Σύστημα DigiWallet Supporting the Real Economy

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Σύστημα DigiWallet Supporting the Real Economy"

Transcript

1 Τεχνολογία Λογισμικού Τομέας Ηλεκτρονικής και Υπολογιστών Τμήμα ΗΜΜΥ Α.Π.Θ. 8 ο Εξάμηνο Άνοιξη 2012 Σύστημα DigiWallet Supporting the Real Economy Απαιτήσεις Χρηστών Del.1.1 Version 1.0 Ονόματα Μελών Ομάδας & s Κιντσάκης Αθανάσιος - Μόσχογλου Στέλιος - Πάπιστας Ιωάννης - Τούμπας Κωνσταντίνος - Ημερομηνία Παράδοσης : 05/04/2012 Ημερομηνία Τελικής Παράδοσης:

2 Ιστορικό Αλλαγών Όνομα Ημερομηνία Αλλαγή Έκδοση Α. Συμεωνίδης 17/04/2009 Δημιουργία εγγράφου. Προσαρμογή των προτύπων του K. E. Wiegers και του M. Smialek s. Α. Συμεωνίδης 19/03/2012 Προσαρμογή εγγράφου Ομάδα 11 05/04/2012 Συμπλήρωση του εγγράφου 0.9 Ομάδα 11 06/07/2012 Διορθώθηκε το θα πρέπει σε πρέπει σε όλες τις ΛΑ και ΜΛΑ Ομάδα 11 06/07/2012 Οι επιχειρησιακές διαδικασίες αν και επεκτείνονται περαιτέρω στο πως θα λειτουργεί το σύστημα δεν μεταβλήθηκαν καθώς θα έπρεπε να αφαιρεθεί περιεχόμενο. Ομάδα 11 06/07/2012 Αλλάχθηκε το όνομα στο παράρτημα ΙΙ ώστε να ανταποκρινεται περισσότερο στο περιεχόμενό του. Ομάδα 11 06/07/2012 Στα ΣΧ (σενάρια χρήσης). προστέθηκαν οι ΛΑ στις οποίες αναφέρεται το ΣΧ. Ομάδα 11 Εξωραϊσμοί εγγράφου Μέλη της Ομάδας Ανάπτυξης Όνομα OA Α. Συμεωνίδης * Μ. Τσάπανος * Κιντσάκης Αθανάσιος 11 Μόσχογλου Στέλιος 11 Πάπιστας Ιωάννης 11 Τούμπας Κωνσταντίνος 11 Copyright 2002 by Karl E. Wiegers. Permission is granted to use, modify, and distribute this document. Original template is available at: 2

3 Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων Εισαγωγικά Στόχος του Εγγράφου Τυπογραφικές Παραδοχές του Εγγράφου Αναγνωστικό κοινό και τρόπος ανάγνωσης Σκοπός του Έργου Γενική Περιγραφή του DigiWallet Η σκοπιμότητα/προοπτική του έργου Περιγραφή των επιχειρησιακών διαδικασιών Λεξικογραφικοί προσδιορισμοί Απαιτήσεις Συστήματος Λειτουργικές απαιτήσεις (Σενάρια χρήσης) Χρήστες και εξωτερικά συστήματα Χρήστες Εξωτερικά Συστήματα Σενάρια Χρήσης Είσοδος στο σύστημα Ενημέρωση του Συστήματος Σενάρια χρήσης που αφορούν τον διαχειριστή του συστήματος Δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη Δημιουργία Λογαριασμού Διαχειριστή Επιχείρησης Έκδοση κάρτας Ακύρωση κάρτας Αλλαγή Στοιχείων του χρήστη Διαγραφή Χρήστη Άνοιγμα λογαριασμού μετά από ένταλμα των εισαγγελικών αρχών Σενάρια χρήσης που αφορούν τον χρήστη του συστήματος Εποπτεία του λογαριασμού Πίστωση ή χρέωση της κάρτας Πραγματοποίηση συναλλαγών e/m Banking Αίτηση ακύρωσης της κάρτας Ενεργοποίησης εφεδρικής κάρτας Κατάθεση χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό Έκδοση φορολογικών στοιχείων Πραγματοποίηση συναλλαγών με χρήση της DigiCard εντός κάλυψης δικτύου Πραγματοποίηση συναλλαγών με χρήση της DigiCard εκτός κάλυψης δικτύου Ενημέρωση του συστήματος με τις κινήσεις που πραγματοποιήθηκαν offline Καταγγελία συναλλαγής

4 3.3.5 Σενάρια χρήσης που αφορούν τις επιχειρήσεις Σενάρια που αφορούν τους χρήστες των επιχειρήσεων: Συναλλαγές μέσω ebanking Παρακολούθηση Κίνησης Λογαριασμών Σενάρια που αφορούν τους διαχειριστές των επιχειρήσεων Δημιουργία Εταιρικού Χρήστη Διαγραφή Εταιρικού Χρήστη Αλλαγή Προνομίων Χρηστών Έκδοση Φορολογικών Στοιχείων Επιχείρησης Σημαντικές μη λειτουργικές απαιτήσεις Περιβαλλοντικοί περιορισμοί (τεχνικοί και επιχειρησιακοί) Επιδεικτικά γραφικά παράθυρα διεπαφής...87 Παράρτημα I Γλωσσάριο...90 Παράρτημα IΙ Οικονομικά Μεγέθη σχετικά με την φοροδιαφυγή στην Ελλάδα

5 Λίστα Σχημάτων Σχήμα 1 Ροή φυσικού χρήματος... 7 Σχήμα 2 Ροή χρήματος μέσω DigiWallet... 8 Σχήμα 3 Σύστημα διεπαφών DigiWallet...10 Σχήμα 4 Use Case διαχειριστή...31 Σχήμα 5 Use Case απλού χρήστη...32 Σχήμα 6 Use Case εταιρικών χρηστών...33 Σχήμα 7 Παράθυρο εισόδου χρήστη στο σύστημα...87 Σχήμα 8 Ενδεικτικό παράθυρο βασικού μενού του συστήματος (μέσω υπολογιστή)...88 Σχήμα 9 Ενδεικτικό παράθυρο βασικού μενού του συστήματος (μέσω smartphone)...88 Σχήμα 10 Επιδεικτική εικόνα της κάρτας DigiCard

6 1 Εισαγωγικά 1.1. Στόχος του Εγγράφου Στόχος του εγγράφου είναι να ορίσει τις απαιτήσεις και τη βασική λειτουργικότητα που θα προσφέρει το υπό ανάπτυξη σύστημα DigiWallet στους τελικούς χρήστες. Αποτελεί ουσιαστικά μια ποιοτική και σε ορισμένες περιπτώσεις αφηρημένη περιγραφή του συστήματος, όπως το οραματίζεται ο πελάτης και αναλύει τα κύρια χαρακτηριστικά του. Το έγγραφο αυτό θα αποτελέσει στη συνέχεια οδηγό για τις ομάδες ανάλυσης, σχεδιασμού και υλοποίησης του νέου συστήματος. Αρχικά δίνεται μια γενική περιγραφή του συστήματος DigiWallet, της σκοπιμότητας και των προοπτικών του. Στη συνέχεια αναλύονται οι αλλαγές στις επιχειρησιακές διαδικασίες του πεδίου εφαρμογής που θα επιφέρει η εφαρμογή του νέου συστήματος. Παρατίθεται ένα λεξικό με ιδιαίτερης σημασίας όρους για το σύστημα. Παρακάτω ορίζονται με σαφή και ομαδοποιημένο τρόπο οι λειτουργικές απαιτήσεις του συστήματος. Από αυτές προκύπτουν τα σενάρια χρήσης τα οποία καλύπτουν τη λειτουργικότητα του συστήματος και συσχετίζουν τις διαδικασίες με τους χρήστες του συστήματος. Οι ροές των σεναρίων χρήσης περιέχουν περαιτέρω πληροφορίες για τα βήματα που θα περιλαμβάνονται σε κάθε διαδικασία, τον τρόπο αλληλεπίδρασης μεταξύ των χρηστών και του συστήματος και την επικοινωνία του συστήματος με εξωτερικά συστήματα. Επιπλέον, παρουσιάζονται αναλυτικά οι κατηγορίες χρηστών και τα εξωτερικά συστήματα με τα οποία συνεργάζεται το DigiWallet. Κάτωθι γίνεται μια αναφορά στις βασικές μη λειτουργικές απαιτήσεις και στους περιβαλλοντικούς και τεχνικούς περιορισμούς που πρέπει να ικανοποιεί η τελική υλοποίηση. Παραθέτονται επίσης ενδεικτικά παράθυρα του αναμενόμενου γραφικού περιβάλλοντος διεπαφής αλλά και ορισμένων λειτουργικών μονάδων του συστήματος. Καταλήγοντας παρουσιάζεται μια σύντομη ανάλυση του θέματος της φοροδιαφυγής το οποίο είναι και το κύριο πρόβλημα που καλείται να επιλύσει το σύστημα DigiWallet. 1.2 Τυπογραφικές Παραδοχές του Εγγράφου Το κείμενο τούτου του εγγράφου είναι γραμμένο με γραμματοσειρά Calibri, μεγέθους 11pt. Ο τίτλος κάθε κεφαλαίου είναι γραμμένος με γραμματοσειρά Calibri μεγέθους 18pt ενώ ο τίτλος κάθε υποκεφαλαίου είναι γραμμένος με γραμματοσειρά Calibri μεγέθους 14pt. Οι λεζάντες κάτω από κάθε σχήμα είναι γραμμένες σε πλάγια γραφή (italic) με γραμματοσειρά Calibri 11pt. Οι οδηγίες και οι παρατηρήσεις σημειώνονται με αγκύλες (<>). Οι επιχειρησιακές διαδικασίες στο κεφάλαιο 1, τα σενάρια χρήσης και οι απαιτήσεις, λειτουργικές και μη λειτουργικές στο κεφάλαιο 3 ονομάζονται και αριθμούνται κατάλληλα σύμφωνα με το παράρτημα Ι Αναγνωστικό κοινό και τρόπος ανάγνωσης Το αναγνωστικό κοινό του εγγράφου αποτελεί ο πελάτης και οι μηχανικοί λογισμικού. Πελάτης είναι ο άνθρωπος ή οργανισμός/εταιρεία που επιθυμεί την ανάπτυξη ενός συγκεκριμένου λογισμικού ή τη βελτίωση υπάρχοντος λογισμικού που θα επιτελεί κάποια λειτουργία. Μηχανικοί λογισμικού είναι αυτοί που καλούνται να υλοποιήσουν το ζητούμενο έργο με βάση τις απαιτήσεις του πελάτη και με γνώμονα το τεχνολογικό υπόβαθρο που διαθέτουν. 6

7 1.4. Σκοπός του Έργου Σκοπός του έργου είναι η υλοποίηση ενός ενιαίου και ολοκληρωμένου συστήματος διεκπεραίωσης πάσης φύσεως συναλλαγών. Για να κατανοήσουμε τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος αλλά και τις διαφορές του σε σχέση με τον τρόπο που πραγματοποιούνται οι συναλλαγές σήμερα, είναι αναγκαία μια τεχνική περιγραφή των συναλλαγών που πραγματοποιούνται σήμερα. Μπορούμε να διακρίνουμε τις συναλλαγές σε δύο κατηγορίες Επώνυμες συναλλαγές είναι αυτές στις οποίες τα ονόματα των εμπλεκόμενων προσώπων είναι γνωστά. Στην κατηγορία αυτή ανήκουν όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του τραπεζικού συστήματος (εμβάσματα, πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, επιταγές, κτλ). Ανώνυμες συναλλαγές είναι αυτές στις οποίες προφανώς δεν είναι γνωστά τα εμπλεκόμενα πρόσωπα. Οι συναλλαγές αυτές πραγματοποιούνται πάντα με μετρητά (cash), των οποίων ο εντοπισμός είναι αδύνατος εκτός ίσως από ειδικές περιπτώσεις (πχ προσημειωμένα χαρτονομίσματα). Παρακάτω φαίνεται ένα απλό διάγραμμα που μοντελοποιεί τον σημερινό τρόπο συναλλαγών με μετρητά. Bank A Cash User A Transaction Cash User B Bank B Όπως παρατηρούμε στο διάγραμμα, τα μετρητά, που αποτελούν το κύριο μέσο συναλλαγής, λαμβάνονται από το τραπεζικό σύστημα και επίσης καταλήγουν σε αυτό. Το έργο προτείνει έναν εναλλακτικό και λειτουργικά ισοδύναμο τρόπο πραγματοποίησης συναλλαγών το οποίο αν και δεν επιτρέπει ανώνυμες συναλλαγές διασφαλίζει ταυτόχρονα το απόρρητο των συναλλαγών ως ατομικά προσωπικά δεδομένα. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε πως το έργο πραγματεύεται την υλοποίηση ενός πολύπλοκου συστήματος με μεγάλες απαιτήσεις τόσο σε νέο υλικό αλλά και σε ανάπτυξη κατάλληλου λογισμικού. Το σύστημα θα πρέπει να παρέχει: Σχήμα 1 Ροή φυσικού χρήματος Μεγάλη ευελιξία, αμεσότητα και ευκολία χρήσης από όλες τις ομάδες του πληθυσμού ανεξαρτήτως εξοικείωσης τους με την τεχνολογία 7

8 Δυνατότητα πραγματοποίησης κάθε δυνατού σεναρίου οικονομικής συναλλαγής σε οποιοδήποτε περιβάλλον Ενσωμάτωση με το υπάρχον τραπεζικό σύστημα Μεγάλη αξιοπιστία, ταχύτητα συναλλαγών και αδιάκοπη λειτουργία Ασφάλεια συναλλαγών και απόρρητων προσωπικών δεδομένων Αρχικά ως χρήστες του συστήματος ορίζονται όλα τα πρόσωπα που πραγματοποιούν συναλλαγές καθώς και ορισμένοι διαχειριστές του συστήματος με καθήκοντα συντήρησης και ενημέρωσής του. Αυτά είναι: Φυσικά Πρόσωπα Φυσικά Πρόσωπα - Κάτοικοι εξωτερικού Νομικά Πρόσωπα Κρατικοί Φορείς Διαχειριστές Συστήματος Στο παρακάτω διάγραμμα μοντελοποιείται η πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω του συστήματος. Σχήμα 2 Ροή χρήματος μέσω DigiWallet Όπως απεικονίζεται στο διάγραμμα το σύστημα εισάγει ένα ενδιάμεσο επίπεδο, το wallet, το οποίο αποτελεί το ψηφιακό πορτοφόλι του κάθε χρήστη και μέσα από το οποίο πραγματοποιούνται όλες οι συναλλαγές (εισροές-εκροές χρήματος) που μέχρι τώρα γίνονταν με μετρητά. Το λογισμικό θα αποτελείται από μια βάση δεδομένων που θα κρατάει τα στοιχεία του κάθε χρήστη και θα καταγράφει τις συναλλαγές του. Για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής θα πρέπει να κατατεθεί από κάποιον χρήστη μια αίτηση στο σύστημα το οποίο αναλαμβάνει και την διεκπεραίωση της, δηλαδή την μεταφορά του οριζόμενου ποσού από wallet σε wallet. Η πρόσβαση κάθε χρήστη στο προσωπικό του wallet θα γίνεται μέσω authorized login στη διαδικτυακή πλατφόρμα του συστήματος μέσω διεπαφών internet/mobile banking. Επίσης το σύστημα μας θα είναι διασυνδεδεμένο με το τραπεζικό σύστημα και όλα τα ΑΤΜ της χώρας. Σε κάθε χρήστη θα παρέχεται μια ατομική κάρτα πληρωμών η οποία θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε ΑΤΜ και θα έχει 8

9 χρήση χρεωστικής κάρτας πληρωμών. Επιπλέον όλες οι εμπορικές επιχειρήσεις θα πρέπει να εφοδιαστούν με κατάλληλα μηχανήματα που να δέχονται την παραπάνω κάρτα. Τέλος προτείνουμε την ύπαρξη και ατομικών-οικιακών μηχανημάτων με τα οποία θα μπορεί ο χρήστης να φορτίσει την κάρτα του με χρήματα που προέρχονται από το wallet του. Γενικά οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος μπορούν να είναι είτε εισερχομένων χρημάτων, είτε εξερχομένων. Εισερχόμενα χρήματα σε αυτά προέρχονται είτε από τραπεζικές αναλήψεις είτε από μεταφορά από το ψηφιακό πορτοφόλι κάποιου άλλου χρήστη (πληρωμές) Εξερχόμενα χρήματα είναι πληρωμές προς άλλους χρήστες Είναι σημαντικό σε αυτό το σημείο να αναφέρουμε τον τρόπο που πραγματοποιούνται οι συναλλαγές και πώς αυτές καταγράφονται από το σύστημα τόσο σε περίπτωση που υπάρχει άμεση πρόσβαση σε αυτό (κάλυψη δικτυού) όσο και όταν δεν υπάρχει αυτή η πολυτέλεια. Ενεργή κάλυψη δικτύου : Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται με την ηλεκτρονική κάρτα αναφέρεται άμεσα και καταγράφεται στο σύστημα από το μηχάνημα που δέχεται την κάρτα και πραγματοποιεί την συναλλαγή (χρέωση/πίστωση της κάρτας). Προϋπόθεση για συναλλαγές e/m banking αποτελεί προφανώς η κάλυψη δικτύου. Σε περιπτώσεις συναλλαγών μέσω αυτής της διεπαφής, έχουμε και πάλι άμεση αναφορά και καταγραφή στο σύστημα. Μη ενεργή κάλυψη δικτύου : Στην περίπτωση αυτή μπορούν να πραγματοποιηθούν συναλλαγές μόνο με την ηλεκτρονική κάρτα συναλλαγών. Η κάρτα διαβάζεται από το μηχάνημα, ελέγχεται το υπόλοιπο της και πραγματοποιείται η συναλλαγή, τα στοιχεία της οποίας καταγράφονται τόσο στο μηχάνημα όσο και στην κάρτα. Το ποσό της συναλλαγής χρεώνεται ή πιστώνεται στην κάρτα και ανανεώνονται κατάλληλα τα υπόλοιπα τόσο της κάρτας όσο και του μηχανήματος συναλλαγών. Στη πρώτη ευκαιρία που το μηχάνημα ή η κάρτα βρεθούν σε περιοχή κάλυψης δικτύου, με την πρώτη διασύνδεση τους σε αυτό μέσω οποιουδήποτε άλλου λειτουργικού μηχανισμού του συστήματος (άλλο μηχάνημα συναλλαγών, ΑΤΜ) αναφέρουν στο σύστημα όλες τις καταγεγραμμένες συναλλαγές που έχουν στην μνήμη τους. Στο παρακάτω διάγραμμα παρουσιάζουμε την δομή του συστήματος DigiWallet καθώς και την διασύνδεσή του με τις διεπαφές που επιτρέπουν την αλληλεπίδραση των χρηστών του και την μεταφορά χρήματος η οποία απεικονίζεται με βέλη. 9

10 User Bank Accounts Cash Pool Wallet Card Other Wallets e-/mbanking Σχήμα 3 Σύστημα διεπαφών DigiWallet Αναλύονται διεξοδικά στη συνέχεια: Ηλεκτρονική Κάρτα συναλλαγών: Η κάρτα αυτή θα αποτελεί την φορητή έκδοση του wallet. Απαραίτητη προϋπόθεση της χρήσης της είναι η ύπαρξη κατάλληλων μηχανημάτων συναλλαγών με τα οποία θα είναι εφοδιασμένες όλες οι εμπορικές επιχειρήσεις. Θα μπορεί να φορτιστεί με ορισμένο ποσό που θα επιλέγει ο χρήστης σε κάθε ΑΤΜ ή και σε ατομικό μηχάνημα που θα διαθέτει ο κάθε χρήστης. Η κάρτα θα διαθέτει εσωτερική μνήμη, η οποία θα χρησιμοποιείται για να καταγράφεται το ποσό που υπάρχει αποθηκευμένο μέσα της, καθώς και για την καταγραφή των στοιχείων συναλλαγών που πραγματοποιούνται εκτός κάλυψης δικτύου. Προαιρετικά θα απαιτείται εισαγωγή PIN σε κάθε χρήση της. Θα υπάρχει μια ή ίσως και δεύτερη εφεδρική κάρτα (λειτουργικά ισοδύναμη), η ενεργοποίηση της οποίας θα είναι άμεση σε περίπτωση απώλειας της κύριας κάρτας και μέχρι την επανέκδοσή της. Επίσης μόνο σε περίπτωση απώλειας της κύριας κάρτας θα είναι δυνατή η έκδοση προσωρινής κάρτας από κάθε ΑΤΜ η οποία θα μπορεί να φορτισθεί με περιορισμένο ποσό και θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συναλλαγές ως προπληρωμένη κάρτα. Internet-Mobile (e/m) banking: Πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω διαδικτύου, είτε από υπολογιστή, είτε από εφαρμογή κινητού τηλεφώνου. Αποτελεί μια παρόμοια υλοποίηση με τα σημερινά συστήματα που χρησιμοποιούν οι τραπεζικές υπηρεσίες. Η δημιουργία νέων χρηστών καθώς και η γενικότερη συντήρηση του συστήματος θα πραγματοποιείται από μια ομάδα κρατικών φορέων, τους διαχειριστές συστήματος. Οι διαχειριστές συστήματος θα έχουν δικαιώματα δημιουργίας χρηστών, έκδοσης ηλεκτρονικών καρτών συναλλαγών και παροχής υποστήριξης στους χρήστες. Επιπλέον, θα εξυπηρετούν τους χρήστες όσον αφορά τον καθορισμό ρυθμίσεων χρήσης του συστήματος που απαιτούν την φυσική παρουσία τους και ταυτοποίηση των στοιχείων τους για τον προσδιορισμό τους. 10

11 Στην κατηγορία αυτή ανήκουν: Ανώτατο ημερήσιο όριο συναλλαγών Μέγιστο αποθηκευμένο ποσό στην κάρτα συναλλαγών Απόφαση για απαίτηση εισαγωγής PIN σε κάθε χρήση της κάρτας Απόφαση για εμφάνιση φωτογραφίας χρήστη στην κάρτα πληρωμών Εμφάνιση ή μη των καταγεγραμμένων συναλλαγών στον ίδιο τον χρήστη Αλλαγή username/password για πρόσβαση στο σύστημα Αλλαγή στοιχείων χρήστη (διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, ονοματεπώνυμο) Επιπλέον μέτρων ασφαλείας για πρόσβαση στο σύστημα (συσκευή κλειδάριθμος, OTP με SMS) Γενικά κάθε χρήστης θα μπορεί να προσαρμόσει το σύστημα στα μέτρα του όσον αφορά το ισοζύγιο ασφάλειας/ευχρηστίας. Μια ακόμη αρμοδιότητα των διαχειριστών συστήματος θα είναι η έκδοση λογαριασμών χρήστη ή/και ηλεκτρονικών καρτών συναλλαγών, προσωρινών ή μόνιμων σε πολίτες εξωτερικού που επισκέπτονται την χώρα μας. Στο σημείο αυτό καθίσταται απαραίτητo να διασαφηνίσουμε ότι σκοπός του έργου δεν είναι η πλήρης καταγραφή των ατομικών συναλλαγών του κάθε χρήστη, καθώς αυτό θεωρούμε ότι θα αποτελούσε παραβίαση του προσωπικού απορρήτου. Για το λόγο αυτό οι συναλλαγές κάθε χρήστη είναι αυστηρά ορατές μόνο σε αυτόν, μετά από authorized login. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα επιλογής του χρήστη να μην είναι ορατές ούτε σε αυτόν οι συναλλαγές, σε περίπτωση που νιώθει ανασφάλεια. Στο τέλος κάθε οικονομικού έτους για την συμπλήρωση φορολογικής δήλωσης προτείνουμε να ζητείται ένα αποδεικτικό του συστήματος το οποίο θα αναγράφει μόνο την συνολική εισροή και εκροή χρήματος από το wallet του χρήστη. Σε περίπτωση μεγάλης απόκλισης του ποσού εισερχόμενου χρήματος που αναφέρει το σύστημα από το δηλωθέν εισόδημα στην εφορία είναι προφανές ότι έχουμε να κάνουμε με περίπτωση φοροδιαφυγής, η όποια θα αντιμετωπίζεται από το εκάστοτε νομικό σύστημα. Σε ιδιαίτερες τέτοιες περιπτώσεις φοροδιαφυγής ή διαπίστωσης ύποπτων συναλλαγών θα μπορεί με δικαστική εντολή να δοθεί πρόσβαση της εισαγγελίας στο αρχείο καταγραφής των συναλλαγών του χρήστη, ώστε να ερευνηθούν οι πηγές παράνομων εσόδων. Παρακάτω παρουσιάζεται σχηματικά ο τρόπος πρόσβασης στις συναλλαγές χρήστη που προτείνουμε για τέτοιες περιπτώσεις. Αποτελεί αρκετά ασφαλή τρόπο, καθώς απαιτείται συμφωνία πολλών νομικών/κρατικών φορέων για την άρση του απορρήτου συναλλαγών του χρήστη και παρεμποδίζεται έτσι η δόλια παραβίαση του. Επιπλέον αναφέρουμε πως στόχος του συστήματος wallet είναι η αντικατάσταση των συναλλαγών που πραγματοποιούνται με μετρητά. Οι συναλλαγές που γίνονται απευθείας μέσω του τραπεζικού συστήματος (επιταγές, πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, εμβάσματα) αποτελούν ξεχωριστή κατηγορία συναλλαγών εκτός του πεδίου εφαρμογής του συστήματος μας. Παρόλα αυτά για να υπάρχει ενιαία εικόνα συναλλαγών του χρήστη θα πρέπει και οι συναλλαγές αυτές να ληφθούν υπόψη σε συνδυασμό με οποιεσδήποτε συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος wallet ώστε να είναι δυνατό να προκύψει οποιοδήποτε χρήσιμο συμπέρασμα. Για το λόγο αυτό το σύστημα μας θα μπορεί να δέχεται και να καταγράφει εξωτερικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται απευθείας μέσω 11

12 του τραπεζικού συστήματος διασυνδέοντας αυτές με όσες πραγματοποιήθηκαν εντός του συστήματος με αποτέλεσμα να παρέχει μια ολοκληρωμένη και ενοποιημένη εικόνα για τον κάθε χρήστη. 12

13 2 Γενική Περιγραφή του DigiWallet 2.1 Η σκοπιμότητα/προοπτική του έργου Η γενική σκοπιμότητα του έργου καθώς και ο μακροπρόθεσμος στόχος του είναι η δημιουργία ενός πετυχημένου και λειτουργικού συστήματος διεκπεραίωσης συναλλαγών, ώστε μακροπρόθεσμα να αντικαταστήσει πλήρως, από λειτουργική άποψη, τη σημερινή φυσική μορφή του χρήματος. Οι συναλλαγές που λαμβάνουν χώρα σήμερα με τη μορφή φυσικού χρήματος, όπως έχει προαναφερθεί, αποτελούν κατά κανόνα ανώνυμες συναλλαγές. Αν και οι ανώνυμες συναλλαγές προσφέρουν μεγάλη ευελιξία, αμεσότητα και ευχρηστία, αποτελούν και τη μεγαλύτερη πληγή του χρηματοπιστωτικού συστήματος. Στην κατηγορία τους υπάγεται σχεδόν το σύνολο των περιπτώσεων φοροδιαφυγής (μη δηλωθέντα εισοδήματα) καθώς και όλων των συναλλαγών παράνομων εμπορευμάτων. Τα προβλήματα που υπάρχουν από τη χρήση μετρητών για οικονομικές συναλλαγές και στα οποία δίνει λύση το σύστημά μας είναι: Φοροδιαφυγή/Μη δεδηλωμένα εισοδήματα Παραοικονομία/Οικονομικές συναλλαγές που προέρχονται από παράνομες/εγκληματικές δραστηριότητες Φυσική απώλεια/κλοπές/καταστροφή του χρήματος Σε μια χώρα όπως η Ελλάδα, όπου η φοροδιαφυγή και η παραοικονομία φαντάζουν ανεξέλεγκτα προβλήματα, το παραπάνω σύστημα θα αποτελούσε μια οριστική και ριζοσπαστική λύση. Κάθε συναλλαγή όντας επώνυμη και καταγραμμένη στη βάση δεδομένων του συστήματος θα «χτίζει» το οικονομικό προφίλ του κάθε χρήστη. Τα δεδομένα αυτά (ιστορικό συναλλαγών) θα αποτελούν ιδιοκτησία του χρήστη και όπως αναφέραμε θα είναι αυστηρώς ορατά μόνο σε αυτόν. Παρόλα αυτά μια γενική και συνολική εικόνα του κάθε χρήστη, δηλαδή τα σύνολα εισερχομένων και εξερχομένων ποσών θα αναφέρονται στην εφορεία για διαπίστωση τυχόν σημαντικών αποκλίσεων από τα δηλωθέντα στοιχεία στην φορολογική δήλωση. Με τον τρόπο αυτό η φοροδιαφυγή θα είναι σχεδόν αδύνατη καθώς δεν θα μπορεί να αποκρύψει κάποιος τα εισοδήματα που λαμβάνει όπως και επίσης να δικαιολογήσει τα έξοδα του αν αυτά υπερβαίνουν κατά πολύ τα εισοδήματα που δηλώνει. Επίσης αντιμετωπίζεται αποτελεσματικά κάθε μορφή παραοικονομίας καθώς στην περίπτωση αυτή έχουμε να κάνουμε με μια τεράστια αγορά χρήματος η οποία εκ φύσεως της έχει να κάνει με παράνομες/εγκληματικές οικονομικές συναλλαγές. Τα ποσά που διακινούνται στην αγορά αυτή είναι μεγάλα και θα είναι αδύνατο να δικαιολογηθούν από τους εμπλεκομένους. Διατηρούμε μια επιφύλαξη για το παραπάνω καθώς υπάρχουν αρκετά έξυπνες τεχνικές ξεπλύματος μαύρου χρήματος που μπορούν να εφαρμόσουν επιχειρήσεις και με την εμφάνιση μόνο του συνόλου των ποσών εσόδων εξόδων στην εφορία ίσως να μην είναι δυνατή η αναγνώριση ύποπτης συμπεριφοράς. Για το λόγο αυτό ίσως θα ήταν πρέπον τουλάχιστον όσον αφορά τις επιχειρήσεις να υπάρχει αναφορά σημαντικού μέρους ή ακόμα και του συνόλου του ιστορικού κινήσεων στην εφορία. Η πρακτική αυτή δεν αποτελεί παραβίαση δικαιωμάτων καθώς εφαρμόζεται και σήμερα με την τήρηση βιβλίων εσόδων/εξόδων και την επίδειξη τους στην εφορία. Καταργώντας την φυσική υπόσταση του χρήματος γίνεται αδύνατη και η απώλεια ή η καταστροφή του. Σε περίπτωση απώλειας της κάρτας συναλλαγών θα είναι δυνατή η ακύρωση της και η επιστροφή των χρημάτων που ήταν φορτωμένα σε αυτή πίσω στο λογαριασμό του χρήστη. Λεπτό σημείο αποτελεί η πιθανότητα χρήσης της κάρτας σε εκτός δικτύου περιβάλλον μετά την ακύρωση της, 13

14 στην οποία περίπτωση και το ποσό που θα έχει χρεωθεί σε αυτή επιβαρύνει τον χρήστη και όταν αναφερθεί η συναλλαγή αυτή στο σύστημα τότε το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από το λογαριασμό του. Για το λόγο αυτό συνίσταται η απαίτηση κωδικού PIN τουλάχιστον για την πραγματοποίηση των εκτός δικτύου συναλλαγών. Επίσης, σε περίπτωση κλοπής της κάρτας με άμεση ακύρωσή της θα είναι αδύνατη η χρήση της. Επιπλέον, αν ο χρήστης έχει επιλέξει να απαιτείται η εισαγωγή PIN για την χρήση της, τότε θα είναι αδύνατη η χρήση της δίχως γνώση του κωδικού. 2.2 Περιγραφή των επιχειρησιακών διαδικασιών Γενική περιγραφή της επιχειρησιακής διαδικασίας που θα βελτιωθεί (αλλάξει) από την υλοποίηση του συστήματος. Μέχρι στιγμής οι συναλλαγές που καλείται να υλοποιήσει το DigiWallet γίνονταν με μετρητά, τα αποτελέσματα τους ήταν άμεσα (αλλαγή ιδιοκτησίας του φυσικού χρήματος), και ως επί το πλείστον δεν υπήρχε ενοποιημένη καταγραφή τους. Μέσω του DigiWallet όλες οι συναλλαγές θα γίνονται πλέον ηλεκτρονικά και θα υπάρχει πλήρης καταγραφή τους από το σύστημα. Οι επιχειρησιακές διαδικασίες που θα υλοποιήσει το DigiWallet παρουσιάζονται παρακάτω, αφού πρώτα ομαδοποιηθούν σε κατηγορίες. Διαδικασίες Χρήστη <ΕΔ-1> Μεταφορά χρημάτων από τραπεζικό λογαριασμό στο DigiWallet ή και απευθείας πίστωση της κάρτας πληρωμών. Ο χρήστης παρέχοντας τον DigiWallet UserId του (σαν αριθμός λογαριασμού) θα μπορεί να μεταφέρει οποιοδήποτε ποσό υπάρχει σε τραπεζικό λογαριασμό που διαθέτει σε οποιαδήποτε τράπεζα στον λογαριασμό του DigiWallet του. Η μεταφορά αυτή θα μπορεί να πραγματοποιηθεί σε οποιαδήποτε τράπεζα μέσω διαδικασίας κατάθεσης αλλά και μέσω Internet/Mobile Banking. Εναλλακτικά ο χρήστης θα μπορεί ως διαδικασία ανάληψης, με χρήση της ηλεκτρονικής κάρτας συναλλαγών σε οποιοδήποτε ATM, να πιστώσει στον λογαριασμό DigiWallet του και κατ επέκταση και στην ίδια την κάρτα, αν το επιθυμεί, το ποσό που θα επιλέξει. Επίσης στην δραστηριότητα αυτή ανήκει και η πίστωση της κάρτας από οικιακά μηχανήματα που θα διαθέτουν οι χρήστες. Τα μηχανήματα αυτά θα συνδέονται μέσω Internet Banking με το DigiWallet του χρήστη και αφού εξακριβώσουν την διαθεσιμότητα του αιτούμενου ποσού θα πραγματοποιούν την πίστωση της κάρτας με αυτό. <ΕΔ-2> Προσαρμογή Ρυθμίσεων Χρήστη / Αίτηση συνάντησης για ρυθμίσεις που απαιτούν φυσική παρουσία. Ο χρήστης μέσω του περιβάλλοντος του DigiWallet ή συνάντησης με τον διαχειριστή, θα μπορεί να προσαρμόσει κάποιες ρυθμίσεις που αφορούν την λειτουργία του λογαριασμού του. Μεταξύ αυτών θα είναι η αλλαγή των προσωπικών του στοιχείων και η προσαρμογή ρυθμίσεων ασφαλείας, ειδοποιήσεων και καταγραφής συναλλαγών. Σε όποια περίπτωση η αλλαγή που αιτείται, απαιτεί την φυσική παρουσία του για ταυτοποίηση των στοιχείων θα συνοδεύεται και από την αντίστοιχη αίτηση για συνάντηση με τη διαχείριση του συστήματος. <ΕΔ-3> Εποπτεία των συναλλαγών που πραγματοποίησε ο χρήστης Ο χρήστης μετά από authorized log in στο σύστημα και αφού φυσικά έχει ενεργοποιήσει την ορατότητα των συναλλαγών του στον εαυτό του, θα μπορεί μέσω του συστήματος να δει τις συναλλαγές 14

15 που έχει πραγματοποιήσει καθώς και να τις ταξινομήσει με χρήση διαφόρων κριτηρίων (ποσό, ημερομηνία, κτλ). Επίσης θα μπορεί να εξάγει το αρχείο συναλλαγών σε μορφή αρχείου.eportofola, ώστε το πολύ γνωστό και εμπορικά επιτυχημένο πακέτο λογισμικού e-portofola να έχει πρόσβαση σε αυτά και να μπορεί εύκολα και γρήγορα να διεξάγει την οικονομική του ανάλυση καταλήγοντας στα σχετικά χρήσιμα συμπεράσματα για την οικονομική δραστηριότητα/συμπεριφορά του χρήστη. Διαδικασίες Συναλλαγών <ΕΔ-4> Αίτηση για συναλλαγή DigiWallet μέσω κάρτας/e-m banking Κάθε χρήστης θα εκφράζει την επιθυμία του να πραγματοποιήσει μια συναλλαγή, μια μεταφορά ποσού δηλαδή προς άλλο χρήστη του συστήματος, μέσω αίτησης συναλλαγής που θα καταθέτει. Η αίτηση αυτή κατατίθεται αυτόματα από το σύστημα κάθε φορά που ο χρήστης δίνει εντολή είτε μέσω της εφαρμογής e-m/banking είτε με χρήση της κάρτας συναλλαγών να γίνει μια μεταφορά ποσού. Οι αιτήσεις αυτές εξετάζονται άμεσα από το σύστημα το οποίο και αποφαίνεται για την έ- γκριση τους. <ΕΔ-5> Έγκριση / Απόρριψη αιτούμενης από χρήστη συναλλαγή Σε κάθε περίπτωση αιτούμενης συναλλαγής, το σύστημα καλείται να αποφανθεί αν θα την εγκρίνει προς εκτέλεση ή όχι. Αρχικά ελέγχεται αν υπάρχει το αιτούμενο ποσό διαθέσιμο. Σε αντίθετη περίπτωση η συναλλαγή απορρίπτεται αυτόματα. Στη συνέχεια, αν το σύστημα κρίνει πως η συναλλαγή είναι ύποπτη και ανάλογα τις ρυθμίσεις ασφαλείας που έχει ορίσει ο χρήστης, γίνεται ενημέρωση του χρήστη για επιβεβαίωση της συναλλαγής πριν την τελική της εκτέλεση. Διαδικασίες ενημέρωσης συστήματος <ΕΔ-6> Ενημέρωση του συστήματος για συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του εξωτερικού και ανεξάρτητου τραπεζικού συστήματος Οποιεσδήποτε συναλλαγές πραγματοποιούνται καθαρά μέσω του τραπεζικού συστήματος χωρίς εμπλοκή του DigiWallet (εμβάσματα, επιταγές, πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες) καταγράφονται στα αρχεία της τράπεζας για τον δικαιούχο του συγκεκριμένου λογαριασμού. Η τράπεζα, κατέχοντας το ΑΦΜ του χρήστη οφείλει να αναφέρει στο σύστημα DigiWallet κάθε συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε από πελάτη της, συνοδευόμενη από το ΑΦΜ του. Το σύστημα έπειτα, αναλαμβάνει την καταγραφή της συναλλαγής αυτής, στο αρχείο συναλλαγών του εκάστοτε χρήστη. <ΕΔ-7> Ενημέρωση του συστήματος για συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μέσω της κάρτας συναλλαγών σε περιοχή μη κάλυψης δικτύου. Οποιαδήποτε συναλλαγή λαμβάνει χώρα εκτός δικτύου και περιλαμβάνει πίστωση/αφαίρεση ποσού από κάρτα συναλλαγών, θα αποθηκεύεται (εμπλεκόμενοι, ποσό, ημερομηνία) και στις δύο κάρτες αυτές μαζί με έναν μοναδικό κωδικό συναλλαγής. Στην πρώτη ευκαιρία που μια από τις κάρτες χρησιμοποιηθεί σε περιοχή κάλυψης δικτύου, θα αναλαμβάνει μέσω του μηχανήματος που πραγματοποιεί την συναλλαγή να αναφέρει στο σύστημα αποθηκευμένες συναλλαγές σε αυτή (την κάρτα). Ο κωδικός συναλλαγής χρησιμοποιείται ώστε να μην γίνεται διπλή καταγραφή της συναλλαγής. 15

16 Διαδικασίες που Εμπλέκουν τον Φοροεισπρακτικό Μηχανισμό <ΕΔ-8> Αποστολή αποδεικτικού συνολικών κινήσεων ή και αναλυτικών κινήσεων χρήστη Στο τέλος κάθε οικονομικού έτους θα αποστέλλεται στην εφορία ένα αποδεικτικό του συστήματος το οποίο θα καταγράφει την συνολική κίνηση εσόδων εξόδων για τα φυσικά πρόσωπα ( μόνο τα συνολικά ποσά και όχι αναλυτικά τις συναλλαγές) και την συνολική κίνηση εσόδων εξόδων αλλά και το αρχείο αναλυτικών κινήσεων για τα νομικά πρόσωπα (εταιρείες, κρατικοί φορείς κτλ). Το αποδεικτικό αυτό θα χρησιμοποιείται για την διασταύρωση των στοιχείων της εφοριακής δήλωσης του χρήστη με τις πραγματικές συναλλαγές του. Στην περίπτωση των επιχειρήσεων αναφέρουμε ξανά πως η αναφορά του αναλυτικού συνόλου των συναλλαγών της δεν αποτελεί καινούργια νομική απαίτηση καθώς ήταν υποχρεωτική μέχρι σήμερα με την έννοια της καταγραφής τους στα βιβλία εσόδων/εξόδων στα οποία είχε πρόσβαση η εφορία. <ΕΔ-9> Άνοιγμα λογαριασμών χρήστη σε περιπτώσεις που κρίνεται νομικά απαραίτητο Σε περιπτώσεις που διαπιστώνεται μεγάλη απόκλιση των οικονομικών στοιχείων που προκύπτουν από το σύστημα με τα δηλωθέντα στην εφορία ή σε περιπτώσεις παράνομων συναλλαγών θα γίνεται αντίστοιχα κρατική καταγγελία του περιστατικού στην εισαγγελία και σε περίπτωση έγκρισης της από την αρμόδια δικαστική αρχή θα εκκινεί, με δικαστική εντολή πάντα, η διαδικασία ανοίγματος του ιστορικού συναλλαγών του χρήστη. Η διαδικασία αυτή, η οποία έχει περιγραφεί και προηγουμένως, προϋποθέτει την παραγωγή τριών (3) ανεξάρτητων κλειδιών από μηχανήματα που βρίσκονται σε ανεξάρτητους κρατικούς φορείς. Επιπλέον των κλειδιών αυτών θα απαιτείται και η εισαγωγή ενός κλειδιού γνωστού μόνο στον χρήστη. Εξαίρεση στην απαίτηση αυτή θα αποτελούν μόνο κρίσιμα ζητήματα εθνικής ασφαλείας. Το σύνολο των κλειδιών αυτών θα παρέχει πρόσβαση στα στοιχεία μόνο του συγκεκριμένου χρήστη. Διαδικασίες Διαχειριστών Συστήματος <ΕΔ-10> Δημιουργία/Διαγραφή Χρήστη Έκδοση κάρτας DigiCard Οι διαχειριστές συστήματος έχουν την αρμοδιότητα να δημιουργούν νέους χρήστες συμπληρώνοντας τα αντίστοιχα πεδία της εφαρμογής (συμπλήρωση προσωπικών στοιχείων, Log In Details) και εφοδιάζοντάς τους με κάρτα συναλλαγών καθώς και τις εφεδρικές της και αν το επιθυμούν οικιακό μηχάνημα φόρτισης της κάρτας. Απαραίτητη προϋπόθεση για την δημιουργία λογαριασμού χρήστη αποτελεί η φυσική παρουσία του αιτούμενου. 2.3 Λεξικογραφικοί προσδιορισμοί Καθορισμός όλων των όρων/οντοτήτων που χρησιμοποιούνται για την περιγραφή του συστήματος <Όρος 1> Συναλλαγή Οποιαδήποτε μεταφορά χρημάτων μεταξύ λογαριασμών χρηστών του συστήματος ή μεταξύ του DigiWallet και του τραπεζικού συστήματος. 16

17 <Όρος 2> Πιστωτικό όριο/υπόλοιπο χρήστη Το εναπομείναν όριο χρημάτων που υπάρχει στο λογαριασμό χρήστη στο σύστημα. <Όρος 3> DigiCard Η ηλεκτρονική κάρτα συναλλαγών του συστήματος. <Όρος 4> Ε/Μ banking Internet/Mobile banking. Υπηρεσία πραγματοποίησης συναλλαγών μέσω διαδικτύου ή κινητού τηλεφώνου. Παρόμοια στη φύση με τις υπάρχουσες υπηρεσίες που προσφέρουν σήμερα οι περισσότερες τράπεζες. <Όρος 5> Αρχείο/Ιστορικό συναλλαγών χρήστη Το αρχείο που καταγράφει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποίησε συγκεκριμένος χρήστης. <Όρος 6> Authorized log in Η απόκτηση πρόσβασης ενός χρήστη στο λογαριασμό του μετά από επιτυχή καταχώρηση των στοιχείων του. <Όρος 7> OTP (One time Password) Κωδικοί μιας χρήσης που χρησιμοποιούνται σε διάφορες περιπτώσεις στο σύστημα. <Όρος 8> UserID Το αναγνωριστικό εισόδου ενός χρήστη για τη σύνδεσή του στο σύστημα. <Όρος 9> Password O κωδικός εισόδου ενός χρήστη στο σύστημα. 17

18 3 Απαιτήσεις Συστήματος 3.1 Λειτουργικές απαιτήσεις (Σενάρια χρήσης) Απαιτήσεις σχετιζόμενες με τους διαχειριστές του συστήματος <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. Περιγραφή: Ο διαχειριστής εισάγει UserID, Password και ένα OTP το οποίο θα προμηθεύεται από το σύστημα μόνο αν επιχειρεί να εισέλθει από υπολογιστή εργασίας και μόνο μέσα στο ωράριο εργασίας του. Δεν θα του επιτρέπεται δηλαδή, είσοδος εκτός του χώρου εργασίας του (από το σπίτι πχ). User priority: (5/5) Για τον χρήστη τύπου διαχειριστή η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας, διότι εάν δεν εισέλθει στο σύστημα, δεν μπορεί να πραγματοποιήσει καμία ενέργεια. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή έχει σημαντική προτεραιότητα, καθώς πρέπει να διασφαλίσουμε τα όρια χρήσης του συστήματος από τους διαχειριστές. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. Περιγραφή: Ο κάθε χρήστης θα πρέπει να επικοινωνεί με το διαχειριστή, ώστε αυτός να δημιουργήσει ένα νέο λογαριασμό που θα είναι μοναδικός για τον χρήστη αυτόν. User priority: (5/5) Για τον χρήστη η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας, διότι εάν δεν έχει λογαριασμό στο σύστημα, δεν μπορεί να πραγματοποιήσει καμία ενέργεια. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή έχει σημαντική προτεραιότητα, καθώς πρέπει μόνο οι διαχειριστές να μπορούν να εισάγουν νέα στοιχεία στη βάση. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-3> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να διαγράψει λογαριασμούς χρηστών. Περιγραφή: Σε περίπτωση που δεν υφίσταται πλέον η ανάγκη χρήσης λογαριασμού για κάποιον χρήστη του DigiWallet, ο διαχειριστής καλείται να διαγράψει τον λογαριασμό. Διαγραφή σημαίνει να τεθεί ο συγκεκριμένος λογαριασμός σε ανενεργεία. Το αρχείο συναλλαγών παραμένει στο σύστημα έως ότου ληφθεί η απόφαση να διαγραφεί. User priority: (3/5) Η συγκεκριμένη απαίτηση έχει χαμηλή προτεραιότητα για τον απλό χρήστη, αλλά αυξημένη για την ομάδα διαχειριστών. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή έχει σημαντική προτεραιότητα, καθώς θα πρέπει να διασφαλιστεί πως μόνο οι διαχειριστές κατέχουν τα αντίστοιχα δικαιώματα. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-4> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να εκτελεί την διαδικασία έκδοσης της DigiCard και των εφεδρικών της. Η διαδικασία αυτή θα είναι σύμφωνη με τις νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. Περιγραφή: Με τη δημιουργία του λογαριασμού, ο διαχειριστής πρέπει να εκδίδει την κάρτα, καθώς και μια εφεδρική ή ακόμα και δεύτερη εφεδρική, τις οποίες θα παραλαμβάνει ο χρήστης για να 18

19 μπορεί να διεκπεραιώσει τις συναλλαγές του. Οι εφεδρικές θα είναι αρχικά απενεργοποιημένες και θα ενεργοποιείται μία από αυτές σε περίπτωση απώλειας της αρχικής. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι πολύ σημαντική, καθώς χωρίς την κάρτα περιορίζεται σημαντικά η ευελιξία του, όσον αφορά τις συναλλαγές που μπορεί να εκτελέσει. Technical priority: (5/5) Η έκδοση κάρτας αποτελεί κρίσιμη διαδικασία με σοβαρά κριτήρια ασφαλείας. Είναι αρκετά σημαντική η προστασία του συστήματος από το ενδεχόμενο πλαστογράφησης καρτών. Stability: (2/5) Η σταθερότητα της απαίτησης κρίνεται μικρή, καθώς η DigiCard ενδέχεται να επανασχεδιαστεί μελλοντικά και να αλλάξει άρδην η διαδικασία έκδοσής της, ώστε να τηρούνται κάθε φορά οι πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφαλείας. <ΛΑ-5> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη. Περιγραφή: Σε περίπτωση αλλαγής των στοιχείων του χρήστη, όπως για παράδειγμα της διεύθυνσης κατοικίας του ή το τηλέφωνο, ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να ενημερώσει το λογαριασμό του χρήστη με τα νέα δεδομένα. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, διότι μπορεί να διατηρεί το λογαριασμό του ενημερωμένο. Technical priority: (5/5) Θα πρέπει να διασφαλίζεται η αλλαγή των στοιχείων μόνο από τον εξουσιοδοτημένο διαχειριστή. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Απαιτήσεις σχετιζόμενες με τους απλούς χρήστες του συστήματος <ΛΑ- 6> Ο απλός χρήστης πρέπει να μπορεί να κάνει login στο σύστημα. Περιγραφή: Ο χρήστης θα μπορεί να εισέρχεται στο σύστημα μόνο με την είσοδο των σωστών UserId και Password που κατέχει. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι πολύ σημαντική, καθώς η είσοδός του στο σύστημα αποτελεί προϋπόθεση για οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια. Technical priority: (5/5) Είναι αρκετά σημαντική η προστασία του συστήματος από το ενδεχόμενο κακόβουλης εισόδου. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-7> Ο χρήστης πρέπει με οικιακό μηχάνημα και μετά από σύνδεση μέσω διαδικτύου στο DigiWallet του να μπορεί να φορτίσει την DigiCard. Περιγραφή: Μετά από σύνδεση μέσω διαδικτύου στο DigiWallet για επιβεβαίωση υπολοίπων, ο χρήστης θα μπορεί να πραγματοποιήσει πίστωση η χρέωση DigiCard. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι πολύ σημαντική, αφού του παρέχει μεγάλη ευκολία στην διαχείριση της DigiCard. Technical priority: (5/5) Πολύ σημαντική απαίτηση για την ομάδα μας,καθώς απαιτείται διασφάλιση της εγκυρότητας της διαδικασίας. Stability: (3/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μεσαία σταθερότητα, καθώς ενδέχεται να διαφοροποιηθεί μελλοντικά. 19

20 <ΛΑ-8> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να δει τα στοιχεία του. Περιγραφή: Με την είσοδο στο σύστημα, ο χρήστης θα μπορεί να δει τα στοιχεία του λογαριασμού του. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς του επιτρέπει να ελέγξει τη σωστή καταχώρηση των στοιχείων του. Technical priority: (2/5) Από τεχνικής μεριάς, η απαίτηση αυτή δεν είναι τόσο σημαντική, καθώς απαιτείται μια απλή ανάγνωση δεδομένων από τη βάση. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-9> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να δει τις κινήσεις του λογαριασμού του, εφόσον είναι ενεργοποιημένη η υπηρεσία. Περιγραφή: Με την είσοδο στο σύστημα, ο χρήστης θα μπορεί να δει πότε, με ποιον, καθώς και το ποσό όλων των συναλλαγών που έχει πραγματοποιήσει. Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που έχει απενεργοποιήσει την εμφάνιση των συναλλαγών. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς του επιτρέπει να ελέγξει τις συναλλαγές του για τυχόν λάθη ή ανεπιθύμητες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν. Technical priority: (4/5) Η απαίτηση αυτή είναι σημαντική, καθώς η ακεραιότητα και εγκυρότητα των δεδομένων είναι υψίστης σημασίας. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-10> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να επιλέξει τη μη εμφάνιση των συναλλαγών του, ακόμα και στον ίδιο, μετά από log in στο λογαριασμό του. Περιγραφή: Οι χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα να δηλώσουν αν θέλουν να εμφανίζονται οι κινήσεις του λογαριασμού τους, με την είσοδό τους στο site. Λειτουργία η οποία αυξάνει την ασφάλεια σε περίπτωση υποκλοπής των στοιχείων εισόδου του χρήστη. User priority: (3/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι σημαντική, καθώς του δίνει τη δυνατότητα να μην αποκαλυφθεί το περιεχόμενο των συναλλαγών ακόμα και αν παραβιασθεί ο λογαριασμός του. Technical priority: (3/5) Η απαίτηση αυτή είναι μέτριας σημασίας, καθώς η αλλαγή αυτής της ιδιότητας δεν επηρεάζει τα δεδομένα του συστήματος. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-11> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να δει το υπόλοιπο των χρημάτων του στο σύστημα και στην DigiCard. Περιγραφή: Με την είσοδο στο σύστημα, ο χρήστης θα μπορεί να δει το χρηματικό ποσό που του έχει απομείνει στο σύστημα. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς τον ε- νημερώνει για τη δυνατότητα περαιτέρω συναλλαγών. Technical priority: (2/5) Από τεχνικής μεριάς, η απαίτηση αυτή δεν είναι τόσο σημαντική, καθώς απαιτείται μια απλή ανάγνωση δεδομένων από τη βάση. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. 20

21 <ΛΑ-12> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να ορίσει ανώτατο όριο ημερησίων συναλλαγών. Περιγραφή: Ο χρήστης, με φυσική παρουσία του στη διαχείριση του συστήματος, θα μπορεί να ορίσει ανώτατο επιτρεπτό όριο εξερχομένων (δηλαδή πληρωμών) συναλλαγών πέραν του οποίου το σύστημα δεν θα δέχεται περαιτέρω συναλλαγές. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι σημαντική, καθώς θέτει όρια α- σφαλείας στο μέγεθος των συναλλαγών. Τα όρια αυτά είναι ιδιαίτερα κρίσιμα σε περίπτωση απώλειας της DigiCard ή σε περίπτωση που βρίσκεται υπό απειλή άλλου/ εκβιασμό (under duress). Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι αρκετά σημαντική, καθώς πρέπει μετά από κάθε συναλλαγή να ελέγχεται αν έχει ξεπεραστεί το ημερήσιο όριο. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-13> Ο χρήστης πρέπει να έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της DigiCard. Περιγραφή: Σε περίπτωση απώλειας κάρτας, ο χρήστης θα μπορεί μέσω του συστήματος να ακυρώσει άμεσα την κάρτα του, ώστε να αποφευχθούν τυχόν ανεπιθύμητες συναλλαγές. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς τον διασφαλίζει από τυχόν κακόβουλες συναλλαγές σε περίπτωση απώλειας της κάρτας του. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας, καθώς απαιτείται η άμεση ακύρωση της κάρτας και ενημέρωση του όλου συστήματος για το γεγονός αυτό. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-14> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να ενεργοποιήσει την εφεδρική DigiCard του άμεσα και οπουδήποτε. Περιγραφή: Σε περίπτωση απώλειας και ακύρωσης της κύριας κάρτας, ο χρήστης θα έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει την εφεδρική κάρτα που του παρέχεται με τη δημιουργία του λογαριασμού του. Η δυνατότητα αυτή θα παρέχεται μέσω της υπηρεσίας e/m banking του συστήματος όσο και με τηλεφωνική επικοινωνία με τους διαχειριστές. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς σε περίπτωση απώλειας της κύριας κάρτας, του δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει συναλλαγές, μέχρις ότου να εκδοθεί εκ νέου η κύρια κάρτα του. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ σημαντική, καθώς το σύστημα πρέπει να μπορεί άμεσα να εναλλάσσει την σε λειτουργία κάρτα, από την κύρια στην εφεδρική. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-15> Το σύστημα πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης ατόμων με ειδικές ανάγκες. Περιγραφή: Το σύστημα θα παρέχει τη δυνατότητα λειτουργίας με χρήση φωνητικών εντολών αλλά και με φωνητική καθοδήγηση του χρήστη, με στόχο την εξυπηρέτηση ατόμων με ειδικές ανάγκες. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι υψίστης σημασίας, καθώς άτομα με ειδικές ανάγκες, μπορούν να έχουν πρόσβαση στο σύστημα χωρίς περιορισμούς. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πάρα πολύ σημαντική, διότι θα πρέπει να αναπροσαρμοστεί κατάλληλα το σύστημα, ώστε να μπορεί να είναι χρηστικό από τα άτομα με ειδικές ανάγκες. 21

22 Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-16> Πρέπει να παρέχεται η δυνατότητα δήλωσης προβλημάτων. Περιγραφή: Οι χρήστες θα έχουν τη δυνατότητα να δηλώσουν κενά ασφαλείας ή bugs τα οποία έ- χουν συναντήσει κατά τη χρήση του συστήματος. User priority: (3/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι σημαντική, διότι συντελεί στη διόρθωση του όλου συστήματος. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι εξαιρετικά σημαντική, διότι χωρίς αυτή το σύστημα είναι επισφαλές και δεν εξελίσσεται. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-17> Το σύστημα πρέπει να μπορεί να αποστέλλει στη αρμόδια φοροεισπρακτική αρχή, ένα ετήσιο α- θροιστικό ισολογισμό όλων συναλλαγών του χρήστη, σε περίπτωση που ο χρήστης αποτελεί φυσικό πρόσωπο. Σε περίπτωση που αποτελεί νομικό πρόσωπο, θα αποστέλλεται το σύνολο των συναλλαγών του, αντικαθιστώντας τα μέχρι τώρα λογιστικά βιβλία εσόδων/εξόδων. Περιγραφή: Το παραπάνω αποδεικτικό θα περιέχει ουσιαστικά το σύνολο των εσόδων και εξόδων του χρήστη και θα χρησιμοποιείται για τον έλεγχο της εγκυρότητας της φορολογικής του δήλωσης. User priority: (2/5) Χαμηλή προτεραιότητα χρήστη. Αποτελεί περισσότερο αυτοματοποιημένη διαδικασία. Technical priority: (4/5) Η απαίτηση αυτή είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς πάνω σε αυτήν βασίζεται το σύστημα απαλοιφής της φοροδιαφυγής. Stability: (3/5) Μεσαίας σταθερότητας απαίτηση. Ενδέχεται μελλοντικά να τροποποιηθούν τα στοιχεία που αποστέλλονται. <ΛΑ-18> Το σύστημα πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα να ανοιχτούν τα αρχεία συναλλαγών συγκεκριμένου χρήστη. Περιγραφή: Σε περίπτωση που εκδοθεί η αντίστοιχη δικαστική εντολή θα εκκινεί η διαδικασία έκδοσης των τριών κωδικών από τις τρεις ανεξάρτητες συσκευές που θα επιτρέψουν το άνοιγμα του αρχείου συναλλαγών συγκεκριμένου χρήστη. User Priority: (5/5) Ο χρήστης επηρεάζεται άμεσα και συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία αυτή. Technical Priority: (4/5) Η διαδικασία ανοίγματος αρχείου συναλλαγών καθώς και η ασφάλεια που την διέπει είναι καθοριστικής σημασίας για το σύστημα. Stability: (3/5) Μεσαίας σταθερότητας απαίτηση. Ενδέχεται μελλοντικά να τροποποιηθούν οι διαδικασίες που συντελούν στο άνοιγμα αρχείου συναλλαγών χρήστη. Απαιτήσεις σχετιζόμενες με πραγματοποίηση συναλλαγών <ΛΑ-19> Χρεώσεις/Πιστώσεις προς το σύστημα DigiWallet πρέπει να μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιονδήποτε τραπεζικό φορέα παγκοσμίως. Περιγραφή: Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να πραγματοποιήσει πιστωτική η χρεωστική μεταφορά προς η από το σύστημα DigiWallet και την DigiCard από οποιονδήποτε τραπεζικό λογαριασμό παγκοσμίως 22

23 User Priority: (5/5) Από την πλευρά του χρήστη, η απαίτηση αποτελεί ζωτικής σημασίας, διότι καθορίζει την καθολικότητα, την ευελιξία και την ευκολία που του παρέχει στις συναλλαγές του. Technical Priority: (4/5) Για την ομάδα μας η απαίτηση αυτή προϋποθέτει συνεχή συνεργασία αλλά και αναβαθμίσεις του συστήματος, προκειμένου να υπάρχει συνεχής υποστήριξη με τους τραπεζικούς φορείς. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-20> Η DigiCard πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιηθεί παγκοσμίως. Περιγραφή: Η DigiCard θα πρέπει να υποστηρίζεται σε οποιοδήποτε εγχώριο τραπεζικό ΑΤΜ καθώς και εκτός συνόρων με την συνεργασία ίσως κάποιου πιστωτικού φορέα (visa, mastercard κτλ). User Priority: (5/5) Από την πλευρά του χρήστη η απαίτηση αποτελεί ζωτικής σημασίας, διότι καθορίζει την καθολικότητα, την ευελιξία και την ευκολία που του παρέχει στις συναλλαγές του. Technical Priority: (4/5) Για την ομάδα μας, η απαίτηση αυτή προϋποθέτει συνεχή συνεργασία αλλά και αναβαθμίσεις του συστήματος, προκειμένου να υπάρχει συνεχής υποστήριξη με τους τραπεζικούς φορείς. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-21> Το σύστημα DigiWallet πρέπει να παρέχει υπηρεσίες Internet/Mobile (e/m) Banking. Περιγραφή: Θα πρέπει να δημιουργηθούν τα κατάλληλα περιβάλλοντα διεπαφής για Intenet/Mobile banking. Ο χρήστης θα μπορεί να εισέρθει στο σύστημα μέσω κινητού τηλεφώνου ή με τη χρήση ενός υπολογιστή με πρόσβαση στο διαδίκτυο. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς του δίνει τη δυνατότητα να ενημερώνεται οπουδήποτε και οποτεδήποτε για τα στοιχεία του λογαριασμού του καθώς και να πραγματοποιεί συναλλαγές. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ σημαντική, καθώς απαιτεί τον σωστό σχεδιασμό εφαρμογών, οι οποίες θα μπορούν να τρέχουν σε διαφορετικές πλατφόρμες. Stability: (3/5) Η σταθερότητα της απαίτησης αυτής προϋποθέτει συνεχείς προσαρμογές για τη διατήρηση της συμβατότητας με τις υπηρεσίες διαδικτύου και κινητής τηλεφωνίας καθ όλην τη διάρκεια ζωής του έργου. <ΛΑ-22> Πάσης φύσεως συναλλαγές πρέπει να είναι εφικτές μέσω του συστήματος. Περιγραφή: Ο χρήστης θα μπορεί να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του συστήματος, είτε αυτή είναι αγορά προϊόντων, είτε πληρωμή λογαριασμού, είτε απλή μεταφορά χρημάτων προς τρίτο πρόσωπο. Συναλλαγές οι οποίες θα συνοδεύονται με μεταφορά μεγάλων χρηματικών ποσών (αγοραπωλησίες ακινήτων, επιχειρηματικές συμφωνίες), θα υποστηρίζονται από το σύστημα αν και θα μπορούν να πραγματοποιηθούν και μέσω του τραπεζικού συστήματος, όπως συνέβαινε μέχρι τώρα. User Priority: (4/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, διότι θα πρέπει να είναι εύκολη η προσαρμογή του στα νέα δεδομένα συναλλαγών. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας καθώς αποτελεί τον πυρήνα του όλου συστήματος και θα πρέπει να υποστηρίζεται ο τεράστιος όγκος πληροφοριών. 23

24 Stability: (4/5)Η ικανοποίηση της απαίτησης αυτής παρουσιάζει μεγάλη σταθερότητα. Ω- στόσο, ενδέχεται μελλοντικά να προκύψουν νέοι τύποι συναλλαγών που θα κληθεί το σύστημα να εξυπηρετήσει. <ΛΑ-23> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να αιτείται την διενέργεια συναλλαγής. Περιγραφή: Ο χρήστης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να αιτείται συναλλαγή προκειμένου να ειδοποιηθεί το σύστημα και να γίνει εκκίνηση της διαδικασίας ελέγχου και μετέπειτα της εκτέλεση της συναλλαγής. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς α- ποτελεί το πρώτο βήμα της χρήσης του συστήματος συναλλαγών. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας, καθώς η σωστή διεκπεραίωση των συναλλαγών αποτελεί την ουσία του έργου. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-24> Το σύστημα πρέπει να ζητά επιβεβαίωση ολοκλήρωσης συναλλαγής. Περιγραφή: Μετά την αίτηση, το σύστημα ζητά την επιβεβαίωση του χρήστη για την συναλλαγή που πρόκειται να πραγματοποιηθεί. User priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς του παρέχει τη δυνατότητα επαλήθευσης της προς ολοκλήρωση συναλλαγής. Technical priority: (2/5) Η απαίτηση αυτή περιλαμβάνει την απλή εμφάνιση ενός παραθύρου επιβεβαίωσης. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-25> Το σύστημα πρέπει να εγκρίνει μόνο όσες συναλλαγές καλύπτονται πιστωτικά. Περιγραφή: Το σύστημα ελέγχει αν το υπόλοιπο του χρήστη επαρκεί για την ολοκλήρωση της συναλλαγής και πράττει ανάλογα. User Priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς τον α- ποτρέπει από συναλλαγές που δεν καλύπτονται από το υπόλοιπό του. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ μεγάλης σημασίας, διότι διασφαλίζεται η σωστή λειτουργία/αξιοπιστία του συστήματος, και αποτρέπονται οι ακάλυπτες συναλλαγές. Stability: (5/5) Η απαίτηση παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα. Το σύστημα δεν προβλέπεται να παρέχει πιστωτικές υπηρεσίες (πχ πιστωτική κάρτα). <ΛΑ-26> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να πραγματοποιήσει συναλλαγές οπουδήποτε ανεξάρτητα της κάλυψης δικτύου. Περιγραφή: Συναλλαγές θα πρέπει να πραγματοποιούνται οπουδήποτε, είτε με την εκτέλεση της διαδικασίας πραγματοποίησης εντός δικτύου συναλλαγής, είτε εκτός. User priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι εξαιρετικά σημαντική για τον χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο του παρέχεται η δυνατότητα να πραγματοποιήσει συναλλαγές ακόμα και σε μέρη τα οποία δεν έχουν σύνδεση στο διαδίκτυο. 24

25 Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ σημαντική, διότι θα πρέπει να λειτουργούν ταυτόχρονα δύο συστήματα και να λαμβάνεται κάθε φορά απόφαση ποια από τις δύο διαδικασίες θα εκτελεστεί. Stability: (5/5) Η απαίτηση παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα. Η δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών εκτός δικτύου θα πρέπει να παραμείνει διαθέσιμη ανεξάρτητα της προόδου της τεχνολογίας και της ολοένα και πληρέστερης κάλυψης. <ΛΑ-27> Το σύστημα πρέπει να ολοκληρώνει συναλλαγές με συνάλλαγμα. Περιγραφή: Το σύστημα θα πρέπει να δέχεται και να μετατρέπει αυτόματα διαφορετικά συναλλάγματα με τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες, έτσι ώστε να πραγματοποιείται άμεσα η συναλλαγή. User Priority: (4/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι σημαντική, καθώς τον διευκολύνει στην ολοκλήρωση συναλλαγών με διαφορετικό συνάλλαγμα. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ σημαντική, καθώς απαιτείται συνεχής ενημέρωσης της νομισματικής αξίας του κάθε συναλλάγματος. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-28> Ο χρήστης πρέπει να μπορεί να καταγγείλει/αναφέρει συγκεκριμένη συναλλαγή. Περιγραφή: Ο χρήστης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να καταθέσει καταγγελία για εσφαλμένη συναλλαγή ή συναλλαγή που έγινε εν αγνοία του. Παραδείγματα τέτοιων συναλλαγών αποτελούν τόσο συναλλαγές εισερχόμενου όσο και εξερχόμενου χρήματος για τον χρήστη. User priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας για το χρήστη Technical priority: (3/5) Για την ομάδα μας η ικανοποίηση της απαίτησης αυτής περιλαμβάνει την δημιουργία του αντίστοιχου μενού διεπαφής για την πραγματοποίηση καταγγελίας. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Απαιτήσεις σχετιζόμενες με Ενημερώσεις συστήματος <ΛΑ-29> Το σύστημα πρέπει να ανανεώνει αυτόματα τις κινήσεις του λογαριασμού που γίνονται εντός κάλυψης δικτύου με χρήση της DigiCard. Περιγραφή: Με την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής που γίνεται εντός δικτύου το μηχάνημα συναλλαγών αναφέρει αυτόματα τα στοιχεία της συναλλαγής στο σύστημα το οποίο και αναλαμβάνει την ενημέρωση του αρχείο συναλλαγών των εμπλεκόμενων στην συναλλαγή. User Priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς τον ε- νημερώνει για τη εξέλιξη των νέων συναλλαγών. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι μεγάλης σημασίας, καθώς απαιτείται η διασφάλιση των στοιχείων της συναλλαγής κατά την ενημέρωσή της βάσης. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-30> Το σύστημα πρέπει να ενημερώνεται από συναλλαγές που έγιναν εκτός κάλυψης δικτύου με χρήση της DigiCard. 25

26 Περιγραφή: Με κάθε σύνδεση της κάρτας για οποιαδήποτε συναλλαγή σε μηχάνημα συναλλαγών που βρίσκεται εντός δικτύου, το σύστημα θα ενημερώνεται αυτόματα με τις συναλλαγές που είναι αποθηκευμένες στην κάρτα και πραγματοποιήθηκαν εκτός δικτύου. User priority: (5/5) Η υλοποίηση της απαίτησης αυτής είναι πολύ σημαντική για τον χρήστη, καθώς δεν απαιτεί περαιτέρω ενέργειες του για την ενημέρωση του συστήματος. Technical priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι υψίστης σημασίας, καθώς πρέπει το σύστημα να είναι πάντα ενημερωμένο για όσες συναλλαγές έχουν γίνει. Stablity: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-31> Το σύστημα πρέπει να ενημερώνεται από συναλλαγές που έγιναν ανεξάρτητα αυτού, διαμέσου του τραπεζικού συστήματος. Περιγραφή: Το DigiWallet θα πρέπει να λαμβάνει ενημερώσεις για τις κινήσεις που πραγματοποιεί ο χρήστης του διαμέσου του τραπεζικού συστήματος. Οι κινήσεις αυτές αν και δεν πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος DigiWiallet, πρέπει ωστόσο να καταγράφονται σε αυτό, ώστε να είναι πλήρης και ενοποιημένη η εικόνα των οικονομικών συναλλαγών του χρήστη. User Priority: (5/5) Μέγιστη προτεραιότητα για τον χρήστη, καθώς του επιτρέπει να έχει ε- νοποιημένη εικόνα των συναλλαγών του. Technical Priority: (5/5) Για την ομάδα μας η απαίτηση αυτή έχει μέγιστη προτεραιότητα, καθώς κρίνει την ορθότητα της ενοποιημένης εικόνας συναλλαγών του χρήστη στο σύστημα. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-32> Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω της υπηρεσίας e/m banking πρέπει να καταγράφεται αυτόματα στο σύστημα. Περιγραφή: Αυτόματα κάθε πραγματοποιούμενη συναλλαγή θα καταγράφεται στο αρχείο συναλλαγών. User Priority: (5/5) Μέγιστη προτεραιότητα για τον χρήστη, καθώς του επιτρέπει να έχει ε- νοποιημένη εικόνα των συναλλαγών του. Technical Priority: Technical Priority: (5/5) Για την ομάδα μας η απαίτηση αυτή έχει μέγιστη προτεραιότητα, καθώς κρίνει την ορθότητα της ενοποιημένης εικόνας συναλλαγών του χρήστη στο σύστημα. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Απαιτήσεις σχετιζόμενες με την ασφάλεια/ορατότητα δεδομένων <ΛΑ-33> Το σύστημα πρέπει να υποστηρίζει τη δυνατότητα επιβεβαίωσης συναλλαγών της DigiCard με χρήση ενός κωδικού PIN. Περιγραφή: Ο χρήστης θα έχει τη δυνατότητα να επιβεβαιώνει τις συναλλαγές του πληκτρολογώντας έναν προσωπικό αριθμό PIN στο μηχάνημα συναλλαγών μετά από κάθε χρήση της κάρτας. User Priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς του παρέχει επιπλέον προστασία στην πραγματοποίηση των συναλλαγών του. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ σημαντική, καθώς το σύστημα θα πρέπει να εκδίδει κωδικούς PIN οι οποίοι θα επαληθεύονται σε κάθε συναλλαγή που επρόκειτο να πραγματοποιηθεί. 26

27 Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-34> Το σύστημα πρέπει να υποστηρίζει την επιβεβαίωση συναλλαγών e/m banking με χρήση OTP κλειδάριθμου Περιγραφή: Ο χρήστης θα είναι εφοδιασμένος με μια συσκευή κλειδάριθμο η οποία με το πάτημα ενός κουμπιού θα εκδίδει OTP, τα οποία θα εισάγονται στο σύστημα ως περαιτέρω μέτρο ασφαλείας. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται σήμερα από τους περισσότερους τραπεζικούς οργανισμούς. User Priority: (3/5) Για τον χρήστη η απαίτηση αυτή είναι σημαντική σε περίπτωση που α- παιτεί αυξημένη ασφάλεια στις συναλλαγές του. Technical Priority: (5/5) Από τεχνικής πλευράς η απαίτηση αυτή είναι κρίσιμη, καθώς εισάγει νέους κανόνες ασφαλείας στο σύστημα και νέα πιθανά σενάρια εκτέλεσης σε περίπτωση παραβίασης τους. Stability: (3/5) Η απαίτηση αυτή ενδέχεται να παραμετροποιηθεί κατά τη διάρκεια ζωής του συστήματος, καθώς οι προδιαγραφές ασφαλείας μπορεί να διαφοροποιηθούν. <ΛΑ-35> Το σύστημα πρέπει να υποστηρίζει την επιβεβαίωση συναλλαγών e/m banking χρήση OTP σε SMS. Περιγραφή: Ο χρήστης θα λαμβάνει ένα μήνυμα SMS από το σύστημα το οποίο θα περιέχει ένα OTP, το οποίο θα εισάγεται ως περαιτέρω μέτρο ασφαλείας για την πραγματοποίηση συναλλαγών. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται σήμερα από τους περισσότερους τραπεζικούς οργανισμούς. User Priority: (3/5) Για τον χρήστη η απαίτηση αυτή είναι σημαντική σε περίπτωση που α- παιτεί αυξημένη ασφάλεια στις συναλλαγές του. Technical Priority: (5/5) Από τεχνικής πλευράς η απαίτηση αυτή είναι κρίσιμη, καθώς εισάγει νέους κανόνες ασφαλείας στο σύστημα και νέα πιθανά σενάρια εκτέλεσης σε περίπτωση παραβίασης τους. Stability: (3/5) Η απαίτηση αυτή ενδέχεται να παραμετροποιηθεί κατά τη διάρκεια ζωής του συστήματος, καθώς οι προδιαγραφές ασφαλείας μπορεί να διαφοροποιηθούν. <ΛΑ-36> Το σύστημα πρέπει να ενημερώνει το χρήστη για «ύποπτες» συναλλαγές. Περιγραφή: Σε περίπτωση ύποπτων κινήσεων του λογαριασμού, το σύστημα θα ενημερώνει άμεσα τον χρήστη είτε με ή με μήνυμα SMS. User Priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς τον ενημερώνει για τυχόν συναλλαγές που δεν πραγματοποίησε ο ίδιος. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πάρα πολύ σημαντική, διότι απαιτείται ο έ- λεγχος όλων των συναλλαγών και η επαλήθευσή τους μέσω ενός αλγορίθμου εντοπισμού ύποπτων κινήσεων. Επίσης είναι απαραίτητη η άμεση ενημέρωση του χρήστη. Stability: (3/5) Η ικανοποίηση της απαίτησης αυτής προϋποθέτει συνεχή εξέλιξη και βελτίωση των αλγορίθμων εντοπισμού ύποπτων συναλλαγών. <ΛΑ-37> Οι κινήσεις και τα στοιχεία κάθε χρήστη θα πρέπει να είναι ορατά μόνο σε αυτόν. Περιγραφή: Οι κινήσεις και τα στοιχεία του χρήστη δεν θα είναι ορατά σε κανέναν άλλο χρήστη, ούτε και στον διαχειριστή του συστήματος. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε την ασφάλεια των προσωπικών του δεδομένων. 27

28 User Priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι υψίστης σημασίας, καθώς του παρέχει την ασφαλή χρήση του συστήματος χωρίς να μπορεί κάποιος άλλος να παρακολουθεί τις κινήσεις του. Technical Priority: (5/5) Η απαίτηση αυτή είναι πολύ μεγάλης σημασίας, καθώς η διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων είναι από τους σημαντικότερους στόχους του συστήματός μας. Stability: (5/5) Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΛΑ-38> Το σύστημα πρέπει να ταξινομεί/ομαδοποιεί τις συναλλαγές του χρήστη. Περιγραφή: Ο χρήστης θα μπορεί να βλέπει τις κινήσεις του λογαριασμού του ταξινομημένες κατά είδος, ημερομηνία ή και ποσό. User Priority: (5/5) Για τον χρήστη, αυτή η απαίτηση είναι αρκετά σημαντική, καθώς τον διευκολύνει στην εύρεση της συναλλαγής που αναζητά και του παρέχει μια πιο περιγραφική απεικόνιση των κινήσεών του. Technical Priority: (4/5) Η απαίτηση αυτή είναι αρκετά σημαντική, διότι απαιτείται η σωστή ταξινόμηση των πινάκων που περιέχουν το πλήθος των καταχωρημένων συναλλαγών. Stability: (3/5) Η απαίτηση αυτή χαρακτηρίζεται από μεσαία σταθερότητα, καθώς ενδέχεται να εισαχθούν νέα κριτήρια ταξινόμησης συναλλαγών. 3.2 Χρήστες και εξωτερικά συστήματα Οι χρήστες του συστήματος αλληλεπιδρούν με αυτό και εκκινούν τα διάφορα σενάρια χρήσης. Ουσιαστικά αποτελούν τα όντα που εκκινούν διαδικασίες με αποτέλεσμα να λαμβάνουν απαντήσεις ή να προκαλούν τροποποίηση των δεδομένων του συστήματος. Τα εξωτερικά συστήματα αποτελούν προϋπόθεση της δημιουργίας του συστήματος που καλούμαστε να υλοποιήσουμε. Αποτελούν ήδη υπάρχοντα και λειτουργικά συστήματα Χρήστες <Χρήστης 1> Διαχειριστές Συστήματος Η συγκεκριμένη ομάδα χρηστών έχει καθήκοντα δημιουργίας και διαγραφής νέων λογαριασμών χρηστών και έκδοσης των καρτών DigiCard. Επίσης αναλαμβάνει τις περιπτώσεις ανοίγματος λογαριασμών χρήστη μετά από δικαστική εντολή. Τέλος είναι υπεύθυνη για την γενικότερη συντήρηση του συστήματος. <Χρήστης 2> Απλοί Χρήστες Οι απλοί χρήστες αποτελούν φυσικά πρόσωπα και διαθέτουν λογαριασμούς στο σύστημα με στόχο την εξυπηρέτηση των οικονομικών συναλλαγών τους. Μπορούν να αιτούνται συναλλαγές, να παρακολουθούν τις κινήσεις τους καθώς και να λαμβάνουν αποδεικτικά κινήσεων. <Χρήστης 3> Εταιρικός Διαχειριστής Ο Εταιρικός διαχειριστής αποτελεί επέκταση του εταιρικού χρήστη. Διαθέτει όλα τα δικαιώματα των εταιρικών χρηστών και επιπλέον είναι εξουσιοδοτημένος με την δημιουργία/διαγραφή εταιρικών χρηστών στο τοπικό επίπεδο της επιχείρησης καθώς και τον καθορισμό των δικαιωμάτων τους όσον αφορά την χρήση του συστήματος. 28

29 <Χρήστης 4> Εταιρικός Χρήστης Ο Εταιρικός χρήστης αποτελεί μέλος της γενικότερης ομάδας εταιρικών χρηστών μιας συγκεκριμένης εταιρείας η οργανισμού (νομικού προσώπου). Κατέχει παρόμοια δικαιώματα και ιδιότητες με τον απλό χρήστη, πάντα όμως στο πλαίσιο της εταιρείας/οργανισμού που ανήκει και της δικαιοδοσίας που του παρέχεται από αυτήν. <Χρήστης 5> Τραπεζικό Σύστημα ενημέρωσης Αποτελεί έναν αυτοματοποιημένο χρήστη (δηλαδή κάποιο πρόγραμμα) που θα αναλαμβάνει να συνδέεται στο σύστημα και να το τροφοδοτεί με πληροφορίες. Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν συναλλαγές που έγιναν μέσω του τραπεζικού συστήματος, ανεξάρτητα από το σύστημα DigiWallet και συνοδεύονται από τους αντίστοιχες μοναδικούς κωδικούς (πχ το ΑΦΜ) που περιγράφουν τα πρόσωπα που συμμετείχαν. Το DigiWallet αναλαμβάνει ύστερα τη σωστή ταξινόμηση των συναλλαγών Εξωτερικά Συστήματα <Εξωτερικό Σύστημα 1> Συστήματα Βάσεων Δεδομένων (πχ SQL) : To DigiWallet θα αναπτυχθεί με χρήση κάποιων προϋπαρχόντων συστημάτων για την υλοποίηση της βάσης που θα στεγάσει τα πολυάριθμα δεδομένα που καλείται να επεξεργαστεί. <Εξωτερικό Σύστημα 2> Ασφάλεια Δεδομένων: Για την ασφάλεια των δεδομένων το DigiWallet θα κάνει χρήση τεχνολογιών κρυπτογραφίας και firewalls τελευταίας τεχνολογίας. <Εξωτερικό Σύστημα 3> Μηχανήματα συναλλαγών με κάρτες ΑΤΜ: Θα χρησιμοποιηθούν τα προϋπάρχοντα μηχανήματα συναλλαγών που διαθέτουν τράπεζες και εμπορικές επιχειρήσεις για συναλλαγές με χρήση της DigiCard. Τα μηχανήματα αυτά θα πρέπει να επεκτείνουν την λειτουργικότητά τους, ώστε να εξυπηρετούν και τις περαιτέρω λειτουργίες που απαιτεί το σύστημα DigiWallet. <Εξωτερικό Σύστημα 4> Τραπεζικό σύστημα: ΤΟ DigiWallet θα ενσωματωθεί και θα επεκτείνει/συμπληρώνει την λειτουργία (κίνηση του χρήματος) μέσω του προϋπάρχοντος τραπεζικού συστήματος. <Εξωτερικό Σύστημα 5> Τεχνολογίες e/m banking: Το DigiWallet θα κάνει χρήση υπηρεσιών e/m banking παρόμοιων στη φύση με αυτές που χρησιμοποιούν ήδη τα περισσότερα τραπεζικά συστήματα. <Εξωτερικό Σύστημα 6> Internet: Όπως αναφέρεται και στις ΜΛΑ, η σύνδεση στο Internet αποτελεί σημαντικό στοιχείο αν και όχι καθολικά απαραίτητο για την λειτουργία τους συστήματος. 29

30 <Εξωτερικό Σύστημα 7> Μηχανισμοί Ασφάλειας DigiCard: Η DigiCard καθώς και τα μηχανήματα με τα οποία αλληλεπιδρά θα χρησιμοποιούν συστήματα ασφαλείας με hardware burned κωδικούς η/και άλλες μεθόδους, ώστε να μην είναι δυνατή η πλαστογράφηση των καρτών ή η παραποίηση των στοιχείων τους. 30

31 3.3 Σενάρια Χρήσης Παρακάτω, βλέπουμε τα διαγράμματα των σεναρίων χρήσης. Λόγω του μεγέθους των διαγραμμάτων, φτιάξαμε τρία διαγράμματα ανάλογα με τη κατηγορία χρηστών: τους απλούς χρήστες και τις τράπεζες, τους διαχειριστές του συστήματος και τέλος, τις επιχειρήσεις. Παρακάτω ακολουθούν τα σχήματα (ΣΧ4-ΣΧ5-ΣΧ6). Σχήμα 4 Use Case διαχειριστή 31

32 Σχήμα 5 Use Case απλού χρήστη 32

33 Σχήμα 6 Use Case εταιρικών χρηστών Αμέσως μετά εμφανίζονται τα σενάρια χρήσης, κατηγοριοποιημένα ανάλογα με την κατηγορία χρηστών στην οποία ανήκουν. Συνολικά αναφέρουμε τα σενάρια χρήσης που αφορούν τον διαχειριστή του συστήματος, τους χρήστες και τις τράπεζες και τέλος, τις επιχειρήσεις. Πριν ξεκινήσουμε με την ανάλυση των επιμέρους σεναρίων χρήσης, θα αναφερθούμε στην είσοδο στο σύστημα, που είναι κοινή απαίτηση για κάθε κατηγορία. 33

34 3.3.1 Είσοδος στο σύστημα Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης (απλός ή διαχειριστής) μπορεί να εισέλθει στο σύστημα. Ο χρήστης/διαχειριστής επιλέγει να κάνει είσοδο στο σύστημα. Η ύπαρξη έγκυρου UserID και password ή άλλων απαραίτητων πιστοποιητικών καθώς και λογαριασμού. Βασική Ροή 1 Ο επισκέπτης επιλέγει να κάνει είσοδο στο σύστημα δηλώνοντας την ιδιότητά του. 2 Ο επισκέπτης εισάγει τα στοιχεία που του ζητούνται. Το σύστημα εμφανίζει τα απαραίτητα πεδία εισαγωγής. Το σύστημα καλωσορίζει τον χρήστη και του εμφανίζει την σελίδα εισόδου ανάλογα με την ιδιότητά του. Ο χρήστης έχει την δυνατότητα να χρησιμοποιήσει το σύστημα όπως αυτός το επιθυμεί. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Εισάγω λάθος στοιχεία Εάν στη γραμμή 2 στη βασική ροή ο επισκέπτης κάνει λάθος στη εισαγωγή στοιχείων τότε 1 Εισαγωγή λάθος στοιχείων. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα λάθους συνδυασμού πιστοποιητικών και επιτρέπει άλλες δύο προσπάθειες. Το σενάριο χρήσης ξαναρχίζει στη γραμμή 2 στη βασική ροή. Ο χρήστης έχει την δυνατότητα να χρησιμοποιήσει το σύστημα όπως αυτός το επιθυμεί. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ2): Εισάγω λάθος στοιχεία 3 φορές Εάν στη γραμμή 2 στη βασική ροή ο επισκέπτης κάνει λάθος στη εισαγωγή στοιχείων τότε 1 Εισαγωγή λάθος στοιχείων. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα λάθους και μπλοκάρει τη συγκριμένη IP address για 10. Επίσης εμφανίζει και τα τηλέφωνα επικοινωνίας με το helpdesk. Ανάλογα με το επίπεδο ασφαλείας που έχει επιλέξει ο χρήστης του αποστέλλεται μήνυμα στο κινητό με 34

35 Το σενάριο χρήσης τερματίζει. το παρόν συμβάν. Ο επισκέπτης δεν έχει την δυνατότητα να εισέλθει στο σύστημα. Μπορεί να επικοινωνήσει με το helpdesk για την επίλυση του προβλήματός του. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Όσον αφορά τον απλό χρήστη τα πιστοποιητικά (credentials) που είναι απαραίτητα για να κάνει είσοδο στο σύστημα είναι το UserID και το password που έχει επιλέξει. 2 Όσον αφορά τους διαχειριστές, τα απαραίτητα στοιχεία εισόδου τους στο σύστημα θα είναι το username τους στα λατινικά, ο αριθμός της αστυνομικής τους ταυτότητας καθώς και ένα OTP. 3 Στην περίπτωση επιχείρησης, κάθε υπάλληλος που θα έχει δικαίωμα να έχει πρόσβαση στο λογαριασμό της, θα πρέπει να έχει ένα username και ένα password στα λατινικά καθώς και προαιρετικά ένα OTP. Το OTP δεν είναι προαιρετικό για τους διαχειριστές. 4 Το OTP για τους εφοριακούς και τους υπαλλήλους των εταιρειών θα αλλάζει κάθε 8 ώρες και θα παρέχεται από την υπηρεσία ή την εταιρεία για μέγιστη ασφάλεια. Μη-λειτουργικές απαιτήσεις: 1 Η ασφάλεια των δεδομένων είναι υψίστης προτεραιότητας και επομένως είναι απαραίτητη η ύπαρξη μηχανισμού κρυπτογράφησης. 2 Το σύστημα θα πρέπει να είναι συνεχώς online και η πρόσβαση να είναι άμεση μέσω ιστοσελίδας. Απαιτήσεις σε δεδομένα 1 Το UserID του χρήστη θα αποτελεί μια αντιπροσωπευτική συντόμευση του ονόματός του μεγέθους 8 ψηφίων στα λατινικά και δεν θα επιλέγεται. Το password θα είναι ένας συνδυασμός λατινικών γραμμάτων, αριθμών και συμβόλων μήκους τουλάχιστον 6 ψηφίων. 2 Το OTP αποτελεί έναν κωδικό πέντε ψηφίων. 35

36 36

37 3.3.2 Ενημέρωση του Συστήματος Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Το σύστημα μπορεί να ενημερώνεται αυτόματα με τις κινήσεις του χρήστη. Η ύπαρξη συναλλαγής. Η ύπαρξη δικτύου. Βασική Ροή - Στη περίπτωση αυτή δεν έχουμε ένα αλγοριθμικό σενάριο χρήσης, αλλά συγκεκριμένες καταστάσεις. 1 Ο χρήστης χρησιμοποιεί την κάρτα του για μια συναλλαγή. 2 Ο χρήστης εκτελεί μια διατραπεζική συναλλαγή. 3 Ο χρήστης χρησιμοποιεί το e/m Banking του λογαριασμού του - Το σύστημα καταγράφει τις λεπτομέρειες τις συναλλαγής. Η τράπεζα στέλνει τα στοιχεία της συναλλαγής στους λογαριασμούς των συναλλασσομένων στο σύστημα. Αυτόματα το σύστημα κρατάει τα στοιχεία της συναλλαγής. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ενημέρωση offline Συναλλαγών Εάν δεν είναι δυνατή η κάλυψη δικτύου για την ενημέρωση του συστήματος για μια συναλλαγή: 1 Εκτέλεση συναλλαγής. Τα στοιχεία της συναλλαγής αποθηκεύονται προσωρινά στη κάρτα. 2 Ο χρήστης χρησιμοποιεί το σύστημα για να φορτίσει τη κάρτα του. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. - Το σύστημα εντοπίζει τις αποθηκευμένες συναλλαγές και αυτόματα ενημερώνει το λογαριασμό. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 37

38 1 Ό,τι αφορά τους χρήστες για την ενημέρωση των λογαριασμών τους ισχύει και στη περίπτωση των επιχειρήσεων και των ιδιωτών. 2 Εφόσον το σύστημά μας είναι διασυνδεδεμένο με το τραπεζικό σύστημα, δεν χρειάζεται καμία επιπλέον απαίτηση για την ενημέρωση του συστήματος για τις τραπεζικές συναλλαγές. Κάθε συναλλαγή θα ενημερώνει αυτόματα τους λογαριασμούς των εμπλεκόμενων πλευρών. Μη-λειτουργικές απαιτήσεις: 1 Τα δεδομένα που ενημερώνει το σύστημα είναι μονάχα εμφανή στον χρήστη και σε κανέναν άλλο. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις ασφαλείας του χρήστη ίσως να είναι μόνιμα κρυφά και για τον ίδιο ή ακόμη και να χρειάζονται την εισαγωγή ενός κωδικού PIN για να εμφανιστούν. Στο σύστημα αποθηκεύονται για προσωπική χρήση μόνο ή για έξοδο στην eportofola. Για φορολογικούς λόγους θα χρησιμοποιείται η διαφορά των εσόδων και τον εξόδων συνολικά και όχι η φύση των συναλλαγών. Στην περίπτωση των επιχειρήσεων χρησιμοποιείται το αναλυτικό σύνολο των κινήσεων. 38

39 Δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Σενάρια χρήσης που αφορούν τον διαχειριστή του συστήματος Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να δημιουργήσει καινούργιο λογαριασμό για το χρήστη. Ο χρήστης αιτείται την εγγραφή του στο σύστημα. Η κατοχή ΑΦΜ από την εφορία, ταυτότητας, διαβατηρίου ή ληξιαρχική πράξη γεννήσεως και η γραπτή εξουσιοδότηση του γονέα σε περίπτωση ανηλίκου. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης προσκομίζει όλα τα δικαιολογητικά και αιτείται λογαριασμό. Ο διαχειριστής εισάγει τα στοιχεία πιστοποίησής του. 2 Ο διαχειριστής εισάγει τα στοιχεία του χρήστη στο σύστημα. 3 Ο χρήστης αιτείται τις ρυθμίσεις ασφαλείας για τον λογαριασμό του. Εμφανίζεται η φόρμα εγγραφής. Το σύστημα πιστοποιεί τα στοιχεία και ξεκινά την διαδικασία έκδοσης κάρτας. Το σύστημα τυπώνει τα απαραίτητα στοιχεία, κωδικούς και κλειδιά ασφαλείας. Ο χρήστης λαμβάνει τα απαραίτητα δικαιολογητικά εγγραφής του σε έντυπη μορφή καθώς και ένα επαλήθευσης του λογαριασμού του. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Παροχή μη-έγκυρων δικαιολογητικών Εάν στη γραμμή 2 στη βασική ροή έχουν εισαχθεί δεδομένα από μη-έγκυρα ή απαρχαιωμένα δικαιολογητικά τότε 1 Εισαγωγή μη έγκυρων δικαιολογητικών Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα λάθους στην φόρμα εισαγωγής Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Γίνεται αίτηση για επικυρωμένα στοιχεία του χρήστη. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Για την εγγραφή τους στο σύστημα οι χρήστες θα πρέπει να έχουν επικυρωμένα δικαιολογητικά για τα εξής δεδομένα: Όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, αριθμό ταυτότητας, αριθμό 39

40 φορολογικού μητρώου, οικογενειακή κατάσταση καθώς και δικαιολογητικά των λογαριασμών του στις τράπεζες με τις οποίες θα πρέπει να συνεργάζεται το σύστημα. 2 Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, τα απαραίτητα δικαιολογητικά θα πρέπει να επαληθεύουν τον αριθμό μητρώου, το όνομα της επιχείρησης, το είδος της και την κατηγορία της στα φορολογικά βιβλία. Εάν είναι μικρή επιχείρηση, εκτός χρηματιστηρίου, θα πρέπει να πιστοποιείται και ο ιδιοκτήτης της. Μη-λειτουργικές απαιτήσεις: 1 Το σύστημα εγγυάται την προστασία των προσωπικών δεδομένων που εισάγονται στη βάση δεδομένων του. 2 Το σύστημα θα πρέπει να είναι συνεχώς online και η πρόσβαση να είναι άμεση μέσω ιστοσελίδας. 3 Απαιτείται η αυθεντικοποίηση όλων των δικαιολογητικών που οφείλουν να προσκομίσουν οι χρήστες. Σε αντίθετη περίπτωση δεν είναι δυνατή η εγγραφή τους στο σύστημα. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-4> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να εκτελεί την διαδικασία έκδοσης της DigiCard και των εφεδρικών της. Η διαδικασία αυτή θα είναι σύμφωνη με τις νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. <ΛΑ-5> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη Δημιουργία Λογαριασμού Διαχειριστή Επιχείρησης Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό διαχειριστή για τον λογαριασμό μια επιχείρησης στο σύστημα. Η επιχείρηση αιτείται λογαριασμό διαχειριστή. Η ύπαρξη λογαριασμού για την επιχείρηση και όλα τα νόμιμα δικαιώματα κατοχής ενός τέτοιου λογαριασμού. Βασική Ροή 1 Ο διαχειριστής εισέρχεται στο σύστημα. Επιλέγεται η φόρμα εγγραφής διαχειριστή 40

41 2 Ο διαχειριστής εισάγει τα απαραίτητα στοιχεία στο σύστημα. 3 Εισάγονται οι ρυθμίσεις ασφαλείας, ό- πως έχουν επιλεχθεί από την επιχείρηση. επιχείρησης. Το σύστημα πιστοποιεί τα στοιχεία. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα επιτυχούς δημιουργίας του λογαριασμού. Ο διαχειριστής της επιχείρησης λαμβάνει τους απαραίτητους κωδικούς καθώς και την πλατφόρμα της εφαρμογής που αναφέρεται σε επιχειρήσεις. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Παροχή μη-έγκυρων δικαιολογητικών Εάν στη γραμμή 2 στη βασική ροή έχουν εισαχθεί δεδομένα από μη-έγκυρα ή απαρχαιωμένα δικαιολογητικά τότε: 1 Εισαγωγή μη έγκυρων δικαιολογητικών Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα λάθους στην φόρμα εισαγωγής και δεν επιτρέπει την δημιουργία ενός διαχειριστή. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Γίνεται αίτηση για επικυρωμένα στοιχεία του χρήστη. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Για την καλύτερη και ομαλότερη λειτουργία των επιχειρήσεων, καθώς και για την διαφάνεια των πράξεών τους, παρέχεται μια πλατφόρμα που λειτουργεί σαν μικρογραφία του μοντέλου του συστήματός μας. Κατ αυτόν τον τρόπο υπάρχει μηχανογράφηση και μεγαλύτερος έλεγχος στα οικονομικά της στοιχεία. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-4> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να εκτελεί την διαδικασία έκδοσης της DigiCard και των εφεδρικών της. Η διαδικασία αυτή θα είναι σύμφωνη με τις νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. <ΛΑ-5> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη Έκδοση κάρτας Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 41

42 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να εκδώσει την ψηφιακή κάρτα του χρήστη. Ολοκληρώθηκε η εγγραφή του χρήστη στο σύστημα. Η επαλήθευση όλων των απαραίτητων στοιχείων για την εγγραφή στο σύστημα. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης έχει εγγραφεί επιτυχώς στο σύστημα. 2 Ο διαχειριστής εισάγει τις ρυθμίσεις α- σφαλείας που αιτείται ο φορολογούμενος. 3 Γίνεται έλεγχος της σωστής λειτουργίας της κάρτας εικονικά. 4 Ελέγχεται η σωστή λειτουργία και της εφεδρικής κάρτας. Ξεκινάει η διαδικασία έκδοσης της κάρτας. Το σύστημα αποθηκεύει τα απαραίτητα στοιχεία στον λογαριασμό του χρήστη και εκδίδει την κάρτα Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα καλής λειτουργίας. Εκδίδεται και η εφεδρική κάρτα. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα καλής λειτουργίας. Η εφεδρική κάρτα απενεργοποιείται. Ο χρήστης λαμβάνει την κάρτα του και τα έγγραφα για την ενεργοποίηση της εφεδρικής κάρτας σε περίπτωση απώλειας της κανονικής. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Παροχή καρτών που δεν λειτουργούν σωστά Εάν στη γραμμή 3 ή 4 στη βασική ροή έχουν οι κάρτες που παρέχονται στους χρήστες παρατηρηθεί ότι δυσλειτουργούν τότε: 1 Γίνεται αναφορά στο σύστημα από τον διαχειριστή. Το σύστημα διαγράφει τα στοιχεία της χαλασμένης κάρτας και ξεκινάει διαδικασία έκδοσης νέας. 2 Η δυσλειτουργική κάρτα καταστρέφεται. Το σύστημα εκδίδει τη νέα κάρτα. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στην γραμμή 3 ή 4 αντίστοιχα της βασικής ροής. Το σύστημα είναι έτοιμο να κάνει έλεγχο λειτουργίας των καινούργιων καρτών. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ2): Παροχή οικιακών μηχανών φόρτισης Εάν ο χρήστης έχει εκ των προτέρων αιτηθεί και μια οικιακή συσκευή φόρτισης της κάρτας τότε στη γραμμή 5 της βασικής ροής: 1 Ο διαχειριστής εισάγει την απαίτηση του χρήστη στο σύστημα. 2 Ο διαχειριστής ξεκινά τη διαδικασία έκδοσης της μηχανής. Το σύστημα επαληθεύει την απαίτηση του χρήστη. Το σύστημα προγραμματίζει την μηχανή. 42

43 3 Ελέγχεται εικονικά η σωστή λειτουργία της μηχανής Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στην γραμμή 6 της βασικής ροής. Το σύστημα βγάζει ένα μήνυμα σωστής λειτουργίας. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ3): Παροχή μηχανών οικιακής χρήσης που δεν λειτουργούν σωστά Εάν στη γραμμή 3 της εναλλακτικής ροής 2 (ΕΡ2) δυσλειτουργεί το μηχάνημα οικιακής χρήσης τότε: 1 Γίνεται αναφορά στο σύστημα από τον διαχειριστή. 2 Το δυσλειτουργικό μηχάνημα επιστέφεται. Το σύστημα διαγράφει τα στοιχεία του χαλασμένου μηχανήματος και ξεκινά την διαδικασία της έκδοσης νέου. Το σύστημα προγραμματίζει το νέο μηχάνημα. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στην γραμμή 3 της εναλλακτικής ροής 2 (ΕΡ2). Το σύστημα είναι έτοιμο να κάνει έλεγχο λειτουργίας του νέου μηχανήματος. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Η ηλεκτρονική κάρτα που θα παρέχεται περιέχει ένα ψηφιακό κύκλωμα στο οποίο είναι αποθηκευμένα όλα τα στοιχεία του φορολογούμενου καθώς και το υπόλοιπο των χρημάτων που είναι φορτωμένα εκεί. Επίσης έχει τη δυνατότητα αποθήκευσης και όλων των δεδομένων που είναι απαραίτητα για την καταγραφή των εκτός σύνδεσης (offline) συναλλαγών. 2 Το μηχάνημα που παρέχεται για φόρτιση της κάρτας από το σπίτι αποτελεί ένα μέσο επικοινωνίας του συστήματος και της κάρτας χωρίς την παρουσία ATM. Απαραίτητη είναι η ύπαρξη δικτύου ή τηλεφωνικής γραμμής για την επικοινωνία των συστημάτων και τη φόρτιση της κάρτας. Μη-λειτουργικές απαιτήσεις: 1 Η κάρτα θα περιέχει έναν μοναδικό αριθμό αυθεντικοποίησης και δεν θα είναι δυνατό να πλαστογραφηθεί. 2 Η μηχανή οικιακής χρήσης για την φόρτιση της κάρτας θα πρέπει να είναι κατασκευασμένη με αυστηρές προδιαγραφές, ώστε να μην είναι δυνατό να παραχαραχθεί και να λειτουργεί εικονικά. 3 Το σύστημα θα πρέπει να είναι συνεχώς online και η πρόσβαση να είναι άμεση μέσω ιστοσελίδας. 43

44 Ακύρωση κάρτας Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής του συστήματος μπορεί να ακυρώσει την ψηφιακή κάρτα του χρήστη. Αίτηση του χρήστη. Η απώλεια ή δυσλειτουργία της κάρτας. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης δηλώνει απώλεια της ψηφιακής κάρτας. Το σύστημα ξεκινάει τη διαδικασία ακύρωσης της κάρτας. 2 Ο χρήστης εισέρχεται στο σύστημα. Το σύστημα εμφανίζει τις τελευταίες συναλλαγές της κάρτας πριν τη δήλωση απώλειας. 44

45 3 Ο χρήστης επιβεβαιώνει τις τελευταίες συναλλαγές της κάρτας. 4 Ο διαχειριστής εκκινεί τη διαδικασία έκδοσης νέας κάρτας. Το υπόλοιπο της κάρτας επιστρέφεται στον λογαριασμό του χρήστη και η κάρτα απενεργοποιείται. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης της διαδικασίας. Το σύστημα ακολουθεί τα βήματα του σεναρίου χρήσης Έκδοση κάρτας. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο χρήστης διαφωνεί με τις τελευταίες συναλλαγές της κάρτας Εάν ο χρήστης στη γραμμή 3 της βασικής ροής δεν επιβεβαιώσει τις τελευταίες συναλλαγές της κάρτας του πριν δηλώσει την απώλεια τότε: 1 Ο διαχειριστής του συστήματος αναζητά τους χρήστες με τους οποίους πραγματοποιήθηκαν οι συναλλαγές. 2 Επιχειρείται επικοινωνία με τους χρήστες. 3 Μέχρις ότου διαλευκανθεί η υπόθεση, η συναλλαγή κηρύσσεται «υπό διερεύνηση» και παρακρατείται το ποσό Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Το σύστημα εντοπίζει τα ΑΦΜ των χρηστών αυτών και επιστρέφει τις πληροφορίες επικοινωνίας που έχουν καταχωρημένες στο σύστημα. Το σύστημα αυτομάτως στέλνει μήνυμα στους χρήστες για περίεργη συμπεριφορά του λογαριασμού τους. Το σύστημα αποθηκεύει τις συναλλαγές και τα στοιχεία των εμπλεκομένων. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ2): Ύπαρξη συναλλαγών μετά τη δήλωση απώλειας της κάρτας Εάν παρατηρηθεί σύναψη συναλλαγών μέσω της συγκεκριμένης κάρτας αφότου έχει δηλωθεί ως χαμένη τότε: 1 Ο διαχειριστής εισάγει την ώρα δήλωσης της απώλειας στο σύστημα. 2 Ο διαχειριστής ελέγχει τα στοιχεία των συναλλαγών. 3 Επιχειρείται επικοινωνία με τους χρήστες. 4 Οι συναλλαγές ακυρώνονται και παρακρατείται το ποσό της συναλλαγής μέχρις ότου να διαλευκανθεί η υπόθεση. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Το σύστημα εμφανίζει ένα προειδοποιητικό μήνυμα με τις συναλλαγές που έχουν συμβεί πέραν αυτής της στιγμής. Το σύστημα επιστρέφει τα στοιχεία επικοινωνίας των συναλλασσόμενων μερών. Το σύστημα αυτομάτως στέλνει μήνυμα στους χρήστες για «περίεργη» συμπεριφορά του λογαριασμού τους. Το σύστημα αποθηκεύει τις συναλλαγές και τα στοιχεία των εμπλεκομένων. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. 45

46 Εναλλακτική Ροή (ΕΡ3): Εμφάνιση offline συναλλαγής της κάρτας μετά την δήλωση απώλειας Εάν μέσα στην επόμενη εβδομάδα από τη δήλωση της απώλειας εμφανισθεί κάποια επιπρόσθετη συναλλαγή με τον κωδικό της κάρτας τότε: 1 - Το σύστημα εμφανίζει ένα προειδοποιητικό μήνυμα για περίεργη κίνηση στον συγκεκριμένο λογαριασμό. 2 Ο διαχειριστής ελέγχει τα στοιχεία των συναλλαγών. 3 Επιχειρείται επικοινωνία με τους χρήστες. 4 Οι συναλλαγές ακυρώνονται και παρακρατείται το ποσό της συναλλαγής μέχρις ότου να διαλευκανθεί η υπόθεση. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Το σύστημα επιστρέφει τα στοιχεία επικοινωνίας των συναλλασσόμενων μερών. Το σύστημα αυτομάτως στέλνει μήνυμα στους χρήστες για περίεργη συμπεριφορά του λογαριασμού τους. Το σύστημα αποθηκεύει τις συναλλαγές και τα στοιχεία των εμπλεκομένων. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Ο μοναδικός κωδικός της κάρτας δεν θα διαγράφεται αυτομάτως με την ακύρωση της κάρτας. Αντιθέτως, θα μένει αποθηκευμένος στο σύστημα για δύο εβδομάδες για την παρακολούθηση τυχόν συναλλαγών που έγιναν εκτός σύνδεσης δικτύου και δεν καταγράφηκαν. 2 Σε περίπτωση δήλωσης απώλειας της κάρτας θα πρέπει να δίνεται η δυνατότητα στις εφοριακές αρχές και στον χρήστη να ελέγξουν τη δραστηριότητα της κάρτας για τις τελευταίες 24 ώρες, καθώς και οποιαδήποτε κίνηση έχει γίνει μετά την δήλωση απώλειας. 46

47 Αλλαγή Στοιχείων του χρήστη Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης που μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία που είναι καταγεγραμμένα στο σύστημα. Αίτηση του χρήστη για αλλαγή στοιχείων του λογαριασμού ή αλλαγή των ρυθμίσεων ασφαλείας του. Η προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών. Βασική Ροή 1 Ο διαχειριστής εισέρχεται στο σύστημα. Το σύστημα εμφανίζει τη σελίδα αναζήτησης χρήστη 2 Ο διαχειριστής εισάγει στη φόρμα το ΑΦΜ του χρήστη. 3 Ο χρήστης εισάγει στο φόρμα τον κρυφό του κωδικό επαλήθευσης του λογαριασμού. Το σύστημα εμφανίζει το ονοματεπώνυμο του χρήστη και την φόρμα εισαγωγής του κρυφού του κωδικού. Το σύστημα εμφανίζει την φόρμα εισαγωγής στοιχείων για το συγκεκριμένο λογαριασμό. 4 Ο διαχειριστής εισάγει τα νέα στοιχεία Το σύστημα εμφανίζει ένα παράθυρο επι- 47

48 του χρήστη σύμφωνα με τα δικαιολογητικά του. βεβαίωσης που δείχνει και τις αλλαγές που έχουν γίνει συνοπτικά. 5 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει τις αλλαγές. Το σύστημα στέλνει και ένα αποδεικτικό της αλλαγής στο του χρήστη. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Εισαγωγή λανθασμένου κωδικού επαλήθευσης. Εάν στη γραμμή 3 της βασικής ροής ο χρήστης εισάγει λανθασμένο κωδικό επαλήθευσης του λογαριασμού του: 1 Ο χρήστης εισάγει λανθασμένο κωδικό Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα λάθους. 2 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει το μήνυμα. Το σύστημα επιστρέφει στη σελίδα εισόδου εισαγωγής κωδικού επαλήθευσης για τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στη γραμμή 3 της βασικής ροής. Το σύστημα είναι έτοιμο να δεχτεί ξανά τον κωδικό επιβεβαίωσης. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Ο προσωπικός κωδικός επαλήθευσης του χρήστη είναι ένα αλφαριθμητικό δέκα ψηφίων που δίνεται στο χρήστη κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και παραμένει σφραγισμένος μέχρι να χρειαστεί. Σε περίπτωση χρήσης του τον εισάγει μονάχα ο χρήστης στο σύστημα. Εφόσον χρησιμοποιηθεί ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί νέο. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-4> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να εκτελεί την διαδικασία έκδοσης της DigiCard και των εφεδρικών της. Η διαδικασία αυτή θα είναι σύμφωνη με τις νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. <ΛΑ-5> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη Διαγραφή Χρήστη Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 48

49 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Η διαγραφή του λογαριασμού ενός χρήστη λόγω θανάτου ή μετανάστευσης στο εξωτερικό. Αίτηση του χρήστη για διαγραφή του λογαριασμού του ή ληξιαρχική πράξη θανάτου. Η προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών. Βασική Ροή 1 Δήλωση θανάτου του χρήστη ή αίτηση διαγραφής λόγω μόνιμης εξόδου από τη χώρα. Το σύστημα τυπώνει το αποδεικτικό της φορολογικής δήλωσης. 2 Επιστρέφονται η κάρτα του χρήστη. Το σύστημα ακυρώνει την κάρτα από τον λογαριασμό του χρήστη. 3 Επιλέγεται από τον διαχειριστή η επιλογή διαγραφής χρήστη. 4 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει τη διαγραφή. Το σύστημα εμφανίζει ένα προειδοποιητικό μήνυμα ελέγχου. Το σύστημα διαγράφει τον λογαριασμό του χρήστη. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Η δήλωση θανάτου του χρήστη απαιτεί έγγραφα από το ληξιαρχείο και μπορεί να κατατεθεί μονάχα από συγγενικό πρόσωπο πρώτου βαθμού. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-3> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να διαγράψει λογαριασμούς χρηστών Άνοιγμα λογαριασμού μετά από ένταλμα των εισαγγελικών αρχών Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Άνοιγμα του λογαριασμού και έλεγχος της κίνησής του μετά από ειδικό έ- νταλμα από τις δικαστικές αρχές. Η παρατήρηση περίεργων συναλλαγών στο αποδεικτικό για την εφορία και δεδομένα που δεν ταιριάζουν. Η εμπλοκή και εξουσιοδότηση των δικαστικών αρχών. 49

50 Βασική Ροή 1 Ο διαχειριστής αιτείται από τις ανεξάρτητες αρχές τα τρία κλειδιά πρόσβασης. 2 Ο διαχειριστής εισάγει στο σύστημα τα τρία κλειδιά καθώς και τον προσωπικό κρυφό κωδικό του λογαριασμού. 3 Ο διαχειριστής επαληθεύει ότι άνοιξε ο σωστός λογαριασμός και επιλέγει την προβολή της λίστας των συναλλαγών του χρήστη. 4 Ο διαχειριστής διαλέγει τα στοιχεία που χρειάζεται για να κάνει φοροτεχνικό έ- λεγχο. Το σύστημα εμφανίζει τη σελίδα εισαγωγής των απαραίτητων στοιχείων. Το σύστημα τρέχει τους αντίστροφους αλγορίθμους και επαληθεύει τον κρυφό κωδικό. Το σύστημα εμφανίζει όλες τις συναλλαγές του χρήστη για το τρέχον οικονομικό έτος. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα επαλήθευσης και επιλογή αποθήκευσης των δεδομένων εκτός λογαριασμού. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Παρουσιάστηκε σφάλμα και δεν άνοιξε ο σωστός λογαριασμός Εάν ο διαχειριστής στη γραμμή 3 της βασικής ροής δεν επιβεβαιώσει τα στοιχεία του λογαριασμού που άνοιξε με αυτόν προς εξέταση τότε: 1 Άνοιγμα λάθους λογαριασμού. Ο διαχειριστής αποσυνδέεται. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα επιβεβαίωσης της κίνησης. 2 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική σελίδα. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στη γραμμή 1 της βασικής ροής και επαναλαμβάνει τη διαδικασία. Ο διαχειριστής ενημερώνει το χρήστη του λογαριασμού που άνοιξε καταλλήλως. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Τα τρία κλειδιά που απαιτούνται ώστε να ανοίξει ένας λογαριασμός παράγονται από ανεξάρτητους αλγορίθμους που βρίσκονται σε έμπιστους, ανεξάρτητους φορείς. Η είσοδος των αλγορίθμων αυτών είναι μονάχα το ΑΦΜ του χρήστη. Στη συνέχεια τα κλειδιά αυτά εισέρχονται στο σύστημα, όπου ένας αντίστροφος αλγόριθμος πρέπει να παράγει με είσοδο αυτά τον κρυφό κωδικό του χρήστη. Ο κωδικός αυτός αποκαλύπτεται στους ανεξάρτητους φορείς με το ένταλμα ανοίγματος του λογαριασμού και αλλάζει εφόσον έχει χρησιμοποιηθεί. 2 Το άνοιγμα ενός λογαριασμού δεν υπονοεί σε καμία περίπτωση παροχή δικαιωμάτων ανάγνωσης όλης της βάσης δεδομένων του συστήματός μας. Σε τέτοια περίπτωση αποκρυπτογραφούνται μονάχα οι εγγραφές που αναφέρονται στον συγκεκριμένο χρήστη/επιχείρηση. Μη-λειτουργικές απαιτήσεις: 1 Οι αλγόριθμοι παραγωγής των κλειδιών καθώς και επαλήθευσης του κρυφού κωδικού του χρήστη είναι υψίστης σημασίας να παραμείνουν κρυφοί, ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος μη- 50

51 εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο σύστημα από τρίτους. Απαιτήσεις σε δεδομένα 1 Τα κλειδιά που θα παράγουν οι τρεις αλγόριθμοι θα είναι αλφαριθμητικά μεγέθους 20 χαρακτήρων το καθένα. 2 Ο κωδικός επαλήθευσης του χρήστη είναι αλφαριθμητικό μεγέθους 10 χαρακτήρων. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-18> Το σύστημα θα πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα να ανοιχτούν τα αρχεία συναλλαγών συγκεκριμένου χρήστη. 51

52 52

53 3.3.4 Σενάρια χρήσης που αφορούν τον χρήστη του συστήματος Εποπτεία του λογαριασμού Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 31/3/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να κάνει έλεγχο των συναλλαγών του μέσα από το σύστημα. Ο χρήστης επιλέγει την εμφάνιση της λίστας με τις συναλλαγές του. Να είναι συνδεδεμένος ο χρήστης στον λογαριασμό του. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει την εμφάνιση της λίστας των συναλλαγών του. 2 Ο χρήστης επιλέγει τον τρόπο προβολής της λίστας. 3 Ο χρήστης επιλέγει να δει συγκεκριμένη συναλλαγή. 4 Ο χρήστης επιλέγει να διαγράψει τη συναλλαγή από τη λίστα των συναλλαγών του. Το σύστημα εμφανίζει τη λίστα οργανωμένη χρονικά. Το σύστημα εμφανίζει τη λίστα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του χρήστη. Το σύστημα του εμφανίζει τις λεπτομέρειες για τη συναλλαγή. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. 5 Ο χρήστης επιβεβαιώνει τη διαγραφή. Το σύστημα ανανεώνει τη λίστα των συναλλαγών. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο χρήστης έχει επιλέξει να μη φαίνονται οι συναλλαγές του Εάν ο χρήστης έχει επιλέξει στις ρυθμίσεις ασφαλείας του να μην εμφανίζονται οι συναλλαγές του τότε στη γραμμή 1 της βασικής ροής: 1 Ο χρήστης επιλέγει την εμφάνιση της λίστας των συναλλαγών του. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- ξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ2): Ο χρήστης έχει επιλέξει την εισαγωγή κωδικού PIN για να φανούν οι 53

54 συναλλαγές του. Εάν ο χρήστης έχει επιλέξει στις ρυθμίσεις ασφαλείας του να απαιτείται κωδικός PIN τότε στη γραμμή 1 της βασικής ροής: 1 Ο χρήστης επιλέγει την εμφάνιση της λίστας των συναλλαγών του. Το σύστημα εμφανίζει ένα παράθυρο εισαγωγής του κωδικού. 2 Ο χρήστης εισάγει τον κωδικό του. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα επιτυχίας. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στη γραμμή 2 της βασικής ροής. Ο χρήστης μπορεί να δει τις συναλλαγές του. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ3): Ο χρήστης έχει επιλέξει την απόκρυψη λεπτομερειών. Εάν ο χρήστης έχει επιλέξει στις ρυθμίσεις ασφαλείας του να απαιτείται να μην εμφανίζονται λεπτομέρειες για τις συναλλαγές του τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής: 1 Ο χρήστης επιλέγει μια συγκεκριμένη συναλλαγή. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στη γραμμή 2 της βασικής ροής. Ο χρήστης μπορεί να δει τις συναλλαγές του. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- ξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ4): Ο χρήστης έχει επιλέξει την απαγόρευση διαγραφής των συναλλαγών του. Εάν ο χρήστης έχει επιλέξει στις ρυθμίσεις ασφαλείας του να μη γίνεται διαγραφή των συναλλαγών του από τη λίστα του τότε στη γραμμή 4 της βασικής ροής: 1 Ο χρήστης επιλέγει να διαγράψει μια συγκεκριμένη συναλλαγή από τη λίστα. Το σενάριο χρήσης επιστρέφει στη γραμμή 2 της βασικής ροής. Ο χρήστης μπορεί να δει τις συναλλαγές του. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- ξουσιοδοτημένης πράξης. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Η διαγραφή μιας συναλλαγής από τη λίστα δεν σημαίνει διαγραφή της συναλλαγής από το σύστημα. Η συναλλαγή αυτή θα περιλαμβάνεται στο αποδεικτικό της εφορίας κανονικά. 2 Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τη μορφή εμφάνισης της λίστας των συναλλαγών του. Προεπιλεγμένη η λίστα εμφανίζεται με τη χρονολογική σειρά που έγιναν οι συναλλαγές. Ο χρήστης μπορεί να δει τις συναλλαγές του ανάλογα είτε με το ποσό της συναλλαγής είτε με τους συναλλασσόμενους. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ- 6> 54

55 Ο απλός χρήστης θα πρέπει να μπορεί να κάνει login στο σύστημα. <ΛΑ-8> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να δει τα στοιχεία του. <ΛΑ-9> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να δει τις κινήσεις του λογαριασμού του, εφόσον είναι ενεργοποιημένη η υπηρεσία. <ΛΑ-10> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να επιλέξει τη μη εμφάνιση των συναλλαγών του, ακόμα και στον ίδιο, μετά από log in στο λογαριασμό του. <ΛΑ-11> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να δει το υπόλοιπο των χρημάτων του στο σύστημα και στην Digi- Card. <ΛΑ-16> Θα πρέπει να παρέχεται η δυνατότητα δήλωσης προβλημάτων. <ΛΑ-17> Το σύστημα θα πρέπει να μπορεί να αποστέλλει στη αρμόδια φοροεισπρακτική αρχή, ένα ετήσιο αθροιστικό ισολογισμό όλων συναλλαγών του χρήστη, σε περίπτωση που ο χρήστης αποτελεί φυσικό πρόσωπο. Σε περίπτωση που αποτελεί νομικό πρόσωπο, θα αποστέλλεται το σύνολο των συναλλαγών του, αντικαθιστώντας τα μέχρι τώρα λογιστικά βιβλία εσόδων/εξόδων. <ΛΑ-28> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να καταγγείλει/αναφέρει συγκεκριμένη συναλλαγή. <ΛΑ-38> Το σύστημα θα πρέπει να ταξινομεί/ομαδοποιεί τις συναλλαγές του χρήστη Πίστωση ή χρέωση της κάρτας Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να φορτώνει χρήματα στην κάρτα του. Ο χρήστης επιλέγει τη δυνατότητα φόρτισης κάρτας από το κεντρικό μενού. Να είναι συνδεδεμένος ο χρήστης στον λογαριασμό του. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει να φορτώσει την κάρτα του. 2 Ο χρήστης επιλέγει τον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο θα αντλήσει χρή- Το σύστημα εμφανίζει τη λίστα των τραπεζικών λογαριασμών του χρήστη. Το σύστημα εμφανίζει νέο παράθυρο όπου καλείται ο χρήστης να εισάγει το επιθυμη- 55

56 ματα. 3 Ο χρήστης εισάγει το ποσό με το οποίο θέλει να φορτίσει την κάρτα. τό ποσό. Το σύστημα ζητά την επιβεβαίωση του χρήστη. 4 Ο χρήστης επιβεβαιώνει τη φόρτιση. Το σύστημα ανανεώνει τα στοιχεία χρήστη. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για την φόρτιση της κάρτας Εάν ο επιλεγμένος λογαριασμός δεν έχει το επαρκές υπόλοιπο για να ολοκληρωθεί η διαδικασία φόρτισης, τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής: 3 Ο χρήστης εισάγει το ποσό με το οποίο θέλει να φορτίσει την κάρτα. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- παρκούς υπολοίπου. Το σύστημα επιστρέφει στο μενού επιλογής τραπεζικού λογαριασμού.. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Ο χρήστης μπορεί να φορτώσει όσα χρήματα του απαιτεί ο περιορισμός που έχει θέσει ο ίδιος ή η τράπεζα. Για φόρτωση μεγαλύτερου ποσού απαιτείται η επικοινωνία με την ίδια την τράπεζα. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ- 6> Ο απλός χρήστης θα πρέπει να μπορεί να κάνει login στο σύστημα. <ΛΑ-7> Ο χρήστης θα πρέπει με οικιακό μηχάνημα και μετά από σύνδεση μέσω διαδικτύου στο DigiWallet του να μπορεί να φορτίσει την DigiCard. <ΛΑ-11> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να δει το υπόλοιπο των χρημάτων του στο σύστημα και στην Digi- Card. <ΛΑ-12> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να ορίσει ανώτατο όριο ημερησίων συναλλαγών. <ΛΑ-19> Χρεώσεις/Πιστώσεις προς το σύστημα DigiWallet θα πρέπει να μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιονδήποτε τραπεζικό φορέα παγκοσμίως. <ΛΑ-21> Το σύστημα DigiWallet θα πρέπει να παρέχει υπηρεσίες Internet/Mobile (e/m) Banking. <ΛΑ-22> Πάσης φύσεως συναλλαγές θα πρέπει να είναι εφικτές μέσω του συστήματος. <ΛΑ-23> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να αιτείται την διενέργεια συναλλαγής. <ΛΑ-24> Το σύστημα θα πρέπει να ζητά επιβεβαίωση ολοκλήρωσης συναλλαγής. 56

57 <ΛΑ-25> Το σύστημα θα πρέπει να εγκρίνει μόνο όσες συναλλαγές καλύπτονται πιστωτικά. <ΛΑ-26> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να πραγματοποιήσει συναλλαγές οπουδήποτε ανεξάρτητα της κάλυψης δικτύου. <ΛΑ-29> Το σύστημα θα πρέπει να ανανεώνει αυτόματα τις κινήσεις του λογαριασμού που γίνονται εντός κάλυψης δικτύου με χρήση της DigiCard. <ΛΑ-30> Το σύστημα θα πρέπει να ενημερώνεται από συναλλαγές που έγιναν εκτός κάλυψης δικτύου με χρήση της DigiCard. <ΛΑ-31> Το σύστημα θα πρέπει να ενημερώνεται από συναλλαγές που έγιναν ανεξάρτητα αυτού, διαμέσου του τραπεζικού συστήματος. <ΛΑ-32> Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω της υπηρεσίας e/m banking θα πρέπει να καταγράφεται αυτόματα στο σύστημα. 57

58 Πραγματοποίηση συναλλαγών e/m Banking Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Σύντομη Περιγραφή: Πυροδότηση Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιεί συναλλαγές Online. Ο χρήστης επιλέγει να ολοκληρώσει την αγορά του. 58

59 Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Να παρέχει το site, πωλήσεις με χρήση του συστήματος. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει να ολοκληρώσει την αγορά του. Το σύστημα τον μεταφέρει στην σελίδα εισόδου. 2 Ο χρήστης εισάγει τα στοιχεία του. Το σύστημα εμφανίζει τους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς. 3 Ο χρήστης επιλέγει τον τραπεζικό λογαριασμό για την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής. Εμφανίζεται το ποσό της αγοράς και ζητείται επιβεβαίωση από τον χρήστη. 4 Ο χρήστης επιβεβαιώνει την πληρωμή. Το σύστημα εμφανίζει την απόδειξη αγοράς του προϊόντος. 5 Ο χρήστης επιλέγει να εκτυπώσει την απόδειξη. Το σύστημα εκτυπώνει την απόδειξη και επιστρέφει στο κεντρικό μενού. 6 Ο χρήστης εξέρχεται από το σύστημα. Γίνεται επιστροφή στη σελίδα του πωλητή. Το σύστημα έχει κλείσει. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Δεν επαρκεί το υπόλοιπο ενός λογαριασμού για την αγορά. Εάν ο χρήστης δεν έχει το απαραίτητο υπόλοιπο στον τραπεζικό λογαριασμό που επέλεξε, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αγοράς, τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής:. 3 Ο χρήστης επιλέγει τον τραπεζικό λογαριασμό για την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- παρκούς υπολοίπου. Το σύστημα επιστρέφει στο μενού επιλογής τραπεζικού λογαριασμού. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ2): Δεν επαρκεί το υπόλοιπο κανενός λογαριασμού για την αγορά. Εάν κανένας λογαριασμός δεν έχει το επαρκές υπόλοιπο για την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε από τη γραμμή 2: 2 Ο χρήστης εισάγει τα στοιχεία του. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα μη επαρκούς υπολοίπου σε κανέναν από τους λογαριασμούς. Γίνεται αυτόματη έξοδος από το σύστημα. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του σελίδα, κλείνει και πραγματοποιείται επιστροφή στη σελίδα του πωλητή. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 59

60 1 Ο χρήστης μπορεί να πληρώσει όσα χρήματα του απαιτεί ο περιορισμός που έχει θέσει ο ίδιος ή η τράπεζα. Για αγορά ακριβότερων προϊόντων, απαιτείται η επικοινωνία με την ίδια την τράπεζα. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ- 6> Ο απλός χρήστης θα πρέπει να μπορεί να κάνει login στο σύστημα. <ΛΑ-7> Ο χρήστης θα πρέπει με οικιακό μηχάνημα και μετά από σύνδεση μέσω διαδικτύου στο DigiWallet του να μπορεί να φορτίσει την DigiCard. <ΛΑ-11> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να δει το υπόλοιπο των χρημάτων του στο σύστημα και στην Digi- Card. <ΛΑ-12> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να ορίσει ανώτατο όριο ημερησίων συναλλαγών. <ΛΑ-19> Χρεώσεις/Πιστώσεις προς το σύστημα DigiWallet θα πρέπει να μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιονδήποτε τραπεζικό φορέα παγκοσμίως. <ΛΑ-21> Το σύστημα DigiWallet θα πρέπει να παρέχει υπηρεσίες Internet/Mobile (e/m) Banking. <ΛΑ-22> Πάσης φύσεως συναλλαγές θα πρέπει να είναι εφικτές μέσω του συστήματος. <ΛΑ-23> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να αιτείται την διενέργεια συναλλαγής. <ΛΑ-24> Το σύστημα θα πρέπει να ζητά επιβεβαίωση ολοκλήρωσης συναλλαγής. <ΛΑ-25> Το σύστημα θα πρέπει να εγκρίνει μόνο όσες συναλλαγές καλύπτονται πιστωτικά. <ΛΑ-26> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να πραγματοποιήσει συναλλαγές οπουδήποτε ανεξάρτητα της κάλυψης δικτύου. <ΛΑ-29> Το σύστημα θα πρέπει να ανανεώνει αυτόματα τις κινήσεις του λογαριασμού που γίνονται εντός κάλυψης δικτύου με χρήση της DigiCard. <ΛΑ-30> Το σύστημα θα πρέπει να ενημερώνεται από συναλλαγές που έγιναν εκτός κάλυψης δικτύου με χρήση της DigiCard. <ΛΑ-31> Το σύστημα θα πρέπει να ενημερώνεται από συναλλαγές που έγιναν ανεξάρτητα αυτού, διαμέσου του τραπεζικού συστήματος. <ΛΑ-32> Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω της υπηρεσίας e/m banking θα πρέπει να καταγράφεται αυτόματα στο σύστημα. 60

61 Αίτηση ακύρωσης της κάρτας Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει την κάρτα του. Ο χρήστης επιλέγει τη δυνατότητα ακύρωσης κάρτας από το κεντρικό μενού. Να είναι συνδεδεμένος ο χρήστης στον λογαριασμό του. Βασική Ροή 61

62 1 Ο χρήστης επιλέγει να ακυρώσει την κάρτα του. 2 Ο χρήστης επιβεβαιώνει τη ακύρωση της κάρτας. Το σύστημα ζητά επιβεβαίωση για την ενέργεια αυτή Το σύστημα ζητά εκ νέου έναν κωδικό PIN, ο οποίος εκδίδεται για έκτακτες περιπτώσεις. 3 Ο χρήστης εισάγει τον κωδικό PIN. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ολοκλήρωσης της ενέργειας. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο κωδικός PIN δεν είναι σωστός. Εάν ο κωδικός PIN που εισήγαγε ο χρήστης δεν είναι σωστός, τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής: 3 Ο χρήστης εισάγει τον κωδικό PIN. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη έ- γκυρου κωδικού PIN. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού ορίζεται στις ρυθμίσεις ασφαλείας ένας κωδικός PIN, ο οποίος χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπως η ακύρωση της κάρτας και η ενεργοποίηση της εφεδρικής. 2 Για την εκ νέου έκδοση κάρτας, ο χρήστης θα πρέπει να προσκομίσει τα απαραίτητα δικαιολογητικά στην αρμόδια αρχή. 3 Με την ακύρωση της κάρτας, ο χρήστης δεν μπορεί να πραγματοποιήσει καμία συναλλαγή, μέχρις ότου να ενεργοποιήσει την εφεδρική του κάρτα ή να επανεκδώσει την κύρια. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-13> Ο χρήστης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της DigiCard. <ΛΑ-14> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να ενεργοποιήσει την εφεδρική DigiCard του άμεσα και οπουδήποτε. <ΛΑ-16> Θα πρέπει να παρέχεται η δυνατότητα δήλωσης προβλημάτων. 62

63 Ενεργοποίησης εφεδρικής κάρτας Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να ενεργοποιήσει την εφεδρική κάρτα του. Ο χρήστης επιλέγει τη δυνατότητα ενεργοποίησης της εφεδρικής κάρτας από το κεντρικό μενού. Να έχει γίνει ακύρωση της κύριας κάρτας. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει να ενεργοποιήσει την εφεδρική κάρτα του. Το σύστημα ζητά επιβεβαίωση για την ενέργεια αυτή. 2 Ο χρήστης επιβεβαιώνει τη ενέργειά του. Το σύστημα ζητά εκ νέου έναν κωδικό PIN, ο οποίος εκδίδεται για έκτακτες περιπτώσεις. 3 Ο χρήστης εισάγει τον κωδικό PIN. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ολοκλήρωσης της ενέργειας. 63

64 Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο κωδικός PIN δεν είναι σωστός. Εάν ο κωδικός PIN που εισήγαγε ο χρήστης δεν είναι σωστός, τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής: 3 Ο χρήστης εισάγει τον κωδικό PIN. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη έ- γκυρου κωδικού PIN. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, ορίζεται στις ρυθμίσεις ασφαλείας ένας κωδικός PIN, ο οποίος χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπως η ακύρωση της κάρτας και η ενεργοποίηση της εφεδρικής. 2 Για την εκ νέου έκδοση κάρτας, ο χρήστης θα πρέπει να προσκομίσει τα απαραίτητα δικαιολογητικά στην αρμόδια αρχή. 3 Η εφεδρική κάρτα έχει διάρκεια μέχρι δύο εβδομάδες. Με το πέρας των δύο εβδομάδων, αναστέλλεται η λειτουργία της και πλέον ο χρήστης δεν μπορεί να πραγματοποιήσει συναλλαγές. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-13> Ο χρήστης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα ακύρωσης της DigiCard. <ΛΑ-14> Ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να ενεργοποιήσει την εφεδρική DigiCard του άμεσα και οπουδήποτε. <ΛΑ-16> Θα πρέπει να παρέχεται η δυνατότητα δήλωσης προβλημάτων. 64

65 Κατάθεση χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να καταθέσει χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό. Ο χρήστης επιλέγει τη δυνατότητα κατάθεσης χρημάτων από το κεντρικό μενού. Να μην είναι μηδενικό το υπόλοιπο της κάρτας. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει να καταθέσει χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό. 2 Ο χρήστης επιλέγει τον λογαριασμό στον οποίο επιθυμεί να καταθέσει χρήματα. Το σύστημα εμφανίζει τη λίστα των τραπεζικών λογαριασμών του χρήστη. Το σύστημα εμφανίζει νέο παράθυρο όπου καλείται ο χρήστης να εισάγει το επιθυμητό ποσό. 65

66 3 Ο χρήστης εισάγει το επιθυμητό ποσό. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Το ποσό που επιλέχτηκε είναι μεγαλύτερο από το υπόλοιπο της κάρτας. Εάν το ποσό που επιλέχτηκε προς κατάθεση είναι μεγαλύτερο από το διαθέσιμο υπόλοιπο, τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής: 3 Ο χρήστης εισάγει το επιθυμητό ποσό. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- παρκούς υπολοίπου. Το σύστημα επιστρέφει στο πλαίσιο επιλογής ποσού προς κατάθεση Έκδοση φορολογικών στοιχείων Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει έκδοση των φορολογικών του στοιχείων. Ο χρήστης επιλέγει τη δυνατότητα έκδοσης φορολογικών στοιχείων από το κεντρικό μενού. Να πραγματοποιηθεί σε περίοδο φορολογικών δηλώσεων. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει να πραγματοποιήσει έκδοση των φορολογικών του στοιχείων. 2 Ο χρήστης επιβεβαιώνει τη ενέργειά του. 3 Ο χρήστης επιλέγει την αποστολή τους στην εφορία για την ολοκλήρωση της φορολογικής του δήλωσης. 4 Ο χρήστης επιλέγει εκτύπωση των φορολογικών του στοιχείων. κα- Μετέπειτα τάσταση: Το σύστημα ζητά επιβεβαίωση για την ενέργεια αυτή Το σύστημα εμφανίζει τα φορολογικά στοιχεία του χρήστη. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Το σύστημα εκτυπώνει τα στοιχεία που ζήτησε ο χρήστης. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε χρήση. 66

67 Πραγματοποίηση συναλλαγών με χρήση της DigiCard εντός κάλυψης δικτύου Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιεί συναλλαγές Online. Είσοδος της κάρτας στο μηχάνημα. Να είναι το μηχάνημα συνδεδεμένο Online με το σύστημα. Βασική Ροή 67

68 1 Ο χρήστης εισάγει την κάρτα του στο μηχάνημα. 2 Ο χρήστης πατάει το κουμπί επιβεβαίωσης συναλλαγής. Εξαγωγή της κάρτας από το μηχάνημα. Στην οθόνη εμφανίζεται η συνολική τιμή των προϊόντων προς αγορά. Το σύστημα ενημερώνεται με την συναλλαγή. Το πληρωτέο ποσό αφαιρείται από την κάρτα και τυπώνεται η απόδειξη αγοράς. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για την αγορά του προϊόντος. Εάν ο χρήστης δεν έχει το απαραίτητο υπόλοιπο στην κάρτα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αγοράς, τότε στη γραμμή 2 της βασικής ροής: 2 Ο χρήστης πατάει το κουμπί επιβεβαίωσης συναλλαγής. Εξαγωγή της κάρτας από το μηχάνημα. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- παρκούς υπολοίπου Πραγματοποίηση συναλλαγών με χρήση της DigiCard εκτός κάλυψης δικτύου Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιεί συναλλαγές εκτός σύνδεσης (offline). Είσοδος της κάρτας στο μηχάνημα. Να διαθέτει ο πωλητής μηχάνημα για εκτός σύνδεσης (offline) συναλλαγές. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης εισάγει την κάρτα του στο μηχάνημα. 2 Ο χρήστης πατάει το κουμπί επιβεβαίωσης συναλλαγής. Στην οθόνη εμφανίζεται η συνολική τιμή των προϊόντων προς αγορά. Στην κάρτα καταγράφεται η συναλλαγή. Το πληρωτέο ποσό αφαιρείται από την κάρτα και τυπώνεται η απόδειξη αγοράς. Εμφανίζεται το μήνυμα ότι «Το σύστημα θα ενημερωθεί με την τελευταία κίνηση του λογαριασμού σας, μόλις εισάγετε την κάρτα σας σε ένα οποιοδήποτε ATM».Εξαγωγή της κάρτας από το μηχάνημα. 68

69 Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για την αγορά του προϊόντος. Εάν ο χρήστης δεν έχει το απαραίτητο υπόλοιπο στην κάρτα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αγοράς, τότε στη γραμμή 2 της βασικής ροής: 2 Ο χρήστης πατάει το κουμπί επιβεβαίωσης συναλλαγής. Εξαγωγή της κάρτας από το μηχάνημα. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- παρκούς υπολοίπου. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Το μηχάνημα δέχεται και την κάρτα του πωλητή. Με το πέρας της διαδικασίας, η συναλλαγή καταγράφεται και στην κάρτα του πωλητή. 1 Το ποσό της συναλλαγής προστίθεται στην κάρτα του πωλητή Ενημέρωση του συστήματος με τις κινήσεις που πραγματοποιήθηκαν offline Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Το σύστημα μπορεί να ενημερώνεται με τις κινήσεις που έγιναν εκτός σύνδεσης (offline). Είσοδος της κάρτας σε ATM. Να έχουν καταγραφεί εκτός σύνδεσης (offline) συναλλαγές στην κάρτα. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης εισάγει την κάρτα του στο ATM. Εμφάνιση του κεντρικού μενού επιλογών του ATM. Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα που ενημερώνει τον χρήστη για την νέα ενημέρωση των κινήσεών του, σύμφωνα με τις συναλλαγές που πραγματοποίησε. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Όλα τα ATM είναι συνδεδεμένα με το σύστημα 2 Με την ολοκλήρωση της ενημέρωσης του συστήματος, τα δεδομένα διαγράφονται από την κάρτα προκειμένου να επιτευχθεί περαιτέρω προστασία των δεδομένων του χρήστη. 3 Το σύστημα ενημερώνεται αυτόματα για ορισμένες κινήσεις, στην περίπτωση που εισάγεται πρώτα η κάρτα του χρήστη με τον οποίο συναλλάχτηκε ο πρώτος χρήστης. 69

70 Καταγγελία συναλλαγής. Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 1/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης μπορεί να καταγγείλει συναλλαγές Επιλογή της δυνατότητας καταγγελίας συναλλαγής κατά την προβολή των κινήσεων. Να έχει γίνει είσοδος στο σύστημα. Βασική Ροή 1 Ο χρήστης επιλέγει τη συναλλαγή που θέλει να καταγγείλει και διαλέγει την επιλογή «Καταγγελία Συναλλαγής» από το επιπλέον μενού που εμφανίζεται. Εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης της διαδικασίας. 2 Ο χρήστης επιβεβαιώνει την επιλογή του. Γίνεται κλήση για την επιβεβαίωση της καταγγελίας. Επιστροφή στο κεντρικό μενού. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Ενημερώνεται αμέσως ο χρήστης από την άλλη μεριά της συναλλαγής και καλείται να δικαιολογήσει τη συναλλαγή. 2 Σε περίπτωση μη έγκυρης συναλλαγής, αφαιρούνται από τον λογαριασμό του κακόβουλου χρήστη τα χρήματα και το ποσό αυτό επιστρέφεται στον αρχικό ιδιοκτήτη του. 3 Προβλέπονται κυρώσεις σε περίπτωση καταγγελίας, η συναλλαγή για την οποία έγινε όμως, ήταν έγκυρη. 70

71 3.3.5 Σενάρια χρήσης που αφορούν τις επιχειρήσεις Σενάρια που αφορούν τους χρήστες των επιχειρήσεων: Συναλλαγές μέσω ebanking Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης-υπάλληλος της επιχείρησης μπορεί να κάνει συναλλαγές που αφορούν την επιχείρηση. Οικονομική δραστηριότητα της επιχείρησης. Να έχει δοθεί στον υπάλληλο το προνόμιο εκτέλεσης συναλλαγών. Βασική Ροή 1 Ο υπάλληλος εισέρχεται στο σύστημα της επιχείρησης. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα που έχει ορίσει. 2 Ο υπάλληλος επιλέγει να εκτελέσει μια οικονομική δραστηριότητα. 3 Ο υπάλληλος επιβεβαιώνει την κίνηση του λογαριασμού. Επιστροφή στο κεντρικό μενού. Εμφανίζεται ένα μήνυμα επαλήθευσης του ποσού και των εμπλεκόμενων μερών από το σύστημα. Το σύστημα εκτελεί τη συναλλαγή και ενημερώνεται αυτομάτως. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο υπάλληλος δεν έχει τα απαραίτητα δικαιώματα για την εκτέλεση της συναλλαγής Εάν ο διαχειριστής του συστήματος της επιχείρησης δεν έχει δώσει τα απαραίτητα δικαιώματα στον υπάλληλο, τότε στη γραμμή 3 της βασικής ροής: 1 Ο υπάλληλος επιβεβαιώνει την κίνηση του λογαριασμού. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Επιστροφή στο κεντρικό μενού. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- ξουσιοδοτημένης πρόσβασης. 71

72 Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Σε μία τέτοια συναλλαγή άμεσα ενημερώνεται κάθε εμπλεκόμενος σε αυτή. 2 Σε περίπτωση μη έγκυρης συναλλαγής, υπάρχει η δυνατότητα καταγγελίας ή ακύρωσής της Παρακολούθηση Κίνησης Λογαριασμών Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο χρήστης-υπάλληλος της επιχείρησης μπορεί να παρακολουθεί τους λογαριασμούς που αφορούν την επιχείρηση. Οικονομική δραστηριότητα της επιχείρησης. Να έχει δοθεί στον υπάλληλο το προνόμιο εκτέλεσης συναλλαγών. Βασική Ροή 1 Ο υπάλληλος εισέρχεται στο σύστημα της επιχείρησης. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα που έχει ορίσει. 2 Ο υπάλληλος επιλέγει να δει την κίνηση ενός λογαριασμού της επιχείρησης. 3 Ο υπάλληλος επιλέγει τον τρόπο προβολής της λίστας. 4 Ο υπάλληλος επιλέγει μια συγκεκριμένη συναλλαγή. Επιστροφή στο κεντρικό μενού. Το σύστημα εμφανίζει τη λίστα οργανωμένη χρονικά. Το σύστημα εμφανίζει την λίστα αναλόγως. Το σύστημα εμφανίζει τις λεπτομέρειες της συναλλαγής. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο υπάλληλος δεν έχει τα απαραίτητα δικαιώματα για την παρακολούθηση του λογαριασμού Εάν ό διαχειριστής του συστήματος της επιχείρησης δεν έχει δώσει τα απαραίτητα δικαιώματα στον υπάλληλο τότε στη γραμμή 2 της βασικής ροής: 1 Ο υπάλληλος επιλέγει να δει την κίνηση ενός λογαριασμού της επιχείρησης. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Επιστροφή στο κεντρικό μενού. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- ξουσιοδοτημένης πρόσβασης. 72

73 Εναλλακτική Ροή (ΕΡ2): Ο υπάλληλος δεν έχει τα απαραίτητα δικαιώματα για την παρακολούθηση των λεπτομερειών μιας συναλλαγής: Εάν ό διαχειριστής του συστήματος της επιχείρησης δεν έχει δώσει τα απαραίτητα δικαιώματα στον υπάλληλο τότε στη γραμμή 4 της βασικής ροής: 1 Ο υπάλληλος επιλέγει μια συγκεκριμένη συναλλαγή. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Επιστροφή στο κεντρικό μενού. Το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα μη ε- ξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τη μορφή εμφάνισης της λίστας των συναλλαγών του. Προεπιλεγμένη η λίστα εμφανίζεται με τη χρονολογική σειρά που έγιναν οι συναλλαγές. Ο χρήστης μπορεί να δει τις συναλλαγές του ανάλογα είτε με το ποσό της συναλλαγής, είτε με τους συναλλασσόμενους Σενάρια που αφορούν τους διαχειριστές των επιχειρήσεων Δημιουργία Εταιρικού Χρήστη Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής της επιχείρησης μπορεί να δημιουργήσει καινούργιο λογαριασμό για τους υπαλλήλους. Ο υπάλληλος αιτείται την εγγραφή του στο σύστημα. Ο χρήστης να αποτελεί μέλος της επιχείρησης. Βασική Ροή 1 Ο υπάλληλος κάνει αίτηση εγγραφής στον διαχειριστή της επιχείρησης. 2 Ο διαχειριστής εισάγει τα στοιχεία του χρήστη στο σύστημα. Εμφανίζεται η φόρμα εγγραφής. Το σύστημα τυπώνει τα απαραίτητα στοιχεία, κωδικούς και κλειδιά ασφαλείας. Ο υπάλληλος λαμβάνει τα απαραίτητα δικαιολογητικά εγγραφής του σε έντυπη μορφή καθώς και ένα επαλήθευσης του λογαριασμού του. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: 73

74 <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-3> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να διαγράψει λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-5> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη Διαγραφή Εταιρικού Χρήστη Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Η διαγραφή του λογαριασμού ενός εταιρικού χρήστη λόγω παραίτησης ή απόλυσής του από την επιχείρηση. Απομάκρυνση του υπαλλήλου από την επιχείρηση. Η προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών. Βασική Ροή 1 Δήλωση παραίτησης ή απόλυση του υ- παλλήλου από την επιχείρηση. 2 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει τη διαγραφή. Το σύστημα εμφανίζει ένα προειδοποιητικό μήνυμα ελέγχου. Το σύστημα διαγράφει τον λογαριασμό του χρήστη. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί από τον διαχειριστή της επιχείρησης. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-3> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να διαγράψει λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-5> 74

75 Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη Αλλαγή Προνομίων Χρηστών Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Τούμπας Κων/νος 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής της επιχείρησης μπορεί να αλλάξει τα προνόμια του λογαριασμού των υπαλλήλων της επιχείρησης. Προαγωγή/υποβίβαση του υπαλλήλου. Η προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών. Βασική Ροή 1 Προαγωγή του υπαλλήλου. Το σύστημα εμφανίζει όλες τις δυνατές λειτουργίες των χρηστών της επιχείρησης. 2 Ο διαχειριστής επιλέγει τα επιπλέον προνόμια που θα διαθέτει ο χρήστης. 3 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει την ενέργειά του. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα επιβεβαίωσης των αλλαγών. Το σύστημα τυπώνει τα στοιχεία του χρήστη με τα προνόμια που του αντιστοιχούν. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί από τον διαχειριστή της επιχείρησης. Εναλλακτική Ροή (ΕΡ1): Ο υπάλληλος υποβιβάζεται. Εάν ο υπάλληλος υποβιβαστεί, τότε η βασική ροή αλλάζει με τον παρακάτω τρόπο. 1 Υποβίβαση του υπαλλήλου. Το σύστημα εμφανίζει όλες τις δυνατές λειτουργίες των χρηστών της επιχείρησης. 2 Ο διαχειριστής επιλέγει τα προνόμια που θα αφαιρεθούν από τον χρήστη. 3 Ο διαχειριστής επιβεβαιώνει την ενέργειά του. Το σενάριο χρήσης τερματίζει. Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα επιβεβαίωσης των αλλαγών. Το σύστημα τυπώνει τα στοιχεία του χρήστη με τα προνόμια που του αντιστοιχούν. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί από τον διαχειριστή της επιχείρησης. Οι λειτουργικές απαιτήσεις που αφορούν το παραπάνω πακέτο σεναρίων χρήσης είναι: <ΛΑ-1> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να κάνει log in στο σύστημα. 75

76 <ΛΑ-2> Η κατηγορία διαχειριστών συστήματος και μόνον αυτή πρέπει να μπορεί να δημιουργεί νέους λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-3> Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να διαγράψει λογαριασμούς χρηστών. <ΛΑ-5> Ο διαχειριστής πρέπει να μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του χρήστη Έκδοση Φορολογικών Στοιχείων Επιχείρησης Έκδοση Περιγραφή Άλλαξε απ τον Ημερ/νία 1.0 Πρώτο προσχέδιο Fred Bloggs 1/1/ Συγγραφή Σεναρίου Πάπιστας Ιωάννης 3/4/ Διόρθωση Σεναρίου Μόσχογλου Στ. 5/4/12 Περι- Σύντομη γραφή: Πυροδότηση Δραστηριότητας: Προϋπόθεση: Ο διαχειριστής ου λογαριασμού της επιχείρησης μπορεί να ελέγχει τη φοροτεχνική κατάσταση της επιχείρησης και να εκδίδει τα φορολογικά στοιχεία για την εφορία. Η επιλογή της ετικέτας που αφορά την έκδοση των λογιστικών στοιχείων από το κεντρικό μενού της πλατφόρμας. Έλεγχος των λογιστικών της επιχείρησης από την εφορία. Βασική Ροή 1 Ο διαχειριστής επιλέγει τη σελίδα των φορολογικών στοιχείων. 2 Ο διαχειριστής επιλέγει την έκδοση των στοιχείων στην εφορία. 3 Ο διαχειριστής επιλέγει την έκδοση των φορολογικών στοιχείων. Το σύστημα εμφανίζει όλα τα δεδομένα που αφορούν τις συναλλαγές και επενδύσεις της επιχείρησης. Το σύστημα συνδέεται με το κεντρικό σύστημα της εφορίας και συνδέεται με κρυπτογραφημένη σύνδεση. Το σύστημα στέλνει όλα τα απαραίτητα δεδομένα στην εφορία. Το σύστημα επιστρέφει στην αρχική του κατάσταση και είναι έτοιμο να χρησιμοποιηθεί από τον διαχειριστή της επιχείρησης. Επιχειρησιακοί Κανόνες: 1 Τα δεδομένα που στέλνει η επιχείρηση στην εφορία είναι αυστηρώς προκαθορισμένα σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές ρυθμίσεις και την κατηγορία της επιχείρησης. Δεν τίθεται θέμα προσωπικών δεδομένων σε αυτή τη περίπτωση καθώς οι επιχειρήσεις είναι υποχρεωμένες μια φορά το χρόνο να εκδώσουν την οικονομική τους κατάσταση. 76

77 3.4 Σημαντικές μη λειτουργικές απαιτήσεις <ΜΛΑ-1> Το DigiWallet πρέπει να καλύπτει τις ανάγκες ενός μεγάλου και ολοένα αυξανόμενου αριθμού χρηστών, ανάλογο με τον αριθμό των φυσικών και νομικών προσώπων ενός κράτους του μεγέθους της Ελλάδος. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα, μας καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability(5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Θεωρούμε ότι ο αριθμός αυτός υπερβαίνει κατά πολύ τον πληθυσμό της Ελλάδος, καθώς καταμετρούμε και όλα τα νομικά πρόσωπα (επιχειρήσεις, κρατικοί φορείς, ΜΚΟ κτλ) καθώς και επίσης εκδίδονται προσωρινοί λογαριασμοί για όλους τους ξένους πολίτες επισκέπτες της χώρας μας. Θα πρέπει λοιπόν να υποστηριχθεί κατάλληλα ο υπάρχον αριθμός χρηστών αλλά και να ληφθεί εκ σχεδιασμού υπόψη η βέβαιη μελλοντική ανάπτυξη/διόγκωση του. <ΜΛΑ-2> Το πρόγραμμα πρέπει να χαρακτηρίζεται από αρκετά γρήγορη απόκριση σε επίπεδο διάδρασής του με τους χρήστες, ώστε να εξασφαλίζεται υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και αμεσότητα στις συναλλαγές. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Θεωρούμε ως μέγιστο επιτρεπτό χρόνο απόκρισης για εξυπηρέτηση χρονικά κρίσιμων διαδικασιών, χρόνο της τάξης των πέντε (5) sec. Στην πράξη, ο πραγματικός χρόνος απόκρισης θα είναι αρκετά χαμηλότερος. Ο παραπάνω στόχος κρίνεται εφικτός καθώς οι περισσότερες χρηματιστηριακές εταιρείες (brokers) είναι σε θέση να εγγυηθούν εκτέλεση οποιασδήποτε χρηματιστηριακής συναλλαγής (αγοραπωλησία μετοχών) σε δύο (2) sec (two second rule). <ΜΛΑ-3> Το σύστημα πρέπει να δίνει προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση χρονικά κρίσιμων διαδικασιών. Αυτές θα πρέπει να εκτελούνται μέσα στο μέγιστο χρονικό περιθώριο που ορίζεται στην ΜΛΑ-2. Οι μη χρονικά κρίσιμες διαδικασίες θα μπορούν σε εξαιρετικές περιπτώσεις ασυνήθιστου φόρτου να χρονοτριβούν μέχρι και είκοσι (20) sec. Επαναλαμβάνουμε και πάλι ότι οι χρόνοι αυτοί θα αποτελούν σπάνιες περιπτώσεις που θα εμφανίζονται μόνο υπό εξαιρετικά δυσμενείς συνθήκες. Οι αναμενόμενοι χρόνοι στην πράξη αναμένονται να είναι αρκετά μικρότεροι. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. 77

78 Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Ως χρονικά κρίσιμες διαδικασίες ορίζονται: Η διεκπεραίωση συναλλαγών Οι διαδικασίες ενημέρωσης συστήματος από αποθηκευμένες συναλλαγές σε ηλεκτρονικές κάρτες συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν εκτός δικτύου και με την παρουσία δικτύου τώρα αιτούνται την καταγραφή τους στο σύστημα Λιγότερο χρονικά σημαντικές διαδικασίες είναι: Η δημιουργία νέων χρηστών από τους διαχειριστές Η αλλαγή ρυθμίσεων / προβολή ιστορικού συναλλαγών των χρηστών Η ερώτηση/καταγγελία (inquiry) συναλλαγών <ΜΛΑ-4> Το σύστημα πρέπει να διαθέτει πολύ μεγάλο αποθηκευτικό χώρο ώστε να μπορεί να διατηρήσει για μεγάλα χρονικά διαστήματα τα αρχεία συναλλαγών των χρηστών. User Priority (2/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν α- παίτηση. Technical Priority (5/5) : Η επάρκεια αποθηκευτικού χώρου αποτελεί πολύ σημαντική απαίτηση για την ομάδα μας. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Εκτός από τους εγχώριους χρήστες θα πρέπει να ληφθεί υπόψη και η καταγραφή και παραμονή τους στο σύστημα των συναλλαγών που πραγματοποιούν πολίτες ξένων χωρών που επισκέπτονται την χώρα καθώς και αλλοδαπών που κατοικούν μόνιμα ή προσωρινά σε αυτήν. Επιπλέον προβλέπεται να διατηρούνται στο σύστημα τα αρχεία συναλλαγών χρηστών που έχουν απεβιώσει ή και αντίστοιχα επιχειρήσεων/φορέων που δεν υφίστανται πλέον. Γενικότερα, η διάρκεια παραμονής των στοιχείων κάθε χρήστη στο σύστημα θα αποτελεί δυναμικό παράγοντα που θα αποφασίζεται κατά περίπτωση. Για το λόγο αυτό οι προβλέψεις για την κατάληψη αποθηκευτικού χώρου θα πρέπει να γίνουν με καταχρηστικά (overkill) κριτήρια κατά νου. <ΜΛΑ-5> Το σύστημα θα βασίζεται πάνω σε κατάλληλα σχεδιασμένη βάση δεδομένων η οποία θα παρέχει ισχυρή συνοχή στα δεδομένα, πολλαπλές δυνατότητες backup και θα υποστηρίζει τη σύνδεση χρηστών με τις συναλλαγές τους και τους εξωτερικούς τραπεζικούς λογαριασμούς τους. Επίσης, θα διαθέτει πολύ ισχυρή ασφάλεια και αυστηρά καθορισμένα δικαιώματα χρήστη, ώστε να είναι αδύνατη η πρόσβαση σε δεδομένα σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα. User Priority (2/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν απαίτηση. Technical Priority (5/5) : Αφορά την σχεδίαση της βάσης δεδομένων και την ασφάλεια του συστήματος και αποτελεί αναμφίβολα ύψιστης προτεραιότητας απαίτηση για την ομάδα μας. Stability (2/5) : Η σταθερότητα της απαίτησης αυτής κρίνεται αμφίβολη, καθώς ενδέχεται το σύστημα να υιοθετήσει νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. 78

79 <ΜΛΑ-6> Τα περιεχόμενα της βάσης δεδομένων και γενικότερα του συστήματος πρέπει να είναι ισχυρά κρυπτογραφημένα με military grade προδιαγραφές. Επίσης θα πρέπει να υπάρχει ικανοποιητική διασπορά των δεδομένων του ιδίου χρήστη στα διάφορα αποθηκευτικά μέσα (σκληροί δίσκοι) ώστε σε καμία περίπτωση να μην βρίσκεται μεγάλος αριθμός από αυτά στο ίδιο μέσο. Ιδανικά θα πρέπει η διασπορά των δεδομένων χρήστη να γίνεται και σε γεωγραφική βάση (πολλαπλοί servers σε διαφορετικές τοποθεσίες). User Priority (2/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν απαίτηση. Technical Priority (5/5) : Αφορά την ασφάλεια του συστήματος και αποτελεί αναμφίβολα ύψιστης προτεραιότητας απαίτηση για την ομάδα μας. Stability(2/5) : Η σταθερότητα της απαίτησης αυτής κρίνεται αμφίβολη, καθώς ενδέχεται να νέες μέθοδοι ασφαλείας που το σύστημα θα κληθεί να υιοθετήσει. Στόχος είναι να μην μπορεί να διαβαστεί εξωτερικά του συστήματος ένα μέσο αποθήκευσης (πχ σκληρός δίσκος) που ενδεχομένως κλαπεί από κάποια από τις εγκαταστάσεις του συστήματος. Επιπλέον δεν θα μπορεί να εξαχθεί οποιοδήποτε συμπέρασμα για κάποιον συγκεκριμένο χρήστη από την ανάλυση των δεδομένων ενός μόνο αποθηκευτικού μέσου. <ΜΛΑ-7> Οι κεντρικοί servers που θα εξυπηρετούν το σύστημα καθώς και οι εγκαταστάσεις όπου θα γίνεται το off-site backup πρέπει να είναι κατάλληλα προστατευμένοι τόσο από δικτυακές, όσο και φυσικές/ηλεκτρονικές επιθέσεις. User Priority (2/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν απαίτηση. Technical Priority (5/5) : Αφορά την ασφάλεια του συστήματος και αποτελεί αναμφίβολα ύψιστης προτεραιότητας απαίτηση για την ομάδα μας. Stability(2/5) : Η σταθερότητα της απαίτησης αυτής κρίνεται αμφίβολη, καθώς ενδέχεται το σύστημα να υιοθετήσει νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. Ειδικότερα, όσον αφορά τους servers, θα πρέπει: Να υπάρχει συνεχής περιφρούρηση των εγκαταστάσεων Ελεγχόμενη πρόσβαση στις εγκαταστάσεις από εξουσιοδοτημένο προσωπικό μόνο Να προστατεύονται από state of the art firewall systems καθώς θα είναι ενωμένοι στο διαδίκτυο αφού μέσω αυτού θα δέχονται και θα εξυπηρετούν αιτήματα Να υπάρχει αντιπυρική/αντιπλημμυρική προστασία On-site γεννήτρια εφεδρικής ισχύος σε περίπτωση διακοπής ρεύματος Υψηλής αξιοπιστίας συστήματα κλιματισμού Όσων αφορά τα σημεία όπου θα γίνεται backup των δεδομένων θα πρέπει επιπλέον των παραπάνω προδιαγραφών να Να μην είναι προσβάσιμα μέσω διαδικτύου. Η επικοινωνία των servers με τα backup sites θα γίνεται μέσω ιδιωτικού δικτύου στο οποίο δεν θα υπάρχει καμία άλλη φυσική/ηλεκτρική σύνδεση. 79

80 Θα πρέπει να βρίσκονται σε στρατιωτικών προδιαγραφών bunkers, κατά προτίμηση υπό βραχώδους εδάφους και ισχυρά θωρακισμένων με κατάλληλου πάχους πλάκες οπλισμένου σκυροδέματος. Θα πρέπει να διαθέτουν ηλεκτρομαγνητική θωράκιση για την αποφυγή υποκλοπών σήματος καθώς και την προστασία τους από χρήση EMP ( όπλα ηλεκτρομαγνητικού παλμού που στοχεύον στην καταστροφή των ηλεκτρονικών υποδομών). <ΜΛΑ-8> Οι servers εκ των οποίων θα τρέχει το σύστημα πρέπει να είναι σχεδιασμένοι με ενεργειακά κριτήρια και προδιαγραφές. Δεδομένου ότι έχουμε να κάνουμε με ένα αρκετά περίπλοκο και με τεράστιες απαιτήσεις σε hardware σύστημα θα ήταν πρέπον αν επενδύσουμε εξ αρχής σε χαμηλή ενεργειακή κατανάλωση. User Priority (2/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν απαίτηση. (Ίσως να γίνει αντιληπτή μέσω μειωμένων κρατικών πόρων για τη συντήρηση του συστήματος). Technical Priority (4/5) : Η ενεργειακή συμπεριφορά των εγκαταστάσεων του συστήματος είναι σημαντική απαίτηση για την ομάδα μας. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Κάποιες ιδέες για να εξασφαλιστεί το παραπάνω κριτήριο Επιλογή της αρχιτεκτονικής του hardware του συστήματος με βάση την ενεργειακή κατανάλωση Επιλογή εγκατάστασης σε ψυχρά μέρη (πχ Νευροκόπι) ώστε να μειωθούν οι ενεργειακές δαπάνες σε ψύξη Επιλογή εγκατάστασης σε μέρη όπου μπορούν να επίσης να εγκατασταθούν on-site ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Τα παραπάνω αποτελούν ενδεικτικές μόνο ιδέες. Για το σωστό σχεδιασμό του συστήματος θα πρέπει να μεριμνήσουν εξειδικευμένα στον τομέα αυτό άτομα. <ΜΛΑ-9> Κρίνεται απαραίτητο να τρέχει ανά τακτά χρονικά διαστήματα σε κάθε server του συστήματος ειδικός αλγόριθμος ο οποίος θα αναλαμβάνει την μετακίνηση δεδομένων σε off-site backup σημείο. Ως βασικό κριτήριο επιλογής του χρόνου εκτέλεσης του αλγορίθμου θα είναι ο γενικότερος φόρτος εργασίας του συστήματος. Παρόλα αυτά, θα υπάρχει αυστηρά ορισμένο χρονικό διάστημα με την πάροδο του οποίου θα εκτελείται ο συγκεκριμένος αλγόριθμος, ώστε να εξασφαλιστεί εγκυρότητα και συνοχή στα backup δεδομένα. Επίσης, θα υπάρχει data redundancy και στα backup δεδομένα, ώστε σε περίπτωση καταστροφής μέρους τους να υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές για την ανάκτηση τους. User Priority (2/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν απαίτηση. Technical Priority (5/5) : Υψίστης σημασίας για την ομάδα μας. Το συστηματικό backup των δεδομένων αποτελεί κρίσιμη διαδικασία του συστήματος. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. 80

81 <ΜΛΑ-10> Το σύστημα DigiWallet πρέπει να αναπτυχθεί με τέτοιο τρόπο, ώστε να μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στα ήδη υπάρχοντα συστήματα των τραπεζών. Ειδικότερα θα πρέπει να γραφεί κώδικας, ώστε να μπορεί να τρέξει σε κάθε ΑΤΜ της χώρας η διαδικασία εξυπηρέτησης της ηλεκτρονικής κάρτας πληρωμών. Για τις περιπτώσεις που η κάρτα χρησιμοποιηθεί στο εξωτερικό, θα πρέπει είτε να αναπτυχθεί ειδικό σύστημα, είτε να εξασφαλιστεί μια συνεργασία με κάποιον προϋπάρχον σύστημα (visa, mastercard κτλ). User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (4/5) : Η διασφάλιση της συμβατότητας του DigiWallet με τα τραπεζικά συστήματα αποτελεί σημαντική απαίτηση για την ομάδα μας. Stability (2/5) : Χαμηλή σταθερότητα. Συνεχής προσαρμογή σε νέα τραπεζικά συστήματα. <ΜΛΑ-11> Η DigiCard δεδομένου ότι θα αποθηκεύει δεδομένα στο εσωτερικό της (μη αναφερθείσες συναλλαγές, υπόλοιπο πιστωμένου ποσού), πρέπει να είναι σωστά σχεδιασμένη, έτσι ώστε να μην μπορεί να πλαστογραφηθεί ή να τροποποιηθούν με δόλιο τρόπο τα δεδομένα. Θα πρέπει να έχει μέσα hardware-burned ένα μοναδικό ID (όπως η MAC address στα δίκτυα υπολογιστών) και επίσης να απαιτεί ειδικά hardware κλειδιά ασφαλείας τα οποία να διαθέτουν μόνο τα εξουσιοδοτημένα μηχανήματα συναλλαγών του συστήματος User Priority (1/5) : Μη ορατή στον χρήστη απαίτηση. Θεωρείται Δεδομένη. Technical Priority (5/5) : Η διασφάλιση της εγκυρότητας της DigiCard αποτελεί μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας. Stability (2/5) : Η σταθερότητα της απαίτησης αυτής κρίνεται αμφίβολη, καθώς ενδέχεται το σύστημα να υιοθετήσει νεότερες προδιαγραφές ασφαλείας. <ΜΛΑ-12> Η φιλοσοφία σχεδιασμού του συστήματος πρέπει να ακολουθεί το κατανεμημένο πρότυπο. Η εξυπηρέτηση θα πρέπει να γίνεται από πολλούς servers όπου ο καθένας θα έχει δική του αυτόνομη σύνδεση, ώστε να μην υπάρχουν προβλήματα πρόσβασης από τους χρήστες. Επίσης, το σύστημα θα πρέπει να εξασφαλίζει data redundancy, δηλαδή τα δεδομένα να μην βρίσκονται σε ένα μόνο server, ώστε να μπορεί να εξυπηρετηθεί οποιοδήποτε αίτημα ακόμα και αν κάποιος server είναι εκτός λειτουργίας (offline) ή πραγματοποιούνται σε αυτόν εργασίες συντήρησης. User Priority(5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΜΛΑ-13> Το DigiWallet πρέπει να εμφανίζεται σωστά σε όλες τις γνωστές ρυθμίσεις ανάλυσης οθόνης και όλα τα γνωστά formats, χωρίς να έχουμε παραμόρφωση του παραθύρου διεπαφής ή να κεντράρεται 81

82 στις μεγάλες οθόνες, προκαλώντας σύγχυση στον χρήστη σε περίπτωση συχνής αλλαγής υπολογιστικού πόρου. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability (3/5) : Η σταθερότητα της απαίτησης αυτής κρίνεται μεσαίας κατηγορίας, καθώς ενδέχεται να προκύψουν νέοι τρόποι και συστήματα απεικόνισης στα οποία το σύστημα θα πρέπει να προσαρμοστεί. <ΜΛΑ-14> To DigiWallet πρέπει να μπορεί να τρέχει ορθά σε όλους τους γνωστούς internet browsers, ώστε να είναι εύκολη και άμεση η χρήση του χωρίς την ανάγκη εγκατάστασης εξειδικευμένου προγράμματος περιήγησης. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability(5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΜΛΑ-15> Το σύστημα πρέπει να συνοδεύεται από ειδικές Mobile εφαρμογές για τα περισσότερα λειτουργικά smartphones (Android, Apple, κλπ). Το mobile(m) banking αποτελεί ολοένα και πιο δημοφιλή τρόπο συναλλαγών στην εποχή μας. Στόχος είναι να καλυφθεί μέσω της υπηρεσίας m-banking του Digi- Wallet το δυνατόν μεγαλύτερη μερίδα χρηστών. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασής του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability (1/5) : Χαμηλή σταθερότητα. Συνεχής ανάπτυξη για ολοένα και περισσότερες πλατφόρμες. <ΜΛΑ-16> Το περιβάλλον διεπαφής του συστήματος με τον χρήστη πρέπει να υλοποιηθεί σε στις περισσότερες ξένες γλώσσες. Είναι αναγκαίο να υπάρχει υποστήριξη τουλάχιστον των περισσότερων γλωσσών επισκεπτών τις χώρας, ώστε να βελτιώνεται η εμπειρία που αφήνει το σύστημα σε ξένους πολίτες και γενικότερα να προάγει την ανάπτυξη του τουρισμού. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί σημαντικό στοιχείο που καθορίζει την ποιότητα υπηρεσιών του συστήματος. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. 82

83 <ΜΛΑ-17> Στο σύστημα πρέπει να είναι ενσωματωμένη μια Demo έκδοση του όπου ο χρήστης θα μπορεί να εξοικειωθεί με το περιβάλλον επαφής, δίχως οι ενέργειες του να έχουν κάποιο οικονομικό αντίκτυπο. Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα παρέχεται ως ένας τρόπος εκμάθησης του συστήματος για ομάδες του πληθυσμού που έχουν χαμηλό επίπεδο εξοικείωσης με την τεχνολογία. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (2/5) : Αποτελεί σημαντική, αλλά όχι πρώτιστης σημασίας απαίτηση για την ομάδα μας. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΜΛΑ-18> Το σύστημα πρέπει να οργανώνει τα αρχεία της βάσης δεδομένων του με τέτοιο τρόπο, ώστε να είναι εύκολα δυνατή η μεταφορά τους σε άλλο υπολογιστικό σύστημα (portability), σε περίπτωση που κάτι τέτοιο κριθεί αναγκαίο. User Priority (1/5) : Χαμηλή προτεραιότητα για τον χρήστη. Μη άμεσα ορατή σε αυτόν απαίτηση. Technical Priority (5/5) : Η φορητότητα των αρχείων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα σχεδιασμού του συστήματος. Stability(5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. Στόχος είναι η γρήγορη διάθεση των αρχείων του συστήματος σε περιπτώσεις εγκατάστασης νέων servers, απενεργοποίησης παλαιότερων και λοιπές παρόμοιες στη φύση διαδικασίες. <ΜΛΑ-19> Η υπηρεσία internet banking του συστήματος πρέπει να είναι προσβάσιμη μέσω ιστοσελίδας, ώστε να είναι δυνατή η άμεση είσοδος του χρήστη στο σύστημα από οποιονδήποτε υπολογιστή και από οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα, χωρίς την απαίτηση να γίνει κάποιου είδους εγκατάστασης λογισμικού. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για το χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. Technical Priority (5/5) : Η διατήρηση της προσβασιμότητας στο σύστημα αποτελεί σημαντική απαίτηση. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. <ΜΛΑ-20> Το σύστημα πρέπει να είναι προσβάσιμο μέσω διαδικτύου από οποιοδήποτε σημείο στον κόσμο και μέσω οποιουδήποτε δικτύου διατηρώντας πάντα τα επίπεδα ασφάλειας χρήσης. User Priority (5/5) : Μέγιστη προτεραιότητα για τον χρήστη, καθώς ορίζει την ποιότητα αλληλεπίδρασης του με το σύστημα. 83

84 Technical Priority (5/5) : Η διατήρηση της προσβασιμότητας στο σύστημα αποτελεί σημαντική απαίτηση. Stability (5/5) : Η απαίτηση αυτή παρουσιάζει μέγιστη σταθερότητα, καθώς αναμένεται να παραμείνει αμετάβλητη καθ όλην τη διάρκεια του έργου. 84

85 3.5 Περιβαλλοντικοί περιορισμοί (τεχνικοί και επιχειρησιακοί) <Περιορισμός 1> Κόστος υλοποίησης Το DigiWallet αποτελεί ένα πολυσύνθετο έργο λογισμικού, με τεράστιες απαιτήσεις σε υλικό και υπολογιστικούς πόρους. Το κόστος υλοποίησής του ανέρχεται σε εκατοντάδες εκατομμύρια ευρώ. Αν και είναι αρκετά δύσκολο να γίνει εκτίμηση του συνολικού κόστους κατασκευής, μπορούμε να διαισθητικά να συγκλίνουμε στο ποσό των ευρώ. Το κόστος μπορεί να αναλυθεί περαιτέρω στις εξής οικονομικές συνιστώσες: Σχεδιασμός και ανάπτυξη λογισμικού Αγορά και εγκατάσταση Υπολογιστικού εξοπλισμού (Servers, Back-up Sites, Access Points) Κατασκευή των κτιριακών εγκαταστάσεων, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ορίστηκαν στις ΜΛΑ, που θα στεγάσουν τον υπολογιστικό εξοπλισμό Σύναψη διατραπεζικών συμφωνιών και ενσωμάτωση του συστήματος στις υπηρεσίες τους (πχ ΑΤΜ). Πέραν του κόστους κατασκευής, το σύστημα χαρακτηρίζεται και από πάγια λειτουργικά έξοδα: Αμοιβές προσωπικού (Διαχειριστές, συντηρητές συστήματος, λοιπό προσωπικό) Ενεργειακή Κατανάλωση Διατραπεζικές συναλλαγές Συντήρηση κτιριακών εγκαταστάσεων Περιοδική αναβάθμιση/αντικατάσταση φθορών του υπολογιστικού εξοπλισμού Η φιλοσοφία σχεδιασμού του συστήματος στηρίζεται στην πραγματοποίηση μιας αρχικά μεγάλης επένδυσης με στόχο όμως το χαμηλό μελλοντικό κόστος συντήρησης. Θα δοθεί μεγάλο βάρος στην αυτοματοποίηση του συστήματος, την ενεργειακή συμπεριφορά καθώς και την δημιουργία κατάλληλων υποδομών για την προστασία του εξοπλισμού. User Priority (5/5) : Για τους μελλοντικούς χρήστες ο περιορισμός αυτός αποτελεί υψίστης σημασίας, καθώς μέσω του φοροεισπρακτικού μηχανισμού αποτελούν και τους χρηματοδότες του συστήματος. Technical Priority (5/5) : Για την ομάδα μας ο οικονομοτεχνικός σχεδιασμός του συστήματος αποτελεί καθοριστικό παράγοντα ώστε να συμφέρει οικονομικά τον πελάτη μας. Stability (3/5) : Ο περιορισμός είναι κανονικής σημασίας, καθώς δεν γνωρίζουμε εκ των προτέρων τις αλλαγές που μπορεί να γίνουν στο έργο και θα επηρεάσουν το κόστος του. <Περιορισμός 2> Χρόνος υλοποίησης Το DigiWallet πρέπει να υλοποιηθεί μέσα σε ένα αυστηρά ορισμένο χρονοδιάγραμμα. Η αρχική εκτίμηση για την διάρκεια της υπολογίζεται σε μήνες. Η παραπάνω αποτελεί μια αρκετά αισιόδοξη πρόβλεψη. Υπενθυμίζουμε ότι το έργο έχει χαρακτήρα επένδυσης σε μια ιδιαίτερη δυσοίωνη περίοδο και στόχος είναι η το δυνατόν συντομότερη απόσβεση. Η έγκαιρη υλοποίηση του συστήματος αποτελεί καθοριστικό παράγοντα, καθώς μια ενδεχόμενη καθυστέρηση θα θέσει σε σοβαρό κίνδυνο την οικονομική βιωσιμότητα του έργου. User Priority (5/5) : Ύψιστης σημασίας περιορισμός για τους χρήστες, καθώς ορίζει το πότε θα κάνουν χρήση του συστήματος. Technical Priority (5/5) : Ύψιστης σημασίας και για την ομάδα μας, καθώς αποτελεί δεσμευτικό παράγοντα και κρίνει την ποιότητα της δουλειάς μας. Stability (3/5) : Ο περιορισμός παρουσιάζει κανονική σταθερότητα. Δεν είναι δυνατόν να προβλεφθούν με ακρίβεια πιθανές καθυστερήσεις. 85

86 <Περιορισμός 3> Περιοχές Εγκαταστάσεων Οι περιοχές που θα βρίσκονται οι εγκαταστάσεις του συστήματος πρέπει να επιλεγούν έτσι ώστε να ικανοποιούνται τα κριτήρια που θέτουν οι ΜΛΑ. Ταυτόχρονα θα πρέπει να είναι εύκολη η φύλαξή τους αλλά και χαμηλό το κόστος απόκτησης/ενοικίασης του χώρου. Επίσης, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη στρατηγικά κριτήρια για την διασφάλιση του συστήματος από εξωγενείς απειλές (φυσικές καταστροφές, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμοι). Θα πρέπει να εξεταστεί το ενδεχόμενο σύναψης συμβολαίων με ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες για την ασφάλιση των εγκαταστάσεων. Το παραπάνω ωστόσο κρίνεται αμφίβολο καθώς σε περίπτωση καταστροφής, η οικονομική ζημιά που θα προκύψει πολύ πιθανόν να ξεπερνά κατά πολύ τις δυνατότητες πληρωμής οποιασδήποτε εταιρείας. User Priority (1/5) : Για τους χρήστες του συστήματος ο περιορισμός αυτός γίνεται ελάχιστα αντιληπτός. Technical Priority (5/5) : Για την ομάδα μας αποτελεί ύψιστης σημασίας, καθώς θα κρίνει την ασφάλεια και αξιοπιστία του συστήματος. Stability (3/5) : Παρουσιάζει κανονική σταθερότητα, καθώς ενδέχεται να αλλάξουν τα χαρακτηριστικά των περιοχών εγκαταστάσεων, όπως και τα κριτήρια επιλογής τους. 86

87 4 Επιδεικτικά γραφικά παράθυρα διεπαφής Σχήμα 7 Παράθυρο εισόδου χρήστη στο σύστημα 87

88 Σχήμα 8 Ενδεικτικό παράθυρο βασικού μενού του συστήματος (μέσω υπολογιστή) Σχήμα 9 Ενδεικτικό παράθυρο βασικού μενού του συστήματος (μέσω smartphone) 88

Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα ιδιωτών. Για την ενημέρωση των ιδιωτών πελατών μας ακολουθούν απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα.

Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα ιδιωτών. Για την ενημέρωση των ιδιωτών πελατών μας ακολουθούν απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα. Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας», (ΦΕΚ: Α 65/28.6.2015, Α 66/30.6.2015, Β 1302/30.6.15, Β 1380/3.7.2015, Β 1391/6.7.2015, Β 1420/8.7.2015, Β 1458/10.7.2015, Β 1460/13.7.2015,

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ALPHA ALERTS

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ALPHA ALERTS ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ALPHA ALERTS Η Τράπεζα προσφέρει στον πελάτη κάτοχο των καρτών που εκδίδει (εφεξής «Κάτοχος») την «Υπηρεσία Alpha alerts», η οποία αποτελεί υπηρεσία αποστολής γραπτών ενημερωτικών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας»

ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015), όπως ισχύει (ΦΕΚ Α 66, 30.6.2015 και ΦΕΚ Α 79, 14.7.2015) Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις 15 Ιουλίου 2015 1.

Διαβάστε περισσότερα

Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας

Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας Αθήνα, 1/7/2015 Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας Για την ενημέρωση των πελατών μας, ακολουθούν απαντήσεις σε

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ με τίτλο: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015)

ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ με τίτλο: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ με τίτλο: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις 1.7.2015 Πόσο θα διαρκέσει η τραπεζική αργία; Σύμφωνα με την Πράξη Νομοθετικού

Διαβάστε περισσότερα

Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας

Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, 28.6.2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας Για την ενημέρωση των πελατών μας, ακολουθούν απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα.

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενο του μαθήματος

Περιεχόμενο του μαθήματος ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Απαιτήσεις Λογισμικού Περιπτώσεις χρήσης Δρ Βαγγελιώ Καβακλή Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Εαρινό Εξάμηνο 2012-2013 1 Περιεχόμενο του μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ALPHA ALERTS Η Τράπεζα προσφέρει στον πελάτη κάτοχο των καρτών που εκδίδει (εφεξής «Κάτοχος») την «Υπηρεσία Alpha alerts», η οποία αποτελεί υπηρεσία αποστολής γραπτών ενηµερωτικών

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης Δικτυακού Τόπου www.pizzafan.gr. 1. Γενικά

Όροι Χρήσης Δικτυακού Τόπου www.pizzafan.gr. 1. Γενικά Όροι Χρήσης Δικτυακού Τόπου www.pizzafan.gr 1. Γενικά Ο δικτυακός τόπος www.pizzafan.gr αποτελεί ιδιοκτησία της ΦΑΝΑΤΙΚΣ ΠΙΤΣΑ ΠΑΡ. ΥΠ & ΕΚΜ. ΕΣΤ ΕΠΕ. Υπεύθυνος Εκπρόσωπος Διαχείρισης Δεδομένων των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

Βασικό σύστημα αυτόματων χρεώσεων SEPA Έγγραφο πληροφόρησης Οφειλέτη

Βασικό σύστημα αυτόματων χρεώσεων SEPA Έγγραφο πληροφόρησης Οφειλέτη 1. Εισαγωγή Βασικό σύστημα αυτόματων χρεώσεων SEPA Ο SEPA είναι ο ενιαίος χώρος πληρωμών σε ευρώ, ο οποίος περιλαμβάνει 34 χώρες το σύνολο των 28 χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τρεις χώρες του Ευρωπαϊκού

Διαβάστε περισσότερα

Ταχύτερη και εγγυημένη χρονικά ολοκλήρωση της μεταφοράς χρηματικών ποσών.

Ταχύτερη και εγγυημένη χρονικά ολοκλήρωση της μεταφοράς χρηματικών ποσών. Αγαπητοί πελάτες, Αυτό το ενημερωτικό έντυπο απευθύνεται σε όλους τους πελάτες των τραπεζών που είναι καταναλωτές και πραγματοποιούν πληρωμές. Σκοπός του είναι να σας ενημερώσει για τα βασικά σας οφέλη,

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΣ ΣΤΟΥΣ ΜΗΝΙΑΙΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ (Alpha e-statements)

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΣ ΣΤΟΥΣ ΜΗΝΙΑΙΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ (Alpha e-statements) ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΣ ΣΤΟΥΣ ΜΗΝΙΑΙΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ (Alpha e-statements) Η Alpha Bank (εφεξής «Τράπεζα») προσφέρει στον Πελάτη κάτοχο (εφεξής «Πελάτης») των καρτών που

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. 1 Παρεχόμενες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... 2 2 Απόκτηση Κωδικού Πρόσβασης... 3 3 Πλοήγηση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες...

Περιεχόμενα. 1 Παρεχόμενες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... 2 2 Απόκτηση Κωδικού Πρόσβασης... 3 3 Πλοήγηση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... Περιεχόμενα 1 Παρεχόμενες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... 2 2 Απόκτηση Κωδικού Πρόσβασης... 3 3 Πλοήγηση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... 6 1 Παρεχόμενες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Μέσω της διαδικτυακής πύλης του

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή. Προέλευση εδοµένου (Στοιχεία «ΥΠΕΡ ΟΥ» κλπ) Πρόσβαση & εδοµένα. Υπεύθυνος Λειτουργίας (Web Officer)

Περιγραφή. Προέλευση εδοµένου (Στοιχεία «ΥΠΕΡ ΟΥ» κλπ) Πρόσβαση & εδοµένα. Υπεύθυνος Λειτουργίας (Web Officer) Περιγραφή Υπηρεσιών ΤΣΕΚ Περιγραφή Η υπηρεσία ΤΣΕΚ (Τειρεσίας Σύστηµα Ελέγχου Κινδύνων) αποσκοπεί στην άµεση και αξιόπιστη υποστήριξη των επιχειρηµατικών αποφάσεων, έτσι ώστε να αξιολογούνται αντικειµενικότερα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε ολοκληρώνεται; ΑΠ: Η συγχώνευση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, στις 27

Διαβάστε περισσότερα

Banking @nywhere ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/EMAIL ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ

Banking @nywhere ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/EMAIL ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ Banking @nywhere ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/EMAIL ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Η εφαρμογή της Natech, Banking @nywhere, είναι ένα ολοκληρωμένο

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες για αγορές με κάρτες Chip & PIN

Οδηγίες για αγορές με κάρτες Chip & PIN Η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτατα και μαζί της εξελίσσονται και οι συναλλαγές μας. Για την καλύτερη, ευκολότερη και κυρίως ασφαλέστερη χρήση τους, οι κάρτες έγιναν πιο έξυπνες. Ενσωματώνοντας την υπερσύγχρονη

Διαβάστε περισσότερα

Αυτή η ενότητα παρέχει πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες για την Υπηρεσία Safe@Web.

Αυτή η ενότητα παρέχει πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες για την Υπηρεσία Safe@Web. Περισσότερες πληροφορίες Η Υπηρεσία Safe@Web προστατεύει την κάρτα σας όταν κάνετε αγορές μέσω διαδικτύου παρέχοντας ασφάλεια με τη χρήση προσωπικού κωδικού πρόσβασης. Η εγγραφή είναι εύκολη και δωρεάν

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης. 1bank Internet Banking για Ιδιώτες Συνδρομητές

Εγχειρίδιο Χρήσης. 1bank Internet Banking για Ιδιώτες Συνδρομητές Εγχειρίδιο Χρήσης 1bank Internet Banking για Ιδιώτες Συνδρομητές 1bank Πίνακας Περιεχομένων Τα κανάλια της 1bank... 3 Αίτηση... 3 Πληροφορίες Λογαριασμών... 4 Λογαριασμοί > Υπόλοιπα... 4 Λογαριασμοί >

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ. Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π.Δ.

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ. Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π.Δ. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π.Δ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1) Είσοδος στην εφαρμογή 2) Δημιουργία Περιόδου Υποβολής 2.α) Ακύρωση Περιόδου Υποβολής 3) Μέθοδος Υποβολής: Συμπλήρωση Φόρμας 3.α) Συμπλήρωση

Διαβάστε περισσότερα

«Εθνικός Όψεως» (κλιμακούμενο)

«Εθνικός Όψεως» (κλιμακούμενο) (Ημερομηνία). Στο πλαίσιο εφαρμογής της από 18.07.2015 (ΦΕΚ Α 84) Πράξεως Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην ανάληψη μετρητών και τη μεταφορά κεφαλαίων», όπως

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΗΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΛΟΙΩΝ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΗΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΛΟΙΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΗΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΛΟΙΩΝ «Ηλεκτρονική Υποβολή & Παρακολούθηση της Ενοποιημένης Αίτησης σχετικά με τη Νηολόγηση Πλοίου στην Ελληνική Σημαία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ. ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑΣ ΑΠΑΝΩΝ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ. ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑΣ ΑΠΑΝΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ. ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑΣ ΑΠΑΝΩΝ Επιλέξιµες είναι οι παρακάτω δαπάνες: ΕΝΟΙΚΙΑ Περιλαµβάνει το κόστος ενοικίων του τόπου υλοποίησης του σχεδίου. Σε περίπτωση ενοικίασης οικίας, το επιδοτούµενο

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνική Ένωση Τραπεζών: 32 ερωτήσεις και απαντήσεις για τις τραπεζικές συναλλαγές

Ελληνική Ένωση Τραπεζών: 32 ερωτήσεις και απαντήσεις για τις τραπεζικές συναλλαγές Ημερ.: 22 / 07 / 2015 Ελληνική Ένωση Τραπεζών: 32 ερωτήσεις και απαντήσεις για τις τραπεζικές συναλλαγές Τι αλλάζει με την νέα Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου, τι ισχύει με τις αναλήψεις μετρητών, μπορώ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΙΣΧΥΕΙ ΑΠΟ 16/12/2009

ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΙΣΧΥΕΙ ΑΠΟ 16/12/2009 Α ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ ΓΕΝΙΚΑ ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ Έξοδα για την εξέταση των Επιχειρηματικών Δανείων και Δανείων προς Ιδιώτες.(Εφάπαξ κατά την πρώτη εκταμίευση) ΣΕΛΙΔΑ Δε θα εισπράττεται προμήθεια μέχρι νεωτέρας 2 Διαχειριστικά

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-...

ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-... ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΙΚΤΥΟΥ ΙΑΝΟΜΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Α.Ε. ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ ΔΔ-... ΕΡΓΟ: «Πιλοτικό Σύστηµα Τηλεµέτρησης και ιαχείρισης της Ζήτησης Παροχών Ηλεκτρικής Ενέργειας Οικιακών

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ

ΟΡΙΣΜΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ IATRICA 1. Η Εταιρεία με την επωνυμία IATRICA ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΩΝ ΓΙΑΤΡΩΝ, με Α.Φ.Μ. 800542860, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ και Έδρα

Διαβάστε περισσότερα

07.08.2015. 4. Τι διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω αν θέλω να εισάγω αγαθά, πρώτες ύλες κ.λπ. από το εξωτερικό;

07.08.2015. 4. Τι διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω αν θέλω να εισάγω αγαθά, πρώτες ύλες κ.λπ. από το εξωτερικό; Για την ενημέρωση των επιχειρήσεων-πελατών μας ακολουθούν απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα σύμφωνα με την από 18/07/2015 Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ Με το παρόν καθορίζονται οι όροι χρήσης των υπηρεσιών που παρέχονται διαδικτυακά µέσω της ιστοσελίδας https://client.offersaroundme.

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ Με το παρόν καθορίζονται οι όροι χρήσης των υπηρεσιών που παρέχονται διαδικτυακά µέσω της ιστοσελίδας https://client.offersaroundme. ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ Με το παρόν καθορίζονται οι όροι χρήσης των υπηρεσιών που παρέχονται διαδικτυακά µέσω της ιστοσελίδας https://client.offersaroundme.mobi (στο εξής «η Ιστοσελίδα») και της αντίστοιχης εφαρµογής

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΕΞΟΔΩΝ

ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΕΞΟΔΩΝ ΕΞΟΔΩΝ ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ 1) Το παρόν Τιμολόγιο υπόκειται σε περιοδική αναθεώρηση, από το Δ.Σ. της Τράπεζας, όταν αυτό κρίνει ότι είναι απαραίτητο. 2) Το Δ.Σ. της Τράπεζας, παρέχει στον Γενικό Δ/ντή,

Διαβάστε περισσότερα

ΛΗΞΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΑΡΓΙΑΣ. Περιορισμός στις αναλήψεις μετρητών και στην κίνηση κεφαλαίων

ΛΗΞΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΑΡΓΙΑΣ. Περιορισμός στις αναλήψεις μετρητών και στην κίνηση κεφαλαίων ΛΗΞΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΑΡΓΙΑΣ Περιορισμός στις αναλήψεις μετρητών και στην κίνηση κεφαλαίων (ΦΕΚ Α 84/18 Ιουλίου 2015) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα Για την ενημέρωση των πελατών μας ακολουθούν απαντήσεις σε

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης Προσωποποιημένων Υπηρεσιών Γ.Ε.ΜΗ. (ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ)

Εγχειρίδιο Χρήσης Προσωποποιημένων Υπηρεσιών Γ.Ε.ΜΗ. (ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ) Εγχειρίδιο Χρήσης Προσωποποιημένων Υπηρεσιών Γ.Ε.ΜΗ. (ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ) Έκδοση 2 - ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 1 Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγή... 3 1. Είσοδος στο σύστημα... 3 2. Αρχική Οθόνη Επιχείρησης... 4 2 Τα έγγραφά

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΗΝ ΠΟΡΕΙΑ ΓΙΑ ΝΟΜΙΜΑ ΨΗΦΙΑΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΚΔΟΣΕΩΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

ΣΤΗΝ ΠΟΡΕΙΑ ΓΙΑ ΝΟΜΙΜΑ ΨΗΦΙΑΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΚΔΟΣΕΩΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΣΤΗΝ ΠΟΡΕΙΑ ΓΙΑ ΝΟΜΙΜΑ ΨΗΦΙΑΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΚΔΟΣΕΩΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Παρουσίαση της έννοιας Οι άυλες πληρωμές λειτουργούν εδώ και αρκετά χρόνια. Τα τελευταία δέκα χρόνια αναπτύχθηκαν περισσότερα από 200

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Απορρήτου της Fon

Πολιτική Απορρήτου της Fon Πολιτική Απορρήτου της Fon Τελευταία αναθεώρηση: Ιούνιος 2015 1. Δεδομένα εγγραφής Κατά την εγγραφή σας στην Υπηρεσία Fon ενδέχεται να συλλέξουμε κάποια στοιχεία όπως όνομα χρήστη, κωδικό εισόδου, διεύθυνση

Διαβάστε περισσότερα

1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ;

1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ; 1. Πότε θα μεταφερθούν στα συστήματα της Τράπεζας Κύπρου, οι λογαριασμοί μου, οι κάρτες μου και οι συνδρομές μου στα εναλλακτικά κανάλια; ; Όλοι οι λογαριασμοί, οι κάρτες και οι συνδρομές σας που διατηρούνται

Διαβάστε περισσότερα

Έγγραφο πληροφόρησης Οφειλέτη (περιλαμβανομένων Όρων Χρήσης για Ιταλία) (Δεν αφορά σε λογαριασμούς στην HSBC Γερμανίας)

Έγγραφο πληροφόρησης Οφειλέτη (περιλαμβανομένων Όρων Χρήσης για Ιταλία) (Δεν αφορά σε λογαριασμούς στην HSBC Γερμανίας) 1. Εισαγωγή Έγγραφο πληροφόρησης Οφειλέτη Ο SEPA είναι ο ενιαίος χώρος πληρωμών σε ευρώ, ο οποίος περιλαμβάνει 34 χώρες - το σύνολο των 34 χωρών - όλων των 28 κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τρεις

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ VLT ΕΚΔΟΣΗ 1.0 Δεκέμβριος 2014 1 Περιεχόμενα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗΣ go4more

ΟΡΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗΣ go4more ΟΡΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗΣ go4more Οι παρακάτω όροι διέπουν τη λειτουργία του προγράμματος go4more (εφεξής καλούμενο το «Πρόγραμμα») που δημιούργησε η Εθνική Τράπεζα (εφεξής καλούμενη

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ LIVETRIP TRAVELLER

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ LIVETRIP TRAVELLER ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ LIVETRIP TRAVELLER Η εφαρμογή LiveTripTraveller διατίθεται για κινητά τηλέφωνα με λειτουργικό σύστημα Android. Στο υπο-ιστοσελίδα www.livetrips.com/sources μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή

Διαβάστε περισσότερα

3. Ημερομηνία ένταξης στο ειδικό καθεστώς:

3. Ημερομηνία ένταξης στο ειδικό καθεστώς: ΗΛΩΣΗ ΕΝΤΑΞΗΣ ΣΤΟ ΕΙ ΙΚΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΤΟΥ ΑΡΘΡΟΥ 39.β του Κώδικα ΦΠΑ Με την παρούσα δηλώνω υπεύθυνα ότι πληρώ τις προϋποθέσεις και επιθυμώ την ένταξή μου στο ειδικό καθεστώς καταβολής του φόρου κατά την είσπραξη,

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες 1bank. Επιλογή μενού: Λογαριασμοί. Απαιτούμενο Επίπεδο πρόσβασης. Περιγραφή. Μενού ΣΕΛΙΔΑ 1 13

Υπηρεσίες 1bank. Επιλογή μενού: Λογαριασμοί. Απαιτούμενο Επίπεδο πρόσβασης. Περιγραφή. Μενού ΣΕΛΙΔΑ 1 13 Επιλογή μενού: Λογαριασμοί Υπόλοιπα Εμφανίζονται συνοπτικές πληροφορίες για όλους τους λογαριασμούς που έχουν συνδεθεί στη συνδρομή της 1bank καθώς και τα υπόλοιπα τους. X X Πληροφορίες Εμφανίζονται αναλυτικές

Διαβάστε περισσότερα

Μέγιστη ασφάλεια σε όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Μέγιστη ασφάλεια σε όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Μέγιστη ασφάλεια σε όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ηλεκτρονικές Yπηρεσίες Καρτών Alpha Bank Οι κάρτες Alpha Bank αναβαθμίζουν και εκσυγχρονίζουν συνεχώς τις υπηρεσίες συναλλαγών και ενημερώσεως, και

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ & ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ ΠΡΟΣΚΟΠΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΚΛΙΜΑΚΙΩΝ & Ε.Π.Π. ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΝΕΟ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

ΝΕΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ & ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ ΠΡΟΣΚΟΠΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΚΛΙΜΑΚΙΩΝ & Ε.Π.Π. ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΝΕΟ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΝΕΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ & ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ ΠΡΟΣΚΟΠΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΚΛΙΜΑΚΙΩΝ & Ε.Π.Π. ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΝΕΟ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Ιανουάριος 2014 Για ποιο λόγο τα τιμολόγια

Διαβάστε περισσότερα

Παντελάκης Χρηματιστηριακή Α.Ε.Π.Ε.Υ. Trade Direct Manual

Παντελάκης Χρηματιστηριακή Α.Ε.Π.Ε.Υ. Trade Direct Manual Παντελάκης Χρηματιστηριακή Α.Ε.Π.Ε.Υ. Trade Direct Manual Παντελάκης Χρηματιστηριακή ΑΕΠΕΥ: Trade Direct manual Page 1 of 28 Copyright. ΠΑΝΤΕΛΑΚΗΣ 2013. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Περιεχόμενα Σκοπός...

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΙΣΟΖΥΓΙΩΝ ΚΡΕΑΤΟΣ

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΙΣΟΖΥΓΙΩΝ ΚΡΕΑΤΟΣ 1. Γενικά ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΙΣΟΖΥΓΙΩΝ ΚΡΕΑΤΟΣ Η ηλεκτρονική υποβολή των ισοζυγίων κρέατος πραγματοποιείται μέσα από το λογισμικό Άρτεμις του Ελληνικού Γεωργικού Οργανισμού

Διαβάστε περισσότερα

Προσφορές για POS από τις Τράπεζες στον ΙΣΡόδου ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΕΘΝΙΚΗ

Προσφορές για POS από τις Τράπεζες στον ΙΣΡόδου ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΕΘΝΙΚΗ Προσφορές για POS από τις Τράπεζες στον ΙΣΡόδου ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΕΘΝΙΚΗ ALPHA BANK EUROBANK Από 159 έως 429 + ΦΠΑ αγορά, 2-4 + ΦΠΑ μηνιαίο κόστος. Ελάχιστη διάρκεια παροχής υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ

ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ Η ΤΡΑΠΕΖΑ Επιχείρηση που ασχολείται με χρηματοπιστωτικές συναλλαγές Σκοπός είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους Μέσω της διαφοράς ανάμεσα σε επιτόκιο δανεισμού

Διαβάστε περισσότερα

ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΑΡΧΕΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (ΚΑΠ)

ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΑΡΧΕΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (ΚΑΠ) ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΕΝΤΡΙΚΟ ΑΡΧΕΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (ΚΑΠ) Νοµικό Πρόσωπο Επωνυµία Εταιρείας: Άτοµο Επικοινωνίας: Αριθµός Τηλεφώνου: Τηλέφωνο Επικοινωνίας: Αριθµός Κινητού: Αριθµός Εγγραφής: Αριθµός ΦΠΑ:

Διαβάστε περισσότερα

Η Οδηγία 2007/64/ΕΚ για τις υπηρεσίες πληρωμών στην εσωτερική αγορά Συνολική θεώρηση

Η Οδηγία 2007/64/ΕΚ για τις υπηρεσίες πληρωμών στην εσωτερική αγορά Συνολική θεώρηση Η Οδηγία 2007/64/ΕΚ για τις υπηρεσίες πληρωμών στην εσωτερική αγορά Συνολική θεώρηση Χρήστος Βλ. Γκόρτσος Γενικός Γραμματέας ΕΕΤ Αναπληρωτής Καθηγητής Διεθνούς Οικονομικού Δικαίου, Πάντειο Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

Μεταβίβαση Δικαιωμάτων Ενιαίας Ενίσχυσης Εγχειρίδιο Εφαρμογής (SUD)

Μεταβίβαση Δικαιωμάτων Ενιαίας Ενίσχυσης Εγχειρίδιο Εφαρμογής (SUD) ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 1 (18) Εγχειρίδιο ς (SUD) ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 2 (18) Copyright 2013 - Με επιφύλαξη κάθε δικαιώματος. Περιεχόμενα 1 Εισαγωγή... 3 1.1 Σκοπός... 3 Έκταση... 3 1.3 Ορισμοί, ακρώνυμα

Διαβάστε περισσότερα

Απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα σχετικά με την εφαρμογή της ΠΝΠ με τίτλο «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας»

Απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα σχετικά με την εφαρμογή της ΠΝΠ με τίτλο «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» Απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα σχετικά με την εφαρμογή της ΠΝΠ με τίτλο «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» Από τη Δευτέρα 29 Ιουνίου 2015 οι τράπεζες θα παραμείνουν κλειστές μέχρι και τη Δευτέρα 6 Ιουλίου,

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας Εικόνων. 22/04/2014 Έκδοση 3.0.1

Πίνακας Εικόνων. 22/04/2014 Έκδοση 3.0.1 Προδιαγραφές για Τελικούς Χρήστες Διαδικτυακής Υπηρεσίας «Βασικά στοιχεία μητρώου για νομικά πρόσωπα, νομικές οντότητες, και φυσικά πρόσωπα με εισόδημα από επιχειρηματική δραστηριότητα». Πίνακας Περιεχομένων

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ψηφιακών Υπηρεσιών Κινητής Τηλεφωνίας

Οδηγός Ψηφιακών Υπηρεσιών Κινητής Τηλεφωνίας Οδηγός Ψηφιακών Υπηρεσιών Κινητής Τηλεφωνίας Αναγνώριση Αναμονή και Κράτηση Απόκρυψη Αριθμού Απόρριψη Εισερχόμενων με Απόκρυψη Αριθμού Υπηρεσία Συνδιάσκεψης Προώθηση Φραγή Ειδοποίηση μέσω SMS Εντοπισμός

Διαβάστε περισσότερα

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου Plus500UK Limited Πολιτική Απορρήτου Πολιτική Απορρήτου Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Plus500 Η προστασία της ιδιωτικής ζωής και της διαφύλαξης των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών των

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης του PowerSuite

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης του PowerSuite Το PowerSuite είναι η ολοκληρωμένη λύση απόδοσης για τον υπολογιστή σας. Ενσωματώνοντας το RegistryBooster, το DriverScanner και το SpeedUpMyPC σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας σάρωσης, το PowerSuite

Διαβάστε περισσότερα

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12. Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.2010 και την Απόφαση 26/606/22.12.2011 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Αυτό το πληροφοριακό έντυπο παρέχει γενικές οδηγίες στα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που εκτελούν μια επιχείρηση ή αναλαμβάνων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ. «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E.» (εφεξής η «Τράπεζα»)

ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ. «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E.» (εφεξής η «Τράπεζα») ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΗΣ Στοιχεία ταυτότητας και στοιχεία επικοινωνίας του πιστωτικού φορέα Πιστωτικός Φορέας «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS A.E.» (εφεξής η «Τράπεζα») ΑΦΜ:

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Συμπλήρωσης της Έκθεσης Ολοκλήρωσης

Οδηγίες Συμπλήρωσης της Έκθεσης Ολοκλήρωσης -0 Οδηγίες Συμπλήρωσης της Έκθεσης Ολοκλήρωσης H διαδικασία συνοπτικά Κάθε επιχείρηση της οποίας η πρόταση βρίσκεται σε κατάσταση «Σε υλοποίηση», έχει το δικαίωμα να υποβάλει ηλεκτρονικά Έκθεση ολοκλήρωσης.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ TΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Χειμερινό Εξάμηνο (6ο) Διδάσκων: Κων/νος Στεργίου 6/4/2014 Σύστημα Κράτησης Αεροπορικών Θέσεων Εργασία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΗΣ ΟΠΑΠ Α.Ε.

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΗΣ ΟΠΑΠ Α.Ε. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΗΣ. Οι όροι συνεργασίας μεταξύ της Ελληνικά Λαχεία ΑΕ και των Πρακτορείων της ΟΠΑΠ ΑΕ, περιγράφονται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση συνεργασίας,

Διαβάστε περισσότερα

Όροι χρήσης. 1.Η προσφερόμενη υπηρεσία. 2.Δεδομένα Παρόχου. Γενικοί όροι χρήσης

Όροι χρήσης. 1.Η προσφερόμενη υπηρεσία. 2.Δεδομένα Παρόχου. Γενικοί όροι χρήσης Όροι χρήσης Με τη χρήση της ιστοσελίδας ( www.diagonismoi-dimosiou.gr ) και τη χρήση της υπηρεσίας "diagonismoi-dimosiou.gr", αποδέχεστε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις. 1.Η προσφερόμενη υπηρεσία

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος Συστημάτων Πληροφορικής

Έλεγχος Συστημάτων Πληροφορικής Έλεγχος Συστημάτων Πληροφορικής Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών Παναγιώτης Δρούκας, ISACA Athens Chapter 25 Φεβρουαρίου 2013 2 Περιεχόμενα Άυλα Περιουσιακά Στοιχεία Ανάληψη Κινδύνων O Εσωτερικός

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΠΕΡΙ ΤΗΣ ΕΠΙΒΟΛΗΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΤΡΩΝ ΣΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2013. Διάταγμα δυνάμει των άρθρων 4 και 5

Ο ΠΕΡΙ ΤΗΣ ΕΠΙΒΟΛΗΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΤΡΩΝ ΣΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2013. Διάταγμα δυνάμει των άρθρων 4 και 5 Ο ΠΕΡΙ ΤΗΣ ΕΠΙΒΟΛΗΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΤΡΩΝ ΣΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2013 Διάταγμα δυνάμει των άρθρων 4 και 5 ΕΠΕΙΔΗ υπάρχει έλλειψη ουσιαστικής ρευστότητας και σημαντικός κίνδυνος

Διαβάστε περισσότερα

Διαχειριστικός Όψεως. Αλλαγές των επιτοκίων (πιστωτικών και χρεωστικών υπολοίπων) μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση.

Διαχειριστικός Όψεως. Αλλαγές των επιτοκίων (πιστωτικών και χρεωστικών υπολοίπων) μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση. (Ημερομηνία). Στο πλαίσιο εφαρμογής της από 18.07.2015 (ΦΕΚ Α 84) Πράξεως Νομοθετικού Περιεχομένου «Επείγουσες ρυθμίσεις για τη θέσπιση περιορισμών στην ανάληψη μετρητών και τη μεταφορά κεφαλαίων», όπως

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πληρωμών ΟΤΑ. Δρ Γιάννης Λάριος Business Development Director Viva Υπηρεσίες Πληρωμών ΑΕ

Ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πληρωμών ΟΤΑ. Δρ Γιάννης Λάριος Business Development Director Viva Υπηρεσίες Πληρωμών ΑΕ Ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πληρωμών ΟΤΑ Δρ Γιάννης Λάριος Business Development Director Viva Υπηρεσίες Πληρωμών ΑΕ Έχετε αναλογιστεί Ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πληρωμών ΟΤΑ ποιος είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΕΠΑΛ Α Έκδοση 1.0, Ιούνιος 2014 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΓΕΛ & ΕΠΑΛ Β Έκδοση 1.0, Ιούνιος 2015 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ, ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ Εγχειρίδιο Εφαρμογής Φοιτητών Πίνακας Εικόνων Εικόνα 1.1. Εκκίνηση της διαδικασία εγγραφής...5 Εικόνα 1.2. Σελίδα εγγραφής...6 Εικόνα 1.3. Είσοδος

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ. Helpdesk

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ. Helpdesk ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΘΝΙΚΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΑΝΑΦΟΡΑΣ Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Helpdesk Σύντομη περιγραφή λειτουργίας Έκδοση 1 Μάιος 2011

Διαβάστε περισσότερα

Document Scanning System Ιανουάριος, 2014

Document Scanning System Ιανουάριος, 2014 Document Scanning System Ιανουάριος, 2014 Το DSS, είναι ένα ολοκληρωμένο συστημα διαχείρισης ψηφιοποίησης εγγράφων, αφού εκτός από την διαδικασία ψηφιοποίησης των εγγράφων, αρχειοθετεί και μία σειρά δεδομένων

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Εισπράξεων. σε συνεργασία με την Τράπεζα Πειραιώς. για τους Οδοντιάτρους-μέλη του Οδοντιατρικού Συλλόγου Πειραιά

Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Εισπράξεων. σε συνεργασία με την Τράπεζα Πειραιώς. για τους Οδοντιάτρους-μέλη του Οδοντιατρικού Συλλόγου Πειραιά Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Εισπράξεων σε συνεργασία με την Τράπεζα Πειραιώς για τους Οδοντιάτρους-μέλη του Οδοντιατρικού Συλλόγου Πειραιά Οικονομοτεχνική Προσφορά 28 Ιουλίου 2015 1 1. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Περιεχόμενα...

Διαβάστε περισσότερα

E-Payments. ΜΕΛΗ ΟΜΑΔΑΣ Άντσος Νίκος Ζώης Απόστολος Μαλακάσης Ευτύχης Μπίλας Αντώνης Ντέμπος Νικηφόρος

E-Payments. ΜΕΛΗ ΟΜΑΔΑΣ Άντσος Νίκος Ζώης Απόστολος Μαλακάσης Ευτύχης Μπίλας Αντώνης Ντέμπος Νικηφόρος E-Payments ΜΕΛΗ ΟΜΑΔΑΣ Άντσος Νίκος Ζώης Απόστολος Μαλακάσης Ευτύχης Μπίλας Αντώνης Ντέμπος Νικηφόρος Μέθοδοι Ηλεκτρονικών Πληρωμών «Έξυπνες κάρτες» (χρεωστικές-πιστωτικές) E-wallets ή E-purses (π.χ. Google-wallet)

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική WHOIS Ονομάτων Τομέα.eu

Πολιτική WHOIS Ονομάτων Τομέα.eu Πολιτική WHOIS Ονομάτων Τομέα.eu 1/7 ΟΡΙΣΜΟΙ Οι όροι που περιγράφονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις και /ή στους Κανόνες Επίλυσης Διαφορών.eu χρησιμοποιούνται στο παρόν με κεφαλαίο το πρώτο γράμμα.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ Σας καλωσορίζουμε στην ιστοσελίδα http://www.globonweb.com, το περιεχόμενο της οποίας ανήκει εξ ολοκλήρου στον ΓΟΥΤΑ ΔΗΜΗΤΡΙΟ (GLOBONWEB), με την ιδιότητά του ως παρόχου υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

easypay.gr Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίας Έκδοση 6.0 Σεπτέμβριος 2012

easypay.gr Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίας Έκδοση 6.0 Σεπτέμβριος 2012 easypay.gr Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίας Έκδοση 6.0 Σεπτέμβριος 2012 Διεύθυνση Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, Τράπεζα Πειραιώς 182838 (με χρέωση αστικής κλήσης), 210 3288000 (από το κινητό ή το εξωτερικό), support@easypay.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ 2011-12 ΧΕΙΜΕΡΙΝΟ. Για να πραγματοποιήσετε την δήλωσή σας μεταβαίνετε στο σύνδεσμο:

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ 2011-12 ΧΕΙΜΕΡΙΝΟ. Για να πραγματοποιήσετε την δήλωσή σας μεταβαίνετε στο σύνδεσμο: ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ 2011-12 ΧΕΙΜΕΡΙΝΟ Για να πραγματοποιήσετε την δήλωσή σας μεταβαίνετε στο σύνδεσμο: https://e-gram.teilam.gr/unistudent Ειδικά οι πρωτοετείς μεταβαίνουν στον σύνδεσμο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ. Η Εταιρεία

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ. Η Εταιρεία O p e n T e c h n o l o g y S e r v i c e s Η Εταιρεία H O.T.S A.E. είναι σήµερα µία από τις πιο ραγδαία αναπτυσσόµενες εταιρείες στην Ελλάδα στους τοµείς των Ολοκληρωµένων Υπηρεσιών Πληροφορικής και της

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα DEGIRO

Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα DEGIRO Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα EIRO Περιεχόμενα Άρθρο 1. Ορισμοί... 3 Άρθρο 2. Συμβατική Σχέση... 3 Άρθρο 3. Καταχώρηση Πιστώσεων... 4 Άρθρο 4. Χρεωστικό Υπόλοιπο σε Χρήματα... 4 Άρθρο 5. Απλή Εκτέλεση...

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου

Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου Bee Group Α.Ε. [Type the company name] [Pick the date] Εγχειρίδιο λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Αρχική Σελίδα... 3 2. Δημιουργία Λογαριασμού... 3 3.

Διαβάστε περισσότερα

Plus500CY Ltd. Δήλωση Απορρήτου και Πολιτική για αρχεία Cookies

Plus500CY Ltd. Δήλωση Απορρήτου και Πολιτική για αρχεία Cookies Plus500CY Ltd. Δήλωση Απορρήτου και Πολιτική για αρχεία Cookies Δήλωση Απορρήτου και Πολιτική για αρχεία Cookies Η παρούσα ιστοσελίδα λειτουργείται από την Plus500CY Ltd ( εμείς, εμάς ή δικό μας ). Είναι

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης Λογισμικού Αναζήτησης Δηλώσεων του Ν.4014/2011 και του Ν.4178/2013

Εγχειρίδιο Χρήσης Λογισμικού Αναζήτησης Δηλώσεων του Ν.4014/2011 και του Ν.4178/2013 Εγχειρίδιο Χρήσης Λογισμικού Αναζήτησης Δηλώσεων του Ν.4014/2011 και του Ν.4178/2013 1. Γενικά Το σύστημα που περιγράφεται στο παρόν εγχειρίδιο προσφέρει την δυνατότητα σε εξουσιοδοτημένους χρήστες να

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες χρήσεως της υπηρεσίας Alpha e-statements

Οδηγίες χρήσεως της υπηρεσίας Alpha e-statements Οδηγίες χρήσεως της υπηρεσίας Alpha e-statements 1. Ηείσοδοςστηνυπηρεσίαμπορείναπραγματοποιηθεί μέσω του portal τωνκαρτώντηςτραπέζης www.alpha.gr/cards ήαπευθείαςαπότοintranet. Αναζητήστε τη σχετική σηματοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Συντονιστή Τηλεδιασκέψεων Υπηρεσίας e:presence

Εγχειρίδιο Συντονιστή Τηλεδιασκέψεων Υπηρεσίας e:presence Εγχειρίδιο Συντονιστή Τηλεδιασκέψεων Υπηρεσίας e:presence Έκδοση 1.3 Ιούνιος 2014 Περιεχόμενα Εφαρμογή Διαχείρισης Τηλεδιασκέψεων... 2 Προβολή τηλεδιασκέψεων... 3 Προσθήκη τηλεδιάσκεψης... 4 Τροποποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Εφαρμογής Συμβούλων Υποστήριξης / Ενημέρωσης

Εγχειρίδιο Εφαρμογής Συμβούλων Υποστήριξης / Ενημέρωσης Εγχειρίδιο Εφαρμογής Συμβούλων Υποστήριξης / Ενημέρωσης Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή... 3 2. Σελίδα εισόδου... 4 3. Αρχική καρτέλα... 6 4. Στοιχεία Συμβούλου... 7 5. Στοιχεία λογαριασμού... 8 6. Αιτήματα Παρόχων...

Διαβάστε περισσότερα

Ο χρήστης του συστήματος Διαδικτυακής Διαχείρισης Αγώνων για να εισέλθει στον ιστότοπο πληκτρολογεί : www.e-omae-epa.gr

Ο χρήστης του συστήματος Διαδικτυακής Διαχείρισης Αγώνων για να εισέλθει στον ιστότοπο πληκτρολογεί : www.e-omae-epa.gr Ο χρήστης του συστήματος Διαδικτυακής Διαχείρισης Αγώνων για να εισέλθει στον ιστότοπο πληκτρολογεί : www.e-omae-epa.gr Η κεντρική οθόνη του ιστότοπου χωρίζεται σε 4 περιοχές. Η αριστερή περιοχή με τίτλο

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας Χρεώσεων και Δικαιωμάτων Συνεργατικού Ταμιευτηρίου Εκπαιδευτικών Κύπρου ΛΤΔ Α. ΝΕΑ ΜΕΛΗ Δικαίωμα εγγραφής νέου μέλους 5,00

Πίνακας Χρεώσεων και Δικαιωμάτων Συνεργατικού Ταμιευτηρίου Εκπαιδευτικών Κύπρου ΛΤΔ Α. ΝΕΑ ΜΕΛΗ Δικαίωμα εγγραφής νέου μέλους 5,00 Πίνακας Χρεώσεων και Δικαιωμάτων Συνεργατικού Ταμιευτηρίου Εκπαιδευτικών Κύπρου ΛΤΔ Α. ΝΕΑ ΜΕΛΗ Δικαίωμα εγγραφής νέου μέλους 5,00 Αγορά Μετοχών 100,00 (Ελάχιστος αριθμός:100 μετοχές ονομαστικής αξίας

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΓΕΛ & ΕΠΑΛ Β Έκδοση 1.0, Ιούνιος 2012 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Δ/ΝΣΗ ΚΑΡΤΩΝ & ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ (014) Κάρτα Αλληλεγγύης Πληροφορίες για το ΔΙκαιούχο ΕΚΔΟΣΗ 0.1

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Δ/ΝΣΗ ΚΑΡΤΩΝ & ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ (014) Κάρτα Αλληλεγγύης Πληροφορίες για το ΔΙκαιούχο ΕΚΔΟΣΗ 0.1 ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Δ/ΝΣΗ ΚΑΡΤΩΝ & ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ (014) Κάρτα Αλληλεγγύης Πληροφορίες για το ΔΙκαιούχο ΕΚΔΟΣΗ 0.1 Απρίλιος 2015 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Ενημέρωση Δικαιούχου... 3 1.1. Εισαγωγή... 3

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΟΥ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΧΕΔΙΟ

ΑΡΧΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΟΥ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΧΕΔΙΟ ΣΧΕΔΙΟ «Κοινή Πράξη της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Α.Π.Δ.Π.Χ.) και της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (Α.Δ.Α.Ε.) ως προς τις υποχρεώσεις των παρόχων για την προστασία

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΓΕΛ & ΕΠΑΛ Β Έκδοση 1.0, Ιούνιος 2013 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ(ΜΑΝUΑL) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ-ΧΡΗΣΤΗ.

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ(ΜΑΝUΑL) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ-ΧΡΗΣΤΗ. ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ(ΜΑΝUΑL) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ-ΧΡΗΣΤΗ. Οδηγός Διαχειριστή Το m-learning Toolkit είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης που έχει σχεδιαστεί για να υπάρχει η δυνατότητα της πρόσβασης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Οι παρόντες όροι διέπουν τις υπηρεσίες πληρωμών που παρέχει η «Τράπεζα Πειραιώς ΑΕ» προς τους πελάτες της και εφαρμόζονται: (α) στις υπηρεσίες

Διαβάστε περισσότερα

ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ Σεμινάριο ενημέρωσης 24-26 Φεβρουαρίου 2014 Η μετεξέλιξη των συναλλαγών σε ένα παγκοσμιοποιημένο και ανταγωνιστικό περιβάλλον με έχει ως συνέπεια τη μετεξέλιξη των κανόνων του ιδιωτικού δικαίου. Η στοιχειώδης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ HTTP://CERT.GRHOTELS.GR

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ HTTP://CERT.GRHOTELS.GR ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΤΟΠΟΥ HTTP://CERT.GRHOTELS.GR ΚΑΤΑΤΑΞΗ TΩΝ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΩΝ ΣΕ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΑΣΤΕΡΩΝ ΚΑΙ ΚΛΕΙΔΙΩΝ ΑΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΕΚΜΕΤΑΛΕΥΤΕΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΩΝ 1. Εισαγωγή 1.1 Πεδίο εφαρμογής και σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

επειδή η επικάλυψη είναι τέχνη B2B HATZIYIANNAKIS b2b.hatziyiannakis.gr

επειδή η επικάλυψη είναι τέχνη B2B HATZIYIANNAKIS b2b.hatziyiannakis.gr B2B HATZIYIANNAKIS b2b.hatziyiannakis.gr ΚΟΥΦΕΤΟΠΟΙΙΑ ΧΑΤΖΗΓΙΑΝΝΑΚΗ Α.Ε. www.hatziyiannakis.gr sales@hatziyiannakis.gr / emporiko@hatziyiannakis.gr Β2Β HATZYIANNAKIS 01 Β2Β HATZIYIANNAKIS Επίκεντρο της

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήστη. Ιούνιος 2009. Σελίδα - 1 -

Εγχειρίδιο Χρήστη. Ιούνιος 2009. Σελίδα - 1 - Εγχειρίδιο Χρήστη Ιούνιος 2009 Σελίδα - 1 - 1 Γενικά Η εφαρμογή Intelsoft Hotel (IS HOTEL) αφορά τη διαχείριση μίας μικρής ξενοδοχειακής μονάδας και επιτρέπει τη διαχείριση : των δωματίων και των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

Vodafone Business Connect

Vodafone Business Connect Vodafone Business Connect Τηλεφωνητής Αναλυτικός Οδηγός Χρήσης Χρήσιμες Συμβουλές: Τηλεφωνητής Η Vodafone σου παρέχει την υπηρεσία Vodafone Business Connect Voicemail ώστε όποιος σε καλεί στον επαγγελματικό

Διαβάστε περισσότερα