ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ Νέα εικόνα των καταστημάτων

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008. Νέα εικόνα των καταστημάτων"

Transcript

1 ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008 Νέα εικόνα των καταστημάτων

2 Editorial 9-11 Τα Νέα μας Κεντρικό Θέμα Εξελίξεις Παροχές Εκπαίδευση Ο Όμιλος μας Τίτλος αγγλόφωνης έκδοσης: Leading Ahead Περιοδική έκδοση για τους εργαζόμενους στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008 Επιμέλεια κειμένων και συντονισμός ύλης: Ομάδα Εσωτερικής Επικοινωνίας Νίκος Κανελλόπουλος, Εύη Τοτώνη, Φωτεινή Σκαρλάτου, Σοφία Καρακάση Τηλ.: (διεπιλογικό 12230), (διεπιλογικό 12919). Για εσωτερική διανομή Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, η διασκευή απόδοσης του περιεχομένου του εντύπου με οποιοδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη (Νόμος 2121/1993 και κανόνες διεθνούς δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα). Μπορείτε να διαβάσετε το έντυπο και ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση: Για την ελληνική έκδοση: Για την αγγλική έκδοση: Στείλτε μας την άποψή σας, θέματα που θα θέλατε να δημοσιεύσουμε ή ακόμα και το δικό σας άρθρο, στη διεύθυνση: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

3 Editorial Οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται, ο ανταγωνισμός προσαρμόζεται με γρήγορους ρυθμούς και κανείς δεν αμφισβητεί ότι οφείλουμε να ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις και να βελτιωθούμε. Οι σύγχρονες τάσεις της λιανικής Τραπεζικής οριοθετούν ένα περιβάλλον και πρακτικές με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη για την ανάπτυξη σχέσης συνεργασίας και εμπιστοσύνης. Έχοντας τη χαρά και την τιμή να εργαζόμαστε στην παλαιότερη και μεγαλύτερη ελληνική τράπεζα, έχουμε όλοι γνώση της έκτασης του δικτύου των καταστημάτων μας και της πολυποικοιλότητας της δομής και της εμφάνισής τους: νεοκλασικά, διατηρητέα και σύγχρονα, μικρά και μεγάλα, με έναν ή περισσότερους ορόφους. Σε μερικά από τα 580 Καταστήματα του δικτύου μας, στα χρόνια που πέρασαν συντελέστηκαν μικρές ή μεγάλες αλλαγές, ενώ άλλα παρέμειναν στην αρχική τους μορφή. Αντικρίζοντας κανείς τη διαφορετικότητα αισθάνεται την ανάγκη μιας μεγαλύτερης ομοιομορφίας, που να αρμόζει στο μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα της χώρας. Πέρα από την ομοιομορφία στην εξωτερική και την εσωτερική εμφάνιση ενός Καταστήματος, πολλοί και σημαντικοί ακόμα παράγοντες οδήγησαν τη Διοίκηση στην απόφαση μιας μεγάλης αλλαγής. Οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται, ο ανταγωνισμός προσαρμόζεται με γρήγορους ρυθμούς και κανείς δεν αμφισβητεί ότι οφείλουμε να ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις και να βελτιωθούμε. Οι σύγχρονες τάσεις της λιανικής Τραπεζικής οριοθετούν ένα περιβάλλον και πρακτικές με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη για την ανάπτυξη σχέσης συνεργασίας και εμπιστοσύνης. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω δεδομένα, σας παρουσιάζουμε σήμερα το έργο αυτό με αφορμή την ολοκλήρωση της εφαρμογής του πρότυπου μοντέλου στα πιλοτικά μας καταστήματα. Είναι σαφές ότι θα ακολουθήσουν βελτιώσεις και προσαρμογές, τις οποίες παράλληλα καταγράφουμε και επεξεργαζόμαστε. Στόχος μας είναι να υλοποιήσουμε άμεσα ένα σύγχρονο δίκτυο καταστημάτων που θα αναβαθμίσει την εικόνα της Τράπεζας και θα αναδείξει τις αξίες του ονόματος της Εθνικής. Ιωάννα Κατζηλιέρη-Ζουρ Βοηθός Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής 3

4 Τα Νέα μας 70% Αύξηση Καθαρών Κερδών για την Εθνική το 2007 Κέρδη που ξεπέρασαν τις προσδοκίες του επιχειρησιακού πλάνου σημείωσε ο Όμιλος της Εθνικής το Με καθαρά κέρδη εκατ., ο Όμιλός μας επιβεβαίωσε τις προοπτικές δυναμικής ανάπτυξης στην Ελλάδα και κυρίως, στην ευρύτερη περιοχή της ΝΑ Ευρώπης και της Τουρκίας, παρά την αρνητική συγκυρία στις διεθνείς αγορές χρήματος. Η κερδοφορία των εκτός Ελλάδος θυγατρικών διευρύνθηκε και υπερβαίνει το 35% των συνολικών κερδών του Ομίλου ( 603 εκατ.) με σημαντικότερη τη συμβολή της Finansbank, τα καθαρά κέρδη της οποίας ανήλθαν σε 448 εκατ. Οι θυγατρικές μας στη ΝΑ Ευρώπη και την Τουρκία καταγράφουν υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης εργασιών, επιβεβαιώνοντας τη στρατηγική μας της διεύρυνσης και διαφοροποίησης των πηγών εσόδων του Ομίλου. «go for kids»: Ειδικό Πρόγραμμα Κοινωνικής Προσφοράς Επίσκεψη του Προέδρου στην Κύπρο Επίσκεψη στην Κύπρο πραγματοποίησε στις 13 και 14 Μαρτίου 2008 ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Τράπεζας, κ. Τάκης Αράπογλου, συνοδευόμενος από ανώτατα στελέχη του Ομίλου. αυξάνονται, αλλά σε περιβάλλον αυστηρού ελέγχου του επιχειρηματικού κινδύνου, αναβαθμίσεων λειτουργιών εσωτερικού ελέγχου και βέλτιστης πρακτικής στον τομέα της εταιρικής διακυβέρνησης. Ειδικότερα στη Ν.Α Ευρώπη, οι εργασίες του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας αποκτούν Από τις 20 Δεκεμβρίου 2007 εγκαινιάστηκε ένας νέος θεσμός μέσω των πιστωτικών καρτών «go»: το πρόγραμμα «go for kids» που προσφέρει οικονομική βοήθεια σε μη κερδοσκοπικούς φορείς για την υποστήριξη παιδιών σε ανάγκη. Ειδικότερα, η Εθνική Τράπεζα προσέφερε για την οικονομική ενίσχυση των μη κερδοσκοπικών οργανισμών ΕΛΕΠΑΠ, Πίστη, το Χαμόγελο του Παιδιού, και το Χατζηκυριακειο Ίδρυμα 0,10 για κάθε συναλλαγή αγοράς με τις πιστωτικές κάρτες go (go Visa, go MasterCard, go gold MasterCard) που πραγματοποιήθηκε από τις 20/12/2007 έως και τις 20/02/2008. Και αυτό χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση των κατόχων πιστωτικών καρτών «go» και των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων. Την Πέμπτη, ο κ. Αράπογλου μίλησε σε συγκέντρωση όλων των στελεχών και υπαλλήλων των καταστημάτων της Τράπεζας στην Κύπρο και απάντησε στα ερωτήματά τους. Επίσης, ο κ. Αράπογλου είχε συναντήσεις με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον Γενικό Διευθυντή της ΕΤΕ Κύπρου κ.κ. Μιχάλη Κόκκινο και Πέτρο Φρονίστα, με οικονομικούς παράγοντες, ενώ παρέθεσε δείπνο σε 300 μεγάλους πελάτες της Τράπεζας. Στο πλαίσιο συνέντευξης Τύπου που ακολούθησε, ο κ. Αράπογλου επισήμανε ότι: Μέχρι το 2009 το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου θα επεκτείνεται και θα φτάσει τα (ήδη ο αριθμός τους ανέρχεται σε 1.600). Παράλληλα, οι χορηγήσεις αυξάνονται και θα διαρκώς περισσότερη βαρύτητα, καθώς το 35% των συνολικών κερδών του προέρχεται από την περιοχή αυτή. Όσον αφορά στην περαιτέρω επέκταση του Ομίλου σε άλλες χώρες, αυτή θα είναι επιλεκτική για εξαγορές, π.χ., στην Ουκρανία, την Αίγυπτο ή τη Ρωσία, που θα μπορούν να εξασφαλίσουν στα επενδυμένα κεφάλαια επιθυμητές αποδόσεις. Στη θυγατρική τράπεζα της Κύπρου, ο αναπτυξιακός προσανατολισμός αποτελεί πλέον αδιαμφισβήτητο στόχο, ενώ θα συνεχιστεί η ήδη επιτυχημένη προσπάθεια της εξυγίανσης. 4

5 25o Ετήσιο Συνέδριο Εθνικής Ασφαλιστικής 4 Απριλίου 2008 «Σε τρία χρόνια η παραγωγή ασφαλίστρων της Εθνικής Ασφαλιστικής ξεπέρασε τα 36 εκατ., από 16 εκατ. που ήταν το 2004, σε μια αγορά που βλέπει, εν πολλοίς, μειώσεις», τόνισε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, κ. Δούκας Παλαιολόγος, στο 25ο ετήσιο συνέδριο της εταιρείας, που πραγματοποιήθηκε στις 4 Απριλίου με το κεντρικό μήνυμα «Κώδικας Επιτυχίας». Το αποτέλεσμα αυτό, όπως σημείωσε, οφείλεται στην παράλληλη ανάπτυξη των εργασιών του δικτύου πωλήσεων και του bancassurance. Στο ίδιο μήκος κύματος κινήθηκε και ο χαιρετισμός του Αντιπροέδρου και Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου της Εθνικής Τράπεζας κ. Γιάννη Πεχλιβανίδη, ο οποίος επισήμανε πως το δίκτυο της Εθνικής Ασφαλιστικής πουλά ήδη το 7% των στεγαστικών δανείων της Ε.Τ.Ε., ενώ σημείωσε ότι οι συνέργιες που ξεκίνησαν από μηδενική βάση πριν τρία χρόνια θα αυξηθούν και θα δημιουργηθούν νέα πεδία συνεργασίας. Τους κεντρικούς άξονες της προϊοντικής πολιτικής ανέλυσε ο Γενικός Διευθυντής κ. Τάσσος Παγώνης. Ο κ. Παγώνης αφού παρουσίασε τα νέα προϊόντα της εταιρείας, στάθηκε στην ανάγκη σωστής και επιστημονικής τυποποίησής τους με βάση τις ανάγκες των καταναλωτών. Στο πλαίσιο του Συνεδρίου, ο Συντονιστής Διεύθυνσης Πωλήσεων και Marketing κ. Κώστας Ταραβίρας παρουσίασε τις τεράστιες δυνατότητες που υπάρχουν για την αύξηση των πωλήσεων μέσω του cross selling, καθώς και το νέο τριετές πλάνο. Τέλος, ο Γενικός Διευθυντής, κ. Σπύρος Λευθεριώτης, αναφέρθηκε στη νέα πολιτική της Εθνικής Ασφαλιστικής για τον κλάδο Αυτοκινήτων και παρουσίασε στοιχεία έρευνας που καταδεικνύουν το βαθμό ικανοποίησης των πελατών της εταιρείας στον κλάδο Ζωής, ο οποίος ανέρχεται σε 82% για τα προϊόντα και 89% για τις υπηρεσίες. Αντιμετώπιση της Απάτης Πολιτική της Τράπεζας και του Ομίλου Με στόχο την αντιμετώπιση του φαινομένου της απάτης, καθώς και κάθε άλλης αντικανονικής ενέργειας ή συμπεριφοράς που μπορεί να πλήξει τα συμφέροντα της Τράπεζας και των θυγατρικών της εταιρειών (Ομίλου), των πελατών, των μετόχων και των εργαζομένων, θεσπίστηκε τον Απρίλιο μια ολοκληρωμένη Πολιτική Αντιμετώπισης της Απάτης. Η Πολιτική αυτή διαμορφώθηκε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το θεσμικό, νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, και ειδικά στις χώρες όπου δραστηριοποιούνται οι θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου. Η πολιτική αντιμετώπισης της απάτης είναι δεσμευτική για το σύνολο του Προσωπικού της Τράπεζας και του Ομίλου της, ανεξαρτήτως θέσης και αξιώματος, τους επιχειρησιακούς εταίρους, τους εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες, τους προμηθευτές και, γενικότερα, για κάθε τρίτο που έχει άμεση ή έμμεση συνεργασία με την Τράπεζα και τις θυγατρικές της. Με στόχο την ενημέρωση του συνόλου του Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου, η Πολιτική είναι διαθέσιμη στα ελληνικά και στα αγγλικά στο δικτυακό τόπο της Τράπεζας (www.nbg.gr), η σχετική Εγκύκλιος είναι διαθέσιμη στο Intranet της Τράπεζας, ενώ διανέμεται και σε έντυπη μορφή στους εργαζομένους. Πρώτος Εσύ πες τη γνώμη σου! Με ένα κλικ στη Log-on σελίδα 5

6 Κεντρικό Θέμα Νέα εικόνα των Καταστημάτων Κάτοψη του νέου καταστήματος Πωλήσεις Ταμεία Η Τράπεζά μας, στο πλαίσιο της προσπάθειας αναβάθμισης της εικόνας των καταστημάτων του Δικτύου, αλλά και της δυναμικής ανταπόκρισής της στις νέες απαιτήσεις της τραπεζικής αγοράς που διαμορφώνονται σε ελληνικό και διεθνές επίπεδο, προχώρησε στη μελέτη και πιλοτική εφαρμογή της Νέας Εικόνας για τα καταστήματα του Δικτύου της Τράπεζας στην Ελλάδα, αλλά και στις μονάδες της ΝΑ Ευρώπης. Με τον ανασχεδιασμό της εξωτερικής και εσωτερικής όψης των καταστημάτων επιδιώκεται: Η αναβάθμιση της εικόνας της Τράπεζας και η ομοιομορφία των καταστημάτων του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Η βελτίωση του χώρου εργασίας. Η ανάπτυξη μιας χωροταξικής δομής που θα υποστηρίζει τη διαχείριση σχέσεων συνεργασίας μεταξύ της Τράπεζας και των πελατών της. 24ωρη εξυπηρέτηση Υποδοχή Πελατείας Ξενάγηση στο πιλοτικό κατάστημα Η χωροταξική δομή του σύγχρονου καταστήματος έχει διακριτές περιοχές, με κοινά στοιχεία ταυτότητας και προβολής. Η ευελιξία αποτελεί σημαντικό στοιχείο του πρότυπου μοντέλου. Αυτό καθιστά την εφαρμογή του μοντέλου στα υπάρχοντα καταστήματα της ΕΤΕ, που είναι διαφορετικά μεταξύ τους, υλοποιήσιμη, ανεξάρτητα από το μέγεθος και τα χαρακτηριστικά των καταστημάτων αυτών. Σημειώνεται ότι τα ιστορικά κτίρια έχουν εξαιρεθεί από τη μελέτη αυτή, καθώς χρειάζονται ειδικό, και κατά περίπτωση, σχεδιασμό. Πρόσοψη νέου καταστήματος Η επιγραφή είναι φωτιζόμενη και ευδιάκριτη, με συνέπεια στην ταυτότητα και την παρουσία που αρμόζει στην Εθνική Τράπεζα. Το εξωτερικό ΑΤΜ σηματοδοτείται με χρώμα. Γραφείο Διευθυντή Πωλήσεις Κλειστές Αίθουσες Συνεργασίας Μέσα στο κατάστημα, έχει δημιουργηθεί ο χώρος της αυτόματης εξυπηρέτησης που σε κάποια καταστήματα θα λειτουργεί σε 24ωρη βάση. Ο χώρος καλωσορίζει τον πελάτη, με ανθρωποκεντρικές, φιλικές εικόνες. Ένα ΑΤΜ τοποθετείται εσωτερικά, ώστε να μπορούμε να εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας στη χρήση -όταν χρειάζεται- για την ταχύτερη εξυπηρέτησή τους. Ο χώρος αυτός μας δίνει τη δυνατότητα για την προώθηση των εναλλακτικών μας δικτύων (ΑΤΜ, Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση και Internet Βanking). Σε επιλεγμένα κεντρικά καταστήματα, θα υπάρχει πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές για την ενημέρωση και διευκόλυνση των πελατών. Στα καταστήματα που θα λειτουργεί ο χώρος της 24ωρης εξυπηρέτησης, ο χώρος θα απομονώνεται από το υπόλοιπο κατάστημα με ρολά ασφαλείας, όταν το κατάστημα δεν λειτουργεί. 6

7 Πρόσοψη νέου καταστήματος και χώρος 24ωρης εξυπυρέτησης Δίκτυο καταστημάτων στη Σερβία, το πρώτο πιλοτικό κατάστημα είναι ήδη έτοιμο για περαιτέρω μελέτη και εφαρμογή. Εξωτερικό ΑΤΜ Εσωτερικό ΑΤΜ Η πρώτη εντύπωση-υποδοχή Καλωσορίζουμε τον πελάτη και το μήνυμα είναι ξεκάθαρο: «Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε»; Αυτή η θέση αποτελεί ένα κομβικό σημείο στην εξυπηρέτηση πελατών που ενδιαφέρονται να κάνουν μη εγχρήματες συναλλαγές. Υπάρχουν αρκετοί πελάτες που περιμένουν στην ουρά απλά για να ενημερώσουν το βιβλιάριό τους στο ταμείο. Χώροι συνεργασίας Τα γραφεία των προϊοντικών θέσεων γίνονται πια χώροι συνεργασίας με τους πελάτες μας. Τα διαχωριστικά παρέχουν την αίσθηση στον πελάτη της προσωπικής εξυπηρέτησης. Έξω από τα γραφεία υπάρχουν καθίσματα αναμονής, ώστε να αποφεύγεται ο συνωστισμός στο γραφείο όταν εξυπηρετείται κάποιος άλλος πελάτης. Ταμεία συναλλαγών Τα ταμεία συναλλαγών αποκτούν μοντέρνα όψη, με άνετα γκισέ που σχεδιάστηκαν από την αρχή για λειτουργικότητα, ασφάλεια και την απαραίτητη ευχέρεια επικοινωνίας του teller με τον πελάτη. Έχουν ωραία χρώματα, άπλετο φωτισμό και ευδιάκριτους αριθμούς προτεραιότητας. Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Internet Banking Χώρος αναμονής Ο χώρος αναμονής διαμορφώνεται με ευέλικτα μοντέρνα καθίσματα, που υποστηρίζουν την άνεση κατά την αναμονή των πελατών, χωρίς να δίνουν την εικόνα αναμονής σε δημόσια υπηρεσία. Πιλοτικά Καταστήματα & επόμενα βήματα 1. Το πρώτο μας πιλοτικό κατάστημα στο Μακρυγιάννη (147) άνοιξε τις πόρτες του πλήρως ανακαινισμένο, από τις 17 Απριλίου Το επόμενο πιλοτικό είναι το νέο μας κατάστημα στα Γλυκά Νερά που ακολουθεί πλήρως το νέο μοντέλο. 3. Σε εξέλιξη εργασιών βρίσκεται επίσης το κατάστημα επί της Λ. Βουλιαγμένης (715), που ξεκίνησε τη λειτουργία του τα τελευταία χρόνια. Με αυτό το δεδομένο, έχει μελετηθεί και θα υλοποιηθεί εν μέρει εφαρμογή της νέας ταυτότητας καταστήματος με επιμέρους παρεμβάσεις. Όλα τα νέα μας καταστήματα προχωρούν σε υλοποίηση με βάση το νέο μοντέλο, ενώ ταυτόχρονα ομάδα έργου προχωράει στην κατάρτιση πλάνου εφαρμογής. Στο εξωτερικό αντίστοιχα, ξεκινώντας από το Σε εξέλιξη βρίσκεται η μελέτη για τη Ρουμανία, την Αίγυπτο και την Κύπρο, ενώ θα ακολουθήσουν κατά προτεραιότητα και οι υπόλοιπες χώρες στη ΝΑ Ευρώπη. Οι πρώτες αντιδράσεις, από συναδέλφους και πελάτες, είναι θετικές. Βεβαίως, θα χρειαστούν βελτιώσεις και προσαρμογές, αλλά γι αυτό το λόγο παρακολουθούμε τη λειτουργία του πιλοτικού καταστήματος, πραγματοποιούμε έρευνα καταγραφής της γνώμης των πελατών μας και καταγράφουμε τα πολύτιμα σχόλια των συναδέλφων, ώστε να γίνουν όλες εκείνες οι βελτιώσεις που είναι απαραίτητες σε κάθε νέο σύστημα που εφαρμόζεται. Θύρες Ασφαλείας Η Διοίκηση της Τράπεζας, κατόπιν μελέτης και αξιολόγησης για το σημαντικό θέμα της ασφάλειας, υιοθέτησε ένα νέο σύστημα εισόδου και εξόδου με Θύρες Ασφαλείας. Η απόφαση αυτή, που συνέπεσε χρονικά με την υλοποίηση των πιλοτικών μας καταστημάτων, ορίζει την τοποθέτηση 200 τέτοιων θυρών σε επιλεγμένα καταστήματα του Δικτύου εντός του Στόχο έχει να προσφέρει υψηλό επίπεδο ασφάλειας και προστασίας στους πελάτες, αλλά κυρίως, στους εργαζόμενους στα καταστήματά μας. Για την εκπαίδευση και διευκόλυνση της χρήσης κατά το πρώτο διάστημα, έχει προγραμματισθεί μια σειρά ενεργειών που περιλαμβάνει: Εκπαίδευση του προσωπικού. Υποστήριξη με παρουσία επιπλέον ατόμου (από τον προμηθευτή θυρών) για το πρώτο διάστημα. Οδηγίες χρήσης επί των θυρών και με ηχητικό μήνυμα. Ενημερωτικό έντυπο για τους πελάτες. 7

8 Κεντρικό Θέμα 8 Η προετοιμασία Σχετικά με τη μακρόχρονη προετοιμασία του νέου μοντέλου, μιλήσαμε με την κ. Ιωάννα Κατζηλιέρη-Ζουρ, Βοηθό Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής, η οποία συντόνισε το έργο επί ενάμιση περίπου χρόνο, από τη σύλληψη έως και την εφαρμογή του. Πρώτοι Εμείς: Πόσο μεγάλη θεωρείτε την αναγκαιότητα μιας τέτοιας, ριζικής αλλαγής; Ι.Κ.: Θα αναφερθώ στα αποτελέσματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε το 2006 από την εταιρεία Lafferty με θέμα την αξιολόγηση της εικόνας του δικτύου καταστημάτων των ελληνικών τραπεζών. Από την έρευνα προκύπτει ότι το δίκτυο της Εθνικής Τράπεζας υπολείπεται των δικτύων άλλων τραπεζών και δεν καταλαμβάνει τη θέση που αξίζει στο μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό οργανισμό της χώρας. Είναι γεγονός ότι, σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό, δείχνουμε να έχουμε μείνει πίσω. Τα καταστήματα του ανταγωνισμού έχουν στην πλειοψηφία τους αποκτήσει μια σύγχρονη εικόνα, με ευρωπαϊκές προδιαγραφές. Η υλοποίηση μιας τέτοιας αλλαγής ήταν, λοιπόν, αναγκαία. Όπως γνωρίζετε, έχουμε ήδη ξεκινήσει και προχωρούμε με γοργό ρυθμό στην υλοποίηση έργων με προσανατολισμό την εξυπηρέτηση του πελάτη, που θα φέρουν την επιθυμητή αλλαγή στο δίκτυο καταστημάτων της Εθνικής. Π.Ε.: Ποια ήταν τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίσατε κατά το δύσκολο αυτό, ομολογουμένως, διάστημα της προετοιμασίας; Ι.Κ.: Ένα βασικό ζητούμενο στο έργο του νέου μοντέλου καταστήματος ήταν να προχωρήσουμε με σεβασμό και ευαισθησία στις αρχές, τις αξίες και τις πρακτικές που συντελούν στην επιτυχία και δύναμη της Εθνικής Τράπεζας. Ο συγκερασμός του παλιού με το καινούριο έχει εφαρμογή σε όλα τα επίπεδα εξέλιξης αυτής της προσπάθειας, στον ανθρώπινο παράγοντα, στο λειτουργικό μοντέλο, στη διαχείριση της σχέσης μας με τον πελάτη. Εκτιμώ ότι αυτό αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση και ταυτόχρονα θέτει τις βάσεις για την επιτυχία. Π.Ε.: Ποιες ήταν οι αντιδράσεις των ανθρώπων, που πρώτοι κλήθηκαν να το εφαρμόσουν; Ι.Κ.: Με την ευκαιρία που μου δίνετε, θα ήθελα να τονίσω ότι το τελικό αποτέλεσμα είναι έργο μιας διατραπεζικής ομάδας εργασίας από όλους τους χώρους που αποτελούν και υποστηρίζουν τη Λιανική Τραπεζική (Γενική Διεύθυνση Δικτύου, Διεύθυνση Εργασιών Δικτύου, Διεύθυνση Οργάνωσης, Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών, Διεύθυνση Επιμελητείας, Διεύθυνση Δικτύου Εξωτερικού, Διεύθυνση Marketing). Η ομάδα αυτή συνεργάσθηκε μεθοδικά και μοιράσθηκε το ίδιο όραμα, με υψηλό αίσθημα ευθύνης για το αποτέλεσμα. Θα ήθελα, επίσης να ευχαριστήσω τη Διευθύντρια του καταστήματος Μακρυγιάννη, κα. Φωνιαδάκη, και τους συναδέλφους στο κατάστημα, για τη θετική τους ανταπόκριση στο δύσκολο αυτό έργο, για την υπομονή και ενθάρρυνσή τους, τους τελευταίους 3 μήνες. Οι πρώτες αντιδράσεις τόσο από τους συναδέλφους, όσο και από τους πελάτες του καταστήματος είναι ιδιαίτερα θετικές και ενθαρρυντικές. Παρακολουθούμε τη λειτουργία του καταστήματος, πραγματοποιούμε έρευνα καταγραφής της γνώμης των πελατών μας και καταγράφουμε τα πολύτιμα σχόλια των συναδέλφων για βελτιώσεις, ώστε να ληφθούν υπόψη στη φάση εφαρμογής του νέου μοντέλου στο υπόλοιπο Δίκτυο. Το έργο είναι μεγάλο και έχει μόλις ξεκινήσει. Το παράδειγμα Μακρυγιάννη έδειξε ότι η συμβολή και η στήριξη των ανθρώπων του δικτύου αποτελούν εχέγγυο επιτυχίας. Το Κατάστημα Μακρυγιάννη Για να δούμε τις πρώτες αντιδράσεις των συναδέλφων που εργάζονται στο νέο Κατάστημα και των πελατών, μιλήσαμε με την κα Χριστίνα Φωνιαδάκη, Διευθύντρια του πρώτου πιλοτικού Καταστήματος (Μακρυγιάννη). Πρώτοι Εμείς: Ποιες ήταν οι πρώτες αντιδράσεις των συναδέλφων όταν επέστρεψαν στην έδρα τους, αλλά σε έναν εντελώς νέο χώρο; Χ.Φ.: Ενθουσιώδεις, γιατί ο χώρος είναι ιδιαίτερα ευχάριστος, καλαίσθητος και προηγείται των Τραπεζών του ανταγωνισμού. Π.Ε.: Είναι προφανές ότι μια τέτοια μεγάλη αλλαγή απαιτεί και μια περίοδο προσαρμογής. Πώς είναι σήμερα τα πράγματα μετά από την πρώτη έκπληξη; Χ.Φ.: Οι συνάδελφοι χρειάζονται ακόμη χρόνο για να προσαρμοστούν στο νέο μοντέλο Καταστήματος, που απαιτεί να είναι πιο οργανωμένοι, αφού οι αποθηκευτικοί χώροι είναι περιορισμένοι, αλλά και πιο ενημερωμένοι, αφού τα μέλη της κάθε ομάδας δεν επικοινωνούν μεταξύ τους με την ευχέρεια που είχαν πριν. Π.Ε.: Ποιες ήταν οι αντιδράσεις των πελατών; Χ.Φ.: Ιδιαίτερα θετικές και ενθαρρυντικές, γιατί εκτιμούν ότι ο νέος χώρος είναι φιλικός, ασφαλής και προσδίδει αξία και αποκλειστικότητα στην εξυπηρέτησή τους. Π.Ε.: Πώς αισθάνεστε εσείς, ως επικεφαλής στο νέο σας χώρο; Χ.Φ.: Θεωρώ ότι αποτελεί τιμητική διάκριση για το Κατάστημα η επιλογή του ως πιλοτικού, παρά τις όποιες δυσκολίες προσαρμογής και τις όποιες αλλαγές χρειαστεί να γίνουν. Δε μένει παρά να ευχηθώ «καλές δουλειές» και ένα «μεγάλο ευχαριστώ» στα στελέχη και το προσωπικό για την υπευθυνότητα και τον επαγγελματισμό που επέδειξαν, από το ξεκίνημα μέχρι και την ολοκλήρωση του έργου.

9 Εξελίξεις Web Portal Νέοι ορίζοντες στην εκπροσώπηση της Τράπεζας στο Internet Το site της Τράπεζας (www.nbg.gr) αναδιαμορφώνεται σε μία διαδικτυακή Πύλη (Web Portal). Το νέο Portal παρέχει τόσο στους πελάτες όσο και στους επισκέπτες υψηλής αξίας υπηρεσίες μέσω μιας στρατηγικής «προσωπικής σχέσης» με τον πελάτη και παροχής εξατομικευμένης πληροφορίας. Οι τράπεζες, διεθνώς, καλούνται να αναπτυχθούν μέσα σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον παγκοσμιοποίησης, το οποίο χαρακτηρίζεται από το συνεχώς εντεινόμενο ανταγωνισμό με την εφαρμογή νέων τεχνολογιών, πρωτίστως μέσα από το Διαδίκτυο. Απαιτούνται έτσι μια σειρά από αλλαγές, στις οποίες δεν θα μπορούσε να μη συμπεριληφθεί η στρατηγική ανάπτυξης των Εναλλακτικών Δικτύων. Εξάλλου, μην ξεχνάμε ότι τα εναλλακτικά δίκτυα αποτελούν ήδη για την Τράπεζά μας πολύ σημαντικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών, αφού εξυπηρετούν πάνω από το 55% του συνόλου των συναλλαγών. Στο πλαίσιο αυτό, τέθηκαν έγκαιρα επιχειρηματικές προτεραιότητες, που μπορούν πλέον να υποστηριχτούν από την ωρίμανση της νέας τεχνολογίας. Οι προτεραιότητες αυτές προσανατολίστηκαν από τη μια στη μακροπρόθεσμη αλλά ουσιαστική ανα-βάθμιση των Εναλλακτικών Δικτύων, και από την άλλη στον άμεσο εμπλουτισμό των συναλλαγών σε όλα τα Δίκτυα. Η στρατηγική μας, ως προς την ποιότητα και τον εμπλουτισμό των παρερχομένων υπηρεσιών στα Εναλλακτικά Δίκτυα, εστιάζεται στα εξής: Πληροφοριακές υπηρεσίες, με στόχο την ενημέρωση του πελάτη για το σύνολο της τραπεζικής του δραστηριότητας. Προσωποποιημένες συμβουλευτικές και ευέλικτες υπηρεσίες. 9

10 Εξελίξεις Ενίσχυση της διαδραστικότητας μεταξύ πελάτη και Τράπεζας, ώστε να μπορεί ο πελάτης να σχεδιάζει και να προβάλλει on line τις ανάγκες του. Στη συνέχεια, η Τράπεζα θα του υποβάλλει, επίσης on line, την κατάλληλη προσφορά. Προσδιορισμός του κατάλληλου καναλιού εξυπηρέτησης για κάθε πελάτη. Η εφαρμογή των παραπάνω προϋποθέτει την υλοποίηση υποδομών με γνώμονα τον πελάτη. Δεδομένου, μάλιστα, ότι στο σημερινό εξαιρετικά ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, ο πελάτης έχει άμεση πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες του ανταγωνισμού, έχει καθοριστική σημασία η υπεροχή των παρεχομένων υπηρεσιών από εμάς. Κρίσιμο σημείο για την επίτευξη των στόχων αυτών αποτελεί η δομή και η αρχιτεκτονική ολόκληρου του δικτυακού τόπου της Τράπεζας. Αυτός μπορεί να αποτελέσει σημείο προσέλκυσης και διατήρησης των πελατών -επισκεπτών, καθώς επίσης και να τους οδηγήσει στη συνεχώς μεγαλύτερη χρήση των διαδικτυακών τραπεζικών συναλλαγών που τους προσφέρουμε. Γι αυτούς τους λόγους, το site της Τράπεζας αναδιαμορφώνεται και μετατρέπεται πλέον σε μία Διαδικτυακή Πύλη (Web Portal). Το νέο Portal θα παρέχει τόσο στους πελάτες όσο και τους επισκέπτες, υψηλής αξίας προσωποποιημένες υπηρεσίες, μέσω μιας στρατηγικής «προσωπικής σχέσης» με τον πελάτη. Τι περιλαμβάνει το νέο Web Portal To νέο Web Portal έχει διαφορετική δομή από το παλιό Site. Ο επισκέπτης, που συνδέεται σ αυτό από την ίδια διεύθυνση οδηγείται σε μία κεντρική σελίδα (Splash Page). Η σελίδα αυτή δεν περιέχει προωθητικά μηνύματα προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά εκφράζει την εταιρική ταυτότητα της Τράπεζας και οδηγεί στις τρεις μεγάλες περιοχές (Πύλες) του Portal: 1. Την περιοχή του Ομίλου (Group), όπου παρέχεται πληροφόρηση για τις δραστηριότητες της Τράπεζας και του Ομίλου, για σχέσεις με επενδυτές, ανακοινώσεις, Δελτία Τύπου κ.τ.λ. 10

11 2. Την περιοχή της ιδιωτικής πελατείας (Retail), που θα οδηγεί σε προϊόντα και υπηρεσίες για επιλεγμένα τμήματα πελατείας. Αρχικά, τα τμήματα αυτά είναι «Οικογένεια & Εργαζόμενοι», «Νέοι & Σπουδαστές», «Επενδυτές» και «Private Banking». 3. Την περιοχή της επιχειρηματικής πελατείας (Business), με προϊόντα και υπηρεσίες για «Ελεύθερους επαγγελματίες & Μικρομεσαίες επιχειρήσεις», «Μεγάλες επιχειρήσεις» και «Financial Institutions». Κάθε μία από τρεις περιοχές του Portal, αλλά και κάθε τμήμα πελατείας έχει τη δική του κεντρική σελίδα (Home Page), όπου υπάρχει η δυνατότητα προβολής προϊόντων, διαφημιστικών μηνυμάτων και επικοινωνίας για συγκεκριμένη ομάδα πελατείας. Παράλληλα, οι κυριότερες μεταβολές στην υποδομή του νέου Web Portal είναι: Το Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου (Web Content Management), το οποίο επιτρέπει σε όλους τους εμπλεκόμενους (προϊοντικές Μονάδες και λοιπές Μονάδες Διοίκησης) να ενημερώνουν οι ίδιοι, άμεσα και εύκολα, τα δικά τους προϊόντα, ανακοινώσεις κ.τ.λ., αποτελώντας ο καθένας ένα δυναμικό τμήμα του και μέλος μιας Ομάδας που «χτίζει» καθημερινά την εικόνα της Τράπεζας στο Internet. Επιπλέον, το Σύστημα αυτό εξυπηρετεί εύκολα τις ανάγκες επεκτασιμότητας του Portal, π.χ. νέα τμήματα πελατείας, εισαγωγή περιεχομένου που αφορά τις χώρες στις οποίες επεκτείνεται η Τράπεζα απευθείας από τις τοπικές Τράπεζες, υποστήριξης πολύγλωσσου περιεχομένου, άντλησης περιεχομένου από συστήματα εκτός Τράπεζας (π.χ. RSS news) κ.ά. Ο μηχανισμός προσωποποίησης (personalization software), μέσω του οποίου παρέχεται η δυνατότητα σύστασης τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών (μέσω Web ή e mail) σε χρήστες τους οποίους αναγνωρίζει το Portal, βάσει του προσωπικού τους προφίλ. Ο μηχανισμός αυτός, σε συνεργασία με το Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου, μπορεί να δημιουργεί επιθυμητά προφίλ χρηστών (π.χ. φοιτητές που σπουδάζουν σε άλλη πόλη) και με κατάλληλη εφαρμογή επιχειρηματικών κανόνων να αποδίδει στους χρήστες αυτούς κυρίως το περιεχόμενο που τους αφορά (π.χ. φοιτητικά δάνεια για αγορά οικιακού εξοπλισμού). Οι συστάσεις αυτές αρχικά απευθύνονται στους χρήστες του Internet Banking, το οποίο είναι το πρώτο από τις εφαρμογές που ενσωματώθηκαν στο Web Portal, καθώς και σε εγγεγραμμένους (ανώ-νυμους) χρήστες, βάσει φόρμας εγγραφής στην οποία θα παρέχουν τα στοιχεία που επιθυμούν για τη δημιουργία του προσωπικού τους προφίλ. Εργαλεία χρηστών (π.χ. υπολογισμός δόσεων δανείων, ημερολόγιο, διεθνής ώρα) αλλά και εργαλεία επικοινωνίας και μέτρησης ικανοποίησης πελατείας (π.χ. Νewsletters, ερωτηματολόγια) με τη μορφή εύκολα επανατοποθετούμενων λειτουργικών τμημάτων (Portlets). Μηχανισμός ανάλυσης συμπεριφοράς πελατών (Data Warehousing): Καταγραφή της συμπεριφοράς των επισκέψεων των Web σελίδων που προτιμά κάθε πελάτης (ποσοστά χρήσης σελίδων, τα clicks του πελάτη), αναγνώριση συγκεκριμένων προϊόντων που προτιμά (λόγω συχνής επίσκεψης) κ.ά. Το νέο Web Portal της Εθνικής Τράπεζας αναμένεται να συμβάλλει δυναμικά στην ισχυροποίηση του κύρους της Τράπεζας και του εταιρικού της ονόματος, στη διείσδυση σε νέα τμήματα αγοράς και στη διαμόρφωση νέων επιχειρηματικών πρακτικών και στρατηγικών Μάρκετινγκ, στοχεύοντας σταδιακά στον «Διεθνή Πελάτη». Άλλωστε, η εξέλιξη των απαιτήσεων του ελληνικού κοινού, που αποτελεί πλέον ένα κοινό με μεγαλύτερο επίπεδο γνώσης και εμπειρίας σχετικά με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, επιβάλλει τον προσανατολισμό μας στο σύγχρονο Μάρκετινγκ. 11

12 Παροχές Σπουδές με τη στήριξη της ΕΤΕ Νέα Πολιτική υποστήριξης προγραμμάτων σπουδών για τους εργαζόμενους του Ομίλου της ΕΤΕ για την περίοδο Η επιτυχημένη πορεία και η πραγματοποίηση των στόχων του Ομίλου της ΕΤΕ είναι άμεσα συνδεδεμένες με την ικανότητα των ανθρώπων του να λειτουργούν όσο το δυνατόν πληρέστερα εξοπλισμένοι από πλευράς γνώσεων και ικανοτήτων. Προκειμένου να ενισχύσει έμπρακτα τις προσπάθειες του ανθρώπινου δυναμικού για επαγγελματική επιμόρφωση και ανάπτυξη, ο Όμιλος της Εθνικής εξέδωσε Πολιτική Υποστήριξης Προγραμμάτων Σπουδών για την περίοδο Σύμφωνα με την Πολιτική αυτή, ο Όμιλος θα παρέχει συνολική ή επιμέρους οικονομική βοήθεια για: α) μεταπτυχιακές σπουδές πλήρους και μερικής φοίτησης και β) προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης. Η ενίσχυση αφορά προγράμματα που θα ξεκινήσουν το Αντικείμενα σπουδών Με βάση τις ανάγκες του Ομίλου της ΕΤΕ, οι περιοχές ενδιαφέροντος για τα επόμενα 3 χρόνια εστιάζονται είτε για μεταπτυχιακά προγράμματα σπουδών είτε για επαγγελματικές πιστοποιήσεις - ενδεικτικά στα εξής αντικείμενα: Χρηματοοικονομικά Information Systems & Information Management Λειτουργική Αποδοτικότητα Asset Management International Capital Markets Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Έλεγχος ελεγκτικές διαδικασίες & standards Marketing Λογιστική/Financial Control Κανονιστική Συμμόρφωση 12

13 Μεταπτυχιακά Προγράμματα Σπουδών Για κάθε έτος μέσα στην τριετία , ενισχύονται οικονομικά κατά το μέγιστο συνολικά 28 μεταπτυχιακά προγράμματα σπουδών: 10 προγράμματα πλήρους φοίτησης στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, 15 προγράμματα μερικής ή από απόσταση φοίτησης, 3 προγράμματα πλήρους φοίτησης σε διακεκριμένο πανεπιστήμιο του εξωτερικού σε αναφορά με το πρόγραμμα σπουδών που επιλέγεται (περιλαμβανομένων και προγραμμάτων Executive MBA). Οικονομική βοήθεια και παροχές Σπουδές πλήρους φοίτησης: Κάλυψη του 60% των διδάκτρων και μέχρι το ποσό των για το συνολικό πρόγραμμα. Παροχή άδειας με αποδοχές για το απαιτούμενο χρονικό διάστημα σπουδών, με μέγιστο όριο τους 18 μήνες. Σπουδές μερικής φοίτησης και από απόσταση: Κάλυψη του 80% των διδάκτρων και μέχρι το ποσό των για το συνολικό πρόγραμμα. Παροχή άδειας 17 ημερών με αποδοχές το χρόνο πλέον της κανονικής άδειας για το απαιτούμενο χρονικό διάστημα σπουδών, με μέγιστο όριο τους 24 μήνες για σπουδές μερικής φοίτησης και τους 48 μήνες για σπουδές από απόσταση. Σπουδές πλήρους φοίτησης σε διακεκριμένο Πανεπιστήμιο του εξωτερικού: Κάλυψη του 100% των εξόδων που αφορούν: δίδακτρα, ενοίκιο και 1 αεροπορικό εισιτήριο με επιστροφή, ανά ακαδημαϊκό έτος. Παρέχεται, επίσης, άδεια με αποδοχές για το απαιτούμενο χρονικό διάστημα, με μέγιστο όριο τους 24 μήνες. Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης Για κάθε έτος μέσα στην τριετία , ενισχύονται οικονομικά κατά το μέγιστο συνολικά 20 προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης, τα οποία πρέπει να καταλήγουν σε επίσημο πιστοποιητικό από αναγνωρισμένο επαγγελματικό φορέα. Τα προγράμματα αυτά αφορούν ενδεικτικά τους εξής τομείς: Λογιστικά (ACCA), Οικονομικά (CFA), Ανθρώπινο Δυναμικό (CIPD), Εσωτερικός Έλεγχος (CIA,CISA), κτλ. Οικονομική βοήθεια και παροχές Οικονομική βοήθεια: Κάλυψη του 80% του συνολικού κόστους του προγράμματος επαγγελματικής πιστοποίησης. Με την προσκόμιση του Πιστοποιητικού θα καταβάλλεται το 100% των εξετάστρων. Παροχή άδειας: Έως 10 ημέρες άδεια με αποδοχές, πλέον της κανονικής άδειας. Σε περίπτωση εξετάσεων στο εξωτερικό ή σε άλλη πόλη, σε απόσταση μεγαλύτερη από 100 χλμ. από αυτήν της μόνιμης κατοικίας, παροχή επιπλέον άδειας με αποδοχές. Άλλα έξοδα: Σε περίπτωση εξετάσεων στο εξωτερικό ή σε άλλη πόλη, σε απόσταση μεγαλύτερη από 100 χλμ. από αυτήν της μόνιμης κατοικίας, προβλέπεται κάλυψη εξόδων διαμονής, σύμφωνα με τη σχετική πολιτική εξόδων της Τράπεζας. Ο αριθμός των μεταπτυχιακών προγραμμάτων και των προγραμμάτων επαγγελματικής πιστοποίησης (28 και 20 αντίστοιχα) αφορά τις Μονάδες και τις θυγατρικές του Ομίλου εντός Ελλάδος. Οι χώρες και Μονάδες του εξωτερικού μπορούν να καθορίσουν το δικό τους αριθμό προγραμμάτων σε κάθε κατηγορία. Διαδικασία υποβολής ενδιαφέροντος και εγκρίσεων Οι υποψηφιότητες για οικονομική ενίσχυση προγραμμάτων σπουδών εξετάζονται μία φορά το χρόνο και μπορούν να υποβληθούν μέχρι το τέλος Μαΐου το αργότερο, μόνον εφόσον έχει προηγηθεί έγκριση αποδοχής από το Πανεπιστήμιο / Φορέα επιλογής των υποψηφίων. Οι εγκρίσεις δίνονται από την Επιτροπή Προγραμμάτων Σπουδών του Ομίλου της ΕΤΕ, πρόεδρος της οποίας είναι ο Γενικός Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού & Ενδοεπιχειρησιακής Επικοινωνίας του Ομίλου, και επικυρώνονται από την Εκτελεστική Επιτροπή του Ομίλου. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις για υποβολή αίτησης οικονομικής βοήθειας και τη διαδικασία έγκρισης των υποψηφιοτήτων (καθώς και όλα τα σχετικά έγγραφα υποβολής) μπορείτε να βρείτε στην Στιγμιότυπο από την εκδήλωση Εγκύκλιο Α 12/ , καθώς και στην ιστοσελίδα της Διεύθυνσης Ανάπτυξης (Intranet). 13

14 Εκπαίδευση ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ Πρόγραμμα ανάπτυξης των Διευθυντών Καταστημάτων Τα τελευταία 10 χρόνια έχουν λάβει χώρα σημαντικές αλλαγές στον τραπεζικό χώρο. Με αφορμή την απελευθέρωση του τραπεζικού συστήματος, άλλαξε αρκετά η φύση της εργασίας στο δίκτυο της τράπεζας, αλλά και συνολικά. ΑΠΟ Υποδοχή πελατών Αποτελέσματα έρχονται κυρίως από τη διεκπεραίωση ΣΕ Ενεργό πώληση Αποτελέσματα έρχονται κυρίως από την εξωστρεφή πώληση & εξυπηρέτηση 14

15 Συγκεκριμένα: Ανταγωνισμός: Οι εποχές που οι επιλογές του πελάτη ήταν λιγοστές έχουν παρέλθει. Η εικόνα του πελάτη που έρχεται με «επιφύλαξη» στο τραπεζικό κατάστημα και ελπίζει να τον «δεχθεί» ο διευθυντής για μια υπόθεσή του, ανήκει στο παρελθόν. Τώρα πια, ο μέσος τραπεζικός πελάτης βομβαρδίζεται από πληθώρα προσφορών. Πελάτες: Επακόλουθο της εντατικοποίησης της λιανικής τραπεζικής ήταν και η αλλαγή της νοοτροπίας και των απαιτήσεων του πελάτη. Οι πελάτες είναι συχνά πολύ καλά ενημερωμένοι για τις επιλογές τους και ανάλογα απαιτητικοί. Ανάπτυξη: Στο πλαίσιο των αλλαγών αυτών και ιδιαίτερα για τις ιδιωτικές τράπεζες, δηλαδή την συντριπτική πλειοψηφία των τραπεζών στην Ελλάδα, οι προσδοκίες ανάπτυξης έχουν αυξηθεί. Ανάλογα με τα αποτελέσματα διαμορφώνεται και η τιμή της μετοχής, γεγονός που εξασφαλίζει την οικονομική ευρωστία κάθε τραπεζικού οργανισμού. Ο Ρόλος του Διευθυντή Καταστήματος Οι παραπάνω αλλαγές επηρέασαν και το ρόλο των εργαζομένων στην Τράπεζα και ειδικότερα στα τραπεζικά καταστήματα. Αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών στον τρόπο λειτουργίας των καταστημάτων ήταν και είναι η αλλαγή του ρόλου του Διευθυντή καταστήματος. Σήμερα πια, ο Διευθυντής Καταστήματος βρίσκεται πιο κοντά στους συνεργάτες του από ό,τι στο παρελθόν. Ο ρόλος του είναι ιδιαίτερα ενεργός, τόσο στην προσέλκυση πελατών, όσο και στην ανάπτυξη όλων των ανθρώπων του καταστήματος. Ακόμη και αν ο ίδιος είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικός στην προσέλκυση πελατείας, η επιτυχία του θα κριθεί από το βαθμό ενεργοποίησης και ανάπτυξης των υπόλοιπων συνεργατών του. Ο χειρισμός των σχέσεών του μέσα στο κατάστημα, άλλοτε με τρόπο καθοδηγητικό και άλλοτε με τρόπο συμμετοχικό, κρίνει συχνά τη διατηρησιμότητα των αποτελεσμάτων όλης της ομάδας. Το Πρόγραμμα ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ Στο πλαίσιο αυτών των αλλαγών, η Εθνική Τράπεζα θέλοντας να υποστηρίξει τους Διευθυντές Καταστημάτων στην προσπάθειά τους να πετύχουν τόσο στα ποσοτικά κριτήρια (διατηρήσιμα οικονομικά μεγέθη) όσο και στα ποιοτικά (ανάπτυξη ανθρώπων στο κατάστημα και δημιουργία νέων στελεχών για τα επόμενα χρόνια), σχεδίασε από κοινού με την εταιρεία Dynargie το πρόγραμμα «ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ». Πριν τον τελικό σχεδιασμό και την υλοποίηση του προγράμματος αφιερώθηκε πολύς χρόνος σε προετοιμασία (συνεντεύξεις των συμβούλων με 17 Διευθυντές ανά την επικράτεια και επισκέψεις και παραμονή σε αντιπροσωπευτικά καταστήματα). Το πρόγραμμα διαρκεί 4,5 ημέρες συνολικά και αφορά την επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα. Η διεξαγωγή του προγράμματος λαμβάνει χώρα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη και αφορά συνολικά 600 Διευθυντές Καταστημάτων από όλη την επικράτεια. Έως σήμερα έχουν συμμετάσχει περίπου 400 Διευθυντές και αναμένεται να ολοκληρωθεί ο πρώτος αυτός κύκλος έως τον Οκτώβριο του Τα πρώτα αποτελέσματα Ικανοποίηση: Η απήχηση του προγράμματος υπήρξε θετική έως σήμερα, τόσο ως προς το περιεχόμενο, όσο και ως προς το ύφος και τη μεθοδολογία του προγράμματος. Το πρόγραμμα δεν απευθύνεται απλά σε εργαζομένους, αλλά σε έμπειρους και επιτυχημένους επαγγελματίες. Έτσι, η εκπαιδευτική προσέγγιση είναι συμμετοχική και έχει στόχο να βοηθήσει το συμμετέχοντα να ανακαλύψει τι κάνει ήδη πολύ καλά και ίσως κάτι που θα μπορούσε να βελτιώσει περαιτέρω. Γνώση: Δεύτερο σημαντικό σημείο είναι η αφομοίωση νέων/επιπρόσθετων εργαλείων «αποτελεσματικής επικοινωνίας». Για το λόγο αυτό, ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να συμπληρώσουν σχετικά ερωτηματολόγια που καθρεφτίζουν την απόκτηση επιπλέον δεξιοτήτων, στο έργο τους να αναπτύξουν ικανά στελέχη. Τα πρώτα αποτελέσματα σε δείγμα 35 συμμετεχόντων είναι ενθαρρυντικά. Στο ήδη καλό επίπεδο που υπήρχε πριν τη συμμετοχή, υπήρξε βελτίωση της συγκεκριμένης γνώσης της τάξης του 42% σε σχέση με πριν, ιδιαίτερα σε θέματα: Ενεργοποίησης των συνεργατών που μπορούν να προσφέρουν, και μέσα από αυτή τη διαδικασία να κάνουν τα δικά τους βήματα προς ένα πιο σύνθετο ρόλο στο κατάστημα. Παρακίνησης των ανθρώπων μέσα από αμοιβαία υποστήριξη και συνέπεια, με σκοπό το κοινό συμφέρον όλων των εργαζομένων στο κατάστημα. 15

16 Εκπαίδευση Σχόλια συμμετεχόντων «Ποιες οι εντυπώσεις σας από το πρόγραμμα; Πώς σας βοήθησε πρακτικά στη δουλειά σας;» Χαράλαμπος Αράπογλου Διευθυντής Καταστήματος Κέντρου Πόλεως Μυτιλήνης 762 Κυριάκος Ράννος Διευθυντής Καταστήματος Αγγελοπούλου 110 Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα ανταποκρίθηκε πλήρως στις προσδοκίες μου. Οι αποκτηθείσες γνώσεις έχουν εφαρμογή στην πράξη και ο χρόνος (τόσο ως προς τη διάρκεια όσο και ως προς την τμηματοποίηση) για την κάλυψη των θεωρητικών και πρακτικών ενοτήτων ήταν επαρκής. Το περιεχόμενο των σημειώσεων που δόθηκαν και το «παίξιμο ρόλων» ήταν πλήρως προσαρμοσμένα στις ανάγκες μας και τους στόχους του προγράμματος. Προσπαθώντας να εφαρμόζω στην πράξη σχεδόν καθημερινά βασικές αρχές του εκπαιδευτικού προγράμματος, διαπίστωσα ότι με βοήθησε στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων μου και ότι συντέλεσε στην ορθή αντιμετώπιση «κρίσεων - καταστάσεων» με πιο επαγγελματικό τρόπο και, σίγουρα, με καλύτερα αποτελέσματα. Γιώργος Σεκερτζής Διευθυντής Καταστήματος Αριδαίας 319 Θεωρώ ότι το πρόγραμμα αποτελεί απαραίτητο εφόδιο, τουλάχιστον για τα διευθυντικά στελέχη. Κατά την άποψή μου, θα πρέπει να πραγματοποιείται πριν την ανάληψη των αντίστοιχων (διευθυντικών) καθηκόντων. Η πρακτική βοήθεια είναι πολυεπίπεδη. Με βοήθησε στη μεγαλύτερη κατανόηση των συναδέλφων μου (υφισταμένων και προϊσταμένων), στη βελτίωση της επικοινωνίας μαζί τους, στον τομέα της διαχείρισης και της παρακίνησης των συνεργατών μου, στον κατευνασμό των αντιδράσεων, στη μείωση των συγκρούσεων και των εντάσεων εντός του καταστήματος, στην επικέντρωση και στην επίτευξη των στόχων, στο ομαδικό πνεύμα, στην ενεργητική και θετική αντιμετώπιση των προβλημάτων. Συμπερασματικά, ένα αναγκαίο πολυεργαλείο. Από τον τίτλο και μόνο καταλαβαίνει κάποιος τι θα ακούσει. Προηγούμαστε και ηγούμαστε στο χώρο μας συγχρόνως. Προσωπικά, το πρόγραμμα μου άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις και ομολογώ ότι με έχει βοηθήσει πρακτικά στη δουλειά μου αρκετά. Μερικά από τα θετικά του σημεία είναι ότι: Μαθαίνεις να ακούς και να κατανοείς τους άλλους. Διαχειρίζεσαι πιο εύκολα τις σχέσεις σου με τους υφισταμένους. Αντιλαμβάνεσαι τις ανάγκες και τις επιθυμίες των άλλων. Μαθαίνεις να είσαι ρεαλιστής (όσο γίνεται) και να επικοινωνείς αποτελεσματικά. Βασίλης Αποστόλου Διευθυντής Καταστήματος Μοσχάτου 148 Το πρόγραμμα ήταν αρκετά ενδιαφέρον σε θέματα Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού. Νομίζω, όμως, ότι απευθύνεται σε πρόσωπα-στελέχη που κατέχουν θέσεις διαφορετικές από εκείνη του Διευθυντή ενός Καταστήματος Τραπέζης, ειδικά μικρής δυναμικότητας, που σε καθημερινή βάση αντιμετωπίζει τη διδαχθείσα ύλη διαχειριζόμενος το εκάστοτε υπάρχον προσωπικό και την πελατεία, φροντίζοντας παράλληλα για την εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία, καθώς και την επίτευξη των στόχων. 16

17 Ο Όμιλός μας UNITED BULGARIAN BANK: Η τράπεζα που πρωτοπορεί Ιστορική αναδρομή Η United Bulgarian Bank (UBB) ιδρύθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου 1992 μετά τη συνένωση 22 κρατικών περιφερειακών τραπεζών. Η συνένωση αυτή αποτέλεσε το πρώτο και πιο επιτυχημένο σχέδιο ενοποίησης κρατικών τραπεζών στη Βουλγαρία. Τον Ιούλιο του 1997, το 100% του κεφαλαίου της UBB εξαγοράσθηκε από μία κοινοπραξία χρηματοοικονομικών επενδυτών με επικεφαλής την EBRD, τη μεγαλύτερη τότε τοπική τράπεζα Burbank και τον επενδυτικό οίκο Oppenheimer N.Y, ενέργεια που αποτέλεσε την αφετηρία για τη σταδιακή μετέπειτα ιδιωτικοποίηση του συνόλου του τραπεζικού συστήματος στη Βουλγαρία. Το 2000 αποτελεί έτος-σταθμό στη μελλοντική πορεία της τράπεζας, καθώς τότε αποφασίζεται η εύρεση διεθνούς τραπεζικού Ομίλου, προκειμένου να παίξει το ρόλο του στρατηγικού επενδυτή και να εξαγοράσει την UBB. Έτσι, μετά από διεθνή διαγωνισμό τον Αύγουστο του 2000, η Εθνική Τράπεζα αποκτά το 89,9% του μετοχικού κεφαλαίου, ενώ το 2004 κατέχει πλέον το 99,9% του μετοχικού κεφαλαίου της τράπεζας με το υπόλοιπο 0,01% να βρίσκεται σε μετόχους μειοψηφίας. Σήμερα, η United Bulgarian Bank κατέχει τη 2η θέση στη Βουλγαρική αγορά, τόσο στον τομέα της εταιρικής και επενδυτικής τραπεζικής, όσο και στον τομέα της λιανικής τραπεζικής. Το σύνολο του ενεργητικού της ανέρχεται σε 3,13 δισ. και των καθαρών κερδών της σε 94,5 εκατ. (στοιχεία ). Το νέο επιχειρηματικό Το κεντρικό κέντρο κτίριο για μικρομεσαίες της Vojvodjanska επιχειρήσεις Banka στη στο Σόφια Novi Sad. 17

18 Ο Όμιλός μας Γεγονότα-σταθμοί στην πορεία της UBB - Αύγουστος 1993: Η UBB γίνεται η πρώτη τράπεζα στη Βουλγαρία που ελέγχεται από διεθνή ελεγκτικό οίκο με βάση τα διεθνή λογιστικά πρότυπα : Το πρώτο ATM στη χώρα τοποθετείται σε κατάστημα της UBB στο κέντρο της Σόφιας. Ξεκινά η αγορά των καρτών, στην οποία η UBB θα διαδραματίσει στη συνέχεια πρωταγωνιστικό ρόλο : Η UBB είναι από τις ελάχιστες εμπορικές τράπεζες που μένουν αλώβητες από την οικονομική κρίση που ξέσπασε στη Βουλγαρία και κατέληξε στο κλείσιμο των περισσότερων εμπορικών τραπεζών της χώρας. - Ιανουάριος 2001: Ξεκινά η αναδιοργάνωση του δικτύου καταστημάτων της τράπεζας, παράλληλα με την αρχή της δημιουργίας της πλατφόρμας GLOBUS. - Απρίλιος 2002: Το πρώτο κατάστημα της UBB εφαρμόζει πιλοτικά την πλατφόρμα GLOBUS : Η UBB πρώτη παρουσιάζει το Ιnternet Banking στην πελατεία της, και κάνει γνωστές σε όλη τη Βουλγαρία τις μοντέρνες τραπεζικές τεχνολογίες. - Δεκέμβριος 2002: Ολόκληρο το δίκτυο της τράπεζας είναι πλέον συνδεδεμένο με την πλατφόρμα GLOBUS. - Ιανουάριος 2003: Η UBB ξεκινά δυναμικά στον εγχώριο στίβο της λιανικής τραπεζικής, και γίνεται μία από τις μεγαλύτερες τραπεζικές δυνάμεις στην πώληση προϊόντων για ιδιώτες : Η UBB πουλά την η πιστωτική Το κεντρικό κτίριο διοίκησης στο κέντρο της Σόφιας. κάρτα : Η διεύθυνση επενδυτικής τραπεζικής της τράπεζας γράφει ιστορία στο χρηματιστήριο αξιών Σόφιας, καθώς αποτελεί τον σύμβουλο του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών της χώρας για την πώληση μετοχικών δικαιωμάτων μειοψηφίας (34,78%) σε επενδυτές : Η UBB Asset Management, θυγατρική εταιρεία της UBB και της θυγατρικής της ΕΤΕ, Διεθνική ΑΕΔΑΚ, δημιουργεί το πρώτο αμοιβαίο κεφάλαιο από τράπεζα στη Βουλγαρία : H UBB, σε συνεργασία με την AIG, δημιουργεί δύο ασφαλιστικές εταιρείες, την UBB-AIG Ζωής και την UBB-AIG Ασφαλιστική και Αντασφαλιστική και εισέρχεται στο χώρο των τραπεζοασφαλειών. - Μάιος 2007: Η UBB σε συνεργασία με την Εθνική ιδρύει ασφαλιστικό πρακτορείο. Εταιρική-επενδυτική τραπεζική Η UBB, ως ηγέτης στην εταιρική και επενδυτική τραπεζική, ασχολείται με όλους τους τομείς της εγχώριας οικονομίας, καθώς προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων στους περισσότερους από εταιρικούς της πελάτες (μεγάλοι επιχειρηματικοί όμιλοι, μικρομεσαίες και μικρές επιχειρήσεις, τοπικές αλλά και διεθνείς). Μετά τη λειτουργία, σε όλη τη Βουλγαρία, ειδικών πιστωτικών κέντρων που ασχολούνται με μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η τράπεζα προσφέρει στην πελατεία της εξειδικευμένα προϊόντα, καθώς και μικροδάνεια που εξυπηρετούν τις περισσότερες ανάγκες των μικρών αυτών επιχειρήσεων. Συνεργαζόμενη άμεσα με τη μεγαλύτερη εταιρεία leasing στην Βουλγαρία, την Interlease, μέλος και αυτή του Ομίλου εταιρειών της Εθνικής Τράπεζας, η τράπεζα προσφέρει στους πελάτες της συμπληρωματικές λύσεις και στο χώρο του leasing. Στον τομέα της επενδυτικής τραπεζικής, η UBB κατά παράδοση καταλαμβάνει την πρώτη θέση ως η πλέον δραστήρια τράπεζα στον τομέα των εγχώριων IPO s. Η πρώτη θέση της δόθηκε από το χρηματιστήριο Σόφιας, λόγω της εξαιρετικής επιτυχίας που είχαν όλες οι εισαγωγές στο χρηματιστήριο που ανέλαβε κατά το έτος Επίσης, η τράπεζα δραστηριοποιείται ενεργά και στο κομμάτι της θεματοφυλακής, τόσο εγχώριας όσο και διεθνούς, με τα περισσότερα ταμεία να επιλέγουν την UBB ως κύριο θεματοφύλακα. Λιανική τραπεζική Στον τομέα της λιανικής τραπεζικής, η UBB εξυπηρετεί περισσότερους από

19 ιδιώτες πελάτες, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν περίπου το 25% του συνολικού πληθυσμού λιανικής τραπεζικής της χώρας και κατέχει τη δεύτερη θέση μεταξύ των εμπορικών τραπεζών. Η τράπεζα έχει εκδώσει τις περισσότερες πιστωτικές κάρτες VISA, VISA Electron και MasterCard στη Βουλγαρία, διατηρώντας μερίδιο αγοράς μεγαλύτερο του 50% στις εκδόσεις των συγκεκριμένων καρτών. Το σύνολο των δανείων που έχουν δοθεί ξεπερνούν τα 1,1 δισ., παρουσιάζοντας αύξηση μόνο κατά το έτος 2007 περίπου 70%. Ανθρώπινο δυναμικό To 2005 ξεκίνησε η υλοποίηση του 3ετούς προγράμματος «SocHRat», με στόχο την εφαρμογή στην Τράπεζα σύγχρονων συστημάτων διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Κατά τη διάρκεια του 2007, κάποια σημαντικά στάδια του προγράμματος αυτού ολοκληρώθηκαν, όπως η εκπαίδευση του προσωπικού στο χώρο εργασίας τους, η αξιολόγηση όλων των οργανικών θέσεων εργασίας, καθώς και η αξιολόγηση της εργασίας μέσω της παραγωγικότητας. Ως αποτέλεσμα της επέκτασης του δικτύου καταστημάτων, καθώς και της περαιτέρω ανάπτυξης της τράπεζας, το 2007 το προσωπικό της UBB αυξήθηκε κατά 19% σε σύγκριση με το Ο συνολικός αριθμός του προσωπικού κατά το τέλος του 2007 αριθμούσε άτομα (1.824 απασχολούνται στο δίκτυο καταστημάτων και 923 σε μονάδες διοίκησης). Το 76% του προσωπικού κατέχει τίτλους σπουδών ανώτερης και ανώτατης εκπαίδευσης. Κοινωνικό Πρόσωπο Η UBB, ως ηγετικό τραπεζικό ίδρυμα, παρουσιάζει σημαντικό κοινωνικό έργο. Μέσω ειδικών προγραμμάτων χορηγιών και δωρεών, η τράπεζα υποστηρίζει άτομα και τοπικές οργανώσεις που έχουν ανάγκη. Επιπλέον, ενισχύει οργανώσεις νέων με σκοπό την ανάδειξη του αθλητισμού ως μέσο διεξόδου από τη βία και τα ναρκωτικά. Έχει αναγνωριστεί ως ένας από τους λίγους οργανισμούς που στηρίζουν οικονομικά πολιτιστικές εκδηλώσεις στη χώρα, όπως φεστιβάλ, θεατρικές παραστάσεις κτλ., ενώ παράλληλα συνεργάζεται για την αναστήλωση θρησκευτικών ναών, αναλαμβάνει δωρεές σε Ο κ. Στιλιάν Βάτεφ, Δ/νων Σύμβουλος και η κα. Ράτκα Τόντσεβα, Εκτελεστικός Δ/ντής σχολεία, δήμους κτλ. Τέλος, σημαντική είναι η κοινωνική συνεισφορά της τράπεζας και στην περιφέρεια, μέσα από τη χορηγική υποστήριξη τοπικών εκδηλώσεων. 19

20

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Οικονομικά στοιχεία 2007 Αθήνα, 4 Μαρτίου 2008 +70% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 1 678 εκατ. * σε εκατ. 2007 2006 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ 1 678 990 +70% Καθαρά κέρδη

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας A Εξάμηνο 2008 Αθήνα, 28 Αυγούστου 2008 σε εκατ. Α 6μηνο 2008 Α 6μηνο 2007 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ * 835 724 +15% Καθαρά κέρδη από εγχώριες δραστηριότητες 510 478

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής Παρουσία. Διαφήμιση αποταμιευτικού προϊόντος της Polbank EFG (Πολωνία). 40

Διεθνής Παρουσία. Διαφήμιση αποταμιευτικού προϊόντος της Polbank EFG (Πολωνία). 40 Διεθνής Παρουσία Η Eurobank EFG αναγνωρίζοντας έγκαιρα την ευκαιρία και τη δυναμική που παρουσιάζει η Νέα Ευρώπη στον τομέα των τραπεζικών δραστηριοτήτων, υλοποιεί τα τελευταία χρόνια μία μακροπρόθεσμη

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας 6μηνο 2007 Αθήνα, 30 Αυγούστου 2007 +61% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 878 εκατ. σε εκατ. 6μηνο 07 6μηνο 06 % Καθαρά κέρδη 878 546 +61% Καθαρά κέρδη από εγχώριες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΤΔ. ΕΝΤΥΠΟ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ 22 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2010 σύμφωνα με

ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΤΔ. ΕΝΤΥΠΟ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ 22 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2010 σύμφωνα με ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΤΔ ΕΝΤΥΠΟ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ 22 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2010 σύμφωνα με το άρθρο 7(1) του κυπριακού Νόμου 114(Ι) του 2005 (ο περί Δημόσιας Προσφοράς και Ενημερωτικού Δελτίου Νόμος του 2005),

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΤΛΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΡΓΟΥ/ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ:

ΤΙΤΛΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΡΓΟΥ/ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ: ΤΙΤΛΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΟΥ ΕΡΓΟΥ/ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ: ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ - ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΗΣ ΘΕΡΜΟΚΟΙΤΙΔΑΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΜΕ ΑΚΡΩΝΥΜΙΟ «ΒΟΥΛΓΑΡΙΚΟ - ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ» ΚΑΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ, ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. Με επιστροφή στην κερδοφορία ολοκληρώνεται η πρώτη χρήση της Εμπορικής Τράπεζας μετά την ενσωμάτωση στον Όμιλο της Crédit Agricole

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. Με επιστροφή στην κερδοφορία ολοκληρώνεται η πρώτη χρήση της Εμπορικής Τράπεζας μετά την ενσωμάτωση στον Όμιλο της Crédit Agricole Αθήνα, 28 Φεβρουαρίου 2008 ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Ενοποιημένων Αποτελεσμάτων Χρήσης 2007 Εμπορικής Τράπεζας Με επιστροφή στην κερδοφορία ολοκληρώνεται η πρώτη χρήση της Εμπορικής Τράπεζας μετά την ενσωμάτωση στον

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon Software), της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου στο διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A.» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση Πιστός στην «παλιά συνταγή» της

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

Τουριστικές Μονάδες».

Τουριστικές Μονάδες». 1 Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή... 3 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση DQS DIN EN ISO 9001:2008... 4 3. Κατηγορίες Υποψηφίων που Γίνονται Δεκτοί στο Πρόγραμμα - Τρόπος Eνταξης... 5 4. Το ΧΟΡΗΓΟΥΜΕΝΟ

Διαβάστε περισσότερα

Σύµφωνα µε το τριετές επιχειρησιακό πλάνο του Συγκροτήµατος της cdbbank, η µελλοντική µας ανάπτυξη επικεντρώνεται σε 3 βασικούς πυλώνες :

Σύµφωνα µε το τριετές επιχειρησιακό πλάνο του Συγκροτήµατος της cdbbank, η µελλοντική µας ανάπτυξη επικεντρώνεται σε 3 βασικούς πυλώνες : Αγαπητοί φίλες και φίλοι, Είναι µε ιδιαίτερη χαρά και συγκίνηση που σας καλωσορίζω στη σηµερινή εκδήλωση της cdbbank και σας ευχαριστώ όλους θερµά που µας τιµάτε µε την παρουσία σας απόψε. Μέσα στο χρόνο

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017

Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017 Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΓΕΝΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ Η δυσμενής οικονομική συγκυρία για τη χώρα μας έχει αναδείξει την επίτευξη των στόχων Δημοσίων Εσόδων σε κρίσιμο παράγοντα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση»

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» Η Αναπτυξιακή Σύμπραξη «Κοινωνική Σύμπραξη στο Ν. Κυκλάδων» σας καλωσορίζει στην Ημερίδα: «Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» 23 Οκτωβρίου 2015 Πνευματικό Κέντρο Ιερού Μητροπολιτικού Ναού Μεταμορφώσεως

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ EFG EUROBANK ERGASIAS ΚΑΙ Η ΙΕΘΝΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΤΟΥ

Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ EFG EUROBANK ERGASIAS ΚΑΙ Η ΙΕΘΝΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΤΟΥ Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ EFG EUROBANK ERGASIAS ΚΑΙ Η ΙΕΘΝΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΤΟΥ Ο Τραπεζικός Όµιλος EFG Eurobank Ergasias Η Τράπεζα EFG Eurobank Ergasias ιδρύθηκε το 1990 µε αρχική επωνυµία "Ευρωεπενδυτική Τράπεζα".

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013 Η άμεση και πλήρης ανακεφαλαιοποίηση της Eurobank από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας κατά 5,8δισ. αποκαθιστά την κεφαλαιακή βάση της Τράπεζας με pro-forma δείκτη

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές κινήσεις του ΔΕΣΦΑ για την ενίσχυση της ελληνικής οικονομίας

Στρατηγικές κινήσεις του ΔΕΣΦΑ για την ενίσχυση της ελληνικής οικονομίας Στρατηγικές κινήσεις του ΔΕΣΦΑ για την ενίσχυση της ελληνικής οικονομίας Γράφει η Ευσταθία Χρυσοβέργη, Παρασκευή, 26 Σεπτεμβρίου 2014 Το epixeiro.gr εξασφάλισε μια επίσκεψη στα γραφεία ενός από τους καίριους

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΣΑΡΑΝΤΗΣ Α.Β.Ε.Ε. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2005

ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΣΑΡΑΝΤΗΣ Α.Β.Ε.Ε. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2005 ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΣΑΡΑΝΤΗΣ Α.Β.Ε.Ε. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α ΤΡΙΜΗΝΟΥ 2005 Ισόρροπη και σταθερή ανάπτυξη των οικονοµικών µεγεθών τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Περαιτέρω βελτίωση των περιθωρίων κέρδους

Διαβάστε περισσότερα

τομείς δραστηριότητας η Διάδρασις δραστηριοποιείται σε δύο βασικούς άξονες:

τομείς δραστηριότητας η Διάδρασις δραστηριοποιείται σε δύο βασικούς άξονες: Διάδρασις Ο.Ε. Υπηρεσίες Συμβουλευτικής & Πληροφορικής Ζήνωνος 18 104 37 Αθήνα 210 5233244 - info@diadrasis.gr - www.diadrasis.gr Εταιρική Παρουσίαση ποιοι είμαστε η Διάδρασις είναι εταιρία που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG. στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International

Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG. στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International Δευτέρα, 7 Φεβρουαρίου στην Κύπρο Κύριοι Υπουργοί, Κύριοι Πρέσβεις,

Διαβάστε περισσότερα

EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008

EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008 EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008 ΕΝΑΡΚΤΗΡΙΑ ΟΜΙΛΙΑ Π. ΣΑΚΕΛΛΑΡΗ - ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ Κύριε Υπουργέ, Κυρίες και κύριοι, Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω σήμερα στην εκδήλωση της

Διαβάστε περισσότερα

<<Ο αξιόπιστος συνεργάτης στις επιχειρηµατικές σας σχέσεις µε την Βουλγαρία>>

<<Ο αξιόπιστος συνεργάτης στις επιχειρηµατικές σας σχέσεις µε την Βουλγαρία>> ΕΛΛΗΝΟΒΟΥΛΓΑΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΒΟΡΕΙΟΥ ΕΛΛΑ ΟΣ Η Βουλγαρία ως μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2007) αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS COMPANY PROFILE Η εταιρεία B.C. ALTIUS Σύμβουλοι Επιχειρήσεων είναι μια ιδιωτική εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της παροχής εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα

digi-retail «Ενίσχυση επιχειρήσεων λιανεμπορίου για την υλοποίηση ψηφιακών επενδύσεων»

digi-retail «Ενίσχυση επιχειρήσεων λιανεμπορίου για την υλοποίηση ψηφιακών επενδύσεων» ΠΕΠ ΕΣΠΑ 2007 2013 Επιχειρησιακό Πρόγραμμα : Ψηφιακή Σύγκλιση digi-retail «Ενίσχυση επιχειρήσεων λιανεμπορίου για την υλοποίηση ψηφιακών επενδύσεων» Εισηγητής: Γρηγόρης Καλαμακίδης Αντιπρόεδρος και Διευθύνων

Διαβάστε περισσότερα

Ο στόχος αυτός είναι σε άμεση συνάρτηση με τη στρατηγική της Λισαβόνας, και συγκεκριμένα την ενίσχυση της οικονομικής και κοινωνικής συνοχής μέσω:

Ο στόχος αυτός είναι σε άμεση συνάρτηση με τη στρατηγική της Λισαβόνας, και συγκεκριμένα την ενίσχυση της οικονομικής και κοινωνικής συνοχής μέσω: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ Δελτίο Τύπου Ομιλία Γενικού Γραμματέα Διαχείρισης Κοινοτικών & Άλλων Πόρων Του Υπουργείου Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας Κυρίου Κωνσταντίνου

Διαβάστε περισσότερα

Χρήσιμες Διαδικτυακές Υπηρεσίες του Κέντρου Παραγωγικότητας για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις

Χρήσιμες Διαδικτυακές Υπηρεσίες του Κέντρου Παραγωγικότητας για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Χρήσιμες Διαδικτυακές Υπηρεσίες του Κέντρου Παραγωγικότητας για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις 2 Θέματα Παρουσίασης 1. Κυπριακή Πύλη Επιχειρήσεων 2. E-Gnosis 3. Ενημέρωσέ με 4. Δικτυωθείτε και Εξελιχθείτε

Διαβάστε περισσότερα

2. Σκοπός του Προγράμματος

2. Σκοπός του Προγράμματος 1. Εισαγωγή Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών σας καλωσορίζει στα Προγράμματα εξ Αποστάσεως Επιμόρφωσης για Δημοσίους Υπαλλήλους και συγκεκριμένα στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα "Ανάπτυξη Διαπραγματευτικών

Διαβάστε περισσότερα

Γραφείο Διευθύνοντος Συμβούλου Αριθ. πρωτ.: ΔΑ/2506 Ημερομηνία: 01.07.2011

Γραφείο Διευθύνοντος Συμβούλου Αριθ. πρωτ.: ΔΑ/2506 Ημερομηνία: 01.07.2011 Γραφείο Διευθύνοντος Συμβούλου Αριθ. πρωτ.: ΔΑ/2506 Ημερομηνία: 01.07.2011 ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΔΙΑΚΗΡΥΣΣΟΜΕΝΑ ΕΡΓΑ Α. Η ΔΕΗ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ Α.Ε. διακηρύττει τα παρακάτω έργα: Έργο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ 2002 ( ιεθνή Λογιστικά Πρότυπα-IAS)

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ 2002 ( ιεθνή Λογιστικά Πρότυπα-IAS) Αθήνα, 27 Φεβρουαρίου, 2003 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΣΗΣ 2002 ( ιεθνή Λογιστικά Πρότυπα-IAS) Αύξηση µεριδίου αγοράς κατά 1% στις Καταθέσεις και τις Χορηγήσεις Οργανικά Κέρδη 1 263 εκατ. (+7%) - Καθαρά

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΤΔ. ΕΝΤΥΠΟ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ 17 ΙΟΥΝΙΟΥ 2010 σύμφωνα με

ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΤΔ. ΕΝΤΥΠΟ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ 17 ΙΟΥΝΙΟΥ 2010 σύμφωνα με ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΤΔ ΕΝΤΥΠΟ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ 17 ΙΟΥΝΙΟΥ 2010 σύμφωνα με το άρθρο 5(1) του κυπριακού Νόμου 114(Ι) του 2005 (ο περί Δημόσιας Προσφοράς και Ενημερωτικού Δελτίου Νόμος του 2005), και

Διαβάστε περισσότερα

www.trikala-chamber.gr

www.trikala-chamber.gr ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΑΤΕ ΣΤΟ ΝΕΟ PORTAL ΤΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΤΡΙΚΑΛΩΝ www.trikala-chamber.gr 1 Το νέο Portal βρίσκεται πλέον στη διάθεση του κοινού ανοίγοντας ένα παράθυρο συνεργασίας με όλο τον κόσμο. Ο νέος επιχειρηματικός

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές πληροφορίες για τα εγκεκριμένα από την Τράπεζα της Ελλάδος σεμινάρια του ΕΙΑΣ

Γενικές πληροφορίες για τα εγκεκριμένα από την Τράπεζα της Ελλάδος σεμινάρια του ΕΙΑΣ Α.Π.: 3361 Αθήνα, 1 Σεπτεμβρίου 2015 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΤΟΥ ΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΑΝΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΕΠΑΝΑΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΓΝΩΣΕΩΝ (ΑΝΤ)ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ (Εγκεκριμένα από την Τράπεζα της Ελλάδος) Γενικές

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑ ΑΓΓΛΙΚΑ ΜΕ BLENDED LEARNING (μάθημα αίθουσας και e-learning)

ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑ ΑΓΓΛΙΚΑ ΜΕ BLENDED LEARNING (μάθημα αίθουσας και e-learning) Προγράμματα εξειδικευμένων γνώσεων Οκτώβριος Δεκέμβριος 2012 Προκειμένου να καλυφθεί η ανάγκη των σύγχρονων στελεχών και των επιχειρήσεών τους για περιορισμό του χρόνου συμμετοχής σε εκπαίδευση στην τάξη

Διαβάστε περισσότερα

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία :

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία : ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ «ΒΙΟΤΡΟΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΚΕΥΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ Α.Β.Ε.Ε.»ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΤΑΚΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΠΕΠΡΑΓΜΕΝΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Π.Μ.Σ. στην Τραπεζική και Χρηματοοικονομική (MSc in Banking & Finance) Chris Grose, PhD

Π.Μ.Σ. στην Τραπεζική και Χρηματοοικονομική (MSc in Banking & Finance) Chris Grose, PhD Π.Μ.Σ. στην Τραπεζική και Χρηματοοικονομική (MSc in Banking & Finance) Chris Grose, PhD Μεταπτυχιακό στην Τραπεζική και Χρηματοοικονομική Το πρόγραμμα έχει ως αντικείμενο την παροχή θεωρητικής και πρακτικής

Διαβάστε περισσότερα

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Tetris Built Environment Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Προφίλ Η TETRIS Built Environment είναι εταιρεία παροχής Συμβουλευτικών υπηρεσιών Τεχνική εταιρεία, και δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Καθαρά Κέρδη Ομίλου: 82,4 εκ. (-1,6%, σε επαναλαμβανόμενη βάση +6,4%), Τράπεζας: 96,3 εκ. (+46,7%), με περαιτέρω βελτίωση της προ προβλέψεων οργανικής

Διαβάστε περισσότερα

ποσό υπολογιζόμενο και ανάλογο του κύκλου εργασιών του Η Σύμβαση

ποσό υπολογιζόμενο και ανάλογο του κύκλου εργασιών του Η Σύμβαση FRANCHISING Γενικά Ως franchising νοείται το σύνολο των δικαιωμάτων βιομηχανικής ή πνευματικής ιδιοκτησίας που αφορούν εμπορικά σήματα και επωνυμίες, πινακίδες καταστημάτων, πρότυπα χρήσεως, σχέδια, δικαιώματα

Διαβάστε περισσότερα

SECTIME ΜΕΠΕ, Τηλ. 2102005003, www.sectime.gr. Τι ισχύει για την Ανανέωση Άδειας Εργασίας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας:

SECTIME ΜΕΠΕ, Τηλ. 2102005003, www.sectime.gr. Τι ισχύει για την Ανανέωση Άδειας Εργασίας Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας: Σεμινάριο Ταχύρρυθμης Φροντιστηριακής Προετοιμασίας για τη Συμμετοχή στις Εξετάσεις Πιστοποίησης του Προσωπικού Ιδιωτικής Ασφάλειας και την Ανανέωση Άδειας Εργασίας SECTIME ΜΕΠΕ, Τηλ. 2102005003, www.sectime.gr

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 27/03/09 1 Υπεύθυνος Καθηγητής: ΣΚΙΚΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Καθηγητής Πληροφορικής ΠΕ20 Ομάδα Μαθητών: 1. ΔΕΝΔΡΙΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ 2. ΔΙΟΝΑ ΝΙΚΟΛΕΤΑ 3. ΖΟΡΜΠΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

100 ημέρες. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013

100 ημέρες. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013 Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου 100 ημέρες Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013 Σταθεροποίηση, Αναδιάρθρωση και Απορρόφηση πρώην Λαϊκής, Γενική Συνέλευση Μετόχων για εκλογή νέου Διοικητικού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΠΡΟΣ ΔΥΝΗΤΙΚΑ ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ «ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ»

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΠΡΟΣ ΔΥΝΗΤΙΚΑ ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ «ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ» ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΠΡΟΣ ΔΥΝΗΤΙΚΑ ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ «ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ» Η Αναπτυξιακή Σύμπραξη «ΜΕΣΣΗΝΗ», που υλοποιεί στην Περιφέρεια Μεσσηνίας Πελοποννήσου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Μηνύματα Υποψηφίων για τις εκλογές για ανάδειξη μελών στο Διοικητικό Συμβούλιο του Συνδέσμου κατά την επικείμενη Ετήσια Γενική Συνέλευση

Μηνύματα Υποψηφίων για τις εκλογές για ανάδειξη μελών στο Διοικητικό Συμβούλιο του Συνδέσμου κατά την επικείμενη Ετήσια Γενική Συνέλευση Μηνύματα Υποψηφίων για τις εκλογές για ανάδειξη μελών στο Διοικητικό Συμβούλιο του Συνδέσμου κατά την επικείμενη Ετήσια Γενική Συνέλευση 1. Χρίστος Βασιλείου Αγαπητοί συνάδερφοι, φίλες και φίλοι, Με την

Διαβάστε περισσότερα

Επιτόκια Προθεσμιακών Καταθέσεων 31/12/12 31/03/13 30/06/13 30/09/13 31/12/13 Ετήσια. μεταβολή σε μονάδες βάσης Τριμηνιαία μεταβολή

Επιτόκια Προθεσμιακών Καταθέσεων 31/12/12 31/03/13 30/06/13 30/09/13 31/12/13 Ετήσια. μεταβολή σε μονάδες βάσης Τριμηνιαία μεταβολή Ετήσια Αποτελέσματα Ομίλου GENIKI Bank Παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία το και ένα χρόνο μετά την επιτυχή ένταξή της στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς, η GENIKI Bank βελτίωσε σταδιακά το λειτουργικό

Διαβάστε περισσότερα

Κατακτώντας ηγετική θέση στην περιοχή

Κατακτώντας ηγετική θέση στην περιοχή Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Επενδυτική Ηµερίδα Λονδίνο, 22 Φεβρουαρίου 2007 May 2006 Κατακτώντας ηγετική θέση στην περιοχή Η ταχεία οργανική ανάπτυξη απαιτεί πιο ενεργή ιαχείριση Κεφαλαίων Χρησιµοποιήσαµε

Διαβάστε περισσότερα

Σε αυτό το τεύχος. Τα ΤΟΠΣΑ σελ. 02. Σεμινάρια Κατάρτισης σελ. 03. Ημερίδα Δικτύωσης Αναπτυξιακών Συμπράξεων σελ. 04

Σε αυτό το τεύχος. Τα ΤΟΠΣΑ σελ. 02. Σεμινάρια Κατάρτισης σελ. 03. Ημερίδα Δικτύωσης Αναπτυξιακών Συμπράξεων σελ. 04 Η Λ Ε Κ Τ Ρ Ο Ν Ι Κ Η Ε Ν Η Μ Ε Ρ Ω Τ Ι Κ Η Ε Κ Δ Ο Σ Η Τ Η Σ Α. Σ. «Σ Υ Ν - Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α Α Π Α Σ Χ Ο Λ Η Σ Η Σ» Σ Ε Π Τ Ε Μ Β Ρ Ι Ο Σ 2 0 1 3 - Ι Ο Υ Ν Ι Ο Σ 2 0 1 4, Τ Ε Υ Χ Ο Σ 2 Α.Σ. «ΣΥΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

(/) Αρχική (/gr/) Ειδήσεις (/new s/) Επιχειρήσεις (/new s/companies/) Δάνεια 150 εκατ. ευρώ για μικρομεσαίους μέσω ΕΤΕπ

(/) Αρχική (/gr/) Ειδήσεις (/new s/) Επιχειρήσεις (/new s/companies/) Δάνεια 150 εκατ. ευρώ για μικρομεσαίους μέσω ΕΤΕπ Αρχική (/gr/) Ειδήσεις (/new s/) Επιχειρήσεις (/new s/companies/) Δάνεια 150 εκατ. ευρώ για μικρομεσαίους μέσω ΕΤΕπ 11/11/2013-06:10 μμ (/) Τέσσερις συμβάσεις για τη χρηματοδότηση με συνολικά 550 εκατ.

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση Ομίλου INTERAMERICAN

Παρουσίαση Ομίλου INTERAMERICAN Παρουσίαση Ομίλου INTERAMERICAN Περιεχόμενα Η INTERAMERICAN σήμερα Ιστορική διαδρομή Η EUREKO Ηαποστολήμας Οι αξίες μας Οι δραστηριότητές μας Τα μεγέθη μας Οι αποζημιώσεις μας Η θέση μας στην αγορά Τα

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων 1 η Συµβουλευτική συνεδρία Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων Γνωριµία Συµβούλου Στελεχών και Επιχείρησης Ανάλυση του ρόλου της συµβουλευτικής για το συστηµατικό σχεδιασµό

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΑΡΟΥΣΑ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΓΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗ, ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ Ή ΠΡΟΤΡΟΠΗ ΓΙΑ ΕΠΕΝΔΥΣΗ.

Η ΠΑΡΟΥΣΑ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΓΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗ, ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ Ή ΠΡΟΤΡΟΠΗ ΓΙΑ ΕΠΕΝΔΥΣΗ. Ανακοίνωση ΕΚΔΟΣΗ ΜΕΤΑΤΡΕΨΙΜΩΝ ΧΡΕΟΓΡΑΦΩΝ- ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ (Tier 2 Capital) Λευκωσία, 30 Απριλίου 2008 Η ΠΑΡΟΥΣΑ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΓΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗ, ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ Ή ΠΡΟΤΡΟΠΗ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομικά Παράγωγα και Χρηματιστήριο

Χρηματοοικονομικά Παράγωγα και Χρηματιστήριο Χρηματοοικονομικά Παράγωγα και Χρηματιστήριο Ενότητα 14: ΑΠΟΔΟΣΗ ΑΞΙΟΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΑΜΟΙΒΑΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ Κυριαζόπουλος Γεώργιος Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

ALPHA BANK. Αποτελέσµατα Α τριµήνου 2005. Αθήνα, 29 Ιουνίου 2005

ALPHA BANK. Αποτελέσµατα Α τριµήνου 2005. Αθήνα, 29 Ιουνίου 2005 ALPHA BANK Αποτελέσµατα Α τριµήνου Αθήνα, 29 Ιουνίου Το Χρηµατοοικονοµικό Περιβάλλον Ικανοποιητικό χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον Αµετάβλητα βραχυπρόθεσµα επιτόκια Υψηλοί ρυθµοί πιστωτικής επέκτασης Ταχεία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ «ΑΝΑΚΑΜΠΤΕΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Σηµαντική έρευνα διεξήχθη από την Ευρωπαϊκή Οµοσπονδία Συµβούλων Μάνατζµεντ (FEACO-European Federation of Management Consultancies

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Σχέδιο Κειμένου Βασικών Αρχών και Κατευθύνσεων Εθνική Στρατηγική για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 22 Μαΐου 2013 1 "Δεν μπορεί να υπάρξει διοικητική μεταρρύθμιση

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία Εκπαίδευσης / Πιστοποίησης ΕΧΑΕ Ποιοι είμαστε και ποιος είναι ο σκοπός της σημερινής μας παρουσίας στο Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων

Υπηρεσία Εκπαίδευσης / Πιστοποίησης ΕΧΑΕ Ποιοι είμαστε και ποιος είναι ο σκοπός της σημερινής μας παρουσίας στο Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Υπηρεσία Εκπαίδευσης / Πιστοποίησης ΕΧΑΕ Ποιοι είμαστε και ποιος είναι ο σκοπός της σημερινής μας παρουσίας στο Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Ιωάννινα 27/03/2012 Ο ρόλος των Χρηματιστηρίων (i) Σημείο συνάντησης

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2014

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2014 29 Αυγούστου Αποτελέσματα Β Τριμήνου Ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια και ρευστότητα: Δείκτες κεφαλαίων κοινών μετοχών CET1 17,8% και δανείων προς καταθέσεις 103,4%. Συνεχιζόμενη ανάκαμψη των κερδών προ προβλέψεων

Διαβάστε περισσότερα

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr Μάθετε πώς να αναπτύξετε την επαγγελματική σας εικόνα παραμένοντας αυθεντικοί και πώς να υλοποιήσετε τους επαγγελματικούς σας στόχους, εξελισσόμενοι σε προσωπικό επίπεδο. 22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ

Διαβάστε περισσότερα

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12. Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.2010 και την Απόφαση 26/606/22.12.2011 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Click to edit Master subtitle style 13/4/2011 Επιχειρηματική πρόταση συνεργασίας Mini Sports Club Έχουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία να σας προσφέρουμε μια κερδοφόρο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 Εταιρική ταυτότητα Η INFOTRUST ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ ιδρύθηκε το Μάιο του 1998 στη Θεσσαλονίκη. Σε μικρό χρονικό διάστημα οι στρατηγικές και μεθοδικές κινήσεις των δύο εταίρων, του

Διαβάστε περισσότερα

Κυρίες και Κύριοι Μέτοχοι,

Κυρίες και Κύριοι Μέτοχοι, ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΕΩΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΤΑΚΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΆΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Σε αυτό το τεύχος. Τι είναι τα ΤΟΠΣΑ; Ποιους αφορούν; σελ. 02. Αναπτυξιακή Σύμπραξη «ΣΥΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ» σελ. 03

Σε αυτό το τεύχος. Τι είναι τα ΤΟΠΣΑ; Ποιους αφορούν; σελ. 02. Αναπτυξιακή Σύμπραξη «ΣΥΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ» σελ. 03 Η Λ Ε Κ Τ Ρ Ο Ν Ι Κ Η Ε Ν Η Μ Ε Ρ Ω Τ Ι Κ Η Ε Κ Δ Ο Σ Η Τ Η Σ Α. Σ. «Σ Υ Ν - Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α Α Π Α Σ Χ Ο Λ Η Σ Η Σ» Α Π Ρ Ι Λ Ι Ο Σ 2013- Ι Ο Υ Λ Ι Ο Σ 2013, Τ Ε Υ Χ Ο Σ 1 Α.Σ. «ΣΥΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ»,

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία υπουργού Οικονομικών και Προέδρου του ECOFIN Γ.Στουρνάρα. Πέμπτη, 10.04.2014. Ημέρα Ανταγωνισμού- Εναρκτήρια Ομιλία

Ομιλία υπουργού Οικονομικών και Προέδρου του ECOFIN Γ.Στουρνάρα. Πέμπτη, 10.04.2014. Ημέρα Ανταγωνισμού- Εναρκτήρια Ομιλία Ομιλία υπουργού Οικονομικών και Προέδρου του ECOFIN Γ.Στουρνάρα Πέμπτη, 10.04.2014 Ημέρα Ανταγωνισμού- Εναρκτήρια Ομιλία Επίτροπε, Υπουργοί, αγαπητοί σύνεδροι Με μεγάλη χαρά και ικανοποίηση σας καλωσορίζουμε

Διαβάστε περισσότερα

Κουπόνια Καινοτομίας Πρόσκληση υποβολής προτάσεων

Κουπόνια Καινοτομίας Πρόσκληση υποβολής προτάσεων EU Horizon 2020 no. 646457 01/04/2015-31/03/2018 www.securechain.eu Κουπόνια Καινοτομίας Το Cluster Βιοενέργειας και Περιβάλλοντος Δυτικής Μακεδονίας, μέσα από το Πρόγραμμα SECURECHAIN, το οποίο χρηματοδοτείται

Διαβάστε περισσότερα

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Ταυτότητα του Hellenic Memories Travel Services Μια επιχείρηση συνεπής με την ιστορία και τις υπηρεσίες. Το Hellenic Memories Travel Services δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012 Ανακεφαλαιοποίηση 4δισ. από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας με το Δείκτη Συνολικής Κεφαλαιακής Επάρκειας να διαμορφώνεται στο 9,0% και αντίστοιχη βελτίωση της ρευστότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα