Open Source Collaboration Platform

Transcript

1 Open Source Collaboration Platform Αντώνης Ψαράς Microbase Μιχάλης Καλογήρου Παν/μιο Κρήτης

2 Ποια είναι η Microbase Η εταιρεία Microbase ιδρύθηκε το 2003 από ομάδα μηχανικών με εξειδίκευση στην πληροφορική και τις επικοινωνίες με σκοπό την ανάπτυξη τηλεπικοινωνιακών λύσεων προηγμένης τεχνολογίας και προϊόντων προστιθέμενης αξίας. Βασιζόμενη σε δύο άξονες, ο πρώτος της ανάπτυξης εφαρμογών και ο δεύτερος του σχεδιασμού και υλοποίησης τηλεπικοινωνιακών δικτύων, δημιούργησε πρωτοποριακά προϊόντα όπως η σειρά τηλεφωνικών κέντρων Microbase CommServer, Microbase minicomm, Microbase CommGate βασισμένα στο λογισμικό ανοιχτού κώδικα Asterisk της εταιρίας Digium και αποτελεί τον αποκλειστικό αντιπρόσωπο στην Ελλάδα της τηλεπικοινωνιακής πλατφόρμας Exelysis Contact Center και της πλατφόρμας ασφαλείας για Unified Communications της εταιρίας UMLabs.

3 Προϊόντα / υπηρεσίες Προηγμένης Τεχνολογίας Τηλεφωνικά Κέντρα (CommServer, CommGate, minicomm) Λύσεις Contact Center (Exelysis Contact Center) Υψηλών Προδιαγραφών Τηλεπικοινωνιακές Εφαρμογές (ephone, Virtual PBX, CallCenter On Demand, Premium Platform) Voice Portals (Nuance) Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες (Πάροχος ITSP υπηρεσιών) Unified Communications Security (UM Labs)

4 Πιστοποιήσεις Η Microbase είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο ποιότητας ISO-9001/2008. Απασχολεί πιστοποιημένους μηχανικούς με τις ακόλουθες πιστοποιήσεις:

5 Έργο & Εμπλεκόμενοι Φορείς Υπηρεσία Επικοινωνίας & Συνεργασίας του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου ΣΤΗΡΙΖΩ Οριζόντιο έργο υποστήριξης σχολείων, εκπαιδευτικών και μαθητών στο δρόμο για το Ψηφιακό Σχολείο και νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου. ΔΡΑΣΗ A3: Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ ΠΕ3.7 Ολοκληρωμένο σύστημα φωνητικής επικοινωνίας και συνεργασίας πραγματικού χρόνου Συμπράττων φορέας

6 Το Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο ΠΣΔ 12 Φορείς Υποστήριξης Σχολικές Μονάδες Εκπαιδευτικοί Μαθητές > χρήστες Α' βάθμια & Β' βάθμια Εκπαίδευση

7 Ανάγκες & Απαιτήσεις Υπηρεσία Επικοινωνίας και Συνεργασίας Επικοινωνία με φωνή, με βίντεο, με άμεσο μήνυμα (Instant Messaging) Προηγμένες υπηρεσίες συνδιάσκεψης, voice mail, λήψης Fax Υποσύστημα Call Center Απαιτήσεις υλοποίησης Χρήση Ελεύθερου Λογισμικού / Λογισμικού Ανοικτού Κώδικα Αξιοποίηση cloud (IaaS) Υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα Διασύνδεση με LDAP / Ασφάλεια

8 Ο ρόλος της Microbase Συμμετοχή στο σχεδιασμό της κλιμακούμενης Αρχιτεκτονικής Σχεδίαση αρχιτεκτονικής και επιλογή των κατάλληλων εφαρμογών ΕΛ/ΛΑΚ Συμμετοχή στην εκπόνηση Μελέτης Εφαρμογής Μελέτη Εφαρμογής και κατευθύνσεις υλοποίησης των υποσυστημάτων Συμμετοχή σε δοκιμές καλής λειτουργίας Παροχή συμβουλών για την βέλτιστη και ολοκληρωμένη υλοποίηση Συμμετοχή στις μετρήσεις & βελτίωση απόδοσης Εκτέλεση Performance Tests και Tweaking Εκπαίδευση τεχνικού προσωπικού Εκπαίδευση μηχανικών υλοποίησης του έργου υποστήριξης πρώτου επιπέδου. Υποστήριξη δεύτερου επιπέδου - 2 nd Level Support Υποστήριξη λειτουργίας των υποσυστημάτων, σε δεύτερο επίπεδο, για ένα έτος.

9 Αποδέκτες Υπηρεσίας Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες που διαθέτουν λογαριασμό στο κεντρικό σύστημα LDAP του ΠΣΔ Εκπαιδευτικοί, μαθητές, λοιπό προσωπικό μονάδων Προσωπικό των φορέων υποστήριξης (12 ΑΕΙ / ΤΕΙ / Ερευνητικοί φορείς) Επίσημοι λογαριασμοί μονάδων Λοιποί λογαριασμοί (π.χ. σχολικές επιτροπές, κ.ά.) Προϋποθέσεις πρόσβασης στην υπηρεσία Έχουν ενεργοποιήσει την υπηρεσία στον λογαριασμό LDAP του ΠΣΔ Διαθέτουν SIP συμβατές συσκευές ή εφαρμογές λογισμικού (SIP user agent)

10 Επιμέρους Υπηρεσίες Επιτρέπει την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων (voip) από το Διαδίκτυο Η κλήση είναι δωρεάν, ασφαλής και με ποιότητα εφάμιλλη του παραδοσιακού δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου Επιτρέπει την ταυτόχρονη συνομιλία τριών ή περισσότερων χρηστών (εικονικό δωμάτιο συνδιάσκεψης) Προσφέρει την δυνατότητα επικοινωνίας με βίντεο κλήση (μεταξύ δύο χρηστών) Δυνατότητα ηχογράφησης μηνύματος όταν ο καλούμενος απουσιάζει, είναι απασχολημένος ή δεν απαντά. Το ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα αποστέλλεται στο του καλούμενου. Τηλεφωνική κλήση Συνδιάσκεψη Βιντεο-διάσκεψη Voice Mail Η υπηρεσία fax προσφέρει δυνατότητα λήψης ενός fax και αυτόματης προώθησης του στο του χρήστη, fax ως επισυναπτόμενο αρχείο. Προβάλλει την ηλεκτρονική κατάσταση ενός χρήστη. Η υπηρεσία άμεσου μηνύματος επιτρέπει την ανταλλαγή σύντομων γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο. Μεταφορά Αρχείων, Λίστας Επαφών Desktop Sharing & Remote Desktop Άλλες δυνατότητες που παρέχονται από την εφαρμογή του χρήστη Fax To Presence Instant Message Λοιπές Υπηρεσίες

11 Επιμέρους Υπηρεσίες Call Center υποστήριξης χρηστών του ΠΣΔ, υποδοχή κλήσεων Κατανεμημένο μοντέλο από 12 φορείς υποστήριξης και τα γραφεία ΚΕΠΛΗΝΕΤ. Κάθε φορέας υποστήριξης έχει το δικό του εικονικό Call Center / IVR Έξυπνη δρομολόγηση της. εισερχόμενης κλήσης προς τους agents του κατάλληλου φορέα υποστήριξης με βάση τον αριθμό καλούντος ή το LDAP username. Μενού με φωνητικές οδηγίες και ενημερωτικά μηνύματα. Call Center / IVR

12 Επιμέρους Υπηρεσίες Αρχιτεκτονική Client-Server CTI Server (εφαρμογή Linux) Διασυνδέεται με το Call Center. Διασυνδέεται με τους CTI Clients. Παρακολουθεί όλες τις κλήσεις & προωθεί τα στοιχεία μιας κλήσης προς τον κατάλληλο CTI client. CTI client (εφαρμογή Linux και MS Windows) Εγγράφεται σε ένα CTI Server και συσχετίζεται με ένα agent Προβάλει τα γενικά στοιχεία της κλήσης (καλών, έναρξη, διάρκεια) Επικοινωνεί με εξωτερικά Πληροφοριακά Συστήματα, αντλεί και προβάλει πληροφορίες. Παράδειγμα στο ΠΣΔ: LDAP, Μητρώο Μονάδων (mm.sch.gr) Computer Telephony Integration

13 Ιστοσελίδα Υπηρεσίας

14 Υπηρεσίες ιστοσελίδας Ενεργοποίηση υπηρεσίας & δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών Προσωπικοί λογαριασμοί, ιδιωτικοί δεκαψήφιοι αριθμοί, 799ΧΧΧΧΧΧΧ Λογαριασμοί Μονάδων, δηλώνουν τηλεφωνικό αριθμό & δημιουργούν νέους λογαριασμούς. Προβολή & Διαχείριση λογαριασμών / υπηρεσιών Προβολή & διαχείριση στοιχείων λογαριασμών / υπηρεσιών. Επίπεδο σύμφωνα με το είδος λογαριασμού: προσωπικός, μονάδας, φορέας υποστήριξης. Τηλεφωνικός Κατάλογος Αναζήτηση και προβολή χρηστών της υπηρεσίας. Ενημέρωση & βοήθεια Περιγραφή υπηρεσιών, οδηγίες χρήσης, νέα - ανακοινώσεις Συχνές ερωτήσεις FAQ, στατιστικά Σελίδα διαχειριστή - administration Διαχείριση agents υπηρεσίας Call Center Διαχείριση FAQ, Προβολή αρχείου καταγραφών (log file)

15 Μέσα πρόσβασης Προσαρμογείς τηλεφώνου (ATA) Ενσωματώνουν λειτουργίες VoIP Συνδέονται σε τοπικό δίκτυο μέσω Ethernet Επιτρέπουν σε αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές να πραγματοποιούν ΙΡ κλήσεις Διαδικτυακά τηλέφωνα Τηλεφωνικές συσκευές συμβατές με SIP Αντικαθιστούν τις παραδοσιακές αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές Εφαρμογές λογισμικού Υποστηρίζουν SIP Φιλοξενούνται σε σταθερούς/φορητούς υπολογιστές, tablets, smartphones Υλοποιήσεις σε Windows/Linux/MacOS/Android/iOS/Symbian

16 Εφαρμογές / Λογισμικά Ανοικτού Κώδικα

17 Υποδομή φιλοξενίας Χρησιμοποιούνται μόνο εικονικοί εξυπηρετητές (IaaS) που προσφέρονται προσωρινά από το Κέντρο Δεδομένων του Παν/μίου Κρήτης - Hypervisor Linux KVM Λειτουργικό Σύστημα Linux CentOS

18 Γενική εικόνα πλατφόρμας

19 Performance Tests Ένας εικονικός εξυπηρετητής με Λειτουργικό Σύστημα CentOS vcpu 2.66GHz μνήμη 2.0 GB Hard disk 50 GB Καταχωρήσεις / sec CPU load % % % % % % %

20 Σχεδιαστικές καινοτομίες Επιλογή εφαρμογών ανοικτού κώδικα, πλέον ώριμων και αξιόπιστων τεχνολογικών λύσεων Διαφορετικά υποσυστήματα, για διαφορετικές λειτουργίες / υπηρεσίες Υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα του ολοκληρωμένου συστήματος μέσω της δυνατότητας εφεδρείας και κλιμάκωσης κάθε υποσυστήματος. Εφεδρεία και κλιμάκωση SIP Proxy (του opensips), media services (δηλ. του Asterisk), Βάσης Δεδομένων (δηλ. MySQL) Αξιοποίηση cloud (IaaS) Ξεκινάμε με την ελάχιστη εικονική υπολογιστική υποδομή, που καλύπτει τις αρχικές ανάγκες, και στη συνέχεια είτε ενισχύουμε τα χαρακτηριστικά της εικονικής μηχανής ή, προτιμότερο, εισάγουμε νέες εικονικές μηχανές. Πολύ χαμηλό κόστος αρχικής υλοποίησης, pay-as-you-go

21 Συμπεράσματα Επιλογή ώριμων και αξιόπιστων εφαρμογών ανοικτού κώδικα. Υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα. Χαμηλό κόστος ανάπτυξης & λειτουργίας. Απαιτείται τεχνογνωσία ή συνεργασίας με κατάλληλο συνεργάτη.

22 Ευχαριστούμε για την προσοχή σας