ΚΕΦΑΛΑΙΟ I Οι (Θεμελιώδεις) Βάσεις του Μάρκετινγκ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΚΕΦΑΛΑΙΟ I Οι (Θεμελιώδεις) Βάσεις του Μάρκετινγκ"

Transcript

1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ I Οι (Θεμελιώδεις) Βάσεις του Μάρκετινγκ 1 Βασικά σημεία αναφοράς/χαρακτηριστικά και ορισμοί Η παγκοσμιοποίηση και η πληροφορία αποτελούν τα κεντρικά ζητήμτα της αγοράς τα τελευταία είκοσι πέντε χρόνια. Οι διαδικασίες της παγκοσμιοποίησης, προωθούμενες από την επέκταση της Ευρωπαϊκής Ένωσης προς ανατολάς, οι διαδικασίες συγκέντρωσης μέσω συγχωνεύσεων, όπως στην περίπτωση του κλάδου της αυτοκινητοβιομηχανίας, καθώς και η εξέλιξη των τεχνολογιών της πληροφορικής με το διαδίκτυο να κατέχει την πρώτη θέση έχουν αλλάξει σημαντικά πολλές δομές της αγοράς, έχουν ασκήσει πίεση στο επίπεδο τιμών και φυσικά έχουν αυξήσει το βαθμό του ανταγωνισμού. 1.1 Αγορά πωλητών (επιχειρήσεων) και αγοραστών (καταναλωτών )? Η κυριαρχία των πωλητών μετατοπίστηκε προς τα τέλη της δεκαετίας του 60 προς όφελος των αγοραστών, οι κυριαρχούμενες δηλαδή από τους πωλητές αγορές μετεξελίχθηκαν σε αγορές κυριαρχούμενες από τους αγοραστές. Οι αγορές πωλητών χαρακτηρίζονται από το γεγονός ότι η ζητούμενη ποσότητα σε αυτές είναι μεγαλύτερη από την προσφερόμενη ποσότητα. Σε αυτές τις αγορές κυριαρχούν οι πωλητές, οι οποίοι περιορίζουν τις δραστηριότητές τους στην πώληση μέσω της διανομής μικρότερης προσφερόμενης ποσότητας (Α<Ν). Οι αγορές αγοραστών, αντίθετα, χαρακτηρίζονται από προσφορά η οποία είναι μεγαλύτερη από τη ζήτηση (Α>Ν). Αυτή η δομή αγοράς οδηγεί σε θέση ισχύος την πλευρά της ζήτησης, και ταυτόχρονα καθιστά απαραίτητη την εφαρμογή ενός πλάνου από τις επιχειρήσεις. Θεωρούνται πολύ πιθανες επίσης περαιτέρω θεμελιώδεις μεταβολές στην οικονομιά. Για τον λόγο αυτό, για τη σταθερή επιτυχία της επιχείρησης καθώς και για τη διασφάλισή της είναι απολύτως απαραίτητος ένας συνεπής προσανατολισμός της προς την αγορά και τον πελάτη ή διαφορετικά η πιστή τήρηση του κανόνα «Άκου τον Πελάτη» (Listen-to-the-Customer. 1.2 Βασικές έννοιες του Οι μέθοδοι ανάλυσης και οι ορισμοί του είναι πολύπλευροι. Σημείο εκκίνησης αυτού του τρόπου θεώρησης είναι ωστόσο κυρίως οι ακόλουθες βασικές έννοιες (Kotler/Keller/Bliemel 2007: 12 κ.ε.): επιθυμία ανάγκη ζήτηση,

2 16 Μάρκετινγκ προϊόν, χρησιμότητα κόστος ικανοποίηση, διαδικασία ανταλλαγής συναλλαγή, σχέση δίκτυο, αγορά, ο marketer παράγοντας προσφοράς ενδιαφερόμενος. Οι ανθρώπινες επιθυμίες και ανάγκες είναι τα σημεία εκκίνησης του ως επιστημονικού κλάδου. Το φαγητό, το ποτό, η στέγαση (φυσιολογική ύπαρξη), η ασφάλεια και η κοινωνικοποίηση αποτελούν μεταξύ άλλων ζωτικές επιθυμίες που είναι απαραίτητες για την επιβίωση και στενά συνδεδεμένες με την ανθρώπινη φύση. Μια επιθυμία, κατ αυτή την έννοια, είναι η αίσθηση της έλλειψης ικανοποίησης. Η επιθυμία μετατρέπεται σε ανάγκη, όταν αυτή γίνει συγκεκριμένη. Έτσι μπορεί η επιθυμία τροφής να εξελιχθεί σε μια επιθυμία για μια πίτσα από την PIZZA HUT. Μια επιθυμία μετατρέπεται σε ζήτηση, όταν αφενός αφορά συγκεκριμένα προϊόντα, αφετέρου όταν υπάρχει από πλευράς του καταναλωτή η δυνατότητα και η ετοιμότητα πραγματοποίσης αγοράς. Η επιθυμία για μετακίνηση και η επιθυμία να οδηγεί κανείς μια FERRARI είναι πολυάριθμες, ωστόσο μόνο μια συγκριτικά μικρή ομάδα έχει την αγοραστική δύναμη και την προθυμία να τις υλοποιήσει. Το στηρίζεται στις ήδη υπάρχουσες επιθυμίες και στοχεύει στον επηρεασμό των επιθυμιών των ανθρώπων. Η McDONALD S προσπαθεί με την καμπάνια «Το αγαπώ» («I m loving it») να διαπιστώσει με ποιον τρόπο ικανοποιούν τα προϊόντα της τις επιθυμίες. Η ζήτηση πρέπει να επηρεαστεί, κάνοντας το προϊόν ελκυστικό, προσιτό και διαθέσιμο. Η McDONALD S εστιάζει στο lifestyle και στις τακτικές προσφορές για την ενεργοποίηση της ζήτησης. Οι επιθυμίες και οι ανάγκες ικανοποιούνται και η ζήτηση καλύπτεται μέσω των προϊό ντων. Υπό αυτή την έννοια, με τον όρο «προϊόν» εννοούμε όλα όσα μπορούν να προσφερθούν σε ένα άτομο προκειμένου να ικανοποιήσει μια επιθυμία ή μια ανάγκη, δηλαδή τόσο αγαθά όσο και υπηρεσίες. Στόχος του στο πλαίσιο εφαρμογής του από μία επιχείρηση είναι να εστιάζει λιγότερο στο προϊόν και περισσότερο στην απόδοση που μπορεί αυτό να έχει. Ένα χάμπουργκερ των McDONALD S δεν αγοράζεται λόγω καλής θέλησης, αλλά επειδή οι καταναλωτές θέλουν να ικανοποιήσουν την επιθυμία τους για τροφή. Η απόφαση του καταναλωτή σχετικά με το ποιο προϊόν θα ικανοποιήσει την επιθυμία του εξαρτάται από την ωφέλεια που θα αποκομίσει από αυτό. Η ωφέλεια προσδιορίζεται από την εκτίμηση του καταναλωτή σχετικά με την ικανότητα του προϊόντος να ικανοποιεί την επιθυμία του. Έτσι τόσο η McDONALD S όσο και η BURGER KING και η PIZZA HUT μπορούν με τα προϊόντα τους να ικανοποιήσουν την επιθυμία για τροφή. Αλλά ποιο προϊόν ποιας επιχείρησης θα επιλέξει στο τέλος ο καταναλωτής; Αν θεωρηθεί ότι, ο καταναλωτής έχει κατά βάση μια προτίμηση για τα BURGER KING, θα φροντίσει κανονικά να ικανοποιήσει την επιθυμία του εκεί. Επειδή όμως η McDONALD S εκείνη την περίοδο πουλά προϊόντα σε προσφορά και επειδή η πείνα του καταναλωτή είναι συγκριτικά μεγάλη, η απόφαση αγοράς εξαρτάται από έναν ακόμη παράγοντα, το κόστος για την ικανοποίηση της επιθυμίας. Η έννοια του κόστους περιλαμβάνει εδώ, πέραν του καθαρού νομισματικού κόστους (χρηματικό ποσό που καταβάλλεται για το προϊόν),

3 Ι. Βάσεις του 17 και το κόστος του χρόνου, της ενέργειας και της ψυχικής κούρασης του καταναλωτή. Τέλος, ο καταναλωτής θα επιλέξει εκείνο το προϊόν, το οποίο του προσφέρει τον άριστο συνδυασμό ωφέλειας και κόστους. Το προϊόν θα επιτύχει την ικανοποίηση του καταναλωτή μόνο όταν η επιλογή προϊόντος εκ μέρους του οδηγήσει σε μια λεγόμενη καθαρή ωφέλεια (ωφέλεια > κόστος). Βάση για το αποτελεί η ανταλλαγή. Με την έννοια «ανταλλαγή» εννοούμε εδώ μια διαδικασία, μέσω της οποίας η μία πλευρά αποκτά ένα ζητούμενο προϊόν προσφέροντας ένα αντάλλαγμα στην άλλη πλευρά. Για μια ανταλλαγή με αυτή την έννοια ισχύουν πέντε βασικές προϋποθέσεις: Πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον δύο συμβαλλόμενα μέρη, κάθε μέρος πρέπει να διαθέτει κάτι το οποίο θα μπορούσε να έχει αξία για το άλλο μέρος, πρέπει να υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των μερών και δυνατότητα παράδοσης του ανταλλασσόμενου αντικειμένου, ελεύθερη δυνατότητα αποδοχής ή απόρριψης της προσφοράς, και τέλος τα μέρη δεν πρέπει να απορρίψουν την επαφή και την ανταλλαγή με το άλλο μέρος. Η επιτυχία της ανταλλαγής εξαρτάται από το αν τα συμμετέχοντα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν σχετικά με τους όρους της ανταλλαγής. Όλοι οι συμμετέχοντες θέλουν να αποκτήσουν μια υπεραξία για τον εαυτό τους μέσω της ανταλλαγής. Εάν τα μέρη μπορούν να επιτύχουν μια συμφωνία, τότε μιλάμε για μια συναλλαγή. Η συμφωνία αυτή επιτυγχάνεται στην πράξη μέσω της σύναψης μιας αγοραστικής σύμβασης, η οποία περιλαμβάνει τους συμφωνημένους όρους. Από μια πρώτη συναλλαγή προκύπτει συνήθως μια (μακροχρόνια) σχέση μεταξύ πωλητή και αγοραστή. Ενώ το συναλλαγής περιορίζεται σε μέτρα και εργαλεία τα οποία επικεντρώνονται στη διαδικασία ανταλλαγής, το σχέσεων δίνει μια ευρεία προοπτική. Διαρκώς ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες, τα οποία προσφέρονται σε μια καλή σχέση κόστους-ωφέλειας, αποβλέπουν να οδηγήσουν σε μια μακροπρόθεσμη και έμπιστη σχέση μεταξύ των συναλλασσόμενων μερών. Στην ιδανική περίπτωση πρέπει να δημιουργηθεί μέσω της σχέσης αυτής ένα σύστημα δικτύου, το οποίο θα μειώνει το κόστος συναλλαγής και τη δαπάνη χρόνου των μερών και έτσι θα δημιουργήσειι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η ανάλυση της διαδικασίας ανταλλαγής οδηγεί αναγκαστικά στην έννοια της αγοράς, η οποία ως όρος χρησιμοποιείται στην καθομιλουμένη, με διαφορετικές ωστόσο ερμηνείες ως προς την έννοια του όρου. Ενώ πολλοί γνωρίζουν αυτή την έννοια με τη θεσμική ερμηνεία της ως εβδομαδιαίας αγοράς ή ετήσιας αγοράς, η αγορά με τη λειτουργική έννοια ορίζεται ως η συνάντηση προσφοράς και ζήτησης. Ο ευρύτερος ορισμός της αγοράς γίνεται πιο συγκεκριμένος αν πούμε ότι στην αγορά συγκαταλέγονται δυνητικοί πελάτες με μια συγκεκριμένη επιθυμία, οι οποίοι έχουν την προθυμία και τη δυνατότητα να ικανοποιήσουν την επιθυμία τους μέσω μιας διαδικασίας ανταλλαγής. Η δραστηριότητα των ανθρώπων σε αυτές τις αγορές με στόχο, λαμβανομένων υπόψη των απαιτήσεων της αγοράς και των πελατών, να υλοποιήσουν διαδικασίες ανταλλαγής για την ικανοποίηση των επιθυμιών, χαρακτηρίζεται εδώ ως. Ο συμμετέχων στην αγορά, ο οποίος αναζητά συγκεκριμένα και ενεργά έναν ή και περισσότερους εταίρους ανταλλαγής, προκειμένου να ανταλλάξουν ένα προϊόν με κάποια αξία, καλείται με τον όρο marketer. Ο πιο παθητικός εταίρος καλείται ενδιαφερόμενος. Ο εταίρος αυτός, σύμφωνα με την υποκειμενική εκτίμηση του δρώντος στην αγορά, έχει την προθυμία και τη δυνατότητα ανταλλαγής.

4 18 Μάρκετινγκ Από τις παραπάνω αναφερθείσες βασικές έννοιες μπορούμε να συναγάγουμε τον ακόλουθο ορισμό του : «Το είναι μια διαδικασία του οικονομικού και κοινωνικού περιβάλλοντος, μέσω του οποίου μεμονωμένα άτομα ή ομάδες ικανοποιούν τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους παρασκευάζοντας, προσφέροντας και ανταλλάσσοντας μεταξύ τους προϊόντα και άλλα πράγματα αξίας (Kotler/Keller/Bliemel 2007: 18). Αυτός ο ορισμός, ωστόσο, βασίζεται σε ένα πολύ αφηρημένο επίπεδο και έτσι έχει ελάχιστο προσανατολισμό προς την πράξη. Προκειμένου να εξισορροπήσουμε αυτό το έλλειμμα και να ανταποκριθούμε στην πρακτική απαίτηση αυτού του εγχειριδίου, θα ορίσουμε το ως εξής: Το είναι συνειδητά προσανατολισμένη προς την αγορά διεύθυνση μιας επιχείρησης, η οποία κατευθύνει όλες τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες στις ανάγκες υπαρχόντων και δυνητικών πελατών, προκειμένου να επιτύχει τους στόχους της επιχείρησης. 1.3 Η θεώρηση της επιχείρησης έναντι του Κατά το παρελθόν το έδινε μεγαλύτερο βάρος στο τέλος της αλυσίδας της προστιθέμενης αξίας, δηλαδή επικεντρωνόταν στην πώληση, η οποία υλοποιούνταν με τη χρήση εργαλείων. Η ανάπτυξη κλάδων και αγορών και η εξ αυτής δημιουργημένη πίεση του ανταγωνισμού κατέστησε αναγκαίο έναν πιο ευρύ τρόπο θεώρησης και ορισμό του. Το προσφέρει σήμερα σε διαφορετικούς οργανισμούς μια σημαντική συμβολή στην επίτευξη οργανωτικών στόχων, συμπεριλαμβανομένης σε αθ=υτούς και της Μετοχικής Αξίας (Shareholder Value). Για τον λόγο αυτό το στο πλαίσιο αυτού του βιβλίου πρέπει να γίνει κατανοητό ως μια διαδικασία η οποία επηρεάζει τη συνολική αλυσίδα προστιθέμενης αξίας ενός οργανισμού, δηλαδή όλες οι επιχειρησιακές λειτουργίες προγραμματίζονται, ρυθμίζονται και ελέγχονται υπό το πρίσμα των απαιτήσεων της αγοράς και των πελατών. Σχετικά με τη θέση της επιχείρησης διακρίνονται τώρα τέσσερις προσεγγίσεις σύμφωνα με τις οποίες οι οργανισμοί μπορούν να καταρτίσουν τις δραστηριότητες τους στο : η προσέγγιση της παραγωγής, του προϊόντος, της πώλησης και του (Kotler/Keller/Bliemel 2007: 19κ.ε.). Σύμφωνα με την προσέγγιση της παραγωγής, που κυριάρχησε μέχρι τη δεκαετία του 50, οι καταναλωτές προτιμούν εκείνα τα προϊόντα τα οποία είναι ευρέως διαθέσιμα και είναι χαμηλού κόστους. Οι επιχειρήσεις με προσανατολισμό παραγωγής επικεντρώνονται στην επίτευξη αυξημένης ικανότητας παραγωγής προϊόντος και ενός όσο το δυνατόν πιο εκτεταμένου συστήματος διανομής. Αυτή η κατάσταση επικρατεί κατά προτίμηση σε αγορές πωλητών και σε αγορές στις οποίες το κατά μονάδα κόστος παραγωγής μπορεί να μειωθεί μέσω οικονομιών κλίμακας (οι λεγόμενες economies of scale). Οι επιχειρήσεις με προσανατολισμό στην παραγωγή, οι οποίες χρησιμοποιούσαν την προσέγγιση του προϊόντος μέχρι τη δεκαετία του 60, αποδίδουν ύψιστη σημασία στα στοιχεία της ποιότητας, της επίδοσης και γενικότερα της απόδοσης στο προϊον των χαρακτηριστικών εκείνων που είναι επιθυμητά από τους καταναλωτές. Ξεκινούν με

5 Ι. Βάσεις του 19 βάση το γεγονός ότι οι καταναλωτές επικριτούν την ανωτερότητα αυτή του προϊόντος και ότι πληρώνουν για να αποκτήσουν την πρόσθετη ωφέλεια που αποκομίζουν από τα χαρακτηριστικά αυτά. Ωστόσο επισημαίνεται ότι, οι επιχειρήσεις οι οποίες επικεντρώνονται αποκλειστικά στην προσέγγιση του προϊόντος, διατρέχουν ωστόσο τον κίνδυνο να αγνοήσουν τις απαιτήσεις και τις εξελίξεις της αγοράς. Η προσέγγιση της πώλησης αποτελεί την πρώτη αντίδραση στον μετασχηματισμό της αγοράς από αγορά πωλητών σε αγορά αγοραστών και ξεκινά με βάση την υπόθεση ότι οι καταναλωτές δεν αγοράζουν επαρκή ποσότητα των προσφερόμενων προϊόντων. Για τον λόγο αυτό, η επιχείρηση πρέπει να κινηθεί επιθετικά στις πωλήσεις και να στοχεύει στην προώθηση. Αιτία άσκησης αυτής της προσέγγισης είναι σε πολλές περιπτώσεις η δυναμικότητα των επιχειρήσεων, όπως αυτή καθορίζεται από την κυριαρχία των καταναλωτών στην αγορά. Αυτή η περιορισμένη οπτική, σύμφωνα με την οποία το εξισώνεται με την πώληση, κυριαρχούσε μέχρι τη δεκαετία του 70. Η προσέγγιση του στηρίζεται στα μειονεκτήματα των προσεγγίσεων που αναφέρθηκαν παραπάνω. Το κλειδί για την επιχειρηματική επίτευξη στόχων εντοπίζεται στον προσδιορισμό των απαιτήσεων της αγοράς-στόχου και στην ικανοποίησή τους με τρόπο αποδοτικότερο από εκείνον των ανταγωνιστών. Η συγκεκριμένη προσέγγιση του βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες: Στόχευση στην αγορά, προσανατολισμός στους πελάτες, επίτευξη κέρδους ως αποτέλεσμα ικανοποιημένων πελατών, ολοκληρωμένο. Οι διαφορετικές επιθυμίες των καταναλωτών δεν μπορούν να ικανοποιηθούν όλες από μία επιχείρηση. Για τον λόγο αυτό είναι ζωτικής σημασίας για μια επιχείρηση να επιτύχει μια στόχευση στην αγορά, δηλαδή να οριοθετήσει τη σχετική αγορά και να επεξεργαστεί ένα άριστο πρόγραμμα γι αυτή την αγορά-στόχο. Σημείο εκκίνησης για τον προσανατολισμό στους πελάτες είναι ο προσδιορισμός και ο καθορισμός των σχετικών επιθυμιών των πελατών, προκειμένου αυτές να μπορούν να εκπληρωθούν και να επιτευχθεί η ικανοποίηση των πελατών. Η μεγάλη σημασία της ικανοποίησης των πελατών αιτιολογείται από το γεγονός ότι για την επιχείρηση η διαδικασία ανταλλαγής με έναν σταθερό πελάτη είναι πιο ωφέλιμη απ ό,τι με έναν νέο πελάτη. Η ικανοποίηση των πελατών θεωρείται ολοένα και περισσότερο ως ένας στρατηγικός παράγοντας κλειδί, που μπορεί να διασφαλίσει την οικονομική επιτυχία μιας επιχείρησης. Τα αποτελέσματα της δέσμευσης των πελατών εκτιμάται ότι θα οδηγήσουν σε περιόδους σταθερών αγορών, στη στροφή δηλαδή από πελάτες με μεταβαλλόμενες επιλογές σε σίγουρους και σταθερούς πελάτες, κατάσταση που μπορεί να αποφέρει στην επιχείρηση μεγέθυνση και αύξηση κερδών. Η εφαρμογή της προσέγγισης του δεν πρέπει να περιορίζεται σε μεμονωμένες οργανωτικές μονάδες, π.χ. τμήματα, αλλά απαιτεί την προσέγγιση του ολιστικού. Οι μεμονωμένες μεταξύ τους λειτουργίες του καθώς και η συνεργασία του τμήματος με τους άλλους τομείς της επιχείρησης πρέπει να συντονίζονται. Αυτό έχει ως στόχο να έχουν όλες οι οργανωτικές μονάδες ως επίκεντρο σημείο την ικανοποίηση του πελάτη. Η ικανοποίηση των επιθυμιών και των αναγκών του πελάτη πρέπει πάντα

6 20 Μάρκετινγκ να επιτυγχάνεται ωστόσο χωρίς να απομακρύνεται η επιχείρηση από τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς της στόχους.. Η έννοια του έχει συνεισφέρει αναμφίβολα σε έναν ολοφάνερα ισχυρότερο προσανατολισμό των επιχειρήσεων προς την αγορά. Οι παγκόσμιες εξελίξεις και γεγονότα όπως οι πλημμύρες σε εντελώς διαφορετικά μέρη του κόσμου, η εξάντληση των φυσικών πόρων, η μαζική ανεργία και η φτώχεια πιέζουν, ωστόσο, προς μια επέκταση της έννοιας του. Με αυτή την έννοια πρέπει οι κοινωνικές και ηθικές πλευρές, οι οποίες αυτή την εποχή αποτελούν και αντικείμενο συζήτησης της εταιρικής διακυβέρνησης (corporate governance), να ληφθούν υπόψη και στη διοίκηση. Στόχος πλεόν της επιχείρησηςδεν είναι απλώς η καλύτερη ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών σε σύγκριση με την ικανοποίηση που τους προσφέρουν τα προϊόντα των ανταγωνιστών τους, αλλά παράλληλα να επιδιώκεται από την επιχείρηση η διατήρηση και ει δυνατόν η βελτίωση της ποιότητας της ζωής του καταναλωτή. Αυτή η προσέγγιση χαρακτηρίζεται σε αυτό το σημείο ως κοινωνικό (social marketing). Το κοινωνικό στη σημερινή κουλτούρα χρησιμοποιείται από μη κερδοσκοπικές επιχειρήσεις, οι οποίες στοχεύουν επιχειρηματικά στην «κοινωνική» παροχή υπηρεσιών, όπως οι υπηρεσίες ιατρικής περίθαλψης και φροντίδας, η υποστήριξη του τρίτου κόσμου κτλ. (π.χ. CARITAS). Ωστόσο και οι προσανατολισμένες στο κέρδος επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επιμέρους το κοινωνικό προκειμένου να επιτύχουν τη βελτίωση της εικόνας της εταιρείας τους προς τα έξω (όρος που χρησιμοποιείται στην περίπτωση αυτή είανι κοινωνικό εταιρικό ). Ως παράδειγμα μπορούμε σε αυτό το σημείο να αναφέρουμε την «καμπάνια για την προστασία των παρθένων δασών» της KROMBACHER. 2 (Στάδια) Κατευθύνσεις εξέλιξης της θεωρίας του Οι ρίζες της θεωρίας του απαντώνται στις τις αρχές του εικοστού αιώνα, όταν το μάθημα της Οικονομίας των Επιχειρήσεων, προερχόμενο από την Οικονομιά του Εμπορίου και την Πολιτική Οικονομία εδραιώνεται ως ανεξάρτητος κλάδος. Στις παλαιότερες προσεγγίσεις της θεωρίας του ανήκουν οι προσεγγίσεις με προσανατολισμό στους θεσμούς, στο προϊόν και στις λειτουργίες. Αντικείμενο της θεωρίας με προσανατολισμό στους επιχειρηματικούς θεσμούς είναι η ανάλυση της οικονομίας των πωλήσεων, η ανάλυση από τις επιχειρήσεις των διαφορετικών μορφών εμπορίου. Η θεωρία με προσανατολισμό τα προίόντα θέτει τα μεμονωμένα προϊόντα ή αντίστοιχα ομάδες προϊόντων στο επίκεντρο της ανάλυσης. Συγκεκριμένες ιδιότητες και χαρακτηριστικά των προίοντων καθορίζουν την ταξινόμησήτ τους σε ομάδες, για κάθε ομάδα προιόντων απαιτείται η υιοθέτηση διαφορετικής πολιτικής. Παρουσίαστηκε έτσι η ανάγκη διάκρισης του μαρκετινγκ σε μαρκετινγκ καταναλωτικών αγαθών, επενδυτικών αγαθών και παροχής υπηρεσιών. Η προσέγγιση με προσανατολισμό τα εμπορεύματα βασίστηκε στη διαπίστωση ότι πίσω από την απόφαση αγοράς

7 Ι. Βάσεις του 21 δεν κρύβεται μόνο η επιλογή του προϊοντος λόγω των δικών του χαρακτηριστικών αλλά κυρίως στα ιδιαιτερα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του ατόμου που λαμβάνει την απόφαση αγοράς. Η θεωρία με προσανατολισμό στις λειτουργίες της επιχείρησης αμφισβητεί το ρόλο της πώλησης στη λειτουργία της επιχείρησης. Όλες οι γνωστές μέχρι τότε προσεγγίσεις περιγράφουν το ως μία εκ των πολλών οικονομικών δραστηριοτήτων μίας επιχείρησης. Το πλέον ως λειτουργία διακρίνεται ως ανεξάρτητος κλάδος στη διδασκαλία των Οικονομικών των Επιχειρήσεων. Στις ΗΠΑ ο όρος του χρησιμοποείται ήδη κατά τις δεκαετίες του 30 και 40 του προηγούμενου αιώνα προκειμένου να περιγραφούν οι δραστηριότητες του. Κατά τη δεκαετία του 40 η διδασκαλία του στις ΗΠΑ αποσυνδέθηκε σιγά-σιγά από τη διδασκαλία των Οικονομικών των Επιχειρήσεων και άρχισε να δέχεται επιρροές από τους κλάδους της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας. Το 1945 το μαρκετινγκ πλέον αναγνωρίζεται ως κοινωνική επιστήμη, ενώ στη Γερμανία αποτελούσε ακόμη μέρος της έρευνας και της διδασκαλίας των Οικονομικών των Επιχειρήσεων ή της θεωρίας των πωλήσεων. Μεταξύ 1945 και 1960 η ανάπτυξη της αμερικανικής θεωρίας του άλλαξε θεμελιωδώς την εικόνα του κλάδου. Νέες έννοιες, νέα σημεία εστίασης και νέες προοπτικές εισήλθαν στη διδασκαλία του. Επικράτησε μια αντίληψη του ως μέθοδος διοίκησης των επιχειρήσεων. Με άλλα λόγια, η διδασκαλία του δεν ταυτιζ ταν πλέον απλά με διδασκαλία πωλήσεων. Η διοίκηση καθιερώθηκε ως κανονιστική προσέγγιση, η οποία παρέπεμπε τους σημαντικούς τομείς λήψης αποφάσεων που σχετίζονταν με το στην ανώτερη διοίκηση της επιχείρησης. Υπό το πρίσμα αυτό όλες οι άλλες επιχειρησιακές λειτουργίες μίας επιχείρησης τίθενται υπό τη λειτουργία του. Επιπλέον της μεταβολής αυτήςπροοπτικής υιοθετούνται μέθοδοι, θεωρίες και οπτικές των κοινωνικών επιστημών (Bubik 1996: 136 κ.ε.). Το στοιχείο της διοίκησης στο τονίζει ότι το ως διαδικασία εφαρμόζεται στο σχεδιασμό, στην εκτέλεση και στον έλεγχο στην των δραστηριοτήτων. Ως εκ τούτου οι προσεγγίσεις του μετατρέπονται αυτόματα σε θεμελιώδεις προσεγγίσεις στη λειτουργία της επιχείρησης. Το δηλαδή μετατρέπεται στη στενωπό μέσα από την οποία πρέπειν απεράσουν όλες οι αποφάσεις μίας επιχείρησης. Έτσι στο μείγμα εντάσσεται το σύνολο των εεγαλείων της πολιτικής του, της οποίας η συντονισμένη και ολοκληρωμένη εφαρμογή θεωρείται ως αποστολή της διοίκησης. Το αντικείμενο!!!?!!!...έρευνας της επιστήμης του δεν ήταν πλέον μόνο η επιχειρησιακή λειτουργία των πωλήσεων αλλά ολόκληρη η επιχείρηση. Σε ευρύτερο πλαίσιο μπορεί να υποστηριχθεί ότι το απέκτησε το χαρακτήρα μίας γενικότερης διδασκαλίας διοίκησης. Επαναστατική για τη θεωρία του ήταν το 1960 η κυκλοφορία του βι βλίου «Basic Marketing. A Managerial Approach» του McCarthy, ο οποίος συστηματικοποίησε τα εργαλεία της πολιτικής των πωλήσσεων και τα οποία συνοψίζει στα τέσσερα P: Product (προϊόν), Place (χώρος), Promotion (προώθηση), Price (τιμή). Αυτή η διαμόρφωση επικράτησε στη διδασκαλία του και αναγνωρίζεται μέχρι και σήμερα. Πέραν αυτού αποδίδεται από τον McCarthy σημασία στη στρατηγική πλευρά: Η στρατηγική συνίσταται στην επιλογή ή στον προσδιο ρισμό της ομάδας-στόχου, για την οποία

8 22 Μάρκετινγκ αναζητείται ο προσδιορισμός του άριστου μείγματος που θα οδηγήσει σε μία επιτυχημένη προσέγγιση της ομάδας-στόχου. Στη Γερμανία ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 60 η διδασκαλία σύμφωνα με τα αμερικανικά πρότυπα, οπότε και η σύνδεση και διοίκησης των επιχειρήσεων κατέστη επιστημονικά εφικτή. Το πρώτο ολοκληρωμένο κλασικό έργο της γερμανόφωνης θεωρίας των πωλήσεων κυκλοφόρησε το 1968 με τον τίτλο «Εισαγωγή στο μάθημα της οικονομικής των πωλήσεων» (Nieschlag, Dichtl, Hörschgen). Σε μετέπειτα εκδόσεις η έννοια «οικονομική των πωλήσεων» αντικαταστάθηκε από τον όρο και έτσι ολοκληρώθηκε μια πλήρης υιοθέτηση της αμερικανικής θεωρίας. Η παρουσίαση των 4Ps αποτελεί τη στιγμή γένεσης του σύγχρονου, το οποίο μετεξελίχθηκε ιδιαίτερα μέσω του Kotler στη Γερμανία μέσω του Meffert. Η δημιουργία γέφυρας από τη λειτουργική οπτική (πωλήσεις) προς την οπτική που αναφέρεται στις επιχειρήσεις () καταλήγει σε έναν ορισμό, ο οποίος αντιμετωπίζει το ως έναν συνεπή προσανατολισμό των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στις ανάγκες και επιθυμίες των φορέων ζήτησης. Τα σύγχρονα εγχειρίδια υποστηρίζουν ένα ολοκληρωμένο ως επιχειρηματική φιλοσοφία. Από τη δεκαετία του 1980 η διδασκαλία του διέρχεται μια εκτενή μετεξέλιξη, η οποία εκφράζεται με τους όρους της διεύρυνσης (broadening), της εμβάθυνσης (deepening) και της στρατηγικής (strategy) (Bubik 1996: 162 κ.ε.). Κατά την πορεία της διεύρυνσης πραγματοποιείται μια επέκταση του αντικειμένου εμπειρίας του, από επιχειρήσεις αποκλειστικά ιδιωτικής οικονομίας σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς καθώς και υπό ευρύτερη έννοια σε όλες τις στοχευμένες κοινωνικές διαδικασίες ανταλλαγών («Γενική Προσέγγιση» του Kotler). Η έννοια της εμβάθυνσης αποτελεί μια επέκταση των στόχων και μεθόδων του εν λόγω κλάδου. Παράδειγμα εδώ αποτελεί το κοινωνικό συστατικό στοιχείο. Η στρατηγική προοπτική οδηγεί αφενός στην ολοκλήρωση ευρύτερων προσεγγίσεων και αφετέρου σε μια θεωρητική οπτική του, η οποία εκφράζεται στους μερικούς τομείς της ανάλυσης, των στόχων, της στρατηγικής, του μείγματος και του ελέγχου. Αυτή η θεωρητική και παράλληλα ολοκληρωμένη προοπτική αποτελεί και τη βάση του παρόντος εγχειριδίου. 3 Διοίκηση και διαδικασία Εάν το παρουσιαστεί ως μια γενική προσέγγιση και αν υπολογιστούν σε αυτό όλες οι κοινωνικές διαδικασίες ανταλλαγής, τότε κάθε ιδιώτης καταναλωτής ή κάθε ιδιωτικό νοικοκυριό πραγματοποιεί. Με την πιο στενή έννοια το χαρακτηρίζει μια επαγγελματική, προσανατολισμένη προς την αγορά διαδικασία, η οποία κατά κανόνα χρησιμοποιείται μέσω οργανισμών ή επιχειρήσεων. Με αυτή την έννοια, το είναι μια λειτουργία διοίκησης. Η διοίκηση λαμβάνει χώρα όταν ένας εταίρος ανταλλαγής εξετάζει συνειδητά τη διαδικασία με την οποία μπορεί να προκαλέσει την επιθυμητή αντίδραση του άλλου εταίρου. Η Αμερικανική Ένωση Μάρκετινγκ (American Marketing Association) ορίζει τη διοίκηση ως εξής: «Η διοίκηση είναι η διαδικασία του σχεδι-

9 Ι. Βάσεις του 23 ασμού, του προσδιορισμού τιμών, της προώθησης και εξάπλωσης ιδεών, αγαθών και υπηρεσιών, προκειμένου να επιτευχθούν διαδικασίες ανταλλαγής για την ικανοποίηση ατομικών και οργανωτικών στόχων» (Βennett 1995, στο Kotler/Bliemel 2001: 25). Αυτός ο ορισμός τονίζει τη διαδικασία που περιλαμβάνει τον σχεδιασμό, τον συντονισμό, την εκτέλεση και τον έλεγχο των δραστηριοτήτων του. Η διοικητική λειτουργία του συνδέεται στην πράξη με συνεργάτες, οι οποίοι κατά κύριο λόγο έχουν να κάνουν με την αγορά πελατών ή την αγορά πωλήσεων, όπως διευθυντές πωλήσεων, ερευνητές αγοράς, διευθυντές προϊόντων μέχρι διευθυντές και διοικητικά συμβούλια. Υπό την ευρύτερη έννοια με την αποστολή της διοίκησης των αγορών επιφορτίζονται επίσης και απλοί πωλητές και βοηθοί του τμήματος. Υπό στενή έννοια μόνο οι πραγματικές διοικητικές αποστολές, όπως ο σχεδιασμός και ο συντονισμός, αναφέρονται σε μάνατζερ. Οι αποστολές της διοίκησης περιλαμβάνουν σύμφωνα με τα παραπάνω τη συνολική διαδικασία, και όχι μεμονωμένες δραστηριότητες. Η διαδικασία αποτελείται από τις ακόλουθες φάσεις: Ανάλυση Προσδιορισμός στόχων Κατάρτιση στρατηγικών Εφαρμογή εργαλείων Έλεγχος Σχήμα 1: Διαδικασία Η ανάλυση (Κεφάλαιο ΙΙ) λαμβάνει χώρα σε τρία επίπεδα. Η εσωτερική ανάλυση αναφέρεται στην ίδια την επιχείρηση, στα ισχυρά σημεία και στις αδυναμίες της. Πρόκειται για τον έλεγχο των διαθέσιμων πόρων και τον προσδιορισμό των κεντρικών πλεονεκτημάτων κτλ. Η εξωτερική ανάλυση αναφέρεται αφενός στη σχετική αγορά, η οποία χωροταξικά και αντικειμενικά πρέπει να οριοθετηθεί, αφετέρου στο περιβάλλον, δηλαδή τις επιρροές και τις τάσεις, οι οποίες ασκούν εξωτερική επίδραση στη σχετική αγορά. Κατά την ανάλυση της αγοράς (μικροπεριβάλλον) εξετάζονται εν πρώτοις (δυνητικοί) πελάτες και ανταγωνιστές, κατά την ανάλυση του μακροπεριβάλλοντος εξετάζονται μεταξύ άλλων δημογραφικές και κοινωνικοπολιτιστικές εξελίξεις καθώς και οικονομικές και πολιτικονομικές επιδράσεις, οι οποίες δεν μπορούν καθόλου σχεδόν να επηρεαστούν από τους συμμετέχοντες στην αγορά. Στο πλαίσιο της προσέγγισης του προσφέρεται μια μορφή πορείας που μοιάζει με χωνί, δηλαδή στην αρχή της ενότητας της ανάλυσης βρίσκεται το μακροπεριβάλλον, μετά παρουσιάζεται το μικροπεριβάλλον και τέλος η ίδια η επιχείρηση που περνά τότε στο επίκεντρο της εξέτασης. Στο τέλος της αναλυτικής φάσης υπάρχει κατά ιδεώδη τρόπο μια θεμελιωμένη βάση δεδομένων, η οποία δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να λάβουν αποφάσεις. Στη βάση της ανάλυσης και μέσω των στόχων της επιχείρησης διατυπώνονται οι στόχοι του (Κεφάλαιο ΙΙΙ, 1). Οι στόχοι του μπορεί να είναι αφενός κλασικής-οικονομικής φύσης, αφετέρου ψυχολογικής φύσης. Οι οικονομικοί στόχοι εστιάζουν σε μεγέθη όπως οι πωλήσεις ή ο τζίρος, το μερίδιο αγοράς

10 24 Μάρκετινγκ και το κέρδος. Οι ψυχολογικοί στόχοι αναφέρονται μεταξύ άλλων σε αξίες δη μό σιας εικόνας, αναγνωρισιμότητα των επώνυμων προϊόντων και ικανοποίηση του πελάτη. Σημαντικό σε αυτό το πλαίσιο είναι να γίνουν μετρήσιμοι και οι ψυχολογικοί στόχοι, με το να προσδιοριστούν υποχρεωτικές τιμές. Μετά τον προσδιορισμό των στόχων τίθεται το ερώτημα πώς θα επιτευχθούν θεμελιωδώς οι στόχοι αυτοί. Οι στρατηγικές (Κεφάλαιο ΙΙΙ, 2-5) δίδουν τη θεμελιώδη κατεύθυνση ώθησης και ορίζουν το πλαίσιο χειρισμού για το. Από τη μία λαμβάνονται οι θεμελιώδεις αποφάσεις σχετικά με την επιλογή, την επεξεργασία και τη συμπεριφορά αγοράς, από την άλλη κατανέμονται οι διαθέσιμοι πόροι. Η εστίαση κατευθύνεται στις μεγάλες επιχειρήσεις, στα λεγόμενα στρατηγικά επιχειρηματικά πεδία, γενικά στις οραματιζόμενες αγορές στόχους. Σε στρατηγικό επίπεδο πρέπει να πραγματοποιηθεί η τμηματοποίηση της αγοράς, ο καταμερισμός μιας συνολικής αγοράς σε μερικές αγορές ή τμήματα καθώς και η απόφαση ποια τμήματα (ομάδες-στόχοι) θα γίνουν αντικείμενο επεξεργασίας. Στο πλαίσιο του στρατηγικού πραγματοποιείται επίσης μια διαφοροποίηση έναντι του ανταγωνισμού καθώς και μια τοποθέτηση της επιχείρησης ή του προϊόντος στην αγορά-στόχο. Στο επόμενο βήμα καθορίζονται τα συγκεκριμένα μέτρα τα οποία πρέπει να ληφθούν, προκειμένου να εφαρμοστεί επιχειρησιακά η προγραμματισμένη στρατηγική και να επιτευχθούν οι επιδιωκόμενοι στόχοι. Πρόκειται εδώ για την εφαρμογή των εργαλείων (Κεφάλαιο IV), τα οποία συνήθως λαμβάνονται συνδυαστικά ως ένα μείγμα. Η κλασική κατανομή σε πολιτική προϊόντος, τιμής, διανομής και επικοινωνίας έχει ακόμη ισχύ και συστηματοποιεί τα ποικίλα λειτουργικά μέτρα. Εν τω μεταξύ πρέπει να λαμβάνεται υπόψη τόσο η συμφωνία με την προη γουμένως καθορισμένη στρατηγική όσο και ο συντονισμός των μεικτών εργαλείων μεταξύ τους. Η επιχείρηση πρέπει να δημιουργήσει μια οργάνωση, η οποία θα είναι σε θέση να εκτελέσει τη διαδικασία. Εδώ πρόκειται συνήθως για το τμήμα, αλλά μπορεί να υπάρχουν και άλλα οργανωτικά τμήματα. Η προσέγγιση ή το σχέδιο (Κεφάλαιο V, 1-2) είναι η γραπτή κατάθεση της διαδικασίας, όπου το σχέδιο προσφέρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προθεσμίες και χρονικά περιθώρια των μέτρων καθώς και τα υπεύθυνα άτομα. Αφού πραγματοποιηθεί η εφαρμογή του σχεδίου ή της διαδικασίας, λαμβάνει χώρα ένας συστηματικός έλεγχος των δεικτών με τη βοήθεια συγκρίσεων επιθυμητού-πραγματικού. Αυτό αποτελεί καθήκον του ελέγχου (Κεφάλαιο V, 3). Ποικίλοι δείκτες προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με τον βαθμό επίτευξης του καθορισμένου στόχου. Σε σημαντικές αποκλίσεις των πραγματικών από τα υποχρεωτικά δεδομένα πρέπει να γίνει προσαρμογή στοιχείων του σχεδίου. Η δομή του παρόντος εγχειριδίου στηρίζεται στην ιδεώδη τυπικά διαδικασία. Στην πράξη προκύπτουν ωστόσο για διάφορους λόγους αποκλίσεις από αυτή την αυστηρή διαδικασία : Κατ αυτό τον τρόπο μερικά στοιχεία της διαδικασίας χωρίζονται μεταξύ τους και οργανωτικά, όπως π.χ. ο συνήθης διαχωρισμός μεταξύ και πωλήσεων. Τα επιχειρησιακά μέτρα ωστόσο δεν στηρίζονται συχνά στο εποικοδόμημα του σχεδίου. Αυτό εν μέρει δεν είναι απαιτούμενο, ωστόσο η πρακτική εμπειρία δείχνει ότι οι επιτυχημένες προσεγγίσεις ενστερνίζονται τη συνένωση των φάσεων διαδικασίας και τη συστηματική πορεία.

ΚΕΦΆΛΑΙΟ I Οι Βάσεις του Μάρκετινγκ

ΚΕΦΆΛΑΙΟ I Οι Βάσεις του Μάρκετινγκ ΚΕΦΆΛΑΙΟ I Οι Βάσεις του Μάρκετινγκ 1. Βασικά σημεία αναφοράς/χαρακτηριστικά και ορισμοί Η διαδικασία της παγκοσμιοποίησης και η εκτεταμένη χρήση των τεχνολογιών της επικοινωνίας και της πληροφορίας αποτελούν

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή Έννοιες Κλειδιά Καταναλωτής Αγορά Ανάγκες, επιθυμίες, απαιτήσεις Αξία και ικανοποίηση αναγκών Μάρκετινγκ Σύστημα μάρκετινγκ Σχέσεις και δίκτυα Ανταλλαγές

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011 Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Η διαχείριση κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΤΥΠΕΤ: Επιμορφωτικό πρόγραμμα. Αλεξάνδρα Φραγκουδάκη Β.Α. ΜΒΑ Ph.D

ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΤΥΠΕΤ: Επιμορφωτικό πρόγραμμα. Αλεξάνδρα Φραγκουδάκη Β.Α. ΜΒΑ Ph.D ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΥΠΕΤ: Επιμορφωτικό πρόγραμμα Αλεξάνδρα Φραγκουδάκη Β.Α. ΜΒΑ Ph.D Μέρος πρώτο: Μάρκετινγκ τι και γιατί Μάρκετινγκ τι ; είναι οι πωλήσεις ;...είναι η διαφήμιση

Διαβάστε περισσότερα

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Στις μέρες μας υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το αν το συγκριτικό πλεονέκτημα που οι νέες τεχνολογίες παρέχουν μπορεί να παραμείνει,

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝOIEΣ ΣΥΓΧΡΟΝΟΥ MARKETING ΑΞΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ IKANOΠΟΙΗΣΗ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ KYKΛΟΣ ΖΩΗΣ ΚΑΙ MARKETING ΜΑΡΚΕΤΙΝG ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ - ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ - TARGET GROUPS ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Εταιρική Διακυβέρνηση και Αγορές Κεφαλαίου

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Εταιρική Διακυβέρνηση και Αγορές Κεφαλαίου ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Εταιρική Διακυβέρνηση και Αγορές Κεφαλαίου Η συζήτηση γύρω από το χρηματοπιστωτικό σύστημα συνήθως επικεντρώνεται στο θέμα του ποιές είναι οι πηγές χρηματοδότησης

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr 2012 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ E-school by Agronomist.gr 2 ΙΟΥΝΙΟΣ 2012 ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 3 Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Η σύγχρονη αγροτική

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό Ο Ρόλος της ιεύθυνσης σε Έναν Οργανισμό Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα 1.Βασικές αρχές - Πώς επηρεάζεται

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Ένας προσανατολισμός μία επιχειρηματική

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Δημιουργία και Δέσμευση Αξίας Πελατών

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Δημιουργία και Δέσμευση Αξίας Πελατών Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης Δημιουργία και Δέσμευση Αξίας Πελατών Ανακεφαλαίωση Θεωρίας Τί είναι το μάρκετινγκ Σύντομη απάντηση: Η δημιουργία κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων μέσω της ανταλλαγής αξίας.

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μάιος 2013 Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, 10 14 Μαΐου 2014

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, 10 14 Μαΐου 2014 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ" «Στήριξη και Ανάδειξη Πολυνησιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού

Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ αποτίμηση συνεισφοράς προμηθειών στην αλυσίδα εφοδιασμού περιγραφή λειτουργίας και βασικής διαδικασίας προμηθειών από στρατηγική, τακτική

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ. Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων

ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ. Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων 2 ος Κύκλος Σπουδών - Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΟΙΚ1 Επικοινωνία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΔΙΟΙΚ2 Μάρκετινγκ ΔΙΟΙΚ3 3 ος Κύκλος Σπουδών - Στρατηγική Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισμός στο Μάρκετινγκ στην Ποντοπόρο Ναυτιλία. Επιμέλεια-Παρουσίαση: Φανταζία Βασιλική

Προσανατολισμός στο Μάρκετινγκ στην Ποντοπόρο Ναυτιλία. Επιμέλεια-Παρουσίαση: Φανταζία Βασιλική Προσανατολισμός στο Μάρκετινγκ στην Ποντοπόρο Ναυτιλία Επιμέλεια-Παρουσίαση: Φανταζία Βασιλική Εισαγωγή Σκοπός της παρούσης εργασίας είναι να διερευνήσει τον προσανατολισμό στο μάρκετινγκ των επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Θέµα Εργασίας: «Η έννοια της ποιότητας στις Υπηρεσίες Υγείας. Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών από τα ηµόσια Νοσοκοµεία στην Ελλάδα και προτάσεις για τη

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Ενότητα 29 η : Στρατηγική Εμπορίας Χρίστος Καμενίδης Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επίκουρος Καθηγητής ΕΜΠ 11 Ιανουαρίου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 11η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

Η Ερευνητική Στρατηγική

Η Ερευνητική Στρατηγική Η Ερευνητική Στρατηγική Ο τομέας της Υγείας Η σύγχρονη έρευνα στον τομέα της υγείας σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης σκοπεύει να εξασφαλίσει την πρόσβαση όσων ζουν στα κράτημέλη σε υγειονομική περίθαλψη υψηλής

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ιδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκησης Επιχειρήσεων. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ eμβα ΚΩΔ. ΤΜΗΜΑ ΤΙΤΛΟΣ ΔΙΟΙΚ3 ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ. ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Credits 6 ΕΞΑΜΗΝΟ 2 ος κύκλος ΟΝΟΜ/ΝΟ ΔΙΔΑΣΚΟΝΤΟΣ

Διοίκησης Επιχειρήσεων. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ eμβα ΚΩΔ. ΤΜΗΜΑ ΤΙΤΛΟΣ ΔΙΟΙΚ3 ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ. ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Credits 6 ΕΞΑΜΗΝΟ 2 ος κύκλος ΟΝΟΜ/ΝΟ ΔΙΔΑΣΚΟΝΤΟΣ ΤΜΗΜΑ Διοίκησης Επιχειρήσεων ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ eμβα ΚΩΔ. ΤΙΤΛΟΣ ΔΙΟΙΚ3 ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Credits 6 ΕΞΑΜΗΝΟ 2 ος κύκλος ΟΝΟΜ/ΝΟ ΔΙΔΑΣΚΟΝΤΟΣ Γ.Μ.Κλήμης Ε-ΜAIL gmklimis@panteion.gr ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Η λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΙΟΡΔΑΝΗΣ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑΔΗΣ jordan@uom.gr Κτήριο Η- Θ γραφείο 402 Τηλ. 2310-891-591 DAN BORGE «Η διαχείριση του κινδύνου είναι δυνατό να μας βοηθήσει να αρπάξουμε μια ευκαιρία

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Κεφάλαιο 1 ο Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον Ναοριστείτοπληροφοριακόσύστημα, η ορολογία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Αχιλλέας Κοντογεώργος Επίκ. Καθηγητής Πανεπιστημίου Πατρών Αναστάσιος Σέμος Καθηγητής Αριστοτέλειου Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών. Βαθμός πολιτικού κινδύνου. Βαθμός ανταγωνισμού

Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών. Βαθμός πολιτικού κινδύνου. Βαθμός ανταγωνισμού Κριτήρια επιλογής αγορών του εξωτερικού Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών Συσχέτιση ζήτησης με: 1) μέγεθος πληθυσμού 2) ρυθμό μεταβολής του πληθυσμού 3) πληθυσμιακή δομή 4) γεωγραφική κατανομή (αστική,

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 6: Το μίγμα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Διεύθυνση Οικονομικής Ανάλυσης

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Διεύθυνση Οικονομικής Ανάλυσης ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Διεύθυνση Οικονομικής Ανάλυσης ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ O ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΕΠΙΠΛΕΟΝ 12,2 ΔΙΣ ΕΤΗΣΙΩΣ ΑΝ ΕΝΙΣΧΥΘΕΙ Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΤΟ BRANDING ΚΑΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής

Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ένας οργανισµός χωρίς στρατηγικό σχέδιο Είναι σαν µια γάτα που κυνηγάει την ουρά της... Είναι σαν τον άστεγο που δεν έχει πού να πάει... Τα κέρδη από ενσυνείδητη στρατηγική

Διαβάστε περισσότερα

Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ

Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ «Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ» Ακαδ. Έτος 2007-2008 Μέρος 1ο Δρ. Δέσποινα Καραγιάννη, Επ.Καθηγήτρια του Μάρκετινγκ Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Ικανοποίηση Πελατών - Φιλοσοφία μάρκετινγκ

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Ικανοποίηση Πελατών - Φιλοσοφία μάρκετινγκ Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης Ικανοποίηση Πελατών - Φιλοσοφία μάρκετινγκ Ανακεφαλαίωση Θεωρίας Αγορά και σύστημα μάρκετινγκ! Αγορά είναι το σύνολο όλων των πραγματικών και πιθανών αγοραστών ενός προϊόντος.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι

ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣΣΤΟΧΟΥΣ Στρατηγική ΜΚΤ Εξειδικευμένο Μάρκετινγκ Τμηματοποίηση και οι σημαντικές βάσεις τμηματοποίησης της αγοράς καταναλωτών και της αγοράς επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Οικονομία Συνεταιριστική Επιχειρηματικότητα

Κοινωνική Οικονομία Συνεταιριστική Επιχειρηματικότητα Κοινωνική Οικονομία Συνεταιριστική Επιχειρηματικότητα Ενότητα 13: Η κοινωνική προσέγγιση του Μάρκετινγκ Δρ. Ανδρονίκη Καταραχιά Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 1 : Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ.

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. Φωτεινή Ανδρέα Αναγνωστάτου Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών, Πανεπιστημίου Πειραιώς. Υποβληθείσα για το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ. Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ. Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ Η κατεύθυνση αθλητικού µάρκετινγκ Τα ειδικά χαρακτηριστικά αθλητικού προϊόντος Οι λειργίες αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

-ΣΧΕΔΙΑΖΩ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΚΑΘΟΡΙΖΩ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΙΖΩ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΣΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΑΥΤΩΝ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ - ΣΥΧΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΤΑΙ.

-ΣΧΕΔΙΑΖΩ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΚΑΘΟΡΙΖΩ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΙΖΩ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΣΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΑΥΤΩΝ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ - ΣΥΧΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΤΑΙ. Σχεδιασμός -ΣΧΕΔΙΑΖΩ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΚΑΘΟΡΙΖΩ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΙΖΩ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΜΕΣΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΑΥΤΩΝ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ - ΣΥΧΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΤΑΙ.Δύσκολη εργασία.χρονοβόρος-δαπανηρός. Δεν ασκεί έλξη -ΜΥΘΟΙ.Σπατάλη

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 1: Εφαρμογή των αρχών του Μάρκετινγκ στον χρηματοπιστωτικό τομέα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Σ' ένα περιβάλλον όπου ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερος καθημερινά, τα τραπεζικά ιδρύματα θα πρέπει να έχουν πλήρη εικόνα της κατάστασης που διαγράφεται μπροστά

Διαβάστε περισσότερα

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος Θεματική Ενότητα 5 Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2013 2014 Όμοια Προϊόντα Χαμηλότερο Κόστος Πλεονέκτημα Κόστους

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 9η: ΠΡΟΪΟΝ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΟΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Ι

ΔΗΜΟΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Ι ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΗΜΟΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Ι Ενότητα 3: Εργαλεία Κανονιστικής Ανάλυσης Κουτεντάκης Φραγκίσκος Γαληνού Αργυρώ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Προσφορά & Ζήτηση Τιμολόγηση & Αγορές Βασικές Πολιτικές Τιμολόγησης

Περιεχόμενα. Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Προσφορά & Ζήτηση Τιμολόγηση & Αγορές Βασικές Πολιτικές Τιμολόγησης Περιεχόμενα Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Βασικές Τιμολόγησης 2 Τιμή & Τιμολογιακή Πολιτική Ανταγωνισμός Οικονομική Αξία Customer Company Competition Collaborators Πελάτης Εταιρεία Ανταγωνισμός Συνεργάτες

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 1 ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΜΥΘΟΙ O ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΟΙΚΟΚΥΚΛΟΣ ΤΟ ΠΑΝΟΡΑΜΑ ΘΕΩΡΙΩΝ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΟΙ 7 ΠΑΡΑΔΟΧΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

Προκλήσεις, προτάσεις και προοπτικές της Κοινής Γεωργικής Πολιτικής. του Τάσου Χανιώτη 1

Προκλήσεις, προτάσεις και προοπτικές της Κοινής Γεωργικής Πολιτικής. του Τάσου Χανιώτη 1 Οι προκλήσεις Προκλήσεις, προτάσεις και προοπτικές της Κοινής Γεωργικής Πολιτικής του Τάσου Χανιώτη 1 Η σημαντικότερη πρόκληση που αντιμετωπίζει μακροπρόθεσμα η Ευρωπαϊκή γεωργία και η Κοινή Γεωργικής

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 5. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια

ΜΑΘΗΜΑ 5. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια ΜΑΘΗΜΑ 5 Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια Ι ΑΣΚΩΝ: Αλεξία Τζωρτζάκη Καθηγήτρια Εφαρµογών ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ, Τµ. Χρηµατοοικονοµικής & Ασφαλιστικής Πηγές ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος Πλεονέκτηµα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα