MANAGEMENT ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ΑΝΑΓΚΗ ΑΝΑ ΙΑΤΥΠΩΣΗΣ ΤΗΣ «ΥΤΙΚΗΣ» ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΩΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ TQM

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "MANAGEMENT ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ΑΝΑΓΚΗ ΑΝΑ ΙΑΤΥΠΩΣΗΣ ΤΗΣ «ΥΤΙΚΗΣ» ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΩΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ TQM"

Transcript

1 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH 35 MANAGEMENT ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ΑΝΑΓΚΗ ΑΝΑ ΙΑΤΥΠΩΣΗΣ ΤΗΣ «ΥΤΙΚΗΣ» ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΩΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ TQM Του ρα Μερτζεµεκίδη Αθανάσιου Εισαγωγή Οι παρατηρούµενες το τελευταίο διάστηµα αλλαγές σε διάφορους επιχειρηµατικούς τοµείς, δηµιουργούν πρόσθετες απαιτήσεις στις επιχειρήσεις, οι οποίες καλούνται να µεταβάλλουν διαρκώς (δυναµικά) τους τρόπους εφαρµογής των επιχειρηµατικών ενεργειών τους: Η φιλελευθεροποίηση των αγορών, η αύξηση του ανταγωνισµού και των απαιτήσεων των πελατών, αλλά και οι ανάγκες ευαισθητοποίησης για το περιβάλλον είναι µερικοί µόνο από τους παράγοντες επιρροής (Απ. 1). Η αντιµετώπιση των νέων αυτών απαιτήσεων από τις επιχειρήσεις µπορεί να επιτευχθεί µε την φιλελευθεροποίηση των οργανωτικών δοµών, την µείωση των επιχειρηµατικών διαδικασιών (µείωση της γραφειοκρατίας παράλληλα µε την αύξηση των ικανοτήτων των εργαζοµένων), καθώς και µε τον προσανατολισµό σε αγορές και πελάτες. Η µέγιστη κινητοποίηση του ανθρωπίνου δυναµικού (ανώτερου Management και λοιπών συνεργατών) είναι παράλληλα η απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχή εφαρµογή των προαναφεροµένων µεθόδων, γεγονός το οποίο επιβαρύνει ιδιαίτερα τον φόρτο εργασίας του προσωπικού, το ο- ποίο πέραν των καθηµερινών εργασιών, καλείται πλέον να συµµετάσχει στην βελτίωση και α- νάπτυξη του επιχειρηµατικού γίγνεσθαι. Οι ανταγωνιστές από την Άπω Ανατολή διεκδικούν και, έχουν καταφέρει επί της ουσίας να αποκτήσουν µεγάλο µερίδιο της παγκόσµιας αγοράς, είτε εκµεταλλευόµενοι το χαµηλό κόστος εργασίας (Κίνα, Ινδία), είτε εφαρµόζοντας µεθόδους οργάνωσης και διοίκησης (Ιαπωνία) οι ο- ποίες δίνουν συγκριτικά πλεονεκτήµατα έναντι των λοιπών επιχειρήσεων (1). Η υιοθέτηση παρόµοιων διοικητικών µοντέλων από τις δυτικές επιχειρήσεις, αν και θεωρείται µονόδροµος, θα πρέπει να πραγµατοποιείται µε µεγάλη προσοχή, δεδοµένων των διαφορών στην κουλτούρα και την επιχειρηµατική φιλοσοφία, ήτοι τα υπό εισαγωγή συστήµατα θα πρέπει να προσαρµόζονται στις δυτικές ιδιαιτερότητες, χωρίς βέβαια να αλλοιώνονται τα βασικά χαρακτηριστικά τους. O Aθανάσιος Mερτζεµεκίδης είναι ιδάκτωρ των Oικονοµικών και Kοινωνικών Eπιστηµών του Πανεπιστηµίου Linz Aυστρίας.

2 36 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH Απεικόνιση 1: Νέες επιχειρηµατικές απαιτήσεις και τρόποι αντιµετώπισης Ένα µοντέλο διοίκησης οργάνωσης το οποίο µπορεί να εγγυηθεί την δυνατότητα προσαρµογής των επιχειρήσεων στα νέα δεδοµένα αποτελεί το Management Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management). Η συγκεκριµένη µέθοδος πρωτοεµφανίσθηκε στην Ιαπωνία όταν οι Deming (2) και Juran (3) βοήθησαν τους Ιάπωνες στην δηµιουργία ενός βελτιωµένου συστή- µατος ποιότητας, δηµιουργώντας τις βάσεις για την δηµιουργία ευέλικτων µεθόδων, την εποχή κατά την οποία ο υπόλοιπος δυτικός κόσµος ήταν επικεντρωµένος (ακόµη) στην µαζική παραγωγή. Στην σηµερινή εποχή το υπόψη µοντέλο εφαρµόζεται µε επιτυχία και σε πολλές αµερικανικές επιχειρήσεις, οι δυναµικότερες των οποίων βραβεύονται κάθε έτος από τον πρόεδρο των ΗΠΑ µε το βραβείο Malcolm Baldridge Award, γεγονός το οποίο αποδεικνύει το συνεχώς αυξανόµενο ενδιαφέρον για το συγκεκριµένο σύστηµα διοίκησης - οργάνωσης. Στην Ευρώπη το συγκεκριµένο µοντέλο εφαρµόζεται ιδιαίτερα από επιχειρήσεις οι οποίες αντιµετωπίζουν αυξηµένο ανταγωνισµό (π.χ. αυτοκινητοβιοµηχανία) (4). Για την ανάπτυξη της ιδέας του Management ολικής ποιότητας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ως απάντηση στην Ιαπωνική πρόκληση, δηµιουργήθηκε η Ευρωπαϊκή Ένωση Ποιοτικού Management (European Foundation of Quality Management), η οποία και απονέµει αντίστοιχα των αµερικανικών βραβεία σε ευρωπαϊκές επιχειρήσεις. Στη συνέχεια του άρθρου θα παρουσιασθούν οι βασικές αρχές της φιλοσοφίας του TQM, η διαδικασία εφαρµογής, καθώς και τα πλεονεκτήµατά του. Επιπρόσθετα θα γίνει αναφορά στην επιρροή του Management ολικής ποιότητας στην επιχειρηµατική φιλοσοφία και στους ανθρωπίνους πόρους. Οι υπόψη αναφορές στηρίζονται σε έρευνες που έχουν πραγµατοποιηθεί σε Γερµανία, Αυστρία και Ελβετία (5).

