Τράπεζα Πειραιώς Eurobank: Ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες, όραμα και αξίες.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τράπεζα Πειραιώς Eurobank: Ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες, όραμα και αξίες."

Transcript

1 1.Α. Παρουσιάστε σύντομα το προφίλ της κάθε τράπεζας (ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες) και περιγράψτε το όραμα και τις αξίες κάθε μίας από αυτές. Ακολούθως, εντοπίστε και αποτυπώστε συνοπτικά τις ομοιότητες και τις διαφορές των δύο επιχειρήσεων. Τράπεζα Πειραιώς Eurobank: Ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες, όραμα και αξίες. Στο παρόν κεφάλαιο, θα αναλύσουμε 2 μεγάλες Ελληνικές Τράπεζες, της Τράπεζας Πειραιώς και της Eurobank. Θα εξεταστεί η ιστορική διαδρομή, οι υπηρεσίες που παρέχουν, το όραμα και οι αξίες και θα εντοπιστούν οι κύριες διαφορές τους. Τράπεζα Πειραιώς Ιστορική Διαδρομή & Παρεχόμενες Υπηρεσίες Η Τράπεζα Πειραιώς διακρίνεται ως μια από τις δυναμικότερες και μεγαλύτερες Ελληνικές χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις στον κλάδο. Ιδρύθηκε το 1916, λειτουργώντας ως ιδιωτική τράπεζα μέχρι το Από εκείνο το σημείο μέχρι το 1991 τελούσε υπό κρατικό έλεγχο. Από εκεί και ύστερα ακολούθησε η ιδιωτικοποίησή της, όπου σήμανε την αδιάκοπη και ταχεία επιχειρηματική ανάπτυξη, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Η στρατηγική ανάπτυξης υλοποιήθηκε υπό το πρίσμα συγχωνεύσεων. Πιο συγκεκριμένα, το 1998 απορρόφησε τις εργασίες της Chase Manhattan στην Ελλάδα και εξαγόρασε τόσο την Τράπεζα Μακεδονίας-Θράκης, όσο και την Credit Lyonnais Hellas. Το επόμενο έτος προχώρησε στην απόκτηση του ελέγχου της Τράπεζας Χίου και στην απορρόφηση των εργασιών της National Webminster Bank PLC στην Ελλάδα. Επιπρόσθετα, η Τράπεζα Πειραιώς το 2000 ξεκίνησε την εκμετάλλευση των νέων τεχνολογιών και του Internet, προσφέροντας τις υπηρεσίες της μέσα από το πολύ καλά οργανωμένο δίκτυο καταστημάτων της, όσο και από το ηλεκτρονικό δίκτυο τραπεζικής της winbank. Η ολοκλήρωση της απορρόφησης της ΕΤΒΑ το 2003, επισφράγισε την καθιέρωση της Τράπεζας Πειραιώς ως μία από τις τρεις μεγαλύτερες ιδιωτικές Τράπεζες στην Ελλάδα. Μια πρόσθετη στρατηγική της εταιρείας είναι η σύναψη στρατηγικών 3

2 συμμαχιών με άλλες επιχειρήσεις. Πιο συγκεκριμένα, υπάρχει συνεργασία με το διεθνή τραπεζοασφαλιστικό Όμιλο ING για την ελληνική αγορά, με έμφαση στο χώρο των τραπεζοασφαλειών. Παράλληλα, η Τράπεζα Πειραιώς προχώρησε στην επέκταση τόσο στον ευρύτερο χώρο της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, όσο και της Ανατολικής Μεσογείου. Μετά από μια σειρά συγχωνεύσεων, απέκτησε έντονη παρουσία στη Σερβία (2005), την Αίγυπτο (2005), την Βουλγαρία (2006), την Ουκρανία και την Κύπρο (2007). Οι λοιπές χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η Τράπεζα είναι η Αλβανία και η Ρουμανία. Τέλος, υπάρχει παρουσία στα μεγάλα χρηματοοικονομικά κέντρα του Λονδίνου και της Νέας Υόρκης. Στο τέλος Δεκεμβρίου 2007, ο Όμιλος της Τράπεζας Πειραιώς διέθετε ένα δίκτυο 744 καταστημάτων (320 στην Ελλάδα και 424 στο εξωτερικό), απασχολώντας άτομα. Σήμερα η Τράπεζα Πειραιώς καλύπτει το σύνολο των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών στην Ελλάδα (universal bank). Αναλυτικότερα, ασχολείται με την καταναλωτική & στεγαστική πίστη, τις υπηρεσίες τραπεζικής ιδιωτών, την παροχή υπηρεσιών κεφαλαιαγοράς και επενδυτικής στρατηγικής, την χρηματοδοτική μίσθωση και την ναυτιλία. Όραμα Το όραμα της Τράπεζας Πειραιώς περιλαμβάνει το χτίσιμο ενός ισχυρού Χρηματοοικονομικού οργανισμού με υψηλό κύρος στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Για να γίνει αυτό υπάρχει ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση από την Τράπεζα, ικανοποιώντας τις ανάγκες των απαιτητικών πελατών. Κύριος μοχλός επιτυχούς υλοποίησης των παραπάνω είναι το προσωπικό της Τράπεζας. Συνεπώς, δίνεται ιδιαίτερη βαρύτητα στην απόκτηση και επαρκή κινητοποίηση προσωπικού και στην μεγιστοποίηση της αξίας της τιμής των μετοχών της. Οι Αξίες Η στήριξη της πορείας και της ανάπτυξης της Τράπεζας Πειραιώς, βασίζεται μέσα από τη δημιουργία ενός συστήματος Αξιών, το οποίο περιλαμβάνει τα εξής: 4

3 Πάθος για τον Πελάτη Δημιουργία Αξίας για τους Μετόχους Ηγετική Παρουσία στην Αγορά Επένδυση στον Άνθρωπο και την Κοινωνία Eurobank EFG Ιστορική Διαδρομή & Παρεχόμενες Υπηρεσίες Ο όμιλος Eurobank EFG ιδρύθηκε το 1990 στη Γενεύη και είναι μέλος του EFG Bank European Financial Group με στόχο την παροχή πρωτίστως επενδυτικών υπηρεσιών. Στις μέρες μας, η Eurobank είναι μια σύγχρονη Ευρωπαϊκή Τράπεζα που απαριθμεί προσωπικό περισσότερο από 21,000 ανθρώπους, παρέχοντας τις υπηρεσίες της τόσο μέσα από σημεία διανομής, όσο και μέσα από νέα τεχνολογικά δίκτυα διάθεσης. Ο Τράπεζα έχει αναπτύξει τα τελευταία 2 χρόνια σημαντική παρουσία στη Σερβία, τη Βουλγαρία και τη Ρουμανία. Το 2006 και το 2007 επέκτεινε την εξαγωγική της προσπάθεια στις αγορές της Πολωνίας, της Τουρκίας, της Ουκρανίας και της Κύπρου. Στην Ελλάδα, ο όμιλος Eurobank EFG έχει κατακτήσει την πρώτη θέση σε επίπεδα μεριδίων αγοράς, παρέχοντας ένα ευρύ φάσμα τραπεζικών και Λοιπών Χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, οι οποίες είναι οι παρακάτω: ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΙΔΙΩΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑΓΟΡΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΤΟΝ ΕΥΡΥΤΕΡΟ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΟΜΕΑ 5

4 Όραμα Το όραμα της Eurobank επικεντρώνεται στην καθιέρωσή της ως νούμερο 1 επιλογή στη Νοτιοανατολική και Κεντρική Ευρώπη, δρώντας υπεύθυνα απέναντι στους πελάτες, τους μετόχους και την κοινωνία. Οι Αξίες Προκειμένου να υλοποιηθεί το όραμα της καθιέρωσης στην περιοχή της ΝΑ και Κεντρικής Ευρώπης, η Eurobank έχει καθιερώσει μια σειρά από αξίες, οι οποίες είναι οι παρακάτω: Επίκεντρο ο Πελάτης Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας Έμφαση σε τομείς υψηλής κερδοφορίας και ανάπτυξης Πλήρης αξιοποίηση εναλλακτικών δικτύων διάθεσης Εκμετάλλευση τεχνολογικών καινοτομιών Επαγγελματισμός και δυναμισμός της διοίκησης και του προσωπικού Τράπεζα Πειραιώς - Eurobank EFG: Ομοιότητες και διαφορές. Με βάση την παραπάνω ανάλυση, διαπιστώνουμε ορισμένες ομοιότητες σε επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών, οράματος και αξιών, οι οποίες είναι οι παρακάτω: Δραστηριοποιούνται στην τραπεζική ιδιωτών, επιχειρήσεων, την επενδυτική τραπεζική και τα προϊόντα κεφαλαιαγοράς. Προσανατολίζεται στο να καταστούν ηγέτιδες επιχειρήσεις στην Περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Εστιάζονται στη μεγιστοποίηση των κερδών των μετόχων. Έχουν ως επίκεντρο τον Πελάτη. Έχουν Υψηλή Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Τέλος, οι σημαντικότερες διαφορές οι οποίες εντοπίστηκαν είναι οι εξής: 6

5 Η Τράπεζα Πειραιώς διαθέτει στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της τη χρηματοδοτική μίσθωση, ενώ η Eurobank όχι. H Eurobank διαθέτει στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της τη Διαχείριση Ακίνητης Περιουσίας, ενώ η Τράπεζα Πειραιώς όχι. Η Eurobank εστιάζεται περισσότερο στις νέες τεχνολογίες. Το επίκεντρο της επιχειρηματικής ανάπτυξης της Τράπεζας Πειραιώς είναι κυρίως ο Ανθρώπινος Παράγοντας, μέσα από την κατάλληλη επιλογή προσωπικού, την υποκίνηση και ανάπτυξή του. 7

6 1.Β. Χρησιμοποιώντας τα στοιχεία από την ανάλυσή σας στο υποερώτημα 1.Α..: i) Να εντοπιστούν τα στοιχεία εκείνα που συνιστούν και ορίζουν κάθε Τράπεζα ως «οργάνωση» διαφοροποιώντας αυτές από άλλους σχηματισμούς (ομάδες, γκρουπ), και να καταγραφούν οι ομοιότητες και διαφορές αυτών των οργανώσεων. ii) Ποια θεωρία οργάνωσης θεωρείτε ότι ακολουθεί η κάθε τράπεζα; Τεκμηριώστε την απάντησή σας. 1.Β.i. Η Τράπεζα ως «οργάνωση» - Διαφορές με λοιπούς Σχηματισμούς Η έννοια της οργάνωσης μπορεί να χαρακτηριστεί περίπλοκη δεδομένου ότι υπάρχουν πολλές οπτικές γωνίες και ορισμοί. Στα παρακάτω σημεία συγκεντρώσαμε όλα τα κοινά χαρακτηριστικά των παραπάνω Τραπεζών ως οργανώσεις, τα οποία αναλύθηκαν παραπάνω και είναι τα εξής: Η συνύπαρξη ανθρώπων, στόχων, δομής και διαδικασιών Η συνύπαρξη τυπικών και άτυπων ομάδων Η αλληλεπίδραση ανθρώπων, στόχων, δομής και διαδικασιών Η προγραμματισμένη και προκαθορισμένη συνύπαρξη ευθύνης και εξουσίας. Η αποδοτική χρήση και κατεύθυνση των περιορισμένων πόρων μέσα από τη συνέργεια των ομαδικών προσπαθειών και την εξειδίκευση με βάση το περιβάλλον, το όραμα, τον σκοπό και τους στόχους της οργάνωσης. Η ύπαρξη κοινής διακριτής κουλτούρας, η οποία διαχέεται στα μέλη Συνεπώς, η κινητήρια δύναμη των οργανώσεων είναι οι στόχοι. Οι στόχοι είναι το αποτέλεσμα μιας διεργασίας το που θέλει να βρίσκεται ο οργανισμός στο μέλλον, το είδος και την ποιότητα των εκροών (προϊόντα κλπ) με βάση τις ιδιαίτερες απαιτήσεις που τους θέτει το εξωτερικό τους περιβάλλον (S. Robbins et. al., 2006). Παράλληλα, ο συστηματικός προγραμματισμός με την αποδοτική κατανομή των πόρων και ιδιαίτερα των ανθρωπίνων πόρων επιφέρει εξειδίκευση, ομαδική συνέργεια και καλύτερο συντονισμό. Αυτό γίνεται πρωταρχικά με την δημιουργία οργανογραμμάτων, όπου καθορίζονται τα τμήματα, οι θέσεις εργασίας, η ευθύνη και η εξουσία (S. McShane and M. Von Glinow, 2006). 8

7 Όλα τα παραπάνω συνιστούν τις βασικές διαφορές με τις υπόλοιπους σχηματισμούς. Για παράδειγμα, μια ομάδα ανθρώπων που περιμένει στη στάση το Λεωφορείο, μπορεί να περιλαμβάνει ανθρώπους με κοινό στόχο τη χρησιμοποίηση της συγκοινωνίας, μπορεί να αναπτυχθεί μια κοινωνική άτυπη ομάδα με χαμηλή συνεκτικότητα αλλά: Δεν συνυπάρχει δομή και διαδικασίες Δεν υπάρχουν τυπικές ομάδες, ούτε συνεκτικότητα Δεν υπάρχουν προγραμματισμένοι ρόλοι, ευθύνη και εξουσία Η ομάδα δεν διακατέχεται από κοινές αξίες και όραμα 1.Β.ii. Η ακολουθούμενη Θεωρία Οργάνωσης της Τράπεζας Πειραιώς και της Eurobank Η εύρεση της ακολουθούμενης Θεωρίας Οργάνωσης από τη διοίκηση μιας οργάνωσης είναι πολύ σημαντική, δεδομένου ότι εξηγεί την οργανωσιακή συμπεριφορά των επιχειρήσεων, δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο διοικείται και σκέφτεται η οργάνωση. Το στυλ Ηγεσίας και γενικότερα η εταιρική κουλτούρα της επιχείρησης είναι άμεσα συνδεδεμένη με τον ενστερνισμό συγκεκριμένων αξιών ή Θεωριών Οργάνωσης από την Ανώτατη Διοίκηση. Οι βασικές Θεωρίες Οργάνωσης (παρουσιάζονται αναλυτικά στα Παραρτήματα της Εργασίας) υποστηρίχθηκαν από τις παρακάτω Σχολές Διοίκησης (J.R. Schermerhorn et. al., 2005). 1. Κλασική Σχολή 2. Η Σχολή των Ανθρωπίνων Σχέσεων 3. Η Ποσοτική Σχολή 4. Η Ψυχο-κοινωνική Σχολή 5. Η νεοκλασική ή εμπειρική Σχολή 6. Η θεωρία των Συστημάτων Κάνοντας μια παραπομπή στο όραμα και τις αξίες κάθε τράπεζας (1.Α.) και παραπέμποντας στις απαντήσεις των ερωτημάτων (1.Γ. και 2.Α.) διαπιστώνουμε ότι η κουλτούρα της Τράπεζας Πειραιώς είναι επικεντρωμένη στους Ανθρώπινους πόρους και το χτίσιμο ισχυρών σχέσεων και ομάδων. Η προσέγγιση αυτή παραπέμπει τον 9

8 αναλυτή να κατατάξει την Τράπεζα στη Θεωρία (ή Σχολή) των Ανθρωπίνων Σχέσεων (D. Ancona et al., 2004). Τέλος, κάνοντας το ίδιο για την Eurobank, συνειδητοποιούμε ότι η επιχείρηση έχει προσαρμόσει έντονα τη δομή της και την οργάνωσή της με βάση τη φιλοσοφία της νεοκλασικής σχολής. Δηλαδή η διοίκηση και η οργάνωση είναι επικεντρωμένη τους στόχους, όπου γίνεται εντατικός έλεγχος υλοποίησης των στόχων αυτών από τις ίδιες τις οργανωτικές μονάδες. Παράλληλα, υπάρχει έντονη θετική ή αρνητική υποκίνηση μέσα από ευρεία γκάμα κινήτρων και φόβων αποτυχίας, ενώ δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη των εργαζομένων για ανάληψη καθηκόντων και στη μείωση των στελεχιακών θέσεων (J. Newstrom and K. Davis, 2006). 10

9 1.Γ. Παρουσιάστε στοιχεία τα οποία να αποδεικνύουν ότι η Τράπεζα Πειραιώς ή η Τράπεζα που εσείς επιλέξατε, θεωρεί το ανθρώπινο δυναμικό της ανταγωνιστικό παράγοντα / κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας. Το βασικότερο στοιχείο που δείχνει στον ερευνητή ότι η Τράπεζα Πειραιώς θεωρεί το ανθρώπινο δυναμικό της κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για την απόκτηση διατηρήσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, είναι το γεγονός ότι η Λειτουργία της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων συμμετέχει ενεργά στον Στρατηγικό Σχεδιασμό της εταιρείας και στα Διοικητικά Συμβούλια. Παράλληλα, εξίσου σημαντικές ενδείξεις για το παραπάνω είναι τα παρακάτω: Αποτελεσματική κάλυψη αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό, τόσο σε ποσότητα όσο και σε ποιότητα. Δυνατότητα σταδιοδρομίας μέσα στην τράπεζα και κάλυψη των αναγκών για στελέχη όσο το δυνατόν περισσότερο από εσωτερικές πηγές. Παροχή εκπαίδευσης ανταποκρινόμενης στις μεταβαλλόμενες συνθήκες του περιβάλλοντος και γενικότερης ανάπτυξης. Αποτελεσματική σύνδεση της απόδοσης των εργαζομένων με τις ανταμοιβές τους. Σωστή αξιολόγηση έμψυχου δυναμικού. Μειωμένα ατυχήματα. Αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων και διοίκηση αλλαγών. Σωστός σχεδιασμός διαδικασιών και έργων σωστό Job Description Αποτέλεσμα των παραπάνω στοιχείων είναι η κατάκτηση της 15 ης Θέσης στον διαγωνισμό Best Workplaces Hellas 2007, ο οποίος διοργανώνεται από τον οργανισμό Great Place to Work Institute Hellas. Η Τράπεζα Πειραιώς ήταν ο μεγαλύτερος (με βάση τον αριθμό των εργαζομένων) από τους 20 πρώτους οργανισμούς που συμμετείχαν και αυτό δείχνει ότι ο οργανισμός διατηρεί υψηλή αποτελεσματικότητα στη διαχείριση των ανθρωπίνων πόρων. Τέλος, η σημασία των Ανθρωπίνων Πόρων στην Τράπεζα Πειραιώς αναδεικνύεται τόσο από τις αξίες όσο και από το όραμα της επιχείρησης (Joyce Osland et. al., 2000). Πιο συγκεκριμένα, βασική αξία της Τράπεζας είναι η επιλογή των καλύτερων 11

10 ανθρώπων και η κινητοποίηση τους μέσα από την συνεχή ανάπτυξη και παροχή κινήτρων, ως μέσο για την υλοποίηση του Οράματος της και της υψηλής αφοσίωσης του προσωπικού. Το χτίσιμο της κατάλληλης οργάνωσης, η ύπαρξη των ιδανικών συνθηκών εργασίας, η υποκίνηση με βάση τις ανάγκες του Προσωπικού και η επένδυση στην αμφίδρομη επικοινωνία για βελτιστοποίηση του συντονισμού, οδηγεί στην επίτευξη συνεργιών μέσα από τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και της παραγωγικότητας (J. Ivancevich et. al., 2005). 12

11 2.Α. Με βάση τα στοιχεία που έχετε μελετήσει, αναγνωρίζετε την ύπαρξη ψυχολογικού συμβολαίου ανάμεσα στην κάθε τράπεζα και στους εργαζόμενους της; Εάν ναι, αναλύστε το περιεχόμενο και τις πτυχές του ψυχολογικού συμβολαίου για την κάθε τράπεζα ξεχωριστά και αποτυπώστε τις ομοιότητες και διαφορές τους. Θα σας κάλυπτε το περιεχόμενο ενός τέτοιου ψυχολογικού συμβολαίου αν ήσασταν εργαζόμενος/η σε αυτές τις τράπεζες; Αιτιολογήστε την απάντησή σας. Τα τυπικά συμβόλαια ή συμβάσεις εργασίας καθορίζουν το συμβατικό πλαίσιο που διέπει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των εργαζομένων και των εργοδοτών. Παρόλα αυτά, υπάρχει ένα ισχυρότερο και άγραφο συμβόλαιο, το οποίο υποδεικνύει στους εργαζομένους τι συμπεριφορά περιμένει ο εργοδότης και τι ανταλλάγματα να αναμένει ο πρώτος ως ανταμοιβή (υλική ή ηθική). Το προαναφερόμενο συμβόλαιο είναι γνωστό στη βιβλιογραφία ως ψυχολογικό συμβόλαιο (C. Pinder,1997). Παρόμοια ψυχολογικά συμβόλαια μπορούμε να εντοπίσουμε τόσο στην Τράπεζα Πειραιώς, όσο και στην Eurobank EFG. Πιο αναλυτικά έχουμε τα παρακάτω ψυχολογικά συμβόλαια: Τράπεζα Πειραιώς Η ικανοποίηση των πελατών είναι η βασικότερη επιδίωξη του οργανισμού. Μέσα από την άριστη και ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη αυξάνεται η φήμη, η πελατεία και ο κύκλος εργασιών της τράπεζας, επιφέροντας αύξηση της κερδοφορίας και της ικανοποίησης των μετόχων. Η Τράπεζα Πειραιώς θέτει ως επίκεντρο της απόδοσής της το ανθρώπινο δυναμικό της. Για να εξυπηρετηθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο ο πελάτης, θα πρέπει: Να αποκτηθούν οι απαραίτητοι ανθρώπινοι πόροι ποσοτικά και ποιοτικά. Να διατηρηθεί το ικανό προσωπικό και τα ταλέντα. Να εκπαιδεύονται διαρκώς όταν διαπιστώνονται κενά στις γνώσεις και τις δεξιότητές τους. Να σταδιοδρομήσουν τα ικανά στελέχη μέσα στην εταιρεία 13

12 Το βασικό αντάλλαγμα όλης της παραπάνω οργανωσιακής προσπάθειας είναι να αποκτηθεί η βέλτιστη συναίνεση των υπαλλήλων που παρέχουν ή υποστηρίζουν τις τραπεζικές υπηρεσίες και να παραμένει το προσωπικό πιστό στις αξίες και το όραμα της Τράπεζας Πειραιώς. Επίσης δείχνει η Τράπεζα ότι επιθυμεί τη σταδιοδρομία του προσωπικού της μέσα στον οργανισμό, προσλαμβάνοντας ως επί το πλείστον προσωπικό στην εισαγωγική βαθμίδα. Αυτό σημαίνει ότι στα πλαίσια του ψυχολογικού συμβολαίου, επιδιώκεται η διατήρηση του προσωπικού στους κόλπους της εταιρείας. Eurobank EFG Η βασική επιδίωξη της τράπεζας είναι η αδιάκοπη ανάπτυξη του κύκλου εργασιών στη Νοτιοανατολική και Κεντρική Ευρώπη και η μεγιστοποίηση του επενδυτικού ενδιαφέροντος. Για να το πετύχει αυτό έχει θέσει αυστηρούς και προκλητικούς στόχους σε λειτουργικό και διοικητικό επίπεδο. Το ψυχολογικό συμβόλαιο της Eurobank μπορεί να συνοψιστεί ως εξής: «Η Τράπεζα Προσφέρει ισχυρές ευκαιρίες για ανάπτυξη και εκπαίδευση σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό και απαιτητικό περιβάλλον, ανταμείβοντας την εξαιρετική απόδοση. Σαν ανταπόδοση όλων αυτών, η επιχείρηση απαιτεί τις μέγιστες προσπάθειες, προκειμένου τα άτομα να σταδιοδρομήσουν μέσα στην εταιρεία». Από όλα τα παραπάνω συμπεραίνουμε τα εξής: Η Τράπεζα είναι στενά προσανατολισμένη στους στόχους Προσφέρονται ισχυρές δυνατότητες για ανάπτυξη και εξέλιξη στον κλάδο. Δίνονται ισχυρά οικονομικά κίνητρα, επικεντρωμένα στην απόδοση. Η επιχείρηση απαιτεί πολύ υψηλή προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων της. 14

13 Τράπεζα Πειραιώς - Eurobank EFG: Ομοιότητες& Διαφορές Οι βασικές ομοιότητες των 2 τραπεζών εστιάζονται εν μέρει στην απαιτούμενη συμπεριφορά, η οποία θα επιφέρει την ικανοποίηση των πελατών, μέσα από υψηλής ποιότητας τραπεζικές υπηρεσίες. Παράλληλα, και οι δύο επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την ανάπτυξη και την εκπαίδευση ως βασικά κίνητρα για την επίτευξη υψηλής απόδοσης. Τέλος τόσο η Τράπεζα Πειραιώς, όσο και η Eurobank EFG υπόσχονται ισχυρά οικονομικά και ψυχολογικά κίνητρα. Οι βασικές διαφορές εντοπίζονται στην ένταση των απαιτήσεων και στην κουλτούρα των οργανισμών (B. Staw, 2003). Για παράδειγμα, η Eurobank προχώρησε στην υιοθέτηση ενός περισσότερο δυναμικού συμβολαίου που περικλείει χαμηλότερους βαθμούς δέσμευσης και για τα δύο μέλη. Δεν υπάρχει πλέον η υπόσχεση ή η προσδοκία μιας «διά βίου απασχόλησης» στην Τράπεζα. Συνεπώς, δεν προσφέρει σταθερή απασχόληση, αλλά είναι υπεύθυνη για την αύξηση της απασχολησιμότητας των εργαζομένων του μέσω των ευκαιριών που τους προσφέρει για επαγγελματική πρόοδο, ανάπτυξη και συνεχή μάθηση. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται στον εργαζόμενο το βασικό εφόδιο για την εξεύρεση μιας εργασίας εξίσου καλής με την τρέχουσα, σε περίπτωση διακοπής (οικειοθελούς ή μη) της εργασίας του. Παράλληλα, η όλη κουλτούρα και φιλοσοφία της Eurobank βασίζεται στον εξαναγκασμό μέσα από τις εξωτερικές προσλήψεις στελεχών (σύνδρομο αλεξιπτωτιστών), όπου το 80% των προσλήψεων προέρχεται από εξωτερικές πηγές σε διάφορες βαθμίδες. Από την άλλη πλευρά, η Τράπεζα Πειραιώς παρέχει μεγαλύτερη ασφάλεια και κινείται λιγότερο στον εξαναγκασμό και περισσότερο στην εξασφάλιση ποιοτικών συνθηκών εργασίας και επιφέρει την μέγιστη δυνατή κινητοποίηση μέσα από τη συναίνεση και όχι τον εξαναγκασμό (J. Champoux, 2005). Η προσωπική άποψη του γράφοντος είναι ότι το περιεχόμενο ενός ψυχολογικού συμβολαίου σε μια τράπεζα θα κάλυπτε τον εργαζόμενο υπό προϋποθέσεις. Ένα τέτοιο ψυχολογικό συμβόλαιο θα πρέπει να δημιουργεί τις ιδανικές συνθήκες εργασίας και υποκίνησης, μέσα από τη δημιουργία δυνατών και συνεκτικών ομάδων στο χώρο εργασίας. Το συμβόλαιο της Τράπεζας Πειραιώς πρέπει να καλύπτει απόλυτα τις προσωπικές ανάγκες αρκετών εργαζομένων και δίνει κίνητρο για συνεχή βελτίωση της 15

14 προσπάθειας. Αντίθετα, το συμβόλαιο της Eurobank δημιουργεί κακό κλίμα μέσα στις εργασιακές ομάδες και αρνητική ψυχολογία, δεδομένου ότι βασικές ανάγκες της ασφάλειας και του ανήκειν παραμερίζονται. 16

15 2.Β. Τι είδους κίνητρα απόδοσης φαίνονται να χρησιμοποιούν οι δύο τράπεζες; Ποιά/Ποιές θεωρίες παρακίνησης αντικατοπτρίζουν οι επιλογές τους; Οι ανάγκες αποτελούν τους λόγους ή την αιτιολόγηση της συμπεριφοράς των ατόμων και των ομάδων. Ευθύνη της αποτελεσματικής Διοίκησης είναι ο εντοπισμός των ισχυρότερων αναγκών και με βάση αυτές τις ανάγκες, ο σχεδιασμός του κατάλληλου συστήματος αμοιβών (απτών ή άϋλων) ή κινήτρων (S. Robbins et. al., 2006). Και οι δύο τράπεζες φαίνεται ότι χρησιμοποιούν μια δέσμη από κίνητρα απόδοσης των εργαζομένων, αποσκοπώντας στην επίτευξη των στόχων τους. Τράπεζα Πειραιώς Η Τράπεζα Πειραιώς αξιοποιεί μια ευρεία γκάμα από αμοιβές, υλικές και μη. Παραδείγματα υλικών κινήτρων είναι οι παρακάτω: Ετήσιο Bonus, με βάση την απόδοση Θεσμοθετημένα Προγράμματα Υποστήριξης και Διαχείρισης της Υγείας- Ευεξίας των Εργαζομένων. Πλήρη κάλυψη των εξόδων του προγράμματος ομαδικής ασφάλισης (Νοσοκομειακή-Ιατρική Περίθαλψη, Ασφάλιση Ζωής-Ασφάλιση Ατυχημάτων και Μόνιμης Ολικής Ανικανότητας) Κάλυψη μέρους του προγράμματος ομαδικής ασφάλισης προστατευόμενων μελών (Νοσοκομειακή-Ιατρική Περίθαλψη, Ασφάλιση Ζωής-Ασφάλιση Ατυχημάτων και Μόνιμης Ολικής Ανικανότητας) Κάλυψη μέρους ειδικού προγράμματος αποκατάστασης και αρωγής τέκνων Κάλυψη εξόδων βρεφονηπιακής φύλαξης Επιβράβευση των παιδιών των εργαζομένων που σπουδάζουν Χορήγηση επιπλέον ημερών άδειας στους εργαζόμενους σε περίπτωση ασθενείας και νοσηλείας παιδιού τους, Χορήγηση εφάπαξ ειδικού επιδόματος πολυτέκνων, Πλήρως διαφοροποιημένη τιμολογιακή πολιτική στα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου (δάνεια, πιστωτικές κάρτες, εμβάσματα, επενδυτικά προϊόντα, ασφαλίσεις, πρόσβαση στο internet) Μια άλλη ομάδα μη απτών κινήτρων, η οποία μπορεί να είναι σημαντικότερη από τα χρηματικά κίνητρα, περιλαμβάνει τα παρακάτω: 17

16 Συστηματική εκπαίδευση εκτός και εντός θέσης εργασίας Εμπλουτισμός Έργου (Job Enrichment) Εναλλαγή Έργου (Job Rotation) Ατομικό πλάνο ανάπτυξης για κάθε εργαζόμενο Κάλυψη Στελεχιακού Δυναμικού πρωτίστως από μέσα Σημαντικές ευκαιρίες σταδιοδρομίας Ευχάριστο εργασιακό κλίμα και υποστήριξη Τα παραπάνω κίνητρα απόδοσης μας παραπέμπουν στη «Θεωρία Υποκίνησης Υγιεινής του Herzberg» (M. Matteson and J. Ivancevich, 1993). Ο Herzberg διαπίστωσε ότι η έλλειψη ικανοποιητικών συνθηκών εργασίας (1 η κατηγορία αναγκών : παράγοντες υγιεινής) επιφέρει δυσαρέσκεια, ενώ η 2 η κατηγορία αναγκών περιλαμβάνει τους παράγοντες υποκίνησης, οι οποίοι έχουν να κάνουν καθαυτό με την ευχαρίστηση και την αναγνώριση που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι από την εργασία τους. Αυτό στο οποίο μπορούμε να καταλήξουμε είναι ότι οι παράγοντες υγιεινής δεν συντελούν σε ανάπτυξη της ικανότητας για απόδοση, όμως εμποδίζουν απώλειες στην εκτέλεση, οφειλόμενες σε περιορισμό της εργασίας. Από την άλλη, οι παράγοντες υποκίνησης συνεισφέρουν σε ουσιαστική βελτίωση της απόδοσης και σε ανάπτυξη των ικανοτήτων. Διαπιστώνουμε λοιπόν ότι στην Τράπεζα Πειραιώς υπάρχει μέριμνα, πρώτα για το χτίσιμο κατάλληλου εργασιακού περιβάλλοντος και κλίματος ή κουλτούρας για να μην υπάρξει δυσαρέσκεια (παράγοντες υγιεινής) και έπειτα υιοθετούνται παράγοντες υποκίνησης μέσα από την παροχή δυνατοτήτων εκπαίδευσης και ανάπτυξης, εμπλουτισμού και εναλλαγής του έργου. Στον πίνακα 1 παρουσιάζουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν τις στάσεις απέναντι στην εργασία και την υποκίνηση. 18

17 Πίνακας 1: Παράγοντες που επηρεάζουν τις στάσεις απέναντι στην εργασία Παράγοντες που χαρακτηρίζουν αίτια Παράγοντες που χαρακτηρίζουν εξαιρετικά μεγάλης Δυσαρέσκειας περιστατικά / αίτια εξαιρετικής ικανοποίησης Παράγοντες Υγιεινής Παράγοντες Υποκίνησης Επίτευγμα Αναγνώριση Εργασία Καθαυτή Ευθύνη Πρόοδος Ανάπτυξη Πολιτική και διοίκηση επιχείρησης Προϊστάμενος Σχέσεις με προϊστάμενο Συνθήκες Εργασίας Μισθός Σχέσεις με συναδέλφους Προσωπική Ζωή Σχέσεις με υφισταμένους Γόητρο Ασφάλεια Eurobank EFG Η Eurobank χρησιμοποιεί τα παρακάτω για την υποκίνηση του προσωπικού της: Εκπαίδευση Ανθρωπίνου Δυναμικού Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού Bonus με βάση την απόδοση Πρόσθετη ασφάλιση Δώρο γάμου και επίδομα βρεφονηπιακού σταθμού Επίδομα γέννησης τέκνου για τους χαµηλόµισθους Χορήγηση δανείων σε ιδιαίτερα ευνοϊκά επιτόκια για την αγορά κατοικίας Χορήγηση προσωπικού δανείου στους υπαλλήλους που ανέρχονται έως τέσσερις μηνιαίους μισθούς. 19

18 Με βάση τα παραπάνω κίνητρα απόδοσης προσωπικού της Eurobank, μπορούμε να υποθέσουμε ότι γίνεται εφαρμογή της ιεράρχησης των αναγκών, σύμφωνα με τον A. Maslow. Σχήμα 1: Πυραμίδα Ανθρώπινων Αναγκών, Κατά A.Maslow Αυτοπραγμάτωσης Εκτίμησης (Εγώ) Κοινωνικές (Ανήκειν) Ασφάλειας Βιολογικές Ο Maslow προσδιόρισε πέντε κατηγορίες τέτοιων παραγόντων-αναγκών όπως αυτές φαίνονται στο παρακάτω σχήμα (αναλυτικά βλέπε Παραρτήματα) (Χ. Καννελόπουλος, 1990). 1. Βιολογικές ανάγκες 2. Ανάγκες ασφάλειας (ή σιγουριάς) 3. Κοινωνικές ανάγκες 4. Ανάγκες εκτίμησης (ή αναγνώρισης) 5. Ανάγκες για αυτοπραγμάτωση 20

19 3.Α. Επιλέξτε μία από τις συγκριθείσες τράπεζες και αναλύστε το στυλ ηγεσίας που πιστεύετε ότι χαρακτηρίζει την τράπεζα αυτή; Τεκμηριώστε την απάντησή σας. Στο παρόν υποερώτημα θα επιλέξουμε την Τράπεζα Eurobank και θα αναλύσουμε το στυλ ηγεσίας το οποίο τη χαρακτηρίζει. Πιο συγκεκριμένα θα κατατάξουμε το στυλ Ηγεσίας της τράπεζας υπό το πρίσμα της Διοικητικής Σχάρας (Managerial Grid) των Blake και Mouton (Σχήμα 2) (Paul Buller et al, 2003). Σχήμα 2: Το Διοικητικό Πλέγμα Υψηλό 1,9 Μάνατζμεντ Σοβαρή προσοχή στις ανθρώπινες ανάγκες για ικανοποιητικές σχέσεις οδηγεί σε μια άνετη φιλική οργανωτική ατμόσφαιρα και ρυθμό εργασίας 9,9 Μάνατζμεντ Αποπεράτωση εργασίας πετυχαίνεται από συναινούντες ανθρώπους. Αλληλεξάρτηση δια «κοινής υποστήριξης» πάνω στο στόχο της επιχείρησης οδηγεί σε σχέσεις εμπιστοσύνης και σεβασμού. Ενδιαφέρον για ανθρώπους Χαμηλό 5,5 Μάνατζμεντ Ικανοποιητική απόδοση του οργανισμού είναι δυνατή με την ισορροπία της ανάγκης να επιτευχθεί εργασία με διατήρηση συγχρόνως του ηθικού του ανθρώπου σ ένα ικανοποιητικό επίπεδο 1,1 Μάνατζμεντ Καταβολή μίνιμουμ προσπάθειας για να γίνει η απαιτούμενη εργασία είναι κατάλληλη για τη διατήρηση της ομαδικότητας του οργανισμού 9,1 Μάνατζμεντ Η επάρκεια των λειτουργιών είναι αποτέλεσμα τακτοποίησης των συνθηκών εργασίας με τέτοιο τρόπο ώστε η επέμβαση του ανθρώπινου στοιχείου να γίνεται σ ελάχιστο βαθμό. Χαμηλό Ενδιαφέρον για παραγωγή Υψηλό Με βάση το παραπάνω σχήμα, θα κατατάσσαμε το στυλ ηγεσίας της Eurobank στο 9,1. Δηλαδή το ενδιαφέρον για παραγωγή είναι πολύ υψηλό, δεδομένου ότι ο οργανισμός είναι εστιασμένος στην επίτευξη των στόχων και λιγότερο στον άνθρωπο. Συνδυάζοντας την ανάλυση του ψυχολογικού συμβολαίου της τράπεζας του ερωτήματος 2.α., καταλήξαμε σε αυτήν την κατάταξη της ηγεσίας. Η ηγεσία λοιπόν της Eurobank έχει μέγιστο ενδιαφέρον για την παραγωγή και ελάχιστο ενδιαφέρον 21

20 για ανθρώπους ή σχέσεις. Με άλλα λόγια, οι μάνατζερ ενδιαφέρονται κυρίως για την εκροή και βλέπουν πως η βασική ευθύνη τους είναι η επιτυχία των στόχων. Οι άνθρωποι θεωρούνται περισσότερο ως μηχανές, σαν εργαλεία παραγωγής και πληρώνονται για να κάνουν αυτό που τους λένε. Αντιρρήσεις προς τον ανώτερό τους ισοδυναμούν με απείθεια. Κάτω από αυτή την ηγεσία, οι εργαζόμενοι που δεν συμμορφώνονται αντικαθίστανται. 22

21 3.Β. Από τις πληροφορίες που παρέχονται στην ιστοσελίδα της Τράπεζας Πειραιώς εντοπίστε εκείνα τα στοιχεία που αφορούν σε πολιτικές της τράπεζας σχετικά με την επικοινωνία του προσωπικού της με τους πελάτες της. Με ποιόν τρόπο πιστεύετε ότι η Τράπεζα Πειραιώς αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών της και διαχειρίζεται πιθανές συγκρούσεις μαζί τους ; Η διαχείριση αυτή των πιθανών συγκρούσεων σε ποια στρατηγική αντιμετώπισης συγκρούσεων παραπέμπει; Η επικοινωνία με τον πελάτη Επικοινωνία μπορεί να οριστεί ως η διαδικασία μα τη χρήση της οποίας πραγματοποιείται η μεταβίβαση πληροφοριών και νοημάτων από έναν άνθρωπο σε έναν άλλο. Επίσης είναι η διαδικασία βάσει της οποίας κάποιος πομπός Χ (άνθρωπος, ομάδα) μεταβιβάζει πληροφορίες, σκέψεις, ιδέες, συναισθήματα ακόμη και ενέργεια σε έναν δέκτη Ψ (άνθρωπος, ομάδα) με στόχο να επενεργήσει επάνω του με σκοπό να προκαλέσει σε αυτόν την εμφάνιση ιδεών, πράξεων, συναισθημάτων, ενέργειας, και σε τελικό στάδιο να επηρεάσει την κατάστασή του και τη συμπεριφορά του (J. Osland et. al., 2000). Η επικοινωνία της Τράπεζας Πειραιώς γίνεται σε ένα σκηνικό ή περιβάλλον, όπου υπάρχουν 2 άτομα τα οποία επικοινωνούν μεταξύ τους. Αυτό το σκηνικό είναι το πλαίσιο, το οποίο «προδιαθέτει» το όλο κλίμα της επικοινωνίας. Ένα άλλο βασικό στοιχείο της επικοινωνίας είναι το ζεύγος Σκοπού Ανάγκης. Με βάση το πλαίσιο και τον σκοπό της επικοινωνίας καθορίζεται η πολιτική της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η κυρίαρχη πολιτική επικοινωνίας της Τράπεζας έχει να κάνει με τον καλύτερο δυνατό εντοπισμό του πλαισίου και του σκοπού επικοινωνίας όταν ο πελάτης έρχεται σε επαφή με το προσωπικό επαφής. Όταν ο σκοπός της επικοινωνίας είναι το παράπονο και από το πλαίσιο της επικοινωνίας διαπιστωθεί ότι ο πελάτης είναι αγανακτισμένος, ο υπάλληλος θα πρέπει να είναι πρόθυμος να ακούσει το πρόβλημα και να είναι ιδιαίτερα εξυπηρετικός και συνεργάσιμος. Η διαδικασία μιας επικοινωνίας με δεδομένο το σκοπό και το πλαίσιο αυτής περιλαμβάνει τα παρακάτω στάδια (J. Newstrom and K. Davis, 2006): 23

22 1. Κωδικοποίηση πληροφοριών και μετασχηματισμός αυτών σε μηνύματα. 2. Μετάδοση των μηνυμάτων διαμέσω του καναλιού (πχ Internet, τηλέφωνο, ομιλία) προς τον Δέκτη. 3. Ο Δέκτης αποκωδικοποιεί τα μηνύματα 4. Ο Δέκτης κωδικοποιεί εκ νέου πληροφορίες μετασχηματίζοντάς τες σε μηνύματα Επαναπληροφήρησης (feedback). Σε όλη την παραπάνω διαδικασία πρέπει να αποφεύγεται η ισχυρή ένταση του θορύβου διαμέσου της μετάδοσής της στο κανάλι, κυρίως για αποφυγή παρανοήσεων. Οι 7 βασικές πολιτικές της τράπεζας όταν εκείνη επικοινωνεί με τους πελάτες της είναι οι παρακάτω: 1. Σωστή σκέψη και οργάνωση του περιεχομένου του μηνύματος. Πρώτα η περίληψη, μετά η οργάνωση του περιεχομένου σε λογική σειρά και τέλος κλείσιμο του μηνύματος με μια μικρή περίληψη-επίλογο. 2. Επαρκής ανάλυση του ακρωτηρίου - πελάτη. Πρέπει να αναγνωρίζεται εγκαίρως τα ενδιαφέροντα, οι ανάγκες και οι επιθυμίες του. 3. Σύνθεση της ομιλίας μηνύματος με κατάλληλη γλώσσα, με σύντομες φράσεις, ακριβείς όρους και κατανοητές λέξεις. 4. Επαρκής συνείδηση των υποθέσεων και των παραδοχών. 5. Παρακολούθηση των μηνυμάτων επαναπληροφόρησης ή αντιδράσεων από το κοινό. 6. Διατήρηση, όπου είναι δυνατόν οπτικής επαφής με τον συνομιλητή, ώστε να δίνεται η εντύπωση ότι η τράπεζα ακούει προσεκτικά. 7. Παροχή επαρκούς επαναπληροφόρησης στον πελάτη που στέλνει ένα μήνυμα. Για την εφαρμογή όλων των παραπάνω υπάρχουν αρμόδια τμήματα επικοινωνίας (helpdesk) και παραπόνων, τα οποία είναι επιφορτισμένα με την πραγματοποίηση αποδοτικής και αμφίδρομης με τον πελάτη επικοινωνία 24

23 Ο Τρόπος Αντιμετώπισης Παραπόνων και η Διαχείριση Συγκρούσεων Ο τρόπος αντιμετώπισης των παραπόνων στην Τράπεζα Πειραιώς ορίζεται από συγκεκριμένο κανονισμό λειτουργίας του μεσολαβητή τραπεζικών επενδυτικών υπηρεσιών. Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει 3 βήματα: Επίσκεψη σε κατάστημα του δικτύου ή επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν δεν μείνει ικανοποιημένος ο πελάτης από τις διευκρινίσεις ή τις λύσεις που δόθηκαν, μπορεί να απευθυνθεί στην Υπηρεσία Πελατών της Τράπεζας με τους ακόλουθους τρόπους: 1. Με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας. 2. Με την αποστολή έγγραφης επιστολής. 3. Με την αποστολή Fax Η Υπηρεσία Πελατών πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που η απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών δεν καλύπτει τον πελάτη, μπορεί ο τελευταίος να υποβάλει εγγράφως το παράπονό του στον Μεσολαβητή Τραπεζικών Επενδυτικών Υπηρεσιών. Το μοντέλο διαχείρισης των συγκρούσεων, το οποίο ακολουθεί η Τράπεζα Πειραιώς είναι βασισμένο στη στρατηγική Συνεργασίας. Με αυτόν τον τρόπο εξετάζονται τα παράπονα με πνεύμα συνεργασίας και κατανόησης, προκειμένου να βρεθεί μια λύση, η οποία θα ικανοποιεί και τα 2 μέρη (J. Miner, 2005). Σε 1 η φάση γίνεται διάγνωση της σύγκρουσης, χωρίς να επιδιώκεται η διαφυγή της. Στη συνέχεια, αναζητούνται τα αίτια της σύγκρουσης, όπου υπάρχει αμφίδρομη πληροφόρηση σχετικά με τις ανάγκες και τις θέσεις των 2 πλευρών. Στην τελευταία φάση γίνεται προσπάθεια χτισίματος αισθημάτων εμπιστοσύνης και διάθεσης για επίλυση. Στην 3 η φάση γίνεται ανάπτυξη εναλλακτικών λύσεων, για την ικανοποίηση τόσο της Τράπεζας όσο και του πελάτη. Για τον λόγο αυτό γίνεται εξέταση ή και επανεξέταση του ζητήματος με βάση τα προαναφερόμενα 3 βήματα. 25

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 3

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 3 Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 3 Κεφάλαιο 3 ο ΔΙΕΥΘΥΝΗ ΠΑΡΑΚΙΝΗΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΟΜΑΔΩΝ Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού άθους

Διαβάστε περισσότερα

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 129 133, έκδοση 2014 : σελίδες 124 129 ) 3.3.2 Παρακίνηση 3.3.2.1 Βασικές έννοιες Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις

Διαβάστε περισσότερα

"Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ T.E.I. ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ "Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ Ο Τραπεζικός κλάδος Ιστορική Αναδρομή

Διαβάστε περισσότερα

Παρακίνηση. Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης

Παρακίνηση. Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης Παρακίνηση Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης Ορισμός της Παρακίνησης Είναι οι διεργασίες - διαδικασίες που εξηγούν την ένταση, την κατεύθυνση και την επιμονή των προσπαθειών ενός ατόμου για την απόκτηση του στόχου

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ ΜΑΘΗΜΑ 3ο Μάνατζµεντ - Ορισµοί H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί... η τέχνη να φέρνεις εις πέρας κάθε έργο µε τη στήριξη και την συµµετοχή ατόµων οργανωµένων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία) ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : Οργάνωση & Διοίκηση ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία) ΟΜΑΔΑ Α Για τις προτάσεις Α.1 μέχρι και Α.6, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα σε κάθε

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 5: Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων & Εκπαίδευση Δημήτριος Σταυρουλάκης Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT MANAGEMENT ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΣΩΣΤΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΑΛΛΗΛΟΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT 1.ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Αθήνα, 22 Οκτωβρίου 2013 Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Οκτώβριος 2013 Γιατί να μετρήσουμε. Ελέγχω

Διαβάστε περισσότερα

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Ιωάννα Καραμήτρη ΚΑΛΑΜΑΤΑ Ακαδημαϊκό έτος: 2012-2013 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών

Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών 1 Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών Υπεύθυνοι: Ζωή Δημητριάδη, Ph.D., Καθηγήτρια Δρ. Φώτης Βούζας, Αν. Καθηγητής Σχήμα 1. Προσδιορισμός Οργανωσιακής Συμπεριφοράς Σκοπός του Μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Developing Leadership Skills Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα Επιχειρηματικότητα Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Ποια είναι η «δημόσια εικόνα» της; Οπωσδήποτε δεν είναι πάντοτε μια έννοια «θετικά φορτισμένη» τουλάχιστον στη

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Ειρήνη Ρήγου Εισαγωγή Για να επιτευχθεί μια Διοικητική Μεταρρύθμιση στην Ελλάδα, δεν αρκεί μόνο το να σχεδιάζονται πολιτικές σε εθνική κλίμακα παρακολουθώντας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΣΧΟΛΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Διεθνείς τάσεις στη θεωρία, την έρευνα και την πρακτική σήμερα - Μελλοντικές προοπτικές. Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης

ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΣΧΟΛΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Διεθνείς τάσεις στη θεωρία, την έρευνα και την πρακτική σήμερα - Μελλοντικές προοπτικές. Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΣΧΟΛΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Διεθνείς τάσεις στη θεωρία, την έρευνα και την πρακτική σήμερα - Μελλοντικές προοπτικές Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης 1 Βασικά σημεία παρουσίασης Αλλαγές στα εκπαιδευτικά συστήματα χωρών

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινο Δυναμικό. Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης

Ανθρώπινο Δυναμικό. Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης Ανθρώπινο Δυναμικό Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης Μάκρο Πολιτικό Φυσικό Τεχνολογικό Φυσικό Υποκίνηση Μίκρο Μέσο Στρατηγική Ανομοιογένεια Ομάδες Μάθηση& Ανάπτυξη Νομικό Ευκαιρίες & Απειλές Mgt &

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν.

Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν. Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν. Πάρις - Θεόδωρος Καραγιαννίδης. Α.Μ. 01/056 Υπευθ. Καθ.- Δρ. Ι. Χατζηκιάν Τμήμα Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία

Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΟΑΕΔ Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ: Μαρμαρινός Ιωάννης

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2 Τι είναι βιομηχανία Η βιομηχανία είναι ένα οργανωμένο σύστημα παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών σε μεγάλη ποσότητα. Οι βιομηχανικές, παραγωγικές μονάδες ή μονάδες παροχής υπηρεσιών χρειάζεται να θεωρηθούν

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΟΚΙΝΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ

ΥΠΟΚΙΝΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΥΠΟΚΙΝΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΥΠΟΚΙΝΗΣΗ Μια ομάδα διεργασιών που προκαλούν, κατευθύνουν και βοηθούν στην διατήρηση της επιθυμητής συμπεριφοράς για την επίτευξη ενός

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΣΧΟΛΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ: ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞEΛΙΞΗ. ΤΟ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΚΙΝΗΜΑ (SCIENTIFIC MOVEMENT) Frederick Taylor, 1911 ΘΕΤΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΣΧΟΛΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ: ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞEΛΙΞΗ. ΤΟ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΚΙΝΗΜΑ (SCIENTIFIC MOVEMENT) Frederick Taylor, 1911 ΘΕΤΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ 1 ΣΧΟΛΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ: ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞEΛΙΞΗ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστεί η εξελικτική πορεία των αρχών διοίκησης Το επιστηµονικό κίνηµα

Διαβάστε περισσότερα

Επικοινωνία. Δρ. Βασιλική Καζάνα

Επικοινωνία. Δρ. Βασιλική Καζάνα Επικοινωνία Δρ. Βασιλική Καζάνα Αναπλ. Καθηγήτρια ΤΕΙ Καβάλας, Τμήμα Δασοπονίας & Διαχείρισης Φυσικού Περιβάλλοντος Δράμας Εργαστήριο Δασικής Διαχειριστικής Τηλ. & Φαξ: 25210 60435 E-mail: vkazana@teikav.edu.gr

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 5η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινοι πόροι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ

Ανθρώπινοι πόροι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ-ΠΘ-ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ Θα παρουσιαστούν Η σπουδαιότητα των ανθρώπινων πόρων Οι λειτουργίες της διοίκησης ανθρώπινων πόρων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF Πρόγραμμα LLP LDV TOI 12 AT 0015 Συντονιστής προγράμματος: Schulungszentrum Fhnsdrf Εταίροι: University f Gthenburg Municipality f Tjörns

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον Νέες προσεγγίσεις PEST? STEEPLE SOCIAL/ DEMOGRAPHIC TECHNOLOGICAL ECONOMIC ENVIRONMENTAL POLITICAL LEGAL ETHICAL SLEPT LEGAL PESTLE ή PESTEL LEGISLATION ENVIRONMENTAL

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ενότητα 2: Προσωπικά Χαρακτηριστικά Ευγενία Πετρίδου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. έτος 2013-14 ΗΓΕΣΙΑ ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ Ηγέτης: Το άτομο που στο πλαίσιο ενός συνόλου ασκεί την μεγαλύτερη επιρροή στα υπόλοιπα μέλη (δεν ταυτίζεται πάντα με την

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ( σελίδες σχολικού βιβλίου 135 139, έκδοση 2014 : σελίδες 130 134 ) 3.3.3 υναµική Οµάδων 3.3.3.1 Βασικές έννοιες - Ορισµοί Η οµάδα αποτελεί έννοια και όρο που

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 123 127, έκδοση 2014 : σελίδες 118 122 ) 3.3 ιεύθυνση 3.3.1 Ηγεσία Βασικές έννοιες Οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το όραμα και οι εταιρικές αξίες του Ομίλου ΓΙΟΥΛΑ προσδιορίζουν στον μέγιστο βαθμό τη

Διαβάστε περισσότερα

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY»

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY» Σ Υ Ν Ε Σ Μ Ο Σ Ε Λ Λ Η Ν Ι Κ Ω Ν Β Ι Ο Μ Η Χ Α Ν Ι Ω Ν Οµιλία του Γενικού ιευθυντή, Μέλους του Σ του ΣΕΒ κ. Ιωάννη ραπανιώτη στο ιεθνές Συνέδριο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη «Εξασφαλίζοντας ένα µέλλον

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον:

Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: EXECUTIVE MBA Προπαρασκευαστικό Μάθηµα στις Επιστήµες Συµπεριφοράς Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: Προσδιοριστικοί Παράγοντες, Αίτια, Αποτελέσµατα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 1 Ανθρώπινη Συµπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Δημητρίου Γεώργιος. Αναφορά Απασχολησιμότητας. Απρίλιος, 2013. Αναφορά Απασχολησιμότητας Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Σελίδα 1 / 7

Δημητρίου Γεώργιος. Αναφορά Απασχολησιμότητας. Απρίλιος, 2013. Αναφορά Απασχολησιμότητας Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Σελίδα 1 / 7 Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Αναφορά Απασχολησιμότητας Αναφορά Απασχολησιμότητας Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Σελίδα 1 / 7 Περιεχόμενα Εισαγωγή... 3 Προφίλ Απασχολησιμότητας... 3 Πώς να διαβάσεις

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν Οργανωσιακή μάθηση Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν 1 Μάθηση είναι: Η δραστηριοποίηση και κατεύθυνση δυνάμεων για την όσο το δυνα-τόν καλύτερη προσαρμογή στο φυσικό και ιστορικό περιβάλλον. Η απόκτηση

Διαβάστε περισσότερα

*Στοιχεία Επικοινωνίας. Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr. 58 insurance w * rld

*Στοιχεία Επικοινωνίας. Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr. 58 insurance w * rld *Στοιχεία Επικοινωνίας Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr 58 insurance w * rld Frontco Με συνέπεια και αποτελεσματικότητα στην ασφάλιση

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σ έναν οργανισμό είναι οι ανθρώπινοι πόροι του. Επειδή κάθε άτομο έχει διαφορετικές ικανότητες, δεξιότητες, διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας κ.α. η διοίκηση της εταιρίας καλείται

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ Σ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ Σ SESSION 5 ΧΡΗΣΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής Παρουσία. Διαφήμιση αποταμιευτικού προϊόντος της Polbank EFG (Πολωνία). 40

Διεθνής Παρουσία. Διαφήμιση αποταμιευτικού προϊόντος της Polbank EFG (Πολωνία). 40 Διεθνής Παρουσία Η Eurobank EFG αναγνωρίζοντας έγκαιρα την ευκαιρία και τη δυναμική που παρουσιάζει η Νέα Ευρώπη στον τομέα των τραπεζικών δραστηριοτήτων, υλοποιεί τα τελευταία χρόνια μία μακροπρόθεσμη

Διαβάστε περισσότερα

Η συµβολή του ΕΣΠΑ ( ΚΠΣ) στην ενδυνάµωση του Ανθρώπινου υναµικού

Η συµβολή του ΕΣΠΑ ( ΚΠΣ) στην ενδυνάµωση του Ανθρώπινου υναµικού Η συµβολή του ΕΣΠΑ ( ΚΠΣ) στην ενδυνάµωση του Ανθρώπινου υναµικού ΙΩΑΝΝΗΣ ΙΑΜ, ΜΕΞΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Ε.Σ.Π.Α. (Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς) ) 2007-2013 Ε.Π. Ανάπτυξη Ανθρώπινου υναµικού Ενίσχυση της

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Δρ. Βασιλική Καζάνα

Ηγεσία. Δρ. Βασιλική Καζάνα Ηγεσία Δρ. Βασιλική Καζάνα Αναπλ. Καθηγήτρια ΤΕΙ Καβάλας, Τμήμα Δασοπονίας & Διαχείρισης Φυσικού Περιβάλλοντος Δράμας Εργαστήριο Δασικής Διαχειριστικής Τηλ. & Φαξ: 25210 60435 E-mail: vkazana@teikav.edu.gr

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ: ΕΝΝΟΙΕΣ, ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ / ΤΑ ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΤΑ 7S ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ / ΠΟΤΕ & ΠΩΣ ΑΛΛΑΖΕΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Α.2. Οι κάθετες ομάδες μπορεί να είναι διαρκείς (μόνιμες) ή προσωρινές ΜΟΝΑΔΕΣ 3

Α.2. Οι κάθετες ομάδες μπορεί να είναι διαρκείς (μόνιμες) ή προσωρινές ΜΟΝΑΔΕΣ 3 ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1/3/2015 ΟΜΑΔΑ Α Για τις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5. να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΣ -ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΗΝ ΜΗΧΑΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ PUBMED ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΣ, ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ, ΑΠΟΔΟΣΗ, ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ

ΜΕΘΟΔΟΣ -ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΗΝ ΜΗΧΑΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ PUBMED ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΣ, ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ, ΑΠΟΔΟΣΗ, ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΛΛΙΑΡΟΥ ΜΑΡΙΑ Λοχαγός, Νοσηλεύτρια Ψυχικής Υγείας M.Sc Πληροφορική Υγεία Μεταπτυχιακή φοιτήτρια Διοίκησης Μονάδων Υγείας

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Η Αξιολόγηση ως συνιστώσα του Στρατηγικού Σχεδιασμού υπό το πρίσμα της 'Αθηνάς'

Η Αξιολόγηση ως συνιστώσα του Στρατηγικού Σχεδιασμού υπό το πρίσμα της 'Αθηνάς' Συνέδριο ΜΟΔΙΠ ΑΤΕΙ-Θ *-* Νοεμβρίου 2012 Grand Hotel Θεσσαλονίκη Η Αξιολόγηση ως συνιστώσα του Στρατηγικού Σχεδιασμού υπό το πρίσμα της 'Αθηνάς' Παναγιώτης Τζιώνας Αντιπρόεδρος ΑΤΕΙ-Θ Συμπεράσματα Τα Νέα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 1 ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΜΥΘΟΙ O ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΟΙΚΟΚΥΚΛΟΣ ΤΟ ΠΑΝΟΡΑΜΑ ΘΕΩΡΙΩΝ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΟΙ 7 ΠΑΡΑΔΟΧΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Έννοια, ρόλος και επιμέρους κατηγοριοποιήσεις των στελεχών του Τραπεζικού κλάδου

Έννοια, ρόλος και επιμέρους κατηγοριοποιήσεις των στελεχών του Τραπεζικού κλάδου Κεφάλαιο 2 Έννοια, ρόλος και επιμέρους κατηγοριοποιήσεις των στελεχών του Τραπεζικού κλάδου Εισαγωγικές Παρατηρήσεις Προκειμένου να προσδιορίσουμε τον πληθυσμό, τον οποίο θα κάλυπτε η συγκεκριμένη έρευνα,

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός για Εργοδότες

Οδηγός για Εργοδότες EIPIL-PAN Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία για την Προώθηση της Άτυπης Μάθησης Εταιρικό Βραβείο Οδηγός για Εργοδότες εκέµβριος 2009 Asset Τεχνολογική Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία για την Προώθηση της Άτυπης Μάθησης (EIPIL)

Διαβάστε περισσότερα

εκπαιδευτικο αποτελεσματικότητα του εκπαιδευτικού τυπικών και άτυπων ομάδων από μια δυναμική αλληλεξάρτησης

εκπαιδευτικο αποτελεσματικότητα του εκπαιδευτικού τυπικών και άτυπων ομάδων από μια δυναμική αλληλεξάρτησης Στη πράξη, για να είναι μια σχολική μονάδα αποτελεσματική, είναι απαραίτητη η αρμονική και μεθοδική λειτουργία του κάθε υποσυστήματος: μαθητές, εκπαιδευτικοί, διδακτικοί χώροι, διαθέσιμα μέσα, με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧOΜΕΝΑ. Εισαγωγή του επιμελητή... 21. Πρόλογος... 23. Ευχαριστίες... 31. Βιογραφικά συγγραφέων... 33

ΠΕΡΙΕΧOΜΕΝΑ. Εισαγωγή του επιμελητή... 21. Πρόλογος... 23. Ευχαριστίες... 31. Βιογραφικά συγγραφέων... 33 ΠΕΡΙΕΧOΜΕΝΑ Εισαγωγή του επιμελητή............................................. 21 Πρόλογος.......................................................... 23 Ευχαριστίες........................................................

Διαβάστε περισσότερα

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.)

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) ιοικητική Λογιστική Εισαγωγή στη διοικητική λογιστική Βασικά σημεία διάλεξης Τι είναι η διοικητική λογιστική Ο ρόλος του διοικητικού ού λογιστή Χρηματοοικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου στην Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση. Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη Σχολική Μονάδα

Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου στην Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση. Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη Σχολική Μονάδα ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΚΕΝΤΡΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου στην Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη Σχολική Μονάδα Σχέδια Εκθέσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

Η Αξιολογηση του Εκπαιδευτικού Έργου- Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη σχολική μονάδα

Η Αξιολογηση του Εκπαιδευτικού Έργου- Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη σχολική μονάδα ΥΠΑΙΘΠΑ / ΙΕΠ ΕΡΓΟ : Αξιολόγηση του Εκπαιδευτικού Έργου της σχολικής μονάδας: Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης (ΑΕΕ) Η Αξιολογηση του Εκπαιδευτικού Έργου- Διαδικασία Αυτοαξιολόγησης στη σχολική μονάδα Ιανουάριος

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΤΡΑΠΕΖΟΑΣΦΑΛΕΙΕΣ (Bancassurance) ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ : Alpha Bank

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΤΡΑΠΕΖΟΑΣΦΑΛΕΙΕΣ (Bancassurance) ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ : Alpha Bank ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΡΑΠΕΖΟΑΣΦΑΛΕΙΕΣ (Bancassurance) ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ : Alpha Bank ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΡΑΠΕΖΟΑΣΦΑΛΕΙΕΣ? Τραπεζοαφάλεια (Bancassurance) ονομάζεται η διείσδυση των τραπεζών

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια 1 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Υπολογιστικά φύλλα 2 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Internet και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Tο οικονομικό, πολιτικό και κοινωνικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα