Αλληλεπίδραση πελατών - ηλεκτρονικών επιχειρήσεων - Μία εμπειρική έρευνα.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Αλληλεπίδραση πελατών - ηλεκτρονικών επιχειρήσεων - Μία εμπειρική έρευνα."

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (Τ.Ε.Ι) ΑΜΘ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ & ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ Θέμα πτυχιακής εργασίας: Αλληλεπίδραση πελατών - ηλεκτρονικών επιχειρήσεων - Μία εμπειρική έρευνα. ΕΠΙΒΛΕΠΟΥΣΑ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΠΟΛΥΧΡΟΝΙΔΟΥ ΠΕΡΣΕΦΟΝΗ από τους σπουδαστές ΜΟΣΧΟ ΙΩΑΝΝΗ (Αμησού 18,38446 Ν.Ιωνία Βόλου) ΜΕΜΟΥΡΗ ΧΡΥΣΑΝΘΟ (Ορφέως 13,68300 Διδυμότειχος) Καβάλα 2013

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΕΡΙΛΗΨΗ... 5 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 o ΤΟ ΙΝΤΕRΝΕΤ ΚΑΙ ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ Η ιστορία του Internet Η δομή του Internet Το πρωτόκολλο του Internet Τι προσφέρει το Internet στις επιχειρήσεις Επικοινωνία και Αναζήτηση Πληροφοριών μέσω Internet Σχεδιασμός Ιστοσελίδας (Web Designing) Διαφήμιση στο Διαδίκτυο (Internet) ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΟΝ-LΙΝΕ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Τι είναι Νέος Καταναλωτής(Web Consumer) και τι Soul of New Consumer Το Φαινόμενο του Διαδικτύου (The Web Effect) Οι Απαιτήσεις των On-line Πελατών-Καταναλωτών Η Ικανοποίηση του Καταναλωτή, η Συμπεριφορά του και οι Προσδοκίες του (Customer Satisfaction for Communities of Commerce) Οι Νέοι Καταναλωτές Επιθυμούν να έχουν τον Έλεγχο των On-line Εμπειριών τους Διαχωρισμός των Καταναλωτών σε Web Shoppers και Web Buyers, και πώς μπορεί να Αναπτυχθεί Εμπιστοσύνη ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Τα Πλεονεκτήματα του On-line Shopping

3 1.3.2 Οι πιο Σημαντικές Λειτουργίες των Web Sites ΑξιολόγησηΠληροφοριώνστο Internet (Evaluating Information on Internet) Ιδανικές Τεχνικές σε κάποιους Τομείς της Επιχείρησης(Best Practices for Internet Communities) ΑσφαλείςΑγορέςστο Internet (Secure Transactions-Purchases On-line- Security) Μυστικότητα (Privacy) ΧαρακτηριστικάΔιαφοράςμεταξύΠραγματικού Marketing και On-line Marketing (How Marketing is Different in the Web World) Το Παιχνίδι Δημιουργίας Εμπιστοσύνης (The Confidence Game) Το Παιχνίδι της Διατήρησης του Πελάτη-Καταναλωτή (The Customer Retention Game) ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ON-LINE ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Οι έξι Φάσεις Ανάπτυξης και Δημιουργίας μίας Ηλεκτρονικής Επιχείρησης (E- Business) και η Οριοθέτηση των Στόχων Κριτήρια Διαχωρισμού της Αγοράς σε Τμήματα(Criteria of Clustering Market in Segments) Κατηγοριοποίηση των Καταναλωτών (Consumers Segmentation) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 o ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ (Ε-LOYALTY) Συστατικά για Δημιουργία Εμπιστοσύνης στο Διαδίκτυο (Web Brand Loyalty in Internet) Τα Πλεονεκτήματα που Απορρέουν από τα Web site στην Διαδικασία Δημιουργίας Στρατηγικής Εμπιστοσύνης(Building Customer Loyalty) Τι πρέπει να Προσφέρουν οι Σύγχρονες Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις στους Καταναλωτές ως Τίμημα για να Επιζήσουν στο Σύγχρονο Ανταγωνιστικό Περιβάλλον του Διαδικτύου(The E-Business Price Of Entry)

4 2.1.4 Δημιουργία και Διατήρηση Εμπιστοσύνης στο Γενικό Πλαίσιο του Διαδικτύου(Loyalty in the Web context) Γίνεται να Παρασυρθούν οι Πιστοί-Καταναλωτές (Enticing Loyal Consumers to New Brand-Sites) Η Διαδικασία Επαναπατρισμού Παλαιότερων, Απογοητευμένων Καταναλωτών (Winning Back Lost Consumers) Οι Συνέπειες που πρέπει να υποστούν οι Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις για να Διατηρήσουν τον Καταναλωτή και να Δημιουργήσουν Αρχική Εμπιστοσύνη(Implication for Business) Ο Κύκλος Απόφασης Αγοράς του Καταναλωτή στο Διαδίκτυο και τα Στάδια του(the Consumer Purchase Decision Cycle in the Web Context) Το Στάδιο Δημιουργίας Εμπιστοσύνης(Confidence Building Stage) Το Στάδιο της Αψιμαχίας-Διαμάχης (Skirmish Stage) Το Στάδιο της Μάχης(War Stage) Προβλήματα τα οποία Σχετίζονται και είναι Υπεύθυνα για την μη Δημιουργία Αρχικής Εμπιστοσύνης Τεχνικές των Επιχειρήσεων να Συγχέουν τις Απόψεις των Καταναλωτών, με Αποτέλεσμα να Καταστρέφεται η Εικόνα της Αρχικής Εμπιστοσύνης Οι Επιχειρήσεις ως Πελάτες-Καταναλωτές της On-line Αγοράς Χαρακτηριστικά που έχουν Σχέση με την Δημιουργία Αρχικής Εμπιστοσύνης για Πελάτες άλλες Επιχειρήσεις (Characteristics of Customer Loyalty for E- Business) Μελλοντικοί Τρόποι Βελτίωσης των On-line Συναλλαγών-Αγορών ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ & ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Ερωτήματα του Επιχειρηματία στην Ψηφιακή Οικονομία Ερωτήματα του Πολίτη-Καταναλωτή στην Ψηφιακή Οικονομία Θέματα Ασφαλείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν-Εμπόριο

5 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 o ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ:... 81

