Νέος κανονισμός φορητότητας από 3/6/2018

Transcript

1 Νέος κανονισμός φορητότητας από 3/6/2018

2 Τι προβλέπει ο νέος κανονισμός φορητότητας/ Περιγραφή

3 Νέος κανονισμός φορητότητας Από τις 3/6/2018 αλλάζει ο τρόπος υποβολής της φορητότητας για αιτήσεις κινητής και σταθερής Τα κανάλια πώλησης χωρίζονται σε Indoor (Καταστήματα) και Outdoor (Τμήματα Τηλεφωνικών Πωλήσεων, Family Advisors, Business Advisors, εταιρικοί πωλητές) Ανάλογα με το σημείο πώλησης ισχύουν τα παρακάτω: Indoor: ο συνδρομητής δεν έχει πλέον δικαίωμα ακύρωσης της αίτησης του εφόσον η φορητότητα έχει αποσταλεί στην ΕΒΔΑΦ δηλαδή η αίτηση έχει προχωρήσει προς υλοποίηση Outdoor: Δίνεται η δυνατότητα στο συνδρομητή να επιλέξει είτε την άμεση υποβολή της αίτησης φορητότητας είτε να παραμείνει σε αναμονή για 14 (ημερολογιακές) ημέρες από την ημερομηνία δημιουργίας της

4 Αιτήσεις Φορητότητας Indoor (Καταστήματα) Κινητή (Consumer/ Business) Εφόσον ο συνδρομητής επισκεφτεί κατάστημα για να υποβάλει αίτηση φορητότητας κινητής, με την υπογραφή της αίτησης, μπορούμε να του παραδώσουμε την κάρτα SIM, καθώς η αίτηση θα αποστέλλεται άμεσα στην ΕΒΔΑΦ Έπειτα από την υπογραφή και καταχώρηση της αίτησης και εφόσον δεν υπάρξει κάποια εκκρεμότητα και το αίτημα προχωρήσει προς υλοποίηση στην EBΔΑΦ, ο συνδρομητής δεν έχει τη δυνατότητα ακύρωσης από κανένα κανάλι (Κατάστημα,Εξυπηρέτηση Πελατών, IVR 13894) Σε κάθε περίπτωση ενημερώνουμε το συνδρομητή βάσει του παρακάτω λεκτικού: «Με βάση το νέο κανονισμό φορητότητας που ισχύει από τις 3/6/2018, σε περίπτωση που καταχωρηθεί το αίτημα σας δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης αυτού.»

5 Αιτήσεις Φορητότητας Indoor (Καταστήματα) Σταθερή (Consumer/ Business Fixed) Εφόσον ο συνδρομητής επισκεφτεί κατάστημα για να υποβάλει αίτηση φορητότητας σταθερής, με την υπογραφή της αίτησης και το σκανάρισμα των δικαιολογητικών, εφόσον ολοκληρωθεί ο έλεγχός τους, η αίτηση υποβάλλεται προς υλοποίηση και αποστέλλεται στην ΕΒΔΑΦ Έπειτα από την υπογραφή και καταχώρηση της αίτησης και εφόσον δεν υπάρξει κάποια εκκρεμότητα και το αίτημα προχωρήσει προς υλοποίηση στην EBΔΑΦ, ο συνδρομητής δεν έχει τη δυνατότητα ακύρωσης από κανένα κανάλι (Εξυπηρέτηση Πελατών, Κατάστημα) Σε κάθε περίπτωση ενημερώνουμε το συνδρομητή βάσει του παρακάτω λεκτικού: «Με βάση το νέο κανονισμό φορητότητας που ισχύει από τις 3/6/2018, σε περίπτωση που καταχωρηθεί το αίτημα σας δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης αυτού.»

6 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) Κινητή/ Σταθερή Δίνεται η δυνατότητα στο συνδρομητή: Άμεσης υποβολής της αίτησης όπου σε αυτή τη περίπτωση: Απαιτείται η έγγραφη συναίνεση του συνδρομητή για άμεση υποβολή της αίτησης, η οποία επισυνάπτεται σε πρώτο χρόνο κατά την υποβολή της Έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της αίτησης, τόσο για Κινητή όσο και για Σταθερή, ως και πριν την ενεργοποίηση Υποβολής της αίτησης 14 ημέρες μετά από την ημερομηνία δημιουργίας της όπου σε αυτή τη περίπτωση: Απαιτείται η έγγραφη συναίνεση του συνδρομητή για αναμονή 14 ημερών πριν την υποβολή της αίτησης, η οποία επισυνάπτεται σε πρώτο χρόνο κατά την υποβολή της Έχει τη δυνατότητα ακύρωσης μόνο μέσα στο διάστημα των 14 ημερών Έπειτα από τη λήξη του χρονικού διαστήματος των 14 ημερών, δηλαδή την 15 η ημέρα, η αίτηση αποστέλλεται στην ΕΒΔΑΦ και ο συνδρομητής δεν έχει τη δυνατότητα ακύρωσης από κανένα κανάλι Σε περίπτωση που ο συνδρομητής θελήσει άμεση υποβολή της αίτησης του μέσα στο διάστημα των 14 ημερών, αυτό μπορεί να υλοποιηθεί έπειτα από την έγγραφη συναίνεσή του

7 Αλλαγές στα συστήματα

8 Αλλαγές στα συστήματα AIOS Έχουν προστεθεί δύο νέα πεδία στις αιτήσεις νέας σύνδεσης/ φορητότητας: Dealer category: δηλώνει αν η πώληση έχει γίνει εντός ή εκτός εμπορικού καταστήματος και συμπληρώνεται αυτόματα, με τις τιμές Indoor/ Outdoor, με βάση τον επιλεγμένο κωδικό καταστήματος/ πωλητή στην αίτηση Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ: αφορά μόνο αιτήσεις που γίνονται εκτός εμπορικού καταστήματος (Outdoor). Στο πεδίο θα πρέπει να καταχωρείται χειροκίνητα, από το κανάλι καταχώρησης της αίτησης, η ημερομηνία που θα σταλεί το αίτημα στο δίκτυο δότη για να ξεκινήσει η διαδικασία φορητότητας Σημειώσεις Στο πεδίο Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ δεν γίνεται αυτόματα κανένας έλεγχος αναφορικά με τη συμπλήρωσή του ή όχι και την τιμή που καταχωρείται Κατά την αντιγραφή Rejected Port- in Request το σύστημα αντιγράφει την τιμή στο πεδίο Dealer Category και θα πρέπει να καταχωρηθεί χειροκίνητα η ημερομηνία στο πεδίο Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ με βάση την τιμή που υπάρχει στην αρχική αίτηση Στις οθόνες Αναζήτηση Αιτήσεων / Αναζήτηση Αιτήσεων all/ Παρακολούθηση Αιτήσεων το πεδίο Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ είναι ανοιχτό σε περίπτωση που χρειαστεί να επεξεργαστεί/ προστεθεί η τιμή Δεν έχει γίνει καμία αλλαγή στο VF Ordering

9 Υποβολή αιτημάτων φορητότητας

10 Αιτήσεις Φορητότητας Indoor (Καταστήματα) Κινητή/ Σταθερή Δεν υπάρχει καμία αλλαγή στη διαδικασία υποβολής αιτήματος φορητότητας από κατάστημα Μετά τη διενέργεια του πιστωτικού ελέγχου ή/και του ελέγχου των δικαιολογητικών, οι αιτήσεις φορητότητας θα συνεχίσουν να υποβάλλονται άμεσα για έγκριση στην ΕΒΔΑΦ Ο συνδρομητής θα πρέπει να ενημερώνεται ξεκάθαρα και κατανοητά ότι με την υποβολή του αιτήματός του από το κατάστημα, δεν θα διατηρεί πλέον το δικαίωμα ακύρωσης της αίτησής του Μόνο για AIOS: Με τη καταχώρηση του κωδικού καταστήματος, θα συμπληρωθεί αυτόματα το πεδίο Dealer category με την τιμή Indoor

11 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) Κινητή Κατά τη συμπλήρωση της αίτησης, ο συνδρομητής θα πρέπει να υπογράφει επιπλέον την φόρμα «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας», με την οποία θα δηλώνει τη συναίνεση του για άμεση υποβολή της αίτησης ή αναμονή 14 ημερών πριν την υποβολή της. Η φόρμα θα πρέπει να επισυνάπτεται ως έγγραφο στα Δικαιολογητικά Επίσκεψης και θα είναι διαθέσιμη στην κατηγορία «Αιτήσεις» με την ονομασία «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας». Εφόσον ο συνδρομητής επιθυμεί η αίτησή του να υποβληθεί μετά την παρέλευση του 14ημέρου, το κανάλι θα πρέπει να συμπληρώνει στο πεδίο «Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ» την ημερομηνία αποστολής της αίτησης, υπολογίζοντας συν 14 μέρες από την ημερομηνία δημιουργίας της αίτησης Παράδειγμα: αν η αίτηση δημιουργείται την 1 η του μήνα, η ημερομηνία που θα πρέπει να συμπληρωθεί στο πεδίο «Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ» είναι η 15 η του μήνα Με την καταχώρηση του κωδικού πωλητή, το πεδίο Dealer category θα λάβει αυτόματα τη τιμή Outdoor Με την ολοκλήρωση των απαραίτητων ελέγχων, η αίτηση θα παραμένει σε κατάσταση «Προέγκριση», ή «Προς επεξεργασία» για τα Port in prepay, με κατάσταση φορητότητας «Μη ενεργοποιημένη» Αν ο συνδρομητής έχει επιλέξει την άμεση υποβολή, η αίτηση θα πρέπει να αποστέλλεται από το κανάλι άμεσα στην ΕΒΔΑΦ, αμέσως μετά το αποτέλεσμα των ελέγχων Αν ο συνδρομητής έχει επιλέξει να περιμένει 14 ημέρες, το κανάλι θα πρέπει να παρακολουθεί την αίτηση από την Αναζήτηση και να την αποστέλλει στην ΕΒΔΑΦ την ημερομηνία που αναγράφεται στο πεδίο «Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ»

12 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) One Net Κατά τη συμπλήρωση της αίτησης, ο συνδρομητής θα πρέπει να υπογράφει επιπλέον την φόρμα «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας», με την οποία θα δηλώνει τη συναίνεση του για άμεση υποβολή της αίτησης ή αναμονή 14 ημερών πριν την υποβολή της. Η φόρμα θα πρέπει να επισυνάπτεται ως έγγραφο στα Δικαιολογητικά Επίσκεψης και θα είναι διαθέσιμη στην κατηγορία «Αιτήσεις» με την ονομασία «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας». Εφόσον ο συνδρομητής επιθυμεί η αίτησή του να υποβληθεί μετά την παρέλευση του 14ημέρου, το κανάλι θα πρέπει να συμπληρώνει στο πεδίο «Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ» την ημερομηνία αποστολής της αίτησης, υπολογίζοντας συν 14 μέρες από την ημερομηνία δημιουργίας της αίτησης Παράδειγμα: αν η αίτηση δημιουργείται την 1 η του μήνα, η ημερομηνία που θα πρέπει να συμπληρωθεί στο πεδίο «Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ» είναι η 15 η του μήνα Με την καταχώρηση του κωδικού πωλητή, το πεδίο Dealer category θα λάβει αυτόματα τη τιμή Outdoor Με την ολοκλήρωση των απαραίτητων ελέγχων, η αίτηση θα παραμένει σε κατάσταση «Αναμονή για υλοποίηση» Αν ο συνδρομητής έχει επιλέξει την άμεση υποβολή, ένας εξειδικευμένος συνάδελφος από το αρμόδιο τμήμα θα αποστέλλει άμεσα την αίτηση στην ΕΒΔΑΦ Αν ο συνδρομητής έχει επιλέξει να περιμένει 14 ημέρες,, ένας εξειδικευμένος συνάδελφος από το αρμόδιο τμήμα θα παρακολουθεί την αίτηση και θα την αποστέλλει στην ΕΒΔΑΦ την ημερομηνία που αναγράφεται στο πεδίο «Ημερομηνία για αποστολή στην ΕΒΔΑΦ»

13 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) Σταθερή Κατά τη συμπλήρωση της αίτησης, ο συνδρομητής θα πρέπει να υπογράφει επιπλέον την φόρμα «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας», με την οποία θα δηλώνει τη συναίνεση του για άμεση υποβολή της αίτησης ή αναμονή 14 ημερών πριν την υποβολή της. Η φόρμα θα πρέπει να επισυνάπτεται μαζί με τα υπόλοιπα δικαιολογητικά της αίτησης. Με την ολοκλήρωση των απαραίτητων ελέγχων: Αν ο συνδρομητής έχει επιλέξει την άμεση υποβολή, ένας εξειδικευμένος συνάδελφος από το αρμόδιο τμήμα θα αποστέλλει άμεσα την αίτηση στην ΕΒΔΑΦ Αν ο συνδρομητής έχει επιλέξει να περιμένει 14 ημέρες, ένας εξειδικευμένος συνάδελφος από το αρμόδιο τμήμα θα παρακολουθεί την αίτηση και θα την αποστέλλει στην ΕΒΔΑΦ μετά την παρέλευση του 14ημέρου. Η αίτηση θα εμφανίζεται με Status «Awaiting approval» (Hol Support) Σημείωση: Σε κάθε περίπτωση το εκάστοτε τμήμα (ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος Οικιακό / Επαγγελματικό) αναλαμβάνει την αποστολή της αίτησης στην ΕΒΔΑΦ είτε άμεσα, είτε μετά από 14 ημέρες, με βάση την συναίνεση του συνδρομητή

14 Διαχείριση αιτημάτων ακύρωσης

15 Αιτήσεις Φορητότητας Indoor (Καταστήματα) Κινητή/ Σταθερή Ο συνδρομητής δεν έχει δικαίωμα ακύρωσης εφόσον η αίτηση έχει γίνει εντός εμπορικού καταστήματος Σε περίπτωση αιτήματος συνδρομητή για ακύρωση της αίτησης του, θα πρέπει να ενημερώνεται ότι: «Με βάση το νέο κανονισμό φορητότητας που ισχύει από τις 3/6/2018, δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης αιτήματος φορητότητας που έχει γίνει εντός εμπορικού καταστήματος.» Σημαντικές Σημειώσεις Κινητή: επί του παρόντος δεν έχει υλοποιηθεί καμία αλλαγή στο IVR Εφόσον ο συνδρομητής καλέσει και αιτηθεί ακύρωση, θα ενημερωθεί από το IVR ότι το αίτημα του θα επεξεργαστεί. Ωστόσο, εντός του επόμενου 24ώρου, θα λάβει SMS που θα τον ενημερώνει ότι η ακύρωση του δεν μπορεί να προχωρήσει καθώς έχει υποβληθεί εντός εμπορικού καταστήματος. Σταθερή: συνδρομητής που θα καλέσει στο 13830/ 1399 ή θα απευθυνθεί στο σημείο πώλησης και θα αιτηθεί ακύρωση, θα πρέπει να ενημερώνεται σε πρώτο χρόνο, ότι εφόσον η αίτηση έγινε εντός εμπορικού καταστήματος δεν έχει δικαίωμα ακύρωσης

16 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) Κινητή Άμεση υποβολή αίτησης Ο συνδρομητής καλεί στο IVR και η ακύρωση της αίτησης, εφόσον δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα, προχωράει όπως και σήμερα Υποβολή αίτησης μετά την πάροδο 14 ημερών Σε περίπτωση που ο συνδρομητής ζητήσει ακύρωση του αιτήματός του, ενημερώνουμε πως θα πρέπει να απευθυνθεί στο σημείο/ κανάλι πώλησης προκειμένου να προχωρήσει το αίτημα του, όπως και είχε ενημερωθεί κατά την αρχική επικοινωνία και συμφωνία για υποβολή της αίτησης Σημείωση: εφόσον καλέσει στο 13894, ο συνδρομητής θα ακούει πως δεν υπάρχει αίτηση για ακύρωση (καθώς δεν έχει σταλεί στην ΕΒΔΑΦ) Εφόσον η αίτηση, μετά την πάροδο των 14 ημερών, έχει σταλεί στην ΕΒΔΑΦ, ο συνδρομητής δεν θα έχει πλέον δικαίωμα ακύρωσης και θα πρέπει να ενημερώνεται σχετικά σε πρώτο χρόνο Σημείωση: Ελέγχεται αν έχουν παρέλθει 14 μέρες από τη δημιουργία της αίτησης (status φορητότητας Μη Ενεργοποιημένη ) Αρχική επιλογή υποβολή αίτησης μετά από 14 ημέρες αλλά στη συνέχεια αλλαγή σε άμεση Εφόσον ο συνδρομητής έχει αλλάξει την επιλογή του υπογράφοντας νέα φόρμα «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας», και το αίτημα σταλεί στην ΕΒΔΑΦ, ο χειρισμός αιτήματος για ακύρωση θα είναι ίδιος με της Άμεσης Υποβολής Αίτησης

17 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) One Net Άμεση υποβολή αίτησης Εφόσον ο συνδρομητής καλέσει στην Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών, ο εκπρόσωπος μας ακολουθεί την υφιστάμενη διαδικασία, όπως και σήμερα Υποβολή αίτησης μετά την πάροδο 14 ημερών Σε περίπτωση που ο συνδρομητής ζητήσει ακύρωση του αιτήματός του, και το status της αίτησης είναι «Αναμονή για υλοποίηση» (μη αποστολή σε ΕΒΔΑΦ), ενημερώνουμε πως θα πρέπει να απευθυνθεί στο σημείο/ κανάλι πώλησης προκειμένου να προχωρήσει το αίτημα του, όπως και είχε ενημερωθεί κατά την αρχική επικοινωνία και συμφωνία για υποβολή της αίτησης Εφόσον η αίτηση, μετά την πάροδο των 14 ημερών, έχει σταλεί στην ΕΒΔΑΦ, ο συνδρομητής δεν θα έχει πλέον δικαίωμα ακύρωσης και θα πρέπει να ενημερώνεται σχετικά σε πρώτο χρόνο Σημείωση: Ελέγχεται αν έχουν παρέλθει 14 μέρες από τη δημιουργία της αίτησης Αρχική επιλογή υποβολή αίτησης μετά από 14 ημέρες αλλά στη συνέχεια αλλαγή σε άμεση Εφόσον ο συνδρομητής έχει αλλάξει την επιλογή του υπογράφοντας νέα φόρμα «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας», και το αίτημα σταλεί στην ΕΒΔΑΦ, τότε: o έως και 14 ημέρες από τη δημιουργία της αίτησης στο σύστημα και πριν την ενεργοποίηση, μπορεί να ακυρώσει ακολουθώντας την υφιστάμενη διαδικασία (Άμεσης Υποβολής Αίτησης) o αν έχουν παρέλθει οι 14 ημέρες από τη δημιουργία της αίτησης τον ενημερώνουμε ότι πλέον δεν μπορεί να ακυρώσει

18 Αιτήσεις Φορητότητας Outdoor (εκτός εμπορικού καταστήματος) Σταθερή Άμεση υποβολή αίτησης Ο συνδρομητής μπορεί να ζητήσει ακύρωση μέσω 13830/ 1399 ή του καναλιού πώλησης έως και πριν την ενεργοποίηση κατόπιν υποβολής σχετικού έγγραφου αιτήματος. Tο αίτημα καταγράφεται και διαχειρίζεται με την υφιστάμενη διαδικασία όπως και σήμερα. Υποβολή αίτησης μετά την πάροδο 14 ημερών Ακύρωση πριν την πάροδο 14 ημερών: Tο αίτημα καταγράφεται και διαχειρίζεται με την υφιστάμενη διαδικασία όπως και σήμερα Ακύρωση μετά την πάροδο 14 ημερών: Εφόσον η αίτηση, μετά την πάροδο των 14 ημερών, έχει σταλεί στην ΕΒΔΑΦ, ο συνδρομητής δεν θα έχει πλέον δικαίωμα ακύρωσης και θα πρέπει να ενημερώνεται σε πρώτο χρόνο Αρχική επιλογή υποβολή αίτησης μετά από 14 ημέρες αλλά στη συνέχεια αλλαγή σε άμεση Εφόσον ο συνδρομητής έχει αλλάξει την επιλογή του υπογράφοντας νέα φόρμα «Αίτημα ενεργοποίησης υπηρεσιών φορητότητας», και το αίτημα σταλεί στην ΕΒΔΑΦ, τότε: o έως και 14 ημέρες από τη δημιουργία της αίτησης στο σύστημα και πριν την ενεργοποίηση, μπορεί να ακυρώσει ακολουθώντας την υφιστάμενη διαδικασία (Άμεσης Υποβολής Αίτησης) o αν έχουν παρέλθει οι 14 ημέρες από τη δημιουργία της αίτησης τον ενημερώνουμε ότι πλέον δεν μπορεί να ακυρώσει

19 Ευχαριστούμε