ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: REVENUE MANAGEMENT

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: REVENUE MANAGEMENT"

Transcript

1 ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗ ΝΟΜΙΚΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ LOGISTICS, ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΑΞΙΑΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: κ. ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΧΡΥΣΟΛΕΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ: ΚΑΡΑΜΠΑΣΗ ΑΣΗΜΙΝΑ ( Α.Ε.Μ.4) ΙΟΥΝΙΟΣ 2009

2 Πρόλογος-Ευχαριστίες Η διπλωματική αυτή εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών μου στη Διοίκηση και Οικονομία με κατεύθυνση τη Διοίκηση υπηρεσιών και εξειδίκευση τη Διοίκηση Logistics-αλυσίδας προμηθειών και αξίας του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης. Το θέμα που διαπραγματεύεται αφορά το Revenue Management και ειδικότερα την εφαρμογή του στις ξενοδοχειακές και αεροπορικές επιχειρήσεις. Στα πλαίσια αυτού του έργου το ξενοδοχείο στη Σέρρες βοήθησε σημαντικά στην έρευνα μας. Στο σημαντικό αυτό έργο και ιδιαίτερα κατά την τελευταία εξέλιξή του είχαμε την ευκαιρία να ασχοληθούμε συνεργαζόμενοι με το ξενοδοχείο στη Σέρρες, σε θέματα που σχετίζονται με την διοίκηση του ξενοδοχείου και την εφαρμογή του Revenue Management σε αυτό. Το Revenue management σχετίζεται με ένα μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών και δευτερευόντως επιχειρήσεις παραγωγής προϊόντων. Ωστόσο η έρευνά μας επικεντρώθηκε όπως ειπώθηκε και παραπάνω, στην εφαρμογή του στον ξενοδοχειακό τομέα, επειδή στη χώρα μας υπάρχουν πολλές τουριστικές και ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, οι οποίες θα μπορούσαν να αποκτήσουν πολλά οφέλη από τη μέθοδο αυτή. Για τη δημιουργία της εργασίας αυτής χρησιμοποιήθηκε εκτενή διεθνή βιβλιογραφία, η οποία άρχισε να σχηματίζεται εδώ και τρεις δεκαετίες σχετικά με τις εφαρμογές του revenue management κυρίως στις ξενοδοχειακές και αεροπορικές επιχειρήσεις. Στο σημείο αυτό θα ήθελα να εκφράσω τις θερμές μου ευχαριστίες σε όλους όσους βοήθησαν και συνέβαλλαν στην ολοκλήρωση της εργασίας αυτής και συγκεκριμένα: Στους επιβλέποντες καθηγητές μου κ. Παπαδόπουλο Χρυσολέων Πρόεδρο του τμήματος Οικονομικών Επιστημών και κ. Διαμαντίδη Αλέξανδρο καθηγητή του τμήματος Οικονομικών Επιστημών για την πολύτιμη καθοδήγηση και τις χρήσιμες συμβουλές και επισημάνσεις τους. 2

3 Στο ξενοδοχείο Galaxy στη Σέρρες και ιδιαίτερα στον διευθύνοντα σύμβουλο του ξενοδοχείου κ. Πατρίκιο Κωνσταντίνο για τη εποικοδομητική συνεργασία και όλο το απαραίτητο υλικό που μου παρείχε, το οποίο βοήθησε σημαντικά στο πρακτικό μέρος της διπλωματικής μου εργασίας. Την συνδρομή και στήριξη όλων, θεωρώ ανεκτίμητη και τιμητική, τόσο για την ολοκλήρωση της Διπλωματικής εργασίας μου, όσο και για την απόκτηση γνώσεων που αναζητά μία νέα Οικονομολόγος. Ασημίνα Καραμπάση Μεταπτυχιακή φοιτήτρια Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ

4 Εισαγωγή Σκοπός-αντικείμενο της Διπλωματικής Εργασίας ήταν η πλήρης περιγραφή της μεθόδου του Revenue Management και η μελέτη της εφαρμογής της τόσο στις ξενοδοχειακές μονάδες, όσο και στις αεροπορικές εταιρίες. Κίνητρο της εργασίας είναι η μελέτη και η ανάλυση του Revenue Management και των διαδικασιών του, ο τρόπος που εφαρμόζεται γενικά τόσο στις ξενοδοχειακές μονάδες αλλά και στις αεροπορικές εταιρίες και τα θετικά αποτελέσματα που πετυχαίνει η μέθοδος αυτή. Το κέντρο αυτής της ερευνητικής διαδικασίας είναι η εφαρμογή του σε μία ελληνική ξενοδοχειακή επιχείρηση και το πώς μία τέτοια μονάδα γνωρίζει, χρησιμοποιεί και επωφελείται από τη μέθοδο αυτή. Στη σημερινή εποχή η σωστή διαχείριση των εσόδων είναι ένα πολύ σημαντικό θέμα το οποίο σχετίζεται άμεσα με τον τομέα της φιλοξενίας. Η μεγάλη διάσταση που έχει πάρει οφείλεται στον μεγάλο ανταγωνισμό που υπάρχει μεταξύ των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και στη συνεχή προσπάθεια απόκτησης όλο και περισσότερης πελατειακής δύναμης. Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να κερδίσει την προσοχή πολλών managers ανά τον κόσμου εδώ και πολλά χρόνια και όπως είναι φυσικό θα συνεχίσει να το κάνει και στο άμεσο μέλλον. Χρησιμότητα της διπλωματικής εργασίας είναι η πλήρης κατανόηση της μεθόδου του Revenue Management, η αποτελεσματική εφαρμογή του στην ξενοδοχειακή μονάδα Galaxy στη Σέρρες σε συνδυασμό με το πρόγραμμα βελτιστοποίησης ARENA και η παρουσίαση και η ανάλυσή των αποτελεσμάτων-συμπερασμάτων στα οποία καταλήξαμε. Η διπλωματική χωρίζεται σε δύο τμήματα, το θεωρητικό και το πρακτικό. Το θεωρητικό μέρος αποτελείται από τρία κεφάλαια και η δομή του είναι η εξής: Στο Κεφάλαιο 1 αναλύεται το Revenue Management στη γενική μορφή του, αλλά και τα χαρακτηριστικά του. Περιγράφεται ο ορισμός του και παρουσιάζεται η ιστορία του από τη δημιουργία του μέχρι και σήμερα. Επίσης αναφέρονται οι διάφορες επιχειρήσεις στις οποίες μπορεί να χρησιμοποιηθεί και αποδεικνύεται ότι είναι ένα 4

5 χρήσιμο εργαλείο για τη αύξηση των εσόδων τους. Συγχρόνως περιγράφονται οι συνθήκες της εφαρμογής του και οι στόχοι των εταιριών που επιθυμούν να ικανοποιήσουν από τη χρησιμοποίησή του. Επίσης παρουσιάζονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της μεθόδου αυτή και αναλύονται και οι διάφοροι μύθοι που λανθασμένα έχουν δημιουργηθεί από ανθρώπους που δεν έχουν κατανοήσει πλήρως το revenue management. Στο Κεφάλαιο 2 περιγράφεται η εφαρμογή του Revenue Management στις αεροπορικές εταιρίες. Πιο συγκεκριμένα δίνεται ο ορισμός του και παρουσιάζεται η χρησιμότητά του στις αεροπορικές εταιρίες. Επίσης αναφέρονται οι δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι αεροπορικές εταιρίες προκειμένου μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους, και οι οποίες σχετίζονται με το Airline revenue management, καθώς και τα θέματα και διάφορες μέθοδοί που χρησιμοποιεί. Τέλος αναλύονται και τα μοντέλα των κρατήσεων (Booking control policies) και τα μοντέλα πτήσεων προς ένα προορισμό αλλά και προς πολλούς προορισμούς. Στο Κεφάλαιο 3 παρουσιάζονται και αξιολογούνται οι μέθοδοι του Revenue Management στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Περιγράφονται οι μαθηματικοί τύποι που χρησιμοποιούνται προκειμένου οι εταιρίες να αξιολογήσουν τα αποτελέσματα που δημιουργεί, αλλά και την οικονομική κατάσταση στην οποία βρίσκονται από τη χρήση του. Επίσης περιγράφονται οι συνθήκες σύμφωνα με τις οποίες μπορεί να εφαρμοστεί. αλλά και οι δυσκολίες και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι αεροπορικές εταιρίες από την εφαρμογή του. Στην τελευταία ενότητα παρουσιάζονται οι τομείς του που θα μπορούσαν να βελτιωθούν στο μέλλον προκειμένου το revenue management να γίνει καλύτερη και αποτελεσματικότερη μέθοδος για όλες τις επιχειρήσεις. Το δεύτερο μέρος της εργασίας αποτελείται από το τέταρτο κεφάλαιο το οποίο χωρίζεται σε δύο μέρη. Στο πρώτο περιγράφεται η εφαρμογή του Revenue Management στην ξενοδοχειακή μονάδα Galaxy στη Σέρρες. Γίνεται η παρουσίαση της ξενοδοχειακής μονάδας και αναλύεται η μέθοδος του overbooking που χρησιμοποιεί η συγκεκριμένη επιχείρηση σε περιόδους με 100% πληρότητα προκειμένου να μεγιστοποιήσει τα κέρδη της. Τέλος στο δεύτερο μέρος αναλύεται η 5

6 εφαρμογή διάφορων στατιστικών στοιχείων της συγκεκριμένης ξενοδοχειακής επιχείρησης στο πρόγραμμα βελτιστοποίησης ARENA. Μέσω του αποτελεσματικού αυτού προγράμματος οδηγούμαστε σε συμπεράσματα για την σωστή λειτουργία της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Τέλος στο πέμπτο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζονται τα κυριότερα συμπεράσματα της συνολικής έρευνας, καθώς και οι τελικές παρατηρήσεις, αλλά και οι προτάσεις για περαιτέρω έρευνα. Περίληψη-Abstract The purpose of the thesis is to fully describe the analytical approach of Revenue Management and to evaluate its implementation in both the hotel and airline industries in Greece. This work was motivated by the study and analysis of Revenue Management and its procedures and also the positive results generated by the application of this method. Revenue Management is deemed the primary method that is generally applicable to both hotel and airline industries. Our research was predominantly centred on the application of the aforementioned method on the dayto-day functioning of a specific Greek hotel and ultimately how that hotel becomes aware, uses and benefits from this method. In our days, the application of Revenue Management is generally directly related to the hospitality sector and is of great significance to its effective functioning. The principal benefit of the application of this method is to increase efficacy as a result of the competition process in the hotel industry and contribute to the increase of a hotel s customer base. Revenue Management has proved successful amongst hotel managers around the world for many years and will continue to be so for the years to come. The purpose of this thesis is two-fold. First our aim was to fully and correctly apply the Revenue Management approach in the context of our research field. Our second aim was to ensure the effective application of the Revenue Management analytical approach to the everyday works of the Galaxy hotel in Serres in conjunction with the 6

7 ARENA optimization program. The results derived from examining the above form the first and second parts of the thesis. The third part predominantly involves presenting and analysing the results derived from the applicable research process and the conclusions reached thereof. 7

8 Θέμα ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Πρόλογος-Ευχαριστίες 2 Εισαγωγή. 4 Περίληψη. 6 Λίστα Σχημάτων και Πινάκων 10 1 Εισαγωγή στο Revenue Management 1.1 Βιβλιογραφική ανασκόπηση για το revenue management Τι είναι το Revenue Management Η ιστορία του Revenue Management Οι συνθήκες της εφαρμογής του Revenue Management Ο στόχος του Revenue Management Τα πλεονεκτήματα του revenue management Οι αδυναμίες του revenue management Οι μύθοι του revenue management 36 2 Airline revenue management 2.1 Εισαγωγή Βιβλιογραφική ανασκόπηση για το airline revenue management Τι είναι το Airline revenue management Δυσκολίες που παρουσιάζονται στο Airline revenue management Θέματα και μέθοδοι του Airline revenue management Booking control policies Booking limits Bid prices Μοντέλα πτήσεων προς ένα προορισμό (single flight models)

9 2.7.1 Στατικό μοντέλο Δυναμικό μοντέλο Μοντέλα πτήσεων προς πολλούς προορισμούς 60 3 Hotel revenue management 3.1 Εισαγωγή Βιβλιογραφική ανασκόπηση για το Hotel revenue management Τι είναι το Hotel revenue management Συνθήκες εφαρμογής του Hotel revenue management Δυσκολίες που παρουσιάζονται στο Hotel revenue management Το μέλλον του Hotel revenue management Εφαρμογή του revenue management στην ξενοδοχειακή επιχείρηση Galaxy στη Σέρρες 4.1 Εισαγωγή Εφαρμογή της μεθόδου overbooking στην ξενοδοχειακή επιχείρηση Εφαρμογή του προγράμματος ARENA στην ξενοδοχειακή επιχείρηση.80 5 Επίλογος 5.1 Περίληψη Κυριότερα συμπεράσματα Μελλοντική έρευνα Βιβλιογραφία. 111 Λίστα σχημάτων Σχήμα 1: τίτλος «Το προφίλ των κρατήσεων των πελατών» 31 Σχήμα 2 : τίτλος «Καμπύλη ατομικών κρατήσεων». 32 Σχήμα 3 : τίτλος «Καμπύλη ομαδικών κρατήσεων» 33 Σχήμα 4 : τίτλος «Εκθετική κατανομή-παραμονή πελατών μία ημέρα-χρόνος προσομοίωσης δύο εβδομάδες»...81 Σχήμα 5 : τίτλος «Εκθετική κατανομή-παραμονή πελατών μία ημέρα-χρόνος προσομοίωσης δύο εβδομάδες» 82 9

10 Λίστα πινάκων Πίνακας 1: τίτλος «Συμπεριφορά των κατηγοριών επιβατών στις αεροπορικές εταιρίες» Πίνακας 2: τίτλος «Οι πιθανότητες των μη εμφανίσεων» Πίνακας 3: τίτλος «Εφαρμογή του overbooking».. 78 Πίνακας 4: τίτλος «χρόνος παραμονής στο σύστημα» 83 Πίνακας 5: «χρόνος παραμονής στην ουρά στη reception» 85 Πίνακας 6: «χρόνος παραμονής στην ουρά για τα δίκλινα δωμάτια» 86 Πίνακας 7: «χρόνος παραμονής στην ουρά για τα τρίκλινα δωμάτια».. 88 Πίνακας 8: «ποσοστό του συνολικού χρόνου που είναι κατειλημμένη η reception».90 Πίνακας 9 : «ποσοστό του συνολικού χρόνου που είναι κατειλημμένα τα δίκλινα».92 Πίνακας 10 : «ποσοστό του συνολικού χρόνου που είναι κατειλημμένα τα τρίκλινα» 93 Πίνακας 11 : «ποσοστό του συνολικού χρόνου που η reception είναι ελεύθερη» 95 Πίνακας 12 : «ποσοστό του συνολικού χρόνου που τα δίκλινα είναι ελεύθερα».. 96 Πίνακας 13 : ««ποσοστό του συνολικού χρόνου που τα τρίκλινα είναι ελεύθερα».. 98 Πίνακας 14 : «αριθμός των πελατών που περιμένουν στην ουρά για τη reception»..99 Πίνακας 15 : «αριθμός των πελατών που περιμένουν στην ουρά για τα δίκλινα» Πίνακας 16 : «αριθμός των πελατών που περιμένουν στην ουρά για τα τρίκλινα»

11 Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στο Revenue Management Στο κεφάλαιο γίνεται η αναλυτική περιγραφή της μεθόδου του Revenue Management. Η δομή του κεφαλαίου αυτού έχει ως εξής: Στην ενότητα (1.1) παρουσιάζεται η σχετική βιβλιογραφική ανασκόπηση του κεφαλαίου αυτού και στην ενότητα (1.2) δίνεται ο ορισμός του. Έπειτα αναφέρονται οι διάφορες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την μέθοδο αυτή και περιγράφεται η ιστορία του και η χρήση του τα τελευταία χρόνια (1.2.1). Συγχρόνως περιγράφονται οι συνθήκες σύμφωνα με τις οποίες μπορεί να εφαρμοστεί (1.2.2), οι στόχοι των εταιριών που χρησιμοποιούν τη μέθοδο αυτή (1.2.3) και τα πλεονεκτήματα του (1.2.4). Επίσης αναφέρουμε τα μειονεκτήματα που μερικοί συγγραφείς υποστηρίζουν ότι δημιουργεί (1.2.5) και τους μύθους που θεωρούν ότι υπάρχουν λόγω της εσφαλμένης αντίληψης μερικών ανθρώπων που τη χρησιμοποιούν, οι στη πραγματικότητα είναι απλώς λανθασμένες εντυπώσεις (1.2.6). 1.1 Βιβλιογραφική ανασκόπηση για το revenue management Στη βιβλιογραφία υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός εργασιών που ασχολούνται με την ανάλυση του revenue management. Πιο συγκεκριμένα η καθηγήτρια του τμήματος Hotel Administration του πανεπιστήμιου Cornell κ. Kimes (1989 a, b και 2003) στα άρθρα της περιγραφεί πλήρως το revenue management ή αλλιώς διαχείριση της απόδοσης τόσο σε πρακτικό όσο και σε θεωρητικό πλαίσιο. Επίσης παρουσιάζει της συνθήκες εφαρμογής του μερικές από τις οποίες είναι η σταθερή δυναμικότητα, η φθαρτότητα του προϊόντος, η τμηματοποίηση της αγοράς, η διακύμανση της ζήτησης και η πώληση του προϊόντος πριν την κατανάλωση. Με το ίδιο θέμα ασχολούνται και οι Harris και Pinder (1995) στο άρθρο τους, οι οποίοι συμπληρώνουν και μερικές ακόμη συνθήκες όπως το ότι το οριακό κόστος παραγωγής είναι μεγαλύτερο από το οριακό κόστος πώλησης, το προϊόν είναι σχετικά ομοιογενές και η ύπαρξη της δυνατότητας πρόβλεψης της ζήτησης. Έπειτα στη εργασία αναλύεται η ιστορία του revenue management κατά την οποία οι αεροπορικές εταιρίες είναι αυτές που ανέπτυξαν και καθιέρωσαν την τεχνική του 11

