Αποτελεσματική και προσωποποιημένη επικοινωνία με τους ασθενείς: To Microsoft Dynamics στην υπηρεσία της υγείας

Transcript

1 Αποτελεσματική και προσωποποιημένη επικοινωνία με τους ασθενείς: To Microsoft Dynamics στην υπηρεσία της υγείας Μύρων Φλουρής Business Development Manager Corporate Business Unit

2 Η ταυτότητά μας 'Iδρυση: 1987 Αντικείμενο: Ανάπτυξη λογισμικού για επιχειρήσεις & λογιστικά γραφεία εφαρμογές/ πελάτες Πανελλαδικό δίκτυο πιστοποιημένων συνεργατών Πιστοποιήσεις ISO 9001:2000 TUV CERT Microsoft Gold Partner Yποκαταστήματα Β. Ελλάδας (Θεσσαλονίκη), Δ. Ελλάδας (Πάτρα)

3 Τι είναι το Microsoft Dynamics CRM Online;

4 Πρακτικές Εφαρμογές του CRM Online στον κλάδο υπηρεσιών Υγείας

5

6

7

8

9 Πραγματικά παραδείγματα χρήσης

10 Macmillan Cancer Support uses Microsoft Dynamics to help people living with cancer Objectives When people affected by cancer call Macmillan Cancer Support, the organization needs to capture their information and set up workflows that address individual customer needs. Strategy To implement this capability, Macmillan deployed Microsoft Dynamics CRM. Results Consequently, customers tell their often heartwrenching stories only once, and Macmillan staff save time and improve service by reviewing the details of previous calls when follow-up contacts occur. With the help of Microsoft Dynamics, Macmillan Cancer Support can serve patients better and help those patients through their fight with cancer. Microsoft in general is the pinnacle of the software world. We just felt that over time we would be able to customize [the solution] and make it into the solution that we needed. Scott Loft, Vice President, Ticket Sales, Retention and Database Operations, Oklahoma City Thunder

11 Health department uses Microsoft Dynamics CRM to connect families to lost ones Objectives Still working to help families locate shifted gravesites affected by Hurricane Katrina seven years after the fact, the Department faced numerous challenges with their underlying system for disaster management. Strategy The Department recently transitioned from their legacy application and paper-based processes to a Microsoft Dynamics CRM solution that stores data in a central repository and automates many tasks associated with identifying and restoring remains. Results The public-facing portal enables selfservice resolution of many requests for information, significantly reducing the demands on DHH staff. Looking to the future, the staff will use the data stored in the CRM to feed an analytics system, enabling DHH to forecast how gravesites might shift in the event of projected disasters. Because it is a platform, Microsoft Dynamics CRM enabled us to avoid custom development. It was the only solution out there that we could extend to meet a need as specific as tracking gravesites. Henry Yennie, Program Manager for Emergency Preparedness, Louisiana Department of Health and Hospitals

12 Government agency rapidly brings robust functionality to programs by using CRM solution Objectives Divisions across the Los Angeles County Department of Public Health had pressing and complex business needs, but the organization s IT team lacked an efficient way to deliver effective solutions quickly. Strategy The organization implemented Microsoft Dynamics CRM and tailored the solution to meet a variety of needs including vehicle inspection, nurse workload and communicable disease tracking, and the labeling of prescriptions. Results By using Microsoft Dynamics CRM, the department has met key objectives rapidly with minimal risk while greatly improving managerial insight and easing compliance with regulations such as the Health Insurance Portability and Accountability Act. For the types of projects we had, if we had resorted to our traditional custom development methods, we would still be working on the initial release 18 months later. With Microsoft Dynamics CRM, on the other hand, we were able to deliver three powerful solutions to the business in that time. Jim Green, CIO, Los Angeles County Department of Public Health

13 Αθήνα Αρωγή (Athens Assistance) Διαχείριση των περιστατικών ανάγκης ιατρικής φροντίδας Στόχοι Επιτάχυνση χρόνου διαχείρισης των περιστατικών ανάγκης ιατρικής φροντίδας ιδιαίτερα την τουριστική περίοδο. Ολοκληρωμένη παρακολούθηση συμβάντων & καλύψεων μέσω κέντρου 24/7 Υλοποίηση Ο οργανισμός εγκατέστησε το Microsoft Dynamics CRM και η Data Communication το παραμετροποίησε στις ιδιαίτερες ανάγκες (hotline assistance/ patient care / δρομολόγηση συμβάντων) Αποτελέσματα Άμεση συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών συμβάντος Παρακολούθηση των λοιπών πληροφοριών για κάθε συνεργάτη( ιδιαίτερες συμφωνίες, κτλ) Δυνατότητα απομακρυσμένης χρήσης μέσω διαδικτύου, αύξηση παραγωγικότητας. Στοιχεία κερδοφορίας προς τη διοίκηση της εταιρίας. Ο φόρτος συμβάντων στην περίπτωσή μας χαρακτηρίζεται από μεγάλα peaks κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών. Με το Microsoft Dynamics CRM έχoυμε καταφέρει να βρούμε ένα πολύτιμο εργαλείο που μας βοηθά να αντιμετωπίσουμε το φόρτο, κατά τρόπο διαχειρίσιμο και αποτελεσματικό. Δρ. Δ. Κολινιάτης, CEO, Athens Assistance

14 Γιατί επιλέγουν το Microsoft Dynamics CRM;

15 Γιατί Microsoft CRM στο Cloud; Επιβάλλετε τους δικούς σας όρους στις υπηρεσίες και τα κόστη Pay-as-you-go, buy-as-you-grow Public, private, hybrid Δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη Αξιόπιστο και διαφανές 99.9% εγγυημένο SLA Συμμόρφωση και Πιστοποιήσεις Συνδέεται με τις λοιπές υποδομές Ανοιχτά πρότυπα διαλειτουργικότητας Συνδέεται με Office, Azure, O365, SAP, Oracle, Dynamics ERP,.. Διαχείριση και Υποδομές Πάντοτε έχετε την τελευταία έκδοση Αφήνετε τη διαχείριση στη Microsoft West Coast Europe 1 East Coast Europe 2 Asia 1 Asia 2

16 Ευχαριστούμε! Ερωτήσεις/Πληροφορίες: