modus & Amplio ˇ building smiles consulting "Ποιοτικοί έλεγχοι για τις µη Ιατρικές υπηρεσίες."

Transcript

1 Θάσου 4. Βάρκιζα Αττική Τηλ: Φαξ: info@modus-amplio.com

2 Healthcare solutions "Ποιοτικοί έλεγχοι για τις µη Ιατρικές υπηρεσίες." Επιθυµείτε να προσφέρετε υψηλή ποιότητα και στις µη- ιατρικές υπηρεσίες σας, στους ασθενείς, τις οικογένειες τους, τους επισκέπτες και το προσωπικό σας; Ανησυχείτε µήπως τα επισιτιστικά τµήµατα και η καθαριότητα των χώρων δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις απαιτήσεις των πελατών; Οι µη-ιατρικές υπηρεσίες, όπως το Housekeeping και τα επισιτιστικά τµήµατα, συχνά δεν λειτουργούν τόσο αποτελεσµατικά όσο οι ιατρικές υπηρεσίες της εταιρείας. Ως αποτέλεσµα η µειωµένη απόδοση, των υπηρεσιών αυτών δηµιουργεί αρνητικές εντυπώσεις στον πελάτη και δυσκολεύει την ανάπτυξη της εταιρείας σε ανώτερα επίπεδα. Ο έλεγχος από ένα εξωτερικό, ανεξάρτητο συνεργάτη, σας επιτρέπει να αναγνωρίσετε τις αδυναµίες σας, και βοηθά στην ανάπτυξη ενός συγκεκριµένου σχεδίου για την βελτίωση των προβληµάτων. Παράλληλα η έρευνα αυτή θα αναδείξει τους τρόπους µε τους οποίους θα εξοικονοµήσετε χρήµατα, θα µειώσετε τις απώλειες υλικών, θα εγκαταστήσετε σύστηµα υπολογισµού των δαπανών, θα βελτιώσετε το εργασιακό περιβάλλον και το ηθικό των εργαζοµένων. Πρόγραµµα επιθεώρησης Housekeeping Η εταιρεία µας θα αξιολογήσει τις διαδικασίες και την απόδοση του τµήµατος Housekeeping και θα βοηθήσει να επιτύχετε και να διατηρήσετε υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Πρόγραµµα επιθεώρησης επισιτιστικών τµηµάτων Μήπως εσείς και το προσωπικό σας αποφεύγεται να γευµατίζετε στα επισιτιστικά τµήµατα του νοσοκοµείου λόγω του " νοσοκοµειακού φαγητού" ; Η εταιρεία µας ενεργεί ελέγχους, χρησιµοποιώντας ένα σύστηµα αξιολόγησης των υπηρεσιών διατροφής σε νοσοκοµεία, ιδρύµατα και υπηρεσίες υγείας και προτείνει τις κατάλληλες λύσεις. Επιθεώρηση λειτουργιών νοσοκοµείου Θα επιθυµούσατε να εξασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοι υποδοχής, οι τεχνικές υπηρεσίες και όλο το υπόλοιπο προσωπικό, ακολουθεί τους κανόνες και τις προδιαγραφές στην παροχή υπηρεσιών. Έλεγχος για την Ασφάλεια / Προστασία Πώς λειτουργεί το τµήµα ασφαλείας της εταιρείας σας; Έχει την ικανότητα να προλαµβάνει και να προβλέπει κινδύνους. ιαδικασίες υποδοχής Ο τρόπος υποδοχής των ασθενών και των συγγενών τους, κατά την εισαγωγή τους στο νοσοκοµείο, αποτελεί την πρώτη επαφή τους µε την εταιρεία και διαµορφώνει σηµαντικά την αντίληψη για τις υπηρεσίες σας. Το προσωπικό υποδοχής θα πρέπει να διαµορφώνει µία θετική εικόνα, ώστε να µειώσει την ένταση και την ανησυχία ασθενών και συγγενών. Η πληροφόρηση αποτελεί δύναµη Οι τακτικές επαφές µε τους πελάτες και το προσωπικό και η γνώση των απόψεων τους, προσφέρουν µία ρεαλιστική εικόνα για το επίπεδο των υπηρεσιών. Αυτό σας επιτρέπει να προχωρήσετε σε αποτελεσµατικές και αναγκαίες αλλαγές, που θα έχουν ως βάση ανάπτυξης, την αντίληψη του πελάτη και την εµπειρία των εργαζοµένων.

3 Ho.Re.Ca services Η modus & Amplioˇ προσφέρει τεχνογνωσία και εξειδικευµένες υπηρεσίες, σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, επιχειρήσεις µαζικής εστίασης, συνεδριακούς χώρους, θεµατικά πάρκα, αθλητικές εγκαταστάσεις και κλειστές αγορές επισιτισµού. Τα εξειδικευµένα στελέχη της, απασχολούνται στο χώρο της εταιρείας σας, "hands-on", συνεργάζονται µε τους υπαλλήλους των εταιρειών σας και εξασφαλίζουν την πλήρη κατανόηση και τη σωστή εφαρµογή των νέων µεθόδων και συστηµάτων. Κάθε έργο είναι µοναδικό και δεν προσφέρουµε λύσεις από το "έτοιµο µενού λύσεων". Πελάτες µας είναι επιτυχηµένες επιχειρήσεις, που αντιµετωπίζουν προβλήµατα για τα οποία δεν βρίσκουν τις κατάλληλες λύσεις ή χάνουν σηµαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης. Πολύ συχνά οι πελάτες µας, αναγνωρίζουν αυτά τα προβλήµατα και τις ευκαιρίες, αλλά δεν έχουν τον χρόνο, το ανθρώπινο δυναµικό και τα µέσα, ώστε να τα αντιµετωπίσουν µε τον κατάλληλο τρόπο. Οι υπηρεσίες µας Feasibility studies Μελέτες σκοπιµότητας Η υπεύθυνη και ρεαλιστική εκτίµηση και αξιολόγηση, των µελλοντικών αποδόσεων µιας επένδυσης, αποτελεί την βάση στην οποία πρέπει να στηρίζεται κάθε νέα επιχειρηµατική δραστηριότητα. Mystery Shopper Program Η µέτρηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, αποτελεί σηµαντική παράµετρο, για την βελτίωση των υπηρεσιών και την εξασφάλιση της επιτυχηµένης επιχειρηµατικής πορείας. Business Planning - Σχεδιασµός επιχειρηµατικής δράσης Βασιζόµενοι σε ρεαλιστικές εκτιµήσεις και αξιολόγηση στοιχείων και θέτοντας νέα ερωτήµατα, αναπτύσσουµε πλάνα ενεργειών και ορίζουµε οικονοµικούς και ποιοτικούς στόχους για το µέλλον. Business Mentoring and Coaching - Συµβουλευτική και καθοδήγηση Αναλύουµε και αξιολογούµε τα οικονοµικά στοιχεία, τις πωλήσεις και το πλάνο µάρκετινγκ, τα κοστολόγια και τις δαπάνες, καθώς και τα θέµατα ανθρώπινου δυναµικού. Προσφέρουµε, νέες και καινοτόµες ιδέες οι οποίες θα αποτελέσουν πρόκληση για τις τωρινές διαδικασίες της εταιρείας σας. Quality Assurance - ιασφάλιση ποιότητος Η υιοθέτηση τυποποιηµένων διαδικασιών λειτουργίας, (SΟP), θα κάνει πολύ πιο εύκολη την διοίκηση και την εκπαίδευση του προσωπικού, µε αποτέλεσµα µια σταθερή και συνεπή παροχή υπηρεσιών, που θα εξοικονοµεί πόρους και θα ικανοποιεί απόλυτα τον πελάτη. Marketing Management Η διατήρηση της εταιρείας σας στην πρώτη γραµµή, απαιτεί τη πλήρη γνώση της αγοράς. Η κατανόηση και η γνώση της θέσης του προϊόντος και των υπηρεσιών σας, σε σχέση µε τις συνεχώς µεταβαλλόµενες απαιτήσεις των πελατών, αποτελεί στοιχείο κλειδί για την επιτυχία. Human Resources Management ιαχείριση ανθρώπινου δυναµικού Βασικοί άξονες της προσπάθειας µας είναι η αξιολόγηση των υπαλλήλων και στελεχών η ανάπτυξη περιγραφών εργασίας, η βοήθεια στην επιλογή στελεχών και η ενσωµάτωση τους στην εταιρεία. Food & Beverage Management ιαχείριση Τµ. Τροφίµων & ποτών: Προσφέρουµε µία σειρά από υπηρεσίες που θα προσθέσουν αξία στα επισιτιστικά τµήµατα της επιχείρησης σας, βελτιώνοντας την απόδοση τους και παράλληλα την εικόνα της εταιρείας. Interim Management. Προσωρινή διαχείριση Αναλαµβάνουµε να δώσουµε βραχυχρόνια ή µεσοπρόθεσµη λύση στην διοίκηση ξενοδοχειακών µονάδων, που αντιµετωπίζουν έκτακτα προβλήµατα λόγο µη αναµενοµένων καταστάσεων. Η στρατηγική είναι πράξη και όχι σχεδιασµός, προσθέστε νέες φωνές µε νέα ερωτήµατα και πάντα ο πελάτης στο κέντρο του ενδιαφέροντος σας.

4 "Θα σας λέµε πάντα αυτά που χρειάζεται να γνωρίζετε και όχι αυτά που θέλετε να ακούσετε. " Η modus & Amplioˇ είναι µία εταιρεία συµβούλων που εξειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών σε ξενοδοχειακές εταιρείες, επιχειρήσεις επισιτισµού και σε ιδρύµατα κλάδου υγείας. του Οι υπηρεσίες µας έχουν ως βάση ανάπτυξης, την εµπειρία µας και τις απαιτήσεις των πελατών µας, στις οποίες απαντάµε µε εξειδικευµένες λύσεις στα µέτρα τους. Το όραµα µας Να αναγνωριστούµε ως µια σηµαντική εταιρεία του κλάδου, η οποία θα προσφέρει αυξηµένα οφέλη στους πελάτες, µέσω του ταλέντου, της εµπειρίας και της αφοσίωσης της, στην εκτέλεση των έργων της. Ο τρόπος που συνεργαζόµαστε µαζί σας Επιτυγχάνουµε µαζί Θεωρούµε τους εαυτούς µας συνεργάτες σας, και αγωνιζόµαστε να αυξήσουµε την αξία της εταιρείας σας. Πιστεύουµε ότι οι σύµβουλοι θα πρέπει να προσφέρουν µετρήσιµα αποτελέσµατα και όχι µόνο αναφορές. Σας ακούµε Μαθαίνουµε για εσάς, και την εταιρεία σας και σας προκαλούµε να µας γνωρίσετε σε βάθος. Μαθαίνουµε Αφιερώνουµε χρόνο και ενέργεια ώστε να κατανοήσουµε τις ανάγκες και τους στόχους σας. ιερευνούµε Προτείνουµε εναλλακτικούς τρόπους δράσης, προκειµένου να οδηγηθούµε στις καλύτερες δυνατές λύσεις για την επίτευξη των στόχων σας. Τοποθετούµε τον κατάλληλο άνθρωπο στην κατάλληλη θέση Τον εξοπλίζουµε µε τα κατάλληλα εργαλεία και τον υποστηρίζουµε µε όλες τις δυνάµεις µας. Ελέγχουµε και Αξιολογούµε Εγκαθιστούµε ένα συγκεκριµένο σύστηµα ελέγχων και αξιολόγησης των οικονοµικών αποτελεσµάτων και της απόδοσης του ανθρώπινου δυναµικού. Ικανοποιούµε τις ανάγκες των πελατών Η ικανοποίηση των πελατών, από τα αποτελέσµατα της δουλειάς µας, αποτελεί την καλύτερη απόδειξη της επιτυχίας µας. Όλοι σήµερα στον κλάδο µας ισχυρίζονται, ότι επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Τα αποτελέσµατα της modus & Amplioˇ διαφοροποιούνται στο ότι είναι µετρήσιµα, µε συγκεκριµένο τρόπο και εµφανίζονται στην τελευταία γραµµή των οικονοµικών σας καταστάσεων.

5 Αυτό για εµάς σηµαίνει πως πάντα.....προσπαθούµε να µετατρέψουµε κάτι που λειτουργεί πολύ καλά, σε κάτι που θα λειτουργεί τέλεια. Η απάντηση είναι το κίνητρο µας και αυτό που µας εµπνέει και µας συναρπάζει....τοποθετούµε το συµφέρον του πελάτη, υπεράνω του δικού µας. Προσφέρουµε περισσότερα από όσα αναµένονται, αλλά παράλληλα αυτό δεν σηµαίνει, ότι κάνουµε άκριτα, οτιδήποτε ζητά ή επιθυµεί ο πελάτης.....συµπεριφερόµαστε ως επαγγελµατίες: Τηρούµε απολύτως και αδιαπραγµάτευτα την ακεραιότητα και τιµιότητα µας, σε όλους τους τοµείς δραστηριότητας. Σεβόµαστε την εταιρική κουλτούρα και τις συνήθειες των πελατών µας, χωρίς να προδίδουµε τις αρχές µας....τηρούµε πλήρη εχεµύθεια. εν αποκαλύπτουµε ευαίσθητες πληροφορίες. εν διαφηµίζουµε τα επιτεύγµατα µας.... ιατυπώνουµε την αλήθεια όπως ακριβώς την αντιλαµβανόµαστε. Παραµένουµε ανεξάρτητοι και ικανοί να διαφωνούµε, ανεξάρτητα µε την δηµοτικότητα των απόψεων µας και την επίπτωση στις απολαβές µας. Έχουµε το θάρρος και την γνώση να προτείνουµε, µη συµβατικές λύσεις, για τα προβλήµατα που αντιµετωπίζουµε....πιστεύουµε στην συνεργασία και την οµαδική δουλειά. Απαντάµε αποτελεσµατικότερα στα προβλήµατα, µε οµαδική δουλειά, παρά ως µεµονωµένα άτοµα. Μοιραζόµαστε τις απόψεις µας και µέσω µιας συγκροτηµένης διαδικασίας, αποφασίζουµε µαζί τις ενέργειες µας, µετά από έρευνα και ανάλυση των δεδοµένων. Πολλές εταιρείες, αυξάνουν τα ποσοστά αποτυχίας των νέων έργων, δοκιµάζοντας να αλλάξουν ολοκληρωτικά και άµεσα τα µοντέλα επιχειρηµατικότητας που χρησιµοποιούν. Η modus & Amplioˇ µειώνει το επιχειρηµατικό ρίσκο, προσφέροντας νέες ιδέες, µέσω δοκιµασµένων, γρήγορων, αποτελεσµατικών πρακτικών. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να σχεδιάζουν και να αξιολογούν άριστα τις κινήσεις τους, ΠΡΙΝ εφαρµόσουν τις αποφάσεις τους.

6 Strategies and Services Helping Hospitality & Healthcare companies innovate & grow