6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΕΡΙΛΗΨΗ Στον σύγχρονο κόσμο που ζούμε, και στις συνεχώς εξελισσόμενες κοινωνίες, όπου ο χρόνος και η πληροφορία είναι πλέον τα υπέρτατα και πολυτιμότερα αγαθά, το Internet και το Ηλεκτρονικό Εμπόριο αποτελούν ίσως τα καλύτερα εργαλεία που έχει ο άνθρωπος στην κατοχή του για να ικανοποιήσει τις ανάγκες του και να αποκτήσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που ο ίδιος επιθυμεί. Η ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών του ανθρώπου, δηλαδή η ψυχολογική ανάγκη του ατόμου που δημιουργείται μέσω της αλληλεπίδρασης με τους φορείς και τις ομάδες της κοινωνίας, έρχεται σε άμεση συσχέτιση με την διαδικασία της κατανάλωσης, μία διαδικασία τόσο παλιά στον πλανήτη μας όσο και ο ίδιος ο χρόνος. Η συγκεκριμένη πτυχιακή εργασία παραθέτει πληροφορίες και ενημερώνει σχετικά με το Internet και τον κόσμο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, και ειδικότερα για το πώς μία on-line επιχείρηση μπορεί να προσελκύσει καταναλωτές, δηλαδή να δημιουργήσει μία σχέση Εμπιστοσύνης μεταξύ Επιχείρησης και Καταναλωτή.Η δημιουργία μίας. τέτοιας σχέσης προϋποθέτει την ικανοποίηση, από την πλευρά των επιχειρήσεων, των αναγκών και προσδοκιών των καταναλωτών. Ακόμη παραθέτονται πληροφορίες οι οποίες αντικατοπτρίζουν την όψηπλευρά του επιχειρηματία στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο και το τι πρέπει να κάνει, καθώς και του πολίτη-καταναλωτή, αλλά και θέματα ασφαλείας.επίσης ύστερα από την συγκέντρωση ενός αριθμού εξήντα ερωτηματολογίων και την ανάλυση τους παραθέτονται στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις υποθέσεις που δημιουργούνται στο θέμα της Δημιουργίας και Ανάπτυξης Αρχικής Εμπιστοσύνης σε μία On-line Επιχείρηση. 5

7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 o 1.1 ΤΟ ΙΝΤΕRΝΕΤ ΚΑΙ ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ Η ιστορία του Internet. Το Internet, ή Διαδίκτυο όπως είναι ο ελληνικός όρος, δεν είναι τίποτα άλλο παρά εκατομμύρια υπολογιστών σε όλο τον κόσμο που μπορούν να επικοινωνήσουν μεταξύ τους, να ανταλλάξουν αρχεία, έγγραφα, εικόνες, φωνή, ήχους, προγράμματα. Είναι το απόλυτο εργαλείο επικοινωνίας στην στροφή του 20ού αιώνα προς τον 21 αιώνα. Με το Internet, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με διάφορους τρόπους με οποιονδήποτε άλλο ή άλλους χρήστες υπολογιστών σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου. Μπορούμε να αντλήσουμε πληροφορίες, εικόνες, ήχους και προγράμματα από οποιονδήποτε άλλο υπολογιστή. Τα πρώτα βήματα προς την δικτυωμένη ανθρωπότητα έγιναν στα τέλη της δεκαετίας του'60 με την ARPANET και είχε στόχο τη σύνδεση των στρατιωτικών και πανεπιστημιακών υπολογιστών των Η.Π.Α.. Το δίκτυο των υπολογιστών δημιουργήθηκε και αναπτύχθηκε από ερευνητές και επιστήμονες για δική τους προσωπική χρήση. Οι τεχνικές ανάπτυξης σχεδιάστηκαν για να διανεμηθεί η υποστήριξη. Στην αρχή το ARPANET συνέδεε μόνο μερικές εκατοντάδες υπολογιστές, οι οποίοι με την σειρά τους μελλοντικά δημιούργησαν τον πυρήνα του μελλοντικού Internet. 6

8 Από τότε μέχρι σήμερα έφτασε να είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο, αποτελούμενο από εκατομμύρια υπολογιστές, οι χρήστες του οποίου έχουν ξεπεράσει το ένα δισεκατομμύριο και συνεχίζουν Η δομή του Internet. Το Διαδίκτυο δεν αποτελεί ιδιοκτησία κάποιου φυσικού προσώπου, κρατικού ή ιδιωτικού φορέα και υπό αυτή την έννοια δεν ελέγχεται και δεν διοικείται από κανένα. Ουσιαστικά αποτελείται από μικρότερα δίκτυα υπολογιστών τα οποία κατέχουν φορείς, οργανισμοί, εταιρίες. Τέτοια επιμέρους τοπικά δίκτυα μπορεί να ανήκουν σε ιδιωτικές επιχειρήσεις, οι οποίες προσφέρουν υπηρεσίες on-line (υπηρεσίες πραγματικού χρόνουrealtime,π.χ. Χρηματιστήριο), δημοσίους οργανισμούς, όπως τα δίκτυα των πανεπιστημίων, και εταιρίες που παρέχουν υπηρεσίες Internet. Όλα αυτά τα δίκτυα συνδέονται μεταξύ τους, επεκτείνοντας έτσι τη δυνατότητα μεταφοράς πληροφοριών από το ένα σημείο της Γης στο άλλο. Όλα μαζί συνθέτουν το Internet. Η επικοινωνία μεταξύ των υπολογιστών στο Internet πραγματοποιείται κυρίως χάρη στο υπάρχον τηλεφωνικό δίκτυο. Οι πληροφορίες - εικόνα, ήχος, βίντεο, κείμενο - ταξιδεύουν από και προς τους υπολογιστές μέσα από τα χάλκινα σύρματα και τις οπτικές ίνες που χρησιμοποιούνται και για την μεταφορά της φωνής. Σε λίγα χρόνια υπολογίζεται πως όλες οι επικοινωνίες θα μεταφέρονται σαν ψηφιακά δεδομένα, ένα μικρό ποσοστό από τα οποία θα είναι και η φωνή Το πρωτόκολλο του Internet. Το πρωτόκολλο είναι μια επικοινωνιακή γλώσσα. Το πρωτόκολλο καθορίζει την σειρά από μηνύματα, καθώς και την σύνταξη των μηνυμάτων 7

9 που πρέπει να δέχονται και να μεταδίδουν δύο τερματικά έτσι ώστε να μπορούν να αξιολογηθούν λογικά οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται. Η εισαγωγή κάθε δεδομένου αναγνωρίζεται από το πρωτόκολλο, και αυτό με την σειρά του διαμορφώνει τα δεδομένα έτσι ώστε να μπορούν να μεταφερθούν και να μεταφραστούν για να γίνουν κατανοητά. Στους ανθρώπους για παράδειγμα, ο χαιρετισμός δηλώνει τον τόνο της επερχόμενης συζήτησης. Στις διαδικτυακές συνδέσεις το πρωτόκολλο προσδιορίζει την φύση της σύνδεσης. Ο υπολογιστής ο οποίος δέχεται τα διαφορά μηνύματα, αναγνωρίζει το πρωτόκολλο και στην συνέχεια γνωρίζει πώς να αναλύσει τα δεδομένα. Όταν ένας χαιρετισμός, σε μία συζήτηση μεταξύ ανθρώπων, έχει επιχειρηματικό χαρακτήρα, ή φιλικό τόνο, ή επιθετικό τόνο, αυτός ο οποίος παίρνει μέρος στην συζήτηση και είναι ο αποδεκτής του χαιρετισμού γνωρίζει πώς να απαντήσει και πώς να συμπεριφερθεί στον εκάστοτε χαιρετισμό. Όταν ένα Διαδικτυακό πρωτόκολλο περιγράφει και αναλύει, τότε κάθε μήνυμα έχει ένα σκοπό και ένα λόγο. Η θεμελιώδης αρχή του Internet, είναι το πρωτόκολλο του Internet. Το Internet είναι το δίκτυο των δικτύων, τα οποία συνδέονται με το πρωτόκολλο του Internet (TCP/IP) Τι προσφέρει το Internet στις επιχειρήσεις. Για μία εταιρία το Internet χρησιμεύει ως ένας τρόπος προώθησης προϊόντων και πληροφοριών, συνεργασίας με προμηθευτές και πελάτες, άμεσης σύνδεσης με τους τελικούς πελάτες και επιχειρηματικής εξέλιξης. Πιο συγκεκριμένα: Μια ιστοσελίδα που παρουσιάζει την εταιρία σας γνωστοποιεί την παρουσία σας στην αγορά, προωθεί τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας. Μια εσωτερική ιστοσελίδα (Intranet) υποστηρίζει και διευκολύνει τις 8

10 διαδικασίες εντός της εταιρίας σας (ανταλλαγή αρχείων και πληροφοριών εντός της εταιρίας, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επικοινωνία,...). Ιστοσελίδα για Ηλεκτρονικό Εμπόριο (αγοραπωλησία προϊόντων μέσω Internet, χαμηλότερο κόστος-υψηλότερη αποδοτικότητα) Επικοινωνία και Αναζήτηση Πληροφοριών μέσω Internet. Οι βασικότερες υπηρεσίες που ενσωματώνει το Internet και που προσφέρονται στο σύνολο των δυνατοτήτων επικοινωνίας είναι: Α. Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο ( ): Το είναι μία μοναδική ηλεκτρονική διεύθυνση για κάθε χρήστη του Internet, μέσω της οποίας ανταλλάσσει γραπτά μηνύματα ή αρχεία με άλλους χρήστες με την δυνατότητα επισύναψη σε αυτά περιεχόμενων πολυμέσων (φιλμάκια, ήχοι, εικόνες) Β. Συσκέψεις-Συζητήσεις: Μπορούν οι χρήστες του Internet να συμμετέχουν σε δημόσιες συζητήσεις (forum), chat (δικτυακή συνομιλία).τα Forum είναι χώροι όπου ο καθένας μπορεί να γράφει ιδέες, απορίες, οι τις απόψεις του για διάφορα θέματα. Οποιοσδήποτε μπορεί να απαντήσει, να σχολιάσει, να αναλύσει, να προσθέσει και γενικά να αναφερθεί σε αυτά που έχουν γραφτεί.μετον τρόπο αυτό, ξεκινούν συχνά συζητήσεις επί συζητήσεων, διαφωνίες, φανατισμοί και πολλά άλλα. Τα πρωτόκολλα επικοινωνίας Chat είναι ουσιαστικά η γραπτή επικοινωνία που μπορεί να επιτευχθεί αποκλειστικά μέσω του πληκτρολογίου. Το chat απαιτεί συνεχή σύνδεση με το Διαδίκτυο. Γ. Αναζήτηση πληροφοριών: Οι δύο πιο δημοφιλείς είναι οι indexes (ευρετήρια) και οι search engines( μηχανές αναζήτησης).τα ευρετήρια παρουσιάζουν ένα εξαιρετικά δομημένο τρόπο ανεύρεσης πληροφοριών. Σας επιτρέπουν να πλοηγηθείτε στις πληροφορίες μέσω κατηγοριών όπως τέχνη, υπολογιστές, ψυχαγωγία, αθλήματα. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα 9

11 περιήγησης( Web Browser ) κάνετε κλικ σε μία κατηγορία και στην συνέχεια οδηγείστε σε μία άλλη σειρά υποκατηγοριών. Όταν μπείτε στην υποκατηγορία που έχετε επιλέξει θα παρουσιαστεί ένας κατάλογος με τα σχετικά έγγραφα.. Για αν δείτε τα εν λόγω έγγραφα αρκεί να κάνετε κλικ στα links που αντιστοιχούν. Η πλέον δημοφιλής μέθοδος αναζήτησης πληροφοριών στο Internet είναι η χρήση των search engines. Οι μηχανές αναζήτησης λειτουργούν διαφορετικά από τα ευρετήρια. Πρόκειται ουσιαστικά για μαζικές βάσεις δεδομένων οι οποίες καλύπτουν ευρείες περιοχές του Internet. Οι μηχανές αναζήτησης δεν περιορίζουν τις πληροφορίες με ιεραρχικό τρόπο. Αντιθέτως, η αναζήτηση γίνεται όπως και σε μία βάση δεδομένων, πληκτρολογώντας λέξεις κλειδιά οι οποίες περιγράφουν τις πληροφορίες που θέλετε Σχεδιασμός Ιστοσελίδας (Web Designing). Ένα εταιρικό site επιτρέπει σε μια εταιρία να συνδεθεί και να επικοινωνήσει με τους πιθανούς πελάτες 24 ώρες το 24ωρο. Οι επιλογές για το είδος του site που ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση κυμαίνονται από: Ένα απλό φυλλάδιο που προσφέρει βασικές πληροφορίες για την επιχείρηση, ή Ένα εμπορικό site, που ουσιαστικά είναι ένα Web-based μαγαζί, που προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες, οι αγορές των οποίων γίνονται μέσω πιστωτικών καρτών. Sites τα οποία στηρίζονται στην ιδέα του φυλλαδίου είναι αρκετά φτηνά για να δημιουργηθούν, ενώ ακόμη μπορούν να ετοιμαστούν από μία εταιρία που προσφέρει έτοιμες φόρμες με τις βασικές πληροφορίες μίας εταιρίας. Τα sites που προσφέρουν υπηρεσίες περιγραφής προϊόντων και υπηρεσιών καθώς και άλλες πληροφορίες, κοστίζουν πιο πολύ. Τα εμπορικά, τέλος, site απαιτούν περισσότερο χρόνο και πόρους για να αναπτυχθούν αλλά μπορούν 10

12 να αποφέρουν άμεσα έσοδα και κέρδη. Πρωταρχικός σκοπός, των εμπορικών sites, είναι να μπορέσουν να διατηρήσουν την ταυτότητα της ίδιας της εταιρίας και να μπορέσουν να απευθυνθούν σε άτομα-πελάτες που πραγματικά επιθυμεί η εταιρία, ενώ κατά δεύτερο λόγο τα sites πρέπει να εξελίσσονται παράλληλα με την πορεία της εταιρίας. Βασικοί κανόνες σχεδιασμού ενός site: Λίγα και γρήγορα γραφικά(γρήγορα από άποψη εμφάνισης στην οθόνη).περιττά γραφικά επιβραδύνουν την εμφάνιση της σελίδας με αποτέλεσμα να γίνεται κουραστική και μερικοί από τους χρήστες να εγκαταλείπουν την προσπάθεια. Ένα απλό και προσιτό interface (επιφάνεια χρήσης), έτσι ώστε οι χρήστες να ξέρουν κάθε στιγμή που βρίσκονται μέσα στο site και να βρίσκουν αυτό που πραγματικά επιθυμούν και ψάχνουν. Τέλος το πιο βασικό είναι το περιεχόμενο. Πρέπει το site να εμφανίζει αυτά που πραγματικά χρειάζεται. Σύμφωνα με έρευνες, ένας χρήστης διαβάζει κατά μέσο όρο το 16% από όλο το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας. Για αυτό λοιπόν το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας πρέπει να είναι απόλυτα ακριβής, αλλά για να τραβάει και την προσοχή του χρήστη πρέπει να είναι και διασκεδαστικό και κυρίως οφείλει να απαντάει στα ερωτήματα του πελάτη και όχι στις δικές μας ερωτήσεις Διαφήμιση στο Διαδίκτυο (Internet). Πολλοί από τους πιθανούς πελάτες θα μάθουν και θα συλλέξουν πληροφορίες από τις μηχανές αναζήτησης. Για να βεβαιωθεί κανείς ότι το site είναι αναγνωρισμένο από τις μηχανές αναζήτησης, πρέπει να το προσαρμόσει με βάση ορισμένους κανόνες. Το βασικότερο από όλα είναι να τοποθετήσει κάποιες λέξεις κλειδιά σε ορισμένα σημεία στις σελίδες του site. Ένα από τα 11

13 κύρια σημεία είναι στον τίτλο της κάθε σελίδας. Υπάρχουν όμως ορισμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθήσει κανείς για να βάλει τις σωστές λέξεις: Το όνομα της εταιρίας. Τα 2-4 καλύτερα Keywords ( λέξεις-κλειδιά). Μικρός και ευχάριστος τίτλος. Μικρή και ευανάγνωστη περίληψη για το περιεχόμενο της σελίδα 1.2 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΟΝ-LΙΝΕ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Τι είναι Νέος Καταναλωτής(Web Consumer) και τι Soul of New Consumer. Σύμφωνα με πολλούς ειδικούς «Νέος Καταναλωτής» είναι το άτομο ή ο οργανισμός, ο οποίος καταναλώνει- ξοδεύει, σπαταλάει, απορροφάει προϊόντα, εμπορεύματα και υπηρεσίες (Camp, 2000). Η διαδικασία της κατανάλωσης είναι μία διαδικασία τόσο παλιά όσο και ο ίδιος ο χρόνος. Στον πλανήτη μας υπάρχουν καταναλωτές εδώ και χιλιάδες χρόνια. Τι είναι το καινούργιο και το διαφορετικό στην φράση «Νέος Καταναλωτής»; Πλέον ο «Νέος Καταναλωτής» χρησιμοποιεί το Internet για να τον διευκολύνει στην διαδικασία της κατανάλωσης: αναγνωρίζει ανάγκες, ψάχνει για λύσεις, αγοράζει προϊόντα και υπηρεσίες, βρίσκει απαντήσεις σε ποικίλα ερωτήματα και λύνει προσωπικά προβλήματα. Πολλοί «Παλιοί Καταναλωτές» έχουν μεταμορφωθεί σε «Νέους Καταναλωτές» μέσο της χρήσης του Internet με αποτέλεσμα η αγοραστική τους δυνατότητα να έχει ισχυροποιηθεί. Ο «Νέος Καταναλωτής», πλέον έχει εύκολη πρόσβαση σε αμέτρητες πηγές πληροφοριών, άπειρα προϊόντα και υπηρεσίες, και σε πολύ μεγαλύτερες κοινωνίες εμπορίου. Όλοι οι παραπάνω λόγοι έχουν φέρει τον «Νέο Καταναλωτή» σε ισχύουσα θέση, ο «Νέος Καταναλωτής» γνωρίζει 12

14 περισσότερα, έχει περισσότερες επιλογές, και μπορεί να ενεργήσει με λιγότερους περιορισμούς από ποτέ. Το νέο λοιπόν χαρακτηριστικό του «Νέου Καταναλωτή» είναι το γεγονός ότι έχει ενδυναμωθεί από την χρήση του Internet. Ενώ λοιπόν συνεχίζει να στοιβάζεται στους γεμάτους κίνηση δρόμους, να περιμένει στις ουρές των θεάτρων, να σπρώχνεται στις ουρές των supermarket, κατά την διάρκεια της χρήσης του Internet έχει μεταμορφωθεί, έχει διαφορετική στάση, συμπεριφέρεται διαφορετικά, και τέλος έχει ένα σύνολο προτιμήσεων το οποίο έχει σχηματιστεί και διαμορφωθεί από την ποιότητα και την ποικιλία που του προσφέρει το Internet. Υπάρχει μία πρόσθετη διάσταση που προσδιορίζει τον ορισμό του «Νέου Καταναλωτή», και ορίζει τον «Νέο Καταναλωτή» ως αγοραστή ο οποίος ενεργεί εκ μέρους των προσωπικών του, παρά των επαγγελματικών του, αναγκών και συμφερόντων. Ο όρος «soul»-ψυχή του «Νέου Καταναλωτή» αναφέρεται στην πεμπτουσία του ατόμου, δηλαδή τι είναι αυτό που τον κάνει να ξεχωρίζει και να είναι μοναδικός από τους άλλους, ποία είναι τα συναισθήματα και τα κίνητρα ενός ατόμου που τον κάνουν να είναι μοναδικός. Η ψυχή-«soul» είναι μία ζωογόνα αρχή, που απαρτίζεται από συναισθήματα, σκέψεις και πράξεις, τα οποία καθοδηγούν όλα τα ανθρώπινα όντα Το Φαινόμενο του Διαδικτύου (The Web Effect). Οι καταναλωτές με το που αποκτήσουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο, το επόμενο βήμα είναι, να το υιοθετήσουν και σε γρήγορο χρονικό διάστημα να το θεωρήσουν κάτι πολύ οικείο για αυτούς. Η διαδικασία έχει την εξής αλληλουχία: αρχικά αποκτούν πρόσβαση, στην συνέχεια η πρόσβαση οδηγεί στην προτίμηση, η προτίμηση γίνεται απαίτηση, η απαίτηση δημιουργεί 13

15 κριτήρια διαλογής, τα κριτήρια διαλογής αρχικά έχουν χαμηλές απαιτήσεις και με το που συναντήσουν τις χαμηλές απαιτήσεις τα κριτήρια διαλογής γίνονται πιο σημαντικά και είναι αυτά τα οποία διαφοροποιούν τις επιλεγόμενες λύσεις από τις υπόλοιπες. Επιχειρήσεις που έχουν ως στόχο «Νέους Καταναλωτές» οφείλουν να αναγνωρίσουν την ραγδαία εξέλιξη με την οποία υλοποιείται το Web Effect, καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές υιοθετούν το διαδίκτυο στην προσωπική τους ζωή Οι Απαιτήσεις των On-line Πελατών-Καταναλωτών. Το Internet είναι ένα εργαλείο εξουσιοδότησης, το οποίο παρέχει στους καταναλωτές ευρεία γκάμα επιλογών σχετικά με τα προϊόντα, την οποία δεν είχαν στο παρελθόν όπως : μεγάλο αριθμό σε μάρκες επώνυμες ή μη, μοναδικά προσωπικά χαρακτηριστικά, αμέτρητες επιλογές καταστημάτων, προϊόντα τα οποία τα σχεδιάζεις μόνος σου, άμεση πρόσβαση σε ηλεκτρονικά περιεχόμενα, προϊόντα από δημοπρασίες, λίστες δεδομένων, και οι επιλογές συνεχίζονται. Οι καταναλωτές είναι εξυπνότεροι και σε πλεονεκτικότερη θέση από ποτέ και το Διαδίκτυο είναι το εργαλείο το οποίο ενδυναμώνει την αγοραστική τους νοημοσύνη. Καθ' όλη την διάρκεια της διαδικασίας απόφασης τι να αγοράσω και πότε, οι Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε μία ευρεία γκάμα πληροφοριών από πολλές εταιρίες, και έτσι οι επιλογές τους αυξάνονται. Συνεπώς, ο έλεγχος της αγοραστικής συναλλαγής έχει μεταφερθεί από τον έμπορο στον καταναλωτή. Μέσο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και των πλεονεκτημάτων τα οποία πηγάζουν από την αγοραστική του δυνατότητα, οι Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές έχουν αναπτύξει προτιμήσεις σχετικά με το πώς θα ήθελαν να τους μεταχειρίζονται οι επιχειρήσεις με τις οποίες αλληλεπιδρούν και είναι οι εξής παρακάτω. 14

16 Μην σπαταλάς τον χρόνο μου. Ο πρωταρχικός λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο είναι για να κερδίσουν χρόνο. Σε μία κοινωνία όπου ο χρόνος παίζει μεγάλο ρόλο, το Internet έχει γίνει ένα μέσο κατάλληλο για να διενεργεί καθημερινές λειτουργίες. Έχουν περάσει ανεπιστρεπτί οι μέρες όπου έμπαινες στο Διαδίκτυο για να ικανοποιήσεις την περιέργεια σου. Οι Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις πρέπει να αξιολογήσουν τις προτάσεις τους ώστε να διασφαλίσουν το γεγονός ότι εκπληρώνουν την πρωταρχική ανάγκη της εξοικονόμησης χρόνου. Πρόσφερε μου αυτό που θέλω, όταν το θέλω. Οι καταναλωτές επιζητούν να βρίσκουν εύκολα το περιεχόμενο και την λειτουργικότητα την οποία επιζητούν, αδιαφορώντας σε πιο σημείο του κύκλου κατανάλωσης βρίσκονται. Οι Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις οφείλουν να προλαμβάνουν και να προβλέπουν τις ανάγκες των καταναλωτικών ομάδων όπου στοχεύουν, να τους εφοδιάζουν με εργαλεία και πληροφορίες τις οποίες επιζητούν, ώστε να παρθούν ορθές αγοραστικές αποφάσεις. Οι Ιστοσελίδες πρέπει να δημιουργούνται για να έχουν τον ρόλο του οδηγού κατά την διάρκεια του κύκλου κατανάλωσης των καταναλωτών. Πρόσφερε μου προϊόντα με ουσία και σημασία. Όλο και περισσότεροι καταναλωτές γίνονται ανθεκτικότεροι σε προϊόντα, το περιεχόμενο των οποίων, το αντιλαμβάνονται ως ανούσιο. Οι Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές περιφρονούν τα υλικά, τα οποία αντιλαμβάνονται ως πολύ προωθημένα από τις επιχειρήσεις. Μην με εκμεταλλεύεσαι. Όσο περισσότεροι έμπειροι γίνονται οι Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές, τόσο πιο καχύποπτοι γίνονται σχετικά με το χάσιμο χρόνου και με άλλες παρείσακτες ενέργειες που έχουν ως πηγή τις Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις. Δυστυχώς, ο αριθμός των ανεπιθύμητων μηνυμάτων, στους καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές on-line, συνεχώς αυξάνεται, εξαιτίας του γεγονότος ότι οι επιχειρήσεις του διαδικτύου συνεχώς στέλνουν μηνύματα για να προωθήσουν τα προϊόντα τους. Οι επιφυλάξεις των καταναλωτών συνεχώς αυξάνονται εξαιτίας των συγκεκριμένων τακτικών και έχουν ως αποτέλεσμα εναλλαγές στην 15

17 αγοραστική τους συμπεριφορά. Με απλά λόγια τους καταναλωτές δεν τους αρέσει να τους εκμεταλλεύονται, διότι ταράσσεται η αίσθηση του ελέγχου τους Μην με απογοητεύεις. Οι Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές μπορεί να μετατραπούν σε ένα ασυγχώρητο κοινό. Αυτό είναι αποτέλεσμα τις εξουσιοδότησης της οποία κατέχουν, μιας και γνωρίζουν ότι έχουν ευρεία γκάμα επιλογών. Εάν ένα Web site τους απογοητεύσει, έχουν πολλές εναλλακτικές λύσεις για αν ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους Η Ικανοποίηση του Καταναλωτή, η Συμπεριφορά του και οι Προσδοκίες του (Customer Satisfaction for Communities of Commerce). Ας ρίξουμε μία ματιά στα στοιχεία της ικανοποίησης του καταναλωτή τα οποία ωθούν στην δημιουργία Διαδικτυακών αγορών. Καταρχάς ας κατανοήσουμε το γεγονός ότι η ικανοποίηση του πελάτη-καταναλωτή είναι μία ψυχολογική ανάγκη η οποία πηγάζει από την αλληλεπίδραση μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη-καταναλωτή. Η έλλειψη ή ικανοποίηση αυτής της ανάγκης, εξαρτάται από το πώς οι πελάτες-καταναλωτές ερμηνεύουν την αλληλεπίδραση την οποία έχουν με τις διάφορες επιχειρήσεις που εμπορεύονται προϊόντα και υπηρεσίες. Οι συμπεριφορές δημιουργούνται και αναπτύσσονται από τις αξίες, οι οποίες διαμορφώνονται από διάφορα στοιχεία και παραμέτρους. Τι είναι σημαντικό για τον πελάτη-καταναλωτή; Όταν ρωτάς το καταναλωτικό κοινό αυτήν την ερώτηση, συνήθως παραθέτει μία σειρά από ιδιότητες, του προϊόντος ή της υπηρεσίας, που τον ενδιαφέρουν. Ενώ τα παραπάνω θεωρούνται ένα κομμάτι της ερώτησης, παρόλα ταύτα δεν εξασφαλίζουν και δεν συνθέτουν την ολική εικόνα του τι ικανοποιεί τον πελάτη-καταναλωτή. Η ικανοποίηση του πελάτη-καταναλωτή σχετίζεται με 16

18 αξίες, με προσδοκίες, με την συνεισφορά και ικανοποίηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, και με την εμπειρία του πελάτη στην διαδικασία της συναλλαγής. Οι Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές είναι εξαιρετικά κριτικοί σχετικά με την φύση της Ηλεκτρονικής τους εμπειρίας. Μη ικανοποιητική, από άποψη ευκολίας, εξερεύνηση και διαχείριση του site, δυσνόητη παράθεση στοιχείων και πληροφοριών καθώς και πολύπλοκη διαδικασία αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών, αναγκάζουν τους καταναλωτές να στραφούν σε άλλες λύσεις (Friedman &., Kahn1999 ). Ο εκάστοτε καταναλωτής έχει διαφορετικές αξίες, διαφορετικά πιστεύω σχετικά με τον κόσμο γύρω του. Έχουν διαφορετικά πιστεύω σχετικά με το τι είναι καλό ή κακό, σωστό ή λάθος. Αυτά τα πιστεύω διαμορφώνουν συμπεριφορές, οπού οι καταναλωτές κουβαλάνε μαζί τους σε τυχόν μελλοντικές συναλλαγές με τις εκάστοτε επιχειρήσεις, αυτά λοιπόν τα πιστεύω πρέπει να εξετάζονται πολύ σοβαρά. Προσδιορίζουμε την συμπεριφορά ως ένα διαρκή συνονθύλευμα πιστεύω, γύρω από ένα αντικείμενο ή κατάσταση, το οποίο προδιαθέτει την ανταπόκριση ενός από τους δύο εμπλεκόμενους με συγκεκριμένο προνομιακό τρόπο μεταχείρισης. Οι καταναλωτές κουβαλάνε μαζί τους τις προδιαθέσεις τους, στις συναλλαγές που επρόκειτο να πραγματοποιήσουν με τις επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να ερμηνεύσουν αυτές τις προδιαθέσεις, έτσι ώστε να εντοπίσουν τρόπους οι οποίοι θα έχουν ως σκοπό την αύξηση της ικανοποίησης του καταναλωτή. Ένα σημαντικό κομμάτι των προδιαθέσεων έχει σχέση με τις προσδοκίες των καταναλωτών. Εμπειρίες, φήμες και το ίδιο το marketing, συγχωνεύονται και δημιουργούνται οι προσδοκίες. Οι καταναλωτές επιθυμούν οι συναλλαγές να πραγματοποιούνται με συγκεκριμένους τρόπους, να τους μεταχειρίζονται ανάλογα και να εισπράττουν κάτι το οποίο έχει αξία. Όταν έχουν καλές εμπειρίες σε on-line συναλλαγές-αγορές, αυτές οι εμπειρίες αρχίζουν να θεωρούνται standard. Όταν οι προσδοκίες συναντηθούν ή εξαντληθούν τότε οι πελάτεςκαταναλωτές είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, ενώ όταν 17

19 οι προσδοκίες δεν συναντηθούν τότε η ικανοποίηση μειώνεται και εξασθενίζει. Ένα σημείο κλειδί στον χώρο των πωλήσεων, είναι να καθορίσεις πρώτα ποιες μπορεί να είναι οι προσδοκίες των καταναλωτών, και αμέσως μετά να τοποθετήσεις το προϊόν κατάλληλα, έτσι ώστε να συναντήσει τις αναμενόμενες προσδοκίες. Τι συμβαίνει όμως με το παράγοντα εξυπηρέτηση, ιδίως όταν αυτός ο παράγοντας είναι κάτι νέο(από άποψη προσδοκιών), όπως όντως ισχύει στην εξυπηρέτηση που παρέχουν οι Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις; Το να παραδώσεις στον πελάτη-καταναλωτή τα πιστεύω και τις προσδοκίες όπου ο ίδιος επιθυμεί, έχει ως αποτέλεσμα να πετύχεις την επιθυμητή προώθηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σου, αλλά σε ποια χαρακτηριστικά γνωρίσματα πρέπει να δώσεις έμφαση και σε ποια όχι; Τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά γνωρίσματα είναι η τιμή και η ποιότητα. Η τιμή σχετίζεται περισσότερο με την πεποίθηση του καταναλωτή, πώς ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να του καλύψει τις προσδοκίες και είναι πρόθυμος να πληρώσει για να το αποκτήσει, ενώ η τιμή είναι σημαντικότερη σε αγορές όπου υπάρχει ανταλλαγή εμπορευμάτων και προϊόντων. Για παράδειγμα, οι προσωπικοί υπολογιστές μετατρέπονται ραγδαία σε εμπορεύσιμα αντικείμενα, οι πελάτες-καταναλωτές ρίχνουν το περισσότερο βάρος στην τιμή και έτσι οι κατασκευαστές ανταγωνίζονται πάνω σε αυτήν την βάση. Η ποιότητα των προϊόντων είναι ένα πολύπλοκο θέμα. Ο προσδιορισμός της ποιότητας επεκτείνεται σε μία περιοχή όπου καλείται χρησιμότητα. Η χρησιμότητα μεταφράζεται ως το πόσο αποτελεσματικό είναι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία την ώρα της χρήσης. Το μέτρο της χρησιμότητας γίνεται ακόμη ένα στοιχείο στο να καθοριστούν και να παρθούν αποφάσεις σχετικά με την ικανοποίηση και τις προσδοκίες του πελάτη-καταναλωτή. Επιπλέον όταν προσπαθείς να καθορίσεις τη κάνει τους καταναλωτές ικανοποιημένους, οφείλεις να κοιτάξεις και να ελέγξεις πέρα από το απλό κόστος και την ποιότητα, στην χρησιμότητα του προϊόντος για τον σκοπό τον οποίο έχει δημιουργηθεί. 18

20 Το τελευταίο συστατικό για την δημιουργία ικανοποίησης του πελάτηκαταναλωτή είναι η πιο δύσκολη μορφή εξυπηρέτησης. Ορίζεται ως η εξυπηρέτηση στον χρήστη, δηλαδή η ευκολία στην πραγματοποίηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων Οι Νέοι Καταναλωτές Επιθυμούν να έχουν τον Έλεγχο των On-line Εμπειριών τους. Όπως έχει τονιστεί η σημερινή εποχή, είναι η εποχή του εξουσιοδοτημένου-ενδυναμωμένου καταναλωτή, δηλαδή μία εποχή όπου οι καταναλωτές έχουν μία άνευ προηγουμένου πρόσβαση σε ένα πολύ μεγάλο αριθμό επιλογών και λύσεων, και δεν είναι τυχαίο ότι θεωρείται ο πιο εξουσιοδοτημένος καταναλωτής όλων των εποχών. Ως εξουσιοδοτημένοι καταναλωτές θέλουν να έχουν τον έλεγχο των προσωπικών τους εμπειριών, κοινώς να μπορούν οι ίδιοι να αποφασίσουν πότε να αποδεχθούν ή να απορρίψουν έναν πωλητή- μία επιχείρηση. Σε μία οικονομία καθοδηγούμενη από την αγορά, το φυσικό και το λογικό είναι οι πωλητές να προωθούν ότι οι ίδιοι επιθυμούν στους καταναλωτές, παρόλα ταύτα οι πωλητές-επιχειρήσεις πρέπει να επιτρέψουν στους χρήστες-καταναλωτές να πάρουν τον έλεγχο των προσωπικών τους εμπειριών, αντί να βρίσκονται σε διαμάχη μεταξύ τους. Δυστυχώς πολλές επιχειρήσεις έχουν τις ρίζες τους σε εποχές όπου οι επιχειρήσεις αποφάσιζαν τις απαιτήσεις της εκάστοτε αγοράς, επειδή όμως οι εποχές έχουν αλλάξει οι επιχειρήσεις οφείλουν να αντιμετωπίσουν το θέμα του ελέγχου με διαφορετικό μάτι.πιο συγκεκριμένα για τους νέους καταναλωτές το θέμα του ελέγχου των εμπειριών τους στο Διαδίκτυο περιλαμβάνει τέσσερα στοιχεία (Mayer&Davis, 1998): 1. Εκμετάλλευση (Exploitation): δηλαδή πως χρησιμοποιούνται οι προσωπικές τους πληροφορίες. Οι καταναλωτές θέλουν να έχουν τον έλεγχο των προσωπικών τους πληροφοριών, απεχθάνονται την ιδέα ότι οι 19

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3 Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη 4 Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου 5 Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος 6 Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 9η: ΠΡΟΪΟΝ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Η Επιχειρηματική Ευκαιρία Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Υπάρχουν έρευνες οι οποίες δείχνουν ότι στους περισσότερους επιχειρηματίες που ξεκινούν για πρώτη φορά μια επιχείρηση, τελειώνουν τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή Έννοιες Κλειδιά Καταναλωτής Αγορά Ανάγκες, επιθυμίες, απαιτήσεις Αξία και ικανοποίηση αναγκών Μάρκετινγκ Σύστημα μάρκετινγκ Σχέσεις και δίκτυα Ανταλλαγές

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics Ηλεκτρονικό Εμπόριο Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου 1 Διάγραμμα ύλης 1. Στοιχεία ορισμού του η/ε 2. Απαραίτητη τεχνική υποδομή 3. Οφέλη από το η/ε 4. Περιορισμοί στην εξάπλωση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές

Συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΛΛΑΔΑΣ Συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές Χρήσιμες συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές των εορτών Τις αγορές του από ηλεκτρονικά καταστήματα πραγματοποιεί τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 8: Search Engine Marketing Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΟ INTERNET

Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΟ INTERNET Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΣΤΟ INTERNET Το Μοντέλο της Συμπεριφοράς των Καταναλωτών στο Η.Ε. Τύποι Καταναλωτών ανεξάρτητοι και μεμονωμένοι καταναλωτές, στους οποίους στοχεύουν τα ΜΜΕ οργανισμοί-αγοραστές αγοραστές

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται: Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου internet χωρίς να είναι

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr 2 Είμαστε εσύ. Σκεφτόμαστε και λειτουργούμε με βάση τις δικές σου ανάγκες, τα δικά σου θέλω, τις δικές σου απαιτήσεις. Με το δικό μας τρόπο.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τµήµα Πληροφορικής και Τηλεµατικής ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ηµήτριος Μηλιώτης ΑΜ 20814 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η πρόοδος

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β Ηλεκτρονική Αγορά Προσανατολισμένη σς Ενδιάμεσους : Η περίπτωση PART της BOEING Η Boeing στην προκειμένη περίπτωση, παίζει το ρόλο ενδιάμεσου στην παροχή ανταλλακτικών συντήρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤHΓΙΚΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΠΕΔΙΟ: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ)

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤHΓΙΚΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΠΕΔΙΟ: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤHΓΙΚΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΠΕΔΙΟ: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αγγελιδάκη Ιωάννα ΕΒΕΧ Μονάδα Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας Πολυτεχνείου Κρήτης Χανιά, 30 Απριλίου 2014 Ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησής μου?

Διαβάστε περισσότερα

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου Plus500UK Limited Πολιτική Απορρήτου Πολιτική Απορρήτου Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Plus500 Η προστασία της ιδιωτικής ζωής και της διαφύλαξης των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών των

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ 2004 2009 Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών 2008/2173(INI) 20.11.2008 ΣΧΕΔΙΟ ΕΚΘΕΣΗΣ σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, ιδίως των ανηλίκων, όσον αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ S P R I N G S C H O O L ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 3-8 Μαΐου 2015 Ξενοδοχείο Caravia Beach, Κως Οργάνωση: Μονάδα Ευρωπαϊκού Τουρισμού/ Ευρωπαϊκό Κέντρο Αριστείας Jean Monnet (Πανεπιστήμιο Αθηνών) Υποστηρικτές:

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ Επιμέλεια: Δράκου Πηνελόπη Λυτρίβης Κων/νος Επιβλέπων καθηγητής: Μαρέτας Δημήτριος Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Η επίτευξη των επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ.

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ. ΤΖΙΒΑΚΟΥ ΑΝΔΡΙΑΝΑ Α.Μ.:7760 ΣΑΜΠΟΥΡ ΣΤΕΛΛΑ Α.Μ.:7851 Επιβλέπουσα καθηγήτρια: Κάββουρα Νίκη Καθηγήτρια εφαρμογών ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ. ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ Το

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing Social Media W Chapter 2 Social Media Marketing p.1 Τι είναι το Social Media Marketing Πρόκειται για ένα νέο marketing, που απευθύνεται σε ένα νέο καταναλωτή. Ζούμε σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει

Διαβάστε περισσότερα

www.trikala-chamber.gr

www.trikala-chamber.gr ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΑΤΕ ΣΤΟ ΝΕΟ PORTAL ΤΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΤΡΙΚΑΛΩΝ www.trikala-chamber.gr 1 Το νέο Portal βρίσκεται πλέον στη διάθεση του κοινού ανοίγοντας ένα παράθυρο συνεργασίας με όλο τον κόσμο. Ο νέος επιχειρηματικός

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Τα πάντα για την επιχειρηματική δραστηριότητα των κυπριακών επιχειρήσεων με ένα κλικ!

Τα πάντα για την επιχειρηματική δραστηριότητα των κυπριακών επιχειρήσεων με ένα κλικ! Ένας Ενιαίος, Περιεκτικός Διαδικτυακός Χώρος για την Εξυπηρέτηση και Στήριξη των Κυπριακών Επιχειρήσεων Το Κέντρο Παραγωγικότητας Κύπρου (ΚΕΠΑ), στο πλαίσιο της προσφοράς του προς τον επιχειρηματικό κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

Web Sites Το τρίπτυχο της επιτυχίας

Web Sites Το τρίπτυχο της επιτυχίας Web Sites Το τρίπτυχο της επιτυχίας 1 Βασικές Αρχές Σχεδίασης Απαραίτητες ιδιότητες Web Site Οι αναγκαίες αρχές που πρέπει να ακολουθηθούν/εφαρμοστούν για να επιτευχθεί η δημιουργία ενός αξιόλογου και

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες για αγορές με κάρτες Chip & PIN

Οδηγίες για αγορές με κάρτες Chip & PIN Η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτατα και μαζί της εξελίσσονται και οι συναλλαγές μας. Για την καλύτερη, ευκολότερη και κυρίως ασφαλέστερη χρήση τους, οι κάρτες έγιναν πιο έξυπνες. Ενσωματώνοντας την υπερσύγχρονη

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Δρ. Ζαφειριάδης Κυριάκος Οι ικανοί αναγνώστες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές (συνδυάζουν την

ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Δρ. Ζαφειριάδης Κυριάκος Οι ικανοί αναγνώστες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές (συνδυάζουν την 1 ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Δρ. Ζαφειριάδης Κυριάκος Οι ικανοί αναγνώστες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές (συνδυάζουν την παλαιότερη γνώση τους, σημειώνουν λεπτομέρειες, παρακολουθούν

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Είναι χρήσιμοι;

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Είναι χρήσιμοι; Εταιρικοί δικτυακοί τόποι Είναι χρήσιμοι; Στέλεχος του Εργαστηρίου Πολυμέσων Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Σκοπός της έρευνας Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν

Διαβάστε περισσότερα

Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας. www.thessbonus.gr

Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας. www.thessbonus.gr Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας www.thessbonus.gr Ο Εμπορικός Σύλλογος Θεσσαλονίκης στην προσπάθειά του να παρέχει στις εμπορικές επιχειρήσεις της πόλης μας τη δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων Τεχνικές Έρευνας Ε. Ζέτου Ε εξάμηνο 2010-2011 Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων ΣΚΟΠΟΣ Η συγκεκριμένη εισήγηση έχει σαν σκοπό να δώσει τις απαραίτητες γνώσεις στο/στη φοιτητή/τρια για τον τρόπο διεξαγωγής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» ΚΑΡΑΧΑΛΙΟΣ ΕΥΘΥΜΙΟΣ ΑΜ: 11406 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΠΡΙΝΗ ΔΕΣΠΟΙΝΑ Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος Στο μάθημα μας θα ασχοληθούμε, με τις πιο κάτω τεχνολογικές έρευνες. Έρευνες που διερευνούν: 1. Τις στάσεις των ανθρώπων έναντι τεχνολογικών έργων, συσκευών

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

ELECTRONIC DATA PROCESSING SOURCE SA

ELECTRONIC DATA PROCESSING SOURCE SA EDPS AE ELECTRONIC DATA PROCESSING SOURCE SA 28/09/00 1 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΕΜΠΟΡΩΝ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ www.edps.gr 28/09/00 2 Το ηλεκτρονικό εµπόριο ως νέο µέσο συναλλαγής µεταξύ του αγοραστή και

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών

Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 2 Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 2: Αγροτικά Προϊόντα μικρών παραγωγών

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου;

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala Μπιλμπάο, 28 Απριλίου 2008 Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Jukka Takala: Η εκτίμηση κινδύνου

Διαβάστε περισσότερα

Δημητρίου Γεώργιος. Αναφορά Απασχολησιμότητας. Απρίλιος, 2013. Αναφορά Απασχολησιμότητας Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Σελίδα 1 / 7

Δημητρίου Γεώργιος. Αναφορά Απασχολησιμότητας. Απρίλιος, 2013. Αναφορά Απασχολησιμότητας Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Σελίδα 1 / 7 Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Αναφορά Απασχολησιμότητας Αναφορά Απασχολησιμότητας Δημητρίου Γεώργιος Απρίλιος, 2013 Σελίδα 1 / 7 Περιεχόμενα Εισαγωγή... 3 Προφίλ Απασχολησιμότητας... 3 Πώς να διαβάσεις

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα