A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ"

Transcript

1 A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 3. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ

2 H ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ Ο ΚΑΘΕ ΑΝΘΡΩΠΟΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΣΕΙ ΤΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΣ ΗΛΙΚΙΑΣ

3 3 ΠΛΕΥΡΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ

4 3 Πλευρές του Management: Ηγεσία Τι θέλω εγώ, εµείς να πετύχουµε? Management Πως µπορώ να το πετύχω? Productivity Με τι κόστος το πέτυχα. Management is doing things right; Leadership is doing the right things. -- Peter Drucker

5 ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΘΕΛΗΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΗ ΝΑ ΕΝΤΑΞΟΥΜΕ ΤΙΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΥΤΈΣ ΣΤΗΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ

6 O.

7 1. ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ

8 ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ 1 ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ 10 ΠΑΡΑΓΩΓΗ 100 ΠΕΛΑΤΗΣ

9 Η ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ ΧΡΟΝΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ ΜΙΚΡΟΣ Ή ΒΛΕΠΟΝΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΠΩΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΟΝΟΣ

10 ΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ PROJECT MANAGEMENT ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΡΓΟΥ SCOPE OMA Α ΕΡΓΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΟΡΟΙ STAKEHOLDERS ΚΙΝ ΥΝΟΙ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ-ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΚΟΣΤΟΣ ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΡΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ LESSONS LEARNT ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΜΑΘΗΣΗ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΕ ΕΠΟΜΕΝΑ ΠΑΡΟΜΟΙΑ ΕΡΓΑ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ-ΣΥΜΒΑΣΗΣ

11 «Η ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΣΤΟ ΝΑ ΣXΕ ΙΑΣΟΥΜΕ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ»

12 ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ?

13 ...Ή ΑΜΥΝΑ ΚΑΙ ΠΥΡΟΣΒΕΣΗ?

14 ΠΛΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΣΚΟΠΟ ΟΤΑΝ ΕΝ ΞΕΡΕΙΣ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ ΝΑ ΦΤΑΣΕΙΣ, ΤΟ ΣΙΓΟΥΡΟ ΕΙΝΑΙ ΠΩΣ ΘΑ ΦΤΑΣΕΙΣ ΣΤΟ ΠΟΥΘΕΝΑ

15 ΝΑ ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ, ΑΝΤΙ ΝΑ ΘΕΡΑΠΕΥΩ-6 ΑΡΧΕΣ /ΣΤΑΣΕΙΣ 1. ΑΡΚΕΤΑ «ΑΠΡΟΟΠΤΑ» ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΑ 2. ΑΝ ΘΥΜΟΜΑΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ, ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΒΛΕΦΘΕΙ ΣΕ ΑΡΚΕΤΟ ΒΑΘΜΟ 3. ΝΑ ΣΚΕΠΤΟΜΑΣΤΕ ΠΙΘΑΝΟΥΣ ΚΙΝ ΥΝΟΥΣ ΚΑΙ ΝΑ ΠΕΡΝΟΥΜΕ ΕΓΚΑΙΡΑ ΜΕΤΡΑ 4. «SIT BACK AND THINK» 5. OVERVIEW(«HELICOPTER VIEW») 6. ΒΛΕΠΕ ΟΛΟ ΤΟ ΓΗΠΕ Ο ΚΑΙ ΟΧΙ ΜΟΝΟ ΤΗ ΜΠΑΛΛΑ

16 ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ ΑΠΟ ΟΧΗ ΟΤΙ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΕΠΕΜΒΕΙΣ ΣΤΗ ΖΩΗ ΣΟΥ ΜΟΙΡΟΛΑΤΡΙΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ: ΕΚΜΑΘΗΣΗ ΑΓΓΛΙΚΗΣ ΣΤΟΧΟΣ: 1500 ΛΕΞΕΙΣ ΣΕ ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΑΡΑ 1500/365 = 4 ΛΕΞΕΙΣ ΑΝΑ ΗΜΕΡΑ

17 ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

18 ΤΟ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ ΑΜΟΥΝΤΣΕΝ ΣΚΟΤ Η ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΠΟΛΟΥ 1. Ο ΑΜΟΥΝΤΣΕΝ ΠΡΟΣΧΕ ΙΑΣΕ ΤΑ ΠΑΝΤΑ ΣΧΟΛΑΣΤΙΚΑ 2. ΜΕΛΕΤΗΣΕ ΤΙΣ ΥΠΑΡΧΟΥΣΕΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ 3. ΣΥΓΚΡΟΤΗΣΕ ΟΜΑ Α ΜΕ ΑΡΙΣΤΟΥΣ Ο ΗΓΟΥΣ 4. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ 5. ΕΦΟ ΙΑΣΤΗΚΕ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΚΑΤΑΦΕΡΕ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΝΑ ΦΤΑΣΕΙ ΠΡΩΤΟΣ ΣΤΟ ΝΟΤΙΟ ΠΟΛΟ ΚΑΙ ΝΑ ΓΥΡΙΣΟΥΝ ΟΛΟΙ ΠΙΣΩ ΑΣΦΑΛΕΙΣ

19 ΤΟ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ ΑΜΟΥΝΤΣΕΝ ΣΚΟΤ Η ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΠΟΛΟΥ 1. Ο ΣΚΟΤ ΕΝ ΠΡΟΣΧΕ ΙΑΣΕ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ 2. ΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΚΑΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΑ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕΣΑ 3. Ο ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΗΤΑΝ ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΟΣ 4. ΕΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΕ ΤΙΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΤΩΝ ΕΦΟ ΙΩΝ 5. ΕΦΟ ΙΑΣΤΗΚΕ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΥΣΤΥΧΩΣ ΕΦΤΑΣΑΝ ΤΕΛΙΚΑ ΣΤΟ ΝΟΤΙΟ ΠΟΛΟ ΑΛΛΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΑΘΗΚΕ ΟΛΗ Η ΟΜΑ Α.

20 2. ΣΤΑΣΗ WIN TO WIN

21 Ο ΠΟΛΕΜΟΣ ΚΟΣΤΙΖΕΙ...(ΠΥΡΡΕΙΟΣ ΝΙΚΗ). ΣΚΟΠΟΣ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΩΝ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΚΕΡ ΙΖΟΥΝ ΚΑΙ ΤΑ ΥΟ ΜΕΡΗ WIN TO WIN

22 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΜΗ ΣΤΡΙΜΩΧΝΕΙΣ ΤΗ ΓΑΤΑ ΣΤΗ ΓΩΝΙΑ! ΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΙΟ ΕΠΙΚΙΝ ΥΝΟ ΠΡΑΓΜΑ ΑΠΟ ΕΝΑ ΗΤΤΗΜΕΝΟ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΗ-ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΙ ΕΚ ΙΚΗΣΗ. ΜΑΘΕ ΝΑ ΕΡΧΕΣΑΙ ΣΤΗ ΘΕΣΗ ΤΟΥ ΑΛΛΟΥ ΒΡΑΧΥΠΡΟΘΕΣΜΟ ΚΕΡ ΟΣ= ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΗ ΑΠΩΛΕΙΑ

23 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ OI ΠΡΩΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΕΓΙΝΑΝ ΙΟΤΙ ΟΙ ΨΑΡΑ ΕΣ Π.Χ. ΕΙΧΑΝ ΠΙΟ ΠΟΛΛΑ ΨΑΡΙΑ ΑΠΟ ΟΤΙ ΜΠΟΡΟΥΣΑΝ ΝΑ ΑΝΑΛΩΣΟΥΝ, ΕΝΩ ΟΙ ΓΕΩΡΓΟΙ ΠΙΟ ΠΟΛΛΟΥΣ ΚΑΡΠΟΥΣ ΑΠΟ ΟΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΝ.. ΕΤΣΙ ΑΡΧΙΣΕ Η ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥΣ ΜΕ ΑΜΟΙΒΑΙΟ ΟΦΕΛΟΣ

24 QUIZ Ποια είναι η πηγή του κέρδους στην Win to win εξέλιξη; Αφού και οι δύο κερδίζουν, ποιος χάνει;

25 ΜΕΓΑΛΟ ΜΕΡΟΣ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΣΤΙΣ ΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΓΝΟΙΑ, ΕΛΛΙΠΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ, ΠΑΡΑΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ Ή ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΣΤΕΡΕΟΤΥΠΩΝ ΣΤΗ ΣΚΕΨΗ ΜΑΣ ΜΕΡΟΣ 2 ΜΕΡΟΣ 1 ΑΓΝΟΙΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ

26 ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΗΤΤΑΤΑΙ Η ΑΓΝΟΙΑ ΠΟΥ ΣΥΝΗΘΩΣ ΜΑΣ ΧΩΡΙΖΕΙ ΚΑΙ ΚΕΡ ΙΖΟΥΝ ΚΑΙ ΤΑ ΥΟ ΜΕΡΗ ΜΕΡΟΣ 1 ΜΕΡΟΣ 2 ΑΓΝΟΙΑ

27 3. ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΠΡΑΓΜΑ ΠΡΩΤΟ

28 ΙΣΤΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Pareto Chart % Αριθµός Ελαττωµάτων % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0 Τύπος Ελαττωµάτων 20%

29 ΑΡΧΗ PARETO ΓΙΑ ΠΩΛΗΣΕΙΣ 100 ΠΟΛΛΟΙ ΧΡΗΣΙΜΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΖΩΤΙΚΟΙ ΛΙΓΟΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΖΩΤΙΚΟΥΣ ΛΙΓΟΥΣ: ΤΟΥΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΟΜΑΣΤΕ (ΚΑΘΕ ΕΝΑΝ) ΚΑΙ ΕΞΑΚΡΙΒΩΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥΣ ΣΥΣΚΕΨΗ ΜΕ ΚΑΠΟΙΟΥΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΝΟΣ ΕΙΓΜΑΤΟΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

30 % PARETO ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ Β Γ Α % ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΥΛΙΚΑ

31 ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (Ι) ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΦΑΙΝΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ: ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ, ΑΣΤΟΧΙΕΣ, ΠΑΡΑΠΟΝΑ, ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ, ΕΠΙΣΚΕΥΕΣ ΚΟΣΤΟΣ: ΠΟΣΟΣΟΣΤΟ ΑΠΩΛΕΙΩΝ, ΕΞΟ Α ΠΑΡΑ ΟΣΗ: ΕΛΛΕΙΨΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΟΣ, ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ, ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ: ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ, ΛΑΘΗ, ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ

32 ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (ΙΙ) ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΧΕΙΡΙΣΤΗΣ: ΒΑΡ ΙΑ, ΟΜΑ Α, ΗΛΙΚΙΑ, ΕΜΠΕΙΡΙΑ, ΕΞΙΟΤΗΤΕΣ, ΑΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑ ΜΗΧΑΝΗ: ΜΗΧΑΝΗ, ΣΥΣΚΕΥΗ, ΕΡΓΑΛΕΙΑ, ΜΟΝΤΕΛΟ, ΟΡΓΑΝΑ ΥΛΙΚΑ: ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ, ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ, ΠΑΡΤΙ Α, ΕΙ ΟΣ ΜΕΘΟ ΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ: ΣΥΝΘΗΚΕΣ, ΕΝΤΟΛΕΣ, ΙΕΥΘΕΤΗΣΕΙΣ, ΜΕΘΟ ΟΙ

33 ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (ΙΙΙ) ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ ΣΕΙΡΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΕΩΝ & ΕΠΙΛΕΓΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΕΡΗ ΤΑ «ΛΟΙΠΑ» ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ ΧΑΜΗΛΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΑΞΙΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΘΥΜΗΤΕΣ ΑΝ ΕΝΑ ΘΕΜΑ ΕΧΕΙ ΠΡΟΦΑΝΗ ΛΥΣΗ ΤΟ ΧΕΙΡΙΖΟΜΑΣΤΕ ΠΡΩΤΟ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΚΑΤΑ ΤΑ ΦΑΙΝΟΜΕΝΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΤΑ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΕΤΥΧΟΥΜΕ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

34 ΧΡΗΣΗ PARETO ΓΙΑ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ % Β Γ Α ΓΡΑΜΜΕΣ

35 4. H ΑΞΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΩΣ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΑΙ

36 ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ (SYNERGY) (1/2) Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΗΣ: ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΥΟ ΜΕΡΩΝ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΟΦΕΛΟΥΣ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΥΟ. ΤΟ ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΌ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΑΠΟ ΤΟ ΑΘΡΟΙΣΜΑ ΤΩΝ ΕΠΙ ΜΕΡΟΥΣ, 1+1=3! Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΥΟ ΜΕΡΩΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ: Προµηθευτή πελάτη Παραγωγού διανοµέα Παραγωγών σε οµοειδείς κλάδους Εταιρειών που δραστηριοποιούνται στο ίδιο ή διαφορετικό γεωγραφικό χώρο Εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικά κανάλια διανοµής Εταιρειών προσφοράς υπηρεσιών

37 ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ (SYNERGY) (2/2) Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΜΗ ΕΣΜΕΥΤΙΚΗ Συγκεκριµένη χρονική διάρκεια Να καλύπτει µέρος των δραστηριοτήτων µιας επιχείρησης Να υπάρχει συµβόλαιο που προβλέπει την κατανοµή των ωφεληµάτων Ο κάθε ένας διατηρεί την αυτοτέλειά του Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ιαµόρφωση Joint Venture Εξαγoρά/απορρόφηση της µιας εταιρείας από την άλλη ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΕΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΤΕΥΧΘΟΥΝ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ Ή ΑΝΘΡΩΠΩΝ Απαραίτητη προϋπόθεση η εξασφάλιση εµπιστοσύνης µεταξύ των µερών και η δηµιουργία κλίµατος επικοινωνίας και υποστήριξης

38 Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ Ι ΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (1/2) ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΓΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΑΠΑΙΤΟΥΝΤΑΙ: ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΕΙ ΤΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΙΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΟΧΙ ΙΕΡΑΡΧΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΟΜΑ ΩΝ-ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Ανάγκες Πελατών Οργάνωση εταιρείας σε τµήµατα Function 1 Function 2 Function 3 Function 4 ιεργασία 1 ιεργασία 2 ιεργασία 3 ιεργασίες Ικανοποίηση αναγκών πελατών

39 Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ Ι ΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (2/2) ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΣΥΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ: Συνεργίες που µπορούν να επιτευχθούν µεταξύ των τµηµάτων Παραγωγής Προµηθειών Ποιοτικού ελέγχου Marketing Ανάπτυξης. Μεταξύ των τµηµάτων Παραγωγής Προµηθειών Logistics. Μεταξύ των τµηµάτων Πωλήσεων Marketing Logistics. Ενοποίηση τµηµάτων (εργοστασίων, γραφείων, αποθηκών). Μεταφορά τεχνογνωσίας µεταξύ οµοειδών δραστηριοτήτων µιας επιχείρησης. Λειτουργική αναδιοργάνωση π.χ. εφοδιαστική αλυσίδα, κλπ.

40

41 5. Ο ΝΟΜΟΣ ΤΗΣ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗΣ ΚΑΙ H ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ

42 Ο ΝΟΜΟΣ ΤΗΣ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗΣ 1. Η ΗΓΕΣΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΚΑΛΗ ΘΕΛΗΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ. 2. ΜΕ ΤΗΝ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΟΙ ΑΛΛΟΙ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΙΚΑΝΟΙ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΗΓΕΤΗ 3. ΑΛΛΑ ΕΝΑΣ ΤΕΤΟΙΟΣ ΗΓΕΤΗΣ ΕΝ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΠΟΤΕ ΧΩΡΙΣ ΟΥΛΕΙΑ ΙΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥΤΙΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΤΟΣ 4. ΟΙ ΜΕΓΑΛΟΙ ΗΓΕΤΕΣ ΑΠΟΚΤΟΥΝ ΥΝΑΜΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΙ ΟΙ Ι ΙΟΙ ΜΕ ΤΟ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΝ ΑΛΛΟΥΣ.

43 ΦΡΑΓΜΟΙ ΣΤΗΝ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ 1. ΕΠΙΘΥΜΙΑ ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΗ ΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΦΟΒΟΣ ΟΤΙ Ο Ι ΙΟΣ Ο ΗΓΕΤΗΣ ΘΑ ΓΙΝΕΙ ΠΕΡΙΤΤΟΣ 2. ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ 3. ΕΛΛΕΙΨΗ ΑΥΤΟΤΕΛΟΥΣ ΑΞΙΑΣ, ΑΥΤΟΕΚΤΙΜΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ ΣΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΤΟΥ

44 PEOPLE WARE PRODUCTIVE PROJECTS & TEAMS Τα µεγαλύτερα προβλήµατα της εποχής µας δεν είναι τεχνολογικά είναι κοινωνικά. Περισσότερο από 50 % όλων των µεγάλων εταιρικών projects αποτυγχάνουν. Αίτια: εν κατάφεραν να κινητοποιήσουν και να ενώσουν τους ανθρώπους που θα το έφερναν σε πέρας. Ο κύριος λόγος που εστιαζόµαστε περισσότερο στα τεχνολογικά προβλήµατα και λιγότερο στους ανθρώπους είναι γιατί τα πρώτα είναι πιο εύκολα να τα λύσουµε. Ποιότητα ανώτερη από αυτή που ζητάει ο πελάτης, είναι ο δρόµος για µεγαλύτερη παραγωγικότητα. εν υπάρχει σύγκρουση µεταξύ τιµής και ποιότητας στην Ιαπωνία, η ιδέα είναι ότι υψηλή ποιότητα έχει ως αποτέλεσµα τη µείωση του κόστους.

45 LEADERSHIP & MANAGEMENT (1/2) ΓΝΩΣΗ (τι να κάνω και γιατί το κάνω) Συνή- θεια ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ (πώς το κάνουν) ΕΠΙΘΥΜΙΑ (θέλω να το κάνω) Ο Ηγέτης απαντάει: Ποια είναι τα πράγµατα που θέλω να πετύχω; Ο Manager απαντάει: Πώς µπορώ να διεκπεραιώσω καλύτερα κάποια πράγµατα; Ο Ηγέτης κάνει τα «σωστά πράγµατα». Ο Manager κάνει «τα πράγµατα σωστά»

46 LEADERSHIP & MANAGEMENT (2/2) Εργάτης Γεωργός Υπάλληλος Προϊστάµενος (που δε δίνει εξουσιοδότηση) Προσπάθεια 1 kg Αποτέλεσµα 1 kg Ηγέτης (που εξουσιοδοτεί άλλους). Μεταφέρει τη µπάρα δεξιότερα ενδυναµώνοντας τους ανθρώπους Προσπάθεια 1 kg Αποτέλεσµα 10 kg

47 ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ & ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑ Η ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΣΟΥ ΙΝΕΤΑΙ. ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΚΑΝΕΙΣ ΕΣΥ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΦΕΡΕΙ Η ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΚΑΡΠΟΥΣ Σε τελική ανάλυση, σε συµφέρει να αναλάβεις την ευθύνη για να πάρεις αυτό που θα σε κάνει να πετύχεις στη δουλειά σου. «ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ» ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΠΕΠΟΙΘΗΣΗ ΒΑΣΙΣΜΕΝΗ ΣΕ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΤΟΥ ΠΑΡΕΛΘΟΝΤΟΣ, ΠΟΥ ΣΕ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΙ ΣΤΟ ΠΑΡΟΝ ΚΑΙ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ. ΜΗΝ ΠΕΦΤΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΓΙ Α ΤΟΥ ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥ ΟΤΙ Η ΕΞΟΥΣΙΑ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΜΟΝΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΜΟΡΦΗ ΕΞΟΥΣΙΑΣ.

48 ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ & ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΕΝΤΕ ΕΙ Η ΕΞΟΥΣΙΑΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΘΕΣΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΓΝΩΣΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΚΑΘΗΚΟΝΤΟΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΣΧΕΣΕΩΝ ΕΞΟΥΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ

49 ΤΑ ΚΟΛΠΑ ΤΗΣ ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑΣ 1. ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕ ΤΟΥΣ ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΥΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ 2. ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΕΣΤΙΕΣ ΤΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑΣ ΣΟΥ 3. ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ 4. ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΕΙΣ ΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟ ΣΟΥ ΕΠΙΠΕ Ο 5. ΖΗΤΗΣΕ ΚΑΘΟ ΗΓΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΡΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΣΟΥ

50 ΟΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΤΗΣ ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑΣ 1. ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕ ΤΟΥΣ ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΥΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ 2. ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΕΣΤΙΕΣ ΤΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑΣ ΣΟΥ 3. ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ 4. ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΕΙΣ ΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟ ΣΟΥ ΕΠΙΠΕ Ο 5. ΖΗΤΗΣΕ ΚΑΘΟ ΗΓΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΡΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΣΟΥ

51 ΤΟ ΣΥΝΕΧΕΣ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Στόχος Αποστολή Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Αναπτυξιακά Στάδια Υψηλών επιδόσεων Ικανός αλλά επιφυλακτικός εκτελεστής Απογοητευµένος µαθητής Ενθουσιώδης αρχάριος Τι χρειάζεστε για να προχωρήσετε Μικρή καθοδήγηση Μικρή στήριξη Μικρή καθοδήγηση Μεγάλη στήριξη Μεγάλη καθοδήγηση Μεγάλη στήριξη Μεγάλη καθοδήγηση Μικρή στήριξη Συµπεριφορά του ηγέτη που χρειάζεστε Εξουσιοδότηση Delegating Στήριξη Supporting Προγύµναση Coaching Καθοδήγηση Directive style Βιβλιογραφία: Ken Blanchard Αυτο-ηγεσία & Μάνατζερ του 1 λεπτού

52 LEADERSHIP STYLES (1/2) There is nothing so unequal as the equal treatment of unequals. Ο καλός ηγέτης µεταβάλει το στυλ της διοίκησης ανάλογα µε τις ανάγκες των ανθρώπων που θέλει να επηρεάσει την απόδοσή τους. Το στυλ διοίκησης είναι ένας συνδυασµός µεταξύ καθοδηγητικής και υποστηρικτικής συµπεριφοράς. Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Στήριξη Εκχώρηση Εκχώρηση Στήριξη Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Προγύµναση Προγύµναση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Καθοδήγηση Καθοδήγηση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Βιβλιογραφία: Ken Blanchard Αυτοηγεσία & Μάνατζερ του 1 λεπτού

53 LEADERSHIP STYLES (2/2) ΕΠΙΠΕ Ο ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Υψηλό Ενδιάµεσο Χαµηλό Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ΗΓΕΤΗ: Εντοπισµός αναπτυξιακού επίπεδου του εργαζοµένου Καθορισµός στόχων Επιβράβευση απόδοσης Υποστήριξη του εργαζόµενου ανάλογα µε το επίπεδο της ανάπτυξης που βρίσκεται Παρατήρηση-επισήµανση χαµηλής απόδοσης

54 Η ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ (1/2) 1. The PDCA cycle or the Deming cycle Plan Do Act Check Control Define 2. The DMAIC Improvement Model Improve Measure Analyze

55 Η ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ (2/2) 3. BPR Business Process Re-Engineering Οργάνωση εταιρείας σε τµήµατα Function 1 Function 2 Function 3 Function 4 Ανάγκες Πελατών ιεργασία 1 ιεργασία 2 ιεργασία 3 ιεργασίες Ικανοποίηση αναγκών πελατών

56 ΟΙ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η ΑΛΛΑΓΗ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ, ΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΥΓΕΙΣ Συνεχώς σου παίρνουν το «τυρί» ΝΑ ΠΡΟΒΛΕΠΕΙΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ Προετοιµάσου ότι το «τυρί» θα τελειώσει ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗΣ Να µυρίζεις συχνά το «τυρί» για να καταλάβεις πότε µπαγιατεύει ΝΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΕΣΑΙ ΓΡΗΓΟΡΑ ΣΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ Όσο πιο γρήγορα παρατήσεις το παλιό «τυρί», τόσο γρηγορότερα θα χαρείς το καινούργιο «τυρί» ΑΛΛΑΞΕ Βρες που είναι το καινούργιο «τυρί» ΑΠΟΛΑΥΣΕ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ Γεύσου την περιπέτεια και απόλαυσε την νοστιµιά του καινούργιου «τυριού» ΝΑ ΕΙΣΑΙ ΕΤΟΙΜΟΣ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ ΓΡΗΓΟΡΑ & ΝΑ ΤΟ ΑΠΟΛΑΥΣΕΙΣ ΞΑΝΑ Συνεχώς παίρνουν το «τυρί» Βιβλιογραφία: Spencer Johnson Ποιος πήρε το τυρί µου

57 WHAT IS LEAN AND JUST-IN IN-TIME 1. JUST-IN-TIME ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΜΕΘΟ ΟΣ & ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ & ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΥ ΑΠΟΒΛΕΠΕΙ ΣΤΗΝ ΑΜΕΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΖΗΤΗΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΜΕ ΤΕΛΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΠΑΡΑ ΟΣΙΑΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΦΑΣΕΩΝ ΦΑΣΗ Α ΑΠΟΘΕ ΜΑ ΦΑΣΗ Β ΑΠΟΘΕ ΜΑ ΦΑΣΗ Γ 3. JIT ΠΑΡΑ ΟΣΕΙΣ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΦΑΣΗ Α ΖΗΤΗΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΦΑΣΗ Β ΖΗΤΗΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΦΑΣΗ Γ

58 WHAT IS LEAN AND JUST-IN IN-TIME 4. ΥΨΗΛΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΘΑΛΑΣΣΗΣ (ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ) ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ. ΜΕΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΤΩΝ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ Η ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΣΕ ΘΕΣΗ ΝΑ ΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΕΙ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ. ΚΑΚΟΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ ΚΑΚΗ ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΛΑΘΟΣ ΑΠΟ ΟΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΕΩΝ ΕΝ ΙΑΜΕΣΑ ΦΥΡΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΚΟΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ ΚΑΚΗ ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΛΑΘΟΣ ΑΠΟ ΟΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΕΩΝ ΕΝ ΙΑΜΕΣΑ ΦΥΡΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

59 LEAN ORGANISATION ΟΙ ΕΠΤΑ ΜΟΡΦΕΣ ΤΩΝ ΑΠΩΛΕΙΩΝ 1. ΥΠΕΡ-ΠΑΡΑΓΩΓΗ 2. ΧΡΟΝΟΣ ΑΝΑΜΟΝΗΣ 3. ΕΝ Ο ΙΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 4. ΛΑΘΕΜΕΝΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΙΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΠΩΛΕΙΕΣ 5. ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ 6. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ 7. ΕΝ ΙΑΜΕΣΕΣ ΦΑΣΕΙΣ ΧΕΙΡΙΣΜΩΝ

60 LEAN ORGANIZATION 5S PHILOSOPHY SORT ιαλέγουµε τι χρειαζόµαστε και τι δεν χρειαζόµαστε και κρατάµε µόνο τα πρώτα. STRAIGHTEN Τοποθετούµε τα πράγµατα έτσι ώστε να τα βρίσκουµε όταν χρειάζονται SHINE Καθαριότητα και τάξη (όχι άχρηστα πράγµατα) STANDARDISE ιατήρηση τάξης και σειράς

61 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Α. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΙΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ (1/2) ΜΥΘΟΣ: ΕΙΣΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΚΑΝΕΙΣ Η ιδέα του κέρδους χωρίς υπολογισµό του κόστους µπορεί να τυφλώσει κάποιον στο ποιο είναι το κόστος που θα κληθεί να καταβάλει. Έχουµε αδυναµίες αλλά µπορούµε να τις ξεπεράσουµε. Χρειαζόµαστε εκτός από φίλους συµµάχους & υποστηρικτές που πιστεύουν σε εµάς και στις δυνατότητές µας. ΑΛΗΘΕΙΑ: ΕΙΣΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΓΙΝΕΙΣ Για να γίνεις επιχειρηµατίας χρειάζεσαι αυτοεκτίµηση. Η ιδέα ότι δεν µπορείς να αλλάξεις τους γύρω σου και τον εαυτό σου είναι η πιο τραγική ιδέα. Οι δυνατότητες που έχει κάποιος δεν είναι προκαθορισµένες, αντίθετα, µπορούν να αναπτυχθούν και µε το χρόνο να γίνουν τεράστιες. Ο µέσος άνθρωπος δεν θα προσπαθούσε κάτι που πιστεύει ότι δεν επιτυγχάνεται.

62 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Α. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΙΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: Η ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΡΧΕΤΑΙ ΠΡΩΤΗ Πολλοί πιστεύουν ότι οι εργάτες χρειάζονται µόνο για το σώµα τους και όχι για το µυαλό τους. ΑΛΗΘΕΙΑ: Η ΖΩΗ ΕΡΧΕΤΑΙ ΠΑΝΤΑ ΠΡΩΤΗ Όταν τα πράγµατα περιπλέκονται χρειάζεται µια διαφορετική προσέγγιση. εν υπάρχει εµπόδιο µεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής. Στο τέλος ο καθένας χρειάζεται να γίνει ειδικός στον εαυτό του.

63 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Β. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ (1/2) ΜΥΘΟΣ: Ο ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΙΝΑΙ SUPERMAN Ηγεσία, οµαδική εργασία και αποτελέσµατα δεν έρχονται σαν αποτέλεσµα κανόνων και διαγραµµάτων. Μπορούµε να ενδυναµώσουµε ο ένας τον άλλο και µε τη σειρά του ο καθένας µπορεί να γίνει ηγέτης. ΑΛΗΘΕΙΑ: ΕΙΜΑΣΤΕ ΟΛΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ Ακόµα και η σκληρή πλευρά ενός καλού ηγέτη αποτλεί µια µορφή αγάπης: θέλει οι άνθρωποι να επιτύχουν. Ο αληθινός ηγέτης βάζει ψηλά standards για τον εαυτό του και τους ανθρώπους του και είναι φιλόδοξος.

64 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Β. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: ΤΟ (ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ) ΠΛΑΝΟ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΜΥΣΤΙΚΟ Τα ψέµατα λειτουργούν µόνο προσωρινά. Η απόρριψη της πληροφορίας µοιάζει ελκυστική, αλλά είναι καταστροφική. ΑΛΗΘΕΙΑ: Ο ΚΟΙΝΟΣ ΣΤΟΧΟΣ ΕΝΩΝΕΙ

65 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (1/2) ΜΥΘΟΣ: ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΥΠΑΚΟΥΟΥΝ ΣΕ ΙΑΤΑΓΕΣ ΑΛΗΘΕΙΑ: ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΕΝ ΥΠΑΚΟΥΟΥΝ ΣΕ ΙΑΤΑΓΕΣ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ Ε ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ

66 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΜΗΧΑΝΕΣ Οι επιχειρήσεις έχουν µηχανές και µέσα αλλά οι άνθρωποι κάνουν το αποτέλεσµα. Οι επιχειρήσεις µπορεί να µην πάνε καλά αλλά οι managers πιστεύουν ότι έχουν επιτύχει. ΑΛΗΘΕΙΑ: ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΜΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ Τα εργοστάσια κατασκευάζονται, σχεδιάζονται και λειτουργούν από ανθρώπους.

67 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: ΚΑΘΕ ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΗ Ο καλός ηγέτης δεν αλλάζει µια κουλτούρα που αποδίδει. Αντίθετα κτίζει επάνω σ αυτήν. ΑΛΗΘΕΙΑ: Η ΜΟΝΗ ΚΑΛΗ ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ Ο καλός ηγέτης περιστοιχίζεται από ανθρώπους που προτιµάνε να φάνε αυτοί µια σφαίρα για να προστατεύσουν τον ηγέτη τους. Ο κακός ηγέτης περιστοιχίζεται από ανθρώπους που ο καθένας θα επιθυµούσε να του φυτέψει αυτός µια σφαίρα.

68 ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (2/2)(1/2) ΑΛΗΘΕΙΑ: ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΜΑ Α Η εµπιστοσύνη είναι πιο σηµαντική από τον έλεγχο. Χωρίς εµπιστοσύνη στις ικανότητες και τη θέληση των εργαζοµένων τα πράγµατα δεν θα πάνε καλύτερα. Βάλτε τον κόσµο από τη βάση της ιεραρχικής πυραµίδας να συµµετάσχει στο σχεδιασµό της στρατηγικής και των αποφάσεων. Και ζητήστε από τη ιοίκηση να κατέβει κάτω στον κόσµο όπου γίνεται η πραγµατική δουλειά. Οι άνθρωποι µπορούν να γίνουν κυρίαρχοι του εαυτού τους αν καταλάβουν τι θέλουν οι άλλοι από αυτούς και αποδεχθούν τις αρχές λειτουργίας.

69 Advanced Quality Services Ltd. 6. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ K AO OEE

70 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΖΩ ΤΗΝ ΜΕΡΑ ΜΟΥ &ΕΙΜΑΙ ΧΡΟΝΙΚΑ ΣΥΝΕΠΗΣ &ΚΑΝΩ ΤΗΝ ΟΥΛΕΙΑ ΜΟΥ ΟΣΟ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΓΙΝΕΤΑΙ &ΚΑΤΑΒΑΛΛΩ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΟΤΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ &ΕΛΕΓΧΩ ΤΗΝ ΟΥΛΕΙΑ ΜΟΥ ΓΙΑ ΝΑ ΒΕΒΑΙΩΘΩ ΟΤΙ ΕΓΙΝΕ ΚΑΛΑ

71 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΤΑ ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΜΟΥ ΝΟΙΩΘΩ ΟΤΙ ΜΕ ΑΓΓΙΖΟΥΝ &ΚΑΝΩ ΟΤΙ ΜΠΟΡΩ ΓΙΑ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΣΩ ΤΑ ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ &ΣΕΒΟΜΑΙ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ &ΕΑΝ ΑΛΛΑΞΩ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΝΩ &ΑΝΑΛΥΩ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΤΩΝ ΛΑΘΩΝ ΜΟΥ

72 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΚΑΝΩ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΕΝ ΚΑΤΑΝΟΩ & ΕΝ ΙΣΤΑΖΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΒΟΗΘΕΙΑ ΟΤΑΝ ΤΗΝ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ

73 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΠΑΡΑ Ι Ω ΤΟ ΧΩΡΟ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΣΕΒΟΜΕΝΟΣ ΤΟΝ ΕΠΟΜΕΝΟ ΧΡΗΣΤΗ &ΕΠΑΙΝΩ ΕΥΚΟΛΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΟΤΑΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙ ΤΟ ΑΞΙΖΟΥΝ &ΕΝΕΡΓΩ ΣΑΝ ΝΑ ΗΜΟΥΝ Ο Ι ΙΟΚΤΗΤΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ &ΜΙΛΩ ΜΕ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΚΑΙ ΟΧΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ

74 7. ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ

75 ΦΡΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΕΙΝΑΙ ΕΝ ΤΑΞΕΙ ΤΟ ΝΑΙ-ΝΑΙ ΤΟ ΟΧΙ-ΟΧΙ ΑΡΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΙΠΟΤΑ ΕΝ ΠΑΕΙ ΚΑΛΑ ΕΙΜΑΣΤΕ ΜΠΑΧΑΛΟ ΝΑΙ, ΙΣΩΣ, ΘΑ ΟΥΜΕ ΘΑ ΒΡΩ ΧΡΟΝΟ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΩ ΑΣ ΠΑΜΕ ΣΤΗΝ ΟΥΣΙΑ ΤΟΥ ΘΕΜΑΤΟΣ ΕΧΟΥΜΕ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΕΣ ΑΠΟΨΕΙΣ ΓΙΑ ΕΝ ΒΛΕΠΕΙΣ ΌΤΙ ΕΙΜΑΙ ΠΝΙΓΜΕΝΟΣ; ΛΟΙΠΟΝ, ΕΙΝΑΙ ΥΣΚΟΛΟ ΝΑ ΠΟΥΜΕ ΑΚΡΙΒΩΣ.. ΕΝ ΑΛΛΑΖΩ ΤΗ ΓΝΩΜΗ ΜΟΥ ΕΙΜΑΙ ΚΑΛΟΣ, ΑΛΛΑ ΕΧΩ ΠΕΡΙΘΩΡΙΑ ΒΕΛΤΙΙΩΣΗΣ ΕΝ ΕΙΜΑΙ ΚΑΚΟΣ ΟΣΟ ΟΙ ΑΛΛΟΙ

76 ΦΡΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΑΡΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΓΙΑ ΝΑ ΟΥΜΕ ΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΞΑΝΑΣΥΜΒΕΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΙ ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΑΣ ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΥΕΛΙΚΤΟΙ ΣΟΥ ΤΟ ΕΧΩ ΠΕΙ ΕΚΑΤΟ ΦΟΡΕΣ ΕΠΙ ΤΕΛΟΥΣ ΠΑΝΤΑ ΤΟ ΚΑΝΟΥΜΕ ΕΤΣΙ Η ΕΝΤΟΛΗ ΕΙΝΑΙ. ΜΑΘΑΙΝΕΙΣ ΚΑΤΙ ΝΕΟ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΑΣ ΤΟ ΞΑΝΑ ΟΚΙΜΑΣΟΥΜΕ ΤΩΡΑ ΑΣ ΕΤΟΙΜΑΣΟΥΜΕ ΜΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΣΕ ΜΕΝΑ ΤΟ ΛΕΣ ΕΧΩ ΤΕΡΑΣΤΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΝ EΧΕΙ ΝOΗΜΑ ΝΑ ΞΑΝΑΠΡΟΣΠΑΘΗΣΟΥΜΕ Η ΙΟIΚΗΣΗ ΕΝ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΣΥΜΦΩΝHΣΕΙ ΜΗ ΠΑΙ ΕΥΕΣΑΙ

77 ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΟΥΛΕΥΕΙ ΣΚΛΗΡΟΤΕΡΑ - ΕΧΕΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΧΡΟΝΟ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΑΜΕΣΩΣ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΕΣΜΕΥΕΤΑΙ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΠΟΤΕ ΝΑ ΠΟΛΕΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΕ ΝΑ ΟΠΙΣΘΟΧΩΡΕΙ ΑΙΣΘΑΝΕΤΑΙ ΥΝΑΤΟΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΦΙΛΙΚΟΣ ΑΚΟΥΕΙ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ ΑΡΝΗΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΤΑ ΑΠΑΣΧΟΛΗΜΕΝΟΣ ΠΕΡΙΤΡΙΓΥΡΙΖΕΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΟ ΛΥΝΕΙ ΥΠΟΣΧΕΤΑΙ ΕΥΚΟΛΑ ΟΠΙΣΘΟΧΩΡΕΙ ΣΕ ΣΟΒΑΡΑ ΘΕΜΑΤΑ Ή ΠΟΛΕΜΑ ΓΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΑΣΗΜΑΝΤΑ ΕΙΝΑΙ ΣΠΆΝΙΑ ΦΙΛΙΚΟΣ ΚΑΙ ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ ΤΥΡΑΝΝΙΚΟΣ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΤΗ ΣΕΙΡΑ ΤΟΥ ΝΑ ΜΙΛΗΣΕΙ ΒΡΙΣΚΕΙ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΜΟΝΟ Α ΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ

78 ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΑΡΝΗΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΜΑΘΑΙΝΕΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΑΝΤΙΣΤΕΚΕΤΑΙ ΣΤΟΥΣΑ ΑΛΛΟΥΣ ΕΠΕΞΗΓΕΙ ΙΚΑΙΟΛΟΓΕΙΤΑΙ ΑΙΣΘΑΝΕΤΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΛΕΕΙ ΑΥΤΟ ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΟΥΛΕΙΆ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΤΟΥΣ ΡΥΘΜΟΥΣ ΤΟΥ ΕΧΕΙ ΥΟ ΤΑΧΥΤΗΤΕΣ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟΦΕΥΓΕΙ ΤΗΝ ΚΡΙΤΙΚΗ ΦΟΒΑΤΑΙ ΤΑ ΛΑΘΗ ΦΟΒΑΤΑΙ ΤΗΝ ΚΡΙΤΙΚΗ ΤΩΝ ΆΛΛΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΛΑΘΗ ΤΟΥ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΝΕΤΑΙ ΣΕ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΛΥΣΕΙΣ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΝΕΤΑΙ ΣΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΆΛΥΤΑ ΘΕΜΑΤΑ

5. ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΕΝΙΚΑ (1 από 2) ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΕΞ ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟ ΧΕΙΡΙΣΜΟ: ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΙΟΡΘΩΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 2. ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ 2. ΗΓΕΣΙΑ 3. ΕΜΠΛΟΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 4. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1 ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1 1. ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ... 2 Α. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΠΟΥ ΑΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ... 2

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Μια µατιά στην διαχείριση του χρόνου

Μια µατιά στην διαχείριση του χρόνου ΧΟΡΕΥΟΝΤΑΣ ΜΕ ΤΟ ΧΡΟΝΟ Μια µατιά στην διαχείριση µ η χ ρ η του χρόνου η ημέρα είναι ατελείωτη, για εκείνον που γνωρίζει πώς να την εκτιμά και να την εκμεταλλεύεται GOETHE H επιτυχία είναι μια διαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

ιαδικασία ενθάρρυνσης, έµπνευσης και βοήθειας στους άλλους για να δουλέψουν µε ενθουσιασµό ως προς κάποιους στόχους.

ιαδικασία ενθάρρυνσης, έµπνευσης και βοήθειας στους άλλους για να δουλέψουν µε ενθουσιασµό ως προς κάποιους στόχους. ΗΓΕΣΙΑ Η φύση της ηγεσίας ιαδικασία ενθάρρυνσης, έµπνευσης και βοήθειας στους άλλους για να δουλέψουν µε ενθουσιασµό ως προς κάποιους στόχους. Βοηθάει την οµάδα να εντοπίσει «που πηγαίνει» και προσφέρει

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 7 Παράδοση την Στιγμή που Χρειάζεται (Just-in-Time) και Ευέλικτη Αλυσίδα Εφοδιασμού

Κεφάλαιο 7 Παράδοση την Στιγμή που Χρειάζεται (Just-in-Time) και Ευέλικτη Αλυσίδα Εφοδιασμού Κεφάλαιο 7 Παράδοση την Στιγμή που Χρειάζεται (Just-in-Time) και Ευέλικτη Αλυσίδα Εφοδιασμού ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ανάπτυξη τρόπου χρησιμοποίησης φιλοσοφίας του Just-in-time εισαγωγή έννοιας της ευέλικτης αλυσίδας

Διαβάστε περισσότερα

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 129 133, έκδοση 2014 : σελίδες 124 129 ) 3.3.2 Παρακίνηση 3.3.2.1 Βασικές έννοιες Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ρ. Ευάγγελος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟ ΟΣΗ ΤΗΣ ΟΜΑ ΑΣ ΠΡΟΠΟΝΗΤΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΠΡΟΠΟΝΗΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΣΤΗ ΠΕΤΟΣΦΑΙΡΙΣΗ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ

ΑΠΟ ΟΣΗ ΤΗΣ ΟΜΑ ΑΣ ΠΡΟΠΟΝΗΤΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΠΡΟΠΟΝΗΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΣΤΗ ΠΕΤΟΣΦΑΙΡΙΣΗ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΚΜ: ΚΕ1001 ΠΑΤΣΙΑΟΥΡΑΣ ΑΣΤΕΡΙΟΣ ΠΡΟΠΟΝΗΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΣΤΗ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΓΕΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΩΝ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΑΙ Η ΑΣΦΑΛΕΣΤΕΡΗ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΤΕ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ;

ΕΙΣΤΕ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ; ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕ ΤΟ 3 επιχειρηµατικές διαλέξεις ΕΙΣΤΕ ΗΓΕΤΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ; 1984, 1991, 2006 Wilson Learning Worldwide Inc. WLW 46663 Challenge 1 O Ηγέτης-Manager: Επιτυγχάνοντας υψηλή απόδοση µε αίσθηµα

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Ηγούμαι 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Ηγούμαι 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Ηγούμαι 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Τι είναι Ηγεσία «Η Ηγεσία, δεν είναι θέση! γιαυτό

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

ιοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών ιοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Η φιλοσοφία Just-in-Time Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Ορισµός Προέλευση JIT Το παράδειγµα τηςtoyota Βασικές αρχές JIT Στόχοι JIT Τεχνικές

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας ειγµατοληψία αποδοχής, µε τη λήψη αντιπροσωπευτικών δειγµάτων σύµφωνα µε την στατιστική θεωρία της δειγµατοληψίας. ιαγράµµατα ελέγχου, όπου τα αποτελέσµατα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ( σελίδες σχολικού βιβλίου 135 139, έκδοση 2014 : σελίδες 130 134 ) 3.3.3 υναµική Οµάδων 3.3.3.1 Βασικές έννοιες - Ορισµοί Η οµάδα αποτελεί έννοια και όρο που

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis

Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων. Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Source: Corbis Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Προγραμματισμός και έλεγχος αποθεμάτων Στρατηγική παραγωγής Η αγορά απαιτεί μια ποσότητα προϊόντων και υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΗΓΕΣΙΑ & ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ: Πολυτέλεια ή Αναγκαιότητα;

ΗΓΕΣΙΑ & ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ: Πολυτέλεια ή Αναγκαιότητα; ΗΓΕΣΙΑ & ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ: Πολυτέλεια ή Αναγκαιότητα; ρ. Όλγα Επιτροπάκη Eπίκουρος Καθηγήτρια Οργανωσιακής Συµπεριφοράς & ιοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων, ALBA Επισκόπηση της παρούσας οµιλίας Έχει το

Διαβάστε περισσότερα

Εντυπώσεις μαθητών σεμιναρίου Σώμα - Συναίσθημα - Νούς

Εντυπώσεις μαθητών σεμιναρίου Σώμα - Συναίσθημα - Νούς Εντυπώσεις μαθητών σεμιναρίου Σώμα - Συναίσθημα - Νούς A...Τα αισθήματα και η ενεργεία που δημιουργήθηκαν μέσα μου ήταν μοναδικά. Μέσα στο γαλάζιο αυτό αυγό, ένιωσα άτρωτος, γεμάτος χαρά και αυτοπεποίθηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 123 127, έκδοση 2014 : σελίδες 118 122 ) 3.3 ιεύθυνση 3.3.1 Ηγεσία Βασικές έννοιες Οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

ΗΓΕΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΠΡΟΪΣΑΜΕΝΟΤ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑΣΟ

ΗΓΕΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΠΡΟΪΣΑΜΕΝΟΤ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑΣΟ ΗΓΕΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΠΡΟΪΣΑΜΕΝΟΤ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑΣΟ Κάθε σύγχρονη νοσηλευτική μονάδα απαιτεί: υψηλά πρότυπα απόδοσης σε ότι αφορά την ποιότητα και την ποσότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών έναν προϊστάμενο με

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting

Διαβάστε περισσότερα

CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας

CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Διοίκηση Καριέρας (Career Management) είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο την παροχή

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες για το διάλογο ανάπτυξης των εργαζοµένων Εισαγωγή Στόχος: Το κλίµα του διαλόγου

Οδηγίες για το διάλογο ανάπτυξης των εργαζοµένων Εισαγωγή Στόχος: Το κλίµα του διαλόγου Οδηγίες για το διάλογο ανάπτυξης των εργαζοµένων Εισαγωγή Ο διάλογος ανάπτυξης των εργαζοµένων είναι µέρος της επιλεγµένης µεθοδολογίας για την υλοποίηση της πλήρους χαρτογράφησης της συσσωρευµένης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΑΝΤΩΝΑΚΟΠΟΥΛΟΥ, Μ.Α. ΨΥΧΟΛΟΓΟΣ

ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΑΝΤΩΝΑΚΟΠΟΥΛΟΥ, Μ.Α. ΨΥΧΟΛΟΓΟΣ Ενισχύστε την Αυτοπεποίθηση των Παιδιών Βελτιώνοντας & Μαθαίνοντας τον Γονεϊκό Τύπο!!! ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΑΝΤΩΝΑΚΟΠΟΥΛΟΥ, Μ.Α. ΨΥΧΟΛΟΓΟΣ Κλεισθένους 12 (Στοά Κοββατζή) 1 ος όροφος Τηλ.: 2742029421 Κιν.: 6979985566

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2011/2012 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ, ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ SPP ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ, ΠΩΣ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΤΟ ΤΡΙΓΩΝΟ ΤΗΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ/ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PEST / Α ΕΑ ΑΝΑΛΥΣΗ 5 ΥΝΑΜΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΛΛΑΓΗ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ

Η ΑΛΛΑΓΗ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ATHENS UNIVERSITY OF ECONOMICS & BUSINESS Η ΑΛΛΑΓΗ ΩΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ Καθηγητής Δημήτρης Μπουραντάς Δ/ντής Executive MBA και M.Sc. in Human Resources Management ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2011/2012 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙ Α ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ- ΟΡΙΑΚΕΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινοι πόροι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ

Ανθρώπινοι πόροι ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ-ΠΘ-ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ Θα παρουσιαστούν Η σπουδαιότητα των ανθρώπινων πόρων Οι λειτουργίες της διοίκησης ανθρώπινων πόρων

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. έτος 2013-14 ΗΓΕΣΙΑ ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ Ηγέτης: Το άτομο που στο πλαίσιο ενός συνόλου ασκεί την μεγαλύτερη επιρροή στα υπόλοιπα μέλη (δεν ταυτίζεται πάντα με την

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Developing Leadership Skills Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΠΟ ΟΜΩΝ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ 13&14 ΜΑΪΟΥ 2003

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΠΟ ΟΜΩΝ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ 13&14 ΜΑΪΟΥ 2003 Α ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΣΥΝΕ ΡΙΟ Η ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΗΣ ΚΡΙΣΙΜΗΣ ΥΠΟ ΟΜΗΣ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΠΟ ΟΜΩΝ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ ρ. Ιωάννης Α. Παπάζογλου Εργαστήριο Αξιοπιστίας Συστηµάτων & Βιοµηχανικής Ασφάλειας Ινστιτούτο

Διαβάστε περισσότερα

Τα Χαρακτηριστικά µας I

Τα Χαρακτηριστικά µας I d.d. Synergy Hellas Τα Χαρακτηριστικά µας I Οι Σύµβουλοί µας Η Φιλοσοφία µας Οι Ικανότητές µας υναµική & Έµπειρη οµάδα Συµβούλων Μέση Εµπειρία > 7 χρόνια Ενεργοί Σύµβουλοι µε Εµπειρία 17 ετών Οµαδικό πνεύµα

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. ενότητα 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ...

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. ενότητα 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 15 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ενότητα 1 Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ 1. Ι ΑΚΤΙΚΗ... 19 2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ... 20 3. ΣΥΓΧΡΟΝΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ...

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Η ανάπτυξη της κουλτούρας και του κλίματος του σχολείου

Η ανάπτυξη της κουλτούρας και του κλίματος του σχολείου Η ανάπτυξη της κουλτούρας και του κλίματος του σχολείου Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης Δρ Δημήτρης Δημητρίου Δρ Παναγιώτης Αντωνίου Πρόγραμμα Επιμόρφωσης Νεοπροαχθέντων. Διευθυντών Σχολείων Δημοτικής Εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν Οργανωσιακή μάθηση Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν 1 Μάθηση είναι: Η δραστηριοποίηση και κατεύθυνση δυνάμεων για την όσο το δυνα-τόν καλύτερη προσαρμογή στο φυσικό και ιστορικό περιβάλλον. Η απόκτηση

Διαβάστε περισσότερα

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics)

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) www.logistics.teithe.gr Επίκουρος Καθηγητής dfolinas@gmail.com Στόχοι Θέματα παρουσίασης παρουσίασης Επιστήμη των Logistics Επιχειρηματικό ενδιαφέρον

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Μέρος 13 Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων-υπηρεσιών 13.1.1 Χρηµατοδότηση λειτουργίας Έρευνας & Ανάπτυξης (Ε&Α): A. εν υπάρχει προϋπολογισµός για Ε&Α. Η λειτουργία της

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ATHENS ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ Καθηγητής Δημήτρης Μπουραντάς Δ/ντής Executive και M.Sc. in Human Resources Management ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ATHENS ΣΤΟΧΟΣ Μάθηση =

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Διοικώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Τι είναι «διοίκηση» 2. Η «διοίκηση»

Διαβάστε περισσότερα

"Mystery Shopping: Νέες Τάσεις, Παρατήρηση και Διοίκηση Γνώσης" Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

Mystery Shopping: Νέες Τάσεις, Παρατήρηση και Διοίκηση Γνώσης Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών "Mystery Shopping: Νέες Τάσεις, Παρατήρηση και Διοίκηση Γνώσης" Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Agenda Mystery Shopping Knowledge Management Observation Techniques Experience

Διαβάστε περισσότερα

Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό γνώρισµα των τελευταίων ετών αλλά και αυτών που ακολουθούν είναι οι αλλαγές που σηµειώνονται στο χώρο των επιχειρήσεων.

Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό γνώρισµα των τελευταίων ετών αλλά και αυτών που ακολουθούν είναι οι αλλαγές που σηµειώνονται στο χώρο των επιχειρήσεων. Atlantis MRP & MRP II MRP I Ένα σηµαντικό χαρακτηριστικό γνώρισµα των τελευταίων ετών αλλά και αυτών που ακολουθούν είναι οι αλλαγές που σηµειώνονται στο χώρο των επιχειρήσεων. Στις προβλέψεις αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαγράμματα παρουσίασης αναγκών & μελέτης οικονομικών στόχων

Σχεδιαγράμματα παρουσίασης αναγκών & μελέτης οικονομικών στόχων ΜΙΧΑΗΛ Γ. ΑΝΔΡΟΥΛΙΔΑΚΗΣ 93 Σχεδιαγράμματα παρουσίασης αναγκών & μελέτης οικονομικών στόχων ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΣ π.χ. 2.000 ΜΗΝΙΑΙΩΣ ΕΝΟΙΚΙΟ - ΦΑΓΗΤΟ - ΡΟΥΧΙΣΜΟΣ - ΦΩΣ - ΝΕΡΟ - ΥΓΕΙΑ - ΚΟΙΝΟΧΡΗΣΤΑ ΣΧΟΛΕΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 2. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ EFQM ΚΑΙ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ... 4 3. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΌ ΠΡΌΓΡΑΜΜΑ ΕΡΓΑΣΊΑΣ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΌ ΠΡΌΓΡΑΜΜΑ ΕΡΓΑΣΊΑΣ ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΒΑΣΙΚΗΣ ΤΩΝ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΩΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΣΤΟΝ ΒΑΣΙΚΗΣ ΤΟΜΕΑ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΑΛΦΑΒΗΤΙΣΜΟΥ ΤΗΣ 2 Πρώτη ΧΡΟΝηµέρα ΑΝΑΛΥΤΙΚΌ ΠΡΌΓΡΑΜΜΑ ΕΡΓΑΣΊΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΓΟΝΙΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΓΟΝΙΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΓΟΝΙΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ Το να είσαι γονιός δεν είναι εύκολο πράγμα. Δεν υπάρχει ευκαιρία για πρόβα, δεν υπάρχουν σχολεία. Το μόνο που κουβαλάμε

Διαβάστε περισσότερα

Η έννοια του Management: εµπεριέχει δύο βασικές λειτουργίες, την οργάνωση και τη διοίκηση, καθώς και µια βοηθητική, τον έλεγχο.

Η έννοια του Management: εµπεριέχει δύο βασικές λειτουργίες, την οργάνωση και τη διοίκηση, καθώς και µια βοηθητική, τον έλεγχο. Η έννοια του Management: εµπεριέχει δύο βασικές λειτουργίες, την οργάνωση και τη διοίκηση, καθώς και µια βοηθητική, τον έλεγχο. Η έννοια της οργάνωσης: ως ενέργεια: ρύθµιση των σχέσεων ανάµεσα στα µέλη

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Σχολείο Δεύτερης Ευκαιρίας. Ιωαννίνων. Αριθμητικός Γραμματισμός. Εισηγήτρια : Σεντελέ Καίτη

Σχολείο Δεύτερης Ευκαιρίας. Ιωαννίνων. Αριθμητικός Γραμματισμός. Εισηγήτρια : Σεντελέ Καίτη Σχολείο Δεύτερης Ευκαιρίας Ιωαννίνων Αριθμητικός Γραμματισμός Εισηγήτρια : Σεντελέ Καίτη ΘΕΜΑ ΕΙΣΗΓΗΣΗΣ «Προγραμματισμός-Οργάνωση και υλοποίηση μιας διδακτικής ενότητας στον Αριθμητικό Γραμματισμό» ΠΡΟΣΘΕΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Η Εφοδιαστική Αλυσίδα και οι αλλαγές που έρχονται. Τα Mega Trends και οι νέοι όροι του παιχνιδιού

Η Εφοδιαστική Αλυσίδα και οι αλλαγές που έρχονται. Τα Mega Trends και οι νέοι όροι του παιχνιδιού Η Εφοδιαστική Αλυσίδα και οι αλλαγές που έρχονται Τα Mega Trends και οι νέοι όροι του παιχνιδιού Αργύρης Παπαντωνόπουλος Business Development Manager Mantis Hellas Τα Logistics λίγα χρόνια πριν Τα δεδομένα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ 7η ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ Τι ορίζεται ως απόθεμα;

Διαβάστε περισσότερα

Α/Α Θεµατικός Κύκλος Τίτλος Εναρξη Λήξη ιάρκεια (Ωρες) Κωδικός (Επικοινωνία) Αφορά Χρηµ.

Α/Α Θεµατικός Κύκλος Τίτλος Εναρξη Λήξη ιάρκεια (Ωρες) Κωδικός (Επικοινωνία) Αφορά Χρηµ. Α/Α Θεµατικός Κύκλος Τίτλος Εναρξη Λήξη ιάρκεια (Ωρες) Κωδικός (Επικοινωνία) Αφορά Χρηµ. 1 13/01/2014 15/01/2014 21 80001Μ14 2 15/01/2014 17/01/2014 21 80002Μ14 3 20/01/2014 22/01/2014 21 80004Μ14 4 ΙΟΙΚΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Μάχη Νικολάρα: Δεν ακούγεται και πολύ δημιουργικό αυτό, έτσι όπως το περιγράφετε.

Μάχη Νικολάρα: Δεν ακούγεται και πολύ δημιουργικό αυτό, έτσι όπως το περιγράφετε. Μάχη Νικολάρα: Θα μιλήσουμε για τον τομέα της εκπαίδευσης από μια άλλη σκοπιά. Οι ανακοινώσεις του Υπουργείου Παιδείας εχθές ανέτρεψαν κατά κάποιο τρόπο τον προγραμματισμό αυτής της εκπομπής, όμως όλα

Διαβάστε περισσότερα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα Το νέο πρότυπο για τη διαχειριστική επάρκεια ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429 Γρηγόρης Γρηγορόπουλος Καθηγητής ΕΜΠ Η παρουσίαση θα αναφερθεί στα εξής: Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΧΟΙ & ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT MANAGEMENT ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΣΩΣΤΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΑΛΛΗΛΟΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT 1.ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 3

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 3 Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 3 Κεφάλαιο 3 ο ΔΙΕΥΘΥΝΗ ΠΑΡΑΚΙΝΗΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΟΜΑΔΩΝ Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού άθους

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΕΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΧΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2010-2012 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2009 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού

Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού Έχετε ακούσει ποτέ «Outsourcing σημαίνει μείωση προσωπικού» «Απ τη στιγμή που θα γίνει μια λειτουργία outsourced και

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Τεχνικές Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ Δρ. Μαρία Μαυροπούλου ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ; Διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ατόμων ή ομάδων σε ένα θέμα αμοιβαίου ενδιαφέροντος Δρ. Μαρία Μαυροπούλου 1 ΟΜΑΔΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Ι) ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΥ PROJECT

Ι) ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΥ PROJECT Ι) ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΥ PROJECT Μέθοδος Project Ως «µέθοδο Project» µπορούµε να θεωρήσουµε τον τρόπο της «Οµαδικής διδασκαλίας στην οποία συµµετέχουν αποφασιστικά όλοι

Διαβάστε περισσότερα

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας Περιφερειακής Ενότητας Κιλκίς «ΝΗΡΕΑΣ»

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας Περιφερειακής Ενότητας Κιλκίς «ΝΗΡΕΑΣ» Εργαστήριο δικτύωσης σε εκπαιδευτικούς πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης με θέμα: «Η συναισθηματική νοημοσύνη και η επίδρασή της στην εκπαιδευτική διαδικασία» 6 7 Μαΐου 2014 Κέντρο Πρόληψης των

Διαβάστε περισσότερα

1 / 15 «ΟΙ ΓΛΩΣΣΕΣ ΚΑΙ ΕΓΩ» Ερωτηµατολόγιο για τους µαθητές της 3 ης Γυµνασίου. Μάρτιος 2007

1 / 15 «ΟΙ ΓΛΩΣΣΕΣ ΚΑΙ ΕΓΩ» Ερωτηµατολόγιο για τους µαθητές της 3 ης Γυµνασίου. Μάρτιος 2007 1 / 15 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Έρευνα υποστηριζόµενη από τη Γενική ιεύθυνση Εκπαίδευσης και Πολιτισµού της Ε.Ε., στο πλαίσιο του προγράµµατος Σωκράτης «ΟΙ ΓΛΩΣΣΕΣ ΚΑΙ ΕΓΩ» Ερωτηµατολόγιο

Διαβάστε περισσότερα

ΙΕΘΝΕΣ LOBBYING ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΣΤΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΣΚΑΚΙΕΡΑ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ

ΙΕΘΝΕΣ LOBBYING ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΣΤΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΣΚΑΚΙΕΡΑ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΤΟ Ι ΑΝΙΚΟ MARKETING MIX ΓΙΑ ΤΟ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΚΗΝΙΚΟ ΙΕΘΝΕΣ LOBBYING ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΣΤΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΣΚΑΚΙΕΡΑ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΖΑΧΑΡΙΑΣ ΚΑΠΛΑΝΙ ΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ EFAPCO ΑΝΤΙΠΡΟΕ

Διαβάστε περισσότερα

Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής

Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής Ο Μικρός Πρίγκιπας έφτασε στη γη. Εκεί είδε μπροστά του την αλεπού. - Καλημέρα, - Καλημέρα, απάντησε ο μικρός πρίγκιπας, ενώ έψαχνε να βρει από πού ακουγόταν η

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Π. ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΚΑΙΟΥΧΩΝ (31/12/2009) ΗΜΟΣΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΗ ΠΡΟΣ ΙΚΑΙΟΥΧΟΥΣ ΗΜΟΣΙΑ ΕΤΟΣ ΑΠΑΝΗ ΕΝΤΑΞΗΣ ΤΑΜΕΙΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩ ΣΗΣ ( )

Ε.Π. ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΚΑΙΟΥΧΩΝ (31/12/2009) ΗΜΟΣΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΗ ΠΡΟΣ ΙΚΑΙΟΥΧΟΥΣ ΗΜΟΣΙΑ ΕΤΟΣ ΑΠΑΝΗ ΕΝΤΑΞΗΣ ΤΑΜΕΙΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩ ΣΗΣ ( ) Ε.Π. ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΚΑΙΟΥΧΩΝ (31/12/2009) ΟΝΟΜΑ ΙΚΑΙΟΥΧΟΥ VELTI ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΣΥΝΑΦΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝ ΡΟΥΠΟΛΗΣ ΝΟΜΟΥ ΕΒΡΟΥ ΗΜΟΣ ΒΟΛΟΥ ΝΟΜΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟ ΕΙΝΑΙ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ? Γιατί δίνει στους συµµετέχοντες πραγµατική γνώση σε ειδικά αλλά και εταιρικά θέµατα των επιχειρήσεων.

ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟ ΕΙΝΑΙ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ? Γιατί δίνει στους συµµετέχοντες πραγµατική γνώση σε ειδικά αλλά και εταιρικά θέµατα των επιχειρήσεων. ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟ ΕΙΝΑΙ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ? Γιατί δίνει στους συµµετέχοντες πραγµατική γνώση σε ειδικά αλλά και εταιρικά θέµατα των επιχειρήσεων. ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΑΙΧΝΙ Ι? Ένα δυναµικό παιχνίδι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΡΝΗΤΙΚΩΝ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΩΝ. Negative feelings management

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΡΝΗΤΙΚΩΝ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΩΝ. Negative feelings management ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΡΝΗΤΙΚΩΝ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΩΝ Negative feelings management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Διαχείριση Αρνητικών Συναισθημάτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιάζοντας Ανταγωνιστικές Στρατηγικές γι Αντιµετώπιση της Κρίσης

Σχεδιάζοντας Ανταγωνιστικές Στρατηγικές γι Αντιµετώπιση της Κρίσης Σχεδιάζοντας Ανταγωνιστικές Στρατηγικές γι Αντιµετώπιση της Κρίσης Ανάγκη κατάρτισης: Οι αλλαγές στην εποχή µας είναι τόσο ραγδαίες που δυσκολεύουν αφάνταστα την προσπάθεια που κάνουν οι επιχειρήσεις για

Διαβάστε περισσότερα

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό

Ο Ρόλος της ιεύθυνσης Marketing σε Έναν Οργανισμό Ο Ρόλος της ιεύθυνσης σε Έναν Οργανισμό Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα 1.Βασικές αρχές - Πώς επηρεάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή. Γιατί είναι χρήσιμο το παρόν βιβλίο. Πώς να ζήσετε 150 χρόνια µε Υγεία

Εισαγωγή. Γιατί είναι χρήσιμο το παρόν βιβλίο. Πώς να ζήσετε 150 χρόνια µε Υγεία Εισαγωγή «Όποιος έχει υγεία, έχει ελπίδα. Και όποιος έχει ελπίδα, έχει τα πάντα.» Τόμας Κάρλαϊλ Γιατί είναι χρήσιμο το παρόν βιβλίο Ο πατέρας μου είναι γιατρός, ένας από τους καλύτερους παθολόγους που

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Δεν υπάρχουν καλοί και κακοί μαθητές.

Δεν υπάρχουν καλοί και κακοί μαθητές. ΟΔΗΓΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ Δεν υπάρχουν καλοί και κακοί μαθητές. Είναι οι τεχνικές που εφαρμόζουν κατά τη διάρκεια της μελέτης που τους κάνουν να διαφέρουν, αλλά και η αυτοπεποίθηση που έχει ο κάθε μαθητής. Στόχοι

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον:

Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: EXECUTIVE MBA Προπαρασκευαστικό Μάθηµα στις Επιστήµες Συµπεριφοράς Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: Προσδιοριστικοί Παράγοντες, Αίτια, Αποτελέσµατα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 1 Ανθρώπινη Συµπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα