Τουριστική και Ξενοδοχειακή Έρευνα Ρόδου. Dr. Kevin Nield Sheffield Hallam University

Transcript

1 Τουριστική και Ξενοδοχειακή Έρευνα Ρόδου Dr. Kevin Nield Sheffield Hallam University 1

2 Σηµεία αναφοράς Η έρευνα σε 2 µέρη 1. Η διερεύνηση των απόψεων των τουριστών περί των τουριστικών υποδοµών που διαθέτει η Ρόδος 2. Η υποβολή προτάσεων µε στόχο τη βελτίωση του βαθµού ικανοποίησης των τουριστών από την ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών της Ρόδου. 2

3 Παράγοντες επιλογής προορισµού Figure 3.1: Factors Affecting Choice of Resort Weather Standard of Accommodation Value for Money Beaches Children's Facilities 3

4 Κριτήρια βαθµολόγησης προορισµού Κριτήριο Μέσος όρος Υψηλή ικανοποίηση Καιρός Φιλικότητα ντόπιων Ιστορικά και Φυσικά τοπία Ψυχαγωγία Παραλίες Σχέση ποιότητας τιµής Ποιότητα τοπικών εστιατορίων και µπαρ Τοπικές συγκοινωνίες Εγκαταστάσεις για παιδιά ιασκέδαση

5 Σχόλια Από τα στοιχεία αυτά προκύπτει ότι, γενικότερα, οι τουρίστες είναι ικανοποιηµένοι από τις εµπειρίες τους στη Ρόδο, τόσο ως προορισµού όσο και σε επίπεδο ξενοδοχειακών εγκαταστάσεων και υποδοµών. Oι κλιµατολογικές συνθήκες, η φιλικότητα του ντόπιου πληθυσµού, τα ιστορικά µνηµεία και το φυσικό περιβάλλον έχουν όλα τους αξιολογηθεί µε ιδιαίτερα υψηλή βαθµολογία. Το γεγονός αυτό προσλαµβάνει κεφαλαιώδη σηµασία, δεδοµένου ότι αυτές ακριβώς οι παράµετροι είναι που αποτελούν τα βασικά κίνητρα για µια επίσκεψη στη Ρόδο. Μολονότι το γενικό συµπέρασµα από τις βαθµολογίες είναι ότι ο βαθµός ικανοποίησης είναι υψηλός, ειδικά σε επίπεδο αναψυχής και εγκαταστάσεων για παιδιά, το ήµισυ περίπου των αποκριθέντων σε κάθε περίπτωση (50%) αξιολόγησαν την κάλυψη των συγκεκριµένων παραµέτρων ως «µέτρια» ή «κάτω του µετρίου». 5

6 Καλύτερη τουριστική εµπειρία του προορισµού Α/α Είδος Σύνολο πελατών % του συνόλου 1 Ιστορία πολιτισµός και φυσική οµορφιά Κλίµα Θάλασσα παραλίες Ντόπιοι-ζεστασιά και φιλικότητα Φαγητό, ποτό και διασκέδαση

7 Σχόλια 1 Όπως και παραπάνω σηµειώθηκε, τα ισχυρά σηµεία της Ρόδου φαίνεται να είναι το φυσικό της περιβάλλον, η ιστορία, το κλίµα, οι παραλίες και η θάλασσά της αλλά και οι άνθρωποί της. Μολονότι το φαγητό, το ποτό και η αναψυχή εµφανίζονται στην πέµπτη θέση, στον κατάλογο των πέντε καλύτερων σηµείων της Ρόδου, η κατάταξη αυτή θα πρέπει να θεωρείται σχετικά χαµηλή. Πέραν αυτών, η µόνη άλλη παράµετρος που αξιολογήθηκε ήταν η θέση ορισµένων από τις ξενοδοχειακές µονάδες. Όπως και στην ενότητα που αφορούσε ειδικά τις ξενοδοχειακές µονάδες, τα συγκεκριµένα ξενοδοχεία σχολιάστηκαν θετικότατα για την εγγύτητά τους σε 7 παραλίες και σε άλλες εγκαταστάσεις.

8 Χειρότερη τουριστική εµπειρία του προορισµού Α/α Είδος Σύνολο πελατών % του συνόλου 1 ρόµοι, πεζοδρόµια και δηµόσιες συγκοινωνίες Περιβάλλον Φαγητό, ποτό και διασκέδαση Παραλίες

9 Σχόλια 1 Από τα στοιχεία προκύπτει ότι µόλις τέσσερα είναι τα σηµεία που δηµιουργούν προβληµατισµούς στους επισκέπτες της Ρόδου. Κύρια πηγή ανησυχίας είναι η κατάσταση του οδικού δικτύου, των πεζοδροµίων και των µέσων µαζικής µεταφοράς. Oι τοµείς αυτοί κρίθηκαν ελλιπείς από διάφορες απόψεις και συγκεκριµένα από πλευράς κατάστασης του οδοστρώµατος στις διάφορες οδικές αρτηρίες, ελλιπούς σήµανσης, οδηγικής συµπεριφοράς, κυκλοφοριακής συµφόρησης, έλλειψης ή ακαταλληλότητας πεζοδροµίων, ελλιπούς ή ακατάλληλου φωτισµού στους δρόµους και απ ό,τι, τουλάχιστον, προέκυψε από τις αξιολογικές κρίσεις των συµµετεχόντων στην έρευνα από πλευράς ασυντόνιστου και αναξιόπιστου συστήµατος µέσων µαζικής µεταφοράς. Στο ίδιο µήκος κύµατος, δεν ήταν λίγοι οι τουρίστες που εξέφρασαν ανησυχίες για το περιβάλλον. Ανάµεσα στα προβλήµατα που αναφέρθηκαν, παράπονα ακούστηκαν κυρίως για απορρίµµατα και σκουπίδια που αφήνονται να σωρεύονται σε δρόµους των θέρετρων και για τη συνήθεια απόρριψης σκουπιδιών από το παράθυρο του αυτοκινήτου, στην ύπαιθρο. Αρκετοί ήταν οι τουρίστες που σχολίασαν τον αριθµό πλαστικών φιαλών που βλέπει κανείς να βρίσκονται στους δρόµους των οικισµών και της υπαίθρου. Περαιτέρω υπήρξαν και τουρίστες που σχολίασαν την κακή κατάσταση κτιρίων που, ήταν άλλα ερειπωµένα κι άλλα ηµιτελή, δίνοντας την εικόνα της εγκατάλειψης. 9

10 Σχόλια 2 Όσον αφορά τα τρόφιµα, τα ποτά και την αναψυχή, τα όποια παράπονα στόχευσαν κυρίως την έλλειψη ή την περιορισµένη ποικιλία ευκαιριών αναψυχής γενικότερα, στην περιορισµένη διαφοροποίηση των µενού σε φαγητά και ποτά και όλως ιδιαιτέρως στις υψηλές τιµές στις οποίες πωλούνται τα ποτά. Αυτό που προβληµάτισε ιδιαίτερα ορισµένους πελάτες υπήρξε η στάση κάποιων εστιατόρων και καταστηµαταρχών που κατά τη άποψη ορισµένων γίνονται ενοχλητικά πιεστικοί στην προσπάθεια να πείσουν τον κόσµο να αγοράσει ή να καταναλώσει φαγητό. Όπως χαρακτηριστικά σηµείωσε κάποιος από τους συµµετέχοντες στην έρευνα, «αυτή η απίστευτη φορτικότητα αυτών των ατόµων, είναι για όλους µας πολύ κουραστική». Σε ότι αφορά τις παραλίες, το παράπονο που διατυπώθηκε είχε να κάνει µε δυο πράγµατα µόνο και συγκεκριµένα την καθαριότητα αλλά κυρίως τον τύπο της παραλίας. Πολύ απλά, στους τουρίστες δεν αρέσουν τα βότσαλα και οι πέτρες στις παραλίες. Το στοιχείο αυτό εξηγεί για ποιο λόγο αλλού οι παραλίες καταγράφονται µεταξύ των καλυτέρων εκφάνσεων της Ρόδου κι αλλού το ίδιο αυτό στοιχείο βαθµολογείται ανάµεσα στα χειρότερα. Το γεγονός αυτό, εξ άλλου, εξηγεί και τη σχετικά χαµηλή βαθµολογία που προκύπτει, προκειµένου για τις παραλίες, από τα στοιχεία του Πίνακα. 10

11 Προτεινόµενες προτάσεις βελτίωσης προορισµού Α/α Είδος Σύνολο πελατών % του συνόλου 1 ρόµοι, πεζοδρόµια και δηµόσιες συγκοινωνίες Περιβάλλον

12 Σύνοψη-προτάσεις βελτίωσης Α. OδικόO δίκτυο, πεζοδρόµια και µέσα µαζικής µεταφοράς Βελτίωση της σήµανσης, ιδίως προκειµένου για τοποθεσίες και περιοχές τουριστικού ενδιαφέροντος ιερεύνηση της δυνατότητας δηµιουργίας «ζωνών χωρίς αυτοκίνητα» και «πεζοδρόµων» Πλήρης απαγόρευση της κυκλοφορίας αυτοκινήτων στην Παλιά Πόλη της Ρόδου Συντήρηση των υφισταµένων πεζοδροµίων Κατασκευή νέων πεζοδροµίων Ανάρτηση των δροµολογίων των λεωφορείων Γνωστοποίηση των διαθέσιµων λεωφορειακών γραµµών µεταξύ θέρετρων και άλλων χώρων ιασφάλιση της αξιοπιστίας των µέσων µαζικής µεταφοράς. 12

13 Σύνοψη-προτάσεις βελτίωσης Β. Περιβάλλον ιασφάλιση της τακτικής καθαριότητας των δρόµων και αποτροπή της σώρευσης σκουπιδιών και απορριµµάτων ιερεύνηση της δυνατότητας εφαρµογής συστήµατος ανακύκλωσης πλαστικών φιαλών µε επιστροφή του αντιτίµου της αξίας τους Χαρακτηρισµός σε αδίκηµα της συνήθειας απόρριψης σκουπιδιών από το παράθυρο του αυτοκινήτου Εξέταση του προβλήµατος των εγκαταλελειµµένων και ηµικατεστραµένων κτισµάτων 13

14 Τέλος Επιστροφή στην Ρόδο Απάντηση Αριθµός % του Συνόλου Όχι Ναι