Στο κεφάλαιο αυτό αναλύεται ο ρόλος του διαδικτύου στην πολιτική διανομής

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Στο κεφάλαιο αυτό αναλύεται ο ρόλος του διαδικτύου στην πολιτική διανομής"

Transcript

1 κεφάλαιο ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ Στο κεφάλαιο αυτό αναλύεται ο ρόλος του διαδικτύου στην πολιτική διανομής και πώλησης μιας εταιρείας. Ένα πρώτο θέμα που έθεσε το διαδίκτυο κατά την εξάπλωσή του και που εξακολουθεί να θέτει είναι η δυνατότητα, η σκοπιμότητα και η διαχείριση της άμεσης πώλησης του παραγωγού στον τελικό πελάτη-αγοραστή. Η επιλογή της ηλεκτρονικής πώλησης για τις λιανεμπορικές επιχειρήσεις πρέπει να θεωρείται δεδομένη, όπως και για ένα μεγάλο μέρος των παρόχων υπηρεσιών, όμως η επιλογή της άμεσης ηλεκτρονικής πώλησης, για μια εταιρεία παραγωγής καταναλωτικών προϊόντων, αποτελεί στρατηγικού χαρακτήρα απόφαση που δεν είναι το ίδιο προφανής σε κάθε περίπτωση. Ένα δεύτερο ερώτημα αφορά στο αν η ηλεκτρονική πώληση θα αποτελέσει αποκλειστικό τρόπο πώλησης ή όχι. Όπως έχει αναλυθεί στο κεφ., ο καταναλωτής δεν ακολουθεί έναν και μόνο τρόπο/μέσο αγοράς, κατά συνέπεια η επιχείρηση έχει να διαχειριστεί το θέμα της πολυ-καναλικής πώλησης και διανομής. Αυτό το ζήτημα γίνεται πιο επιτακτικό και πιο σύνθετο καθώς στο διαδίκτυο έχουν εμφανιστεί και συνεχίζουν να εμφανίζονται πλήθος νέων μορφών μεσαζόντων και διαμεσολαβητών οι οποίοι αλλάζουν τις ισορροπίες δυνάμεων μεταξύ των παικτών μιας αγοράς, ζήτημα που θα αποτελέσει το τρίτο βασικό μέρος του κεφαλαίου. Είναι σημαντικό να σημειώσουμε εξ αρχής ότι ο ρόλος του διαδικτύου και των ψηφιακών μέσων που το υποστηρίζουν στην πολιτική διανομής και πώλησης θα εξεταστεί ως προς όλα τα στάδια της πώλησης, δηλαδή ως καναλιού παραγγελίας, πληρωμής, παροχής του προϊόντος, εξυπηρέτησης της παραγγελίας (αποστολή, παράδοση) και εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

2 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ. Άμεση ηλεκτρονική πώληση.. Η απόφαση περί απευθείας ηλεκτρονικής πώλησης στον πελάτη Η χρήση του διαδικτύου ως καναλιού πώλησης οδηγεί μια εταιρεία στον προβληματισμό της παράκαμψης των μεσαζόντων και της άμεσης πώλησης του παραγωγού στον τελικό πελάτη-αγοραστή. Για εταιρείες που υπάρχουν και λειτουργούν ήδη με τον «παραδοσιακό» τρόπο, όπως η Nike, η Lego, η P&G (Procter and Gamble), μια αεροπορική εταιρεία, ένας παραγωγός αγροτικών προϊόντων, μια βιοτεχνία ρούχων, ένα ξενοδοχείο, η απόφαση είναι στρατηγικού χαρακτήρα. Στην «παραδοσιακή» αγορά, εταιρείες όπως η Benetton (ρουχισμός), η Cocomat (στρώματα και είδη σπιτιού) ή η Bofrost (κατεψυγμένα προϊόντα), είναι παραδείγματα τέτοιας στρατηγικής επιλογής άμεσης πώλησης μέσω ιδίων καταστημάτων ή μέσων στον τελικό πελάτη τους. Στο σημερινό περιβάλλον των αγορών, με τη δυναμική που έχουν πλέον επιφέρει οι ψηφιακές τεχνολογίες, παρέχονται στον παραγωγό πολύ ισχυρά κίνητρα για την άμεση πώληση στο διαδίκτυο: όλο και περισσότεροι καταναλωτές εξοικειώνονται με το διαδίκτυο και οι αγορές μέσω διαδικτύου αναπτύσσονται ραγδαία, οι πελάτες της εταιρείας, τουλάχιστον ένα μέρος τους, αγοράζουν ήδη τα προϊόντα της στο διαδίκτυο, μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων, η εταιρεία είναι ήδη γνωστή, έχει πελατεία, άρα η προσέλκυση επισκεπτών και αγοραστών στο ηλεκτρονικό της κατάστημα απαιτεί σχετικά μικρή προσπάθεια και επένδυση, η ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος έχει σχετικά προσιτό κόστος, η εταιρεία μπορεί να καρπωθεί το περιθώριο κέρδους των μεσαζόντων, πέραν των εσόδων από τις πωλήσεις, η επιχείρηση επιτυγχάνει μέσα από το ηλεκτρονικό της κατάστημα και άλλους πολύ σημαντικούς στόχους: ενδυνάμωσης της εικόνας της και της παρουσίας της στην αγορά, άμεση επαφή με τον πελάτη που επιτρέπει συλλογή στοιχείων γι αυτόν, δημιουργία και αποτελεσματική διαχείριση σχέσης μαζί του, και δυνατότητα πολλών ενεργειών άμεσου μάρκετινγκ. Όμως, παρά τα σημαντικά αυτά κίνητρα, η ανάληψη από μια επιχείρηση, μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, όλων των ρόλων των ενδιαμέσων δεν είναι εύκολη και δεν έχει αποδειχθεί πάντα επιτυχημένη. Η λιανική πώληση αποτελεί από μόνη της μια διαφορετική «τεχνογνωσία» που ένας παραγωγός/πάροχος δεν κατέχει. Η διαχείριση και η εξυπηρέτηση χιλιάδων μεμονωμένων και μικρών παραγγελιών και πελατών σε ωρη βάση, η διακίνηση των προϊόντων (logistics) και όλα όσα αναφέρθηκαν πιο πάνω απαιτούν σημαντικούς πόρους, οργάνωση

3 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ και διαδικασίες τόσο για την αρχική υλοποίηση όσο και για τη λειτουργία. Και, όπως συζητείται στην επόμενη παράγραφο, ένα καίριο θέμα που προκύπτει είναι εάν θα χρησιμοποιούνται παράλληλα με την άμεση από την εταιρεία πώληση και μεσάζοντες, περίπτωση στην οποία τίθενται ζητήματα συντονισμού και διαχείρισης των παράλληλων δικτύων και των αντιδράσεων, προστριβών ή αντικρουόμενων συμφερόντων μεταξύ τους. Αυτός ο προβληματισμός παραπέμπει στο ρόλο των εδιαμέσων, τις λειτουργίες που αναλαμβάνουν να εκτελέσουν και τη χρησιμότητά τους: μια εταιρεία που θα αποφασίσει να τους παρακάμψει πρέπει να αναλάβει να εκτελέσει τις λειτουργίες και τις διαδικασίες και να παρέχει στον τελικό πελάτη ό,τι αυτοί προσφέρουν. Η συμβολή των μεσαζόντων (χονδρεμπόρων, λιανεμπόρων, αντιπροσώπων, πρακτόρων κ.λπ.) έγκειται κατά βάση στη γεωγραφική κάλυψη της αγοράς και αναδείχθηκε πολύ έντονα τον περασμένο αιώνα, όταν οι περισσότερες αγορές έπαψαν να είναι τοπικές και έφτασαν πλέον στη διεθνοποίηση. Κάτω από τις σημερινές συνθήκες, είναι δύσκολο να οργανωθεί αποτελεσματικά μια αγορά χωρίς κάποιες λειτουργικές εξειδικεύσεις των «παικτών» που την αποτελούν. Στην προκειμένη περίπτωση, οι λειτουργίες αποθήκευσης, μεταφοράς και διανομής των προϊόντων από τον τόπο παραγωγής τους στα χέρια του τελικού αγοραστή απαιτούν καταμερισμό και εξειδίκευση των ενεργειών μεταξύ παραγωγού, διανομέα και ενδεχομένως πελάτη και αυτό αιτιολογεί την ύπαρξη των μεσαζόντων. Το χονδρεμπόριο και το λιανεμπόριο είναι εξειδικευμένες επιχειρήσεις που μπορούν να εκτελέσουν αυτές τις λειτουργίες με καλύτερο και οικονομικότερο τρόπο απ ό,τι θα τις εκτελούσε ένας παραγωγός. Συγκεκριμένα, οι ρόλοι και οι λόγοι χρήσης των μεσαζόντων από τους παραγωγούς είναι οι ακόλουθοι : Μείωση του αριθμού των συναλλαγών. Με τους μεσάζοντες είναι δυνατόν να μειωθεί ο αριθμός των συναλλαγών προς το συμφέρον τόσο των παραγωγών όσο και των καταναλωτών. Αυτό συνεπάγεται μείωση σε χρόνο, κόστος και ενέργεια (κόπο) και για τις τρεις πλευρές. Κάλυψη της αγοράς. Οι χονδρέμποροι και οι λιανέμποροι διαδραματίζουν έναν ειδικό οικονομικό ρόλο ο οποίος συνίσταται στη διάθεση των προϊόντων στις διάφορες διασκορπισμένες γεωγραφικά αγορές. Η μεγάλη κάλυψη της αγοράς μεταφράζεται για τον παραγωγό σε υψηλό δυναμικό πωλήσεων και η αύξηση των πωλήσεων είναι σε πολλές περιπτώσεις άμεση συνάρτηση της πρόσβασης σε περισσότερα σημεία πώλησης.. Παπαβασιλείου, N. και Μπάλτας, Γ., (), ιοίκηση ικτύων ιανομής και Logistics, Εκδόσεις Rosili, Αθήνα.. ημητριάδης, Σ., Τζωρτζάκη, Α., (), Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Rosili, Παπαβασιλείου, N. και Μπάλτας, Γ., (), ιοίκηση ικτύων ιανομής και Logistics, Εκδόσεις Rosili, Αθήνα.

4 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Προεπιλογή, ποικιλία, ποσότητα. Οι μεσάζοντες προβαίνουν στην επιλογή και συγκέντρωση των προϊόντων των διαφόρων παραγωγών και στη συνέχεια τα διαθέτουν στα σημεία πώλησης με τρόπο που διευκολύνει τους καταναλωτές ως προς τη σύγκριση, την αγορά συμπληρωματικών προϊόντων και γενικά στην πραγματοποίηση πολλών αγορών ταυτόχρονα. Υπηρεσίες προς πελάτες. Η μεταφορά, παράδοση, εγκατάσταση, συντήρηση και επισκευή του προϊόντος είναι ορισμένες από τις υπηρεσίες τις οποίες αναλαμβάνει συχνά ένας μεσάζοντας για λογαριασμό του προμηθευτή του. Γνώση και παρακολούθηση της αγοράς. Παραδοσιακά, λόγω της άμεσης επαφής με τους αγοραστές, οι έμποροι συγκεντρώνουν εύκολα και μπορούν να μεταφέρουν στον παραγωγό πληροφορίες σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών, τα χαρακτηριστικά τους, το δυναμικό της αγοράς, την εξέλιξη των αναγκών και των προτιμήσεων των υφιστάμενων και των υποψήφιων πελατών και τη συμπεριφορά των ανταγωνιστών. Η παρατήρηση των επιλογών των επιχειρήσεων ως προς την ηλεκτρονική πώληση, των αποτελεσμάτων και των επανατοποθετήσεών τους δείχνει μια ποικιλία στρατηγικών και μια τάση διερεύνησης των διαφόρων δυνατοτήτων. Τα γενικά συμπεράσματα που μπορούμε να βγάλουμε είναι ότι: Για εταιρείες παροχής υπηρεσιών, οι οποίες συχνά από τη φύση τους έχουν άμεσο δίκτυο πώλησης (τράπεζες, ιατρικές, εκπαιδευτικές, συμβουλευτικές υπηρεσίες), η άμεση ηλεκτρονική πώληση έχει αναπτυχθεί από νωρίς και σε μεγάλο βαθμό. Αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και κάθε είδους καταλύματα, ασφαλιστικές εταιρείες που χρησιμοποιούσαν πράκτορες/ πρακτορεία ως δίκτυα πώλησης, προτείνουν άμεση πώληση στους ιστοτόπους τους. Η άυλη φύση της υπηρεσίας και το γεγονός ότι ο πελάτης θα έρθει έτσι κι αλλιώς σε επαφή με την εταιρεία για την παροχή της υπηρεσίας διευκολύνει την επαφή και για απευθείας πώληση. Για εταιρείες που πωλούν ψηφιακά προϊόντα, θα μπορούσε κανείς να υποθέσει ότι η άμεση ηλεκτρονική πώληση αποτελεί το κατεξοχήν δίκτυο πωλήσεων. Όμως, ενώ για προϊόντα λογισμικού αυτό επαληθεύεται, σε πολλές άλλες περιπτώσεις, όπως ηλεκτρονικά παιγνίδια, μουσική ή κινηματογραφικές ταινίες, οι «παραγωγοί» πωλούν συχνά μέσω τρίτων ηλεκτρονικών καταστημάτων και όχι δικών τους, αν και στον καλλιτεχνικό χώρο νέοι. Γούναρης, Σ., (), Μάρκετινγκ υπηρεσιών, Εκδόσεις Rosili, Αθήνα.. Βλ. π.χ. πληθώρα ηλεκτρονικών καταστημάτων μουσικής

5 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ και όχι πολύ γνωστοί καλλιτέχνες επιδιώκουν την άμεση επαφή με το κοινό τους. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι ο αγοραστής γνωρίζει και ενδιαφέρεται περισσότερο για το προϊόν παρά για τον παραγωγό, και η τεράστια ποικιλία τίτλων καθιστά χρήσιμους τους ηλεκτρονικούς μεταπωλητές καταστήματα που συγκεντρώνουν αυτή την ποικιλία τίτλων. Οι εταιρείες παραγωγής υλικών προϊόντων είναι αυτές για τις οποίες ο προβληματισμός είναι ό πιο έντονος και οι απαιτήσεις μεγαλύτερες, καθότι συσσωρεύονται όλοι οι περιορισμοί και τα κόστη αποθήκης, διακίνησης, παραγγελιοληψίας, κάλυψης της αγοράς, φυσικής διανομής, διαχείρισης παράλληλων δικτύων. Η ανάλυση των κατευθύνσεων προς τις οποίες κινούνται οι επιχειρήσεις αυτές δείχνει πως ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών καταναλωτικών προϊόντων πειραματίζεται στην ηλεκτρονική πώληση, δοκιμάζοντας εναλλακτικές προσεγγίσεις. Θα αναδείξουμε τους σχετικούς προβληματισμούς μέσα από την παρουσίαση παραδειγμάτων που καλύπτουν όλο το φάσμα των επιλογών: από αποκλειστική άμεση ηλεκτρονική πώληση μέχρι την απουσία κάθε άμεσης πώλησης. Περίπτωση. Dell: επιλογή κατάργησης των μεσαζόντων. Η εταιρεία Dell αποτελεί ένα από τα πλέον γνωστά και επιτυχημένα παραδείγματα κατασκευαστών που εγκατέλειψαν την πώληση των προϊόντων τους, ηλεκτρονικών υπολογιστών, μέσω αντιπροσώπων και καταστημάτων/αλυσίδων λιανικής πώλησης και ανέλαβαν εξ ολοκλήρου και σχεδόν αποκλειστικά (με κάποιες διαφοροποιήσεις ανά γεωγραφική περιοχή ή χώρα, όπως η Ελλάδα) την πώληση μέσω του ιστοτόπου τους. Η εταιρεία εκμεταλλεύτηκε το γεγονός ότι το κοινό-στόχος της ήταν εξοικειωμένο με την τεχνολογία και έχει σε ικανοποιητικό βαθμό γνώση του τι είδους προϊόν θέλει, και πρότεινε την κατά παραγγελία πώληση Η/Υ (built-to-order). Παράλληλα δημιούργησε ένα δίκτυο υπεργολάβων και συνεργατών για τις διαδικασίες από τη συναρμολόγηση έως την παράδοση του προϊόντος και μια τεχνολογική υποδομή που υποστηρίζει αξιόπιστα και αποτελεσματικά αυτό το δίκτυο, με αποτέλεσμα να κατέχει ηγετική θέση στην παγκόσμια αγορά. Περίπτωση. Πολλαπλά σενάρια ηλεκτρονικής απευθείας πώλησης. Και στις αγορές των μη τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων, οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες, όπως η Nike και η Levi s, προτείνουν άμεση ηλεκτρονική πώληση, αλλά όχι. Τα λεγόμενα direct-to-fan μοντέλα nies-are-increasingly-going-direct-consumers-nasdaq-orcl-.htm..

6 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ αποκλειστική, διαθέτοντας ταυτόχρονα (κάποια ή όλα) τα προϊόντα τους και μέσω άλλων ηλεκτρονικών και φυσικών καταστημάτων. Αντίθετα, η Bosch στον ιστότοπό της πουλά ανταλλακτικά των προϊόντων της και πολύ λίγες από τις μικροσυσκευές της, ενώ παραπέμπει σε φυσικά καταστήματα για όλα τα υπόλοιπα προϊόντα της. Ενδιαφέρον παράδειγμα αποτελούν και τα προϊόντα καθημερινής χρήσης (Fast Moving Consumer Goods). Η P&G (Procter and Gamble), ένας από τους μεγαλύτερους ομίλους στην αγορά των καταναλωτικών προϊόντων, άνοιξε τον Μάιο του στις ΗΠΑ ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο οποίο διέθετε απευθείας στον τελικό καταναλωτή τα προϊόντα της. Η ανάπτυξη και ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού καταστήματος έγινε κατόπιν έρευνας σε. καταναλωτές ώστε αυτό να είναι όσο πιο κοντά στις προδιαγραφές του ιδανικού καταστήματος. Ο ιστότοπος, εκτός από την πώληση, προσφέρει δυνατότητες εξαργύρωσης εκπτωτικών κουπονιών, σχολιασμού από τους χρήστες, βαθμολόγησης, forum και σύνδεσης με τα κοινωνικά δίκτυα. Σύμφωνα με την εταιρεία, στόχος αυτής της απόφασης δεν ήταν να ανταγωνιστεί όλα τα υπόλοιπα δίκτυα που πωλούν τα προϊόντα της ηλεκτρονικά σουπερμάρκετ και καταστήματα, και όλα τα φυσικά σουπερκαι μινι-μάρκετ και λοιπά σημεία πώλησης. Προτεραιότητά της είναι ο πειραματισμός και η απόκτηση εμπειρίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η ενίσχυση και επιβεβαίωση της εικόνας και παρουσίας της επωνυμίας της σ ένα περιβάλλον όπου ο «θόρυβος» από τον καταιγισμό μηνυμάτων και προϊόντων κάνει τη διαφοροποίηση πιο δύσκολη, η κατανόηση της συμπεριφοράς του αγοραστή στο διαδίκτυο και η άμεση επαφή με τον πελάτη: η δυνατότητα να τον μαθαίνει, να τον ανταμείβει, να του κάνει εξατομικευμένες προτάσεις και γενικότερα να δουλεύει πιο άμεσα μαζί του. Σήμερα το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει αναπτυχθεί πλήρως, περιλαμβάνοντας όλες τις μάρκες, προϊόντα Εικόνα.. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της P&G στις ΗΠΑ. και κωδικούς (βλ. Εικόνα.). Στην Ελλάδα, η P&G δεν δια θέτει αντί cms/s//effa-d-df-a-feaba.html#axzzszdsqvga..

7 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ στοιχο ηλεκτρονικό κατάστημα. Όμως στη σελίδα της epithimies. gr όπου παρουσιάζει προϊόντα, οδηγίες και συμβουλές χρήσης, εκπτωτικά κουπόνια, άρθρα και ιδέες για την καθημερινή ζωή της νοικοκυράς κ.ά. έχει μια περιοχή «οκιμάζω και αγοράζω» η οποία περιέχει προϊόντα που έχουν αξιολογήσει καταναλωτές, δίνει τη δυνατότητα αξιολόγησης, δήλωσης «Μου αρέσει», σχολίων και κοινοποίησης, καθώς και τη δυνατότητα «Αγοράστε Online» η οποία παραπέμπει σε επιλεγμένα ανεξάρτητα από την P&G ηλεκτρονικά καταστήματα για την αγορά, πληρωμή και παραλαβή των προϊόντων (βλ. Εικόνα.). Εικόνα.. Η ελληνική σελίδα «Επιθυμίες» της P&G και η παραπομπή σε «τρίτα» ηλεκτρονικά καταστήματα για αγορά προϊόντων. Περίπτωση. Επιλογής μη άμεσης ηλεκτρονικής πώλησης στον τελικό πελάτη, Petzl: ηλεκτρονική πώληση στους μεταπωλητές αλλά όχι στους τελικούς πελάτες. Η Petzl είναι μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία ( εργαζομένων, εκ. ευρώ κύκλου εργασιών το ), με έδρα στη Γαλλία, που κατασκευάζει τεχνικό εξοπλισμό για δύο αγορές: «σπορ/αναψυχή» (προϊόντα για αναρριχητικές δραστηριότητες, όπως αναρρίχηση, ορειβασία, πέρασμα φαραγγιών, σπηλαιολογία) και «εργασία/ διάσωση» (αντίστοιχος εξοπλισμός για επαγγελματίες, εταιρείες που εργάζονται σε ύψος, δυσπρόσιτα σημεία, διασώστες ). Η εταιρεία πραγματοποιεί το των πωλήσεών της στο εξωτερικό, σε περισσότερες από σαράντα χώρες, στις περισσότερες από τις οποίες κατέχει ηγετική θέση, ως ηγέτης ποιότητας προϊόντων και με υψηλό μερίδιο αγοράς. Τα δίκτυα πώλησης και διανομής της εταιρείας περιλαμβάνουν για την αγορά «σπορ/αναψυχή»: στην Γαλλία τα προϊόντα διακινούνται από μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων αθλητικών ειδών (Decathlon, GoSport) (μέσω κεντρικών αγορών) και άλλων εξειδικευμένων μικρότερων καταστημάτων αθλητικών ειδών. Ο ίδιος τύπος δικτύου διανομής χρησιμοποιείται και στις ΗΠΑ, με μεγαλύτερη αλυσίδα καταστη-.

8 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ μάτων την εταιρεία REI. Οι εξαγωγές γίνονται μέσω των εισαγωγέων σε κάθε χώρα (εκ των οποίων ορισμένοι είναι αποκλειστικοί), εκτός από τις ΗΠΑ όπου η Petzl έχει δική της θυγατρική. Σε μικρές χώρες-αγορές όπου δεν υπάρχουν εισαγωγείς, η εταιρεία πουλά απευθείας στους λιανοπωλητές. Στον τομέα «εργασία/διάσωση» οι πωλήσεις γίνονται απευθείας στους μεγάλους πελάτες (αστυνομία, πυροσβεστική, θέρετρα για σκι) και επίσης μέσω χονδρεμπόρων και εισαγωγέων. Και για τις δύο αγορές-στόχους η εταιρεία διαθέτει μια δύναμη πωλητών η οποία αποτελείται από πωλητές της εταιρείας και αντιπροσώπους. Παράλληλα τα προϊόντα της εταιρείας πωλούνται ηλεκτρονικά από τις αλυσίδες καταστημάτων που έχουν αναπτύξει ηλεκτρονική πώληση καθώς και από αμιγώς διαδικτυακά ή μη άλλα σχετικά καταστήματα. Ενώ έχει αναπτύξει από τα τέλη της δεκαετίας του έναν ιστότοπο πολύ πλούσιο και ενημερωμένο ως προς τα προϊόντα της αλλά και τις δραστηριότητες για τις οποίες χρησιμοποιούνται, η Petzl έχει μέχρι στιγμής αποφασίσει να μην προτείνει από τον ιστότοπό της ηλεκτρονική πώληση στον τελικό πελάτη της. Οι λόγοι αυτής της επιλογής ακολουθούν το εξής σκεπτικό: η αξία των μεμονωμένων προϊόντων είναι μικρή, η συχνότητα αγοράς τους χαμηλή, συνήθως αγοράζονται μαζί με λοιπό εξοπλισμό που δεν καλύπτει απαραίτητα η γκάμα προϊόντων της Petzl, και ο αγοραστής θέλει να εξετάσει από κοντά το προϊόν. Συνεπώς, για τον αγοραστή η χρησιμότητα είναι περιορισμένη και από την εταιρεία εκτιμήθηκε ότι το κόστος διαχείρισης και εξυπηρέτησης (έκδοση παραστατικών, αποστολή, επιστροφές κ.λπ.) μικρών παραγγελιών ανά τον κόσμο ήταν μεγαλύτερο από τα εκτιμώμενα έσοδα των ηλεκτρονικών πωλήσεων. Επιπλέον, σημαντικό λόγο αποτελεί η καλή συνεργασία που επιθυμεί να διατηρήσει η εταιρεία με τους μεταπωλητές της. Εφόσον αυτά παραμένουν τα κύρια σημεία αγοράς για τους πελάτες, η άμεση ηλεκτρονική πώληση από την Petzl θα οδηγούσε σε κανιβαλισμό που δεν είναι ούτε επιθυμητός ούτε αποδοτικός. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία χρησιμοποιεί τον ιστότοπό της ως μέσο ενδυνάμωσης της εικόνας της, ενημέρωσης και υποστήριξης των πελατών της (στρατηγική έλξης - pull ), αλλά όχι ως κανάλι πώλησης. Από την άλλη πλευρά, η εταιρεία αξιο ποίησε το διαδίκτυο ως κανάλι εμπορικών συναλλαγών με τους ανά τον κόσμο μεταπωλητές της. Ανέπτυξε ένα κλειστό δίκτυο (extranet) μέσω του οποίου γίνονται ηλεκτρονικές. ημητριάδης, Σ., Τζωρτζάκη, Α., (), Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Rosili.

9 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ παραγγελίες χονδρικής πώλησης και παρέχεται υποστηρικτικό υλικό στους μεταπωλητές (επεξηγήσεις για τη χρήση, συντήρηση και έλεγχο των προϊόντων, επιχειρήματα για την πώληση, αφίσες και άλλο διαφημιστικό υλικό κ.λπ., στα πλαίσια μιας στρατηγικής ώθησης - «push»)... Σύγχρονα θέματα ηλεκτρονικών καταστημάτων Μια σημαντική διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικών και φυσικών καταστημάτων, που όπως αναφέρεται στο κεφάλαιο αποτελεί και λόγο μη πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών, είναι η διάσταση της κοινωνικοποίησης της διαδικασίας αγοράς το γεγονός ότι ο αγοραστής μοιράζεται με άλλα άτομα, φίλους, τη δια δικασία επίσκεψης ενός καταστήματος, συζητώντας μαζί τους και ζητώντας τη γνώμη τους. Παράλληλα, ένα χαρακτηριστικό που μειώνει την ελκυστικότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι ο τρόπος παρουσίασης των προϊόντων, που τις περισσότερες φορές εμφανίζεται ως ένας κατάλογος προϊόντων με τις τιμές τους, παρουσίαση που δεν έχει καμία σχέση με αυτή των φυσικών καταστημάτων. Στις επόμενες δύο παραγράφους συζητούνται τάσεις και στρατηγικές σχετικά με τα δύο αυτά θέματα, την κοινωνικότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων και την τρισδιάστατη μορφή τους.... Social shopping & commerce Οι όροι social shopping και Social commerce αναφέρονται σε εφαρμογές ψηφιακής τεχνολογίας που υποστηρίζουν διάδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων κατά τη διάρκεια μιας αγοράς, προσομοιάζοντας τις συνθήκες ανθρώπινης επαφής και κοινωνικοποίησης που μπορεί να συμβεί σ ένα φυσικό κατάστημα. Τέτοια στοιχεία κοινωνικοποίησης μπορεί να αφορούν στην επαφή του πελάτη με το προσωπικό του καταστήματα (πωλητές) ή/και επαφές μεταξύ πελατών (του πελάτη με άτομα που τον συνοδεύουν στα ψώνια ή ακόμη και με άλλους πελάτες που βρίσκονται εκείνη την ώρα στο κατάστημα ή που το έχουν επισκεφτεί προηγουμένως). Ειδικότερα το Social commerce παραπέμπει συνήθως στη χρήση των κοινωνικών δικτύων στο πλαίσιο ηλεκτρονικών συναλλαγών και εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα εργαλεία και οι εφαρμογές που χρησιμοποιούνται γι αυτό το σκοπό περιλαμβάνουν: Live chat. Το live chat είναι μια υπηρεσία που προσφέρει στον καταναλωτή. Liz C. Wang, Julie Baker, Judy A. Wagner & Kirk Wakerfi eld, (), Can a retail Web site be social?, Journal Of Marketing, Vol., No., pp. -.

10 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ζωντανή βοήθεια, βασικά με τη μορφή ενός μικρού παραθύρου στην οθόνη μέσω του οποίου ο επισκέπτης επικοινωνεί σε πραγματικό χρόνο με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, μέσω κειμένου, αν και πολλές εφαρμογές υποστηρίζουν και επικοινωνία φωνής ή και βίντεο. Η δυνατότητα αυτή μπορεί να υπάρχει μόνιμα ή να εμφανίζεται αυτόματα αφού περάσουν - λεπτά από τη στιγμή της σύνδεσης του επισκέπτη στη σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος. Avatar. Παραδοσιακά ο όρος Avatar αναφέρεται στην απεικόνιση μιας ανθρώπινης μορφής με τη μορφή κινούμενου σχεδίου. Πλέον το Avatar είναι η ηλεκτρονική (δισδιάστατη ή τρισδιάστατη) απεικόνιση μιας εικονικής ανθρώπινης μορφής, η οποία εμφανίζεται στην ηλεκτρονική σελίδα μιας εταιρείας και διαδραματίζει κάποιο ρόλο κάθε φορά που ένας χρήστης του internet επισκέπτεται τη σελίδα. Πέραν της παροχής εξατομικευμένης πληροφόρησης και της διευκόλυνσης του καταναλωτή στην πλοήγηση μιας ηλεκτρονικής σελίδας και στην αγορά, τα Avatars μπορούν να χρησιμοποιηθούν και ως μέσα ανάπτυξης διαπροσωπικής επικοινωνίας και διαλόγου με τον επισκέπτη, κάτι το οποίο αυξάνει την ψυχαγωγική και πληροφοριακή αξία της εν λόγω ηλεκτρονικής σελίδας. υνατότητα στους πελάτες να βαθμολογούν (rate) τα προϊόντα, να μεταδίδουν πληροφορίες γρήγορα σχετικά με τη σχέση τιμής/αξίας και άλλους παράγοντες σε άλλους πελάτες, να γράφουν σχόλια και κριτικές (reviews) με τη μορφή ελεύθερου κειμένου, όπου οι πελάτες εκφράζουν την εμπειρία τους από το προϊόν ή την υπηρεσία, την εξυπηρέτηση του ηλεκτρονικού καταστήματος (βλ. Εικόνα.). υνατότητα στους χρήστες να μοιράζονται (share) πληροφορίες για το προϊόν από ένα site σε οποιαδήποτε άλλη σελίδα. Αυτό επιτρέπει σε ένα άτομο να επικοινωνεί με άλλους ανθρώπους σε διάφορα μέρη προκειμένου, για παράδειγμα, να δείξει στους φίλους του τη φωτογραφία του προϊόντος που σκέφτεται να αγοράσει και να ζητήσει τη γνώμη τους. ημοσκοπήσεις (polls), που επιτρέπουν στους επισκέπτες να ψηφίσουν για το καλύτερο προϊόν, την καλύτερη προσφορά και άλλα θέματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος ή και γενικότερα θέματα σχετικού ενδιαφέροντος. ημιουργία προφίλ (profi le) και δυνατότητα αναζήτησης άλλων ατόμων/ επισκεπτών με ομοειδείς προτιμήσεις, ενδιαφέροντα κ.λπ. Forums που παρέχουν χώρο για τους επισκέπτες και πελάτες όπου μπορούν να συζητούν για τα προϊόντα, την εταιρεία και άλλα σχετικά θέματα.. Holzwarth, M., Janiszewski,C. & Neumann, M.M., (), The Infl uence of Avatars on Online Consumer Shopping Behavior, Journal of Marketing, Vol. (October), -.

11 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ Εικόνα.. Βαθμολόγηση προϊόντων και σχόλια στο ηλεκτρονικό κατάστημα της P&G στις ΗΠΑ και στο χώρο «οκιμάζω και αγοράζω» στην ελληνική σελίδα «Επιθυμίες». Οι πιο πάνω εφαρμογές μπορούν να υπάρχουν αυτόνομα στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά η σύνδεση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με τις σελίδες της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα προσφέρει επίσης πολλές από αυτές τις δυνατότητες, γι αυτό είναι πλέον συστηματική και λειτουργεί αμφίδρομα: από το ηλεκτρονικό κατάστημα ο επισκέπτης μπορεί να μεταβεί στο Facebook για να δει ή να γράψει αξιολογήσεις και σχόλια ή/και, αφού λάβει μια ειδοποίηση στο Facebook, μπορεί να μεταβεί στο κατάστημα για κάποια αγορά. Έρευνες έχουν δείξει ότι η χρήση τέτοιων εργαλείων κοινωνικοποίησης επιδρούν θετικά στην αγοραστική εμπειρία, αυξάνοντας την ευχαρίστηση και το ενδιαφέρον του επισκέπτη, μειώνοντας την προσπάθεια πλοήγησης και αναζήτησης πληροφοριών, βελτιώνοντας την ευχρηστία, την ελκυστικότητα και τη γενικότερη εικόνα του ιστότοπου, και αυξάνοντας την εμπιστοσύνη προς αυτόν, ιδίως λόγω της ύπαρξης σχολίων και αξιολογήσεων από άλλους καταναλωτές. Πάντως και. Andrew T. Stephen & Olivier Toubia, Columbia University, (), Deriving Value from Social Commerce Networks, Journal of Marketing Research. XLVII:, Giamanco, B. &Gregoire, K., (), Tweet Me, Friend Me, Make Me Buy, Harvard Business Review, (July th), Jiyoung Cha, (), Shopping on social networking websites: Attitudes toward real versus virtual items, Journal of Interactive Advertsing, Vol., No., pp. -.

12 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ αυτός ο χώρος αποτελεί πεδίο δοκιμών και πειραματισμού. Ενδεικτικό είναι το γεγονός ότι η ηγέτιδα του λιανεμπορίου εταιρεία Tesco δοκίμασε το τη δημιουργία ενός εικονικού χώρου δοκιμής ρούχων στη σελίδα της στο Facebook, εφαρμογή με την οποία ο υποψήφιος αγοραστής μπορούσε να ανεβάσει δικές του φωτογραφίες και να δει τον εαυτό του να φορά ένα ρούχο πείραμα που δεν συνεχίστηκε. Επίσης έχουν εμφανιστεί και ξεχωριστοί ιστότοποι ηλεκτρονικά καταστήματα που είναι σχεδιασμένα με το σκεπτικό του social shopping, στηριζόμενα δηλαδή στην επικοινωνία και διάδραση μεταξύ πελατών ή πελατών και ανθρώπων της μόδας για να συζητούν και να Εικόνα.. Ιστότοπος social shopping προτείνουν αγορές προϊόντων (βλ. Εικόνα.).... Εικονικοί κόσμοι και τρισδιάστατα ηλεκτρονικά καταστήματα Η χρήση τρισδιάστατου περιβάλλοντος εικονικής πραγματικότητας αποτελεί ακόμη ένα πολύ πρόσφατο πεδίο έρευνας και πειραματισμού που συνδέεται ως ένα βαθμό και με τη ιδέα του social shopping. Η ανάπτυξή τους στηρίζεται στο περιβάλλον των εικονικών κόσμων (Virtual Worlds) μέσα στους οποίους οι χρήστες αλληλεπιδρούν μέσω των αντιπροσώπων τους (τα avatars). Ενώ αρχικά οι δραστηριότητες των χρηστών εξαντλούνταν στα διαδικτυακά παιχνίδια, σύντομα οι χρήστες άρχισαν να εμπλέκονται σε πλήθος άλλων δραστηριοτήτων. Οι χρήστες. -avatar, t- ting-room.. Krasonikolakis, I., (), D Internet Retailing: Experimental Investigation of Interactive Shopping Interface Store Atmosphere Effects on User-Consumer Buying Behaviour. PhD Thesis, Athens University of Economics and Business, Department of Management Science and Technology.

13 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ άρχισαν να επικοινωνούν μεταξύ τους και να εμπλουτίζουν τις κοινωνικές εκφάνσεις της ζωής τους, να προβαίνουν στην απόκτηση αντικειμένων που θεωρούνται αξιόλογα μέσα στους εικονικούς κόσμους (π.χ. σπιτιών, αυτοκινήτων, επίπλων, ρούχων για τα avatars κ.ά.), να συμμετέχουν στη διοργάνωση και πραγματοποίηση κοινωνικών (κερδοσκοπικών και μη) εκδηλώσεων, καθώς και σε πλήθος άλλων δραστηριοτήτων. Σύντομα, μέσα στους κόσμους αυτούς, τα στοιχεία της κοινωνικοποίησης και της μέσω χρημάτων ανταλλαγής προϊόντων και υπηρεσιών άρχισαν να εδραιώνονται. Η εμπορική δραστηριότητα άρχισε να αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς καθιστώντας τα τρισδιάστατα διαδικτυακά περιβάλλοντα ένα νέο κανάλι του λιανεμπορίου. Η δυναμική των τρισδιάστατων διαδικτυακών περιβαλλόντων μπορεί να διαφανεί από το γεγονός ότι στο πρώτο τρίμηνο του υπήρχαν εγγεγραμμένοι εκατομμύρια χρήστες, και στο πρώτο τρίμηνο του, δισεκατομμύρια σε όλο τον κόσμο. Επιπλέον, οι συναλλαγές μεταξύ των χρηστών το, μόνο στον εικονικό κόσμο Second Life, ανήλθαν σε εκατομμύρια, και υπολογίζεται ότι μέχρι το τέλος του θα έχουν δαπανηθεί πάνω από δισεκατομμύρια δολάρια σε όλο τον κόσμο για ψηφιακά αγαθά (virtual items) μέσα στο έτος. Το έντονο στοιχείο της κοινωνικοποίησης και της δημιουργίας διαδικτυακών ομάδων με κοινούς σκοπούς και ενδιαφέροντα διαφαίνεται και στην αγοραστική συμπεριφορά των χρηστών-καταναλωτών στους χώρους αυτούς. Για παράδειγμα, αν οι χρήστες εντάσσονται σε μια ομάδα η οποία προσδίδει ιδιαίτερη έμφαση στη μόδα και τις νέες τάσεις, τότε τα avatars των χρηστών αυτών ενδυματολογικά θ ακολουθούν τις νέες τάσεις. Ομοίως, μπορεί να εμπιστεύονται και να ακολουθούν τις προτροπές των «εικονικών» τους φίλων για την επίσκεψη σε συγκεκριμένα καταστήματα, όπως επίσης μπορούν να πηγαίνουν μαζί τους για ψώνια. Η πρακτική όπου δύο ή περισσότερα avatars πηγαίνουν μαζί για ψώνια αποτελεί σύνηθες φαινόμενο στους εικονικούς κόσμους. Το γεγονός αυτό υπονοεί τη διαδικτυακή παρουσία δύο ή περισσότερων ατόμων (μέσω των avatars) στο ίδιο μέρος, την ίδια στιγμή. Ένα από τα χαρακτηριστικά που αποκτά ιδιαίτερη σημασία στα τρισδιάστατα διαδικτυακά περιβάλλοντα λόγω της φύσης τους, είναι η ατμόσφαιρα του καταστήματος και ιδιαίτερα η δομή του καταστήματος. Για παράδειγμα, η δομή ενός παραδοσιακού καταστήματος έχει λίγα κοινά στοιχεία με τη δομή ενός δισδιά-. Emarketer, (), Boom time in second life: no recession for virtual economy, emarketer.com/article.aspx?r=.. Krasonikolakis, I., Vrechopoulos, A. and Pouloudi, A., (), Defi ning, Applying and Customizing Store Atmosphere in Virtual Reality Commerce: Back to Basics?, International Journal of E-Services and Mobile Applications, (), pp. -.

14 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ στατου ηλεκτρονικού καταστήματος εξαιτίας, εκτός των άλλων, της διαφοράς της μιας επιπλέον διάστασης. Από την άλλη πλευρά, στα τρισδιάστατα διαδικτυακά περιβάλλοντα, τα στοιχεία της δομής ενός καταστήματος μπορούν να παρουσιάζουν αρκετές ομοιότητες με αυτά ενός παραδοσιακού καταστήματος. Σε ένα παραδοσιακό κατάστημα, ο πελάτης περιηγείται στους χώρους του καταστήματος και βλέπει και επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί. Σ ένα τρισδιάστατο διαδικτυακό κατάστημα, ο πελάτης, μέσω του avatar του, επίσης περιηγείται στους χώρους του ώστε να δει τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα και να επιλέξει τα επιθυμητά προς αγορά. Παράλληλα, υπάρχουν αρκετά στοιχεία που είναι ικανά να διαφοροποιήσουν τη δομή ενός τρισδιάστατου διαδικτυακού καταστήματος τόσο από τα παραδοσιακά όσο και από τα δισδιάστατα ηλεκτρονικά. Για παράδειγμα, ένα avatar έχει τη δυνατότητα να πετάει μέσα σ ένα κατάστημα ώστε να είναι ορατά τα περισσότερα, αν όχι όλα, από τα διαθέσιμα προϊόντα του καταστήματος. Επίσης, μπορεί να επιλέξει έναν από τους διαθέσιμους σταθμούς τηλεμεταφοράς (teleporting stations) του καταστήματος ώστε να μεταβεί άμεσα στο σημείο του καταστήματος όπου εκτίθενται τα προϊόντα που επιθυμεί. Επιπλέον, όλες οι τεχνολογικές δυνατότητες και υπηρεσίες που παρέχονται από τα δισδιάστατα διαδικτυακά καταστήματα είναι εφαρμόσιμες και στα τρισδιάστατα. Πρόσφατη έρευνα διέκρινε πέντε διακριτούς τύπους δόμησης των καταστημάτων στα τρισδιάστατα διαδικτυακά περιβάλλοντα (βλ. Εικόνα.): (α) το warehouse που παρουσιάζει αρκετές ομοιότητες με τη δόμηση των υπεραγορών του παραδοσιακού λιανεμπορίου, όπου τα προϊόντα εκτίθενται σε μεγάλους και μακρούς διαδρόμους, (β) το medium-size κατάστημα, μικρότερης επιφάνειας, με θεματική έκθεση των προϊόντων, (γ) το boutique, μικρών διαστάσεων με λίγα εκτιθέμενα προϊόντα και έμφαση σε στοιχεία πολυτέλειας και κύρους, Εικόνα.. Μορφές δόμησης τρισδιάστατων ηλεκτρονικών καταστημάτων. Krasonikolakis, I., (), ό.π..

15 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ (δ) το department, που αποτελεί προσομοίωση των αντίστοιχων πολυ-καταστημάτων του παραδοσιακού λιανεμπορίου, και (ε) το image-reliant, όπου τα προϊόντα παρουσιάζονται ως εικόνες στους τοίχους του καταστήματος, με λιτό σχεδιασμό χωρίς πολύπλοκα γραφικά και πολύπλοκο σχεδιασμό του εσωτερικού του καταστήματος.. Πολυ-καναλική διανομή και χρήση παράλληλων δικτύων Η προηγούμενη συζήτηση για την άμεση ηλεκτρονική πώληση, καθώς και τα παραδείγματα που αναλύθηκαν, οδηγούν στο θέμα της χρήσης του διαδικτύου ως ένα, μεταξύ άλλων, δίκτυο πώλησης και της διαχείρισης μιας τέτοιας στρατηγικής πολυ-καναλικής πώλησης (multichannel ή omni-channel distribution). Ουσιαστικά, αναφερόμενοι σε πολυ-καναλική πώληση είναι σημαντικό να συμπεριλάβουμε στην ανάλυση των πολλαπλών δικτύων διανομής όλη τη διαδικασία της πώλησης: τους τρόπους/μέσα παραγγελίας, πληρωμής, παράδοσης/παραλαβής, εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Αυτή η επιλογή αποτελεί πλέον σαφή τάση στην αγορά γενικότερα και στο ηλεκτρονικό εμπόριο ειδικότερα. Οι λόγοι που την εξηγούν είναι ισχυροί και προέρχονται τόσο από την ανάλυση της αγοραστικής συμπεριφοράς των καταναλωτών όσο και από τη θέση και τους στόχους της επιχεί ρησης: Όσον αφορά στην πώληση, όπως παρουσιάστηκε στο κεφάλαιο, ακόμη και στην τεχνολογικά εξελιγμένη αγορά των ΗΠΑ, το των συνολικών πωλήσεων του λιανεμπορίου γίνεται σε φυσικά καταστήματα με σημαντικές βέβαια διαφορές ανά κλάδο/κατηγορία προϊόντος. Μια εταιρεία που θα επικεντρωθεί αποκλειστικά την ηλεκτρονική πώληση θα αποκλείσει όλο εκείνο το τμήμα της αγοράς που αγοράζει εκτός διαδικτύου. Κατά συνέπεια, εάν ο στόχος είναι η μεγιστοποίηση των πωλήσεων και η πλήρης κάλυψη της αγοράς, όλων των τμημάτων της και όλων των προφίλ αγοραστών, τότε η πολυκαναλική διανομή και πώληση αποτελεί την πιο ενδεδειγμένη επιλογή. Η περίπτωση της Lego, που παρουσιάζεται στο πλαίσιο. είναι χαρακτηριστική μιας τέτοιας στρατηγικής πολυ-καναλικής πώλησης. ΠΛΑΙΣΙΟ 8.1. Lego Η Lego, πρωτοπόρος εταιρεία στο χώρο του εκπαιδευτικού παιγνιδιού μέσα από κατασκευές, επί πολλές δεκαετίες είχε επιλέξει την πώληση των προϊόντων της μέσα.

16 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ από τα παραδοσιακά δίκτυα της αγοράς, τα διαφόρων ειδών καταστήματα παιγνιδιών ανά τον κόσμο. Σταδιακά η εταιρεία δημιούργησε ένα δίκτυο δικών της καταστημάτων που αριθμούν περίπου σε όλο τον κόσμο. Παράλληλα, από τα τέλη της δεκαετίας του η εταιρεία άρχισε να αναπτύσσει, σε συνεργασία με εταιρείες του χώρου των πάρκων αναψυχής και διασκέδασης, τα Legolands, θεματικά πάρκα διασκέδασης, εκπαίδευσης και επιστημονικής μάθησης για οικογένειες με μικρά παιδιά, που σήμερα είναι σε όλο τον κόσμο, ενώ έχει καταστήματα και μέσα στις Disneyland. Στον ιστότοπό της λειτουργεί δικό της ηλεκτρονικό κατάστημα στο οποίο, πέραν των κλασικών συλλογών παιγνιδιών της, δίνει στον επισκέπτη τη δυνατότητα να βρει αποκλειστικά και δυσεύρετα προϊόντα (Exclusives και Hard to fi nd), προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα σε άλλα σημεία πώλησης. Τέλος, άμεση ηλεκτρονική πώληση προϊόντων έχει δοκιμαστεί και μέσω της σελίδας της στο Facebook. Όλα αυτά τα δίκτυα συνυπάρχουν με την πώληση σε ανεξάρτητα καταστήματα και αλυσίδες τόσο φυσικών όσο και ηλεκτρονικών καταστημάτων παιγνιδιών. Ο στόχος της πλήρους κάλυψης της αγοράς με μια τεράστια ποικιλία προϊόντων που συνεχώς εμπλουτίζεται εκφράζει τη φιλοδοξία της εταιρείας για ηγετική θέση στην αγορά, ισχυρή και έντονα διαφοροποιημένη τοποθέτηση (positioning) και άμεση σχέση με τους πελάτες της..

17 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ Από τη σκοπιά του πελάτη, οι πολλαπλές δυνατότητες παραγγελίας, πληρωμής, παραλαβής του προϊόντος και εξυπηρέτησης οδηγούν σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης. Αυτό εξηγείται καταρχήν από τη μόνιμη επιθυμία του καταναλωτή για επιλογή, ευκολία και ευελιξία. Επίσης, όπως αναλύεται στο κεφάλαιο, ο καταναλωτής ακολουθεί πολλαπλές «αγοραστικές διαδρομές», χρησιμοποιώντας και εναλλάσσοντας τα διάφορα διαθέσιμα μέσα, Η/Υ, κινητό τηλέφωνο, επίσκεψη σε κατάστημα, τηλεφωνική επαφή, κατά τη διάρκεια του κύκλου επιλογής, αγοράς και χρήσης του προϊόντος. Τέλος, η παρουσία των ανταγωνιστών σε διάφορα δίκτυα αποτελεί σημαντικό κίνητρο για μια εταιρεία να χρησιμοποιήσει και αυτή τα αντίστοιχα δίκτυα. Η πρόσβαση/χρήση ενός επιπλέον δικτύου δίνει πρόσβαση σε μια νέα αγορά (βλ. στρατηγική ανάπτυξης αγοράς, κεφάλαιο ) την οποία μπορεί να καλύπτει ένας ανταγωνιστής με την παρουσία του στο συγκεκριμένο δίκτυο. Στη συνέχεια γίνεται εκτενέστερη αναφορά στις διαθέσιμες εναλλακτικές (δίκτυα, μέσα) για τα διάφορα στάδια της πώλησης σε συνδυασμό με την παρουσίαση παραδειγμάτων που αναδεικνύουν και σχολιάζουν τις επιλογές εταιρειών όχι μόνο σε μια δεδομένη χρονική στιγμή αλλά και την πορεία που ακολούθησαν διαχρονικά. Μια τάση που διαγράφεται πλέον καθαρά είναι η χρήση κινητών συσκευών από αυξανόμενο αριθμό ατόμων και κατά συνέπεια η ευρύτερη αξιοποίησή του από τις εταιρείες ως μέσο επαφής με τον πελάτη.. Πολλαπλές δυνατότητες παραγγελίας και πώλησης. Παραγγελίες και πωλήσεις μπορούν να γίνουν μέσω τηλεφώνου, φαξ, φυσικού καταστήματος της εταιρείας, φυσικών συνεργαζόμενων καταστημάτων, άλλων ηλεκτρονικών καταστημάτων και ιστοσελίδων προσφορών. Οι διαθέσιμοι τρόποι παραγγελειοληψίας και η ευκολία, ευχρηστία και εμπιστοσύνη που προσφέρουν αποτελεί κομβικό σημείο, γιατί πολλοί αγοραστές εγκαταλείπουν την παραγγελία τους την τελευταία στιγμή είτε λόγω δυσκολίας στη χρήση της διαδικασίας είτε αμφιβολίας/απορίας ως προς τη διαδικασία ή το προϊόν και λόγω ανάγκης διευκρινίσεων (για όρους παράδοσης κ.ο.κ.). Αντίστοιχα, σημαντική είναι και η δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας: η επιβεβαίωση και η ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η δυνατότητα τηλεφωνικής υποστήριξης παίζουν καθοριστικό ρόλο στη μείωση του αντιλαμβανόμενου κινδύνου. Η εξέλιξη της στρατηγικής διανομής και πώλησης της Britannica δείχνει χαρακτηριστικά τη. Με δεδομένη την εξέλιξη της στρατηγικής μιας εταιρείας και την ανάγκη συνεχούς προσαρμογής της στις προτεραιότητές της και στις συνθήκες της αγοράς, είναι πιθανό κάποιες από τις ενέργειες που παρουσιάζονται να μην ισχύουν τη στιγμή που ο αναγνώστης διαβάζει αυτό το κείμενο. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα είναι ενδιαφέρον θα αναλογιστεί ο αναγνώστης τους λόγους αυτής της περαιτέρω εξέλιξης.

18 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ μετάβαση από την επιλογή φυσικών προς αυτή των ψηφιακών καναλιών πώλησης και την κατάληξη στο συνδυασμό των δύο (βλ. πλαίσιο.). ΠΛΑΙΣΙΟ 8.2. Britannica Η Britannica, παράδειγμα που παρουσιάζεται και στο κεφάλαιο, για πολλές δεκαετίες χρησιμοποιούσε ως δίκτυο πώλησης της εγκυκλοπαίδειάς της ένα δυναμικό πωλητών οι οποίοι πήγαιναν πόρτα-πόρτα στους υποψήφιους πελάτες. Στα τέλη της δεκαετίας του, υπό την πίεση της ψηφιακής εγκυκλοπαίδειας Encarta, άλλαξε όλο το επιχειρηματικό της μοντέλο, κατάργησε τους πωλητές και άρχισε να διαθέτει τα προϊόντα της, σε ψηφιακή ή άλλη μορφή, στον ιστότοπό της, υιοθετώντας άμεση αλλά ηλεκτρονική αυτή τη φορά πώληση. Λίγα χρόνια αργότερα, το, η Britannica ανακοίνωσε τη συνεργασία της με την Continental Sales Inc., μια εταιρεία-χονδρέμπορο στην αγορά των ΗΠΑ που πωλεί σε βιβλιοπωλεία, πολυκαταστήματα, τοπικές αλυσίδες καταστημάτων, χονδρέμπορους που προμηθεύουν σχολεία και βιβλιοθήκες κ.λπ. Η κίνηση αυτή εκφράζει την επιθυμία της Britannica να καλύψει πλήρως και την αγορά των φυσικών σημείων πώλησης, αναγνωρίζοντας παράλληλα ότι αυτό θα επιτευχθεί αποτελεσματικότερα χρησιμοποιώντας μια εταιρεία που έχει τις σχετικές ικανότητες, εμπειρίες και επαφές στην αγορά. Σήμερα η Britannica διατηρεί περισσότερους από ιστότοπους που υποστηρίζουν ένα εξαιρετικά διαφοροποιημένο (diversifi ed) χαρτοφυλάκιο προϊόντων, έχει αναπτύξει εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα που υποστηρίζουν την πρόσβαση στα προϊόντα και στις υπηρεσίες της, ενώ παράλληλα αυτά πωλούνται και σε βιβλιοπωλεία και παντός είδους καταστήματα.. Πολλαπλοί τρόποι πληρωμής. ιεθνώς, ο πλέον διαδεδομένος τρόπος είναι η πιστωτική κάρτα και οι υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών τύπου PayPal. Στην Ελλάδα, λόγω της περιορισμένης χρήσης πιστωτικών καρτών, είναι πολύ συχνό και ενδεικνυόμενο να προσφέρονται και οι δυνατότητες κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό και πληρωμής με αντικαταβολή. Κάποιες εταιρείες αποφεύγουν συγκεκριμένα την αντικαταβολή καθότι έχουν αναφερθεί επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις μη παραλαβής των παραγγελθέντων προϊόντων από τον παραλήπτη, γεγονός που δημιουργεί προβλήματα επιστροφών και αποθέματος στον πωλητή. Το παράδειγμα της viva.gr που παρουσιάζεται στο πλαίσιο., αποτελεί μια πολύ ενδιαφέρουσα εφαρμογή εναλλακτικών τρόπων παραγγελίας, πληρωμής και υποστήριξης του πελάτη καθ όλη τη διαδικασία αγοράς.. https://www.paypal.com/.

19 ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΠΛΑΙΣΙΟ 8.3. Viva.gr Το Viva.gr είναι μια διαδικτυακή εταιρεία που προσφέρει τη δυνατότατα αναζήτησης και αγοράς υπηρεσιών, όπως ταξιδιωτικά εισιτήρια, εισιτήρια για θεάματα και εκδηλώσεις, αλλά και τηλεπικοινωνιών και ασφαλειών. Αποτελεί ενδιαφέρον παράδειγμα πολλαπλών τρόπων πληρωμής και παραλαβής, αλλά και επικοινωνίας με τον πελάτη κατά τη διάρκεια ή μετά την παραγγελία. Όπως φαίνεται και στην αντίστοιχη ιστοσελίδα της εταιρείας, αγορές, πληρωμές και παραλαβή μπορούν να γίνουν στον ιστότοπό της, τηλεφωνικά, μέσω κινητού τηλεφώνου, στο κατάστημα (γραφείο) της εταιρείας στο εμπορικό κέντρο The Mall Athens, σε συνεργαζόμενα επιλεγμένα φυσικά καταστήματα και σε τραπεζικά υποκαταστήματα ή μέσω e-banking (για την πληρωμή). Όσον αφορά στην εξυπηρέτηση των πελατών, πριν, κατά τη διάρκεια ή και μετά την παραγγελία, υπάρχει τηλεφωνικό κέντρο το οποίο μπορεί να καλέσει ο πελάτης, διαδικτυακή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο (live chat), δυνατότητα ν αφήσει ο επισκέπτης τον αριθμό τηλεφώνου του για να τον καλέσει η Viva, και φυσικά επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλ αυτά τα μέσα συναλλαγής, εκτός του ότι διευκολύνουν τον πελάτη, δημιουργούν και αυξημένη αίσθηση εμπιστοσύνης, δεδομένου ότι οποιαδήποτε στιγμή υπάρχει άμεση επικοινωνία μ έναν εκπρόσωπο της εταιρείας.. Πολλαπλοί τρόποι παράδοσης/παραλαβής του προϊόντος. Η διαδικασία διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης μιας ηλεκτρονικής παραγγελίας (order fulfi llment) αποτελεί κρίσιμη λειτουργία για την ικανοποίηση του πελάτη και κατά συνέπεια για τη δημιουργία πιστότητας. Απαιτεί τη δική της τεχνογνωσία, που ούτε οι εταιρείες παραγωγής αλλά ούτε και οι «παραδοσιακοί» λιανέμποροι κατέχουν. Επίσης απαιτεί επενδύσεις και λειτουργικό κόστος, και γι αυτούς τους λόγους ανατίθεται σε μεγάλο βαθμό σε εξωτερικούς συνεργάτες. Κλασικά η παράδοση γίνεται στο χώρο του πελάτη ή του παραλήπτη με ταχυδρομείο/courier. Υπάρχουν όμως και δυνατότητες παραλαβής από τον πελάτη σε φυσικό κατάστημα της εταιρείας, σε φυσικό συνεργαζόμενο κατάστημα ή ακόμη σε χώρους μέσω των οποίων μετακινούνται οι πελάτες. Είναι ενδιαφέρουσα η περίπτωση του ηλεκτρονικού σού περ μαρκετ.

20 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ LeShop που δημιούργησε σημεία παραλαβής των προϊόντων που παραγγέλλονται ηλεκτρονικά σε σιδηροδρομικούς σταθμούς και σε σημεία στάσης σε αυτοκινητόδρομους (βλ. πλαίσιο.). Ενδεικτική του κόστους μεταφοράς στον πελάτη είναι το παράδειγμα της Amazon, που αποφάσισε να συνεργαστεί με αλυσίδες φυσικών καταστημάτων για παραλαβές και επιστροφές προϊόντων (βλ. πλαίσιο.) και γι αυτό το λόγο συχνά η χρέωση της αποστολής είναι συνάρτηση του χρόνου και του τρόπου παράδοσης. Βασικό σημείο αποτελεί επίσης η αξιοπιστία των συνεργατών διακίνησης (logistics) για την τήρηση της προθεσμίας παράδοσης και την καλή κατάσταση του προϊόντος κατά την παραλαβή, ιδίως για δώρα ή για επαγγελματικές αποστολές που πρέπει να φτάσουν σε συγκεκριμένη ημερομηνία. ΠΛΑΙΣΙΟ 8.4. LeShop.ch Το LeShop είναι ηλεκτρονικό σουπερμάρκετ στην αγορά της Ελβετίας που αποτέλεσε από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας του, τέλη δεκαετίας του, παράδειγμα επιτυχίας γενικότερα στον κλάδο, ως προς την οργάνωση, το σχεδιασμό του ηλεκτρονικού καταστήματος και την εξυπηρέτηση του πελάτη. Η παραγγελία μπορεί να γίνει εξ ίσου εύκολα από έναν Η/Υ, ένα tablet, το κινητό τηλέφωνο ή ακόμη και σ ένα κατάστημα. Οι παραγγελίες μέσω της εφαρμογής της εταιρείας για iphone και ipad αντιπροσωπεύουν το του συνόλου των παραγγελιών. Πέραν της «κλασικής» διανομής στο σπίτι, προσφέρει δύο επιπλέον δυνατότητες παραλαβής των προϊόντων που παραγγέλθηκαν: σε συνεργασία με τον ελβετικό σιδηρόδρομο δημιούργησε υπηρεσία παραλαβής από σιδηροδρομικούς σταθμούς. Επίσης υπό ανάπτυξη βρίσκεται και ένα δίκτυο σημείων παραλαβής στους αυτοκινητόδρομους της χώρας. Στις αρχές του, κάθε εβδομάδα. πελάτες χρησιμοποιούσαν αυτή την επιλογή DRIVE για να παραλάβουν τις αγορές τους. Οι ημέρες και ώρες παραλαβής, ο χρόνος παράδοσης, η ελάχιστη παραγγελία και η χρέωση μεταφορικών είναι διαφορετικές στις τρεις περιπτώσεις. Οι επιλογές αυτές μειώνουν το κόστος διακίνησης για την εταιρεία και αυξάνουν τις επιλογές για τον πελάτη. Η καλή οργάνωση και η αξιοπιστία του συνεργαζόμενου σιδηροδρόμου, σε μια χώρα που αυτός αποτελεί μέσο καθημερινής μετακίνησης για τους εργαζόμενους (και που όλα δουλεύουν «ρολόι»!), καθιστά εφικτή, χρήσιμη και αποτελεσματική μια τέτοια πολιτική διανομής..

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

E-COMMERCE 2014. Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας. Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks

E-COMMERCE 2014. Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας. Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks E-COMMERCE 2014 Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks ΤΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ INTERNET Δεν μπορείτε να αγνοήσετε το κοινό του Internet 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Αγοράζουν

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2015 Β-C στην Ελλάδα: Η Συμπεριφορά των Online Καταναλωτών Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης Δρ.

Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2015 Β-C στην Ελλάδα: Η Συμπεριφορά των Online Καταναλωτών Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης Δρ. Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2015 Β-C στην Ελλάδα: Η Συμπεριφορά των Online Καταναλωτών Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Εμπορίου Οικονομικό Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή

Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή . Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, * Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών *Αντιπρόεδρος του GRECA 1 Καθ. Γ. Δουκίδης,

Διαβάστε περισσότερα

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες Η Διανομή 1. Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή & οι μεσάζοντες 2. Ο δίαυλος Μάρκετινγκ 3. Βασικοί τύποι διαύλων 4. Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή διαύλων 5. Η διαδικασία επιλογής διαύλων

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Διαγραφή από τη λίστα Σε αυτό το τεύχος: Φεβρουάριος 2014 Mobile e-commerce από την Altec Software Mobile e-commerce από την Altec Software Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Ετήσια

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ Η.Ε.

ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ Η.Ε. ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ Η.Ε. Πρoβλέψεις γιά το μέγεθος της Ηλεκτρονικής Αγοράς -B2C Ερευνητικό Ίδρυμα IDC VSAComm VeriFone ActifMedia Killen&Assoc 1997 ($εκατ εκατ.) 1.000 48 350 436 2000 ($εκατ εκατ) 117.000

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές . Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης*, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) * Αντιπρόεδρος Δ.Σ. του GRECΑ 1 Καθ. Γ. Δουκίδης, ELTRUN

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Μάρκετινγκ Στρατηγική Συστήµατος ιανοµής

ιοίκηση Μάρκετινγκ Στρατηγική Συστήµατος ιανοµής ιοίκηση Μάρκετινγκ Στρατηγική Συστήµατος ιανοµής ρ. Παναγιώτης Μπάλλας E-mail: ballas@staff.teicrete.gr Μοντέλο δικτύου πωλήσεων (από το βιβλίο ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ-Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ) ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΠΡΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1 Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΥΠΟΥ. «Στοιχεία Ωριμότητας και Αναπτυξιακές Προοπτικές για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B-C στην Ελλάδα»

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΥΠΟΥ. «Στοιχεία Ωριμότητας και Αναπτυξιακές Προοπτικές για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B-C στην Ελλάδα» ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΥΠΟΥ «Στοιχεία Ωριμότητας και Αναπτυξιακές Προοπτικές για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B-C στην Ελλάδα» Αποτελέσματα της Ετήσιας Έρευνας του ELTRUN 2014 Ολοκληρώθηκε πρόσφατα η ετήσια έρευνα για

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος 2014-15 e-tourism και internet Β. Φερεντίνος από την πλευρά της επιχείρησης ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Ποιοι είμαστε Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα και ιδρύθηκε το 1994 από τους πρωτοπόρους της υπηρεσίας ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Σε αριθμούς έχει δίκτυο άνω των

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. Κύκλος Ζωής Εφαρμογών ΕΝΟΤΗΤΑ 2. Εφαρμογές Πληροφορικής. Διδακτικές ενότητες 5.1 Πρόβλημα και υπολογιστής 5.2 Ανάπτυξη εφαρμογών

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. Κύκλος Ζωής Εφαρμογών ΕΝΟΤΗΤΑ 2. Εφαρμογές Πληροφορικής. Διδακτικές ενότητες 5.1 Πρόβλημα και υπολογιστής 5.2 Ανάπτυξη εφαρμογών 44 Διδακτικές ενότητες 5.1 Πρόβλημα και υπολογιστής 5.2 Ανάπτυξη εφαρμογών Διδακτικοί στόχοι Σκοπός του κεφαλαίου είναι οι μαθητές να κατανοήσουν τα βήματα που ακολουθούνται κατά την ανάπτυξη μιας εφαρμογής.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΙΑΝΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΪΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ιανοµής Η διανοµή αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ. Έναρξη εργασιών το Κεντρικά γραφεία στην Αθήνα και γραμμή παραγωγής στη Θεσσαλονίκη

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ. Έναρξη εργασιών το Κεντρικά γραφεία στην Αθήνα και γραμμή παραγωγής στη Θεσσαλονίκη ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ Έναρξη εργασιών το 1979 Κεντρικά γραφεία στην Αθήνα και γραμμή παραγωγής στη Θεσσαλονίκη Προσφέρουμε μια ευρεία γκάμα ολοκληρωμένων self service λύσεων με: Αυτόματους

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Δίνουμε λύσεις, δεν προτείνουμε

Δίνουμε λύσεις, δεν προτείνουμε Δίνουμε λύσεις, δεν προτείνουμε Σχετικά με εμάς Ολοκληρωμένες λύσεις προβολής επαγγελματιών στο διαδίκτυο. Ο Όμιλος FOCUS-ON, ένας όμιλος Web & Mobile Services, ξεκίνησε τη δραστηριοποίησή του το 2008

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 10: Δίκτυο Διανομής και Διοίκηση Σχέσεων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

GoDigital.Store E-Commerce Platform

GoDigital.Store E-Commerce Platform GoDigital.Store E-Commerce Platform Πλήρης διαχείριση καταλόγου και καταστήματος banet Α.Ε. Βαλαωρίτου 20 54625 Θεσσαλονίκη Τ.2310253999 F.2310253998 www.banet.gr info@banet.gr GoDigital.Store Γενική περιγραφή

Διαβάστε περισσότερα

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» «Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Πέλλας - Πιερίας www.agribusiness.uoi.gr Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey)

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey) Pharmacists n Pharmaceutical Cmpanies (PPC 2008 Survey) Έρευνα για τις σχέσεις των φαρμακοποιών με τις φαρμακευτικές εταιρίες & τις φαρμακαποθήκες ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11

Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11 1 Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Τµήµα Εφ.Πληροφορικής E εξάµηνο Πληροφοριακά Συστήµατα Marketing(Case Study) Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11 2 Internet Marketing: Ορισµός Το Internet

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα θα πρέπει να σχεδιαστεί με τρόπο που θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη εύκολα.

Το σύστημα θα πρέπει να σχεδιαστεί με τρόπο που θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη εύκολα. Έγγραφο απαιτήσεων 1 Περιγραφή Συστήματος Η online ιστοσελίδα και η αντίστοιχη έκδοση για κινητά τηλέφωνα έχει ως στόχο να υποστηρίξει και να ενισχύσει το User Experience (UX) των επισκεπτών του e-museum,

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β Ηλεκτρονική Αγορά Προσανατολισμένη σς Ενδιάμεσους : Η περίπτωση PART της BOEING Η Boeing στην προκειμένη περίπτωση, παίζει το ρόλο ενδιάμεσου στην παροχή ανταλλακτικών συντήρησης

Διαβάστε περισσότερα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 1 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει παρουσία στο διαδίκτυο? 2 1. Η εταιρική σας ιστοσελίδα είναι ανοιχτή στον κόσμο 24 ώρες την ημέρα,

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Κατάστημα

Ηλεκτρονικό Κατάστημα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Παραδείγματα -UML Δρ Βαγγελιώ Καβακλή Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Εαρινό Εξάμηνο 2011-2012 1 Ηλεκτρονικό Κατάστημα Το αντικείμενο είναι η

Διαβάστε περισσότερα

Λιανεμπόριο Τροφίμων Η κατάσταση μετά τα capital control Καθ. Γιώργος Δουκίδης

Λιανεμπόριο Τροφίμων Η κατάσταση μετά τα capital control Καθ. Γιώργος Δουκίδης Λιανεμπόριο Τροφίμων 2015-2016 Η κατάσταση μετά τα capital control Καθ. Γιώργος Δουκίδης Ασταθές Μακροοικονομικό Περιβάλλον Αύξηση ΦΠΑ στα Τρόφιμα Πλαστικό Χρήμα και Ψηφιακές Πληρωμές Ο Αναδυόμενος Έλληνας

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζουμε επιγραμματικά τα σημαντικότερα μοντέλα ηλεκτρονικών επιχειρήσεων. Στα επόμενα κεφάλαια αναλύουμε διεξοδικότερα κάθε ένα από

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο; Κάθε είδος εμπορικής συναλλάγης μεταξύ προσώπων, φυσικών και μη, που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα. Είναι η διάθεση και αγοραπωλησία προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

«Digi-Retail : Αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον κλάδο του Λιανικού Εμπορίου»

«Digi-Retail : Αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον κλάδο του Λιανικού Εμπορίου» «Digi-Retail : Αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον κλάδο του Λιανικού Εμπορίου» Σκοπός του Προγράμματος Η δράση Digi-retail εντάσσεται σε μία ευρύτερη κατηγορία πρωτοβουλιών του

Διαβάστε περισσότερα

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Εξέταση των υποσυστημάτων που σχετίζονται με πωλήσεις και μάρκετινγκ Κατανόηση των διασυνδέσεων μεταξύ επιχειρηματικών διαδικασιών στα υποσυστήματα αυτά Μελέτη Περίπτωσης:

Διαβάστε περισσότερα

Ομάδα 6 ονόματα μελών: Μπάκος Αριστοτέλης Ξανθάκου Στέλλα Τσιουβάκας Νίκος Χιόνης-Κουφάκος Αριστοφάνης

Ομάδα 6 ονόματα μελών: Μπάκος Αριστοτέλης Ξανθάκου Στέλλα Τσιουβάκας Νίκος Χιόνης-Κουφάκος Αριστοφάνης Ομάδα 6 ονόματα μελών: Μπάκος Αριστοτέλης Ξανθάκου Στέλλα Τσιουβάκας Νίκος Χιόνης-Κουφάκος Αριστοφάνης Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας (Youth Entrepreneurship Summer Program YES) Οικονομικό

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3 Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη 4 Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου 5 Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος 6 Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Διαβάστε περισσότερα

Όχι. e-marketing & e-advertising. ωφέλειες. Παραδοσιακό Μάρκετινγκ. Νέες Τεχνολογίες. e-marketing. αγοράζουν

Όχι. e-marketing & e-advertising. ωφέλειες. Παραδοσιακό Μάρκετινγκ. Νέες Τεχνολογίες. e-marketing. αγοράζουν & e-advertising Προώθηση και επικοινωνία στον τουρισµό, µε την χρήση νέων τεχνολογιών ρ.. Ευάγγελος Χρήστου Πανεπιστήµιο Αιγαίου Αγοράζουν οι καταναλωτές τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες; ΠάνταΌχι! αγοράζουν

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Πανεπιστήμιο Αιγαίου Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Επανάληψη ΔΡ. ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΡΟΣΟΣ ddrosos@aegean.gr Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Τα στοιχεία του Marketing Διαπίστωση των μεταβαλλόμενων αναγκών Επιθυμιών και προτιμήσεων Σχεδιασμός του προϊόντος Τα σημεία πώλησης Δίκτυα Διανομής Κοστολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν

Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Πανεπιστήμιο Πειραιά Τα logistics και οι επιχειρηματικές ευκαιρίες που προσφέρουν Κουκουράκης Δημήτρης MSc Logistics ΕΜΠ-Πανεπιστήμιο Πειραιά Μάϊος 2012 Logistics (business) Είναι το τμήμα της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Sunsoft Ltd Alexandros F&B Management

Sunsoft Ltd Alexandros F&B Management ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ FOOD & BEVERAGE ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΣΤΙΑΣΗΣ & ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ SUNSOFT Ltd - Μάχης Αναλάτου 103, 11745 Ν. Κόσμος. Tηλ: 210 9317811, Fax: 210 9321603 www.sunsoft.gr info@sunsoftgr.com

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing Social Media W Chapter 2 Social Media Marketing p.1 Τι είναι το Social Media Marketing Πρόκειται για ένα νέο marketing, που απευθύνεται σε ένα νέο καταναλωτή. Ζούμε σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ.

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής Περιεχόµενα Κατηγορίες Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων ιοίκησης Υποστήριξης Αποφάσεων Έµπειρα Συστήµατα Ατόµων και Οµάδων Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Ορισµός Φάσεις Χρήστες

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος 2014-15 Β. Φερεντίνος e-tourism και internet ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΛΕΥΚΑΔΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ. Γιώργος Τζέτζης Αναπ. Καθηγητής ΤΕΦΑΑ/ΑΠΘ

ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ. Γιώργος Τζέτζης Αναπ. Καθηγητής ΤΕΦΑΑ/ΑΠΘ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Γιώργος Τζέτζης Αναπ. Καθηγητής ΤΕΦΑΑ/ΑΠΘ Ο ρόλος της άσκησης για όλους Η άσκηση με την συστηματική καθοδήγηση αποτελεί ουσιαστική κοινωνική επένδυση γιατί

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα Ηλεκτρονική Διαφήμιση Αντωνιάδου Όλγα Διαφήμιση στο διαδίκτυο Το διαδίκτυο είναι αναμφισβήτητα ένα τεράστιο πεδίο προώθησης και διαφήμισης υπηρεσιών και προϊόντων. Η ποσότητα της πληροφορίας που διακινείται

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΟ INTERNET

Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΟ INTERNET Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΟ INTERNET Το Μοντέλο της Συμπεριφοράς των Καταναλωτών στο Η.Ε. Τύποι Καταναλωτών ανεξάρτητοι και μεμονωμένοι καταναλωτές, στους οποίους στοχεύουν τα ΜΜΕ οργανισμοί-αγοραστές αγοραστές

Διαβάστε περισσότερα

19_05_2016. Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα. End to End value added services for your Customer. Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον

19_05_2016. Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα. End to End value added services for your Customer. Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον End to End value added services for your Customer Εξυπηρετώντας πολλαπλά σημεία λιανικής σε αστικό περιβάλλον Ειρήνη Χάδιαρη-Γκιάλα Managing Partner 19_05_2016 Αποστολή Να προσφέρει στους πελάτες το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Ενότητα 6: Μορφές Δικτύων Διανομής και κόστη Εφοδιαστικής Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons

Διαβάστε περισσότερα

ired electronics Εταιρικό προφίλ www.ired.gr

ired electronics Εταιρικό προφίλ www.ired.gr ired electronics Εταιρικό προφίλ www.ired.gr Η εταιρεία μας Η εταιρεία ired electronics δραστηριοποιείται στο χώρο της επισκευής κινητών τηλεφώνων - smartphones και ηλεκτρονικών υπολογιστών από το 2010.

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Σύμφωνα με τις έρευνες

Σύμφωνα με τις έρευνες Το Διαδίκτυο αλλάζει τις δυνατότητες για πληροφορίες υγείας Σύμφωνα με τις έρευνες Οι ασθενείς: επιθυμούν να έχουν οι ίδιοι περισσότερο έλεγχο και ρόλο - 80% των χρηστών του Internet, ψάχνουν πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» «Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Ξάνθης www.agribusiness.uoi.gr Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής Marketing

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Lets talk about CEX Customer experience

Lets talk about CEX Customer experience Lets talk about CEX Customer experience Μήπως η τελική εμπειρία του πελάτη έχει πολύ μεγάλο ρόλο στην επόμενη επιλογή του. Ποιοι είναι οι καθημερινοί παράγοντες που επηρεάζουν τον πελάτη άρα και τις πωλήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011 Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Η διαχείριση κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

chinaexportworld.com

chinaexportworld.com Ο νέος τρόπος εισόδου στην αγορά της Κίνας chinaexportworld.com Τι χρειάζεται ένας Έλληνας παραγωγός για να τοποθετήσει τα προϊόντα του στην αγορά της Κίνας; Να επισκεφτεί την Κίνα - να μάθει...κινέζικα

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Πελατολόγιο... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Υπηρεσίες Τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ Ηλεκτρονικές Καμπάνιες σελ. 1 Από πού ξεκινάω; Τι υπάρχει γύρω μου; Αφού έχετε αποκτήσει ενεργή παρουσία στο

Διαβάστε περισσότερα

Information Technology for Business

Information Technology for Business Information Technology for Business! Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate! e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Επιχειρηματικά Πληροφοριακά Συστήματα Learning Objectives Πως βοηθούν τα Πληροφοριακά Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μάιος 2013 Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics Ηλεκτρονικό Εμπόριο Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου 1 Διάγραμμα ύλης 1. Στοιχεία ορισμού του η/ε 2. Απαραίτητη τεχνική υποδομή 3. Οφέλη από το η/ε 4. Περιορισμοί στην εξάπλωση

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»

«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» «Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Αιτωλοακαρνανίας Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής Marketing Management Τροφίµων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα