EDGE IT & OPERATIONS EDGE IT & OPERATIONS ΕΚΔΟΣΗ 2014 ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΕΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Transcript

1 IT & OPERATIONS ΕΚΔΟΣΗ 2014 IT & OPERATIONS ΕΙΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΕΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

2 Η τεχνολογία της πληροφορικής τα τελευταία χρόνια αναπτύσσεται με γεωμετρική πρόοδο. Οι καινοτομίες για τις οποίες διαβάζουμε κάνουν τα βιβλία επιστημονικής φαντασίας να μοιάζουν με παραμύθια του Andersen. Από την άλλη πλευρά, τα tablets, τα smartphones, τα social media, τα big data και το cloud computing επαναπροσδιορίζουν τον τρόπο ζωής και εργασίας και λειτουργώντας συνδυαστικά επιφέρουν τεράστιες αλλαγές στην οργάνωση και λειτουργία των επιχειρήσεων. 3 CORPORATE IT & OPERA FINANCE & Μέσα σε αυτό τον καταιγισμό νέων τεχνολογιών και καινοτομίας, η χώρα μας προσπαθεί να βρει τον αναπτυξιακό της δρόμο. Σε μια εποχή που όλοι μιλούν για ανάπτυξη, εννοώντας τη συλλογική προσπάθεια προς την κατεύθυνση αυτή, το μόνο βέβαιο είναι πως η ανάπτυξη που μπορεί να περιμένει ο καθένας από εμάς είναι αυτή που ο ίδιος μπορεί να επιτύχει. Είτε σαν άτομο είτε σαν ομάδα. Και τα βασικά μέσα για να επιτύχουμε την ανάπτυξη αυτή είναι τρία: η ηγεσία, η συνεργασία και η γνώση. Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων έχει από καιρού αποφασίσει πως πρέπει να προωθεί και τα τρία αυτά χαρακτηριστικά και το αποδεικνύει αυτό έμπρακτα με το έργο της. Γιατί στην ΕΕΔΕ πιστεύουμε πως η ηγεσία είναι χαρακτηριστικό που πρέπει να καλλιεργήσουμε σε κάθε στέλεχος, η συνεργασία είναι αναγκαία για να επιτευχθούν κοινοί στόχοι και η γνώση είναι η βάση για κάθε δημιουργία και καινοτομία. Η τέταρτη, κατά σειρά, ετήσια έκδοση της ΕΕΔΕ «The IT & Operations Edge», αποτελεί, όπως πάντα, καταγραφή απόψεων και καλών πρακτικών για τα θέματα του IT και των Operations, ευελπιστώντας να συμβάλει ουσιαστικά στη διάδοση της γνώσης και των καλών πρακτικών, που είναι απαραίτητα στοιχεία για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας τόσο των επιχειρήσεων όσο και της χώρας. Για να μπορούμε να μιλάμε για βιωσιμότητα και ανάπτυξη. Τα μέλη της Διοικούσας Επιτροπής του Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής & Επικοινωνιών, και ιδιαίτερα ο πρόεδρός του, κ. Νίκος Χριστοδούλου, αλλά και τα μέλη της Διοικούσας Επιτροπής του Ελληνικού Ινστιτούτου Διοικήσεως Παραγωγής και ο πρόεδρός του, κ. Πάνος Αγερίδης, συνέβαλαν καθοριστικά στην προσπάθειά μας αυτή. Κωνσταντίνος Π. Λαμπρινόπουλος Πρόεδρος ΔΣ Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων

3 4 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) ιδρύθηκε το Είναι σωματείο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα που σκοπό έχει τη διάδοση, ανάπτυξη και προβολή των αρχών, των μεθόδων και της πρακτικής του σύγχρονου μάνατζμεντ. Τα Μέλη της είναι νομικά πρόσωπα, επιχειρήσεις και οργανισμοί του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα, καθώς και φυσικά πρόσωπα, ανώτατα και ανώτερα διευθυντικά στελέχη, επιχειρηματίες, καθηγητές Πανεπιστημίων και φοιτητές. Στο πλαίσιο της ΕΕΔΕ λειτουργούν πέντε Ινστιτούτα που δραστηριοποιούνται το καθένα σε εξειδικευμένες λειτουργίες του management και τέσσερις τομείς που ασχολούνται με γενικότερα θέματα του επιχειρηματικού περιβάλλοντος: το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ (ΕΙΜ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Οικονομικής Διοικήσεως (ΕΙΟΔ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Διοικήσεως Παραγωγής Προϊόντων & Υπηρεσιών (ΕΙΔΙΠ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΕΙΠ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού (ΕΙΜΑΔ), o Τομέας Ανάπτυξης Γυναικών Μάνατζερ & Επιχειρηματιών (ΤΟΓΜΕ), ο Τομέας Μάνατζμεντ Δημόσιας Διοίκησης & Αυτοδιοίκησης (ΤΟΜΔΔΑ), ο Τομέας Ηγεσίας (ΤΗΓΕ) και ο Τομέας Εταιρικών Υποθέσεων (ΤΕΥΠ). Σήμερα η ΕΕΔΕ συγκαταλέγεται στα πέντε μεγαλύτερα Management Associations παγκοσμίως σε επίπεδο Μελών και Έργου. Έχει εκπαιδεύσει, κατά τη διάρκεια των 51 χρόνων λειτουργίας της, περισσότερα από στελέχη, έχει προσφέρει περισσότερες από ώρες εκπαίδευσης μέσα από εκπαιδευτικά προγράμματα, ενώ το Μεταπτυχιακό της πρόγραμμα πραγματοποιείται σε 23 πόλεις της χώρας και έχει περίπου αποφοίτους. Η Στρατηγική και η Δράση της αναπτύσσονται στους ακόλουθους βασικούς πυλώνες: Την Εκπαίδευση: Μεταπτυχιακά προγράμματα, Προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης, Προγράμματα ανωτάτων στελεχών, Ανοικτά εκπαιδευτικά προγράμματα, Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και Συνεχιζόμενη επαγγελματική κατάρτιση. Την Ενημέρωση: Δραστηριότητες Ινστιτούτων & Τομέων, Εκδηλώσεις/θεσμοί (CEO Summit, Αριστοτέλης, Marketing Matters, Banking Forum, E-Business Innovation Forum, Risk Management Forum, κ. ά.), Βραβεία (Manager of the Year, Quality Leader of the Year, Marketing Excellence Awards, HR Excellence Awards, Corporate Affairs Excellence Awards) και το μεγαλύτερο Management Portal «ManagementDirect», που παρέχει τη δυνατότητα στα Μέλη της ΕΕΔΕ να έχουν πρόσβαση τόσο σε εξειδικευμένη γνώση, όσο και στις τελευταίες εξελίξεις στον χώρο της Διοίκησης. Τη Δικτύωση: Μνημόνια συνεργασίας με τους ακόλουθους φορείς: Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς, Υπουργείο Εξωτερικών, Ελληνικό Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Ηθικής, Ινστιτούτο Επαγγελματικού Προσανατολισμού & Σταδιοδρομίας, Πανελλήνιος Σύνδεσμος Βιομηχανιών & Αντιπροσώπων Αρωμάτων & Καλλυντικών, SBC TV, Quality Net Foundation, Εμπορικοί Σύλλογοι Αθηνών, Λειβαδιάς και Λάρισας, Σύνδεσμοι Βιομηχανιών Βορείου Ελλάδος, Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος, Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος και Θεσσαλικών Επιχειρήσεων & Βιομηχανιών, τα Εμπορικά & Βιομηχανικά Επιμελητήρια Αθηνών, Πειραιώς, Φθιώτιδας και Φωκίδας, τα Επιμελητήρια Αιτωλοακαρνανίας, Βοιωτίας, Δράμας, Δωδεκανήσου, Ευβοίας, Ηρακλείου, Καβάλας, Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) Κοζάνης, Κορινθίας, Κυκλάδων, Μεσσηνίας και Ροδόπης καθώς και το Ξενοδοχειακό, τα διμερή επιμελητήρια ΕλληνοΑμερικανικό, ΕλληνοΓερμανικό, ΕλληνοΙταλικό και ΕλληνοΣουηδικό, την Ελληνική Ένωση Factoring, τον διεθνή οργανισμό ερευνών The Conference Board, τον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Εξαγωγέων, τον Σύνδεσμο Εξαγωγέων Κρήτης, τον οργανισμό Future Leaders, τον Σύνδεσμο Επιχειρήσεων και Λιανικής Πωλήσεως Ελλάδος, την Αμερικανική Γεωργική Σχολή και το Perrotis College καθώς και τον Σύνδεσμο Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων. Διεθνείς Συνεργασίες με τους ακόλουθους φορείς: European Management Association, European Marketing Confederation, European Foundation for Quality Management, European Organization for Quality, European Foundation for Management Development, Chartered Management Institute, Kent Business School, The Chartered Institute of Marketing, The Institute of Sales & Marketing Management, Global Compact, CEC European Managers. Τη Δημιουργία εργαλείων και υποδομών: Πιστοποιήσεις: Εθνικό πρόγραμμα πιστοποίησης Επιχειρηματικής Αριστείας «Αιέν Αριστεύειν», Επίπεδα επιχειρηματικής αριστείας EFQM, Investors in People και Έρευνες σε διάφορα θέματα του management και των λειτουργιών του Την Επικοινωνία: Μηνιαίο περιοδικό «Manager», Εβδομαδιαία Τηλεοπτική Εκπομπή στο οικονομικό κανάλι SBC «Δρόμοι Ανάπτυξης», Εξάτομη ετήσια έκδοση «The Edge» (Leadership, Marketing, People, Finance & Banking, IT & Operations και Corporate Affairs), Βιβλία για το Management και την Επιχειρηματικότητα, Ηλεκτρονικά Newsletters, Επιστημονικές & Ενημερωτικές εκδόσεις. Τα Ευρωπαϊκά Κοινοτικά Προγράμματα: Esprit, Now, Horizon, Adapt, Info-DC, Tacis, Phare, Interreg, Equal Round I and Round II, Europe Aid, Article-6, Leonardo Da Vinci, Life Long Learning και Asia Invest, ενώ λειτουργεί ως Ενδιάμεσος Φορέας Διαχείρισης Κοινοτικών Προγραμμάτων. Τις υπηρεσίες Τελικού Δικαιούχου για τη διαχείριση και υλοποίηση συγχρηματοδοτούμενων έργων, στα οποία η ΕΕΔΕ διαθέτει μεγάλη εμπειρία. Οι δραστηριότητες της ΕΕΔΕ εκτείνονται σε όλη την Ελλάδα. Παράλληλα λειτουργεί περιφερειακά τμήματα στη Μακεδονία με έδρα τη Θεσσαλονίκη, στην Πελοπόννησο και Δυτική Ελλάδα με έδρα την Πάτρα, και στην Κρήτη με έδρα το Ηράκλειο. Δραστηριοποιείται επίσης στην Κύπρο μέσω της Κυπριακής Εταιρίας Ανάπτυξης Διοίκησης Επιχειρήσεων (ΚΕΑΔΕ) που ίδρυσε σε συνεργασία με την Ομοσπονδία Εργοδοτών & Βιομηχάνων Κύπρου. Με πρωτοβουλία της στην Ελλάδα έχει ιδρυθεί και λειτουργεί η Λέσχη Επιχειρηματικότητας, ενώ σε συνεργασία με τον ΣΕΒ, το ALBA. Επίσης, η ΕΕΔΕ συμμετέχει στο Γενικό Συμβούλιο του ΣΕΒ και στo Διοικητικό Συμβούλιο της Λέσχης Επιχειρηματικότητας ενώ κατέχει την προεδρία του European Management Association. Τελικός στόχος της ΕΕΔΕ είναι η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της αποτελεσματικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων, μέσα από την ανάπτυξη των ανθρώπων τους. Παράλληλα στοχεύει στην προσφορά σύγχρονων ποιοτικών και εξειδικευμένων υπηρεσιών, που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του δύσκολου οικονομικού περιβάλλοντος, με ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων, ενώ προωθεί την έννοια της Αριστείας σε όλα τα επίπεδα.

4 5 CORPORATE IT & OPERA FINANCE & ενός οργανισμού. Το κρίσιμο ερώτημα είναι πώς ξεκινάει κανείς δεδομένου ότι οι επενδύσεις είναι σημαντικές και τα λάθη αναπόφευκτα. Το digital everything (mobile, tablets, phablets κ.λπ.) το οποίο αλλάζει τα δεδομένα του επιχειρείν αλλά και της συμπεριφοράς του καταναλωτικού κοινού, προερχόμενο από την ανάγκη για συνεχή επικοινωνία και διασύνδεση και δημιουργώντας ένα νέο οικοσύστημα το οποίο κανείς δεν μπορεί να αγνοήσει. Τα 3 σημαντικά γεγονότα Τρία γεγονότα επηρέασαν την αγορά του κλάδου νέων τεχνολογιών το 2013: οι συγχωνεύσεις των Τραπεζών, η σημαντική μείωση των εσόδων και της κερδοφορίας στις τηλεπικοινωνίες, η προσπάθεια να κινηθεί η αγορά μέσω του ΕΣΠΑ και των χρηματοδοτήσεων μέσω ταμείων επιχειρηματικών κεφαλαίων Jeremie Οι εξελίξεις αυτές δημιούργησαν προβλήματα αλλά και ευκαιρίες στις επιχειρήσεις του κλάδου Πληροφορικής. Πρόβλημα, για παράδειγμα, δημιούργησε η αδυναμία να προχωρήσουν τα μεγάλα έργα του Δημοσίου. Για ακόμη μια φορά οι επιχειρήσεις που είχαν επενδύσει στην προοπτική του Δημοσίου δεν αποκόμισαν όφελος. Αυτή η «μη-εξέλιξη» δεν είναι μια παρατήρηση που αφορά μόνο στο έτος που μας πέρασε, αλλά αποτελεί πλέον μια παγιωμένη κατάσταση εδώ και τρία περίπου χρόνια. Από την άλλη, ευκαιρίες δημιούργησαν οι ενέργειες περιορισμού των λειτουργικών εξόδων κάποιων μεγάλων, κατά κύριο λόγο, επιχειρήσεων οι οποίες επένδυσαν σε έργα υποδομών (μετατρέποντας OPEX CAPEX), δημιουργώντας έτσι ζήτηση για προϊόντα και υπηρεσίες Πληροφορικής. Ωστόσο, στο σύνολό της, η αγορά συμπιέσθηκε για μια ακόμη χρονιά. οι 3 τεχνολογικές τάσεις Τρεις είναι και οι τεχνολογικές τάσεις που συζητήθηκαν αρκετά μέσα στο έτος και εμφανίζουν ενδιαφέρουσες προοπτικές: «Το cloud computing που δίνει τη δυνατότητα άμεσης αξιοποίησης σημαντικών υποδομών χωρίς κόστος αρχικής επένδυσης. Αρκετές ελληνικές επιχειρήσεις υλοποιούν σχετικές επενδύσεις ώστε να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες σε μεγαλύτερη κλίμακα. Τα big data analytics που στοχεύουν στην αξιοποίηση της αδόμητης, ταχύτατα αυξανόμενης πληροφορίας και οι 3 συμπεριφορές Αλλά και στο στελεχιακό δυναμικό της αγοράς είδαμε διαφορετικές συμπεριφορές. Πρώτον, προσπάθεια φυγής έμπειρων - κατά κύριο λόγο - στελεχών του χώρου προς άλλες αναπτυσσόμενες αλλά και ώριμες αγορές (Δυτική και Ανατολική Ευρώπη, Μέση Ανατολή), δεδομένης και της μείωσης των θέσεων εργασίας στην Πληροφορική και τα Operations. Δεύτερον, αξιοσημείωτη εξωστρέφεια επιχειρηματιών του χώρου στοχεύοντας σε αύξηση του τζίρου τους από δραστηριότητες στο εξωτερικό. Κάποιοι μάλιστα αποφάσισαν να μεταφέρουν και την έδρα τους εκτός Ελλάδας. Και τέλος - και με αφορμή το πρόσφατο Internet και e-business Forum που διοργανώσαμε ως Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΙΠ) είδαμε τη συμπεριφορά της νεανικής επιχειρηματικότητας στην ψηφιακή οικονομία. Γνωρίσαμε φρέσκα μυαλά, με υγιή επιχειρηματολογία και φιλόδοξες αναζητήσεις. Παρακολουθώντας εδώ και αρκετά χρόνια σχετικές εκδηλώσεις για την ψηφιακή οικονομία, ήταν η πρώτη φορά που είδα τόσο ώριμη τη συγκεκριμένη αγορά, που δείχνει να ξέρει πού πατάει και πώς να επιδιώξει την ανάπτυξή της. Το πιο αξιοσημείωτο όμως είναι ότι αυτά τα νέα στην πλειονότητά τους παιδιά δεν περιμένουν κάτι από το κράτος γιατί απλά δεν το έχουν ανάγκη. Χαρακτηριστικά στην ερώτηση τι τους περιορίζει στην Ελλάδα η απάντησή τους ήταν «τίποτα». Και ακριβώς επειδή δεν ζητούν τίποτα έχουμε την υποχρέωση να στηρίξουμε όσο περισσότερο μπορούμε την προσπάθειά τους. Ας ξεκινήσουμε λοιπόν το 2014 με αυτή την αισιόδοξη νότα των νέων ανθρώπων της χώρας και ας ευχηθούμε προσπάθειες σαν και αυτές, που στηρίζονται στην εξωστρέφεια, στην υγιή επιχειρηματικότητα και στην απαγκίστρωση από το κράτος, να πολλαπλασιασθούν το νέο έτος και να φέρουν ουσιαστικό αποτέλεσμα στην ελληνική οικονομία. Νίκος Χριστοδούλου Πρόεδρος Διοικούσας Επιτροπής του Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής & Επικοινωνιών της ΕΕΔΕ

5 6 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΙΠ) Το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΙΠ) της ΕΕΔΕ ιδρύθηκε το Αποτελεί την κύρια συλλογική έκφραση και εκπροσώπηση των ανθρώπων της Πληροφορικής. Ανθρώπων που πιστεύουν στον κρίσιμο ρόλο της πληροφορικής και εργάζονται συστηματικά για την ανάπτυξη και εφαρμογή των τεχνολογιών πληροφορικής, μέσα από μια πολυμορφία υπηρεσιών και δραστηριοτήτων. Στόχοι Tο Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών έχει ως ειδικότερο σκοπό την αύξηση της αποτελεσματικότητας του Μάνατζμεντ και των λειτουργιών του με τη χρήση Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ), την αναβάθμιση του ρόλου του Μάνατζμεντ της Πληροφορικής στη διοίκηση της επιχείρησης, καθώς και την προώθηση, προβολή και διάδοση των αρχών του για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα το Ινστιτούτο επιδιώκει: Την ανάπτυξη, διάδοση και εφαρμογή του Μάνατζμεντ της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς που λειτουργούν στην Ελλάδα. Την παρακολούθηση των διεθνών εξελίξεων στη θεωρία και στη χρήση της πληροφορικής και τη συμβολή στην ανάπτυξη και την προσαρμογή των σύγχρονων μεθόδων και τεχνικών της πληροφορικής στην ελληνική πραγματικότητα. Την προώθηση της ανταλλαγής γνώσεων, απόψεων και πρακτικών Μάνατζμεντ της Πληροφορικής και των επικοινωνιών σε εθνικό και διεθνές επίπεδο. Τη συμβολή του στη διαμόρφωση υψηλής επαγγελματικής συνείδησης των στελεχών της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών. Την ανάπτυξη σχέσεων και δημιουργικής επικοινωνίας μεταξύ των απασχολούμενων επαγγελματικά και επιστημονικά στο χώρο της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών στην Ελλάδα με συναδέλφους τους σε αντίστοιχους οργανισμούς του εξωτερικού. Τη μελέτη των εκπαιδευτικών και μετεκπαιδευτικών αναγκών στο χώρο της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών και την αποτελεσματική συμβολή του στην κάλυψη των αναγκών αυτών, κυρίως μέσα από τα επιμορφωτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ. Την έρευνα και τη μελέτη στοιχείων και προβληματισμών στους επί μέρους τομείς της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών και η αποτελεσματική συμβολή του στην επίλυσή τους. Τη σύνδεση των ακαδημαϊκών του χώρου με τους επαγγελματίες με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξή του. Τη διάδοση της γνώσης και των νέων εξελίξεων του Μάνατζμεντ της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών προς τα Μέλη του. Μέλη Μέλη του Ινστιτούτου μπορούν να είναι επιχειρηματικά μεσαία, ανώτερα και ανώτατα στελέχη που έχουν την ευθύνη χάραξης της γενικότερης στρατηγικής για νέα πληροφοριακά προϊόντα και υπηρεσίες, σε εταιρίες πληροφορικής, τραπεζικούς οργανισμούς καθώς και στον ευρύτερο δημόσιο και ιδιωτικό τομέα. Επίσης όσοι δραστηριοποιούνται ακαδημαϊκά στις λειτουργίες της Πληροφορικής και των Τηλεπικοινωνιών. Διοίκηση Το Ινστιτούτο διοικείται από Διοικούσα Επιτροπή αποτελούμενη από οκτώ έως δέκα μέλη, πλέον του ex officio εκάστοτε τέως Προέδρου της. Τα μέλη της Διοικούσας Επιτροπής εκλέγονται από τα Μέλη του Ινστιτούτου με ψηφοφορία, κατά την Γενική Συνέλευση των Μελών της ΕΕΔΕ. Δραστηριότητες Οι δραστηριότητες που αποτελούν ετήσιο θεσμό για το Ινστιτούτο είναι οι ακόλουθες: Banking Forum Ο θεσμός του banking Forum, που αποτελεί ετήσια διοργάνωση του ΕΙΠ, συμπλήρωσε 17 χρόνια συνεχούς δημιουργικής παρουσίας και η συμβολή του στην προαγωγή της τραπεζικής επιχειρηματικότητας είναι σημαντική. Σκοπός της διοργάνωσης είναι η διερεύνηση της συμβολής της Πληροφορικής στην επιχειρηματική αποτελεσματικότητα των Τραπεζών, καθώς και η παρουσίαση των σημαντικών εξελίξεων που σημειώνονται στα πληροφοριακά συστήματα και την πληροφορική τεχνολογία και επηρεάζουν αποφασιστικά τη δράση των Τραπεζών. Internet Business Forum Καθιερωμένη εκδήλωση του Ινστιτούτου για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Risk Management and Compliance Forum Ετήσιος θεσμός του Ινστιτούτου που άρχισε να πραγματοποιείται το 2009 εστιάζοντας το ενδιαφέρον του στη Διαχείριση των Κινδύνων: Λειτουργικών, Πιστωτικών και Αγοράς. Επιστημονικές Εσπερίδες και Ημερίδες στη διάρκεια του έτους Τακτικές συναντήσεις μελών με θέματα ειδικού ενδιαφέροντος (Special interest groups). Hellenic CIO Forum Το Hellenic CIO Forum αποτελεί μια πρωτοβουλία Ελλήνων CIOs, μεγάλων επιχειρήσεων και οργανισμών, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΕΙΠ) της ΕΕΔΕ, κατ αναλογία με τα αντίστοιχα οργανωμένα δίκτυα άλλων χωρών που απαρτίζουν το EuroCIO Network. Αποστολή του Forum είναι η ανάπτυξη σχέσεων, η συνεργασία και η δημιουργική επικοινωνία μεταξύ των CIOs μελών του, με σκοπό: την ενίσχυση και προβολή του ρόλου των CIOs και της συμβολής τους στην Διοίκηση των επιχειρήσεων, τη βελτίωση της αποδοτικότητας των μονάδων πληροφορικής, την αύξηση της συμβολής της πληροφορικής στην επιχειρηματική αξία των επιχειρήσεων.

6 7 CORPORATE IT & OPERA Κάποτε, περίπου δύο δεκαετίες πίσω, είχα βρεθεί σε ένα διεθνές συνέδριο Διευθυνόντων Συμβούλων εταιρειών στην Αθήνα, στο οποίο ένας αλλοδαπός ομιλητής έθεσε προς τους Έλληνες συνέδρους το εξής απλό ερώτημα: «Ποιοι πιστεύετε ότι είναι οι λόγοι, για τους οποίους δεν σας είναι εύκολο να αναφερθείτε σε κάποιες ελληνικές εταιρείες διεθνούς εμβέλειας (world class companies), παρότι δεν συμβαίνει το ίδιο για άλλες ευρωπαϊκές χώρες παρόμοιου ή ακόμη και μικρότερου πληθυσμιακού μεγέθους (π.χ. Σουηδία: Volvo, SKF, SAAB / Ολλανδία: Philips, SIGNAAL, κ.λπ.). Απάντηση δεν υπήρξε, ίσως επειδή κανείς μας δεν θέλει να παραδεχθεί ανοιχτά ότι στην φιλοσοφία μας λείπει ο μακροπρόθεσμος σχεδιασμός και περισσεύουν η εσωστρέφεια και ο εγωκεντρισμός, που δεν επιτρέπουν τις συνέργειες, την από κοινού εμφάνιση στο διεθνές ανταγωνιστικό περιβάλλον, ακόμη, γιατί όχι, και τις συγχωνεύσεις εταιρειών, για την επίτευξη οικονομιών κλίμακος και την επαύξηση των δυνατοτήτων μας για διεθνή παρουσία. Τώρα με την κρίση, ακούμε συνθήματα για το ότι «κάποιοι θέλουν να μας καταντήσουν Βουλγαρία» ή, γιατί όχι, «θέλουν να φθάσουν τα επίπεδα των μισθών των εργαζομένων σε αυτά της Κίνας». Όλοι ξεχνάμε, ή και κάποιοι από εμάς δεν το γνωρίζουν καν, ότι στη διεθνή κατάταξη των χωρών, ως προς την ανταγωνιστικότητά τους οι πρώτες χώρες είναι οι Σκανδιναβικές και η Ολλανδία, με κόστος εργασίας σαφώς υψηλότερο από το ελληνικό. Προφανώς έχουμε ξεχάσει εκείνη την παλιά διαφήμιση, ότι «δεν θέλει κόπο, θέλει τρόπο». Το ίδιο ισχύει και για τις στατιστικές που εμφανίζουν τους Έλληνες ως εργαζομένους κατά πολύ περισσότερες ώρες από τον μέσο της ΕΕ και μάλιστα της Γερμανίας. Κανείς όμως δεν κάθεται να αναλύσει την αποδοτικότητα αυτής της εργασίας, η οποία συνδυαζόμενη και με την απόδοση του εξοπλισμού, την χρησιμοποιούμενη τεχνολογία, την καινοτομία και την όλη παραγωγική οργάνωση, δίνει ως αποτέλεσμα αυτό που ονομάζουμε «υψηλή παραγωγικότητα». Δεν είναι ότι ως λαός δεν είμαστε εργατικοί ή ευφυείς. Το αντίθετο. Αλλά στο τελικό αποτέλεσμα είμαστε συνήθως έξω από το παιχνίδι της ανταγωνιστικής παραγωγής. Δεν έχουμε μέγεθος, δεν έχουμε συνέχεια και συνέπεια, δεν δημιουργούμε διεθνή brand names. Βλέπετε, η εργατικότητα και η ευφυΐα είναι το ελάχιστο που απαιτείται για κάτι τέτοιο, ενώ όλα τα υπόλοιπα μας λείπουν. Στην ΕΕΔΕ τα τελευταία 50 χρόνια της ύπαρξής της, αλλά και ειδικότερα στο Ελληνικό Ινστιτούτο Διοικήσεως Παραγωγής, αυτές ακριβώς τις ελλείψεις αγωνιζόμαστε να αναπληρώσουμε, με επιμόρφωση, πληροφόρηση, έκθεση στις απόψεις και τις πρακτικές άλλων λαών, αν και γνωρίζουμε ότι οι καθεστηκυίες αντιλήψεις και νοοτροπίες είναι πολύ δύσκολο να αλλάξουν. Όπως λέει και ο μοριακός βιολόγος και φιλόσοφος της Οξφόρδης, Richard Dawkins, εκτός από τα γονίδια, με τα οποία κληρονομούνται βιολογικά χαρακτηριστικά, στις ανθρώπινες κοινωνίες ίσως θα πρέπει να καθιερώσουμε και τον όρο «μιμίδια», για τυποποιημένες συμπεριφορές και αντιλήψεις, που κληροδοτούνται και επιβιώνουν με την ίδια πεισματική επιμονή, όπως τα πραγματικά γονίδια. Μόνο που, όπως όλοι γνωρίζουμε, στη βιολογία η φυσική επιλογή εξαλείφει τα αναποτελεσματικά γονίδια, μαζί με τους ιδιοκτήτες τους, οι οποίοι δυσκολεύονται να προσαρμοσθούν. Φοβάμαι ότι το ίδιο γίνεται και με τα «μιμίδια» και δυστυχώς για εμάς και την περήφανη και ιστορική φυλή μας, φαίνεται ότι, αν δεν κάνουμε μια τιτάνια προσπάθεια προσαρμογής, οι εξελίξεις στον παγκόσμιο ανταγωνισμό δεν θα αργήσουν να επισφραγίσουν την δαρβινική εξαφάνισή μας. Αυτό βέβαια που αξίζει να μας πανικοβάλει είναι ότι πολλοί από εμάς αντιμετωπίζουμε την κρίση, ανοικτά, καλυμμένα ή μπερδεμένα, με ταξικές θεωρίες και ιδεοληψίες περί «κεφαλαίου και μονοπωλίων», σε μία χώρα η οποία απασχολεί μόνο εργαζομένους στα μέλη του «επάρατου» ΣΕΒ, έναντι δημοσίων υπαλλήλων, της ΔΕΗ και, Κύριος οίδεν πόσων ακόμη στον ευρύτερο Δημόσιο Τομέα. Αν προσθέσουμε και τους μαγαζάτορες, που απλώς διακινούν αξία, χωρίς να παράγουν πλούτο, τους εστιάτορες, κ.λπ. με εξαίρεση την παροχή αναλόγων υπηρεσιών προς τους τουρίστες, καταλαβαίνουμε εύκολα το μέγεθος του αδιεξόδου και το μέγεθος της απαιτούμενης αναπροσαρμογής, αλλαγής κρατούντος παραδείγματος και δαρβινικής μετάλλαξης, αντί της δαιμονολογίας και των κατηγοριών κατά των επιγόνων των Ναζί, που εισέβαλαν στη χώρα πριν από 60 χρόνια, ή του «Διεθνούς Ιμπεριαλισμού» και του ΔΝΤ, ξεχνώντας ότι στο τελευταίο κύριο ρόλο παίζουν η Κίνα, η Ινδία και η Βραζιλία. Α, ναι! Πότε πότε θυμόμαστε ακόμη και την Οθωμανική κατοχή. Επινοούμε τα πάντα, αντί να πάμε μπροστά σε έναν καθρέφτη και να έρθουμε σε επαφή με την πραγματικότητα. Οι συνέργειες, η δημιουργία clusters, ή συστάδων επιχειρήσεων επί το ελληνικότερον, η συντονισμένη βοήθεια από την πλευρά της πολιτείας, όχι αναγκαστικά με επιδοτήσεις αλλά με την παροχή αντιγραφειοκρατικών διευκολύνσεων και δράσεων σε διακυβερνητικό επίπεδο, για τη διευκόλυνση και την προαγωγή συγκεκριμένων παραγωγικών κλάδων, που εμφανίζουν ακόμη αναπτυξιακές προοπτικές (άκουσα για παράδειγμα τελευταία ότι τα ελληνικά κουφώματα αλουμινίου εμφανίζουν άριστες προοπτικές στις ευρωπαϊκές αγορές) είναι αυτό που μπορεί να συμβάλει στην ανακοπή του αρνητικού σπιράλ που βιώνουμε όλοι, με την κατακόρυφη πτώση του παραγόμενου εθνικού προϊόντος και συνακόλουθα του ίδιου του βιοτικού μας επιπέδου. Εύχομαι να αποδείξουμε ότι έχουμε διδαχθεί από τα λάθη και τις ανεπάρκειές μας και κάποια στιγμή τα πράγματα να εξελιχθούν προς θετική κατεύθυνση. Διαφορετικά, η μετανάστευση των νεόπτωχων θα επεκταθεί σε όλες τις ηλικίες, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τη χώρα. Παναγιώτης Αγερίδης Πρόεδρος Διοικούσας Επιτροπής του Ελληνικού Ινστιτούτου Διοικήσεως Παραγωγής της ΕΕΔΕ FINANCE &

7 8 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING Ελληνικό Ινστιτούτο Διοικήσεως Παραγωγής Προϊόντων & Υπηρεσιών (ΕΙΔΙΠ) Το Ελληνικό Ινστιτούτο Διοικήσεως Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών (ΕΙΔΙΠ) δημιουργήθηκε το Στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της ΕΕΔΕ, αποβλέπει ιδιαίτερα στην αύξηση της αποτελεσματικότητας του Μάνατζμεντ στο χώρο της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών, την αναβάθμιση του ρόλου του στη Διοίκηση της Επιχείρησης, καθώς και την προώθηση, προβολή και διάδοση των αρχών του για τη βελτίωση της Ανταγωνιστικότητας των Επιχειρήσεων. Στόχοι Οι στόχοι του Ινστιτούτου είναι οι εξής: - Η ανάπτυξη, διάδοση και εφαρμογή του Μάνατζμεντ του ευρύτερου χώρου της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών στην Ελλάδα. - Η παρακολούθηση των διεθνών εξελίξεων στη θεωρία και πρακτική του Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών και η πιθανή προσαρμογή τους στην ελληνική πραγματικότητα. - Η προώθηση της ανταλλαγής γνώσεων, απόψεων και πρακτικών Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών σε εθνικό και διεθνές επίπεδο. - Η συμβολή του στη διαμόρφωση υψηλής επαγγελματικής συνείδησης των στελεχών του Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών. - Η ανάπτυξη σχέσεων και δημιουργικής επικοινωνίας μεταξύ των επαγγελματιών του Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών που απασχολούνται στην Ελλάδα με συναδέλφους τους σε αντίστοιχους οργανισμούς του εξωτερικού. - Η μελέτη των εκπαιδευτικών και μετεκπαιδευτικών αναγκών στο χώρο του Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών και την αποτελεσματική συμβολή του στην κάλυψη των αναγκών αυτών, κυρίως μέσα από τα επιμορφωτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ. - Η έρευνα και τη μελέτη στοιχείων και προβληματισμών στους επιμέρους τομείς του Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών και την αποτελεσματική συμβολή του στην επίλυσή τους. - Η σύνδεση των Ακαδημαϊκών του χώρου με τους επαγγελματίες με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξή του. - Η διάδοση της γνώσης και των νέων εξελίξεων του Μάνατζμεντ της Παραγωγής Υλικών Αγαθών και Υπηρεσιών προς τα Μέλη του. Μέλη Μέλη του Ινστιτούτου μπορούν να είναι μεσαία, ανώτερα και ανώτατα στελέχη που ασχολούνται ενεργά με τη διοίκηση της παραγωγής, της ποιότητας, και τα logistics. Μελετητές και Σύμβουλοι που ασχολούνται με θέματα διοικητικών λειτουργιών ή παραγωγής με την ευρύτερη έννοια. Καθηγητές και επιστήμονες εκπαιδευτικών ιδρυμάτων που ασχολούνται με τη διδασκαλία και έρευνα στο χώρο των operations. Διοίκηση Το Ινστιτούτο διοικείται από Διοικούσα Επιτροπή αποτελούμενη από οκτώ έως δέκα μέλη, πλέον του ex officio εκάστοτε τέως Προέδρου της. Τα μέλη της Διοικούσας Επιτροπής εκλέγονται από τα Μέλη του Ινστιτούτου με ψηφοφορία, κατά την Γενική Συνέλευση των Μελών της ΕΕΔΕ. Δραστηριότητες Επειδή το εύρος του αντικειμένου της Διοικήσεως Παραγωγής (Operations) είναι ευρύ, δημιουργούνται κατά καιρούς, από μέλη του Ινστιτούτου, Ομάδες Ειδικού Ενδιαφέροντος με εξειδικευμένο αντικείμενο, π.χ. Ομάδα Ποιότητας, Logistics, Τεχνικών Έργων, κ.ά. οι δραστηριότητές των οποίων εγκρίνονται, εντάσσονται και υλοποιούνται στο πλαίσιο των λοιπών λειτουργιών του Ινστιτούτου. Οι δραστηριότητες που αποτελούν θεσμούς του Ινστιτούτου είναι το ετήσιο συνέδριό του που διεξάγεται από το 1999 καθώς και το Συνέδριο για τα Τεχνικά Έργα.

8

9 CONTENTS IT & OPERATIONS ΜΑΤΙΕΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ 12 18ο Banking Forum 16 Risk Management & Compliance Forum 18 9o Internet και e-business Innovation Forum 20 Gartner: Κορυφαίες Στρατηγικές Τεχνολογικές Τάσεις 25 KPMG: Μετ εμποδίων η υιοθέτηση υπηρεσιών cloud από τις επιχειρήσεις παγκοσμίως 28 Eric Knorr Οικοδομώντας την επόμενη γενεά data center 31 Eric Knorr, Galen Gruman Τι είναι πραγματικά το cloud computing 34 Stefan Biesdorf, David Court, Paul Willmott Big data: Ποιο είναι το σχέδιό σας; Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΠΟΨΗ 42 Δημήτρης Γρίβας Information Bureaus 46 Έφη Κατσούλη Πληροφορική και Καινοτομία: Tο μεταλλασσόμενο τοπίο των νέων τεχνολογιών 48 Ξενοφών Λιαπάκης Οι αναδυόμενες τάσεις στον χώρο της Πληροφορικής και η συμβολή τους στο σημερινό επιχειρηματικό γίγνεσθαι 52 Αντώνης Μονοκρούσος Οι δέκα μύθοι για το Cloud Computing 56 Μαρία Μπούρα Η αυγή της διαδικτυωμένης κοινωνίας 60 Στέλιος Ε. Μυλωνόπουλος Οι Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) διαμορφώνουν μια «άλλη εποχή» 64 Διονύσης Μυρτίδης Ο ρόλος των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στο Agile Business Model 66 Μιχάλης Μωραΐτης CIO ένα ισότιμο CxO στέλεχος 68 Νέλλη Τζάκου-Λαμπροπούλου Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση: συνέργειες κράτους και τραπεζών 72 Λάμπρος Τσόλκας High Performers in IT 75 Γιώργος Τσούτσος Το Μέλλον είναι το Universal Commerce 78 Λεωνίδας Χατζηκωνσταντής Πληροφορική παντού, νέες τεχνολογίες, καινοτομία και ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις 82 Στέλιος Χειλαδάκης Υπάρχει χώρος για δημιουργικά έργα στην Πληροφορική 84 Νίκος Δεπούντης Business Continuity Επιχειρησιακή Συνέχεια 88 Μπάμπης Στ. Ησαΐας Οι Προοπτικές Ανάκαμψης της Οικονομίας και η Συμβολή των Τεχνικών Έργων σε αυτή 94 Βασίλης Κρέλιος Ολοκληρωμένη Διαχείριση του Κύκλου Ζωής ενός Προϊόντος Ετήσια Έκδοση 2014 της Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) Εκδότης: Αθαν. Ρούλιας, Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61, Αθήνα Διευθύντρια Έκδοσης/Σύνταξης: Λίνα Τσαγκαράκη Ξένου, Σχεδίαση, Εκτύπωση, Βιβλιοδεσία, Ένθεση: ΦΙΛΙΠΠΟΣ Εκδοτική Βορείου Ελλάδος, τηλ Συσκευασία: Next Ιδιοκτησία: Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ), Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61, Αθήνα, τηλ: , fax: , Διανέμεται δωρεάν στα μέλη της ΕΕΔΕ

10 ΜΑΤΙΕΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ

11 12 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING 18ο Banking Forum Πάνω από 300 σύνεδροι παρακολούθησαν τις εργασίες του 18 ου Banking Forum, που πραγματοποιήθηκε στις 10 & 11 Απριλίου Η εκδήλωση οργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΕΙΠ) της ΕΕΔΕ σε συνεργασία με την Ελληνική Ένωση Τραπεζών (ΕΕΤ). Στο συνέδριο αυτό από έγκυρους ομιλητές έγινε λόγος σε βάθος για θέματα τραπεζικής εποπτείας, εξαγορών και συγχωνεύσεων, ασφάλειας των τραπεζικών συναλλαγών και εισόδου ψηφιακών καινοτομιών στις τραπεζικές εργασίες. Βέβαια, όλα αυτά τα θέματα αναλύθηκαν σε βάθος σε σχέση με το κοινωνικό πρόσωπο του ευρύτερου τραπεζικού τομέα στις σημερινές συνθήκες αβεβαιότητας και σοβαρής έλλειψης ρευστότητας για τις επιχειρήσεις. Στο πλαίσιο αυτό, αναφερόμενος στους στόχους του συνεδρίου ο κ. Διονύσης Μυρτίδης, Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής, τόνισε ότι ο ρόλος της τεχνολογίας στην εξέλιξη και ανάπτυξη του τραπεζικού τομέα είναι ιδιαίτερα σημαντικός πλέον. Και τούτο διότι βελτιώνει τον χρόνο διεκπεραίωσης των συναλλαγών με πολλαπλά κανάλια, μειώνει σημαντικά το κόστος πραγματοποίησης τραπεζικών πράξεων, φέρνει στην επιφάνεια σε χρόνο ρεκόρ νέα τραπεζικά προϊόντα και βελτιώνει θεαματικά την πληροφόρηση τόσο της τραπεζικής πελατείας, όσο και των τραπεζικών στελεχών. Με άλλα λόγια βοηθά αποτελεσματικά στη λήψη ορθολογικών αποφάσεων που είναι και μέγα ζητούμενο της εποχής μας. Από την πλευρά του ο κ. Αλέξης Δαυίδ, τότε Πρόεδρος της Διοικούσας Επιτροπής του ΕΙΠ, αναφερόμενος στο ρόλο του τραπεζικού κλάδου στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας, είπε ότι θα γίνεται όλο και περισσότερο αποφασιστικός, καθόσον οι τράπεζες είναι και ο μεγαλύτερος αιμοδότης των επιχειρήσεων. Στο ίδιο πνεύμα μίλησε και ο Πρόεδρος του ΔΣ της ΕΕΔΕ, κ. Κωνσταντίνος Λαμπρινόπουλος, που τόνισε ιδιαίτερα ότι τα μεγάλα προβλήματα Ελλάδας και Ευρώπης σήμερα είναι η ανεργία, η επιχειρηματικότητα, η ρευστότητα και η ανταγωνιστικότητα. Κατά συνέπεια, πρόσθεσε ο κ. Λαμπρινόπουλος, επιβάλλεται η Ευρώπη να πάρει σοβαρά μέτρα προς την κατεύθυνση αντιμετώπισης των προβλημάτων αυτών. Συγκεκριμένα, στη φετινή εκδήλωση κατατέθηκαν ενδιαφέρουσες απόψεις και προτάσεις που συμβάλλουν στην αναζήτηση του νέου μοντέλου επιχειρηματικής στρατηγικής και λειτουργίας των τραπεζών σε συνθήκες οικονομικής κρίσης. Επίσης, από τους διάφορους ομιλητές στη δεύτερη ημέρα του συνεδρίου αναλύθηκαν οι αιτίες που προκάλεσαν την τραπεζική κρίση και προσδιορίστηκαν τρόποι με τους οποίους οι τράπεζες σχεδιάζουν να βγουν από αυτήν και να οδηγηθούν σε νέα πορεία κερδοφορίας. Στο συνέδριο τα θέματα της καινοτομίας, της επιχειρηματικότητας και των social media στον τραπεζικό χώρο ανέλυσαν οι κ.: Έφη Πρεσβεία, Διευθύντρια Τομέα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Ομίλου στην Eurobank Ergasias, Λία Ράγια, Manager στον Τομέα Στρατηγικού Σχεδιασμού Wholesale Banking επίσης στην Eurobank Ergasias, Γιώργος Καμέτας, από τη Διεύθυνση Συναλλακτικής Τραπεζικής Ομίλου Transaction Banking της Εθνικής Τράπεζας, Espen Tranoy, Managing Director στην First Data Hellas και Σωτήρης Συρμακέζης, Γενικός Διευθυντής Τραπεζικής Ιδιωτών & Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην Τράπεζα Πειραιώς. Τα σπουδαιότερα συμπεράσματα που προέκυψαν από τη συζήτηση στην ενότητα «Καινοτομία, επιχειρηματικότητα και social media στο χώρο των τραπεζών» υπό τον συντονισμό του κ. Θοδωρή Αναγνωστόπουλου, Science Communicator, Co-Founder and General Manager της SciCo, έχουν ως εξής:

12 13 CORPORATE IT & OPERA FINANCE & O κ. Διονύσης Μυρτίδης, Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής του Banking Forum Άποψη από την αίθουσα της εκδήλωσης Ο κ. Αλέξης Δαυίδ, τότε Πρόεδρος της Διοικούσας Επιτροπής του ΕΙΠ Η καινοτομία και τα social media συμβάλλουν σημαντικά στο μετασχηματισμό του επιχειρηματικού μοντέλου των τραπεζών που θα πρέπει να είναι ευέλικτο και να προσαρμόζεται στις εκάστοτε ανάγκες (agile business model). Τα επιχειρηματικά μοντέλα των τραπεζών πρέπει να μετασχηματιστούν από volume based models σε value based models όπου η καινοτομία θα έχει σημαντικό ρόλο να διαδραματίσει. Οι τράπεζες, λαμβάνοντας υπόψη την οικονομική κρίση, θα βελτιώσουν τη διαχείριση της πελατείας τους με σχεδιασμό προϊόντων και υπηρεσιών που θα καλύπτουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών. Οι τράπεζες πρέπει να προχωρήσουν στην παροχή όλο και περισσότερο καινοτόμων λύσεων στη διενέργεια συναλλαγών της πελατείας τους. Η καινοτομία και η τεχνολογία θα έχουν σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση του μετασχηματισμού των τραπεζών σε relationship banks. Στην παρούσα οικονομική συγκυρία η επέκταση των τραπεζών είναι δύσκολη, η παροχή όμως καινοτόμων λύσεων διενέργειας των συναλλαγών θα συμβάλει στη διατήρηση της υφιστάμενης πελατείας. Όσον αφορά το internet, τα στοιχεία δείχνουν ότι η υστέρηση που υπήρχε σε σχέση με το μέσο όρο της ΕΕ έχει μειωθεί σημαντικά και αυτό συμβάλλει στην περαιτέρω αύξηση του ποσοστού της πελατείας που διενεργεί συναλλαγές με την ηλεκτρονική τραπεζική. Το mobile banking αυξάνεται με ταχύτατους ρυθμούς, τόσο συνολικά αλλά και ιδιαίτερα στις νεότερες ηλικιακά ομάδες. To mobile banking αποκτά ολοένα και περισσότερο έδαφος στις τραπεζικές συναλλαγές. Στο χώρο της ηλεκτρονικής τραπεζικής έχουν υλοποιηθεί καινοτομικά προϊόντα και δραστηριότητες (π.χ. e-gate.gr, λεφτά στο λεπτό, ibank κ.ά.) ενώ αναπτύσσονται και νέες επιχειρηματικές καινοτομίες. Θα μεταβούμε από την ηλεκτρονική τραπεζική στην ψηφιακή τραπεζική. Οι ανέπαφες συναλλαγές για μικροπληρωμές αναμένεται να καταλάβουν σημαντικό χώρο των καθημερινών συναλλαγών. Τα social media μπορούν να λειτουργήσουν ως κανάλια επικοινωνίας ή/και συναλλαγών των τραπεζών με την πελατεία τους. Τα social media αναμένεται να παίζουν όλο και μεγαλύτερο ρόλο στην επιχειρηματική δραστηριότητα των τραπεζών. Οι social business θα έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο από το internet λόγω της πολλαπλασιαστικής επίδρασης που έχουν. Παρά τις σημαντικές αυτές εξελίξεις η επαφή της πελατείας με τα καταστήματα των τραπεζών θα βαίνει μειούμενη αλλά δεν θα πάψει να υφίσταται. Θα μεταβληθεί σταδιακά από χώρο διενέργειας συναλλαγών σε χώρο κυρίως παροχής τραπεζικών συμβουλών στην πελατεία. Για τα θέματα της τραπεζικής εποπτείας και του ρυθμιστικού περιβάλλοντος των τραπεζών στην ευρωζώνη αναφέρθηκαν διεξοδικά οι κ.κ. Χρήστος Γκόρτσος, Γενικός Γραμματέας της ΕΕΤ, Μιχάλης Χαραλαμπίδης, Chief Risk Officer του Ταμείου Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας, και η κ. Άννα Παξινού, Διευθύντρια του Ταμείου Εγγύησης Καταθέσεων & Επενδύσεων. Ειδικότερα, ο κ. Χρήστος Γκόρτσος μίλησε για το πλαίσιο που θα διέπει την υπό εκκόλαψη Ευρωπαϊκή Ένωση Τραπεζών, αναφέρθηκε στις διάφορες πτυχές της Βασιλείας ΙΙΙ και είπε ότι οι εποπτικοί μηχανισμοί αφενός μεν είναι ισχυροί σε ικανοποιητικό βαθμό, αφετέρου δε, βελτιώνονται

13 14 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING 18ο Banking Forum Ο κ. Francisco J Molina Garcia, IBM Financial Services Sector Partner, Spain, Portugal, Greece, Israel IBM Global Business Services Από αριστερά οι ομιλητές της 1ης ενότητας του Forum, κ. Έφη Πρεσβεία, Λία Ράγια, Θοδωρής Αναγνωστόπουλος, Γιώργος Καμέτας, Σωτήρης Συρμαaκέζης και Espen Tranoy. κάτω από την πίεση των τεχνολογικών εξελίξεων που πραγματοποιούνται στον τραπεζικό τομέα. Ύστερα από συζήτηση μεταξύ των μελών του Top Executives Panel, υπό τον συντονισμό του δημοσιογράφου κ. Γιάννη Παπαδογιάννη, προέκυψαν τα ακόλουθα συμπεράσματα: Μετά και από τα πρόσφατα γεγονότα στην Κύπρο το νέο περιβάλλον ρύθμισης και εποπτείας των τραπεζών στην ευρωζώνη αναδεικνύεται σε πρωταρχικής σημασίας δραστηριότητα. Είναι πολύ σημαντικό να τονιστεί ότι το ρυθμιστικό πλαίσιο πρέπει να συνδέεται άμεσα με το πλαίσιο εποπτείας των τραπεζών διότι ρύθμιση (regulation) χωρίς εποπτεία (supervision) δεν είναι δυνατόν να οδηγήσει σε ασφαλείς λύσεις και θα υπάρχει ενιαίος εποπτικός μηχανισμός. Ο ενιαίος εποπτικός μηχανισμός έχει ανατεθεί στην ΕΚΤ που γίνεται πλέον ισχυρός φορέας νομισματικής και εποπτικής αρχής. Στο νέο περιβάλλον ρύθμισης και εποπτείας των τραπεζών υπάρχει ιδιαίτερη πρόνοια για τα θέματα διαχείρισης κινδύνων. Θα περιοριστεί η μόχλευση των τραπεζών της ευρωζώνης για να αποφευχθούν φαινόμενα υπερβολικής διόγκωσης του τραπεζικού τομέα και να υπάρχει καλύτερη ισορροπία μεταξύ καταθέσεων και χορηγήσεων. Θα υπάρχουν κανόνες δημιουργίας πρόσθετων αποθεματικών στις τράπεζες (buffers) σε περιόδους ανάπτυξης για να υπάρξει καλύτερη αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων σε περιόδους ύφεσης. Το νέο καθεστώς ρύθμισης και εποπτείας των τραπεζών θα αυξήσει το κόστος λειτουργίας των τραπεζών. Πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στο βάθος που θα φθάσει το νέο ρυθμιστικό και εποπτικό πλαίσιο διότι υπάρχει ο κίνδυνος η υπερρύθμιση (overregulation) και η υπερεποπτεία (oversupervision) να οδηγήσουν στην μη χρηματοδότηση της οικονομίας. Ο ενιαίος μηχανισμός θα παρακολουθεί τις συστημικές τράπεζες της ευρωζώνης. Η εποπτεία θα ασκείται από την ΕΚΤ με τη συνδρομή των εθνικών εποπτικών αρχών. Για τις μη συστημικές τράπεζες η εποπτεία θα ασκείται από τις εθνικές εποπτικές αρχές μέσα στο πλαίσιο αρχών της ΕΚΤ. Κατά τη δεύτερη ημέρα του συνεδρίου, για τον ρόλο των τραπεζών και του κράτους στις ηλεκτρονικές πληρωμές και την ηλεκτρονική διακυβέρνηση μίλησαν οι κ.κ. Παναγιώτης Δρόσος, Σύμβουλος Διοίκησης της Alpha Bank, Νέλλη Τζάκου Λαμπροπούλου, Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών Οργάνωσης και Πληροφορικής της Τράπεζας και του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας, Κωνσταντίνος Ταβλαρίδης, Σύμβουλος του Γενικού Γραμματέα της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, και Francesco Conte, Senior Advisor της Accenture, Merger & Acquisition Expert, Francisco J Molina Garcia, IBM Financial Services Sector Partner, Spain, Portugal, Greece, Israel IBM Global Business Services. Τα βασικά συμπεράσματα που προέκυψαν από τη συζήτηση που έγινε για το νέο περιβάλλον που δημιουργείται στον τραπεζικό κλάδο, με συντονιστή τον κ. Στέφανο Μυτιληναίο, Deputy Group CIO και Υπεύθυνο του Τομέα Διακυβέρνησης Πληροφορικής του Ομίλου Eurobank Ergasias, είναι: Τα τελευταία χρόνια το Δημόσιο έχει κάνει σημαντικά βήματα στον τομέα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Μένουν όμως πάρα πολλά να γίνουν ακόμη. Η διαλειτουργικότητα των συστημάτων του Δημοσίου αποτελούν άμεσο επόμενο στόχο. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι ένα πολύπλοκο έργο το οποίο πρέπει να υλοποιηθεί με μεγάλη προτεραιότητα λόγω της μεγάλης σημασίας που έχει τόσο για το Δημόσιο, όσο και για τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις. Οι τράπεζες αναμένεται να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην υλοποίηση του e-governance λόγω του μεγάλου δικτύου που διαθέτουν. Η ηλεκτρονική τιμολόγηση που είναι από τα σημαντικότερα θέματα στο χώρο αυτό αναμένεται να τεθεί σε δοκιμαστική λειτουργία τον Μάιο του 2013 και σε εφαρμογή στις αρχές του Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα είναι διατραπεζικό σύστημα. Από τη συνεργασία κράτους και τραπεζών αναμένεται ότι θα υπάρξουν συνέργειες που θα οδηγούν στην ολοένα και μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα των εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.

14 15 CORPORATE IT & OPERA FINANCE & Ο κ. Francesco Conte, Senior Advisor Accenture, Merger & Acquisition Expert Το πάνελ της 2ης ενότητας του Forum. Από αριστερά οι κ. Άννα Παξινού, Χρήστος Γκόρτσος, Γιάννης Παπαδογιάννης και Μιχάλης Χαραλαμπίδης. Το πάνελ της 3ης ενότητας του Forum. Από αριστερά οι κ. Παναγιώτης Δρόσος, Νέλλη Τζάκου Λαμπροπούλου, Στέφανος Μυτιληναίος και Κωνσταντίνος Ταβλαρίδης. Το ηλεκτρονικό παράβολο θα μειώσει δραστικά τις ουρές στα καταστήματα τραπεζών και δημοσίων υπηρεσιών. Η άντληση στοιχείων από τις τράπεζες και οργανισμούς προς το Δημόσιο θα συμβάλει σημαντικά στη μείωση της φοροδιαφυγής. Την ενότητα «Απάτη και ηλεκτρονική ασφάλεια στον τραπεζικό τομέα» συντόνισε ο κ. Χρίστος Τόπακας, Group IT Security & Control Senior Manager της Τράπεζας Πειραιώς. Μίλησαν οι κ.κ. Ταξίαρχος Εμμανουήλ Σφακιανάκης, Υποδιευθυντής Υπηρεσίας Οικονομικής Αστυνομίας & Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος στο Υπουργείο Δημόσιας Τάξης και Προστασίας του Πολίτη, Γεράσιμος Μοσχονάς, Group Information Security Officer της Alpha Bank, Παναγιώτης Τσουκάτος, Διευθυντής Διεύθυνσης Τομέα Εσωτερικού Ελέγχου Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς, Νικήτας Δεσποτίδης, Senior Manager Advisory Services της Ernst & Young, Βασίλης Παναγιωτίδης, Ειδικός Σύμβουλος της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, Νίκος Χριστοδούλου, Group CIO Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας, και Γιάννης Δελής, Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας Ομίλου, Κίνησης Κεφαλαίων & Κεντρικών Εργασιών της Τράπεζας Πειραιώς. Τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την ενότητα αυτή είναι τα εξής: Τα συστήματα ασφάλειας των ελληνικών τραπεζών έχουν υψηλές προδιαγραφές και είναι ιδιαίτερα ασφαλή. Οι ελληνικές τράπεζες παρακολουθούν στενά τις εξελίξεις στο χώρο της ηλεκτρονικής τραπεζικής για την πρόληψη και προστασία της πελατείας τους από κακόβουλες ενέργειες. Το διαδίκτυο έχει 98% θετικά και 2% αρνητικά στοιχεία. Τα αρνητικά στοιχεία όμως μπορεί να προκαλέσουν σημαντικά προβλήματα αν δεν λάβουμε μέτρα πρόληψης και αποτροπής. Οι συναλλασσόμενοι στην ηλεκτρονική τραπεζική πρέπει πάντα να έχουν υπόψη τους ότι καμία τράπεζα δεν θα τους ζητήσει σε καμία περίπτωση να δώσουν στοιχεία των λογαριασμών τους και ιδιαίτερα των κωδικών πρόσβασης, πλην της συναλλαγής που διενεργούν στην ηλεκτρονική τραπεζική. Οι ελληνικές τράπεζες δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην ενημέρωση της πελατείας τους για θέματα ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Τέλος, στο CIO Panel πήραν μέρος οι κ.κ. Νίκος Χριστοδούλου και Γιάννης Δελής υπό τον συντονισμό του κ. Αλέξη Δαυίδ, οι οποίοι κατέληξαν στα εξής: Οι Διευθύνσεις Πληροφορικής των τραπεζών είναι τεχνολογικά σύγχρονες, αποτελεσματικές και έχουν υψηλές προδιαγραφές ασφάλειας. Τα θέματα περιορισμού του κόστους εξακολουθούν να βρίσκονται σε υψηλή προτεραιότητα στην ατζέντα των Διευθύνσεων Πληροφορικής των τραπεζών Τα social media ενδιαφέρουν ιδιαίτερα τις τράπεζες λόγω της ευρύτερης απήχησης που έχουν σε ομάδες πελατείας των τραπεζών. Τα θέματα κεντροποίησης (consolidation) των λειτουργιών πληροφορικής αποτελούν επίσης σημαντικό θέμα, ιδιαίτερα μετά και τις πρόσφατες συγχωνεύσεις και εξαγορές στον τραπεζικό χώρο. Τα big data management και Information Analytics αυξάνουν την παρουσία τους και θα αποτελέσουν σημαντικά πεδία εφαρμογής στον τραπεζικό χώρο. Τα θέματα mobile communication είναι πεδίο ιδιαίτερου ενδιαφέροντος για τις μονάδες πληροφορικής των τραπεζών. Τα θέματα ασφάλειας των συστημάτων είναι πάντα υψηλής προτεραιότητας, απαιτούν σημαντικούς πόρους και συμβάλλουν στην αξιοπιστία των τραπεζών. Η οικονομική κρίση θα επηρεάσει τις επενδύσεις στην πληροφορική των τραπεζών. Θα υπάρχει στασιμότητα επενδύσεων στα core banking συστήματα, ενώ θα αυξηθούν οι επενδύσεις σε συστήματα διαχείρισης κινδύνων και τεχνολογιών που θα μειώνουν το λειτουργικό κόστος των τραπεζών. Τα γενικά συμπεράσματα που προέκυψαν από τη σημαντική αυτή εκδήλωση, όπως ανέφεραν ο τότε Πρόεδρος της Διοικούσας Επιτροπής του ΕΙΠ, κ. Αλέξης Δαυίδ, και ο κ. Διονύσης Μυρτίδης, Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής, υπήρξαν ιδιαίτερα σημαντικά σε μια κρίσιμη για τον ελληνικό τραπεζικό τομέα περίοδο.

15 16 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING Στο 5ο Risk Management & Compliance Forum, που διοργάνωσε στις 4 Νοεμβρίου 2013 το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΙΠ) της ΕΕΔΕ σε συνεργασία με την Ελληνική Ένωση Τραπεζών και το Professional Risk Managers International Association (PRMIA), υπήρχαν τέσσερις ενότητες οι οποίες αφορούσαν τη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου, τη διαχείριση του κινδύνου ρευστότητας, τη συγκέντρωση και αναδιάρθρωση του ελληνικού Τραπεζικού Συστήματος και το panel των Chief Risk Officers. Στην ενότητα διαχείρισης πιστωτικού κινδύνου καλύφθηκαν οι παραδοσιακές αλλά και οι πλέον πρόσφατες τεχνικές διαχείρισης πιστωτικού κινδύνου οι οποίες χρησιμοποιούνται από τους μεγάλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στην ελληνική και ευρωπαϊκή αγορά. Παρουσιάσθηκαν θέματα που αφορούν στη διαχείριση των απαιτήσεων λαμβάνοντας υπόψη και τον κίνδυνο που ενσωματώνουν, αναλύθηκε πώς η ορθή διαχείριση των δεδομένων μπορεί να λύσει σύνθετα προβλήματα και να βοηθήσει στη λήψη των σωστών αποφάσεων, καταγράφηκε ο αντίκτυπος που έχει η προσαρμογή της πιστωτικής αξίας (Credit Value Adjustment) των στοιχείων ενεργητικού στην κερδοφορία των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, τονίσθηκε η χρησιμότητα και αναγκαιότητα των αξιόπιστων δεδομένων στη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου και παρουσιάσθηκε η σχέση αλληλεπίδρασης μεταξύ της στρατηγικής διαχείρισης απαιτήσεων και των στοιχείων του ισολογισμού καθώς και της εν γένει κερδοφορίας και ρευστότητας των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Στην 2η ενότητα παρουσιάσθηκαν σύγχρονες προσεγγίσεις, μεθοδολογίες και στρατηγικές διαχείρισης κινδύνου ρευστότητας και transfer pricing, τονίσθηκε και αναλύθηκε η σημαντικότητα της διαχείρισης κινδύνου ρευστότητας στο πλαίσιο του νέου κανονιστικού πλαισίου της Βασιλείας ΙΙΙ, καταγράφηκαν τα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής σχετικά με τις μετρήσεις που αφορούν το net coverage ratio και το net stable funding ratio και συζητήθηκε πώς η σωστή στρατηγική διαχείρισης των κεφαλαίων, και κατ επέκταση της κεφαλαιακής επάρκειας σε έναν οργανισμό, αποτελεί το κλειδί για την αποφυγή κρίσεων ρευστότητας. Στην ενότητα της συγκέντρωσης και αναδιάρθρωσης του ελληνικού Τραπεζικού Συστήματος αναλύθηκαν θέματα που αφορούν στα νέα δεδομένα που διαμορφώνονται μετά την κρίση, καταγράφηκαν τεχνικές και μεθοδολογίες για τη διαμόρφωση του σχεδίου αποκατάστασης και ανάκτησης (recovery plan), παρουσιάσθηκε μια επισκόπηση της ανακεφαλαιοποίησης των ελληνικών πιστωτικών Risk Management & Compliance Forum ιδρυμάτων και καταγράφηκαν οι βέλτιστες πρακτικές στον τομέα της απομόχλευσης των Τραπεζών με ιδιαίτερη έμφαση σε θέματα διαφάνειας και παρακολούθησης. Στην τελευταία ενότητα που αφορούσε το panel των Chief Risk Officers συζητήθηκαν θέματα που αφορούν το νέο ρόλο της Διαχείρισης Κινδύνων στους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς τόσο για εποπτικούς όσο και για επιχειρηματικούς λόγους, τους νέους κανόνες του εποπτικού πλαισίου Βασιλεία ΙΙΙ και τον αντίκτυπό τους στην τελική προσφορά των τραπεζικών προϊόντων, την αναγκαιότητα των διαγνωστικών μελετών και πώς αυτές θα επηρεάσουν την εξέλιξη του ελληνικού τραπεζικού περιβάλλοντος και ανταλλάχθηκαν απόψεις σχετικά με τις ανακεφαλαιοποιήσεις και κατ επέκταση τις ισχυροποιήσεις των τραπεζικών ομίλων και πώς αυτές θα επηρεάσουν την πραγματική οικονομία. Ξεχωριστό ενδιαφέρον παρουσίασε η κεντρική ομιλία του καθ. κ. Γκίκα Χαρδούβελη, οικονομικού συμβούλου & επικεφαλής οικονομικών μελετών του Ομίλου Eurobank, με θέμα την υπέρβαση της κρίσης στην Ελλάδα (overcoming the crisis in Greece). Υπογραμμίζεται ιδιαίτερα ο διάλογος που αναπτύχθηκε με την ανταλλαγή απόψεων και την ενεργό συμμετοχή των συνέδρων σε όλα τα θέματα που παρουσιάστηκαν στο forum. Τα συμπεράσματα που προέκυψαν από το 5ο Risk Management & Compliance Forum όπως τα συνόψισε ο Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής του forum, κ. Γιώργος Νασούλης, έχουν ως εξής: Η ποιότητα του δανειακού χαρτοφυλακίου και η ενίσχυση της αξίας του θα είναι οι περισσότερο ζωτικές περιοχές για την επίτευξη των φιλόδοξων στόχων της αναδιοργάνωσης των Τραπεζικών Οργανισμών ( ). Η βελτίωση των τεχνικών και μεθοδολογιών στη διαχείριση των απαιτήσεων θα αποτελέσει συγκριτικό πλεονέκτημα που θα δημιουργήσει αξία στους μετόχους των Τραπεζών.

16 17 CORPORATE IT & OPERA FINANCE & Άποψη της αίθουσας όπου πραγματοποιήθηκε η εκδήλωση Η δυναμική διαχείριση του δανειακού χαρτοφυλακίου αποτελεί προϋπόθεση για την ενίσχυση της αξίας του και μια best in class risk based διαχείριση απαιτήσεων είναι περισσότερο κρίσιμη από ποτέ. Οι Τράπεζες πρέπει να επαναπροσδιορίσουν θέματα πιστωτικής πολιτικής με στόχο να διασφαλίσουν πώς πιστοληπτικά αξιόπιστοι πελάτες δεν θα αποκλεισθούν από χρηματοδότηση λόγω δυσκολιών που αντιμετωπίζουν τα τελευταία πέντε χρόνια εξαιτίας της συνεχιζόμενης κρίσης. Η ευθύνη των τραπεζών, ως κινητήριος δύναμη της αγοράς, είναι μεγαλύτερη από ποτέ και πρέπει να αναδεικνύεται μέσα από προσεκτική αξιολόγηση & ουσιαστική υποστήριξη για τις αξιόπιστες και παραγωγικές επιχειρήσεις, με στόχο τον πολλαπλασιαστικό χαρακτήρα στην πραγματική οικονομία. Η κρίση των τελευταίων ετών απαιτεί να γίνουν προσαρμογές στον παραδοσιακό πιστωτικό κύκλο, που αφορούν κυρίως την απομόχλευση και στρατηγικές ρυθμίσεων και αναδιαρθρώσεων, με στόχο ένα νέο τρόπο διαχείρισης οφειλών που θα οδηγήσει αφενός στην αποκατάσταση και αφετέρου σε νέες πιστωτικές πολιτικές. Μια από τις σημαντικότερες συνιστώσες μιας συνολικής και συνεπούς διαχείρισης των κινδύνων σε έναν Οργανισμό αποτελεί η εξαγωγή και αξιοποίηση των κατάλληλων πληροφοριακών δεδομένων, που θα πρέπει να διασφαλίζουν τα ακόλουθα: πληρότητα (completeness), συνέπεια (consistency), εγκυρότητα (validity), ακρίβεια (accuracy), διαθεσιμότητα (availability). Πρέπει να κατανοήσουμε ότι η ποιότητα των δεδομένων μας αφορά όλους. Η επίτευξη της ποιότητας αυτής προσθέτει υπεραξία στον οργανισμό, στην ποιότητα της εργασίας και στο αποτέλεσμα αυτής. Η υλοποίηση ενός αποτελεσματικού πλαισίου διαχείρισης απαιτήσεων, σε συνδυασμό με την απομόχλευση στοιχείων του ενεργητικού και τη βελτιστοποίηση στοιχείων του ισολογισμού, αποτελούν στρατηγικές κατευθύνσεις διαχείρισης των κινδύνων στους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς. Η οικονομική κρίση έπαιξε ιδιαίτερο ρόλο και συνετέλεσε στο να γίνει η διαχείριση του κινδύνου ρευστότητας ένα σημαντικό στρατηγικό και καθημερινό θέμα για τις τράπεζες και τις ρυθμιστικές αρχές. Τα βασικά χαρακτηριστικά του νέου εποπτικού πλαισίου Βασιλεία ΙΙΙ αφορούν την ενίσχυση του ισχύοντος κανονιστικού πλαισίου για την κεφαλαιακή επάρκεια, την εισαγωγή καινοτόμων στοιχείων για τη μόχλευση και τη ρευστότητα και την εισαγωγή μέτρων άμβλυνσης της προκυκλικότητας και μετριασμού του συστημικού κινδύνου. Τα σχέδια αποκατάστασης (recovery plans) αποτελούν πλέον βασική απαίτηση των ρυθμιστικών αρχών σε όλο τον κόσμο, τόσο σε διεθνείς όσο και σε εγχώριες τράπεζες, και κρίσιμο συστατικό των πλαισίων διαχείρισης κινδύνων των χρηματοπιστωτικών οργανισμών. Πρόσφατη έρευνα κατέδειξε πως πολλές Τράπεζες έχουν υποτιμήσει τα κόστη, τα οφέλη και τους κινδύνους που προέρχονται από τη διαχείριση ρευστότητας με συνέπεια να θεωρούν την χρηματοδότηση της ρευστότητας άνευ κόστους και τον κίνδυνο ρευστότητας ως μηδενικό. Για πρώτη φορά από την αρχή της ύφεσης υπάρχουν κάποιες ενδείξεις ότι η οικονομία μπορεί να σταθεροποιηθεί το 2014, υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα επιβληθούν νέες οριζόντιες μειώσεις σε συντάξεις και μισθούς και δεν θα αυξηθούν περαιτέρω οι φόροι, ώστε το διαθέσιμο εισόδημα των νοικοκυριών να σταθεροποιηθεί και το οικονομικό κλίμα να συνεχίσει την ανοδική του πορεία. Μετά το 2014 αναμένονται υγιείς ρυθμοί ανάπτυξης εφόσον συνεχίζεται η υλοποίηση των μεταρρυθμίσεων, οι οποίες πρέπει να γίνουν κτήμα της κοινωνίας. Η οικονομία πρέπει να κάνει μια στροφή από την κατανάλωση προς τις εξαγωγές και τις επενδύσεις, χωρίς όμως να μειώνεται το απόλυτο μέγεθος της κατανάλωσης. Στους παράγοντες που η διεθνής ακαδημαϊκή έρευνα αναδεικνύει ως σημαντικούς για την ανάπτυξη, η χώρα μας παρουσιάζει βελτίωση στους περισσότερους (πληθωρισμός, ανταγωνιστικότητα κόστους, εξωστρέφεια της οικονομίας, μέγεθος του κράτους). Η χώρα υπολείπεται, όμως, σημαντικά στο μέγεθος των ιδιωτικών και δημόσιων επενδύσεων καθώς και στην ποιότητα των θεσμών και της εκπαίδευσης, και την αποτελεσματικότητα του κράτους.

17 18 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING 9o Internet και e-business Innovation Forum Στις κατάμεστες αίθουσες του The Hub στο Γκάζι πραγματοποιήθηκε στις 3 Δεκεμβρίου 2013 το 9o Internet & E-Business Innovation Forum που διοργάνωσε το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΙΠ) της ΕΕΔΕ, σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας και με την υποστήριξη του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA), και του Συνδέσμου Εταιρειών Κινητών Εφαρμογών Ελλάδος (ΣΕΚΕΕ). Στην ομιλία του ο Γενικός Γραμματέας Εμπορίου κ. Στέφανος Κομνηνός, μεταξύ άλλων, ανακοίνωσε ότι ενεργοποιούνται οι ηλεκτρονικές προμήθειες και ότι το e-εμπόριο είναι μεταξύ των θεμάτων που θα χειριστεί η Ελληνική Προεδρεία. Όπως εξήγησε, η Ευρώπη έχει καθυστερήσει να αναπτύξει το ηλεκτρονικό εμπόριο, γιατί η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει πολλές ξεχωριστές ατζέντες για την ανάπτυξή του και στόχος είναι να γίνει μια και μοναδική. Στον χαιρετισμό του ο Πρόεδρος της Οργανωτικής Επιτροπής του συνεδρίου, κ. Ευάγγελος Κοσμίδης, διαπίστωσε με αισιοδοξία ότι παρά τη δύσκολη συγκυρία για την χώρα σημειώνονται ραγδαίες εξελίξεις στον κλάδο της τεχνολογίας και προβάλλονται ιδέες καινοτόμες από εξειδικευμένα στελέχη με εμπειρία και διάθεση για πρωτοποριακές ενέργειες. Εξάλλου, ο Καθηγητής Γεώργιος Δουκίδης, καλωσορίζοντας τους συνέδρους τόνισε ότι στην Ελλάδα η διαδικτυακή οικονομία ανέρχεται στο 1% του ΑΕΠ, όταν στην Ευρώπη ξεπερνάει το 4%. Παρά τη μικρή αυτή διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην ελληνική επιχειρηματική κοινότητα, διαγράφονται σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου στην Ελλάδα. Στην προσπάθεια για ευρύτερη διάδοση των εργαλείων του ηλεκτρονικού εμπορίου, του μοναδικού κλάδου που μπορεί να προσφέρει ανάπτυξη και να ενισχύσει την εξωστρέφεια της χώρας μας, εντάσσεται η εβδομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία ξεκίνησε στις 3 Δεκεμβρίου. Όπως ανέφερε ο κ. Δουκίδης, πρόκειται για έναν θεσμό που ήδη έχει καθιερωθεί στην Ευρώπη. Χαιρετισμό στους συνέδρους απηύθυνε και κ. Νίκος Χριστοδούλου, Πρόεδρος της Διοικούσας Επιτροπής του ΕΙΠ. Εντυπωσιακή ήταν και η παρουσίαση του κ. Χάρη Μακρυνιώτη, Διευθύνοντος Συμβούλου της Endeavor Greece με στοιχεία για την επιχειρηματικότητα και τους παράγοντες επιτυχίας. Η πλειοψηφία νέων επιχειρήσεων εστιάζεται σε παραδοσιακούς τομείς, ενώ οι νέες δραστηριότητες που επηρεάζουν τον κλάδο τους είναι 4 στις 100. Ο καθ. κ. Γ. Δουκίδης παρουσίασε την ετήσια έρευνα του ELTRUN για τις τάσεις καταναλωτών. Το e-commerce αυξάνεται κάθε χρόνο και το 60% των αγορών γίνεται από ελληνικά e-shops και τα φυσικά καταστήματα λειτουργούν συμπληρωματικά με τα ηλεκτρονικά. Στην προτίμηση των καταναλωτών προέχει η ασφάλεια. Η κ. Κατερίνα Φραϊδάκη επίσης του ELTRUN αναφέρθηκε στη συμμετοχή των κοινωνικών δικτύων στη διαμόρφωση γνώμης των καταναλωτών. Η γνώμη διαμορφώνεται περισσότερο παθητικά (π.χ. likes). Την επίσης ετήσια ανάλυση συμπεριφοράς πελατών της Focus Bari ανέπτυξε η κ. Ξένια Κούρτουγλου. Οι χρήστες διαθέτουν λιγότερο χρόνο για περισσότερα θέματα και η πλειοψηφία διενεργεί συναλλαγές περιορισμένης αξίας. Η εμπιστοσύνη είναι σημαντική και σε συνεργασία με την εταιρεία Sleed αναπτύχθηκε το «ικανοποιησόμετρο» που παρουσίασε ο κ. Στέλιος Ηλιάκης και μετρά την ικανοποίηση των e-shopers. Στην ενότητα Social Media αναπτύχθηκε η προοπτική των διαφημιστών και των διαφημιζόμενων. Ο κ. Guy Krief (Presado) ανέδειξε τη σημασία των συναισθημάτων που προκαλεί ένα μήνυμα και τη σημασία αυτού στη διαμόρφωση των μηνυμάτων προς καταναλωτές. Στη συνέχεια ο κ. Τάσος Βελιάδης (Socialab) έδωσε επτά συμβουλές για επιτυχημένες καμπάνιες στο Facebook και ο κ. Δημήτρης Μανιάτης (all things web) ανέλυσε τις τάσεις για το on-line media buying. Ο κ. Χρήστος Διαμαντάκος (Gaea) έδειξε την ανάγκη ανάδειξης του κοινωνικού ρόλου της μάρκας στα social media παρά τα λειτουργικά χαρακτηριστικά του. Τέλος στην ενότητα αυτή, η κ. Εύη Μπολομύτη (Κωτσόβολος) ανέπτυξε τη στρατηγική της γνωστής αλυσίδας για την ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες μέσω των κοινωνικών δικτύων.

18 Ο κ. Στ. Κομνηνός, Γενικός Γραμματέας Εμπορίου, μιλά για τη στρατηγική του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου 19 Μεταξύ των ενοτήτων οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία για networking CORPORATE IT & OPERA FINANCE & Το συνέδριο συνέχισε με παρουσίαση ελληνικών περιπτώσεων βέλτιστων πρακτικών. Ο κ. Σωτήρης Παπαντωνόπουλος, ιδρυτής και CEO του insurancemarket.gr, παρουσίασε την σύλληψη, υλοποίηση και συνεχή εξέλιξη της ιδέας ενός e-marketplace στο χώρο των ασφαλειών, δίνοντας έμφαση στο focus στο service και στη συνολική ικανοποίηση του τελικού χρήστη. Η κ. Μάγδα Μαραγκουδάκη, Performance Marketing Director της Forestview, παρουσίασε δύο ενδιαφέροντα case studies πελατών της, οι οποίοι χρησιμοποιώντας τεχνικές retargeting, πέτυχαν εντυπωσιακές αυξήσεις των πωλήσεων στα e-shopping site τους. Ο εμπνευστής και συνδημιουργός του ελληνικού site της Praktiker, κ. Κώστας Σταματάκης, αναφέρθηκε στην πορεία υλοποίησής του, από την αρχική επιφύλαξη, μέχρι την εξέλιξή του σε ένα από τα κορυφαία σε επισκεψιμότητα e-shops της ελληνικής αγοράς. Από την Public, ο κ. Νίκος Βαρβαδούκας, παρουσίασε την πολύ ενδιαφέρουσα σχέση με την Amazon, η οποία αρχικά ήταν ανταγωνιστική, ενώ στη συνέχεια εξελίχθηκε σε win-win συνεργασία, που είχε σαν αποτέλεσμα την πρόσβαση σε ελληνικούς τίτλους βιβλίων από χιλιάδες Έλληνες του εξωτερικού, ενώ για πρώτη φορά δόθηκε η δυνατότητα αναζήτησης στα ελληνικά με τη μηχανή αναζήτησης της Amazon. Η ενότητα ολοκληρώθηκε με τον κ. Νικόλα Στεφάνου, ιδρυτή και CEO της Click Delivery, που προσφέρει μια ιστοσελίδα on-line παραγγελιών φαγητού, με χρήση απλών στη χρήση έξυπνων τερματικών στα συμβεβλημένα εστιατόρια, και παρουσίασε τη συνεργασία του με αντίστοιχα μεγάλα site του εξωτερικού. Στο e-business integration παρουσιάστηκαν πέντε χαρακτηριστικές περιπτώσεις μετασχηματισμού παραδοσιακών διαδικασιών σε ηλεκτρονικές, που ήταν οι προμήθειες, οι πωλήσεις, η πληροφόρηση και η αλληλεπίδραση με τα επιχειρησιακά συστήματα, η ηλεκτρονική τιμολόγηση και τέλος η οργάνωση διαδικασιών με εφαρμογές cloud. Οι παρουσιαστές αντιπροσώπευαν τις βασικές κατηγορίες επιχειρήσεων και οργανισμών, καθώς εκπροσωπούσαν Δημόσιο Φορέα (ΚΑΤ), ΔΕΚΟ (ΔΕΠΑ), Ελληνική Μικρομεσαία Επιχείρηση (NetCom, e-on) και Υποκατάστημα Πολυεθνικής (leaseplan). Κάθε ομιλητής ανέδειξε τα προβλήματα της προηγούμενης κατάστασης, την αφορμή, τον τρόπο υλοποίησης, τα οφέλη και τους συνεργάτες με τους οποίους προχώρησαν στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών. Την ενότητα εφαρμογών για κινητά ξεκίνησε ο κ. Απόστολος Αποστολάκης, συνιδρυτής του e-shop. gr, e-food.gr, doctoranytime.gr κ.ά. Από την πρώτη εμπειρία φαίνεται ότι περίπου 25% των συναλλαγών γίνονται από κινητά και ότι το κόστος κτήσης πελάτη είναι περίπου δεκαπλάσιο του κόστους που πληρώνεται για κάθε κλικ στις διαφημιστικές του Internet. Ο κ. Βασίλης Νικολόπουλος αναφέρθηκε στη μετατροπή πληροφορίας για την κατανάλωση ενέργειας σε μορφή εύληπτη από τους χρήστες με πρόωθηση στο κινητό τους. Η εταιρεία Intelen που συνίδρυσε το 2011 έλαβε σημαντική χρηματοδότηση, χρησιμοποιεί τεχνικές παιχνιδιών και επιχειρηματικής ανάλυσης για μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και έχει ήδη σημαντικούς πελάτες και συνεργάτες. Το γνωστό ηλεκτρονικό κατάστημα you.gr προχώρησε πρόσφατα σε αναδιοργάνωση του ιστότοπου και της επιχείρησης. Ο κατάλογος λειτουργεί και off-line και έχει πολλές ευκολίες για το χρήστη, π.χ. με το κινητό μπορείς να σαρώσεις ένα barcode και να αναζητήσεις τιμές ή να παραγγείλεις. Η εφαρμογή έχει βραβευθεί πρόσφατα. Την παρουσίαση έκανε ο κ. Δημήτρης Θεοφάνους, Εμπορικός Διευθυντής. Την πρωτοποριακή λύση για την προώθηση video on demand στην Ελλάδα από την Odeon παρουσίασε ο κ. Στρατής Περγάμαλης, που αναφέρθηκε στην πληθώρα τεχνικών, επιχειρηματικών και λειτουργικών προδιαγραφών που έπρεπε να συνδυαστούν. Στο χώρο του e-τουρισμού τα βασικά σημεία που έθιξαν οι ομιλητές είναι οι μεγάλες αλλαγές στον τομέα των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, με τη συνεχή αύξηση των εργασιών στο Internet. Ήδη δε κυριαρχούν οι εφαρμογές σε κινητά και οι επιχειρήσεις χρειάζονται ανάλυση του μεγάλου όγκου δεδομένων που συσσωρεύονται. Τέλος, σημαντικό πρόβλημα αποτελεί η απάτη που γίνεται στο χώρο και απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή. Το συνέδριο συνεχίστηκε με την παρουσίαση νέων επιχειρηματικών προσπαθειών στο e-επιχειρείν.

19 20 CORPORATE AFFAIRS IT & OPERATIONS FINANCE & BANKING Gartner: Κορυφαίες Στρατηγικές Τεχνολογικές Τάσεις Οι αναλυτές εξετάζουν τις κορυφαίες βιομηχανικές τάσεις στην Gartner Symposium/ITxpo *, που διεξάγεται κάθε χρόνο Μια στρατηγική τεχνολογία ενδέχεται να είναι μια υπάρχουσα τεχνολογία που έχει ωριμάσει και/ή έχει καταστεί κατάλληλη για περισσότερες χρήσεις. Ενδέχεται επίσης να είναι μια αναδυόμενη τεχνολογία που προσφέρει την ευκαιρία για στρατηγικό επιχειρηματικό πλεονέκτημα για εκείνους που την υιοθετούν έγκαιρα ή έχει τη δυνατότητα για σημαντική διαταραχή της αγοράς μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια. Οι τεχνολογίες αυτές επηρεάζουν τα μακροπρόθεσμα σχέδια, προγράμματα και πρωτοβουλίες του οργανισμού. Ο David Cearley, αντιπρόεδρος και εταίρος της εταιρίας Gartner, δήλωσε: «Έχουμε αναγνωρίσει τις 10 κορυφαίες τεχνολογίες που θα είναι στρατηγικές για τους περισσότερους οργανισμούς και θα πρέπει να αποτελούν συντελεστές στις στρατηγικές διαδικασίες σχεδιασμού των επικεφαλής των υπηρεσιών πληροφορικής για τα επόμενα δύο χρόνια. Αυτό βέβαια δεν σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να υιοθετήσουν και να επενδύσουν σε όλες τις κατηγορίες που αναφέρουμε ωστόσο, οι εταιρίες πρέπει να πάρουν προμελετημένες αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο που θα προσαρμοστούν στις αναμενόμενες ανάγκες τους στο άμεσο μέλλον». Ο κύριος Cearley συμπλήρωσε ότι οι τεχνολογίες αυτές αναδύονται μέσα από ένα πλέγμα συγκλινουσών δυνάμεων, κοινωνικών, φορητών, νέφους και πληροφοριών. Αν και οι δυνάμεις αυτές είναι καινοτόμες και προκαλούν διαταραχές από μόνες τους, όλες μαζί φέρνουν την επανάσταση στην επιχείρηση και την κοινωνία, ταράσσοντας τα παλιά επιχειρηματικά πρότυπα και δημιουργώντας νέους ηγέτες. Ως εκ τούτου, το Πλέγμα Δυνάμεων (Nexus of Forces) αποτελεί τη βάση της τεχνολογικής πλατφόρμας του μέλλοντος.

20 21 CORPORATE IT & OPERA Οι 10 κορυφαίες στρατηγικές τεχνολογικές τάσεις για το 2013 ήταν οι εξής: Μάχες Φορητών Συσκευών Η Gartner προέβλεψε ότι το 2013, τα κινητά τηλέφωνα θα προσπεράσουν τους υπολογιστές ως η πιο κοινή συσκευή πρόσβασης στο διαδίκτυο παγκοσμίως και ότι το 2015, περισσότερο από 80% των συσκευών που θα πωλούνται στις ώριμες αγορές θα είναι smartphones. Ωστόσο, μόνο το 20% των συσκευών αυτών θα είναι της εταιρίας Windows. Το 2015, οι αποστολές των tablet θα φθάσουν περίπου στο 50% σε σχέση με τις αποστολές των φορητών υπολογιστών και τα Windows 8 πιθανότατα να βρίσκονται στην τρίτη θέση, μετά τα λειτουργικά συστήματα Android της Google και το ios της Apple. Τα Windows 8 είναι το μεγάλο στοίχημα της Microsoft και το ύφος της πλατφόρμας των Windows 8 θα πρέπει να αξιολογηθεί ώστε να γνωρίζουν καλύτερα πώς μπορούν να λειτουργήσουν σε περιβάλλον πραγματικού κόσμου όπως και πώς θα ανταποκριθούν οι χρήστες. Καταναλωτικοποίηση του ΙΤ σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις δεν θα μπορούν να αναγκάσουν τους χρήστες να αφήσουν τα ipad τους ή να αποτρέψουν τη χρήση των Windows 8 σε βαθμό που οι καταναλωτές να μη χρησιμοποιούν συσκευές των Windows 8. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να υποστηρίζουν μεγαλύτερη ποικιλία διαμορφωτικών παραγόντων, μειώνοντας τη δυνατότητα τυποποίησης του λογισμικού για υπολογιστές και tablet. Οι επιπτώσεις για τις υπηρεσίες πληροφορικής είναι ότι η εποχή της κυριαρχίας των υπολογιστών με τα Windows ως τη μοναδική πλατφόρμα θα αντικατασταθεί με την εποχή μετα-υπολογιστών, όπου τα Windows θα είναι ένα από τα πολλά περιβάλλοντα που θα πρέπει να υποστηρίζουν οι υπηρεσίες πληροφορικής. Εφαρμογές σε κινητά και HTML5 Η αγορά για εργαλεία ώστε να δημιουργηθούν εφαρμογές για καταναλωτές και επιχειρήσεις είναι πολύπλοκη, με περισσότερους από 100 πιθανούς προμηθευτές εργαλείων. Η εταιρία Gartner διαχωρίζει τα εργαλεία φορητής ανάπτυξης σε διάφορες κατηγορίες. Για τα επόμενα χρόνια, κανένα εργαλείο δεν θα είναι άριστο για όλα τα είδη φορητών εφαρμογών, επομένως θα χρειαστεί η μεταχείριση αρκετών. Έξι αρχιτεκτονικές κινητών θα παραμείνουν δημοφιλείς (εγχώρια, ειδική, υβριδική, HTML 5, Message και No Client). Εντούτοις, θα υπάρξει μια μακροπρόθεσμη μετατόπιση από τις εγχώριες εφαρμογές προς τις διαδικτυακές, καθώς η HTML 5 θα γίνει ικανότερη. Παρ όλα αυτά, οι εγχώριες εφαρμογές δεν θα εξαφανιστούν και πάντα θα προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες χρηστών και τα πιο εξελιγμένα χαρακτηριστικά. Οι προγραμματιστές θα πρέπει επίσης να αναπτύξουν νέες δεξιότητες σχεδίου, ώστε να παραδίδουν εφαρμογές για κινητά αφής που λειτουργούν σε πολλές συσκευές με συντονισμένο τρόπο. Προσωπικό Σύννεφο (cloud) Το προσωπικό σύννεφο θα αντικαταστήσει σταδιακά τον υπολογιστή ως το μέρος όπου τα άτομα διατηρούν το προσωπικό τους περιεχόμενο, εισέρχονται στις υπηρεσίες και τις προσωπικές προτιμήσεις τους και συγκεντρώνουν την ψηφιακή ζωή τους. Θα αποτελεί τον σύνδεσμο που ενώνει το δίκτυο συσκευών που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν κατά τη διάρκεια της καθημερινής ζωής τους. Το προσωπικό σύννεφο θα περιλαμβάνει τη μοναδική συλλογή υπηρεσιών, διαδικτυακών προορισμών και συνδεσιμότητας που θα γίνει το σπίτι των πληροφοριακών και επικοινωνιακών δραστηριοτήτων. Οι χρήστες θα το αντιμετωπίζουν ως ένα φορητό, άμεσα διαθέσιμο μέρος όπου προστρέχουν για όλες τις ψηφιακές ανάγκες τους. Στον κόσμο αυτό, δεν θα κυριαρχεί καμία πλατφόρμα, διαμορφωτικός παράγοντας, τεχνολογία ή προμηθευτής και θα είναι απαραίτητη η διαχειρίσιμη ποικιλομορφία και η διαχείριση της φορητής συσκευής. Το προσωπικό σύννεφο μετατοπίζει την εστίαση από τη συσκευή του πελάτη στις υπηρεσίες με γνώμονα τον πελάτη που προσφέρονται σε όλες τις συσκευές. Επιχειρησιακά Καταστήματα Εφαρμογών Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ένα πολύπλοκο μέλλον σχετικά με τα καταστήματα εφαρμογών, καθώς ορισμένοι προμηθευτές θα περιορίσουν τα καταστήματά τους σε συγκεκριμένες συσκευές και είδη εφαρμογών, αναγκάζοντας την επιχείρηση να ασχοληθεί με πολλαπλά καταστήματα, πολλαπλές διαδικασίες πληρωμής και πολλαπλούς όρους αδειοδότησης. Το 2014, η εταιρία Gartner πιστεύει ότι πολλοί οργανισμοί θα παραδίδουν εφαρμογές σε εργαζομένους σε όλα τα ιδιωτικά καταστήματα εφαρμογών. Με τα επιχειρησιακά καταστήματα εφαρμογών, ο ρόλος των υπηρεσιών πληροφορικής μετατοπίζεται από συγκεντρωτικός σχεδιαστής σε διαχειριστή της αγοράς, παρέχοντας υπηρεσίες διοίκησης και προμήθειας σε χρήστες και ενδεχομένως, ένα οικοσύστημα που υποστηρίζει τους επιχειρηματίες εφαρμογών. Το Διαδίκτυο των Αντικειμένων Το Διαδίκτυο των Αντικειμένων είναι μια έννοια που περιγράφει πώς το διαδίκτυο θα επεκταθεί καθώς φυσικά αντικείμενα, όπως συσκευές καταναλωτών, και φυσικά στοιχεία θα συνδέονται στο διαδίκτυο. Τα βασικά στοιχεία του Διαδικτύου των Αντικειμένων, που ενσωματώνονται σε διάφορες φορητές συσκευές, περιλαμβάνουν ενσωματωμένους αισθητήρες, τεχνολογίες αναγνώρισης εικόνας και πληρωμές με την τεχνολογία NFC. Ως αποτέλεσμα, το φορητό δεν αναφέρεται μόνο στη χρήση κινητών συσκευών ή tablet. Η τεχνολογία του κινητού τηλεφώνου ενσωματώνεται σε πολλά νέα είδη συσκευών, όπως φαρμακευτικά δοχεία και αυτοκίνητα. Τα smartphones και άλλες έξυπνες συσκευές δεν χρησιμοποιούν FINANCE &