Χαράξτε το δρόμο για ένα νέο πλάνο ΑΦΙΕΡΩΜΑ. ΑΓΟΡΑ Φροντίδα ποδιών. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Συμβουλές επικοινωνίας για προϊόντα αδυνατίσματος

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Χαράξτε το δρόμο για ένα νέο πλάνο ΑΦΙΕΡΩΜΑ. ΑΓΟΡΑ Φροντίδα ποδιών. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Συμβουλές επικοινωνίας για προϊόντα αδυνατίσματος"

Transcript

1 ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΜΑΡΤΙΟΣ 2009 ΤΕΥΧΟΣ 01 ΔΙΑΝΕΜΕΤΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ΑΓΟΡΑ Φροντίδα ποδιών ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Συμβουλές επικοινωνίας για προϊόντα αδυνατίσματος ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Οικονομική κρίση ΑΦΙΕΡΩΜΑ Χαράξτε το δρόμο για ένα νέο πλάνο

2

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 ΤΕΥΧΟΣ 1 ΜΑΡΤΙΟΣ 2009 n Επικαιρότητα 3 EDITORIAL 4 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΝΕΑ 4 Προϊόντα από την ελληνική φύση από την ASTRA MEDICAL HELLAS SUPERFOODS 04 Η Power Health έφερε... το καλοκαίρι στο αδυνάτισμα σε χρόνο Xs-Xpress! 04 Douni Health Products το νέο όνομα της PANAX Δ. Ντούνη & Σια ΟΕ 06 Η Solgar στηρίζει το water polo Ανδρών και Γυναικών του Ναυτικού Ομίλου Βουλιαγμένης 05 Κοινωνική Ευθύνη Advance 06 Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα EUNetPaS 8 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΟΜΟΡΦΙΑΣ 14 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΥΓΕΙΑΣ 20 ΤΑ ΝΕΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ n Αναλύσεις 24 Συνέντευξη ΜΕ ΤΟΝ κ. ΘΑΝΟ ΠΟΥΛΗ Μια άποψη του χώρου ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ Η τελειότητα στο μεγαλείο της n Αφιέρωμα 34 Χαράξτε το δρόμο για ένα νέο πλάνο n Επικοινωνία 54 Η ΣΥΜΒΟΥΛΗ ΣΑΣ Όταν το παιδί χρειάζεται κάτι παραπάνω στη διατροφή του 65 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΛΑΤΗ 5 συμβουλές σωστής επικοινωνίας για προϊόντα αδυνατίσματος n Επιχειρηματικότητα 72 ΔΙΟΙΚΗΣΗ Πώς να πετύχετε μια σωστή αξιολόγηση των υπαλλήλων σας 76 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ 7 κινήσεις για να αντιμετωπίσετε μια κάμψη στα κέρδη σας 80 ΦΟΡΟΤΕΧΝΙΚΑ Δηλώσεις φορολογίας εισοδήματος οικονομικού έτους ΠΡΟΝΟΙΑ Το καθεστώς του φαρμακείου στην Ελλάδα 34 ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΟΔΙΩΝ Με μικρά βήματα και μεγάλες προσδοκίες 92 ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ Οικονομική «πορνογραφία»

4

5 EDITORIAL 3 ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΤΕΥΧΟΣ 01 ΜΑΡΤΙΟΣ 2009 ΙSSN χ Νίκης 57, Άλιμος Τηλ.: ΙδιοκτήΤΗΣ - ΕΚΔΟΤΗΣ Πόπη Χαραμή Νίκης 57, Άλιμος Τηλ.: Αρχισυνταξία Επιμέλεια Έκδοσης Υπεύθυνη Διαφήμισης Πόπη Χαραμή Καλλιτεχνική Επιμέλεια Βιβλιοσυνεργατική ΑΕΠΕΕ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ Δημιουργικού Κώστας Μουγκογιάννης Επιμέλεια ΚΕΙΜΕΝΩΝ Γιώργος Λαουτάρης Παραγωγή Εκτύπωση Βιβλιοσυνεργατική ΑΕΠΕΕ Φειδίου 18, Αθήνα Τηλ.: Επικοινωνία Αναστασία Κατσικογιάννη-Μπάστα Τηλ.: Σ αυτό το τεύχος συνεργάστηκαν Ασπασία Σκουφίδη Στέλιος Μουσαμάς Σπύρος Χαρακτινός Γιάννης Κουσαντάκης Ιωάννης Μακρυγιάννης Ιωάννης - Ευάγγελος Χαραμής Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή με οποιοδήποτε τρόπο τμήματος ή ολόκληρου του έργου χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη. Copyright 2009 Π. Χαραμή Μια νέα αρχή με ενθουσιασμό Αγαπητοί μου συνάδελφοι, μια νέα αρχή επικοινωνίας ξεκινάμε μαζί, με το νέο περιοδικό «Pharmacy Management & Επικοινωνία». Ήμασταν ήδη μαζί και με διαβάζατε, εδώ και 3 σχεδόν χρόνια σαν αρχισυντάκτρια στο περιοδικό «Φαρμακοποιός Manager», όπου πρόσφατα σταμάτησα τη συνεργασία μου. Κάνω λοιπόν μια νέα αρχή με το νέο «Pharmacy Management & Επικοινωνία», με μια θεματολογία που θα προσπαθήσουμε οι συνεργάτες μου αρθογράφοι και εγώ, να είναι μοναδική και καινοτόμος στον κλαδικό Τύπο των φαρμακοποιών. Αλλά δεν είναι μόνο η θεματολογία που κάνει ένα περιοδικό να διαβάζεται. Είναι και το στήσιμό του, το λεγόμενο design του, που και εδώ οι νέοι συνεργάτες μου θα δώσουν τον καλύτερο εαυτό τους για να είναι μοντέρνο, να διαβάζεται εύκολα, ακόμη και να ξεφυλλίζεται ευχάριστα. Έτσι θα μιλάμε μαζί για την επικαιρότητα, για την αγορά και τις ευκαιρίες της, για το μάρκετινγκ και το μάνατζμεντ στο φαρμακείο και ιδιαίτερα για την επικοινωνία του φαρμακείου προς τον πελάτη του, μια ενότητα πολύ σημαντική στον τομέα των υπηρεσιών προς την πελατεία σας. Παράλληλα, η ύλη του θα εμπλουτίζεται με συνεντεύξεις, παρουσιάσεις φαρμακείων, αφιερώματα, ιδέες και χρήσιμες συμβουλές, που στόχο έχουν να εμπλουτίσουν τη γνώση του φαρμακοποιού και της ομάδας του, αλλά και να προκαλέσουν ή και να προβληματίσουν ίσως μερικούς. Εξάλλου, η γνώση είναι δύναμη. Δημιουργεί πλούτο, υπεραξία, ισότητα ευκαιριών. Και η εξέλιξη περνά μέσα από την αναζήτηση και την πρόκληση παρόλες τις ανησυχίες για το μέλλον και τις διάφορες δυσκολίες που περνά το επάγγελμα. Μια νέα αρχή λοιπόν με ενθουσιασμό, ελπίζοντας να σας συνοδεύουμε με επιτυχία στα νέα επιχειρηματικά σας πλάνα! Πόπη Χαραμή Φαρμακοποιός Σύμβουλος Φαρμακευτικών Υπηρεσιών

6 4 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ επιχειρηματικά νέα Προϊόντα από την ελληνική φύση από την ASTRA MEDICAL HELLAS SUPERFOODS Η σχετικά νέα αυτή Ελληνική εταιρεία που δραστηριοποιείται στα συμπληρώματα διατροφής και τα ονομάζει SUPERFOODS, σημειώνει ραγδαία ανάπτυξη, ενώ πρόσφατα παρουσίασε μια παγκόσμια καινοτομία τα Farmachips, τα πρώτα λειτουργικά πατατάκια που πωλούνται μόνο στα φαρμακεία. Η φιλοσοφία της, όπως δηλώνει ο ιδρυτής της κ. Λιακόπουλος Ιωάννης, χαρακτηρίζεται από την προσφορά της προς τον άνθρωπο και την κοινωνία γενικότερα. Στόχος του μια εταιρεία αγαπητή στους καταναλωτές, τους φαρμακοποιούς και τους εργαζόμενους της, δηλαδή μια εταιρεία πρότυπο. Για την Astra Medical Hellas Superfoods, η επιλογή ενός νέου προϊόντος δεν γίνεται τυχαία. Συνήθως η έρευνα διαρκεί ένα χρόνο με στόχο να βγει στην αγορά ένα προιόν που θα αποδώσει όλα όσα αναφέρει η βιβλιογραφία του, ενώ ταυτόχρονα να είναι ασφαλές, άριστης ποιότητας και ταυτόχρονα προσιτό στον καταναλωτή. Όταν το προϊόν καλύπτει όλα τα παραπάνω και εφόσον έχει πάρει τον αριθμό νόμιμης γνωστοποίησης κυκλοφορίας του από τον ΕΟΦ, τότε το προιόν διατίθεται από τα φαρμακεία. Πρόσφατα η εταιρεία υπέγραψε αποκλειστική συμφωνία με το εργαστήριο βιοτεχνολογίας του Εθιαγε για την έρευνα ανάπτυξη ανάλυση νέων Superfoods, η καλλιέργεια των οποίων θα γίνεται στην Ελλάδα υπό την εποπτεία του εργαστηρίου. Παίρνοντας λοιπόν την καλύτερη ποιότητα από κάθε ποικιλία φυτών, δημιουργήθηκαν Ελληνικά brands προιόντων SUPERFOODS, τα οποία προωθούνται με εξειδικευμένο τμήμα πωλήσεων της εταιρείας στον επαγγελματία υγείας φαρμακοποιό και μέσω αυτού στον τελικό καταναλωτή. Η Power Health έφερε... το καλοκαίρι στο αδυνάτισμα σε χρόνο Xs-Xpress! Σε μία λαμπερή βραδιά, η οποία είχε επετειακό και καλοκαιρινό χαρακτήρα, η Power Health, που φέτος κλείνει 25 χρόνια παρουσίας στο χώρο των εναλλακτικών προϊόντων για την υγεία, παρουσίασε το Xs-Xpress, το νέο της προϊόν για το αδυνάτισμα. Μία ακόμα πρωτοποριακή σύνθεσή της, που στόχο έχει να μας προσφέρει το πιο Xpress αδυνάτισμα που είχαμε ποτέ! Τρία προϊόντα σε μία κομψή κασετίνα αναλαμβάνουν να μας βοηθήσουν να χάσουμε κιλά, πόντους και θερμίδες μαζί, «χτυπώντας» μεταβολισμό, λίπος και υδατάνθρακες σε 24ωρη βάση, με απόλυτα φυσικό και αποτελεσματικό τρόπο. Στην εκδήλωση παρευρέθησαν φαρμακοποιοί, οι οποίοι είχαν τη δυνατότητα να ενημερωθούν για τις τελευταίες επιστημονικές εξελίξεις στο χώρο του αδυνατίσματος από έλληνες και ξένους ομιλητές. Ακολούθησε κοκτέιλ, όπου το ενδιαφέρον μονοπώλησε το νέο επαναστατικό προϊόν της Power Health, που κέρδισε τις εντυπώσεις πραγματικά σε χρόνο Xs-Xpress. Douni Health Products το νέο όνομα της PANAX Δ. Ντούνη & Σια ΟΕ Τα τελευταία χρόνια η εταιρεία βρίσκεται σε διαρκή ανάπτυξη με αποτέλεσμα να υπάρχουν σημαντικές αλλαγές στη δομή και στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει. Το 2009 αποτελεί σταθμό, διότι η εταιρεία αλλάζει μορφή και επωνυμία. Έτσι από 1η Ιανουαρίου η μορφή της εταιρείας από ΟΕ γίνεται ΑΕ και η νέα της επωνυμία είναι Douni Health Products AE. Ανέκαθεν πρωταρχικός στόχος της εταιρείας είναι η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών προς τους συνεργάτες και πελάτες της. Γι αυτό οι παρακάτω επενδύσεις έχουν ως σκοπό να διασφαλίσουν την ποιότητα των υπηρεσιών μας και να βελτιώσουν το επίπεδο κάθε συνεργασίας: Εφαρμογή πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (Microsoft CRM). Νέα εταιρική ιστοσελίδα, www. douni.gr, όπου εκτός από την παρουσίαση των προϊόντων της εταιρείας, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για τα συστατικά που περιέχονται στα συμπληρώματα διατροφής και στα βοτανικά σκευάσματα. Επιπλέον, να πληροφορηθείτε για τις εξελίξεις στο χώρο των συμπληρωμάτων και να βρείτε το κατάλληλο συμπλήρωμα που ταιριάζει στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε οργανισμού. Εφαρμογή συστήματος διασφάλισης ποιότητας ISO 9001:2000. Πάνω από 30 χρόνια η Douni Health Products εξειδικεύεται στη διακίνηση φυσικών προϊόντων για τη φροντίδα της υγείας. Αποστολή μας είναι να παρέχουμε: Στους καταναλωτές φυσικά προϊόντα ανώτερης ποιότητας, κατάλληλα για τις ανάγκες τους. Στους φαρμακοποιούς και τους ειδικούς υγείας και διατροφής τα κατάλληλα εφόδια για τη σωστή διάθεση των προϊόντων στον τελικό καταναλωτή. Συνεχή και σωστή ενημέρωση στο ευρύ κοινό για τον πραγματικό ρόλο των συμπληρωμάτων διατροφής και των βοτάνων στην υγεία. Με τα προϊόντα μας απευθυνόμαστε σε άτομα που αναζητούν φυσικά προϊόντα, βέλτιστης ποιότητας, που θέλουν να βελτιώσουν τη γενική τους υγεία με φυσικές αποτελεσματικές λύσεις και προσδοκούν σε καλύτερη ποιότητα ζωής. Βασικός μας στόχος, η προσφορά ολοκληρωμένων υπηρεσιών και όχι απλά προϊόντων. Από το τέλος του 2008 η εταιρεία λειτουργεί σε νέες μεγαλύτερες και πιο σύγχρονες εγκαταστάσεις στην Αργυρούπολη. Νέα διεύθυνση: Παναγιώτη Ελή 19, Αργυρούπολη, Αττικής. ΤΚ Τηλ

7 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 5

8 6 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ επιχειρηματικά νέα Η Solgar στηρίζει το water polo ανδρών και γυναικών του Ναυτικού Ομίλου Βουλιαγμένης Η SOLGAR, η μεγαλύτερη εταιρεία φυσικών συμπληρωμάτων διατροφής παγκοσμίως με στρατηγικό άξονα την υποστήριξη του ελληνικού αθλητισμού, γίνεται Επίσημος Προμηθευτής Υδατοσφαίρισης του Ναυτικού Ομίλου Βουλιαγμένης (ΝΟΒ) για το Ο ΝΟΒ είναι ένας ιστορικός όμιλος αφού μετά την ίδρυσή του το 1937, διοργανώνει τους πρώτους κολυμβητικούς αγώνες τον Αύγουστο του Το 1991 οι ομάδες πόλο ανδρών και γυναικών κατακτούν τα αντίστοιχα πρωταθλήματα για πρώτη φορά στην ιστορία τους. Οι επιτυχίες συνεχίζονται το 1993, το 1994, το 1996, το 1997, το 1998, το 1999 με πρώτες θέσεις στις διοργανώσεις τόσο του κυπέλλου όσο και του πρωταθλήματος. Σημαντικά ορόσημα στην ευρωπαϊκή ιστορία του Ομίλου αποτελούν το 1997, χρονιά που κατακτήθηκε το κύπελλο Ευρώπης για την ομάδα των ανδρών και το 2003 που έφερε το ευρωπαϊκό πρωτάθλημα για τις γυναίκες. Η ανοδική πορεία συνεχίζεται με την κατάκτηση του πρωταθλήματος των περιόδων 2005, 2006 και Παράλληλα, ο ΝΟΒ αποτελεί βασική δεξαμενή για τις εθνικές ομάδες πόλο ανδρών και γυναικών των οποίων οι σπουδαίες επιτυχίες έχουν γράψει ιστορία σε ευρωπαϊκό και σε παγκόσμιο επίπεδο. Η SOLGAR κλασσική αλλά και σύγχρονη όσο ποτέ, αξιόπιστη, ποιοτική και premium, αλλά πάντα κοντά στους καταναλωτές της, στηρίζει τον καθαρό αθλητισμό και τη γνήσια αθλητική άμιλλα που διέπουν ως θεμελιώδεις αρχές τη φιλοσοφία του ΝΟΒ. Οι αρχές αυτές συνδέονται άμεσα με το φυσικό τρόπο ζωής που η SOLGAR προτείνει. Κοινωνική Ευθύνη Advance Με περισσότερους από 12 μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και συλλόγους συνεργάζεται το Πανελλαδικό Δίκτυο Φαρμακοποιών Advance, χρησιμοποιώντας τα επικοινωνιακά μέσα που διαθέτει, ως όχημα μετάδοσης κοινωνικών μηνυμάτων και εκτενούς ενημέρωσης προς το κοινό. Στόχος των συνεργασιών αυτών είναι η ευαισθητοποίηση και κινητοποίηση σε θέματα υγείας, πρόληψης και κοινωνικής συνεισφοράς, ενώ πρόσφατα ξεκίνησε η δραστηριοποίηση και σε θέματα περιβάλλοντος. Συγκεκριμένα, έχει δομηθεί νέα στήλη «think green» στο περιοδικό Vitalité σε συνεργασία με την περιβαλλοντική οργάνωση WWF, αποστολή της οποίας είναι το να διατηρήσει την πλούσια βιοποικιλότητα της Ελλάδας ως αναπόσπαστο στοιχείο της Μεσογείου και να εμποδίσει και μακροπρόθεσμα να αντιστρέψει την υποβάθμιση του περιβάλλοντος, στοχεύοντας στην αρμονική συνύπαρξη ανθρώπου και φύσης. Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα EUNetPaS To ευρωπαϊκό πρόγραμμα EUNetPaS (www. eunetpas.eu) που ξεκίνησε πρόσφατα, αφορά την ασφάλεια του ασθενή και θα «τρέχει» για τουλάχιστον 2 χρόνια. Στο πρόγραμμα συμμετέχουν ως επίσημοι εταίροι (EU stakeholders) ευρωπαίοι φαρμακοποιοί (PGEU www. pgeu.org, EAHP ) και συγκεκριμένα στο πακέτο εργασίας 4 (Work package 4) που αφορά την πιλοτική εφαρμογή για τη Θεραπευτική Ασφάλεια (http://www.ekevyl.gr/?lang=el&secid=157). Στην Ελλάδα, μέχρι σήμερα, ενδιαφέρθηκε και συμμετέχει ως εθνικός εταίρος (national stakeholder) η Πανελλήνια Εταιρεία Φαρμακοποιών Νοσηλευτικών Ιδρυμάτων (ΠΕΦΝΙ-Εταιρεία, Το πρόγραμμα περιλαμβάνει σαν πακέτο εργασίας (WP2) : «Τη διατύπωση οδηγιών για εκπαίδευση και κατάρτιση, τόσο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση όσο και στη διά βίου εκπαίδευση και επαγγελματική κατάρτιση, για την ανάπτυξη γνώσης, δεξιοτήτων και συμπεριφορών. Στόχος είναι τα προγράμματα που αναπτύσσονται να προωθούν κοινές βασικές αρχές και αξίες σε θέματα συναφή με την ασφάλεια του ασθενή και να είναι καλά προσαρμοσμένα στις ανάγκες ασθενών και επαγγελματιών υγείας» (http://www.ekevyl. gr/?lang=el&secid=157). Τα παραπάνω αφορούν και την εκπαίδευση και επαγγελματική κατάρτιση των φαρμακοποιών σε θέματα ασφάλειας ασθενή, στην Ευρώπη, δηλαδή τα πανεπιστήμια. Το πρόγραμμα στοχεύει στη δημιουργία ενός ενεργού δικτύου, το οποίο θα συμπεριλαμβάνει τόσο εθνικούς φορείς από τα 27 κράτη μέλη όσο και ευρωπαϊκές ΜΚΟ, με βασικό σκοπό να ενθαρρύνει και να ενισχύσει τη μεταξύ τους συνεργασία, στον τομέα της ασφάλειας του ασθενή (http://www.ekevyl. gr/?lang=el&secid=157) και συνεπώς είναι ανοιχτό στην συμμετοχή εκπροσώπων της ευρωπαϊκής υγειονομικής κοινότητας (γιατρών, νοσηλευτών, φαρμακοποιών, διευθυντών οργανισμών υγειονομικής περίθαλψης, ενώσεων ασθενών, κ.λπ.) και των θεσμικών οργάνων των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που ασχολούνται με την ασφάλεια του ασθενή (μέλη εθνικών οργανισμών και φορέων για την ασφάλεια στην υγεία και των Υπουργείων Υγείας των κρατών μελών) (http://www.ekevyl. gr/?lang=el&secid=157). Όποιος ενδιαφέρεται γι αυτό το συγκεκριμένο ευρωπαϊκό πρόγραμμα, μπορεί να επικοινωνήσει με το Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.

9 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 7

10 8 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα ομορφιάς Η Tecnoskin φροντίζει τις ρυτίδες Μια νέα σειρά αντιγήρανσης με δράση υψηλής τεχνολογίας δημιουργήθηκε, με τη συνεργασία της Arriani Pharmaceuticals και της ελβετικής εταιρείας Aileron Pharmaceuticals. Η υπόσχεση της Τecnoskin είναι η αξιοποίηση της επιστημονικής έρευνας στο τομέα της βιοτεχνολογίας και δερμοκοσμητολογίας, με σκοπό τη δημιουργία προϊόντων που μιμούνται τις φυσιολογικές λειτουργίες του δέρματος, με δυναμικούς συνδυασμούς συστατικών σε υψηλές περιεκτικότητες και με πιστοποιημένη αποτελεσματικότητα. Το λιτό design των προϊόντων τονίζει τις αρχές της σειράς, η οποία απευθύνεται στον καταναλωτή του φαρμακείου που αναζητά τη σωστή σχέση ποιότητας - τιμής, παράλληλα με το επιστημονικό προφίλ και την ευχάριστη χρήση. Η σειρά αντιγήρανσης Τecnoskin είναι ολοκληρωμένη και περιεκτική σειρά αποτελούμενη από 7 μόνο προϊόντα που καλύπτουν όμως πλήρως τις ανάγκες αντιγήρανσης. Για τον καθαρισμό προτείνει το ANTIOXIDANT SENSITIVE CLEANSING GEL και την PREPARATION CLEANSING LOTION 2 IN 1. Για σύσφιξη και ανανέωση, την κρέμα προσώπου MYOLIFT NO WRINKLES CREAM 24h και την κρέμα ματιών MYOLIFT NO WRINKLES EYE CREAM. Για ανανέωση, τον ορό REVIVE & HYDRA LIFT SERUM και την κρέμα προσώπου REVIVE & HYDRA LIFT CREAM, ενώ για επανόρθωση των κηλίδων γήρανσης και από τον ήλιο, την ANTI-SPOT DAY CREAM SPF 20. Από την Arriani Pharmaceuticals SΑ, τηλ.: Cr me nutritive compensatrice riche Για το ευαίσθητο πολύ ξηρό δέρμα από την Avène:Τα καλύτερα θρεπτικά συστατικά μέσα σε μια πολύ απαλή σύνθεση για μέγιστη άνεση και καλλυντική ευχαρίστηση! Το πολύ ξηρό δέρμα έχει ανάγκη από περισσότερα θρεπτικά συστατικά και μεγαλύτερη άνεση απ ό,τι το ξηρό δέρμα, αλλά όχι σε βάρος της καλλυντικής ευχαρίστησης. Έτσι, η κατάλληλη κρέμα για το πολύ ξηρό δέρμα θα πρέπει να είναι πιο κρεμώδης, πιο πλούσια, να μην κολλάει ούτε να αφήνει λιπαρά υπολείμματα στο δέρμα. Για να απαντήσουν στην πρόκληση αυτή, τα Δερματολογικά Εργαστήρια Avène συνδύασαν στη σύνθεση της Crème nutritive compensatrice riche τα καλύτερα θρεπτικά συστατικά με βάση μια γαληνική τεχνογνωσία που κάνει τη διαφορά. Φυτικής προέλευσης, η βιοσυμεντίνη είναι ένα λιπιδικό τρίο που αναπαράγει τα λιπίδια του μεσοκυττάριου χώρου. Το καρθαμέλαιο και το βούτυρο karité, γνωστά για τις ενυδατικές και προστατευτικές ιδιότητές τους, αποκαθιστούν άμεσα τη δερματική άνεση. Φυσικά δραστικό, το ιαματικό νερό της Avène έχει καταπραϋντική και αντιερεθιστική δράση και τέλος το προτοκοφερύλιο προμόριο βιταμίνης Ε είναι ισχυρό αντιοξειδωτικό και προστατεύει το δέρμα παγιδεύοντας τις ελεύθερες ρίζες. Η crème nutritive compensatrice riche χρησιμοποιείται πρωί ή/και βράδυ σε πρόσωπο και λαιμό μετά τον καθαρισμό. Χωρίς paraben. Υποαλλεργικό και μη φαγεσωρογόνο προϊόν. Από την Pierre Fabre Hellas, τηλ.: SYNCHROVIT C Κατά της γήρανσης του δέρματος πό τη SYNCHROLINE Η SYNCHROVIT C είναι ένας ορός με τεχνολογία liposomes που αυξάνει τη διείσδυση των δραστικών συστατικών στην επιδερμίδα. Ο μηχανισμός δράσης της οφείλεται σ έναν προηγμένο συνδυασμό ενζυματικών αντιοξειδωτικών (Superoxide dismutase) και μη ενζυματικών αντιοξειδωτικών μορίων (Ascorbic acid and zinc lactate), για πλήρη και ισχυρή αντιοξειδωτική δράση κατά των ελεύθερων ριζών και άμεση βελτίωση στα ορατά σημάδια από το χρόνο και τη φωτο-γήρανση. Αυτός ο συνδυασμός ενζυματικών και μη ενζυματικών αντιοξειδωτικών επιτρέπει μια ακριβέστερη και πληρέστερη αντιμετώπιση της καταστροφής που προκαλείται από τις ελεύθερες ρίζες οξυγόνου στα δερματικά κύτταρα (κυτταρόπλασμα, μεμβράνες, κ.λπ.) και τα μακρομόρια (DNA, κολλαγόνο και ελαστικές ίνες, γλυκοσαμινογλυκάνες, κ.λπ.). Ο ειδικός περιέκτης της έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να διατηρεί την ισχυρή δράση της καθαρής Βιταμίνης C αναλλοίωτη ( η ξηρά σκόνη Βιταμίνης C χάρη στον ειδικό μηχανισμό του φιαλιδίου, προστίθεται στον ορό ακριβώς τη στιγμή της χρήσης, ώστε να μην καταστρέφεται οξειδωτικά). Από τη Pharmaplace, τηλ.:

11 προϊόν τα ομορφιάς ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 9 Global Silhouette της Elancyl Tο γεγονός στο αδυνάτισμα για το 2009 Οι προσδοκίες των γυναικών από τα προϊόντα αδυνατίσματος είναι πάντα μεγάλες. Επιθυμούν προϊόντα που να είναι: Γρήγορα, αποτελεσματικά, με φυτικά συστατικά, πρακτικά στην εφαρμογή και απολαυστικά. Όλη η τεχνογνωσία και η αποτελεσματικότητα της ELANCYL στο αδυνάτισμα συνοψίζεται στο Global Silhouette, ένα προϊόν για λήψη από το στόμα για ένα λεπτό και όμορφο σώμα. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα αδυνατίσματος με πολλαπλή δράση χάρη σε δύο γαληνικές συνθέσεις με συνδυαστική και συνεργική για πολλαπλή 24ωρη δράση στο αδυνάτισμα: Πρωί: αποσυμφορητικό πόσιμο διάλυμα + Βράδυ: σκόνη αναδιαμόρφωσης σε φακελάκι. Το αποτέλεσμα; Αποσυμφορίζει, λεπταίνει, εμποδίζει την αποθήκευση των λιπών και αναδιαμορφώνει το σώμα. Είναι πρακτικό για μια ολοκληρωμένη αγωγή για γρήγορο αποτέλεσμα. Δεν περιέχει ζάχαρη και έχει υπέροχη γεύση μήλου. Για 1η φορά ένα προϊόν που λαμβάνεται από το στόμα με εξαιρετική αποτελεσματικότητα, που αποδεικνύεται με διπλή - τυφλή μελέτη vs placebo. Από την Pierre Fabre Hellas, τηλ.: Από την ΚLORANE Σειρά μαλλιών για βαμμένα μαλλιά με εκχύλισμα ροδιού Το ρόδι χρησιμοποιείται εδώ και αιώνες από τις γυναίκες του Μαρόκου για τις χρωστικές του ιδιότητες. Τα εργαστήρια KLORANE καλλιεργούν ένα μοναδικό είδος του, το Punica granatum L. Με φλοιό πλούσιο σε τανίνες που σταθεροποιούν το χρώμα στην κερατίνη προλαμβάνοντας τη θαμπή όψη. Έχει μεγάλη περιεκτικότητα σε αντιοξειδωτικές πολυφαινόλες που προστατεύουν την τρίχα διατηρώντας την λαμπερή. Η καλλιέργεια στο Μαρόκο γίνεται με απόλυτο σεβασμό του οικοσυστήματος. Ελέγχουμε την ποιότητα του κάθε καρπού που συλλέγεται σύμφωνα με τους πιο αυστηρούς κανόνες της Διαδικασίας Καθαρής Εκχύλισης (Phytofiliere ) της KLORANE. Από το φλοιό παίρνουμε ένα συμπυκνωμένο εκχύλισμα του οποίου η αποτελεσματικότητα είναι επιστημονικά αποδεδειγμένη και κατοχυρωμένη: Το εκχύλισμα αυτό διατηρεί το χρώμα στην τρίχα κατά μέσο όρο 2 φορές περισσότερο. Η σειρά περιλαμβάνει: Σαμπουάν με εκχύλισμα ροδιού Ιδανικό για βαμμένα μαλλιά, προστατεύει το χρώμα από την αλλοίωση και τη σταδιακή απώλεια λάμψης. Χάρη στην καθαριστική του βάση πλούσια σε επανορθωτικούς παράγοντες τα μαλλιά παραμένουν απαλά, μεταξένια και ευκολοχτένιστα. Μαλακτική κρέμα με εκχύλισμα ροδιού Επανορθώνει και αναζωογονεί την τρίχα σε βάθος και χαρίζει στα μαλλιά τη χαμένη τους απαλότητα και ελαστικότητα, ενώ προστατεύει το χρώμα από την αλλοίωση και διατηρεί τη λάμψη και την ένταση που είχε την πρώτη μέρα της βαφής. Λοσιόν χωρίς ξέπλυμα με εκχύλισμα ροδιού Η τακτική χρήση του προϊόντος αυτού προστατεύει το χρώμα από τις καθημερινές επιθέσεις που το κάνουν να δείχνει πιο θαμπό, χαρίζοντας παράλληλα τροφή και ενυδάτωση. Από την Pierre Fabre Hellas, τηλ.:

12 10 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα ομορφιάς RETIN-OX wrinkle filler H νέα γενιά fillers που στιγματίζει την αντιρυτιδική τεχνογνωσία! Για πρώτη φορά από τη RoC. Stimulskin Plus Divine Lifting Cream της Darphin Για ολική αντιγήρανση και σύσφιξη Με τη νέα αυτή κρέμα η Darphin δίνει μια επιστημονική υπόσχεση για να μειωθούν ορατά τα σημάδια της γήρανσης. Στη Stimulskin Plus Divine Lifting Cream συνδυάζονται 3 τεχνολογίες, 3 δράσεις και 14 υψηλής απόδοσης ενεργά συστατικά Δράση Lifting και λείανσης Δράση λάμψης του δέρματος Δράση εντατικής ενυδάτωσης και ασύγκριτης άνεσης στο δέρμα Όλα αυτά σε μια κρέμα με υπέροχη υφή και άρωμα. Η τεχνολογία του προϊόντος βελτιώνει τη σφριγηλότητα και την ελαστικότητα του δέρματος καθυστερώντας την εμφάνιση ρυτίδων και απλών γραμμών. Παράλληλα, μειώνει την εμφάνιση καφέ κηλίδων, ενισχύει τη λάμψη στο δέρμα και την ομοιομορφία του χρωματικού τόνου, ενώ τέλος, βελτιώνει την ενυδάτωση και την υφή του δέρματος. Συμβουλές εφαρμογής: Για ενισχυμένη δράση θα πρέπει να συνιστάται το πρόγραμμα περιποίησης 3D Stimulskin Plus. Το πρωί εφαρμόζεται το Serum Vital Protection Age Defying Protective Lotion SPF 15 και το βράδυ εφαρμόζεται το κατάλληλο αιθέριο έλαιο και στη συνέχεια η Stimulskin Plus Divine Lifting Cream. Από την Estee Lauder Hellas, τηλ.: Για πρώτη φορά η RoC τολμά και συνδυάζει δύο επαναστατικά αντιρυτιδικά συστατικά για μια διπλή δράση κατά των ρυτίδων: Τη ρετινόλη και το υαλουρονικό οξύ, δύο αξιόπιστα συστατικά στη δερματολογική καλλυντική επιστήμη. Έτσι δημιούργησε τη νέα κρέμα RETIN-OX WRINKLE FILLER που προσφέρει: Άμεσο αποτέλεσμα κλινικά αποδεδειγμένο*, λόγω του υαλουρονικού οξέος που δρα στην επιφάνεια και λειαίνει ορατά τις ρυτίδες. Το αποτέλεσμα είναι ορατό από τα πρώτα 5 λεπτά δράσης. Δράση μεγάλης διάρκειας κλινικά αποδεδειγμένη*, λόγω της ρετινόλης που επιταχύνει τη σύνθεση κολλαγόνου για αποτέλεσμα μακράς διάρκειας. Σε 8 εβδομάδες ακόμη και οι βαθύτερες ρυτίδες γεμίζουν από μέσα. * Κλινική αξιολόγηση, 43 γυναίκες, 4 εβδομάδες μετά την παύση της εφαρμογής. Από την Johnson & Johnson Hellas, τηλ.: KERIUM ANTICHUTE Για την τριχόπτωση από τη La Roche Posay Τα εργαστήρια της La Roche Posay έχουν αναπτύξει μια βαθειά γνώση γύρω στο τριχωτό της κεφαλής που προέρχεται από την εξειδίκευσή τους πάνω στο ευαίσθητο δέρμα και τη συνεχή συνεργασία τους με εξειδικευμένους δερματολόγους. Η λοσιόν KERIUM ANTICHUTE έχει διπλή δράση. Στηρίζεται αφενός σε μια σημαντική ανακάλυψη ενός μορίου ενάντια στην τριχόπτωση, του madecassoside, που προέρχεται από την έρευνα σχετικά με τη διαδικασία των φλεγμονών, σε συνδυασμό με το μόριο αναφοράς κατά της τριχόπτωσης, aminexil, σε βέλτιστη περιεκτικότητα. Έτσι το KERIUM ANTICHUTE σπάει τις αλυσιδωτές αντιδράσεις που ευθύνονται για την τριχόπτωση και ενδυναμώνει τα μαλλιά μέσα σε 6 εβδομάδες. Παράλληλα, αποτελεί μια δερματολογική αγωγή με μοναδικές καλλυντικές ιδιότητες και εξαιρετικά πρακτική χρήση, με δοσομετρητή για μακριά μαλλιά και δοσομετρητή σπρέι για κοντά μαλλιά. Από την Cosmetique Active, τηλ.:

13 προϊόν τα ομορφιάς ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 11 Νέα μεθυστικά αρώματα από την Κορρές Καρυκεύματα, καρποί, φρούτα, άνθη και ξύλο συνθέτουν τα τρία ξεχωριστά αρώματα, που δημιούργησε ο Γιώργος Κορρές σε συνεργασία με τους μεγαλύτερους αρωματοποιούς παγκοσμίως. Το γυναικείο άρωμα ROSE WOOD / BLACKCURRANT / CYCLAMEN εκπέμπει φρεσκάδα, ευωδιά τριαντάφυλλου, κυκλάμινου και πράσινων φύλλων. Η αυθεντική μυρωδιά σαφράν, το μεθυστικό άρωμα ξύλου agarwood και η έντονη ευωδιά κάρδαμου χαρακτηρίζουν το διαχρονικό, αρρενωπό άρωμα SAFFRON / AMBER / AGARWOOD / CARDAMOM. Τέλος, το άρωμα PEPPER / JASMINE / GAIAC WOOD / PASSION FRUIT με πικάντικους κόκκους πιπεριού, εξωτικό γιασεμί, άρωμα «σπάνιου ξύλου» gaiac wood, μπορεί να φορεθεί τόσο από γυναίκες, όσο και από άνδρες. Οι συνθέσεις των αρωμάτων Κορρές δεν περιέχουν phthalates, polycyclic-musk compounds και nitro-musks. Ως μέσο συντήρησης έχει επιλεγεί το φυσικό αντιοξειδωτικό και συντηρητικό τροφίμων, rosmarinus officinalis. Από την Κορρές ΑΕ, τηλ.: Mustela, νέες και ανανεωμένες συνθέσεις Ο ειδικός στη φροντίδα του δέρματος του βρέφους και του παιδιού. Για περισσότερο από 55 χρόνια η Mustela, μια σειρά των Εργαστηρίων Expanscience, αναπτύσσει καινοτόμα δερμοκαλλυντικά προϊόντα που απαντούν στις απαιτήσεις του ευαίσθητου δέρματος του βρέφους και του παιδιού. Όλα τα προϊόντα της σειράς Mustela είναι υποαλλεργικά και σχεδιασμένα σε συνεργασία με τους επαγγελματίες υγείας (δερματολόγους, παιδιάτρους, γυναικολόγους και αλλεργιολόγους) εξασφαλίζοντας έτσι υψηλή ανοχή και βέλτιστη ασφάλεια. Η Mustela διαθέτει 3 κατηγορίες προϊόντων: Mustela Bébé: Νο1 σειρά βρεφικής φροντίδας στην Ευρώπη, στο χώρο του φαρμακείου*. Mustela Dermo-Pédiatrie: Σειρά ειδικά σχεδιασμένη για τα δερματικά προβλήματα των νεογνών, των βρεφών και των παιδιών. Mustela solaires: Αντηλιακή σειρά για το ευαίσθητο και εύθραυστο δέρμα του βρέφους και του παιδιού, υποαλλεργική, χωρίς άρωμα και χωρίς χημικά φίλτρα. * Πηγή IMS MAT Ιούλιος 07 Από την ΠΝΓ Γερολυμάτος, τηλ.: , Θεσσαλονίκη:

14 12 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα ομορφιάς TERPROLINE EGF Το νέο θαύμα των εργαστηρίων της SYNCHROLINE. Αυτή η νέα κρέμα προσώπου εκτός από τη θετική δράση της στην αύξηση της ελαστικότητας και της τάσης του δέρματος, όπως όλη η ομοειδής σειρά, συνδυάζει τώρα και την κυτταρική αναγέννηση με την πρωτεΐνη EGF. Το TERPROLINE EGF system είναι αποτελεσματικό επειδή επιταχύνει τα δερματικά κύτταρα σε μοριακό επίπεδο, χρησιμοποιώντας τον παράγοντα EGF, επιδερμικός παράγοντας αύξησης (The Nobel Prize in Physiology or Medicine) που είναι υπεύθυνος για τη δυναμική και γρήγορη κυτταρική δραστηριότητα, έτσι ώστε μετά από μερικές μόνο εβδομάδες, το δέρμα να φαίνεται νεανικό και δροσερό. Είναι πολύ σημαντικό να τονίσουμε πως η TERPROLINE EGF λειτουργεί γρηγορότερα στο γερασμένο και ηλικιωμένο δέρμα απ ό,τι στο νεανικό. Το TERPROLINE EGF system είναι το πλέον εξελιγμένο οργανικό προϊόν επειδή αποκαθιστά τη φυσιολογία της επιδερμίδας και καθυστερεί τη γήρανση του δέρματος. Το μόριο EGF αποτελείται από 53 αμινοξέα και βιο-συντίθεται όπως ακριβώς συμβαίνει φυσιολογικά. Το τελικό προϊόν είναι ένα απολύτως καθαρό πρωτεϊνικό μόριο EGF. Μόνο πρόσφατα, η πρόοδος στη βιοχημεία επέτρεψε στα εργαστήρια GENERAL TOPICS να συνθέσουν τέλεια αυτό το μόριο. Τα εργαστήρια GENERAL TOPICS της δερμοκαλλυντικής μάρκας SYNCHROLINE συνδύασαν τον παράγοντα EGF, αποτελούμενο από 53 αμινοξέα, στη νέα κρέμα TERPROLINE EGF και έτσι προέκυψε ένα μικρό «θαύμα». Από τη Pharmaplace, τηλ.: Νectalys Με ζωτικό νέκταρ φρούτων, νέα σειρά GALÉNIC Η Νectalys, μια σειρά πολλαπλής φροντίδας, αναζωογονεί το κουρασμένο δέρμα και λειαίνει τα πρώτα σημάδια του χρόνου. Πρόκειται για μια καινοτομία της Galénic που «φορτίζει» τα κύτταρα, προσφέροντάς τους απαραίτητα μικρο-θρεπτικά στοιχεία και χαρίζει στο δέρμα τη ζωτική ενέργεια που χρειάζεται καθημερινά. Το ζωτικό νέκταρ φρούτων είναι ένα φυσικό και μοναδικό εκχύλισμα από τρία φρούτα του «ήλιου», μανταρίνι, σύκο και ροδάκινο, που επιλέχθηκαν για την εξαιρετικά μεγάλη περιεκτικότητά τους σε απαραίτητα ζωτικά στοιχεία που απορροφούνται αμέσως από το δέρμα. Πολύτιμη πηγή αντιοξειδωτικών βιταμινών, μικροστοιχείων και θρεπτικών συστατικών, αυτό το εκχύλισμα δρα στην καρδιά των κυττάρων για να εξουδετερώσει τις ελεύθερες ρίζες που είναι υπεύθυνες για τη γήρανση του δέρματος ενισχύοντας παράλληλα τις φυσικές άμυνές του. Το δέρμα γίνεται αμέσως πιο τονωμένο, πιο δροσερό, πιο λαμπερό. Ακτινοβολεί από ενέργεια και παραμένει νεανικό, προστατευμένο καθημερινά από τις εξωτερικές επιθέσεις. H σειρά αποτελείται από: Crème Velours Hydra-Energisante SPF 15- για ξηρό δέρμα Crème Légère Hydra-Energisante SPF 15- για κανονικό-μικτό δέρμα Soin Yeux Fraîcheur Défatigant- για τις «σακούλες» και τους μαύρους κύκλους γύρω από τα μάτια Elixir Lissant Peau Neuve-Ορός «ελιξίριο» λάμψης για κάθε τύπο δέρματος. Από την Pierre Fabre Ελλάς, τηλ.:

15

16 14 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα υγείας Colgate Duraphat 5000 Νέα οδοντόκρεμα για την τερηδόνα Η νέα φαρμακευτική οδοντόκρεμα υψηλής συγκέντρωσης φθορίου Colgate Duraphat 5000 έχει συγκέντρωση φθορίου 5000 ppm για την πρόληψη και θεραπεία της τερηδόνας. Διατίθεται μόνο στα φαρμακεία και είναι κατάλληλη για ασθενείς άνω των 16 ετών που ανήκουν στην κατηγορία υψηλού τερηδονικού κινδύνου. Η καθημερινή χρήση οδοντόκρεμας με συγκέντρωση φθορίου 5000 ppm, μειώνει σημαντικά την αφαλάτωση και προάγει την επαναλάτωση, βοηθώντας έτσι την πρόληψη και τη θεραπεία της αρχόμενης τερηδόνας. Αρ. Άδειας ΕΟΦ 30477/ Διατίθεται και χωρίς ιατρική συνταγή. Από την Colgate, τηλ.: MSM & Rose Hip & glucosamine, chondroitin ΝΕΟ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑ ΓΙΑ ΕΥΚΑΜΠΤΕΣ ΑΡΘΡΩΣΕΙΣ Η σειρά Jointace, η πιο ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων για την υγεία των αρθρώσεων, επεκτείνεται με ένα νέο προϊόν, το Jointace MSM, το οποίο σχεδιάστηκε για να υποστηρίζει αποτελεσματικά την ευκαμψία των αρθρώσεων. Η σύνθεσή του περιλαμβάνει μια σειρά από θρεπτικά συστατικά με αποδειγμένη αντιφλεγμονώδη δράση όπως MSM, εκχύλισμα Rose Hip, γλυκοσαμίνη, χονδροϊτίνη και εκχύλισμα Ginger. Το Jointace MSM παρέχει ιδανική υποστήριξη σε περιπτώσεις όπου υπάρχει έξαρση φλεγμονής στις αρθρώσεις ή σε περιπτώσεις όπου ο έντονος πόνος κάνει την άρθρωση δύσκαμπτη και περιορίζει την κίνηση. Επίσης, μπορεί να υποστηρίξει τις αρθρώσεις όταν υπάρχουν μικροτραυματισμοί και είναι ασφαλές για χρήση παράλληλα με φαρμακευτική αγωγή. Νέα προσφορά από το Folt ne PHARMA Για ακόμα πιο εντατική και αποτελεσματική καταπολέμηση της τριχόπτωσης: Δώρο 2 επιπλέον εβδομάδες αγωγής (6 αμπούλες) με κάθε συσκευασία Αγωγής κατά της Τριχόπτωσης Είναι γεγονός ότι το πρόβλημα της τριχόπτωσης εμφανίζεται εντονότερο τους φθινοπωρινούς και χειμερινούς μήνες. Το άγχος της καθημερινότητας, οι δίαιτες αλλά και οι έντονες αλλαγές του καιρού, αποδυναμώνουν τα μαλλιά οδηγώντας στην αραίωση και στην πτώση τους. Για την έγκαιρη και άμεση αντιμετώπιση της τριχόπτωσης, η Foltène PHARMA προσφέρει δωρεάν 2 εβδομάδες επιπλέον αγωγής, δηλαδή 6 επιπλέον αμπούλες, σε ειδική συσκευασία με κάθε Αγωγή κατά της Τριχόπτωσης. Το ειδικό αυτό πακέτο προσφοράς διατίθεται τόσο για την Αγωγή κατά της Τριχόπτωσης Ειδικά για Γυναίκες, όσο και για την Αγωγή κατά της Τριχόπτωσης Ειδικά για Άνδρες. Με την αγορά 2 πακέτων της προσφοράς αυτής σε ειδική τιμή, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να εφαρμόσει ολοκληρωμένη Αγωγή κατά της Τριχόπτωσης διάρκειας 3 μηνών, ώστε να έχει άμεση και εγγυημένη αποτελεσματικότητα: Αύξηση του αριθμού των τριχών και εγγυημένη μείωση της πτώσης τους. Τιμή: Set 12 αμπούλες + 6 δώρο: 40,00 Τα προϊόντα Foltène PHARMA: διατίθενται στα φαρμακεία. Γραμμή καταναλωτή Foltène PHARMA: (Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με την value!com, Μίκα Παπαηλιού, τηλ.: ). Από την Douni Health Products, τηλ.:

17 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 15

18 16 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα υγείας Ιπποφαές (Sea buckthorn Seed oil) 500 mg Με την εγγύηση ποιότητας, αξιοπιστίας και τεχνολογικής υπεροχής της Quest Vitamins Ο καρπός του ιπποφαούς περιέχει ένα μεγάλο εύρος μικροθρεπτικών συστατικών, όπως βιταμίνες, ισχυρά αντιοξειδωτικά, λιπαρά οξέα (Ω3, Ω6, Ω7 & Ω9), φλαβονοειδή και καροτενοειδή, ιχνοστοιχεία και φυτοστερόλες. Οι αναλύσεις έχουν δείξει ότι το έλαιο των σπόρων, σε αντίθεση με τα έλαια των άλλων μερών του καρπού, είναι πολύ πλούσιο στα ανωτέρω συστατικά, γεγονός που το κάνει ιδιαίτερα ωφέλιμο στις παρακάτω περιπτώσεις: Καρδιαγγειακό σύστημα, στομαχικά έλκη, μολύνσεις και παθήσεις του δέρματος, τοξικότητα του ήπατος, ενίσχυση του ανοσοποιητικού. Τα χαρακτηριστικά προϊόντος είναι:500 mg ελαίου ανά κάψουλα σε νέες κάψουλες χωρίς γλυκερίνη και αποτελεί την καλύτερη φυτική πηγή φυτικών στερολών. Από την Douni Health Products, τηλ.: Cognito Energy Ένα την ημέρα για δυνατό μυαλό και ενέργεια! Προηγμένη διατροφική φόρμουλα με φωσφατιδική σερίνη και γκουαράνα που βοηθούν στην ενίσχυση της μνήμης, της συγκέντρωσης και της διανοητικής οξυδέρκειας σε νέα και ηλικιωμένα άτομα. Η φωσφατιδική σερίνη είναι στοιχείο πολλών κυττάρων του οργανισμού μας, ωστόσο όμως ευρίσκεται σε μικρές ποσότητες στις τροφές. Επιπλέον, οι καρποί του γκουαράνα έχουν τονωτικές ιδιότητες, συμβάλλουν στην αύξηση των επιπέδων ενέργειας του οργανισμού και μας βοηθούν να αντεπεξέλθουμε στους εντατικούς ρυθμούς της καθημερινότητας. Εισάγεται συσκευασμένο από την Αγγλία σε ταμπλέτες. Από την ΙSO-PLUS AE, τηλ.: , ΓΛΟΥΚΟΖΑΜΙΝΗ και ΧΟΝΔΡΟΪΤΙΝΗ Από τους ειδικούς της Health Perception! Κυκλοφορεί και στην Ελλάδα η ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων γλουκοζαμίνης και χονδροϊτίνης από την ειδική στο χώρο Health Perception. Η Health Perception ιδρύθηκε το 1989 από το χρυσό Ολυμπιονίκη στην κολύμβηση David Wilkie MBE και ήταν η πρώτη εταιρεία στο χώρο που σύστησε στο ευρύ κοινό της Μ. Βρετανίας τα συμπληρώματα γλουκοζαμίνης. Όπως είναι γνωστό, τα συμπληρώματα γλουκοζαμίνης και χονδροϊτίνης παρέχουν ανακούφιση στα προβλήματα αρθρώσεων και συμβάλλουν στην ενίσχυση του χόνδρου και του συνδετικού ιστού. Με τη βοήθεια της επιστήμης, στη βάση της καινοτομίας, η Health Perception μας παρέχει μια πλήρη σειρά προϊόντων γλουκοζαμίνης και χονδροϊτίνης που περιλαμβάνουν θεϊκή γλουκοζαμίνη και θεϊκή χονδροϊτίνη μεμονωμένα και σε συνδυασμό με καρπούς αγριοτριανταφυλλιάς (rosehips), MSM, βιταμίνη C και μαγγάνιο για μέγιστη απορρόφηση και turmeric με επιπλέον αντιοξειδωτική δράση. Τα προϊόντα της σειράς θα τα βρείτε σε επιλεγμένα φαρμακεία σε δισκία, ταμπλέτες με ευχάριστη γεύση φρούτων, υγρό με δροσερή γεύση φράουλας. Εισάγεται συσκευασμένο από την Αγγλία. Από την ΙSO-PLUS AE, τηλ.: ,

19 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 17

20 18 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ προϊόν τα υγείας ΝΕΑ ΕΠΙΘΕΜΑΤΑ για τις αρθρώσεις Συνδυασμός αρωματοθεραπείας και θρεπτικών συστατικών με αναλγητική και αντιφλεγμονώδη δράση Τα νέα επιθέματα Jointace Patch παρέχουν στοχευμένη υποστήριξη στις αρθρώσεις και στους μύες για 12 ώρες. Έχουν σχεδιαστεί για να εφαρμόζονται επάνω στην περιοχή που υπάρχει το πρόβλημα. Η μοναδική τους σύνθεση συνδυάζει έξι αιθέρια έλαια ginger, eucalyptus, clove, lavender, orange, fennel και menthol, μαζί με θρεπτικά συστατικά όπως η γλυκοσαμίνη και η χονδροϊτίνη σε διαλυτή μορφή. Το Jointace Patch έχει σχεδιαστεί για να ενεργοποιεί τα ανώτερα στρώματα τις επιδερμίδας ώστε να απορροφούνται τα συστατικά και να ενεργούν στο σημείο που χρειάζονται. Το Jointace Patch παρέχει φυσική, στοχευμένη υποστήριξη στους συνδέσμους των αρθρώσεων, προάγοντας την ευκαμψία και την κινητικότητα, αφού τα συστατικά που περιέχει παρουσιάζουν αναλγητική και αντιφλεγμονώδη δράση για άμεσα αποτελέσματα. Επιπλέον, η γλυκοσαμίνη και η χονδροϊτίνη βοηθούν μακροπρόθεσμα την καλύτερη λίπανση, την αντοχή και την αναδόμηση των χόνδρων και των συνδέσμων. Από τη Douni Health Products, τηλ.: Fruit Concentrates από την Lamberts Τα «Superfruits» είναι μια μοναδική ομάδα φρούτων με πλούσια συστατικά που περιέχουν φυσικές ενώσεις και φαίνεται να έχουν σημαντικά οφέλη στην υγεία. Ως ηγέτης στο χώρο της διατροφής, η Lamberts είναι στη ευχάριστη θέση να σας παρουσιάσει 3 συμπυκνωμένους χυμούς φρούτων από το νέο χώρο της διατροφικής επιστήμης. Imuno-Strength Elderberry, αγριοτριαντάφυλλο και φραγκοστάφυλο, συμπυκνωμένα Το Immune-Strength είναι ένα φυσικό γευστικό μείγμα από elderberry, αγριοτριαντάφυλο και φραγκοστάφυλο, σχεδιασμένο και συμπυκνωμένο προσεκτικά έτσι ώστε να διατηρεί τις θρεπτικές ιδιότητες των φρούτων για υψηλή αντιοξειδωτική δράση. Fibrecleanse Δαμάσκηνο, σύκο και χουρμάδες συμπυκνωμένα Δαμάσκηνο, σύκο και χουρμάδες είναι φρούτα που παραδοσιακά έχουν χρησιμοποιηθεί στην αύξηση της πρόσληψης ινών στη διατροφή μας και την αντιμετώπιση της δυσκοιλιότητας. Εδώ έχουμε ένα συμπυκνωμένο χυμό των τριών αυτών φρούτων, ώστε να παρέχουν ένα γευστικό φυσικό μείγμα όπου έχει προστεθεί μια υδατοδιαλυτή ίνα που λέγεται FOS η οποία έχει εκχειλιστεί από τις ρίζες τους. TOETAL Βύσσινο συμπυκνωμένο Το Toetal είναι συμπυκνωμένο βύσσινο, προσεκτικά επεξεργασμένο, έτσι ώστε να εξασφαλίσει τις ισχυρές αντιοξειδωτικές του ιδιότητες. Από την GREEN IMPORT ltd, τηλ.: , Sinomarin, για ελεύθερη αναπνοή Το Sinomarin, υπέρτονο διάλυμα θαλασσινού νερού, είναι ένα φυσικό, αποτελεσματικό και κλινικά δοκιμασμένο προϊόν, που αποτελεί την ιδανική λύση για την αποσυμφόρηση και τον καθαρισμό της βουλωμένης μύτης λόγω γρίπης, κρυολογήματος, αλλεργιών, ρινίτιδας, ιγμορίτιδας κ.α. Χάρη στην περιεκτικότητά του σε χλωριούχο νάτριο (2,3%) προσφέρει γρήγορη και φυσική αποσυμφόρηση της βουλωμένης μύτης. Είναι κατάλληλο για όλη την οικογένεια και διατίθεται μόνο στα φαρμακεία σε 3 συσκευασίες: 36 Αμπούλες των 5 ml (για βρέφη και παιδιά) Spray Παιδικό 100 ml (για παιδιά και βρέφη άνω των 6 μηνών) Spray Ενηλίκων 125 ml (για ενήλικες και παιδιά άνω των 6 ετών) Το Sinomarin είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν σύμφωνα με τις διατάξεις της οδηγίας 93/42 της Ευρωπαϊκής Ένωσης και προστατεύεται από διεθνή διπλώματα ευρεσιτεχνίας. Από την ΠΝΓ Γερολυμάτος, τηλ.: , Θεσσαλονίκη:

21 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 19

22 20 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ τα νέα από τον κόσμο Τα ιταλικά φαρμακεία ξανά στο στόχαστρο της Ευρώπης Είναι γεγονός ότι τα ιταλικά φαρμακεία δεν έχουν την «εύνοια» της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Και ενώ μια αγωγή είναι ήδη υπό εξέλιξη στο Ευρωπαϊκό Δικαστήριο - η Ιταλία κατηγορείται επειδή δεν επιτρέπει το άνοιγμα του κεφαλαίου σε μη φαρμακοποιούς- η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρόσφατα ξεκίνησε μια νέα διαδικασία κατά της Ιταλίας. Αφορμή, η ιταλική νομοθεσία περί ιδρύσεως φαρμακείων. Συγκεκριμένα, σήμερα ένας Ιταλός φαρμακοποιός δεν μπορεί να διατηρεί περισσότερα από ένα φαρμακεία, ούτε έχει το δικαίωμα να ανοίξει φαρμακείο με μία συμμετοχή στη διαχείριση μίας εταιρείας φαρμακείου. Αντίθετα, μια εταιρεία έχει το δικαίωμα να ανοίξει μέχρι και 4 φαρμακεία, με προϋπόθεση να βρίσκονται στον ίδιο νομό με την έδρα της. Για την Ευρωπαϊκή Επιτροπή αυτές οι δεσμεύσεις είναι ενάντια στην ελευθερία περί ίδρυσης επιχειρήσεων (άρθρο 43 της συμφωνίας της Ρώμης). Ο Νότος ενάντια του Βορρά Ο Annarosa Racca, Πρόεδρος της Federfarma, του Συλλόγου φαρμακοποιών με φαρμακείο της Ιταλίας, προβλέπει μια νέα διαφωνία: «Για μας σημαντικό είναι το φαρμακείο να παραμείνει στα χέρια του επαγγελματία φαρμακοποιού. Αυτές οι πιέσεις που δεχόμαστε σκοπό έχουν να αντιταχθούν στο δικαίωμα ιδιοκτησίας του φαρμακοποιού. Δεν θέλουμε τα φαρμακεία μας να αγορασθούν από τις διεθνείς αλυσίδες». Φραγμός στην είσοδο των αλυσίδων φαρμακείων ή και εμπόδιο στην ελευθερία ίδρυσης φαρμακείου; Η κυβέρνηση της Ιταλίας θα πρέπει σύντομα να απαντήσει και να δικαιολογηθεί για το νομικό της καθεστώς σε αυτή την αγωγή στο Ευρωπαϊκό δικαστήριο. «Υπάρχει σίγουρα ένας πόλεμος μεταξύ των μεσογειακών φαρμακείων του νότου και αυτών των χωρών του βορρά που ανήκουν στις πολυεθνικές», επισημαίνει ο Annarosa Racca. Η Ευρώπη ανησυχεί για τους χειρισμούς κατά των αντιγράφων Τα πρώτα αποτελέσματα μιας έρευνας ανταγωνισμού που άρχισε τον Ιανουάριο του 2008 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχουν γίνει εμφανή. Αιφνιδιαστικοί έλεγχοι έγιναν σε πολλές φαρμακευτικές εταιρείες, όπως Sanofi-Aventis, Sandoz, GlaxoSmithKline, Pfizer, Teva και AstraZeneca. Αναλύθηκαν 219 φάρμακα που είχαν λήξει οι πατέντες τους μεταξύ του 2000 και 2007 στα 17 κράτη μέλη. Ο απολογισμός δεν ήταν και πολύ αισιόδοξος. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή καταγγέλλει πολλές παρελκυστικές και παρεμβατικές ενέργειες των εταιρειών, που στόχο έχουν να «καθυστερήσουν και να εμποδίσουν την αγορά των ανταγωνιστικών αντίγραφων». Διαδικασίες αναβολής για παρεμπόδιση του ανταγωνισμού Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επισημαίνει την πληθώρα των καταθέσεων για ευρεσιτεχνίες του ιδίου μορίου ( μέχρι και σε μία περίπτωση!). 700 υποθέσεις βρίσκονται υπό καταχρηστική αγωγή (ένας τρόπος που επιτρέπει καθυστέρηση κατά μέσο όρο για 3 χρόνια της κυκλοφορίας), μια επίπονη διαδικασία με κόστος πάνω από 200 εκατομμύρια ευρώ, για να μεταπείσουν τους ανταγωνιστές να υποχωρήσουν ή ακόμη και να πιέσουν τις κρατικές αρχές για να εμποδίσουν ή να καθυστερήσουν την έγκριση ενός αντιγράφου. Χωρίς όλους αυτούς τους χειρισμούς, θα μπορούσαν να εξοικονομηθούν περίπου 3 δισ. ευρώ. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέλει να συζητήσει το θέμα με τα ενδιαφερόμενα μέρη και να πάρει τις αποφάσεις που αρμόζουν. Θα έχει το τελικό της σχέδιο την ερχόμενη άνοιξη και προβλέπει επίσης ότι δεν θα διστάσει να ξεκινήσει διαδικασίες εναρμονισμού και θέσεις κυριαρχίας σε περιπτώσεις δήθεν παραβάσεων. Γαλλία Ελεύθερη πρόσβαση στα φάρμακα ΜΥΣΥΦΑ: Οι φαρμακοποιοί είναι πιο δεκτικοί πλέον Τα αποτελέσματα της έρευνας της Median Conseil που πραγματοποιήθηκε από τα μέσα του περασμένου Οκτώβρη, για την παρακολούθηση της διαδικασίας της ελεύθερης πρόσβασης των ΜΥΣΥΦΑ στο χώρο πώλησης των φαρμακείων, δείχνουν μια εξαιρετική «δεκτικότητα» από την πλευρά των φαρμακοποιών στο μέτρο. Η εταιρεία έρευνας που επικεντρώθηκε σε φαρμακεία που πραγματοποιούν τζίρο άνω του ενός εκατομμυρίου, αποκαλύπτει ότι το 29% αυτών έχουν τοποθετήσει ήδη τα φάρμακα OTC μπροστά από τον πάγκο εξυπηρέτησης, ενώ το 33% προβλέπουν να το κάνουν σύντομα. Δεν το έχουν κάνει πρώτιστα από έλλειψη χρόνου (56%) ή και του χώρου (35%). Οι φαρμακοποιοί που το έχουν ήδη τολμήσει φαίνονται αισιόδοξοι για τα αποτελέσματα αυτής της πρωτοβουλίας: Το 49% ελπίζουν να αναπτύξουν έτσι τον τζίρο των επιχειρήσεών τους. Άλλη διαπίστωση αποτελεί πως η πλειοψηφία των φαρμακείων έχει πάρει κάποια ελευθερία σχετικά με τις προϋποθέσεις τοποθέτησής τους στο χώρο. Έτσι, στο 77% των περιπτώσεων, ο χώρος των ΜΥΣΥΦΑ περιέχει και άλλα παραφάρμακα, αλλά επίσης και φάρμακα που δεν καταχωρούνται στην λίστα. Μετά λοιπόν από ένα αργό ξεκίνημα, η κίνηση αυτή υπέρ της ελεύθερης πρόσβασης των ΜΥΣΥΦΑ στον καταναλωτή, φαίνεται να επιταχύνεται.

23 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 21

24 22 ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ τα νέα από τον κόσμο Οι Ισπανοί αγαπούν τα φαρμακεία τους «Μέσα σε ένα περιβάλλον όπου η Ευρωπαϊκή Ένωση πιέζει την Ισπανία να αλλάξει το μοντέλο της διανομής των φαρμάκων, θελήσαμε να αναλύσουμε τη σχέση μεταξύ των πολιτών και των φαρμακείων τους», εξηγεί η Isabel Vallejo, πρόεδρος της Ομοσπονδίας των Ισπανικών φαρμακείων (FEFE). Για να γίνει αυτό πραγματοποιήθηκε μια εθνική έρευνα με πάνω από συνεντεύξεις, από μία οργάνωση υπεράσπισης των καταναλωτών. Για την Isabel Vallejo τα συμπεράσματα της έρευνας ήταν πολύ ενθαρρυντικά : «Οι καταναλωτές θεωρούν τα φαρμακεία σαν χώρους υγείας πρώτης ποιότητας και δεν αποδέχονται μια απελευθέρωση πώλησης των φαρμάκων οπουδήποτε αλλού». Επιπλέον, το 96,1% των ερωτηθέντων θεωρούν τις προσφερόμενες υπηρεσίες από τα φαρμακεία καλές ή πολύ καλές. Το μήνυμα των Ισπανών πρέπει να περάσει στην Ευρωπαϊκή Ένωση Η παρουσία και η εξειδίκευση του προσωπικού των φαρμακείων είναι επιχειρήματα που η FEFE προβάλλει για να αντικρούσει την πώληση φαρμάκων από τα παραφαρμακεία. Επίσης, το 92,9% των ερωτηθέντων στην ίδια έρευνα κρίνουν χρήσιμες τις πληροφορίες που παίρνουν στο φαρμακείο, είτε αυτές απαντούν σε δικές τους αμφιβολίες, είτε αυτές διευκολύνουν την πρόσληψη φαρμάκων. Επίσης, το 60,1% των πελατών εκτιμούν ότι το φαρμακείο βοηθά στην επίλυση προβλημάτων υγείας, το 43% ότι είναι ανώτερο από τα άλλα ιδρύματα υγείας σε ποιότητα προσφερόμενων υπηρεσιών, ενώ το 42% ότι είναι τουλάχιστον ίσο. Η FEFE προβάλλει τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας όχι μόνο σε εθνικό επίπεδο αλλά και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση, εκμεταλλευόμενη δύο επιπλέον μηνύματά της. Το πρώτο έχει να κάνει με την πώληση των φαρμάκων από το ίντερνετ στην οποία είναι αρνητικοί το 52% των Ισπανών, όπου το 74,3% θεωρούν το ίντερνετ ως ένα μέσο όχι πολύ ασφαλές για τη πώληση φαρμάκων. «Τα σχέδια της Doc Morris που πουλά ήδη ηλεκτρονικά τα φάρμακα στην Ολλανδία και στη Γερμανία, μας ανησυχούν και ο ισπανός καταναλωτής δεν έχει εμπιστοσύνη σε αυτού του είδους το κανάλι διανομής», δηλώνει η Isabel Vallejo. Το δεύτερο σημείο αφορά τη εξάλειψη της τιμής από τα κουτιά των φαρμάκων. Δύο άτομα στα τρία παραπονιούνται γι αυτό το μέτρο που ελήφθη το Για την Isabel Vallejo «η ένδειξη της τιμής εξασφαλίζει τον καταναλωτή». Οι φαρμακοποιοί εξάλλου φοβούνται την αποτίμηση του στοκ τους που θα συμβεί λόγω της έλλειψης της τιμής στην ετικέτα, όταν θα πέσουν οι τιμές ορισμένων φαρμάκων που ανακοινώθηκαν για το Λουξεμβούργο Οι πρώτοι «πόλοι υγείας» κάνουν την εμφάνισή τους Οι ιατρικές επιχειρήσεις και υπηρεσίες προοδεύουν στο δουκάτο του Λουξεμβούργου. Ο υπουργός υγείας Mars Di Bartolomeo παρουσίασε την ιδέα του για ίδρυση από το κράτος των «πόλων υγείας» όπως τους αποκαλεί, όπου οι επαγγελματίες υγείας θα συνενωθούν και θα συνεργασθούν για να προσφέρουν στους ασθενείς μια ολοκληρωμένη φροντίδα. Έτσι, ένα διαγνωστικό κέντρο και εργαστήριο αναλύσεων, θα μπορεί να ενσωματώσει στις υπηρεσίες του και ένα φαρμακείο. Ο υπουργός αναμένει σε ένα πρώτο χρόνο αυτοί οι «πόλοι υγείας» να έχουν και εφημερεύοντες και διανυκτερεύοντες γενικούς ιατρούς για τη νύκτα ή τις ημέρες αργίας. Έχουν ήδη γίνει τρία τέτοια κρατικά κέντρα στο Λουξεμβούργο, όπου υπάρχουν και αυτοκίνητα για να μεταφέρουν τους ειδικούς υγείας σε κατ οίκον επισκέψεις σε ασθενείς. Προσφορά ολοκληρωμένων υπηρεσιών υγείας «Αυτό το εγχείρημα θα επιτρέψει την αποσυμφόρηση των νοσοκομείων από τα επείγοντα» επισημαίνει ο υπουργός υγείας Mars Di Bartolomeo που δεν αποκλείει και μια επέκταση ειδικοτήτων υγείας σε αυτά τα κέντρα. Μια ιδέα που σύμφωνα με τον γενικό ιατρό Claude Schummer, γενικό γραμματέα της Ιατρικής Εταιρείας του Λουξεμβούργου «είναι ενδιαφέρουσα γιατί προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες υγείας». Παράλληλα, επισημαίνει και την ύπαρξη σημαντικών πρακτικών προβλημάτων για επίλυση σε αυτό το διάβημα (κτηριακές εγκαταστάσεις, οργάνωση των εφημεριών). «Σαν πρώτο βήμα εκείνο που είναι σημαντικό είναι αυτοί οι πόλοι υγείας να λειτουργήσουν ικανοποιητικά με το υπάρχον προσωπικό και στη συνέχεια ανάλογα με τις ανάγκες να επεκταθούν και σε άλλες ειδικότητες», κρίνει ο Claude Schummer και δηλώνει ικανοποιημένος από τη λειτουργία των πρώτων κέντρων μετά τους λίγους μήνες λειτουργίας τους. Φάρμακα Η Ευρώπη πιέζεται Για το 2009 η παγκόσμια αγορά του φαρμάκου προβλέπεται να έχει την ίδια αύξηση με το 2008, δηλαδή μεταξύ 4,5% και 5,5%, σύμφωνα με την IMS Health. Αυτό μεταφράζεται σε πωλήσεις περίπου 820 δισ. δολαρίων. Φυσικά, οι αυξήσεις αναμένονται από τις χώρες που βρίσκονται σε τροχιά ανάπτυξης, ενώ οι ώριμες αγορές προβλέπεται να έχουν μια ύφεση, κυρίως αυτή των ΗΠΑ που θα κυμανθεί όχι πάνω από 1%-2%. Οι 5 κύριες αγορές στην Ευρώπη (Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία και Βρετανία) προβλέπεται να έχουν πιο αισιόδοξη ανάπτυξη της τάξης του 3%-4%. Η αύξηση αυτή κυρίως οφείλεται στη γήρανση του πληθυσμού και στην αύξηση της ζήτησης για θεραπείες πρόληψης. Αλλά σύμφωνα με την IMS Health, η αγορά θα επηρεαστεί από την επίδραση των κρατικών προγραμμάτων περίθαλψης υγείας και την πίεση των ασφαλιστικών οργανισμών που χρεώνονται όλο αυτό το κόστος. Ιδιαίτερα στα φάρμακα, η ανάπτυξη θα έρθει κυρίως από τα νέα πρωτότυπα φάρμακα και προβλέπεται να κυμανθεί σε αυτή την κατηγορία μεταξύ του 8%-9% και έτσι τελικά αυτή η κατηγορία θα συμμετέχει με μερίδιο 67% στη συνολική ανάπτυξη της αγοράς.

25 ομορφιά ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ 23

26 24 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ συνέν τευξη Μια άποψη του χώρου 360 ο Για τον κύριο Θάνο Πούλη, ο φαρμακοποιός είναι ένας επιχειρηματίας που θα πρέπει να προσφέρει στον πελάτη του μια ξεκάθαρη και ευκρινή προσφορά μέσα από το χώρο του καταστήματός του. Εκπροσωπώντας στην Ελλάδα την Mobil M, μια εταιρεία με διεθνή δραστηριότητα, εξειδικευμένη στην εμπορική αρχιτεκτονική και στο σχεδιασμό του χώρου στα φαρμακεία και όχι μόνο, ο κύριος Πούλης ίδρυσε στην Ελλάδα την ACΑD ΕΕ (Advanced Commercial Architecture & Design). PHARMACY MANAGEMENT Πώς αποφασίσατε εσείς σαν φαρμακοποιός να ιδρύσετε την ACAD ΕΕ και να εκπροσωπήσετε την Mobil M στην Ελλάδα; ΘΑΝΟΣ ΠΟΥΛΗΣ Από την πρώτη στιγμή που βρέθηκα πίσω από τον πάγκο του φαρμακείου με απασχόλησαν θεμελιώδη ερωτήματα: Ποιοι είναι οι πελάτες μας; Ποιες είναι οι κρυφές ή φανερές προσδοκίες τους; Πώς μπορούμε να κερδίσουμε ή να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη τους, να νικήσουμε την αδιαφορία τους, να διατηρήσουμε την πίστη τους, να τους ωθήσουμε στην αγορά αγαθών υγείας; Πώς μπορούμε να τους επιβραβεύσουμε, να τους εκπλήξουμε, να τους ικανοποιήσουμε στο πλαίσιο της εγγύτητας, της παροχής υπηρεσιών, της προσφοράς προϊόντων, αλλά και στην επικοινωνία ή στην πληροφόρηση; Πώς θα δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους, που θα τους κάνει παράλληλα να αισθάνονται όμορφα; Οι επαγγελματίες της Mobil M προτείνουν τη δική τους εμπειρία στα ζητήματα αρχιτεκτονικής και σχεδιασμού ως μοχλό επιδόσεων. Η εταιρεία ACAD ΕΕ παρουσιάζει την Mobil M στην Ελλάδα για να καταθέσει μία νέα λογική σκέψης, δημιουργίας και εμπορικής δράσης για την αξιοποίηση του πλέον απαραίτητου πλούτου του φαρμακείου, του πελάτη! P.M. Ποια είναι η Mobil M και τι το ιδιαίτερο προσφέρει στο φαρμακείο από τις άλλες εταιρείες με έπιπλα φαρμακείου; Θ.Π. Η Mobil M ιδρύθηκε το 1968 στη Γαλλία. Σήμερα, μετά από σαράντα χρόνια, ακολουθεί την ίδια φιλοσοφία: Συνεχίζει να επενδύει στη δημιουργία και στην καινοτομία της εμπορικής αρχιτεκτονικής του χώρου, υποστηρίζοντας το φαρμακοποιό στις μεγάλες αλλαγές του επαγγέλματος. Η εταιρεία μας έχει αναπτυχθεί παράλληλα με τις επιχειρήσεις των φαρμακείων. Ειδικότητά μας δεν αποτελεί μόνο η διεκπεραίωση σχεδίων με συγκεκριμένους χωροταξικούς περιορισμούς, αλλά και η μελέτη με άποψη του χώρου 360 μοιρών καθώς και η τεχνογνωσία. Σαράντα χρόνια λοιπόν δημιουρ-

27 συνέν τευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 25 γίας και ανάπτυξης εργαλείων, με σκοπό τη δημιουργία χώρων πωλήσεων οι οποίοι θα φέρουν πιο κοντά τον καταναλωτή ο οποίος είναι πλέον πιο ευμετάβλητος και απαιτητικός με τις ομάδες των επαγγελματιών υγείας, ο στόχος των οποίων είναι να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες τους με τη παράλληλη σωστή συμβουλή. Η φιλοσοφία μας είναι να κατανοήσουμε πριν να αναλάβουμε το έργο, να προσθέσουμε αξία και να καλλιεργήσουμε τη διαφορά. Αναζητούμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τον πελάτη του φαρμακείου, το οποίο δημιουργούμε από κοινού με το φαρμακοποιό και την ομάδα του. Σταθμίζουμε την ουσία του έργου, υπερβαίνοντας τα όρια της απλής ανακαίνισης ή ενός ασήμαντου εξωραϊσμού με όμορφα έπιπλα. Καλά μελετημένοι χώροι, λειτουργικοί, με ισχυρή προστιθέμενη αξία, αυτή είναι για εμάς η πρόκληση. Εάν ξεχωρίζουμε από τους υπόλοιπους σήμερα, στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, είναι επειδή αμφισβητούμε καθημερινά τη συσσωρευμένη σοφία, η οποία «παγώνει» τη σκέψη και τη δημιουργία. PM Ποια είναι τα στάδια μίας ολοκληρωμένης πρότασης των υπηρεσιών σας προς το φαρμακείο, αυτό που ονομάζετε «μια άποψη του χώρου 360 ο»; Θ.Π. Η αποκωδικοποίηση και ο εντοπισμός των ιδεών του αύριο, η κινητοποίηση της δημιουργικής σκέψης, η αποκρυπτογράφηση των καινοτόμων στρατηγικών, η προώθηση των ιδεών και των αγορών, η δημιουργία χώρων υψηλής προστιθέμενης αξίας Η φιλοσοφία της Mobil M είναι η αξιοποίηση και η καλλιέργεια των διαφορών. Ένα βήμα καινοτομίας είναι ένα βήμα το οποίο μακροπρόθεσμα δεσμεύει την εταιρεία. Το σύνολο των υπαρχουσών δυνάμεων πρέπει να κινητοποιηθούν και να συστρατευθούν, όχι μόνο για την ανάγκη δημιουργίας, αλλά και για τη στρατηγική η οποία θα υιοθετηθεί. Η μεθοδολογία της Mobil M είναι πάνω απ όλα μία μεθοδολογία που συντροφεύει το φαρμακοποιό. Τον βοηθά να συλλάβει ένα εξαιρετικό σχέδιο, συγκεντρώνοντας κάθε ενέργεια, καθοδηγώντας τον να ταξινομήσει τις δυνάμεις του και τις αδυναμίες του, βοηθώντας τον να αποκρυσταλλώσει το όραμα του φαρμακείου του. Η φιλοσοφία μας είναι να κατανοήσουμε πριν να αναλάβουμε το έργο, να προσθέσουμε αξία και να καλλιεργήσουμε τη διαφορά.

28 26 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ συνέν τευξη Αυτή η οργάνωση των δράσεων επιτρέπει στη Mobil M να προτείνει μία ολοκληρωμένη και ακριβή απάντηση στο πλαίσιο μίας αποδοτικής χωροταξίας. PM Ποιες είναι οι νέες τάσεις στην εμπορική αρχιτεκτονική του χώρου του φαρμακείου στην Ευρώπη; Θ.Π. Θα λεγα με μία λέξη, να γίνει το φαρμακείο πιο πελατοκεντρικό! Ο πελάτης έχει μετεξελιχθεί τα τελευταία χρόνια στον κύριο στόχο και στον κυριότερο φορέα της εμπορικής μάχης στην οποία έχουν επιδοθεί οι επιχειρήσεις και οι μάρκες. Είναι πλέον ο νέος θεμέλιος λίθος της οργάνωσης και της στρατηγικής του φαρμακείου. Ο πελάτης, ως ο κυριότερος κριτής των αξιών, έχει δικαίωμα επιλογής ή απόρριψης του σημείου πώλησης φαρμακείου (των προϊόντων και των υπηρεσιών του), το οποίο τιμά με την εμπιστοσύνη και την πιστότητά του. Είτε πρόκειται για την κατάκτησή του, την ικανοποίησή του, τη διατήρησή του, ο πελάτης είναι το αντικείμενο της πιο προσεκτικής μας ακρόασης και ανακάλυψης των «θέλω» του και είναι εκείνος που πρέπει να επωφελείται από κάθε μας ενέργεια. Το ζητούμενο λοιπόν είναι να υποστηρίξουμε το φαρμακείο ως σημείο πώλησης συνολικά, αποδίδοντας την ίδια σημασία σε κάθε τομέα του, σε κάθε δραστηριότητά του και κάθε υπηρεσία του. Η εμπορική αρχιτεκτονική προσφέρει όλα τα εργαλεία, εκείνα που χρειάζεται ο φαρμακοποιός για να πραγματώσει αυτό το στόχο. PM Ποιες είναι οι νέες τάσεις σε υλικά εξοπλισμού του χώρου; Θ.Π. Ξύλο, γυαλί, μέταλλο, πλεξιγκλάς αποτελούν τα βασικά υλικά πάνω στα οποία χτίζουμε ένα project. Από εκεί και πέρα, οι επιλογές είναι πάρα πολλές και σταματούν εκεί που ο κάθε φαρμακοποιός βάζει τα όρια του. PM Πώς βλέπετε να έχει εξελιχθεί το φαρμακείο μέχρι σήμερα στην Ελλάδα όσον αφορά τη διάταξη των προϊόντων και πού θεωρείτε ότι χρήζει βελτίωσης; Θ.Π. Πιστεύω ότι οι ανάγκες της αγοράς έχουν οδηγήσει σε μία βασική κατηγοριοποίηση των προσφερόμενων προϊόντων στο χώρο του φαρμακείου. Πρέπει όμως να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά του καταναλωτή για να βελτιώσουμε κάποια πράγματα. Για παράδειγμα, ας γίνουμε «πελάτες» του φαρμακείου μας και ας βαθμολογήσουμε την προσφερόμενη οπτική εμπορικότητα με κριτήριο το τι βλέπουμε από την είσοδο του καταστήματός μας στα 10, στα 5 μέτρα, στο 1 μέτρο, μπροστά από το ράφι, ακόμα και στο βάθος του ραφιού και είμαι σίγουρος πως πολλά είναι εκείνα που μπορούν να βελτιωθούν. Ένα δεύτερο παράδειγμα είναι το κριτήριο με το οποίο ο φαρμακοποιός αποφασίζει ΠΡΟΦΙΛ Ο κύριος Θάνος Πούλης τελείωσε τη Φαρμακευτική Σχολή στο Πανεπιστήμιο Αθηνών. Παράλληλα με τη δραστηριότητα του φαρμακείου του, τα τελευταία δύο χρόνια ανέλαβε και την εκπροσώπηση της γαλλικής Mobil M, ιδρύοντας την εταιρεία ACAD ΕΕ. να τοποθετήσει ένα συγκεκριμένο αριθμό προϊόντων πάνω στο ράφι. Τίποτα από όλα αυτά δεν πρέπει να γίνεται τυχαία, γιατί η ίδια η πώληση δεν είναι τυχαία έτσι και αλλιώς. Πρέπει οι φαρμακοποιοί να εμπιστευτούν τους ειδικούς και πιστέψτε με, στην Ελλάδα υπάρχουν μερικοί από τους καλύτερους merchandisers σε όλη την Ευρώπη. PM Χρειάζεται πάντα να αναλάβετε μια γενική ανακαίνιση ή μπορείτε να προσφέρετε, σε ένα σχετικά πρόσφατα ανακαινισμένο φαρμακείο, λύσεις και υλικά για μια πιο εξελιγμένη εμπορική αρχιτεκτονική; Θ.Π. Γεγονός είναι ότι σε μία ολοκληρωμένη ανακαίνιση μπορούμε να προσφέρουμε τα μέγιστα, γιατί τόσο τα έπιπλα όσο και τα υπόλοιπα στοιχεία (διακόσμηση, φωτισμός κ.λπ.) αποτελούν πολύ σημαντικά εργαλεία γι αυτό που αποκαλούμε εμπορική αρχιτεκτονική. Από εκεί και πέρα όμως, υπάρχουν πολλές δυνατότητες επέμβασης σε κάθε φαρμακείο που χρειάζεται και επιθυμεί να αυξήσει την εμπορικότητα του με τον εξοπλισμό που ήδη διαθέτει. Η δημιουργία μιας ξεχωριστής οπτικής ταυτότητας (visual identity personalization), η οπτική επικοινωνία και η σήμανση (visual communication και merchandising kit), φωτιζόμενες εικόνες και σχέδια (design print & web) είναι μόνο μερικές από τις υπηρεσίες που μπορούμε να προσφέρουμε στον φαρμακοποιό για να δημιουργήσει ένα περιβάλλον φιλικότερο στον καταναλωτή. PM Ποιο είναι το προφίλ των πελατών σας μέχρι σήμερα και γενικά σε ποιους φαρμακοποιούς απευθύνεστε; Θ.Π. Το target group της εταιρείας μας αποτελούν οι φαρμακοποιοί - επιχειρηματίες, δηλαδή φαρμακοποιοί με όραμα, σχεδιασμό, αγάπη για τη δουλειά τους και τους πελάτες τους, ανοικτοί στην καινοτομία, που προκαλούν τον εαυτό τους στη καινοτομία και διαφοροποίηση. n

29 συνέν τευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 27

30 28 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείου

31 παρουσίαση φαρμακείου ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 29 Η τελειότητα στο μεγαλείο της Οργάνωση εργασίας, λειτουργικά έπιπλα, άνετος χώρος, ξεκάθαρη προβολή και ανάδειξη προϊόντων, καινοτόμος φροντίδα υγείας και κυρίως σημασία στη λεπτομέρεια... Το φαρμακείο του Μιχάλη Ρηνιώτη στο Κερατσίνι εμπνέει εμπιστοσύνη και προκαλεί τον πελάτη να ξαναέρθει για την ποιότητα των υπηρεσιών και τη μελετημένη αρχιτεκτονική του. Πειραιώτης 100% από μεσοαστική οικογένεια, ο κ. Μιχάλης Ρηνιώτης από μαθητής ακόμη άρχισε να εργάζεται τα καλοκαίρια. Μπήκε στη φαρμακευτική στο Πανεπιστήμιο Πατρών το 1984, με πρώτη δική του προτίμηση και ολοκλήρωσε τις σπουδές του με δύο υποτροφίες του Ιδρύματος Κρατικών Υποτροφιών και του Ιδρύματος Πατέρα. Υπήρξε ο πρώτος φαρμακοποιός που είπε το λόγο του Ιπποκράτη και όρκισε γιατρούς και φαρμακοποιούς από την ίδρυση της Ιατρικής Σχολής του Πανεπιστημίου Πατρών. Παράλληλα, με τις σπουδές του εργάστηκε στην Πάτρα σαν οικονομικός διευθυντής για 5 χρόνια και ίδρυσε την διαφημιστική εταιρεία Αrmiad, με πελάτες πανελλήνιας εμβέλειας. Μετά τις στρατιωτικές του υπηρεσίες, το 1994 ίδρυσε το φαρμακείο του στο Κερατσίνι στη θέση που είναι σήμερα. Και ενώ η σύζυγός του Πετρούλα Σκαρτάδου είχε ήδη φαρμακείο από το 1993 στα Άνω Πετράλωνα, το 2005 μαζί με την ξαδέλφη του Αγάθη Ρηνιώτη άνοιξαν και το τρίτο φαρμακείο της οικογένειας Ρηνιώτη στην Άνω Γλυφάδα. Μια οικογένεια φαρμακοποιών λοιπόν! Η χωροταξία του φαρμακείου και το είδος της πελατείας Το φαρμακείο είναι σε ιδιόκτητο και οικογενειακό κτίριο, στον κεντρικό εμπορικό δρόμο της Αμφιάλης, την Παναγή Τσαλδάρη, αριθμός 17. Η περιοχή συγκεντρώνει γραφεία, τράπεζες, εμπορικά μαγαζιά και κατοικίες. Δέκα και πλέον φαρμακεία βρίσκονται παρά του δρόμου και θα λεγε κανείς σίγουρα ότι αυτό το εμπορικό κέντρο δεν κατάφερε να συγκεντρώσει πελάτες από άλλες περιοχές, όπως κατάφεραν άλλα εμπορικά κέντρα, όπως της Νίκαιας και του Κορυδαλλού. Αυτό ήταν και το «πρώτο στοίχημα» για το φαρμακείο του κυρίου Ρηνιώτη! Μας λέει λοιπόν: «Στο Κερατσίνι ζουν και εργάζονται καθημερινοί άνθρωποι που ακόμα καλημερίζονται! Είναι μεσοαστοί και οι περισσότεροι δηλώνουν φανατικά Πειραιώτες και Ολυμπιακοί. Άλλοι είναι δημόσιοι ή δημοτικοί υπάλληλοι, άλλοι ασχολούνται με το εμπόριο, αρκετοί είναι τεχνίτες και δραστηριοποιούνται στην ναυπηγοεπισκευαστική ζώνη. Ο σεβασμός και η συνέπεια ήταν το δεύτερο στοίχημα του φαρμακείου μας. Με τη σωστή συμπεριφορά και με την άριστη εξυπηρέτηση, θεωρώ ότι μπορείς να κερδίσεις διπλά, γιατί οι απλοί άνθρωποι εκτιμούν και σέβονται την προσπάθεια της προσφοράς και σ ανταμείβουν με την εμπιστοσύνη και την καρδιά τους.

32 30 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείου Σεβασμός, συνέπεια και συνέχεια λοιπόν, είναι το τρίπτυχο της επιτυχίας του φαρμακείου μας. Το προσφέραμε στον κόσμο, το απαιτήσαμε από αυτούς και μέσα σε 15 χρόνια αισθανόμαστε ότι διεκδικούμε μια αξιόλογη θέση στα φαρμακεία του Φαρμακευτικού Συλλόγου Πειραιά. Κέντρα συνταγών δεν υπάρχουν κοντά μας, παρά μόνο ιδιωτικά ιατρεία. Μόνο ο δεοντολογικός αλληλοσεβασμός είναι η σχέση μας με τους γιατρούς. Μας ανακαλύπτουν ακόμη και από άλλες περιοχές, λόγω του επαγγελματισμού και της μεθοδικότητάς μας. Τους περισσοτέρους δεν τους γνωρίζουμε στην όψη, μιλάμε όμως μαζί τους στο τηλέφωνο συχνά. Μερικοί μάλλον μας λένε σχολαστικούς, αλλά τους αρέσει γιατί νιώθουν ασφάλεια κοντά μας. Τα εργαστήριά μας είναι γνωστά στους δερματολόγους και τους ομοιοπαθητικούς όλης της Αττικής. Για εμάς αυτό ήταν ένα ακόμη στοίχημα. Εδώ αξίζει να αναφέρουμε ότι ο σύμβουλος φαρμακοποιός είναι εκ των πραγμάτων πολύ δύσκολο να έχει καλές σχέσεις με τους γείτονες ιατρούς, γιατί θεωρείται ανταγωνιστικός. Η συμβουλή του μπορεί να παρεξηγηθεί. Όταν όμως στείλεις τον έρπη ζωστήρα στον δερματολόγο, όταν έχεις προλάβει την πρώιμη εφηβεία του δεκάχρονου παιδιού και τη στείλεις αιτιολογημένη στον ενδοκρινολόγο και πολύ περισσότερο, όταν έχεις ανακόψει το αλλεργικό σοκ πριν ο ασθενής φθάσει στο νοσοκομείο, τότε η ιατρική κοινότητα αναγνωρίζει το έργο σου. Άλλωστε, πολλές παθήσεις όπως η ονυχομυκητίαση, το πόδι του αθλητή και όχι μόνο, είναι ασθένειες όπου ο φαρμακοποιός σήμερα μπορεί να κάνει διάγνωση, να προτείνει θεραπεία και να παρακολουθεί το περιστατικό μέχρι την αποθεραπεία του. Μπορεί βέβαια νομοθετικά ο φαρμακοποιός να μην καλύπτεται, σίγουρα πάντως είναι πολύ καλύτερος από τα διαφημιστικά σποτ της τηλεόρασης και τους τηλε-ιατρούς. Δεν είναι τυχαίο ότι οι ασθενείς - πελάτες αποδέχονται το επάγγελμα του φαρμακοποιού και τον ίδιο ως τον πλέον έμπιστο στην καθημερινότητα των συναλλαγών τους. Το φαρμακείο αποτελεί αναμφισβήτητα σημείο πρωτοβάθμιας περίθαλψης υγείας και κανείς μας δεν θα ήθελε ποτέ να χρεωθεί υποχώρηση από αυτό που οι παλαιότεροι συνάδελφοί μας κέρδισαν, ενώ οι σημερινοί ευελπιστούν να κληροδοτήσουν στα παιδιά τους». Ένας χώρος με φροντίδα στη λεπτομέρεια Το φαρμακείο ξεκίνησε αρχικά με 80m 2 περίπου. Απαιτήσεις και σκέψεις 15 χρόνων δημιούργησαν το χώρο που βλέπουμε σήμερα. Ο νέος και πρόσφατος σχεδιασμός του χώρου μελετήθηκε αρχικά από τον ίδιο τον φαρμακοποιό και την ομάδα του, χωρίς τη μεσολάβηση καμιάς εταιρείας σχεδιασμού φαρμακείων, καταγράφοντας τις ανάγκες τους και αντιγράφοντας καινοτομίες από φαρμακεία του εξωτερικού. Στη συνέχεια, παραδόθηκαν τα σχέδια στην επαγγελματία διακοσμήτρια κα Τζένη Πεφάνη, για να υλοποιήσει το τελικό αρχιτεκτονικό σχέδιο. Συντονίστηκαν 14 ανεξάρτητα συνεργεία και μέσα σε 10 ημέρες υλοποιήθηκε η ανακαίνιση με λεπτομερή ακρίβεια στη σχεδίαση και τον προϋπολογισμό της. Τα 300 σημερινά τετραγωνικά του μέτρα κατανέμονται στο ισόγειο που αποτελεί το κυρίως κατάστημα και το εργαστήριο γαληνικών σκευασμάτων και το ημιυπόγειο που είναι κυρίως χώρος υπηρεσιών και εφαρμογών. Ιδιαίτερα τμήματα αυτού του χώρου είναι η δανειστική βιβλιοθήκη, η αίθουσα σεμιναρίων, ο εκθεσιακός χώρος παλαιών αντικειμένων από τη φαρμακευτική επιστήμη, η καμπίνα αισθητικής και το

33 παρουσίαση φαρμακείου ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 31 «control room» για τον έλεγχο όλου του φαρμακείου. Επίσης, εδώ είναι χώρος προβολής και αποθήκευσης φαρμάκων-παραφαρμάκων, με ξεχωριστά καινοτόμα συστήματα παραλαβής και διαχείρισης εμπορευμάτων. Κλειστό κύκλωμα τηλεοράσεων και ηχοσύστημα καλύπτουν όλο το χώρο, ενώ οι επιλογές ήχου και εικόνας έχουν γίνει με την επιμέλεια του φαρμακοποιού και τη συνεργασία των φαρμακευτικών εταιρειών. Μια πιστή ομάδα Όχι αλλαγές στο προσωπικό. Όταν προσλαμβάνονται εδώ οι υπάλληλοι μένουν. «Ποτέ δεν προσλάβαμε υπαλλήλους άλλων φαρμακείων», μας λέει ο κ. Ρηνιώτης. «Πιστεύουμε ότι η τέχνη του βοηθού διδάσκεται μέσα στο φαρμακείο και ωριμάζει μετά από χρόνια στον πάγκο. Αυτό όμως που δεν διδάσκεται είναι η φιλοσοφία του φαρμακείου. Νέοι άνθρωποι που δουλεύουν για πρώτη φορά είναι οι καλύτεροι συνεργάτες για να τους εμφυσήσεις τη φιλοσοφία σου. Είναι όμως πολύ δύσκολο να τους κάνεις σωστούς βοηθούς πάγκου. Δαπανάς πολλές εργατοώρες και ξοδεύεις αρκετό χρήμα για να τους χρηματοδοτήσεις στην αρχή που η απόδοσή τους ακόμη δεν είναι ικανοποιητική. Σαν όμως τα καταφέρεις, μπορείς να εμπιστευτείς πάνω τους την επόμενή σου επένδυση. Ακόμη όμως και αν δεν τα καταφέρεις, έχεις τουλάχιστον κερδίσει το σεβασμό τους, γιατί τους έμαθες ένα επάγγελμα, τους εξασφάλισες εργασία εφ όρου ζωής και πάντοτε θα σε θυμούνται πίσω από τους πάγκους άλλων φαρμακείων. Προσπαθώ πάντα να τους εμπνεύσω εμπιστοσύνη, επαγγελματισμό σε ό,τι κάνουν και φυσικά ανθρώπινη προσέγγιση, για να δουλεύουν με διάθεση». Τα τρία άτομα του προσωπικού έχουν συγκεκριμένες αρμοδιότητες και συντονίζουν καθορισμένα projects, παράλληλα φυσικά με την εξυπηρέτηση πελατών στον πάγκο. Η κ. Μαρία Μπάρλου συντονίζει την υπηρεσία της ποδολογίας που προσφέρεται τελείως δωρεάν στο φαρμακείο, σε ειδικό χώρο με ραντεβού πελατών με ποδολόγο. Η κ. Δήμητρα Πόκκα είναι και αισθητικός και έχει αναλάβει τη συμβουλή για τα προϊόντα ομορφιάς, ενώ παράλληλα συντονίζει προγράμματα αισθητικών εφαρμογών και προβολών με τις εταιρείες. Τέλος, η κ. Ιουλία Φλαμουράη είναι υπεύθυνη του project αδυνατίσματος και διατροφής. Παράλληλα, υπάρχουν και δύο εκπαιδευόμενοι. Εκτός από τις συνήθεις καθημερινές εκκρεμότητες που διευθετούνται άμεσα, κάθε δύο μήνες γίνονται με την ομάδα οργανωμένα meetings απολογισμού της πορείας της επιχείρησης και για σχεδιασμό νέων projects. Τηρούνται πρακτικά και απ ό,τι μας λέει ο φαρμακοποιός, υλοποιούνται με επιτυχία σχεδόν κατά 80%. Η συνεχής εκπαίδευση της ομάδας είναι βασική προτεραιότητα για το φαρμακείο, με στόχο την επαγγελματική εξέλιξη. Και δεν είναι μόνο αυτό το κίνητρο για τους συνεργάτες που δουλεύουν εδώ και τόσα χρόνια, με διάθεση και αγάπη για την εργασία τους. Τέσσερα ταξίδια το χρόνο, επιμορφωτικά και παράλληλα αναψυχής, διοργανώνονται εντός και εκτός Ελλάδας και χρηματοδοτούνται με πρωτοβουλία του φαρμακοποιού για το προσωπικό και τις οικογένειές τους. Αυτό είναι πράγματι ένα κίνητρο για να «δέσει» την ομάδα μεταξύ της αλλά και παράλληλα για να επιβραβεύσει την προσπάθεια. Εξελιγμένη επαγγελματική διαχείριση Συχνή μηχανογραφική και φυσική απογραφή, στατιστική ανάλυση αγορών και πωλήσε-

34 32 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείου ων, με στόχο την καταγραφή των κύκλων προϊόντων στο ράφι, είναι από τις βασικές εργασίες διαχείρισης της επιχείρησης. «Ειδικά για τα παραφάρμακα και τα OTC αγοράζουμε μέσα από προσφορές για τα τρία οικογενειακά μας φαρμακεία», μας λέει ο κ. Ρηνιώτης, «σε ποσότητες που γνωρίζουμε και από τη στατιστική ανάλυση αλλά και μέσα από την εμπειρία μας ότι θα πουληθούν στο καθορισμένο χρονικό διάστημα της πίστωσης πληρωμής, αλλά και της επόμενης επίσκεψης του πωλητή της εταιρείας. Η παρακολούθηση του προϊόντος στο ράφι, το merchadizing, η ανακύκλωση του στοκ του φαρμακείου καθώς και η εκπαίδευση του προσωπικού στα προϊόντα, έχει κατά ένα μεγάλο μέρος ανατεθεί στον πωλητή της κάθε εταιρείας. Όλα αυτά που μας προσφέρουν οι εταιρείες μέσα από τις επισκέψεις των αντιπροσώπων τους, αλλά και μέσα από ειδικά σεμινάρια, αν τα παρακολουθούσαμε και τα εφαρμόζαμε εμείς οι φαρμακοποιοί, έστω και πειραματικά, τότε εκτός από τον τίτλο του φαρμακοποιού θα είχαμε και master administration. Χρειάζεται όμως τόλμη και διάθεση, γιατί ενώ η γνώση προσφέρεται δωρεάν, δυστυχώς εμείς οι φαρμακοποιοί πολλές φορές δεν ξέρουμε να την εκτιμήσουμε. Δεν γεννήθηκα ούτε σπούδασα οικονομολόγος και μάνατζερ, αλλά η αγορά με δίδαξε και προσπάθησα πολύ, γιατί αγαπάω αυτό που κάνω!». Το φαρμακείο είναι τελείως ανεξάρτητο και δεν ανήκει σε κανένα δίκτυο φαρμακείων. Εδώ ο φαρμακοποιός τονίζει με πικρία πως «παρόλο που ήμουν από τους πρωτεργάτες σε τέτοιου είδους κινήσεις, τελικά δεν εντάχθηκα σε καμιά συνένωση. Θεωρώ ότι στην Ελλάδα δεν ξέρουμε να συνεργαζόμαστε, είμαστε καχύποπτοι και παίρνουμε πάντα σαν δεδομένο ότι πίσω από κάθε άνθρωπο κρύβεται πάντα μια κακή σκοπιμότητα. Οι γείτονές μου φαρμακοποιοί και οι άλλοι συνάδελφοι που με γνωρίζουν, ξέρουν ότι αυτό που σκέπτομαι θα το δηλώσω ξεκάθαρα από την αρχή και ό,τι πω είναι για μένα δέσμευση για υλοποίηση. Θεωρώ τη συνέπεια προσόν μου και ίσως είμαι και τελειομανής με τη καλή έννοια! Έτσι αποφάσισα αντί να χάνω χρόνο στις γενικές συνελεύσεις των συνενώσεων, να εκμεταλλεύομαι αυτό το χρόνο για να υλοποιήσω αυτά που εισηγούμαι μόνος μου για το φαρμακείο μου. Ευτυχώς που η οργάνωση της εργασίας μας εδώ και η ανάθεση αρμοδιοτήτων στο προσωπικό μου επιτρέπει να έχω το χρόνο να σχεδιάζω και να υλοποιώ κάθε νέο πλάνο που θεωρώ απαραίτητο για τη συνεχή εξέλιξη του φαρμακείου μου». Προτεραιότητα στις υπηρεσίες για τον πελάτη «Είμαι θυμωμένος με τον εαυτό μου», συνεχίζει, «γιατί έχω βγάλει κι εγώ παλαιότερα διάφορα δωράκια, όπως πορτοφολάκια, τσάντες υφασμάτινες, θήκες βιβλιαρίων,

35 παρουσίαση φαρμακείου ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 33 Οι απλοί άνθρωποι εκτιμούν και σέβονται την προσπάθεια της προσφοράς και σ ανταμείβουν με την εμπιστοσύνη και την καρδιά τους. μπρελόκ κ.ά. Δεν θεώρησα όμως ποτέ ότι είναι αυτό που με ξεχωρίζει από τους συναδέλφους μου. Άλλωστε, κάθε Κυριακή με 3 ευρώ στο περίπτερο υπάρχουν και καλύτερα και πιο ελκυστικά δώρα από αυτά που μπορεί να κάνει ένα φαρμακείο στους πελάτες του και μάλιστα με δώρο μια πολυσέλιδη εφημερίδα! Γνώμη μου και πιστεύω μου είναι ότι αυτό που μπορεί να προσφέρει σαν Υπηρεσίες υγείας μια προσφορά δωρεάν προς τον πελάτη n Φροντίδα διαβητικού ποδιού και γενικά προβλήματα του άκρου ποδός με ειδικό ποδολόγο κατόπιν ραντεβού n Βιοχημική μέτρηση βάρους, καταγραφή δεδομένων και ενημέρωση του ειδικού ιατρού ή διαιτολόγου n Έλεγχος αρτηριακής πίεσης στο δεξί και αριστερό χέρι και εκτύπωση στατιστικής ανάλυσης n Αποτελέσματα μέτρησης σακχάρου όρου αίματος πριν την επίσκεψη στο διαβητολόγο n Αρωματοθεραπεία με μασάζ προσώπου - σώματος για ημικρανίες και κυτταρίτιδα n Φροντίδα αισθητικής με διάφορες επιλογές κάθε εποχή, όπως μακιγιάζ, φροντίδα προσώπου ή σώματος δώρο ένας φαρμακοποιός προς τους πελάτες του είναι το μυαλό του και η ανθρώπινη φροντίδα του, αμέσως μετά την επιστήμη του και τέλος και σημαντικότερο, αυτό που δεν θα μπορέσουν ποτέ να προσφέρουν τ άλλα κανάλια διανομής, ακόμη και αν βάλουν στο χέρι τα φάρμακα και παραφάρμακα: τις υπηρεσίες υγείας!». «Καμιά από αυτές τις υπηρεσίες δεν χρεώνεται στον πελάτη - ασθενή μας και φυσικά όλες είναι σε συνεργασία με τις εταιρείες προμηθευτές προς επίδειξη, εκπαίδευση σε ειδικές κατηγορίες και πρόταση των ανάλογων προϊόντων. Τα αποτελέσματα όλων αυτών των υπηρεσιών μαζί με τη διάγνωση και την προτεινόμενη από τον γιατρό αγωγή, καταγράφονται στην ηλεκτρονική καρτέλα του πελάτη. Έτσι τηρούμε αρχείο πελατών, φυσικά με τη σύμφωνη γνώμη του. Οι πελάτες μας, μας εμπιστεύονται και μας αγαπάνε. Αυτή η λατρεία θα έλεγα δεν κερδίζεται εύκολα, κτίζεται μακροπρόθεσμα!». Ανήσυχο πνεύμα με συνεχείς φιλοδοξίες Αλλά δεν ασχολείται ο φαρμακοποιός μας μόνο με το φαρμακείο του. Εκτός από τα αγαπημένα του χόμπι που είναι η μουσική, οι εκδρομές και η συλλογή και η αποκατάσταση παλαιών αντικειμένων και κατοικιών, ποικίλες άλλες επαγγελματικές δραστηριότητες είναι στο «καρνέ» της ενασχόλησής του: Τα διαγνωστικά κέντρα, η βιομηχανία καλλυντικών, η δημιουργία επιστημονικών φαρμακευτικών εντύπων, αλλά και οι υπηρεσίες των δικτύων φαρμακείων. «Πάνω απ όλα αγαπώ αυτό που κάνω», επισημαίνει ο κ. Ρηνιώτης. «Υπάρχει ένα πλάνο ζωής που κάθε χρόνο το ανανεώνω και πραγματικά δεν ξέρω πού θα φθάσω επαγγελματικά ή και στην προσωπική μου ζωή. Απλά αρπάζω τις ευκαιρίες. Ευκαιρίες όχι μόνο με στόχο το κέρδος, γιατί έχω και οικογένεια που θέλω να τους προσφέρω μια άνετη ζωή, αλλά και ευκαιρίες που θα ανεβάσουν την αυτοεκτίμηση μου και θα αναδείξουν τη γνώση και τις εμπειρίες μου. Όσο για το επάγγελμα του φαρμακοποιού, θα έλεγα ότι είμαι ένας στρατιώτης στα φαρμακευτικά δρώμενα, με την ενεργό συμμετοχή μου σε οργανώσεις όπως οι Φαρμακοποιοί του Κόσμου, η Ελληνική Ομοιοπαθητική Εταιρεία και σύντομα θα γίνω μέλος, όσο το δυνατό πιο ενεργό, και στη νεοϊδρυθείσα Ελληνική Φαρμακευτική Εταιρεία (ΕΦΕ) που στόχο έχει να προάγει το επιστημονικό προφίλ του φαρμακοποιού στη χώρα μας σε όποιο τομέα εργάζεται. Κλείνοντας, στέλνω ένα μήνυμα στους συναδέλφους μου. Εάν επανεπενδύσουμε το 10% των κερδών κάθε χρόνου στο φαρμακείο μας, σύντομα θα είμαστε πολλαπλά ωφελημένοι. Επίσης, επενδύσεις στον παράγοντα άνθρωπο, είτε αυτός είναι ο ασθενής-πελάτης μας, είτε το προσωπικό μας, πρέπει να γίνονται συστηματικά και στοχευμένα. Θεωρώ το επάγγελμά μας πραγματική ευλογία!». n

36 34 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ αγορά φροντίδα ποδιών Με μικρά βήματα και μεγάλες προσδοκίες

37 αγορά ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ φροντίδα ποδιών 35 Τα τελευταία χρόνια η κατηγορία «φροντίδα ποδιών» έκανε αμυδρά το «ντεμπούτο» της στο προσκήνιο και η αγορά αυτή στο φαρμακείο άρχισε να αναπτύσσεται. Αν και με μικρά ακόμη βήματα αλλά με ισχυρή δυναμική, οι μάρκες που δραστηριοποιούνται στον τομέα αυτό αρχίζουν να επενδύουν στην επικοινωνία και την προβολή. Στόχος τους είναι να συνειδητοποιήσει ο φαρμακοποιός τη μεγάλη προοπτική της νέας κατηγορίας, να συνειδητοποιήσει όμως και ο καταναλωτής που προσεγγίζει το φαρμακείο, την ανάγκη αναζήτησης σχετικών λύσεων. Πηγή: εταιρείες Σε αντίθεση με το πρόσωπο και τα χέρια που είναι πάντα σε δημόσια θέα, τα πόδια δυστυχώς ζουν συνήθως «κρυμμένα». Κλεισμένα μέσα στα παπούτσια, εκτεθειμένα σε τριβές, στην έντονη εφίδρωση και στον περιορισμένο αερισμό, έχουν ανάγκη από ιδιαίτερη φροντίδα. Πριν περίπου 10 χρόνια η αγορά αυτή ήταν σχεδόν ανύπαρκτη στο φαρμακείο, κάνοντας τα τελευταία χρόνια ένα θαρραλέο άνοιγμα, παρόλο που παραμένει μικρή. Το 2007 στο φαρμακείο στην Ελλάδα έφθασε στις 340 χιλιάδες τεμάχια και με μία ανάπτυξη του +25,5%, σκαρφάλωσε το 2008 στα 428 χιλιάδες τεμάχια. Η αντίστοιχη ανάπτυξη σε αξίες ήταν από 1,5 εκατομμύρια ευρώ το 2007, σε 1,8 εκατομμύρια ευρώ το 2008, ήτοι της τάξης του +24%. Οι εταιρείες άρχισαν να επενδύουν στο φαρμακείο με διαφορετικά μέσα και εργαλεία και ιδιαίτερα αυτές με ένα ιατρικό και πιο επιστημονικό ιστορικό στην επικοινωνία τους, στοχεύοντας κυρίως στο διαβητικό πόδι, αλλά και παράλληλα στην προστασία και την ανακούφιση των ποδιών. Αυτή η αγορά χωρίς να είναι σημαντική ακόμη, συγκρινόμενη με άλλες κατηγορίες παραφαρμάκων, όπως π.χ τα δερμοκαλλυντικά, έχει σύμφωνα με τους ειδικούς του χώρου, μια εξαιρετική δυναμική ανάπτυξης. Τα ξηρά και σκασμένα πόδια, οι κάλοι και οι φουσκάλες είναι προβλήματα που μαζί με το διαβητικό πόδι απασχολούν σχεδόν το 85% των ενηλίκων και το κανάλι φαρμακείο παραμένει ο «βασιλιάς» γι αυτού του τύπου τα πιο τεχνικά προϊόντα. Βέβαια, θα πρέπει να τονίσουμε ότι αυτή η αγορά παραμένει εποχιακή για τον μεγαλύτερο όγκο των προϊόντων της, με το 70% των πωλήσεων να πραγματοποιείται από τον Απρίλιο μέχρι τα μέσα Σεπτέμβρη. «Αυτή η έντονη εποχικότητα την περίοδο άνοιξη - καλοκαίρι» μας εξηγεί η κυρία Λουρή Ιουλία, υπεύθυνη μάρκετινγκ της σειράς Dr. Scholl/SSL, «οφείλεται σε δύο κυρίως λόγους. Πρώτον, γιατί οι καταναλωτές τείνουν να προσέχουν περισσότερο την εμφάνιση των ποδιών τους την περίοδο αυτή, καθώς τα εμφανίζουν περισσότερο (φορώντας ανοιχτά υποδήματα, στις διακοπές κ.λπ.). Και δεύτερον, επειδή λόγω καιρού, κάποια προβλήματα, όπως ενδεικτικά η ξηρότητα του δέρματος, η κόπωση και η κακοσμία των ποδιών εντείνονται. Στις γυναίκες τα προβλήματα των ποδιών είναι σημαντικά περισσότερα απ ό,τι στους άνδρες, λόγω των υποδημάτων με κακή εφαρμογή και των ψηλών τακουνιών που συχνά φορούν». Από το μάρκετινγκ της Urgo/Arriani μας πληροφορούν ότι «τα προϊόντα για τη κακοσμία ποδιών και τις μυκητιάσεις εμφανίζουν υψηλότερες πωλήσεις κατά το διάστημα Οκτώβριος - Μάιος με το 26%-30% των εφήβων και ενηλίκων να υποφέρουν από μύκητες. Τα βαριά κουρασμένα πόδια είναι πρόβλημα για έναν στους πέντε άνδρες, μια στις δύο γυναίκες και για το 40% των εγκύων.

38 36 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ αγορά φροντίδα ποδιών Επίσης, στα κάτω άκρα εμφανίζονται προβλήματα στο 75% των διαβητικών». Μια ποικιλία υποκατηγοριών και μορφών Οι περισσότερες μάρκες αυτής της αγοράς προτείνουν προϊόντα για τα προβλήματα ποδιών, στοχεύοντας στην ενυδάτωση, στην προστασία και αποκατάσταση, στα κουρασμένα πόδια και την εφίδρωση. Κρέμες, πούδρες, sprays και ποδόλουτρα, τα προϊόντα αισθητικής φροντίδας των ποδιών αποτελούν ένα μέρος της προσφοράς τους, η οποία επεκτείνεται και στην προστασία με επικάλλια και τέλος, σε μια πιο ειδική κατηγορία, αυτή του διαβητικού ποδιού. Οι πιο ανεπτυγμένες κατηγορίες είναι αυτές που αφορούν τα προβλήματα του δέρματος του ποδιού και τα προβλήματα της κακοσμίας, καθώς είναι προβλήματα που επηρεάζουν σημαντικό πληθυσμό. Οι εταιρείες και τα προϊόντα τους Η μάρκα Dr. Scholl που δραστηριοποιείται στο χώρο της φροντίδας του ποδιού από το 1904, διανέμεται από την SSL Hellas τόσο στα φαρμακεία όσο και στα καταστήματα ευρείας κατανάλωσης. Είναι ο ηγέτης αυτής της αγοράς και η ευρεία φήμη της ξεκίνησε κυρίως από τα ανατομικά παπούτσια. Περιληπτικά, η σειρά ποδιών Dr. Scholl διαθέτει προϊόντα των παρακάτω κατηγοριών: Προϊόντα για την περιποίηση και τη θεραπεία των προβλημάτων του δέρματος του ποδιού (κάλοι, φουσκάλες, συσσωρευμένο σκληρό δέρμα-σκληρύνσεις, ξηρότητα, σκασίματα): Αφαιρετικά επιθέματα κάλων και σκληρύνσεων με σαλικυλικό οξύ, προστατευτικά επιθέματα για κάλους και σκληρύνσεις, προστατευτικά επιθέματα Hydra-Gel για κάλους και φουσκάλες, κρέμα απολέπισης με συνδυασμό οξέων φρούτων και κόκκων φυσικής ελαφρόπετρας, ενυδατικό αφρό και μάσκα νυκτός με καλτσάκια για την ενυδάτωση του ξηρού δέρματος, καθώς και κρέμα ανάπλασης για σκασμένες φτέρνες. Προϊόντα για την περιποίηση και τη θεραπεία προβλημάτων των νυχιών των ποδιών, όπως το σύστημα περιποίησης για τέλεια νύχια «3 σε 1», για την αποκατάσταση των κιτρινισμένων νυχιών, το δυναμωτικό για εύθραυστα νύχια, αλλά και το μαλακτικό για σκληρά νύχια, καθώς και μια κρέμα για παρανυχίδες. Προϊόντα για τη θεραπεία μυοσκελετικών παθήσεων που οφείλονται σε έμφυτες δυσλειτουργίες των ποδιών και του σώματος, όπως οι αναπαυτικοί πάτοι, τα πατάκια Party Feet Ultra Slim και τα Party Feet Soft Touch για αόρατη προστασία από τον πόνο στο πέλμα του ποδιού από τη χρήση ψηλοτάκουνων, τα μαξιλαράκια πέλματος αφρώδη ή τζελ για την ανακούφιση του μεταταρσίου, προστατευτικά επιθέματα για κότσια και προστατευτικά και διαχωριστικά δακτύλων. Ακόμη, πέλματα Metaflex για την υποστήριξη του μεταταρσίου, Firm Arch Support για την υποστήριξη της καμάρας του ποδιού και του μεταταρσίου, Antimet, ιδανικά για περιπτώσεις πολύωρης ορθοστασίας και τα πατάκια Heel Comforts, για την προστασία της φτέρνας από την πίεση. Προϊόντα για την αντιμετώπιση των αλλαγών στην κατάσταση των ποδιών, που οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες και δραστηριότητες του ατόμου, όπως για την κακοσμία, αποσμητική σε μορφή κρέμας, πούδρας, σπρέι και πάτους. Για χαλάρωση και ανακούφιση των κουρασμένων ποδιών και γαμπών, τη χαλαρωτική κρέμα που τονώνει την κυκλοφορία του αίματος και ανακουφίζει τα βαριά κουρασμένα πόδια, καθώς και το αναζωογονητικό σπρέι ποδιών για δροσιά και τόνωση στα κουρασμένα και φλογισμένα πόδια. Τέλος, για ένα ιδιαίτερα αναζωογονητικό ποδόλουτρο, το αναζωογονητικό αλάτι, καθώς και το χαλαρωτικό ποδόλουτρο για ανακούφιση στα δραστήρια πόδια. Όσο για τις ενέργειες επικοινωνίας της μάρκας, η κυρία Λουρή μας ενημερώνει: «Διαθέτουμε ενημερωτικό υλικό για το φαρμακοποιό για τα προϊόντα της σειράς, σταντ πάγκου ή δαπέδου για την τοποθέτηση της πλήρους σειράς ή και σήμανση με φωτιζόμενες επιγραφές, όταν τα προϊόντα τοποθετούνται στους τοίχους - ράφια του φαρμακείου, καθώς και υπηρεσίες merchandising για τη σωστότερη προβολή των προϊόντων μας. Τέλος, τα τελευταία χρόνια επενδύουμε σημαντικά στη διαφήμιση νέων προϊόντων μας, όπως της Κρέμας ανάπλασης για σκασμένες πτέρνες, του Party Feet, και του Συστήματος περιποίησης για τέλεια νύχια, κυρίως στην τηλεόραση αλλά και σε περιοδικά. Πράγματι, η διαφήμιση συντελεί σημαντικά στην ανάπτυξη της κατηγορίας και της μάρκας Dr. Scholl συγκεκριμένα, καθώς η ενημέρωση των καταναλωτών για την κατηγορία βρίσκεται ακόμα σε χαμηλό επίπεδο. Από την εμπειρία μας η επένδυση σε ενέργειες επικοινωνίας έχει άμεσα και σημαντικά αποτελέσματα». Η μάρκα Hansaplast του group Beiersdorf, προτείνει μια εξειδικευμένη σειρά περιποίησης των ποδιών με 12 προϊόντα για την επούλωση, την πρόληψη αλλά και την περιποίηση των ποδιών. Πιο συγκεκριμένα: Aποσμητικό Σπρέυ Ποδιών (Fresh), Σπρέυ Ποδιών σε Μορφή Πούδρας (Dry), Υδατική Κρέμα Ποδιών, κρέμα Velvet Feet Εντατικής Περιποίησης & Ανάπλασης, Προστατευτικό Gel κατά των Φουσκάλων, Αυτοκόλλητα Επιθέματα για Φουσκάλες μεγάλα και μικρά, Μικροί Στρογγυλοί Προστατευτικοί Δακτύλιοι, Μεγάλοι Oval Προστατευτικοί Δακτύλιοι καθώς και Προστατευτικά, Διάφανα Επιθέματα Cut, Stick & Go. Για την προώθησή τους στο φαρμακείο υπάρχουν ειδικά σταντ, και η εταιρεία φροντίζει ιδιαίτερα την επικοινωνία της με τους πελάτες της με direct mails που ενημερώνουν όλους τους φαρμακο-

39 συνέν τευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 37

40 38 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ αγορά φροντίδα ποδιών ποιούς για τα νέα προϊόντα και την εμπορική πολιτική του Hansaplast. Από την Johnson & Johnson σε αυτή την κατηγορία προτείνονται δύο μάρκες που διανέμονται τόσο στα φαρμακεία όσο και στα καταστήματα ευρείας. Η Neutrogena, πολύ γνωστή μας κυρίως από τη κρέμα χεριών της και η σειρά Compeed. H πρώτη διαθέτει για τη περιποίηση των ποδιών το ενυδατικό γαλάκτωμα Refreshing Foot Balm για φλογισμένα και κουρασμένα πόδια, την κρέμα επανόρθωσης για σκασμένες φτέρνες Intensive Repair Foot Cream, μια κρέμα ποδιών για πολύ ξηρά πόδια, και δύο προϊόντα κατά της εφίδρωσης, το ένα σε κρέμα και το άλλο σε αποσμητικό σπρέι. Η σειρά Compeed περιλαμβάνει κρέμα ποδιών για κάλους και σκληρύνσεις, κρέμα για ξηρό και σκασμένο δέρμα, προστατευτικά επιθέματα για διάφορα σημεία του άκρου ποδιού, blisters για φουσκάλες σε τρία διαφορετικά μεγέθη και τα νέα επιθέματα για κάλους σε τρία διαφορετικά μεγέθη. Από το 1993 κυκλοφορεί στα φαρμακεία και στους εξειδικευμένους χώρους φροντίδας ποδιών η γερμανική μάρκα GEHWOL που εκπροσωπείται στην Ελλάδα από την εταιρεία Natura Pharm. Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη σειρά φυσικών και εξειδικευμένων προϊόντων φροντίδας, περιποίησης και πρόληψης στα προβλήματα των ποδιών. Προτείνει προϊόντα κατάλληλα και δερματολογικά ελεγμένα για τα προβλήματα της ξηρότητας, των κουρασμένων ποδιών, της κακοσμίας, των μυκητιάσεων αλλά και του «διαβητικού ποδιού». Η GEHWOL προτείνει αποτελεσματικές λύσεις με τα καινοτόμα προϊόντα της ακόμα και στα πιο πολύπλοκα προβλήματα, όπως είναι τα κρύα ή τα φλογισμένα πόδια, οι κάλοι, οι παρωνυχίδες και οι εισφρήσεις νυχιών, ενώ διαθέτει ευρείας γκάμας εξειδικευμένα επικαλύμματα για κάθε περίπτωση προβλήματος. Σύμφωνα με την επιχειρηματολογία της μάρκας, καινοτομεί και διαφοροποιείται δραστικά από τα απλά επικαλύμματα, αφού είναι η μοναδική που διαθέτει επικαλύμματα πολυμερούς γέλης, καθώς η χρήση της ιατρικής πολυμερούς γέλης είναι ιδανική για την ανακούφιση από πίεση και τριβή στα δάκτυλα και στα πέλματα, γιατί μπορεί και εκκρίνει στα σημεία εφαρμογής ορυκτό παραφινέλαιο που μαλακώνει και περιποιείται ταυτόχρονα την επιδερμίδα. Ο αντιπρόσωπός της κ. Παπαδημητρόπουλος, φαρμακοποιός στο επάγγελμα, μας ενημερώνει: «Διαθέτουμε ήδη στην ελληνική αγορά συνολικά πάνω από 140 κωδικούς (ειδικά στο φαρμακείο 80 διαφορετικούς κωδικούς) για τη φροντίδα των ποδιών που καμία άλλη εταιρεία δεν διαθέτει μέχρι σήμερα. Η εταιρεία μας ήταν η πρώτη που εισήγαγε από το 1993 εξειδικευμένο εξοπλισμό και εργαλεία για ποδιάτρους και ποδολόγους και συνεχίζει με απόλυτη επιτυχία μέχρι και σήμερα (σειρά ποδολογικού εξοπλισμού Gerlach Technik που ανήκει στη GEHWOL). Έχουμε εγκαταστήσει και εφαρμόσει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας όσον αφορά την πώληση προϊόντων και εργαλείων περιποίησης ποδιών και διαθέτουμε από τον Νοέμβριο του 2007, Πιστοποιητικό ΙSO 9001:2000 πιστοποιημένο από την TÜV HELLAS (TÜV NORD) AE. Προσπαθούμε να κτίσουμε μια μακροπρόθεσμη συνεργασία εμπιστοσύνης με τα φαρμακεία και μία φήμη και εικόνα της μάρκας σαν ειδικού στα προβλήματα ποδιών. Η GEHWOL είναι για μας η κύρια δραστηριότητα της εταιρείας μας σε αντίθεση με άλλες πολυεθνικές εταιρείες, όπου οι αντίστοιχες σειρές ποδιών αποτελούν ένα μικρό μέρος της δραστηριότητάς τους». Οι ενέργειες επικοινωνίας της μάρκας μέχρι στιγμής επικεντρώνονται σε προωθητικό και ενημερωτικό υλικό για το φαρμακείο, καθώς και με επισκέψεις σε ειδικούς ποδολόγους. Πολύ πιο πρόσφατα στην αγορά αυτή, η Frezyderm αναγνωρίζοντας τις ανάγκες του καταναλωτικού κοινού αναφορικά με τη φροντίδα και την περιποίηση των ποδιών, δημιούργησε τη σειρά FREZYFEET η οποία φροντίζει την ανακούφιση, περιποίηση και διατήρηση της καλής υγείας των ποδιών. Ο συνδυασμός φυτικών εκχυλισμάτων, αιθέριων ελαίων και ενεργών συστατικών φαρμακευτικής καθαρότητας εξυγιαίνει, ενισχύει

41

42 40 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ αγορά φροντίδα ποδιών και προστατεύει το δερματικό φραγμό, βελτιώνει τη μικροκυκλοφορία και την οξυγόνωση των κυττάρων, ενώ έχει ενυδατική και επουλωτική δράση. Η σειρά αποτελείται από πέντε προϊόντα: Το Frezyderm Frezyfeet Odor Stop Spray για εφίδρωση, κακοσμία και πόδι του αθλητή (μυκητιάσεις). Την απολεπιστική κρέμα για πόδια που υποφέρουν από σκληρύνσεις και ξηροδερμία Frezyderm Frezyfeet Keractive cream, τη Frezyderm Frezyfeet Revital cream, θρεπτική αναπλαστική κρέμα για τα σκασίματα και έντονη ξηροδερμία και τη Frezyderm Frezyfeet Heavy Legs cream-gel για βαριά κουρασμένα πρησμένα πόδια λόγω ορθοστασίας, κόπωσης, εγκυμοσύνης, κακής κυκλοφορίας, κατακράτησης υγρών στα κάτω άκρα. Τέλος, τη Frezyderm Frezyfeet Diaped cream, ειδικά σχεδιασμένη για την περιποίηση και προστασία του διαβητικού ποδιού, αποκατάσταση ρωγμών και σκληρύνσεων, αύξηση ενυδάτωσης και ελαστικότητας και πρόληψη διαβητικού έλκους. Στο πλαίσιο του συνολικού προγράμματος επικοινωνίας, η εταιρεία θα εστιάσει στην ιατρική ενημέρωση τόσο των δερματολόγων όσο και των γυναικολόγων και διαβητολόγων καθώς και σε ενέργειες above & below the line, στοχεύοντας στον καταναλωτή τόσο από τα ΜΜΕ όσο και στο σημείο πώλησης, με ειδικές προβολές και προωθητικά πακέτα. Από την Green Import εισάγονται από την tecniwork (Ιταλία) προστατευτικοί πάτοι για γυναικείες γόβες, πάτοι φτέρνας και πάτοι φτέρνας με ανασήκωμα. Και τα τρία προϊόντα είναι από διάφανο πολυμερές τζελ, διακριτικό και ανατομικό υλικό που απορροφά τους κραδασμούς και μειώνει την πίεση που ασκείται κατά το βάδισμα. Το ανατομικό τους σχήμα που εμποδίζει το γλίστρημα, για τέλεια εφαρμογή σε όλα τα είδη παπουτσιών, πλένονται και ξαναχρησιμοποιούνται. Επίσης, τα νέα προϊόντα της σειράς Night & Day με προστατευτικά αχίλλειου τένοντα, μπροστινούς πάτους, διάφανα τζελ τριβής και πάτους φτέρνας από ειδικό πολυμερές τζελ. Αντικραδασμικά και αντιολισθητικά, εξαιρετικά λεπτά για αόρατη άνεση και με αυτοκόλλητη πλευρά για καλύτερη σταθερότητα στο παπούτσι. Από την εταιρεία Health Plus διανέμονται στα φαρμακεία και τα προϊόντα φροντίδας ποδιών Farmaceuticci Dott. Ciccarelli με τέσσερις κατηγορίες προϊόντων που ανταποκρίνονται σε κάθε πρόβλημα άκρου ποδός. Προϊόντα υγιεινής και ξεκούρασης, προστατευτικά και αφαιρετικά επικάλια για κάλους, αποσμητική σειρά, και τέλος τζελ σιλικόνης για διάφορα σημεία του ποδιού. Η εταιρεία σχετικά με τις ενέργειες προβολής και επικοινωνίας της μας ενημερώνει ότι «εκτός από το ενημερωτικό υλικό, αποστέλλουμε στα φαρμακεία δυο διαφορετικά σταντ προβολής των προϊόντων Farmaceuticci Dott. Ciccarelli: Σταντ δαπέδου και σταντ πάγκου. Η διαφημιστική μας καμπάνια περιλαμβάνει ολοσέλιδες καταχωρίσεις σε κλαδικά έντυπα και σε γυναικεία περιοδικά τους μήνες από Μάιο έως Αύγουστο». Από την Arriani και τη σειρά URGO, ένα εξειδικευμένο προϊόν, το Urgo Skin Cracks filmogel, είναι ένα πρωτοποριακό προϊόν για την ανάπλαση του σκασμένου δέρματος. Χάρη στην τεχνολογία filmogel, εισχωρεί και καλύπτει πλήρως το σκασμένο δέρμα και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, το τζελ μετατρέπεται σε φιλμ που ανακουφίζει από τον πόνο και είναι ανθεκτικό στο νερό και στην τριβή. Το αποτέλεσμα; Σε 1-2 εβδομάδες οι φτέρνες γίνονται λείες και απαλές. Το τμήμα marketing της Urgo/ Arriani μας πληροφορεί: «Το πλάνο μας για το 2009 περιλαμβάνει έντυπη διαφήμιση η οποία θα είναι ιδιαιτέρως έντονη από το Μάρτιο έως τον Ιούνιο σε καταναλωτές, ειδική προσφορά για τον καταναλωτή, (με κάθε filmogel θα δίνουμε δώρο την καθημερινή κρέμα ενυδάτωσης της σκασμένης επιδερμίδας σε ειδική συσκευασία) και τέλος, θα παρουσιάσουμε το προϊόν σε επαγγελματίες του χώρου της περιποίησης ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΤΗ ΣΕΛ. 44

43

44 42 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ αγορά φροντίδα ποδιών [ Η ΝΕΑ ΤΑΣΗ ] Φροντίδα του διαβητικού ποδιού Το 2005 η Παγκόσμια Ημέρα του Διαβήτη αφιερώθηκε στη σχέση μεταξύ του διαβήτη και της φροντίδας των ποδιών. Επισημαίνοντας ότι περίπου το 70% των ακρωτηριασμών οφείλονται σε αυτή την πάθηση, αυτή η ημέρα πέρασε το μήνυμα ότι μια συντονισμένη επικοινωνιακή στρατηγική των παραγόντων υγείας θα μπορούσε να μειώσει το παραπάνω ποσοστό κατά 50%-85% με ανάλογη μείωση των δαπανών υγείας σε τέτοιου είδους περιπτώσεις. Τα προβλήματα των ποδιών είναι ο κύριος και πρώτος λόγος νοσηλείας ενός διαβητικού. Τα αίτια είναι συνδεδεμένα με έλλειψη αίσθησης των ποδιών, κακή κυκλοφορία αλλά και με δυσκολία επούλωσης.! Τα σημάδια τα οποία πρέπει να οδηγήσουν στον ειδικό είναι: n Η έλλειψη της ευαισθησίας (διαφορά ανάμεσα σε ζεστό και κρύο, πόνο στην αφή) n Πόνοι στη γάμπα κατά το περπάτημα, συσπάσεις μυών κατά την ξεκούραση n Παραμόρφωση των ποδιών Για ένα διαβητικό, μία πληγή, ένας τραυματισμός, ένα κάψιμο στα πόδια, μπορεί να περάσει τελείως απαρατήρητο, αλλά να έχει δραματικές επιπτώσεις... Ανάμεσα στις κυριότερες εταιρείες που δραστηριοποιούνται εδώ, επικεντρώνοντας την επικοινωνία τους και επενδύοντας ιδιαίτερα σε αυτό το πρόβλημα και με αποκλειστική πώληση στα φαρμακεία είναι η Pierre Fabre Santé με δύο προϊόντα από τη σειρά PediRelax. Την κρέμα φροντίδας για διαβητικό πόδι, προστατευτική και επανορθωτική, με ενυδατικούς παράγοντες, συστατικά που τονώνουν τη μικροκυκλοφορία (εκχύλισμα ruscus και νικοτινική τοκοφερόλη) και αντιμυκητιασική προστασία (Piroctone olamic) καθώς και την προστατευτική κρέμα κατά των τριβών, με αποτέλεσμα «δεύτερο δέρμα», με αιθέριο έλαιο niauli. Οι ενέργειες επικοινωνί- ας της σειράς επικεντρώνονται σε ειδικό σταντ για τα φαρμακεία με τέστερ για τον καταναλωτή και ειδικό φυλλάδιο με συμβουλές φροντίδας των ποδιών ενός διαβητικού καθώς και σε ενημέρωση γιατρών σε διαβητολογικά κέντρα και ιατρεία και παράλληλα επισκέψεις σε ειδικούς ποδολόγους. Αλλά και η φαρμακευτική βιομηχανία INTERMED SA προτείνει τα DIABETEL, μια πλήρη σειρά προϊόντων που προσφέρουν στα πόδια των διαβητικών την υψηλή ενυδάτωση, την τόνωση της ελαστικότητας του δέρματος, την απαραίτητη αντιοξειδωτική προστασία από τις επιβλαβείς ελεύθερες ρίζες και την ενίσχυση της μικροκυκλοφορίας του αίματος που χρειάζονται για την πρόληψη των προβλημάτων. Η σειρά DIABETEL βασίζεται στα απαραίτητα πολυακόρεστα λιπαρά οξέα ωμέγα 3 και ωμέγα 6 και αποτελείται από τα Foot Bath, Powder, Cream, Cream/Powder καθώς και τα DIABETEL MD 5%, DIABETEL MD 10% και DIABETEL MD Lotion. Τα προϊόντα MD είναι εμπλουτισμένα με ουρία, α-λιποϊκό οξύ και L-αργινίνη, για τη διατήρηση της ακεραιότητας του δέρματος, την πρόληψη δημιουργίας υπερκερατώσεων και την ενίσχυση της υποδερμικής μικροκυκλοφορίας του αίματος. Ο διευθυντής εργοστασίου της εταιρείας, κ. Πασχαλάκης Πασχάλης επισημαίνει: «Γι αυτή την κατηγορία ασθενών δεν υπάρχει εποχικότητα και διάκριση ως προς το φύλο ή την ηλικία. Πρέπει ο φαρμακοποιός να συμμετέχει ενεργά στην ενημέρωση των πελατών του οι οποίοι πάσχουν από σακχαρώδη διαβήτη για την πρόληψη του διαβητικού ποδιού, γιατί ένα από τα σημεία στα οποία εμφανίζονται συχνά επιπλοκές είναι τα πόδια, με τραγική κατάληξη τις περισσότερες φορές. Είναι γεγονός ότι το 50% των ακρωτηριασμών θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί, αν υπήρχε σωστή ρύθμιση των επιπέδων του σακχάρου και προστασία-φροντίδα του ποδιού». Η εταιρεία επενδύει στην ενημέρωση γιατρών και φαρμακείων.

45

46 44 Α Ν Α Λ Υ Σ Ε Ι Σ αγορά φροντίδα ποδιών ποδιών (ποδολόγοι, πεντικιουρίστ κ.λπ.)». Από την εταιρεία Vican, η σειρά περιποίησης ποδιών AKILEINE με βάση φυτικά συστατικά, προσφέρει μία ολοκληρωμένη επιστημονική λύση και με ξεχωριστές εξειδικευμένες οικογένειες προϊόντων, αντιμετωπίζει αποτελεσματικά τα προβλήματα των ποδιών. Η κόκκινη σειρά περιέχει προϊόντα για βαριά, κουρασμένα, πρησμένα, φλογισμένα ή κρύα πόδια Η πράσινη σειρά έχει προϊόντα για την έντονη εφίδρωση και τη κακοσμία Η μπλέ σειρά έχει προϊόντα για πόδια ξηρά, αφυδατωμένα και σκασμένα. Επίσης για το διαβητικό πόδι προτείνει τη σειρά AKILIDIA LINE με 3 εξειδικευμένα προϊόντα: μια κρέμα ενυδατική, μία λοσιόν απολυμαντική και ένα λάδι για ποδόλουτρο. Ακόμη, η σειρά ADAPTOPLAST με σήμα το γαρυφαλλάκι, περιέχει επικάλια αφαίρεσης κάλων, προστατευτικά δακτύλων και προστατευτικούς πάτους για άνεση στο περπάτημα. Τέλος, από την Apivita η νέα σειρά APIVITA FOOTCARE με μια κρέμα για σκασμένες φτέρνες με λάδι ελιάς και οξέα φρούτων και ένα τζελ για κουρασμένα πόδια με άρνικα και ρούσκο, που τονώνει τη μικροκυκλοφορία των ποδιών, προσφέροντας άμεση ανακούφιση από την κούραση και το πρήξιμο. n Πόπη Χαραμή [Ας ακούσουμε την άποψή τους] Τσόγκα Σταματία, ετών 29 Ιδιωτικός υπάλληλος, κάτοικος Αμαρουσίου Αττικής n «Επειδή η μόδα το προστάζει και η καθημερινότητα στη δουλειά μου απαιτεί μια καλή εμφάνιση, συχνά φορώ ψηλά τακούνια και μοντέρνα παπούτσια. Αποτέλεσμα; Έχω διάφορα προβλήματα στα πόδια μου, όπως φουσκάλες και έντονη κούραση στα πέλματα. Δοκίμασα προϊόντα από τα ευρείας και εκτός του ότι έχασα χρήματα, δεν είδα κανένα σημαντικό αποτέλεσμα. Τελικά, το συζήτησα με το φαρμακοποιό μου, ο οποίος ευτυχώς μου έδωσε τη λύση. Μου συνέστησε ειδικά επικάλια για τα σημεία τριβής, ειδικούς πάτους σιλικόνης και μια εκπληκτική ενυδατική κρέμα με την οποία είδα αμέσως ανακούφιση στη κούραση. Δεν αλλάζω με τίποτε τα προϊόντα αυτά και τα έχω συστήσει και σε φίλες μου που έμειναν το ίδιο ευχαριστημένες. Προσωπικά πιστεύω ότι ακόμη και καλά φαρμακεία αυτού του είδους τα προϊόντα δεν τα προβάλλουν όσο θα έπρεπε, ενώ σχεδόν όλος ο κόσμος τα έχει ανάγκη!». Βασσάλου Θάλεια, ετών 35 Ιδιωτικός υπάλληλος, κάτοικος Ν. Ηρακλείου Αττικής n «Τα πόδια μου ξηραίνονται πολύ εύκολα στα πέλματα και στις φτέρνες ιδιαίτερα τους καλοκαιρινούς μήνες, σκάνε κι αυτό με ενοχλεί αισθητικά αλλά και για λόγους υγείας. Ρώτησα το φαρμακοποιό μου και μου είπε ότι τώρα υπάρχουν αποτελεσματικές λύσεις για το πρόβλημα. Μου πρότεινε ένα peeling για απομάκρυνση του ξηρού δέρματος και μια επουλωτική ενυδατική κρέμα για κάθε μέρα. Μετά από 4-5 μέρες είδα σημαντική διαφορά και τώρα με την καθημερινή περιποίηση οι φτέρνες μου είναι βελούδινες. Πιστεύω ότι ο φαρμακοποιός, ιδιαίτερα σε ορισμένα φαρμακεία, είναι ένας αξιόπιστος σύμβουλος σε θέματα υγείας και ομορφιάς και έτσι μας κάνει να είμαστε πιστοί πελάτες!». Χατζίννα Αργυρώ, ετών 45 Βοηθός φαρμακείου, Φ/Ο Σεμπέκος- Παπαδημητρόπουλος, Αργυροπούλου 9, Κηφισσιά n «Από την εμπειρία μου τόσα χρόνια στον πάγκο θεωρώ ότι υπάρχει πολύ μεγάλη ανάγκη για την περιποίηση και την υγιεινή του ποδιού. Το πρόβλημα εντείνεται από την κακή ποιότητα των παπουτσιών και την κακή τους χρήση (πολλές ώρες με τα παπούτσια) που οδηγούν σε διαβρώσεις, κακοσμία, πόνο αλλά και μυκητιάσεις. Ιδιαίτερα αυτά τα προβλήματα εντείνονται στους διαβητικούς ασθενείς μας. Αυτό που οφείλουμε είναι να ενημερώσουμε την πελατεία μας ότι στο φαρμακείο διαθέτουμε τέτοιου είδους προϊόντα και φυσικά να τα προβάλουμε σωστά. Παράλληλα, οφείλουμε να προσεγγίσουμε ιδιαίτερα ορισμένες κατηγορίες πελατών όπως διαβητικούς, ασθενείς με κυκλοφοριακά προβλήματα των άκρων, παχύσαρκους αλλά και όλες τις μοντέρνες πελάτισσές μας που φοράνε τακούνια. Είναι μεγάλο το ποσοστό της πελατείας μας που έχει ανάγκη από τέτοιου είδους προϊόντα, απλά ούτε αυτοί τολμούνε συχνά να μας το αναφέρουν, ούτε εμείς το συζητάμε. Οφείλουμε εμείς να ανοίξουμε το διάλογο, πριν ακόμη ο πελάτης μας παραπονεθεί για πρόβλημα. Η φροντίδα ποδιών χρειάζεται περισσότερο ελκυστική προβολή στο χώρο και πληροφόρηση του καταναλωτή από την ομάδα του πάγκου».

47

48 46 ΑΦΙΕΡΩΜΑ

49 ΑΦΙΕΡΩΜΑ 47 Χαράξτε το δρόμο για ένα νέο πλάνο Αποφασίσατε να αλλάξετε το look του φαρμακείου σας, να ενταχθείτε σε ένα δίκτυο φαρμακείων, να εφαρμόσετε ένα δυναμικό πλάνο συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους πελάτες σας Για να διατρέξετε το μακρύ δρόμο που χωρίζει το όνειρο από την πραγματικότητα, θα πρέπει να σχεδιάσετε τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί το νέο σας πλάνο και να καθοδηγείτε βήμα-βήμα την πραγματοποίησή του. Ακόμη και η μικρότερη αλλαγή στο φαρμακείο σας θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με πρόγραμμα, χρειάζεται σκέψη και σχεδιασμό και αποτελεί πηγή ανανέωσης και καινοτομίας της επιχείρησης. Κάθε νέο πλάνο χρειάζεται ένα στρατηγικό σχεδιασμό για να αποφέρει προστιθεμένη αξία. 1 Ένα ισχυρό διάβημα Πώς να σχεδιάσετε ένα πλάνο Για να καταλήξετε εάν η ιδέα σας αξίζει να μεθοδευτεί για να πραγματοποιηθεί ή όχι, δείτε παρακάτω κάποια κριτήρια που θα σας βοηθήσουν να το ξεκαθαρίσετε. Για το πώς να διαχειριστεί κάποιος ένα νέο πλάνο επαγγελματικά, χρειάζεται καθορισμός στα πέντε σημεία της έννοιας του πλάνου. Κάθε νέο επιχειρηματικό πλάνο είναι ένα νέο διάβημα που παρουσιάζει έναν ορισμένο αριθμό ισχυρών χαρακτηριστικών. Θα περάσετε επομένως στον προγραμματισμό του, εάν αντιμετωπίζετε: Ένα διάβημα που οδηγεί σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα Χωρίς την έρευνα ενός καθορισμένου και συγκεκριμένου αποτελέσματος από την εφαρμογή του πλάνου, είστε μόνο στο στάδιο της ανάλυσης των προβλημάτων. Δεν ξέρετε ακριβώς πού θέλετε να πάτε, αυτό που σας ταιριάζει για να κάνετε και πώς να το κάνετε. Θα πρέπει τότε να αρχίσετε από το να αναλύσετε το πρόβλημα και να εξετάσετε τη λύση του. Το πλάνο θα αρχίσει όταν είστε στο σημείο να ασχοληθείτε με το «πώς» να το εφαρμόσετε. Ένα διάβημα που δεν είναι στην αρχή του προσδιορισμού Εάν δεν υπάρχει πλέον καμία αβεβαιότητα, εάν μπορείτε να περιγράψετε εντελώς τις ενέργειες και να προβλέψετε σε γενικές γραμμές τα αποτελέσματα και τα οφέλη που θα αποκτήσετε από το νέο σας διάβημα, σημαίνει ότι είστε ήδη μέσα στη διαδικασία και στη φάση του πλάνου. Δεν υπάρχει εκεί ούτε κάτι άγνωστο, ούτε κάποια νέα πρωτοβουλία, ούτε κάποια νέα απόφαση.

50 48 ΑΦΙΕΡΩΜΑ Test Η διαχείριση του πλάνου βασίζεται σε ένα δυναμισμό, μια συλλογική έρευνα των λύσεων, μια κινητοποίηση όλων των ενεργειών για να φθάσει τους στόχους του. Είστε οργανωτικός; Αν δεν είστε, θα είναι κάπως δύσκολο να διαχειριστείτε ένα νέο πλάνο 1. Ξεπερνώ συχνά τα χρονικά όρια που βάζω για μια ενέργεια 2. Έχω την αίσθηση ότι όλο «πνίγομαι» στη δουλειά 3. Το γραφείο μου είναι πάντα ή σχεδόν πάντα τακτοποιημένο 4. Μου συμβαίνει συχνά να χάνω σημαντικά έγραφα ή αντικείμενα 5. Μου έχει ήδη συμβεί να έχω χάσει κάπου τα κλειδιά μου, το πορτοφόλι μου, την πιστωτική μου κάρτα 6. Μου συμβαίνει συχνά να χάνω την πτήση μου 7. Όταν γράφω ένα κείμενο, δυσκολεύομαι να βάλω σε τάξη τις ιδέες μου, να κάνω ένα πλάνο 8. Όταν μιλάω, η συζήτησή μου συχνά παρεκκλίνει σε διαφορετικά θέματα 9. Δεν έχω συνηθίσει να τα γράφω όλα στην ατζέντα μου, γιατί συχνά δεν μπορώ να τα διαχειριστώ χρονικά όλα 10. Αργοπορώ συχνά στα ραντεβού μου 11. Χρησιμοποιώ μια ατζέντα 12. Δεν μου αρέσει να φορώ ρολόγια και να βλέπω την ώρα 13. Δεν έχω ένα προκαθορισμένο πρόγραμμα καθημερινό και λειτουργώ από έμπνευση ή παρόρμηση της στιγμής στην εργασία μου 14. Όταν έχω μια μακροπρόθεσμη υποχρέωση εργασίας, μου συμβαίνει να καθυστερώ συχνά σε ορισμένα μέρη της ΝΑΙ ΟΧΙ Ένα διάβημα που θα πρέπει να είναι σημαντικό όσον αφορά τον προϋπολογισμό και τη χρονική του διάρκεια Δεν αρκεί να ξεκινήσετε ένα έργο, μια μέθοδο διαχείρισης του πλάνου για μερικές ημέρες εργασίας ή μερικές εκατοντάδες ευρώ. Η σπουδαιότητά του εξαρτάται από την καινοτόμο ιδέα. Πρέπει να είναι ένα πλάνο που θα κινητοποιήσει ένα όχι αμελητέο μέρος της δραστηριότητας των προσώπων που θα συμμετέχουν, για ένα σημαντικό χρονικό διάστημα που χρειάζεται προγραμματισμό και οργάνωση. Ένα διάβημα που κινητοποιεί αρκετά άτομα συμπληρωματικά Ένα πλάνο που μπορείτε να βάλετε μόνος σε εφαρμογή, είναι απλά και μόνο ένα προσωπικό πλάνο και η εφαρμογή του δεν απαιτεί παρά μόνο τη δική σας οργάνωση. Αντίθετα, μια από τις κυριότερες δυσκολίες της διαχείρισης του πλάνου είναι όταν εμπλέκονται πολλά άτομα με άλλες απαραίτητες αρμοδιότητες. Ένα διάβημα που χρειάζεται υπευθυνότητα και πρωτοβουλία Η διαχείριση του πλάνου βασίζεται σε ένα δυναμισμό, μια συλλογική έρευνα των λύσεων, μια κινητοποίηση όλων των ενεργειών για να φθάσει τους στόχους του. Χρειάζεται άτομα με χαρακτήρα, που να μπορούν να αξιοποιούν την πρωτοβουλία, αλλά επίσης και άτομα υπεύθυνα. Και θα πρέπει να σημάνει συναγερμός όταν κάτι ολισθαίνει και η αναζήτηση της λύσης να είναι συλλογική. Ένα νέο πρόγραμμα λοιπόν είναι ένα καλό μέσο για να επαναδραστηριοποιήσει την ομάδα, με την προϋπόθεση να είναι φιλόδοξο και ο φαρμακοποιός να ξέρει να χειριστεί τα πράγματα και τα άτομα με μια θετική συμπεριφορά. 2 Η εκτέλεση Μια διαδικασία 5 ταχυτήτων Προσοχή, το να είσαι φιλόδοξος δεν σημαίνει μη ρεαλιστής. Ο φαρμακοποιός πρέπει να ξέρει να παραμείνει απλός, πραγματικός και λειτουργικός μέσα στο πρόγραμμα του πλάνου του. Είναι αυτός που θα πρέπει «να χαράξει το δρόμο». Θα πρέπει όχι μόνο να δομήσει την πορεία του, να καθορίσει τα στάδια, αλλά επίσης και να τα οριοθετήσει μέσα στο χρόνο. Εδώ είναι όλη η διαφορά ανάμεσα σε ένα πλάνο και ένα όνειρο. Φυσιολογικά δεν θα πρέπει να υπερβεί μια προθεσμία πραγματοποίησης

51 ΑΦΙΕΡΩΜΑ 49 των εννέα μηνών. Πέρα από αυτό, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η ομάδα να αποπροσανατολισθεί και να χαθεί όλο το νόημα του νέου πλάνου. Βέβαια, ας μη συγχέουμε ταχύτητα με βιασύνη. Ακόμη και αν το πλάνο σας είναι βραχυπρόθεσμο, είναι ανώφελο να το κάνετε βιαστικά. Για την εγγύηση της επιτυχίας σας, φροντίστε καλύτερα να κερδίσετε χρόνο (διαβάστε το σχετικό κείμενο στο πλαίσιο). Θα πρέπει επομένως να περάσετε από 5 στάδια: Η γνωμάτευση Σε αυτή τη φάση, πρέπει πραγματικά να αναγνωρίσετε σωστά την τρέχουσα κατάσταση για να ξέρετε με σαφήνεια πού θέλετε να πάτε. Εάν αποφασίζετε παραδείγματος χάρη να ξαναδείτε τη διάταξη του φαρμακείου σας ή να κάνετε μια ανακαίνιση των επίπλων σας, κάντε μια λίστα με τα σημεία που θέλετε να διατηρήσετε και αυτά που θέλετε να βελτιώσετε μέσα στο χώρο σας. Ενημερωθείτε τι υπάρχει στην αγορά από τέτοιου είδους εταιρείες που αναλαμβάνουν το έργο, κάντε ραντεβού με 2-3 από αυτές για προσφορές και μη διστάσετε να επισκεφτείτε άλλα φαρμακεία που σας αρέσουν. Προσοχή. Αυτό το στάδιο του αρχικού προσδιορισμού του πλάνου, δηλαδή της γνωμάτευσης, συμβάλλει κατά μεγάλο ποσοστό στην επιτυχή έκβασή του. Η επιλογή Προσοχή. Είναι η στιγμή της επιλογής που θα κάνετε. Είναι η στιγμή που συγκεκριμενοποιείτε αυτό που θέλετε να αναπτύξετε και πώς επιθυμείτε να το κάνετε. Είναι, παραδείγματος χάρη, σε αυτό το στάδιο που θα διαλέξετε ένα σχέδιο του αρχιτέκτονα ανάμεσα στα διαφορετικά που σας προτάθηκαν και εδώ θα καταρτίσετε τις προδιαγραφές και τις υπευθυνότητες στα άτομα που θα συμμετέχουν. Η πραγματοποίηση Εδώ, θα μπείτε στα δύσκολα! Σε περίπτωση μιας ανακαίνισης, αυτό το στάδιο καλύπτει τις εργασίες από την αρχή της διαδικασίας αλλαγής του φαρμακείου στη νέα μορφή του. Η παρακολούθηση της διαδικασίας Αφορά την περίοδο που ακολουθεί από το ξεκίνημα της πραγματοποίησης του πλάνου. Πρέπει για να ξεκαθαρίσετε τα πράγματα ανάλογα με τις προβλεπόμενες δυσκολίες που θα συναντήσετε κατά τη διάρκεια της εφαρμογής: Π.χ. μια κακή τοποθέτηση φωτισμού, ένα ράφι απρόσιτο, ένα συρτάρι που δεν κλείνει καλά κ.ο.κ. Ο απολογισμός Είναι η ώρα του απολογισμού. Είναι η στιγμή που θα αναρωτηθούμε πώς θα μπορούσαμε να το κάνουμε καλύτερα την επόμενη φορά! Εξετάζοντας βήμα-βήμα ό,τι έγινε, θα πρέπει να σημειώσετε τα θετικά σημεία και τα αρνητικά σημεία του προγράμματός σας. Αυτό το στάδιο προϋποθέτει ότι έχετε πάρει το χρόνο για να αξιολογήσετε τα πράγματα σε όλα τα στάδια της προώθησης του πλάνου. Πρέπει να αναλύσετε και να τεκμηριώσετε τα διάφορα στάδια, έτσι ώστε να καταρτίσετε ένα σύνθετο πίνακα με τέσσερις στήλες: Μια στήλη τα στάδια του πλάνου, μια στήλη τα δυνατά του σημεία, μια στήλη τα αδύνατά του σημεία και τελικά μια στήλη με διδάγματα και εμπειρίες που αποκομίσατε. Εργαλεία και τεχνάσματα για να κερδίζετε χρόνο Η διαχείριση ενός νέου πλάνου επιβαρύνει πολύ το ήδη βεβαρημένο καθημερινό πρόγραμμα του φαρμακείου. Για να μη ρισκάρετε να τα «θαλασσώσετε», ήρθε η ώρα να αποκτήσετε νέα «αντανακλαστικά». Μην εξετάζετε κάθε έντυπο ή γράμμα που έρχεται στα χέρια σας πάνω από μία φορά. Όταν ένα νέο έντυπο ή φάκελος έρχεται στα χέρια σας, υπάρχουν 4 περιπτώσεις να το διαχειριστείτε: Να επιληφθείτε εκείνη τη στιγμή εσείς, αν είναι σημαντικό και επείγον. Να το μεταβιβάσετε σε κάποιον άλλο από την ομάδα που είναι αρμόδιος. Να το σημειώσετε στην ατζέντα σας για να γίνει αργότερα, αν υπάρχει περιθώριο χρόνου. Ή να το παραλείψετε τελείως. Με τον τρόπο αυτό θα κερδίστε τουλάχιστον 3 ώρες τη βδομάδα. Ξεχάστε την έκφραση «μήπως θα πρέπει να κάνω». Δύο όψεις υπάρχουν: «Πρέπει να το κάνω τώρα ή αργότερα» ή «δεν θα το κάνω». Κάθε λεπτό μετράει. Για να είστε κερδισμένος, εκμεταλλευτείτε «νεκρούς» χρόνους για να κάνετε κάτι σημαντικό, ανάλογα με τους ρυθμούς σας. Τελειώστε πάντα αυτό που αρχίσατε να κάνετε πριν αρχίσετε κάτι άλλο, εκτός από περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Το να δείτε το αποτέλεσμα αυτού που κάνατε είναι πιο εποικοδομητικό από το να σκέφτεστε ανενεργός αυτό που θα πρέπει να κάνετε. Να υπολογίζετε πάντα μιάμιση φορά τον προβλεπόμενο χρόνο για να πραγματοποιηθεί μια διαδικασία πριν την ανακοινώσετε και δεσμευτείτε χρονικά. Ας έχουμε πάντα στο μυαλό μας ότι τίποτε δεν είναι τελικά τόσο απλό όσο φαίνεται και ότι οι καλές εκπλήξεις είναι προτιμότερες από τις κακές. Προσδιορίστε και ξεκαθαρίστε τις εντολές σας (πληρωμών κ.λπ.) και τις υποχρεώσεις σας πριν τη λήξη τους. Επιβάλλετε στον εαυτό σας να γράφετε όλα όσα έχετε να κάνετε στην ατζέντα σας.

52 50 ΑΦΙΕΡΩΜΑ 3 Η της συμπεριφορά αλλαγής Με τη δυναμική συμμετοχή της ομάδας Ας κρατήσουμε στο μυαλό μας ότι «όποιος μιλάει για πλάνο, πρέπει να ξέρει πώς θα οδηγήσει την ομάδα στην αλλαγή». Και για να έχετε όλες τις πιθανότητες επιτυχίας με το μέρος σας, δεν πρέπει να ξεχάσετε ότι είναι πιο σημαντικό από την καθοδήγηση των ατόμων της ομάδας σας σε ένα νέο πλάνο, η καθοδήγηση και η κινητοποίησή τους για τα οφέλη της αλλαγής που θα επιφέρει αυτό. Πώς να τους καθοδηγήστε στο δρόμο για το νέο πλάνο Χωρίς την ένθερμη υποστήριξη της ομάδας «μπλοκάρει» ο κινητήρας σας και διακινδυνεύετε βλάβη! Υιοθετήστε μάλλον μια μέθοδο σε τέσσερις χρόνους γι αυτό το νέο σας πλάνο που θα οδηγήσει στην εξέλιξη. Εξηγείστε το σκοπό Αφιερώστε χρόνο για να τους εξηγήσετε το νέο πλάνο, τους στόχους του, τα μέσα για να το επιτύχετε όλοι μαζί και το χρονικό πλάνο της πραγματοποίησής του. Αυτή η επικοινωνία είναι απαραίτητη και πρέπει να γίνει σε μια προγραμματισμένη συνάντηση με όλα τα μέλη της ομάδας. Προσδιορίστε το επίπεδο της αποδοχής του καθενός για την πραγματοποίηση του πλάνου Μετά από την παρουσίαση του πλάνου σας, κάντε την ομάδα να αντιδράσει, να πει την άποψή της. Θα ξέρετε έτσι ποιος από αυτούς είναι «ένθερμος» και θα μπορέσει να σας βοηθήσει ενεργά, ποιος μπορεί απλά να ακολουθήσει, δηλαδή να βοηθήσει λίγο αλλά θετικά, ποιος είναι ο «δύσπιστος» και ποιος είναι ο «αντίπαλος», ο αρνητικός. Ενεργείστε με σύνεση Μόλις λοιπόν έχετε προσδιορίσει τα διαφορετικά τους προφίλ αποδοχής, θα προσαρμόσετε τη συνεργασία σας ανάλογα με τον καθένα. Προτείνετε στους ένθερμους και εμπιστευτείτε τους σημαντικές αποστολές για την επιτυχία του πλάνου. Αυτοί θα παρασύρουν και τους λιγότερα ένθερμους στο έργο τους. Εάν ο δύσπιστος παραμένει διστακτικός, προσδιορίστε τους παράγοντες που τον «φρενάρουν» και να τον ενθαρρύνετε. Τέλος, απομονώστε τους «αντιπάλους» και αρνητικούς και μη χάνετε χρόνο γι αυτούς. Test Σε ποιόν να δώσετε αρμοδιότητες; Ο στόχος δεν είναι να εξουσιοδοτήσετε οποιονδήποτε για οτιδήποτε αλλά να αξιολογήσετε σωστά την ικανότητα του κάθε συνεργάτη σας, ώστε να εκτελέσει ένα έργο. Μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε: αυτόν που έχει την ικανότητα να οδηγήσει σε αίσιο τέλος μια υποχρέωση αυτόν τον οποίο μπορεί να ενδιαφέρει ή να κινητοποιεί αυτός ο στόχος ή αυτή η υποχρέωση αυτόν που μπορεί να πετύχει με το συγκεκριμένο τρόπο ανάπτυξη των γνώσεων και των ικανοτήτων του αυτόν που δεν έχει αναλάβει μέχρι τώρα καμία αποστολή αυτόν που αναζητά την εξέλιξή του στην επιχείρηση. Είσαστε επίμονος; Για να καθοδηγήσετε ένα επιχειρηματικό πλάνο μέχρι τέλους, πρέπει να έχετε επιμονή, υπομονή και αντοχές. Αξιολογείστε λοιπόν τον εαυτό σας ΝΑΙ ΟΧΙ 1. Δεν ξέρω να κάνω δύο πράγματα ταυτόχρονα 2. Απογοητεύομαι εύκολα 3. Μου συμβαίνει να ξεχνάω να προσδιορίσω κάτι 4. Με λένε μάλλον ονειροπόλο, ότι «πετάω στα σύννεφα» 5. Όταν ήμουν μικρός, με λέγανε «φοβητσιάρη» 6. Είμαι ανυπόμονος και ευερέθιστος 7. Είμαι μάλλον μνησίκακος 8. Είμαι σχολαστικός, μου αρέσει να αναλύω τα πράγματα σε βάθος, στη λεπτομέρεια 9. Μου αρέσει όλα να γίνονται γρήγορα χωρίς καθυστέρηση 10. Είμαι συχνά κερδισμένος γιατί περιμένω την κατάλληλη στιγμή πριν κάνω κάτι 11. Έχω ήδη πετύχει αρκετά πράγματα στη ζωή μου 13. Μου αρέσουν οι καυγάδες 14. Εάν ήμουν δρομέας, θα προτιμούσα να έτρεχα σε σύντομο αγώνα δρόμου 15. Οι δυσκολίες με ενεργοποιούν 16. Με λένε «ξεροκέφαλο» και δύσκολο χαρακτήρα 17. Όταν μου λένε «όχι», γίνομαι έξω φρενών 18. Είχα και έχω μια μαχητική πολιτική

53 ΑΦΙΕΡΩΜΑ 51 Για την εγγύηση της επιτυχίας σας, φροντίστε καλύτερα να κερδίσετε χρόνο. Προσοχή, ακόμα και αν αυτό είναι μερικές φορές πηγή σύγκρουσης, μην ξεχνάτε να μείνετε σταθερός στις αποφάσεις σας. Επικοινωνείτε συνεχώς με την ομάδα Είναι απαραίτητο να επικοινωνείτε μεταξύ σας συνεχώς για την πρόοδο του πλάνου. Υιοθετείστε ακόμη και τη γραπτή επικοινωνία με σημειωματάκια στον καθένα ή με γραπτές ανακοινώσεις προς όλους. Κάθε φορά να ανατρέχετε στους στόχους και τα οφέλη, να θυμίζετε σε τι στάδιο βρίσκεστε και τι απομένει να γίνει. Οι κινήσεις ασφαλείας Για να μην διακινδυνεύσετε να «βρείτε τοίχο» όπως λέγεται, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε πώς να κάνετε τις σωστές κινήσεις. Όχι μόνο να υπολογίζετε σωστά το χρόνο αλλά και να κάνετε τις κινήσεις ασφαλείας όσον αφορά τη διεκπεραίωση του πλάνου. Η ικανότητα της υπομονής και προσδοκίας Σήμερα, είμαστε περισσότερο από ποτέ μέσα στη διαχείριση της κρίσης παρά μέσα στη διαχείριση νέων πλάνων. Να προσδοκούμε λοιπόν όλο και λιγότερα; Έτσι, ενώ ξεκινάμε ένθερμα ένα πλάνο, βρισκόμαστε αθεράπευτα αντιμέτωποι στην πίεση του χρόνου. Αφιερώνουμε λιγότερο χρόνο στο στοχασμό και τη σκέψη και κινδυνεύουμε να μην ακολουθήσουμε σωστά τα βήματα και κυρίως να προσπεράσουμε αδέξια και βιαστικά αυτό το πιο σημαντικό στάδιο «κλειδί». Η βιασύνη τελικά θα μας πάει πίσω μερικές φορές. Όπως και σε μια χειρουργική επέμβαση, οι πιθανότητες επιτυχίας αυξάνονται εάν διεξάγεται με ψυχραιμία παρά «εν θερμώ». Η επιλογή του καθοδηγητή Η καθοδήγηση ενός πλάνου προϋποθέτει για το φαρμακοποιό την ύπαρξη δύο ρόλων, αυτόν του ιδιοκτήτη του έργου και αυτόν του διαχειριστή του έργου. Ο ιδιοκτήτης του έργου είναι αυτός που επενδύει, δηλαδή ο ίδιος ο φαρμακοποιός. Ο διαχειριστής του έργου είναι ο επικεφαλής της εκτέλεσης του πλάνου. Ενεργεί για το λογαριασμό του ιδιοκτήτη. Όμως, μέσα στις μικρές δομές όπως αυτή του φαρμακείου, ο φαρμακοποιός καλείται να έχει αυτό το διπλό ρόλο και θα πρέπει να πάρει έναν αριθμό ρίσκων στο πρόγραμμα, για να μην καθυστερήσει και χάσει την αντικειμενικότητά του. Η λύση είναι μία: Η ανάθεση αρμοδιοτήτων. Μη διστάσετε λοιπόν να αναθέσετε σε κάποιον συνεργάτη σας τη διαχείριση του πλάνου ή μέρος αυτής. Προσοχή, δεν θα πρέπει συνήθως να επιλέξετε κάποιον από τους συνιδιοκτήτες φαρμακοποιούς. Θα του προσθέσετε επί πλέον φόρτο εργασίας. Θα πρέπει καλύτερα να επιλέξετε ένα ικανό άτομο από την ομάδα σας ή να βάλετε τα άτομα να συνεργαστούν ή στη χειρότερη περίπτωση, αν δεν είσαστε πολλοί στο φαρμακείο, να μοιραστείτε με το συνεργάτη σας τις εργασίες. n Πόπη Χαραμή

54 52 ΑΦΙΕΡΩΜΑ Κάντε το ανάλογο test για να διαπιστώσετε αν μπορείτε να δώσετε επαρκώς αρμοδιότητες Test Μπορείτε να δώσετε επαρκώς αρμοδιότητες; Η διαχείριση ενός πλάνου απαιτεί μια σωστή ανάθεση αρμοδιοτήτων. Πριν λοιπόν αναθέσετε ρόλους στην ομάδα, αξιολογήστε την ικανότητά σας σε αυτό. 1. Μια από τις πεποιθήσεις σας είναι ότι για να επιτύχετε επαγγελματικά πρέπει να «γλείφετε» τους άλλους; 2. Καταγράφετε γραπτά τις υποχρεώσεις και τους στόχους σας, αυτούς που έχετε αναθέσει στον εαυτό σας και αυτούς που έχετε αναθέσει στους άλλους; ΝΑΙ 3. Σας έχουν συχνά εγκαταλείψει οι συνεργάτες σας σε θέματα που τους έχετε αναθέσει; 4. Πιάνετε συχνά τον εαυτό σας να κάνετε εργασίες των συνεργατών σας λέγοντας ότι έτσι αυτό θα γίνει γρηγορότερα και καλύτερα; 5. Θεωρείτε τον εαυτό σας τελειομανή; 6. Οι συνεργάτες σας λένε ότι τους επιβάλλετε εργασίες με μη ρεαλιστικά δεδομένα; 7. Σας συμβαίνει συχνά να διαπιστώνετε ότι: «Παρόλο το επείγον της κατάστασης, τελικά αυτό δεν έγινε στην ώρα του»; 8. Αναθέτετε στόχους ή αρμοδιότητες; 9. Σας λένε ότι ασχολείστε με τις λεπτομέρειες; 10. Σας λένε ότι λεπτολογείτε όταν ελέγχετε κάτι, ενώ είστε απών στις σοβαρές δυσκολίες της δουλειάς; 11. Περιφρονείτε κάπως τους ερασιτέχνες; 12. Δεν σας αρέσει να ζητάτε κάτι; ΟΧΙ Αν έχετε σχεδόν μόνο ΝΑΙ, μάλλον δεν δίνετε επαρκώς αρμοδιότητες και καλό θα είναι να διαβάστε παρακάτω τις συμβουλές ενός συναδέλφου φαρμακοποιού με σχετική εμπειρία. Διοικώ σημαίνει στηρίζω το συνεργάτη μου Θανάσης Ασίκης, φαρμακοποιός και πρόεδρος του δικτύου φαρμακοποιών Advance Η συγκέντρωση όλων των αρμοδιοτήτων και εργασιών σε ένα πρόσωπο μπορεί να λειτουργήσει ανασταλτικά στην ομαλή διεκπεραίωση του επιχειρηματικού πλάνου του φαρμακείου. Για να πραγματοποιούνται οι δραστηριότητες γρήγορα και αποτελεσματικά, πρέπει η διοίκηση να καταμερίζει ευθύνες στους συνεργάτες της και να τους υποστηρίζει. «Πραγματοποιώ καταμερισμό αρμοδιοτήτων δεν σημαίνει απλά απαλλάσσομαι από κάποιες εργασίες. Αντιθέτως, η ανάθεση συγκεκριμένου έργου σε συνεργάτη προϋποθέτει επιλογή του κατάλληλου ατόμου, επαρκή επεξήγηση, κατεύθυνση και διάθεση πληροφοριών καθώς και υποστήριξη. Έτσι, εξοικονομείται χρόνος για τον ίδιο τον φαρμακοποιό να ενασχοληθεί με θέματα στρατηγικής σημασίας. Η ανάθεση αρμοδιοτήτων αποτελεί τρόπο καταξίωσης των συνεργατών μας. Είναι μια ευκαιρία να επιδείξουμε εμπιστοσύνη, να αναγνωρίσουμε το πόσο σημαντικοί είναι για το φαρμακείο και να τους εξηγήσουμε το όφελος που προκύπτει για τους ίδιους. Έτσι κινητοποιούμε τους συνεργάτες μας. Ανάθεση αρμοδιοτήτων και εμπιστοσύνη Το θέμα της εμπιστοσύνης είναι κάπως πολύπλοκο. Για παράδειγμα, όταν ο συνεργάτης μας επιλέγει διαφορετική διαδικασία από αυτή που έχουμε υποδείξει για τη διεκπεραίωση κάποιας εργασίας, ίσως κλονιστεί η εμπιστοσύνη μας. Μην το αφήσετε να συμβεί. Δώστε την ευκαιρία στον συνεργάτη σας να τεκμηριώσει την απόφασή του. Ίσως προκύψει κάποια αποτελεσματικότερη διαδικασία! Το να πετύχουμε συνθήκη εμπιστοσύνης δεν επέρχεται τυχαία ή απλά με την πάροδο του χρόνου, αλλά είναι απόρροια συγκεκριμένης προσπάθειας. Οι τακτικές συναντήσεις, η διαρκής ενημέρωση και η ειλικρίνεια συνθέτουν τη βάση της προσπάθειας αυτής. Μέλημά μας θα πρέπει να είναι η αμοιβαία εμπιστοσύνη, άρα η εν λόγω προσπάθεια δεν είναι μονομερής. Έχουμε κι εμείς ευθύνες. Συνοψίζοντας, η διαδρομή που θα πρέπει να ακολουθήσουμε αποτελείται από 5 απλά βήματα: Εντοπισμός, Ανάλυση, Διαδικασία, Μέτρηση, Επανεξέταση»,

55 ΑΦΙΕΡΩΜΑ 53 Τα αποτελέσματα των test Για κάθε ερώτηση των test στις σελίδες 48 και 50, σημειώστε τις απαντήσεις στο κουτάκι με το ΝΑΙ ή το ΟΧΙ. Στη συνέχεια, μετρήστε τον αριθμό των που αντιστοιχούν στις απαντήσεις σας και ανακαλύψτε παρακάτω το προφίλ σας. Είστε οργανωτικός; Είστε επίμονος; ΝΑΙ ΟΧΙ 1 n n 2 n n 3 n n 4 n n 5 n n 6 n n 7 n n 8 n n 9 n n 10 n n 11 n n 12 n n 13 n n 14 n n 15 n n Αν έχετε λιγότερα από 5 Είστε ανοργάνωτος, επιπόλαιος, μποέμ και δεν έχετε διάθεση να αντιμετωπίσετε τη διαχείριση του χρόνου σας. Έχετε μια ευκαιριακή οργάνωση στη δουλειά σας και αντιδράτε μόνο όταν το πρόβλημα επίκειται ή είναι επείγον. Μήπως θα πρέπει να ξαναδείτε λίγο καλύτερα την οργάνωσή σας αν θέλετε να βάλετε ένα νέο επιχειρηματικό πλάνο στα σκαριά; Αν έχετε από 5-8 Ένα μέρος του εαυτού σας επιθυμεί να οργανωθεί, ενώ ένα άλλο δεν ξέρει πώς. Δεν τα πηγαίνετε καλά με το χρόνο και την ώρα, το ίδιο και με τις ατζέντες. Η οργάνωσή σας δεν είναι παρά μια επανάληψη των ίδιων καθημερινών πραγμάτων. Μάλιστα, συχνά δεν νοιάζεστε πώς θα διεκπεραιωθούν οι υποχρεώσεις. Ας καλλιεργήσετε λοιπόν τη θετική σας πλευρά που θέλει να οργανωθεί, για να καταλήξετε με επιτυχία σε κάθε νέο σας πλάνο. Αν έχετε από 9-15 Η τέλεια οργάνωσή σας, σας καθιστά έναν επιτυχημένο μάνατζερ. Είναι μια ικανότητα ανεκτίμητη που σας επιτρέπει να χειρίζεστε με επιτυχία πολλά πλάνα και να συμβιώνετε αρμονικά με το προσωπικό σας. Για τους πιο προχωρημένους στην οργάνωση, προσοχή μην υπερβάλλετε και σας γίνει αυτοσκοπός, γίνετε δέσμιος αυτής και έτσι παύσει να αποτελεί θετικό εργαλείο στα πλάνα σας. ΝΑΙ ΟΧΙ 1 n n 2 n n 3 n n 4 n n 5 n n 6 n n 7 n n 8 n n 9 n n 10 n n 11 n n 12 n n 13 n n 14 n n 15 n n 16 n n 17 n n 18 n n Αν έχετε λιγότερα από 6 Το πείσμα δεν είναι το δυνατό σας σημείο. Μάλλον δεν είστε από αυτούς που επιμένουν όταν τους λένε «όχι». Σε γενικές γραμμές δεν είστε επίμονος και οι μακρόπνοοι αγώνες δεν είναι της φύσης σας. Υιοθετείστε λοιπόν πιο βραχυπρόθεσμα πλάνα και πραγματοποιείστε τα βήμα-βήμα. Αν έχετε από 6-12 Μπορεί να γίνετε μερικές φορές επίμονος, αλλά αυτό σας στοιχίζει γιατί δεν είναι στη φύση σας. Θα πρέπει το «στοίχημα» να αξίζει πραγματικά τον κόπο για να αφοσιωθείτε σθεναρά στο στόχο του. Θα πρέπει όμως να ξέρετε ότι κάποιο πλάνο μπορεί να μη φαίνεται από την αρχή το πόσο θα αξίζει στο μέλλον! Μια άλλη εικόνα που θα πρέπει να κρατήσετε στο μυαλό σας είναι αυτή ενός ψαρά που ρίχνει μια πετονιά με πολλά δολώματα και περιμένει ήσυχα το πρώτο ψάρι που θα τσιμπήσει. Αν έχετε από Σίγουρα έχετε στο ιστορικό σας μία έως πολλές επιτυχίες που οφείλονται στην επιμονή σας. Μπράβο σας! Σε σας λοιπόν αξίζουν τα πλάνα πρόκλησης, τα δύσκολα πλάνα για να φέρετε σε πέρας. Ο χαρακτήρας σας είναι αυτός ενός μαχητή. Μην αμελήσετε όμως την ανθρώπινη πλευρά του πράγματος.

56 54 Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α

57 η συμβουλή σας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 55 Όταν το παιδί χρειάζεται κάτι παραπάνω στη διατροφή του 3 συχνές περιπτώσεις του πάγκου και πώς να τις αντιμετωπίσετε, εμπλουτίζοντας τη γνώση σας στο θέμα Παρά την πολύ μεγάλη εκστρατεία ενημέρωσης για το ζήτημα της υγιεινής διατροφής των παιδιών σχολικής ηλικίας, ένα σημαντικό ποσοστό αυτών ίσως να μη διατρέφεται σωστά, σύμφωνα με τις συστάσεις των ειδικών. Εκτός από τον παιδίατρο, ο φαρμακοποιός είναι συχνά ο σύμβουλος υγείας για πολλές μητέρες που ανησυχούν για τη διατροφή των παιδιών τους. 1η περίπτωση «Το παιδί μου δεν έχει όρεξη και δεν διατρέφεται πλήρως παρόλο που βρίσκεται στην ανάπτυξη» Η απάντησή σας μπορεί να είναι: «Τι ηλικία, ύψος και βάρος έχει; Αν είμαστε μέσα σε αποδεκτό πλαίσιο, θα σας πρότεινα ένα πολυβιταμινούχο σκεύασμα, ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά, το οποίο καλύπτει τον οργανισμό του με όλα τα απαραίτητα διατροφικά στοιχεία. Θα το παίρνει μία φορά τη μέρα μετά το πρώτο γεύμα. Αν μετά από ένα μήνα δεν δείτε βελτίωση, καλό θα είναι να το ξανασυζητήσουμε». 2η περίπτωση «Το παιδί μου δεν τρέφεται σωστά. Μόνο μακαρόνια, κρέας και πατάτες τρώει, ενώ αρνείται τα φρούτα και τα λαχανικά» Η απάντησή σας μπορεί να είναι: «Θα πρέπει να βοηθήσουμε το παιδί σας να μάθει να διατρέφεται σωστά με μία μέθοδο που θα σας βοηθήσει στην προσαρμογή του. Έως ότου όμως αποκτήσει σωστές διατροφικές συνήθειες, σας προτείνω ένα πολυβι-

58 56 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σας ταμινούχο σκεύασμα, ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά, το οποίο καλύπτει τον οργανισμό του με όλα τα απαραίτητα διατροφικά στοιχεία. Θα το παίρνει μία φορά τη μέρα μετά το πρώτο γεύμα. Αν από ένα μήνα δεν δείτε βελτίωση, καλό θα είναι να το ξανασυζητήσουμε». 3η περίπτωση «Το παιδί μου έχει πολύ φορτωμένο πρόγραμμα με διάβασμα, φροντιστήρια και αθλητισμό. Κουράζεται πολύ αλλά παράλληλα προσέχει και τη σιλουέτα του. Μήπως θα μπορούσαμε να του δώσουμε κάτι για επιπλέον τόνωση;» Η απάντησή σας μπορεί να είναι «Αν θέλετε, μπορούμε να βοηθήσουμε το παιδί με ένα πολυβιταμινούχο σκεύασμα ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά, το οποίο θα τονώσει τον οργανισμό του και θα αυξήσει τις σχολικές του επιδόσεις. Θα το παίρνει μία φορά τη μέρα μετά το πρώτο γεύμα. Αν μετά από ένα μήνα δεν δείτε βελτίωση, καλό θα είναι να το ξανασυζητήσουμε». Τα τελευταία 50 χρόνια η αναγνώριση της βιοχημείας των βιταμινών και των μετάλλων καθώς και του ρόλου τους στην ανθρώπινη διατροφή και στο μεταβολισμό, είναι σταθερά αυξανόμενη. Παράλληλα, αυξάνεται διαρκώς και η γνώση και ενημέρωση του κοινού σχετικά με τον κλινικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει η χορήγηση βιταμινών και μετάλλων σε καταστάσεις ανεπάρκειας. Ειδικά στα παιδιά, πέρα από τις γενικές ανάγκες του διαρκώς αναπτυσσομένου τους οργανισμού, η μεγάλη ιδιαιτερότητα μετά τα 3-5 έτη ζωής, είναι ότι ο έλεγχος του γονιού και του παιδίατρου στη διατροφή του παιδιού παύει να είναι απόλυτος, αφού η ηλικία αυτή σηματοδοτεί συνήθως την παραμονή του παιδιού εκτός σπιτιού για αρκετές ώρες κάθε μέρα, αλλά και την ανάπτυξη γευστικών προτιμήσεων που σαφέστατα θα συνδεθούν με τις οικογενειακές συνήθειες, με τα ποικίλης προέλευσης και μορφής εξωτερικά ερεθίσματα, όπως η τηλεόραση και φυσικά με την ανάπτυξη της μοναδικότητας της προσωπικότητας του κάθε παιδιού. Πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι ναι μεν κάποια παιδιά, είτε με εντατικές προσπάθειες των γονιών και του παιδιάτρου τους, είτε τυχαία, επιτυγχάνουν να έχουν μια διατροφή που καλύπτει τις ανάγκες του μεταβολισμού τους, αρκετά άλλα όμως δεν το καταφέρνουν. Η πραγματικότητα των ημερών μας Τα ΠΒΜ συμπληρώματα είναι σχετικά φθηνά και διατίθενται χωρίς ιατρική συνταγή στο φαρμακείο. Γενικά μάλιστα, τα παιδιά στα οποία οι μητέρες τους χορηγούν συμπληρώματα ΠΒΜ δεν έχουν προβλήματα διατροφής, όπως καθορίζεται από τα επίσημα κριτήρια διαβίωσης, ούτε πάσχουν από στέρηση. Στην πραγματικότητα, οι μητέρες που χορηγούν συμπληρώματα ΠΒΜ στα παιδιά τους είναι πιο πιθανό να ανήκουν σε οικογένειες με υψηλά εισοδήματα και να έχουν υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο. Επιπρόσθετα, εμπειρίες και επιρροές του περιβάλλοντος του παιδιού, π.χ. ο τρόπος διαπαιδαγώγησης από τους γονείς, μπορούν να επηρεάσουν την ανάπτυξη των γευστικών προτιμήσεων. Οι διατροφικές συνήθειες της οικογένειας έχουν αποδεδειγμένα επίδραση στην κατανάλωση φρούτων και λαχανικών από τα παιδιά, όπως η τήρηση των παραδοσιακών ωρών των γευμάτων, η ηλικία της εισαγωγής τους στη διατροφή τους καθώς και η τήρηση του θηλασμού στη βρεφική ηλικία. Το κύριο μήνυμα όλων των παραπάνω είναι η πολυπλο- Η Διατροφική εκπαίδευση των παιδιών Ένας απαραίτητος οδηγός για τους γονείς Διαθέστε χρόνο για εκείνα. Αφήστε ή και ζητήστε από το παιδί να συμμετέχει στην παρασκευή των γευμάτων. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να δοκιμάσει. Μην ανταμείβετε το παιδί με ακατάλληλα τρόφιμα. Για να φάει λαχανικά π.χ. μην του λέτε: «Εάν φας το σπανάκι, μπορείς να φας σοκολάτα». Πετυχαίνετε ακριβώς το αντίθετο. Βοηθήστε το παιδί να εξοικειωθεί με όλες τις τροφές, σερβίροντας λαχανικά σε κάθε γεύμα. Εάν δεν καταναλωθεί στην αρχή, μην το σχολιάστε, είναι θέμα χρόνου να γίνει. Μην αγοράζετε τρόφιμα στο σπίτι που είναι στοιχεία κακής διατροφής. Το παιδί να έχει πρόσβαση στο ψυγείο, το οποίο θα είναι γεμάτο με φρούτα και λαχανικά. Δώστε εσείς το παράδειγμα τρώγοντας ισορροπημένα. Μην τρώτε λανθασμένα μπροστά στο παιδί. Να έχετε τουλάχιστον ένα οικογενειακό γεύμα την ημέρα, όλοι μαζί στο τραπέζι. Ετοιμάστε ελκυστικά πιάτα με λαχανικά (καλύτερα να είναι τραγανά και όχι πολύ βρασμένα). Ξεκινήστε με ένα πλούσιο και υγιεινό πρωινό. Ετοιμάστε ένα υγιεινό δεκατιανό (φρούτο, σάντουιτς). Μη γίνεστε εξουσιαστικοί και παρεμβατικοί, ελέγχετε διακριτικά. Έχετε θετική, ευχάριστη ατμόσφαιρα στη διάρκεια των γευμάτων. Μην καταφεύγετε στο έτοιμο φαγητό λόγω έλλειψης χρόνου. Μια απλή μακαρονάδα με λαχανικά είναι και γρήγορη λύση αλλά και υγιεινή. Μπορείτε στις διακοπές να ακολουθήσετε αυστηρά σωστές διατροφικές συνήθειες για να λειτουργήσουν ως πρότυπο. Τα παιδιά μιμούνται. Μην τους στερείτε αγαπημένες γεύσεις, απλά προσθέστε και νέες με ενδιαφέροντα τρόπο. Έχετε υπομονή και επιμονή και μην καταθέτετε τα όπλα.

59 η συμβουλή σας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 57 κότητα των παραγόντων που επηρεάζουν τις προτιμήσεις και τις διατροφικές συνήθειες των παιδιών και η κυρίαρχη σημασία του ρόλου των γονέων ως πρότυπα. Τα θεμέλια στην καλλιέργεια των διατροφικών προτιμήσεων των παιδιών τίθενται κατά τα πρώτα στάδια της ζωής, γενικά πριν την έναρξη του σχολείου και πολύ δύσκολα αλλάζουν αργότερα. Διατροφή και σχολικές επιδόσεις Είναι δύσκολο να αναζητηθούν οι επιπτώσεις της διατροφής ξεχωριστά στην ανάπτυξη του σώματος, της γνώσης και της συμπεριφοράς, καθώς οι επιδράσεις της διατροφής συνήθως αφορούν διάφορες πλευρές της ωρίμανσης. Η διατροφή μπορεί να ασκεί δράση στην ανάπτυξη -μακροπρόθεσμα- και στην απόδοση -βραχυπρόθεσμα- των νοητικών λειτουργιών του παιδιού. Μια πρόσφατη ανασκόπηση της έρευνας για τις επιπτώσεις της ανεπάρκειας ψευδαργύρου, ιωδίου, σιδήρου φυλλικού οξέος και ω-3 πολυακόρεστων λιπαρών οξέων στη γνωσιακή ανάπτυξη παιδιών σχολικής ηλικίας, ανέδειξε τη σημασία τους στη διατροφή κατά την περίοδο της σχολικής ηλικίας. ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΤΡΟΦΩΝ 4 κατηγορίες τροφών πρέπει να συμβάλουν στην καθημερινή διατροφή με τις ακόλουθες ποσότητες Ψωμί και δημητριακά 4-6 μερίδες (παραπάνω, εφόσον τα παιδιά είναι δραστήρια). Φρούτα και λαχανικά 4-5 μερίδες. Κρέας, ψάρι, πουλερικά και εναλλακτικά (αυγά, μαγειρεμένος αποξηραμένος αρακάς, φασόλια, φακές) περίπου 2 μερίδες. Γάλα με λίγα λιπαρά και προϊόντα γάλακτος 2-3 μερίδες (μέχρι 11 ετών), 3-4 μερίδες (άνω των 11 ετών) την ημέρα, συμπεριλαμβανομένων 500 ml (2 ποτήρια) γάλακτος με λίγα λιπαρά. Τροφές πλούσιες σε λίπος, ζάχαρη και αλάτι πρέπει να μειωθούν στο ελάχιστο. δείχνουν ότι στο επίπεδο του γενικού πληθυσμού τα συμπληρώματα έχουν τεκμηριωμένη θέση, από τη στιγμή που παρατηρούνται σημαντικά διατροφικά ελλείμματα. Χρειάζεται το παιδί ΠΒΜ συμπληρώματα Ή όχι; Παρόλο που υπάρχει ένας διχασμός στην ιατρική κοινότητα σχετικά με αυτό το θέμα, τα νεότερα ευρήματα της National Diet & Nutrition Survey στις ΗΠΑ το 2000, Η ασφάλεια των ΠΒΜ συμπληρωμάτων Οι υψηλές και ανεξέλεγκτες δόσεις συμπληρωμάτων ΠΒΜ ενέχουν κινδύνους, όχι όμως και η λήψη με βάση τις επίσημες συστάσεις. Εμμένουσες ή περισσότερο ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΤΗ ΣΕΛ. 60

60 58 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σας [Η γνώμη του ειδικού] Νίκος Βουδούρης Παιδίατρος- Νεογνολόγος Διδάκτωρ Ιατρικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών Τα πολυβιταμινούχα συμπληρώματα διατροφής στα παιδιά σχολικής ηλικίας, όταν δίδονται σε σωστές ημερήσιες δόσεις, μπορούν να ωφελήσουν και δεν ενέχουν κινδύνους βραχυχρόνιους ή μακροχρόνιους Η σωστή διατροφή, κατά την περίοδο που τα παιδιά μεγαλώνουν, είναι εξαιρετικά σημαντική, η δε μη επαρκής πρόσληψη σε βιταμίνες, μέταλλα και ιχνοστοιχεία μπορεί ακόμα να προδιαθέτει και στην ανάπτυξη νοσημάτων κατά την ενήλικη ζωή. Βασική προϋπόθεση επάρκειας είναι οι σωστές διατροφικές συνήθειες καθημερινά. Η αλλαγή του τρόπου διατροφής, αλλά και της ίδιας της τροφής είναι δύο σοβαρές παράμετροι που ευθύνονται για τις τυχόν αστοχίες της σημερινής διατροφής τόσο στους ενήλικες όσο και στα παιδιά. Πρόσφατη έρευνα («Διατροφή από το σήμερα στο αύριο» Τ. Μόρτογλου και Κ. Μόρτογλου, 2002) σε ό,τι αφορά τις συνήθειες διατροφής, επιβεβαιώνει την πιθανότητα ανεπαρκούς πρόσληψης των αναγκαίων θρεπτικών συστατικών. Η μελέτη έγινε σε εφήβους, καταγράφοντας συνήθειες που μπορεί να επηρεάζουν την ποιότητα σίτισης. Έδειξε ότι το 12%-15% εφήβων ετών δεν πίνουν γάλα, το 45% των κοριτσιών και το 20% των αγοριών είχαν κάνει δίαιτα σε κάποια περίοδο της ζωής τους και ότι λιγότερο του 50% δεν είχε φάει φρούτο την προηγούμενη μέρα, ενώ μόνο το 15% είχε φάει 5 μερίδες φρούτων την προηγούμενη μέρα. Οι ενδεχόμενες αστοχίες της διατροφής ενός σημερινού παιδιού σχολικής ηλικίας έχουν κυρίως την έννοια των υποκλινικών ελλείψεων, που αν και δεν συνεπάγονται άμεσες κλινικά διαπιστούμενες βλάβες, μπορεί να προδιαθέτουν στη μετέπειτα ανάπτυξη νοσημάτων κατά την ενήλικη ζωή. Ένα άλλο πολύ σημαντικό ζήτημα στην παιδική ηλικία είναι αυτό της σχέσης μεταξύ διατροφής και σχολικών επιδόσεων. Η έλλειψη μετάλλων και βιταμινών κατά τα πρώιμα στάδια της ζωής επιδρά αρνητικά στις νοητικές επιδόσεις των παιδιών σχολικής ηλικίας και των εφήβων. Η επαρκής διατροφή κατά τη σχολική ηλικία είναι σημαντική, αν όχι καθοριστική, για τις μετέπειτα σχολικές επιδόσεις. Σύμφωνα με την Επιτροπή για τη Διατροφή της Αμερικανικής Ακαδημίας Παιδιατρικής (AAP), οι ομάδες που επίσημα διατρέχουν ιδιαίτερο διατροφικό κίνδυνο περιλαμβάνουν: n Παιδιά και εφήβους από φτωχές οικογένειες. n Παιδιά και εφήβους με ανορεξία, κακή ή ιδιότροπη όρεξη ή κακές διατροφικές συνήθειες. n Ακόμη, παιδιά που βρίσκονται σε δίαιτα για την αντιμετώπιση της παχυσαρκίας. n Εγκύους εφήβους. n Παιδιά και έφηβοι που καταναλώνουν χορτοφαγικές δίαιτες. n Παιδιά με σύνδρομα γαστρεντερικής δυσαπορρόφησης. Επιπλέον, παιδιά σχολικής ηλικίας που είναι δυνητικά υποψήφια για πολυβιταμινούχο συμπλήρωμα διατροφής είναι παιδιά που διατρέφονται κυρίως με κρέας, παιδιά γονέων που οι ίδιοι δεν καταναλώνουν φρούτα, λαχανικά, γαλακτοκομικά, παιδιά που καταναλώνουν προϊόντα τύπου light και παιδιά με πολύ περιορισμένη ποικιλία στη διατροφή τους. Η ανίχνευση των παραγόντων κινδύνου στο κάθε παιδί θα βοηθούσε πολύ στην απόφαση για τη χορήγηση ή μη ενός πολυβιταμινούχου συμπληρώματος διατροφής. Οι παράγοντες κινδύνου μπορούν εύκολα να προσδιοριστούν, εφόσον εξετάσει κάποιος προσεκτικά τις διατροφικές συνήθειες του παιδιού, μέσω της λήψης ενός ιστορικού διατροφής του, αλλά και των γονέων του. Θα πρέπει να τονιστεί ότι η λήψη συμπληρωμάτων δεν συνιστάται ως υποκατάστατο μιας πλήρους και ισορροπημένης διατροφής, αλλά ταυτόχρονα δεν πρέπει και να χάνεται χρόνος μέχρι την αποτελεσματική εφαρμογή επιμορφωτικών και διαιτητικών μέτρων! Μια τακτική αυτού του είδους δεν ενέχει κίνδυνους για την υγεία, ενώ, από την άλλη, έχει μεγάλες πιθανότητες να ωφελήσει καίρια κάποιες μεταβολικές λειτουργίες του παιδιού, στο βαθμό που θα χρησιμοποιηθεί μόνο ό,τι ενδεχομένως λείπει. Ως «ιδανικό» πολυβιταμινούχο συμπλήρωμα διατροφής για παιδιά μπορεί να θεωρηθεί αυτό που: n Είναι ειδικά σχεδιασμένο για παιδιά. n Έχει σύσταση με βάση τις επίσημες οδηγίες ημερήσιας πρόσληψης. n Έχει χαμηλές δόσεις λιποδιαλυτών βιταμινών (A, D, E, K). n Περιέχει συστατικά που ενισχύουν την απορρόφηση ασβεστίου, όπως η λυσίνη. n Είναι σημαντικό, επίσης, στη συσκευασία του να αναφέρεται η περιεκτικότητα κάθε συστατικού. n Η αγορά του να γίνεται αποκλειστικά από το φαρμακείο. Η θεραπεία με μεγάλες δόσεις βιταμινών ή «ορθομοριακή ιατρική», όπως αποκαλείται, κατά τις οποίες οι βιταμίνες χορηγούνται σε εξαιρετικά υψηλές δόσεις για καταστάσεις που ποικίλουν, από τη νοητική υστέρηση και την υπερκινητικότητα μέχρι τη δυσλεξία, δεν έχει καμία αποδεδειγμένη επιστημονική εγκυρότητα και μπορεί να ενέχει αρκετούς κινδύνους.

61 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 59

62 60 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σας σοβαρές ανεπιθύμητες ενέργειες είναι σπάνιες με τις υδατοδιαλυτές βιταμίνες. Ανεπιθύμητες ενέργειες είναι γενικά πιο πιθανό να εμφανιστούν με υψηλές δόσεις λιποδιαλυτών βιταμινών (A, D, E και K). Τα συμπληρώματα ΠΒΜ που διατίθενται στο φαρμακείο και χωρίς ιατρική συνταγή είναι σε γενικές γραμμές ασφαλή, ιδιαίτερα αυτά που προέρχονται από αξιόπιστες εταιρείες. Εάν ληφθούν σε υπερβολικές δόσεις (σε δισκία, κάψουλες ή σε συνδυασμό με άλλα συμπληρώματα), ιδίως οι λιποδιαλυτές βιταμίνες, μπορεί όμως να δράσουν τοξικά. Για μερικά παιδιά λοιπόν, ο παιδίατρος αλλά ακόμη και ο φαρμακοποιός, αφού αξιολογήσει τις διατροφικές τους συνήθειες και τον τρόπο ζωής τους, μπορεί να συστήσει τη λήψη συμπληρωμάτων ΠΒΜ, εφόσον διατηρεί αμφιβολίες ως προς την επαρκή πρόσληψη των απαραίτητων στοιχείων και ποσοτήτων από τη διατροφή. Από την άλλη, η κατανάλωση συμπληρωμάτων ΠΒΜ στις μέρες μας, αποτελεί ήδη μια συνήθη συμπεριφορά εκ μέρους ενηλίκων και παιδιών. Συνιστάται πάντα οι ειδικοί παράγοντες υγείας να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση συμπληρωμάτων διατροφής όταν λαμβάνουν ιστορικό από τους ασθενείς - πελάτες τους, ενώ από την άλλη, τα συμπληρώματα ΠΒΜ οφείλουν να αναφέρουν με σαφήνεια όλα τα συστατικά τους και τις γνωστές αντενδείξεις στη χρήση τους. Δεν πρέπει όμως επ ουδενί να καλλιεργηθεί η ιδέα, ούτε στο παιδί αλλά ούτε και στους γονείς, ότι η συμπληρωματική λήψη ΠΒΜ αντισταθμίζει τους σοβαρούς κινδύνους από τη διαιτητική εκτροπή και την προτίμηση τροφών με φτωχή θρεπτική αξία, αφού σε μια τέτοια περίπτωση, το αναμενόμενο όφελος πιθανότατα εκμηδενίζεται ή μετατρέπεται σε επιβάρυνση. Έτσι, ένα σημαντικό σημείο προσοχής όταν αποφασίζει κανείς να χορηγήσει συμπληρώματα ΠΒΜ σε υγιή παιδιά, είναι να τονίζει στους γονείς ότι «η λήψη συμπληρωμάτων ΠΒΜ ή εκχυλισμάτων φυτικών ουσιών δεν συνιστάται ως υποκατάστατο μιας πλήρους και ισορροπημένης διατροφής». Τα κυριότερα συμπληρώματα διατροφής του φαρμακείου για παιδιά n Από την Βoehringer Ingelheim τα μασώμενα δισκία με υπέροχη γεύση πορτοκάλι PHARMATON Kiddi. Πρόκειται για ισορροπημένο πολυβιταμινούχο προϊόν, ειδικά μελετημένο για τη δύσκολη περίοδο έντονης ανάπτυξης των παιδιών. Καλύπτει αποτελεσματικά τις ημερήσιες ανάγκες για 11 απαραίτητες βιταμίνες καθώς και ένα σημαντικό ποσοστό των αναγκών για μέταλλα. Περιέχει επιπλέον το αμινοξύ λυσίνη που βοηθά στην καλύτερη απορρόφηση του ασβεστίου, απαραίτητο συστατικό για το σχηματισμό δυνατών οστών και δοντιών. n Από την Panax 3 παιδικά συμπληρώματα της Vitabiotics. Το Wellkid, μασώμενες ταμπλέτες με γεύση βατόμουρο. Περιέχει 21 απαραίτητα συστατικά, όπως βιταμίνες Α, C, D και Ε, σύμπλεγμα βιταμινών Β, μέταλλα όπως ο ψευδάργυρος και το σελήνιο και ωμέγα-3 λιπαρά οξέα για σωστή ανάπτυξη και λειτουργία του εγκεφάλου. Το FEROGLOBIN, μια σύνθεση «υγρού σιδήρου», σε συνδυασμό με βιταμίνες του συμπλέγματος Β, φυλλικό οξύ, βιταμίνη C και μέταλλα μαζί με φυσικά εκχυλίσματα φρούτων, κριθάρι και μέλι. Ιδανικό για παιδιά με προβλήματα έλλειψης σιδήρου ή παιδιά που αθλούνται. Τέλος, το Osteocare Liquid που παρέχει στον οργανισμό τις συνιστώμενες ημερήσιες δόσεις ασβεστίου (800 mg), μαγνησίου (300 mg) και βιταμίνης D, μαζί με ψευδάργυρο για την προστασία των οστών, ενώ επιπλέον βοηθά και στη διατήρηση υγιούς μυϊκού και νευρικού συστήματος. n Από τη Solgar η παιδική σειρά Κangavites, διαθέτει Πολυβιταμίνη για παιδιά με βιταμίνες, μέταλλα και ιχνοστοιχεία, σε συνδυασμό με λεκιθίνη και σκόνη λαχανικών και φρούτων με πολύτιμες βιολογικές ουσίες, όπως βιοφλαβονοειδή και καροτενοειδή. Σε μασώμενες ταμπλέτες με ευχάριστη γεύση φρούτων του δάσους ή τροπικών φρούτων. Επίσης, σε μασώμενες ταμπλέτες και η βιταμίνη C για παιδιά 100 mg, για επιπλέον προστασία και εξειδικευμένη ενίσχυση και συμπλήρωση της διατροφής του παιδιού, εμπλουτισμένη με acerola και καρπούς αγριοτριανταφυλλιάς. Επίσης, το CHIDREN S CHEWABLE DHA σε μαλακές κάψουλες ωμέγα -3 λιπαρών οξέων DHA και EPA, σε σχήμα ψαράκι με γεύση φρούτων και επιπρόσθετη βιταμίνη Ε. n Από τη Wyeth το Centrum Junior με βιταμίνες, 8 μέταλλα και ιχνοστοιχεία, σε μασώμενα δισκία με γεύση

63 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 61

64 62 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ η συμβουλή σας βατόμουρο-λεμόνι. n Από τη Lanes οι παιδικές πολυβιταμίνες Lanes Multies JR, ένα ισορροπημένο συμπλήρωμα διατροφής για παιδιά που συνδυάζει βιταμίνες, μέταλλα και το προβιοτικό ινουλίνη. Σε αναβράζουσες ταμπλέτες σε 2 γεύσεις, πορτοκάλι και φρούτα του δάσους και σε μασώμενες ταμπλέτες σε 2 γεύσεις, πορτοκάλι - μανταρίνι και βατόμουρο. n Από τη Green Import το σιρόπι Eskimo kids με φυσικό κεκαθαρμένο ιχθυέλαιο και κραμβέλαιο, συστατικά που προσφέρουν ωμέγα λιπαρά οξέα, απαραίτητα στη σωστή ανάπτυξη, εμπλουτισμένο με βιταμίνες D και E. Σε 2 πολύ ευχάριστες γεύσεις, πορτοκάλι και συνδυασμό φρούτων (tutti-frutti). Επίσης, η παιδική πολυβιταμίνη PLAYFAIR σε μασώμενες ταμπλέτες με γεύση πορτοκάλι, πλούσιες σε μέταλλα και χωρίς ζάχαρη. Τέλος, εξαιρετικό βοήθημα για απώλεια της όρεξης, γενική αδυναμία και εντατική γυμναστική, είναι το VIGOR JUNIOR σε σιρόπι, πλούσιο σε βιταμίνες και μέταλλα. n Από την Power Health το KINDERVITAL, υγρό συμπλήρωμα διατροφής για παιδιά μέχρι 12 ετών, 100% φυσικό, χωρίς ζάχαρη, χωρίς κανένα χημικό πρόσθετο, συντηρητικά ή χρωστικές, πλούσιο σε όλες τις βιταμίνες και σε ασβέστιο και εμπλουτισμένο με εκχυλίσματα φυτών και χυμούς φρούτων. Για τα ανόρεκτα παιδιά το Kindervital περιέχει εκχυλίσματα βρώσιμων και «πικρών» φυτών, που ενεργοποιούν το πεπτικό σύστημα, όπως γλυκάνισο, κάρδαμο, κόλιανδρο και χαμομήλι. Αν ληφθεί προ φαγητού βοηθά στην όρεξη, ενώ αν ληφθεί μετά το φαγητό βοηθά στην πέψη. Από την ιδία εταιρεία και το WINKID σε αναβράζοντα δισκία με γεύση φράουλα. Είναι ένα φυσικό προϊόν πλούσιο σε θρεπτικά συστατικά, όπως βιταμίνη C, ψευδάργυρος, γλυκάνες, πρεβιοτικά κ.ά., τα οποία ενισχύουν την άμυνα του οργανισμού και αποτελούν ιδανική λύση σε περίοδο γρίπης και κρυολογήματος. n Από τη Natural Plus η παιδικά σειρά ANIMAL PARADE με 5 ειδικά προϊόντα. Τις MULTIVITAMINS (24 βιταμίνες και μεταλλικά στοιχεία, μαζί με πλήθος υγιεινές τροφές), σε μασώμενες ταμπλέτες - ζωάκια ή ζελεδάκια και πολλές θαυμάσιες γεύσεις. Τη VITAMIN C 125 mg, σε μασώμενες ταμπλέτες. Τα Vita Gels σε μαλακές κάψουλες με βιταμίνες, μέταλλα και ωμέγα-3 λιπαρά οξέα μαζί με εκχύλισμα φρούτων και λαχανικών. Επίσης για αντιοξειδωτική προστασία και ενίσχυση του παιδικού ανοσοποιητικού συστήματος, τα ANIMAL PARADE KIDS IMMUNE BOOSTER, μασώμενες ταμπλέτες - ζωάκια με γεύση τροπικών φρούτων και κύρια συστατικά βήτα καροτίνη, βιταμίνες C και Ε, ψευδάργυρο, χυμό σταφυλιού (χωρίς αλκοόλ) και πράσινο τσάι (χωρίς καφεΐνη). Τέλος, τα ANIMAL PARADE OMEGA 3/6/9 Junior σε κάψουλες. Τα κυριότερα τρόφιμα ειδικής διατροφής για παιδιά στο φαρμακείο n Από την Cana το NUTREN JUNIOR αποτελεί μια πλήρη, ισορροπημένη, ισοθερμιδική διατροφή για την πρόληψη και αντιμετώπιση της κακής θρέψης σε παιδιά άνω του 1 έτους. Λαμβάνεται από το στόμα ή μέσω καθετήρα σίτισης σε δοσολογία 250 ml (1 ποτήρι) = 7 μεζούρες (55 g). Περιέχει μεγάλη περιεκτικότητα σε πρωτεΐνη ορού γάλακτος, 20% λίπους σε μορφή MCT για βελτιωμένη απορρόφηση και ανοχή, βιταμίνες, μέταλλα και ιχνοστοιχεία που καλύπτουν το 100% των Συνιστώμενων Ημερήσιων Δόσεων. Είναι ελεύθερο γλουτένης και λακτόζης με άριστη ανοχή από το γαστρεντερικό σωλήνα για μείωση διαρροϊκών επεισοδίων. Επίσης, το PEPTAMEN JUNIOR είναι μια πλήρης ισορροπημένη ημιστοιχειακή (πεπτιδική) διατροφή για παιδιά (1-10 ετών) με διαταραχές της γαστρεντερικής λειτουργίας με 100% ενζυματικά υδρολυμένη πρωτεΐνη ορού γάλακτος για γρήγορη γαστρική κένωση και μείωση της συχνότητας παλινδρόμησης και εμετών. Παράλληλα, αποτελεί μια πλούσια πηγή κυστεΐνης και έχει ισορροπημένο πεπτιδικό προφίλ για την αποκατάσταση της ακεραιότητας του εντέρου. n Από την Abbott το PEDIASURE αποτελεί μια πλήρη και ισορροπημένη διατροφή για παιδιά που δεν τρέφονται σωστά. Εμπλουτισμένο με θρεπτικά συστατικά που ενισχύουν τη νοητική ανάπτυξη (ταυρίνη, ψευδάργυρο, ω-3 και ω-6 λιπαρά και χολίνη), ελεύθερο λακτόζης και γλουτένης. Μελέτες έχουν αποδείξει ότι το προϊόν προάγει την ανάπτυξη και συνεισφέρει στη μείωση της εμφάνισης λοιμώξεων του ανωτέρου αναπνευστικού στα ιδιότροπα στο φαγητό παιδιά. Σε 2 μορφές: Σκόνη με γεύση σοκολάτας ή βανίλιας για προετοιμασία γεύματος και έτοιμο ρόφημα σε συσκευασία tetrapack. n Πόπη Χαραμή

65

66 64 Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α

67 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 65 5 Συμβουλές σωστής επικοινωνίας για προϊόντα αδυνατίσματος Τα πρότυπα ομορφιάς που προβάλλονται από τις διαφημίσεις στα περιοδικά και την τηλεόραση τείνουν συχνά στα όρια της ανορεξίας, ενώ προτείνονται λύσεις αδυνατίσματος με θεαματικά αποτελέσματα χωρίς καθόλου κόπο. Από την άλλη, οι πελάτες μας οι πιο «ψαγμένοι», ξέρουν πως δεν μπορούν να ελπίζουν σε θαύματα, ενώ λαμβάνουν πλέον σοβαρά υπόψη τη σχέση τιμής προϊόντος - αποτελέσματος (value for money). n Από την Ασπασία Σκουφίδη Βοηθός φαρμακείου, Σύμβουλος ανάπτυξης και προώθησης πωλήσεων Τα «παχάκια» αποτελούν το πιο ευαίσθητο σημείο για την εμφάνιση όχι μόνο των γυναικών αλλά και των ανδρών πλέον. Το μεγαλύτερο μέρος των ανθρώπων παραπονιέται για παραπανίσια κιλά, κυτταρίτιδα και τοπικό πάχος. Το πρόβλημα της παχυσαρκίας έχει λάβει τρομερές διαστάσεις στη χώρα μας, ανεβάζοντάς μας στη δεύτερη θέση στην Ευρώπη σε ποσοστά παχυσαρκίας. Δυστυχώς το ποσοστό των υπέρβαρων Ελλήνων φθάνει το 30,1% και το αντίστοιχο των παχύσαρκων το 8,7% (πηγή: MRB). Ο άσχημος τρόπος διατροφής, η έλλειψη φυσικής δραστηριότητας, χρόνου και το στρες, ευθύνονται σε μεγάλο βαθμό για τα αυξημένα ποσοστά υπέρβαρων. Επίσης, η παχυσαρκία συνδέεται με πολλά νοσήματα ανάμεσα στα οποία, καρδιοαγγειακά, αναπνευστικά, διαβήτης ακόμη και κατάθλιψη. Άσχετα με την ηλικία ή την οικονομική τους κατάσταση, όλοι όσοι έχουν από λίγα επιπλέον κιλά, έως αυτούς που είναι παχύσαρκοι, είναι έτοιμοι να κάνουν πολλές θυσίες αρκεί να εξαφανίσουν αυτήν τη δυσάρεστη όψη «φλούδας πορτοκαλιού» στο σώμα τους ή τα «παχάκια» που εντοπίζονται κυρίως στους γλουτούς, στην κοιλιά και στα μπράτσα. Το φαρμακείο παραδοσιακά εδώ και χρόνια είναι το αντιπροσωπευτικό κατάστημα υγείας γι αυτή την κατηγορία, με τις πλέον σημαντικές πωλήσεις να πραγματοποιούνται μεταξύ Απριλίου και Ιουλίου και κυρίως μετά το Πάσχα, δηλαδή την άνοιξη, όπου όλοι ετοιμά-

68 66 Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α ζονται για την εμφάνιση στην παραλία. Αναμφισβήτητα και ειδικά για τα προϊόντα αδυνατίσματος, οι πελάτες μας απαιτούν αξιόπιστες και αποτελεσματικές λύσεις, χωρίς υπερβολές και χωρίς να θέτουν την υγεία τους σε κίνδυνο. Στόχος και προτεραιότητά μας θα πρέπει να είναι να προβάλουμε τη διαφορά μας από τα υπόλοιπα κανάλια διανομής και ιδιαίτερα από τα «ευρείας», που τελευταία κερδίζουν συνεχώς μερίδια αγοράς σε αυτή την κατηγορία, κυρίως λόγω της χαμηλής τιμής. Έτσι με σημαία τον επαγγελματισμό και την υπευθυνότητα, θα πρέπει να αναδείξουμε τις γνώσεις μας με εξειδίκευση και τεκμηρίωση και να προτείνουμε την κατάλληλη λύση για κάθε πελάτη μας, ανακαλύπτοντας τις ξεχωριστές του ανάγκες και διαθέσεις. 5 βήματα λοιπόν για επιτυχημένες πωλήσεις προϊόντων αδυνατίσματος: 1 Εξειδίκευση και επιστημονική κατάρτιση Είτε πρόκειται για μια απλή κρέμα για την κυτταρίτιδα ή για υποκατάστατο γεύματος ή συμπλήρωμα διατροφής ή φαρμακευτικά χάπια αδυνατίσματος, οφείλουμε να επιλέξουμε ένα άτομο από την ομάδα που θα εξειδικευτεί για να εξυπηρετεί τη συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων. Η γνώση όλων των αντίστοιχων προϊόντων, οι συνδυασμοί τους, ο τρόπος εφαρμογής, ο τρόπος δράσης, οι αντενδείξεις και οι τυχόν περιορισμοί στη χρήση, είναι απαραίτητα στην επικοινωνία μας με τον πελάτη. Γι αυτό το σκοπό μπορούν να αξιοποιηθούν τα εκπαιδευτικά σεμινάρια των εταιρειών, η εφαρμογή συγκεκριμένων τεχνικών διερεύνησης αναγκών του πελάτη και η μελέτη ερευνών και αφιερωμάτων για τα προϊόντα αυτά. Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζουμε την πρόταση του σωστού προϊόντος, με το σωστό τρόπο, στο σωστό άτομο, ενώ παράλληλα θα είμαστε σε θέση να λύσουμε τις απορίες του πελάτη μας. Θυμόμαστε πάντα πως αν δεν ξέρουμε την απάντηση στην ερώτηση που μας κάνει ο πελάτης μας, του λέμε πως δεν το γνωρίζουμε αυτό και δεσμευόμαστε να του απαντήσουμε άμεσα, μόλις βρούμε την απάντηση στο ερώτημά του, κρατώντας τα στοιχεία επικοινωνίας του. 2 Δημιουργία ενδιαφέροντος Βασικός στόχος μας εδώ είναι να κεντρίσουμε το ενδιαφέρον όχι μόνο του πελάτη που μπαίνει μέσα στο χώρο μας αλλά και του περαστικού, προβάλλοντας την κατηγορία αυτή στο χώρο μας. Αυτό μπορεί να γίνει δημιουργώντας στη βιτρίνα του φαρμακείου ένα θέμα σχετικό με τα αδυνατιστικά προϊόντα που διαθέτουμε, χρησιμοποιώντας συνήθως τα πανώ βιτρίνας που μας προσφέρουν οι μεγάλες εταιρείες του χώρου. Βέβαια μπορούμε να δημιουργήσουμε και τη δική μας θεματική βιτρίνα, προβάλλοντας το σύνολο των προϊόντων που διαθέτουμε (στο εμπόριο υπάρχουν πολλά μαγαζιά διακόσμησης τα οποία μπορούν να μας προμηθεύσουν με τα κατάλληλα υλικά). Επίσης, σε κάποιο σημείο υψηλής αναγνωσιμότητας στο εσωτερικό, είτε δίπλα στο ταμείο

69 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 67

70 68 Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α ή σε μια γόνδολα προβολών, ομαδοποιούμε όλα τα προϊόντα αυτής της κατηγορίας, όπως κρέμες αδυνατίσματος και σύσφιξης, συμπληρώματα διατροφής και καλλυντικά συμπληρώματα κατά της κυτταρίτιδας και της συσσώρευσης λίπους, ενώ σηματοδοτούμε κατάλληλα και το χώρο, με διαφορετικού χρώματος καρτολίνες με μηνύματα ή ακόμα και μπαλόνια για να τραβήξουμε τη προσοχή! Απαραίτητα λοιπόν είναι τα κατάλληλα μηνύματα όπως: «Θέλετε να απαλλαγείτε από τα περιττά κιλά και την κυτταρίτιδα; Ζητείστε τη συμβουλή μας» ή «Τοπικό πάχος; Υπάρχουν λύσεις! Ζητείστε τη συμβουλή μας». Όλα τα σχετικά έντυπα με οδηγίες και συμβουλές τα τοποθετούμε δίπλα στις καρτολίνες με τα μηνύματα. 3 Διερεύνηση προβλήματος Συνήθως ο φαρμακοποιός είναι ο άνθρωπος που θα ερωτηθεί πρώτος απ όλους, πριν ο ενδιαφερόμενος πελάτης προβεί στην οποιαδήποτε κίνηση. Πρέπει πρώτα απ όλα να δείξει ενδιαφέρον αλλά και διακριτικότητα, μιας και η εξωτερική εμφάνιση είναι ένα θέμα που θίγει εύκολα και η μη σωστή προσέγγιση μπορεί να αποβεί μοιραία για την πώληση. Θα πρέπει αρχικά να εκτιμήσουμε μαζί με τον πελάτη το μέγεθος του προβλήματος και τον τρόπο που ο ίδιος ο πελάτης αντιλαμβάνεται το πρόβλημά του, ώστε να τον οδηγήσουμε σε μια σταδιακή αλλαγή του τρόπου διατροφής και ζωής. Τα αδυνατιστικά προϊόντα και τα φαρμακευτικά σκευάσματα που κυκλοφορούν σήμερα στο φαρμακείο είναι αποτελεσματικά και πολύ ασφαλή αλλά δεν κάνουν θαύματα χωρίς τη σωστή διατροφή και την άσκηση. Αυτό πρέπει να το τονίσουμε στον πελάτη, για να κατανοήσει ότι δεν πάμε απλά να του πουλήσουμε το προϊόν. Αρχικά λοιπόν θα πρέπει να του θέσουμε μια σειρά από ερωτήσεις, ανοικτές και κλειστές, σχετικά με τον τρόπο ζωής, τις διατροφικές του συνήθειες, τα σκευάσματα ή τα προϊόντα που έχει χρησιμοποιήσει, καθώς και το ιατρικό του ιστορικό (κάποια σοβαρή πάθηση ή φάρμακα τα οποία λαμβάνει), μέσα από τις οποίες θα καταλάβουμε την ιδιοσυγκρασία του και τις «θυσίες» που είναι διατεθειμένος να κάνει, προκειμένου να φτάσει στον τελικό του στόχο. Η συνειδητοποίηση του προβλήματος από το άτομο και η απόφασή του να αλλάξει, είναι το πρώτο και σημαντικότερο βήμα. Οι ρεαλιστικοί στόχοι μικρής αλλά σταθερής εβδομαδιαίας απώλειας βάρους, αυξάνουν σημαντικά τις πιθανότητες να μην απογοητευτεί, να συνεχίσει την προσπάθειά του και τελικά να επιτύχει. 4 Πρόταση προϊόντος Αφού διερευνήσουμε τις ανάγκες του πελάτη μας και επιβεβαιώσουμε πως έχουμε καταλάβει καλά αυτό που Παραδείγματα «ανοικτών» ερωτήσεων n Πώς αισθάνεστε με το βάρος αυτή την εποχή; n Τι θα θέλατε ακριβώς για τη σιλουέτα σας; n Από πότε θεωρείτε ότι πήρατε περιττά κιλά; n Εκτός απ αυτό τι άλλο αισθάνεστε ή διαπιστώσατε; n Μέχρι τώρα τι κάνατε για να χάσετε βάρος ή να αντιμετωπίσετε την κυτταρίτιδα; n Τι αποτέλεσμα είχατε; Παραδείγματα «ΚΛΕΙΣτών» ερωτήσεων n Αισθάνεστε φουσκώματα; n Αυτό το πρόβλημα με τη διατροφή σας είναι μόνιμο ή παροδικό; n Εντοπίζετε κάποιο πρόβλημα στην υγεία σας; n Ακολουθείτε κάποια αγωγή γι αυτό; n Πήρατε βάρος τελευταία; n Σας αρέσει να τσιμπολογείτε ενδιάμεσα στα γεύματα; Σας αρέσουν οι λιχουδιές; n Έχετε ακολουθήσει άλλη φορά μια αγωγή για τη κυτταρίτιδα ή την απώλεια κιλών; n Τι αποτέλεσμα είχατε; θέλει, κάνουμε μια γενική αναφορά στο πρόβλημα της παχυσαρκίας ή της κυτταρίτιδας ώστε να του αποδείξουμε πως δεν είναι ο μόνος που αντιμετωπίζει τέτοιο πρόβλημα και πως υπάρχουν λύσεις. Λέμε λοιπόν «Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το πρόβλημα της κυτταρίτιδας οφείλεται σε κακό μεταβολισμό στο λιπώδη ιστό στο δέρμα μας, δηλαδή ανεπαρκή καύση των λιπών, κακή κυκλοφορία του αίματος και κατακράτηση υγρών. Σαν αποτέλεσμα, έχουμε αυτή την όψη καπιτονέ στην επιδερμίδα που οφείλεται σε σχηματισμό οζιδίων από τα λιποκύτταρα». Στη συνέχεια, του προτείνουμε το προϊόν ή το συνδυασμό προϊόντων που θεωρούμε πως ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις και τις συνήθειές του, περιγράφοντάς το σύντομα και με απλά λόγια και τονίζοντας το όφελος που θα έχει από τη χρήση του. Σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιούμε υπερβολικές εκφράσεις ή υποσχόμαστε εξωπραγματικά αποτελέσματα. Φροντίζουμε να τεκμηριώνουμε την αποτελεσματικότητα του προϊόντος με κλινικές μελέτες ή και εργαστηριακά αποτελέσματα που γνωρίζουμε. Αφού του εξηγήσουμε αναλυτικά τα χαρακτηριστικά του προτεινόμενου προϊόντος, αναλύουμε τον τρόπο χρήσης του και απαντάμε σε ερωτήσεις, απορίες και πιθανούς δισταγμούς του.

71

72 70 Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α Λέμε λοιπόν «Για την περίπτωσή σας προτείνω τοπικά το προϊόν Α, κατά της κυτταρίτιδας. Με καθημερινή εφαρμογή του και μέσα σε Χ μέρες, θα μειώσει αισθητά την περιφέρεια των γοφών σας. Η δράση του στηρίζεται σε ( μιλήστε για τα κύρια συστατικά), έχει ευχάριστο άρωμα, δεν κολλάει και απορροφάται εύκολα. Παράλληλα για να ενισχύσετε το αποτέλεσμα, σας προτείνω και από του στόματος το προϊόν Β, ένα προϊόν αποσυμφόρησης των ιστών για πιο θεαματικά και μόνιμα αποτελέσματα. Η τιμή τους είναι Χ ευρώ και ο συνδυασμός αυτός θα σας προσφέρει μέσα σε λίγο χρόνο, εμφανή αποτελέσματα όχι μόνο στην κυτταρίτιδα αλλά και στο να χάσετε βάρος (αναφέρετε το επιθυμητό όφελος). Σύντομα θα νοιώσετε όμορφα με το σώμα σας. Ποια είναι λοιπόν η άποψή σας;». Εδώ λοιπόν περιμένουμε την αποδοχή ή μη της πρότασή μας και αντιμετωπίζουμε τις πιθανές αντιρρήσεις του. 5 Διαφοροποίηση του φαρμακείου Ολοκληρώνοντας μια πώληση ενώ ο πελάτης πηγαίνει στο ταμείο, δεν θεωρούμε πως έχει τελειώσει για εμάς η πώληση. Ίσα ίσα, τώρα ξεκινάει! Δώστε λοιπόν παράλληλα συμβουλές υγείας Λέμε λοιπόν «Για καλύτερα αποτελέσματα ακολουθήστε μια όσο το δυνατό ισορροπημένη διατροφή με τρία γεύματα τη μέρα, άφθονη κατανάλωση νερού, συχνή κατανάλωση λαχανικών και φρούτων, αποφυγή τηγανητών, λιπαρών και αναψυκτικών που ευνοούν την κατακράτηση υγρών και τη δημιουργία κυτταρίτιδας και τοπικού πάχους. Σταματήστε όσο γίνεται τα τσιμπολογήματα και περιορίστε τα γλυκά, κάνετε ελαφριά άσκηση τουλάχιστον τρεις φορές τη βδομάδα π.χ. γρήγορο περπάτημα για 30 λεπτά ή αρχίστε ν ανεβαίνετε τις σκάλες με τα πόδια. (Και με μια αίσθηση χιούμορ...) Δεν είναι δα και τόσο δύσκολο!». Τέλος, για πιο εξειδικευμένες και δύσκολες περιπτώσεις θα πρέπει να προτείνουμε στον πελάτη να επισκεφτεί έναν ειδικό διατροφολόγο ή έναν ειδικό γιατρό, αλλά και να προτείνουμε μια εξέταση χοληστερίνης και σακχάρου για περιστατικά όπου λαμβάνουν φαρμακευτικά σκευάσματα. Και ας μη παραλείψουμε να του προτείνουμε να μας επισκεφτεί ξανά σε 1 μήνα για να μας πει τις εντυπώσεις του από την αγωγή που του προτείναμε. Ειδικά για τα προϊόντα αδυνατίσματος, οι πελάτες μας απαιτούν αξιόπιστες και αποτελεσματικές λύσεις, χωρίς υπερβολές και χωρίς να θέτουν την υγεία τους σε κίνδυνο. Αυτός είναι ο κατάλληλος τρόπος επικοινωνίας στο αδυνάτισμα που θα μας διαφοροποιήσει από τα άλλα κανάλια διανομής και θα συμβάλει στο να αυξήσουμε τον τζίρο μας σε αυτή τη κατηγορία, κερδίζοντας ευχαριστημένους και πιστούς πελάτες. n

73

74 72 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διοίκηση Πώς να πετύχετε μια σωστή αξιολόγηση των υπαλλήλων σας «Δεν μπορείς να έχεις ευτυχισμένους, αφοσιωμένους και παραγωγικούς ανθρώπους, αν δεν τους έχεις πρωτύτερα ανακαλύψει και προσλάβει». n Από τον Στέλιο Μουσαμά

75 διοίκηση ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 73 Ο πιο σημαντικός κρίκος της αλυσίδας των πραγμάτων που αποτελούν μία επιχείρηση - φαρμακείο είναι οι άνθρωποι που απασχολούνται σε αυτό. Όσο ωραίο φαρμακείο και εάν έχει φτιάξει κανείς εξωτερικά, όσο καλό στήσιμο στα προϊόντα και αν έχει κάνει εσωτερικά, όσο καλές εμπορικές προσφορές και αν έχει, εάν οι υπάλληλοι δεν έχουν τη σωστή συμπεριφορά, εξυπηρέτηση και ενδιαφέρον για τον πελάτη, να είστε σίγουροι ότι η πορεία του φαρμακείου σας δεν θα είναι η επιθυμητή. Για να φτάσουμε όμως στην αξιολόγηση ενός υπαλλήλου, θα πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας ότι το μεγαλύτερο μέρος της επιτυχίας ή όχι της δουλειάς του, κρίνεται της ώρα της πρόσληψης. Εκεί όπου θα πρέπει ο φαρμακοποιός πρώτα, να έχει ξεκαθαρίσει στο μυαλό του τι ζητάει από έναν υπάλληλο, να το επικοινωνήσει ξεκάθαρα από την αρχή της συνεργασίας τους και σε τι σημεία θα αξιολογηθεί. Πριν ληφθεί βέβαια οποιαδήποτε απόφαση για πρόσληψη υπαλλήλου, θα πρέπει να έχει προηγηθεί η περιγραφή της θέσης εργασίας. Θα πρέπει δηλαδή να πραγματοποιηθεί μία συνοπτική αλλά και περιεκτική ταυτόχρονα αναφορά στα καθήκοντα, τις υπευθυνότητες και τις αρμοδιότητες της συγκεκριμένης θέσης. Η περιγραφή της θέσης βοηθά να προσδιοριστούν, με αντικειμενικό τρόπο, τα επιθυμητά επίπεδα εκτέλεσης μιας εργασίας. Η σύγκριση των επιπέδων αυτών με την απόδοση των εργαζομένων μπορεί να αποτελέσει τη βάση της αποτίμησης των προσπαθειών τους σε τακτά χρονικά διαστήματα. Τι πρέπει να περιλαμβάνει η περιγραφή μιας θέσης; Τους πρωτεύοντες σκοπούς ύπαρξης της θέσης αυτής και επομένως, αυτούς που θα επιδιώξει να επιτύχει ο κάτοχός της. Π.χ. 1 θέλουμε να προσλάβουμε μία αισθητικό με στόχο να αυξήσουμε τις πωλήσεις των καλλυντικών που πουλάει το φαρμακείο. Τις συγκεκριμένες υπευθυνότητες της θέσης. Είναι σημαντικό εδώ 2 να γίνεται μνεία στις σημαντικότερες υποχρεώσεις του εργαζομένου. Δεν αρκεί όμως απλώς να αναθέσουμε υπευθυνότητες σε έναν υπάλληλο. Μαζί με κάθε υπευθυνότητα πρέπει να συνυπάρχει και η αντίστοιχη αρμοδιότητα για πρωτοβουλία και δράση. Στο παράδειγμα της αισθητικού, ναι μεν ο στόχος είναι να αυξήσουμε τις πωλήσεις των καλλυντικών, δίνοντας όμως στην ίδια και την αρμοδιότητα να βγάζει τις παραγγελίες και να επικοινωνεί με τις εταιρείες, έτσι ώστε να μην έχουμε περιπτώσεις «out of stock», να φροντίζει το merchandizing των ραφιών της να επιμελείται όλων των προβολών, έτσι ώστε να αισθάνεται πιο υπεύθυνη στη δουλειά που της έχει ανατεθεί. Τις γνώσεις, το επίπεδο σπουδών και την απαραίτητη εμπειρία που 3 προϋποθέτει η κατοχή της θέσης. 4Τις συνθήκες εργασίας. Ευκρινής και σαφής αναφορά στις ανάγκες για τυχόν μετακινήσεις, υπερωριακή απασχόληση, ακαθόριστο ωράριο που παρουσιάζει η συγκεκριμένη εργασία. 5Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας και τις σημαντικότερες δεξιότητες που θα πρέπει να διακρίνουν τον κάτοχο της θέσης. Τα καθήκοντα του υπαλλήλου που καθορίζονται κατά την πρόσληψή του στο φαρμακείο, δίδονται παράλληλα και γραπτά και βεβαίως και μπορεί να μεταβληθούν ανάλογα με τις απαιτήσεις του φαρμακείου. Και εδώ η επικοινωνία πρέπει να είναι ξεκάθαρη. Τα κριτήρια αξιολόγησης του υπαλλήλου Παράλληλα, εκτός από τα παραπάνω τυπικά ή ειδικά προσόντα θα πρέπει να επισημανθούν και κάποια γενικά καθήκοντα και υποχρεώσεις που ισχύουν για κάθε θέση εργασίας σε όλους τους υπαλλήλους. Μόνο με τη συνεργασία πετυχαίνει ο υπάλληλος και γενικότερα το φαρμακείο το καλύτερο αποτέλεσμα στη δουλειά του και κάτω από το πνεύμα αυτό, της αμοιβαίας συνεργασίας με τους συναδέλφους, εκτελεί τις εργασίες που του αναθέτουν μεθοδικά και με συνέπεια. Πρέπει να πιστεύει στην τεράστια σημασία του ευχαριστημένου πελάτη και τις αλληλένδετες επιπτώσεις του στην ευημερία του φαρμακείου και του ιδίου. Πρέπει την πραγματική αυτή πίστη να την αποδεικνύει κάθε στιγμή στην πράξη με το να είναι ήρεμος, πρόθυμος, ευγενικός, σίγουρος, διακριτικός, χαμογελαστός. Πρέπει να διαθέτει το χρόνο του παραγωγικά και να εκτελεί την εργασία του με συγκέντρωση, υπευθυνότητα χωρίς καθυστερήσεις και διακοπές. Να φορά την ποδιά του ή ό,τι άλλο έχει καθορίσει ο φαρμακοποιός για την αντίστοιχη θέση. Να είναι ειλικρινής με τους συναδέλφους και με τους πελάτες. ΑΣ ΓΙΝΕΙ ΠΡΑΞΗ ΤΟΥ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥ n Να πλησιάζει τον πελάτη με διάθεση εξυπηρέτησης και παροχής κάθε βοήθειας. n Να πιστεύει ότι ο πελάτης και η ποιοτική εξυπηρέτησή του είναι η δουλειά του. n Να χαιρετά εγκάρδια και πάντα με ευγένεια τους πελάτες. n Να συμπεριφέρεται στους πελάτες, όπως θα ήθελε να συμπεριφερθούν και στον ίδιο, όταν είναι κι εκείνος, με τη σειρά του, πελάτης. n Σε τυχόν παράπονα διαμαρτυρίας και πιθανόν φωνές και έντονους εκνευρισμούς από πελάτη, να μην αντιδικεί μαζί του, αλλά με ευγενικό τρόπο να καλεί τον φαρμακοποιό που είναι ο αρμόδιος και υπεύθυνος, για να απαντήσει θετικά στον πελάτη. n Να έχει πάντα στο μυαλό του ότι ο εκνευρισμένος πελάτης ψάχνει για αντίπαλο να διαπληκτιστεί μαζί του και να εκτονωθεί, όπως επίσης ότι η ευγενική παραπομπή του προβλήματος στον υπεύθυνο του φαρμακείου, τον καλμάρει και τον ηρεμεί. n Να φροντίζει να γνωρίζει τα προϊόντα, τις διαδικασίες και τον τρόπο λειτουργίας του φαρμακείου, για να εξυπηρετεί τους πελάτες που ρωτάνε. Εάν δεν ξέρει κάτι, παρακαλεί τον πελάτη να περιμένει και φροντίζει αμέσως να μάθει, ώστε να δώσει σωστή και υπεύθυνη πληροφόρηση.

76 74 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διοίκηση Να είναι συνεπής στο ωράριό του και να ενημερώνει για τυχόν αργοπορία ή απουσία. Να εργάζεται υπεύθυνα, γνωρίζοντας ότι δεν μπορεί στα διάφορα λάθη του να επικαλείται πάντα τον «παράγοντα άνθρωπο». Από τη στιγμή που όλα τα προηγούμενα έχουν γίνει σωστά, τότε είναι πολύ πιο εύκολο να κάνει ο φαρμακοποιός τη σωστή επιλογή, αλλά και ο υπάλληλος να καταλάβει επακριβώς τις απαιτήσεις και εάν μπορεί να αντεπεξέλθει σε αυτές. Η ώρα της αξιολόγησης Στο τέλος ή τις αρχές κάθε χρόνου, ανάλογα με το πώς καθορίζεται από το φαρμακοποιό, πρέπει να γίνεται η αξιολόγηση ενός υπαλλήλου σε ένα ιδιαίτερο «τετ α τετ». Θέστε μετρήσιμους στόχους Πέρα από τα ποιοτικά χαρακτηριστικά μιας αξιολόγησης, όπως προσαρμοστικότητα, συνεργασία, πρωτοβουλία, ώρα προσέλευσης στο φαρμακείο κ.λπ., επιθυμητό είναι να υπάρχουν και μετρήσιμοι στόχοι που έχουν ήδη τεθεί στον υπάλληλο αρκετό χρονικό διάστημα νωρίτερα και αφορούν συνήθως πωλήσεις ανά μήνα, τρίμηνο, εξάμηνο ή έτος. Ένα αξιόπιστο μηχανογραφικό σύστημα είναι αναγκαίο για να βγουν ρεαλιστικοί στόχοι και ανά τομέα ευθύνης του κάθε υπαλλήλου. Για παράδειγμα, ο υπάλληλος που έχει στην ευθύνη του τα συμπληρώματα διατροφής, πρέπει από την αρχή του έτους να γνωρίζει πόσα κομμάτια πρέπει να πουλήσει μέσα στο μήνα, την εβδομάδα, ακόμα και την ημέρα. Αν θέλουμε να είμαστε ακόμα πιο ακριβείς, πρέπει να δώσουμε στον υπάλληλο και από ποιες εταιρείες θα πρέπει να είναι αυτές οι πωλήσεις, έτσι ώστε το φαρμακείο να επιτύχει αντίστοιχα τους στόχους του στις εταιρείες που είναι στοχοποιημένο και να πάρει τα αντίστοιχα πιστωτικά. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης αξιολόγησης του υπαλλήλου: n Δημιουργήστε ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης ανάμεσά σας για να μπορέσει η συζήτηση να ευδοκιμήσει υπό το κράτος της απόλυτης ειλικρίνειας. n Ξεκινήστε τη συνέντευξη τονίζοντας τη σημασία και το σκοπό της αξιολόγησης, ιδιαίτερα αν πρόκειται για υπάλληλο που την υφίσταται για πρώτη φορά. Εξηγήστε του ότι κάθε υπάλληλος αξιολογείται και ότι η συζήτηση αυτή θα είναι αμοιβαία χρήσιμη. Αναφερθείτε στους τρόπους προσωπικής ανάπτυξης του υπαλλήλου, στοιχείο θετικό τόσο για τον ίδιο όσο και για την επιχείρηση. n Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, χρησιμοποιήστε ξεκάθαρα παραδείγματα για το τι θεωρείτε επιτυχία και τι σημεία προς βελτίωση στον υπάλληλο. n Προσοχή, δεν υπάρχουν αρνητικά σημεία! n Θα πρέπει με ομαλό τρόπο να φέρετε τη συζήτηση στα σημεία εκείνα όπου ο υπάλληλος χρειάζεται βελτίωση. Γενικά, οι αξιολογούμενοι νομίζουν ότι έχουν αποδώσει σε υψηλότερα επίπεδα από αυτά που πιστεύουν οι παρατηρητές της αποδοτικότητάς τους. Για αυτό το λόγο, απαιτούνται ιδιαίτερα προσεκτικοί χειρισμοί και το καλύτερο θα ήταν να φέρετε τον υπάλληλο στο σημείο όπου μόνος του θα αναγνωρίσει τις αδυναμίες του. n Ο έλεγχος περί αποδοτικότητας δεν θα πρέπει να σας δώσει την ευκαιρία να μεταβληθείτε σε δικαστή ή κριτή της εργασίας του υπαλλήλου σας. Είναι λοιπόν αναγκαίο να δώσετε τη δυνατότητα και στον υπάλληλο σας να εκφρασθεί. Για να προκαλέσετε μια συζήτηση, θα είναι προτιμότερο να «τραβήξετε» τον υπάλληλό σας σε διάλογο σχετικά με την εργασία του. Ρωτήστε κάτι πολύ απλό: «Πώς βλέπετε τη δουλειά σας, από την τελευταία φορά που επικοινωνήσαμε;». Βεβαίως, δεν θα πρέπει να συμφωνείτε με όλα όσα σας εξιστορεί ο υπάλληλός σας. n Η αναγνώριση των θετικών στοιχείων του υπαλλήλου σας, τον βοηθάει να αποκτήσει αυτοπεποίθηση και περισσότερη διάθεση για εργασία και σε άλλους τομείς, που υπάρχει ανάγκη τόνωσης της αποδοτικότητάς του. n Τομείς προς βελτίωση: Μαζί με τον υπάλληλό σας συμφωνείστε στους τομείς εκείνους που θα πρέπει να γίνουν διάφορες βελτιώσεις. n Παραμείνετε σταθεροί σ ένα ή δύο τομείς, οι οποίοι χρειάζονται βελτιώσεις. Αν θέσετε, ταυτοχρόνως, τέσσερις ή πέντε στόχους, κινδυνεύετε να καταστρέψετε τις προσπάθειες του προσωπικού σας και τις δικές σας. Επιτυχία ενός ή δύο στόχων είναι καλύτερη από ταυτόχρονη προσπάθεια επιτυχίας σε πολλούς τομείς. Καταγράφετε γραπτά τα κυριότερα σημεία της συνάντησής σας και για ό,τι συμφωνήσατε να γίνει στο εξής και δίνετε ένα αντίγραφο στον υπάλληλό σας. Βέβαια πέρα από την ετήσια συνάντηση, η αξιολόγηση του υπαλλήλου πρέπει να γίνεται συνεχώς, είτε με τη καθημερινή παρακολούθησή του, είτε μέσα από εβδομαδιαίες ή μηνιαίες συναντήσεις μεταξύ φαρμακοποιού και υπαλλήλων, κατά τη διάρκεια των οποίων τίθενται θέματα καθημερινότητας και βελτίωσης της δουλειάς. Παρακολουθείτε επομένως και αξιολογείτε συνεχώς την απόδοση του προσωπικού: n Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό ανταποκρίνεται στις εργασίες που πρέπει να εκτελεσθούν και το βαθμό προτεραιότητας. n Καθοδηγείτε το προσωπικό που εξυπηρετεί τους πελάτες με τις αναγκαίες κατευθύνσεις και οδηγίες. Ελέγξτε αν εκτελούνται οι διορθωτικές ενέργειες που αμοιβαία συμφωνήσατε. n Να ενημερώνετε και να ενθαρρύνετε το προσωπικό για την απόδοσή του καθ όλη τη διάρκεια της εργασίας. n Διασφαλίστε ότι το προσωπικό φέρεται στους πελάτες με την πρέπουσα ευγένεια. n Παρακολουθείτε συνεχώς την προσωπική καθαριότητα και εμφάνιση του προσωπικού σας και την τήρηση των κανόνων υγιεινής, καθώς μιλάμε για ένα χώρο υγείας και ομορφιάς. Τέλος, θυμηθείτε ότι η ουσιαστική πρόοδος μέσα από τη διαδικασία αξιολόγησης είναι εκείνη που τονώνει την εμπιστοσύνη, το ηθικό και έχει άμεσα θετικά αποτελέσματα στη λειτουργία ενός φαρμακείου. n ΠΡΟΦΙΛ O Στέλιος Μουσαμάς γεννήθηκε στην Αθήνα και σπούδασε μηχανολόγος μηχανικός στο Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Έχει πάρει Master σε Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) στο Εδιμβούργο της Σκωτίας (Heriot-Watt University Business School Edinburgh). Έχει εργαστεί σε εταιρεία συμβούλων και σε τεχνική και εμπορική εταιρεία, ενώ ήταν για 5 χρόνια σε τμήματα διοίκησης και marketing της L Oreal. Από το 2002 είναι Εμπορικός Διευθυντής του πιο ολοκληρωμένου δικτύου φαρμακείων Pharma PLUS, του ομίλου Lavipharm.

77

78 76 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διαχείριση 7Οικονομική κρίση κινήσεις για να αντιμετωπίσετε μια κάμψη στα κέρδη σας n Από τον Σπύρο Χαρακτινό

79 διαχείριση ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 77 Αντιμετωπίζετε μια πτώση των πωλήσεων στο φαρμακείο σας; Θέλετε να προετοιμαστείτε σωστά για να την αντιμετωπίσετε, αν είναι στα πρόθυρα; Πρέπει να κάνετε τις σωστές κινήσεις. Εάν κινητοποιηθείτε γρήγορα, υπάρχουν ευκαιρίες για να την ξεπεράσετε και να βγείτε κερδισμένος. Η οικονομική κρίση χτυπά και την πόρτα του φαρμακείου! Η πολιτική μείωσης των φαρμακευτικών δαπανών από το κράτος, η αδυναμία έγκαιρης πληρωμής από τα ταμεία, αλλά κυρίως η συγκράτηση ή ακόμη χειρότερα, η δυσχέρεια αγορών από τους καταναλωτές, οδηγούν πιθανά σε δύσκολες μέρες. Οι ειδικοί λένε ότι ίσως αυτή η όλη επικίνδυνη κατάσταση να είναι παράλληλα και μια ευκαιρία για να ξεκαθαρίσουν ορισμένα πράγματα στην αγορά, όπως οι υπερτιμημένες αξίες αγαθών και η υπερκατανάλωση, καθώς ο καταναλωτής γίνεται πιο προσεκτικός και πιο σοφός. Απέναντι σε όλα αυτά, το φαρμακείο έχει μια μεγάλη ευκαιρία να βγει «κερδισμένο» από την κρίση, αν παίξει σωστά τα χαρτιά του και φυσικά, αν έχει την επιχειρηματική διάθεση! Το μεγάλο ατού του; Αποτελεί αναμφισβήτητα ένα κατάστημα υγείας και η υγεία είναι το «αγαθό» από τα πλέον προεξέχοντα στις ανάγκες του ανθρώπου, ενώ παράλληλα έχει κτίσει μια εικόνα αξιοπιστίας στο κοινό για τα προϊόντα που διαθέτει. Δύο είναι οι κύριοι δείκτες μιας κρίσης στο φαρμακείο. Η μείωση της συχνότητας πελατείας και η μείωση του μέσου όρου αγορών του πελάτη, αυτό που λέμε εμπορικά μείωση στο «καλάθι» αγορών. Πριν διαπιστώσετε λοιπόν μια σημαντική μείωση στο τζίρο σας και κατ επέκταση στα κέρδη σας, πρέπει να αντιδράσετε και να προετοιμαστείτε κατάλληλα. Στο παρόν άρθρο σας προτείνουμε 7 κινήσεις για να αντιμετωπίσετε μια κάμψη στα κέρδη σας, με 7 σημαντικές στρατηγικές κινήσεις. «Είναι καλύτερα να αντιμετωπίζουμε τις καταστάσεις παρά απλά να τις διαπιστώνουμε!», συμβουλεύουν οι ειδικοί. 1 Αισιοδοξία και θετική ψυχολογία Πρέπει να έχουμε θετική ψυχολογία, διότι η κακή ψυχολογία και η φημολογία για κρίση, τελικά θα φέρουν την κρίση. Αν λέμε ότι θα αρρωστήσουμε, τελικά θα αρρωστήσουμε! Γνωρίζουν πολύ καλά αυτοί που ασχολούνται με το χώρο της υγείας ότι η καλή ψυχολογία είναι σημαντικός παράγοντας για την ίαση μιας ασθένειας. Ας αντιμετωπίσουμε λοιπόν την κρίση σαν ασθένεια και ας εμφυσήσουμε αισιοδοξία και θετική ψυχολογία στους πελάτες που επισκέπτονται το φαρμακείο μας, αλλά και στο προσωπικό μας. Δεν πρέπει εμείς να μεγιστοποιούμε το πρόβλημα. Έχουμε ευθύνη και μια πραγματική ευκαιρία να βοηθήσουμε με τον τρόπο μας το κοινωνικό σύνολο και κατ επέκταση εμάς τους ίδιους και την επιχείρησή μας. Πρέπει να αντιληφθούμε ότι το προσωπικό όφελος συνήθως εξυπηρετείται καλύτερα μέσα από το σύνολο, αφού ζούμε μέσα σε μια κοινωνία και όχι μόνοι μας. Στο σύστημα κεφαλαίου η κακή ψυχολογία φέρνει κρίση, ενώ η αισιοδοξία φέρνει ευημερία. Προσαρμοστείτε αυστηρά 2 στις ανάγκες της πελατείας σας Πολλές φορές αγοράζετε ή προβάλλετε προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται τόσο πολύ στις ανάγκες της πελατείας της περιοχής σας. Οι καταναλωτές επίσης επηρεάζονται πολύ από τη διαφήμιση και από τη μόδα. Οι διαθέσεις και οι ανάγκες τους εξελίσσονται, αλλά τελευταία αδειάζει σε πολλούς και η τσέπη τους! Χρειάζεται να μελετήσετε καλά την πελατεία σας, να καταγράψετε σύντομα σε ποσοστά τις ηλικίες και τις ανάγκες τους και κυρίως από την εμπειρία σας το κοινωνικο-οικονομικό τους status. Επιλέξτε λοιπόν προϊόντα και μάρκες που να ανταποκρίνονται στο μεγαλύτερο μέρος της πελατείας σας. Είναι σίγουρο ότι μετά από αυτή την ανάλυση θα προσδιορίσετε ποιες κατηγορίες προϊόντων και παράλληλα ποιες μάρκες πρέπει να κρατήσετε, για ποιες πρέπει να ενδυναμώσετε την προβολή τους και ποιες πρέπει να μειώσετε ή σιγά σιγά και να μην τις δουλεύετε. Επικεντρωθείτε λοιπόν στις δυνατές σας κατηγορίες και στις δυνατές σας μάρκες. 3 Επανεξετάστε τις εμπορικές σας συνεργασίες Κάντε έξυπνες αγορές. Αντί να έχετε πολλούς προμηθευτές και να αγοράζετε από τον καθένα μικρές ποσότητες, σκεφτείτε μήπως θα ήταν καλύτερα να επικεντρώσετε τις αγορές σας σε λιγότερους, έτσι ώστε να έχετε μεγαλύτερες εκπτώσεις, μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους και να μπορείτε να διεκδικήσετε ακόμη περισσότερες ποιοτικές παροχές. Όπως για παράδειγμα περισσότερες προβολές, περισσότερα δώρα και δείγματα για τους πελάτες σας και ακόμη, γιατί όχι, και μία σύμβουλο πωλήσεων σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων. Εδώ θα πρέπει να χειριστείτε αποδοτικά τη μηχανογράφησή σας και αφού εξετάσετε τις αγορές που κάνατε σε ορισμένο χρονικό διάστημα στους διάφορους προμηθευτές και αντιπαραβάλλοντάς τους με τις αντίστοιχες πωλήσεις, σκεφτείτε ποιους μπορείτε να «κόψετε» και ποιους να ενδυναμώσετε, κερδίζοντας περισσότερα οφέλη. Παράδειγμα: Αντί να αγοράσετε αντηλιακά από 10 εταιρείες από λίγες σχετικά ποσότητες, αν επικεντρώσετε τις αγορές σας στις μισές εταιρείες για το σύνολο των τεμαχίων που θα ανταποκριθούν στις ανάγκες σας, θα έχετε σίγουρα τα διπλάσια οικονομικά οφέλη! Γενικά, αυτή την πολιτική αγορών της επικέντρωσης μπορείτε να την εφαρμόσετε κυρίως στις απευθείας αγορές σας από τις εταιρείες, αλλά και στις συναλλαγές σας με τις φαρμακαποθήκες, χωρίς να ξεχνάτε φυσικά ποιες είναι οι μάρκες και οι κατηγορίες εκείνες που προτιμούν οι πελάτες σας. Επενδύστε σε νέες κατηγορίες προϊόντων 4 με έντονο δυναμικό ανάπτυξης Το να δώσετε έμφαση σε νέες αγορές που αναπτύσσονται δυναμικά τα τελευταία 2-3 χρόνια είναι μια κίνηση στρατηγική. Ιδιαίτερα στον τομέα

80 78 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ διαχείριση της πρόληψης υγείας, βασική πλέον ανάγκη του σύγχρονου καταναλωτή, κατηγορίες όπως τα συμπληρώματα διατροφής ή η εξειδικευμένη στοματική υγιεινή, είναι σημαντικά εξελίξιμες. Επίσης, κατηγορίες που εκπροσωπούν νέες τάσεις, όπως τα προϊόντα αυτοθεραπείας( OTC) που δεν χρειάζονται απαραίτητα ιατρική συνταγή, τα βιολογικά καλλυντικά, η φροντίδα ποδιών, τα διαιτητικά προϊόντα, αξίζει να έχουν μια ιδιαίτερη θέση προβολής στο χώρο σας, σε συνδυασμό πάντα με την κατάλληλη πληροφόρηση και συμβουλή προς τον πελάτη. Είναι εύλογο πως όταν μια κατηγορία αναπτύσσεται πάνω από 15%-20% τα τελευταία χρόνια, όσο κι αν υπάρχει μια γενική κρίση, αυτή η κατηγορία θα έχει τις λιγότερες απώλειες, σε αντίθεση με κατηγορίες «ώριμες», που πολύ πιθανό να αντιμετωπίσουν μια σταθεροποίηση ή στη χειρότερη περίπτωση, μια ελαφρά πτωτική τάση. Αλλά και εδώ πάλι το κανάλι φαρμακείο διαθέτει σε γενικές γραμμές προϊόντα με πραγματική αξία και σωστή σχέση ποιότητας τιμής. Να λοιπόν μια ευκαιρία να κερδίσετε πελατεία από άλλα ανταγωνιστικά κανάλια διανομής σε ορισμένα παραφαρμακευτικά είδη και κυρίως στα δερμοκαλλυντικά, με την προϋπόθεση όπως ήδη τονίσαμε να κάνετε τις σωστές επιλογές. Ενδυναμώστε την εικόνα σας σαν 5 επαγγελματίας και σύμβουλος υγείας Προβάλλετε δυναμικά το ρόλο σας πάνω στις βασικές και δυστυχώς συχνά παραμελημένες αρχές του επαγγέλματός σας: Την ποιότητα υπηρεσιών, την εγκάρδια υποδοχή του πελάτη, τη διαθεσιμότητά σας αλλά και της ομάδας σας στην κατανόηση των αναγκών του πελάτη και κυρίως στη συμβουλή υγείας. Μην εκτελείτε καμιά συνταγή χωρίς διάλογο με τον πελάτη. Ιδιαίτερα σε αυτές τις δύσκολες εποχές, πάρα πολλοί πελάτες θα το εκτιμήσουν και θα γίνουν πιο πιστοί σε σας. Εκμεταλλευτείτε λοιπόν τη «δύναμη της άσπρης μπλούζας» και προβάλλετε επιχειρήματα που αναδεικνύουν την επιστημονική σας κατάρτιση. Είναι μια υπηρεσία που ο πελάτης, συνειδητά ή και ασυνείδητα ακόμη, εκτιμά ότι έχει ένα κόστος για σας και μια υπεραξία γι αυτόν. Συνεργαστείτε στενά με τις εταιρείες εκείνες που μπορούν να σας δώσουν γνώση και μεταφέρετε αυτή τη γνώση στους πελάτες σας, ώστε να αναδείξετε την προστιθέμενη αξία του επαγγέλματός σας. Με αυτό τον τρόπο προβάλλετε τη διαφοροποίησή σας από τους ανταγωνιστές σας. Και μην ξεχνάτε πως ανταγωνιστής σας δεν είναι μόνο το διπλανό φαρμακείο, αλλά και επιχειρήσεις που πωλούν παρεμφερή προϊόντα, όπως για παράδειγμα καλλυντικά. Είναι ευκαιρία λοιπόν σήμερα, αν ένας καταναλωτής από την επιλεκτική διανομή αποφασίσει λόγω «κρίσης», να πάρει παρεμφερές προϊόν σε χαμηλότερη τιμή, το φαρμακείο θα πρέπει να έτοιμο αφενός να προσφέρει ένα επώνυμο προϊόν και αφετέρου να δώσει την επιστημονική του συμβουλή. ΑΝΤΙΔΡΑΣΤΕ ΑΜΕΣΑ ΣΕ ΣΗΜΑΔΙΑ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΟΠΩΣ n Το στοκ δεν ανακυκλώνεται Κάντε διορθωτικές κινήσεις όπως οργάνωση προβολών ή και αντικατάσταση κωδικών με άλλους πιο «κινήσιμους», αν σας το επιτρέπει η συμφωνία συνεργασίας σας με τον προμηθευτή. n Δεν υπάρχει ικανοποιητική ρευστότητα Δείτε τι έξοδα μπορείτε να περικόψετε και σε τι μπορείτε να κάνετε οικονομία. Σε μια σημαντικά δύσκολη περίπτωση, δείτε τι δανειοδότηση με χαμηλό επιτόκιο μπορείτε να πάρετε από την τράπεζά σας και με τι χρόνο αποπληρωμής. n Η πελατεία μειώνεται Ίσως κάτι δεν λειτουργεί καλά στον επιχειρηματικό σχεδιασμό σας, ιδιαίτερα στο σχεδιασμό του χώρου σας και στην εκπαίδευση του προσωπικού σας. n Το περιθώριο καθαρού κέρδους συρρικνώνεται Αναγνωρίστε άμεσα τα προϊόντα με δυνατή φήμη και ζήτηση και δώστε μια ιδιαίτερη εμπορική ώθηση σε αυτά. Ενεργοποιείστε την εκπαίδευση 6 του προσωπικού σας Η ένθερμη και εγκάρδια συμμετοχή της ομάδας στη προσέγγιση και εξυπηρέτηση των πελατών καθώς και οι διοικητικές σας ικανότητες εμψύχωσής τους είναι το κλειδί για να αναχαιτίσετε μια πτώση στις πωλήσεις σας. Μην αμελείτε να οργανώνετε μηνιαίες συναντήσεις εργασίας και κυρίως να θέσετε στον καθένα ένα πλάνο εκπαίδευσης ανάλογα με τις αρμοδιότητές του. Εκπαίδευση όχι μόνο στα προϊόντα που χειρίζεται και στις διάφορες παθήσεις ή ανάγκες υγείας, αλλά και στο χειρισμό του πελάτη, τις τεχνικές εισήγησης, τις τεχνικές αντιμετώπισης αντιρρήσεων, τις τεχνικές συμπληρωματικής πρότασης. Αυτά είναι εργαλεία στα χέρια της ομάδας σας με πραγματικά προστιθέμενη αξία για τον πελάτη που παράλληλα αυξάνουν και τις πωλήσεις σας. Η εκπαίδευση της ομάδας, ιδιαίτερα σε νέους τομείς θεραπειών, όπως η φυτοθεραπεία, η διαιτητική, η φροντίδα των ασθενών με ειδικές ανάγκες, αποτελεί απαραίτητη ενέργεια για εξέλιξη και διαφοροποίηση από τα διπλανά φαρμακεία. Υπάρχουν και τα κατάλληλα βιβλία αν τα ψάξετε, αλλά και πολλές εταιρείες είναι πρόθυμες να επενδύσουν στην εκπαίδευση της ομάδας σας. Επαναπροσδιορίστε την οργάνωση 7 της επιχείρησής σας Όταν προκύψουν δυσκολίες στην καθημερινή εργασία αλλά και πτώση των πωλήσεων, δεν αποτελεί πάντα λύση το «πονάει πόδι, κόψε πόδι». Δείτε μήπως μπορείτε να αξιοποιήσετε διαφορετικά τα άτομα, δίνοντάς τους αρμοδιότητες που τους κινητοποιούν, με στόχο να αυξήσουν την απόδοσή τους. Ιδιαίτερα αν έχετε υπαλλήλους ή συνεργάτες που έχουν ταλέντο στις πωλήσεις και στην επαφή με τον πελάτη, μην τους επιβαρύνετε με πολλές αρμοδιότητες λογιστικές και γραμματειακές που τους στερούν πολύ χρόνο. Δώστε τους όλο το πεδίο να μεγαλουργήσουν στον πάγκο εξυπηρέτησης και στο χώρο πώλησης. n ΠΡΟΦΙΛ Ο κ. Σπύρος Χαρακτινός, με μεταπτυχιακό στη διοίκηση των επιχειρήσεων, διαθέτει είκοσι οκτώ χρόνια εμπειρίας στις πωλήσεις, εκ των οποίων είκοσι πέντε χρόνια ειδικά στο φαρμακευτικό χώρο. Διετέλεσε τα τελευταία δώδεκα χρόνια Εμπορικός Διευθυντής των προϊόντων Vichy και Inneov. Σήμερα είναι Διευθυντής Ανάπτυξης στη L Οreal Cosmetique Active.

81

82 80 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικά Δηλώσεις ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ Οικονομικού Έτους 2009 ΜΑΡΤΙΟΣ, ο μήνας υποβολής των φορολογικών δηλώσεων για τους επιχειρηματίες, εισοδηματίες, εμπόρους και ελεύθερους επαγγελματίες. n Από τον Γιάννη Κουσαντάκη Τι πρέπει να προσέξουμε για να πληρώσουμε λιγότερο φόρο; Σε τρία βασικά θέματα πρέπει να επικεντρώσουμε την προσοχή μας για να μειώσουμε το φόρο μας. Α. ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΠΑΛΛΑΣΣΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟ Β. ΠΡΟΣΩΠΑ ΠΟΥ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΥΣ ΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΟΥΣ. Γ. ΔΑΠΑΝΕΣ ΠΟΥ ΜΕΙΩΝΟΥΝ ΤΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑ Αναλυτικότερα: Α. ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΠΑΛΛΑΣΣΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟ Από το εισόδημα από ακίνητα απαλλάσσεται: α) Το τεκμαρτό εισόδημα που προκύπτει από

83 φοροτεχνικά ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 81 την παραχώρηση της χρήσης ακινήτων από τον κύριο, νομέα ή επικαρπωτή αυτών, στο Ελληνικό Δημόσιο ή σε νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου, χωρίς αντάλλαγμα. β) Το ακαθάριστο τεκμαρτό εισόδημα από ιδιοκατοίκηση γενικά. γ) Το τεκμαρτό εισόδημα που προκύπτει από τη δωρεάν παραχώρηση της χρήσης κατοικίας εμβαδού μέχρι διακόσια (200) τετραγωνικά μέτρα, από το γονέα που έχει την κυριότητα ή την επικαρπία αυτής προς τα τέκνα του ή από τα τέκνα που έχουν την κυριότητα ή την επικαρπία αυτής προς τους γονείς τους, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί ως κύρια κατοικία. Β. ΠΡΟΣΩΠΑ ΠΟΥ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΥΣ ΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΟΥΣ. 1. Ο ή η σύζυγος που δεν έχει φορολογούμενο εισόδημα. 2. Τα ανήλικα άγαμα τέκνα. 3. Τα ενήλικα άγαμα τέκνα τα οποία δεν έχουν υπερβεί το εικοστό πέμπτο έτος της ηλικίας τους και σπουδάζουν σε αναγνωρισμένες σχολές ή σχολεία του εσωτερικού ή εξωτερικού, καθώς και εκείνα τα οποία παρακολουθούν δημόσια ή ιδιωτικά ινστιτούτα επαγγελματικής κατάρτισης στο εσωτερικό. Ειδικά, για τα τέκνα του προηγουμένου εδαφίου καθώς και για τα τέκνα που δεν σπουδάζουν, το χρονικό διάστημα κατά το οποίο θεωρούνται προστατευόμενα μέλη παρατείνεται μέχρι και δύο έτη, εφόσον κατά τα έτη αυτά είναι εγγεγραμμένα στα μητρώα ανέργων του ΟΑΕΔ. 4. Τα άγαμα τέκνα τα οποία δεν υπάγονται στην προηγούμενη περίπτωση, εφόσον υπηρετούν τη στρατιωτική τους θητεία. 5. Τα τέκνα που είναι άγαμα ή διαζευγμένα ή τελούν σε κατάσταση χηρείας, εφόσον παρουσιάζουν αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και πάνω από διανοητική καθυστέρηση ή φυσική αναπηρία. 6. Οι ανιόντες και των δύο συζύγων. 7. Οι αδελφοί και οι αδελφές και των δύο συζύγων που είναι άγαμοι ή διαζευγμένοι ή τελούν σε κατάσταση χηρείας, εφόσον παρουσιάζουν αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και πάνω από διανοητική καθυστέρηση ή φυσική αναπηρία. 8. Οι ανήλικοι ορφανοί από πατέρα και μητέρα, συγγενείς μέχρι τον τρίτο βαθμό οποιουδήποτε από τους συζύγους. Τα πρόσωπα, που αναφέρονται στις περιπτώσεις 2 έως 8, θεωρείται ότι βαρύνουν το φορολογούμενο εφόσον συνοικούν με αυτόν και το ετήσιο φορολογούμενο και απαλλασσόμενο εισόδημά τους δεν υπερβαίνει το ποσό των δύο χιλιάδων εννιακοσίων (2.900) ευρώ ή το ποσό των έξι χιλιάδων (6.000) ευρώ αν αυτά παρουσιάζουν αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και πάνω από διανοητική καθυστέρηση ή φυσική αναπηρία ή ψυχική πάθηση. Γ. ΔΑΠΑΝΕΣ ΠΟΥ ΜΕΙΩΝΟΥΝ ΤΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑ ΚΩΔΙΚΟΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΕΙΔΟΣ ΔΑΠΑΝΗΣ ΠΟΣΑ ΠΟΥ ΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟ ΠΟΣΑ ΠΟΥ ΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ 049 Δαπάνες δεξιώσεων γάμων και βαπτίσεων. Δαπάνες σε ταβέρνες και εστιατόρια, με εξαίρεση τα fast food και αυτά που είναι μέσα σε ξενοδοχεία. Δαπάνη που καταβάλλεται σε μεσίτες ακινήτων, σε ωδεία, σε σχολές χορού, ρυθμικής και πολεμικών τεχνών. Δαπάνες για γυμναστήρια, κολυμβητήρια, ινστιτούτα ή κέντρα αδυνατίσματος, αισθητικής και κομμωτήρια, για διαιτολόγους, διατροφολόγους, ομοιοπαθητικούς, λογοθεραπευτές και μασέρ. Δαπάνη που καταβάλλεται για παροχή υπηρεσιών επισκευής κλιματισμού και εξαερισμού. Δαπάνη που καταβάλλεται για παροχή υπηρεσιών σε υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους, ελαιοχρωματιστές και λοιπά επαγγέλματα που αφορούν επισκευή και συντήρηση οικοδομών. Εκπίπτει το 40% του συνολικού ετήσιου ποσού δαπανών του φορολογουμένου, της συζύγου του και των παιδιών τους. Το ποσό των εκπιπτόμενων δαπανών δεν μπορεί να υπερβεί τις Αποδείξεις Λιανικής Πώλησης 2. Αποδείξεις Παροχής Υπηρεσιών και 3. Δελτία ταμειακής μηχανής Έξοδα ιατρικής και νοσοκομειακής περίθαλψης. Το 20% της δαπάνης και μέχρι του φόρου Αποδείξεις για ιατρικές επισκέψεις. Για νοσοκομεία επιπλέον βεβαιώσεις νοσηλείας Υποχρεωτικές εισφορές σε Ασφαλιστικά Ταμεία Δωρεές ιατρικών μηχανημάτων κ.λπ. σε νοσοκομεία κ.λπ. Ολόκληρο το ποσό. Ολόκληρο το ποσό. Βεβαίωση του ασφαλιστικού φορέα. Βεβαίωση αποδοχής του δωρεοδόχου. Πρωτόκολλο παραλαβής και τιμολόγιο αγοράς.

84 82 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικά ΚΩΔΙΚΟΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΕΙΔΟΣ ΔΑΠΑΝΗΣ ΠΟΣΑ ΠΟΥ ΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΦΟΡΟ ΠΟΣΑ ΠΟΥ ΑΦΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ Δωρεές χρηματικών ποσών στο Δημόσιο κ.λπ., σε κοινωφελή νομικά πρόσωπα, άνω των 100. Ολόκληρο το ποσό, για ποσά άνω των 100 και αν φορολογείται με τεκμήρια μέχρι 10% του φόρου εισοδήματος. Απόδειξη είσπραξης, βεβαίωση καταχώρησης στα βιβλία και βεβαίωση της τράπεζας Χορηγίες σε πολιτιστικά ΝΠΙΔ κ.λπ. μη κερδοσκοπικά άνω των 100. Ολόκληρο το ποσό και μέχρι το 10% του φόρου εισοδήματος. Απόδειξη είσπραξης, βεβαιώσεις (α) για την καταχώρηση, (β) από την τράπεζα και (γ) για την πληρωμή του φόρου (σε αθλητικά σωματεία) Τόκοι δανείων που συνάφθηκαν μέχρι 31/12/1999. Ολόκληρο το ποσό. Βεβαίωση τράπεζας Τόκοι δανείων που συνάφθηκαν από 1/1/2000 έως 31/12/ Τόκοι δανείων που συνάφθηκαν από 1/1/2003 και μετά. Το 20% των τόκων που αντιστοιχούν στο τμήμα του δανείου έως και για τους δύο συζύγους Ενοίκιο κύριας κατοικίας Το 20% της δαπάνης και μέχρι Ενοίκιο για κατοικία παιδιών που σπουδάζουν στο εσωτερικό Ποσό ασφαλίστρων για ασφάλιση ζωής, ατυχημάτων, ασθενείας Ποσό διατροφής που κατέβαλλε ο ένας σύζυγος στον άλλο Αγορά και εγκατάσταση φυσικού αερίου κ.λπ. Το 20% της δαπάνης και μέχρι 240. Το 20% του ποσού και μέχρι Μείωση φόρου μέχρι Δίδακτρα για τον υπόχρεο και τη σύζυγο. Για κάθε ένα από τους συζύγους το 20% της δαπάνης και μέχρι Δίδακτρα για τα παιδιά. Για κάθε παιδί το 20% της δαπάνης και μέχρι 240. Ολόκληρο το ποσό μέχρι τα 120 τ.μ. Αν είναι μεγαλύτερη των 120 τ.μ., το ποσό των τόκων που αναλογεί στα 120 τ.μ. Ολόκληρο το ποσό και μέχρι 1.200, για τους δύο συζύγους. Το 20% της δαπάνης και μέχρι 700. Βεβαίωση τράπεζας. Βεβαίωση τράπεζας. Αποδείξεις ενοικίων ή Υπεύθυνη Δήλωση. Αποδείξεις ενοικίων ή Υπεύθυνη Δήλωση. Βεβαίωση ασφαλιστικής εταιρείας. Αντίγραφο αγωγής για διαζύγιο ή διατροφής ή πρακτικό συναινετικού διαζυγίου. Απόδειξη αγοράς και απόδειξη εγκατάστασης. Αποδείξεις παροχής υπηρεσιών (φροντιστηρίων, καθηγητών κ.λπ.). Αποδείξεις παροχής υπηρεσιών (φροντιστηρίων, καθηγητών κ.λπ.). ΝΑ ΣΗΜΕΙΩΣΟΥΜΕ ΟΤΙ ΚΑΠΟΙΟ ΜΙΚΡΟ ΟΦΕΛΟΣ ΘΑ ΠΡΟΚΥΨΕΙ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΜΙΚΡΗ ΜΕΙΩΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΩΝ ΤΗΣ ΚΛΙΜΑΚΑΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ Οι κλίμακες με τις οποίες θα υπολογισθεί ο φόρος για τα εισοδήματα που αποκτήθηκαν το 2008 σε σχέση με αυτή του 2007 έχουν βελτιωθεί σε δύο σημεία. Οι συντελεστές του δεύτερου και τρίτου κλιμακίου μειώθηκαν κατά δύο ποσοστιαίες μανάδες, από 27 και 37 σε 25 και 35 αντίστοιχα.

85 φοροτεχνικά ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 83 Κλίμακα φορολογίας Εισοδήματος 2009 (α) ΚΛΙΜΑΚΑ ΜΙΣΘΩΤΩΝ - ΣΥΝΤΑΞΙΟΥΧΩΝ Κλιμάκιο Εισοδήματος Φορολογικός συντελεστής % Φόρος κλιμακίου Σύνολο (ευρώ) (ευρώ) Εισοδήματος Φόρου (ευρώ) (ευρώ) Άνω των (β) ΚΛΙΜΑΚΑ ΜΗ ΜΙΣΘΩΤΩΝ - ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ Κλιμάκιο Εισοδήματος Φορολογικός συντελεστής % Φόρος κλιμακίου Σύνολο (ευρώ) (ευρώ) Εισοδήματος Φόρου (ευρώ) (ευρώ) Άνω των ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΜΕ ΚΑΙ ΤΙΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ, ΠΑΡΑΘΕΤΟΥΜΕ ΣΧΕΤΙΚΟ ΠΙΝΑΚΑ, ΔΙΟΤΙ Η ΕΚΠΡΟΘΕΣΜΗ ΕΧΕΙ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ Α. ΦΥΣΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ Φυσικά πρόσωπα ( 1 ) Υποβολή δήλωσης όταν τα εισοδήματα προέρχονται: 1. Από εκμίσθωση ακινήτων 2. Από κινητές αξίες (μερίσματα ΑΕ) 3. Από συμμετοχή σε ΕΠΕ ο ισολογισμός των οποίων εγκρίθηκε μέσα στο Από ατομική επιχείρηση ή ελευθέριο επάγγελμα που δεν τηρεί βιβλία ή τηρεί βιβλία πρώτης ή δεύτερης κατηγορίας του ΚΒΣ. 5. Κάτοχοι (ΙΧ αυτοκινήτου, σκάφους, αεροσκάφους κ.λπ.), εφόσον δεν απαλλάσσονται για την τεκμαρτή δαπάνη διαβίωσης ή τους βαρύνει το τεκμήριο αγοράς τους. ΑΦΜ Μάρτιος Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε ). Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή. Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών που προβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά.

86 84 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικά Φυσικά πρόσωπα ( 2 ) Φορολογούμενοι με γεωργικό εισόδημα ή εισόδημα από εκμίσθωση ή δωρεάν παραχώρηση γεωργικής γης. Φυσικά πρόσωπα ( 3 ) Φορολογούμενοι με εισοδήματα από ατομική εμπορική επιχείρηση και ελεύθεροι επαγγελματίες με λογιστικά βιβλία Γ κατηγορίας, εφόσον η διαχειριστική περίοδος έληξε μέσα στους μήνες 11ο και 12ο του έτους 2008 ΑΦΜ Απρίλιος 2009 Μάιος 2009 Ημερομηνία Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε ). Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών που προβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά. Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet. gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή. ΑΦΜ Απρίλιος 2009 Ημερομηνία Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε ). Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών που προβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά. Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet.gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή. Φυσικά πρόσωπα ( 4 ) Φορολογούμενοι με εισοδήματα από συμμετοχή σε εταιρεία ή κοινοπραξία ή κοινωνία, ανεξάρτητα από την κατηγορία των βιβλίων που τηρεί ή αν δεν τηρεί βιβλία του ΚΒΣ, εφόσον η διαχειριστική περίοδος έληξε μέσα τους μήνες 11ο και 12ο έτους 2008, χωρίς διάκριση με βάση το αντικείμενο εργασιών της εταιρείας κ.λπ. ή το αν συμμετέχει σε άλλη εταιρεία ή κοινοπραξία και αντιπρόσωποι και υπόλοιπες περιπτώσεις επαγγελματιών (αντιπρόσωποι, πράκτορες ασφαλιστικών εταιρειών, ασφαλειομεσίτες, εφημεριδοπώλες, εφόσον ο προσδιορισμός του εισοδήματος αυτών των δικαιούχων εξαρτάται από επιχειρήσεις που τηρούν βιβλία Γ κατηγορίας του ΚΒΣ, των οποίων η διαχειριστική περίοδος έληξε μέσα τους μήνες Νοέμβριο ή Δεκέμβριο, συγγραφείς για τα συγγραφικά τους δικαιώματα πράκτορες και αντιπρόσωποι τραπεζών κ.α.), εισοδήματα μελών ΔΣ ΑΕ και φορολογούμενοι που δεν κατοικούν στην Ελλάδα ούτε αποκτούν εισόδημα στην Ελλάδα, αλλά υποχρεούνται να υποβάλουν δήλωση από άλλη αιτία π.χ. κάτοχοι ΙΧ κ.λπ. οι οποίοι δεν έχουν εισοδήματα από εμφανείς πηγές. ΑΦΜ Μάιος 2009 Ημερομηνία Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε ). Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών που προβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά. Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet. gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή.

87 φοροτεχνικά ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 85 Φυσικά πρόσωπα ( 5 ) Μισθωτοί, συνταξιούχοι, ιπτάμενοι, ναυτιλλόμενοι, φορολογούμενοι με εισοδήματα της αλλοδαπής, καθώς και κάτοικοι εξωτερικού με εισοδήματα στην Ελλάδα. ΑΦΜ Μάιος 2009 Ημερομηνία Ιούνιος Ειδικά οι δηλώσεις που υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου μπορούν να υποβάλλονται μέχρι την έναρξη του ωραρίου λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών της επόμενης ημέρας από την ημέρα λήξης της προθεσμίας τους (άρθρο 62, παρ. 1, εδάφιο ε ). Σημ. Οι σύζυγοι υποβάλλουν κοινή δήλωση. Έτσι η ημερομηνία υποβολής της κοινής δήλωσης είναι η μεταγενέστερη μεταξύ των δύο ημερομηνιών που προβλέπονται για κάθε σύζυγο, εάν υπέβαλαν χωριστά. Σημ. Για τους ως άνω υπόχρεους υπάρχει δυνατότητα υποβολής δήλωσης ηλεκτρονικά, μέσω διαδικτύου, στην υπηρεσία TAXIS net (www.taxisnet. gr) με χρήση κωδικών πρόσβασης, τους οποίους οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να έχουν παραλάβει με αίτησή τους τουλάχιστον 5 μέρες πριν την υποβολή. Β. ΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ Νομικά πρόσωπα ( 1 ) Οι ημεδαπές ΑΕ που κλείνουν ισολογισμό της ΑΦΜ και τα εγκατεστημένα στη χώρα της υποκαταστήματα αλλοδαπών ΑΕ εφόσον υφίσταται διμερής σύμβαση για την αποφυγή της διπλής φορολογίας μεταξύ Ελλάδος και της χώρας στην οποία βρίσκεται η έδρα της αλλοδαπής εταιρείας. Μάιος 2009 Ημερομηνία Σημ. Ο φόρος για τα εισοδήματα της χρήσης 2008 καθορίζεται σε 25% (άρθρο 3, Νόμου 3296/2004). Νομικά πρόσωπα ( 2 ) Ημεδαπές ΕΠΕ, δημόσιες, δημοτικές και κοινοτικές επιχειρήσεις, συνεταιρισμοί και ενώσεις αυτών, αλλοδαπές επιχειρήσεις που λειτουργούν με οποιονδήποτε τύπο εταιρείας και αλλοδαποί οργανισμοί που αποβλέπουν στην απόκτηση οικονομικών ωφελημάτων, καθώς και τα αλλοδαπά νομικά πρόσωπα που έχουν στην κυριότητά της ακίνητο στην Ελλάδα, ανεξάρτητα αν προκύπτει ή όχι εισόδημα από αυτό. Μέχρι 11 Μαΐου 2009 (Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ) Σημ. Ο φόρος, η προκαταβολή φόρου και λοιπές επιβαρύνσεις, ποσά που οφείλονται με τη δήλωση αυτή, καταβάλλονται σε οκτώ ίσες μηνιαίες δόσεις, από τις οποίες η πρώτη με την υποβολή της εμπρόθεσμης δήλωσης, οι δε υπόλοιπες επτά, με την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επτά επομένων, από την υποβολή της δήλωσης μηνών (άρθρα 107 και 110 του Νόμου 2238/1994). Σημ. 2 Ο φόρος για τα εισοδήματα της χρήσης 2008 καθορίζεται σε 25% (άρθρο 3, Νόμου 3296/2004).

88 86 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ φοροτεχνικά Νομικά πρόσωπα ( 3 ) Τα μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα νομικά πρόσωπα που τηρούν βιβλία Γ κατηγορίας του ΚΒΣ ή δηλώνουν εισόδημα από την εκμίσθωση ή δωρεάν παραχώρηση γεωργικής γης, υποκείμενο σε φορολογία. Μέχρι 15 Απριλίου 2009 (Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ) Σημ. Ο φόρος, η προκαταβολή φόρου και λοιπές επιβαρύνσεις, ποσά που οφείλονται με τη δήλωση αυτή, καταβάλλονται σε οκτώ ίσες μηνιαίες δόσεις, από τις οποίες η πρώτη με την υποβολή της εμπρόθεσμης δήλωσης, οι δε υπόλοιπες επτά, με την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επτά επομένων, από την υποβολή της δήλωσης μηνών (άρθρα 107 και 110 του Νόμου 2238/1994). Νομικά πρόσωπα ( 4 ) Τα μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα ημεδαπά ή αλλοδαπά νομικά πρόσωπα δημόσιου ή ιδιωτικού δικαίου και τα κάθε είδους ιδρύματα που δεν τηρούν βιβλία ή τηρούν βιβλία Β κατηγορίας του ΚΒΣ, ανεξάρτητα αν τα εισοδήματά τους υπόκεινται ή όχι σε φορολογία. Μέχρι 10 Μαρτίου 2009 (Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ) Σημ. Ο φόρος, η προκαταβολή φόρου και λοιπές επιβαρύνσεις, ποσά που οφείλονται με τη δήλωση αυτή, καταβάλλονται σε οκτώ ίσες μηνιαίες δόσεις, από τις οποίες η πρώτη με την υποβολή της εμπρόθεσμης δήλωσης, οι δε υπόλοιπες επτά, με την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επτά επομένων, από την υποβολή της δήλωσης μηνών (άρθρα 107 και 110 του Νόμου 2238/1994). Νομικά πρόσωπα ( 5 ) Α) (ΟΕ-ΕΕ) Εταιρείες - Κοινωνίες αστικού δικαίου που ασκούν επιχείρηση ή επάγγελμα, που τηρούν βιβλία Γ κατηγορίας και η διαχειριστική περίοδος έληξε τις μήνες 11ο και 12ο του έτους Β) Αν η εταιρεία έχει αντικείμενο την αντιπροσώπευση ή πρακτόρευση ασφαλιστικών εταιρειών ή τη μεσιτεία ασφαλειών ή αν συμμετέχει σε εταιρεία ή κοινοπραξία με Γ κατηγορίας βιβλία και η διαχειριστική περίοδος έληξε τις μήνες 11ο και 12ο του έτους Μέχρι 15 Απριλίου 2009 (Ανεξάρτητα από το τελευταίο ψηφίο του ΑΦΜ) Σημ. Ο φόρος για τα εισοδήματα τις χρήσης 2008 (1/1 έως 31/12) καθορίζεται σε 20% για τις ΟΕ-ΕΕ - Κοινωνίες και 25% για κοινοπραξίες (άρθρο 3 Νόμου 3296/2004). Νομικά πρόσωπα ( 6 ) (ΟΕ-ΕΕ) Εταιρείες - Κοινωνίες αστικού δικαίου που ασκούν επιχείρηση ή επάγγελμα, αστικές κερδοσκοπικές ή μη εταιρείες, συμμετοχικές ή αφανείς καθώς και κοινοπραξίες που δεν τηρούν ή τηρούν βιβλία Α, Β κατηγορίας. Μέχρι τις 15 Απριλίου αν η εταιρεία έχει ως αντικείμενο εργασιών την αντιπροσώπευση ή πρακτόρευση ασφαλιστικών εταιρειών. ΑΦΜ Απρίλιος 2009 Ημερομηνία Σημ. Ο φόρος για τα εισοδήματα της χρήσης 2008 (1/1 έως 31/12) καθορίζεται σε 20% για τις ΟΕ - ΕΕ - Κοινωνίες και κοινοπραξίες 25% (άρθρο 3 Νόμου 3296/2004). ΠΡΟΦΙΛ Ο Γιάννης Κουσαντάκης, πτυχιούχος Πανεπιστημίου Πειραιά είναι κάτοχος των επαγγελματικών αδειών Οικονομολόγου και Λογιστή Φοροτεχνικού Α τάξεως του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ελλάδος. Επί 28 χρόνια ασχολείται με τα οικονομικά λογιστικά και φοροτεχνικά των επιχειρήσεων. Σήμερα είναι σύμβουλος σε μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις. Παράλληλα, διευθύνει την «λύση οικονομική λογιστική φοροτεχνική» την οποία ο ίδιος ίδρυσε πριν από 18 χρόνια. Η «λύση οικονομική λογιστική φοροτεχνική» με έμπειρα και ικανά στελέχη, πλήρη τεχνολογικό εξοπλισμό και άριστη οργάνωση, καλύπτει απόλυτα τις ανάγκες των επιχειρήσεων σε λογιστικά, οικονομικά και φοροτεχνικά θέματα. Η «λύση οικονομική λογιστική φοροτεχνική» επί σειρά ετών δραστηριοποιείται στο χώρο των φαρμακείων (στο πελατολόγιο της περιλαμβάνονται αρκετά φαρμακεία) με αποτέλεσμα να έχει αποκτήσει μια σημαντική εξειδίκευση στον κλάδο. Τηλέφωνα επικοινωνίας

89

90 88 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ πρόνοια

91 πρόνοια ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 89 Το καθεστώς του φαρμακείου στην Ελλάδα Ερωτήματα που συχνά σας απασχολούν Το επάγγελμα του φαρμακοποιού μέσα από τις γενιές που πέρασαν και αυτές που έρχονται, έχει αφενός διασφαλίσει κατά κάποιο τρόπο τους παλιούς, αλλά συχνά τελευταία προβληματίζει τους νέους. n Από τον κ. Μακρυγιάννη Ιωάννη, Πρόεδρο του Φαρμακευτικού Συλλόγου Λάρισας Ο κ. Μακρυγιάννης, πρόεδρος του Φαρμακευτικού Συλλόγου Λάρισας, μας παραθέτει υπό μορφή ερωτήσεων συνήθεις προβληματισμούς των φαρμακοποιών. Ας δούμε μερικούς λοιπόν Συστέγαση: Είναι πράγματι μία ευκαιρία για δύο μικρά σε τζίρο φαρμακεία που δεν έχουν τους πόρους να εξελιχθούν σε μια περιοχή; Για ποιο λόγο δεν γίνεται αυτή η διαδικασία συχνά και τι φοβούνται οι φαρμακοποιοί; Τι σημαίνει συστέγαση, ποια τα οφέλη για τα μέλη, ποια η διαδικασία και ποιους κυρίως φαρμακοποιούς ενδιαφέρει μια τέτοια κίνηση; Η αστυφιλία οδήγησε τα τελευταία χρόνια σε υπερανάπτυξη του αριθμού των φαρμακείων στις μεγάλες πόλεις της χώρας μας, με αποτέλεσμα να έχουμε φαρμακείο σχεδόν σε κάθε γωνία. Φαρμακεία συνήθως μικρά με ένα άτομο, με τον ίδιο τον φαρμακοποιό να αποτελεί «one man show», καλούμενος να αντιμετωπίσει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες και υπηρεσίες του επαγγέλματος. Η συστέγαση λοιπόν δύο φαρμακοποιών σε ένα φαρμακείο αποτελεί όντως μία λύση ανάγκης για την εξεύρεση κεφαλαίου για επενδύσεις εκσυγχρονισμού της επιχείρησης, αλλά και για την ομαλή λειτουργία ενός φαρμακείου με τάση ή ευκαιρίες αύξησης του τζίρου. Υπάρχει όχι μόνο το κέρδος της διπλής εκπροσώπησης των αδειών, αλλά και της καλύτερης αντιμετώπισης των προβλημάτων του φαρμακείου, όπως επίσης και η αναμφισβήτητα καλύτερη ποιότητα ζωής των ιδιοκτητών. Δυστυχώς όμως, παρόλη την πληθώρα των φαρμακείων στην Ελλάδα (ας σημειωθεί ότι βρίσκονται φαρμακεία σε λειτουργία) κυρίως η μέχρι τώρα έλλειψη σοβαρών οικονομικών κινήτρων, γιατί όλα λίγο-πολύ καλά δουλεύουν, αποτρέπουν τη δημιουργία συστεγασμένων φαρμακείων και γι αυτό και τα περισσότερα είναι οικογενειακές επιχειρήσεις μεταξύ συζύγων φαρμακοποιών. Ο αγώνας του ΠΦΣ επί πολλά χρόνια ήταν προς την κατεύθυνση δημιουργίας νομοθετικού πλαισίου για συστεγάσεις φαρμακείων σε πολυμετοχικές εταιρείες πολλών

92 90 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ πρόνοια φαρμακοποιών με βασικό στόχο τόσο τη μείωση των λειτουργικών εξόδων όσο και την ανάπτυξη διαφορετικών τομέων οικονομικής και επιχειρηματικής δραστηριότητας καθώς και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Ευελπιστούμε ότι στο μέλλον θα υπάρξει μία αντίστοιχη προοπτική ανάπτυξης. Υπάρχει δυνατότητα μεταβίβασης φαρμακείου λόγω συνταξιοδότησης σε έναν άλλο φαρμακοποιό συγγενή ή μη; Πώς γίνεται αυτό; Υπάρχουν οφέλη όπως φορολογικές ελαφρύνσεις; Ναι, υπάρχει δυνατότητα μεταβίβασης του φαρμακείου λόγω συνταξιοδότησης, πρώτον σε κληρονόμους πρώτου βαθμού αλλά και δεύτερον, σε φαρμακοποιό πτυχιούχο με άδεια ασκήσεως επαγγέλματος στην Ελλάδα. Αυτό γίνεται όταν ο αδειούχος φαρμακοποιός που λειτουργεί νομίμως φαρμακείο για 35 χρόνια και συνταξιοδοτείται, έξι μήνες πριν την συνταξιοδότησή του συστεγάζεται με τον κληρονόμο ή τον αδειούχο φαρμακοποιό. Εν συνεχεία, μπορεί να απο-συστεγασθεί και να συνταξιοδοτηθεί υποχρεωτικώς, αφήνοντας στο πόστο του το συστεγασμένο αδειούχο φαρμακοποιό. Όσον αφορά τα οφέλη από φορολογικές ελαφρύνσεις, αυτό έχει να κάνει μόνο με το κλείσιμο της επιχείρησης φαρμακείου, στην περίπτωση της συστέγασης με αδειούχο φαρμακοποιό και όχι με κληρονόμο, με την υποβολή φόρου υπεραξίας που προκύπτει από ποσοστό επί τοις εκατό του τζίρου των πέντε τελευταίων ετών. Μπορεί ένας φαρμακοποιός υπεύθυνος και ιδιοκτήτης φαρμακείου να είναι μέτοχος σε άλλο ή σε άλλα φαρμακεία; Ένας φαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου μπορεί να είναι μέτοχος σε άλλη επιχείρηση, μία όμως στον αριθμό και με ποσοστό μικρότερο του 49%, χωρίς όμως να έχει τη διοίκηση δηλαδή το μάνατζμεντ και την επωνυμία, είτε αυτή η επιχείρηση είναι φαρμακείο, είτε άλλη εμπορική δραστηριότητα. Υπάρχει δυνατότητα να προτείνει ένας φαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου, σε ένα φαρμακοποιό υπάλληλο του φαρμακείου ή όχι, να μπει μέτοχος στο φαρμακείο του; Με τι μορφή εταιρείας; Με συστέγαση; Με τι ποσοστό συμμετοχής; Δεν υπάρχει δυνατότητα ένας φαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου να συστεγασθεί ή να δημιουργήσει ομόρρυθμο ή ετερόρρυθμο εταιρεία με υπάλληλο του φαρμακείου του που δεν είναι φαρμακοποιός ή με οποιονδήποτε άλλο που θα επιθυμούσε να αγοράσει μερίδιο ή μετοχή ή ποσοστό από την επιχείρηση φαρμακείου. Τι μορφή εταιρείας μπορεί να υπάρχει ΠΡΟΦΙΛ Ο κ. Μακρυγιάννης Ιωάννης, φαρμακοποιός, διατελεί Πρόεδρος του Φαρμακευτικού Συλλόγου Λάρισας από το 1983 έως σήμερα και εκλέγεται με μεγάλη αποδοχή από τους συναδέλφους του. Με μακρόχρονη συνδικαλιστική εμπειρία και προσφορά στον κλάδο, διατελεί και μέλος της Διοίκησης του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου από το 1989 έως και σήμερα, συμμετέχοντας σε όλες τις επιτροπές δουλειάς του ΠΦΣ, προσφέροντας προτάσεις και λαμβάνοντας πρωτοβουλίες για τα σημαντικότερα προβλήματα του κλάδου. σε ένα φαρμακείο; OE, ΕΠΕ, ΑΕ; Ποια τα οφέλη από την κάθε μία; Οι μορφές που μπορούν να αναπτυχθούν σε ένα φαρμακείο είναι οι ΟΕ και οι ΕΠΕ. Δεν επιτρέπεται από τη φαρμακευτική νομοθεσία η εταιρική μορφή της ΑΕ. Τα οφέλη είναι κυρίως φορολογικά, διότι επιμερίζεται ο τζίρος ανά εταίρο και μειώνεται το τελικό ποσό της φορολογητέας ύλης. Ένας φαρμακοποιός υπεύθυνος και ιδιοκτήτης φαρμακείου μπορεί να κάνει συνέταιρο μέλος της οικογένειάς του και μη φαρμακοποιό; Φαρμακοποιός ιδιοκτήτης φαρμακείου μπορεί να συνεταιρισθεί με μορφή ΟΕ με μέλη της οικογένειάς του (σύζυγο και παιδιά). Ένα παντρεμένο ζευγάρι φαρμακοποιών έχουν μαζί ένα φαρμακείο με τη μορφή ΟΕ ή συστεγασμένων και αποφασίζουν να χωρίσουν. Μπορεί ο ένας να πουλήσει το μερίδιό του στον άλλον και πώς θα γίνει αυτή η διαδικασία; Ένα ζευγάρι φαρμακοποιών που λειτουργεί με τη μορφή ΟΕ φαρμακείο, μπορούν να χωρίσουν τη συστεγασμένη επιχείρησή τους και να δημιουργήσουν δύο νέα ατομικά φαρμακεία. Οφείλουν βέβαια να εξοφλήσουν την αναλογία στην εφορία για την υπεραξία λειτουργίας των τελευταίων πέντε ετών, πληρώνοντας τον αντίστοιχο φόρο. Όσο αφορά τη μετοχική μερίδα, μπορεί να πουληθεί στον ένα εκ των δύο και να αποχωρίσει απ την επιχείρηση, διατηρώντας τη δυνατότητα της άσκησης λειτουργίας του επαγγέλματος σε ένα άλλο πόστο. Ποιες είναι οι ευκαιρίες επαγγελματικής αποκατάστασης ενός νέου φαρμακοποιού που βγαίνει από το πανεπιστήμιο; Οι ευκαιρίες επαγγελματικής αποκατάστασης ενός πτυχιούχου φαρμακοποιού είναι φυσικά η δημιουργία φαρμακείου εκεί όπου η νομοθεσία περί πληθυσμιακών κριτηρίων το επιτρέπει. Η αντιστοιχία πληθυσμού ανά φαρμακείο είναι κάτοικοι για ένα φαρμακείο, κάτοικοι για δεύτερο φαρμακείο, κάτοικοι για τρίτο φαρμακείο κ.ο.κ. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα συστέγασης σε φαρμακείο που λειτουργεί ή συνταξιοδοτείται με τη μορφή συστέγασης και απο-συστέγασης και φυσ&i