Ισίδωρος Σιδερίδης Managing Director

Transcript

1 Ισίδωρος Σιδερίδης Managing Director

2 Agenda

3

4 Πληροφορίες για τη SiEBEN Η SiEBEN είναι Ελληνική εταιρεία που ιδρύθηκε το 2000 και παρέχει καινοτόμες λύσεις πληροφορικής και με ειδίκευση σε συστήματα sales & marketing. Η εταιρεία έχει στελεχωθεί από 120 επαγγελματίες, ανθρώπους με ανώτερη και ανώτατη εκπαίδευση με εξειδίκευση στο sales, marketing και την πληροφορική. Στον όμιλο της SiEBEN περιλαμβάνονται 3 θυγατρικές εταιρείες: PocketBiz Romania, Xparity & InEdu Η SiEBEN παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες σε 3 business divisions: Business Software, Systems Integration & Digital Marketing. Είμαστε Microsoft Gold Certified Partner (4 Gold & 4 Silver πιστοποιήσεις) από το 2003 & βραβευτήκαμε ως Microsoft Country Partner of the year 2011 ανάμεσα σε 400 ελληνικές εταιρίες πληροφορικής. Διαθέτουμε οργανωμένο Partner Program & κανάλι συνεργατών με δίκτυο σε Ελλάδα και εξωτερικό. Έχουμε στρατηγικές συνεργασίες με Cisco, HP, EMC & Vodafone.

5 New Customer Journey! Zero Moment of Truth First Moment of Truth

6 SiEBEN: Go-To-Market Experts Digital Marketing Loyalty Mobile Wallets E-commerce Web Sites Customer experience Social Media Campaigns SFA CRM Integrated Marketing Management Business Intelligence Line of Business Cloud Enterprise Social Document Management Anywhere Access Productivity & Collaboration Unified Communications Mobile Device Management Cloud Infrastructure Mobile Device Management - BYOD Support Networking Systems Infrastructure Virtualization Security Database administration

7 Ενδεικτικό πελατολόγιο SiEBEN

8 Customer Service Τι εννοούν οι πελάτες όταν λένε CRM? Sales Force Automation (SFA) Sales CRM Marketing CRM Public CRM Sales Collaboration & Productivity

9 Σε τι μας χρησιμεύει ένα πληροφοριακό σύστημα? 1. Μας γλυτώνει χρόνο (πχ Excel)? (το CRM δεν κάνει apply εδώ - το αντίθετο, όμως κάνει apply το Sales Collaboration & Productivity) 2. Το Reporting που προκύπτει με βοηθάει να πάρω κάποια απόφαση? (το Sales CRM κάνει ως επί το πλείστον apply εδώ) 3. Μήπως χρειαζόμαστε ένα σύστημα filing (πχ phonebook)? (γενικότερα το CRM κάνει apply εδώ, αλλά είναι υπερβολή) 4. Μήπως μου παρέχει νέα κανάλια για να κάνω τη δουλειά μου? (πχ e-commerce για πωλήσεις, το για επικοινωνία κλπ) (το marketing CRM κάνει apply εδώ)

10 *Forrester Research 2009: 47% των έργων αποτυγχάνουν

11 Λόγοι αποτυχίας έργων CRM 1. Επειδή δεν τίθεται η ερώτηση-φίλτρο: τι αποφάσεις θα πάρετε από το reporting του CRM? 2. Επειδή πολλές φορές οι εταιρίες χρειάζονται Sales Force Automation (SFA) και επιλέγουν Sales CRM (ή το αντίστροφο). 3. Επειδή πολλές φορές το CRM επιβάλλει επιχειρηματικό μοντέλο που έχει αξία μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις (με μεγάλο sales force). 4. Φαινόμενα GIGO (=Garbage In Garbage Out) Οι πωλητές νιώθουν ότι ενημερώνουν ένα σύστημα από αγγαρεία χωρίς να τους προσφέρει κάτι ουσιαστικό. 5. Επειδή οι επιχειρήσεις ξεχνούν ή υποτιμούν το Sales Productivity/Collaboration & Marketing CRM (που τα χρειάζονται σχεδόν όλοι) και επικεντρώνονται στο Sales CRM.

12 CRM: SFA

13 Sales Force Automation (SFA) Αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την διευκόλυνση των απαιτούμενων ενεργειών των πωλητών. Productivity tools Calendar Tasks Messages Microsoft Lync Document Management Microsoft SharePoint Workflows

14 ΕΛΓΕΚΑ: SFA Ενοποιημένη πλατφόρμα για τις 3 εταιρείες: καλύτερη διαχείριση και εξυπηρέτηση των πελατών, προμηθευτών και αποθετών. Αποτελεσματικό σύστημα καταχώρησης Παραπόνων (complaint management), Αιτημάτων (tickets) και Δραστηριοτήτων (activities). Παρακολούθηση Leads, Επαφών και υπηρεσιών logistics. Αυτοματοποιημένη διαμόρφωση SLAs ανά τύπο αιτήματος. Αναλυτικό Reporting για την παρακολούθηση των Παραπόνων και των Tickets και την εξυπηρέτησή τους με βάση το SLA. Πλήρης διασύνδεση PocketBiz CRM με το SAP των εταιρειών ΕΛΓΕΚΑ, ΑΡΙΣΤΑ και ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ.

15 CRM: Sales CRM

16 Sales CRM Πλήρης παρακολούθηση της εικόνας του Πελάτη και του κύκλου πώλησης. Στόχος: η διατήρηση της υψηλής ικανοποίησης του πελάτη μέσα από το συνεχή έλεγχο της ροής των κινήσεων και των στοιχείων του καθώς επίσης και η αύξηση των πωλήσεων.

17 ΑΕΠΙ: SFA & Sales CRM Αυτοματοποίηση των διαδικασιών όλου του κύκλου πώλησης back office Mobile εφαρμογή για τους Πωλητές που αυτοματοποιεί τις εργασίες τους στο σημείο Πώλησης Πλήρης παρακολούθηση όλου του κύκλου Πώλησης από τη στιγμή που εισάγεται στο σύστημα ο Πελάτης μέχρι το τέλος της παραγγελίας Πλήρης εικόνα του πελάτη και όλων των διαδικασιών που τον αφορούν Αυτοματοποιημένες διαδικασίες και σύστημα collaboration για αύξηση της παραγωγικότητας

18 CRM: B2B Marketing

19 Marketing CRM Δημιουργία σύγχρονου web site με στόχευση στο SEO και την προσέλκυση πελατών (+prezi για presentation) Δημιουργία company LinkedIn profile Google & LinkedIn paid ads Δημιουργία πρωτότυπου content για τα digital media με συνεχή ενημέρωση (next slide) Φόρμες εκδήλωσης ενδιαφέροντος στο Web site που θα επικοινωνούν απευθείας με το CRM (θα δημιουργούν αυτόματα leads & workflows) Campaigns προς πελάτες και leads: ανάλογα με τα responses γίνεται profiling & γεννιούνται tasks προς τους πωλητές CRM Workflow και queue management για διαχείριση των leads

20 LeadLander Service

21 ΓΕΩΡΥΘΜΙΚΗ: B2B Marketing SEO friendly Website Newsletter Campaigns Social Media - Facebook (consulting) B2B CRM Blog - news

22 Public CRM

23 Public CRM SALES FORCE AUTOMATION WEB SITE MICROSITE CAMPAIGN MANAGEMENT E-SHOP CUSTOMER SURVEY MOBILE LOYALTY APP DIGITAL SIGNAGE SOCIAL MEDIA PAGES E-MAGAZINE MOBILE FUN GAME FACEBOOK APP

24 Notos: Public CRM Microsite Loyalty club Notosmore card Social Media - Facebook (consulting) Newsletter campaigns E-magazine

25 CRM: Customer Service

26 Customer Service Αύξηση της ικανοποίησης των Πελατών. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες καταγραφής Cases και ανάθεσή τους στον αρμόδιο εργαζόμενο, δίνουν τη δυνατότητα άμεσης ανταπόκρισης στο Πελάτη. Xρήσιμα Reports μπορούν να προκύψουν για τα επιτυχή Cases αλλά και την ανταπόκριση των εργαζομένων στην επίλυση τους. Mobility Anywhere Access -Search

27 KOSMOCAR : Customer Service Εξυπηρέτηση εκατοντάδων τελικών πελατών μέσα από το CRM Διασύνδεση με ERP SAP και με επικοινωνιακή βάση Dealers Πλήρη εικόνα του ιστορικού του πελάτη που καλεί στο τηλεφωνικό κέντρο Αυτοματοποιημένα workflows που δρομολογούν την επίλυση των Cases

28 CRM: Sales Collaboration & Productivity

29 Τι περιλαμβάνει το Collaboration & productivity CRM Account & contacts shared database with proper fields (Dynamics CRM) Personal information manager (Outlook) Unified Communications (Lync) Sales collaboration Enterprise Social (Yammer) Shared Notes with Multimedia (OneNote) Shared document library with offline access (OneDrive) Mobility Anywhere Access - Search

30 Go-To-Market Consulting Services

31 Go-To-Market consulting services Collaboration: Μελετούμε τον τρόπο εργασίας και τις εσωτερικές διαδικασίες των πελατών μας και προτείνουμε λύσεις για το πώς μπορούν να εργαστούν σε προσωπικό κι ομαδικό επίπεδο αυξάνοντας την επικοινωνία, το collaboration, το knowledge sharing και την καινοτομία της επιχείρησής τους. Sales Agility: CRM: Βοηθάμε τους πελάτες μας να επιταχύνουν την ανάπτυξη, να βελτίωσουν την παραγωγικότητα των πωλήσεων και να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης πελατών ώστε να μεγιστοποιήσουν την αξία των σχέσεων με τους πελάτες τους και να ενισχύσουν το brands τους. Salesforce Automation: Αυτοματοποίηση του τμήματος πωλήσεων με τα πλέον σύγχρονα εργαλεία και διαδικασίες προάγωντας το enterprise mobility. Business Intelligence: Insights από δεδομένα για πιο γρήγορες κι έξυπνες αποφάσεις. Έξυπνο και περιεκτικό reporting. Digital Marketing: Marketing πλάνο προσαρμοσμένο σε κάθε πελάτη καθώς και δυνατότητα πλήρους outsourcing (campaign management, social media, loyalty clubs, e-commerce, mobile commerce, websites and analytics, e-magazine, social media apps and games etc. )

32 Demo

33 CRM online DEMO

34 Ειδικά για το CRM project σας...

35 Τεχνολογική Πλατφόρμα: Microsoft Dynamics CRM

36 Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά της SiEBEN 1. Είμαστε leader στα συστήματα CRM, και ειδικά για το Dynamics CRM, πέρα από τις πολλές εγκαταστάσεις μας, αναπτύσσουμε και addons με στόχο τη διεθνή αγορά (Marera, Integrated Marketing Management λύση InEdu SIS, καθετοποίηση του Dynamics CRM για εκπαιδευτικά ιδρύματα). Για αυτό το σκοπό έχουμε ένα R&D τμήμα στην Πάτρα που στελεχώνεται από 30 μηχανικούς λογισμικού. 2. Έχουμε αναπτύξει ειδικό middleware, το SiEBEN CRM Connectivity, το οποίο αναλαμβάνει το συνεχή συγχρονισμό του Dynamics CRM με ετερογενή συστήματα και θεωρούμε ότι στο συγκεκριμένο έργο αυτό αποτελεί συγκριτικό μας πλεονέκτημα επειδή υπάρχει ανάγκη για διασύνδεση δεδομένων με εξωτερικές βάσεις. 3. Για τη λύση του reporting διαθέτουμε μεγάλη τεχνογνωσία στο Microsoft Power BI που είναι η ενδεδειγμένη και προτεινόμενη λύση από την Microsoft για business intelligence. (Φυσικά, υποστηρίζουμε και παρέχουμε υπηρεσίες για τα SQL Server Reporting Services που είναι embedded στο Dynamics CRM).

37 Ερωτήσεις?