C5,C6,C8,C10,C11, C12,C13,C14,C16, C15,C16,C17,C18, C1,C2,C3,C4,C18, C1,C2,C3,C4,C9, C20 C20 C19. M5 Εµπορική ροή και έλεγχος

Transcript

1 Επαγγελµατικό Προφίλ: ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΡΕΣΕΨΙΟΝΙΣΤ Επίπεδο: 3 C1 C2 εξιότητες Θέµατα ΚΑΘΟ ΗΓΕΙ, ΕΠΙΒΛΕΠΕΙ ΚΑΙ ΣΧΕ ΙΑΖΕΙ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΥΠΟ ΟΧΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΚΑΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΙ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΜΑΖΙ ΜΕ ΑΛΛΑ ΤΜΗΜΑΤΑ M1 Χειρισµός των συµβουλών προς τους πελάτες και χειρισµός αγορών και πωλήσεων M2 Οργάνωση γραφείου και επικοινωνίας C3 ΟΡΓΑΝΩΝΕΙ, ΚΑΘΟ ΗΓΕΙ ΚΑΙ ΣΥΝΤΟΝΙΖΕΙ ΤΑ ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ M3 Οικονοµία των αγαθών C4 C5 ΟΡΓΑΝΩΝΕΙ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΑΤΑ ΤΗ ΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (ON THE JOB TRAINING) ΣΥΝΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ M4 ιοίκηση Προσωπικού M5 Εµπορική ροή και έλεγχος C6 ΑΝΑΧΩΡΗΣΕΙΣ M6 «Ξενοδοχειακή» Οικονοµία C7 ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΙ ΤΑ ΑΡΧΕΙΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ M7 Γραφείο υποδοχής Συνδεδεµένες δεξιότητες C5,C6,C7,C8,C9, C15,C16,C17,C20 C1,C2,C3,C9,C15, C17,C20 C2,C3,C8,C12,C16, C20 C1,C2,C3,C4,C18, C19 C5,C6,C8,C10,C11, C12,C13,C14,C16, C20 C1,C2,C3,C4,C9, C15,C16,C17,C18, C19 C5,C9,C10,C11,C12, C13,C14,C15,C16, C20 C8 ΠΩΛΗΣΕΙΣ M8 Marketing, διαφήµιση και προώθηση πωλήσεων C5,C8,C9,C16,C20 C9 ΧΕΙΡΙΖΕΤΑΙ ΤΙΣ ΠΡΟΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΩΜΑΤΙΩΝ M9 Οικονοµική ιοίκηση της υποδοχής C1,C2,C3,C4,C5,C20 C10 ΣΥΝΤΑΣΣΕΙ ΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ M10 C11 ΚΡΑΤΑΕΙ ΤΟ ΒΙΒΛΙΟ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ (ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΙΣΟΖΥΓΙΟ) C12 ΠΛΗΡΩΝΕΙ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ 1 C13 ΠΛΗΡΩΝΕΙ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ 2 C14 ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΗΝ ΤΑΜΕΙΑΚΗ ΜΗΧΑΝΗ C15 ΕΧΕΤΑΙ ΚΑΙ ΜΕΤΑΒΙΒΑΖΕΙ ΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΜΑΤΑ, ΤΑ ΓΡΑΠΤΑ Ή ΠΡΟΦΟΡΙΚΑ ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ C16 ΕΚΤΕΛΕΙ ΙΑΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ C17 ΚΛΕΙΝΕΙ ΤΑ ΩΜΑΤΙΑ C18 ΕΛΕΓΧΕΙ ΤΙΣ ΑΦΙΞΕΙΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΑΝΑΧΩΡΗΣΕΙΣ C19 ΤΗΡΕΙ ΤΙΣ ΑΡΧΕΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ C20 ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Χρήση µηχανών και καταναλωτικών αγαθών, σχεδιασµός εργασίας C1,C2,C3,C4,C5 ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ - Ικανότητα πελατοκεντρικού προσανατολισµού. - Οργανωτικές ικανότητες. - Πολύ καλές ικανότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβληµάτων. - Ηγεσία. - Εµπορικές ικανότητες. - Ικανότητες για τη ιοίκηση Επιχειρήσεων. - Ικανότητα προσαρµοστικότητας και οµαδικής εργασίας. - Πίστη. 91

2 apple ÁÁÂÏÌ ÙÈÎfi ÚÔÊ Ï: π º À à apple appleâ Ô: 3 à π Â Ó È ÈÎ Ófi Ó : ÚËÛÈÌÔappleÔÈ ÂÚÁ Ï ÁÈ ÂÓËÌ ÚˆÛË, ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ Î È ÔÚÁ ÓˆÛË Û ÌÊˆÓ Ì ٠ÂÈ ÈÎ Î ı ÎÔÓÙ ÂÚÁ ÂÙ È ÁÈ ÙÈ ÎÚ Ù ÛÂÈ Î ÏˆÛÔÚ ÂÈ ÙÔ appleâï ÙÂ Î È Ó ÙÔ ÊÚÔÓÙ ÂÈ apple Ú ÂÈ appleëúâû  apple Ú ÂÈ appleïëúôêôú Â Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔ ÚÈÛÙÈÎ appleúôûêôú ÂÙÔÈÌ ÂÈ ÙÔ ÏÔÁ ÚÈ ÛÌfi ÙÔ ÍÂÓÔ Ô Â Ô appleô ÈÚÂÙ ÙÔ appleâï Ù ÂÈÚ ÂÙ È Ù apple Ú appleôó ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ apple Ú ÂÈ appleúôêôúèî Î È ÁÚ appleù appleïëúôêôú  ÛÙË ÌËÙÚÈÎ ÙÔ ÁÏÒÛÛ Î È Û ÏÏË Í ÓË ÁÏÒÛÛ ÌÈÏ ÂÈ ÙË ÁÏÒÛÛ ÙˆÓ appleˆï ÛÂˆÓ ÚËÛÈÌÔappleÔÈÒÓÙ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓÈ ÎÔ Î ÓfiÓÂ, ÁÓÒÛÂÈ ÔÏÔÁ appleˆï ÛÂˆÓ Î È Û ÌappleÏËÚˆÌ ÙÈÎ ÁÓÒÛÂÈ Ó appleù ÛÛÂÈ ÛÙÚ ÙËÁÈÎ marketing ÎÔÏÔ ıòóù Ô ËÁ Â Î È ÚËÛÈÌÔappleÔÈÒÓÙ ÙÔ marketing mix ÂÏ Á ÂÈ ÙËÓ appleôèfiùëù, ÙÔ ÚÔ Î È ÙËÓ appleôûfiùëù ÙˆÓ Á ıòó Î ıò Î È ÙËÓ applefi ÂÈÍË apple Ú Ï appleâúèáú ÊÂÈ Ù Î ı ÎÔÓÙ Î È ÙÔ ÛÙfi Ô ÙË ÈÔ ÎËÛË ÚÔÛˆappleÈÎÔ Î È Ó ÂÈ ÛÙÔÈ ÂÈÒ ÂÈ ÁÓÒÛÂÈ ÓÔÌÈÎÒÓ ÚËÛÈÌÔappleÔÈ ÙÈ ÛÈÎ Ú ÔÚÁ ÓˆÛË ÙÔ appleúôûˆappleèîô Ó Ï Ì ÓÂÈ appleúˆùô Ô Ï ÁÈ ÙËÓ ÂappleÈÏÔÁ appleúôûˆappleèîô appleâúèáú ÊÂÈ Î È ÍÈÔÏÔÁÂ Ù Ì Û ÁÈ ÙËÓ apple Ú Î ÓËÛË ÙˆÓ ÂÚÁ ÔÌ ÓˆÓ, fiappleˆ ÂÓ ÚÁÂÈ ÁÈ ÙËÓ ËÁÂÛ Î È ÙËÓ Î ıô ÁËÛË ÙˆÓ apple ÏÏ ÏˆÓ Î Ù ÓÔ ÙË ÛËÌ Û ÙˆÓ ÙÔÌÈÎÒÓ ÍÈÔÏÔÁ ÛÂˆÓ Û ÁÎÂÓÙÚÒÓÂÈ ÏÔÁÈÛÙÈÎ ÛÙÔÈ Â Î È appleúôâùôèì ÂÈ Ù ÏÔÁÈÛÙÈÎ ÂÙËÛ ˆ (ÂÚÁ ÂÙ È ÁÈ ÙÈ È ÈÎ Û Â appleïëúˆì ÌÂ È ÊÔÚÂÙÈÎ ÓÔÌ ÛÌ Ù ) ÁÓˆÚ ÂÈ ÙË ÔÌ ÙÔ ÎfiÛÙÔ ÙË ÂÙ ÈÚ Î È Ù fiúá Ó ÂÏ Á Ô ÙË ÂÎÙÂÏ ÂÏ Á Ô ÚËÛÈÌÔappleÔÈÒÓÙ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓÈ Î Î È appleïëúôêôúè Î Û ÛÙ Ì Ù 92

3 ª π apple Ú Î Ùˆ Î ı ÎÔÓÙ ÂÊ ÚÌfi ÔÓÙ È Ì ÙËÓ ÌÔÚÊ appleú ÎÙÈÎ ÂÚÁ Û, apple ÈÍ - Ì ÙÔ ÚfiÏˆÓ Î È ıâˆúëùèîòó Ô ËÁÈÒÓ: 1. Ó ÂÚÁ ÂÙ È ÛÙÈ ÙËÏÂʈÓÈÎ ÎÚ Ù ÛÂÈ 2. Ó ÂÈÚ ÂÙ È appleú ÎÙÈÎ Ì Î Ù ÛÙ ÛË fiù Ó Ô appleâï ÙË Î ÓÂÈ Ó apple Ú appleôóô 3. Ó Û Â È ÂÈ Ó marketing plan 4. Ó Ó appleù ÛÛÂÈ Î È Ó Ó Ï ÂÈ ÙÈ Ó ÊÔÚ ÁÈ ÙÈ È Î Ì ÓÛÂÈ 5. Ó Î ÓÂÈ ÁÁÂÏ Â ÁÈ ÙË ÂappleÈÏÔÁ appleúôûˆappleèîô Î È Ó ÙÈ ÂÈ ÛÙÈ ÂÊËÌÂÚ Â 6. Ó Î ÓÂÈ Û Ì fiï È ÂÚÁ Û Î È Ó ÓÔ ÁÂÈ Ê Î ÏÔ ÙÔ appleúôûˆappleèîô 7. Ó Û Â È ÂÈ Ó appleúfiáú ÌÌ ÁÈ ÙËÓ ÓÙ ÍË ÙˆÓ Ó ˆÓ ÂÚÁ ÔÌ ÓˆÓ 8. Ó Î ÓÂÈ ÙË ÛÙÚ ÙËÁÈÎ Û ÂÙÈÎ Ì ÙÈ ÂÚÁ Û Â ÙÔ appleï ÓÙËÚ Ô ÂÓÙfi ÙÔ ÍÂÓÔ Ô Â Ô, Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈ ٠ÙÔappleÈÎ appleï ÓÙ ÚÈ Ù ÂÌappleÔÚÈÎ appleï ÓÙ ÚÈ 9. Ó Ó appleù ÛÛÂÈ ÔÈÎÔÏÔÁÈÎ È ÂÔÏÔÁ Ì ÛÎÔapplefi ÙË ÂÏÙ ˆÛË ÙˆÓ appleï ÓˆÓ ÂÍÔÈ- ÎÔÓfiÌËÛË ÂÓ ÚÁÂÈ 10. Ó appleúôâùôèì ÂÈ ÙËÓ apple ÚÔ Û ÛË ÙˆÓ appleôùâïâûì ÙˆÓ ÁÈ ÙË ÈÔ ÎËÛË ÙÔ ÍÂÓÔ Ô Â Ô ÚÈÙ ÚÈ ÈÔ ÎËÛË : ıâˆúëùèî ÁÓÒÛË, ÓÔÌÈÎ ÁÁÚ Ê, Î ÓÔÓÈÛÌÔ Î È ÏÂÈÙÔ ÚÁÈ- Î È ÈÎ Û Â Ì ÈÎ ÂÚÁ Û : ÁÚ ÈÌÔ appleúôù ÛˆÓ, ÂÚÁ Û apple Óˆ ÛÂ È Â, appleúôâùôèì Û appleúôù ÛÂˆÓ π 1. ÔÏÏ appleï ÂappleÈÏÔÁ 2. Ó Ï ÛË ÙÔ apple ÈÍ Ì ÙÔ ÚfiÏˆÓ 3. ÚÔ ÛÈ ÛÂÈ Ó ÊÔÚÒÓ Î È ÂÚÁ ÛÈÒÓ 4. Ì ÈÎ ÂÚÁ Û Â apple Óˆ ÛÂ È ÊÔÚ ı Ì Ù (apple.. appleúfiáú ÌÌ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ÂÓ ÚÁÂÈ, ÔÌ ÈÎ ÂÚÁ Û ) ÂappleÈÙ ÙË Ì ıëûë ÂÓ Â Ó È Â ÎÔÏ ÌÂÙÚ ÛÈÌË, ÏÏ È ÛÊ Ï ÂÙ È Ì ÙËÓ Âapple Ù ÍË ÙˆÓ ÂappleÈÌ ÚÔ ÛÙfi ˆÓ. applefi ÔÛË appleú appleâè Ó ÌÂÁÈÛÙÔappleÔÈËı Ì ÙËÓ appleú ÎÙÈÎ Âapple Ó ÏË Ë. 93

4 apple ÁÁÂÏÌ ÙÈÎfi appleúôê Ï: π º À à apple appleâ Ô: 3 ƒπ à ª π ƒ π : 1790 ÒÚ ª 1: à πƒπ ª ø Àªµ À ø ƒ À π à πƒπ ª ƒø π ø ø π ƒ π : 180 ÒÚ ) ıô ÁËÛË ÙÔ Û Â È ÛÌÔ ÙˆÓ Û ËÙ ÛÂˆÓ ÁÈ ÙËÓ apple ÚÔ Û Ì Ô ÏÒÓ ) Ú ÔÛË appleôïôáèûìòó Á) ψÛfiÚÈÛÌ Î È ÊÚÔÓÙ ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ ) ÃÚ ÛË ÙË Û ÂÙÈÎ Âapple ÁÁÂÏÌ ÙÈÎ Í ÓË ÁÏÒÛÛ Î È Ù ÓÈÎÒÓ fiúˆó Â) ÓËÌ ÚˆÛË ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ Û ÂÙÈÎ Ì appleúôûêôú Û appleëúâû Â Î È appleúô fióù ÛÙ) apple ÏÂ Ë Û ËÙ ÛÂˆÓ Û ÂÙÈÎ Ì ÙÈ appleúôû ÔÎ Â ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ Î È ÙË ÂappleÈ Â ÚËÛË ) Ë ÙˆÓ ÈÙËÌ ÙˆÓ Î È ÂappleÈ Â ˆÛË ÙˆÓ Û ÂÙÈÎÒÓ ÎÚ Ù ÛÂˆÓ Ë) apple ÏÂ Ë Û ËÙ ÛÂˆÓ ÁÈ Û Ì Ô Ï ÙÈÎ ı Ì Ù Î È ı Ì Ù appleˆï ÛÂˆÓ ª 2: ƒ ø ƒ º π À π π π ø π π ƒ π : 180 ÒÚ ) ÚÔÂÙÔÈÌ Û Î È Âapple Ó ÙÚÔÊÔ fiùëûë ÙˆÓ Û ËÙ ÛÂˆÓ Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔ ÛÙfi Ô Î È ÙÔ ÚÔÓÈÎÔ appleâúèôúèûìô ) Ó ÏË Ë ÙË Â ı ÓË ÁÈ ÙËÓ ÏÏËÏÔÁÚ Ê Á) ÓÒÛË Ù ÓÈÎÒÓ appleïëúôêôúèòó Î È ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ ) ÃÚ ÛË ÙˆÓ Ù ÓÈÎÒÓ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ Î È Û Ì ÔÏ ÛÙË appleôê Á È ÊˆÓÈÒÓ / Û ÁÎÚÔ ÛÂˆÓ Â) ÓÂÚÁ Û ÓÂÚÁ Û Û ÂappleÈÏÂÁÌ ÓË appleú ÎÙÈÎ ÛÎËÛË Ì ÛÎÔapplefi ÙËÓ ÔÌ ÈÎ ÂÚÁ Û ÛÙ) Â È ÛÌfi, Û ÓÙÔÓÈÛÌfi Î È Âapple ÏÂ Ë ) ÃÂÈÚÈÛÌfi ÙˆÓ ÂÈÎÙÒÓ Î È ÙˆÓ Ú Â ˆÓ Î ÚÙÒÓ, ÛÊ ÏÂÈ Â ÔÌ ÓˆÓ ª 3: π ªπ ø ø π ƒ π : 160 ÒÚ ) ÚÂÛË ÙˆÓ appleëáòó appleúôìëıâèòó Î È appleúôûêôúòó ) ÁÎÚÈÛË ÙˆÓ appleúôûêôúòó Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔ Â Ô, ÙËÓ Î Ù ÛÙ ÛË, ÙËÓ ÙÈÌ, ÙËÓ appleôûfiùëù, ÙËÓ appleôèfiùëù, ÙÔ ÎfiÛÙÔ Û ÛΠÛ, ÙËÓ ÒÚ apple Ú ÔÛË Î È ÙÔ fiúô appleïëúˆì Á) ÚÁ ÓˆÛË ÙˆÓ ÁÔÚÒÓ Î È Âapple ÏÂ Ë ÙˆÓ appleúôáú ÌÌ ÙÈÛÌ ÓˆÓ ËÌÂÚÒÓ apple Ú ÔÛË ) appleôı ΠÛË ÙˆÓ Á ıòó Û ÌÊˆÓ Ì ÙÈ Ó ÁΠappleôı ΠÛË Â) È Â ÚÈÛË ÙÔ ÂÏ Á Ô appleôıâì ÙˆÓ ÛÙ) ÚÁ ÓˆÛË appleïëúˆìòó ) ÀappleÔÏÔÁÈÛÌfi ÙÔ ÎfiÛÙÔ Î È ÙˆÓ appleôï ÒÓ ÙˆÓ appleëúâûèòó 94

5 ª 4: π π ƒ ø π À π ƒ π : 270 ÒÚ ) ÚÁ ÛÈ Î Ú ÛË ÙË ÓÔÌÔıÂÛ (Âapple ÁÁÂÏÌ ÙÈÎ Î È ÎÔÈÓˆÓÈÎ ), ÙˆÓ apple ÁÈˆÓ ÙÈÌÒÓ Î È ÙˆÓ ÏÂÈÙÔ ÚÁÈÎÒÓ Î ÓÔÓÈÛÌÒÓ ) ÓÂÚÁ Û ÁÈ ÙËÓ ÔÚÁ ÓˆÛË ÙÔ appleúôûˆappleèîô Î È ÁÈ ÙËÓ Ú ÈÎ ÂappleÈÏÔÁ appleúôûˆappleèîô Á) È ÈÎ Û Â Û ÂÙÈÎ Ì ÙËÓ Ó ÚÍË Î È Ï ÍË ÙË apple Û fiïëûë ) È ÈÎ Û Â Û ÂÙÈÎ Ì ÙÈ ÒÚ ÂÚÁ Û Î È ÙËÓ appleô Û applefi ÙËÓ ÂÚÁ Û Â) ıô ÁËÛË Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔ ÛÙfi Ô Î È ÙÔ ÛÎÔapplefi ÙˆÓ Ó ÊÔÚÒÓ ÙÔ appleúôûˆappleèîô ÛÙ) ÚÁ ÓˆÛË ÂÓfi Û ÛÙ Ì ÙÔ ÌÈÛıÔ ÔÛ ª 5: ª ƒπ ƒ π Ã π ƒ π : 220 ÒÚ ) ÚÔÂÙÔÈÌ Û ÁÈ ÙË È ÈÎ Û ÎÏÂÈÛ Ì ÙÔ ÙÔ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎÔ ÙÔ ) ÈÂÍ ÁˆÁ Û Ó ÏÏ ÁÒÓ appleïëúˆì, Û Ó ÏÏ ÁÌ ÙÔ Á) Ê ÚÌÔÁ ÙˆÓ Û ÓËıÈÛÌ ÓˆÓ ÏÂÈÙÔ ÚÁÈÎÒÓ Ì ÙÚˆÓ Û appleâú appleùˆûë Î ı ÛÙ ÚË- ÛË appleïëúˆìòó ) appleôappleâú ÙˆÛË ÙÔ ÏÂÁ Ô ÙÔ ÎfiÛÙÔ Î È appleúfiù ÛË ÁÈ Î Ù ÏÏËÏ Ì ÙÚ Â) ıôúèûìfi ÙˆÓ Â ÔÌ ÓˆÓ ÁÈ ÙÔÓ appleôïôáèûìfi Î È ÙË È ÌfiÚʈÛË ÙˆÓ ÙÈÌÒÓ ÛÙ) ÂÚÈÁÚ Ê ÙË ÛËÌ Û ÙˆÓ ÂappleÂÓ ÛÂˆÓ ) ÈÙÈÔÏÔÁ ÙË Ó ÁÎ ÈfiÙËÙ ÙÔ ÂÏ Á Ô ÙˆÓ appleôùâïâûì ÙˆÓ ÙË ÔÈÎÔÓÔÌÈ- Î ÏÂÈÙÔ ÚÁ Ë) ÃÚ ÛË ÙˆÓ appleôùâïâûì ÙˆÓ ÙÔ ÏÂÈÙÔ ÚÁÈÎÔ ÏÔÁÈÛÙÈÎÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ Ì ÛÎÔapplefi ÙÔÓ ÏÂÁ Ô, Î Ú ˆ ÁÈ ÙËÓ Î Ù ÓfiËÛË ÙˆÓ Ú ÎÙËÚÈÛÙÈÎÒÓ ÚÈıÌËÙÈ- ÎÒÓ ÂÈÎÙÒÓ ÙË ÂappleÈ Â ÚËÛË ı) Ì ÔÏ ÛÙËÓ ÂÌappleÔÚÈÎ Ó ÊÔÚ È) Ù ÙÈÛÙÈÎ ÙË ÂappleÈ Â ÚËÛË ª 6: à π π ªπ π ƒ π : 180 ÒÚ ) ÚÔÂÙÔÈÌ Û ÙˆÓ ÒÚˆÓ ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ Û ÌÊˆÓ Ì ÂÈ ÈÎ appleúôûêôú Î È appleâúèûù ÛÂÈ ) È Ù ÚËÛË ÙË Î ı ÚÈfiÙËÙ Î È ÙË Ù ÍË ÛÙÔ ÒÚÔ ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ Á) ŒÏÂÁ Ô ÙË ÈÎ ÓÔappleÔ ËÛË ÙˆÓ apple ÈÙ ÛÂˆÓ ÙˆÓ VIP appleâï ÙÒÓ 95

6 ª 7: ƒ º π À Ã π ƒ π : 320 ÒÚ ) ÚÁ ÓˆÛË ÙˆÓ ÎÚ Ù ÛÂˆÓ Î È Î Ù ÓÔÌ ˆÌ Ù ˆÓ ) ÃÚ ÛË appleïëúôêôúèòó Û ÂÙÈÎÒÓ Ì ٠Πı ÎÔÓÙ Î È Ù ÓÈÎ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ Á) Àapple ı ÓÔ ÙË ÁÚ appleù ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ ) È Â ÚÈÛË ÙÔ Ù ÌÂ Ô Î È ÙˆÓ ÏÔÁÈÛÙÈÎÒÓ ÙÔ ÍÂÓÔ Ô Â Ô Â) ÚÁ ÓˆÛË ÙˆÓ ÏÔÁÈÛÙÈÎÒÓ Û Ó ÏÏ ÁÒÓ Ì ÙÔ Ù ÍÈ ÈˆÙÈÎÔ appleú ÎÙÔÚ ª 8: MARKETING, π º ªπ & ƒ ø ø ø π ƒ π : 240 ÒÚ Marketing ) Ó appleù ÍË Î È ÏÔappleÔ ËÛË ÌÂÙÚ ÛÂˆÓ marketing ) ŒÏÂÁ Ô appleôùâïâûì ÙˆÓ ÌÂÙÚ ÛÂˆÓ marketing Á) ÀÏÔappleÔ ËÛË ÌÂÙÚ ÛÂˆÓ ÁÈ ÙÔ ÚÁÔ ÙˆÓ ËÌÔÛ ˆÓ Û ÛÂˆÓ È Ê ÌÈÛË Î È ÚÔÒıËÛË ˆÏ ÛÂˆÓ ) ÓÒÛË ÙˆÓ È ÊÔÚÒÓ Ó ÌÂÛ ÛÙÈ ÌÂıfi Ô ËÌÔÛÈfiÙËÙ Î È ÛÙ Ì Û È Ê ÌÈÛË. ÂÊ ÚÌÔÁ ÙÔ ÛÙËÓ ÂappleÈ Â ÚËÛË ) ÚÔÂÙÔÈÌ Û ÙˆÓ ÌÂÙÚ ÛÂˆÓ ÁÈ ÙËÓ appleúôòıëûë appleˆï ÛÂˆÓ Á) ÌÌÂÙÔ ÛÂ È ÊËÌÈÛÙÈÎ ÂÓ ÚÁÂÈ ) ı ÎÔÓÙ È ÎfiÛÌËÛË Â) Ó ÚÙËÛË È ÊËÌÈÛÙÈÎÒÓ appleúôûêôúòó ª 9: π ªπ À Ã π ƒ π : 120 ÒÚ ) Â È ÛÌfi ı ÛÂˆÓ ÂÚÁ Û ÁÈ ÙÔ ÒÚÔ appleô Ô ) ŒÏÂÁ Ô Ì ÙË Ú ÛË ÔÚÁ ÓˆÙÈÎÒÓ ÂÚÁ Ï ˆÓ ª 10: à ª à ø π ø π ø ø, ƒ ø ƒ π π ƒ π : 120 ÒÚ ) ÚÁ ÓˆÛË ÙˆÓ ÂÚÁ ÛÈ ÎÒÓ È ÈÎ ÛÈÒÓ ) ÚÔÂÙÔÈÌ Û ÙÔ ÒÚÔ ÂÚÁ Û Ï Ì ÓÔÓÙ applefi Ë ÙÈ ÂÚÁÔÓÔÌÈÎ apple ÈÙ ÛÂÈ Á) ÍÈÔÏfiÁËÛË ÙˆÓ appleôùâïâûì ÙˆÓ ÙÔ ÂÏ Á Ô ÂÚÁ Û 96

7 ƒ π / ª / π 1. Ò ÈÎ ŒÓ ÛË 2. ÏËÚÔÊÔÚ Â ÁÈ ÙÈ appleôïèùèûùèî ÂÎ ËÏÒÛÂÈ ÛÙËÓ applefiïë (apple.. ÌÔ ÛÂ, ı ÙÚ ) 3. ÛÙËÌ ÎÚ Ù ÛˆÓ, ÂÈÚÈÛÌfi apple Ú applefióˆó 4.  ÁÌ Ù appleúôù ÛˆÓ,  ÁÌ Ù ÈÙËÌ ÙˆÓ 5. º ÎÂÏÔÈ 6. à ÚÙ 7. ÔÌÈÎ ÍÈÒÛÂÈ ÁÈ ÙËÓ appleúôûù Û ÙˆÓ Â ÔÌ ÓˆÓ 8. ÀappleÔÏÔÁÈÛÙ ÌÂ Û Ó ÂÛË ÛÙÔ È ÎÙ Ô 9. Ú ÊÔÌË Ó 10. º Í 11. Ù ÏÔÁÔÈ appleô appleâúè Ô Ó ÙÈ Ó ÁΠÁÈ Á ı Î È Ó Ê ÚÔÓÙ È ÛÙÔ ÒÚÔ ÂÚÁ Û 12. ªË Ó Ì Ù Î È Ó ÏÒÛÈÌ ÁÈ ÙË È Â ÚÈÛË ÙÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ apple Ú ÁÁÂÏÈÒÓ 13. È ÈÎ Û appleïëúˆìòó Ì ÙË Ú ÛË ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ appleôïôáèûù 14. È ÈÎ Û Â appleôïôáèûìô 15. ÛÙËÌ ÎÚ Ù ÛÂˆÓ 16. ÚfiÁÚ ÌÌ È Â ÚÈÛË ˆÌ Ù ˆÓ (Fidelio, Hogatex) 17. ÈÔ Marketing 18. Â È ÁÚ ÌÌ ÂÚÁ Û ÙˆÓ ÂÚÁ ÔÌ ÓˆÓ 19. ÚfiÁÚ ÌÌ 20. ÃÒÚÔ Û Ó ÓÙ ÛÂˆÓ 21.  ÓÈÎ appleïëúôêôúèòó Î È ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ 22. appleôıëîâ Ì Ó ÏÈÎ ÁÈ ÛÙ ÁÓˆÌ, apple ÁˆÌ Î È Î Ù ÍË. appleôı Ì Ù appleôùòó, Î ÚÙ  ÚÂÛË appleôıâì ÙˆÓ 23. ÛÙ ÙˆÓ appleúôìëıâ ÙÒÓ 24. apple ÁÁÂÏÌ ÙÈÎ Û ÓÙ ÁÌ ÙÈÎ ÓÔÌÔıÂÛ 25. ÔÌÔıÂÛ ÛˆÓ Â Î ÈÚÈÒÓ 26. fiìô appleâú È ÎÔappleÒÓ 27. ÓÔÓÈÛÌÔ ÁÈ ÙÈ ÒÚ ÂÚÁ Û 28. ÔÌÔıÂÛ ÁÈ ÙÈ ÒÚ ÂÚÁ Û 29. ÈÛÙÔappleÔÈËÙÈÎ Î È ÍÈÔÏfiÁËÛË appleúôûˆappleèîô 30. È Â ÚÈÛË ÙˆÓ ÌÈÛıÒÓ Î È ˆÚÔÌ ÛıÈˆÓ 31. È Â ÚÈÛË ÙˆÓ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎÒÓ ÛÙÔÈ Â ˆÓ ÙÔ ÍÂÓÔ Ô Â Ô, ÙÔ appleï ÓÔ ÂÍfi ˆÓ, ÙˆÓ ÈÛÔÏÔÁÈÛÌÒÓ 97