12 Revenue Management ύστερα από την απελευθέρωση των αερομεταφορών στις ΗΠΑ στα τέλη της δεκαετίας του 1970 (Kimes 1989 a,b, Smith et al. 1992, Hanks, Cross και Noland 1992 και Tallury και van Ryzin 2006), ενώ οι συγγραφείς Ingold και Huyton (1997) συμπληρώνουν αναφέροντας ότι εντόπισαν ίχνη της τεχνικής αυτής ακόμη και από το Στη συνέχεια παρουσιάζεται ο σκοπός του revenue management που σύμφωνα με τους Hamilton και Jones (1992) στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που είναι η μεγιστοποίηση των εσόδων από το κάθε δωμάτιο όταν η ζήτηση είναι μεγαλύτερη από την προσφορά, αλλά και η μεγιστοποίηση της διαμονής όταν η προσφορά είναι μεγαλύτερη από την ζήτηση ακόμη και σε βάρος της μέσης τιμής του δωματίου. Σε γενικές γραμμές πολλοί ερευνητές συμφωνούν ότι ο σκοπός του Revenue Management είναι η μεγιστοποίηση των εσόδων μέσω της χειραγώγησης της τιμής με τρόπο που να συμφωνεί με το μοντέλο της πρόβλεψης της ζήτησης (Jauncey 1995, McMahon-Beattie 1999, Siguaw 2001). Στη συνέχεια της διπλωματικής ο Anil Lahoti (2007) και το educational institute (2005) περιγράφουν τα πλεονεκτήματα τα οποία μπορούν να αποκτήσουν οι εταιρίες που χρησιμοποιούν τη μέθοδο του revenue management, ενώ οι Dunn και Brooks (1990) επισημαίνουν ότι η μέθοδος αυτή μακροχρόνια συνήθως δεν είναι αποτελεσματική, επειδή η τιμολογιακή πολιτική των ξενοδοχειακών εταιριών στηρίζεται στην ζήτηση της αγοράς και στην αγορά των ξενοδοχείων υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός και αυτό έχει σαν αποτέλεσμα μακροπρόθεσμα να μικραίνουν τα περιθώρια του κέρδους. Συγχρόνως και οι Wirtz, Kimes, Phend Theng και Paul Patterson (2003) περιγράφουν και άλλες αδυναμίες της μεθόδου αυτή, όπως είναι οι πιθανές συγκρούσεις ανάμεσα στους πελάτες και στις επιχειρήσεις που την εφαρμόζουν και διερευνούν διάφορες οργανωτικές και μάρκετινγκ στρατηγικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν και να λύσουν αυτές τις συγκρούσεις. Στη συνέχεια με βάση τους συγγραφείς Lieberman και Warren (1993) αναλύονται οι δέκα μύθοι που σχετίζονται με το yield management και παρουσιάζεται η πραγματική αλήθεια όσον αφορά τη μέθοδο αυτή. 12

13 Στη συνέχεια παρουσιάζουμε μία βιβλιογραφική ανασκόπηση για τη μέθοδο του revenue management η οποία χρησιμοποιείται και σε άλλα είδη επιχειρήσεων, μερικά από τα οποία είναι οι αεροπορικές εταιρίες και τα ξενοδοχεία τις οποίες θα αναλύσουμε στα επόμενα κεφάλαια. Επίσης μπορεί να εφαρμοστεί και στις εταιρίες εμπορευματικών μεταφορών, παραγωγής- συγκέντρωσης και προώθησης προϊόντων και πώλησης εμπορευμάτων μέσω του διαδικτύου, οι οποίες επιδιώκουν τη βέλτιστη κατανομή των προϊόντων στους κατάλληλους πελάτες στην κατάλληλη τιμή και στον σωστό χρόνο. Πιο συγκεκριμένα μερικοί από τους συγγραφείς που ασχολήθηκαν με την εφαρμογή του revenue management στις εταιρίες παραγωγής-συγκέντρωσης και προώθησης προϊόντων ήταν οι Frederick, Harris και Pinder (1995), οι οποίοι παρουσίασαν τις τεχνικές του Revenue Management που ήδη εφαρμόζονται στο assemble to order manufacturing περιβάλλον και κατέληξαν ότι βοηθάει τις επιχειρήσεις να επωφεληθούν παρέχοντας ειδικές τιμές στους πελάτες που εκτιμούν την ταχύτητα και την αξιοπιστία της παράδοσης της παραγγελίας. Επίσης οι Barut και Sridharan (2002) ανέπτυξαν τη dynamic capacity apportionment διαδικασία χρησιμοποιώντας την decision theory, προκειμένου να λύσουν το πρόβλημα του καταμερισμού της δυναμικότητας στη make-to-order βιομηχανία, στην οποία η ζήτησή πολλών προϊόντων είναι μεγαλύτερη από την προσφορά. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η διαδικασία είναι αποτελεσματική και φέρνει αύξηση των κερδών, όταν η δυναμικότητα είναι σταθερή και τα προϊόντα είναι αρκετά διαφοροποιημένα. Συγχρόνως και οι Defregger και Kuhn (2005) παρουσίασαν τη μέθοδο του Revenue Management στη make-to-order βιομηχανία. στην οποία υπάρχει περιορισμένη δυναμικότητα, οι παραγγελίες έχουν διαφορετικά περιθώρια κέρδους και γίνονται σε απροσδιόριστο χρονικό ορίζοντα. Καταλήγουν ότι η εταιρεία χρησιμοποιώντας τη μέθοδο αυτή είναι ικανή να αποφασίσει ποιες από παραγγελίες θα πρέπει να δεχτεί και ποιες θα πρέπει να απορρίψει. Επίσης και οι Spengler, Rehkopf και Volling (2005) αναπτύσσουν μια προσέγγιση του Revenue Management προκειμένου να βελτιωθεί η υποσχόμενη παραγγελία για τις βραχυπρόθεσμες πωλήσεις στη βιομηχανία σιδήρου και του χάλυβα σαν ένα παράδειγμα της make-to-order βιομηχανίας. Τέλος οι Spengler, Akyol, Volling και Wittek (2009) μελετούν τη μέθοδο των bid-prices, για την οποία θα αναφερθούμε παρακάτω, στην make-to-order 13

14 βιομηχανία και προσπαθούν να καθορίσουν τον κατάλληλο τρόπο υπολογισμού αυτών των τιμών που θα δώσει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Προτείνουν μία νέα μέθοδο την novel two step dynamic bid price και με τα αριθμητικά παραδείγματα συμπεραίνουν ότι έχει καλύτερα αποτελέσματα από άλλες μεθόδους που έχουν κατά καιρούς εφαρμοστεί. Σχετικά με την εφαρμογή του revenue management στον τομέα της παραγωγής οι συγγραφείς Choi, Malstrom και Classen (1984) μελέτησαν τις επιλογές των managers που εργάζονται στην παραγωγή και τη διαχείριση των εμπορευμάτων σχετικά με την επιλογή του κατάλληλου αλγόριθμου που θα τους βοηθήσει στις σωστές για την εταιρία τους αποφάσεις. Συγχρόνως οι Kimms και Müller-Bungart (2006) κατά τη διάρκεια της μελέτης τους κατέληξαν ότι για να έχει βέλτιστα αποτελέσματα η διαχείρισης των εσόδων θα πρέπει να υπάρχουν κάποια δεδομένα για την πιθανή ζήτηση που υπάρχει και αναπτύσσουν έναν αλγόριθμο που υπολογίζει τη ζήτηση αυτή και επεξηγούν λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο ο αλγόριθμος αυτός μπορεί να χρησιμοποιηθεί συμπεριλαμβάνοντας μερικά παραδείγματα, ενώ οι Ball και Queyranne (2006) μελετούν τη μέθοδο του revenue management χρησιμοποιώντας και αυτοί έναν online αλγόριθμο, ο οποίος παραλείπει την ανάγκη της πρόβλεψης της ζήτησης και το ρίσκο των διάφορων υποθέσεων. Οι συγγραφείς εφαρμόζουν τον αλγόριθμο αυτό σε πτήσεις προς ένα προορισμό, ο οποίος όμως μπορεί να εφαρμοστεί και σε πτήσεις με πολλούς προορισμούς, και θεωρούν πως η μέθοδός του μελλοντικά θα προσφέρει πολλά θετικά αποτελέσματα. O Morton (2006) προσπαθεί να αναπτύξει μια στενότερη σύνδεση μεταξύ revenue management και της θεωρίας της αναμονής των δικτύων (queuing networks). Θεωρεί ότι η ενδυνάμωση και η εμβάθυνση αυτής της σύνδεσης μπορεί να είναι ένας τρόπος για πιο ισχυρά και πιο εμπνευσμένα αποτελέσματα σχετικά με τις διαρθρωτικές ιδιότητες των στοχαστικών συστημάτων γενικά. Οι Wagnera, Bhaduryb και Penga (2007) ασχολούνται με το κλασσικό μοντέλο της βέλτιστης εγκατάστασης της τοποθεσίας μιας επιχείρησης σε ένα στοχαστικό περιβάλλον με πολλούς παράγοντες κινδύνου που καθιστούν τη ζήτηση του πελάτη πιθανολογική και σχετιζόμενη και με άλλες απαιτήσεις άλλων πελατών και προσδιορίζουν την βέλτιστη εγκατάσταση σε συνδυασμό με την μεγιστοποίηση του κατώτερου ορίου των μελλοντικών κερδών. Επίσης οι Ioannidis και Kouikoglou (2007) μελετάνε το joint admission/ inventory control problem για 14

15 ένα σύστημα παραγωγής που παράγει ένα προϊόν προσπαθώντας να καλύψει την τυχαία ζήτηση και καθορίζουν το επίπεδο των ανεκτέλεστων παραγγελιών που μεγιστοποιούν το ποσοστό του κέρδους του συστήματος, Όσον αφορά τον τομέα της τιμολόγησης των προϊόντων πολλοί συγγραφείς όπως οι Yao και Shih (2002) διερευνούν τα προβλήματα των εσόδων των εταιριών και του προσδιορισμού της βέλτιστης τιμής σε ένα ασαφές χρονικό διάστημα για το εμπόρευμα σε μια τέλεια ανταγωνιστική αγορά. Συγχρόνως οι Fleischmann, Hall και Pyke (2005) εξετάζουν τη σύνδεση της τιμολογιακής πολιτικής και της εφοδιαστικής αλυσίδας αναπτύσσοντας ένα πεπερασμένο dynamic programming μοντέλο, το οποίο συνδυάζει την τιμή με τη ζήτηση και την κατανάλωση των προϊόντων. Επίσης η τιμολογιακή πολιτική των προϊόντων βασίζεται σε προηγούμενες πολιτικές οι οποίες λαμβάνουν υπόψη μόνο τη εξωτερική ζήτηση και όχι την εσωτερική. Στο άρθρο αυτό οι συγγραφείς χρησιμοποιούν και την εσωτερική ζήτηση στον προσδιορισμό της βέλτιστης τιμολογιακής πολιτικής και αναλύουν περιπτώσεις κατά τις οποίες οι τιμές συγκλίνουν προς μία σταθερή τιμή, αλλά και περιπτώσεις που διαφέρουν κατά τον χρόνο επηρεαζόμενες από διάφορα κόστη και έσοδα. Με λίγα λόγια προσπαθούν να προσδιορίσουν την βέλτιστη ποσότητα των εμπορευμάτων και τη βέλτιστη τιμή για να μεγιστοποιηθούν τα κέρδη των εταιριών, ενώ οι Feng και Xiao (2004) μελετούν την τιμολογιακή πολιτική σε συνδυασμό με την κατανομή της δυναμικότητας για τα προϊόντα που υπόκεινται φθορά. Επίσης ο προμηθευτής αντιμετωπίζει το δίλλημα σε ποιες κατηγορίες πελατών θα προωθήσει τα προϊόντα του και σε τι τιμές προκειμένου να μεγιστοποιήσει τα κέρδη του. Οι συγγραφείς αποδεικνύουν ότι οποιαδήποτε στιγμή μία κατηγορία πελατών είναι ενεργή όταν προσφέρεται η τιμή που ξεπερνάει ένα συγκεκριμένο επίπεδο, αλλά μπορεί να μην είναι αυτή που επιθυμεί ο προμηθευτής. Επίσης όταν η επιλογή της τιμής συνδυάζεται με την δυναμικότητα αποδεικνύεται ότι ένα υποσύνολο από τις τιμές σε κάθε κατηγορία μπορεί να είναι συνθέτουν την βέλτιστη τιμή, το οποίο υπολογίζεται από τις διάφορες τιμές και τις καμπύλες της ζήτησης και όχι από το επίπεδο της δυναμικότητας. Επίσης η Lin (2005) μελετά την περίπτωση κατά την οποία η εταιρία δεν μπορεί να υπολογίσει σωστά την ζήτηση, αλλά είναι σε θέση να γνωρίζει μόνο κατά προσέγγιση την άφιξη των πελατών της προτού αρχίσουν οι πωλήσεις. Η συγγραφέας δείχνει ότι η εταιρία αυτή κατά τη διάρκεια των πωλήσεών της μπορεί να χρησιμοποιεί τα δεδομένα που 15

16 προκύπτουν και είναι σε θέση να εφαρμόζει σωστά την τιμολογιακή της πολιτική, έτσι ώστε να μεγιστοποιεί τα έσοδά της. Τέλος οι Malgaras και Meissner (2006) μελετούν την τιμολογιακή πολιτική σε συνδυασμό με την κατανομή της δυναμικότητας και προσπαθούν να βρουν την κατάλληλη μέθοδο που θα καθιερώσει την σωστή τιμολογιακή πολιτική, η οποία θα μεγιστοποιήσει τα αναμενόμενα έσοδα της εταιρίας έχοντας σταθερή δυναμικότητα και πεπερασμένο χρονικό ορίζοντα. Συγχρόνως πολλοί συγγραφείς ασχολήθηκαν με τα διάφορα είδη και τις συμπεριφορές των πελατών. Πιο συγκεκριμένα οι Vulcano, van Ryzin και Maglaras (2002) μελετούν τη συμπεριφορά του υποψήφιου πελάτη αλλά και του πωλητή σε κάθε περίοδο σε ένα δυναμικό πλαίσιο (dynamic framework) το οποίο είναι χαρακτηριστικό της μεθόδου του Revenue Management και προσπαθούν να καταλήξουν στην βέλτιστη λύση που θα μεγιστοποιεί το κέρδος τόσο του πελάτη όσο και του πωλητή αντίστοιχα, οι Talluri και van Ryzin (2004b) εφαρμόζουν και αυτοί τη μέθοδο του Revenue Management και αναλύουν τη συμπεριφορά των πελατών σχετικά με τα προϊόντα, όπως είναι η αγορά τους και η απόρριψη τους. Επίσης οι Chauhan και Proth (2004) μελετούν τη σχέση του παραγωγού και του λιανοπωλητή η οποία είναι βασισμένη στη διανομή κερδών σε συνδυασμό με την ανταγωνιστική αγορά όπου οι πελάτες είναι ευαίσθητοι στην τιμή και μπορούν να αντικαταστήσουν το προϊόν με άλλο όταν αυξηθεί η τιμή του. Οι συγγραφείς υποθέτουν ότι ένα μέρος της ζήτησης εξαφανίζεται με την αύξηση των τιμών και προτείνουν μια προσέγγιση η οποία μεγιστοποιεί τα κέρδη τα οποία μοιράζονται μεταξύ τους οι εταιρίες ανάλογα προς τον κίνδυνο που αντιμετωπίζουν. Οι Dai, Chao, Fang και Nuttle (2004) ασχολούνται με τις στρατηγικές τιμολόγησης των επιχειρήσεων που παρέχουν τις ίδιες υπηρεσίες για μια κοινή ομάδα πελατών και οι οποίες βρίσκονται σε ανταγωνισμό στο πλαίσιο της διαδικασίας του Revenue Management. Χρησιμοποιούν την μέθοδο game theory για να αναλύσουν τα συστήματα των εταιρειών όταν η ζήτηση είναι ντετερμινιστική και όταν είναι στοχαστική, ενώ οι Modarres και Sharifyazdi (2007) παρουσιάζουν το πρόβλημα του καταμερισμού της δυναμικότητας (capacity allocation problem), ανάμεσα σε δύο είδη πελατών τους συχνούς και τους περιστασιακούς πελάτες, οι οποίοι καταβάλλουν διαφορετικές τιμές για το ίδιο προϊόν. Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο του Revenue Management προσπάθησαν να λύσουν το stochastic capacity 16

17 allocation problem παρουσιάζοντας μια νέα μέθοδο, η οποία εφαρμόστηκε σε τέσσερις πιθανές περιπτώσεις που μπορούσαν να συμβούν ανάλογα με κάποιους παράγοντες όπως είναι η ζήτηση, η ικανότητα διανομής, η τιμή του προϊόντος και το μέγεθος της ποινής για κάθε ακύρωση της παραγγελίας και κατέληξαν στην εύρεση της βέλτιστης λύσης σε κάθε μια από τις τέσσερεις περιπτώσεις. Τέλος οι Caldentey και Vulcano (2007) αναλύουν το πρόβλημα του Revenue Management, στο οποίο ο πωλητής αντιμετωπίζει την άφιξη των καταναλωτών με την μορφή της Poisson διαδικασίας. Οι συγγραφείς από τους αριθμητικούς υπολογισμούς καταλήγουν στο πως συμπεριφέρονται οι πελάτες κατά τη διάρκεια της αγοράς των προϊόντων και στο πώς θα πρέπει οι πωλητές να τιμολογούν τα προϊόντα αυτά ανάλογα με τα είδη των πελατών που έχουν. Από την έρευνα επίσης προκύπτει ότι πολλές από τις επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τη μέθοδο του revenue management, χρησιμοποιούν τις λεγόμενες συμβάσεις των εσόδων (revenue-sharing contract) με βάση τα οποία καθορίζονται οι σχέσεις μεταξύ των προμηθευτών και των εμπόρων σχετικά με τις προμήθειες. Πολλοί συγγραφείς μελέτησαν αυτές τις περιπτώσεις και σε συνδυασμό με τις λειτουργίες του revenue management κατέληξαν ότι χρησιμοποιώντας τη μέθοδο αυτή μεγιστοποιείται το συνολικό κέρδος της αλυσίδας εφοδιασμού, αλλά ικανοποιούνται και τα κίνητρα των συμμετεχόντων σε αυτή. Πιο συγκεκριμένα οι Giannoccaro και Pontrandolfo (2002) μελετάνε τα revenue-sharing contracts, τα οποία χρησιμοποιούνται για τον συντονισμό, στα πλαίσια του αποκεντρωμένου ελέγχου, της εφοδιαστικής αλυσίδας, η οποία αποτελείται από τρία τμήματα και αντιμετωπίζει τη στοχαστική ζήτηση των πελατών. Οι συγγραφείς προτείνουν ένα υπόδειγμα σύμβασης που βασίζεται σε ένα μηχανισμό εσόδων, το οποίο συντονίζει τα τρία τμήματα της αλυσίδας εφοδιασμού και δείχνουν ότι το μοντέλο αυτό μπορεί να οδηγήσει τον κατασκευαστή, τον διανομέα και το λιανοπωλητή να βελτιώσουν τα κέρδη τους εξαιτίας του συντονισμού ο οποίος πραγματοποιείται μέσω της σύμβασης αυτής. Οι Gallien, Tallec και Schoenmeyr (2004) μελετούν τα make-to-order συμβόλαια και προσπαθούν να δώσουν ποσοτικές οδηγίες στους επαγγελματίες σχετικά με τις τιμές, τις ποσότητες και τους χρόνους καθοδήγησης (lead time) σε περιπτώσεις που υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες και μία γραμμή παραγωγής με προαγοραστικό προγραμματισμό, ενώ οι Cachon και Lariviere (2005) και οι Qin και Yang (2007) 17

18 μελετάνε τα revenue-sharing contracts στο γενικό μοντέλο της εφοδιαστικής αλυσίδας και οι Gerchak, Khmelnitsky και Robinson (2007) ασχολούνται με την περίπτωση κατά την οποία ο προμηθευτής αδυνατεί να προβλέψει τη ζήτηση και πρέπει να στηρίξει τις αποφάσεις του στις πιθανολογικές προβλέψεις της ζήτησης του λιανοπωλητή χρησιμοποιώντας το revenue management. Επίσης οι Yao, Leung και Lai (2007) ερευνούν τα revenue-sharing contracts, τα οποία στη συγκεκριμένη περίπτωση χρησιμοποιούνται για το συντονισμό της αλυσίδας εφοδιασμού η οποία περιλαμβάνει έναν κατασκευαστή και δύο ανταγωνιστικές εταιρείες λιανικής πώλησης. Ο κατασκευαστής προσφέρει μια σύμβαση με δύο ανταγωνιστικούς λιανοπωλητές οι οποίοι αντιμετωπίζουν τη στοχαστική ζήτηση πριν από την περίοδο των πωλήσεων. Στο πλαίσιο της σύμβασης οι λιανοπωλητές πρέπει να καθορίσουν τις ποσότητες που θα παραγγείλουν από τον κατασκευαστή πριν από την περίοδο και τη λιανική τιμή με την οποία θα πουλήσουν τα εμπορεύματά τους κατά τη διάρκεια της σεζόν και τέλος οι συγγραφείς Ha και Tong (2008) περιγράφουν τη σχέση του προμηθευτή με τον πελάτη στο πλαίσιο των revenue-sharing contracts, όταν ο πελάτης αντιμετωπίζει το Newsvendor πρόβλημα του προσδιορισμού της αναλώσιμης δυναμικότητας που ικανοποιεί την αβέβαιη ζήτηση. Όπως αναφέραμε και προηγουμένως πολλοί συγγραφείς ασχολήθηκαν με την εφαρμογή του revenue management σε διάφορους τομείς και προσπάθησαν να περιγράψουν τον κατάλληλο τρόπο εφαρμογής του προκειμένου να μεγιστοποιηθούν τα έσοδα των εκάστοτε εταιριών. Πιο συγκεκριμένα η Dirks (1994) μελετά την περίπτωση των εταιριών οι οποίες θέλουν να επενδύσουν σε ένα σύστημα διοικητικής πληροφόρησης (MIS). Εξετάζει κατά πόσο είναι δυνατό να προσδιοριστεί ποσοτικά το κόστος, καθώς και τα πλεονεκτήματα της επένδυσης του συστήματος αυτού και καταλήγει ότι η επένδυση σε ένα σύστημα MIS συντελεί στη βελτίωση της λήψης των αποφάσεων η οποία οδηγεί στην αλλαγή του σχετικού κόστους και εσόδων στις διάφορες εταιρίες. Οι Geraghty και Johnson (1997) περιγράφουν την εφαρμογή του revenue management στην εταιρία ενοικιάσεων αυτοκινήτων National Car Rental. Η συγκεκριμένη εταιρία εξαιτίας της οικονομικής της κατάρρευσης, αναγκάστηκε να εφαρμόσει ένα revenue management πρόγραμμα, το οποίο ρύθμισε την δυναμικότητα, την τιμολόγηση και τις κρατήσεις της και οδήγησε στην άμεση βελτίωση της απόδοσης της. Επίσης οι Boyd και Bilegan (2003) μελετάνε την εφαρμογή του 18

19 revenue management στο e-commerce και δείχνουν ότι η μέθοδος αυτή προσφέρει θετικά αποτελέσματα όταν εφαρμόζεται στον τομέα αυτό, ενώ οι Muthopadhyay και Setaputra (2006) μελετάνε τις σχέσεις που αναπτύσσονται ανάμεσα στον ποιοτικό σχεδιασμό του προϊόντος και της τιμής του με την πολιτική της επιστροφής των προϊόντων που ισχύει κυρίως στις εταιρίες πώλησης προϊόντων μέσω του internet. Δείχνουν ότι το επίπεδο της ποιότητας του προϊόντος επηρεάζει άμεσα το μέγεθος της επιστροφής, γιατί όταν η ποιότητα του προϊόντος είναι υψηλή, το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών είναι υψηλό και επομένως η πιθανότητα επιστροφής των προϊόντων είναι μειωμένη. Οι συγγραφείς χρησιμοποιούν ένα profit-maximization μοντέλο για να βρουν την βέλτιστη πολιτική για την ποιότητα των προϊόντων, την τιμή τους και την πολιτική των επιστροφών των εκάστοτε εταιριών. Επίσης οι συγγραφείς Tsai και Hung (2007) στο άρθρο τους ασχολούνται με τις εταιρίες που προώθησης προϊόντων μέσω του internet, οι οποίες αντιμετωπίζουν ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική και αστάθεια εσόδων. Χρησιμοποιούν την integrated real option μέθοδο η οποία βελτιστοποιεί τη μέθοδο του revenue management με βάση τις προαναφερόμενες συνθήκες και καταλήγουν στη λύση που επιτυγχάνει μικρότερο κόστος και μεγαλύτερα αναμενόμενα έσοδα. Επίσης άλλες εφαρμογές παρουσιάζουν και οι παρακάτω συγγραφείς όπως ο Pinder (2004) ο οποίος ασχολείται με τα capacity and project scheduling προβλήματα και χρησιμοποιώντας τη διαδικασία του Revenue Management και καταλήγει στο ότι η μέθοδος αυτή παρέχει πολλά οφέλη στο πρόγραμμα διαχείρισης, ενώ οι Lee, Chew και Sim (2006) μελέτησαν μία μέθοδο που να επιλύει το single leg revenue management πρόβλημα, το οποίο σχετίζεται με τις θαλάσσιες μεταφορές των φορτίων. Απέδειξαν ότι η καλύτερη πολιτική που κατανέμει σωστά την δυναμικότητα του σκάφους είναι η threshold πολιτική. Οι Chandler και Shau-Shiang Ja (2007) μελετάνε την εφαρμογή της ιδέας του reinforcement learning, το οποίο δανείστηκαν από την βιομηχανία της μηχανικής, για να δημιουργήσουν ένα revenue management σύστημα το οποίο δεν θα επαναλαμβάνει προηγούμενα λάθη. Οι συγγραφείς κατέληξαν ότι το ιδανικό σύστημα θα πρέπει να συνδυάζει την ανθρώπινη μάθηση με την βέλτιστη υποδομή των ηλεκτρονικών υπολογιστών. Τέλος οι Metters, Crystal, Ferguson, Harrison, Higbie και Ward (2008) αναλύουν την εφαρμογή του revenue management στον τομέα των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων που διαθέτουν και καζίνο. Ποιο 19

20 συγκεκριμένα μελετάνε την εταιρία Harrah s Cherokee Casino & Hotel η οποία εφάρμοσε την παραπάνω μέθοδο και είχε σαν αποτέλεσμα την αύξηση κατά 15% των εσόδων της, παρόλο που οι περισσότερες εταιρίες σε ανάλογες περιπτώσεις είχαν αύξηση κερδών κατά 3-7%. Η συγκεκριμένη αύξηση σημειώθηκε όπως αναφέρουν οι συγγραφείς στην εξαιρετική εκτέλεση της μεθόδου από το προσωπικό της εταιρίας. 1.2 Τι είναι το Revenue Management Η συγγραφέας Sheryl Kimes που έχει μελετήσει σε βάθος το θέμα του revenue management από κάθε άλλον, ορίζει ότι το revenue management ή αλλιώς Yield management ή διοίκηση της απόδοσης είναι μία διαδικασία κατά την οποία αποδίδεται σωστά η κατάλληλη μονάδα δυναμικότητας στον κατάλληλο πελάτη, τη σωστή χρονική στιγμή στη σωστή τιμή. Συμπληρώνει λέγοντας ότι το Revenue management βοηθά στην σωστή κατανομή των αποθεμάτων μα βάση τη ζήτηση που υπάρχει εκείνη τη στιγμή έτσι ώστε να μεγιστοποιηθούν τα κέρδη της εκάστοτε επιχείρησης (Kimes 1989b). Είναι πολύ συχνό φαινόμενο οι επιχειρήσεις που πραγματεύονται αναλώσιμα αγαθά ή υπηρεσίες, να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της πώλησης προϊόντων με σταθερές ποσότητες και πεπερασμένο χρονικό ορίζοντα. Συγχρόνως αν στην αγορά υπάρχουν πελάτες που είναι διευθετημένοι να πληρώσουν διαφορετικές τιμές για το συγκεκριμένο προϊόν, είναι πιθανό οι εταιρίες να θέλουν να απευθύνονται σε διαφορετικά τμήματα πελατών. Με τη σειρά του αυτό δημιουργεί την ευκαιρία να πουλήσουν το προϊόν τους στα διαφορετικά τμήματα πελατών με διαφορετικές τιμές για το καθένα από αυτά. Για να αποφευχθεί όμως η προώθηση ολόκληρης της ποσότητας των προϊόντων στους πελάτες που θα πληρώσουν τη μικρότερη δυνατή τιμή, θα πρέπει να αποφασιστεί το μέγεθος της ποσότητας που θα κατανεμηθεί σε κάθε κατηγορία πελατών. Είναι φανερό ότι δεν πρέπει να πωληθούν τα περισσότερα προϊόντα στους πελάτες με τη μικρότερη τιμή, αλλά συγχρόνως δεν θα είναι ωφέλιμο για την επιχείρηση να μη πουλήσει κάποια από τα προϊόντα της αν τα προσφέρει όλα με τη μεγαλύτερη δυνατή τιμή. Η παραπάνω διαδικασία είναι η γενική μορφή του revenue management. 20

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

ΙV. Πρόβλεψης της Ζήτησης Η Σημασία της Πρόβλεψης της Ζήτησης

ΙV. Πρόβλεψης της Ζήτησης Η Σημασία της Πρόβλεψης της Ζήτησης Η Σημασία της Πρόβλεψης της Ζήτησης 150 Η πρόβλεψη της μελλοντικής ζήτησης είναι ιδιαίτερα σημαντική: Είναι απαραίτητη για τον προγραμματισμό του ανάλογου ανθρώπινου δυναμικού έτσι ώστε η επιχείρηση να

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

REVENUE / YIELD MANAGEMENT

REVENUE / YIELD MANAGEMENT REVENUE / YIELD MANAGEMENT Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Επιστημονικός Συνεργάτης Τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Κρήτης Σύμβουλος Ηλεκτρονικού Επιχειρείν { mkourg@staff.teicrete.gr } Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας kandro@aueb.gr Ορισμοί Διοίκηση Εφοδιαστικής

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Στρατηγική παραγωγής Η αγορά απαιτεί μια ποσότητα προϊόντων και υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Επισκόπηση μοντέλων λήψης αποφάσεων Τεχνικές Μαθηματικού Προγραμματισμού

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Επισκόπηση μοντέλων λήψης αποφάσεων Τεχνικές Μαθηματικού Προγραμματισμού Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Επισκόπηση μοντέλων λήψης αποφάσεων Τεχνικές Μαθηματικού Προγραμματισμού Σημασία μοντέλου Το μοντέλο δημιουργεί μια λογική δομή μέσω της οποίας αποκτούμε μια χρήσιμη άποψη

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διαχείριση Αποθεμάτων Βασικές Αρχές και Κατηγοριοποιήσεις Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Ορισμός αποθεμάτων Κατηγορίες αποθεμάτων Λόγοι πίεσης

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και έλεγχος της παραγωγικής δυναμικότητας. Source: Arup

Προγραμματισμός και έλεγχος της παραγωγικής δυναμικότητας. Source: Arup Προγραμματισμός και έλεγχος της παραγωγικής δυναμικότητας Source: Arup Προγραμματισμός και έλεγχος παραγωγικής δυναμικότητας Προγραμματισμός και έλεγχος παραγωγικής δυναμικότητας Στρατηγική παραγωγής Η

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 11 Προγραμματισμός και έλεγχος της παραγωγικής δυναμικότητας

Κεφάλαιο 11 Προγραμματισμός και έλεγχος της παραγωγικής δυναμικότητας Κεφάλαιο 11 Προγραμματισμός και έλεγχος της παραγωγικής δυναμικότητας Source: Arup Προγραμματισμός και έλεγχος παραγωγικής δυναμικότητας Προγραμματισμός και έλεγχος παραγωγικής δυναμικότητας Στρατηγική

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ EΡΕΥΝΑ & ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ OPERATIONS RESEARCH & MANAGEMENT SCIENCE

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ EΡΕΥΝΑ & ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ OPERATIONS RESEARCH & MANAGEMENT SCIENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ EΡΕΥΝΑ & ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ OPERATIONS RESEARCH & MANAGEMENT SCIENCE ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΣΠΟΥΔΩΝ Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών 1. Κ. Πραματάρη, Δ.Ε.Τ. / Ο.Π.Α. The

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 1 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται και οι συνθήκες μεταφοράς και διανομής. Το διεθνές εμπόριο

Διαβάστε περισσότερα

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Στις μέρες μας υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το αν το συγκριτικό πλεονέκτημα που οι νέες τεχνολογίες παρέχουν μπορεί να παραμείνει,

Διαβάστε περισσότερα

8 η Διδακτική Ενότητα Οι σύγχρονες εξελίξεις στο μάρκετινγκ των τουριστικών επιχειρήσεων και των τουριστικών προορισμών

8 η Διδακτική Ενότητα Οι σύγχρονες εξελίξεις στο μάρκετινγκ των τουριστικών επιχειρήσεων και των τουριστικών προορισμών ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ Πρόγραμμα επικαιροποίησης γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών 8 η Διδακτική Ενότητα Οι σύγχρονες εξελίξεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 5: Διαχείριση του χρόνου ανοχής

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 5: Διαχείριση του χρόνου ανοχής ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Logistics Ενότητα # 5: Διαχείριση του χρόνου ανοχής Διονύσης Γιαννακόπουλος Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ 1. Διαχείριση έργων Τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται σημαντική αξιοποίηση της διαχείρισης έργων σαν ένα εργαλείο με το οποίο οι διάφορες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ.

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. Φωτεινή Ανδρέα Αναγνωστάτου Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών, Πανεπιστημίου Πειραιώς. Υποβληθείσα για το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος δωματίων ξενοδοχείων. Σήμερα

Έλεγχος δωματίων ξενοδοχείων. Σήμερα Μια ματιά στο παρελθόν για να ατενίσουμε το μέλλον Αυτοκίνητα Τηλεοράσεις Έλεγχος δωματίων ξενοδοχείων 1970 1990 Σήμερα Το προνόμιο και το χάσμα Σήμερα τα κεντρικά συστήματα ελέγχου (Building Management

Διαβάστε περισσότερα

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Εξέταση των υποσυστημάτων που σχετίζονται με πωλήσεις και μάρκετινγκ Κατανόηση των διασυνδέσεων μεταξύ επιχειρηματικών διαδικασιών στα υποσυστήματα αυτά Μελέτη Περίπτωσης:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ SCOR ΕΝΝΟΙΑ SCOR Ορισμός των μοντέλων SCOR Το μοντέλο SCOR είναι ένα μοντέλο αναφοράς διαδικασιών για την εφοδιαστική αλυσίδα (η ονομασία του προέρχεται από τα αρχικά γράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος!

Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος! Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος! Το Galaxy Hotel αποτελεί τη λύση της SingularLogic για την ολοκληρωμένη διαχείριση και την αυτοματοποίηση των σύγχρονων ξενοδοχειακών μονάδων. 2 Λειτουργίες Front

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Μαθηματικά Μοντέλα Ανταγωνισμού και ΣυνεργασίαςσεΕφοδιαστικέςΑλυσίδες

Μαθηματικά Μοντέλα Ανταγωνισμού και ΣυνεργασίαςσεΕφοδιαστικέςΑλυσίδες Μαθηματικά Μοντέλα Ανταγωνισμού και ΣυνεργασίαςσεΕφοδιαστικέςΑλυσίδες Απόστολος Μπουρνέτας Τμήμα Μαθηματικών ΕΚΠΑ Θερινό Σχολείο Μαθηματικά της Αγοράς και της Παραγωγής Ναύπλιο, Ιούλιος 008 http://eclass.uoa.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα Κεφάλαιο 1ο: Logistics Κεφάλαιο 2ο: Συστήματα J.I.T. Logistics Ορισμος των Logistics

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι

Τμηματοποίηση αγοράς. Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι Τμηματοποίηση αγοράς Τμηματοποίηση πελατών Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίσοι Πώς τους ξεχωρίζω ; Τμηματοποίηση αγοράς Αγορά Ομοιογενής Ανομοιογενής Μοναδική Προσφορά / προσέγγιση

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτικές Μέθοδοι στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος

Ποσοτικές Μέθοδοι στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ποσοτικές Μέθοδοι στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Χιωτίδης Γεώργιος Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ιοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Αναπ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου. marketing. Κυριότερες έννοιες

Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Αναπ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου. marketing. Κυριότερες έννοιες Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Αναπ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου marketing Κυριότερες έννοιες Η φιλοσοφία του μάρκετινγκ Μάρκετινγκ με επίκεντρο την παραγωγή:στόχος να αυξηθεί η παραγωγή ώστε να μειωθεί το κόστος

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση PLAN DO CHECK ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ACT (ή adjust) ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τη ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Plan: Σχεδιασμός / οργάνωση προγραμματισμός

Διαβάστε περισσότερα

Αποτίμηση Επιχειρήσεων Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος

Αποτίμηση Επιχειρήσεων Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Αποτίμηση Επιχειρήσεων Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Χιωτίδης Γεώργιος Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτικές Μέθοδοι στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ι Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος

Ποσοτικές Μέθοδοι στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ι Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ποσοτικές Μέθοδοι στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ι Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Χιωτίδης Γεώργιος Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής Πολυεθνική στρατηγική Διαμόρφωση στρατηγικής Στρατηγική προδιάθεση των Πολυεθνικών Εθνοκεντρική τάση: Η τάση των στελεχών ή της πολυεθνικής να στηρίζεται στις αξίες και στα ενδιαφέροντα της μητρικής εταιρίας

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ BRAND NAME ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΤΙΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΙΣΗΓΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΕΤΑΙΡΙΩΝ

Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ BRAND NAME ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΤΙΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΙΣΗΓΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΕΤΑΙΡΙΩΝ INVESTMENT RESEARCH & ANALYSIS JOURNAL Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ BRAND NAME ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΤΙΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΙΣΗΓΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΕΤΑΙΡΙΩΝ H Ύπαρξη ενός Ισχυρού Brand Name Αποτελεί Ικανή Συνθήκη Βελτίωσης

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Διαφοροποίηση Τιμών. Διαφοροποίηση Τιμών Κλωνάρης Στάθης

Διαφοροποίηση Τιμών. Διαφοροποίηση Τιμών Κλωνάρης Στάθης Οι περισσότερες εταιρίες χρεώνουν διαφορετικές τιμές σε διαφορετικές ομάδες καταναλωτών για το ίδιο ακριβώς προϊόν ή υπηρεσία. Αυτό ονομάζεται Διαφοροποίηση τιμών και σε αυτή την ανασκόπηση θα επικεντρωθούμε

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ 1.ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΛΗΨΕΩΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΣΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ 2. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

þÿ ÀÌ Ä º± µä À ¹ ¼ ½

þÿ ÀÌ Ä º± µä À ¹ ¼ ½ Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2016 þÿ ÀÌ Ä º± µä À ¹ ¼ ½ þÿµºà±¹ µåä¹ºì ¹ ¹º ĹºÌ ÃÍÃÄ ¼± þÿãä ½ º±Ä±½µ¼

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Α.Τ.Ε.Ι. ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Καθηγητής Ηλίας Ζήλας MSc in Information Systems ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟΣ ΕΤΟΣ 2008-2009 ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ - ΟΡΙΣΜΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΘΕΩΡΙΕΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ

ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΘΕΩΡΙΕΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΘΕΩΡΙΕΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ. ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ : ανέπτυξε ένα πρότυπο σύμφωνα με το οποίο διέκρινε 5 στάδια οικονομικής ανάπτυξης, από τα οποία υποστήριξε

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΟΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Ι

ΔΗΜΟΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Ι ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΗΜΟΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ Ι Ενότητα 3: Εργαλεία Κανονιστικής Ανάλυσης Κουτεντάκης Φραγκίσκος Γαληνού Αργυρώ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών. Βαθμός πολιτικού κινδύνου. Βαθμός ανταγωνισμού

Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών. Βαθμός πολιτικού κινδύνου. Βαθμός ανταγωνισμού Κριτήρια επιλογής αγορών του εξωτερικού Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών Συσχέτιση ζήτησης με: 1) μέγεθος πληθυσμού 2) ρυθμό μεταβολής του πληθυσμού 3) πληθυσμιακή δομή 4) γεωγραφική κατανομή (αστική,

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα Εισαγωγικές

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Κεφάλαιο 2: Σχεδιασμός παραγωγικής ικανότητας Ομάδα εργασίας: Ε. Αδαμίδης, Σ. Γκαγιαλής, Σ. Δημητριάδης

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Κεφάλαιο 2: Σχεδιασμός παραγωγικής ικανότητας Ομάδα εργασίας: Ε. Αδαμίδης, Σ. Γκαγιαλής, Σ. Δημητριάδης ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Κεφάλαιο 2: Σχεδιασμός παραγωγικής ικανότητας Ομάδα εργασίας: Ε. Αδαμίδης, Σ. Γκαγιαλής, Σ. Δημητριάδης ΔΕΟ 11, ΕΑΠ Τι είναι παραγωγική ικανότητα/δυναμικότητα Με τον όρο δυναμικότητα

Διαβάστε περισσότερα

«Παρουσίαση Κατεύθυνσης

«Παρουσίαση Κατεύθυνσης ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ «Παρουσίαση Κατεύθυνσης Επιχειρησιακών Λειτουργιών» Χίος, Δεκέμβριος 2013 Εισαγωγή Η Διοίκηση Λειτουργιών (operations management)

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Αχιλλέας Κοντογεώργος Επίκ. Καθηγητής Πανεπιστημίου Πατρών Αναστάσιος Σέμος Καθηγητής Αριστοτέλειου Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Επιχειρήσεων ΤΙΤΛΟΣ. ΔΙΔΑΣΚΟΝΤΟΣ ΒΙΔΑΛΗΣ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Επιχειρήσεων ΤΙΤΛΟΣ. ΔΙΔΑΣΚΟΝΤΟΣ ΒΙΔΑΛΗΣ Διοίκησης ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Επιχειρήσεων eμβα ΚΩΔ. ΤΙΤΛΟΣ Λήψη Επιχειρηματικών ΔΙΕΠ3 ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Αποφάσεων Credits 6 ΕΞΑΜΗΝΟ 2 ος κύκλος ΟΝΟΜ/ΝΟ ΜΙΧΑΗΛ Ε-ΜAIL mvid@ba.aegean.gr ΔΙΔΑΣΚΟΝΤΟΣ ΒΙΔΑΛΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Πανεπιστήμιο Πειραιά Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Κουκουράκης Δημήτρης MSc Logistics ΕΜΠ-Πανεπιστήμιο Πειραιά Μάϊος 2012 Logistics (business) Είναι το τμήμα της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Business Model Canvas. Οδηγός Χρήσης

Business Model Canvas. Οδηγός Χρήσης Business Model Canvas Οδηγός Χρήσης Οι Alexander Osterwalder και Yve spigneur στο βιβλίο τους με τίτλο Business Mode lgeneration: A Handbook forvisionaries, Game Changers and Challengers (2010) ανέπτυξαν

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Εισαγωγή Προς μια νέα θεώρηση Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 80 αναπτύχθηκαν κυρίως θεωρίες που συνέδεαν την στρατηγική με το εξωτερικό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 6: Η Αγορά Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Επιχειρησιακή Έρευνα & ιοικητική Καθηγητής Χρήστος Ταραντίλης Τμήμα ιοικητικής ς και Τεχνολογίας tarantil@aueb.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ. Προσομοίωση είναι η μίμηση της λειτουργίας ενός πραγματικού συστήματος και η παρακολούθηση της εξέλιξης του μέσα στο χρόνο.

ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ. Προσομοίωση είναι η μίμηση της λειτουργίας ενός πραγματικού συστήματος και η παρακολούθηση της εξέλιξης του μέσα στο χρόνο. ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ Προσομοίωση είναι η μίμηση της λειτουργίας ενός πραγματικού συστήματος και η παρακολούθηση της εξέλιξης του μέσα στο χρόνο. δημιουργία μοντέλου προσομοίωσης ( - χρήση μαθηματικών, λογικών και

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

Κοστολόγηση κατά προϊόν ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι

Κοστολόγηση κατά προϊόν ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι Εισαγωγή ΕΙΣΑΓΩΓΗ Έχουμε αναφέρει ότι η κοστολόγηση προϊόντος είναι η διαδικασία υπολογισμού και διανομής του κόστους παραγωγής στα παραγόμενα αγαθά Η κατανόηση της διαδικασίας αυτής

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2 Τον Πρώτο Λόγο έχει ο Τελικός Πελάτης

Κεφάλαιο 2 Τον Πρώτο Λόγο έχει ο Τελικός Πελάτης Κεφάλαιο 2 Τον Πρώτο Λόγο έχει ο Τελικός Πελάτης ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ανάπτυξη logistics από την σκοπιά του μάρκετινγκ προσδιορισμός τρόπου λειτουργίας τμηματοποίησης της αγοράς και εστίαση στη σπουδαιότητά

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΙΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ. Ι. Προσδιοριστικά Μοντέλα αποθεµάτων

ΘΕΩΡΙΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ. Ι. Προσδιοριστικά Μοντέλα αποθεµάτων ΘΕΩΡΙΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ Οι αποφάσεις σχετικά µε την διαχείριση ή «πολιτική» των αποθεµάτων που πρέπει να πάρει κάποιος, ασχολείται µε το «πόσο» πρέπει να παραγγείλει (ή να παράγει) και «πότε» να παραγγείλει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος Ιανουάριος 2014 Κίνητρο για την επιλογή του θέματος: Ο τουρισμός αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηµατικές δραστηριότητες και εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας

Επιχειρηµατικές δραστηριότητες και εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας Επιχειρηµατικές δραστηριότητες και εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας 1960s Demand Forecasting Purchasing Requirements Planning Production Planning Manufacturing Inventory Warehousing Materials Handling

Διαβάστε περισσότερα

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1 Επώνυµη ονοµασία Η επώνυµη ονοµασία είναι αυτή η ονοµασία που ξεχωρίζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες µας από αυτές των ανταγωνιστών. Οι σχετικές αποφάσεις θα επηρεαστούν από τις εξής ερωτήσεις: 1. Χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Χρηματοοικονομική ανάλυση

Εισαγωγή στην Χρηματοοικονομική ανάλυση Εισαγωγή στην Χρηματοοικονομική ανάλυση Αλεξόπουλος Γιώργος Μάιος-Ιούνιος 2013 1 - Ορισμός - οικονομική θέση, - ενδιαφερόμενοι, - λήψη αποφάσεων 2 1 Τι είναι η Χρηματοοικονομική Ανάλυση; Τι Σχέση έχει

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ Υπό ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΡΤΙΚΗ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΥ ΣΟΥΓΙΑΝΝΗ ΚΑΙ ΓΕΩΡΓΙΟΥ ΑΡΤ1ΚΗ Ανωτάτη Βιομηχανική Σχολή Πειραιά 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τα συνήθη κριτήρια αξιολόγησης επενδύσεων βασίζονται

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν

Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Κεφάλαιο 4 ο Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Διδακτικοί στόχοι Να εξηγηθεί πώς το διαδίκτυο μετασχηματίζει τις επιχειρήσεις Να συγκριθούν οι κατηγορίες του ηλεκτρονικού

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Business Processes

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Business Processes Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής Business Processes Οι οργανισμοί-επιχειρήσεις υπάρχουν για να εξυπηρετούν κάποιο εμπορικό σκοπό ή να προσφέρουν κάποιες κοινωνικές υπηρεσίες. Διαφέρουν είτε στον

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΝΟΣ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ BUSINESS PLAN

Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΝΟΣ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΝΟΣ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ BUSINESS PLAN Business Plan Ένα Business Plan αποτελεί την παρουσίαση μιας επιχειρηματικής ιδέας την οποία πρέπει να περιγράφει και να προβάλλει, περιεκτικά και

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικός τομέας (1)

Επιχειρηματικός τομέας (1) Επιχειρηματικός τομέας (1) Συστήματα Διαχείρισης πληροφοριών - Management Information Systems (MIS) Ειδικά συστήματα για την λογιστική διαχείριση και την διοικητική υποστήριξη μεγάλων επιχειρήσεων με απώτερο

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην. χρηματοοικονομική ανάλυση

Εισαγωγή στην. χρηματοοικονομική ανάλυση Εισαγωγή στην 1 χρηματοοικονομική ανάλυση Ορισμός, οικονομική θέση, ενδιαφερόμενοι, λήψη αποφάσεων Τι είναι η χρηματοοικονομική ανάλυση; Τι σχέση έχει με την λογιστική; Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΕΚΠΑ

Διαβάστε περισσότερα

Πρόλογος Κατανόηση της εφοδιαστικής αλυσίδας Σχεδιασμός δικτύου εφοδιαστικής αλυσίδας...41

Πρόλογος Κατανόηση της εφοδιαστικής αλυσίδας Σχεδιασμός δικτύου εφοδιαστικής αλυσίδας...41 Περιεχόμενα Πρόλογος...7 1 Κατανόηση της εφοδιαστικής αλυσίδας...9 2 Σχεδιασμός δικτύου εφοδιαστικής αλυσίδας...41 3 Πρόβλεψη της ζήτησης σε μια εφοδιαστική αλυσίδα...109 4 Συγκεντρωτικός προγραμματισμός

Διαβάστε περισσότερα

3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ 3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΟΙ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΤΟ OUTSOURCING Η ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΚΑΙ ΠΟΡΩΝ Η ΧΡΗΣΗ ΜΙΑΣ ΑΛΛΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΜΙΑ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΝΑ ΠΕΘΑΙΝΕΙ ΚΑΠΟΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 5 Στρατηγική επιχειρηματικής μονάδας Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα