i n f p r o g r e s s t h r o u g h. g r ή i n f b e l b i n. g r ΜΙΑ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΝΟΟΤΡΟΠΙΑ (LEAN MANAGEMENT- ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΩΛΕΙΩΝ)

Transcript

1 16ο Newsletter. 16/07/2012 BELBIN A N ΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕ ΤΕ NE W S L E T T E R S, ΠΑΡΑΚΑΛ Ω ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΙΕ ΥΘΥΝΣΗ: i n f p r o g r e s s t h r o u g h. g r ή i n f b e l b i n. g r Σ Ε ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ Μ Ι Α Δ Ι ΑΦΟΡΕΤΙΚΗ Δ Ι Ο Ι Κ Η Τ Ι Κ Η Ν Ο Ο Τ Ρ Ο Π Ι Α Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι ΣΗ Α Π Ω Λ Ε Ι Ω Ν 1-6 Γνωρίζουµε ότι βρισκόµαστε στη µετα-βιοµηχανική εποχή, χαρακτηριστικά της οποίας είναι ο έντονος ανταγωνισµός και οι όλο και πιο περιορισµένες πλουτοπαραγωγικές πηγές, κάτι, που αυξάνει το κόστος αλλά και το επίπεδο των ικανοτήτων απαραίτητων για την Επιτυχία σε εθνικό, γεωγραφικό, κλαδικό και επιχειρηµατικό επίπεδο. Η απόκτηση και διάχυση της γνώσης αλλά και η ικανότητα της πρόβλεψης επικείµενων αλλαγών (και η προσαρµογή σε αυτές) είναι απόλυτα απαραίτητες. Στην εποχή µας, το πιο σηµαντικό ΕΝ ΕΊΝΑΙ ΠΛΕΟΝ τα προϊόντα (ή οι υπηρεσίες) αλλά ο τρόπος (σκέψη & διαδικασίες) µε τον οποίο παράγονται, διατίθενται και επικοινωνούνται η τιµή αλλά η αξία όλη η αγορά αλλά οι πελατειακές οµάδες τις οποίες µπορούµε να εξυπηρετήσουµε καλύτερα από τον ανταγωνισµό ο τίτλος αλλά η αίσθηση της ευθύνης και της υποχρέωσης απέναντι στο επάγγελµά µας, τον κλάδο και την κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούµαστε Οι οργανισµοί / επιχειρήσεις δηµιουργούν θέσεις εργασίας. Τα εισοδήµατα, οι ανθρώπινες επιθυµίες και ανάγκες δηµιουργούν τις αγορές. Ο ανταγωνισµός και οι διαφορετικές καταναλωτικές συνήθειες αλλάζουν τις αγορές και τις επιχειρηµατικές πρακτικές, σε κάθε επίπεδο. Η άγνοια και η έλλειψη ικανότητας κατανόησης, προετοιµασίας και προσαρµογής φέρνουν το µοιραίο. Η σηµερινή κρίση στην Ελλάδα δεν µπορεί να ξεπεραστεί αν δεν αλλάξει η υφιστάµενη νοοτροπία ιοίκησης τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δηµόσιο τοµέα.

2 ΣΕΛΙΔΑ 2 Στο ενηµερωτικό µας έντυπο του Ιουλίου, δε θα αναφερθώ σε θέµατα στρατηγικής διοίκησης. Έχω επιλέξει να σας ενηµερώσω για τα εξίσου σηµαντικά θέµατα που άπτονται της οργάνωσης των επιχειρησιακών διαδικασιών, ή αλλιώς πως οργανώνεται η εργασία. Τα οφέλη από µία αλλαγή στην οργάνωση είναι πολλαπλά και άµεσα. ιάγραµµα της συγγραφέως βασισµένο στη µεθοδολογία Lean. Το διάγραµµα παρουσιάζει γνωστά µας προβλήµατα που απαντώνται σε όλους τους οργανισµούς/επιχειρήσεις και που επηρεάζουν την παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητα. Με την έννοια υπερκινητικότητα αναφερόµαστε στην υπερβολική και µη απαραίτητη για την εργασία, µετακίνηση του ανθρώπινου δυναµικού ενώ µε τον όρο υπερµεταφορά αναφερόµαστε στην άσκοπη (χωρίς αξία) µετακίνηση και φύλαξη εξοπλισµού και πληροφόρησης Μείωση λειτουργικού κόστους, βελτίωση του εργασιακού κλίµατος, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών (ή των προϊόντων) και βελτίωση της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας. Στο µεγαλύτερο ποσοστό, τα διοικητικά στελέχη αποφεύγουν µία κουλτούρα ταυτοποίησης και επίλυσης προβληµάτων µε τη δικαιολογία ότι κάτι τέτοιο θα είχε αρνητική επίδραση στην ψυχολογία όλων των στελεχών ΕΝΩ αποδεδειγµένα ισχύει το αντίθετο. Μία κουλτούρα επίλυσης προβληµάτων (και µάλιστα αµέσως όταν αυτά εµφανίζονται) προϋποθέτει την ανάπτυξη και πραγµατική υποστήριξη όλου του ανθρώπινου δυναµικού στην ανάληψη πρωτοβουλιών, κάτι που φαίνεται να φοβίζει τα διοικητικά στελέχη. Από την εµπειρία µου, αυτό οφείλεται στην επιρροή της εθνικής και εργασιακής κουλτούρας που προωθεί µία εσφαλµένη ιδέα περί Ηγεσίας, Ευθύνης και Εικόνας µε αποτέλεσµα επαναλαµβανόµενα προβλήµατα να µην αναλύονται σωστά, να µην ταυτοποιείται η σχέση αιτίας, επίπτωσης και κινδύνου και να µην επιτυγχάνεται ποτέ, η αποτελεσµατική επίλυσή τους. Το τελικό αποτέλεσµα;

3 ΣΕΛΙΔΑ 2 Τµηµατική διάσπαση, πολύπλοκες επιχειρησιακές διαδικασίες, δυσνόητοι κανόνες, άγχος, αποπροσανατολισµός στόχων, αύξηση λειτουργικού κόστους και επαγγελµατική µυωπία. Επιθυµώντας να αποφύγουµε το πρόβληµα (είτε επειδή φοβόµαστε είτε επειδή δεν έχουµε τις γνώσεις και την ικανότητα), δηµιουργούµε περισσότερα προβλήµατα Greenfile Developments Ltd, Anastasia Marinopoulou, 2012 Υπάρχει λύση; Ξεκινώντας από την αποδοχή ότι η τελειότητα δεν είναι µία κατάσταση αλλά µία αέναη προσπάθεια βελτίωσης, µπορούµε να εισάγουµε σταθερά και προσεχτικά, δοκιµασµένες πρακτικές, ανάπτυξης και ενδυνάµωσης της ικανότητας, ταυτοποίησης και επίλυσης προβληµάτων σε κάθε επίπεδο της δραστηριότητας του οργανισµού ή της επιχείρησης. Θα σας φανεί παράξενο, αλλά η καινοτοµία ευδοκιµεί σε τέτοιες µόνο κουλτούρες. Αν θέλουµε να βελτιώσουµε την παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητά µας, θα πρέπει να αναθεωρήσουµε την οργάνωσή µας. Στους οργανισµούς/επιχειρήσεις µε εστίαση στην επίλυση των παρουσιαζόµενων προβληµάτων, καταγράφονται τα υψηλότερα επίπεδα ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών σε χαµηλότερο κόστος από το µέσο κόστος του κλάδου τους Τα εργαστήρια οµαδικότητας, προσωπικής ανάπτυξης, επικοινωνίας, διαχείρισης διαµαχών, κτλ έχουν αξία όταν χρησιµοποιούνται για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας. Αυτή τη στιγµή που χρειαζόµαστε στην Ελλάδα, οργανισµούς και επιχειρήσεις µε ευελιξία και χαµηλότερο λειτουργικό κόστος, ελάχιστες προσπάθειες γίνονται προς αυτή την κατεύθυνση.

4 ΣΕΛΙΔΑ 4 (LEAN MANAGEMENT- ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΩΛΕΙΩΝ) Φωτογραφία: Κωνσταντινούπολη, 26 Ιουνίου Συνέδριο για τα 10 χρόνια του Ινστιτούτου Lean στην Τουρκία. Στο κέντρο και από δεξιά στα αριστερά, Ο J. Womack (διακεκριµένος σύµβουλος και συγγραφέας), o Μ. Nardi (Πρόεδρος του ινστιτούτου Lean Ιταλίας και ιευθύνων Σύµβουλος της εταιρίας Pietro Fiorentini Group (από της ηγέτιδες εταιρίες στη σχεδίαση, παραγωγή και εµπορία προϊόντων µέτρησης και διαχείρισης φυσικού αερίου) και ο Yalcin Ipbuken (Πρόεδρος του ινστιτούτου Lean Τουρκίας). Στην Τουρκία µε την οικονοµία σε άνοδο, ήδη πολιτικοί και επιχειρηµατίες, ενδιαφέρονται για ότι νεότερο και αποτελεσµατικό υπάρχει, γνωρίζοντας ότι η ευηµερία συνοδεύεται και από επαγγελµατική µυωπία, κάτι που φαίνεται ότι είναι διατεθειµένοι να αποφύγουν. Στις 26 Ιουνίου, στην Κωνσταντινούπολη, ο Κος Yalcin Ipbuken, Πρόεδρος του Ινστιτούτου Lean στην Τουρκία (ειδικεύεται στη βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών), η οµάδα του και πάρα πολλοί διακεκριµένοι επιχειρηµατίες και βιοµήχανοι, γιόρτασαν δέκα χρόνια προσπάθειας εισαγωγής νέων µοντέλων επιχειρηµατικής σκέψης και δράσης ΚΑΙ υποσχέθηκαν να συνεχίσουν να επαγρυπνούν για πρακτικές και ιδέες µε στόχο, τη συνεχή βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους. Καλεσµένη ως εξειδικευµένη σύµβουλος διαχείρισης αλλαγών, είχα την ευκαιρία να ακούσω και να καταλάβω ότι η οικονοµική πορεία της Τουρκίας δεν οφείλεται µόνο στη γεωπολιτική της θέση αλλά και σε µία διαφορετική νοοτροπία σκέψης και δράσης που προωθείται µε συνέπεια. Φωτογραφία: Αποτελέσµατα, δύο ετών από την εισαγωγή της µεθοδολογίας διαχείρισης Lean ή απωλειών. Επίσηµες καταγραφές συµβουλευτικών παρεµβάσεων του Ινστιτούτου. Στα πέντε έτη, ο οικονοµικός απολογισµός σε δολάρια Η.Π.Α. σε συγκεκριµένες εταιρίες είναι: Παραγωγός υφασµάτων (12 εκατ.) Βιοµηχανία πλαστικών (15 εκατ.) Βαριά βιοµηχανία (29 εκατ.) Αναστασία Μαρινοπούλου, Τα πνευµατικά δικαιώµατα έχουν προστατευτεί

5 ΣΕΛΙΔΑ 5 (LEAN MANAGEMENT- ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΩΛΕΙΩΝ) Στην Αγγλία γίνονται επίσης πολλές προσπάθειες από κλαδικούς και κρατικούς φορείς µε στόχο τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας ακόµα και στον τοµέα των κατασκευών! Αισθάνοµαι τυχερή που µετέχω σε µία οµάδα συµβούλων µε έργο την εισαγωγή της φιλοσοφίας επίλυσης προβληµάτων και απωλειών για το ολυµπιακό χωριό (Ολυµπιακοί Αγώνες Λονδίνου 2012) και για τον κατασκευαστικό τοµέα, µε θετικά αποτελέσµατα! Στο ολυµπιακό χωριό υπολογίστηκε το οικονοµικό όφελος στο 1,5 εκατοµµύριο λίρες κατά τη φάση εισαγωγής του ενώ κάθε µήνα καταγράφουµε σηµαντικές παρεµβάσεις στον τοµέα των κατασκευών. Στη φωτογραφία, διοικητικά στελέχη µεγάλης κατασκευαστικής εταιρίας, αναλύουν θέµατα σε ένα εργοτάξιο που σχετίζονται µε τις αρνητικές επιπτώσεις της διεξαγωγής των ολυµπιακών αγώνων, στη ροή των εργασιών τους. Στα δεξιά, η συγγραφέας του άρθρου ενώ όρθιος, στα αριστερά, ο Dr Uly Ma (Greenfile Developments Ltd), διακεκριµένος σύµβουλος lean. Προσέξτε, την προσαρµογή των στελεχών στους όρους ασφάλειας ακόµα και κατά τη διάρκεια εκπαιδευτικών εργαστηρίων όταν βρίσκονται σε εργοτάξιο. Ανάλυση αλυσίδας αξίας, Υπολογισµός κινδύνου και επιπτώσεων, Χαρτογράφηση διαδικασιών, Σχεδίαση ή βελτίωση διαδικασιών και Gemba walks (τρόπος παρατήρησης και κατανόησης του εργασιακού περιβάλλοντος για διοικητικά στελέχη) είναι τα βασικά εργαλεία της νέας αυτής, διοικητικής νοοτροπίας που φέρνει στο προσκήνιο την Υπευθυνότητα, την Προσωπική Ανάπτυξη, την Οµαδικότητα και την Ηγεσία από όλους για όλους. Έχουµε την εµπειρία και την ευτυχία να ζούµε υπέροχες στιγµές, βλέποντας ιοικήσεις να εµπιστεύονται και να δίνουν ευκαιρίες σε ανθρώπους χωρίς ιδιαίτερη µόρφωση που ενδυναµωµένοι, εξοικονοµούν εκατοντάδες χιλιάδες λίρες για τις εταιρίες τους, κερδίζοντας εκτός από περισσότερα χρήµατα, την εκτίµηση των συναδέλφων και των οικογενειών τους. Αναστασία Μαρινοπούλου, Τα πνευµατικά δικαιώµατα έχουν προστατευτεί

6 Σελίδα 6 Οι συνεχείς διαµάχες για προτεραιότητα ή αποδοχή όρων είναι γνωστή σε όλους µας και δυστυχώς εµφανίζεται σε όλες τις εκφάνσεις της κοινωνικής, πολιτικής, προσωπικής και οικογενειακής µας ζωής. Στην εποχή µας, η γνώση, η συνεργασία και το γενικό συµφέρον θα έπρεπε να υπερτερούν της ιδιοτέλειας, των στερεοτύπων και των ακραίων συµπεριφορών. Οι εποικοδοµητικές διαµάχες είναι αναµενόµενες και αναγκαίες. Η εµµονή όµως, σε λανθασµένες πρακτικές του παρελθόντος είναι καταστρεπτική. Η νέα φιλοσοφία ιοίκησης, σέβεται τη διαφορετικότητα, τον εργαζόµενο και τον πελάτη. Η οργάνωση ή η αναδιοργάνωση ενός οργανισµού ή επιχείρησης έχει ως στόχο την παραγωγή και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στην ποιότητα και την αξία που ο πελάτης βρίσκει επιθυµητή και αναγκαία. Η προσπάθεια ξεκινά από έξω προς τα µέσα, λαµβάνοντας υπόψη τόσο τις ιδιαιτερότητες της εταιρικής κουλτούρας όσο και τις δυνατότητες του κάθε ανθρώπου να υπερβεί τον εαυτό του (αν το θέλει πραγµατικά και εκπαιδευτεί σωστά) στο πλαίσιο µιας οµάδας και για εφικτούς στόχους. εν είναι δύσκολο. Τόλµη χρειάζεται και τη συνεχή και απόλυτη στήριξη της ιοίκησης. Οι σύµβουλοι δρουν υποστηρικτικά. Υπάρχει πολλή γνώση (αλλά αχρησιµοποίητη γνώση) σε κάθε οργανισµό όπως και τεράστιες απώλειες σε λάθη, παραλείψεις, αναποτελεσµατικές πρακτικές, υπεραποθήκευση, υπερπαραγωγή και υπερµετακίνηση. Ας το αλλάξουµε! ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΕΣ / ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ Ανάπτυξη Α.. Στρατηγική ιαχείριση Κουλτούρα & κλίµα Lean Improvement Ηγεσία & Οµαδικότητα ιαχείριση Αλλαγών Executive Coaching Επικοινωνία BELBIN Κάποια από τα νέα µας: Σε συνεργασία µε την Professional Team και τον οργανισµό BCED ( υλοποιούµε πιστοποιηµένα προγράµµατα επαγγελµατικών δεξιοτήτων σε τοµείς όπως: ηµόσιες Σχέσεις, Εξυπηρέτηση πελατών, Μάρκετινγκ, Πωλήσεις και Retail. Ζητήστε τα αναλυτικά µας έντυπα! Ρήγα Φεραίου Καλλιθέα Αναστασία Μαρινοπούλου MBA MCMI Τηλέφωνο: info@progressthrough.gr