Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Konstantinos Lionakis, PhD Adjunct Lecturer of Marketing, AUEB ICBS, MBA

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Konstantinos Lionakis, PhD Adjunct Lecturer of Marketing, AUEB ICBS, MBA"

Transcript

1 Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Adjunct Lecturer of Marketing, AUEB ICBS, MBA Jan, 2015

2 Dr. Konstantinos Lionakis - Mathematics (University of the Aegean) - MSc in Marketing & Communication (Athens University of Economics & Business) - PhD in Marketing-Sales Organization (Athens University of Economics & Business), sup: Prof. G.J. Avlonitis 2 / 122

3 Agenda Η φιλοσοφία του Μάρκετινγκ Η έννοια της υπηρεσίας Η έννοια της αξίας (value) και του USP Βασικές αρχές αγοραστικής συμπεριφοράς Βασικές αρχές Πωλήσεων & εξυπηρέτησης πελατών 3 / 122

4 4 / 122

5 Το μάρκετινγκ δεν είναι τμήμα ή λειτουργία μιας επιχείρησης, είναι φιλοσοφία! Η πρακτική του μάρκετινγκ προτείνει στις επιχειρήσεις μια, απλή στη σύλληψη αλλά δύσκολη στην υλοποίηση, προσέγγιση: αν θέλεις να έχεις υψηλή απόδοση, ικανοποίησε τις ανάγκες του πελάτη σου Το μάρκετινγκ στην Ελλάδα είναι μια παρεξηγημένη έννοια, καθώς λανθασμένα συνδέεται από τους περισσότερους με το πώς να «πουλήσω», πώς να κοροϊδέψω τον πελάτη, πώς να δείξω κάτι διαφορετικό από αυτό που είμαι, κατά βάση με χρήση μιας «καλής» διαφήμισης. Παράλληλα γίνεται χρήση των κακόηχων και αρνητικής χροιάς λέξεων «μαρκετίστας» και «μαρκετίστικο» που μειώνουν την αξία και την ουσία του μάρκετινγκ. Οι λέξεις αυτές πρέπει να εξαλειφθούν από το λεξιλόγιό μας. Το μάρκετινγκ δεν έχει καμία σχέση με τα παραπάνω αρνητικά, εστιάζει στην αναγνώριση και ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του πελάτη, έχοντας φυσικά ως αποτέλεσμα τη δημιουργία απόδοσης για την εταιρεία, μέσω όμως της δημιουργίας αξίας στον πελάτη 5 / 122

6 Ικανοποίηση πελάτη The extent to which a product s perceived Performance matches a buyer s expectations. Προσδοκία Expectation Επιβεβαίωση / Διάψευση Ικανοποίηση Αντιλαμβανόμενη αξία Perceived Performance 6 / 122

7 What is Marketing all about? The aim of marketing is to know and understand the customer so well, that the product or service fits him and sells itself Peter Drucker R S T P MM I Research Segmentation Targeting Positioning Marketing Mix (product, place, price, promotion) Implementation C Control George Avlonitis 7 / 122

8 Γιατί θέλω να εφαρμόσω μάρκετινγκ? 8 / 122

9 9 / 122

10 10 / 122

11 11 / 122

12 12 / 122

13 Βασικές Έννοιες 13 / 122

14 Κριτήρια τμηματοποίησης Δημογραφικά: ηλικία φύλο εισόδημα επάγγελμα μόρφωση / εκπαίδευση εθνικότητα φυλετική ομάδα θρησκεία οικογενειακή κατάσταση κοινωνική τάξη 14 / 122

15 Κριτήρια τμηματοποίησης (συν.): Ψυχογραφικά: προσωπικότητα: π.χ. ανεξαρτησία, κοινωνικότητα, κυριαρχία, σοβαρότητα, αυτοέλεγχος, αίσθηση χιούμορ, προσαρμοστικότητα, γνώσεις, κουλτούρα κλπ. τρόπος ζωής: π.χ. εργασία, χόμπι, ψώνια, διασκέδαση, γούστο, γνώμη για οικονομία κοινωνία πολιτική πολιτισμό προϊόντα κλπ. 15 / 122

16 Κριτήρια τμηματοποίησης: Συμπεριφορικά: χρήση προϊόντος: users vs. potential users vs. non users heavy users vs. light users τρόπος χρήσης προϊόντος αφοσίωση στη μάρκα (brand loyalty) ευαισθησία στην τιμή 16 / 122

17 Positioning (α) χαρακτηριστικά (β) όφελος (γ) χρήση / περίσταση (δ) ανταγωνισμός (ε) προφίλ χρήστης (στ) συνδυασμός 17 / 122

18 Διαφοροποίηση & USP: Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Στόχος η επίτευξη πλεονεκτήματος έναντι των ανταγωνιστών για την εξασφάλιση κέρδους Τοποθέτηση Η κατάληψη τέτοιας θέσης στην αγορά που αξιοποιεί τη διαφορετικότητα του προϊόντος Διαφοροποίηση Αναγκαία προϋπόθεση για την ανάδειξη ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων 18 / 122

19 Έννοια διαφοροποίησης: Διαφοροποίηση (differentiation) είναι η διαδικασία μέσω της οποίας προστίθενται στο προϊόν χαρακτηριστικά τέτοια που του εξασφαλίζουν θέση υπεροχής έναντι των ανταγωνιστικών Για την επίτευξη διαφοροποίησης θα πρέπει τα χαρακτηριστικά αυτά να πληρούν απαραίτητα τις ακόλουθες προϋποθέσεις: να είναι σημαντικά για τον πελάτη (importance) να είναι ξεχωριστά σε σχέση με τα ανταγωνιστικά (distinctiveness) να είναι ανώτερα από τα ανταγωνιστικά (superiority) να είναι δύσκολο να αντιγραφούν από τον ανταγωνισμό (non-imitable) να προσφέρονται σε τιμή ανεκτή από τους πελάτες (affordability) να είναι κερδοφόρο για την επιχείρηση να τα δημιουργήσει (profitability) 19 / 122

20 Πηγές διαφοροποίησης: Διαφοροποίηση στο βασικό προϊόν: στα τεχνικά χαρακτηριστικά στην απόδοση στην αντοχή στην αξιοπιστία στην άνεση 20 / 122

21 Πηγές διαφοροποίησης (συν.): Διαφοροποίηση στο πραγματικό προϊόν: στη μάρκα / σήμα στο σχέδιο στα σύμβολα στην ατμόσφαιρα του καταστήματος στο στυλ στην εικόνα που προβάλλεται με τα μέσα επικοινωνίας στην εικόνα που προβάλλεται από τις δημόσιες σχέσεις 21 / 122

22 Πηγές διαφοροποίησης (συν.): Διαφοροποίηση στο διευρυμένο προϊόν: στις μετά την πώληση υποστηρικτικές υπηρεσίες (service) στην παράδοση εγκατάσταση στην εγγύηση στις ευκολίες πληρωμής στην εκπαίδευση του πελάτη επάνω στη χρήση του προϊόντος στην ευκολία παραγγελίας 22 / 122

23 Πηγές διαφοροποίησης (συν.): Διαφοροποίηση στο προσωπικό της επιχείρησης: ενδιαφέρον για τον πελάτη γνώσεις ευγένεια αξιοπιστία ταχύτητα εξυπηρέτησης επικοινωνιακή ικανότητα 23 / 122

24 Video Case: Giv em the pickle Station Break Εσείς τι «πίκλες» δίνετε στους πελάτες σας?? 24 / 122

25 A true marketer: gives answers to marketing problems which start with????? It depends????? εξαρτάται 25 / 122

26 Manchester United Vs Chicago Bulls Play the game you can win!! 26 / 122

27 The quality of marketing planning decision depends on the quality of the information they are based Garbage IN - Garbage OUT 27 / 122

28 28 / 122

29 29 / 122

30 30 / 122

31 Station Break μια-δυο περιπτώσεις σε πώληση που ακολουθήσατε ή δεν ακολουθήσατε κάποιον από τους προηγούμενους κανόνες 31 / 122

32 Βασικές έννοιες & αρχές υπηρεσιών 32 / 122

33 33 / 122

34 Παραδείγματα.. 34 / 122

35 35 / 122

36 Ορολογία.. Intangibility Αϋλότητα Heterogeneity Ετερογένεια Simultaneous Production and Consumption Αδιαιρετότητα Perishability Φθαρτότητα 36 / 122

37 Services cannot be inventoried Implications of Intangibility Services cannot be easily patented Services cannot be readily displayed or communicated Pricing is difficult 37 / 122

38 Implications of Heterogeneity Service delivery and customer satisfaction depend on employee and customer actions Service quality depends on many uncontrollable factors There is no sure knowledge that the service delivered matches what was planned and promoted 38 / 122

39 Implications of Simultaneous Production and Consumption Customers participate in and affect the transaction Customers affect each other Employees affect the service outcome Decentralization may be essential Mass production is difficult 39 / 122

40 Implications of Perishability It is difficult to synchronize supply and demand with services Services cannot be returned or resold 40 / 122

41 Challenges for Services Defining and improving quality Ensuring the delivery of consistent quality Designing and testing new services Communicating and maintaining a consistent image Accommodating fluctuating demand Motivating and sustaining employee commitment Coordinating marketing, operations, and human resource efforts Setting prices Finding a balance between standardization versus customization

42 Μείγμα Υπηρεσιών 42 / 122

43 Expanded Mix for Services the 7 Ps Product Price Place Promotion People All human actors who play a part in service delivery and thus influence the buyer s perceptions: namely, the firm s personnel, the customer, and other customers in the service environment. Physical Evidence The environment in which the service is delivered and where the firm and customer interact, and any tangible components that facilitate performance or communication of the service. Process The actual procedures, mechanisms, and flow of activities by which the service is delivered the service delivery and operating systems.

44 Expanded Marketing Mix for Services 44 / 122

45 45 / 122

46 46 / 122

47 47 / 122

48 48 / 122

49 49 / 122

50 50 / 122

51 51 / 122

52 blueprint 52 / 122

53 Designing and Managing Service Processes Processes are the architecture of service, describing the method and sequence in which the service operating system links together to create the service experience. Service processes have a largely intangible structure hard to conceptualise and visualise. Service blueprinting helps to clarify the interactions between customers and the service organisation, and how these are supported by additional activities and systems backstage. Also enables us to develop roles and scripts for service delivery. 53 / 122

54 Service Blueprinting A tool for simultaneously depicting the service process, the points of customer contact, and the evidence of service from the customer s point of view. Process Service Blueprint Points of contact Evidence 54 / 122

55 Building a Service Blueprint Step 1 - Identify the process to be blueprinted. Step 2 - Identify the customer or customer segment. Step 3 - Map the process from the customer s point of view. Step 4 - Map the contact employee s actions, on-stage and backstage, and/or any technological actions. Step 5 - Link contact activities to needed support functions. Step 6 - Add evidence of service at each customer action step. 55 / 122

56 Developing a Blueprint Identify key activities in creating and delivering the service. Distinguish between front stage (what customers experience) and back stage. Chart activities in sequence. Show how interactions between customers and employees are supported by backstage activities and systems. Establish service standards for each step Identify potential fail points. Focus initially on big picture (later, can drill down for more detail in specific areas). 56 / 122

57 57 / 122

58 58 / 122

59 Blueprints Can Be Used By: Service Marketers creating realistic customer expectations: service system design promotion Operations Management rendering the service as promised: managing fail points training systems quality control Human Resources Management empowering the human element: job descriptions selection criteria appraisal systems System Technology providing necessary tools: system specifications personal preference databases

60 Benefits of Service Blueprinting Provides a platform for innovation. Recognizes roles and interdependencies among functions, people, and organizations. Facilitates both strategic and tactical innovations. Transfers and stores innovation and service knowledge. Designs moments of truth from the customer s point of view. Suggests critical points for measurement and feedback in the service process. Clarifies competitive positioning. Provides understanding of the ideal customer experience. 60 / 122

61 Levels.. 61 / 122

62 η ανάλυση του προφίλ του προϊόντος στην αγορά επίπεδα 62 / 122

63 Επίπεδα Το πρώτο επίπεδο είναι ο πυρήνας, δηλαδή τα βασικά οφέλη που αποκομίζει ο καταναλωτής από την αγορά του. Ο πυρήνας είναι ιδιαίτερα σημαντικός γιατί αποτελεί και τον βασικό λόγο αγοράς. Για παράδειγμα, ένα αυτοκίνητο προσφέρει την δυνατότητα για άνετη και γρήγορη μεταφορά του κατόχου του. Αυτό είναι και το βασικό όφελος από την αγορά ενός αυτοκινήτου. Όταν όμως κάποιος αγοράζει ένα αυτοκίνητο δεν αποκομίζει μόνο ένα όφελος. Αποκομίζει και τα οφέλη που βρίσκονται στο δεύτερο επίπεδο του προϊόντος, το πραγματικό προϊόν. Τα οφέλη αυτά είναι τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, οι δυνατότητες του, ο σχεδιασμός του, η ποιότητα του, η συσκευασία του και η επωνυμία του. Στο παράδειγμά μας, όταν κάποιος αγοράζει ένα αυτοκίνητο πέρα από την δυνατότητα μεταφοράς αποκομίζει και οφέλη από τον σχεδιασμό του αυτοκινήτου, το χρώμα του, την ποιότητα του, τις δυνατότητες του και την επωνυμία του. Γι αυτό άλλωστε διαφέρει η αγορά ενός μικρού FIAT από την αγορά μίας πολυτελούς Mercedes. Τα οφέλη όμως που αποκομίζει ο καταναλωτής δεν ολοκληρώνονται στο δεύτερο επίπεδο, αλλά συνεχίζονται και στο τρίτο επίπεδο του προϊόντος, το «επαυξημένο προϊόν». Σε αυτό το επίπεδο συμπεριλαμβάνονται η εγγύηση για το προϊόν, η εξυπηρέτηση πελατών, η υποστήριξη μετά την πώληση, η εγκατάσταση, μεταφορά και παράδοση. Στο παράδειγμα μας με την αγορά αυτοκινήτου το επαυξημένο προϊόν περιλαμβάνει την εγγύηση για βλάβες που μπορεί να εμφανίσει το αυτοκίνητο για κάποια χρόνια, την παροχή δωρεάν service ή οδικής βοήθειας, την υποστήριξη μετά την πώληση κτλ. 63 / 122

64 Παραδείγματα Κούρεμα Ξενοδοχείο Αγορά τηλεόρασης Αγορά καφέ για το σπίτι Σύστημα σωληνώσεων για νοσοκομείο 64 / 122

65 The flower model (βασικές & συμπληρωματικές υπηρεσίες) 65 / 122

66 66 / 122

67 Information The Flower of Service (Fig 3.6) Payment Consultation Billing Core Order Taking Exceptions Hospitality KEY: Facilitating elements Enhancing elements Safekeeping 67 / 122

68 How to Determine What Supplementary Services Should Be Offered Not every core product is surrounded by all eight supplementary elements Nature of product helps to determine: Which supplementary services must be offered Which might usefully be added to enhance value and ease of use People-processing and high-contact services have more supplementary services Market positioning strategy determines which supplementary services should be included Firms with different levels of service often add extra supplementary services for each upgrade in service level 68 / 122

69 The Flower of Service: Facilitating Services Information Customers often require information about how to obtain and use a product or service. Core Examples of elements: Directions to service site Schedule/service hours Prices Conditions of sale Usage instructions 69 / 122

70 The Flower of Service: Facilitating Services Order Taking Core Customers need to know what is available and may want to secure commitment to delivery. The process should be fast and smooth. Examples of elements: Applications Order entry Reservations and check-in 70 / 122

71 The Flower of Service: Facilitating Services Billing How much do I owe you? Bills should be clear, Accurate, and intelligible. Core Examples of elements: Periodic statements of account activity Machine display of amount due 71 / 122

72 The Flower of Service: Facilitating Services Payment Core Customers may pay faster and more cheerfully if you make transactions simple and convenient for them. Examples of elements: Self service payment Direct to payee or intermediary Automatic deduction 72 / 122

73 The Flower of Service: Enhancing Services Consultation Value can be added to goods and services by offering advice and consultation tailored to each customer s needs and situation. Core Examples of elements: Customized advice Personal counseling Management consulting 73 / 122

74 Core The Flower of Service: Enhancing Services Hospitality Customers who invest time and effort in visiting a business and using its services deserve to be treated as welcome guests after all, marketing invited them! Examples of elements: Greeting Waiting facilities and amenities Food and beverages Toilets and washrooms Security 74 / 122

75 The Flower of Service: Enhancing Services Safekeeping Customers prefer not to worry about looking after the personal possessions that they bring with them to a service site. Core Examples of elements: Looking after possessions customers bring with them Caring for goods purchased (or rented) by customers 75 / 122

76 Core The Flower of Service: Enhancing Services Exceptions Customers appreciate some flexibility when they make special requests and expect responsiveness when things don t go according to plan. Examples of elements: Special requests in advance Complaints or compliments Problem solving Restitution 76 / 122

77 Managerial Implications To develop product policy and pricing strategy, managers need to determine: Which supplementary services should be offered as a standard package or as fee based options Firms that compete on a low-cost, no-frills basis needs fewer supplementary elements than those marketing expensive, highvalue-added services Each flower petal must receive consistent care and concern to remain fresh and appealing 77 / 122

78 78 / 122

79 79 / 122

80 80 / 122

81 Δεν έχει σημασία τι νομίζει μία Εταιρεία ότι πουλά. Εκείνο που έχει αποφασιστική σημασία για το μέλλον της είναι το τι νομίζει ο πελάτης ότι αγοράζει και το τι αυτός θεωρεί αξία. 81 / 122

82 research in customer satisfaction 82 / 122

83 83 / 122

84 Station Break Περιγράψτε μια αγοραστική διαδικασία και τις αντίστοιχες κινήσεις πώλησης που κάνατε.. 84 / 122

85 Η πώληση.. - αναφέρεται στην προσωπική επικοινωνία με την οποία ο πωλητής προσπαθεί να ικανοποιήσει τις ανάγκες του υποψηφίου πελάτη με απώτερο σκοπό το όφελος και των δύο πλευρών - αποσκοπεί στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων και συνεργασιών - είναι μια δυναμική και όχι στατική διαδικασία με αλληλεξαρτώμενα βήματα 85 / 122

86 Communication Process Station Konstantinos Lionakis, Break PhD 86 / 122

87 Η διαδικασία της πώλησης Εντοπισμός υποψηφίων πελατών Προετοιμασία Προσέγγιση Παρουσίαση Δοκιμαστικό κλείσιμο συμφωνίας Αντιμετώπιση αντιρρήσεων Κλείσιμο συμφωνίας Μετέπειτα παρακολούθηση 87 / 122

88 Σημαντικά ζητήματα στη Διαδικασία της Πώλησης (1) Ο καλός υποψήφιος πελάτης - Έχει την ανάγκη ή επιθυμία για το προϊόν - Έχει τη χρηματοοικονομική δυνατότητα να αγοράσει το προϊόν - Έχει την εξουσία/εξουσιοδότηση να αγοράσει το προϊόν βασικοί ρόλοι του κέντρου αγοραστικών αποφάσεων (ΚΑΑ) - χρήστες (users) - αγοραστές (buyers) - επηρεάζοντες (influencers) - αποφασίζοντες (deciders) - Αποφέρει κέρδος για την επιχείρηση με τη συναλλαγή του 88 / 122

89 Who has the power? (Video Case) Station break re=youtu.be 89 / 122

90 The transactional Sale (διαδικαστική πώληση) Ο πελάτης γνωρίζει την απάντηση / λύση στο πρόβλημά του χωρίς τη βοήθεια του πωλητή Βασικά κριτήρια του πελάτη είναι η τιμή και η ευκολία Ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος να «χάνει» χρόνο με τον πωλητή Ο πωλητής δεν μπορεί να «προσθέσει» κάτι σε σχέση με το τι θέλει ο πελάτης Όλο το παιχνίδι παίζεται στο «τυράκι» που θα δώσει ο πωλητής 90 / 122

91 The consultative Sale (συμβουλευτική πώληση) Ο πελάτης δε γνωρίζει την απάντηση / λύση στο πρόβλημά του χωρίς τη βοήθεια του πωλητή Βασικά κριτήρια του πελάτη είναι οι συμβουλές που θα λάβει, η τεχνογνωσία και η προσαρμογή στις ανάγκες του (customization) Ο πελάτης ζητά επιπλέον συναντήσεις με τον πωλητή Ο πωλητής μπορεί να «προσθέσει» μεγαλύτερη αξία σε σχέση με το προϊόν Το «τυράκι» είναι ο πωλητής 91 / 122

92 Transactional Sale Που μπορεί ο πωλητής να προσθέσει αξία (Add Value)? Αναγνώριση Προβλήματος Αναζήτηση / Αξιολόγηση εναλλακτικών Προβληματισμοί πελάτη Απόφαση Χρήση προϊόντος Ο πελάτης γνωρίζει τις ανάγκες του Μικρός ρόλος πωλητή Ο πελάτης γνωρίζει τις εναλλακτικές Μικρός ρόλος πωλητή Ο πελάτης δεν έχει προβληματισμούς Μικρός ρόλος πωλητή Ο πωλητής μπορεί να κάνει την απόφαση γρήγορη και οικονομική Ο πελάτης γνωρίζει πως θα χρησιμοποιήσει το προϊόν Μικρός ρόλος πωλητή (Rackham and DeVincentis 2000) 92 / 122

93 Consultative Sale Που μπορεί ο πωλητής να προσθέσει αξία (Add Value)? Αναγνώριση Προβλήματος Αναζήτηση / Αξιολόγηση εναλλακτικών Προβληματισμοί πελάτη Απόφαση Χρήση προϊόντος Η απόφαση έχει ήδη ληφθεί Ο πωλητής μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη στον καθορισμό Του προβλήματος Ο πωλητής μπορεί να σχεδιάσει λύση μαζί με τον πελάτη Ο πωλητής μπορεί να δώσει συμβουλές στον πελάτη και να λύσει προβληματισμούς Ο πωλητής δεν μπορεί πλέον να κάνει κάτι After sales (Delivery, installation, set-up, maintenance Issues) (Rackham and DeVincentis 2000) 93 / 122

94 Σημαντικά ζητήματα στη Διαδικασία της Πώλησης (2) Προετοιμασία / Προσέγγιση / Παρουσίαση Προετοιμασία.. Επαγγελματισμός Καθορισμός στόχων επίσκεψης Αναγνώριση αναγκών και προφίλ πελάτη Σενάρια μεθόδων παρουσίασης Προσέγγιση.. Μέθοδοι: εισαγωγή / σύσταση / όφελος / προϊόν / περιέργεια / ερώτηση / συνδυασμός Παρουσίαση.. Η τεχνική FAB (features / advantage / benefit) π.χ. αυτό το air-condition έχει υψηλό δείκτη αποδοτικότητας (feature) άρα χρησιμοποιεί λιγότερο ρεύμα (advantage), άρα μειώνεται η κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος κατά 10% (benefit) 94 / 122

95 Σημαντικά ζητήματα στη Διαδικασία της Πώλησης (3) Δοκιμαστικό κλείσιμο / Αντιμετώπιση αντιρρήσεων Δοκιμαστικό κλείσιμο.. διερεύνηση των προθέσεων του υποψηφίου πελάτη για πιθανή αγορά παράλληλα με το δοκιμαστικό μπορεί να απαιτηθεί χειρισμός αντιρρήσεων και διαπραγμάτευση Αντιμετώπιση αντιρρήσεων Τύποι αντιρρήσεων - Η αξία δεν υπερβαίνει το κόστος - Μη ύπαρξη ανάγκης - Κρυφή αντίρρηση - Αναβλητική αντίρρηση - Άμεση άρνηση - Έμμεση άρνηση - Boomerang / Αντιστάθμιση - Μαρτυρία - Αναβολή 95 / 122

96 Σημαντικά ζητήματα στη Διαδικασία της Πώλησης (4) Διαπραγμάτευση Negotiation involves two or more parties with competing or conflicting interests or needs, working towards an agreement on how they will cooperate (Tillett,, 1991) 96 / 122

97 Station break.. Τεστ προφίλ διαπραγμάτευσης 1. Η διαπραγμάτευση είναι να κερδίζω πιο πολλούς πόντους από την άλλη πλευρά 2. Αν η άλλη πλευρά διαπραγματεύεται σκληρά, τότε πρέπει να χρησιμοποιήσω την ίδια στρατηγική ως άμυνα 3. Αν η επιχείρησή μου είναι μεγάλη, πρέπει να είμαι έτοιμος να χρησιμοποιήσω την ισχύ της για να πετύχω τους στόχους μου 4. Η διαπραγμάτευση πρέπει να οδηγεί σε υπογραφή ενός συμβολαίου 5. Το να είσαι αργός και προσεκτικός όταν καταλήγεις σε μια συμφωνία είναι σημάδι αδυναμίας 6. Οι άνθρωποι που είναι απαιτητικοί και δε συμβιβάζονται εύκολα μπορεί να είναι οι καλύτεροι διαπραγματευτές 7. Το να δίνω εσκεμμένα πληροφορίες που μπορεί να αποπροσανατολίσουν την άλλη πλευρά ώστε να επιτύχω τους στόχους μου είναι θεμιτό 8. Είναι επικίνδυνο η άλλη πλευρά να γνωρίζει τους στόχους που έχω σε μια διαπραγμάτευση 9. Μια διαπραγμάτευση έχει αποτύχει όταν δεν πήραμε αυτό που ακριβώς θέλαμε 10. Σε μια διαπραγμάτευση υπάρχει ένας και μοναδικός νικητής 97 / 122

98 Γενικές συμβουλές στην πώληση απλοποιημένο λεξιλόγιο όχι τεχνικές λέξεις μιλάω λίγο ακούω πολύ όχι υπερβολές ισότητα αλήθεια εχεμύθεια όχι πολιτική -θρησκεία -πάθη Ανακεφαλαιώστε Βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε τι είπε ο πελάτης Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης κατάλαβε όσα του είπατε Αντιρρήσεις: Χρυσή ευκαιρία Πωλήσεων Διατύπωση ερωτήσεων: Κλασσικός τρόπος για να βγάλουμε μια πραγματική αντίρρηση - Διενέξεις - Διαφωνίες που δεν σχετίζονται με την πώληση - Αντιμετώπιση με τρόπο που προσβάλλει - Αδιαφορία - Υπερβολική οικειότητα - Φλυαρία - Aνυπομονησία - Ελλειπής γνώση του αντικειμένου πώλησης - Μη αναγνώριση λαθών - Απευθείας κατηγορίες στους ανταγωνιστές - Δείξτε ενδιαφέρον - Πείτε το όνομά τους - Χαμογελάστε - Να είστε καλοί ακροατές - Τονίστε τα πράγματα που ενδιαφέρουν - Κάντε τους να νιώσουν σημαντικοί 98 / 122

99 Σημαντικά ζητήματα στη Διαδικασία της Πώλησης (5) Κλείσιμο / Μετέπειτα παρακολούθηση Μηνύματα από υποψήφιο πελάτη.. - Κάνει ερωτήσεις - Ζητά τη γνώμη τρίτου προσώπου Απαιτούνται Εξετάζει προσεκτικά το προϊόν προσπάθειες κλεισίματος και - Κάνει θετικά σχόλια για το προϊόν συνδυασμός τεχνικών - Θετική γλώσσα σώματος Τεχνικές κλεισίματος.. - Άμεση - Υποθετικό - Εναλλακτική επιλογή - ΝΑΙ / ΝΑΙ (με σύνοψη ωφελειών) - Μέθοδος Τ - Εάν / Τότε (με ειδικό όφελος) Μετέπειτα παρακολούθηση.. Επικοινωνία ανά τακτά χρονικά διαστήματα Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης Γρήγορη παράδοση παραγγελίας Παροχή πληροφοριών Εκδήλωση εκτίμησης Χειρισμό παραπόνων Εξασφάλιση ικανοποιημένων πελατών Εξασφάλιση συνεχών πωλήσεων Δημιουργία καλής φήμης Προσέλκυση νέων πελατών (wom) Αύξηση πωλήσεων 99 / 122

100 Station Break The fish story (video case) 100 / 122

101 Είμαστε ότι επαναλαμβάνουμε. Η υπεροχή, η διάκριση, η εξυπηρέτηση στους άλλους δεν είναι μία πράξη. Είναι μία συνήθεια. Αριστοτέλης 101 / 122

102 Εάν πιστεύουμε σε ότι κάνουμε, τότε θα το κάνουμε καλύτερα Πατρώνιος ΠΙΣΤΗ ΠΕΠΟΙΘΗΣΗ ΕΠΙΘΥΜΙΑ Μπορώ να Καταλαβαίνω ότι Θέλω να το κάνω πρέπει να γίνει το κάνω π.χ. Πολιτική Εταιρείας «Κάθε παράπονο πελάτη πρέπει να απαντηθεί μέσα σε 3 ημέρες» 102 / 122

103 Ο ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ PARETO Το 20% των πελατών φέρνει το 80% των Πωλήσεων Στο 20% του χρόνου μας δημιουργούμε το 80% της εργασίας μας Το 20% των πελατών μας δημιουργεί το 80% του κόστους εξυπηρέτησης. 103 / 122

104 Κάθε επαφή με τον πελάτη είναι μία στιγμή αλήθειας = Ευκαιρία Εξυπηρέτησης 104 / 122

105 Μην ξεχνάτε ποτέ ότι οι πελάτες αγοράζουν για δύο λόγους. Για να λύνουν προβλήματα και για να νιώθουν ευχάριστα, καμιά φορά μάλιστα το δεύτερο είναι πιο σημαντικό. Για τον πελάτη ο εξυπηρετών αντιπροσωπεύει τις αντιλήψεις και το επίπεδο εξυπηρέτησης όλης της Εταιρείας. 105 / 122

106 Η κάθε επαφή με τον πελάτη έχει ένα ανθρώπινο και ένα επιχειρηματικό επίπεδο. Το πρώτο ανταποκρίνεται στην προσωπική ποιότητα και το δεύτερο στην τεχνική ποιότητα. Η σχέση πρέπει να είναι 40 (ανθρώπινο επίπεδο) / 60 (επιχειρηματικό επίπεδο) 106 / 122

107 Ο Micheal LeBoeuf στο Βιβλίο του «How to win Customers and keep them for Life» αναφέρει τους λόγους που οι πελάτες φεύγουν από μία Εταιρεία : 3% μετακομίζουν 5% αναπτύσσουν άλλους φίλους 9% λόγω ανταγωνισμού 14% δεν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν (εξ αυτών το 4% παραπονείται....) 68% λόγω αδιαφορίας από την Εταιρεία ή τα Στελέχη 107 / 122

108 7 ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΑ ΛΑΘΗ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Απάθεια Διάθεση απαλλαγής Ψυχρή συμπεριφορά Μείωση του πελάτη Ρομποτισμός (Ο επόμενος...) Ναι στους κανόνες Εξαφανίστε τις φράσεις : Δεν είναι δική μου δουλειά... Δυστυχώς ο αρμόδιος λείπει... Δεν φταίω εγώ / 122

109 Γλώσσα του σώματος Σκέπασμα στόματος / μύτης από άτομο που μιλά = πιθανό ψέμα (αν ακούει μάλλον δεν πιστεύει) Τρίψιμο Αυτιού = λογικά εκείνη τη στιγμή ακούει κάτι που δεν του αρέσει. Ξύσιμο Λαιμού = είναι σήμα αμφιβολίας ή αβεβαιότητας Χρησιμοποίηση (ιδιαιτέρως δεξιού χεριού) για στήριγμα κεφαλιού = Ανία βαρεμάρα Κλειστό δεξί χέρι που ακουμπά στο μάγουλο ενώ ο δείκτης δείχνει προς τα πάνω = Ενδιαφέρον Σταυρωμένα χέρια πόδια = Full άμυνα Παλάμη κοιτάει κάτω = επιβολή (στη χειραψία.. Ανωτερότητα) Παλάμη κοιτάει πάνω = τιμιότητα (στη χειραψία.. Κατωτερότητα) 109 / 122

110 ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΙΣ ΠΑΓΙΔΕΣ 1. Μην ξεχνάτε ότι αρχίζουμε με το καλημέρα σας και το τελειώνουμε με το ευχαριστώ πολύ. 2. Ποτέ δεν διακόπτουμε τον ενδιαφερόμενο (sos συγνώμη για τη διακοπή) 3. Ποτέ δεν κατηγορούμε ανταγωνιστές. 4. Ποτέ δεν παρασυρόμαστε στο εσείς είπατε, εσείς ζητήσατε κ.ά. 5. Πάντα δείχνουμε κατανόηση για ότι έχει συμβεί, όσο παράξενο και αν είναι. 6. Δεν υποσχόμαστε πράγματα που δεν μπορούμε να κάνουμε. 7. Αντί των λέξεων πρόβλημα-παράπονο-λάθος να χρησιμοποιούμε τις αντίστοιχες κατάσταση-εμπειρία-παρανόηση. 8. Μην αφήνετε αξεκαθάριστα σημεία σε παράπονα πελάτη. 9. Ποτέ μην διαβεβαιώνετε τον ενδιαφερόμενο πως ότι έγινε, δεν θα ξαναγίνει. Πάντα ξαναγίνεται!!! 110 / 122

111 111 / 122

112 112 / 122

113 113 / 122

114 114 / 122

115 115 / 122

116 116 / 122

117 117 / 122

118 Δυο χρυσοί κανόνες της εξυπηρέτησης 1ος ΚΑΝΟΝΑΣ : Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΧΕΙ ΠΑΝΤΑ ΔΙΚΙΟ 2ος ΚΑΝΟΝΑΣ : ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΔΙΚΙΟ, ΤΟΤΕ ΙΣΧΥΕΙ... Ο 1ος ΚΑΝΟΝΑΣ 118 / 122

119 CUSTOMER LOYALTY LADDER Υποψήφιος Πελάτης Πελάτης Τακτικός Πελάτης Συνήγορος Συνέταιρος 119 / 122

120 Remember if you want loyalty get a dog 120 / 122

121 Video case.. Dealing with angry customers Station Break =related 121 / 122

122 Ευχαριστώ για την προσοχή σας Επικοινωνία: 122 / 122

123 Appendix 1 Λέξεις κλειδιά 123 / 122

124 ΤΟ ΛΕΞΙΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Αξιόπιστο Επαγγελματικό Ταχύτατο Αποκαλυπτικό Φανταστικό Μειωμένο Επαναστατικό Περιουσία Επένδυση Σπάνιο Πλήρες Αυθεντικό Υψηλότερο Πρωτοποριακό Επωφελές Τεράστιο Δώρο Όμορφο Αμέσως Γιγαντιαίο Καλύτερο Βελτιωμένο Εγγυημένο Μεγάλο Εντελώς Πληροφοριακό Χρωματιστό Εντυπωσιακό Αποτελεσματικό Αποδεδειγμένα Ενδιαφέρον Πλήρες Ελκυστικό Μεγαλύτερο Απόρρητο 124 / 122

125 ΤΟ ΛΕΞΙΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Μυστικό Πρόσφατο Αποφασιστικό Ασφαλές Πλουσιοπάροχο Επιτυχημένο Διαλεγμένο Γενναιόδωρο Ευκολόχρηστο Ευαίσθητο Για όλη τη ζωή Υποστήριξη Απλοποιημένο Περιορισμένο Τέλειο Ευμεγέθες Μαγικό Αποκλειστικό Ειδικό Μαμούθ Ειδικευμένο Καταπληκτικό Βέλτιστο Περίφημο Περίεργο Έκπληξη Αξιοσημείωτο Παραδομένο Εξαίσιο Ανυπέρβλητο Ευθύ Ελεγμένο Ασυνήθιστο Θαύμα Τρομερό Χρήσιμο 125 / 122

126 ΤΟ ΛΕΞΙΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Σημειωμένο Ασυνήθιστο Αξιόλογο Περίβλεπτο Απαράμιλλο Εξυπηρετικό Δημοφιλές Δυναμικό Πρακτικό Επικερδές Αποδεδειγμένο Ποιότητα 126 / 122

127 ΕΠΙΘΕΤΑ ΠΟΥ ΠΟΥΛΑΝΕ! * Άγρυπνος * Ασυνήθιστος * Εντυπωσιακός * Ακριβής * Αφοσιωμένος * Εξαίσιος * Αναλυτικός * Γενναιόδωρος * Επαγγελματικός * Ανθεκτικός * Δημιουργικός * Επαρκής * Αξιόλογος * Δημοφιλής * Επιδέξιος * Αξιόπιστος * Διανθισμένος * Επικερδής * Αξιοσημείωτος * Δυναμικός * Επιτυχημένος * Απαράμιλλος * Εγγυημένος * Επωφελής * Απεριόριστος * Εγκεκριμένος * Ευέλικτος * Αποδεδειγμένος * Εκπληκτικός * Ευκρινής * Απλοποιημένος * Ελκυστικός * Ευσυνείδητος * Αποτελεσματικός * Ενδιαφέρων * Εφευρετικός *Αποφασιστικός * Έντιμος * Ζωτικός 127 / 122

128 * Ικανός * Πρωτοποριακός * Ισορροπημένος * Σταθερός * Καινοτόμος * Συνεπής * Καταπληκτικός * Συνεργάσιμος * Κοινωνικός * Τελικός * Μεγαλύτερος * Τρομερός * Μοναδικός * Υγιής * Όμορφος * Υπέροχος * Παραγωγικός * Υπεύθυνος * Πεπειραμένος * Υπομονετικός * Περίφημος * Φανταστικός * Πλήρης * Φιλόδοξος * Πληροφοριακός * Χρήσιμος * Πρόθυμος 128 / 122

129 Appendix 2 10 κανόνες του Μάρκετινγκ (Γ. Αυλωνίτης) 129 / 122

130 130 / 122

131 131 / 122

132 Appendix 3 Τύποι πελατών 132 / 122

133 1. Δύσπιστος (Unfaithful) ιδιαίτερα προσεκτικός σε αυτά που λέει. Κρατά αποστάσεις. Παρουσίαση πωλήσεων με έμφαση σε συγκεκριμένο όφελος και συνεχή αναφορά σε παραδείγματα, υπό μορφή αποδεικτικών στοιχείων, που ενδυναμώνουν την πρόταση πώλησης. Δεν χρειάζονται πολλά λόγια και υπερβολές. 2. Φλύαρος-Ομιλητικός (Talkative). Εκφράζει αμέσως τα συναισθήματα, τις σκέψεις και τις απόψεις του σχετικά με το παρουσιαζόμενο προϊόν. Είναι εύκολος στην επικοινωνία, ενεργεί άμεσα και αποφασίζει γρήγορα. Δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται με αντίστοιχη φλυαρία, αλλά με άμεση υποβολή ερωτήσεων που απαντώνται με το αυτονόητο ναι ή όχι και ταυτόχρονα προώθηση ισχυρών μηνυμάτων που κεντρίζουν το ενδιαφέρον, τον καθιστούν ενεργητικό και προσεκτικό ακροατή 133 / 122

134 3. Σιωπηλός (Silent). Δεν μιλάει πολύ.. έως καθόλου. Ανοικτές ερωτήσεις που προωθούν το διάλογο, μέσα από τις οποίες αναγκάζεται να απαντήσει. Η άντληση προσωπικών πληροφοριών θα βοηθήσει πιθανόν στον εντοπισμό των αιτιών που παραμένει σιωπηλός ή επιφυλακτικός. 4. Αναποφάσιστος-Διστακτικός. Είναι συναισθηματικός και του αρέσει να ακούει τους άλλους. Δεν επιδέχεται κριτική, ούτε του αρέσει να κάνει. Δεν παίρνει εύκολα αποφάσεις. Δεν ρισκάρει και αντιστέκεται στις αλλαγές. Δημιουργία φιλικής σχέσης. Αρχική προσπάθεια να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του. Διαφοροποίηση ωφελειών - χαρακτηριστικών του προϊόντος. Προβολή και επεξήγηση των ωφελών. Προτροπή ανάληψη δράσης (εξαιτίας κάποιου συγκεκριμένου λόγου) δίχως όμως άσκηση ιδιαίτερης πίεσης. Έμφαση στη μετα-αγοραστική εξυπηρέτησή του. 134 / 122

Ειδικά Θέματα: Πωλήσεις

Ειδικά Θέματα: Πωλήσεις ICBS ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ MBA Marketing Management Ειδικά Θέματα: Πωλήσεις Εισηγητής: Κωνσταντίνος Λιονάκης, PhD Θέματα Διάλεξης Διαδικασία Πώλησης Μορφές Πωλήσεων Κωνσταντίνος Λιονάκης, PhD

Διαβάστε περισσότερα

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου ηµήτρης Γεωργόπουλος Γενικός Εµπορικός ιευθυντής Ο Μύθος... και η Αλήθεια Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο)

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Καλωσήλθατε στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη του epiheirimatikotita.gr. Εδώ μπορείτε να βρείτε άφθονο BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Seven Steps To A Successfull pdf Business Plan Writing an effective

Διαβάστε περισσότερα

Γιπλυμαηική Δπγαζία. «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ. Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο

Γιπλυμαηική Δπγαζία. «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ. Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο ΔΘΝΙΚΟ ΜΔΣΟΒΙΟ ΠΟΛΤΣΔΥΝΔΙΟ ΥΟΛΗ ΝΑΤΠΗΓΩΝ ΜΗΥΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΥΑΝΙΚΩΝ Γιπλυμαηική Δπγαζία «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο Σπιμελήρ Δξεηαζηική

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

εισαγωγή στο μάρκετινγκ

εισαγωγή στο μάρκετινγκ MBA εισαγωγή στο μάρκετινγκ Αθήνα, 2014 Dr. Konstantinos Lionakis Email: Lionakis@aueb.gr - Mathematics (University of the Aegean) - MSc in Marketing & Communication (Athens University of Economics & Business)

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Test Data Management in Practice

Test Data Management in Practice Problems, Concepts, and the Swisscom Test Data Organizer Do you have issues with your legal and compliance department because test environments contain sensitive data outsourcing partners must not see?

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ATHENS ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ Καθηγητής Δημήτρης Μπουραντάς Δ/ντής Executive και M.Sc. in Human Resources Management ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ATHENS ΣΤΟΧΟΣ Μάθηση =

Διαβάστε περισσότερα

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος Η αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι να επηρεάζουν αντιλήψεις και συμπεριφορές. influence Για την Porter Novelli είναι κάτι

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική»

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική» Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική» Μεταπτυχιακή Διατριβή Τίτλος Διατριβής Επίκαιρα Θέματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ονοματεπώνυμο Φοιτητή Σταμάτιος

Διαβάστε περισσότερα

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT Αρχιτεκτονικές και διακοσμητικές μελέτες, με λειτουργικό και σύγχρονο σχέδιασμό, βασισμένες στην μοναδικότητα του πελάτη. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ Ανάλυση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και ένταξη του τρόπου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

Εγκατάσταση λογισμικού και αναβάθμιση συσκευής Device software installation and software upgrade

Εγκατάσταση λογισμικού και αναβάθμιση συσκευής Device software installation and software upgrade Για να ελέγξετε το λογισμικό που έχει τώρα η συσκευή κάντε κλικ Menu > Options > Device > About Device Versions. Στο πιο κάτω παράδειγμα η συσκευή έχει έκδοση λογισμικού 6.0.0.546 με πλατφόρμα 6.6.0.207.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr 2012 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ E-school by Agronomist.gr 2 ΙΟΥΝΙΟΣ 2012 ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 3 Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Η σύγχρονη αγροτική

Διαβάστε περισσότερα

Business English. Ενότητα # 9: Financial Planning. Ευαγγελία Κουτσογιάννη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Business English. Ενότητα # 9: Financial Planning. Ευαγγελία Κουτσογιάννη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Business English Ενότητα # 9: Financial Planning Ευαγγελία Κουτσογιάννη Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ Η εταιρεία, δραστηριοποιείται από το 1983, με αντικείμενο την μελέτη, το σχεδιασμό και την επίπλωση καταστημάτων.

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα # 4: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού

Διαβάστε περισσότερα

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος Θεματική Ενότητα 5 Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2013 2014 Όμοια Προϊόντα Χαμηλότερο Κόστος Πλεονέκτημα Κόστους

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

Terabyte Technology Ltd

Terabyte Technology Ltd Terabyte Technology Ltd is a Web and Graphic design company in Limassol with dedicated staff who will endeavour to deliver the highest quality of work in our field. We offer a range of services such as

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η/Υ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ. του Γεράσιμου Τουλιάτου ΑΜ: 697

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η/Υ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ. του Γεράσιμου Τουλιάτου ΑΜ: 697 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η/Υ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΟΣ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΤΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ του Γεράσιμου Τουλιάτου

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Χειρισμός Παραπόνων. Παράπονα πελατών

Χειρισμός Παραπόνων. Παράπονα πελατών Χειρισμός Παραπόνων 1 / 9 Εκπαιδευτική Ενότητα Κάθε παράπονο είναι ένα δώρο 2 / 9 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΛΑΜΨΕΙΣ Η ΝΑ ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΣΕΙΣ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Όταν ένας πελάτης μας εκφράζει ένα παράπονο, τότε μας

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΘΕΜΑ»

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΘΕΜΑ» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΑΝΘΡΩΠΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Π.Μ.Σ. «ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ» ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΘΕΜΑ» «Εφαρμογή

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων

Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων Εισαγωγή Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Χαρχαντής Αθανάσιος STEDIMA S.A. www.stedima.gr

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 2: Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Αθανασιάδης Αναστάσιος Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και Οικονομία Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε

Διαβάστε περισσότερα

Bring Your Own Device (BYOD) Legal Challenges of the new Business Trend MINA ZOULOVITS LAWYER, PARNTER FILOTHEIDIS & PARTNERS LAW FIRM

Bring Your Own Device (BYOD) Legal Challenges of the new Business Trend MINA ZOULOVITS LAWYER, PARNTER FILOTHEIDIS & PARTNERS LAW FIRM Bring Your Own Device (BYOD) Legal Challenges of the new Business Trend MINA ZOULOVITS LAWYER, PARNTER FILOTHEIDIS & PARTNERS LAW FIRM minazoulovits@phrlaw.gr What is BYOD? Information Commissioner's Office

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Ε ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΙE ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ΤΜΗΜΑ ΓΕΝΙΚΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Θέµα: Εκπαίδευση: Μέσο ανάπτυξης του ανθρώπινου παράγοντα και εργαλείο διοικητικής µεταρρύθµισης Επιβλέπουσα:

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΧΕΔΙΟΥ

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΧΕΔΙΟΥ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΧΕΔΙΟΥ 1. Η διαφήμιση της Τράπεζας για τα "Διπλά Προνόμια από την American Express" ισχύει για συναλλαγές που θα πραγματοποιηθούν από κατόχους καρτών Sunmiles American Express, American

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ THE VALUES OF LIFE Η ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ..THE RESPONSIBILITY ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ

ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ THE VALUES OF LIFE Η ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ..THE RESPONSIBILITY ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ THE VALUES OF LIFE Η ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ..THE RESPONSIBILITY ΔΗΜΗΤΡΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ/ LESSONS ABOUT RESPONSIBILITY Μάθημα 1: Νιώθω υπερήφανος όταν.../ I feel proud when.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ Κατ/νση Τοπικής Αυτοδιοίκησης ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Μοντέλα στρατηγικής διοίκησης και

Διαβάστε περισσότερα

Marketing Management. Environment, Vision, STP strategies ICBS - MBA. Εισηγητής: Κωνσταντίνος Λιονάκης, PhD 1 / 57. More information: Lionakis@aueb.

Marketing Management. Environment, Vision, STP strategies ICBS - MBA. Εισηγητής: Κωνσταντίνος Λιονάκης, PhD 1 / 57. More information: Lionakis@aueb. ICBS - MBA Environment, Vision, STP strategies 1 / 57 Agenda Situation Analysis Vision & Objectives STP strategies 2 / 57 Ανάλυση PEST & SWOT 3 / 57 4 / 57 5 / 57 6 / 57 PEST 7 / 57 PEST 8 / 57 PEST 9

Διαβάστε περισσότερα

Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ Χ.Α. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ, Δ.Μ.Π.Σ ΣΤΗΝ Δ.Ε

Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ Χ.Α. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ, Δ.Μ.Π.Σ ΣΤΗΝ Δ.Ε Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ 1 Ανάμιξη καταναλωτή με το Προϊόν Έννοιες της ανάμιξης (Involvement) Σχέση ανάμιξης (αγορά προϊόντων μεγάλης μικρής

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Εξυπηρετώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ

ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ Ε ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΜΗΜΑ ΓΔΝΙΚΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ Θέκα: Η Γηνίθεζε Αιιαγώλ (Change Management) ζην Γεκόζην Σνκέα: Η πεξίπησζε ηεο εθαξκνγήο ηνπ ύγρξνλνπ Γεκνζηνλνκηθνύ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΛΛΑΓΗ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ

Η ΑΛΛΑΓΗ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ATHENS UNIVERSITY OF ECONOMICS & BUSINESS Η ΑΛΛΑΓΗ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ Καθηγητής Δημήτρης Μπουραντάς Δ/ντής Executive MBA και M.Sc. in Human Resources Management ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Online(?) Communities Management...σε ανοιχτή επικοινωνία με τους fans...

Online(?) Communities Management...σε ανοιχτή επικοινωνία με τους fans... Online(?) Communities Management...σε ανοιχτή επικοινωνία με τους fans... Γιάννης Π. Τριανταφύλλου διευθυντής μάρκετινγκ Online? Ή... Community What? Τι σημαίνει κοινότητα για σας;...ας κάνουμε την άσκηση...

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ Εκπαίδευση: 5.2010-10.2013 PhD in Marketing and Communication (Άριστα) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας 9.2008-5.2010 MSc

Διαβάστε περισσότερα

LESSON 12 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΩΔΕΚΑ) REF : 202/055/32-ADV. 4 February 2014

LESSON 12 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΩΔΕΚΑ) REF : 202/055/32-ADV. 4 February 2014 LESSON 12 (ΜΑΘΗΜΑ ΔΩΔΕΚΑ) REF : 202/055/32-ADV 4 February 2014 Somewhere κάπου (kapoo) Nowhere πουθενά (poothena) Elsewhere αλλού (aloo) Drawer το συρτάρι (sirtari) Page η σελίδα (selida) News τα νέα (nea)

Διαβάστε περισσότερα

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA Αθήνα 1 η Απριλίου 2015 Και γιατί μας νοιάζει ή μας αφορά; Νέα Ευρωπαική νομοθεσία Τίνος είναι τα προσωπικά δεδομένα; Και λοιπόν; Τα περιστατικά

Διαβάστε περισσότερα

ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ/ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ

ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ/ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ/ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης Γενική εισαγωγή 1. Εξώφυλλο (Πρέπει να είναι καλαίσθητο, να καθιστά σαφές

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33 Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education

UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education www.xtremepapers.com UNIVERSITY OF CAMBRIDGE INTERNATIONAL EXAMINATIONS International General Certificate of Secondary Education *6301456813* GREEK 0543/03 Paper 3 Speaking Role Play Card One 1 March 30

Διαβάστε περισσότερα

Advanced Subsidiary Unit 1: Understanding and Written Response

Advanced Subsidiary Unit 1: Understanding and Written Response Write your name here Surname Other names Edexcel GE entre Number andidate Number Greek dvanced Subsidiary Unit 1: Understanding and Written Response Thursday 16 May 2013 Morning Time: 2 hours 45 minutes

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Βασίλης Θεοχαράκης Assistant Professor of Marketing & Entrepreneurship Ποια είναι τα ερωτήµατα; Είναι η ελληνική αγορά πραγµατικά τόσο διαφορετική;

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Πτυχιακή εργασία

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Πτυχιακή εργασία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Πτυχιακή εργασία Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ HACCP ΣΕ ΜΙΚΡΕΣ ΒΙΟΤΕΧΝΙΕΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΑΡΧΙΑ ΛΕΜΕΣΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Information and Communication Technologies in Education

Information and Communication Technologies in Education Information and Communication Technologies in Education Instructional Design = Instructional Systems Design (ISD) K. Vassilakis / M. Kalogiannakis Instructional Design Instructional Design (also called

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΛΙΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ REDESIGNING AN ASSEMBLY LINE WITH LEAN PRODUCTION TOOLS

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΛΙΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ REDESIGNING AN ASSEMBLY LINE WITH LEAN PRODUCTION TOOLS ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΛΙΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ REDESIGNING AN ASSEMBLY LINE WITH

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

þÿ¹º±½ À Ã Â Ä Å ½ ûµÅĹº þÿàá ÃÉÀ¹º Í Ä Å µ½¹º Í þÿ à º ¼µ Å Æ Å

þÿ¹º±½ À Ã Â Ä Å ½ ûµÅĹº þÿàá ÃÉÀ¹º Í Ä Å µ½¹º Í þÿ à º ¼µ Å Æ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2014 þÿ ¹µÁµÍ½ Ã Ä Å µà±³³µ»¼±ä¹º þÿãäáµâ º±¹ Ä Â µà±³³µ»¼±ä¹º  þÿ¹º±½

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΥΓΕΙΑΣ "

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΥΓΕΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

CYTA Cloud Server Set Up Instructions

CYTA Cloud Server Set Up Instructions CYTA Cloud Server Set Up Instructions ΕΛΛΗΝΙΚΑ ENGLISH Initial Set-up Cloud Server To proceed with the initial setup of your Cloud Server first login to the Cyta CloudMarketPlace on https://cloudmarketplace.cyta.com.cy

Διαβάστε περισσότερα

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P C A R E E R ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 Ημερομηνία: Αύγουστος 02, 2012 2

Διαβάστε περισσότερα

Επιμέλεια: Αδαμαντία Τραϊφόρου (Α.Μ 263) Επίβλεψη: Καθηγητής Μιχαήλ Κονιόρδος

Επιμέλεια: Αδαμαντία Τραϊφόρου (Α.Μ 263) Επίβλεψη: Καθηγητής Μιχαήλ Κονιόρδος ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΣΧΟΛΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Οι Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Μάρκετινγκ και η επίδρασή τους στη Συμπεριφορά του Καταναλωτή

Διαβάστε περισσότερα

Αζεκίλα Α. Μπνπράγηεξ (Α.Μ. 261)

Αζεκίλα Α. Μπνπράγηεξ (Α.Μ. 261) ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΑΣΡΧΝ ΥΟΛΖ ΑΝΘΡΧΠΗΣΗΚΧΝ ΚΑΗ ΚΟΗΝΧΝΗΚΧΝ ΠΟΤΓΧΝ ΠΑΗΓΑΓΧΓΗΚΟ ΣΜΖΜΑ ΓΖΜΟΣΗΚΖ ΔΚΠΑΗΓΔΤΖ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΤΓΧΝ ΘΔΜΑ ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ: Ζ ΑΝΣΗΛΖΦΖ ΣΧΝ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΧΝ ΓΗΑ ΣΖ ΖΜΑΗΑ ΣΖ ΑΤΣΟΔΚΣΗΜΖΖ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Στο εστιατόριο «ToDokimasesPrinToBgaleisStonKosmo?» έξω από τους δακτυλίους του Κρόνου, οι παραγγελίες γίνονται ηλεκτρονικά.

Στο εστιατόριο «ToDokimasesPrinToBgaleisStonKosmo?» έξω από τους δακτυλίους του Κρόνου, οι παραγγελίες γίνονται ηλεκτρονικά. Διαστημικό εστιατόριο του (Μ)ΑστροΈκτορα Στο εστιατόριο «ToDokimasesPrinToBgaleisStonKosmo?» έξω από τους δακτυλίους του Κρόνου, οι παραγγελίες γίνονται ηλεκτρονικά. Μόλις μια παρέα πελατών κάτσει σε ένα

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

45% of dads are the primary grocery shoppers

45% of dads are the primary grocery shoppers 45% of dads are the primary grocery shoppers 80% for millennial dads Y&R New York North America s study on dads Shutterfly greeting cards/2014 Goodbye daddy rule. Hello daddy cool! Οι new generation daddiesέχουν

Διαβάστε περισσότερα

Newborn Upfront Payment & Newborn Supplement

Newborn Upfront Payment & Newborn Supplement GREEK Newborn Upfront Payment & Newborn Supplement Female 1: Το μωρό μου θα ρθει σύντομα, θα πρέπει να κανονίσω τα οικονομικά μου. Άκουσα ότι η κυβέρνηση δεν δίνει πλέον το Baby Bonus. Ξέρεις τίποτα γι

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ποσό υπολογιζόμενο και ανάλογο του κύκλου εργασιών του Η Σύμβαση

ποσό υπολογιζόμενο και ανάλογο του κύκλου εργασιών του Η Σύμβαση FRANCHISING Γενικά Ως franchising νοείται το σύνολο των δικαιωμάτων βιομηχανικής ή πνευματικής ιδιοκτησίας που αφορούν εμπορικά σήματα και επωνυμίες, πινακίδες καταστημάτων, πρότυπα χρήσεως, σχέδια, δικαιώματα

Διαβάστε περισσότερα

Financi. Offered by Ελληνική Εταιρεία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (Ε.Ε.Δ.Ε) http://www.eede.gr. Endorsed by Corallia Clusters Initiative www.corallia.

Financi. Offered by Ελληνική Εταιρεία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (Ε.Ε.Δ.Ε) http://www.eede.gr. Endorsed by Corallia Clusters Initiative www.corallia. Financi Η Τεχνική των Διαπραγματεύσεων al Γιατί να δεχτείς όχι για απάντηση; Οι επιτυχημένοι άνθρωποι δεν το κάνουν. Παίρνουν αυτό που θέλουν με το να διαπραγματεύονται καλύτερες συμφωνίες και για τις

Διαβάστε περισσότερα

ΑΚΑ ΗΜΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ : ΧΗΜΙΚΑ ΠΡΟΣΘΕΤΑ ΠΟΥ ΠΡΟΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΝΕΡΟ ΤΟΥ ΑΤΜΟΛΕΒΗΤΑ

ΑΚΑ ΗΜΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ : ΧΗΜΙΚΑ ΠΡΟΣΘΕΤΑ ΠΟΥ ΠΡΟΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΝΕΡΟ ΤΟΥ ΑΤΜΟΛΕΒΗΤΑ ΑΚΑ ΗΜΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ : ΧΗΜΙΚΑ ΠΡΟΣΘΕΤΑ ΠΟΥ ΠΡΟΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΝΕΡΟ ΤΟΥ ΑΤΜΟΛΕΒΗΤΑ ΣΠΟΥ ΑΣΤΗΣ : ΑΓΟΡΑΣΤΟΣ ΧΡΥΣΟΒΑΛΑΝΤΗΣ ΕΠΙΒΛΕΠΟΥΣΑ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ :

Διαβάστε περισσότερα

Οι αδελφοί Montgolfier: Ψηφιακή αφήγηση The Montgolfier Βrothers Digital Story (προτείνεται να διδαχθεί στο Unit 4, Lesson 3, Αγγλικά Στ Δημοτικού)

Οι αδελφοί Montgolfier: Ψηφιακή αφήγηση The Montgolfier Βrothers Digital Story (προτείνεται να διδαχθεί στο Unit 4, Lesson 3, Αγγλικά Στ Δημοτικού) Οι αδελφοί Montgolfier: Ψηφιακή αφήγηση The Montgolfier Βrothers Digital Story (προτείνεται να διδαχθεί στο Unit 4, Lesson 3, Αγγλικά Στ Δημοτικού) Προσδοκώμενα αποτελέσματα Περιεχόμενο Ενδεικτικές δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Δ ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΜΖΜΑ ΓΔΝΗΚΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Θέκα: «Ζ εθαξκνγή εξγαιείσλ Γηνίθεζεο Οιηθήο Πνηφηεηαο ζην Γεκφζην θαη Ηδησηηθφ ηνκέα: Ζ πεξίπησζε ηνπ Κνηλνχ Πιαηζίνπ

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙ Α ΓΙΑ ΤΑΞΙ ΙΩΤΕΣ ΣΥΝΤΟΜΗΣ ΚΑΙ ΜΑΚΡΑΣ ΙΑΡΚΕΙΑΣ

ΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙ Α ΓΙΑ ΤΑΞΙ ΙΩΤΕΣ ΣΥΝΤΟΜΗΣ ΚΑΙ ΜΑΚΡΑΣ ΙΑΡΚΕΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΜΗΜΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΚΑΙ ΙΑΙΤΟΛΟΓΙΑΣ, ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙ Α ΓΙΑ ΤΑΞΙ ΙΩΤΕΣ ΣΥΝΤΟΜΗΣ ΚΑΙ ΜΑΚΡΑΣ ΙΑΡΚΕΙΑΣ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΑΛΕΞΙΑ ΤΣΕΡΛΙΓΚΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: Γ. Α. ΦΡΑΓΚΙΑ ΑΚΗΣ. 2012 σελ.

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Επίπεδα σχεδίου µάρκετινγκ Στρατηγικό Επιλογή Αγοράς στόχου Καθορισµός Πρότασης αξίας Ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς Τακτικό Χαρακτηριστικά προϊόντος Προώθηση Προβολή Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Στεγαστική δήλωση: Σχετικά με τις στεγαστικές υπηρεσίες που λαμβάνετε (Residential statement: About the residential services you get)

Στεγαστική δήλωση: Σχετικά με τις στεγαστικές υπηρεσίες που λαμβάνετε (Residential statement: About the residential services you get) Νόμος περί Αναπηριών 2006 (Disability Act 2006) Στεγαστική δήλωση: Σχετικά με τις στεγαστικές υπηρεσίες που λαμβάνετε (Residential statement: About the residential services you get) Greek Νόμος περί Αναπηριών

Διαβάστε περισσότερα

PVC + ABS Door Panels

PVC + ABS Door Panels PVC + ABS Door Panels Η εταιρεία «ΤΕΧΝΗ Α.Ε.» ιδρύθηκε στην Ξάνθη, το 1988 με αντικείμενο τις ηλεκτροστατικές βαφές μετάλλων. Με σταθερά ανοδική πορεία, καταφέρνει να επεκτείνει τις δραστηριότητες της

Διαβάστε περισσότερα

Από τις Κοινότητες Πρακτικής στις Κοινότητες Μάθησης

Από τις Κοινότητες Πρακτικής στις Κοινότητες Μάθησης Από τις Κοινότητες Πρακτικής στις Κοινότητες Μάθησης Νίκος Καρακαπιλίδης Industrial Management & Information Systems Lab MEAD, University of Patras, Greece nikos@mech.upatras.gr Βασικές έννοιες ιάρθρωση

Διαβάστε περισσότερα

Architecture οf Integrated Ιnformation Systems (ARIS)

Architecture οf Integrated Ιnformation Systems (ARIS) Architecture οf Integrated Ιnformation Systems (ARIS) Η αρχιτεκτονική ARIS (ARchitecture οf Integrated information Systems) έχει ως στόχο της την περιγρφή όλων των όψεων ή οπτικών ενός επιχειρηματικού

Διαβάστε περισσότερα

retailer tools ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΣΗ & ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΗ ΑΛΚΟΟΛ ΑΠΟ ΝΕΟΥΣ

retailer tools ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΣΗ & ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΗ ΑΛΚΟΟΛ ΑΠΟ ΝΕΟΥΣ First-rate retailer tools ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΣΗ & ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΗ ΑΛΚΟΟΛ ΑΠΟ ΝΕΟΥΣ Περιεχόμενα: σελ. 6-9 Ξέρεις ότι. Απαγορεύεται η πώληση αλκοολούχων ποτών σε άτομα κάτω των

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

- S P E C I A L R E P O R T - EMPLOYMENT. -January 2012- Source: Cyprus Statistical Service

- S P E C I A L R E P O R T - EMPLOYMENT. -January 2012- Source: Cyprus Statistical Service - S P E C I A L R E P O R T - UN EMPLOYMENT -January 2012- Source: Cyprus Statistical Service This Special Report is brought to you by the Student Career Advisory department of Executive Connections. www.executiveconnections.eu

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΒΑΛΕΝΤΙΝΑ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΥ Α.Μ.: 09/061. Υπεύθυνος Καθηγητής: Σάββας Μακρίδης

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΒΑΛΕΝΤΙΝΑ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΥ Α.Μ.: 09/061. Υπεύθυνος Καθηγητής: Σάββας Μακρίδης Α.Τ.Ε.Ι. ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΑΡΓΟΣΤΟΛΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η διαμόρφωση επικοινωνιακής στρατηγικής (και των τακτικών ενεργειών) για την ενδυνάμωση της εταιρικής

Διαβάστε περισσότερα

e-business & digital marketing τι πρέπει να γνωρίζετε

e-business & digital marketing τι πρέπει να γνωρίζετε e-business & digital marketing τι πρέπει να γνωρίζετε 19/11/2014 Επιμελητήριο Χανίων Ψηφιακό ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, η ολιστική προσέγγιση - Στρατηγική, Υλοποίηση, Μέτρηση Evangelos Kotsonis Services

Διαβάστε περισσότερα

Business Consultants

Business Consultants Business Consultants If you do nothing unexpected, nothing unexpected will happen Business Consultants Η εταιρεία ΑΜΣ δραστηριοποιείται στους τομείς του Business Consulting (υμβούλευση Επιχειρήσεων), του

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΟΙΝΩΝ ΚΑΙ ΠΟΤΩΝ Μάθημα 1: Εισαγωγή Μάρκετινγκ και Πωλήσεις ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; ουάου ΙΑΦΗΜΙΣΗ; ΠΩΛΗΣΕΙΣ; ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ; ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Αναγνωρίζει και αναλύει τις επιθυμίες

Διαβάστε περισσότερα

The Relationship of Versatility with Job Performance. Ομιλητής: Κώστας Βουτσινάς, Senior Consultant Trainer

The Relationship of Versatility with Job Performance. Ομιλητής: Κώστας Βουτσινάς, Senior Consultant Trainer The Relationship of Versatility with Job Performance Ομιλητής: Κώστας Βουτσινάς, Senior Consultant Trainer Versatility Ικανότητα να κερδίζεις την αποδοχή των άλλων, πολυτάλαντο, Ικανότητα «προσαρμογής»

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

Risk Management & Business Continuity Τα εργαλεία στις νέες εκδόσεις

Risk Management & Business Continuity Τα εργαλεία στις νέες εκδόσεις Risk Management & Business Continuity Τα εργαλεία στις νέες εκδόσεις Α. Χατζοπούλου Υπεύθυνη Τμήματος Επιθεωρήσεων Πληροφορικής TÜV AUSTRIA HELLAS Οκτώβριος 2014 CLOSE YOUR EYES & THINK OF RISK Μήπως κάποια

Διαβάστε περισσότερα

60 61 62 63 64 65 Ο Δ Η Γ Ι Ε Σ Σ Υ Ν Τ Η Ρ Η Σ Η Σ Τ Ω Ν Κ Ο Υ Φ Ω Μ Α Τ Ω Ν Ι Ν S T R U C T I N O N S C O N C E R N I N G Τ Η Ε C A S E M E N T S M A I N T E N A N C E Ο τακτικός καθαρισμός των βαμμένων

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

ΛΙΑΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ ΚΟΥΦΩΜΑΤΩΝ. Κεραμίδας Νίκος - Σύμβουλος

ΛΙΑΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ ΚΟΥΦΩΜΑΤΩΝ. Κεραμίδας Νίκος - Σύμβουλος ΛΙΑΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ ΚΟΥΦΩΜΑΤΩΝ 1 Περιεχόμενα σεμιναρίου 2 Ποιοι πελάτες; Κατηγορίες πελατών Ποια προϊόντα ; Τα στάδια της πώλησης Λάθη στις πωλήσεις Το προφίλ του πωλητή Τι έχει αλλάξει στην πώληση; Εύρεση

Διαβάστε περισσότερα