ΕΞΕΛΙΞΗ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Χ. Κου κου τός - Μ. Μηνδρινός Ο Ε Αγ. Γεωργίου 14, Ίλιον τηλ ,

Transcript

1 ΕΞΕΛΙΞΗ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Χ. Κου κου τός - Μ. Μηνδρινός Ο Ε Αγ. Γεωργίου 14, Ίλιον τηλ , ΝΕΑ ΑΡΙΘ ΜΟΔΟΤΗΣΗ από 3/11/2002 ΟδηγίεςΑναβάθμισηςτω ν προγραμμάτω ν του TeleCost Λόγω της Ν ΕΑΣ ΑΡΙΘ ΜΟΔΟΤΗΣΗΣ που η ΕΕΤΤ έχειαναγγείλειότιθα ισχύειαπό τις 3/11/2002, είναιαπαρα ίτητη η αναβάθμιση των προγρα μμάτων του TeleCost2000-2, έτσιώστε να είναι συμβ ατά με τη νέα αριθμοδότηση. TeleCost 2004 (ρ ιζικάνέα έκδ οση) Η Έκδοση TeleCost 2004 είναιαπόλυτα συμβ ατή με τη Νέα Αριθμοδότηση. Καταχωρείτα τηλεφωνήμα τα στην πλήρη του ς μορφή βάσειτης νέας αριθμοδότησης (πλήρως, με τα νέα προθέμα τα - 210, 231, 8962, 800, κ.λ.π..). Πλεονεκτήμα τα Η έκδοση αυτή έχειαναβαθμισμένες/πολλές νέες δυνατότητες σε σχέση με το TeleCost2002. Στηρίζεταιστην α ρχιτεκτονική της έκδοσης TeleCost MultiCarrier (έκδοση γιαπολλαπλού ς Παροχείς), με την διαφορά ότιυποστηρίζειμο ΝΟ ΕΝΑ Παροχέα (οποιοδήποτε ΕΝΑ από μία Λίστα 22 Π αροχέων αλλά έναν). A. Ο δηγίεςαναβάθμισηςστη ΕΝΤΕΛΩΣ Ν ΕΑ!!! έκδοση TeleCost 2004 (V2.1) Μ πορούμε να υλοπ οιήσου με την αναβάθμιση του TeleCost με τρεις διαφορετικούς τρόπου ς, συ ναρτήσει του : α. Εάν θέλου με η ΝΕΑ εγκατάσταση να έχειμο ΝΟ τιςνέες συνδιαλέξεις (στοιχεία) β. Εάν θέλου με να ΜΗΝ χαθού ν τα παλαιάστοιχεία συνδιαλέξεων στην Νέα εγκατάσταση γ. Εάν θέλου με στην Νέα εγκατάσταση να ΜΗΝ υπάρχου ν οιπ αλαιές συνδιαλέξεις, α λλά ταυτόχρονα να υπάρχειτρόπος οιπ αλαιές συνδιαλέξειςνα μην χαθού ν έτσιώστε να μπορού με τις χρησιμοποιήσου με α ν γιακάποιολόγο α παιτηθείκάτιτέτοιομελλοντικά. Α.1 Διαδικασία προετοιμα σίας πριντην Α ναβάθμιση Καιστουςτρειςτρόπουςαναβάθμισηςπου αναφέρονταιπαραπάνω θα πρέπεινα προηγη θούν απαραίτητα τα παρακάτω βήματα καιμε την ακόλουθη σειρά : Α.1.1 Αποσύνδεση του Υπολογισ τή από την συσ κευή Buffer α. Σβ ήνου νε την συσκευή Buffer (την αποσυνδέου με από την τροφοδοσίατης ) β. Βγάζου με το βύσμα DB9 από την θύ ρα COM2 της συσκευής Buffer, έτσιώστε να την αποσυνδέσου με από τον υπολογιστή (καλώδιοσύνδεσης υπολογιστή με Buffer) γ. Ανάβ ου με πάλιτην συσκευή Buffer, έτσιώστε να συνεχίσου ν να αποθηκεύονταιοιτηλεφωνικές συνδιαλέξεις Α.1.3 Αντιγραφή των Ρυθμίσεων της παλαιάς εγκατάστασης α. Ρυθμίσεων Επικοινωνίας β. Ρυθμίσεων του Format του Τηλεφωνικού Κέντρου γ. Ρυθμίσεων Χρέωσης Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 1/11

2 Την Α ντιγρα φή μπορού με να την κάνου με κάνοντας Alt - Print Screen το αντίστοιχο παράθυ ρο και κατόπινεπικόλληση (Paste) καιεκτύπωση μέσω του προγράμμα τος Paint (ή φυσικά με το χέρισε 2 σελίδες χαρτί). Καιοιτρειςπαρα πάνω ρυ θμίσειςβρίσκονταιστο Πρόγρα μμα Gate. Γιανα τιςαντιγράψ ου με πρέπει κάτ αρχάς να δώσου με το SuperVisor Password έτσιώστε να μπού με στο πρόγρα μμα σε SuperVisor Mode. Πληκτρολογούμε το SuperVisor Password έτσι ώστε να μπούμε στο πρόγραμμα σε SuperVisor Mode Α Διαδικασίααντιγραφής των Ρυθμίσεων Επικο ινωνίας Από την επιλογή Pυ θμίσειςεπιλέγου με Επικοινωνίες Αντιγράφουμε (ή εκτυπώνουμε) τις παραπάνω Ρυθμίσεις Επικοινωνίας Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 2/11

3 Α Δ ιαδ ικασία Αντιγραφήςτω ν Ρυθμίσεω ν - ΤύποςΤη λ. Κέντρου Επιλέγου με Ρυθμίσεις - Τύπος Τηλ. Κέντρου από την Λίστα Τηλεφωνικών Κέντρων Επιλέγου με Format Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 3/11

4 Αντιγράφουμε προσεκτικά (ή εκτυπώνουμε) όλες τις ρυθμίσεις της οθόνης Format εκτύπωσης Τηλεφωνικού Κέντρου Στην περίπτωση που στην παρα πάνω οθόνη δεν υπάρχειμία ενιαία καρτέλα ρυ θμίσεων γιατα Εισερχόμενα/Εξερχόμενα, α λλά δύο, ξεχωριστή δηλαδή καρτέλα ρυ θμίσεων γιατα εισερχόμενα και ξεχωριστή γιατα Εξερχόμενα, α ντιγράφου με καιτιςδύο Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 4/11

5 Α Δ ιαδ ικασία Αντιγραφήςτω ν Ρυθμίσεω ν Χρέω σης Επιλέγου με Ρυθμίσεις - Χρονοχρέωση Στην οθόνη Σύσταση που θα εμφανισθείεπιλέγου με Αποδέχομαι τα παραπάνω έτσιώστε να εμφανισθείη οθόνη ΧρονοΧρέωση όπως καιδύο προηγού μενες περιπτώσειςέτσικαιπάλι, Αντιγράφουμε προσεκτικά (ή εκτυπώνουμε) όλες τις ρυθμίσεις της οθόνης ΧρονοΧρέωσης Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 5/11

6 Α.3. ΜέθοδοιΕγκατάστασης Νεώτερης Έκδοσης Αφού έχειπροηγη θείη Διαδικασία προετοιμασίαςπριν την Αναβάθμιση, δηλαδή η Αντιγρα φή των παλαιών Ρυθμίσεων. Ό πως αναφέρετε καιστην α ρχή του παρόντος κειμένου, μπορού με να επιλέξου με τρειςδιαφορετικού ς τρόπου ς αναβάθμισης. Παρα κάτω αναφέρονταιτα απαραίτητα βήμα τα, που θα πρέπειακολου θήσου με συναρτήσειτης μεθόδου εγκατάστασης που θα επιλέξου με. Α.3.1. Καθαρή Εγκατάσταση της Νέας Έκδ οσης των προγραμμάτων α. Τρέχου με το πρόγρα μμα Setup.EXE α πό route directory του CD γιανα εγκαταστήσου με το πρόγρα μμα TeleCost 2004 β. Επιλέγου με το Directory εγκατάστασης, συνήθως C:\Program Files\TeleCost2004 γ. Ακολου θού με τα υπόλοιπα βήμα τα που μα ς υποδεικνύειτο πρόγρα μμα ώστε να ολοκληρωθείη ΝΕΑ εγκατάσταση Επιτυχώς. δ. Από την επιλογή Start - Programs των Windows επιλέγου με TeleCost2004 καικατόπιν Gate2004, έτσιώστε να τρέξου με την ΝΕΑ Έκδοση του Προγράμμα τος Gate που μόλις εγκαταστήσαμε. ε. Πληκτρολογού με το User Name S καιpassword MC έτσιώστε να μπού με στο πρόγρα μμα σε SuperVisor Mode στ. Από την επιλογή Ρυθμίσειςεπιλέγου με ΤύποςΤη λ. Κέντρου ζ. Από Ο θόνη Λίστα Τη λεφω νικών Κέντρω ν επιλέγου με το κέντρο που ήταν επιλεγμένο στην προηγού μενη εγκατάσταση η. Επιλέγου με Format καιαντιπαρα βάλου με πολύ προσεκτικά την Νέα οθόνη Format με αυτήν που είχαμε αντιγράψ ει. Ενημερώνου με την Νέα Ο θόνη με οποιαδήποτε διαφορά είχε από την παλιά. Εφόσον περάσου με όλες τιςαλλαγές πατάμε το πλήκτρο Update καικατόπινclose θ. Στην οθόνη Λίστα Τηλεφωνικών Κέντρων πατάμε το πλήκτρο ΟΚ ι. Από την επιλογή Ρυθμίσειςεπιλέγου με Επικοινω νίες κ. Στην Ο θόνη Communication Settings (Ρυθμίσειςεπικοινωνίας) περνάμε όλες τιςρυ θμίσειςπού προηγου μένως είχαμε αντιγράψ ειαπό την παλιάεγκατάσταση λ. Πατάμε το πλήκτρο ΟΚ έτσιώστε να ενεργοποιηθού ν οιρυ θμίσειςεπικοινωνίας μ. Σβήνουμε την συσκευή TeleCost Buffer, συνδέου με το καλώδιοεπικοινωνίας με τον υπολογιστή (επανατοποθετού με το βύσμα DB9 στην θύ ρα COM2 του Buffer) καικατόπιντην ανάβουμε πάλι Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 6/11

7 ν. Στο σημείο αυτό θα πρέπεινα αρχίσου ν στην οθόνη του προγράμμα τος Gate να εμφανίζονται τηλεφωνικές συνδιαλέξειςκαινα αυξάνετε ο μετρητής Data Lines. Αν οιδύο μετρητές Total Lines καιdata Lines αρχίσου ν να αυξάνονταιμε την αναλογία που υπήρχε καιστην παλιάεγκατάσταση η εγκατάσταση της νέας έκδοσης προγρα μμάτων έγινε με επιτυχία. ξ. Προα ιρετικά καιεφόσον είμα στε σίγου ροιότιδεν χρειαζόμα στε τιςπαλαιές συνδιαλέξεις, μπορού με στο σημείο αυτό να απεγκαταστήσου με την παλαιάέκδοση του TeleCost γιανα απελευθερώσου με χώρο από τον σκληρό μα ς δίσκο Απεγκατάσταση της παλαιάς έκδ οσης προγραμμάτων Η απεγκατάσταση απαιτείτα παρα κάτω βήμα τα : 1. Ανοίγου με τον Π ίνακα Ελέγχου (Control Panel) των Windows 2. Ενεργοποιού με την επιλογή Π ροσθα φαίρεση Π ρογρα μμάτων (Add / Remove Programs) 3. Εντοπίζου με στην λίστα των εγκατεστημένων προγρα μμάτων, το TeleCost 4. Επιλέγου με το πλήκτρο Π ροσθήκη /Αφαίρεση (Add/Remove) 5. Στην ερώτηση εάν είμα στε σίγου ροιγιατην α πεγκατάσταση επιλέγου με Ναι(Yes) Προσοχή!!! Επιλέγου με καθα ρή εγκατάσταση ΜΟ ΝΟ εφόσον είμα στε σίγου ροιότιδεν μα ς ενδιαφέρου ν τα στοιχεία των παλαιών συνδιαλέξεων Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 7/11

8 Α.3.2. Εγκατάσταση της Νέας Έκδ οσης των προγραμμάτων ΧΩΡΙΣ να χαθούν τα παλαιά Δεδομένα Γιατην Εγκατάσταση της Νέας Έκδοσης των προγρα μμάτων ΧΩΡΙΣνα χαθού ν τα παλαιά Δεδομένα απαιτού νταιτα παρα κάτω : α. Α κολου θού με με την σειρά τα βήμα τα από το (α ) έως καιτο (ν ) της Καθα ρής Εγκατάστασης (β λέπε παρα πάνω) β. Α φού η νέα εγκατάσταση λειτου ργήσεικανονικά, δηλαδή, στο πρόγρα μμα Gate2004 α ρχίσου ν να εμφανίζονταισυνδιαλέξειςκαιαυξάνονταιτα Data Lines, περιμένου με να παύσου ν να καταγράφονται συνδιαλέξειςγιαχρόνο 20 δευτερολέπτων. Τότε θα ενεργοποιηθείστο μενού του προγράμμα τος Gate η επιλογή Εισαγω γή. (Σε τηλεφωνικά κέντρα με πολύ μεγάλο όγκο συνδιαλέξεων που δεν υπάρχειπερίπτωση να περάσου ν 20 δευτερόλεπτα χωρίςνα γίνεικάποιασυνδιάλεξη, γιανα ενεργοποιήσου με την επιλογή Εισαγω γή, μπορού με να κάνου με το παρα κάτω τέχνασμα : 1. Τρέχου με το πρόγρα μμα Gate Περιμένου με να αυξηθείο μετρητής Data Lines 3. Αφαιρού με τότε, την τροφοδοσί από την συσκευή Buffer 4. Αφαιρού με το βύσμα DB9 α πό την θύ ρα COM2 στην συσκευή Buffer (καλώδιοσύνδεσης Buffer με υ πολογιστή ) 5. Επαναφέρου με την τροφοδοσίαστην συσκευή Buffer. Με το τέχνασμα α υτό διακόπτετε η μεταφορά συνδιαλέξεων στο πρόγρα μμα Gate, χωρίςνα χάνονταιοινέες συνδιαλέξεις (καθότι αποθηκεύονταιστην συσκευή Buffer, που είναιεν λειτου ργία) 6. Περιμένου με 20 δευτερόλεπτα έως ότου ενεργοποιηθείη επιλογή Εισαγω γή γ. Επιλέγου με Εισαγω γή α πό το μενού του Π ρογράμμα τος Gate καικατόπινβάσηςδεδομένω ν... Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 8/11

9 Η οθόνη Εισαγωγής Τηλ. Συ νδιαλέξεων από Βάση Δεδομένων πατώντας το Button Αρχείο εμφανίζεταιο κλασσικός διάλογος επιλογής αρχείου των Windows μέσω του οποίου επιλέγου με στον υ ποκατάλογο της παλαιάς εγκατάστασης του TeleCost το αρχείο Pabx.mdb πού είναιη παλαιά βάση δεδομένω ν Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 9/11

10 στο πεδίο Κωδικός πληκτρολογού με τον κωδικό της παλαιάς β άσης δεδομένων (α ν δεν έχειαλλαχθεί είναιτο m2). Α πό την ομάδα επιλογών δεδομένων γιαεισαγωγή, επιλέγου με τα δεδομένα της παλαιάς εγκατάστασης του TeleCost που θέλου με να εισαγάγου με στην Νέα εγκατάσταση. δ. Γιανα αρχίσειη διαδικασία Εισαγωγής, πατάμε το Button Εισ αγωγή Μετά από μερικά λεπτά έχειολοκληρωθείη διαδικασία Εισαγωγής καιου σιαστικά έχειτελειώσεικαιη διαδικασία Αναβάθμισης ε. Στο σημείο αυτό θα πρέπεινα τρέξου με το πρόγρα μμα Reports καιμέσω των επιλογών του μενού Επεξεργα σία να επιβεβαιώσου με ότιόλα τα στοιχεία τιςπαλαιάς εγκατάστασης (συνδιαλέξεις, πελάτες, groups,... ) έχου ν μεταφερθείστην Νέα. Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 10/11

11 στ. Π ροα ιρετικά καιεφόσον είμα στε σίγου ροιότιδεν χρειαζόμα στε τιςπαλαιές συνδιαλέξεις, μπορού με στο σημείο αυτό να απεγκαταστήσου με την παλαιάέκδοση του TeleCost γιανα απελευθερώσου με χώρο α πό τον σκληρό μα ς δίσκο Α.3.3. Καθαρή Νέα Εγκατάσταση ΧΩΡΙΣ να χαθούν τα παλαιάδεδομένα Στην περίπτωση που θέλου με, στην Νέα εγκατάσταση να ΜΗΝ υπάρχου ν οιπ αλαιές συνδιαλέξεις, α λλά ταυτόχρονα να υπάρχειτρόπος α υτές τιςπαλαιές συνδιαλέξειςνα μην τιςχάσου με, έτσιώστε να μπορού με τιςχρησιμοποιήσου με α ν γιακάποιολόγο α παιτηθείκάτιτέτοιοστο μέλλων, αρκεί: α. Να ακολου θήσου με με την σειρά τα βήμα τα από το (α ) έως καιτο (ν ) της Καθα ρής Εγκατάστασης (β λέπε παρα πάνω) β. Να δημιουργήσουμε μία συντόμευση (shortcut) του παλαιού προγράμμα τος Reports exe που υ πάρχειστον υ ποκατάλογο TeleCost στο Desktop του υ πολογιστή μα ς μετονομάζοντας το σε ReportsOLD έτσιώστε να μην υ πάρχειπερίπτωση σύγχυσης με το αντίστοιχο της νέας εγκατάστασης. Η συντομότερη μέθοδος γιανα δημιου ργήσου με την συντόμευση αυτή είναιμέσω του προγράμμα τος Εξερεύνηση τω ν Windows (Windows Explorer). Π ηγα ίνου με στον υ ποκατάλογο TeleCost καινα πατάμε το δεξίπλήκτρο του mouse πάνω στο πρόγρα μμα Reports exe από τα μενού που θα εμφανισθού ν, επιλέγου με διαδοχικά Send To -> Desktop (create shortcut). Γιανα μετονομάσου με τη συντόμευση που δημιου ργήθηκε σε ReportsOLD, πατάμε πάνω στο εικονίδιοτο δεξίπλήκτρο του Mouse καιαπό το μενού θα εμφανισθείεπιλέγου με Μετονομα σία (Rename). δ. Να διαγράψ ου με α πό τον υ ποκατάλογο TeleCost το παλαιόπρόγρα μμα Gate exe και οποιοδήποτε άλλη συντόμευση είχαμε δημιου ργήσειγιατην παλαιάεγκατάσταση. Οδηγίες Αναβάθμισης των προγρα μμάτων του TeleCost σε Νεώτερη Έκδοση σελ. 11/11