Σημασία Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Ιστορική Εξέλιξη. Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Ορισμοί

Transcript

1 Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Ορισμοί Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης ΠΑΙΓΝΙΑ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με τη χρησιμοποίηση τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών Με την ευρύτερη έννοια αυτή χρησιμοποιείται και όρος «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» Με τη στενότερη έννοια, «Ηλεκτρονικό Εμπόριο» καλείται η πώληση και αγορά αγαθών ή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα Σημασία Ηλεκτρονικού Εμπορίου Η αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στην κατεύθυνση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου αποτελεί κρίσιμο παράγοντα στη διαμόρφωση ενός νέου επιχειρηματικού περιβάλλοντος με άξονες: την αυτοματοποίηση και απλοποίηση των συναλλαγών και της ροής εργασιών μεταξύ των επιχειρήσεων, τη μείωση του κόστους, την βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών την αύξηση της ποιότητας και ταχύτητας παράδοσης, τη δημιουργία «εξατομικευμένων» σχέσεων με επιχειρήσεις και τελικούς καταναλωτές, την εκτέλεση συναλλαγών ανεξάρτητα γεωγραφικής απόστασης 7 ημέρες Χ 24 ώρες Ιστορική Εξέλιξη Τη Δεκαετία του 1970: Εμφάνιση των συστημάτων ηλεκτρονικής μεταφοράς χρηματικών πόρων (EFT) μεταξύ τραπεζών, που χρησιμοποιούν ασφαλή ιδιωτικά δίκτυα. Τη Δεκαετία του 1980: Εισάγονται τεχνολογίες ηλεκτρονικής επικοινωνίας που βασίζονται στην αρχιτεκτονική της ανταλλαγής μηνυμάτων, συστήματα EDI και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Αρχές της δεκαετίας του 1990: Ευρεία διάδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ), εμφάνιση τεχνολογιών ηλεκτρονικής διάσκεψης (conferencing) και ηλεκτρονικής συνομιλίας (IRC), ομάδων συζήτησης (newsgroups, forums), μεταφοράς αρχείων (FTP) κτλ. Μέσα της δεκαετίας του 1990:, Εμφάνιση του Παγκόσμιου Ιστού (WWW) στο Internet, browsers και μηχανών αναζήτησης που προσφέρουν μεγάλη ευκολία χρήσης στη δημοσίευση και εύρεσης πληροφοριών στο Διαδίκτυο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο εμφανίζεται ως ένας νέος φθηνότερος τρόπος για την πραγματοποίηση συναλλαγών. Τέλη της δεκαετίας του 1990, Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και εργαλείων και έμφαση στην ασφάλεια των συναλλαγών με την καθιέρωση μεθόδων κρυπτογράφησης του περιεχομένου και εξακρίβωσης της ταυτότητας των συναλλασσομένων

2 Τύποι Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Άμεσο Έμμεσο Ηλεκτρονική Παραγγελία Πιθανά Ηλεκτρονική Πληρωμή Παράδοση με παραδοσιακά μέσα Ηλεκτρονική Παραγγελία Ηλεκτρονική Πληρωμή Ηλεκτρονική Παράδοση αϋλου εμπορεύματοςυπηρεσίας Τεχνολογικό και Επιχειρηματικό Πλαίσιο Επιχειρηματικό Επίπεδο Στρατηγικές, Τεχνικές, Moντέλα, Επιχειρηματικής και Διεπιχειρησιακής Ολοκλήρωσης (e-commerce, e-marketplaces, e-wfms, B2B Interoperability) Επίπεδο Εφαρμογών (e-sales, e-advertising, e-payments, e-order, e-marketing, etc.) Επίπεδο Τεχνολογίας Εφαρμογών ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΤΗΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΕΞΑΡΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥΣ ( , Web Portals, WebServices, EDI, XML, EFT, E-Catalogs, etc) Επίπεδο Υποδομών Επικοινωνίας (Ιnternet, Extranet, Intranet, VAN s) Κύριες Κατηγορίες Η.Ε. G2B B2C Επιχείρηση Α G2C C2C Καταναλωτής B2B Δημόσιος Φορέας Ηλεκτρονικές Συναλλαγές στο σύνολο της Αγοράς Παράλληλα με τις συναλλαγές ανάμεσα σε επιχειρήσεις και καταναλωτές, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες γίνονται και: Ανάμεσα στο Δημόσιο και επιχειρήσεις Ανάμεσα στο Δημόσιο και τους καταναλωτές / πολίτες Ανάμεσα σε Φορείς του Δημοσίου Οι τρεις τελευταίες μορφές συναλλαγών εμπίπτουν στον τομέα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (egovernment) Επιχείρηση Β

3 Κατηγορία Β2C Η επιχείρηση απευθύνεται σε καταναλωτές μέσω μιας η περισσοτέρων από τις παρακάτω δραστηριότητες: Τάσεις στο B2C Ηλεκτρονικό Εμπόριο Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο αποτελεί ένα συμπληρωματικό κανάλι αγοράς που δεν καταργεί τον παραδοσιακό τρόπο της αγοράς με παρουσία από τους καταναλωτές Ηλεκτρονική διαφήμιση και προώθηση Ηλεκτρονική υποστήριξη πωλήσεων Ηλεκτρονική πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών Ηλεκτρονική πληρωμή Παρακολούθηση της ροής αγαθών Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που προσφέρει το Η.Ε. στους καταναλωτές εκφράζεται σε όρους: Κόστους Ταχύτητας και Ποιότητας Εξυπηρέτησης Ευκολίας Ανεύρεσης Ηλεκτρονική ενημέρωση και ψυχαγωγία Κατηγορία Β2Β Η επιχείρηση απευθύνεται σε άλλες επιχειρήσεις στο πλαίσιο των εξής δραστηριοτήτων: Εγκαθίδρυση αρχικής επαφής μεταξύ πελάτη και προμηθευτή Διευκόλυνση και αυτοματοποίηση των εμπορικών συναλλαγών Ηλεκτρονική παραγγελία Δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής Marketplaces Τάσεις στο Β2Β Ηλεκτρονικό Εμπόριο Οι επιχειρήσεις που δεν θα υιοθετήσουν το κανάλι του ηλεκτρονικού εμπορίου θα βρεθούν σε μειονεκτική θέση σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους λόγω: των αυξημένων απαιτήσεων από τους πελάτες τους της δυσκολίας τους να περιορίσουν το κόστος Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις / τομείς έτοιμοι για ηλεκτρονικές συναλλαγές Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας: - Προσαρμοσμένες και εστιασμένες έρευνες συμπεριφοράς καταναλωτών & επιχειρήσεων (πελατών & προμηθευτών) - Μελέτη και προετοιμασία των εσωτερικών πληροφοριακών συστημάτων

4 Κατηγορία C2C Απλοί πολίτες χρησιμοποιούν το δίκτυο για να πουλήσουν ή να αγοράσουν από άλλους πολίτες: Ηλεκτρονικοί πλειστηριασμοί Μικρές αγγελίες Οφέλη από τη χρήση ΗΕ Επιχειρήσεις Παγκόσμια Παρουσία Καταναλωτές Αυξημένες δυνατότητες επιλογής Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες Εξειδίκευση υπηρεσιών και προϊόντων Λήψη εξειδικευμένων αγαθών Ελαχιστοποίηση κόστους παραγωγής Χαμηλότερες τιμές Νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες Νέα προϊόντα & υπηρεσίες Σμίκρυνση προμηθευτικής αλυσίδας Ταχύτερη κάλυψη αναγκών Παραδείγματα Εφαρμογών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών Ηλεκτρονικό Εισιτήριο Ηλεκτρονική Τράπεζα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Λιανικής (Βιβλιοπωλείο, Super Market, κλπ) Ηλεκτρονικό Τιμολόγιο Ηλεκτρονικό Χρήμα Ηλεκτρονικές Προμήθειες Ηλεκτρονική Εφημερίδα Κρίσιμοι Παράγοντες (1/2) Νομικά Ζητήματα Θεσμικό Πλαίσιο Εγκυρότητα Συναλλαγών Εγγύηση Προϊόντων Ασφάλεια δεδομένων και συστημάτων Απόρρητο πληροφοριών Ψηφιακές υπογραφές Δια-λειτουργικότητα εφαρμογών Ανασχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών Γλώσσα Επικοινωνίας

5 Κρίσιμοι Παράγοντες (2/2) Συμβολή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στους στόχους της επιχείρησης Επιλογή τομέων επιχειρηματικής δραστηριότητας για την ανάπτυξη εφαρμογών ηλεκτρονικού Εμπορίου Επιλογή βέλτιστης τεχνολογίας Διαχείριση οργανωτικών αλλαγών Διαχείριση σχέσεων με προμηθευτές και λοιπούς επιχειρηματικούς εταίρους Μηχανισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ηλεκτρονικές Αγορές Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι και Άλλοι Μηχανισμοί Αγοράς Δημοπρασίες Ανταλλαγές Online Ηλεκτρονικές Αγορές Το Παράδειγμα της ΝΤΕ (1/2) Ηλεκτρονική Αγορά είναι η αγορά στην οποία πωλητές και αγοραστές ανταλλάσσουν αγαθά και υπηρεσίες με χρήματα (ή άλλα αγαθά και υπηρεσίες) με ηλεκτρονικό τρόπο. Οι ηλεκτρονικές αγορές διευκολύνουν την ανταλλαγή: Πληροφοριών Αγαθών Υπηρεσιών Πληρωμών Σκοπούς της λειτουργίας αποτελούν: Το ταίριασμα των αγοραστών με τους πωλητές Η Διευκόλυνση της ανταλλαγής πληροφοριών, αγαθών, υπηρεσιών και πληρωμών σχετιζόμενων με συναλλαγές Παροχή αναγκαίας υποδομής για την εκτέλεση των συναλλαγών Η National Transportation Exchange (nte.com) χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο για να συνδέσει τους αποστολείς με τους ιδιοκτήτες των φορτηγών που έχουν χώρο για μεταφερόμενα αγαθά Δημιουργεί μία αγορά με πολύ μικρή διάρκεια ζωής (spot market) στην οποία οι τιμές αλλάζουν καθημερινά βασισμένες σε πληροφορίες από μερικούς εκατοντάδες ιδιοκτήτες φορτηγών, για τους προορισμούς των οχημάτων τους και το διαθέσιμο χώρο. Παίρνει πληροφορίες από τους αποστολείς για τις ανάγκες τους και την ελαστικότητά τους ως προς την ημερομηνία παράδοσης.

6 Λειτουργίες μιας Αγοράς Το Παράδειγμα της ΝΤΕ (2/2) Πλεονεκτήματα και Έσοδα Αποφέρει τις καλύτερες συμφωνίες για τους αποστολείς και τους ιδιοκτήτες των φορτηγών Εκδίδει το συμβόλαιο και αναλαμβάνει τις πληρωμές Η διαδικασία διαρκεί λίγα μόνο λεπτά Η NTE παίρνει προμήθεια ανάλογα με την αξία κάθε συμφωνίας Ο ιδιοκτήτης των φορτηγών έχει παραπάνω έσοδα, τα οποία δεν θα είχε κανονικά, ενώ ο αποστολέας κερδίζει τιμές «παζαριού», με την απώλεια πιθανόν κάποιας ευελιξίας. Συνδυασμός Αγοραστών και Πωλητών Καθορισμός των προϊόντων Χαρακτηριστικά προϊόντων που προσφέρουν οι πωλητές Συσσώρευση διαφορετικών προϊόντων Αναζήτηση (αγοραστών από πωλητές και αντιστρόφως) Πληροφορίες για το προϊόν και την τιμή του Οργάνωση των προσφορών Ταίριασμα των προσφορών των πωλητών με τις προτιμήσεις των αγοραστών Εύρεση τιμών Διαδικασία και αποτέλεσμα στον καθορισμό των τιμών Δυνατότητα σύγκρισης τιμών Βασικά Σημεία μιας Αγοράς (1/2) Αγοραστές Προϊόντα Πωλητές Προσφορές Προσαρμοσμένα αντικείμενα Συλλεκτικά αντικείμενα Διασκέδαση κ.λ.π. Ηλεκτρονικά Καταστήματα Διαφήμιση και προσφορά εκατομμυρίων ιστοσελίδων Πώληση : Απ ευθείας από την ιστοσελίδα τους Μέσω ηλεκτρονικών αγορών Φυσικά προϊόντα Υποδομή Ψηφιακά προϊόντα αγαθά που Υλικό μπορούν να μετασχηματιστούν Λογισμικό σε ψηφιακή μορφή και να Δίκτυα παραδοθούν μέσω Διαδικτύου Διευκόλυνση Συναλλαγών Μεταφορές Παράδοση πληροφοριών, αγαθών ή υπηρεσιών στους αγοραστές Εξόφληση Μεταφορά των πληρωμών στους πωλητές Εμπιστοσύνη Πιστωτικό σύστημα, φήμη, αξιολόγηση μεσολαβητών όπως Αναφορές Καταναλωτών. Ειδικά εχέγγυα Θεσμικές Υποδομές Νομική Εμπορικός κώδικας, νόμοι που διέπουν συμβόλαια, επίλυση διαφορών, προστασία πνευματικών δικαιωμάτων Νόμοι για εισαγωγές και εξαγωγές Κανονισμοί Κανόνες και κανονισμοί, έλεγχος, επιβολή Βασικά Σημεία μιας Αγοράς (2/2) Οι front-end επιχειρησιακές διαδικασίες εμπεριέχουν Το portal του πωλητή Ηλεκτρονικούς καταλόγους Καλάθι αγορών Μηχανή αναζήτησης Μέθοδο πληρωμής Οι back-end δραστηριότητες σχετίζονται με την Άθροιση και εκτέλεση παραγγελιών Διαχείριση αποθέματος Αγορά από προμηθευτές Επεξεργασία πληρωμής Συσκευασία και παράδοση Υποστηρικτικές υπηρεσίες όπως: Πιστοποίηση και υπηρεσίες εμπιστοσύνης (trust services) Παροχείς γνώσης

7 Παραδείγματα Ψηφιακών Προϊόντων Πληροφορία και Προϊόντα Διασκέδασης Έντυπα αρχεία: βιβλία, εφημερίδες, περιοδικά κουπόνια για μαγαζιά, διαφημιστικά έντυπα, newsletters, άρθρα σχετικά με έρευνα, εκπαιδευτικό υλικό Πληροφορίες για προϊόν: προδιαγραφές προϊόντος, κατάλογοι, βιβλιάρια οδηγιών, οδηγίες για εκπαίδευση πωλητών Γραφικά: φωτογραφίες, κάρτες, ημερολόγια, χάρτες, αφίσες. Ήχος: μουσική, ομιλίες, διαλέξεις, industrial voice Βίντεο: ταινίες, προγράμματα τηλεόρασης,video clips Λογισμικό: προγράμματα, παιχνίδια, εργαλεία ανάπτυξης Σύμβολα και Έννοιες Εισιτήρια και κρατήσεις: αεροπορικά εισιτήρια, συναυλίες, αθλητικά γεγονότα, μεταφορές Οικονομικά εργαλεία: επιταγές, ηλεκτρονικό συνάλλαγμα, πιστωτικές κάρτες, ασφάλειες, πιστωτικές επιστολές Διαδικασίες και Υπηρεσίες Κυβερνητικές υπηρεσίες: αιτήσεις, προνόμια, πληρωμές για την πρόνοια, άδειες Ηλεκτρονικά μηνύματα: γράμματα, φαξ, τηλεφωνικές κλήσεις Διαδικασίες που δημιουργούν αξία για την επιχείρηση: παραγγελιοληψία, τήρηση βιβλίων, διαχείριση αποθεμάτων, συμβόλαια Δημοπρασίες, προσφορές ξεπουλήματα Εκπαίδευση εξ αποστάσεως, τηλεϊατρική και άλλες διαδραστικές υπηρεσίες Κυβερνο-καφέ, διαδραστική ψυχαγωγία, εικονικές κοινότητες Παράγοντες επιτυχίας Ηλεκτρονικών Αγορών Χαρακτηριστικά Προϊόντος Χαρακτηριστικά Πωλητή Tύπος (ψηφιοποιημένο για Οι καταναλωτές αναζητούν μεταφορά) τους πωλητές με τις Τιμή (συνήθως χαμηλή για μείωση χαμηλότερες τιμές του ρίσκου) Συναλλαγές μικρού όγκου, με Διαθεσιμότητα πληροφοριών και μεγάλο περιθώριο κέρδους ύπαρξη προτύπων (οι αγοραστές γνωρίζουν τι αγοράζουν) Χαρακτηριστικά καταναλωτών Χαρακτηριστικά Κλάδου Παρορμητικοί αγοραστές Μεσάζοντες είναι απαραίτητοι Υπομονετικοί αγοραστές (+) (χρηματιστές, ταξιδιωτικοί Αναλυτικοί αγοραστές (+) πράκτορες) αλλά μπορούν να αντικατασταθούν Αγορές όπου μπορούν να ταιριάσουν κατ ευθείαν αγοραστές και πωλητές Τύποι Ηλεκτρονικών Αγορών Ιδιωτικές ηλεκτρονικές αγορές online αγορές που ανήκουν σε μία εταιρεία: Πώληση (Sell-side) η εταιρεία πωλεί είτε τυποποιημένα είτε προσαρμοσμένα προϊόντα σε συμβεβλημένες εταιρείες Αγορά (Buy-side) η εταιρεία πραγματοποιεί τις αγορές της από τους επιλεγμένους προμηθευτές Δημόσιες ηλεκτρονικές αγορές B2B αγορές, που συνήθως ανήκουν ή/και διοικούνται από κάποιο ανεξάρτητο τρίτο πρόσωπο, και περιέχουν πολλούς αγοραστές και πολλούς πωλητές (ανταλλαγές) Κοινοπραξίες ηλεκτρονικές αγορές που περιλαμβάνουν προμηθευτές και αγοραστές σε έναν κλάδο Κάθετες κοινοπραξίες περιορίζονται σε έναν κλάδο Οριζόντιες επιτρέπουν το εμπόριο μεταξύ διαφορετικών κλάδων Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι Ηλεκτρονικοί κατάλογοι η παρουσίαση πληροφοριών για τα προϊόντα σε ηλεκτρονική μορφή: ο σκελετός των περισσότερων ιστοσελίδων ηλεκτρονικής πώλησης Εξέλιξη των ηλεκτρονικών καταλόγων Έμποροι στόχος είναι η διαφήμιση και η προώθηση Πελάτες στόχος είναι η πληροφόρηση για τα προϊόντα και σύγκριση τιμών Αποτελούνται από βάση δεδομένων προϊόντων, κατάλογο και δυνατότητα αναζήτησης και λειτουργία παρουσίασης Πιο δυναμικοί, προσαρμοσμένοι και ενοποιημένοι με διαδικασίες αγοράς και πώλησης (καθώς ο online κατάλογος ενοποιείται με καλάθια αγορών, λήψη παραγγελιών και πληρωμή, τα εργαλεία για τη δημιουργία online καταλόγων ενσωματώνονται στις ιστοσελίδες των εμπόρων).

8 Online - έντυποι καταλόγοι Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Καταλόγων Παρουσίαση πληροφορίας στατική ή δυναμική Στους στατικούς καταλόγους, η πληροφορία παρουσιάζεται σε κείμενο και στατικές εικόνες. Στους δυναμικούς καταλόγους, η πληροφορία παρουσιάζεται σε κινούμενες εικόνες ή animation, πιθανώς με συμπληρωματικό ήχο. Τύπος Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα Έντυποι Κατάλογοι Εύκολη δημιουργία, χωρίς τη χρήση υψηλής τεχνολογίας Ο αναγνώστης μπορεί να διαβάσει τον κατάλογο χωρίς υπολογιστή Ευκολότερη η μεταφορά, από τον ηλεκτρονικό κατάλογο Δύσκολη η άμεση ενημέρωση για αλλαγές στα προϊόντα Μόνο περιορισμένος αριθμός προϊόντων παρουσιάζεται Περιορισμένη πληροφόρηση μέσω φωτογραφιών και κειμένου είναι διαθέσιμη Δεν υπάρχει πιθανότητα για προχωρημένα πολυμέσα, όπως κίνηση και φωνή Βαθμός προσαρμογής τυποποιημένος ή προσαρμοσμένος Στους τυποποιημένους καταλόγους, οι έμποροι προσφέρουν τον ίδιο κατάλογο σε κάθε πελάτη. Στους προσαρμοσμένους καταλόγους, το περιεχόμενο, η τιμολόγηση και η εμφάνιση προσαρμόζονται στα χαρακτηριστικά των συγκεκριμένων πελατών Online Κατάλογοι Προσαρμοσμένοι κατάλογοι Εύκολη η ανανέωση πληροφοριών για το προϊόν Δυνατή η ενσωμάτωση στη διαδικασία αγοράς Υψηλές δυνατότητες αναζήτησης και σύγκρισης Μπορεί να παρέχει έγκαιρες, ενημερωμένες πληροφορίες για τα προϊόντα Πρόβλεψη για παγκόσμιο εύρος πληροφοριών για τα προϊόντα Δυνατότητα προσθήκης φωνής και κινούμενων εικόνων Μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση κόστους Εύκολα προσαρμόσιμοι Πιο συγκριτικά ψώνια Ευκολία σύνδεσης επεξεργασίας παραγγελίας, επεξεργασίας αποθέματος και επεξεργασίας πληρωμών με το σύστημα Το Παράδειγμα της Boise Cascade Συγκροτούνται ειδικά για: Η εταιρία Boise Cascade ασχολείται με το χονδρεμπόριο προϊόντων Μία εταιρεία Έναν ανεξάρτητο αγοραστή (π.χ. συχνοί αγοραστές - frequent buyers) Τα συστήματα προσαρμογής υποστηρίζουν : τη δημιουργία καταλόγων με δυνατότητες που καθιστούν εύκολη για τον πελάτη την εύρεση του προϊόντος που επιθυμεί να αγοράσει, και τον εντοπισμό των σχετικών πληροφοριών τη σύνταξη της παραγγελία από το χρήστη εξατομικευμένες τιμές, προϊόντα και μορφοποιήσεις παρουσίασης τον αυτόματο εντοπισμό των χαρακτηριστικών των πελατών βασιζόμενα στις εγγραφές συναλλαγών. γραφείου διακινώντας πάνω από κωδικούς Είχαν έναν 900-σέλιδο έντυπο κατάλογο που ταχυδρομούσαν κάθε χρόνο. Μίνι-κατάλογοι προσαρμόζονταν στις ξεχωριστές ανάγκες των πελατών Η εταιρεία ανάρτησε στο Διαδίκτυο τους καταλόγους της το 1996 (boiseoffice.com) Πωλήσεις μέσω του Δικτυακού Τόπου: % % % Παραγωγή ενός έντυπου καταλόγου διαρκεί 6 εβδομάδες/ παραγωγή δικτυακού καταλόγου διαρκεί 1εβδομάδα Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες κοστίζουν 55% λιγότερο από τις έντυπες παραγγελίες

9 Μηχανές Αναζήτησης, Έξυπνοι Ενδιάμεσοι και Καλάθια Αγορών Μηχανή Αναζήτησης ένα πρόγραμμα που έχοντας πρόσβαση σε μία βάση δεδομένων πόρων Διαδικτύου, αναζητά συγκεκριμένες πληροφορίες ή λέξεις-κλειδιά, και αναφέρει τα αποτελέσματα Έξυπνος Ενδιάμεσος (λογισμικό) λογισμικό που μπορεί να εκτελεί καθημερινές εργασίες που απαιτούν ευφυία Το ηλεκτρονικό εμπόριο χρησιμοποιεί μηχανές αναζήτησης και έξυπνους ενδιάμεσους Οι μηχανές αναζήτησης αναζητούν προϊόντα ή υπηρεσίες Οι ενδιάμεσοι λογισμικού διεξάγουν άλλες εργασίες (συγκρίσεις) Ηλεκτρονικό καλάθι αγορών τεχνολογία επεξεργασίας παραγγελιών που επιτρέπει στους πελάτες να συγκεντρώνουν τα αντικείμενα που επιθυμούν να αγοράσουν, ενόσω συνεχίζουν τα ψώνια τους Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες Δικτυακοί τόποι που λειτουργούν ως μεσίτες-ενδιάμεσοι προσφέροντας υπηρεσίες για τους πωλητές που θέλουν να δώσουν τα αγαθά τους προς πώληση, υποστηρίζοντας τους αγοραστές να δώσουν τις προσφορές τους για τα αντικείμενα αυτά. Πολλοί δικτυακοί τόποι έχουν συγκεκριμένους κανόνες που πρέπει να τηρούνται προκειμένου να διεξάγεται δίκαια η συναλλαγή (π.χ. ebay.com) Οι σημαντικότερες ηλεκτρονικές δημοπρασίες προσφέρουν: Καταναλωτικά αγαθά Ηλεκτρονικά Τέχνη, Συλλεκτικά είδη Πακέτα διακοπών, Αεροπορικά εισιτήρια Περισσευούμενες προμήθειες και αποθέματα Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Online ανταλλαγές Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης Bartering ανταλλαγή αγαθών και υπηρεσιών σύμφωνα με την εξής διαδικασία: Ο ενδιαφερόμενος προσφέρει το προϊόν ή την υπηρεσία στον ενδιάμεσο Ο ενδιάμεσος αποτιμά την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας σε πόντους Ο ενδιαφερόμενος χρησιμοποιεί τους πόντους για να αγοράσει ότι χρειάζεσαι Οι δικτυακοί τόποι για ανταλλαγή πρέπει να είναι οικονομικά εξασφαλισμένοι Εναλλακτική λύση για την ανταλλαγή είναι η δημοπρασία και η χρήση των χρημάτων που εισπράχθηκαν για την αγορά των αναγκαίων αντικειμένων Ηλεκτρονικές ανταλλαγές ανταλλαγές που διεξάγονται online, συνήθως από μια αγορά ανταλλαγών B2C ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ INTERNET: ΠΡΟΪΟΝΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

10 1. INTERNET ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ 1. INTERNET ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ Επισκόπηση ηλεκτρονικού λιανεμπορίου Μέγεθος και ανάπτυξη της αγοράς B2C Ηλεκτρονικό λιανεμπόριο (Electronic retailing e tailing): λιανικό εμπόριο που διεξάγεται ηλεκτρονικά μέσω Οι αναφερόμενες ποσότητες ηλεκτρονικών πωλήσεων διαφέρουν σημαντικά, ανάλογα με τον τρόπο άντλησης των στοιχείων. του διαδικτύου. Ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής ( e tailers): αυτοί που διεξάγουν λιανικές πωλήσεις μέσω του διαδικτύου. 1. INTERNET ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ Τι πωλείται καλά στο διαδίκτυο; Υλικό και λογισμικό υπολογιστών Ηλεκτρονικά καταναλωτικά είδη Είδη γραφείου Είδη άθλησης Βιβλία και μουσική Παιχνίδια Προϊόντα υγείας και ομορφιάς Είδη ένδυσης και διασκέδασης Κοσμήματα Αυτοκίνητα Υπηρεσίες Άλλα. Οι ετήσιες ηλεκτρονικές αγορές το 2004 εκτιμώνται ότι είναι περίπου $70 εκατ. Ο μέσος ηλεκτρονικός αγοραστής ξοδεύει περίπου $350 ανά τετράμηνο. Η Forrester Research Institute εκτιμά ότι το ηλεκτρονικό λιανεμπόριο θα φτάσει τα $316 εκατ. το INTERNET ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ Χαρακτηριστικά επιτυχημένου ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου Ευρεία αναγνώριση επωνυμίας (π.χ. Land s End, Dell, Sony), Εγγύηση που να παρέχεται από ένα πολύ αξιόπιστο ή γνωστό προμηθευτή (π.χ. Dell, L.L. Bean), Ψηφιακή μορφή (π.χ. λογισμικό, μουσική ή βίντεο) Σχετικά φθηνά είδη (π.χ. είδη γραφείου) Είδη που αγοράζονται συχνά (π.χ. είδη παντοπωλείου, φάρμακα) Εμπορεύματα με σταθερές προδιαγραφές (π.χ. βιβλία, CD, αεροπορικά εισιτήρια), που δεν καθιστούν αναγκαία τη φυσική παρουσία, Γνωστά συσκευασμένα είδη, που δεν μπορούν να ανοιχτούν ακόμη και σε ένα παραδοσιακό κατάστημα (π.χ. τρόφιμα)

11 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Κατάταξη με βάση το κανάλι διανομής i. Έμποροι λιανικής με ταχυδρομικές παραγγελίες, οι οποίοι μετατρέπονται σε ηλεκτρονικούς, ii. Απευθείας μάρκετινγκ από κατασκευαστές, iii.αμιγώς ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής, iv.έμποροι λιανικής μερικού Η, v.ηλεκτρονικά εμπορικά κέντρα. 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Απευθείας πωλήσεις από κατασκευαστές Οι πωλητές κατανοούν καλύτερα τις αγορές τους, λόγω της απ ευθείας σύνδεσης με τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές μαθαίνουν περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα μέσω της απευθείας σύνδεσης τους με τους κατασκευαστές. 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Απευθείας μάρκετινγκ (direct marketing) Με την ευρεία έννοια, ορίζεται η προώθηση πωλήσεων που γίνεται χωρίς διαμεσολαβητές ανάμεσα στους κατασκευαστές και τους αγοραστές. Στις διαφάνειες αυτές, θεωρείται η πώληση που γίνεται ηλεκτρονικά ανάμεσα σε έναν αγοραστή και έναν πωλητή. 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Εικονικοί ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής (virtual [pure play] e tailers): εταιρείες που πωλούν απευθείας σε καταναλωτές μέσω του Internet, χωρίς να διατηρούν ένα κανάλι φυσικών πωλήσεων. Έμποροι λιανικής μερικού ΗΕ (click and mortal retailers): παραδοσιακοί έμποροι λιανικής, με ιστοθέση για συναλλαγές, από την οποία διεξάγουν εμπορικές συναλλαγές.

12 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Παραδοσιακοί έμποροι λιανικής (brick and mortal retailers): έμποροι λιανικής οι οποίοι διεξάγουν εμπορικές Λιανικό εμπόριο σε ηλεκτρονικά εμπορικά κέντρα συναλλαγές στον εκτός Internet φυσικό κόσμο, σε παραδοσιακά, φυσικά καταστήματα. Κατάλογοι αναφοράς, αυτό ο τύπο εμπορικού κέντρου είναι Πολυκαναλικό επιχειρηματικό μοντέλο (multichannel business model): περιγράφει μία εταιρεία που πωλεί ταυτόχρονα σε πολλά κανάλια ηλεκτρονικά καταστήματα) πωλήσεων (φυσικά 3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ταξιδιών είναι πιθανόν η πιο σημαντική εφαρμογή του ηλεκτρονικού εμπορίου. και βασικά ένας κατάλογος οργανωμένος κατά τύπο προϊόντος. Εμπορικά κέντρα με υπηρεσίες κοινής χρήσης: το εμπορικό κέντρο παρέχει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να βρει το προϊόν που θέλει, να το παραγγείλει, να το πληρώσει και να διακανονίσει την αποστολή του, αλλά οι υπηρεσίες αυτές εκτελούνται από κάθε κατάστημα ανεξάρτητα. 3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Οφέλη ηλεκτρονικών υπηρεσιών ταξιδιών Οφέλη προς τους καταναλωτές Οι παρεχόμενες υπηρεσίες περιλαμβάνουν: Γενικές πληροφορίες Κράτηση και αγορά εισιτηρίων, διαμονής και διασκέδαση. Ηλεκτρονικά περιοδικά ταξιδιών Συγκρίσεις Οι δωρεάν παρεχόμενες πληροφορίες είναι πάρα πολλές προσπελάσιμες ανά πάσα στιγμή, από οποιαδήποτε τοποθεσία. Μπορούν να βρεθούν σημαντικές εκπτώσεις. και Οφέλη προ τους παρόχους υπηρεσιών Αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και ακτοπλοϊκές εταιρείες πωλούν χώρο, που σε άλλη περίπτωση θα έμενε κενός Οι απευθείας πωλήσεις εξοικονομούν στον πάροχο προμήθειες και επεξεργασία τους.

13 3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Επιπτώσεις ΗΕ στον κλάδο των ταξιδιών Πολλοί δεν χρησιμοποιούν το Internet. Ο χρόνος και η δυσκολία χρήσης των εικονικών ταξιδιωτικών πρακτορείων μπορεί να είναι σημαντικός. Τα σύνθετα ταξίδια ή εκείνοι που απαιτούν ενδιάμεσες στάσεις μπορεί να μην είναι απευθείας προσβάσιμα επειδή απαιτούν εξειδικευμένη γνώση και ρυθμίσεις. 3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Εταιρικά ταξίδια Για να μειωθεί το κόστος των εταιρικών ταξιδιών, οι εταιρείες μπορούν να κάνουν διακανονισμούς, οι οποίοι επιτρέπουν στους υπαλλήλους να προγραμματίζουν και να κάνουν κρατήσεις για τα δικά τους ταξίδια, χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά εργαλεία βελτιστοποίησης, που παρέχονται από εταιρείες ταξιδιών, όπως από την Rosenbluth International. Λογισμικό πιστοποίησης ταξιδιών, που ελέγχει τη διαθεσιμότητα πόρων και τη συμμόρφωση με εταιρικές οδηγίες παρέχεται συνήθως από ταξιδιωτικές εταιρείες. 3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Ευφυείς πράκτορες στις υπηρεσίες ταξιδιών Οι πράκτορες προσομοιώνουν την εργασία και τη συμπεριφορά ανθρώπινων πρακτόρων κατά την εκτέλεση επιχειρηματικών διεργασιών, όπως είναι οι εξουσιοδοτήσεις ή ο προγραμματισμός ταξιδιών. Κάθε πράκτορας είναι σε θέση να λειτουργεί αυτόνομα, συνεργατικά και συλλογικά για να επιτυγχάνει το στόχο που του έχει τεθεί. 4. ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ & Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η αγορά εργασίας στο Internet Όσοι ψάχνουν εργασία Εργοδότες που ψάχνουν για υπαλλήλους Πρακτορεία εύρεσης εργασίας Το internet είναι παγκόσμια ηλεκτρονική ιστοσελίδα για όσους ψάχνουν για δουλειά.

14 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΙΑ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΚΑΙ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ Μπορούν να Μπορούν να διαφημιστούν σε ένα μεγάλο αριθμό υποψήφιων υπαλλήλων. Μπορούν να εξοικονομήσουν από το κόστος δημοσίευσης μικρών αγγελιών. Μπορούν να μειώσουν το κόστος επεξεργασίας αιτήσεων, χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά έντυπα αιτήσεων. Μπορούν να παρέχουν ίσες ευκαιρίες σε υποψήφιους υπαλλήλους. Υπάρχει αυξημένη πιθανότητα εύρεσης υπαλλήλων με τα κατάλληλα προσόντα. βρουν πληροφορίες για μεγάλο αριθμό θέσεων εργασίας σε όλο τον κόσμο. Μπορούν να επικοινωνούν γρήγορα με πιθανούς εργοδότες. Μπορούν να προωθούν απευθείας τους εαυτούς τους σε πιθανούς εργοδότες. Μπορούν να γράφουν και να δημοσιεύουν βιογραφικά σημειώματα για μεγάλη διανομή. Μπορούν να λαμβάνουν αρκετές υπηρεσίες υποστήριξης χωρίς κόστος. Μπορούν να αξιολογήσουν την αξία τους στην αγορά. Μπορούν να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν τη φωνή τους αποτελεσματικά σε μία συνέντευξη. Μπορούν να προσπελάσουν ομάδες ειδήσεων, που συζητούν το θέμα την εύρεσης εργασίας. ΕΞΥΠΝΟΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΤΑΙΡΙΑΖΟΥΝ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΗΜΕΙΩΜΑΤΑ ΜΕ ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Αναζήτηση ατόμων με ηλεκτρονικό τρόπο Δημοσίευση Εργασιών (κατηγορία, θέσεις, τίτλος και περιγραφή εργασίας, επίπεδο σταδιοδρομίας, τύπος θέσης, εύρος μισθού) Αναζήτηση θέσεων εργασίας με ηλεκτρονικό τρόπο Δημοσίευση Εργασιών (κατηγορία, θέσεις, τίτλος και περιγραφή εργασίας, επίπεδο σταδιοδρομίας, τύπος θέσης, εύρος μισθού) Βάση θέσεων εργασίας Ταίριασμα σε 24ωρη βάση Παραγωγή προς υποψήφιους υπαλλήλους Πολλοί άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν το Internet. Αυτός ο περιορισμός είναι ακόμη εντονότερος όταν αναφερόμαστε σε μη τεχνολογικές εργασίες. Ασφάλεια και διασφάλιση απορρήτου: τα βιογραφικά σημειώματα και άλλες ηλεκτρονικές επικοινωνίες συνήθως δεν είναι κρυπτογραφημένες, οπότε οι δραστηριότητες ενός ατόμου που ψάχνει για δουλειά μπορεί να μην είναι ασφαλείς. 5. ΚΤΗΜΑΤΟΜΕΣΙΤΙΚΕΣ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ & ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΜΕΤΟΧΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Στρατολόγος Δημιουργία βιογραφικού σημειώματος (σκοπός, θέση και εταιρεία στόχος, θέση, κατάσταση εργασίας, εμπειρία, εκπαίδευση, συμμετοχή σε συλλόγους, δεξιότητες, συστάσεις κλπ.) Βάση βιογραφικών σημειωμάτων Περιορισμοί ηλεκτρονικής αγοράς εργασίας Κτηματομεσιτικές εφαρμογές (1/2) Υποψήφιος εργαζόμενος Δημιουργία «Πράκτορα Αναζήτησης Εργασίας», που δίνει τη δυνατότητα αναζήτησης με βάση λέξεις - κλειδιά και συχνότητα λαμβανομένων ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ & Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Παραγωγή προς στρατολόγους Συμβουλές προς καταναλωτές για αγορά ή πώληση ενός σπιτιού Λίστες ακινήτων για επιχειρηματική χρήση Λίστες ακινήτων για οικιστική χρήση σε πολλαπλές βάσεις δεδομένων Το επιμελητήριο κτηματομεσιτών National Association of Realtors (realtor.com) έχει δεσμούς προς λίστες σπιτιών σε όλες τις μεγάλες πόλεις των ΗΠΑ. Χάρτες είναι διαθέσιμοι Διατίθενται πληροφορίες για επιτόκια δανείων

15 5. ΚΤΗΜΑΤΟΜΕΣΙΤΙΚΕΣ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ & ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΜΕΤΟΧΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Κτηματομεσιτικές εφαρμογές (2/2) Μεσίτες δανείων μπορούν να προωθήσουν αιτήσεις δανείων μέσω του διαδικτύου και να δεχθούν προσφορές από εταιρείες παροχής δανείων. Ηλεκτρονικές εταιρείες παροχής δανείων, που μπορούν να εγκρίνουν δάνεια ηλεκτρονικά. Αυτοματοποιημένο κλείσιμο συμφωνιών κτηματομεσιτικών συναλλαγών. Εταιρείες διαχείρισης ακινήτων (οικιστικών, επιχειρηματικών και βιομηχανικών) χρησιμοποιούν το Internet για πολλές εφαρμογές, από εφαρμογές ασφάλειας μέχρι εφαρμογές επικοινωνίας με ενοίκους. Ιστοθέσεις για πωλητές σπιτιών, που παρέχουν έναν χώρο που μπορούν οι άνθρωποι να πωλούν τα σπίτια τους ιδιωτικά, χωρίς να χρησιμοποιούν κτηματομεσίτες. Ηλεκτρονική διαπραγμάτευση μετοχών Χρηματιστηριακή εταιρεία Διακομηστής βάσης δεδομένων Ειδήσεις, Ανάλυση, Λογαριασμοί, Ασφάλεια Δρομολογητής Internet ή VAN Επενδυτής Χρηματιστήριο Όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να προσφέρουν βασικές πολιτικές ασφάλειας (για αυτοκίνητα, σπίτια, ζωή και υγεία) σε σημαντικές εκπτώσεις. Τρίτοι συναθροιστές προσφέρουν δωρεάν συγκρίσεις διαθέσιμων πολιτικών. Αρκετές μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες και εταιρείες διαχείρισης κινδύνου προσφέρουν πλήρη ασφαλιστικά συμβόλαια ηλεκτρονικά. 5. ΚΤΗΜΑΤΟΜΕΣΙΤΙΚΕΣ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ & ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΜΕΤΟΧΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Ηλεκτρονικές πληροφορίες επενδύσεων Διακομηστής εφαρμογών Μεταγωγέας δικτύου Ηλεκτρονική ασφάλιση Ειδήσεις, άλλες πληροφορίες Internet Δρομολογητής 5. ΚΤΗΜΑΤΟΜΕΣΙΤΙΚΕΣ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ & ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΜΕΤΟΧΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Πρόσφατες οικονομικές ειδήσεις Τιμές δημοτικών ομολόγων Πολλά εργαλεία διατίθενται για να βοηθούν τους επενδυτές στην αγορά ομολόγων. Δωρεάν πληροφορίες από «γκουρού» της αγοράς Εργαλεία παρακολούθησης και αποτίμησης μετοχών Άρθρα από το Journal of the American Association of Individual Investors Αποτιμήσεις κερδών

16 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ 6. ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΣΥΝΝΑΛΑΓΕΣ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές (e banking): διάφορες τραπεζικές δραστηριότητες που διεξάγονται από το σπίτι ή από το δρόμο χρησιμοποιώντας μια σύνδεση Internet. Είναι επίσης γνωστές ως κυβερνοτραπεζικές συναλλαγές, εικονικές τραπεζικές συναλλαγές και τραπεζικές συναλλαγές από το σπίτι. 6. ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΣΥΝΝΑΛΑΓΕΣ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Εικονικές τράπεζες Οι εικονικές τράπεζες δεν έχουν φυσική υπόσταση, αλλά κάνουν μόνο ηλεκτρονικές συναλλαγές. Διεθνείς τραπεζικές εργασίες και τραπεζικές εργασίες σε πολλαπλά νομίσματα Hong Kong και Shanghai Banking Corporation (hsbc.com.hk) Tradecard και MasterCard για παγκόσμιες συναλλαγές (tradecard.com) Bank of America και οι περισσότερες άλλες μεγάλες τράπεζες Fxall.com είναι μία υπηρεσία διαπραγμάτευσης συναλλάγματος, που επιτρέπει ταχύτερες και φθηνότερες συναλλαγές σε συνάλλαγμα. 6. ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΣΥΝΝΑΛΑΓΕΣ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ Θέματα υλοποίησης στις ηλεκτρονικές οικονομικές συναλλαγές Διασφάλιση χρηματοοικονομικών συναλλαγών Προσπέλαση του ενδοδικτύου τραπεζών από έξω Χρήση συστημάτων εικονοποίησης Κοστολόγηση ηλεκτρονικών και παραδοσιακών υπηρεσιών Κίνδυνοι

17 6. ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΣΥΝΝΑΛΑΓΕΣ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ 7. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΚΑΤ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΙ ΠΑΝΤΟΠΩΛΗΤΕΣ Ηλεκτρονική χρέωση και πληρωμή λογαριασμών Υπηρεσία παράδοσης κατ απαίτηση (on demand delivery service): ταχεία παράδοση μετά τη λήψη μιας Αυτόματη μεταφορά πληρωμών δόσεων δανείων Αυτόματη μεταφορά κεφαλαίων για πληρωμή μηνιαίων λογαριασμών Πληρωμή λογαριασμών από ηλεκτρονικούς τραπεζικούς λογαριασμούς Απευθείας χρέωση εμπόρων προς πελάτες Χρήση διαμεσολαβητή για συνένωση λογαριασμών Άτομο προς άτομο απευθείας πληρωμή Φόροι 8. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗΣ ΚΑΙ ΜΕΣΩΝ Ορισμένα αγαθά (λογισμικό, μουσική ή ειδήσεις) μπορούν να διανέμονται σε μία φυσική μορφή ή μπορούν να ψηφιοποιούνται και να παραδίδονται μέσω του Internet. Για τους πωλητές το κόστος που σχετίζεται με την κατασκευή, αποθήκευση και διανομή φυσικών προϊόντων μπορεί να είναι τεράστιο. Η διαχείριση αποθεμάτων μπορεί επίσης να αποτελέσεις κρίσιμο παράγοντα κόστους, όπως και η παράδοση και η διανομή. παραγγελίας Ηλεκτρονικός παντοπωλητής (e grocer): ένας παντοπωλητής που δέχεται παραγγελίες ηλεκτρονικά και κάνει παραδόσεις σε ημερήσια βάση ή σε τακτά χρονικά διαστήματα, είτε σε μικρότερα χρονικά διαστήματα. 8. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗΣ ΚΑΙ ΜΕΣΩΝ Διασκέδαση ηλεκτρονικά Περιήγηση στο web Παιχνίδια στο διαδίκτυο Παιχνίδια ενός και πολλών παικτών Διασκέδαση ενηλίκων Ιστοθέσεις συμμετοχής Διάβασμα Μη διαδραστική διασκέδαση Εισιτήρια για εκδηλώσεις Εστιατόρια Ανάκτηση πληροφοριών Ανάκτηση ηχητικής και οπτικής διασκέδασης

18 9. ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ Ηλεκτρονικές πύλες αγορών (shopping portals): πύλες προς καταστήματα και εμπορικά κέντρα, μπορούν να είναι γενικής χρήσης ή για ειδικές αγορές. Πράκτορες αγορών, ρομπότ αγορών (shopping robots, shopping agents, shopbots): εργαλεία που ψάχνουν στο web για λογαριασμό καταναλωτών, οι οποίοι καθορίζουν κριτήρια αναζήτησης. 9. ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ Ιστοθέσεις αξιολόγησης επενδύσεων Ιστοθέσεις επιβεβαίωσης αξιοπιστίας Άλλα εργαλεία για αγοραστές Εταιρείες τριτεγγύησης Κοινότητες καταναλωτών που προσφέρουν συμβουλές και γνώμες για προϊόντα και για ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής Ηλεκτρονικό πορτοφόλι (e purse) Συγκρίσεις αγορών με ασύρματα μέσα επιτρέπει σε αγοραστές να συγκρίνουν τιμές ανά πάσα στιγμή, από οπουδήποτε, περιλαμβανομένων και των φυσικών καταστημάτων. 10. ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΕΡΙΚΟΥ ΗΕ Ένα παραδοσιακό κατάστημα με μία ώριμη ιστοθέση χρησιμοποιεί μία στρατηγική μερικού ΗΕ για : Μια φωνή, μία εταιρεία μπορεί να συνδέει όλα τα νωτιαία συστήματά της για να δημιουργήσει μία ολοκληρωμένη διασύνδεση προς το χρήστη. Ενδυνάμωση του πελάτη,ο πωλητής πρέπει να δημιουργήσει ένα δυνατό κανάλι 24/7 για παροχή υπηρεσιών και πληροφοριών. Εκμετάλλευση πολλαπλών καναλιών, ο έμπορος λιανικής με νεωτερίστικες ιδέες θα παρέχει τα οφέλη κάθε καναλιού προώθησης πωλήσεων στους πελάτες του, μέσω όλων των καναλιών. 11. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΔΙΔΑΓΜΑΤΑ Μην αγνοείτε την κερδοφορία Διαχείριση της έκθεσης σε νέους κινδύνους Προσέξτε το κόστος της επωνυμίας Μην αρχίζετε με ανεπαρκή κεφάλαια Η ιστοθέση πρέπει να είναι αποδοτική Η ιστοθέση πρέπει να είναι ενδιαφέρουσα

19 ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΚΑΙ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΛΥΣΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ B2C 12. ΘΕΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Εξάλειψη διαμεσολάβησης (disintermediation): η αφαίρεση των επιπέδων εταιρικών ή επιχειρησιακών διεργασιών, που είναι υπεύθυνες για ορισμένα ενδιάμεσα βήματα μέσα σε μια δεδομένη αλυσίδα προμηθειών. ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΧΟΝΔΡΕΜΠΟΡΟΣ ΕΜΠΟΡΟΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΕΜΠΟΡΟΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ (Α) ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΗ ΑΛΥΣΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΟΣ ΧΟΝΔΡΕΜΠΟΡΟΣ (Β) ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ ΣΤΟ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ (εξάλειψη όλων των διαμεσολαβητών) Εισαγωγή διαμεσολάβησης (reintermediation): η διαδικασία με βάση την οποία οι διαμεσολαβητές (είτε νέοι, είτε αυτοί που είχαν εξαλειφθεί) παίρνουν νέους ρόλους διαμεσολάβησης. ΠΑΡΑΓΩΓΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΟΣ ΕΜΠΟΡΟΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΧΟΝΔΡΕΜΠΟΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ (Γ) ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΤΗΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ ΤΟΥ ΕΜΠΟΡΟΥ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΕΜΠΟΡΟΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΥΠΟΜΝΗΜΑ Ροή προϊόντων Ροή πληροφοριών Λειτουργία εξάλειψης διαμεσολάβησης 12. ΘΕΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Ηλεκτρονική διαμεσολάβηση, κυβερνοδιαμεσολάβηση (cybermediation, electronic intermediation): η χρήση ευφυών πρακτόρων λογισμικού για διευκόλυνση της διαμεσολάβησης. Υπερδιαμεσολάβηση (hypermediation): εκτεταμένη χρήση ανθρώπινης και ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης, για παροχή βοήθειας σε όλες τις φάσεις ενός εγχειρήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. (Δ) ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ 12. ΘΕΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΙΑΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Σύγκρουση καναλιών (channel conflict): κατάσταση κατά την οποία ένα ηλεκτρονικό κανάλι πωλήσεων δημιουργεί προβλήματα στα παραδοσιακά κανάλια, λόγω της πραγματικής ή αντιληπτής ζημιάς που προέρχεται από τον ανταγωνισμό. Καθορισμός σωστής τιμής Εξατομίκευση Παράνομες δραστηριότητες Πως να ικανοποιείς τους πελάτες

20 ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ i. ii. iii. Ποια πρέπει να είναι η στρατηγική μας θέση; Είμαστε οικονομικά βιώσιμοι; Πρέπει να ψάξουμε να προσλάβουμε κόσμο από άλλες πόλεις; iv. Υπάρχουν διεθνείς νομικές επιπλοκές σε ό,τι αφορά στην ηλεκτρονική πρόσληψη; v. Υπάρχουν κατευθυντήριες οδηγίες κώδικα ηθικής και απορρήτου; vi. Πώς δρουν οι διαμεσολαβητές στον κυβερνοχώρο; vii. Πρέπει να διαμορφώνουμε συμμαχίες;