HOSPITAL AND COMMUNITY GUIDE FOR CARERS

Transcript

1 Ο ΗΓΟΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ (A CARERS GUIDE TO THE HOSPITAL SYSTEM) Υπάρχουν πολλοί λόγοι για ένα άτοµο να βρεθεί στο νοσοκοµείο, όπως µέσω έκτακτων περιστατικών ή µιας προγραµµατισµένης εισαγωγής. του τµήµατος Αυτό το ενηµερωτικό δελτίο παρέχει µερικές σηµαντικές πληροφορίες για τους φροντιστές σχετικά µε τον τρόπο λειτουργίας των νοσοκοµείων, που ίσως να φαίνονται πολύπλοκος. Για απλούστευση, θα χρησιµοποιήσουµε τον όρο ασθενή για τα άτοµα που έχουν έναν φροντιστή, ακόµα κι αν είναι ήδη στο νοσοκοµείο, είναι πελάτες ή εξωτερικοί ασθενείς. Στο Τµήµα Έκτατων Περιστατικών (ΤΕΠ) (In the Emergency Department (ED)) Όταν εισαχθείτε για πρώτη φορά στο Τµήµα Έκτακτων Περιστατικών (ΤΕΠ) θα γίνει µια αξιολόγηση (από νοσοκόµα που δίνει προτεραιότητα ανάλογα µε τη σοβαρότητα της κατάστασης του ασθενή triage nurse) για να αξιολογήσει το άτοµο που φροντίζετε και θα προσδιορίσει την κατηγορία προτεραιότητας ανάλογα µε την κατάσταση της υγείας του. Τα ΤΕΠ βλέπουν πάντα πρώτα τα πιό άρρωστα άτοµα. Αν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες ενώ είστε σε ΤΕΑ ή χρειάζεστε έναν διερµηνέα, παρακαλούµε ενηµερώστε την παραπάνω νοσοκόµα. Οι φροντιστές γνωρίζουν πολύτιµες πληροφορίες για το άτοµο που φροντίζουν, όπως το ιατρικό ιστορικό τους, τα φάρµακά τους, ζητήµατα συµπεριφοράς και τι τους κάνει να αισθάνονται άνετα. Είναι σηµαντικό να φέρετε µαζί σας όλα τα φάρµακα που παίρνει ο ασθενής. Αν πρέπει να παρευρεθείτε σε ΤΕΠ, ενηµερώστε τη νοσοκόµα προτεραιότητας ότι είστε ο φροντιστής και αν υπάρχουν οποιαδήποτε ιατρικές καταστάσεις ή ζητήµατα συµπεριφοράς, που µπορεί να είναι ανησυχητικές, σε περίπτωση µακράς αναµονής. ικαίωµα πληροφόρησης - οι φροντιστές έχουν το δικαίωµα να λάβουν πληροφορίες για τον ασθενή, αν ο ασθενής δώσει την έγκρισή του ή αν η κατάσταση του ασθενή απαιτεί όπως ο φροντιστής λάβει αποφάσεις για την κατάσταση της υγείας του. Αν έχετε οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά µε τη θεραπευτική αγωγή που παρέχεται στο ΤΕΠ, να µιλήσετε στο διευθυντή µονάδας νοσοκόµων ( ΜΝ - NUM). Στο θάλαµο (On the Ward) Αν φροντίζετε κάποιο άτοµο που έχει εισαχθεί σε έναν θάλαµο, να συστήσετε τον εαυτό σας στις/στους νοσοκόµους και το ιατρικό προσωπικό ως φροντιστής του και να σιγουρευτείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας θα καταχωρηθούν στο ιατρικό φάκελο του ασθενή, έτσι ώστε να µπορούν να επικοινωνήσουν µαζί σας εύκολα αν είναι απαραίτητο. Σας ενθαρρύνουµε να κάνετε ερωτήσεις. Ανεξάρτητα από το πόσο πολυάσχολο το προσωπικό µας µπορεί να φαίνεται, είναι σε θέση να συνεργαστεί µαζί σας για την υποστήριξη του ασθενή. Αν χρειάζεστε διερµηνέα, παρακαλούµε ενηµερώστε το προσωπικό του νοσοκοµείου. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε όσο το δυνατό νωρίτερα, πόσο χρόνο αναµένεται ο ασθενής να παραµείνει στο νοσοκοµείο και τι είδους φροντίδα µπορεί να χρειαστεί όταν λάβει εξιτήριο (προγραµµατισµός εξιτηρίου) ώστε να µπορέσετε να αρχίσετε τον προγραµµατισµό σας. Είναι σηµαντικό ο εξιτήριος προγραµµατισµός να αρχίζει το συντοµότερο δυνατόν έτσι ώστε ο ασθενής να µην µείνει στο νοσοκοµείο περισσότερο από ότι είναι αναγκαίο, και έτσι µπορείτε να προετοιµάσετε επαρκώς το σπίτι ή άλλο χώρο στέγασης για αυτό το άτοµο.

2 Παρακαλούµε, ενηµερώστε το νοσηλευτικό προσωπικό αν ο ασθενής λαµβάνει ήδη υπηρεσίες στο σπίτι, έτσι ώστε να µπορούν να γίνουν οι απαραίτητες ρυθµίσεις για να ειδοποιηθούν αυτές οι υπηρεσίες καθώς επίσης όταν προγραµµατίζετε το εξιτήριο. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ; - (WHO S WHO IN THE HOSPITAL?) Υπάρχει µια ποικιλία από κλινικό προσωπικό (γιατροί και νοσοκόµοι/ες) που µπορεί να λάβει µέρος στην αγωγή ενός ατόµου σε ένα νοσοκοµείο (εσωτερικός ασθενής) ή στην κοινότητα (εξωτερικός ασθενής), συµπεριλαµβανοµένου του ιατρικού προσωπικού (γιατροί), νοσοκόµοι και βοηθητικό προσωπικό υγείας, όπως φυσιοθεραπευτές, λογοθεραπευτές, κοινωνικοί λειτουργοί και διαιτολόγοι. Εδώ παραθέτουµε µια συνοπτική περιγραφή του τι κάνει η κάθε κατηγορία του προσωπικού: Το ιατρικό προσωπικό (Medical staff) Οι γιατροί ασχολούνται µε τις ιατρικές πληροφορίες του ασθενή. Σαν φροντιστής, µπορείτε δείτε ή να µην δείτε το γιατρό που είναι υπεύθυνος για την εισαγωγή του ασθενή, όµως είναι πιθανό να έχετε επαφή µε έναν εκπαιδευµένο σε ειδικότητα (specialist) γιατρό (registrar), ένα εσωτερικό γιατρό του νοσοκοµείου (resident γιατρός που εργάζεται στο νοσοκοµείο για περισσότερους από 12 µήνες µετά την αποφοίτησή του/της) και µερικές φορές έναν εσωτερικό βοηθό γιατρό (intern - γιατρός που εργάζεται στο νοσοκοµείο για λιγότερους από 12 µήνες µετά την αποφοίτησή του/της). Ο γιατρός registrar εποπτεύει την οµάδα των εσωτερικών και βοηθών γιατρών και συµβουλεύεται, όπως απαιτείται, τον γιατρό που έκανε την εισαγωγή του ασθενή. Είναι ενδεδειγµένο να απευθύνετε τις ερωτήσεις σας για την καθηµερινή ιατρική πρόοδο του ασθενή στον γιατρό registrar. Επειδή πολλά από τα νοσοκοµεία µας είναι πανεπιστηµιακά νοσοκοµεία, µπορεί να ζητηθεί από τον ασθενή να επιτρέψει στους σπουδάζοντες γιατρούς και νοσοκόµες να µάθουν πότε ο γιατρός κάνει τις εξετάσεις των ασθενών. Νοσοκόµες και νοσοκόµοι (Nursing staff) Οι νοσοκόµες και νοσοκόµοι παρέχουν υποστήριξη για τις ιατρικές ανάγκες και την φροντίδα των ασθενών. Οι Πτυχιούχες νοσοκόµες (Registered nurses) παρέχουν την αγωγή, φάρµακα και παρακολούθηση, οι Εγγραµµένες νοσοκόµες (Enrolled nurses - ENs) ή οι Βοηθοί Νοσοκόµοι (Assistants in Nursing - AIN) παρέχουν φροντίδα όπως πλύσιµο και γεύµατα. Η ιευθύντρια της Μονάδας Νοσοκόµων (το NUM) διαχειρίζεται την οµάδα των νοσοκόµων µέσα σε έναν συγκεκριµένο θάλαµο και µπορεί να βοηθήσει µε τις ερωτήσεις που µπορεί έχετε για τον ασθενή. Οι νοσοκόµες είναι επίσης ικανές να απαντήσουν ή να ψάξουν για απαντήσεις στα ερωτήµατα που µπορεί να έχετε, ή κάνουν παραποµπές σε άλλο προσωπικό όπως το Βοηθητικό Προσωπικό Υγείας. Παρεµφερές Προσωπικό Υγείας (Allied Health staff) Οι κοινωνικοί λειτουργοί παρέχουν πολύτιµη βοήθεια και πληροφορίες, όπως τρόπους πρόσβασης σε υπηρεσίες υποστήριξης µετά από το εξιτήριο ή οικονοµική υποστήριξη. Οι Εργασιοθεραπευτές εργάζονται για να βελτιώσουν τις δεξιότητες για την καθηµερινή ζωή όπως, την επιστροφή στην εργασία, επανεκπαίδευση, προσδιορισµό και κατάρτιση στην χρήση εξοπλισµού για βοήθεια µε τις καθηµερινές δραστηριότητες. Οι φυσιοθεραπευτές µπορούν να αξιολογήσουν και να παράσχουν αγωγή στις κινητικές δυσκολίες. Οι διαιτολόγοι συµβουλεύουν για διατροφικά ζητήµατα και ζητήµατα δίαιτας. Οι λογοθεραπευτές εργάζονται µε άτοµα που έχουν δυσκολίες µε την κατάποση ή την οµιλία. Αν ο γιατρός/το νοσηλευτικό προσωπικό θεωρήσει ότι ο ασθενής πρέπει να δει ένα από αυτό το κλινικό προσωπικό, θα γίνει η κατάλληλη παραποµπή.

3 Πληροφορίες για τους Φροντιστές (Information for Carers) Αν το άτοµο που φροντίζετε είναι στο νοσοκοµείο, χρησιµοποιείστε αυτή την λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι ζητάτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε: Ποιά είναι η διάγνωση, η θεραπευτική αγωγή και η πιθανή πρόγνωση της ασθένειας του ασθενή; Ποια φάρµακα πρέπει να πάρει; Υπάρχουν ραντεβού που πρέπει αν κανονιστούν µετά το εξιτήριο; Ποια τρέχουσα φροντίδα απαιτείται; Ποιοί θα συµµετάσχουν στη συνεχιζόµενη θεραπευτική αγωγή και περίθαλψη; Ποια είναι η αναµενόµενη ηµεροµηνία εξιτηρίου από το νοσοκοµείο και θα υπάρχει διαθέσιµο µέσο µεταφοράς; Θα απαιτηθούν τροποποιήσεις και εξοπλισµός στο σπίτι; Ποιες υπηρεσίες υποστήριξης είναι διαθέσιµες στην κοινότητα; Πώς επικοινωνώ για µετέπειτα συµβουλές και υποστήριξη; Αν χρειάζεστε ιερµηνέα, παρακαλείστε να ενηµερώσετε το προσωπικό του νοσοκοµείου Αν το άτοµο που φροντίζετε χρειάζεται να πάει στο νοσοκοµείο, να έχετε διαθέσιµες τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε το προσωπικό περίθαλψης υγείας: Το ιατρικό ιστορικό Την τρέχουσα λίστα φαρµάκων Πρόσφατα αποτελέσµατα εξετάσεων π.χ. ακτινογραφίες, Αξονικές Τοµογραφίες (CT Scans) Τις κάρτες Medicare/Υγείας (Healthcare Card) ή/και Τα στοιχεία Ιδιωτικής Ασφάλειας Υγείας Απόρρητο Προσωπικών εδοµένων (Privacy) Σύµφωνα µε το Νόµο του Απόρρητου των Προσωπικών εδοµένων το άτοµο που φροντίζετε θα πρέπει γενικά να δώσει την άδεια του στο προσωπικό των υπηρεσιών υγείας για να σας µιλήσουν για την κατάσταση και την περίθαλψή του. Είναι σηµαντικό όπως το νοσοκοµείο ή η υπηρεσία υγείας έχουν καταχωρηµένο στον φάκελο του ασθενή το εντεταλµένο άτοµο για λόγους επικοινωνίας. Οι παρεξηγήσεις µπορούν να αποφευχθούν αν ένα εντεταλµένο άτοµο, όπως ο φροντιστής, είναι το άτοµο επικοινωνίας και µπορεί να µεταφέρει τις πληροφορίες στην οικογένεια ανάλογα µε την περίπτωση.

4 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΕΛΛΗΝΟΦΩΝOYΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΕΣ ΠΟΥ ΚΑΤΟΙΚΟΥΝ ΣΤΙΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ST GEORGE ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΤΟΥ SUTHERLAND SHIRE (INFORMATION FOR SPEAKING CARERS LIVING IN ST GEORGE AND SUTHERLAND SHIRE AREAS) Φροντίζετε έναν ενήλικο ή ένα παιδί µε µια χρόνια ασθένεια, αναπηρία, διανοητικό πρόβληµα ή αδυναµία λόγω ηλικίας; Είστε µέλος οικογένειας, σύντροφος, φίλος ή γείτονας που προσφέρει αυτήν την φροντίδα; Αν απαντήσατε ΝΑΙ σε αυτές τις ερωτήσεις - τότε είστε ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΣ ΠΟΙΑ ΒΟΗΘΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΙΑΘΕΣΙΜΗ ΓΙΑ ΣΑΣ; - (WHAT HELP IS AVAILABLE FOR YOU?) ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ - (IN THE HOSPITAL) Για υποστήριξη και πληροφορίες αν µόλις έχετε γίνει φροντιστής και το άτοµο που φροντίζετε είναι στο νοσοκοµείο, ζητήστε να δείτε τον/την Κοινωνική Λειτουργό ή το Ανώτερο Νοσηλευτικό Προσωπικό (Senior Nursing Staff) ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ - (IN THE COMMUNITY) Πληροφορίες σχετικά µε υπηρεσίες που θα σας βοηθήσουν να παρέχετε φροντίδα στο σπίτι, τηλεφωνήστε την Κοινοπολιτειακή Υπηρεσία Carelink (Commonwealth Carelink) Για υποστήριξη ώστε να περέχετε φροντίδα σε ηλικιωµένο άτοµο στο σπίτι τηλεφωνήστε την Οµάδα Αξιολόγησης Φροντίδας Ηλικιωµένων (Aged Care Assessment Team - ACAT) Τηλέφωνο περιοχής St George: Τηλέφωνο Sutherland Shire: ή Για υποστήριξη ώστε να παρέχετε φροντίδα σε παιδί µε ειδικές ανάγκες τηλεφωνήστε το Υπουργείο αρµόδιο για Ηλικιωµένους, Άτοµα µε Ειδικές Ανάγκες και Οικιακής Φροντίδας (Department of Ageing Disability and Home Care - DADHC) στο Για τα στοιχεία σχετικά µε τις τοπικές υπηρεσίες παρέµβασης σε παιδιά του αρχικού σταδίου ανάπτυξης (ηλικίας από γέννηση έως 6 ετών) τηλεφωνήστε την Γραµµή Πληροφοριών Πρόωρης Παιδικής Παρέµβασης (Early Childhood Intervention Info Line) στο Για βοήθεια µε παιδιά που έχουν δυσκολίες µάθησης (από την γέννηση -18 χρόνων) και τις οικογένειές τους τηλεφωνήστε την υπηρεσία Μάθησης (Learning Links) στο Για υπηρεσίες παιδιών µε αναπηρίες και καθυστέρηση ανάπτυξης τηλεφωνήστε τις Υπηρεσίες Αναπηρίας Sylvanvale (Sylvanvale Disability Services) στο Για µια ποικιλία οικογενειακών υπηρεσιών υγείας όπως λογοθεραπεία, εργασιοθεραπεία και συµβουλευτική για παιδιά και οικογένειες τηλεφωνήστε τα τοπικά σας Κοινοτικά Κέντρα Υγείας - SESIAHS (Community Health Centres): Caringbah Community Health Centre Engadine Community Health Centre Hurstville Community Health Centre Menai Community Health Centre Peakhurst Community Health Centre Rockdale Community Health Centre

5 Για πληροφορίες σχετικά µε ανακουφιστική φροντίδα, τηλεφωνήστε το Κοινοπολιτειακό Κέντρο Ανακουφιστικής Φροντίδας των Φροντιστών (Commonwealth Carer Respite Centre) Για ψυχολογική υποστήριξη τηλεφωνήστε τη Γραµµή Επικοινωνίας Φροντιστών ΝΝΟ (Carers NSW Carers Line) Για πληροφορίες, παραποµπές, οµάδες υποστήριξης, ψυχολογική υποστήριξη και συνηγορία τηλεφωνήστε: Μεταναστευτικό Κέντρο St George (St George Migrant Resource Centre - MRC) Πολυγλωσσική Τηλεφωνική Γραµµή (Multilingual Hotline) στο για διάφορες πληροφορίες για τις υπηρεσίες Οικιακής και Κοινοτικής Φροντίδας (Home and Community Care - HACC) στα ελληνικά. Πρόγραµµα Κοινοτικής Φροντίδας St George MRC CALD (St George MRC CALD Community Care Program) Πρόγραµµα Υποστήριξης Φροντιστών Pole Depot (Pole Depot Carers Support Project) Υπηρεσίες Υποστήριξης Φροντιστών της Περιφέρειας Sutherland Shire (Sutherland Shire Carers Support Services) Για πληροφορίες σχετικά µε οικονοµική υποστήριξη, Πληρωµή Φροντιστών (Carers Payment) και Επίδοµα Φροντιστών (Carers Allowance), τηλεφωνήστε: Πολυγλωσσική Υπηρεσία της Centrelink (Centrelink Multilingual Line) στο και πείτε Greek Για πληροφορίες σχετικά µε την Άνοια τηλεφωνήστε την Εθνική Τηλεφωνική Γραµµή Υποστήριξης για θέµατα Άνοιας (National Dementia Helpline) Για γλωσσική βοήθεια τηλεφωνήστε την Υπηρεσία Μεταφραστών και ιερµηνέων (Telephone Interpreting Service - TIS) στο ΕΙ ΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΣΤΟΧΕΥΟΥΝ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑΣ (SPECIFIC SERVICES TARGETING COMMUNITY) Για βοήθεια σχετικά µε υπηρεσίες που µπορείτε να χρησιµοποιήσετε, τηλεφωνήστε την ελληνόφωνη Υπάλληλο για υπηρεσίες HACC του Μεταναστευτικού Κέντρου St George στο τις Παρασκευές 10πµ ως 3µµ Για τις ώρες που συναντώνται οι ελληνόφωνες οµάδες υποστήριξης φροντιστών, τηλεφωνήστε Πρόγραµµα Κοινοτικής Φροντίδας St George MRC CALD (St George MRC CALD Community Care Program) Πρόγραµµα Υποστήριξης Φροντιστών του Sutherland Shire (Sutherland Shire Carers Support Program Για την οµάδα υποστήριξης φροντιστών για οικογένειες και φροντιστές ατόµων µε ψυχολογικά προβλήµατα, τηλεφωνήστε το ιαπολιτισµικό Κέντρο Ψυχικής Υγείας (Transcultural Mental Health Centre) στο Για τις ελληνόφωνες οµάδες Ηµερήσιας Φροντίδας για αδύναµα ηλικιωµένα άτοµα τηλεφωνήστε: Πολυπολιτισµικό Πρόγραµµα Ηµερήσιας Φροντίδας του St George MRC (St George MRC Multicultural Day Care Program) στο

6 Πολυπολιτισµικό Πρόγραµµα Ηµερήσιας Φροντίδας του (Sutherland Shire Multicultural Day Care Project) στο Ελληνικό Κέντρο Πρόνοιας (Greek Welfare Centre) on Sutherland Shire Για τις ελληνόφωνες οµάδες Ηµερήσιας Φροντίδας Ατόµων µε Άνοια τηλεφωνήστε: Υπηρεσία Ηµερήσιας Ανακουφιστικής Φροντίδας για Άτοµα µε Άνοια Warrina Cottage (Warrina Cottage Dementia Day Care Respite Service) στο (St George) Κοινοτικές Υπηρεσίες Οίκων Ευγηρίας Βασιλειάδα (St Basil s Homes Community Services) στο (Sutherland) Για Κοινοτικά Πακέτα Υπηρεσιών Φροντίδας Ηλικιωµένων (Community Aged Care Packages - CACP) για ελληνικά πακέτα τηλεφωνήστε: Πολυπολιτισµικό CACP St George MRC στο Οίκους Ευγηρίας Βασιλειάδα στο Ίδρυµα Φροντίδας Ηλικιωµένων Our Lady of the Myrtles (Our Lady of the Myrtles Aged Care Foundation) στο (µόνο στην περιοχή St George) Για επισκέψεις υποστήριξης ατόµων µε Άνοια στο σπίτι τηλεφωνήστε στις Κοινοτικές Υπηρεσίες Kogarah, Υπηρεσία Παρακολούθησης και Υποστήριξης Μεταναστών µε Άνοια (Community Services NESB Dementia Monitoring and Support Service) στο Για πολυπολιτισµικές κοινοτικές υπηρεσίες όπως: κοινωνική υποστήριξη, κοινωνικές εξόδους, ψώνια, γεύµατα και βοήθεια στο σπίτι, τηλεφωνήστε τις Κοινοτικές Υπηρεσίες St George (St George Community Services) στο ΤΟΠΙΚΕΣ ΠΑΡΟΙΚΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ (LOCAL ETHNO SPECIFIC SERVICES) Ελληνικό Κέντρο Πρόνοιας (Greek Welfare Centre) στο Ελληνική Ορθόδοξη Κοινότητα ΝΝΟ (The Greek Orthodox Community of NSW) στο Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το Πληροφοριακό πακέτο κατά την αντίληψη του St George MRC είναι σωστές την περίοδο δηµοσίευσής τους. Το St George MRC δεν αναλαµβάνει καµία ευθύνη για τυχόν αλλαγές, λάθη ή ζηµιές που µπορεί να προκύψουν από την χρήση αυτών των πληροφοριών και δεν παρέχει καµία εγγύηση, είτε διατυπωµένη είτε υπονοούµενη σε σχέση µε αυτό το δηµοσίευµα.. This Project was developed in partnership with South Eastern Sydney Illawarra Area Health Services (SESIAHS) Carer Program and funded by SESIAHS Multicultural Health Services