3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΔΕΛΒΕΝΑΚΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΟΠΟΥΛΟΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ ΦΟΙΡΟΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΤΡΑΧΑΝΑΣ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΔΕΛΒΕΝΑΚΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΟΠΟΥΛΟΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ ΦΟΙΡΟΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΤΡΑΧΑΝΑΣ"

Transcript

1 3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΔΕΛΒΕΝΑΚΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΟΠΟΥΛΟΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ ΦΟΙΡΟΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΤΡΑΧΑΝΑΣ

2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΕΛΙΔΑ 1-6 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 3ΡL ΣΕΛΙΔΑ 7-9 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ-ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΣΕΛΙΔΑ ΑΡΧΕΙΟ ΗΜΕΡΙΣΙΑΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ THIRD-PARTY LOGISTICS ΣΕΛΙΔΑ 16 ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΛΕΝΧΟΥ ΣΕΛΙΔΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΕΛΙΔΑ PL ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΣΕΛΙΔΑ ΣΥΝΧΡΟΝΕΣ ΜΟΡΦΕΣ OUTSOURCING ΣΕΛΙΔΑ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΚΑΙ OUTSOURCING ΣΕΛΙΔΑ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΠΑΡΟΧΗΣ OUTSOURCING ΣΕΛΙΔΑ ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ OUTSOURCING STATUS ΣΕΛΙΔΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΕΛΙΔΑ ΚΟΣΤΟΣ 3PL ΣΕΛΙΔΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ABC ΣΕ 3PL ΣΕΛΙΔΑ Η ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ ABC ΣΕΛΙΔΑ PL ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΑ ME 3PL ΣΕΛΙΔΑ 62-63

3 τα logistics αποτελούν μια σημαντική συνεισφορά στην υλοποίηση των επιχειρησιακών στόχων. Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας αποτελεί σημαντικό εργαλείο για την επίτευξη των σχεδίων της επιχείρησης,η σωστή εκμετάλλευση της συμβάλλει στη μείωση του κόστους, τη συμπίεση του χρόνου κα την εξάλειψη των περιττών Εργασιών. Μια από τις πιο σύγχρονες τάσεις στό χώρο των logistics εκφράζεται με τον όρο «outsourcing» που ουσιαστικά σημαίνει τη χρησιμοποίηση ανθρώπων και πόρων οι οποίοι μπορεί να είναι υλικοί, ή αυλοί όπως πχ, τεχνογνωσία κ.λπ., με στόχο τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας του κυκλώματος των logistics μιας εταιρείας. Το εύρος της εφοδιαστικής αλυσίδας εχεί επεκταθεί στην ανάπτυξη τον thirdparty logistics εταιριών οι οποίες αναλαμβάνουν τις υπηρεσίες μεταφοράς, ως εναλλακτικού τρόπου αποθήκευσης Και διανομής τροφοδοσίας της αγοράς. Έχουν επιφέρει αλλαγή στο επιχειρησιακό σκηνικό, αν και η ανάπτυξη τους είναι ακόμη σε αρχικό στάδιο. Η έννοια του (third-party logistics εμφανίστηκε στην Ευρώπη του Στην Eλλάδα στα τέλη της δεκαετίας εμφανίστηκε περί τα μέσα της δεκαετίας του Παρόλα αυτά ο ανταγωνισμός στον αντίστοιχο χώρο γίνεται οι εταιρείες προσπαθούν το τζίρο τους, αυξάνοντας τις υπηρεσίες τους που όλο και πιο έντονος. καθώς από τη μια να μεγαλώσουν τους πελάτες τους και προσφέρουν και από την άλλη να εκπαιδεύσουν τον Έλληνα επιχειρηματία στην κουλτούρα των third-party logistics. Π έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των εταιριών επιβάλλει την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, με όσο το δυνατόν χαμηλότερο κόστος παροχής των υπηρεσιών. Οι στόχοι για την χρήση των third-party logistics είναι η μείωση του κόστους, η αποφυγή των επενδύσεων, η αύξηση της παραγωγιμότητας, η ευελιξία, η αύξηση του Επιπέδου της εξυπηρέτησης του πελάτη, η απλοποίηση των Διαδικασιών των logistics η μείωση του προσωπικού και η εκμετάλλευση των συνεργασιών. Πιο συγκεκριμένα η τάση που επικρατεί στις ελληνικές επιχειρήσεις μέχρι τις μέρες μας είναι να στηρίζεται και να διαθέτει οικονομικούς πόρους για να υποστηρίξει ιδιόκτητους αποθηκευτικούς χώρους και μέσα διανομής και μεταφοράς σκιαγραφώντας κατ αρχήν το 1

4 σημερινό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία των third-party logistics στην ελληνική αγορά. Γα τελευταία χρόνια ο έντονος ανταγωνισμός η δημιουργία καλύτερων κέντρων αποθήκευσης και διανομής και η έντονη αξιοποίηση των κέντρων αυτών από τις νέες επιχειρήσεις αρχίζουν να διαμορφώνουν καινούριας προοπτικές στην αγορά όσον αφορά την αξιοποίηση τέτοιων κέντρων. Αρχίζει πλέον να γίνεται αντιληπτό οτι με η χρήση ενός third-play logistics στην ουσία σταθεροποιεί τα κοστολόγια της μεταφοράς και αποθήκευσης τους, ενώ παραλλήλως εκμεταλλεύεται τους χρηματικούς πόρους που διαθέτει για τη δημιουργία ίσως ή τη συντήρηση και τη διαχείριση μιας αποθήκης και ενός στολου οχημάτων μεταφοράς και διανομής. Άλλωστε οι συνεργασίες που θα πραγματοποιηθούν μέσω των κοινών μεταφορών και της αποθήκευσης από ένα κέντρο διανομής θα ωφελήσουν σημαντικά όλους τους συμμετέχοντες. Η χρήση των third-play logistics απλοποιεί πολλές διαδικασίες, όμως χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή στην αξιολόγηση τους και στην παρακολούθηση του έλεγχου τους. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο third-play logistics έρχεται πολλές φορές σε: επαφή με τον πελάτη συχνότερα από ότι η ίδια η εταιρεία. Προϋπόθεση για τη σωστή λειτουργία της συνεργασίας ανάμεσα σε μια εταιρεία και στους third-play logistics είναι η διαμόρφωση κάποιων προδιαγραφών του έργου που θα ανατεθεί στους thirdplay logistics και η τήρηση τους από την εταιρεία, Σήμερα τα εγχειρίδια με τις προδιαγραφές των διαδικασιών και οι εσωτερικοί έλεγχοι (audis) εφαρμόζονται στις στρατηγικές που αναπτύχθηκαν σύμφωνα με τα πρότυπα ISO Το εγχειρίδιο ποιότητας διασφαλίζει την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών ώστε να ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές που έχουν τεθεί, Η ύπαρξη ενός τέτοιου Εγχειριδίου δεν εξασφαλίζει από μόνη της την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Πρέπει οι αναφερόμενες στρατηγικές να ικανοποιούν τις απαιτήσεις της εταιρείαςσυνεργάτη του third-play logistics. επομένως θα πρέπει να συνεργαστεί με τους πελάτες του και τους συνεργάτες του συμφωνα με τις προδιαγραφές των παρεχόμενων υπηρεσιών πριν εφαρμόσει κάποιο πρόγραμμα ποιότητας. Οι προδιαγραφές των παρεχόμενων υπηρεσιών θα πρέπει να αναλυθούν διεξοδικό, από την εταιρεία - πελάτη σε συνεργασία με τους third-play logistics έτσι ώστε να εξασφαλιστεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η παγκοσμιοποίηση των αγορών και οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις είχαν αποτέλεσμα την όξυνση του ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων, αλλά και την αύξηση των πιέσεων στο εσωτερικό αυτών. Σε παγκόσμιο επίπεδο, καθώς ξεπερνάτε η νοοτροπία της καθετοποίησης, αρχίζει σταδιακά α) να υιοθετείται η πρακτική της επικέντρωσης των πόρων και των προσπαθειών σε περιορισμένο αριθμό στρατηγικών - core- διαδικασιών και ικανοτήτων -competencies- και 2 β)να επανατοποθετούνται

5 σε νέα βάση οι ανταγωνιστικές δυνατότητες των εταιρειών. Όχι μόνο στο εσωτερικό τους, αλλά και καθ όλο το μήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας στην οποία μετέχουν ή την οποία ελέγχουν. Όταν όμως -καθημερινά- συγκεκριμένα διοικητικά και λειτουργικά θέματα παίρνουν προτεραιότητα έναντι των πιο μακροπρόθεσμων αλλά κρισιμότερων ζητημάτων, οποιαδήποτε προσπάθεια επικέντρωσης σε θέματα στρατηγικού προσανατολισμού δυσχεραίνεται. Εδώ ακριβώς βρίσκει το ρόλο και τη θέση του το outsourcing, ως η πλέον ευέλικτη, ανταγωνιστική, συμφέρουσα και ταχύτατα διαδιδόμενη επιχειρηματική πρακτική. Outsourcing είναι μια πρακτική μέσων της οποίας οι εταιρείες μεταφέρουν την ευθύνη για την εκτέλεση ορισμένων εσωτερικών τους διαδικασιών σε κάποιον εξωτερικό προμηθευτή ή παροχέα υπηρεσιών, συνήθως μέσω της υπογραφής συμβολαίου ορισμένης χρονικής διάρκειας. Ειδικότερα για τον τομέα των υπηρεσιών, συμπεριλαμβάνεται η μετάθεση της επιχειρηματικής ευθύνης και του ελέγχου αυτών των διαδικασιών. Το outsourcing είναι η χρήση μιας άλλης εταιρίας υπηρεσιών που προσφέρει λύσεις σε εκείνα τα κομμάτια του γρίφου που χρειάζονται να ολοκληρώσουν την πλήρη λειτουργικότητα της επιχείρησης. Στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να ανταποκριθεί κανείς στους στόχους του είναι να αναθέσει σε τρίτους εκείνο το τμήμα της εργασίας για το οποίο δεν έχει επαγγελματική εμπειρία στην εταιρία του. Αυτό του δίνει τη δυνατότητα να ξεκινήσει και να κινηθεί αρκετά πιο γρήγορα και να συγκεντρωθεί στην επιχειρηματική του δραστηριότητα αντί να καταπιαστεί με τεχνικά θέματα. Ο Peter Bendor-Samuel, παγκόσμια αυθεντία στο outsourcing και CEO του Outsourcing center, δίνει έναν πολύ ενδιαφέροντα ορισμό. Παραφράζοντας τον Τσόρτσιλ, υποστηρίζει ότι «Δεν υπάρχει καμία τιμή στο να πεθαίνει κάποιος για τη χώρα του. Το καλύτερο κόλπο είναι να βάλεις κάποιον άλλο να το κάνει. Αυτό είναι η ουσία του outsourcing» Κορυφαία ιδέα Το Harvard Business review κατατάσσει το outsourcing στη λίστα του με τις κορυφαίες επιχειρηματικές ιδέες των τελευταίων εκατό ετών. Σύμφωνα, μάλιστα, με την Dun & Bradstreet η παγκόσμια αγορά του outsourcing εκτιμάται στα 5 τρισεκατομμύρια ευρώ ( για το 2002). Μία έρευνα, του 2003, των «Armstrong & Associates» για τα ποσοστά outsourcing των εταιρειών στη λίστα Fortune 500 αποκάλυψε πως όσο υψηλότερα βρίσκονται στη λίστα αυτή, τόσο υψηλότερα ποσοστά outsourcing παρουσιάζουν. Ένα πράγμα είναι βέβαιο: η λογική βάση του outsourcing δεν είναι τίποτα 3

6 καινούριο, καθώς οι αρχές του εφαρμόζονται, έστω εμπειρικά ή ακόμα και ασυνείδητα, εδώ και αιώνες. Οι αρχαίοι Έλληνες και οι Ρωμαίοι συχνά χρησιμοποιούσαν μισθοφόρους στους πολέμους τους και φημισμένους τεχνίτες για την κατασκευή των ναών και των παλατιών τους. Ο όρος outsourcing χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά στη δεκαετία του 80 από τον αμερικανικό εμπορικό τύπο συστημάτων πληροφοριών και επινοήθηκε για να περιγράψει την αυξανόμενη τάση των εταιρειών να μεταφέρουν τα ΙΤ τμήματα τους σε εξωτερικούς παροχείς, ακολουθώντας το παράδειγμα της Αμερικανικής Ομοσπονδιακής Κυβέρνησης, η οποία κατά τη διάρκεια του Β Παγκοσμίου Πολέμου είχε αναθέσει τη συντήρηση και την υποστήριξη των συστημάτων της σε ιδιωτικές εταιρείες. Κατά την ίδια χρονική περίοδο αρχίζουν να διαφαίνονται και τα πρώτα συμπτώματα «παραοικονομιών κλίμακας» (δηλαδή η σχετιζόμενη με τα μεγάλα μεγέθη αναποτελεσματικότητα), τα οποία αναπτύσσονται λόγω αναλογίας γραφειοκρατίας - εταιρικού μεγέθους. Μετά τη δεκαετία του 50, οι λεγόμενες «mega-corps», όπως οι General Electric, Mitsubishi,Daimler-Benz ήταν πρότυπα επιχειρηματικής επιτυχίας, αντλούσαν ασφάλεια από τα τεράστια μεγέθη τους και ενέτειναν τη συσπείρωση και τη κάθετη ολοκλήρωση τους. Στα μέσα του 80 ήταν όμως ορατό πως πολλές από αυτές υπολειτουργούσαν, ανίκανες να διοικήσουν αποτελεσματικά, το τεράστιο μέγεθος τους. Η «σμίκρυνση», δηλαδή το outsourcing, ήταν πλέον μονόδρομος. Από μία πιο ανθρωποκεντρική άποψη, ο Ross Perot, ιδρυτής της EDS (Electronic Data Systems), αναγνωρίζεται ευρέως ως ο «πατέρας» του Outsourcing. Η ιστορία της ίδρυσης της EDS, η οποία σήμερα είναι -παγκοσμίως- ο ισχυρότερος προμηθευτής ΙΤ υπηρεσιών, έχει γίνει θρύλος. Ο Perot ήταν ένας επιτυχημένος πωλητής της ΙΒΜ, αλλά, δυσαρεστημένος από μία πολιτική μείωσης των προμηθειών του, αποφάσισε να παραιτηθεί. Το όραμα του ήταν να δημιουργήσει μία εταιρεία που θα παρείχε υπηρεσίες, παρά τεχνικό εξοπλισμό. Η αρχή Ο πρώτος πελάτης της EDS ήταν η Frito-Lay. Κατόπιν επεκτάθηκε, αποκτώντας νέους πελάτες και αγοράζοντας τον ελεύθερο χρόνο επεξεργασίας από εταιρείες που είχαν πλεονάζουσα παραγωγική ικανότητα. Ο Perot κατάφερε τελικά να δημιουργήσει και να σφραγίσει το χώρο του outsourcing. Όπως, μάλιστα, χαρακτηριστικά είχε πει: <<Είχα ανακαλύψει το ορυχείο outsourcing>> Πάντως, η επίσημη αναγνώριση και η καταξίωση του Outsourcing πραγματοποιήθηκε με την είσοδο της ΙΒΜ στο χώρο αυτό. Η ΙΒΜ φημιζόταν για την ακεραιότητα και την 4

7 δυναμικότητα της να προσφέρει μοναδικές λύσεις. Έτσι, η είσοδος της έδωσε δύναμη και νομιμότητα στο outsourcing και, επιπλέον, εξάλειψε οποιοδήποτε στίγμα το περιέβαλλε μέχρι τότε. Αυτό βεβαιώνεται και από το γεγονός ότι με την προσοχή που συγκέντρωσε αυτή η κίνηση της ΙΒΜ, η EDS διπλασίασε τα έσοδα της παγκοσμίως και -πολύ σύντομαμεγάλες εταιρείες εισχώρησαν στο χώρο αυτό. ΌΡΙΑ, CORE COMPETENCIES ΚΑΙ OUTSOURCING Εισαγωγή Με τη στροφή των εταιρειών στην επιλογή του outsourcing, τα τελευταία χρόνια, άρχισε η συνειδητή εξέταση και διοίκηση ενός νοητού οργανωτικού άξονα, ο οποίος προσδιορίζει, οριοθετεί και ισορροπεί τις CORE COMPETENCIES των εταιρειών, δηλαδή εκείνες τις στρατηγικές - καίριες ικανότητες οι οποίες αποτελούν Critical Success Factor(C.S.F). Όσον αφορά τα όρια που πρέπει να έχουν οι εταιρίες, δηλαδή ποιες διαδικασίες είναι σκοπιμότερο να ανατίθενται σε τρίτους, οι δυνατές επιλογές που υπάρχουν (και οι οποίες παλαιότερα λαμβάνονταν αυθαίρετα από τη διοίκηση, χωρίς περαιτέρω ανάλυση και εκτίμηση της σχέσης κόστους - ωφέλειας, δηλαδή benchmarking με τις αποδόσεις των αντίστοιχων παροχέων outsourcing υπηρεσιών) είναι δύο : α) η οριζόντια ή κάθετη ολοκλήρωση και β) το outsourcing. Η συνηθέστερη επιλογή ήταν η οριζόντια ή κάθετη ολοκλήρωση, η οποία εξασφάλιζε αυτονομία και ανεξαρτησία στις επιχειρήσεις. Το 1990, όμως, το πολυσυζητημένο και εξίσου παρεξηγημένο άρθρο των G.Hamel και C.Prahalad, στο Harvard Business Review, «The core competency of the corporation», γκρέμισε συθέμελα αυτές τις επιχειρηματικές πρακτικές και θεμελίωσε την επιστημονική υπόσταση του outsourcing. Αυτοί ήταν οι πρώτοι που υποστήριξαν πως η πραγματική πηγή της ανταγωνιστικής αξίας μίας εταιρείας δεν έγκειται στα προϊόντα ή στην επιχειρηματική της στρατηγική (στοιχεία που μπορούν να αντιγράψουν και να βελτιώσουν οι ανταγωνιστές ), αλλά στην επιδεξιότητα της διοίκησης να ενοποιεί και να εδραιώνει την εταιρική γνώση και την εμπειρία με τη σύγχρονη τεχνολογία και τους εσωτερικούς διοικητικούς της μηχανισμούς, ώστε να προσαρμόζεται επιτυχώς στις συνεχόμενες και ριζικές ανακατατάξεις της παγκόσμιας αγοράς. Η λογική των Ηamel και Prahalad. είναι πως όλες οι εταιρίες, και ιδίως οι ΜΜΕ, πρέπει να εστιάσουν το ενδιαφέρον και τους πόρους τους μόνο στις διαδικασίες που μπορούν να δημιουργήσουν διαρκή αξία καινά αναθέσουν σε τρίτους τις μη κρίσιμες, αλλά εξίσου χρονοβόρες και δαπανηρές. 5

8 Φυσικά, δεν νοείται πως πρέπει να αγνοηθούν τελείως από τη διοίκηση, διότι και αυτές έμμεσα συμβάλλουν στο τελικό προϊόν ή την υπηρεσία. Σίγουρα όμως υπάρχουν κάποιοι άλλοι που τις θεωρούν δικές τους core competencies και μπορούν να τις κάνουν αποτελεσματικότερα και σε πολύ μικρότερο κόστος. Έτσι, το outsourcing είναι η βέλτιστη λύση, καθώς μπορεί να πραγματοποιήσει κάτι που φαίνεται αδύνατο : δημιουργήσει αξία εκεί όπου καμία δεν υπάρχει. Γιατί μία εταιρία να επιμένει να απασχολεί το προσωπικό του οικονομικού της τμήματος, το οποίο δεν θεωρεί core Competency, ενώ έχει προ πολλού αναθέσει σε τρίτους την ασφάλεια, τη συντήρηση ή το catering», και δεν εξετάζει πλέον το ενδεχόμενο να τις πραγματοποιεί η ίδια εσωτερικά; Επιθετική αλλαγή Οι σύγχρονες μορφές επικοινωνίας και το διαδίκτυο έχουν οδηγήσει σε μία περίοδο επιθετικής οργανωτικής αλλαγής. Σε μερικές βιομηχανίες η φυσική επαφή με τους πελάτες γίνεται περιττή. Η τηλεργασία επιτρέπει σε πολλές εταιρείες να μετακινηθούν στο εξωτερικό, έτσι ώστε χαμηλόμισθοι εργαζόμενοι στην Ινδία να γράφουν προγράμματα λογισμικού ή να προετοιμάζουν τις φορολογικές δηλώσεις πολυεθνικών. Η Nike Inc. Αποτελεί το Νο 1 επιτυχημένο παράδειγμα virtual εταιρείας που έχει επικεντρωθεί μόνο στις CORE COMPETENCIES της και έχει κάνει outsourcing όλη την εφοδιαστική της αλυσίδα (από την παραγωγή στη Νότια Κορέα και την Ινδονησία, μέχρι τη διανομή των προϊόντων της σε όλο τον κόσμο), την οποία ελέγχει μέσω ισχυρών συμβολαίων με τους προμηθευτές της, αναγνωρίζοντας ως CORE competencies και διατηρώντας εσωτερικά μόνο την έρευνα και το σχέδιο (R&D)αθλητικων παπουτσιων. Στη βιομηχανία ενδυμάτων, η Benetton, έχοντας αναγνωρίσει ως core competency το marketing και τη διατήρηση του ονόματος της, διατηρεί μέση ετήσια αύξηση πωλήσεων 14%, έχοντας αναπτύξει, μέσω franchising, ένα δίκτυο 7000 καταστημάτων σε 110 χώρες. Και ενώ άμεσα απασχολεί μόνο 6000 άτομα, έχοντας κάνει outsourcing πολλά τμήματα της παραγωγής, των οικονομικών, των ΙΤ και των ΗR. διαδικασιών της, έμμεσα παρέχει εργασία σε άτομα. 6

9 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 3ΡL Οι προδιαγραφές των παρεχόμενων υπηρεσιών 3ΡL θα πρέπει να είναι : Διακριτές και εύκολα αναγνωρίσιμες : Οι προδιαγραφές πρέπει να περιγράφονται και να εξηγούνται από την εταιρεία. Κάθε συνεργάτης των thirdplay logistics έχει διαφορετικές απαιτήσεις, Οι third-party logistics θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις ειδικές απαιτήσεις του πελάτη συνεργάτη δεσμευόμενοι για την ικανοποίηση τους. Πραγματοποιήσιμες: Οι απαιτήσεις θα πρέπει να είναι λογικές. II αποθήκη δεν μπορεί για παράδειγμα να λάβει μια παραγγελία στις 5 το απόγευμα, να την επεξεργαστη. να την συλλέξει, να την συσκευάσει και το φορτηγό να τη διανείμει την επόμενη στις 8 το πρωί στην Αλεξανδρούπολη. Μετρίσιμες : Οι δείκτες αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να είναι απλοί, να μετρούν ότι είναι βασικό για την όλη λειτουργία. Οι δείκτες πρέπει ν«είναι σε τέτοια μορφή ώστε να μπορούν να εκφραστούν με νούμερο. Για παράδειγμα δείκτες μέτρησης της ημερήσιας δραστηριότητας (γραμμές, παλέτες ή παραγγελίας που συλλέχθηκαν }. ελλείψεις, λάθη, ζημιές, κ. τ. λ. (-)α πρέπει να υπογραμμιστεί ότι οι βελτιώσεις στην ποιότητα παροχής υπηρεσιών μπορεί να επιφέρουν αύξηση του κόστους. Συνεπείς: Οι χωρίς προγραμματισμό αλλαγές των προδιαγραφώνμπορεί να προκαλέσουν σύγχυση και λάθη. Ι να παράδειγμα, η αλλαγή στις ώρες διανομής απαιτεί επαναπρογραμματισμού του ανθρώπινου δυναμικού, και των φορτηγών, μπορεί ακόμα να επιφέρει αλλαγή στα αποθέματα. Αλλαγή στις προδιαγραφές που συμφωνήθηκαν στους third-play logistics θα πρέπει να γίνονται από κοινού, σχετικώς με τρόπο που αυτές θα μπορούν να ικανοποιηθούν. Αρχικά θα πρέπει να καθορισθούν οι υπηρεσίες τις οποίες πρόκειται να αναλάβει ο διανομέας. Μια ολοκληρωμένη συνεργασία μπορεί να περιλαμβάνει όλες η κάποιες από τις παρακάτω εργασίες: Την παραλαβή και μεταφορά από τον διανομέα των αφικνούμενων προϊόντων, που πιθανών να βρίσκονται μέσα σε container, από π.χ το λιμάνι στην αποθήκη του με δικά του μέσα μετά από ειδοποίηση της επιχείρησης (π.χ εντός 48 ωρών), Την εκφόρτωση παλετοποιημενων προϊόντων ήδη τοποθετημένων σε παλέτα (πιθανώς τυποποιημένη) από το εργοστάσιο παραγωγής, με χρήση περονοφόρων μηχανημάτων και την μεταφορά τους μέχρι την είσοδο της αποθήκης. Την εκφόρτωση μη παλετοποιημενων προϊόντων π.χ τη χειροκίνητη εκφόρτωση 7

10 των κιβώτιων των ειδών από εμπορευματοκιβώτια η φορτηγά, την τοποθέτηση τους σε παλέτα ανά κωδικό και πιθανώς παρτίδα, βάσει οδηγιών του πελάτη και τη μεταφορά των παλετών μέχρι την είσοδο της αποθήκης. Την εισαγωγή παλετοποιημενων προϊόντων, δηλαδή τη μεταφορά των παλετών από την είσοδο της αποθήκης μέχρι την τακτοποίηση τους στο χώρο της κύριας αποθήκευσης, αφού προηγηθεί καταχώρηση των στοιχείων των ειδών της παλέτας στον H/Y του διανομέα και πιθανώς σήμανση της παλέτας με ειδική ετικέτα (bar code) που να περιέχει τον κωδικό προϊόντος, την περιγραφή του, την ημερομηνία λήξης (εάν χρειάζεται), την ποσότητα, των αριθμό της παρτίδας, κ.λ.π. Την διατήρηση FIFO η FEFO (εάν απαιτείται), που σημαίνει ότι από τον χωρο της αποθήκης του ο διανομέας θα εξάγει κάθε προϊών με χρονική προτεραιότητα σύμφωνα με την ποιο σύντομη ημερομηνία λήξης και την παλαιότερη παραχθείς παρτίδα, ασχέτως με τον χρόνο εισαγωγής στην αποθήκη του Την αποθήκευση των προϊόντων σε κατάλληλο αποθηκευτικό σύστημα (ντάνες, ράφια, κ.λ.π.) σε συγκεκριμένο layout και με καθορισμένο ελάχιστο και μέγιστο απόθεμα ανά κωδικό (π.χ. εδώ μπορεί να τεθεί υποχρέωση της επιχείρησης να διατηρεί ελάχιστο ημερήσιο απόθεμα π.χ. 800 παλέτες για 3 χρόνια) Την συλλογή picking και φόρτωση μη παλετοποιημενων ειδών, π.χ. την συλλογή κιβώτιων με είδη διάφορων κωδίκων από των χώρο συλλογής παραγγελιών και την φόρτωση τους σε φορτηγό για την εκτέλεση συγκεκριμένου δρομολογίου διανομής παραγγελιών, στις περιπτώσεις όπου οι ποσότητες ανά κωδικό προϊόντος δεν συμπληρώνουν ακέραια παλέτα Την συλλογή και φόρτωση παλετοποιημενων προϊόντων π.χ. την συλλογή από τον κύριο χώρο αποθήκευσης ακέραιων παλετών και την φόρτωση τους σε φορτηγό για την εκτέλεση συγκεκριμένου δρομολογίου διανομής παραγγελιών. Την επικόλληση μηχανογραφημένης ετικέτας που θα υποδεικνύει τον προορισμό της παλέτας η κιβώτιου για να έχει την δυνατότητα η επιχείρηση να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή τους πελάτες στους οποίους διανεμήθηκε κάθε παρτίδα, ώστε να εξασφαλίζεται μεταξύ άλλων και η ιχνηλασιμοτητα των προϊόντων σε περίπτωση ανάκλησης τους από την αγορά. Την συγκράτηση προϊόντος, δηλ, την απαγόρευση διανομής συγκεκριμένης ποσότητας προϊόντος η παρτίδας αυτών από τον διανομέα σύμφωνα με εντολές που θα εκδίδει ο πελάτης κατά την κρίση του. Την διεκπεραιώσει εντός ενός συνολικού χρόνου της παραγγελιάς, δηλ του 8

11 συνολικού χρόνου που μεσολαβεί από την στιγμή που ο διανομέας λαμβάνει την παραγγελιά από την επιχείρηση μέχρι τη στιγμή της παράδοσης της στον πελάτη της και με ελάχιστο ποσοστό παραγγελιών που θα πρέπει να εκτελούνται π.χ. 96% σε εβδομαδιαία βάση για την περιοχή της Αττικής και 92% για την επαρχία και τα νησιά. Τη φυσική διανομή των προϊόντων από τον διανομέα στους πελάτες σύμφωνα με εντολές που θα διαβιβάζονται από την επιχείρηση καθώς και την παράδοση επειγουσών παραγγελιών. Την παραλαβή εκ μέρους του διανομέα από τους πελάτες της επιχείρησης των επιστρεφόμενων προϊόντων. Και τέλος, την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής (πιθανώς on line) και στατιστικών στοιχείων μέσω σύνδεσης συστήματος Η/Υ, τερματικών κλπ. 9

12 ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ 3ΡL ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν οι εταιρείες Party logistics είναι: Η Μεταβλητότητα στα κόστη. Το χαμηλό κόστος. Η ευελιξία στις αποθήκες και στις διανομές. Οι καλύτερες προσφερόμενες υπηρεσίες στους πελάτες. ΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Τα μειονεκτήματα των εταιριών Party logistics είναι: Ο θεσμός των 3ΡL στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμη στην αρχή του, ενώ υπάρχει μεγάλος αριθμός μικρών εταιριών, με κατακερματισμένο το μεταφορικό έργο που εκτελείται. Η συνεργασία των επιχειρήσεων μαζί τους να μη φέρνει τα αποτελέσματα στο μέγιστο βαθμό. Φυσικά η παρούσα φάση, θεωρείται ως το απαραίτητο προστάδιο για την πλήρη κατάκτηση της αγοράς. Από τις κυμαινόμενες τιμές μπορεί να μην προκύψει το αναμενόμενο κέρδος. Για παράδειγμα μια εταιρεία διαμορφώνει το κέρδος της από την παραγωγή, την αποθήκευση και την μεταφορά με δικά της έξοδα. Έτσι δεν επιβαρύνεται οικονομικά. Ενώ η συνεργασία της με μία 3ΡL εταιρεία η οποία έχει μεταβλητότητα στα κόστη μπορεί να ενεργήσει αρνητικά πάνω της. OUTSOURCING: ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΚΑΙ ΑΠΕΙΛΕΣ Σίγουρα όλοι μας έχουμε συναντήσει αρκετές έρευνες και άρθρα, με τίτλους όπως «5 λόγοι για να κάνετε outsourcing» (Τορ 5 reasons FOR Outsourcing), καθένα από τα οποία παρουσιάζει διαφορετικές και ίσως αντικρουόμενες εκδοχές του outsourcing. Κάτι τέτοιο είναι αναμενόμενο, αφού οι πληθυσμοί που ερευνούνται ποικίλλουν και, επίσης, το πώς κρίνει κάποιος τα θετικά και τα αρνητικά του outsourcing εξαρτάται και από την καρέκλα στην οποία κάθεται, αφού η κάθε θέση συνεπάγεται και το δικό της μικρό ή μακροσκοπικό ορίζοντα. Το μόνο σίγουρο είναι πως δεν υπάρχει συνταγή επιτυχίας για το outsourcing, αλλά μόνο συνταγή αποτυχίας : δηλαδή να γίνει outsourcing αποκλειστικά και μόνο επειδή εμείς δεν είμαστε αποτελεσματικοί σε κάποιες διαδικασίες και θέλουμε να τις «ξεφορτωθούμε». Γιατί αν δεν μπορούμε να εξηγήσουμε καινά διορθώσουμε την αναποτελεσματικότητα μας, κατά συνέπεια δεν θα μπορούμε να ελέγξουμε και να αξιολογήσουμε και την αποτελεσματικότητα του παροχέα μας. 10

13 Οδηγος 4 αξόνων Πάντως, δεν μπορούμε να καταγραφούν και να γενικευτούν όλοι οι λόγοι για τους οποίους μια επιχείρηση θα επέλεγε το outsourcing,εξαιτίας της ιδιαιτερότητας της κάθε περίπτωσης. Το βασικό είναι να θεωρηθούν συνολικά οι λόγοι για τους οποίους εξετάζεται αυτή η επιλογή, καθώς επίσης και το τι επιδιώκουμε να βελτιώσουμε. Προς αυτήν κατεύθυνση, η AMACOM (American Management Association) δημιούργησε τον πληρέστερο οδηγό των πιθανών λόγων -ευκαιριών από μία outsourcing απόφαση. Από εκεί και πέρα πρέπει να εξεταστούν, βάσει των αναγκών και των επιδιώξεων κάθε εταιρείας, και να επιλεγούν εφικτοί και υλοποιήσιμοι στόχοι. Ο οδηγός αυτός αποτελείται από τέσσερις άξονες, σε αλληλουχία μεταξύ τους, οι οποίοι είναι: 1. Διοίκηση : Ενίσχυση της αποτελεσματικότητας, εστιάζοντας το ενδιαφέρον και τους πόρους στις CORE COMPETENCIES. Αύξηση της ευελιξίας, προκειμένου να ικανοποιούνται οι ανάγκες για νέα προϊόντα, υπηρεσίες και τεχνολογίες. Αύξηση της αξίας και της ποιότητας των προσφερομένων προϊόντων υπηρεσιών, της ικανοποίησης των πελατών και της μετοχικής αξίας. 2. Κόστος : Μείωση των δαπανών, μέσω της υψηλότερης απόδοσης και της χαμηλότερης δομής κόστους (οικονομίες κλίμακας) του παροχέα. Μετατροπή των παγίων σε μεταβλητά έξοδα. Μείωση των επενδύσεων σε πάγια στοιχεία και απελευθέρωση πόρων για τους μακροχρόνιους και στρατηγικούς στόχους. 3. Βελτίωση : Βελτίωση της υπάρχουσας απόδοσης, της εσωτερικής διαχείρισης και ελέγχου. Απόκτηση της εξειδίκευσης (Know-how) και εκμετάλλευση των προηγμένων τεχνολογιών των παροχέων. Βελτίωση των εσωτερικών μηχανισμών σε θέματα riskmanagement και της εταιρικής αξιοπιστίας, μέσω συνεργασιών με καταξιωμένους παροχείς. 4. Κέρδος : Ευκαιρίες για πρόσβαση σε νέες αγορές και εκμετάλλευση επιχειρηματικών ευκαιριών. Επέκταση του δικτύου των πωλήσεων, ακόμα και σε περιόδους όπου δεν θα μπορούσε να χρηματοδοτηθεί μία τέτοια επέκταση. Φυσικά, ακριβώς όπως υπάρχουν πολλές ευκαιρίες και οφέλη σε μία επιλογή outsourcing, υπάρχει και σημαντικός βαθμός ρίσκου και «κρυμμένων»όπλων. Επίσης, υπάρχουν και αρκετά παραδείγματα εταιρειών που μετάνιωσαν πολύ σκληρά. Χαρακτηριστικότερο παράδειγμα είναι αυτό της ΙΒΜ. Το 1980, όταν η ΙΒΜ εισχώρησε στην αγορά των PC, έκανε εσφαλμένη εκτίμηση και θεώρησε ότι core-competency της ήταν το marketing και όχι η δημιουργία λειτουργικών συστημάτων και microchips. Έτσι, η συγγραφή των λειτουργικών έγινε outsourcing στη Microsoft και τα chips στην Ιntel. 11

14 Σήμερα, οι δύο τελευταίες είναι πιο ισχυρές στη βιομηχανία των υπολογιστών από την ΙΒΜ, της οποίας η απόφαση για outsourcing τις βοήθησε να ξεκινήσουν και τελικά να την υπερκεράσουν. Το παράδειγμα της ΙΒΜ αποτελεί μόνο μία πτυχή των πολυάριθμων ρίσκων του outsourcing τα οποία μπορούν να εξεταστούν ως ένα σύνολο τριών επικαλυπτόμενων σφαιρών (Gavin,Matherly): τεχνολογία, ανθρώπινο δυναμικό, διαδικασίες - τεχνογνωσία. Απειλές Βάσει αυτού του πλαισίου, διαμορφώνεται και ο σκελετός των ουσιαστικότερων απειλών που είναι: Απώλεια ικανοτήτων: Πριν από την εξέταση της επιλογής του outsourcing, θα πρέπει να καθοριστούν ξεκάθαρα οι CORE COMPETENCIES,ώστε να διασφαλιστεί ότι θα παραμείνουν εσωτερικά. Φυσικά, οι core competencies δεν λειτουργούν η ακμάζουν μεμονωμένα και ως εκ τούτου είναι δύσκολο να καθοριστεί επακριβώς που τελειώνουν και από πού μπορεί να αρχίσει το outsourcing. Επιπλέον, η συχνή απουσία επίσημων διοικητικών οδηγιών μπορεί να επιτρέψει τη σταδιακή απώλεια κρίσιμων ικανοτήτων και δεξιοτήτων, κάτι που θα υπονομεύσει την αποτελεσματικότητα τα διαγώνια σχήματα εργασίας και μπορεί να οδηγήσει σε μια «κοίλη» επιχείρηση. Τα βραχυπρόθεσμα συμβόλαια, βασισμένα στο κόστος, πνίγουν τα κίνητρα για καινοτομία, αφού ο παροχές δεν μπορεί να συλλάβει τις ανταμοιβές για καλλιέργεια αυτών των ικανοτήτων και κατά συνέπεια ούτε η επιχείρηση θα μπορεί να απαιτήσει κάτι τέτοιο. Απώλεια ελέγχου: Η απώλεια ελέγχου είναι ίσως και η μεγαλύτερη επιφύλαξη των επιχειρήσεων. Αν και στη πραγματικότητα το outsourcing απαιτεί υψηλότερα επίπεδα έλεγχου ( και των διαδικασιών που εκτελούνται πλέων από κάποιο παροχέα, αλλά και των επιδόσεων του παροχέα ), η αίσθηση της εξάρτησης από κάποιον τρίτο, που παλιότερα δεν υπήρχε, εκλαμβάνεται ως άμεση απειλή. Η εξάρτηση αυτή αυξάνεται επειδή η δυνατότητα του πελάτη να διαχειριστεί και να ελέγξει την outsourcing σχέση μειώνεται, καθώς ο παροχέας πλέον αποκομίζει την πείρα το Know-how και την εξειδίκευση. 12

15 Επιπλέον, το ζήτημα της επαναφοράς είναι μια κρίσιμη παράμετρος του ελέγχου, δεδομένου ότι εφόσον ανατεθεί κάποια διαδικασία σε εξωτερικό παροχέα είναι εξαιρετικά δύσκολο να αντιστραφεί και να πραγματοποιείται πάλι εσωτερικά. Απώλεια αγορών, γνώσης και πληροφοριών : Η απώλεια αγορών είναι ένας βασικός κίνδυνος για τις επιχειρήσεις που κάνουν outsourcing το σύνολο η μέρος της παραγωγής τους, αφού ο παροχέας έχοντας αποκομίσει την πείρα και την τεχνογνωσία θα μπορεί μελλοντικά να εισχωρήσει στην αγορά ως άμεσος ανταγωνιστής τους. Η βιομηχανία Schwinn Για παράδειγμα, η αμερικανική βιομηχανία ποδηλάτων Schwinn έκανε outsourcing την κατασκευή των κορμών των ποδηλάτων της στην Giant Manufacturingστην Ταϊβάν και σε μερικά χρόνια η Giant εισχώρησε αυτόνομα στη βιομηχανία ποδηλάτων, αποσπώντας τεράστιο τμήμα της αγοράς που μονοπωλούσε η Schwinn. Έτσι η επιχείρηση όχι μόνο αποκτάει έναν επικίνδυνο ανταγωνιστή, ο οποίος έχει μάθει πολλά από αυτή, αλλά επίσης χάνει και έναν παροχέα. Κατά συνέπεια, το outsourcing μπορεί να επωάσει μία κατάσταση στην οποία υπάρχει διαρροή επιχειρηματικής γνώσης και κρίσιμων πληροφοριών, όπως πελατολόγια, οικονομικά στοιχεία και στρατηγικές ανάπτυξης. Εσωτερική υποστήριξη και δημόσια εικόνα: Το outsourcing τις περισσότερες φορές συνεπάγεται και απολύσεις. Οι υπόλοιποι υπάλληλοι υπόκεινται κάποια μορφή συναισθηματικής και ψυχολογικής πίεσης, καθώς και ανασφάλεια για τις δικές τους θέσεις και έτσι είναι σπάνιο για τη διοίκηση να επιτύχει εσωτερική υποστήριξη. Οι απολύσεις αυτές, εκτός του ότι μειώνουν το ηθικό και τραυματίζουν την εμπιστοσύνη των υπαλλήλων που παραμένουν, μπορεί να ωθήσουν τους πιο ικανούς από αυτούς να αναζητήσουν αλλού εργασία και επίσης δεν είναι καθόλου καλές και για τη δημόσια εικόνα της εταιρίας. ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ OUTSOURCING ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Η Ασφάλεια πληροφοριών πλέον αποτελεί ανάγκη για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Λίγοι ωστόσο την αντιλαμβάνονται και ακόμα πιο λίγοι ακολουθούν τις εξελίξεις στις νέες τεχνολογίες Τα ΜΜΕ συνεχίζουν να καλύπτουν ιστορίες με παραβιασμένες ιστοσελίδες, πιστωτικές κάρτες που υποκλέπτονται, ιούς που εξαπλώνονται με τρομακτικές ταχύτητες και κοστίζουν εκατομμύρια Ευρώ. 13

16 Οι Business Managers δείχνουν λίγο φοβισμένοι με όλα αυτά -όχι άδικα. Το να βάζεις το χέρι στην τσέπη για κάτι που φαίνεται άγνωστο δεν είναι επιχειρηματικά και τόσο εύκολο. Αλλά και οι IT Managers φαίνονται λίγο ανήσυχοι. Το ότι κάποιος είναι ΙΤ expert δεν σημαίνει ότι αντιλαμβάνεται και την ασφάλεια - έπειτα το ΙΤ είναι τόσο μεγάλο που κάτι τέτοιο εξ ορισμού είναι αδύνατο. Τα στατιστικά στοιχεία που συνθέτουν το ηλεκτρονικό έγκλημα είναι παλιά και δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Έτσι αλλάζει για παράδειγμα το ποσοστό της προέλευσης των επιθέσεων το οποίο στο παρελθόν έδειχνε τον εσωτερικό κίνδυνο. κατά πολύ μεγαλύτερο από τον εξωτερικό. Τώρα το αντίθετο είναι πλέον πολύ πιο πιθανό - δεδομένου ότι η φιλοσοφία έχει πλέον αλλάξει και το Open και distributed αντικαθιστά το Central και Closed Έτσι δημιουργείται η ανάγκη για ειδικούς ασφαλείας. Ωστόσο δεν υπάρχουν πολλοί και όσοι υπάρχουν είναι ιδιαίτερα ακριβοί. Εναλλακτικά, συχνά η αρμοδιότητα της διεύθυνσης ασφάλειας δίδεται σε στέλεχος εμπιστοσύνης, ήδη όμως επιφορτισμένο και με άλλες αρμοδιότητες, που μάλλον θα διαχειρισθεί την ασφάλεια σαν ένα επιπλέον task σε εκκρεμότητα. Βέβαια ακόμα και τότε δεν έχει τη εξειδίκευση. Σκεφτείτε το λίγο: θα κάνατε εξετάσεις αίματος στο ράφτη γιατί ο μικροβιολόγος σας είναι πολύ ακριβός; Υπάρχει βέβαια και η εναλλακτική της εκπαίδευσης. Πάντα υπάρχει η δυνατότητα να μεταμορφώσουμε ένα επαγγελματία της πληροφορικής σε επαγγελματία ασφάλειας, με μερικά σεμινάρια, κάποια πιστοποιητικά και μια αύξηση. Κάθε τεχνολογία όμως έχει τις δικές της ιδιομορφίες όσο αναφορά στην ασφάλεια, και βέβαια εξελίσσεται, και ταυτόχρονα εμφανίζονται καινούργιες δυνατότητες και αδυναμίες. Για όλα αυτά πρέπει ένας ειδικός να μένει ενημερωμένος, πράγμα που θέλει τον οργανισμό να επενδύει συνεχώς στην εκπαίδευση για τα στελέχη της Διεύθυνσης ασφαλείας. Σημειώστε εδώ ότι το ωράριο 9-5 δεν ισχύει και για τους ανεπιθύμητους crackers και οι βάρδιες όλο το 24ωρο πολλαπλασιάζουν τα κόστη επί 3. Το συμπέρασμα είναι προφανές: η ασφάλεια των πληροφοριών με ίδιες δυνάμεις αποτελεί μια ιδιαίτερα επίπονη, χρονοβόρα ακριβή και υψηλού ρίσκου προσπάθεια. 14

17 Η λύση του σύμβουλου σε θέματα ασφάλειας πληροφοριών λύνει πολλά από τα παραπάνω προβλήματα. Με την υποστήριξη συμβούλου(ων) είναι δυνατή η επίτευξη του επιθυμητού επίπεδου ασφάλειας - σήμερα. Η ασφάλεια δεν είναι ένα προϊόν που, εφ όσον είναι καλό, μετά την εγκατάσταση παύει να απασχολεί μέχρι να εξαντλήσει τις δυνατότητες του; είναι μια συνεχής διαδικασία η οποία απαιτεί συνέπεια και πρέπει να τροφοδοτείται για να παραμένει στο επιθυμητό επίπεδο. Ίσως να συμφωνείτε ότι η ασφάλεια δεν είναι το δυνατό σας σημείο, ούτε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μήπως στην περίπτωση της Ασφάλειας το βρες τι μπορείς να κανείς καλά και ανέθεσε τα υπόλοιπα σε τρίτους είναι ένα πιο λογικό μοντέλο; (?nd THE one thing you are good at and outsource the test). Και ο λόγος βέβαια για το Outsourcing. 15

18 ΑΡΧΕΙΟ ΗΜΕΡΗΣΙΑΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ THIRD-PLAY LOGISTICS Παραλαβές - εισαγωγής στην αποθήκη Εκτελεσθείσες παραγγελίες αποστολές από την αποθήκη Επείγουσες παραγγελίες Παραγγελίες που δεν εκτελέσθηκαν ακριβώς λόγοι Αριθμός μονάδων αποθήκευσης, παλετών, κιβωτίον, τεμαχίων Ελλείψεις Επιστροφές από προμηθευτές Επιστροφές από πελάτες Λάθη και ζημιές κατά τη μεταφορά Ατυχήματα ή ζημίες που προκλήθηκαν στην αποθήκη Αλλα γεγονότα ή στοιχεία 16

19 ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΛΕΓΧΟY 3ΡL THIRD-PLAY LOGISTICS Η ύπαρξη κάποιων προδιαγραφών δεν εξασφαλίζει και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απαιτείται η συνεχής παρακολούθηση και ο έλεγχος των λειτουργιών από την εταιρεία. Με ποιόν τρόπο όμως μπορεί να ελεγχθούν οι υπηρεσίες των third-play logistics και πως μπορεί να αξιολογηθούν; Ενδεικτικά οι τομείς που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη σύγκριση με στοιχεία του benchmarking περιλαμβάνουν : Eκμετάλευση χώρου: Ο χώρος που ενοικιάστηκε ή συμφωνήθηκε σε σχέση με το χώρο που χρησιμοποιήθηκε. Πληρότητα παραγγελίας : Ο αριθμός τον γραμμών παραγγελιών που εκτελέστηκαν προς τον συνολικό αριθμό των γραμμών, ο αριθμός των παραγγελιών που εκτελέστηκαν πλήρως προς τον συνολικό αριθμό των παραγγελιών κ.λ.π, Συλλογή παραγγελιών :Οι γραμμές. Γα κιβώτια, «Οι παλέτες που συλλέχθηκαν, οι αποκλίσεις και τα λάθη συλλογής των παραγγελιών κ. ο. κ, Εκτέλεση παραγγελιών Cross-Docking : Οι παραγγελίες Cross-Docking που εκτελέστηκαν εγκαίρως προς τον αριθμό των παραγγελιών Cross-Docking που εκτελέστηκαν με καθυστέρηση. Ακρίβεια αποθεμάτων:το λογιστικό απόθεμα και οι αποκλίσεις του (θετικές ή αρνητικές). Διακινούμενος όγκος : Μονάδες αποθήκευσης, παλέτες, κιβώτια, κιλά. SKU s που διακινήθηκαν. Διανομή : Αριθμός δρομολογίων, κόστος ανά παραγγελία, κόστος ανά κιβώτιο. καθυστερήσεις διανομής παραγγελίας κ.λ.π. Λάθη και ζημίες : Λάθη και ζημιές κατά την αποθήκευση, την εκτέλεση των παραγγελιών και τη διανομή. Έλεγχος των δραστηριοτήτων σε καθερινή βάση Για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις προδιαγραφές της εταιρείας- συνεργάτη, οι third-play logistics θα πρέπει να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες. Οι πληροφορίες που πρέπει να συλλέγονται για την αξιολόγηση και τον έλεγχο των third-play logistics μπορούν να τηρηθούν σε ένα Αρχείο Hμερήσιας Δραστηριότητας. Στο Αρχείο Ημερήσιας Δραστηριότητας καταγράφονται όλες οι δραστηριότητες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για την οποιαδήποτε επεξεργασία για την εξαγωγή δεικτών ελέγχου. Οι πληροφορίες που 17

20 πρέπει να περιλαμβάνονται σε ένα τέτοιο αρχείο, αφορούν όλες τις παραλαβές, τις αποστολές και τις μεταφορές. 18

3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ 3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΟΙ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΤΟ OUTSOURCING Η ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΚΑΙ ΠΟΡΩΝ Η ΧΡΗΣΗ ΜΙΑΣ ΑΛΛΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΜΙΑ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΝΑ ΠΕΘΑΙΝΕΙ ΚΑΠΟΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Πελάτες και εταιρεία ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - ΠΑΝΤΟΥΒΑΚΗΣ, ΣΙΩΜΚΟΣ, ΧΡΗΣΤΟΥ Ο εσωτερικός πελάτης και η «αλυσίδα αξίας» Ένας εγγυημένος τρόπος επίτευξης ικανοποίησης του πελάτη είναι αναμφίβολα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Α.Τ.Ε.Ι. ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Καθηγητής Ηλίας Ζήλας MSc in Information Systems ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟΣ ΕΤΟΣ 2008-2009 ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ - ΟΡΙΣΜΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση PLAN DO CHECK ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ACT (ή adjust) ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τη ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Plan: Σχεδιασμός / οργάνωση προγραμματισμός

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Πελατολόγιο... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Υπηρεσίες Τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση Πρόλογος των Συγγραφέων... 21 Α ΜΕΡΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα 1.1 Εισαγωγή... 29 1.2 Σύστημα... 29 1.3 Πληροφοριακά Συστήματα... 31 1.3.1 Ορισμός του Πληροφοριακού Συστήματος... 31 1.3.2 Συστατικά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται και οι συνθήκες μεταφοράς και διανομής. Το διεθνές εμπόριο

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Πανεπιστήμιο Πειραιά Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Κουκουράκης Δημήτρης MSc Logistics ΕΜΠ-Πανεπιστήμιο Πειραιά Μάϊος 2012 Logistics (business) Είναι το τμήμα της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC)

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Specisoft ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Οικονομολόγo, Συνεργάτη της Specisoft Επισκεφθείτε

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας

Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας Μπάμπης Σιαφλάς: Supply Chain & Commercial Director Ταυτότητα SARMED (ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΠΟΘΗΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΡΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ Ενδυνάμωση Δραστηριοτήτων Logistics

ΜΕΡΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ Ενδυνάμωση Δραστηριοτήτων Logistics ΜΕΡΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ Ενδυνάμωση Δραστηριοτήτων Logistics 1 Κεφάλαιο 4 Το Μάνατζμεντ των Logistics σε Διεθνές Επίπεδο ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ εντοπισμός προκλήσεων που δημιουργεί η διεθνοποίηση στο μάνατζμεντ των logistics

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Είναι η υπόθεση ότι μια ομάδα ανθρώπων έχει τη δυνατότητα να παράγει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία, με τρόπο τέτοιο που: Να υπάρχουν αρκετοί καταναλωτές,

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Export Marketing Plan

Export Marketing Plan 1 2 Export Marketing Plan απλό & εύκολα κατανοητό έγγραφο της εταιρείας σαφής κατεύθυνση προσπαθειών marketing για επόμενο χρόνο διεισδυτική ματιά στην εταιρεία Περιεχόμενα 3 4 Περιεχόμενα 1. Παρούσα κατάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και

Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και Logistics Way H Logistics Way εξειδικεύεται στο να παρέχει προϊόντα Λογισμικού και Υπηρεσιών που καλύπτουν και εξυπηρετούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις των εταιρειών οι οποίες συμπεριλαμβάνουν

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey)

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey) Pharmacists n Pharmaceutical Cmpanies (PPC 2008 Survey) Έρευνα για τις σχέσεις των φαρμακοποιών με τις φαρμακευτικές εταιρίες & τις φαρμακαποθήκες ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ SCOR ΕΝΝΟΙΑ SCOR Ορισμός των μοντέλων SCOR Το μοντέλο SCOR είναι ένα μοντέλο αναφοράς διαδικασιών για την εφοδιαστική αλυσίδα (η ονομασία του προέρχεται από τα αρχικά γράμματα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο

Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ(ELTRUN) Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο ε εργαλείο διευκόλυνσης των εταιρικών συναλλαγών εξελίσσονται οι Σ ηλεκτρονικές αγορές (e-marketplaces), σύμφωνα με έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ 1. Διαχείριση έργων Τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται σημαντική αξιοποίηση της διαχείρισης έργων σαν ένα εργαλείο με το οποίο οι διάφορες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα Κεφάλαιο 1ο: Logistics Κεφάλαιο 2ο: Συστήματα J.I.T. Logistics Ορισμος των Logistics

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ Το τι θα μετρήσουμε και πως θα το μετρήσουμε σχετίζεται άμεσα με τους στρατηγικούς στόχους, δηλαδή το περιεχόμενο της στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών 6. Διαχείριση Έργου Έκδοση των φοιτητών Εισαγωγή 1. Η διαδικασία της Διαχείρισης Έργου 2. Διαχείριση κινδύνων Επανεξέταση Ερωτήσεις Αυτοαξιολόγησης Διαχείριση του έργου είναι να βάζεις σαφείς στόχους,

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΚΟΙΝΟΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΤΗΡΙΞΗΣ 2000 2006 Ε.Π. ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ 2: ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ - ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΟ 2.5 Ενίσχυση

Διαβάστε περισσότερα

Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε.

Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε. Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε. TOP Electronic Components Α.Ε. ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ Ιστορία Η εταιρία TOP Electronic Components Α.Ε.

Διαβάστε περισσότερα

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΚΟΙΝΟΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΤΗΡΙΞΗΣ 2000 2006 Ε.Π. ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ 3: ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗΣ ΘΕΣΗΣ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 6 Εταιρική στρατηγική και διαφοροποίηση δραστηριοτήτων Chapter 2 Μαθησιακά

Διαβάστε περισσότερα

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Cloud ERP Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας για µια ανοικτή επιχείρηση... Με τις προκλήσεις της αγοράς να αυξάνονται διαρκώς, κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου δραστηριοποίησης,

Διαβάστε περισσότερα

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Οικονομική κατάσταση και προοπτική της Εταιρίας.

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Οικονομική κατάσταση και προοπτική της Εταιρίας. 1 ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ «LOGISTICS SERVICE HELLAS ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ ΤΡΙΤΩΝ» ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΤΑΚΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας.

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Ποιοί Είμαστε Η My Company Finance αποτελεί επιχειρηματική μονάδα της εταιρείας My Company Projects, η οποία έχει στο σύνολο της 6.000 ενεργούς πελάτες στην

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ποσό υπολογιζόμενο και ανάλογο του κύκλου εργασιών του Η Σύμβαση

ποσό υπολογιζόμενο και ανάλογο του κύκλου εργασιών του Η Σύμβαση FRANCHISING Γενικά Ως franchising νοείται το σύνολο των δικαιωμάτων βιομηχανικής ή πνευματικής ιδιοκτησίας που αφορούν εμπορικά σήματα και επωνυμίες, πινακίδες καταστημάτων, πρότυπα χρήσεως, σχέδια, δικαιώματα

Διαβάστε περισσότερα

19_05_2016. Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα. End to End value added services for your Customer. Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον

19_05_2016. Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα. End to End value added services for your Customer. Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον End to End value added services for your Customer Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα Managing Partner 19_05_2016 Αποστολή Να προσφέρει στους πελάτες το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Κοστολόγηση διαδικασιών αποθήκευσης με εφαρμογή της μεθόδου Activity-based costing

Κοστολόγηση διαδικασιών αποθήκευσης με εφαρμογή της μεθόδου Activity-based costing Άρθρο των κ. Α. Γιαλού και Δρ. Β. Ζεϊμπέκη Ο κ. Αναστάσιος Γιαλός είναι Logistics Consultant στην OPTILOG Advisory Services. Ο Δρ. Β. Ζεϊμπέκης είναι Managing Director της OPTILOG Advisory Services, Υποδιευθυντής

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογία Τα ερωτήματα που αναφύονται είναι: Επιχειρηματική Ιδέα Λογιστικά Φορολογικά

Τεχνολογία Τα ερωτήματα που αναφύονται είναι: Επιχειρηματική Ιδέα Λογιστικά Φορολογικά Τεχνολογία Τα ερωτήματα που αναφύονται είναι: Επιχειρηματική Ιδέα Λογιστικά Φορολογικά + Credit Know-how Ανθρώπινο Δυναμικό Λειτουργία παραγωγής, αποθήκευσης, διεκπεραίωσης 1 ? One stop, integrated logistics

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 4: Ενδυνάμωση Δραστηριοτήτων Logistics

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα. Logistics. Ενότητα # 4: Ενδυνάμωση Δραστηριοτήτων Logistics ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Logistics Ενότητα # 4: Ενδυνάμωση Δραστηριοτήτων Logistics Διονύσης Γιαννακόπουλος Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Ελαφριά εφαρμογή benchmarking για όλες τις επιχειρήσεις

Ελαφριά εφαρμογή benchmarking για όλες τις επιχειρήσεις Ελαφριά εφαρμογή benchmarking για όλες τις επιχειρήσεις Τεχνοδιάγνωση Τρέχουσα μελέτη: Σύντομη μελέτη :161 26/10/2013 5:24:50 μμ Copyright υλικού 2013 Μονάδα Καινοτομίας και Συνεργατικών Σχηματισμών ΙΜΕ

Διαβάστε περισσότερα

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής Πολυεθνική στρατηγική Διαμόρφωση στρατηγικής Στρατηγική προδιάθεση των Πολυεθνικών Εθνοκεντρική τάση: Η τάση των στελεχών ή της πολυεθνικής να στηρίζεται στις αξίες και στα ενδιαφέροντα της μητρικής εταιρίας

Διαβάστε περισσότερα

Mega Trend No7: 4PL & LLPs

Mega Trend No7: 4PL & LLPs Mega Trend No7: 4PL & LLPs 151 24, MAROUSSI, - GREECE 1 Οι εταιρείες Διεθνώς επιλέγουν συνεργασίες με 3PL εταιρείες Results Logistics Cost Reduction 11% Inventory Cost Reduction 6% 2014 Study Logistics

Διαβάστε περισσότερα

COST FITNESS STRATEGIES & CUSTOMER SERVICE RATIONALIZATION Athens, 15 th June 2010

COST FITNESS STRATEGIES & CUSTOMER SERVICE RATIONALIZATION Athens, 15 th June 2010 SURVIVING THE STORMTHROUGH THROUGH COST FITNESS STRATEGIES & CUSTOMER SERVICE RATIONALIZATION Παρουσίαση & Σύνοψη Συμπερασμάτων των Ομάδων Εργασίας Ποιες πιστεύετε ότι είναι οι κύριες επιπτώσεις της κρίσης

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις

Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις Μέσο: ΚΕΡΔΟΣ Ημ. Δημοσίευσης: 23 Ιουλίου 2014 Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις Κωνσταντίνος Ε. Καρύδης* Ο Peter Bendor-Samuel, στο βιβλίο του Turning Lead into Gold: The Demystification

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας kandro@aueb.gr Ορισμοί Διοίκηση Εφοδιαστικής

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ. Τίτλος Κριτηρίου. Α.1 Οργανωτική Δομή - Οικονομικά στοιχεία 10%

ΠΙΝΑΚΑΣ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ. Τίτλος Κριτηρίου. Α.1 Οργανωτική Δομή - Οικονομικά στοιχεία 10% Κριτήρια Αξιολόγησης Η αξιολόγηση των υποβαλλόμενων προτάσεων θα πραγματοποιηθεί βάσει του ακόλουθου Πίνακα Κριτηρίων Αξιολόγησης. Παράλληλα με τα εν λόγω κριτήρια, θα συνυπολογισθεί η αξιοπιστία της πρότασης

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Σύμφωνα με το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ανταγωνιστικότητα & Επιχειρηματικότητα» του ΕΣΠΑ 2007-2013, στον οδηγό αυτόν περιλαμβάνεται μια σειρά από επιμέρους κριτήρια

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά REFLEXIS RETAIL: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ KAI ΛΙΤΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ/JIT Ι. Γιαννατσής ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΡΟΗ Ροή Για τη διαχείριση ενός συστήματος παραγωγής και τη βελτίωσή

Διαβάστε περισσότερα

Βιομηχανική Οργάνωση ΙΙ: Θεωρίες Κρατικής Παρέμβασης & Ανταγωνισμού

Βιομηχανική Οργάνωση ΙΙ: Θεωρίες Κρατικής Παρέμβασης & Ανταγωνισμού Βιομηχανική Οργάνωση ΙΙ: Θεωρίες Κρατικής Παρέμβασης & Ανταγωνισμού Ενότητα 6: Παραχώρηση δικαιώματος σε ανταγωνιστικές αγορές: παρέμβαση στις επικοινωνίες (χερσαίες, θαλάσσιες, αεροπορικές) Νικόλαος Γ.

Διαβάστε περισσότερα

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional HR Professional Special Report: Facility Management Facility Management Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο Η υποστήριξη και συντήρηση των «πάγιων στοιχείων» μιας επιχείρησης αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ Τι ορίζεται ως απόθεμα;

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας

Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας από την Accenture υπό την αιγίδα του Καθοδηγώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό Ένας νέος τρόπος για ηγέτες κυβερνήσεων και επιχειρήσεων για να κατανοήσουν, να μετρήσουν και να

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Ανάπτυξη Πληροφοριακών Συστημάτων και Διαχείριση Έργων Learning

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 2: Γενική θεώρηση και κατάταξη συστημάτων πληροφοριών διοίκησης Διονύσιος Γιαννακόπουλος, Καθηγητής Τμήμα

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Σχέδιο Κειμένου Βασικών Αρχών και Κατευθύνσεων Εθνική Στρατηγική για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 22 Μαΐου 2013 1 "Δεν μπορεί να υπάρξει διοικητική μεταρρύθμιση

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού...

5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. ΧΩΡΟΤΑΞΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Περιεχόμενα 5.1. Χωροταξικός Σχεδιασμός... 2 5.2. Κριτήρια αξιολόγησης Χωροταξικού Σχεδιασμού... 4 5.3. Δραστηριότητες Χωροταξικού Σχεδιασμού... 5 5.4. Τύποι Χωροταξίας...

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Κεφάλαιο 1 ο Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον Ναοριστείτοπληροφοριακόσύστημα, η ορολογία

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΥΝΑΜΕΩΝ ΑΔΥΝΑΜΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το παρόν ερωτηματολόγιο ανάλυσης της θέσης εργασίας σχεδιάστηκε με σκοπό τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα καθήκοντα και τις απαιτήσεις της θέσης εργασίας,

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΓΕΝΙΚΟΣ ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ ΛΕΩΝΙ ΑΣ ΜΟΣΧΟΣ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ Η υπεροχή του σιδηρόδροµου σε ταχύτητα, οικονοµία, προστασία περιβάλλοντος, ασφάλεια κλπ. έναντι των

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 5 Στρατηγική επιχειρηματικής μονάδας Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου;

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala Μπιλμπάο, 28 Απριλίου 2008 Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Jukka Takala: Η εκτίμηση κινδύνου

Διαβάστε περισσότερα