ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ. Θέμα Πτυχιακής Εργασίας

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ. Θέμα Πτυχιακής Εργασίας"

Transcript

1 ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ Θέμα Πτυχιακής Εργασίας H Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Σύγχρονες επιχειρήσεις: Η περίπτωση ToyotaHellas ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΚΑΡΑΝΙΚΟΛΑ ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΤΑΥΡΟΥΛΑΚΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ Α.Μ ΙΟΥΛΙΟΣ 2014

2 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΠΕΡΙΛΗΨΗ... 1 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΧΟΛΙΑ... 2 Α ΜΕΡΟΣ... 6 ΘΕΩΡΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ... 6 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ... 6 ΣΚΟΠΟΙ ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΜΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ... 9 Ο ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΜΕΘΟΔΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΗ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΩΝ ΑΔΥΝΑΜΙΩΝ ΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ 13 Η ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΟΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΑΙΤΙΕΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Β ΜΕΡΟΣ ΕΙΔΙΚΟ ΜΕΡΟΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ TOYOTAHELLAS ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΗΠΟΛΥΕΘΝΙΚΗ TOYOTA MOTOR CORPORATION ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ TOYOTA WAY ΤΟ ΔΕΝΤΡΟ ΤΗΣ TOYOTA ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ TOYOTAHELLAS Η ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΛΟΓΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΑΝΙΧΝΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ S.W.O.T Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΤΑ PORTER ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΡΟΣΛΗΨΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ HEARTBEAT

3 ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΜΟΙΒΩΝ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ TOYOTAHELLAS ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΠΗΓΕΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΙΖΕΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Έντυπο Αξιολόγησης Απόδοσης

4 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η εργασία παρουσιάζει την λειτουργία της ΔιοίκησηςΑνθρωπίνων Πόρων στην εταιρείαtoyotahellas, μέλος του ομίλου Inchcapeplc και αποκλειστικός αντιπρόσωπος τον προϊόντων και υπηρεσιών της Toyota στην Ελλάδα και τις Βαλκανικές χώρες. Στο πρώτο μέρος της εργασίας παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο της λειτουργίας Διοίκησης Προσωπικού σχετικά με την αξιολόγηση και την εκπαίδευση των εργαζομένων μέσα στο πλαίσιο του οργανισμού. Στο δεύτερο και ειδικό μέρος της εργασίας γίνεται μια προσπάθεια να αποτυπωθεί η υποδειγματική εταιρική κουλτούρα που έχει διαμορφώσει η Ιαπωνική εταιρία ToyotaMotorCorporationκαι η οποία διέπει και επηρεάζει και την ελληνική εταιρεία. Μέσα από την παρουσίαση και την δράση των δυο εταιρειών, και με τα αποτελέσματα που πρόεκυψαν από τις συνεντεύξεις με τα στελέχη της ToyotaHellasεπιχειρώ να κάνω στον αναγνώστη κατανοητή την εξαιρετική σημασία που δίνει η εταιρεία στον ανθρώπινο παράγοντα, είτε πρόκειται για πελάτη είτε για εργαζόμενο ή συνεργάτη, γεγονός που και η ίδια η εταιρεία θεωρεί μια από τις πιο σημαντικές αιτίες της μακρόχρονης πορείας και επιτυχίας της. 1

5 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΧΟΛΙΑ Σαν ΔιοίκησηΑνθρωπίνων Πόρων αναφέρεταιπλέον η λειτουργία της ΔιοίκησηςΠροσωπικού στο πλαίσιο της ανάπτυξηςτου κλάδου ώστε να δημιουργηθεί μια νέαδιαφορετικήπροσέγγιση στον τρόπο λειτουργίας του τμήματοςπροσωπικού. Η εποχή επιτάσσει να βελτιωθούν οι μέθοδοι, ακόμη και να ενταχθούν νέες για την καλύτερηαξιοποίηση των ανθρώπων που εργάζονται σε μια επιχείρηση, κάτι το οποίο μακροπρόθεσμα θα αποτελέσεισημαντικήεπένδυση για την εταιρεία με αποτέλεσμα και την δική της ανάπτυξη. Επενδύοντας στο ανθρώπινοδυναμικό της μια εταιρεία αυξάνει την αξία της όχι μόνο σε σχέση με τα στελέχη της αλλά και τα αγαθά ή υπηρεσίες που προσφέρει, βελτιώνεται η αποδοτικότητα της, η φήμη της και φυσικάγίνεται πιο ανταγωνιστική στο περιβάλλον στο οποίοδραστηριοποιείται. Ο σκοπός της εργασίας αυτής είναι: 1) η διερεύνηση της λειτουργίας της Διοίκησης Προσωπικού 2) την διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού στην εταιρεία ToyotaHellas Για την επίτευξη του σκοπούαυτού η εργασία αναλύεται με την παρακάτωδομή: Α ΜΕΡΟΣ Το πρώτο μέρος της εργασίας αφορά το θεωρητικόυπόβαθροσχετικά με την ΔιοίκησηΠροσωπικού, συγκεκριμένα αναφέρεται στους Σκοπούς της 2

6 αξιολόγησης, τις Μεθόδους αξιολόγησης της απόδοσης και της Δημιουργίας μιαςαξιόπιστης μεθόδου αξιολόγησης και τα προβλήματα αξιολόγησης. Επίσης αναφέρεται στην διαδικασία επιλογής προσωπικού για την κάλυψη θέσεων στην επιχείρηση. Β ΜΕΡΟΣ Το δεύτερο μέρος εξετάζει την περίπτωση της ToyotaHellasκαι την πολιτική που ακολουθεί για την διαχείριση του ανθρώπινουδυναμικού της. Αρχικά παρουσιάζεται η πολυεθνικήεταιρείαtoyotamotorcorporationώστε να γνωρίσουμε την κουλτούρα της και τον τρόπο λειτουργίας της και έπειτα η ToyotaHellas και πως αυτή δραστηριοποιείται στην Ελλάδα. Μελετώντας την ιστορία και την εταιρικήκουλτούρα του ομίλουtoyotaγίνεταιαντιληπτό το πόσο καθοριστικό ρόλο έχειπαίξει στην ανάπτυξη και την σταθερότητα της εταιρείας η πίστη στις αξίες της και στους ανθρώπους της. Είναι γνωστό ότι η Toyotaκαι κατ επέκταση και η ToyotaHellas είναι μια αξιόλογη και κοινωνικάυπεύθυνη εταιρεία. Έχειπολυάριθμαβραβεία και διακρίσεις όχι μόνο για την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχει στους καταναλωτές, αλλά και για τις κοινωνικές δράσεις της αλλά και τις καινοτομίες που έχειεισάγει στον χώρο της αυτοκινητοβιομηχανίας. Γνωρίζοντας την εταιρεία λίγο καλύτερα κατάλαβα ότι το μότο της «Σεβασμός στον Άνθρωπο» δεν αναφέρεται μόνο στους πελάτες, για λόγουςεπικοινωνιακούς, αλλά και στους ανθρώπους που εργάζονται σε 3

7 αυτήν, στους συνεργάτες της, στις οικογένειες τους αλλά και γενικά στο κοινωνικό περιβάλλον. Διαπιστώνοντας αυτό το γεγονόςθεωρώ ότι είναι ενδιαφέρουσα μια ανάλυση του τμήματοςπροσωπικού της ToyotaHellasως θυγατρικής ώστε να εξετάσω τον τρόπο με τον οποίο μια Ιαπωνικήεταιρείαγνωστή για την πρότυπηεταιρική της κουλτούρα, η οποία προέρχεται από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας της στην Ιαπωνία, λειτουργείμέσα στα Ελληνικά δεδομένα. 4

8 5

9 Α ΜΕΡΟΣ ΘΕΩΡΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ - ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Η διαχείριση της απόδοσης είναι μια νέαέννοια που αντικαθιστά σε όλο και μεγαλύτεροβαθμό την έννοια της αξιολόγησης της απόδοσης. Πρόκειται για μια σύνθετηπροσέγγιση, στόχος της οποίας είναι όχι απλώς να μετρήσει την απόδοση των υπαλλήλων, αλλά να οδηγήσει στην βελτίωση της. Η προσέγγιση αυτή συνίσταται σε ένανεπαναλαμβανόμενοκύκλο που περιλαμβάνει : Τη δημιουργία μιας κοινάαποδεκτήςεικόνας για το σκοπό και τους στόχους της οργάνωσης Τη διευκρίνηση του ρόλου που αναμένεται να παίξει κάθε εργαζόμενος και του τρόπου με τον οποίο θα συμβάλλει στους κοινούςστόχους. Τη διαρκήπαρακολούθηση της απόδοσης Την εκτίμηση της απόδοσης και την εξαγωγήσυμπερασμάτων για τυχόναλλαγές που πρέπει να γίνουν. Ως οργανωτικήλειτουργία η διαχείριση της απόδοσης είναι άρρηκτασυνδεδεμένη με την ίδια την εκτέλεση της εργασίας,με την λειτουργία της ηγεσίας, δηλαδή της παροχήςκαθοδήγησης από τον 6

10 προϊστάμενο προς τους υφισταμένους, με τις αμοιβές και με την εκπαίδευση Η Διαχείριση τηςαπόδοσηςεστιάζεται στοπαρόν και στο μέλλον, και όχι στο παρελθόν, όπως συμβαίνει με τις απλέςαξιολογήσεις. Οι τελευταίεςγίνονται κατά κανόνα μια φορά τον χρόνο και καταγράφουν τις αδυναμίες όταν ήδη είναι αργά. Στην πράξη για την ελληνικήπραγματικότητα η διαδικασία της αξιολόγησηςμπορεί να είναι τυπική, δηλαδήγραπτή με την συμπλήρωσηκάποιωνεντύπων, σχεδιασμένων για το σκοπό αυτό, με την χρήσηκάποιουσυστήματος και συγκεκριμένωνκριτηρίων. Για παράδειγμα η τυπικήμορφή της αξιολόγησηςεφαρμόζεται για το σύνολο του ανθρώπινουδυναμικού που υπηρετεί σε δημόσιεςυπηρεσίες, νομικάπρόσωπαδημοσίου και ιδιωτικούδικαίου, στους δημόσιουςοργανισμούς και επιχειρήσειςδημοσίου και ιδιωτικούτομέακ.α. Η δεύτερημορφήαξιολόγησης είναι η άτυπη που εφαρμόζεται κατά κανόνα στις μεσαίες και μικρέςεπιχειρήσεις, όπουευκαιριακά δυο ή τρεις προϊστάμενοισυναντώνται και συζητούν για την απόδοση και την συμπεριφορά του προσωπικού. Υποστηρίζεται η άποψη ότι η τυπική (γραπτή) αξιολόγηση θα πρέπει να καθιερωθείακόμη και στις μικρέςεπιχειρήσεις. Άποψηεπιστημονικάσωστή όχι όμως με πρακτικήαξία,αν λάβουμευπόψη μας ότι οι επιχειρήσειςκατατάσσονται σε κατηγορίες (μεγάλες, μεσαίες, μικρές) με βασικόκριτήριο, όχι 7

11 βέβαιααποκλειστικό, τον αριθμό των απασχολούμενων στην επιχείρηση. Η εφαρμογή της άτυπηςαξιολόγησης, και όχι ενός συστήματος που να διέπεται από ενιαίεςαρχές και κριτήρια, έχει ως συνέπεια την αδυναμίαπαρακολούθησης της εξέλιξης, των στάσεων και της συμπεριφοράς,των γνώσεων, των ικανοτήτων, δεξιοτήτων ή αδυναμιών ή ελλείψεων του προσωπικού. Αντίθετα με την χρησιμοποίηση της τυπικήςμορφής της αξιολόγησηςυπάρχει μια συνεχής και συνεπήςεικόνα του προσωπικού, απαραίτητη για τους ίδιους τους εργαζόμενους, αλλά και για τον οργανισμό. Για να είναι αποτελεσματικό ένα σύστημαδιαχείρισης της απόδοσηςπρέπει o να αναπτύσσεταιειδικά για την συγκεκριμένηοργάνωση. o να σχεδιάζεται με αφετηρία τους σκοπούς και τους στόχους της οργάνωσης. o να έχει ως πεδίοεφαρμογής το σύνολο του προσωπικού της οργάνωσης,και όχι μόνο ένα τμήμα του. o να δίνει την αρμοδιότητα για την εφαρμογή του στους προϊστάμενους των μονάδων-και όχι για παράδειγμα στην Μονάδα Προσωπικού. Επίσης το σύστημα διαχείρισης την απόδοσης για να είναι ολοκληρωμένο αξιόπιστο και αντικειμενικό πρέπει ταυτόχρονα να 8

12 αξιολογεί και την απόδοση και την συμμετοχή της θέσης εργασίας στα γενικά αποτελέσματα του οργανισμού ή της επιχείρησης. Τοπρόβλημαεστιάζεται στην καθιέρωση ενός συστήματοςδιαχείρισηςαπόδοσης που να διέπεται από ενιαίεςαρχές και κοινά για όλους τους αξιολογούμενουςκριτήρια, με περιοδικότητα, ένα σύστημα που να διέπεται από τις αρχές της αντικειμενικότητας, της απλότητας, της σαφήνειας, της προσαρμογής στις ειδικέςσυνθήκες και ιδιαιτερότητες του οργανισμού, της συμμετοχής και της προσαρμοστικότητας ώστε να μπορεί να αντιμετωπίζει τις μεταβαλλόμενεςσυνθήκες. Τα βασικάβήματα του συστήματοςαυτού είναι η κατάρτιση ενός συμφώνουαπόδοσης, η συνεχήςπαρακολούθηση και διαχείριση της απόδοσης και τέλος η μέτρηση-αξιολογηση της απόδοσης. ΣΚΟΠΟΙ ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΜΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Η διαχείρισης της απόδοσης των εργαζόμενων είναι μια σύνθετηδιαδικασία, η οποίαπροϋποθέτει χρόνο, κόπο και γνώση από την πλευρά της διοίκησης. Όσοκαλά και να είναι τα αποτελέσματα που θα εξαρθούν από την αξιολόγηση, η χρησιμότητα τους έγκειται στην χρησιμοποίηση τους, για την βελτίωση της απόδοσης των εργαζόμενων. Οι βασικοίσκοποί της διενέργειαςαξιολογήσεων θα μπορούσαν να συνοψιστούν στις παρακάτωπροτάσεις: 9

13 Παρακολούθηση και έλεγχος της απόδοσης των εργαζομένων Παρακολούθηση και έλεγχος της εξέλιξης και της προόδου της επιχείρησης Ενθάρρυνση της συνεχούςανάπτυξης της επιχείρησης Ενθάρρυνση και παροχήκινήτρων στους εργαζόμενους για να αναπτύσσουνδιαρκώς τις ικανότητες τους Τα οφέλη από την χρήσηδιαδικασιώναξιολόγησης είναι πολλάτόσο για την επιχείρηση, όσο και για τον ίδιο τον εργαζόμενο σε αυτήν. Κατά αυτήν την έννοια τα οφέλη αυτά θα μπορούσαν να διακριθούν σε δυο βασικέςκατηγορίες: Τα οφέλη που προκύπτουν για την επιχείρηση. Τα οφέλη που προκύπτουν για τον εργαζόμενο. Τα σημαντικότερα οφέλη που προκύπτουν για την επιχείρησηείναι: Έλεγχος της λειτουργίας της επιχείρησης και δυνατότηταδιαρκούςβελτίωσης της Δημιουργία βάσης για ανάπτυξησχεδίου παροχήςκινήτρων στους εργαζόμενους Καλλιέργειακλίματοςαξιοκρατίας και αναγνώρισης, στις σχέσεις της επιχείρησης με τους εργαζόμενους. Συνεχήςανάπτυξη-βελτιωση της απόδοσης των εργαζομένων. Διαπίστωση των προσόντων και δεξιοτήτων των εργαζομένων και χρησιμοποίηση τους για το καλό της επιχείρησης. 10

14 Δημιουργίαβάσης για τον καθορισμό των αμοιβών των εργαζομένων. Συμβολή στην αποτελεσματικήάσκηση της διοίκησης από τους προϊστάμενους. Βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης. Τα σημαντικότεραοφέλη που προκύπτουν για τον εργαζόμενο είναι: Δημιουργίααισθήματοςαναγνώρισης της προσφοράς του στην επιχείρηση Παροχήευκαιριών για επιπλέονεκπαίδευση Ύπαρξηκινήτρων για διαρκήεξέλιξη Δικαιότερεςαμοιβές, βασισμένες στην προσφορά του εργαζομένου και όχι στα τυπικάπροσόντα του. Δημιουργίααισθήματοςασφάλειας, που προκύπτει από την εργασία τουσε μια επιχείρηση με αποτελεσματικήδιοίκηση. Ο ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Το σημαντικότεροκομμάτι της διαδικασίας της αξιολόγησης είναι το στάδιο του σχεδιασμού του συστήματος που θα εφαρμοστεί. Τυχόν λάθη σε αυτό το στάδιο θα έχουνσυνέπειες στην περαιτέρω διαδικασία και φυσικά στην εξαγωγή των συμπερασμάτων. Οι διαδικασίες που ακολουθούνταιδιαφέρουν σε κάθε οργανισμόκαθώς προσαρμόζονται στις διαφορετικέςσυνθήκες και ανάγκες της κάθε 11

15 επιχείρησης, παρόλα αυτά υπάρχουν κάποιακοινάστοιχεία και παραδοχές που οδηγούν σε ένα αποτελεσματικό σύστημααξιολόγησης. Πρώτα απ όλα είναι απαραίτητος ο καθορισμός των γενικώνστόχωναξιολόγησης της επιχείρησης και των επιμέρουςτμημάτωνξεχωριστά. Τα επόμενα βήματα είναι η επιλογή της μεθόδουαξιολόγησης που θα ακολουθηθεί και τα κριτήριααπόδοσηςβάση των οποίων θα γίνει η αξιολόγηση, καθορίζονται τα πρότυπααπόδοσης και επιλέγονται οι αξιολογητές. Σχεδιάζεται ο τρόπος που θα διενεργηθεί η αξιολόγηση και τον τρόπο με τον οποίο θα ληφθούν τα αποτελέσματα και θα χρησιμοποιηθούν για την εξαγωγή των συμπερασμάτων. Τέλος αποφασίζεται η διαδικασίαενημέρωσης των εργαζομένωνσχετικά με τα αποτελέσματα και οι διορθωτικές ενέργειες που θα λάβουν μέρος προκειμένου να αυξηθεί η απόδοση και η αποτελεσματικότητα. ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΜΕΘΟΔΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Οι μέθοδοι αξιολόγησης που χρησιμοποιούνταιαπό τις διάφορεςεπιχειρήσεις, διακρίνονται σε δυο βασικέςκατηγορίες: Τις αντικειμενικέςμεθόδους Τις υποκειμενικέςμεθόδους Κάθε μια από αυτές τις κατηγορίεςέχει τα δικά της χαρακτηριστικά και τους δικούς της τρόπους για την αξιολόγηση της απόδοσης του εργαζομένου. 12

16 Στο παρακάτωσχεδιάγραμμαγίνεται μια συνοπτικήπαρουσίαση των μεθόδωναξιολόγησης. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΕΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΙΚΕΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣ ΜΑΤΙΚΟΤΗ ΤΑΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ ΜΕ ΑΠΟΛΥΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΛΟΙΠΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΟΓΟΥ ΠΑΡΑΓΩΓΗ Σ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΟΓΚΟΥ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΑΠΛΗΣ ΚΑΤΑΤΑΞΗΣ ΚΑΤΑΤΑΞΗΣ ΣΕ ΖΕΥΓΑΡΙΑ ΕΠΙΒΕΒΛΗ ΜΕΝΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΓΡΑΦΙΚΕΣ ΚΛΙΜΑΚΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΣΤΑΘΜΙΣΜ ΕΝΟΙ ΚΑΤΑΛΟΓΟΙ ΚΡΙΣΙΜΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚ Α ΜΕ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΨΥΧΟΛΟΓΟ Υ ΚΕΝΤΡΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣ ΗΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞ ΕΙΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣ ΗΣ ΕΛΕΥΘΕΡΕΣ ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛ ΟΓΗΣΕΙΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΗ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΩΝ ΑΔΥΝΑΜΙΩΝ ΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Η επιλογή του κατάλληλου αξιολογητή είναι μια από τις πιο σημαντικέςδιαδικασίες στην πορεία της αξιολόγησης, καθώς τα στοιχεία που θα συγκεντρωθούν,από τις κρίσεις των αξιολογητών, θα αποτελέσουν την βάση για μετέπειτασυμπεράσματα. Τα λάθη και οι ελλείψεις που μπορεί να παρουσιαστούν και να παραποιήσουν τα αποτελέσματαμπορεί να προέρχονται από διάφορεςπηγές και αυτές εξετάζονταιπαρακάτω. Από αυτόν που αξιολογεί. Οι παράγοντες που επηρεάζουν τις κρίσεις των προϊστάμενωνμπορεί να είναι υποκειμενικοί, καθώς ο καθένας που αξιολογείβλέπει τον αξιολογούμενομέσα από το δικό του 13

17 προσωπικόπρίσμαδιαθέσεων και εμπειριών. Επίσηςυπάρχουν οι παράγοντες «συσχετισμού», δηλαδή η τάση να αξιολογείται κάποιος πιο ευνοϊκά ή αυστηράεπειδή είναι ιδιαίτερα καλός ή κακός ως προς κάποιο χαρακτηριστικό. Έναςάλλος λόγος που παρουσιάζονταισφάλματα κατά την αξιολόγηση είναι η εντύπωση που δίνει ο ίδιος ο αξιολογούμενος για τον εαυτό του, την συμπεριφορά που παρουσιάζει, οι εκφράσειςτου κτλ. Σε αυτό το σημείο είναι σημαντικός ο τρόπος που θα ερμηνεύσει ο αξιολογητής αυτή την συμπεριφορά πχ μια συνεσταλμένη και αγχώδηςσυμπεριφοράμπορεί να οδηγήσει στο συμπέρασμα ότι υπάρχειέλλειψηευχέρειαςεπικοινωνίας με άλλουςανθρώπους, ενώ στην πραγματικότητα δεν ισχύει. Ακόμη καιεξωτερικοίπαράγοντες είναι δυνατό να προξενούνσφάλματα κατά την αξιολόγηση. Η κατάσταση που επικρατεί κάθε φορά, επηρεάζει την συμπεριφορά του ανθρώπου, όπως επίσης τη διάθεση του, τα συναισθήματα του, τις αντιλήψεις και τις απόψεις του. Σε κάθε περίπτωσηκρίσης και αξιολόγησης, δημιουργούνταιαλληλεπιδράσειςμεταξύ των δυο μερών. Συχνά ο αξιολογητήςμπορεί να επηρεάσειτοναξιολογούμενο, αλλά και το αντίστροφο, σχετικά με μια άποψη και να τον πείσει για την ορθότητα της. Ένας πολύ σημαντικόςπαράγοντας που μπορεί να οδηγήσει σε λάθη είναι η μέθοδοςαξιολόγησης. Η επιλογή της κατάλληληςμεθόδου κατά το στάδιο του σχεδιασμού είναι δυνατόν να περιορίσει ή να εξαλείψει τα λάθηκρίσης που μπορεί να έχουνσυμβεί. 14

18 Επομένωςσύμφωνα με τα παραπάνω, εκτός από την επιλογή της κατάλληληςμεθόδουαξιολόγησης, είναι πολύ σημαντικό να επιδεχθεί προσεκτικά και ο αξιολογητής.τοάτομο που θα επιλεγεί θα πρέπει να διαθέτει τα παρακάτωστοιχεία: Θα πρέπει να έχειάμεσησχέση με τον αξιολογούμενο ώστε να γνωρίζεικαλά την προσφορά του στην επιχείρηση, τις απαιτήσειςτηςεργασίας και τις δυνατότητες του εργαζόμενου. Θα πρέπει να είναι αμερόληπτος και να μην επηρεάζεται από τρίτους, ούτε από τις φιλικέςσχέσεις που μπορεί να έχει με τον αξιολογούμενο. Θα πρέπει να είναι δίκαιος στην κρίση του. Θα πρέπει να είναι ειλικρινής. Θα πρέπει να είναι σίγουρος για την γνώμη που εκφράζει. Πολλές φορές είναι καλύτερα να αποφύγει ο αξιολογητής να εκφράσειάποψη για κάτι που δεν γνωρίζεικαλά, παρά να δώσειανακριβείςπληροφορίες, που ίσωςοδηγήσουναργότερα σε λάθοςσυμπεράσματα. Θα πρέπει να τηρεί ίσες αποστάσεις με όλους τους αξιολογούμενους. Συνήθως τον ρόλο του αξιολογητήκαλείται να τον παίξει ο άμεσαπροϊστάμενος του εργαζόμενου. Εκτός από τον άμεσα προϊστάμενο, οι άνθρωποι που μπορούν να αξιολογήσουν τον εργαζόμενο είναι : Ο προϊστάμενοςολόκληρου του τμήματος. Οι συνεργάτες ίδιου ιεραρχικούεπιπέδου 15

19 Οι υφιστάμενοι, κυρίωςγια κρίσεις συμπεριφοράς και εμψύχωσης των εργαζομένων. Οι ίδιοι οι αξιολογούμενοι, φυσικά υπάρχει ο κίνδυνος ο εργαζόμενος να υπερεκτιμά την προσφορά του στην επιχείρηση και να μην μπορεί να αναγνωρίσει τις αδυναμίες του Εμπειρογνώμονες, σε έκτακτεςπεριπτώσεις Εξωτερικοί επιστήμονες π.χ. ψυχολόγοι Επιτροπήαξιολογητών, τα μέλη της επιτροπήςμπορεί να απαρτίζονται από άτομαόλων των παραπάνω κατηγοριών. Οι πελάτες, η αξιολόγησηγίνεταισυνήθως με την βοήθειαερωτηματολογίων. Συμπερασματικά, το πόσο αποτελεσματικό θα αποδεδειχθεί ένα σύστημααξιολόγησης για την επιχείρησηεξαρτάται σε μεγάλοβαθμό από την στάση που θα τηρήσουν τα ανωτέραστελέχη ως προς την διαδικασία αξιολόγησης. Για την επίτευξησωστώναποτελεσμάτων είναι απαραίτητο να έχειπροηγηθείκατάλληληεκπαίδευση των αξιολογητών, να υπάρχει υψηλόεπίπεδοικανότητας για την διεκπεραίωση της όληςδιαδικασίας και φυσικάνα αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα και σοβαρότητα σε όλα τα στάδια. Πολύ σημαντικό είναι επίσης να υπάρχει διαρκής παρακολούθηση για την αποφυγή σφαλμάτων τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε μη αξιόπιστα αποτελέσματα. 16

20 Η ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Στην σημερινήεποχή η μάθηση και η διαρκήςεξέλιξη της προσωπικότητας και των ικανοτήτων του ατόμου είναι κάτι πολύ σημαντικό που ταυτόχρονακαθορίζει όχι μόνο την επαγγελματική του πορείααλλά και προσωπικάθέματαεπιβίωσης, εκπλήρωσης των επιδιώξεων κα φιλοδοξιών του. Με το πέρασμα του χρόνου οι στόχοι και οι επιθυμίεςμπορεί να αλλάξουναλλά η αναγκαιότητα για εξέλιξηπαραμένεισταθερή. Τα άτομα αλλάζουν, ωριμάζουν, αναπτύσσουννέεςικανότητες και μαθαίνουν να λειτουργούνσυλλογικά και πιο παραγωγικά. Η καθιέρωση του θεσμού της επιμόρφωσης στο πλαίσιο της λειτουργίας του τμήματοςδιοίκησηςπροσωπικού είναι παράγοντας πολύ σημαντικός, και ο οποίοςέχεικαθορίσεισημαντικά την πορεία των μεγάλωνπολυεθνικώνανά τον κόσμο. Μέσα από τα προγράμματαεκπαίδευσης και επιμόρφωσηςαξιοποιούνταιπλήρως οι δυνατότητες του προσωπικού,αναπτύσσονταιπαραπάνω και ενδυναμώνουν την αίσθηση του συλλογικούπνεύματος που πρέπει να διέπει τα στελέχη της εταιρείας. Η εκπαίδευσητου προσωπικούσυμβάλλει στην καλύτερηπροσαρμογή στην εργασία και επίσηςπροσφέρειευκαιρίες στην ανάπτυξη και διεύρυνση των ικανοτήτων του ατόμουκαθώς και πρόσβαση σε νέεςεμπειρίες και πληροφορίες με αποτέλεσμα να αποκτάνέεςγνώσεις στον τομέα της εργασίας του. 17

21 Η σωστήεκπαίδευσηπροσωπικούοδηγεί στην επάρκειαγνώσεων των υπαλλήλων και κατά συνέπεια σε κατάλληλακαταρτισμένοπροσωπικό, συντελεστής που είναι πολύ βασικός για την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα του οργανισμού. Είναι σημαντικήλοιπόν η καθιέρωση του θεσμού της εκπαίδευσηςμέσα στην εταιρεία και φυσικά η σωστήαξιοποίηση των γνώσεων και των δεξιοτήτων που αποκτώνται. Για να είναι αποδοτική η μάθηση και η αξιοποίηση της οι παρακάτωπροϋποθέσεις είναι απαραίτητες Α.Το άτομοπρέπει να θέλει να μάθει. Ουσιαστικόςπαράγοντας για την διαδικασία της εκπαίδευσης είναι η εθελοντική συμμετοχή του ατόμου. Αυτό επιτυγχάνεται με την παροχή κινήτρων προς το άτομο, η εκπαίδευση θα πρέπει να συνδέεται με την εργασία του ή με κάποιο τομέα που ενδιαφέρεται να αναπτύξει τις γνώσεις του και να γνωρίζει ότι αυτές θα αξιοποιηθούν. Β. Η μάθησηπρέπει να λαμβάνειχώραμέσα σε μια ορισμένηπλοκή ή συνάφεια που έχεισχέση με την σκέψη. Αυτό σημαίνει πως η διαδικασία της εκπαίδευσηςπρέπει να συνδέεται με την θέσηεργασίας τουατόμου και επίσης να μεταφέρεται και στον χώροεργασίαςεκτός από τους εκπαιδευτικούςφορείς στους οποίουςπραγματοποιείται. Η υλοποίηση τους είναι το κλειδί για την αποτελεσματικότητα ενός προγράμματοςεκπαίδευσης. 18

22 Γ. Η μάθηση και η γνώση που αποκτώνταιπρέπει να έχουνδιάρκεια. Οι δεξιότητεςπρέπει να χρησιμοποιούνται ώστε να μην ξεχνιούνται και να διαπιστώνεται η χρησιμότητα τους στο εργασιακόπεριβάλλον. Αυτοί οιτρεις συντελεστές είναι σημαντικοί και συνδέονταιάμεσα με την αξιοποίηση της εκπαίδευσης στην εταιρεία. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Ένα αρχικόστάδιο κατά την διαδικασία της εκπαίδευσης είναι ο καθορισμός των σταδίων από τα οποία θα αποτελείται. Βασικόβήμα είναι η διερεύνηση των αναγκών της επιχείρησης, πρέπει να αναγνωριστούν οι γνώσεις και οι δεξιότητες τις οποίεςέχειανάγκη ο οργανισμός και το υπάρχονεπίπεδο που μπορεί να αξιοποιηθεί. Γίνεταιπροετοιμασία του κατάλληλουπρογράμματοςεκπαίδευσης, επιλογή των μεθόδων και τουτόπουεκπαίδευσης και τέλος αξιολόγηση του προσωπικού. Στην φάση του σχεδιασμού του εκπαιδευτικούπρογράμματος θα πρέπει να εξεταστούνδιάφορεςπαράμετροιπροκειμένου να εξασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα του, για τον λόγο αυτό είναι σημαντικό να προσδιοριστούν οι ανάγκες, οι στόχοι, το περιεχόμενο των μαθημάτων και το υλικό το οποίο θα διδαχθούν οι εργαζόμενοι. Επίσηςπρέπει να επιλεχθούν οι συμμετέχοντες, να διαμορφωθείχρονοδιάγραμμα και να βρεθούν οι εγκαταστάσεις στις οποίες θα γίνει η εκπαίδευση. Από τα πιο σημαντικάθέματα είναι η εύρεση των κατάλληλωνεκπαιδευτικών, των οπτικοακουστικώνμέσων που θα χρησιμοποιηθούν και τελικά η αξιολόγηση του προγράμματοςαλλά και των υπαλλήλων. 19

23 ΜΕΘΟΔΟΙ ΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Το προσωπικό το οποίοσυμμετέχει στην ενδοεταιρικήεκπαίδευσημπορεί να ταξινομηθείσε τρεις κατηγορίες. στο νέο προσωπικό χωρίς πείρα, στο νέο προσωπικό με πείρα και στο κανονικό προσωπικό. Στην πρώτηκατηγορίαδηλαδή το προσωπικόχωρίςπείρα η εκπαίδευσηέχει σαν στόχο να παρουσιάσει τον τρόπολειτουργίας της επιχείρησης και στη συνέχεια την εκπαίδευσησχετικά με τον τρόποεργασίας στην ανάλογηθέση του εκπαιδευόμενου. Στο προσωπικό με πείραχρησιμοποιούνταιμέθοδοι π.χ. διαλέξεις, σεμινάρια που σαν στόχοέχουν την ενημέρωση τους για τις πολιτικές και τις μεθόδους της συγκεκριμένηςεπιχείρησης. Και τέλος η εκπαίδευση του κανονικούπροσωπικούπεριλαμβάνεισεμινάρια και εκπαιδευτικέςμεθόδους οι οποίεςστοχεύουν στην διεύρυνση των γνώσεων και των δεξιοτήτων τους ώστε να βελτιωθεί η εργασία τους, φυσικά προς όφελος της επιχείρησης. Ανάλογα με τις γνώσεις που απαιτούνται από την εταιρεία υπάρχουν ποικίλεςμέθοδοιεκπαίδευσης. Αυτές οι μέθοδοιμπορούν να χωριστούν στις παρακάτωτέσσεριςκατηγορίες. οι μέθοδοι που αφορούν όλα τα επίπεδα της επιχείρησης και περιλαμβάνουν την συνεργασία με εκπαιδευτικούςοργανισμούς για την διεξαγωγήεκπαιδευτικώνσεμιναρίων ώστε να ενημερωθεί το προσωπικόσχετικά με τις εξελίξεις στο εργασιακό περιβάλλον, στην 20

24 τεχνολογία και γενικά οτιδήποτεμπορεί να αφορά τον κλάδο στον οποίοδραστηριοποιούνται οι μέθοδοι που αναφέρονται στους απλούς υπαλλήλους. Σε αυτές περιλαμβάνεται η εκπαίδευση για συγκεκριμένη θέση κα κατά την διάρκεια της εργασίας (onthejobtraining),την καθοδήγηση(coaching) όπου ο εκπαιδευόμενος καθοδηγείται από κάποιον προϊστάμενο, και την προκαταρκτική εκπαίδευση κατά την διάρκεια της οποίας οι υπάλληλοιεκπαιδεύονται σε έναν χώρο ο οποίοςπροσομοιάζει τις συνθήκες εργασίας. οι μέθοδοι για τα κατώτερα και μεσαία στελέχη στις οποίεςγίνεταιεκπαίδευσηπάνω στην εργασία (onthejobtraining),επίσηςγίνεταιεναλλαγή ρόλων μεταξύ των προϊστάμενων των τμημάτων (jobrotation). Αντίστοιχες μέθοδοι σε αυτή την κατηγορία είναι η υπόδηση ρόλων, ο θεσμός της πρακτικήςάσκησης, η θεωρητικήεκπαίδευση, η καθοδήγηση (coaching) και επίσης η καθοδήγηση από μέντορα (mentoring) Η εκπαίδευση των ανώτερωνστελεχώνδιεκπεραιώνεταιμέσα από επιχειρηματικάπαιχνίδια, ταξίδια την ανάπτυξη του εταιρικούπνεύματος και μέσα από τα κέντρααξιολόγησης. Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Σαν ανάπτυξηπροσωπικούορίζεται η δράση της επιχείρησης και η στήριξη της στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων του προσωπικού, την απόκτησηνέωνγνώσεων και εμπειριώναναγνωρίζοντας ότι αυτές θα συντελέσουν στην απόδοση τους και στην εξυπηρέτηση των επιχειρηματικώνεπιδιώξεων του οργανισμού. 21

25 Η διαδικασία αυτή αφοράκυρίωςστελέχη της εταιρείας τα οποίαέχουν τις προοπτικές να εξελιχθούν και να αξιοποιηθούν περισσότερο και σε πιο υπεύθυνεςθέσεις γι αυτό και η εταιρείαεπενδύει σε αυτούς. ΟΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Η ανάπτυξη των εργαζομένων είναι εξίσουσημαντικόςτομέας για μια επιχείρησηόσο και η εκπαίδευση. Σαν μέθοδοςμπορεί να χρησιμοποιηθεί η εκπαίδευση των εργαζομένων και η παροχήκινήτρων για να συνεχίσουν την εκπαίδευση τους, η οικονομικήστήριξη για μεταπτυχιακά και άλλαπρογράμματαεκπαίδευσης και κατάρτισης. Μέσα από αυτή την μέθοδοενισχύεται και η αφοσίωση των στελεχώναλλά και τα κίνητρα τους για επαγγελματικήανέλιξη με την εργασία τους να γίνεται πιο αποδοτική. Ένα άλλο σύστημα που χρησιμοποιείται είναι η εναλλαγήρόλωνμέσα από την οποία οι εργαζόμενοιαποκτούνεμπειρίες και δεξιότητεςμε την απασχόληση τους σε διάφορουςτομείς της επιχείρησης. Αποκτώνταςσφαιρικήαντίληψη για την λειτουργία του περιβάλλοντος στο οποίοεργάζονταιαντιλαμβάνονταιδιαφορετικά τον τρόπο με τον οποίομπορούν να αξιοποιήσουν τις γνώσεις τους. ΑΙΤΙΕΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Στην λειτουργία της ανάπτυξης του προσωπικού σαν ενδεχόμενο υπάρχει και η αποτυχία και φυσικά οι αιτίες που την προκάλεσαν πρέπει να εξετάζονται ώστε να αποφεύγονταιμελλοντικέςαποτυχίες. Μερικές από αυτές τις αιτίεςμπορεί να είναι τα ακατάλληλαχρονοδιαγράμματα ή οι λάθος στρατηγικές, η ανεπαρκής στελέχωση προσωπικού, η έλλειψηπροσοχής και παρακολούθησης και από τις πιο σημαντικές η υπερβολικάθεωρητικήπροσέγγιση και η μη σύνδεση της με την θέση και τις 22

26 συνθήκεςεργασίαςόπωςεπίσης και η μη εφαρμογή των δεξιοτήτων που αποκτήθηκαν. 23

27 24

28 Β ΜΕΡΟΣ ΕΙΔΙΚΟ ΜΕΡΟΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ TOYOTAHELLAS ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Στόχος της εργασίας είναι να εξετάσει τον τρόποδιαχείρισης του ανθρώπινουδυναμικού στην εταιρείαtoyotahellas, τα κριτήρια με τα οποίααξιολογούνται οι υπάλληλοι και πως εφαρμόζετε η αξιολόγηση και τα ευρήματα της. Επίσηςδιερευνάται η μέθοδος με την οποίακαθορίζεται η αμοιβή του εργαζόμενου, η μέριμνα για περαιτέρωεκπαίδευση και εξειδίκευση του προσωπικού με την στήριξη της εταιρείας. Γίνεται μια παρουσίαση της εταιρείας ώστε να διαπιστωθεί κατά πόσο η εταιρικήκουλτούραεπηρεάζει και διαμορφώνει τις μεθόδους στα παραπάνωθέματα. Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε στην έρευνα και την επικοινωνία με τα στελέχη της εταιρείαςείναιτα ερωτηματολόγια,χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος αυτήκυρίως λόγω φόρτου εργασίας των ερωτώμενωνατόμων και έλλειψηςχρόνου για μια προσωπικήσυνέντευξη. Τα ερωτήματα που τέθηκανήτανσχετικάμε το περιβάλλον της επιχείρησης, τις δυσκολίες και τον τρόποαντιμετώπισης τους, τις διαδικασίεςπρόσληψης και αξιολόγησης του προσωπικού. Αναφέρθηκανεπίσης οι συνθήκες της αγοράς στον χώρο του αυτοκινήτου. 25

29 ΗΠΟΛΥΕΘΝΙΚΗTOYOTAMOTORCORPORATION ΗToyotaMotorCorporation είναι ιαπωνικήαυτοκινητοβιομηχανία και από τις πιο γνωστέςπολυεθνικέςεταιρείεςπαγκοσμίως. Το 2103 απασχολούσε εργαζόμενους στις εγκαταστάσεις της ανά τον κόσμοκαι από τον Μάρτιο του 2013 είναι η δέκατητρίτημεγαλύτερηεταιρεία στον κόσμο με βάση τα έσοδα της. Η παγκόσμιαέδρα της Toyotaβρίσκεται στην πόλη Toyotaστην Ιαπωνία. Η πόλη πήρε το όνομα της λόγω του δυνατούδεσμού της με την εταιρεία, καθώς είναι ο κύριοςεργοδότης των κατοίκων, έτσι την 1 Ιανουαρίου το 1959 η πόλη Koromoμετονομάστηκε σε Toyota. Η Toyotaέχειεργοστάσια και εγκαταστάσεις σε αρκετάσημείαστονκόσμο στα οποίαγίνεται η κατασκευή των ανταλλακτικών και η συναρμολόγηση των αυτοκινήτων ώστε να εξυπηρετούνται οι τοπικέςαγορές, επίσηςδιαθέτει ένα μεγάλοδίκτυοσυνεργατών και εξουσιοδοτημένων εμπόρων των προϊόντων και υπηρεσιών της. Στον όμιλο της Toyotaεκτός από την ToyotaMotorCorporationανήκουν οι εταιρείεςscionκαι Lexus. Κατέχειεπίσης το 51% της Daihatsu, το 16% της FujiHeavyIndustries, η οποία είναι η εταιρεία που κατασκευάζει τα οχήματα της Subaru, και έχειαποκτήσει το 5,9% της IsuzuMotors. Σαν εταιρεία έχειεισάγεινέεςτεχνολογίες στον κλάδο της και είναι πρωτοπόρα στην μαζικήπαραγωγήυβριδικών-ηλεκτρικων οχημάτων. Τα κυριότεραμοντέλα της είναι τα παρακάτω:toyotaavalon, ToyotaCamry, Toyota Avensis, Toyota Corolla, Toyota Yaris, Toyota iq, Toyota Aygo, Toyota Auris, Toyota Supra, Toyota Celica, Toyota MR2 (MRS), Toyota 26

30 Hilux, Toyota RAV4, Toyota GT-86, Toyota Highlander, Toyota Land Cruiser, Toyota Prius. Στις ΗΠΑ και στην Ευρώπηέχει ένα σημαντικόμερίδιο των αγορών. Λόγω της Daihatsuπου είναι θυγατρική της έχειμεγάλομερίδιο της αγοράς και στις χώρες της ΝοτιοανατολικήςΑσίας και επίσηςπωλεί τα οχήματα της και στην Αφρική. Στην Αυστραλία η Toyotaείναι η κορυφαία σε πωλήσεις εταιρεία. Η τεχνογνωσία και οι δραστηριότητες της Toyotaεπεκτείνονται και σε άλλουςτομείςεκτός από την αυτοκινητοβιομηχανία. Ο όμιλοςασχολείταιεπίσης με χρηματοοικονομικέςυπηρεσίες, ναυτιλία, με την βιοτεχνολογίααλλά και την κατασκευήκτηρίων. Τέλος είναι σημαντικό να αναφερθεί η συμμετοχή της στον χώρο του μηχανοκινήτουαθλητισμού σε παγκόσμιοεπίπεδο ως συμμετέχουσαεταιρεία στους αγώνεςαλλά και ως κατασκευάστρια για άλλαοχήματα, εξαρτήματα, κινητήρες κλπ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ Η ιστορία της Toyota ξεκινάει στα τέλη του 19ου αιώναόπου ο Sakichi Toyoda εφηύρε τον πρώτοηλεκτροκίνητο αργαλειό στην Ιαπωνίαγεγονός το οποίοέφερε την επανάσταση στην κλωστοϋφαντουργία της χώρας. Ο γιος του Sakichi, Kichiro Toyoda έχονταςταξιδέψει την δεκαετία του 1920 αρκετά στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ είχεέρθει σε επαφή με τον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας και το 1937 έθεσε τα θεμέλια για την δημιουργία της αυτοκινητοβιομηχανίας Toyota Motor Corporation. Έχονταςκατακτήσει την Ιαπωνικήαγορά με μερίδιομεγαλύτερο του 40%, στα τέλη της δεκαετίας του 1950 άρχισε να ανοίγεται προς τις ξένεςαγορές. 27

Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού

Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ αποτίμηση συνεισφοράς προμηθειών στην αλυσίδα εφοδιασμού περιγραφή λειτουργίας και βασικής διαδικασίας προμηθειών από στρατηγική, τακτική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας, υπότοπρίσματωνκριτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University.

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ Albert Humphrey καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. .Ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την εκμετάλλευση των ευκαιριών που υπάρχουν στο περιβάλλον που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; 1. Υπάρχουν όραμα, αποστολή και συνολική επιχειρησιακή στρατηγική και μέχρι ποιο επίπεδο διοίκησης; 2. Υπάρχουν επιχειρησιακά σχέδια και

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση Ανταγωνισμού. Θεωρητικό πλαίσιο ανάλυσης ανταγωνισμού 2/21/2012. Βασικά Οικονομικά Μοντέλα Ανταγωνισμού. Επίπεδα Ανταγωνισμού

Ανάλυση Ανταγωνισμού. Θεωρητικό πλαίσιο ανάλυσης ανταγωνισμού 2/21/2012. Βασικά Οικονομικά Μοντέλα Ανταγωνισμού. Επίπεδα Ανταγωνισμού Βασικά Οικονομικά Μοντέλα Ανταγωνισμού ΤΕΛΕΙΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΑΤΕΛΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΚΑΘΑΡΟ ΜΟΝΟΠΩΛΙΟ Ανάλυση Ανταγωνισμού Υψηλότερα Κέρδη Μέσω: Συνεργασίας Διαφοροποίησης Χαμηλότερου κόστους ΚΑΝΕΝΑΣ ΕΛΕΓΧΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ε.Ι. Παπαδόπουλος Α.Ε. : Εταιρική Παρουσίαση» «E.J. Papadopoulos S.A. : Company Presentation»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ε.Ι. Παπαδόπουλος Α.Ε. : Εταιρική Παρουσίαση» «E.J. Papadopoulos S.A. : Company Presentation» ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΣΔΟ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ε.Ι. Παπαδόπουλος Α.Ε. : Εταιρική Παρουσίαση» «E.J. Papadopoulos S.A. : Company Presentation» Δόικα Δήμητρα 7724 Τζωρτζάκη Κωνσταντίνα

Διαβάστε περισσότερα

1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών

1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών 1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών Το στάδιο αυτό ορίζεται ως η συγκέντρωση ενός ικανοποιητικού αριθµού κατάλληλων υποψήφιων εθελοντών για την

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 9001:2015 01 Νοεμβρίου 2016 ΚΙΝΗΤΡΟ & ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ Η BDO GREECE, είναι μια ταχύτατα αναπτυσσόμενη εταιρία που ειδικεύεται στην παροχή

Διαβάστε περισσότερα

Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν

Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν 2 Στο Δημήτρη και στο Χάρη που με στηρίζουν Στους φοιτητές μου που αποτελούν την πηγή και το κίνητρο για: «συνεχή βελτίωση» «συνεχή μάθηση» «συνεχή ανανέωση» και προβληματισμό 3 ανάπτυξη, αξιολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Προγραμματισμός

Στρατηγικός Προγραμματισμός ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ-ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Στρατηγικός Προγραμματισμός Πλαίσιο στρατηγικής Φάσεις στρατηγικού προγραμματισμού Η ανάλυση PEST Η ανάλυση SWOT 1 Πλαίσιο στρατηγικής Τρεις παράγοντες επιδρούν σημαντικά στη

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ

Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Γουρνάκης Δ. Παναγιώτης (Α.Μ.: 5268) Επιβλέπων Καθηγητής: Καθηγητής Μ. Χαλικιάς Α.Τ.Ε.Ι ΠΕΙΡΑΙΑ Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων νοείται το σύνολο των ενεργειών, στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σ έναν οργανισμό είναι οι ανθρώπινοι πόροι του. Επειδή κάθε άτομο έχει διαφορετικές ικανότητες, δεξιότητες, διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας κ.α. η διοίκηση της εταιρίας καλείται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε συνεχή και δυναμική αλληλεπίδραση με το περιβάλλον. Προκειμένου να επιβιώσουν, θα πρέπει να προσαρμοστούν στις εξελίξεις που συμβαίνουν σ αυτό. Οι νέες τάσεις

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 2: Ανάπτυξη στρατηγικών και σχεδίων μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Πως θα εφαρμόσετε μια Ανάλυση SWOT στην επιχείρηση σας

Πως θα εφαρμόσετε μια Ανάλυση SWOT στην επιχείρηση σας EPIXEIREIN.GR Πως θα εφαρμόσετε μια Ανάλυση SWOT στην επιχείρηση σας Εδώ θα βρείτε με απλά λόγια τι είναι η μέθοδος της SWOT Analysis, και δείχνουμε πως μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε στην πράξη Πως θα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Το εργαλείο γνώσης της μανθάνουσας ΜΚΟ

Το εργαλείο γνώσης της μανθάνουσας ΜΚΟ Το εργαλείο γνώσης της μανθάνουσας ΜΚΟ Το ερωτηματολόγιο αυτό μπορεί να εφαρμοστεί σε όλη την οργάνωση, σε ένα τμήμα σε μια συγκεκριμένη δράση ή ομάδα εργασίας. Είναι σημαντικό να διασαφηνιστεί σε πιο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ Ενότητα: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 2 ΧΑΛΙΚΙΑΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Export Marketing Plan

Export Marketing Plan 1 2 Export Marketing Plan απλό & εύκολα κατανοητό έγγραφο της εταιρείας σαφής κατεύθυνση προσπαθειών marketing για επόμενο χρόνο διεισδυτική ματιά στην εταιρεία Περιεχόμενα 3 4 Περιεχόμενα 1. Παρούσα κατάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Στρατηγική Γλωσσάριο της Στρατηγικής Στρατηγικό Μάνατζμεντ Κύκλος Ζωής μιας Βιομηχανίας Εξωτερικό περιβάλλον Ασκούμενες δυνάμεις σε έναν κλάδο Ενδιαφερόμενοι Στρατηγική Δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 3: Αξιολόγηση Προσωπικού Δημήτριος Σταυρουλάκης Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 5: Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων & Εκπαίδευση Δημήτριος Σταυρουλάκης Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία και Διοικηση. Βασικά Πρότυπα Ηγετικής Συμπεριφοράς

Ηγεσία και Διοικηση. Βασικά Πρότυπα Ηγετικής Συμπεριφοράς Ηγεσία και Διοικηση Βασικά Πρότυπα Ηγετικής Συμπεριφοράς Βασικά Πρότυπα Ηγετικής Συμπεριφοράς Στην προέκταση της θεωρητικής συζήτησης για την ηγεσία και την ηγετική συμπεριφορά, η επιστημονική κοινότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Εφαρμογές του Office 365 στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση» Ονοματεπώνυμο Σπουδαστή:

Διαβάστε περισσότερα

Η Αξιολόγηση ως συνιστώσα του Στρατηγικού Σχεδιασμού υπό το πρίσμα της 'Αθηνάς'

Η Αξιολόγηση ως συνιστώσα του Στρατηγικού Σχεδιασμού υπό το πρίσμα της 'Αθηνάς' Συνέδριο ΜΟΔΙΠ ΑΤΕΙ-Θ *-* Νοεμβρίου 2012 Grand Hotel Θεσσαλονίκη Η Αξιολόγηση ως συνιστώσα του Στρατηγικού Σχεδιασμού υπό το πρίσμα της 'Αθηνάς' Παναγιώτης Τζιώνας Αντιπρόεδρος ΑΤΕΙ-Θ Συμπεράσματα Τα Νέα

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση - Πραγματικότητα και Προοπτικές στις Αρχές του 21 ου αιώνα

Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση - Πραγματικότητα και Προοπτικές στις Αρχές του 21 ου αιώνα ΗΜΕΡΙΔΑ ΓΙΑ ΤΑ 40 ΧΡΟΝΑ ΤΗΣ ΟΛΤΕΚ Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση - Πραγματικότητα και Προοπτικές στις Αρχές του 21 ου αιώνα Δημοσιογραφική Εστία Παρασκευή 22 Ιανουαρίου 2010 Γραφείο Προγραμματισμού

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας.

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Ποιοί Είμαστε Η My Company Finance αποτελεί επιχειρηματική μονάδα της εταιρείας My Company Projects, η οποία έχει στο σύνολο της 6.000 ενεργούς πελάτες στην

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ TΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ TΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ TΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΕΥΧΟΣ 10 ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ-ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2007 ΤΡΙΤΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ; ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ

ΔΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ; ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ Αθήνα, 7 Μαΐου 2015 ΛΟΓΟΙ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Είμαστε σε μια περίοδο όπου η κρίση διαφοροποιεί το διεθνές επιχειρηματικό περιβάλλον Πρώτον,

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Astrofos 14/1/2011. Case Study Astrofos. Αντώνης Λιβιεράτος

Astrofos 14/1/2011. Case Study Astrofos. Αντώνης Λιβιεράτος Case Study Astrofos Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2010-2011 Astrofos Η Astrofos ΕΠΕ δραστηριοποιείται στη μελέτη,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΘΕΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΩΝ

ΕΚΘΕΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΩΝ ΕΚΘΕΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΩΝ Η έκθεση ακαδημαϊκών ενδιαφερόντων συνοδεύει σχεδόν πάντα την αίτηση για την είσοδο σε οποιοδήποτε πρόγραμμα μεταπτυχιακών σπουδών. Την έκθεση ακαδημαϊκών ενδιαφερόντων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΑΘΗΝΑ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 Εισαγωγικό Σημείωμα Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) είναι μη κερδοσκοπικό Σωματείο, που ως σκοπό έχει τη «διάδοση των αρχών και της σωστής

Διαβάστε περισσότερα

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση την

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Αυτό το ερωτηματολόγιο έχει σκοπό να βοηθήσει τους επιχειρηματίες και διευθυντές εταιριών να κατανοήσουν καλύτερα της διάφορες περιοχές κλειδιά της επιχείρησής

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #9: ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #9: ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα #9: ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης έχουν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ Σ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ Σ SESSION 5 ΧΡΗΣΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων

Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων Διαχείριση και Έλεγχος Πληροφοριακών Πόρων: To Τμήμα Πληροφορικής Διδάσκουσα: Αδαμαντία Πατέλη (pateli@ionio.gr) Κέρκυρα, 30 Απριλίου 2015 1 Χρηματοδότηση

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

Furthering Innovative and Entrepreneurial Regions of Europe Προώθηση Καινοτόμων και Επιχειρηματικών Περιφερειών της Ευρώπης

Furthering Innovative and Entrepreneurial Regions of Europe Προώθηση Καινοτόμων και Επιχειρηματικών Περιφερειών της Ευρώπης Furthering Innovative and Entrepreneurial Regions of Europe Προώθηση Καινοτόμων και Επιχειρηματικών Περιφερειών της Ευρώπης Έκθεση Έρευνας μεταξύ Στελεχών Οργανισμών της Περιφέρειας Ελλάδα 2015 Αριθμός

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

Η καινοτομία προτάσσεται ως κορυφαία προτεραιότητα και θεωρείται πλέον «μονόδρομος για την ανάπτυξη».

Η καινοτομία προτάσσεται ως κορυφαία προτεραιότητα και θεωρείται πλέον «μονόδρομος για την ανάπτυξη». Συνεργατικοί Σχηματισμοί και Επιχειρηματικότητα Καλές Πρακτικές για τους γουνοποιούς/ εκτροφείς Δρ. Ελπίδα Σαμαρά Ερευνήτρια Πανεπιστημίου Δυτικής Μακεδονίας Η καινοτομία προτάσσεται ως κορυφαία προτεραιότητα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Π αν επ ισ τή μι ο Π ειρ αι ώ ς ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό. Οι ανθρώπινοι πόροι αποκτούν μεγαλύτερη σημασία επειδή μπορούν να αποτελέσουν το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Τι στρατηγικές χρησιμοποιούν οι μάνατζερ; Εταιρική στρατηγική Μια οργανωσιακή στρατηγική που αποδίδει επακριβώς το είδος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που αναπτύσσει ή θέλει

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης Δελτίο Τύπου Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης Αθήνα, 9/6/2011 Ο όµιλος Adecco, η µεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΟ ΣΧΟΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ Η ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ»

ΝΕΟ ΣΧΟΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ Η ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ» «ΝΕΟ ΣΧΟΛΕΙΟ (Σχολείο 21ου αιώνα) Πιλοτική Εφαρμογή στους Άξονες Προτεραιότητας 1,2,3 - Οριζόντια Πράξη» «ΤΟ ΝΕΟ ΣΧΟΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ Η ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ» Ενημερωτική Συνάντηση Στελεχών Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΑΞΗΣ : «ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΣΤΟ ΝΟΜΟ ΣΕΡΡΩΝ» ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ: «ΣΕΡΡΑΪΚΗ ΓΗ» Συμβουλευτική Πληροφόρηση-Υποστήριξη

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΑΞΗΣ : «ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΣΤΟ ΝΟΜΟ ΣΕΡΡΩΝ» ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ: «ΣΕΡΡΑΪΚΗ ΓΗ» Συμβουλευτική Πληροφόρηση-Υποστήριξη ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΑΞΗΣ : «ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΣΤΟ ΝΟΜΟ ΣΕΡΡΩΝ» ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ: «ΣΕΡΡΑΪΚΗ ΓΗ» Συμβουλευτική Πληροφόρηση-Υποστήριξη Δράση 13 Εταίρος που υλοποιεί τη δράση Επιλογή των ωφελουμένων για

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ. Γιώργος Τζέτζης Αναπ. Καθηγητής ΤΕΦΑΑ/ΑΠΘ

ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ. Γιώργος Τζέτζης Αναπ. Καθηγητής ΤΕΦΑΑ/ΑΠΘ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Γιώργος Τζέτζης Αναπ. Καθηγητής ΤΕΦΑΑ/ΑΠΘ Ο ρόλος της άσκησης για όλους Η άσκηση με την συστηματική καθοδήγηση αποτελεί ουσιαστική κοινωνική επένδυση γιατί

Διαβάστε περισσότερα

Get There Ταξίδι προς την Απασχόληση

Get There Ταξίδι προς την Απασχόληση Get There Ταξίδι προς την Απασχόληση Διεθνής Έκθεση Αναφοράς Ανάλυσης Αναγκών για την Κύπρο Φεβρουάριος 2016 IO1 How to Get There? Η έκθεση αναφοράς αναπτύχθηκε από: This project has been funded with support

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;»

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;» ΙΔΡΥΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ FOUNDATION FOR ECONOMIC & INDUSTRIAL RESEARCH Τσάμη Καρατάσου 11, 117 42 Αθήνα, Tηλ.: 210 92 11 200-10, Fax: 210 92 33 977, www.iobe.gr 11 Tsami Karatassou, 117

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. Εισαγωγή στο Μάρκετιγκ και στην ολική ποιότητα m125 ΜΑΝΘΟΣ ΝΤΕΛΗΣ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. Εισαγωγή στο Μάρκετιγκ και στην ολική ποιότητα m125 ΜΑΝΘΟΣ ΝΤΕΛΗΣ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ Εισαγωγή στο Μάρκετιγκ και στην ολική ποιότητα m125 ΜΑΝΘΟΣ ΝΤΕΛΗΣ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα