ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜ Α ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜ ΙΑΣ ΤΜ ΗΜ Α ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΉ ΕΡΓΑΣΙΑ

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜ Α ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜ ΙΑΣ ΤΜ ΗΜ Α ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Α /-< ΠΤΥΧΙΑΚΉ ΕΡΓΑΣΙΑ Λ^ \. > \ : Α: V V. " «Χρήση των νέων τεχνολογιών πληροφορικής - στάσεις των εργαζομένων και προσδοκίες στην εταιρία ΑΡΟΟΝ ^Ο Ν 5Τ Ρυ^Τ IΟ Ν 5» ΣΠΟΥΑΑΣΤΡΙΑ: ΠΟΥΡΤΟΥΛΙΔΟΥ ΕΛΠΙΔΑ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: ΒΑΛΣΑΜΙΑΗΣ ΣΤΑΥΡΟΣ ΚΑΒΑΛΑ 2008

2 τττμλΐ^αν τπτρΐεχομενων ΠΡΟΛΟΓΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σελ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η "ΛΚαΟΝ ΟΝ3ΤΚυ ΤΙΟΝ8" 1.1 Ιστορικό της ΑΕ-ΟΟΝ ΓΟΝδΤΚυΟΤΙΟΝδ Αποστολή και στόχοι της εταιρίας Το ανθρώπινο δυναμικό - οργανόγραμμα Οικονομικά στοιχεία της εταιρίας Διαχείριση Τεχνικών έργων Κατασκευές μέχρι σήμερα Τα Γραφεία της εταιρίας 12 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ν Ε ΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ 2.1 ΙΝΤΕΡΝΕΤ Νέες τεχνολογίες και εργατικά ζητήματα Νέες τεχνολογίες και λογιστικά ζητήματα Η διείσδυση των νέων τεχνολογιών στο Ελληνικό σπίτι Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις βιομηχανικές Επιχειρήσεις 29 Νέες Τεχνολογίες και Μάρκετινγκ 31

3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΒΑΣΗΕΡΩΤΗΜΑΤΟΑΟΓΙΟ Σκοπός της έρευνας μέσω ερωτηματολογίου 33 Ερωτηματολόγιο που δόθηκε στους εργαζόμενους της Εταιρίας 3.3 Αναλυτικός πίνακας με όλες τις απαντήσεις 3.4 Εραφήματα με βάση όλες τις απαντήσεις που δόθηκαν Κ ΕΦ ΑΛΑΙΟ 4 ΑΝ ΑΑΥΣΗ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 4,1 Συμπεράσματα της έρευνας ΕΠΙΛΟΓΟΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ-ΠΗΓΕΣ

4 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΤΑΙΡΙΑ ΑΚΟΟΝ ΟΝ8ΤΚυ Τ10Ν ΙΣΤΟΡΙΚΟ Η εταιρία ιδρύθηκε το 1990 στη Θεσσαλονίκη με τίτλο «ΑΚΚ ΤΕΑΜ ΕΠΕ Σχεδιασμός - Επικοινωνία» με αντικείμενο τη μελέτη και την κατασκευή επαγγελματικών χώρων. Το 1995 διαχωρίζεται στην εταιρία μελετών ΑΚΚ ΤΕΑΜ ϋ Ε διο με αντικείμενο την εκπόνηση αρχιτεκτονικών μελετών και την κατασκευαστική ΑΚΕΟΝ Ο Ν δτ Κ υ Τ ΙΟ Ν δ ΕΠΕ. Το 1996 η ΑΚΕΟΝ ΕΟΝδΤΚυΟΤΙΟΝδ ΕΠΕ επεκτείνεται και στην Αθήνα λόγω της ταχύτατης ανάπτυξης και του μεγάλου αριθμού έργων που εκτελει σε όλη την Ελλάδα. Το 1997 μετατρέπεται σε Ανώνυμη Τεχνική Εταιρία, η οποία ειδικεύεται στην κατασκευή κτιρίων, κατοικιών, γραφείων, διατηρητέων, επαγγελματικών εκθεσιακών χώρων και καταστημάτων στην Ελλάδα και το εξωτερικό.^ Το 2000 η εταιρία αποκτά παράρτημα στη Ρουμανία πραγματοποιώντας το όραμα της για επιχειρηματικό άνοιγμα στις Βαλκανικές χώρες. Οι τομείς δραστηριότητας της κατασκευαστικής θυγατρικής ΑΚΟΟΝ ΟΟΝδΤΚυΟΤΙΟΝδ δκε είναι ο τομέας των ίπΐετίογδ (τραπεζικά και εμπορικά υποκαταστήματα), έργα ειδικής κτιριολογίας (κτίρια-γραφείων) και έργα οικιστικής ανάπτυξης. Στο Βουκουρέστι έχει κατασκευάσει διατηρητέο πολυκατάστημα έκτασης 5.0Θ0 τ.μ., 5 τραπεζικά υποκαταστήματα, εμπορικά καταστήματα και δύο εργοστασιακές μονάδες παραγωγής ρούχων. Για το 2Θ06 ο κύκλος εργασιών της εταιρίας αυξήθηκε σημαντικά δεδομένου ότι άμεσα έχει ξεκινήσει την εκτέλεση σημαντικών κτιριακών έργων για λογαριασμό πελατών της. Το 2003 η ΑΚΟΟΝ συμμετέχει με 50% στην εταιρία ΑΚΟ ΟΕΥΕΓΟΡΜΕΝΤ, με ειδικότητα την κατασκευή κτιρίων και την αγορά και πώληση κατοικιών. Το 2005 αποκτά την ΟΚΕΕΝ ΙΝΥΕ8Τ δκε και ιδρύει την ΑΜΕΚΙΟΑΝ ΚΕδΙΟΕΝΟΕδ δκε με σκοπό την οικιστική ανάπτυξη στη Ρουμανία. Επίσης την ίδια χρονιά, η ΑΚΟΟΝ ΟΟΝδΤΚυΟΤΙΟΝδ συμμετέχει με 50% στην ίδρυση της ΚΟδΕ ΟΕΥΕΤΟΡΜΕΝΤ ΑΤΕ, εταιρίας στην ανάπτυξη ακινήτων, η οποία συστάθηκε το 2005 στη Θεσσαλονίκη. Το 2005 ιδρύθηκε η ΑΚΟΟΝ ΕΟΟϋ, η θυγατρική κατασκευαστική εταιρία της ΑΚΟΟΝ ΑΤΕ, στη Βουλγαρία. Στη Σόφια έχουν ήδη κατασκευαστεί 5 υποκαταστήματα της

5 Ρ08ΛΕΙ* και η εταιρία για το 2005 εμφανίζει κύκλο εργασιών 400 χιλ. με κέρδη προ φόρων 110 χιλ.. Το 2006 ιδρύονται οι εταιρείες ΑΜΕΚ10ΑΝ ΚΕδΙΟΕΝΟΙ ^ και ΟΚΕΕΝ ΙΝΥΕδΤ ΕΟΟΟ στη Βουλγαρία με σκοπό να πραγματοποιήσουν σημαντικά κτιριακά έργα (κτήρια-γραφείων) και μεγάλα οικιστικά ρτο36θίδ. Σήμερα η ΑΙΙΕΟΝ ΟΟΝδΤΚυΕΤΙΟΝδ ΑΤΕ ανοίγει νέους ορίζοντες στην επιχειρηματική της δράση προσφέροντας στους πελάτες της ολοκληρωμένες λύσεις, οι οποίες διακρίνονται για την ποιότητα, την ταχύτητα κατασκευής και την υψηλή αισθητική τους ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ Όραμα της ΑΚΌΟΝ ΌΟΝδΤΚυΌΤΙΟΝδ ΑΤΕ είναι η διαρκής προώθηση πρωτοποριακών υπηρεσιών στην κατασκευαστική αγορά και η δημιουργία νέων επιχειρηματικών πεδίων δράσης. Αποστολή της εταιρίας είναι η πλήρης ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη. Η ΑΙΙΌΟΝ ΌΟΝδΤΚυΌΤΙΟΝδ ΑΤΕ παρέχει συνολικές λύσεις, τηρεί απαρέγκλιτα τα χρονικά και οικονομικά περιθώρια στην εκτελεση των έργων που αναλαμβάνει, ενώ διατηρεί σε υψηλά επίπεδα τα ποιοτικά πρότυπα (δΐεηά&τάδ) που η ίδια θέτει. Σχεδιάζει λύσεις υψηλής αισθητικής, ποιότητας κατασκευής, αρτιας λειτουργικής εφαρμογής και εγγυάται ένα τέλειο αποτέλεσμα. Τεκμηριώνει το σχεδιασμό και την κατασκευή με πλήρη σχέδια, τεχνικές περιγραφές και προγράμματα ποιότητας έργου, με λεπτομερείς καταγραφές ελέγχων και δοκιμών. Λ 5: Προσδιορίζει αναλυτικά το κόστος κατασκευής και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να μην αποκλίνει από το συμβατικό κόστος. Προσφέρει λύσεις που βελτιώνουν σημαντικά τη λειτουργικότητα του έργου και τη σχέση κόστους-αποτελέσματος. Παρακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις, εμπλουτίζει και βελτιώνει συνεχώς την υλικοτεχνική υποδομή σχεδιασμού και παραγωγής.

6 Οι στόγοι τη^ εταιρίας Οι βασικοί στόχοι είναι: Η πλήρης ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη και η τηρηση των υψηλών ποιοτικών προδιαγραφών που θέτει. 0 0 Η συνεχής διεύρυνση της παραγωγής τεχνικού έργου σε νέους τομείς και η διαρκής εξειδίκευση. Η συνεχής επιμόρφωση του στελεχιακού της δυναμικού για τα σύγχρονα αντικείμενα σχεδιασμού και διαχείρισης κατασκευών. Η ανάπτυξη τεχνικού έργου στον τομέα της κατοικίας, αλλα και η αξιοποίηση εφαρμογών της κτηματαγοράς (τε&ι εείαΐε). Η ισχυροποίηση της παρουσίας σε Βουκουρέστι και Σόφια, τοσο σε ανάπτυξη (άενείοριηειιί) όσο και σε εργασίες με συμβόλαια (εοηίγ&εΐίη ρ^ο^εοί5) ΤΟ ΑΝ(^ΡΩΠΙΝΟ ΛΥΝΑΜ1ΚΟ - ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ Η ΑΚ ΟΝ ΟΝδΤΚυ ΤΙΟΝ8 ΑΤΕ διαθέτει έμπειρο και εξειδικευμενο ανθρώπινο δυναμικό, το οποίο απαρτίζεται από νέους και φιλόδοξους ανθρώπους, που επιμορφώνονται και εκπαιδεύονται διαρκώς για όλες τις εξελίξεις. Οι άνθρωποί της διαθέτουν τη γνώση και την εμπειρία και είναι πάντα πρόθυμοι να προσφέρουν στον πελάτη την λύση που καλύπτει τις πραγματικές του ανάγκες. Ο ρ γ α ν ό γ ο α ίίίΐα Γενυαπ ώίεϋθυνσϊτ. ΓένυςΏ 6^'.Ε>Μ^α&5V^ΚΥι^ -ί ηοστλρι-επ _-ίειβίμαπ^ο«5η5ΐχ*'ν ί.ν,ί0 3θ«ω«--I Οΐι*;?»^,ίι»ί& \ Ιμ. ΑβΒΛΟϊί/^ίϊ»- «_ I,ΚΑειτρ Ι~--~ Τί^.!τ ^(ίι Λΐί.«'ί άνκήτινόΐψ^^ : ίοβρχλίάγλ/αγπλ Γ^ον,ή : 'ϊμγϊ ίίΐ Κ6ϊώαΐ{)<)ι «/ ' ' I-ΙΓΒίν^, Δυεϊιΰκϊναια ^νν<ν! ϊ.. -εί«1ί»ι:μί<ί

7 4. ΟΤΚΟΝΟΜΤΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΑγάΛυση κύκλου εργασιών σε ' ί00 ΤϋίηόνβίΓ βνοιϋϊίογϊ Ιΐί ΌΟΟ Η ΑΚΟΟΝ ΟΟΝδΤΚυΟΤΙΟΝδ συνεχίζει να ισχυροποιεί την θέση της τόσο στην ελληνική αγορά όσο στις αγορές της Ρουμανίας και της Βουλγαρίας. Πιο συγκεκριμένα, κατά την διάρκεια του πρώτου εξαμήνου του 2007 ο κύκλος εργασιών στην Ελλάδα αναμένεται να είναι αυξημένος κατά 30% σε σχέση με το Το ποσοστό αυτό είναι διπλάσιο από τον στόχο ανάπτυξης που έχει τεθεί για το σύνολο της τρέχουσας χρήσης. Τα κυριότερα πρόσφατα έργα της εταιρείας είναι. Κατασκευή του νέου ΜΡΜΙΟΝ, συνολική επιφάνειας τμ (από το δυσκολότερα κτιριακά έργα της Αθήνας).. Αναμόρφωση του Μποδοσάκειου Μεγάρου επί της Αεωφ. Αμαλίας, συνολικής επιφανείας 13.15θτμ όπου θα είναι τα κεντρικά γραφεία της ΕΡΟ ΕΠΕ-ΟΒΑΝΚ.. Μηχανογραφικό κέντρο της ΕΡΟ ΕΠΕΟΒΑΝΚ, μαζί με νέους γραφειακούς χώρους της τράπεζας στις πρώην εγκαταστάσεις του «2004» στηνν. Ιωνία, συνολικής επιφάνειας τμ περίπου.. Αιιίοροίηί ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ: σύγχρονο κτίριο έκθεσης αυτοκινήτων & συνεργείο εμβαδού 4.3θθτμ - διαμόρφωση περιβάλλοντα χώρου 5.774τμ, περιφερειακή οδό Θεσσαλονίκης.

8 . Μέγαρο Πάλλη (πολυκατάστημα «Ρυΐ^ΐΐ» Ομίλου Γερμανού) επιφάνειας 3.500τμ (Πλατεία Συντάγματος & Καραγιώργη Σερβίας 1, Α ηνα) Πρώτη φάση ανακατασκευής.. Ανέγερ<τη ψυχιατρικής κλινικής «ΕΛΓΠΛΑ» συνολικής επιφάνειας 4.200τμ με 148 κλίνες, και συνεδριακό κέντρο.. Ανέγερση ξενοδοχείου «ΚΥΘΕΑ», συνολικής επιφάνειας 3.000τμ σε πέντε επίπεδα με 66 κλίνες, συνεδριακό κέντρο, εστιατόριό, γυμναστήριο & πισίνα. Παρόμοια εικόνα εμφανίζουν οι δραστηριότητες της ΑΚΟΟΝ στην Ρουμανία όπου η κατασκευαστική της δραστηριότητα παρουσιάζει άνοδο της τάξης του 300% στο Α εξάμηνο του 2007, ενώ η συνολική επιφάνεια των έργων ανάπτυξης (άονοίοριηεηί ρ^ο^^^ίδ) υπό εκτέλεση έχει φτάσει τα τμ (οικιστική ανάπτυξη και Α κλάσης γραφειακοί χώροι). Στην Σόφια βρίσκονται σε εξέλιξη δύο μεγάλα έργα σύγχρονων γραφειακών χώρων (Α κλάσης) συνολικής επιφάνειας τμ, παράλληλα με την κατασκευαστική δραστηριότητα της εταιρίας σε έργα τραπεζικών και εμπορικών υποκαταστημάτων (ίηίοπογδ) » ΟικονοίίικΊΊ διαχείριστί της εταιρίας Οί απαιτήσεις που παρουσιάστηκαν τα τελευταία χρόνια, από την μεγάλη ανάπτυξη & την είσοδο της εταιρείας στα μεγάλα έργα, για οργανωμένη παρακολούθηση και διοίκηση των τεχνικών έργων οδήγησαν τη Διοίκηση της εταιρείας στη δημιουργία της αναγκαίας υποδομής ώστε να είναι σε θέση σήμερα να αντιμετωπίσει σε επίπεδο διαχείρισης έργων (ργθ]θθΐ Γη3η3βθΓηθηί) και κατασκευής τα πλέον πολύπλοκα τεχνικά έργα. Για να επιτευχθεί ο σκοπός της εταιρείας επειδή οι περισσότερες εργασίες γίνονται στο κάθε οργανωμένο εργοτάξιο & όχι στα γραφεία της εταιρείας κάθε πληροφορία διαβιβάζεται στα κεντρικά γραφεία & αντίστροφα. Έτσι τα σχέδια με τις τυχόν τροποποιήσεις, τα κοστολογικά στοιχεία, οι παραγγελίες, οι πιστοποιήσεις εργασιών & οι πληρωμές υλικών, εργατών & υπεργολάβων, αφού εγκριθούν από τους εργοταξιάρχες & συμπληρωθούν τα απαραίτητα εσωτερικά έγγραφα, στέλνονται στους υπεύθυνους με Ε-ητδίΙ για επεξεργασία & αποπεράτωση. Από τα γραφεία όλη η επικοινωνία με τις εταιρείες του εξωτερικού, πελάτες & προμηθευτές γίνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

9 Οι πληρωμές προμηθευτών, ΙΚΑ, εργαζομένων, Εφορίας, Ελ. Δημοσίου γίνονται μέσω 1 ΝΤΕΚΝΕΤ. Έχει συγκροτηθεί ένα σύστημα κοστολογικής αποτύπωσης και παρακολούθησης των έργων, το οποίο αρχίζει με την σύνταξη της οικονομικής προσφοράς & ολοκληρώνεται με την απολογιστική αποτίμηση του έργου. Το σύστημα αυτό προβλέπει κωδικοποίηση των έργων και καθορισμό κέντρων κόστους με αντίστοιχο επιμερισμό αυτών σε κόστος υλικών κόστος εργασίας. Η εταιρεία διαθέτει σύγχρονες λογισμικές εφαρμογές με αποτέλεσμα να εχει τη δυνατότητα στενής παρακολούθησης της εξέλιξης του κόστους κάθε έργου και λήψης των αναγκαίων διορθωτικών προληπτικών ενεργειών. Η παρακολούθηση αρχίζει με την υπογραφή της σύμβασης με τον πελάτη, καταχωρείται προϋπολογισμός του έργου, οι συμβάσεις με τους υπεργολάβους, οι παραγγελίες των υλικών, οι παραλαβές τους, οι πιστοποιήσεις των εργασιών, τα τιμολόγια των προμηθευτών, τις επιστροφές, τις εισαγωγές από το εξωτερικό και την τιμολόγηση στον πελάτη. Με τον τρόπο αυτό έχει την δυνατότητα για κάθε έργο και κάθε του στάδιο να έχει προϋπολογιστικά ή απολογιστικά το κόστος είτε συνολικά είτε ανα κατηγορία με αναφορές ανάλογα με το αντικείμενο. Παρακολουθεί το κομμάτι της οικονομικής διαχείρισης δίνοντας πληροφορίες για την χρηματοοικονομική ροή του κάθε έργου, τη ρευστότητα, τις τράπεζες και τις επιταγές. Στο λογιστικό κομμάτι, όλες οι καταστάσεις για υποχρεώσεις προς τη Δ.Ο.Υ. και το Ι.Κ.Α., υπάρχει δυνατότητα να βγαίνουν αυτόματα και να αποστέλλονται ηλεκτρονικά. και 1 ΛΤΛΧΕΙΡΤ^Η ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ /94 Σε όλα τα έργα που αναλαμβάνει ακολουθούνται πιστά οι διαδικασίες που έχουν θεσπισθεί στο πλαίσιο ικανοποίησης των απαιτήσεων του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ΙδΟ 9002/94. Το εφαρμοζόμενο Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας αποτελείται από ενότητες που αναφέρονται:. στη διοικητική δομή. στα θέματα διαχείρισης προσφορών και συμβάσεων, αγορών. στην αξιολόγηση προμηθευτών και υπεργολάβων

10 στη σύνταξη προγραμμάτων Ποιότητας Έργων στην εκτέλεση ελέγχων και δοκιμών στη γενική παρακολούθηση του τεχνικού έργου στη διαχείριση των προβλημάτων και. στη διαχείριση παραπόνων που ενδέχεται να προκόψουν Η τήρηση όλων των ποιοτικών προδιαγραφών και της αναγκαίας τεκμηρίωσης (έντυπα καταγραφής και ελέγχων, οδηγίες εργασίας κ.α) ακολουθείται για όλα τα έργα που αναλαμβάνει ανεξαρτήτως μεγέθους ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ ΠΟΛΥΚΑΤ ΑΣΤΗΜΑΤ Α ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΑΤΤΙΟΑ - ΜΕΤΟΧΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΣΤΡΑΤΟΥ - Πανετηστημίου, Αθήνα ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ρ ΡΟΚΑδ - Σταδίου 41, Αθήνα ΓΗΏΗΝ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΜΙΝΙΟΝ - Πατησίων, Αθήνα ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ρ δροκτ - Τσιμισκή 64, Θεσσαλονίκη ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ρ ΡΟΚΑδ - Ερμού 100 Μεταμόρφωση, Αθήνα ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ρ ΡΟΚΑδ - Ερμού και Βουλής, Αθήνα ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ρ ΡΟΚΑδ - Ηράκλειο, Κρήτη ΡΑΟΤΟΚΥ Ο υτρετ (ΟΟΚΝΕΚ8) - Αθήνα ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΑΛΑΛΟΣ - Σάμος, Γύθειο, Νίκαια ΕΡΟ ΕΙΙΚΟΒΑΝΚ - δίκτυο 12 καταστημάτων; Αθήνα / Ρόδος / Χαλκίδα / Σάμος / Χαϊ'δάρι / Γέρακας. ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ - Τσιμισκή, Θεσσαλονίκη ΤΡΑΠΕΖΑ ΟΙΤΙΒΑΝΚ - δίκτυο 12 υποκαταστημάτων; Νίκαια / Ζωγράφου / Αγ Δημήτριος / Καλαμάκι / Βριλήσσια / Περιστέρι / Πανόρμου / Α. Κηφισίας, Αθήνα, Ηράκλειο Κρήτης, Πάτρα, Καλαμάτα, Αμπελόκηποι Θεσσαλονίκης. ΑΕΡΗΑ ΒΑΝΚ - Γιαννιτσών, Θεσσαλονίκη ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ - Θεσσαλονίκη, Βέροια, Σέρρες ΒΑΝΟΟΚΕΧ - Θεσσαλονίκη, Βιέννη, Ρουμανία ΕΡΟ ΕΡΚΟΒΑΝΚ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ - Λ. Συγγρού 190, Αθήνα ΟΑΟΙΑ ΡΕΕΙΧ ΒΑΝΚ - Κηφισιά, Αθήνα ΙΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ - Έδεσσα, Ωραιόκαστρο Β ϊΐΐ *ιγ- ΐ118ΙΙΙ1Ι1^^

11 ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΙΕΙΟ ΜΑΚΕ ΒΕΑΟΗ, Θάσος ΕΙΝϋΙΑΝ νΐεεαοε, Ρόδος ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΚΥΘΕΑ, Κύθηρα ΑΝΑΤΟΕΙΑ ΗΟΤΕΕ, Θεσσαλονίκη ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΝΑΥΣΙΚΑ, Ιτέα ϊ'πφΐ'ϊγ1ηίγί!ί:β5 ίη :;ν = ϊ Γΐ Ι 1 Ι Ι Ι Ι Ι * ΔΙΑΤΗΡΗΤΕΑ. ΜΠΟΔΟΣΑΚΕΙΟ ΜΕΓΑΡΟ - Α. Αμαλίας, Αθήνα. ΚΕΝΤΡΟ ΤΕΧΝΩΝ ΠΛΑΚΑ - Πατησίων 65, Αθήνα. ΔΙΑΤΗΡΗΤΕΟ ΚΤΙΡΙΟ ΓΡΑΦΕΙΩΝ ΠΑΤΗΣΙΩΝ ΚΑΙ ΚΟΤΣΙΚΑ Αθήνα. ΚΡΙΝΟΣ - Αιόλου, Αθήνα. ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΕΣΒΕΙΑ - Βιέννη. ΟΑΜΡΙΝΕΑΝυ ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ - Βουκουρέστι ΝΕΑΚΤΙΡΙΑΚΑ ΕΡΓΑ ϊ11 ΛΕ3βΜί11βίιΙ^. ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ ΕΛΙΘΕΡΜ-Θεσσαλονίκη. ΠΟΛΥΧΡΩΜΟ - Αθήνα. ΚΤΙΡΙΟ ΓΡΑΦΕΙΩΝ ΕΗΕ ΓΡΑΝΙΤΕΣ ΚΥΡΙΑΚΙΔΗ - Αθήνα. ΕΚΘΕΣΗ ΠΛΑΚΙΔΙΩΝ & ΕΙΔΩΝ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΥΠΡΙΩΤΗ - Αττική Οδός, Αθήνα. δυρεκ ΜΑΚΚΕΤ ΒΕΡΟΠΟΥΛΟΣ - Αθήνα. ΠΡΑΤΗΡΙΑ ΒΡ - Αθήνα, Θεσσαλονίκη. δϋρεκ ΜΑΚΚΕΤ ΕΙΠΕ - Αθήνα, Χρυσούπολη Καβάλας, Τρίκαλα. ΒΑΚΟΑΙΝ δτοκεδ - Μεταμόρφωση / Γλυκά Νερά, Αθήνα. ΚΙΝΗΜΑΤΟΓΡΑΦΟΙ ΒΙΚΤΩΡΙΑ - Λάρισα. ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΜΑΝΟΟ - Βόλος. ΒΕδΤ ΕΟΟΟδ, Θεσσαλονίκη. ΤΑδΤΥ ΕΟΟΟδ - Αθήνα. " ΑδΡΚΟδ" ΟΚΑΝΟΕ - ΡοΙΗ ΡΓοίοοίατο. ΟΙΝΕ ΟΕΥΜΡΙΟΝ II - Θεσσαλονίκη ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ - ΚΑΦΕ ί:ϋ - \ί13 ΐ β ί Ι β Ι Ι ϊ Ι 1 Ι Ι Ι Ι β 1 ^ 'ίίλίΐλ,.

12 ΜοϋοπΒΐά'δ - Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Κέρκυρα ΘΑΡΈδΕΚΕΘΤ- Αράχωβα ΟΑΘΟδ - Γλυφάδα, Αθήνα ν Ι Α ΜΙΕΙΟΝΙ - Κολωνάκι, Αθήνα ΤΖΙΤΖΙΚΑΣ & ΐνίΕΡΜΥΓΚΑΣ - Αθήνα ΡΙΖΖΑ Η υτ - νί11α 6 Ρέντη / Αμπελόκηποι, Αθήνα, Πανόραμα Θεσσαλονίκης, Ρόδος ΚΤ - νί11α ε Ρέντη / Παγκράτι, Αθήνα,, π ^ ^ ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΜΙΚΡΟΓΕΥΜΑΤΑ - Πατησίων / Παγκράτι / Πασαλιμανι, Αθήνα \ν θ Κ 88 - Συγγρού / Φ. Νέγρη, Αθήνα δτακβυοκδ' - δίκτυο 10 καταστημάτων: Σοφοκλέους / Αίολου / Αγ.^ Παρασκευή / Αμπελόκηποι / Βριλήσσια / Φ. Νέγρη / Σόλωνος / Μαρούσι / Χαλάνδρι, Αθήνα, Θεσσαλονίκη ΟδΤΚΙΑ ΑΕΕ - Αλιμος, Αθήνα νΐεεαοε ΘΕΝΤΕΚ νίκτυαεειτυ ΑΕΕ - Θεσσαλονίκη ΟΕΕΕΙΕΚ - Κολωνάκι, Αθήνα ΡΕΤΙΤ ΡΑΕΑΙδ (ΒΕΓΓΙΑΒΠδ ΗΑΓΓ) - Θεσσαλονίκη ΕΝΑΑΑΞ - Θεσσαλονίκη ΒΙΖΖΑΚΕ - Θεσσαλονίκη δπον/κοομδ Ε. ΟΑΥΑΕΑδ - Θεσσαλονίκη δηορ & ΤΚΑΒΕ - Πατησίων, Αθήνα ΤΚΙΙΙΜΡΗ ΙΝΤΕΚΝΑΤΙΟΝΑΕ - Περιστέρι, Αθήνα ΙΟΗΝδΟΝ - Ν. Ιωνία, Αθήνα ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ - Γλυφάδα / Ερμού / Κολωνάκι / Κηφισιά / Ν. Ψυχικό / Αθήνα, Πειραιάς, Θεσσαλονίκη, Κύπρος ΕΕΙΤΕ δτκομ - 6 κατατήματα, Αθήνα δεκηοκα - 6 καταστήματα, Αθήνα ΜΟΥΓΕΡ - Δίκτυο 6 καταστημάτων / Αθήνα ΡΕΡΕ ^ΕΑΝδ - 4 καταστήματα, Αθήνα / Χαλκίδα ΟΜΒΕΚΟΝ - Κόρινθος "ννίνο - Δίκτυο 14 καταστημάτων, Αθήνα, Αγρίνιο, Εύβοια ΤΣΑΝΤΙΑΗΣ - Ερμού / Γλυφάδα, Αθήνα - Τσιμισκή, Θεσσαλονίκη ΕδΡΚΙΤ ΕΕΑΟδΤΟΚΕ - Αθήνα ΕΜΡΟΚΙΟ ΑΚΜΑΝΙ - Κολωνάκι / Κηφισιά, Αθήνα, Θεσσαλονίκη ΟΚΙΟΙΝΑΕ ΕΕΥΙ'δ δτοκε - Αθήνα, Θεσσαλονίκη

13 ΜΙδδ διχτυ - Αθήνα Μ Α - Ερμού / Γλυφάδα / Κηφισιά / Πατησίων Ηοηάθ3, Αθήνα, Ροδος Ηοηάοδ, Πάτρα ΕΑΚΙδ ΟΑΥΑΚΑδ - Θεσσαλονίκη ΜΑΝΟΟ - Θεσσαλονίκη ΑΚΕΑ Ο - Αθήνα ΝΙΚΕ - Χαλάνδρι / Σταδίου, Αθήνα, Θεσσαλονίκη ΚΥΚΟδ ΙΝΤΕΚΙΟΚδ - Αθήνα, Θεσσαλονίκη ΠΑΑΙΣΙΟ - Αθήνα, Θεσσαλονίκη ΕΟΕΙΕ-ΡΟΕΙΕ - Θεσσαλονίκη δλνατθη - Θεσσαλονίκη ΗΑΚΕΕΥ ΒΑΥΙΒδΟΝ - Αθήνα, Βουκουρέστι ΕΑΘΟδΤΕ - Θεσσαλονίκη νίκ Θ ΙΝ ΜΕΘΑ δτοκεδ - Θεσσαλονίκη ΜΕΤΚΟΡΟΕΙδ - Πειραιάς, Αθήνα ΡΜ \ν ΡΕίδΐδ - Πανετηστημίου, Αθήνα ΟΕΤΚΟΙΤ - Κηφισιά / Μητροπόλεως, Αθήνα ΟΕΝΕΚΑΕ δτοκε - Θεσσαλονίκη ΤΣΑΚΙΡΗΣ ΜΑΑΛΑΣ - Θεσσαλονίκη Ρ Κ Ε νΐε \ν - Κολωνάκι, Αθήνα δαν ΚΕΜΟ (ΑΝΘΟΠΩΑΕΙΟ) - Ν. Εγνατία, Θεσσαλονίκη ΡΑΡΕΚΗΕΑΚΤδ - Θεσσαλονίκη διτ ΙΝ δηορδ - Θεσσαλονίκη ΑΕΤΕΚ - Θεσσαλονίκη ΓΡΑΜΜΗ - Πάρος ΕΚΟδ - Ηράκλειο, Αθήνα ΑΡΜΟΝΙΑ - Μύκονος ΑΕΡΑΚΗΣ - Πειραιάς, Αθήνα ΒΕΙΙΕδ ΙΝΤΕΚΝΑΤΙΟΝΑΕ - Βέροια, Ααμία, Θεσσαλονίκη, Πύργος Ηλείας, Πειραιάς ΟΕΝΕΚΑΕ δτοκε - Θεσσαλονίκη ΑΕΕ ΤΕΑΝδ - Κηφισσός, Αθήνα I ΒΟΝΑΟΗΕΚΟ - Θεσσαλονίκη, ΕΑΡΙΝ ΗΟυδΕ - Θεσσαλονίκη, ΑΟΤΙΥΕ - Θεσσαλονίκη. ΟΑΟΗΑΚΕΕ - Θεσσαλονίκη. ΚΑΕΑΕΕ - Θεσσαλονίκη. ΣΠΑΝΙΔΗΣ - Θεσσαλονίκη. ΒΑΤΟΝ ΡΚΕΜΙΕΚ - Θεσσαλονίκη. ΟΑΕΑ - Θεσσαλονίκη. ΚΟΕΕΙΝΙ - Αθήνα. λνοεδευ (δεορ ίη δεορ) - Θεσσαλονίκη. ΟΑΝΙΕΕ ΗΕΟΗΤΕΚ - Θεσσαλονίκη. δεβαοο - Θεσσαλονίκη. ^IΕ - Αθήνα. ΟΗΙΟΟΟ - Αθήνα. ΚΑΝΝΙΑ - Αθήνα. Β ΕΟ \ν 1)Ρ - Αθήνα 10

14 ΓΡΑΦΕΙΑ ΡΟΚΑδ, Αθήνα ΕΜΡΟΚΙΟ ΑΚΜΑΝΙ - Κολωνάκι, Αθήνα ΕΑΜΒΑ ΟΕΥΜΡΙΑΝ ΥΙΕΡΑΟΕ - Μαρούσι, Αθήνα ΕΕΟ ΕΙΙΚΟΒΑΝΚ - Νέα Ιωνία / Α. Συγγρού, Αθήνα ΟΕΚΕΙΝΟ - Αθήνα νίετο Κ ΙΑ - Αθήνα ΕδΤΕΕ ΕΑΕϋΕΚ - Αθήνα ΑΚΕΟΝ ΕΟΝδΤΚυΕΤΙΟΝδ - Μεταμόρφωση, Αθήνα^ ΑΚ,ΕΟΝ ΕΟΝδΤΚυΟΤΙΟΝδ - Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη ΑΕΤΕΚ ΕΟΟ - Κυψέλη / Περιστέρι / Κηφισιά / Πεντέλη, Αθήνα ΠΕΝΤΑΟΡΟΦΟ ΚΤΙΡΙΟ ΓΡΑΦΕΙΩΝ - Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη ΑΚΤ ΟΕ ΤΕΧΤ - Θεσσαλονίκη ΔΙΑΧΡΩΜΙΕΣ - Θεσσαλονίκη Γ. & Δ. ΓΟΥΑΙΕΑΜΟΥ - Θεσσαλονίκη ΠΕΡΙΠΤΕΡΑ ΕΚΘΕΣΕΩΝ δινοπεακ ΙΝΕΟδΥδΤΕΜ ΠΑΑΙΣΙΟ ΙΝΕΑΕΟΜΑ ΚΑΚΙΝΑ ΑΟΚΟΤΙΕΑ ΟΕΑδδ δτ υϋιο ΜΟδΤΚΑ ΚΟΤΤΑ Ν Ε Κ ΙΝΕΟδΥδΤΕΜ

15 1.7. ΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΝ Αθήνα ΑΙΙ ΟΝ ΟΝδΤΚυ ΤΙΟΝδ ΑΤΕ Ανώνυμη Τεχνική Εταιρία 14ο χλμ. Ε.Ο. Αθηνών - Ααμίας Ερμού 100, , Μεταμόρφωση - Αερογέφυρα Αυκόβρυσης Τηλ.' , Ρ α χ.: Π1&11: α Γ θ θ Ρ - Γ θ ο η ο ο Ώ 3 μ υ -θ ΐΐθ Ώ 3.μ Γ Θεσσαλονίκη ΓΡΑΦΕΙΑ ΘΕΣΣΑΑΟΝΙΚΗΣι Αιγυπτιάδη 1, , Καλαμαριά Τηλ: , Ρ α χ; ο-ηιώΐ: αγθοη-ί@ατοοηοοπ5ίηιοίΐοη5. Ρουμανία ΓΡΑΦΕΙΑ ΡΟΥΜΑΝΙΑΣι Θαίοδ Οήνϊίοί 24, οί. 3, 3 6θίοτ 1 ΒυοΕ&Γ63ί, Κοηι&ηίε , , Ραχ: ο-πι&ιρ οίΐ1ϋ6(α),3.γθουοοιΐ5ΐηίθίιου3.γθ Βουλγαρία ΓΡΑΦΕΙΑ ΒΟΥΑΓΑΡΙΑΣ: 5 ΒαΐοΕο Κίτο δίτ., Εηίτ&ηοο Β, Ρΐοοτ 3-ΡΙαί 12 δορια, Βυ1 &ήα Τθΐ; , Ρ&χ θ-ιη&ίΐ: 3τοοη@ρτοοΏθου5ΐχιιοίίοη3.6μ 12

16 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ν Ε Ε Σ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ 2.Ί.ΙΝΤΕΡΝΕΤ Εισαγω γή στο ίηίεγηοί Μέχρι τώρα, το Ιηΐβπιεΐ έχει μία μικρή, αλλά πολύ ενδιαφέρουσα ιστορία. Γεννήθηκε μέσω ενός πειράματος που ξεκίνησε την δεκαετία του 60, από το Υπουργείο Άμυνας των ΗΠΑ. Το Υπουργείο ήθελε να δημιουργήσει ένα δίκτυο υπολογιστών, το οποίο θα μπορούσε να συνεχίσει τη λειτουργία του μετά από μία καταστροφή, όπως για παράδειγμα ένας πυρηνικός πόλεμος. Η ιδέα ήταν ότι αν ένα κομμάτι του δικτύου πάθαινε κάποια ζημιά, το υπόλοιπο σύστημα έπρεπε να είναι σε θέση να λειτουργήσει. Το δίκτυο αυτό ονομάστηκε ΑΚΡΑΝΕΤ, το οποίο συνέδεε αμερικανικά επιστημονικά και ακαδημαϊκά κέντρα. Το 1985, το Ναΐίοη&Ι δοΐεηοο Ρουηά&ΐιοη (Ν8Ρ) δημιούργησε το ΝδΡΝΕΤ, μία σειρά από δίκτυα με σκοπό την επικοινωνία με ερευνητικό και εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Βασισμένο στα πρωτόκολλα του ΑΚΡΑΝΕΤ, το ΝδΡΝΕΤ δημιούργησε μία 'ραχοκοκκαλιά' (ύ&οεύοηο) σε εθνικό επίπεδο και προσέφερε δωρεάν πρόσβαση σε κάθε επιστημονικό και ακαδημαϊκό κέντρο των ΗΠΑ. Την ίδια στιγμή, δημιουργούνταν τοπικά δίκτυα για να συνδέσουν άλλα ιδρύματα με την 'ραχοκοκκαλιά' αυτή. Το ΝδΡΝΕΤ αναπτύχθηκε με πολύ γρήγορους ρυθμούς όταν οι χρήστες άρχισαν να συνειδητοποιούν τις δυνατότητες που τους προσέφερε. Έτσι, νέες εφαρμογές δημιουργήθηκαν γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα η πρόσβαση στο δίκτυο να απλουστευθεί. Εταιρίες όπως η δρήηί και η ΜΟΙ ξεκίνησαν να χτίζουν τα δικά τους δίκτυα, τα οποία στη συνέχεια συνδέονταν με το ΝδΡΝΕΤ. Σιγά σιγά οι εταιρίες άρχισαν να ελέγχουν το δίκτυο και την πρόσβαση σε αυτό με αποτέλεσμα η ΝδΡ να αποσυρθεί από την διαχείριση του. Κατά τη διάρκεια της διαχείρισης του δικτύου από την ΝδΡ, ξεκίνησε μία υπηρεσία με το όνομα ΙηΙετΝΙΟ, η οποία έκανε απογραφή όλων των διευθύνσεων του δικτύου, έτσι ώστε οι πληροφορίες να μεταδίδονται στο κατάλληλο σύστημα. Αυτή η λειτουργία γίνεται σήμερα από τις εταιρίες ΑΤ&Τ και ΝοίννοτΡ δοΐυίίοηε Ιηο., σε συνεργασία με την ΝδΡ. Στον αληθινό κόσμο, μπορεί κανείς να ταξιδέψει σε διάφορα μέρη μέσω του ίδιου οδικού δικτύου, αλλά χρησιμοποιώντας διαφορετικά μέσα μεταφοράς. Χρησιμοποιούνται αυτοκίνητα για μεταφορά προσώπων ή φορτηγά για μεταφορά αντικειμένων. Η μετακίνηση στο Ιηίετηεί λειτουργεί περίπου με τον ίδιο τρόπο. Για την κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του Ιηίεπιεΐ, είναι ιδιαίτερα 13

17 σημαντική η παρατήρηση ότι πολλοί διαφορετικοί τρόποι επικοινωνίας χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα. Διάφορα προγράμματα χρησιμοποιούνται για να φέρουν σε πέρας τις απαιτήσεις των χρηστών. Για παράδειγμα, ένας ινού ύτοινδοτ χρησιμοποιείται για επίσκεψη σε ιστοσελίδες, ενώ ένα πρόγραμμα ο-ηι&ΐΐ για να στελνει και να δέχεται ο χρήατ^ης ηλεκτρονικά μηνύματα. Κάποιες εφαρμογές όπως το Νοΐδοαρε Γοιηιηιιηίο&ίοΓ, περιέχουν περ ισ σ ότερ α από ένα προγράμματα. Το Οοιηιηυηίο&ίοΓ περιέχει ένα ν/ού ύτοινδετ, τον Νείδο&ρε Νανί 3.ΐοτ, ένα πρόγραμμα ε-ιη&ίΐ και ένα πρόγραμμα ανάγνωσης ειδήσεων (πεινδγε&άεγ) Ο ι εφαρμογές του διαδικτύου Στη γενική του έννοια, διαδίκτυο είναι ένα δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών που (δια)συνδέει άλλα δίκτυα. Ο αντίστοιχος αγγλική όρος ίη ΐεπ ιεΐ προκύπτει από τη σύνθεση λέξεων ίηΐεγ-ηεάνοττ. Στην πιο εξειδικευμένη και περισσότερο χρησιμοποιούμενη μορφή, με τους όρους Διαδίκτυο, Ιντερνέτ ή Ίντερνετ περιγράφεται το παγκόσμιο πλέγμα διασυνδεδεμένων υπολογιστών περιλαμβανόμενων και των υπηρεσιών και πληροφοριών που παρέχει στους χρήστες του. Το Διαδίκτυο χρησιμοποιεί την ΐΡ.ταγοΐΎΐκή ρκτάδοση πακέτων (ρυετεί δΐνίίε1ιίη ) και το πρωτόκολλο επικοινωνίας ΤΟΡΤΡ. Έτσι ο όρος διαδίκτυο κατέληξε να αναφέρεται στο παγκόσμιο αυτό δίκτυο. Η τεχνική της σύνδεσης δικτύων με αυτό τον τρόπο ονομάζεται ίηΐ6πΐθΐ\νογγίη. Το Διαδίκτυο συγκροτείται από αμφί- ή πολύπλευρα εμπορικά συμβόλαια (π.χ. ομότιμες συμφωνίες) και από τεχνικές προδιαγραφές ή πρωτόκολλα που περιγράφουν την ανταλλαγή δεδομένων στο δίκτυο. Τα πρωτόκολλα αυτά μορφοποιούνται με συζητήσεις μέσα στο Ιηίετηεΐ Εη ίηεεήη Τ&δΡ Ροτοε (ΙΕΤΡ) και τις ομάδες εργασίας του, οι οποίες είναι ανοιχτές για δημόσια συμμετοχή και κριτική. Αυτές οι επιτροπές παράγουν κείμενα που είναι γνωστά ως Αιτήματα για Σχολιασμό (ΑΓΣ). Ορισμένα ΑΓΣ εγείρονται από την κατάσταση του Προτύπου Διαδικτύου από το Συμβούλιο Αρχιτεκτονικής του Διαδικτύου (ΙΑΒ). Μερικά από τα πιο γνωστά πρωτόκολλα Ιπίετυεΐ ρτοίοοοί δυίΐο είναι το ΙΡ, Τ Ρ, το ΠΒΡ, το ΟΝδ, το ΡΡΡ, το δειρ, το Ι Μ Ρ, το ΡΟΡ3, ΙΜΑΡ, το δμτρ, το Μίρ, το ΗΤΤΡδ, το δδη, το ΤεΙηεί, το ΡΤΡ, το ΕϋΑΡ και το δδε. Μερικές από τις πιο γνωστές ιντερνετικές υπηρεσίες που χρησιμοποιούν αυτά τα πρωτόκολλα είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (επι&ίΐ), τα Πδεηεΐ ηελνδ τοιιρ3, η διαμοίραση αρχείων (Τιΐε δ1ΐ ΐήη ), ο Παγκόσμιος Ιστός (^οτίά ^νίάε Ψεύ), το Οορίιετ, το δεδδίοη δεεεδδ, το \ναι8, το Τιη εγ, το ΙΚΟ, το ΜΠΕ» και το ΜΠδΠ. 14

18 Από αυτές, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ο Παγκόσμιος Ιστός είναι οι πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες, ενώ πολλές άλλες υπηρεσίες έχουν βασιστεί πάνω σε αυτές, όπως ταχυδρομικές λίστες και αρχεία καταγραφής ιστού. Το Διαδίκτυο καθιστά δυνατή τη διάθεση υπηρεσιών σε πραγματικό χρονο όπως ραδιόφωνο μέσω Ιστού και προβλέψεις μέσω Ιστού που μπορούν να προσπελαστούν από οπουδήποτε στον κόσμο.μερικές ακόμα γνωστές υπηρεσίες του Διαδικτύου δεν δημιουργήθηκαν με αυτόν τον τρόπο, αλλά βασίστηκαν αρχικά σε ιδιόκτητα συστήματα. Αυτές περιλαμβάνουν το I^ ^, το ΔΙΜ, το ΌΒΒ και το ΟηυίεΙΠ Το ίηιογηεί παγκοσμίω ς και στην Ελλάδα Το ΙηΐοΓηεΐ γνωρίζει πλέον σήμερα τεράστια διάδοση, καθώς μπορεί οποιοσδήποτε και πολύ εύκολα να αποκτήσει πρόσβαση χωρίς υψηλό κόστος. Ο πίνακας που ακολουθεί δίνει αριθμητικά στοιχεία για την κατανομή των χρηστών του Διαδικτύου παγκοσμίως. Σ ύνολο Π α γκοσμίω ς Α φρική Α σία Ευρώ πη Μ έση Α νατολή ΗΠΑ και Κ αναδάς Α ατινική Α μερική 544,2 εκατομ μύρια 4,15 εκατομμύρια 157,49 εκατομμύρια 171,35 εκατομ μύρια 4,65 εκατομμύρια 181,23 εκατομμύρια 25,33 εκατομμύρια Π ίνα κας I Κ ατανομή χρηστώ ν Ιπ ίετιιεί παγκοσμίω ς (2Θ06) Όσο αυξάνεται η ανάγκη για αποδοτικότερες επιχειρησιακές πρακτικές, τόσο επιτακτικότερη γίνεται και η εξεύρεση νέων καναλιών, μέσω των οποίων θα επεκταθούν οι σημερινές επιχειρήσεις, θα μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους και ταυτόχρονα θα ικανοποιήσουν τον καταναλωτή. Το Διαδίκτυο αποτελεί πρόκληση για όλες τις επιχειρήσεις που έχουν δημιουργήσει δικτυακούς τόπους, με σκοπό την προβολή τους, την παροχή 15

19 πληροφοριών στους χρήστες για τη γεωγραφική θέση των φυσ«ών καταστημάτων τους, τους καταλόγους των προϊόντων τους, για θέσεις εργασίας κ.ά. Ταυτόχρονα, το Ιπΐετηοί παίζει και το ρόλο του καναλιού συναλλαγών μεταξύ επιχειρήσεων (Βυδΐηεδδ-ίο-Βιΐδίηοδδ, Β2Β) ή^ μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή (Βπδίηοδδ-ίο-ΟοηδυιηεΓ, Β20), κάτι που παρουσιάζει θεαματική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Το βασικότερο πρόβλημα όσον αφορά τις οηΐίηο αγορές, είναι η δυσκολία που αντιμετωπίζουν οι χρήστες στη γρήγορη εύρεση συγκεκριμένης πληροφορίας σε δεδομένη χρονική στιγμή και από συγκεκριμένους χώρους προέλευσης. Ο ολοένα αυξανόμενος όγκος πληροφοριών στο Διαδίκτυο καθιστά τη διαδικασία επιλογής από το κοινό πολύπλοκη, χρονοβόρα και συχνά ατελέσφορη. Έτσι, πολλοί χρήστες επαφίονται στις προτάσεις τρίτων (κριτικές στον Τύπο, συστάσεις από ειδικούς ή φίλους, λίστες Τορ-ΙΘΘ σε γνωστούς δικτυακούς τόπους ή περιοδικά κ.λπ.). Παραμένει ωστοσο δύσκολο για το μέσο χρήστη να διαχειριστεί και να εκμεταλλευθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο την πληροφορία που του παρέχεται. Οι νέες αυτές συνθήκες οδήγησαν σε ένα νέο τρόπο αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπου και υπολογιστή, όπου ο τελευταίος δεν αποτελεί απλώς ένα μηχάνημα αλλά μετατρέπεται σε έναν έξυπνο, δραστήριο και προσωποποιημένο συνεργάτη. Η εφαρμογή της νέας αυτής ^ μορφής αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή αποτελεί βασικό στοχο της τεχνολογίας των Ευφυών Πρακτόρων. Ευφυής Πράκτορας είναι το λογισμικό που εκτελεί διάφορες λειτουργίες για λογαριασμό του χρήστη. Τα χαρακτηριστικά του λογισμικού αυτά είναι:. Να έχει στόχους και να ενεργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την εκπλήρωση τους. Να μπορεί να αποφασίζει αυτόνομα τι είναι καλύτερο να πράξει υπό συγκεκριμένες συνθήκες, όταν υπάρχουν πολλά πιθανά σενάρια δράσης.. Να μπορεί να αλληλεπιδρά με τον χρήστη, το περιβάλλον του και άλλους πράκτορες, όχι μόνο για απλή ανταλλαγή δεδομένων, αλλά και για λόγους που τυπικά σχετίζονται με την ανθρώπινη επικοινωνία. Τα πιο πάνω χαρακτηριστικά έχουν οριστεί από τον Οργανισμό Ευφυών Πρακτόρων, ο οποίος είναι υπεύθυνος και για την δημιουργία προτύπων επικοινωνίας μεταξύ ετερογενών ευφυών πρακτόρων. Όσον αφορά την Χώρα μας το 27,3% των Ελλήνων άνω των 18 ετών χρησιμοποίησε το ίντερνετ κατά την διάρκεια του τελευταίου έτους, σύμφωνα με στοιχεία σχετικής πανελλαδικής έρευνας της εταιρίας δημοσκοπήσεων Μέτρον Ανάλυσις (Μείτοη Αηαίγδίδ), που δημοσιεύτηκε από την εφημερίδα «Ημερησία». Το ποσοστό του 27,3%, το οποίο αντιστοιχεί σε 2,4 εκατομμύρια ενήλικους Έλληνες, αποτελεί το μεγαλύτερο της τελευταίας 16

20 διετίας. Το 2004, το ποσοστό χρήσης του ίντερνετ στους Έλληνες άνω των 18 έφτανε μόλις το 15,9%. Σύμφωνα με στοιχεία της έρευνας της Μέτρον Ανάλυσις, ένας από τους βασικότερους λόγους της σημαντικής αύξησης του ποσοστού, είναι ο έντονος ανταγωνισμός που επικρατεί στην αγορά των ευρυζωνικών συνδέσεων στην Ελλάδα, ο οποίος έχει κάνει προσιτό το κόστος πρόσβασης στο διαδίκτυο. Πάντως, η αύξηση, αν και σημαντική, δεν είναι αρκετή ώστε το ποσοστό χρήσης του ίντερνετ στην Ελλάδα να φτάσει τους μέσους όρους των κρατών-μελών της Ε.Ε. Οι άνδρες, οι απόφοιτοι τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, οι μικρότερες ηλικίες αλλά και τα ανώτερα κοινωνικά στρώματα παρουσιάζουν τα υψηλότερα ποσοστά χρήσης του διαδικτύου. Το ποσοστό χρήσης στους άνδρες φτάνει το 32% και στις γυναίκες το 22,9%. Οι απόφοιτοι ΑΕΙ και ΤΕΙ ανέρχονται σε 59,9%, ποσοστό υπερδιπλάσιο αυτού των αποφοίτων Αυκείου, που αποτελούν το 28,6%. Στις ηλικίες πρόσβαση στο ίντερνετ έχει το 67,1%. Το ποσοστό φτάνει το 79,6% στην τάξη των φοιτητών. Στις μεγαλύτερες ηλικίες τα ποσοστά μειώνονται σταδιακά. Στην κατηγορία το ποσοστό πέφτει στο 44% και στις ηλικίες στο 31%. Στο 20,6% κυμαίνεται το ποσοστό για τις ηλικίες Στις ηλικίες άνω των 55 ετών, το ποσοστό είναι μονοψήφιο; στη δεκαετία και στους 65 και άνω κατρακυλά στο 1%. Το 37,3% των εργαζομένων στον ιδιωτικό τομέα και το 49,9% του δημοσίου χρησιμοποιούν το ίντερνετ. Πολύ μικρά είναι τα ποσοστά χρήσης για τους γεωργούς μόλις 5,6%, τις νοικοκυρές με 5,1% και τους συνταξιούχους, με 3 2%. Ικανοποιητικά είναι τα ποσοστά για τους ελεύθερους επαγγελματίες φτάνουν το 32% - και τους ανέργους, με 34,9%. Σημαντικές αποκλίσεις στα ποσοστά χρήσης του ίντερνετ παρουσιάζονται μεταξύ διαφορετικών κοινωνικών στρωμάτων. Το ποσοστό στους εργάτες είναι μόλις 14/ο, αυξάνεται στη μικρομεσαία τάξη στο 31,5% και στη μεσαία στο 42,8%, ενώ το μέγιστο ποσοστό, 53,5%, παρουσιάζεται στα ανώτερα κοινωνικά στρώματα. Στο ίντερνετ συνδέεται καθημερινά το 37,8% των ενήλικων Ελλήνων, ενώ το 85 1% κάνει χρήση του διαδικτύου τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Το μεγαλύτερο ποσοστό, 61,5%, συνδέεται από το σπίτι του και περίπου ένας στους τρεις - ποσοστό 34,5% - από την εργασία του. Μόλις το 16,3% και κυρίως οι μικρότερες ηλικίες συνδέονται από ίντερνετ καφέ. Οι πιο δημοφιλείς δραστηριότητες των χρηστών στο διαδίκτυο είναι η απλή περιήγηση και η αναζήτηση επαγγελματικών πληροφοριών, με 58,3%, και η πρόσβαση σε ιστοσελίδες με νέα και ειδήσεις, με 51,3%. Ακολουθούν η αναζήτηση πληροφοριών για χόμπι με 36,8%, για ταξίδια με 33,8 Α, τα δικτυακά παιχνίδια με 24,1%, οι ιατρικές πληροφορίες με 15,4% και το κατέβασμα ταινιών με 15,1%. Το 12,5% χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για την πραγματοποίηση αγορών ενώ η τηλεφωνία μέσω διαδικτύου δεν είναι 17

21

22 έχουν μεταφερθεί ηλεκτρονικά (ως επί το πλείστον λογισμικά, βιβλία, και μουσική), αρκετές κατηγορίες είναι ακόμα εκτός διαδικτύου. Χιλιάδες από μικρούς, τοπικούς πωλητές δεν θα μπορέσουν να υιοθετήσουν τόσο γρήγορα τις νέες πρακτικές όπως οι μεγάλες εμπορικές αλυσίδες. Προϊόντα τα οποία βασίζονται στην πληροφόρηση, είναι τυπικά πιο εύκολο να πωληθουν ηλεκτρονικά τόσο από άλλες επιχειρήσεις όσο και από τους τελικούς καταναλωτές, απ' ότι ορισμένα προϊόντα τα οποία οι αγοραστές χρειάζονται να έρχονται σε άμεση επαφή μαζί τους και οπότε προσφέρονται ή σε εκθέσεις. Κατασκευές. Αυτός ο κλάδος είναι σε υψηλότερο σημείο στην κλίμακα ο, _ απ' ότι ο κλάδος της μεταποίησης λόγω των δυναμικών προσπαθειών των κατασκευαστών ηλεκτρονικών υπολογιστών να δραστηριοποιηθούν επιχειρηματικά στο διαδίκτυο. Οι κατασκευαστές ξεκίνησαν να χρησιμοποιούν στις προμηθευτικές τους διαδικασίες δίκτυα βασισμένα στις συναλλαγές με την χρήση ΕΟΙ γύρω στο Το ΕΟΙ (Εΐεοίτοηίο Όοίο. ΙηΐετοΕ&ημε) αυτοματοποιεί την ανταλλαγή πληροφοριών που σχετίζονται με παραγγελίες, τιμολόγια και αποστολές. Τα οφέλη του όμως αξιοποιούνται κυρίως από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ενώ όσες ΜΜΕ το υιοθέτησαν, το έκαναν για λόγους συμβατότητας με τους μεγάλους πελάτες τους. ο Χονδρική πώληση. Τοποθετημένος στην μέση της εφοδιαστικής αλυσίδας, ο κλάδος της διανομής προϊόντων μέσω της χονδρικής πώλησης απειλείται από τις ηλεκτρονικές διεπιχειρηματικές αγορές και τις προσπάθειες από τους παραγωγούς να πουλήσουν άμεσα μέσω των διαδικτυακών εφαρμογών. ο Μεταφορές. Ο κλάδος των μεταφορών δεν είναι πολύ απομακρυσμένος από τον κλάδο των κατασκευών στην παραπάνω κλίμακα και είναι περίπου στο ίδιο επίπεδο με τον κλάδο της χονδρικής πώλησης. Οι μεταφορικές /ναυτιλιακές επιχειρήσεις παίζουν ένα σημαντικό ρόλο στην λιανική πώληση μέσω διαδικτύου και ήταν από τους πρώτους που υιοθέτησαν ηλεκτρονικές εμπορικές εφαρμογές για την διεκπεραίωση παραγγελιών. ο Μεταποίηση. Υπάρχουν αρκετά κοινά σημεία μεταξύ της μεταποίησης και του κλάδου των κατασκευών όσον αφορά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν από την ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις αυτού του κλάδου (για παράδειγμα, τα χημικά, τα πλαστικά και η κλωστοϋφαντουργία) διατηρούν μια συντηρητική στάση απέναντι στην υιοθέτηση ηλεκτρονικών πληροφοριακών επιχειρηματικών εφαρμογών. ο Κτηματομεσιτικά. 'Όπως και άλλες επιχειρήσεις που ασχολούνται με οικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες, ο κλάδος αυτός ταιριάζει αρκετά στο τρόπο που διεξάγεται η επιχειρηματικότητα στο διαδίκτυο. Αλλά οι πωλήσεις κτηματομεσιτικών προϊόντων και υπηρεσιών δεν αναπτύσσονται τόσο γρήγορα 19