύουσα

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Απορρήτου εμπορικής πλατφόρμας ταξιδιού για τα GDS

Πολιτική Απορρήτου εμπορικής πλατφόρμας ταξιδιού για τα GDS Πολιτική Απορρήτου εμπορικής πλατφόρμας ταξιδιού για τα GDS Καλωσήρθατε στην -ιστοσελίδα της Travelport. Εμείς, στην Travelport αναγνωρίζουμε τη σημασία της προστασίας του απορρήτου των δεδομένων προσωπικού

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΝΟΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ-ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΡΟΣ Α ΕΝΝΟΙΕΣ. Άρθρο 1 Πεδίο εφαρμογής

ΣΧΕΔΙΟ ΝΟΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ-ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΡΟΣ Α ΕΝΝΟΙΕΣ. Άρθρο 1 Πεδίο εφαρμογής ΣΧΕΔΙΟ ΝΟΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ-ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΘΑΛΑΣΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΜΕΡΟΣ Α ΕΝΝΟΙΕΣ Άρθρο 1 Πεδίο εφαρμογής Ο παρών νόμος εφαρμόζεται (α) στα δρομολογημένα σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

10 σημεία για μια πιο οικολογική οδήγηση

10 σημεία για μια πιο οικολογική οδήγηση Η εκστρατεία ΑΣ ΚΑΝΟΥΜΕ ΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ ΠΙΟ ΠΡΑΣΙΝΑ (Make Cars Green) στοχεύει στη μείωση των περιβαλλοντικών συνεπειών από την κίνηση των αυτοκινήτων και στο να βοηθήσει τους οδηγούς να σκεφτούν οικολογικά

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας και Η Υπηρεσία Σας Eύκολη Ελληνική Απόδοση

Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας και Η Υπηρεσία Σας Eύκολη Ελληνική Απόδοση Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας και Η Υπηρεσία Σας Eύκολη Ελληνική Απόδοση 1 Greek Σχετικά με αυτό το βιβλίο Αυτό το βιβλίο σάς λέει τα πάντα σχετικά με τα 12 Πρότυπα Υπηρεσιών Αναπηρίας (Disability Services

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ι. Γιαννατσής Η σχέση των ευρύτερων στρατηγικών στόχων μιας λειτουργίας παραγωγής με τις διάφορες ομάδες ενδιαφερομένων Προμηθευτές Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΕΔΡΙΚΟ ΔΙΑΤΑΓΜΑ ΥΠ' ΑΡΙΘ. 170/2003 (Α 140)

ΠΡΟΕΔΡΙΚΟ ΔΙΑΤΑΓΜΑ ΥΠ' ΑΡΙΘ. 170/2003 (Α 140) ΠΡΟΕΔΡΙΚΟ ΔΙΑΤΑΓΜΑ ΥΠ' ΑΡΙΘ. 170/2003 (Α 140) «Καθορισμός διοικητικών κυρώσεων, οργάνων και διαδικασία επιβολής τους στα διοικητικά όργανα των φορέων παροχής συγκοινωνιακού έργου και στους ιδιοκτήτες των

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα Επιχορηγήσεων Πολιτισμικής Ποικιλομορφίας. 1 Ιουλίου 2015 30 Ιουνίου 2016

Πρόγραμμα Επιχορηγήσεων Πολιτισμικής Ποικιλομορφίας. 1 Ιουλίου 2015 30 Ιουνίου 2016 Πρόγραμμα Επιχορηγήσεων Πολιτισμικής Ποικιλομορφίας 1 Ιουλίου 2015 30 Ιουνίου 2016 Χρηματοδοτική συνεισφορά από το Δήμο Stonnington για δραστηριότητες κοινωνικής υποστήριξης μεταναστευτικών συλλόγων ηλικιωμένων

Διαβάστε περισσότερα

ZA5472. Flash Eurobarometer 312 (Future of Transport) Country Questionnaire Greece

ZA5472. Flash Eurobarometer 312 (Future of Transport) Country Questionnaire Greece ZA5472 Flash Eurobarometer 312 (Future of Transport) Country Questionnaire Greece FL 312 EUROBAROMETER PREPARATION FOR THE WHITE PAPER ON THE FUTURE OF TRANSPORT DEMO SECTION D1. Φύλο [ΜΗΝ ΡΩΤΗΣΕΤΕ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ. ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Χάρτα ικαιωµάτων Επιβατών

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ. ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Χάρτα ικαιωµάτων Επιβατών ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ press@yen.gr Παρασκευή, 21 Ιουνίου 2013 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Χάρτα ικαιωµάτων Επιβατών Με γνώµονα την καλύτερη δυνατή ενηµέρωση του επιβατικού κοινού,

Διαβάστε περισσότερα

ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ

ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ. 181/2011 του ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 16 ης Φεβρουαρίου 2011 για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν και για την τροποποίηση του Κανονισμού (ΕΚ)

Διαβάστε περισσότερα

Το δικαίωμά σας για ένσταση κατά της απόφασης για την απαίτησή σας

Το δικαίωμά σας για ένσταση κατά της απόφασης για την απαίτησή σας Το δικαίωμά σας για ένσταση κατά της απόφασης για την απαίτησή σας Το δικαίωμά σας για ένσταση κατά της απόφασης για την απαίτησή σας Υπηρεσία Κοινωνικής Ασφάλισης επιθυμεί Η να έχει διαβεβαιωθεί ότι λαμβάνετε

Διαβάστε περισσότερα

paysafecard: Online ασφαλείς πληρωμές

paysafecard: Online ασφαλείς πληρωμές Η ασφάλεια στο διαδίκτυο είναι ένα σημαντικό θέμα - για κάθε χρήστη, καθώς και για την paysafecard. Οι αναφορές για περιστατικά απάτης κλονίζουν πολλούς πελάτες. Με το παρόν Δελτίο Ασφάλειας, θέλουμε να

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ «Η ΠΡΟΣΛΑΜΒΑΝΟΥΣΑ ΕΙΚΟΝΑ & ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΗΜΕΡΑ»

ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ «Η ΠΡΟΣΛΑΜΒΑΝΟΥΣΑ ΕΙΚΟΝΑ & ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΗΜΕΡΑ» ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ «Η ΠΡΟΣΛΑΜΒΑΝΟΥΣΑ ΕΙΚΟΝΑ & ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΗΜΕΡΑ» Ιανουάριος Άξονες Διερεύνησης. Χρήση Μέσων Μεταφοράς. Μετεπιβίβαση. Βαθμός Ικανοποίησης από οργάνωση ΜΜΜ 4.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΔΟΧΟΣ: AMCO A.B.E.E. ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΕΣΠΑ - Ε.Π. «ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ»

ΑΝΑΔΟΧΟΣ: AMCO A.B.E.E. ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΕΣΠΑ - Ε.Π. «ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ» ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΓΙΑ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΩΝ ΓΙΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ, ΣΤΟΥΣ ΔΗΜΟΥΣ ΒΥΡΩΝΑ ΚΑΙ ΗΛΙΟΥΠΟΛΗΣ ΑΝΑΔΟΧΟΣ: AMCO A.B.E.E. ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: ΕΣΠΑ

Διαβάστε περισσότερα

(Νομοθετικές πράξεις) ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ

(Νομοθετικές πράξεις) ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ 28.2.2011 Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης L 55/1 I (Νομοθετικές πράξεις) ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) αριθ. 181/2011 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 16ης Φεβρουαρίου 2011 για τα

Διαβάστε περισσότερα

Κοινοτική Φροντίδα Tom Foster

Κοινοτική Φροντίδα Tom Foster Κοινοτική Φροντίδα Tom Foster Greek Βοηθάμε κατοίκους στην περιοχή του Marrickville. Τηλέφωνο: (02) 9335 2153 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: tfadmin@marrickville.nsw.gov.au Κοινοτική Φροντίδα Tom Foster Η Κοινοτική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΝΟΜΙΑΚΗ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΑΣΤΙΚΩΝ ΜΜΜ

ΠΡΟΝΟΜΙΑΚΗ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΑΣΤΙΚΩΝ ΜΜΜ ΠΡΟΝΟΜΙΑΚΗ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΑΣΤΙΚΩΝ ΜΜΜ ΣΤΟΧΟΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ & ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΙΔΙΚΩΝ ΔΙΑΔΡΟΜΩΝ : ΛΩΡΙΔΕΣ ΚΑΙ ΟΔΟΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΛΕΩΦΟΡΕΙΩΝ Αύξηση της ταχύτητας των

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗΣ ΤΙΤΛΟΣ «Δημόσια Αστικά Μέσα Μαζικής Μεταφοράς»

ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗΣ ΤΙΤΛΟΣ «Δημόσια Αστικά Μέσα Μαζικής Μεταφοράς» ΤΕΙ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΘΗΒΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗΣ ΤΙΤΛΟΣ Επίβλεψη : Καθηγήτρια Dr. Έλενα Καλλικαντζάρου Μελέτη - Ανάπτυξη: Καλογερίδου Χρυσούλα

Διαβάστε περισσότερα

Πώς να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες της Κοινωνικής Ασφάλισης Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας www.socialsecurity.gov

Πώς να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες της Κοινωνικής Ασφάλισης Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας www.socialsecurity.gov Παροχές επιβίωσης Πώς να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες της Κοινωνικής Ασφάλισης Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας Η ιστοσελίδα μας, www.socialsecurity.gov, είναι πολύτιμη πηγή πληροφοριών για όλα τα προγράμματα

Διαβάστε περισσότερα

«Ρυθμίσεις κυκλοφορίας και στάθμευσης στη Θεσσαλονίκη: πόσο μπορούν να βελτιώσουν την καθημερινότητά μας»

«Ρυθμίσεις κυκλοφορίας και στάθμευσης στη Θεσσαλονίκη: πόσο μπορούν να βελτιώσουν την καθημερινότητά μας» «Ρυθμίσεις κυκλοφορίας και στάθμευσης στη Θεσσαλονίκη: πόσο μπορούν να βελτιώσουν την καθημερινότητά μας» Εισηγήτρια : Ζησοπούλου Δώρα Πολ. Μηχανικός - Συγκοινωνιολόγος MSc Περιβαλλοντολόγος Υπεύθυνη Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο 1 ΚΤΕΛ Ν. ΞΑΝΘΗΣ

Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο 1 ΚΤΕΛ Ν. ΞΑΝΘΗΣ Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο 1 ΚΤΕΛ Ν. ΞΑΝΘΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο υπηρεσίας µεταφορών 60,28 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: Έκδοση

Διαβάστε περισσότερα

«ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ & ΕΥΦΥΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ» Δρ. Ν.Κ. ΓΚΕΪΒΕΛΗΣ Σύμβουλος Διοίκησης Business development ANΚO ΑΕ

«ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ & ΕΥΦΥΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ» Δρ. Ν.Κ. ΓΚΕΪΒΕΛΗΣ Σύμβουλος Διοίκησης Business development ANΚO ΑΕ Δρ. Ν.Κ. ΓΚΕΪΒΕΛΗΣ Σύμβουλος Διοίκησης Business development ANΚO ΑΕ ΕΥΦΥΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Τομέας Συμβατικής Διακίνησης Επιβατών Τομέας Εμπορευματικών Μεταφορών Τομέας Δημόσιων Μεταφορών ΤΟΜΕΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΡΗΜΑΤΟΔΟΤΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΡΗΜΑΤΟΔΟΤΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ «Παρουσίαση και Επίδειξη του Καινοτόμου συστήματος διαχείρισης και βελτιστοποίησης της συλλογής απορριμμάτων στο δήμο Κατερίνης για την εξοικονόμηση πόρων και καυσίμων» ΤΟ ΕΡΓΟ ΣΥΓΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ

Διαβάστε περισσότερα

Αμυντική Οδήγηση. ;Ο μόνος τρόπος για την αποφυγή τροχαίων ατυχημάτων

Αμυντική Οδήγηση. ;Ο μόνος τρόπος για την αποφυγή τροχαίων ατυχημάτων Αμυντική Οδήγηση ;Ο μόνος τρόπος για την αποφυγή τροχαίων ατυχημάτων ΠΟΣΟ ασφαλείς είστε όταν οδηγείτε εσείς, οι συνάδελφοι σας και όσοι νοιάζεστε; Η κυκλοφορία στους δρόμους γίνεται ολοένα και πιο επικίνδυνη

Διαβάστε περισσότερα

FXGLOBE LIMITED. Ρυθμιζόμενη από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς της Κύπρου Αριθμός Αδείας 205/13 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

FXGLOBE LIMITED. Ρυθμιζόμενη από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς της Κύπρου Αριθμός Αδείας 205/13 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ FXGLOBE LIMITED Ρυθμιζόμενη από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς της Κύπρου Αριθμός Αδείας 205/13 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Σύμφωνα με την παράγραφο 13 της Οδηγίας DI144-2007-01 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Έκθεση ελέγχου εφαρµογής του Κανονισµού 181/2011 για τα δικαιώµατα των επιβατών λεωφορείων και πούλµαν για τα έτη

ΘΕΜΑ: Έκθεση ελέγχου εφαρµογής του Κανονισµού 181/2011 για τα δικαιώµατα των επιβατών λεωφορείων και πούλµαν για τα έτη ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 7 Αυγούστου 2015 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Αριθμ. Πρωτ.: Βαθμός Προτ/τας: ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΒΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ οικ Α 46908/3536

Διαβάστε περισσότερα

Αντικείμενο. «Σύστημα Διαχείριση Δημοτικής Συγκοινωνίας»

Αντικείμενο. «Σύστημα Διαχείριση Δημοτικής Συγκοινωνίας» Αντικείμενο «Σύστημα Διαχείριση Δημοτικής Συγκοινωνίας» Πίνακας Περιεχομένων 1. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 3 1.1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ... 3 1.1.1. Εισαγωγή... 3 1.1.2. Διαδικασίες της Εφαρμογής...

Διαβάστε περισσότερα

P7_TA-PROV(2010)0256 Δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν ***II

P7_TA-PROV(2010)0256 Δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν ***II P7_TA-PROV(2010)0256 Δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν ***II Νομοθετικό ψήφισμα του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου της 6ης Ιουλίου 2010 σχετικά με την θέση του Συμβουλίου σε πρώτη ανάγνωση ενόψει

Διαβάστε περισσότερα

Επικέντρωση στην παροχή υπηρεσιών

Επικέντρωση στην παροχή υπηρεσιών Greek Επικέντρωση στην παροχή υπηρεσιών Ετήσια Ανασκόπηση 2012-2013 Μήνυμα από το Γενικό Διαμεσολαβητή Οι στόχοι του Επιχειρησιακού Σχεδίου μας για το 2012-2013 αφορούσαν τη βελτίωση της διαδικασίας της

Διαβάστε περισσότερα

ικαιώματα των ασθενών όσον αφορά τη διασυνοριακή υγειονομική περίθαλψη: ερωτήσεις και απαντήσεις

ικαιώματα των ασθενών όσον αφορά τη διασυνοριακή υγειονομική περίθαλψη: ερωτήσεις και απαντήσεις ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ (ΜΕΜΟ) Βρυξέλλες, 22 Οκτωβρίου 2013 ικαιώματα των ασθενών όσον αφορά τη διασυνοριακή υγειονομική περίθαλψη: ερωτήσεις και απαντήσεις Ένας ηλικιωμένος Γερμανός που

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα σχετίζεται με την προώθηση της χρήσης Μέσων Μαζικής Μεταφοράς σε πόλεις μεσαίου μεγέθους πληθυσμού.

Το πρόγραμμα σχετίζεται με την προώθηση της χρήσης Μέσων Μαζικής Μεταφοράς σε πόλεις μεσαίου μεγέθους πληθυσμού. AD PERSONAM ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΟΥ MARKETING ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΧΡΗΣΗΣ ΜΕΣΩΝ ΜΑΖΙΚΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ Το πρόγραμμα σχετίζεται με την προώθηση της χρήσης Μέσων Μαζικής Μεταφοράς σε πόλεις μεσαίου μεγέθους πληθυσμού.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΣΤΗΝ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΣΤΗΝ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΣΤΗΝ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Σκοπός της πτυχιακής αυτής εργασίας είναι η καταγραφή της άποψης του επιβατικού κοινού για την ποιότητα των µετακινήσεων στη Θεσσαλονίκη η σύγκριση µεταξύ των

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα διαχείρισης παρόδιας στάθμευσης

Σύστημα διαχείρισης παρόδιας στάθμευσης Σύστημα διαχείρισης παρόδιας στάθμευσης 1.Τα δεδομένα Η ροή των αυτοκινήτων μεγαλώνει... Τα τελευταία χρόνια ολοένα και περισσότερα αυτοκίνητα κατακλύζουν το λεκανοπέδιο Όπου δεν υπάρχει οργανωμένο σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΓΝΩΜΟΔΟΤΗΣΗΣ. EL Eνωμένη στην πολυμορφία EL. Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 2015/0278(COD)

ΣΧΕΔΙΟ ΓΝΩΜΟΔΟΤΗΣΗΣ. EL Eνωμένη στην πολυμορφία EL. Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 2015/0278(COD) Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 2014-2019 Επιτροπή Δικαιωμάτων των Γυναικών και Ισότητας των Φύλων 11.10.2016 2015/0278(COD) ΣΧΕΔΙΟ ΓΝΩΜΟΔΟΤΗΣΗΣ της Επιτροπής Δικαιωμάτων των Γυναικών και Ισότητας των Φύλων προς

Διαβάστε περισσότερα

Αυτή η έκδοση παρέχει ένα στιγμιότυπο

Αυτή η έκδοση παρέχει ένα στιγμιότυπο Ένα Στιγμιότυπο Ένα Στιγμιότυπο Αυτή η έκδοση παρέχει ένα στιγμιότυπο των πλέον σημαντικών χαρακτηριστικών της Κοινωνικής Ασφάλισης, του Συμπληρωματικού Εισοδήματος Ασφάλισης (SSI) και των προγραμμάτων

Διαβάστε περισσότερα

Η άποψη των επιβατών για τον Ο.Α.Σ.Θ.

Η άποψη των επιβατών για τον Ο.Α.Σ.Θ. 1 Γενικές πληροφορίες Στην έρευνα, συμμετείχαν 8.784 καταναλωτές. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε, το χρονικό διάστημα 11/11/2014-20/11/2014, μέσω ερωτηματολογίου, που αναρτήθηκε, στην ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Διαβάστε περισσότερα

Δικαιώματα Καταναλωτών Έχετε πρόβλημα να πληρώσετε; λογαριασμούς από τις εταιρείες ρεύματος και φυσικού αερίου

Δικαιώματα Καταναλωτών Έχετε πρόβλημα να πληρώσετε; λογαριασμούς από τις εταιρείες ρεύματος και φυσικού αερίου Δικαιώματα Καταναλωτών αναφορικά με τους λογαριασμούς από τις εταιρείες ρεύματος και φυσικού αερίου Greek Περιεχόμενα Πώς να μειώσετε τους λογαριασμούς σας 3 Λόγοι για απροσδόκητους υψηλούς λογαριασμούς

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης, Ελέγχου και Παρακολούθησης Ασθενοφόρων και Περιστατικών

Σύστημα Διαχείρισης, Ελέγχου και Παρακολούθησης Ασθενοφόρων και Περιστατικών Σύστημα Διαχείρισης, Ελέγχου και Παρακολούθησης Ασθενοφόρων και Περιστατικών Η LINK Technologies Α.Ε. ιδρύθηκε το 2002 με στόχο να καταστεί πυρήνας καινοτομικών λύσεων Τηλεματικής αναβαθμίζοντας καθημερινά

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΟΔΗΓΟΣ ΤΗΣ DELL ΓΙΑ ΤΗ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑ

Ο ΟΔΗΓΟΣ ΤΗΣ DELL ΓΙΑ ΤΗ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑ Ο ΟΔΗΓΟΣ ΤΗΣ DELL ΓΙΑ ΤΗ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑ ΟΠΩΣ ΑΚΡΙΒΩΣ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΦΟΡΗΤΟΙ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΕΣ Θέλετε ένα φορητό υπολογιστή χωρίς συμβιβασμούς. Θέλετε να μειώσετε το χρόνο εκτός λειτουργίας με συστήματα τα οποία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΚΑΙ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ

ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΚΑΙ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΚΑΙ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ DISABLED PERSONS AND PERSONS WITH REDUCED MONILITY ΠΑΡΟΧΗ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΣΤΟΥΣ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΚΑΙ ΣΤΟΥΣ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ Σύμφωνα με

Διαβάστε περισσότερα

Μετατροπή του Scool-Abo σε (((eticket με έξυπνη κάρτα

Μετατροπή του Scool-Abo σε (((eticket με έξυπνη κάρτα Στουτγάρδη, Μάιος 2015 Με την έναρξη του σχολικού έτους 2015/2016 όλες οι επιδοτούμενες συνδρομές μαθητριών και μαθητών Scool-Abo (συμμετοχή στο κόστος: στις περιφέρειες κατά κανόνα 40,55, στη Στουτγάρδη

Διαβάστε περισσότερα

DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ

DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ DVD Παραπόνων Καταναλωτών Φροντίδας Ηλικιωμένων ΣΕΝΑΡΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΒΙΝΤΕΟ «Έχω μια ανησυχία - Ένα βίντεο για τους ηλικιωμένους που λαμβάνουν φροντίδα, τις οικογένειες και φίλους τους» Noeline Brown

Διαβάστε περισσότερα

ΟΑΣΑ Α.Ε. ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

ΟΑΣΑ Α.Ε. ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ ΟΑΣΑ Α.Ε. ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ 1η ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2017 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ Ποια είναι τα νέα ηλεκτρονικά εισιτήρια ΑTH.ENA

Διαβάστε περισσότερα

Xτίζοντας Μεγάλες Γειτονιές Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Τόμος 1, Θέμα 1. Καλώς Ήλθατε στο Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Σας

Xτίζοντας Μεγάλες Γειτονιές Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Τόμος 1, Θέμα 1. Καλώς Ήλθατε στο Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Σας Xτίζοντας Μεγάλες Γειτονιές Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Τόμος 1, Θέμα 1 Καλώς Ήλθατε στο Ενημερωτικό Δελτίο Ενοικιαστών Σας Μετά του Κοινοτικού Σχεδίου Διαχείρησής μας (CMP) διαβούλευση διάφορες προτεραιότητες

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Υπεύθυνου Τζόγου

Εγχειρίδιο Υπεύθυνου Τζόγου Εγχειρίδιο Υπεύθυνου Τζόγου Δήλωση Αποστολής Η Luxbet πιστεύει ότι ο τομέας τυχερών παιχνιδιών, η κυβέρνηση και το κοινωνικό σύνολο έχουν κοινή ευθύνη να βοηθούν στην πρόληψη της ανάπτυξης προβλημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Έντυπο Αίτησης Αναθεώρησης

Έντυπο Αίτησης Αναθεώρησης Έντυπο Αίτησης Αναθεώρησης Το Γραφείο του Αυστραλιανού Επιτρόπου Πληροφοριών (the OAIC) μπορεί να αναθεωρήσει μια απόφαση σχετικά με το νόμο περί Ελεύθερης Πληροφόρησης (FOI) που ελήφθη από μια υπηρεσία

Διαβάστε περισσότερα

Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή

Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή 4 απλά βήματα για να «μιλήσετε» με την επιχείρηση αποτελεσματικά Υποστήριξη και επικοινωνία: κλειδί της ικανοποίησης του Καταναλωτή Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή Σημείο εκκίνησης

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά MIC 550 Ανθεκτική κάμερα με οριζόντια/κατακόρυφη κίνηση και ζουμ για εξωτερικούς χώρους

Σειρά MIC 550 Ανθεκτική κάμερα με οριζόντια/κατακόρυφη κίνηση και ζουμ για εξωτερικούς χώρους Σειρά MIC 550 Ανθεκτική κάμερα με οριζόντια/κατακόρυφη κίνηση και ζουμ για εξωτερικούς χώρους 2 Σειρά MIC 550 Θέτει το πρότυπο στις λύσεις παρακολούθησης Ελκυστική σχεδίαση μικρού μεγέθους για διακριτική

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα κίνησης κάμερας υψηλής ταχύτητας της Bosch o σε 1 δευτερόλεπτο! Διατήρηση της εικόνας στην οθόνη, εστιασμένη, σε όλες τις συνθήκες

Σύστημα κίνησης κάμερας υψηλής ταχύτητας της Bosch o σε 1 δευτερόλεπτο! Διατήρηση της εικόνας στην οθόνη, εστιασμένη, σε όλες τις συνθήκες Σύστημα κίνησης κάμερας υψηλής ταχύτητας της Bosch 0 100 o σε 1 δευτερόλεπτο! Διατήρηση της εικόνας στην οθόνη, εστιασμένη, σε όλες τις συνθήκες Σύστημα κίνησης κάμερας υψηλής ταχύτητας 0 έως 100º σε 1

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1.Ορισµοί 2. Στόχοι 3. Αρµοδιότητες Τµήµατος ιαχείρισης Παραπόνων 4. Κατηγοριοποίηση Παραπόνων 5. Θεσµικό Πλαίσιο Λειτουργίας Τµήµατος «Συνήγορος του

Διαβάστε περισσότερα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η πληροφορία έχει τα δικά της στάδια εξέλιξης 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η διαχείριση των πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός κάρτας InterRail 2014. Κατεβάστε την εφαρμογή InterRail Rail Planner App. Είναι δωρεάν και λειτουργεί εκτός σύνδεσης.

Οδηγός κάρτας InterRail 2014. Κατεβάστε την εφαρμογή InterRail Rail Planner App. Είναι δωρεάν και λειτουργεί εκτός σύνδεσης. Οδηγός κάρτας InterRail 2014 Κατεβάστε την εφαρμογή InterRail Rail Planner App. Είναι δωρεάν και λειτουργεί εκτός σύνδεσης. Αγαπητέ ταξιδιώτη της κάρτας InterRail, Επιλέξατε τον ιδανικό τρόπο για να ταξιδέψετε

Διαβάστε περισσότερα

Συγκοινωνιακές επιλογές στα Σχέδια Βιώσιμης Αστικής Κινητικότητας

Συγκοινωνιακές επιλογές στα Σχέδια Βιώσιμης Αστικής Κινητικότητας Εσπερίδα με τίτλο: Ανάπτυξη Σχεδίων Βιώσιμης Αστικής Κινητικότητας Συγκοινωνιακές επιλογές στα Σχέδια Βιώσιμης Αστικής Κινητικότητας Γιώργος Γιαννής Καθηγητής Σχολής Πολιτικών Μηχανικών ΕΜΠ Αθήνα, 31 Ιανουαρίου

Διαβάστε περισσότερα

Πακέτα Κοινοτικής Φροντίδας Ηλικιωμένων (Community Aged Care Packages - CACP)

Πακέτα Κοινοτικής Φροντίδας Ηλικιωμένων (Community Aged Care Packages - CACP) Options in Aged Care Greek Επιλογές στη Φροντίδα Ηλικιωμένων Υπάρχουν πολλά είδη υπηρεσιών φροντίδας ηλικιωμένων, αλλά για να βρείτε ποιες επιλογές διατίθενται για εσάς ή για μέλος της οικογένειάς σας

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδόν ένα στα τέσσερα νέα μοντέλα οχημάτων διαθέτουν σύστημα αναγνώρισης κόπωσης οδηγού.

Σχεδόν ένα στα τέσσερα νέα μοντέλα οχημάτων διαθέτουν σύστημα αναγνώρισης κόπωσης οδηγού. Σχεδόν ένα στα τέσσερα νέα μοντέλα οχημάτων διαθέτουν σύστημα αναγνώρισης κόπωσης οδηγού. To νέο σύστημα αξιολόγησης του Euro NCAP πιέζει για την υιοθέτηση των συστημάτων υποβοήθησης οδήγησης Η Bosch εκτιμά

Διαβάστε περισσότερα

Συγκοινωνίες Αθηνών Μία πόλη ένα δίκτυο. Μαρία Μαυρουδή AFCS Project Manager. «Ευφυή Συστήματα Μεταφορών & Eξελίξεις στην Ελλάδα»

Συγκοινωνίες Αθηνών Μία πόλη ένα δίκτυο. Μαρία Μαυρουδή AFCS Project Manager. «Ευφυή Συστήματα Μεταφορών & Eξελίξεις στην Ελλάδα» Συγκοινωνίες Αθηνών Μία πόλη ένα δίκτυο Μαρία Μαυρουδή AFCS Project Manager «Ευφυή Συστήματα Μεταφορών & Eξελίξεις στην Ελλάδα» Συγκοινωνίες Αθηνών Μητροπολιτικός Φορέας Αστικών Συγκοινωνιών Συντονισμός

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία αρωγής χρηστών του δικτύου ΕΔΕΤ

Υπηρεσία αρωγής χρηστών του δικτύου ΕΔΕΤ Συντάκτης: Γιάννης Μητσός Ανδρέας Πολυράκης Κωδικός: NOC CP 0002 Αρμόδιο Τμήμα: Τεχνική διεύθυνση Κέντρο Αριθμός Αναθεώρησης: R2 Περιεχόμενα 1 Σκοπός... 3 2 Αρωγή Φορέων ΕΔΕΤ Helpdesk... 3 3 Ταξινόμηση

Διαβάστε περισσότερα

Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή

Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή 4 απλά βήματα για να «μιλήσετε» με την επιχείρηση αποτελεσματικά Υποστήριξη και επικοινωνία: κλειδί της ικανοποίησης του Καταναλωτή Οδικός χάρτης για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση του Καταναλωτή Σημείο εκκίνησης

Διαβάστε περισσότερα

Αμυντική Οδήγηση. Σχολή ασφαλούς οδήγησης

Αμυντική Οδήγηση. Σχολή ασφαλούς οδήγησης Αμυντική Οδήγηση Σχολή ασφαλούς οδήγησης ;Ένα τμήμα της Thessdrive IKE ΠΟΣΟ ασφαλείς είστε εσείς, οι συνάδελφοι σας και όσοι νοιάζεστε; Η κυκλοφορία στους δρόμους γίνεται ολοένα και πιο επικίνδυνη και

Διαβάστε περισσότερα

Μια εισαγωγή στο δίκτυο nbn

Μια εισαγωγή στο δίκτυο nbn Μια εισαγωγή στο δίκτυο nbn 1 Τι είναι το δίκτυο nbn της Αυστραλίας; 2 Τι είναι να γίνει; 3 Πώς γίνεται μεταφορά στο δίκτυο nbn 4 Τι άλλο επηρεάζεται; 5 Ό, τι χρειάζεται να κάνετε στη συνέχεια 1 Τι είναι

Διαβάστε περισσότερα

Η Εταιρεία. Στην WATT+VOLT σχεδιάζουμε το ρεύμα από την αρχή

Η Εταιρεία. Στην WATT+VOLT σχεδιάζουμε το ρεύμα από την αρχή η εταιρεία Η Εταιρεία Στην WATT+VOLT σχεδιάζουμε το ρεύμα από την αρχή H WATT AND VOLT Α.Ε. είναι ελληνική εταιρεία παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας και ανήκει στον Όμιλο Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Περιφερειακό Αναπτυξιακό Συνέδριο Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης για την προγραμματική περίοδο 2014 2020

Περιφερειακό Αναπτυξιακό Συνέδριο Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης για την προγραμματική περίοδο 2014 2020 Περιφερειακό Αναπτυξιακό Συνέδριο Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης για την προγραμματική περίοδο 2014 2020 Διαμόρφωση στρατηγικού πλαισίου αναπτυξιακής πολιτικής 2014-2020, για το Θεματικό Στόχο 7: «Προώθηση

Διαβάστε περισσότερα

ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΕΝΤΥΠΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ EΕ

ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΕΝΤΥΠΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ EΕ ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΕΝΤΥΠΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ EΕ ΤΟ ΠΑΡΟΝ ΕΝΤΥΠΟ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΕ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ Ή/ΚΑΙ ΑΡΜΟ ΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΦΟΡΕΑ ικαιώµατα επιβατών

Διαβάστε περισσότερα

Δικαιώματα και Υποχρεώσεις

Δικαιώματα και Υποχρεώσεις Δικαιώματα και Υποχρεώσεις Greek του προσώπου που λαμβάνει φροντίδα Rights & Responsibilities of the person receiving care Συνεχίζοντας την Αποστολή των Μοναχών του Τάγματος Sisters of the Little Company

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική ένταξη: H άποψη των βιβλιοθηκών

Κοινωνική ένταξη: H άποψη των βιβλιοθηκών Κοινωνική ένταξη: H άποψη των βιβλιοθηκών Κοινωνική ένταξη σελίδα περιεχομένων προς συζήτηση Μπέρμινχαμ, Ηνωμένο Βασίλειο, η πόλη μας και οι υπηρεσίες βιβλιοθήκης Γιατί Κοινωνική Ένταξη; Το πλαίσιο της

Διαβάστε περισσότερα

Alcoa. Ζάντες που μπορείς να εμπιστευτείς

Alcoa. Ζάντες που μπορείς να εμπιστευτείς Alcoa Ζάντες που μπορείς να εμπιστευτείς Alcoa, Ο συνεργάτης σας από το 1948 Κατά τη διάρκεια 125 ετών, η Alcoa έχει αναπτυχθεί και εξελιχθεί, χάρη στην παράδοσή της στην καινοτομία και στη δέσμευσή της

Διαβάστε περισσότερα