Κώδικας Δεοντολογίας της

Transcript

1 Κώδικας Δεοντολογίας της Στον Κώδικα αυτό, η MetLife και η Εταιρεία μας αναφέρονται στη MetLife Inc. και σε όλες τις θυγατρικές της. Θυγατρική σημαίνει οποιοσδήποτε οργανισμός, κοινοπραξία, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, εμπίστευμα ή άλλη οντότητα που, άμεσα ή έμμεσα, ελέγχεται από τη MetLife Inc. μέσω ενός ή περισσότερων μεσολαβητών.

2 1

3 Πίνακας περιεχομένων Μήνυμα Δ/ντος Συμβούλου... 4 Κώδικας Δεοντολογίας και Δίκαιο... 7 Εργασία με ακεραιότητα και εντιμότητα...10 Κατανόηση της σπουδαιότητας του Κώδικα της MetLife...10 Πρόσθετες αρμοδιότητες για τους προϊστάμενους...11 Παγκόσμια συμμόρφωση για μια παγκόσμια εταιρεία...11 Προσωπική ευθύνη...13 Αναφορά αθέμιτης ή αντιδεοντολογικής συμπεριφοράς...13 Αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων...16 Προστασία των εταιρικών περιουσιακών στοιχείων...20 Σωστός χειρισμός εμπιστευτικών πληροφοριών...20 Τεχνολογία...22 Συμπεριφορά στο χώρο εργασίας...25 Σεβασμός στο χώρο εργασίας...25 Δίκαιες εργασιακές πρακτικές...25 Μηδενική ανοχή σε παρενόχληση και διακρίσεις...26 Οικονομική δύναμη εδραιωμένη στη δεοντολογική συμπεριφορά...29 Χρηματοοικονομική διαχείριση και αποκάλυψη...29 Λογιστικά πρότυπα...29 Έλεγχοι και εξωτερικές έρευνες

4 Κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του κοινού...30 Κατάλληλες δραστηριότητες πωλήσεων...30 Καταπολέμηση της διαφθοράς...32 Συναλλαγές εκ των έσω...34 Ξέπλυμα παράνομου χρήματος...35 Εμπορικές κυρώσεις...35 Σεβασμός στους ανταγωνιστές μας...36 Νόμοι περί προστασίας ανταγωνισμού...36 Συνεργασία με κοινότητες...38 Πολιτικές και φιλανθρωπικές συνεισφορές...38 Παροχές αναψυχής και δώρα σε κρατικούς αξιωματούχους...39 Άσκηση πολιτικής πίεσης...40 Αποποίηση δικαιώματος...40 Λίστα Πόρων

5 Μήνυμα Δ/ντος Συμβούλου Για περισσότερα από 140 χρόνια, η MetLife βοηθάει τους πελάτες να οικοδομήσουν το προσωπικό τους δίκτυο ασφάλειας και να εξασφαλίσουν το οικονομικό τους μέλλον. Η επιχείρησή μας στηρίζεται στην εμπιστοσύνη την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες μας στα προϊόντα μας, στο οικονομικό μας σθένος και στο προσωπικό μας. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ άλλοτε, η επιτυχία στην αγορά χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξαρτάται από τη φήμη μιας εταιρείας και τη δυνατότητά της να κερδίζει και να διατηρεί εμπιστοσύνη. Στη MetLife, ακολουθούμε, διαρκώς, τα υψηλότερα πρότυπα επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Ο Κώδικας Δεοντολογίας μας είναι κάτι περισσότερο από λέξεις σ ένα κομμάτι χαρτί! Είναι ένα εγχειρίδιο χρήστη που βοηθάει κάθε εργαζόμενο της MetLife να συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο, έτσι ώστε να ενισχύει τη φήμη μας σε όλες τις αγορές που δραστηριοποιούμαστε. Κάθε ένας από εσάς είναι ένας αντιπρόσωπος για την MetLife. Είναι σημαντικό να διαβάσετε, να κατανοήσετε και να τηρείτε τον Κώδικα Δεοντολογίας μας, καθώς και να αποκτήσετε επίγνωση των προβλημάτων που μπορεί να υπονομεύουν την εμπιστοσύνη του κοινού στη συλλογική μας ακεραιότητα. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια σας στη διατήρηση της μακροχρόνιας δέσμευσης της MetLife για εντιμότητα και αξιοπιστία σε όλες μας τις δραστηριότητες. Η διαρκής επιτυχία μας παγκοσμίως εξαρτάται από αυτό. Steven A. Kandarian Πρόεδρος και Δ/νων Σύμβουλος 4 4

6 5

7 Οι αξίες της MetLife Σκεπτόμαστε πρώτα τον ασφαλισμένο Το να φροντίζουμε και να σεβόμαστε τους ασφαλισμένους μας αποτελεί το επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων μας. Καθορίζει τη δουλειά μας και διαμορφώνει την κουλτούρα των ανθρώπων μας, περνώντας στους μετόχους και τις τοπικές κοινωνίες. Είμαστε οι καλύτεροι Αναζητούμε χωρίς συμβιβασμούς νέους και καλύτερους τρόπους για να κάνουμε την δουλειά μας. Ως κορυφαία Εταιρεία στον κλάδο μας, θέτουμε διαρκώς τον πήχη υψηλότερα, αναλαμβάνουμε υπολογισμένο ρίσκο, και μαθαίνουμε γρήγορα από τα λάθη μας. Κάνουμε τα πράγματα ευκολότερα Τα προϊόντα στον κλάδο μας δεν είναι πάντα ευκολονόητα. Γι αυτό πάντα αναζητούμε απλούστερους τρόπους για να προσφέρουμε στους ασφαλισμένους μας με τις καλύτερες λύσεις. Με τον τρόπο αυτό, στόχος μας είναι να υπερβαίνουμε τις προσδοκίες τους και να οικοδομούμε σχέσεις εμπιστοσύνης. Μαζί οδηγούμαστε στην επιτυχία Ενωμένοι κάτω από τον κοινό μας σκοπό, ζούμε με μια συλλογική δέσμευση για εντιμότητα, ακεραιότητα και διαφορετικότητα. Είμαστε ανοιχτοί χωρίς αποκλεισμούς και αποφασίζουμε και εφαρμόζουμε με υπερηφάνεια τις καλύτερες ιδέες από κάθε τμήμα της εταιρείας μας METLIFE, INC. L0000X0X0[exp0008] 6

8 Κώδικας Δεοντολογίας και Δίκαιο Η MetLife δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 40 χώρες σε όλο τον κόσμο. Κατά συνέπεια, η Εταιρεία και οι συνεργάτες μας υπόκεινται στο δίκαιο που διέπει πολλές χώρες, πολιτείες, δήμους και περιφέρειες, όπως η Ευρωπαϊκή Ένωση. Πρέπει όλοι να αναγνωρίζουμε τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται αυτοί οι νόμοι στην εργασία μας. Παρόλο που η MetLife είναι ένας οργανισμός που ιδρύθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι νόμοι των ΗΠΑ μπορούν να εφαρμοστούν στη λειτουργία μας παγκοσμίως, καθώς και στις επιχειρηματικές δραστηριότητες των συνεργατών σε οποιοδήποτε μέρος ζούμε και εργαζόμαστε. Είναι εξίσου σημαντικό να αντιλαμβανόμαστε τις περιπτώσεις στις οποίες εφαρμόζεται το δίκαιο άλλων χωρών, εκτός των συνόρων τους. Οι αναφορές που γίνονται στις πολιτικές της MetLife σχετικά με το δίκαιο των Ηνωμένων Πολιτειών και των άλλων χωρών όπου δραστηριοποιούμαστε αντανακλούν την πραγματικότητα - ότι, δηλαδή, μια πολυεθνική εταιρεία διέπεται από πολλούς διαφορετικούς νόμους. Εάν κάποια διάταξη αυτού του Κώδικα συγκρούεται με το εφαρμοστέο δίκαιο, κανονισμό ή τοπική πολιτική και εσείς δεν είστε βέβαιοι πως να προχωρήσετε, θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον προϊστάμενό σας, το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης ή το νομικό τμήμα. Ως συνεργάτης της MetLife, έχετε την ευθύνη να ενεργείτε ως εξής: 7 Να γνωρίζετε καλά και να τηρείτε όλες τις πολιτικές που επηρεάζουν τις εργασιακές σας αρμοδιότητες. Να γνωρίζετε τις νομικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις της χώρας και της περιφέρειας στην οποία εργάζεστε καθώς και το πώς επηρεάζουν τη δραστηριότητα σας. Να αναφέρετε, αμέσως, οποιαδήποτε παράβαση ή πιθανό ζήτημα, συμφώνως με τις απαιτήσεις όλων των τοπικών νόμων και πολιτικών. Η τοπική νομοθεσία ή η κουλτούρα είναι πιθανό να παρουσιάσουν ιδιάζουσες απαιτήσεις ή απαιτήσεις για συγκεκριμένες τοποθεσίες εκτός των κατευθυντήριων οδηγιών που περιλαμβάνονται σε αυτόν τον Κώδικα ή αντ αυτών. Θυμηθείτε να ανατρέξετε σε οποιαδήποτε πολιτική και διαδικασία ισχύει στη συγκεκριμένη τοποθεσία σας για περισσότερες πληροφορίες.

9 Δεοντολογία και ακεραιότητα Για περισσότερο από έναν αιώνα, η MetLife χτίζει τη φήμη της ως εταιρείας πιστεύοντας στις δίκαιες συναλλαγές, την ακεραιότητα και την εμπιστοσύνη. Κάθε ένας από μας έχει προσωπική ευθύνη να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα της δεοντολογικής συμπεριφοράς, η οποία πιστεύουμε ότι αποτελούν το μοναδικό αποδεκτό τρόπο διεξαγωγής δραστηριοτήτων. Η πασίγνωστη επωνυμία και η καλή φήμη της Εταιρείας μας ενισχύονται από τη δέσμευσή μας να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες παγκοσμίου κλάσεως σε όλους όσοι συνεργάζονται μαζί μας καθώς και να θυμόμαστε πάντα το συμφέρον των πελατών μας. 8

10 Εργασία με ακεραιότητα και εντιμότητα Διεξάγουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες με ειλικρίνεια, εντιμότητα και δικαιοσύνη Graduate.ai

11 Εργασία με ακεραιότητα και εντιμότητα Κατανόηση της σπουδαιότητας του Κώδικα της MetLife Η φήμη της MetLife εξαρτάται από τη διατήρηση των υψηλότερων προτύπων δεοντολογίας σε όλες τις επιχειρηματικές μας προσπάθειες. Είναι προσωπική σας ευθύνη να προστατεύετε αυτή τη φήμη «πράττοντας σωστά» και να ενεργείτε ως καλοί συνεργάτες κάθε φορά που συνεργάζεστε με τους πελάτες μας, επιχειρηματικές επαφές αλλά και μεταξύ σας. Ποτέ δεν πρέπει να εκμεταλλευτείτε οποιοδήποτε άτομο μέσω μεθοδεύσεων, απόκρυψης με δόλιο τρόπο, κατάχρησης απόρρητων ή εμπιστευτικών πληροφοριών ή οποιοδήποτε άλλο είδος ψευδής παράστασης. Ο Κώδικάς μας εξηγεί τα πρότυπα που πρέπει να τηρούμε Ως συνεργάτες της MetLife, αναμένεται από εσάς να διαβάσετε, να κατανοήσετε και να συμμορφωθείτε με αυτόν τον Κώδικα ωστόσο, ο Κώδικας δεν μπορεί σταθεί μόνος του. Πρέπει να συμπληρωθεί με σωστή κοινή λογική και επίγνωση των νόμων, των κανονισμών και των πολιτικών της Εταιρείας που εφαρμόζονται στα καθήκοντά μας στη MetLife. Προκειμένου να διατηρήσουμε την επιχείρηση μας ισχυρή, είναι σημαντικό να αποφύγουμε ακόμα και την φαινομενική απρέπεια. Η παράβαση του Κώδικα και άλλων πολιτικών της Εταιρείας μπορεί να οδηγήσει στη λήψη πειθαρχικών μέτρων, στο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, έως και σε άμεσο τερματισμό της απασχόλησής σας. Επιπλέον, ορισμένες ρυθμιστικές αρχές ενδέχεται να επιβάλουν πρόστιμα και ποινικές ή αστικές κυρώσεις σε πρόσωπα με υπαιτιότητα. Λήψη σωστών αποφάσεων και αναζήτηση βοήθειας Εάν δεν είστε βέβαιος ότι μπορείτε να αντιμετωπίσετε σωστά μια κατάσταση, ανατρέξτε στην σχετική ενότητα αυτού του Κώδικα. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι, μιλήστε με τον προϊστάμενό σας ή εάν προτιμάτε επικοινωνήστε με ένα από τα κατάλληλα σημεία επικοινωνίας που αναγράφονται στη Λίστα Πόρων. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, ζητήστε βοήθεια. Πρόγραμμα Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς Επειδή η ευθύνη για τη διατήρηση της φήμης της MetLife για ακεραιότητα εναπόκειται σε μεγάλο βαθμό στους συνεργάτες της, η εταιρεία μας ζητάει από εσάς να βεβαιώσετε τη δέσμευση και τη συμμόρφωσή σας με τα πρότυπα που περιλαμβάνονται σε αυτόν τον Κώδικα. Αυτό πραγματοποιείται μέσω του Προγράμματος Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς. 10 Κατά καιρούς, θα πρέπει να επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει πλήρως αυτόν τον Κώδικα. Όπου απαιτείται, ενδέχεται να ζητηθεί από τους συνεργάτες μας να αποκαλύψουν, κατά καιρούς, πληροφορίες που μπορεί να οδηγήσουν σε σύγκρουση συμφερόντων ή άλλα προβλήματα σχετικά με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί αυτού του είδους η

12 αποκάλυψη, καθώς και ρητή έγκριση. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συμμορφωθεί με αυτόν τον Κώδικα και να πιστοποιήσετε ότι έχετε αποκαλύψει πλήρως όλες τις πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε πιθανή παράβαση του Κώδικα ή του νόμου. Ανάλογα με τη φύση των πιθανών στοιχείων που αποκαλύφθηκαν, μπορεί να διεξαχθεί έρευνα για την επίλυση του θέματος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να συνεργαστείτε προκειμένου να βρεθεί λύση. Εάν σας ζητηθεί να αποκαλύπτετε πληροφορίες περιοδικώς, θα πρέπει να το πράττετε έγκαιρα με ακριβείς απαντήσεις. Πάνω από όλα, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ακόμα και η φαινομενικά αντιδεοντολογική συμπεριφορά μπορεί να βλάψει τη φήμη της MetLife και να φθείρει την εμπιστοσύνη του κοινού προς την Εταιρεία μας. Πρόσθετες αρμοδιότητες για τους προϊστάμενους Η διατήρηση της φήμης της MetLife για ακεραιότητα και της δέσμευσής της για τα υψηλότερα πρότυπα αμεροληψίας και εντιμότητας είναι μια ιδιαίτερη ευθύνη γι αυτούς που διευθύνουν τις δραστηριότητες της Εταιρείας. Δεν είστε μόνον υπεύθυνοι να κατανοήσετε και να τηρείτε τον Κώδικα εσείς οι ίδιοι, αλλά θα πρέπει να προάγετε την επίγνωση για τον Κώδικα στους συνεργάτες που επιβλέπετε για να σιγουρευτείτε ότι κι εκείνοι τον έχουν κατανοήσει και τον τηρούν. Είναι δική σας ευθύνη να δίνετε το καλό παράδειγμα στα άτομα που βρίσκονται γύρω σας. Γι αυτόν το λόγο, ενθαρρύνουμε τους προϊστάμενους της MetLife να δημιουργήσουν ένα ανοιχτό περιβάλλον, όπου οι συνεργάτες θα νιώθουν άνετα να θέτουν ερωτήματα και να συζητούν τους προβληματισμούς τους. Όταν προκύπτει ένα ερώτημα που δεν μπορείτε να απαντήσετε, ως προϊστάμενοι έχετε την ευθύνη να μεταβιβάσετε το θέμα. Όταν ένας συνεργάτης απευθυνθεί σε εσάς σχετικά με μια αναφορά για πιθανή παράβαση, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το θέμα έχει επιλυθεί σωστά ή ότι έχει αναφερθεί εγκαίρως στο αρμόδιο άτομο ή τμήμα. 11 Παγκόσμια συμμόρφωση για μια παγκόσμια εταιρεία Εκτός της συμμόρφωσης με τον Κώδικα, πρέπει να συμμορφωνόμαστε με όλους τους εφαρμοστέους νόμους, κανόνες και κανονισμούς που επηρεάζουν την MetLife σε οποιοδήποτε μέρος δραστηριοποιείται. Είναι λογικό οι νόμοι να διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Συνεπώς πρέπει να γνωρίζουμε και να ακολουθούμε όλους τους νόμους και τους κανονισμούς που εφαρμόζονται στην εργασία μας. Επειδή οι νόμοι που εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις της MetLife είναι συχνά αρκετά πολύπλοκοι και τα πρόστιμα για την παράβασή τους μπορεί να είναι αυστηρά, εάν έχετε οποιοδήποτε ερώτημα ή απορία, ανατρέξτε στην Λίστα Πόρων, συμβουλευτείτε τον προϊστάμενό σας ή επικοινωνήστε με το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης.

13 Προσωπική ευθύνη Οι εργαζόμενοι και οι ηγέτες ενεργούν υπεύθυνα και λαμβάνουν σωστές αποφάσεις για να έχουν αποτελέσματα. 12 Lift art from on-line Peanuts Art Bank sn_11b.ai

14 Προσωπική ευθύνη Αναφορά αθέμιτης ή αντιδεοντολογικής συμπεριφοράς Σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους της χώρας σας και τις καθιερωμένες πολιτικές μας, εάν υποπτευθείτε ή αντιληφθείτε πιθανή παράβαση νόμου, κανονισμού, πολιτικής της Εταιρείας ή αυτού του Κώδικα από ένα συνεργάτη ή την MetLife, είστε υπεύθυνοι να αναφέρετε αμέσως την κατάσταση στο αρμόδιο άτομο. Είναιεπίσης σημαντικό να θέτετε ερωτήματα όποτε πιστεύετε ότι οι ενέργειες που πραγματοποιούνται εκ μέρους της MetLife ενδέχεται να είναι παράνομες, αντιδεοντολογικές ή άλλως πως παραβιάζουν τον Κώδικά μας. Ανεξάρτητα από το αν το αδίκημα είναι σκόπιμο, εμείς πρέπει να βεβαιωθούμε ότι ούτε εσείς, ούτε η MetLife επιτρέπει ή παρουσιάζει ανοχή σε οποιοδήποτε παράπτωμα. Όταν ενημερώνουμε τη διοίκηση για τους προβληματισμούς μας, βοηθάμε τη MetLife να λειτουργήσει σύμφωνα με τα υψηλότερα δεοντολογικά και νομικά πρότυπα. Ο προϊστάμενός σας είναι κατά κανόνα το πρώτο άτομο με το οποίο θα πρέπει να επικοινωνήσετε εάν έχετε ερωτήσεις. Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με τον Κώδικα ή εάν πιστεύετε ότι η MetLife ή κάποιος συνεργάτης παραβαίνει κάποιο νόμο ή πολιτική της Εταιρείας ή επιδεικνύει συμπεριφορά που φαίνεται να είναι αντιδεοντολογική, ο προϊστάμενός σας μπορεί να βοηθήσει στο να απευθυνθεί ο προβληματισμός σας στο αρμόδιο άτομο ή τμήμα. Εάν νιώθετε άβολα να συζητήσετε το συγκεκριμένο θέμα με τον προϊστάμενό σας, υπάρχουν πολλά άλλα άτομα που μπορούν να σας βοηθήσουν, συμπεριλαμβανομένου του διευθυντή σας. Παρακάτω περιλαμβάνεται μια επί μέρους λίστα, ενώ διατίθεται και μια πιο λεπτομερή Λίστα Πόρων. Φροντίστε να αναφέρετε οποιαδήποτε κατ ισχυρισμό παράβαση σε άτομο το οποίο πιστεύετε ότι δεν εμπλέκεται σε αυτήν. Όλες οι αναφορές σχετικά με τις κατ ισχυρισμό παραβάσεις θα διερευνώνται εγκαίρως και θα αποκαθίστανται καταλλήλως. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παραβάσεις θα αναφέρονται στην αρμόδια κρατική αρχή. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική αναφοράς της Εταιρείας ή τους σχετικούς κανονισμούς, θα πρέπει να συμβουλευτείτε το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης ή το νομικό τμήμα για περισσότερες πληροφορίες. 13 Τρόποι αναφοράς Για να αναφέρετε μια παράνομη ή αντιδεοντολογική συμπεριφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με: Τον προϊστάμενό σας Τη Γραμμή Συμμόρφωσης και Αναφοράς Απάτης Το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης Το τμήμα Εσωτερικού Ελέγχου Τον εκπρόσωπο του τοπικού τμήματος Ανθρώπινων Πόρων Το Νομικό τμήμα

15 Για να αναφέρετε οποιαδήποτε υπόθεση πιθανής παραβίασης του νόμου περί αξιών των ΗΠΑ, μπορείτε να επισκεφτείτε τη διαδικτυακή τοποθεσία Εναλλακτικά, μπορείτε να αποστείλετε έγγραφη επιστολή στη διεύθυνση: SEC, 100 F Street NE, Washington, D.C Η Επιτροπή Ελέγχου της MetLife του Διοικητικού Συμβουλίου έχει υιοθετήσει διαδικασίες για να ενημερώνεται για τους προβληματισμούς σχετικά με οποιοδήποτε αμφισβητούμενο εσωτερικό λογιστικό ή ελεγκτικό θέμα. Εάν ο προβληματισμός σας αφορά αυτούς τους τομείς, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου. Σε γενικές γραμμές, μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά ανώνυμα στην Επιτροπή Ελέγχου, καλώντας στη Γραμμή Συμμόρφωσης και Αναφοράς Απάτης ( ) για τις ΗΠΑ ή εκτός των ΗΠΑ σε έναν από τους αριθμούς που αναγράφονται στη Λίστα Πόρων, αναφέροντας ότι η επικοινωνία σας είναι εμπιστευτική και ανώνυμη και προορίζεται για την Επιτροπή Ελέγχου. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε τα εξής: Να στείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με την επισήμανση εμπιστευτικό και ανώνυμο στο SIULINE@MetLife.com, δηλώνοντας ότι απευθύνεται προς την Επιτροπή Ελέγχου. Να στείλετε ένα γράμμα στην Επιτροπή Ελέγχου υπ όψιν του Εταιρικού Γραμματέα. Εκτός ΗΠΑ, η διαδικασία ανώνυμης αναφοράς, στο βαθμό που απαιτείται από το τοπικό νόμο, υπόκειται στις τοπικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της προϋπόθεσης ότι κάποιος που κατηγορείται για κακή συμπεριφορά έχει το δικαίωμα να ενημερωθεί για τη φύση και το περιεχόμενο των πληροφοριών που αναφέρθηκαν και να διορθώσει τυχόν ανακρίβειες. Συνεπώς, η ανωνυμία ενδέχεται να μην είναι εφικτή σύμφωνα με τον τοπικό νόμο. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ίσως είναι πιο δύσκολο για την Εταιρεία να ερευνήσει εις βάθος τις αναφορές που γίνονται ανώνυμα. Ως εκ τούτου, παρακαλείστε να λάβετε υπόψη τη γνωστοποίηση της ταυτότητάς σας όταν κάνετε μια αναφορά. Η ταυτότητά σας θα παραμείνει εμπιστευτική στο μέτρο του δυνατού σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Η δέσμευσή μας εναντίον της αντεκδίκησης Η MetLife δεν θα ανεχτεί αντεκδίκηση για την υποβολή μιας καλόπιστης αναφοράς. Εάν αναφέρετε μια δραστηριότητα που πιστεύετε ότι παραβαίνει οποιαδήποτε νόμο, κανόνα, κανονισμό, εσωτερική πολιτική ή αυτόν τον Κώδικα, η MetLife θα σας προστατεύσει από τυχόν αντεκδίκηση. Όλες οι αναφορές θα διερευνηθούν και θα επιλυθούν καταλλήλως. Αν πιστεύετε ότι είστε θύμα αντεκδίκησης, θα πρέπει να το αναφέρετε αμέσως. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι, σε πολλές περιοχές, είναι παράνομο να προβείτε σε αντεκδίκηση εναντίον ενός προσώπου επειδή έδωσε αληθείς πληροφορίες σε έναν αστυνομικό σχετικά με την πιθανή διάπραξη οποιουδήποτε αδικήματος. 14

16 Ο τρόπος ανταπόκρισης της MetLife σε ανάρμοστη συμπεριφορά Εμείς πρέπει να συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε την άμεση αντιμετώπιση των παραβάσεων αυτού του Κώδικα. Είναι βασική αρχή μας να προσπαθούμε να προστατεύουμε το απόρρητο των υποβληθέντων αναφορών για πιθανά παραπτώματα στο μέγιστο δυνατό βαθμό που επιτρέπεται από το δίκαιο και τα γεγονότα της κατάστασης. Εάν διαπιστωθεί ότι κάποιος έχει παραβεί τον Κώδικα θα υπόκειται σε κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Επίσης, οι προϊστάμενοι ενδέχεται να υποστούν κι εκείνοι αυτά τα πειθαρχικά μέτρα για την αδυναμία τους να επιβλέψουν ή να αναφέρουν ορθά την ανάρμοστη συμπεριφορά κάποιου συνεργάτη. Η αντίδραση της Εταιρείας μας σε παραβάσεις του Κώδικα εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το κατά πόσο η ανάρμοστη συμπεριφορά συμπεριλάμβανε παράνομη συμπεριφορά. Η αληθής αποκάλυψη ή, αντιθέτως, η αδυναμία να αποκαλύψετε πλήρως το ζήτημα και όλες τις σχετικές πληροφορίες λαμβάνονται πάντα υπόψη όταν εξετάζεται μια περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς. Ορισμένες παραβάσεις του Κώδικα ενδέχεται επίσης να αποτελούν παραβάσεις του νόμου και ενδέχεται να οδηγήσουν σε προσωπική ποινική δίωξη, ενώ, σε περίπτωση καταδίκης, να οδηγήσουν σε πρόστιμα και ποινή φυλάκισης. Συγκεκριμένες ποινικές κυρώσεις Υπάρχουν ορισμένες ποινικές καταδίκες και ρυθμιστικές παραβάσεις που μπορούν νόμιμα να απαγορεύσουν σε ένα άτομο να εργαστεί για την MetLife. Επειδή η επιχείρηση μας βασίζεται σε πολύ μεγάλο βαθμό στην εμπιστοσύνη, τα άτομα που έχουν καταδικαστεί για ορισμένα αδικήματα ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά για να εργαστούν στη MetLife. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τα άτομα που έχουν καταδικαστεί για οποιοδήποτε ποινικό αδίκημα που αφορά ανεντιμότητα, κατάχρηση εμπιστοσύνης ή ξέπλυμα παράνομου χρήματος, καθώς ή που έχουν παραγραφεί, ανασταλεί ή εκδιωχθεί από την βιομηχανία χρεογράφων. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης, τον τοπικό σας εκπρόσωπο Ανθρωπίνων Πόρων ή, εντός των ΗΠΑ, με τη γραμμή Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών για τις Εργασιακές Σχέσεις. 15

17 Αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων Σε γενικές γραμμές, σύγκρουση συμφερόντων παρουσιάζεται όταν το ιδιωτικό σας συμφέρον παρεμβαίνει με οποιονδήποτε τρόπο στα συμφέροντα της MetLife. Σύγκρουση μπορεί να προκύψει όταν ένα λογικό άτομο πιστεύει ότι δεν είστε αντικειμενικοί και αποτελεσματικοί στο έργο σας για την MetLife λόγω προσωπικών συμφερόντων ή λόγω συμφερόντων ενός μέλους της οικογένειάς σας. Για παράδειγμα, δεν πρέπει ποτέ να ανταγωνίζεστε τη MetLife ή να χρησιμοποιείτε περιουσιακά στοιχεία και πληροφορίες της Εταιρείας ή τη θέση σας που κατέχετε στην Εταιρεία για προσωπικές ευκαιρίες ή προσωπικό όφελος. Σύγκρουση συμφερόντων μπορεί επίσης να προκύψει όταν εσείς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας λάβει καταχρηστικά προσωπικά οφέλη εξαιτίας της θέσης σας στην MetLife. Προκειμένου να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών, των συνεργατών και των εταίρων συνεργατών μας, πρέπει να είμαστε προσεκτικοί για να αποφεύγονται συγκρούσεις συμφερόντων ή ακόμα και η παραμικρή εντύπωση για κάτι τέτοιο. Παρακάτω υπάρχουν περιγραφές ορισμένων από τις πιο κοινές καταστάσεις που μπορούν να προκαλέσουν συγκρούσεις συμφερόντων. Λάβετε υπόψη σας, για τους σκοπούς αυτής της συζήτησης, ότι μέλος της οικογένειας θεωρείται όποιο άτομο ζει στον ίδιο χώρο με εσάς ή είναι οικονομικά εξαρτημένο από εσάς, περιλαμβανομένου του/της συζύγου, του/της συντρόφου, του παιδιού, του θετού παιδιού, του εγγονιού, του γονέα, του θετού γονέα, του παππού, της γιαγιάς, του αδελφού/ης και των εξ αγχιστείας συγγενών. Θα πρέπει να αποκαλύπτετε όλες τις πιθανές και πραγματικές συγκρούσεις συμφερόντων, καθώς και οποιαδήποτε ουσιώδης συναλλαγή ή σχέση που εύλογα αναμένεται να οδηγήσει σε μια τέτοια σύγκρουση ή στην εντύπωση ότι υπάρχει μια τέτοια σύγκρουση. Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με το κατά πόσο υπάρχει ή πιθανόν να υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων αφού συμβουλευτείτε αυτόν τον Κώδικα, θα πρέπει να ζητήσετε βοήθεια από τον προϊστάμενό σας ή το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Δώρα και παροχές αναψυχής Η περιστασιακή ανταλλαγή δώρων και παροχών αναψυχής μικρής αξίας μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Ωστόσο, η λήψη ή η προσφορά δώρων και παροχών αναψυχής δεν πρέπει ποτέ να επηρεάζει την κρίση σας ή ακόμα και να δοθεί η εντύπωση ότι συμβαίνει κάτι τέτοιο. Οι βασικοί παράγοντες για να κρίνετε κατά πόσο ένα δώρο ή παροχή αναψυχής είναι κατάλληλο είναι το κατά πόσο δίνεται εντύπωση ότι προκύπτει οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων και το κόστος του δώρου ή της παροχής αναψυχής. Εφόσον τα μέτρα αυτά ενδέχεται να είναι υποκειμενικά, πρέπει να είστε προσεκτικοί προκειμένου να χρησιμοποιήσετε σωστή επιχειρηματική κρίση σε όλες τις περιπτώσεις. Εάν δεν είστε βέβαιοι για μια συγκεκριμένη κατάσταση, διαβάστε τις συγκεκριμένες κατευθυντήριες οδηγίες που ισχύουν για την περιοχή σας και 16

18 επικοινωνήστε με τον προϊστάμενό σας ή το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης, εάν είναι απαραίτητο. Οι ακόλουθες αρχές μπορούν να χρησιμεύσουν ως γενικές κατευθυντήριες οδηγίες: Σκεφτείτε πώς θα έβλεπε τις ενέργειές σας ένα αντικειμενικό άτομο. Ποτέ μην προσφέρετε ή δέχεστε δώρα ή παροχές αναψυχής που φαίνονται ακριβά, ακατάλληλα ή ενδεχομένως προσβλητικά. Ποτέ μην προσφέρετε ή δέχεστε δώρα ή παροχές αναψυχής ως κίνητρο για να κλείσετε μια συμφωνία ή να επηρεάσετε μια απόφαση. Ποτέ μην ζητάτε δώρα ή παροχές αναψυχής υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Όλα τα δώρα ή οι παροχές αναψυχής θα πρέπει να σχετίζονται με έναν επαγγελματικό σκοπό ή όφελος. Ποτέ μην προσφέρετε ή δέχεστε μετρητά ή αντίστοιχα μετρητών, περιλαμβανομένων διαπραγματεύσιμων δωροεπιταγών (π.χ. κάρτες που έχουν εκδοθεί από τράπεζα ή American Express που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μετρητά). Σε ορισμένες περιπτώσεις, η τοπική κουλτούρα ενδέχεται να απαιτεί τροποποίηση της εν λόγω αρχής. Για επιπλέον πληροφορίες, ανατρέξτε στις συγκεκριμένες κατευθυντήριες οδηγίες στον τόπο που εργάζεστε. Για τον προσδιορισμό της δίκαιης αγοραίας αξίας ενός συμβάντος: Πρέπει να λαμβάνονται υπόψη όλα τα συναφή έξοδα, όπως τα μεταφορικά έξοδα, τα έξοδα διαμονής και διατροφής, καθώς και τα έξοδα για τα μέλη της οικογένειας. Να θυμάστε ότι η πραγματική αγοραία αξία ενός εισιτηρίου για αθλητικά ή άλλα γεγονότα μπορεί να είναι μεγαλύτερη από την ονομαστική αξία. Για επιπλέον οδηγίες, ανατρέξτε στις Κατευθυντήριες γραμμές για δώρα και παροχές αναψυχής που ισχύουν στην περιοχή σας και, εάν εφαρμόζεται, στην ενότητα Παροχές αναψυχής και δώρα σε κρατικούς αξιωματούχους αυτού του Κώδικα. Ε: Η Selena έστειλε ένα αίτημα για να λάβει προσφορές για ένα ειδικό έργο σε πολλούς πωλητές. Ένας υποψήφιος πωλητής έστειλε στη Selena εισιτήρια για μια αθλητική εκδήλωση, ως αναγνώριση για το ενδιαφέρον που έδειξε για την εταιρεία του. Μπορεί η Selena να κρατήσει τα εισιτήρια; Α: Όχι, δεν μπορεί. Ποτέ δεν πρέπει να δέχεστε δώρα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής προσφορών ή διαπραγμάτευσης συμβάσεων αφού αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει, ή να δώσει την εντύπωση ότι επηρεάζει, την κρίσης σας. Η Selena πρέπει να επιστρέψει τα εισιτήρια στον πωλητή, υποδεικνύοντας ότι η MetLife δεν επιτρέπει την παραλαβή δώρων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής προσφορών. 17

19 Εξωτερική απασχόληση Ως συνεργάτης της MetLife, η πρώτη σας επαγγελματική προτεραιότητα είναι η Εταιρεία. Επειδή η απασχόληση εκτός MetLife θα μπορούσε να παρεμποδίσει τις αρμοδιότητες σας στην MetLife ή να αποβεί επιζήμια για την Εταιρεία με κάποιον άλλο τρόπο, θα πρέπει να συζητήσετε μια τέτοια κατάσταση με τον προϊστάμενό σας ή με το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Επίσης, να θυμάστε ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε πόρους της MetLife (χρόνο, τεχνολογία, περιουσιακά στοιχεία ή πληροφορίες) για εργασίες που δεν αφορούν την MetLife. Υπεύθυνος ή Διευθυντής σε άλλη επιχείρηση Εκτός από αυτά που περιγράφονται πιο κάτω, δεν μπορείτε να εργαστείτε ως διευθυντής, στέλεχος, εμπιστευματοδόχος, ή συνέταιρος, ή σε οποιαδήποτε άλλη σημαντική θέση άλλου οργανισμού, χωρίς πρώτα να λάβετε την έγκριση του Διευθύνοντος Συμβούλου της MetLife ή ατόμου που αυτός υπέδειξε ως αρμόδιο. Εφόσον προηγηθεί κατάλληλη αποκάλυψη και δοθεί έγκριση, σε γενικές γραμμές μπορείτε να εργαστείτε στο συμβούλιο ή σε μια σημαντική θέση ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού ή ενός εμπορικού ή επαγγελματικού συλλόγου, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή η θέση εργασίας δεν παρουσιάζει την παραμικρή ένδειξη σύγκρουσης συμφερόντων. Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι αυτές οι εξωτερικές δραστηριότητες δεν έχουν αρνητική επίπτωση στις καθημερινές σας εργασιακές αρμοδιότητες στη MetLife. Όλα τα αιτήματα για έγκριση πρέπει να απευθύνονται στο τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. 18

20 Πωλητές, προμηθευτές και σύμβουλοι Για να διατηρούμε δίκαιες, δεοντολογικές και νόμιμες επιχειρηματικές σχέσεις, όλες οι δεσμεύσεις μας προς πωλητές, προμηθευτές και συμβούλους πρέπει να εγκρίνονται σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της Εταιρείας. Όλες οι επιχειρηματικές σχέσεις με άλλες εταιρείες πρέπει να βασίζονται στη φήμη τους περί εξυπηρέτησης, ακεραιότητας, ποιότητας, κόστους και παράδοσης, καθώς και στη δυνατότητα τους να καλύπτουν ανταγωνιστικά τις επιχειρηματικές ανάγκες της Εταιρείας μας. Είστε υπεύθυνοι να τηρείτε τους νόμους, τους κανονισμούς, τις πολιτικές της Εταιρείας και τα πρότυπα της αγοράς που ισχύουν στην εργασία σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να έχετε προσωπική σχέση με έναν πωλητή, προμηθευτή ή σύμβουλο της Εταιρείας. Οι σχέσεις αυτές έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν σύγκρουση συμφερόντων. Για παράδειγμα, μπορεί κάποιο μέλος της οικογένειας σας να εργάζεται για έναν από τους προμηθευτές μας ή ο πρώην εργοδότης σας μπορεί να είναι μία από τις πολλές εταιρείες που εξετάζονται για σύμβουλοι της MetLife. Σε τέτοιου είδους καταστάσεις, ενδέχεται να μην συμμετέχετε στην έγκριση ή τη διαχείριση των επιχειρηματικών σχέσεων της MetLife με την άλλη εταιρεία. Για να αποφευχθεί και η παραμικρή ένδειξη ανάρμοστης συμπεριφοράς, θα πρέπει να αποκαλύψετε αμέσως οποιεσδήποτε προσωπικές σχέσεις αυτού του είδους. Ε: Ο Jose πρέπει να προσλάβει έναν σύμβουλο και εξετάζει το ενδεχόμενο να είναι η εξαδέλφη του. Είναι κατάλληλη για τη θέση, επειδή διαθέτει μεγάλη σχετική πείρα και έχει ιδιαίτερη γνώση της MetLife. Θα μπορούσε αυτή η κατάσταση να παρουσιάσει πρόβλημα; Α: Ναι, η κατάσταση αυτή θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύγκρουση συμφερόντων. Οι επιχειρηματικές σχέσεις των πωλητών, των προμηθευτών και των συμβούλων της MetLife πρέπει να βασίζονται αποκλειστικά στην ικανότητά τους να ανταποκρίνονται ανταγωνιστικά στις επιχειρηματικές ανάγκες της MetLife. Σε αυτήν την περίπτωση, ακόμη και αν η εξαδέλφη του Jose είναι το πιο κατάλληλο πρόσωπο, ενδέχεται να υπάρξει υποψία ότι η πρόσληψή της πραγματοποιήθηκε λόγω της οικογενειακής τους σχέσης. Ο Jose θα πρέπει να αποκαλύψει αυτή τη σχέση και να διαχωρίσει τον εαυτό του από τη διαδικασία επιλογής. Όλες οι απαιτούμενες εγκρίσεις πρέπει να έχουν ληφθεί πριν από την πρόσληψη της εξαδέλφης του Jose ως συμβούλου. 19

21 Προστασία των εταιρικών περιουσιακών στοιχείων Σωστός χειρισμός εμπιστευτικών πληροφοριών Πάντα θα πρέπει να φροντίζετε για τη διασφάλιση των περιουσιακών στοιχείων της Εταιρείας και την κατάλληλη χρήση τους σύμφωνα με τον τοπικό νόμο, ανεξαρτήτως εάν τα εν λόγω περιουσιακά στοιχεία είναι σε μορφή έντυπων αρχείων, ηλεκτρονικών δεδομένων, πόρων του υπολογιστή, εμπορικών σημάτων ή φυσικών περιουσιακών στοιχείων. Πολλές χώρες διαθέτουν ειδικές νομικές προϋποθέσεις που διέπουν τη χρήση δεδομένων που αφορούν τους εργαζομένους. Αν δεν είστε βέβαιοι γι αυτές τις προϋποθέσεις, μιλήστε με τον προϊστάμενό σας ή το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Σωστός χειρισμός προσωπικών και εμπιστευτικών επιχειρηματικών πληροφοριών Δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών και των συνεργατών μας, καθώς και να προστατεύουμε τα επιχειρηματικά στοιχεία της Εταιρείας. Θα πρέπει να επιδεικνύετε τη δέουσα προσοχή για να βεβαιώνεστε ότι όλες οι εμπιστευτικές πληροφορίες, είτε είναι πληροφορίες πελατών είτε εργαζομένων ή άλλες προσωπικές πληροφορίες ή εμπιστευτικές επιχειρηματικές πληροφορίες, πρέπει να αντιμετωπίζονται σωστά και σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους και τις πολιτικές της Εταιρείας. Η Εταιρεία υπόκειται σε αυστηρές απαιτήσεις σχετικά με το χειρισμό αυτών των πληροφοριών που περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία όπως ονόματα, αριθμούς ταυτότητας που έχουν εκδοθεί από κυβερνητικούς οργανισμούς, αριθμούς άδειας οδήγησης, ιατρικό ιστορικό, αριθμούς τηλεφώνου ή ηλεκτρονικές διευθύνσεις. Ε: Η Keiko διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στη δημιουργία ενός καινοτόμου νέου προϊόντος ετήσιου επιδόματος, το οποίο θα κυκλοφορήσει στην αγορά εντός των προσεχών εβδομάδων. Μια στενή φίλη της, η οποία τυχαίνει να εργάζεται για έναν ανταγωνιστή της MetLife, τη ρώτησε για ορισμένα χαρακτηριστικά του προσκείμενου νέου προϊόντος ετήσιου επιδόματος της MetLife. Η Keiko είναι υπερήφανη για το ρόλο που έπαιξε. Μπορεί να αποκαλύψει στη φίλη της τα χαρακτηριστικά του νέου προϊόντος; Α: Όχι, δεν μπορεί. Οι ευαίσθητες πληροφορίες, ανεξαρτήτως από το αν αυτές σχετίζονται με επιχειρήσεις, πελάτες ή εργαζόμενους, πρέπει να αντιμετωπίζονται με ασφάλεια. Η Keiko δεν πρέπει να αποκαλύψει πληροφορίες σε κανέναν, παρά μόνο στα άτομα που δικαιολογημένα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες. Η αποκάλυψη των λεπτομερειών του νέου προϊόντος πριν από την κυκλοφορία του στην αγορά θα παραβίαζε την πολιτική της MetLife και την ευθύνη της Keiko να κρατήσει τις ιδιωτικές αυτές πληροφορίες αυστηρώς εμπιστευτικές. 20