OLYMPIC AIR. Οδηγός Χρήσης. Αύ γούστος 2015

Transcript

1 Οδηγός Χρήσης Αύ γούστος 2015

2 Σ ε λ. 1 Περιεχόμενα Γρήγορη Δημιουργία Κράτησης... 2 Γρήγορη Έκδοση Εισιτηρίου... 3 Refund... 4 Void... 5 EMDs... 5 Reissue... 6 Υπογραφή Admin... 8 Αλλαγή Κυριότητας PNR... 9 CSR Report Μόνιμη Σύνδεση Γραφείων (PCC Bridging) Υποδείξεις & Συμβουλές (Hints & Tips) Συχνές Ερωτήσεις... 15

3 Σ ε λ. 2 Γρήγορη Δημιουργία Κράτησης Για να ξεκινήσετε και να ολοκληρώσετε μια κράτηση είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε αυτά τα 5 βήματα. Πληροφορίες Επιβάτη : Εδώ μπορείτε να επιλέξετε PTC, τον τίτλο, το όνομα, το μεσαίο όνομα εφόσον υπάρχει και το επίθετο. Τηλέφωνο: είναι ένας χρήσιμος τηλεφωνικός αριθμός του επιβάτη σε περίπτωση ανάγκης. Προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον επιβάτη. Πληρωμή: Μπορείτε να προσθέσετε πιστωτική κάρτα ή / και μια άλλη μορφή πληρωμής (π.χ. μετρητά). Για να κλείσετε τα δρομολόγια σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο "ADD Air" (όπως φαίνεται κάτω). Στη συνέχεια, επιλέξτε τον προορισμό / ναύλους και προσθέστε τα στο καλάθι αγορών. Τέλος, επιλέξτε το πεδίο itinerary και κάντε κλικ στο πεδίο book.

4 Σ ε λ. 3 Γρήγορη Έκδοση Εισιτηρίου Το παράθυρο Issue Documents ανοίγει με την επιλογή για τους επιβάτες. Εάν έχετε πολλούς επιβάτες, έχετε τη δυνατότητα να τους επιλέξετε χωριστά, ή να τους επιλέξτε όλους. Κάντε κλικ στο Next για να συνεχίσετε στο Fare Groups/Services πίνακα. Η επόμενη ενότητα σας επιτρέπει να επιλέξετε από πολλά δρομολόγια ή πτήσεις. Όπως και με το προηγούμενο πίνακα, το Select All πεδίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξοικονομήσετε χρόνο. Αφού έχετε κάνει την επιλογή σας, κάντε κλικ στο Next. Αυτός ο πίνακας περιέχει τις επιλογές για τα Exchange Documents (MCO) and Form of Payments, καθώς και ένα κουμπί για την έκδοση. Στη διαδικασία της έκδοσης χρησιμοποιείται η μορφή της πληρωμής που αναφέρεται στο PNR ως προεπιλογή. Μπορείτε, σε αυτό το σημείο, να κάντε κλικ στο Issue Documents και να εκδοθούν τα έγγραφα και το εισιτήριο αυτής της κράτησης.

5 Σ ε λ. 4 Refund Η επιστροφή ποσού (Refund) δεν είναι αυτόματη διαδικασία. Θα πρέπει να ελέγξετε τους κανόνες του ναύλου για να δείτε, πρώτον, αν ο ναύλος επιστρέφεται, και στη συνέχεια, εάν απαιτείται πρόστιμο. Μόλις έχετε αυτή την πληροφορία, το πρόστιμο, αν υπάρχει, υπολογίζεται στο συνολικό ποσό της επιστροφής και αφαιρείται ανάλογα με την περίπτωση. Το πρόστιμο θα ενημερωθεί αυτόματα στο πεδίο Refunded To.

6 Σ ε λ. 5 Void Μετά την έκδοση του εισιτηρίου, μπορεί να ακυρωθεί βάσει των κανονισμών των ARC ή BSP. Η σελίδα Void Authorization Request εμφανίζει τις σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου και του Record Locator. Κάντε κλικ στο Submit για να ξεκινήσει η διαδικασία Void. EMDs Κάνοντας κλικ στο εικονίδιο Standalone EMD θα εμφανιστεί μια λίστα που θα σας επιτρέψει να επιλέξετε τον Carrier. Αυτή η λίστα είναι ενεργοποιημένη μόνο εφόσον έχει εκδοθεί ένα εισιτήριο. Η επιλογή του Carrier θα εμφανίσει ένα επιπλέον μενού όπου θα φαίνονται οι τύποι του Standalone EMDs. Το Standalone EMDs είναι ένα έγγραφο που θα σας επιτρέψει να καταγράψετε χρεώσεις ανεξάρτητα από το PNR.

7 Σ ε λ. 6 Reissue Το Ticket Image ανοίγει κάτω από το αρχικό PNR του επιβάτη. Για να επανεκδοθεί το εισιτήριο κάντε κλικ στο Exchange/Reissue. Το Ticket Exchange παράθυρο θα ανοίξει με τις νέες πληροφορίες για την πτήση και τον ναύλο. Αν υπήρχαν περισσότερα από ένα, θα ήταν απαραίτητο να επιλέξετε το σωστό κουμπί. Κάντε κλικ στο Submit για να συνεχίσετε το Reissue. Θα παρατηρήσετε ότι η οθόνη του Exchange θα εμφανίσει Even Exchange. Αν και ποτέ δεν θα πρέπει να υπάρχει ένα πρόστιμο που να συνδέεται με ένα a Name Change, εξακολουθεί να είναι απαραίτητο

8 Σ ε λ. 7 να εισάγετε ένα ποσό 0,00 στο πεδίο Penalty. Κάντε κλικ στο Submit για την οριστικοποίηση του Exchange.

9 Σ ε λ. 8 Υπογραφή Admin Το Agency Profile χωρίζεται σε τρία τμήματα: Agency, Offices, and Agents. αλλαγές μπορούν να γίνουν σε δύο τμήματα: Γραφεία και Πράκτορες. Ο πίνακας Offices σας επιτρέπει να προσθέσετε Τηλέφωνο και Διεύθυνση για ένα συγκεκριμένο γραφείο. Ο πίνακας Agents σας επιτρέπει να προσθέσετε, να επεξεργαστείτε και να διαγράψετε τα στοιχεία ενός συνεργάτη. Υπάρχει ένας προεπιλεγμένος κωδικός πρόσβασης που δίνεται στον Agent όταν δημιουργηθεί ο λογαριασμός (αντικαταστάθηκε από * σήματα στην εικόνα). Αυτός ο κωδικός πρόσβασης θα πρέπει να αλλάξει από τον χρήστη όταν συνδέεστε για πρώτη φορά. Κάνοντας κλικ στο Reset θα εμφανιστεί ένα παράθυρο όπου θα πρέπει να επιβεβαιώσετε εάν είστε βέβαιοι ότι θέλετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης.

10 Σ ε λ. 9 Αλλαγή Κυριότητας PNR Για να προχωρήσετε με την αλλαγή κυριότητας ενός PNR, προσθέστε το PNR στην Queue 5 με κατηγορία 0 όπως φαίνεται παρακάτω. Το πεδίο Office ID πρέπει να συμπληρωθεί με το PCC στο οποίο πρόκειται να σταλεί το PNR. Σημείωση: Μην αφήνετε το προεπιλεγμένο PCC στο πεδίο Office ID. Μετά την επιτυχή είσοδό του PNR στην Queue 5, του παραλήπτη PCC, θα ληφθεί το παρακάτω μήνυμα. Το PCC παραλήπτης μπορεί τώρα να ανοίξει το PNR από την Queue και να προχωρήσει με την επιθυμητή ενέργεια. Το PNR μπορεί να σταλεί πίσω στο αρχικό PCC με τον ίδιο τρόπο όπως φαίνεται παραπάνω. Σημείωση: Αφού μεταφερθεί το PNR από το PCC παραλήπτη ξανά στο αρχικό PCC, το αρχικό PCC δεν θα μπορεί να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια έκδοσης για το PNR. Το εκδομένο PNR θα εμφανίζει τις IATA / ARC πληροφορίες του PCC παραλήπτη. Το συγκεκριμένο PCC θα είναι και το μόνο που θα μπορεί να επεξεργαστεί τυχόν αλλαγές που θα συμπεριλαμβάνουν έκδοση.

11 Σ ε λ. 10 CSR Report Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο CSR report, πρέπει να γίνει αίτηση κατά την εγγραφή ενός νέου πρακτορείου από την ιστοσελίδα της ΟΑ. Για να συνδεθεί το πρακτορείο με το CRS, ο χρήστης πρέπει να επισκεφθεί τον παρακάτω σύνδεσμο. Εισάγεται το όνομα χρήστη και τον κωδικό (User ID & Password), όπως αυτά έχουν δοθεί από τον ΟΑ Admin user.

12 Σ ε λ. 11 Μόνιμη Σύνδεση Γραφείων (PCC Bridging) Για να συνδεθείτε σε έναν άλλο PCC επιλέξτε το αντίστοιχο PCC από την λίστα που εμφανίζεται στο ACL management, όπως φαίνεται παρακάτω Όλες οι διαμορφώσεις και προετοιμασίες των συνδεδεμένων γραφείων διεκπεραιώνονται από την Farelogix IT services μετά από αίτηση. The functional access is always governed by the role assigned by the Bridged agency. Οι λειτουργικές δυνατότητες μιας πρόσβασης διέπονται πάντοτε από το ρόλο που έχει αποδοθεί στο συνδεδεμένο γραφείο.

13 Σ ε λ. 12 Υποδείξεις & Συμβουλές (Hints & Tips) Αριστερή εργαλειοθήκη Στην αριστερή εργαλειοθήκη στην αρχική οθόνη, επιλέγοντας κάθε στοιχείο του μενού θα προσθέσει το συγκεκριμένο πεδίο στο κέντρο της αρχικής οθόνης, επιλέγοντας το και πάλι θα αφαιρεθεί Πληροφορίες Επιβάτη (Traveler information) Δεν είναι όλα τα πεδία υποχρεωτικά στις πληροφορίες επιβάτη Για να τροποποιηθούν πληροφορίες, επιλέξετε την πληροφορία για να αλλάξει το φόντο σε γκρι και, στη συνέχεια επιλέξετε το απεικονιζόμενο μολύβι για να επιτραπεί η επεξεργασία Σημείωση 1: Πρώτα εμφανίζεται το πεδίο που προορίζεται για το μικρό όνομα του επιβάτη και επακολουθεί το πεδίο για το επώνυμο του επιβάτη Σημείωση 2: Για να καταχωρηθεί PTC παιδί πρέπει να επιλεχθεί το στοιχείο CNN από το πεδίο Type κατά την εισαγωγή στοιχείων του επιβάτη FFN Γιαν να εισάγεται τα μίλια μιας κράτησης σε μια κάρτα τακτικού επιβάτη πρέπει να διαλέξετε αναγκαστικά μια κάρτα μιλίων της Aegean και να εισάγετε Α3 στο πεδίο AIRILINE καθώς οι κάρτες μιλίων τις ΟΑ δεν είναι πλέoν σε ισχύ. Νέα παράθυρα επιλέξετε το σύμβολο X στην πάνω δεξιά γωνία του παραθύρου για να κλείσει την τρέχουσα οθόνη Payment ορισμένα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας συμπεριλαμβανομένου του ονόματος κατόχου κάρτας, δεν είναι υποχρεωτική ανάλογα με το σύστημα Σημείωση: Κατά την πληρωμή με κάρτα, το CVV μπορεί να καταχωρηθεί μόνο στην προαιρετική επιλογή καταχώρισης τρόπου πληρωμής πριν από την έκδοσης του εισιτηρίου στο πεδίο που αναγράφει Security Transaction Η Farelogix αναφέρεται σε πληροφορίες εγγράφων (εισιτήρια και EMD) ως transactions. Επιλέγοντας το transactions θα εμφανίσει τις πληροφορίες εισιτηρίων για το PNR (αριθμός εισιτηρίου, εκδότης το εισιτηρίου, Status, Ημερομηνία συναλλαγής, το όνομα του επιβάτη και το δρομολόγιο) Direct Sell/ Quick Traveler(s) Εάν έχει καταχωρηθεί το προφίλ του επιβάτη με την χρίση του Quick Profile απλοποιείται σημαντικά η διαδικασία του Direct Sell, καθότι χρειάζεται μόνο η επιλογή στοιχείων πτήσης

14 Σ ε λ. 13 Void/Refund Προσοχή κατά την διάρκεια Void/Refund δεδομένου ότι οι διαδικασίες δεν μπορούν να αναιρεθούν / ακυρωθούν αργότερα Πεδίο υπολογισμού Refund Εάν το κόμιστρο επιστρέφεται (Refundable Fare), πρέπει να εισαχθεί η τιμή Για μερική επιστροφή, εισάγετε το ποσό που έχει ήδη καταναλωθεί. Για μη επιστρεπτέα (non-refundable), πληκτρολογήστε το πλήρες ποσό του εισιτηρίου Σημείωση 1: Κατά την εισαγωγή μιας τιμής προσοχή να εισάγεται το πλήρες ποσό. Για παράδειγμα, και όχι 10, καθότι το σύστημα θα υπολογίσει 0,10 Σημείωση 2: Ακόμα και στην περίπτωση που δεν υπάρχει ποινή να χρεωθεί (με βάση πάντα τις πληροφορίες τους αντίστοιχους ναύλους κανόνες), στο πεδίο της ποινής πρέπει να εισαχθεί η τιμή 0,00 καθότι είναι υποχρεωτικό πεδίο και δεν μπορεί να παραμείνει κενό Rebooking Όπως και ποιο πάνω ακόμα και εάν δεν υπάρχει ποινή που πρέπει να χρεωθεί, θα πρέπει να εισαχθεί η τιμή 0 (μηδέν) στο πεδίο No show Η No so χρέωση πρέπει να προστεθεί ως φόρος με κώδικα DV. Ο φόρος πρέπει να εισαχθεί στη μάσκα τιμολόγησης (stored fare) και όχι στην οθόνη επανέκδοσης Επανέκδοση (Reissue) Επανέκδοση με υπολειπόμενο ποσό δεν είναι δυνατή. Error message: EXCHANGE WITH REF NOT ACTIVATED. Παρακαλείστε να ενημερώσετε τον επιβάτη να αναφερθεί στην ΟΑ Τρόποι πληρωμής (FOP) για να αλλάξει τη μορφή της πληρωμής σε μετρητά επιλέξετε τα μπλε / πράσινα βελάκια, όπως φαίνεται παρακάτω Νέα Κράτηση Επιλέξτε το εικονίδιο Start New Reservation, στην πάνω μπάρα πλοήγησης, για να κλείσει ένα PNR και να ξεκινήσει μια νέα κράτηση Σημείωση: Επειδή δεν υπάρχει επιλογή Ignore, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να προχωρήσουμε σε μια νέα αναζήτηση ή να δημιουργήσετε μια νέα κράτηση Queue Για να αφαιρέσετε μια κράτηση από την queue επιλέξτε το εικονίδιο του κάδου στην κορυφή της σελίδας Σημείωση: Επιλέξτε τον σωστό κάδο (όπου δηλώνεται σαφώς Remove the current reservation from queue) καθώς ο απεικονιζόμενος κάδος δίπλα στο Record Locator ακυρώσει την κράτηση (δηλώνεται σαφώς Cancel itinerary) Air availability Κατά την αναζήτηση μίας πτήσης είναι πάντα προεπιλεγμένο το Υ RBD

15 Σ ε λ. 14 Σημείωση: Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η προεπιλογή δεν είναι εφαρμόσιμο RBD Π.Χ. για τα δρομολόγια PSO Στην περίπτωση αυτή, συνιστάται να επιλέξετε το σωστό RBD βάζοντας το ποντίκι στη γραμμή RBD ή επιλέγοντας Best Buy όπου το σύστημα θα παρέχει αυτόματα το χαμηλότερο διαθέσιμο RBD Commando Σημείωση 1: Δεν είναι ισχύουν όλα τα GDS entries. Σημείωση 2: Η κράτηση πρέπει να ολοκληρωθεί στο Commando καθότι δεν είναι δυνατή η εναλλαγή μεταξύ Commando & SPRK Σημείωση 3: Έκδοση Εισιτηρίων δεν μπορεί να γίνει σε λειτουργία commando Ακύρωση Δρομολογίου Μετά την ακύρωση το RLOC μπορεί να ανακληθεί και εκ των υστέρων αλλά δεν είναι δυνατή η προσθήκη πεδίου Add Air. Η επιλογή Direct sell εμφανίζεται ακόμα αλλά δεν δύναται να χρησιμοποιηθεί. Error message: RLOC is cancelled SSR Για το SSR UMNR εισάγεται το ακόλουθο στο πεδίο Text: UMcc (όπου cc η ηλικία του παιδιού). Η δομή του κειμένου πρέπει να ακολουθηθεί αυστηρά με κίνδυνο να επιστραφεί status UN από την αεροπορική.

16 Σ ε λ. 15 Συχνές Ερωτήσεις 1. Μπορεί ένα PNR να ανακληθεί από πράκτορες του ίδιου γραφείου; Ναι, όλα τα PNR που έχουν δημιουργηθεί μπορούν να αναλυθούν από πράκτορες με το ίδιο office ID 2. Τι συμβαίνει στην περίπτωση που πράκτορες ανήκουν στην ίδια αλυσίδα πρακτορείων αλλά έχουν διαφορετικό office ID; Όχι Σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι δυνατή η ανάκληση PNR, αλλά υπάρχει λύση, h μόνιμη σύνδεση γραφείων όπως εμφανίστηκε ποιό πάνω 3. Back-office support Κάθε νέο γραφείο χρειάζεται μεμονωμένα εφαρμογή με έναν πάροχο Εκτιμώμενος χρόνος υλοποίησης είναι ημέρες το μέγιστο back office provider. 4. Non BSP Πράκτορες Οι Non BSP πράκτορες είναι σε θέση να εκδώσουνε tkts μέσω τρίτων, οι οποίοι διεκπεραιωτές τους ενεργούν ως Στο μέλλον θα παρέχεται και η επιλογή τις άμεσης έκδοση εισιτηρίων/ direct ticketing μέσω της αεροπορικής εταιρείας 5. Είναι η ιστοσελίδα προσβάσιμη μέσου κινητών συσκευών; Ναι