ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ"

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Συστήματα αμοιβής των πωλητών : βασικά στοιχεία, μέθοδοι και παρουσίαση μελέτης περίπτωσης. ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ της ΜΑΡΙΑΝΝΑΣ Ι. ΣΙΔΗΡΟΠΟΥΛΟΥ Επιβλέπων Καθηγητής : Καραγιάννης Αθανάσιος Ε. Συνεργάτης, Οικονομολόγος, ΜΒΑ Καστοριά Σεπτέμβριος 2009

2 ` 2

3 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η παρούσα εργασία αναφέρεται στα συστήματα αμοιβής των πωλητών. Για να κατανοηθούν καλύτερα οι μέθοδοι αμοιβής των πωλητών γίνεται μια λεπτομερής αναφορά στις κατηγορίες των πωλητών και στα καθήκοντά τους. Επίσης αναλύονται τα προσόντα και οι βασικές ικανότητες που απαιτείται να έχει κάποιος για να επιτύχει στο συγκεκριμένο επαγγελματικό κλάδο. Μέσω λειτουργιών η διοίκηση οργανώνει το τμήμα πωλήσεων, αξιολογεί τα στελέχη του και καταλήγει σε ένα αποδεκτό, ελκυστικό και δίκαιο σύστημα αμοιβών- κινήτρων με στόχο την μεγιστοποίηση της αποδοτικότητάς του. Κατόπιν αναφέρονται αναλυτικά τα διάφορα συστήματα αμοιβής των πωλητών. Παρόλο που από τη μια υπάρχει συγκεκριμένη συλλογική σύμβαση εργασίας, λόγω της σημαντικότητας του επαγγέλματος απαιτείται επιπλέον παρακίνηση. Συνήθως εκτός των χρηματικών αμοιβών, οι επιχειρήσεις προσφέρουν πρόσθετες παροχές οι οποίες συχνά συνδέονται με την απόδοση και με τις ικανότητες. Έτσι κάθε εταιρεία καταλήγει σε ένα ολοκληρωμένο πακέτο αποδοχών παροχών, ώστε να διατηρείται σε υψηλό επίπεδο η ικανοποίηση των στελεχών του τμήματος πωλήσεων και να διευκολύνεται η απρόσκοπτη λειτουργία του. Όλα αυτά όμως γίνονται πιο κατανοητά μέσα από πραγματική έρευνα σε πωλητές μεγάλων εταιριών αλλά και μικροεπιχειρήσεων. Καθώς επίσης και με την μελέτη περίπτωσης ενός στελέχους με πολυετή πείρα στο χώρο. ` 3

4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. Το επάγγελμα του πωλητή 1.1Τι είναι πωλητής Κατηγορίες πωλητών Καθήκοντα πωλητών Προσόντα και ικανότητες πωλητών ιοίκηση των πωλητών Προγραμματισμός Επάνδρωση Ανάθεση-κατανομή των πωλητών Ο έλεγχος και η αξιολόγηση της απόδοση των πωλητών...22 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. Οι αμοιβές των πωλητών 2.1Συστήματα αμοιβής των πωλητών, η έννοια και το Περιεχόμενο Συστήματα σύνδεσης αμοιβής παραγωγικότητας και αμοιβής αποτελεσμάτων στον κλάδο των πωλήσεων Η αμοιβή των πωλητών και η παρακίνηση αυτών Αμοιβή χωρίς χρηματικές παροχές Αμοιβή με χρηματικές παροχές Πρόσθετες παροχές Σύνδεση αμοιβής με απόδοση Συστήματα κινήτρων (incentive pay plans) Συστήματα αμοιβής ανάλογα με την αξία(merit pay) Πολιτική ατομικών αμοιβών βασισμένη στις ικανότητες (Skill - Based Pay) Σύγκριση μισθού ή προμήθειας..38 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3. Προσωπική έρευνα περιπτώσεων συστημάτων αμοιβών στον κλάδο των πωλήσεων 3.1Έρευνα στα συστήματα αμοιβών 16 στελεχών πωλήσεων ερωτηματολόγιο ` 4

5 3.2Παρουσίαση μελέτης περίπτωσης...43 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Συλλογικές συμβάσεις εργασίας πωλητών...50 ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΙΝΑΚΩΝ ΚΑΙ ΣΧΗΜΑΤΩΝ...53 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ...54 ` 5

6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Στην πορεία των ετών το επάγγελμα του πωλητή γίνεται περισσότερο αποδεκτό και αναγνωρίζεται η σημαντική αξία του. Κάθε οικονομία έχει ανάγκη και χρησιμοποιεί τους πωλητές. Οι πωλητές είναι το «πεζικό» του μάρκετινγκ. Καθημερινά αντιμετωπίζουν τους πελάτες, τους ανταγωνιστές και το σφυγμό της αγοράς. Χρειάζεται να μεταχειριστούν πολλές και διαφορετικές μεθόδους για να ανταπεξέλθουν στις αντιδράσεις των αγοραστών. Τους πωλητές τους συναντάμε όχι μόνο στις εμπορικές ή βιομηχανικές επιχειρήσεις αλλά και στους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Ο κύκλος ζωής της επαγγελματικής σταδιοδρομίας του πωλητή αποτελείται από την προετοιμασία, την ανάπτυξη - επιτυχία, την ωριμότητα και τέλος την παρακμή. Ένας καλός πωλητής θα πρέπει να έχει κάποια ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και ικανότητες για να μπορεί να αναλάβει με επιτυχία τα καθήκοντα που του αναλογούν. Καθώς το επάγγελμα του πωλητή είναι πολυσύνθετο, χωρίζεται και σε κατηγορίες. Επίσης παρουσιάζει αξιοσημείωτο ενδιαφέρον και ο τρόπος αμοιβής του. Καθώς μελετάμε τον τρόπο αμοιβής του αντιλαμβανόμαστε, ότι πολλές επιχειρήσεις ανθίσανε με ικανούς πωλητές και άλλες που δυσλειτούργησαν λόγω κακών επιλογών πωλητών. Η αμοιβή του εκάστοτε πωλητή σχετίζεται άμεσα με την ποιότητα και την ποσότητα της εργασίας του. Γι αυτό το λόγο παρατηρούμε, την διαφορετικότητα της φιλοσοφίας κάθε επιχείρησης στα συστήματα αμοιβής αυτών. Για να μπορέσουμε να κατανοήσουμε το σύστημα μισθοδοσίας τους είναι χρήσιμο να μελετήσουμε κάποια πράγματα πάνω στις αμοιβές. Το πώς χωρίζονται, τα επιδόματα, τις εξτρά παροχές, το πώς συνδέεται η αμοιβή με την απόδοση, με τις ικανότητες κ.λπ. Για να προσελκύσει ικανούς πωλητές η επιχείρηση πρέπει να αναπτύξει ένα πολύ ελκυστικό πρόγραμμα αμοιβής. Το πρόγραμμα αυτό θα πρέπει να παρέχει την ασφάλεια κανονικού εισοδήματος, επιβράβευση για καλή απόδοση και ανάλογη αναγνώριση για χρόνια υπηρεσίας και πολύτιμης πείρας. Οι συνολικές αποδοχές του πωλητή εξαρτώνται σημαντικά, από τον εκάστοτε βαθμό επίτευξης ή υπέρβασης του ` 6

7 προκαθορισμένου στόχου παραγωγής. Για να αποκαλυφθεί τέλος το υπέρτατο σημείο απόδοσης ενός πωλητή δίνονται κάποια κίνητρα, κίνητρα που καλύπτουν τις χρηματικές ανάγκες, αλλά και τις ψυχολογικές. Στις αρμοδιότητες τώρα, της διοίκησης αναφέρονται ο προγραμματισμός, η επάνδρωση, η ανάθεση και ο έλεγχος που αποτελούν σημαντικότατες λειτουργίες του μάνατζμεντ και αυτές φυσικά αφορούν και το τμήμα πωλήσεων. Μέσω αυτών των λειτουργιών η διοίκηση οργανώνει το τμήμα πωλήσεων, αξιολογεί τα στελέχη του και καταλήγει σε ένα αποδεκτό, ελκυστικό και δίκαιο σύστημα αμοιβών- κινήτρων με στόχο την μεγιστοποίηση της αποδοτικότητάς του. Τέλος σε μια προσωπική έρευνα περιπτώσεων αμοιβής πωλητών, που αναφέρεται στο τρίτο κεφάλαιο της παρούσας εργασίας, μέσω ενός αναλυτικού ερωτηματολογίου που απαντήθηκε από 16 στελέχη πωλήσεων διαφόρων εταιρειών, επιβεβαιώνουν ότι ένας επιτυχημένος πωλητής έχει από τις υψηλότερες συνολικές αποδοχές στην αγορά εργασίας. Η παρουσίαση και ανάλυση της σταδιοδρομίας ενός στελέχους πωλήσεων μας βοηθά να κατανοήσουμε και τις αμοιβές αλλά και τις προοπτικές ενός ικανού στελέχους πωλήσεων. Αυτό γίνεται στο τέλος της εργασίας ώστε να καταλήξουμε σε τεκμηριωμένα και ασφαλή συμπεράσματα. ` 7

8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΤΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ 1.1 ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΩΛΗΤΗΣ Το επάγγελμα του πωλητή είναι πολυσύνθετο και πολυδιάστατο επάγγελμα. εν περιορίζεται μόνο σε ένα κομμάτι προσφοράς εργασίας. Ένας καλός πωλητής θα πρέπει πάντα να επαγρυπνά, να σκέφτεται πριν πράξει και να δρα άμεσα και αποτελεσματικά. Ο Α. Τσακλάγκανος στο βιβλίο του «Βασικές Αρχές του Μάρκετινγκ προβολή και προώθηση» αναφέρει ότι «Ένας πωλητής πρέπει να μπορεί να επικοινωνεί με τους πελάτες του. Οι προσωπικές πωλήσεις είναι συνήθως ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί αυτή η επικοινωνία. Η προσωπική πώληση επομένως, είναι η προβολή των αγαθών και υπηρεσιών μέσω των πωλητών. Είναι η προσωπική προσπάθεια να πείσει ή να παρακινήσει κάποιον να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Είναι επίσης η διαδικασία της προφορικής εμπορικής εκπροσώπησης του πωλητή στη συζήτηση μεταξύ αγοραστή με τον πωλητή. Στην προσωπική πώληση έχουμε μια πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία, μια ζωντανή αντιμετώπιση του πελάτη από τον πωλητή. Έτσι γίνεται φανερή η διαφορά της προσωπικής πώλησης από τη μαζική πώληση και την προώθηση και προβολή των πωλήσεων» (Τσακλάγκανος : 1980, pp ). Κάθε οικονομία έχει ανάγκη και χρησιμοποιεί τους πωλητές. Οι πωλητές είναι το «πεζικό» του μάρκετινγκ. Καθημερινά αντιμετωπίζουν τους πελάτες, τους ανταγωνιστές και το σφυγμό της αγοράς. Τους πωλητές τους συναντάμε όχι μόνο στις εμπορικές ή βιομηχανικές επιχειρήσεις αλλά και στους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Θα πρέπει να σημειώσουμε δύο βασικά χαρακτηριστικά των πωλήσεων. Πρώτον το ότι οι πωλήσεις στηρίζονται σε κάποιο βαθμό πειστικότητας, για να επιβάλλουν τη θέληση του ενός (πωλητής) πάνω στη θέληση του άλλου (αγοραστής). εύτερον οι πωλητές εμπνέουν κάποιο βαθμό δυσπιστίας και μερικές φορές δημιουργούν την εικόνα της μη τιμιότητας. Στην πορεία των ετών το επάγγελμα του πωλητή γίνεται περισσότερο αποδεκτό και αναγνωρίζεται η σημαντική αξία του. Σε αυτό συνετέλεσαν και οι εξής παράγοντες : ` 8

9 Η ένταση του ανταγωνισμού και ιδιαίτερα του διεθνή ανταγωνισμού. Είναι φανερό ότι η προβολή δια μέσου αποτελεσματικών και δημιουργικών πωλήσεων είναι απαραίτητα. Η αυξημένη συνθετότητα του προϊόντος και η περισσότερο διακριτικοί αγοραστές απαιτούν ικανούς και υψηλών προσόντων πωλητές. Η έλλειψη τέτοιων πωλητών οδήγησε σε αύξηση των μισθών τους και συγχρόνως ανέβασε την οικονομική και κοινωνική θέση των πωλητών, προσελκύοντας ανθρώπους με υψηλά τυπικά και ουσιαστικά προσόντα. Η πώληση απαιτεί ειδικευμένους πωλητές με εξειδικευμένες γνώσεις και πείρα, για την πραγματοποίηση δημιουργικών πωλήσεων αντί απλής παραγγελιοληψίας. Στη σημερινή εποχή παρατηρείται ότι σε πολλές επιχειρήσεις οι πωλητές έχουν ανέβει στην ανώτατη βαθμίδα τις ιεραρχίας τους. Οι περισσότεροι πρόεδροι και διευθυντές των μεγαλύτερων επιχειρήσεων παγκοσμίως προέρχονται από το μάρκετινγκ και το τμήμα πωλήσεων. Το επάγγελμα του πωλητή είναι πολύ σύνθετο και ευρύ επάγγελμα και περιλαμβάνει άτομα με πολύ λίγη εκπαίδευση και γνώσεις (π.χ. πωλήτρια σε κατάστημα παιδικών παιχνιδιών), έως άτομα με υψηλή τεχνική εκπαίδευση και γνώση (π.χ. πωλητής συστημάτων αεροπλοήγησης). Είναι ευρέως αποδεκτό πως οι προσωπικές πωλήσεις αποτελούν το πιο αποτελεσματικό εργαλείο σε σημαντικά στάδια της αγοραστικής διαδικασίας, ιδιαίτερα στη δημιουργία της προτίμησης των καταναλωτών, της πεποίθησης και της τελικής απόφασης. Ο λόγος είναι ότι όταν οι προσωπικές πωλήσεις συγκρίνονται με τη διαφήμιση, έχουν τρία χαρακτηριστικά πλεονεκτήματα: 1. Προσωπική αντιμετώπιση. Η προσωπική πώληση αποτελεί μία άμεση και αμοιβαία σχέση αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο ή περισσοτέρων προσώπων. 2. Καλλιέργεια προσωπικών σχέσεων. Η προσωπική πώληση επιτρέπει την ανάπτυξη κάθε είδους σχέσης, από απλή γνωριμία μέχρι βαθιά φιλία. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο πωλητής πρέπει να χρησιμοποιήσει τέχνη για να κερδίσει τον αγοραστή. Συχνά μπορεί να επιμένει πιεστικά ή να υποκριθεί για να κερδίσει μία παραγγελία, αλλά κανονικά και ` 9

10 μακροχρόνια θα ενδιαφερθεί για την ικανοποίηση και ευημερία του πελάτη του. 3. Απάντηση. Ο αγοραστής αισθάνεται την ανάγκη και την υποχρέωση να ακούσει τον πωλητή και να απαντήσει, έστω και αν η απάντηση είναι ένα ευγενικό «ευχαριστώ πολύ, θα το σκεφτώ». Τα παραπάνω πλεονεκτήματα των προσωπικών πωλήσεων έχουν υψηλό κόστος για τις επιχειρήσεις. Οι πωλήσεις είναι η ακριβότερη μορφή προώθησης και επικοινωνίας, όμως είναι απαραίτητες σε πολλές περιπτώσεις για την επίτευξη του εμπορικού σκοπού μιας επιχείρησης. Η λειτουργία των προσωπικών πωλήσεων είναι να παράσχει τις αναγκαίες πληροφορίες και να δώσει ουσιαστική βοήθεια του αγοραστή εκεί που οι άλλες μορφές προβολής, π.χ. διαφήμιση, δεν μπορούν να αποδώσουν. Όσο πολυπλοκότερη είναι η φύση του προϊόντος και όσο μεγαλύτερος είναι ο ανταγωνισμός τόσο πιο απαραίτητη είναι η ύπαρξη εξειδικευμένου και καλά καταρτισμένου προσωπικού πωλήσεων». 1.2 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΩΛΗΤΩΝ Οι διάφορες κατηγορίες πωλητών και τα σπουδαιότερα χαρακτηριστικά τους είναι τα εξής (Α. Τσακλάγκανος 1980, pp 572): 1. Εμπορικοί πωλητές i. Κύριος σκοπός αυτών των πωλητών είναι η αύξηση των πωλήσεων σε μια ορισμένη χρονική περίοδο, παρέχοντας στους πελάτες διάφορες προσωπικές βοήθειες. ii. Οι προσωπικές πωλήσεις είναι συμπληρωματικές των μη προσωπικών πωλήσεων. iii. Η πωλήσεις που κάνουν τέτοιου είδους πωλητές, είναι πωλήσεις χαμηλής πίεσης με έμφαση στην πλήρη κατανόηση της πρακτικής των καταναλωτών. 2. Ιεραποστολικοί πωλητές i. Ο κύριος στόχος είναι να αυξήσουν τον όγκο των πωλήσεων για μία ορισμένη περίοδο, παρέχοντας την εξυπηρέτηση των προσωπικών πωλήσεων στους άμεσους πελάτες, π.χ. να πείσει τους τελικούς ` 10

11 καταναλωτές να αγοράσουν από τους ενδιάμεσους πελάτες της επιχείρησης. Η αύξηση των πωλήσεων πετυχαίνεται μέσω των μεσαζόντων. ii. Η συνηθέστερη μορφή πωλήσεων είναι η πώληση στους ενδιάμεσους για μεταπώληση. iii. Χαμηλής πίεσης προσπάθεια που απαιτεί ενεργητικούς, ομιλητικούς και ικανούς ανθρώπους για να επισκεφτούν όσο το δυνατό περισσότερους πιθανούς πελάτες. 3. Τεχνικοί πωλητές i. Κύρια ευθύνη είναι να αυξήσουν τις πωλήσεις στους υπάρχοντες πελάτες με την παροχή πληροφοριών, συμβουλών και τεχνικής βοήθειας. ii. Απαιτεί την ικανότητα να διαπιστώνει, αναλύει και λύνει τα προβλήματα των πελατών, θέτοντας έμφαση στην τεχνική γνώση και τη γνώση του προϊόντος. iii. Ένας σπουδαίος παράγοντας για την απόκτηση της εμπιστοσύνης του αγοραστή είναι η συνέχεια προσφοράς των υπηρεσιών προς αυτόν. 4. Πωλητές νέων προϊόντων i. Κύριος στόχος είναι η ανεύρεση νέων πελατών. ii. Ο υψηλός βαθμός απορρίψεων νέων προϊόντων απαιτεί τη χρησιμοποίηση ώριμων και πεπειραμένων πωλητών, οι οποίοι θα αντιμετωπίσουν αντικειμενικά οποιαδήποτε αρχική αποτυχία και θα μεταχειριστούν πολλές και διαφορετικές μεθόδους για να ανταπεξέλθουν στις αντιδράσεις των αγοραστών. 1.3ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΤΩΝ ΠΩΛΗΤΩΝ Κάθε επιχείρηση έχει περιγράψει το ρόλο των πωλητών με διαφορετικό τρόπο «στο ίδιο». Η IBM για παράδειγμα θέλει τους πωλητές να είναι υπεύθυνοι για «την πώληση, την εγκατάσταση και την επαγγελματική λειτουργία» των ηλεκτρονικών υπολογιστών των πελατών της. Η AT&T θέλει τους πωλητές της να είναι υπεύθυνοι για «την ανάπτυξη, την πώληση και την διατήρηση» νέων λογαριασμών. Γενικότερα από τους πωλητές αναμένονται τα εξής: ` 11

12 Να βρούνε, να αναπτύξουν και να καλλιεργήσουν σχέσεις με νέους πελάτες. Να επικοινωνούνε με τωρινούς και μελλοντικούς πελάτες, μεταβιβάζοντας πληροφορίες σχετικές με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης. Να είναι αποτελεσματικοί στην διεξαγωγή μιας πώλησης προσεγγίζοντας, παρουσιάζοντας, απαντώντας και κλείνοντας συμφωνίες πωλήσεων. Να παρέχουν διάφορες υπηρεσίες στους πελάτες, να τους συμβουλεύουν στα προβλήματά τους, να δίνουν τεχνική βοήθεια, να μεριμνούν για τη χρηματοδότηση και να επιταχύνουν την παράδοση των προϊόντων. Να βοηθούν στην έρευνα της αγοράς με το να παρέχουν πληροφορίες για τους πελάτες τους, τα προϊόντα, τις περιοχές κ.τ.λ. να επισκέπτονται τους πελάτες τους συμπληρώνοντας ερωτηματολόγια και βοηθώντας με κάθε τρόπο στο μάρκετινγκ. Τέλος να εκτιμούν την αποδοτικότητα των πελατών και να συμβουλεύουν την επιχείρηση στην κατανομή των προϊόντων σε περιόδους έλλειψης. Ο W. Wentz θεωρεί ότι ο πωλητής πρέπει να εκτελέσει μία ή περισσότερες από τις παρακάτω λειτουργίες (Wentz: 1976, pp 291): i. Να εντοπίζει πιθανούς πελάτες. ii. Να ταξινομήσει τους πιθανούς πελάτες με βάση την πιθανότητα πραγματοποίησης πώλησης. iii. Να καθορίσει τις ανάγκες και τα προσωπικά χαρακτηριστικά των πιθανών πελατών. iv. Να ετοιμάσει την παρουσίαση των προϊόντων στους πελάτες. v. Να συναντήσει τους πελάτες. vi. Να κάνει την παρουσίαση. vii. Να επιδείξει το προϊόν. viii. Να απαντήσει σε ερωτήσεις και αντιρρήσεις. ix. Να ετοιμάσει επίσημες προτάσεις πωλήσεων. x. Να βοηθήσει τους πιθανούς πελάτες να πάρουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις. ` 12

13 xi. Να κλείσει τη συμφωνία. xii. Να διεκπεραιώσει την παραγγελία. xiii. Να παρακολουθεί ώστε να βεβαιωθεί για την ικανοποίηση του αγοραστή. xiv. Να παρακολουθεί την πώληση ώστε να μπορέσει να πουλήσει συμπληρωματικά προϊόντα, ανταλλακτικά, να αποκτήσει νέους πελάτες κ.τ.λ. Υπάρχουν όμως και εξωγενείς παράγοντες που επηρεάζουν τον πωλητή κατά την πώληση και αυτοί καταγράφονται παρακάτω (βλέπε Σχήμα 1.1) Σχήμα 1.1 Εξωγενείς μεταβλητές στις σχέσεις συνδιαλλαγής και αλληλεπίδρασης μεταξύ πελάτη και πωλητή Πηγή: Άγγελος Τσακλάγκανος,(1980) Βασικές Αρχές του Μάρκετινγκ προβολή και προώθηση, Θεσσαλονίκη Εκδοτικός Οίκος Αφοί Κυριακίδη. 1.4 ΠΡΟΣΟΝΤΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΠΩΛΗΤΩΝ Η θεωρία της συμπεριφοράς μας βοηθάει να εμβαθύνουμε στην πραγματικότητα ενός καλού πωλητή «στο ίδιο». Επιπλέον μας παρέχει τα εργαλεία αυτά για να εκτιμήσουμε τα προσόντα αυτά σε κάθε άτομο. Έτσι ` 13

14 χρησιμοποιούνται πολλά τεστ για να εξετάσουν εκείνες τις ιδιότητες των ατόμων που σχετίζονται πάρα πολύ με την απόδοση. Ταυτόχρονα όμως εξετάζονται και εκείνες οι ιδιότητες που οδηγούν στην χαμηλή απόδοση πωλήσεων και στην αποτυχία του πωλητή. Στην πρώτη κατηγορία υπάρχουν οι ιδιότητες όπως : ενεργητικός, δραστήριος, πειστικός, κυριαρχικός, θετικός, φιλόδοξος, εμπνευστής, ανταγωνιστικός, κοινωνικός, φιλικός, ανεξάρτητος, αντικειμενικός, έμπιστος, υπομονετικός, φιλοσοφικός κ.τ.λ. Στη δεύτερη κατηγορία υπάγονται ιδιότητες όπως : αργός, ντροπαλός, μη δραστήριος, ικανοποιημένος, συναισθηματικός, ανασφαλής, μη φιλικός, εξαρτημένος, ευπαθής, ευέλικτος, ύποπτος, κ.τ.λ. Οι ιδιότητες αυτές έχουν μεγάλη σημασία σε οποιαδήποτε αντιμετώπιση του πελάτη και ιδιαίτερα σε μακρές διαπραγματεύσεις. Ιστορικά οι παραπάνω ιδιότητες επιτυχίας αναφέρονται στους άντρες. Σήμερα όμως όλο και περισσότερες γυναίκες πληθαίνουν στις τάξεις των πωλητών, πολύ ικανές και πολύ επιτυχημένες τόσο στις δημιουργικές πωλήσεις όσο και στο μάνατζμεντ των πωλήσεων. 1.5 ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΩΛΗΤΩΝ Η διοίκηση των πωλητών εξαρτάται από την κατανόηση της ανθρώπινης φύσης και από την ικανότητα της παρακίνησης αυτών. Οι διάφορες αποφάσεις που αφορούν τους πωλητές μπορεί να ταξινομηθούν στις εξής κατηγορίες: α) Προγραμματισμός (planning),β) Επάνδρωση (staffing),γ) Ανάθεση (assigning),δ) Έλεγχος (controlling) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Ο προγραμματισμός αποτελεί μία από τις βασικότερες λειτουργίες του μάνατζμεντ. Έτσι ο προγραμματισμός αναγκών σε προσωπικό επίπεδο πωλήσεων αποτελεί προϋπόθεση της καλής διοίκησης της επιχείρησης. Ο προγραμματισμός διαφέρει από επιχείρηση σε επιχείρηση και εξαρτάται από τη φύση, το μέγεθος και τις ειδικές συνθήκες κάθε επιχείρησης. Πολλές επιχειρήσεις δίνουν μεγάλη σημασία στην επιλογή και την επιμόρφωση. Άλλες δίνουν έμφαση στη στρατολόγηση, ενώ δεν κάνουν καμία επιμόρφωση στο προσωπικό τους. ύο βασικά χαρακτηριστικά του προγραμματισμού είναι: ` 14

15 i. Η οργάνωση των πωλήσεων (sales organization) και ii. Η περιγραφή της εργασίας (job description) Η οργάνωση των πωλήσεων κατανέμει τους πωλητές σε διάφορα τμήματα για την καλύτερη διοίκηση αυτών, σύμφωνα με την κατάτμηση της αγοράς. Η οργάνωση των πωλήσεων εξαρτάται από τον αριθμό των πωλητών, τις γεωγραφικές περιοχές, τα προϊόντα κ.τ.λ. Το βασικό οργανόγραμμα αυτών καθορίζει τις διάφορες διευθύνσεις ή κλάδους και τις αντίστοιχες θέσεις με τις αρμοδιότητες και εξουσίες της κάθε μίας από αυτές. Η παρουσίαση όμως αυτή, όπως είναι επόμενο, αποτελεί την τυπική οργάνωση των πωλήσεων, ενώ υπάρχουν και άτυπες σχέσεις και τα μη επίσημα κανάλια επικοινωνίας που δεν παρουσιάζονται στο οργανόγραμμα αυτό. Η περιγραφή της εργασίας διαφέρει σε κάθε επιχείρηση και ακόμα και στην ίδια την επιχείρηση. Αναφέρεται στην φιλοσοφία της επιχείρησης, στους γενικούς στόχους της επιχείρησης, στους στόχους του μάρκετινγκ και τελικά στους στόχους των προσωπικών πωλήσεων και την ακριβή περιγραφή των καθηκόντων κάθε πωλητή και τα μέσα που θα χρησιμοποιήσει για να πετύχει τους στόχους της. Η ακριβή αυτή περιγραφή των καθηκόντων κάθε πωλητή τον κάνει ενήμερο στο να γνωρίζει τι περιμένει το μάνατζμεντ από αυτόν, καθώς επίσης και το τι μάνατζμεντ θα ζητήσει από τους υφισταμένους του. Η περιγραφή αυτή της εργασίας παρέχει επίσης στο τμήμα προσωπικού τις βάσεις για την αξιολόγηση της θέσης και τον καθορισμό της αμοιβής του πωλητή. Πολλές φορές η περιγραφή της θέσης και της εργασίας δίνεται και από τις συνδικαλιστικές οργανώσεις. Αν και η ακριβής αυτή περιγραφή περιορίζει το πεδίο δημιουργικών ανθρώπων, εντούτοις στην πράξη είναι μόνο ενδεικτική και πολλές φορές αγνοείται. Πολύ λίγοι πωλητές ή μάνατζερ μπορούν να μας δώσουν την ακριβή περιγραφή των καθηκόντων μιας θέσης. Η ακριβής περιγραφή συνήθως περιέχει α)τον τίτλο της θέσης, β) τις αρμοδιότητες και τις ευθύνες της θέσεις, γ) τους προϊσταμένους της θέσης και δ) τα απαιτούμενα προσόντα για την κάλυψη της θέσης ΕΠΑΝ ΡΩΣΗ Η επάνδρωση της διεύθυνσης πωλήσεων με το κατάλληλο προσωπικό περιλαμβάνει την αναζήτηση, προσέλκυση, επιλογή, πρόσληψη και ` 15

16 επιμόρφωση των ατόμων εκείνων που θα βοηθήσουν την επιχείρηση να πετύχει τους στόχους της. Το έργο της επάνδρωσης στηρίζεται στον κλάδο προσωπικού, με την απαραίτητη συμπαράσταση και βοήθεια του μάνατζερ των πωλήσεων. Εξαρτάται δε από την αγορά της εργασίας, την ποιότητα των υποψηφίων, την ανανέωση του προσωπικού και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της εργασίας. Η αναζήτηση και προσέλκυση υποψηφίων είναι η διαδικασία με την οποία εντοπίζεται η ύπαρξη ατόμων που θα ήταν ικανοί να προστεθούν στο προσωπικό των πωλήσεων της επιχείρησης. Τα άτομα αυτά εντοπίζονται με έναν από τους συνηθισμένους τρόπους, δηλαδή διαφημίσεις στις εφημερίδες, συστάσεις άλλων, γραφεία εύρεσης εργασίας, από ανθρώπους που εμφανίζονται μόνοι τους, από συστάσεις του υπάρχοντος προσωπικού, από προσωπικές συνεντεύξεις στα πανεπιστήμια κ.λπ. Το έργο της προσέλκυσης προσωπικού είναι σχετικά εύκολο όταν υπάρχει ανεργία και η επιχείρηση χρειάζεται λίγους νέους πωλητές. Στην περίπτωση όμως γρήγορης ανάπτυξης της επιχείρησης, όταν και η οικονομία βρίσκεται σε άνθηση, η εξεύρεση των κατάλληλων ανθρώπων είναι πολύ δύσκολη. Πολλές επιχειρήσεις αντλούν το προσωπικό τους από άλλες επιχειρήσεις στον ίδιο κλάδο, ή αναθέτουν σε ιδικές εταιρίες επιλογής προσωπικού την εξεύρεση και προσέλκυση των κατάλληλων ανθρώπων. Η επιλογή είναι η διαδικασία αξιολόγησης των διαφόρων υποψηφίων και η πρόσληψη αυτών που έχουν τα περισσότερα προσόντα και υπόσχονται να αποδώσουν καλύτερα όταν καταλάβουν τη θέση. Συνήθως γίνεται προσωπική εξέταση με προσωπικές συνεντεύξεις, ψυχολογικά-ψυχομετρικά τεστ, τεστ δεξιοτήτων, συστάσεις, έρευνες, υγειονομική εξέταση κ.λπ. Καταβάλλεται κάθε προσπάθεια να διαπιστωθούν οι ιδιότητες, ο χαρακτήρας και η προσωπικότητα του υποψήφιου και η ικανότητά του να ανταπεξέλθει στα καθήκοντα που θα του ανατεθούν. Συνήθως χρησιμοποιείται ένας συνδυασμός μεθόδων στην αξιολόγηση των υποψηφίων που καταλήγει στην κατάταξή τους κατά σειρά επιτυχίας, από την οποία θα αρχίσει η πρόσληψη του προσωπικού, ανάλογα με τις ανάγκες και την δυνατότητα επιμόρφωσής τους. Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη των πωλητών είναι μία συνεχής και καθολική ανάγκη, γιατί υπάρχει μεγάλο ποσοστό ανανέωσης προσωπικού στις επιχειρήσεις, και όπως κάθε άλλη τέχνη έτσι και η τέχνη του πωλητή μπορεί να ` 16

17 διδαχθεί. Ο πωλητής δεν γεννιέται όπως θέλουν πολλοί να πιστεύουν, αλλά γίνεται. Γίνεται με την εκπαίδευση και την πείρα. Η μεγάλη όμως και πρωτοποριακή απόδοση στις πωλήσεις, βρίσκεται στην ιδιαίτερη προίκιση της φύσης ενός δυναμικού πωλητή. Σκοπός της εκπαίδευσης είναι η διαρκής ενημέρωση των πωλητών, ώστε να μπορέσουν να εκτελέσουν το έργο τους με επιτυχία και αποτελεσματικότητα. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει πλήρη ενημέρωση στην τεχνική των πωλήσεων, τις συνθήκες της αγοράς, το προϊόν, την εταιρία, τους πελάτες, τις δημόσιες σχέσεις κ.λπ. Πολλές επιχειρήσεις έχουν μόνιμη σχολή εκπαίδευσης των πωλητών και άλλων στελεχών, όπου διδάσκονται όλα τα απαραίτητα μαθήματα και τεχνικές. Η διάρκεια της εκπαίδευσης μπορεί να είναι από 2-3 μέχρι 6 μήνες, ή και χρόνο, ανάλογα με τη φύση της εργασίας των προϊόντων. Συνήθως η εκπαίδευση αυτή συνοδεύεται ή συνδυάζεται με προσωπική εξάσκηση (on the job training), ώστε να προετοιμαστεί το προσωπικό στις απαιτήσεις της δουλείας. Η μέθοδος εκπαίδευσης που χρησιμοποιείται είτε α) σε διαλέξεις, β) στο παίξιμο του ρόλου (role planning) δηλαδή ο εκπαιδευόμενος παριστάνει τον πωλητή και αργότερα γίνεται κριτική του τρόπου χειρισμού του υποτιθέμενου αγοραστή και της όλης συμπεριφοράς αυτού, γ) (cases) δηλαδή ανάλυση συγκεκριμένων περιπτώσεων δ) ομάδες συζήτησης με την καθοδήγηση ενός πεπειραμένου εκπαιδευτή (conferences) και ε) εκπαίδευση πάνω στη δουλειά κ.λπ. Συνήθως μιλούμε για τον κύκλο καριέρας ενός πωλητή, δηλαδή τη χρονική περίοδο που αυτός βρίσκεται στην ενεργό υπηρεσία. Αυτή διαιρείται στις εξής φάσεις: Τη φάση της προετοιμασίας, η οποία περιλαμβάνει την ενημέρωση για την εταιρία, το προϊόν αυτής τους πελάτες της, τους στόχους της εταιρείας, την τεχνική πωλήσεων και γενικά ενημερώνει και καταρτίζει τους νέους πωλητές. Τη φάση της ανάπτυξης επιτυχίας, η οποία περιλαμβάνει την εφαρμογή των γνώσεων, απόκτηση της εμπειρίας και προσπάθεια αύξησης της παραγωγικότητας. Τη φάση της ωριμότητας, στην οποία έχει επιτευχθεί μεγάλη παραγωγικότητα και η απόδοση των πωλητών βρίσκεται στο μάξιμουμ. Τη φάση της παρακμής, στην οποία υπάρχει πτώση της παραγωγικότητας του πωλητή λόγω κόπωσης, ή νέων ενδιαφερόντων, ` 17

18 ή και κορεσμού από την ίδια συνεχή εργασία. Στην φάση αυτή ίσως απαιτείται και εκπαίδευση, ανάθεση νέων καθηκόντων, ίσως διοικητικά κ.λπ. Πολλοί πωλητές τερματίζουν την καριέρα τους στη φάση αυτή και πολλοί άλλοι δεν φτάνουν ποτέ στο στάδιο της παρακμής και τερματίζουν την καριέρα τους στο στάδιο της ωριμότητας. ιαγραμματικά μπορούμε να παρουσιάσουμε τις φάσεις αυτές ως εξής: Σχήμα 1.2 Ο κύκλος καριέρας του πωλητή Πηγή : Άγγελος Τσακλάγκανος,(1980) Βασικές Αρχές του Μάρκετινγκ προβολή και προώθηση, Θεσσαλονίκη Εκδοτικός Οίκος Αφοί Κυριακίδη. Η γνώση του κύκλου καριέρας ενός πωλητή είναι πολύ χρήσιμη, γιατί επιτρέπει τον καθορισμό του σημείου στο οποίο βρίσκεται ο πωλητής και διευκολύνει τον προγραμματισμό της μετεκπαίδευσής του, μετάθεση, ανάθεση νέων καθηκόντων κ.λπ. Η εκπαίδευση για να είναι καλή και αποτελεσματική, πρέπει να είναι συνεχής. Οι πωλητές πρέπει σε τακτά χρονικά διαστήματα να παρακολουθούν σεμινάρια, συνέδρια, επιδείξεις ώστε να ενημερώνονται για ` 18

19 τις καινούριες μεθόδους και τεχνικές και να αυξήσουν έτσι την αποδοτικότητά τους. Συνήθως κατά την εκπαίδευση παρέχεται στους πωλητές το εγχειρίδιο των πωλητών (sales manual), το οποίο περιέχει πληροφορίες και στοιχεία για οτιδήποτε χρειάζεται για να κάνει μια σωστή και αποτελεσματική δουλειά. (βλέπε Σχήμα 1.2) ΑΝΑΘΕΣΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΤΩΝ Η κατανομή των πωλητών στα διάφορα τμήματα της αγοράς γίνεται με βάση πολλά κριτήρια. Τα σπουδαιότερα από αυτά είναι τα εξής «στο ίδιο»: 1. γεωγραφική περιοχή 2. κατά προϊόν 3. κατά πελάτη 4. κατά κλάδο 5. κατά κανάλι 6. συνδυασμός κριτηρίων Σκοπός της κατανομής είναι να καλυφθεί όλη η αγορά, ώστε να μην υπάρχουν τμήματα που κανένας δεν τα επισκέφθηκε και επιπλέον να αποφευχθεί ο ανταγωνισμός μεταξύ των πωλητών της εταιρείας, που ενδεχομένως να απευθύνονται στον ίδιο πελάτη, περιοχή κ.λπ. Συνήθως η κατανομή των πωλητών γίνεται σύμφωνα με την κατάτμηση της αγοράς, όταν αυτή αποτελεί ένα σπουδαίο στοιχείο στη στρατηγική της επιχείρησης. Επιδιώκεται η μεγιστοποίηση των πωλήσεων που επιτυγχάνεται από όλους τους πωλητές με την κατανομή αυτών, ανάλογα με τις αναμενόμενες πωλήσεις. Η πιο συνηθισμένη μέθοδος ανάθεσης είναι η κατά γεωγραφική περιοχή. Η συνολική αγορά διαιρείται σε διάφορες περιοχές, στις οποίες κατόπιν τοποθετούνται οι πωλητές. Ο αριθμός των πωλητών που κατανέμεται σε κάθε περιοχή εξαρτάται από το συνολικό πληθυσμό κάθε περιοχής. Η πολιτική επομένως της διαίρεσης των περιοχών σε νομούς και επαρχίες μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για την κατανομή των πωλητών. Όταν δύο ή περισσότεροι πωλητές τοποθετούνται σε μια περιοχή, τότε η αγορά αυτή θα πρέπει να παραπέρα μικρότερες αγορές. Αυτό μπορεί να γίνει είτε με το γεωγραφικό κριτήριο είτε με οποιοδήποτε άλλο κριτήριο. Πολλές φορές οι γεωγραφικές ` 19

20 περιοχές αντιπροσωπεύουν εντελώς διαφορετικές αγορές, που η κάθε μια απαιτεί μοναδική στρατηγική του μάρκετινγκ. Για το λόγο αυτό οι εγχώριες πωλήσεις σχεδόν πάντα ξεχωρίζουν από τις διεθνείς ή ξένες πωλήσεις. Πολλές αγορές όμως είναι τόσο ετερογενείς δηλαδή οι ανάγκες των καταναλωτών είναι πολύ διαφορετικές μεταξύ τους, ώστε οι προσωπικές πωλήσεις να συγκεντρώνουν την προσπάθειά τους εκεί που υπάρχει μεγάλη αγοραστική δύναμη και οι πωλητές να κατανέμονται κατά πελάτες ή κατά κλάδο. Με τον τρόπο αυτό θα μπορέσουν να ικανοποιήσουν τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη μέσα σε κάθε κλάδο. Στις περιπτώσεις προϊόντων όπου χρησιμοποιούνται πολλοί μεσάζοντες και διαφορετικά κανάλια διανομής, παρατηρείται ότι σε καθένα από αυτά υπάρχουν ιδιαίτερες ανάγκες, δυσκολίες και προβλήματα, γνωρίζουν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των πελατών, κάνουν ειδικές παρουσιάσεις και επιδείξεις του προϊόντος και έρχονται σε επαφή κατευθείαν με μάνατζερς των πιθανών πελατών. Γι αυτό πολλές φορές σημαντικούς πελάτες τους εξυπηρετούν κατευθείαν οι μάνατζερς των πωλήσεων και όχι λιγότερο πεπειραμένοι πωλητές. Πολλές φορές το μείγμα των προϊόντων της επιχείρησης τμηματοποιεί την αγορά και υπαγορεύει την κατανομή του προσωπικού κατά προϊόν. Πολλές επιχειρήσεις όχι μόνο κατανέμουν τους πωλητές κατά προϊόν αλλά και κατά μάρκα μέσα στο ίδιο το προϊόν. Κάθε μάρκα συναγωνίζεται για τους ίδιους dealers, καθώς επίσης και για τους τελικούς καταναλωτές. Πολλές επιχειρήσεις με εκτεταμένες αγορές συνήθως χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό κριτηρίων για την ανάθεση και κατανομή των πωλητών, π.χ. στην αρχή διαιρούν την αγορά κατά γεωγραφική περιοχή και κατόπιν κατά πελάτη και προϊόν κ.λπ. Βασικό παράγοντα στην ανάθεση και κατανομή των πωλητών αποτελεί το κόστος των πωλήσεων. Σκοπός της όλης προσπάθειας κατανομής του προσωπικού είναι η ελαχιστοποίηση του κόστους των πωλητών, ιδιαίτερα του κόστους ταξιδιών διανυκτερεύσεων και εκτός έδρας, που πολλές φορές φτάνει το 50% του συνολικού κόστους των πωλήσεων. Ευτυχώς που έχουν αναπτυχθεί σήμερα διάφορες μέθοδοι και μαθηματικά μοντέλα που μας βοηθούν να βρούμε τη συντομότερη διαδρομή και αποτελούν μια μεγάλη συνεισφορά στο μάρκετινγκ. ` 20

21 1.5.4 Ο ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΤΩΝ ΠΩΛΗΤΩΝ Ο έλεγχος των προσωπικών πωλήσεων είναι η δυσκολότερη λειτουργία του μάρκετινγκ μάνατζερ «στο ίδιο». Οι πωλητές συνήθως βρίσκονται πολύ μακριά από τη διοίκηση, κοντά στους πελάτες τους και δεν είναι δυνατό να τους παρακολουθήσουμε ή να τους επιβλέψουμε στενά στην εκτέλεση των εργασιών τους. Ο πωλητής συνήθως είναι μια ισχυρή και ανεξάρτητη προσωπικότητα, αφοσιωμένος περισσότερο στο προϊόν του παρά στον εργοδότη του. Μερικές επιχειρήσεις κατανέμουν τους πωλητές κατά περιοχή και τους αφήνουν εντελώς ελεύθερους να αποκτήσουν πελάτες και να κερδίσουν παραγγελίες και αν το πετύχουν αμείβονται γενναιόδωρα και παραμένουν στην επιχείρηση. Άλλες πάλι έχουν πολύ στενή επίβλεψη στους πωλητές, έχουν καθημερινές συναντήσεις και συσκέψεις με τους μάνατζερς και υποβάλλουν καθημερινά εκθέσεις για τις δραστηριότητες και τις διάφορες επαφές με τους πελάτες. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι αξιολόγησης των πωλητών, στα αποτελέσματα των οποίων βασίζονται οι περισσότεροι τρόποι αμοιβής αυτών. Η μέθοδος που θα χρησιμοποιηθεί εξαρτάται από τις πολιτικές της επιχείρησης και τους στόχους της, αλλά γενικά η αξιολόγηση θα βασιστεί σε ποσοτικά και ποιοτικά κριτήρια. Στα ποσοτικά περιλαμβάνονται τα εξής μεγέθη μέτρησης της απόδοσης κατά συγκεκριμένη περίοδο: 1. ο όγκος των πωλήσεων 2. ο αριθμός των παραγγελιών 3. ο αριθμός των νέων πελατών 4. ο αριθμός επισκέψεων που έγιναν 5. ο αριθμός επισκέψεων για εξυπηρέτηση 6. στα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με τα προϋπολογισθέντα 7. η συνεισφορά κέρδους κάθε περιοχής 8. μέσο μικτό κέρδος ανά πελάτη 9. μέσο ύψος παραγγελίας που επιτυγχάνεται στις πωλήσεις ` 21

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 129 133, έκδοση 2014 : σελίδες 124 129 ) 3.3.2 Παρακίνηση 3.3.2.1 Βασικές έννοιες Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις

Διαβάστε περισσότερα

1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών

1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών 1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών Το στάδιο αυτό ορίζεται ως η συγκέντρωση ενός ικανοποιητικού αριθµού κατάλληλων υποψήφιων εθελοντών για την

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ 2000 2013 : ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο 1 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2013 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ο : Επιχειρήσεις και οργανισµοί Να απαντήσετε αν είναι σωστή ή λανθασµένη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού. Η Στελέχωση 1

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού. Η Στελέχωση 1 Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού Η Στελέχωση 1 Με τον όρο στελέχωση εννοούνται εκείνες οι λειτουργίες που διασφαλίζουν ότι η οργάνωση έχει στο παρόν, και θα έχει στο κοντινό μέλλον,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΑΠ-ΝΔΦΚ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΑΠ-ΝΔΦΚ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΔΑΠ-ΝΔΦΚ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ www.dap-papei.gr 1 1. Τι δεν περιλαμβάνει

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 5: Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων & Εκπαίδευση Δημήτριος Σταυρουλάκης Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Πρόγραµµα Σπουδών Διοίκηση Επιχειρήσεων & Οργανισµών Θεµατική Ενότητα ΔΕΟ 11 Εισαγωγή στη Διοικητική Επιχειρήσεων & Οργανισµών Ακαδ. Έτος 2012-2013 Επαναληπτική Εξέταση (Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σ έναν οργανισμό είναι οι ανθρώπινοι πόροι του. Επειδή κάθε άτομο έχει διαφορετικές ικανότητες, δεξιότητες, διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας κ.α. η διοίκηση της εταιρίας καλείται

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικές Παροχές και Benefits

Εταιρικές Παροχές και Benefits Εταιρικές Παροχές και Benefits Οι επιπτώσεις τους στο εργασιακό περιβάλλον 30/11/2005 Γιατί παρουσιάζουν ερευνητικό ενδιαφέρον; Το κόστος παροχών και benefits είναι υψηλό για τις επιχειρήσεις χωρίς να

Διαβάστε περισσότερα

Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής

Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΑΜΟΙΒΕΣ Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ ΑΜΟΙΒΕΣ Συνήθως αναφερόμαστε στην οικονομική (χρηματική) αμοιβή του εργαζόμενου για την εργασία που προσφέρει Οικονομικές παροχές

Διαβάστε περισσότερα

Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία

Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία Απρίλιος 2013 Χαρακτηριστικά που ζητούν οι εργοδότες αναπηρία Πως θα όριζες τη λέξη προσόν ή τη λέξη δεξιότητα ; Και τι εννοούν οι εργοδότες

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1]

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] Οικονοµικός Σχεδιασµός είναι η διαδικασία πρόβλεψης της γενικής απόδοσης της επιχείρησης και η παροχή της βάσης λήψης αποφάσεων για τις µελλοντικές οικονοµικές απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης 1 Κάθε οικονομικό σύστημα λειτουργεί με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Μέσα σε αυτό υπάρχουν οργανισμοί, δημόσιοι και ιδιωτικοί, τράπεζες, επιχειρήσεις,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 1 Κεφάλαιο 1 ο Επιχειρήσεις και Οργανισμοί Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού άθους Α1) Η έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν

Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν 2 Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν Στους φοιτητές μου που αποτελούν την πηγή και το κίνητρο για: «συνεχή βελτίωση» «συνεχή μάθηση» «συνεχή ανανέωση» και προβληματισμό 3 ανάπτυξη, αξιολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ Ενότητα: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 2 ΧΑΛΙΚΙΑΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK

ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ FREDERICK Το Γραφείο Σταδιοδρομίας και Διασύνδεσης του πανεπιστημίου Frederick, αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες του

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη Λειτουργίας Οργάνωσης και Μηχανισμών Παρακίνησης Εργαζομένων στο Δημόσιο Τομέα

Μελέτη Λειτουργίας Οργάνωσης και Μηχανισμών Παρακίνησης Εργαζομένων στο Δημόσιο Τομέα Μελέτη Λειτουργίας Οργάνωσης και Μηχανισμών Παρακίνησης Εργαζομένων στο Δημόσιο Τομέα Ονοματεπώνυμο : ΠΕΤΡΟΣ ΠΕΤΡΟΠΟΥΛΟΣ Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: ΑΝΤΩΝΗΣ ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ Δεκέμβριος 2015 Σκοπός Η μέτρηση

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ) Να σημειώσετε το σωστό ή το λάθος στο τέλος των προτάσεων: 1. Λειτουργικός στόχος του σχολείου είναι η μόρφωση των ανθρώπων. 2. Η επιχείρηση αποτελεί κοινωνική οργάνωση, γιατί

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγητής Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος. Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος

Εισηγητής Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος. Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος Εισηγητής Δύναμη: Η πιθανότητα που έχει ο «άνθρωπος» να είναι σε θέση να «περάσει» τις δικές του επιθυμίες μέσα από μία κοινωνική σχέση παρά την αντίσταση. Εξουσία: Η εξουσία ορίζεται ως το νόμιμο δικαίωμα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΟΙΠΟΡΙΚΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΝΕΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΡΙΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ

ΟΔΟΙΠΟΡΙΚΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΝΕΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΡΙΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΟΔΟΙΠΟΡΙΚΟ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΝΕΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΡΙΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ 1996-1998 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2000

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ]

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ] Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[1.2-1.3] 1.2 Η Επιχείρηση 1.2.1 Εισαγωγικές έννοιες Η Σημασία της Επιχείρησης Η Επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό με την οικογένεια.

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing

Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing τέλος εποχής Η αγορά κάνει κύκλους Οι βασικοί κανόνες του μάρκετινγκ Έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο 1. Γενικά για την επιχείρηση Η επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Η αμοιβή αποτελεί ανταπόδοση προς τους εργαζόμενους για τη συμμετοχή τους στην κοινή προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Είναι το κυριότερο και αποτελεσματικότερο μέσο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2 Τι είναι βιομηχανία Η βιομηχανία είναι ένα οργανωμένο σύστημα παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών σε μεγάλη ποσότητα. Οι βιομηχανικές, παραγωγικές μονάδες ή μονάδες παροχής υπηρεσιών χρειάζεται να θεωρηθούν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΕΠΙ ΧΕΙΡ Η ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΜΑΤΙ ΚΟ ΤΗ ΤΑ Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση»

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Χρήσιμοι Ορισμοί Ενότητα διοίκησης (unity of command): ένα εργαζόμενος πρέπει να έχει έναν και μόνο έναν άμεσο προϊστάμενο. Καταμερισμός της εργασίας (division of labor):

Διαβάστε περισσότερα

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

23/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

23/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Οικονομική Επιστήμη Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Γιατί δημιουργήθηκε η οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. Έτος 2011-12 Διάλεξη 1 η ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Μελέτη των θεμάτων που αφορούν τον ανθρώπινο παράγοντα σε μία επιχείρηση/ οργανισμό. Οργανωσιακή Συμπεριφορά (Organizational

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση της Σταδιοδρομίας και ο Ρόλος της Συμβουλευτικής στην Σύγχρονη Ελληνική Πραγματικότητα. Λίλιαν Σουμέλη

Διαχείριση της Σταδιοδρομίας και ο Ρόλος της Συμβουλευτικής στην Σύγχρονη Ελληνική Πραγματικότητα. Λίλιαν Σουμέλη Διαχείριση της Σταδιοδρομίας και ο Ρόλος της Συμβουλευτικής στην Σύγχρονη Ελληνική Πραγματικότητα Λίλιαν Σουμέλη Μsc Ψυχολόγος & Σύμβουλος Σταδιοδρομίας Εξωτερική Συνεργάτης της Συμβουλευτικής Υπηρεσίας

Διαβάστε περισσότερα

Απασχόληση στο Ευρωπαϊκό Ελεγκτικό Συνέδριο. Μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη. Μια δουλειά που αξίζει πραγματικά. Ένα ελκυστικό πακέτο.

Απασχόληση στο Ευρωπαϊκό Ελεγκτικό Συνέδριο. Μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη. Μια δουλειά που αξίζει πραγματικά. Ένα ελκυστικό πακέτο. Απασχόληση στο Ευρωπαϊκό Ελεγκτικό Συνέδριο Μια δουλειά που αξίζει πραγματικά Ένα ελκυστικό πακέτο Μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη Πώς δουλεύουμε Τι λένε οι υπάλληλοί μας Αποδοχές Παροχές διευκολύνσεις

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT MANAGEMENT ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΣΩΣΤΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΑΛΛΗΛΟΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT 1.ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ Ενότητα: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 3 (ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΠΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ) ΧΑΛΙΚΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μαθησιακά Αποτελέσματα Matrix Ελληνική Έκδοση

Μαθησιακά Αποτελέσματα Matrix Ελληνική Έκδοση , Matrix, Ελληνική έκδοση Matrix Ελληνική Έκδοση Συντάχθηκε από: LMETB Μεταφράστηκε από: CARDET , Matrix Εισαγωγικό Επίπεδο (για μαθητές ηλικίας 12 14 χρονών) Προσωπικό προφίλ ( ) (να θεωρηθούν από τη

Διαβάστε περισσότερα

Ο σωστός τρόπος διερεύνησης ασφαλιστικών αναγκών

Ο σωστός τρόπος διερεύνησης ασφαλιστικών αναγκών Από τη στιγμή που αρχίζει η συνέντευξη της προσέγγισης ο ασφαλιστής της SENATUS θα πρέπει να αρχίσει να συλλέγει πληροφορίες για τον υποψήφιο πελάτη. Οι πληροφορίες αυτές, θα πρέπει να έχουν σχέση με την

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Π αν επ ισ τή μι ο Π ειρ αι ώ ς ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό. Οι ανθρώπινοι πόροι αποκτούν μεγαλύτερη σημασία επειδή μπορούν να αποτελέσουν το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλευτική Καθοδήγηση (Mentoring) ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΜΕΝΤΟΡΑ: Οφέλη & Ερωτήσεις

Συμβουλευτική Καθοδήγηση (Mentoring) ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΜΕΝΤΟΡΑ: Οφέλη & Ερωτήσεις Συμβουλευτική Καθοδήγηση (Mentoring) ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ ΜΕΝΤΟΡΑ: Οφέλη & Ερωτήσεις Συμβουλές ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΘΟΔΗΓΟΥΜΕΝΟ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΜΠΕΙΡΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ-ΜΕΝΤΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΛΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωσιακός Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού

Οργανωσιακός Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού Οργανωσιακός Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΒΑΡΟΥΤΑΣ ΑΝΤΩΝΙΟΣ ΚΑΡΓΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΏΝ ΔΙΚΤΥΩΝ 2016-2017 Περίγραμμα Μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων. Μορφές και τύποι πωλήσεων

Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων. Μορφές και τύποι πωλήσεων Τμήμα Διοίκησης Λειτουργιών και Μάρκετινγκ Έδεσσα Μάθημα: Διοίκηση Πωλήσεων Μορφές και τύποι πωλήσεων Ο ρόλος των πωλητών Διαφέρει ανά περίπτωση! Διαφέρουν οι δραστηριότητες Διαφέρει η συμπεριφορά Διαφέρουν

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ ΜΑΘΗΜΑ 3ο Μάνατζµεντ - Ορισµοί H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί... η τέχνη να φέρνεις εις πέρας κάθε έργο µε τη στήριξη και την συµµετοχή ατόµων οργανωµένων

Διαβάστε περισσότερα

9. Η εξάρτηση µεταξύ των επιχειρησιακών λειτουργιών είναι µεγάλη και αυτή καθορίζει την καλή πορεία και τελικά την ύπαρξη της επιχείρησης.

9. Η εξάρτηση µεταξύ των επιχειρησιακών λειτουργιών είναι µεγάλη και αυτή καθορίζει την καλή πορεία και τελικά την ύπαρξη της επιχείρησης. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ) Να σηµειώσετε το σωστό ή το λάθος στο τέλος των προτάσεων: 1. Λειτουργικός στόχος του σχολείου είναι η µόρφωση των ανθρώπων. 2. Η επιχείρηση αποτελεί κοινωνική οργάνωση, γιατί

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΠΕ09 ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΠΕ09 ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 2 3.3.2 Παρακίνηση 3 3.3.2 Παρακίνηση 1/18 Η υλοποίηση του έργου Εξαρτάται από τους ανθρώπους Από την ικανότητα και την διάθεσή τους. 4 3.3.2 Παρακίνηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΩΣΤΟΥ-ΛΑΘΟΥΣ

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΩΣΤΟΥ-ΛΑΘΟΥΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΩΣΤΟΥ-ΛΑΘΟΥΣ 1. Η ποσοτική βελτίωση της επικοινωνίας, επιδιώκει τον περιορισμό των αποκλίσεων μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

εκπαιδευτικο αποτελεσματικότητα του εκπαιδευτικού τυπικών και άτυπων ομάδων από μια δυναμική αλληλεξάρτησης

εκπαιδευτικο αποτελεσματικότητα του εκπαιδευτικού τυπικών και άτυπων ομάδων από μια δυναμική αλληλεξάρτησης Στη πράξη, για να είναι μια σχολική μονάδα αποτελεσματική, είναι απαραίτητη η αρμονική και μεθοδική λειτουργία του κάθε υποσυστήματος: μαθητές, εκπαιδευτικοί, διδακτικοί χώροι, διαθέσιμα μέσα, με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ) Να σημειώσετε με Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Η ύπαρξη των παραγόντων «υγιεινής» ή «διατήρησης» (κατά τον Herzberg) δημιουργεί ευχαρίστηση

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ελληνική Δημοκρατία Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ηπείρου Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 6: Η Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων και ο ρόλος του διευθυντή ανθρώπινων πόρων Ειρήνη Τριάρχη Ανοιχτά Ακαδημαϊκά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Αυτό το ερωτηματολόγιο έχει σκοπό να βοηθήσει τους επιχειρηματίες και διευθυντές εταιριών να κατανοήσουν καλύτερα της διάφορες περιοχές κλειδιά της επιχείρησής

Διαβάστε περισσότερα

4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών

4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών 4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών Στο προηγούμενο κεφάλαιο (4.1) παρουσιάστηκαν τα βασικά αποτελέσματα της έρευνάς μας σχετικά με την άποψη, στάση και αντίληψη των μαθητών γύρω από θέματα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση Ι

Χρηματοοικονομική Διοίκηση Ι Χρηματοοικονομική Διοίκηση Ι Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. Έτος 2013-14 Η Στρατηγική Σημασία του Ανθρώπινου Παράγοντα ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ... Αποτελεί το τελευταίο της ενότητας μαθημάτων: 1. Διοίκηση Βιομηχανικών Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Managers & Leaders. Managers & Leaders

Managers & Leaders. Managers & Leaders είναι διαφορετικοί? Οι ηγέτες των επιχειρήσεων έχουν περισσότερα κοινά µε τους καλλιτέχνες παρά µε τους Managers.. 1 Αντιµετώπιση της πολυπλοκότητας SHIP Αντιµετώπιση της αλλαγής Λήψηαπόφασης : τι πρέπει

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΟ ΚΑΤΩΦΛΙ ΤΟΥ 2000

ΟΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΟ ΚΑΤΩΦΛΙ ΤΟΥ 2000 ΟΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΟ ΚΑΤΩΦΛΙ ΤΟΥ 2000 Ο ΤΟΜΕΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2000 ΣΥΝΟΨΗ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ Οι

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΜΟΙΒΩΝ (Payment Policy and Systems)

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΜΟΙΒΩΝ (Payment Policy and Systems) ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΜΟΙΒΩΝ (Payment Policy and Systems) Management Ανθρώπινων Πόρων Κεφάλαιο 7 Προσδοκώμενα αποτελέσματα κεφαλαίου Όταν θα έχετε ολοκληρώσει τη μελέτη, θα είστε σε θέση να: Αναφέρετε

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Ειρήνη Ρήγου Εισαγωγή Για να επιτευχθεί μια Διοικητική Μεταρρύθμιση στην Ελλάδα, δεν αρκεί μόνο το να σχεδιάζονται πολιτικές σε εθνική κλίμακα παρακολουθώντας

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων

Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων 1. Διοίκηση Πωλήσεων & Στρατηγική Μάρκετινγκ 2. Πώληση & Διοίκηση των Πωλήσεων 3. Μοντέλο Οργάνωσης & Διοίκησης των Πωλήσεων 4. Λίγα Στατιστικά Στοιχεία 1 Διοίκηση Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Έργου. Ενότητα 2: Επιλογή Έργων. Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)

Διοίκηση Έργου. Ενότητα 2: Επιλογή Έργων. Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Διοίκηση Έργου Ενότητα 2: Επιλογή Έργων Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό,

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 8: Ηγεσία στις ομάδες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 8: Ηγεσία στις ομάδες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 8: Ηγεσία στις ομάδες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #9: ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #9: ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα #9: ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης έχουν

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστούν Η σπουδαιότητα των ανθρώπινων πόρων Οι λειτουργίες διοίκησης ανθρώπινων πόρων Το προφίλ του διευθυντή ανθρώπινων πόρων

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων 1 η Συµβουλευτική συνεδρία Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων Γνωριµία Συµβούλου Στελεχών και Επιχείρησης Ανάλυση του ρόλου της συµβουλευτικής για το συστηµατικό σχεδιασµό

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Διοίκησης και Οργάνωση Παραγωγής

Αρχές Διοίκησης και Οργάνωση Παραγωγής Αρχές Διοίκησης και Οργάνωση Παραγωγής 2015-16 Α.Τσίπουρας Εισαγωγή Στόχος του μαθήματος Σύγχρονες παγκόσμιες εξελίξεις, απελευθέρωση αγορών, ηλεκτρονικό εμπόριο Ανταγωνιστικό Περιβάλλον, Taxύτατες αλλαγές

Διαβάστε περισσότερα