ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ - ΠΑΡΑΓΩΓΗ

Transcript

1 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ - ΠΑΡΑΓΩΓΗ

2 Στούντιο επεξεργασίας ήχου Κύριο Data Center Άποψη ΚΕΠ Λύσεις Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στην υπηρεσία του πολίτη Άποψη χώρου call center Χώρος υποδοχής Κτηριακές εγκαταστάσεις NEWSPHONE Θέση εργασίας

3

4

5 Από την ίδρυσή της έως και σήµερα, τα κύρια σηµεία αναφοράς της NEWSPHONE αποτελούν η διορατικότητα και η ευελιξία απέναντι στις ανάγκες και στις απαιτήσεις της αγοράς. Σταθερά προσανατολισµένη στη συνεχή έρευνα, το σχεδιασµό και την προσφορά πρωτοποριακών υπηρεσιών και προϊόντων, η εταιρεία µας διαβλέπει τις µελλοντικές ανάγκες των πελατών της και εξερευνά νέους τοµείς και ορίζοντες δράσης. Έτσι η NEWSPHONE αναπτύσσεται παραµένοντας στο επίκεντρο των εξελίξεων και δραστηριοποιείται πέρα από τα όρια της χώρας µας. Πρωτοπόρος στην παροχή καινοτόµων υπηρεσιών περιεχοµένου και εφαρµογών, η NEWSPHONE ανταποκρίνεται µε επιτυχία στις προκλήσεις που παρουσιάζει το διαρκώς µεταβαλλόµενο επιχειρηµατικό περιβάλλον. Η NEWSPHONE είναι σε διαρκή ετοιµότητα για να αντιµετωπίσει τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που δηµιουργεί ο δυναµικά εξελισσόµενος επιχειρηµατικός κόσµος. Για να το πετύχει αυτό, διαθέτει µία πλούσια παρακαταθήκη εµπειρίας, τεχνογνωσίας και στρατηγικής για να διατηρήσει και να βελτιώσει τη θέση της στην εγχώρια αγορά και να επεκταθεί σε νέες αγορές, τόσο γεωγραφικά όσο και τεχνολογικά. Äçµéïõñãåß åðéêïéíùíßá Εκµεταλλευόµενη τις προοπτικές ανάπτυξης των αναδυόµενων αγορών της Nοτιοανατολικής Ευρώπης, η εταιρεία σχεδιάζει µε συνέπεια και ευθύνη το επενδυτικό της πρόγραµµα, θέτοντας ως πάγιο στόχο την άµεση ανταπόκριση και την πλήρη κάλυψη των αναγκών των πελατών της, είτε πρόκειται για επαγγελµατίες χρήστες, είτε για ιδιώτες. Επενδύοντας συνεχώς στο πολυτιµότερο κεφάλαιό της, δηλαδή στο εξειδικευµένο ανθρώπινο δυναµικό της, που µε αφοσίωση και µεθοδικότητα µετουσιώνει τις νέες ιδέες σε καθηµερινή πράξη, η NEWSPHONE θα συνεχίσει να δηµιουργεί τις προϋποθέσεις και να διαµορφώνει νέα πλεονεκτήµατα που θα της επιτρέπουν να αξιοποιεί τις ευκαιρίες του µέλλοντος στο διηνεκές. Γεώργιος Θεοδόσης Πρόεδρος ΔΣ NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 05

6 NEWSPHONE HELLAS Η µητρική εταιρεία του Οµίλου, η NEWSPHONE HELLAS, είναι πρωτοπόρος στην εγχώρια αγορά στον τοµέα παροχής καινοτόµων υπηρεσιών επικοινωνίας, περιεχοµένου και εφαρµογών µέσω εναλλακτικών δικτύων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας και Internet. CALL CENTER HELLAS Η CALL CENTER HELLAS, θυγατρική εταιρεία του Οµίλου NEWSPHONE, αποτελεί σήµερα µία από τις µεγαλύτερες εταιρείες παροχής εξειδικευµένων υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης στην Ελλάδα. Έχει στο ενεργητικό της την επιτυχή υλοποίηση των πλέον σύνθετων και απαιτητικών NOETRON Η NOETRON, θυγατρική εταιρεία του Οµίλου NEWSPHONE, δραστηριοποιείται στην υλοποίηση και λειτουργική υποστήριξη ολοκληρωµένων πληροφοριακών συστηµάτων και υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. έργων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης στη χώρα µας. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 07

7 Από την ίδρυσή της το Μάρτιο του 1995, η NEWSPHONE έχει θέσει ως στόχο την ανάδειξή της ως η κορυφαία εταιρεία στην αγορά της παροχής καινοτόµων υπηρεσιών επικοινωνίας, περιεχοµένου και εφαρµογών µέσω εναλλακτικών δικτύων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας και Internet. Με τη διαρκή ανάπτυξη νέων πρωτοποριακών προϊόντων και υπηρεσιών, η εταιρεία διεισδύει διαρκώς σε νέους τοµείς της αγοράς, επενδύοντας σε υποδοµές, τεχνολογίες αιχµής και άρτια εκπαιδευµένο ανθρώπινο δυναµικό Ιδρύεται η NEWSPHONE HELLAS. Η εταιρεία προβαίνει στην εξαγορά του 50% της εταιρείας CALL CENTER HELLAS, µε στόχο την παροχή εξειδικευµένων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Χρονιά-σταθµός, καθώς η εταιρεία ξεκινά τη συνεργασία της µε το Ελληνικό Δηµόσιο, για την υλοποίηση σηµαντικών έργων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (e-government) στην Ελλάδα, όπως είναι το έργο «ΑΡΙΑΔΝΗ» του Υπουργείου Εσωτερικών, Δηµόσιας Διοίκησης & Αποκέντρωσης, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού του ΟΣΕ κ.ά. Äéåéóäýïõµå äéáñêþò óå íýïõò ôïµåßò ôçò áãïñüò, åðåíäýïíôáò óå õðïäïµýò, ôå íïëïãßåò áé µþò êáé Üñôéá åêðáéäåõµýíï áíèñþðéíï äõíáµéêü Τον Ιανουάριο του 2003, η εταιρεία εισάγεται στο Χρηµατιστήριο Αθηνών. Τον Αύγουστο της ίδιας χρονιάς, η εταιρεία προχωρά στην ίδρυση της θυγατρικής εταιρείας µε την επωνυµία NOETRON, µε αντικείµενο τη δηµιουργία ολοκληρωµένων πληροφοριακών συστηµάτων και την παροχή υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Η εταιρεία συνάπτει σηµαντική συνεργασία µε την Οργανωτική Επιτροπή των Ολυµπιακών Αγώνων «ΑΘΗΝΑ 2004» για την παροχή γενικών και ειδικών πληροφοριών σχετικά µε τον Εθελοντισµό και τη Λαµπαδηδροµία και µε την Ticketmaster για τα εισιτήρια των Αγώνων Η εταιρεία ξεκινά τη δραστηριότητά της στον τοµέα παροχής Υπηρεσιών Τηλεφωνικού Καταλόγου µέσω του σύντοµου αριθµού κλήσης NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 09

8 ÓÔÏ ÏÉ Να δηµιουργούµε τις προϋποθέσεις που θα µας επιτρέψουν να αξιοποιούµε τις ευκαιρίες στο παρόν και στο µέλλον. Να εξερευνούµε και να αναπτύσσουµε διαρκώς πρωτοποριακές υπηρεσίες και προϊόντα µέσω επενδύσεων σε τεχνολογίες αιχµής και εκπαιδευµένο ανθρώπινο δυναµικό, τα οποία θα καταστήσουν τη NEWSPHONE ακόµα πιο ανταγωνιστική στην αγορά. ÏÑÁÌÁ Áíáäåéêíýïõµå ôï áíôáãùíéóôéêü µáò ðëåïíýêôçµá, ó åäéüæïíôáò êáé ðáñý ïíôáò µå åõåëéîßá êáéíïôüµåò õðçñåóßåò êáé ðñïúüíôá. Να αποτελούµε το σηµείο αναφοράς (center of excellence) τόσο στην εγχώρια αγορά όσο και στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης ως η πιο αξιόπιστη και σύγχρονη εταιρεία παροχής καινοτόµων υπηρεσιών επικοινωνίας, περιεχοµένου και εφαρµογών µέσω εναλλακτικών δικτύων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας και Internet. Όραµά µας είναι να διατηρούµε και να ενισχύουµε το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα της εταιρείας µας που είναι ο σχεδιασµός και η παροχή καινοτόµων υπηρεσιών και προϊόντων, βασιζόµενοι στην τεχνογνωσία, την επινοητικότητα και τη δηµιουργικότητα του ανθρώπινου δυναµικού µας. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 11

9 Οι δραστηριότητες της NEWSPHONE διακρίνονται σε τρεις βασικές επιχειρηµατικές µονάδες: την παροχή Υπηρεσιών Προστιθέµενης Αξίας (Value Added Services), Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Θεµατικών Πυλών. ÕÐÇÑÅÓÉÅÓ ÐÑÏÓÔÉÈÅÌÅÍÇÓ ÁÎÉÁÓ Από την ίδρυσή της, η NEWSPHONE αναπτύσσει και παρέχει διαρκώς πρωτοποριακές υπηρεσίες προστιθέµενης αξίας που απευθύνονται είτε στον τελικό χρήστη (B2C) είτε για λογαριασµό εταιρειών-συνεργατών της (B2B). Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται µέσω όλων των διαθέσιµων τύπων επικοινωνίας όπως: φωνή, SMS, MMS, e-commerce, WAP κ.ά. ÐáñÝ ïõµå õðçñåóßåò ðñïóôéèýµåíçò áîßáò, äéáäñáóôéêïý, åíçµåñùôéêïý êáé øõ áãùãéêïý áñáêôþñá, áíôáðïêñéíüµåíïé óôéò óýã ñïíåò áðáéôþóåéò. Οι υπηρεσίες αυτές διακρίνονται σε Διαδραστικές (interactive media), Ενηµερωτικές και Ψυχαγωγικές. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 13

10 INTERACTIVE MEDIA Η κατηγορία Interactive Media περιλαµβάνει εφαρµογές που διαρκώς αναπτύσσει η NEWSPHONE, προκειµένου να προσφέρει διαδραστικές και σύγχρονες υπηρεσίες σε ειδικές κατηγορίες πελατών της όπως ΜΜΕ (τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθµούς), εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας κ.ά. Σηµαντική θέση στην κατηγορία αυτή κατέχουν οι υπηρεσίες Mobile Marketing. Η NEWSPHONE διαθέτοντας µοναδική τεχνογνωσία σχεδιάζει και υλοποιεί πλήθος προγραµµάτων Mobile Marketing για λογαριασµό µεγάλων εταιρειών διαφόρων κλάδων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Τηλεψηφοφορίες Παιχνίδια Quiz ASP Marketing ΨΥΧΑΓΩΓΙΚΕΣ Η NEWSPHONE έχει αναπτύξει ολοκληρωµένες υπηρεσίες ψυχαγωγικού χαρακτήρα τόσο εσωτερικά (in-house), όσο και σε συνεργασία µε αναγνωρισµένους οίκους του εξωτερικού. Διαθέτει και παρέχει µία ευρεία γκάµα περιεχοµένου για κινητά τηλέφωνα όπως Ringtones, Logos, Realtones, Java games κ.ά. που παρέχονται στους χρήστες µέσω των συνεργαζοµένων δικτύων τηλεφωνίας. Επιπλέον, η NEWSPHONE έχει δηµιουργήσει πλήθος WAP Portals και i-mode sites (meteonews, ringtones, wallpapers κ.ά.) σε συνεργασία µε τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Πιο συγκεκριµένα, έχει αναπτύξει το WAP site της Madonna, µε περιεχόµενο από τη διάσηµη τραγουδίστρια µέσα από το µενού των υπηρεσιών MyCosmos. Επίσης, αρκετά sites για το Mobile Internet όπως Meteonews.vivo.gr, Ringtones.gr, Mobile. music.vivo.gr, Wallpapers.vivo.gr, καθώς και το WAP site KINO για το µενού Vodafone live. ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΕΣ Οι χρηστικές ενηµερωτικές υπηρεσίες που παρέχει η NEWSPHONE έχουν σχεδιαστεί για την κάλυψη εξειδικευµένων αναγκών των χρηστών, δίνοντάς τους τη δυνατότητα διαρκούς (σε πραγµατικό χρόνο) πρόσβασης σε πληροφορίες της προτίµησής τους, µέσα από ζωντανή επικοινωνία, ηχογραφηµένα µηνύµατα, Internet ή teletext. Οι εξειδικευµένες οµάδες διαχείρισης περιεχοµένου επικαιροποιούν τα δεδοµένα σε 24ωρη βάση, ώστε ο χρήστης να είναι πάντοτε έγκυρα και έγκαιρα ενηµερωµένος. Επιγραµµατικά, οι υπηρεσίες ψυχαγωγικού χαρακτήρα (Infotainment) της NEWSPHONE είναι οι ακόλουθες: Ringtones Realtones Full Track Downloads Java παιχνίδια SMS / MMS εφαρµογές Community Services Mobile WAP portals / i-mode sites Αθλητικά αποτελέσµατα Πρόβλεψη καιρού Προγράµµατα θεαµάτων Πληροφορίες δροµολογίων Μέσων Μαζικής Μεταφοράς NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 15

11 E-GOVERNMENT Η NEWSPHONE ανταποκρινόµενη µε ευελιξία στις απαιτήσεις των καιρών απολαµβάνει το προνόµιο να θέτει τα πρότυπα στην αγορά της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στην Ελλάδα, υλοποιώντας σύνθετα έργα για το Ελληνικό Δηµόσιο, το οποίο αποκτά έτσι τη δυνατότητα να παρέχει one-stop, on-line πληροφορίες και υπηρεσίες στους πολίτες. Η NEWSPHONE µελετά τις διαδικασίες λειτουργίας Δηµοσίων Φορέων και Οργανισµών, συλλέγει τις πληροφορίες που αφορούν στα Διοικητικά «προϊόντα», τις επεξεργάζεται, οργανώνει το περιεχόµενό Õëïðïéïýµå óýíèåôá Ýñãá ãéá ôï Åëëçíéêü Äçµüóéï, þóôå íá ðáñý ïíôáé one stop, on-line ðëçñïöïñßåò êáé õðçñåóßåò óôïõò ðïëßôåò. τους, τις τυποποιεί και αυτοµατοποιεί την ψηφιακή παραγωγή τους και τη διάθεσή τους στους πολίτες. Αυτή ακριβώς η κατανόηση της αλληλουχίας των ενεργειών και των συνεργιών σε αρµονία µε τις αρχές της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αποτελεί τον πυρήνα της υπεροχής της NEWSPHONE στον τοµέα αυτό. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 17

12 Το έργο «ΑΡΙΑΔΝΗ», την υλοποίηση του οποίου ανέλαβε η NEWSPHONE µετά από διεθνή διαγωνισµό, αποτελεί το πρώτο βήµα στην κατεύθυνση της υιοθέτησης του µοντέλου της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στην Ελλάδα. Η επιτυχής υλοποίηση και λειτουργία του «ΑΡΙΑΔΝΗ» σε συνδυασµό µε τη µεγάλη απήχησή του σε όλη τη χώρα, ανέδειξε τη NEWSPHONE σε στρατηγικό εταίρο της Πολιτείας. Επιπλέον, και το δεύτερο σκέλος του έργου «ΑΡΙΑΔΝΗ» που έχει χρονική διάρκεια µέχρι και το 2008 επίσης ανατέθηκε στην NEWSPHONE, µετά από διεθνή διαγωνιστική διαδικασία. Στο πλαίσιο του πρώτου µέρους του έργου «ΑΡΙΑΔΝΗ», η NEWSPHONE ανέλαβε τη συλλογή, επεξεργασία και ταξινόµηση της Δηµόσιας Διοικητικής πληροφορίας, διασύνδεσε τα ΚΕΠ σε ένα ιδεατό ιδιωτικό δίκτυο και δηµιούργησε ένα Helpdesk για την τηλεφωνική υποστήριξη της λειτουργίας τους. Επίσης, δηµιούργησε την πολυγλωσσική δικτυακή πύλη η οποία δέχεται µηνιαίως περισσότερες από επισκέψεις ενώ το Τηλεφωνικό Κέντρο 1564 εξυπηρετεί περισσότερες από κλήσεις το µήνα. Τέλος, η NEWSPHONE έχει αναπτύξει την εφαρµογή διαχείρισης αιτηµάτων των ΚΕΠ µέσω της οποίας διεκπεραιώνονται περισσότερα από αιτήµατα πολιτών το µήνα. Η συνεργασία µεταξύ της NEWSPHONE και του Ελληνικού Δηµοσίου δεν σταµατά στο έργο «ΑΡΙΑΔΝΗ», αλλά διανθίζεται διαρκώς µε νέα έργα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης που αποβλέπουν στην πληρέστερη κάλυψη των αυξηµένων αναγκών των πολιτών. Με τις δυνατότητες που της παρέχουν οι υποδοµές της και το εξειδικευµένο ανθρώπινο δυναµικό της, η NEWSPHONE δηµιουργεί τις προϋποθέσεις για διασύνδεση ετερογενών συστηµάτων Δηµόσιων Φορέων και Οργανισµών, επιτρέποντάς τους να επικοινωνούν µεταξύ τους µε σκοπό την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών στους πολίτες. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 19

13 Σήµερα, η NEWSPHONE έχει διασυνδέσει µεταξύ άλλων τα συστήµατα της Στρατολογίας, του Ποινικού Μητρώου, του Ειδικού Ληξιαρχείου, του Ναυτικού Αποµαχικού Ταµείου, των Επιµελητηρίων και του Οργανισµού Ελληνικών Γεωργικών Ασφαλίσεων µε την εφαρµογή διαχείρισης αιτηµάτων των ΚΕΠ, επεκτείνοντας τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται στους πολίτες µέσω των ΚΕΠ. ΑΛΛΑ ΕΡΓΑ E-GOVERNMENT Με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση ειδικών κατηγοριών πολιτών, η NEWSPHONE, παρέχει εξειδικευµένες υπηρεσίες, οι κυριότερες από τις οποίες είναι οι ακόλουθες: ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ M-GOVERNMENT Η NEWSPHONE έχει επίσης αναπτύξει εφαρµογές m-government. Η εταιρεία µας έδωσε τη δυνατότητα στους εγγεγραµµένους ψηφοφόρους της Β Περιφέρειας Αθηνών να στείλουν SMS µε το όνοµα, το επώνυµο και τον τόπο γέννησής τους σε ένα 4ψήφιο νούµερο για να ενηµερωθούν άµεσα µέσω SMS για το εκλογικό τµήµα στο οποίο ψηφίζουν. E-LEARNING Στο πλαίσιο του έργου «ΑΡΙΑΔΝΗ», η NEWSPHONE έχει αναπτύξει πλατφόρµα σύγχρονης και ασύγχρονης εξ αποστάσεως εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναµικού των ΚΕΠ. Η πλατφόρµα αυτή εξασφαλίζει την πρακτική εξάσκηση (hands-on training) των χρηστών σε διάφορες εφαρµογές και επιτρέπει τη διαδραστική επικοινωνία των εκπαιδευτών µε τους χρήστες. Έως σήµερα, έχουν εκπαιδευτεί εξ αποστάσεως περισσότεροι από χρήστες. Παρέχει γενικές και εξατοµικευµένες πληροφορίες στους ασφαλισµένους του Οργανισµού Γεωργικών Ασφαλίσεων µέσω 4ψήφιου αριθµού κλήσης. Εξυπηρετεί σε 24ωρη βάση κλήσεις του επιβατικού κοινού του Οργανισµού Σιδηροδρόµων Ελλάδος µέσω του 4ψήφιου 1110 σχετικά µε τα δροµολόγια, τη διαθεσιµότητα, τις τιµές και τις κρατήσεις εισιτηρίων ενώ σε ετήσια βάση εξυπηρετεί περίπου κλήσεις του επιβατικού κοινού. Έχει αναπτύξει και θέσει σε εφαρµογή το νέο Σύστηµα Αυτοµατοποίησης της Σύνθεσης της Δηµοσιευτέας Ύλης των ΦΕΚ. Το σύστηµα αυτό έχει ως αντικείµενο την εγκατάσταση και τη λειτουργία ενός Πληροφοριακού Συστήµατος που αυτοµατοποιεί τη συλλογή της ύλης, τη διαδικασία παραγωγής των ΦΕΚ, τη διαχείριση και τη διάθεση των ΦΕΚ στους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τη Δηµόσια Διοίκηση. Η εταιρεία σε συνεργασία µε την ΟΕΟΑ «ΑΘΗΝΑ 2004» παρείχε γενικές και ειδικές πληροφορίες σχετικά µε τη Λαµπαδηδροµία και τον Εθελοντισµό. Επίσης, σε συνεργασία µε την εταιρεία Ticketmaster, παρείχε στο κοινό πληροφορίες σχετικά µε τα εισιτήρια των Αγώνων και στελέχωσε κατά τόπους εκδοτήρια. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 21

14 ÈÅÌÁÔÉÊÅÓ ÐÕËÅÓ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΟΓΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ Η NEWSPHONE, προσανατολισµένη στην άµεση και ευέλικτη ανταπόκριση στις απαιτήσεις των καιρών, δηµιούργησε τη νέα Υπηρεσία Πληροφοριών Τηλεφωνικού Καταλόγου Ελλάδος µέσω του αριθµού Η Υπηρεσία είναι διαθέσιµη 24 ώρες το 24ωρο, επικαιροποιείται και εµπλουτίζεται διαρκώς µε νέες πληροφορίες και είναι πάντα σε ετοιµότητα να παρέχει άµεσα και έγκυρα απάντηση σε οποιοδήποτε ερώτηµα τηλεφωνικού καταλόγου. Η Υπηρεσία παρέχει πολλές πρόσθετες πρωτοποριακές δυνατότητες στους χρήστες της, όπως δυνατότητα δωρεάν επαναπάντησης προς τον καλούντα σε ερωτήµατα καταλόγου που χρήζουν διερεύνησης, απευθείας σύνδεση µε τον επιθυµητό τηλεφωνικό αριθµό (call completion), δυνατότητα αποστολής των στοιχείων του επιθυµητού αριθµού µέσω SMS, απεριόριστο αριθµό ερωτήσεων ανά τηλεφώνηµα καθώς και δυνατότητα αποστολής φωνητικής και γραπτής (µέσω SMS) ενηµέρωσης στον αριθµό του παραλήπτη κατόπιν αιτήµατος του καλούντα. Παράλληλα, διαθέτει και πρόσθετες πληροφορίες που αφορούν σε χρηστικά ερωτήµατα γενικού ενδιαφέροντος όπως - µεταξύ άλλων - εφηµερεύοντα νοσοκοµεία, φαρµακεία, βενζινάδικα, κινηµατογράφους, θέατρα και δροµολόγια πλοίων, αεροπλάνων και λεωφορείων. Áíôáðïêñéíüµåíïé óôéò áðáéôþóåéò ôùí êáéñþí, äçµéïõñãþóáµå ôç íýá Õðçñåóßá Ðëçñïöïñéþí Ôçëåöùíéêïý Êáôáëüãïõ ÅëëÜäïò, µýóù ôïõ áñéèµïý ΚΑΘΕΤΕΣ ΠΥΛΕΣ Εναρµονιζόµενη µε τις απαιτήσεις της σύγχρονης εποχής που χαρακτηρίζεται από την θεαµατική αύξηση του όγκου και της ποικιλίας των δεδοµένων, η NEWSPHONE αναπτύσσει κάθετες πύλες που στόχο έχουν να βελτιώσουν την αποτελεσµατικότητα και την ποιότητα της ανάκτησης πληροφοριών. Στις κάθετες πύλες, η περιγραφή, η ταξινόµηση και η διατήρηση των πόρων οργανώνεται κατά τέτοιο τρόπο, ώστε οι πληροφορίες να µπορούν να ανακτηθούν µε αποδοτικό και αποτελεσµατικό τρόπο σύµφωνα µε τις συγκεκριµένες ανάγκες του χρήστη. Ο ερωτών, παραπέµπεται µέσω ενός αριθµού, ενός ενιαία κωδικοποιηµένου ονόµατος ή σήµατος, σε «αποθετήρια» κατηγοριοποιηµένων πληροφοριών, τα οποία είναι προσβάσιµα µε όλα τα εναλλακτικά µέσα (µέσω κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας και Internet) και τα οποία καλύπτουν συγκεκριµένους τοµείς σε όλο το εύρος τους (π.χ. διασκέδαση, υγεία, αυτoκίνητο, γυναίκα κ.ά.). NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 23

15 Προκειµένου να σχεδιάζει και να παρέχει πρωτοποριακές υπηρεσίες και προϊόντα στους πελάτες της, η NEWSPHONE διαρκώς επενδύει στις υποδοµές της που, σε συνδυασµό µε το άρτια εκπαιδευµένο ανθρώπινο δυναµικό της, αποτελούν το δίπτυχο της δυναµικά ανοδικής πορείας της. Η καρδιά της NEWSPHONE στεγάζεται σε ένα υπερσύγχρονο κτήριο, στην Καλλιθέα, η συνολική έκταση του οποίου ξεπερνά τα τ.µ.. Αυτές οι εγκαταστάσεις στεγάζουν επίσης την CALL CENTER HELLAS και τη NOETRON και συνιστούν τον πυρήνα που φιλοξενεί τα νευραλγικά κέντρα σχεδιασµού και εφαρµογής των στρατηγικών αποφάσεων του Οµίλου. Ενδεικτικά, οι υποδοµές της περιλαµβάνουν τα ακόλουθα: Τεχνική υποδοµή Συµβατικοί και blade servers τεχνολογίας Intel και κατασκευής IBM / HP Clustered Application, Database και Web Servers Αποθηκευτικά µέσα disk arrays και Storage Area Network (SAN) / Network Accessible Storage (NAS) Περισσότεροι από 400 ηλεκτρονικοί υπολογιστές και WYSE terminals UPS και ηλεκτρογεννήτρια ισχύος 200KVA Περισσότεροι από 350 σταθµοί εργασίας Τηλεπικοινωνιακή υποδοµή Τηλεφωνικό κέντρο TELES TELECOM GRADE SWITCH 2 τηλεφωνικά κέντρα PABX Ïé õðïäïµýò êáé ôá Üñôéá åêðáéäåõµýíá óôåëý ç µáò áðïôåëïýí ôï äßðôõ ï ôçò äõíáµéêü áíïäéêþò ðïñåßáò µáò. Πλατφόρµες & εφαρµογές call center 2 συστήµατα CTI «Φάρµες» IVR Ειδικές εφαρµογές υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου Πλατφόρµα αναγνώρισης φωνής Εφαρµογή παρακολούθησης call center Σύστηµα ηχογράφησης συνοµιλίας Πλατφόρµα CRM, SMS, MMS Διασυνδέσεις SS7 διασύνδεση µε ΟΤΕ, Vodafone, TIM, COSMOTE, Q-TELECOM, Tellas, Lannet και άλλα δίκτυα µέσω οπτικών ινών και µικροκυµατικών / ασύρµατων ζεύξεων. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 25

16 Áðüäåéîç ðïëéôéóµïý Η NEWSPHONE διαθέτει τακτικά τις υποδοµές και τα στελέχη της, για να συµµετέχει ενεργά στον σχεδιασµό και την υλοποίηση πρωτοβουλιών που συµβάλλουν στην καλλιέργεια της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, την οποία αντιλαµβάνεται ως προϋπόθεση για την ανάπτυξη κάθε σύγχρονης και υγιούς επιχείρησης. Áíôéëáµâáíüµáóôå ôçí åôáéñéêþ êïéíùíéêþ åõèýíç ùò âáóéêþ ðñïûðüèåóç ãéá ôçí áíüðôõîç êüèå óýã ñïíçò êáé õãéïýò åðé åßñçóçò. Στην προσπάθειά της να στηρίξει σηµαντικές ενέργειες ενίσχυσης κοινωφελών σκοπών για την υποστήριξη των λιγότερο ευνοηµένων κοινωνικών οµάδων, η NEWSPHONE σε συνεργασία µε διάφορες οργανώσεις και φορείς µεσολαβεί στις εταιρείες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας εξασφαλίζοντας τη δυνατότητα συλλογής χρηµάτων µέσω αποστολής SMS ή κλήσεων σε τηλεφωνικούς αριθµούς. Παράλληλα, αναλαµβάνει την ευθύνη του γενικού συντονισµού, διαθέτοντας το ανθρώπινο δυναµικό της και προσφέροντας τηλεφωνικές υπηρεσίες για να διευκολύνει τη διασπορά πληροφοριών και τη συλλογή των δωρεών. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 27

17 Ïé êýñéåò åíýñãåéåò óôéò ïðïßåò ç åôáéñåßá µáò äéáäñáµüôéóå åíåñãü ñüëï åßíáé ïé áêüëïõèåò: Τηλεµαραθώνιος για τα παιδιά του ΙΡΑΚ Τον Μάρτιο του 2003 σε συνεργασία µε τον τηλεοπτικό σταθµό ALPHA διοργανώθηκε τηλεµαραθώνιος για τα παιδιά του Ιράκ. Η NEWSPHONE παρείχε τηλεφωνικές υπηρεσίες, εξυπηρετώντας µέσα σε 14 ώρες περισσότερες από κλήσεις, από τις οποίες συνοδεύονταν από χρηµατικές προσφορές και χορηγίες, ένα ρεκόρ που δεν έχει ξεπεραστεί µέχρι και σήµερα. Συλλογή Χρηµάτων για τους Νεφροπαθείς Τον Νοέµβριο του 2004, για µία εβδοµάδα η NEWSPHONE συνέδραµε τη συλλογή χρηµάτων για τον Πανελλήνιο Σύλλογο Νεφροπαθών µέσω της αποστολής περίπου SMS. Ραδιοµαραθώνιοι Αγάπης 2004 και 2005 Η NEWSPHONE συνεργάστηκε µε τη Λαϊκή Τράπεζα για τη διοργάνωση των Ραδιοµαραθωνίων Αγάπης για τις χρονιές 2004 και Οι ενέργειες αυτές καλούσαν τον απλό πολίτη να στείλει SMS από το κινητό του, προκειµένου να συνεισφέρει στην προσπάθεια της Λαϊκής Τράπεζας να συγκεντρώσει χρήµατα για παιδιά µε ειδικές ανάγκες. Η ανταπόκριση του κοινού υπήρξε θερµή και τις δύο χρονιές, καθώς τα γραπτά µηνύµατα ξεπέρασαν τα Τηλεµαραθώνιος «Το Χαµόγελο του Παιδιού» 2002, 2003 και 2004 Η NEWSPHONE σε συνεργασία µε «Τo Χαµόγελο του Παιδιού» και µε επιλεγµένα τηλεοπτικά προγράµµατα της πρωινής και της βραδινής ζώνης παρείχε υποστήριξη για τη συγκέντρωση χρηµάτων µέσω του τετραψήφιου αριθµού Για µία ακόµη φορά χρησιµοποιήθηκαν οι πλατφόρµες και οι διασυνδέσεις µε τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, προκειµένου να υπάρχουν κοινά on-line στατιστικά και απρόσκοπτη λειτουργία της υπηρεσίας. Χάρη στην υποδοµή της εταιρείας NEWSPHONE κατέστη δυνατό να εξυπηρετηθεί ένας σηµαντικός αριθµός ταυτόχρονων γραπτών µηνυµάτων. Στους τρεις Τηλεµαραθωνίους για «Το Χαµόγελο του Παιδιού», εξυπηρετήθηκαν συνολικά περισσότερες από κλήσεις. Χορηγία Αιµίλιου Παπαθανασίου Υποστηρίζοντας ενεργά την προσπάθεια και αναγνωρίζοντας τον αγώνα των Ελλήνων πρωταθλητών, η NEWSPHONE χορήγησε την προετοιµασία του πολυνίκη ιστιοπλόου και βραβευµένου από τη ΔΟΕ µε τον τίτλο του «ευ αγωνίζεσθαι» Αιµίλιου Παπαθανασίου, 3 φορές Παγκόσµιου πρωταθλητή, 4 φορές πρωταθλητή Ευρώπης, 5ου ολυµπιονίκη στους Ολυµπιακούς Αγώνες της Αθήνας το 2004 και 1ου και 2ου στην ευρωπαϊκή και παγκόσµια κατάταξη στην κατηγορία FINN. Τηλεµαραθώνιος της UNICEF για τα παιδιά του Πακιστάν Τον Δεκέµβριο του 2005, σε συνεργασία µε τη UNICEF, τη ΝΕΤ και τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας Vodafone, Cosmote, ΤΙΜ και Q-Telecom, η NEWSPHONE χορήγησε την πρώτη επιτυχηµένη χρήση τετραψήφιου αριθµού SMS για φιλανθρωπικούς σκοπούς. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 29

18 Η NEWSPHONE από την ίδρυσή της, δίνει ιδιαίτερη έµφαση στο ανθρώπινο δυναµικό της, αναγνωρίζοντας ότι αυτό αποτελεί την εικόνα και τον κινητήριο µοχλό ανάπτυξης της εταιρείας. Το οµαδικό πνεύµα συνεργασίας, η συλλογική προσπάθεια, το φιλικό περιβάλλον που ενθαρρύνει την πρωτοβουλία και την καινοτοµία, συνιστούν καίριο παράγοντα επιτυχίας. Αυτή είναι η βάση της φιλοσοφίας της NEWSPHONE και ο πυρήνας της καθηµερινής της πρακτικής. Η εταιρεία δίνει ιδιαίτερη έµφαση στην ποιότητα του ανθρώπινου δυναµικού που απασχολεί, προκειµένου να ανταποκριθεί µε ευελιξία και αποτελεσµατικότητα στα διαρκώς µεταβαλλόµενα δεδοµένα της αγοράς. Κατά συνέπεια, η επένδυση στην εκπαίδευση, η σωστή αξιοποίηση κάθε εργαζόµενου καθώς και η αναγνώριση και η επιβράβευση της απόδοσής του αποτελούν προτεραιότητες για τη NEWSPHONE, που θεωρεί καθήκον της να µοιράζεται τις επιτυχίες της µε όλους τους εργαζόµενους, σε όλα τα επίπεδα και να δίνει κάθε ευκαιρία στους ανθρώπους της να αναπτύξουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους. Σήµερα, η εταιρεία απασχολεί περισσότερα από 620 εξειδικευµένα στελέχη, τα οποία δίνουν καθηµερινά τον καλύτερό τους εαυτό αναδεικνύοντας τη NEWSPHONE ως εργοδότη-πρότυπο που αποτελεί πόλο έλξης και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναµικού. Ïé Üíèñùðïß µáò áðïôåëïýí ôçí åéêüíá êáé ôïí êéíçôþñéï µï ëü áíüðôõîçò ôçò åôáéñåßáò µáò. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 31

19 ΑΡΓΥΡΟ ΒΡΑΒΕIO EFFIE AWARD 2006 ΓΙΑ ΤΟ Τον Ιούνιο του 2006, η NEWSPHONE πρωταγωνίστησε στα EFFIE AWARDS αποσπώντας το αργυρό EFFIE για την αποτελεσµατική και στοχευµένη διαφηµιστική καµπάνια της Υπηρεσίας Τηλεφωνικού Καταλόγου Ελλάδος Η τιµητική διάκριση της εκστρατείας µε τίτλο «Τηλεφωνικός κατάλογος και Γιαγιά ετών 80», αποτελεί επιστέγασµα τόσο του εξαιρετικού δηµιουργικού όσο και του επιτυχηµένου συνδυασµού ενεργειών µάρκετινγκ και επικοινωνίας. EUROPE S 500 JOB CREATING COMPANIES AWARD ( ) Με βάση τα στοιχεία σχετικής έκθεσης, από το 2003 η NEWSPHONE συγκαταλέγεται ανάµεσα στις 500 κορυφαίες εταιρείες στην Ευρώπη στην δηµιουργία ευκαιριών απασχόλησης. ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Τον Νοέµβριο του 2003, οι δηµοσιογράφοι και οι αναγνώστες του περιοδικού ΧΡΗΜΑ απένειµαν στη NEWSPHONE βραβείο επιχειρηµατικής καινοτοµίας. ïõµå ôçí ôéµþ íá óõãêáôáëåãüµáóôå óôéò 500 êïñõöáßåò åôáéñåßåò óôçí Åõñþðç óôçí äçµéïõñãßá åõêáéñéþí áðáó üëçóçò. ISO 9001:2000 Οι παρεχόµενες υπηρεσίες και οι διαδικασίες που ακολουθούνται στη NEWSPHONE είναι στο σύνολό τους πιστοποιηµένες κατά ISO 9001:2000, από τον παγκόσµιου φήµης οργανισµό πιστοποίησης RWTUV Anlagentechnik GmbH. NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06

20 Ãåþñãéïò Èåïäüóçò Πρόεδρος ΔΣ Εκτελεστικό µέλος ÃåííÞèçêå ôï Áðüöïéôïò ôçò ÖéëïóïöéêÞò ôïõ Ðáíåðéóôçµßïõ ôïõ Bari (Éôáëßá) ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ÔåñÝæá Èåïäüóç Αντιπρόεδρος ΔΣ Εκτελεστικό µέλος ÃåííÞèçêå ôï åé óðïõäüóåé Éóôïñßá êáé Öéëïóïößá óôï ÐáíåðéóôÞµéï Áèçíþí ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ÅõóôñÜôéïò ÁðÝñãçò Δ/νων Σύµβουλος Εκτελεστικό µέλος ÃåííÞèçêå ôï Óðïýäáóå Ìç áíéêüò Çëåêôñïíéêþí Õðïëïãéóôþí êáé ÐëçñïöïñéêÞò óôï ÐáíåðéóôÞµéï ôùí Ðáôñþí ÁèáíÜóéïò Áñãõñüðïõëïò Μη Εκτελεστικό ÃåííÞèçêå ôï Áðüöïéôïò ôçò ÍïµéêÞò Ó ïëþò Áèçíþí Óðõñßäùí ÐõñïµÜëëçò Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό µέλος ÃåííÞèçêå ôï Áðüöïéôïò ôçò ÁíùôÜôçò Âéïµç áíéêþò Ðåéñáéþò ÄçµÞôñéïò ÔñÜíáêáò Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό µέλος ÃåííÞèçêå ôï åé óðïõäýò µå êáôåýèõíóç Marketing êáé ÄéáöÞµéóç óôï BCA ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΡΓΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΝΟΜΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΤΜΗΜΑ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΘΕΜΑΤΙΚΩΝ ΠΥΛΩΝ NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06

21 [Åîåéäßêåõóç] [Ðñüèåóç] [Åõêáéñßá] [Óôü ïò] [ÄéÜêñéóç] [Áîßá] NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 37

22 ÅíïðïéçµÝíá ÏéêïíïµéêÜ ÁðïôåëÝóµáôá Ðåñéèþñéá ÊÝñäïõò ,7% Κύκλος Εργασιών Μικτό Κέρδος Κέρδη προ φόρων τόκων & αποσβέσεων ,2% 14,0% 34,0% 18,8% 22,2% Κύκλος Εργασιών Μικτό Κέρδος Κέρδη προ φόρων τόκων & αποσβέσεων Κέρδη προ φόρων & τόκων ,7% 17,2% Κέρδη προ φόρων & τόκων Κέρδη προ φόρων ,7% 11,3% Κέρδη µετά φόρων & δικαιωµάτων µειοψηφίας Κέρδη προ φόρων Κέρδη µετά φόρων & δικαιωµάτων µειοψηφίας NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 39

23 ÐùëÞóåéò áíü äñáóôçñéüôçôá (M EUR) Óôïé åßá Éóïëïãéóµïý 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0, ,5 14,4 14, Θεµατικές Πύλες e-government Υπηρεσίες Προστιθέµενης Αξίας ÅíïðïéçµÝíåò ÔáµåéáêÝò ÑïÝò (000 EUR) Λειτουργικές Ταµειακές Ροές Επενδυτικές Ταµειακές Ροές Χρηµατοδοτικές Ταµειακές Ροές Συνολικές Ταµειακές Ροές Ταµειακά Διαθέσιµα στην αρχή του έτους Ταµειακά Διαθέσιµα στο τέλος του έτους Συνολική αξία παγίων Μακροπρόθεσµες λοιπές απαιτήσεις Σύνολο µη κυκλοφορούντος ενεργητικού Απαιτήσεις, Αποθέµατα & Βραχ. Επενδύσεις Ταµειακά διαθέσιµα & Ισοδύναµα Σύνολο κυκλοφορούντος ενεργητικού Γενικό Σύνολο Ενεργητικού Σύνολο Ιδίων Κεφαλαίων Σύνολο Μακροπρόθεσµων Υποχρεώσεων Βραχυπρόθεσµα Δάνεια Προµηθευτές & Λοιπές Υποχρεώσεις Σύνολο Βραχυπρόθεσµων Υποχρεώσεων Γενικό Σύνολο Παθητικού Ïéêïíïµéêïß Äåßêôåò ΔΕΙΚΤΕΣ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑΣ ΓΕΝΙΚΗ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑ (x) 2,10 1,44 ΕΙΔΙΚΗ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑ (x) 2,08 1,44 ΔΕΙΚΤΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΕΙΣΠΡΑΞΕΩΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΗΜΕΡΕΣ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΗΜΕΡΕΣ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ (x) 1,01 0,89 ΔΕΙΚΤΕΣ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΞΕΝΑ / ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ (x) 0,75 1,66 ΚΑΛΥΨΗ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΞΟΔΩΝ (x) 18,23 12,07 ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ R.O.E. % 8,51 26,91 R.O.A. % 4,74 10,02 NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 41

24 ÅîÝëéîç Ìåôï Þò ΕΞΕΛΙΞΗ ΜΕΤΟΧΗΣ & ΟΓΚΟΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ NEWSPHONE vs FTSE ASE SMALL CAP 80 (base=100) ΝEWSPHONE vs ATHEX (base=100) Åðåíäõôéêïß Áñéèµïäåßêôåò ΜΕΡΙΣΜΑ ΑΝΑ ΜΕΤΟΧΗ 0,10 0,10 EBITDA/SHARE 0,14 0,27 DIVIDEND YIELD % 3,47% 2,97% P/E (x) 61,13 24,37 PRICE/BV (x) 5,20 6,56 NEWSPHONE vs FTSE ASE MID 40 (base=100) P/SALES (x) 2,86 2,75 P/EBITDA (x) 20,46 12,40 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΕΤΟΧΗΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΜΕΤΟΧΩΝ ΜΕΣΗ ΤΙΜΗ ΜΕΤΟΧΗΣ 2,88 3,37 Ο υπολογισµός των δεικτών πραγµατοποιήθηκε µε την µέση τιµή µετοχής κάθε χρήσης. Τιµή Μετοχής: 3,46 (30/12/2005) Αριθµός Μετοχών: Σύµβολα ΝΙΟΥΣ (ATHEX) Μετοχής: ΝPHr.AT (Reuters) NEWS GA (Bloomberg) NEWSPHONE COMPANY PROFILE 06 43

25 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: NEWSPHONE Ëåùö. ÈçóÝùò ÊáëëéèÝá Ôçë.: Fax: