Newsletter. Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Newsletter. Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2"

Transcript

1 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π Πάντα κάτι νέο από το ΕΙΕΠ! ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΜΑΡΤΙΟΣ 2015 / ΤΕΥΧΟΣ 33 Δ Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2 (1) CEO Breakfast (1) Customer Service Champion Breakfast (4) Study Tours (4) Case Studies (1) Workshop (1) Επιμορφωτικό Σεμινάριο Justin King On The Future of Retailing σελ. 3 Συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών» σελ. 3 Καλωσορίζουμε 6 Νέα Μέλη σελ. 4 MAPFRE ASISTENCIA S.A. PERNOD RICARD ΘΕΣΣΑΛΙΑ TV Α.Ε. & Εφημερίδα "ΝΕΟΣ ΑΓΩΝ" ΞΥΝ ΕΠΕ ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ Α.Ε. ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε. Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ - ACSE σελ. 6 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες σελ. 6 Επόμενες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες σελ. 8 ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

2 Newsletter 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 16 Φεβρουαρίου Φεβρουαρίου 2015 Με μεγάλη συμμετοχή μελών και φίλων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), εορτάστηκε για 7η κατά σειρά χρονιά, ο θεσμός της «Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών», από τις 16 έως και τις 20 Φεβρουαρίου Το πρόγραμμα των εκδηλώσεων περιελάμβανε βέλτιστες πρακτικές γύρω από την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πελατών στον τόπο μας. CEO Breakfast & Παρουσίαση Στράτου Φαναρά, President & Managing Director της Metron Analysis: "Νέο πολιτικό περιβάλλον και δείκτες εμπιστοσύνης της οικονομίας και της αγοράς", στο Ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport Study Tour Flocafé: Νέα γενιά καταστημάτων Flocafé (Flocafé Espresso Room) Εισηγητές: Γεώργιος Αντώναρος, Market Manager Group Product & Concept Development & Σωτήρης Καμπιώτης, Περιφερειακός Διευθυντής Λειτουργίας Flocafé Study Tour Γέφυρα Α.Ε. & Γέφυρα Λειτουργία Α.Ε.: Customer Service & Social Responsibility" Citizen-Customer Εισηγητές: Benoit Le Bouille, Managing Director, Μόνικα Κουρτέλλα, Head of Customer Service & Γιάννης Φρέρης, Υπεύθυνος Εταιρικής Επικοινωνίας & Αειφόρου Ανάπτυξης Case Study Pernod Ricard Hellas: Corporate Social networking Εισηγητές: Λάμπρος Πάσχος, Τεχνικός Διευθυντής & Κώστας Μιχαηλίδης, Business Development Manager Case Study Philips Ελλάς: Field Service Automation in Philips Health Systems Εισηγητής: Μάριος Χανδρής,Customer Service & Operations Manager Customer Service Champion Breakfast & Παρουσίαση Ρωμύλου Πολιτόπουλου, CEO της ΞΥΝ+: Managing with values με έμπνευση από τον Αριστείδη το Δίκαιο, στο Ξενοδοχείο Holiday Inn Παρουσίαση βέλτιστης πρακτικής/ Case Study ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΔΕΗ Α.Ε.: Εξυπηρέτηση Πελατών από το σήμερα στο αύριο Εισηγητής: Παλάσα Αμανατίδου, Διευθύντρια Πωλήσεων Study Tour Infoassist: Η Εκπαίδευση σαν δομή, έννοια και συνεχής διαδικασία/ Προσέγγιση & Εργαλεία Εισηγητές: Τάσος Ανδρικόπουλος, HR Manager & Σπύρος Αθανασόπουλος, Technical Support Supervisor Επιμορφωτικό Εργαστήρι/ Workshop RESPONSE: Presentation skills a practical toolkit Εισηγητής: Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια Case Study Oracle Hellas: Empowering Great Customer Experiences with Oracle s Service Solutions Εισηγητής: Λεονάρδος Γριέλας, Principal Sales Consultant Επιμορφωτικό Σεμινάριο Όμιλος Εταιρειών Mellon: New technology concepts to drive customer engagement in the retail world Εισηγητής: Μάρω Χονδροπούλου, Business Unit Manager, Decision Support Systems Study Tour Πειραιώς Direct Services: Voice PDS: now, that is what I call interaction! Εισηγητές: Κώστας Καπερνέκας, Contact Center Manager & Χρήστος Τσιριγγούλης, Contact Center Assistant Manager ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

3 Newsletter Justin King on The Future of Retailing Justin King, CEO ( ), Sainsbury s Την Τρίτη 17 Μαρτίου 2015, το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) σε συνεργασία με τη Boussias Communications, διοργάνωσε μια ενδιαφέρουσα απογευματινή εκδήλωση με κεντρικό προσκεκλημένο τον Justin King, επί δεκαετία CEO ( ) της γνωστής αλυσίδας καταστημάτων Sainsbury s του Ηνωμένου Βασιλείου, με εξαιρετικά πλούσιο ιστορικό επιτυχημένης πορείας, καθώς ηγήθηκε του turnaround της εταιρίας, αντιστρέφοντας την επί χρόνια αρνητική πορεία της. Ο Justin King ανέφερε πως όταν ανέλαβε το τιμόνι της Sainsbury s, τα οικονομικά στοιχεία της εταιρίας απείχαν μακράν από τα παλαιότερα εντυπωσιακά μεγέθη του οργανισμού. Ως CEO, κλήθηκε να πιάσει το νήμα από τη βάση. Και η αρχή έγινε με μια εκτενή έρευνα πελατών, η οποία περιελάμβανε την αποστολή ενός εκατομμυρίου επιστολών με συγκεκριμένες ερωτήσεις. Η ανταπόκριση ήταν θεαματική, καθώς γύρισαν πίσω στον οργανισμό περισσότερα από ερωτηματολόγια. Η ανάλυση των απαντήσεων ανέδειξε 5 βασικούς πυλώνες αλλαγής εταιρικής στρατηγικής: επιστροφή στις θεμελιώδεις αρχές, ανταπόκριση σε όλες τις ανάγκες των πελατών, δημιουργία πελατοκεντρικής κουλτούρας, ευθύτητα στις συναλλαγές με τους προμηθευτές και ευαισθησία στις ανάγκες του περιβάλλοντος και τις ανθρώπινες σχέσεις. Ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport ΣΥΝΕΔΡΙΟ "ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ" Αμφιθέατρο OTEAcademy Το περιοδικό Marketing Week διοργάνωσε την Τετάρτη 1 Απριλίου 2015, το συνέδριο «ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙ- ΚΕΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑ- ΤΩΝ», υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. Για πρώτη φορά στην Ελλάδα, σε ένα συνέδριο, συγκεντρώθηκαν και παρουσιάστηκαν κορυφαία case studies εξυπηρέτησης πελατών, σημαντικών επιχειρήσεων, προσφέροντας μια εξαιρετική όσο και μοναδική ευκαιρία στους συνέδρους να δουν και να αποτυπώσουν τη δυναμική του customer service στην πράξη και όχι με θεωρίες. Επρόκειτο για ένα χρήσιμο οδοιπορικό στις καλύτερες πρακτικές εξυπηρέτησης του πελάτη. Οι πρακτικές αυτές, άφησαν το δικό τους στίγμα και έκαναν τη διαφορά στις επιχειρήσεις που τις εφάρμοσαν, ενώ παράλληλα έδωσαν στις επιχειρήσεις ισχυρά πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

4 Newsletter Καλωσορίζουμε 6 Νέα Μέλη Ο Όμιλος MAPFRE, αποτελεί το μεγαλύτερο ασφαλιστικό και χρηματοοικονομικό όμιλο της Ισπανίας και γενικότερα του Ισπανόφωνου κόσμου. Ιδρύθηκε στη Μαδρίτη το 1933 και κατέχει, την 1 η θέση στην Ισπανία και Λατινική Αμερική, την 1 η θέση σε Solvency γενικών ασφαλειών σε όλη την Ευρώπη και την 6 η θέση Ασφαλιστή Γενικών Ασφαλειών στην Ευρώπη. Το έτος 2014 ο Όμιλος έκλεισε με συνολικά έσοδα πάνω από 25 δις ευρώ. Η MAPFRE ΑSISTENCIA, μέλος του Ομίλου MAPFRE, είναι πολυεθνική εταιρία με άμεση παρουσία σε περισσότερες από 44 χώρες και παγκόσμια κάλυψη, υποστηρίζει τις ανάγκες και τις απαιτήσεις 198 εκ. δικαιούχων, αριθμεί περισσότερα από σημεία εξυπηρέτησης παγκοσμίως, ενώ το 2014 εξυπηρέτησε 7 εκ. περιστατικά βοηθείας. Κύριο αντικείμενο της εταιρίας είναι η Παροχή Βοήθειας και η Ασφάλιση Ειδικών Κινδύνων, ενώ για περισσότερο από 25 χρόνια στέκεται δίπλα στους πελάτες της, αναπτύσσοντας σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης και στρατηγικές κοινής δράσης. Το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα: οι καινοτόμες υπηρεσίες και τα προϊόντα υψηλής ποιότητας για τα οποία έχει βραβευθεί διεθνώς. Η MAPFRE ASISTENCIA, ιδρύθηκε στην Ελλάδα το 1994, αρχικά με την εταιρία παροχής υπηρεσιών EURO- SOS Assistance ενώ το 1997 ιδρύθηκε και το ασφαλιστικό υποκατάστημα. Το ελληνικό unit ξεκίνησε τις δραστηριότητές του αρχικά προσφέροντας Οδική και Ταξιδιωτική Βοήθεια, ενώ το 1998 εισήγαγε στην ελληνική αγορά το προϊόν «Φροντίδα Ατυχήματος» (Accident Care). Η MAPFRE ΑSISTENCIA Ελλάδος, παρέχει υπηρεσίες βοηθείας και προγράμματα ασφάλισης απευθυνόμενη κυρίως στις αγορές του Αυτοκινήτου, του Ταξιδιού, των Ασφαλιστικών εταιριών και των Τραπεζών. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να αναφέρουμε ότι τα τελευταία χρόνια έχει σημειωθεί κατακόρυφη άνοδος εργασιών στα προϊόντα εγγύησης οχημάτων, με αποτέλεσμα σήμερα η ΜAPFRE να συνεργάζεται με τα μεγαλύτερα brands της ελληνικής αγοράς αυτοκινήτου. Αυτή τη στιγμή η ελληνική θυγατρική παρέχει τις υπηρεσίες της σε ασφαλισμένους, κατέχοντας την πρώτη θέση στην ελληνική αγορά βοηθείας με μερίδιο αγοράς 32%. Κατά το έτος 2014 ο αριθμός εισερχομένων κλήσεων ξεπέρασε τις , ενώ το 93% των τηλεφωνημάτων απαντήθηκαν στα πρώτα 20 δευτερόλεπτα. Έχοντας ως στόχο την παροχή ακόμη περισσότερο ποιοτικής εξυπηρέτησης του πελάτη, η MAPFRE πρωτοπορεί και επενδύει διαρκώς σε νέες τεχνολογίες, τις οποίες αξιοποιεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Το 2008 εισήγαγε στη διαδικασία εξυπηρέτησής της, το πρόγραμμα διαχείρισης στόλου FUTURA. Η εταιρία επένδυσε σε Τεχνολογία GPS, GPRS, Ψηφιακούς χάρτες και εξειδικευμένο λογισμικό 100% in-house και στην εκπαίδευση των συντονιστών βοηθείας και των συνεργατών. Ο πελάτης καλεί και πάλι στο κέντρο βοήθειας, το σύστημα επιλέγει απευθείας το πλησιέστερο όχημα βοήθειας και αποστέλλει το περιστατικό στο Smartphone του οδηγού, ενημερώνοντάς τον αυτόματα και το περιστατικό εξυπηρετείται. Ταυτόχρονα, υπολογίζεται αυτόματα ο χρόνος άφιξης, ενώ παρακολουθείται συνεχώς η εξέλιξη του περιστατικού. Σε περίπτωση απόκλισης από τον εκτιμώμενο χρόνο, ενεργοποιείται ειδοποίηση και το συντονιστικό κέντρο λαμβάνει τα αναγκαία μέτρα ώστε να τηρήσει την υπόσχεσή της στον πελάτη για άμεση εξυπηρέτηση. Το αποτέλεσμα: Το 87% των περιστατικών που λαμβάνουν χώρα στα μεγάλα αστικά κέντρα, εξυπηρετούνται σε λιγότερο από 30 λεπτά, ενώ ο μέσος χρόνος αναμονής είναι 19 λεπτά! Το 2013, προχώρησε ένα βήμα ακόμα και για πρώτη φορά στην Ελλάδα, εισήγαγε τη χρήση tablets στις υπηρεσίες Φροντίδας Ατυχήματος αλλάζοντας κυριολεκτικά τα δεδομένα. Με φιλοσοφία ξεκάθαρα πελατοκεντρική προς τους Εταιρικούς της πελάτες και κυρίως προς τον τελικό πελάτη, ψηφιοποίησε την όλη διαδικασία. Με τις παραπάνω ενέργειες κατάφερε να αγγίζει Ποσοστά Ικανοποίησης Πελατών της τάξης του 99%! Το αποτέλεσμα: Ταχύτερη εξυπηρέτηση & περισσότερα χαμόγελα για τους πελάτες της. Ο όμιλος Pernod Ricard είναι ένας από τους δύο ηγέτες, σε παγκόσμιο επίπεδο, της κατηγορίας αλκοολούχων ποτών και οίνου και απασχολεί εργαζόμενους σε 80 χώρες. Στην Ελλάδα η Pernod Ricard διαδραματίζει πρωταγωνιστικό ρόλο στην αγορά ποτού με προϊόντα ηγέτες στην κατηγορία τους, όπως το Chivas Regal, την Absolut, το Jameson Irish Whiskey και το κουβανέζικο ρούμι Havana Club. Το πλούσιο χαρτοφυλάκιο της διαθέτει ακόμη διεθνώς αναγνωρισμένες μάρκες όπως το Ballantine's, το Beefeater, την Olmeca, το Malibu και τη σαμπάνια G.H. Mumm, καθώς και αποκτήματα που εδραιώνουν τη θέση του ομίλου στην ελληνική αγορά, όπως το ούζο ΜΙΝΙ Μυτιλήνης. H Pernod Ricard Hellas προωθεί με συνέπεια την υπεύθυνη κατανάλωση των αλκοολούχων ποτών από ενήλικες, εφαρμόζοντας τους κανόνες δεοντολογίας για τη διαφήμιση και προώθηση των προϊόντων της. ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

5 Newsletter Καλωσορίζουμε 6 Νέα Μέλη Η Θεσσαλία Τηλεόραση μαζί με το ειδησεογραφικό site thessaliatv.gr, την εφημερίδα «ΝΕΟΣ ΑΓΩΝ» και το «Ράδιο Θεσσαλία Fm 96» αποτελούν ένα δυναμικό γκρουπ μέσων ενημέρωσης που παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο στο χώρο των media στην Κεντρική Ελλάδα. Η Θεσσαλία Τηλεόραση με κεντρικό studio στη Λάρισα και studios και παραρτήματα στις υπόλοιπες θεσσαλικές πόλεις, διαθέτει σύγχρονα μηχανήματα ψηφιακής ανάλυσης και εκπομπής, δορυφορικό up link για ζωντανές δορυφορικές συνδέσεις από κάθε γωνιά του πλανήτη και μεταφέρει τον παλμό της τοπικής ειδησεογραφίας, ανελλιπώς από το 1993 που ιδρύθηκε. Με άρτια εκπαιδευμένους εργαζόμενους, δημοσιογράφους, τεχνικούς και τμήμα επικοινωνίας - marketing με εργασιακή εμπειρία και σπουδές στο αντικείμενο τους, έχει κατορθώσει να κατακτήσει την πρώτη θέση σε τηλεθέαση αλλά και αξιοπιστία στην περιοχή της Θεσσαλίας. Η καθημερινή εφημερίδα «Νέος Α- γών» ιδρύθηκε το Εκδίδεται όλες τις ημέρες της εβδομάδας σε 20 και 24 σελίδες με 6 ή 8 έγχρωμες μεγάλου παραδοσιακού σχήματος (μέγεθος εφημερίδας Καθημερινή), με ημερήσια κυκλοφορία φύλλων. Είναι η πρώτη σε αναγνωσιμότητα αναλογικά με τον πληθυσμό, με ποσοστό 66,3% (σύμφωνα με πανελλήνια έρευνα της PRS) και αναγνώστες ημερησίως (σύμφωνα με την Πανελλήνια έρευνα της ΜRB-VPRC-METRON ANALYSIS). Η γεωγραφική περιοχή της Θεσσαλίας θεωρείται η πρωτεύουσα των περιφερειακών εφημερίδων και ειδικότερα στην Καρδίτσα ο «Νέος Αγώνας», χαρακτηρίζεται ως εκδοτικό θαύμα όσον αφορά τη διεισδυτικότητα του στην τοπική κοινωνία αφού με την κυκλοφορία του συναγωνίζεται με «μεγάλες» αθηναϊκές εφημερίδες. Η ΞΥΝ είναι μια εταιρία Management Consulting. Το όραμά της είναι να κατέχει ηγετική θέση στo ελληνικό Consulting επιχειρήσεων. Ηγετική θέση σημαίνει να είναι οι καλύτεροι και ελληνικό Consulting σημαίνει εμπνευσμένο από την ελληνική ιστορία, φιλοσοφία και κουλτούρα. Μοιάζει κάπως έτσι Ο ήρεμος πραγματισμός οδηγεί στη βέλτιστη προσέγγιση. Η αγάπη για το καινούργιο με σεβασμό στο παλαιό συμβάλλει στη σωστή καινοτομία. Η εκτίμηση με βάση τη λογική και το συναίσθημα βοηθάει να διαχειρίζονται καλύτερα τους ανθρώπους. Η πίστη πως υπάρχει ζωή μετά το θάνατο, δημιουργεί χώρο για δικαιοσύνη και αρετή στο παρόν. Το ενδιαφέρον προσφέρει αποτέλεσμα πέρα από τις προσδοκίες. Η εταιρία ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ Α.Ε. συστάθηκε με αποκλειστικό σκοπό την υλοποίηση της Σύμβασης Παραχώρησης που αφορά στο σχεδιασμό, τη χρηματοδότηση, την κατασκευή και λειτουργία του αυτοκινητόδρομου Ελευσίνα Κόρινθος- Πάτρα- Πύργος- Τσακώνα. Είναι από τα σημαντικότερα έργα στρατηγικής σημασίας, καθώς συνδέει την πρωτεύουσα της χώρας με τη σημαντικότερη πύλη της Ελλάδας στην Ευρώπη, το λιμάνι της Πάτρας. Η Ολυμπία Οδός είναι μια κοινοπραξία ελληνικών και ξένων εταιριών οι οποίες είναι οι VINCI CONCESSIONS S.A.S. (29.9%), HOCHTIEF PPP SOLU- TIONS (17%), ΑΚΤΩΡ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΕΙΣ Α.Ε. (17%), J&P ΑΒΑΞ Α.Ε. (17%), ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ Α.Ε. (17%) και ΑΘΗΝΑ ΑΤΕ (2,1%). Ο νέος, σύγχρονος και άνετος αυτοκινητόδρομος θα προσφέρει μια αναβαθμισμένη και ασφαλέστερη σύνδεση προς το νοτιοδυτικό τμήμα της Ελλάδας και συγκεκριμένα προς και από το λιμάνι της Πάτρας, τους αρχαιολογικούς χώρους και τις τουριστικές περιοχές και θα ενισχύσει τις εξαγωγές και την αγροτική παραγωγή. Ταυτόχρονα, από τον Αύγουστο 2008, με την έναρξη της Παραχώρησης εγκαταστάθηκε στο Έργο (και ειδικότερα στο τμήμα από την Ελευσίνα έως την Πάτρα, συνολικού μήκους 201,5 χλμ.) μόνιμος μηχανισμός Λειτουργίας - ο Λειτουργός (ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε.) - με αρμοδιότητα τη συλλογή διοδίων, την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση κυκλοφορίας και την τακτική συντήρηση. Με περισσότερα από 400 άτομα προσωπικό, ανάμεσα στα οποία υπάλληλοι περιπολίας, ομάδες επέμβασης και προσωπικό τεχνικής συντήρησης, σε συνεργασία με εξειδικευμένους υπεργολάβους (οδική βοήθεια, εξειδικευμένους συντηρητές, κλπ.), καθώς και τις υπηρεσίες έκτακτης α- νάγκης (Τροχαία και Πυροσβεστική), η ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ βρίσκεται σε διαρκή ετοιμότητα (24 ώρες την ημέρα και 365 ημέρες το χρόνο) για την παροχή οδικής βοήθειας στους διερχόμενους οδηγούς σε περίπτωση συμβάντος, καθώς και για την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου διορθωτικής και προληπτικής συντήρησης του δικτύου. ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

6 Newsletter Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ ACSE Academy of Customer Service Excellence ACSE με τη συνεργασία του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Μετά την επιτυχημένη υλοποίηση του 1ου ACSE, που πραγματοποιήθηκε το Νοέμβριο του 2014, το ΕΙΕΠ σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, συνέχισε δυναμικά τις εκπαιδευτικές του δράσεις και πραγματοποίησε το 2ο ACSE Customer Service Excellence for Front Line Supervisors, στις 5-6 και Μαρτίου Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιελάμβανε τη διδασκαλία των νεώτερων θεωριών και βιωματική εκπαίδευση στις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές σε ειδικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Εισηγητές του προγράμματος ήταν, ο κ. Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, η κ. Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και ο κ. Δημήτρης Γεωργόπουλος, Managing Partner της RBL. Η απονομή των πιστοποιητικών εκπαίδευσης θα γίνει την Τρίτη 21 Απριλίου 2015, στο MARCH στο Γκάζι. Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Μέσα στις επόμενες ημέρες θα λάβετε ενημέρωση σχετικά με τις ημερομηνίες διεξαγωγής του επόμενου εκπαιδευτικού προγράμματος. Δημήτρης Γεωργόπουλος, Managing Partner, RBL Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες RESPONSE: Presentation Skills a practical toolkit μορφωτικό εργαστήρι με θέμα, "Presentation Skills a practical toolkit", στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών στην Παιανία. τα βασικά χαρακτηριστικά του αποδοτικού παρουσιαστή και τα ουσιώδη για τη δημιουργία χρηστικού περιεχομένου παρουσίασης. Η κ. Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια της RESPONSE, αναφέρθηκε στα παρακάτω: Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια, RESPONSE Την Τρίτη 3 Φεβρουαρίου 2015 και τη Δευτέρα 9 Φεβρουαρίου 2015, η RESPONSE μας παρουσίασε ένα επι- Η ικανότητα παρουσιάσεων είναι μια αναγκαιότητα για τα στελέχη, είτε απευθύνονται στον εσωτερικό είτε στον εξωτερικό πελάτη. Στο σύντομο αυτό εργαστήρι αναπτύχθηκαν, με διαδραστικό τρόπο, ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

7 Newsletter Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες INFOASSIST: Η Εκπαίδευση σαν δομή, έννοια και συνεχής διαδικασία Τάσος Ανδρικόπουλος, HR Manager, INFOASSIST Την Τετάρτη 25 και την Πέμπτη 26 Φεβρουαρίου 2015, ο κ. Τάσος Ανδρικόπουλος, HR Manager και ο κ. Σπύρος Αθανασόπουλος, Technical Support Supervisor της INFOASSIST, μας προσκάλεσαν στα γραφεία της εταιρίας στη Λ. Αλεξάνδρας, σε ένα Study Tour με θέμα, "Η Εκπαίδευση σαν δομή, έννοια και συνεχής διαδικασία/ Προσέγγιση & Εργαλεία ". Η INFOASSIST στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 κέρδισε το βραβείο «Ομάδα της Χρονιάς Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών» και μας παρουσίασε το λόγο της βράβευσής της. Η θεματολογία που αναπτύχθηκε ήταν η εξής: Η έννοια της εκπαίδευσης: Ανάγκες (εταιρικές και τμηματικές). Σημαντικότητα για τον οργανισμό. Η διαχείριση της εκπαίδευσης. Τμήμα Ανθρωπίνου Δυναμικού. Προϊστάμενοι. Εκπαιδευτές. Η δομή. Εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Υλικό. Μέθοδοι Παράδοσης και εργαλεία. Αξιολόγηση. Διορθωτικές ενέργειες/ Βελτίωση. Data Communication: Developing a 360 Customer Care Approach Πέτρος Κοραλής, Business Unit Manager, DC Solutions, Data Communication Η Data Communication, την Τετάρτη 18 Μαρτίου 2015, μας παρουσίασε στα γραφεία της, στα Μελίσσια, ένα Case Study με θέμα,"developing a 360 Customer Care Approach". Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014, η Data Communication κέρδισε το βραβείο «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς, Μικρής Ομάδας (έως 40 άτομα)» και μας παρουσίασε τις Μαριλίς Αφιώνη, HR Generalist, Data Communication πρακτικές που ακολουθεί και οδήγησαν στη βράβευσή της. Εισηγητές του Case Study ήταν ο κ. Πέτρος Κοραλής, Business Unit Manager, DC Solutions και η κ. Μαριλίς Αφιώνη, HR Generalist. Η παρουσίαση εστίασε σε: Πολιτική Εξυπηρέτησης Customer Care 360. Reactive Customer Support. Proactive Customer Support. Customer Training Updating. Continuous Upgrade. Στελέχη Εξυπηρέτησης Πελατών: Εκπαίδευση, Αξιολόγηση και Ανάπτυξη. OTE AE: Συναισθηματική Εξυπηρέτηση Απόστολος Μάρης, Υποδιευθυντής Ανάπτυξης Σχεδιασμού & Υποστήριξης Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Σταθερής & Κινητής, ΟΤΕ ΑΕ Την Τρίτη 31 Μαρτίου 2015, ο ΟΤΕ AE μας προσκάλεσε στο κτίριο της Πατησίων, στην Αθήνα, σε ένα Case Study με θέμα, "Συναισθηματική Εξυπηρέτηση". Ο ΟΤΕ ΑΕ στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 κέρδισε το βραβείο «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς, Μεγάλης Ομάδας (πάνω από 40 άτομα)» και παρουσίασε τις πρακτικές που ακολουθεί, επενδύοντας στην ανθρώπινη διάσταση της εξυπηρέτησης. Ο κ. Απόστολος Μάρης, Υποδιευθυντής Ανάπτυξης Σχεδιασμού & Υποστήριξης Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Σταθερής & Κινητής, αναφέρθηκε στα παρακάτω: Επενδύοντας στην ανθρώπινη διάσταση της Εξυπηρέτησης. Αγγίζοντας συναισθηματικά τον Πελάτη. Η δύναμη της συλλογικής προσπάθειας. Πίσω από τα νούμερα και την τεχνολογία, οι άνθρωποι επικοινωνούν και δημιουργούν ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης. ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

8 Απρίλιος 2015 Newsletter Επόμενες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες Θεματική Ενότητα: Back Office Παρασκευή 24 Απριλίου 2015 ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Πρόγραμμα Απρίλιος - Μάιος 2015 Θέμα: "Back Office Αττικής Οδού: πίσω από κάθε διέλευση υπάρχει ένας άνθρωπος, μια οικογένεια, ένας σκοπός μετακίνησης" Τρίτη 28 Απριλίου 2015 Samsung Electronics Hellas Θέμα: "Samsung Customer Care Back Office: Στο επίκεντρο ο Άνθρωπος!" Μάιος 2015 Θεματική Ενότητα: Διαχείριση Παραπόνων Δευτέρα 11 Μαΐου 2015 PUBLIC Θέμα: "Τι κοινό έχουν: Μια κυρία που βγήκε για shopping και θέλει να δώσει νερό στο σκύλο της, ένα cd του Μίκη Θεοδωράκη στην Αλάσκα & ένα σπασμένο phone; Διαχείριση Αιτημάτων στα Public day to day" Τετάρτη 20 Μαΐου 2015 ManpowerGroup Θέμα: "Η έννοια της διαπραγμάτευσης στη Διαχείριση Παραπόνων" Ιδιοκτησία Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Αρχισυνταξία & Επιμέλεια Έκδοσης Διοικητική Ομάδα ΕΙΕΠ Ιανουάριος - Μάρτιος

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary.

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary. Business Summary Opportunities 2012 2015 tion Company Background Marketing Plan Tετάρτη 2 nd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE η Palladian Conferences σε συνεργασία με το www.foodbusiness.gr διοργανώνουν το

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2014 / ΤΕΥΧΟΣ 32 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 H 5η τελετή απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014. Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά. 1) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014. Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά. 1) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2014 / ΤΕΥΧΟΣ 31 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά

Διαβάστε περισσότερα

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Στις 15 Ιουνίου 1891, ιδρύεται η Εθνική Ασφαλιστική με πρωτοβουλία της Εθνικής Τράπεζας Ελλάδος & σε συνεργασία με τα 4 κορυφαία ιδρύματα της χώρας Αναπτύσσεται

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ. Ασφαλής ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Βασίλης Χριστίδης / CEO Αθήνα / 28.11.2014

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ. Ασφαλής ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Βασίλης Χριστίδης / CEO Αθήνα / 28.11.2014 ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ Ασφαλής ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το Εξωτερικό Βασίλης Χριστίδης / CEO Αθήνα / 28.11.2014 Ασφάλιση Πιστώσεων : Η λύση για τις επιχειρήσεις Έχετε ποτέ αντιμετωπίσει την

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ. ο aσθενης στο προσκηνιο. 16 Φεβρουαρίου 2016. ν. j.v. a t h e n s p l a z a

ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ. ο aσθενης στο προσκηνιο. 16 Φεβρουαρίου 2016. ν. j.v. a t h e n s p l a z a ν. j.v. a t h e n s p l a z a Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2ο Συνέδριο για τα Χρόνια Αναπνευστικα Νοσήματα δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για ένα ετήσιο θεσμό συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης

Διαβάστε περισσότερα

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World 4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World Του Παναγιώτη Πιέρρου, Διευθύνοντα Συμβούλου της My Call Center Οι περισσότεροι ειδικοί θα σας πουν: 1. SEO 2. Ευκολία στην χρήση για τον πελάτη 3. Corporate

Διαβάστε περισσότερα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα 6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα Δευτέρα, 24 Φεβρουαρίου 2014 1. Workshop YUBOTO LTD: Social Media & Mobile Marketing στη σύγχρονη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη Σύγχρονα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ CARBON FOOTPRINT ΕΙΝΑΙ ΕΔΩ!

ΤΟ CARBON FOOTPRINT ΕΙΝΑΙ ΕΔΩ! ΤΟ CARBON FOOTPRINT ΕΙΝΑΙ ΕΔΩ! ΓΕΓΟΝΟΣ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Η ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟΤΥΠΩΜΑΤΟΣ ΑΝΘΡΑΚΑ ΜΕ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΕΓΙΝΕ ΣΤΙΣ 3 ΜΑΪΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Ενηµερωτικό δελτίο. Αύγουστος 2008. ΟΛΥΜΠΙΑ Ο ΟΣ Α.Ε. Ριζαρείου 4, Χαλάνδρι 152 33 Tηλ. +30 210 68 43 041 Fax +30 210 68 43 049

Ενηµερωτικό δελτίο. Αύγουστος 2008. ΟΛΥΜΠΙΑ Ο ΟΣ Α.Ε. Ριζαρείου 4, Χαλάνδρι 152 33 Tηλ. +30 210 68 43 041 Fax +30 210 68 43 049 Ενηµερωτικό δελτίο Αύγουστος 2008 Επισκόπηση του Έργου Η ΟΛΥΜΠΙΑ Ο ΟΣ είναι το µεγαλύτερο και δυσκολότερο έργο του φιλόδοξου προγράµµατος ανάπτυξης υποδοµών «ρόµοι Ανάπτυξης» που το Ελληνικό ηµόσιο έχει

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Ταυτότητα του Hellenic Memories Travel Services Μια επιχείρηση συνεπής με την ιστορία και τις υπηρεσίες. Το Hellenic Memories Travel Services δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, υπό την αιγίδα του Π.Ο.ΣΣ.Α.Σ.ΔΙΑ (Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων

Διαβάστε περισσότερα

Certified Insurance Customer Services

Certified Insurance Customer Services Certified Insurance Customer Services Excellence Specialist 23-24 Απριλίου & 21-22 Μαΐου 2015 ιοργανωτές: Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου σε συνεργασία µε το International Association of Financial Management,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 Εταιρική ταυτότητα Η INFOTRUST ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ ιδρύθηκε το Μάιο του 1998 στη Θεσσαλονίκη. Σε μικρό χρονικό διάστημα οι στρατηγικές και μεθοδικές κινήσεις των δύο εταίρων, του

Διαβάστε περισσότερα

Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών.

Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών. 2014 1 Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών. Τα προϊόντα ψηφίζονται απο 3.000 καταναλωτές µέσω της σηµαντικότερης

Διαβάστε περισσότερα

6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Οδικής Ασφάλειας

6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Οδικής Ασφάλειας 6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Οδικής Ασφάλειας Ενέργειες της Αττικής Οδού για την ευαισθητοποίηση του κοινού σε θέματα Οδικής Ασφάλειας Βασίλης Χαλκιάς Διευθύνων Σύμβουλος, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Άννα Πετρίδου

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη Στόχος του σεμιναρίου Το LinkedIn σεμινάριο είναι ένα σεμινάριο διάρκειας 8 ωρών το οποίο θα πραγματοποιηθεί από τη Socialab την Τρίτη 21 Απριλίου με σκοπό να καλύψει τις ανάγκες όσων επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση του Έργου «ΜΑΛΙΑΚΟΣ ΚΛΕΙΔΙ»

Παρουσίαση του Έργου «ΜΑΛΙΑΚΟΣ ΚΛΕΙΔΙ» Παρουσίαση του Έργου «ΜΑΛΙΑΚΟΣ ΚΛΕΙΔΙ» Η Εταιρεία Ίδρυση: 13 Ιουνίου 2007. Στις 28 Ιουνίου 2007 η εταιρεία υπέγραψε Σύμβαση η οποία κυρώθηκε με τον Νόμο 3605/2007. Έναρξη Περιόδου Παραχώρησης: 05.03.2008

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza 20 Μαΐου Ν. J.V. 2015 2nd ATHENS HEALTH FORUM Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2nd ATHENS HEALTH FORUM. Το συνέδριο θα πραγματοποιηθεί στις 20 Μαΐου 2015, στo ξενοδοχείο. Την επιμέλεια του συνεδρίου

Διαβάστε περισσότερα

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η απονομή των Βραβείων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΤHALES - CEO & CSR AWARDS 2012, η οποία πραγματοποιήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας

Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας Πρόσφατες Δημοσιεύσεις για Πωλήσεις στον Ημερήσιο & Περιοδικό Τύπο της Ελλάδας 1. Βρεχόπουλος Αδάμ, (2009) «Ποιος «Ελέγχει» την Ηλεκτρονική Ατμόσφαιρα Καταστήματος? Ερευνητικά Ερωτήματα με Κρίσιμες Επιχειρηματικές

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Click to edit Master subtitle style 13/4/2011 Επιχειρηματική πρόταση συνεργασίας Mini Sports Club Έχουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία να σας προσφέρουμε μια κερδοφόρο

Διαβάστε περισσότερα

TeleUnicom People Before Technology

TeleUnicom People Before Technology TeleUnicom People Before Technology Περιεχόμενα Βασικά Στοιχεία Φιλοσοφία Οργανόγραμμα Διανομή/Συνεργάτες Οικονομικά Στοιχεία Στρατηγικοί Στόχοι Οφέλη Συνεργασίας Βασικά στοιχεία Βασικά στοιχεία Η TeleUnicom

Διαβάστε περισσότερα

Αυτόματο Σύστημα. Έκτακτης Ανάγκης. eκληση. Άγγελος Αμδίτης, ΕΠΙΣΕΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ 25/10/2011

Αυτόματο Σύστημα. Έκτακτης Ανάγκης. eκληση. Άγγελος Αμδίτης, ΕΠΙΣΕΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ 25/10/2011 Αυτόματο Σύστημα Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης Υπόβαθρο και Παρουσίαση του έργου eκληση Άγγελος Αμδίτης, ΕΠΙΣΕΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ομή της παρουσίασης Στόχοι της εκδήλωσης

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Τι είναι το πρόγραμμα e-commerce Practitioner; To e-commerce Practitioner είναι το μοναδικό ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα στην Ελλάδα για τον εξαιρετικά αναπτυσσόμενο

Διαβάστε περισσότερα

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon Software), της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου στο διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας στην Ελλάδα

Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας στην Ελλάδα Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας στην Ελλάδα Τάσος Τζήκας Πρόεδρος ΔΣ 23 Απριλίου 2013 Ποιος είναι ο ΣΕΠΕ F E D E R A T I O N O F H E L L E N I C I C T E N T E R P R I S E S D I G I T A L E U R O P E,

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ:

ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ: ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ: το κοστος για τους ασθενεις και το δημοσιο συστημα υγειας 18 Δεκεμβρίου 2014 Αμφιθέατρο της Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει ημερίδα

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza 20 Μαΐου Ν. J.V. 2015 2nd ATHENS HEALTH FORUM Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2nd ATHENS HEALTH FORUM. Το συνέδριο θα πραγματοποιηθεί στις 20 Μαΐου 2015, στo ξενοδοχείο. Την επιμέλεια του συνεδρίου

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου,

Διαβάστε περισσότερα

Yπηρεσίες Βοήθειας 24 ώρες το 24ωρο

Yπηρεσίες Βοήθειας 24 ώρες το 24ωρο Yπηρεσίες Βοήθειας 24 ώρες το 24ωρο Ο νέος, σύγχρονος τρόπος ασφάλισης! Η Anytime αντιπροσωπεύει τη νέα εποχή στην ιδιωτική ασφάλιση. Πρόκειται για έναν νέο μοναδικό τρόπο να ασφαλιστείτε εύκολα, σίγουρα

Διαβάστε περισσότερα

Logistics a Catalyst to Investments. Athens International Forum 20 October 2015 @ 17:30-21:00

Logistics a Catalyst to Investments. Athens International Forum 20 October 2015 @ 17:30-21:00 Athens International Forum 20 October 2015 @ 17:30-21:00 Logistics a Catalyst to Investments agenda Σε ένα ταχέως και συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, τα Logistics αποτελούν ένα σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

ξενοδοχείο ΤΙΤΑΝΙΑ Tετάρτη 8 Ιουλίου 2015 Company Background Marketing Plan Competitor Analysis financial planning Mission Statement Opportunities

ξενοδοχείο ΤΙΤΑΝΙΑ Tετάρτη 8 Ιουλίου 2015 Company Background Marketing Plan Competitor Analysis financial planning Mission Statement Opportunities Business Summary Opportunities 2012 2015 tion Company Background Marketing Plan Tετάρτη 2 nd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE η Palladian Conferences σε συνεργασία με το www.foodbusiness.gr διοργανώνουν το

Διαβάστε περισσότερα

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr Athens Women Forum 2015 η palladian communications specialists διοργανώνει το athens women forum 2015, με σκοπό τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου και διαβούλευσης, με επίκεντρο τη

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου διαβήτης & διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης και πολιτικών για το ζήτημα

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Ικανοτήτων και Ηγεσία

Ανάπτυξη Ικανοτήτων και Ηγεσία Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Ανάπτυξη Ικανοτήτων και Ηγεσία Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής Επιστήμης,

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

25 IOYNIOY 2015. 16:00-21:00

25 IOYNIOY 2015. 16:00-21:00 Γνωρίστε και αξιοποιήστε την τέχνη της διαπραγμάτευσης στην προσπάθεια να χτίσετε μία αμοιβαία ωφέλιμη σχέση με τους πελάτες σας, μέσα από την κατανόηση, την εμπιστοσύνη και τελικά, την ικανοποίηση. 25

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΜΠΤΗ, 8 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ

ΠΕΜΠΤΗ, 8 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ ΠΕΜΠΤΗ, 8 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ ένα από τα πλέον επιτυχημένα διεθνώς προγράμματα προσωπικής ανάπτυξης της ManpowerGroup μας δείχνει πώς να γίνουμε πιο χαρούμενοι, ψύχραιμοι και παραγωγικοί και να

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Διεύθυνση Εμπορίας. Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη Ευάλωτοι Πελάτες - Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο

Γενική Διεύθυνση Εμπορίας. Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη Ευάλωτοι Πελάτες - Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο Γενική Διεύθυνση Εμπορίας Βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη Ευάλωτοι Πελάτες - Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2013 ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΟΧΟΣ Να δημιουργήσουμε μία νέα σχέση «της

Διαβάστε περισσότερα

1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY

1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY 1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY ΑΘΗΝΑ Ασφάλιση μικρομεσαίων επιχειρήσεων Σε ποιους απευθύνεται Ανάλυση πολυασφαλιστηρίων μικρομεσαίων επιχειρήσεων Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και διαφοροποίηση Τεχνικές πώλησης

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Ανέλιξη στην Διοίκηση

Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Ανέλιξη στην Διοίκηση Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Ανέλιξη στην Διοίκηση Αναγνωρισμένο από το Ινστιτούτο Ηγεσίας και Διοίκησης της Αγγλίας PAGE 1 OF 3 Εγκεκριμένο από το Ινστιτούτο Ηγεσίας και Διοίκησης (Institute of Leadership

Διαβάστε περισσότερα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική

Διαβάστε περισσότερα

πρωτότυπο εργαστήριο βασισμένο στην τεχνική Pandemonium Management που βοηθά να βελτιώσουμε κατακόρυφα την αποτελεσματικότητά μας ως επικεφαλής ή ως

πρωτότυπο εργαστήριο βασισμένο στην τεχνική Pandemonium Management που βοηθά να βελτιώσουμε κατακόρυφα την αποτελεσματικότητά μας ως επικεφαλής ή ως πρωτότυπο εργαστήριο βασισμένο στην τεχνική Pandemonium Management που βοηθά να βελτιώσουμε κατακόρυφα την αποτελεσματικότητά μας ως επικεφαλής ή ως μέλη οποιασδήποτε ομάδας ΠΈΜΠΤΗ 21, ΔΕΥΤΈΡΑ 25 ΚΑΙ ΤΡΊΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Profile 2014. Communication Dept_Sept 2014

Profile 2014. Communication Dept_Sept 2014 Profile 2014 Communication Dept_Sept 2014 Περιεχόμενα Ιστορική αναδρομή Όμιλος AkzoNobel Vivechrom σήμερα Αγορά Προϊόντα Vivechrom Vivechrom Profile 2 Ιστορική Αναδρομή: Νίκαια 1932 Ιδρύεται από τον Δρ.

Διαβάστε περισσότερα

Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση

Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση Πώς θα χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της Anytime Η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και η ασφάλεια της Anytime σάς συνοδεύουν παντού και πάντα. Η Anytime βρίσκεται κοντά σας

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμογή της πρότασης του έργου στην πόλη της Αθήνας(Μέρος Ι)

Εφαρμογή της πρότασης του έργου στην πόλη της Αθήνας(Μέρος Ι) Εφαρμογή της πρότασης του έργου στην πόλη της Αθήνας(Μέρος Ι) Ανάγκες χρηστών, πάροχων συγκοινωνιακού έργου και υπεύθυνων λήψης αποφάσεων Παρουσίαση Πιλότου Αθήνας Βασίλης Μιζάρας Infotrip SA Αθήνα, 12.10.2010

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ PALLADIAN CONFERENCES

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ PALLADIAN CONFERENCES ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ H PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το CONFERENCE,το οποίο θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 01 Ιουλίου 2014 στο Συνεδριακό Κέντρο Helexpo Palace στο Μαρούσι. Στο CONFERENCE θα συζητηθούν όλα τα

Διαβάστε περισσότερα

CyberEdge από την AIG

CyberEdge από την AIG Προστασία από τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων Business Solutions CyberEdge από την AIG ηλεκτρονικοί και Οι ηλεκτρονικοί και διαδικτυακοί κίνδυνοι αποτελούν καθημερινή πραγματικότητα

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

Η τεχνολογία σε κίνηση!

Η τεχνολογία σε κίνηση! Η τεχνολογία σε κίνηση! Επανάσταση! 2015: Ο αριθμός των κινητών συσκευών είναι μεγαλύτερος από τον συνολικό πληθυσμό της γης! Μια παγκόσμια αγορά Πηγή: Andrew Trench Με τεράστια μεγέθη 1 δισεκατομμύριο

Διαβάστε περισσότερα

Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους

Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους w w w. a l i v e m a g. g r 1 π ε ρ ί ε υ ε ξ ί α ς Μηνιαία εφημερίδα για την Υγεία και την Ευζωία Σύμφωνα με στοιχεία

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Η νέα καμπάνια της Diageo για την Υπεύθυνη Κατανάλωση

Η νέα καμπάνια της Diageo για την Υπεύθυνη Κατανάλωση 2 3 Η νέα καμπάνια της Diageo για την Υπεύθυνη Κατανάλωση 4 1 Αγαπητέ Αναγνώστη, Σε όλο τον κόσμο, η Diageo έχει ένα σκοπό όλοι οι άνθρωποι να γιορτάζουν τη ζωή κάθε μέρα, σ όλη τη γη είτε είναι καταναλωτές,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Ελληνικών Βιομηχανιών Τροφίμων (Σ.Ε.Β.Τ.), του Εμπορικού

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Ιωάννης Μαρκασιώτης

Δρ. Ιωάννης Μαρκασιώτης Δρ. Ιωάννης Μαρκασιώτης Business Analyst Υπηκοότητα: Ελληνική Πόλη Κατοικίας: Καλλιθέα - Αθήνα Έτος Γέννησης: 1960 E-mail: markasiotis@intralot.com Τηλ.: 6937249 359 ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 03/07/2009 NEWSLETTER JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΘΗΝΑ o Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Assistant Project Manager (new) Εκπαιδευτή Sales Expert Εκπαιδευτή Logistics Expert Εκπαιδευτή Finance Expert Εκπαιδευτή

Διαβάστε περισσότερα

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS COMPANY PROFILE Η εταιρεία B.C. ALTIUS Σύμβουλοι Επιχειρήσεων είναι μια ιδιωτική εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της παροχής εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη.

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Business Excellence ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ EFQM Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. Βιωσιµότητα και Επιχειρηµατική Αριστεία Κάθε επιχειρηµατίας έχει στόχο να έχει

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης. 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010

Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης. 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010 Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010 Η First Data παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης ηλεκτρονικών συναλλαγών για χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς και επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Your Business Partner. Eπιχειρηματικοί Οδηγοί

Your Business Partner. Eπιχειρηματικοί Οδηγοί Your Business Partner Eπιχειρηματικοί Οδηγοί H ICAP Group παρέχει υπηρεσίες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας H ICAP Group, είναι ο µεγαλύτερος όµιλος παροχής υπηρεσιών προς

Διαβάστε περισσότερα

Ethos Sustainability Awards 2014 www.ethos-sustainabilityforum.gr

Ethos Sustainability Awards 2014 www.ethos-sustainabilityforum.gr Ethos Sustainability Awards 2014 29.04.2014 Η αναγνώριση των βέλτιστων πρακτικών για τη Βιωσιμότητα & την Κοινωνική Καινοτομία! Η Ethos Media Α.Ε. σε συνεργασία με το Εργαστήριο Διαφήμισης και Δημοσίων

Διαβάστε περισσότερα

Ομαδικά Εργαστήρια Εαρινού εξάμηνο Ακαδημαϊκού Έτους 2013-2014

Ομαδικά Εργαστήρια Εαρινού εξάμηνο Ακαδημαϊκού Έτους 2013-2014 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Ομαδικά Εργαστήρια Εαρινού εξάμηνο Ακαδημαϊκού Έτους 2013-2014 Οι κύκλοι των εργαστηρίων διοργανώνονται από το Γραφείο Διασύνδεσης στο πλαίσιο λειτουργίας της Δομής Απασχόλησης

Διαβάστε περισσότερα

CASE STUDY ΕΡΓΟΥ BIZEGATE FOR BLACKBERRY ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ACTMEDIA Α.Ε

CASE STUDY ΕΡΓΟΥ BIZEGATE FOR BLACKBERRY ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ACTMEDIA Α.Ε CASE STUDY ΕΡΓΟΥ BIZEGATE FOR BLACKBERRY ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ACTMEDIA Α.Ε REGATE A.E. Αγίου Αθανασίου 17, Παιανία, Τηλ: 210-66.90.941, info@regate.gr ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1. Σύνοψη Έργου... 3 2. Παρουσίαση Πελάτη...

Διαβάστε περισσότερα

1o Εξάμηνο 2014 AIG SEMINARS

1o Εξάμηνο 2014 AIG SEMINARS 1o Εξάμηνο 2014 AIG SEMINARS Ποια είναι η AIG: η ιστορία της στη διεθνή κι ελληνική ασφαλιστική αγορά Εσωτερική οργάνωση, οικονομικά στοιχεία Καλώς ήρθατε στην AIG Τα προϊόντα της: Προσωπικοί & επιχειρηματικοί

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Είμαστε η Κορυφαία Ελληνική Πολυεθνική στην παροχή καινοτόμων υπηρεσιών και προϊόντων στις μεταφορές εντός κτιρίων

Είμαστε η Κορυφαία Ελληνική Πολυεθνική στην παροχή καινοτόμων υπηρεσιών και προϊόντων στις μεταφορές εντός κτιρίων Ιδρύθηκε το 1979 και σήμερα απασχολεί 100 άτομα Διαρκώς αναπτυσσόμενη και απόλυτα υγιής οικονομικά Στεγάζεται σε ιδιόκτητες εγκαταστάσεις έκτασης 2,500 m2, ενώ έχει επενδύσει σε καινούργιες εγκαταστάσεις,

Διαβάστε περισσότερα

Αμφιθέατρο της Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης www.hrseries.gr

Αμφιθέατρο της Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης www.hrseries.gr www.hrseries.gr Η ΕΛΛΗΝΟΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ διοργανώνει σε συνεργασία με την PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS το Workshop HR MEETS LAW Λύσεις την περίοδο της κρίσης. To 6ωρο Workshop θα δώσει στους συμμετέχοντες

Διαβάστε περισσότερα

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου ηµήτρης Γεωργόπουλος Γενικός Εµπορικός ιευθυντής Ο Μύθος... και η Αλήθεια Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

Νέα πρότυπα & Αειφορία

Νέα πρότυπα & Αειφορία Χαράλαμπος Αγγελούδης Διευθυντής Πιστοποίησης Οκτώβριος 2014 Ο ουσιαστικός ρόλος των προτύπων στην Αειφόρο ανάπτυξη Το όραμα του ISO για τα προϊόντα του είναι να «αναγνωρίζονται και να γίνονται σεβαστά

Διαβάστε περισσότερα

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up»

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» «Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» Σπύρος Ιγνατιάδης Γ. Διευθυντής Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος Ο ΣΕΠΒΕ ιστορικό Ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 1994. Έχει έδρα στην Θεσσαλονίκη.

Διαβάστε περισσότερα

Οδική Ασφάλεια στον ΜΟΡΕΑ

Οδική Ασφάλεια στον ΜΟΡΕΑ Οδική Ασφάλεια στον ΜΟΡΕΑ (Ανατολική Οδός Πελοποννήσου: Αυτοκινητόδρομος Κόρινθος-Τρίπολη- Καλαμάτα & κλάδος Λεύκτρο-Σπάρτη) Ιωάννης Δημητρόπουλος Διευθυντής Λειτουργίας-Συντήρησης, ΜΟΡΕΑΣ Α.Ε. ΜΟΡΕΑΣ:

Διαβάστε περισσότερα

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr Μάθετε πώς να αναπτύξετε την επαγγελματική σας εικόνα παραμένοντας αυθεντικοί και πώς να υλοποιήσετε τους επαγγελματικούς σας στόχους, εξελισσόμενοι σε προσωπικό επίπεδο. 22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ

Διαβάστε περισσότερα

Σ χ ε δ ι α σ μ o ς. Α π ο κ ο μ ι δ h. Μ ε τ α φ o ρ τ ω σ η. Μ ε τ α φ ο ρ a. Α ν α κ y κ λ ω σ η. Κ α θ α ρ ι σ μ o ς. Ε π ε ξ ε ρ γ α σ i α

Σ χ ε δ ι α σ μ o ς. Α π ο κ ο μ ι δ h. Μ ε τ α φ o ρ τ ω σ η. Μ ε τ α φ ο ρ a. Α ν α κ y κ λ ω σ η. Κ α θ α ρ ι σ μ o ς. Ε π ε ξ ε ρ γ α σ i α Σ χ ε δ ι α σ μ o ς Α π ο κ ο μ ι δ h Μ ε τ α φ o ρ τ ω σ η Μ ε τ α φ ο ρ a Α ν α κ y κ λ ω σ η Κ α θ α ρ ι σ μ o ς Ε π ε ξ ε ρ γ α σ i α Π λ y σ η κ a δ ω ν Ολυμπιακοί Αγώνες Αθήνα 2004 Χάρη στη μακρόχρονη

Διαβάστε περισσότερα

διεξαγωγή διαγωνισμών / bids παρουσιάστηκαν στο σεμινάριο BIDDING ΣΤΑ LOGISTICS & ΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ (7 Μαρτίου 2013, Holiday Inn Αττικής Οδού)

διεξαγωγή διαγωνισμών / bids παρουσιάστηκαν στο σεμινάριο BIDDING ΣΤΑ LOGISTICS & ΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ (7 Μαρτίου 2013, Holiday Inn Αττικής Οδού) Σύγχρονα management tools από την Planning για τη διεξαγωγή διαγωνισμών / bids παρουσιάστηκαν στο σεμινάριο BIDDING ΣΤΑ LOGISTICS & ΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ (7 Μαρτίου 2013, Holiday Inn Αττικής Οδού) Ένα χρόνο μετά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ DIPLOMA ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 9 Οκτωβρίου 13 Νοεμβρίου 2010

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ DIPLOMA ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 9 Οκτωβρίου 13 Νοεμβρίου 2010 Εισαγωγή Ποτέ στο παρελθόν δεν ήταν τόσο αναγκαία η Εταιρική Επικοινωνία, δηλαδή οι δραστηριότητες για τη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας, η οποία σηματοδοτεί την πορεία των προιόντων της επιχείρησης.

Διαβάστε περισσότερα

Mikel Coffee Company Α.Ε.

Mikel Coffee Company Α.Ε. Mikel Coffee Company Α.Ε. Ποιοι είμαστε? Το όραμά μας Η πορεία μας Η φιλοσοφία μας Οι Αξίες μας Καταστήματα mikel - Το Concept μας Τα προϊόντα μας Διαδικασία παραγωγής Εξοπλισμός στα καταστήματα mikel

Διαβάστε περισσότερα

ευφυών μεταφορών στην Ελλάδα:

ευφυών μεταφορών στην Ελλάδα: «Εφαρμογές ευφυών μεταφορών στην Ελλάδα: Η μετάβαση από την υλοποίηση συστημάτων στην δημιουργία υπηρεσιών για τον πολίτη» ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΜΙΖΑΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ vmizaras@infotrip.gr Συστήματα ευφυών μεταφορών

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

1 Καθ. Γ. ουκίδης, ELTRUN / ΟΠΑ

1 Καθ. Γ. ουκίδης, ELTRUN / ΟΠΑ . Η Στρατηγική Σηµασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν για την Ελλάδα της Κρίσης Καθ. Γεώργιος Ι. ουκίδης, ιευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) OIKONOMIKO ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ 1 Καθ. Γ. ουκίδης,

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO 19thRoundtable with the Government of Greece-The Economist Kυρίες και Κύριοι Πριν ξεκινήσω

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

ΔΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΚΑΡΤΕΣ Θεωρητική και πρακτική προσέγγιση

ΔΑΝΕΙΑ ΚΑΙ ΚΑΡΤΕΣ Θεωρητική και πρακτική προσέγγιση Σεμινάριο ενημέρωσης 14 17 Νοεμβρίου 2007 Η καταναλωτική πίστη είναι στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των εμπορικών τραπεζών, δεδομένου ότι συμβάλλει σε σημαντικό βαθμό στην αύξηση της κερδοφορίας τους.

Διαβάστε περισσότερα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Ποιοι είμαστε Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα και ιδρύθηκε το 1994 από τους πρωτοπόρους της υπηρεσίας ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Σε αριθμούς έχει δίκτυο άνω των

Διαβάστε περισσότερα

Μέλη - ΣΕΣΜΑ που υποστηρίζουν τη δράση «Από τη Μάθηση στην Πράξη»

Μέλη - ΣΕΣΜΑ που υποστηρίζουν τη δράση «Από τη Μάθηση στην Πράξη» ΣΕΣΜΑ Ο Σύνδεσμος Εταιρειών Συμβούλων Μάνατζμεντ Ελλάδος (ΣΕΣΜΑ) ιδρύθηκε το 1991 και αποτελεί τον Επαγγελματικό Συλλογικό Φορέα των οργανωμένων εταιρειών συμβούλων επιχειρήσεων στην Ελλάδα, με 53 εταιρείες

Διαβάστε περισσότερα

Η Schneider Electric & η Καυκάς σας καλωσορίζουν στην παρουσίαση για τις. Off Grid Εφαρμογές Φωτοβολταϊκών Συστημάτων για Κατοικίες & Εμπορικά Κτίρια

Η Schneider Electric & η Καυκάς σας καλωσορίζουν στην παρουσίαση για τις. Off Grid Εφαρμογές Φωτοβολταϊκών Συστημάτων για Κατοικίες & Εμπορικά Κτίρια Η Schneider Electric & η Καυκάς σας καλωσορίζουν στην παρουσίαση για τις Off Grid Εφαρμογές Φωτοβολταϊκών Συστημάτων για Κατοικίες & Εμπορικά Κτίρια New Hotel, 21 Ιανουαρίου 2014 1 Ποιά είναι η Schneider

Διαβάστε περισσότερα