3 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH 37 Η φιλοσοφία του TQM Οκλασικός ορισµός της έννοιας ποιότητα επικεντρώνεται στην βελτίωση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και των υπηρεσιών, µε στόχο την ικανοποίηση των πελατών. Σύµφωνα µε το TQM η ποιότητα έχει µεγαλύτερο εύρος, δεν επικεντρώνεται µόνο στην βελτίωση ποιότητας των αποτελεσµάτων (προϊόντων υπηρεσιών) αλλά επεκτείνεται, στην βελτίωση των εργασιακών µεθόδων, της ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας και των πρώτων υλών µε στόχο την κάλυψη των αναγκών των πελατών σε ποσοστό 100%. Η ολική ποιότητα είναι κατά πολύ περισσότερο µία διαδικασία συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας, των εξόδων και των χρόνων παράδοσης. Ο υπόψη ορισµός περιλαµβάνει επιπρόσθετα όλα εκείνα τα στοιχεία που συνδέουν µία επιχείρηση µε τους πελάτες της (επικοινωνία, συµπεριφορά service, κ.λ.π.), αφορά συνολικά όλη την επιχείρηση, όλες τις λειτουργίες της, σε όλα τα διοικητικά επίπεδα και όλα τα µέσα. Η µειωµένη εκπλήρωση από τη µία και η υπερεκπλήρωση των απαιτήσεων ποιότητας από την άλλη δηµιουργούν επιχειρηµατικά προβλήµατα, λόγω κακής ποιότητας διόγκωσης των ε- ξόδων αντίστοιχα, γεγονός το οποίο καθιστά επιτακτική την ανάγκη προσδιορισµού του επιθυµητού βαθµού ποιότητας (6). Όπως προαναφέρθηκε το TQM δεν επικεντρώνεται µόνο στην βελτίωση των αποτελεσµάτων, αλλά επεκτείνεται σε όλες τις δραστηριότητες µίας επιχείρησης. Ο ορισµός Ολική είναι παράλληλα καθοριστικής σηµασίας για την εφαρµογή του συστήµατος (7): ΟΛΙΚΗ: Ισχύει για όλους µέσα στην επιχείρηση. Όλοι οι εργαζόµενοι ΠΟΙΟΤΗΤΑ: συµµετέχουν στην προσπάθεια βελτίωσης. Εξειδίκευση. Η ενεργητικότητα και η δυνατότητα καινοτοµιών αποτελούν τα βασικά ζητούµενα. MANAGEMENT: Top Down Ευθύνη. Επιµερισµός των ευθυνών σε όλους. Το σύστηµα ολικής ποιότητας είναι µία φιλοσοφία και συγχρόνως ένα πρακτικό εργαλείο για την συνεχή βελτίωση των επιχειρήσεων οργανισµών. Βασικό συστατικό του συστήµατος αποτελεί η ενεργή υποστήριξή του από όλους τους εργαζόµενους, σε όλα τα διοικητικά επίπεδα και, η δηµιουργία µίας νέας εργασιακής επιχειρηµατικής κουλτούρας. Από τα προαναφερόµενα προκύπτει ότι η ιοίκηση Ολικής Ποιότητας είναι το σύνολο των δραστηριοτήτων και µεθόδων που εµφανίζονται από µία επιχείρηση ένα οργανισµό, µε στόχο την ικανοποίηση των πελατών και την ταυτόχρονη ενεργοποίηση όλου του δυναµικού (έµψυχου και λοιπών µέσων) µε το µικρότερο δυνατό κόστος. Ο προαναφερόµενος ορισµός της ολικής ποιότητας περιλαµβάνει όλες τις απαιτούµενες ε- νέργειες επιθεώρησης, -ελέγχου και -διασφάλισης της ποιότητας, γεγονός πρωταρχικής σηµασίας για την οµαλή λειτουργία του συστήµατος. Από την άλλη απαραίτητος κρίνεται ο εκ των προτέρων καθορισµός των υπόψη λειτουργιών, προκειµένου αποφευχθεί σύγχυση αρµοδιοτήτων: ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ: ΕΛΕΓΧΟΣ: Η πρωταρχική µορφή ελέγχου της ποιότητας ενός προϊόντος - µίας υπηρεσίας, ήτοι η σύγκριση αυτού µε τις τεχνικές προδιαγραφές. Το σύνολο των λειτουργικών τεχνικών διαδικασιών, που επιβεβαιώνουν την ποιότητα ενός προϊόντος µίας υπηρεσίας, βάσει συγκεκριµένων προδιαγραφών. ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ: Το σύνολο των προγραµµατισµένων και συστηµατικών ενεργειών - διαδικασιών, που είναι απαραίτητες για την εξασφάλιση της τήρησης ορισµένων προδιαγραφών από τα παραγόµενα προϊόντα τις παρεχόµενες υπηρεσίες.

4 38 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH Η εκπλήρωση των προαναφεροµένων απαιτήσεων απαιτεί την συµµετοχή και συνεργασία πολλών επιχειρηµατικών τοµέων - θέσεων και λειτουργιών η οποία µπορεί να χαρακτηρισθεί και ως ένα ενδοεπιχειρησιακό δίκτυο προµηθευτών και αγοραστών (Απ. 2). Οι απαιτήσεις ό- σον αφορά το δίκτυο αυτό είναι αντίστοιχες του εξωτερικού δικτύου (της επιχείρησης µε τους πελάτες): 100% εκπλήρωση των απαιτήσεων, τόσο οριζόντια (συνεργασία τοµέων - θέσεων), όσο και κάθετα (διοίκησης και λοιπού ανθρωπίνου δυναµικού). Απεικόνιση 2: Επιχειρησιακό δίκτυο της σχέσης Προµηθευτών Πελατών Τα αποτελέσµατα της πρακτικής εφαρµογής διαφέρουν όµως στις περισσότερες περιπτώσεις από τα επιθυµητά, κυρίως λόγω µη ορθών προβλέψεων - συγκεκριµενοποίησης των απαιτήσεων, δεδοµένα τα οποία κατά κανόνα έχουν ως αποτέλεσµα τη µη εκπλήρωση του 100% των θεσπισθέντων στόχων. Επιπρόσθετα οι αδυναµίες συνεργασίας εντός της επιχείρησης και, η συχνά παρατηρούµενη παροχή µη αναγκαίων υπηρεσιών, δηµιουργούν όπως προαναφέρθηκε αύξηση των εξόδων (παράλληλα µε την µείωση των αποθεµάτων), δεδοµένα τα οποία µε την σειρά τους µειώνουν την παρακίνηση του ανθρωπίνου δυναµικού, τον βαθµό ικανοποίησης των πελατών και κατά συνέπεια την επιχειρηµατική αποτελεσµατικότητα. Η στρατηγική του συστήµατος ολικής ποιότητας (στρατηγική µηδενικών λαθών) θέτει προϋποθέσεις κατά πολύ υψηλότερες της ευρωπαϊκής φιλοσοφίας η οποία ασπάζεται (ακόµη σε µεγάλο βαθµό) τον κανόνα της ανεκτής ποιότητας (Accepted Quality Level). Η επίτευξη των στόχων του TQM προϋποθέτει την προσπάθεια συνεχούς βελτίωσης (Keizen). Η προσπάθεια ενσωµάτωσης της στρατηγικής αυτής στην κυριαρχούµενη από δυσπιστία δυτική - ευρωπαϊκή

5 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH 39 επιχειρηµατική κουλτούρα, η οποία αποτυπώνεται από την φράση (η εµπιστοσύνη είναι καλή, ο έλεγχος καλλίτερος), θα µπορούσε λανθασµένα να µεταφραστεί ως απαγόρευση των λαθών, γεγονός το οποίο θα είχε ως αποτέλεσµα την αύξηση της αµφιβολίας και της φοβίας του ανθρωπίνου δυναµικού, παράµετροι οι οποίοι θεωρούνται υπεύθυνοι για την δηµιουργία λαθών. Με το σύστηµα ολικής ποιότητας επιδιώκεται όµως το αντίθετο: Τα λάθη επιτρέπονται, καθώς αποτελούν οδηγό εκµάθησης. Η µάθηση επιτυγχάνεται αφενός µεν µε την έρευνα των αιτιών που οδηγούν σε λανθασµένες ενέργειες αφετέρου δε µέσω της προσπάθειας αποφυγής τους στο µέλλον (8). Σύµφωνα µε τον Taylor (επιστηµονικό Management) η εξειδίκευση και ο διαχωρισµός των εργασιών σε µία επιχείρηση, αποτελούν µέσω επίλυσης των προβληµάτων (κυρίως) στην παραγωγική διαδικασία. Στην καθηµερινή πρακτική διαπιστώνεται όµως, ότι η εφαρµογή της συγκεκριµένης φιλοσοφίας οδηγεί κατά κανόνα σε µείωση της αποτελεσµατικότητας και της ποιότητας, βασικά λόγω των προϋποθέσεων του εν λόγω συστήµατος. Ο έλεγχος για παράδειγµα των αποτελεσµάτων, όχι από το εκτελέσαντα την εργασία, αλλά από ένα άλλο άτοµο (προϊστάµενο), οδηγεί σε µείωση της παρακίνησης, δεδοµένου ότι εκλαµβάνεται και εκτελείται ως έλεγχος του ατόµου και όχι των ενεργειών του. Η διατήρηση της υπόψη ελεγκτικής µεθόδου σε πολλούς επιχειρηµατικούς τοµείς (ποιοτικός έλεγχος παραγωγής - επιχειρηµατικότητας), καθώς και η αδυναµία αποφυγής του (κύρια λόγω της υπάρχουσας εργασιακής κουλτούρας), καθιστά εκ των προτέρων δύσκολη την εφαρµογή του Management ολικής ποιότητας στις δυτικές επιχειρήσεις. Απεικόνιση 3: Βασικές αρχές και µέθοδοι του TQM Αντίθετα στο Management ολικής ποιότητας, ο κάθε εργαζόµενος είναι άµεσα υπεύθυνος για την ποιότητα της εργασίας του. Η προϋπόθεση αυτή απαιτεί την διενέργεια των ελέγχων ποιότητας από τον ίδιο τον εκτελέσαντα (αυτοέλεγχος), η οποία µε την σειρά της θέτει ως προϋπόθεση την ύπαρξη αυξηµένου βαθµού ενδοεπιχειρησιακής εµπιστοσύνης. Το αποτέλεσµα της προϋπόθεσης αυτής δεν είναι (όπως συχνά αναφέρεται) η εξάλειψη των λειτουργιών εξασφάλιση ποιότητας και Controlling, αλλά η συµπύκνωσή τους στην λειτουργία παροχή υ- πηρεσιών : Μέσω της λειτουργίας αυτής θα πρέπει να εξασφαλίζεται η δυνατότητα αυτοελέγ-

6 40 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH χου των ανθρωπίνων πόρων, ήτοι ο κάθε εργαζόµενος θα πρέπει να έχει την δυνατότητα - ικανότητα ελέγχου των αποτελεσµάτων των ενεργειών του. Η δυνατότητα αυτοελέγχου προϋποθέτει την ριζική τροποποίηση της επιχειρηµατικής φιλοσοφίας, την υιοθέτηση µίας κουλτούρας η οποία στηρίζεται σε αµοιβαία εµπιστοσύνη, καθώς και την τροποποίηση του τρόπου µε τον ο- ποίο σκέφτονται και ενεργούν οι ανθρώπινοι πόροι. Καθιστά όµως δυνατή την βελτίωση της ποιότητας και αυξάνει την δυναµική της επιχείρησης απελευθερώνοντας σηµαντικές ποσότητες ενέργειας του ανθρωπίνου δυναµικού. Το Management ολικής ποιότητας είναι µία φιλοσοφία η οποία έχει ως στόχο την τροποποίηση του τρόπου σκέψης και ενεργειών όλου των ανθρωπίνων πόρων µίας επιχείρησης. Στην διαδικασία αυτή, ανάπτυξης µετεξέλιξης του ανθρωπίνου δυναµικού, καθοριστικός είναι ο ρόλος τον οποίο καλείται να διαδραµατίσει το ανώτερο Management, το οποίο θα πρέπει να πείσει για την αναγκαιότητα και τα ωφέλη του συστήµατος και όχι να επιβάλει την χρησιµοποίησή του. Για το λόγο αυτό απαραίτητη προϋπόθεση θεωρείται η υιοθέτηση από τους ίδιους τους Managers των αρχών που διέπουν το συγκεκριµένο µοντέλο και η υποστήριξη από αυτούς της προσπάθειας, ιδιαίτερα κατά την διαδικασία εισαγωγής του TQM σε µία επιχείρηση. Επιπρόσθετα, όχι µόνο το ανώτερο Management, αλλά όλα τα διοικητικά τα στελέχη, σε όλα τα ε- πίπεδα διοίκησης, θα πρέπει να αποδεχθούν τις βασικές αρχές του TQM και να καταβάλουν προσπάθειες για την επιτυχή υιοθέτηση της νέας επιχειρηµατικής φιλοσοφίας από το λοιπό ανθρώπινο δυναµικό. ιαδικασία αφοµοίωσης του TQM Ηφιλοσοφία του συστήµατος ολικής ποιότητας είναι εύκολα κατανοητή και γίνεται κατά κανόνα εύκολα αποδεκτή από το ανθρώπινο δυναµικό των επιχειρήσεων. Παράλληλα διαπιστώνεται µία σχετική ευφορία κατά το πρώτο στάδιο (ενηµέρωση), καθώς οι συνεργάτες προσβλέπουν στα ωφέλη που θα αποκοµίσουν λόγω των αυξηµένων αρµοδιοτήτων, παραβλέποντας τις πρόσθετες απαιτήσεις από αυτούς. Η επιτυχή εφαρµογή του συστήµατος σε όλες τις επιχειρηµατικές λειτουργίες και όλα τα διοικητικά επίπεδα, απαιτεί χρόνο, συνεχή προσπάθεια και καθοδήγηση από ειδικούς. Τον ρόλο των ειδικών αναλαµβάνει συνήθως µία οµάδα εργασίας, συγκροτούµενη από έ- µπειρους εκπαιδευµένους συνεργάτες και ανώτερα στελέχη (διαφόρων τµηµάτων), η οποία αναλαµβάνει το ρόλο του συµβούλου εφαρµογής των διαδικασιών και αφοµοίωσης των βασικών αρχών του συστήµατος. Η ύπαρξη εξωτερικών συνεργατών κρίνεται κατά περίπτωση, α- ναλόγως των δυνατοτήτων και των αναγκών (ύπαρξη εκπαιδευοµένων συνεργατών κ.λ.π.) της εκάστοτε επιχείρησης και του περιβάλλοντος δραστηριοποίησής της (Απ.4). Τον ρόλο του επιβλέποντα συντονιστή της όλης προσπάθειας διαδραµατίζει η ανώτερη διοίκηση, δεδοµένης και της προαναφερθείσας προϋπόθεσης υποστήριξης του όλου εγχειρήµατος από αυτήν. Επιπρόσθετα στον τοµέα ευθύνης της ανώτερης διοίκησης ανήκει και ο καθορισµός του πλαισίου ε- νεργειών, το οποίο θα πρέπει να ακολουθείται (και από αυτήν). Σηµαντικό ρόλο καλούνται να διαδραµατίσουν και οι προϊστάµενοι των τµηµάτων, οι οποίοι αναλαµβάνουν ως σύµβουλοι, την ευθύνη προώθησης υποστήριξης των διαδικασιών και των προγραµµάτων ποιότητας στους τοµείς ευθύνης τους. Η όλη προσπάθεια συντονισµού των προγραµµάτων στους διάφορους τοµείς ανήκει στην προαναφερόµενη οµάδα εργασίας, η οποία πλαισιώνεται για το σκοπό αυτό (κατά περίπτωση) και από άλλους εκπαιδευµένους συνεργάτες. Προϋπόθεση για την επιτυχή εφαρµογή του Management Ολικής Ποιότητας σε µία επιχείρηση θεωρείται η συµµετοχή όλου του ανθρωπίνου δυναµικού κατά τη φάση εισαγωγής και α- φοµοίωσης του συστήµατος. Στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος δεν βρίσκονται πλέον µεµονω-

7 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH 41 µένες οµάδες ή η κορυφή της ιεραρχίας, αλλά η αλλαγή του τρόπου σκέψης, της συµπεριφοράς και της συνείδησης όλων, καθώς έχει διαπιστωθεί ότι η βελτίωση των επιχειρηµατικών διαδικασιών και η συστηµατική ενασχόληση µε τις ανάγκες των πελατών, αποτελούν συνιστώσες οι οποίες εξαρτώνται από τις συνεχείς προσπάθειες όλου του ανθρώπινου δυναµικού. Απεικόνιση 4: Το µοντέλο του Management ολικής ποιότητας στην πράξη Η υλοποίηση εφαρµογή του συστήµατος Ολικής Ποιότητας σε µία επιχείρηση ένα οργανισµό πραγµατοποιείται στην πλειονότητα σε τέσσερα (4) στάδια: 1. Κατανόηση και αποδοχή των αρχών του TQM: Το στάδιο αυτό περιλαµβάνει την κατανόηση και αποδοχή των αρχών του συστήµατος από την ανώτατη διοίκηση, καθώς και την προσπάθεια παρακίνησης (θεσµοθέτηση των µέτρων) των λοιπών συνεργατών. 2. Σχεδιασµός του προγράµµατος: Ο σχεδιασµός του προγράµµατος πραγµατοποιείται βάσει των αποτελεσµάτων της πρώτης φάσης και περιλαµβάνει την διατύπωση όλων των γενικότερων και ειδικότερων στόχων που πρέπει να επιτευχθούν. 3. Εφαρµογή του συστήµατος: Βασικό στοιχείο του σταδίου αυτού αποτελεί η εκπαίδευση (διαρκής) του ανθρωπίνου δυναµικού στις αρχές του TQM µε στόχο την αλλαγή της συ- µπεριφοράς και της νοοτροπίας (του τρόπου σκέψης) των συνεργατών, προκειµένου να ε- πιτευχθεί η προσαρµογή στις απαιτήσεις των πελατών και εκπληρωθούν επιπρόσθετα οι λοιπές απαιτήσεις του συστήµατος (συνεχής βελτίωση των διαδικασιών κ.λ.π). 4. Έλεγχος και αξιολόγηση των αποτελεσµάτων (4-10 χρόνια) : Θέσπιση συγκεκριµένων κατάλληλων δεικτών ποιότητας. Και έλεγχος πριν, κατά τη διάρκεια και µετά την ολοκλήρωση του προγράµµατος. Επιπρόσθετα απαραίτητη κρίνεται και η συνεχής παρακολούθηση του ρυθµού επίτευξης των θεσπισθέντων στόχων.

8 42 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH Η πλειονότητα των µέτρων που λαµβάνεται για την προώθηση του συστήµατος ολικής ποιότητας σε µία επιχείρηση απεικονίζονται στην Απ. 5. Με αφετηρία τα στοιχεία της συγκεκριµένης µεθόδου, απαραίτητος θεωρείται ο (εκ των προτέρων) ο καθορισµός των απαιτούµενων τροποποιήσεων της ισχύουσας φιλοσοφίας, προκειµένου καταστεί δυνατή η εισαγωγή του TQM στην εκάστοτε επιχείρηση. Για το σκοπό αυτό ενδείκνυται η αναλυτική καταγραφή των απαιτήσεων του συστήµατος, τόσο από την ηγετική οµάδα όσο και από τους λοιπούς συνεργάτες: ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΓΕΤΙΚΗ ΟΜΑ Α - Στρατηγικότητα Προσανατολισµός στο µέλλον, ικανότητα ανάλυσης σύνθετων καταστάσεων - Συστηµατικότητα Οργανωτική σκέψη, κατανόηση της οργάνωσης ως δυναµικό στοιχείο - Παρακίνηση Απαιτητικός απέναντι στους συνεργάτες - Συµβιβαστικότητα Συνεργασία συζήτηση µε τους υφισταµένους - Παρακίνηση Καινοτοµιών ηµιουργία του κατάλληλου κλίµατος για νέες ιδέες - καινοτοµίες ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΛΟΙΠΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΥΝΑΜΙΚΟ - Συµµετοχή Έρευνα ώθηση για βελτιώσεις - Φιλοδοξία Μη ικανοποίηση από τα υπάρχοντα δεδοµένα ικανοποίηση µε την επίτευξη των θεσπισθέντων στόχων - ραστηριοποίηση Εύρεση µεθόδων βελτίωσης - ικανοποίηση µε την επίτευξη αυτο-ολοκλήρωσης - Θέληση µάθησης Πίστη στους νεωτερισµούς, εκµάθηση από τα λάθη, προσπάθεια αυτοβελτίωσης - Ακρίβεια Ακριβείς ενέργειες, αποφυγή λαθών, ικανοποίηση Λόγω ικανοποίησης των συνεργατών Μέσω σεµιναρίων, διαλέξεων και µέσω της συµµετοχής σε οµάδες εργασίας επιδιώκεται η ενεργοποίηση επιτάχυνση της υιοθέτησης των βασικών συστατικών (ως πρότυπα), γεγονός το οποίο αποτελεί την βάση ανάπτυξης και παρακίνησης των ανθρωπίνων πόρων. Αποτέλεσµα των υπόψη ενεργειών είναι επιπρόσθετα η έναρξη πολλών προγραµµάτων στην βάση του TQM µε στόχο την βελτίωση της ποιότητας. Στα κατώτερα κλιµάκια (λοιπό εργαζόµενο προσωπικό), η διδασκαλία, η απόκτηση γνώσης, η αποδοχή και κατ επέκταση, η υιοθέτηση των φιλοσοφικών συστατικών του συστήµατος επιτυγχάνεται µε την συµµετοχή σε εκπαιδευτικές ο- µάδες και µε την συµµετοχή σε προγράµµατα (on the job training). Η διδακτική αυτή µέθοδος θεωρείται ως η καταλληλότερη, κυρίως λόγω του µεγάλου αριθµού του κατώτερου προσωπικού, της απαιτούµενης στενής επαφής εκπαιδευοµένων - εκπαιδευτών (µεντόρων) και της α- νάγκης για άµεση (πρακτική) εφαρµογή των γνώσεων που αποκτήθηκαν. Ένα από τα βασικότερα πλεονεκτήµατα του µοντέλου ολικής ποιότητας είναι οι δυνατότητες που προσφέρει (ιδιαίτερα) κατά την εκτέλεση προγραµµάτων τα οποία δεν αποτελούν α- ντικείµενο εργασίας ενός µόνο τµήµατος (π.χ. εξέλιξη και προώθηση νέων προϊόντων). Συγκεκριµένα έχει παρατηρηθεί ότι µε την υιοθέτηση και εφαρµογή του TQM επιτυγχάνεται η απελευθέρωση µεγάλης δυναµικής, κυρίως λόγω της αυξηµένης ενδο-επιχειρησιακής επικοινωνίας που απαιτείται από το µοντέλο (Απ. 6). Καθοριστική σηµασία προς επίτευξη του στόχου

9 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH 43 Απεικόνιση 5: Μέτρα εφαρµογής και συνέχισης λειτουργίας του TQM αυτού (αύξηση ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας) διαδραµατίζει ο σαφής καθορισµός των αρ- µοδιοτήτων - τοµέων ευθύνης. Χρήσιµη αποδεικνύεται επιπρόσθετα η αυτοτελής οργάνωση διοίκηση των προγραµµάτων (παράλληλα και σε συµφωνία µε το γενικότερο Management της επιχείρησης), ιδιαίτερα σε περιπτώσεις κατά τις οποίες απαιτείται (πέραν της βελτίωσης της ποιότητας) η επίσπευση υλοποίησης των ενεργειών. Η σταδιακή συµµετοχή αυξανόµενου αριθµού συνεργατών στο σύστηµα ολικής ποιότητας, αποτελεί βασική προϋπόθεση εξασφάλισης της µακροπρόθεσµης επιτυχίας του, γεγονός το ο- ποίο απαιτεί την ύπαρξη πολλών παράλληλων προγραµµάτων (εκπαίδευσης - εργασίας). Τα υ- πόψη προγράµµατα θα πρέπει να δίνουν την δυνατότητα ενεργούς συµµετοχής πρότασης λύσεων οι οποίες θα βελτιώνουν τα αποτελέσµατα και επιπρόσθετα θα κάνουν ορατά τα ωφέλη από τις ιδέες αυτές. Από την άλλη, σηµαντικό στοιχείο για την βελτίωση του συστήµατος αποτελεί η υιοθέτηση των απαιτούµενων αλλαγών (όχι µόνο επιφανειακά) και η ενσωµάτωση αυτών ως νέο στοιχείο της προσωπικότητας του ανθρωπίνου δυναµικού (χρησιµοποίηση των προγραµµάτων ως µέσο ενσωµάτωσης της ιδεολογίας του TQM), καθόσον µόνο µε τον τρόπο αυτό καθίστανται ορατά τα αίτια των προβληµάτων ποιότητας και επιτυγχάνεται η καταπολέ- µησή τους (Απ. 7). Η χρησιµοποίηση πρόσθετων µέσων τα οποία αυξάνουν την δραµατικότητα, θεωρείται ότι µπορούν να συµβάλουν στην αύξηση του βαθµού επιτυχίας των προγραµ- µάτων αυτών. Η συστηµατική διαδικασία εισαγωγής του συστήµατος ολικής ποιότητας σε µία επιχείρηση απαιτεί πρόσθετα την συµµετοχή των πελατών και προµηθευτών της. Η συµµετοχή σε κοινές ο- µάδες εργασίας (στελέχη επιχείρησης µε επιλεγµένους πελάτες προµηθευτές), είναι ένας τρόπος συνεργασίας ο οποίος, πέραν των άλλων, συνεισφέρει στην κατανόηση των αναγκών των εταίρων και δύναται να καθορίσει τις µεθόδους ενέργειες που απαιτούνται για την επίλυση των προβληµάτων. Ιδανικότερη δε θεωρείται η περίπτωση κατά την οποία όλοι οι εταίροι ε- φαρµόζουν το µοντέλο διοίκησης οργάνωσης ολικής ποιότητας.

10 44 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH Απεικόνιση 6: ιαδικασίες σε µία επιχείρηση µε λειτουργική οργάνωση Για να επιτευχθεί η συνεχής βελτίωση των διαδικασιών και καταστεί δυνατή η ορθή εφαρ- µογή του TQM είναι απαραίτητη η εφαρµογή της ακόλουθης διαδικασίας: 1. ιαχωρισµός αρµοδιοτήτων και τοµέων ευθύνης. 2. Ανάλυση των αναγκών των πελατών, προκειµένου αποσαφηνιστούν τα σκοτεινά σηµεία. 3. Καταγραφή και ανάλυση των επιπτώσεων στην επιχειρηµατική διαδικασία λόγω των µέτρων που πρέπει να ληφθούν για την ικανοποίηση των πελατών. 4. Καθορισµός των απαιτήσεων από τους προµηθευτές, κατά προτίµηση µετά από συνεργασία, µε τον τρόπο που προαναφέρθηκε. 5. Υπογραφή συµφωνιών µε τους πελάτες και τους προµηθευτές, στις οποίες θα καθορίζονται οι υποχρεώσεις των εταίρων. 6. Καταγραφή των διαφορών µεταξύ επιδιωκόµενων και πραγµατικών αποτελεσµάτων. 7. Εφαρµογή των συµπερασµάτων που προέκυψαν από την συνεργασία µε τους εταίρους, προκειµένου βελτιωθούν εξαλειφθούν οι διαφορές µεταξύ πελατών και δυνατοτήτων παράδοσης.

11 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH 45 Απεικόνιση 7: Οι διαδικασίες του TQM και επιχειρησιακό Management Ανάπτυξη προσωπικού και επιχειρηµατική κουλτούρα φιλοσοφία Το Management ολικής ποιότητας είναι µία διαδικασία η οποία ασκεί µεγάλη επιρροή στον τρόπο σκέψης και ενεργειών των ανθρωπίνων πόρων, επηρεάζοντας επιπρόσθετα την επιχειρηµατική κουλτούρα φιλοσοφία η οποία οφείλει να έχει ως στόχο, τον προσανατολισµό στους πελάτες και τις ανάγκες αυτών, την βελτίωση της επικοινωνίας, της συνεργασίας και της στρατηγικής σκέψης, καθώς και την αύξηση της επιχειρηµατικής αποτελεσµατικότητας - ποιότητας. Η επίτευξη των προαναφερθέντων στόχων απαιτεί την ύπαρξη ικανοτήτων (π.χ. εργασία διδασκαλία σε οµάδες) οι οποίες θα πρέπει να αναπτυχθούν πριν και κατά την διαδικασία εισαγωγής του µοντέλου. Η ανάπτυξη και προώθηση παράλληλα των στελεχών της ίδιας της επιχείρησης για την κάλυψη ανώτερων θέσεων, µε βάση προκαθορισµένα και αποδεκτά α- πό όλους κριτήρια, εκτιµάται ότι συνεισφέρει (πέρα από την αύξηση της παρακίνησης) στην ταχύτερη αφοµοίωση των δεδοµένων του TQM (Απ. 9). Η αξιολόγηση του ανθρωπίνου δυναµικού πραγµατοποιείται από τους προϊσταµένους αλλά και από τα ίδια τα στελέχη, τα δε αποτελέσµατα αντιπαραβάλλονται κατά την διάρκεια συζητήσεων, µε στόχο την άµβλυνση (κατά το δυνατόν) των διαφορών που προέκυψαν. Η ύπαρξη διαφορών, εάν δεν µπορεί να υπερκερασθεί, επιλύεται είτε από οµάδες αξιολόγησης, είτε µε την συµµετοχή σε Assessment-Centers. Τα τελικά αποτελέσµατα της αξιολόγησης αντιπαρατίθενται τέλος µε τα επιθυµητά (για την ιδανική κάλυψη της θέσεως που εξετάζεται), στα πλαίσια συζητήσεων, σε µία προσπάθεια εξεύρε-

12 46 IOIKHTIKH ENHMEPΩΣH σης των κενών σε γνώσεις, προκειµένου καθορισθούν οι τρόποι αντιµετώπισης των κενών αυτών και καταστεί δυνατή η ανακάλυψη των δυναµικών στελεχών. Απεικόνιση 8: Μέθοδος καθορισµού κριτηρίων αξιολόγησης για τον καθορισµό των ελλείψεων και ανακάλυψης των δυναµικών στελεχών ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 1. Womack J.P., Jonew, D.T., Roos D.: Die zweite Revolution, in der Autoindustrie. Frankfurt Deming W.E.: Out of the Crisis. Mit Center of Advanced Engineering Study. Cambridge, Mass Juran J.M.: Managerial Breakthrough. New York Little Arthur D. (hrsg): Management von Spetzenqalitat. Wiesbaden Erwin Hartwich: Total Quality Management in: Personalfuhrung Mars Reimund Putz: Totale Qualitat in: Personalfuhrung Mars Α. Σπανός: Ολική Ποιότητα. Εκδώσεις Βιβλιοθήκη 1 η Έκδοση, Αθήνα Imai Masaaki: Keizen, der Schlussel zum erfolg der Japaner im Wettbewerb. Munchen 1992.

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart)

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart) Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart) Βασίζεται στη µέθοδο του διαγράµµατος συστηµατοποίησης και αναλύσει τις εναλλακτικές περιπτώσεις συµβάντων. Τα βασικά συστατικά είναι τα εξής:

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management)

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management) ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management) Τιείναιη ΟΠ; Αναπτύχθηκε στην Ιαπωνία (1950) και γρήγορα εξαπλώθηκε σε Αµερική και Ευρώπη. Αποτελεί µία νέα φιλοσοφία µάνατζµεντ που επηρεάζει τη λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ

2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ 2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ 2.1 Βασικοί Ορισµοί ιοίκηση έργου είναι η διαδικασία (process) του σχεδιασµού και της διοίκησης εργασιών και αποθεµάτων, και της επικοινωνίας µεταξύ προόδου και αποτελεσµάτων.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Θέµα Εργασίας: «Η έννοια της ποιότητας στις Υπηρεσίες Υγείας. Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών από τα ηµόσια Νοσοκοµεία στην Ελλάδα και προτάσεις για τη

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ»

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ» ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Θεωρία του Έργου. Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής. Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.

Θεωρία του Έργου. Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής. Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Θεωρία του Έργου Διαχείριση Έργου Κύκλος Ζωής Μαρίνα Α.Τσιρώνη Πολιτικός Μηχανικός, MSc ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας Οκτώβριος 2009 Διαχείριση του Έργου (Project Management) Ορισμοί Κάθε μιά όχι

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία

Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία Η αναγκαιότητα εξασφάλισης «Quality Management» & Συστημάτων Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Μπορμπουδάκη Λ., Οικονομολόγος TEI Κρήτης Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών ΤΕ Διεθνής

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 123 127, έκδοση 2014 : σελίδες 118 122 ) 3.3 ιεύθυνση 3.3.1 Ηγεσία Βασικές έννοιες Οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001- Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή ISO 9001:

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

Στην παρούσα εργασία ο βασικός σκοπός είναι η δηµιουργία ενός ολοκληρωµένου και ενιαίου Συστήµατος Mετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/

Στην παρούσα εργασία ο βασικός σκοπός είναι η δηµιουργία ενός ολοκληρωµένου και ενιαίου Συστήµατος Mετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/ Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 1 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Σε πολλές επιχειρήσεις παρατηρείται η ανάγκη προσδιορισµού δεικτών για την αποτελεσµατικότητα της στρατηγικής που εφαρµόζεται και των διαδικασιών και δραστηριοτήτων

Διαβάστε περισσότερα

10 Ιουλίου Συµπεράσµατα

10 Ιουλίου Συµπεράσµατα Forum για την Εργασία και τις εξιότητες του Αύριο 10 Ιουλίου 2013 ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΟ DIVANI CARAVEL Συµπεράσµατα Σήµερα παρουσιάστηκαν τα αποτελέσµατα του Μηχανισµού ιάγνωσης των Αναγκών των Επιχειρήσεων σε Επαγγέλµατα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Στρατηγική Εφαρµογή ιαχείριση σε Επιχειρηµατικό Επίπεδο εν έχει σηµασία τι κάνεις, φθάνει να το κάνεις καλά. J. Galbraith. Στρατηγική και Οργάνωση Χρειάζεται πολύ περισσότερος χρόνος και ενέργεια για την

Διαβάστε περισσότερα

Ως ανάπτυξη προϊόντος ορίζεται όλο το σύνολο των δραστηριοτήτων από την έρευνα αγοράς, µέχρι την παράδοσή του στον πελάτη.

Ως ανάπτυξη προϊόντος ορίζεται όλο το σύνολο των δραστηριοτήτων από την έρευνα αγοράς, µέχρι την παράδοσή του στον πελάτη. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ως ανάπτυξη προϊόντος ορίζεται όλο το σύνολο των δραστηριοτήτων από την έρευνα αγοράς, µέχρι την παράδοσή του στον πελάτη. Η µεθοδολογία είναι κοινή για όλα τα προϊόντα, αλλά η µεθοδολογία που

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Ηµερίδα του ΚΕΠΕΑ της ΓΣΕΕ µε θέµα: «Πολιτικές ενίσχυσης της Απασχόλησης»

Ηµερίδα του ΚΕΠΕΑ της ΓΣΕΕ µε θέµα: «Πολιτικές ενίσχυσης της Απασχόλησης» Ηµερίδα του ΚΕΠΕΑ της ΓΣΕΕ µε θέµα: «Πολιτικές ενίσχυσης της Απασχόλησης» Ν. ΑΝΑΛΥΤΗΣ 27/3/2003 Κατά την έναρξη του 21 ου αιώνα, από τις κυριότερες προκλήσεις που απασχολούν την Ευρώπη και φυσικά και τη

Διαβάστε περισσότερα

Θέση ΣΕΒ: Ευρωπαϊκές προτεραιότητες της Ελληνικής Προεδρίας

Θέση ΣΕΒ: Ευρωπαϊκές προτεραιότητες της Ελληνικής Προεδρίας Θέση ΣΕΒ: Ευρωπαϊκές προτεραιότητες της Ελληνικής Προεδρίας Στόχος της Προεδρίας πρέπει να είναι η προώθηση µιας ενωµένης και παραγωγικής Ευρώπης ικανής να ανταποκριθεί στις προσδοκίες που έχουν απ αυτήν

Διαβάστε περισσότερα

συναντήσεις εργασίας εκτέλεση ρόλου διευθυντή σεμινάρια σύνταξη γραπτής εργασίας τελικό σεμινάριο έκθεση αξιολόγηση

συναντήσεις εργασίας εκτέλεση ρόλου διευθυντή σεμινάρια σύνταξη γραπτής εργασίας τελικό σεμινάριο έκθεση αξιολόγηση 1.ΟΜΑ ΙΚΗ ΜΕΘΟ ΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Στη οµαδική µέθοδο οι µαθητές θα γνωρίσουν την οργάνωση και τον τεχνολογικό εξοπλισµό των βιοµηχανικών µονάδων, τις πρώτες ύλες που χρησιµοποιούν, τις διαδικασίες παραγωγής των

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ; ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ

ΔΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ; ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ Αθήνα, 7 Μαΐου 2015 ΛΟΓΟΙ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Είμαστε σε μια περίοδο όπου η κρίση διαφοροποιεί το διεθνές επιχειρηματικό περιβάλλον Πρώτον,

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Σκοπός του προτύπου. Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών

Σκοπός του προτύπου. Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών ISO 22000 1 Σκοπός του προτύπου Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών Αιτήµατα καταναλωτή (i) Ο φορέας παραγωγής

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα:

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: Μοχλός ανάπτυξης Κοινωνική λειτουργία, στοιχείο της κουλτούρας

Διαβάστε περισσότερα

Διασφάλιση της Ποιότητας και η εφαρμογή της στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση. Ανδρέας Έλληνας Εκπαιδευτής ΜΤΕΕ

Διασφάλιση της Ποιότητας και η εφαρμογή της στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση. Ανδρέας Έλληνας Εκπαιδευτής ΜΤΕΕ Διασφάλιση της Ποιότητας και η εφαρμογή της στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Ανδρέας Έλληνας Εκπαιδευτής ΜΤΕΕ 1 Η Επαγγελματική αποτελεί κεντρικό παράγοντα για την επιτυχία της Στρατηγικής της

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΣΤΙΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΣΤΙΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΣΤΙΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η Σύγχρονη Νοσοκομειακή μονάδα, αντιλαμβανόμενη την πολυπλοκότητα των λειτουργιών, την πολυμορφία των δραστηριοτήτων,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ ΜΑΘΗΜΑ 3ο Μάνατζµεντ - Ορισµοί H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί... η τέχνη να φέρνεις εις πέρας κάθε έργο µε τη στήριξη και την συµµετοχή ατόµων οργανωµένων

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ρ. Ευάγγελος

Διαβάστε περισσότερα

Σύνοψη Πρακτικών Εκδήλωσης

Σύνοψη Πρακτικών Εκδήλωσης Ειδική ενηµερωτική εκδήλωση «Νέες τελωνειακές διαδικασίες και Πιστοποιητικό Εγκεκριµένου Οικονοµικού Φορέα: Ευκαιρίες και οφέλη για την επιχείρηση» Τετάρτη 25.01.2012 και ώρες 16:00 18:30 Ξενοδοχείο Αµαλία,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας, υπότοπρίσματωνκριτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

Executive Academy... ή...πώς να έχετε στελέχη που φέρνουν αποτελέσµατα

Executive Academy... ή...πώς να έχετε στελέχη που φέρνουν αποτελέσµατα Κιλκίς 14, Τ.Θ.820, ιώνη ΤΚ19009, Πικέρµι Αττικής Τηλ: 210-8034617, Fax:210-8032460 Executive Academy... ή...πώς να έχετε στελέχη που φέρνουν αποτελέσµατα ηµήτρης Βιντζηλαίος Κάνω τα σωστά πράγµατα σωστά,

Διαβάστε περισσότερα

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη.

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Business Excellence ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ EFQM Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. Βιωσιµότητα και Επιχειρηµατική Αριστεία Κάθε επιχειρηµατίας έχει στόχο να έχει

Διαβάστε περισσότερα

Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής

Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Κατάστρωση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ένας οργανισµός χωρίς στρατηγικό σχέδιο Είναι σαν µια γάτα που κυνηγάει την ουρά της... Είναι σαν τον άστεγο που δεν έχει πού να πάει... Τα κέρδη από ενσυνείδητη στρατηγική

Διαβάστε περισσότερα

ΙΕΚ Πειραιά. Ιούνιος 2015

ΙΕΚ Πειραιά. Ιούνιος 2015 ΙΕΚ Πειραιά Ιούνιος 2015 ιάδοση Αποτελεσµάτων Ευρωπαϊκού Προγράµµατος Κινητικότητας Erasmus+ Τίτλος: Καινοτόµες Τεχνικές Μαγειρικής Μοριακή Γαστρονοµία Ροές: ΙΤΑΛΙΑ ΙΤΑΛΙΑ ΙΣΠΑΝΙΑ Οµάδα Στόχος: 45 Καταρτιζόµενοι

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 1: Εισαγωγικές έννοιες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 1: Εισαγωγικές έννοιες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 1: Εισαγωγικές έννοιες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΘΡΑΚΗΣ. Ιδέες από το Αναπτυξιακό Συνέδριο

ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΘΡΑΚΗΣ. Ιδέες από το Αναπτυξιακό Συνέδριο ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΘΡΑΚΗΣ Ιδέες από το Αναπτυξιακό Συνέδριο εκέµβριος 2005 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Από τη διενέργεια του Αναπτυξιακού Συνεδρίου της Περιφέρειας, αλλά και από τις επιµέρους συσκέψεις για

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Στόχος μας... Να δοθεί στον καθένα η ευκαιρία Να εξοικειωθεί με τις

Διαβάστε περισσότερα

10/12/2010. Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιοΑθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο

10/12/2010. Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιοΑθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο Θεµατική Ενότητα 4 Ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιοΑθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2010-2011 Η ανάλυση SWOTείναι µια

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΑΘΗΝΑ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 Εισαγωγικό Σημείωμα Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) είναι μη κερδοσκοπικό Σωματείο, που ως σκοπό έχει τη «διάδοση των αρχών και της σωστής

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Στρατηγική Εφαρµογή ιαχείριση κατά την καθηµερινή λειτουργία Ή στραβός είναι ο γιαλός ή στραβά αρµενίζουµε Μέτρηση και αξιολόγηση απόδοσης 1. Πρωταρχικά πρέπει να καθοριστούν τα επιθυµητά επίπεδα απόδοσης

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Η σύγχρονη εποχή χαρακτηρίζεται από την ένταξη της επιστημονικής γνώσης στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων. Η έρευνα ενσωματώνεται

Διαβάστε περισσότερα

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης;

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; 13. ιαχείριση της Ποιότητας µε βάση το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2000 13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; Όπως αναπτύχθηκε στα προηγούµενα, ένα Σύστηµα ιαχείρισης αποτελεί ένα από τα πλέον κατάλληλα εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών σας καλωσορίζει στα Προγράμματα εξ Αποστάσεως

Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών σας καλωσορίζει στα Προγράμματα εξ Αποστάσεως 1. Εισαγωγή Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών σας καλωσορίζει στα Προγράμματα εξ Αποστάσεως Επιμόρφωσης για ημοσίους Υπαλλήλους και συγκεκριμένα στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα "Ανάπτυξη Επικοινωνιακών

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

«Διαδικασία Συµµετοχής Η σωστή επιλογή προγράµµατος, εταιρικού σχήµατος και στρατηγικής. Η υποβολή της πρότασης»

«Διαδικασία Συµµετοχής Η σωστή επιλογή προγράµµατος, εταιρικού σχήµατος και στρατηγικής. Η υποβολή της πρότασης» Training Session Ευκαιρίες χρηµατοδότησης για έργα σχετικά µε την προστασία του περιβάλλοντος στην Περιφερειακή Ενότητα Πρέβεζας και στην Περιφέρεια Ηπείρου γενικότερα Πρέβεζα, 8 9 Οκτωβρίου 2012 «Διαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Γλωσσάριο. Ανάπτυξη ικανοτήτων μέσω συνεργασίας

Γλωσσάριο. Ανάπτυξη ικανοτήτων μέσω συνεργασίας innovative vocational training approaches in small and micro enterprises Γλωσσάριο Λήμμα Επ Ανάπτυξη ικανοτήτων Η ανάπτυξη ικανοτήτων στην επαγγελματική κατάρτιση περιλαμβάνει τις υπάρχουσες ικανότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Βραβεία Ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Βραβεία Ποιότητας Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.10.2: Βραβεία Ποιότητας Ψωμάς Ευάγγελος Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων

Διαβάστε περισσότερα

2. Σκοπός του Προγράμματος

2. Σκοπός του Προγράμματος 1. Εισαγωγή Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών σας καλωσορίζει στα Προγράμματα εξ Αποστάσεως Επιμόρφωσης για Δημοσίους Υπαλλήλους και συγκεκριμένα στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα "Ανάπτυξη Διαπραγματευτικών

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΕΛΕΓΧΟΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΣΧΕ ΙΩΝ ΡΑΣΗΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΕΛΕΓΧΟΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΣΧΕ ΙΩΝ ΡΑΣΗΣ 241 9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΕΛΕΓΧΟΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΣΧΕ ΙΩΝ ΡΑΣΗΣ Η επιτυχής υλοποίηση του επιχειρησιακού σχεδιασµού στη βάση των σχεδίων δράσης που έχουν αναπτυχθεί, προϋποθέτει την ύπαρξη αποτελεσµατικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ 1ο Παράδειγµα Κριτηρίου Αξιολόγησης ΣΚΟΠΟΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ: Η αξιολόγηση της γνώσης του µαθητή σχετικά µε το περιεχόµενο της παραγράφου 1.3. Λειτουργίες της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 «ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Η Πρόκληση της Ανταγωνιστικότητας Η Εκθεση για την Παγκόσµια Ανταγωνιστικότητα,

Η Πρόκληση της Ανταγωνιστικότητας Η Εκθεση για την Παγκόσµια Ανταγωνιστικότητα, Xαιρετισµός Υπουργού Εµπορίου, Βιοµηχανίας και Τουρισµού κ. Αντώνη Μιχαηλίδη στην εκδήλωση που διοργανώνεται από την Κυπριακή Τράπεζα Αναπτύξεως και το Cyprus College µε τη στήριξη των Price Waterhouse

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Περιεχόμενα Μέρους Α Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Αναδιοργάνωση ιαδικασιών Οργανισμών με έμφαση στη ημόσια ιοίκηση (Public Sector BPR) - Μέρος Α - 1) Ορισμοί 2) Τα αναμενόμενα οφέλη από την αναδιοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Θεσμοί και Οικονομική Αλλαγή

Θεσμοί και Οικονομική Αλλαγή Θεσμοί και Οικονομική Αλλαγή Καθηγητής Σπύρος Βλιάμος Εθνικό & Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου Université de Paris Dauphine Ινστιτούτο Διπλωματίας Αμερικανικό Κολλέγιο Ελλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Επιμέλεια & Παρουσίαση: Μηνόπουλος Σίμος, Κιλκίς, Ιανουάριος 2015 Εισαγωγή Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας, είναι κατά την προσωπική μου άποψη, μια ολοκληρωμένη πρόταση

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Η αλματώδης εξέλιξη της τεχνολογίας και η παγκοσμιοποίηση της οικονομίας διαμορφώνουν νέα δεδομένα σε εθνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Αχιλλέας Κοντογεώργος Επίκ. Καθηγητής Πανεπιστημίου Πατρών Αναστάσιος Σέμος Καθηγητής Αριστοτέλειου Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Τα τελευταία χρόνια η ποιότητα καθιερώνεται ως βασικό κριτήριο καταναλωτικής και επιχειρηµατικής

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 5 Ο. Η Λειτουργία της Οργάνωσης. Ι. Η Έννοια και η Φύση της Οργάνωσης 05/04/2016

ΜΑΘΗΜΑ 5 Ο. Η Λειτουργία της Οργάνωσης. Ι. Η Έννοια και η Φύση της Οργάνωσης 05/04/2016 ΜΑΘΗΜΑ 5 Ο Η Λειτουργία της Οργάνωσης Ι. Η Έννοια και η Φύση της Οργάνωσης Με τον όρο οργάνωση εννοούµε την εξεύρεση τρόπων και µεθόδων που θα συνενώσουν τα διαφορετικά ενδιαφέροντα των µελών ενός οργανισµού

Διαβάστε περισσότερα

ΗΜΕΡΙ Α 5/5/2004 ΤΕΙ ΛΑΜΙΑΣ "ΣύγχρονεςΥπηρεσίαςΠληροφόρησηςαπότιςΕλληνικές Ακαδηµαϊκές Βιβλιοθήκες: ανάγκη αλλαγής της οργάνωσης και λειτουργίας τους"

ΗΜΕΡΙ Α 5/5/2004 ΤΕΙ ΛΑΜΙΑΣ ΣύγχρονεςΥπηρεσίαςΠληροφόρησηςαπότιςΕλληνικές Ακαδηµαϊκές Βιβλιοθήκες: ανάγκη αλλαγής της οργάνωσης και λειτουργίας τους ΗΜΕΡΙ Α 5/5/2004 ΤΕΙ ΛΑΜΙΑΣ "ΣύγχρονεςΥπηρεσίαςΠληροφόρησηςαπότιςΕλληνικές Ακαδηµαϊκές Βιβλιοθήκες: ανάγκη αλλαγής της οργάνωσης και λειτουργίας τους" Γιάννης Κλαψόπουλος, Ph.D. Προϊστάµενος Υπηρεσίας

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας ειγµατοληψία αποδοχής, µε τη λήψη αντιπροσωπευτικών δειγµάτων σύµφωνα µε την στατιστική θεωρία της δειγµατοληψίας. ιαγράµµατα ελέγχου, όπου τα αποτελέσµατα

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ 2000 2013 : ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο 1 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2013 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ο : Επιχειρήσεις και οργανισµοί Να απαντήσετε αν είναι σωστή ή λανθασµένη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ( σελίδες σχολικού βιβλίου 135 139, έκδοση 2014 : σελίδες 130 134 ) 3.3.3 υναµική Οµάδων 3.3.3.1 Βασικές έννοιες - Ορισµοί Η οµάδα αποτελεί έννοια και όρο που

Διαβάστε περισσότερα

(Αρµοδιότητες σχεδιασµού και παρακολούθησης προγραµµάτων) 7. Μελετά, σχεδιάζει και εισηγείται την εφαρµογή προγραµµάτων και

(Αρµοδιότητες σχεδιασµού και παρακολούθησης προγραµµάτων) 7. Μελετά, σχεδιάζει και εισηγείται την εφαρµογή προγραµµάτων και (α) Αρµοδιότητες Γραφείου Προγραµµατισµού και Ανάπτυξης (Γενικές Αρµοδιότητες) 1. Παρέχει γραµµατειακή υποστήριξη προς το Αυτοτελές Τμήμα Προγραμματισμού και Τουρισμού και τα Γραφεία του (διεκπεραίωση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; 1. Υπάρχουν όραμα, αποστολή και συνολική επιχειρησιακή στρατηγική και μέχρι ποιο επίπεδο διοίκησης; 2. Υπάρχουν επιχειρησιακά σχέδια και

Διαβάστε περισσότερα

Your Business Partner. À ƒ π HR OUTSOURCING

Your Business Partner. À ƒ π HR OUTSOURCING Your Business Partner À ƒ π HR OUTSOURCING ICAP HR Outsourcing ÔÈÔÈ Â Ì ÛÙÂ; H ICAP Group, είναι ο µεγαλύτερος όµιλος παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις στην Ελλάδα, µε περίπου 50 χρόνια επιτυχούς δραστηριότητας.

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΜΣ «ΤΟΠΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

(Spin-off και Spin-out)»

(Spin-off και Spin-out)» ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ EΙ ΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΡΑΣΕΩΝ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΤΟΥΣ ΤΟΜΕΙΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ, ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού Μπιτζένης Π. Αριστείδης 1 1 Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού 2 1 1) Υπάρχει ξεκάθαρος σκοπός (στόχος-οι) 2) Απαρτίζονται από ανθρώπους

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαίδευση Προσωπικού. Κεφάλαιο 8

Εκπαίδευση Προσωπικού. Κεφάλαιο 8 Εκπαίδευση Προσωπικού Κεφάλαιο 8 Case study Η εταιρεία ΑΛΟΥΜΙΝ έχει προσωπικό 4000 ατόμων και παράγει μεταλλικά προϊόντα. Τα σχέδια και οι τιμές των προϊόντων της είναι ανάλογα με των ανταγωνιστών της.

Διαβάστε περισσότερα