Τράπεζα Πειραιώς Eurobank: Ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες, όραμα και αξίες.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τράπεζα Πειραιώς Eurobank: Ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες, όραμα και αξίες."

Transcript

1 1.Α. Παρουσιάστε σύντομα το προφίλ της κάθε τράπεζας (ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες) και περιγράψτε το όραμα και τις αξίες κάθε μίας από αυτές. Ακολούθως, εντοπίστε και αποτυπώστε συνοπτικά τις ομοιότητες και τις διαφορές των δύο επιχειρήσεων. Τράπεζα Πειραιώς Eurobank: Ιστορική διαδρομή, προϊόντα / υπηρεσίες, όραμα και αξίες. Στο παρόν κεφάλαιο, θα αναλύσουμε 2 μεγάλες Ελληνικές Τράπεζες, της Τράπεζας Πειραιώς και της Eurobank. Θα εξεταστεί η ιστορική διαδρομή, οι υπηρεσίες που παρέχουν, το όραμα και οι αξίες και θα εντοπιστούν οι κύριες διαφορές τους. Τράπεζα Πειραιώς Ιστορική Διαδρομή & Παρεχόμενες Υπηρεσίες Η Τράπεζα Πειραιώς διακρίνεται ως μια από τις δυναμικότερες και μεγαλύτερες Ελληνικές χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις στον κλάδο. Ιδρύθηκε το 1916, λειτουργώντας ως ιδιωτική τράπεζα μέχρι το Από εκείνο το σημείο μέχρι το 1991 τελούσε υπό κρατικό έλεγχο. Από εκεί και ύστερα ακολούθησε η ιδιωτικοποίησή της, όπου σήμανε την αδιάκοπη και ταχεία επιχειρηματική ανάπτυξη, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Η στρατηγική ανάπτυξης υλοποιήθηκε υπό το πρίσμα συγχωνεύσεων. Πιο συγκεκριμένα, το 1998 απορρόφησε τις εργασίες της Chase Manhattan στην Ελλάδα και εξαγόρασε τόσο την Τράπεζα Μακεδονίας-Θράκης, όσο και την Credit Lyonnais Hellas. Το επόμενο έτος προχώρησε στην απόκτηση του ελέγχου της Τράπεζας Χίου και στην απορρόφηση των εργασιών της National Webminster Bank PLC στην Ελλάδα. Επιπρόσθετα, η Τράπεζα Πειραιώς το 2000 ξεκίνησε την εκμετάλλευση των νέων τεχνολογιών και του Internet, προσφέροντας τις υπηρεσίες της μέσα από το πολύ καλά οργανωμένο δίκτυο καταστημάτων της, όσο και από το ηλεκτρονικό δίκτυο τραπεζικής της winbank. Η ολοκλήρωση της απορρόφησης της ΕΤΒΑ το 2003, επισφράγισε την καθιέρωση της Τράπεζας Πειραιώς ως μία από τις τρεις μεγαλύτερες ιδιωτικές Τράπεζες στην Ελλάδα. Μια πρόσθετη στρατηγική της εταιρείας είναι η σύναψη στρατηγικών 3

2 συμμαχιών με άλλες επιχειρήσεις. Πιο συγκεκριμένα, υπάρχει συνεργασία με το διεθνή τραπεζοασφαλιστικό Όμιλο ING για την ελληνική αγορά, με έμφαση στο χώρο των τραπεζοασφαλειών. Παράλληλα, η Τράπεζα Πειραιώς προχώρησε στην επέκταση τόσο στον ευρύτερο χώρο της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, όσο και της Ανατολικής Μεσογείου. Μετά από μια σειρά συγχωνεύσεων, απέκτησε έντονη παρουσία στη Σερβία (2005), την Αίγυπτο (2005), την Βουλγαρία (2006), την Ουκρανία και την Κύπρο (2007). Οι λοιπές χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η Τράπεζα είναι η Αλβανία και η Ρουμανία. Τέλος, υπάρχει παρουσία στα μεγάλα χρηματοοικονομικά κέντρα του Λονδίνου και της Νέας Υόρκης. Στο τέλος Δεκεμβρίου 2007, ο Όμιλος της Τράπεζας Πειραιώς διέθετε ένα δίκτυο 744 καταστημάτων (320 στην Ελλάδα και 424 στο εξωτερικό), απασχολώντας άτομα. Σήμερα η Τράπεζα Πειραιώς καλύπτει το σύνολο των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών στην Ελλάδα (universal bank). Αναλυτικότερα, ασχολείται με την καταναλωτική & στεγαστική πίστη, τις υπηρεσίες τραπεζικής ιδιωτών, την παροχή υπηρεσιών κεφαλαιαγοράς και επενδυτικής στρατηγικής, την χρηματοδοτική μίσθωση και την ναυτιλία. Όραμα Το όραμα της Τράπεζας Πειραιώς περιλαμβάνει το χτίσιμο ενός ισχυρού Χρηματοοικονομικού οργανισμού με υψηλό κύρος στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Για να γίνει αυτό υπάρχει ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση από την Τράπεζα, ικανοποιώντας τις ανάγκες των απαιτητικών πελατών. Κύριος μοχλός επιτυχούς υλοποίησης των παραπάνω είναι το προσωπικό της Τράπεζας. Συνεπώς, δίνεται ιδιαίτερη βαρύτητα στην απόκτηση και επαρκή κινητοποίηση προσωπικού και στην μεγιστοποίηση της αξίας της τιμής των μετοχών της. Οι Αξίες Η στήριξη της πορείας και της ανάπτυξης της Τράπεζας Πειραιώς, βασίζεται μέσα από τη δημιουργία ενός συστήματος Αξιών, το οποίο περιλαμβάνει τα εξής: 4

3 Πάθος για τον Πελάτη Δημιουργία Αξίας για τους Μετόχους Ηγετική Παρουσία στην Αγορά Επένδυση στον Άνθρωπο και την Κοινωνία Eurobank EFG Ιστορική Διαδρομή & Παρεχόμενες Υπηρεσίες Ο όμιλος Eurobank EFG ιδρύθηκε το 1990 στη Γενεύη και είναι μέλος του EFG Bank European Financial Group με στόχο την παροχή πρωτίστως επενδυτικών υπηρεσιών. Στις μέρες μας, η Eurobank είναι μια σύγχρονη Ευρωπαϊκή Τράπεζα που απαριθμεί προσωπικό περισσότερο από 21,000 ανθρώπους, παρέχοντας τις υπηρεσίες της τόσο μέσα από σημεία διανομής, όσο και μέσα από νέα τεχνολογικά δίκτυα διάθεσης. Ο Τράπεζα έχει αναπτύξει τα τελευταία 2 χρόνια σημαντική παρουσία στη Σερβία, τη Βουλγαρία και τη Ρουμανία. Το 2006 και το 2007 επέκτεινε την εξαγωγική της προσπάθεια στις αγορές της Πολωνίας, της Τουρκίας, της Ουκρανίας και της Κύπρου. Στην Ελλάδα, ο όμιλος Eurobank EFG έχει κατακτήσει την πρώτη θέση σε επίπεδα μεριδίων αγοράς, παρέχοντας ένα ευρύ φάσμα τραπεζικών και Λοιπών Χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, οι οποίες είναι οι παρακάτω: ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΙΔΙΩΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑΓΟΡΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΤΟΝ ΕΥΡΥΤΕΡΟ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΟΜΕΑ 5

4 Όραμα Το όραμα της Eurobank επικεντρώνεται στην καθιέρωσή της ως νούμερο 1 επιλογή στη Νοτιοανατολική και Κεντρική Ευρώπη, δρώντας υπεύθυνα απέναντι στους πελάτες, τους μετόχους και την κοινωνία. Οι Αξίες Προκειμένου να υλοποιηθεί το όραμα της καθιέρωσης στην περιοχή της ΝΑ και Κεντρικής Ευρώπης, η Eurobank έχει καθιερώσει μια σειρά από αξίες, οι οποίες είναι οι παρακάτω: Επίκεντρο ο Πελάτης Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας Έμφαση σε τομείς υψηλής κερδοφορίας και ανάπτυξης Πλήρης αξιοποίηση εναλλακτικών δικτύων διάθεσης Εκμετάλλευση τεχνολογικών καινοτομιών Επαγγελματισμός και δυναμισμός της διοίκησης και του προσωπικού Τράπεζα Πειραιώς - Eurobank EFG: Ομοιότητες και διαφορές. Με βάση την παραπάνω ανάλυση, διαπιστώνουμε ορισμένες ομοιότητες σε επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών, οράματος και αξιών, οι οποίες είναι οι παρακάτω: Δραστηριοποιούνται στην τραπεζική ιδιωτών, επιχειρήσεων, την επενδυτική τραπεζική και τα προϊόντα κεφαλαιαγοράς. Προσανατολίζεται στο να καταστούν ηγέτιδες επιχειρήσεις στην Περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Εστιάζονται στη μεγιστοποίηση των κερδών των μετόχων. Έχουν ως επίκεντρο τον Πελάτη. Έχουν Υψηλή Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Τέλος, οι σημαντικότερες διαφορές οι οποίες εντοπίστηκαν είναι οι εξής: 6

5 Η Τράπεζα Πειραιώς διαθέτει στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της τη χρηματοδοτική μίσθωση, ενώ η Eurobank όχι. H Eurobank διαθέτει στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της τη Διαχείριση Ακίνητης Περιουσίας, ενώ η Τράπεζα Πειραιώς όχι. Η Eurobank εστιάζεται περισσότερο στις νέες τεχνολογίες. Το επίκεντρο της επιχειρηματικής ανάπτυξης της Τράπεζας Πειραιώς είναι κυρίως ο Ανθρώπινος Παράγοντας, μέσα από την κατάλληλη επιλογή προσωπικού, την υποκίνηση και ανάπτυξή του. 7

6 1.Β. Χρησιμοποιώντας τα στοιχεία από την ανάλυσή σας στο υποερώτημα 1.Α..: i) Να εντοπιστούν τα στοιχεία εκείνα που συνιστούν και ορίζουν κάθε Τράπεζα ως «οργάνωση» διαφοροποιώντας αυτές από άλλους σχηματισμούς (ομάδες, γκρουπ), και να καταγραφούν οι ομοιότητες και διαφορές αυτών των οργανώσεων. ii) Ποια θεωρία οργάνωσης θεωρείτε ότι ακολουθεί η κάθε τράπεζα; Τεκμηριώστε την απάντησή σας. 1.Β.i. Η Τράπεζα ως «οργάνωση» - Διαφορές με λοιπούς Σχηματισμούς Η έννοια της οργάνωσης μπορεί να χαρακτηριστεί περίπλοκη δεδομένου ότι υπάρχουν πολλές οπτικές γωνίες και ορισμοί. Στα παρακάτω σημεία συγκεντρώσαμε όλα τα κοινά χαρακτηριστικά των παραπάνω Τραπεζών ως οργανώσεις, τα οποία αναλύθηκαν παραπάνω και είναι τα εξής: Η συνύπαρξη ανθρώπων, στόχων, δομής και διαδικασιών Η συνύπαρξη τυπικών και άτυπων ομάδων Η αλληλεπίδραση ανθρώπων, στόχων, δομής και διαδικασιών Η προγραμματισμένη και προκαθορισμένη συνύπαρξη ευθύνης και εξουσίας. Η αποδοτική χρήση και κατεύθυνση των περιορισμένων πόρων μέσα από τη συνέργεια των ομαδικών προσπαθειών και την εξειδίκευση με βάση το περιβάλλον, το όραμα, τον σκοπό και τους στόχους της οργάνωσης. Η ύπαρξη κοινής διακριτής κουλτούρας, η οποία διαχέεται στα μέλη Συνεπώς, η κινητήρια δύναμη των οργανώσεων είναι οι στόχοι. Οι στόχοι είναι το αποτέλεσμα μιας διεργασίας το που θέλει να βρίσκεται ο οργανισμός στο μέλλον, το είδος και την ποιότητα των εκροών (προϊόντα κλπ) με βάση τις ιδιαίτερες απαιτήσεις που τους θέτει το εξωτερικό τους περιβάλλον (S. Robbins et. al., 2006). Παράλληλα, ο συστηματικός προγραμματισμός με την αποδοτική κατανομή των πόρων και ιδιαίτερα των ανθρωπίνων πόρων επιφέρει εξειδίκευση, ομαδική συνέργεια και καλύτερο συντονισμό. Αυτό γίνεται πρωταρχικά με την δημιουργία οργανογραμμάτων, όπου καθορίζονται τα τμήματα, οι θέσεις εργασίας, η ευθύνη και η εξουσία (S. McShane and M. Von Glinow, 2006). 8

7 Όλα τα παραπάνω συνιστούν τις βασικές διαφορές με τις υπόλοιπους σχηματισμούς. Για παράδειγμα, μια ομάδα ανθρώπων που περιμένει στη στάση το Λεωφορείο, μπορεί να περιλαμβάνει ανθρώπους με κοινό στόχο τη χρησιμοποίηση της συγκοινωνίας, μπορεί να αναπτυχθεί μια κοινωνική άτυπη ομάδα με χαμηλή συνεκτικότητα αλλά: Δεν συνυπάρχει δομή και διαδικασίες Δεν υπάρχουν τυπικές ομάδες, ούτε συνεκτικότητα Δεν υπάρχουν προγραμματισμένοι ρόλοι, ευθύνη και εξουσία Η ομάδα δεν διακατέχεται από κοινές αξίες και όραμα 1.Β.ii. Η ακολουθούμενη Θεωρία Οργάνωσης της Τράπεζας Πειραιώς και της Eurobank Η εύρεση της ακολουθούμενης Θεωρίας Οργάνωσης από τη διοίκηση μιας οργάνωσης είναι πολύ σημαντική, δεδομένου ότι εξηγεί την οργανωσιακή συμπεριφορά των επιχειρήσεων, δηλαδή τον τρόπο με τον οποίο διοικείται και σκέφτεται η οργάνωση. Το στυλ Ηγεσίας και γενικότερα η εταιρική κουλτούρα της επιχείρησης είναι άμεσα συνδεδεμένη με τον ενστερνισμό συγκεκριμένων αξιών ή Θεωριών Οργάνωσης από την Ανώτατη Διοίκηση. Οι βασικές Θεωρίες Οργάνωσης (παρουσιάζονται αναλυτικά στα Παραρτήματα της Εργασίας) υποστηρίχθηκαν από τις παρακάτω Σχολές Διοίκησης (J.R. Schermerhorn et. al., 2005). 1. Κλασική Σχολή 2. Η Σχολή των Ανθρωπίνων Σχέσεων 3. Η Ποσοτική Σχολή 4. Η Ψυχο-κοινωνική Σχολή 5. Η νεοκλασική ή εμπειρική Σχολή 6. Η θεωρία των Συστημάτων Κάνοντας μια παραπομπή στο όραμα και τις αξίες κάθε τράπεζας (1.Α.) και παραπέμποντας στις απαντήσεις των ερωτημάτων (1.Γ. και 2.Α.) διαπιστώνουμε ότι η κουλτούρα της Τράπεζας Πειραιώς είναι επικεντρωμένη στους Ανθρώπινους πόρους και το χτίσιμο ισχυρών σχέσεων και ομάδων. Η προσέγγιση αυτή παραπέμπει τον 9

8 αναλυτή να κατατάξει την Τράπεζα στη Θεωρία (ή Σχολή) των Ανθρωπίνων Σχέσεων (D. Ancona et al., 2004). Τέλος, κάνοντας το ίδιο για την Eurobank, συνειδητοποιούμε ότι η επιχείρηση έχει προσαρμόσει έντονα τη δομή της και την οργάνωσή της με βάση τη φιλοσοφία της νεοκλασικής σχολής. Δηλαδή η διοίκηση και η οργάνωση είναι επικεντρωμένη τους στόχους, όπου γίνεται εντατικός έλεγχος υλοποίησης των στόχων αυτών από τις ίδιες τις οργανωτικές μονάδες. Παράλληλα, υπάρχει έντονη θετική ή αρνητική υποκίνηση μέσα από ευρεία γκάμα κινήτρων και φόβων αποτυχίας, ενώ δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη των εργαζομένων για ανάληψη καθηκόντων και στη μείωση των στελεχιακών θέσεων (J. Newstrom and K. Davis, 2006). 10

9 1.Γ. Παρουσιάστε στοιχεία τα οποία να αποδεικνύουν ότι η Τράπεζα Πειραιώς ή η Τράπεζα που εσείς επιλέξατε, θεωρεί το ανθρώπινο δυναμικό της ανταγωνιστικό παράγοντα / κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας. Το βασικότερο στοιχείο που δείχνει στον ερευνητή ότι η Τράπεζα Πειραιώς θεωρεί το ανθρώπινο δυναμικό της κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για την απόκτηση διατηρήσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, είναι το γεγονός ότι η Λειτουργία της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων συμμετέχει ενεργά στον Στρατηγικό Σχεδιασμό της εταιρείας και στα Διοικητικά Συμβούλια. Παράλληλα, εξίσου σημαντικές ενδείξεις για το παραπάνω είναι τα παρακάτω: Αποτελεσματική κάλυψη αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό, τόσο σε ποσότητα όσο και σε ποιότητα. Δυνατότητα σταδιοδρομίας μέσα στην τράπεζα και κάλυψη των αναγκών για στελέχη όσο το δυνατόν περισσότερο από εσωτερικές πηγές. Παροχή εκπαίδευσης ανταποκρινόμενης στις μεταβαλλόμενες συνθήκες του περιβάλλοντος και γενικότερης ανάπτυξης. Αποτελεσματική σύνδεση της απόδοσης των εργαζομένων με τις ανταμοιβές τους. Σωστή αξιολόγηση έμψυχου δυναμικού. Μειωμένα ατυχήματα. Αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων και διοίκηση αλλαγών. Σωστός σχεδιασμός διαδικασιών και έργων σωστό Job Description Αποτέλεσμα των παραπάνω στοιχείων είναι η κατάκτηση της 15 ης Θέσης στον διαγωνισμό Best Workplaces Hellas 2007, ο οποίος διοργανώνεται από τον οργανισμό Great Place to Work Institute Hellas. Η Τράπεζα Πειραιώς ήταν ο μεγαλύτερος (με βάση τον αριθμό των εργαζομένων) από τους 20 πρώτους οργανισμούς που συμμετείχαν και αυτό δείχνει ότι ο οργανισμός διατηρεί υψηλή αποτελεσματικότητα στη διαχείριση των ανθρωπίνων πόρων. Τέλος, η σημασία των Ανθρωπίνων Πόρων στην Τράπεζα Πειραιώς αναδεικνύεται τόσο από τις αξίες όσο και από το όραμα της επιχείρησης (Joyce Osland et. al., 2000). Πιο συγκεκριμένα, βασική αξία της Τράπεζας είναι η επιλογή των καλύτερων 11

10 ανθρώπων και η κινητοποίηση τους μέσα από την συνεχή ανάπτυξη και παροχή κινήτρων, ως μέσο για την υλοποίηση του Οράματος της και της υψηλής αφοσίωσης του προσωπικού. Το χτίσιμο της κατάλληλης οργάνωσης, η ύπαρξη των ιδανικών συνθηκών εργασίας, η υποκίνηση με βάση τις ανάγκες του Προσωπικού και η επένδυση στην αμφίδρομη επικοινωνία για βελτιστοποίηση του συντονισμού, οδηγεί στην επίτευξη συνεργιών μέσα από τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και της παραγωγικότητας (J. Ivancevich et. al., 2005). 12

11 2.Α. Με βάση τα στοιχεία που έχετε μελετήσει, αναγνωρίζετε την ύπαρξη ψυχολογικού συμβολαίου ανάμεσα στην κάθε τράπεζα και στους εργαζόμενους της; Εάν ναι, αναλύστε το περιεχόμενο και τις πτυχές του ψυχολογικού συμβολαίου για την κάθε τράπεζα ξεχωριστά και αποτυπώστε τις ομοιότητες και διαφορές τους. Θα σας κάλυπτε το περιεχόμενο ενός τέτοιου ψυχολογικού συμβολαίου αν ήσασταν εργαζόμενος/η σε αυτές τις τράπεζες; Αιτιολογήστε την απάντησή σας. Τα τυπικά συμβόλαια ή συμβάσεις εργασίας καθορίζουν το συμβατικό πλαίσιο που διέπει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των εργαζομένων και των εργοδοτών. Παρόλα αυτά, υπάρχει ένα ισχυρότερο και άγραφο συμβόλαιο, το οποίο υποδεικνύει στους εργαζομένους τι συμπεριφορά περιμένει ο εργοδότης και τι ανταλλάγματα να αναμένει ο πρώτος ως ανταμοιβή (υλική ή ηθική). Το προαναφερόμενο συμβόλαιο είναι γνωστό στη βιβλιογραφία ως ψυχολογικό συμβόλαιο (C. Pinder,1997). Παρόμοια ψυχολογικά συμβόλαια μπορούμε να εντοπίσουμε τόσο στην Τράπεζα Πειραιώς, όσο και στην Eurobank EFG. Πιο αναλυτικά έχουμε τα παρακάτω ψυχολογικά συμβόλαια: Τράπεζα Πειραιώς Η ικανοποίηση των πελατών είναι η βασικότερη επιδίωξη του οργανισμού. Μέσα από την άριστη και ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη αυξάνεται η φήμη, η πελατεία και ο κύκλος εργασιών της τράπεζας, επιφέροντας αύξηση της κερδοφορίας και της ικανοποίησης των μετόχων. Η Τράπεζα Πειραιώς θέτει ως επίκεντρο της απόδοσής της το ανθρώπινο δυναμικό της. Για να εξυπηρετηθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο ο πελάτης, θα πρέπει: Να αποκτηθούν οι απαραίτητοι ανθρώπινοι πόροι ποσοτικά και ποιοτικά. Να διατηρηθεί το ικανό προσωπικό και τα ταλέντα. Να εκπαιδεύονται διαρκώς όταν διαπιστώνονται κενά στις γνώσεις και τις δεξιότητές τους. Να σταδιοδρομήσουν τα ικανά στελέχη μέσα στην εταιρεία 13

12 Το βασικό αντάλλαγμα όλης της παραπάνω οργανωσιακής προσπάθειας είναι να αποκτηθεί η βέλτιστη συναίνεση των υπαλλήλων που παρέχουν ή υποστηρίζουν τις τραπεζικές υπηρεσίες και να παραμένει το προσωπικό πιστό στις αξίες και το όραμα της Τράπεζας Πειραιώς. Επίσης δείχνει η Τράπεζα ότι επιθυμεί τη σταδιοδρομία του προσωπικού της μέσα στον οργανισμό, προσλαμβάνοντας ως επί το πλείστον προσωπικό στην εισαγωγική βαθμίδα. Αυτό σημαίνει ότι στα πλαίσια του ψυχολογικού συμβολαίου, επιδιώκεται η διατήρηση του προσωπικού στους κόλπους της εταιρείας. Eurobank EFG Η βασική επιδίωξη της τράπεζας είναι η αδιάκοπη ανάπτυξη του κύκλου εργασιών στη Νοτιοανατολική και Κεντρική Ευρώπη και η μεγιστοποίηση του επενδυτικού ενδιαφέροντος. Για να το πετύχει αυτό έχει θέσει αυστηρούς και προκλητικούς στόχους σε λειτουργικό και διοικητικό επίπεδο. Το ψυχολογικό συμβόλαιο της Eurobank μπορεί να συνοψιστεί ως εξής: «Η Τράπεζα Προσφέρει ισχυρές ευκαιρίες για ανάπτυξη και εκπαίδευση σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό και απαιτητικό περιβάλλον, ανταμείβοντας την εξαιρετική απόδοση. Σαν ανταπόδοση όλων αυτών, η επιχείρηση απαιτεί τις μέγιστες προσπάθειες, προκειμένου τα άτομα να σταδιοδρομήσουν μέσα στην εταιρεία». Από όλα τα παραπάνω συμπεραίνουμε τα εξής: Η Τράπεζα είναι στενά προσανατολισμένη στους στόχους Προσφέρονται ισχυρές δυνατότητες για ανάπτυξη και εξέλιξη στον κλάδο. Δίνονται ισχυρά οικονομικά κίνητρα, επικεντρωμένα στην απόδοση. Η επιχείρηση απαιτεί πολύ υψηλή προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων της. 14

13 Τράπεζα Πειραιώς - Eurobank EFG: Ομοιότητες& Διαφορές Οι βασικές ομοιότητες των 2 τραπεζών εστιάζονται εν μέρει στην απαιτούμενη συμπεριφορά, η οποία θα επιφέρει την ικανοποίηση των πελατών, μέσα από υψηλής ποιότητας τραπεζικές υπηρεσίες. Παράλληλα, και οι δύο επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την ανάπτυξη και την εκπαίδευση ως βασικά κίνητρα για την επίτευξη υψηλής απόδοσης. Τέλος τόσο η Τράπεζα Πειραιώς, όσο και η Eurobank EFG υπόσχονται ισχυρά οικονομικά και ψυχολογικά κίνητρα. Οι βασικές διαφορές εντοπίζονται στην ένταση των απαιτήσεων και στην κουλτούρα των οργανισμών (B. Staw, 2003). Για παράδειγμα, η Eurobank προχώρησε στην υιοθέτηση ενός περισσότερο δυναμικού συμβολαίου που περικλείει χαμηλότερους βαθμούς δέσμευσης και για τα δύο μέλη. Δεν υπάρχει πλέον η υπόσχεση ή η προσδοκία μιας «διά βίου απασχόλησης» στην Τράπεζα. Συνεπώς, δεν προσφέρει σταθερή απασχόληση, αλλά είναι υπεύθυνη για την αύξηση της απασχολησιμότητας των εργαζομένων του μέσω των ευκαιριών που τους προσφέρει για επαγγελματική πρόοδο, ανάπτυξη και συνεχή μάθηση. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται στον εργαζόμενο το βασικό εφόδιο για την εξεύρεση μιας εργασίας εξίσου καλής με την τρέχουσα, σε περίπτωση διακοπής (οικειοθελούς ή μη) της εργασίας του. Παράλληλα, η όλη κουλτούρα και φιλοσοφία της Eurobank βασίζεται στον εξαναγκασμό μέσα από τις εξωτερικές προσλήψεις στελεχών (σύνδρομο αλεξιπτωτιστών), όπου το 80% των προσλήψεων προέρχεται από εξωτερικές πηγές σε διάφορες βαθμίδες. Από την άλλη πλευρά, η Τράπεζα Πειραιώς παρέχει μεγαλύτερη ασφάλεια και κινείται λιγότερο στον εξαναγκασμό και περισσότερο στην εξασφάλιση ποιοτικών συνθηκών εργασίας και επιφέρει την μέγιστη δυνατή κινητοποίηση μέσα από τη συναίνεση και όχι τον εξαναγκασμό (J. Champoux, 2005). Η προσωπική άποψη του γράφοντος είναι ότι το περιεχόμενο ενός ψυχολογικού συμβολαίου σε μια τράπεζα θα κάλυπτε τον εργαζόμενο υπό προϋποθέσεις. Ένα τέτοιο ψυχολογικό συμβόλαιο θα πρέπει να δημιουργεί τις ιδανικές συνθήκες εργασίας και υποκίνησης, μέσα από τη δημιουργία δυνατών και συνεκτικών ομάδων στο χώρο εργασίας. Το συμβόλαιο της Τράπεζας Πειραιώς πρέπει να καλύπτει απόλυτα τις προσωπικές ανάγκες αρκετών εργαζομένων και δίνει κίνητρο για συνεχή βελτίωση της 15

14 προσπάθειας. Αντίθετα, το συμβόλαιο της Eurobank δημιουργεί κακό κλίμα μέσα στις εργασιακές ομάδες και αρνητική ψυχολογία, δεδομένου ότι βασικές ανάγκες της ασφάλειας και του ανήκειν παραμερίζονται. 16

15 2.Β. Τι είδους κίνητρα απόδοσης φαίνονται να χρησιμοποιούν οι δύο τράπεζες; Ποιά/Ποιές θεωρίες παρακίνησης αντικατοπτρίζουν οι επιλογές τους; Οι ανάγκες αποτελούν τους λόγους ή την αιτιολόγηση της συμπεριφοράς των ατόμων και των ομάδων. Ευθύνη της αποτελεσματικής Διοίκησης είναι ο εντοπισμός των ισχυρότερων αναγκών και με βάση αυτές τις ανάγκες, ο σχεδιασμός του κατάλληλου συστήματος αμοιβών (απτών ή άϋλων) ή κινήτρων (S. Robbins et. al., 2006). Και οι δύο τράπεζες φαίνεται ότι χρησιμοποιούν μια δέσμη από κίνητρα απόδοσης των εργαζομένων, αποσκοπώντας στην επίτευξη των στόχων τους. Τράπεζα Πειραιώς Η Τράπεζα Πειραιώς αξιοποιεί μια ευρεία γκάμα από αμοιβές, υλικές και μη. Παραδείγματα υλικών κινήτρων είναι οι παρακάτω: Ετήσιο Bonus, με βάση την απόδοση Θεσμοθετημένα Προγράμματα Υποστήριξης και Διαχείρισης της Υγείας- Ευεξίας των Εργαζομένων. Πλήρη κάλυψη των εξόδων του προγράμματος ομαδικής ασφάλισης (Νοσοκομειακή-Ιατρική Περίθαλψη, Ασφάλιση Ζωής-Ασφάλιση Ατυχημάτων και Μόνιμης Ολικής Ανικανότητας) Κάλυψη μέρους του προγράμματος ομαδικής ασφάλισης προστατευόμενων μελών (Νοσοκομειακή-Ιατρική Περίθαλψη, Ασφάλιση Ζωής-Ασφάλιση Ατυχημάτων και Μόνιμης Ολικής Ανικανότητας) Κάλυψη μέρους ειδικού προγράμματος αποκατάστασης και αρωγής τέκνων Κάλυψη εξόδων βρεφονηπιακής φύλαξης Επιβράβευση των παιδιών των εργαζομένων που σπουδάζουν Χορήγηση επιπλέον ημερών άδειας στους εργαζόμενους σε περίπτωση ασθενείας και νοσηλείας παιδιού τους, Χορήγηση εφάπαξ ειδικού επιδόματος πολυτέκνων, Πλήρως διαφοροποιημένη τιμολογιακή πολιτική στα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου (δάνεια, πιστωτικές κάρτες, εμβάσματα, επενδυτικά προϊόντα, ασφαλίσεις, πρόσβαση στο internet) Μια άλλη ομάδα μη απτών κινήτρων, η οποία μπορεί να είναι σημαντικότερη από τα χρηματικά κίνητρα, περιλαμβάνει τα παρακάτω: 17

16 Συστηματική εκπαίδευση εκτός και εντός θέσης εργασίας Εμπλουτισμός Έργου (Job Enrichment) Εναλλαγή Έργου (Job Rotation) Ατομικό πλάνο ανάπτυξης για κάθε εργαζόμενο Κάλυψη Στελεχιακού Δυναμικού πρωτίστως από μέσα Σημαντικές ευκαιρίες σταδιοδρομίας Ευχάριστο εργασιακό κλίμα και υποστήριξη Τα παραπάνω κίνητρα απόδοσης μας παραπέμπουν στη «Θεωρία Υποκίνησης Υγιεινής του Herzberg» (M. Matteson and J. Ivancevich, 1993). Ο Herzberg διαπίστωσε ότι η έλλειψη ικανοποιητικών συνθηκών εργασίας (1 η κατηγορία αναγκών : παράγοντες υγιεινής) επιφέρει δυσαρέσκεια, ενώ η 2 η κατηγορία αναγκών περιλαμβάνει τους παράγοντες υποκίνησης, οι οποίοι έχουν να κάνουν καθαυτό με την ευχαρίστηση και την αναγνώριση που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι από την εργασία τους. Αυτό στο οποίο μπορούμε να καταλήξουμε είναι ότι οι παράγοντες υγιεινής δεν συντελούν σε ανάπτυξη της ικανότητας για απόδοση, όμως εμποδίζουν απώλειες στην εκτέλεση, οφειλόμενες σε περιορισμό της εργασίας. Από την άλλη, οι παράγοντες υποκίνησης συνεισφέρουν σε ουσιαστική βελτίωση της απόδοσης και σε ανάπτυξη των ικανοτήτων. Διαπιστώνουμε λοιπόν ότι στην Τράπεζα Πειραιώς υπάρχει μέριμνα, πρώτα για το χτίσιμο κατάλληλου εργασιακού περιβάλλοντος και κλίματος ή κουλτούρας για να μην υπάρξει δυσαρέσκεια (παράγοντες υγιεινής) και έπειτα υιοθετούνται παράγοντες υποκίνησης μέσα από την παροχή δυνατοτήτων εκπαίδευσης και ανάπτυξης, εμπλουτισμού και εναλλαγής του έργου. Στον πίνακα 1 παρουσιάζουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν τις στάσεις απέναντι στην εργασία και την υποκίνηση. 18

17 Πίνακας 1: Παράγοντες που επηρεάζουν τις στάσεις απέναντι στην εργασία Παράγοντες που χαρακτηρίζουν αίτια Παράγοντες που χαρακτηρίζουν εξαιρετικά μεγάλης Δυσαρέσκειας περιστατικά / αίτια εξαιρετικής ικανοποίησης Παράγοντες Υγιεινής Παράγοντες Υποκίνησης Επίτευγμα Αναγνώριση Εργασία Καθαυτή Ευθύνη Πρόοδος Ανάπτυξη Πολιτική και διοίκηση επιχείρησης Προϊστάμενος Σχέσεις με προϊστάμενο Συνθήκες Εργασίας Μισθός Σχέσεις με συναδέλφους Προσωπική Ζωή Σχέσεις με υφισταμένους Γόητρο Ασφάλεια Eurobank EFG Η Eurobank χρησιμοποιεί τα παρακάτω για την υποκίνηση του προσωπικού της: Εκπαίδευση Ανθρωπίνου Δυναμικού Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού Bonus με βάση την απόδοση Πρόσθετη ασφάλιση Δώρο γάμου και επίδομα βρεφονηπιακού σταθμού Επίδομα γέννησης τέκνου για τους χαµηλόµισθους Χορήγηση δανείων σε ιδιαίτερα ευνοϊκά επιτόκια για την αγορά κατοικίας Χορήγηση προσωπικού δανείου στους υπαλλήλους που ανέρχονται έως τέσσερις μηνιαίους μισθούς. 19

18 Με βάση τα παραπάνω κίνητρα απόδοσης προσωπικού της Eurobank, μπορούμε να υποθέσουμε ότι γίνεται εφαρμογή της ιεράρχησης των αναγκών, σύμφωνα με τον A. Maslow. Σχήμα 1: Πυραμίδα Ανθρώπινων Αναγκών, Κατά A.Maslow Αυτοπραγμάτωσης Εκτίμησης (Εγώ) Κοινωνικές (Ανήκειν) Ασφάλειας Βιολογικές Ο Maslow προσδιόρισε πέντε κατηγορίες τέτοιων παραγόντων-αναγκών όπως αυτές φαίνονται στο παρακάτω σχήμα (αναλυτικά βλέπε Παραρτήματα) (Χ. Καννελόπουλος, 1990). 1. Βιολογικές ανάγκες 2. Ανάγκες ασφάλειας (ή σιγουριάς) 3. Κοινωνικές ανάγκες 4. Ανάγκες εκτίμησης (ή αναγνώρισης) 5. Ανάγκες για αυτοπραγμάτωση 20

19 3.Α. Επιλέξτε μία από τις συγκριθείσες τράπεζες και αναλύστε το στυλ ηγεσίας που πιστεύετε ότι χαρακτηρίζει την τράπεζα αυτή; Τεκμηριώστε την απάντησή σας. Στο παρόν υποερώτημα θα επιλέξουμε την Τράπεζα Eurobank και θα αναλύσουμε το στυλ ηγεσίας το οποίο τη χαρακτηρίζει. Πιο συγκεκριμένα θα κατατάξουμε το στυλ Ηγεσίας της τράπεζας υπό το πρίσμα της Διοικητικής Σχάρας (Managerial Grid) των Blake και Mouton (Σχήμα 2) (Paul Buller et al, 2003). Σχήμα 2: Το Διοικητικό Πλέγμα Υψηλό 1,9 Μάνατζμεντ Σοβαρή προσοχή στις ανθρώπινες ανάγκες για ικανοποιητικές σχέσεις οδηγεί σε μια άνετη φιλική οργανωτική ατμόσφαιρα και ρυθμό εργασίας 9,9 Μάνατζμεντ Αποπεράτωση εργασίας πετυχαίνεται από συναινούντες ανθρώπους. Αλληλεξάρτηση δια «κοινής υποστήριξης» πάνω στο στόχο της επιχείρησης οδηγεί σε σχέσεις εμπιστοσύνης και σεβασμού. Ενδιαφέρον για ανθρώπους Χαμηλό 5,5 Μάνατζμεντ Ικανοποιητική απόδοση του οργανισμού είναι δυνατή με την ισορροπία της ανάγκης να επιτευχθεί εργασία με διατήρηση συγχρόνως του ηθικού του ανθρώπου σ ένα ικανοποιητικό επίπεδο 1,1 Μάνατζμεντ Καταβολή μίνιμουμ προσπάθειας για να γίνει η απαιτούμενη εργασία είναι κατάλληλη για τη διατήρηση της ομαδικότητας του οργανισμού 9,1 Μάνατζμεντ Η επάρκεια των λειτουργιών είναι αποτέλεσμα τακτοποίησης των συνθηκών εργασίας με τέτοιο τρόπο ώστε η επέμβαση του ανθρώπινου στοιχείου να γίνεται σ ελάχιστο βαθμό. Χαμηλό Ενδιαφέρον για παραγωγή Υψηλό Με βάση το παραπάνω σχήμα, θα κατατάσσαμε το στυλ ηγεσίας της Eurobank στο 9,1. Δηλαδή το ενδιαφέρον για παραγωγή είναι πολύ υψηλό, δεδομένου ότι ο οργανισμός είναι εστιασμένος στην επίτευξη των στόχων και λιγότερο στον άνθρωπο. Συνδυάζοντας την ανάλυση του ψυχολογικού συμβολαίου της τράπεζας του ερωτήματος 2.α., καταλήξαμε σε αυτήν την κατάταξη της ηγεσίας. Η ηγεσία λοιπόν της Eurobank έχει μέγιστο ενδιαφέρον για την παραγωγή και ελάχιστο ενδιαφέρον 21

20 για ανθρώπους ή σχέσεις. Με άλλα λόγια, οι μάνατζερ ενδιαφέρονται κυρίως για την εκροή και βλέπουν πως η βασική ευθύνη τους είναι η επιτυχία των στόχων. Οι άνθρωποι θεωρούνται περισσότερο ως μηχανές, σαν εργαλεία παραγωγής και πληρώνονται για να κάνουν αυτό που τους λένε. Αντιρρήσεις προς τον ανώτερό τους ισοδυναμούν με απείθεια. Κάτω από αυτή την ηγεσία, οι εργαζόμενοι που δεν συμμορφώνονται αντικαθίστανται. 22

21 3.Β. Από τις πληροφορίες που παρέχονται στην ιστοσελίδα της Τράπεζας Πειραιώς εντοπίστε εκείνα τα στοιχεία που αφορούν σε πολιτικές της τράπεζας σχετικά με την επικοινωνία του προσωπικού της με τους πελάτες της. Με ποιόν τρόπο πιστεύετε ότι η Τράπεζα Πειραιώς αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών της και διαχειρίζεται πιθανές συγκρούσεις μαζί τους ; Η διαχείριση αυτή των πιθανών συγκρούσεων σε ποια στρατηγική αντιμετώπισης συγκρούσεων παραπέμπει; Η επικοινωνία με τον πελάτη Επικοινωνία μπορεί να οριστεί ως η διαδικασία μα τη χρήση της οποίας πραγματοποιείται η μεταβίβαση πληροφοριών και νοημάτων από έναν άνθρωπο σε έναν άλλο. Επίσης είναι η διαδικασία βάσει της οποίας κάποιος πομπός Χ (άνθρωπος, ομάδα) μεταβιβάζει πληροφορίες, σκέψεις, ιδέες, συναισθήματα ακόμη και ενέργεια σε έναν δέκτη Ψ (άνθρωπος, ομάδα) με στόχο να επενεργήσει επάνω του με σκοπό να προκαλέσει σε αυτόν την εμφάνιση ιδεών, πράξεων, συναισθημάτων, ενέργειας, και σε τελικό στάδιο να επηρεάσει την κατάστασή του και τη συμπεριφορά του (J. Osland et. al., 2000). Η επικοινωνία της Τράπεζας Πειραιώς γίνεται σε ένα σκηνικό ή περιβάλλον, όπου υπάρχουν 2 άτομα τα οποία επικοινωνούν μεταξύ τους. Αυτό το σκηνικό είναι το πλαίσιο, το οποίο «προδιαθέτει» το όλο κλίμα της επικοινωνίας. Ένα άλλο βασικό στοιχείο της επικοινωνίας είναι το ζεύγος Σκοπού Ανάγκης. Με βάση το πλαίσιο και τον σκοπό της επικοινωνίας καθορίζεται η πολιτική της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η κυρίαρχη πολιτική επικοινωνίας της Τράπεζας έχει να κάνει με τον καλύτερο δυνατό εντοπισμό του πλαισίου και του σκοπού επικοινωνίας όταν ο πελάτης έρχεται σε επαφή με το προσωπικό επαφής. Όταν ο σκοπός της επικοινωνίας είναι το παράπονο και από το πλαίσιο της επικοινωνίας διαπιστωθεί ότι ο πελάτης είναι αγανακτισμένος, ο υπάλληλος θα πρέπει να είναι πρόθυμος να ακούσει το πρόβλημα και να είναι ιδιαίτερα εξυπηρετικός και συνεργάσιμος. Η διαδικασία μιας επικοινωνίας με δεδομένο το σκοπό και το πλαίσιο αυτής περιλαμβάνει τα παρακάτω στάδια (J. Newstrom and K. Davis, 2006): 23

22 1. Κωδικοποίηση πληροφοριών και μετασχηματισμός αυτών σε μηνύματα. 2. Μετάδοση των μηνυμάτων διαμέσω του καναλιού (πχ Internet, τηλέφωνο, ομιλία) προς τον Δέκτη. 3. Ο Δέκτης αποκωδικοποιεί τα μηνύματα 4. Ο Δέκτης κωδικοποιεί εκ νέου πληροφορίες μετασχηματίζοντάς τες σε μηνύματα Επαναπληροφήρησης (feedback). Σε όλη την παραπάνω διαδικασία πρέπει να αποφεύγεται η ισχυρή ένταση του θορύβου διαμέσου της μετάδοσής της στο κανάλι, κυρίως για αποφυγή παρανοήσεων. Οι 7 βασικές πολιτικές της τράπεζας όταν εκείνη επικοινωνεί με τους πελάτες της είναι οι παρακάτω: 1. Σωστή σκέψη και οργάνωση του περιεχομένου του μηνύματος. Πρώτα η περίληψη, μετά η οργάνωση του περιεχομένου σε λογική σειρά και τέλος κλείσιμο του μηνύματος με μια μικρή περίληψη-επίλογο. 2. Επαρκής ανάλυση του ακρωτηρίου - πελάτη. Πρέπει να αναγνωρίζεται εγκαίρως τα ενδιαφέροντα, οι ανάγκες και οι επιθυμίες του. 3. Σύνθεση της ομιλίας μηνύματος με κατάλληλη γλώσσα, με σύντομες φράσεις, ακριβείς όρους και κατανοητές λέξεις. 4. Επαρκής συνείδηση των υποθέσεων και των παραδοχών. 5. Παρακολούθηση των μηνυμάτων επαναπληροφόρησης ή αντιδράσεων από το κοινό. 6. Διατήρηση, όπου είναι δυνατόν οπτικής επαφής με τον συνομιλητή, ώστε να δίνεται η εντύπωση ότι η τράπεζα ακούει προσεκτικά. 7. Παροχή επαρκούς επαναπληροφόρησης στον πελάτη που στέλνει ένα μήνυμα. Για την εφαρμογή όλων των παραπάνω υπάρχουν αρμόδια τμήματα επικοινωνίας (helpdesk) και παραπόνων, τα οποία είναι επιφορτισμένα με την πραγματοποίηση αποδοτικής και αμφίδρομης με τον πελάτη επικοινωνία 24

23 Ο Τρόπος Αντιμετώπισης Παραπόνων και η Διαχείριση Συγκρούσεων Ο τρόπος αντιμετώπισης των παραπόνων στην Τράπεζα Πειραιώς ορίζεται από συγκεκριμένο κανονισμό λειτουργίας του μεσολαβητή τραπεζικών επενδυτικών υπηρεσιών. Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει 3 βήματα: Επίσκεψη σε κατάστημα του δικτύου ή επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν δεν μείνει ικανοποιημένος ο πελάτης από τις διευκρινίσεις ή τις λύσεις που δόθηκαν, μπορεί να απευθυνθεί στην Υπηρεσία Πελατών της Τράπεζας με τους ακόλουθους τρόπους: 1. Με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας. 2. Με την αποστολή έγγραφης επιστολής. 3. Με την αποστολή Fax Η Υπηρεσία Πελατών πρέπει να απαντήσει εντός 10 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που η απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών δεν καλύπτει τον πελάτη, μπορεί ο τελευταίος να υποβάλει εγγράφως το παράπονό του στον Μεσολαβητή Τραπεζικών Επενδυτικών Υπηρεσιών. Το μοντέλο διαχείρισης των συγκρούσεων, το οποίο ακολουθεί η Τράπεζα Πειραιώς είναι βασισμένο στη στρατηγική Συνεργασίας. Με αυτόν τον τρόπο εξετάζονται τα παράπονα με πνεύμα συνεργασίας και κατανόησης, προκειμένου να βρεθεί μια λύση, η οποία θα ικανοποιεί και τα 2 μέρη (J. Miner, 2005). Σε 1 η φάση γίνεται διάγνωση της σύγκρουσης, χωρίς να επιδιώκεται η διαφυγή της. Στη συνέχεια, αναζητούνται τα αίτια της σύγκρουσης, όπου υπάρχει αμφίδρομη πληροφόρηση σχετικά με τις ανάγκες και τις θέσεις των 2 πλευρών. Στην τελευταία φάση γίνεται προσπάθεια χτισίματος αισθημάτων εμπιστοσύνης και διάθεσης για επίλυση. Στην 3 η φάση γίνεται ανάπτυξη εναλλακτικών λύσεων, για την ικανοποίηση τόσο της Τράπεζας όσο και του πελάτη. Για τον λόγο αυτό γίνεται εξέταση ή και επανεξέταση του ζητήματος με βάση τα προαναφερόμενα 3 βήματα. 25

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ) Να σημειώσετε με Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Η ύπαρξη των παραγόντων «υγιεινής» ή «διατήρησης» (κατά τον Herzberg) δημιουργεί ευχαρίστηση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Παρακίνηση των Εργαζομένων Αποδοχή των Αλλαγών Ηγεσία

Παρακίνηση των Εργαζομένων Αποδοχή των Αλλαγών Ηγεσία Παρακίνηση των Εργαζομένων Αποδοχή των Αλλαγών Ηγεσία 1 Κίνητρα για τους Εργαζόμενους Η αποτελεσματικότητα κάθε εργαζομένου είναι συνάρτηση των προσόντων που απαιτεί η θέση του περιεχόμενου της εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΩΣΤΟΥ-ΛΑΘΟΥΣ

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΩΣΤΟΥ-ΛΑΘΟΥΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΩΣΤΟΥ-ΛΑΘΟΥΣ 1. Η ποσοτική βελτίωση της επικοινωνίας, επιδιώκει τον περιορισμό των αποκλίσεων μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Περικλέους Σταύρου Χαλκίδα Τ: & F: W:

Περικλέους Σταύρου Χαλκίδα Τ: & F: W: & 6937016375 Προς: Μαθητές Α, Β & Γ Λυκείου / Κάθε ενδιαφερόμενο Αγαπητοί Φίλοι Όπως σίγουρα γνωρίζετε, από τον Ιούνιο του 2010 ένα νέο «ΔΙΑΚΡΟΤΗΜΑ» λειτουργεί και στη Χαλκίδα. Στο Φροντιστήριό μας, κάνοντας

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού. Έννοια και Περιεχόμενο

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού. Έννοια και Περιεχόμενο Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ή Διοίκηση Προσωπικού Έννοια και Περιεχόμενο 1.1 Ορισμός O Η Διοίκηση προσωπικού αποτελεί ειδικό κλάδο στο πλαίσιο της επιστήμης του Management. Aναφέρεται στο σύνολο των

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 3

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 3 Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 3 Κεφάλαιο 3 ο ΔΙΕΥΘΥΝΗ ΠΑΡΑΚΙΝΗΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΟΜΑΔΩΝ Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού άθους

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 1: Εισαγωγικές έννοιες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 1: Εισαγωγικές έννοιες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 1: Εισαγωγικές έννοιες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις

Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις 30 Μαρτίου 2015 Εισηγητής : B.Αϊβαζίδης MSc, PhDc Χαρακτηριστικά του σημερινού εργασιακού περιβάλλοντος

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Ονοματεπώνυμο: 4 Ο ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (Ενότητες: 3.3.1-3.3.2) Τμήμα: Α Ομάδα Α1. Στις παρακάτω προτάσεις να γράψεις στο τετράδιό σου τον αριθμό της κάθε μιας πρότασης και δίπλα του τη λέξη Σωστό, αν

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας, υπότοπρίσματωνκριτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ ΜΑΘΗΜΑ 3ο Μάνατζµεντ - Ορισµοί H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί... η τέχνη να φέρνεις εις πέρας κάθε έργο µε τη στήριξη και την συµµετοχή ατόµων οργανωµένων

Διαβάστε περισσότερα

Παρακίνηση. Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης

Παρακίνηση. Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης Παρακίνηση Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης Ορισμός της Παρακίνησης Είναι οι διεργασίες - διαδικασίες που εξηγούν την ένταση, την κατεύθυνση και την επιμονή των προσπαθειών ενός ατόμου για την απόκτηση του στόχου

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. Έτος 2011-12 Διάλεξη 1 η ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Μελέτη των θεμάτων που αφορούν τον ανθρώπινο παράγοντα σε μία επιχείρηση/ οργανισμό. Οργανωσιακή Συμπεριφορά (Organizational

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Παρουσίαση: Καθ. Βελισσαρίου Ευστάθιος Ορισμός της Επικοινωνίας 2 Επικοινωνία είναι η άμεση ή έμμεση μονόπλευρη ή αμφίπλευρη,

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΠΕ09 ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΠΕ09 ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 2 3.3.2 Παρακίνηση 3 3.3.2 Παρακίνηση 1/18 Η υλοποίηση του έργου Εξαρτάται από τους ανθρώπους Από την ικανότητα και την διάθεσή τους. 4 3.3.2 Παρακίνηση

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. Έτος 2013-14 Η Στρατηγική Σημασία του Ανθρώπινου Παράγοντα ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ... Αποτελεί το τελευταίο της ενότητας μαθημάτων: 1. Διοίκηση Βιομηχανικών Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

"Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ T.E.I. ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ "Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΙΩΑΝΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ Ο Τραπεζικός κλάδος Ιστορική Αναδρομή

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 129 133, έκδοση 2014 : σελίδες 124 129 ) 3.3.2 Παρακίνηση 3.3.2.1 Βασικές έννοιες Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΑΘΗΝΑ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 Εισαγωγικό Σημείωμα Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) είναι μη κερδοσκοπικό Σωματείο, που ως σκοπό έχει τη «διάδοση των αρχών και της σωστής

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ 3.3 Διεύθυνση 3.3.1 Ηγεσία Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί, για να εξασφαλίσουν την επιτυχία τους, χρειάζεται να διαθέτουν στελέχη που να είναι και ηγέτες. Ηγέτης είναι το άτομο εκείνο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MANAGEMENT ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ. Ορισμοί Ορισμοί Ηγεσία είναι η διαδικασία με την οποία ένα άτομο επηρεάζει άλλα άτομα για την επίτευξη επιθυμητών στόχων. Σε μια επιχείρηση, η διαδικασία της ηγεσίας υλοποιείται από ένα στέλεχος που κατευθύνει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ]

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ] Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[1.2-1.3] 1.2 Η Επιχείρηση 1.2.1 Εισαγωγικές έννοιες Η Σημασία της Επιχείρησης Η Επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό με την οικογένεια.

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 3 ο ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

Κεφάλαιο 3 ο ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Κεφάλαιο 3 ο ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 1. Διεύθυνση Να σημειώσετε με κύκλο την απάντηση που πιστεύετε ότι ταιριάζει στην κάθε περίπτωση: 1. Ηγέτης είναι το άτομο εκείνο το οποίο: Α. ελέγχει τους υφιστάμενους

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία) ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : Οργάνωση & Διοίκηση ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : Διεύθυνση (Ηγεσία) ΟΜΑΔΑ Α Για τις προτάσεις Α.1 μέχρι και Α.6, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα σε κάθε

Διαβάστε περισσότερα

IX.Παρακίνηση των Εργαζομένων Κίνητρα για τους Εργαζόμενους

IX.Παρακίνηση των Εργαζομένων Κίνητρα για τους Εργαζόμενους Κίνητρα για τους Εργαζόμενους 230 Σημαντική η παροχή κινήτρων Για την επιλογή μιας επιχείρησης έναντι κάποιας άλλης Για να προσπαθούν για την εκτέλεση της εργασίας Για να είναι η εκτέλεση της εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Αθήνα, 22 Οκτωβρίου 2013 Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Οκτώβριος 2013 Γιατί να μετρήσουμε. Ελέγχω

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 5: Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων & Εκπαίδευση Δημήτριος Σταυρουλάκης Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Ιωάννα Καραμήτρη ΚΑΛΑΜΑΤΑ Ακαδημαϊκό έτος: 2012-2013 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ - ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α Δρ. Ιωάννης Παπαδόπουλος Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT MANAGEMENT ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΣΩΣΤΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΑΛΛΗΛΟΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT 1.ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ανακτήθηκε από την ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΚΛΙΜΑΚΑ (http://edu.klimaka.gr)

Ανακτήθηκε από την ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΚΛΙΜΑΚΑ (http://edu.klimaka.gr) Ανακτήθηκε από την ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΚΛΙΜΑΚΑ (http://edu.klimaka.gr) ΑΡΧΗ 1ΗΣ ΣΕΛΙ ΑΣ Γ ΗΜΕΡΗΣΙΩΝ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΕΣ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ Γ ΤΑΞΗΣ ΗΜΕΡΗΣΙΟΥ ΓΕΝΙΚΟΥ ΛΥΚΕΙΟΥ ΕΥΤΕΡΑ 18 ΙΟΥΝΙΟΥ 2012 ΕΞΕΤΑΖΟΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑ:

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΠΕ09 ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΑΖΑΚΟΥ ΓΕΩΡΓΙΑ, ΠΕ09 ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3ο Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων 2 3 Η επικοινωνία συνδέεται σε μεγάλο βαθμό με τη ζωή των ανθρώπων. Επικοινωνία Επικοινωνία Η αποτελεσματικότητα ομάδων και επιχειρήσεων στηρίζεται

Διαβάστε περισσότερα

Σύγχρονη Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων.

Σύγχρονη Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων. Σύγχρονη Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων. 1.1.2 : Ο ρόλος των Οικονομικών Οργανισμών. (Τι είναι οι Οικονομικοί Οργανισμοί;). Οι Οικονομικοί Οργανισμοί είναι οργανωμένες μορφές δραστηριότητας οι οποίοι

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών

Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών 1 Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών Υπεύθυνοι: Ζωή Δημητριάδη, Ph.D., Καθηγήτρια Δρ. Φώτης Βούζας, Αν. Καθηγητής Σχήμα 1. Προσδιορισμός Οργανωσιακής Συμπεριφοράς Σκοπός του Μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα Επιχειρηματικότητα Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Ποια είναι η «δημόσια εικόνα» της; Οπωσδήποτε δεν είναι πάντοτε μια έννοια «θετικά φορτισμένη» τουλάχιστον στη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Developing Leadership Skills Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Στρατηγική Εφαρµογή ιαχείριση κατά την καθηµερινή λειτουργία Ή στραβός είναι ο γιαλός ή στραβά αρµενίζουµε Μέτρηση και αξιολόγηση απόδοσης 1. Πρωταρχικά πρέπει να καθοριστούν τα επιθυµητά επίπεδα απόδοσης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα #8: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ, ΚΙΝΗΤΡΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα #8: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ, ΚΙΝΗΤΡΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα #8: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ, ΚΙΝΗΤΡΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Ειρήνη Ρήγου Εισαγωγή Για να επιτευχθεί μια Διοικητική Μεταρρύθμιση στην Ελλάδα, δεν αρκεί μόνο το να σχεδιάζονται πολιτικές σε εθνική κλίμακα παρακολουθώντας

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής

Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΑΜΟΙΒΕΣ Καθηγητής Π. Φωτήλας Λέκτορας Ι. Γιαννατσής ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ ΑΜΟΙΒΕΣ Συνήθως αναφερόμαστε στην οικονομική (χρηματική) αμοιβή του εργαζόμενου για την εργασία που προσφέρει Οικονομικές παροχές

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

Συναισθηματική Νοημοσύνη

Συναισθηματική Νοημοσύνη Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Συναισθηματική Νοημοσύνη E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΣΧΟΛΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Διεθνείς τάσεις στη θεωρία, την έρευνα και την πρακτική σήμερα - Μελλοντικές προοπτικές. Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης

ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΣΧΟΛΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Διεθνείς τάσεις στη θεωρία, την έρευνα και την πρακτική σήμερα - Μελλοντικές προοπτικές. Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΣΧΟΛΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Διεθνείς τάσεις στη θεωρία, την έρευνα και την πρακτική σήμερα - Μελλοντικές προοπτικές Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης 1 Βασικά σημεία παρουσίασης Αλλαγές στα εκπαιδευτικά συστήματα χωρών

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ενότητα 1: Οργανωτικός Σχεδιασμός Ευγενία Πετρίδου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν.

Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν. Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν. Πάρις - Θεόδωρος Καραγιαννίδης. Α.Μ. 01/056 Υπευθ. Καθ.- Δρ. Ι. Χατζηκιάν Τμήμα Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία

Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΟΑΕΔ Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ: Μαρμαρινός Ιωάννης

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΕΙΔΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ. ΚΑΘΗΓΗΤΗ κ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ. ΜΕ ΘΕΜΑ «IT: Excellence in Practice»

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΕΙΔΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ. ΚΑΘΗΓΗΤΗ κ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ. ΜΕ ΘΕΜΑ «IT: Excellence in Practice» ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΕΙΔΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗ κ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ ΣΤΟ 14 ο ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (WCIT 2004) ΜΕ ΘΕΜΑ «IT: Excellence in Practice» Αγαπητοί φίλοι

Διαβάστε περισσότερα

«Άρχεσθαι μαθών, άρχειν επιστήσει» («Ανάλαβε εξουσία αφού πρώτα μάθεις να εξουσιάζεσαι») Σόλων, ο Αθηναίος

«Άρχεσθαι μαθών, άρχειν επιστήσει» («Ανάλαβε εξουσία αφού πρώτα μάθεις να εξουσιάζεσαι») Σόλων, ο Αθηναίος EIΣΑΓΩΓΗ «Άρχεσθαι μαθών, άρχειν επιστήσει» («Ανάλαβε εξουσία αφού πρώτα μάθεις να εξουσιάζεσαι») Σόλων, ο Αθηναίος Η ηγεσία και η άσκησή της η έννοιά της και το σύνολο των συμπεριφορών που τη συνθέτουν,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 «Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΥΠΟΚΙΝΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

Διάταξη Θεματικής Ενότητας ΕΠΑ71Κ / Διαχείριση αλλαγής, σχολική αποτελεσματικότητα και στρατηγικός σχεδιασμός

Διάταξη Θεματικής Ενότητας ΕΠΑ71Κ / Διαχείριση αλλαγής, σχολική αποτελεσματικότητα και στρατηγικός σχεδιασμός Διάταξη Θεματικής Ενότητας ΕΠΑ71Κ / Διαχείριση αλλαγής, σχολική αποτελεσματικότητα και στρατηγικός σχεδιασμός Σχολή ΣΑΚΕ Σχολή Ανθρωπιστικών και Κοινωνικών Επιστημών Πρόγραμμα Σπουδών ΕΠΑ Επιστήμες της

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ: <<Διοικητικές λειτουργίες>> Διεύθυνση. Μάθημα 11 ο

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ: <<Διοικητικές λειτουργίες>> Διεύθυνση. Μάθημα 11 ο ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ: . 3.3. Διεύθυνση. Μάθημα 11 ο 3.3.1. Ηγεσία Βασικές έννοιες. Ερ.1. Να ορίσετε την έννοια του ηγέτη, να δώσετε παραδείγματα. Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Πρόγραµµα Σπουδών Διοίκηση Επιχειρήσεων & Οργανισµών Θεµατική Ενότητα ΔΕΟ 11 Εισαγωγή στη Διοικητική Επιχειρήσεων & Οργανισµών Ακαδ. Έτος 2012-2013 Επαναληπτική Εξέταση (Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινο Δυναμικό. Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης

Ανθρώπινο Δυναμικό. Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης Ανθρώπινο Δυναμικό Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης Μάκρο Πολιτικό Φυσικό Τεχνολογικό Φυσικό Υποκίνηση Μίκρο Μέσο Στρατηγική Ανομοιογένεια Ομάδες Μάθηση& Ανάπτυξη Νομικό Ευκαιρίες & Απειλές Mgt &

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Υποκίνηση εργαζομένων

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Υποκίνηση εργαζομένων Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Υποκίνηση εργαζομένων ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Ιωάννα Καραμήτρη ΚΑΛΑΜΑΤΑ Ακαδημαϊκό έτος: 2012-2013 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Υποκίνηση εργαζομένων

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Γκορέζης Παναγιώτης Επιστημονικός Συνεργάτης ΑΠΘ Μπέλλου Βικτώρια Επίκ. Καθηγήτρια ΠΘ 2 3 Ορισμός και Κατηγοριοποίηση Ομάδων Η ομάδα ορίζεται ως «δύο ή περισσότερα άτομα που αλληλεπιδρούν

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Επικοινωνία. Δρ. Βασιλική Καζάνα

Επικοινωνία. Δρ. Βασιλική Καζάνα Επικοινωνία Δρ. Βασιλική Καζάνα Αναπλ. Καθηγήτρια ΤΕΙ Καβάλας, Τμήμα Δασοπονίας & Διαχείρισης Φυσικού Περιβάλλοντος Δράμας Εργαστήριο Δασικής Διαχειριστικής Τηλ. & Φαξ: 25210 60435 E-mail: vkazana@teikav.edu.gr

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2 Τι είναι βιομηχανία Η βιομηχανία είναι ένα οργανωμένο σύστημα παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών σε μεγάλη ποσότητα. Οι βιομηχανικές, παραγωγικές μονάδες ή μονάδες παροχής υπηρεσιών χρειάζεται να θεωρηθούν

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ # 1: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ # 1: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ # 1: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

Μαθησιακά Αποτελέσματα Matrix Ελληνική Έκδοση

Μαθησιακά Αποτελέσματα Matrix Ελληνική Έκδοση , Matrix, Ελληνική έκδοση Matrix Ελληνική Έκδοση Συντάχθηκε από: LMETB Μεταφράστηκε από: CARDET , Matrix Εισαγωγικό Επίπεδο (για μαθητές ηλικίας 12 14 χρονών) Προσωπικό προφίλ ( ) (να θεωρηθούν από τη

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF Πρόγραμμα LLP LDV TOI 12 AT 0015 Συντονιστής προγράμματος: Schulungszentrum Fhnsdrf Εταίροι: University f Gthenburg Municipality f Tjörns

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστούν Η σπουδαιότητα των ανθρώπινων πόρων Οι λειτουργίες διοίκησης ανθρώπινων πόρων Το προφίλ του διευθυντή ανθρώπινων πόρων

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Διεθνούς Μάνατζμεντ. Μια σύνοψη

Θέματα Διεθνούς Μάνατζμεντ. Μια σύνοψη Θέματα Διεθνούς Μάνατζμεντ Μια σύνοψη Θέματα για την ηγεσία διεθνών επιχειρήσεων Οργανωτική επάρκεια (δυνατότητα της επιχείρησης να βελτιώνεται συνεχώς και να έχει μια ανταγωνιστική επιχειρηματική κουλτούρα).

Διαβάστε περισσότερα

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY»

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY» Σ Υ Ν Ε Σ Μ Ο Σ Ε Λ Λ Η Ν Ι Κ Ω Ν Β Ι Ο Μ Η Χ Α Ν Ι Ω Ν Οµιλία του Γενικού ιευθυντή, Μέλους του Σ του ΣΕΒ κ. Ιωάννη ραπανιώτη στο ιεθνές Συνέδριο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη «Εξασφαλίζοντας ένα µέλλον

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΈΔΙΟ RELEASE για τη δια βίου μάθηση και την ενδοϋπηρεσιακή επιμόρφωση των εκπαιδευτικών στην Κύπρο

ΣΧΈΔΙΟ RELEASE για τη δια βίου μάθηση και την ενδοϋπηρεσιακή επιμόρφωση των εκπαιδευτικών στην Κύπρο ΣΧΈΔΙΟ RELEASE για τη δια βίου μάθηση και την ενδοϋπηρεσιακή επιμόρφωση των εκπαιδευτικών στην Κύπρο Παρουσίαση από τις: Φροσούλα Πατσαλίδου, ερευνήτρια, & Μαίρη Κουτσελίνη, επιστημονική υπεύθυνη του προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία και ομαδική εργασία

Ηγεσία και ομαδική εργασία Ηγεσία και ομαδική εργασία Παπαθεοδώρου Μαρία ΤΕ Νοσηλεύτρια, MBA, Προϊσταμένη Β Ουρολογικής Κλινικής ΑΠΘ Γ. Ν. Παπαγεωργίου Ηγεσία και ομαδική εργασία Συνθετότητα και πολυπλοκότητα σύγχρονης εποχής Μέλος

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ενότητα 2: Προσωπικά Χαρακτηριστικά Ευγενία Πετρίδου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα