ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ"

Transcript

1 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

2 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Τι είναι Μάρκετινγκ? Οι διεργασίες που γίνονται από ένα οργανισμό για δημιουργία, επικοινωνία και παράδοση αξίας σε πελάτες, μετόχους και την κοινωνία ευρύτερα, ικανοποιώντας τους στόχους του. Βασικά στοιχεία του ορισμού Είναι οργανωτική δραστηριότητα που αγγίζει ολόκληρο τον οργανισμό Περιλαμβάνει την έννοια της αξίας η οποία μπορεί να είναι αγαθό, υπηρεσία ή ιδέα (4Ps) Στοχεύει στην ικανοποίηση όλων των μερών που εμπλέκονται Στοχεύει δηλαδή στη δημιουργία αληθινής, μακροχρόνιας σχέσης

3 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ποιοι είναι οι 4 πυλώνες της έννοιας του Μάρκετινγκ? Ικανοποίηση πελάτη Κέρδος Εμπλοκή ολόκληρης της επιχείρησης Κοινωνική υπευθυνότητα

4 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πότε μια επιχείρηση αναγκάζεται να στραφεί στο Μάρκετινγκ? Όταν μειώνονται οι πωλήσεις ή το μερίδιο αγοράς Όταν η ανάπτυξη είναι αργή Όταν οι καταναλωτές αλλάζουν συμπεριφορά Όταν υπάρχει αυξημένος ανταγωνισμός Όταν τα έξοδα Μάρκετινγκ είναι αυξημένα

5 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Στάδια υιοθέτησης της έννοιας του Μάρκετινγκ Στη δεκαετία του 1950 οι τραπεζικοί ήταν παραγγελιοδόχοι Στο τέλος της δεκαετίας του 1950 ξεκινούν οι διαφημίσεις και η προώθηση Αντιλαμβάνονται την σημασία της συγκράτησης των πελατών και της φιλικής ατμόσφαιρας Στα τέλη της δεκαετίας του 1960 η ανάγκη για διαφοροποίηση τους σπρώχνει στην μαζική ανάπτυξη νέων προιόντων (πιστωτικές κάρτες, πιστωτικά όρια κτλ)

6 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Στάδια υιοθέτησης της έννοιας του Μάρκετινγκ Στη δεκαετία του 1970 οι τράπεζες ξεκινούν τη στοχευμένη προώθηση των προιόντων τους Στη δεκαετία του 1980, οι τράπεζες ακολουθούν μια πιο συκροτημένη προσέγγιση με την ετοιμασία σχεδίου Μάρκετινγκ Στη δεκαετία του 1990 ξεκινά ο προσανατολισμός στον πελάτη και τη δεκαετία το 2000 η σημασία δίνεται στην καλύτερη εξυπηρέτηση (π.χ περισότερα καταστήματα, τεχνολογία, ωράρια κτλ)

7 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Στρατηγικός σχεδιασμός και σχεδιασμός Μάρκετινγκ Στρατηγικός σχεδιασμός είναι η αποστολή και το όραμα της επιχείρησης Ο σχεδιασμός Μάρκετινγ είναι η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για να πετύχει η επιχείρηση τους στόχους της Ο στρατηγικός σχεδιασμός είναι ο τελικός προορισμός. (π.χ είμαστε στη Λευκωσία και θέλουμε να πάμε στο Λατσί) Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ είναι ο τρόπος, η τακτική που θα ακολουθήσουμε για να φθάσουμε στον προορισμό μας (π.χ επιλογή μεταφορικού μέσου, σταθμοί, ανεφοδιασμοί κτλ)

8 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η σημασία του ορισμού της Αγοράς. Πως προσδιορίζει μια επιχείρηση την ταυτότητα της? Προσανατολισμός προιόντος. Π.χ Σιδηρόδρομοι, βιομηχανία αυτοκινήτων, ΙΒΜ, Cyta, περιορισμός στη παροχή τραπεζικών προιόντων Προσανατολισμός στην παραγωγή. Το μόνο που ενδιαφέρει την επιχείρηση είναι ο τρόπος παραγωγής του προιόντος παρά το ίδιο το προιόν. Π.χ Ο τρόπος παρουσίασης της μηνιαίας κατάστασης του λογαριασμού, παραλαβή κάρτας από κατάστημα, πώληση ηλ. Συσκευής με διπολική φίσια. Προσανατολισμός στις πωλήσεις. Ο στόχος της επιχείρησης είναι η πώληση ανεξάρτητα από τις ανάγκες του πελάτη. Π.χ επενδυτικές ασφάλειες, ψηλές δανειοδοτήσεις?, ομόλογα? κτλ

9 ΜΕΡΟΣ 1-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η σημασία του ορισμού της Αγοράς. Πως προσδιορίζει μια επιχείρηση την ταυτότητα της? Προσανατολισμός στον πελάτη. Αυτό που ενδιαφέρει την επιχείρηση είναι η κατανόηση και η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Ο πελάτης προσδοκεί: Ανταπόκριση Αυτοπεποίθηση Ταύτιση Αξιοπιστία Μια ξεχωριστή εμπειρία (διαδικασίες, φυσικό περιβάλλον)

10 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

11 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ποια είναι η βασική λειτουργία μιας τράπεζα? Δέχεται καταθέσεις και δανείζει με ψηλότερο επιτόκιο 4 πυλώνες δραστηριότητας: λιανική, εμπορική, δανειακή, εμπιστευματική Τι γίνεται όμως όταν ένας πελάτης αποφασίσει να αποσύρει την κατάθεση του ή όταν αδυνατεί να πληρώσει τη δόση του δανείου του? Πως συμπληρώνει η τράπεζα το κενό? Πως βγάζει λεφτά μια τράπεζα? Από καταθέσεις Από παροχή υπηρεσιών Από επενδύσεις

12 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ποιος είναι ο ρόλος του τμήματος Μάρκετινγκ σε μια τράπεζα? Ο δείκτης δάνεια προς κατα θέσεις είναι κρίσιμης σημασίας Ο δείκτης αυτός έχει διαφορετική σημασία σε περίοδο ύφεσης ή ανάπτυξης Το τμήμα Μάρκετινγκ πρέπει να είναι πάντα σε θέση να αναπροσαρμόζει την τοποθέτηση των προιόντων της τράπεζας, ανάλογα με τις ανάγκες τις Ισολογισμός, ανάγνωση και κατανόηση Περιουσιακά στοιχεία Υποχρεώσεις Κέρδη παρακρατηθέντα

13 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Παραδείγματα τραπεζικών ισολογισμών Παράδειγμα 1 σελ. 53 Παράδειγμα 2 σελ. 55

14 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

15 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Αγωνιστικός χώρος-η αλλαγή περιβάλλοντος Η ισχύουσα νομοθεσία καθορίζει σε ένα μεγάλο βαθμό την λειτουργία μιας τράπεζας και του τμήματος Μάρκετινγκ. Κάποια παραδείγματα... Αναγνώριση πελάτη και διαδικασία ανοίγματος λογαριασμού Προδιαγραφές προιόντων που να ικανοποιούν τις απαιτήσεις τις νομοθεσίας Απαιτήσεις τις νομοθεσίας για διαφημίσεις Απαιτήσεις τις νομοθεσίας για ηλεκτρονική επικοινωνία με πελάτες Αδειοδότηση για παροχή ειδικών επενδυτικών υπηρεσιών

16 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Αγωνιστικός χώρος-η αλλαγή περιβάλλοντος Σε κάθε τράπεζα πρέπει να υπάρχουν οι υποδομές/μηχανισμοί έγκαιρης και σωστής ενημέρωσης του τμήματος Μάρκετινγκ για την ισχύουσα νομοθεσία Ανάθεση εξωτερικού συμβούλου (τεχνογνωσία/κόστος) Ανάθεση εσωτερικού συμβούλου (τεχνογνωσία/κόστος) Η πρόκληση για το τμήμα Μάρκειτνγ είναι να βρει τρόπους και ευκαιρίες μέσα από το νομοθετικό πλαίσιο να μεγιστοποιήσει την απόδοση της τράπεζας

17 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Αγωνιστικός χώρος-η αλλαγή περιβάλλοντος Επιπρόσθετα του νομοθετικού πλαισίου, οι προκλήσεις σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον που αλλάζει συνεχώς, είναι πολλές. Ποιοι μπορούν να θεωρηθούν ως ανταγωνιστές μιας τράπεζας? Χρηματηστηριακές εταιρείες, Ασφαλιστικές, μεταφοράς χρημάτων Συνεργατικά ιδρύματα Υπεραγορές?, Cyta? Κατασκευαστές αυτοκινήτων?

18 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Αγωνιστικός χώρος-η αλλαγή περιβάλλοντος Πως επηρεάζει την ανταγωνιστικότητα μιας τράπεζας η αγοραστική συμπεριφορά και ιδιαίτερα το διαδίκτυο? Οι καταναλωτές πλέον αγοράζουν στο διαδίκτυο Ψάχνουν και συγκρίνουν τιμές και όρους στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν Διαβάζουν αξιολογήσεις (reviews) άλλων καταναλωτών Χάνεται η έννοια της τοπικής αγοράς ή του γεωγραφικού περιορισμού Σχολιάζουν και μεταδίδουν πληροφορίες και σχόλια με τρόπο ιογενή!

19 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

20 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Οργάνωση, εφαρμογή και αξιολόγηση Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης των ενεργειών Μάρκετινγκ (και όχι μόνο)? Ανάλυση κατάστασης (SWOT) Σχεδιασμός Εφαρμογή Στοχοθέτηση Τμηματοποίηση Στρατηγική (Προιόν-Τιμή-Προώθηση-Διανομή) Αναπροσαρμογή Αξιολόγηση

21 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η θέση του τμήματος Μάρκετινγκ στον οργανισμό Το μέγεθος και η θέση του εξαρτάται από τον ίδιο τον οργανισμό Το ερώτημα που τίθεται, είναι ποιος πρέπει να διαχειρίζεται και να αναπτύσσει τα νέα προιόντα? Το Μάρκετινγκ ή η παραγωγή? Το πρόβλημα με το διαχειριστή προιόντος να ανήκει στην παραγωγή είναι η έλλειψη πελατοκεντρισμού που επικρατεί εκεί Το πρόβλημα με το διαχειριστή προιόντος να ανήκει στο Μάρκετινγκ είναι η έλλειψη εξουσίας πάνω στα υπόλοιπα τμήματα που εμπλέκονται στην ανάπτυξη/διαχείρηση του προιόντος Τα προβληματα αυτά επιλύονται με τον διαχειριστή προιόντων να ανήκει στο Μάρκετινγκ και την δημιουργία μιας οργανικής δομής οργανισμού με οριζόντια επικοινωνία και ομάδες εργασίας

22 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η θέση του τμήματος Μάρκετινγκ στον οργανισμό

23 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η θέση του τμήματος Μάρκετινγκ στον οργανισμό Κεντρικό ή αποκεντρωμένο Μάρκετινγκ? Στο αποκεντρωμένο Μάρκετινγκ... Το λειτουργικό κόστος αυξάνεται Υπάρχει περίπτωση ύπαρξης διπλών όμοιων λειτουργιών Υπάρχει ανάγκη για άψογη επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων Η ικανοποίηση των τοπικών αγορών γίνεται καλύτερα

24 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Το τμήμα Μάρκετινγκ στον οργανισμό Ποια η σχέση του τμηματος Μάρκετινγκ με τα υπόλοιπα τμήματα? Τεχνολογίας (IT) Διαδικασιών και λειτουργιών (Operations) Υπηρεσίες Προσωπικού (HR) Άκαδημίες προσωπικού Λογιστικής & Χρηματοοικονομικών Νομικών υπηρεσιών Ελέγχου

25 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Προβλήματα κατά τη διεργασία του σχεδιασμού Έλλειψη συνεργασίας κατά τον σχεδιασμό Στήριξη ΓΔ στη διαδικασία Επεξήγηση του τι έχει να κερδίσει το κάθε μέλος της ομάδας Το προσωπικό είναι πρόθυμο αλλά ανίκανο να ξεκινήσει το σχεδιασμό Ανάθεση συγκεκριμένων καθηκόντων σε κάθε άτομο Ο σχεδιασμός ξεκίνησε αλλά δεν ολοκληρώθηκε Η στήριξη της ΓΔ υπάρχει? Μήπως ο σχεδιασμός της ομάδας ήταν μεγαλεπίβολος και ανέφικτος?

26 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Προβλήματα κατά τη διεργασία του σχεδιασμού Ο σχεδιασμός ολοκληρώθηκε πολύ αργά Η παρακολούθηση της προόδου του να γίνεται σε τακτά χρονικά σημεία Το σχέδιο αναπτύχθηκε αλλά έμεινε στο συρτάρι Ανάθεση ευθύνης για την εφαρμογή του σχεδίου σε συγκεκριμένα άτομα Ο σχεδιασμός σταμάτησε μετά την περιπτωσιολογική ανάλυση Η έρευνα/ανάλυση δεν κατέληξε σε δεδομένα τα οποία είναι χρήσιμα

27 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Προβλήματα κατά τη διεργασία του σχεδιασμού Το ηθικό των υπαλλήλων μειώθηκε μετά την στοχοθέτηση Συμμετοχή του προσωπικού στον καθορισμό των στόχων Αναθεώριση στόχων Αναθεώριση διαθέσιμων πόρων Δεν υπάρχει ενδιαφέρον για επανασχεδιασμό Αναγνώριση από τη ΓΔ του έργου που έγινε Σε περίπτωση απογοητευτικών αποτελεσμάτων να βελτιωθεί η τεχνογνωσία του προσωπικού στο σχεδιασμό

28 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Παράγοντες που επηρεάζουν την εφαρμογή του σχεδίου Στήριξη από ΔΣ και ΓΔ Δέσμευση από όλους που εμπλέκονται για αποδοτική συμμετοχή Ανάθεση και επεξήγηση ευθύνης του κάθε εμπλεκομένου Κοινοποίηση των στόχων του σχεδίου σε ολόκληρο το προσωπικό Δημιουργία ομάδων συνεργασίας Σύστημα που θα υποβοηθά την εφαρμογή και την αξιολόγηση του σχεδίου

29 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Παράγοντες που επηρεάζουν την εφαρμογή του σχεδίου In search of Excellence by Peters & Waterman A bias for action Close to the customer Innovation Productivity through people Management walks the talk Stick to the knitting Simple form lean staff Loose tight properties

30 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η μη επίτευξη των στόχων του σχεδίου μπορεί να οφείλεται σε... Αλλαγές στην περιπτωσιολογική ανάλυση (SWOT) Προβλήματα με τους στόχους που έχουν τεθεί (SMART) Προβλήματα στην επιλογή Αγοράς-Στόχου (τμηματοποίηση) Προβλήματα στις Στρατηγικές και τις τακτικές του σχεδίου

31 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η παρακολούθηση της προόδου της εφαρμογής του σχεδίου και η συνεχής μέτρηση είναι επίσης σημαντική Η συχνότητα αποστολής των εκθέσεων καθορίζεται ανάλογα με το τι αφορούν Η διανομή τους δεν γίνεται μόνο στην ΓΔ αλλά και στα ίδια τα άτομα που εμπλέκονται Το περιεχόμενο των εκθέσεων, πρέπει να είναι απλό, έγκυρο και έγκαιρο

32 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

33 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Οργάνωση, εφαρμογή και αξιολόγηση Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης των ενεργειών Μάρκετινγκ (και όχι μόνο)? Ανάλυση κατάστασης (SWOT) Σχεδιασμός Εφαρμογή Στοχοθέτηση Τμηματοποίηση Στρατηγική (Προιόν-Τιμή-Προώθηση-Διανομή) Αναπροσαρμογή Αξιολόγηση

34 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Κατανοώντας καταναλωτές και αγορά Ο κάθε οργανισμός λειτουργεί σε ένα συνεχώς εναλλασόμενο περιβάλλον Στο πρώτο στάδιο του σχεδιασμού Μάρκετινγ, διερευνάται ακριβώς αυτό το εξωτερικό περιβάλλον, όπως επίσης και το εσωτερικό περιβάλλον του οργανισμού Εσωτερικό περιβάλλον Μικροπεριβάλλον Μάκροπεριβάλλον

35 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5

36 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η παρακίνηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Με ποιο τρόπο τα άτομα αποφασίζουν από που θα αγοράσουν? Η κατανόηση της αγοραστικής συμπεριφοράς αποτελεί προυπόθεση για επιτυχή σχεδιασμό Η ύπαρξη αναγκών αποτελεί το κίνητρο για όλες τις ανθρώπινες συμπεριφορές Οι άνθρωποι κάνουν όλα αυτά που κάνουν για να ικανοποιήσουν τις εσωτερικές τους ανάγκες Επιλέγουν αυτό που αντιλαμβάνονται ότι τους δίνει τη μεγαλύτερη αξία

37 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η παρακίνηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Ποια είναι η διεργασία λήψης απόφασης αγοράς από ένα οργανισμό? Προσδιορισμός αναγκών Δημιουργία στόχων/προδιαγραφών Προσδιορισμός εναλλακτικών αγορών Αξιολόγηση εναλλακτικών αγορών Επιλογή προμηθευτή

38 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μακροπεριβάλλον Το οικονομικό περιβάλλον Αγοραστική δύναμη πελατών Αύξηση/μείωση ανεργίας Ύψος επιτοκίων Αγορά ακινήτων Απόδοση μετοχών

39 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μακροπεριβάλλον Το δημογραφικό περιβάλλον Ηλικιακές ομάδες Μετακινήσεις πλυθησμού Μορφωτικό επίπεδο Αλλοδαποί κάτοικοι Πολλές οικογένειες με ένα γονιό

40 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μακροπεριβάλλον Το κοινωνικό και πολιτιστικό περιβάλλον Πιο υγιεινός τρόπος ζωής Ανάγκη για άνεση και γρήγορη εξυπηρέτηση Μορφωτικό επίπεδο Πολιτικό και νομικό περιβάλλον Νομοθεσίες και πολιτικές αποφάσεις που λαμβάνονται από τις κυβερνήσεις

41 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μακροπεριβάλλον Το τεχνολογικό περιβάλλον Οι καταναλωτές ερευνούν, συγκρίνουν, αγοράζουν και διαχειρίζονται τα χρήματα τους με νέους τρόπους Μείωση κόστους Καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη Νέοι εκπληκτικοί τρόποι προώθησης των υπηρεσιών

42 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μακροπεριβάλλον Το φυσικό περιβάλλον Αντιμετώπιση συνεπειών από θεομηνίες, π.χ αλλάγες σε ημερήσια όρια αναλήψεων, οικονομική βοήθεια σε πληγέντες κτλ Ρόλος δημοσίων σχέσεων και επικοινωνίας Διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας προενεργητικά

43 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μικροπεριβάλλον Πελάτες Άτομα και νοικοκυριά Επιχειρήσεις Κυβερνητικές αρχές και άλλοι οργανισμοί κοινής ωφελείας Ξένες επιχειρήσεις Στόχος, η διατήρηση, η ανάπτυξη και η προσέλκυση νέων Οι πελάτες μπορούν να γίνουν και μια καλή πηγή πληροφόρησης

44 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μικροπεριβάλλον Προμηθευτές Κεντρική τράπεζα και άλλες τράπεζες που δανείζουν Κτίρια και εγκαταστάσεις Παροχή υπηρεσιών από εξωτερικούς συνεργάτες Εξοπλισμός και αναλώσιμα Τηλεπικοινωνίες

45 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μικροπεριβάλλον Ανταγωνιστές Άμεσοι και έμμεσοι ανταγωνιστές Συνεχής παρακολούθηση του μίγματος Μάρκετινκ τους (4Ps) Χαρτογράφηση του ανταγωνισμού (Mapping)

46 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Το Μικροπεριβάλλον Ενδιαφερόμενοι (Stakeholders) Μέτοχοι Μέσα Μαζικής επικοινωνίας Υπαλλήλοι Ευρύ κοινό

47 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

48 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Οργάνωση, εφαρμογή και αξιολόγηση Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης των ενεργειών Μάρκετινγκ (και όχι μόνο)? Ανάλυση κατάστασης (SWOT) Σχεδιασμός Εφαρμογή Στοχοθέτηση Τμηματοποίηση Στρατηγική (Προιόν-Τιμή-Προώθηση-Διανομή) Αναπροσαρμογή Αξιολόγηση

49 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τι περιλαμβάνει η ανάλυση κατάστασης Τις απαραίτητες δραστηριότητες για να αναλύσουμε τον ίδιο τον οργανισμό αλλά και το εξωτερικό περιβάλλον Στόχος είναι να εντοπίσουμε δυνατότητες, αδυναμίες (εσωτερικά) και απειλές, ευκαιρίες (εξωτερικά) SWOT Η ανάλυση κατάστασης απαντά στο ερώτημα «Που βρισκόμαστε τώρα?» Οι πληροφορίες που θα συλλέξουμε, θα μας βοηθήσουν να θέσουμε σωστά τους στόχους μας Είναι μια συνεχής διαδικασία παρακολούθησης των αλλαγών στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον (μερικούς μήνες-μερικά χρόνια)

50 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Γιατί η ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης είναι απαραίτητη? Χωρίς δεδομένα μπροστά μας, δεν μπορούμε να πάρουμε αποφάσεις και να θέσουμε στόχους Ίσως να υπάρχουν λανθασμένες εντυπώσεις μέσα στον οργανισμό για διάφορες καταστάσεις και οι οποίες δε βασίζονται σε γεγονότα Με την ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης εμπλέκονται όλα τα τμήματα του οργανισμού και αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να αντιληφθούν κάποιες «σκληρές» πραγματικότητες Οτιδήποτε για να βελτιωθεί πρέπει να είναι τυποποιημένο και εφαρμοσμένο με συνέπεια

51 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Αυτοανάλυση Ανάλυση Μικροπεριβάλλοντος Ανάλυση Μακροπεριβάλλοντος Σύνοψη με ανάλυση SWOT

52 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Αυτοανάλυση Ανάλυση του υφιστάμενου μίγματος Μάρκετινγκ (4Ps) Ανάλυση ικανοτήτων/γνώσεων προσωπικού Ανάλυση υφιστάμενων διαδικασιών Ανάλυση εγκαταστάσεων Ανάλυση εξοπλισμού

53 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Αυτοανάλυση Ανάλυση μεριδίου αγοράς (και ανά προϊόν) Κουλτούρα κόσμου Σύστημα αξιολόγησης προσωπικού Δομή οργανισμού και κανάλια επικοινωνίας

54 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Ανάλυση Μακροπεριβάλλοντος Οικονομικό περιβάλλον Τάσεις απασχόλησης, κατασκευαστική δραστηριότητα, νέα έργα, επιτόκια, ρυθμοί ανάπτυξης Δημογραφικό περιβάλλον ηλικία, μόρφωση, απασχόληση, οικογενειακή κατάσταση, ύψος εισοδήματος, αλλοδαποί κάτοικοι Κοινωνικό και πολιτιστικό περιβάλλον αλλαγές στον τρόπο ζωής, ευκολία και ταχύτητα, διαζύγια,

55 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Ανάλυση Μακροπεριβάλλοντος Πολιτικό, Νομικό περιβάλλον Νόμοι που ψηφίζονται, πολιτικές αποφάσεις, κυβερνητική πολιτική Τεχνολογικό περιβάλλον ATM, διαδίκτυο, smart phones Φυσικό περιβάλλον προ-ενεργητική προσέγγιση, αλλαγές στις καιρικές συνθήκες

56 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Ανάλυση Μικροπεριβάλλοντος Πελάτες Ποιοι είναι δημογραφικά, τι υπηρεσίες αγοράζουν και σε ποιο βαθμό βαθμός ικανοποίησης τους από μας και από ανταγωνιστές Διερεύνηση παραπόνων πελατών

57 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Ανάλυση Μικροπεριβάλλοντος Ανταγωνισμός (άμεσος & έμμεσος) Το μίγμα Μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί ο ανταγωνισμός Βαθμός ικανοποίησης πελατών από ανταγωνισμό Μελλοντικά σχέδια Συγκριτικά μερίδια αγοράς Λειτουργικό κόστος Χαρτογράφηση ανταγωνισμού

58 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6

59 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Ανάλυση Μικροπεριβάλλοντος Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης Καταγραφή όλων των ΜΜΕ Καταγραφή της στάσης του κάθε ενός απ αυτά Εντοπισμός ατόμων κλειδιών Είδος περιεχομένου για προβολή

60 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Ανάλυση Μικροπεριβάλλοντος Μέτοχοι Ανησυχίες/διαφωνίες με προτεινόμενη στρητηγική Επιθυμητές μετοχικές αποδόσεις

61 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Σύνοψη Ανάλυση SWOT Strengths Weaknesses Opportunities - Threats Οι πληροφορίες που συλλέχθησαν κατά την ανάλυση του οργανισμού, του Μικροπεριβάλλοντος και του Μακροπεριβάλλοντος παρουσιάζονται σε ένα συνοπτικό πίνακα Είναι με βάση τον πίνακα αυτό που θα γίνει στη συνέχεια η στοχοθέτηση

62 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Τα 4 στάδια της ανάλυσης υφιστάμενης κατάστασης? Σύνοψη Ανάλυση SWOT

63 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

64 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Οργάνωση, εφαρμογή και αξιολόγηση Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης των ενεργειών Μάρκετινγκ (και όχι μόνο)? Ανάλυση κατάστασης (SWOT) Σχεδιασμός Εφαρμογή Στοχοθέτηση Τμηματοποίηση Στρατηγική (Προιόν-Τιμή-Προώθηση-Διανομή) Αναπροσαρμογή Αξιολόγηση

65 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Τι είναι η έρευνα Μάρκετινγ? Είναι η διεργασία καθορισμού τρόπων και συλλογής από το εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον, ανάλυσης τους και εξαγωγής συμπερασμάτων (SWOT) Έρευνα Μάρκετινγκ ή Έρευνα αγοράς? Ποια η διαφορά? Πόσα χρήματα ξοδεύουν οι τράπεζες για την έρευνα Μάρκετινγκ? Ποιες ξοδεύουν τα πιο πολλά και γιατί? Ποιοι εκτελούν την έρευνα? Υπάλληλοι της τράπεζας ή εξωτερικοί συνεργάτες?

66 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Οι πηγές δεδομένων της έρευνας: Πρωτογενείς-Δευτερογενείς Δευτερογενείς πληροφορίες Όλες οι πληροφορίες που είναι στην διάθεση μας από προηγούμενες έρευνες που έχουν γίνει από άλλους π.χ Ρυθμοί ανάπτυξης της οικονομίας Αιτήσεις για κατασκευή νέων οικιστικών μονάδων στην περιοχή Μερίδιο αγοράς ανταγωνισμού Χαρακτηριστικά μίγματος Μάρκετινγκ ανταγωνισμού Αριθμός πελατών ανά προιόν

67 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Οι πηγές δεδομένων της έρευνας: Πρωτογενείς-Δευτερογενείς Πρωτογενείς πληροφορίες Όλες οι πληροφορίες που συλλέγουμε με έρευνα που ετοιμάζουμε και εκτελούμε εμείς οι ίδιοι και η οποία απαντά σε ένα πολύ συγκεκριμένο ερώτημα π.χ Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες μας από την εξυπηρέτηση του προσωπικού? Προσφέρει ο ανταγωνισμός καλύτερες τιμές από αυτές που φαίνονται στη σελίδα του στο διαδίκτυο? Χαρακτηριστικά μίγματος Μάρκετινγκ ανταγωνισμού Πως θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε την υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής

68 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Ποια είναι η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ? Προσδιορισμός του προβλήματος Σχεδιασμός του ερευνητικού έργου Εκτέλεση/συλλογή πληροφοριών Ανάλυση δεδομένων Αναφορά των πορισμάτων της έρευνας Ενσωμάτωση των δεδομένων στο σχεδιασμό Μάρκετινγκ

69 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Προσδιορισμός του προβλήματος Εάν το ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί με την έρευνα, δεν καθοριστεί σωστά, τότε η απάντηση του μας είναι άχρηστη Π.χ Πως συγκρίνονται οι τιμές του ανταγωνισμού μαζί μας? Π.χ Γιατί χάνουμε μερίδιο αγοράς? Ο προσδιορισμός της ερώτησης να είναι συγκεκριμένος και λεπτομερής Όλα τα ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν, να δίδονται γραπτώς στην ομάδα έρευνας

70 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Σχεδιασμός του ερευνητικού έργου Πως δηλαδή θα συλλέξουμε τις πληροφορίες που απαντούν στο ερώτημα που τέθηκε Καθορισμός των διαθέσιμων δευτερογενών πηγών πληροφόρησης Αρχεία της τράπεζας Διαδίκτυο Κεντρική Τράπεζα Στατιστική υπηρεσία Τμήμα πολεοδομίας

71 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Σχεδιασμός του ερευνητικού έργου Καθορισμός των διαθέσιμων πρωτογενών πηγών πληροφόρησης Τηλεφωνικά Ερωτηματολόγια Ταχυδρομικά Ερωτηματολόγια Ερωτηματολόγια με προσωπική επαφή Ηλεκτρονικά Ερωτηματολόγια Εστιακές ομάδες (Focus groups) Διερευνητική αγορά (Focus groups)

72 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Σχεδιασμός του ερευνητικού έργου Σχεδιασμός δείγματος για πρωτογενή έρευνα Είναι μια διεργασία που χρησιμοποιεί σε μεγάλο βαθμό την επιστήμη της στατιστικής Εκ των πραγμάτων η λήψη ερωτηματολογίου από όλους στην ομάδα είναι αδύνατη Το δείγμα που θα επιλεγεί θα πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλου σε χαρακτηριστικά Το δείγμα που θα επιλεγεί θα πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικό του συνόλου σε μέγεθος

73 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Σχεδιασμός του ερευνητικού έργου Να καθοριστούν τα χρονικά πλαίσια εκτέλεσης της έρευνας Να επιβεβαιωθεί ότι με την τεχνική έρευνας που θα ακολουθηθεί διασφαλίζεται η εγκυρότητα των πληροφοριών Συλλογή δεδομένων Επιλογή κατάλληλου τρόπου έρευνας (δευτερογενής/πρωτογενής) λαμβάνοντας υπ όψη τα μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα του καθενός. Ποια είναι? (σελ. 189)

74 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Συλλογή δεδομένων Σχεδιασμός/δημιουργία ερωτηματολογίου Απλές, σαφείς, συγκεκριμένες ερωτήσεις Συνδυασμός ανοικτών/κλειστών ερωτήσεων Προσεκτική διατύπωση έτσι ώστε να μην ενοχλούν ή να προκαλούν αμηχανία Να είναι σύντομα και να μην περιλαμβάνουν πάνω από 10 ερωτήσεις Να δίνεται κίνητρο για τη συμπλήρωση του

75 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Συλλογή δεδομένων Σχεδιασμός/δημιουργία ερωτηματολογίου Στην περίπτωση της έρευνας μέσω διαδικτύου να είναι εν γνώση μας ότι το δείγμα είναι προκατειλημμένο Να είναι επίσης εν γνώσει μας ότι σε αρκετές περιπτώσεις οι ερωτηθέντες άλλα λένε και άλλα πράττουν Στην περίπτωση των τηλεφωνικών και προσωπικών ερωτηματολογίων, ο τόνος και η γλώσσα του σώματος είναι μεγάλης σημασίας

76 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Ανάλυση δεδομένων Εισαγωγή και κωδικοποίηση των απαντήσεων σε λογισμικό για επεξεργασία Εξαγωγή στατιστικών στοιχείων με βάση τις απαντήσεις που καταχωρήθηκαν Τα στατιστικά αυτά δεδομένα πρέπει να απαντούν στις ερωτήσεις που είχαμε θέσει

77 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Αναφορά δεδομένων Αναφορά των αποτελεσμάτων με απλό και χρήσιμο τρόπο Η ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων υποστηρίζονται στην έκθεση με συμπερίληψη σε παράρτημα των αποτελεσμάτων που συλλέχτηκαν Γίνονται εισηγήσεις για τις μετέπειτα ενέργειες

78 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η διαδικασία της έρευνας Μάρκετινγκ Ενσωμάτωση των δεδομένων στο σχεδιασμό Μάρκετινγκ Τα αποτελέσματα αυτά θα πρέπει να ληφθούν υπόψη στα υπόλοιπα στάδια του σχεδιασμού Είναι αποτελέσματα τα οποία αφορούν διάφορα τμήματα εντός του οργανισμού και πρέπει να τους κοινοποιηθούν Ο Καθορισμός των στόχων να γίνει με βάση τα πορίσματα της έρευνας

79 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Από που εξαρτάται η χρήση των αποτελεσμάτων Έλλειψη δεκτικότητας του τελικού χρήστη Υπερβολική ενασχόληση με την μεθοδολογία Απουσία ερμηνείας / συμπερασμάτων Αναξιοπιστία των αποτελεσμάτων

80 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Συστήματα πληροφοριών Μάρκετινγκ Η κυκλοφορία της πληροφορίας στον οργανισμό είναι κρίσιμης σημασίας Η πληροφορία πρέπει να φθάνει σε όλα τα μέρη του οργανισμού, να είναι έγκυρη, έγκαιρη, κατανοητή και πάντα διαθέσιμη Ο στόχος είναι η μετατροπή της πληροφορίας σε γνώση που υποβοηθά τη λήψη αποφάσεων Η διαχείριση αυτού του μεγάλου όγκου πληροφόρησης πρέπει να γίνεται με τη χρήση κάποιου εξειδικευμένου συστήματος

81 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Συστήματα πληροφοριών Μάρκετινγκ Στο σύστημα πληροφοριών φυλάγονται πρωτογενείς και δευτερογενείς πληροφορίες που συλλέχτηκαν κατά την έρευνα Είναι δηλαδή η βάση δεδομένων του οργανισμού από την οποία εξάγουμε εκθέσεις Αποτελεί επίσης πηγή πληροφόρησης του προσωπικού και διάχυση γνώσης Είναι ένα σύστημα το οποίο διαχειρίζεται πληροφορίες και απαντά σε ερωτήματα σε μόνιμη και συνεχή βάση

82 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Συστήματα πληροφοριών Μάρκετινγκ και CRM Το CRM είναι ένα λογισμικό που χειρίζεται την σχέση του οργανισμού με τους πελάτες (Customer Relationship Management) Δεν περιλαμβάνει άλλες πληροφορίες που δεν έχουν σχέση με πελάτες όπως για ανταγωνισμό, προμηθευτές, Μακροπεριβάλλον κτλ Για να είναι βοηθητικό πρέπει να ενημερώνεται σε κάθε επαφή του προσωπικού με πελάτη Είναι ένα σύστημα στο οποίο έχουν πρόσβαση όλοι οι υπάλληλοι και ιδιαίτερα αυτοί της πρώτης γραμμής, στις πωλήσεις και στην προώθηση

83 ΜΕΡΟΣ 2-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Συστήματα πληροφοριών Μάρκετινγκ και CRM Κάποια παραδείγματα εφαρμογών του CRM Μας παρέχει το ιστορικό του κάθε πελάτη Προσωπικές πληροφορίες του κάθε πελάτη Υπηρεσίες που έχει αγοράσει και συνολικά έσοδα Άτομα επικοινωνίας και στοιχεία επικοινωνίας τους Δυνατότητα στοχευόμενης επικοινωνίας Διαχείριση αγωγού πωλήσεων (pipeline management)

84 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

85 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Οργάνωση, εφαρμογή και αξιολόγηση Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης των ενεργειών Μάρκετινγκ (και όχι μόνο)? Ανάλυση κατάστασης (SWOT) Σχεδιασμός Εφαρμογή Στοχοθέτηση Τμηματοποίηση Στρατηγική (Προιόν-Τιμή-Προώθηση-Διανομή) Αναπροσαρμογή Αξιολόγηση

86 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Η διεργασία διαχείρισης Μάρκετινγκ Τι είναι διαχείριση? Είναι ο σχεδιασμός, η εφαρμογή και η αξιολόγηση ενεργειών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός στόχου Τι είναι διαχείριση ενεργειών Μάρκετινγκ? Είναι ο σχεδιασμός, η εφαρμογή και η αξιολόγηση ενεργειών που στοχεύουν στην ικανοποίηση αναγκών των αγορών με κέρδος Η «ικανοποίηση αναγκών» δε σημαίνει απαραίτητα ότι πάντα στοχεύουμε την αύξηση στη ζήτηση των προϊόντων μας (demarketing)

87 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανάλυση υφιστάμενης κατάστασης Στοχοθέτηση Τμηματοποίηση/επιλογή αγοράς στόχου Ανάπτυξη της στρατηγικής

88 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανάλυση υφιστάμενης κατάστασης Συλλογή δεδομένων από εξωτερικό περιβάλλον Συλλογή δεδομένων από εσωτερικό περιβάλλον Σύνοψη αποτελεσμάτων σε SWOT Στοχοθέτηση Οι στόχοι πρέπει να είναι SMART (Specific-Measurable- Achievable-Relevant-Time based)

89 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Τμηματοποίηση/επιλογή αγοράς στόχου Χωρισμός αγοράς σε τμήματα με καταναλωτές που έχουν κοινά χαρακτηριστικά και ανάγκες Επιλογή τμήματος ή τμημάτων αγοράς για στόχευση με ένα ή περισσότερα μίγματα Μάρκετινγκ Ανάπτυξη της στρατηγικής Ο καθορισμός του μίγματος Μάρκετινγκ με το οποίο θα γίνει η στόχευση της αγοράς στόχου

90 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανάπτυξη της στρατηγικής Ο καθορισμός του μίγματος Μάρκετινγκ με το οποίο θα γίνει η στόχευση της αγοράς στόχου Στρατηγική προϊόντος Η αξία που γίνεται αντιληπτή στον πελάτη έχει να κάνει με τα χαρακτηριστικά του Το προϊόν θα πρέπει να επιλύει τα προβλήματα των πιθανών αγοραστών Έχει ιδιαίτερη σημασία πως συγκρίνεται με το προϊόν του ανταγωνισμού

91 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανάπτυξη της στρατηγικής Στρατηγική τιμολόγησης Η τιμή καθορίζεται σε επίπεδο που η αγορά στόχος αντιλαμβάνεται ως λογική με βάση το προσφερόμενο όφελος Επηρεάζεται από τη νομοθεσία Υπάρχουν διάφορες στρατηγικές τιμολόγησης ανάλογα με το τι θέλουμε να πετύχουμε

92 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανάπτυξη της στρατηγικής Στρατηγική Προώθησης Καθορίζεται το μίγμα προώθησης που θα υιοθετηθεί για τη συγκεκριμένη αγορά στόχο Τα διαφημιστικά μηνύματα πρέπει να είναι διαφοροποιημένα, μοναδικά και προσαρμοσμένα στην αγορά στόχο Επιδίωξη μπορεί να είναι η ενημέρωση για τα προϊόντα μας ή η διαχείριση της φήμης μας (branding) Αυτό που κηρύττουμε πρέπει να είναι πειστικό Toyota, Lexus..same thing!!??

93 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανάπτυξη της στρατηγικής Στρατηγική Διανομής Καθορίζεται ο τρόπος με τον οποίο θα γίνεται η πώληση του κάθε προϊόντος Ο τρόπος πώλησης θα πρέπει να είναι προσαρμοσμένος στις ανάγκες της αγοράς στόχου Διασφάλιση ευκολίας και ταχύτητας στην πώληση με το χαμηλότερο δυνατό κόστος Εμπλοκή ανθρώπων/τεχνολογίας είναι κρίσιμης σημασίας

94 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Εφαρμογή σχεδίου Εμπλοκή ολόκληρου του οργανισμού. Π.χ ανάπτυξη νέου πιστωτικού ορίου με υποθήκη. Οργανική δομή επιχείρησης? ΙΤ-Δημιουργία προϊόντος στα συστήματα Νομικών υπηρεσιών-νομοθετική εναρμόνιση Λογιστικής-κοστολόγηση προϊόντος Τμήμα προσωπικού-εκπαίδευση προσωπικού Τμήμα Λειτουργίας-Καθορισμός διαδικασιών παροχής

95 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Εφαρμογή σχεδίου Ανάγκη για ανάθεση συγκεκριμένων καθηκόντων Ανάγκη για καθορισμό χρονοδιαγραμμάτων και συνεχούς παρακολούθησης της προόδου Ανάγκη χρήσης κατάλληλου λογισμικού για την αποτελεσματική παρακολούθηση της εφαρμογής Δημιουργία ομάδων και ανοικτά κανάλια επικοινωνίας Βλ. Κεφ.4 εφαρμογή του σχεδίου Μάρκετινγ

96 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Αξιολόγηση αποτελεσμάτων Απαντά στο ερώτημα «φθάσαμε εκεί που θέλουμε»? Καθορισμός εκ των προτέρων ατόμου που θα μετρά την απόδοση με βάση συγκεκριμένα κριτήρια Η μέτρηση να γίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα και να είναι ποσοτική και ποιοτική Η αξιολόγηση και η λήψη διορθωτικών ενεργειών γίνεται παράλληλα με την εφαρμογή του σχεδίου

97 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Επίκριση σχεδιασμού-πως απαντούμε «Τόσα χρόνια τα πάμε καλά χωρίς σχεδιασμό» «Μιλάμε κάθε μέρα με τους πελάτες μας, ξέρουμε τι θέλουν» «Το περιβάλλον αλλάζει τόσο γρήγορα που δεν μπορείς να προβλέψεις τις αλλαγές» «Ο σχεδιασμός παίρνει πάρα πολύ χρόνο» «Τα πράγματα αλλάζουν πολύ γρήγορα. Το σχέδιο μας περιορίζει να κινηθούμε ευέλικτα» «Δε θα αρέσει στον κόσμο μου να του θέσω στόχους»

98 ΜΕΡΟΣ 3-ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Πλεονεκτήματα σχεδιασμού Διαχειρίζεται τις δραστηριότητες της άρα μπορεί να τις βελτιώσει Λαμβάνει υπόψη αδυναμίες, δυνατότητες, απειλές και ευκαιρίες Αντιλαμβάνεται καλύτερα το προσωπικό τους στόχους που έχει Είναι ο μόνος τρόπος να αντιμετωπίσεις τις συνεχείς αλλαγές του περιβάλλοντος Προβλήματα κατά τον σχεδιασμό Βλ. Κεφ.4 Προβλήματα κατά τη διεργασία σχεδιασμού

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Προγραμματισμός

Στρατηγικός Προγραμματισμός ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ-ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Στρατηγικός Προγραμματισμός Πλαίσιο στρατηγικής Φάσεις στρατηγικού προγραμματισμού Η ανάλυση PEST Η ανάλυση SWOT 1 Πλαίσιο στρατηγικής Τρεις παράγοντες επιδρούν σημαντικά στη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΕΠΙ ΧΕΙΡ Η ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΜΑΤΙ ΚΟ ΤΗ ΤΑ Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση»

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Σάμος, 03 07 Μαΐου 2014

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Σάμος, 03 07 Μαΐου 2014 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ" «Στήριξη και Ανάδειξη Πολυνησιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS COMPANY PROFILE Η εταιρεία B.C. ALTIUS Σύμβουλοι Επιχειρήσεων είναι μια ιδιωτική εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της παροχής εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ DRIVING TO... SUCCESS Γνωρίστε τα νέα πακέτα συμβουλευτικών υπηρεσιών της Analysis Business Cnsulting, προσαρμοσμένες απόλυτα στις ανάγκες της επιχείρησης σας, πάντα με σταθερή

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων 1 η Συµβουλευτική συνεδρία Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων Γνωριµία Συµβούλου Στελεχών και Επιχείρησης Ανάλυση του ρόλου της συµβουλευτικής για το συστηµατικό σχεδιασµό

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech.

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech. Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH Natech. Τι είναι Το Natech.CRM είναι μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή που ενοποιεί τις πωλήσεις, την οργάνωση εργασιών,

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Εισαγωγή. I. Εξώφυλλο. II. Εισαγωγική Σελίδα. III. Περιεχόμενα. IV. Executive Summary

Γενική Εισαγωγή. I. Εξώφυλλο. II. Εισαγωγική Σελίδα. III. Περιεχόμενα. IV. Executive Summary Business Plan Γενική Εισαγωγή I. Εξώφυλλο II. Εισαγωγική Σελίδα III. Περιεχόμενα IV. Executive Summary 1 Εσωτερική Ανάλυση 1.1 Περιγραφή της επιχείρησης 1.2 Προϊόντα / Υπηρεσίες 1.3 Τοποθεσία 1.4 Ανθρώπινο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ «Το ζήτημα της αναβάθμισης της ποιότητας της ιδιωτικής εκπαίδευσης υπό

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.)

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) ιοικητική Λογιστική Εισαγωγή στη διοικητική λογιστική Βασικά σημεία διάλεξης Τι είναι η διοικητική λογιστική Ο ρόλος του διοικητικού ού λογιστή Χρηματοοικονομική

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος Στο μάθημα μας θα ασχοληθούμε, με τις πιο κάτω τεχνολογικές έρευνες. Έρευνες που διερευνούν: 1. Τις στάσεις των ανθρώπων έναντι τεχνολογικών έργων, συσκευών

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing.

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. Η λειτουργία της βιομηχανοποίησης αποφασίζει με βάση

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33 Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Προσφορά & Ζήτηση Τιμολόγηση & Αγορές Βασικές Πολιτικές Τιμολόγησης

Περιεχόμενα. Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Προσφορά & Ζήτηση Τιμολόγηση & Αγορές Βασικές Πολιτικές Τιμολόγησης Περιεχόμενα Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Βασικές Τιμολόγησης 2 Τιμή & Τιμολογιακή Πολιτική Ανταγωνισμός Οικονομική Αξία Customer Company Competition Collaborators Πελάτης Εταιρεία Ανταγωνισμός Συνεργάτες

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενα Business Plan. -Στόχοι (Objectives) Επιγραµµατική περιγραφή οικονοµικών στόχων (µακροπρόθεσµων και

Περιεχόµενα Business Plan. -Στόχοι (Objectives) Επιγραµµατική περιγραφή οικονοµικών στόχων (µακροπρόθεσµων και Περιεχόµενα Business Plan Α. Περίληψη (Executive Summary) -Στόχοι (Objectives) Επιγραµµατική περιγραφή οικονοµικών στόχων (µακροπρόθεσµων και βραχυπρόθεσµων) της επιχείρησης -Αποστολή (Mission) Σύντοµη

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, 10 14 Μαΐου 2014

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, 10 14 Μαΐου 2014 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ" «Στήριξη και Ανάδειξη Πολυνησιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή

Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) 1 Σκοπός Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Η αποκωδικοποίηση του STAKEHOLDER ENGAGEMENT μέσω της ONLINE έρευνας αγοράς

Η αποκωδικοποίηση του STAKEHOLDER ENGAGEMENT μέσω της ONLINE έρευνας αγοράς Η αποκωδικοποίηση του STAKEHOLDER ENGAGEMENT μέσω της ONLINE έρευνας αγοράς page...2 Ποια είναι η Global Link? Γιατί ONLINE έρευνα αγοράς? Αποτελέσματα έρευνας Global Sustain Stakeholders Engagement page...3

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010

Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Το Περιβάλλον 2000 Η επιτυχία του προϊόντος βασιζότανε Σε κλιμάκωση των επενδύσεων Σε αυξημένο αριθμό πωλητών Αυξημένη η συχνότητα επισκέψεων Όφελος

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προώθηση πωλήσεων Τμηματοποίηση της αγοράς Διαφήμιση ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τµήµα ιοίκησης ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Στρατηγική Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙΙI

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙΙI ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙΙI Τα χαρακτηριστικά των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών και πως αυτά μπορούν να προσδώσουν στον τραπεζικό οργανισμό ανταγωνιστικό και συγκριτικό πλεονέκτημα Καταθετικά

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Στόχοι και Επενδυτική Πολιτική. Προφίλ Κινδύνου και Απόδοσης

Στόχοι και Επενδυτική Πολιτική. Προφίλ Κινδύνου και Απόδοσης (LF) Fund of Funds Global Low, ένα υπό-αμοιβαίο κεφάλαιο του αμοιβαίου κεφαλαίου(lf) Fund of Funds Σειρά Μεριδίων Eurobank, ISIN: LU0956610256, Νόμισμα: EUR Η Eurobank Fund Management Company (Luxembourg)

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι

Τμηματοποίηση αγοράς. Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι Τμηματοποίηση αγοράς Τμηματοποίηση πελατών Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίσοι Πώς τους ξεχωρίζω ; Τμηματοποίηση αγοράς Αγορά Ομοιογενής Ανομοιογενής Μοναδική Προσφορά / προσέγγιση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 3 ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 3 ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 3 ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ Στο υποβληθέν επιχειρηματικό σχέδιο θα περιλαμβάνονται κατ ελάχιστον οι ακόλουθες ενότητες: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Θα παρατεθεί σύντομη περιγραφή των βασικών

Διαβάστε περισσότερα

Α) ΒΑΣΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ

Α) ΒΑΣΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΙΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΔΗΜΟΣΙΟΝΟΜΙΚΕΣ ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΛΙΤΟΤΗΤΑΣ Μελέτη του ΔΝΤ για 17 χώρες του ΟΑΣΑ επισημαίνει ότι για κάθε ποσοστιαία μονάδα αύξησης του πρωτογενούς πλεονάσματος, το ΑΕΠ μειώνεται κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες και

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr 2012 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ E-school by Agronomist.gr 2 ΙΟΥΝΙΟΣ 2012 ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 3 Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Η σύγχρονη αγροτική

Διαβάστε περισσότερα

100 ημέρες. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013

100 ημέρες. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013 Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου 100 ημέρες Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013 Σταθεροποίηση, Αναδιάρθρωση και Απορρόφηση πρώην Λαϊκής, Γενική Συνέλευση Μετόχων για εκλογή νέου Διοικητικού

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

H Εταιρεία στα πλαίσια του συστήματος Franchise που έχει αναπτύξει, προσφέρει στον συνεργάτη: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ FRANCHISE

H Εταιρεία στα πλαίσια του συστήματος Franchise που έχει αναπτύξει, προσφέρει στον συνεργάτη: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ FRANCHISE ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ FRANCHISE H Εταιρεία στα πλαίσια του συστήματος Franchise που έχει αναπτύξει, προσφέρει στον συνεργάτη: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ FRANCHISE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΕΝΑΡΞΗ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Καθαρά Κέρδη Ομίλου: 82,4 εκ. (-1,6%, σε επαναλαμβανόμενη βάση +6,4%), Τράπεζας: 96,3 εκ. (+46,7%), με περαιτέρω βελτίωση της προ προβλέψεων οργανικής

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΓΙΑ ΝΕΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΓΙΑ ΝΕΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΓΙΑ ΝΕΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ε.δ. αδαμίδης ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ-ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ-ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Τι είναι «Επιχειρηματικό Σχέδιο»; Ορισμός (;) Το επιχειρηματικό σχέδιο περιγράφει πως θα διοικηθεί

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Επίπεδα σχεδίου µάρκετινγκ Στρατηγικό Επιλογή Αγοράς στόχου Καθορισµός Πρότασης αξίας Ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς Τακτικό Χαρακτηριστικά προϊόντος Προώθηση Προβολή Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Κατάσταση Λογαριασμού Αποτελεσμάτων για το έτος που έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2005

Κατάσταση Λογαριασμού Αποτελεσμάτων για το έτος που έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2005 Κατάσταση Λογαριασμού Αποτελεσμάτων για το έτος που έληξε στις 31 Δεκεμβρίου 2005 31.12.2005 31.12.2004 Διαφοροποίηση σε % έτους 2005 έναντι του έτους 2004 % Κύκλος εργασιών 15.018.396 14.827.278 1% Καθαρά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΙΑΝΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΪΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ιανοµής Η διανοµή αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Σπύρος Γούναρης. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Σπύρος Γούναρης. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Ξεκλειδώνοντας τις Ευκαιρίες της Ύφεσης Σπύρος Γούναρης Αναπληρωτής Καθηγητής Μάρκετινγκ Οικονομικό Πανεπιστήμιο 1 Ο Φαύλος Κύκλος της Ύφεσης Μείωση Διαθεσίμων Δανειακών Κεφαλαίων Τραπεζών Μείωση Ρευστότητας

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Ομάδα 6 ονόματα μελών: Μπάκος Αριστοτέλης Ξανθάκου Στέλλα Τσιουβάκας Νίκος Χιόνης-Κουφάκος Αριστοφάνης

Ομάδα 6 ονόματα μελών: Μπάκος Αριστοτέλης Ξανθάκου Στέλλα Τσιουβάκας Νίκος Χιόνης-Κουφάκος Αριστοφάνης Ομάδα 6 ονόματα μελών: Μπάκος Αριστοτέλης Ξανθάκου Στέλλα Τσιουβάκας Νίκος Χιόνης-Κουφάκος Αριστοφάνης Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας (Youth Entrepreneurship Summer Program YES) Οικονομικό

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Marketing Plan Marketing Plan

Marketing Plan Marketing Plan Εισαγωγικές Παρατηρήσεις Το είναι μια εξαιρετικά λεπτομερής αναφορά (reprt), η οποία αξιολογείται από πολλούς εντός και εκτός της επιχείρησης. Αποτελεί απαραίτητο έγγραφο για μεγάλα εταιρικά τμήματα μάρκετινγκ,

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12. Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.2010 και την Απόφαση 26/606/22.12.2011 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς

Διαβάστε περισσότερα