Συνοπτικά περιεχόµενα

Transcript

1

2 Συνοπτικά περιεχόµενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ 19 I Τα πληροφοριακά συστήµατα στην ψηφιακή εποχή 29 Τα επιχειρηµατικά πληροφοριακά συστήµατα στη σταδιοδροµία σας 30 Η-επιχειρείν: πώς χρησιµοποιούν οι επιχειρήσεις τα πληροφοριακά συστήµατα 74 Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος µε πληροφοριακά συστήµατα 122 II Η υποδοµή της τεχνολογίας πληροφοριών 165 Υποδοµή ΤΠ: Υλικό και λογισµικό 166 Τα θεµέλια της επιχειρηµατικής ευφυΐας: διαχείριση βάσεων δεδοµένων και πληροφοριών 216 Τηλεπικοινωνίες, ιαδίκτυο και ασύρµατη τεχνολογία 254 Ασφάλεια των πληροφοριακών συστηµάτων 302 III Βασικές εφαρµογές των συστηµάτων για την ψηφιακή εποχή 349 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας και σχέσεων µε τους πελάτες: επιχειρησιακές εφαρµογές 350 Η-εµπόριο: ψηφιακές αγορές, ψηφιακά αγαθά 386 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων και διαχείριση γνώσεων 428 IV Ανάπτυξη και διαχείριση συστηµάτων 473 Ανάπτυξη πληροφοριακών συστηµάτων και διαχείριση έργων 474 Ηθικά και κοινωνικά ζητήµατα σχετικά µε τα πληροφοριακά συστήµατα 522 ΓΛΩΣΣΑΡΙ 567 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 588 ΛΕΞΙΚΟ ΟΡΩΝ 599 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΟΝΟΜΑΤΩΝ 607 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 608 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΘΕΜΑΤΩΝ 612 ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΩΝ ΚΑΙ ΑΠΕΙΚΟΝΙΣΕΩΝ ΟΘΟΝΩΝ 621

3 Αναλυτικά περιεχόµενα I Τα πληροφοριακά συστήµατα στην ψηφιακή εποχή 29 Τα επιχειρηµατικά πληροφοριακά συστήµατα στη σταδιοδροµία σας 30 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Οι οµάδες του ΝΒΑ πετυχαίνουν τρίποντο χάρη στην τεχνολογία των πληροφοριών Ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων στις επιχειρήσεις σήµερα 34 Πώς τα πληροφοριακά συστήµατα µετασχηµατίζουν το επιχειρείν 34 Προκλήσεις και ευκαιρίες της παγκοσµιοποίησης: ένας πιο επίπεδος κόσµος 35 Τα πληροφοριακά συστήµατα ως κινητήρια δύναµη του επιχειρείν Θεωρήσεις των πληροφοριακών συστηµάτων και της τεχνολογίας πληροφοριών 40 Τι είναι πληροφοριακό σύστηµα; 40 εν είναι µόνον η τεχνολογία: Ο ρόλος των ανθρώπων και των οργανισµών 43 ιαστάσεις των πληροφοριακών συστηµάτων 43 Μελέτη περίπτωσης: Τεχνολογία Η UPS διαπρέπει παγκοσµίως µε την τεχνολογία πληροφοριών Κατανόηση των πληροφοριακών συστηµάτων: Μια προσέγγιση επίλυσης επιχειρηµατικών προβληµάτων 49 Η προσέγγιση της επίλυσης προβληµάτων 50 Ένα µοντέλο της διαδικασίας επίλυσης προβληµάτων 50 Ο ρόλος της κριτικής σκέψης στην επίλυση προβληµάτων 53 Η σύνδεση µεταξύ επιχειρηµατικών στόχων, προβληµάτων και λύσεων Τα πληροφοριακά συστήµατα και η σταδιοδροµία σας 54 Πώς τα πληροφοριακά συστήµατα θα επηρεάσουν συγκεκριµένα επαγγέλµατα 55 Μελέτη περίπτωσης: Άνθρωποι Πώς θα µάθει τους πελάτες της η Saks; 56 Τα πληροφοριακά συστήµατα και η σταδιοδροµία σας: Ανακεφαλαίωση 62 Πώς το βιβλίο αυτό σας προετοιµάζει για το µέλλον Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 64 Κατανόηση των απαιτήσεων σε πληροφοριακά συστήµατα 64 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση βάσεων δεδοµένων για την ανάλυση των τάσεων των πωλήσεων 65 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση του ιαδικτύου για τον εντοπισµό θέσεων εργασίας που απαιτούν γνώσεις πληροφοριακών συστηµάτων 66 Περαιτέρω µελέτη 66 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 67 Βασικοί όροι 68 Ερωτήσεις ανασκόπησης 68 Ερωτήσεις για συζήτηση 69 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 69 Οµαδική εργασία Ανάλυση του συστήµατος µιας επιχείρησης 70 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Είναι έτοιµη για επιχειρήσεις η εύτερη Ζωή; 70 2 Η-επιχειρείν: πώς χρησιµοποιούν οι επιχειρήσεις τα πληροφοριακά συστήµατα 74 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Τα πληροφοριακά συστήµατα έρχονται στο πάρτι της Tupperware Συστατικά στοιχεία µιας επιχείρησης 78

4 10 Οργάνωση µιας επιχείρησης: Βασικές επιχειρηµατικές λειτουργίες 78 Επιχειρηµατικές διεργασίες 79 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Η Toyota στο νούµερο ένα 81 ιοίκηση της επιχείρησης και ιεραρχία 82 Το επιχειρηµατικό περιβάλλον 84 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων σε µια επιχείρηση Τύποι πληροφοριακών συστηµάτων σε επιχειρήσεις 85 Τα συστήµατα από λειτουργική άποψη 85 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Η νέα αναζήτηση της Google για τους καλύτερους και τους ευφυέστερους 91 Τα συστήµατα από υποστηρικτική άποψη 93 Σχέσεις των συστηµάτων µεταξύ τους Συστήµατα επιχειρησιακής κλίµακας 98 Επιχειρησιακές εφαρµογές 98 Ενδοδίκτυα και εξωδίκτυα 104 Συστήµατα συνεργασίας και επικοινωνίας: «Αλληλεπιδραστικές» θέσεις εργασίας σε µια παγκόσµια οικονοµία 105 Η-επιχειρείν, η-εµπόριο και η-διακυβέρνηση Η λειτουργία των πληροφοριακών συστηµάτων στις επιχειρήσεις 109 Η ιεύθυνση πληροφοριακών συστηµάτων 109 Υπηρεσίες πληροφοριακών συστηµάτων Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 111 Ανάλυση χρηµατοοικονοµικής απόδοσης 111 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογιστικού φύλλου για την επιλογή προµηθευτών 112 Επίτευξη λειτουργικής αριστείας: Χρήση λογισµικού του διαδικτύου για τον σχεδιασµό αποτελεσµατικών διαδροµών µεταφοράς 113 Περαιτέρω µελέτη 113 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 114 Βασικοί όροι 115 Ερωτήσεις ανασκόπησης 116 Ερωτήσεις για συζήτηση 117 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 117 Οµαδική εργασία Περιγραφή διοικητικών αποφάσεων και συστηµάτων 117 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Η JetBlue πέφτει σε αναταράξεις Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος µε πληροφοριακά συστήµατα 122 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Το i-tunes της Apple: Ο νέος πορτιέρης της µουσικής Χρήση των πληροφοριακών συστηµάτων για επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος 126 Το µοντέλο ανταγωνιστικών δυνάµεων του Porter 126 Στρατηγικές πληροφοριακών συστηµάτων για την αντιµετώπιση των ανταγωνιστικών δυνάµεων 128 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Μπορεί το Ντιτρόιτ να φτιάξει τα αυτοκίνητα που θέλουν οι πελάτες; 132 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Η Parker Hannifin βρίσκει τη σωστή τιµή 134 Ο αντίκτυπος του διαδικτύου στο ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα 137 Το επιχειρηµατικό µοντέλο της αλυσίδας αξίας 138

5 11 Συνεργίες, βασικές ικανότητες και στρατηγικές δικτύου 141 Ανατρεπτικές τεχνολογίες: Με την ορµή του κύµατος Ανταγωνισµός σε παγκόσµια κλίµακα 146 Το διαδίκτυο και η παγκοσµιοποίηση 146 Παγκόσµια επιχειρηµατική δραστηριότητα και στρατηγικές συστηµάτων 147 ιευθέτηση παγκόσµιων συστηµάτων Ανταγωνισµός µε βάση την ποιότητα και τον σχεδιασµό 149 Τι είναι ποιότητα; 149 Πώς τα πληροφοριακά συστήµατα βελτιώνουν την ποιότητα; Ανταγωνισµός µε βάση τις επιχειρηµατικές διεργασίες 152 Ανασχεδιασµός επιχειρηµατικών διεργασιών 152 Τα βήµατα του αποτελεσµατικού ανασχεδιασµού Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 155 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Ανάλυση ανταγωνιστικής στρατηγικής 155 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση βάσης δεδοµένων για την αποσαφήνιση της επιχειρηµατικής στρατηγικής 156 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση εργαλείων Ιστού για τη διαµόρφωση εξοπλισµού και την τιµολόγηση ενός αυτοκινήτου 157 Περαιτέρω µελέτη 157 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 158 Βασικοί όροι 159 Ερωτήσεις ανασκόπησης 159 Ερωτήσεις για συζήτηση 160 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 161 Οµαδική εργασία Εντοπισµός ευκαιριών για στρατηγικά πληροφοριακά συστήµατα 161 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Το YouTube, το ιαδίκτυο και το µέλλον του κινηµατογράφου 161 II Η υποδοµή της τεχνολογίας πληροφοριών Υποδοµή ΤΠ: Υλικό και λογισµικό 166 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Το ιατρικό κέντρο του πανεπιστηµίου του Πίτσµπουργκ σε τεχνολογική θεραπεία Υποδοµή τεχνολογίας πληροφοριών: Υλικό υπολογιστών 169 Συστατικά στοιχεία της υποδοµής 170 Τύποι υπολογιστών 172 Τεχνολογία αποθήκευσης, εισόδου και εξόδου 175 Σύγχρονες τάσεις στο υλικό υπολογιστών 179 Μελέτη Περίπτωσης: Τεχνολογία Η πληροφορική πρασινίζει Υποδοµή ΤΠ: Λογισµικό υπολογιστών 184 Λογισµικό λειτουργικού συστήµατος 184 Λογισµικό εφαρµογών και εργαλεία παραγωγικότητας 187 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Θα κυριαρχήσει η Google στο λογισµικό γραφείου; 192 Λογισµικό για τον Ιστό: Java, Ajax και HTML 194 Υπηρεσίες Ιστού 195 Τάσεις του λογισµικού ιαχείριση τεχνολογίας υλικού και λογισµικού 199 Προγραµµατισµός δυναµικότητας και προσαρµοσιµότητα 200 Ολικό κόστος κυριότητας τεχνολογικών πόρων 200 Χρήση παροχών τεχνολογικών υπηρεσιών 201 Γλωσσική προσαρµογή λογισµικού για επιχειρηµατικές δραστηριότητες σε παγκόσµια κλίµακα 204

6 Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 205 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Λήψη απόφασης αγοράς ή µίσθωσης υλικού και λογισµικού 205 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση λογιστικού φύλλου για την υλικού και λογισµικού 206 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση της έρευνας στον Ιστό για την κατάρτιση προϋπολογισµού για ένα συνέδριο πωλητών 207 Περαιτέρω µελέτη 208 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 208 Βασικοί όροι 210 Ερωτήσεις ανασκόπησης 210 Ερωτήσεις για συζήτηση 212 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 212 Οµαδική εργασία Αξιολόγηση λειτουργικών συστηµάτων για διακοµιστές 212 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Το νέο κατάστηµα της Amazon: Βοηθητική υπολογιστική Τα θεµέλια της επιχειρηµατικής ευφυΐας: διαχείριση βάσεων δεδοµένων και πληροφοριών 216 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: H Nascar στην κούρσα της διαχείρισης των δεδοµένων της Η προσέγγιση των βάσεων δεδοµένων στη διαχείριση δεδοµένων 220 Οντότητες και ιδιότητες 220 Οργάνωση δεδοµένων σε σχεσιακή βάση δεδοµένων 221 ηµιουργία σχέσεων Συστήµατα διαχείρισης βάσεων δεδοµένων 227 Πράξεις σε µια σχεσιακή βάση δεδοµένων 227 υνατότητες των συστηµάτων διαχείρισης βάσεων δεδοµένων 228 Αντικειµενοστρεφείς βάσεις δεδοµένων Χρήση των βάσεων δεδοµένων για τη βελτίωση της επιχειρηµατικής απόδοσης και της λήψης αποφάσεων 232 Αποθήκες δεδοµένων 232 Τι είναι αποθήκη δεδοµένων; 233 Πρατήρια δεδοµένων 233 Επιχειρηµατική ευφυΐα, πολυδιάστατη ανάλυση δεδοµένων και εξόρυξη δεδοµένων 234 Εξόρυξη δεδοµένων 236 Μελέτη Περίπτωσης: Μάνατζµεντ Βάσεις δεδοµένων DNA: Όπλο κατά του εγκλήµατος ή απειλή για το προσωπικό απόρρητο; 238 Οι βάσεις δεδοµένων και ο Ιστός 239 Μελέτη Περίπτωσης: Τεχνολογία Οι βάσεις δεδοµένων πίσω από το MySpace ιαχείριση πόρων δεδοµένων 243 Χάραξη πολιτικής πληροφοριών 243 ιασφάλιση της ποιότητας των δεδοµένων Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 245 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Ανασχεδιασµός της βάσης δεδοµένων πελατών 245 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: ηµιουργία µιας σχεσιακής βάσης δεδοµένων για διαχείριση αποθήκης 246 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Αναζήτηση σε διαδικτυακές βάσεις δεδοµένων για επιχειρηµατικούς πόρους στο εξωτερικό 247 Περαιτέρω µελέτη 247 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 248 Βασικοί όροι 249

7 13 Ερωτήσεις ανασκόπησης 249 Ερωτήσεις για συζήτηση 250 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 250 Οµαδική εργασία Εντοπισµός οντοτήτων και ιδιοτήτων σε µια διαδικτυακή βάση δεδοµένων 250 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Μπορεί η HP να εξορύξει την επιτυχία από µια επιχειρησιακή αποθήκη δεδοµένων; Τηλεπικοινωνίες, ιαδίκτυο και ασύρµατη τεχνολογία 254 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Το Hyatt Regency Osaka χρησιµοποιεί ασύρµατα δίκτυα για µια ανώτερη υπηρεσία Τηλεπικοινωνίες και δίκτυα στον κόσµο των επιχειρήσεων σήµερα 257 Τάσεις στα δίκτυα και τις επικοινωνίες 257 Τι είναι δίκτυο υπολογιστών; 259 Βασικές τεχνολογίες ψηφιακών δικτύων ίκτυα επικοινωνιών 263 Υλικά µέσα µετάδοσης Το παγκόσµιο ιαδίκτυο 268 Τι είναι το ιαδίκτυο; 268 ιευθυνσιοδότηση και αρχιτεκτονική ιαδικτύου 269 Υπηρεσίες και εργαλεία επικοινωνίας του ιαδικτύου 272 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Παρακολούθηση των εργαζοµένων στα δίκτυα: Αντιδεοντολογική ή ωφέλιµη για την επιχείρηση; 274 Ο Παγκόσµιος Ιστός 277 Ενδοδίκτυα και εξωδίκτυα Η ασύρµατη επανάσταση 284 Κυψελωτά συστήµατα 284 Ασύρµατα δίκτυα υπολογιστών και πρόσβαση στο ιαδίκτυο 285 Αναγνώριση ραδιοσυχνοτήτων και ασύρµατα δίκτυα αισθητήρων 288 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Η Wal-Mart δοκιµάζει την αναγνώριση ραδιοσυχνοτήτων Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 292 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Χρήση εργαλείων του ιαδικτύου για αύξηση της αποτελεσµατικότητας και της παραγωγικότητας 293 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισµικού λογιστικού φυλλου για την αξιολόγηση ασύρµατων υπηρεσιών 294 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Χρήση µηχανών αναζήτησης Ιστού για επιχειρηµατική έρευνα 294 Περαιτέρω µελέτη 294 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 295 Βασικοί όροι 296 Ερωτήσεις ανασκόπησης 297 Ερωτήσεις για συζήτηση 298 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 298 Οµαδική εργασία Αξιολόγηση έξυπνων τηλεφώνων 298 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Μήπως το Google αποκτά πολύ µεγάλη δύναµη; Ασφάλεια των πληροφοριακών συστηµάτων 302 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Και τα διαδικτυακά παιχνίδια χρειάζονται ασφάλεια Τρωτά συστήµατα και κατάχρηση 305 Γιατί είναι τρωτά τα συστήµατα 306 Κακόβουλο λογισµικό: Ιοί, σκουλήκια, δούρειοι ίπποι και κατασκοπευτικό λογισµικό 309

8 14 Χάκερ και ηλεκτρονική εγκληµατικότητα 311 Μελέτη Περίπτωσης: Τεχνολογία Στρατιές ροµπότ εξαπολύουν ψηφιακή πολιορκία δεδοµένων 314 Εσωτερικές απειλές: Εργαζόµενοι 318 Ευπάθεια του λογισµικού Η επιχειρηµατική αξία της ασφάλειας και του ελέγχου 319 Νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις για τη διαχείριση ηλεκτρονικών 320 Ηλεκτρονικά αποδεικτικά στοιχεία και ηλεκτρονική εγκληµατολογία ηµιουργία ενός πλαισίου δράσης για την ασφάλεια και τον έλεγχο 322 Έλεγχοι πληροφοριακών συστηµάτων 323 Εκτίµηση επικινδυνότητας 324 Πολιτική ασφάλειας 325 Σχεδιασµός ανάκαµψης από καταστροφή και σχεδιασµός επιχειρηµατικής συνέχειας 326 Ο ρόλος της ελεγκτικής εξέτασης Τεχνολογίες και εργαλεία για την προστασία των πληροφοριακών πόρων 328 Έλεγχος πρόσβασης 328 Αντιπυρικές ζώνες, συστήµατα ανίχνευσης εισβολής και λογισµικό κατά των ιών 329 ιασφάλιση ασύρµατων δικτύων 332 Κρυπτογράφηση και υποδοµή δηµοσίων κλειδιών 332 Εξασφάλιση της διαθεσιµότητας των συστηµάτων 334 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Μπορεί η Saleforce.com να διατηρήσει τη ζήτηση των υπηρεσιών της; 336 Εξασφάλιση της ποιότητας του λογισµικού Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 339 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Ανάπτυξη σχεδίου ανάκαµψης από καταστροφή 339 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισµικού λογιστικού φύλλου για την εκτίµηση κινδύνων ασφάλειας 339 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Αξιολόγηση υπηρεσιών ασφάλειας µε εξωτερική ανάθεση 340 Περαιτέρω µελέτη 341 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 341 Βασικοί όροι 342 Ερωτήσεις ανασκόπησης 343 Ερωτήσεις για συζήτηση 344 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 344 Οµαδική εργασία Αξιολόγηση εργαλείων λογισµικού ασφάλειας 344 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Η κλοπή δεδοµένων πιστωτικών καρτών της TXJ Companies: Η χειρότερη κλοπή δεδοµένων όλων των εποχών; 344 III Βασικές εφαρµογές των συστηµάτων για την ψηφιακή εποχή Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας και σχέσεων µε τους πελάτες: επιχειρησιακές εφαρµογές 350 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Tasty Baking Company: Ένα επιχειρησιακό σύστηµα µεταµορφώνει µια παλιά αγάπη του κοινού Επιχειρησιακά συστήµατα 353 Τι είναι επιχειρησιακά συστήµατα; 354

9 15 Επιχειρησιακό λογισµικό 355 Η αξία των επιχειρησιακών συστηµάτων Συστήµατα διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 356 Η εφοδιαστική αλυσίδα 357 Πληροφοριακά συστήµατα και διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας 358 Παγκόσµιες εφοδιαστικές αλυσίδες και ιαδίκτυο 361 Η επιχειρηµατική αξία των συστηµάτων διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας Συστήµατα διαχείρισης των σχέσεων µε τους πελάτες 365 Τι είναι διαχείριση των σχέσεων µε τους πελάτες; 365 Λογισµικό διαχείρισης των σχέσεων µε τους πελάτες 366 Λειτουργική και αναλυτική διαχείριση σχέσεων µε πελάτες 369 Η επιχειρηµατική αξία των συστηµάτων διαχείρισης των σχέσεων µε τους πελάτες 370 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Η Alaska Airlines µεσουρανεί χάρη στη διαχείριση των σχέσεων µε τους πελάτες Επιχειρησιακές εφαρµογές: Νέες ευκαιρίες και προκλήσεις 372 Προκλήσεις των επιχειρησιακών συστηµάτων 372 Επέκταση επιχειρησιακού λογισµικού 374 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Η Invacare δοκιµάζεται µε την υλοποίηση του επιχειρησιακού συστήµατός της Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 376 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Εντοπισµός λύσεων διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 377 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισµικού βάσης δεδοµένων για τη διαχείριση των αιτήσεων εξυπηρέτησης των πελατών 378 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Αξιολόγηση υπηρεσιών διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 379 Περαιτέρω µελέτη 379 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 379 Βασικοί όροι 381 Ερωτήσεις ανασκόπησης 381 Ερωτήσεις για συζήτηση 382 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 382 Οµαδική εργασία Ανάλυση προµηθευτών επιχειρησιακού λογισµικού 382 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Η Sunsweet Growers καλλιεργεί την εφοδιαστική αλυσίδα της Η-εµπόριο: ψηφιακές αγορές, ψηφιακά αγαθά 386 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Photobucket: Το νέο πρόσωπο του ηλεκτρονικού εµπορίου Ηλεκτρονικό εµπόριο και ιαδίκτυο 389 Το η-εµπόριο σήµερα 389 Γιατί διαφέρει το η-εµπόριο 392 Βασικές έννοιες του η-εµπορίου: Ψηφιακές αγορές και ψηφιακά αγαθά σε µια παγκόσµια αγορά 395 Επιχειρηµατικά µοντέλα του ιαδικτύου 398 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Μπορεί το ebay να συνεχίσει να µεγαλώνει; 400 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Η γοητεία του MySpace Ηλεκτρονικό εµπόριο 406 Τύποι ηλεκτρονικού εµπορίου 406

10 16 Ανάπτυξη σχέσεων µε τον πελάτη: Αλληλεπιδραστικό µάρκετινγκ, εξατοµίκευση και αυτοεξυπηρέτηση 407 Ηλεκτρονικό εµπόριο µεταξύ επιχειρήσεων: Νέες αποτελεσµατικότητες και ευκαιρίες Κινητό εµπόριο 414 Υπηρεσίες και εφαρµογές κινητού εµπορίου 414 Πρόσβαση σε πληροφορίες από τον ασύρµατο Ιστό Συστήµατα πληρωµών στο ηλεκτρονικό εµπόριο 416 Τύποι συστηµάτων ηλεκτρονικών πληρωµών 416 Ψηφιακά συστήµατα πληρωµών για το κ-εµπόριο Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 418 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Χάραξη στρατηγικής ηλεκτρονικού εµπορίου 418 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισµικού λογιστικού φύλλου για την ανάλυση µιας διαδικτυακής επιχείρησης 419 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Αξιολόγηση υπηρεσιών φιλοξενίας η-εµπορίου 419 Περαιτέρω µελέτη 420 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 420 Βασικοί όροι 421 Ερωτήσεις ανασκόπησης 422 Ερωτήσεις για συζήτηση 423 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 423 Οµαδική εργασία Εκτέλεση ανταγωνιστικής ανάλυσης για ιστότοπους η-εµπορίου 423 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Μπορεί να αναπτυχθεί η J&R Electronics µε το ηλεκτρονικό εµπόριο; Βελτίωση λήψης αποφάσεων και διαχείριση γνώσεων 428 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Η Eastern Mountain Sports χαράζει το δρόµο για καλύτερες αποφάσεις Λήψη αποφάσεων και πληροφοριακά συστήµατα 431 Η επιχειρηµατική αξία της βελτιωµένης λήψης αποφάσεων 432 Τύποι αποφάσεων 433 Η διαδικασία λήψης αποφάσεων 434 Ποιότητα αποφάσεων και λήψης αποφάσεων 435 Συστήµατα και τεχνολογίες για τη στήριξη αποφάσεων Συστήµατα για τη στήριξη αποφάσεων 436 Πληροφοριακά συστήµατα διοίκησης (MIS) 436 Συστήµατα υποστήριξης αποφάσεων (DSS) 436 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Γιατί τόσο πολλές αρνήσεις επιβίβασης; 437 Συστήµατα υποστήριξης διοίκησης 445 Συστήµατα υποστήριξης οµαδικών αποφάσεων Ευφυή συστήµατα για την υποστήριξη αποφάσεων 446 Έµπειρα συστήµατα 447 Περιπτωσιολογική συλλογιστική 448 Συστήµατα ασαφούς λογικής 449 Νευρωνικά δίκτυα 450 Γενετικοί αλγόριθµοι 452 Ευφυείς πράκτορες Συστήµατα για διαχείριση γνώσεων 454 Συστήµατα διαχείρισης γνώσεων επιχειρησιακής κλίµακας 454 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Μάνατζµεντ µε τον Ιστό

11 17 Συστήµατα χειρισµού γνώσεων Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 462 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Αναλυση της επίδρασης των µεταβολών της τιµής των εξαρτηµάτων 462 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση συγκεντρωτικών πινάκων για την ανάλυση των δεδοµένων πωλήσεων 463 Βελτίωση της λήψης αποφάσεων: Χρήση ευφυών πρακτόρων για συγκριτική έρευνα τιµών αγοράς 464 Περαιτέρω µελέτη 464 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 464 Βασικοί όροι 466 Ερωτήσεις ανασκόπησης 467 Ερωτήσεις για συζήτηση 468 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 468 Οµαδική εργασία Σχεδιασµός ενός πανεπιστηµιακού GDSS 468 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Τι δεν πήγε καλά µε τις αποφάσεις στεγαστικών δανείων της HSBC; 468 IV Ανάπτυξη και διαχείριση συστηµάτων Ανάπτυξη πληροφοριακών συστηµάτων και διαχείριση έργων 474 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Ένα νέο σύστηµα παραγγελιών για τα µπισκότα των προσκοπίνων Επίλυση προβληµάτων και ανάπτυξη συστηµάτων 478 Ορισµός και κατανόηση του προβλήµατος 479 Ανάπτυξη εναλλακτικών λύσεων 480 Αξιολόγηση και επιλογή λύσεων 480 Υλοποίηση της λύσης Εναλλακτικές προσεγγίσεις στη δηµιουργία συστηµάτων 485 Παραδοσιακός κύκλος ζωής ανάπτυξης συστήµατος 485 ηµιουργία πρωτοτύπου 486 Ανάπτυξη από τους τελικούς χρήστες 487 Αγορά λύσεων: Πακέτα λογισµικού εφαρµογών και εξωτερική ανάθεση 488 Γρήγορη ανάπτυξη εφαρµογών για ηλεκτρονικό επιχειρείν ηµιουργία µοντέλων και σχεδιασµός συστηµάτων 491 οµηµένες µεθοδολογίες 491 Αντικειµενοστρεφής ανάπτυξη 493 Κατασκευή λογισµικού µε τη βοήθεια υπολογιστή (CASE) ιαχείριση έργων 495 Στόχοι διαχείρισης έργων 495 Επιλογή έργων: Λήψη απόφασης για ένα νέο σύστηµα 496 ιαχείριση των κινδύνων έργου και της αλλαγής που οφείλεται στα συστήµατα 500 ιαχείριση έργων σε παγκόσµια κλίµακα 505 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Η Dorfman Pacific θέτει σε λειτουργία µια νέα ασύρµατη αποθήκη Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 508 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Σχεδιασµός συστήµατος καταγραφής και βάσης δεδοµένων της εκπαίδευσης και των δεξιοτήτων των εργαζοµένων 508 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Τι δεν πήγε καλά µε το νέο σύστηµα της πολιτείας Μέιν για το Medicaid; 509 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισµικού βάσης δεδοµένων για το σχεδιασµό συστήµατος πελατών για πωλήσεις αυτοκινήτων 512

12 18 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Ανάλυση σχεδιασµού και πληροφοριακών απαιτήσεων τοποθεσιών Ιστού 513 Περαιτέρω µελέτη 513 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 513 Βασικοί όροι 515 Ερωτήσεις ανασκόπησης 516 Ερωτήσεις για συζήτηση 517 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 517 Οµαδική εργασία Ανάλυση απαιτήσεων τοποθεσίας Ιστού 517 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Η Citizens National Bank αναζητεί µια λύση συστήµατος Ηθικά και κοινωνικά ζητήµατα σχετικά µε τα πληροφοριακά συστήµατα 522 Εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη: Ποιος δανείζεται τα δεδοµένα του φοιτητικού δανείου σας; Κατανόηση των ηθικών και κοινωνικών ζητηµάτων που συνδέονται µε τα συστήµατα 526 Ένα µοντέλο σκέψης για ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήµατα 527 Οι πέντε ηθικές διαστάσεις της εποχής των πληροφοριών 528 Κύριες τεχνολογικές τάσεις που εγείρουν ηθικά ζητήµατα 529 Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισµοί Πωλούνται δεδοµένα Η ηθική σε µια κοινωνία της πληροφορίας 534 Βασικές έννοιες: Ευθύνη, υπευθυνότητα και υπαιτιότητα 534 Ηθική ανάλυση 534 Προτεινόµενες ηθικές αρχές 535 Επαγγελµατικοί κώδικες συµπεριφοράς 536 Ορισµένα ηθικά διλήµµατα του πραγµατικού κόσµου Οι ηθικές διαστάσεις των πληροφοριακών συστηµάτων 537 ικαιώµατα στις πληροφορίες: Προσωπικό απόρρητο και ελευθερία στην εποχή του ιαδικτύου 537 ικαιώµατα στην ιδιοκτησία: Πνευµατική ιδιοκτησία 544 Υπευθυνότητα, υπαιτιότητα και έλεγχος 547 Ποιότητα συστηµάτων: Ποιότητα δεδοµένων και σφάλµατα συστηµάτων 548 Ποιότητα ζωής: Ισότητα, πρόσβαση, όρια 549 Μελέτη Περίπτωσης: Άνθρωποι Ελαστικά ωράρια στη Wal-Mart: Καλό ή κακό για τους εργαζόµενους; Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης 557 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: Χάραξη της πολιτικής προσωπικού απορρήτου µιας τοποθεσίας Ιστού 557 Επίτευξη επιχειρηµατικής αριστείας: ηµιουργία µιας απλής τοποθεσίας Ιστού µε χρήση εργαλείων ανάπτυξης ιστοσελίδων 558 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση οµάδων συζήτησης του ιαδικτύου για διαδικτυακή έρευνα αγοράς 558 Περαιτέρω µελέτη 559 Περιληπτική ανασκόπηση κεφαλαίου 559 Βασικοί όροι 560 Ερωτήσεις ανασκόπησης 561 Ερωτήσεις για συζήτηση 561 Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο 562 Οµαδική εργασία Ανάπτυξη ενός εταιρικού κώδικα δεοντολογίας 562 Μελέτη επίλυσης επιχειρηµατικού προβλήµατος Το ιαδίκτυο: Φίλος ή εχθρός των παιδιών; 562

13 19 Πρόλογος Γράψαµε αυτό το βιβλίο για φοιτητές σχολών διοίκησης επιχειρήσεων, που θέλουν να αποκτήσουν µια σε βάθος εικόνα του τρόπου µε τον οποίο οι επιχειρήσεις χρησιµοποιούν τις τεχνολογίες των πληροφοριών και τα πληροφοριακά συστήµατα για να πραγµατώσουν εταιρικούς στόχους. Τα πληροφοριακά συστήµατα είναι ένα από τα βασικά εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους τα στελέχη επιχειρήσεων για να επιτύχουν επιχειρησιακή αριστεία, να αναπτύξουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων και να επιτύχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. Όταν παίρνουν συνεντεύξεις από υποψήφιους υπαλλήλους, οι επιχειρηµατικοί οργανισµοί επιδιώκουν συχνά να προσλάβουν ανθρώπους που γνωρίζουν πώς να χρησιµοποιούν τα πληροφοριακά συστήµατα και τις τεχνολογίες των πληροφοριών για να επιτύχουν καλύτερα οικονοµικά αποτελέσµατα. Ανεξάρτητα από το αν έχετε σπουδάσει λογιστική, οικονοµικά, διοίκηση επιχειρήσεων, µάρκετινγκ ή πληροφοριακά συστήµατα, οι γνώσεις και οι πληροφορίες που θα βρείτε σε αυτό το βιβλίο θα αποδειχθούν πολύτιµες σε ολόκληρη την επαγγελµατική σας σταδιοδροµία. Ο νέος κόσµος των επιχειρήσεων Ένα συνεχές ρεύµα καινοτοµιών στον τοµέα της τεχνολογίας των πληροφοριών, από το ιαδίκτυο και τα ασύρµατα δίκτυα έως την ψηφιακή τηλεφωνία και τα καλωδιακά συστήµατα, συνεχίζει να µετασχηµατίζει τον κόσµο των επιχειρήσεων. Οι καινοτοµίες αυτές δίνουν τη δυνατότητα σε νέους επιχειρηµατίες και σε καινοτόµες παραδοσιακές εταιρείες να δηµιουργούν νέα προϊόντα κα υπηρεσίες, να αναπτύσσουν νέα επιχειρηµατικά µοντέλα και να µετασχηµατίζουν την καθηµερινή άσκηση της επιχειρηµατικής δραστηριότητας. Στη διαδικασία αυτή, ορισµένες παλαιές επιχειρήσεις, ακόµα και ολόκληροι κλάδοι, καταστρέφονται, ενώ την ίδια ώρα γεννιούνται νέες επιχειρήσεις. Για παράδειγµα, η εµφάνιση των διαδικτυακών καταστηµάτων πώλησης µουσικής, που έχουν ως κινητήρια δύναµη το γεγονός ότι εκατοµµύρια καταναλωτές προτιµούν τα ipod και τις άλλες συσκευές αναπαραγωγής MP3, έχει αλλάξει για πάντα το παλαιότερο επιχειρηµατικό µοντέλο της διανοµής µουσικής σε υλικά µέσα, όπως δίσκους και CD. Παρόµοια, η διαδικτυακή ενοικίαση βιντεοταινιών µεταµορφώνει το παλαιό µοντέλο της διανοµής ταινιών µέσω των αιθουσών κινηµατογράφου και στη συνέχεια µέσω ενοικιάσεων DVD από φυσικά καταστήµατα. Αυτές οι δυο επιχειρηµατικές αλλαγές υποστηρίζονται από νέες, ταχείες συνδέσεις ευρείας ζώνης που φτάνουν έως τις κατοικίες των χρηστών. Το η-εµπόριο επιστρέφει, έχοντας δηµιουργήσει έσοδα πάνω από 200 δισεκ. δολάρια το 2007 και αναπτύσσεται µε ρυθµούς 25% το χρόνο. Αλλάζει για πάντα τον τρόπο µε τον οποίο οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν, παράγουν και παραδίδουν προϊόντα και υπηρεσίες. Το η-εµπόριο ανακάλυψε για µια ακόµα φορά τον εαυτό του, αναστατώνοντας τον παραδοσιακό κλάδο του µάρκετινγκ και της διαφήµισης και θέτοντας σε κίνδυνο σηµαντικές εταιρείες του κλάδου των µέσων και του περιεχοµένου. Τα My- Space και Facebook, µαζί µε άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως οι You- Tube, Photobucket και Second Life, αποτελούν χαρακτηριστικά παραδείγµατα του νέου προσώπου του η-εµπορίου κατά τον 21ο αιώνα. Πωλούν υπηρεσίες. Όταν σκεφτόµαστε το η-εµπόριο συνήθως σκεφτόµαστε την πώληση υλικών προϊόντων. Αν και αυτή η παραδοσιακή θεώρηση του η-εµπορίου εξακολουθεί να είναι πανίσχυρη και να αποτελεί την ταχύτερα αναπτυσσόµενη µορφή λιανικού εµπορίου στις Ηνωµένες Πο-

14 20 λιτείες, παράλληλα µε αυτήν αναπτύσσεται ένα εντελώς νέο ρεύµα αξίας που βασίζεται στην πώληση υπηρεσιών και όχι αγαθών. Πρόκειται για το µοντέλο υπηρεσιών του η-εµπορίου. Τα πληροφοριακά συστήµατα και οι τεχνολογίες των πληροφοριών αποτελούν το θεµέλιο αυτού του νέου, βασιζόµενου στις υπηρεσίες, η-εµπορίου. Παροµοίως, η διοίκηση των επιχειρήσεων έχει αλλάξει. Με τα νέα κινητά τηλέφωνα, τα υψηλής ταχύτητας ασύρµατα δίκτυα Wi-Fi και µε τους ασύρµατους φορητούς υπολογιστές, οι µετακινούµενοι πωλητές βρίσκονται δευτερόλεπτα µόνο µακριά από τις ερωτήσεις και την εποπτεία των προϊσταµένων τους µάνατζερ. Η ανάπτυξη πληροφοριακών συστηµάτων επιχειρησιακής κλίµακας, τα οποία διαθέτουν εξαιρετικά µεγάλο πλούτο δεδοµένων, σηµαίνει ότι οι µάνατζερ δεν δρουν πλέον µέσα σε µια οµίχλη σύγχυσης, αλλά αντίθετα ότι έχουν άµεση, σχεδόν ακαριαία, πρόσβαση στις πραγµατικά σηµαντικές πληροφορίες που χρειάζονται για ακριβείς και έγκαιρες αποφάσεις. Εκτός από τις δηµόσιες χρήσεις τους στον Ιστό, οι ιστοσελίδες κοινής χρήσης (wiki) και τα ιστολόγια αναδεικνύονται σε σηµαντικά εταιρικά εργαλεία για την επικοινωνία, τη συνεργασία και τον µερισµό πληροφοριών. Η όγδοη έκδοση: Η πλήρης λύση για το διδακτικό πρόγραµµα στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης Από την εποχή της πρώτης έκδοσής του, αυτό το βιβλίο βοήθησε να οριστεί το περιεχόµενο των µαθηµάτων Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης σε ολόκληρο τον κόσµο. Η παρούσα έκδοση διατηρεί αµείωτο το κύρος της, αλλά είναι επίσης περισσότερο προσαρµόσιµη, ευέλικτη και προσανατολισµένη στην κάλυψη των αναγκών διαφορετικών κολεγίων, πανεπιστηµίων και επιµέρους διδασκόντων. Το βιβλίο είναι πλέον τµήµα µιας ολοκληρωµένης µαθησιακής δέσµης που περιλαµβάνει το κυρίως κείµενο και µια εκτενή συνοδευτική τοποθεσία Ιστού. Το κυρίως κείµενο αποτελείται από 12 κεφάλαια µε πρακτικές ασκήσεις που καλύπτουν τα πιο βασικά θέµατα στον τοµέα των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης. Η συνοδευτική τοποθεσία Ιστού προσφέρει κάλυψη των θεµάτων κάθε κεφαλαίου σε µεγαλύτερο βάθος, περιπτωσιολογικές µελέτες µε βίντεο, πόρους σταδιοδροµίας, επιπρόσθετες περιπτωσιολογικές µελέτες, συµπληρωµατικό υλικό για κάθε κεφάλαιο, αλληλεπιδραστικά κουίζ και αρχεία δεδοµένων για τις πρακτικές ασκήσεις. ΤΟ ΚΥΡΙΩΣ ΚΕΙΜΕΝΟ Το κυρίως κείµενο περιέχει µια γενική θεώρηση των θεµελιωδών εννοιών των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης, χρησιµοποιώντας ένα ολοκληρωµένο πλαίσιο για την περιγραφή και την ανάλυση των πληροφοριακών συστηµάτων. Το πλαίσιο αυτό παρουσιάζει τα πληροφοριακά συστήµατα όπως αυτά συντίθενται από ανθρώπινα, οργανωσιακά και τεχνολογικά στοιχεία, και ενισχύεται στις εργασίες που προτείνονται στους σπουδαστές και στις περιπτωσιολογικές µελέτες. Οργάνωση των κεφαλαίων Κάθε κεφάλαιο περιλαµβάνει τα εξής στοιχεία: Μια εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη που περιγράφει έναν οργανισµό του πραγµατικού κόσµου, η οποία ορίζει το θέµα και τη σηµασία του κεφαλαίου Ένα διάγραµµα που αναλύει την εισαγωγική µελέτη µε βάση το µοντέλο των ανθρώπινων, οργανωσιακών και τεχνολογικών στοιχείων, το οποίο χρησιµοποιείται σε ολόκληρο το κείµενο Μια σειρά Μαθησιακών Στόχων ύο Μελέτες Περίπτωσης που συνοδεύονται από Ερωτήσεις και Πρακτικές Ασκήσεις Μια ενότητα Εξάσκησης στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης, η οποία παρουσιάζει σε συνέχειες την εργασία µελέτης της εταιρείας Dirt Bikes USA, µια ερ-

15 21 Η εισαγωγική περιπτωσιολογική µελέτη κάθε κεφαλαίου συνοδεύεται από ένα διάγραµµα, το οποίο παρουσιάζει γραφικά πώς συνδυάζονται τα ανθρώπινα, οργανωσιακά και τεχνολογικά στοιχεία για να δηµιουργηθεί µια λύση πληροφοριακών συστηµάτων στις επιχειρηµατικές προκλήσεις που εξετάζονται στην περιπτωσιολογική µελέτη. γασία λογισµικού εφαρµογών και µια εργασία για την ανάπτυξη διαδικτυακών δεξιοτήτων Μια ενότητα µε θέµατα για Περαιτέρω Μελέτη, η οποία προσδιορίζει επιπλέον υλικό που υπάρχει στη συνοδευτική τοποθεσία Ιστού Μια Περιληπτική Ανασκόπηση του κεφαλαίου, εστιασµένη στους Μαθησιακούς Στόχους Ένας κατάλογος Βασικών Όρων που µπορούν να χρησιµοποιούν οι φοιτητές για να κάνουν ανασκόπηση των εννοιών Ερωτήσεις Ανασκόπησης, µε τις οποίες οι φοιτητές µπορούν να ελέγχουν κατά πόσο κατανόησαν την ύλη του κεφαλαίου Ερωτήσεις για Συζήτηση, οι οποίες αφορούν τα ευρύτερα θέµατα που θίγει το κεφάλαιο Περιπτωσιολογική µελέτη µε βίντεο (διαθέσιµη στη συνοδευτική τοποθεσία Ιστού) Οµαδική εργασία, η οποία βοηθά στην ανάπτυξη οµαδικού πνεύµατος και δεξιοτήτων παρουσίασης Μια καταληκτική περιπτωσιολογική µελέτη, στην οποία οι φοιτητές µπορούν να εφαρµόσουν τις έννοιες που διδάχτηκαν στο κεφάλαιο. ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Έχουµε βελτιώσει το κείµενο ώστε να γίνει πιο αλληλεπιδραστικό, πιο σύγχρονο και πιο ελκυστικό τόσο σε σπουδαστές όσο και σε διδάσκοντες. Η όγδοη έκδοση περιλαµβάνει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά και µαθησιακά εργαλεία: Με βάση τις επιχειρήσεις και µε παραδείγµατα του πραγµατικού κόσµου Το κείµενο βοηθά τους σπουδαστές να βλέπουν την άµεση σύνδεση ανάµεσα στα πληροφοριακά συστήµατα και την επιχειρηµατική απόδοση. Περιγράφει τους βασικούς επιχειρηµατικούς στόχους που επιβάλλουν τη χρήση πληροφοριακών συστηµάτων και τεχνολογιών σε εταιρείες σε ολόκληρο τον κόσµο: επιχειρηµατική αριστεία, νέα προϊόντα και υπηρεσίες, σχέσεις µε τους πελάτες και τους προµηθευτές, βελτιωµένη λήψη αποφάσεων, ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα, και επιβίωση. Παραδείγµατα µέσα στο κεί- µενο και σε περιπτωσιολογικές µελέτες δείχνουν στους σπουδαστές πώς συγκεκριµένες εταιρείες χρησιµοποιούν τα πληροφοριακά συστήµατα για να επιτύχουν αυτούς τους στόχους. Σε ολόκληρο το βιβλίο χρησιµοποιούνται παραδείγµατα του πραγµατικού κόσµου, από επιχειρήσεις και οργανισµούς του δηµόσιου τοµέα, για να φωτιστούν καλύτερα οι έννοιες του κειµένου. Όλες οι περιπτωσιολογικές µελέτες περιγράφουν εταιρείες ή

16 22 Οι σπουδαστές εξασκούνται χρησιµοποιώντας λογισµικό σε καταστάσεις του πραγ- µατικού κόσµου, για την επίτευξη επιχειρη- µατικής αριστείας και τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων. Κάθε εργασία της εξελισσόµενης περιπτωσιολογικής µελέτης Dirt Bikes USA απαιτεί από τους σπουδαστές να χρησιµοποιούν λογισµικό εφαρµογών, εργαλεία Ιστού ή αναλυτικές δεξιότητες προκειµένου να επιλύσουν ένα πρόβληµα που συναντά µια προσοµοιούµενη εταιρεία του πραγµατικού κόσµου.

17 Μέρος ΙΙ: Η υποδοµή της τεχνολογίας πληροφοριών ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Το MySpace.com, ο δηµοφιλής ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης, γνώρισε µία από τις µεγαλύτερες εκρήξεις ανάπτυξης στην ιστορία του ιαδικτύου. Η τοποθεσία Ιστού ξεκίνησε τη λειτουργία της τον Νοέµβριο του 2003 και τον Μάιο του 2007 είχε φτάσει τα 175 εκατοµµύρια λογαριασµούς µελών. Η πρόκληση για το MySpace είναι να αποφύγει τις τεχνολογικές δυσλειτουργίες που υποβαθµίζουν την απόδοση της τοποθεσίας Ιστού και που ταλαιπωρούν το ταχέως αναπτυσσόµενο δίκτυο χρηστών του. Οι τεχνικές απαιτήσεις µιας τοποθεσίας Ιστού όπως το MySpace είναι ριζικά διαφορετικές απ ό,τι σε άλλες τοποθεσίες Ιστού µε µεγάλη επισκεψιµότητα. Σε γενικές γραµµές, στις ειδησεογραφικές τοποθεσίες Ιστού, το περιεχόµενο αλλάζει λίγες φορές τη µέρα από µικρό αριθµό ανθρώπων. Ο ιστότοπος µπορεί να ανακτά χιλιάδες αιτήσεις µόνο για ανάγνωση από την υπάρχουσα βάση δεδοµένων του, χωρίς να χρειάζεται να ενηµερώνει τη βάση δεδοµένων. Στο MySpace, δεκάδες εκατοµµύρια χρήστες ενηµερώνουν διαρκώς το περιεχόµενό τους, µε αποτέλεσµα το ποσοστό των αλληλεπιδράσεων µε τη βάση δεδοµένων που να απαιτούν ενηµέρωση της υφιστάµενης βάσης δεδοµένων να είναι υψηλό. Κάθε φορά που ένας χρήστης βλέπει ένα προφίλ στο MySpace, η σελίδα που προκύπτει δηµιουργείται µε συνένωση στοιχείων από αναζητήσεις σε βάση δεδοµένων που οργανώνουν πληροφορίες από πολλαπλούς πίνακες αποθηκευµένους σε πολλαπλές βάσεις δεδοµένων που φιλοξενούνται σε πολλαπλούς διακοµιστές. Στα πρώτα του βήµατα, το MySpace λειτουργούσε µε δύο διακοµιστές Ιστού που επικοινωνούσαν µε ένα διακοµιστή βάσης δεδοµένων και µε µια βάση δεδοµένων Microsoft SQL Server. Μια τέτοια διευθέτηση είναι ιδανική για µικρές έως µεσαίες τοποθεσίες Ιστού, χάρη στην απλότητά της. Στο My- Space, η διευθέτηση αυτή άρχισε να δείχνει σηµάδια καταπόνησης καθώς ο αριθµός των χρηστών αυξανόταν. Στην αρχή, το MySpace µείωσε τον φόρτο προσθέτοντας διακοµιστές Ιστού για να χειριστούν τις αυξηµένες αιτήσεις χρηστών. Όταν όµως ο αριθµός των λογαριασµών χρηστών έφτασε τους το 2004, ένας διακοµιστής βάσης δεδοµένων δεν ήταν αρκετός. Η εγκατάσταση πρόσθετων διακοµιστών βάσεων δεδοµένων είναι πιο περίπλοκη απ ό,τι η προσθήκη διακοµιστών Ιστού, επειδή πρέπει να διαιρεθούν τα δεδοµένα σε πολλαπλές βάσεις δεδοµένων χωρίς απώλεια προσπελασιµότητας ή µείωση της απόδοσης. Το MySpace τοποθέτησε τρεις διακοµιστές SQL Server. Ο ένας Οι βάσεις δεδοµένων πίσω από το MySpace χρησίµευε ως πρωτεύουσα βάση δεδοµένων υποδεχόταν όλα τα νέα δεδοµένα και τα αντέγραφε στις άλλες δύο βάσεις δεδοµένων. Αυτές οι βάσεις δεδοµένων εστιάζονταν στην ανάκτηση δεδοµένων για τις αιτήσεις σελίδων των χρηστών. Καθώς το MySpace πλησίασε τα 2 εκατοµµύρια λογαριασµούς χρηστών, οι διακοµιστές βάσεων δεδοµένων έφτασαν στα όρια της δυναµικότητας εισόδου/εξόδου τους, που αναφέρεται στην ταχύτητα µε την οποία µπορούσαν να διαβάζουν και να γράφουν δεδοµένα. Αυτό έκανε τον ιστότοπο να καθυστερεί στην ενηµέρωση του περιεχοµένου. Το MySpace τότε υιοθέτησε τη λύση του κατακόρυφου διαµερισµού, όπου χωριστές βάσεις δεδοµένων υποστήριζαν διακριτές λειτουργίες της τοποθεσίας Ιστού, όπως την οθόνη σύνδεσης, τα προφίλ χρηστών και τα ιστολόγια. Ωστόσο, οι διακριτές λειτουργίες έπρεπε περιστασιακά να µοιράζονται δεδοµένα, και αυτό έγινε προβληµατικό όταν ο ιστότοπος έφτασε τα 3 εκατοµµύρια λογαριασµούς. Επιπλέον, ορισµένες λειτουργίες του ιστότοπου διογκώθηκαν τόσο που δεν µπορούσαν να εξυπηρετούνται από ένα µόνο διακοµιστή βάσης δεδοµένων. Αφού εξέτασε µια στρατηγική αναβαθµιστικής προσαρµογής, µε επένδυση σε ισχυρότερους και ακριβότερους διακοµιστές, τελικά το MySpace επέλεξε τη λύση της επεκτατικής προσαρµογής, προσθέτοντας πολλούς φτηνότερους διακοµιστές στους οποίους επιµέρισε το φόρτο εργασίας των βάσεων δεδοµένων. Η οικονοµικότερη λύση της κατανεµηµένης αρχιτεκτονικής επέβαλε νέο σχεδιασµό στον οποίο όλοι οι διακοµιστές συνδυάζονταν ώστε να εργάζονται ως ένας λογικός υπολογιστής. Με το σχέδιο αυτό, ο φόρτος εργασίας εξακολουθούσε να χρειάζεται επιµερισµό, πράγµα το οποίο επιτεύχθηκε µε τη διαίρεση των λογαριασµών χρηστών σε οµάδες του ενός εκατοµµυρίου, και τοποθέτηση όλων των δεδοµένων που αφορούσαν τους λογαριασµούς αυτούς σε µια ιδιαίτερη παρουσία του SQL Server. Παρά τις αυξήσεις αυτές της αποτελεσµατικότητας, ο φόρτος εργασίας δεν κατανεµόταν ισοµερώς, πράγµα που µερικές φορές προκαλούσε υπερφόρτωση στην περιοχή αποθήκευσης σε µια συγκεκριµένη βάση δεδοµένων. Το MySpace προσπάθησε να διορθώσει το ζήτηµα αυτό µε µη αυτό- µατο τρόπο, αλλά η εργασία ήταν απαιτητική και η λύση αυτή δεν συνιστούσε αποτελεσµατική χρήση των πόρων. Έτσι, το MySpace υιοθέτησε µια εικονικοποιηµένη αρχιτεκτονική αποθήκευσης, τερµατίζοντας την πρακτική των δίσκων που ήταν αφιερωµένοι σε συγκεκριµένες εφαρµογές και δη- Κάθε κεφάλαιο περιέχει δύο µελέτες περιπτώσεων εστιασµένες στους ανθρώπους, τους οργανισµούς ή την τεχνολογία, όπου χρησιµοποιούνται εταιρείες του πραγµατικού κόσµου για να αναδειχθούν έννοιες και ζητή- µατα που εξετάζονται στο κεφάλαιο. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1. Να περιγράψετε πώς χρησιµοποιεί το My- Space τις βάσεις δεδοµένων και τους διακοµιστές βάσεων δεδοµένων. 2. Γιατί είναι τόσο σηµαντική η τεχνολογία βάσεων δεδοµένων σε µια επιχείρηση όπως το MySpace; 3. Πόσο αποτελεσµατικά οργανώνει και αποθηκεύει τα δεδοµένα το MySpace στην τοποθεσία Ιστού του; 4. Ποια προβλήµατα µάνατζµεντ έχουν ανακύψει; Πώς έλυσε ή επιχείρησε να λύσει το My- Space αυτά τα προβλήµατα; ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ Να εξερευνήσετε την τοποθεσία Ιστού MySpace. com, εξετάζοντας τα χαρακτηριστικά και τα εργαλεία που δεν προορίζονται µόνο για τα εγγεγραµ- µένα µέλη. Στη συνέχεια να απαντήσετε στις εξής ερωτήσεις: 1. Με βάση όσα µπορείτε να δείτε χωρίς να εγγραφείτε στον ιστότοπο, ποιες είναι οι οντότητες στη βάση δεδοµένων του MySpace; 2. Ποιες από τις οντότητες αυτές έχουν κάποια σχέση µε επιµέρους µέλη; 3. Να επιλέξετε µία από αυτές τις οντότητες και να περιγράψετε τις ιδιότητές της. Οι εργασίες των Πρακτικών Ασκήσεων ενθαρρύνουν τους σπουδαστές να µάθουν περισσότερα για τις εταιρείες και για τα ζητήµατα που εξετάζονται στις µελέτες περιπτώσεων.

18 24 οργανισµούς που είναι οικείοι στους σπουδαστές, όπως οι Google, MySpace, Photobucket, Wal-Mart, itunes, NASCAR, Amazon, NBA και JetBlue. Εστίαση στη µάθηση Οι µαθησιακοί στόχοι για τους σπουδαστές είναι οργανωµένοι γύρω από µια δέσµη ερωτήσεων προκειµένου να εστιάζεται η προσοχή του σπουδαστή. Κάθε κεφάλαιο καταλήγει σε µια Περιληπτική Ανασκόπηση και σε Ερωτήσεις Ανασκόπησης, που είναι οργανωµένες µε βάση τις παραπάνω ερωτήσεις των µαθησιακών στόχων. Αλληλεπιδραστικότητα εν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να µάθετε τα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης από το να φτιάξετε Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης! Προσφέρουµε διάφορες εργασίες εξάσκησης, όπου οι σπουδαστές µπορούν να ασχοληθούν µε επιχειρηµατικά σενάρια και δεδοµένα του πραγµατικού κόσµου και να µάθουν από πρώτο χέρι την ουσία των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης. Οι εργασίες αυτές κάνουν πιο ουσιαστική τη συµµετοχή των σπουδαστών σε αυτό το συναρπαστικό θέµα. Εξάσκηση στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης. Κάθε κεφάλαιο καταλήγει σε µια ενότητα Εξάσκησης στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης, η οποία περιέχει τρία είδη εργασιών: µία εργασία µελέτης περίπτωσης, που συνεχίζεται σε όλα τα κεφάλαια µία άσκηση έµπρακτης εξάσκησης σε λογισµικό εφαρµογών, µε τη χρήση των Microsoft Excel, Access, ή λογισµικού ανάπτυξης ιστοσελίδων, και µια εργασία που αναπτύσσει τις επιχειρηµατικές δεξιότητες στο ιαδίκτυο. Μελέτες Περίπτωσης. Σε κάθε κεφάλαιο υπάρχουν δύο σύντοµες µελέτες περίπτωσης, που έχουν ανασχεδιαστεί ώστε να αποκτήσουν αλληλεπιδραστικό χαρακτήρα, προκειµένου να χρησιµοποιηθούν στην αίθουσα διδασκαλίας (ή σε διαδικτυακές οµάδες συζήτησης) για να κεντρίσουν το ενδιαφέρον των σπουδαστών και να προωθήσουν την ενεργητική µάθηση. Κάθε περίπτωση καταλήγει σε δύο τύπους δραστηριοτήτων: Ερωτήσεις και Πρακτικές ασκήσεις. Οι Ερωτήσεις προσφέρουν θέµατα για συζήτηση µέσα στην τάξη, διαδικτυακή συζήτηση ή γραπτές εργασίες. Οι Πρακτικές Ασκήσεις περιλαµβάνουν δραστηριότητες έµπρακτης εξάσκησης στον Ιστό για την βαθύτερη διερεύνηση των ζητηµάτων που εξετάζονται στο κείµενο. Προσαρµογή και ευελιξία: Νέα θέµατα για Περαιτέρω Μελέτη Τα θέµατα για Περαιτέρω Μελέτη προσφέρουν στους διδάσκοντες την ευελιξία να καλύπτουν σε βάθος τα θέµατα που εκείνοι επιλέγουν. Μια ενότητα µε τίτλο Περαιτέρω Μελέτη, στο τέλος κάθε κεφαλαίου, παραπέµπει τους σπουδαστές σε σύντοµα άρθρα ή συµπληρωµατικά κεφάλαια που βρίσκονται στη συνοδευτική τοποθεσία Ιστού Laudon. Αυτό το συµπληρωµατικό περιεχόµενο εισάγει τους σπουδαστές βαθύτερα σε θέµατα, έννοιες και συζητήσεις σχετικά µε τα πληροφοριακά συστήµατα διοίκησης επίσης, εξετάζει βασικές τεχνολογικές έννοιες στους τοµείς του υλικού, του λογισµικού, του σχεδιασµού βάσεων δεδοµένων, των τηλεπικοινωνιών και άλλους, ενώ παρέχει και επιπρόσθετη έµπρακτη διδασκαλία χρήσης λογισµικού. Η όγδοη έκδοση περιλαµβάνει νέα θέµατα για Περαιτέρω Μελέτη σχετικά µε την άνθιση της αγοράς εργασίας στην ασφάλεια τεχνολογίας πληροφοριών, τις νέες περιζήτητες σταδιοδρο- µίες στο η-εµπόριο, την ηλεκτρονική ιατροδικαστική, τον νόµο Sarbanes-Oxley, τις Συµφωνίες Επιπέδου Εξυπηρέτησης, τους συγκεντρωτικούς πίνακες Excel, καθώς και πρόσθετη κάλυψη της τεχνολογίας υλικού και λογισµικού υπολογιστών. Παγκοσµιοποίηση Η παρούσα έκδοση χαρακτηρίζεται από ακόµη περισσότερη έµφαση σε παγκόσµια θέµατα απ ό,τι οι προηγούµενες. Η νέα ύλη σχετικά µε την παγκοσµιοποίηση (Κεφάλαιο 1), τη συνεργασία σε παγκόσµιες οµάδες εργασίας (Κεφάλαιο 2), τη γλωσσική

19 25 προσαρµογή λογισµικού (Κεφάλαιο 4), τις παγκόσµιες απειλές για την ασφάλεια (Κεφάλαιο 7), τις παγκόσµιες εφοδιαστικές αλυσίδες (Κεφάλαιο 8), τις παγκόσµιες αγορές (Κεφάλαιο 9), τη διαχείριση έργων συστηµάτων παγκόσµιας κλίµακας (Κεφάλαιο 11) και την εξωχώρια ανάθεση (Κεφάλαιο 11), που συνοδεύεται από πολυάριθµα παραδείγµατα για πολυεθνικές και µη αµερικανικές εταιρείες, δείχνει πώς χρησιµοποιούνται τα πληροφοριακά συστήµατα σε ένα παγκόσµιο επιχειρηµατικό περιβάλλον. Επεκτεταµένη κάλυψη της διαχείρισης έργων Υπάρχει ένα νέο κεφάλαιο, αφιερωµένο στη ηµιουργία πληροφοριακών συστηµάτων και διαχείριση έργων (το Κεφάλαιο 11), το οποίο διδάσκει τους σπουδαστές πώς να υλοποιούν έργα πληροφοριακών συστηµάτων διοίκησης ώστε να επιτυγχάνουν γνήσια επιχειρηµατική αξία. Νέα θέµατα αιχµής Οι Laudon ήταν ανέκαθεν πρωτοπόροι στο να εντοπίζουν τι νέο υπάρχει στον τοµέα των πληροφοριακών συστηµάτων διοίκησης. Η παρούσα έκδοση περιέχει νέα ύλη που καλύπτει τα ακόλουθα θέµατα αιχµής: Παγκοσµιοποίηση Εικονικοποίηση Πολυπύρηνη επεξεργασία Υπολογιστική νέφους Ajax Ιστός 2.0 Επιχειρηµατικές χρήσεις των ιστοσελίδων κοινής χρήσης και των ιστολογίων Κοινωνική δικτύωση Κοινωνικές αγορές Συλλογικοί σελιδοδείκτες Συµφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης Εξωχώρια ανάθεση Μια προσέγγιση επίλυσης προβληµάτων Το Κεφάλαιο 1 εισάγει µια µέθοδο τεσσάρων βηµάτων για την επίλυση προβληµάτων, την οποία µπορούν να χρησιµοποιήσουν οι σπουδαστές σε όλη τη διάρκεια των µαθη- µάτων και για την ανάλυση των περιπτωσιολογικών µελετών. Οι σπουδαστές θα µάθουν πώς να εντοπίζουν ένα επιχειρηµατικό πρόβληµα, να σχεδιάζουν εναλλακτικές λύσεις, να επιλέγουν τη σωστή λύση και να υλοποιούν τη λύση. Χρησιµοποιούµε την Η µέθοδος των τεσσάρων βηµάτων βοηθά τους σπουδαστές να αναλύουν προβλήµατα πληροφοριακών συστηµάτων και να αναπτύσσουν λύσεις.

20 26 προοπτική της επίλυσης προβληµάτων σε όλη την έκταση του κειµένου, για να δείξουµε πώς εταιρείες του πραγµατικού κόσµου εντόπισαν και τελικά έλυσαν καίριες επιχειρηµατικές προκλήσεις που αντιµετώπιζαν, χρησιµοποιώντας πληροφοριακά συστήµατα και τεχνολογίες. Πόροι σταδιοδροµίας Οι πόροι σταδιοδροµίας είναι ενσωµατωµένοι σε όλη την έκταση του µαθησιακού συστήµατος. Κάθε κεφάλαιο δείχνει για ποιο λόγο πρέπει οι σπουδαστές να µάθουν αυτό το κεφάλαιο και πώς αυτές οι γνώσεις θα τους βοηθήσουν στη µελλοντική σταδιοδρο- µία τους. Η συνοδευτική τοποθεσία Ιστού προσφέρει εκτενείς Πόρους Σταδιοδροµίας (Career Resources), µεταξύ των οποίων οδηγοί για αναζήτηση θέσεων εργασίας και οδηγίες για να δηµιουργήσετε ένα Ψηφιακό Χαρτοφυλάκιο στο οποίο να επιδεικνύετε τις επιχειρηµατικές γνώσεις, τις ικανότητες στη χρήση λογισµικού εφαρµογών και τις δεξιότητες ιαδικτύου που αποκτήσατε από τη χρήση του κειµένου. Το χαρτοφυλάκιο µπορεί να συµπεριληφθεί στο βιογραφικό σας σηµείωµα ή στην αίτηση πρόσληψης ή να χρησιµοποιηθεί ως εργαλείο αξιολόγησης της µάθησης από τους διδάσκοντες. ΣΥΝΟ ΕΥΤΙΚΗ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ ΙΣΤΟΥ Το κείµενο των Laudon υποστηρίζεται από µια εξαιρετική τοποθεσία Ιστού στη διεύθυνση η οποία ενισχύει και επεκτείνει την ύλη του βιβλίου, µε θέµατα για Περαιτέρω Μελέτη (Learning Tracks), µε την εξελισσόµενη περιπτωσιολογική µελέτη της Dirt Bikes U.S.A., περιπτωσιολογικές µελέτες µε βίντεο, αρχεία δεδοµένων για τις ασκήσεις εξάσκησης στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης, Πόρους Σταδιοδροµίας, οδηγό για το Ψηφιακό Χαρτοφυλάκιο, έναν Αλληλεπιδραστικό Οδηγό Σπουδών, ιεθνείς Πόρους, επιπρόσθετες περιπτωσιολογικές µελέτες, καθώς και µια ειδική σειρά διαφανειών σε PowerPoint σχετικά µε τη σταδιοδρο- µία στον τοµέα της τεχνολογίας πληροφοριών, που ετοίµασε ο Ken Laudon ειδικά για την περίσταση. Η τοποθεσία Ιστού περιλαµβάνει επίσης έναν προστατευµένο χώρο διδασκόντων, η είσοδος στον οποίο γίνεται µε κωδικό πρόσβασης, όπου οι διδάσκοντες µπορούν να βρουν εργαλεία αξιολόγησης και να κατεβάσουν το Εγχειρίδιο του ιδάσκοντα και προτεινόµενες απαντήσεις στις εργασίες εξάσκησης στα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης και τις άλλες εργασίες. Υπάρχει επίσης ένα βελτιωµένη εργαλείο που βοηθά τους καθηγητές να προσθέτουν στην τοποθεσία Ιστού τη δική τους διδακτέα ύλη µέσα σε λίγα λεπτά. ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Η παραγωγή οποιουδήποτε βιβλίου περιλαµβάνει πολύτιµες συνεισφορές από πολλά πρόσωπα. Θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε όλους τους επιµελητές για την ενθάρρυνση, τις συµβουλές και την ένθερµη υποστήριξή τους επί σειρά ετών. Ευχαριστούµε τον Bob Horan που διεύθυνε την ανάπτυξη αυτής της έκδοσης και την Kelly Loftus για το ρόλο της στη διαχείριση του έργου. Συγχαίρουµε την Carol Samet για την επίβλεψη της παραγωγής του έργου και ευχαριστούµε την Diane Austin για την θαυµάσια δουλειά της στην έρευνα των φωτογραφιών. Ιδιαίτερες ευχαριστίες οφείλουµε στους βοηθούς συγγραφείς µας για τη δουλειά τους. Είµαστε ευγνώµονες στον Kenneth Rosenblatt για τη βοήθειά του στη συγγραφή και την παραγωγή του κειµένου και στη Megan Miller για τη βοήθειά της κατά την παραγωγή. Ευχαριστούµε την Diana R. Craig για τη βοήθειά της στα θέµατα που αφορούσαν βάσεις δεδοµένων. Ιδιαίτερες ευχαριστίες οφείλονται σε συναδέλφους της Σχολής School of Business Stern του Πανεπιστηµίου της Νέας Υόρκης στον καθηγητή Edward Stohr του Stevens Institute of Technology στους καθηγητές Al Croker και Michael Palley του Baruch

21 College και του πανεπιστηµίου της Νέας Υόρκης στον καθηγητή Lawrence Andrew του Western Illinois University στους καθηγητές Walter Brenner και Lutz Kolbe του πανεπιστηµίου του St. Gallen στον καθηγητή Donald Marchand του ιεθνούς Ιδρύ- µατος Ανάπτυξης του Μάνατζµεντ (International Institute for Management Development) και στον καθηγητή Daniel Botha του πανεπιστηµίου Stellenbosch, οι οποίοι έκαναν επιπλέον συστάσεις για βελτίωση. Ευχαριστούµε από καρδιάς τον καθηγητή Ken Kraemer, του πανεπιστηµίου της Καλιφόρνιας στο Ιρβάιν, και τον καθηγητή John King, του πανεπιστηµίου του Μίσιγκαν, για τις µακρές συζητήσεις που είχαµε, για περισσότερο από µια δεκαετία, σχετικά µε τα πληροφοριακά συστήµατα και τους οργανισµούς. Τέλος, πολλά οφείλουµε στον αείµνηστο καθηγητή Rob Kling, του πανεπιστηµίου της Ιντιάνας, που ήταν φίλος και συνάδελφός µας επί τόσα χρόνια. Θέλουµε επίσης να ευχαριστήσουµε ιδιαίτερα όλους όσοι διάβασαν το κείµενο και έκαναν προτάσεις για βελτίωσή του. Για την παρούσα έκδοση, ευχαριστίες οφείλουµε στους εξής: Joseph Blankenship, Youngstown State University Nora Braun, Augsburg College Rochelle Cadogan, Viterbo University Wade Chumney, Belmont University Angela Clark, University of South Alabama Preston Clark, Cornell University C. Lee Clarke, Augsburg College Emilio Collar Jr., Western Connecticut State University Jack Cook, Rochester Institute of Technology Terry Freed, Penn State Harrisburg Robert Fulkerth, Golden Gate University Albert Hayashi, Loyola Marymount University Patrick Jeffers, Iowa State University Keith Jenkins, Judson College Boyd Jones, The Catholic University of America Larry Larson, University of Redlands Farrokh Mamaghani, St. John Fisher College Bernard Merkle, California Lutheran University Fiona Fui-Hoon Nah, University of Nebraska-Lincoln Laszlo Pook, Metropolitan State College of Denver Michael Powers, Franklin University David Rosi, Lower Columbia College Werner Schenk, St. John Fisher College Corinne Smolizza, St. Francis College Timothy Stanton, Mount St. Mary s University Claire Theriault-Perkins, University of Maine at Augusta Bradley Watson, Franklin University Marie Wright, Western Connecticut State University James Yao, Montclair State University Michael Yates, Robert Morris College K.C.L. J.P.L. 27