Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΟ ΙΕΘΝΕΣ MARKETING

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΟ ΙΕΘΝΕΣ MARKETING"

Transcript

1 ιατµηµατικό Πρόγραµµα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη ιοίκηση Επιχειρήσεων ιπλωµατική Εργασία Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΟ ΙΕΘΝΕΣ MARKETING Επιµέλεια: Καλαλά Κωνσταντίνα Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Χατζηδηµητρίου Ιωάννης -Θεσσαλονίκη, Οκτώβριος 2011-

2 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η παρούσα µελέτη έχει ως στόχο να αναδείξει τον σηµαντικό ρόλο που διαδραµατίζουν τα Social Media στη διεθνή αγορά, ως ένα σύγχρονο εργαλείο marketing για όλες τις επιχειρήσεις. Στο πρώτο µέρος της έρευνας, αφού δοθεί ο ορισµός των Μέσων Κοινωνικής ικτύωσης (Social Media), παρουσιάζονται τα είδη και ο ρόλος τους ως εργαλείο προώθησης και επικοινωνίας. Γίνεται εκτενής ανάλυση των viral µηχανισµών που χρησιµοποιούνται στα µέσα αυτά και της διαδικασίας διάδοσης των µηνυµάτων µεταξύ των χρηστών, µε σκοπό να αναδειχθεί η σηµαντικότητά τους, ως δίαυλοι εξατοµικευµένης επικοινωνίας των επιχειρήσεων µε τους καταναλωτές. Στο δεύτερο µέρος της µελέτης αναλύονται οι παράγοντες που παίζουν ρόλο στην επικοινωνία µίας επιχείρησης µε τους χρήστες άλλων κρατών, µέσω των Social media. Ακολουθεί η αναλυτική παρουσίαση των Μέσων Κοινωνικής ικτύωσης έξι κρατών, των οποίων οι χρήστες παρουσιάζουν έντονη ενασχόληση µε τα Social Media, µε στόχο να τονιστεί η διαφορετική προσέγγιση των µέσων που πρέπει να τηρεί µία επιχείρηση, όταν απευθύνεται σε καταναλωτές διαφορετικής εθνικότητας και κουλτούρας. Στο τρίτο µέρος, παρουσιάζονται πραγµατικές περιπτώσεις εκστρατειών marketing µε τη χρήση των Social Media, µε στόχο να επαληθευθούν όσα υποστηρίζονται στο θεωρητικό κοµµάτι, ενώ στο τελευταίο τµήµα της µελέτης, γίνεται αναφορά στην εξέλιξη των Social Media τα επόµενα χρόνια, από πλευράς marketing και των ενεργειών που οφείλουν να πραγµατοποιήσουν οι επιχειρήσεις, ώστε να µην θεωρηθούν αναχρονιστικές και µείνουν στάσιµες. ii

3 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΙΚΤΥΩΣΗΣ (SOCIAL MEDIA) ΣΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING Εισαγωγή Ιστορική ανασκόπηση και ορισµοί Η κατηγοριοποίηση των Social Media Σύγκριση των παραδοσιακών µέσων διαφήµισης µε τα εργαλεία των κοινωνικών δικτύων Social Media - η πλευρά των χρηστών Social Media- η πλευρά των επιχειρήσεων Social Media και έρευνα αγοράς Ιογενές Μάρκετινγκ (Viral Marketing) Εισαγωγή Στήσιµο και διαχείριση των ιογενών εκστρατειών µάρκετινγκ Viral Videos Ανακεφαλαίωση 17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΤΑ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΙΕΘΝΗ ΑΓΟΡΑ Εισαγωγή 18 iii

4 2.2 Γενικά Παράγοντες που επηρεάζουν τα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης κάθε χώρας Πολιτισµικές διαφορές Νοµοθετικές διαφορές Κανονισµοί περί διαφήµισης Κανονισµοί περί τακτικών πωλήσεων Τα διαφορετικά Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης σε παγκόσµιο επίπεδο Βραζιλία Ινδία Ιαπωνία Ολλανδία Κίνα Ηνωµένες Πολιτείες Αµερικής Ανακεφαλαίωση 37 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΑΝΑΛΥΣΗ CASE STUDIES Εισαγωγή Η περίπτωση της Disney Γενικά 39 iv

5 3.2.2 Καµπάνια στο Myspace για την ταινία Step Up Καµπάνια Let the memories begin Η περίπτωση του Disney Living και του Disney Baby Η περίπτωση της Coca-Cola Εισαγωγή Expidition 206 Campaign Ανακεφαλαίωση 49 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΟΙ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΓΙΑ ΤΑ ΕΠΟΜΕΝΑ ΧΡΟΝΙΑ 51 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 55 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 58 v

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΙΚΤΥΩΣΗΣ (SOCIAL MEDIA) ΣΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING 1.1 Εισαγωγή Το παρόν κεφάλαιο έχει ως στόχο καταρχήν, την αποσαφήνιση τόσο του ορισµού των Μέσων Κοινωνικής ικτύωσης, όσο και των όρων που συνδέονται στενά µε τη λειτουργία τους από πλευράς marketing. Αρχικά, παρατίθεται µία σύντοµη ανασκόπηση της δηµιουργίας των Social Media και στη συνέχεια, αναλύονται οι µηχανισµοί µε τους οποίους αυτά, επηρεάζουν σε βάθος την επικοινωνία µεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Το παρόν κεφάλαιο τέλος, αναδεικνύει τον σπουδαίο ρόλο που διαδραµατίζουν τα µέσα αυτά στο σύγχρονο marketing και τους λόγους για τους οποίους, κάθε σύγχρονη επιχείρηση οφείλει να τα εντάξει στις πρακτικές marketing που ακολουθεί. 1.2 Ιστορική ανασκόπηση και ορισµοί Πολύς λόγος γίνεται µεταξύ των ερευνητών, για τον ακριβή ορισµό των Social Media και για το κατά πόσο αυτά αποτελούν ένα πρωτοποριακό µέσο επικοινωνίας. Στο παρελθόν, είχαν δηµιουργηθεί κάποια κοινωνικά δίκτυα (social networks), λιγότερο τεχνολογικά εξελιγµένα, αλλά µε κάποια κοινά χαρακτηριστικά µε αυτά που υπάρχουν σήµερα. Το 1979, ο Tom Truscott και ο Jim Ellis από το Πανεπιστήµιο του Duke, δηµιούργησαν το Usenet, ένα παγκόσµιο σύστηµα συζητήσεων στο διαδίκτυο (internet), όπου οι χρήστες µπορούσαν να κοινοποιήσουν τα µηνύµατά τους. Επίσης, πριν από 20 χρόνια περίπου, οι Bruce και Susan Abelson δηµιούργησαν το Oppen Diary, ένα πρώιµο κοινωνικό δίκτυο, το οποίο συγκέντρωνε χρήστες που δηµοσιοποιούσαν τα online ηµερολόγιά συµβάντων τους. Την ίδια περίοδο, παρουσιάστηκε για πρώτη φορά ο όρος weblog και ένα χρόνο µετά, επικράτησε απλά ως blog. 1

7 Η ραγδαία τεχνολογική ανάπτυξη και η εύκολη πρόσβαση στο internet σχεδόν από όλους, σε ολόκληρο τον κόσµο, οδήγησε και στην ταχεία εξέλιξη των κοινωνικών δικτύων, τα τελευταία χρόνια. Έτσι, το 2003 στην Αµερική, κάνει την εµφάνισή του στο κοινό του διαδικτύου, το MySpace και το 2004, το πλέον διαδεδοµένο Social Medium, Facebook. Η πιο πρόσφατη εξέλιξη στην κατηγορία αυτών των µέσων, είναι οι λεγόµενοι virtual worlds (εικονικοί κόσµοι). ηλαδή, περιβάλλοντα σε προσοµοίωση, τα οποία κατοικούνται από τρισδιάστατα «είδωλα» χρηστών (Kaplan & Haenlein, 2009c). Ορισµοί Για την κατανόηση της έννοιας και του ακριβή ορισµού των Social Media, πρέπει πρώτα να διευλευκανθούν οι συχνά χρησιµοποιούµενοι όροι, τεχνολογία Web 2.0 και User Generated Content. Ο όρος Web 2.0 χρησιµοποιήθηκε για πρώτη φορά το 2004, για να περιγράψει τη διαδικασία κατά την οποία, προγραµµατιστές λογισµικού και τελικοί χρήστες ξεκίνησαν την αξιοποίηση του World Wide Web. ηλαδή µίας πλατφόρµας περιεχοµένου και διαφόρων εφαρµογών, η οποία δεν δηµιουργείται από µεµονωµένα άτοµα, αλλά αντίθετα, διαµορφώνεται και µεταβάλλεται συνεχώς από όλους τους χρήστες, συµµετοχικά. Μέχρι τότε, υπήρχε το Web 1.0, στο οποίο ανήκουν οι προσωπικοί ιστότοποι (site), η online εγκυκλοπαίδεια Brettanica κ.ά., τα οποία σταδιακά αντικαθίστανται από τα blogs, τα wikis και όλα τα συµµετοχικά εργαλεία του Web 2.0 (Kaplan & Haenlein, 2009d). Ο όρος User Generated Content διαδόθηκε ευρέως το 2005 και περικλείει όλους τους τρόπους, κατά τους οποίους κάποιος µπορεί να κάνει χρήση των Social Media. Ειδικότερα, ο όρος αναφέρεται για να περιγράψει τις διάφορες µορφές που µπορεί να έχει ένα περιεχόµενο που δηµιουργείται από τους τελικούς χρήστες των µέσων κοινωνικής δικτύωσης και δηµοσιεύεται σε αυτά. Σύµφωνα µε τον Οργανισµό Οικονοµικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (OECD, 2007), για να θεωρείται ένα περιεχόµενο ως User Generated Content πρέπει να πληρεί τρεις βασικές προϋποθέσεις. Πρώτον, πρέπει να είναι δηµοσιευµένο σε έναν ιστότοπο δηµόσιας πρόσβασης, ή σε ένα κοινωνικό δίκτυο προσβάσιµο από συγκεκριµένη οµάδα ανθρώπων. Εξαιρούνται τα περιεχόµενα που ανταλλάσσονται µέσω s. 2

8 εύτερον, το περιεχόµενο αυτό, πρέπει να φαίνεται ότι είναι αποτέλεσµα µίας δηµιουργικής προσπάθειας και όχι απλά αντιγραφή ενός ήδη υπάρχοντος χωρίς καµία µεταβολή και τρίτον, πρέπει να έχει δηµιουργηθεί από απλούς χρήστες, χωρίς τη χρήση επαγγελµατικών πρακτικών. Από την τελευταία συνθήκη, εξαιρούνται τα περιεχόµενα που δηµιουργούνται για εµπορικούς λόγους. Ένας λεπτοµερής και ολοκληρωµένος ορισµός των Social Media, οφείλει να λαµβάνει υπόψη του τις δύο έννοιες του Web 2.0 και του User Generated Content, που αναλύθηκαν παραπάνω. Οι Kaplan & Haenlein (2009d) αναφέρουν συγκεκριµένα, πως τα Social Media είναι ένα σύνολο από εφαρµογές που βασίζονται στο διαδίκτυο, χρησιµοποιούν ιδεολογικά και τεχνολογικά τις αρχές του Web 2.0 και επιτρέπουν τη δηµιουργία και ανταλλαγή περιεχοµένου User Generated Content. Σύµφωνα µε τον Dave Evans, τα Social Media είναι ο εκδηµοκρατισµός της πληροφορίας, καθώς µε τη χρήση τους, οι άνθρωποι, αντί να είναι απλοί αναγνώστες ενός περιεχοµένου, µπορούν να γίνουν οι εκδότες του. Τα Social Media αποτελούν τη µεταβολή ενός µηχανισµού αναµετάδοσης µηνυµάτων, σε ένα πολύπλευρο µοντέλο επικοινωνίας µεταξύ των χρηστών. Τα Social Media χρησιµοποιούν «τη σοφία του πλήθους», ώστε να δηµιουργηθεί και να διαδοθεί η πληροφορία, µε απόλυτα συνεργατικό τρόπο (Evans, 2008). Στο wikipedia (2011), ως Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης αναφέρονται τα µέσα που χρησιµοποιούνται για κοινωνική αλληλεπίδραση, τα οποία χρησιµοποιούν προσβάσιµες και κλιµακούµενες τεχνικές επικοινωνίας. Τα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης, µε τη χρήση των τεχνολογιών του διαδικτύου και των εφαρµογών σε φορητές συσκευές, µετατρέπουν την επικοινωνία σε ένα διαδραστικό διάλογο. Τα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης είναι µία οµάδα διαδικτυακών εφαρµογών που διαµορφώνουν ιδεολογικά και τεχνολογικά, αυτό που ονοµάζεται Web 2.0 και επιτρέπουν τη δηµιουργία και ανταλλαγή περιεχοµένου από τους χρήστες. (www.wikipedia.org). Η κοινή συνισταµένη όλων των ορισµών για τα εν λόγω µέσα, είναι το µίγµα της τεχνολογίας και της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, για τη δηµιουργία από κοινού και τη διάδοση, κάποιου περιεχοµένου αξίας. 3

9 1.3 Η Κατηγοριοποίηση των Social Media Τα Social Media χωρίζονται σε κάποιες βασικές κατηγορίες, σύµφωνα µε τις επιλογές που προσφέρουν στο χρήστη και τις εφαρµογές που περιλαµβάνουν. Συνεργατικά Έργα (Collaborative Projects) Μία σηµαντική κατηγορία των Social Media είναι τα «συνεργατικά έργα». Τα collaborative projects αποτελούν ιστότοπους, στους οποίους οι χρήστες µπορούν να συµµετέχουν και να δηµιουργούν ταυτόχρονα και από κοινού, κάποιο περιεχόµενο. Η κεντρική ιδέα στην οποία στηρίχθηκε η δηµιουργία των συγκεκριµένων ιστότοπων είναι, ότι η συλλογική προσπάθεια πολλών χρηστών οδηγεί σε ένα πολύ καλύτερο αποτέλεσµα από εκείνο που µπορεί να πετύχει ατοµικά ο κάθε χρήστης (Kaplan & Haenlein, 2009d). Χαρακτηριστικό παράδειγµα συνεργατικών έργων, είναι τα wikis, στα οποία οι χρήστες µπορούν να προσθέτουν, να αφαιρούν και να µεταβάλλουν περιεχόµενο, αλλά και οι κοινωνικές εφαρµογές σελιδοδεικτών (social bookmarking), οι οποίες παρέχουν τη δυνατότητα συλλογής και κατάταξης links του διαδικτύου (Allen, 2011). Αντιπροσωπευτικός, ευρέως γνωστός ιστότοπος, που ανήκει στην κατηγορία των wikis, είναι η online εγκυκλοπαίδεια Wikipedia, η οποία υπάρχει διαθέσιµη σε περισσότερες από 230 διαφορετικές χώρες. Στην οµάδα των κοινωνικών online σελιδοδεικτών, ανήκει το Delicious, το οποίο επιτρέπει την αποθήκευση και την κοινοποίηση σελιδοδεικτών του διαδικτύου. Blogs Τα blogs είναι µία πλατφόρµα επικοινωνίας, στην οποία η φωνή ενός συγγραφέας ή µίας οµάδας συγγραφέων προσπαθεί να φτάσει στα αυτιά των πολλών (Allen, 2011). Σύµφωνα µε τον ορισµό του Οργανισµού Οικονοµικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης, τα blogs αποτελούν την πιο παλιά µορφή Social Media και είναι ειδικοί τύποι ιστότοπων, οι οποίοι συνήθως εκθέτουν χρονολογηµένα άρθρα, σε αντίστροφη χρονολογική σειρά (OECD, 2007). Το περιεχόµενο των blogs ποικίλει και µπορεί να περιέχει από γεγονότα του προσωπικού ηµερολογίου του συγγραφέα, µέχρι άρθρα µε λεπτοµερείς πληροφορίες για κάποιο συγκεκριµένο θέµα. Τα blogs δεν 4

10 χρησιµοποιούνται για τη διεξαγωγή συζητήσεων, αλλά για την έκθεση γεγονότων, απόψεων και διαφόρων ιδεών. Οι επιχειρήσεις που επιλέγουν τη δηµιουργία κάποιου τέτοιου ιστότοπου, πρέπει να είναι έτοιµες να λάβουν και το αντίστοιχο, διπλό, ρίσκο. Καταρχήν, σε ένα εταιρικό blog θα έχουν τη δυνατότητα να εκφράζουν απόψεις και παράπονα οι καταναλωτές, γεγονός που θα πρέπει να είναι έτοιµη η εταιρία να το αντιµετωπίσει και να υπάρχει κάποιο επιτελείο υπεύθυνο για το blog, το οποίο και θα απαντάει στις δηµοσιεύσεις του κοινού (Ward & Ostrom, 2006). Κατά δεύτερον, ένα εταιρικό blog που δίνει τη δυνατότητα στους εργαζοµένους να εκφράζουν τις απόψεις τους, ενδέχεται κάποια στιγµή να φιλοξενήσει αρνητικά σχόλια και παράπονα για την επιχείρηση, η οποία και θα κληθεί να απαντήσει. Η ύπαρξη blog για µία επιχείρηση είναι πολύ σηµαντική για την καλή ψυχολογία του καταναλωτή, αλλά πρέπει να αποτελέσει µία συνειδητή απόφαση µε συνέπεια και διάρκεια. Κοινότητες Περιεχοµένου (Content Communities) Ο κύριος σκοπός των κοινωνιών περιεχοµένου, είναι η ανταλλαγή περιεχοµένου media µεταξύ των χρηστών. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά είδη µέσων σε αυτή την κατηγορία, όπως αυτά µε τα οποία γίνεται ανταλλαγή κειµένων ή εικόνων, όπως το Flickr, δηµοσίευση videos, όπως το YouTube και το Vimeo και κοινοποίηση παρουσιάσεων Power Point, όπως το Slideshare. Οι χρήστες στα εν λόγω µέσα, δεν χρειάζεται να δηµιουργήσουν προφίλ µε αναλυτικά προσωπικά δεδοµένα, παρά µόνο µε κάποιες βασικές πληροφορίες, όπως τη ηµεροµηνία εγγραφής και τον αριθµό των videos που κοινοποιούν. Τα site ανταλλαγής περιεχοµένου είναι εξαιρετικά δηµοφιλή και αποτελούν πολύ ελκυστικά επικοινωνιακά µέσα για τις επιχειρήσεις. Για παράδειγµα, µόνο στο YouTube παρακολουθούνται 100 εκ videos την ηµέρα. Το αρνητικό των εν λόγω µέσων είναι πως συχνά, δηµοσιεύονται από διάφορους χρήστες, περιεχόµενα µε προστασία πνευµατικών δικαιωµάτων, γεγονός που αν και παράνοµο, δεν µπορεί να ελεγχθεί και να αποφευχθεί πάντα (Kaplan & Haenlein, 2009d). 5

11 Site κοινωνικής δικτύωσης Τα Social Networks είναι ιστότοποι µε διάφορες εφαρµογές, οι οποίες επιτρέπουν τους χρήστες τη δηµιουργία προφίλ µε λεπτοµερείς προσωπικές πληροφορίες και την προσέλκυση φίλων ή άλλων ατόµων. Οι χρήστες µπορούν να έχουν πρόσβαση στις προσωπικές πληροφορίες που περιέχονται στα προφίλ των επαφών τους και µπορούν να ανταλλάσσουν µεταξύ τους µηνύµατα, εικόνες, videos κ.τ.λ. Σε κάθε περιοχή του πλανήτη υπάρχουν διαφορετικά social networks, µε τα µεγαλύτερα στις ΗΠΑ να είναι το Facebook και το MySpace. Τα site αυτά είναι εξαιρετικά δηµοφιλή σε όλες τις πληθυσµιακές οµάδες των ανθρώπων πλέον και για το λόγο αυτό χρησιµοποιούνται παγκοσµίως, από πολλές εταιρίες, µε στόχο την δηµιουργία κοινωνιών πιστών καταναλωτών ( Muniz & O Guinn, 2001) και τη συλλογή πληροφοριών σχετικά µε τα προϊόντα και τις µάρκες τους (Kozinets, 2002). Εικονικοί κόσµοι (Virtual Worlds) Οι εικονικοί κόσµοι είναι πλατφόρµες, που αναπαράγουν ένα τρισδιάστατο περιβάλλον, µέσα στο οποίο οι χρήστες µπορούν να εµφανίζονται µε τη µορφή προσωποποιηµένων ειδώλων και να αλληλεπιδρούν µεταξύ τους, σαν να βρίσκονταν στον πραγµατικό κόσµο. Οι εικονικοί κόσµοι, αποτελούν την απόλυτη έκφραση κοινωνικών µέσων, καθώς συνδυάζουν το υψηλότερο επίπεδο κοινωνικής παρουσίας και αλληλεπίδρασης, µε εξαιρετικά εξελιγµένες, τεχνολογικά, δυνατότητες. Οι εφαρµογές των εικονικών κόσµων χωρίζονται σε δύο µεγάλες υποκατηγορίες. Η πρώτη αποτελείται από τα παιχνίδια εικονικής πραγµατικότητας (virtual games worlds), online παιχνίδια ρόλων µε πολλούς ταυτόχρονους παίκτες, τα οποία υποχρεώνουν τους χρήστες να συµπεριφέρονται, αυστηρά, βάση συγκεκριµένων κανόνων. Οι εφαρµογές αυτές είναι πολύ δηµοφιλείς τα τελευταία χρόνια και σε πλατφόρµες όπως το X-Box της Microsoft και το Play station της Sony, λαµβάνουν µέρος πολλοί παίκτες ταυτόχρονα µέσω διαδικτύου. Τα εικονικά παιχνίδια πλέον, χρησιµοποιούνται σε µεγάλο βαθµό από επιχειρήσεις για να διαφηµιστούνε και να δηµιουργήσουν τη δική τους οµάδα φανατικών καταναλωτών. Η δεύτερη µεγάλη υποκατηγορία κόσµων εικονικής πραγµατικότητας, είναι οι εικονικοί κοινωνικοί κόσµοι (virtual social worlds), στους οποίους οι χρήστες 6

12 επιλέγουν το είδωλό τους και αλληλεπιδρούν σε ένα τρισδιάστατο περιβάλλον, αλλά µε µεγαλύτερη ευχέρεια κινήσεων, αφού εδώ δεν υπάρχουν οι αυστηροί κανόνες των εικονικών παιχνιδιών, αλλά µόνο οι βασικοί κανόνες της φύσης, όπως αυτός της βαρύτητας. Σε αυτούς τους κόσµους εικονικής πραγµατικότητας, οι χρήστες εφαρµόζουν διάφορες στρατηγικές συµπεριφοράς και αυτοπροβολής και έρευνες έχουνε αποδείξει, ότι οι ενέργειές τους αντικατοπτρίζουν σε µεγάλο βαθµό, τις συµπεριφορές που υιοθετούν στην πραγµατική τους ζωή. Οι εικονικοί κόσµοι δίνουν επίσης τη δυνατότητα στους συµµετέχοντες να δηµιουργούν εικονικό περιεχόµενο, όπως εικονικά ρούχα ή έπιπλα και να κάνουν αγοραπωλησίες µε εικονικά χρήµατα. ηµιουργούνται έτσι προσοµοιώσεις ολόκληρων κοινωνιών. Οι εν λόγω εφαρµογές παρέχουν ποικίλες δυνατότητες επικοινωνίας, διαφήµισης και άλλων πρακτικών marketing στις επιχειρήσεις, καθώς κάποιες κατασκευάζουν εικονικά προϊόντα ή και ολοκληρωµένα εικονικά ηλεκτρονικά καταστήµατα και καταγράφουν τη ζήτηση, ενώ άλλες διεξάγουν ολόκληρες έρευνες marketing µεταξύ των συµµετεχόντων (Kaplan & Haenlein, 2009a; Kaplan & Haenlein, 2009b). 1.4 Σύγκριση των παραδοσιακών µέσων διαφήµισης µε τα εργαλεία των κοινωνικών δικτύων Τα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης δεν έχουν ως στόχο να αντικαταστήσουν τα υπάρχοντα µέσα επικοινωνίας και διαφήµισης, αλλά να συµπληρώσουν το ρόλο τους, καθιστώντας την επικοινωνία περισσότερο διαδραστική. Συγκριτικά µε τα παραδοσιακά επικοινωνιακά κανάλια, στα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης, το κοινό δεν είναι απλά ο δέκτης ενός µηνύµατος, αλλά ο αναπόσπαστος και σηµαντικότερος συντελεστής του, αφού συµµετέχει ενεργά στη διαµόρφωσή του. Στα εν λόγω δίκτυα, η πληροφορία δηµιουργείται, µοιράζεται, τροποποιείται και καταστρέφεται από το κοινό το οποίο εµπλέκεται. Οι διαφηµιστικές καµπάνιες, όπως διεξάγονται από τα παραδοσιακά µέσα, παρεµβάλλονται ξαφνικά, ενώ οι καταναλωτές παρακολουθούν κάποιο τηλεοπτικό ή ραδιοφωνικό πρόγραµµα, ή διαβάζουν κάποιο έντυπο (µέθοδος push) και δεν 7

13 αποτελούν συνειδητή επιλογή του καταναλωτικού κοινού. Επιπλέον, οι δέκτες, την στιγµή που προβάλλεται ή εκπέµπεται ένα διαφηµιστικό µήνυµα, ενδέχεται να µην ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία στην οποία αυτό αναφέρεται. Οι επικοινωνιακές καµπάνιες στα Social Media λειτουργούν εντελώς διαφορετικά. Στα κοινωνικά δίκτυα οι χρήστες είναι αυτοί που επιλέγουν τι θα δούνε και πότε (µέθοδος push) και παρακολουθούν κάποιο βίντεο ή συµµετέχουν σε κάποια καµπάνια µόνο εάν τους ενδιαφέρει πραγµατικά. Μάλιστα, στα περισσότερα Social Media, οι διαφηµιστικές εκστρατείες που βασίζονται στην cost per click (CPC) µέθοδο, είναι εξαιρετικά στοχευµένες ως προς το κοινό στο οποίο προβάλλονται, χάρη στα προσωπικά στοιχεία που δηλώνουν οι χρήστες στα προφίλ τους και στη δυνατότητα που έχουν οι διαφηµιζόµενοι να επιλέγουν ακριβώς τα δηµογραφικά, γεωγραφικά και άλλα χαρακτηριστικά των ατόµων, στα οποία επιθυµούν να εµφανίζονται τα µηνύµατά τους. Το σηµαντικότερο µε τη διαφήµιση των επιχειρήσεων στα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης, συγκριτικά µε τα παραδοσιακά µέσα, είναι ότι οι καµπάνιες και τα µηνύµατα δηµιουργούνται και τροποποιούνται, σύµφωνα µε τα πραγµατικά σχόλια των χρηστών και τον αληθινό αντίκτυπο που έχουν σε αυτούς, καθώς τα αποτελέσµατα είναι απολύτως και από το επόµενο λεπτό της δηµοσίευσης, 100% µετρήσιµα. Στις διαφηµιστικές εκστρατείες όπως διεξάγονται στα υπόλοιπα µέσα, ο αριθµός των ανθρώπων που παρακολούθησαν, διάβασαν ή άκουσαν µία διαφήµιση δεν είναι πάντα απόλυτα ακριβής και το περιεχόµενό της δεν προκύπτει από όσα λέγονται από το κοινό που κάνει χρήση των συγκεκριµένων µέσων, καθώς αυτό θα ήταν πρακτικά αδύνατον. Στα Social Media η διαφήµιση µπορεί να είναι εξαιρετικά στοχευµένη και τα µηνύµατα εξαιρετικά επιτυχηµένα, αν οι marketers «ακούν» µε προσοχή και αναλύουν αποτελεσµατικά, όσα σχολιάζουν, οι οµάδες των καταναλωτών που τους ενδιαφέρουν. Οι επικοινωνιακές καµπάνιες µέσω των κοινωνικών δικτύων και του internet, µπορούν να προσεγγίσουν µεγάλο αριθµό καταναλωτών, κυρίως όταν οι εκστρατείες αυτές είναι «ιογενείς» (viral) και να τους προσεγγίσουν µάλιστα, σε εξαιρετικά σύντοµο χρονικό διάστηµα, καθώς ένα viral µήνυµα εξαπλώνεται ραγδαία και φτάνει γρήγορα σε διαφορετικά κοινά-στόχους. Όπως αναφέρει o David Meerman Scott (2008), στο διαδίκτυο οι άνθρωποι µπορεί να αγαπήσουν µία εταιρία εξαιρετικά 8

14 σύντοµα και µόλις µέσα σε µία νύχτα, η επιχείρηση αυτή να αποκτήσει την αναγνώριση που θα είχε µετά από πολύ καιρό, αν διαφηµιζόταν στα παραδοσιακά µέσα επικοινωνίας, διαθέτοντας έναν µόλις πολύ µικρό αρχικό αριθµό fans. Τα σύγχρονα διαδικτυακά µέσα επικοινωνίας, περιλαµβάνουν πολλά και διαφορετικά εργαλεία, τα οποία είναι στην ευχέρεια του χρήστη, το εάν και κατά πόσο θα τα χρησιµοποιήσει. Εκτός αυτού όµως, αλλάζουν και εξελίσσονται συνεχώς και για το λόγο αυτό οφείλουν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν την πορεία τους, ώστε να βρίσκονται ανά πάσα στιγµή, εκεί που βρίσκονται ο καταναλωτές. Ωστόσο, το βέλτιστο αποτέλεσµα µίας online εκστρατείας, επιτυγχάνεται µε την υποστήριξή της και από τα παραδοσιακά µέσα προώθησης. Παράδειγµα αποτελούν πολλές διαφηµίσεις επιχειρήσεων στον Τύπο, οι οποίες προτρέπουν τους καταναλωτές να επισκεφθούν τον ιστότοπό τους, παρέχοντας κάποια κουπόνια αγοράς ή επικοινωνώντας άλλα οφέλη. Επειδή όµως η αποτελεσµατικότητα αυτών των µεθόδων επικοινωνίας δεν µπορεί να είναι άµεσα µετρήσιµη, είναι θεµιτό να υπάρχει κάποιο γκάλοπ, το οποίο να δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να αναφέρει από ποια πηγή πληροφόρησης έµαθε για την ύπαρξη του site και έτσι να είναι σε θέση η επιχείρηση να αξιολογεί τις επικοινωνιακές εκστρατείες που διεξάγει στα διαφορετικά µέσα (Van Der Lans et al., 2010). 1.5 Social Media - η πλευρά των χρηστών Η άνθηση των Social Media, από πλευράς επικοινωνίας των επιχειρήσεων µε τους καταναλωτές, προέκυψε από την αντίδραση των τελευταίων στην αυθαίρετη και απρόσκλητη διαφήµιση µέσω των παραδοσιακών καναλιών και από την ανάγκη τους για εξατοµικευµένη επικοινωνία. Η διαφήµιση και η µετάδοση των µηνυµάτων των επιχειρήσεων, όπως γίνεται από τα παραδοσιακά µέσα επικοινωνίας, στερεί τη δυνατότητα διαλόγου και συµµετοχής του καταναλωτικού κοινού, το οποίο χωρίς να το επιλέγει, εκτίθεται στα µηνύµατα αυτά και αναγκαστικά γίνεται ο αποδέκτης. Η τακτική αυτή, γνωστή ως τακτική push, κατά την οποία ο αποδέκτης δεν ζητάει το µήνυµα αλλά του επιβάλλεται, θεωρείται 9

15 πλέον απαρχαιωµένη και αναποτελεσµατική. Πλέον, µόνο η τακτική pull µπορεί να επιφέρει τα επιθυµητά αποτελέσµατα στην σχέση καταναλωτών και εταιριών. Ουσιαστικά, η ίδια ανάγκη των καταναλωτών για αποτελεσµατικότερη και αµεσότερη επικοινωνία µε τις εταιρείες, την οποία να µπορούν να ελέγχουν οι ίδιοι, οδήγησε στην ραγδαία εξέλιξη των Μέσων Κοινωνικής ικτύωσης από εµπορικής άποψης (Evans, 2008). Οι επιχειρήσεις απλά δεν θα µπορούσαν να απουσιάζουν από αυτή τη µεγάλη online κοινότητα καταναλωτών, στην οποία εκφράζονται απόψεις, απορίες, θετικά και αρνητικά σχόλια για τις ίδιες και τα προϊόντα τους. Στα Social Media η δηµιουργία, οργάνωση και διάδοση της πληροφορίας, γίνεται κατά κύριο λόγο από τους χρήστες, οι οποίοι έχουν αντιληφθεί την επικοινωνιακή δύναµη που τους παρέχουν τα διαδικτυακά αυτά µέσα και πλέον διεκδικούν δυναµικά από τις επιχειρήσεις και αυτοί είναι που αποφασίζουν αν θα διαδώσουν ένα µήνυµα στους φίλους τους και αν θα τους προτείνουν κάποιο συγκεκριµένο προϊόν ή εταιρεία. Η βασική λογική σύµφωνα µε την οποία οι καταναλωτές ενεργούν στα Social Media, είναι ότι κανείς δεν γνωρίζει τα πάντα, αλλά ο καθένας γνωρίζει και από κάτι και όλοι µαζί δηµιουργούν και εµπλουτίζουν µία πληροφορία, την οποία έχουν τη δύναµη και την ελευθερία, να τη διαδώσουν µέχρι εκεί που αυτοί επιθυµούν (Trackeray et al., 2008). 1.6 Social Media - η πλευρά των επιχειρήσεων Οι επιχειρήσεις σήµερα, βρίσκονται αντιµέτωπες µε το δίλληµα του εάν και κατά πόσο θα πρέπει να εµπλακούν µε όσα λέγονται και γράφονται στα Social Media για αυτές και τα προϊόντα τους. Πολλές είναι εκείνες που ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ούτε το χρόνο ούτε το χρήµα, για να ελέγχουν και να συµµετέχουν ενεργά στις διαδικτυακές συζητήσεις των καταναλωτών. Η πραγµατικότητα είναι, πως οι καταναλωτές βρίσκονται στα κοινωνικά δίκτυα, σχολιάζουν προϊόντα και µάρκες, µιλάνε για τις επιχειρήσεις, µοιράζονται εµπειρίες από την επαφή τους µε νέα προϊόντα, ανταλλάσσουν απόψεις και διαµορφώνουν στάσεις. Είναι επιλογή της κάθε επιχείρησης, το εάν και µέχρι ποιο βαθµό, θα εµπλακεί σε όλη αυτή τη διαδικασία. Ενδεχοµένως κάποια να επιλέξει απλά να 10

16 «ακούει» τους καταναλωτές και κάποια να προσπαθήσει να συµµετάσχει ενεργά, χτίζοντας διάλογο µαζί τους. Η όποια πολιτική όµως ακολουθήσει η κάθε εταιρεία, θα έχει και τις ανάλογες επιπτώσεις στην συνείδηση του καταναλωτικού κοινού. Η απουσία µίας επιχείρησης, ή η σιωπηλή της παρουσία στα Social Media, που θεωρείται συνώνυµη µε απουσία από τους χρήστες, λαµβάνεται συχνά ως επιδοκιµασία όσων λέγονται και γράφονται. Η ανυπαρξία µίας εταιρικής απάντησης σε σχόλια καταναλωτών, λαµβάνεται πλέον ως αδιαφορία και κάνει τους καταναλωτές να πιστεύουν, πως η επιχείρηση δεν τους θεωρεί σηµαντικούς για αυτή. Τα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης παρέχουν µία µοναδική δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χτίσουν σχέσεις εµπιστοσύνης και πιστότητας µε το αγοραστικό κοινό, κάτι που είναι ή θα πρέπει να είναι το ζητούµενο για κάθε σύγχρονη επιχείρηση εάν θέλει να είναι βιώσιµη. Το ερώτηµα λοιπόν ενός οργανισµού, δεν θα πρέπει να είναι αν θα ασχοληθεί ενεργά µε τα Social Media ή αν δεν θα εµπλακεί καθόλου µε αυτά, διότι εφόσον σε αυτά βρίσκονται οι καταναλωτές της και έχουν την ανάγκη εξατοµικευµένης επικοινωνίας, έχει χρέος να διατηρεί έντονη την παρουσία της. Η πρόκληση πλέον, για κάθε επιχείρηση που ζει στην σύγχρονη πραγµατικότητα, είναι αν θα καταφέρει να βρει τον αποτελεσµατικότερο τρόπο να πλησιάσει διαδικτυακά τους καταναλωτές της, ώστε να αποδεχτούν τις παρεµβάσεις στις συζητήσεις τους (Evans, 2008) Social Media και έρευνα αγοράς Με την εµφάνιση των εφαρµογών του Web 2 και τις δυνατότητες πρόσβασης στην πληροφορία που παρέχουν, εξελίχθηκαν και οι διαδικασίες έρευνας αγοράς που εφαρµόζονται από τους marketers. Τα Μέσα Κοινωνικής ικτύωσης, εκτός από τη δυνατότητα άµεσης επικοινωνίας µε τους καταναλωτές και προβολής των προϊόντων και υπηρεσιών τους σε χιλιάδες δυνητικούς καταναλωτές, παρέχουν και τη δυνατότητα διεξαγωγής έρευνας αγοράς, σκανάροντας τις συζητήσεις των χρηστών σε αυτά (Hardey, 2009). 11

17 Με τις παραδοσιακές µέθοδοι έρευνας αγοράς, οι επιχειρήσεις επιλέγουν το δείγµα που τους ενδιαφέρει, βάση της τµηµατοποίησης των καταναλωτών και τον ορισµό του κοινού στόχου και βγάζουν συµπεράσµατα σύµφωνα µε τις απαντήσεις αυτού του δείγµατος. Πλέον η τεχνολογία, µε τα εργαλεία monitoring και conversation tracking που διαθέτει, δίνει την ευκαιρία στις επιχειρήσεις να συλλέγουν πληροφορίες για όσα λέγονται στα κοινωνικά δίκτυα από τους χρήστες, σχετικά µε τις µάρκες τους, τις τιµές, το service κ.ά., ανέξοδα και σε πολύ µικρό χρονικό διάστηµα. Η διαδικασία που ακολουθείται στα Social Media µε την χρήση αυτών των εργαλείων είναι: α) η συλλογή των πληροφοριών β) η κατανόηση και ορθή ερµηνεία των πληροφοριών γ) η δράση βάση των παραπάνω και των στόχων που τίθενται από την επιχείρηση. Οι εταιρείες επίσης, µπορούν να λαµβάνουν και το απαραίτητο feedback µέσω των κοινωνικών δικτύων για κάθε καινούρια τους ενέργεια, καθώς ο αντίκτυπος διαφαίνεται από την πρώτη κιόλας ώρα στις συζητήσεις που διεξάγονται και στα άρθρα που δηµοσιεύονται στο internet. Οι καταναλωτές πλέον µιλάνε για τις εµπειρίες τους από τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο και µιλάνε ανοιχτά, χωρίς κανένα δισταγµό. Είναι απόφαση κάθε επιχείρησης, το αν θα ακούσει και αξιοποιήσει αποτελεσµατικά τα όσα λέγονται από τους καταναλωτές στο internet, ή αν συνειδητά θα κλείσει τα αυτιά και θα αγνοήσει, σε βάρος της, τη φωνή του αγοραστικού κοινού (Wittenberg, 2009). 1.7 Ιογενές Μάρκετινγκ (Viral Marketing) Εισαγωγή Ένα από τα σηµαντικότερα πλεονεκτήµατα της χρήσης του διαδικτύου για προωθητικούς σκοπούς, είναι το γεγονός ότι ένα επιτυχηµένο concept, µπορεί να εκτοξεύσει την αναγνωρισιµότητα µίας εταιρίας γρήγορα, εύκολα και µε µικρό, σχετικά, κόστος, κάνοντας τους χρήστες των online µέσων να µιλούν για αυτήν. 12

18 Πολλοί marketers, ονοµάζουν τη διαδικασία αυτή, word of mouse, εµπνευσµένοι από τη γνωστή µέθοδο προώθησης word of mouth ή απλά ηλεκτρονικό word of mouth (Scott, 2008). Η διαδικασία διάδοσης ενός προωθητικού µηνύµατος, µέσω των κοινωνικών δικτύων, στηρίζεται στη λογική του ιογενούς µάρκετινγκ, σύµφωνα µε το οποίο οι χρήστες µοιράζονται µε τις επαφές τους τη δηµοσίευση κάποιας επιχείρησης, για διάφορους λόγους και έχοντας ποικίλα κίνητρα, µε αποτέλεσµα αυτή να εξαπλωθεί στο internet σαν να ήταν ιός. Με τον τρόπο αυτό διάδοσης ενός µηνύµατος, οι καταναλωτές οι ίδιοι διαφηµίζουν ένα προϊόν ή µία επιχείρηση, γρήγορα και άµεσα, κοινοποιώντας το στους φίλους του, αντίθετα µε τις παραδοσιακές µεθόδους προώθησης, κατά τις οποίους οι καταναλωτές αποτελούν απλά τους δέκτες των µηνυµάτων (Wittenberg, 2009). Στις ιογενείς καµπάνιες µάρκετινγκ, µία επιχείρηση αναπτύσσει µία online καµπάνια και δίνει κίνητρο στους χρήστες, για να µοιραστούν τα µηνύµατα µε τους υπόλοιπους φίλους τους και αυτοί µε τους δικούς τους και ούτω καθεξής, ώστε να εξαπλωθούν αυτά σε όσα περισσότερα κοινωνικά δίκτυα γίνεται. Η επιτυχία της µεθόδου αυτής, έγκειται στο γεγονός ότι τα µηνύµατα συστήνονται στους καταναλωτές από ανθρώπους που γνωρίζουν και ενδεχοµένως εµπιστεύονται και όχι από την ίδια την επιχείρηση και ως εκ τούτου, µειώνεται εξαιρετικά η επιφυλακτικότητα ως προς την σκοπιµότητα της καµπάνιας (De Bruyn and Lilien 2008). Επιπρόσθετα, οι ιογενείς διαφηµιστικές εκστρατείες διαδίδονται σε µεγάλο κοινό σε σχετικά σύντοµο χρονικό διάστηµα και δίνεται η ευκαιρία στους διαφηµιζόµενους να χρησιµοποιήσουν videos, online παιχνίδια και άλλα διαδραστικά εργαλεία. Παρόλα αυτά, επειδή η επιλογή της διάδοσής τους ανήκει στους χρήστες, οι marketers οφείλουν να διαµορφώσουν το κατάλληλο περιεχόµενο και να δώσουν τα σωστά κίνητρα σε αυτούς ώστε να τα µοιραστούν µε τις επαφές τους (Kalyanam et al., 2007). 13

19 1.7.2 Στήσιµο και διαχείριση των ιογενών εκστρατειών µάρκετινγκ Καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία µίας ιογενούς εκστρατείας marketing, παίζουν ο τρόπος µε τον οποίο αυτή δοµείται και η συχνή λήψη και ανάλυση των δεδοµένων ανταπόκρισης των χρηστών του διαδικτύου. Οι χρήστες, κατά την διαδικασία έκθεσής τους σε µία ιογενή καµπάνια marketing, περνάνε από πέντε στάδια. Αρχικά λαµβάνουν την πρόσκληση συµµετοχής τους σε αυτή, µέσω ενός ή κάποιας άλλης παρότρυνσης, από µία εταιρία ή ένα φίλο τους. Στο δεύτερο στάδιο, οι χρήστες αποφασίζουν αν θα διαβάσουν την πρόσκληση ή όχι και αν θα συµµετέχουν στην καµπάνια. Σηµαντικό κίνητρο για να διαβάσουν το µήνυµα που τους αποστέλλεται, είναι η πηγή, καθώς υπάρχει µεγαλύτερη πιθανότητα να το προσέξουν αν προέρχεται από κάποια επαφή τους, παρά απευθείας από τον οργανισµό, στον οποίο αφορά. Στο τρίτο στάδιο, αν αποφασίσουν να διαβάσουν την πρόσκληση, επισκέπτονται τον ιστότοπο στον οποίο αυτή βρίσκεται και αποφασίζουν αν θα συµµετέχουν ή όχι στην καµπάνια. Η απόφαση συµµετοχής εξαρτάται από το κίνητρο που δίνεται στους χρήστες, όπως επίσης και η απόφαση του αν θα το διαδώσουν στις επαφές τους, στο πέµπτο στάδιο. Τα κίνητρα ώστε να διαδώσει κάποιος χρήστης ένα µήνυµα µέσω των εργαλείων του διαδικτύου, µπορεί να είναι είτε ενδογενή, είτε εξωγενή (Godes et al., 2005). Τα ενδογενή κίνητρα αφορούν στη δοµή και στο ουσιαστικό περιεχόµενο του µηνύµατος. Για παράδειγµα σε ένα , καθοριστικό ρόλο παίζει ο τίτλος του, καθώς πολλοί είναι εκείνοι που απορρίπτουν ένα και δεν το διαβάζουν, απλά και µόνο γιατί τους αποτρέπει ο τίτλος του ή γιατί τα συµπεριλαµβάνουν στα «ενοχλητικά» (spam). Επιπρόσθετα, σε ιστότοπους κοινωνικού περιεχοµένου, οι marketers έχουν τη δυνατότητα να εµπλουτίζουν τις online εκστρατείες µάρκετινγκ µε videos, παιχνίδια ή µε επιλογές «διάδοσης σε κάποιον φίλο» ή «µοιράσµατος µε κάποια επαφή» κ.ά. Τα εξωγενή κίνητρα έχουν να κάνουν µε όλες τις προωθητικές online τεχνικές που µπορεί να χρησιµοποιήσει ένας marketer και δεν αφορούν στο περιεχόµενο αυτού καθαυτού του µηνύµατος. Παραδείγµατα τέτοιων κινήτρων αποτελούν τα βραβεία ή οι διαγωνισµοί µε χρηµατικά ή άλλα έπαθλα (Biyalogorsky et al., 2001). 14

20 Τα στάδια από τα οποία περνάει ο χρήστης σε µια online εκστρατεία marketing, δεν είναι πάντα όλα όσα προαναφέρθηκαν, ούτε της σειράς αυτής, καθώς κάποιος ενδέχεται να τη διαδώσει στους φίλους του πριν αποφασίσει αν θα συµµετέχει ή όχι, ή να χρειαστεί να περάσει από κάποιο άλλο στάδιο πριν συµµετέχει, πχ της παρακολούθησης κάποιου βίντεο. Η ανατροφοδότηση και ο τακτικός έλεγχος των αποτελεσµάτων µίας καµπάνιας, για κάθε ξεχωριστό χρήστη, όπου αυτό καθίσταται δυνατό, είναι ζωτικής σηµασίας ώστε να φτάσει κάποιος χρήστης µέχρι και το τελευταίο στάδιο, της διάδοσης του µηνύµατος στις επαφές του, το οποίο είναι και το ζητούµενο στις περισσότερες περιπτώσεις. Οι viral καµπάνιες δίνουν συνήθως µετρήσιµα και αναλυτικά δεδοµένα, τα οποία µπορούν να εκµεταλλευτούν οι marketers για να βελτιώσουν την αποτελεσµατικότητά τους. Κυρίως οι marketers, οφείλουν να εξετάζουν τις πηγές από τις οποίες έλαβε ένας χρήστης µία πρόσκληση, πότε διέρχεται σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, πόσους φίλους προσκάλεσε ο ίδιος, αλλά και πληροφορίες (analytics) όπως, ποιες σελίδες ενός ιστότοπου επισκέφθηκε και πόση ώρα παρέµεινε σε αυτόν. Η λήψη και ανάλυση των παραπάνω πληροφοριών, αφού προηγηθεί το απαραίτητο φιλτράρισµα και επιλεχθούν µόνο οι απαραίτητες, οδηγεί σε µία βάση δεδοµένων, η οποία αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις και τους marketers, αφού µπορούν να αναλύσουν την συµπεριφορά των χρηστών και να βελτιστοποιήσουν τις καµπάνιες τους (Daniasa et al., 2010). Πολλά κοινωνικά δίκτυα, στηρίζουν κάποιες λειτουργίες τους σύµφωνα µε τα αναλυτικά στοιχειά για την πορεία µίας online καµπάνιας marketing. Το stumble upon, γνωστό κοινωνικό δίκτυο, έχει αναπτύξει µία εφαρµογή, η οποία περιοδικά, εµφανίζει τα site των διαφηµιζόµενων εταιρειών, καθώς οι χρήστες ψάχνουν και «σκοντάφτουν» πάνω στα site που τους ενδιαφέρουν, ή σε αυτά που τους έχουν συστήσει κάποιοι φίλοι τους. Τα διαφηµιζόµενα site, όπως και όλα τα υπόλοιπα, περιέχουν κάποια sharing στοιχεία για να µπορούν οι χρήστες να τα µοιράζονται µε τις επαφές τους. Όταν δεν καταγράφεται καµία τέτοια κίνηση από τους χρήστες, ενηµερώνονται οι διαφηµιζόµενοι και τους προτείνεται είτε να διαφοροποιήσουν το περιεχόµενο και τα κίνητρα sharing, είτε να επαναπροσδιορίσουν την στοχοποίησή τους. Με τη διαδικασία αυτή και έχοντας το κατάλληλο viral περιεχόµενο, καταφέρνει µία επιχείρηση να αυξήσει την επισκεψιµότητα του site της. 15

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα Ηλεκτρονική Διαφήμιση Αντωνιάδου Όλγα Διαφήμιση στο διαδίκτυο Το διαδίκτυο είναι αναμφισβήτητα ένα τεράστιο πεδίο προώθησης και διαφήμισης υπηρεσιών και προϊόντων. Η ποσότητα της πληροφορίας που διακινείται

Διαβάστε περισσότερα

Internet Marketing. www.webkey.gr info@webkey.gr 694 8888 640

Internet Marketing. www.webkey.gr info@webkey.gr 694 8888 640 Internet Marketing www.webkey.gr info@webkey.gr 694 8888 640 Τι είναι το Internet Marketing? To Marketing είναι η διαδικασία η οποία συνδέει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με τον καταναλωτή. Το Internet Marketing

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ Ηλεκτρονικές Καμπάνιες σελ. 1 Από πού ξεκινάω; Τι υπάρχει γύρω μου; Αφού έχετε αποκτήσει ενεργή παρουσία στο

Διαβάστε περισσότερα

Chapter 3. Facebook Marketing. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate Social Media in your marketing?

Chapter 3. Facebook Marketing. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate Social Media in your marketing? Chapter 3. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate in your marketing? Yes No Maybe Learn all you need to know inside. 3 p.1 Το facebook είναι o δημοφιλέστερος

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνικά Δίκτυα & Καλές Περιβαλλοντικές Πρακτικές

Κοινωνικά Δίκτυα & Καλές Περιβαλλοντικές Πρακτικές Κοινωνικά Δίκτυα & Καλές Περιβαλλοντικές Πρακτικές Αγγελική Καραματσούκη karamaag@gmail.com Πράσινες Ιδέες 22/10/2014 Γνωριμία 2 Αγγελική Καραματσούκη Πτυχίο Νοσηλευτικής, Πτυχίο Πληροφορικής Διδακτορικό

Διαβάστε περισσότερα

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing Social Media W Chapter 2 Social Media Marketing p.1 Τι είναι το Social Media Marketing Πρόκειται για ένα νέο marketing, που απευθύνεται σε ένα νέο καταναλωτή. Ζούμε σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει

Διαβάστε περισσότερα

Eρευνητική εργασία Β Λυκείου με θέμα: Κοινωνικά δίκτυα στην εκπαίδευση, νέα εργαλεία, νέες προοπτικές, νέες προκλήσεις

Eρευνητική εργασία Β Λυκείου με θέμα: Κοινωνικά δίκτυα στην εκπαίδευση, νέα εργαλεία, νέες προοπτικές, νέες προκλήσεις Ομάδα Ο.Π.Α.Π.Σ. Eρευνητική εργασία Β Λυκείου με θέμα: Κοινωνικά δίκτυα στην εκπαίδευση, νέα εργαλεία, νέες προοπτικές, νέες προκλήσεις Βαρσάμης Παναγιώτης, Μπέρμπεης Γιάννης, Πλατής Σωτήρης, Τσαγγαίος

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγη στα SOCIal MEDIA

Εισαγωγη στα SOCIal MEDIA Εισαγωγη στα SOCIal MEDIA ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔιοΙκηση, ΟργΑνωση και ΠληροφορικΗ για Μικρο-MεσαΙες ΕπιχειρΗσεις 14/5/2014 ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΑΝΔΡΟΥΤΣΟΠΟΥΛΟΥ Εισαγωγή Κοινωνικά δίκτυα, αναπόσπαστο κομμάτι

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ì ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ʺΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ"ʺ «Στήήριξη και Ανάάδειξη Πολυνησιωτικώών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίίδευση

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media

Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media 2015 Η εταιρία μας Η Moving up είναι μια εταιρία που δραστηριοποιείται στον τομέα των ολοκληρωμένων μορφών επικοινωνίας και διαφήμισης.όποιο και αν είναι το

Διαβάστε περισσότερα

Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως:

Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως: Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως: Στον 21ο αιώνα θα υπάρχουν δυο ειδών επιχειρήσεις: Αυτές με παρουσία στο Internet και αυτές που θα έχουν βάλει ΛΟΥΚΕΤΟ! Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

Social Media και Επικοινωνία Φεβρουάριος 2009

Social Media και Επικοινωνία Φεβρουάριος 2009 Social Media και Επικοινωνία Φεβρουάριος 2009 Το Ινστιτούτο Επικοινωνίας είναι φορέας μη κερδοσκοπικός. Στους στόχους του περιλαμβάνεται η συμβολή στην ανάπτυξη της έρευνας και την ανάδειξη κοινωνικών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Το διαδίκτυο στην υπηρεσία µιας επιχείρησης. Χρήση διαδικτύου & socialmedia ως εργαλεία διαφήµισης χαµηλού κόστους

Το διαδίκτυο στην υπηρεσία µιας επιχείρησης. Χρήση διαδικτύου & socialmedia ως εργαλεία διαφήµισης χαµηλού κόστους Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Το διαδίκτυο στην υπηρεσία µιας επιχείρησης Χρήση διαδικτύου & socialmedia ως εργαλεία διαφήµισης χαµηλού κόστους Εισηγητής: Αλέξανδρος

Διαβάστε περισσότερα

οµάδα 57 Ζαφειριάδης Δηµήτρης Μπατσούκας Δηµήτρης Case Study Intel Εργασία για «Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ»

οµάδα 57 Ζαφειριάδης Δηµήτρης Μπατσούκας Δηµήτρης Case Study Intel Εργασία για «Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ» οµάδα 57 Ζαφειριάδης Δηµήτρης Μπατσούκας Δηµήτρης Case Study Intel Εργασία για «Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ» Τι είναι Πολιτική Προβολής µέσα από το διαδίκτυο ; Ο όρος αναφέρεται στην διαφήµιση (προώθηση)

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΟΧΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ...είναι να διερευνηθεί κατά πόσο γίνεται χρήση των Social Media στο πολιτικό μάρκετινγκ στην Ελλάδα και ποια είναι η σχέση της χρήσης αυτών των μέσων με την πολιτική συμπεριφορά... Συγκεκριμένα,

Διαβάστε περισσότερα

/ citybeez.gr @ citybeez.gr. citybeez.gr - Επιστημονικό & Τεχνολογικό Πάρκο Κρήτης 1

/ citybeez.gr @ citybeez.gr. citybeez.gr - Επιστημονικό & Τεχνολογικό Πάρκο Κρήτης 1 / citybeez.gr @ citybeez.gr 1 Τι είναι το citybeez.gr Το citybeez.gr είναι μια διαδραστική διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής, αποστολής στοχευμένων προσφορών σε πραγματικό χρόνο,

Διαβάστε περισσότερα

Your Brand + = SOCIAL MEDIA PRESENTATION

Your Brand + = SOCIAL MEDIA PRESENTATION Your Brand + = Your Brand Επιτακτική κρίνεται πλέον η ανάγκη για την παρουσία κάθε εταιρίας που θέλει να θεωρεί τον εαυτό της σύγχρονο στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης. Όλο και περισσότερες εταιρίες κατευθύνουν

Διαβάστε περισσότερα

Social Media White. Chapter 1. Corporate Blogging

Social Media White. Chapter 1. Corporate Blogging Social Media White Papers u Τι είναι ένα blog Η λέξη blog προέρχεται από σύντμηση της έκφρασης web log. Τα blogs ξεκίνησαν σαν απλά προσωπικά ημερολόγια, έχουν όμως μετεξελιχθεί στην καταγραφή και δημοσίευση

Διαβάστε περισσότερα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 1 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει παρουσία στο διαδίκτυο? 2 1. Η εταιρική σας ιστοσελίδα είναι ανοιχτή στον κόσμο 24 ώρες την ημέρα,

Διαβάστε περισσότερα

Internet Business Hellas

Internet Business Hellas Internet Business Hellas Περιεχόμενα Εισαγωγή email marketing IBNEWSLETTER Χαρακτηριστικά Πλεονεκτήματα Επικοινωνία Εισαγωγή email marketing «Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνίσταται στην

Διαβάστε περισσότερα

Έλλη Παναγιωτοπούλου Corporate Relations Manager

Έλλη Παναγιωτοπούλου Corporate Relations Manager «Είµαστε Εδώ»- και στα Social Media! Έλλη Παναγιωτοπούλου Corporate Relations Manager Παγκόσµια brands στα social media Τα social media σε αριθµούς* 1,2 δισ. ενεργοί χρήστες παγκοσµίως 4,6 εκατοµµύρια

Διαβάστε περισσότερα

Διερεύνηση της σχέσης του καταναλωτή με τη μάρκα στο Facebook. Ονοματεπώνυμο: Αφροδίτη Γκαμπούρη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Άννα Ζαρκάδα

Διερεύνηση της σχέσης του καταναλωτή με τη μάρκα στο Facebook. Ονοματεπώνυμο: Αφροδίτη Γκαμπούρη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Άννα Ζαρκάδα Διερεύνηση της σχέσης του καταναλωτή με τη μάρκα στο Facebook Ονοματεπώνυμο: Αφροδίτη Γκαμπούρη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2012 Σκοπός Γιατί μπήκαν; Πόσο συχνά; Τι τους αρέσει;

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη Περίπτωσης (case study) spitishop.gr

Μελέτη Περίπτωσης (case study) spitishop.gr Μελέτη Περίπτωσης (case study) spitishop.gr Μελέτη Περίπτωσης spitishop.gr Περιεχόμενα Μελέτης Γενικές πληροφορίες εταιρίας Ανάλυση ανταγωνιστών Στρατηγικές προώθησης της εταιρικής ταυτότητας στο Web H

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Η διαδικασία επικοινωνίας. Μείγµα επικοινωνίας. Ανάλυση των µέσων επικοινωνίας. Πηγή. Μήνυµα. έκτης

Η διαδικασία επικοινωνίας. Μείγµα επικοινωνίας. Ανάλυση των µέσων επικοινωνίας. Πηγή. Μήνυµα. έκτης Η διαδικασία επικοινωνίας Μείγµα επικοινωνίας Ανάλυση των µέσων επικοινωνίας Η διαδικασία επικοινωνίας Πηγή Μήνυµα Επεξεργασία της πληροφορίας έκτης Επεξεργασία της πληροφορίας έκθεση Αντίληψη και επεξεργασία

Διαβάστε περισσότερα

INTERNET MARKETING ---------- Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών. MakeMoneyOnline.gr!

INTERNET MARKETING ---------- Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών. MakeMoneyOnline.gr! INTERNET MARKETING Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών SOURCE CONTAC T ABOU T ---- MakeMoneyOnline.gr! (*) Κλείσε κινητά, internet, πάρε χαρτί, στυλό και ετοιμάσου

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM)

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM) BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Δημιουργούμε τον Ιστότοπο-Website σας ή το Ε-Shop σας Ενθέτουμε στοχευμένο περιεχόμενο (Content Marketing) Σας προβάλλουμε

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SOCIAL MEDIA MARKETING

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SOCIAL MEDIA MARKETING ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SOCIAL MEDIA MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 1 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2014 Δυνατότητα Παρακολούθησης και εξ' Αποστάσεως Καλύψτε το χαμένο χρόνο και ξεπεράστε τον ανταγωνισμό επενδύοντας στα Social Media!

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ SOCIAL MEDIA

Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ SOCIAL MEDIA Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ SOCIAL MEDIA ΤΑΞΗ Α 2 ΛΥΚΕΙΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΘΗΤΡΙΩΝ: ΦΙΟΝΑ ΤΖΟΥΜΑΚΟΥ ΣΜΑΡΑΓΔΑ ΧΑΤΖΗΠΟΥΦΛΗ ΜΑΡΙΑΝΝΑ ΘΑΝΟΠΟΥΛΟΥ Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ O όρος Κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Maison La Meloise - Chagny, Γαλλία. Kαλύτερo εστιατόριo στον κόσµο σύµφωνα µε το TripAdvisor

Maison La Meloise - Chagny, Γαλλία. Kαλύτερo εστιατόριo στον κόσµο σύµφωνα µε το TripAdvisor Maison La Meloise - Chagny, Γαλλία Kαλύτερo εστιατόριo στον κόσµο σύµφωνα µε το TripAdvisor Madame Marigoula (µε καταγωγή απ την Πόλη) Θεία του ιδιοκτήτη του Maison La Meloise - Chagny, Γαλλία Master Chef

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ Επιμέλεια: Δράκου Πηνελόπη Λυτρίβης Κων/νος Επιβλέπων καθηγητής: Μαρέτας Δημήτριος Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Η επίτευξη των επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

Social Media Marketing

Social Media Marketing H bclever σας προσκαλεί στο Σεμινάριο με Θέμα: Social Media Marketing Το σεμινάριο μπορεί να επιδοτηθεί από το ΛΑΕΚ 0,45% θα διεξαχθεί στο Μαρούσι Πλάζα στην αίθουσα Auditorium την Παρασκευή 24 Μαΐου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΜΕΣΩΝ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΜΕΣΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΜΕΣΩΝ για πολίτες, επαγγελματίες και εταιρίες Communication through new media Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας μέσω των Social Media είναι

Διαβάστε περισσότερα

ταυτότητα έρευνας Η έρευνα καταγράφει αναλυτικές πληροφορίες για την χρήση του internet καθώς και τους βασικούς δείκτες επισκεψιμότητας των sites

ταυτότητα έρευνας Η έρευνα καταγράφει αναλυτικές πληροφορίες για την χρήση του internet καθώς και τους βασικούς δείκτες επισκεψιμότητας των sites ταυτότητα έρευνας Πηγή: FOCUS BARI Έρευνα: WEB ID Ετήσιο Δείγμα: 12.000 άτομα Πανελλαδικά Μεθοδολογία: Computer Assisted Personal Interviews Καλυπτόμενος Πληθυσμός: Ηλικίες 13-74, μόνιμοι κάτοικοι Ν. Αττικής,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

Google AdWords. Κάθε κλικ και µία ευκαιρία. WebOrange

Google AdWords. Κάθε κλικ και µία ευκαιρία. WebOrange Κάθε κλικ και µία ευκαιρία WebOrange Google AdWords Προβάλετε τη διαφήµισή σας στη Google σήµερα Προσελκύστε περισσότερους πελάτες Το Google AdWords µπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους επισκέπτες

Διαβάστε περισσότερα

ιαδίκτυο στη ια Βίου Μάθηση Θέµατα Web 2.0 αναπαραστάσεις στη µάθηση & η συµβολή του ιαδικτύου

ιαδίκτυο στη ια Βίου Μάθηση Θέµατα Web 2.0 αναπαραστάσεις στη µάθηση & η συµβολή του ιαδικτύου Web 2.0 αναπαραστάσεις στη µάθηση & η συµβολή του ιαδικτύου Κυπαρισσία Παπανικολάου Επίκουρη καθηγήτρια kpapanikolaou@aspete.gr http://education.aspete.gr/users/papanikolaou/ Γενικό Τµήµα Παιδαγωγικών

Διαβάστε περισσότερα

Social Media Marketing Presentation

Social Media Marketing Presentation ΚΑΠΑ ΣΙΓΜΑ ΔΕΛΤΑ Α.Ε Σητείας 8 & Μεσολογγίου, 14451 Μεταμόρφωση Αττικής Τηλέφωνο: 210 211 7676 E-mail: socialmedia@ksd.gr Social Media Marketing Presentation Σκοπός Το e-word-of-mouth είναι ο πιο αποδοτικός

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

GlobalEstate24.com. www.globalestate24.com

GlobalEstate24.com. www.globalestate24.com GlobalEstate24.com www.globalestate24.com Australia Brazil Bulgaria Canada Croatia Cyprus France Greece Hungary India Italy Philippines Portugal Russia Spain U.K. U.S.A. Rest of the world Λίγα λόγια για

Διαβάστε περισσότερα

GENERATION Y. in the workplace. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΜΠΣ Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού

GENERATION Y. in the workplace. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΜΠΣ Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού GENERATION Y in the workplace Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΜΠΣ Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Τι θα συζητήσουμε Γνωριμία με τη γενιά Υ Η έρευνά μας Αποτελέσματα της έρευνάς μας Προσέλκυση Παρακίνηση

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by Οδηγός LinkedIn «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by 2 Οδηγός Linkedin, πώς να βοηθήσετε την επιχείρηση σας χρησιμοποιώντας το Ο ποιο κάτω οδηγός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΙΣΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΙΣΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΙΣΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Από πού ξεκινάω; Σύνδεση στο Διαδίκτυο Για να ξεκινήσετε να ασχολείστε με το Διαδίκτυο (Internet)

Διαβάστε περισσότερα

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αγγελιδάκη Ιωάννα ΕΒΕΧ Μονάδα Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας Πολυτεχνείου Κρήτης Χανιά, 30 Απριλίου 2014 Ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησής μου?

Διαβάστε περισσότερα

Σασών Ισαάκ Σπηλιάκος Κωνσταντίνος Τσιάνα Καλλιόπη

Σασών Ισαάκ Σπηλιάκος Κωνσταντίνος Τσιάνα Καλλιόπη Σασών Ισαάκ Σπηλιάκος Κωνσταντίνος Τσιάνα Καλλιόπη Τι είναι το Affiliate Marketing; Πιο συγκεκριµένα, ο Affiliate: Είναι: Ø Όχι απαραίτητα κάποιος που έχει ήδη ιστοσελίδα Ø Ιδιώτης ή εταιρεία Προωθεί τους

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομική Προσφορά Προώθηση ιστοσελίδας

Οικονομική Προσφορά Προώθηση ιστοσελίδας Οικονομική Προσφορά Προώθηση ιστοσελίδας 2015 Η εταιρία μας Η Moving up είναι μια εταιρία που δραστηριοποιείται στον τομέα των ολοκληρωμένων μορφών επικοινωνίας και διαφήμισης.όποιο και αν είναι το διαφημιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι το citybeez.gr;

Τι είναι το citybeez.gr; Τι είναι το citybeez.gr; Το citybeez.gr είναι μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής και αποστολής στοχευμένων προσφορών. Ποιος είναι ο στόχος; Να έρθει κοντά ο τοπικός

Διαβάστε περισσότερα

Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11

Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11 1 Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Τµήµα Εφ.Πληροφορικής E εξάµηνο Πληροφοριακά Συστήµατα Marketing(Case Study) Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11 2 Internet Marketing: Ορισµός Το Internet

Διαβάστε περισσότερα

STATE OF DIGITAL LEADERSHIP 2014

STATE OF DIGITAL LEADERSHIP 2014 ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ELTRUN ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠIΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ 2014 ΠΟΣΟ DIGITAL ΕΙΝΑΙ ΤΟ MARKETING ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΕΡΑ; Ενώ οι περισσότερες πρωτοπόρες στον κλάδο

Διαβάστε περισσότερα

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr 2 Είμαστε εσύ. Σκεφτόμαστε και λειτουργούμε με βάση τις δικές σου ανάγκες, τα δικά σου θέλω, τις δικές σου απαιτήσεις. Με το δικό μας τρόπο.

Διαβάστε περισσότερα

+ Πρόταση Προβολής επιχειρήσεων εστιάσης στο διαδίκτυο

+ Πρόταση Προβολής επιχειρήσεων εστιάσης στο διαδίκτυο + + Πρόταση Προβολής επιχειρήσεων εστιάσης στο διαδίκτυο Η εταιρεία µας δηµιούργησε µια ολοκληρωµένη πρόταση για την παρουσία και προβολή της επιχείρησης στο διαδίκτυο. Μακροπρόθεσµος στόχος αυτής της

Διαβάστε περισσότερα

«ΠΑΣΧΑ ΜΕ ΔΩΡΑ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ ΑΒ»

«ΠΑΣΧΑ ΜΕ ΔΩΡΑ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ ΑΒ» ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ STRATEGY & MARKETING ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΡΟΣ : ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΒ & FRANCHISE ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΡΙΕΣ ΤΑΜΕΙΩΝ KOIN : ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό 1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό Τα κυριότερα επικοινωνιακά εργαλεία ή µέσα που µπορούν να χρησιµοποιηθούν για την ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA. ηµήτρης Α. Μαύρος ιευθύνων Σύµβουλος MRB Hellas A.E. «Που

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA. ηµήτρης Α. Μαύρος ιευθύνων Σύµβουλος MRB Hellas A.E. «Που EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA «Που θα πάει αυτή η σχέση;» ηµήτρης Α. Μαύρος ιευθύνων Σύµβουλος MRB Hellas A.E. A B 2 1 Πριν ξεκινήσουµε 1 Ποιο είναι το περιβάλλον των επιχειρήσεων σε σχέση µε τα SM σήµερα.

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

ΣΩΜΑ ΠΡΟΣΚΟΠΩΝ ΚΥΠΡΟΥ. Εσωτερικός Κανονισμός. Παρουσία Σώματος Προσκόπων Κύπρου στο διαδίκτυο

ΣΩΜΑ ΠΡΟΣΚΟΠΩΝ ΚΥΠΡΟΥ. Εσωτερικός Κανονισμός. Παρουσία Σώματος Προσκόπων Κύπρου στο διαδίκτυο ΣΩΜΑ ΠΡΟΣΚΟΠΩΝ ΚΥΠΡΟΥ Εσωτερικός Κανονισμός Παρουσία Σώματος Προσκόπων Κύπρου στο διαδίκτυο Λευκωσία Σεπτέμβριος 2010 ΣΩΜΑ ΠΡΟΣΚΟΠΩΝ ΚΥΠΡΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ Σ.Π.Κ. ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Περιεχόμενα:

Διαβάστε περισσότερα

Ενδυναµώνοντας το Επιστηµονικό Προφίλ του Φαρµακοποιού ως Προαγωγού Υγείας.

Ενδυναµώνοντας το Επιστηµονικό Προφίλ του Φαρµακοποιού ως Προαγωγού Υγείας. Ενδυναµώνοντας το Επιστηµονικό Προφίλ του Φαρµακοποιού ως Προαγωγού Υγείας. Τερέζα Χαραµή Φαρµακοποιός Όλοι εµείς οι φαρµακοποιοί θεωρούµε αυτονόητο και αυταπόδεικτο ότι το επάγγελµά µας συνδέεται άµεσα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ . Σκοπός του παίκτη είναι µέσω µίας σφεντόνας, να επιτεθεί µε τα Angry Birds στα γουρουνάκια, τα οποία κλέβουν τα αυγά τους.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ . Σκοπός του παίκτη είναι µέσω µίας σφεντόνας, να επιτεθεί µε τα Angry Birds στα γουρουνάκια, τα οποία κλέβουν τα αυγά τους. Case Study: ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τα Angry Birds είναι ένα παγκοσμίως γνωστό ηλεκτρονικό παιχνίδι, το οποίο δημιουργήθηκε από μία φιλανδική εταιρεία ανάπτυξης ηλεκτρονικών παιχνιδιών, με την επωνυμία Rovio Entertainment.

Διαβάστε περισσότερα

ταυτότητα έρευνας Η έρευνα καταγράφει αναλυτικές πληροφορίες για την χρήση του internet καθώς και τους βασικούς δείκτες επισκεψιμότητας των sites

ταυτότητα έρευνας Η έρευνα καταγράφει αναλυτικές πληροφορίες για την χρήση του internet καθώς και τους βασικούς δείκτες επισκεψιμότητας των sites ταυτότητα έρευνας Πηγή: FOCUS BARI Έρευνα: WEB ID Ετήσιο Δείγμα: 12.000 άτομα Πανελλαδικά Μεθοδολογία: Computer Assisted Personal Interviews Καλυπτόμενος πληθυσμός: Ηλικίες 13-74, μόνιμοι κάτοικοι Ν. Αττικής,

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ 2011

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ 2011 ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ 2011 Ισχύει από 01.05.2011 31.12.2011 1. Περιγραφή Υπηρεσίας Η υπηρεσία Πλοηγός, που παρέχεται µέσω του ιστοχώρου www.ploigos.gr, παρέχει δωρεάν γεωγραφική πληροφόρηση και πλοήγηση

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics

Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τα Social Media της εταιρίας Καλλυντικών Avon «γεννήθηκαν» τον Απρίλιο του 2010. Δημιουργήθηκε η επίσημη σελίδα της Avon στο facebook και ταυτόχρονα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ 2004 2009 Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών 2008/2173(INI) 20.11.2008 ΣΧΕΔΙΟ ΕΚΘΕΣΗΣ σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, ιδίως των ανηλίκων, όσον αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Η Sopexa αποκρυπτογραφεί τους foodies ανά τον κόσμο

Η Sopexa αποκρυπτογραφεί τους foodies ανά τον κόσμο opexa Αθήνα, 22 Οκτωβρίου 2015 Δελτίο Τύπου Η Sopexa αποκρυπτογραφεί τους foodies ανά τον κόσμο Ευχάριστη έκπληξη για την ελληνική κουζίνα! Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μεγάλης έρευνας «Sopexa Foodies

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.

Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh. Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.gr Εισαγωγή / Στόχος της Έρευνας Στα πλαίσια της μεγαλύτερης

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 31/5/2014

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 31/5/2014 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 31/5/2014 Δυνατότητα Παρακολούθησης και εξ' Αποστάσεως Αξιοποιήστε αποτελεσματικά το Email Marketing και το Sms Marketing και αυξήστε την

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER Περιεχόμενα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εισαγωγή Email marketing... 3 Σχετικά με το IBNEWSLETTER... 3 Μεθοδολογία... 4 Χαρακτηριστικά...

Διαβάστε περισσότερα

Ανακοίνωση Τύπου. Ετήσια Έρευνα των Ελλήνων Χρηστών Κοινωνικής Δικτύωσης. Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Ανακοίνωση Τύπου. Ετήσια Έρευνα των Ελλήνων Χρηστών Κοινωνικής Δικτύωσης. Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Ανακοίνωση Τύπου Ετήσια Έρευνα των Ελλήνων Χρηστών Κοινωνικής Δικτύωσης Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας Ολοκληρώθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ)

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Γιώργος Μανής Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Τι είναι οι Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

-Δε γίνεται καμία επεξεργασία κανενός είδους προσωπικών δεδομένων για χρήστες από Ελλάδα-

-Δε γίνεται καμία επεξεργασία κανενός είδους προσωπικών δεδομένων για χρήστες από Ελλάδα- Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων -Δε γίνεται καμία επεξεργασία κανενός είδους προσωπικών δεδομένων για χρήστες από Ελλάδα- Αυτή η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων αφορά τους τρόπους με

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη Στόχος του σεμιναρίου Το LinkedIn σεμινάριο είναι ένα σεμινάριο διάρκειας 8 ωρών το οποίο θα πραγματοποιηθεί από τη Socialab την Τρίτη 21 Απριλίου με σκοπό να καλύψει τις ανάγκες όσων επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Η διαφήμιση με μία μόνο λέξη χαρακτηρίζεται και ως «υπόσχεση», καθώς δίνει μια υπόσχεση στον υποψήφιο αγοραστή, για το προϊόν που διαφημίζει και αναφέρεται στην επίδραση

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ WEB 2.0 ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ Ι ΙΑΙΤΕΡΑ ΣΤΟ MARKETING

ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ WEB 2.0 ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ Ι ΙΑΙΤΕΡΑ ΣΤΟ MARKETING ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ WEB 2.0 ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ Ι ΙΑΙΤΕΡΑ ΣΤΟ MARKETING Του Καθ. Dr. Walter Ruf Περιεχόμενο Βασικές Πληροφορίες Τροφοδοσία Feeds (RSS-Feed, XML-Feed) Weblog (Blog) Social Software

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Our Mobile Planet: Ελλάδα

Our Mobile Planet: Ελλάδα Our Mobile Planet: Ελλάδα Κατανόηση της χρήσης των κινητών από τους καταναλωτές Σεπτέµβριος 2013 1 Σύνοψη Τα smartphone έχουν γίνει αναπόσπαστο µέρος της καθηµερινής µας ζωής. Το ποσοστό εξάπλωσης των

Διαβάστε περισσότερα

Ευρετήριο. Δροσοσταλίδα Υπηρεσίες προβολής και προώθησης Σελίδα 1

Ευρετήριο. Δροσοσταλίδα Υπηρεσίες προβολής και προώθησης Σελίδα 1 Ευρετήριο Δροσοσταλίδα...2 Δωρεάν Καταχωρήσεις...3 Καταχώρηση στο Ευρετήριο...3 Καταχωρήσεις Εκδηλώσεων, Άρθρων & videos...4 Ολοκληρωμένη προβολή με banner...5 Επιλεγμένες εκδηλώσεις στο εβδομαδιαίο newsletter...6

Διαβάστε περισσότερα

Κατασκευή Ιστολόγιου

Κατασκευή Ιστολόγιου Κατασκευή Ιστολόγιου Τι είναι το ιστολόγιο Τα blog είναι ιστοχώροι ή ιστοσελίδες που ανανεώνονται τακτικά συνήθως σε καθημερινή βάση. Περιέχουν πληροφορίες σχετικές με ένα θέμα και συνήθως χρησιμοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου!

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου! ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου! Tο Πρόγραμμα είναι της εταιρείας ΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΛΑΡΝΑΚΑΣ EMΠΟΡΙΚΟ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ....3 ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 1. Ακαθάριστος κύκλος εργασιών....4 2. Λειτουργικό Κέρδος....7 3. Άποψη για την οικονομική κρίση... 10 4. Τα περισσότερο σημαντικά επιχειρησιακά

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 6/4/2013 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ DP STUDIES Αξιοποιήστε αποτελεσματικά το Email Marketing και το Sms Marketing και αυξήστε την ανταγωνιστική

Διαβάστε περισσότερα

Πτ. Δασολογίας & Φυσικού Περιβάλλοντος, ΑΠΘ Msc Πληροφορικής

Πτ. Δασολογίας & Φυσικού Περιβάλλοντος, ΑΠΘ Msc Πληροφορικής Πτ. Δασολογίας & Φυσικού Περιβάλλοντος, ΑΠΘ Msc Πληροφορικής ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η τεχνολογία μας έχει μαγνητίσει και σαγηνεύσει τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική ζωή Τέτοια καθημερινά παραδείγματα μπορούμε

Διαβάστε περισσότερα

Τα Κοινωνικά ίκτυα και η Επιχείρηση του σήµερα

Τα Κοινωνικά ίκτυα και η Επιχείρηση του σήµερα Τα Κοινωνικά ίκτυα και η Επιχείρηση του σήµερα Η περίπτωση της Cyta Γιαγκουλλή Γιάγκος Επικοινωνία & Υποστήριξη Ανώτερης ιεύθυνσης Υπηρεσιών Πελατών Θα πω και θα δείτε σε 15 λεπτά: Τι είναι τα Κοινωνικά

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένες Δράσεις προβολής δημοσιότητας για το Δήμο Αρχανών Αστερουσίων Εγχειρίδιο Χρήσης - Παρουσίαση

Ολοκληρωμένες Δράσεις προβολής δημοσιότητας για το Δήμο Αρχανών Αστερουσίων Εγχειρίδιο Χρήσης - Παρουσίαση Novel Tech «Μέλος του Επιστημονικού & Τεχνολογικού Πάρκου Κρήτης» http://www.noveltech.gr info@noveltech.gr Ολοκληρωμένες Δράσεις προβολής δημοσιότητας για το Δήμο Αρχανών Αστερουσίων Εγχειρίδιο Χρήσης

Διαβάστε περισσότερα